Escuela Universitaria de Enfermería

MEMORIA
EFQM 2008
Edición:
2009
Tirada:
250
©
Osakidetza y Departamento de Sanidad y Consumo
Administración de la CC.AA. del País Vasco
http://www.osakidetza.euskadi.net
Edita:
Osakidetza
C/Álava, 45
01006 VITORIA-GASTEIZ
Depósito Legal:
BI-1664-09
ÍNDICE
7
0 INTRODUCCIÓN
11
1 LIDERAZGO
25
2 POLÍTICA Y ESTRATEGIA
37
3 PERSONAS
53
4 ALIANZAS Y RECURSOS
69
5 PROCESOS
6 RESULTADOS EN LOS CLIENTES
7 RESULTADOS EN LAS PERSONAS
8 RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
9 RESULTADOS CLAVES
10 GLOSARIO DE TÉRMINOS
85
97
105
111
121
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 5
INTRODUCCIÓN
Introducción
La Escuela Universitaria de Enfermería (EUE) de VitoriaGasteiz es un centro público dependiente de la Dirección
General de Osakidetza, bajo la tutela del Departamento de
Sanidad del Gobierno Vasco y que a efectos académicos,
está adscrito a la Universidad del País Vasco/Euskal
Herriko Unibertsitatea (UPV/EHU) mediante la orden 11 de
abril de 1978 (BOE. 10-5-78).
búsqueda de la innovación tanto pedagógica como de la
gestión. (Fig. 01)
Fig. 01
Fundada en 1972, inicia su actividad formativa en 1973
como Escuela de Ayudantes Técnicos Sanitarios (ATS) de
la Seguridad Social “Ortiz de Zárate” y nace vinculada
académicamente a la Facultad de Medicina de la
Universidad de Valladolid.
En el año 1979, como consecuencia de los cambios en la
legislación universitaria los estudios de ATS se
transformaron en Diplomatura Universitaria en Enfermería
(DUE) lo que llevó a nuestro centro a convertirse en
Escuela Universitaria de Enfermería, primero vinculada a la
Universidad de Bilbao y posteriormente a la UPV/EHU.
En 1987 por medio del Real Decreto 1536/1987 de 6 de
noviembre, fue transferida a la Comunidad Autónoma del
País Vasco, siendo el Departamento de Sanidad del
Gobierno Vasco el Ente titular de la misma.
En 1995 la Escuela suscribe el Convenio de colaboración
con la Nursing and Midwefery School de la Universidad de
Brighton que permitirá impartir en Vitoria-Gasteiz el programa
European Nursing Initiative (ENI). Una oferta docente pionera
en Europa que permite a nuestro alumnado alcanzar la
titulación de Licenciatura en Estudios Europeos de
Enfermería (Bachelor in Honors) cuando todavía en España
era imposible acceder a este nivel académico en el propio
área de conocimiento de Enfermería.
En 1998 se autoriza a nuestro centro como Unidad
Docente para la formación de especialistas de Enfermería
en Salud Mental.
En 2000 la Escuela toma parte en la 3ª fase del Plan Nacional
de Evaluación de la Calidad Universitaria (PNECU) del
Ministerio de Educación y Ciencia (MEC). La Comisión de
Calidad elaboró un Informe detallado que fue posteriormente
contrastado por evaluadores externos de varias universidades
españolas. Este hecho junto al impulso recibido desde
Osakidetza, llevaron al centro a adoptar en 2002 el modelo
EFQM como modelo de gestión y a incorporarse a la Red de
Centros de Gestión Innovadora (RCGI) de la UPV/EHU.
A partir de esta fecha y hasta la actualidad nuestro centro
ha combinado el desarrollado su actividad cotidiana con la
8 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Así, en la década del 2000 el centro se ha esforzado por
situarse adecuadamente ante los cambios derivados de la
adaptación al Espacio Europeo de Educación Superior
(EEES). Para ello, además de acercarse a los foros
universitarios (RCGI, Conferencia Nacional de Directores
de Escuelas de Enfermería,…) ha hecho serios esfuerzos
por formarse e innovar, creando con carácter pionero en
España una Guía de Competencias para el Diplomado en
Enfermería, participando en el diseño del Libro Blanco de
la Titulación enfermera para la Agencia Nacional de
Evaluación de la Calidad Universitaria (ANECA) y llevando
a la práctica metodologías educativas impulsoras del
espíritu crítico, reflexivo y de autoaprendizaje en el
alumnado, tales como los diarios reflexivos y los contratos
de aprendizaje, entre otros.
La Escuela y su organización interna
La Escuela está ubicada junto al Hospital Txagorritxu en un
edificio moderno y funcional de 1.700m2, distribuidos en
tres plantas, que fue inaugurado en 1992. Dispone de un
amplio aparcamiento, compartido con el hospital y un
espacio ajardinado que ofrece un entorno muy agradable
y silencioso.
Como podrá apreciarse, aunque se trata de un centro
pequeño, con una matrícula total aproximada de 200
estudiantes (un 20% de los estudiantes de enfermería de
la UPV/EHU) desde su fundación ha formado a más de
1800 enfermeras que en su mayoría prestan servicios en
los centros sanitarios de Euskadi.
La Escuela dispone para su gobierno de órganos
unipersonales, como la Dirección y la Jefatura de Estudios,
y de un órgano colegiado, el Patronato. Cuenta así mismo
Memoria EFQM 2008
con órganos colegiados de participación como el Claustro.
(Fig.02)
Fig. 02 Organigrama
actividad principales. En esa estructura organizativa se han
identificado diferentes tipos de funciones que desarrollan
las personas del centro y que se distribuyen atendiendo a
sus capacidades. De este modo, el profesorado a Tiempo
Completo se centra especialmente en el Proceso
Enseñanza-Aprendizaje. En él se establecen diferentes
niveles de responsabilidad que nos ayudan orientar la
gestión de este proceso de forma más eficaz:
◗
◗
◗
◗
Coordinador de Prácticas.
Coordinador de Curso.
Coordinador de Materia.
Responsable de Asignatura.
El Personal de Administración y Servicios atiende de
manera preferente el proceso de Gestión de Recursos y
aporta el soporte administrativo y de logística
imprescindibles para el desarrollo del resto de procesos
que conforman la estructura de gestión de la Escuela.
Además orientamos los procesos con objeto de dar la
máxima satisfacción a los grupos de interés. (Fig.03)
Líderes
Fig. 03 Procesos
Los servicios de la Escuela
El Centro estructura su oferta de actividad a través de dos
líneas de servicio:
◗ Servicios Educativos:
– Diplomatura Universitaria en Enfermería
– Formación Postgrado.
– Especialidad Enfermería en Salud Mental.
– Licenciatura Estudios Europeos de Enfermería (ENI).
◗ Servicios de Asesoría
Además, dispone de servicios complementarios como
son: Biblioteca, Sala Informática, Cesión de
Infraestructuras, Apoyo administrativo.
Las personas que componen el núcleo de funcionamiento
del centro en la actualidad son: 14 Profesoras a tiempo
completo y 7 miembros del Personal de Administración y
Servicios (PAS).
Complementan su labor con la colaboración de
profesionales que no mantienen vinculación administrativa
con la Escuela:
C
◗ Un colectivo de 37 Profesores Colaboradores, en su
mayoría vinculado a la red sanitaria pública que
compatibiliza su actividad principalmente asistencial
con la docencia en nuestro centro.
Atendiendo a las características de la formación teóricopráctica que oferta, la Escuela ha tejido toda una serie de
acuerdos de colaboración con centros sanitarios y
Fig. 04
◗ Una red de 80 Tutoras Docentes de las prácticas
clínicas, enfermeras, en su mayoría supervisoras con
amplia experiencia clínica
En el Organigrama aparecen los diferentes niveles de
responsabilidad y cargos, coincidentes con las líneas de
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 9
Memoria EFQM 2008
sociales para hacer posible su actividad formativa en
unidades de atención especializada, de atención primaría
y de servicios sociosanitarios. (Fig.04)
Estos acuerdos se complementan con la existencia de un
importante número de convenios de colaboración
nacionales e internacionales para atender y hacer posible
el despliegue de la política de intercambios, pues la
Escuela fomenta la participación de sus estudiantes en
varios Programas de Intercambio. (Fig.05)
10 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Fig. 05
LIDERAZGO
Memoria EFQM 2008
CRITERIO 1
Liderazgo
Los líderes desarrollan la
visión, misión, valores y
principios éticos y actúan como
modelos de referencia
1.a
En la EUE entendemos por liderazgo la labor y el
comportamiento que desarrollan los líderes para la
consecución de la Misión y la Visión, así como para
desarrollar las filosofías y los sistemas necesarios para que
la Escuela consiga los objetivos estratégicos. Todo ello con
el objetivo de lograr una uniformidad y coherencia en la
actuación de todos los líderes.
En línea con nuestra Misión, este estilo de liderazgo se
concreta en:
◗ Participación y consenso, entendido como el fomento
de oportunidades para participar en la toma de
decisiones generando entornos adecuados para llegar
a consensos.
◗ Pluralidad, entendido como la actitud de dirigir
atendiendo los intereses de todos los miembros de la
Escuela.
◗ Diálogo y transparencia, entendido como la creación de
espacios y canales adecuados para el debate,
favoreciendo la comunicación en respuesta a las
necesidades de la organización.
En la Escuela los líderes son los miembros del ED (Director
y Jefatura de Estudios), los responsables de procesos y
áreas específicas de actividad y los coordinadores de
materia.
el Equipo de Grado encargado de elaborar la propuesta
del nuevo Plan de Estudios.
◗ Los líderes impulsan el hecho de cursar programas de
licenciatura y doctorado (3b) siendo los primeros en
matricularse y facilitando ayudas al resto de
profesorado para su estudio.
◗ Los líderes potencian el aprendizaje externo y el
intercambio de buenas prácticas participando
directamente en la RCGI, en Intercambios de
profesorado con el Reino Unido, en contactos
bilaterales con las EUE de Donostia, etc.
Desarrollar la misión, visión y cultura de la
organización
La Misión, Visión y Filosofías se describen en 2003, en un
proceso participativo liderado por el ED, en el que tomaron
parte 15 representantes de los diferentes grupos de
interés (2c).
Los líderes desarrollan la MVF de la Escuela en el marco de
la Reflexión Estratégica guiada por la sistemática que nos
proporciona el Proceso “Planificación Estratégica y Mejora
del Sistema”, cuyo responsable es la Dirección (2c). En
este marco la MVF han sufrido revisiones, estando
vigentes actualmente las descritas en Fig.1a1, 1a2 y 1a3.
En dicho marco los miembros del ED elaboran una
propuesta para su discusión y análisis en el seno del
Fig. 1a1: Misión de la Escuela
En la EUE también damos importancia al ejercicio de
liderazgo que el propio centro, como institución, ejerce
entre la profesión enfermera y las organizaciones
sociosanitarias y universitarias.
Algunas de las evidencias que muestran el despliegue del
ejercicio del liderazgo para hacer realidad la estrategia se
muestran a continuación:
◗ En línea con el desarrollo de la innovación pedagógica,
los líderes, participan en foros constituidos por la
UPV/EHU bajo los programas de formación AICRE y
SICRE sobre la formación de competencias del
alumnado.
◗ Los líderes estimulan y fomentan la colaboración
tomando parte activa en los Equipos de Mejora, como
12 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Memoria EFQM 2008
Equipo de Reflexión conformado, integrado por el ED, la
Asesoría de Enfermería de Osakidetza, representantes del
profesorado y personal del PAS, representantes de tutoras
docentes, del alumnado y de la propia sociedad.
Fig. 1a2: Visión de la Escuela
contribuye a la consecución de la estrategia. No sólo los
líderes sino todos los miembros del Equipo de Reflexión
son conscientes de la trascendencia de estas Filosofías y
de que la transmisión de todo ello debe partir de la
Dirección y desplegarse de manera escalonada a través de
toda la organización.
Algunas evidencias de dicho despliegue se muestran a
continuación:
Fig. 1a3: Valores culturales
◗ La Formación Universitaria: los líderes establecen
unas responsabilidades mínimas entre el equipo
docente relativas a los requisitos que deben cumplir los
programas: orientados al desarrollo de las
competencias del alumnado, bibliografía actualizada,
criterios claros de evaluación. Para facilitar la formación
se promueve, además, el acceso a las plataformas
digitales y se ofrece las oportunidades de formación en
innovación con el objetivo de su futura aplicación en el
aula. Por otra parte, el responsable de asignatura,
mediante la elaboración de las Memorias Docentes,
registra las áreas identificadas de cara a mejorar la
planificación del siguiente curso.
◗ La Salud y la Enfermería: se enseña a trabajar la
profesión enfermera desde un enfoque basado en una
concepción integral de la salud y un abordaje del
cuidado a las personas desde una orientación holista
que trasciende la perspectiva exclusivamente técnica y
centrada en lo meramente físico para comprenderla
también desde lo psicológico y social. Esta orientación
permite enseñar la enfermería con una filosofía
humanista centrada en la persona inserta en su medio
familiar y comunitario. Con estas premisas, la EUE
orienta la formación cuidadora basándola en las teorías
y modelos enfermeros existentes, especialmente en el
desarrollado por Virginia Henderson vigente en las
Unidades de Enfermería de Osakidetza y los centros del
Instituto Foral de Álava. Para lograr una docencia así
orientada, la Escuela, selecciona docentes que tengan
experiencia clínica en las áreas de referencia, clara
orientación cuidadora y voluntad de incorporarse a un
proyecto de Escuela como el nuestro.
Desarrollar los valores y principios éticos de
la organización
Los líderes describen unos rasgos culturales que definen y
distinguen a la EUE de otras organizaciones. Representa la
manera de actuar que refleja los comportamientos
característicos y mayoritarios de las personas que la integran.
Esta cultura es gestionada por los líderes siendo los que
logran que se hagan realidad actuando como modelo ante
el resto de las personas, con el convencimiento de que
◗ La Gestión: gestionamos indicadores de rendimiento
de resultados (2c), definimos las competencias del
alumnado a priori, es decir, definimos el perfil de
alumnado que deseamos conseguir y desarrollamos
prácticas dirigidas a mejorar la gestión de las personas
en línea a lograr la conciliación de la vida laboral con la
familiar, flexibilidad de horarios (3e), etc.….
Por otro lado, una vez tomada la decisión de adoptar el
modelo EFQM en la gestión de la Escuela, los miembros
del ED comienzan a asistir, desde el 2000
aproximadamente, a acciones formativas relacionadas con
la Calidad Total (Fig.1a4).
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 13
Memoria EFQM 2008
Fig. 1a4: Formación de los líderes
recursos que son necesarios y emprendiendo las acciones
de reconocimiento y motivación (3e).
Es en el marco de la gestión de los procesos donde se
identifican las oportunidades de mejoras y se priorizan en
el Equipo Docente en base a criterios prefijados y
consensuados (5b).
Emprender acciones a partir de actividades
de aprendizaje.
Revisar y mejorar la eficacia del
comportamiento de liderazgo
Revisamos el ejercicio del liderazgo con carácter anual en
el marco de las Autoevaluaciones EFQM, en su apartado
correspondiente, analizando las evidencias de dicho
ejercicio e identificando las áreas de mejora. Además, a
través de la encuesta de satisfacción de personas
recogemos la percepción del personal en torno a la
actuación de la Dirección (7a13), y en las entrevistas
anuales que la Dirección mantiene con el resto de
personas, recogemos las opiniones cualitativas
relacionadas con el ejercicio de su liderazgo, y
especialmente con la toma de decisiones.
Fruto de dichas revisiones podemos reflejar las siguientes
mejoras:
◗ Fruto del Contraste Externo, realizado en 2006, se
trabaja en el despliegue del liderazgo, extendiéndolo y
diversificando las responsabilidades a más personas.
◗ En la sistemática de revisión y evaluación se realiza una
prueba piloto de aplicación de la Herramienta de los 12
Desafíos por parte de la Dirección de la Escuela en el
año 2007.
◗ En 2006, se sistematiza la entrevista de la Dirección con
el resto de personal
Implicarse en actividades de mejora y
establecer prioridades.
Los líderes se esfuerzan en extender una cultura y unos
valores basados en la Excelencia, tratando de crear el
entorno adecuado e invirtiendo el tiempo necesario
(formación en el modelo EFQM, participación en las
Comisiones y Equipos de mejora, etc.…).
Los líderes se implican en la mejora impulsando el
desarrollo de proyectos de mejora, movilizando los
14 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Una de las fuentes de identificación de mejoras (5b) es la
conexión con el entorno a través las acciones de
Benchmarking realizadas con los Centros Universitarios de
la RCGI. Los miembros de la dirección participan en este
foro y con las direcciones de otras Escuelas de Enfermería
de la CAV y Navarra identificando buenas prácticas que
pueden ser extraídas e implantadas en la EUE.
En lógica con este enfoque se muestra el compromiso y el
apoyo para desarrollar las acciones necesarias de cara a
incorporar mejoras extraídas de dichas prácticas,
facilitando la creación de equipos, etc.…
Fruto de la participación en foros como la RGCI, en
Conferencias, Simposium de profesores, etc.…hemos
desarrollado proyectos como por ejemplo, el diseño de
indicadores adecuados para cada criterio del modelo
EFQM, revisiones de cuestionarios de satisfacción a partir
del conocimiento de otras experiencias, mejora de la
gestión de residuos e impulso de una conciencia más
responsable hacia el cuidado del medio ambiente.
Estimular y fomentar la colaboración dentro
de la organización
Tal y como apuntamos en la Visión queremos “Una
organización inteligente que aprende y busca
constantemente las oportunidades de mejora”, por ello
tenemos la responsabilidad de fomentar y apoyar la
participación en actividades de mejora. Así, en el EE 5,
relacionado con la implicación de las personas, nos
establecemos una serie de líneas de actuación para
lograrlo (3c).
Con el objetivo de hacer realidad todo ello desde la
dirección se estimula y fomenta la colaboración a través de
la creación de equipos de mejora (7b11), en los que
participa el 100% del equipo docente y del PAS (7b12) y
en los que el ED toma parte activa. Un ejemplo de ello es
la composición del Equipo de Grado, que está encargado
de elaborar la propuesta del nuevo Plan de Estudios, en el
que participan, además de los miembros del ED, el
coordinador de prácticas, las coordinadoras de materia
que ejercerán como coordinadoras de curso, una
Memoria EFQM 2008
profesora de la línea de euskera y una delegada del
alumnado.
crea una estructura participativa con la intención de apoyar
y reforzar la implantación de la política y estrategia.
El resultado de estos equipos de mejora suelen ser la
identificación de propuestas y la correspondiente
implantación de mejoras. Para ello los líderes movilizan y
destinan los recursos necesarios para ello.
En el Organigrama de la Escuela (Introducción) aparecen
los niveles de responsabilidad y cargos, coincidentes con
las líneas de actividad principales. En esa estructura
organizativa se han identificado diferentes tipos de
funciones que desarrolla el profesorado, y que constituyen
responsabilidades añadidas a la propia labor docente
(coordinador de materia, responsable de asignatura y
colaborador de asignatura), lo que nos ayuda a asumir la
gestión de la Escuela de forma más eficaz.
La estructura organizativa de la EUE, en si misma, basada
en comisiones de participación (Fig.3a2) favorece la
implicación y la colaboración de todo el personal docente
y PAS (Fig.3c1). El funcionamiento de estas comisiones es
una vía fundamental de participación que esta garantizada
habida cuenta de la sistemática que le respalda y de la
cultura de participación extendida en la Escuela,
materializada en el hecho de que todo el personal forma
parte de alguna comisión, en cuyo seno se trabaja no sólo
lo correspondiente al proceso de EA, sino que va más allá.
Sirva el ejemplo del Equipo Docente que constituye un
órgano operativo pero también de decisión y de consultor
a otros procesos. Lo que garantiza la implicación de todos
en la gestión de la Escuela.
Medimos y evaluamos la eficacia de las acciones
desarrolladas desde la dirección dirigidas a lograr la
implicación y participación de todo el personal, a través de
indicadores de percepción (7a8) y de rendimiento (7b11,
7b12) que nos corroboran el alto grado de satisfacción
que manifiestan las personas.
Además, fruto del Contraste Externo del 2006 se procedió
a revisar las responsabilidades en la gestión de procesos
de cara a lograr mayor índice de participación en la gestión
de estos.
Los líderes se implican
personalmente para
garantizar el desarrollo,
implantación y mejora continúa
del sistema de gestión de la
organización
1.b
Adecuar la estructura de la organización y
Desarrollar e implantar un sistema de
gestión de procesos con responsables
La propia definición de liderazgo hace referencia a la labor
de desarrollar y facilitar la consecución de la MVF y los
sistemas de gestión necesarios para lograr el éxito de la
Escuela. Como ya hemos dicho el ED constituye un
elemento de tracción importante y clave, pero no es el
único elemento de liderazgo. Los responsables de
procesos, que coinciden con las áreas específicas de
actividad, ejercen su influencia en el logro de todo ello. Se
En 1997se establecen las funciones de cada uno de los
participantes en el proceso E-A en la diplomatura. Estas
funciones se revisan periódicamente para adecuarlas a las
circunstancias cambiantes del centro. Además, a medida
que se identifican ámbitos o necesidades a cubrir en
relación con distintos servicios y procesos, se crean las
figuras pertinentes. Por ejemplo, el desarrollo del proceso
de innovación docente establecido por el EEES nos lleva a
crear la figura del coordinador de curso.
Dicho Organigrama se revisa bianualmente, desarrollando,
cuando
es
necesario,
nuevas
funciones
o
responsabilidades en coherencia a nuevas estrategias
definidas. Así por ejemplo, con la implantación de la línea
de euskera se adecua la estructura organizativa, creando
la Comisión de Euskera y se aumenta la representación
estudiantil (una de cada grupo), y en respuesta a la
alineación con proyectos de innovación (IBP) de la
Universidad, se crean las figuras de los coordinadores de
curso con el fin de favorecer la necesaria integración de las
competencias y contenidos de cada una de las
asignaturas con el conjunto de las que se abordan en cada
curso y para, en esta fase de implantación, recabar
información del alumnado sobre el tiempo real que dedica
a cada asignatura.
La gestión de la EUE se articula en base a los principales
Órganos de Gobierno, definidos en su Reglamento de
Régimen General, que son el ED y el Patronato:
◗ La Dirección y la Jefatura de Estudios, son órganos
unipersonales. El Director es el responsable directo de
la Gestión de la Escuela y su designación previa vacante
corresponde a la Dirección General de Osakidetza, a
propuesta del Patronato. La Jefatura de Estudios es
nombrada por la Dirección General de Osakidetza a
propuesta del Director, de entre el profesorado a tiempo
completo.
◗ El Patronato de la Escuela es el máximo órgano
colegiado de Gobierno y Gestión, compuesto por un
Presidente, que es el Director de la Escuela, y vocales
(representante de Departamento de Sanidad, 2
representantes de Osakidetza, 1 delegado de la
Universidad, 1 representante del profesorado y PAS, 1
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 15
Memoria EFQM 2008
representante de alumnado) y la Jefa de Estudios, que
actúa como secretaria.
líneas de actuación desplegadas en acciones a desarrollar
e implantar con carácter anual.
Con la decisión, en Patronato de 2002, de adoptar el
modelo EFQM como referente de gestión procedemos al
desarrollo e implantación de un sistema de gestión
orientado a procesos, como mecanismo de mejora de
nuestras actividades. El objetivo de este enfoque ha sido
diseñar los procesos en función de las líneas de servicio y
las comisiones por áreas de actividad (5a).
Este proceso de reflexión sistematizado (2c) y cuyo
propietario es el Director, permite desarrollar y desplegar la
estrategia a través de los correspondientes PGA y la
actualización bianual de la P&E de la Escuela. El
seguimiento del PGA (2c) nos garantiza la revisión y la
mejora de los resultados y la identificación de posibles
acciones a reorientar, en el caso que fuera necesario, en
función del grado de consecución de los resultados
deseados.
La Dirección apuesta por esta estructura con el
convencimiento de lograr una mejora, no solamente de la
actividad principal de la Escuela, sino también para
desplegar las estrategias, objetivos y planes y logrando
mayor participación e implicación (2d).
Con este enfoque desde la Dirección se procede a asignar
responsables de proceso, asumiendo los miembros del ED
la responsabilidad de los procesos clave.
Para asignar responsables definimos una serie de criterios,
que son básicamente dos: el papel que juega esa persona
en el área de influencia del proceso (liderazgo) y el
conocimiento y experiencia profesional en dicha área.
En la sistemática de gestión de los procesos definimos
indicadores de control para medir su eficacia y eficiencia
(5a) y que relacionamos con los EE. Estos indicadores se
establecen en el marco del Equipo de Proceso y son
propuestos al ED para su aprobación en coherencia con la
estrategia, configurándose de esta manera el cuadro de
mando de cada proceso.
Desarrollar un proceso que permita el
desarrollo, despliegue y actualización de la
P&E y el gobierno eficaz de la organización
Como ya hemos dicho los principales órganos de gobierno
de la EUE son el ED y el Patronato, que para llevar a cabo
un gobierno eficaz de la organización se dotan de una
estructura participativa, a través de la creación de
comisiones, y de procesos adecuados para desarrollar y
desplegar la estrategia.
En el proceso de elaboración del Plan Estratégico se
establecen las líneas maestras de actuación de la Escuela.
En este proceso los miembros del ED tienen un
protagonismo esencial. En la fase de preparación, liderada
por el ED, se elaboran propuestas para la discusión y
análisis, se seleccionan los componentes del Equipo de
Reflexión y se prepara la documentación necesaria para
realizar la correspondiente reflexión. Este equipo de
reflexión, sirve de base para establecer los EE que se
considera debe tomar el centro en el periodo
correspondiente, con sus objetivos estratégicos y las
16 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Además, anualmente realizamos una Autoevaluación (2b),
que nos garantiza el chequeo de todos los elementos de
gestión de la Escuela, y la elaboración de Memorias
Anuales de Patronato, que tratan de recopilar las
principales acciones y enfoques, así como los logros
conseguidos.
Ambas prácticas nos ayudan a realizar una revisión y un
reajuste para el siguiente ciclo. A través de todo ello
identificamos, sobre todo, mejoras a implantar en los
enfoques de los agentes facilitadores. Es importante
mencionar que a través de este ejercicio conseguimos
hacer una reflexión interna de la que la organización
aprende y con ella aprende todo el personal de la Escuela.
Asegurar que se desarrolla e implanta un
proceso que permita medir, revisar y mejorar
los resultados clave
El ED desarrolla, en el marco del proceso de elaboración
del PE, una herramienta de gestión que permite realizar el
seguimiento y la evaluación de los resultados clave. El
Cuadro de Mando Integral recoge los objetivos
estratégicos y los indicadores de gestión que nos facilita
medir, revisar y mejorar nuestros resultados. Los
responsables de los procesos consensúan con la
dirección las acciones necesarias para dar respuesta a la
consecución de los resultados, así como los indicadores
de medición y control de los procesos, sobre los que dan
cuenta periódicamente a la dirección, para que ésta tenga
la información necesaria y suficiente para poder medir el
grado de consecución de los resultados y tener
conocimiento de las dinámicas de cada proceso.
El ED evalúa la eficacia del sistema de gestión de la EUE a
través de los procesos de Autoevaluación EFQM anuales y
del seguimiento de los indicadores de gestión en el marco
del Equipo Docente, de cuyo ejercicio se extraen planes
de acción dirigidos a la mejora del sistema de gestión.
Entre las mejoras incorporadas cabe mencionar:
◗ La reorientación del modo de revisar los resultados y las
metas del proceso de EA nos lleva, en un principio, a
Memoria EFQM 2008
introducir los indicadores de “tasa de éxito” y “tasa de
rendimiento”, y posteriormente a consensuarlas y
revisarlas anualmente en el marco del Equipo Docente.
◗ Reelaboración de la MVF de la EUE de modo más
participativo.
◗ Desarrollar los mecanismos necesarios para garantizar
una adecuada accesibilidad de los líderes.
Fig.1c1: Implicación de los líderes con los
clientes
Los líderes interactúan
representantes de la
sociedad con clientes, partners y
representantes de la sociedad
1.c
Comprender y dar respuesta a las
necesidades y expectativas
Tal y como se expone en el criterio 2 y 5 la Escuela
desarrolla sistemáticas y planes para conocer y dar
respuesta a las necesidades y expectativas de los grupos
de interés, puesto que nuestra Visión y EE están centrados
en ellas (Eje de Excelencia en la Educación, objetivo:
mejorar la satisfacción del alumnado).
En el marco del proceso de elaboración del PE realizamos
un análisis de la información para conocer las necesidades
y expectativas de nuestros clientes, gestionando las
correspondientes fuentes de información (2a). La
satisfacción de dichas necesidades nos guía en la fijación
de objetivos y en la definición de los planes de actuación.
El ED analiza la información que se desprende de las fuentes
de información mencionadas y como resultado orienta las
actuaciones que plantea en el seno del Equipo Docente.
Los líderes mantenemos un contacto directo con los
clientes tal y como se muestra en 5e. Algunas de las
prácticas que los lideres llevamos a cabo para mantener el
contacto con los clientes se muestran en Fig.1c1.
la Autoevaluación, la dirección ha ido reforzando y
mejorando los canales y mecanismos de recogida de
información (2a y 5e) e incluso incorporando nuevas
prácticas como las encuestas de satisfacción de los actos
de acogida que han permitido una identificación de
necesidades y demandas del nuevo alumnado que se
incorpora en el ciclo siguiente, influyendo en los buenos
resultados, y la creación de las carpetas de Actas en el
Aula, que recogen la información de la Comisión de
Delegadas.
Participar en alianzas y en actividades de
mejora conjunta
Además de todo ello, los líderes acuden a foros del sector
de educación, realizan jornadas de puertas abiertas,
fomentan la creación de equipos de mejora conjuntos con
los clientes, analizan la información de las encuestas de
satisfacción (Fig.5e1), atienden sugerencias y
reclamaciones, participan en el Acto de Acogida del
alumnado, dinamizan las reuniones de la Comisión de
Delegados, etc.…Estas prácticas son evaluadas por los
propios clientes a través de las encuestas de satisfacción
que se realizan a cada tipo de cliente, cuya información es
analizada por el ED. Además, en cada proceso, se analiza
la validez de la herramienta y de la sistemática, aplicando
cuando es oportuno, cambios y mejoras (5e).
La EUE quiere ser “una Escuela abierta integrada y
reconocida en su entorno social y profesional sanitario.
Una organización inteligente que aprende y busca
constantemente las oportunidades de mejora” y para ello
los miembros del ED consideran clave buscar y participar
en alianzas y actividades de aprendizaje con otras
organizaciones.
A medida que hemos avanzado en nuestros sistemas de
gestión y fruto de áreas de mejora detectadas a través de
La identificación de los aliados se lleva a cabo por los
miembros del ED, consultando al profesorado, y aplicando
Tal y como se muestra en 4a, los miembros del ED
establecen y participan en alianzas siguiendo el Proceso
“Gestión de Alianzas”, que ofrece la sistemática de
actuación y los criterios para la identificación y
establecimiento de alianzas.
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 17
Memoria EFQM 2008
los criterios definidos (Fig.4a2), se seleccionan a los
aliados adecuados para dar respuesta a las necesidades y
estrategias del momento (Fig.4a3).
Algunas actuaciones que se llevan a cabo por los lideres
con algunos aliados se muestra en la Fig.1c2.
Fig.1c2: Implicación de los líderes con los
aliados
Revisamos y evaluamos la eficacia de la relación que
mantenemos con los aliados a través del seguimiento de
indicadores de rendimiento del propio proceso de Gestión
de Alianzas y del análisis de los resultados que se obtienen
a través de ellas. Por ejemplo, midiendo el grado de
reciprocidad de las colaboraciones, valorando el grado de
implicación y cumplimiento de los compromisos
observado en la otra institución o analizando, en general,
el valor añadido de cada alianza.
Dar reconocimiento a personas y equipos de
los GGII
En la EUE tenemos claro que la consecución de los
resultados se logra gracias a la implicación de todo el
personal, de aliados y clientes que aportan una
información clave para el buen funcionamiento y la mejora
del servicio que prestamos. Así, el Director considera
clave, no sólo mantener un contacto cercano y personal
con todos ellos, sino además realizar en el momento
oportuno un reconocimiento adecuado al valor que aporta
cada uno de ellos en la consecución del éxito.
La relación que mantenemos con los principales aliados es
de mutuo interés, conformando en ocasiones equipos de
trabajo conjunto, no sólo para recoger sus necesidades y
expectativas futuras, sino también identificar la aportación
que puede prestarnos para la consecución de nuestros
objetivos. En la Fig.4a3 mostramos, por cada uno de los
aliados, dicha aportación.
En nuestra política de personas ya manifestamos la
importancia que damos al reconocimiento a nuestras
personas, y así nos preocupamos de conocer cuál es el
mecanismo que mejor se adapta a las necesidades y
expectativas de cada uno y desarrollar acciones acorde a
ellas (3e). Además de todo ello, desde la Dirección existe
una preocupación por desarrollar acciones dirigidas a
reconocer y a agradecer a nuestros clientes y principales
aliados su contribución a la Escuela.
Las relaciones que los líderes mantienen con otros centros
pretenden observar, compartir y extraer buenas prácticas
a la Escuela. La relación con estos centros aliados se
materializa a través de la participación en la RCGI o en
intercambios de profesorado con Escuelas de extranjero
(Holanda y Reino Unido) y contactos bilaterales entre
Escuelas universitarias.
Así, algunos ejemplos de reconocimiento que se han llevado
a cabo por parte de la Dirección se muestran en la Fig.1c3.
La relación especial de colaboración con las tutoras y
enfermeras de Osakidetza hace que desde la Dirección se
realice un esfuerzo muy grande para mantener a estas
figuras satisfechas y reconocidas, en la medida de nuestras
posibilidades, puesto que en ocasiones la capacidad de
maniobra es escasa. No obstante, a parte de acciones
concretas como las que se mencionan a continuación, hay
que resaltar el contacto directo, cercano y frecuente con
cada una de ellas por parte del ED (4a)
Además, la participación en foros que se organizan con la
Universidad, como por ejemplo, en el Simposium de
profesores de Geriatría, Medico Quirúrgica, Programa
DESATAR, etc., en los que los líderes de la EUE participan
de cara a obtener un valor añadido para la Escuela y hacer
realidad nuestra Misión “colaborar en la mejora continua
de los servicios sociosanitarios de la Comunidad
Autónoma del País Vasco”. Así, a través de nuestra
participación en el Programa DESATAR y de la formación
pionera en el Estado sobre este tema, se ha logrado influir
directamente en la promoción de buenas prácticas en los
centros sanitarios de atención a personasmayores.
Otras acciones que llevamos a cabo de cara a reconocer el
trabajo y la implicación de las personas son básicamente de
divulgación de trabajos concretos y para reconocer
públicamente el valor que tienen, por ejemplo, la edición y
divulgación del texto Guía de Aprendizaje de la asignatura
Fundamentos de Enfermería en 2004, de la Guía sobre
Competencias del Diplomado en 2004, de la Guía de
Evaluación de Procedimientos de Enfermería en 2006, y la
participación y el apoyo en la elaboración de comunicaciones
para foros de reconocido prestigio en la docencia como los
presentados en las Sesiones de Trabajo anuales de la
Asociación española de Enfermería Docente.
18 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Memoria EFQM 2008
Fig.1c3: Reconocimiento a personas
y Equipos de Grupos de interés
del personal, habiendo participado uno de ellos en
evaluaciones externas.
La Dirección ha sido la impulsora de la Conferencia de
Directores de Escuelas de Enfermeria de la CAPV y Navarra;
ha liderado la incorporación de las Escuelas de Enfermería
adscritas a la Conferencia Nacional de Directores hasta hace
dos años restringida para éstas; y participa en la RCGI,
orientada al fomento de la Excelencia y a compartir prácticas
de gestión entre los centros participantes.
Fomentar y participar en actividades dirigidas
a mejorar el medio ambiente y la contribución
de la organización a la sociedad
Participar fomentando y apoyando
la Excelencia
En coherencia a la decisión de adoptar el modelo de
excelencia EFQM como referente de gestión, los
miembros del ED consideran importante, no sólo asistir a
jornadas, seminarios o actividades formativas para recibir
información y formación, sino que a medida que su nivel
de gestión se consolida, participan activamente en
numerosos foros para dar a conocer su experiencia y
conocimiento en torno al desarrollo de dicho modelo, con
el doble objetivo de ofrecérselo a otras organizaciones y
abrir nuevas oportunidades de colaboración.
Con ese objetivo los líderes participan en diferentes foros
tal y como se muestra en la Fig.1c4.
Además, dos de los líderes de la EUE son miembros del
Club de Evaluadores de Euskalit, lo que representa el 10%
Fig.1c4
Desde 2004, con la elaboración del Plan de Ecogestión,
adoptamos un compromiso con el medio ambiente que se
materializa en la definición de una política clara en el
tratamiento de residuos y en la creación de la Comisión
correspondiente, en la que participa activamente el
Director de la EUE, que desarrolla practicas dirigidas a
minimizar el impacto medioambiental de recursos y
materiales que se utilizan en la Escuela (4c).
El compromiso de la EUE con la contribución a la sociedad
se recoge en nuestra Misión, que hacemos realidad a
través de diferentes actuaciones. Fomentamos la
participación en proyectos de calado social (3e) y los
líderes trabajan en la definición y el desarrollo de las
competencias que el alumnado debe alcanzar en línea a lo
que la propia sociedad y el sector sanitario, está
demandando. Como evidencia de ello hemos participado
en la elaboración del libro “Guía de Competencias del
Diplomado” y del Libro Blanco de la titulación.
El enfoque de este criterio se revisa y evalúa a través de la
percepción que recogemos mediante las diferentes
encuestas que realizamos a nuestros clientes (6a), del
análisis de indicadores de rendimiento de nuestro proceso
de Gestión de Alianzas y en el proceso de Autoevaluación.
