anexo i - Universidad de Granada

ANEXO I
INFORME SOBRE LA OPINIÓN DE LOS ESTUDIANTES ACERCA DEL
SERVICIO DE BIBLIOTECA
Febrero 2004
1
ÍNDICE
1. DESCRIPCIÓN DEL CUESTIONARIO.................................................................3
2. DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA........................................................................4
3. PERÍODO DE APLICACIÓN...................................................................................6
4. ANÁLISIS DE DATOS...............................................................................................7
4.1. ANÁLISIS DE RESULTADOS: FRECUENCIA DE USO..................................................... 7
4.2. ANÁLISIS DE RESULTADOS: ÚLTIMA VEZ QUE SE USÓ LA BIBLIOTECA ...................... 7
4.3. ANÁLISIS DE RESULTADOS: HORARIO ...................................................................... 8
4.4. ANÁLISIS DE RESULTADOS: IMPORTANCIA ............................................................... 8
4.5. ANÁLISIS DE RESULTADOS: USO.............................................................................13
4.6. ANÁLISIS DE RESULTADOS: SATISFACCIÓN............................................................17
4.7. ANÁLISIS DE RESULTADOS: OTRAS BIBLIOTECAS....................................................21
4.8.
COMPARACIÓN PARA IMPORTANCIA, USO Y SATISFACCIÓN POR BIBLIOTECA DE
CENTRO.........................................................................................................................22
5. ANEXOS....................................................................................................................23
I
FIGURAS GRÁFICOS DE BARRAS: IMPORTANCIA.
II FIGURAS GRÁFICOS DE BARRAS: USO.
III FIGURAS GRÁFICOS DE BARRAS: SATISFACCIÓN.
IV FIGURAS OTRAS BIBLIOTECAS.
2
1. DESCRIPCIÓN DEL CUESTIONARIO
Este informe presenta la valoración de los estudiantes, sobre los servicios de biblioteca, de los
distintos centros de la Universidad de Granada, expresada a través de un cuestionario.
En el cuestionario de opinión de los estudiantes, se recaban datos generales referentes a:
-
Sexo.
-
Curso.
-
Titulación.
-
Centro.
-
Frecuencia de uso de la biblioteca.
-
Última vez que se hizo uso de la biblioteca.
-
Horario de preferencia
-
Biblioteca usual y en el caso de frecuentar otras bibliotecas, establecer la más
utilizada y su uso principal.
El cuestionario se compone de treinta ítems, que para su análisis se agrupan, en los
siguientes bloques:
Bloque I. Instalaciones
Ítem 1. Biblioteca como lugar de estudio.
Ítem 2. Comodidad para el trabajo y accesibilidad.
Ítem 3. Silencio.
Ítem 4. Climatización.
Ítem 5. Horario de la Biblioteca.
Ítem 6. Número de puestos de lectura y/o estudio.
Ítem 7. Puestos informáticos.
Ítem 8. Fotocopiadora y otros recursos de reprografía.
Ítem 9. Señalización adecuada de los distintos servicios.
Bloque II. Recursos
Ítem 11. Libros.
Ítem 12. Revistas.
Ítem 13. Revistas electrónicas.
Ítem 14. Vídeos, DVD y otros materiales audiovisuales.
3
Ítem 15. Bases de datos y otros recursos electrónicos para uso directo o mediante ayuda
del bibliotecario.
Ítem 16. Catálogo automatizado de la biblioteca.
Ítem 27. Accesibilidad y disponibilidad de los recursos de la biblioteca.
Bloque III. Servicios
Ítem 10. Página web de la biblioteca.
Ítem 17. Préstamo a domicilio.
Ítem 18. Plazos de préstamo.
Ítem 19. Número de documentos en préstamo.
Ítem 20. Obtención de documentos (originales o copias) de otras bibliotecas de fuera de
la Universidad, a través del préstamo interbibliotecario.
Bloque IV. Atención al usuario
Ítem 25. Localización/obtención de información por cuenta propia.
Ítem 28. Comunicación Biblioteca/alumnos (tablones, correo electrónico, móvil, etc).
