Diplomado Calidad y Productividad (Programa en Línea)

Diplomado
Calidad y Productividad (Programa en Línea)
Duración 100 horas
Objetivo general:
Implementar un sistema de Administración por Calidad Total en su organización considerando la medición del nivel
del servicio a clientes, el establecimiento de directrices, el mejoramiento del ambiente físico de trabajo, el desarrollo
de equipos de mejora y la gestión de la calidad, así como la implementación de la norma ISO 9000 con el fin de
mejorar la posición competitiva de la empresa.
Beneficio:
Implementar sistemas de calidad y evaluar la satisfacción de los clientes para mejorar los productos y servicios dado
que son elementos esenciales para desarrollar la mejora continua, de esta forma las empresas y los productos
pueden competir eficazmente y dar una respuesta positiva a las exigencias de los compradores.
Diseñar un proyecto integrador de aplicación práctica en su entorno laboral.
Dirigido a:
Gerentes, facilitadores y promotores de Calidad Total responsables de las áreas de Operaciones, Recursos
Humanos, Aseguramiento de Calidad y todo aquel que desee implementar un sistema de calidad en su área de
responsabilidad.
Requisito:
N/A
Contenido:
Módulo 1 Fundamentos de administración por calidad total.
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Temario
1. Conceptos y fundamentos de calidad.
2. El ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar.
3. La calidad y el factor humano.
4. Sistemas de administración por calidad total: concepto y dimensiones de la calidad total.
5. Liderazgo para la calidad total.
Duración del módulo: 15 horas
Módulo 2 Medición del nivel de servicio a clientes.
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Temario
1. Aplicación del instrumento servqual y su interpretación.
2. Cómo entender las expectativas de sus clientes.
3. Cómo medir la satisfacción de sus clientes.
4. El instrumento servqual.
5. Estrategias para mejorar la satisfacción de los clientes.
6. La filosofía de servicio al cliente.
Duración del módulo: 20 horas
Módulo 3 Administración estratégica.
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Temario
1. Hoshin Kanri: el establecimiento de directrices de largo plazo.
2. Hoshin Kanri: el proceso de despliegue de directrices.
3. Hoshin Kanri: elementos básicos para su práctica.
4. Hoshin Kanri: establecimiento de directrices anuales.
5. Hoshin Kanri: mecanismos para el control de las directrices.
6. Proceso Hoshin Kanri: misión, visión, valores y los procesos clave de negocio.
Duración del módulo: 12 horas
Módulo 4 Las 5´s: mejoramiento del ambiente físico de trabajo.
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Temario
1. Las 5's: importancia del ambiente de calidad.
2. Las 5's: clasificación, organización, limpieza, bienestar personal y disciplina.
3. Las 5's: plan típico de implantación.
Duración del módulo: 10 horas
Módulo 5 Gestión de la calidad a través de la norma ISO 9000.
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Temario
1. Introducción a la familia de normas ISO 9000.
2. Principios de administración de calidad.
3. Requerimientos generales de documentación del ISO 9001:2008.
4. Requisitos de la norma ISO 9001:2008.
Duración del módulo: 15 horas
Módulo 6 Desarrollo de equipos de mejora, aplicación de la ruta de la calidad y herramientas básicas.
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Temario
1. Ruta de la calidad: herramientas básicas.
2. Ruta de la calidad: metodología para la resolución de problemas.
3. Equipos de mejora: importancia y etapas de desarrollo.
4. Equipos de mejora: operacionalización de la estrategia.
Duración del módulo: 18 horas
Módulo 7 Acreditación del diplomado.
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Temario
1. Curso integrador del diplomado en calidad y productividad.
2. Proyecto final del diplomado en calidad y productividad.
3. Encuesta de evaluación del diplomado en calidad y productividad.
Duración del módulo: 10 horas