Algunas mejoras incorporadas han sido las relativas a la
mejora de las encuestas a los clientes (5e).
los líderes refuerzan una
cultura de Excelencia
entre las personas de la
organización
1.d
Comunicar la MVF, P&E, planes, objetivos
y metas a las personas
Los miembros del ED se ocupan de comunicar
personalmente a todo el colectivo de la Escuela la MVF y
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 19
Memoria EFQM 2008
los planes estratégicos a través de los canales
sistematizados para tal fin (2d), tal y como se muestra en
Fig.1d1. Todo ello con el objetivo de lograr la máxima
implicación por parte de todos y extender en toda la
Escuela la cultura y modelo de gestión de Excelencia
adoptado.
Fig.1d1
Además de todo ello reforzamos la comunicación a través
del Plan de Acogida del personal de nueva incorporación,
donde el Director y la Jefatura de Estudios lideran la
presentación de la MVF de cara a que comprendan cual es
el proyecto tanto educativo como de gestión de la
Escuela.
El Director se ocupa, así mismo, de transmitir los objetivos
estratégicos a través de los procesos, que son
comunicados personalmente a cada una de las
Comisiones, en las que establecerán las acciones
necesarias para conseguirlos. Los miembros del ED
llevarán a cabo el correspondiente seguimiento a través
del Cuadro de Mando Integral.
agradecido por todos ya que ofrece de una manera
planificada un momento muy importante de escucha y de
feed back mutuo.
Además, entre los canales menos formales hay que
resaltar el momento del café, que está del todo
institucionalizado entre los docentes, y donde se da una
oportunidad para propiciar la escucha y respuesta a
cualquier situación que se plantee de manera más
informal, y donde los miembros del ED se convierten en
uno más entre todos.
Esta práctica de liderazgo se revisa en el marco de la
entrevista personal que la dirección mantiene con el resto
de personal, en la que se aprovecha para recoger la
percepción que se tiene sobre la actuación del ED.
También a través del ítem 7a13 de la encuesta de
satisfacción, recogemos información al respecto. Además,
el proceso de Autoevaluación nos ayuda a revisar los
enfoques de las prácticas que se llevan a cabo en el
ejercicio del liderazgo y a identificar oportunidades de
mejora.
Fruto del Contraste Externo, realizado en 2006, se resaltó
por parte de los miembros del equipo evaluador, el
compromiso mostrado por los líderes en ámbitos como la
motivación del personal, lo que nos refuerza la idoneidad
de nuestras prácticas.
Apoyar a las personas en hacer realidad sus
planes y objetivos
Ser accesible, escuchar activamente
y responder a las personas
La dirección aprovecha la entrevista que mantiene con
todo el personal para ayudar y apoyar a hacer realidad sus
planes y objetivos. En el seno de dicha reunión indaga
sobre las dificultades que puedan tener de cara a
desarrollar los mecanismos necesarios para solventarlos,
así mismo se intenta atender, en la medida de lo posible,
situaciones personales (atención de familiares y/o asuntos
propios) para adecuar y poner los recursos necesarios a
disposición del interesado evitando siempre el menoscabo
del servicio.
El tamaño del colectivo que trabajamos en la Escuela y el
tiempo de estancia de larga duración propician la cultura
de cercanía, escucha activa y accesibilidad por parte de
todos hacia todos, pero concretamente por parte de los
miembros del ED que muestran una actitud de
disponibilidad. Todo ello en lógica a lo que recogemos en
nuestra Visión sobre la creación de “un ambiente de
calidez humana y respeto y que fomenta la cooperación
interdisciplinar” y en aplicación del estilo de liderazgo que
se desea fomentar en la Escuela (1a).
Teniendo en cuenta las limitaciones con las que contamos
en el ámbito del desarrollo profesional por ser personal de
Osakidetza (3a), intentamos, no obstante, favorecer y
facilitar algunas líneas de actuación en este sentido, como
por ejemplo, flexibilizando los horarios, facilitando la
posibilidad de realizar “Teletrabajo”, organizando las
sustituciones de cara a facilitar la asistencia a actividades
de formación, Congresos o seminarios que apoyen el
desarrollo de conocimientos, favoreciendo la participación
en proyectos de interés profesional para el docente, etc.…
Entre los canales formales de comunicación (3d), la
entrevista personal resulta ser el medio más cercano y
Medimos la eficacia de estas actuaciones a través del ítem
7a4 de la encuesta de satisfacción.
Revisamos y evaluamos la eficacia de la comunicación a
través de la encuesta de satisfacción (7a11, 7a12) y en el
marco de la entrevista que la dirección mantiene con cada
una de las personas.
20 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Memoria EFQM 2008
Motivar a las personas participar
en actividades de mejora
premio por su participación en Congresos, etc.…, el
director realiza una mención especial en el Claustro.
Como ya hemos dicho los líderes muestran un alto interés
por desarrollar actividades de mejora en la EUE, y para ello
fomentan lacreación de equipos de mejora creando el
marco adecuado para su funcionamiento (5b).
Además, con carácter menos sistemático y formal, el
Director agradece a aquella persona que muestra un
grado de implicación y de esfuerzo especial: por ejemplo,
carta de agradecimiento tras la participación en cursos de
postgrado, felicitaciones por los buenos resultados
académicos en estudios de licenciaturas y/o euskera,
reconocimiento a las jefaturas de estudios, etc.…
La estructura organizativa y participativa por Comisiones,
el tamaño de la organización y el sistema de gestión de
procesos facilita y permite a las personas participar en
actividades de mejora. Los miembros del ED forman parte
de todo este sistema motivando al resto de personal, para
lo que se intenta que en estos equipos de mejora siempre
participe algún líder.
La participación e implicación del personal en actividades
de mejora se refleja en el número de equipos que se
conforman con carácter anual (7b11) en los que participa
el 100% del personal de la EUE y a través del grado de
satisfacción (7a8).
Fruto del Contraste Externo se aplican mejoras en el
ámbito del reconocimiento a las personas, se trabaja el
reconocimiento tridireccional y se intenta compartir buenas
prácticas a través de la invitación de un miembro de
Euskalit a la Escuela para exponer su experiencia (3e).
Los líderes definen
e impulsan el cambio
de la organización
1.e
Dar reconocimiento a los esfuerzos
de personas y equipos
Comprender los fenómenos internos
que impulsan el cambio
Como ya se ha dicho, el ED está especialmente
sensibilizado con el reconocimiento a los esfuerzos de las
personas y de los equipos, buscando e indagando sobre
cuál es la mejor manera para hacerlo incidiendo
directamente es la motivación y satisfacción de todos.
Para ello durante 2007 se realizó un sondeo entre todo el
personal para recoger las ideas y preferencias en torno al
mecanismo que mejor valoraban para ser reconocidos.
Fruto de ello y en línea a la visión y a la cultura de la
Escuela se asume por parte de los lideres la
responsabilidad de establecer mecanismos que cubran
este ámbito y esas preferencias, tal y como se expone en
3e.
Los miembros del ED de la EUE son los que definen e
impulsan el cambio en la organización en el marco del
proceso de realización del PE, donde analizan la
información clave del entorno y reflexionan sobre el medio
y largo plazo de cara a identificar los cambios que deben
producirse en la organización para lograr el éxito.
En la aplicación de las prácticas de reconocimiento, el
Director es la figura principal que muestra el ejemplo a
seguir, y así lo demuestra el resultado obtenido en la
encuesta de satisfacción (7a5).
Algunas evidencias de estas prácticas son entre otras: el
director reconoce públicamente a las personas que han
sido responsables de un proyecto, por ejemplo los
responsables de organizar el Primer Encuentro de Tutoras
Docentes han sido públicamente reconocidos dado el
éxito obtenido y transmitiendo la valoración positiva
recogida de las propias tutoras; en las reuniones de
Equipo Docente se reconoce a las personas que han
logrado implantar y sistematizar alguna innovación en su
asignatura dándoles, además, la oportunidad de
presentarlo en el Claustro al resto; cuando algún profesor
ha recibido alguna mención especial, una evaluación o
Para la identificación de los fenómenos que impulsan el
cambio, se tienen en cuenta diferentes fuentes de
información (2a y 2b), y se desarrollan mecanismos de
vigilancia del entorno a través de la participación en foros
como la Conferencia de Directores de EUE o Foros sobre
el proceso de Convergencia Europea en materia de
Educación Superior (EEES), entre otros.
A partir de todo ello los miembros del ED son los que
impulsan el cambio que se considera necesario generar
para el avance de la organización.
Identificar y seleccionar los cambios
a introducir
La información desprendida, guía a los líderes en la
selección de los cambios necesarios, así las principales
transformaciones que se han dado en el último periodo
han sido:
◗ La nueva estrategia de formación y desarrollo del
equipo docente por exigencia de la LOU, que obliga a
que el 50% del personal de la Escuela sea Doctor. Esta
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 21
Memoria EFQM 2008
realidad obliga a plantearse una estrategia clara en
relación a la gestión del desarrollo y formación de los
docentes (3b). Ha sido el Director el que ha impulsado y
facilitado los recursos necesarios para que los docentes
dedicaran el tiempo necesario para lograr el doctorado,
siendo él mismo el primero en cursarlo, como ejemplo.
A lo largo de este periodo se ha conseguido que el 57%
esté compaginando su labor docente con el curso de
licenciatura o doctorado (9b10).
◗ Las nuevas necesidades de profesionales de
enfermería, fruto del análisis del entorno e índices
demográficos (nº de jubilaciones previstas en los
próximos 20 años en Osakidetza y la pirámide de edad
de la población) se detecta un fenómeno que afectará a
la EUE y que exigirá aplicar cambios organizacionales y
de servicio. Ante esta situación se considera necesaria la
recopilación de información fiable para llevar a cabo una
estrategia adecuada y anticipatoria.
Con este interés, durante el 2007, la Escuela se implica
en la realización de un análisis de las necesidades
futuras de profesionales de enfermería en la CAPV. Este
estudio da como resultado una serie de propuestas de
acción para hacer frente a las necesidades de
enfermeras previstas para el periodo del 2010-2030.
Todo ello permite prever y planificar la necesidad de
ampliar tanto la oferta formativa como las necesidades
de personal docente para dar respuesta a esa realidad.
Como consecuencia de dicho análisis, la dirección de la
Escuela ha mantenido reuniones con las otras dos
Escuelas de Enfermería de la CAPV, liderando la
sensibilización sobre este tema trascendental para la
atención sanitaria como es el incremento de la oferta de
plazas de nuevo ingreso. La Escuela, fruto de su
preocupación por adecuar la oferta a las necesidades
del sistema sanitario y de los estudios de situación,
lidera este proceso de afrontamiento de las necesidades
de futuro desde 2006, ofreciendo incrementos de la
oferta de plazas (10% en 2006, 10% en 2007 y 33 % en
2008) para hacer frente al año 2013 en el que, como
consecuencia de los nuevos estudios del grado en
Enfermería, aumentará la carrera en un año y no habrá
promoción de enfermeras.
Esta situación supone unos cambios organizativos y de
gestión (2c) que se han ido haciendo realidad en el
tiempo, por ejemplo, para Septiembre de 2008 está
prevista la adaptación de aulas para cubrir el incremento
de alumnado que se espera de cara al próximo curso y
se va a presentar a la Dirección de Osakidetza un Plan
de previsión de necesidades de profesorado.
◗ Plan de Euskaldunización, fruto de las exigencias por
parte de la administración y por parte de los propios
clientes sobre el nivel de euskaldunización del servicio.
22 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Para dar respuesta a esta realidad se definió un Plan de
euskaldunización para el desarrollo de la competencia
entre el equipo docente y adecuar la estructura a esta
situación. Fruto de dicho plan se ha conseguido, hasta
el momento, incrementar el % de profesorado que
obtiene el titulo de euskera exigible (9a15), así como
incrementar el nº de asignaturas ofertadas en euskera
(9a11). En este aspecto también han sido los líderes los
motores y ejemplo para los demás, logrando la titulación
de EGA tanto el Director como el responsable de
procesos de apoyo.
◗ Desarrollo del Programa ENI, mostrando capacidad
de anticipación y una gran visión de futuro hemos hecho
frente a la dificultad que nos presentaba la legislación
respecto a la imposibilidad de cursar la licenciatura de
enfermería en el Estado. Así, desarrollamos el Programa
European Nursing Initiative (ENI), para dar respuesta a
esta demanda. Además buscamos acuerdos con
Universidades Europeas (4a) que permitieran cursar
estos estudios.
◗ Adecuación a las recomendaciones y requisitos del
EEES, para orientar nuestros servicios diseñamos la
Guía del Alumnado adaptada a dichas recomendaciones
que se explicitan en el Documento de la agencia ANECA
“El sistema universitario español y el espacio europeo de
educación superior”, asistimos a foros y programas de
formación (AICRE-SICRE) para adaptar las asignaturas
teóricas a dichos requisitos y asistimos a diferentes
acciones relacionadas con la adaptación al EEES
(Fig.1e1).
Fig.1e1: Participación del ED en acciones
relacionadas con la adaptación al EEES
Comunicar los cambios
La comunicación es uno de los aspectos que se cuida de
manera especial por parte de la dirección con el doble
objetivo de evitar conflictos y reticencias y lograr la
involucración de todos en el desarrollo del cambio. Por eso la
comunicación previa con transparencia y claridad (principios
que guían a los líderes) de lo que supone la implantación de
cualquier cambio y las consecuencias y beneficios que a
medio y largo plazo van a suponer para la Escuela, es de vital
importancia y por ello se actúa en consecuencia.
Memoria EFQM 2008
Para dar a conocer y entender todo lo referente al proceso
de Convergencia al EEES, el ED participa en la iniciativa
IBP, y se desarrolla un plan formativo informativo para dar
a conocer los requisitos a los afectados, tal y como se
recoge en la Fig.1e2.
A
Fig.1e2: Profesorado participante en acciones
relacionadas con adaptación al EEES
la Dirección General de Osakidetza, en el que se
contemplan tres escenarios posibles con el fin de que los
niveles competentes de la Administración Sanitaria y
Educativa puedan tomar decisiones.
Medir y revisar la eficacia de los cambios
El ED se asegura de que está consiguiendo el resultado
deseado con el proceso de cambio a través de los
siguientes mecanismos:
◗ seguimiento de indicadores de rendimiento durante el
propio proceso de cambio, como por ejemplo nº de
profesores que logran en doctorado en el plazo
estimado, nº de asignaturas que se imparten en euskera.
◗ seguimiento de indicadores de percepción, como por
ejemplo, satisfacción por parte del equipo docente y del
alumnado.
En relación a la previsión de las necesidades de
profesorado para dar cobertura a la situación detectada en
el estudio llevado a cabo sobre las necesidades de
profesionales de la enfermería en los próximos 20 años, se
ha realizado un Proyecto de plan funcional del centro para
◗ revisión de las fuentes de identificación de los factores
internos y externos que ayudan a identificar los cambios
necesarios a desarrollar. Todo ello en el marco de la
reflexión estratégica.
◗ revisión de los enfoques en la Autoevaluación EFQM.
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 23
POLÍTICA Y
ESTRATEGIA
Memoria EFQM 2008
CRITERIO 2
Política y estrategia
La política y estrategia se
basa en las necesidades
y expectativas actuales y futuras
de los grupos de interés
2.a
Mercados y segmentos de mercado
en los que opera la EUE
El mercado en el que actuamos está condicionado por
nuestra propia Misión (1a1) y por ser un centro universitario
público dependiente de Osakidetza y adscrito a la
UPV/EHU. Estos términos se encuentran definidos en el
Reglamento de la EUE.
disponibilidad para atender actividad planificada en la
diplomatura.
◗ El acceso a la Licenciatura en Estudios Europeos de
Enfermería (ENI), está dirigida únicamente a aquellos
alumnos de la diplomatura de las Escuelas de Vitoria,
Pamplona y Donosti que habiendo solicitado pertenecer
al programa superen el proceso de selección (5d).
◗ En cuanto a los estudios de Postgrado el mercado es
abierto a DUE de la CAPV y provincias limítrofes.
◗ En la especialidad de Salud Mental nos dirigimos al
mercado estatal mediante la superación de un examen
establecido por el Ministerio de Sanidad y Consumo.
Como recogemos en la Misión, el objetivo principal de la
EUE es “impartir enseñanzas de calidad encaminadas a la
obtención del título oficial que acredita para ofrecer
cuidados generales de enfermería y colaborar en la mejora
continua de los servicios socio-sanitarios de la CAPV” y
para ello, formamos a personas que acuden con diferentes
motivaciones, necesidades y expectativas transmitiéndoles
una serie de conocimientos combinados con
comportamientos y experiencias que los convierta, una
vez completada su formación, en los profesionales que la
sociedad y específicamente el sistema sanitario demanda
y con las características que el propio alumno exige.
Además, prestamos un servicio de Asesoría a demanda
para las organizaciones pertenecientes a la red de
Osakidetza-Servicio Vasco de Salud. Este servicio
conforma una línea muy específica de nuestra Escuela que
tiene relación directa con nuestra condición de Escuela de
Osakidetza. Al contrario que la formación en diplomatura
en enfermería, el servicio de Asesoría representa,
normalmente, una carga de actividad menor y, por tanto,
su peso específico en el marco de los procesos es así
ponderado.
En este contexto, el ámbito de actuación al que dirigimos
los servicios que ofrecemos depende del tipo de estudios;
así:
Necesidades y expectativas de los grupos
de interés
◗ En la Diplomatura, servicio principal ofrecido por la
Escuela, nos dirigimos a los alumnos potenciales que
han completado el Bachillerato y la selectividad o
Formación Profesional y residen, principalmente, en el
territorio de Álava, Alto Deba y zonas limítrofes de
Burgos y Rioja. Por su relación directa con la Misión,
como por el volumen de estudiantes y de dedicación del
personal docente y PAS, este servicio es la esencia de la
Escuela y su principal razón de ser, por lo que sus
actividades tienen prioridad absoluta sobre todas las
derivadas de otros servicios. Así, ante necesidades
simultáneas de aulas o seminarios por parte de
diplomatura, postgrado o especialidad, la asignación
prioritaria es para la diplomatura. En el caso del encargo
docente sucede algo similar. Cuando un profesor tiene
una oferta para participar en alguna actividad postgrado
o de colaboración en el PFC de Osakidetza sólo
participa en ella si no es coincidente o no merma la
26 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
La Misión, Visión y Ejes Estratégicos de la EUE, centran su
atención en las expectativas de los Grupos de Interés.
Resultado de la asistencia en 2002 al Curso de
Introducción al modelo EFQM, por parte de la Dirección,
y de la participación en la RCGI (2b), en 2003 definimos
los Grupos de Interés de la EUE. La propuesta inicial fue
presentada y compartida en el marco de la propia RCGI
y mejorada, con los aprendizajes de esta sesión, en el
seno de un Equipo de Mejora creado para tal efecto en
2004.
En cada uno de los procesos identificamos los grupos de
interés y las necesidades y expectativas de los mismos en
relación con el proceso.
La revisión de estos Grupos de Interés la realizamos en
2005 con el objeto de afinar y simplificar la propuesta
anterior, a incorporar al Plan Estratégico 2005-2011.
Memoria EFQM 2008
A través del Proceso “Planificación Estratégica y Gestión
de la Mejora” definimos las fuentes de información
necesarias para recoger las necesidades y expectativas de
los Grupos de Interés (Fig.2a1). El análisis y las acciones
que derivan de la recogida de información así como la
actualización de dichas fuentes, es una de las prioridades
para la EUE ya que nos sirve para extraer los aspectos
más relevantes para la elaboración del Plan
Estratégico(2c).
A continuación describimos cada uno de los grupos de
interés:
Clientes:
Son todas aquellas personas o colectivos, que reciben los
servicios que ofrece la EUE. Atendiendo a la cadena de
valor, identificamos los siguientes segmentos:
◗ Alumnado de Diplomatura: Son estudiantes que
desean obtener una titulación universitaria (DUE) que les
faculte para el ejercicio profesional de la enfermería y que
por tanto reciben tanto la formación teórico-práctica
como los servicios administrativos y de soporte
necesarios. Dada la importancia de este segmento de
alumnos, en la EUE disponemos de potentes fuentes de
información de distinta naturaleza que nos aportan datos
en diferentes momentos del curso y que son recogidas,
analizadas y compartidas por distintas personas a la
hora de elaborar o revisar el Plan Estratégico y al
determinar el PGA. (Fig.2a1). Destacamos los contactos
que mantiene la Dirección con las delegadas para
recoger información de los alumnos y para que trasladen
a sus compañeros la información relevante de la EUE.
Además el contraste que realizamos sobre la percepción
del alumno tanto a lo largo del curso, como una vez ha
terminado los estudios y cuando uno o dos años
después recoge el título, nos permite obtener el punto
de vista del alumno sobre la labor que la EUE ha
desempeñado en su actividad docente (6a), tanto en el
momento que se diploma como a posteriori,
permitiéndonos corregir y adaptar los EE.
◗ Alumnado ENI: Son estudiantes que estando cursando
la titulación de DUE reciben una formación
complementaria para la obtención de una titulación
universitaria expedida por la Universidad de Brighton
con nivel de licenciatura (Bachelor in Honors), inexistente
actualmente en la Universidad Española. Al tratarse de
grupos muy reducidos de estudiantes y al emplear
metodologías muy participativas la detección de
necesidades y expectativas se realiza de modo
continuado. Resaltar como fuente de recogida de
información, la memoria que presentan estos alumnos
para ser seleccionados donde exponen los motivos y
expectativas que les llevan a solicitar la matriculación en
este programa.
◗ Alumnado de Postgrado: Son enfermeras ya tituladas
que desean profundizar en los distintos ámbitos de la
formación enfermera. Sus intereses y necesidades son
identificados a partir del Plan de Salud de Euskadi, de la
Asesoría de Enfermería y por la propia Escuela a través
de las encuestas de satisfacción.
◗ Alumnado de Especialidad Salud Mental: Son
enfermeras ya tituladas que desean obtener una titulación
de especialista que les faculte para el ejercicio profesional
de la enfermería en el área de salud mental. Los contactos
regulares con las tutoras docentes, en su totalidad
especialistas en salud mental con dilatada experiencia
clínica, y los contactos regulares con los residentes junto a
las aportaciones de la Comisión de la Especialidad y la
asistencia a Jornadas y Congresos de Salud Mental son
las principales fuentes de orientación para este servicio.
◗ Asesoría de Enfermería: Hace referencia a un servicio
a demanda que se produce sobre temas concretos
(participación en el diseño de las pruebas para las
Ofertas Públicas de Empleo, informes técnicos sobre
temas enfermeros, apoyo experto en proyectos de
innovación,…).
Dada nuestra pertenencia a Osakidetza nuestra relación
con las tutoras docentes y profesionales sanitarios es muy
cercana y de ella obtenemos información sobre las
realidades de la práctica enfermera. La participación de un
número abundante de profesores colaboradores que son
enfermeras y médicos con plaza en el sistema sanitario
también es una importante fuente de actualización e
innovación para nuestra docencia.
Atendiendo a todo ello, cabe resaltar que el proceso de
redacción del libro “Guía de las Competencias Profesionales
del Diplomado en Enfermería” (5c), pionero en el estado
español, nos llevo a explorar las opiniones de las tutoras
docentes acerca de lo que “debía saber”, “saber hacer” y
“ser” una enfermera de nuestra Escuela. Fruto de sus
sugerencias completamos el documento que hoy es guía
para el seguimiento y evaluación de la formación práctica de
nuestro alumnado y que ha dado excelentes resultados
como puede observarse tanto en las calificaciones obtenidas
por los estudiantes como en las percepciones que ponen de
manifiesto sobre su nivel de competencia.
Durante la elaboración del Libro Blanco de la titulación para
ANECA (5c) y durante el diseño del protocolo de Plan de
Estudios, en junio de 2007, recogemos información de los
empleadores acerca de sus expectativas y necesidades para
orientar la formación de los futuros profesionales.
Finalmente, en 2007, a petición del Departamento de
Sanidad y atendiendo a que contábamos con trabajos
avanzados sobre la planificación de los recursos
cuidadores en Euskadi, realizamos el documento “Informe
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 27
Memoria EFQM 2008
sobre las Necesidades de Planificación de Enfermería para
el periodo 2007-2030 en Euskadi” que está sirviendo de
base para reorientar las ofertas de plazas de enfermería en
las Escuelas de la CAPV así como para iniciar las
estrategias para minimizar los posibles efectos del
“envejecimiento y jubilación” de las plantillas y del
previsible incremento de la demanda de cuidados.
Personas:
En este grupo de interés distinguimos dos segmentos con
diferentes necesidades y expectativas:
◗ Personal Docente a tiempo completo; enfermeros con
plaza fija en Osakidetza y en comisión de Servicios en
la EUE, responsables de las enseñanzas teórico
práctica en la asignatura que les corresponde como
experto.
◗ Personal de Administración y Servicios (PAS): Son los
responsables de dar el apoyo administrativo o de
servicios que la EUE establezca como necesarios para
una adecuada función docente.
Las necesidades y expectativas del personal las
recogemos a través de entrevistas personales anuales (3a)
y mediante el diálogo y la comunicación fluida entre la
Dirección y las personas de la EUE (1d). Además, con
carácter bienal desde 2004 con objeto de complementar
la información de dichas entrevistas y permitir
compararnos con otras organizaciones incorporamos la
encuesta de satisfacción de Osakidetza (3a).
Alianzas:
Englobamos en este grupo a aquellas entidades,
organizaciones o personas con las que desarrollamos
actividades conjuntas persiguiendo objetivos comunes y
aportando más valor a nuestros clientes (4a).
◗ Ámbito educativo: El Convenio de adscripción con la
UPV/EHU, le convierte en nuestro aliado fundamental. Aquí
también podemos nuevamente percibir la prioridad de la
diplomatura como servicio principal del centro. Orientamos
la P&E de la EUE en función a la Estrategia de la UPV/EHU.
La representación de un miembro de la UPV/EHU en el
Patronato nos permite recoger, a través de la participación
en reuniones y del contacto fluido, del correo electrónico y
mediante nuestra participación en las juntas de Gobierno de
la UPV/EHU y en la Junta de Campus de Álava, de forma
directa sus necesidades y expectativas que guardan
relación con el cumplimiento de las condiciones
establecidas en el Convenio de Adscripción vigente y
nuestra orientación al Plan de estudios aprobado en 2000.
Para conocer el perfil de los alumnos potenciales,
mantenemos reuniones sistemáticas con los responsables
28 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
de centros de secundaria de referencia y que aportan
alumnos a los primeros cursos. Para nosotros es muy
importante que conozcan qué pueden esperar de la EUE,
pues entendemos que esto disminuye los abandonos
consecuencia de desconocimiento previo de la titulación y
favorece el rendimiento y satisfacción del alumnado. Por
ello son muy importantes las Jornadas de puertas abiertas
y las diversas reuniones. Con este fin el proyecto del nuevo
Plan de Estudios que se está redactando cuenta con un
epígrafe que define el perfil del alumnado de nuevo
ingreso.
◗ Ámbito Sociosanitario: Están articuladas en los
convenios de colaboración y hacen referencia a la
formación con orientación sociosanitaria, sensible al
cuidado de las personas mayores y conocedora de los
dispositivos asistenciales del ámbito sociosanitario.
Entre sus expectativas se encuentra la oferta de
formación docente y, puntualmente, la asesoría ante
cuestiones enfermeras específicas.
Las reuniones con asociaciones de familias y enfermos:
ATCORE y ASAMMA nos permiten conocer el entorno
social en el que se mueve la Escuela.
Accionistas
Aunque identificados con este nombre por su condición
de proveedores financieros de la EUE. El Departamentote
Sanidad del Gobierno Vasco y Osakidetza representan
mucho más que esto para nuestro Centro, pues son, al
mismo tiempo, los principales empleadores de enfermeras
de la CAPV y en esta medida nuestros clientes indirectos en
tanto que receptores de las enfermeras que formamos. Son
también quienes definen las políticas sanitarias de Euskadi. En
esta medida su estrategia condiciona y orienta la nuestra para
formar profesionales bien conocedores del sistema y capaces
de integrarse en él al finalizar su formación en nuestro centro.
Puede decirse que las necesidades y expectativas son las
expresadas a través de su Plan Estratégico 2008-2011
donde Osakidetza dedica expresamente una línea de
acción a la Escuela.
Además, la representación tanto de Osakidetza como del
Departamento de Sanidad en el Patronato de la Escuela, el
cual, más allá de meras cuestiones de representación, es
una clara oportunidad de recoger necesidades, analizar la
orientación de nuestros servicios y evaluar el ajuste de los
mismos a las necesidades sanitarias, sociales y educativas.
Proveedores
Por su interés identificamos a dos colectivos claves:
◗ Tutoras docentes, en su mayor parte supervisoras de
Osakidetza y del Instituto Foral de Álava, de las unidades
Memoria EFQM 2008
Fig.2a1: Fuentes de Información de los Grupos de Interés
de prácticas a las que acceden nuestros alumnos y
responsables de que las alumnas aprendan lo que está
definido en la guía de competencias. Para conocer las
demandas de este colectivo y además poder obtener
información acerca de las necesidades y expectativas
de nuestros alumnos, utilizamos las reuniones de inicio y
final de curso y los contactos profesora-tutora a lo largo
de los módulos prácticos. Las demandas de este tipo de
colectivo son principalmente las siguientes:
– ofrecer una formación orientada hacia la realidad
asistencial y las necesidades de cuidado de la sociedad
– reconocimiento de la función docente, tanto de
tutora como de las enfermeras que colaboran en
docencia e información y buena coordinación con
Escuela.
– Disponer de oportunidades de formación para
adecuado ejercicio de la función docente.
la
la
la
el
◗ Personal docente a tiempo parcial o colaborador:
Profesionales con experiencia en ámbitos de la práctica
en otras organizaciones de Osakidetza y fuera de ésta,
que dedican parte de su tiempo a la labor docente en la
Escuela (3a). Sus necesidades y expectativas las
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 29
Memoria EFQM 2008
recogemos a través de las reuniones de Equipo
Docente, de los coordinadores de materia y de las
reuniones de Claustro, detectándose que su mayor
necesidad es formarse en estrategias educativas.
Competidores
Designamos como competidores a aquellos centros que
se ofrecen, como alternativa, a los alumnos que desean
cursar estudios de Enfermería.
Son competidores del ámbito de la Diplomatura, las EUE
de Donosti y Leioa, de los que conocemos, a través de la
RCGI (2b), las buenas prácticas incorporadas en su
gestión, la información facilitada por la Universidad
(resultado de encuesta y resultados publicados por la
UPV), reuniones con los directores de otras Escuelas.
En el ámbito del Postgrado los centros de formación
privados que ofertan cursos relacionados con el sector,
de los cuales conocemos la oferta docente a través de
las revistas y de Internet y que recibimos con
regularidad.
Para la oferta de la especialidad y el programa ENI no
existen competidores en nuestro entorno.
Revisión y Mejora
La revisión y mejora de la idoneidad de la información
que se maneja de los grupos de interés, de su validez y
de la necesidad de aumentar o disminuir las fuentes de
información, la realizamos en el marco de la
Autoevaluación y los procesos donde recogemos las
áreas de mejora, que priorizamos para incluirlas en el
PGA. Además identificamos mejores prácticas y
oportunidades de mejora basándonos en nuestra
experiencia y en la de otros, en aprendizajes y en nuestro
trabajo. Por ejemplo:
◗ En 2004 modificamos la sistemática de recogida y
análisis de quejas y reclamaciones de todos los grupos
de interés con el fin de ofrecer una respuesta rápida e
identificar áreas de mejora. (5e)
◗ En 2005 iniciamos la realización de los cuestionarios de
satisfacción de las personas para complementar la
información más cualitativa que se obtiene de las
entrevistas personales. Estos cuestionarios comparten las
dimensiones de la satisfacción definidas por Osakidetza
con el fin de favorecer las comparaciones. (3a)
◗ En 2005 se procede a mejorar la fuente de información
sobre la percepción del alumnado sobre la calidad de la
coordinación entre profesorado y tutoras docentes.
30 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
◗ Desde el curso 05-06 realizamos Jornadas de puertas
abiertas como complemento a las sesiones que
organizaba el Campus de Álava y en las cuales ya
veníamos participando y además las charlas se realizan
en euskera y castellano. (5d)
◗ Desde el curso 07-08 con objeto de mejorar la captación
de la información procedente de los alumnos a través de
las reuniones de delegadas introducimos una plantilla de
chequeo de temas relevantes a tratar, de forma que los
delegados asistan a las reuniones con una preparación
previa de la misma y para que posteriormente sean
capaces de trasmitir las conclusiones al resto de los
alumnos.
La política y estrategia
se basa en la información
de los indicadores de
rendimiento, la investigación,
el aprendizaje y las actividades
externas
2.b
Además de la información obtenida a través de los Grupos
de Interés, en la EUE consideramos básico disponer de
información completa y fiable tanto de la situación interna
de la organización como de la de su entorno, para elaborar
o revisar la P&E. (Fig.2b1)
Indicadores internos de rendimiento
En la EUE disponemos de un sistema de indicadores
asociados a todos los procesos (5a), que nos proporciona
información precisa sobre la eficacia y eficiencia de los
mismos. Para el seguimiento de los indicadores internos,
los responsables de proceso, en el marco de las
comisiones, vigilan aquellos indicadores que les son de
aplicación.
Para adecuar los resultados anuales de los indicadores de
rendimiento interno al cumplimiento de los objetivos
previstos, la Dirección, hace un seguimiento periódico de
los procesos y de la actividad de la EUE, tomando las
medidas pertinentes. Desde el 2003, describimos la
evaluación de estos indicadores en las memorias del
Patronato. Aparte de este seguimiento, hay indicadores
especialmente sensibles en determinadas épocas del año
que seguimos con especial atención, como son los
relativos al alumnado (matriculación, tasa de éxito, tasa de
abandono,...).
También prestamos mucha atención a indicadores
relacionados con la marcha de la EUE, sobre todo en el
marco de las reuniones del Patronato para tomar medidas
y actuar en consecuencia. (6 y 9)
Memoria EFQM 2008
Actividades de aprendizaje
La identificación de mejores prácticas y actividades de
aprendizaje, nos permite conocer los resultados de otras
organizaciones similares, los problemas detectados y
reajustes realizados, procurando información suficiente
para compararse y aprender, con objeto de adecuarnos al
entorno.
Una gran fuente de información relevante para la EUE es la
RCGI de la UPV/EHU, de la que formamos parte activa
desde 2002 y la RUDIC que nos permite compartir buenas
prácticas y estar al corriente de las necesidades y
expectativas del entorno, mediante el contacto con
representantes de otras universidades que están
trabajando en el ámbito de la gestión.
Otra fuente de información para el aprendizaje son las
reuniones de Directores, en ellas se tratan temas de gran
trascendencia para la titulación y las propias instituciones
formadoras, tales como: el diseño del Libro Blanco de la
Titulación de Enfermería, donde por consenso, se aprobó
el listado de competencias de las enfermeras, propuestas
de contenidos y estructura de los planes de estudio que
serán aprobados por el MEC o el análisis estudio
comparativo de la oferta de plazas en todas las Escuelas
del estado español.
Otros mecanismos de aprendizaje que nos han permitido
revisar e incorporar enfoques avanzados en gestión han
sido: las Autoevaluaciones EFQM, que se realizan
anualmente desde 2002, en las que participan tres
profesores y un PAS, además de la dirección, identificando
puntos fuertes y áreas de mejora para cada uno de los
nueve criterios y proponiendo acciones concretas de
mejora; el Contraste Externo realizado en 2006 por un
equipo Evaluador designado por Euskalit; la participación
de diversas personas de la EUE en el Club de Evaluadores
de Euskalit y en evaluaciones externas, en foros docentes
por áreas de profesorado, en congresos y en jornadas.
(Fig.3b3)
En las Autoevaluaciones se revisan los resultados por
parte de todas las personas de la organización
permitiendo determinar fortalezas y debilidades que se
trasladan en la realización del PE o en la revisión del grado
de ejecución y en el PGA.
contribuido al desarrollo de la formación de enfermería
mediante el impulso del pionero programa ENI desde
1991.
Rendimiento de la competencia
Otra información relevante que utilizamos es la información
de rendimiento de la competencia que obtenemos a través
del SEI de la UPV/EHU, y de Escuelas a través de varias
vías (Conferencia de directores, webs institucionales…).
Estos datos los utilizamos para reflexionar e introducir
mejoras en la propia gestión de la EUE.
Fruto de estos análisis, por ejemplo, decidimos dar más
peso lectivo a la formación práctica y realizar un
seguimiento personalizado a cada alumno.
Competencias fundamentales de los aliados
Previamente al establecimiento de alianzas, mantenemos
reuniones de trabajo conjuntas con los aliados en las que
ambas partes exponen el interés y conveniencia de iniciar
una alianza, estableciéndose un convenio de colaboración.
(4a)
Los contactos con las Tutoras docentes nos permiten
tener una clara imagen de las necesidades formativas que
el mundo laboral, en materia de Enfermería, puede tener
en un futuro y como ha sido la adaptación de los nuevos
diplomados en su primera experiencia profesional,
permitiendo adaptar el subproceso de Planificación
Docente.
Indicadores económicos y demográficos
A través del análisis de los resultados obtenidos a partir de
Egailan, de la Dirección de RRHH de Osakidetza y de las
tutoras docentes (en su mayoría supervisoras de unidades
asistenciales), analizamos la inserción laboral de nuestros
egresados que tratamos de comparar con la situación
general del empleo en el sector enfermero; de esos análisis
y de su combinación con las previsiones del mayor
empleador del sector (Osakidetza) y de los cambios
demográficos previstos se desprenden decisiones como la
oferta de plazas correspondiente al curso académico
siguiente.
Imagen externa y conocimiento de la marca
En lo que se refiere a la imagen externa, podemos referir el
nivel de prestigio alcanzado por la EUE. Así en las
Referencias documentales de libros editados por un centro
de prestigio internacional como es la Escuela de
Enfermería Santa Madrona de Barcelona, se incluye a
nuestro centro como una de las tres Escuelas que han
Nuevas tecnologías
La EUE analiza los datos de las nuevas tecnologías
basándose en las novedades transmitidas desde la
Subdirección de Informática de Osakidetza, de la
asistencia a Congresos y visitas a proveedores.
