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EXPERIENCE
E X P E R I E N C E #3
#3
w w w.tot vs.com /experience
EntREVIStaS
w w w.t o t v s . c o m /ex p e r i e n c e
ANDREAS WEIGEND,
Ex Vicepresidente de Amazon,
dice que el mundo pasa por la
‘Revolución de los Datos Sociales’
VINT CERF, uno de los padres de
Internet, vislumbra ahora el futuro
de la Internet de las Cosas
LAÉRCIO COSENTINO,
CEO de TOTVS, apuesta por
la creatividad en conjunto
con la información
aLIanZaS
El Colegio Ari de Sá y UBEC
tienen éxito al usar TI en
el ambiente escolar
a camino dEl
NUEvOh O mBrE
los avances de la ciencia y la
tecnología se centran en expandir
los límites del cuerpo humano
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BIENvENIDOs
En una sociedad
en la que hay cada
vez más mediación
de la tecnología, nos
preguntamos cuáles
podrán ser las nuevas
necesidades y los deseos
del individuo del futuro”
E X P E R I E N C E #3
w w w.tot vs.com /experience
Realización
PUBLISHER Flavio Rozemblatt
editora JEFE Flávia dratovsky
editora de inovación Gabriela Mafort
Designers daniel razabone
/ daniela barreira
Equipo de reportaJE Andréa de Lima /
Carlos Vasconcellos
colaborador Reinaldo José Lopes
fotógrafos Anna Carolina Negri /
Léo Corrêa
Traducción al español eduardo lasota
presidente De TOTVS Laércio Cosentino
EjECUTIVOS De TOTVS RODRIGO CASERTA /
Lélio Souza / Flávio Balestrin
EQUIPO DE MARKETING
Diana Rodrigues / Cristiano Cunha
/ Aline Luiz
Los artículos firmados son responsabilidad de sus
autores y no representan la opinión de la revista,
de la editora o de totVS S.a. La reproducción de
los contenidos y de los artículos solamente será
permitida si la editora lo autoriza previamente por
escrito, con el crédito de la fuente.
Todos los derechos reservados.
La revista TOTVS Experience no esta a la venta.
TOTVS - Avenida Braz Leme, 1631, Santana, São Paulo.
Oficina de Operaciones – Rua Ministro Jesuíno Cardoso, 454,
9º andar, Itaim Bibi, SP.
Visite www.totvs.com/experience
para leer la versión digital de esta edición.
Imagen para publicación
En esta edición de TOTVS Experience, lo invito a reflexionar acerca de la evolución
del hombre. En una sociedad en la que hay cada vez más mediación de la tecnología,
nos preguntamos cuáles podrán ser las nuevas necesidades y los deseos del individuo
del futuro. Incluso vamos más a fondo al cuestionarnos acerca de la manera en que la
tecnología viene transformando y posibilitando nuevos comportamientos.
Nos hemos centrado en presentar un contenido que trata sobre la convergencia
entre la biología, la tecnología y el ser humano, y cómo algunos estudios relacionados
con la biomedicina que se desarrollarán en el futuro pueden cambiar considerablemente el rumbo de la humanidad. Con la secuenciación del genoma, por ejemplo, se
pueden mapear tipos de mutaciones y la propensión a enfermedades, anticipando las
características de la carga genética que presenta una determinada población y lo que
la salud pública podrá hacer en su beneficio. Es lo que se denomina previsibilidad de
comportamientos y acontecimientos frente al universo disponible de datos.
Los seres humanos nunca más serán los mismos después del surgimiento de las
tecnologías actuales. De eso podemos estar seguros. En efecto, tenemos que debatir
acerca de lo que las próximas generaciones elegirán, de lo van a necesitar en todas las
esferas de la vida: salud, familia, educación, entretenimiento, trabajo...
Es precisamente la diversidad y la complejidad del ser humano lo que valoro más,
algo que ninguna máquina será capaz de superar. Podemos utilizar robots para ampliar nuestra capacidad analítica, nuestra expectativa de vida y comodidad, pero el
universo particular de cada uno es lo que hace, al final, la diferencia en un mundo con
tanta información.
Espero que el enfoque y el contenido de los artículos que leerá a continuación
sean de su agrado.
Un abrazo,
Laércio Cosentino, CEO de TOTVS
Í N D I C E
4
06
06 personaLIDAD
Un médico paulista innova en el diagnóstico de enfermedades genéticas
a través de un software que aumenta la precisión y la rapidez del análisis
de ADN
08 mundo
Ecuador adopta políticas públicas basadas en la Sociedad del Conocimiento,
con énfasis en la colaboración y la participación en red
12 eNTREVISTA
El físico Andreas Weigend, quien fue científico jefe de Amazon, dice que vivimos en una “Revolución de los Datos Sociales”: saber interpretar las individualidades es la clave del éxito
16 Portada
La búsqueda de un superhombre –más fuerte, más sano y más interactivo–
mueve a los investigadores en las áreas de neurociencia, biotecnología y robótica
24 actualidad
08
16
El impacto de la evolución de la Inteligencia Artificial en la manera en que las
organizaciones y las personas se relacionan y se posicionan en el mercado
30 soluciones
TOTVS invierte en aplicaciones para celulares y tabletas que aumentan la productividad y transforman la manera de hacer negocios
34 comportamIento
Internet de las Cosas se asienta como una nueva evolución tecnológica y
abre oportunidades a inversiones sin precedentes
41 infografía
El mundo de las cosas conectadas: las proyecciones muestran el tamaño
que alcanzará Internet de las Cosas en menos de una década
30
42 opinión
La oferta de productos segmentados necesita profesionales especializados, actualizados y en constante colaboración con clientes y grupos
de trabajo
44 competitividad
El director ejecutivo de la Fundación Lemann, Denis Mizne, presenta un
artículo que trata del rol de la tecnología para impulsar la Educación
46 En FOCO
El incentivo a la creatividad y el enfoque en los talentos individuales son
actitudes que aumentan la participación y la motivación de los colaboradores
52 Sustentabilidad
La actitud emprendedora social renueva el trabajo voluntario y se une a
las formas tradicionales de participación
56 CASoS DE éxitO
El Colégio Ari de Sá y la UBEC, pioneros en la utilización de las soluciones de TOTVS para el área educacional, comentan sus trayectorias exitosas
34
46
P E R S O N A L I D A D
6
EL mago dEL
ADN
El neurólogo David
Schlesinger es uno de los
creadores de un método
que está revolucionando
el diagnóstico de las
enfermedades genéticas
por Flávia Dratovsky
fotos Anna Carolina Negri
L
a ‘innovación’ siempre ha sido
la palabra clave para el paulista
David Schlesinger. A los 16 años
de edad fue uno de los finalistas de la Feria Internacional de Ciencias
e Ingeniería Intel ISEF –que moviliza a
65.000 alumnos de Secundaria de todo
el mundo– con un trabajo sobre el linfoma de Hodgkin. Cuando todavía se
encontraba en el cuarto año de Medicina en la Universidad de São Paulo
(USP), recibió una invitación para cursar
un posdoctorado en Harvard. Trabajó
durante un año en un laboratorio de
esa universidad estadounidense, en la
época en que se desarrollaba el Proyecto
Genoma, por el que se haría la secuen-
David Schelesinger, médico
especialista en neurología y genética
humana, es el presidente de Mendelics
ciación del 99% de todos los genes humanos. Esa experiencia marcó la trayectoria de Schlesinger.
A los 35 años de edad, experto en neurología y genética humana, Schlesinger actualmente es el presidente de Mendelics, laboratorio creado en 2011 en São Paulo y responsable de un examen
que está ayudando a revolucionar el análisis de las enfermedades
genéticas en Brasil. A través del software desarrollado por ese laboratorio, alrededor de cinco mil enfermedades –que abarcan desdes
epilepsias graves y arritmias cardíacas hasta síndromes de predisposición al cáncer– obtuvieron un diagnóstico con una precisión
y velocidad nunca antes vistas, por medio del análisis de 20.000
genes presentes en el genoma humano.
Schlesinger comenta que, al principio, la iniciativa generaba un
cierto escepticismo. “Mis socios y yo siempre éramos vistos como
‘los de ideas contrarias’. Todos decían: ‘Esto va a ser muy costoso’.
O ‘Se generarán demasiados datos, algo imposible de analizar’. Sin
embargo, para ser innovador es necesario empezar antes del punto
ideal, ver más allá y avanzar”, dice.
Además de él, fueron tres más los miembros fundadores de
Mendelics: el psiquiatra André Valim; el neurólogo Fernando Kok,
colaborador del Centro de Investigación sobre el Genoma Humano
y Células Madre del instituto de Biosciencias de la USP; y el bioinformático João Paulo Kitajima, quien participó en el primer Proyecto
Genoma de Brasil. Los cuatro unieron sus conocimientos clínicos, de
genética y de bioinformática, para crear un sistema que interpreta el
examen del genoma. De esta manera, el laboratorio alcanza entre
un 90% y un 95% de precisión, contra el 75% de sus competidores
en otros países. El plan es llegar al 99% hasta el final de este año.
Software LLamado Abracadabra
Schlesinger dice que cada genoma genera 150 gigabytes de datos. En un examen común, el tiempo empleado para analizar cada
gen es de uno a dos meses. Mendelics analiza más de 20.000 genes
en dos semanas. Para tener una idea, el Proyecto Genoma Humano
ha necesitado 13 años y US$ 3.000 millones para realizar la secuenciación de un genoma. En 2008, una nueva tecnología en los Estados
Unidos permitió bajar el costo del proceso a US$ 30 millones. Cuando
Mendelics empezó, ya costaba US$ 20.000. Hoy, el examen cuesta,
para el paciente, US$ 5.000.
Los resultados del software, actualmente en su segunda generación, son tan buenos que el equipo lo llamó Abracadabra, en referencia a una de las tres Leyes de Clarke, del escritor de ficción científica
Arthur C. Clarke, según la cual “cualquier tecnología suficientemente
avanzada es indistinguible de la magia”. Fuera de bromas, Schlesinger mantiene los pies firmemente apoyados en la ciencia. “No hay
genialidad en nuestro trabajo. Lo que hay es mucho tiempo, dedicación y experiencia”, resume.
Para ser innovador, es necesario
empezar antes del punto ideal,
ver más allá y avanzar”
d ecisi o nes é t i c a s
El impacto del examen en los tratamientos médicos es enorme. Schlesinger recuerda a una paciente que había padecido
durante quince años una fuerte anemia, la cual era tratada
como una enfermedad autoinmune. “A través de Abracadabra descubrimos que se trataba de una enfermedad genética.
Eso ayudó a su tratamiento, su familia y la conducta médica”,
enumera. En otro caso, tres personas de una misma familia desarrollaron un tipo raro de cáncer. El examen mostró
que había una falla en la misma variable en los tres. De este
modo, la familia pudo descubrir la enfermedad en otros parientes que también tenían esa mutación.
¿Son nuevos caminos que plantean, en cada avance, una serie
de nuevas cuestiones éticas? “No interferimos en la conducta
del médico, pero le suministramos la mayor cantidad posible
de información. Diez pacientes con la misma enfermedad
pueden tener diez maneras distintas de tratamiento clínico. La
medicina no es una ciencia exacta”, señala Schlesinger.
SEPA m ás
www.mendelics.com.br
M U N D O
8
Ecuador adopta un plan de transición
hacia una sociedad colaborativa y se
convierte en un referente a
nivel internacional
por Gabriela Mafort
E
l gobierno de la bucólica comunidad de Sigchos, ubicada en
medio de la Provincia Cotopaxi, en la Cordillera de los Andes,
acaba de comprar un terreno de aproximadamente dos mil
hectáreas para realizar experiencias que emplean la agricultura colaborativa. El ingeniero Mario Andino Escudero, que administra la
región ecuatoriana, está entusiasmado con el laboratorio de fabricación, llamado FabLab, que planea instalar en el terreno. Estará equipado con impresoras 3D para que los jóvenes agricultores pongan
en práctica ideas innovadoras, impriman piezas y equipos con el
fin de mejorar la producción y reactivar la economía local, esencialmente la agrícola. La intención es convertir a FabLab en un modelo
pionero de fabricación abierta, es decir, que los artículos que allí se
fabriquen puedan reproducirse sin costos en otros lugares de Ecuador. La administración de esta “fábrica” se hará de forma compartida
entre empresarios, trabajadores, residentes y el público general.
Escudero, un experto en tecnologías de georreferencia, ha sido uno
de los participantes más activos de la reforma colaborativa que está
cambiando al país, la Sociedad Flok. “Realmente creo que esta iniciativa
cambiará la forma de pensar de mi comunidad. He cambiado la visión
que tenía de la realidad con base en el conocimiento que ha sido difundido, y empiezo a tener nuevas ideas para promover cambios”, afirma.
Formado por una sigla que reúne los conceptos Free, Libre y Open
Knowledge, la Sociedad Flok es un frente de transición que se propone
crear una sociedad basada en la colaboración. En la práctica, esto significa trabajar con proyectos que abarcan 12 áreas, como la educación,
la cultura, salud, industria, agricultura e infraestructura tecnológica. El
objetivo es cambiar las formas de producir de la economía tradicional,
jerárquicas y con base en recursos finitos, a formas de participación horizontal, con base en recursos infinitos, como el conocimiento.
“El mundo busca un cambio en la matriz productiva, como una respuesta a la crisis financiera internacional. Se trata de una dura batalla
con el fin de cambiar el modelo económico en Ecuador, rumbo a una
sociedad del conocimiento”, resume Xabier Barandiarán, uno de los líderes de la Sociedad Flok.
Consultas a la población sobre temas importantes
La sociedad Flok surgió de una idea del Ministerio del Conocimiento de Ecuador, la Secretaría de Innovación y Tecnología y el Instituto
de Altos Estudios Nacionales, con la participación de los principales
movimientos cívicos del país, y su funcionamiento se basa en procesos en red. En un principio, promovió talleres con la población de
las 24 provincias del país buscando recibir sugerencias sobre los sectores más sensibles a los cambios y definir las herramientas que se
iban a utilizar. También se realizaron entrevistas en profundidad en
algunas comunidades específicas. Con base en la información obtenida, se elaboró un documento de síntesis que se publicó en Internet
para poder recibir consultas y comentarios. “El documento del plan
de transición registró aproximadamente 70 comentarios públicos,
número que considero alto por tratarse de un documento denso”,
dice Michel Bauwens, director de Investigación de la Sociedad Flok.
De izquierda a derecha:
Carteles con los slogans
de la campaña “Libere el
conocimiento”.
Movilización popular en una
plaza de Ecuador.
Vista de la ciudad de Quito,
con el Volcán Cotopaxi al
fondo.
Imagen para publicación y Shutterstock (Volcán)
redes en
eruPción
M U N D O
10
L A Socieda d Flok es un frente de transición que tiene como objetivo crear una nueva
matriz económica en Ecuador, con base en la
producción colaborativa de bienes y servicios.
Una vez finalizada esta etapa, se celebró una gran conferencia con la
participación de los organizadores locales y expertos internacionales
interesados en el movimiento ecuatoriano. Durante la cumbre, se debatieron en 14 mesas las principales líneas de acción en los diferentes
campos y, al final, se elaboraron documentos con acciones concretas
que incluyeron proyectos-piloto que se iban a realizar en cada área.
“Este es un acontecimiento histórico. La Sociedad Flok legitima un
nuevo paradigma, que busca reconfigurar los papeles del Estado,
del sector privado e incluso de la sociedad civil. Se ha convertido en
un punto focal para la comunidad mundial, que ve por primera vez
la estructuración de un programa colaborativo organizado a nivel nacional. Lo que antes teníamos eran pequeños proyectos locales”, dice
Bauwens, también a cargo de la Fundación P2P, quién agrega y alienta
acciones colaborativas en todo el mundo.
Él recuerda que, además de los proyectos, también es importante
crear un nuevo ecosistema legislativo, que proporcione las condiciones
adecuadas para que las iniciativas puedan evolucionar. En este sentido,
en Ecuador se encuentra en marcha la elaboración del Código Orgánico de la Economía Social del Conocimiento, un conjunto de leyes que
respaldará esta transición. El código tiene una página wiki en Internet y
está abierto a colaboraciones de todo el mundo.
América Latina es el lugar ideal para desarrollar un proyecto de este
tipo. Según Bauwens, “hay una convergencia entre el regreso de la importancia del rol del Estado en realizar inversiones en educación y luchar contra la pobreza, sumado a un movimiento colaborativo intenso”.
La tecnología genera colaboración
La brasileña Janice Figueiredo coordinó uno de los grupos de trabajo del proyecto en esta primera etapa, con el tema “Infraestructuras
físicas para la vida colectiva”. Ella recuerda que el telón de fondo de
la reforma es crear una alternativa para el período en que vivimos, en
el que el desarrollo tecnológico genera amplias posibilidades de colaboración. En la organización Flok, explica la investigadora, la sociedad
Michel Bauwens,
director de Investigación
de Flok Society
Imágenes para publicación
civil se convierte en un motor de creación, las decisiones pasan a ser
bottom-up, es decir, desde abajo hacia arriba, y se originan, por tanto,
en la población. El mercado desempeña un nuevo papel: hacer viable
la economía sustentable. El Estado participa más como un socio que
como un administrador preponderante.
“La idea de Flok es invertir la lógica actual y fomentar el intercambio
de conocimiento a través de tecnologías abiertas. De este modo, la
sociedad creará consciencia de una forma natural y consumirá de una
manera más sustentable”, dice Janice. Ella recuerda que los proyectos
basados en la colaboración entre pares, como la iniciativa de sustituir
el transporte particular y compartir el coche, reducen en un 80% el
consumo de energía. “Tiene un efecto representativo sobre los gastos
materiales de la economía”, subraya. Otro ejemplo citado por Janice es
el vehículo Wikispeed que, con el advenimiento de las impresoras 3D,
se fabrica a nivel local en FabLabs.
La Sociedad Flok no ha cumplido todavía un año de funcionamiento, pero ya ha inspirado una transición en España. Michel Bauwens
coordinará una iniciativa similar en Cataluña que se basará en el plan
de transición de Ecuador. Este proyecto fue nominado al premio de
la institución inglesa Katerva, que distingue las iniciativas sustentables
por su contribución al desarrollo humano.
La comunidad internacional reconoce
la importancia de la Sociedad Flok
Para Neal Gorenflo, director de la red de ciudades colaborativas y de la plataforma Shareable.net, con sede en San Francisco,
la Sociedad Flok es una estrategia pionera. “Es muy coherente eliminar las enormes barreras artificiales que existen en la sociedad
para difundir el conocimiento como un cimiento para esa transición económica”, comenta. Gorenflo acaba de coordinar una
curaduría de proyectos colaborativos alrededor del mundo, una
especie de guía de políticas para la transición hacia nuevos modelos colaborativos. En el estudio, las áreas elegidas como más
importantes fueron: vivienda, transporte, alimentación y empleo.
Representan la mayor parte de los gastos de un hogar y son responsables de la emisión de una gran cantidad de gas carbónico.
“Esas áreas son esenciales cuando pensamos en los dos principales retos de la humanidad: la igualdad en la calidad de vida y la
crisis ambiental”.
Entre las recomendaciones más importantes de la guía se
encuentran los estacionamientos gratuitos para coches compartidos, con la finalidad de fomentar ese tipo de transporte.
Washington y San Francisco, en los Estados Unidos, son dos ciudades que ya adoptaron esta iniciativa, y han obtenido ganancias
financieras y ambientales sorprendentes.
Permitir contratos de alquiler a corto plazo, en áreas residenciales, y modificar las leyes para favorecer la cohabitación y la
creación de ecovillas urbanas también constan entre las prioridades sugeridas en el documento. En British Columbia, Canadá,
la alcaldía local estableció una “Zona para Ecovillas” tras sustituir
la antigua legislación para áreas rurales, y creó condiciones para
la implantación de 40 casas individuales, una hacienda orgánica,
un centro de educación y pequeñas industrias, todo esto funcionando de modo colaborativo.
En lo referente a la generación de puestos de trabajo, la recomendación general apunta a estimular pequeños negocios, que
abarcan desde incentivos a restaurantes públicos para emprendedores hasta la realización de ajustes en la legislación, con el
propósito de que las pequeñas residencias puedan usarse como
sede de proyectos colaborativos.