Ítem 29. Medios para presentar quejas y sugerencias (buzones, formularios, web, etc).
Ítem 30. Tratamiento de las quejas y sugerencias.
Bloque V. Formación de usuarios
Ítem 21. Información de la biblioteca al iniciar los estudios.
Ítem 22. Sesiones de formación a usuarios sobre recursos disponibles.
Bloque VI. Personal
Ítem 23. Bibliotecarios para ayudar a encontrar información o materiales.
Ítem 24. Bibliotecarios para consultar por teléfono, e–mail, chat o por otros medios.
Ítem 26. Atención y trato recibidos del personal de biblioteca.
Para cada ítem se presenta una escala de valoración que se distribuye en función de tres
categorías: IMPORTANCIA, frecuencia de USO y SATISFACCIÓN que producen los
servicios y recursos. En cada categoría la puntuación oscila entre el 1 (nula) y el 5 (alta).
2. DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA
El cuestionario de opinión sobre el servicio de biblioteca ha sido cumplimentado, vía impresa y
web, por un total de 1112 estudiantes de la Universidad de Granada.
4
Todos los alumnos de la Universidad de Granada fueron avisados vía correo electrónico de la
existencia de un cuestionario de opinión de bibliotecas en la página web de la universidad y de
la importancia de su cumplimentación. El cuestionario de opinión de los estudiantes sobre las
bibliotecas universitarias se pretendía pasar de forma que alumnos de diferentes centros
pudiesen emitir su opinión sobre sus respectivas bibliotecas. Así, se necesitaban datos de cada
una de las bibliotecas de la Universidad de Granada. Para conseguir la mayor representatividad
de los datos, se buscaron alumnos de diferentes titulaciones y ciclos dentro de la misma
facultad.
Número de grupos por facultad
Se debe tener en cuenta que el número de estudiantes de cada una de las facultades no es el
mismo. Se decidió que en las facultades en las que el número de titulaciones fuera inferior o
igual a cinco, se escogería un número de grupos igual al número de titulaciones. De este modo,
en una facultad en la que hubiese tres titulaciones, habría tres grupos que contestasen a los
cuestionarios de opinión.
En las facultades en las que hubiera más de cinco titulaciones, se escogerían cinco
grupos para contestar los cuestionarios.
Tipo de grupos en cada facultad
Dentro de cada facultad, se tuvieron en cuenta varios criterios para elegir a los grupos:
-
En caso de existir distintos tipos de titulaciones, tanto diplomaturas como licenciaturas
deben tener su representación.
-
En caso de tener que elegir grupos de dos licenciaturas, que fuesen de diferente ciclo.
-
En caso de tener que escoger grupos de dos diplomaturas, que fuesen de diferente curso.
Tipo de asignaturas
Dentro de los grupos seleccionados, se tomaron alumnos de asignaturas troncales y, en su
defecto, obligatorias, con la intención de conseguir el mayor número de respuestas posibles.
5
En la Tabla 1 se muestran los datos referentes al número de alumnos en función de los centros y
totales.
Tabla 1. Número de cuestionarios por centros y totales
Nº alumnos
Frecuencia
Porcentaje
F. Bellas Artes
1325
18
1,6
F. Ciencias
F.CC. Actividad Física y el Deporte
F.CC. Educación
F.CC. Económicas y Empresariales
F.CC. Políticas y Sociología
F. Derecho
F. Farmacia
F. Filosofía y Letras
F. Medicina
F. Odontología
F. Psicología
F. Traducción e Interpretación
ETS Arquitectura
ETS Informática
ETS Caminos, Canales y Puertos
EU Arquitectura Técnica
F. Biblioteconomía y Documentación
EU CC Salud
F.CC.Trabajo
EU Trabajo Social
F. Educación y Humanidades Ceuta
F. Educación y Humanidades Melilla
Centros Adscritos
EU CC Sociales de Melilla
Total
7539
1086
5425
6446
1786
4713
3445
5220
1612
652
1877
1623
1548
1858
1678
2616
868
848
2108
656
568
331
1630
256
57714
90
85
50
90
42
4
116
32
6
70
49
38
17
88
82
6
52
91
4
22
2
17
32
9
1112
8,1
7,6
4,5
8,1
3,8
0,4
10,4
2,9
0,5
6,3
4,4
3,4
1,5
7,9
7,4
0,5
4,7
8,2
0,4
2
0,2
1,5
2,9
0,8
100
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
3. PERÍODO DE APLICACIÓN
El cuestionario de opinión sobre el servicio de biblioteca, fue cumplimentado, vía web e
impresa, por los estudiantes de la Universidad de Granada, en el período comprendido entre el
15 de Mayo – 15 de Junio.