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 31
Memoria EFQM 2008
Fig.2b1
Fruto de estos contactos, en 2005 se adquirió un simulador
de cateterización venosa; desde 2007 existen videoproyectores en todos los espacios de docencia y el
profesorado imparte la docencia con recursos informáticos;
así mismo, se han introducido las Plataformas EKASI y
MOODLE como apoyo a la docencia. (4d)
Revisión y Mejora
La sistemática de revisión y mejora de las fuentes dirigidas
al seguimiento de los datos internos y del entorno la
llevamos a cabo a través de las Autoevaluaciones EFQM
que nos ayudan a identificar áreas de mejora en la gestión
de la información, tales como:
◗ La definición en 2006, de los cuadros de mando de
proceso.
◗ Elaboración desde 2005 de las Memorias del patronato
con enfoque EFQM.
La política y estrategia
se desarrolla, revisa
y actualiza
2.c
En la EUE somos conscientes de la necesidad de
desarrollar nuestra propia Política y Estrategia como
elemento básico para dar respuesta a las necesidades y
expectativas de los grupos de interés.
32 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Por tal motivo y por nuestra pertenencia a Osakidetza, ente
público que apuesta por la Calidad desde 1992, nos hace estar
inmersos en un ambiente próximo a la cultura de la calidad, y
articular gradualmente de un modo cada vez más sistematizado
la gestión del centro alrededor de la Calidad Total.
Los objetivos del centro así como las directrices generales
de actuación (MVF); fueron definidos de modo explícito en
1994 y han servido, tras revisiones sucesivas, a la
orientación de las políticas y estrategias de la EUE.
En la historia del centro ha sido consustancial a su
funcionamiento interno la presentación de proyectos de
gestión por la Dirección, el análisis y aprobación de los
mismos por el Patronato y las revisiones y actualizaciones
periódicas en las sesiones del citado Patronato.
◗ En 1997 el proyecto de gestión aprobado enfoca la EUE
como una empresa de servicios educativos cuyos
principios serían: Orientación al Cliente, Competitividad,
Eficiencia y Calidad.
◗ En 2000 se complementará con el Informe de
Evaluación de la Enseñanza realizado en el marco del
Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las
Universidades (PNECU) y en cuyo desarrollo la
Dirección, fruto de una estrategia de Evaluación y Mejora
continua, decidió tomar parte. Este informe representará
una guía importante de la estrategia a seguir en los
próximos años para la EUE.
◗ En 2002, derivado de esa trayectoria se aprueba por el
Patronato la adopción del modelo EFQM como
Memoria EFQM 2008
herramienta para orientar la gestión del Centro. Además
la incorporación a la RCGI de la UPV/EHU contribuye a
orientar esa política y estrategia.
Estos hitos nos llevaron en marzo de 2003, a través de un
proceso participativo en el que tomaron parte en el Equipo
de Reflexión representantes de los principales grupos de
interés (40% de los profesores a TC, 40% del PAS, 13%
de tutoras, 33% de los representantes de alumnos y la
Dirección junto a un representante de la Universidad y otro
de la Sociedad), a la redacción de la MVF (1a) y a la
formulación de dos Líneas Estratégicas como primera
aproximación a las directrices marcadas por Osakidetza.
Durante ese mismo año (mayo 2003) obtuvimos el
Diploma de Compromiso de EUSKALIT y como resultado
de la evaluación decidimos documentar la definición del
Proceso “Planificación Estratégica y Mejora del Sistema”,
cuyo responsable es el Director y que nos va a permitir
desarrollar la P&E de modo coherente con la Misión y
Visión. (Fig.2c1)
En 2005 revisamos nuestro Plan Estratégico, ampliando la
participación del Equipo de Reflexión anterior en cuanto al
profesorado a TC hasta un 50%, con objeto de alinearlo
con el Plan Estratégico elaborado por la UPV/EHU. Esta
revisión nos lleva de las dos grandes líneas estratégicas, a
la definición del Plan Estratégico 2005-2011 estructurado
en 7 Ejes Estratégicos (Fig.2c2) y 23 Objetivos
Estratégicos.
Fig.2c2: Ejes Estratégicos 2005-2011
En una fase participativa el Equipo de Reflexión partiendo
del análisis de la información recopilada de los grupos de
interés (2a) y de la organización y entorno (2b), elaboramos
un DAFO y determinamos cuales son los puntos fuertes de
nuestra organización, nuestras carencias y los riesgos
potenciales sobre los que vamos a trabajar con objeto de
eliminarlos o reducirlos.
Además comprobamos las diferencias existentes entre las
actuaciones consideradas prioritarias en el PNECU y las
recogidas en los objetivos estratégicos del Plan
Estratégico en curso.
Se inicia la propuesta de MVF (1a) y define los Ejes Estratégicos
(EE) necesarios para alcanzar la propuesta de MVF.
El análisis de los Ejes Estratégicos, lleva al Equipo de Reflexión
a proponer acciones a desarrollar por la Escuela a corto,
medio y largo plazo y que serán analizadas en detalle con el fin
de valorar su pertinencia y viabilidad para ser incluidas bien
como nuevos objetivos estratégicos o bien como acciones a
desarrollar en el marco de Plan de Gestión Anual.
En una fase ejecutiva, alineando la Visión y Ejes Estratégicos,
se definen las directrices de la EUE en forma de Objetivos
Estratégicos y los indicadores que permiten conocer la
consecución de los mismos y que están relacionados con los
procesos que permiten su cumplimiento. Los Objetivos
Estratégicos junto con los indicadores configuran el CMI de la
EUE. Además para dar respuesta a cada Objetivo Estratégico
se definen las líneas de actuación.
El documento final de Plan Estratégico es aprobado por el
Patronato, lo que permite dada su composición (1b) equilibrar
las necesidades y expectativas a corto y largo plazo de todos
los grupos de interés. Así por ejemplo, la alineación de
Fig.2c1: Proceso “Planificación Estratégica
y Mejora del Sistema”
El horizonte temporal prefijado abarca ocho años ya que
quisimos tener presente por una parte la visión de la
década y por otra la coincidencia de este periodo con la
puesta en marcha de los estudios de enfermería
adaptados al EEES.
El proceso de Planificación Estratégica y Mejora del Sistema
(Fig. 2c1), establece la sistemática para la elaboración y
revisión del Plan Estratégico de la EUE, en el que se
establecen las acciones a realizar para la evaluación del nivel
de cumplimiento de las acciones recogidas en el Plan
Estratégico y para la revisión del mismo.
Se inicia con una fase de preparación donde seleccionan
los componentes del Equipo de Reflexión y se pone a
disposición del personal toda la información recogida de
las fuentes de información.
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 33
Memoria EFQM 2008
nuestro PE tanto con Osakidetza como con la UPV, queda
garantizada por la propia composición del Patronato que
refleja participación en la estrategia de ambos organismos.
Con carácter bienal efectuamos una valoración general del
PE a corto y largo plazo con todos los datos recabados
sobre nuestros puntos fuertes y posibilidades en que
apoyar nuestra estrategia, así como las amenazas y
debilidades que debíamos afrontar y corregir para evitar
riesgos actuales y/o potenciales.
El PE se concreta para cada ejercicio en el
correspondiente Plan de Gestión, que es aprobado
igualmente por el Patronato y que establece las acciones
que se van a desarrollar en el ámbito de los procesos, así
como otros proyectos estratégicos para la EUE.
En el desarrollo de nuestra estrategia atendemos a
sugerencias de empleadores, tutoras y profesorado y a
observaciones de la realidad sanitaria, universitaria y
profesional tratando de adelantarnos a sus expectativas y
necesidades. Por ejemplo de las recomendaciones de la
OMS reforzamos orientaciones comunitarias y enfoques
de la atención al medio familiar; de la observación de la
evolución del bilingüismo en Álava planificamos la
implantación de la línea de euskera; de las
recomendaciones del EEES nos alineamos con la
UPV/EHU en el impulso de la innovación pedagógica.
El proceso de realización de la reflexión estratégica, junto
a las características de nuestro Centro (adscrito, público y
de titularidad sanitaria) nos da la oportunidad de una
vivencia muy próxima de lo que sucede, necesita y se
mueve en la sanidad vasca.
Así, una de las acciones del EE 7, plantea la organización del I
Encuentro de Tutoras docentes de prácticas, realizado en abril
2008, con unos excelentes resultados. Además, en lo
referente al profesorado colaborador, diseñamos cursos de
actualización en metodologías docentes y espacios para
poner en común experiencias docentes atendiendo a sus
necesidades y en formatos, horarios y metodologías
adecuadas a su disponibilidad. A través de las acciones en
esta línea fortalecemos nuestras alianzas.
Ante el riesgo identificado provocado por los cambios que
generan las nuevas necesidades de profesionales de
enfermería en el sistema sanitario para los próximos 20 años
(1e), la dirección de la Escuela ha elaborado un estudio
prospectivo identificando los cambios en la tasa de oferta de
estudiantes de nueva incorporación que deberá realizar y, tras
la consulta con la Dirección General de Osakidetza, ha
diseñado, entre sus estrategias, un “plan de choque” que ha
llevado a incrementar el numerus clausus un 33% en 2008/09,
en previsión a la reducción de la cifra de enfermeras que
deberían diplomarse en 2013 y no lo harán como consecuencia
del nuevo plan de estudios de 4 años de duración.
34 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Evaluar la importancia y eficacia de la
política y estrategia
El PE es un documento dinámico que se revisa
bienalmente, en el último trimestre del año, adecuando las
actuaciones a largo plazo. Así, por ejemplo en 2007
revisamos el Plan Estratégico 2005-2011 a la luz de las
directrices establecidas en el EEES y del borrador
avanzado del Plan Estratégico 2008-11 de Osakidetza.
Fruto de esa revisión se realizan ajustes en la MVF del
centro, en este último apartado y con el fin de alinear la
organización con los valores de Osakidetza se incluye un
nuevo epígrafe donde se explicitan los valores
relacionados con nuestro modo de entender la gestión.
El control del PE lo realizamos a través de indicadores que
miden el grado de consecución de los objetivos estratégicos
planificados. La Dirección analiza y evalúa los resultados de
los objetivos propuestos en reuniones periódicas de
seguimiento del PGA, así en caso de desviaciones de lo
esperado establecemos las acciones oportunas:
◗ En la revisión 2007 incorporamos a representantes de
asociaciones de enfermos y familiares (ATCORE) y
reforzamos la presencia de docentes.
◗ En 2007 se elabora el Informe sobre necesidades de
enfermeras para el periodo 2007-2030 que representa
una importante llamada de atención para el sistema
sanitario y la propia Universidad sobre el importante
número de profesionales que será necesario formar en
los próximos 20 años.
A lo largo de los últimos tres años se ha consolidado la
sistemática de elaboración de los PGA, incorporando para
su elaboración las propuestas derivadas de la
Autoevaluación así como las aportaciones de los
responsables de los equipos de proceso.
Anualmente analizamos el cumplimiento del PGA para
cada una de las acciones programadas en el marco de las
reuniones del Patronato y se cuantifican los indicadores.
La política y estrategia
se comunica y despliega
mediante un esquema
de procesos clave
2.d
Esquema general de procesos clave
para política y estrategia
Desplegamos la P&E de la EUE a partir de la Misión y
Visión hacia los procesos, para lo cual, hemos identificado
el esquema de procesos mas adecuado para dar
respuesta a los objetivos (5a).
Memoria EFQM 2008
Como respuesta a un área de mejora identificada en el
Contraste Externo realizado en 2006, y con el fin de
asegurar el despliegue de la estrategia mediante los
procesos clave, la Dirección procede mediante una matriz
de priorización a la estimación del peso o importancia
relativa de cada proceso en la consecución de los EE.
los que se les entrega una copia; a través de las
Delegadas, de la Guía del Alumnado y en las sesiones de
Acogida se comunica a los alumnos de Diplomatura y ENI;
en las reuniones de tutoras se les presenta un resumen del
PE; en reuniones que se mantienen con las instituciones
colaboradoras en las que se les comunica la estrategia.
Identificando así los procesos clave de la Escuela (Fig.
2d1) que son:
La forma de evaluar la eficacia de la comunicación de la
P&E es a través de preguntas específicas en la encuesta
de personal (7a12) y en las entrevistas que la Dirección
mantiene con las personas.
◗ Proceso “Planificación y Gestión de la Mejora”.
◗ Procesos “Enseñanza Aprendizaje”.
Con objeto de analizar el peso específico de los procesos de
Enseñanza Aprendizaje, además a través de otra priorización
atendiendo a criterios como el nº de estudiantes, nº de
profesores implicados, dedicación del profesorado y PAS,
recursos utilizados y coste, se identificó la importancia de los
procesos de Enseñanza Aprendizaje en la organización y en
su estrategia (Fig.2d2), evidenciándose una vez mas la
importancia de la diplomatura en la EUE.
Fig.2d1: Priorización de procesos clave
Como mejora en la comunicación de la P&E, se ha
introducido el uso del correo electrónico, lo que ha
facilitado la inmediatez en la comunicación. El PGA 07/08
y el PGA 08/09 y el Plan Estratégico de Osakidetza 20082011 se difunden vía e-mail en mayo 2008.
La dinámica de trabajo en comisiones facilita también esa
comunicación y de ello se deriva la excelente valoración
que las personas hacen de esta cuestión (7a12).
Despliegue del PE y seguimiento de los
resultados alcanzados
Las líneas de actuación para el cumplimiento de cada uno
de los objetivos estratégicos definidos en el PE se
despliegan en acciones a los procesos. En este despliegue
los propietarios de los procesos consensúan con la
Dirección las acciones que consideran necesarias llevarse
a cabo en el ámbito de los procesos para dar respuesta a
los resultados esperados.
Fig.2d2: Importancia de los procesos de
Enseñanza Aprendizaje
La Dirección finalmente, tras un análisis, en el que se
valoran la coherencia general entre las acciones, los
procesos clave y los recursos disponibles, prioriza las que
formarán parte del PGA.
Comunicar la política y estrategia y los
Planes de Gestión a los grupos de interés
y evaluar su grado de sensibilización
Con la intención de comunicar las estrategias a todos los
grupos de interés de la EUE, la Dirección lleva el PE y el
PGA al Patronato, lo cual, dada la composición del mismo
(1b), sirve como canal de comunicación a gran parte de los
grupos de interés. Una vez aprobado se cuelga en la Web
a disposición de cualquier persona.
Esta comunicación se refuerza a través de: la explicación
que se realiza en los Claustros (3a) a todo el personal y a
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 35
PERSONAS
Memoria EFQM 2008
CRITERIO 3
Personas
Planificación, gestión
y mejora de los recursos
humanos
3.a
Establecemos la organización general de la EUE a través
del Reglamento propio y el de Osakidetza, el Convenio de
adscripción a la UPV/EHU y el Decreto 2.293/1973 que
regula, junto a sus desarrollos posteriores, las Escuelas
Universitarias y el PAS.
Para hacer realidad la Misión y Visión de la EUE contamos,
en la actualidad, con las siguientes personas (Fig.3a1).
Fig. 3a1: Personal de la Escuela
periódicamente, asesorando a la dirección y asumiendo
las responsabilidades que les competen. (Fig.3a2) El
ámbito de algunas comisiones coincide con las
principales líneas de servicio de la Escuela,
identificándose como equipos de proceso, que se
encargan de su gestión. (Fig.5b2).
◗ Claustro de profesores/as: encuentro de todo el
profesorado a tiempo completo, profesorado a tiempo
parcial, representante del PAS y representante del
alumnado por curso.
Los foros mencionados tienen periodicidad concreta y se
celebran de manera sistemática, siguiendo los protocolos
de funcionamiento donde se han definido las funciones y
responsabilidades de los mismos.
Fig. 3a2: Comisiones y periodicidad
de las reuniones
Cada docente es responsable de las enseñanzas de las
diversas asignaturas englobadas en la materia
correspondiente y comparte la responsabilidad global de la
actividad educativa de la EUE. Atendiendo a la dedicación
que presta el personal docente de la Escuela se clasifica
en Profesorado a Tiempo Completo y Profesorado
Colaborador (4a).
La Escuela cuenta también con el PAS, que es el personal
responsable de ofrecer el apoyo administrativo o de
servicios que el centro establece como necesarios para un
adecuado funcionamiento de la actividad docente.
Para su gestión hemos creado una serie de órganos de
gobierno (1b), cuyas funciones vienen determinadas por el
Reglamento de Régimen General, y unos órganos
colegiados de participación y asesoramiento que
garantizan la participación y representación de los
miembros que componen la EUE, a través de:
Desarrollar las políticas, estrategias y planes
de RRHH
En la EUE la gestión de personas, como en otras
organizaciones de servicios de Osakidetza, opera dentro
del marco general de la gestión de RRHH de ésta,
disponiendo de margen de actuación en algunas materias
por las peculiaridades derivadas de su carácter docente:
◗ Delegados/as de cursos.
◗ En la detección de las necesidades de formación
continuada y la planificación para su cobertura.
◗ Comisiones: la Escuela se organiza en Comisiones,
compuestas por profesorado, PAS, estudiantes y
dirección, según cada caso, y se reúnen
◗ En los procesos selectivos del profesorado a tiempo
parcial y las sustituciones del personal a tiempo
completo.
38 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Memoria EFQM 2008
◗ En la creación de entornos de trabajos motivadores y
satisfactorios, en relación a la jornada laboral, la
comunicación, condiciones físicas de trabajo, etc.
categoría del profesorado al nivel de sus competencias
y adecuar la retribución a su grado de responsabilidad,
logrando el nivel de supervisión en 2002.
◗ En la descripción de funciones y prioridades.
◗ En la productividad, eficiencia y eficacia de la plantilla.
Atendiendo a las limitaciones y el margen de maniobra
expuesto, en el PE 2005-11 incluimos los EE relacionados
con la gestión y organización interna (EE 3) y el relacionado
con la implicación de las personas (EE 5), para los que
fijamos objetivos estratégicos y líneas de actuación
concretas en torno a la gestión de personas. Por tanto, los
objetivos estratégicos que fijamos en el marco de la
gestión de personas derivan directamente de los EE que
guían la EUE (2c) y apoyan la consecución de la Visión,
que recoge la intención de lograr una “organización
inteligente que aprende y busca constantemente las
oportunidades de mejora” y “donde los profesionales
(docentes y PAS) encuentran satisfacción en su tarea, en
un ambiente de calidez humana y respeto y que fomenta
la cooperación interdisciplinar”.
Algunos de estos objetivos en el ámbito de la gestión de
RRHH son: revisar los reglamentos de funcionamiento de
los órganos de gobierno y comisiones del centro; adecuar
la formación a las necesidades; crear una cultura y unos
valores de la Escuela y de sus profesionales; adecuar las
plantillas a las necesidades reales, incrementar el grado de
satisfacción de las personas.
Para estos objetivos definimos líneas de actuación que
conforman los planes de RRHH y que están integrados en
el PGA. Estos planes se revisan y evalúan por el Patronato
una vez al año, en el marco de revisión y evaluación del
PGA. Algunas mejoras fruto de ello son:
◗ A partir del análisis del entorno y de las necesidades del
mercado para ofrecer servicios adaptados a la nueva
realidad lingüística de la CAPV y en línea con la
estrategia definida, planificamos la participación del
profesorado y del PAS, en cursos de formación en
Euskera (3b).
◗ en 2005 revisamos y actualizamos el Reglamento de
Régimen General de la Escuela, aprobado en Mayo de 2005.
◗ introducimos actuaciones dirigidas a favorecer la
conciliación de la vida laboral y privada, como por
ejemplo, la posibilidad de disfrutar del teletrabajo por
parte del profesorado a tiempo completo (un 10% de la
jornada laboral anual), lo que repercute también en la
satisfacción (7a2).
◗ se establece un proceso de negociación con la
Dirección de RRHH de Osakidetza con el fin de situar la
Implicar a las personas en el desarrollo de
las políticas, estrategias y planes de RRHH
Conseguimos la implicación de las personas de la EUE en el
desarrollo y despliegue de los planes de gestión de personas
mediante la participación a través del Claustro y las
Comisiones (Fig.3a2), especialmente las que tienen como
finalidad la asesoría a la Dirección en cuestiones de gestión y
planificación docente (Comisiones Administrativa y el Equipo
Docente) y por lo tanto de los recursos necesarios.
En el Claustro transmitimos la información relevante a toda
la plantilla y recogemos las aportaciones y sugerencias,
con la intención de incorporar aquello que se consensúe
como aspecto importante. Fruto de la evaluación y
revisión, desde 2006, modificamos la frecuencia de las
reuniones del Claustro pasando de una periodicidad anual
a una semestral, para que coincida con la organización del
curso escolar.
Los miembros de las Comisiones aportan la información
relacionada con sus necesidades y expectativas, que es
derivada a la dirección donde es tratada y tenida en cuenta
a la hora de fijar las líneas de actuación del PGA, lo que
incide en la satisfacción y en el grado de conocimiento,
pertinencia e identificación con los objetivos (7a12).
El funcionamiento y composición de estos foros, es una vía
de participación de los diferentes agentes, garantizando la
elaboración de convocatorias y actas que documentan la
actividad desarrollada en el ámbito de actuación del foro
(ejecución de acciones con plazos y responsabilidades),
así como la recogida de propuestas e ideas por parte de
los participantes. Esto facilita la extensión de una cultura
en la que prima la participación, transparencia e
implicación.
Alinear los planes de RRHH
con P&E y organización
En línea a nuestra Misión y Visión describimos una serie de
objetivos estratégicos en materia de RRHH, enmarcados
en los EE 3 y 5 descritos en el PE y PGA.
Para hacer realidad dichos objetivos tenemos definido el
Proceso “Gestión de Personas”, cuyo propietario es el
Director. Este proceso tiene como misión dotar a la
Escuela de los RRHH que faciliten la consecución de la
Visión y mantener el grado de satisfacción e implicación de
las personas. Este proceso se desglosa en los
subprocesos de Selección y Formación.
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 39
Memoria EFQM 2008
Para asegurarnos que dichos objetivos se consiguen, y
que el proceso está siendo eficaz, nos basamos en
indicadores de rendimiento (7b) y en la información que
nos proporciona la encuesta de satisfacción (7a). La
información recopilada a través de estos mecanismos es
gestionada por el Director, que es el responsable de su
seguimiento y de la incorporación de mejoras en el
proceso. Algunos ejemplos de mejoras son: en 2003
elaboramos un protocolo de Acogida al nuevo personal,
en 2004 creamos un equipo de mejora sobre aspectos de
comunicación interna (3d), en 2005 revisamos la
sistemática de registro de actividad mensual de
profesorado, concretamente de los criterios de
seguimiento del alumnado en prácticas clínicas, de cara a
reducir las diferencias en el tiempo de dedicación del
profesorado.
Selección, desarrollo de carreras
profesionales
En la EUE hemos definido un subproceso para gestionar la
selección de personal en el ámbito en el que tenemos
capacidad de actuación y describimos los procedimientos
que apoyan a la selección (Fig.3a3).
Entre el personal de la EUE hay dos tipos de relación:
carácter fijo y carácter temporal.
◗ El personal docente a tiempo completo cuenta con
plaza fija de enfermera/o en Osakidetza y se vincula
administrativamente a la EUE mediante la figura de
Comisión de Servicios, que nos permite, a pesar de su
regulación general, incorporar personas del ámbito
clínico a un proyecto con unos objetivos específicos
como es la EUE. Poseen la titulación exigida por la LOU
y los Estatutos de la UPV/EHU para los Centros
Universitarios de las características de Escuelas
Adscritas. Anualmente la dirección de la Escuela solicita
al rector de la UPV/EHU la Venia Docendi
correspondiente para el profesorado de nueva
incorporación.
◗ El PAS pertenece a Osakidetza, si bien estos cuentan
con una relación contractual y destino definitivo en la
Escuela.
◗ El profesorado de tiempo parcial o colaboradores, lo
constituyen profesionales con experiencia profesional
en ámbitos de la práctica en otras organizaciones de
Fig. 3a3: Gestión de la Selección
Osakidetza y fuera de ésta. Debe aclararse que la EUE
no puede actuar en el desarrollo profesional general de
este tipo de profesores, puesto que son profesionales
que dedican su actividad profesional en otra
organización y prestan un tiempo determinado a la labor
docente dentro de la EUE.
Para acceder a las plazas de profesorado a tiempo completo
se sigue un procedimiento de concurso interno entre el
personal de enfermería de Osakidetza, es decir, que las plazas
de profesorado no se ofertan públicamente sino que se llega
por una vía semejante a promoción interna en la que tras el
anuncio de la vacante, los candidatos presentan un proyecto
docente junto a su currículum y defienden su proyecto en una
entrevista con el Tribunal de Selección.
Este proceso está guiado por el procedimiento interno de
la Escuela enmarcado en el subproceso de Selección, que
recoge las pautas a seguir atendiendo a la convocatoria
pública que se realiza entre las organizaciones y el
personal del Servicio de Osakidetza, y cuya
responsabilidad recae en la Dirección de RRHH de ésta.
Recogidas las solicitudes a la convocatoria, se constituye
el Tribunal de Selección, en el que participan miembros de
la EUE, que aplican los criterios de valoración previamente
definidos y comunicados.
La EUE interviene, básicamente, en dos momentos del
proceso: antes de lanzar la convocatoria pública,
describiendo el perfil del puesto que se quiere cubrir, y
después tomando parte en el Tribunal de Selección de
candidatos, en el que participan el Director de la Escuela,
la Jefa de Estudios y un profesor del área de conocimiento
de la plaza vacante a cubrir, que emite un informe a
Osakidetza sobre el candidato que mejor se adecua. Los
criterios que se siguen son la experiencia que pueda
aportar en el área en la se va a impartir la docencia y las
habilidades de comunicación y transmisión de
conocimientos que presenta.
Al igual que el profesorado a tiempo completo, el personal
del PAS pertenece a Osakidetza, por lo que deben pasar
un proceso de Oposición Pública basado en los principios
de igualdad, mérito, capacidad y publicidad, propios de la
Administración Pública.
Las plazas de profesor a tiempo completo asignadas a la
EUE son 12 y actualmente están cubiertas. La decisión de
incrementar las plazas fijas es competencia de Osakidetza
y del Patronato, en base al volumen de alumnado y
actividades de formación previstas.
Por tanto, las necesidades de personal que puedan surgir
son de carácter temporal y se calculan en el marco de la
planificación de la actividad docente, en función del plan
de estudios, del número de estudiantes matriculados y del
40 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Memoria EFQM 2008
número y tipo de las asignaturas complementarias que se
decidan introducir (5c). Estas necesidades se comunican a
dirección, que aplica el procedimiento descrito para la
selección de profesorado a tiempo parcial (4a).
En la actualidad, las necesidades de personal que
cubrimos con la contratación de personal a tiempo
completo coinciden con dos situaciones:
sistemática realizando una convocatoria pública y con
participación de la representación sindical, que
permitiera presentarse a personal que no fuera
únicamente de Osakidetza, ya que la solicitud de
cobertura temporal de una plaza de profesorado (por
baja maternal, por ejemplo), nos generaba problemas
administrativos de gestión y dificultades de
organización interna.
◗ el incremento de alumnos en la línea de Euskera.
◗ el exceso de carga derivada de la participación del
profesorado en el estudio de licenciaturas, doctorados
y Euskera.
◗ En el proceso de selección de profesorado a tiempo
parcial, desde el curso 06/07, realizamos actas de las
entrevistas de selección, con el objetivo de formalizar el
proceso y dejar constancia de todo ello.
En lo referente al profesorado a tiempo parcial o
colaboradores la EUE tiene mayor autonomía. La
búsqueda de candidatos se realiza a través de una red de
contactos (tutoras docentes, profesionales expertos,…) y
del propio conocimiento del medio, por la dirección y el
equipo docente de tiempo completo. Se selecciona al
profesional atendiendo a criterios de dominio de la materia
a impartir, experiencia docente, experiencia clínica y
disponibilidad horaria.
Una vez que el candidato ha sido administrativamente
seleccionado y nombrado para ocupar la plaza, realizamos la
Acogida con objeto de que se incorpore de la manera más
grata y eficaz. Para ello se le hace la correspondiente
recepción por parte del ED que le hace entrega de la guía del
alumnado, la MVF, las normas de régimen interno de
funcionamiento, se le presenta al equipo de profesores, etc.
La relación se establece entre la EUE y el propio
profesional, contactando, en cualquier caso, con la
dirección de la organización en la que desempeña su labor
profesional, para informar de la colaboración del
profesional con la Escuela y para solicitar la necesaria labor
facilitadora en cuestiones como las salidas para la
impartición de clases, o la participación en actividades de
formación continuada, reuniones de claustro, etc.
Vale la pena señalar que, además de para la Diplomatura
enfermera, existen también criterios definidos para la
planificación de los recursos en los ámbitos del ENI, la
especialidad de Enfermería en Salud Mental y las
actividades de formación continuada.
Medimos la eficacia del proceso de selección del
profesorado a través de la valoración que los alumnos
realizan del profesorado en relación a la actividad docente
(6a). Además controlamos una serie de indicadores de
rendimiento que reflejan la idoneidad de todo ello, como
son el índice de rotación (el profesorado a tiempo
completo se encuentra en Comisión de Servicios y sólo
excepcionalmente se ha producido el regreso a la plaza de
origen, el actual equipo docente a tiempo completo lleva
una media de 10 años en la Escuela), el índice de
absentismo y el grado de cumplimiento de las
responsabilidades encargadas. (7b6).
Fruto de la revisión hemos incorporado las siguientes
mejoras:
◗ Desde 2004, fruto del aprendizaje derivado de
anteriores procesos de cobertura, cambiamos la
Esta sistemática, documentada desde 2003, se revisa
fruto de las percepciones manifestadas que se registran en
los cuadernos de notas del ED, y que se analizan en el
marco de las reuniones de dirección, previo contacto con
la persona recién incorporada. Esto ha contribuido a la
incorporación de mejoras en la documentación que se
entrega al profesorado y en el propio acto de la acogida
que se ve complementado con la asignación de un
referente (profesor o PAS, según el caso) para resolver
dudas y orientar en la actividad más concreta que debe
desarrollar la persona de nueva incorporación.
Para la gestión y desarrollo de las carreras profesionales
estamos sujetos a la normativa del ámbito general de
Osakidetza, en lo que alude a la carrera profesional de
enfermería y el PAS (si bien el de este último no se ha
implantado todavía). No obstante el mero hecho de
pertenecer a la EUE, como docente, es considerado un
desarrollo en la carrera profesional de un/a enfermero/a ya
que lleva implícito el reconocimiento y las retribuciones de
la categoría de supervisor/a y el disfrute de unas ventajas
sobre las enfermeras de hospital (p.ej. turnicidad), así
como el propio prestigio de ser docente de un centro que
es referente de la enfermería (7a4).
Fomentar y garantizar la equidad
en lo relacionado con el empleo
El proceso de selección, regulado por la legislación
administrativa de ámbito autonómico y estatal, y la
contratación del personal a tiempo completo, aplicando el
procedimiento de concurso interno y de oposición,
garantiza el cumplimiento de principios de equidad e
igualdad de oportunidades.
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 41
Memoria EFQM 2008
Los criterios de selección y de baremación de los
candidatos se acuerdan entre Dirección y Responsables
de materia (docentes) o en Comisión Administrativa (PAS).
Estos criterios son comunicados públicamente, de tal
manera, que todos los aspirantes los conocen de
antemano. Además, cualquier vacante que se requiera
cubrir se hace pública a todo el personal de Osakidetza,
vía Intranet de Osakidetza o incluso mediante anuncio en
prensa.
Para la contratación de personal a tiempo parcial también
se han descrito unos criterios para cada fase del proceso,
ya mencionados.
Utilizar las encuestas de personal
y otro tipo de información procedente
de los empleados para mejorar
La información procedente de las personas es un
elemento básico para poder diseñar, desarrollar y mejorar
las estrategias y planes de acción (2a). Para ello
disponemos de sistemáticas que permiten recopilar la
información procedente de los empleados de cara a
mejorar las prácticas y políticas de gestión de personas
(Fig.3a4).
Fig. 3a4: Fuentes de información
de las personas
En las Entrevistas personales que mantiene el ED desde
1997/08 con todo el personal a tiempo completo (docente
y PAS) se lleva a cabo una revisión de la actividad
desarrollada durante el año precedente y de los proyectos
que se pretenden abordar el siguiente. Es un encuentro de
feedback mutuo donde se recoge una valoración
cualitativa del grado de satisfacción de todas las personas
(3b, 1a).
Fruto de la información recopilada en estas entrevistas se
ajusta la distribución de cargas de trabajo en el proceso de
EA, se identifican preferencias de desarrollo individual, se
potencia el tiempo y el espacio para el café como canal de
comunicación informal y, los dos últimos cursos, se ha
trabajo sobre aspectos de reconocimiento (3e).
La información que recopilamos de profesorado a tiempo
parcial es la relacionada con el ejercicio de la práctica
docente (clases, horarios, etc.) y la obtenida a través de los
contactos que mantienen con el responsable de materia o
con la Jefatura de Estudios.
42 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Las Reuniones de Claustro son el espacio donde se
transmite y valora el sentir de todo el personal docente.
En estas reuniones no sólo interviene la dirección sino
que participa todo el personal presentando aspectos
novedosos e inquietudes y buenas prácticas a
compartir.
De cada Claustro se levanta acta y se analiza y evalúa la
información recopilada de cara a la mejora. Algunas de las
mejoras incorporadas fruto de los temas tratados en
Claustro son: el reconocimiento de carácter retributivo de
las horas de participación en Comisiones o reuniones
oficiales, la tramitación de la solicitud de la equiparación de
los méritos de los docentes con el resto de personal
enfermero ante los baremos del concurso de traslados de
Osakidetza.
Las Encuestas de satisfacción, realizadas al personal
propio de la Escuela desde 2004, con carácter bienal. Con
el fin de favorecer la comparación de los datos y, dada la
dependencia administrativa de las personas a tiempo
completo, decidimos utilizar la encuesta que realiza
Osakidetza, en la que se valoran varias dimensiones a
través de una batería de 20 preguntas. Los resultados
procesados por Osakidetza son enviados en forma de
informe a la EUE, que los analiza e identifica aquellas
dimensiones que necesitan mejorar (7a).
Ante el cambio en la metodología de aplicación de la
encuesta del 2008, Osakidetza decide realizar una prueba
piloto en dos hospitales. La EUE solicita la posibilidad de
participar también en dicha prueba.
La información recopilada de las encuestas nos ayuda a
cuantificar los buenos resultados, que de manera
cualitativa, recogemos a través de las entrevistas
personales. Fruto de la información desprendida, en 2007
se incorporaron aspectos de mejora en el reconocimiento
(3e). Los resultados de la encuesta son comunicados a
todas las personas y se transmite el agradecimiento por su
participación, fruto de ello se consigue aumentar la
participación en la encuesta (7b1).
En este sentido la propia encuesta de satisfacción nos ha
servido como herramienta de revisión de las anteriores
fuentes de información que manejábamos (entrevista y
reuniones).
A parte de todo ello, el proceso de Autoevaluación y el
Contraste Externo nos sirve de mecanismos de revisión y
mejora de las propias fuentes de información. Podemos
resalta que a partir de 2003 decidimos diseñar una guíacuestionario para recopilar formalmente la información de
las entrevistas con la dirección, en este momento también
sistematizamos las reuniones con el PAS y, a partir de
2005, se decidimos formar parte en el proceso de
encuesta de Osakidetza.
Memoria EFQM 2008
Metodologías organizativas innovadoras
para mejorar la forma de trabajar
La condición de Centro Adscrito nos ha favorecido en la
manera de disponer de una estructura organizativa
innovadora en el ámbito de la enseñanza universitaria, que
no sufre la dicotomía Centro-Departamento, presente en
las Universidades Oficiales, y que facilita por tanto la
planificación y el despliegue del macroproceso de EA, en
sus diferentes vertientes.
La distribución del personal en Comisiones es una vía
fundamental de participación de los diferentes agentes del
proceso de EA y de mejora del mismo.
En la Escuela existe una cultura orientada a compartir la
información entre los docentes, lo que favorece el servicio
y el funcionamiento interno (3d). Además, existe un
convencimiento generalizado, sobre el beneficio de
apertura al exterior para buscar oportunidades e introducir
innovaciones, tanto en la organización interna como en el
proceso de EA. En este sentido la participación en foros,
Congresos y/o actividades formativas nos proporciona
información que compartimos internamente para mejorar
la forma de trabajar.
Identificación, desarrollo
y mantenimiento del
conocimiento y la capacidad de
las personas de la organización
3.b
Identificar y adecuar el conocimiento
y las competencias
comprobación del cumplimiento del perfil descrito se
realiza a lo largo de las pruebas selectivas y baremación de
méritos que se lleva a cabo en el proceso de oposición.
Esto nos garantiza en un alto grado la adecuación de las
personas a las necesidades del centro. Todo ello queda
registrado en el historial profesional de cada uno, que es
revisado cada vez que se asiste a alguna actividad de
formación y/o desarrollo.
Además garantizamos la adecuación al conocimiento del
profesorado a tiempo parcial, con la contratación de
profesionales reconocidos en el ámbito de su experiencia
práctica. Esto lo conseguimos a través del estrecho
contacto con las tutoras docentes y con profesionales de
ámbitos clínicos o de la práctica en general (3a).
Desarrollar y utilizar planes de formación
y desarrollo
No obstante, la preocupación por la adecuación continua
de los conocimientos y capacidades del personal a las
necesidades actuales y futuras es constante, y para ello se
desarrollan los mecanismos y sistemáticas que nos
permiten conseguirlo y ofrecer, a su vez, oportunidades de
aprendizaje.
La LOU nos marca unas directrices en cuanto al perfil y
capacitación mínima del profesorado en relación al
porcentaje de Doctores que debe tener la Escuela entre su
personal docente, concretamente el 50% del profesorado
deberá tener doctorado para el 2013. Esta es, por tanto,
una de las líneas que la planificación de la formación tiene
como prioritaria, entre otras. (Fig.3b0).
