condiciones generales e información relevante

CONDICIONES GENERALES E INFORMACIÓN RELEVANTE
QUIÉNES SOMOS
Viajes El Corte Inglés, S.A., con domicilio social en la calle Hermosilla 112,
28009 Madrid y CIF A-28229813, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid
(Tomo 2506, Hoja 16329, Folio 19), con licencia CIC-MA 59, es la sociedad
titular de esta página web.
CONTACTE CON NOSOTROS
En todo momento nos tienes a tu disposición para ayudarte. Te damos varios
teléfonos en función de la ayuda que necesites. Para consultas de precios y
reservas telefónicas de nuestros folletos vacacionales, hoteles y vuelos llama al
teléfono 902 30 40 20 . Tarifas: Establecimiento de llamada: 0,093 €, Tarifa en
horario normal (de lunes a viernes) de 0,072 €/minuto, - Tarifa en horario
reducido (sabados) de 0,043 €/minuto. I.V.A. no incluido. Para reconfirmación
de reservas, envíos y emisión de documentación contacta con el departamento
de logística-Internet al teléfono 91 454 60 65 de 9:30 a 20:00 de lunes a viernes
y sabados de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:00 H. Departamento de LogísticaInternet. Departamento que gestiona reservas realizadas, es decir, con
localizador. Puedes contactar con este departamento en el teléfono 91 454 60
65 ó bien a través del correo electrónico [email protected].
¿POR QUÉ VIAJAR CON NOSOTROS?
Contamos con más de 600 agencias de viajes y disponemos del mejor
servicio, calidad y estructura interna que intenta proporcionar al cliente una
satisfacción total tanto en la preparación como en el desarrollo del viaje.
Disponemos de ofertas de viajes, miles de destinos y el mejor equipo humano
que te proporcionará un sueño de viaje y a un precio de oferta.
Por variedad de precio
Con nosotros puedes consultar, comparar y reservar más de 200
compañías aéreas de línea regular y Low Cost, de las cuales nuestros
acuerdos nos permiten vender tarifas exclusivas con los mejores precios
del mercado. También los acuerdos de que disponemos con más de
20.000 hoteles y apartamentos de todas las categorías, con las más
variadas tipologías (urbana, rural, de playa, de montaña, esquí,
balnearios, cruceros, circuitos etc.) convierten a nuestra página en la más
avanzada en cuanto a posibilidades de reserva y confirmación inmediata,
beneficiándote con descuentos y promociones y negociadas para
nuestros clientes en exclusiva, y sin gastos de gestión en tus reservas de
hoteles y vacaciones.
Por facilidad
Comprar con nosotros vuelos, viajes y vacaciones es más fácil, primero
por el diseño sencillo de nuestros procesos de consulta y reserva e
información complementaria, que ofrecemos para ayudarte en tu decisión,
segundo porque admitimos el pago con la tarjeta de El Corte Inglés y otras
tarjetas de crédito, junto con Paypal en vuelos, hoteles y tren, además de
permitirte que realices tus reservas sin necesidad de registrarte y sin
indicar otro medio de pago, que el pago en efectivo con recogida en
cualquiera de nuestras oficinas. Además ponemos a tu servicio nuestros
profesionales más cualificados en cuanto a atención telefónica, emisión y
reservas, los cuales siempre estarán dispuestos a asesorarte. Y recuerda
que ponemos a tu alcance la posibilidad de beneficiarte del sistema de
compra a plazos que El Corte Inglés te ofrece por medio de la financiera
El Corte Inglés E.F.C.S.A
Por Comodidad y Asesoramiento
Con nuestra Web podrás decidir la opción más cómoda para ti, para
disponer de tu documentación de viaje, podrás recoger la misma en
nuestras oficinas, recibirla en tu domicilio o en la dirección que nos
indiques, o bien disponer de ella en modo electrónico, evitando así
pérdidas o extravíos de la misma durante tu viaje.
Siempre nos encontraremos cerca de ti, a través de nuestro centro de
atención telefónica y nuestras más de 600 oficinas, y durante tu viaje a
través de nuestra red internacional de agencias y corresponsales te
garantiza la continuidad de nuestro servicio.
Para ver nuestra red de oficinas nacionales e internacionales visita:
http://www.viajeselcorteingles.es/viajes/nuestrasdelegaciones/programas/mapa.htm
Por Tecnología.
Cuando realizas cualquier consulta en nuestra Web, sólo ves una
pequeña parte del esfuerzo que dedicamos en alcanzar la máxima
satisfacción de nuestros clientes. Reforzamos constantemente nuestras
conexiones directas entre las más importantes compañías aéreas y
cadenas hoteleras para ofrecerte la última plaza disponible para tus
viajes, vuelos y vacaciones al mejor precio del mercado, realizando una
confirmación inmediata al proveedor de tu reserva o compra, lo cual te
garantiza una seguridad por encima de cualquier otra página Web. Así
mismo todas nuestras herramientas basan sus respuestas en un único
concepto, el ofrecer siempre "la mejor tarifa disponible" en base a los
servicios que nos hayas requerido.
Por Servicio
Somos la primera agencia en ventas de España y esta situación nos
permite disponer de personal suficiente para conocer y testear todos
nuestros servicios, hoteles, apartamentos, compañías aéreas, etc. antes
de que los disfrutes. Solo así hemos alcanzado los niveles de calidad y
garantía que caracterizan a nuestra empresa. Más de diez millones de
viajeros al año en España avalan nuestro compromiso basado en obtener
la máxima satisfacción de nuestros clientes.
TRÁMITES PARA ADQUIRIR UN SERVICIO DE VIAJE.
Para materializar la adquisición de un servicio en nuestra página web será
necesario haber cumplido los siguientes pasos:
Seleccionar el servicio requerido mediante los procesos de búsqueda y
cotización existentes en nuestra web.
Acceder a las páginas de Pago donde deberá indicarse los conceptos
necesarios para la adquisición del servicio.
Proporcionar datos referidos al servicio y datos personales tales como número
de pasajeros, nombres, teléfonos, correos electrónicos, edades, etc...
Aceptar los condicionados indicados en las páginas de pago.
Y obtener el localizador de confirmación el cual se obtendrá al haber cumplido
con los requerimientos anteriores.
SI QUIERES CONSULTAR, MODIFICAR O CANCELAR TU RESERVA.
Deberás contactar con nuestro centro de logística al teléfono 91 454 60 65 de
9:30 a 20:00 de lunes a viernes y sábados de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:00
H. Departamento de Logística-Internet, ten en cuenta que en el caso de haber
seleccionado la opción "recogida en delegación" deberás contactar con la
oficina donde hayas posicionado la reserva (Ver oficinas).
Ten en cuenta que la modificación y/o cancelación de la reserva puede
ocasionar gastos, que en algunos supuestos pueden alcanzar el 100% del
precio del servicio.
ENTREGA DE LA DOCUMENTACIÓN DE VIAJE
Los billetes, bonos etc. se enviaran por correo electrónico ó mediante envió a
domicilio, existiendo la opción de recogida en nuestras oficina del viaje, una vez
efectuada la reserva en nuestra web
Nuestra página ofrece en exclusiva en España la posibilidad de realizar tus
reservas SIN CARGO ALGUNO en el momento, para posteriormente abonar y
recoger las mismas en nuestra Red de Agencias de Viajes (esta opción es
válida sólo para determinados productos así que sólo podrás utilizarla si
visualizas la opción "recogida en oficina" en la página de pago durante nuestro
proceso de reserva y seleccionas la misma asignando dicha reserva a la oficina
que tú indiques.
Ten en cuenta que salvo indicación al respecto (puede haber casos donde esta
opción de recogida de un tiempo menor a las 24 horas) si seleccionas esta
posibilidad en tu reserva el tiempo máximo permitido para la recogida y pago en
la oficina por ti seleccionada será de 24 horas (pasado este tiempo la reserva
perderá toda su validez), además recuerda que deberás presentar en la oficina
de recogida seleccionada, la página de confirmación que obtuviste en nuestra
web en el momento de la reserva.
Opción documentación electrónica
La mayoría de nuestros productos se confirman electrónicamente por
nuestra web recibiendo el comprador en un plazo no superior a 24 horas
dicha documentación en su correo electrónico.
Opción documentación en mi domicilio
Para ciertos productos complejos, como cruceros, paquetes vacacionales...
se envía a domicilio. Nuestros agentes te informarán en cada caso, el
procedimiento común es recibir la documentación en el domicilio facilitado
por ti. Los gastos de envió podrán ser de 6 euros.