6
4. ANÁLISIS DE DATOS
A continuación, en los siguientes epígrafes, se analizan las opiniones de los estudiantes de la
Universidad de Granada sobre los servicios de biblioteca.
4.1. ANÁLISIS DE RESULTADOS: FRECUENCIA DE USO
La Figura 1, nos permite apreciar como el 30,3% del alumnado de la Universidad de Granada,
que cumplimentó los cuestionarios, hace uso de la biblioteca 1 o 2 veces por semana, el 27,1% 1
o 2 veces al mes, el 21,7% 3 o más por semana, el 12,5% sólo en época de exámenes. Por
último, el 3,8% manifiesta no hacer uso de la misma.
Figura 1. Frecuencia de uso de la biblioteca.
nunca
3,8%
solo época de examen
12,5%
Omitido
4,7%
3 o más por semana
21,7%
1 o 2 veces al mes
27,1%
1 o 2 veces por sema
30,3%
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
4.2. ANÁLISIS DE RESULTADOS: ÚLTIMA VEZ QUE SE USÓ LA BIBLIOTECA
En la Figura 2, se detalla la última vez que se hizo uso de la biblioteca.
Figura 2. Última vez que el alumnado usó la biblioteca.
Hace más de un mes
8,5%
Omitido
9,4%
En el último mes
13,4%
La semana pasada
29,0%
Hoy
12,7%
Esta Semana
26,9%
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
7
Tal y como podemos apreciar la mayor parte de los estudiantes encuestados hizo uso de la
biblioteca por última vez la semana pasada 29,0% y alrededor del 8,5% hace más de un mes.
4.3. ANÁLISIS DE RESULTADOS: HORARIO
En cuanto al horario de uso de la biblioteca, Figura 3, se desprende que los estudiantes
encuestados muestran preferencias por la mañana (51,3%). En el extremo opuesto se situaría el
horario de noche (3,3%).
Figura 3. Horario preferido por los estudiantes
Mañana
51,3%
Omitido
Tarde
8,5%
36,8%
Noche
3,3%
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
4.4. ANÁLISIS DE RESULTADOS: IMPORTANCIA
Se analiza la importancia otorgada a los distintos servicios de biblioteca, distinguiendo los
bloques ya señalados.
Bloque I. Importancia de las instalaciones
La Tabla 2, muestra los resultados expresados en puntuación media, mediana y desviación
típica.
8
Tabla 2. Importancia de las instalaciones.
Lugar estudio
Comodidad
Silencio
Climatización
Horario
Puestos lectura
Puestos informáticos
Fotocopiadora
Señalización
Media
3,71
3,83
4,04
4,01
4,20
4,03
3,84
3,81
3,86
Mediana
4
4
5
4
5
4
4
4
4
Desviación
típ.
1,30
1,21
1,24
1,19
1,06
1,19
1,27
1,34
1,16
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
Destaca, la relevancia que el alumnado encuestado concede a las instalaciones de las
distintas bibliotecas.
Respecto al ítem 3, Silencio, y al ítem 5, Horario de la biblioteca, la mediana es 5. La
mediana es una medida más robusta y menos afectada por valores extremos que la media. La
diferencia entre ambas medidas, media y mediana, se puede deber a la existencia de algunos
datos con puntuaciones bajas, lo que hace que la media se resienta.
