Repositorio Universidad Nacional de Loja
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA MODALIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TEMA: “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL COLEGIO PARTICULAR TÉCNICO ADOLFO KOLPING DE LA PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS” TESIS PREVIO AL GRADO DE INGENIERA COMERCIAL AUTORA: ISABEL MARÍA CARRIÓN LOJÁN LOJA- ECUADOR 2013 ING. COM. EDISON ESPINOSA BAILÓN DOCENTE DE LA CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE LA MODALIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA. CERTIFICA: Que una vez que se revisaron los contenidos de la investigación, tiene relación con lo estipulado con el reglamento para la elaboración de la tesis de grado, cumpliendo con los parámetros de los métodos de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERA COMERCIAL, siendo guiados y revisados durante el proceso de ejecución, por lo cual autorizo su presentación. Loja, 22 de abril de 2013 Atentamente, Ing. Edison Espinosa Bailón DIRECTOR DE TESIS ii AUTORIA Yo, ISABEL MARÍA CARRIÓN LOJÁN declaro ser autora del presente trabajo de tesis y eximo expresamente a la Universidad Nacional de Loja y a sus representantes jurídicos de posibles reclamos o acciones legales, por el contenido de la misma. Adicionalmente acepto y autorizo a la Universidad nacional de Loja, la publicación de mi tesis en el Repositorio Institucional–Biblioteca Virtual. Autora: ISABEL MARÍA CARRIÓN LOJÁN Firma: Cédula: 171069150-0 Fecha: Loja, 22 de abril de 2013 iii AGRADECIMIENTO Primeramente agradezco la Universidad Nacional de Loja al personal Docente y Administrativo de la MED que me permitieron llegar a cumplir mi sueño, a mi esposo y a mis hijos por todo el apoyo incondicional que me brindaron, a la memoria de mi madre por haber puesto la semilla de superación en mi vida, de igual manera a mi padre por compartir su sueño de llegar lejos a través de sus hijos, de manera especial al Ing. Edison Espinosa Bailón por su entrega incondicional en la guía del desarrollo de mi tesis, sobre todo a Dios por la fuerza y la voluntad que me ha dado para poder llegar a culminar con esta meta trazada. iv DEDICATORIA A mi familia por todo el apoyo que me dieron , a mi madre aunque ya no está presente, sé que sería la madre más feliz del mundo verme llegar a ser una profesional como ella lo soñó cuando aún vivía. Y a mi padre por no abandonarme y compartirme su fuerza para llegar a la meta. v TÍTULO -2- a) TÍTULO “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL COLEGIO PARTICULAR TÉCNICO ADOLFO KOLPING DE LA PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS” -3- RESUMEN -4- b) RESUMEN El Castellano presente proyecto de tesis denominado: “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL COLEGIO PARTICULAR TÉCNICO ADOFO KOLPING DE LA PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS”, ha contribuido en la elaboración de un plan estratégico de marketing, contribuyendo al desarrollo y crecimiento de la empresa con la finalidad de posicionar al colegio como uno de los mejores de la provincia en educación técnica con excelente calidad del servicio educativo, satisfaciendo las necesidades de los estudiantes – clientes. Para llegar a cumplir con el presente trabajo se necesitó recurrir a los diversos métodos y técnicas, los mismos que permitieron recuperar y procesar la información necesaria para la investigación, para realizar el análisis interno se emprendió con una encuesta a 98 estudiantes del colegio Kolping, entrevistas a autoridades del plantel, se realizó la observación directa, permitiendo apreciar la situación existente de la entidad educativa, y se estableció que la mayor fortaleza del colegio es la aceptación que los estudiantes tienen por la educación técnica y las debilidades más significativas son la ausencia de comunicación sobre la educación técnica,, talleres no modernizados y el precio no competitivo; a través del estudio del análisis externo se pudo identificar la oportunidad que más se destaca y es la aceptación de la educación técnica en la comunidad con las carreras de mecánica automotriz, Mecánica industrial, electricidad, electrónica y computación y las amenazas que más afectan al colegio son los problemas sociales, el mal uso de la tecnología y la competencia. Tanto las oportunidades y fortalezas no han sido aprovechadas; las amenazas y debilidades están afectando al crecimiento de la entidad educativa.. -5- Después de haber realizado el análisis FODA se concluye y se recomienda que para dar soluciones a los problemas analizados o presentados en el colegio Kolping se debe trabajar con un buen plan estratégico de marketing lanzando una campaña publicitaria, utilizando todos los medios de comunicación a nivel provincial para la captación de nuevos clientes, enfatizando la calidad educativa y generando de esta manera seguridad en el estudiante, cuyo presupuesto anual es de $3.521,28. -6- English This thesis project entitled: "STRATEGIC MARKETING PLAN FOR ADOLFO KOLPING TECHNICAL HIGH SCHOOL OF SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS PROVINCE” lies in the realization of a strategic marketing plan, contributing to the development and growth of it, in order to position it as one of the best in the province in technical education with excellent quality in the educational service, meeting the needs of students - customers. To fulfill with the present project was necessary the use of different methods and techniques doing 98 surveys to students of Kolping and established that the greatest strength the high school has is the acceptance that students have the technical education and the most significant weaknesses are the absence of communication on technical education, workshops have not been modernized and noncompetitive prices. Through the study of the external analysis also conducted and the opportunity that stands out is the appealing of technical education in the community with: auto mechanic, industrial mechanic, electricity, electronics and computer careers. The threats affecting Kolping high school are social problems, misuse of technology and competition. Both the opportunities and strengths have not been exploited, threats and weaknesses are affecting the growth of Kolping high school. After having completed the SWOT analysis it was determined that the first option to work with a good strategic marketing plan is to launch an advertising campaign using all means of communication in the province to attract new customers by emphasizing safety education quality in the student whose annual budget is $3,521.28. -7- INTRODUCCIÓN -8- c) INTRODUCCIÓN En Ecuador la educación técnica, contribuye al desarrollo económico, cultural y social del país, de esta manera teniendo una participación significativa en la economía general de la nación, especialmente de la clase baja y media, debido al avance de la tecnología. La educación técnica a nivel nacional se orienta a la misión humanística y tecnológica necesaria permitiendo al estudiante obtener dos títulos, Maestro en la rama artesanal y Bachiller Técnico. En lo que concierne al sector educativo técnico de esta provincia y a la vez cantón el conocimiento es bajo, falta el desarrollo técnico de una manera amplia en los maestros, es decir, hacer del estudiante un profesional que desarrolle creatividad en el área técnica, Los colegios técnicos tienen muy poco acceso a Internet, capacitación e información a tecnologías nuevas. No se usan los medios de comunicación para darse a conocer como instituciones educativas técnicas a través de su trabajo de campo, esto no permite desarrollar estrategias de marketing, estudios de mercado, a lo mucho se limitan a un folleto o anuncio de prensa o televisión, no hay compromiso con la comunidad. El Colegio Técnico Adolfo Kolping, en la actualidad cuenta con pocos estudiantes, que no justifican la capacidad instalada que posee el colegio, se encuentra ubicado en un terreno de cinco hectáreas, con talleres grandes, laboratorios de computación, electricidad y electrónica. El no tener personal capacitado en la área de administración ha generado problemas financieros, problemas de comunicación hacia los padres de familias y con el estado, compras innecesarias de material de trabajo, gasto excesivo de servicios básicos especialmente de electricidad por no existir una planificación adecuada de uso de tiempo de las maquinarias, multas al Estado por no realizar pagos y trámites a tiempo o de manera correcta. -9- La no capacidad profesional en la planta docente ha generado escaso conocimiento en los estudiantes, Pese a tener talleres equipados para práctica de los alumnos. El bajo nivel cultural de los alumnos ha creado problemas de disciplina, robos, peleas internas y de manera directa en el aprendizaje. La falta de un departamento de Orientación Vocacional ha creado un bloqueo de comunicación entre maestros, estudiantes y padres de familia. El pago de pensiones no justifica el servicio que reciben los estudiantes. El motivo de elaborar un plan estratégico de marketing surge frente a la falta del uso de herramientas de marketing que permitan determinar las necesidades de los potenciales alumnos en el Colegio Técnico Adolfo Kolping de Santo Domingo, con el fin de dar a conocer sus servicios educativos de forma que pueda generar mayor demanda y desarrollo para dicha institución educativa. Para lograr el objetivo general se realizó un diagnóstico de la situación interna y externa del colegio con el fin de medir la situación actual de la entidad educativa, considerando las capacidades que tiene el mismo. Un análisis Porter para saber cómo superar a la competencia y medir la rentabilidad del colegio. Definición de los objetivos estratégicos con la finalidad de obtener metas que se pretendan alcanzar, utilizando los medios disponibles. Definición de la misión para conocer el servicio que la institución tiene con la comunidad. Definición de la visión para saber cuál es la meta que el colegio persigue a largo plazo. Análisis del posicionamiento que el colegio tiene dentro del mercado. Análisis FODA del Colegio Kolping, para conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del mismo. Definición de la estrategia comercial educativa que más se ajusta a la realidad. Elaboración planes y programas de acción para cumplir los objetivos planteados. A través de este trabajo se quiere dar a conocer los puntos por los cuales se cree que el realizar un plan estratégico de marketing es viable, pretendiendo de esta manera tener un mejor posicionamiento de mercado. - 10 - El contenido de esta investigación consta de las siguientes partes: Revisión de la literatura la misma que permite sustentar de mejor forma el presente proyecto. A continuación se detallan los materiales y métodos aplicados en la realización del trabajo. Seguidamente se presentan los resultados en donde se realizó un análisis externo para conocer las oportunidades y amenazas que generaron las fuerzas Porter y los factores Económico, tecnológico, gubernamental y legal. social, cultural, político, Dentro del análisis interno se detallan los resultados de las encuestas aplicadas a los estudiantes y entrevistas a las autoridades del colegio Kolping y Matriz de evaluación de factores internos, matriz de resumen de los factores externos e internos, matriz de acción de cruce DA / FA / DO / FO, matriz de identificación de áreas estratégicas ofensivas defensivas y matriz de objetivos estratégicos. A continuación se describe la discusión en donde se diseña la misión y visión de la entidad educativa, la propuesta del plan estratégico de marketing, planes operativos y el resumen general de implementación del plan estratégico de marketing. En base a todos los resultados realizados se proponen las respectivas conclusiones y recomendaciones. - 11 - REVISIÓN DE LA LITERATURA - 12 - d) REVISIÓN DE LA LITERATURA MARCO REFERENCIAL EDUCACIÓN La educación enseña al ser humano a actuar y comportarse dentro de la sociedad, es un proceso de socialización para poder insertarse de manera efectiva en ella, Según Platón “la formación es el proceso que permite al hombre tomar conciencia de la existencia de otra realidad, más plena, a la que está llamado, de la que procede y hacia la que se dirige”. El hombre educado comprende que esta vida no es sino un paso que deben ser aprovechado dejando lo sensible en pos de lo inteligible, haciendo el mérito necesario con el fin de superar esta condición corporal de modo. El hombre es burlado sin siquiera saberlo, vive del engaño, despreocupado, ignorante. Pero esa situación no es necesariamente definitiva. COLEGIO Es una institución educativa que forma jóvenes para un mejor y exitoso futuro. Los colegios proveen toda la educación secundaria y este sistema de educación se utiliza en diferentes países o naciones. La palabra colegio forma parte del nombre de la entidad educativa correspondiente. Una unidad educativa siempre está orientada a formar y a desarrollar aptitudes personales o bien a la acción que tiende a desarrollar. A través de las actividades formativas se adquieren determinados conocimientos, criterios, y actitudes que faciliten el empleo útil de los recursos y posibilidades que yacen dormidos o ignorados en el interior del ser. - 13 - La formación de un estudiante debe ser global, total y completa, para que evolucione en todos los aspectos concretos de su existencia, es importante que el colegio ayude a desarrollar los talentos para que a través de su profesión de segundo nivel (bachiller) o tercer nivel (profesional universitario) que algún día la adquiera sea útil y muy competente; además, como adultos – cónyuges sea responsables y honestos.1 EDUCACIÓN PARTICULAR O PRIVADA Para tener acceso a la educación particular o privada se abona una cuota mensual y se ingresar al sistema de enseñanza – aprendizaje. La enseñanza particular era solamente para las élites, únicamente podían asistir a un colegio privado quienes tenían dinero, actualmente ya no se puede rotular a estudiantes que asisten a entidades educativas pagadas. Hay centros educativos privados en barrios humildes, por lo general estos son proyectos de entidades católicas. Sin embargo, la formación educativa pagada constituye límites bastantes marcados de la pública. En el otro extremo las mensualidades en ciertas entidades educativas privadas pueden llegar a ser muy altas, aquí en el país hay instituciones que tienen un costo mensual de $1.000 (mil dólares), mientras que las cuotas más bajas son las de nivel primario. 1 Manual de la fundación Beato Kolping, Pág. 14 - 14 - En estos últimos 30 años las cifras de planteles privados, profesores y estudiantes se ha triplicado en el país, en 1976 el país contaba con 10.963 centros educativos, mientras que en el 2006 crecieron a 31.155; el 17,52% eran particulares y el 76,67% eran fiscales, actualmente la primera llega al 32% y la segunda se redujo a menos del 70%. Expertos como el pedagogo Carlos Paladines dice que el crecimiento ha llevado una confrontación entre educación gratuita y educación pagada, debido a que en el año 2.000 se vivió un explosivo desarrollo de lo privado. Antes de que el país se dolarice la pensión subía continuamente en el 40%, en los actuales momentos va de acuerdo a la inflación, hasta antes del año 2000 los planteles se tomaron cuatro años para equiparar costos. Las entidades educativas privadas hacen declaraciones para el estado; es decir tributan, si son compañías pagan IVA, impuestos prediales, etc. LA EDUCACIÓN TÉCNICA Parte del sistema tradicional educativo es la formación técnica, de esta manera se orienta a aspectos técnicos, para que las personas adquieran conocimiento y estos a su vez sean aplicados en las empresas, como ejemplo tenemos la metalúrgica, computación, mecánica industrial. Mecánica dependiendo del gusto de cada persona. automotriz, etc., Lógicamente - 15 - La educación técnica tiene la facultad de preparar de manera académica y vocacional a los estudiantes en donde involucran la aplicación de la ciencia y tecnología moderna. Esta clase de educación pone mucho énfasis en la comprensión y la práctica de principios básicos de ciencias y matemáticas más que el logro de eficiencia en las habilidades manuales siendo la preocupación de la formación profesional. El objetivo de la instrucción técnica es la preparación de los bachilleres para las ocupaciones clasificándose por encima de oficios calificados. Además como su término lo indica, es diferente de la educación regular desde su ámbito, la enseñanza técnica comprende principalmente programas de formación y de investigación aplicando la creatividad de reparación y construcción. Los estudiantes aprenden procesos y conocimientos aplicados a la tecnología y son parte del cambio del mundo físico. Qué es un colegio técnico Los colegios técnicos proveen de diferentes carreras técnicas en donde la enseñanza tiene una responsabilidad personal para preparar a los estudiantes tanto en la vida práctica como para el ingreso a las universidades, basada en proyectos y los alumnos construyen, este tipo de educación es muy interactiva, Un colegio técnico funciona como una unidad educativa de producción en donde los educandos aprenden procesos de emprendimientos, al mismo tiempo el colegio estimula a que el estudiante sea el propio gestor de llevar a delante su propio negocio. El tercer año de bachillerato se basa específicamente con la inclusión de los estudiantes en las empresas que tiene alianzas, y las empresas que requieran de personal los consideren como un trabajador más, otros estudiantes empiezan su propia empresa aplicando los conocimientos adquiridos en el colegio y aquellos que quieren continuar con los estudios superiores. - 16 - Estas instituciones educativas brindan servicios de orientación profesional vocacional, servicios de intermediación laboral y servicios de promoción, asesoramiento y apoyo a la gestión de la inserción laboral y el emprendimiento. La parte de gestión no debe pasar por alto para conocer qué ofrece las direcciones provinciales, empresas, municipios y que puede dar la entidad educativa técnica. En los últimos diez años la educación técnica ha sufrido una verdadera transformación e innovación, existen colegios especializados en donde se muestra un enfoque integral con características técnicas como debe ser hoy en día. Aplicando un sistema de educación que se basa en estándares de calidad, orientando los procesos a un sistema medible y de evaluación, de esta manera se prepara al estudiante a ser persona que genere empleo y no únicamente trabajar como empleados. Siempre se debe dar lo mejor a sus estudiantes para que lleguen a culminar su bachillerato de manera satisfactoria. El Departamento de Orientación Vocacional es el que se encarga de organizar las pasantías en la parte técnica, buscan los lugares para que el estudiante realice sus práctica a partir del primer año de bachillerato, organiza tutorías, reuniones con los padres de familia, el compromiso de este departamento es grande especialmente con quienes más necesitan. Los docentes que trabajan en entidades técnicas tienen que adaptarse a un mismo tipo de enseñanza. El establecimiento educativo técnico debe tener una visión clara, quien esté dirigiendo un colegio debe contar con una basta preparación y ser un persona emprendedora con un objetivo definido para saber hacia dónde camina la institución - 17 - Conforme al ministerio de Educación la malla curricular de un colegio técnico se encuentra basada modelos de competencias laborales, garantizando la calidad de la enseñanza técnica, .y organizadas en módulos formativos. La misma debe preparar al estudiante a continuar sus estudios superiores o insertarse en el mundo laboral bajo dependencia o por su propia cuenta. MARCO CONCEPTUAL PLANIFICACIÓN Es el proceso de establecer metas, objetivos, y escoger el medio más apropiado para el logro de los mismos. La planificación tiene una relación en la toma de decisiones. Todo plan tiene tres características: 1. Debe referirse al futuro, 2. Debe iniciar acciones; y, 3. Existe un elemento de casualidad personal u organizacional. La planificación construye un futuro que se desea y no lo adivina. Propósito de la planificación La planificación cumple con dos propósitos principales de la organización, como son: el protector y el afirmativo. El propósito protector es minimizar el riesgo, reduciendo la incertidumbre que rodea el mundo de los negocios y definiendo las consecuencias de una acción administrativa determinada. El propósito afirmativo de consiste en elevar el nivel de éxito organizacional. - 18 - Tipos de Planificación En lo que va del presente siglo se puede constatar la existencia de varios tipos de planificación, unos aplicables para la empresa, otros para los gobiernos, instituciones públicas, organizaciones sociales, etc., son importantes ya que presentan una sistematización que facilita su conocimiento. Planificación Estratégica Diseñada para satisfacer las metas generales, mientras que la operativa muestra cómo se pueden aplicar los planes estratégicos en el quehacer diario. Tanto los planes estratégicos como los operativos están vinculados a la definición de la visión de una organización. Los planes estratégicos se diferencian de los planes operativos en cuanto a su horizonte de tiempo, alcance y grado de detalle. Este tipo de planificación se la realiza a largo plazo que enfoca a la organización como un todo Pasos del proceso de Planificación Incluye cinco pasos principales: 1. Definición de los objetivos organizacionales; 2. Determinar donde se está en relación a los objetivos; 3. Desarrollar premisas considerando situaciones futuras; 4. Identificar y escoger entre cursos alternativos de acción; 5. Puesta en marcha de los planes y evaluar los resultados. - 19 - PLAN MARKETING Es un arte que se la utiliza para hacer comercio con los productos y servicios de manera rentable para una determinada empresa, satisfaciendo a la clientela. Los clientes tienen necesidades diferentes, unos buscan como prioridad el precio para comprar mientras que otros buscan calidad o prestigio del producto o servicio. Por el carácter interdisciplinario del marketing, como también al tamaño y la actividad de las empresas no hay un estándar para su realización, un plan de marketing debe reunir las condiciones para su elaboración conforme a las necesidades y cultura de una empresa, debe tener un espíritu analítico con sentido común, tampoco se debe trabajar con demasiados datos, sino solo los necesarios, lo importante es realizarlo de la manera viable y pragmático. El pilar fundamental del marketing es el estudio de mercado permitiéndole estudiar al público objetivopara poder dirigirse a él directamente. Lo primordial es que la empresa esté orientada al mercado analizando a la competencia, y para estudiar a la competencia se debe hacer un mapa de posicionamiento. Un plan de marketing se realiza para un periodo anual cuyo objetivo es mejorar a la empresa contemplando cuatro aspectos, convirtiéndose al mismo tiempo en variables, como: Producto / Servicio.- El plan de marketing debe reflejar el producto o servicio que se tiene y lo que se quiere incorporar, preguntándose siempre que es lo que el consumidor desea y la empresa lo debe reflejar en el producto de esta manera se superará a la competencia. - 20 - Precio.- El precio debe cubrir obligatoriamente los costes fijos de la empresa, aunque lo ideal sería. En el plan de marketing se fijan el precio y sus modificaciones. Si hubiera una crisis económica el precio posiblemente tenga que bajar. Distribución (Plaza).- En dónde se va a comercializar el producto, se debe utilizar a través de los dos canales que son distribución directa o a través de intermediarios, la misma empresa vendiendo el producto. Promoción.