Las indicaciones realizadas en las siguientes secciones en cuanto a
envíos, emisiones, compras y reservas, recogidas y documentación, se
consideran genéricas y se muestran sólo a título informativo, ya que
determinadas opciones podrán no ser válidas dependiendo de la tipología
del producto seleccionado o del medio de pago indicado.
CÓMO PAGAR
Podrás pagar tus compras con Tarjeta de Compra El Corte Inglés (excepto los
productos Ferry, Alquiler de Vehículos y Billetes de Autocar y reserva de
hoteles tramitadas por Travelnow ) y con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard,
4B, Euro 6000, Maestro española, American Express, Diners Club y JCB)
también podrás optar por la opción de recogida en nuestras oficinas, válida
para determinados productos y sujeto a las condiciones de la tarifa, donde
además de estas opciones de pago podrás desembolsar en efectivo el importe
de tu viaje, con sujeción a la normativa vigente.
Tarjetas de crédito y débito
Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma
segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se
basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al
titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. Viajes El Corte
Inglés está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez
seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta,
se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando
uno de los siguientes iconos:
Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema
de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la
identificación, el Emisor comunica a El Corte Inglés que la compra la está
realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el
proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica
a Viajes El Corte Inglés para que proceda en consecuencia. Esta ventana
está fuera del control de Viajes El Corte Inglés, siendo responsabilidad de
su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo
contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.
La Tarjeta de Compra de El Corte Inglés cuenta con la seguridad de que
usted accede directamente, sin intermediarios, a la página web de Viajes El
Corte Inglés.
Fórmula personal de pago
Para que puedas comprar cuanto desees y en el momento que más te
convenga, Viajes El Corte Inglés por medio de Financiera El Corte Inglés
E.F.C., S.A. te ofrece la posibilidad de realizar compras a plazos de
determinados servicios, sujetas a su aprobación, a las condiciones de la
tarifa y conforme a sus condiciones de financiación, mediante su Fórmula
Personal de Pago. Visite:
http://www.viajeselcorteingles.es/viajes/pagoplazos/programas/servicios.asp
para ver las condiciones de financiación.
Esta simulación está efectuada con carácter general, no estando recogidas
las condiciones especiales para productos con alguna promoción de
financiación ni es válida para determinados contratos de Tarjeta. En
Financiera El Corte Inglés E.F.C. , S.A. existen los controles convenientes
para garantizar la seguridad de la transacción y detectar posibles fraudes.
SEGURIDAD, CONFIDENCIALIDAD DE DATOS Y PRIVACIDAD
Viajes El Corte Inglés garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos
facilitados. Los datos proporcionados serán incorporados a un fichero titularidad
de El Corte Inglés, S.A, con el fin de prestarte y ofrecerte sus servicios y los de
las empresas de su Grupo entre las que se encuentra Viajes El Corte Ingles,
S.A.; facilitar la tramitación de los pedidos y enviarte información y ofertas
comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de tu
interés.
Algunos datos personales necesariamente deberán ser comunicados a los
distintos prestadores de los servicios para la realización del servicio adquirido y
dar cumplimiento al objeto del contrato.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de
Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, te informamos que
como cliente de El Corte Inglés, titular del fichero, podrás en todo momento
ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición,
comunicándolo por escrito a El Corte Inglés, c/ Hermosilla 112, 28009 Madrid.
Nuestro sitio Web acepta y utiliza el uso del “cookies”, que podrán ser utilizadas
para facilitar la navegación en su página web y conocer las preferencias del
Usuario permitiendo su reconocimiento. No obstante el Usuario podrá
configurar su equipo para aceptar o no las cookies que recibe.
Descargue aquí la política de cookies:
http://www.elcorteingles.es/informacion/pdf/politica_de_cookies.pdf
Los usuarios pueden inhabilitar el uso de cookies en su navegador.
VUELOS
Conseguir vuelos baratos es muy fácil, utiliza el BUSCADOR DE OFERTAS DE
VIAJES, selecciona vuelos, y en breves momentos podrás ver las ofertas de
vuelos y tus billetes de avión al mejor precio. Los vuelos más baratos se
encuentran aquí. Elija Viajes el Corte Inglés para viajar en las mejores
condiciones y siempre a precios increíbles.
Además disponemos de uno de los cargos de emisión de billetaje aéreo más
baratos del mercado, 9€ nacional, 9€ medias distancias y 15€ resto del mundo
por billete y persona, ya que en ellos incluimos cualquier tipo de comisión, por
ejemplo la derivada de pagos con tarjeta de crédito
Para obtener una tarifa visualizada debes realizar la reserva inmediatamente
después de haber realizado la consulta, ya que los precios pueden variar en
todo momento.
Tasas incluidas
Las Tasas generalmente están incluidas, excepto cuando las tasas de
aeropuertos locales, o las tasas o impuestos gubernamentales se cobran
al pasajero en el mismo aeropuerto, o se especifican en las condiciones
de la tarifa.
Cambios y cancelaciones
• Las tarifas aéreas mostradas por nuestra web al confirmar siempre el
precio más barato disponible, son tarifas que están sujetas a un
condicionado restrictivo por parte de la línea aérea, que implica que
salvo indicación expresa, no se permiten ni cambios ni cancelaciones.
No está permitido utilizar el billete de manera distinta a lo contratado,
incluyendo el tratar de utilizar la vuelta de un vuelo sin haber utilizado
con anterioridad la ida.
• Determinadas compañías aéreas, solo permiten la emisión de billetes
electrónicos. La emisión de un billete físico puede suponer un recargo
sobre el precio del billete. No se emitirán billetes electrónicos con
origen fuera del territorio español ni a personas que no sean el titular
del medio de pago.
• Si eres residente en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla podrás
beneficiarte del descuento para residentes, siempre que cumplas los
requisitos, tu vuelo tenga origen y destino en estas comunidades y la
tarifa expresamente lo permita, ten en cuenta que ciertas tarifas no lo
admiten.
Documentación
Las compañías aéreas exigen la presentación del DNI o Pasaporte a
todos los pasajeros y en todos los vuelos, para verificar la identidad de los
viajeros. Los menores también deberán viajar convenientemente
identificados. La documentación se pedirá tanto en los mostradores de
facturación como en las puertas de embarque. Es tu responsabilidad
informarte y cumplir con los requisitos necesarios para realizar el viaje
(pasaporte, visado, vacunas, etc), no teniendo derecho a ningún tipo de
reembolso en caso de denegarte el embarque por no cumplir los
requisitos exigidos. Consulta las condiciones necesarias para viajar en:
http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjer
o/Paginas/RecomendacionesDeViaje.aspx
Recomendaciones para encontrar el mejor precio.
Utiliza nuestro buscador para un origen y un destino, o nuestro buscador
avanzado para varios destinos o varias compañías. Muchas compañas
aéreas bonifican las tarifas de ida y vuelta si se pasa, al menos, la noche
del sábado al domingo en el destino.
¿Cómo puedo consultar vuelos sin reservar?
Nuestra página Web no exige que estés registrado ni solicita ningún dato
extra para realizar una consulta de disponibilidad y precio, simplemente
debes ir a nuestra página principal y seleccionar los datos de tu consulta.
Accede a través de nuestra página de vuelos y rellena las casillas que
aparecen para poder visualizar todas las ofertas a cualquier destino y
fecha.
Nota: Al ser una página dinámica, el precio seleccionado no será definitivo
hasta que la página confirme localizador.
¿Cómo puedo realizar una reserva?
Para realizar una reserva en firme, deberás rellenar: aeropuerto de origen,
aeropuerto de destino y forma de viaje (sólo ida, ida y vuelta o múltiples
itinerarios).Selecciona fecha de ida y regreso, así como número de
pasajeros que van a viajar incluidos niños (cuya edad oscila de 2 a 12
años sin cumplir) y bebés (de 0 a 2 años sin cumplir). El sistema te
ofrecerá siempre las opciones ordenadas por precio, también puedes
seleccionar la búsqueda por compañía, horarios, etc., eligiendo la más
interesante para ti y posteriormente nuestro sistema mostrará el precio de
los segmentos elegidos. Después aparecerán todas las combinaciones
posibles con respecto a los datos que has facilitado. Selecciona el que se
ajuste a tú preferencia y no olvides pulsar el botón reservar, así habrá
empezado el proceso de reserva.