“Una frase del futurólogo Bucky Fuller, la favorita en los círculos de innovación, dice: ‘Nunca se cambia algo luchando contra la
realidad. Para cambiar algo, es necesario construir un nuevo mo-
delo que haga obsoleto el anterior’”, recuerda Gorenflo.
El éxito de la Sociedad Flok, en Ecuador, está íntimamente
vinculado a la cultura de los pueblos indígenas de esa región,
que tienen como base la civilización Inca, conocida históricamente por su organización de alto nivel tecnológico e inteligencia sustentable. El apoyo de estas comunidades ha sido un
aliado importante en esta transición.
“Los conocimientos de las culturas andino amazónicas influyen directamente en el equilibrio de las relaciones sociales
con el entorno natural y cósmico. Son una fuente de bienestar, de felicidad y de productividad entre generaciones, lo que
denominamos Sumak Kawsay, o Buen Vivir”, explica Ana Lucía
Tasiguano, experta en gestión para el desarrollo comunitario e
integrante del grupo Saberes Ancestrales del proyecto Flok.
El investigador Michel Bauwens comenta que la principal
lección que aprendió en Ecuador es que los líderes que más se
entusiasmaron con los proyectos colaborativos fueron los representantes de las comunidades indígenas, “para quienes el compartir es un estilo característico de sus vidas”. Bauwens destaca
que existen algunos retos por superar en el mundo con este
cambio de modelo, como la postura jerárquica del Estado. No
obstante, la Sociedad Flok es la primera señal de la inevitable
irrupción de las redes.
E N T R E V I S T A
12
l físico Andreas Weigend es consultor de las empresas más grandes del mundo en el tema “cómo transformar bases
de datos en negocios de valor”. Ya ha ocupado el puesto de director científico del sitio web minorista Amazon.com y,
al lado de Jeff Bezos, ha creado estrategias acordes con la máxima que dice: “La única realidad es la realidad del consumidor”. Se trata de un conferenciante prestigioso a nivel mundial, con participaciones en la Asamblea General de las
Naciones Unidas y el Foro Económico mundial, quien opina que las empresas necesitan asumir la transparencia como
una nueva regla y aceptar que la visión tradicional de privacidad ha quedado en el pasado.
Como director de de Social Data Lab, de la Universidad de Stanford, Weigend sostiene que el movimiento que ha bautizado como
la “Revolución de los Datos Sociales” promoverá la individualidad humana, con efectos importantes en todos los sectores. En un
paseo por las calles y cuestas de Santa Teresa, en Río de Janeiro, concedió una entrevista exclusiva a Totvs Experience.
Usted ha comentado que el mundo está
viviendo una Revolución de los Datos Sociales, un
giro en la Historia, con cambios en las estructuras
del poder y de la organización de la sociedad. La
Revolución Industrial fue una transición de pequeñas
manufacturas a una producción realizada en grandes
máquinas. ¿Cuál es el principal cambio promovido por
la Revolución de los Datos Sociales?
R E T R A T O
H A B L A D O
NomBRe: Andreas Weigend
De: Freiburg, Alemania
currícuLUM: Ex Vicepresidente de
Amazon.com, consultor, conferenciante,
profesor de las Universidades UC
Berkeley y Stanford, es director de
Social Data Lab, en Stanford
En la Revolución Industrial, cada trabajador era
igualmente reemplazable. En cambio, la Revolución
de los Datos Sociales convierte a cada persona
en un ser único. Nosotros celebramos ahora la
individualidad y cultivamos las relaciones. Es la
época en que vivimos. Los individuos volvieron a
ser los protagonistas, mientras que la Revolución
en fábricas tradicionales, las personas curiosas no
eran necesarias, al contrario; antes se veía con agrado
a los empleados que decían: “Estoy aquí haciendo
únicamente mi trabajo”. En los días de hoy tienen
más valor los profesionales que cuestionan su propio
Industrial les quitó ese papel a las personas.
trabajo, que se preguntan si lo que hacen realmente es
¿Cuáles son, en general, las competencias claves
que las empresas deben buscar en los tiempos
actuales?
que aprender, en primer lugar, cómo manejar datos. En
Personas con habilidad para contar historias, que
Totvs, ya hacen ese trabajo.
sean curiosas. En el pasado, cuando trabajábamos
Entonces, el valor en los días actuales está en las
lo correcto. Además, antiguamente las personas tenían
la época actual, es mucho más fácil encontrar personas
con esta habilidad, incluso grandes empresas, como
personas que hacen buenas preguntas, crean buenas
Los individuos volvieron a ser
los protagonistas, mientras
que la Revolución Industrial les
quitó ese papel a las personas”
historias y que debaten con base en datos. Saber
dialogar con los datos es la nueva destreza. El valor
está en interpretar y analizar los datos.
En Era de la Internet de las Cosas, el universo digital
será multiplicado por nada menos que diez veces hasta
2020. ¿Cuáles serán las reglas básicas para afrontar
esta nueva dinámica? ¿Cómo transformar datos masivos
en nuevos negocios?
LANUEVA
ROPADEL
reY
La transparencia se establece
como la regla del mundo
empresarial, y el reto es
encantar al nuevo consumidor
por Gabriela Mafort fotos Léo Corrêa
Andreas Weigend en Santa
Teresa, barrio histórico
de Río de Janeiro
E N T R E V I S T A
14
Bueno, en general, la regla número uno es empezar con la
actuar con respeto. Es muy triste ver, por ejemplo, cuando
pregunta y no con los datos. Como ya lo he mencionado,
las empresas fingen ofrecer cosas diciendo que son
administrar datos hoy en día es más fácil, pero hacer la
para usted, cuando en realidad son para ellas mismas.
pregunta correcta, saber qué información se debe extraer,
Este es un error de estrategia. Las compañías deben ser
es algo difícil y estratégico.
transparentes, deben permitir que usted acompañe de
El segundo paso es saber que muchas preguntas ya
cerca lo que están haciendo con los datos que usted ha
fueron respondidas por otras personas o empresas y
suministrado y no forzar la situación. La privacidad es el
están accesibles en bases de datos online. Muchas veces,
derecho que se tiene a estar solo, sin que se vulneren los
el desafío consiste sólo en reunir las respuestas que
límites. Entonces, la transparencia que respeta el deseo del
alguien ya ha dado.
consumidor es la nueva privacidad.
En este mundo en el que las empresas, los
gobiernos y las personas generan una cantidad
gigantesca de datos, existe un movimiento colectivo
de apertura y más transparencia de la información.
Usted expresó en una conferencia en Santa Clara,
California, que aboga por la apertura creciente de la
información de las empresas.
Usted comentó acerca de los errores estratégicos que
se comenten en las relaciones con el consumidor. ¿Cuáles
son las métricas correctas para esta nueva realidad de la
transparencia?
Creo que la privacidad en los días actuales es una
del negocio, van a estar alineadas con su consumidor. Yo,
ilusión. No hay duda de que actualmente la privacidad es
por ejemplo, comparto mi geolocalización y usted puede,
un sinónimo de transparencia, y las empresas necesitan
a través de mi sitio web, saber en cuál asiento viajaré en mi
Si los departamentos de marketing siguen las métricas
equivocadas, terminan por molestar inconscientemente al
cliente. Pero si las empresas formulan la ecuación correcta
El valor en los días actuales
está en las personas que saben
contar historias. Saber dialogar con
los datos es la nueva destreza”
próximo vuelo. Pero eso no quiere decir que estoy dando
permiso a que cualquier persona hable conmigo durante
el vuelo. Estoy dando a la empresa toda la información, y
espero tener mejores servicios de acuerdo con mi perfil,
pero que no se sobrepasen los límites cuando diga ‘no’.
Las métricas correctas se orientan por el intento de medir
la satisfacción y el encantamiento del consumidor. ¿Cuán
procedimiento médico, puede considerar contratar a
ese médico que hizo comentarios acertados y pagarle
de forma adecuada. Otra novedad en este sistema
económico es la propiedad. En Estados Unidos, en
los registros de la salud, el médico que apunta mi
presión arterial es el que tiene mi historial clínico. ¿No
debería ser yo, que soy el dueño del corazón al que se
mide la presión, quien debería tener esos datos? Las
aplicaciones que monitorean la salud están empezando
a cambiar esa propiedad de lugar.
¿Cómo ve usted la ingeniería de la computación aplicada
a la medicina? Usted mencionó que ahora resulta más fácil
diagnosticar e incluso tratar las enfermedades porque las
personas están compartiendo datos.
Hoy, miles de millones de personas usan celulares con
encantado está el consumidor?
varios sensores y un sinfín de aplicaciones, como las de
Esta edición trata de la tecno-especie, es decir, el
nuevo hombre que manejará una cantidad enorme de
datos disponibles. ¿De qué manera el acceso a los datos
impactará en la vida humana, en el cuidado del hombre
con la salud, por ejemplo?
cuánto y cuán rápido usted está caminando. Producen
Imagine una startup de Palo Alto que ofrece
atención médica dondequiera que la persona se
encuentre. Se vale de las conexiones que tenemos
para conectar a quienes tienen preguntas médicas
y quienes tienen las respuestas. La moneda
emergente de este modelo es la social: los médicos
que responden bien se ganan el respeto de sus
pares. Entonces, si usted tiene que someterse a un
salud, que miden la frecuencia cardíaca y saben cómo,
esos datos durante las 24 horas del día para miles de
millones de personas. Esta escala de medición de datos a
través de la tecnología es algo realmente nuevo.
¿Qué tendencias de negocios surgirán de este escenario?
Creo que la nueva frontera tecnológica no surgirá a través
de equipos carísimos, que cuestan millones de dólares, no
será de esa forma como ocurrirá nuestra próxima ola de
descubrimientos. La innovación derivará en mayor medida
de la transformación de la gran cantidad de datos. Veo que
eso será la tecnología que hará la diferencia.
P O R T A D A
16
Tecnologías que unen neurociencia, robótica y
biotecnología ofrecen la promesa de transcender la
naturaleza humana, pero son muchos los obstáculos
que hay que superar
¿Q
por Reinaldo José Lopes
qué ocurriría si biólogos extraterrestres, nacidos en un sistema estelar a
años luz de distancia de nosotros, pusieran los pies (o apéndices equivalentes)
sobre la Tierra por primera vez y trataran de clasificar a la especie humana?
Se podría suponer que una civilización capaz de realizar viajes interestelares también tiene un excelente dominio de la teoría de la evolución, lo que conduciría a sus científicos a
catalogar a los seres humanos dentro de un grupo en el cual también estarían las especies con
¿ D e
c h i m p a n c é
a i N m o r t a l?
un parentesco cercano al del hombre. Según el biogeógrafo y escritor estadounidense Jared Diamond, de la Universidad de California, en Los Ángeles, responsable de esbozar el experimento mental
descrito líneas arriba, lo más natural es que los biólogos extraterrestres, siguiendo los principios evolucionistas, nos clasificaran sencillamente como “el tercer chimpancé” (expresión que da título a uno
de los más elocuentes libros de Diamond, lanzado en 2011 en Brasil).
En otras palabras, desde el punto de vista desapasionado
de un visitante de otro planeta, los humanos no pasarían de ser
una especie ligeramente idiosincrásica del gran simio africano,
muy parecida a los otros dos tipos de chimpancés de la Tierra,
el chimpancé común (Pan troglodytes) y el bonobo o chimpancé pigmeo (Pan paniscus). Incluso hay científicos – terráqueos,
esta vez – que sostienen que sería más justo incluir a esos primates en nuestro propio genero biológico, lo que pondría al
ya conocido Homo sapiens en compañía del Homo troglodytes y
del Homo paniscus. Alianzas políticas sofisticadas, fabricación de
herramientas, tradiciones culturales, capacidad de reconocerse
en el espejo e incluso guerras de conquista – fenómenos que,
durante siglos, parecían una exclusividad del hombre – son sólo
el comienzo de la lista de características que compartimos con
ellos.
El punto es saber si las próximas décadas serán el escenario
de los primeros actos del divorcio entre el ser humano y sus ‘primos’, o mejor dicho, entre los humanos y todas las otras formas
de vida en la Tierra. Para algunos visionarios, la combinación de
una serie de tecnologías emergentes, desde la medicina regenerativa hasta la ciencia de la computación, puede hacer que,
en un futuro no tan distante, el hombre transcienda su condición modesta de “tercer chimpancé”.
El escenario real, sin embargo, es mucho más complicado. A pesar de la aceleración del conocimiento en lo referente a potenciar
las capacidades humanas por medio de la tecnología y de la biomedicina, aún existen barreras importantes del conocimiento que
hay que superar. La propuesta contenida en las próximas páginas
es ver más allá del hype para formarnos una imagen más precisa
de las promesas y de los peligros al buscar la transcendencia, y
anticipar cómo será el nuevo hombre y sus necesidades en un
mundo marcado cada vez más por la mediación de la tecnología.
Interacción cerebro-máquina
Desde el punto de vista de quien apuesta por las redefiniciones radicales de la naturaleza humana, sería justo decir que
la ceremonia de apertura del Mundial de Fútbol de este año
fue un anticlímax casi tan grande como la derrota que sufrió
Brasil. Mucha gente esperaba un espectáculo futurista, cuyo
astro sería el exoesqueleto diseñado por el equipo del neurocientífico brasileño Miguel Nicolelis, un artefacto controlado
“por la fuerza de la mente” que ayudaría a un joven parapléjico
a caminar y dar el puntapié inicial del torneo.
Al menos frente a las cámaras, este hecho no ocurrió conforme a lo planeado, el joven que vestía ese esqueleto sólo consiguió patear suavemente la pelota, en una demostración que
duró unos pocos segundos. En entrevistas, Nicolelis afirmó que
las restricciones de tiempo impuestas por la FIFA habrían sido
responsables de la aparente falta de resultados de su proyecto,
según comenta. En los ensayos preliminares, varios voluntarios
con parálisis pudieron dar pasos con el artefacto y patear con
gran precisión.
Para poner un punto final a la polémica, el neurocientífico y sus
compañeros de trabajo tendrán que publicar sus resultados en
una revista especializada, que pasará por la revisión de otros expertos del área: mecanismo principal de la comunidad científica
para evaluar la importancia de un experimento. De todas formas,
lo sucedido en el estadio Itaquerão sirvió para poner en evidencia
que todavía es necesario superar una gran cantidad de obstáculos
antes de que las denominadas interfaces cerebro-máquina dejen
de ser considerados prototipos poco confiables.
P O R T A D A
18
Entre las posibilidades de la interacción cerebro-máquina,
las que incluyen el control de movimientos de objetos externos son las más simples, ya que el conocimiento de los “mapas”
motores en la corteza cerebral es uno de los más consolidados.
Una frontera aún más ambiciosa implica maximizar las capacidades cognitivas humanas con ayuda electrónica, a través de
“chips de memoria”, por ejemplo. Finalmente, la información
necesaria para hablar un nuevo idioma o aprender Historia, por
ejemplo, se traduce en un conjunto de conexiones y flujos de
neurotransmisores entre las células del cerebro. Conectarse a
una “memoria USB cerebral” podría ser una forma de adquirir
rápidamente estos datos sin asistir a horas de clases.
El problema es que, aunque se haya logrado avanzar en el conocimiento de los mecanismos de la memoria, todavía estamos
lejos de saber si es posible transformar datos electrónicos en información codificada en el cerebro. Esto se debe, entre otras cosas, al hecho de que parece ser que las experiencias “en el mundo
real” – en el caso de aprender un idioma, los movimientos de la
boca para pronunciar las palabras – son indispensables para establecer las conexiones entre las neuronas que crean la memoria.
Para el director del Instituto del Cerebro de la Universidad Federal de Rio Grande do Norte (UFRN), Sidarta Ribeiro, el amplio espectro de la interacción hombre-máquina no carece de implantes sofisticados. “Lo que nos convertirá en cyborgs en el futuro no serán
los chips cerebrales, sino la sofisticación de la comunicación de
las computadoras y de Internet con nuestras interfaces sensomotoras. Un ejemplo de esto sería transformar el actual Google Glass
Shutterstock
Se considera a la nanotecnología uno
de los caminos que pueden llevar a una
posible transcendencia humana
Lo que nos va a convertir
en cyborgs no son los chips
cerebrales, sino la sofisticación de la
comunicación de las computadoras
con nuestras interfaces sensomotoras”
en un lente de contacto”, dice. En la opinión del experto, la unión
cerebro-silicio será marginal en la combinación hombre-máquina. “Los canales de comunicación que la evolución construye
– los inputs sensoriales y los outputs motores – son interfaces
mucho mejores que los estímulos y los registros eléctricos en el
cerebro”, dice Ribeiro.
Robots, desde los micro hasta los macro
Si la unión permanente entre el cerebro y la máquina es un
gran reto por superar, puede ser interesante concentrarse en
la parte de la ecuación relacionada con las máquinas, opinan
otros investigadores. ¿Podrá la robótica “pura” desvelarse como
la respuesta a nuestros anhelos de transcendencia, sea como
un apoyo indispensable al bienestar humano o como un camino para dar nuevas alas a la consciencia?
Una de las propuestas más audaces, planteada por ingeniero
aeroespacial norteamericano Eric Drexler en los años ochenta,
está relacionada con la nanotecnología, una técnica de manipulación de objetos a escala nanométrica, o mil millonésimas
Imagen para publicación
Uno de los campos en los que han
invertido más los científicos es el
de la interacción hombre-máquina
de metro. Drexler sostenía que era posible construir nanorrobots con capacidad de autorreplicación (más o menos como
células vivas). Estos nanoautómatos podrían controlarse a distancia para realizar tareas mientras navegasen en la corriente
sanguínea y en los órganos de un paciente, corrigiendo defectos en el ADN y destruyendo bacterias o células tumorales.
Al cabo de algunas décadas, la nanotecnología de hecho se ha
consolidado como uno de los abordajes más importantes para la
creación de nuevos productos en distintas áreas de la industria,
inclusive en el campo biomédico. Sin embargo, no existe ningún
nanoautómato a la vista, ni una estimativa de cuándo navegarán
en la corriente sanguínea. “Las teorías de Drexler no tienen una
gran acogida entre investigadores del área”, dijo el físico Cylon
Gonçalves da Silva, coordinador adjunto de programas especiales
de la Fundación de Amparo a la Investigación del Estado de São
Paulo (Fapesp) y experto en nanotecnología. El sueño de los nanobots tropezó con la propia naturaleza del mundo nanométrico.
Gonçalves da Silva explica que el mundo nanométrico es
dominado por una constante agitación de las moléculas en
suspensión, sobre todo en un medio líquido como el cuerpo
humano. “Lograr que un robot microscópico se desplace en ese
entorno es como tratar de hacer que una pelota de ping-pong
se mueva libremente en un balde de miel”, compara. Esto hace
que los proyectos simplistas, como construir un nanosubmari-
no para viajar en las arterias, se vuelvan inviables: los engranajes
quedarían “emplastados”. “Esta visión mecanizada de la nanotecnología sugiere un cierto desprecio por la ‘carne’, por la materia
biológica humana, dando a entender que los objetos fabricados
con metales y circuitos son superiores a esas células supuestamente primitivas”, dice el físico británico Richard Jones, de la Universidad de Sheffield, autor del libro Soft Machines: Nanotechnology and Life.
Jones propone una visión alternativa para este campo. Según
él, el mejor camino para las máquinas a escala nanométrica es
incorporar los diseños de la biología, inspirándose en motores
moleculares proteicos y otras estructuras típicas de las células.
Serían máquinas “blandas”, como sugiere el título de su libro. A
esta propuesta se suman cada vez más adeptos de la comunidad
científica, pero para ponerla en práctica es necesario volver a hacer bosquejos, diseños preliminares y mucha investigación básica.
Además, la capacidad de procesamiento de los sistemas electrónicos sigue en ascensión en el mundo microscópico. Para los
estudiosos, como el inventor y futurólogo estadounidense Ray
Kurzweil, esta trayectoria ascendente apunta a que la capacidad de reconocimiento computacional se equiparará a la capacidad natural humana en las próximas décadas: en una vista
a Brasil en 2012, él pronosticó que el año 2029 será la “fecha
mágica” en que eso ocurrirá.