- Se refiere a comunicación englobando muchas variables como publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, marketing directo y todas las formas de comunicación. A un plan de marketing se lo debe representar en tres fases fundamentales Fase 1 Representa el diagnóstico de la situación de una empresa, se debe hacer un análisis profundo de la situación tanto Externa como interna, esta fase es la más pesada, pero es importante dejar por escrito; la realización se debe hacer de la manera metódica y organizada para poder avanzar en su redacción, para esto se debe discutir ampliamente con todos los departamentos implicados durante la fase de elaboración con la finalidad que nadie se sienta excluido del proyecto empresarial, de esta manera todo el equipo humano se sentirá unido a los objetivos fijados por el plan y como resultado es la eficacia que se tendrá a la hora de ponerse en marcha. Toda la información la información recopilada y plasmada sirve para garantizar el trabajo. - 21 - Al momento de hacer el análisis es importante hacerse las siguientes preguntas: Dónde está la empresa en los actuales momentos? A dónde se va? A dónde se piensa ir? Fase 2 Incluyen las decisiones estratégicas,estas se tomarán en base a todo lo investigado, análisis interno y externo de la empresa; es decir, son la parte clave de un plan marketing, los resultados de los análisis tienen que colocarse de manera estratégica en la matriz DAFO, entonces la planificación estratégica de seguro que tendrá éxito. Fase 3 Esta es la fase operativa y tiene que ver con los planes de acción y presupuesto. Plan de acción Se debe responder a las siguientes preguntas: ¿Qué se hará?.- SE contesta esta pregunta cuando se analiza toda la información y se determina el camino a seguir y que estrategia utilizar. ¿Quién lo hará?.- Muy independiente de la contratación de especialistas profesionales en el marketing, internamente la empresa siempre tendrá que nombrar por lo menos personas responsables de la ejecución y del flujo de la continua información que existe. ¿Cuándo lo hará?.- Una vez analizadas las estrategias a seguir se debe realizar un cronograma de trabajo y el responsable del plan de marketing debe velar por el cumplimiento dentro de los plazos establecidos. - 22 - Presupuesto ¿Cuánto Costará?.- Una vez trazado el plan estratégico, se debe determinar la información parcial y total de la ejecución y así la empresa sabrá si puede o no asumir costos con activos propios o créditos bancarios, estando seguros que el banco si podrá realizarle un préstamo. ANÁLISIS DE LOS FACTORES EXTERNOS La dirección de marketing debe saber moverse en este entorno cambiante e incontrolable, y encontrar, planificar y desarrollar acciones que conduzcan a la empresa a posiciones con ventajas competitivas. El análisis externo implica la captación de una información en donde el responsable de marketing pueda construir una imagen mental del entorno que le rodea en la que su empresa se encuentra inmersa. La información y la decisión están muy íntimamente ligadas la toma de decisiones es muy habitual diariamente que forma parte de la vida; sin embargo cuando la dirección de marketing se enfrenta a un entorno dinámico la toma de decisiones dejan de ser una rutina, de los resultados depende el futuro de la empresa y de sus trabajadores. La toma de decisiones para resolver un problema tiene tres elementos esenciales: Las alternativas, de lo contrario no sería posible hacer una toma de decisiones. Los objetivos deben ser alcanzables en el momento de tomar decisiones; y, Se procederá a un análisis mediante el cual las alternativas se evalúan en función de los objetivos. - 23 - La información es el único elemento que cuentan los individuos en las decisiones comprometidas, pudiendo incrementarse a voluntad n función de los recursos disponibles. Cinco variables externas más importantes del marketing, que se deben tomar en cuenta para realizar un estudio externo: El entorno socioeconómico.- es de vital importancia recopilar la mayor información posible, considerando: Modelo sistema económico: las diferencias entre un modelo socio económico, socialista o capitalista son grandes, de debe establecer esta gran división, la economía capitalista es una economía libre de mercado, mientras que la socialista se adapta a los postulados de la economía de planificación estatal, los modelos socioeconómicos no son estáticos. La característica de la evolución económica de países capitalistas es una desviación mayor de intervención del estado y la economía de los países socialistas avanzan e incorporan preceptos propios de la economía libre de mercado, sea como fuere son las personas son las que hacen prosperar a la humanidad. Grados de desarrollo: La segunda problemática relativa al marco socio – económico corresponde al estado de la evolución de un país en sus vertientes social, cultural y económica y estos se basan en cuatro índices: - Índice demográfico - Índice cultural - Índice económico - Índice tecnológico - 24 - Indicadores económicos: Esta variable que influye como un determinante efectivo sobre las acciones del marketing y sobre sus resultados es la distribución de la población según las categorías económicas, culturales y sociales. La experiencia demuestra que la eficacia de las modernas técnicas del marketing es más elevada, si la clase media es más mayor sobre el total de la población. Marco legal: La clave del éxito empresarial es cuando se convierte las amenazas y barreras en oportunidades y éxito. El marco legal es también los una variable del marketing. Son profesionales especialidades en la ley quienes tienen que trabajar y ajustar a la empresa de acuerdo a la ley, esto se debe considerar en la planificación o estrategia global. Coyuntura: La coyuntura económica a escala mundial, nacional y regional determinan el marketing y repercuten en los planes de la empresa, la inflación afecta directamente al marketing de la empresa, la consecuencia inmediata es la necesidad de recortar gastos. Las cuatro fases de la coyuntura son: Expansión, Recesión, Crisis y Recuperación El mercado: Es un conjunto de actos de compra y venta de determinados productos o servicios para satisfacer las diferentes necesidades de los consumidores. - 25 - Los puntos del mercado son: Diferenciación de productos. Clasificación de mercados Equilibrio del mercado Evolución mercado real Determinaste del mercado La competencia: Es el conjunto de empresas que se disputan a los mismos clientes en el mismo segmento de mercado para los mismos productos o servicios, en este sentido la competencia se puede medir, contando el número de competidores según la importancia, la evolución comercial, etc. Se debe conocer a fondo a la competencia, analizándola globalmente y de manera detallada. La investigación de la competencia precisa de: Análisis global de la situación. Información de los competidores Control periódico Información continuada Cuando más se conozca a la competencia, mayor será el planteamiento de las acciones de marketing, pero se debe tener cuidado porque la competencia hace lo mismo, se debe adoptar las medidas necesarias para protegerse del espionaje industrial y para ellos se tiene que: Clasificar los niveles de acceso a la información. Seleccionar bien el recurso humano. Motivar continuamente al personal. - 26 - El consumidor: Surge por las necesidades que sufre y tiene que enfrentarlas y estas pueden ser en mayor o menor intensidad.. Las necesidades que se deben considerar son: Necesidades vitales.- son las que se precisan tener en orden para la propia conservación (alimentación, vestimenta y vivienda). Desarrollo personal.- Variará la frontera de lo que un individuo considera normal y otro superfluo para su propio desarrollo Individuales o colectivas.- Según las experimente un consumidor aislado (estudio) o un colectivo social (policía y justicia). Necesidades elásticas y rígidas.- Elásticas porque varían de acuerdo a la evolución normal de las personas y rígidas las necesidades que permanecen inalterables a lo largo de la vida de los individuos A un consumidor se lo determina por: Sexo Edad Lugar de nacimiento Educación recibida Lugar de residencia; y, Nivel socioeconómico - 27 - Un consumidor evoluciona largo plazo por: La innovación tecnológica Mejor calidad de vida Formación personal (educación) Evolución a corto plazo: La moda que es un fenómeno eterno y nuevo a la vez, universal y concreto. Se generaliza a todas las clases sociales. Comprador: Hay una gama de productos que se compran por personas distintas de quienes los consumen se tiene que considerar los componentes industriales para la elaboración de nuevos productos, el consumidor por lo general no tienen por qué coincidir, por lo tanto su psicología que impulsa a la compra son diferentes, se deben definir dos líneas para conseguir el objetivo de un plan estratégico de marketing: - Estrategia de consumo - Estrategia hacia la compra FUERZAS PORTER Estas son cinco estrategias competitivas de Porter y sirven para medir la rentabilidad de la industria, y estas son: Amenaza de entrada de nuevos competidores.- Esta amenaza puede afectar de manera positiva o negativa, entre las cuales se puede destacar las siguientes: - 28 - La economía de escala diferencia al producto o servicio del resto de los demás para que el cliente pueda preferirlo. El requisito del capital que son los costos cambiantes Los canales de distribución son la forma de como el producto va a llegar al consumidor final. Amenaza de posibles productos / servicios sustitutos.- La variedad de productos con un mismo funcionamiento que varía de acuerdo a la calidad y precio. Poder de negociación de los proveedores.- El proveedor puede amenazar con reducir la calidad de los productos e incrementar el precio, siempre y cuando hay poca competencia. Poder de negociación de los clientes.- Es cuando el cliente compra en grandes volúmenes o está concentrando con respecto al total de las ventas del proveedor, o cuando la materia prima representa una gran cantidad del consumo total, exigiendo el precio a los proveedores. Rivalidad entre competidores existentes.- Se lucha por mejorar la posición de la empresa en el mercado, tomando en cuenta que: Los competidores diversos difieren en estrategias, dificultando la relación entre empresas. - 29 - Los intereses estratégicos, ayudan a que la rivalidad se vuelva más volátil debido al interés por lograr un buen posicionamiento en el mercado; y, Las barreras de salida hacen relación con las restricciones sociales, así como la falta de apoyo del gobierno. ANÁLISIS DE FACTORES INTERNOS En el análisis interno de la situación se determina la situación actual de la empresa considerando diversas capacidades que tiene la organización, los factores a analizarse deben ser significativos para lograr los objetivos, dentro de este análisis se definen las fortalezas y debilidades que tiene la empresa. El propósito fundamental es la identificación y análisis de tendencias, fuerzas y fenómenos claves que tienen en la formulación e implantación de las estrategias. Una vez analizado el factor externo, se debe analizar la parte interna de la empresa para realizar un buen plan de marketing, de esta manera se daría fin al diagnóstico de la situación, esta información ayudará para definir qué es lo que se quiere conseguir y cuál es el camino correcto, finalmente se ejecutará un plan que será el futuro de la organización. Se debe tomar en cuenta: PRODUCTO.- Tener la información muy clara del producto o servicio que se comercializa, ya que no solamente de depender de os ciclos de vida, sino también de la presión de la competencia y de los productos sustitutivos, escribiendo los aspectos que diferencian su posición y en qué fase se encuentran. - 30 - - Producto en fase de introducción - Crecimiento, - Madurez - declive Teniendo esta información se puede decidir si se descarta el producto o se lo potencializa. PRECIO.- Como se encuentra el precio del producto / servicio con relación a la competencia, y hacerse la pregunta si se distingue por ser el más barato o el más caro, cuáles son los márgenes de utilidad, si ha habido variación de precio para mover ventas en el último año más que los anteriores .y causa de qué, esta podría ser situación económica o competencia. o por ambos. Es importante responderse a estas preguntas para saber cómo está el precio del producto en el mercado seleccionado, Se debe actuar muy cuidadosamente, hay empresas que venden a precio de costo y puede afectar a la parte financiera de la misma. DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA.- Se debe tener presente la cobertura geográfica, local, provincial, regional, nacional, internacional, qué canales de distribución se utiliza, y si hay la posibilidad de ampliar la red de distribución, se debe utilizar la página web de una manera dinámica que mueva la venta comercial y no tener una web estática. - 31 - COMUNICACIÓN.- Es importante tener conciencia de la imagen de la empresa, cuál es el slogan y la frase que la identifica, qué medios los está utilizando para darse a conocer y si se utilizan estos medios se debe tener presente si son rentables o no. Y cuáles son las acciones de publicidad de marketing, Es relevante tener claro si se ha realizado una estrategia de diferenciación por precio, calidad o alguna otra actividad característica del servicio o producto y cuáles han sido los resultados. La imagen tiene que ser acorde a lo que se ofrece y al mercado que se mueve la empresa es importante, de esta forma se vende la imagen y las cosas que se las realiza son más profesionales. FINANZAS.- Tener claro la situación financiera de la empresa, es importante cuando se quiere tomar acciones y potenciarla. ORGANIZACIÓN.- Considerar el flujo de información dentro de la empresa y la toma de decisiones. El valor que tienen los trabajadores y si ellos se encuentran involucrados en el trabajo, si se sienten parte de la misma. Si la fuerza de venta esta dimensionada en base a las necesidades. ANÁLISIS DAFO El DAFO es un ejercicio que se acostumbra hacer cada seis meses en las empresas, este es un ejercicio de estrategia. - 32 - Una vez concluido el análisis de los factores tanto interno como externo, se la coloca en la matriz DAFO que es la que da la información para implantar acciones correctivas y generar nuevos proyectos de mejoras, para esto se utiliza un proceso de planeación estratégica, así mismo facilita la realización de un diagnóstico para la construcción de estrategias que permitirán orientar el rumbo de la empresa e identificar la posición actual de la misma y la capacidad de respuesta de la misma. La matriz se la divide en el ámbito externo de la empresa e interno. La herramienta de gran aceptación para los resultados críticos y objetivos es el análisis DAFO, este ofrece datos reales de la situación empresarial, así como el riesgo que tiene la organización y las oportunidades que se le presentan en el mercado. El análisis DAFO es una herramienta estratégica por excelencia, ya que ha sido muy utilizada en las empresas a nivel mundial, el beneficio obtenido con esta técnica es la de conocer la situación real de la empresa y que oportunidades tiene en el mercado. F: Fortalezas O: Oportunidades D: Debilidades A: Amenazas La parte interna se divide en Fortalezas y Debilidades de la empresa y son controlables. Fortalezas: Son los puntos fuertes, capacidades, recursos, posiciones alcanzadas, consecuentemente, ventajas competitivas que deben y pueden servir para explotar oportunidades. A través de las fortalezas la empresa se capitaliza, es importante conocer los aspectos positivos que se tiene. - 33 - Debilidades: Son los puntos débiles. Son aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo efectivo de la estrategia de la empresa, constituyen una amenaza para la organización y deben, por tanto, ser controladas y superadas. Es importante reconocer las debilidades. Dentro del proceso interno se realizan: Encuestas.- Se las realiza de dos tipos, a los clientes y personal porque el personal es el que vive más de cerca los problemas y son de mucha ayuda. Bienes.- Lo que la empresa posee. Ej. Equipo, auto, etc. Capacidades.- Qué material tiene la empresa, qué intelecto, o cualquier otra actividad que pueda destacarse de la competencia. Procesos.- Si se tiene buenas procesos, estos a su vez se convierten en fortalezas, y si son procesos débiles o no existentes son parte de las debilidades. Mientras que la parte externa se divide en Oportunidades y Amenazas, son incontrolables. Oportunidades: Es la ventaja competitiva para la empresa, o bien representa una posibilidad para mejorar la renta de la misma o aumentar la cifra del negocio. Se debe conocer en que se puede invertir el tiempo y recursos una vez que las oportunidades han sido identificadas. Amenazas: Definidas como la fuerza del entorno que puede imposibilitar la creación de una estrategia, o bien reducir su efectividad, o aumentar los peligros de la misma, o los recursos que se requieren para su institución, o bien reducir los ingresos deseados o su rentabilidad. fuera del control. Las amenazas están - 34 - Dentro del proceso externo se realizan: Datos del entorno.- Podría ser un interés, un impuesto, una ley que afecte a la empresa. Datos de la empresa o industria. Tener conciencia de la impresa, se es que está sufriendo, por lo general hay datos y sobre todo las encuetas que puedan dar información. Competencia.- Muchas son las empresas que no analizan a su competencia y cuáles son sus competidores Clientes.- Se tiene que considerar la opinión del cliente Matriz DAFO Esta matriz es una de las herramientas más importantes porque su diagnóstico en la empresa es real, indica como esta, a dónde va, y sobre todo es muy útil para la toma de decisiones, y la solución a los problemas son posibles una vez identificados en esta matriz Teniendo toda la información de la matriz FODA se podrá de una manera sencilla relacionar y cruzar todas las variantes, permitiendo trazar un plan estratégico en el tiempo que permita llegar a los objetivos marcados con mayor probabilidad de éxito. Gracias al cruce de los puntos van saliendo las posibles soluciones a través de la aplicación de estrategias. De manera más detallada se hará a continuación: La estrategia Fortalezas - Oportunidades (FO) La estrategia Fortalezas - Amenazas (FA) La estrategia Debilidades - Amenazas (DA) La estrategia Debilidades - Oportunidades (DO - 35 - Factores internos FO Estas estrategias usan las fuerzas internas de la empresa para aprovechar las ventajas de las oportunidades externas, es el que más se recomienda con el fin de ofrecer el servicio o producto en el mercado. DO Estas estrategias pretenden superar las debilidades internas aprovechando las oportunidades externas cuyo propósito es que las debilidades internas sean mejoradas. Factores externos FA Estas estrategias aprovechan las fuerzas de la empresa para evitar o disminuir las repercusiones de las amenazas externas. DA Estas estrategias son factores defensivos que pretenden disminuir las debilidades internas y evitar o neutralizar las amenazas. Esta estrategia es utilizada cuando la empresa se encuentra altamente amenazada y tiene demasiadas debilidades, entonces se tiene que utilizar DA para que la empresa sobreviva. - 36 - OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Los objetivos estratégicos son las metas y estrategias planteadas por una empresa, las cuales sirven para fortalecer a largo plazo en el mercado fijado. Estos objetivos se alcanzan a través de las acciones que le permitan cumplir con la misión y visión empresarial. Características Asequibles Claros No se expresan en cifras Se ubican en el tiempo No son inciertos Tienen la capacidad de transformarse en acciones Deben facilitar la acumulación de recursos y esfuerzo Tienen que ser variados Formulación de los objetivos estratégicos Para su formulación, se tiene que realizar reuniones con personas claves de la empresa y haciendo una lluvia de ideas para la recopilación máxima de información más importante y luego proceder a la formulación de los objetivos estratégicos, enfocándose en las áreas o actividades de; mercado, producción, rentabilidad, crecimiento, etc. Sobre la base de una acción debe ser su definición, señalándose con un verbo en infinitivo. - 37 - Los que continuamente se repiten, se tienen que depurarse, de tal forma que todos puedan depurarse en uno solo, es vital que cada área organice su futuro, priorizando los objetivos más importantes con el fin de que la atención sea concentrada en eso. Los objetivos de cada área se tienen que relacionar con el objetivo general de la organización. La utilización de indicadores en esencial para medir su logro y ser expresados en metas. La formulación de los objetivos estratégicos sirve para aprovechar las oportunidades, evitar amenazas, impulsar fortalezas y superar las debilidades. Los objetivos deben: Señalar aspectos importantes de la misión y ser un aporte principal para lograrla. Ser explícito en lo que se quiere lograr o el cambio definido que se quiera anexar. Ser realizables, posibles. Ser expresados en términos, para conocer si su logro se está efectuando; es decir, ser evaluables. El logro tiene que ser a un plazo fijado y su vigencia como objetivo de la entidad educativa. Ser de mucha importancia para los sectores de la comunidad educativa y para su realidad. Enfocarse en propuestas prioritarias y permitentes a la realidad local. Generarse con procesos de participación. - 38 - ESTRATEGIAS Estrategia es lo que una organización en particular va hacer, brindando una ventaja competitiva. Básicamente la competitividad es destructiva cuando una compañía compite por el mismo producto o servicio, estas fuerzas obligan a una empresa a gravitar su precio, entonces la estrategia ayuda a encontrar la diferencia para ser competitiva, creando valores diferentes para el consumidor y así logrando que la organización obtenga mejores réditos y llegué al éxito deseado. No es una estrategia cuando se implementan compras, de maquinarias, usando internet para comunicarse con la clientela. Existen muchas cosas que los gerentes hacen, porque obligadamente tienen que hacerlo, con la finalidad que la empresa sea más productiva y eficiente y actualizada con la tecnología. La estrategia no es hacer lo mismo pero mejor, es encontrar un lugar diferente para que la empresa dé valor. El desafío es hacer las dos cosas a la vez, asimilando las mejores prácticas y a la vez tener claro en donde se hace la diferencia. Es importante mirar a la empresa en lo que se compite y como pensar aquello que genera rentabilidad y así se podrá mejorar la posición de la organización en el mercado, razón por la cual se debe trabajar con las fuerzas Porter que son de gran ayuda. Trabajando estratégicamente con actividades de marketing, de producción, de servicios, etc., es de vital importancia para que una empresa ser muy competente y siempre afinando su posición. - 39 - Creación de la ventaja Competitiva o estrategia: La ventaja competitiva o estrategiase crea cuando el producto o servicio se hace diferente y superior al de la competencia de manera sostenible en el tiempo, una estrategia puede ser el derivado tanto de una buena imagen, de una prestación adicional de un producto, de una ubicación privilegiada o simplemente de un precio más reducido que el de los rivales. Requisitos: Ventajas competitivas sostenibles Las ventajas competitivas no son eternas, en síntesis significa que cada ventaja alberga en sí misma su propia destrucción. Un gerente no debe solamente de buscar ventajas de apariencia;, sino construir organizaciones que busquen la innovación y esta será siempre una fuentes de ventaja competitiva. La tarea como estrategas, es encontrar siempre una oportunidad para competir y al mismo tiempo debilitar el poder de la competencia. Factores internos de creación de la ventaja competitiva Los cambios no se pueden impulsar desde afuera sino desde el interior de la propia empresa, modificando la estructura de la competencia y generando un escenario más ventajoso para sí mismo. - 40 - Los factores internos de creación de la ventaja competitiva se basan en: Eficiencia Calidad Innovación Capacidad de satisfacción al cliente Recursos y capacidades Origen Factores Bajos Costos Diferenciación de productos Ventaja competitiva (mayor rentabilidad) producto proceso Ventajas competitivas genéricas Factores externos de creación de la ventaja competitiva Los cambios que existen en el entorno de la empresa son una extraordinaria fuente de ventaja competitiva y se convierten en fortaleza y la empresa debe tener la capacidad de sacar partido de los mismos. Toda organización debe cumplir con algunas condiciones antes de convertir los cambios en fuente para alcanzar rendimientos superiores. Dos aspectos relevantes se tienen que analizar y estos son: Todo cambio empresarial debe preverse anticipadamente, los gerentes deben estar prestos para estos, en la previsión se debe contar con mecanismos de captación y análisis de información externa por parte de la empresa, la previsión y la imaginación juegan un papel importante para desarrollar la ventaja competitiva. - 41 - La capacidad de respuesta es la condición necesaria para aprovechar las oportunidades del entorno, siempre se debe sacar partido de las oportunidades, actuando y no dando paso a la competencia., Actualmente se pueden actualizar sus operaciones, instalaciones, métodos de trabajo, con la finalidad de aprovechar una nueva oportunidad METAS La meta es un proceso que se sigue para llegar al objetivo que una organización tiene planteado, También puede ser comprendida en términos cuantitativos y cualitativos. En pocas palabras el objetivo es el conjunto de todas las metas. Una vez que el objetivo se ha cristalizado el plan de acción esta listo. Las metas se dirigen por los deseos y acciones que una organización tiene y éstas facilitan alcanzar el éxito. El resultado del objetivo empresarial es haber alcanzado cada una de las metas necesarias o planteadas, y todas las metas unidas llegan, como se dijo anteriormente, al objetivo principal de la empresa. Al trazar una meta se debe tener en cuenta las siguientes características: S (Specific) = Específica: desear trabajar en una empresa determinada, una meta no específica es querer trabajar para una compañía grande. M (Measurable) = Mensurable: Una meta mensurable es: que los ingresos en un tiempo determinado aumente un cierto porcentaje deseado. Una meta no mensurable es querer tener un mejor ingreso mensual, sin especificar el tiempo. - 42 - A (Achievable) = Realizable: Tiene que ser una meta real de la empresa. Algo incierto sería ahorrar una determinada cantidad, para comprar algo que supera una ganancia en un año, cuando los ingresos son menos de lo que se sueña, sin contar con los gastos. R (Realistic) = Realista: Cuando una empresa abre sucursales o distribuidoras en tres ciudades más importantes del país”. Y no realista si se quiere abrir más sucursales si recién se está comenzando. T (Time) = Tiempo. Debe tener una fecha límite de tiempo., de lo contrario el tiempo se alarga, o quedarse así para siempre con una meta en mente. La fecha límite es un llamado de acción inmediata. Posicionamiento El posicionamiento de un producto o servicio dentro de mercado es la forma en que el consumir define el producto o servicio partiendo de su atributo importante, posicionándose el producto o servicio en la mente del cliente con relación a la competencia. Frente a tanta publicidad que informa sobre un determinado producto / servicio los consumidores se encuentran saturados, en su mente tratan de darle un lugar al producto revaluándolo cada vez que toman una decisión en comprar. Al posicionamiento se lo define como la imagen de un producto en relación con otros productos que compiten directamente con él, y a veces aún de la misma compañía. - 43 - Proceso del posicionamiento Para que un producto se posiciones se seguirán los siguientes pasos: 1.