Datos de vuelo y forma de pago
Para confirmar reserva, necesitamos tus datos personales y el principal es
el correo electrónico (por favor indica una dirección de correo electrónico
al que tengas acceso porque cualquier modificación, etc. sobre tu reserva
será enviada a dicha dirección).Introduce los datos de los pasajeros que
van a viajar. ¡Atención! es muy importante escribir los nombres y apellidos
tal y como figuran en el pasaporte o DNI. Cualquier modificación o
cancelación supondría una penalización de hasta el 100% del importe por
parte de la Cía. aérea. No puedes utilizar diminutivos o apodos ya que si
los utiliza puedes tener problemas al embarcar con la compañía aérea, el
pasaporte o DNI será el documento acreditativo que te será solicitado, no
siendo responsabilidad de la agencia de viajes la inclusión de datos
erróneos.
Nota: En compañías de bajo coste (Low Cost) sólo podrás abonar el vuelo
con tarjeta crédito.
Compruebe todos los datos introducidos, selecciona y lee las condiciones
de tarifa, pulse el botón aceptar. Si no estuvieras conforme, por favor no
continúes.
Al finalizar el proceso de reserva de manera correcta, nuestra página Web
facilitará un localizador de reserva. Por favor, consérvalo, es el dato
principal para cualquier consulta con el departamento de logísticaInternet. Si no se ha seleccionado recogida en delegación, se procederá a
facturar el servicio y la reserva será una compra.
Si has indicado la opción de billete electrónico, en breve recibirás un
correo electrónico con itinerario de sus vuelos, lo que indica que tu/s
billete/s han sido emitidos.
Si por el contrario has elegido la opción de recogida en delegación,
deberás acudir en el mismo día, máximo 24 horas después de tu reserva,
a la oficina seleccionada para que emitan tu/s billete/s.
Excepcionalmente algunas compañías aéreas muestran disponibilidad de
vuelos en los cuales se combinan trayectos realizados por distintas
compañías y que no permiten su emisión por no haber acuerdo entre
dichas compañías o reservas con nombres demasiado largos, en el caso
de que alguna de estas situaciones se produjese, nuestros agentes
contactaran contigo (si tu opción fue billete electrónico) para indicar esta
incidencia, ofreciendo alguna alternativa viable en la misma fecha.
Estas alternativas pueden tener variación en el precio, ofreciéndote
también el poder cancelar la reserva sin ningún gasto. Esto mismo pasará
si tu opción fue recogida en delegación.
Es necesario reconfirmar con la compañía aérea el horario de salida del
vuelo, porque podría haber sufrido variaciones, al menos con 72 horas de
antelación. Esta Opción está disponible en nuestra página Web en auto
Check-in.
Notificación de Cambios en mi reserva
Viajes El Corte Ingles NO puede responsabilizarse de cambios o
cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas con
posterioridad a la confirmación y adquisición del billete. Cualquier tipo de
cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados
es responsabilidad de la compañía aérea que actúa de transportista del
propio pasajero. Nuestra forma de aviso al cliente, siempre que la
compañía aérea de línea regular nos avise con la suficiente antelación de
cualquier cambio o cancelación de operativa de los vuelos contratados
originalmente, será vía e-mail, por tanto, es importante que en el momento
de la compra nos indiques correctamente este dato y consultes
diariamente tu correo electrónico, de lo contrario te expones a no conocer
estos cambios los cuales podrían suponer hasta que perdieses algún
vuelo imposibilitándote esta situación el inicio o continuación de tu
itinerario, afrontando además por tu parte los gastos impuestos por las
compañías aéreas correspondientes a la continuación del mismo. Es
necesario reconfirmar el estado de tus vuelos 48 horas antes de la salida
y regreso, contactando directamente con la compañía aérea.
Modificaciones o Anulaciones
La tarifa de turista con restricciones no permite ni cancelaciones ni
cambios. Tampoco permite esta tarifa tratar de utilizar el trayecto de una
forma distinta a la contratada. Esto es, utilizar la vuelta sin haber hecho
uso de la ida con anterioridad.
Al comprar tu billete puedes comprobar las condiciones del mismo en la
misma página Web. Si la reserva la realizas telefónicamente, nuestros
agentes, salvo petición expresa por tu parte, ofrecerán siempre la tarifa
más reducida, que no admite ni cambios ni cancelaciones.
Si deseas realizar alguna modificación sobre la reserva ya realizada,
puedes hacerlo contactando con nuestro departamento de logísticaInternet, donde te explicaremos los detalles del cambio y su coste
correspondiente.
Te informamos que en nuestra página Web no existe la opción de "sólo
reservar". Cuando realizas una reserva y solicitas billete electrónico, estás
comprando dicho billete, porque esta opción implica la emisión y cargo
inmediato a tu tarjeta y si luego deseas cancelarlo, puede generar gastos.
¿Cómo funciona un billete electrónico?
En el momento de la compra, en la pantalla donde se ofrecen todas las
opciones de vuelo, se te indicará si es posible utilizar billete electrónico.
En caso de que sea posible, sólo tendrá que introducir el DNI/Pasaporte
de los viajeros y una dirección de correo electrónico a la cual se te remitirá
un e-mail (correo electrónico) con los detalles de su vuelo y su número de
reserva. No es necesario que facilite una dirección física de entrega para
recibirlo ya que bastará con identificarse (DNI o pasaporte) en el
mostrador de la compañía (Aeropuerto) y presentar el localizador de tu
reserva.
Cargos de gestión y emisión
Se cobrará un cargo por gestión y emisión por persona y billete de 9€
para vuelos nacionales y medias distancias y 15 euros para el resto del
mundo;
Este importe no es reembolsable en ningún caso y es
independiente de la tarifa seleccionada por el comprador. En caso de
cambios o modificaciones a petición del cliente, y siempre que las tarifas
lo permitan, estos importes se aplicarán nuevamente.
Descuento Residente Balear/Canario
Nuestra página web te permite reservar online billetes con descuento
residente (sólo en aquellos destinos y compañías aéreas permitidas). En
este caso siempre deberás posicionar en cualquiera de nuestras oficinas
para que te emitan el billete. El pasajero deberá acreditar que es residente
mediante la exhibición de tu D.N.I. y del Certificado de Registro expedido
por el Registro Central de Extranjeros para los ciudadanos de la Unión
Europea o del Espacio Económico Europeo, siempre que esté vigente y
figure el domicilio que da derecho a la subvención. Algunas compañías
aéreas exigen además un certificado de registro para acreditar la
condición de residente. Los residentes en cuyo D.N.I. no figure el domicilio
que da derecho a la subvención o para los menores que no tengan D.N.I.,
deberán exhibir el Certificado de Registro expedido por el Registro Central
de Extranjeros.
Según disposición adicional 72 de la Ley 2/2012, de 29 de junio, de
Presupuestos Generales del Estado en el caso de vuelos a partir del 1 de
Septiembre del 2012 será requerido en el momento del embarque en el
aeropuerto el “certificado de empadronamiento para bonificación de
transporte” expedido por el ayuntamiento correspondiente al lugar de
residencia, en caso contrario la Cía. Aérea podría denegar el embarque o
cobrar directamente la tarifa plena de los vuelos adquiridos a todos los
pasajeros que no presenten el mismo.
¿Qué son las tasas de Aeropuerto?
Se trata de unos cargos que imponen los propios aeropuertos, ajenos a
las compañías aéreas o proveedores y que dependen de la ciudad de
destino, el tipo de vuelo, las escalas técnicas que realicen los mismos,
etc. Son totalmente independientes a las tasas del billete.
¿Quién es considerado menor?
A efectos de transporte aéreo, menor es la persona que no ha cumplido
los 18 años de edad en la fecha del vuelo.
Bebe: Es el menor que en la fecha del vuelo aún no ha cumplido los 2
años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañados de una persona
mayor de 18 años, pagando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.
Niño: Es el menor que habiendo cumplido los 2 años de edad, no ha
cumplido los 12 años en la fecha del vuelo y viaja siempre acompañados
de una persona mayor de 18 años. Viaja ocupando asiento, abonando un
porcentaje variable de la tarifa del adulto.
Joven: Es el menor que habiendo cumplido los 12 años de edad, no ha
cumplido los 18 años en la fecha del vuelo y viaja sin acompañante, y/o
con asistencia en vuelo si fuese necesario. Viaja abonando tarifa de
adulto.