P O R T A D A
20
Las ideas de Kurzweil son radicales, pero su historial como
futurólogo es respetable: en la década de 1980 ya pronosticaba la popularización de Internet. Este inventor es un entusiasta de las máquinas inteligentes – según él, algo inevitable – y
de la posibilidad de unirnos a ellas. Para él, dentro de pocas
décadas se podrá estar una buena parte del tiempo conectado a ambientes virtuales 3D indistinguibles del mundo real, y
hasta finales de siglo se podrá pasar todo el tiempo en esos
ambientes. La consciencia del usuario podría transferirse es su
totalidad a ambientes in silico y ya no sería dependiente de su
soporte orgánico “tradicional”.
Es probable que muchos de nosotros aún estemos aquí para
constatar los pronósticos de Kurzweil. Desde el punto de vista
del conocimiento actual, sus predicciones se basan en presuposiciones polémicas. La principal, es la idea de que crear máquinas con inteligencia y consciencia sea una simple cuestión del
poder de procesamiento. Es una posibilidad – tal vez exista realmente una masa crítica de procesamiento de datos, similar a la
obtenida por la masa de neuronas del cerebro humano, a partir
de la cual la inteligencia simplemente aflore, como un epifenómeno – pero es igualmente posible que se trate de un problema
de arquitectura y no del poder de procesamiento. En este caso,
mientras no se descifre la clave de esta arquitectura, añadir más
y más terahertz al procesador no resolverá el problema.
En lo referente a la arquitectura, el problema científico de
la consciencia humana sigue siendo un reto. Y, como dice el
filósofo de la mente Daniel Dennett, de la Universidad Tufts
(EE.UU.), tal vez no aparezca fácilmente un incentivo para
recrear algo como la mente humana. “¿Podríamos, en tesis,
crear un pájaro mecánico capaz de hacer todo lo que hace
un pájaro real? Sí, pero no valdría la pena. Lo mismo podría
decirse de los robots conscientes. Desarrollar uno sería más
caro que enviar astronautas a la Luna”, compara.
El octavo día de la Creación
Las dificultades con las que se han deparado los métodos
electrónicos y robóticos al tratar de intervenir en sistemas biológicos complejos, como nuestros cuerpos y cerebros, podrían
indicar que el camino más factible es tratar de hablar la misma
“lengua” del organismo humano: el idioma del ADN. De hecho,
en ese material genético se encuentran las instrucciones para poder construir máquinas biológicas, al menos en líneas generales.
El futurólogo Ray Kurzweil
sostiene que dentro de algunas
décadas será posible vivir en
ambientes virtuales en 3D”
Intervenir de una manera profunda y precisa en este contexto es
el objetivo de la biología sintética, que tiene entre sus paladines a reputados exponentes, como Craig Venter, biólogo emprendedor estadounidense que encabezó el esfuerzo privado de secuenciación
del genoma humano y hoy dirige un instituto que lleva su nombre.
La biología sintética, desde el punto de vista conceptual, pretende ir más allá de la creación de organismos transgénicos. La
idea no es sólo introducir puntualmente uno u otro gen de interés
(un tramo de ADN que aporta resistencia a herbicidas, por ejemplo) en el genoma de plantas o animales, sino diseñar nuevas vías
metabólicas completas, o inclusive “personalizar” organismos en
su totalidad. Esto vale tanto para la búsqueda de nuevos procesos
industriales – en vez de depender del petróleo para producir plástico, podríamos usar bacterias sintéticas – como para el organismo
humano. Los cromosomas sintéticos podrían albergar ADN capaz
de corregir enfermedades genéticas o algunas características consideradas deseables, desde la inteligencia hasta la longevidad, pasando por el color de los ojos. Sin embargo, primero es necesario
entender con más precisión cómo los genes interaccionan entre sí
en el ambiente donde el organismo se desarrolla. “Creo que la restricción es experimental”, dice el biólogo brasileño Alyson Muotri,
que trabaja en la Universidad de California, en San Diego. “Para
sacar conclusiones de causalidad al respecto de la relación entre
un gen y un estímulo ambiental, necesitamos evidencias basadas
en experimentos controlados. Cuando tengamos esas evidencias,
probadas y comprobadas, podremos entonces entrar en la fase de
modelización y previsión”.
Con seguridad, el conocimiento en esta área va en aumento, y
llevará a maneras nuevas y más eficaces de afrontar problemas
económicos, ambientales y de salud. Sin embargo, lo que hemos descubierto hasta ahora sobre la naturaleza biológica del
“tercer chimpancé” sugiere que nunca debemos subestimarla.
Se trata de un tipo de complejidad que equilibra resiliencia y
fragilidad, lo que significa que se necesita mucho conocimiento
y cuidado antes de lograr algún tipo de cambio.
Imagen para publicación
Entrevista_L a é r c i o C o s e n t i n o
E
n un mundo colmado de tecnología, en el que cada uno tiene una
aspiración, un deseo, lo que hace la diferencia es el múltiple universo particular de cada ser humano. Para Laércio Cosentino, CEO
de Totvs, incluso con Big Data y su capacidad inexorable de ofrecer
información calificada, la diversidad de la complejidad de ser humano
siguen siendo la mayor riqueza de una sociedad, algo que ninguna máquina será capaz de superar. Lea a continuación la entrevista que Consentino concedió a Totvs Experience.
P O R T A D A
22
¿Cómo describiría las diferencias entre
el hombre de hoy y el del inicio del siglo
XX, en lo que convenimos llamar “tecnología”, y lo que nos permite hacer?
LC: Hoy, todo lo que vemos ya ha sido
digitalizado. Cualquier búsqueda, cualquier nueva información, cualquier complemento de lo que usted ya sabe, si lo
necesita, solo tendrá que entrar en un
sitio web de búsquedas para obtener información. Este exceso de información
requiere que tengamos una opinión sobre todo lo que sucede en el mundo. Y,
de esta forma, sobra poco tiempo para
reflexionar, para estudiar, para conocer
un poco más y en profundidad. Antiguamente, la falta de información nos daba
tiempo incluso para buscar respuestas.
Ahora, con la gran carga de actividades
que tenemos, no disponemos de tiempo
para asimilar toda la información. Tenemos que elegir entre lo que queremos y
lo que no.
¿Cree usted que anteriormente el hombre era más profundo, más complejo
que el de hoy? ¿Cree que el hombre de
hoy es más superficial en sus elecciones teniendo en cuenta la velocidad y
las necesidades actuales?
LC: En el pasado, uno no podía ser superficial porque la información no nos
acompañaba. Uno tenía que, efectivamente, profundizar, tener conocimiento
de los asuntos, para poder argumentar
y tomar partido. Era necesario respaldar
lo que se decía para que tuviera credibilidad. Hoy en día, uno pone un asunto
en debate y, rápidamente, las personas
se conectan y buscan información para
apoyar o rechazar lo que se dice. Antiguamente se iba a la universidad en
búsqueda de conocimiento. El conocimiento estaba allí. Lo máximo que se
tenía era un libro que consultar. Hoy,
uno va a la escuela, pero ya sabe de
antemano cuál será el tema de la clase,
cuál será la disciplina, es posible anticipar todo. ¿Cuál es el papel del profesor? ¿Escribir en el pizarrón? Uno va a
la universidad para debatir temas, para
ser orientado, acompañado.
¿Cuáles son las nuevas tecnologías
o tendencias que se vislumbran y que
podrán aumentar la brecha entre lo que
éramos y lo que podremos ser?
LC: El principal punto que estamos
debatiendo se llama comunicación de
datos. Mientras no sea posible darle
movilidad a la información, el mundo no
avanzará de forma significativa. Con la
disponibilidad de Internet en dispositivos móviles, es posible hacer una gran
diferencia, pues se puede en cualquier
tiempo y lugar buscar una información
para obtener conocimiento, para posicionarse, para participar en un debate y
para tomar una decisión. El gran avance, de hecho, llegó con la red mundial
de computadoras.
Las tecnologías de mejoramiento humano, sean genéticas, cibernéticas o farmacológicas, son señaladas como una
de las principales vertientes tecnológicas para el cambio de la “humanidad”.
¿Está de acuerdo? ¿Cuáles van a ser las
principales manifestaciones que proporcionarán en el futuro?
LC: Junto con toda esa tecnología, toda
esa innovación, se tienen avances sistémicos en determinados campos de
nuestras vidas. Sea en la forma de estudiar, de trabajar o de vivir. El avance
tecnológico puede contribuir a mejorar
la salud de cada uno de nosotros. Hay
varios campos que podemos enume-
No basta con ofrecer
lo que el cliente quiere.
Es necesario ofrecerle lo que
él no sabe que quiere y que
va a facilitar su vida”
rar aquí, como el de transporte y otros.
Cuando el tema es la salud, por ejemplo, hoy en día se habla del genoma y su
secuenciación, que permite estudiar los
distintos tipos de mutaciones, la propensión a las enfermedades, inclusive las
hereditarias. Es posible anticipar y evitar problemas de salud. Tener acceso a
una tecnología como esa es una ventaja
increíble, tanto para que uno se comporte de manera diferente como para vivir
mejor, con calidad. En el caso de la salud también hay otro factor: la cuenta de
este servicio público no cierra en ningún
país. La esperanza de vida aumenta progresivamente y se podrá saber, de antemano, en qué medida la carga genética
de una determinada población influirá
en el costo de la salud pública. Al tener
esa información importante, es posible
anticiparse y evitar problemas, así las
cuentas podrán cerrar. Es la llamada
previsibilidad de comportamientos y de
hechos frente a la masa de datos y de
información con la que se cuenta. En el
caso de la educación, cuando el alumno
ya sabe lo que le van a enseñar, de nada
sirve mostrarle lo que puede conseguir
en Internet. Hay que mostrarle casos
prácticos: por qué sucedió de esa manera, cómo puede aplicar ese tema con
base en el ejemplo, dónde puede encontrar nueva información sobre ese asunto.
Imagen para publicación
¿Cuáles son los vectores que usted ve
en esos nuevos comportamientos que
son la clave del cambio?
LC: Quien quiera ofertar algún producto a esta nueva generación tendrá que
estar un paso adelante en lo referente
a las necesidades de cada uno de nosotros. Es tanta la información que nos llega, que no conseguimos intercambiarla,
no conseguimos conversar con nadie.
Las personas pierden la simplicidad
de vivir, de dialogar, de conversar, de
dar un abrazo. No sirve de nada decir
lo obvio a esta nueva generación, sino
señalar un camino. Si voy a viajar y un
agente de viajes sabe adónde voy, por
ejemplo, él tiene que darme una sugerencia de algo que me guste, tiene que
investigar sobre mí. O tal vez sobre lo
que no me guste, pues servirá como
punto de contraste.
Con la conexión, las redes y las nuevas
tecnologías, el ser humano nunca más
será el mismo. Punto. De eso podemos
tener plena seguridad. Las tecnologías
que surgirán serán un subproducto de
la elección de ese individuo que tiene
un comportamiento diferente. Por eso
creo que lo más importante es debatir
sobre esos nuevos comportamientos. A
partir del momento en que se hace un
rastreo, empiezan a llegar ofertas todo
el tiempo. Y uno dice: “No quiero más.
Quiero elegir”. Es necesario buscar algo
diferente. Desde el punto de vista de
los datos, en el caso de una empresa,
el sentido común cree que es importante saber lo que su cliente quiere. Eso
cualquiera puede hacerlo. Es necesario
ofrecerle al cliente lo que no sabe que
quiere y que podría usar para facilitar
su vida. Falta creatividad para que el
conjunto de esa información, el denominado Big Data, sea usado en beneficio
de cada uno de nosotros.
a c t u a l i d a d
24
EL LARGO CAMINO DE LA
INTELIGENCIA Artificial
El futuro, poblado por máquinas
pensantes, promete cambiar la
forma en que nos relacionamos
y trabajamos
por Carlos Vasconcellos
D
etección de fraudes bancarios, toma de decisiones
financieras, redacción de
noticias simples para sitios
web, diseño táctico al servicio del fútbol, ofertas al por menor customizadas,
programación personalizada de músicas y películas. Estas son sólo algunas
de las numerosas aplicaciones posibles
que ofrece el desarrollo de tecnologías
de Inteligencia Artificial que utilizan
las empresas e instituciones de investigación científica. Sin las herramientas
creadas a partir de este rubro de la ciencia de la computación, avances como
la secuenciación del ADN o la mejora
de la calidad del pronóstico del tiempo habrían sido imposibles. Este listado
podría extenderse casi perpetuamente.
¿Cuál es el límite? Existen controversias. “Estamos lejos del ideal romántico
de las máquinas autónomas que vemos
en el cine o en los libros de ciencia ficción,
como la computadora HAL, de la película
“2001, Una Odisea del Espacio”, dice Fabio
Cozman, coordinador de la Comisión Especial de Inteligencia Artificial de la Sociedad
Brasileña de Computación. “Por otro lado,
hemos logrado avances importantes en el
desarrollo de máquinas capaces de aprender a partir de nuevos inputs de datos y en
la comprensión de lenguaje natural”.
Estas aplicaciones ya se pueden ver en los
principales sitios web de compras, búsqueda o entretenimiento. “El sistema de Google
tiene mucho que ver con los principios de
la Inteligencia Artificial, que también está
presente en los sistemas que recomiendan
productos de Amazon, o en el algoritmo
que controla las sugerencias de películas en
la página de Netflix”, dice Cozman.
En la práctica, el Big Data Analytics viene cambiando como las organizaciones y
las personas se relacionan y hacen nego-
“Estamos lejos del ideal romántico de las
máquinas autónomas que vemos en el cine
o en los libros de ciencia ficción”
cios. El Observatorio de Innovación en Negocios de la Unión Europea estima que el
mercado de soluciones de Inteligencia Artificial va a crecer exponencialmente, desde
€ 700 millones en 2013 a € 27.000 millones en 2015. Otro estudio, publicado por la
Universidad de Oxford en 2013, señala que la IA podría sustituir a la mitad de los empleados en los Estados Unidos en un futuro próximo.
Para Domingos Monteiro, CEO de Neurotech, empresa especializada en soluciones de Inteligencia Artificial, la tecnología permite que el hombre supere los
límites de su capacidad analítica. “Esto es fundamental en un mundo en el que la
toma de decisiones se vuelve cada vez más compleja”, observa.
Monteiro señala como ejemplo las operaciones en el mercado minorista. “Hace 15
años, Internet era una plataforma embrionaria y las ventas minoristas no existían”, re-
a c t u a l i d a d
26
Desde los albores de la filosofía hasta la ciencia avanz ada:
El filósofo catalán
Ramon Lull especula
por primera vez acerca
de la posibilidad de
efectuar pensamientos
racionales de una
manera artificial.
La expresión Inteligencia Artificial
es acuñada por John McCarthy,
Marvin Minsky y Claude Shannon
en una conferencia científica.
Las asombrosas predicciones de
los científicos para los 10 años
siguientes no se materializaron.
Warren McCulloch y Walter
Pitts presentan un modelo
de neuronas artificiales,
considerado el primer trabajo
de campo en esta área. El
término Inteligencia Artificial
todavía no existía.
1312
1956
1943
350 A.C
1936
1955
1960
Aristóteles intenta
describir de una
forma sistemática
el conjunto de
reglas que rige la
mente humana en la
toma de decisiones
racionales
El matemático británico
Alan Turing diseña
una máquina que
demuestra la viabilidad
de realizar cualquier
cálculo formalmente
definido a través de un
aparato físico.
Herbert Simon, Allen
Newell y JC Shaw desarrollan
el IPL-11, el primer lenguaje de
programación orientado a la
resolución de problemas. Un
año más tarde, crean el Logic
Theorist, capaz de demostrar
teoremas matemáticos.
Robert K.Lindsay
desarrolla el Sad Sam,
un programa para la
lectura de frases en inglés
con capacidad de inferir
conclusiones a partir de la
interpretación de textos.
cuerda. “Hoy, las empresas del sector necesitan manejar la información que recaban en los puntos de venta, en el sitio web de
compras, en las aplicaciones móviles, en los call center. Esto genera
una complejidad que el ser humano no es capaz de procesar sin la
ayuda de la Inteligencia Artificial”.
Esas herramientas incrementarán cada vez más su participación.
Un estudio de Gartner apunta a que el 90% de los datos que estarán disponibles en 2016 todavía no han sido producidos. “No hay
posibilidad de acompañar ese crecimiento geométrico sin herramientas tecnológicas”, señala Monteiro. “Es una cuestión de supervivencia. Quien no tenga eso en cuenta estará en desventaja”.
L a
é t i c a
y
De hecho, hay un factor generacional que intensificará el
uso de las tecnologías de Inteligencia Artificial en los negocios.
Dentro de 15 a 20 años, los niños nacidos al final de la primera década del Siglo XXI tendrán una edad económicamente
activa. “Esa generación será la primera que habrá crecido en
una cultura de conexión móvil. Ellos tendrán una configuración
muy diferente de la Generación Y, X y de los Baby Boommers,
con un poder de elección que ninguna generación anterior ha
tenido”, señala Monteiro.
“Las empresas necesitarán herramientas para entender el volumen de información que generarán esos consumidores, quie-
l a s
El término singularidad fue usado por primera vez en 1965 para designar el momento en que una máquina inteligente, capaz de mejorar
indefinidamente su propio diseño y rendimiento, adquiriría consciencia
propia. Las implicaciones éticas nos remiten al mito griego de Prometeo, quien robó el fuego de los dioses.
Teóricamente, es posible que no haya una barrera física que impida la creación de una matriz superior al cerebro humano. Pero esto
involucra aspectos éticos y riesgos. Recientemente, en un artículo
que escribió en conjunto con los científicos Stuart Russel, Max
Tegmark y Frank Wilczek, el físico Stephen Hawking advirtió sobre
este peligro: “Es tentador despreciar la idea de máquinas extremadamente inteligentes como algo de la ciencia ficción. Pero eso sería un error, potencialmente, nuestro peor error en toda la Historia”.
Para ese grupo de científicos, el advenimiento de la singularidad
sería probablemente el mayor acontecimiento en la historia de la
m á q u i n a s
humanidad, con potencial para generar tanto grandes beneficios
como estragos gigantescos.
Fabio Cozman, coordinador de la Comisión Especial de Inteligencia Artificial de la Sociedad Brasileña de Computación, considera dos grandes
aspectos: ¿Es realmente posible crear máquinas conscientes? ¿Se desea hacerlo? “Es una discusión interesante, pero que no está en el centro de la atención de un desarrollo tecnológico más pragmático”, dice.
Para Cozman, la introducción de la Inteligencia Artificial en el día a día
de la sociedad ya es lo suficientemente grande para suscitar discusiones éticas e incluso políticas sin pasar al campo de las especulaciones
futuristas. “Hay mucho por discutir, como los límites de la privacidad,
el control de la obtención de datos o posibles violaciones de los derechos civiles al usar la Inteligencia Artificial en sistemas de vigilancia y
espionaje”, concluye.
Eliza, un software escrito
por Joseph Weizenbaun,
del MIT, simula ser un
psicoterapeuta y engaña a
algunos pacientes que creen
que están hablando con un
terapeuta de verdad.
La computadora autónoma
Deep Blue derrota al
campeón de ajedrez
Gary Kasparov.
1997
1967
liBros
IBM crea la supercomputadora Watson.
La máquina gana una ronda de tres
juegos consecutivos de Jeopardy, un
gameshow de la TV americana, contra los
dos mayores campeones del programa.
IBM dona el premio de US$ 1 millón a
instituciones de caridad.
2011
1973
2009
Shank y Abelson desarrollan
los scripts que sirven de
base para muchas técnicas
usadas en la Inteligencia
Artificial y la programación
de computadoras hasta los
días de hoy.
Sistemas terapéuticos
inteligentes, en fase de
desarrollo, permiten
detectar emociones para
la interacción con niños
autistas.
L a
I nteligencia
Yo, Robot – Isaac Asimov
Olvídese de la película protagonizada por Will Smith y lea la obra original de Asimov. En una serie de
cuentos, el autor trata de responder a la pregunta:
¿Qué se debe hacer para evitar que las máquinas
inteligentes se rebelen contra sus creadores? ¿Es
posible controlar la Inteligencia Artificial por medio de reglas previamente programadas, como las
famosas 3 Leyes de la Robótica?