- Segmentación del mercado 2.- Cada segmento de interés será evaluado 3.- Elegir un segmento objetivo 4.- Identificar las múltiples posibilidades de posicionamiento para cada segmento escogido, 5.- Elegir y desarrollar un concepto de posicionamiento. Estrategias de posicionamiento Se puede posicionar al producto en base a: Atributos específicos del producto.- Productos que se ofrecen a mejor precio que otros, mientras que otros ofrecen mejor rendimiento. Necesidades que satisfacen a los beneficios que ofrecen.- Como ejemplo una pasta dental que ofrece reducir las caries, mientras que otras ofrecen limpieza. Blancura u frescura. Ocasiones de uso.- Una temporada en el año con mayor demanda del producto, por ejemplo una bebida para la época de verano. Clases de usuarios.- Cuando la compañía diversifica el mismo producto. Comparándolo con uno de la competencia.- Comprando directamente con productos de una determinada marca. Separándolo de la competencia.- Resaltando aspectos en particular que le hace ser diferente de la competencia. Diferentes clases de productos.- Son los productos que luchan con marcas sustitutas. - 44 - Política Empresarial Es un camino para hacer operativa una estrategia, buscando hacer lo señalado en el momento indicado, por supuesto controlando la situación. Toda política empresarial debería en el primer producto o servicio, general confianza. Toda política empresarial se concentran en objetivos, sean estos pocos o grandes. Toda política debe ser revisada y actualiza periódicamente. La política empresarial, no solo sirve para reglar a una empresa y a los trabajadores; sino para generar confianza también. Deberían de unificar. Para una buena política empresarial se debe establecer confianza y reconocer el problema que la empresa tiene. Todo procedimiento debe dejarse por escrito, los mismos que periódicamente deben ser revisado evitando la rutina y la super especialización. Toda política se ajusta a la realidad y a la necesidad del cliente. - 45 - Materiales y Métodos - 46 - e) Materiales y Métodos Para la elaboración del presente trabajo de carácter investigativo fue necesario el uso de diversos materiales, métodos y técnicas. MATERIALES Entre los materiales utilizados en el proyecto son: lápices, esferográficos, borrador, papel bond, libreta de campo, calculadora, computadora, impresora, tinta de impresora, CD, flash memory, impresiones, empastados y transporte. MÉTODO Los métodos que se utilizaron durante el proceso investigativo fueron los siguientes: Inductivo: Con la utilización de este método se logró sacar conclusiones en base a la observación interna y externa de la situación actual de la institución educativa, de una manera ordenada coherente y lógico. En la utilización de este método se siguieron los siguientes pasos. Observación de los hechos para su registro.- Para tener una idea general se hizo una observación de la situación de la entidad educativa La clasificación y el estudio de los hechos.- Se hizo un análisis de la posición en el mercado, estudiantes, la calidad educativa. etc., La derivación inductiva por parte de los hechos permitiendo llegar a una generalización.- A partir de este análisis que se hizo a esta - 47 - empresa que brinda servicios educativos se pudo hacer un conceptualización general de cómo se encuentra actualmente. Deductivo: Va de lo general a lo particular. Este método se utilizó para analizar las variables, producto, promociones, precio y plaza, del mercado y se pudo determinar cuál fue la participación del colegio Kolping en el mercado. Descriptivo: Sirve para describir de manera real las diferentes circunstancias y situaciones que preceden a la creación y puesta en marcha de la empresa; es decir, describe las características, es decir cómo se aplicaría un plan estratégico de marketing dentro de una empresa que sería el objeto de investigación. Este método se utilizó para preparar el trabajo de forma profesional. No solamente se limitó a recopilar datos de la entidad educativa, sino a ordenar los resultados más relevantes de los análisis tanto externos como internos, conocer y describir con más profundidad el desarrollo de colegio Kolping, a través de los diferentes objetivos, procesos y personas. La meta no solo fue la recopilación datos sino que también se predijo e identificó producto, promoción, precio y plaza, que son variables del marketing.. Método Analítico.- Este método sirve para la revisión de la literatura y sacar conclusión acerca de lo que ocurre en la realidad y cuáles son las posibles alternativas. - 48 - Este procedimiento fue más complejo, se estableció una comparación de producto, promoción, precio y plaza con la competencia, sin manipular las variables del mercado. Sintético: Este método se utilizó para obtener una información clara y concisa que permitió establecer las conclusiones y recomendaciones. Técnicas: Observación Directa: Este método permitió apreciar la situación existente en el mercado que se incursionó, y así se estableció las estrategias adecuadas determinando cual es el producto y servicio más requerido por los clientes. Entrevistas: En el desarrollo de la investigación se realizaron entrevistas previamente estructuradas, captando información de las autoridades de la entidad educativa técnica y de todos quienes se relacionaron con la investigación. Durante la entrevista se tomaron datos importantes sobre la conducción del colegio, tanto en su manejo administrativo como en la parte pedagógica. Esto sirvió como un aporte fundamental para el análisis interno de la situación de la entidad educativa. - 49 - Encuestas: Utilizando la muestra poblacional se aplicó 98 encuestas a los alumnos del colegio Kolping, esta información fue importante para conocer la calidad del servicio educativo que la entidad brinda a los estudiantes y enmarcarlo dentro del análisis interno de la situación. n= N 1+N(e)² n= 1+187 n= n= n= 187 (0,07)² 187 1+187 (0.0049) 187 1,9163 98 - - 50 - RESULTADOS - 51 - f) RESULTADOS ANTECEDENTES DE LA EMPRESA El Colegio Técnico Adolfo Kolping hasta la fecha ha entregado a la Comunidad Santodomingueña, 15 promociones de Teóricos Prácticos y 11 promociones de Bachilleres Técnicos Industriales. En el año 1990 el ecuatoriano Arturo Pozo, se encontraba trabajando en Colombia como profesor, en ese país conoce como la Fundación Kolping trabajaba con la comunidad y a través de la misma hace amistad con un alemán y le comenta que sería muy interesante crear un proyecto de formación técnica en Santo Domingo de los Colorados – Ecuador cuya finalidad era educar con carreras técnicas como mecánica automotriz e industrial a bajo costo a jóvenes de la clase media baja y baja, así plasmando el ideal del padre Adolfo Kolping, siendo este el primer colegio con educación técnica, dos años más tarde este sueño se hace realidad. El nombre del colegio proviene del padre alemán Adolfo Kolping quien fue reformador social, autor y editor, pastor de almas y "padre de los jóvenes artesanos"; todas estas actividades caracterizaron a Adolfo Kolping (1813-1865). Al padre Kolping le gustó mucho trabajar con jóvenes artesanos porque creyó constituían un medio adecuado para la solución de problemas sociales. La frase del padre Kolping fue Ayuda para la autoayuda y hasta los actuales momentos se la ha mantenido. - 52 - Carreras a ofrecer Las carreras que el colegio ofrece son: 2. Mecánica Automotriz 3. Mecánica Industrial: 4. Electricidad: 5. Electrónica: El Colegio Técnico Adolfo Kolping, es administrado por la Fundación Kolping – Ecuador. La fundación posicionó un gerente administrativo quien es el ingeniero Bernhard Honzatko, como cabeza mayor del colegio antes mencionado ante la fundación, y frente al Ministerio de Educación la entidad tiene su órgano regular; esta institución educativa técnica en la actualidad cuenta con 140 estudiantes, los 140 estudiantes no justifican la capacidad instalada que posee el colegio, al realizar una matriz problemática en este colegio se detectaron los siguientes problemas: El no tener personal capacitado en la área de administración ha generado problemas financieros, problemas de comunicación hacia los padres de familias y con el estado, compras innecesarias de material de trabajo, gasto excesivo de servicios básicos especialmente de electricidad por no existir una planificación adecuada de uso de tiempo de las maquinarias, multas al Estado por no realizar pagos y trámites a tiempo o de manera correcta. La falta de profesional técnico en la planta docente ha generado escaso conocimiento en los estudiantes, Pese a tener talleres equipados para práctica de los alumnos. El bajo nivel cultural de los alumnos ha creado problemas de disciplina, robos, peleas internas y de manera directa en el aprendizaje. - 53 - La falta de un departamento de Orientación Vocacional ha creado un bloqueo de comunicación entre maestros, estudiantes y padres de familia. Dentro del análisis realizado en el colegio Kolping también ha sido posible darse cuenta que el pago de pensiones no justifica el servicio que reciben los estudiantes, además no se sabe con exactitud cuál es la posición del colegio en el mercado, ni se han realizado algún tipo de promociones. Todo esto ha sido una contribución para no vender la imagen del colegio como debería ser con la finalidad de captar la atención y atraer nuevos estudiantes, razón por la cual la demanda educativa en el colegio antes mencionado es muy baja en relación a la capacidad instalada que el mismo posee. El colegio cuenta con un personal administrativo conformado por un Gerente, un Rector, un Vicerrector, Inspector, secretaria, contadora y cuerpo docente integrado por 10 miembros que cuentan con una educación de tercer nivel pero no son pedagogos, un 99% tienen experiencia, ha trabajado en otras entidades educativas. En lo que respecta a las estrategias que utiliza el colegio Kolping para adquirir nuevos estudiantes son las siguientes: Repartir trípticos en la calle Realizar un casa abierta por año En el mes de diciembre realizar una publicidad utilizando la televisión. El slogan que utiliza el colegio es el mismo que la fundación tiene “ayuda para la autoayuda” - 54 - Situación financiera actual Según el Ing. Bernhard Honzatko, Gerente del Colegio Kolping, esta entidad educativa tenía demasiadas deudas, trabajó tres años para que el colegio tenga cero deudas; sin embargo la parte financiera la maneja directamente la fundación Kolping Quito, sede central. Durante el 2010 Kolping tuvo ingreso de: No. Estudiantes No becados Becados Pensión Meses 135 65 10 87750 5 45 10 2250 Ingresos Extras Total Total 183 140 90183 A continuación se observará el porcentaje del egreso que el colegio Kolping y la utilidad que tuvo durante el año 2010: Ene - Dic. % Ingresos 90183 100,00% Egresos 82771,97 91,78% Utilidad 7411,03 8,22% El gerente actual del colegio manifestó que durante todo su periodo ha tenido que pagar deudas que el colegio mantenía, razón por la cual la utilidad es muy baja, se espera que para los años posteriores se comience a tener ganancia. - 55 - ANÁLISIS EXTERNO Análisis del medio externo del colegio particular técnico “Adolfo Kolping”. Después de hacer una breve descripción desde el momento que comienza hacer historia el colegio es de vital importancia hacer una descripción de la realidad actual del mismo, a través de este análisis se van a encontrar puntos fuertes y debilites. Fruto del análisis de la situación externa se logró identificar al público objetivo, a jóvenes que estudian en otros colegios, visualizados como posibles estudiantes en el futuro de una carrera técnica porque tienen la disposición necesaria para escogerla, se pudo identificar oportunidades y amenazas del mercado y así orientar las acciones con el fin de obtener ventaja sobre la competencia. Las oportunidades existen fuera de la empresa y estas a su vez plantean amenazas. Es importante que el colegio Kolping observe y responda a estas fuerzas incontrolables que podrían tener influencia, ya sea positivamente o negativamente en la empresa, las fuerzas antes mencionadas son las siguientes: Factor Económico Factor Social Factor cultural Factor Político, Factor legal Factor Tecnológico - 56 - Factor Económico Según informe del Banco Central de Ecuador el país registró un considerable aumento del PIB. El trimestre con mayor crecimiento fue el de enero y marzo del 2011. El Producto Interno Bruto (PIB) creció 7,78% en 2011 para ubicarse en 26.928,2 millones de dólares, frente a una expansión de 3,58% en 2010, en términos anuales, en 2011, las actividades económicas que presentaron una mayor contribución a la variación del PIB fueron: la construcción, 2.00%; otros servicios, 1.52%; manufactura, 0.96% y comercio, 0.95%. En el 2011, las importaciones se ubicaron en 12.167,9 millones de dólares (+0,69%) y las exportaciones en 9.579,1 millones (+8,22%), para un saldo negativo de 2.588,8 millones de dólares en la balanza comercial del año. En el informe, el organismo indica que el crecimiento trimestral del PIB en 2011 fue de 8,80% (enero-marzo), 8,46% (abril-junio), 7,85% (julio-septiembre) y 6,14% (octubre-diciembre).2. Conforme a los informes de la senplades los resultados muestran que 700.000 ecuatorianos se han separado de la pobreza durante los últimos cuatro años, con el mejoramiento de los niveles de pobreza más significativo entre los trabajadores agrícolas y afro ecuatorianos. Tasa neta de Ecuador de la matrícula en la enseñanza secundaria ha mejorado más que 10 por ciento, mientras que la tasa de matriculación en la enseñanza universitaria mejoró 15 por ciento. 2 http://www.telegrafo.com.ec/economia/item/la-economia-de-ecuador-crecio-778.html - 57 - La inversión en la salud pública aumentó más del 700 por ciento, a $ 4.3 mil millones, y la inversión en educación aumentó 400 por ciento, a $ 940 millones. La población total de Ecuador es de aproximadamente 14 millones.3 Análisis: En el Ecuador, la inestabilidad económicay el mal uso de la tecnología hace que en la década de los 90 se promuevan como una tentativa a fundaciones extranjeras para invertir en educación técnica, dejando como una opción más a que los jóvenes aspirantes puedan acudir a estos centros de formación técnica y logren alcanzar sus objetivos propuesto por el buen vivir. Con la aparición de nuevas fundaciones las instituciones educativas de nuestro medio se sienten amenazadas y entre ellas está el colegio Kolping con su trayectoria establecida en la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas. Factor Social De acuerdo a investigaciones realizadas por científicos la gran mayoría de los estudiantes con dificultades en la atención dentro de un aula son causados por problemas ambientales como el medio donde habitan, maltrato físico y psicológico, la educación, la mala nutrición, trastornos en el sueño, no actividad física, pérdida del autoestima, destrucción del núcleo familiar, descuido de las habilidades para el trabajo, altos índices de deserción estudiantil (en los hijos), incrementos de los índices delincuenciales.4 3 http://www.senplades.gob.ec http://sitraed.org.ar/index.php?option=com_content&view=article&id=148:problemas-de-atencion-en-elaula-parte-i&catid=43:salud 4 - 58 - Según informe del INEC (Instituto Nacional de Estadística y Censo) en el año 2012 se redujo la tasa de desempleo en un punto porcentual, de un 5,5% a 4.6%; igualmente el subempleo bajó en 3,6% puntos porcentuales y la ocupación subió en un 3,4%. Estos datos provienen de la Encuesta Nacional Urbana de Empleo, Desempleo y Subempleo realizados a 127 centros urbanos y en 6.786 viviendas. El subempleo entre el tercer trimestre del 2011 y el primer trimestre del 2012 pasó de 45,5% al 41,9%.5 El censo realizado en 1990 por el INEC indicó el 88.30% de alfabetismo y el 11.70% de analfabetismo, mientras que en el censo del 2001 la tasa de analfabetismo es de 9.01% y de alfabetismo es de 90.89%6 Otro de los problemas sociales según la DINAPEN (Dirección Nacional de Policía Especializada para Niños, Niñas y Adolescentes) hasta el año 2011 las pandillas crecieron en un 7,58% en tres años a escala nacional integrada por 12.130 niños y jóvenes sin distinguir clases sociales ni sexo, aparecieron nuevas organizaciones, integradas por niños a partir de ocho años de edad. La DINAPEN continuamente se encuentra dictando charla en los diferentes colegios de esta provincia, con la finalidad de que los jóvenes tomen conciencia del peligro que causa involucrarse con drogas y pandillas.7 5 http://www.eluniverso.com/2012/10/17/1/1356/desempleo-pobreza-bajan-tercer-trimestre-segun-inec.html http://www.ecuadorencifras.com/cifras-inec/alfabetismo.html# 7 http://www.slideboom.com/presentations/364023/REALIDAD-SOCIAL 6 - 59 - Los embarazos precoces también son un problema social que afecta al sector educativo, niñas de 10 años que comienzan a vivir esta realidad. La tasa para menores de 15 años es de 0.7%; edades entre 15 – 19 es del 19,6%; de acuerdo a informes del INEC en la costa existe la mayor cantidad de casos, de cada 10 embarazos 3 son de adolescentes. Frente a estas cifras alarmantes el Ministerio de Educación y Cultura junto con el Ministerio de Salud se encuentran impartiendo charlas sobre el cuidado y prevención de embarazos8. El estado si garantiza una educación para adolescentes embarazadas prohibiendo según acuerdo ministerial que se les expulse de planteles educativos y se les dé la oportunidad de concluir con sus estudios.9 Análisis: La educación se encuentra atravesando momentos importantes y trascendentales para el país cuyo objetivo principal es la calidad dentro de la educación. Las entidades educativas tienen que transmitir conocimientos científicos con ejes transversales como son los valores. Cada entidad educativa juega un rol muy importante en la formación de profesionales con valores, con la finalidad de hacer individuos muy productivos, creativos y competentes. Como indican los porcentajes que la pobreza, el desempleo y el analfabetismo han disminuido en estos dos últimos años; sin embargo continúa siendo una amenaza para la educación. La educación que el colegio brinda se dirige a los estratos más vulnerables de la sociedad ecuatoriana. 8 http://www.lahora.com.ec/index.php/noticias/show/1101399431#.UTHoTKzheSo http://www.eluniverso.com/2007/03/11/0001/12/B631268EA47F478F8E7BD1B9D6A8AAED.html 9 - 60 - Factor cultural Santo Domingo de los Tsáchilas es un pueblo multiétnico y pluricultural. La población censada es de 322.080 habitantes sumado a los migrantes que vienen de diferentes partes del Ecuador y fuera del país, tiene un aproximado de 500.000 habitantes, La nacionalidad Tsáchila está conformada por diferentes comunas y la mayoría se identifica como mestiza. Esta provincia enlaza a la costa y la sierra ecuatoriana, convirtiéndose en un puerto terrestre y dando lugar a la buena comercialización de diversos productos. La población crece de manera rápida, cuenta con un rico comercio y el mayor mercado ganadero del país. Es una de las ciudades más jóvenes y se ha constituido en un punto de enlace entre la Sierra y la Costa.10 Existen alrededor de 5 extensiones de universidades en la provincia Tsáchila, en donde los jóvenes bachilleres pueden continuar sus estudios. El consejo provincial a través de su representante el prefecto Ing. Geovanny Benítez inauguró por primera vez el 19 y 20 de agosto del 2011 la primera feria Expo Oportunidades y se presentaron foros a la comunidad sobre Herramientas exitosas para la creación de microempresas11. Análisis: La comunidad Santodomingueña necesita orientación para crear microempresas y realmente esta es una oportunidad para el colegio Kolping en hacerse presente en trabajos comunitarios a través de los jóvenes que cursan el quinto y sexto año de bachillerato en sus diferentes. Especialidades. Así mismo jóvenes interesados en intercambios culturales con otros países con la finalidad de aprender mejor el idioma inglés y adquirir nuevas experiencias educativas. 