1. La idea

La idea
Con esta unidad aprenderás a:
1
Analizar la idea como elemento
de partida de cualquier
proyecto empresarial.
2
Estudiar los cambios sociales
y determinar las oportunidades
de negocio que se generan
a partir de esos cambios.
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1. La idea
1.1. La idea
1.1 La idea
El progreso tecnológico ha marcado considerablemente la evolución del mercado de trabajo en los
últimos años.
A pesar de las políticas de reactivación económica y
de las medidas específicas de promoción de empleo,
son muchos los factores que dificultan la generación
de puestos de trabajo y, por consiguiente, la incorporación de los desempleados a la vida laboral.
Una de las vías que quedan abiertas, y que se muestra como más capaz de contribuir a la solución de
este gran problema, es la creación de pequeñas
empresas o microempresas, el autoempleo.
El proceso de generación de un proyecto empresarial tiene como punto de partida la elección del
tipo de negocio que se pretende poner en marcha,
es decir la idea. Ésta puede surgir de los conocimientos personales que se tengan sobre el producto o servicio, de la existencia de un mercado
especialmente interesante y desabastecido, del
hallazgo de un producto o servicio nuevo, de la
observación del entorno, etcétera.
Idea. La idea de negocio será el punto
de partida para la creación de una empresa. Es esencial analizar a fondo todos
los aspectos, ya que difícilmente podremos tener éxito partiendo de una mala
idea.
Autoempleo. Creación del propio puesto
de trabajo.
No podemos olvidarnos de que gran parte de los
proyectos que se ponen en marcha fracasan a lo
largo de su primer año de vida. Para evitar esto, en
la medida de lo posible, la idea debe basarse en los
siguientes principios:
• Que nuestro producto o servicio satisfaga
necesidades de los futuros clientes.
• Que nuestro producto o servicio sea innovador, distinto de los productos que se ofrecen
en el mercado.
1.2 Satisface necesidades
Para afrontar con éxito una empresa, se debe partir de una idea que satisfaga las necesidades
particulares de su futura clientela, dirigiendo todos
los esfuerzos hacia áreas de mercado que no han
sido atendidas.
Cambios sociales
Cambios en el nivel de ingresos
Cambios en el nivel cultural
Cambios en el tiempo libre
Cambio en la esperanza de vida
Cambios en las formas de vida
Cambios en los «miedos» de la población
Cambios en el mercado de trabajo
Cambios en el entorno energético
Tabla 1.1. Cambios sociales que pueden generar
nuevas necesidades.
Necesidad. Insatisfacción producida por
no tener algo.
A. Cambios en el nivel
de ingresos
Un aumento significativo de los ingresos personales del conjunto de la población, o de un segmento
de la misma, puede generar, en sociedades desarrolladas, nuevas necesidades del siguiente tipo:
• Actividades relacionadas con el cuidado personal: gimnasios, centros de estética, clínicas de
cirugía estética, comercialización de productos
dietéticos, vestuario, peluquerías, etcétera.
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1. La idea
1.2. Satisface necesidades
• Preocupación por un mayor confort en la
vivienda: calefacción, aire acondicionado,
electrodomésticos más sofisticados, decoración.
• Compra o alquiler de segunda vivienda; mantenimiento y abastecimiento de jardines.
• Restaurantes, cafeterías.
• Informática y robótica personales.
B. Cambios en el nivel cultural
El aumento del nivel educativo de una población
genera necesidades de actualización y adquisición
de conocimientos (idiomas, adquisición de libros,
revistas, periódicos, etcétera).
Las sociedades con un nivel cultural elevado suelen ser más sensibles respecto al medio ambiente
y al entorno, lo que puede originar empresas dedicadas a nuevos procesos de reciclaje o de fabricación de productos ecológicos.
Casos prácticos
C. Cambios en el tiempo libre
1
Servicios de jardinería
Matías y Elena se conocieron durante su formación en una Escuela Taller
de jardinería. Al finalizar su formación deciden montar una empresa dedicada al mantenimiento de jardines. Han detectado un hueco en el mercado
en una zona de reciente urbanización y de alto nivel económico y que
ellos, dada su formación, están en disposición de atender.
