MANUAL MANUAL DE BIENVENIDA ELABORÓ Giovanny Corrales Rodríguez Analista de Comunicaciones REVISÓ Cecilia Vargas Méndez Gerente de Gestión Organizacional Pág. 1 de 9 CÓDIGO: M6 VERSIÓN: 1 FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 2102-2013 APROBÓ Juan Antonio Pérez C Gerente General 1. OBJETIVO Recopilar la información necesaria e importante de CASAMOTOR, de tal manera que les brinde a nuestros nuevos trabajadores una visión amplia y general de la organización, por lo que comienzan a laborar teniendo todas las oportunidades de crecimiento según su esfuerzo y entusiasmo. Con esto, pretendemos que desde el primer día el nuevo trabajador, se sienta identificado y enfocado a apoyar el logro de los objetivos y metas de la empresa. 2. ALCANCE Este documento aplica para todas las personas que se vinculen a CASAMOTOR, independientemente de su tipo de contratación y para el apoyo del proceso de inducción que se le brinda al nuevo trabajador de CASAMOTOR. El proceso Inicia con la inducción al nuevo empleado y termina con el manual de bienvenida. 3. DEFINICIONES MANUAL DE BIENVENIDA: Consiste en un documento que compila los aspectos más relevantes de la Organización para el nuevo trabajador, con el propósito de brindarle la información necesaria y complementaria para su desempeño laboral. 4. CONDICIONES GENERALES El manual de bienvenida se le obsequiará a todas las personas que se vinculen con la organización. Es un requisito obligatorio del nuevo empleado leer la totalidad del manual de bienvenida. Todo proceso de inducción debe ir acompañado del manual de bienvenida. 5. DESAROLLO: MANUAL DE BIENVENIDA CASAMOTOR El presente Manual ha sido elaborado pensando en que ahora eres parte de esta gran familia llamada CASAMOTOR. Nuestra finalidad es que conozcas la empresa a la que ahora perteneces. Es nuestra intención que el conocimiento de la empresa más tu compromiso, sean el punto de partida para que te sientas parte de ésta organización y tengas las bases para el adecuado desempeño de tu trabajo. MANUAL MANUAL DE BIENVENIDA Pág. 2 de 9 CÓDIGO: M6 VERSIÓN: 1 FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 2102-2013 Desde ahora y durante tu estancia en CASAMOTOR, adquieres el compromiso de cumplir con tus obligaciones laborales y desarrollar tu máximo esfuerzo para que, aunado al que hace la organización, logremos un óptimo desempeño de nuestras actividades, así como tu desarrollo personal y profesional en este nuevo espacio de trabajo. De esta manera, pedimos que te sientas a gusto y entusiasta, y que leas con atención y por completo el presente manual que constituye tu primera capacitación para el trabajo dentro de la gran familia CASAMOTOR. NUESTRA HISTORIA Ferretería el Tejar es la empresa que dio origen al grupo CASAMOTOR, empezamos nuestras operaciones en el año 1992 en la ciudad de Neiva (Huila), con la comercialización de un portafolio de productos de alta calidad para la construcción, ofreciendo a nuestros clientes soluciones con entregas oportunas para sus necesidades al momento de construir o remodelar. En el año 1994 iniciamos la comercialización de motocicletas y repuestos, con la experiencia y reconocimiento de más de 17 años de trabajo en el sector de motos con las mejores marcas (Yamaha y AKT Motos). De igual forma, en el año 1999 damos inicio a la comercialización de llantas a través de la empresa Andillantas. De allí que en el 2003 la ferretería El Tejar, Yamamotor, Comandes, Andillantas y Lubricantes del Sur empresas familiares, nos unificamos para convertirnos en Casamotor Ltda. En ese proceso de desarrollo y crecimiento se construyeron en el siguiente año (2004) las estaciones de servicio PLUS en Neiva e Ibagué. Para el año 2007, pasamos de ser Casamotor Ltda a ser Casamotor S.A. debido al volumen de nuestras operaciones, convirtiéndonos en grandes contribuyentes. Ese mismo año emprendimos labores con una Compañía nueva llamada CASAMOTOR MINERÍA, vista como una Organización pujante y visionaria que desde hace más de un lustro, estudia y desarrolla proyectos de explotación minera en Colombia, concentrando sus actividades inicialmente en la exploración y explotación de minerales tales como hierro, cobre, plata y oro en la zona central del país. En este orden de ideas, en el año 2008 damos origen a la venta de vehículos de la marca Foton en Neiva e Ibagué. De modo que, por nuestra gran trayectoria y experiencia para el año 2011 empezamos a