10 http://www.gptsachila.gob.ec/index.php?option=com_content&task=view&id=16&Itemid=33 http://www.gptsachila.gob.ec/index.php?option=com_content&task=view&id=915&Itemid=1 11 - 61 - Factor político La Dirección Nacional de Educación Técnica tiene entre sus metas alcanzadas: La creación de una estructura completamente independiente, la puesta en marcha de un Sistema de Gestión y Evaluación con estándares de calidad, basados en un currículo por Competencias Laborales del Aprendizaje Profesional y un Plan de Formación Continua para el Subsistema de Formación Técnica, con una plataforma en línea propia del Ministerio de Educación con más de 1.800 capacitados en línea y 35.000 capacitados presenciales.12 El Ministerio de Educación hizo público el nuevo Bachillerato Ecuatoriano y en este contexto incluye al Bachillerato Técnico, identificado con el primero por un tronco común, que permitirá un mejor nivel de formación de los estudiantes y al acceso a la universidad. El Ministerio de Educación y la Asociación Flamenca y Cooperación al Desarrollo y Asistencia Técnica DDOB son socios en la ejecución del programa de fortalecimiento de la educación y formación técnica profesional 2011 – 2013 y desarrolla la construcción de la línea de base como punto de partida para la ejecución del programa a partir de enero 2011.13 Análisis: Cada año la dirección provincial de educación viene realizando un concurso intercolegial de entidades educativas técnicas, realizando su mejor invento y como premio es un viaje de los estudiantes que participan a una provincia que la dirección determine, además una capacitación a los docentes. Las políticas educativas actuales son una oportunidad permitiendo que el colegio Kolping tenga más participación en el mercado y competitividad; además justificando su presencia ante la comunidad Santodomingueña y el estado ecuatoriano. 12 http://www.oei.es/noticias/spip.php?article4402 http://www.vvob.org.ec/sitio/index.php?option=com_zoo&task=item&item_id=633&Itemid=67 13 - 62 - Factor gubernamental y legal El Ministerio de Educación y Cultura a través de las leyes regula las actividades de los centros y programas educativos. Toda persona natural o jurídica puede promover y conducir programas educativos privados o los del estado son guiados por el mismo. La responsabilidad de los centros educativos asumen los propietarios o quienes los guíen. Según la Ley de Educación, Capítulo II, Artículo 4.- El Ministerio de Educación a través de sus órganos competentes registra el funcionamiento de los Centros Educativos. Para estos efectos los interesados presentan una solicitud, con carácter de declaración jurada, precisando lo siguiente: a) Nombre o razón social, e identificación del propietario; b) Información sobre los niveles y modalidades de los servicios educativos que cubrirá el centro educativo; c) Resumen de los principios y metodología pedagógica; d) Número probable de alumnos y de secciones que funcionarán; e) Nombre del Director y de los miembros del Consejo Directivo, de ser el caso; f) Proyectos de organización y de Reglamento Interno; y, g) Inventario de los equipos y bienes con que contará el centro educativo al iniciar sus actividades. Presentada la documentación señalada en este artículo, la autoridad competente del Ministerio, en un plazo no mayor de 60 días calendario y bajo responsabilidad, emitirá la Resolución que aprueba o deniega el registro. Transcurrido el plazo sin resolución de la autoridad competente el solicitante tendrá por registrado su Centro Educativo. - 63 - El entorno político y legal influye de manera considerable en las decisiones del marketing, y esto tiene que ver con la ley de estado ( LEY ORGÁNICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR” y grupos de presión que ejercen sobre organizaciones y los limitan, las leyes en materia de negocio tiene metas principales como: Proteger a las empresas de la competencia ilegal Proteger a los clientes contra las prácticas desleales Proteger el interés de la comunidad contra conductas negativas de una empresa Regular el servicio educativo y mejorar la calidad de la educación.14 De acuerdo al Reglamento General de la Ley Orgánica de Educación Intercultural todo establecimiento educativo debe sujetarse al Marco Legal Educativo 2012.15 Análisis: Se puede deducir que dentro de la ley educativa cualquier persona natural o jurídica puede crear una entidad educativa; los mismos que proponen una mejor estructura física con tecnología avanzada acorde a lo reglamentado por el estado ecuatoriano, convirtiéndose en una amenaza para esta institución. 14 http://www.minedu.gob.pe/normatividad/leyes/ley_26549.php ttp://www.google.com.ec/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad=rja&ved=0CDEQFjAB&url=htt p%3A%2F%2Fwww.vertic.org%2Fmedia%2FNational%2520Legislation%2FEcuador%2FEC_Regalmento_Ley_Org anica_Transporte.pdf&ei=A7BDUbmgGZKm4AO_uID4Ag&usg=AFQjCNHa9yaYHqBfA1inKEsom2kV30q0A&bvm=bv.43828540,d.dmghttp://www.google.com.ec/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&c ad=rja&ved=0CDEQFjAB&url=http%3A%2F%2Fwww.vertic.org%2Fmedia%2FNational%2520Legislation%2FEcua dor%2FEC_Regalmento_Ley_Organica_Transporte.pdf&ei=A7BDUbmgGZKm4AO_uID4Ag&usg=AFQjCNHa9yaY HqBfA1inKEsom2kV-30q0A&bvm=bv.43828540,d.dmg 15 - 64 - Factor tecnológico La Unidad educativa del milenio conocida con el nombre de Bicentenario en Quito, con 1.080 estudiantes, se encuentra ubicada en el sur de la capital, cada aula posee dos pizarrones, uno de tiza líquida y otro que parece una computadora con pantalla táctil, y parlantes a los lados, seis laboratorios de informática ciencias e idiomas y biblioteca digital.16 En el Cantón Cotacachi provincia de Imbabura también se inauguró un establecimiento educativo del milenio cuyo nombre es Sumak Yachana Huasi (Casa del conocimiento y del aprendizaje).con una capacidad para 360 alumnos, se encuentra equipada de la misma manera que la entidad educativa el Bicentenario. Estas entidades educativas se proyectan con bachilleratos internacionales, ofreciendo calidad de educación a los estudiantes.17 Aquí en esta provincia Tsáchila también se llevará cabo la construcción de escuelas del milenio. Análisis: La tecnología nace de las necesidades para responder a las demandas sociales en lo que respecta a producción, distribución de bienes, procesos y servicios y poder solucionar problemas concretos, pueden ser de personas, instituciones, empresas o el conjunto de la sociedad. Actualmente se enfrenta la enorme tarea de mejorar la enseñanza de las ciencias para satisfacer las demandas y desafíos de una economía globalizada. Los salones de clase tradicionales deben de cambiar a un aprendizaje abierto ofreciendo programas avanzados basados en la práctica el pensamiento y la realidad, las tecnologías de información moderna son utilizadas de manera apropiada, la educación virtual en donde se utiliza todo lo que se puede de la tecnología. 16 http://www.elcomercio.com/noticias/sexta-unidad-educativa-milenio-Quito_0_193780641.html http://www.elcomercio.com.ec/sociedad/ministra-Educacion-inauguro-milenio Cotacachi_0_767323347.html 17 - 65 - Cada vez este entorno adquiere más importancia, ya que el espacio social requiere de personas activas con conocimientos y destrezas técnicas que son adquiridas en el proceso educativo. La tecnología está transformando a la sociedad y en especial a los procesos educativos; además puede ser utilizada para proteger el ambiente y evitar que las necesidades que van en aumento degraden la naturaleza y las desigualdades sociales aumenten. Las empresas de la provincia Tsáchila y a nivel nacional que trabajan con tecnología requieren los servicios de jóvenes innovadores y creativos que tengan la capacidad de diseñar con la finalidad de satisfacer mejor al cliente. Es una oportunidad que el colegio Kolping no puede desperdiciarla sino aprovecharla. La tecnología ha influenciado en el progreso social y económico, con un carácter excesivamente comercial orientado a satisfacer las necesidades de los más prósperos más que las necesidades de los pobres. En Santo Domingo de los Tsáchilas el desarrollo tecnológico de la entretención solitaria está reemplazando la diversión sana compartida, favoreciendo al sedentarismo, obesidad, y lo peor que la entretención compartida está desplazando amigos y convivencia con los semejantes, provocando trastornos en el sueño y esto conduce a trastornos endócrinos y psicológicos, la utilización no correcta de la tecnología está afectando de manera directa la educación, a las familias, al medio ambiente y en especial a la juventud. Imposibilitando el desarrollo social y emocional del ser humano, dificultándose el acceso a un aprendizaje rápido dentro de un salón de clase, generando inseguridad profesional en los estudiantes. Hoy en día la tecnología impulsa desde un automóvil hasta un avión comercial, de la misma manera se encuentra presente en todos los artefactos de una casa, lugares de trabajo, se encuentra al servicio del hombre y hace la vida más fácil y placentera. Todos los estudiantes quieren sentirse bachilleres muy competentes en donde quiera que se encuentren y más aún a la hora de trabajar. - 66 - La educación del colegio Kolping está dirigida a jóvenes de la clase media-baja y baja, por ende no todas las familias poseen un computador en casa que facilite el auto aprendizaje. Unido a esto, los materiales empleados en las prácticas tienen un costo elevado, haciéndose difícil el aprendizaje en las aulas. Con el avance de la tecnología se logra un mejor método de enseñanza con el fin de hacer estudiantes competentes; la misma que se convierte en una oportunidad que el colegio debe aprovechar Fuerzas Porter Las fuerzas Porter comienzan con la competencia para entender la estructura de una empresa, en este caso para comprender la estructura del colegio Kolping y que necesita para entrar al mercado y posesionarse. Las fuerzas Porter están conformadas por cinco fuerzas, son una herramienta de gestión, para hacer un análisis externo de Kolping, y estas fuerzas son: Amenaza de entrada de nuevos competidores La modalidad educativa técnica a distancia es una alternativa los estudiantes no tienen que asistir físicamente a ningún aula de lunes a viernes, únicamente los domingos, esta modalidad le permite trabajar y estudiar, le brinda la oportunidad de capacitarse a través de un esfuerzo individual con autodisciplina y utiliza recursos didácticos adicionales, como tutorías textos, guías de estudio, teléfono, fax internet y es el estudiante que establece sus propias metas de acuerdo con el tiempo disponible.18 18 Ministerio de Educación y Cultura del Ecuador - 67 - Análisis: Los jóvenes, al escoger un sistema de estudio a distancia de acuerdo a sus expectativas, estas al mismo tiempo se convierten en una amenaza al momento de la captación de estudiantes por parte del colegio Kolping. Amenaza de ingreso de servicios sustitutos Planteles que brinden un servicio educativo con nuevas carreras técnicas o alternativas como: carpintería, gastronomía, turismo, agroindustria, agropecuaria, en fin, es una puerta abierta, con mensualidades que están al alcance del bolsillo de quienes necesiten servirse de este tipo de educación, El colegio Alemán en la provincia Tsáchila ofrece carreras técnicas de gastronomía, turismo e informática, este solo es un ejemplo de alternativa; sin embargo a los jóvenes les atrae más las carreras de mecánica automotriz, Industrial, electricidad y electrónica. Análisis: El colegio Kolping frente a esta amenaza debe tomar las debidas precauciones para reducir el impacto con el fin decaptar más estudiantes. Poder de negociación de los proveedores. Este análisis permitirá diseñar estrategias que se destinan a mejorar los acuerdos con los proveedores, estrategias que permitan tener un mejor control sobre ellos. Quienes proveen material bibliográfico a los colegios técnicos de esta provincia son algunas publicaciones como Norma, LNS, entre otras para materias de cultura General y Ciencias; Richmond, Cambridge y Pearson para la materia de Inglés, para las materias técnicas GTZ, de la ciudad de Cuenca y material virtual interactivo de enseñanza de sistemas mecánicos y sus componentes usando el módulo ST260ES Mecanismos; las papelerías que proveen de material de oficina con Dilipa y Aidipa. - 68 - Con respecto a los uniformes para los estudiantes tienen contrato con microempresas que se dedican a la confección de uniformes para estudiantes y las botas para entrar a los talleres tienen contacto con una empresa de zapatos de la ciudad de Ambato. El producto que viene de otras ciudades a Santo Domingo es porque no hay oferta local y también el precio más bajo. El MEC (Ministerio de Educación y Cultura) ha realizado un instrumento de gestión estratégica diseñado para implementar un conjunto de acciones pedagógicas, técnicas, administrativas y financieras que guían los procesos de modernización del sistema educativo, más conocido como PDE (Plan Decenal de Educación) del Ecuador 2006 – 2015, cuyo fin es mejorar la calidad educativa permitiendo acceso y permanencia de todos al sistema, con la finalidad de formar estudiantes creativos, críticos solidarios y muy comprometidos con el cambio social.19 Análisis:Con la exigencia del estado ecuatoriano en mejorar la educación técnica las instituciones educativas se ven obligadas a buscar y seleccionar el mejor material con la finalidad de cumplir con la calidad educativa para mejorar el nivel académico, esto se convierte en una oportunidad para que el colegio Kolping mejore su calidad académica y brinde una mejor educación a los estudiantes. Poder de negociación de los clientes.- Al no ofertar calidad en el servicio educativo serán los estudiantes - clientes quienes impondrán precio, generando atrasos en las pensiones, de hecho esto no generará rentabilidad ni aumento de estudiantes en la entidad educativa. 19 http://www.educiudadania.org/pde_intro.php - 69 - Los jóvenes de esta provincia desean calidad en la educación técnica para sentirse competentes en el área laboral; es decir, recibir un mejor servicio educativo, y si estudian en una entidad privada el pago justifique la educación que reciben Las entidades educativas que brindan un servicio educativo técnico deben asumir un compromiso serio con la comunidad, con la finalidad de ejercer presión sobre los estudiantes clientes en un aprendizaje significativo y así poner un costo en donde padres de familia y estudiantes se encuentren satisfechos de pagar la mensualidad. El estado ecuatoriano a través del IECE (Instituto Ecuatoriano de Crédito Educativos y Becas) contribuye al desarrollo nacional de servicios y programas de becas para quienes quieran estudiar y así mejorar el talento humano con el único fin de impulsar la ciencia, la tecnología y la innovación para generar mayor productividad y competitividad que aporten al desarrollo del país20 Análisis: Las becas estudiantiles generan una oportunidad para el colegio Kolping, facilitando la captación de más estudiantes / clientes a través de la tramitación de becas para los estudiantes que quieran ser parte de esta entidad educativa. 20 www.iece.fikn.ec - 70 - Rivalidad entre competidores existentes.Cuadro Nº.1 Los colegios que más estudiantes tienen son: Colegio Alessandro Volta 656 en el área técnica, SECAP con 506 estudiantes, y Jaime Roldós con 326 estudiantes, estos colegios pertenecen al estado ecuatoriano. Entre los colegio privados el que más estudiantes tiene es el Japón con 201 estudiantes seguido por el Bolivariano con 201 estudiantes, Pichincha con 142 estudiantes y Kolping con 140, en los últimos puestos con menos estudiantes está el Hamburgo con 122 estudiantes y Metropolitano con 122 estudiantes De acuerdo al cuadro 1 demuestra que son 2819 estudiantes los cuales siguen una carrera técnica y están distribuidos en los diferentes colegios técnicos de Santo Domingo. - 71 - Cuadro Nº.2 La entidad educativa con mensualidad más alta es el Colegio Kolping $65,00, seguido por Hamburgo $50,00 y Japón $50,00, los demás colegios están por debajo de los $45,00; mientras con los colegios SECAP, tiene un cobro de $15,00 para compra de materiales, Jaime Roldós y Alessandro Volta son entidades fiscales. La mensualidad no incluye costos de materiales, excepto SECAP que siendo una entidad del estado tiene una mensualidad de quince dólares por concepto de compra de materiales, los estudiantes de carreras técnicas emplean continuamente materiales para realizar sus prácticas en las diferentes áreas técnicas, Tanto el colegio Alessandro Volta y Jaime Roldós no cobran, son los mismo estudiantes los que llevan continuamente los materiales, esto es muy costoso para los padres, la compra es por unidades, pero si se compra al por mayor es más económico. Como se puede apreciar, la educación técnica tiene varios competidores en el mercado de Santo Domingo de los Tsáchilas, como: colegio Alessandro Volta, SECAP, Jaime Roldós, Japón, Bolivariano, Pichincha, Hamburgo y Metropolitano, estas entidades educativas ofrecen las mismas especialidades técnicas que Kolping. Algunas entidades educativas se las puede considerar unas como amenazas y otras como oportunidades. - 72 - Colegio Técnico Alessandro Volta.- Este colegio es técnico – industrial, es una entidad fiscal por lo tanto se convierte en una oportunidad para Kolping porque no todos pueden ingresar a una entidad fiscal, debido al exceso de alumnos que quieren ser parte de esta institución y la capacidad instalada no es suficiente. SECAP.- Desde hace tres años comenzó a funcionar el primero de bachillerato y año a año se fue incrementado hasta llegar al tercer año, este bachillerato no lo reconoció el estado, actualmente los estudiantes a través de convenios con el Ministerio de Educación esperan terminar y su título será reconocido por un colegio técnico designado por el estado. Es una oportunidad que se le abre al colegio Kolping para captar estudiantes que deseen estudiar alguna carrera técnica. Colegio Técnico Jaime Roldós.- Este es un colegio técnico – industrial fiscal, los estudiantes no realizan tesis; sino que lo hacen en forma práctica. Los estudiantes mismos se encargan de la iluminación del colegio, en la especialidad de Mecánica Industrial los alumnos utilizan sus destrezas creando y ayudando a la comunidad. Esta institución realizó un convenio con la municipalidad para que los jóvenes realicen pasantías en las diferentes áreas relacionadas a su formación académica en el municipio. La relación y la falta de apoyo entre el personal docente no es excelente. Este es un punto negativo que afecta en la enseñanza de los estudiantes. Colegio Técnico Japón.- Este colegio particular que ofrece carreras técnicas en mecánica automotriz en inyección y electrónica a diesel y gasolina. Se encuentra ubicado en el centro de la ciudad, No posee talleres equipados de maquinaria para la práctica de los estudiantes, las otras especialidades que ofrece el colegio son de orden administrativo. La mensualidad es moderada. - 73 - Colegio Técnico Bolivariano.- Este colegio ofrece las carreras de mecánica automotriz e industrial. Lo positivo que tiene esta entidad educativa es una baja mensualidad. La infraestructura es rentada; es decir no cuenta con área propia, no posee talleres bien equipados. Colegio Técnico Pichincha.- Este colegio cuenta con una mensualidad moderada, sus talleres tienen poca maquinaria. También ofrece estudios a distancia. Se localiza en el centro de la ciudad. Colegio Técnico Hamburgo.- El colegio técnico Industrial Hamburgo es una entidad educativa que cuenta con un 5 hectáreas de terreno, esta localizado a 7 kilómetros del centro de la ciudad, posee bus propio para el recorrido de los estudiantes. Su infraestructura no es muy adecuada y los talleres cuenta con poca maquinaria para las practicas. Colegio Técnico Metropolitano.- Esta entidad educativa se encuentra ubicada en una de las cooperativas más grandes de esta provincia, la mensualidad es moderada y por el precio tiene estudiantes aunque su talleres son muy pobres. Análisis:Realmente Kolping tiene una oportunidad grande para ganar clientes, es el colegio que más capacidad instalada posee; el colegio goza de bienes que no se han utilizado en su totalidad, como equipamiento de maquinaria, laboratorios de computación, inglés, electrónica, etc, para la práctica de los estudiantes, oportunidad que debe ser aprovechada al máximo. - 74 - MATRIZ EFE 1 (MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS) OPORTUNIDADES 1. Santo Domingo considerado como un puerto terrestre y sector comercial. 2.Optimización de la educación 3.Avance de la tecnología 4.Optimización de los recursos didácticos 5.Becas estudiantiles FACTOR Factor Cultural 4.Estudios a distancia 5.Nuevas carreras técnicas CALIFICACION 0,106 RESULTADOS 0,32 3 Factor Político Factor Tecnológico Poder de negociación de los proveedores Poder de negociación de los clientes 6.Posicionamiento del sector Rivalidad entre educativo técnico competidores existentes AMENAZAS 1, Inversión de fundaciones en educación 2.Problemas Sociales 3.Creación de nuevas entidades educativas PESO 0,141 0,141 0,141 0,106 0,120 PESO Factor económico Factor Social Factor Gubernamental y Legal Amenaza de entrada de nuevos competidores Amenaza de ingreso de servicios sustitutos Total Fuente: Análisis de Factores Externos Elaborado : Isabel Carrión L. 0,035 0,070 0,035 0,035 0,070 1,000 4 4 4 3 3 CALIFICACION 1 2 1 1 2 0,56 0,56 0,56 0,32 0,41 RESULTADOS 0,04 0,14 0,04 0,04 0,14 3,12 El resultado de la ponderación total de los factores externos es de 3.12 siendo la suma de 2.73 del total de la ponderación de las oportunidades más el resultado total de la ponderación de 0.39 de las amenazas; el resultado mayor de la ponderación es de 2.73 demostrando que las oportunidades están predominando más que las amenazas. - 75 - SUSTENTACIÓN El análisis de los factores externos permite identificar las oportunidades y amenazas que tiene la empresa. PASO. 1 Se efectuó en base a los resultados obtenidos del Análisis Externo del colegio Kolping OPORTUNIDADES Santo Domingo considerado como un puerto terrestre y sector comercial Por ser un punto de encuentro entre la Sierra y la Costa, es considerado como un puerto terrestre, acogiendo a muchos migrantes de diferentes provincias, fusionándose muchas culturas a la vez, razón por la cual no tiene un plato típico en especial. De la misma manera es un punto de encuentro para realizar comercio, sacando producto de la zona y vendiéndolo al pueblo santodomingueño o a su vez vendiendo a otras provincias, así también llega producto de diferentes partes del país para ser comercializado en esta provincia. La Casa de la Cultura, núcleo Santo Domingo tiene a difundir los valores de la cultura ecuatoriana y siempre se encuentra presente en actos culturales. Mediante programas de iniciativas culturales integra a la cultura del país, condiciones de igualdades, participa en espectáculos artísticos, en coordinación con autoridades, entidades educativas e instituciones culturales del país. El Estado ecuatoriano hace mucho énfasis en los proyectos con el fin de planificar el trabajo para tener calidad - 76 - académica en el país y hacer del estudiante un profesional competente. El “Plan Decenal de Educación del Ecuador 2006 – 2015”, rescata los esfuerzos realizados y propone una gestión estatal que organice y estabilice las prioridades con un sentido inclusivo, pluricultural y multiétnico. El Ministerio de Educación a través de sus direcciones provinciales se ordena que cada entidad educativa técnica y no técnica presente proyectos de todo lo que desea realizar con el fin de fortalecer las áreas y no perder el objetivo establecido por el estado ecuatoriano en lo que se refiere a la educación y además involucrarse con la comunidad. De esta manera el colegio Kolping puede hacer presencia con el grupo de danza que tiene y en alianza con la casa de la cultura participar con la comunidad. Optimización de la educación En esta provincia desde hace 2 años la Dirección de Educación ha venido realizando concursos intercolegiales estudiantiles de áreas técnicas. Además a través de los proyectos el gobierno desea fortalecer las diferentes áreas de la educación, en especial la educación técnica respondiendo a las necesidades sociales y económico / productivas de Ecuador. Mejorar la autonomía y la capacidad de dirección estratégica de la administración central del sistema de Educación Técnica y de la red de centros del sistema. El Proyecto RETEC (Reforzamiento de Educación Técnica) se ha organizado en cinco componentes principales: Componente Curricular: Se enfocará por competencias, Incluyendo la definición de sectores productivos o áreas de competencia. Componente Equipamiento: Encierra