2
Un tercer factor de cambio observado es la constatación de que la gente tiene cada día más tiempo
libre y confiere mayor importancia a las actividades
desarrolladas durante el mismo. De aquí pueden surgir nuevos negocios: centros y tiendas especializados en ropas y elementos deportivos, centros de
aprendizaje de artes plásticas, teatro, bricolaje,
música, baile, espectáculos, jardinería, etcétera.
Actividades infantiles
Tres alumnas del Ciclo Formativo de Grado Superior Técnicos de Animación Sociocultural han decidido, al finalizar sus estudios, crear una
empresa de actividades para niños. Sus clientes potenciales son, fundamentalmente, los ayuntamientos y colegios (para organizar actividades extraescolares).
D. Cambio en la esperanza
de vida
Gracias al aumento del nivel económico de nuestra
sociedad, unido a los avances científicos, se ha
conseguido alargar la vida de las personas, lo que
ha generado nuevas necesidades orientadas hacia
la tercera edad: servicios médicos especializados,
residencias, viajes y actividades recreativas para
personas mayores, etcétera.
Caso práctico
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Servicios a personas mayores
Un ejemplo de servicios de la vida diaria es la iniciativa CONFORT/FRANCE, creada en 1 992 por la asociación sin ánimo de
lucro entre el municipio de Nogent S. Marne y las empresas
públicas EDF y GDF.
Esta asociación ofrece a las personas mayores ayuda en todos
sus problemas diarios a cambio de un abono anual de 800 €.
Los servicios propuestos conciernen principalmente a las
pequeñas reparaciones domésticas, al mantenimiento corriente
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de la casa, a la ayuda para las gestiones administrativas, etc.
Igualmente, la asociación efectúa un seguimiento regular de
las personas mayores que, sin ser dependientes, aprecian poder
contar con una ayuda material y una intervención rápida.
La asociación ha creado en Nogent catorce empleos de dedicación exclusiva, contratando a personas que, además de recibir una formación tecnológica, recibían una enseñanza práctica de relaciones con un público de edad. Varios trabajadores,
tras las prácticas, han creado sociedades paralelas en otras
regiones.
1. La idea
1.2. Satisface necesidades
E. Cambios en la forma
de vida
El desarrollo económico y cultural de un país va
unido a un incremento notable del porcentaje de
mujeres que trabajan fuera de casa. Este factor de
cambio genera necesidades nuevas, como guarderías, servicio doméstico, nuevos productos alimenticios de fácil preparación (precocinados, congelados), etcétera.
Por otra parte, podemos observar que la estructura
de las familias ha variado con respecto a épocas
anteriores: hay menos miembros en la unidad familiar y aumenta el número de personas que viven
solas (desplazados por razones profesionales,
aumento del número de divorcios y separaciones,
etc.). Estas nuevas situaciones generan unas necesidades específicas: apartamentos amueblados,
agencias matrimoniales, centros de organización
de actividades recreativas, etcétera.
den dar lugar a nuevas empresas: puertas blindadas, servicios de seguridad (de parking, edificios,
empresas, almacenes), sistemas de alarma, nuevas
modalidades de seguros, etcétera.
G. Cambios en el mercado
de trabajo
Las sociedades que ven aumentar de forma importante la cifra de desempleados sufren nuevos problemas que generan necesidades. Empresas de trabajo temporal, centros privados de enseñanza de
cualificación profesional en actividades específicas, centros de orientación profesional o trabajo
autónomo a domicilio son algunos de los ejemplos
de las múltiples empresas que pueden surgir ante
estos cambios.
H. Cambios en el entorno
energético
F. Cambios en los «miedos»
de la población
Un aspecto que se muestra creciente en nuestra
sociedad es la inseguridad. Ésta provoca nuevos
miedos y, por tanto, nuevas necesidades que pue-
La escasez creciente de los recursos energéticos
tradicionales plantea nuevas necesidades que pueden dar lugar a iniciativas empresariales en campos tales como fuentes de energía alternativa
(solar, termal, eólica, etc.) o búsqueda de métodos
novedosos para reducir el consumo energético.
Casos prácticos
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Guardería infantil
Tras su formación profesional en la especialidad de Jardín de
Infancia, un grupo de alumnos ha realizado un estudio de mercado en un barrio periférico de Salamanca de reciente creación. Los resultados de ese estudio dejan clara la necesidad de
instalar una guardería en la zona, ya que el 80 % de sus habitantes son matrimonios jóvenes. En el 60 % de las parejas trabajan los dos miembros fuera de casa, y la población infantil
entre 0-3 años es de 167 niños.