Fig. 3b0
Para identificar, desarrollar y mantener el conocimiento y
capacitación del personal buscamos la coherencia con los
objetivos de la Escuela y la planificación y desarrollo de
áreas de interés de cada profesional.
Para dar respuesta a la Visión de la Escuela que “busca
una organización inteligente que aprende y busca
constantemente las oportunidades de mejora”, se fijan una
serie de objetivos estratégicos en el EE 5, “adecuar la
formación a las necesidades, cultura y valores de la
Escuela y de sus profesionales”, para cuya consecución se
definen las siguientes líneas de actuación: impulsar
actividades de formación continua para la capacitación del
profesorado y del PAS; avanzar en la euskaldunización del
personal.
Identificamos el conocimiento y las competencias de las
personas en la fase correspondiente de planificación de la
convocatoria pública para la cobertura de las vacantes. En
ese momento describimos el perfil que se requiere tanto
en conocimiento, competencias y experiencia. La
* En lo que respecta al PAS, se realizan acciones facilitadoras y
formativas para la euskaldunización y se ofrecen cursos sobre
Modelo EFQM y 5S.
Para gestionar la formación del personal hemos descrito el
subproceso de Formación, en el marco del Proceso
“Gestión de Personas”, cuyo objetivo es planificar,
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 43
Memoria EFQM 2008
gestionar y evaluar las actividades formativas dirigidas a
mejorar los conocimientos y capacidades de las personas
para el desarrollo de su trabajo, aumentando su nivel de
satisfacción, y cuyo propietario es el Director de la
Escuela.
Llevamos a cabo la identificación de las necesidades de
formación atendiendo a los EE, a la LOU y a las
necesidades y preferencias manifestadas por las
personas.
Recopilamos estas necesidades en el marco de la
entrevista con la dirección (3a) y en las reuniones del
Equipo Docente, principalmente, y de manera sistemática.
Además se pueden detectar otras necesidades a lo largo
del curso que también se atienden en el mismo marco.
Concretamente, dar respuesta a lo exigido por la LOU y la
capacitación y avance del grado de Euskaldunización del
profesorado, son las principales prioridades, seguidas por
las necesidades que las personas manifiestan para la
mejora de la capacitación en el desempeño de su puesto.
Otra línea que se contempla, que es clave, es la asistencia
a Congresos y/o Seminarios relacionados con la actividad
principal que aporta conocimiento y riqueza a toda la
Escuela, en el ámbito de la enfermería.
En general, las actividades de formación se organizan en:
◗ Actividades para la obtención de licenciaturas y
doctorado.
◗ Actividades para favorecer el proceso de
euskaldunización.
◗ Actividades para actualización en el área de
conocimiento.
◗ Actividades para la actualización e innovación
pedagógica.
◗ Actividades dirigidas a otros ámbitos formativos.
Actividades para la obtención de Licenciaturas y
Doctorado: A través del subproceso mencionado se lleva
a cabo la planificación correspondiente en este ámbito
para fijar el número de personas que van participarán en
esta formación. Para ello se aplica como criterio el dar
preferencia para iniciar el master a aquellos que ya han
realizado la licenciatura, puesto que están más cerca de
conseguir el objetivo final.
En coherencia con lo mencionado y haciendo un ejercicio
del liderazgo el director y una coordinadora de materia
cursaron la licenciatura en el 2002, y en el 2004 se unieron
otros cinco miembros del equipo docente. Actualmente 6
profesores cursan estudios de master y doctorado (9b10).
Para animar y potenciar el acceso a estos cursos, que
supone una dedicación y esfuerzo añadido a la jornada
laboral y personal de los trabajadores, se dan facilidades
44 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
que se materializan en ayudas económicas y en liberación
de horas: formación en licenciaturas y doctorados,
permiso de un total de 349 días; aprendizaje de euskera,
dos personas con un total de 78 días de permiso,
programa de becas de la Organización Central de ayudas
económicas para matriculas.
Otro ejemplo, durante el 2005, para dar respuesta a la
carga de trabajo derivada de la participación del
profesorado en el estudio de licenciaturas y en la
formación del euskera, se diseñó un proceso selectivo, en
colaboración con la Dirección de RRHH de Organización
Central, para la contratación de una profesora.
Gracias a todo ello hemos conseguido que durante el
07/08 un porcentaje importante (57%) del equipo docente
compagine la actividad docente con su formación de
estudios de licenciatura y doctorado.
Mejoramos la sistemática de planificación de las acciones
de formación de cara a conseguir los resultados
deseados. Así, ante la necesidad estratégica de disponer
de profesorado con formación de Doctorado, se aprueba
en el Patronato las medidas necesarias para facilitar la
participación del profesorado a tiempo completo en dicha
actividad.
Actividades para favorecer el proceso de
Euskaldunización: se planifica anualmente, y en el mismo
marco, las personas que van a acceder a cursos de
Euskera, con el objetivo de ampliar la oferta educativa en
euskera (5c, 9a11). Para ello la dirección presentó un Plan
de Euskaldunización al Patronato, que fue aprobado en
2004, y que se ha ido ejecutando a lo largo de los cursos.
Para cubrir este Plan, la Escuela pone en práctica las
líneas facilitadoras que mencionamos en el apartado
anterior.
Actividades para actualización en el área de
conocimiento: otra línea que se atiende es la formación
propia del área para la que se establece un mínimo de
asistencia a dos actividades por curso y persona. Esta
formación se refiere, principalmente, a la asistencia a foros
de interés, Congresos y/o Seminarios que estén
relacionados con la actividad principal de Enfermería.
Su gestión se lleva a cabo a través de la solicitud
correspondiente que debe hacerse cada vez que se desea
asistir a una actividad de estas características. En este
sentido no se realiza una planificación a principio de curso,
sino que los propios interesados, a lo largo del curso y
cuando detectan alguna actividad de interés, deben rellenar
el correspondiente formulario que deberá ser aprobado por
la Dirección. Dada la adecuación de las solicitudes a los
intereses de la propia Escuela, la mayoría, son aprobadas, y
desde la Dirección se organiza y facilita la asistencia
buscando la mejor solución para su cobertura.
Memoria EFQM 2008
En la Fig.3b3 mostramos el registro de la asistencia a
algunos Congresos en el 2007. Todos los años y con
motivo de la elaboración de la Memoria del Patronato, se
lleva a cabo un registro similar.
La formación que se recibe se registra en la ficha personal
de actividad mensual y se procede a la actualización del
currículo de cada persona, teniendo así identificado el
conocimiento de la Escuela.
Actividades para la actualización e innovación
pedagógica: en coherencia a la filosofía pedagógica
(MVF), la apuesta que la Escuela hace por la innovación es
clara. Con el objeto de anticiparnos a los requisitos que el
EEES va a imponer, incluimos como otra línea prioritaria en
el desarrollo del personal, la asistencia a aquellas
actividades que consideramos importantes para la
actualización de conocimientos.
El modelo de Desarrollo Profesional para el personal
diplomado sanitario de Osakidetza tiene su origen en la
Ley de Ordenación de las Profesiones Sanitarias. Se
estructura en cuatro niveles o grados que son alcanzados
en función del logro de una serie de requisitos o factores
que son evaluados por el mando inmediato y por
comisiones de cada organización de servicio. En 2007 se
llevo a cabo la valoración para acceder al nivel II
habiéndolo logrado el 100% del profesorado susceptible
de presentarse (16 años de servicios prestados). La
consecuencia directa del alcance de este nivel es el logro
de un complemento económico mensual.
Por ello y en respuesta a las novedades del EEES
participamos en los Programas de Asesoramiento para la
Introducción del Crédito Europeo (AICRE), en un curso de
Docencia orientada por Competencias para el profesorado
de 1º curso en 05/06 y en el de Seguimiento para la
Introducción del Crédito Europeo (SICRE) en 06/07. Y, en
el marco de programas de innovación con otras Escuelas
universitarias, en los programas IBP1 y IBP2,
principalmente. (Fig. 1e2)
En relación a la actualización de conocimientos
relacionados con las nuevas tecnologías el personal asiste
a actividades de formación relacionadas con el software
específico para la docencia, como por ejemplo, la
plataforma Moodle y EKASI (4e).
Fig.3b3: Asistencia a Congresos en 2007
La eficacia de las actividades de formación se evalúa en las
reuniones quincenales del Equipo Docente, en las que los
asistentes exponen los aspectos más relevantes de la
actividad y su valoración, quedando todo registrado en el
acta de la reunión. Se establecen, además, los mecanismos
adecuados para medir que lo aprendido se aplica en la
Escuela; por ejemplo de lo aprendido en el curso de 5S,
posteriormente se ha llevado a cabo un proyecto de
aplicación en la Sala de Demostración; lo referente a la
innovación docente, su aplicabilidad, se comprueba a través
del nº de asignaturas en las que se ha aplicado la innovación
o los cambios habidos en los programas de asignaturas
(9a12) y en relación a los cursos de euskaldunización se
comprueba la eficacia a través del nº de asignaturas
ofertadas en euskera (9a11) y del porcentaje de profesorado
que obtiene EGA o titulo similar (9a15).
Diseñar y fomentar oportunidades
de aprendizaje
A parte de las acciones de formación a las que se asiste
externamente, en la Escuela fomentamos oportunidades
de aprendizaje en equipo a través de la transmisión de
conocimientos y experiencia internamente, potenciando la
celebración de ponencias y exposiciones por parte del
profesorado, en aquellas materias en las que muestran un
mayor dominio o sobre aquellos temas de interés general
y de actualidad.
Actividades dirigidas a otros ámbitos formativos:
Desde la dirección se organizan y planifican otras
actividades de formación dirigidas a todo el personal
relacionadas con las prioridades estratégicas y fruto de
áreas de mejora derivadas de las autoevaluaciones o
aprendizajes externos, como por ejemplo: liderazgo en el
curso 2007, cursos de EFQM desde el 2007, etc.(Fig.3b0)
Así, todos los que asisten a algún Congreso o Seminario
preparan una exposición informando de los contenidos
principales al equipo docente y poniendo a disposición de
todos, la documentación recopilada (4e). Esto se realiza de
manera sistemática, algunos ejemplos: presentación de
experiencias de innovación docente, experiencia AICRE y
SICRE, experiencias de abordaje de competencias
transversales en dos asignaturas de primer curso,
aplicación de la plataforma Moodle, etc.….
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 45
Memoria EFQM 2008
Además, se ha comenzado a realizar de manera
sistemática, desde 2007, atendiendo a las sugerencias de
varios profesores y al interés de esta práctica, la selección
de temas y ponentes entre el personal, para la transmisión
del conocimiento y la información, así por ejemplo, la
responsable de especialidad de Salud Mental, estudió la
legislación sobre las especialidades enfermeras y la
presentó al resto de los miembros del equipo docente,
posteriormente la dirección preparó la evolución de la
legislación estatal y las normativas de la UPV/EHU sobre el
Grado en Enfermería para después exponerlo al equipo
docente, evitando que todos tengan que realizar el mismo
trabajo.
trabajo o encargo al que responden, lo que permite ver la
eficacia del trabajo de los equipos.
Desarrollar la capacidad de las personas
y la de trabajar en equipo
La forma de alinear los objetivos de las personas y de las
comisiones con los de la propia EUE es de carácter
descendente. Atendiendo a las líneas generales de
Osakidetza y de la UPV/EHU definimos los objetivos
estratégicos que se despliegan posteriormente al resto de
la organización (2c). La estructura de trabajo en
comisiones favorece el establecimiento de objetivos de
equipo.
La propia estructura organizativa de la Escuela en
Comisiones es un mecanismo que propicia el desarrollo de
las capacidades de las personas y además permite
desarrollar la capacidad de trabajar en equipo. En las
Comisiones se trabaja en equipo, lo que favorece una alta
participación en proyectos o equipos que se crean
temporalmente.
Estas Comisiones son estables en el tiempo y definen,
desarrollan e implantan aquellas acciones de mejora que
consideran oportunas en el marco de su actividad o
proceso correspondiente (5b).
Los equipos de mejora son un conjunto de personas de
carácter multidisciplinar que se constituyen como equipo
temporalmente para resolver un problema, con una
sistemática definida (Fig.5b1).
El propio Equipo de Docentes conforma un equipo de
trabajo y de gestión, que se reúne cada quince días para
compartir información y experiencias y que es referente en
la comunidad docente universitaria en la que prevalece un
trabajo individual y falto de la sinergia del equipo. La
UPV/EHU ha iniciado en 07/08 el impulso de este tipo de
dinámica a través de cursos de formación, uno de ellos fue
impartido en nuestra Escuela por el Director de
Profesorado de la UPV-EHU.
Esto se evalúa en cada una de las reuniones celebradas
de las comisiones, donde se recogen sugerencias de
mejora de la propia sistemática llevada a cabo en dichas
reuniones. Gracias a ello se han empezado a realizar
“rondas” entre los participantes de cara a propiciar la
participación
de
todos,
asignando
tareas
y
responsabilidades entre todos los miembros, en definitiva
se aplican técnicas para mejorar la eficacia de las
reuniones y fomentar el trabajo en equipo. Además, los
equipos de mejora conformados elaboran una Memoria,
documento en el que se recogen los resultados de su
46 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
A través de la encuesta medimos el grado de satisfacción
que manifiesta el personal en relación con las
oportunidades de trabajar en equipo (7a8) y el seguimiento
de indicadores de rendimiento como “nº de equipos de
mejora” (7b11) o “porcentaje de participación en equipos”
(7b12) nos confirma el buen funcionamiento y la
satisfacción manifestada.
Alinear los objetivos y evaluar el rendimiento
de las personas
Es en el marco de la entrevista anual de la dirección con
cada uno de las personas del centro, donde se fijan las
responsabilidades y líneas de acción a desarrollar por cada
una de ellas. De esta manera se deja clara cual es la
contribución particular de cada uno en la consecución de
la Estrategia de la Escuela.
En este mismo marco se revisan y actualizan los objetivos,
se realiza una evaluación del periodo anterior y anualmente
se actualizan en función de los logros, de las dificultades y
de las necesidades, proponiendo las mejores soluciones y
estableciendo objetivos realistas a la vista de los
resultados obtenidos. Entre las soluciones o acciones que
hemos desarrollado de cara a mejorar el rendimiento y los
resultados de las personas ha sido la revisión,
consensuada, de le los criterios de seguimiento de
alumnos en prácticas.
De la información extraída de la entrevista personal
establecemos una serie de indicadores de rendimiento
cuyo seguimiento se lleva a cabo a través de los partes de
actividad que mensualmente deben cumplimentar cada
uno de los profesores, a través de los cuales se analizan
los resultados de la actividad mensual, y permite identificar
desviaciones individuales en relación a la media y
establecer acciones.
Todo lo referido al enfoque de este subcriterio se revisa y
mejora a través de la información que recopilamos en las
reuniones del Equipo Docente, en la entrevista personal
con la dirección, a través de la encuesta de satisfacción
(7a3, 7a4) y del seguimiento de indicadores de rendimiento
del propio proceso (7b2 al 7b5).
Memoria EFQM 2008
Implicación y asunción
de responsabilidades
por parte de las personas
de la organización
3.c
En la estructura organizativa de la EUE hemos identificado
diferentes tipos de funciones que presta el profesorado, y
que constituyen responsabilidades añadidas a la propia
labor docente: Coordinador de Materia, Responsable de
asignatura y Colaborador en Asignatura.
Fomentar y apoyar la participación
en las actividades de mejora
En línea con nuestra Visión de querer “dotarnos de
personal con un enfoque hacia la mejora y que busca
constantemente las oportunidades de mejora”, tenemos la
labor de fomentar y apoyar la participación en actividades
de mejora. Para ello, en el EE 5, relacionado con la
implicación de las personas, nos establecemos una serie
de líneas de actuación para lograrlo: mejorar las acciones
de comunicación e información; participación del
profesorado a TC y PAS en Comisiones; participación del
profesorado a TC y PAS en equipos de mejora; implicación
del personal a tiempo parcial; implicación de Tutores
docentes.
Consecuentemente potenciamos la creación de equipos
de mejora y desarrollamos un sistema de participación en
las decisiones de gestión en base a la creación de
Comisiones (Fig.3a1).
Todas las personas están implicadas en las comisiones de
trabajo que existen, y se reúnen de manera sistemática y
periódicamente con la Dirección. Cualquier actividad o
proyecto a desarrollar lleva consigo la información previa y
posibilidad de participación de los implicados en la
planificación, ejecución y evaluación de la actividad o proyecto.
Fig.3c1: Participación en Proyectos
y comités en 2006
para el desarrollo de proyectos concretos: el 35 aniversario
de la Escuela, el Encuentro con Tutoras y la Renovación
del Plan de Estudios para adaptarlo al EEES. En estos
casos, aplicando criterios de conocimiento y experiencia
en el ámbito concreto del proyecto, se designan a aquellas
personas que deberán desarrollarlos, delegando toda la
responsabilidad en ellos.
La asunción de responsabilidades se fija en la entrevista
que la dirección mantiene con todo el personal, y en este
mismo momento se revisa la eficacia de los mecanismos
que se llevan a acabo para lograr que las personas sean lo
más responsables y comprometidas posibles en el
desempeño de sus funciones. Fruto de ello se llevan a
cabo algunas mejoras, como por ejemplo, reasignación de
Unidades para el seguimiento de prácticas en función del
conocimiento de las unidades, la disponibilidad y el peso
del encargo a distribuir; la asignación de responsabilidades
sobre las Salas de demostración a impartir o el relevo en la
coordinación de las Jornadas Culturales.
La casi la totalidad del personal asume responsabilidades
añadidas a su labor docente, sirvan de ejemplo: la persona
responsable del área Psicosocial y Salud Mental asume la
coordinación de prácticas de las unidades de Salud
Mental; el coordinador de prácticas es profesor
responsable de la asignatura de enfermería médico
quirúrgica de tercer curso; el responsable de todo el
material y salas de demostración de tercer curso es
miembro de la Comisión de calidad.
Fomentar y apoyar la implicación
de las personas
En la Escuela se fomenta y se facilita la implicación de las
personas en la participación de ponencias y exposiciones
que se celebran internamente. En las reuniones del Equipo
Docente identificamos aquellos temas de interés general
para que una persona del equipo asuma la
responsabilidad de recopilar la información al respecto,
analizarla y presentarla al resto en una versión trabajada y
sintetizada, evitando que todos deban de invertir ese
tiempo de previo análisis (3b).
De manera rotatoria, todos participamos en esta
experiencia por considerarse muy beneficiosa y muy
práctica. Además de las de carácter interno, algunos
profesores también participan en ponencias y seminarios
de carácter externo (Fig.3c2).
El trabajo llevado a cabo, tanto en las comisiones como en
los equipos de trabajo, se recoge en actas que se derivan
al Equipo Docente donde se toma la decisión de abordar
las medidas que se proponen (5b).
La creación de comisiones a menudo parte de un encargo
por parte de la dirección o de la UPV/EHU, por ejemplo,
La participación es realmente satisfactoria y se asume
como algo enriquecedor tanto para la propia persona
que participa, como para toda la EUE, que logra de esta
manera, no sólo que las personas se impliquen sino que
desarrollen habilidades deseables en la práctica
docente.
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 47
Memoria EFQM 2008
Fig.3c2: Ponencias externas curso 2005/06
experiencias en la gestión con el Modelo EFQM (2006),
participación como asesores de la Cátedra de Calidad en
la Comisión de Grado de Ingeniería Eléctrica.
Animar a las personas de la organización
a trabajar en equipo
El trabajo en equipo es una práctica habitual de trabajo
entre las personas de la EUE, es algo que forma parte de
la propia cultura extendida a lo largo del tiempo. La
estructura organizativa por comisiones potencia que esto
sea así y las dinámicas de trabajo del propio equipo
docente están siempre orientadas a ello. Las reuniones se
realizan quincenalmente y a todos los aspectos que
requieren de una implantación o responsabilidad se les
asignan siempre un equipo de trabajo para lograr el
resultado deseado. Las propias dinámicas PDCA que se
aplican tanto en estas reuniones como en las de Claustro
animan a las personas a participar. Ejemplos de los
equipos que se conforman y el grado de participación se
muestra en la figura 5b1.
Oportunidades que estimulen la implicación
y comportamiento innovador y creativo
La posibilidad de participar en proyectos de innovación
pedagógica por parte de todo el profesorado a tiempo
completo es una manera de estimular y respaldar un
comportamiento innovador y creativo.
Los coordinadores de materia lideran al grupo de
profesores a tiempo parcial para poner en marcha
actividades de innovación pedagógica. Por ejemplo, la
profesora de Fundamentos de Enfermería, coordinadora
de materia en 1º, organiza en 05/06 una actividad
formativa con profesorado experto de la SEMDE para
orientar las enseñanzas entre el profesorado de Anatomía,
Fisiología, Bioquímica, de lo que se derivan cambios en el
modo de orientar las asignaturas, siendo esta experiencia
compartida con el conjunto de los docentes.
Para revisar y evaluar la implicación de las personas y la
asunción de las responsabilidades seguimos una serie de
indicadores de rendimiento (7b11, 7b12) y de percepción
en torno a estos aspectos (7a8).
Existencia de un diálogo
entre las personas y la
organización
3.d
La comunicación interna constituye un factor muy
importante en todo lo que hemos venido contando en
relación a la implicación y participación de las personas,
tanto en la mejora como en la toma de decisiones.
En la EUE donde el número de personas es reducido, la
fluidez y el diálogo son claves para lograr los objetivos, y
se tiene claro que representan un factor de motivación y de
satisfacción importante.
No sólo los coordinadores de materia, sino el coordinador
de prácticas participa en actividades de innovación
docente, en donde se observa una mayor aplicación en
este ámbito. Como ejemplo, promueve, ayudado por la
Jefe de Equipo Administrativo, el diseño del expediente
electrónico para el seguimiento de prácticas.
Para articular esto hemos definido, en el marco del
Proceso “Gestión de personas”, un protocolo que
garantiza la detección de necesidades de comunicación y
su oportuna respuesta a través del desarrollo y adecuación
de los canales necesarios.
La participación de los líderes en la RCGI genera
oportunidades claras para poner en práctica
comportamientos y proyectos de carácter innovador.
Algún ejemplo de ello son las presentaciones que la EUE
ha realizado sobre gestión de indicadores (2008),
evaluación de la satisfacción de personas (2007),
Identificar las necesidades de comunicación
48 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Con la aplicación de dicho protocolo de Comunicación
Interna, cuyo responsable es el Director, procedemos a
identificar las necesidades de comunicación a través,
principalmente, de los siguientes mecanismos:
Memoria EFQM 2008
◗ entrevistas anuales de la dirección con el personal,
◗ encuesta de satisfacción a las personas,
◗ espacios informales habilitados para reunir a todo el
profesorado (café, sala de profesores,…)
◗ reuniones formales y planificadas (Comisiones, Equipo
docente, Claustro) en las que siempre se reserva un
apartado en el orden del día para recoger sugerencias
en cualquier ámbito que sea de interés y susceptible de
mejora.
Desarrollar políticas, estrategias y planes
de comunicación
En respuesta a las necesidades que se detectan y del
aprendizaje en la RCGI, los líderes de la EUE procuran definir
los planes necesarios y adecuados para dar respuesta a
dichas necesidades. Así, en la Autoevaluación 2004 después
de detectar una clara área de mejora en este ámbito,
decidimos crear un equipo de mejora con el objetivo de
actualizar y mejorar la información que se requería comunicar
en base a esas necesidades y revisar y desarrollar los
canales más efectivos. Este equipo estaba constituido por la
dirección, profesorado y PAS, creando un documento base
para mejorar la gestión de la comunicación interna, que se
difunde a todo el personal, y se revisa anualmente. En dicho
documento se contemplan las responsabilidades en el
ámbito de la comunicación (Fig.3d1).
Desarrollar y utilizar canales
de comunicación vertical y horizontal
En línea a todo ello nos aseguramos de desarrollar y de
utilizar canales de comunicación en todas las direcciones
(Fig.3d1). Algunas de las acciones más importantes son
las que detallamos a continuación:
◗ La entrevista anual con la dirección, en la que se
informa y comunica sobre los objetivos y prioridades
estratégicas y se recopilan las ideas y sugerencias de
las personas, entre otros aspectos, porque esta es la
vía principal y más importante de comunicación entre la
dirección y el resto de personas. Se trata de que una
vez al año se mantenga una charla formal para informar,
comunicar y transmitir cualquier necesidad, expectativa
o dificultad en ambas direcciones.
◗ Reuniones del equipo docente, planificadas y
sistematizadas, se celebran cada quince días y se
realiza un acta de cada una de ellas. En estas reuniones
fluye la información en todos los sentidos, no solo se
comunica por parte de la dirección, sino que se
recopilan las ideas y/o sugerencias y aportaciones del
personal, así como también se comparte actividades y
buenas prácticas.
◗ Reuniones de Claustro, planificadas y sistematizadas, se
celebran dos durante el curso, son reuniones de valoración
general del periodo anterior y planificación del nuevo. Se
aprovecha también para dar voz a todo el personal que
desee participar. Desde 05/06 se hacen presentaciones de
experiencias docentes del profesorado.
◗ El correo electrónico es una vía utiliza por todos en
cualquier momento, que facilita la comunicación de
cualquier aspecto relevante y de interés general. A
través del correo se envía las convocatorias y las actas
de las reuniones. Permite disponer de una vía rápida y
ágil de comunicación en todos los sentidos.
Fig.3d1: Canales de Comunicación
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 49
Memoria EFQM 2008
Compartir las mejores prácticas
y conocimiento
Con la intención de garantizar y asegurar oportunidades
para compartir el conocimiento y buenas prácticas
desarrollamos los siguientes mecanismos:
◗ Desde 2003 hemos potenciado el uso de la Red Novel
(4e) para compartir archivos por los usuarios, PAS y
profesorado.
◗ Intranet, para compartir información y documentación
de carácter docente e información de interés general
(Actas, Memorias,…).
◗ La asistencia a Congresos y Seminarios, cuya
información y conocimiento extraído se presenta de
manera sistemática y planificada ante el resto de
profesorado (3b): en el Equipo Docente o Comisión de
Secretaría. Se presenta un resumen y una copia de la
documentación para ser compartida por todos en la
carpeta correspondiente.
◗ La participación y creación de equipos de mejora (5b).
◗ Las reuniones de las Comisiones.
◗ Las reuniones de Claustro, donde se comparte la
innovación pedagógica y buenas prácticas entre los
miembros de las comisiones.
Además, el personal participa en la edición de artículos y
publicaciones con el objetivo de difundir el conocimiento
en la Escuela (Fig.3d2).
Fig.3d2: Artículos y publicaciones editadas
2005/2006
importante medir y mejorar la eficacia de estas.
Inicialmente se realizaba un sondeo cualitativo de las
reuniones preguntando, a su finalización, la percepción y
opinión que les merecía y es, en 2007, cuando se
introduce la mejora de diseñar un cuestionario para
medirlo de manera más cuantitativa.
Fruto de la información recopilada a través de dicho
cuestionario se mejoran aspectos de la sistemática de las
reuniones como por ejemplo: respeto de las opiniones de
todos, propiciar la participación de todos mediante rondas,
inclusión en el acta de un apartado para recoger los temas y
encargos pendientes con la asignación de responsabilidades,
envío de la convocatoria con 48 horas de antelación, definición
de un esquema-guión a seguir en todas las reuniones sobre
los temas y aspectos mínimos a tratar.
Fruto de la evaluación y revisión de los canales de
comunicación, en general, se han incorporado algunas
mejoras:
◗ Evaluación del Claustro en 2005: se pasa de hacer un
Claustro al año a dos, haciéndolo coincidir con las
evaluaciones cuatrimestrales del curso. Además se fomenta
la participación de todos planificando la presentación de
experiencias por parte de los propios profesores.
◗ Fruto de la Autoevaluación, se crea el equipo de
comunicación que ha mejorado los contenidos de la
Intranet y de los tablones, que actualmente se
mantienen actualizados y vivos.
◗ Se ha institucionalizado el momento del café,
consensuando un intervalo de tiempo para todos,
concretamente de 10 a 10:30 y sirve de encuentro para
que todo el mundo se vea y comunique.
Recompensa,
reconocimiento y atención
a las personas de la organización
3.e
La evaluación y revisión de la eficacia de los canales de
comunicación se llevan a cabo a través de la entrevista
con la dirección, de la Autoevaluación, de la encuesta de
satisfacción al personal (7a11) y de los cuestionarios
diseñados para evaluar la eficacia de las reuniones.
Dado que las reuniones han venido siendo, desde siempre
los canales más recurridos y utilizados, nos parecía
50 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
En el ámbito de uno de los ejes del PE, concretamente en el
referente a la implicación de las personas, se ha definido una
línea de actuación que consiste en “impulsar acciones de
reconocimiento individual”. Para darle respuesta se ha descrito
un protocolo en el marco del proceso de gestión de personas
que hace referencia a la “gestión del reconocimiento” que nos
marca las pautas, acciones a reconocer y criterios de
aplicación del reconocimiento a las personas.
Alinear los temas asuntos laborales con la P&E
En materia de remuneración, traslados, despidos y otros
asuntos laborales no precisan ser alineadas puesto que
Memoria EFQM 2008
corresponden a Osakidetza y están regulados por el
acuerdo referente a las condiciones laborales del personal
de Osakidetza, lo que limita de manera importante nuestro
campo de acción.
dirección, y poder de esta manera extender una cultura
general, donde todo aquel que identifique la oportunidad
de reconocer una acción lo haga, potenciando así el
reconocimiento entre compañeros.
A pesar de la normativa limitante, aprovechamos el escaso
margen de maniobra para emprender acciones coherentes
con nuestra política y estrategia en estas cuestiones y que
además sirven como forma de reconocimiento para las
personas:
En el marco del procedimiento asociado al reconocimiento
se han recogido algunas situaciones y/o acciones a
reconocer (Fig.3e1) con el objetivo de que todos tengan
claro a qué nos referimos y para evitar generar
expectativas demasiado elevadas aclarando que “no todo
es reconocible”.
◗ flexibilidad horaria: el horario del profesorado, jornada
partida de 8:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00, cuenta con
flexibilidad horaria de 30 minutos.
◗ tele trabajo del 10% de la jornada: desde 1997 el
profesorado dispone de la posibilidad de realizar tele
trabajo hasta un 10% del total de las horas anuales. Es
una actividad planificada y autorizada previamente por
la Dirección.
◗ fondo de pensiones, en 2005 se creó el Fondo Itzarri
(Entidad de Previsión social Voluntaria) en el que incluyó
a todos sus trabajadores.
◗ atención y adecuación de horarios a situaciones
personales en el momento de planificación del
calendario lectivo.
◗ ayudas para la formación: concesión de permisos y
financiación para actividades de formación como la
participación de Congresos relacionados con la
disciplina enfermera, la formación en licenciaturas y
doctorados y el aprendizaje de euskera (3b).
Desde la dirección de la Escuela se ha gestionado la mejora
del reconocimiento laboral del profesorado a TC, cambiando
la categoría, pasando de enfermeros especialistas a
enfermeros supervisores, con la consecuente mejora
retributiva. También con esa misma finalidad se creó el
puesto de Jefe de equipo Administrativo en Secretaría.
Así, algunas prácticas en este sentido son: la dirección
felicita formalmente por los resultados de la gestión o el
logro de objetivos, en las reuniones y, más
frecuentemente, de manera informal, en los contactos
personales, abundantes y satisfactorios en una Escuela
pequeña como la nuestra (1d).
Otro mecanismo utilizado es la participación de nuestros
profesores a tiempo completo como docentes en
actividades formativas dentro del Plan de Formación de
Osakidetza ó la transmisión de los reconocimientos
externos recibidos a las personas y equipos, como
felicitaciones por colaboraciones externas (conferencias,
participación en jornadas).
En relación a las actuaciones dirigidas a reconocer el
trabajo bien hecho y el compromiso con la actividad y
objetivos del centro, durante el 2006, se celebraron actos
de confraternización a los que asistió aproximadamente el
90% del equipo docente a tiempo completo (fin de curso
y Navidades) y que se continúan realizando dada la buena
aceptación por parte de todos.
Fig.3e1.
Dar reconocimiento a las personas
El aspecto del reconocimiento es uno de los temas por los
que se ha manifestado un interés especial y se intenta
mejorar la percepción de las personas (7a5). Para ello en este
ámbito se ha procedido, durante 2007 y por parte de la
dirección, a sondear en las entrevistas anuales cuáles son las
preferencias que cada uno tiene a la hora de recibir una
muestra de reconocimiento. Esto nos ha ayudado a enfocar
y centrar las acciones en respuesta a esas preferencias.
Los primeros pasos en ese sentido han sido la
sensibilización para alterar la percepción y creencia de que
las acciones de reconocimiento solo tienen que partir de la
Revisamos y evaluamos las prácticas referidas al
reconocimiento a través de la encuesta de satisfacción (7a5) y
de la entrevista anual de la dirección con el personal.
Hay que apuntar que las entrevistas son, además, un
medio para aplicar reconocimiento individual, que se
vienen celebrando desde 1998, de manera sistemática al
finalizar el curso, con todo el profesorado. En 2003 se han
sistematizado las reuniones del PAS y se ha diseñado una
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 51
Memoria EFQM 2008
guía-cuestionario. En estas entrevistas no sólo se repasa la
actividad desarrollada a lo largo del curso, las dificultades
encontradas, propuestas de mejora, etc.…sino que resulta
ser un marco para el reconocimiento individual.
Fondo de Solidaridad 0,7% de Osakidetza y Gobierno
Vasco que financia proyectos de distintas ONG’s.
Establecer los diferentes niveles
de beneficios sociales
Concienciación e implicación
en temas de PRL y MA
Con el objetivo de sensibilizar e implicar a las personas en
temas de higiene, seguridad y medio ambiente en 2006
creamos la Comisión de Salud y Medio Ambiente
asumiendo la responsabilidad de desarrollar aquellos
planes necesarios para dar respuesta a las necesidades
que manifiestan las personas y en respuesta a la normativa
vigente. Así, los miembros del Comité son lo que
mantienen el contacto con el Área de Salud Laboral del
Hospital Txagorritxu para coordinar la actividad preventiva
de este servicio a lo largo de cada curso académico y para
realizar el Plan de Autoprotección. Se ha llevado a cabo
también, durante el 2008, la revisión de la Evaluación de
Riesgos de los puestos de trabajo. Fruto de dicha
Evaluación se han definido planes de acción y se han
aplicado las mejoras oportunas (4c).
Fruto de la sugerencia de un profesor procedemos a la
creación de espacios para fumadores adelantándonos a la
entrada en vigor de la Ley del tabaco.
En relación a la sensibilización en temas de medio ambiente
la Comisión mencionada trabaja principalmente en informar
y sensibilizar al personal sobre el uso racional y eficiente de
la energía y sobre el reciclaje de materiales (4c), todo ello
acorde a línea de actuación del EE 2 PGA 07/08.
En cuanto a la responsabilidad social, dado el carácter de
la propia Escuela, mantenemos una orientación
responsable hacia la sociedad, que se refleja en diversas
actividades y programas en los que participamos con la
doble finalidad de ofrecer una ayuda social, por un lado, y
de favorecer en el alumnado un aprendizaje de la acción
solidaria desde la realización de actividades como la
captación de donantes, la detección precoz de factores de
riesgo cardiovascular (ATCORE) o la realización de
actividades de formación en el cuidado dirigidas a
enfermos y familiares de estos (ASAMMA).
En línea con este enfoque, la Escuela cede materiales a
ONG´s (8b2): material bibliográfico para la Escuela de
Enfermería de Ahmed Abdelfatah del Campo de
refugiados Saharauis de Tinduf (Argel) en 2004; material
sanitario para la Residencia de Ancianos de las Siervas de
Macaná (Ecuador) y para un centro hospitalario de
Ecuador a través de la mediación de la ONG D-Zarrian
Barri, material informático para la Asociación por el
derecho a la salud OSALDE y Aranako Eskaut Taldea en
2007, y un grupo de profesores y PAS participa en el
52 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
En la EUE se establecen algunos beneficios sociales que
aplican a todo el personal. Por ejemplo, permisos para
cuidado de familiares con dependencia, reducciones de
jornada, mantenimiento de la percepción de la nómina al
100% durante enfermedades, ayudas familiares por hijos,
permisos especiales para cooperación con ONG´s con
reserva de la plaza, etc...
Reconocer fomentando actividades sociales
y culturales
En la Escuela se fomenta el desarrollo de competencias
dirigidas a la diversidad y respeto de costumbres culturales,
para ello se planifican actividades de formación continuada
sobre cuidados transculturales dirigidas a las diplomadas, así
como formación dirigida al profesorado del ENI para trabajar
la transculturalidad en la actividad docente.
El personal de la Escuela participa en actividades sociales
y culturales, entre las que se pueden resaltar la
colaboración con ONG´s (8b2), organización de jornadas
culturales sobre cooperación social 06/07, implicación en
la orientación en la planificación de los estudios de
alumnado procedentes de otras culturas (Marruecos,
Filipinas, Méjico), colaboración con Angola para el
desarrollo de la especialidad de pediatría, etc.….
La revisión y evaluación de todo lo referido al
reconocimiento, recompensa y cuidado de las personas
se lleva a cabo a través de la encuesta de satisfacción
(7a5, 7a1) y en la entrevista anual de la dirección, además
de llevar el seguimiento de algunos indicadores de
rendimiento como los que se muestran en el 7b y 8b.
Durante el Contraste Externo se identificaron carencias
relacionadas con la aplicación de reconocimiento a las
personas y solicitamos la colaboración de uno de los
miembros del equipo de contraste para organizar una jornada
de sensibilización alrededor de este tema, exponiendo la
experiencia y buenas prácticas de su organización (Euskalit).
Como ya hemos mencionado, sensibilizados con este
tema, en 2007 se hizo un esfuerzo por identificar y
entender lo que cada uno entiende como reconocimiento
y cual podría ser el mecanismo por el que se va a sentir
más reconocido. De ello se evidenció la necesidad de
aplicar reconocimiento en todas las direcciones
(descendente, horizontal y ascendente) y generar una
cultura de reconocimiento.
