Deseas devolver un producto porque no cumple con lo

Qué hacer si...
Deseas devolver
un producto
porque no cumple
con lo prometido
Todos, alguna vez, hemos devuelto un producto. Una “reposición”, según
la Ley Federal de Protección al Consumidor. Sin embargo, quizá te hayas
topado con proveedores que se niegan a reponer el artículo o a devolver el
importe pagado. ¿Sabes qué hacer si esto sucede?
A
presentar nuestro reclamo tanto al
vendedor como al fabricante o al
importador en un tiempo no mayor
a dos meses después de haber recibido el artículo. En caso de ser legítima nuestra petición, el proveedor
del producto tendrá hasta 15 días
para satisfacerla.
Te preguntarás: “¿cómo que si
nuestra petición es legítima?”. Por lo gede la LFPC (Fragmento)
neral, tendemos a
confundir la “garanI. Cuando el contenido neto de un producto o la
tía de satisfacción”
cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase,
recipiente, empaque o cuando se utilicen instrumentos de
que nos ofrecen algumedición que no cumplan con las disposiciones aplicables,
nos establecimientos
considerados los límites de tolerancia permitidos por la
comerciales con nuesnormatividad;
tro derecho a recibir
II. Si el bien no corresponde a la calidad, marca, o
especificaciones y demás elementos sustanciales bajo
los productos con las
los cuales se haya ofrecido o no cumple con las normas
especificaciones exacoficiales mexicanas;
tas que pactamos en
III. Si el bien reparado no queda en estado adecuado
la compra.
para su uso o destino, dentro del plazo de garantía, y
IV. En los demás casos previstos por esta ley.
Si el producto no
tiene algún daño de
fábrica y cumple con todas las caEn pocas palabras: cuando nos dan
racterísticas que anuncia, no exis“gato por liebre”. Si el producto que
te obligación legal para que el
adquirimos está incompleto, roto,
proveedor devuelva su importe o
en mal estado o no coincide con las
reponga el artículo por otro. Según
especificaciones que debe tener de
el Artículo 93, tampoco podremos
acuerdo a su publicidad o empaque,
exigir la reposición del producto o
tenemos derecho a que nos sea rela devolución de nuestro dinero si:
puesto el objeto (lo que comúnmente entendemos como devolución) o
El reclamo es extemporáneo:
que se nos devuelva íntegro el dinesi se realiza dos meses después de
ro que pagamos por él.
haber recibido el artículo.
Tal y como lo marca el ArtícuSi el producto fue utilizado en
lo 93 de la misma LFPC, podemos
condiciones distintas a las recontes que todo: no perder los
estribos. Contrario a lo que
muchos piensan, este tipo de situaciones está previsto en la ley. De
acuerdo al Artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor
(LFPC), tenemos derecho a exigir la
reposición del producto o la devolución de nuestro dinero:
Artículo 92
mendadas o se le dio un uso distinto para el que originalmente fue creado.
Cuando le hemos provocado un daño esencial, grave o irreparable.
Si no hemos incurrido en alguna de
estas acciones y el artículo presenta
alguna disparidad con aquello que prometieron entregarnos, podemos pedir
que sea repuesto o nuestro dinero devuelto. Los demás casos de devolución
(una talla por otra o, incluso, un artículo
por otro distinto) son políticas internas
que cada empresa tiene libertad de ofrecer o no. En este sentido, los proveedores
son libres de ofrecerte o condicionarte
el cambio si “no te gustó”, pues es un beneficio que ellos te ofrecen. Es recomendable que, antes de adquirir cualquier
producto, preguntes abiertamente por
sus políticas internas de devolución.
Si un proveedor de bienes o servicios no
cumple con lo acordado en la compra o contratación, presenta una queja ante Profeco
para iniciar un proceso de conciliación y hacer
valer tus derechos. Puedes hacerlo en alguna
de nuestras delegaciones o a través de nuestro portal en internet. Cerca de 40 proveedores ya están conciliando en línea, ahorrándote tiempo y dinero. Tan sólo en el 2011 se
recibieron mil 503 quejas por este medio, de
las cuales logró conciliarse el 96%. Entérate
de qué empresas son y conoce más a detalle
este servicio en:
concilianet.profeco.gob.mx
Si tienes alguna duda al respecto de devoluciones, infórmate en el Teléfono del Consumidor: 5568 8722 (DF), 01 800 468 8722
10 > MARZO 2012 • revistadelconsumidor.gob.mx