Responsables: SMM

Puesto:
Social media manager (SMM):
1. Horario de entrada y salida.
Importancia: 3
a) Objetivo del procedimiento
Horario de entrada de 9 a.m. a 6 p.m. .- se dará una prórroga de 5 minutos por retraso, en caso
de mostrar en el reloj checado r un retraso mayor a los 5 minutos se le tomará como una falta,
en caso de cumplir 2 faltas, se le suspenderá un día de la empresa y no será pagado, en caso de
cumplir 4 faltas se le suspenderá 3 días de la empresa y no serán pagadas, en caso de cumplir
con 6 faltas se le expulsará de la empresa ese mismo día por incumplimiento al manual.
En caso de llegar tarde y querer reponer las horas, no será posible ya que serán 2 cosas muy
independientes. Horas extras solo serán pagadas si el gerente de área exige al colaborador la
disponibilidad de su tiempo, o en este caso el mismo gerente quiere quedarse en la oficina se les
pagarán horas extras. (50% extra al valor de una hora normal.) Al momento de revisar el reloj
checador para descuentos. En caso de faltar por una enfermedad médica deberá ser requisito
entregar la receta médica para no descontar el día presente, en caso de que no traiga la receta,
se tomará como un día no laboral.
Las horas de salida para comer únicamente serán de 2 a 3 p.m. con una prórroga de 5 minutos,
en caso de llegar tarde o revisar el retardo en el reloj checador, será una falta por parte del
colaborador, si llega después de las 3:05 p.m. (no se podrá salir por un snack, comida o
desayuno extra en otros horarios que no sean los estipulados)
En caso de no usar el reloj checador adecuadamente o no hacer check in, se contara como falta
directa. El gerente de área será el único que contara con el permiso para salir de la oficina por
snacks o lo que decidan comprar a distinta horas del día.
Responsables: SMM
Procedimientos:
2. Capacitación e inducción a los nuevos integrantes en el área de CM.
Importancia: 3
Objetivo del procedimiento: facilitar la inducción a nuevos colaboradores dentro de la
empresa, logrando saber al 100% los objetivos de su trabajo, conocer al equipo, la filosofía de
PubliHerz y la unificación del colaborador a esta gran familia.
Tiempo de elaboración: 3 días al inicio de la contratación, 4 horas por día.
Momento de entrega: cuando el gerente de recursos humanos o SMM contrate de manera
formal al CM, 1 día hábil después se le debe estar dando su capacitación para el puesto.
Responsables: SMM, gerente de recursos humanos.
Reporta a: gerente general.
Tareas:
a) Presentación con gerentes de área (reunión privada para darle la bienvenida).
b) Presentación con todos los colaboradores de la empresa.
c) Novatada.
d) Capacitación para la elaboración de anuncios publicitarios de Facebook ADS (usando la
plataforma nativa de Facebook y el power editor).
e) Explicación de la elaboración de estrategia de contenidos.
f) Definición de empresas a administrar y explicación de su estrategia y lineamientos de
marca.
g) Explicación de formatos y reportes a llenar (quincenales y mensuales).
h) Presentación con miembros del mismo departamento (sus nombres, hobbies, tiempo y
trabajos realizados en la empresa).
i) Presentación del manual de operaciones de su puesto.
j) Examen de manual de operaciones.
k) Definición de metas laborales y personales del nuevo colaborador y almacenamiento del
archivo.
3. Crear estrategias de redes sociales y marketing digital al inicio de la contratación
Importancia: 3
Objetivo del procedimiento: ayudar al CM a la elaboración de estrategias altamente creativas
en redes sociales con fundamentos reales. El benchmarking se elabora con la intención de
conocer a la competencia al 100% y mejorar sus debilidades para poder lograr mejores
resultados que la competencia.
Es importante que el SMM identifique de manera profesional las áreas de oportunidad
específicas para cada cuenta y de esa forma lograr estrategias innovadoras i de alta impacto
para que el CM las ejecute.