ALIANZAS
Y RECURSOS
Memoria EFQM 2008
CRITERIO 4
Alianzas y recursos
4.a
Gestión de las Alianzas
Externas
Como reflejamos en el Proceso “Gestión de alianzas”
consideramos aliados a todas aquellas organizaciones que
aportan valor a las líneas de servicio de la EUE, mejorando
su oferta, incrementando la satisfacción de los clientes y
favoreciendo la consecución de la P&E.
La importancia de la política de alianzas que desarrolla la
EUE se explicita mediante el Objetivo Estratégico
“Consolidar las alianzas con instituciones socio-sanitarias
y educativas”, el cual está integrado en el EE 7.
En la EUE mantenemos alianzas en dos ámbitos
diferenciados:
◗ Educativo: Son organizaciones vinculadas a la
docencia, tanto Escuelas universitarias de enfermería
como instituciones o redes ligadas a la UPV/EHU.
◗ Sociosanitario: Son organizaciones vinculadas al sector
sanitario y que contribuyen a la docencia práctica del
alumnado de la EUE, así como asociaciones que
representan a enfermos y familiares.
Hasta 2006 la identificación de las alianzas se llevaba a
cabo por parte de la Dirección, previa consulta con el
Equipo Docente y en base a las oportunidades y
necesidades derivadas del PE. Así, se suscriben
convenios, con criterios bien definidos, con la Universidad
de Brighton en 1995, con los centros de prácticas no
pertenecientes a Osakidetza y con la propia UPV/EHU en
1998. El trabajo con el modelo EFQM nos lleva en esa
fecha a sistematizar la gestión de las alianzas mediante la
redacción del proceso correspondiente (Fig.4a1) y la
formalización de un Equipo para su gestión.
La identificación de las necesidades con respecto a las
alianzas se realiza en el marco de la Comisión de relaciones
externas con una frecuencia anual. A continuación la
Dirección en base a criterios previamente definidos (Fig.4a2)
selecciona las organizaciones aliadas más adecuadas para la
cobertura de las necesidades de la EUE.
Fig.4a2: Criterios para la selección de
alianzas
◗ Aporte de valor a las líneas de servicio de la EUE Vitoria-Gasteiz
◗ Coherencia con la Misión, Visión y Valores de la EUE VitoriaGasteiz.
◗ Cumplimiento de los requisitos legales.
◗ Desarrollo de la oferta formativa.
◗ Posibilidad de reconocimiento externo.
◗ Disponibilidad de la organización para ser aliada.
◗ Reconocido prestigio.
◗ Sintonía en los enfoques: trabajar con Modelo EFQM, etc
Fig.4a1: Gestión de Alianzas
Revisamos el Proceso Gestión de Alianzas a través de las
autoevaluaciones, en la revisión bienal del PE y a través de
la revisión de indicadores.
En el curso 05/06, fruto de la revisión del convenio firmado
con la UPV/EHU, introdujimos como mejora del proceso,
la consulta sistemática a la subdirección de Asesoría
Jurídica de Osakidetza, previa a la firma de cada convenio
para garantizar el informe de legalidad.
Evaluamos cada una de las alianzas mediante distintos
mecanismos (Fig.4a3).
Alianzas del ámbito educativo
Uno de los aliados clave de la EUE es la UPV/EHU, alianza
que materializamos en un Convenio de adscripción que
54 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Memoria EFQM 2008
aporta el reconocimiento académico a los estudios de
Diplomatura.
La alianza con la UPV/EHU se revisa a través de la
evaluación del convenio de adscripción. Así mismo en
cada reunión de Patronato, a través del Delegado de la
Universidad, se hace una valoración general de mejoras
susceptibles. Cuando los cambios legales lo requieren o
cuando existen sugerencias de mejora importantes, se
inicia el procedimiento de actualización. Por ejemplo, el
acuerdo de Consejo de Gobierno de UPV/EHU 2006,
aprueba la nueva Normativa reguladora de los Convenios
de Adscripción de Centros docentes, consecuencia de ello
es la puesta en marcha del procedimiento de revisión que
se encuentra en trámite.
Además, la alianza con la red de centros RCGI y RUDIC
(2b), permite, a través de reuniones trimestrales, compartir
buenas prácticas en gestión y contribuir al impulso del
Objetivo Estratégico “Consolidar el Modelo EFQM como
referencia para la gestión de la Escuela”. Fruto de la
participación de la EUE en la RCGI, se incluyen cambios
en los indicadores relacionados con la medición de la
efectividad de las alianzas (6b9).
Durante 2004, profundizamos en las relaciones con la
Escuela de Estudios Sanitarios de la UPNA y con la EUE
de Donostia, formalizando convenios para posibilitar la
participación de sus alumnos en el programa ENI y poder
completar así el número de alumnos mínimo necesario
para la viabilidad del programa. En la Comisión ENI
evaluamos la efectividad de la alianza revisando el número
de alumnos de ambas universidades incorporados al
programa y el nº de convenios suscritos con universidades
(9a17).
Además, las alianzas con Escuelas universitarias de
enfermería del entorno tienen por objeto compartir
actividades y buenas prácticas. Son ejemplos de estas
relaciones la organización en nuestra Escuela del I
Encuentro de Profesorado de Enfermería de Euskadi y
Navarra en 2005, la colaboración en la RCGI de la EUE de
Donosita, nuestra aportación experta en la puesta en
marcha del Master en Ciencias de la Salud de la UPNA y
la organización conjunta de la Jornada para la definición
del perfil del egresado celebrada en la EUE de Donostia en
2007.
Por lo que respecta a las alianzas con centros universitarios
del ámbito estatal, en 2002 materializamos los acuerdos con
las Universidades de Las Palmas de Gran Canaria y Valencia
para el intercambio de alumnos a través del programa
SICUE-Séneca. Estos acuerdos se revisan periódicamente
según la normativa del vicerrectorado de relaciones
internacionales de la UPV/EHU. Asimismo, mantenemos un
acuerdo bilateral con la EUE de Manresa para el intercambio
de estudiantes.
Esta alianza surge para dar respuesta al objetivo
estratégico de mejorar la competencia, participación y
satisfacción del alumnado (EE1), y se trabaja mediante una
línea de actuación específica.
La evaluación y revisión de esta alianza se realiza en el
marco de la Comisión de Relaciones Externas utilizando la
información obtenida a través de las valoraciones
cualitativas y cuantitativas del alumnado de intercambio.
Como ejemplo de mejora de la sistemática de evaluación
de estas alianzas se puede citar la incorporación, en 2007,
de un cuestionario para la valoración de la satisfacción de
los alumnos de intercambio como ampliación a la
valoración cualitativa realizada hasta el momento.
La Dirección de la Escuela también participa en la
Conferencia Nacional de Directores en la que están
presentes todas las Escuelas de Enfermería del Estado. En
el marco de este foro participamos en la elaboración del
Libro Blanco de la titulación de Enfermería para la agencia
ANECA, que recoge las competencias específicas y
genéricas del profesional de Enfermería respondiendo a la
adaptación al EEES.
En relación con las alianzas internacionales, contamos con
un grupo de aliados fundamentales para la EUE, entre los
que destaca la Universidad de Brighton. El convenio
sucrito con esta universidad en 1995 nos ha permitido
desarrollar un proyecto absolutamente pionero e
innovador en el Estado que posibilita la obtención del título
de Licenciada en Estudios Europeos de Enfermería
otorgando la validez académica al programa ENI y el título
oficial a los estudiantes (5c). La elección de esta Escuela
viene motivada por tratarse de centros de referencia
internacional en la enseñanza de la enfermería. La
coordinación y revisión del Programa ENI se lleva a cabo a
través de un grupo de gestión, que se reúne una vez al
año, y otro denominado CORE de planificación docente
compuesto por los líderes del programa que se reúne dos
veces al año.
En cumplimiento de los criterios de calidad de la
Universidad de Brighton, se realizan memorias anuales del
Programa en las que se incluyen las valoraciones de un
examinador externo. Asimismo, en 2003 tiene lugar un
proceso de reacreditación del Programa por un Tribunal
compuesto por miembros, internos y externos a la
Universidad de Brighton, siguiendo los criterios de calidad
que marca la Agencia de Garantía de Calidad de la
Educación Superior en el Reino Unido. Fruto del proceso
de revisión se incorporaron mejoras como el cambio a un
sistema modular más adaptado al Espacio Europeo de
Educación Superior, la ampliación de la vía de acceso al
curso, la introducción de temáticas importantes para
completar la formación, la acreditación y alteración de la
cronología de la práctica reflexiva, y la flexibilización en los
sistemas de evaluación.
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 55
Memoria EFQM 2008
A partir de la finalización del programa ENI, se crea la
Comisión de Relaciones Externas que coordinará todos
los intercambios nacionales y extranjeros. Esta comisión,
esta formada por el equipo directivo, la líder del programa
ENI, y la profesora responsable de los intercambios, que
actúa cómo líder de la Comisión. Este órgano es el
responsable de evaluar y revisar las alianzas con las
Escuelas universitarias de enfermería europeas, y con
otras universidades estatales con las que se realizan
intercambios.
Además, la EUE a través de acuerdos, ofrece desde
1992/93 la posibilidad de participar en los programas
SOCRATES-ERASMUS (siendo en 1995/96 cuando se
producen los primeros intercambios con la Universidad de
Tampere en Finlandia) y en el programa SENECA-SICUE
desde 2002/03 (EUE de Las Palmas). El intercambio con
la EUE de Manresa se articula a partir de 1992. Con esta
política promotora de los intercambios se ha logrado
movilizar a un elevado número de estudiantes obteniendo
indicadores muy por encima de los centros de referencia.
(9b10).
Alianzas del ámbito sociosanitario
Los aliados fundamentales de la EUE en el ámbito sanitario
son las organizaciones convenidas que hacen posible el
desarrollo de la formación práctica: Diputación Foral de
Álava, Ayuntamiento de Vitoria, Clínica Álava y Fundación
Aita Menni. Damos también esta consideración a los
centros de Osakidetza que nos ofrecen plazas para la
realización de las prácticas clínicas, y con los que
obviamente no suscribimos convenios, por formar parte
de la organización “Mater” (Osakidetza). Las alianzas con
estas organizaciones responden a la necesidad de la EUE
de dotar a los alumnos de posibilidades de aprendizaje
práctico (9b5).
Las relaciones con estas organizaciones se articulan a
través de dos reuniones formales de coordinación anuales
en las que participan los equipos directivos de ambas
partes, las tutoras docentes y el profesorado. Además de
estas reuniones programadas, existe un contacto regular
profesor-tutoras, y reuniones para hacer frente a
necesidades puntuales.
La evaluación y revisión de las alianzas con las
organizaciones convenidas se lleva a cabo a partir de las
valoraciones de los estudiantes que realizan prácticas en
sus unidades (de 6a17 a 6a20) y de la valoración personal
del profesorado.
Las alianzas con Asociaciones de Enfermos y Familiares
responden a uno de los elementos contemplados en la
visión: “Una Escuela socialmente comprometida y sensible
a los problemas globales” que se concreta a través de la
56 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
línea de actuación “promover la colaboración de
profesorado/alumnado con Asociaciones de enfermos y
familiares” recogida en el EE7.
Durante 2004 se crea un Equipo de Mejora con la
colaboración de la Fundación Mejora para el estudio de
oportunidades de colaboración con las asociaciones, la
valoración de su coherencia con el Plan de Salud y las
necesidades de recursos de cada asociación. Como
resultado de este Equipo de Mejora, la EUE selecciona
organizaciones aliadas más adaptadas a su P&E
estableciendo
acuerdos
de
colaboración
con
organizaciones que cuentan con menos recursos
económicos.
Así, en 2004 se reinician los programas de colaboración
con asociaciones, estableciéndose las alianzas con
ATCORE y ASAMMA, y finaliza la relación de
colaboración con AFADES que se desarrollaba con
anterioridad al 2004.
Las colaboraciones con asociaciones persiguen la
sensibilización del alumnado con las necesidades de salud
de la sociedad (8b1). En esta línea, las estudiantes
colaboran con ATCORE en la celebración de la semana del
corazón de Álava. Durante dos días, 8 ó 10 alumnas,
realizan chequeos para la detección de factores de riesgo
cardiovascular en la población sana. Así mismo colaboran
en la captación de personas donantes de órganos. Por lo
que respecta a la colaboración con ASAMMA, las
estudiantes preparan charlas sobre temas de interés
solicitados por las afectadas.
Así, el alumnado entra en contacto con la realidad de las
personas enfermas lo que enriquece su visión de la
práctica enfermera. En esta línea, la alianza con estas
asociaciones posibilita la realización de visitas a personas
afectadas de enfermedades a las aulas con objeto de
exponer a los alumnos sus vivencias relacionadas con la
enfermedad. La EUE, como gesto de reconocimiento,
invita a estas personas al acto de clausura de la
Diplomatura.
En 2004 se mejora la sistemática de evaluación y revisión
de este tipo de alianzas mediante la realización de una
memoria específica de colaboración con las asociaciones
de enfermos y familiares, en la cual los alumnos describen
su experiencia y se identifican áreas de mejora a implantar
en las siguientes colaboraciones.
Otra de las iniciativas que muestran el compromiso social
y la sensibilidad de la EUE con los problemas globales, es
el convenio suscrito desde el 2006 con la Agencia ERDU
de fomento del asociacionismo juvenil. Las noticias de
interés relacionadas con el asociacionismo se difunden a
través de un panel informativo situado en las instalaciones
de la Escuela y en las jornadas culturales.
Memoria EFQM 2008
Fig.4a3: Principales alianzas y aportaciones a la Política y Estrategia de la EUE
Proveedores
Entendemos como proveedores a aquellas personas u
organizaciones que nos proveen de materiales o servicios.
Consideramos proveedores al personal docente a tiempo
parcial, cuya vinculación académica con la Escuela se
efectúa a través de un compromiso de colaboración. No
constituye relación de carácter laboral con la Escuela y su
tiempo de dedicación a la docencia está determinado por
la extensión de la materia que imparte (3a).
Los profesores colaboradores obtienen la posibilidad de
enriquecer su capacidad docente y se les proporciona
formación relacionada con el programa IBP, plataformas
informáticas de apoyo a la docencia, etc. La alianza con
los profesores colaboradores se revisa mediante la
evaluación de la docencia y reuniones de coordinación.
Durante el curso 06/07, y tras el análisis de las
evaluaciones realizadas al profesorado colaborador de
primer curso, se modificó la planificación de las clases,
con el objetivo de facilitar que los docentes dispusieran de
mayor tiempo para dedicación al alumnado.
Las tutoras docentes son el nexo de unión entre las
organizaciones colaboradoras con la docencia práctica y
la Escuela. Además de colaborar con el desarrollo de las
prácticas del alumnado, nos aportan información relevante
sobre la adaptación de las recién diplomadas en su
primera experiencia al mundo laboral. La Escuela, por su
parte, les proporciona formación específica ofreciendo un
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 57
Memoria EFQM 2008
curso anual de “Acción tutorial”, impartido por expertos en
el área de pedagogía y ofrece la oportunidad a este
colectivo de formarse en los cursos de postgrado
impartidos por la EUE, reservando plazas becadas para
este colectivo (9b3).
La coordinación con las tutoras docentes se lleva a cabo
a través de dos reuniones anuales y el contacto directo
con el profesorado de la Escuela.
La selección de las tutoras docentes se establece
siguiendo los criterios de que sean enfermeras con una
amplia experiencia clínica, con disposición y compromiso
para facilitar el aprendizaje al alumnado, y con formación
en la acción tutorial. También es necesario que sus turnos
de trabajo coincidan con los horarios del alumnado. La
selección de las tutoras se hace a propuesta de las
responsables de formación de los centros, y tiene que ser
aprobada por el coordinador de prácticas y la Dirección de
la EUE.
La evaluación de la relación de la Escuela con las tutoras
docentes se lleva a cabo en el marco de Equipo Docente
a través del análisis de la información recabada por el
profesorado en el contacto permanente con las tutoras, de
las encuestas de satisfacción a las propias tutoras
docentes así como de las encuestas de satisfacción del
alumnado y de las organizaciones colaboradoras con la
docencia práctica.
Entre los proveedores de la Escuela se encuentra la Red
de Bibliotecas de Ciencias de la Salud, cuya pertenencia
nos posibilita el acceso a la base de datos C17 gestionada
por el Instituto Carlos III. Además, la Red de Bibliotecas de
Osakidetza gestiona la compra de revistas y permite el
acceso a fondos bibliográficos del Gobierno Vasco. Esta
alianza amplía las posibilidades de acceso a fuentes de
información relevantes.
Gran parte de los proveedores de materiales y
mantenimiento de la Escuela los seleccionan y evalúan los
Servicios Centrales de Osakidetza. Así, la relación de
proveedores que gestiona la Escuela se reduce a las
empresas de asistencia técnica y mantenimiento de
caldera, calefacción, jardines y extintores, y a los
proveedores de material de oficina. La selección,
seguimiento y evaluación de los proveedores se realiza en
la Comisión Administrativa según lo descrito en 4c.
4.b
Gestión de los recursos
económicos y financieros
La EUE recoge como elemento fundamental de su filosofía
la “Gestión orientada a los resultados y la eficiencia en
todos sus niveles, con clara conciencia del uso de
58 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
recursos públicos, y comprometida socialmente”. En línea
con esta filosofía, hemos orientado nuestra gestión
económico-financiera a la consecución de la rigurosidad
presupuestaria y a la mejora continua de nuestros costes.
Antes de 1998, la Escuela era Centro de Gasto con un
presupuesto específico y controles de Gestión trimestrales
ante la Dirección de Área. Desde 1998 quedó integrada en
Organización Central de Osakidetza, al constituirse
Osakidetza como Ente Público de Derecho Privado.
Desde ese año, la gestión de los recursos económicos y
financieros de todas las organizaciones de servicio de la
red de Osakidetza sustituyen el sistema de financiación
basada en presupuestos por el sistema del ContratoPrograma. Además, se pone en marcha el sistema de
información económico-financiero denominado Aldabide.
La Escuela a partir de entonces deja de tener capacidad
tanto para la contratación de personal como para invertir
sin contar con la autorización de la Dirección de RRHH y
de la Dirección Económica-Financiera de Osakidetza
respectivamente. Los controles de gestión desaparecen al
estar integrados en la contabilidad de la Organización
Central.
Los recursos económicos asignados a la EUE tienen un
componente principalmente histórico, si bien se adaptan a
los proyectos de inversión y actividad, que previamente
son aprobados en Patronato y que están basados en las
memorias de actividad que trimestralmente se envía a la
Organización Central.
En el caso de las organizaciones públicas pertenecientes
al ámbito de Osakidetza, es poco usual tanto la situación
de riesgo económico, como la ausencia de presupuesto,
quiebra o falta de liquidez, ya que la financiación procede
de los presupuestos de la CAPV.
Mediante una adecuada planificación a través de la
alineación del PE y el PGA, y el oportuno sistema de
control del gasto, garantizamos la disponibilidad de
recursos económicos para que la EUE pueda cumplir sus
objetivos docentes y, al mismo tiempo, sus objetivos
económicos en coherencia con la P&E.
La Comisión Administrativa, integrada por la Dirección y
por la técnica de gestión, realiza con antelación a la
celebración del Patronato una estimación de los recursos
económicos necesarios por la EUE. Dicha estimación se
realiza teniendo en cuenta las necesidades formativas, la
mejora en instalaciones y equipamientos y las actividades
previstas, y queda recogida en el borrador del PGA que se
presenta al Patronato.
A partir de esta estimación, la gestión que se realiza desde
la EUE es el control y seguimiento de los gastos, tal y
como se recoge en el Subproceso “Gestión de los
Memoria EFQM 2008
recursos económico-financiero”, documentado en 2005
(Fig.4b1), y basado en las siguientes actividades:
Fig.4b1: Subproceso Económico-Financiero
1.Registro de la contabilidad: Con el fin de sistematizar
la información económica disponemos y utilizamos, al igual
que todos los centros de la red sanitaria pública vasca, de
un programa informático de gestión económica que fue
implantado en 1998. Este programa informático,
denominado ALDABIDE (SAP), proporciona toda clase de
datos, imputaciones de ingresos y gastos de la EUE con
importante nivel de detalle y precisión. Se dispone de la
información a tiempo real y permite la oportuna toma de
decisiones tanto en el EUE como en la Organización
Central.
Las fuentes de recursos económicos de la EUE son las
derivadas del pago de las matrículas del alumnado de la
diplomatura de los que proviene el 73% de los ingresos.
Además la EUE cuenta con ingresos extraordinarios que
provienen de los cursos de postgrado y ENI (9a2).
El 25% de las tasas de los alumnos de Diplomatura se
liquida a la UPV/EHU, que es la que regula las Tasas de
las matrículas, y el 75% restante, así como el importe de
otras tasas, son ingresos para Osakidetza. El montante
de los ingresos y el balance se analizan anualmente.
(9a1).
En cuanto a los gastos, el principal es el derivado del pago
a personal docente a tiempo parcial que no pertenece a la
red de Osakidetza.
2. Control del gasto: Mensualmente la Comisión
Administrativa controla la evolución de los gastos dentro
del ejercicio presupuestario, valorando si existen
desviaciones con respecto al mismo periodo de ejercicios
anteriores y tomando en su caso las medidas oportunas.
Así ante la detección de un gasto desproporcionado en
alguno de los costes tomamos las medidas necesarias
para mejorar la gestión económica. Por ejemplo, ante un
aumento de las llamadas a teléfonos móviles se hace un
seguimiento mensual de las mismas para evitar un uso
excesivo e inadecuado.
El acceso directo a la información proporcionada por el
programa ALDABIDE, permite a la Organización Central la
realización de los controles de la gestión. No obstante, con
objeto de facilitar estos controles, trimestralmente, la
Dirección remite a la Organización Central el informe de
actividad de la Escuela.
Fruto de las evaluaciones y revisiones llevadas a cabo en
el marco de la Comisión Administrativa, hemos
incorporado mejoras que responden al objetivo de control
de costes. Por ejemplo, ante tarifas elevadas de
mantenimiento de ascensores se ha revisado el contrato
suscrito con el proveedor obteniéndose una rebaja.
Trimestralmente, en el marco de las auditorías realizadas a
la Organización Central, se auditan las cuentas
correspondientes a la EUE.
Comunicamos la información económica al Patronato en
las reuniones periódicas, a través del seguimiento del Plan
de Gestión Anual.
Evaluar las inversiones y desinversiones
en activos
Con respecto a las inversiones, la EUE no tiene capacidad
para invertir sin contar con la autorización y visto bueno de
la Dirección Económico-Financiera de Osakidetza.
Las inversiones a realizar por la EUE están siempre alineadas
con la P&E quedando recogidas al inicio del año en el PGA.
Justificamos las inversiones en base a las necesidades de
los clientes o al cumplimiento de requisitos legales (por
ejemplo, políticas lingüísticas, criterios de calidad
educativa establecidos por ANECA o normativa de
accesibilidad) y se priorizan teniendo en cuenta los
criterios de utilidad, necesidad y oportunidad (Fig.4b2).
Ante una necesidad de una potencial inversión, se elabora,
en el marco de la Comisión Administrativa una memoria
justificativa de las inversiones que es presentada en
primera instancia al Patronato para que valore la
incorporación de la misma en el Plan de Gestión Anual.
Las necesidades de inversión relacionadas con el
equipamiento se consultan con las personas de la EUE, y
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 59
Memoria EFQM 2008
tras su valoración en Comisión Administrativa se trasladan
al Patronato para su aprobación e inclusión en el Plan de
Gestión Anual.
Fig.4b2: Principales proyectos de inversión
acometidos por la EUE
Si bien los espacios disponibles al comienzo de la
actividad eran suficientes para responder a las
necesidades de la Escuela, a medida que se han ido
implantando nuevos planes de estudio con asignaturas
optativas, línea de enseñanza en euskera, línea de
postgrado, etc., (5c) se han observado dificultades
relacionadas con el espacio.
Como ejemplo de las adecuaciones realizadas, puede citarse
la reforma acometida en 2007 de las aulas y seminarios
disponibles para responder a la implantación de la línea de
enseñanza en euskera. La división de una de las aulas de
mayores dimensiones en dos espacios diferenciados
posibilitó la disponibilidad de un aula o seminario para cada
curso de la diplomatura, tanto para la enseñanza en euskera
como para la enseñanza en castellano.
Por ejemplo, para la evaluación de la posible inversión en
la compra de un simulador virtual que permite realizar
canalizaciones venosas, realizamos consultas a centros de
EEUU para averiguar su satisfacción con el equipo, ya que,
en su momento, no existía ningún centro estatal que
contase con este tipo de equipamiento.
Una vez acometido el proyecto de inversión evaluamos los
resultados obtenidos en las reuniones de Patronato
analizando:
◗
◗
◗
Cumplimiento de los objetivos perseguidos con la
inversión.
Ítem de la encuesta de satisfacción de clientes y
personas relacionado con la satisfacción con las
instalaciones y equipamiento de la escuela.
Índice de utilización de los equipamientos o
instalaciones.
Gestión del mantenimiento
y uso de los activos
La gestión del mantenimiento correctivo y preventivo de
edificios, equipos y materiales se realiza según lo recogido
en el subproceso “Gestión de recursos materiales”, cuya
misión está enfocada a la mejor conservación posible del
edificio y sus instalaciones para que la actividad diaria de
la EUE no se vea afectada por imprevistos (Fig.4c1).
Fig.4c1: Gestión de recursos materiales
Las revisiones realizadas sirven para la incorporación de
mejoras y la toma de decisiones. Continuando con el
ejemplo de la compra del simulador de cateterización
venosa, tras la primera evaluación en Comisión
Administrativa, se concluyó que la utilización del
equipamiento había sido menor de lo esperado, por lo que
se decidió posponer una nueva inversión para el aumento
de las prestaciones del equipamiento hasta la
consolidación de su uso.
4.c
Gestión de los edificios,
equipos y materiales
Estrategia de gestión de edificios,
equipos y material
La infraestructura y espacios disponibles en la EUE han ido
evolucionando a lo largo de los años adaptándose a la
P&E de la Escuela.
60 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Tal y como se muestra en Fig.4c1, planificamos,
ejecutamos y revisamos tanto el mantenimiento del
edificio, como sus equipos e instalaciones.
En cuanto al mantenimiento preventivo, existe un
procedimiento que recoge las necesidades de
mantenimiento de edificios, equipos y materiales, el
responsable y la periodicidad de ejecución de cada
acción. En este tipo de mantenimiento participan la
celadora, el técnico de mantenimiento de la Organización
Memoria EFQM 2008
◗
Disponer de un servicio de cesión de aulas y
seminarios a las entidades que lo soliciten. Así, durante
el año 2007 se han recibido 63 solicitudes,
produciéndose un total de 61 (97%) cesiones (8b8).
◗
Organizar la planificación de los cursos postgrados y la
especialidad de salud mental de forma que no
coincidan en el mismo día de la semana.
◗
Planificar las prácticas de los tres cursos evitando su
coincidencia en el tiempo, de forma que durante todo
el curso académico se asegure una cierta ocupación
de aulas minimizando los momentos de saturación.
Los espacios que deja libre el alumnado de
diplomatura son cedidos al Programa de Formación
Continuada de Osakidetza.
Como ejemplo de decisión adoptada fruto de esta
sistemática, se puede citar la evaluación de un equipo de
sondaje urológico recién adquirido que permitió la
identificación de anomalías en su funcionamiento, la
comunicación de la incidencia y su sustitución por otro
equipo en condiciones óptimas.
◗
Utilizar el Aula Magna para sesiones de claustro,
exámenes, Jornadas Culturales, Acto de Diplomatura,
e incluso para la impartición de las clases de los cursos
de postgrado y realización de actos científicos de
terceros (Hospital de Txagorritxu, Asociaciones
Científicas, etc.).
En el año 2005, fruto de la asistencia a una jornada
informativa de Euskalit, desde la Dirección se propuso la
realización del curso de las 5s a un grupo de profesores,
PAS, y Dirección. En el marco de esta formación, se aplicó
las 5s a una parte de secretaría (armarios y mostrador) y a
la sala de maquetas. Esta metodología ha facilitado la
visualización y señalización de los materiales en los
espacios asignados, lo que ha contribuido a la mejora de
la realización de operaciones de control y mantenimiento,
al margen de lo establecido en el proceso general. La
evaluación de este proyecto piloto nos ha llevado a
planificar durante el 2008 el despliegue de la metodología
a los despachos de profesores.
Mensualmente en el marco de la Comisión Administrativa,
evaluamos y revisamos la gestión del mantenimiento y uso
de los activos mediante indicadores de proceso, quejas y
sugerencias de clientes y profesores, satisfacción de los
clientes (6a10) y satisfacción de los usuarios de cesión de
instalaciones (de 8a2 a 8a5). Algunas de las mejoras
incorporadas son las siguientes:
Por lo que respecta al logro del máximo aprovechamiento
y utilización de las infraestructuras, la EUE se marca dos
objetivos estratégicos integrados en el EE7, “Optimizar los
recursos e infraestructuras” y “Optimizar la gestión de
aulas, seminarios y equipamientos”.
Central y empresas externas. Cabe mencionar la revisión
completa de todo el mobiliario y la infraestructura,
realizada por nuestra celadora una vez al año.
Con referencia al mantenimiento correctivo, desde 2002 la
EUE cuenta con el apoyo de un técnico de mantenimiento
asignado por la Organización Central de Osakidetza, y se
realiza a demanda a través de la notificación por la técnica
de gestión de la EUE de un parte de tareas.
Por lo que respecta a los materiales y equipos de las salas
de demostración, es el responsable de las mismas el
encargado de comunicar al Equipo Docente las
incidencias en el funcionamiento de los equipos y el grado
de utilización de los mismos, para su evaluación y toma de
acciones futuras.
Dado el amplio abanico de servicios ofrecidos por la
escuela (5c), las aulas de teoría permanecen ocupadas un
alto porcentaje de horas, por lo que la confección de
horarios resulta muy laboriosa y sólo es posible llevarla a
cabo con una coordinación rigurosa entre el personal
docente y la Jefa de Estudios. El uso de los espacios del
centro se gestiona desde secretaría mediante el registro de
solicitudes y seguimiento del Planning.
En consonancia con nuestra Estrategia y a fin de satisfacer
a nuestros grupos de interés hemos realizado acciones
encaminadas a conseguir una mejor gestión y
optimización de uso de las instalaciones:
◗
Protocolización
informáticos.
◗
Protocolización de las peticiones de mantenimiento
correctivo a través de la técnico de gestión.
◗
Protocolización de las averías de equipos informáticos.
◗
Definición e implantación de un procedimiento de
cesión de aulas e instalaciones consistente en la
canalización de todas las solicitudes vía correo
electrónico y asignación de una persona de la EUE
para la realización de las gestiones correspondientes.
del
mantenimiento
de
equipos
Impacto negativo de los activos
en comunidad y empleados
Para nuestra actuación en materia de seguridad tenemos
definido el tratamiento de las emergencias a través del
diseño del Plan de Autoproteccción.
En 2006 se revisa el Plan de Autoprotección con objeto de
identificar los niveles de riesgo de los espacios de la EUE
y comprobar las medidas de seguridad. Fruto de dichas
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 61
Memoria EFQM 2008
revisiones se crea la Comisión de Salud y Medio Ambiente
(3e) y se realizan algunas adecuaciones como:
◗
Señalización de vías de evacuación.
◗
Adecuación de las instalaciones (cambio de sentido de
puertas, instalación de barandillas de acceso,
adecuación de la puerta del claustro como salida de
emergencia, instalación de alarma de incendios).
◗
Realización de, al menos, un simulacro de evacuación
por año, ejecutándose el primero en 2007 como
respuesta a las adecuaciones realizadas, tras el que se
analizaron las posibles mejoras del protocolo.
◗
◗
◗
Del análisis de las causas principales de esos accidentes
se derivan acciones como:
◗
Adquisición de mayor número de dispositivos de
administración de insulina para la familiarización del
estudiante con estos sistemas y la prevención de los
pinchazos por esta causa.
◗
Refuerzo permanente de la recomendación del uso de
contenedores rígidos para la eliminación de
instrumentos punzantes durante todo el tiempo de
realización de técnicas con este tipo de material.
Formación a dos personas de la organización en
prevención básica y manejo de extintores.
La primera evaluación de riesgos fue realizada en 2000, y
de ella derivaron Planes de acción que concluyeron con la
implantación de las siguientes mejoras en el ámbito
ergonómico:
◗
Fruto del análisis del número de accidentes y tras el
aumento de los mismos durante el año 2006 (6b5), se
refuerzan los aspectos de formación y sensibilización
sobre la importancia de los accidentes y se revisa y mejora
el protocolo de actuación ante accidente biológico (2006).
Además, se establece la medida de reforzar la información
recabada sobre este aspecto (nº de accidentes y las
causas de los mismos) que se trata en la comisión de
delegados y en las reuniones de tutoras.
Durante el año 2001 se renuevan las sillas y se
compraron cuñas apoya pies.
En 2004 se adquieren pantallas de TFT antirreflejos,
atriles y adaptadores de muñeca para teclados.
En 2005 se compran auriculares manos libres para
Secretaría.
Durante el 2008 se ha llevado a cabo una revisión de la
Evaluación de Riesgos por parte de los técnicos de
Osakidetza.
Si bien los trabajadores de la Escuela se encuentran en un
grupo de bajo riesgo, se realizan chequeos de salud desde
la unidad de Salud Laboral del Hospital de Txagorritxu. Así
mismo, se incorpora en la formación complementaria al
alumnado actividades de Escuela de espalda, Principios
de Mecánica Corporal aplicados a Movilización, etc.
La revisión de las actuaciones en materia de gestión de los
riesgos laborales se realiza en la Comisión de Salud y
Medio Ambiente mediante el análisis de sugerencias
aportadas y de los resultados de satisfacción del
profesorado y PAS (7a1).
En la actividad que realiza la EUE una de las principales fuentes
de riesgo para alumnos y profesores se deriva de la utilización
de materiales sanitarios como agujas y otro material punzante
durante los periodos de realización de las Salas de
Demostración, que pueden ocasionar un accidente biológico.
Las incidencias producidas son registradas y analizadas
anualmente en la Comisión de Salud y Medio Ambiente.
62 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Disminuir y reciclar los residuos y optimizar
el consumo
La EUE recoge en su visión el deseo de ser “una Escuela
socialmente comprometida y sensible a los problemas
globales”. Una de las líneas de trabajo que da respuesta
a este elemento de la visión va dirigida la realización de
actividades
relacionadas
con
el
apartado
medioambiental.
Si bien no consideramos significativo el impacto
medioambiental de nuestra actividad; desde 2004, con la
elaboración del Plan de Ecogestión, adoptamos una
política clara en relación al tratamiento de los residuos y,
por lo tanto, a la reducción de su impacto en el entorno.
La EUITI de la UPV/EHU de Vitoria-Gasteiz ha sido nuestro
referente principal para la definición de la política
medioambiental.
A partir de 2006, gestionamos los aspectos relacionados
con el medio ambiente y, a lo largo de 2007, realizamos un
ecodiagnóstico mediante el cual identificamos los puntos
de contaminación y valoramos las medidas a adoptar.
Como ejemplos de estas medidas podemos citar: el
control de los termostatos, la colocación de carteles
recordatorio de ahorro de energía, la adquisición de
contenedores para el reciclaje de plásticos y la adquisición
de impresoras de doble cara.
En el seno de la Comisión de Salud y Medio Ambiente (3e)
se trabajan aspectos relacionados con el reciclaje, ya que
el principal impacto ambiental generado por la EUE
proviene de los residuos que genera:
Memoria EFQM 2008
La recogida de papel se realiza en los contenedores
instalados al efecto desde 2001. Las pilas se recogen en
el hall del centro y posteriormente se depositan en el
contenedor que se encuentra en la Unidad Docente de
medicina. Los diferentes tipos de tóner se almacenan en
su totalidad y son recogidos por la celadora para su
entrega a la empresa que gestiona estos residuos. Los
materiales biosanitarios (agujas, hojas de bisturí, etc.)
utilizados en la sala de demostración se depositan en
contenedores rígidos que se envían a las dependencias de
Hospital de Txagorritxu.
Por lo que respecta a la optimización de consumos, la EUE
no tiene capacidad para medir el consumo de agua y
electricidad, ya que los contadores son comunes a los del
Hospital de Txagorritxu. La medición del consumo de gas
se realiza controlando las horas de funcionamiento de
calefacciones y termostatos.
La evaluación y revisión se lleva a cabo mediante la
medición de los indicadores de proceso en la Comisión de
Salud y Medio Ambiente con una periodicidad anual (de
8b3 a 8b5). Además, se ha participado en actividades de
aprendizaje tales como la transmisión de buenas prácticas
en la RCGI y participación en jornadas relacionadas con el
medio ambiente.
Optimizar los inventarios de material
La planificación, adquisición, compra y almacenamiento,
se realiza mediante la sistemática de compras, basada en
el Ley de Contratos del Estado, por el cual en función de
la cuantía económica de la compra el procedimiento a
utilizar es distinto: Concurso público, procedimiento
negociado o compra directa.
Anualmente, en la reunión del Patronato se planifican las
partidas especiales de compras en base a la priorización
de necesidades y estas partidas son comunicadas a
Servicios Centrales de Osakidetza, para que las incluya en
su presupuesto.
Con respecto al mantenimiento y modernización de las
salas de demostración, la EUE cuenta con un responsable
que se encarga de las compras y de la vigilancia del stock
de materiales. Cuando hay que comprar algún material
nuevo se recurre a los proveedores que trabajan con la
Organización Central que cumplen con los requisitos
necesarios de garantía de precio, calidad…
La herramienta de gestión Aldabide, permite hacer una
evaluación continua de los proveedores a través del
propio sistema, en base a: ratios de precio, calidad,
plazo, condiciones de entrega, etc., tras la realización del
control de la entrega de los productos de los
proveedores.