Ante estas expectativas deciden hacer una cooperativa de trabajo asociado entre cuatro compañeros e instalarse en ese barrio.
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Energía solar
Tres amigos montan una empresa de instalación y mantenimiento de placas solares en Tarrasa. La energía solar es una
fuente de energía alternativa que se utiliza cada vez más. Tras
su primer año de existencia ya cuentan con una buena cantidad de clientes entre personas que viven en masías y urbanizaciones.
Esta idea de negocio es un ejemplo de actividades tendentes
a cubrir necesidades generadas por cambios en el entorno
energético.
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1. La idea
1.3. Factor diferenciador
1.3 Factor diferenciador
Todos nos hemos percatado alguna vez de la existencia de un bar, entre muchos de una determinada calle, en el que se concentra la mayor parte
de la clientela que frecuenta la zona. Si nos paramos un momento a observar o determinar la
causa de este fenómeno, casi con toda seguridad
encontraremos rápidamente un hecho que lo diferencia del resto de los establecimientos que lo
rodean: la especialización en servir unas tapas
determinadas, un tipo de música ambiental dirigida a una determinada edad, una decoración
especialmente atractiva, etc. Cualquiera de ellos
puede ser el factor diferenciador que ejerza una
atracción sobre la clientela.
Factor diferenciador. Es aquel aspecto
de nuestro producto que lo diferencia de
los de la competencia. Estos factores
pueden ser económicos, prácticos, estéticos, técnicos, psicológicos o sociales,
entre otros.
No hay prácticamente ningún producto en el mercado que no pueda ser diferenciado de los demás
de alguna forma atractiva o ventajosa.
Las pequeñas empresas que realmente triunfan
explotan, con muy pocas excepciones, alguna ventaja competitiva distinta y comunicable. Una
ventaja competitiva determinante se obtiene normalmente suministrando bienes o servicios que
sean un poco diferentes o mejores que los de la
competencia. Precisamente las pequeñas empresas
son las que mejor pueden adaptarse y responder a
los matices y necesidades de grupos de clientes
específicos.
A la hora de plantearnos la idea de un negocio no
podemos perder de vista el objetivo principal de
toda empresa, que es la obtención de un beneficio
empresarial; la única forma de conseguirlo es
haciendo que los consumidores compren nuestro
producto o servicio, que se decidan por él, que lo
elijan de entre todos los que se ofrecen en el mercado con similares características.
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En la decisión de compra intervienen una serie de
condicionantes de tipo económico, práctico, estético, técnico y psicológico o social.
A. Factores económicos
El precio puede ser determinante a la hora de que
un cliente se decida por un producto: podemos
ofrecer un bien o un servicio a bajo precio y que
llegue a un amplio sector de la población o, por
el contrario, seleccionar la clientela en función
del precio del producto o servicio. Podemos ver
claramente ejemplos de estos dos casos en los
negocios de hostelería: aquellas cafeterías que
ofrecen servicios a precios asequibles con el fin
de atraer un gran número de clientes y aquellas
otras que ante el mismo servicio multiplican el
precio con el fin de seleccionar una clientela
determinada.
Otra consideración de tipo económico pueden ser
las condiciones de pago que se ofrecen —tal es el
caso de determinadas empresas que ofrecen el producto diciendo «compre hoy y pague dentro de tres
meses»—, o desarrollar técnicas promocionales
para los mismos bienes o servicios existentes en el
mercado.
B. Factores prácticos
Pueden influir en la decisión de compra determinados factores de comodidad, confianza, ahorro de
tiempo y de trabajo, aunque esto suponga un
cierto encarecimiento del producto.
Algunos ejemplos de esto pueden ser las tiendas
de cercanía, de reparto a domicilio, de alimentos
precocinados, empresas que prestan servicios en
una hora (revelado de fotografías, limpieza en seco
y hasta determinados servicios rápidos que podemos ver en el sector del automóvil), o bien aquellos establecimientos que saben ofrecer al consumidor fiabilidad y confianza.
1. La idea
1.4. Nuevos yacimientos de empleo
C. Factores estéticos
Se puede introducir un factor diferenciador haciendo que el envase sea atractivo a la clientela.
El color, la forma, el tamaño o el diseño del
envase, pueden ser el factor clave que determine
la compra de nuestro producto y no el de la competencia.