El objetivo principal de esta tarea es bombardear de información y diferentes estrategias al
CM y al cliente creando así un trabajo en equipo de alto impacto para lograr grades resultados.
El SMM deberá estar a cargo de la supervisión de la ejecución de cada punto por parte del CM
plasmado en el plan de mercadotecnia.
El SMM estará encargado de realizar el benchmarking de la competencia, análisis FODA
estrategia de mercadotecnia y resumen integral de las campañas por los siguientes 3 meses
de las empresas que contraten a Publiherz en los servicios de redes sociales. Al concluir esta
primera fase para cada una de las empresas seleccionadas al colaborador deberá
retroalimentar con más ideas y estrategias online u offline de manera constante ayudando a
la empresa que contrató los servicios de Publiherz innovando constantemente.
Tiempo de elaboración: 5 días hábiles por empresa para la elaboración de análisis y
estrategias.
Momento de entrega: al momento de la contratación de la página, se cuenta 10 días hábiles
para la entrega del benchmarking, FODA y estrategia de mercadotecnia por 3 meses.
Responsables: SMM y CM.
Reporta a: SMM.
Tareas:
a) Benchmarking de la competencia. (Formato1)
b) Benchmarking en redes sociales de la competencia. (formato2)
c) Análisis FODA. (formato3)
d) Diseño y estructura del plan de mercadotecnia. (formato4)
e) Resumen completo de la estrategia contemplando los puntos anteriores. (formato5)
4. Crear estrategias constantes y retroalimentación de diferentes tipos de ideas para ayudar a
lograr el éxito de nuestro cliente
Importancia: 2
Objetivo del procedimiento: elaboración constante y lluvia de ideas para mejorar el negocio
de la empresa que nos está contratando, ideando y planeando constantes mejoras para el
éxito integral de su negocio, incluyendo el desarrollo de ideas a la mejora del equipo operativo
de la empresa.
Tiempo de elaboración: 3 días por estrategia por empresa.
Momento de entrega: Al crear la primera estrategia completa al iniciar con un nuevo cliente,
el SMM tendrá una prórroga de 30 días para elaborar y crear nuevas ideas mientras se siga
contratando el servicio de PubliHerz.
Responsables: SMM, CM.
Reporta a: gerente general.
Tareas:
a) Analizar formas operandi de la empresa.
b) Enviar una vez al mes un formato de retroalimentación con puntos o ideas para mejorar su
empresa. (formato pendiente)
c) Encuesta a colaboradores y subordinados de la empresa midiendo su nivel de satisfacción
e ideas para mejorar la empresa. (formato pendiente)
5. Crear estrategias integrales de mercadotecnia ATL y BTL.
Importancia: 0
Objetivo del procedimiento: lograr estrategias integrales para los clientes de alto nivel
adquisitivo que busquen nuevas maneras de llegar a sus consumidores.
Se creará una estrategia independientemente de la online solo para satisfacer las necesidades
de nuestros clientes más exclusivos. Con la finalidad de otorgarles herramientas extras para
que puedan ver el potencial de Publiherz para su agencia única de mercadotecnia en línea e
integral.
Tiempo de elaboración: 5 días hábiles
Momento de entrega: Incluirlo al inicio de la contratación de un paquete arriba de los $20,000
pesos m.n
Responsables: SMM y CM.
Reporta a: gerente general.
Tareas:
a) Investigación de proveedores para la renta de espectaculares locales y nacionales.
b) Investigación de diferentes plazas comerciales y puntos creativos para la elaboración de
street marketing, noise marketing, smell marketing y BTL´s creativos.
c) Creación de la estrategia para el cliente seleccionado integrando diferentes métodos
mercadotecnia tradicional combinando las redes sociales para optimizar su resultado.
6. Monitorear a todo momento la estrategia de contenidos elaborada por el CM de sus
empresas seleccionadas.
Importancia: 3
Objetivo del procedimiento: supervisión total del trabajo de contenidos de las cuentas
asignadas al SMM, con el objetivo de mejorar el rendimiento y optimización del tiempo en
ambos departamentos.