En viajes nacionales, los menores deben viajar siempre debidamente
documentados. En viajes al extranjero Se recomienda, con carácter
general, si el menor viaja solo por reunir los requisitos, o si viaja
acompañado por un único progenitor o por terceras personas:
• Llevar consigo la autorización expresa, en su caso, de los padres, del
progenitor ausente o de quien ejerza legalmente la patria potestad.
• Portar los documentos de viaje ordinarios (pasaporte o Documento
Nacional de Identidad, en su caso)
• Llevar consigo la documentación que pruebe la filiación y patria potestad
según el caso y el país de destino.
La exigencia en cuanto al tipo de autorización y las circunstancias en que
es requerida esta documentación es muy variable según el país de
destino y su legislación y costumbres locales. En caso de duda, es
conveniente consultar con la Embajada o Consulado del país de destino.
Viajes
internacionales
de
menores
de
edad.
Se recomienda, con carácter general, si el menor viaja solo por reunir los
requisitos, o viaja acompañado por un único progenitor o por terceras
personas:
• Llevar consigo la autorización expresa, en su caso, de los padres, del
progenitor ausente o de quien ejerza legalmente la patria potestad.
• Portar los documentos de viaje ordinarios (pasaporte o Documento
Nacional de Identidad, en su caso)
• Llevar consigo la documentación que pruebe la filiación y patria potestad
según el caso y el país de destino.
La exigencia en cuanto al tipo de autorización y las circunstancias en que
es requerida esta documentación es muy variable según el país de
destino y su legislación y costumbres locales. En caso de duda, es
conveniente consultar con la Embajada o Consulado del país de destino.
Limitaciones de Menores con cada Adulto
Las compañías de vuelo regular suelen aceptar por cada pasajero adulto
un máximo de:
- Un bebe
- Un bebe y un niño menor de 5 años.
- Dos niños menores de 5 años
Para volar con más de dos niños entre 5 y 12 años se tendrá que
consultar con la compañía área que se opere.
Excepcionalmente (siempre habrá que consultar con la compañía aérea
correspondiente) se podrá aceptar por cada pasajero adulto, dos bebes,
siempre que uno viaje en brazos del pasajero adulto y el segundo en una
silla de coche homologada, ocupando el asiento contiguo al pasajero. La
tarifa a aplicar para el bebe que ocupa el asiento será la misma que la de
un niño.
Algunas compañías aéreas entre las que se incluyen las de bajo coste no
ofrecen el servicio de Asistencia a Menores de 14 años
Restricciones de Menores no acompañados por un Adulto
Los menores no acompañados no serán aceptados en vuelos con código
compartido. Las solicitudes de acompañantes durante el vuelo, nunca
serán confirmadas en vuelos que no estén operados únicamente por la
propia compañía área. Las compañías aéreas aceptarán en cada vuelo un
número máximo de menores no acompañados y con asistencia en el
vuelo confirmada con antelación. Esta limitación dependerá de cada
compañía área. Los menores de 5 años sin cumplir, nunca serán
aceptados en un vuelo sin ser acompañados por un adulto, sin poder
solicitar en ningún caso asistencia para dichos menores.
Para menores entre 12 y 18 años que vuelen solos, a destinos
internacionales, también habrá que solicitar asistencia, y/o una petición
especial de aceptación en dichos vuelos si la asistencia no fuese
necesaria.
Confirmación de
Acompañados
Asistencia
en
Vuelo
para
Menores
no
Los menores sin acompañar serán aceptados siempre que cumplan los
siguientes requisitos:
- Que haya sido confirmada por parte de la compañía aérea con
anterioridad, la solicitud de asistencia para un menor durante el vuelo.
- Que una persona adulta acompañe al menor al aeropuerto de salida,
realice los trámites necesarios para el embarque del mismo, presente el
oportuno descargo de responsabilidad, y espere hasta el despegue del
avión.
- Cuando el viaje requiera parada-estancia (con interrupción
programada del viaje), será necesario que una persona adulta reciba y
acompañe al menor en estas escalas, encargándose de los trámites
necesarios para su reembarque y esperar hasta el despegue del avión.
Este punto dependerá de la ruta, de la compañía que opere los vuelos,
y del tipo de paradas realizadas durante el trayecto.
- Que un adulto se haga cargo del menor y esté presente en el
aeropuerto de llegada a la hora prevista de aterrizaje del vuelo,
identificándose al personal de la compañía para la recepción del menor.
Todas las peticiones de menores no acompañados, tendrán que hacerse
bajo petición especial.
Vuelos Low Cost. Ej: Vueling, Easyjet…
La normativa interna de las compañías aéreas de bajo coste obliga que
todos los menores de 14 años deberán volar siempre acompañados por
un adulto y debidamente documentados con DNI y/o pasaporte. Si no se
cumplen estos requisitos, a estos menores de 14 años se les denegará el
embarque a los vuelos englobados dentro de compañías Low Cost.
Algunas compañías aéreas entre las que se incluyen las de bajo coste no
ofrecen el servicio de Asistencia a Menores de 14 años.
Derechos de los pasajeros aéreos
Visita:
http://www.aena-aeropuertos.es/csee/ccurl/861/398/leaflet_apr_es_lr.pdf
para conocer los derechos de los pasajeros frente a las compañías
aéreas.
Impreso Comunitario de reclamación ante una compañía aérea.
Para descargar el formulario de reclamación en formato PDF, visita:
http://www3.viajeselcorteingles.es/tiendas_e/eci/viajes/imagenes/Formulariorecla
macion.pdf
Para poder visualizar dichos ficheros debes disponer del programa Adobe
Acrobat Reader. Es un producto gratuito disponible en la Web de Adobe.
Horarios en el Aeropuerto
Te recordamos que has de confirmar con tu compañía aérea la antelación
con la que debes presentarse en el aeropuerto para realizar los trámites
de embarque en tus vuelos. Sé previsor, siempre es preferible un rato de
espera antes que perder un vuelo.
En vuelos internacionales a determinados destinos (Israel, USA, etc.) las
compañías aéreas exigen una antelación superior a la usual.
Debes tener en cuenta que en algunas fechas (Navidad, inicio de periodos
de vacaciones, etc.) se produce una mayor afluencia de viajeros,
produciéndose colas en los mostradores de facturación y los controles de
acceso a la zona de embarque.
La configuración de las terminales de algunos aeropuertos (por ejemplo,
la T4 de Barajas en Madrid) requiere, en ocasiones, recorrer
considerables distancias entre el control de acceso y la puerta de
embarque asignada al vuelo.
Medidas de Seguridad en Aeropuertos Europeos
-¿Qué es Nuevo?:
Sólo está permitido llevar en su equipaje de mano pequeñas
cantidades de líquidos. Estos líquidos tienen que ir en pequeños
contenedores con una capacidad individual máxima de 100 ml. Cada
pasajero tiene que empaquetar estos contenedores en una bolsa
trasparente de plástico con autocierre de no más de un litro de
capacidad máxima (bolsa aproximadamente de 20 X 20 cm.), para
facilitar la inspección de estos productos en los controles de seguridad.
- Se consideran líquidos las siguientes sustancias:
• Agua y otras bebidas, sopas, jarabes.
• Perfumes.
• Gel de ducha o champú.
• Aerosoles.
• Cremas, lociones y aceites, incluida la apasta de dientes.
• Espuma de afeitar, otras espumas y desodorantes.
• Presenta todos los líquidos dentro de la bolsa citada,
separadamente del equipaje de mano y colocarla en la bandeja
proporcionada al efecto en los controles de seguridad, para su
examen por parte de los empleados de seguridad.
• Quítate tu chaqueta y colócalos en la bandeja. Estas prendas
tendrán que ser examinadas separadamente mientras usted es
inspeccionado.
• Saca tu ordenador portátil y cualquier otro dispositivo electrónico de
dimensiones similares de sus fundas correspondientes, y colócalos
en la bandeja para que sean inspeccionados separadamente de
dichas fundas en los controles de seguridad.
-¿Qué no Cambia?:
• Llevar los productos autorizados, incluidos los líquidos y sustancias
relacionados en el apartado anterior, en las maletas que facturas; las
nuevas medidas sólo afectan al equipaje de mano.
• Llevar en el equipaje de mano medicinas y comida para bebés,
para su uso durante el viaje, presentándolos separadamente en los
controles de seguridad, pero no dentro de la bolsa trasparente.