Neuromancer – William Gibson
El libro que inspiró el universo de la trilogía
cinematográfica Matrix. Henry Dorsett Case
es un hacker que roba datos valiosos en el
ciberespacio, una región virtual tridimensio-
nes prácticamente han nacido con un celular en la mano”, añade
Monteiro. “Esa capacidad de captar e interpretar datos va a hacer
la diferencia entre quién liderará el mercado y quién se extinguirá”.
Sin embargo, Monteiro señala que – al menos mientras la tecnología de la Inteligencia Artificial no suba de nivel – la inteligencia humana todavía se encargará de la interpretación de los datos.
“La capacidad de análisis de los sistemas de IA es tan grande que
muchas veces encuentran correlaciones equivocadas, conocidas
como espurias, las cuales pueden llevar a conclusiones falsas si la
inteligencia humana no las descarta”, dice.
2014
A rtificial
Un software ruso, que simula la
personalidad de un muchacho de 13
años, Eugene Goostman, aprueba
el Examen de Turing. Más del 30%
de los científicos que conversaron en
un chat con Eugene pensaron que se
trataba de un muchacho de verdad.
Los científicos cuestionan esa
experiencia, alegando que se habría
realizado sin mucho rigor.
en
la
F icci ó n
nal donde toda la información del planeta está
reunida. El futuro señalado por Gibson es una
distopía, pero su visión de la Inteligencia Artificial es bastante cercana a los rumbos que apresenta esa tecnología en el mundo real.
Ghost in the Shell – Masanume Shirow
Manga que mezcla ciencia ficción, suspenso policíaco y una pizca de filosofía. Una policía cyborg
migra por diferentes cuerpos mientras caza a Puppet Master, un hacker criminal en una Tokio futurista. El enemigo es una entidad creada en un mar
de información, quien ha abandonado la forma
física para convertirse en un elemento electrónico,
capaz de invadir la mente de sus víctimas.
Eso ocurrió en un estudio sobre el desempeño escolar, en
Brasil, en el cual el sistema estableció una correlación entre bajas calificaciones y la distribución de la merienda escolar. “La
muestra consideraba alumnos de escuelas privadas y públicas.
Los alumnos de las escuelas privadas, con mejor rendimiento,
no recibían merienda, pero esa relación era sólo casual y las
máquinas no podían interpretar esa condición”, añade.
De todos modos, mientras la Inteligencia Artificial no alcanza
ese nivel, nos está ayudando a afrontar este mundo cada vez más
complejo que la inteligencia humana viene creando cada día.
a c t u a l i d a d
28
Allen Institute for Brain Science – Es un centro que reúne a los investigadores más creativos de la neurociencia. Esta institución trabaja
en el Human Brain Project, que pretende crear una infraestructura de
computación a gran escala utilizando supercomputadoras y máquinas
que simulan la biofísica del cerebro humano.
https://www.alleninstitute.org/
MIT Computer Science and Artificial Intelligence Laboratory
– Creado a partir de la fusión de los laboratorios de Ciencia de la
Computación y de Inteligencia Artificial, en 2004, el CSAIL reúne a
algunos de los exponentes más brillantes del área, entre ellos Tim
Berners-Lee, creador de la World Wide Web. En este laboratorio,
dirigido por la experta en robótica, Daniela Rus, se realizan investigaciones multidisciplinarias importantes en campos como Big Data,
Robótica y Comunicación Inalámbrica. http://www.csail.mit.edu/
Centre for the Study of Existential Risk – Vinculado a la Universidad
de Cambridge, este centro de investigación se dedica a estudiar potenciales amenazas a la supervivencia de la especie humana, entre las que
se encuentra la Inteligencia Artificial. La institución investiga la creación
de protocolos seguros para el desarrollo de esa tecnología.
http://cser.org/
The Future of Humanity Institute – Instituto afiliado a la Facultad de
Filosofía de la Universidad de Oxford. Usando matemáticas, filosofía y ciencia, el centro trata de anticipar los riesgos y las oportunidades de la revolución tecnológica. La Inteligencia Artificial y el uso de la tecnología para la
creación de cyborgs están en la agenda de la institución.
http://www.fhi.ox.ac.uk/
Machine Intelligence Research Institute – El MIRI está formado por
un grupo de programadores autónomos de California, cuya misión es
garantizar que la creación de Inteligencia Artificial sobrehumana tenga un
impacto positivo en la sociedad. Ellos temen falta de transparencia en el
desarrollo de los algoritmos que dirigen las tecnologías de la Inteligencia
Artificial. http://intelligence.org/
Google X Labs – Tiene un objetivo declarado. Sergey Brin y Larry Page
quieren completar el ciclo de la Inteligencia Artificial y crear algún día
máquinas con inteligencia humana. Para ello, mantienen el Google X
Labs, donde se desarrollan investigaciones de punta en IA y robótica.
Allí se creó el proyecto de Google Glass y del coche automático sin conductor. http://www.businessinsider.com/google-on-artifical-intelligence-2014-7
Future of Life Institute – Es una organización creada por algunas de las
mentes más brillantes de Silicon Valley y cuenta con científicos, como el
físico Stephen Hawking y el director del Centro de Sistemas Inteligentes de la
Universidad de Berkeley, Martin Rusell, entre sus consejeros. Recientemente, este grupo hizo pública una advertencia importante sobre los riesgos del
desarrollo sin control de la Inteligencia Artificial. http://thefutureoflife.org/
La tecno-especie
Carlos Nepomuceno, estudioso de
la cultura digital, periodista y doctor en
Ciencia de la Información, viene acompañando el desarrollo de la cultura digital
desde 1994. Según él, con Internet se introdujo un cambio de paradigma similar
al que hubo con la creación de la imprenta y la invención de la radio y el televisor.
En este contexto, Nepomuceno ve
el desarrollo de las herramientas de Inteligencia Artificial como algo que forma
parte de la evolución humana. “Siempre
fuimos una tecno-especie”, dice. “Un
león o un pez cuentan sólo con su cerebro natural, sin herramientas de apoyo.
Pero el hombre, no. El lenguaje y la escritura ya son tecnologías cognitivas, pero
con el tiempo hemos incorporado esos
mecanismos como algo natural”.
El investigador explica que, por medio
de estos y de otros mecanismos, nuestro cerebro crea un ambiente cognitivo
que aumenta su potencial a través de
herramientas cada vez más complejas.
En este sentido, para el doctor, las investigaciones sobre la Inteligencia Artificial
son, por tanto, apenas un round más en
la eterna lucha del hombre para perfeccionar su propia mente.
Desafío logístico
Según Nepomuceno, esto fue esencial
para afrontar los desafíos del crecimiento
de la población. “La población del planeta se ha incrementado de 1.000 millones
a 7.000 millones en 200 años, lo que cau-
sa un gigantesco problema logístico. Por
eso necesitamos software más veloz y algoritmos para la toma de decisiones que
incluyan variaciones fuera del patrón
que un ser humano no percibiría”, dice.
“Esta revolución no tiene vuelta atrás”,
agrega Nepomuceno. “¿Quiere volver al
pasado? Mate algunos miles de millones
de personas. Sin la tecnología no será posible sustentar la población del planeta”.
Temas como la privacidad y el control
de datos, a su vez, son tensiones que
históricamente acompañan el propio
desarrollo de la tecnología, observa el investigador. “Cuando surgió la imprenta,
nadie firmaba sus libros por temor a terminar en la hoguera. La figura del autor
surge cuando la Iglesia disminuye la presión contra posibles herejías”, recuerda
Nepomuceno. Ahora, vivimos una crisis
de gobernanza causada por las nuevas
tecnologías de la información. “De esta
crisis, surgirán nuevos modelos sociales,
políticos y económicos, con el desarrollo
de nuevos patrones cognitivos, en un
proceso radical a mediano y largo plazo”.
Período de incubacióN
Para Nepomuceno, la tecnología de
la Inteligencia Artificial en este escenario comienza a dirigirse hacia algo más
sofisticado, con herramientas que cada
vez más son capaces de aprender con
la experiencia y que perfeccionan su
capacidad de decisión. “Cuando esas
máquinas puedan crear condiciones
para reproducirse solas habremos
dado inicio a una nueva especie. Otro
ser, con otro cerebro que, para él, no
será artificial, sino natural”, pronostica.
“Esto no es una ficción más”, continúa Nepomuceno. “En los laboratorios de punta, esa posibilidad empieza a aparecer”. Naturalmente, un salto
de este tipo no ocurrirá rápidamente,
pero, de acuerdo con el investigador,
ya es posible vislumbrarlo.
“Peter Drucker solía decir que cuando
uno ve un árbol pequeño puede anticipar hacia donde crecerán sus ramas.
Las primeras redes de transmisión de
datos a distancia fueron creadas en laboratorio en los años sesenta. Después
tuvimos redes para el público académico en los años ochenta, hasta el comienzo de la masificación a mediados
de la década siguiente y el advenimiento de las redes sociales, a partir de 2004.
Todas las tecnologías tienen un período de incubación, y con la Inteligencia
Artificial eso no es diferente”.
En cuanto a las implicaciones éticas
incluidas en el proceso de creación de
una máquina consciente, Nepomuceno pondera que cualquier tecnología
libera y aprisiona al mismo tiempo.
“Basta ver lo que ha sucedido con los
smartphones”, dice. “De todos modos,
hay una diferencia entre dejar que la
evolución tecnológica ocurra y perder
completamente el control de esa evolución”, concluye.
S E P A m ÁS
European Commision: http://migre.me/mr8LO
Oxford Martin School: http://migre.me/mr8Sl
The Independent: http://migre.me/mr8Uz
S O L U C I O N E S
30
gestIÓN
aL alcance DE
Las mANos
TOTVS invierte en aplicaciones para
aparatos móviles que aumentan la agilidad
y la productividad, transformando la
manera tradicional de hacer negocios
por Flávia Dratovsky
T
ransformar el día a día del usuario cotidiano en sintonía
con los nuevos comportamientos, buscando cambiar la
manera tradicional de hacer negocios. Este es el objetivo
de las soluciones desarrolladas por TOTVS en el ámbito de
la movilidad. “Se trata de aplicaciones que transforman los procesos
y aumentan la agilidad y la productividad. Esto va más allá de simplemente incorporar la interfaz del sistema a un celular o tablet. La
preocupación se centra siempre en saber cómo la aplicación promueve un acercamiento entre el profesional y el sistema de gestión
y cómo cambiará la manera en que ejecuta una tarea”, define el vicepresidente de Sistemas y Segmentos de TOTVS Gilsinei Hansen.
De este modo, las soluciones de TOTVS llegan a entornos antes
hostiles a la tecnología, como el campo, donde las tablet se utilizan
en las plantaciones (recuadro al lado); en las zonas de obras – donde los dispositivos móviles sustituyen los formularios de papel – o
en camiones de entrega, con la automatización de la distribución
de mercancías. Son más de 40 aplicaciones que recorren todos los
segmentos de TOTVS. “Añadir más tecnología a los procesos de la
empresa acorta el tiempo necesario para realizar una determinada
tarea; crea otras formas de hacerlo; elimina etapas”, enumera Hansen.
Cada vez más, el mercado busca soluciones de gestión que reconozcan que los usuarios ya no están sólo sentados detrás de sus
escritorios. Las empresas requieren soluciones que acerquen su sistema al momento y al lugar en que los procesos de hecho ocurren,
en Brasil, por ejemplo, la cultura corporativa de uso de smartphones es muy fuerte.
TOTVS desarrolla tres categorías de aplicaciones móviles. En
la primera, los procesos de negocios se llevan a cabo a través
de la interfaz Fluig, por medio de una capa de workflow y de una
aplicación para celulares y tablets. La segunda categoría, TOTVS
Smart Mobile, se centra en la captura de datos, reportes y acciones. Para crearla, TOTVS utiliza una plataforma integrada de desarrollo rápido con todos los programas de la empresa.
La tercera categoría de aplicaciones móviles es la que reúne contenido especializado. Requiere múltiples fuentes de información, provenientes de ERPs y de otros sistemas, y las integra en los dispositivos
móviles a través de una operación muy especializada. En esta categoría se encuentran aplicaciones como GeoSales, para el sector de
distribución y logística, y AgroMobile, para la agroindustria.
Con una arquitectura abierta y conectada, todas estas soluciones permiten que los clientes personalicen y desarrollen nuevas
aplicaciones con facilidad. “La aplicación de esta tecnología en
los sistemas de gestión de TOTVS ha impuesto una aceleración en
el sentido de adoptar una arquitectura más abierta y conectada.
Avanzamos en un camino que ya estábamos recorriendo, de acoplar más APIs (Application Programs Interface) a nuestro software,
lo que facilita la personalización”, explica Hansen.
Convergencia de dispositivos
Para lograr una integración completa de los usuarios, es necesario prestar atención en la convergencia de dispositivos, de
tal modo que las interfaces sean similares. “Si un representante
comercial usa una agenda de visitas en su dispositivo móvil, lo
recomendable es que encuentre el mismo ambiente al usar su
computadora de mesa. Por eso, diseñamos ventanas muy parecidas. Sin importar desde dónde trabaja el usuario – sea en la
Imagen para publicación
Amaggi fue pionera en el AgroMobile
La tecnología móvil ha llegado a las plantaciones del grupo Amaggi,
con sede en Cuiabá, y ha cambiado de forma favorable el trabajo del
día a día. La división Amaggi Agro – que administra 223,4 mil hectáreas de producción de soja, maíz y algodón en Mato Grossso – es
precursora en el segmento y desde 2010 utiliza tablets con la solución
AgroMobile, de TOTVS, para la toma de datos en el campo.
“Con las soluciones que existían en esa época, los datos obtenidos
en las plantaciones llegaban a la oficina, pero permanecían allí. Los
empleados en la línea de frente difícilmente tenían acceso a los indicadores. Queríamos hacer el camino de vuelta: llevar esos indicadores
hasta el campo, porque son esos profesionales los que, si están bien
informados, ayudan a tomar decisiones y optimizar tareas”, comenta
el gerente de control de producción de Amaggi Agro Ricardo Moreira.
Al reemplazar los formularios en papel, el sistema AgroMobile ofrece toma de datos agrícolas y control fitosanitario, con indicación de
plagas, lugares de inspección e historial de incidencias, además de
tablet, en el móvil o en la oficina–, la experiencia de uso tiene que
ser muy parecida”, opina Hansen.
Se lanzarán nuevas actualizaciones de las aplicaciones, al menos, cada dos meses, a través de Fluig u otras plataformas. Debido a que las soluciones móviles son más objetivas y diseñadas
para que la operación sea sencilla, su desarrollo es menos com-
almacenamiento de voz, textos, vídeos y fotos. A través de su GPS
nativo, se puede mapear cada área de la plantación.
Esta herramienta es fruto de una estrecha colaboración entre
Amaggi y TOTVS. “Invitamos a un equipo de TOTVS a quedarse
unos días en la plantación para conocer el ambiente del usuario
final, donde pudieron ver las dificultades que tienen los coordinadores que usan tablets, trabajando bajo el sol, sin muchos recursos”, dice Moreira.
Los resultados de la aplicación fueron muy positivos. El tiempo de
input de datos disminuyó. Ingresar los datos de los formularios en
papel en el sistema tardaba hasta 10 días. Ahora la calidad y la
precisión de la información aumentaron. Y la inclusión digital de
los empleados ha impulsado su interacción en la empresa. “Fue
una inversión pionera que tuvo el apoyo de la dirección del Grupo,
que buscaba solucionar nuestra necesidad de manejo sustentable, optimizando recursos y evitando el derroche”, resume Ricardo
plejo y transforma la propia manera de estructurar el sistema.
“Las aplicaciones móviles encajan perfectamente dentro del
principio de TOTVS de lanzar releases que complementen sus
soluciones, es decir, actualizaciones más constantes, con menos volumen de cambios y una transición más suave entre las
versiones”, dice Hansen.
S O L U C I O N E S
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Moxtra, una de las más prometedoras startups de Mobile Collaboration de Silicon Valley, Estados Unidos, es la primera alianza internacional
de la plataforma Fluig, de TOTVS. El Mashup combina la gestión de documentos (ECM) de la plataforma de productividad y la colaboración
con herramientas innovadoras de la web y conferencia de voz, además
de la edición de documentos por grupos de trabajo de Moxtra.
“Esta alianza marca la inauguración de la estrategia de TOTVS de
hacer mashups internacionales con Fluig. De este modo, fortalecemos nuestras propias innovaciones en sinergia con la experiencia de
empresas líderes en sus segmentos en el extranjero. Fluig se convierte en una puerta de entrada hacia los mejores avances en tecnología a nivel mundial”, señala la Vicepresidenta de Plataformas y Cloud
de TOTVS Marilia Rocca.
El confundador y CEO de Moxtra es Subrah Iyar (nacido en India),
radicado en los Estados Unidos. Este ejecutivo es un emprendedor
experimentado en la industria SaaS (Software as a Service) y es uno
de los pioneros en conferencias web, fundador de WebEx Communications, comprada por Cisco Systems en 2007. Para Marilia, alianzas como esta aportan agilidad al acceso a tecnologías innovadoras:
“Uniendo la experiencia en colaboración móvil de Moxtra con la gestión de documentos de Fluig, logramos ofrecer una innovación que,
en vez de tardar dos años para salir de la fase de diseño en TOTVS,
hoy llega al mercado en seis meses”.
La aplicación Moxtra permite que el usuario organice, desde un móvil o tablet, conferencias con distintos participantes. En la reunión, los
documentos almacenados en ECM de Fluig de la empresa se comparten por cloud y todos los participantes pueden colaborar, introduciendo anotaciones de texto o de voz. Al final, el documento con
todas las anotaciones se almacena otra vez en Fluig, como un archivo
adjunto al anterior. A través de la web y del móvil, se puede utilizar el
servicio de chat, una conversación con voz y pantalla compartida sin la
necesidad de instalar plug-ins, a diferencia de las demás herramientas
para reuniones disponibles en el mercado.
Es una solución que concita un gran interés en segmentos como salud, educación y construcción, puesto que tienen la necesidad de trabajar a distancia con grupos para realizar debates y hacer una edición
colaborativa de documentos. “Una constructora, por ejemplo, puede
debatir aspectos de la planta de un edificio en una reunión con varios
ingenieros, promover cambios en esa planta, hacer anotaciones, grabar la reunión, guardarla en el sistema de la empresa, con todo docu-
Algunas aplicaciones ofrecidas
por TOTVS
Preventa Ágil - Para el sector minorista. Se trata de una aplicación que se integra al ERP de la empresa y permite que vendedores hagan presupuestos y registren las compras del consumidor
en el sistema sin necesidad de acudir a un terminal de atención.
De este modo, se puede registrar y hacer el seguimiento de las
necesidades del cliente en la tienda y realizar una preventa a
través de un smartphone.
Top Mobile - Para o segmento de ingeniería y diseño, constructoras y desarrolladores. Asegura el seguimiento real de los costos en el lugar donde se ejecutan los proyectos. Con esta aplicación es posible lograr una mejor planificación de los equipos
de mano de obra y un mayor control de los gastos con material.
TOTVS GeoSales - Para mayoristas y distribuidores. Se trata de
una solución de automatización de la fuerza de ventas con inteligencia comercial. Permite la visualización de mapas de ventas,
clientes activos e inactivos, gestión de pedidos y de reportes.
Rastreo de Flotas - Se centra en la gestión de vehículos, a través de una integración con sistemas de rastreo de vehículos de
carga, lo que optimiza los viajes y reduce los costos logísticos.
Time Sheet - Aplicación que registra las horas trabajadas y el
lanzamiento de gastos reembolsables. Se destina a oficinas de
abogados.
Educa Mobile - Plataforma de aprendizaje móvil, con matrícula, cursos y evaluaciones.
Salud - Permite gestionar la agenda consolidada de médicos,
además de una guía con los establecimientos asociados a la red
de atención médica.
CRM Mobile - Hace el check-in y check-out del vendedor, la
inclusión de prospectos en el CRM y la gestión de horas.
Industria - Aplicación con funciones como la notificación ambiental y la solicitación de mantenimiento de activos.
En Moxtra , el proyecto
de construcción se
debate en grupo
Imagen para publicación
Fluig y Moxtra, colaboración
en movilidad colaborativa
mentado, como un acta, y crear una nueva versión de la planta”, explica
Marilia. A través del recurso de identidad de Fluig, es posible definir a
las personas que participarán en la reunión – empleados de la empresa, proveedores, clientes – y asignarles distintos niveles de acceso. “La
aplicación combina recursos sociales, de gestión de contenido (ECM) y
los de identidad de Fluig”, explica la Vicepresidenta, recordando que la
plataforma Fluig ofrece además de la gestión de documentos, procesos, análisis de datos y herramientas de integración con otros sistemas.