Lograr la satisfacción del cliente manteniendo una línea de diseño exclusiva para su empresa y
seguir la estrategia de contenidos elaboradas por el SMM y aceptada por el cliente paso a
paso hasta lograr el objetivo final.
Tiempo de elaboración: Constante
Responsables: SMM, CM.
Reporta a: gerente general.
Tareas:
a) Supervisar la estrategia plasmada y creada por el SMM para que el CM la elabore al 100%.
b) Supervisar la línea de colores y tipografía usada por communitiy manager en cada una de
sus empresas seleccionadas.
7. Monitorear en todo momento los anuncios publicitarios en redes sociales, medios digitales
creados por el CM.
Importancia:3
Objetivo del procedimiento: mejorar el rendimiento de los anuncios publicitarios y
optimizarlos para obtener un mayor retorno de inversión para nuestros clientes.
El CM estará encargado de la ejecución de los anuncios publicitarios, la función del SMM es
ayudarlo a crear un buen ADD publicitario, un copy y segmentación adecuada para lograr el
objetivo deseado de la campaña.
Apoyará al CMer, analizar las oportunidades de cada campaña, medición del R.O.I (return of
investments) y comparar lo prometido al cliente vs sus resultados.
Tiempo de elaboración: Constante
Responsables: SMM y CM.
Reporta a:
 CM a SMM
 SMM a gerente general con resultados concretos
Tareas:
a) Supervisar la elaboración de Facebook ADS (imágenes del anuncio, copy,
segmentación y presupuesto)
b) Supervisar los resultados de Facebook ADS (likes, prospectos, alcanze prometidos para
el cliente)
c) Supervisar la elaboración de google ADS (palabras claves seleccionadas, país y estado,
landing page optimizada, calidad del anuncio y presupuesto)
d) Supervisar la elaboración de anuncios publicitarios en diferentes plataformas online
e) Supervisar el envio de reportes con la información deseada y concreta al cliente
8. Monitorear el envío de reportes mensual para cada una de sus empresas seleccionadas
Importancia: 2
Objetivo del procedimiento: supervisar a los CM de elaborar reportes quincenales y
mensuales para cada una de sus empresas incluyendo la creación de sus contenidos y
resultados en las campañas publicitarias.
Se deben enviar por correo electrónico y de ser necesario comunicarse con el cliente via
telefónica y corroborar de recibido.
Tiempo de elaboración: Constante
Responsables: SMM y CM
Reporta a:
 CM a SMM

SMM a gerente general con resultados concretos
Tareas:
a) Reporte de creación de contenidos
b) Reporte de anuncios publicitarios
c) Reporte de resultados
d) Crear una copia impresa para archivarlo en administración y cobranza
9. Alianzas comerciales
Importancia: 1
Objetivo del procedimiento: ayuda a nuestros clientes a encontrar soluciones alternativas a
los servicios que le puede ofrecer Publiherz, combinando esfuerzos entre empresas aliadas
para obtener un beneficio mutuo.
El SMM se encargará directamente de juntar ambas empresas, proponer beneficios
publicitarios de manera que ayuden a lograr sus objetivos.
El SMM obligatoriamente deberá conectar a la empresa con al menos 2 alianzas comerciales
antes del término de su contrato.
Tiempo de elaboración: 5 días hábiles
Momento de entrega: 45 días hábiles posteriores a la contratación del plan
Responsables: SMM, CM
Reporta a:
 CM a SMM
 SMM a gerente general con resultados concretos
Tareas:
a) Análisis por empresa seleccionada de su situación actual con Publiherz y disponibilidad
para la elaboración de una alianza comercial
b)
publicidad en establecimiento (menús, baños, banners, espectaculares, playeras, posters,
cartas en la cuenta, recomendaciones, spots publicitarios en tv). Todo lo que el
establecimiento tenga disponible para la elaboración de algún tipo de publicidad.
c) Publicidad en redes sociales e intercambios de espacios publicitarios
d) Intercambio de crédito o bonos de diferentes establecimientos
e) Enviar formato al cliente con la propuesta creativa y el nombre del establecimiento que
aceptó la alianza comercial. (formato pendiente)
f) Enviar formato al cliente con el convenio del trato aceptado por ambas partes (formato
pendiente)
10. Capacitación de mercadotecnia y redes sociales a los CM de la empresa
Importancia:2
Objetivo del procedimiento: capacitar constantemente al equipo de programación, desrrollo,
diseño, fotografía y CM para entender las nuevas tendencias y estrategias en los medios
digitales.