• Comprar líquidos como bebidas y perfumes, bien en cualquier
tienda de los aeropuertos de la UE cuando éstas estén situadas más
allá del punto de control de seguridad o bien a bordo de una
aeronave operada por una aerolínea europea.
• Si estos productos son vendidos en bolsas selladas, no las abra
hasta que no haya finalizado su viaje. Si usted va a a continuar su
viaje en otro aeropuerto de la UE, no abra esta bolsa sellada hasta
que no haya salido del último aeropuerto comunitario.
• Si tienes cualquier duda, por favor ponte en contacto con tu
compañía aérea o agente de viaje con antelación a tu viaje.
• Por favor coopera con el personal de seguridad de los aeropuertos
y las compañías aéreas. Ellos trabajan por tu seguridad cumpliendo
con las normas establecidas.
Medidas de Seguridad para los pasajeros con destino EEUU
Para todos los vuelos y pasajeros con destino EEUU, la TSA
(Transportation Security Admininstration) ha añadido nuevas medidas de
seguridad poder acceder a la zona de embarque. Por lo que es
indispensable previsión y puntualidad en la facturación y la reducción de
equipaje de mano en lo posible. Todos los pasajeros deben llegar además
al aeropuerto al menos 3 horas antes de la hora de salida de su vuelo
para facturar y embarcar con tiempo suficiente.
A partir del 12 de enero de 2009 todos los viajeros bajo el VWP (países
participantes en el programa de exención de visado) estarán obligados a
conseguir una autorización de viaje electrónica a través de ESTA (sistema
electrónico para la autorización de viaje) antes de embarcar en un
transporte para viajar por aire o mar hacia EEUU. El sitio web de ESTA
es: https://esta.cbp.dhs.gov/ donde deberá completar en línea el formulario
de solicitud en inglés con al menos 72 horas de antelación al viaje. En la
mayoría de los casos recibirá respuesta a los pocos segundos, como
autorización aprobada, viaje no autorizado o autorización pendiente. Para
información adicional visite: www.CBP.gov/travel.
TREN
Proceso de compra y condiciones de billete
El proceso de compra de un billete de tren sigue unos pasos básicos:
1 Busca el tren y el horario en el que quieres viajar
2 Selecciona la opción
3 Regístrate como usuario
4 Se indica en este paso las tarifas y formas de pago
5 Confirma los datos de compra e imprime el billete, imprescindible
para viajar.
Ten en cuenta que en algunos trenes el acceso al andén se cierra minutos
antes de la salida del tren.
Desde nuestra página Web podrás comprar y cancelar los billetes, para
cualquier modificación de los mismos deberás ponerte en contacto con
nuestro departamento de logística (Tel. 914546065).
Tarifas
Las tarifas admitidas son:
1 Adulto Ida
2 Ida y vuelta. Esta oferta va dirigida a personas que realicen viaje de
ida y vuelta, manteniendo las mismas estaciones de origen y destino
en un periodo máximo de un año natural, incluida la fecha de
adquisición del billete. El descuento será de un 20% aplicado a cada
trayecto, pudiendo combinar servicios AVE, Larga Distancia, Avant y
Media Distancia Convencional. La formalización del viaje de regreso
deberá efectuarse en el mismo momento de la compra del billete de
ida, aunque podrá ser objeto de cambio posterior. Podrán anularse
cada uno de los trayectos de manera individual, con un coste del 40%
del precio del billete anulado. Esta tarifa se aplica a todas las clases
(Turista, Turista plus, Preferente, Bussines, Club)
3 Niños. En Larga Distancia y AVE: Para niños entre 4 años y 13
años en la fecha de viaje y menores de 4 años que ocupen plaza.
Esta tarifa es aplicable todos los días en todas las clases y trenes. El
descuento es del 40% y no es acumulable a ninguna otra oferta. En
general, no será necesaria acreditación alguna, si bien, durante el
viaje, cuando existan dudas razonables sobre la edad del niño, se
podrá solicitar al adulto que le acompañe, el documento oficial que
certifique la edad del menor. En Media Distancia y Avant: Niños entre
4 y 13 años. Descuentos del 40% sobre la tarifa base en todos los
trenes, días y recorridos. Los niños menores de 4 años viajan gratis
sin ocupar asiento, excepto en Regionals de Rodalies de Catalunya
donde los niños pagan a partir de los 4 años.
4 Billete Promo. Para AVE y Larga Distancia. El billete "Promo" se
basa en un sistema de precios dinámicos y permite obtener
descuentos de hasta un 70%, en función del tren y del momento de la
compra en todas las plazas. No se permiten cambios ni anulaciones.
Con independencia de la clase adquirida, estos billetes no tienen
acceso a la Sala Club, ni dan derecho a aparcamiento con franquicia.
5 Billete Promo+. Para AVE y Larga Distancia. El Billete "Promo +" se
basa en un sistema de precios dinámicos que permite obtener
descuentos de hasta un 65%, en función del tren y del momento de la
compra en todas las plazas de Servicios AVE y Larga Distancia, con
distintos niveles de descuentos sobre Tarifa General/Base. Las
anulaciones conllevan unos gastos del 30% del precio del billete.
Para cambios, el cliente abonará una cantidad adicional equivalente al
20% del importe del billete cambiado, en concepto de gastos de
cambio. En caso de el nuevo billete sea de mayor importe, el cliente
abonará la diferencia (Para cambios, consultar con el departamento
de Logística). En caso de pérdida del tren por causas no imputables a
Renfe, y para aquellos clientes que se presenten con un límite
máximo de 30 minutos (a contar desde la hora prevista de la salida
del tren), en la estación de origen del viaje, se les ofrecerá la
posibilidad de viajar en el siguiente tren con plazas libres en las
condiciones que Renfe determine. Con el 20% del precio del nuevo
billete calculado a tarifa General/Base, siempre y cuando viaje en
idéntica o inferior clase que la del billete original. Este billete da
derecho a la utilización de la Sala Club, en las condiciones
establecidas. Independientemente de la clase y tren en el que se
viaje, estos billetes no dan derecho a utilizar el aparcamiento con
franquicia.
5 Billete Flexible. El Billete Flexible es una oferta comercial, que
manteniendo el mismo precio de tarifa General/Base presenta
atributos adicionales que permitirán al cliente obtener mejores
condiciones en lo referente a cambios y anulaciones. Anulaciones: La
anulación del billete conlleva una deducción del 5% sobre el precio del
billete a devolver, en concepto de gastos de anulación. Cambios: El
billete puede ser cambiado, sin coste, dentro de su periodo de validez.
En caso de que el nuevo billete sea de mayor importe, el cliente
abonará la diferencia. Cuando el nuevo billete sea de menor cuantía,
se le devolverá al cliente el importe de la diferencia. Tarifa válida para
todas las clases . Pérdida de Tren: En caso de pérdida del tren por
causas no imputables a Renfe, y para aquellos clientes que se
presenten con un límite máximo de 30 minutos (a contar desde la hora
prevista de la salida del tren), en la estación de origen del viaje, se les
ofrecerá la posibilidad de viajar en el siguiente tren con plazas libres
en las condiciones que Renfe determine.
Sin coste para el cliente siempre y cuando viaje en idéntica o inferior
clase que la del billete original.
(*)COMÚN A TODAS LAS RESERVAS: Con el fin de ofrecer las mejores
tarifas, nuestros billetes pueden no permitir a posteriori la aplicación de
reducciones al adquirir o modificar alguno de los trayectos reservados
originalmente.
¿Para qué trenes puedo comprar billetes por internet?
Para todos los billetes de Tren Alta Velocidad – Larga Dstancia y para los
de Media distancia incluidos en el sistema de venta y reserva. En venta
On Line está disponible toda oferta de plazas diurnas y nocturnas, en
plazas sentadas, de los trenes de Alta Veocidad – Larga Distancia, en
recorridos nacionales.
¿Puedo comprar plazas en cama o litera por internet?
No, en estos momentos se está desarrollando la aplicación que permitirá
comprar billetes de camas y literas.
¿ Para qué me sirve el código del localizador y el número de billete?
El localizador y el número de billete te servirán para solicitar la anulación y
reembolso de tus billetes de una manera rápida y sencilla. desde el enlace
de
Cancelaciones
de
tren
http://www.viajeselcorteingles.es/trenes/renfe/Tren?ACCION=ANULACION que
aparece en la sección tren de nuestra página web.
¿Por qué me conecto con mi banco para pagar el billete?