La integración con Moxtra es nativa en Fluig y se conoce como Fluig
Meetings. “El cliente está tranquilo porque confía en una empresa brasileña que conoce bien sus necesidades, que ofrece una interfaz Fluig
integrada a cualquier sistema transaccional, y sabe que esa interfaz lo
conectará a todo el mundo”, comenta Marilia Roca.
Entrevista
Imagen para publicación
Subrah Iyar
Cofundador y CEO de Moxtra,
después de haber creado el sistema pionero WebEx, Subrah Iyar
es considerado un líder visionario
y emprendedor en la industria de
SaaS. En una entrevista concedida a TOTVS Experience, habla
sobre el interés de su empresa en
el mercado brasileño, donde los dispositivos móviles son protagonistas.
Y revela que el día a día de sus hijos lo ayudó a crear Moxtra y apostar por
una herramienta innovadora de colaboración.
¿De qué forma TOTVS y Moxtra pueden colaborar entre sí en esta
asociación?
SI: TOTVS es innovadora en soluciones para empresas y nosotros somos innovadores en aplicaciones de comunicación y colaboración. Los
usuarios han tratado de unir las tres C: contexto, comunicación y colaboración. Con esta alianza, esperamos poder combinar el ámbito de las
soluciones de TOTVS con la comunicación poderosa y colaborativa de
Moxtra, a efectos de aumentar la eficiencia y la productividad del usuario
final. Es una asociación muy importante para Moxtra y una oportunidad
para tener acceso a los mercados brasileños y latinoamericanos.
¿Cómo analiza el mercado en Brasil y en América Latina?
SI: Es un mercado esencialmente mobile first (acceso a Internet prioritariamente a través del celular). Brasil es el quinto en número de suscriptores de celulares a nivel mundial, con una cantidad mayor que el
número de habitantes. Para la mayoría de esos usuarios, el teléfono
celular fue su primera experiencia en computación. El diseño de todas
nuestras herramientas y soluciones también es mobile first. El diseño
de todas nuestras features es mobile first. Creemos que estamos particularmente bien adaptados para este mercado, porque construimos
En las soluciones
móviles de TOTVS la
interfaz en el móvil y
en la computadora de
mesa es la misma
Imagen para publicación
nuestras soluciones basadas en la comunicación y la colaboración móvil y hemos extendido esa característica a la web.
¿Cuál es la principal diferencia y las innovaciones más importantes
de Moxtra?
SI: Moxtra une todas las herramientas necesarias para realizar un
trabajo en equipo de un modo más eficaz. Para tareas en grupo, es
necesario contar con formas poderosas para que todos se comuniquen en cualquier momento y en cualquier lugar. Por eso, nuestras
soluciones ofrecen todas las herramientas: mensajes, gestión de
tareas, páginas y anotaciones para colaboración visual y reuniones.
Nuestros recursos son fáciles de usar, tanto en los dispositivos móviles como en la web. No vemos a ninguna empresa cerca de poder
ofrecer lo que ofrecemos. Con nuestro Moxtra SDK, los clientes de
TOTVS tienen acceso a nuestras funciones directamente desde una
solución TOTVS.
¿Cómo su experiencia anterior lo impulsó a crear esta aplicación?
SI: La mayor parte de nuestro equipo trabajó de forma conjunta en WebExe, fuimos líderes en conferencia web. Vimos el crecimiento vertiginoso del intercambio de mensajes de texto entre los consumidores y la
llegada del universo digital a todo el planeta. Es evidente que la movilidad
es la gran tendencia de nuestra generación. Cuando mis hijos eran estudiantes no conseguían encontrar una solución que respondiera a sus
necesidades de estudio en grupo. Eso hizo que me diera cuenta de que
las soluciones disponibles, creadas antes de los mensajes y celulares, no
satisfacían las necesidades del nuevo estilo de vida ‘mobile’. Nos dedicamos a crear una nueva solución centrada en la comunicación en grupo y
la colaboración para nuestro nuevo estilo de vida.
¿Cuáles son los próximos proyectos de la compañía?
SI: Tenemos muchos lanzamientos nuevos e interesantes para Moxtra.
Está en nuestros planes añadir vídeo a Moxtra Meeting. Moxtra SDK
seguirá recibiendo nuevas funciones. Estamos centrados en hacer que
las páginas sean más poderosas y en desarrollar nuevos e interesantes
features que permitirán la integración de Moxtra con otras aplicaciones
móviles, además de promover cambios en las notificaciones para hacerlas más prácticas, entre otras novedades.
C O M P O R T A M I E N T O
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revoluCIóNinvisIBLE
Internet de las Cosas se consolida como
la tercera ola tecnológica y genera
oportunidades multimillonarias en negocios
por Gabriela Mafort
L
a profunda revolución tecnológica que definirá el siglo XXI pasará desapercibida en nuestra rutina. Los dispositivos se van
incorporando al cotidiano y poco a poco llegarán a formar parte de las actividades en su totalidad, hasta el punto de que no será
posible distinguir lo que es tecnología y lo que no lo es. Si al leer
esta frase ha establecido una relación con la ya íntima computación
personal y móvil que nos rodea a través de computadoras portátiles,
tabletas y celulares conectados por redes inalámbricas, avance al casillero número tres en el mapa de este juego.
Piense, por ejemplo, en una estación inteligente de servicios, donde se compra combustibles a través de sensores que son capaces
de identificar el vehículo y sugerir automáticamente que es necesario realizar un cambio de aceite; o imagine que llega a su casa de
veraneo, la cual dispone de un sistema de termostatos que se pone
en funcionamiento en cuanto usted entra en la vivienda, ajustándose a la temperatura ideal. Todo esto casi sin intermediación humana.
Esta última idea, desarrollada por una startup en California, ha
sido comprada recientemente por Google por un importe que
asciende a unos US$ 3.000 millones, lo apunta a que la gigante
de Internet entra de lleno en la tercera ola de la computación, la
denominada Internet de las Cosas (Internet of Things – IoT, por sus
siglas en inglés). “Estamos en un momento donde hay disponibilidad de interoperación entre los diferentes dispositivos a través de
Internet y la tecnología adecuada para emplear computadoras y
sensores en los artefactos de nuestro día a día”, explica el profesor
Guilherme Travassos, de Coppe-UFRJ, experto en computación
ubicua e interfaz hombre-máquina.
Este desarrollo tecnológico viene acompañado por una retracción de los precios, haciendo posible la consolidación de la denominada “tercera plataforma”. “Internet de las Cosas, o comunicación entre máquinas, tuvo un pequeño auge en los años 2000,
pero no fue adelante por su alto costo. En aquel entonces los
sensores eran caros. En esa época solo se desarrolló la tecnología, pero no las soluciones basadas en ella. Las aplicaciones sólo
han empezado a desarrollarse más recientemente”, señala Ram
Rajagopal, investigador brasileño encargado del Laboratorio de
Sistemas Sustentables de la Universidad de Stanford, en Palo
Alto, California. Uno de los objetivos del laboratorio es justamente crear sistemas de sensores innovadores vinculados a software
analítico, lo que se conoce como servicio end-to-end, o sea, abarca los sensores y el análisis de los datos que generan.
Servicios que adquieren más relevancia
Además de Google, empresas como Cisco System, General Electric
(GE), Intel Networks y TOTVS desarrollan proyectos vinculados a la IoT.
Pero “cualquier industria pasará a ser una empresa de software”, anticipó el CEO de GE, Jeff Immelt, en una de sus cartas anuales a los accio-
nistas. Él quiso decir que todos los sectores tendrán que comprender
el impacto de esta nueva ola e incorporar la computación en el diseño
de los productos que fabrican, definiendo una nueva lógica de producción. “Los productos conectados van a generar datos, los cuales serán
más valiosos que los productos en sí, generando una nueva gama de
servicios que ofrecerán las empresas”, según consta en el análisis de un
reciente informe del Massachusetts Institute of Technology (MIT) sobre el tema. Un buen ejemplo de esto es la empresa norteamericana
Climate Corporation, creada por dos ex empleados de Gooble y comprada por Monsanto por aproximadamente US$ 1.000 millones el año
pasado. La empresa analiza los datos generados por sensores ubicados
en las plantaciones, pero innovó en el modelo de negocios al asociarse
a aseguradoras y empezar a vender seguros que protegen al sector
agrícola contra las condiciones climáticas adversas.
“Hay un gran cambio basado en la IoT, no exclusivamente para TI, sino
también en todos los sectores de la economía, y es importante debatir
los impactos que esto puede generar, no sólo en el ámbito económico,
sino también en el social”, analiza Vicente Goetten, director ejecutivo de
TOTVS Labs, en Silicon Valley. Para Goetten, algunas profesiones corren
riesgo de extinción, como efecto de esa revolución. “Si pensamos en
una combinación entre el coche autónomo conectado de Google y la
empresa de taxi Uber, que ofrece servicios a pedido, tal vez ya no será
necesario usar conductores en un futuro próximo”.
Retos de adaptarse a la IoT
Este nuevo proceso hiperconectado crea la necesidad
de que las empresas tengan nuevas habilidades. “En el entorno de la Internet de las cosas, en el nombre del cargo
Chief Information Office (CIO), común en las empresas, la letra
I deja de referirse a Information y pasa a indicar Innovation. El profesional tendrá la misión de buscar creación de valor a partir de la aplicación de tecnología en el negocio, sea mejorando la eficiencia, sea
creando nuevas fuentes de ingresos. Tendrá que estar más conectado con las operaciones y las estrategias de la corporación de lo
que está hoy”, dice el consultor Cezar Taurion, de Litteris Consulting.
Asimismo, los equipos de trabajo deben ser multidisciplinarios, incluyendo a profesionales de distintas áreas, desde programadores a
innovadores, que puedan trabajar de forma coordinada para aportar
soluciones a pedido para los clientes. “El advenimiento de la Internet de las Cosas transforma la manera como las empresas deben
plantearse la gestión de su identidad. Si hace una década las corporaciones de tecnología concentraban sus esfuerzos en controlar y
monitorear el acceso a los datos de los usuarios de software, la nueva
frontera de la gestión de identidad se depara ahora con el acceso de
las cosas al sistema”, señala Vicente Goetten, de Totvs Labs.
La política de gestión de personal, en el entorno IoT, tiene que
incluir grandes esfuerzos de colaboración con el exterior. “En el
C O M P O R T A M I E N T O
36
momento de desarrollar sus aptitudes clave, el enfoque de las
empresas cambia para centrarse en nuevas alianzas, en vez de
construir únicamente habilidades internas. Comprender cómo
los otros integrantes del ecosistema se monetizan adquiere importancia a largo plazo”, dijo Rene DiResta, de O’Reilly AlphaTech
Ventures, que invierte en proyectos innovadores, en un texto del
blog de Harvard Business Review (HBR).
La generación de valor de los productos también se rige por
nuevas reglas. “En las empresas tradicionales, generar valor significa captar las necesidades duraderas de los clientes y fabricar
productos bien diseñados. En el mundo de la IoT, los productos
ya no son una obra terminada. Debido a las actualizaciones de
datos, se pueden incluir nuevos recursos y funciones todo el
tiempo. Y las necesidades de los clientes pueden captarse en
tiempo real y monetizarse constantemente”, escribe Gordon Hui,
consultor de Smart Design, en el blog de HBR.
Esas necesidades tienen un enorme potencial de negocios. El mercado de la Internet de las Cosas genera, hoy, ingresos por US$ 5 billones,
pero debe situarse en US$ 9 billones en 2020, con un ritmo de crecimiento del 8% por año hasta esa fecha, según International Data Corporation (IDC). Sólo el sector de Tecología de la Información (TI) debe
incrementar sus ingresos con proyectos de IoT en un 12% en el mismo
período. Una gran parte de esos negocios provendrá del sector público en proyectos de Ciudades Inteligentes, que tienden a promover un
acercamiento entre gobiernos y ciudadanos, a través de procesos más
eficientes, con una reducción de costos y aumento de productividad.
Conectar productos en la web será como la electricidad del siglo XXI
Niza, Francia, un estacionamiento inteligente avisa a los conductores
sobre los espacios vacantes, y tiene el potencial de reducir los atascos
de tránsito en hasta un 30%, además de disminuir la emisión de CO2.
“En mercados más maduros, el consumidor impulsa el desarrollo
de este movimiento. En Brasil, este tipo de tecnología está llegando
poco a poco, no podemos decir que ya es un mainstream”, dice Weber Canova, vicepresidente de Tecnología de Totvs. En la opinión
de Canova, el país necesita invertir en la infraestructura de conexión y también en el acceso a los dispositivos, porque muchos de
ellos son importados y llegan con precios muy caros. “Sufrimos con
el costo en Brasil. Viajo para mantenerme al día con lo que ocurre
en el extranjero, pero es necesario respetar el momento actual. Lo
que diferencia al país es el acceso (o la falta de acceso) a esas tecnologías”, explica. Dos sectores que Canova destaca en Brasil con
potencial de convertirse en líderes de proyectos de la Internet de
las Cosas son el de seguros, que ya ha utilizado el uso de sensores
localizados de vehículos, y también el de salud, que abre nuevas
posibilidades al hacer que la relación entre médicos y pacientes sea
más digital, con boletines médicos actualizados en tiempo real.
Songdo, en Corea del Sur, fue una de las primeras ciudades de Asia
que puso en marcha proyectos relacionados con la Internet de las
Cosas. Esta ciudad tiene planes de invertir alrededor de US$ 40.000
millones en los próximos 10 años en sistemas como, por ejemplo,
una consola residencial de pantalla táctil para monitorear los gastos
con energía eléctrica, la cual genera reportes online para el gobierno. En la ciudad de Lake, en Florida, las inversiones giran en torno a
US$ 2.000 millones para la próxima década, en proyectos que incluyen el uso de videoconferencias en con sultas médicas. El paciente
puede recibir atención y hacer exámenes médicos sencillos, como
auscultarse el corazón, a través de un sistema online. En la ciudad de
Imágenes para publicación
Para Canova
y Goetten,
de TOTVS, el
mercado brasileño
esta abriéndose
hacia la IoT
Las tecnologías de vestir
ya forman parte del hombre
Con sensores que se acoplan al cuerpo y miden su desempeño
al ejercitarse, relojes inteligentes y gafas con acceso a Internet, el
ser humano se convierte en un integrante de la Internet de las Cosas. Conocidos como wearables, esas “prótesis” de la computación
El Apple Watch es
una de las apuestas
en el sector wearable
5 p roy ec t o s de In t er n e t de l a s C o s a s
q u e u s t e d d ebe c o n o c e r
Denox - www.denox.com.br
Denox, con sede en Belo Horizonte, es especializada en
el monitoreo a distancia de personas, seguridad y automatización. Creó una solución en seguridad y monitoreo
doméstico que combina Internet de las Cosas (IoT) con una
red de amigos y vecinos.
SparkLabs - www.sparklabs.com
La estadounidense SparkLabs fabrica un kit que permite
desarrollar productos para Internet de las Cosas, llamada
Spark Core, y una plataforma que posibilita conectar esos
dispositivos entre sí, denominada Spark Cloud.
Sensys - www.sensysnetworks.com
Sensys fue fundada en el año 2003 y se especializa en
sistemas de sensores para monitorear el tránsito. Viene
generando una captación de datos sin precedentes para
las agencias de transportes, y usa una solución de sensores inalámbricos de bajo costo.
FitBit (Wearable) - www.fitbit.com
La startup californiana FitBit tiene casi el 50% de cuota en
el mercado de dispositivos de vestir (wearable) en Estados
Unidos. Su producto principal es el brazalete (smartBand)
Fitbit Flex, que monitorea la salud del usuario, generando
datos a partir del número de pasos, la distancia recorrida,
las calorías quemadas y las horas dormidas. Genera el análisis como, por ejemplo, de la calidad del sueño.
BovControl - www.bovcontrol.com.br
La brasileña BovControl hace el monitoreo del ganado a
través de sensores y también ofrece un sistema de análisis de datos. Cerca del 40% de los negocios de la empresa ya se hace fuera de Brasil.
diseñadas para el cuerpo humano todavía buscan un producto
que realmente domine el mercado (lo que se conoce como killer
application). Las estimativas del IDB señalan que, en 2015, los fabricantes comercializarán aproximadamente 19 millones de productos wearables, una cifra baja al compararla con los miles de
millones de smartphones vendidos en 2013
Pero, pese a que la tecnología promueve la interconexión de las
máquinas, los deseos de los consumidores deben seguir siendo el
centro de todo. En una entrevista exclusiva concedida a Totvs
Experience, directo desde la unidad matriz de Mountaina View,
el vicepresidente de Google, Vint Cerf (véase la entrevista completa en la pág. 38), alerta: “Las empresas que no sean capaces de
adaptarse a este nuevo paradigma de la IoT perderán cuota de
mercado. Los fabricantes de equipos y también los de aplicaciones tendrán que actualizarse con relación a la tecnología, a los estándares y a las preferencias de los clientes”, dijo Cerf. De acuerdo
con la empresa consultora Trend Watching, la revolución de la Internet de las Cosas no significa únicamente transformar cualquier
aparato en dispositivos conectados o inteligentes y olvidarse del
enfoque en el consumidor. El reto, subraya la consultora, es saber
lo que el consumidor realmente necesita y quiere.
“El mundo que imaginamos para los próximos diez años es, sin
duda, fascinante y aterrador al mismo tiempo. Creo que estamos
viviendo una verdadera perfect storm causada por la combinación
de la Internet de las Cosas y sensores, Big Data, impresoras 3D, vehículos autónomos, drones y dispositivos móviles”, opina Vicente
Goetten, de Totvs Labs.
Si la sensación que usted tiene al leer este artículo es de
que habrá una sobrecarga de información con tantos dispositivos generando datos entre sí, mantenga la calma. Según Mark
Weiser, creador de la expresión “computación ubicua” –omnipresente en la vida cotidiana de la gente–, a medida que las máquinas vayan incorporándose en la vida humana y se conviertan
una parte que la conforma, será más sencillo resolver el problema de la cantidad masiva de datos. En un artículo clásico para
Scientific American en el que acuñó este término, a principios
de los años noventa, Weiser dice que un paseo en el bosque
genera mucho más información que un sistema informático. No
obstante, “las personas consideran que el paseo es relajante y
las computadoras son frustrantes”. Según opina, cuando las máquinas formen parte del ambiente humano –como en el mundo
de la Internet de las Cosas–, usar una computadora será tan relajante como darse un paseo en el bosque
C O M P O R T A M I E N T O
38
Entrevista_ V i n t
C er f
El matemático e informático Vinton Gray Cerf, conocido como
uno de los padres de Internet, es vicepresidente y “Chief Internet-Evangelist” de Google desde 2005. Concedió una entrevista exclusiva a Totvs Experience. Él cree que la Internet de las Cosas,
con máquinas más inteligentes, posibilitará un futuro de abundancia, y alerta sobre la importancia de la creatividad humana.
Usted ha dicho recientemente, en una conferencia, que la Internet de
las cosas será una colaboración gigantesca entre redes y que, desde
la perspectiva de los negocios, hace más sentido estar dentro que fuera en esta nueva fase de la computación. En su opinión, ¿cómo este
nuevo escenario va a cambiar el juego para la industria? ¿Qué tipo de
empresas perderán mercado y cuáles incrementarán su cuota? ¿Cuál
será la nueva posición de las piezas en ese tablero de ajedrez?
VC: Desde el punto de vista de los fabricantes de equipos, los
dispositivos con conexión a Internet serán atractivos en la medida
en que el software pueda actualizarse con facilidad, que pueda
informar su estado a distancia y que permita el uso de comandos remotos. Las empresas que no sean capaces de adaptar sus
aparatos a ese paradigma perderán mercado. La integración será
importante; es decir, todos los dispositivos tienen que estar interconectados en red y con interfaces que trabajen con protocolos
comunes. Muchos de esos aparatos estarán vinculados a servicios, por lo que las empresas suministrarán desde la fabricación
de equipos hasta los servicios de análisis de datos.