En líneas generales, se puede mencionar conforme a la desviación típica, que las
puntuaciones son bastante uniformes, es decir el alumnado sostiene opiniones similares sobre
las instalaciones de biblioteca.
Bloque II. Importancia de los recursos
La Tabla 3 permite visualizar los registros obtenidos.
Tabla 3. Importancia de los recursos.
Libros
Revistas
Revistas electrónicas
Vídeos, DVD,
audiovisuales
Bases de datos
Catálogo automatizado
Accesibilidad y
disponibilidad
Media
4,51
3,61
3,08
Mediana
5
4
3
Desviación
típ.
,96
1,40
1,58
3,25
4
1,59
3,64
3,84
4
4
1,47
1,37
4,20
5
1,12
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
9
En función de los datos obtenidos, podemos considerar la relevancia que el alumnado
concede a recursos tales como revistas, bases de datos y otros recursos electrónicos para uso
directo o mediante ayuda del bibliotecario, catálogo automatizado de la biblioteca y acceso y
disponibilidad, en especial a la disponibilidad de libros para la formación e investigación (5).
De otra parte, se observa que los ítems 13 y 14, Revistas electrónicas y Vídeos DVD y
otros materiales audiovisuales, respectivamente, obtienen un valor intermedio de 3.
Bloque III. Importancia de los servicios
La Tabla 4, nos permite apreciar la notoriedad que se confiere a distintos servicios tales como
página web, préstamo a domicilio, plazos de préstamo y número de documentos en préstamo.
Por el contrario los servicios de préstamo interbibliotecario obtienen un grado de valoración
intermedia.
Tabla 4. Importancia de los servicios.
Página web
Prestamo a domicilio
Plazos préstamo
Nº documentos en
préstamo
Préstamo interbibliotecario
Media
3,74
4,29
4,29
Mediana
4
5
5
Desviación
típ.
1,33
1,23
1,13
4,07
5
1,28
3,46
4
1,69
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
Bloque IV. Importancia de la atención al usuario
La Tabla 5, ilustra la información extraída de las distintas encuestas, expresada en forma de
puntuación media, desviación típica y mediana. De igual modo, en la Figura 7 se pueden
observar dichos resultados (ver anexo I).
10
Tabla 5. Importancia de la atención al usuario.
Localizar información
Comunicación
biblioteca/alumno
Medios para presentar
quejas y sugerencias
Tratamiento de quejas y
sugerencias
Media
4,05
Mediana
4
Desviación
típ.
1,15
3,52
4
1,40
3,58
4
1,48
3,49
4
1,65
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
A nivel global, se desprende por parte del alumnado, una apreciación altamente positiva
de la atención al usuario, en cambio el tratamiento de las quejas, así como las sugerencias
obtienen puntuaciones intermedias. Señalar, respecto a la desviación típica (1), que las
puntuaciones son bastante uniformes, es decir, los encuestados tienen opiniones similares en
relación a la importancia otorgada a la atención al usuario.
Bloque V. Importancia de la formación de usuarios
La Tabla 6, recoge información relativa a la información y formación de usuarios, expresada en
forma de puntuación media, mediana y desviación típica.
Tabla 6. Importancia de la formación a usuarios.
Media
Información al iniciar
estudios
Formación usuarios
Mediana
Desviación
típ.
3,76
4
1,38
3,45
4
1,46
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
Como ilustran los estadísticos, la formación a usuarios es una cuestión a la que se le
concede cierta relevancia.
Bloque VI. Importancia del personal de la biblioteca
En la Tabla 7 se incluyen los resultados, transformados en forma de puntuación media, mediana
y desviación típica.
11
Tabla 7. Importancia del personal de la biblioteca.
Media
Bibliotecarios para
encontrar información
Bibliotecarios para
consultas tlf, web, etc
Atención y trato
Mediana
Desviación
típ.
4,18
5
1,13
3,44
4
1,49
4,24
5
1,11
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
La disposición de bibliotecarios para ayudar a encontrar información o materiales y la
atención y trato de los mismos, son aspectos ciertamente relevantes para los estudiantes.