D. Factores técnicos
Valorando las características técnicas de las que
carecen otros productos existentes e incorporando
las ideas y necesidades de los usuarios, se puede
llegar a introducir una innovación o diferenciación
del producto que los consumidores pueden apreciar
especialmente.
E. Factores psicológicos
o sociales
La decisión de compra de algunos clientes puede
estar motivada por el deseo de obtener un prestigio o un estatus, por ir a la moda o simplemente por satisfacer su identidad individual
o colectiva.
1.4 Nuevos yacimientos de empleo
La Comisión Europea, consciente del problema de
desempleo que afecta a la mayoría de los países de
la Unión, ha elaborado un informe que se conoce
como el Libro Blanco sobre el Crecimiento, la Competitividad y el Empleo, pistas para entrar en el Siglo
XXI. Con él trata de alertar sobre la grave situación
de desempleo en la UE, a la vez que ofrece un diagnóstico y propuestas para mejorar la situación.
El informe, entre otras recomendaciones, afirma que
hay que aprovechar al máximo el gran mercado
interior y fomentar el desarrollo y adaptación de las
pequeñas empresas. En el estudio realizado por la
Yacimientos de empleo. Sectores con
mayor capacidad para generar empleo.
Comisión Europea se señalan los sectores con
mayor capacidad para generar empleo, y además se
plantea el modelo futuro de desarrollo sostenible
como una sociedad de mayor grado de bienestar y
de menor consumo. En él se enumeran los 17 ámbitos generadores potenciales de empleo, clasificándolos en cuatro bloques: la vida diaria, el entorno
de los ciudadanos, el tiempo libre y la protección
del medio ambiente (véase Tabla 1.2).
Nuevos yacimientos de empleo
Servicios de la vida diaria
Servicios para la mejora de la calidad de vida
Servicios culturales y de ocio
Temas mediombientales
1. Servicio a domicilio
2. Cuidado de los niños
3. Nuevas tecnologías de la información y de la comunicación
4. Ayuda a jóvenes con dificultad y a la inserción
5. Mejora de la vivienda
6. Seguridad
7. Transportes colectivos locales
8. Revalorización de espacios públicos urbanos
9. Comercios de proximidad
10. Turismo
11. Sector audiovisual
12. Valoración del patrimonio cultural
13. Desarrollo cultural local
14. Gestión de residuos
15. Gestión del agua
16. Protección y mantenimiento de zonas naturales
17. Control de la contaminación
Para más información, mira
el fichero «Nuevos_yacimientos_empleo.pdf».
Tabla 1.2. Nuevos «yacimientos de empleo» según la Comisión Europea.
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1. La idea
1.5. Autoevaluación de la idea
1.5 Autoevaluación de la idea
Para más información,
mira el fichero «CSC_espiritu_emprendedor.doc».
Antes de iniciar el proceso de creación de una
empresa, habría que hacer siempre una autoevaluación sobre el grado de madurez que se tiene de
la idea para determinar si el futuro negocio puede
ser o no viable. Por esta razón es conveniente
reflexionar sobre cada uno de los puntos siguientes:
• Macroentorno. ¿Cómo me afectan las tendencias políticas, sociales y económicas? ¿Qué
normativa puede afectarme?
• Microentorno:
• Clientes. ¿A quién le puede interesar?
– Prescriptores. ¿Quién influye en la decisión de compra?
– Proveedores. ¿Quién me suministra la
materia prima?
– Competencia. ¿Conozco bien a mis competidores?
• Producto o servicio. ¿Cómo puedo innovar?
• Precio. ¿Cuánto pagarán por mi producto?
• Distribución. ¿Cómo lo haré llegar a quien lo
compra?
• Comunicación. ¿Qué puedo hacer para que mi
producto o servicio sea conocido?
• Inversiones. ¿Qué hay que comprar para iniciar el negocio?
• Financiación. ¿De dónde sacaré el dinero?
• Previsiones. ¿Tendré algún beneficio el primer
año?
• Obligaciones legales. ¿Cómo legalizaré mi
empresa? ¿Qué impuestos tengo que pagar?
• Organización. ¿Cuántos puestos de trabajo
crearé?