Los fabricantes de equipos y de aplicaciones (imaginemos aplicaciones móviles, pero no exclusivamente las de este tipo) tendrán
que acompañar las tecnologías, los estándares y la preferencia
de los clientes. Las normas serán importantes y las empresas
exitosas participarán en la creación de estándares, o al menos
seguirán de cerca este debate.
Internet de las Cosas sólo será posible debido al protocolo IPv6, que
aumenta exponencialmente la cantidad de direcciones IP disponibles y
hace que sean más seguras y estables. ¿Será posible medir la explosión de Internet de las Cosas cuanto el IPv6 se encuentre funcionando
con el 100% de su capacidad?
VC: El IPv6 ofrece una capacidad casi ilimitada para identificar
dispositivos. El gran reto será la configuración de un gran número de dispositivos en casas, oficinas e instalaciones industriales.
Tal vez los fabricantes de dispositivos activados por IPv6 estén
dispuestos a informar el volumen de productos comercializados,
como el McDonald’s lo hizo una vez, con sus ¡20.000 millones de
hamburguesas! Lo que está menos claro es si será posible medir
el número de dispositivos exclusivos en uso, pues muchos pueden
operar a nivel local detrás de cortafuegos (firewall)
Imágenes para publicación
Usted mencionó en un reciente hangout que está animado con las
posibilidades de Internet de las Cosas, pero también advirtió que
la IoT necesitará un gran cambio en la manera como se escribe el
sofware. ¿Cuáles son los principales cambios que la industria de
la computación tiene que hacer y cómo avanzar en esa dirección?
VC: La seguridad, la confidencialidad y la definición del diseño son
requisitos críticos. El software tiene que ser comprobadamente
resistente a ataques y a varios tipos de fallas. Los programadores
tendrán que incorporar el hábito de escribir software con características demostrables de seguridad, propiedades de autenticación
consistentes y uso de cifrado para la confidencialidad.
Además de la seguridad, otra barrera para el desarrollo de loT,
como lo ha mencionado, son los protocolos, es decir, la creación
de estándares comunes de comunicación entre las máquinas. Las
empresas están creando algunas joint-ventures para defender sus
intereses en este proceso de transición. ¿Usted ve esta situación como un gran problema para el desarrollo de ese mercado?
¿Cómo minimizarlo?
VC: Ese es un gran problema. La iniciativa del Grupo de Interoperabilidad de Smart Grid es un intento de reunir a las empresas para
debatir acerca de las desventajas de los protocolos y los estándares comunes, pero muchas veces el hecho de contar con más
incentivos interfiere en la adopción de estándares comunes. Este
es un reto por superar, pero espero que con el tiempo, los proyectos basados en el estándar IPv6 demuestren ser más atractivos.
VC: La noción de abundancia de Peter Diamandis* es aplicable
aquí. Creo que podemos mirar hacia adelante y estimar que habrá una reducción de costos a través de la robótica y máquinas
más inteligentes, edificios inteligentes, ciudades inteligentes. Sin
embargo, necesitaremos de una gran dosis de ingenio humano
para diseñar y construir esos sistemas. La customización masiva,
usando una palabra antigua, puede ser nuestro futuro.
Las empresas que no se adapten
sus aparatos a los paradigmas de la
IoT perderán mercado. Muchos equipos
estarán vinculados a servicios”
*Nota Totvs Experience: En el Libro “Abundancia, el futuro es
mejor de lo que se imagina”, el fundador de Singularity University
Peter Diamandis sostiene que debido al progreso tecnológico en
los campos de la inteligencia artificial, la robótica, la nanotecnología y otras, en las próximas dos décadas tendremos más avances
que en los últimos dos siglos.
Google ha comprado recientemente la empresa Nest, especializada en inventar dispositivos de la Internet de las Cosas para casas,
como termostatos y detectores de humo inteligentes. ¿Es esta
una señal de que la empresa apuesta por las aplicaciones domésticas de Internet de las Cosas como un campo rentable en este
nuevo mercado?
VC: Es evidente que la adquisición de Nest demuestra con anticipación que la IoT tiene un rol en la misión más general de la
información de Google. La gestión de dispositivos, la medición, el
monitoreo, el control, el procesamiento de la información, todo
esto es esencial para los intereses de Google.
Algunos expertos dicen que la inteligencia humana se está volviendo
obsoleta. Las máquinas conectadas pueden incluso simular el cerebro del ser humano y tomar mejores decisiones que los humanos, al
menos técnicamente. Algunos científicos dicen que estas máquinas
superinteligentes superarán la inteligencia del hombre. ¿Cómo ve el
papel humano en este futuro de máquinas?
VC: Creo que esa es una postura excesivamente pesimista. Esos
sistemas aumentan nuestra capacidad de conocer las cosas o encontrarlas (piense sobre las búsquedas de Google). Al considerar
que los dispositivos tienen más información, en la que basan sus
acciones, parecerán más inteligentes, pero no debemos confundir
computación con consciencia!
SEPA m ás
La Internet de las Cosas creará oportunidades económicas sin
precedentes para las empresas, la gente y los países. ¿Usted cree
que estamos caminando hacia un mundo más sustentable, con
procesos más eficientes, cuyo enfoque se centrará en las necesidades específicas del consumidor?
MIT Technology Review: http://migre.me/mr9eI
I N F O G R A F Í A
40
ELMUNDODELASCOSASCONECTADAS
La IoT hoy
Internet dE LAS COSAS = IoT
(Internet of Things en inglés)
2014
Las máquinas conectadas superan los
US$
Dispositivos conectados (en miles de millones)
p c s y m Ó v iles
30
25
Machine
to Machine
20
15
Tablets
PCs/Laptops
10
Mobile hansets
0
Local network
infrastructure
2020
2010
2014
Fuente: GSMA/Machina Research
7%
590
más prometedores
-3%
+37%
Manufactura /
cadenas
de suministro
+12%
(US$ 36 mil
mllns)
(US$ 202 mil
mllns)
Datos útiles para análisis
Electrónicos conectados*
4,4
Cosas conectables
270
Universo Digital
billones de
gigabytes
Automóviles conectados*
Productos
electrónicos
+38%
(US$ 445 mil
mllns)
Automotriz
+46%
22%
millones
Equipos
de oficina
Servicios
públicos
Cosas conectadas
millones
mil mllns
Me r c a do s
billones
del total
187
Crecimiento del
uso de máquinas
conectadas (Ingreso
potencial con la IoT
en 2020)
5
Ingresos con la IoT
Ciudades
inteligentes
+17%
Edificios
inteligentes
+40%
Salud
+41%
(US$ 91 mil
mllns
Fuente: GSMA/Machina Research
I
nternet de las Cosas se refiere a la interconexión de objetos –máquinas, dispositivos electrónicos, sensores– con
Internet. Este nuevo tipo de computación (Internet Industrial), debe generar una revolución en los negocios y
crear más de oportunidades para las empresas.
...y mañana
Internet de Las Cosas
2020
impulsa los negocios
9
15%
US$
Líderes de oportunidades
billones
4,2
mil mllns
212
mil mllns
35
+
México
% del
total
Rusia
Australia
44
China
billones de
gigabytes
Brasil
1,4
India
Fuente: Cisco
mil mllns
Fuente: IDC y GSMA
* vendidos
Ciudades mÁs
Inteligentes
% beneficios a nivel
mundial con la Internet
de las Cosas
en TI
Crecimiento anual global
del sector de TI (hoy)
+4%
Principales oportunidades
EN BRASIL
63 % Ciudades
Estado
22 % (Provincia)
15 % Federal
Seguros (transportes)
SALUD
EntretenimIento
Educación (a distancia)
Fuente: Cisco Consulting Services
Impacto de la IoT
sobre las empresas de TI
(proveedores hasta 2020)
Impacto de la IoT en
los usuarios de TI
(compradores)
+12%
+8%
Fuente: IDC
O P I N I Ó N
42
Se g m en t a c i ó n
y formación de personas
La búsqueda de especialización y eficiencia en la consolidación de una marca
sino también para acceder a información,
evaluar tendencias y, principalmente, escuchar a los públicos de interés.
Se constata que, hasta un determinado
S
i el principal negocio de una compañía es el software de gestión, con algunas líneas de servicios asociadas, ¿cuáles serían sus principales retos? Considerando que la tecnología es un
medio y no un fin, los desafíos más recientes de TOTVS recaen en la segmentación del mercado de software, la especialización en la formación de personas para atender a este mercado tan diverso y la gestión de los procesos de fusión y adquisición de nuevas culturas corporativas.
La segmentación del mercado de software, en el caso de TOTVS, reúne más de diez campos
de operación – educacional, construcción y proyectos, salud, minorista, distribución y logística,
agronegocio, servicios financieros, manufactura, servicios y área legal – para los cuales existen
productos propio. Enfrentar este universo requiere no sólo una profunda comprensión de los
segmentos, sino también incrementos en la formación de profesionales de las áreas de desarrollo, soporte, comercial y atención, entre otros.
Para empezar, es necesario invertir en la especialización de los profesionales que trabajan, directa e indirectamente, en esos rubros. Por eso, la empresa acaba de establecer una alianza con
un prestigioso grupo educativo privado de Brasil. Esto permitirá interferir en los contenidos (programas curriculares) de las disciplinas de ciencias de la computación y análisis de sistemas. Aún
en fase de conclusión, esta alianza tiene que mantenerse confidencial. Además, se entiende que
es esencial participar en los eventos emblemáticos de estos segmentos, no sólo para presentarse,
momento pasado, solamente se buscaba
a un buen desarrollador. Ahora, es necesario contar con un desarrollador que tenga
un profundo conocimiento del segmento con el que se relaciona, que sea capaz
de hacer un análisis mercadológico, de la
competencia, comparar cuotas de mercado, proyectar riesgos y oportunidades de
innovación, además de saber conversar y
dominar el argot profesional de su trabajo. En salud, por ejemplo, si un profesional
no sabe lo que significa GCIH (Gestión y
Control de Infección Hospitalaria), de poco
sirven sus otros fundamentos. No basta
saber codificar, es imprescindible saber
asociar la codificación con el sector en el
que se trabaja. Por ese motivo, y de manera permanente, se mantiene a los profesionales médicos de la empresa en el equipo
de salud; a los agrónomos en el agronegocio; a los ingenieros que interfieren en las
soluciones de construcción, en proyectos;
y a los profesionales de educación en el
sector homónimo, sólo para citar algunos
ejemplos. Son ellos quienes ayudan a interactuar y entregar las mejores soluciones.
Clientes Colaborativos
Más allá de los reconocidos focus groups, siempre se invita a los clientes a hablar sobre el desempeño de los productos, pues como usuarios, son ellos los que pueden aportar ideas para mejorarlos. De este
modo, es posible lograr una aproximación real con los clientes, buscar
la personalización de soluciones y el fortalecimiento de las relaciones.
Un ejemplo exitoso de esta convivencia entre empresa y clientes fue una solución móvil para el agronegocio, cuya pantalla tenía que ser clara y con las letras oscuras para permitir la lectura,
dado que el sol la ofusca si la combinación de colores es inversa.
Un desarrollador no podría saber esa necesidad de antemano. Es
una observación simple, que impacta innegablemente en la calidad del producto, y podría incluso hacerlo inviable.
A pesar de que TOTVS tiene un historial de éxito, sigue afrontando otros retos recurrentes de la interacción, la competencia, la
percepción y el monitoreo del mercado de tecnología, que tropiezan, entre otras variables, en propuestas de crowdtest (prueba
de software) y crowd development (desarrollo colectivo).
La lección de la casa pródiga
En TOTVS, el lema ‘desarrollar aquello en lo que creemos y poner
en práctica lo que desarrollamos’ se lleva al extremo dentro y fuera
de casa. Esta máxima exige no sólo coherencia, sino un aprendizaje
permanente, escuchar con detenimiento, tanto al público interno
como al externo.
Un referente en el tema es la red social interna, que trajo consigo
necesidades como un nuevo dress code, recién adoptado, y trabajo
home office. El equipo de TOTVS, participante activo en esta red,
está formado en su mayoría por un contingente de jóvenes innovadores de la generación Millenium que desprecian la jerarquía, y
tienen la necesidad de expresarse y ser únicos, son apreciadores de
la tecnología y el confort. La adopción de un nuevo patrón de vestimenta y home based fueron entonces muy acertadas. Son evidencias de una comunicación en red y colaborativa, por medio de una
plataforma tecnológica, que se remite al core business de la empresa.
Un vez más, hacer la tarea de casa es muy significativo y revelador.
Es un hecho que un post en la red social interna tiene el poder
de reclutar y provocar cambios, promover acciones, despertar un
espíritu solidario. Ese es, por excelencia, un espacio privilegiado para
exponerse, intercambiar y disminuir considerablemente la comunicación por e-mail. Aunque las puertas de muchos gestores se encuentren abiertas al diálogo sobre cualquier tema, la comunicación
digital en red parece que se ha convertido en un fuerte aliado en la
gestión organizacional de la compañía.
De esta red social interna, surgen buenas ideas y señales de actitud emprendedora endógena. Allí, también tienen espacio distintas
comunidades de discusión de las áreas de marketing, relaciones humanas, educacional, comercial, infraestructura y soporte social, con
encuestas, timelines, uploads de documentos, y se hace a diario el
seguimiento de todo esto, buscando datos que sirvan de base para
la toma de decisiones y los roadmaps, que planean y comunican la
visión de futuro. Entre los aspectos destacados de esa interacción
online se encuentra el debate entre técnicos y clientes, siendo que
estos últimos muchas veces se anticipan y resuelven los problemas
de sus pares. Lo mejor de todo es el acercamiento de los segmentos, pues así se fortalecen las relaciones y los beneficios para todos.
Up to date
Temas como Design thinking, Adaptive learning, Internet of
Things y Big Data son recurrentes en la agenda de cualquier empresa de tecnología y en el caso de TOTVS, no es diferente, ya sea
para, respectivamente, enfocarse en la resolución de problemas
relacionados con la adquisición de información, el análisis del
conocimiento y proponer soluciones; como también para utilizar computadoras como dispositivos de enseñanza interactivos,
con el propósito de unir el mundo físico y el mundo digital; o
para manejar un gran volumen de datos, volátiles o no, y a gran
velocidad. Esos no son tan sólo conceptos, pues se transforman
en algo inteligente, tanto para TOTVS como para el mercado.
La empresa dispone de muchos datos estratégicos y de gestión,
razón por la que es esencial hacer asociaciones inteligentes a partir de esos datos, como sucede con las iniciativas de performance
empresarial de las áreas de Business Analytics (BA) y GoodData.
Cuestiones éticas y de gobernanza afectan su gestión. Por lo tanto, las políticas de seguridad y gestión de la identidad tienen que
estar impecables y actualizadas.
Cuando un gestor de TOTVS admite que la preocupación
y la insatisfacción son ingredientes inherentes a la superación, el lograr metas y alcanzar resultados son algo más que
factores comunes en el negocio. Lo que se busca es ofrecer
soluciones con el ADN de la marca, que hacen más simple
y más fácil la vida de la gente. Esta es una misión totalmente posible, por eso es bueno estar preparado para lograrlo.
Y, como diría Stephen Covey, “la tecnología reinventará los
negocios, pero las relaciones humanas seguirán siendo la
clave del éxito”.
Gustavo Bastos es director tanto del segmento de construcción y proyectos como del educacional de Totvs
C O M P E T I T I V I D A D
44
Educación Y tecnología:,
aliados de peso
Sin despreciar el aula ni el
profesor, el adaptive learning
impulsa y facilita
el aprendizaje
por Denis Mizne
E
xiste una metáfora simple y que a menudo se
usa para ilustrar la urgencia de acercar la innovación a la educación: si una persona del siglo
XIX desembarcara hoy en una sala de cirugía o en
una fábrica automovilística, sin duda tendría mucha
dificultad para reconocer no sólo los instrumentos
de trabajo, sino también los procedimientos. En el
caso de las escuelas, en cambio, nuestro personaje
del pasado todavía encontraría un ambiente que
le sería muy familiar. Con excepción de uno u otro
pequeño cambio, nuestras aulas nos recuerdan
mucho a las que existían hace más de 100 años: los
pupitres en filas, el profesor adelante y los alumnos
prestando atención (o no) a la clase.
Aunque ya sea casi un cliché, este ejercicio de
imaginación todavía es eficaz para enfocarnos en
un problema importante: la tecnología aún no ha
hecho por la educación lo que ya hace en otros
sectores de nuestra sociedad. El sistema educativo tradicional no está logrando los resultados de
aprendizaje que se necesitan. Actualmente, tras
concluir la educación primaria – después de nueve
años asistiendo al colegio – apenas el 22% de los
estudiantes brasileños saben lo que deberían saber
del idioma portugués y tan sólo el 12%, de matemáticas. En este escenario, una cosa es cierta: Brasil
no va a dar un salto cualitativo y rápido en materia
de educación sólo con cambios incrementales. Es
necesario innovar.
medio de evaluaciones en papel, es mucho más difícil
para el profesor – casi inviable – hacer un análisis constante del aprendizaje y programar clases más personalizadas. Así, cae un gran mito: la tecnología no sustituye
al profesor. Al contrario, es un apoyo para que el profesor
pueda dedicarse a orientar y mediar el aprendizaje, de
un modo más cercano al alumno.
A medida que el debate avanza en Brasil, parece que
el enfoque gradualmente se va desplazando en la dirección correcta: de la compra de una tablet o una laptop a
la preocupación con lo que viene dentro de estos aparatos. Una vez más: la tecnología como medio y no como
fin. En este sentido, el dominio del lenguaje de la tecnología por parte de las nuevas generaciones también surge cada vez más como tema en los debates sobre innovación y educación. En algunos países del mundo, como
en Inglaterra, aprender programación ya forma parte de
la currícula formal. Incluso en EE.UU., el presidente Obama ha convocado a la nación a aprender a programar,
señalando la importancia que tiene el dominio de este
lenguaje para el país. En Brasil, ya están disponibles, en
portugués, herramientas gratuitas para aprender a programar, como Codecademy y Scratch.
A pesar de haber experiencias concretas que muestran que la tecnología puede ayudar a que los estudiantes aumenten su dedicación, además de facilitar
el aprendizaje y el trabajo de los profesores, todavía es
posible identificar alguna resistencia en cuanto a la intensificación y la ampliación de su uso en la educación.
Algunas personas temen, por ejemplo, que la tecnología sea un camino hacia la experiencia de un aprendizaje sin ninguna estructura, con clases antagónicas
respecto al modelo más tradicional de la educación. Es
otro mito que se tiene que derribar: la tecnología no
pretende y no debe eliminar los distintos aprendizajes
pedagógicos obtenidos con la experiencia en el salón
de clase. La tecnología se suma al colegio y potencia el
trabajo de quien enseña.
Al contrario de otros aspectos de la educación, aún
estamos en un nivel relativamente cercano al de otros
países en lo referente a los avances obtenidos con el
uso de la tecnología en la educación. Lograr que Brasil
no tenga un desfase en ese punto, nos ayudará a garantizar a los alumnos – independientemente de las
condiciones sociales y económicas o del lugar donde
viven – el derecho que tienen a aprender.
Imagen para publicacíon
La tecnología tiene un enorme potencial para
ayudar a que la educación supere grandes retos,
con la urgencia necesaria. No va a solucionar nada
sola y no es un fin en sí misma. Corresponde a la sociedad y a los profesores definir qué quieren que los
alumnos aprendan, pero la tecnología puede ser un
medio para garantizar que el aprendizaje se haga
de una forma contemporánea, efectiva y que dé
autonomía a los alumnos a hacer realidad sus proyectos de vida. La tecnología también es un aliado
importante cuando pensamos a gran escala. En un
país de dimensiones continentales, con 55 millones
de alumnos y 2 millones de docentes en la educación básica, esto es crucial. Millones de estudiantes
pueden usar, al mismo tiempo, innovaciones como
las plataformas de aprendizaje y las aplicaciones.
Además de la escala, la tecnología permite que el
alumno aprenda a su propio ritmo, con lenguajes
mucho más familiares a su día a día y con distintos
tipos de contenido: vídeos, textos, juegos etc.