Respecto a la desviación típica, las puntuaciones son homogéneas, lo cual se traduce en
un acuerdo relativo a la relevancia concedida al personal de bibliotecas.
Para finalizar el análisis de resultados correspondiente a Importancia, presentamos los
estadísticos descriptivos globales.
Tabla 8. Resultados Estadísticos Descriptivos Bloques
Importancia.
Bloque I. Instalaciones
Bloque II. Recursos
Bloque III. Servicios
Bloque IV. Atención al usuario
Bloque V. Formación al usuario
Bloque VI. Personal biblioteca
Media global
Media
3,92
3,74
3,97
3,67
3,61
3,96
3,81
Mediana
4
4
4
4
4
4
4
Desviación
típ.
,85
1,00
,98
1,13
1,26
1,03
,87
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente.
12
Figura 24. Resultados medias globales Bloques Importancia.
4,0
3,9
3,8
3,7
Media
3,6
3,5
r
cu
n
io
s
so
c
la
es
al
ob
gl
ia
ca
te
ed
io
M
bl
bi
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rs
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ac
rio
rm
ua
Fo
us
al
n
ió
nc
te
A
s
io
ic
rv
Se
Re
sta
In
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente.
4.5. ANÁLISIS DE RESULTADOS: USO
En este epígrafe se detalla la frecuencia de uso de los distintos servicios de biblioteca,
sintetizados en los siguientes bloques:
Bloque I. Uso de las instalaciones
La Tabla 9, presenta los resultados en forma de media, mediana y desviación típica,
puntuaciones que indican un uso intermedio de las distintas instalaciones de biblioteca.
Tabla 9. Uso de las instalaciones.
Lugar estudio
Puestos de lectura
Puestos informáticos
Fotocopiadora
Señalización
Media
2,88
3,25
3,14
2,82
3,27
Mediana
3
3
3
3
3
Desviación
típ.
1,31
1,21
1,39
1,47
1,16
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
13
Bloque II. Uso de los recursos
El alumnado manifiesta el escaso uso de recursos de biblioteca, tales como revistas, revistas
electrónicas, materiales audiovisuales y bases de datos. Por el contrario, realiza un frecuente uso
de libros para el estudio.
Tabla 10. Uso de los recursos.
Libros
Revistas
Revistas electrónicas
Vídeos,DVD, audiovisuales
Bases de datos
Catalogo automatizado
Accesibilidad y
disponibilidad
Media
3,84
2,36
1,78
1,60
2,49
3,00
Mediana
4
2
1
1
2
3
Desviación
típ.
1,09
1,33
1,25
1,07
1,42
1,50
3,48
4
1,15
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
Bloque III. Uso de los servicios
La lectura de los estadísticos, Tabla 11, nos permite apreciar, la frecuente utilización del
servicio de préstamo a domicilio, no así del préstamo interbibliotecario. En una situación
intermedia se encontraría el uso de la página web.
Tabla 11. Uso de los servicios.
Página web
Préstamo a domicilio
Préstamo interbibliotecario
Media
2,87
3,56
1,74
Mediana
3
4
1
Desviación
típ.
1,50
1,50
1,28
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
Bloque IV. Uso en la atención al usuario
La tabla 12 muestra la media, mediana y desviación típica respecto a dicho bloque.
14
Tabla 12. Uso en atención al usuario.
Localizar información
Comunicación
biblioteca/alumno
Medios para presentar
quejas y sugerencias
Tratamiento de quejas y
sugerencias
Media
3,66
Mediana
4
Desviación
típ.
1,31
2,30
2
1,33
1,73
1
1,23
1,74
1
1,32
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
Exceptuando la localización /obtención de información por cuenta propia, que presenta
un frecuente uso, el resto de los ítems 28, 29 y 30, mantienen una media cercana a 2, por lo que
se deduce que el uso de dichos servicios es bajo.
Respecto a la desviación típica es de 1 en todos los casos, por lo que diremos que existe
unidad en las respuestas.
Bloque V. Uso en la formación de usuarios
La Tabla 13 comprende información referente a la información de la biblioteca al iniciar los
estudios y la formación de usuarios (ítem 21 y 22) expresada en puntuación media, mediana y
desviación típica.