atender las hidroeléctricas de Hidrosogamoso y el Quimbo con combustible, lubricantes y llantas. Finalmente, en diciembre del 2012 cambiamos nuestra sociedad mercantil de S.A. a S.A.S. debido al concepto de dividendos y el crecimiento empresarial que hemos tenido hasta el momento. MANUAL MANUAL DE BIENVENIDA Pág. 3 de 9 CÓDIGO: M6 VERSIÓN: 1 FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 2102-2013 Hoy tenemos la comercialización de lubricantes Mobil, combustible mayorista marca Plus, llantas multimarcas, cemento Cemex, motocicletas de las macarcas Yamaha, Suzuki y AKT, Tejas en asbesto de Cemento y tanques de la marca Colombit, asadores Giragrill y vehículos Foton. Continuamos en el propósito de atender y crecer junto a las locomotoras de Colombia en clientes de minería, transporte e infraestructura agrícola. A partir de este momento usted hace parte de nuestra historia. Bienvenido. NUESTRA EMPRESA La estructura de servicio de la Organización se divide en: estratégicos, directivos, tácticos y operativos y está compuesta por una Junta de Socios, una Junta Directiva nombrada por la Junta de Socios, un Gerente General nombrado por los Socios, quienes tienen a cargo a los Gerentes de Línea en lubricantes, combustible, llantas, vehículos, motos, cemento, minería y Gerentes de áreas de apoyo en administración, operaciones, financiera, contable, jurídica, TIC, administración, gestión humana y gestión organizacional con su respectivo equipo de trabajo compuesto por coordinadores, administradores, asesores comerciales de canal e industria, jefes de bodega, analistas, asistentes y auxiliares. MISIÓN CASAMOTOR distribuye productos y servicios afines al sector automotor de alta calidad y de marcas prestigiosas, atendiendo pequeños clientes y gran industria, sobresaliendo por su eficiencia operativa y la construcción de relaciones de largo plazo. VISIÓN Para el año 2017... Seremos una de las primeras cien primeras empresas del país en ventas, aprovechando las oportunidades de los segmentos de mayor potencial de crecimiento. Seremos vistos por nuestros proveedores y clientes como amigos y siempre tendremos la calidez como la base de nuestras relaciones comerciales. Ofreceremos una línea complementaria de productos y servicios de reconocido prestigio de una manera conveniente y ágil para nuestros clientes. MANUAL MANUAL DE BIENVENIDA Pág. 4 de 9 CÓDIGO: M6 VERSIÓN: 1 FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 2102-2013 Fortaleceremos la gestión de responsabilidad social y ambiental. VALORES CORPORATIVOS Cultura de servicio Calidez Responsabilidad Autodisciplina Disposición al cambio PRINCIPIOS CORPORATIVOS Honestidad Lealtad Respeto Ética HABILIDADES CORPORATIVAS Liderazgo Planeación Flexibilidad/adaptabilidad Comunicación asertiva Orientación al cliente POLÍTICA DE CALIDAD Suministrar productos agregando valor a continuamente. y servicios que aseguren la preferencia de los clientes, los accionistas, proveedores y trabajadores, y mejorando OBJETIVOS DE CALIDAD 1. Mejorar la calidad de los servicios prestados al cliente. 2. Incrementar el índice de entregas perfectas al cliente. 3. Desarrollar y mantener un equipo humano altamente competente, motivado, productivo y en constante crecimiento. 4. Implementar los procesos rediseñados y mejorar su desempeño (Agilidad, eficacia, eficiencia) MANUAL MANUAL DE BIENVENIDA Pág. 5 de 9 CÓDIGO: M6 VERSIÓN: 1 FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 2102-2013 5. Implementar métodos y herramientas eficaces para la comunicación interna, clientes y proveedores. 6. Asegurar la alineación permanente con las estrategias de los proveedores y el cumplimiento de las condiciones comerciales pactadas. 7. Fortalecer la cultura organizacional (Disciplina, actitud de servicio, liderazgo y compromiso). ¿POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS? Más de 20 años de experiencia en los sectores de la distribución y comercialización de bienes y servicios. Cubrimos el 80% del territorio Colombiano. Gozamos de credibilidad y confianza entre la amplia e importante variedad de clientes que atendemos en el sector industrial y comercial. Somos un equipo de 288 colaboradores al servicio de nuestros clientes. Usamos tecnología de punta en todos nuestros procesos. Trabajamos con marcas de alto prestigio e indiscutible calidad. Somos el mejor aliado para nuestros clientes y proveedores. OLIMPIADAS CASAMOTOR Dentro de las políticas