En la Fundación Lemann, apostamos mucho por
esa estrategia y tenemos una serie de iniciativas
que ya se están implementando en las escuelas, a
través del uso de la innovación y la tecnología para
potenciar el aprendizaje. Un ejemplo de esto es la
Khan Academy, una plataforma inteligente con
más de 300.000 ejercicios y miles de vídeos de clases, la más grande en el mundo para aprender matemáticas. Cada alumno tiene un perfil – como en
una red social – y estudia conforme a sus propias
dificultades y necesidades y va obteniendo puntos
y medallas. De este modo, el estudiante sigue un
trayecto individual de aprendizaje que garantiza
que ningún asunto pase sin antes ser entendido y
dominado. A su vez, el profesor puede visualizar el
desempeño de cada alumno, en tiempo real.
Con este tipo de feedback, el profesor tiene un apoyo
más para proponer actividades diferentes a los alumnos que presentan más dificultad y a los que ya han dominado el contenido. Incluso puede también organizar
la clase en grupos o parejas de estudiantes de tal forma
que quienes ya dominan el asunto ayudan a su compañero, lo anterior es una entre varias dinámicas posibles
en el aula. Esto viene sucediendo con frecuencia con
los 23.000 alumnos que ya usan la Khan Academy en
colegios públicos en todo Brasil. Sin la tecnología y por
Denis Mizne es director ejecutivo de la Fundación Lemann. Contribuir a mejorar la calidad del
aprendizaje de los alumnos brasileños y formar una red de líderes
transformadores son los grandes
objetivos de la institución.
SEPA m Ás
http://www.fundacaolemann.org.br
E N
46
F O C O
COMPROMISO:
EL NOMBRE DEL JUEGO
Para retener talentos y aumentar la
participación de los trabajadores es
necesario entender lo que motiva a las
nuevas generaciones de profesionales
por Carlos Vasconcellos ilustración Daniel Razabone
H
a quedado atrás el tiempo en que un estudiante
se graduaba en la universidad y se incorporaba
directamente a un programa de aprendices de
alguna gran empresa, y avanzaba en esa compañía, subiendo los escalones de la carrera en
una estructura vertical hasta el momento de su jubilación. Ese
modelo de comportamiento está prácticamente en extinción
y tiende a convertirse en sólo un recuerdo en la vitrina del
museo de las prácticas corporativas del siglo XX.
Esto sucede no sólo porque el mercado laboral y las empresas han cambiado, sino porque los profesionales también han
cambiado. Las nuevas generaciones viven en una sociedad
más veloz y conectada, con otras aspiraciones que el modelo
empresarial del siglo pasado ya no logra satisfacer. Al mismo
tiempo, en un mercado cada vez más ágil y competitivo, el
compromiso de los empleados con la empresa tiene una diferencia importante.
“El principal costo cuando no se logra ese compromiso es de
tiempo”, dijo Larissa Moutinho, coach certificada por The Coaching Clinic. “Mientras una empresa patina en su intento de
fortalecer el compromiso y la dedicación de sus propios empleados, otra ya está preparada para conquistar clientes y aumentar su rentabilidad. También hay costos de reclutamiento
& selección y de conocimiento, dado que, con el alto índice de
E N
48
F O C O
ConfliCto
ge n er a c io na l
“Esta nueva generación no respeta a los mayores, nuestros
conocimientos, y cree que todo gira en torno de su propio ombligo”. ¿Sabe usted cuándo se dijo esta frase?” pregunta Paulo
Alvarenga, socio director de la consultora Crescimentum. “La
mayoría cree que fue en la década de 1970 o 1960, pero esa
frase fue hallada en una inscripción egipcia que data de cuatro
mil años antes de Cristo”, revela. “En verdad, la próxima generación siempre planteará sus diferencias y sacará a las organizaciones de la zona de confort”.
Alvarenga observa que en las grandes corporaciones actuales
conviven en el organigrama hasta cuatro generaciones distintas. “Tenemos desde profesionales con el perfil de recibir y
Hoy, los nuevos profesionales
quieren disfrutar caminando junto
con este proceso de cambio. Adónde
llegarán se hizo menos importante que el
camino que tienen que recorrer, por eso,
una nueva palabra cobra
fuerza: propósito”
rotación (turnover), los empleados que salen constantemente
llevan consigo la información que obtuvieron en la empresa y
que otro empleado tardará en incorporar. Eso aparte del riesgo
de perder a profesionales que son contratados por empresas
competidoras, algo cada vez más común en el mercado actual”.
Pero si el nombre del juego es compromiso, ¿qué puede aumentar la implicación de profesionales cada vez más volubles?
Al contrario de los trabajadores de la postguerra, moldeados
por un deseo de estabilidad que forjó las estructuras y una gran
parte de las reglas del mundo corporativo, los nuevos profesionales quieren disfrutar caminando junto con este proceso de
cambio, dice Larissa. “Con la generación X vino la búsqueda por
la individualización y el crecimiento por la meritocracia, generando una carrera para diferenciarse”, dice.
“Hoy, los nuevos profesionales quieren disfrutar caminando
junto con este proceso de cambio. Adónde llegarán se hizo me-
ejecutar pedidos hasta los que son más cuestionadores, que desafían el status quo”, dice. Para deshacer este nudo, Alvarenga
cree que las empresas necesitan mejorar su comunicación. “Las
organizaciones en Brasil tienen que gestionar mejor las expectativas, dejar claro lo que esperan de los jóvenes profesionales, que
tienen sed de feedback”, explica. Según Alvarenga, es posible
enseñar ese tipo de cultura. “Ofrecemos programas de inmersión
total para formación de líderes, con feedback entre los pares”.
Pero las dificultades de comunicación no se limitan sólo a eso en
el ambiente corporativo brasileño. Entre los jóvenes del país hay
una cierta dificultad para lidiar con las críticas. “En Estados Unidos, la crítica constructiva es bienvenida, pero aquí muchas veces
eso todavía se considera un ataque personal”, observa Alvarenga. “Se puede cambiar esa situación e implementar una cultura
de feedback en la organización, pero es necesario que haya un
ambiente abierto para que este proceso funcione”, concluye.
4 Nuevos Perfiles Profesionales
Sea a causa de las redes sociales o de las tecnologías
móviles, el mercado laboral ha cambiado. El sitio web especializado Work Inteligently describió los cuatro nuevos
perfiles profesionales del siglo XXI. Sabemos que nadie
encaja totalmente en esos clichés, pero estamos seguros
de que son muy comunes en el mercado.
Always-on Millennial - Son profesionales considerados
expertos en medios tecnológicos y sociales, pero con características que hacen que sea difícil trabajar con ellos.
Egocéntricos, narcisistas y, para algunos, perezosos.
On-the-go Mobile Pro - Llevan la oficina al lugar donde
están. Trabajan desde varios lugares con varias aplicaciones
y dispositivos móviles. Es raro verlos en la empresa, pero
cuando están allí, siempre tienen una tableta o un smartphone en la mano.
Intrapreneur - Actúan con espíritu emprendedor dentro
de la organización. Ofrecen valor sorprendente o inesperado a sus empresas, lo que capitaliza las nuevas oportunidades de negocios.
The Data Analytic - Estos profesionales, vistos como introvertidos, consideran que los números, las estadísticas y
los datos son elementos esenciales para la empresa. Una
cualidad valiosa en la Era de la Información.
Imagen para publicación
Entrevista_ A n t ô n i o M e n d o n ç a
El eje de la búsqueda de talentos en el mundo corporativo ha cambiado, y ese fenómeno afecta a todos los sectores de la economía, algo que es incluso más evidente en
la industria de tecnología. “Los empleados eligen, cada vez
más, a las empresas y no lo contrario”, afirma Antonio Mendonça, socio director de la consultora Russel Reynolds en
Brasil, especializado en el área de Tecnología de la Información. “Las nuevas generaciones, a partir de la Generación Y,
tienen una expectativa alta con relación a la carrera y quieren ambientes de trabajo con una estructura más flexible,
sin tanta formalidad, que sea personalizada e interactiva”.
¿Qué ha cambiado en la búsqueda de profesionales talentosos durante los últimos diez años?
Antônio Mendonça: Hace 10 años, las mejores empresas
buscaban a los mejores profesionales en el mercado. Hoy,
me arriesgo a decir que ocurre lo contrario. Los mejores
talentos eligen dónde quieren trabajar. Hay un desequilibrio
entre la oferta y la demanda de mano de obra, especialmente
en el mercado brasileño, en áreas innovadoras, como el desarrollo de software, seguridad cibernética o data analytics.
¿Qué factores pueden atraer a estos profesionales a
las empresas de tecnología?
AM: Claramente, hay un cambio de actitud en los nuevos
profesionales. Para responder a esta situación, necesitamos una rutina más dinámica. Las nuevas generaciones
quieren ambientes de trabajo con una estructura más flexible, con menos formalidad, personalizada e interactiva.
No se trata de un cambio superficial. Trabajé como consultor en una empresa que quería volverse más digital,
pero el presidente no usaba correo electrónico. Por tanto, no basta con imitar el ambiente distendido y el área
de recreación de Google si no se emplea una cultura
corporativa adecuada ni se atrae a las personas correctas a la organización.
¿Qué es lo que quieren esas “personas correctas”?
AM: Los profesionales que presentan el mejor retorno
a la inversión para la empresa no son seducidos únicamente por el dinero, aunque ese sea un factor importante. Ellos quieren una empresa alineada con su
posicionamiento psicológico, social e incluso ideológico. Quieren las conexiones sociales que la organización
puede proporcionar. Desde el punto de vista del sector
de la tecnología, también es importante, como factor
de atracción, que las empresas estén incluidas en un
ecosistema innovador, como sucede en Silicon Valley,
donde hay una cadena productiva que retroalimenta la
innovación. En el caso de Brasil, que no posee un ecosistema tan desarrollado como ese, lo que se busca es
que las empresas al menos estén cerca de los principales centros de investigación del país.
Pero no fue sólo la actitud de los profesionales lo que ha
cambiado. El mercado de trabajo también ha pasado por
grandes transformaciones durante las últimas décadas.
AM: Sí. Antes, los jóvenes tenían algunas opciones profesionales: derecho, ingeniería, administración de empresas, medicina, periodismo. Hoy, la lista está mucho más
grande; gestión de redes sociales, gestión de residuos,
sostenibilidad, diseño de juegos virtuales. Un curso de
alto nivel para formación de jefes de cocina es una alternativa respetable de carrera y de vida. Además, los
profesionales tienen que afrontar, cada vez más, un mercado sin fronteras. El mercado de trabajo es el mundo.
Especialmente para quienes trabajan con la innovación.
¿Cómo acompañar este proceso y poder entender lo
que piensan y sienten los nuevos profesionales dentro
de la empresa?
AM: No es que las herramientas tradicionales se hayan quedado obsoletas, sino que contar únicamente con ellas es
insuficientes para acompañar la velocidad de los cambios.
Antes, un estudio de clima laboral tardaba un año hasta su
conclusión. Hoy, es posible realizar ese seguimiento prácticamente en tiempo real, por medio de software de gestión
como los de TOTVS. No obstante, acompañar los cambios en
el clima laboral no basta. Es necesario entender los datos y
actuar con rapidez para que la empresa siga siendo atractiva.
E N
50
F O C O
nos importante que el camino que tienen que recorrer y, por eso,
una nueva palabra cobra fuerza: propósito”, explica Larissa. “Los
trabajos anticuados, en los que un mismo empleado tiene que
pasar décadas repitiendo básicamente los mismos procedimientos, son simplemente impensables para esta nueva generación.”
En este sentido, es importante aprovechar los talentos individuales de cada perfil profesional. “Utilice lo que cada uno sabe
hacer mejor y ayude a cada perfil a desarrollar nuevas habilidades y a minimizar sus puntos débiles. Si una persona tiene experiencia y trabaja bien con los medios tecnológicos y sociales,
por ejemplo, explote esa característica”, dice Larissa. “Si valora
la libertad que proporcionan las tecnologías móviles, no trate
de aprisionarlo en la estructura de la organización y procure
administrar plazos y metas”.
Ylana Miller, socia directora de Yluminarh y profesora de
IBMEC-RJ, cree que las características del profesional contemporáneo no dependen tanto de su generación, sino de sus características individuales. “Es necesario entender los motivos
de cada uno y luego comprometerlos con la organización”,
dice. “Una pregunta importante es: ¿por qué ese profesional
ha elegido a esta organización? Cuando entiendo lo que él
quiere, puedo diseñar programas para retenerlo”.
Elegir al profesional con el perfil
correcto facilita los mecanismos
de compromiso y dedicación y evita
pérdida de tiempo, dinero
y productividad”
Para Ylana, cada organización debe encontrar su propio camino para lograr que los empleados se comprometan, en vez de
seguir fórmulas prefabricadas. “Realizar benchmarking de las mejores prácticas de recursos humanos del mercado es bueno para
abrir la mente, pero uno no puede sencillamente trasplantar las
prácticas del vecino y creer que también darán resultados”, argumenta. “La práctica de gestión de personas tiene que estar
centrada en la estrategia de la organización. O sea, es necesario
conocer el ADN de la empresa, cuáles son sus necesidades y el
perfil profesional que satisface esas características específicas”.
Los planes de carrera, por lo tanto, deberían tratar al máximo de
tener en cuenta esas características personales. “Es necesario evaluar bien el potencial del profesional que se está contratando, para
saber si los intereses de esa persona están alineados con la cultura
y las necesidades de la compañía, con el fin de que el empleado
¿ C u á n t o c u e s ta l a f a lta d e c o m p r o m i s o ?
La falta de compromiso de los trabajadores tiene un elevado costo, no sólo para las empresas, sino también para la economía y la
sociedad. El estudio State of the American Workplace, del Instituto Gallup, señala que sólo el 30% de los empleados está comprometido de forma activa en sus locales de trabajo. Entre los demás,
el 50% dice que solamente pasa su tiempo en la empresa y el
20% restante demuestra su descontento —lo que influye de forma negativa en sus compañeros de trabajo— realizando servicios
de mala calidad y faltando al trabajo. Según Gallup, la “falta de
compromiso activo” del 20% cuesta entre US$ 450.000 millones
a US$ 550.000 millones por año a la economía estadounidense.
El impacto se siente directamente en el balance de las empresas
donde el compromiso es más bajo. De acuerdo con el estudio, las
empresas que tenían una proporción de 9,3 empleados comprometidos por cada 1 empleado con compromiso negativo registraron una ganancia por acción un 147% más alta que la de sus
competidores, en el período entre 2011 y 2012. En comparación,
las empresas encuestadas que tenían 2,6 empleados comprometidos por cada 1 comprometido negativamente tuvieron una
ganancia por acción 2% más baja que la de sus competidores
en el mismo período.
Gallup señala que el liderazgo tiene un papel clave en la empresa para superar la barrera del compromiso. Según el Instituto,
los gerentes que se centran en las habilidades y fortalezas de
su equipo pueden prácticamente eliminar la falta de compromiso activo, lo que incrementaría al doble el promedio nacional
de compromiso de esos empleados.
La encuesta también indica que las generaciones que se acercan al final de su carrera están más comprometidas, mientras
que los denominados Millennials (nacidos entre mediados de la
década de 1980 y la primera mitad de los años noventa), son
los más propensos a cambiar de empleo en los próximos 12
meses si se presenta un aumento de actividad en el mercado
laboral. La encuesta también mostró que, en promedio, las mujeres son un poco más comprometidas que los hombres, y que
los empleados con curso universitario tienen más probabilidad
de presentar experiencias positivas y comprometidas en el trabajo que sus compañeros sin diploma.
To d o
a z u l
e n
W.Chan Kim y Renée Maugborne, de la escuela de negocios Insead, de París, son los creadores de la Estrategia del Océano
Azul. Este modelo estratégico se basa en la creación de nuevos nichos de mercado, “océanos azules”, espacios vírgenes e
inexplorados, donde la empresa ejercería sola su liderazgo, con
competidores irrelevantes.
Ahora, Kim y Maugborne proponen aplicar su estrategia al liderazgo de las empresas, para que puedan liberar —con rapidez
y bajo costo— los talentos y las energías inexplorados por sus
organizaciones. Según ellos, el liderazgo dentro de una empresa
debe ser visto como un servicio. Los profesionales de la empresa pueden comprar o no ese servicio. La idea es aplicar la
Estrategia del Océano azul para convertir a esos no clientes (o
con falta de compromiso) en clientes (comprometidos).
El primer paso es centrarse más en las actividades y las acciones que los líderes pueden tomar para crear motivación, y no en
el perfil del líder. Es evidente que los valores y el carácter del
líder importan —y mucho— pero eso es algo difícil de cambiar.
Sin embargo, cualquier persona puede cambiar de actividades
si recibe una orientación correcta.
Desde esa lógica, es posible evaluar las actividades que son
cold spot (que consumen el tiempo de los líderes sin agregar
valor) o hot spot (que energizan a los empleados e inspiran a
los colaboradores a usar talentos subaprovechados o ignorados por los líderes).
Observar la realidad de los líderes de la empresa e identificar las
necesidades es esencial para que el cambio sea efectivo. Otro aspecto importante es distribuir el liderazgo en todos los niveles de la
tenga posibilidades de desarrollo”, dice Ylana. En la práctica esto
quiere decir que si las oportunidades de crecimiento son sólo verticales, la empresa puede desmotivar a sus profesionales. “Si usted
asciende un técnico a líder de equipo, puede terminar por perder
un buen técnico sin conseguir tener un buen líder”, señala. Alexandre Kalman, socio de Hound Recrutamento, añade: “El plan de carrera debe imponer retos y ser factible para que pueda generar
compromiso”. Kalman también llama la atención acerca de los cuidados necesarios en el momento de la selección. Elegir al empleado con el perfil correcto facilita los mecanismos de compromiso y
participación y evita pérdida de tiempo, dinero y productividad.
“La empresa tiene que saber lo que desea el nuevo profesional y
debe estar alineada con las expectativas del contratado para que
esa unión sea perfecta. Un error de evaluación cuesta muy caro,
incluso más cuando hablamos de cargos de liderazgo”.
e l
l i d e ra z g o
organización. Esto es clave para el buen desempeño de la empresa,
dado que los líderes de alto rango no tienen cómo evaluar de cerca
las acciones de los niveles intermedios ni los de la primera línea.
El segundo paso para el Liderazgo del Océano Azul, dicen Kim y
Maugborne, es desarrollar perfiles alternativos de liderazgo. Para
ello, se invita a los líderes a pensar fuera de las fronteras de la
empresa en búsqueda de ejemplos que agreguen valor al liderazgo,
incluyendo experiencias personales y familiares. Al mismo tiempo,
las actividades del cold spot se incluyen en una lista de actividades
que se deben reducir o eliminar, mientras que las actividades del
hot spot deben ampliarse en el caso de que ya se realicen, o crearse, si todavía no forman parte de la rutina de los líderes.
El resultado de ese trabajo en los distintos niveles de liderazgo se
presenta a los empleados, quienes dan su feedback. A partir de ahí,
la alta dirección elabora nuevos perfiles de liderazgo —que serán
institucionalizados— para el futuro de la organización. Es importante señalar que, aunque la alta dirección tiene la última palabra, todos
los niveles de liderazgo deben votar en la definición de esos perfiles
para que el modelo dé resultados, comentan Kim y Maugborne.
De acuerdo con los investigadores, la aplicación de los principios del
Liderazgo azul en una empresa británica logró que la organización
redujera del 40% al 11% la rotación (turnover) de sus 10.000 empleados al cabo de un año de su implementación. De este modo, se pudo
reducir a la mitad los costos en reclutamiento y formación. El ahorro
total —incluyendo la reducción del absentismo— se situó en US$ 50
millones. Por otra parte, el nivel de satisfacción de los clientes subió
20% y las encuestas de clima laboral interno señalaron una reducción
considerable del estrés, con una mayor dedicación de su personal.
Kalman recuerda que, en 2008, la economía brasileña vivía un
período de reactivación intensa, con un gran volumen de contrataciones en el mercado corporativo. “Vimos que entonces muchas
empresas hacían contrataciones sin tener en cuenta el perfil profesional y se basaban sólo en la capacidad técnica”, dice. ¿Cuál fue el
resultado? “Muchos empleados contratados en esa época renunciaron o fueron despedidos de las empresas, con un gran costo
para la organización y para la carrera profesional de esos trabajadores. Esto hizo que desde entonces, muchas empresas brasileñas
repensaran sus estrategias de recursos humanos e incluyeran aspectos más personales en sus procesos de selección”.