estudios de espacios disponibles en colegios, análisis de vinculación con procesos productivos del sector, adecuación de - 77 - necesidades formativas de usuarios, análisis de utilización de equipos y estos pueden ser didácticos, didácticos productivos, utilización, etc., Componente de Capacitación: El ministerio de Educación brinda capacitaciones a entidades educativas que soliciten y es sin fines de lucro. Componente de Fortalecimiento Institucional: Este trabajo fortalecerá el Sistema Central de Educación Técnica y colegios técnicos, elaborarán orientaciones para un Sistema Nacional de Formación Profesional, selección de centros de referencia para implementar el plan piloto de aplicación del proyecto, diseño de un modelo de centro de referencia, etc. Componente de Elaboración de Materiales Didácticos: a partir del año2005, a través de la financiación con AECI, inició un nuevo proyecto, dedicado a desarrollar en colaboración con el Ministerio de Educación, estas estrategias reforzarán la capacitación de los docentes, consolidación de unidades de producción de colegios, vinculándose con el entorno socio-productivo, apoyando la inserción laboral de los estudiantes y asegurando la futura sostenibilidad del Proyecto de Reforzamiento de la Educación Técnica. Tanto los concursos intercolegiales como la creación de proyectos para áreas técnicas representan una oportunidad para el colegio Kolping. Avance de la tecnología La tecnología es parte de una innovación, es necesario fomentar y motivar, para que el hombre tenga un ambiente propicio y pueda desarrollar su creatividad y sin esta no hay innovación. La tecnología va evolucionando y las empresas se van ajustando al avance tecnológico con el fin de poder crecer exitosamente; así mismo requieren de profesionales que trabajen con tecnología. - 78 - Dentro y fuera de la provincia se requiere de personas que manejen la tecnología, esta es una oportunidad que Kolping tiene para actualizarse con la tecnología y pueda elevar el conocimiento académico tanto de docentes como de estudiantes y brinde un mejor servicio. El docente tiene que ser capaz de manejar de forma adecuada y pedagógica la tecnología combinando las metodologías tradicionales con formas innovadoras de enseñanza y la comunidad Santodomingueña quiere que los jóvenes lleguen a ser profesionales competentes y seguros de lo que aprenden y han aprendido aplicándolo en el momento adecuado. El colegio Kolping debe de capacitar al profesorado y aprovechar las capacitaciones que el Ministerio de Educación da con la finalidad de brindar un mejor servicio educativo de calidad a la comunidad. Optimización de los recursos didácticos Un 100% de la comunidad de esta provincia les gustaría gozar de una educación con calidad; es decir con buen material didáctico, aulas bien equipadas, de igual manera los talleres con maquinaria en buen estado parra sus prácticas, considerando que la educación que tienen actualmente en las entidades educativas está entre buena y regular. Los jóvenes santodomingueños están conscientes de que es importante producir el conocimiento, es decir poner en práctica lo que ellos van aprendiendo en las aulas, para lograr el desarrollo de competencias con el perfil deseado, reflejando con eficiencia y eficacia la formación recibida. El colegio Kolping frente a esta oportunidad debe brindar al máximo calidad en la educación. Becas estudiantiles La idea del gobierno es que ningún estudiante deje de estudiar por carencias económicas. Las becas son ayudas económicas no reembolsables y existen dos tipos de becas las nacionales y las internacionales. - 79 - El colegio Kolping debe de aprovechar esta oportunidad, ayudando a los estudiantes a gestionar sus becas en el IECE (Instituto Ecuatoriano de Crédito y Becas) para que continúen sus estudien en el colegio, también se podría ayudar a los estudiantes gestionando las becas con Kolping Alemania. Posicionamiento del sector educativo técnico En estos dos últimos años el sistema educativo ecuatoriano en todos sus niveles ha sido muy criticado, después de haber sido los docentes evaluados con resultados poco satisfactorios, de cada cien estudiantes solo tres logran ingresar a la universidad. El bajo nivel educativo en las entidades educativas ha generado mucha desconfianza en los padres de familia, Permitiendo que el colegio Kolping mejore el posicionamiento en el mercado a través de la innovación tecnológica y pedagógica. AMENAZAS Inversión de fundaciones en educación Así como la fundación Kolping Alemania invierte en el colegio Kolping habrán otras fundaciones que podrían estar haciendo lo mismo, actualmente Alemania está importando mano de obra profesional, un año tienen los jóvenes extranjeros para aprender alemán y luego comienzan a trabajar en la empresa que los contrató, el índice profesional ha bajado en los últimos años en Alemania, esa es la razón por la que se ven obligados a importar mano de obra profesional. En esta provincia hay algunas fundaciones que han abierto colegios con bachilleratos ya conocidos; sin embargo en esta provincia la fundación Kolping Alemania fue la pionera en abrir una entidad educativa técnica, como es el Colegio Técnico Particular Adolfo Kolping. - 80 - Problemas Sociales Los problemas sociales son una amenaza para el sector educativo entre ellos, la pobreza, la inmigración, personas que se marchan de sus países en busca de una mejor situación económica y una mejor vida, pero en este camino se encuentra con otro problema social que es el racismo que es discriminación de reza, también se tiene la violencia familiar, drogadicción, pandillas, niños acosados sexualmente, bulling, en las entidades educativas, etc. Los gobiernos tratan de generar un acceso igualitario a nivel de calidad en educación para las familias pobres, pero no existe la seguridad en un 100% que los más pobres puedan tener acceso a la educación por falta de recursos. Año a año hay estudiantes matriculados en las entidades educativas que por una u otra razón tienen que abandonar sus estudios y cubrir sus necesidades básicas y se ven obligados a trabajar para ayudar a sustentar a su familia. Esta amenaza afecta al sector educativo, Esta amenaza afecta a la empresa que ofrece servicios educativos como es Kolping, porque no puede crecer de manera satisfactoria. Creación de nuevas entidades educativas Ecuador tendrá seiscientos colegios con bachillerato internacional, después de haber pasado las evaluaciones y haber cumplido con todos los requisitos que el estado ecuatoriano pide para brindar una educación con calidad. En esta provincia Santodomingueña cinco colegios que no han resistido la presión del estado cerraron, a comienzos del año 2013 serán evaluados escuelas y colegios y los que no tengan una calificación óptima que asegure un proceso educativo de calidad tendrán un tiempo prudente para mejorar o de lo contrario serán cerrados. - 81 - Así como se cierran muevas entidades educativas, así también se crean con el propósito de brindar una mejor educación a la comunidad Hoy es tiempo para que el colegio mejore el servicio educativo y pueda estar preparado para la evaluación, de esta forma esta amenaza reducirá su impacto. Estudios a distancia En el país han comenzado a funcionar los colegios virtuales, en donde el joven puede estudiar desde cualquier lugar que se encuentre, existen jóvenes recluidos en centros de detención de menores y continúan sus estudios a través de un colegio virtual, de esta manera el joven se mantiene activo sin tener que asistir a un salón de clase. El colegio Iberoamericano se encuentra abierto al público. Cualquier persona puede matricularse tanto en el ciclo Sierra como en Costa, los más beneficiados han sido los jóvenes en riesgo pedagógico y aquellos que se encuentran recluidos en centros de detención, Este colegio trabaja con la fundación Serpaz que apoya a jóvenes ex pandilleros y con poblaciones indígenas, cuenta con 1.300 estudiantes a nivel nacional, trabaja con becas, se auspicia mediante acuerdos de gobiernos seccionales. Este proyecto tuvo un reconocimiento internacional en el año 2008, ocupó el segundo lugar en Estocolmo Challenger. Más allá de todo premio y reconocimiento brinda la posibilidad a jóvenes, hombres, mujeres recluidos de que puedan acceder a un título bajo su brazo. En el mercado se encuentran los colegios técnicos a distancia ofreciendo alternativas prácticas de vialidad económica, sin límite de edad a través de un aprendizaje práctico de carreras corresponden a la necesidad del país. técnicas que - 82 - Es una amenaza para el colegio Kolping, convirtiéndose en un problema de comercialización de este servicio educativo, y sería desplazado, disminuyendo el estudiantado, algunos de estos colegios tienen convenios con empresas para la realización de la práctica de los estudiantes. Nuevas carreras técnicas Los colegios de esta provincia no solamente quieren ofrecer unas dos o tres carreras para captar más estudiantes; cada vez nacen nuevas carreras técnicas y escogen cual adaptar mejor conforme a la necesidad de la comunidad. Entre las carreras técnica que están apareciendo en los últimos años son: carpintería, alta costura, gastronomía, turismo, agroindustria, agropecuaria y algunas otras más con mensualidades módicas. En santo Domingo se están llevando a cabo la feria de exposiciones e institutos técnicos en donde cada plantel técnico presenta sus propuestas de emprendimiento juntamente con las carreras que ofrecen. El colegio Kolping debe tomar las debidas precauciones; con el fin de darse a conocer en el medio y poder atraer a más estudiantes. PASO. 2 Entre las oportunidades más relevantes que tiene el colegio Kolping están, optimización de la educación, avance de la tecnología y optimización de los recursos didácticos, de esta forma la educación técnica en el colegio se estaría fortaleciendo y cumpliendo con las exigencias de la comunidad, provincial, nacional e internacional para tener calidad en la educación. Las amenazas más importantes son los problemas sociales y la aparición de nuevas carreras técnicas. - 83 - PASO. 3 En la asignación de la calificación se analizó si son o no atractivas las oportunidades y de qué forma las amenazas puede afectar al colegio Kolping y la calificación se dio de 1 (no importante) y 4 (muy importante). Optimización de la educación, avance de la tecnología y optimización de los recursos didácticos son las que van a ayudar a incrementar el número de estudiantes, para mejorar el servicio y calidad educativa. ANALISIS DE LA SITUACIÓN INTERNA ANÁLISIS DE ENCUESTAS Y ENTREVISTAS Los datos que se obtuvieron para el análisis interno de la empresa se tomaron mediante el método de la investigación como son las encuestas a 98 estudiantes y las entrevistas a las autoridades y personal docente del colegio Kolping, aportando con información certera y actual. - 84 - ENCUESTA DIRIGIDA A LOS ESTUDIANTES DEL COLEGIO KOLPING. PREGUNTA Nº. 1 1) ¿Conoce usted lo que es la Educación Técnica, por qué? Cuadro Nº. 1 EDUCACIÓN TÉCNICA N` 1 ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE SI 33 34% 2 NO 65 98 TOTAL 66% 100% Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora GRÁFICA 1 EDUCACIÓN TÉCNICA 66% 70% 60% 50% 34% 40% 30% 20% 10% 0% SI NO Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora - 85 - INTERPRETACIÓN El 34% respondió afirmativamente porque, estudian y trabajan en un área técnica; mientras que el 66% dijo no conocer porque nadie les había explicado lo que es una educación técnica. Nunca se interesaron por saber con exactitud lo que es una educación técnica No existe una conciencia de los establecimientos educativos en informar lo que es una educación técnica o carrera técnica ANÁLISIS Como se puede apreciar a través de gráfico que el 66% de los encuestados no conoce lo que es una educación técnica a pesar de estar estudiando en un colegio técnico. - 86 - PREGUNTA Nº. 2 2) De una calificación al tipo de educación técnica que recibe actualmente Cuadro Nº. 2 CALIFICACIÓN N` ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE 1 Excelente 10 10% 2 Muy buena 23 23% 3 buena 62 63% 4 Regular 3 3% 98 100% TOTAL Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora GRÁFICA 2 CALIFICACIÓN 63% 70% 60% 50% 40% 23% 30% 20% 10% 3% 10% 0% Excelente Muy buena buena Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora Regular - 87 - INTERPRETACIÓN Como se puede observar en el gráfico que el 63% de los encuestado dice tener una educación, Buena, el 23% Muy Buena y el 10% Excelente, esto significa que en un 96% hay aceptación en la educación que reciben de Kolping y una minoría que es el 3% no aceptan lo que reciben actualmente y califica a la educación que recibe como Regular. ANÁLISIS Según el gráfico se puede observar que el 66% de los estudiantes consideran a la educación que reciben en el colegio de Buena y un 4% de los estudiantes consideran que la educación es regular, es decir que el estudiante no se encuentra satisfecho en el colegio. - 88 - PREGUNTA Nº. 3 3) ¿Cómo considera usted la infraestructura de este colegio? Cuadro Nº. 3 NFRAESTRUCTURA N` ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE 1 Excelente 1 1% 2 Muy buena 1 1% 3 buena 18 18% 4 Regular 78 80% TOTAL 98 100% Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora GRÁFICA 3 INFRAESTRUCTURA 80% 80% 60% 40% 20% 18% 1% 1% Excelente Muy buena 0% buena Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora Regular - 89 - INTERPRETACIÓN El 1% de los encuestados considera que la infraestructura del colegio es Excelente, el 1% la califica como Muy Buena, el 18% Buena y el 80% Regular. ANÁLISIS La opinión de los estudiantes encuestados se encuentra con un gran inconformismo por la infraestructura del colegio, el 80% calificó con Regular, la entidad educativa posee dos hectáreas y media y una mala distribución de las aulas, además que no son didácticas para que el estudiante pueda sentirse confortable, la ubicación del bar no es adecuada, en caso de lluvia el estudiante se moja. - 90 - PREGUNTA Nº. 4 4) Cree usted que la educación en este colegio es Cuadro Nº. 4 CALIFICACIÓN A LA EDUCACIÓN N` ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE 1 Excelente 5 5% 2 Muy buena 32 33% 3 buena 56 57% 4 Regular 5 5% TOTAL 98 100% Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora GRÁFICA 4 CALIFICACIÓN A LA EDUCACIÓN: 57% 60% 50% 33% 40% 30% 20% 10% 5% 5% 0% Excelente Muy buena buena Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora Regular - 91 - INTERPRETACIÓN El 57% de los estudiantes encuestados consideran que la educación es buena, un 33% Muy Buena y un 5% Excelente;. Mientras que el 5% Regular es decirse siente inconforme con la educación que recibe, siendo mínima la inconformidad. ANÁLISIS El 57% de los encuestados consideran que la educación en el colegio es Buena, es decir acepta la educación que recibe actualmente, mientras que el 5% considera que es Regular. Lo cual quiere decir que un 96% acepta y está conforme con la educación que recibe - 92 - PREGUNTA Nº. 5 5) ¿Cree usted estar preparado para comenzar a desempeñarse en un trabajo, acorde a lo que estudia actualmente? Cuadro Nº. 5 CAPACIDAD PROFESIONAL N` ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE 1 SI 55 56% 2 NO TOTAL 43 98 44% 100% Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora GRÁFICA 5 CAPACIDAD PROFESIONAL 56% 44% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% SI NO Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora - 93 - INTERPRETACION De los estudiantes encuestados el 56% respondió que SI se encuentra preparado para trabajar, y el 44% contestó que NO se encuentra preparado para trabajar. ANÁLISIS El 44% respondió no sentirse preparado para ingresar a trabajar en una empresa, porque les falta mucho, según ellos les falta más práctica, al momento de buscar un trabajo quienes son preferido en los puestos de trabajo son los estudiantes de SECAP, ya que reciben menos horas de clases académicas y más práctica,. Las empresas y las mecánicas por orden de gobierno permiten a los estudiantes del SECAP realizar las prácticas quedando afuera el resto de colegios técnicos. - 94 - PREGUNTA Nº. 6 6) ¿Le gustaría especializarse a nivel superior en el área que estudia actualmente, por qué? Cuadro Nº. 6 ASPIRACIÓN DE ESPECIALIZACIÓN N` ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE 1 SI 50 51% 2 NO TOTAL 48 98 49% 100% Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora GRÁFICA 6 ASPIRACIÓN DE ESPECIALIZACIÓN 52% 51% 51% 49% 50% 49% 48% 47% SI NO Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping s Elaboración: La autora - 95 - INTERPRETACIÓN El 51% de los estudiantes quieren llegar a tener una especialización a nivel superior; el 49% no piensa especializarse a nivel superior de acuerdo a la carrera que estudia actualmente. ANÁLISIS Según el gráfico quienes respondieron que Si es porque quieren crecer profesionalmente y las oportunidades de trabajo sería mejores, pero quienes respondieron que No es por los recursos económicos limitados, primero quieren trabajar y luego estudiar. - 96 - PREGUNTA Nº. 7 7) ¿Qué le gusta del colegio técnico Kolping? Cuadro Nº. 7 SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO EDUCATIVO N` ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE 1 Educación con calidad 20 20% 2 Pensión 4 4% 3 Ubicación 5 5% 4 Instalaciones 2 2% 5 Atención 16 16% 6 Personal docente 49 50% 7 Todo 2 98 2% 100% TOTAL Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora - 97 - GRÁFICA 7 SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO EDUCATIVO 50% 50% 40% 30% 20% 16% 20% 10% 4%5% 2% 0% Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora 2% - 98 - INTERPRETACIÓN El 20% considera que le gusta el colegio Kolping porque tiene una educación con calidad, el 4% se identificó con la mensualidad, el 5% le gusta porque se encuentra en un lugar urbano marginal y no tiene que ir en bus, el 2% se identificó con las instalaciones del colegio, el 16% le gusta la atención que recibe de esta institución educativa, el 50% de los encuestados respondieron que les gusta el colegio por el personal docente, y un 2% dijo estar satisfecho con todo. ANÁLISIS De acuerdo a los indicadores del gráfico el 50% de los estudiantes dice sentirse identificado con los maestros y al 3% le gusta todo lo que el colegio le brinda. Con este dato es necesario que el colegio Kolping tome los correctivos necesarios para que pueda crecer y brinde a la comunidad lo que ella desea con la educación. - 99 - PREGUNTA Nº. 8 8) ¿Qué no le gusta del colegio técnico Kolping? Cuadro Nº. 8 NO SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO EDUCATIVO N` ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE 1 Educación con calidad 7 7% 2 Pensión 47 48% 3 Ubicación 32 33% 4 Instalaciones 4 4% 5 Atención 2 2% 6 Personal docente 4 4% 7 Todo 2 98 2% 100% TOTAL Fuente Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora - 100 - GRÁFICA 8 NO SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO EDUCATIVO 60% 48% 33% 40% 20% 7% 4% 2% 4% 2% 0% Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora INTERPRETACION El 7% de los estudiantes manifestaron que no les gusta la educación que reciben, el 48% consideran que la pensión no es justa, el 33% no se identifican con la ubicación del colegio, el 4% no se encuentra satisfecho con las instalaciones del colegio, el 2% considera que no le atrae la atención que recibe, el 4% respondieron que se identifican con los docentes del colegio y el 2% de los estudiantes encuestados no se sienten a gusto en el colegio. - 101 - ANÁLISIS El 48% dice no sentirse a satisfacción con la pensión, que debería ser menos por todo lo que reciben no es justificable, el 33% no comparte con la ubicación del colegio, su ubicación esta una zona urbano marginal, y como no el recurso económico de la familia es muy limitado se les hace difícil coger buses todos los días, apenas el 2% no se encuentra satisfecho con todo lo que el colegio le brinda. El colegio Kolping debe tomar los debidos correctivos para que los estudiantes se identifiquen más con el colegio. - 102 - PREGUNTA Nº. 9 9) ¿El tipo de maquinaria que Kolping tiene para los talleres es moderna, por qué? Cuadro Nº. 9 MAQUINARIA MODERNA N` ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE 1 SI 60 61% 2 NO TOTAL 38 98 39% 100% Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora GRÁFICA 9 MAQUINARIA MODERNA 61% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 39% SI NO Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora - 103 - INTERPERTACIÓN El 61% de los encuestados considera que la maquinaria que el colegio posee es moderna; mientras que el 39% considera que el colegio no tiene maquinaria moderna. ANÁLISIS El 61% confía en que la maquinaria es moderna, se ven nuevas y trabajan sin problemas, el 39% considera que hay maquinaria más moderna, el trabajo que Kolping realiza es más demoroso que los de la competencia, desventaja. dejándolos en - 104 - PREGUNTA Nº. 10 10) ¿Considera usted que el servicio educativo que brinda este colegio es? Cuadro Nº. 10 SERVICIO EDUCATIVO N` ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE 1 Excelente 8 8% 2 Muy buena 14 14% 3 buena 71 72% 4 Regular 5 5% TOTAL 98 100% Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora GRÁFICA 10 SERVICIO EDUCATIVO 72% 80% 60% 40% 14% 20% 8% 5% 0% Excelente Muy buena buena Regular Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora - 105 - INTERPRETACION El 8% de los estudiantes considera que el servicio educativo que el colegio le brinda es excelente; el 14% cree que es Muy Bueno; el 72% piensa que es Bueno y el 5% Regular. ANÁLISIS De todos los estudiantes encuestados un 95% está de acuerdo con la educación que recibe y un 5% siente inconformidad. - 106 - PREGUNTA Nº. 11 11) Cree usted que los docentes en este plantel educativo son profesionales capacitados para las diferentes áreas, Cuadro Nº. 11 PROFESIONAL CAPACITADO N` ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE 1 SI 73 74% 2 NO TOTAL 25 98 26% 100% Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora GRÁFICA 11 PROFESIONAL CAPACITADO 74% 80% 60% 26% 40% 20% 0% SI NO Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora - 107 - INTERPRETACIÓN El 74% de los estudiantes encuestados considera que los docentes es profesional capacitado y el 26% expresa que no cree que los docentes sean profesionales capacitados ANÁLISIS El 74% considera que los docentes son profesionales capacitados, porque creen haber aprendido y los docentes son muy amigables y en su mayoría los comprenden. El 26% dice que no porque cuando comparan el avance de las materias con otros colegios, Kolping está atrasado, especialmente en Lenguaje, Ciencias Naturales, Sociales, Química, Física y Matemáticas pero están bien en dibujo técnico, y eso les genera inseguridad. - 108 - PREGUNTA Nº. 12 12) Cree que el colegio técnico Kolping cuenta pensiones módicas, por qué? Cuadro Nº. 12 SATISFACCIION EN MENSUALIDADES N` ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE 1 SI 20 20% 2 NO TOTAL 78 98 80% 100% Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora GRÁFICA 12 SATISFACCIION EN MENSUALIDADES 80% 80% 70% 60% 50% 40% 20% 30% 20% 10% 0% SI NO Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora - 109 - INTERPRETACIÓN El 80% de los estudiantes no considera que las mensualidades sean módicas y el 20% cree que sí está de acuerdo con las mensualidades ANÁLISIS El 80% de los estudiantes considera que las pensiones son muy altas ($65.