Comentario de texto
«Los yacimientos más sólidos»
En los años noventa el llamado informe Delors popularizó el
término de «yacimientos de empleo» para referirse a aquellas
áreas donde se esperaba una mayor creación de empleo. Algunos —nuevas tecnologías— subieron como la espuma para
caer después en picado; otros no han tenido aún tiempo para
mostrar su potencial, y un tercer bloque presenta unas buenas
oportunidades de empleo. Son éstos:
• Tercera edad y población infantil. «Existe una demanda creciente por el envejecimiento de la población y la incorporación de la mujer al trabajo», señala Juan José de Lucio, de
las Cámaras de Comercio. La atención geriátrica aparece a la
cabeza en expectativas de empleo. Por lo que se refiere al
cuidado de la infancia, hay una demanda (de escuelas infantiles, centros de animación, guarderías de empresa…) que
pronto se verá acrecentada con el repunte de la natalidad.
• Sanidad. Asistimos a un desarrollo de servicios privados.
Los estudios sobre yacimientos de empleo de Círculo de
Progreso apuntan a un alto potencial de generación de
empleo hasta 2006. «Es un sector que se está construyendo poco a poco», según Salvador Aragón.
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• Nuevas Tecnologías. Aunque la llegada de la tecnología
UMTS y la banda ancha abren oportunidades, según Juan
Gascón, director de la Asociación de Empresas de Telecomunicaciones (AETIC), hoy el principal déficit no es la
cantidad, sino la calidad: «Se necesita gente preparada,
capaz de generar equipos, sistemas y soluciones que vendan en todo el mundo». Pero, hoy por hoy, la formación
no se ajusta a la demanda.
Adaptación del artículo publicado en la revista Emprendedores,
n.º 84, septiembre de 2004. Autor: Manuel Pernas.
Responde a las siguientes cuestiones:
• ¿Cuáles son los «yacimientos de empleo» que han tomado
más auge recientemente?
• ¿Cuáles son las causas que han influido en la demanda
creciente de servicios a la tercera edad?
• ¿El repunte de la natalidad generará nuevas oportunidades de negocio? ¿Cuáles?
• ¿Qué cambios en la sociedad crees que han influido más
en la demanda creciente de servicios relacionados con la
salud?
1. La idea
Esquema conceptual
Esquema conceptual
La idea
Satisfacción de necesidades
Debido
a cambios
sociales,
por ejemplo:
- Cambios en el nivel de ingresos
- Cambios en el nivel cultural
- Cambios en el tiempo libre
- Cambios en la esperanza de vida
- Cambios en los «miedos» de la población
- Cambios en el mercado de trabajo
- Cambios en el entorno energético
Nuevos «yacimientos de empleo»
Factor diferenciador
Puede ser
de tipo:
- Económico
- Práctico
- Estético
- Técnico
- Psicológico o social
- Servicios de la vida diaria
- Servicios para la mejora de la calidad de vida
- Servicios culturales y de ocio
- Temas medioambientales
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1. La idea
Actividades complementarias
Actividades complementarias
1
Entre toda la clase, pensad en ideas de negocio que os
parezcan interesantes y anotadlas en la pizarra.
7
a) ¿Qué necesidad de los posibles clientes satisfaría con
este negocio?
b) ¿Esta necesidad se correspondería con alguna de las
establecidas por la Comisión Europea?
c) ¿Con qué cambio social asociarías esta necesidad?
d) Piensa en cinco factores diferenciadores para esta
idea de negocio.
e) En esta unidad hemos visto cinco categorías de factores diferenciadores. ¿En cuál o cuáles de esas categorías estarían los factores diferenciadores que has
pensado para este negocio?
a) Comenta y selecciona aquellas ideas que parezcan
más innovadoras.
b) De las ideas seleccionadas analiza cuáles cubrirían
con mayor éxito las necesidades no satisfechas dentro de vuestra ciudad.
c) Piensa en posibles factores diferenciadores de las
ideas de negocio seleccionadas.
2
Debate sobre cuál de los «nuevos yacimientos de empleo»
definidos por la Comisión Europea tendría más posibilidades de generar empleo a corto plazo en vuestra provincia.
3
¿Cómo definirías una idea innovadora?
4
Haz una lista de posibles negocios a los cuales puedas
aportar alguna experiencia (profesional o adquirida en
tiempo de ocio). A continuación haz las siguientes reflexiones sobre cada uno de ellos:
8
La viabilidad de un proyecto suele venir determinada por
la innovación que representa el producto. ¿Cómo se
puede conseguir esta innovación?