Crear juntas quincenales con todo el equipo y de forma dinámica y divertida, logrando estar al
tanto de nuestra profesión y otorgarle más resultados a nuestros clientes.
El SMM deberá ser un gran líder, lleno de conocimiento y con todas las ganas y actitud para
transmitirlo a todo el equipo.
Tiempo de elaboración: 2 días hábiles para la retención de la información, minuta y dinámica
de la capacitación
Momento de entrega: 2 veces al mes
Responsables: SMM
Reporta a: gerente general.
Tareas:
a) Capacitación acerca de la creación de contenidos en redes sociales
b) Capacitación relacionada a los anuncios publicitarios en Facebook
c) Capacitación acerca de las nuevas tendencias en medios digitales
d) Investigación y muestra de las campañas más exitosas e innovadoras en redes sociales
e) Creación de minuta, explicación de la capacitación impresa y premios a obtener al mejor
examen. (formato pendiente)
f)
Hacer un examen de respuesta abierta al final de la capacitación y otorgar un premio al
colaborador que haya comprendido más el tema.
11. Checklist de capacitación para el CM
Importancia: 3
Objetivo del procedimiento: asegurarse que el CM contratado sea adecuado para su puesto y
tenga todo el conocimiento para ejercerlo de forma diaria, sin ninguna duda de parte del
colaborador y con la confianza para deliberar un buen trabajo.
El SMM deberá asegurarse de que el CM cumpla con cada uno de los requisitos enlistados en
la siguiente nota.
Momento de entrega: 3 días después de la contratación.
Responsables: SMM
Reporta a: gerente general.
Tareas:
a) El SMM deberá llenar el formato entregado por PubliHerz, evaluando los conocimientos y
enseñanzas otorgada al nuevo CM para poder empezar su trabajo lo antes posible.
(formato pendiente)
b) Almacenar el Checklist aprobado con el nombre del nuevo CM en administración.
12. Estrategia para nuevas ventas a clientes nuevos con planes pequeños (solo estrategia y
costos, la comunicación y atención las entregara el cm)
Importancia: 3
Objetivo del procedimiento: Vender mas a cada uno de nuestros clientes pequeños o
medianos que no cuentas con una estrategia especifica o plan de mercadotecnia, mostrarles a
través del CM el beneficio completo que pueden tener con la estrategia planeado y costo de la
misa, la intención es lograr una situación ganar – ganar y los colabores con los puestos de CM
Y SMM ganaran una comisión del 10 % mensual de los nuevos planes contratados como bono
por su esfuerzo y trabajo.
El SMM debera escribir y llenar el formato completo de nuevo plan y entregarlo al CM para
que se comunique le entregue la información y en caso de requerir una vista del gerente de
ventas para aclarar alguna duda sera responsabilidad del departamento de ventas y la
comisión sera exclusivamente para el CM Y SMM responsables de la estrategia y la atención
personalizada al cliente.
Por esta razón es muy importante tener una excelente amistad con cada uno de nuestros
clientes ya que el CM se vuelve una pieza de alta importancia para su empresa y se crea una
relación de confianza mutua siempre y cuando hagamos un excelente trabajo para la empresa,
podemos ayudar a cualquier negocio a crecer muchísimo con modelos de negocio innovadores
que podrían cambiar el rumbo de la empresa, posicionarlo y difundirlo a través de las redes
sociales es nuestro mayor trabajo aun así cambiando el concepto de una empresa o verla de
una manera mas comercial puede cambiar todo el futuro del negocio.