4.d
Gestión de la tecnología
La misión de la EUE recoge su filosofía de innovación
pedagógica y orientación al alumno manifestando que
aspira a ser una “Escuela que sea centro de referencia en
Europa por la calidad e innovación de sus actividades
(oferta formativa y metodología educativa) y su sistema de
gestión” (1a). Para ello, la EUE considera fundamental la
selección e incorporación de nuevas tecnologías aplicadas
tanto al proceso de enseñanza aprendizaje como a la
gestión general de la Escuela.
Con objeto de identificar e incorporar de manera ágil las
tecnologías alternativas y emergentes, disponemos de las
siguientes fuentes de información y mecanismos de
vigilancia:
◗ Contacto con universidades europeas a través del
programa ENI.
◗ Asistencia a congresos en los que se contacta con
otras EUE.
◗ Experiencias relacionadas con la aplicación de la
tecnología de otros centros universitarios miembros del
RCGI.
◗ Contacto con Unidades de Osakidetza o centros
convenidos a través de las prácticas de los alumnos.
◗ Información enviada por proveedores de equipos.
La Dirección, durante el proceso de elaboración del PGA,
define y desarrolla las líneas de actuación dirigidas a la
consecución del objetivo “Avanzar hacia la introducción de
nuevas tecnologías en el proceso de Enseñanza
aprendizaje”, concretando las actuaciones específicas a
desarrollar durante el curso académico.
Las líneas de actuación que está desarrollando la EUE en
la actualidad, responden a tecnologías que son
fundamentales para la mejora del proceso de enseñanza
aprendizaje y que agrupamos en:
Equipamientos y materiales utilizados en la
docencia práctica:
Son los equipamientos y materiales utilizados en las salas
de demostración previas al periodo de prácticas
(simuladores, equipos de uso habitual en la práctica
enfermera y material fungible). La utilización de equipos
modernos y actuales en las salas de demostración previas
al periodo de prácticas (5d), es de una importancia clave
para la Escuela, ya que es fundamental que los alumnos
conozcan los materiales y equipos con los que se
encontrarán en los centros en los que realicen las prácticas.
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 63
Memoria EFQM 2008
La identificación y selección de tecnologías y materiales
utilizados en la docencia práctica (5c) proviene,
principalmente, del contacto continuo con las Unidades de
Osakidetza en las que los alumnos realizan las prácticas.
Otra vía de incorporación de estos materiales innovadores
proviene de la actitud del ED y del propio profesorado que
durante sus participaciones en congresos, en sus visitas a
otros centros, etc. observan los nuevos materiales o
tecnologías y proponen su adquisición. Finalmente, el
coordinador de prácticas, como responsable del material
de Salas de Demostración, es también pieza clave para la
incorporación de equipos innovadores y, para ello,
mantiene contacto permanente con proveedores que le
aportan periódicamente las novedades susceptibles de
incorporar al centro.
Una de las principales inversiones en tecnología realizadas
por la EUE en los últimos años ha sido la compra del
simulador para la práctica virtual de la cateterización
venosa. La participación en las sesiones de la AEED
permitió el contacto con la empresa distribuidora de este
equipamiento. Antes de realizar la compra se consultó a
Escuelas Universitarias de Enfermería del entorno y se
contactó por Internet con centros de EEUU que ya
contaban con el equipamiento para obtener una valoración
del mismo.
La EUE realiza un esfuerzo para explotar al máximo la
tecnología utilizada para la docencia práctica. Por ejemplo,
el equipo de RCP ha sido utilizado por alumnos de
postgrado y las Unidades de Osakidetza para sus
sesiones de reciclaje. Asimismo, los alumnos de la
diplomatura disponen del servicio de préstamo para la
utilización de los equipos fuera del horario lectivo.
Nuevas tecnologías de innovación docente:
Son las nuevas tecnologías que apoyan y facilitan el
aprendizaje de los alumnos mediante aplicaciones
informáticas innovadoras (plataforma MOODLE y EKASI)
introducidas en el proceso de enseñanza aprendizaje
desde el curso 06/07 en línea con el objetivo de promover
la innovación docente.
El uso de esta plataforma virtual permite ampliar el
contacto alumno-profesor y el aprendizaje de las distintas
materias más allá del horario lectivo. Así, entre otras
funcionalidades, el alumno tiene acceso desde casa a la
documentación de las asignaturas y le permite participar
en foros de discusión o realizar consultas. Además,
atendiendo a las demandas del alumnado surgidas de la
Comisión de Delegadas, se facilita al alumnado la consulta
de horarios de clase a través de esta plataforma.
Como fase previa a la incorporación de las nuevas
plataformas, se realiza la formación dirigida al equipo
docente. Así, durante los cursos 06/07 y 07/08 se han
64 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
formado 23 profesores en el uso de las plataformas y se
han realizado pruebas en el aula para facilitar la
accesibilidad y adecuado manejo al alumnado.
El despliegue de este tipo de tecnología en la Escuela se
revisa mediante el indicador “asignaturas que incorporan
nuevas tecnologías para el aprendizaje” (6b11). Por lo que
respecta a la evaluación de su uso, la revisión se realiza en
las reuniones de la Comisión de delegadas y en las
reuniones del Equipo Docente para obtener información
cualitativa sobre el uso y percepción de este tipo de
tecnologías.
Equipos de apoyo a la docencia:
Se trata de los equipos que facilitan la labor docente del
profesorado y el aprendizaje de los alumnos (PCs,
videoproyectores, escáner, etc.).
En los últimos años la EUE ha llevado a cabo un proceso
de modernización de las tecnologías audiovisuales
acompañado de cursos de formación para el profesorado
sobre su uso. Actualmente, el 100% de la docencia se
imparte con apoyo de videoproyectores y power point.
Por lo que respecta al equipamiento informático, la EUE
cuenta con una sala de informática con ordenadores de
libre utilización y facilita al máximo el uso de este recurso
por parte del alumnado, manteniendo un amplio horario de
apertura (de 8 a 19,30h).
Para la gestión de la tecnología informática, la EUE cuenta
con el apoyo técnico de la Subdirección de Informática de
Osakidetza que propone las mejoras a implantar y asesora
sobre la renovación de los equipos. Hemos de destacar
que en 2006, a solicitud de la EUE, participamos como
centro piloto en el proyecto de migración de Windows NT
a Windows XP, lo que nos permitió una rápida
implantación de la nueva versión en todos los ordenadores
de la Escuela.
Tanto el profesorado como el alumnado de la EUE
disponen de una cuenta de correo electrónico que facilita
y agiliza la comunicación. Desde 2000 la EUE ha apostado
por la integración con la Red de fibra óptica de la
UPV/EHU, como forma de aumentar la capacidad y la
velocidad de transmisión de datos. Actualmente, el 95%
de los puestos disponen de fibra óptica estando el
restante 5% conectado a Osakidetza por cuestiones
administrativas.
Además, cuando se diseñó la red física de las aulas, se
tuvo en cuenta la posibilidad de conexión con la red de
Osakidetza y UPV/EHU con objeto de facilitar el acceso
del profesorado y alumnado de la Escuela a información
relevante. Asimismo, en el último año se ha habilitado la
conexión Wifi en toda la Escuela.
Memoria EFQM 2008
La evaluación y revisión de los equipos de apoyo a la
docencia se realiza anualmente por el Equipo Docente,
mediante el análisis de los datos de satisfacción de los
alumnos con la sala de informática y el material audiovisual
utilizado (6a10) y mediante las sugerencias, quejas y
reclamaciones emitidas. Asimismo, la EUE controla el
indicador de ratio ordenador/alumno que no puede
superar el límite de 15 estudiantes por ordenador, y que ha
experimentado una mejora a partir del año 05/06 (6b4).
Fruto del análisis de indicadores de satisfacción del
alumnado se han incorporado desde el 2004 las siguientes
mejoras: cambio del servicio de impresoras, “limpieza”
regular de los PCs de elementos descargados por los
usuarios y gestión de la compra de nuevos equipos que
permitan al alumnado la utilización de los lápices de
memoria.
que permite facilitar la gestión de proveedores, gestión
económica, gestión de los recursos humanos, etc. (4b)
Por último, la página Web del centro, ante la imposibilidad
de disponer de una secretaría virtual, permite a los
alumnos desde 2006 consultar sus notas y los horarios de
clases (5e).
Fruto de la revisión y el aprendizaje hemos mejorado
nuestra tecnología.
4.e
Gestión de la información
y el conocimiento
Estrategia de gestión de la información
y el conocimiento
Tecnologías de apoyo para la gestión del centro:
Con objeto de lograr la eficiencia en la gestión (EE3), la
EUE ha ido incorporando herramientas tecnológicas que
apoyan la gestión administrativa y académica de la
Escuela.
Dada la imposibilidad de utilización de los programas
estándar de la UPV/EHU, en 1995 solicitamos el diseño de
un programa específico (FLOR) para la EUE que permitiera
la elaboración de expedientes, registro de notas y gestión
de la matriculación. En la actualidad el programa FLOR
está en fase de adaptación de las funcionalidades a los
estudios de grado que se implantarán en 2010/11.
Por lo que respecta a la gestión administrativa, la EUE cuenta
con el programa Aldabide (SAP) conectado a Osakidetza
Fig.4d1: Revisión y Mejora de la Tecnología
Según lo definido en la Visión, la EUE aspira a ser una
“organización inteligente que aprende y busca
constantemente las oportunidades de mejora”. Para ello,
consideramos fundamental que la información y el
conocimiento este disponible en cada momento para
quien lo necesite, con objeto de que pueda aprovecharse
al máximo y utilizarse de forma eficaz.
La EUE entiende la gestión del conocimiento como el
conjunto de actividades que permiten generar, buscar,
difundir, compartir y utilizar el conocimiento, información,
experiencia y pericia de la organización con el fin de
incrementar el capital intelectual y aumentar el valor de la
EUE. Este enfoque se despliega mediante sistemáticas de
trabajo que se detallan a continuación (Fig. 4e1.).
Para desarrollar e impulsar una gestión adecuada de la
información y el conocimiento, la EUE se marca tres
objetivos estratégicos relacionados con este ámbito de
gestión: “Mejorar la gestión de la información”, “Consolidar
las estrategias de gestión dirigidas a compartir el
conocimiento” (EE3) y “Mejorar la difusión de la actividad
investigadora” (EE·6). Las líneas de actuación y acciones a
ejecutar para impulsar la consecución de estos objetivos
se concretan en el PGA.
Para generar y buscar el conocimiento necesario, cada
uno de los profesores identifica, en el ámbito de las
materias que imparte, las actividades de interés a realizar
para actualizar sus conocimientos (3b).
Entre estas actividades se encuentran la asistencia a cursos,
congresos, seminarios, búsqueda de conocimiento
actualizado en bases bibliográficas, contacto con la
experiencia clínica y expertos en la materia, etc.
Para compartir el conocimiento adquirido por el
profesorado, desde 2004 se pone en común lo aprendido
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 65
Memoria EFQM 2008
en cursos, congresos y seminarios de forma sistemática y,
en la actualidad, todas las actividades realizadas en este
ámbito se comparten utilizando como foro de difusión las
reuniones del Equipo Docente a las que asiste en torno al
90% del profesorado (7b10). Además, archivamos la
documentación en carpetas a disposición de todos/as en
el claustro. A partir del año 2005 se designa un
responsable del archivado físico de las carpetas.
Otras prácticas que ayudan a compartir el conocimiento
generado en la EUE son las siguientes:
◗
◗
Formación interna sobre temas novedosos como los
relacionados con normativas u otros de interés para
todo el equipo docente.
Presentación en los claustros de buenas prácticas en
el aula, compartiendo este conocimiento también con
el personal colaborador.
Una de las mejoras introducidas desde el 2005 en esta
práctica es la realización de 3 reuniones al año y
divulgación en uno de los claustros de las experiencias de
buenas prácticas en el aula.
El conocimiento generado y la actividad investigadora
llevada a cabo por los docentes del centro se difunden
mediante publicaciones y comunicaciones (7b8 y 7b9).
Dicho material está a disposición de quien lo solicite en la
secretaría del centro, donde existe un registro de todas las
ponencias y comunicaciones presentadas por el Equipo
Docente. Además, las publicaciones realizadas por el
profesorado se fotocopian y reparten entre los profesores.
Uno de los canales utilizados por la EUE para la difusión y
transmisión del conocimiento es la biblioteca. La gestión
de la misma se realiza en la Comisión de Biblioteca en la
que participan, además de la Dirección, una profesora, un
Fig. 4e1: Actividades para generar, buscar,
difundir, compartir y utilizar el conocimiento
PAS y una alumna de 2º curso. Desde este foro se valoran
las suscripciones de revistas a renovar, suspender o
contratar por vez primera.
Como mecanismo de difusión y optimización de los recursos
bibliográficos y del conocimiento disponible en nuestra
Escuela, se edita un boletín bibliográfico donde aparecen las
nuevas incorporaciones de fondos a la biblioteca y los índices
de las 50 revistas disponibles. La publicación del boletín
facilita el acceso de los alumnos a los fondos existentes y
permite informar a tutoras y personal de las Unidades de
Osakidetza que acogen a los alumnos en prácticas.
En esta línea, la Escuela organiza cada año cursos de
formación para el acceso a las bases de datos enfermeras
dirigidos a los estudiantes.
En 2005 se organizaron sesiones dirigidas al profesorado
para la utilización de los fondos de revistas electrónicas
disponibles en Osakidetza.
Además de ese material bibliográfico, la Escuela, con el fin
de facilitar el uso y la difusión del conocimiento enfermero,
mantiene un archivo “gris” con las tesinas y trabajos
elaborados en los cursos postgrado y módulos de la
licenciatura ENI. Estos trabajos se hallan listados y en ellos
consta la autorización del autor para su préstamo en
Biblioteca.
Utilizar la tecnología de la información para
apoyar la comunicación e información
interna y la gestión del conocimiento
Con objeto de impulsar la recogida, estructuración y
gestión de la información y el conocimiento que apoyen la
filosofía del Centro, en la Escuela se ha puesto a
disposición de todas las personas (profesorado y PAS) la
conexión a Internet e Intranet (Osakidetza y UPV/EHU) y el
acceso a cuenta de correo electrónico.
Desde un servidor central existe la posibilidad de acceder
a archivos de uso común así como a las actas de las
Comisiones del Centro.
La Intranet es una herramienta fundamental para compartir
información y documentación de carácter docente e
información de interés general.
Principalmente, la Intranet permite a todos los profesores
a tiempo completo, acceder a información sobre
normativa, actas, listado de alumnos, programas de
asignaturas, peticiones de libros, documentación sobre
procesos y Plan de Gestión, etc. Además la Dirección, la
Jefe de Estudios y el personal de secretaría tienen acceso
a otro tipo de información de carácter restringido
(memorias, modelos de encuestas, etc.).
66 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Memoria EFQM 2008
Los estudiantes, por su parte, disponen de un aula de
informática con 14 puestos conectados por fibra óptica a
la red UPV/EHU y todos los alumnos de la diplomatura
disponen de cuenta de correo electrónico (4d). Existe un
puesto adicional en la biblioteca conectado a la Intranet de
Osakidetza que facilita el acceso a las bases de datos y
revistas electrónicas.
En 2002 se creó la Web de la Escuela en la cual, entre
otros aspectos, se puede consultar la siguiente
información: guía del alumno, programas de los cursos de
postgrado, información sobre actos, información sobre
preinscripciones etc.
Como mejora incorporada a la Web se puede citar la
incorporación de la posibilidad de acceso a la consulta de
notas por parte de los alumnos. Además, se ha elaborado
una propuesta de modernización cuya implantación se
llevará a cabo durante el 2008.
Proporcionar un acceso adecuado
a la información, y garantizar la validez
integridad y seguridad de la información
Para garantizar la seguridad del sistema de información
contamos con el apoyo del Servicio Técnico de la
Subdirección de Informática que se encarga de realizar las
actualizaciones correspondientes en materia de software y
hardware, sistemas de protección antivirus con
actualizaciones semanales para todos los equipos y
sistemas de copias de seguridad. La última medida
adoptada por la EUE ha sido la restricción de acceso a
determinadas páginas Web que ocasionaban problemas
relacionados con la seguridad.
Asimismo, la EUE dispone de sistemas de seguridad para
garantizar la confidencialidad y el acceso adecuado a la
información. Por ejemplo, los archivos colgados en las
plataformas informáticas para la docencia se presentan en
formato PDF y para acceder a ellos se precisa una clave
de acceso personalizada.
Con el fin de asegurar la protección de datos se dividieron
las redes internas (alumnado/docencia y administración) y
se adquirió un nuevo servidor. Además, en la Intranet
existen diferentes niveles de accesibilidad según las áreas
de responsabilidad de cada persona.
En 2006, a través de Osakidetza se contactó con una
empresa externa para la adaptación a la LOPD que
establece las obligaciones de las organizaciones acerca de
la protección de la información de datos personales de
clientes, proveedores, etc.
Las principales medidas adoptadas son las siguientes:
sesiones de formación sobre la ley, acceso a las notas con
la introducción de DNI desde 1998 adelantándonos a la
recién aprobada normativa universitaria sobre este tema,
expedientes bajo llave con acceso de personal autorizado
(secretaría) y autorización previa de los alumnos para el
traspaso de sus datos personales a los empleadores.
Además, se sensibiliza al alumnado sobre el acceso a
datos de pacientes reales durante el periodo de prácticas
(legislación, derechos del paciente, código deontológico,
etc.) y, desde el año 2008, los alumnos firman un
compromiso de confidencialidad y buena praxis.
Generar un clima de innovación y creatividad
mediante el uso de lo recursos adecuados
de información y conocimiento
La creación de equipos de mejora favorece el intercambio
de información y conocimiento y el surgimiento de ideas
innovadoras. En esta línea la EUE promueve la
participación del personal en grupos de mejora y
Comisiones y, actualmente, todo el personal de la EUE
participa en al menos una de las Comisiones o grupos de
mejora existentes (7b12).
La evaluación del sistema de gestión del conocimiento se
realiza de manera informal en los claustros y reuniones
periódicas, así como a través de la revisión anual por
parte de la Dirección del registro de la actividad mensual
del profesorado (AMP). Además, la satisfacción con el
boletín bibliográfico se mide mediante una encuesta
específica.
Una de las mejoras incorporadas en el año 2008, como
respuesta a las necesidades manifestadas por las tutoras,
es el Primer Encuentro de Tutotas Docentes, donde
profesorado y tutoras docentes comparten experiencias
de seguimiento y evaluación del alumnado. Además, en
esta primera Jornada se presentaron ponencias sobre los
cambios previstos en los futuros estudios de Grado de
Enfermería derivados de la adaptación al EEES. Esta
iniciativa surgió en las reuniones periódicas, se presentó al
equipo docente para la valoración de su conveniencia y
posteriormente fue incorporada al PGA para el curso
07/08 por el ED.
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 67
PROCESOS
Memoria EFQM 2008
CRITERIO 5
Procesos
5.a
Diseño y gestión
sistemática de los procesos
La Reflexión Estratégica y el principio de orientación al
cliente han estado en la base de todos los enfoques de la
Gestión por procesos de la EUE. Esto, junto a la
consideración del tamaño y especificidades del centro han
sido factores determinantes del diseño de los procesos así
como de sus revisiones periódicas.
guardar coherencia entre nuestra MVF y los EE y de la
participación en la RCGI, en cuyo seno se han
desarrollado interesantes reflexiones acerca del modo de
gestionar un centro universitario desde los principios de la
excelencia y mejora continua, en este año revisamos el
mapa de procesos, eliminando el proceso de Cesión de
Infraestructuras.
Diseño y establecimiento del Sistema
de Gestión por procesos
En el año 2007, fruto de un área de mejora derivada del
contraste externo definimos el mapa de procesos actual
(Fig.5a1). Este se estructura con una orientación mucho
mas clara a cada uno de los Grupos de Interés definidos
en la Escuela y pretende facilitar un mejor despliegue de la
estrategia definida (2d).
La decisión de adoptar en la EUE, una gestión orientada a
procesos parte de la necesidad de alineación a las
directrices de Osakidetza, que promueve el modelo EFQM
como referencia en la gestión de sus organizaciones.
Hemos definido los procesos agrupando bloques de
actividades concatenadas, sistemáticas y repetitivas que
aportan valor a los Grupos de Interés y se han estructurado
en tres categorías: Estratégicos, Operativos y Apoyo.
Hemos basado el funcionamiento de la Escuela en la
gestión sistemática de los procesos, diseñados en función
de las líneas de servicio y las comisiones por áreas de
actividad. En julio de 2003 los ordenamos gráficamente en
un mapa de procesos que nace como consecuencia de la
primera reflexión estratégica y de la necesidad de
sistematizar el trabajo y homogeneizar las actuaciones.
Sistematizamos la documentación de cada proceso de
acuerdo a las recomendaciones propuestas por la
bibliografía editada a partir de la experiencia de
organizaciones de servicios de Osakidetza premiadas por
su gestión bajo el modelo EFQM y del documento “Guía
de Gestión para un Centro Universitario Basado en la
Gestión por Procesos” creado por los integrantes de la
RCGI, entre los cuales se encuentra el Director de la
Escuela. Además hemos tomando como referencia la
Misión, Visión por un lado, y el tamaño y especificidades
del funcionamiento del centro, por otro.
En 2004 revisamos el mapa de procesos fruto de los
aprendizajes en la RCGI e iniciamos la documentación de
los mismos.
Durante 2005 la EUE, orientada bajo la línea de actuación
de Consolidación del Modelo EFQM enmarcada en Eje
Estratégico “Gestión y Organización Interna” y gracias a la
colaboración de un experto a nivel estatal en gestión de
procesos en el ámbito universitario y profesor de la
Escuela de Ingeniería de Donostia (en 2005 único centro
de la UPV/EHU y de la CAV galardonado con la Q de
Euskalit) y al aprendizaje obtenido de los centros de la
RCGI de la UPV/EHU, de la Subdirección de Calidad y la
Asesoría de Enfermería de Osakidetza avanzamos en la
documentación del 85% de los procesos del Centro.
Durante 2006 hemos continuado profundizando en el
modelo EFQM y cómo no en la documentación y revisión
de los procesos diseñados. Además, como consecuencia
de la búsqueda de la simplificación y la intención de
70 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Fig.5a1: Mapa de Procesos
Memoria EFQM 2008
Asociamos a cada proceso una serie de características
específicas que lo definen y lo distinguen del resto
(Fig.5a2). Estas características quedan recogidas y
documentadas en lo que se denomina Ficha de Proceso.
Existe una Ficha para cada proceso y Subproceso
confeccionadas y consensuadas por el ED.
Fig.5a2: Ficha de Proceso
1.
MISIÓN DEL PROCESO
2.
ALCANCE: Inicio y Fin
3.
RESPONSABLES: Propietario y Equipo Gestor (1b)
4.
CLIENTES: Tipos y Requisitos y Necesidades
5.
OTROS GRUPOS DE INTERÉS
6.
INTERACCIONES CON OTROS PROCESOS
7.
RECURSOS
8.
SECUENCIA DE ACTIVIDADES: Flujo y descripción de
actividades
9.
REQUISITOS DEL PROCESO: Legales y Técnicos
10. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN: Indicadores
Archivamos la documentación de los procesos en una
carpeta que reúne la versión impresa de todos ellos. La
gestión de esta documentación se realiza siguiendo las
pautas del procedimiento “Gestión de Procesos” diseñado
en 2005, en el que asignamos a los responsables de
proceso las revisiones mientras que recae en el ED la
aprobación última de los cambios en el sistema de
procesos.
Dado el tamaño de la Escuela, no hemos considerado
necesaria la aplicación de sistemas de aseguramiento de
la Calidad, Medio Ambiente o Prevención, no obstante el
despliegue de los procesos y la creación de
procedimientos asociados a éstos, permiten la
sistematización del trabajo, la homogeneidad en las
actuaciones y la seguridad del conocimiento por todos los
implicados de las acciones a llevar a cabo.
Durante 2006 hemos iniciado la implantación de las 5S en
algunas áreas piloto de la organización (4c),
planificándose, dados los buenos resultados obtenidos, su
extensión futura a otras áreas de la Escuela.
Relaciones de los grupos de interés con los
procesos y resolución de las interfases
Es en las reuniones del Equipo Docente donde
trasladamos y solucionamos las cuestiones de interfases
entre procesos, y donde ponemos en común las
necesidades y expectativas de los Grupos de Interés para
acordar acciones a realizar en el marco de los procesos.
Así por ejemplo, la gestión de interfases entre el proceso
de Diplomatura y el Proceso ENI permite decidir el diseño
de asignaturas optativas de la Diplomatura atendiendo a
las necesidades formativas de los alumnos ENI y coordinar
y adaptar el cronograma de los exámenes de los
estudiantes de tercero a los de ENI.
Medición y seguimiento de la eficacia
de los procesos
Todos los procesos cuentan con indicadores asociados
que sirven para controlar y medir su eficacia y eficiencia
(6b, 7b y 9) y que se relacionan con los Ejes Estratégicos.
Establecemos los indicadores en el marco del Equipo de
Proceso y posteriormente son propuestos al ED para su
aprobación en coherencia con la estrategia,
configurándose de esta manera el cuadro de mando de
cada proceso, que recoge indicadores de satisfacción,
resultado y control del proceso.
Los criterios para la definición de las metas son:
◗
Resultados anteriores de la Escuela y de otras
organizaciones de referencia.
◗
Nivel retador y viabilidad de consecución.
◗
Definición de los niveles mínimo/óptimo a partir de la
media de resultados anteriores +/- 0,5 puntos.
◗
Cuando obtenemos resultados favorables de manera
sostenida fijamos un nivel sin plantearnos incrementos
progresivos.
La revisión de cada proceso se lleva a cabo mediante la
aplicación del ciclo PDCA en cada una de las actividades
desarrolladas en los procesos. Los responsables de los
procesos son los encargados de revisar trimestralmente
coincidiendo con los Claustros y reuniones de Patronato,
la eficacia y eficiencia de sus procesos, y en base a los
resultados obtenidos, realizar las modificaciones
oportunas.
Además, para el seguimiento de la actividad derivada de
los procesos hacemos uso del PGA así como del Planning
de reuniones de equipos (Fig.3a2). Son ejemplo de
seguimiento las actas de las reuniones donde queda
constancia de las previsiones de prácticas, despliegue de
actividad, reuniones con tutoras docentes pre y post
módulos prácticos, valoración Equipo Docente, mejoras
para el nuevo curso…
Las fuentes de información principales para la revisión tanto
del esquema general de procesos como de cada uno de
ellos son las acciones de Benchmarking realizadas con
Centros Universitarios de la RCGI y RUDIC, los informes
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 71
Memoria EFQM 2008
derivados de la Autoevaluación según modelo EFQM, las
valoraciones de las percepciones, expectativas y satisfacción
de clientes, personal y grupos de interés, así como la propia
valoración y seguimiento de los indicadores.
4. Relaciones con las tutoras docentes.
5. Autoevaluaciones (2b) y el contraste externo.
6. Conexión con el entorno a través de las acciones de
Benchmarking (2b).
El resultado de estas revisiones, nos lleva a la detección de
oportunidades de mejora que dan lugar a dinámicas muy
constructivas que suponen cambios de enfoque como:
Cualquier persona que detecte un área de mejora, la
puede presentar directamente al responsable del proceso
afectado, para que en función de su trascendencia en la
organización, sea analizada bien en el seno del Equipo de
Proceso o canalizada hacia el Equipo Docente.
◗
◗
◗
Cambios en el diseño del mapa de procesos, desde el
año 2003.
De evaluaciones exclusivamente cualitativas de la
satisfacción de las personas (entrevistas personales) a
la combinación de éstas con elementos objetivos
como los cuestionarios anónimos.
Establecimiento de dos reuniones de Claustro anuales,
desde el curso 05/06 dentro de los procesos de
Enseñanza Aprendizaje.
Priorizamos las mejoras en el Equipo Docente en función
de varios criterios:
◗ Impacto en los grupos de interés y siempre teniendo en
cuenta que cualquier mejora en el proceso de
Diplomatura es prioritaria frente a otros procesos.
◗ Relación con la Misión, Visión y Filosofía.
◗ Repercusión de la mejora en la organización.
◗
De la identificación de expresiones de disfunción en el
apartado de observaciones de los estudiantes en
prácticas a la sistematización de un cuestionario
consensuado en el equipo docente para la evaluación
periódica de la coordinación entre tutoras y
profesorado durante las prácticas clínicas.
Introducción de las
mejoras necesarias
en los procesos mediante la
innovación, a fin de satisfacer
plenamente a clientes y otros
grupos de interés, generando
cada vez mayor valor
5.b
Identificar y priorizar oportunidades
de mejora
En la Escuela desarrollamos mecanismos de revisión de
nuestros procesos como punto de partida para identificar
oportunidades de mejora.
Las mejoras en los procesos tienen distintos orígenes:
1. Equipo de Proceso mediante la aplicación del PDCA, la
resolución de interfases y el seguimiento y valoración
de los indicadores.
2. Equipo Docente que incide de manera directa en los
procesos Enseñanza-Aprendizaje. Así, en el marco de
sus reuniones se analizan y valoran las posibles
modificaciones de otros procesos que tengan
consecuencias favorables en EA.
3. Análisis de encuestas y reclamaciones de los grupos
de interés.
72 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
◗ Disponibilidad de recursos: humanos y económicos.
Antes de priorizar cualquier mejora se tiene en cuenta la
opinión de las personas implicadas en el proceso al que se
aplica la mejora y la última decisión sobre la implantación
de la mejora la toma la Dirección.
Así por ejemplo, tras el conocimiento adquirido acerca de
una nueva metodología docente (ABP) en el seno del
proceso EA Diplomatura, a través de la visita realizada por
dos profesoras a la Escuela de Enfermería Vall d`Hebron
donde tenían implantada dicha metodología, se presentó
en Equipo Docente (curso 07/08) las características del
método educativo y en función de la repercusión en la
organización debido a los compromisos que en materia de
Innovación Docente la EUE tiene establecidos con la
UPV/EHU a través del programa IBP, se acordó,
desestimar la implantación del ABP en espera del cambio
del plan de estudios que se realizará con motivo del
cambio de titulación a Grado en Enfermería.
Diseño y desarrollo de los planes de mejora
Una vez aprobada una mejora el ED, en función del tema
y complejidad de implantación de la misma, decide la
necesidad de su desarrollo bien a través de la creación de
Equipos de Mejora específicos o bien a través del propio
Equipo de Proceso.
Un Equipo de Mejora es un equipo de personas
constituido temporalmente para resolver un problema
concreto y perfectamente acotado, con una sistemática
basada en el establecimiento de una reunión inicial de
constitución, donde fijamos los objetivos del grupo y
Memoria EFQM 2008
planificamos las fechas de trabajo. De igual manera, al final
del trabajo establecemos un informe de cierre con los
resultados del grupo, que es presentado al ED.
Los cambios que se proponen en el ámbito de los Equipos
de Procesos se trasladan a la Dirección para su
aprobación.
La información sobre los Equipos de mejora constituidos,
sus objetivos, integrantes y el seguimiento de los mismos
es comunicada por la Dirección en las reuniones de
Equipo Docente (Fig.5b1).
Es fácil observar, tanto en las Memorias de Gestión y
Docentes, como en las actas de las distintas Comisiones
del Centro las actividades de evaluación y revisión en el
marco del PDCA de los procesos, junto a las propuestas
de mejora a introducir en los próximos ciclos de
actividad.
Fig.5b1: Equipos de Mejora
Así modificamos los procesos en la medida que sea
necesario, con objeto de satisfacer requerimientos de
clientes, nuevos requisitos legales, etc. implantando las
mejoras definidas.
◗ Fruto de la revisión del proceso de Diplomatura, en el
ámbito del Equipo Docente, surge la necesidad de
digitalizar en 2007 el expediente de prácticas.
◗ En el ámbito del la comisión administrativa, como
responsable del proceso de gestión de recursos, se
detectan dificultades en el manejo de medios
audiovisuales y se elabora un manual de
funcionamiento. (4e)
Los equipos de proceso (Fig.5b2), son equipos estables
con mayor actividad que definen, desarrollan e implantan
las acciones en el marco del proceso concreto y según
una planificación de actividades previamente aprobadas.
Fig.5b2: Equipos de Proceso
◗ La comisión de Biblioteca, como responsable del
subproceso de Biblioteca analizó durante el curso
06/07 las dificultades de espacio y estableció el
expurgo de libros descatalogados y la sistematización
de la organización de todos los ejemplares existentes
en la biblioteca durante el 2008.
Implantación, Seguimiento y Control
de los Cambios
Las mejoras establecidas en los diferentes procesos por
parte de cada una de las Comisiones, son analizadas en
las reuniones de Equipo Docente con objeto de que se
gestionen correctamente las implicaciones que cada una
de ellas pueda tener en otros procesos. Por este motivo en
las reuniones del Equipo Docente y de secretaría se
incluye un apartado de información de la dirección en el
que se transmiten los acuerdos principales tomados en las
distintas Comisiones de la Escuela.
Los Equipos de proceso se desarrollan en el ámbito de las
Comisiones y se encargan de la gestión de su proceso,
promoviendo e implantando mejoras en función del
análisis de las actividades desarrolladas en el proceso y
observación de los resultados de indicadores (Fig.5b3).
Fig.5b3
Antes de la realización de cambios relevantes en la
organización llevamos a cabo pruebas piloto. Por ejemplo,
ante la implantación en el proceso de Enseñanza
Aprendizaje de la evaluación conjunta entre asignaturas a
través de trabajos, se aprecia una dificultad en la gestión
de la evaluación y se ha decidido seleccionar asignaturas
con menor nº de profesores.
Además para garantizar la correcta implantación de los
cambios necesarios para la mejora, preparamos las
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 73
Memoria EFQM 2008
formaciones necesarias para que los responsables de
implementarlas tengan las capacidades requeridas. (3b)
Con la incorporación de las nuevas tecnologías a la
docencia, el equipo docente se formó en el manejo de
software como el MOODLE o el EKASI. (4d) Esta
formación ha facilitado la extensión de este apoyo a varias
asignaturas durante el curso académico 07/08.
Si como consecuencia de la implantación de un cambio es
necesario realizar una actualización en la documentación
que soporta dicha sistemática o proceso, es el
Responsable del proceso el encargado de realizar el
mismo y comunicar el cambio a todas las personas
implicadas, utilizando los canales de comunicación
establecidos (3d) y partiendo siempre de una
comunicación general en la Intranet.
necesidades socio-sanitarias es muy importante contar
con un sistema de información adecuado. A través de las
fuentes de información mostradas en 2a y 2b
sistematizamos y procesamos los datos necesarios para el
conocimiento (externo e interno), la evolución de
resultados y en definitiva hacer la gestión con datos.
La EUE se puso en funcionamiento en 1973 como Centro
Docente cuya finalidad primordial es impartir una
enseñanza universitaria encaminada a la obtención del
título oficial de Diplomado en Enfermería. No obstante esta
concepción inicial se ha ido modificando a lo largo de los
años. (Fig.5c1)
Fig.5c1: Evolución de la oferta educativa
de la EUE
Además para que el personal colaborador y tutoras
puedan conocer las mejoras implantadas en la
organización, se informa también de los cambios en los
dos Claustros anuales y en las reuniones personales
mantenidas.
Las reuniones periódicas en el ámbito de las comisiones
sirven para evaluar los cambios llevados a efecto en los
procesos. Además si el cambio se ha producido en los
procesos de enseñanza-aprendizaje, este es analizado,
por un lado a través de las encuestas de satisfacción con
la teoría o la práctica y, por otro lado, con la valoración del
propio alumnado a través de la comisión de delegadas o
de las reuniones con las tutoras docentes cuando
procede.
Diseño y desarrollo de
los productos y servicios
basándose en las necesidades
y expectativas de los clientes
5.c
Determinar las necesidades y expectativas
de los clientes
En cuanto al diseño y desarrollo de los servicios, la Escuela
parte como es normal de la consideración de la Misión y
de dos de sus ejes Estratégicos más relevantes (EE1 y
EE4); los cuales enmarcan líneas de actuación ligadas a la
mejora de la actividad docente y a la mejora de la oferta de
formación complementaria. Además la EUE tiene en
cuenta la información obtenida de los grupos de interés
(2a) y de las otras fuentes de información definidas.
Las relaciones con los clientes tienen una especial
trascendencia, pues para poder ofrecer un servicio
ajustado a sus expectativas y coherente con las
74 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Fruto del análisis tanto de las necesidades y expectativas
derivadas de las relaciones con nuestros grupos clientes
(5e) como de las nuevas prácticas docentes, identificamos
mejoras en los productos y servicios prestados y nos
anticiparnos a futuras necesidades de los grupos de
interés. Es importante, de cara al diseño de nuevos
productos y servicios, la representación de Osakidetza y
del Departamento de Sanidad, como principal empleador
de Euskadi, en el Patronato, ya que es el órgano donde se
estudian las mejoras para ser incluidas en la P&E en el
caso de que se consideren oportunas.
La estrecha relación con las tutoras docentes y el
contraste con los resultados derivados de la satisfacción
de los alumnos con las prácticas dentro del Proceso de
Diplomatura (6a18), nos permite ver las carencias que
pueda tener el programa teórico de formación del
alumnado y valorar la eficacia de nuestra enseñanza.
Durante los cursos 04/05 y 05/06 en respuesta a las
demandas de los alumnos ponemos en práctica cursos
sobre vendajes funcionales. A partir del curso 05/06
iniciamos la oferta de la asignatura de Libre Elección
“Sexualidad un abordaje Enfermero”. Tras la experiencia
del primer año, a solicitud de los alumnos en el curso
07/08 ampliamos la programación de la asignatura de 15
a 30 horas.
Así mismo y como respuesta a las demandas del
alumnado en 3er curso se incorporó desde el año 04/05 la
sala de demostración de Suturas, que hasta esta fecha se
impartía en 1º, lo que separaba mucho en el tiempo desde
su aprendizaje, en primer curso hasta su posibilidad de
realizarla en las prácticas de 3º curso. A partir del curso
Memoria EFQM 2008
05/06 se introdujo la sala de demostración de RCP básica
para el alumnado de 1º también atendiendo a las
demandas de los estudiantes.
especiales,…) y que ha sido una importante fuente de
aprendizaje para nuestro centro en el orden pedagógico y
de la gestión docente.