Viajes El Corte Ingles ofrece un sistema de compra segura, sin posibilidad
de fraudes. Todos los datos confidenciales que se generan al operar con
el sistema están cifrados. Podrás comprobar que al realizar estas
operaciones sensibles tu navegador indica que está trabajando contra un
servidor seguro.
Debes introducir el número de tarjeta, fecha de caducidad y titular de la
misma.
Si tu tarjeta es VISA O MASTERCARD será validada mediante los
sistemas de compra segura por Internet Verified by Visa y MasterCard
SecureCode. Estos sistemas son ofrecidos por el banco o caja emisora de
su tarjeta, permitiendo verificar la identidad del titular de la tarjeta como
paso previo al cargo del importe de la transacción. De esta manera se
evita el uso fraudulento en caso de robo o pérdida de la tarjeta.
En este caso la aplicación se pondrá en contacto con tu banco caja
emisor de su tarjeta con alguno de estos dos distintivos que garantizan la
seguridad de la operación. El banco o caja te pedirá que introduzcas una
clave que te habrá asignado previa solicitud. Si no dispone de ella,
dependiendo de la entidad, la podrás solicitar a través de Internet o en su
sucursal bancaria. Realizado este trámite, una nueva pantalla describirá
las características de la transacción para que, si estás conforme,
procedas a realizar la operación.
¿De cuánto tiempo dispongo para comprar un billete?
Puedes comprar los billetes desde el mismo momento que se pongan a la
venta en el sistema de venta electrónica, generalmente desde 62 días y,
en algunos hasta con 120 días de antelación, hasta 90 minutos antes de
la salida del tren de la estación de origen (primera del recorrido del tren).
¿Qué ocurre si no puedo visualizar o imprimir el billete que he
comprado?
Puede ser problema de la versión de Acrobat instalada en tu ordenador,
es necesario tener la versión 6.0 o posteriores. En cualquier caso, puedes
imprimirlo en las máquinas auto check-in o en las taquillas de las
estaciones, facilitando el localizador del billete o el nº de tarjeta de crédito
con la que se compró.
¿Puedo comprar billetes para otras personas?
Sí, se puede comprar billetes para otras personas y facilitarles su número
de localizador para que impriman su billete en las máquinas auto check-in,
en las taquillas de las estaciones o bien enviarle por correo electrónico el
archivo "pdf" con el billete, para su impresión por el viajero.
¿Dónde puedo imprimir mis billetes?
Al comprar un billete a través de Internet y una vez que el sistema
confirme que la compra se ha realizado correctamente, deberás pulsar en
el botón "Imprimir Billetes", generándose un billete electrónico en formato
pdf que deberás imprimir obligatoriamente o guardar los ficheros pdf
generados para su envío posterior por correo electrónico y posterior
impresión.
También puedes imprimir el billete que hayas comprado a través de
internet, introduciendo el localizador o tarjeta de pago en las máquinas
auto check-in instaladas en las estaciones (hasta 5 minutos antes de la
salida del tren de la estación de origen del viaje) o en las taquillas de las
estaciones.
En cualquier caso, deberás llevar siempre impreso el billete para poder
viajar y, en los puntos donde esté establecido, para efectuar el control de
acceso al tren.
¿Qué pasa si he perdido el localizador?
En las máquinas auto check-in instaladas en las estaciones puedes
introducir el n° de tarjeta de crédito con la que compraste el billete e
imprimirlo.
¿Por qué no encuentro trenes más allá de 62 días?
Con carácter general los trenes se ponen a la venta con 62 días de
anticipación a la fecha de viaje y, en algunos casos, hasta con 120 días.
¿Son seguras las compras?
Sí, ya que tu compra es validada mediante los sistemas de compra segura
por Internet Verified by Visa y MasterCard SecureCode. Estos sistemas
son ofrecidos por el banco o caja emisora de tu tarjeta, permitiendo
verificar la identidad del titular de la tarjeta como paso previo al cargo del
importe de la transacción. De esta manera se evita el uso fraudulento en
caso de robo o pérdida de la tarjeta.
¿Puedo anular mis billetes?
En la opción "Anulaciones", los billetes podrán ser anulados, si la tarifa lo
permite, dentro de su período de validez hasta 90 minutos antes de la
salida del tren de su estación de origen.
Será necesario introducir el localizador de compra o el número del billete
(13 dígitos).
Se deducirá el porcentaje correspondiente a cada tarifa importe del billete
anulado en concepto de gastos de cancelación. No se permite anular
únicamente el billete de ida cuando esté formalizado el regreso.
¿De cuánto tiempo dispongo para anular un billete?
Puedes anular tu billete hasta 90 minutos antes de la salida del tren de su
estación de origen
¿Es necesario llevar el billete impreso?
Es imprescindible para poder viajar llevarlo impreso, bien desde esta web
o imprimirlo en las máquinas autocheckin de las estaciones que estén
dotadas de ellas o en las taquillas.
¿Con cuánto tiempo de antelación debo estar en la estación?
El punto de control que permite el acceso al tren se cierra 2 minutos antes
de la salida del tren. No obstante en estaciones grandes y en todas
aquellas con escáner para equipajes es aconsejable llegar con al menos
15 minutos de antelación.
¿Cuánto equipaje puedo llevar?
Equipaje es todo bulto de mano que contenga prendas y objetos de uso
personal o profesional pertenecientes al viajero, cuya naturaleza no
contravenga en las disposiciones de seguridad establecidas en las leyes y
reglamentos no represente peligro o molestias para los otros viajeros.
Todo viajero provisto de billete podrá llevar consigo, bajo su custodia y
responsabilidad, en los lugares destinados al efecto, hasta tres bultos de
mano, con una limitación total de 20 Kg., y unas dimensiones que no
excedan (largo+ancho+alto) de 250 cm. entre los tres bultos.
Tren-Operadora no será responsable de ninguna incidencia, robo,
extravío o daños ocasionados en el equipaje que puedan sufrir por su
mala colocación o contenido.
¿Puedo viajar con animales?
Sí, siempre que no se opongan el resto de los viajeros, aunque por el
momento no podrá comprar el billete mediante nuestra página web. El
dueño se hace responsable del animal en todo momento. El animal viajará
con la "guía de sanidad". Sólo pueden viajar pequeños animales
domésticos, es decir, perros, gatos, hurones y aves (no de corral), cuyo
peso máximo no exceda de 6 Kg. Se admitirá como máximo un sólo
animal por viajero, dentro de una jaula, cuyas dimensiones máximas no
superen 60 x 35 x 35 cm., y que dispongan de algún dispositivo que
permita contener y retirar los residuos. El importe a abonar será el 50‰
del billete a Tarifa General del tren y clase correspondiente en el que se
efectúe el viaje, no pudiéndose acoger a otras tarifas o descuentos. En
AVE existe la posibilidad que la jaula del animal ocupe una plaza. En este
caso, se aplicará la Tarifa General o de Ida / vuelta en la clase que
corresponda.
En breve se podrán adquirir billetes para animales de compañía por
Internet, hasta ese momento es preciso obtener los mismo en estaciones
de tren.
Pérdida de Tren
Sólo para las tarifas “Ida y Vuelta”, “Promo+”, y “Flexible” en cualquier
clase. En caso de pérdida de los trenes AVE y Larga Distancia, por
causas no imputables a Renfe, y para aquellos clientes que se presenten
con un límite máximo de 30 minutos (a contar desde la hora prevista de la
salida del tren), en la estación de origen del viaje, Renfe les ofrecerá la
posibilidad de viajar en el siguiente tren con plazas libres en las
condiciones que Renfe determine. Sin coste para el cliente siempre y
cuando viaje en idéntica o inferior clase que la del billete original.
HOTEL Y “AVIÓN +HOTEL”
En nuestra página principal de http://www.viajeselcorteingles.es encontrarás el
apartado de hotel y avión + hotel donde podrás hacer tu consulta o reserva de
hotel o avión + hotel. En el buscador de hoteles, podrás seleccionar hotel
nacional o internacional y una vez rellenos los campos que te solicitan, pincha
en buscar.
Obtendrás un listado de hoteles disponibles para que selecciones el que mejor
se adapta a tus necesidades, si pinchas en continuar, la siguiente pantalla
reconfirma el hotel, las fechas, número de habitaciones y el régimen.