Momento de entrega: en el transcurso de la contratación de preferencia en los clientes
pequeños que contratan administración o tienen un plan pequeño.
Beneficios para el colaborador
 De ser contratado el servicio el SMM Y CM obtendrá el 10% de la nueva cuenta
mensual
 Se deberán hacer cargo de que todo salga a la perfección como lo prometido
 El gerente de ventas tendrá la obligación de darle seguimiento al contrato, firma y
pago correspondiente del nuevo plan, posteriormente pasarlo a administracion y
programar los cobros del nuevo plan.
 Solo se pagara la comisión en el momento que el cliente pague de forma recurrente
 En caso de no cumplir con el plan tendrá una penalización del 20% del plan
contratado por el cliente el mes de su salida.
 Todo aplica de forma pareja para el CM Y SMM.
Responsables: SMM y CMM
Reporta a: Director general y gerente de ventas
Tareas:
c) El SMM deberá entregar el formato llenado para la propuesta de nuevas ideas para
empresas que ya contrataron el servicio de PubliHerz ( formato pendiente relativamente
igual al plan de acción) a el CM responsable de la cuenta.
d) Crear una idea innovadora que puede ser relacionado o no relacionado con su negocio
actual por ejemplo un restaurante que se encuentra vacio, podemos cambiar la logística
de la empresa y preparar fiestas o eventos para grandes empresarios dependiendo el
rubro, logrando a través de las redes sociales la difusión correcta y complementarlo
siempre con una estrategia offline ( publiherz crea todos los diseños y en caso de requerir
que publiherz se encargue de la estrategia offline lo podemos coordinar con el gerente de
ventas aun así siempre es mejor dejarle claro al cliente que nosotros entregamos la idea y
el se encarga de la logística completa.
e) Deberá enviar el formato con ideas constantes mes a mes para darle una excelente
atención al cliente y vea el interés dentro de la empresa y posteriormente contrate un
nuevo plan con publiherz
f) El smm debe de asegurarse que el CM mande las propuestas creadas y les de el
seguimiento adecuado a cada una de sus empresas responsables.
g) En caso de aceptar algún plan o el cliente quiera conocer más acerca de la idea hablar con
el gerente de ventas de la sucursal, explicarle la idea completa y darle la instrucción de ir a
visitarlo con el contrato o carta de promesa directo a cerrar la venta.
Perfil de puesto SMM
1. Descripción del puesto: Elaborar la estrategia de cada uno de nuestros clientes
incluyendo benchmarking y mercadotecnia de su producto o servicio, con el fin de
lograr el éxito de su empresa a través del social media y diferentes medios
digitales.
2. Responsabilidades y aptitudes:
 Conocimiento y/o certificado de Google Adwords.
 Gurú de Facebook y Twitter.
 Conocimiento al 100% de la plataforma para crear anuncios patrocinados
en Facebook, Power Editor o QWAYA.
 Conocimiento a nivel empresarial de LinkedIn, Twitter, Instagram,
Pinterest, Snapchat y Flickr.
 Supervisar el contenido creado por el CM en base a la estrategia
implementada por el SMM.
 Desarrollo de estrategias ATL y BTL.
 Portafolio de trabajos o pruebas contundentes de estrategias creativas
 Experiencia comprobada por lo menos de 2 años en una gencia digital
 Carta de recomendación.



Paciencia e iniciativa en la resolución de problemas.
Ser altamente competitivo y tener excelente vibra de trabajo
Creer en la ley de la atracción
3. Escolaridad
 Certificado de preparatoria
 Licenciado en comunicación o mercadotecnia
 Ninguna (en la entrevista muestra tus conocimientos de gurú y serás
seleccionado para el puesto)
4. Beneficios
 Sueldo competitivo arriba del promedio.
 Alojamiento en vacaciones en Querétaro o Distrito Federal.
 Empresa reconocida por Forbes a nivel nacional, por su alto desempeño y
estrategias creativas de alto impacto.
 Crecimiento personal y laboral.
 Sala de meditación y entretenimiento en horas libres.