Tabla 13. Uso de la formación a usuarios.
Media
Información al iniciar
estudios
Formación usuarios
Mediana
Desviación
típ.
2,41
2
1,36
1,87
1
1,28
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
Se desprende de los estadísticos, media y mediana 2, un escaso uso del servicio de
formación de usuarios ofrecido por las bibliotecas.
15
Bloque VI. Uso del personal
Los universitarios recurren escasamente a bibliotecarios para consultas por teléfono, e-mail, etc.
(puntuación media 2). En cambio, solicitan de forma variable la ayuda de bibliotecarios para
encontrar información.
Tabla 14. Uso del personal.
Media
Bibliotecarios para
encontrar información
Bibliotecarios para
consultas por tlf, web, etc.
Atención y trato
Mediana
Desviación
típ.
2,97
3
1,31
1,93
1
1,32
3,48
4
1,30
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
Para finalizar el análisis de los resultados correspondiente a Uso, presentamos los
estadísticos descriptivos globales.
Tabla 15. Resultados Estadísticos Descriptivos Bloques Uso.
Bloque I. Instalaciones
Bloque II. Recursos
Bloque III. Servicios
Bloque IV. Atención al usuario
Bloque V. Formación al usuario
Bloque VI. Personal biblioteca
Media global
Media
3,06
2,66
2,73
2,37
2,15
2,80
2,63
Mediana
3
3
3
2
2
3
3
Desviación
típ.
,84
,80
,97
,91
1,15
,99
,69
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente.
16
Figura 25. Resultados medias globales Bloques Uso.
3,2
3,0
2,8
2,6
2,4
Media
2,2
2,0
te
ió
nc
al
ob
gl
ia
ca
ed
te
M
io
bl
bi
al
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on
ua
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s
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Se
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la
sta
In
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente.
4.6. ANÁLISIS DE RESULTADOS: SATISFACCIÓN
En este apartado se analiza la satisfacción producida por los diferentes servicios de biblioteca.
Bloque I. Satisfacción de las instalaciones
En la Tabla 16 se representan los resultados obtenidos expresados en puntuación media,
mediana y desviación típica.
Comparando la media alcanzada en los diversos ítems, señalar como el lugar de estudio,
comodidad, silencio, horario, puestos de lectura y señalización adecuada son aspectos relativos
a las instalaciones cuya satisfacción por parte de los estudiantes obtiene un grado de apreciación
intermedio.
Subrayar, sin embargo, como el número de puestos informáticos o la fotocopiadora son
cuestiones sobre las que se manifiestan insatisfechos (media y mediana 2).
En líneas generales, se observan puntuaciones homogéneas, por consiguiente, los
encuestados muestran juicios similares en la temática que nos ocupa (ver anexo III).
17
Tabla 16. Satisfacción con las instalaciones.
Lugar de estudio
Comodidad
Silencio
Climatización
Horario
Puestos de lectura
Puestos informáticos
Fotocopiadora
Señalización
Media
2,78
2,91
2,91
3,21
3,43
3,03
2,49
2,40
3,15
Mediana
3
3
3
3
4
3
2
2
3
Desviación
típ.
1,26
1,20
1,24
1,27
1,22
1,20
1,19
1,29
1,17
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
Bloque II. Satisfacción de los recursos
Los encuestados muestran un grado de satisfacción intermedio en los aspectos referidos a libros,
revistas, catálogo automatizado o accesibilidad y disponibilidad de los recursos de biblioteca.
Por el contrario, se encuentran insatisfechos con las revistas electrónicas, bases de datos y
materiales audiovisuales.
Tabla 17. Satisfacción con los recursos.
Libros
Revistas
Revistas electrónicas
Vídeos, DVD,
audiovisuales
Bases de datos
Catálogo automático
Accesibilidad y
disponibilidad
Media
3,31
2,62
1,91
Mediana
3
3
2
Desviación
típ.