de la organización, está el promover, orientar y coordinar la realización de certámenes de masificación deportiva para sus trabajadores, Las Olimpiadas Deportivas CASAMOTOR, -evento que se realiza anualmente en el mes de junio- constituye un evento importante en el proceso de integración, desarrollo y bienestar de cada uno de sus colaboradores. SEGURIDAD DE NUESTROS EMPLEADOS La empresa ha implementado un proceso de inducción del trabajador a las actividades que debe desempeñar. Capacitándolo respecto a las medidas de prevención y seguridad que exija el medio ambiente laboral y el trabajo específico que vaya a realizar. Así mismo, la organización se compromete a destinar los recursos necesarios para desarrollar actividades permanentes de conformidad con el programa de salud ocupacional, elaborado de acuerdo al decreto 614 de 1984 y resolución 1016 de 1989. MANUAL MANUAL DE BIENVENIDA Pág. 6 de 9 CÓDIGO: M6 VERSIÓN: 1 FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 2102-2013 DERECHOS DE LOS TRABAJADORES Todos los establecidos por el código sustantivo del trabajo vigente Recibir el pago de nómina los 25 de cada mes por medio de transferencia electrónica en la entidad financiera establecida por la empresa. Acceder a los convenios instituciones y corporativos Recibir formación continuada. Los establecidos en el reglamento interno de trabajo. DEBERES DE LOS TRABAJADORES Cumplir lo definido en el manual de funciones del cargo y en el reglamento interno de trabajo. Asistir a capacitaciones programadas. Prestar su servicio con puntualidad, asistencia regular y dedicación adecuada a las características de su labor. Atender las órdenes e instrucciones que se le impartan sobre el modo de ejecución del trabajo. Responsabilizarse ante el empleador de todos los daños que cause a los intereses de este. Cuidar de los equipos y/o herramientas que se le proporcionan para realizar su trabajo. Cumplir las normas y procedimientos establecidos por la organización. NUESTRAS LÍNEAS DE NEGOCIO MANUAL Pág. 7 de 9 CÓDIGO: M6 VERSIÓN: 1 FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 2102-2013 MANUAL DE BIENVENIDA NUESTRAS LÍNEAS DE PRODUCTOS • Cundinamarca • Tolima • Huila • Meta – Guaviare • Casanare – Vichada • Caquetá • Caldas (Dorada) • Santander • Norte de Santander • Arauca • Cesar MANUAL MANUAL DE BIENVENIDA Pág. 8 de 9 CÓDIGO: M6 VERSIÓN: 1 FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 2102-2013 FINALMENTE, CASAMOTOR., te da la bienvenida, hoy eres parte de nuestra familia y deseamos que a través del trabajo y esfuerzo podamos obtener grandes logros para el crecimiento corporativo y en consecuencia, para tu crecimiento personal y profesional. Este manual compila los aspectos principales de la organización CASAMOTOR., si deseas obtener mayor información ingresa a nuestro sitio web www.casamotor.com.co o llama a nuestra línea gratuita 018000 919 719 o al (8) 262 19 00 en Ibagué, Tolima - Colombia. Ibagué Centro Comercial Combeima piso 9 PBX: (8) 262 19 00 EDS Plus Neiva Cra. 7 No. 2 -25 Sur Tel. (8) 873 09 62 EDS Plus Ibagué Av. Ambalá, calle 37 esquina Tel. (8) 265 98 98 Valledupar Cra. 23 N. 4-01 Local 2 EDS CALLEJAS Tel. (5) 584 31 03 Concesionario Foton Ibagué Av. Ambalá, calle 37 esquina Tel. (8) 265 55 29 – 270 28 88 Bucaramanga Calle 6 No. 2-02 Interior 1 zona industrial Chimita Tel. (7) 676 07 78 Concesionario motos Ibagué Av. Ambalá, calle 37 esquina Tel. (8) 266 13 26 Concesionario motos Bogotá Av. Cra. 30 No. 63c - 62 Tel. (1) 249 60 13 Mosquera Parque Ind. San Jorge Lote C2-2, Km 19 Antigua Troncal de Occidente Tel. (1) 893 34 40 Cúcuta Av. 7 Calle 19bn – 176 bodega Condominio Tejar de Pescadero Tel. (7) 579 95 03 2 Florencia Cra. 13 con calle 19 esquina Tel. (8) 434 22 68 – 434 32 79 La Dorada Cra. 2 No. 18-75 PBX: (6) 857 22 25 – 857 66 56 Neiva Cra. 1 No. 5-15 PBX: (8) 873 10 10 - 873 10 09 Villavicencio Cra. 29 No. 4 -12 Tel. (8) 670 61 12 - 670 61 15 Concesionario Foton Neiva Cra. 7 No. 2-25 Sur Tel. (8) 870 16 53 Yopal Cra. 5 No. 27 - 55 Frente al Molino Yopal Tel: (8) 634 20 04 - 633 41 66 - 633 41 52 MANUAL MANUAL DE BIENVENIDA 6. DOCUMENTOS RELACIONADOS: Formato carta descriptiva del cargo F24. Formato control de inducción F53. Política salarial E1. 7. CAMBIOS CON RESPECTO A LA VERSIÓN ANTERIOR No aplica por ser la primera versión del documento. Pág. 9 de 9 CÓDIGO: M6 VERSIÓN: 1 FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 2102-2013