A fin de completar nuestra oferta, algunas reservas hoteleras son realizadas a
través de Travelnow, empresa independiente que colabora con Viajes El Corte
Inglés S.A. En este caso, la dirección de dominio que aparece en la barra de
navegación será http://www.travelnow.com Para finalizar el proceso de compra
será necesario aceptar las condiciones generales de compra y términos de uso
de la página web:
http://www.viajeselcorteingles.es/veci/exp-hoteles/condiciones-exp.html
Para el pago de la compra de reservas tramitadas por Travelnow sólo se podrá
utilizar tarjetas de crédito.
La información referida al apartado “Vuelos” es aplicable a la opción “Avión
+Hotel” en lo referente al trasporte aéreo.
¿Cómo reservar un Hotel?
En el buscador de hoteles, podrás seleccionar hotel nacional o
internacional y una vez rellenos los campos que te solicita, pincha en
buscar. Obtendrás un listado de hoteles disponibles para que selecciones
el que mejor se adapta a tus necesidades, si pinchas en continuar, la
siguiente pantalla reconfirma el hotel, las fechas, número de habitaciones
y el régimen.
El precio (será definitivo cuando se obtenga el localizador de la reserva).
Puede variar en algunos Hoteles Internacionales porque hasta que no se
finaliza la reserva, el paso en el que muestra el localizador, no aplica las
tasas e impuestos del país correspondiente (si este los tuviera).
Una vez confirmada tu reserva, para cualquier modificación o cancelación,
debes contactar con nuestro departamento de Logística-Internet.
Dependiendo del tiempo de antelación, la anulación puede ocasionarte
gastos. Las reservas efectuadas para fechas de eventos especiales,
ferias, etc. Llevarán gastos desde el momento de su realización. Las
condiciones de cancelación son las impuestas por el propio
establecimiento.
Tanto si te encuentra en destino, como si todavía no ha empezado tu
viaje.
Si fuera ampliación y el establecimiento dispone de habitaciones, se
realizará dicha ampliación y se hará nuevo cargo a su tarjeta de crédito
por la diferencia.
Confirmación de reserva de Hotel
En un plazo máximo de 48 horas recibirás la confirmación de tu reserva a
través del correo electrónico facilitado por ti, en la que además incluiremos
el bono o Itinerario de tu reserva, que deberás presentar en el
establecimiento como confirmación del pago de tu reserva. Si no
recibieras dicha información. Rogamos te pongas en contacto con nuestro
Departamento de Logística- Internet en el teléfono 91 454 60 65 ó bien
[email protected]
Descripciones
En las descripciones de los establecimientos que aparecen en esta página
web se indican tanto los servicios con los que cuenta la
habitación/apartamento, etc, así como la oferta complementaría que
ofrecen. En ambos casos, aparecen citadas todas las prestaciones, sin
especificación de cuales llevan cargo adicional y las que son de uso
gratuito.
"Posibilidad de alquiler", con ello nos referimos a servicios que quizás no
encuentres a la llegada, pero que pueden ser alquilados directamente en
el establecimiento. Todos los servicios, actividades e instalaciones a las
que nos hemos referido en el párrafo primero, tales como: caja fuerte,
sauna, parking, tenis, guardería, Centro de Salud, Spa, Balneario,
gimnasio, fitness Centre, etc., se insertan a título informativo, siendo en la
mayoría de los casos susceptibles de pago adicional o depósito, que
deberán abonar directamente en el establecimiento.
Las descripciones de habitaciones que aparecen en la página web, están
basadas en habitación doble (excepto apartamentos), salvo que se
indique expresamente que se trata de otro tipo de habitación.
Baño completo, implica que el cuarto de baño podrá disponer de
ducha/bañera o ambos.
En caso de anomalía o deficiencia en alguno de los servicios, deberá
comunicarlo a su Agencia de Viajes, dentro de las 48 horas siguientes a
su llegada.
Las fotografías expuestas tienen una finalidad meramente ilustrativa, que
puede no estar actualizada, por lo que no tienen carácter contractual.
Horarios y fechas de funcionamiento de instalaciones
Algunos de los servicios que se detallan, están sometidos, en cuanto a
horarios y fechas de funcionamiento, a las normas que en cada caso
estipula el establecimiento. Así por ejemplo aun cuando se describa que
dispone de aire acondicionado, no significa que su funcionamiento sea las
24 horas del día, ni todos los meses que abarca la validez del listado de
hoteles de la página web. Esta nota debe ser tenida en cuenta también
para otros servicios como: piscinas, guarderías, programas de animación,
bar-piscina, restaurante etc. Las piscinas climatizadas, en la gran
mayoría de los casos, sólo están climatizadas en invierno.
Horarios de entrada y salida de un hotel/aparthotel
El horario internacional de entrada y salida son las 12 horas, pero algunos
establecimientos pueden modificar esta norma, rogamos consulten el
apartado observaciones, y verifiquen el horario en la recepción del hotel.
Asimismo puede darse la circunstancia de que el cliente que finaliza su
estancia y el que la comienza coincidan en el horario, ante esta situación,
el cliente que va a realizar su entrada deberá conceder un margen de
tiempo hasta la preparación de su alojamiento. Dicha situación podrá
darse con más probabilidad en temporadas de alta ocupación. Tenlo
presente por favor.
Horarios de entrada y salida en Apartamentos
El horario de entrada en los apartamentos está estipulado a partir de las
17.00 horas, siendo la salida antes de las 10.00 horas. Algunos
establecimientos pueden modificar esta norma, rogamos consulten el
apartado observaciones. El horario de oficina para la recogida de llaves es
habitualmente de 17.00 horas a 20.00 horas.
Horarios en el Aeropuerto
Te recordamos que has de confirmar con tu compañía aérea la antelación
con la que debes presentarse en el aeropuerto para realizar los trámites
de embarque en tus vuelos. Sé previsor, siempre es preferible un rato de
espera antes que perder un vuelo.
En vuelos internacionales a determinados destinos (Israel, USA, etc.) las
compañías aéreas exigen una antelación superior a la usual.
Debes tener en cuenta que en algunas fechas (Navidad, inicio de periodos
de vacaciones, etc.) se produce una mayor afluencia de viajeros,
produciéndose colas en los mostradores de facturación y los controles de
acceso a la zona de embarque.
La configuración de las terminales de algunos aeropuertos (por ejemplo,
la T4 de Barajas en Madrid) requiere, en ocasiones, recorrer
considerables distancias entre el control de acceso y la puerta de
embarque asignada al vuelo.
Depósito por daños ocasionales en Apartamentos.
Deberá ser abonado a la llegada al establecimiento, reembolsándose el
día de la salida, una vez efectuada la comprobación de que no ha sido
ocasionado ningún desperfecto. Esta medida de precaución puede ser
llevada a cabo en algunos establecimientos, mediante cargo a través de la
tarjeta de crédito.
Seguro Obligatorio en apartamentos/aparthotel
Algunos establecimientos pueden requerir una cantidad en concepto de
seguro obligatorio, no siendo éste reembolsable.
Tarjeta de crédito en hoteles y apartamentos
En la mayoría de los establecimientos hoteleros, pueden solicitarle una
tarjeta de crédito, a la llegada, como garantía ante los extras que pudiese
realizar durante su estancia.
Cunas
Cuando desees este servicio durante tu estancia, deberás comunicarlo en
el momento de efectuar la reserva, debido a que, en los establecimientos
que las poseen, existe un número limitado de las mismas.
Capacidad máxima
En las observaciones de cada establecimiento aparece una nota o
cabecero indicando la capacidad máxima que se permite en cada unidad
de alojamiento, como norma general debe tenerse en cuenta que los
establecimientos incluyen dentro de esa capacidad a los bebés, aun
cuando éstos sean acomodados en cuna.
-Ejemplo: Capacidad máxima 3 personas, significa que si uno de los
pasajeros de la reserva es un bebé, podrá alojarse un máximo de dos
adultos.
Habitación individual / doble uso individual
En el listado de nuestros establecimientos en la página web no se
encuentran indicados ni los precios ni las descripciones de la habitación
individual o doble para uso individual.
En algunos establecimientos no es posible el alojamiento en los tipos de
habitación anteriormente indicados, para solicitar este tipo de habitación;
rogamos consultes a nuestro departamento de logística.
Pensiones alimenticias
En el caso de estar incluida en el precio, generalmente las bebidas
(incluso el agua) no están incluidas, salvo indicación expresa al respecto,
por lo que éstas deberán ser abonadas directamente en el
establecimiento.