1,14
1,41
1,38
1,67
1
1,26
2,45
2,92
3
3
1,45
1,41
3,11
3
1,20
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
18
Bloque III. Satisfacción de los servicios.
La interpretación de los registros, presentados en la Tabla 18, nos permite afirmar que en
términos generales, los encuestados encuentran un grado de apreciación intermedia en relación a
los distintos servicios de biblioteca.
Destacar, el notable desacuerdo, concerniente al servicio de préstamo interbibliotecario.
Tabla 18. Satisfacción con los servicios.
Página web
Préstamo a domicilio
Plazos de préstamo
Nº documentos en
préstamo
Préstamo interbibliotecario
Media
2,89
3,29
3,24
Mediana
3
4
3
Desviación
típ.
1,40
1,48
1,31
2,84
3
1,31
1,92
2
1,49
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
Bloque IV. Satisfacción en la atención al usuario
La Tabla 19, nos permite apreciar como los estudiantes que cumplimentaron el cuestionario, se
encuentran insatisfechos con la atención recibida (ver anexo III).
Tabla 19. Satisfacción con la atención al usuario.
Media
Localizar/obtener
información
Comunicación
biblioteca/alumno
Medios para presentar
quejas y sugerencias
Tratamiento de quejas y
sugerencias
Mediana
Desviación
típ.
3,23
3
1,28
2,18
2
1,32
1,83
1
1,35
1,69
1
1,35
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
19
Bloque V. Satisfacción en la formación de usuarios
Se desprende de los resultados visualizados en la Tabla 20, la insatisfacción de los estudiantes
en relación a la información recibida sobre los servicios de biblioteca.
Tabla 20. Satisfacción con la formación al usuario.
Media
Información al iniciar
estudios
Formación usuarios
Mediana
Desviación
típ.
2,24
2
1,31
1,86
1
1,29
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
Bloque VI. Satisfacción con el personal
La Tabla 21, presenta las puntuaciones alcanzadas en forma de media, mediana y desviación
típica, (ver anexo III).
Tabla 21. Satisfacción con el personal.
Media
Bibliotecarios para
encontrar información
Bibliotecarios para
consultas por tlf, web, etc.
Atención y trato
Mediana
Desviación
típ.
2,85
3
1,45
1,95
2
1,44
3,15
3
1,44
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
La ayuda de bibliotecarios para encontrar información y la atención y trato recibido son
aspectos sobre los cuales los alumnos presentan valoraciones intermedias (3).En cambio, la
ayuda de bibliotecarios para consultas por teléfono, web..., son valorados negativamente
(puntuación media 2).
Se observan puntuaciones uniformes, como corroboran las desviaciones típicas cercanas
a 1, por tanto, el alumnado encuestado, expone juicios semejantes sobre la satisfacción con el
personal de biblioteca.
20
4.7. ANÁLISIS DE RESULTADOS: OTRAS BIBLIOTECAS
En este apartado se analiza el uso de los encuestados de otras bibliotecas, especificando la más
utilizada y su uso principal. La frecuencia en el uso de otra biblioteca, se detalla en la Tabla 22.
Tabla 22. Otras bibliotecas.
Archivo Universitario
B. Biosanitaria
B Campus de Ceuta
B. Campus de Melilla
B. Centro de Lenguas
Modernas
B. Colegio Máximo
B. Edificio de
Documentación
B. Edificio Politécnico
B. Edificio San Jerónimo
B. ETS Arquitectura
B. ETS Ingeniería
Informática
B. F. Bellas Artes
B. F. Ciencias
B. F. CC Actividad Física
y del Deporte
F. CC Económicas y
Empresariales
B. F. CC Educación
B. F. CC Políticas y
Sociológicas
B. F. Derecho
B. F. Farmacia
B. F. Filosofía y Letras
B. F. Psicología
B. F. TRaducción e
Interpretación
B. Hospital Real
Total
Frecuencia
29
223
3
17
Porcentaje
4,6
35,6
,5
2,7
4
,6
6
1,0
6
1,0
65
24
3
10,4
3,8
,5
9
1,4
8
83
1,3
13,3
6
1,0
8
1,3
15
2,4
22
3,5
10
14
34
16
1,6
2,2
5,4
2,6
2
,3
18
626
1112
2,9
100,0
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
21
Respecto al uso de las bibliotecas visitadas, Tabla 23, el 51,2 % de los estudiantes
encuestados destaca la utilización para el estudio. El 29,2% señala como uso principal el
servicio de préstamo.