Una demanda de los estudiantes que se repetía cada año,
estaba en relación con su falta de habilidad en
procedimientos como la canalización de vías venosas. En
las prácticas clínicas ha disminuido la posibilidad de
realizarlo, por lo que la EUE, adquirió un equipo de
canalización virtual para que el alumnado pueda practicar
este procedimiento (4c).
La Escuela a través de acuerdos ofrece desde 1992/93 la
posibilidad de participar en los programas SOCRATESERASMUS (4a).
En el Proceso de Postgrado destacamos el Diseño de
cursos de formación ad-hoc que dan respuestas a las
necesidades expresadas por Osakidetza como principal
proveedor de cuidados y máximo empleador de
enfermeras de la CAV. La temática de nuestros cursos de
postgrado se vincula a las áreas priorizadas de los Planes
de Salud del Departamento de Sanidad, tal y como puede
observarse en la redacción de la justificación de
pertinencia de la actividad de estos cursos al solicitar la
acreditación de los mismos al Consejo Vasco de
Formación Continuada.
Entre los cursos de postgrado destacamos el curso de
Acción Tutorial, que ofertamos desde 1998, dirigido a
formar a las enfermeras que tutorizan al alumnado en
prácticas, y que nos aseguran la orientación que tienen
que seguir las personas que autorizan al alumnado y el
Curso de Cuidados de Enfermería a Personas en Situación
Crítica que da acceso a las listas específicas de
contratación para servicios especiales como las Unidades
de Cuidados Intensivos y servicios de reanimación, con
alta demanda, desde su comienzo en 2003.
En función de las demandas solicitadas, de 2000 a 2004,
hemos ofertado cursos relacionados con la Atención de
enfermería a pacientes con procesos oncológicos. Otros
cursos ofertados son los relacionados con la formación en
Investigación Cualitativa y Cuantitativa y los cursos sobre
la Gestión de los Cuidados de Enfermería.
Nuestro centro ha sido capaz de mostrar una gran
capacidad de anticipación y una gran visión de futuro al
hacer frente a la dificultad de una legislación que
imposibilitaba la licenciatura enfermería en el estado
mediante un importante ejercicio de innovación y
creatividad como fue el desarrollo del Programa European
Nursing Initiative (ENI).
Para dar respuesta a esta demanda, se buscaron
acuerdos con Universidades Europeas (4a) que
permitieran cursar estos estudios. A través de estos
acuerdos se ha logrado formar a diez promociones de
enfermeras Licenciadas en Estudios Europeos de
Enfermería que han logrado importantes éxitos
profesionales
(premios,
becas,
contrataciones
Asimismo debemos mencionar el desarrollo del Plan de
Euskaldunización presentado por la dirección y aprobado
en Patronato de 2004 como impulsor del bilingüismo. La
aprobación de este Plan nos ha permitido ampliar la oferta
educativa en Euskera, pasando de ofertar una sola
asignatura en 03/04 (Euskera Técnico) a ofertar el 45% de
asignaturas troncales y obligatorias en 07/08 y a tener
previsto ofertar el 90% de asignaturas de 1º y 2º curso
para 08/09 e ir cumpliendo año a año las previsiones
establecidas en dicho Plan. (9a11)
Además a lo largo de estos años hemos introducido
también cambios en la forma de prestar nuestros servicios:
◗ Las guías entregadas al alumno en el proceso de
Acogida han evolucionado a lo largo del tiempo. En
1990 creamos la Guía del Alumno como un elemento
de integración del alumno en el centro. Además desde
2004 se entrega a los alumnos la Guía de
Competencias profesionales, para que desde el primer
curso conozcan las competencias que deben adquirir
en su formación. En 06/07 fruto de la voluntad de
orientar nuestros servicios hacia las recomendaciones
del EEES, la EUE diseña y ofrece una Guía del
Alumnado adaptada a dichas recomendaciones.
◗ Desde 1990, realizamos un acto de entrega de
diplomas que sirve como reconocimiento a los alumnos
que han terminado sus estudios y al que, fruto de las
valoraciones realizadas en el Equipo Docente y en
Comisión de Secretaría, hemos incorporado mejoras
ciclo a ciclo. Ejemplos son: la incorporación en junio de
2006 de representantes de las Asociaciones de
Enfermeros y Familiares en la Mesa de Honor, el diseño
del programa del acto con forma de abanico, la
realización de la foto de promoción en la escalinata de
la Escuela o el diseño de una presentación con fotos de
gran tamaño para que todos los presentes vean la
imagen de la estudiante que recoge su título.
◗ Introducción en el proceso de Enseñanza Aprendizaje
de los materiales más innovadores que se incorporan
en los hospitales y centros de salud. Esto se logra
principalmente mediante el contacto directo y
permanente de nuestro profesorado con las tutoras y
enfermeras de esos centros así como gracias a la
actitud cooperativa y docente de todos ellos, lo que
propicia un gran nivel de actualización y concordancia
entre lo que se enseña en el aula y las salas de
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 75
Memoria EFQM 2008
demostración y lo que se hace y se utiliza en los centros
sanitarios para el ejercicio práctico de los cuidados de
enfermería actuales (4d).
◗ En el curso 05/06 a propuesta de una sugerencia recibida
en buzón de la EUE se procede a la divulgación de las
notas de las asignaturas a través de la web. Para respetar
la confidencialidad se hace mediante el DNI de cada
alumno. En abril de 2008 se facilita la posibilidad de
realizar las inscripciones para el Encuentro de Tutoras
Docentes y en junio 2008, haciendo una rápida
adaptación de la normativa académica de la UPV/EHU, se
dispone la posibilidad de realizar las preinscripciones para
nuevos estudiantes de la diplomatura a través de la web.
◗ Implantación de la Wifi, sesión informativa
prediplomatura es algo que se ha realizado en la
Escuela y ha sorprendido gratamente a los grupos de
interés siendo muy bien valorado en las encuestas del
acto.
Diseño y Desarrollo de nuevos productos
y servicios
La oferta formativa de EUE se dirige a los alumnos de
bachillerato y Formación Profesional que han superado la
selectividad, en el caso del proceso de Diplomatura y de
ENI, a alumnos egresados o DUE en el caso del proceso
de Postgrado y de la Especialidad de Salud Mental.
La definición de la oferta formativa se realiza apoyada en el
subproceso “Planificación Docente”, enmarcado dentro de
cada uno de los cuatro procesos de Enseñanza
Aprendizaje identificados por la EUE y con peculiaridades
distintas en cada caso.
En la actualidad el Plan de Estudios del año 2000,
elaborado por las Escuelas de enfermería de la UPV/EHU
es el que rige el diseño del proceso de Enseñanza
Aprendizaje de Diplomatura, debido a la condición de
centro adscrito de la EUE. Así, la UPV/EHU marca las
asignaturas troncales y obligatorias a ofertar, delegando en
la EUE la posibilidad de determinar las asignaturas
optativas y de Libre Elección.
a criterios de capacidad y posibilidades y de considerarse
viable, el docente encargado elabora el Programa de la
asignatura para su aprobación y su introducción como
asignatura del curso siguiente. El Programa de la
asignatura recoge los objetivos generales y específicos
que debe conseguir el alumno al finalizar la asignatura.
Desde 2005/06 progresivamente las asignaturas teóricas
han ido planteando las competencias a alcanzar y las
tareas a desarrollar para lograr su consecución. (9a12)
Adelantándonos a lo que actualmente se solicita como
requisito para la elaboración de los Planes de estudio por
parte de la UPV/EHU y la agencia ANECA, nuestro centro
ha definido las competencias que debe alcanzar el
diplomado en enfermería con la participación de
profesionales expertos (tutoras docentes y expertas
clínicas), empleadores, docentes, estudiantes,…. La
elaboración del libro “Guía de Competencias del
Diplomado” y nuestra participación en la elaboración del
Libro Blanco de la titulación aprobado por ANECA son
algunas muestras de ello.
Además, en el proceso de elaboración del protocolo del
Plan de Estudios que se enmarca en el programa de
innovación IBP1, en colaboración con la EUE de Donostia
y con la presencia de la EUE de Leioa, se realiza un estudio
sobre las necesidades de los empleadores de enfermeras
de Euskadi. Los datos de este estudio realizado a través
de entrevistas personales con los gestores de enfermería
de la mayor parte de los centros públicos y privados de la
CAV nos han permitido detectar sus demandas y orientar
las necesidades formativas para dar respuesta a las
mismas.
El nuevo Plan de estudios, supone un hito importante en
cuanto a los estudios de Enfermería se refiere. El cambio
impulsado por el EEES sitúa a los estudios de Enfermería
en el nivel de Grado. Esto implica que los nuevos grados
de Enfermería podrán disponer de la posibilidad de
completar su desarrollo académico pudiendo optar a la
realización de Master y Doctorados en la propia Disciplina
enfermera.
La Escuela diseña las asignaturas optativas y de libre
configuración, reforzando las carencias detectadas en el
Plan de estudios, en lo relativo a conocimientos y
contenidos teóricos para adaptarlo a las Filosofías de
nuestro centro y a las necesidades del Programa ENI,
pensando en favorecer la consecución del perfil del
alumnado que se pretende y dando respuesta a las
necesidades que detectadas en los grupos de interés.
Por todo esto la elaboración del nuevo Plan de Estudios es
un reto importante que se plantea para este centro y para
lo que se ha alineado con las otras Escuelas de la
UPV/EHU. A diferencia de los anteriores Planes de
estudios donde no se permitió a este centro su
participación, para este último se ha dado la oportunidad
de colaborar y de poder aportar sugerencias sobre
asignaturas y sobre el proceso del Practicum. La
colaboración en la RCGI y las buenas relaciones
institucionales cultivadas con la EUE de Donosti han
contribuido sin duda a ello.
Cuando se recoge alguna necesidad o sugerencia de los
grupos de interés se valora en el Equipo Docente en base
Partiendo del Estudio prospectivo de las necesidades del
sistema sanitario (2c) y tras la consulta a la Dirección
76 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Memoria EFQM 2008
General de Osakidetza hemos diseñado un “plan de
choque” que ha llevado a incrementar el numerus clausus
un 33% en 08/09, esperando así formar año a año un
pequeño excedente que compense la cifra de enfermeras
que deberían diplomarse en 2013 y que no lo harán como
consecuencia del nuevo plan de estudios de grado (de 4
años de duración).
Por su parte la Comisión de Grado ha diseñado la
Justificación del Título de Grado en Enfermería, así
como el Perfil de Ingreso, y las Competencias
Generales que tendrán que conseguir los futuros
estudiantes de Grado. En 2008, continuando con
nuestra participación en el programa de innovación
IBP2 de la UPV/EHU se ha iniciado la elaboración de los
apartados 5 “Planificación de la Enseñanza” y 9
“Sistema de Garantía de Calidad” del protocolo del
nuevo Plan de estudios. Este protocolo se ajusta a los
requisitos explicitados por la ANECA sobre criterios,
directrices y procedimientos para la acreditación de las
enseñanzas conducentes a la obtención de los títulos
oficiales de Grado y Master.
A nivel interno y con los responsables de los procesos de
enseñanza aprendizaje tanto de teoría como de práctica
se han estudiado las repercusiones que tendrán los
nuevos estudios referente al practicum. La ampliación de
los estudios a 4 años, así como la extensión de las horas
de prácticas, hace que haya que replantear y analizar
cuidadosamente su planificación.
La oferta de postgrado se diseña atendiendo a
necesidades identificadas como de interés en la
realización del propio trabajo. Para ello se trasladan a la
Comisión de Postgrado la propuesta de nuevos cursos y
valorada la propuesta se traslada al Patronato para su
aprobación. Si el patronato aprueba los nuevos
postgrados se nombra un coordinador con conocimiento
en el área, que se encarga de diseñar el programa del
curso y buscar el profesorado colaborador al que se va a
encargar de la docencia. Los temas de estos cursos,
atendiendo a la propia misión de la Escuela “Contribuir a la
formación continua y de postgrado de los profesionales ya
titulados” son seleccionados a partir de las áreas
priorizadas del Plan de Salud de Euskadi, de las áreas
recomendadas por la Asesoría de Enfermería y por las
prioridades identificadas por la propia Escuela. La
información necesaria para seleccionar temas y
contenidos procede de nuestro contacto con la realidad
formativa enfermera, nuestras relaciones con las alianzas,
la complementariedad con el programa ENI, la sensibilidad
hacia temas con proyección de futuro,… Así por ejemplo,
los contactos con la Asesora de Enfermería del Instituto
Foral (Servicio de 3ª Edad) y la publicación de la Ley de
Dependencia nos llevan a realizar los Cursos sobre
“Cuidados de Larga Duración” o a participar en el Grupo
“Desatar al Anciano”.
Así:
◗ El curso de postgrado de Cuidado de Personas en
Situación Crítica se diseñó partiendo de la necesidad
que Osakidetza tenía de personal con una formación
especial en ese campo. Esta formación se hace
necesaria hasta que no se desarrolle la Especialidad de
Enfermería Médico Quirúrgica, aún por definir. Este
curso sustituye la formación de listas específicas que
tenían que desarrollar los Hospitales de Osakidetza
para poder disponer de personal cualificado para
trabajar tanto en unidades de cuidados intensivos como
de reanimación.
◗ El desarrollo de la Ley de Dependencia, nos lleva a
diseñar el curso de Cuidados de Larga Duración.
Tenemos una alianza con la Diputación de Álava, se
trata de anticiparnos a la situación real de la sociedad,
cada vez más envejecida.
El diseño de la especialidad de Salud Mental lo establece
el Ministerio de Sanidad. La EUE, a partir de las
valoraciones del profesorado y de las sugerencias de los
alumnos en las reuniones anuales de la comisión de Salud
Mental adecua los contenidos y diseñan el Plan Formativo
del año.
El diseño del Programa ENI tanto de los distintos módulos
como de las escuelas de verano, se define en
colaboración con las Escuelas de Brigthon y Utrecht, en
base a las competencias esperadas.
La evaluación de los nuevos productos y servicios
ofrecidos la llevamos a cabo a través de las encuestas que
los receptores directos realizan (6b) y mediante el
seguimiento de los indicadores de los equipos de proceso
(9a4 y 9a3). Esta evaluación nos conduce anualmente a la
revisión por cada comisión responsable (Fig.5b2).
Producción, distribución
y servicio de atención
de los productos y servicios
5.d
El fin primordial de la Escuela es impartir enseñanzas
universitarias encaminadas a la obtención del título oficial
de Diplomado en Enfermería, es por ello que dentro de los
procesos operativos de la EUE es el Proceso de
Enseñanza Aprendizaje Diplomatura el principal para la
organización. Además, por su carácter muy específico e
innovador se ha otorgado un apoyo especial al Proceso
ENI, único programa de este tipo en España.
De forma complementaria desarrolla otros servicios dentro
de la línea de Enseñanza Aprendizaje, como son los
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 77
Memoria EFQM 2008
servicios de Formación Continuada en Enfermería,
enmarcados dentro del proceso de Pregado y Salud
Mental, y la Asesoría.
Elaborar o adquirir productos y servicios
acordes con los diseños previos
y los desarrollos posteriores
Nuestra situación como Centro Adscrito nos ha favorecido
en el sentido en que no sufrimos la dicotomía CentroDepartamento, presente en las Universidades Oficiales, y
esto nos facilita tanto la planificación como el despliegue
del principal proceso de una Escuela como es Enseñanza
Aprendizaje.
La EUE hace hincapié en que el alumno es el máximo
responsable de su aprendizaje, no obstante uno de sus
Ejes Estratégicos promueve la excelencia en la educación
y con ello la mejora en la actividad docente y por ello basa
su gestión en el subproceso “Teoría- Práctica”, que recoge
la organización modular de la enseñanza en periodos de
formación alternos de teoría y práctica con casuísticas
diferentes en cada uno de los procesos de Enseñanza
Aprendizaje identificados por la Escuela.
El proceso Enseñanza Aprendizaje recoge el ciclo PDCA
(Fig.5d1).
Fig.5d1: PDCA Macro proceso Enseñanza
Aprendizaje
programación, cronograma del curso y calendario,
normativa de la escuela, derechos y deberes del alumno,
personal de la Escuela y Profesores colaboradores.
La Escuela da a conocer la escuela al público en general a
través de la difusión de los folletos divulgativos. Desde
2004 cada año la Comisión Administrativa, revisa el
contenido de dichos folletos, y son actualizados según
necesidades. A partir del mes de Febrero y coincidiendo
con la fecha de la Jornada de Puertas Abiertas se
anuncian las fechas de preinscripciones por distintos
medios: periódicos de gran tirada en la CAPV, en una
revista editada por Ayuntamiento de Vitoria, en la web de
Osakidetza y en la web de la UPV/EHU. Bianualmente,
desde 2006, con motivo de las jornadas de Enfermería del
País Vasco, la EUE coloca un stand para divulgar y dar a
conocer su actividad y sus servicios.
Además para la difusión de la oferta específica de
Diplomatura de cada año, la Escuela realiza la Jornada de
Puertas Abiertas en el propio centro, participa en las
Jornadas Informativas que diseña el Campus de Álava y
oferta actividades de presentación a demanda de los
propios centros educativos (visitas a la Escuela con cita
previa para un grupo o presentaciones en los mismos
institutos por parte de la dirección y profesorado de la
Escuela).
Las jornadas de puertas abiertas son evaluadas en cuanto
a grado de participación (6b14), percepciones captadas,
impacto en los medios,… en la reunión del equipo
docente. De esas valoraciones se desprenden las áreas de
mejora que se incorporan en las Jornadas siguientes.
Como consecuencia del análisis de las valoraciones, se
pasó de la participación con un “stand” en las jornadas de
puertas abiertas realizadas en la UPV/EHU, a la realización
desde el curso 05-06 de jornadas propias.
LA EUE cuenta con una sistemática definida para la
comunicación de la Oferta Formativa en sus diferentes
vertientes.
La sistemática en la convocatoria a esta Jornada de
Puertas Abiertas de la presentación de la Escuela ha sido
modificada a lo largo de los años, desde el 2003 se envía
una carta formal, a los orientadores de los centros, para
invitar a las jornadas. Desde el 2005, la EUE cuenta con
una base de datos que actualiza anualmente, de aquellos
centros con potenciales alumnos para la escuela, que
utiliza para el envío de la convocatoria a la jornada de
puertas abiertas.
Una vez definida en el Plan docente, la oferta formativa
para el año, se elabora un folleto divulgativo sobre la
escuela con información sobre los distintos estudios
ofertados por la EUE e información general.
Fruto de una buena práctica observada en la RCGI en
2005, se modifica la carta que se envía a los orientadores
ofreciendo en la misma la posibilidad de realizar alguna
acción a demanda.
Además para los alumnos de Diplomatura elabora la Guía
del Alumno, documento que recoge: Directrices
organizativas, servicios ofrecidos, plan de estudios y
La divulgación de la Oferta específica de Postgrado se
realiza en el mes de junio a través de de folletos que
incluyen los cursos para el próximo año. Además dado
Puesta en el mercado de productos
y servicios
78 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Memoria EFQM 2008
que estos cursos están orientados a la formación de
enfermeras de Osakidetza, en base a las necesidades de
la organización, se difunden a través del Programa de
Formación Continua de Osakidetza. (9b3)
La difusión de la Oferta de Salud Mental está regulada por
parte del ministerio de Sanidad en función de un examen
y las plazas las otorga el propio ministerio, por tal motivo,
la EUE no tiene potestad para la difusión de esta tipología
de oferta.
La oferta para ENI se difunde y realiza, por medio de
charlas a los estudiantes de Diplomatura de Vitoria y a
partir del 2004, fruto de nuestras gestiones con la
Universidad de Brighton en el proceso de revalidación del
Programa (2004), también a los de Donosti y Pamplona.
Para la captación de los alumnos de ENI, se invita a que
sean los propios estudiantes ENI los que participen en
estas jornadas contando sus experiencias en las charlas
de presentación.
Distribuir los productos y servicios
a los clientes
El servicio más significativo de la actividad de la EUE
queda recogido en el subproceso “Teoría-Práctica”, y
comprende tanto la Diplomatura, como el ENI, la
Formación Postgrado y la Especialidad de Salud Mental.
El proceso de Enseñanza Aprendizaje de Diplomatura
comienza en el mes de mayo con el establecimiento de un
cronograma, en el que se distribuye semanalmente el
contenido teórico y práctico del curso. Este cronograma
se lleva a reunión del Equipo Docente para que propongan
cambios y con ellos poder definir el cronograma definitivo.
En el establecimiento del cronograma se tiene en cuenta la
Misión de la EUE “colaborar en la mejora continua del
sistema socio sanitario”, de forma que se planifica para
que el alumno termine en junio y puedan trabajar en julio
que es cuando Osakidetza tiene una mayor necesidad de
contratación.
Partiendo del cronograma y de las sugerencias de los
profesores, la Jefe de Estudios, elabora los horarios (3e) y
organiza el contenido de los cursos tanto teóricos como
prácticos. Partiendo del conocimiento de la capacidad
práctica disponible, que ha sido solicitada previamente por
dirección a los centros colaboradores, el coordinador
distribuye a los alumnos en las unidades de prácticas. El
coordinador expone la distribución de las prácticas y
recoge sugerencias del alumnado en relación al destino
que le ha sido asignado, realizando los cambios.
El coordinador informa a cada profesor de los alumnos en
prácticas que va a tener durante ese periodo. Cada
profesor tiene asignadas determinadas unidades de
prácticas donde va a coordinar el aprendizaje de prácticas.
El profesor con sus alumnos organiza todo el periodo de
prácticas, el trabajo a realizar, las evaluaciones, la
presentación de las tutoras docentes, etc….
El Subproceso “Teoría-Práctica” tiene distintas fases:
MATRICULACIÓN:
La realización de la preinscripción puede realizarse
cumplimentándose una solicitud en la propia Escuela o,
desde junio de 2008, y con objeto de evitar
desplazamientos y facilitar la accesibilidad, vía correo
electrónico.
La selección se realiza de acuerdo a los criterios
establecidos por la UPV/EHU para cada modalidad de
acceso en función de las notas del expediente del alumno.
En el Programa ENI el proceso de selección se
complementa con una memoria, entrevista, valoración del
nivel de idioma…
Para los cursos de postgrado, el administrativo
responsable de su matrícula se encarga de recoger las
solicitudes en las fechas establecidas. En algún caso,
como en el curso Atención de Enfermería a Personas en
Situación Crítica en el que existe mayor demanda que
oferta, y con objeto de garantizar la igualdad de
oportunidades, la coordinadora de dicho curso realiza un
sorteo público y publica las listas de admitidos. En el caso
de la Especialidad de Salud Mental, tal y como hemos
comentado los alumnos acceden a la formación mediante
la superación de un examen.
ACOGIDA A LOS ALUMNOS:
Al inicio del curso, en las fechas previstas se realiza la
acogida de los alumnos mediante un acto de bienvenida
en el que el Equipo Directivo en Diplomatura o el
coordinador del curso correspondiente y el Director del
centro en el caso de Postgrado y ENI explican con más
detalle el funcionamiento de la escuela y la información
relevante del curso.
Además en el caso del primer curso de Diplomatura este
acto sirve como presentación de todo el equipo docente y
en él se muestran los resultados de la satisfacción de la
última promoción de Diplomados y se hace entrega de
documentos considerados de interés para el alumnado
como son la guía del alumno (5c), las normas de régimen
interior, la regulación de los créditos de Libre Elección y el
libro de Competencias Profesionales.
El acto de acogida a los alumnos del primer curso de
Diplomatura es evaluado por medio de un cuestionario
cuyos resultados (6a1) y observaciones recogidas se
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 79
Memoria EFQM 2008
analizan en el Equipo Docente y la Comisión de Secretaría.
De esa valoración se desprenden las áreas de mejora que
se llevarán a cabo en el acto de acogida del siguiente
curso. Así por ejemplo, la información aportada en este
acto se ha ido modificando en función de las sugerencias
recibidas en su evaluación. En el curso 05/06 las
sugerencias incidían en aumentar la información sobre los
créditos de Libre Elección, y aumentar el uso de euskera
en la presentación. Estas sugerencias sirvieron para el
diseño de la información del curso 06/07, objetivándose
una mejoría en la evaluación del acto y la desaparición de
observaciones al respecto.
En las unidades de prácticas se dispone de Protocolos de
Acogida para garantizar una adecuada integración a la
unidad y se realiza un seguimiento individualizado por
parte del profesor, tutor y personal sanitario para facilitar la
consecución de los objetivos por el alumno.
IMPARTICIÓN TEÓRICA-PRÁCTICA:
Cada profesor, al comenzar su asignatura presenta el
programa de la asignatura así como los objetivos y los
criterios de evaluación.
La eficacia de la planificación de la formación en periodos
alternos de teoría y práctica, ha sido corroborada por los
alumnos y las tutoras docentes a lo largo de los años
(6a2), como una metodología que favorece la integración
del conocimiento teórico a través de la puesta en práctica
del mismo. Las encuestas de satisfacción, las valoraciones
sobre la coordinación de prácticas y los diarios reflexivos
del alumnado, junto a las opiniones de las tutoras
docentes así lo muestran.
La metodología docente utilizada para la consecución de
los objetivos de cada uno de los procesos de Enseñanza
Aprendizaje, es a criterio del profesor bajo unos criterios
comunes de potenciar el aprendizaje reflexivo, favorecer el
conocimiento y potenciar el pensamiento crítico.
donde en colaboración con estudiantes, expertos y/o
protagonistas en determinadas áreas temáticas se abordan
temas de actualidad elegidos a propuesta del alumnado.
Otras actividades importantes son las de colaboración con
Asociaciones de Enfermos. Gracias a estas alianzas el
alumnado puede contactar con estos grupos de personas
con enfermedades y experimentar su problemática de
primera mano. La participación de personas de asociaciones
de enfermos en el proceso docente se hace evidente en las
asignaturas de Enfermería Geriátrica, donde participa un
enfermo con Parkinson, o en la asignatura de Enfermería
Médico Quirúrgica II en la que participan personas con déficit
visuales o auditivos, y otras a las que se les ha realizado un
trasplante hepático En la asignatura de Enfermería
Comunitaria han participado enfermos con Esclerosis Lateral
Amiotrófica, o la persona responsable de la asociación
contra el Cáncer de Álava. Para fortalecer el aprendizaje
práctico se realizan actividades complementarias de
Preparación a prácticas a los alumnos y Reuniones de
coordinación con las tutoras de prácticas (2a) con las
responsables de formación de los centros.
Como consecuencia de un resultado insatisfactorio en la
encuesta final de carrera en relación a la coordinación
entre el profesor y el tutor en prácticas y dado que no
permitía identificar el momento y la unidad con dificultades,
se retiró esa pregunta de la encuesta final de carrera, y se
comenzó a valorar esta coordinación con mayor
frecuencia, pasando a valorarla tras cada periodo práctico,
con el fin de acercar más la opinión del alumnado al
proceso evaluado. De esta forma en 2005 se inició la
valoración del grado de coordinación, profundizando en
todo el proceso con el fin de encontrar el área de mejora.
Este cuestionario nos ha permitido conocer en tiempo real
los posibles desajustes de coordinación de prácticas
permitiéndonos actuar en el mismo momento en el que se
produce el contacto, sobre la dificultad detectada y así se
ofrece un feedback inmediato a las tutoras de cada unidad
con alumnos en prácticas.
EVALUACIÓN:
Conviene destacar el uso del diario reflexivo, como
instrumento para expresar la vivencia del aprendizaje y
canalizar dudas a tratar con el profesor y el cuaderno de
notas o de la guía de aprendizaje como instrumentos
pedagógicos facilita el aprendizaje.
Los alumnos antes de acceder a las prácticas cuentan con
Salas de Demostración donde se les prepara en las
habilidades y procedimientos que deberán aplicar en el
periodo de prácticas. Estas salas cuentan con tecnología
innovadora actual (4d) en el desarrollo práctico de los
cuidados de enfermería.
Además de las clases y de las prácticas, para el desarrollo de
la formación del alumnado la EUE organiza actividades
complementarias como las Jornadas Culturales anuales
80 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Si bien el profesor responsable de asignatura define el
Programa de la asignatura y sus criterios de evaluación, el
Equipo docente y la propia Jefatura de estudios
contribuyen a la coherencia interna y coordinación de
contenidos y metodologías entre las distintas asignaturas
de cada curso. En 2004, aprovechando el marco de
elaboración del libro sobre las Competencias del
Diplomado, unificamos los criterios de evaluación de las
prácticas clínicas estableciendo unas planillas con los
ítems a valorar y la escala con las cinco categorías en las
que puede situarse al estudiante según el grado de
alcance de la competencia. En el curso 07/08, una
reclamación de una estudiante de 1º curso ha servido para
tratar en el Claustro la importancia de hacer explícitos los
criterios de evaluación en los propios exámenes.
Memoria EFQM 2008
La evaluación y revisión del subproceso Teoría-Práctica se
lleva a cabo a través del seguimiento de los indicadores
(9b4), de las evaluaciones de los alumnos a través de las
encuestas (6a12), de la autoevaluación y de las prácticas
aprendidas en la RCGI.
Además el responsable de una asignatura o de un
postgrado realiza una Memoria Docente final en la que
refleja la actividad docente, registrando toda la actividad
con su cronograma, equipo docente, temario impartido,
así como las incidencias ocurridas y se proponen mejoras
a incorporar en la Planificación docente de la asignatura
del año siguiente.
Las áreas de mejora se analizan en las comisiones
correspondientes y como resultado de este análisis se han
incorporado al subproceso las siguientes mejoras:
◗ Ampliación y adecuación de las unidades de prácticas
a los nuevos escenarios de la práctica enfermera
(Hospital de día, Unidad de Cirugía sin Ingreso,
Psicogeriatría, Centros de Salud, Paliativos,…).
◗ Sistematización de las relaciones con las tutoras
docentes (dos sesiones de encuentro anual con
contenidos claramente definidos).
◗ Definición del itinerario Básico de Prácticas que debe
cumplir todo estudiante para lograr una formación
como DUE generalista.
proponiéndole a título individual un plan para intentar que
la alumna supere el mayor número de asignaturas
posibles.
Desde 2004, la EUE, dada la importancia que damos al
momento en que nuestros alumnos salen al mercado
laboral, en el último curso de Diplomatura en el momento
de terminar su formación, convocamos a los alumnos a
una jornada informativa respecto a la inserción laboral, en
la que la EUE explica las claves para preparar un CV y la
manera de continuar sus estudios y buscar empleo en el
extranjero. En esta actividad de orientación hacia el mundo
laboral participan además distintos grupos de interés:
Osakidetza, como principal empleador, para explicar los
sistemas de acceso a las listas de contratación de
enfermeras, representantes del colegio de Enfermería de
Álava para explicar el procedimiento de colegiación.
Respecto al seguimiento de los alumnos egresados, en el
momento que vienen a recoger el título, la dirección les
saluda y desde 2003 les invita a realiza un cuestionario,
que nos permite recabar información de sobre cómo
valoran la formación que obtuvieron tras dos años
aproximadamente de ejercicio profesional (6a2, 6a3, 6a5,
6a6). Así mismo se les pregunta sobre el tipo de contratos
que han tenido y sobre su capacidad de adaptación al
mundo laboral. También se les pregunta sus intenciones
respecto a continuar su formación. Esta información es
utilizada por la Escuela para orientar su oferta de cursos de
formación continuada (5c).
◗ Introducción de los contratos de aprendizaje y los
diarios reflexivos como herramientas de autoaprendizaje
y reflexión para el alumnado.
◗ Revisión de los criterios de seguimiento del alumnado
en prácticas y redefinición por consenso de los tiempos
medios de dedicación del docente a cada estudiante.
Prestar servicio de atención a los productos
y servicios
Durante el desarrollo del proceso de Enseñanza
Aprendizaje de Diplomatura, donde la relación es más
continua, cuando el Equipo docente detecta que una
alumna presenta dificultades y/o bajo rendimiento
académico, junto con la Jefatura de Estudios se analiza la
situación y la trayectoria del alumno y se procede a la
búsqueda de alternativas, con la comunicación pertinente
al propio alumno. Podemos citar a modo de ejemplo el
ajuste que se ha realizado a una alumna, extranjera no
comunitaria que obtuvo su plaza para cursar estudios en
el curso 07/08 y que por problemas con la embajada no
obtuvo el permiso para estudiar en Vitoria hasta el mes de
enero. Como había transcurrido ya el primer cuatrimestre
teórico se le realizó un ajuste en su planificación teórica,
5.e
Gestión y mejora de las
relaciones con los clientes
Incrementar los niveles de satisfacción
de los clientes
La escuela establece como línea de actuación dentro del EE1,
la mejora en la satisfacción del alumnado. Con objeto de poder
prestar un servicio acorde a los requisitos de los clientes, la
EUE se basa en la información obtenida a través de:
◗
◗
◗
◗
Reuniones o contactos directos
Recepción de Quejas y Sugerencias
Encuestas (Fig.5e1)
Indicadores de rendimiento (6b)
El empleo de las distintas herramientas dependerá del tipo
de cliente al que nos dirigimos y del momento del Proceso
de Enseñanza Aprendizaje en el que el alumno se
encuentre.
En Diplomatura la representación de un alumno en las
reuniones de Patronato así como las reuniones de
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 81
Memoria EFQM 2008
Fig.5e1: Relación de encuestas a clientes
mental y encuestas. De estas reuniones surgen cambios
como el ajuste a las necesidades de los alumnos de los
horarios y el calendario de las partes teóricas que ha sido
modificado para adaptarse a las necesidades de
desplazamiento.
El servicio de Asesoría se valora por la dirección a través
de un cuestionario que se remite por correo a la Asesora
de Enfermería de Osakidetza, máxima responsable de los
temas enfermeros en la Dirección General de Osakidetza.
Con él se trata de valorar la percepción sobre los servicios
ofrecidos a lo largo del curso por la Escuela (participación
en Tribunales de oposiciones, redacción de informes,
colaboración en comités de expertos,…)
La metodología utilizada para medir la Satisfacción parte
de la planificación y aprobación, por parte de la Dirección,
del momento en el que se va a llevar a cabo la evaluación
según el colectivo de alumnos encuestado. (Fig.5e1)
delegadas sirve para conocer las necesidades y
expectativas de los alumnos. Las reuniones de delegadas
se inician regularmente con una valoración del periodo
transcurrido entre dos reuniones. Además utilizamos la
información recogida a través de las encuestas y de la
gestión de quejas y reclamaciones. Así, en Diplomatura,
fruto de estas fuentes de información en 2004 se
reorganizaron las horas de las salas de Demostración para
potenciar la formación relacionada con las habilidades.
Fruto de las sugerencias del alumnado también hemos
repetido los cursos de suturas y de vendajes.
En el caso de los alumnos ENI se hacen sesiones con los
alumnos de valoración y en función de esas sesiones se
incorporan las modificaciones oportunas. Además
medimos la satisfacción de los alumnos al final del curso lo
que nos lleva a introducir mejoras en cursos posteriores.
Por ejemplo fruto de la evaluación de los resultados de la
“Escuela de Verano”, la preparación de las escuelas de
verano por parte de los alumnos, se ha realizado de forma
mas dosificada en el tiempo y mas adaptada a las
necesidades reales del alumno.
En Postgrado utilizamos las encuestas y las sugerencias
recibidas a lo largo del desarrollo de la práctica docente.
Fruto de las sugerencias recogidas durante los cursos de
postgrado, se han modificado la oferta formativa y así en
el curso 03/04 se lanzó un curso de atención a personas
en situación crítica, en 05/06 un curso de cuidados de
larga duración.
En la Especialidad de Salud Mental, se utilizan reuniones
periódicas con el representante de los residentes de salud
82 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
El sistema de cuestionarios de evaluación permite a los
clientes no solo contestar preguntas cerradas, sino que se
ofrece e invita expresamente a la transmisión de
observaciones que puedan enriquecer los próximos ciclos
de actividad. Se busca y propicia una participación
elevada con el fin de lograr el mayor número posible de
puntos de vista.
Los resultados de la encuestas son procesados por el
personal de secretaría quien los pone en conocimiento del
responsable y este se encarga de su análisis en
profundidad que luego será compartido con el equipo
correspondiente y será presentado a los interesados.
En cada uno de los Equipos de los Procesos (Fig.5b2) es,
donde se procede a la revisión tanto de los resultados de
cada cuestionario como de cada una de las preguntas del
mismo para valorar si los ítems responden a lo que
queremos conocer de nuestros clientes y se aprueban las
encuestas a utilizar. Las actas de las comisiones recogen
las actuaciones futuras acordadas como resultado de
estas revisiones.
En el caso de las evaluaciones de los docentes se
presentan los resultados al docente agregados por curso
y titulación además de valorarlos en su consecución de
metas así como en el comportamiento de las tendencias
temporales. Por ejemplo, los datos correspondientes a la
evaluación de la docencia del profesorado se ponen en
conocimiento de dirección, coordinador de materia y el
propio profesor evaluado. Posteriormente se procesan con
el conjunto del profesorado para un análisis por curso y
global de la docencia.
Se viene utilizando el sistema de encuesta desde hace
más de 10 años, a lo largo de los cuales se han ido
introduciendo multitud de mejoras tanto en los
Memoria EFQM 2008
instrumentos de evaluación como en las actividades
desarrolladas:
El cuestionario de evaluación de la docencia ha ido
cambiando a lo largo de los años, como resultado de las
revisiones en el Equipo Docente y del intercambio de
experiencias en la RCGI introduciéndose distintos
cambios, entre los que destaca la última modificación de
la encuesta del docente en la que se adecuaron los ítems
a los criterios de calidad de la docencia, que tienen
establecidos los centros de la UPV/EHU. Con este cambio
se favorecía la comparación de los resultados.