La información que aparece sobre restauración dentro de las
descripciones de este catálogo, puede verse alterada durante la vigencia
del mismo.
El establecimiento puede modificar sin previo aviso el servicio de comidas,
por ejemplo, según día de la semana o por motivos de ocupación; por lo
general la media pensión consiste en desayuno y cena (rogamos
consulten).
Si por causas de retraso, sea cual fuese, se perdiera algún servicio de
restaurante correspondiente a la pensión alimenticia contratada, no
existirá derecho a devolución. Los pasajeros alojados gratuitamente en
camas supletorias o cunas, pueden no tener incluido el régimen
alimenticio, siendo éste en muchos caos de pago directo en el hotel.
Rogamos consulten condiciones con nuestro departamento de logística.
Acceso al Restaurante
En muchos de los establecimientos publicados en este catálogo, se exige
el uso de vestimenta adecuada para acceder a los servicios de
restauración, estando vetado el acceso a los restaurantes a clientes que
vistan ropa informal (vaqueros, pantalón corto, bañador, camisetas
deportivas, etc.). Te aconsejamos para evitar posibles trastornos, incluyas
en tu vestuario de viaje un atuendo para estas ocasiones.
Adaptado para personas con movilidad reducida
En la descripción de los establecimientos encontrarás aquellos que se
encuentran adaptados en habitaciones y zonas comunes, para personas
con movilidad reducida. No obstante determinadas zonas pueden no estar
acondicionadas. Rogamos consultes a la hora de efectuar su reserva.
Programa de Animación
En este apartado te informamos de aquellos establecimientos que, bien
durante la validez de todo el folleto, bien en determinadas fechas, realizan
programas de entretenimiento/animación para adultos y/o niños. Se debe
tener en cuenta que debido a las altas ocupaciones de clientes de
diferentes nacionalidades, dichos programas no siempre utilizarán el
español como idioma usual.
Admisión de animales
Dentro de este apartado se indican expresamente aquellos
establecimientos que admiten animales domésticos de compañía
(generalmente perros). No obstante a la hora de realizar tu reserva
deberás reconfirmar las condiciones marcadas por cada establecimiento
(tipo y/o raza, peso, presentación de la cartilla de vacunación, etc.).
Deberás tener en cuenta que, pese a estar permitidos, pueden tener
limitada su presencia en determinadas zonas del establecimiento.
Asimismo en la gran mayoría de los casos conllevarán un suplemento
adicional, siendo pago directo. En cualquier caso, siempre estarán sujetos
a aceptación por parte del establecimiento.
Parking / garaje
Se trata de plazas limitadas y no existe posibilidad de reserva previa. El
alquiler y pago de este servicio se realizará directamente en el
establecimiento.
Oferta Promoción
Cualquier oferta o promoción que pudiesen realizar los establecimientos
hoteleros con posterioridad a la publicación de este catálogo, no tendrán
carácter retroactivo, lo que imposibilitará su aplicación a reservas
efectuadas con anterioridad al inicio de la oferta/promoción.
Las ofertas publicadas en este catálogo consistentes en un número de
noches de estancia, pagando un número inferior, llevarán gratuita/s la/s
ultima/s noche/s, salvo indicación en contra en el apartado de
observaciones de cada establecimiento.
Las ofertas no son acumulables, salvo indicación expresa.
Categoría oficial
En cada establecimiento aparece publicada en la web la categoría que
ostenta en el momento de la contratación del mismo. Cualquier variación
que pudiese producirse en la catalogación oficial (durante el período de
vigencia del catálogo en la web) no podrá ser imputado como
responsabilidad de Viajes El Corte Inglés
Nota Orientativa
Con el fin de aportar más información sobre las características de los
establecimientos, podrás encontrar algunas notas en las descripciones de
la página web: Recientemente renovado: se trata de establecimientos que
han sido total o parcialmente renovados en fechas recientes.
Recientemente inaugurado: se trata de establecimientos cuya fecha de
apertura es inferior a dos años.
ALQUILER DE VEHÍCULOS
En nuestra página principal encontrará una pestaña en la parte superior que te
permite seleccionar la opción Coches. Podrás consultar los precios y la
disponibilidad de la más amplia gama de vehículos de alquiler, 24 horas al día,
365 días al año en las compañías Avis, Hertz, Europcar y Atesa. Podrás
realizar y confirmar tus reservas “on line”, obtener información, consultar
precios y horarios de las oficinas de alquiler de coches, y también realizar prereservas ( El pago deberá realizarse en la oficina de alquiler de coches
seleccionada en la reserva, mediante tarjeta de crédito). No es posible pagar
con tarjeta de El Corte Inglés.
¿Cómo puedo reservar un coche de alquiler?
Sólo tienes que rellenar los datos de tu selección y el sistema te
confirmará tu reserva con un número de localizador. Lo que incluye tu
reserva estará reflejado en tu confirmación. Por favor, imprime o toma
nota de dicha confirmación y preséntala en el mostrador de la compañía
de alquiler para recoger el vehículo.
CONSEJOS DE VIAJE
Jet Lag
Jet Lag, es un desbalance que se produce entre el reloj interno que marca
los periodos de sueño de una persona y el nuevo horario que se establece
al viajar a destinos con grandes diferencias de husos horarios.
¿Cómo combatir el Jet Lag?
- Antes del viaje.
• Procura que el día de tu viaje sea relajado y con un buen descanso
nocturno.
• Trata de hacer un poco de ejercicio, como dar un paseo, esto te
ayudará a relajarte y sentirte mejor para el día de tu viaje.
• Intenta acostarte inmediatamente a la llegada o despierta un poco
más tarde, para así compensar la diferencia horaria del lugar de
destino. Cuanto menos cansado estés antes del viaje, menor será el
efecto del JET LAG.
• Viaja con ropa holgada y cómoda que permita una mejor
transpiración, ya que hidratar la piel ayudará a protegerse del aire
con menor humedad del avión.
• No comas pesado la noche anterior al viaje, para ayudar al cuerpo
a adaptarse a las presiones del avión o la altura del lugar de destino.
- A bordo del vuelo.
• Come ligero, evitando la carne roja y la grasa, dormirás mejor y te
sentirás más relajado cuando llegues. Recuerda que el alcohol y el
café contribuyen a la deshidratación. En cambio, beber suficiente
agua te ayudará a evitar el cansancio y los dolores de cabeza.
• Mantente en forma a bordo, no permanezcas sentado en la misma
posición por largos periodos. Estimula la circulación levantándote del
asiento y camina a lo largo de la cabina, estirando brazos y piernas.
• Te sentirás mejor si te quitas el calzado, evitando sentarte con las
piernas cruzadas, ya que limita la circulación.
- A la llegada a tu destino.
• En destino intenta acostumbrar tu cuerpo lo antes posible al horario
de destino.
• Come a las horas normales, respetando el nuevo huso horario.
• Desayuna y almuerza comida rica en proteínas, queso, huevo,
leche, carne o pescado y una cena con alto contenido de
carbohidratos (Arroz o pasta) te ayudará a restablecer tu ritmo
interno.
Información sobre particularidades del destino.
El Ministerios de Asuntos Exteriores, a través de su página Web
(www.mae.es) informa a los viajeros de los requisitos administrativos para
la entrada en un país (pasaporte, exigencia de visado etc.) válidos para
ciudadanos de la Unión Europea. Si no eres ciudadano comunitario
consulta en tu embajada o consulado. También se informa sobre posibles
riesgos existentes en destino, se proporcionan consejos de viaje, y se
facilita otra información útil para los viajeros.
Asimismo el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, publica
en su página web un directorio de condiciones y requerimientos sanitarios
(vacunas, validez de las mismas etc.) de los distintos países así como
información y consejos de utilidad en el ámbito de la salud.
(http://www.msssi.gob.es/ciudadanos/proteccionSalud/vacunaciones/viajero/home.htm).
Seguros de viaje.
VIAJES EL CORTE INGLES S.A. te recomienda que en tus
desplazamientos cuentes con un seguro de viaje que pueda cubrir los
riesgos inherentes a los viajes (seguros médicos, de responsabilidad civil,
de anulación, de robo/perdida de equipajes etc.).
Consulta condiciones y modalidades de cada póliza:
Seguro de accidentes:
http://www.viajeselcorteingles.es/veci/ayuda/SeguroAccidentes.pdf
Seguro de anulación:
http://www.viajeselcorteingles.es/veci/ayuda/SeguroAnulacion.pdf