=), debido a la situación económica familiar, además reciben colación y de su colación deben pagar el bus, el esfuerzo es muy grande, en su mayoría terminan cambiándose de colegio a uno más barato que se encuentre en el centro de la ciudad. - 110 - PREGUNTA Nº. 13 13) Cree usted que la mensualidad que paga justifica el servicio educativo que usted recibe, por qué? Cuadro Nº. 13 JUSTIFICACION SOBRE MENSUALIDAD N` ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE 1 SI 33 34% 2 NO 61 62% 3 OMISION TOTAL 4 98 4% 100% Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora GRÁFICA 13 JUSTIFICACION SOBRE MENSUALIDAD 62% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 34% 4% SI NO OMISION Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora - 111 - INTERPRETACIÓN Respondiendo a la pregunta de la encuesta el 34% considera que la mensualidad justifica el servicio educativo que reciben, mientras que el 62% no cree que la mensualidad justifique el servicio educativo que recibe, el 4% hizo omisión a la pregunta. ANÁLISIS El 34% dijo sentirse a gusto, Porque han aprendido cosas que ellos no sabían. El 62% considera que el servicio educativo que Kolping brinda no justifica la mensualidad que pagan, porque no se sienten seguros de su ingreso a la universidad y además no hay guardias de seguridad a la salida de clases, debido a que muchos de sus compañeros han sido asaltados y Kolping no hace algo por salvaguardar la vida de ellos cuando finaliza clases. El 4% dice no saber, porque no están conscientes de lo que en realidad quieren. - 112 - PREGUNTA Nº. 14 14) ¿Qué cree usted que el colegio técnico Kolping debe mejorar urgentemente en cuanto se refiere a? Cuadro Nº. 14 MEJORA URGENTE N` ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE 1 Calidad en el servicio educativo 6 6% 2 uniformes 2 2% 3 Instalaciones 4 4% 4 Laboratorios 5 5% 5 Atención 6 6% 6 Personal docente 4 4% 7 Pensiones 68 69% 8 Personal Administrativo 2 2% 9 Todo 1 98 1% 100% TOTAL Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora - 113 - GRÁFICA 14 MEJORA URGENTE 69% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 6% 6% 5% 4% 4% 2% 2%1% Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping. Elaboración: La autora - 114 - INTERPRETACIÓN El 6% de los encuestados cree que debe mejorar la calidad en el servicio educativo, el 2% no está conforme con los uniformes, el 4% no se siente a gusto con las instalaciones, el 5% cree que los laboratorios deben mejorar urgentemente, el 6% la atención, el 4% piensa que el personal docente debe mejorar, el 69% considera que las pensiones son muy altas, el 2% que debe mejorar el personal administrativo y el 1% supone que todo debe mejorar urgentemente. ANÁLISIS El indicador más alto son las pensiones con un 69% de inconformidad, ya que es muy difícil para sus padres cumplir con las mensualidad a tiempo, y que sus trabajos no son muy rentables, el esfuerzo es muy grande para que estudien en Kolping. PREGUNTA Nº. 15 - 115 - PREGUNTA Nº. 15 15) ¿Conoce usted el slogan del colegio técnico Kolping, por qué? Cuadro Nº. 15 SLOGAN N` ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE 1 SI 0 0% 2 NO TOTAL 98 98 100% 100% Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora GRÁFICA 15 SLOGAN 100% 100% 80% 60% 40% 0% 20% 0% SI NO Fuente: Encuesta a los estudiantes del colegio Kolping Elaboración: La autora - 116 - INTERPRETACIÓN El 100% de los encuestados desconoce el eslogan del colegio Kolping, ANÁLISIS El 100% de los estudiantes encuestados nunca escucharon el slogan del colegio Kolping porque nadie les ha hecho conocer. Es importante conocer el eslogan de una entidad educativa para hacer una campaña del servicio que brinda a la comunidad con el fin de captar más estudiantes y la marca sea reconocida con facilidad. - 117 - ENTREVISTAS A AUTORIDADES DEL PLANTEL ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE DEL COLEGIO KOLPING NOMBRE: ING. BERNHARD HONZATKO FUNCIÓN: GERENTE 1. Me podría decir usted que profesión tiene y cuál es su función actual en el colegio Kolping? Soy ingeniero en maquinaria (mecánica industrial y automotriz) y mi función actual es la de Gerente de este colegio. 2. Podría indicar los años que lleva en sus funciones? Cuatro 3. Porque usted asume la función actual? A través de una entrevista con la directora ejecutiva de la fundación Kolping, y en el año 1995 – 1996 cuando recién llegué al ecuador comencé a trabajar con el colegio, después por motivos personales ya no continué, años más tarde se presenta la oportunidad de trabajar nuevamente en este colegio y acepté, luego de la entrevista con la directora ejecutiva me llamaron para que trabajara como profesor, luego como jefe de taller y después como gerente de esta entidad educativa.. 4. Cuáles son sus anhelos para este colegio? Crecer académicamente y ser líder en el mercado educativo - 118 - 5. Durante el tiempo de trabajo han recibido todos algún tipo de capacitación por parte de la fundación Kolping Ecuador? Una sola vez por parte de la fundación Kolping, si se ha pedido pero no entiendo porque no se apoya a esto que es muy importante.. 6. Cómo nació el colegio? Un alemán de nombre Bauhamer quien tenía vínculo con la fundación Kolping y vivía en Colombia, también en ese entonces se encontraba en ese país el sr. Arturo Pozo quien le propone abrir un colegio técnico con las carreras de mecánica automotriz e industrial, el sr. Bauhamer, posteriormente visita a Santo Domingo y se da cuenta que en este cantón hay una oportunidad muy grande para formar un colegio técnico y ser pioneros en el mercado trabajando y apoyando a la clase media baja y baja, un año después este sueño se convierte en realidad y la fundación Kolping Alemania brinda todo el apoyo para abrir el colegio técnico y también formar parte del país. 7. Porque el colegio no tiene más estudiantes de los que tiene actualmente? Falta tener más conciencia de los que es una carrera técnica, son muy pocas las personas que conocen a fondo el concepto de una carrera técnica.. 8. Los docentes que trabajan en esta institución son todos pedagogos con un título profesional, porque? No, aquí en esta provincia para las áreas técnicas casi no se encuentran profesores técnicos. - 119 - 9. Cuántos profesores trabajan en esta institución? Doce profesores 10. Tiene el colegio una misión y visión, porque? Sí. 11. Cuál es el compromiso que el colegio tiene con la comunidad? Entregar a las familias jóvenes profesionales técnicos que puedan defenderse con una profesión 12. Con cuántos departamentos cuenta el colegio? Con cinco departamentos. 13. El área administrativa continuamente es capacitada y por qué? No. Lo que he hecho es saldar muchas deudas que el colegio tenía y todo el dinero lo administra la fundación Kolping, por lo tanto cuando se pide capacitación para quienes laboramos en esta institución no se presta la atención suficiente. 14. Cuántas personas laboran en el área administrativa? Cinco - 120 - 15. Cuál es el objetivo de esta entidad educativa? Trabajar con calidad educativa y altos valores humanos. 16. Quienes laboran en esta institución son bien remunerados? No, creo que un profesional debe ganar bien para rendir bien. 17. Todos están Afiliados al IESS? Si 18. Cómo les apoya la fundación Kolping – Ecuador al colegio? Realmente la ayuda de la fundación es muy poca, creo que se debe dar mucho más. Le ponen mucho énfasis en la construcción de aulas y cerámica. 19. Considera usted que esta institución brinda una educación con calidad, porque? Para brindar una educación con calidad necesitamos talleres más modernizados, que los materiales que los estudiantes usan en sus prácticas sean más módicos para que no surjan inconvenientes en las horas de clase y todos puedan trabajar. - 121 - ENTREVISTA DIRIGIDA AL RECTOR DEL COLEGIO KOLPING NOMBRE: LIC. FELIX CRUZ FUNCIÓN: RECTOR 1. Me podría decir usted que profesión tiene y cuál es su función actual en el colegio Kolping? Soy licenciado en Lenguaje y mi función actual es la de Rector. 2. Podría indicar los años que lleva en sus funciones? Tres 3. Porque usted asume la función actual? Me presenté a una entrevista y a la semana me llamaron para informarme que fui aceptado. 4. Cuáles son sus anhelos para este colegio? Que este colegio llegue a ser uno de los mejores de esta provincia. - 122 - 5. Durante el tiempo de trabajo han recibido todos algún tipo de capacitación por parte de la fundación Kolping Ecuador? Me parece que no hay interés por el crecimiento de la institución, siendo muy importante que como profesionales seamos continuamente capacitados por la fundación para entender el objetivo de la fundación y saber a done llegar con la institución. 6. Cómo nació el colegio? Realmente no tengo claro el nacimiento del colegio, solo sé que esto pertenece a la fundación y hace unos años estaba al frente un señor de apellido Pozo quien después vendió a la fundación ya que la misma se oponía a que el nombre Kolping no sea utilizado para su lucro personal. 7. Porque el colegio no tiene más estudiantes de los que tiene actualmente? Porque creen que las carrera técnicas son solo para la clase pobre. 8. Los docentes que trabajan en esta institución son todos pedagogos con un título profesional, porque? No, para las áreas técnicas es difícil encontrar profesores técnicos, se trabaja más con estudiantes de electromecánica de los últimos años de la UTE, extensión Santo Domingo. - 123 - 9. Cuántos profesores trabajan en esta institución? Doce profesores 10. Tiene el colegio una misión y visión, porque? Si, aunque falta darla a conocer al resto de compañeros. 11. Cuál es el compromiso que el colegio tiene con la comunidad? Entregar jóvenes de bien a la comunidad, y sobre todo que cuando terminen su bachillerato puedan ubicarse sin problemas en puestos de trabajo y además si desean estudiar no existan inconvenientes en la universidad 12. Con cuántos departamentos cuenta el colegio? Con cinco departamentos, teniendo en cuenta que falta otros, como el departamento de psicología y el médico. 13. El área administrativa continuamente es capacitada y por qué? Tengo entendido que desde que están trabajando en la institución no han sido capacitados. 14. Cuántas personas laboran en el área administrativa? Cinco - 124 - 15. Cuál es el objetivo de esta entidad educativa? El objetivo que nos hemos planteado con el ingeniero Honzatko como gerente de la institución es esforzarnos al máximo para trabajar en esta entidad educativa y entregar jóvenes con calidad educativa y altos valores humanos. 16. Quienes laboran en esta institución son bien remunerados? Si tomamos en cuenta que es la fundación que debe pagarnos directamente y no el colegio, los salarios son demasiados bajos, por lo tanto no creo que la educación vaya a mejorar; sin embargo nos esforzaremos y lucharemos para hacer todo lo que esté a nuestro alcance y si encontramos un mejor trabajo, creo que nos iremos a donde mejor nos paguen. 17. Todos están Afiliados al IESS? Al principio unos compañeros facturaban, pero actualmente todos han ingresado al IESS. 18. Cómo les apoya la fundación Kolping – Ecuador al colegio? Con construcciones de aulas, pero no se lo hace tomando en cuenta sin son o no didácticas, más parece un negociado. 19. Considera usted que esta institución brinda una educación con calidad, porque? Creo que falta mucho para brindar calidad en la educación. - 125 - ENTREVISTA DIRIGIDA AL INSPECTOR DEL COLEGIO KOLPING NOMBRE: SR. CARLOS PACHECHO FUNCIÓN: INSPECTOR 1. Me podría decir usted de Dónde es y que profesión tiene? Soy de Santo Domingo, fui estudiante de la marina, pero por falta de dinero tuve que retirarme. Los dos años que estuve en la marina recibí mucha disciplina y al venir a una entrevista tomaron en cuenta este factor. Actualmente estudio en la ESPE en la carrera de Educación física, extensión Santo Domingo. 2. Podría indicar los años que lleva en sus funciones? Tres 3. Porque usted asume la función actual? Mediante un anuncio en el periódico se solicitaba un inspector para el colegio Kolping y me acerca a una entrevista, a la semana me notificaron que yo fui el elegido para el puesto vacante. 4. Cuáles son sus anhelos para este colegio? Que el colegio salga adelante y tenga mucha disciplina. - 126 - 5. Durante el tiempo de trabajo han recibido todos algún tipo de capacitación por parte de la fundación Kolping Ecuador? No, ninguna, aunque debería recibirse capacitaciones, cada día la educación evoluciona y necesitamos estar actualizados. 6. Cómo nació el colegio? Solo sé que pertenece a la fundación y el anhelo del padre Adolfo Kolping era entregar jóvenes de clase media baja y pobre una profesión técnica para que puedan sobrevivir. 7. Porqué el colegio no tiene más estudiantes de los que tiene actualmente? Creo que la influencia de las familias no es positiva en los jóvenes cuando tienen que elegir una carrera técnica, creen que las carreras técnicas son solo para gente pobre. 8. Los docentes que trabajan en esta institución son todos pedagogos con un título profesional, porque? Creo que sí, que todos son pedagogos. 9. Cuántos profesores trabajan en esta institución? Doce 10. Tiene el colegio una misión y visión, porque? Sí. - 127 - 11. Cuál es el compromiso que el colegio tiene con la comunidad? Entregar jóvenes muy profesionales y lleguen a ser los mejores en lo todo lo que ellos se propongan. 12. Con cuántos departamentos cuenta el colegio? Cinco, aunque falta un médico y un psicólogo. 13. El área administrativa continuamente es capacitada y porqué? Que yo sepa no. 14. Cuántas personas laboran en el área administrativa? Cinco 15. Cuál es el objetivo de esta entidad educativa? Para mí, que el colegio sobresalga en todas las áreas técnicas. 16. Quienes laboran en esta institución son bien remunerados? No, el sueldo es muy bajo. 17. Todos están Afiliados al IESS? Creo que sí. - 128 - 18. Cómo les apoya la fundación Kolping – Ecuador al colegio? Creo que la ayuda de la fundación es muy pobre. 19. Considera usted que esta institución brinda una educación con calidad, porque? Creo que la educación en Kolping es muy buena, todos los maestros se esfuerzan por enseñar y dar lo mejor. - 129 - ENTREVISTAS A DOCENTES NOMBRE: Cristian Chan FUNCIÓN: PROF. DE MECÁNICA INDUSTRIAL 1. Me podría decir cuál es tu título Académico? Actualmente me encuentro en el séptimo semestre de electromecánica en la UTE, extensión Santo domingo. 2. Cómo ingresó a trabajar en este colegio? Mediante un anuncio en el periódico. 3. Qué materia usted imparte con los estudiantes? Mecánica Industrial 4. Con cuantos cursos usted trabaja? De primero a Sexto curso 5. Está conforme con su salario? Es muy bajo, no me alcanza, tengo responsabilidad con mis estudios y con mi hogar, motivo por el cual tengo que hacer trabajos extras. - 130 - 6. Ha recibido capacitaciones desde que ingresó a trabajar en esta institución? Ninguna hasta el momento. 7. Le gustaría ser capacitada continuamente, cuál sería la finalidad? Fuera muy bueno que nos capaciten, creo que todos necesitamos conocer lo que es una verdadera pedagogía y cómo enfocarla en las aulas. 8. Como cree usted que se cuida la imagen del colegio? Me gustaría que la imagen del colegio sea reconocida 9. Qué cree usted que se debe hacer para que el colegio crezca en número de estudiantes? Publicidad por prensa, radio, televisión. 10. Qué piensa de la calidad educativa que se imparte en este colegio? No es la mejor, pero tampoco es la peor, tiene un término medio, pero creo que falta mucho. 11. Conoce usted la Misión y Visión de esta institución? Poco me recuerdo. - 131 - 12. Qué cambio urgente considera que necesita este colegio? De acuerdo a las nuevas leyes de gobierno que se vienen dando, necesitamos que se nos capacite con un especialista en pedagogía y así estar listos para las evaluaciones cuando nos toque darlas. 13. Considera que los estudiantes y padres de familia están conformes con la calidad educativa que brinda esta institución? Me parece que sí, de todas maneras el colegio tiene su nombre, por el solo hecho de saber que la fundación alemana lo auspicia, los padres de familia quiere cambios en la educación. - 132 - ENTREVISTAS A DOCENTE 2 NOMBRE: MIGUEL CARRIÓN FUNCIÓN: JEFE DEL ÁREA TÉCNICA 1. Me podría decir cuál es tu título Académico? Ingeniero Industrial y tecnólogo en electricidad. 2. Cómo ingresó a trabajar en este colegio? A través de amistades me manifestaron que el colegio necesitaba un profesional en electricidad y si podía colaborar con la institución. 3. Qué materia usted imparte con los estudiantes? Matemáticas, dibujo técnico y electricidad. 4. Con cuantos cursos usted trabaja? Desde primer curso a sexto curso 5. Está conforme con su salario? Realmente es bajo, si no fuese por mi otro trabajo que tengo, este sueldo no me alcanzaría para sustentar a mi familia. - 133 - 6. Ha recibido capacitaciones desde que ingresó a trabajar en esta institución? Que yo me acuerde ninguna. 7. Le gustaría ser capacitado continuamente, cuál sería la finalidad? Las capacitaciones en un empresa, sea cual sea, son importantes para estar actualizados, y con mayor razón cuando el producto final es un ser humano con conocimientos académicos. 8. Como cree usted que se cuida la imagen del colegio? La mayoría de los profesores tratamos de hacer y dar lo mejor con los estudiantes y creo que esto ayuda en mucho a cuidar la imagen de esta institución. 9. Qué cree usted que se debe hacer para que el colegio crezca en número de estudiantes? Ofertar no solo carreras técnicas, sino también otras especialidades para que las señoritas puedan tener acceso al mismo, pese a que el colegio actualmente es mixto solo tenemos una estudiante y el resto son varones, pero si el colegio ofrece otras carreras creo que aumentaría el número del mismo. - 134 - 10. Qué piensa de la calidad educativa que se imparte en este colegio? Como lo mencioné anteriormente, todos damos lo que podemos y nos autoeducados, hay pocos profesionales técnicos en el campo, cuando los estudiantes van a la universidad no tienen problemas en las áreas técnicas, pero cuando se trata de física o química se quedan no pasan, lo que quiere decir que falta mucho. 11. Conoce usted la Misión y Visión de esta institución? He leído alguna vez, pero son demasiado largas hay que reestructurarlas y solo se encuentra en un solo lugar. 12. Qué cambio urgente considera que necesita este colegio? Mejorar los laboratorios de computación y los talleres de mecánica automotriz e Industrial. En computación no se da el debido mantenimiento. 13. Considera que los estudiantes y padres de familia están conformes con la calidad educativa que brinda esta institución? Pese a todo si, en los últimos años ha crecido el número de estudiantes, hace tres años el colegio se quedó con sesenta estudiantes, desde que el ingeniero Honzatko asumió el colegio creció en número. - 135 - ENTREVISTAS A DOCENTE 3 NOMBRE: CHRISTOPHER BEDOYA FUNCIÓN: PROFESOR DE INFORMÁTICA 1. Me podría decir cuál es tu título Académico? Soy estudiante de electromecánica en la UTE, extensión Santo Domingo, estoy en el octavo semestre. 2. Cómo ingresó a trabajar en este colegio? Un amigo que trabaja en este colegio me dijo que necesitaban profesor para el área técnica, enseñando mantenimiento de talleres, cuando visité el colegio con mi carpeta, me tomaron una prueba práctica y enseguida me contrataron. 3. Qué materia usted imparte con los estudiantes? Computación 4. Con cuantos cursos usted trabaja? De primero a sexto - 136 - 5. Está conforme con su salario? Es muy bajo, pero también trabajo en otro lugar, y me ayuda para solventar en algo a mi familia. 6. Ha recibido capacitaciones desde que ingresó a trabajar en esta institución? Ninguna 7. Le gustaría ser capacitada continuamente, cuál sería la finalidad? Creo los profesores debemos capacitarnos para saber cómo debemos enseñar y así el aprendizaje en los estudiantes se faciliten. 8. Como cree usted que se cuida la imagen del colegio? Con la enseñanza y el cuidado que se tiene en la disciplina de los estudiantes, me parece que los padres están conformes y el colegio por llevar el nombre Kolping tiene su prestigio. 9. Qué cree usted que se debe hacer para que el colegio crezca en número de estudiantes? Más publicidad a través de los medios de comunicación y concursos de las áreas técnicas con otras entidades educativas técnicas. - 137 - 10. Qué piensa de la calidad educativa que se imparte en este colegio? La parte técnica los estudiantes están aprendiendo, creo que no tienen inconvenientes. 11. Conoce usted la Misión y Visión de esta institución? Poco 12. Qué cambio urgente considera que necesita este colegio? Modernizar la maquinaria y los laboratorios 13. Considera que los estudiantes y padres de familia están conformes con la calidad educativa que brinda esta institución? Creo que sí. - 138 - ENTREVISTAS A DOCENTE 4 NOMBRE: ELIZABETH MARIÑO FUNCIÓN: PROFESORA DE INGLÉS 1. Me podría decir cuál es tu título Académico? Licenciada en idiomas 2. Cómo ingresó a trabajar en este colegio? A través de un anuncio en la prensa 3. Qué materia usted imparte con los estudiantes? Inglés 4. Con cuantos cursos usted trabaja? De primero a sexto curso, los cursos superiores se unifican cuando tienen la hora de inglés. 5. Está conforme con su salario? Muy bajo, pero no me queda de otra, hasta encontrar otro establecimiento educativo en donde remuneren mejor. 6. Ha recibido capacitaciones desde que ingresó a trabajar en esta institución? No. - 139 - 7. Le gustaría ser capacitada continuamente, cuál sería la finalidad? Por supuesto, los maestros debemos actualizarnos continuamente en pedagogía, es importante. 8. Como cree usted que se cuida la imagen del colegio? A través de la educación que se enseña a los jóvenes en las aulas. 9. Qué cree usted que se debe hacer para que el colegio crezca en número de estudiantes? Publicidad 10. Qué piensa de la calidad educativa que se imparte en este colegio? Que cada día debe mejorar, falta, aunque todos aportamos a través de nuestro trabajo diario, cuando los estudiantes atraviesan por problemas, muchas veces se nos hace complicado ayudarlos y no hay un profesional que se encargue de eso. 11. Conoce usted la Misión y Visión de esta institución? La verdad no. - 140 - 12. Qué cambio urgente considera que necesita este colegio? Crear el departamento de orientación vocacional con un profesional del área y un médico en casos urgentes. Cuando los chicos trabajan en los talleres y se suscita un accidente hay que llevarlos al hospital porque no hay quien de los primeros auxilios. 13. Considera que los estudiantes y padres de familia están conformes con la calidad educativa que brinda esta institución? Me parece que sí. - 141 - ENTREVISTAS A DOCENTE 5 NOMBRE: PADRE RUPERTO PATIÑO FUNCIÓN: PROFESOR DE VALORES 1. Me podría decir cuál es tu título Académico? Sacerdote 2. Cómo ingresó a trabajar en este colegio? Kolping es una fundación católica y quien está al frente como presidente nacional es el Obispo Wilson Moncayo, fue él quien me pidió que colabore con el colegio. 3. Qué materia usted imparte con los estudiantes? Valores con religión, los jóvenes necesitan ser guiados espiritualmente, en sus hogares ya no se les enseña el amor a Dios ni el respeto, los jóvenes de esta institución tienen muchos problemas sociales y no quieren saber nada, son pocos los que se interesan, pero en su gran mayoría lo toman a burla. Para mí no ha sido fácil trabajar aquí, pero esa es mi misión. 4. Con cuantos cursos usted trabaja? De primero a sexto una vez a la semana y reciben una hora por curso. - 142 - 5. Está conforme con su salario? No recibo salario alguno, la fundación me ayuda con los pasajes, estoy al frente de una parroquia, y mi misión es trabajar por el pueblo, para eso me preparé. 6. Ha recibido capacitaciones desde que ingresó a trabajar en esta institución? En el seminario nos prepararon para trabajar con problemas sociales, pero del colegio hasta el momento no he recibido capacitación alguna. 7. Le gustaría ser capacitado continuamente, cuál sería la finalidad? Si hubiera la oportunidad, porque no, todos debemos cada día aprender, cosas nuevas. 8. Como cree usted que se cuida la imagen del colegio? Hace unos años atrás la imagen del colegio estaba muy baja, y el colegio tenía muy pocos estudiantes, actualmente tiene 140 estudiantes, lo que quiere decir que todos estamos aportando con un granito de arena para sacar adelante esta institución, aunque falta mucho. 9. Qué cree usted que se debe hacer para que el colegio crezca en número de estudiantes? Propaganda, concursos con otras entidades educativas técnicas - 143 - 10. Qué piensa de la calidad educativa que se imparte en este colegio? Más o menos, para llegar a tener una educación de calidad falta mucho. 11. Conoce usted la Misión y Visión de esta institución? Si las he leído. 