 Excelente ambiente de trabajo y clima laboral.
 Capacitaciones y aprendizaje constante.
Penalizaciones
Penalizaciones tipo A:



Al juntar 2 amonestaciones se les suspenderá 1 día laboral.
Al juntar 4 amonestaciones en 1 mes se les suspenderá 3 días laborales.
Al juntar 6 amonestaciones en 1 mes será despedido por incumplimiento de normas
laborales y mala actitud.
1. Capacitación e inducción a los nuevos integrantes en el área de CM.
Se amonestará al SMM en el momento que se encuentre algún CM del equipo mal
informado o con falta de conocimiento básico.
2. Crear estrategias constantes y retroalimentación de diferentes tipos de ideas
para ayudar lograr el éxito de nuestro cliente.
Se amonestará al SMM por falta de trabajo o no mostrar estrategias o ideas innovadoras
para cada una de sus cuentas.
3. Monitorear a todo momento la estrategia de contenidos elaborada por el CM de
sus empresas seleccionadas
Se amonestará equitativamente al SMM y al CM por no seguir en una o varias
publicaciones la estrategia y línea de diseño pactada desde el inicio.
4. Monitorear el envío de reportes mensual para cada una de sus empresas
seleccionadas
Se amonestará al SMM y CM responsables de sus cuentas asignadas por no enviar el
reporte el día 28 de cada mes.
5. Alianzas comerciales
Se amonestará al SMM y CM responsables de sus cuentas asignadas por la falta de
elaboración de una estrategia incluyendo una alianza comercial, solo si el cliente lleva más
de 3 meses en PubliHerz y no se le a creado una dinámica de este tipo.
Suspensión directa de 1 día
6. Checklist de capacitación para el CM
Se amonestará al SMM por el incumplimiento del proceso o falta de documentos en el
archivero, como se muestra en el manual de procedimientos.
Suspensión directa de 1 día
Penalizaciones tipo B:

Cada penalización será afectada directamente a los bonos otorgados al colaborador,
con montos iniciales de
$50 pesos m.n por penalización.
1. Crear estrategias de redes sociales y marketing digital al inicio de la
contratación.
Se penalizará al SMM encargado de la cuenta, si la estrategia y documentos de la empresa
que contrató nuestros servicios nos enviaron al cliente dentro de los primeros 20 días
hábiles de contratación.
Penalización por falta $100 pesos m.n.
2. Monitorear en todo momento los anuncios publicitarios en redes sociales,
medios digitales creados por el CM.
Se penalizará al SMM y CM de forma ecuánime si se llega a detectar una falta de ortografía
o redacción en algún tipo de anuncio publicitario patrocinado.
Penalización por falta $50 pesos m.n
3. Capacitación de mercadotecnia y redes sociales a los CM de la empresa
Se penalizará al SMM por incumplimiento de las capacitaciones que debe impartir como
mínimo 2 veces al mes.
Penalización por falta $100 pesos m.n
Bonificaciones
En los premios Grammy PubliHerz se les otorgarán las bonificaciones que se mencionaran
posteriormente a los colaboradores. Para este evento se les requiere una vestimenta
formal a los colaboradores (saco y corbata para los hombres y vestido para las mujeres)
consultar fecha del evento en el calendario.
1. Se bonificará por el monto de $3000 pesos cada trimestre (consultar fecha de
bonificación y premios en el calendario) al SMM y CM por la elaboración y supervisión de
la ejecución de la estrategia más creativa, incluyendo contenidos, anuncios publicitarios y
concepto de la estrategia.
2. Se bonificará por el monto de $1500 pesos cada trimestre (consultar fecha de
bonificación y premios en el calendario) por la estrategia combinando alianzas
comerciales.
3. Se bonificará por el monto de $1000 pesos cada trimestre (consultar fecha de
bonificación y premios en el calendario) por el benchmarking, FODA e investigación más
detallada de la competencia, logrando crear una estrategia única enfatizando en las
debilidades de nuestro competidor y demostrar un avance significativo derrotando a la
competencia.