SEPA M ás
Gallup: ht tp: //migre.me/mr 9n4
S U S T E N T A B I L I D A D
52
voluntariado
corporativo
Un camino para ampliar el sentido del trabajo
por Andréa de Lima
L
a búsqueda por un mundo mejor, con un sentido y felicidad, no se resume únicamente
al ámbito personal ni a la participación en causas sociales. Tanto en la vida privada
como en el mundo laboral, lo que proponía el voluntariado clásico, basado en la filantropía estadounidense de ayuda al prójimo, ahora se ha renovado y ha pasado a tener una
relación directa con la denominada actitud emprendedora, sobre todo para la generación
Millenium, en la que “se ha echado por tierra” separar lo público de lo privado.
No es en vano que las empresas, las organizaciones locales e internacionales han apostado por esta versión de voluntariado que incorpora una actitud emprendedora. Entre las
cuales se destacan Junior Achievement, Endeavour, Aiesec y Bliieve. Otra iniciativa utilizada
por individuos y organizaciones, principalmente en el mundo de los negocios, como también en ingeniería y diseño contemporáneo, es la llamada design thinking, que ha aumenta-
Es importante
que el IOS no
tenga una dependencia
exclusiva de TOTVS,
ampliando sus
beneficios sociales”
Sergio Serio Filho, ejecutivo de
Relaciones Institucionales de TOTVS
do su influencia entre las distintas disciplinas, como una forma
de afrontar y solucionar problemas. Los emprendedores exitosos y líderes de startups asumen un trabajo voluntario aplicado
a su sueño con una energía inagotable, inclusive están dispuestos a aprender con los errores y a realizar otra vez esas iniciativas
cuando no logran alcanzar el resultado que deseaban
Exportando talentos
La emprendedora social Lorrana Scarpioni afirma que “creía
que era necesario tener muchos recursos para emprender”. Ahora, cree que existe una alternativa más humana y sustentable
para adquirir experiencias, conocimiento y vivencias de colaboración. Influenciada por documentales sobre economía creativa
y colaboración online, en mayo de 2012 decidió crear Bliieve,
una red social y colaborativa de intercambio de tiempo. Por medio de esa plataforma digital, que ya reúne a 40 mil usuarios en
78 países, las personas pueden, por ejemplo, ofrecer una hora
de clase de español y, con ello, ganar créditos, que pueden ser
igualmente intercambiados por cualquier actividad de una hora
que esté disponible en el sistema. Con 23 años de edad, graduada en relaciones públicas y derecho, Scarpioni forma parte de la
red de desarrollo y de jóvenes líderes Global Shapers Community, una iniciativa del Foro Económico Mundial, y acaba de ser
nominada a la lista del MIT Technology Review Inovators under 35.
Practicante de voluntariado desde los 12 años en Curitiba,
donde nació, ella comenta que a los 14 años dio clases de educación sexual y prevención en escuelas públicas de la periferia
de la capital paranaense a través del proyecto Menarca. Por esa
labor recibió un premio de la Unesco. “Siempre he sido muy
inquieta, líder en el colegio, con enfoque en las realizaciones,
era una característica de mi personalidad. Decido y me pongo
manos a la obra”, declara la joven, que hasta 2012 no conocía el
concepto de negocio social ni de startup, a partir de los cuales
es posible generar ingresos y un impacto social positivo.
“Tuve esa experiencia en Aiesec, una de las mayores organizaciones estudiantiles del mundo para el desarrollo de líderes y,
después de seis meses de planificación – en colaboración con
tres profesionales y un programador, el único con remuneración desde el principio–, fundé Bliive”, dice la emprendedora,
quien fue seleccionada junto con tres profesionales a participar
en el Programa Sirius de aceleración de la Universidad de Glasgow (Escocia), donde vive desde mayo. El programa continúa
hasta mediados de 2015.
TOTVS actúa junto
a su brazo de
responsabilidad
social, el IOS.
El Bliive es una red
social de intercambios
colaborativos
“Introduje la posibilidad de expansión de Bliive al mercado
europeo, donde queremos operar simultáneamente con el equipo de Brasil, tan pronto como logremos captar fondos. Es necesario tener un poco de humildad para reconocer que no basta
con tener un millón si no se sabe qué hacer con ese dinero. Tenemos que aprender con cada error. El problema no es equivocarse, es no aprender con el error. Es necesario acometer, construir
prototipos para equivocarse pronto y, enseguida, arreglarlo con
rapidez y, por supuesto, disfrutar de la jornada”, añade.
S U S T E N T A B I L I D A D
54
Par aCAMBIarELmUndo
Incluso viviendo en un mundo en el que hay una gran presión por la autofinanciación, la sustentación financiera y las
financiaciones de nuevas iniciativas, todo envuelto en mucha
burocracia para sacarlas del papel, el voluntario emprendedor
es capaz de simular condiciones extremadamente dinámicas
en una economía emergente y fomentar una actitud empresarial capaz de producir resultados sustentables. Estos son los
nuevos emprendedores, o como se ha señalado, los pensadores del diseño (del original en inglés design thinking).
Para Sarah Stein Grenberg, directora de d.school, de la Universidad de Stanford, las habilidades en design thinking son la
base para encontrar patrones ocultos y hacer que algo real y
accionable surja de un ambiente incierto.
eL Core business pulsa en el brazo social
En este escenario, de evolución de la acción social y de la
inversión social clásica hacia una inversión social estratégica,
TOTVS desarrolla su programa de voluntariado corporativo y
actúa a través de su brazo de responsabilidad social: el Instituto
de Oportunidad Social (IOS).
Lanzado en 2008 en EE.UU., el libro más reciente de John Elkington – quien acuñó el término triple botton line – en colaboración con
Pamela Hartigan, “Emprendedores Sociales:
el ejemplo inusual de las personas que están
transformando el mundo” (http://www.amazon.
com.br/Power-Unreasonable-People-Entrepreneurs-Leadership-ebook /dp/B0044X V706/
ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1403898987&sr=8-1&keywords=john+elkington), de la Editorial
Campus-Elsevier, muestra la participación de los
emprendedores sociales en el perfeccionamiento
de la gestión moderna de negocios y cómo estas
personas se parecen a los profesionales interesados
en fines lucrativos.
Fundado hace 16 años por voluntarios de la empresa, con
el propósito de capacitar a jóvenes de la red pública de educación y a personas discapacitadas para el mercado de trabajo, la
misión del IOS es “buscar, apoyar y monitorear la empleabilidad
de jóvenes y personas discapacitadas, que tengan menos acceso a las oportunidades del mercado laboral”.
Es importante recordar que este movimiento empezó mucho antes, en 1997, a partir de una acción de voluntariado en la
antigua Microsiga. De esa formación para el trabajo y desarrollo
de personas, sobre todo en el sector de tecnología, nació el Instituto Microsiga y, en 2006, cuando Microsiga pasó a ser llamada
TOTVS, surgió el Instituto de Oportunidad Social como una entidad jurídica independiente de la empresa. TOTVS centraliza en
el IOS acciones y recursos de su inversión social privada.
Hoy, emprender e innovar
son temas convergentes,
tanto desde el punto de vista
individual como colectivo. Y, al
final, sólo tenemos ganadores,
dentro y fuera de los muros de la
empresa”
Daniela Cabral, gestora ejecutiva de Relaciones
Humanas de Totvs
Maisa Signor, líder de Relaciones Institucionales de IOS,
cuenta que en 2008 llevó a cabo una actualización en la misión de la organización. A partir de la formación para el trabajo,
evolucionó a una efectiva empleabilidad del público objetivo:
jóvenes de 15 a 24 años, estudiantes de la red pública, especialmente si tienen bajos ingresos, y personas discapacitadas.
“Tratamos temas como la inclusión y ampliamos el alcance de
las oportunidades más allá del sector de tecnología y del tamaño de la empresa. Nos centramos en la calificación de mano de
obra para el mercado, transformando vidas, generando ingresos y realización profesional, desde una mirada profunda en el
desarrollo humano, exaltando el papel del liderazgo”.
Sergio Serio Filho, ejecutivo de Relaciones Institucionales de
TOTVS, comenta que el IOS está directamente vinculado al core
business de la empresa. “TOTVS considera importante que el IOS
sea una organización sin dependencia exclusiva de la empresa,
permitiendo que otras compañías inviertan en su modelo de
capacitación y aumenten los beneficios sociales del Instituto”,
afirma Sergio, que trabaja desde hace nueve años en TOTVS y
tiene a su cargo el área de oportunidad social de la empresa.
La gran diferencia del IOS es, según el ejecutivo, que cuenta
con toda la estructura y soporte de TOTVS, que cede las licencias
de sus soluciones en software de gestión para la capacitación
gratuita del Instituto. “Asimismo, TOTVS incentiva a sus filiales y
franquicias a adoptar el sistema de capacitación del IOS en las
ciudades de Belo Horizonte, Río de Janeiro, Uberlândia, Pouso
Alegre, Curitiba, Cuiabá y Joinville, además del Núcleo IOS, en la
capital paulista”, comenta el ejecutivo. El Instituto cuenta también con el apoyo de facultades, universidades y otras organizaciones sociales para mantener su estructura.
Esta inversión de TOTVS cierra un ciclo importante en la
compañía, trabajando su know-how a servicio de lo social, ya
que los alumnos conocen en la práctica el funcionamiento del
trabajo administrativo en los distintos departamentos de las
empresas, todo gracias al aprendizaje obtenido con la operación del software de TOTVS. Maisa Signor concluye: “El Instituto es un caso de inversión social estratégica y demuestra que
TOTVS ve en la responsabilidad social corporativa un pilar imprescindible para el futuro de sus operaciones: el IOS capacita
mano de obra en tecnología TOTVS, contribuyendo a la sustentabilidad de la empresa”.
Además del apoyo institucional de la compañía, se anima
a los empleados de TOTVS a actuar como voluntarios en el IOS
por medio de tres frentes: tutoría de jóvenes, orientando alumnos en sus pasos profesionales y estudios; conferencias centradas en temas como el comportamiento, la ciudadanía, la tecnología y la carrera profesional y; cursos técnicos (lenguaje de
programación y Office avanzado, por ejemplo). De este modo,
exalumnos del IOS trabajan actualmente en grandes empresas
como Fundepag, Balaska y Certisign, por ejemplo.
Incluso en el voluntariado corporativo, el trabajo siempre está
centrado en las personas. Se constata que la necesidad de un propósito mayor rompe la barrera de la realización personal, expandiéndose hacia la esfera de la planificación estratégica corporativa.
“Hoy, emprender e innovar son temas convergentes, tanto desde
el punto de vista individual como colectivo. Y, al final, sólo tenemos ganadores, dentro y fuera de los muros de la empresa”, afirma
Daniela Cabral, ejecutiva de Relaciones Humanas de TOTVS.
El éxito del Instituto está respaldado por cifras: en promedio,
el 70% de los jóvenes aprobados logran inserción en el mercado
laboral después de terminar el curso, en puestos laborales que
van desde aprendices y practicantes hasta cargos efectivos, un
promedio de 700 nuevos empleos por año. Desde su fundación,
el IOS ya ha formado a más de 25 mil alumnos.
S E P A m ÁS
http://www.jabrasil.org.br
http://www.endeavor.org.br
http://www.aiesec.org.br
http://bliive.com
http://dschool.stanford.edu
http://www.voluntariado.org.br
http://www.ios.org.br
http://www.techo.org/paises/
brasil/teto/o-que-e-teto/
C A S O S
56
D E
É X I T O
La Universidad Católica
de Brasília está integrada
por un sistema de TOTVS
I
Vitor Gontijo
Educación
conectada
El Colegio Ari de Sá, en Ceará, y la Unión
Brasiliense de Educación y Cultura (UBEC)
agilizan procesos y obtienen más integración
con las soluciones de TOTVS creadas para
instituciones de educación
por Flávia Dratovsky
ntegración entre operaciones, informaciones
más precisas y agilidad en los procesos, mejor
comunicación, enfoque en el core business. Son
muchos los beneficios observados en las empresas que adoptan las soluciones TOTVS en el área de
Educación. El Colegio Ari de Sá, en Ceará, y la Unión
Brasiliense de Educación y Cultura, que cuenta con
establecimientos de educación en cuatro estados,
son algunos ejemplos de experiencias exitosas.
El Colegio Ari de Sá es una Institución de educación infantil, primaria y secundaria con cuatro
unidades en Fortaleza, el cual ha integrado sus
operaciones financieras y académicas con las soluciones de TOTVS, y los resultados han sigo significativos: la tecnología agilizó procesos esenciales
de la escuela y aportó más precisión a la toma
de decisiones. Con aproximadamente nueve mil
alumnos en total, el colegio implementó las soluciones educacionales de TOTVS a partir del año
2009, sustituyendo las tareas que antes se hacían
manualmente –como la matrícula, la rematrícula
y el registro de calificaciones– y disminuyendo el
tiempo necesario para esas tareas.
“Nuestra mayor deficiencia se encontraba
en los procesos académicos, principalmente en el registro de las calificaciones por
parte de los profesores. Anteriormente, las
calificaciones se registraban en una tabla
en papel, que era digitalizada y luego se introducía en el sistema. Hoy, los profesores ingresan las calificaciones directamente en el portal de la escuela, por medio de la Gestión
de Contenido de TOTVS, lo que agiliza el proceso y evita el
retrabajo”, comenta Andrey Lima Barbosa, gerente de TI del
Colegio Ari de Sá.
Esta institución fue una de las pioneras en el uso de la solución de
TOTVS para el área educacional. La tecnología integró los departamentos de contabilidad y fiscal con el escolar. “Nosotros ya vislumbrábamos,
en el año 2009, el futuro de esta herramienta por su grado de integración con el sector financiero, de contabilidad, de contenido educativo
y el cuerpo docente. La solución de TOTVS ofrecía una posibilidad muy
concreta de crecimiento y consolidación”, dice Andrey. Para el gerente
de TI, esta integración es uno de los aspectos destacados del sistema.
“Con la centralización de los datos, empezamos a trabajar con información más asertiva, lo que permite poder generar informes con más facilidad, ofreciendo mejores datos para la toma de decisiones por parte
de la dirección, con base en distintos escenarios”, afirma.
Para él, el mayor reto era introducir la tecnología en el día a día de
la escuela. La visualización de las calificaciones por parte de los estudiantes, la comunicación entre ellos, los profesores y la institución eran
algunas de las dificultades existentes en el Colegio Ari de Sá. La implementación del Portal Educacional de TOTVS tuvo el papel de promo-
ver el acercamiento de los padres y responsables con la escuela: a través del portal es posible acompañar toda la vida escolar del alumno,
revisar extractos financieros y realizar solicitudes a la secretaría.
El conjunto de soluciones también ha contribuido a que el área
de TI se alineara más con las necesidades del negocio. “Las herramientas de TOTVS y la atención personalizada de la franquicia de
Fortaleza nos ayudaron a reposicionar el área de TI dentro de la
empresa. Hoy no nos limitamos a resolver asuntos de infraestructura tecnológica: ahora participamos en la toma de decisiones y
contribuimos a agregar valor a nuestro negocio”, comenta Andrey.
Además del software educacional y del Portal del Alumno, el
Colegio Ari de Sá ha implementado soluciones de Gestión Académica, de Procesos de Selección, E-learning, Gestión Financiera,
Gestión de Compras y Gestión de Stock. Los procesos de la biblioteca de la institución también se gestionan con tecnología de la
compañía. Y esta alianza todavía tiene mucho campo para crecer:
en 2015, se inaugurará la Facultad Ari de Sá, que también contará
con soluciones TOTVS para la educación universitaria.
La UBEC tiene unidades en estados diferentes
Integrar las diferencias geográficas y administrativas era uno de los
retos del equipo de TI de la Unión Brasiliense de Educación y Cultura.
La UBEC mantiene siete unidades de enseñanza ubicadas en distintos
Las herramientas
de TOTVS nos
ayudaron a reposicionar
el área de TI. Hoy
participamos en
las decisiones”
Andrey Lima Barbosa, gerente
de TI del Colegio Ari de Sá
Imagen para publicación
El Colegio Ari de Sá adopta
en sus cuatro unidades las
soluciones de TOTVS
D E
É X I T O
lugares, como el Distrito Federal (DF), Minas Gerais, Tocantins y Goiás,
por lo que estaba en búsqueda de acortar la distancia física y la diversidad de su negocio y poder centralizar la información y sus decisiones.
En este proceso, las soluciones de TOTVS fueron fundamentales.
“La UBEC trabaja con niveles que van desde la educación infantil hasta la universitaria. Es una de las pocas instituciones del país
que ofrece tanto guardería maternal como cursos de doctorado.
Por eso, tenemos una diversidad de necesidades muy grande”, describe Leonardo Nunes Ferreira, director ejecutivo de la UBEC. Con
3.800 empleados en total, el grupo está formado por la Universidad
Católica de Brasília y el Centro Educacional Católica de Brasilia; el
Centro Universitario del Este de Minas Gerais (Unileste), el Colégio
Padre de Man y el Centro Educacional Católica del Este de Minas
(CECMG); la Facultad Católica de Tocantins y la unidad Ubec-Centaf, que ofrece cursos técnicos en agropecuaria, en Goiás. Además,
también mantiene un Centro de Servicios Compartidos en Brasíli.
El objetivo al adoptar las soluciones de TOTVS era establecer
una única base de datos para todo el grupo. La alianza tuvo inicio
en 2008, con la implantación de los módulos administrativos y financieros de la compañía. “Optamos por hacer una implantación
gradual, comenzando por las unidades más pequeñas hasta llegar
a las más grandes, dado que así era más fácil poner a prueba el sistema y corregir eventuales problemas. El equipo de TOTVS siguió
de cerca todo este proceso, a través de una colaboración muy estrecha. Revisamos y actualizamos nuestros procesos para reformularlos dentro las mejores prácticas del sistema TOTVS, y, por otro
lado, la empresa también realizó el importante trabajo de entender
las necesidades más apremiantes de la UBEC”, comenta el director.
En 2010 se inició la implantación del sistema educacional ClassisNet en las instituciones del grupo. Este ciclo fue concluido en 2012, con
la instalación de la plataforma en la unidad más grande: la Universidad
Católica de Brasilia. “Además de las soluciones del área educacional,
cuando implantamos el CSC también instalamos el sistema Protheus,
para atender al cliente, y el ECM de Fluig”, destaca Leonardo Nunes.
La adopción de las soluciones de TOTVS unificó los procesos,
posibilitó un mejor acceso a la información y aumentó la confiabilidad de los datos, permitiendo acompañar de forma más detallada y
rápida el desempeño de la institución, tanto en el área académica y
pedagógica, como en la administrativa. “Obtuvimos velocidad de decisión, conectividad y seguridad en la consistencia de los datos. Ahora, durante el proceso decisorio, la asertividad es mucho mayor”, dice.
Con los datos que suministra el sistema, es posible mapear, por
ejemplo, cómo se ha realizado la captación de alumnos –cuántos
Anderson Brasil
C A S O S
58
El Centro Educacional
Católica de Brasília es
una de las unidades
mantenidas por la UBEC
en tres estados y en el DF
son provenientes de programas como el ProUni, de transferencia
de otras instituciones o que han ingresado por el examen de admisión de la Universidad – y planificar actividades de acuerdo con
el perfil. El ritmo de matrículas renovadas en el semestre es otro
dato que se puede acompañar a diario. “Con base en esa información, podemos contactar con alguna unidad para alertar sobre la
lentitud del ritmo de las renovaciones y la necesidad de realizar una
campaña con los alumnos. En resumen, el sistema TOTVS nos posibilita tener mucho más control sobre el negocio”, analiza Nunes.
Con esta plataforma ya consolidada entre los empleados – la
UBEC cuenta con un equipo interno de TI especializado en soluciones TOTVS, dividido en grupos de soporte al área administrativa y
a la gestión académica– el próximo paso de la alianza con TOTVS
será ampliar las interfaces ofrecidas a los alumnos a ambientes como
el Portal Educacional. “En un primer momento, nuestro trabajo se
centró en organizar la casa, para luego ofrecer servicios a padres y
alumnos. Estamos preparándonos para entrar en la próxima fase el
año que viene”, adelanta el director ejecutivo.
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