12. Qué cambio urgente considera que necesita este colegio? Que la fundación se interese más por la infraestructura, y los talleres que sean modernizados, la tecnología avanza y no se puede trabajar con maquinaria muy obsoleta. 13. Considera que los estudiantes y padres de familia están conformes con la calidad educativa que brinda esta institución? No ha habido inconvenientes mayores. - 144 - FODA del colegio Kolping En este análisis se reconoce cuáles son las ventajas y desventajas que el colegio Kolping tiene. MATRIZ EFI 2. (EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS) Este instrumento de evaluación resume y evalúa las fuerzas y debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales del colegio Kolping. Valor: Se asignará un peso relativo de 0.0 (no importante) a 1 (muy importante). Calificación: Se asignará una calificación del 1 al 4 a cada uno de los factores que determinan el éxito a verse, - 145 - MATRIZ EFI 2. (EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS) Encuestas (En.) FORTALEZA / Ponderación Calificación Entrevistas (E.) Total de Calificación 1.Aceptación por la educación técnica 4, 7 (Enc.)13 (E.D) 0,091 3 0,27 2.Educación técnica 2 (Enc.) 6 (E.G) 0,121 4 0,48 3.Buen trato al estudiante 10(Enc.) 0,076 3 0,19 4 0,48 3, 4,12(Enc.) 0,121 4.Acogida del servicio educativo técnico 8(E.D) 5.Práctica en los talleres 5. 6(Enc.) 10(E.D) 0,091 3 0,27 6.Maestros técnicos 11(Enc.) 0,091 3 0,27 Ponderación Calificación DEBILIDADES Total de Calificación 1.Falta de comunicación sobre la educación técnica 1(Enc.).7(E.G) 0,061 2 0,12 2.Incorformidad con el estudio en Kolping 3, 4(Enc.) 5, 8(E.G) 0,015 1 0,01 3.No aceptación de todo el servicio educativo 6, 8(Enc.) 12(E.D) 0,061 2 0,12 4.Talleres no modernizados 9 (Enc), 19(E.G) 0,030 1 0,03 5.Precio no competitivo 8(Enc.) 0,061 2 0,12 6.Materiales para la práctica muy costoso 2(Enc.) 19(E.G) 0,030 1 0,03 7.Mejorar la calidad en el servicio educativo 14(Enc.) 10(E.D) 0,061 2 0,12 8.Mensualidad no justifica el servicio educativo 12, 13(Enc.).7(E.D) 0,030 1 0,03 9.Carencia de publicidad 15(Enc.) 9(E:D) 0,061 2 0,12 Total 1,000 Fuente: Encuesta a los estudiante, entrevista a autoridades y docentes del colegio Kolping Elaborado: La Autora 2,68 - 146 - El resultado de la ponderación total de los factores internos es de2.68 siendo la suma de las Fortalezas es de 1.98 y de las debilidades es de 0.70, el resultado mayor de la ponderación es de 1.98, demostrando que las fortalezas están predominando sobre las debilidades.. SUSTENTACIÓN: Para determinar la matriz EFI, se realizó el procedimiento siguiente. PASO 1 Se realizó un listado de los factores internos identificados en el trabajo de campo realizado, en el cual se determinó las fortalezas y debilidades detalladas a continuación. FORTALEZAS Aceptación a la educación técnica El 34% de los estudiantes se identificaron con la educación técnica de acuerdo a la pregunta 1, es una fortaleza de la empresa tener estudiantes seguros de los que quieren estudiar. Educación técnica De acuerdo a las encuestas realizadas a los estudiantes del colegio Kolping, en las preguntas 2 y 4, dieron un calificación sacando la media de excelente el 8%; muy buena el 28%; buena el 60% y apenas el 4% considera que es regular. El 96% de - 147 - los estudiantes acepta la educación que recibe. Esta es una fortaleza interna que el colegio tiene y debe continuamente mejorarla para seguirla manteniendo. Buen trato al estudiante De las preguntas 5 y 6 se sacó una media de acuerdo a las respuestas del estudiante, demostrando que el 54% de los estudiantes cree estar preparado para ingresar a trabajar o estudiar a nivel superior, esto refleja que se siente muy cómodo y a gusto de estudiar en Kolping; mientras que el 46% no se siente seguro. Servicio educativo técnico que presta En la pregunta 10 el 8% de los estudiantes calificó de excelente, el 14% de muy buena, el 72% de buena y el 5% de regular; en la pregunta 11 el 74% considera que los docentes son profesionales que les enseñan bien y con un 26% dicen no estar de acuerdo. Práctica en los talleres En la pregunta 9 el 61% de los encuestados considera que pueden realizar una buena práctica en los talleres porque son modernos, mientras que el 39% considera que lo contrario, Maestros técnicos En la pregunta 11 el 74% de los encuestados considera que Kolping tiene profesionales técnicos; mientras que el 26% opina lo contrario. - 148 - DEBILIDADES Falta de comunicación sobre la educación técnica En la pregunta 1 el 66% de los estudiantes manifestó no conocer con exactitud lo que es una educación técnica; mientras que 34% dijo conocer que es, esto se convierte en una debilidad por falta de información. Inconformidad con el estudio en Kolping El 4% de los estudiantes demuestra inconformidad con el tipo de educación que recibe en Kolping y de acuerdo a la entrevista que se realizó al gerente en la cual manifestó que para llegar a la calidad aún falta. No aceptación de todo el servicio educativo De acuerdo a la pregunta 8 de la encuesta a los estudiantes quienes manifestaron no estar de acuerdo con el servicio educativo en la calidad de educación el 7%; pensiones el 48%; ubicación geográfica el 33%; instalaciones el 4%; atención el 2%; personal docente el 4%; y todo el 2%. Los encuestados manifiestan cambios en la entidad educativa. Talleres no modernizados Un 39% de acuerdo a la respuesta de la pregunta 9, los encuestados manifiestan no contar con maquinaria moderna, porque es muy lento el trabajo cuando tienen que realizar sus prácticas cada semana; además que la tecnología avanza y cambia continuamente y la competencia tiene maquinaria moderna y así se puede llegar a ser un profesional competente, mientras que el 61% no tiene inconvenientes. - 149 - Precio no competitivo De acuerdo a la pregunta 12 el 80% manifiesta que las pensiones no son asequibles porque se debe también contar con los gastos extras que tienen; mientras que el 20% dice estar de acuerdo. Materiales para la práctica muy costoso Debido a que la mensualidad es muy alta el 62% de los encuestados manifestó que el pago no justifica el servicio, los materiales para la práctica cuestan mucho y realmente el esfuerzo de sus padres es muy grande; mientras que el 4% hace omisión y el 34% dice estar de acuerdo. Mejorar la calidad en el servicio educativo En la pregunta 14 Los estudiantes encuestados consideran que debe cambiar urgentemente la calidad en el servicio educativo el 5%; uniformes 2%; instalaciones el 4%; laboratorios el 5%; atención 6%; personal docente 4%; pensiones 69%; Personal administrativo 2%, y todo 2%, ellos quieren tener calidad en la entidad educativa donde ellos se preparan día a día. Mensualidad no justifica el servicio educativo De acuerdo a la pregunta 13 el 62% de los estudiantes encuestados consideran que las mensualidades no justifican el servicio educativo que reciben, porque continuamente en el trayecto al colegio son asaltados y las autoridades de la entidad educativa no hacen caso por llamar a la policía y protegerlos, pero el 38% pasa desapercibido. - 150 - Carencia de publicidad El 100% de los encuestados en la pregunta 15 no conocen un slogan que identifique al colegio Kolping, dicen que falta publicidad para hacerse conocer. PASO 2 La fortaleza interna que el colegio tiene es la especialidad técnica con una calificación de 4, los estudiantes se siente a gusto estudiar lo que han escogido, en la pregunta dos el 96% está satisfecho y en la pregunta 4 el 96% cree recibir una buena educación técnica y a esto se añade la práctica que realizan en los talleres, los maestros técnicos que tienen, es una fortaleza que se debe cuidar y mantener. Entre las debilidades más importantes, se tiene a el precio no competitivo, ya que son estudiantes de clase media, media baja y baja, con recursos económicos muy limitados, realmente hacen esfuerzos muy grandes por estudiar, se debe considerar que Kolping Alemania, apoya directamente al colegio, la falta de comunicación sobre lo que abarca una educación técnica y su significado para que los estudiantes estén conscientes de lo que estudian, luego se tiene a la carencia de publicidad, el estudiante debe conocer el slogan para que siempre se identifique como parte del colegio. - 151 - MATRIZ 3 RESUMEN DE LOS FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS A SER DESARROLLADOS EN LA MATRIZ. Una vez obtenidas las amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades descritas en las matrices EFE y EFI, se procede analizar en la matriz FODA FORTALEZA OPORTUNIDADES 1. Aceptación por la educación técnica 1 Santo Domingo considerado como un puerto 2.Educación técnica terrestre y sector comercial 3.Buen trato al estudiante 2.Optimización de la educación 4.Acogida del servicio educativo técnico 3.Avance de la tecnología 5.Práctica en los talleres 4.Optimización de los recursos didácticos 6.Maestros técnicos 5.Becas estudiantiles 6.Posicionamiento del sector educativo técnico DEBILIDADES AMENAZAS 1.Falta de comunicación sobre la educación 1, Inversión de fundaciones en educación técnica 2.Problemas Sociales 2.Inconformidad con el estudio en Kolping 3.Creación de nuevas entidades educativas 3.No aceptación de todo el servicio educativo 4.Estudios a distancia 4.Talleres no modernizados 5.Nuevas carreras técnicas 5.Precio no competitivo 6.Materiales para la práctica muy costoso 7.Mejorar la calidad en el servicio educativo 8.Mensualidad no justifica el servicio educativo 9.Carencia de publicidad Fuente: Resumen de Factores Externos y Factores Internos Elaborado: La Autora - 152 - MATRIZ DE ACCIÓN, CRUCE DA / FA / DO / FO Al realizar esta matriz de acción y cruce va permitir identificar las oportunidades, debilidades, amenazas y fortalezas para para poder idear las estrategias tipo FO, FA DO, DA. 153 MATRIZ 4 DE ALTO IMPACTO Y COMBINACIÓN DEL ANÁLISIS FO, DO, FA, DA FORTALEZA ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO OPORTUNIDADES 1 Santo Domingo considerado como un puerto terrestre y sector comercial 2.Optimización de la educación 3.Avance de la tecnología 4.Optimización de los recursos didácticos 5.Becas estudiantiles 6.Posicionamiento del sector educativo técnico AMENAZAS 1, Inversión de fundaciones en educación 2.Problemas Sociales 3.Creación de nuevas entidades educativas 4.Estudios a distancia 5.Nuevas carreras técnicas 1. Aceptación por la educación técnica 2.Educación técnica 3.Buen trato al estudiante 4.Acogida del servicio educativo técnico 5.Práctica en los talleres 6.Maestros técnicos FO 1. Crear programas radiales estudiantiles en áreas técnicas. F1, 2. O1. DEBILIDADES 1.Falta de comunicación sobre la educación técnica 2.Inconformidad con el estudio en Kolping 3.No aceptación de todo el servicio educativo 4.Talleres no modernizados 5.Precio no competitivo 6.Materiales para la práctica muy costoso 7.Mejorar la calidad en el servicio educativo 8.Mensualidad no justifica el servicio educativo 9.Carencia de publicidad DO 1. Campañas internas de concienciación sobre la educación técnica. 2. Lanzamiento de una campaña publicitaria utilizando todos los medios de comunicación a nivel provincial para la captación de nuevos clientes haciendo énfasis en la calidad educativa generando seguridad en el estudiante.F6. O6. D1, 2, 3, 6, 9. O1, 2, 4, 3. Integrándose a los concursos intercolegiales que organiza la dirección de Educación. F6. O4. 3. Realizar convenios con empresas proveedoras de material para las diferentes áreas técnicas que ofrece el colegio, para reducir el costo de los materiales para la práctica de los estudiantes. D4, 5, 6, 7, 8. O1, 2, 6. 2. Creación de becas completas y mantener las parciales. D2, 3. O5, 4. Creando proyectos técnicos. F5, O2. FA 1. Dictar capacitaciones de ciertas áreas técnicas sin costo alguno para la comunidad..F1, 2, 3, 4, 5, 6. A2, 3, 4, 5. DA 1. Realizar una casa abierta. D2, 3, 5, 8, 9. Amenazas 1, 2, 3, 4, 5 2. Capacitar al personal docente y administrativo. D1, 2, 3, 4, 5. 7, 8. A1, 2, 4 - 154 - MATRIZ 5. IDENTIFICACIÓN DE ÁREAS ESTRATÉGICAS OFENSIVAS, DEFENSIVAS. DEFENSIVA OFENSIVA ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA Crear programas radiales estudiantiles en áreas técnicas. Lanzamiento publicitaria de una utilizando campaña todos los técnicas sin costo alguno para la medios de comunicación a nivel provincial para la captación Dictar capacitaciones de ciertas áreas comunidad. de nuevos clientes haciendo énfasis en la calidad educativa generando seguridad en el estudiante. ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA Campañas internas de concienciación sobre la educación técnica. Creación de becas completas y mantener las parciales. Realizar una casa abierta Capacitar al administrativo. Realizar convenios con empresas proveedoras de material para las diferentes áreas técnicas que ofrece el colegio, para reducir el costo de los materiales para la práctica de los estudiantes. Elaborado por: Isabel Ma. Carrión L. . personal docente y - 155 - Después de realizar la matriz de priorizaciones, resumen de los factores externos e internos, matriz de acción de cruce DA / FA / DO / FO, matriz de síntesis estratégica, y la identificación de áreas estratégicas ofensivas, defensivas, se obtuvo como resultado los siguientes objetivos estratégicos: MATRIZ 6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Lanzar una campaña publicitaria utilizando todos los medios de comunicación a nivel provincial para la captación de nuevos clientes ESTRATEGIA 1 haciendo énfasis en la calidad educativa generando seguridad en el estudiante. Realizar campañas internas de concienciación sobre la educación ESTRATEGIA 2 técnica con calidad. Crear becas estudiantiles completas y mantener las becas parciales. ESTRATEGIA 3 Realizar convenios con empresas proveedoras de material para las ESTRATEGIA 4 diferentes áreas técnicas que ofrece el colegio, para reducir el costo de los materiales para la práctica de los estudiantes. ESTRATEGIA 5 Dictar capacitaciones de ciertas áreas técnicas sin costo alguno para la comunidad. ESTRATEGIA 6 Realizar una casa abierta ESTRATEGIA 7 Capacitar al personal docente y administrativo. Elaborado por: Isabel Ma. Carrión L. - 156 - DISCUSIÓN - 157 - g. DISCUSIÓN Antes de describir los planes estratégicos planteados para el colegio particular técnico “Adolfo Kolping” es importante aclarar que su VISION y MISION no se encuentran definidas, considerando un factor importante para el desarrollo de cualquier empresa a continuación se propondrá una Visión y Misión para el colegio Kolping. DISEÑO DE LA MISIÓN Y VISIÓN PARA EL COLEGIO TÉCNICO PARTICULAR “ADOLFO KOLPING”. Misión Es la razón de ser de la empresa y se debe considerar todo el atractivo que tiene la empresa. Para declarar a la misión se debe responder a las siguientes interrogantes: Qué hace la empresa?: Vende servicio educativo técnico Para quien lo hace?: Clientes de la provincia Cómo lo hace?: Brinda una información y un servicio amable Beneficios para los clientes: Satisfacer las necesidades académicas para las áreas técnicas. - 158 - Define: El negocio al que se dedica la empresa: Brinda una buena alternativa de estudios en carreras técnicas con personal docente amable, cordial y comprometido. Las necesidades que cubren con su servicio: Satisfacer las necesidades académicas y prácticas para áreas técnicas El mercado en el cual se desarrolla la empresa: Juventud (clientes) de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. La imagen pública de la empresa u organización: Servicio educativo con calidad. Característica de la Misión Redacción corta Concreta y bien redactada Crear impacto Bien entendida - 159 - MISIÓN Brindar una buena alternativa de estudios en carreras técnicas con personal docente amable, cordial y comprometido en satisfacer las necesidades académicas y prácticas en áreas técnicas de la juventud Santodomingueña y un servicio educativo con calidad. Visión Define y describe lo que la empresa desea tener en un futuro. Es un sueño al que la empresa desea alcanzar. Se aspira lograr la calidad total – excelencia. La visión forma la perspectiva de mejorar en el futuro, siempre y cuando se cumpla con la misión. La visión responde a esta pregunta ¿Cómo quisiéramos que sea la empresa en los próximos años? VISION Ser en el año 2015 una entidad con educación técnica líder de la provincia por la calidad de educación que brinda, satisfaciendo las necesidades de sus clientes, y todos quienes forman parte de la entidad educativa contribuyendo al desarrollo del mismo. - 160 - PROPUESTA DEL “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL COLEGIO PARTICULAR TÉCNICO ADOLFO KOLPING DE LA PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS” Después de haber realizado el FODA al colegio Kolping, se procede a diseñar la propuesta del Plan Estratégico de Marketing; así mismo se realizó un análisis sistemático para definir la misión y visión de acuerdo a la situación real del colegio respondiendo a los requerimientos institucionales actuales; también se determina las estrategias políticas, tácticas, metas, actividades, responsables, y presupuesto de los objetivos estratégicos, todo se procede en base a las necesidades de la entidad educativa. El Plan Estratégico de Marketing planteado de la manera correcta permitirá que el colegio Kolping triunfe a través de un posicionamiento sólido a nivel provincial. - 161 - PLAN OPERATIVO Se lo llevará a cabo con la implementación de los objetivos estratégicos que fueron resultados de las combinaciones FA, FO, DO, DA, estos serán detallados a continuación. PLAN OPERATIVO N0 1 1. Lanzar una campaña publicitaria utilizando todos los medios de comunicación a nivel provincial para la captación de nuevos clientes haciendo énfasis en la calidad educativa generando seguridad en el estudiante. PROBLEMA En el análisis FODA que se realizó al colegio Kolping, se pudo determinar que los estudiantes siguen una carrera técnica pero no tienen conciencia de lo que es una carrera técnica; tienen vocación para seguir una de ellas pero por el desconocimiento de lo que es, siguen otra carrera. Además el colegio no realiza la suficiente publicidad para ser conocido en la comunidad. OBJETIVOS Dar a conocer el servicio educativo a nivel provincial Captar nuevos clientes Posesionarse en la mente de los clientes Lograr una alta participación en el mercado. - 162 - META Dar a conocer al colegio Kolping en un 100% ESTRATEGIA Seleccionar los medios de comunicación con mayor sintonía TÁCTICA La entidad educativa preparará la publicidad dando a conocer el servicio educativo que ofrece a la comunidad utilizando los medios de comunicación más sintonizados en la provincia. POLÍTICA La publicidad será permanente con la finalidad de posesionarse en la mente del cliente y jóvenes en buscan de una carrera técnica. PRESUPUESTO La publicidad tendrá un costo de $3.521,28 RESULTADOS ESPERADOS Incrementar el número de estudiantes - 163 - ACTIVIDADES Utilizar los diferentes medios de comunicación CUÑA PRENSA ESCRITA COLEGIO TÉCNICO PARTICULAR ADOLFO KOLPING Te gustaría gozar de una educación técnica con calidad, construye hoy tu futuro con las carreras de Mecánica Industrial, Mecánica Automotriz, Electricidad, Electrónica e Informática. El colegio técnico particular Kolping te abre las puertas para hacer de ti un bachiller competente. En Kolping lo diseñas y lo construyes HOY. Dirección: Lotización Dos Esteros, By Pass Chone – Quevedo. Telf. 3752-053 Inscríbete YA - 164 - CUÑAS RADIALES COLEGIO TÉCNICO PARTICULAR ADOLFO KOLPING Te gustaría gozar de una educación técnica con calidad, construye hoy tu futuro con las carreras de Mecánica Industrial, Mecánica Automotriz, Electricidad, Electrónica e Informática. El colegio técnico particular Kolping te abre las puertas para hacer de ti un bachiller competente. En Kolping lo diseñas y lo construyes HOY. Dirección: Lotización Dos Esteros, By Pass Chone – Quevedo. Telf. 3752-053 Inscríbete YA - 165 - TELEVISIÓN Narrador: Hay quienes esperan un futuro mejor, los que se sientan y lo ven pasar, en el Colegio Adolfo Kolping lo diseñas y lo construyes HOY. Carreras que Kolping te ofrece:: Mecánica Industrial, Mecánica Automotriz, Electricidad, Electrónica e Informática. Mecánica Industrial - 166 - Mecánica Automotriz NARRADOR: La preocupante de la situación actual es la aceleración de las modificaciones educativas, como la creación de universidades sin establecer una educación de calidad para la humanidad. Nuestro desafío de la educación es promover una educación con calidad, brindando una sociedad más humana y competitiva con su entorno, a fin de promover a las generaciones actuales y futuras un desarrollo personal y colectivo más justo equitativo y sostenible. Inscríbete ya! Dirección: Estamos ubicados en Lotización Dos Esteros, Quevedo. Telf. 3752-053 By Pass Chone – - 167 - PLAN OPERATIVO Nº. 1 Objetivo específico: Lanzar una campaña publicitaria utilizando todos los medios de comunicación a nivel provincial para la captación de nuevos clientes haciendo énfasis en la calidad educativa generando seguridad en el estudiante. Política: La publicidad será permanente con la finalidad de posesionarse en la mente del cliente y jóvenes en buscan de una carrera técnica META Dar a conocer al colegio Kolping en un 100% ESTRATEGIAS Difundir programas radiales, televisivos y prensa escrita Elaborado por: Isabel Carrión Loján ACTIVIDADES Utilizar los diferentes medios de comunicación RESPONSABLES Ing. Bernhard Honzatko, Gerente del Colegio Kolping PERIODO DE REALIZACIÓN Enero 2013 RESULTADOS ESPERADOS Incremento de estudiantes nuevos COSTO $3.521,28 - 168 - PRESUPUESTO MEDIOS DE COMUNICACIÓN PRENSA ESCRITA EMPRESA DISTRIBUCION DE LA PUBLICIDAD DURACIÓN ESPACIO Diario La Hora Enero – Diciembre 2012 Tamaño del anuncio Radio Zaracay Enero – Diciembre 2012 1 minuto Radio Flama Enero – Diciembre 2012 1 minuto RADIO TELEVISIÓN TV. ZARACAY Fuente: Diario La Hora, Radio Zaracay, Radio Flama, Tv. Zaracay Elaborado por: Isabel M. Carrión L. 1 minuto - 169 - Radio Flama Radio Zaracay TV. ZARACAY Inserción semanales Inserciones mensuales Precio Uni.t 3 12 Inserción semanales Inserciones mensuales 3 12 5,60 67,2 Inserción semanal 1´ Inserciones mensuales Precio Uni.t Precio mensual 2 8 22,40 179,2 3,92 Precio Uni.t Precio mensual 47,04 564,48 Precio mensual Elaborado por: Isabel M. Carrión L. P. Anual 806,4 P. Anual 2150,4 Total Fuente: Diario La Hora, Radio Zaracay, Radio Flama, Tv. Zaracay P. Anual 3521,28 - 170 - PLAN OPERATIVO Nº. 2 1. Realizar campañas interna de concienciación sobre la educación técnica. PROBLEMA Durante el estudio del análisis FODA se determinó que los estudiantes del colegio Kolping no conocen lo que es la educación técnica, y hay poca conciencia de lo que esto significa. OBJETIVOS Dar a conocer lo que es la educación técnica META Lograr en un 100% que los estudiantes conozcan lo que es una educación técnica. ESTRATEGIA Realizar concursos de inventos a nivel de todos los estudiantes del colegio Kolping - 171 - TÁCTICA Que el estudiante invente y cree su propio concepto de lo que es una educación técnica POLÍTICA Que los jóvenes sean muy creativos y continuamente realicen inventos de acuerdo a la especialidad. PRESUPUESTO Tendrá un costo de $230,00 RESULTADOS ESPERADOS Estudiantes con conciencia de lo que están estudiando y lo que significa una carrera técnica. ACTIVIDADES Inventos con material reutilizable de áreas técnicas. - 172 - PLAN OPERATIVO Nº.2 Objetivo específico: Realizar campañas internas de concienciación sobre la educación técnica. Política: Que los jóvenes sean muy creativos y continuamente realicen inventos de acuerdo a la especialidad. META Lograr en un 100% que los estudiantes conozcan lo que es una educación técnica. ESTRATEGIAS Realizar concursos internos. ACTIVIDADES Inventos con material reutilizable de áreas técnicas. RESPONSABLES Profesores de áreas técnicas en coordinación con los dirigentes de cada paralelo PERIODO DE REALIZACIÓN RESULTADOS ESPERADOS COSTO Agosto 2013 Estudiantes con conciencia de lo que están estudiando y lo que significa una carrera técnica. $230,00 Elaborado por: Isabel