9
Piensa en una idea para emprender un negocio y haz una
valoración de la misma.
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Imagina que se te ha ocurrido una idea de negocio. Comprueba si esta necesidad está cubierta en el mercado al
cual quieres dirigirte. Para ello tendrás que hacer una
encuesta en la zona donde te quieres establecer, preguntando al consumidor final si la necesidad del producto o
servicio que quieres ofrecer ya la tiene cubierta o si sería
interesante para él que alguien se la pudiera ofrecer.
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De las empresas que hay en tu ciudad, ¿cuáles pueden
considerarse dentro del grupo de los servicios de la vida
diaria? Para obtener una lista de las empresas de tu ciudad puedes consultar las Páginas Amarillas, o dirigirte a
tu ayuntamiento y pedirle un listado de empresas agrupadas por actividades.
a) ¿Cuáles son los productos ofrecidos?
b) ¿Hay demanda para este producto en tu ciudad?
c) ¿Puede aportar algún factor diferenciador?
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5
¿Cuáles son los principales requisitos que ha de reunir
una buena idea de negocio?
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Como hemos visto, los cambios sociales provocan cambios en las necesidades. Piensa en tres nuevas necesidades, surgidas del cambio en el tiempo libre, y describe
posibles ideas de negocio que puedan satisfacerlas.
Ramón quiere arreglar una casa que tiene en el pueblo
para destinarla a turismo rural:
1. La idea
Autoevaluación
Autoevaluación
1
Una empresa tendrá mayores posibilidades de éxito si
la idea generadora del proyecto empresarial…
a) Satisface necesidades no cubiertas de los futuros
clientes.
b) Introduce un factor diferenciador en su producto o
servicio que ejerza una atracción sobre la clientela.
c) Las dos respuestas anteriores son correctas.
2
4
¿Cuántos son los ámbitos generadores de empleo que
la Comisión Europea consideró en su informe sobre el
Crecimiento, la Competitividad y el Empleo?
El ámbito referido a la gestión del agua, ¿en qué bloque crees que está encuadrado?
a) Servicios para la mejora de la calidad de vida.
b) Servicios de la vida diaria.
c) Temas medioambientales.
8
Un comercio de proximidad, entendido como nuevo
yacimiento de empleo, es:
a) Un servicio de la vida diaria.
b) Un servicio para la mejora de la calidad de vida.
c) Un servicio cultural y de ocio.
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¿En cuál de los 17 ámbitos de los «nuevos yacimientos
de empleo» encuadrarías una empresa que se dedica a
la telemedicina?
a) Nuevas tecnologías de la información y de la
comunicación.
b) Servicios para la mejora de la calidad de vida.
c) Ayuda a jóvenes con dificultades.
¿Qué entiendes por «nuevo yacimiento de empleo»?
a) Las zonas de la Unión Europea con mayores
oportunidades de empleo.
b) Los sectores con mayor capacidad para generar
empleo enumerados en el Libro Blanco sobre el
Crecimiento, la Competitividad y el Empleo.
c) La relación de puestos de trabajo elaborada por
la Comisión Europea.
5
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Cuando nos referimos a «factor diferenciador» nos
referimos a:
a) Dotar al producto o servicio de alguna ventaja
competitiva distinta y comunicable sobre lo que
existe en el mercado.
b) Dar un nombre diferente al que tienen los productos existentes en el mercado.
c) Ninguna de las dos respuestas anteriores es cierta.
La ayuda a jóvenes con dificultades y a la inserción
está dentro del bloque:
a) Servicios de la vida diaria.
b) Servicios culturales y de ocio.
c) Servicios para la mejora de la calidad de vida.
¿Qué cambio social origina la necesidad de crear un
mayor número de residencias de ancianos?
a) Cambios en el tiempo libre.
b) Cambios en la esperanza de vida.
c) Cambios en el nivel cultural.
3
6
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Según el estudio realizado por la comisión Europea
sobre los «nuevos yacimientos de empleo», los ancianos y los niños permitirán la creación de un gran
número de empleos. ¿Dentro de qué bloque encuadrarías a la empresas que se creen para satisfacer
estas necesidades?
a) Servicios para la mejora de la calidad de vida.
b) Servicios de la vida diaria.
c) Ayuda a jóvenes con dificultades.
a) 4
b) 14
c) 17
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