Tabla 23. Uso.
Estudio
Consulta de recursos
Préstamo
Consulta internet
Total
Frecuencia
342
97
195
34
668
444
1112
Porcentaje
51,2
14,5
29,2
5,1
100,0
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente.
4.8. COMPARACIÓN PARA IMPORTANCIA, USO Y SATISFACCIÓN POR
BIBLIOTECA DE CENTRO
Se pretende ahora comparar por biblioteca de centro, los aspectos referidos a la importancia, uso
y satisfacción, no obstante dado el escaso número de participantes, no ha sido posible realizar
dicho cometido.
22
5. ANEXOS
ANEXO I
Figura 5. Importancia de los recursos.
5
4
4
3
3
Valores asignados
Valores asignados
Figura 4. Importancia de las instalaciones.
5
2
1
2
1
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
Figura 7. Importancia de la atención al usuario.
5
5
4
4
3
3
Valores asignados
Valores asignados
Figura 6. Importancia de los servicios.
2
1
2
1
o
nt
ie
am
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Tr
a
ej
qu
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a
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Figura 9. Importancia del personal de la biblioteca.
4
4
3
3
Valores asigandos
5
2
1
A
n
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y
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s
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Fo
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Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
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Figura 8. Importancia de la formación del usuario.
1
a
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M
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Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
5
2
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Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
Valores asignados
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Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente
23
ANEXO II
Figura 11. Uso de los recursos.
5
4
4
3
3
2
2
Media
Valores asignados
Figura 10. Uso de las instalaciones.
5
1
1
s
Figura 13. Uso en atención al usuario.
5
5
4
4
3
3
2
2
Media
Media
Figura 12. Uso de los servicios.
1
1
o
m
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o
m
sta
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é
Pr
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Pá
Fuente. Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente.
Fuente. Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente.
Figura 14. Uso de la formación a usuarios.
Figura 15. Uso del personal.
5
5
4
4
3
3
2
2
Media
Media
sp
di
y
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Fuente. Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente.
Fuente. Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente.
1
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In
Fuente. Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente.
1
Fuente. Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente.
24
ANEXO III
Figura 17. Satisfacción con los recursos.
5
4
4
3
3
2
2
Media
Media
Figura 16. Satisfacción con las instalaciones.
5
1
1
Fuente. Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente.
Figura 19. Satisfacción con la atención al usuario.
5
5
4
4
3
3
2
2
Media
Media
Figura 18. Satisfacción con los servicios.
1
1
o
nt
ie
am
at
Tr
ra
pa
a
ej
qu
de
ta
en
es
pr
t
io
bl
bi
Figura 20. Satisfacción con la formación al usuario.
Figura 21. Satisfacción con el personal.
4
4
3
3
2
2
Media
5
1
A
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y
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Fuente. Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente.
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Fuente. Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente.
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n
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Fuente. Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente.
Fuente. Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente.
25
3,5
Media
Consulta internet
Préstamo
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Fuente. Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente.
Fuente. Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente.
Consulta de recursos
0
Frecuencia
ANEXO IV
300
Figura 23. Uso
Figura 22. Otras bibliotecas
200
Estudio
Perdido
100
ANEXO V
4,0
Figura 24. Resultados medias globales Bloques Importancia.
3,9
3,8
3,7
3,6
al
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Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente.
26
Figura 25. Resultados medias globales Bloques Uso.
3,2
3,0
2,8
2,6
2,4
Media
2,2
2,0
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Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente.
Figura 26. Resultados medias globales Bloques Satisfacción.
3,0
2,8
2,6
2,4
2,2
Media
2,0
1,8
g
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Fuente: Vicerrectorado de Planificación, Calidad y Evaluación Docente.
27