Carrión Loján PRESUPUESTO 2 Detalle Concurso de Inventos Elaborado por: Isabel Carrión L. Nº. Premios 3 Primer premio 100 Segundo Premio 80 Tercer premio 50 Total Total $ 230 230 - 173 - PLAN OPERATIVO Nº. 3 1. Crear becas estudiantiles completas y mantener las becas parciales. PROBLEMA De acuerdo resultado del análisis FODA los estudiantes consideran que las pensiones son muy caras y sus recursos económicos son muy limitados, es una debilidad interna, de acuerdo al reglamento de la Ley de Educación toda entidad educativa debe dar becas a estudiantes de bajos recursos, las becas parciales deben seguir manteniéndose, también es una manera de vender la imagen del colegio y dar a conocer el compromiso que el colegio tiene con la comunidad santodomingueña. OBJETIVOS Ayudar a jóvenes que quieran estudiar una carrera técnica, pero por motivos económicos no puede. Gestionar con la fundación Kolping para que se entreguen becas a los estudiantes que quieran continuar sus estudios. META Entregar becas completas a un 4% de estudiantes de escasos recursos económicos. Entregar becas parciales a un 4% de los estudiantes de colegio Kolping. - 174 - ESTRATEGIA Entregar becas a estudiantes de escasos recursos. Mantener las becas parciales TÁCTICA Gestionar con la fundación Kolping Alemania para que el colegio adquiera becas y se entregue a los estudiantes de escasos recursos económicos. POLÍTICA Incentivar a los estudiantes a mantener buenas calificaciones para conservar su beca. PRESUPUESTO Este plan operativo tiene un costo de $3.850,00 RESULTADOS ESPERADOS Ganar imagen y mostrar el compromiso que el colegio tiene con la comunidad, ACTIVIDADES Realizar visitas a los diferentes hogares de los estudiantes del Kolping o a los nuevos más necesitados y analizar su situación económica, para entregar becas completas o parciales - 175 - PLAN OPERATIVO Nº. 3 Objetivo específico: Crear becas estudiantiles completas y mantener las becas parciales. Política: Incentivar METAS Entregar becas completas a un 4% de estudiantes de escasos recursos económicos. a los estudiantes a mantener buenas calificaciones para conservar su beca. ESTRATEGIAS Entregar becas a estudiantes de escasos recursos. Mantener las becas parciales Entregar becas parciales a un 4% de los estudiantes de colegio Kolping Elaborado por: Isabel Carrión Loján ACTIVIDADES Realizar visitas a los diferentes hogares de los estudiantes del Kolping o a los nuevos más necesitados y analizar su situación económica, para entregar becas completas o parciales RESPONSABLES PERIODO DE REALIZACIÓN Ing. Bernhard Honzatko, Gerente del Colegio Kolping y 5 docentes delegados Marzo 2013 RESULTADOS ESPERADOS Ganar imagen y mostrar el compromiso que el colegio tiene con la comunidad, COSTO $3.850,00 - 176 - PRESUPUESTO Nº3 Detalle Nº. Días de Docentes visita 5 2 docentes inspeccionan Nº. De estudiantes a visitar 10 Viáticos Total para el día de viáticos 10 100 Total Elaborado por: Isabel Carrión L. Nº. Pensión Total pago Estudiantes Mensual de 10 meses Becas completas 5 60 3000 Becas parciales 5 15 750 Detalle Viáticos para los docentes (docentes inspeccionan) 100 Total Elaborado por: Isabel Carrión L. 3850 100 - 177 - PLAN OPERATIVO 4 1. Realizar convenios con empresas proveedoras de material para las diferentes áreas técnicas que ofrece el colegio, para reducir el costo de los materiales para la práctica de los estudiantes. PROBLEMA Con el análisis FODA se pudo determinar la inconformidad que tienen los estudiantes con la compra de materiales que resultan muy costosos cada vez que tienen que realizar sus prácticas, es una debilidad interna que el colegio tiene actualmente. OBJETIVOS Satisfacer la necesidad del cliente / estudiante. META Que el 100% de los estudiantes pueda adquirir material de práctica a menor precio. ESTRATEGIA Celebrar convenios TÁCTICA Incentivación del aprendizaje de manera motivada. - 178 - POLÍTICA Motivar al estudiante y profesor a continuar con las prácticas en los talleres y no parar por falta de material. PRESUPUESTO Este plan operativo tiene un costo de $40,00 RESULTADOS ESPERADOS Conformidad en los estudiantes al comprar los materiales de práctica más baratos ACTIVIDADES Realizar visitas a empresas que suministran material - 179 - PLAN OPERATIVO Nº.4 Objetivo específico: Realizar convenios con empresas proveedoras de material para las diferentes áreas técnicas que ofrece el colegio, para reducir el costo de los materiales para la práctica de los estudiantes. Política: Motivar METAS Que el 100% de los estudiantes pueda adquirir material de práctica a menor precio. al estudiante y profesor a continuar con las prácticas en los talleres y no parar por falta de material. ESTRATEGIAS Celebrar convenios ACTIVIDADES RESPONSABLES Realizar visitas a empresas que suministran material PERIODO DE REALIZACIÓN Gerente del Colegio Kolping y 2 docentes de áreas técnicas Febrero 2013 RESULTADOS ESPERADOS Conformidad en los estudiantes al comprar los materiales de práctica más baratos. Elaborado por: Isabel Carrión Loján PRESUPUESTO 4 Detalle Nº. Días de No. Viáticos Total Docentes visita Empresas para el día de viáticos 2 2 10 10 Docentes inspeccionan Total Elaborado por: Isabel Carrión L. 40 40 COSTO $40,00 - 180 - PLAN OPERATIVO 5 1. Creación de cursos gratis de áreas técnicas para la comunidad PROBLEMA Con el análisis FODA se determinó que el colegio Kolping es muy poco conocido. OBJETIVOS Captar nuevos clientes META Trabajar con talleres cortos que llamen la atención a la comunidad, como cursos de electricidad, electrónica, computación. ESTRATEGIA Realizar cursos gratis para la comunidad TÁCTICA La entidad educativa pone a disposición los cursos gratis a la comunidad. POLÍTICA Hacer que la comunidad se interese más por conocer al colegio Kolping - 181 - PRESUPUESTO Este plan operativo tiene un costo de $90 RESULTADOS ESPERADOS La comunidad conozca más al colegio Kolping con las carrera que se ofertan ACTIVIDADES Anunciar en las oficinas del colegio y repartir hojas volantes en el centro de la ciudad. - 182 - PLAN OPERATIVO Nº. 5 Objetivo específico: Creación de cursos gratis de áreas técnicas para la comunidad Política: Hacer que la comunidad se interese más por conocer al colegio Kolping. METAS Trabajar con talleres cortos que llamen la atención a la comunidad, como cursos de electricidad, electrónica, computación. ESTRATEGIAS Realizar cursos gratis para la comunidad ACTIVIDADES RESPONSABLES Anunciar en las oficinas del colegio y repartir hojas volantes en el centro de la ciudad. Jefes de las áreas técnicas como Mecánica Industrial, Mecánica Automotriz, Electricidad y Electrónica. PERIODO DE REALIZACIÓN RESULTADOS ESPERADOS Marzo 2013(curso e 15 días) Que la comunidad conozca más al colegio Kolping con las carrera que se ofertan Elaborado por: Isabel Carrión Loján PRESUPUESTO 5 Detalle Repartición hojas volantes Nº. Días de Precio de Docentes reparto publicidad 2 2 50 Viáticos para el día 10 90 Total Elaborado por: Isabel Carrión L. Total 90 COSTO $90,00 - 183 - PLAN OPERATIVO 6 1. Realizar una casa abierta PROBLEMA En el análisis del FODA se pudo determinar que los padres quieren dejar una profesión aunque sea corta a sus hijos para que puedan defenderse en la vida y que mejor si a ellos les gusta, según ellos son carreras que ofrecen futuro. OBJETIVOS Dar a conocer a la institución educativa en sus diferentes especialidades META Vender imagen del servicio educativo que el colegio ofrece en un 100% ESTRATEGIA Contratación de buses para traer y llevar estudiantes de diferentes escuelas de la provincia.. TÁCTICA Exposiciones de inventos - 184 - POLÍTICA Dar a conocer a los visitantes lo que es una carrera técnica a través de las exposiciones de los estudiantes del colegio. PRESUPUESTO Este presupuesto tiene un costo de $400,00 RESULTADOS ESPERADOS Captación de nuevos estudiantes Posesionarse en la mente de los visitantes ACTIVIDADES Cada área debe realizar actividades para exponer a los estudiantes que visitan a la entidad educativa. Contratar buses para traer a los estudiantes del 7mo. EGB de las entidades educativas de clase media baja y baja - 185 - PLAN OPERATIVO Nº. 6 Objetivo específico: Realizar una casa abierta. Política: Dar a conocer a los visitantes lo que es una carrera técnica a través de las exposiciones de los estudiantes del colegio. METAS Vender imagen del servicio educativo que el colegio ofrece en un 100% ESTRATEGIAS Realizar una casa abierta. ACTIVIDADES RESPONSABLES Cada área debe realizar actividades para exponer a los estudiantes que visitan a la entidad educativa. Contratar buses para traer a los estudiantes del 7mo. EGB de las entidades educativas de clase media baja y baja PERIODO DE REALIZACIÓN Todos los docentes Noviembre 2013 (1 día) RESULTADOS ESPERADOS COSTO Captación de nuevos estudiantes $400,00 Elaborado por: Isabel Carrión Loján PRESUPUESTO 6 Detalle Nº. Días de Precio Nº. buses casa abierta por viaje Escuelas 4 1 20 20 Contratación de buses Total 400 Total Elaborado por: Isabel Carrión L. 400 - 186 - PLAN OPERATIVO 7 6. Capacitar al personal docente y administrativo. PROBLEMA En el análisis FODA se pudo determinar que los estudiantes quieren que el servicio educativo mejore, para tener calidad en la educación. OBJETIVOS Mejorar la calidad académica en los estudiantes Brindar una mejor atención al público META Alcanzar un 70% de calidad académica en los estudiantes ESTRATEGIA Capacitar al personal docente y administrativo TÁCTICA Contratar capacitadores para los docentes y área administrativa POLÍTICA Tener una comunidad educativa muy incentivada - 187 - PRESUPUESTO El presupuesto para este plan operativo es de $1.025,00 RESULTADOS ESPERADOS Docentes comprometidos y conscientes del cambio. Mejorar la calidad y el servicio educativo. Personal administrativo conscientes de la eficiencia y eficacia de un trabajo bien llevado ACTIVIDADES Capacitación pedagógica. Capacitación al personal administrativo. - 188 - PLAN OPERATIVO Nº. 7 Objetivo específico: Capacitar al personal docente y administrativo. Política: Tener una comunidad educativa muy incentivada. METAS Alcanzar un 70% de calidad académica en los estudiantes ESTRATEGIAS Capacitar al personal docente y administrativo ACTIVIDADES Capacitación pedagógica. RESPONSABLES Gerente PERIODO DE REALIZACIÓN Abril, Julio y Noviembre 2013 Capacitación al personal administrativo. RESULTADOS ESPERADOS Docentes comprometidos y conscientes del cambio. Mejorar la calidad y el servicio educativo. Personal administrativo conscientes de la eficiencia y eficacia de un trabajo bien llevado Elaborado por: Isabel Carrión Loján PRESUPUESTO 7 Detalle Nº. Días de Precio capacitación Unitario Total Capacitador para docentes 5 días por trimestre 1 15 525 525 Capacitador para el personal administrativo. 1 15 450 450 50 50 Refrigerio por clausura Total Elaborado por: Isabel Carrión L. 1025 COSTO $1.025,00 - 189 - MATRIZ Nº. 8 - RESUMEN GENERAL DE IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING. OPERATIVO ANUAL Objetivo específico: Lanzar una campaña publicitaria utilizando todos los medios de comunicación a nivel provincial para la captación de nuevos clientes haciendo énfasis en la calidad educativa generando seguridad en el estudiante. ESTRATEGIAS Difundir programas radiales, televisivos y prensa escrita ACTIVIDADES Utilizar los diferentes medios de comunicación RESPONSABLES Ing. Bernhard Honzatko, Gerente del Colegio Kolping PERIODO DE REALIZACIÓN Enero 2013 RESULTADOS ESPERADOS Incremento de estudiantes nuevos COSTO $3.521,28 Objetivo específico: Realizar campañas internas de concienciación sobre la educación técnica. Realizar concursos internos Inventos con material reutilizable de áreas técnicas. Profesores de áreas técnicas en coordinación con los dirigentes de cada paralelo Agosto 2013 Estudiantes con conciencia de lo que están estudiando y lo que significa una carrera técnica. $230,00 - 190 - Objetivo específico: Crear becas estudiantiles completas y mantener las becas parciales. Entregar becas a estudiantes de escasos recursos. Mantener las becas parciales Realizar visitas a los diferentes hogares de los estudiantes del Kolping o a los nuevos más necesitados y analizar su situación económica, para entregar becas completas o parciales Ing. Bernhard Honzatko, Gerente del Colegio Kolping y 5 docentes delegados Marzo 2013 Ganar imagen y mostrar el compromiso que el colegio tiene con la comunidad, $100,00 Objetivo específico: Realizar convenios con empresas de la localidad para reducir el costo de los materiales para la práctica de los estudiantes. Celebrar un convenio Realizar visitas a empresas que suministrar material Gerente del Colegio Kolping y 2 docentes de áreas técnicas Febrero2013 Conformidad en los estudiantes al comprar los materiales de práctica más baratos. $40,00 Objetivo específico: Dictar cursos gratis de áreas técnicas para la comunidad. Realizar cursos gratis para la comunidad Anunciar en las oficinas del colegio y repartir hojas volantes en el centro de la ciudad. Jefes de las áreas técnicas como Mecánica Industrial, Mecánica Automotriz, Electricidad y Electrónica. Marzo 2013(curso e 15 días) La comunidad conoce más al colegio Kolping con las carrera que se ofertan $90,00 - 191 - Objetivo específico: Realizar una casa abierta Realizar abierta. una casa Cada área debe realizar actividades para exponer a los estudiantes que visitan a la entidad educativa. Contratar buses para traer a los estudiantes del 7mo. EGB de las entidades educativas de clase media baja y baja Todos los docentes Noviembre 2013 (1 día) Captación de nuevos estudiantes $400,00 Objetivo específico: Capacitar al personal docente y administrativo. Diseñar estrategias para mejorar la calidad. Capacitación pedagógica. Capacitación al personal administrativo. Elaborado por: Isabel Carrión Loján Gerente Abril, Julio y Noviembre 2013 Docentes comprometidos y conscientes del cambio. Mejorar la calidad y el servicio educativo. Personal administrativo conscientes de la eficiencia y eficacia de un trabajo bien llevado TOTAL $1.025,00 $9.156,28 - 192 - CONCLUSIONES - 193 - h) CONCLUSIONES Al final de esta investigación se analizó y se concluye que: El colegio Kolping, brinda servicios educativos técnicos con un gran potencial de crecimiento, no tiene bien definidos su misión y visión. La entidad educativa plantee con claridad los objetivos para el futuro .con el fin de direccionar todas sus metas trazadas. Que la falta de comunicación sobre la educación técnica y la carencia de calidad en el servicio educativo no le permite posicionarse en el mercado de la más adecuada. Que las fortalezas y oportunidades no han sido potencializadas para reducir el impacto de las amenazas y convertir las debilidades. En fortalezas. La falta de un plan estratégico de marketing no le ha permitido tener una buena captación de clientes. - 194 - RECOMENDACIONES - 195 - i) RECOMENDACIONES Proponer una misión y visión para el colegio Kolping con el fin de justificar su presencia en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, y así complementar su credibilidad. Platear objetivos claros, alcanzables y realizables para la captación de nuevos clientes / estudiantes. Difundir por los diferentes medios de comunicación sobre la educación técnica que el colegio Kolping oferta. Potencializar las Fortalezas y oportunidades proponiendo un servicio educativo técnico con calidad en sus diferentes áreas. Se recomienda que se aplique este plan estratégico de marketing ya que cada estrategia planteada es más atractiva para mejorar el crecimiento, calidad, imagen y mantenimiento de los estudiantes. - 196 - BIBLIOGRAFÍA - 197 - i) BIBLIOGRAFÍA A. Goxes/M.A. Goxens “Contabilidad” Grupo Oceano Gutiérrez González Eduardo, et. al. “Tablas y formulas estadísticas” , Ed Libudi. , 2ª edición, México, D.F. Autores Varios, Nuevas tendencias del Marketing, editorial Harvard BusinesSchoolPress, Boston, 2001. Wendell L. French y Cecil H. Bell, Jr. “Desarrollo Organizacional. Aportaciones de las Ciencias de la Conducta para el Mejoramiento de la Organización”. Quinta Edición. Editorial Prentice Hall Lawrence y Lorsch, “Organización y Ambiente”. Tercera Edición; 1973. Editorial Labor, S.A. D. F. ABELL / J. S. HAMMOND “Planeación Estratégica de Mercado, Problemas y Enfoques Analíticos”, Octava reimpresión 2001. Autores Varios, “Dirección de Marketing y Ventas”, Edición 2002. Volumen 1. Cultural de Ediciones S.A. Autores Varios, “Dirección de Marketing y Ventas”, Edición 2002. Volumen 2. Cultural de Ediciones S.A. Autores Varios, “Dirección de Marketing y Ventas”, Edición 2002. Volumen 3 Cultural de Ediciones S.A. http://www.campus-oei.org/bancoseyt/sandra2.htm#i http://www.monografias.com/trabajos60/administracion-educativavenezuela/administracion-educativa-venezuela.shtml#xorgan http://www.monografias.com/trabajos16/proyecto-inversion/proyectoinversion.shtml#INTRO http://eduarnavarrete.galeon.com/ http://eduarnavarrete.galeon.com/aficiones148405.html http://www.mec.utfsm.cl/index.php?option=com_content&view=article&id=23&Ite mid=17 - 198 - ANEXOS - 199 - k) ANEXOS UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ( MED) CUESTIONARIO DE PREGUNTAS (ESTUDIANTES DEL COLEGIO KOLPING) TEMA: “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL COLEGIO TÉCNICO ADOLFO KOLPING, DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS” OBJETIVO DE LA ENCUESTA: Identificar un portafolio educativo técnico conveniente a las necesidades del sector. Por favor sea muy sincero al responder las preguntas siguientes 1) ¿Conoce usted lo que es la Educación Técnica, por qué? SI ( ) NO ( ) Porque 2) De una calificación al tipo de educación técnica que recibe actualmente. Excelente ( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) 3. ¿ Cómo considera usted la infraestructura de este colegio? Excelente ( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) - 200 - 2. Cree usted que la educación en este colegio es Excelente ( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) 3. ¿Cree usted estar preparado para comenzar a desempeñarse en un trabajo, acorde a lo que estudia actualmente, por qué? SI ( ) NO ( ) Porque 4. ¿Le gustaría especializarse a nivel superior en el área que estudia actualmente, por qué? SI ( ) NO ( ) Porque 5. ¿Qué le gusta del colegio técnico Kolping? Responda con SI? Educación con calidad ( ) Pensión ( ) Ubicación ( ) Instalaciones ( ) Atención ( ) Personal docente ( ) Todo ( ) 6. ¿Qué no le gusta del colegio técnico Kolping? Responda con NO? Educación con calidad ( ) Pensión ( ) Ubicación ( ) Instalaciones ( ) Atención ( ) Personal docente ( ) Todo ( ) 7. ¿El tipo de maquinaria que Kolping tiene para los talleres es moderna, por qué? SI ( ) NO ( ) Porque - 201 - 8. ¿Considera usted que el servicio educativo que brinda este colegio es? Excelente ( ) Muy buena ( ) Buena ( ) Regular ( ) 9. ¿Cree usted que los docentes en este plantel educativo son profesionales capacitados para las diferentes áreas, por qué? SI ( ) NO ( ) Porque 10. Cree que el colegio técnico Kolping cuenta con pensiones módicas, por qué? SI ( ) NO ( ) Porque 11. Cree usted que la mensualidad que paga justifica el servicio educativo que usted recibe, por qué? SI ( ) NO ( ) Porque 12. ¿Qué cree usted que el colegio técnico Kolping debe mejorar urgentemente en cuanto se refiere a? Calidad en el servicio educativo ( ) Atención ( ) uniformes ( ) Personal docente ( ) Instalaciones ( ) Pensiones ( ) Laboratorios ( ) Personal ( ) Administrativo ( ) Todo ( ) ¿Conoce usted el slogan del colegio técnico Kolping, por qué? SI ( ) NO ( ) Porque GRACIAS POR SU COLABORACIÓN - 202 - UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA ENTREVISTAS A AUTORIDADES Como egresada de la carrera empeñada en elaborar de Administración de Empresas me encuentro un “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL COLEGIO PARTICULAR TÉCNICO ADOLFO KOLPING DE LA PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS”, para lo cual pido de la manera más comedida y respetuosa se digne contestar las siguientes preguntas: NOMBRE: FUNCIÓN: 1. Me podría decir usted de Dónde es y que profesión tiene? 2. Podría indicar los años que lleva en sus funciones? 3. Porque usted asume la función actual? 4. Cuáles son sus anhelos para este colegio? - 203 - 5. Durante el tiempo de trabajo han recibido todos algún tipo de capacitación por parte de la fundación Kolping Ecuador? 6. Cómo nació el colegio? 7. Porque el colegio no tiene más estudiantes de los que tiene actualmente? 8. Los docentes que trabajan en esta institución son todos pedagogos con un título profesional, porque? 9. Cuántos profesores trabajan en esta institución? 10. Tiene el colegio una misión y visión, porque? 11. Cuál es el compromiso que el colegio tiene con la comunidad? 12. Con cuántos departamentos cuenta el colegio? 13. El área administrativa continuamente es capacitada y por qué? 14. Cuántas personas laboran en el área administrativa? 15. Cuál es el objetivo de esta entidad educativa? 16. Quienes laboran en esta institución son bien remunerados? - 204 - 17. Todos están Afiliados al IESS? 18. Cómo les apoya la fundación Kolping – Ecuador al colegio? 19. Considera usted que esta institución brinda una educación con calidad, porque? GRACIAS POR SU COLABORACIÓN - 205 - UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA ENTREVISTAS A DOCENTES Como egresada de la carrera empeñada en elaborar de Administración de Empresas me encuentro un “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL COLEGIO PARTICULAR TÉCNICO ADOLFO KOLPING DE LA PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS”, para lo cual pido de la manera más comedida y respetuosa se digne contestar las siguientes preguntas: NOMBRE: FUNCIÓN: 1. Me podría decir cuál es tu título Académico? 2. Cómo ingresó a trabajar en este colegio? 3. Qué materia usted imparte con los estudiantes? 4. Con cuantos cursos usted trabaja? 5. Está conforme con su salario? 6. Ha recibido capacitaciones desde que ingresó a trabajar en esta institución? - 206 - 7. Le gustaría ser capacitado continuamente, cuál sería la finalidad? 8. Como cree usted que se cuida la imagen del colegio? 9. Qué cree usted que se debe hacer para que el colegio crezca en número de estudiantes? 10. Qué piensa de la calidad educativa que se imparte en este colegio? 11. Conoce usted la Misión y Visión de esta institución? 12. Qué cambio urgente considera que necesita este colegio? 13. Considera que los estudiantes y padres de familia están conformes con la calidad educativa que brinda esta institución? GRACIAS POR SU COLABORACIÓN - 207 - FOTOS DE ESTUDIANTES EN DIFERENTES ACTIVIDADES - 208 - ÍNDICE CONTENIDO PAG. CARÁTULA CERTIFICADO DEL DIRECTOR DE TESIS AUTORIA AGRADECIMIETNO DEDICATORIA I II III IV V a) TITULO b) RESUMEN ESPAÑOL INGLÉS c) INTRODUCCIÓN d) REVISIÓN DE LITERATURA e) MATERIALES Y MÉTODOS f) RESULTADOS ANÁLISIS DEL MEDIO EXTERNO FACTOR ECONÓMICO FACTOR SOCIAL FACTOR CULTURAL FACTOR POLÍTICO FACTOR GUBERNAMENTAL Y LEGAL FACTOR TECNOLÓGICO FUERZAS PORTER MATRIZ EFE 1.(MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS) ANALISIS INTERNO ANALISIS DE ENCUESTA Y ENTREVISTA MATRIZ 2. EFI (EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS MATRIZ 3. RESUMEN DE LOS FACTORES EXTERNOS E INTERNOS MATRIZ 4. MATRIZ DE ALTO IMPACTO Y COMBINACIÓN DEL ANÁLISIS DA / FA / DO / FO 1 3 4 6 7 11 45 50 55 56 57 60 61 62 64 66 74 83 83 145 151 153 - 209 - MATRIZ 5. IDENTIFICACIÓN DE ÁREAS OFESIVAS DEFENSIVAS. MATRIZ 6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS g) DISCUSIÓN ESTRATÉGICAS DISEÑO DE LA MISIÓN Y VISIÓN PARA EL COLEGIO TÉCNICO PARTICULAR “ADOLFO KOLPING”. PROPUESTA DEL “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL COLEGIO PARTICULAR TÉCNICO ADOFO KOLPING DE LA PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS” PLAN OPERATIVO PLAN OPERATIVO 1 PLAN OPERATIVO 2 PLAN OPERATIVO 3 PLAN OPERATIVO 4 PLAN OPERATIVO 5 PLAN OPERATIVO 6 PLAN OPERATIVO 7 MATRIZ 8. RESUMEN GENERAL DE IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING h) CONCLUSIONES i) RECOMENDACIONES j) BIBLIOGRAFIA k) ANEXOS 154 155 156 157 160 161 161 170 173 177 180 183 186 189 192 194 196 198