Cada año se analiza la encuesta final de carrera, antes de
pasarla al alumnado para poder mejorar su redacción o
incluir/eliminar preguntas. En el curso 02/03 se eliminó la
pregunta relativa al grado de interés de cada una de las
asignaturas por considerar que los resultados no podían
influir en nuestra oferta de asignaturas, pues la mayor
parte de ellas son troncales y obligatorias y porque
alargaba excesivamente el cuestionario. En 05/06
modificamos la redacción de la pregunta relacionada con
la valoración del grado de actualización de la formación
recibida, se introdujeron ejemplos concretos al observar
posibles errores de comprensión de la pregunta En cuanto
a sistemática, desde el curso 02/03 el cuestionario fin de
carrera pasa de dirigirse a todos los alumnos del último
curso de Diplomatura a dirigirse únicamente a los alumnos
que finalizan con éxito la carrera y a entregarse de manera
personal a cada uno de los alumnos.
Otro cambio está relacionado con la encuesta de
coordinación de prácticas. Hasta 03/04 el grado de
coordinación Escuela-Unidad de Prácticas se preguntaba
en la encuesta final de carrera. Esto suponía una dificultad
para identificar las áreas problema del alumnado. Por este
motivo tras analizar los resultados de la encuesta final, el
Equipo Docente acuerda en reunión de dos de diciembre
de 2004 diseñar un cuestionario específico para valorar el
grado de coordinación Escuela Unidades de Prácticas.
Desde entonces, este cuestionario se pasa anualmente a
todos los estudiantes durante sus prácticas clínicas. Como
parte de sus ciclos de mejora, en 2006 se modificaron los
ítems de las salas de demostración de este cuestionario.
Se introducen dos preguntas mas concretas para mejorar
la información obtenida y poder identificar las áreas de
mejora.
La escala ha sido modificada en las encuestas pasando de
una escala de 1 a 5 a una escala de 0 a 10 en el 04/05,
con objeto de facilitar las comparaciones.
En el criterio 6 mostramos los resultados mas significativos
derivados de estas encuestas.
La EUE cuenta con un buzón de reclamaciones/sugerencias
y quejas situado en la sala de descanso del alumnado
(6b12). Desde 2005 existe un procedimiento para la gestión
de quejas, sugerencias y reclamaciones con toda una
sistemática de actividades desde la captación de la
queja/sugerencia hasta su resolución (en 15 ó 20 días) y la
correspondiente transmisión de la información a los grupos
de interés correspondiente, por ejemplo a través de las Actas
de Comisión de delegadas en el caso de Diplomatura o
mediante respuesta a la persona concreta si es relacionado
con problemas académicos personales.
Como consecuencia del análisis de las sugerencias
presentadas en el buzón:
◗ Se habilita en 2006 en la sala de estar del alumnado un
microondas y un frigorífico.
◗ Se modifica la entrada de la Escuela, construyendo una
rampa y reservando un espacio para minusválidos.
◗ A partir de 2007 se decidió incluir semanalmente los
horarios de las clases en la plataforma EKASI.
◗ En 2007 se instalaron nuevos equipos en la sala
informática con acceso a puertos USB y se instala el
WIFI.
Atención al cliente
Además de todos los sistemas de evaluación, la
tutorización realizada por el profesorado a tiempo
completo durante los módulos prácticos implica un alto
grado de cercanía y relación estrecha como facilitadores
del aprendizaje de los estudiantes. Este marco favorece la
comunicación abierta y constructiva entre estudiante y
profesorado y es un espacio donde se identifican
percepciones del alumnado sobre el conjunto del proceso
de enseñanza-aprendizaje.
Asesorar a los clientes sobre el uso
responsable de productos
Con respecto a la asesoría sobre el uso adecuado de
productos, en la Escuela se informa y se forma sobre la
práctica clínica segura para evitar errores y efectos adversos
en el paciente, por un lado, y para cuidar al máximo la salud
del alumno, por otro. Para ello se cuenta con la colaboración
del Servicio de Salud Laboral, se educa sobre las
precauciones universales para prevenir los accidentes
biológicos (asignatura de Microbiología y reuniones de
introducción a prácticas), se sensibiliza sobre el consumo
responsable de los materiales (Administración de servicios de
enfermería y seguimiento de las competencias en prácticas
clínicas), se propicia el reciclado y el ahorro energético
(contenedores, carteles recordatorio de apagado de luces,…)
(4c).
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 83
Memoria EFQM 2008
El proceso de enseñanza aprendizaje está relacionado
tanto con los contenidos teóricos como con las prácticas
y con el entorno, por tal motivo la Escuela considera que
la línea de actuación principal es la formación continuada
del personal y la realización de un curso anual sobre
Acción Tutorial dirigido a tutoras docentes de la práctica
clínica.
La EUE oferta tiempo de tutoría relacionada con los
contenidos teóricos de las clases y el alumnado lo solicita
en Secretaria. Existe una cultura de atención
individualizada al estudiante y esto se valora en la pregunta
de la encuesta de accesibilidad del profesorado.
Con objeto de facilitar la incorporación de nuestros
alumnos al sistema sanitario en las mejores condiciones de
contratación posibles adecuamos el cronograma del curso
para que finalicen la carrera en el mes de junio. De este
modo facilitamos, además, las posibilidades de cobertura
de las sustituciones de verano en el sistema sanitario. Con
este fin, ofrecemos a nuestras alumnas la posibilidad de
incorporar sus datos de contacto en un listado de
84 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
estudiantes que han finalizado la carrera: Esta información
se remite a las direcciones de recursos humanos de los
centros sanitarios en el momento que finalizan la carrera y
es muy bien acogida por los empleadores.
La demanda de profesionales de enfermería en los últimos
años se ha ido incrementando, de manera que los centros
de prácticas ofrecen en los últimos periodos, contratos a
las estudiantes que desarrollan su aprendizaje práctico en
sus unidades. De esta forma se aseguran profesionales
que conocen los servicios lo que les facilita para su
desempeño profesional en los periodos estivales en los
que el personal fijo disfruta de sus vacaciones. Tenemos
constancia de que las últimas promociones de Enfermeras
trabajan todas ellas durante el periodo de verano.
En referencia al Postgrado, desde hace dos años nos
solicitan el listado de personas que han realizado el curso
Atención de Enfermería a Personas en Situación Crítica,
por un lado las unidades de Cuidados Intensivos de los
dos hospitales de Osakidetza de Vitoria y por otro, los
centros privados como la Policlínica San José de Vitoria.
RESULTADOS
EN LOS
CLIENTES
Memoria EFQM 2008
CRITERIO 6
Resultados en los clientes
Los servicios prestados por la EUE engloban dos ámbitos
de actuación muy diferenciados; la docencia y los servicios
de Asesoría, con distintas tipologías de clientes y diferente
peso en el volumen actividad (Fig.2d2). Dentro de los
servicios docentes la Diplomatura de Enfermería, principal
razón de ser de nuestro centro, es la que mayor cantidad
de recursos requiere; en consecuencia, la mayor parte de
los indicadores que presentamos están relacionados con
este tipo de alumnado.
6.a
Medidas de Percepción
Para conocer la percepción de sus clientes la EUE utiliza
diversas encuestas de satisfacción (Fig. 5e1), que
permiten cubrir todo el abanico de clientes y todas las
áreas relacionadas con su satisfacción en los diferentes
momentos del macroproceso de Enseñanza Aprendizaje y
de Asesoría.
Hemos segmentado las medidas de percepción en cuatro
grandes grupos: Alumnos de Diplomatura, Alumnos de
Postgrado, Alumnos de Salud Mental y Asesoría. Los
datos de percepción de los alumnos ENI se recogen en las
encuestas de los cursos de Diplomatura, además de la
información de carácter cualitativo del propio programa.
Los datos que se presentan en algunos indicadores
comparan la satisfacción del alumnado de diplomatura en
el momento de finalización de sus estudios con los
obtenidos tras un año de ejercicio profesional (egresados).
Este análisis permite a la Escuela corroborar los resultados
obtenidos y añadir matices enriquecedores al análisis.
Los resultados obtenidos se exponen en una escala de 0
a 10, por considerar que es una escala más sensible a los
matices y con la que el alumnado está más familiarizado;
además, nos facilita las comparaciones.
A nivel general, los objetivos para cada indicador se
establecen en el marco de elaboración del Plan de Gestión
anual (2c) y de la Gestión por procesos (5a) de acuerdo
con los siguientes criterios:
◗ Resultados anteriores de la EUE y de otras
organizaciones de referencia.
86 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
◗ Nivel retador y viabilidad de consecución.
◗ Definición de los niveles mínimo/óptimo a partir de la
media de resultados anteriores +/- 0,5 puntos.
◗ Cuando obtenemos resultados excelentes de manera
sostenida fijamos un nivel mínimo de consecución.
Para obtener un punto de vista más objetivo y situar los
valores en un contexto adecuado que permita valorar la
posición relativa de la EUE frente a otros centros
universitarios, se establecen comparaciones. Los criterios
para la elección de éstos son los siguientes:
◗ Los centros de la RCGI por su implicación en la gestión
innovadora, su voluntad de compartir experiencias y su
trabajo bajo el modelo EFQM. Entre ellos damos
prioridad a los reconocidos con la Q de plata (EUI Vitoria
y EUI Donostia junto a la ZTF-FCT).
◗ Las Escuelas de Enfermería atendiendo al conocimiento
de su buen hacer y a las relaciones de colaboración
existentes en ámbitos de la docencia y la gestión con
nuestro centro (especialmente la EUE Donostia, si bien se
utilizan también datos de la EUE de Leioa y la EUES de
Pamplona). También ha influido la relación de confianza y
colaboración entre los equipos directivos y el hecho de
compartir características similares como centros.
Los resultados de percepción mostrados, se presentan en
valores medios atendiendo a la tipología de alumnos, no
obstante la EUE gestiona los datos segmentados de los
indicadores, lo que le permite hacer una valoración más
concreta de cada uno de los resultados. Esta gestión se realiza
a niveles diferentes: a nivel de curso, asignatura, unidad de
prácticas, etc. realizando un feedback con todos los grupos de
interés implicados (profesorado, alumnado, tutoras, PAS, etc.).
Alumnos de Diplomatura
ENCUESTA ACTO DE ACOGIDA
6a1 Satisfacción Global con la Charla
de Acogida
Este indicador representa una media de las valoraciones
relacionadas con la charla informativa y con la información
adicional aportada en la misma.
Memoria EFQM 2008
Una de las acciones de mejora realizadas es el refuerzo de
la información relacionada con las asignaturas de libre
elección. Dicha mejora se introduce tras el análisis de los
resultados del curso 03/04 en el que 17 estudiantes nos
sugerían la necesidad de ampliarla. Además, a partir del
curso 06/07 se refuerza el uso del Euskera en la charla de
acogida, consecuencia del análisis de los resultados de la
encuesta del curso 05/06 en la que se hacía referencia a
este tema.
Este resultado se ve reforzado por la Tasa de participación
en el acto de acogida (6b2) así como por la elevada Tasa
de participación en la encuesta (siempre superior al 80%).
ENCUESTA DE FIN DE CARRERA
6a2 Formación teórica y práctica recibida
durante los estudios
6a4 Grado de actualización
de los conocimientos adquiridos
Desde el 2004 se establece la medida de verificar
anualmente que en los programas formativos se actualizan
las fuentes de información. Tras observar el descenso de
este indicador en el curso 06/07 el Equipo Docente ha
tomado medidas para asegurar y evidenciar la actualización
de las presentaciones, bibliografía e incorporación de
innovaciones de la práctica a los contenidos teóricos (nuevas
técnicas de curas, nuevos materiales, etc.).
6a5 Formación práctica recibida durante
los estudios
Los excelentes resultados son consecuencia del esfuerzo
realizado para conseguir articular la enseñanza teórica y
práctica a través de la elaboración y resolución de casos,
de la orientación por competencias y de la disponibilidad
de un Equipo Docente con gran implicación y amplia
trayectoria profesional en el ámbito clínico, que utiliza
métodos pedagógicos innovadores.
6a3 Formación teórica adquirida durante
la diplomatura
Los buenos resultados se deben a las constantes mejoras
introducidas tanto en la programación docente (orientación
por competencias y metodologías de evaluación continuada)
como en las metodologías utilizadas (plataformas
informáticas). Además, las buenas prácticas del profesorado,
introduciendo áreas de mejora en su plan docente, influyen
en la mejora continua de resultado.
La EUE gestiona la docencia práctica de manera
claramente diferenciadora a como lo hacen otras escuelas
(5d). Las estrategias clave son la existencia de un itinerario
de prácticas, alto seguimiento por parte del profesorado y
enfoque por competencias (9a12). Entre las principales
mejoras introducidas se encuentran la sistemática de
contratos de aprendizaje, los diarios reflexivos y formación
en acción tutorial para tutoras docentes (5d).
6a6 Formación en Competencias
Este indicador muestra la media de las valoraciones de la
formación en las distintas competencias identificadas por
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 87
Memoria EFQM 2008
la EUE como fundamentales en la práctica enfermera. El
análisis desglosado por cada competencia se realiza en el
marco del Equipo Docente.
La ausencia de comparaciones externas se debe al
carácter innovador de la formación por competencias
siendo una práctica pionera de este centro en el ámbito
universitario (5c).
docentes a través del correo electrónico y se ha ampliado
el horario de tutorías presenciales (5d). Además se debe
destacar, la alta accesibilidad de todas las personas que
participan en la formación del alumnado.
6a9 Atención del PAS
El aumento de la satisfacción a partir del curso 04/05 se
debe principalmente, a las acciones relacionadas con el
ajuste de expectativas llevadas a cabo a partir del 03/04.
Como ejemplo podemos citar la indicación expresa
realizada por parte del Equipo Docente de que el
alumnado analice el grado de alcance de sus
competencias, para detectar posibles debilidades que se
trabajarán el en periodo práctico siguiente.
6a7 Grado en que la capacitación profesional
responde a las demandas del sistema sanitario
La tendencia descendente de este indicador ha sido
analizada por parte del ED realizándose las siguientes
acciones para lograr un cambio de tendencia: formación
sobre atención al cliente del personal de secretaría y
apoyo específico de la Dirección para la mejora del
desempeño.
6a10 Satisfacción con las Instalaciones
y Equipamientos
La valoración realizada por el alumnado recién diplomado
es algo inferior al objetivo marcado en 06/07 y 03/04. No
obstante, se debe destacar, que el colectivo de egresados
que ya ha tenido contacto con las demandas del sistema
sanitario emite una valoración positiva por encima de los
objetivos marcados, y sostenida en el tiempo.
Este ítem es una media de la satisfacción con la utilización
de diferentes espacios de la Escuela: Aulas y seminarios,
sala de informática, biblioteca y sala de descanso.
Para mejorar los resultados de satisfacción del alumnado
recién diplomado, se han implantado durante el año 06/07
mejoras dirigidas a incorporar en la docencia los nuevos
avances técnicos utilizados en la práctica profesional (4d).
6a8 Accesibilidad del personal docente
de la Escuela: tutoras docentes,
profesionales sanitarios, profesores
sanitarios, profesores y Dirección
Con objeto de mejorar este aspecto, desde el año 03/04
se oferta al alumnado la posibilidad de contactar con los
88 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Tras observar un descenso en la satisfacción durante el
curso 05/06, en marzo de 2007 se renovaron todos los
equipos de la sala de informática que habían quedado
obsoletos. La causa de la insatisfacción se detectó en el
análisis desglosado de los ítems. Sin embargo, los
estudiantes evaluados no pudieron disfrutar de estas
mejoras, ya que se encontraban en prácticas clínicas
Memoria EFQM 2008
cuando se produjo el cambio, por lo que se espera que el
resultado del 2008 sea más favorable.
ENCUESTA DE DOCENCIA
6a11 Utilización de una metodología
que ayuda en la comprensión e integración
de los contenidos
Las principales novedades introducidas en la metodología
docente, e implantadas en el período analizado son:
diarios reflexivos, portafolios, presentaciones en aulas por
parte del alumnado, cuaderno de notas, guía de
aprendizaje, etc. que ayudan al alumnado en la
comprensión de los contenidos.
Los cursos de adaptación al EEES (3b), realizados por los
docentes desde el curso académico 05/06, inciden
especialmente en la importancia de utilizar un lenguaje
claro en las exposiciones y favorecer la intervención de los
alumnos para la aclaración de dudas.
6a14 Programación y plan de trabajo
de la asignatura
Desde el curso académico 05/06 se aplica lo establecido
por el EEES en el desarrollo de la actividad docente que
conlleva la elaboración de un plan docente por asignaturas
donde se especifica el plan de trabajo a realizar por el
alumnado.
6a15 Disposición al diálogo
6a12 Establecimiento de los criterios
y actividades de evaluación de la asignatura
al inicio del curso
La explicación sobre los criterios de evaluación es una
práctica habitual al inicio de las asignaturas. Desde el
curso académico 05/06, además de comunicarse
verbalmente, aparecen de forma explícita en los planes
docentes de cada asignatura. Para favorecer el creciente
aumento de la satisfacción ya observado en el curso
académico 06/07, se ha planificado incluir los criterios de
evaluación en los propios exámenes.
Si bien la disposición al diálogo constituye una
característica propia del profesorado, este aspecto se
refuerza a partir del curso 05/06, con su participación en
los cursos de innovación docente (3b).
6a16 Media de la satisfacción con la docencia
Este indicador representa la satisfacción media calculada
a partir del nivel de satisfacción de todos los ítems
incluidos en la encuesta docente.
6a13 Claridad de exposición
La elevada satisfacción global con la docencia y buenos
resultados con respecto a las comparaciones, responden,
por un lado, al esfuerzo continuado del profesorado para
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 89
Memoria EFQM 2008
mejorar y actualizar los programas docentes (3b) y por
otro, a la planificación docente que se realiza adaptándose
a las sugerencias y percepción del alumnado.
ENCUESTA PRÁCTICA
6a17 Valoración del alumnado en cuanto al
grado de coordinación entre tutoras y profesoras
durante el desarrollo de las prácticas
Los buenos resultados son consecuencia de la excelente
relación mantenida entre el profesorado de la escuela,
responsable del aprendizaje práctico del alumnado, con
las tutoras docentes. Esta relación se potencia con el
mantenimiento de reuniones periódicas, y con la
programación conjunta de todas las actividades
relacionadas con la formación práctica del alumnado
como son, la introducción a prácticas, el seguimiento
detallado del alcance de competencias y las evaluaciones
intermedias y finales.
6a18 Grado de satisfacción del alumnado
con tutoras y equipo de profesionales
de la Unidad/Centro donde han realizado
lasprácticas
Con este indicador se recoge la satisfacción del alumnado
con su tutora docente, y con el equipo de enfermeras y
auxiliares de enfermería que colabora en su aprendizaje
práctico.
para que los pueda presentar a su correspondiente
equipo.
6a19 Grado de satisfacción del alumnado
con las reuniones de preparación previas
al periodo de prácticas
Este indicador hace referencia a la satisfacción del
alumnado con las reuniones que mantiene el profesorado
responsable de cada unidad de prácticas con sus
estudiantes asignados previo al inicio del periodo práctico.
Los resultados mantenidos se deben a que son reuniones
que se trabajan en profundidad, dada la importancia que
para el alumnado tiene este primer contacto con el
profesorado responsable de sus prácticas clínicas. En
estas sesiones se detectan las expectativas de los
estudiantes, sus inquietudes o miedos previos al inicio de
las prácticas clínicas.
6a20 Grado de satisfacción
con las estrategias educativas empleadas
como parte del aprendizaje durante
el periodo de prácticas
Con este indicador recogemos la satisfacción con la
utilización de diferentes métodos educativos como son:
los diarios reflexivos del aprendizaje práctico, los abordajes
de casos clínicos reales, el contrato de aprendizaje, etc.
Los buenos resultados por encima de las metas establecidas
son consecuencia de la alta implicación del profesorado a
tiempo completo con el alcance de competencias del
alumnado. El abordaje de los casos clínicos favorece que el
alumnado pueda aplicar el proceso enfermero a usuarios
reales de forma supervisada, y constituye un método
excelente para su aprendizaje profesional.
Los excelentes resultados nos muestran la complicidad del
equipo asistencial en la formación práctica de las
estudiantes, y son consecuencia de las acciones que
desde la EUE se realizan para cultivar de forma especial su
compromiso con la formación. Estos datos se procesan
de manera general por ámbitos de prácticas y de manera
particular por cada unidad y son entregados a cada tutora
90 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Memoria EFQM 2008
Durante el curso 05/06, se extendió de forma importante
la utilización del contrato de aprendizaje como estrategia
educativa, y fue valorada muy positivamente por el
alumnado.
Alumnos de Postgrado
6a23 Valoración del alumnado de postgrado
sobre la calidad de la información aportada
por la coordinadora del curso
La coordinadora del curso es la profesora del Equipo
Docente responsable de diseñar toda la programación
docente de cada postgrado.
ENCUESTA FINAL
6a21 Valoración del alumnado de postgrado
sobre la metodología docente
Estos excelentes resultados tienen su origen en el
cuidadoso proceso selectivo que la EUE realiza para el
profesorado que imparte esta docencia, constituyendo
gran parte de ellos expertos con gran prestigio en sus
áreas de conocimiento (3a). Además, en los cursos
postgrados se utilizan diferentes metodologías, clases
expositivas, trabajo en grupos, rol playing, etc. con objeto
de incrementar la alta participación de las estudiantes.
Estos excelentes resultados que sobrepasan los objetivos
establecidos, demuestran la alta implicación y dedicación
de estas profesoras con su responsabilidad, mejorando
cada año la información que aportan en función de las
necesidades detectadas en las encuestas de satisfacción.
6a24 Valoración del alumnado de postgrado
sobre la accesibilidad de la coordinadora
del curso
6a22 Valoración del alumnado de postgrados
sobre la duración de los cursos
Con este indicador el alumnado valora si el tiempo
programado para el curso ha sido adecuado. En la
evaluación se posibilita que las estudiantes puedan aportar
sugerencias sobre este aspecto.
Los buenos resultados están relacionados con la presencia
de la coordinadora al inicio de las clases, la oferta de su
disponibilidad para solucionar dudas durante los tiempos de
descanso del postgrado, así como las posibilidades de
contacto vía correo electrónico o telefónico.
6a25 Valoración general de los alumnos
de postgrado sobre las instalaciones
y equipamentos
Los buenos resultados obtenidos por encima de la meta
establecida pueden explicarse por el esfuerzo que cada
coordinador de postgrado realiza para ajustar los
contenidos del curso a su duración. Además en función de
las sugerencias que el alumnado realiza, procede a
proponer en el marco de la Comisión de Postgrado, las
modificaciones que de este aspecto considere oportunas.
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 91
Memoria EFQM 2008
Los buenos resultados son fruto de la atención de
sugerencias que las estudiantes realizan respecto a la
utilización de las instalaciones, adecuándose, en función a
los recursos disponibles, a sus necesidades (aulas más
amplias, adecuación de la temperatura, dotación de
medios audiovisuales adecuados, etc.). También influyen
factores como: la calidad de la infraestructura con la que
se dota a nuestro centro y en la preocupación constante
de nuestro PAS y servicio de limpieza para atender estas
variables.
6a26 Valoración de los alumnos de postgrado
sobre la calidad de atención del PAS
La tendencia ascendente es fruto del enfoque
eminentemente práctico de los programas de estos
cursos, facilitando la práctica de determinadas habilidades
mediante los materiales y aparatos que posteriormente
utilizarán en su práctica profesional. Además, cada año se
incorporan al programa, en caso de considerarse
oportunas, las sugerencias sobre nuevos contenidos
(hemofiltración, RCP avanzada, manejo de dispositivos
para facilitar la movilidad, etc.)
6a29 Satisfacción global
El buen rendimiento se debe, principalmente a la continua
actualización de contenidos y a la orientación
eminentemente práctica de los programas.
La atención en la secretaría está centralizada en una única
persona lo que favorece el proceso de matriculación y la
emisión de diplomas y certificados.
6a27 Grado en que se alcanzan los objetivos
del curso
Alumnos de Salud Mental
6a30 Valoración de satisfacción de las
alumnas de Salud Mental sobre el programa
del curso
Este indicador representa la satisfacción de las alumnas
con los contenidos del programa teórico de la
especialidad. El programa docente de la especialidad de
Salud Mental, está definido por Resolución Ministerial de
24 de junio de 1998, lo que determina el contenido a
impartir.
Fruto de la información obtenida mediante las encuestas
se incluyen modificaciones en la planificación de los
objetivos de determinados cursos de postgrado.
6a28 Satisfacción alumnos postgrados sobre
el grado de utilidad práctica del curso
6a31 Desarrollo de los contenidos de forma
clara y comprensible
Hay que destacar que el profesorado que imparte los
contenidos, se mantiene estable desde el curso 03/04, y
que anualmente introducen en los contenidos teóricos que
imparten, las sugerencias aportadas por las residentes, en
las valoraciones de los años anteriores.
92 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Memoria EFQM 2008
Los excelentes resultados responden al importante
esfuerzo e implicación de los docentes de la EUE para
compaginar su actividad docente con las demandas que
desde Osakidetza se reciben para asesorar en los
diferentes ámbitos (comités organizadores y científicos
jornadas de enfermería, apoyo en tribunales de las OPES,
etc.).
6a32 Valoración de las tutoras
Los resultados están relacionados con el esfuerzo
realizado desde la coordinación de la unidad docente por
mejorar la satisfacción de sus tutoras docentes, dándoles
apoyo en el proceso de tutorización de las residentes y
ofertándoles formación sobre acción tutorial.
6.b
Indicadores
de rendimiento
A continuación se presentan los resultados de los
indicadores de rendimiento interno que gestionamos para
supervisar, entender, predecir y mejorar la percepción de
nuestros clientes. Como se ha visto en el subcriterio 6a,
los datos de percepción de nuestros clientes tienen su
reflejo y explicación en los resultados de rendimiento
interno. La evolución de éstos la explicaremos mediante
las acciones, proyectos, iniciativas y planes llevados a
cabo en la empresa, desplegados a través de sus
procesos.
Alumnos de Diplomatura
6a33 Valoración de la formación en el aula
Con este indicador recogemos todos los aspectos que tienen
que ver con la coherencia de los objetivos con el programa
docente, los contenidos desarrollados, el cronograma de la
formación, los horarios, la calidad de los materiales, la
coordinación, la capacidad de los docentes, etc.
Asesoría
6a34 Satisfacción general
con la colaboración en asesoría
6b1 Tasa de Solicitud de ingreso por cada
100.000 habitantes
Esta tasa se calcula dividiendo el número de
preinscripciones recibidas por cada 100.000 habitantes en
relación a la población de la provincia correspondiente.
La tasa de solicitud es alta y mantiene a lo largo de los
años un rendimiento sostenido, siendo superior a otras
Escuelas de enfermería del entorno. La evolución positiva
de este indicador es consecuencia del prestigio que tiene
la EUE frente a otras escuelas de la CAV y que ha sido
capaz de mantener a lo largo de los años.
El incremento de los resultados es fruto del aumento de la
oferta de plazas a partir del curso 05/06 y a la realización
de la jornada de puertas abiertas el último año, aspecto
que tiene repercusión en el aumento de las
preinscripciones (9a16).
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 93
Memoria EFQM 2008
6b2 Tasa de participación en el acto
de Acogida
6b5 Tasa de accidentes biológicos
por estudiante
Para la EUE se consideran accidentes biológicos los
pinchazos accidentales, salpicaduras, o pequeñas
lesiones que sufre el alumnado en el desarrollo de sus
prácticas clínicas y que pueden tener repercusiones
importantes en su salud por el riesgo de contagio de
enfermedades infecto-contagiosas.
El nº de alumnos matriculados en primero que acuden al
acto de acogida se mantiene constante y por encima de
los datos comparativos fruto de las acciones que se
mencionan en 6a1.
6b3 Tasa de respuesta a la encuesta
de Fin de Carrera
Consideramos que la tendencia de este indicador es
consecuencia de las acciones de sensibilización realizadas
por el personal docente de la EUE (charlas informativas, y
recomendación expresa de prácticas seguras en el manejo
de material de riesgo). El aumento de la tasa a partir del
curso académico 05/06, tiene relación con la implantación
en dicho año del Protocolo de Actuación ante el Accidente
biológico, en el que se establece que se declaren todos los
accidentes ocurridos en la práctica, incluso los que se
realizan con material no contaminado o con bajo riesgo.
Los buenos resultados están relacionados con que estos
cuestionarios se entregan en el acto informativo, al que
acude un gran número de alumnado y donde se tratan
aspectos relacionados con su inserción laboral. Se
programa un tiempo para la realización del mismo, y es
recogido tras su cumplimentación al finalizar el acto.
6b6 Participación en las jornadas culturales
de la escuela
Este indicador nos muestra el nº de estudiantes de
Diplomatura que participan en las jornadas de la EUE.
6b4 Ratio de Alumnos por ordenador
Representa el número de estudiantes que hay en la
escuela por cada ordenador.
La tendencia es positiva y supera el objetivo marcado por
ANECA (15 estudiantes por cada ordenador) como
consecuencia de las inversiones en equipamiento
informático realizadas por la EUE, en los últimos años.
94 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Con objeto de que un alto porcentaje del alumnado acuda
a estas jornadas, se impulsa su participación a través de
las delegadas de curso y promueve que sean las propias
estudiantes las que participen en la organización y diseño
de sus programas, además de otorgar un crédito de libre
configuración por su asistencia. Esto refleja el grado de
implicación y satisfacción con la Escuela tal y como se
refleja en 6a.
El leve descenso de la participación en el último año la
relacionamos con el progresivo aumento de la oferta de
Memoria EFQM 2008
actividades para amortización de créditos de libre elección
programadas por la EUE, lo que origina que el alumnado
pueda elegir entre un abanico mayor de posibilidades
(6b7).
relaciona con la existencia de menos estudiantes
provenientes de la EUE de Vitoria en el programa ENI. El
objetivo de la escuela es consolidar en número de plazas
Erasmus ofertadas a los estudiantes.
6b7 Nº de actividades de formación
complementaria realizadas
6b10 Porcentaje de alumnos que participan
en intercambios el alumnado total
La tendencia de este indicador viene influenciada por el
aumento establecido de plazas para la participación del
alumnado como becarios de biblioteca, colaboraciones
con asociaciones de enfermos, cursos de búsquedas
bibliográficas etc. en respuesta a la línea de actuación
“ajustar la oferta complementaria a necesidades y
demandas del alumnado” enmarcada en el EE4.
Representa el porcentaje total de alumnos que participan
tanto en intercambios internacionales como nacionales.
6b8 Nº de horas de tutoría dedicadas
al alumnado de la diplomatura y ENI
Hay que destacar que estos resultados son notablemente
superiores no solo a los centros de referencia sino también
a la media universitaria.
La disminución del porcentaje de alumnos que participan
en intercambios en el curso 05/06 se debe, tal y como
hemos explicado anteriormente, a que en ese curso no
existían alumnas en cuarto curso del programa ENI.
La tendencia de este indicador es consecuencia de la
recomendación expresa realizada al profesorado para que
programara un aumento de las horas dedicadas a tutorías.
Además, desde 2006 se establecieron unos tiempos
mínimos de tutoría para cada asignatura que debían
trasmitirse al alumnado.
La disminución de las horas dedicadas a las estudiantes
ENI, durante el curso académico 04/05 está en relación
con la ausencia de alumnado de cuarto curso durante este
año.
La tendencia ascendente se debe a partir de dicho curso
académico se debe a que aumentamos la oferta de plazas
de intercambio en universidades españolas. La EUE
continúa trabajando en la mejora de este indicador,
teniendo previsto participar en el próximo curso
académico en el Módulo Europeo que posibilitará el
intercambio en 20 países europeos.
6b11 Nº de asignaturas con nuevas
tecnologías de aprendizaje incorporadas
6b9 Porcentaje de alumnos Erasmus
Representa el porcentaje de alumnado de tercer curso que
participa en el programa Erasmus.
El descenso del porcentaje de alumnos que participan en
el programa Erasmus en el curso académico 05/06 se
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 95
Memoria EFQM 2008
Representa el número de asignaturas que han incorporado
las plataformas Ekasi y Moodle.
Los objetivos propuestos por la EUE son razonablemente
retadores, ya que en cierta medida depende de la
colaboración del Campus de la UPV/EHU para la
introducción de las asignaturas en dichas plataformas. La
tendencia ascendente es consecuencia de la planificación
realizada por la Escuela para la incorporación progresiva
de las nuevas tecnologías de aprendizaje (4c).
GLOBALES
6b12 Nº de quejas recibidas de nuestros
clientes
Este indicador mide elementos de insatisfacción puntuales
sobre los servicios del centro.
El número de quejas del alumnado de la EUE es poco
significativo y muestra una tendencia positiva y destacada
con respecto a las comparaciones mostradas. Las causas
que explican los buenos resultados responden a la
cercanía del profesorado y de la Dirección que permite al
alumnado tratar personalmente las dificultades e
incidencias surgidas, no obstante todas las quejas son
contestadas en plazo (5e).
prácticas, que hacen llegar a la EUE toda la información de
las ofertas de empleo disponibles. El 100% de las ofertas
recibidas son difundidas por nuestra Secretaría.
6b14 Nº de asistentes a las Jornadas
de Puertas Abiertas
Este indicador recoge el nº de personas que acuden a las
jornadas de puertas abiertas, como expresión del interés
que despierta la titulación.
La EUE comienza a organizar la jornada de puertas abiertas el
curso académico 06/07, mejorando considerablemente el
resultado obtenido en el curso 07/08. Esta significativa mejora
se ha obtenido potenciando la difusión de este acto a través de
la aparición en prensa, y aumentando del número de centros
de educación, FP e institutos, a los que se envía información
sobre la Escuela y sobre las fechas de realización de la jornada.
6b15 Ratio estudiante/profesor
6b13 Nº de ofertas difundidas
Este indicador representa en nº de ofertas de empleo que
son difundidas por la EUE .
El fuerte incremento de las ofertas difundidas durante el
curso 06/07 responde a la definición e implantación de
una sistemática que contribuye a mejorar la captación de
ofertas y protocolizar su difusión. Asimismo, el buen
rendimiento de este indicador se debe a las excelentes
relaciones establecidas con los centros convenidos de
96 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
El nº de estudiantes por profesor se mantiene a lo largo de
los años en valores excelentes. Este ratio contribuye a
desarrollar una actividad docente más cercana al alumnado,
favoreciendo el diálogo y rompiendo las barreras alumnoprofesor. La causa de los buenos resultados en este
indicador es la expresión de la orientación pedagógica de
nuestro centro que ofrece una elevada dedicación de los
docentes a cada alumno y que incorpora en su cuerpo
docente a profesionales expertos de las áreas clínicas con el
fin de vincular estrechamente la teoría con la práctica. Todo
lo anterior constituye un destacable punto fuerte de la EUE
con respecto a otros centros.
La voluntad decidida de impulsar el despliegue de la línea de
euskera es otro factor que influye también notablemente en
los buenos resultados de este indicador. Todo ello incide en
el grado de satisfacción que se muestra en 6a.
RESULTADOS
EN LAS
PERSONAS
Memoria EFQM 2008
CRITERIO 7
Resultados en las personas
7.a
Medidas de Percepción
La Escuela conoce los resultados del grado de
satisfacción de las personas de una manera sistematizada.
Desde 1997/98 a través de las entrevistas personales que
el ED mantiene anualmente con el 100% de las personas
del centro. A partir de 2004/05, además de esas
entrevistas, complementa la información por medio de la
encuesta de carácter voluntario que bienalmente realiza
Osakidetza (3a).
Osakidetza es quien se encarga de procesar los datos,
segmentando los resultados por colectivos (personal
docente y PAS) y elaborando una matriz de posicionamiento
para cada una de las variables estudiadas.
La encuesta de satisfacción de Osakidetza se estructura
en 13 bloques o dimensiones, que agrupan un número
diferente de ítems o preguntas. Los promedios obtenidos
en relación a cada bloque son los indicadores que
presentamos a continuación.
Analizados los resultados de 05/06 se realizó un sondeo
entre el equipo docente identificando el reparto de trabajo
como el factor más influyente de esta dimensión. Por ello,
la mejora de los últimos resultados es reflejo de
actuaciones sobre la planificación del encargo docente
llevadas a cabo por la Dirección y sobre la unificación de
criterios para el seguimiento de prácticas por el equipo
docente (3a).
7a2 Condiciones de Trabajo
Esta dimensión hace referencia a las condiciones relativas
a horario, permisos, conciliación vida laboral y privada,
estabilidad etc.
Estos resultados son consecuencia de la política laboral de
la Escuela respecto a temas como la disponibilidad del
teletrabajo para el profesorado, la flexibilidad horaria, un
calendario laboral consensuado (3e). El resultado que
muestra el índice de absentismo (7b8), y concretamente lo
referido a permisos y licencias personales, corrobora el
grado de satisfacción que se manifiesta en este ítem.
A nivel general, los objetivos para cada indicador se
establecen en el marco de elaboración del PE (2c) y de la
Gestión por procesos (5) de acuerdo con el siguiente
criterio: media de los últimos años disponibles +/- 0,5,
logrando así la horquilla en la que deseamos encontrarnos.
Comparamos nuestros resultados con el mejor resultado y
con la media global de las organizaciones de Osakidetza
(entre las que se encuentran varias Q de Oro, de Plata y
premios europeos) o con los datos de la EUI de Vitoria,
que fue Q Plata en 2007.
7a1 Seguridad y Salud Laboral
Este indicador hace referencia a variables relacionadas con
lascondiciones físicas, de seguridad, el reparto de trabajo etc.
98 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
7a3 Formación
Este indicador atiende aspectos relacionados con la
formación recibida para el desarrollo del puesto de trabajo
y a las posibilidades de formación y desarrollo profesional
ofrecidas por la Escuela.
Memoria EFQM 2008
El resultado es consecuencia directa de la importancia que
otorga la Escuela a la adecuación continua de los
conocimientos y capacidades del profesorado, incluyendo las
líneas necesarias de actuación en el PE (3b). Este resultado se
ve reforzado por el nivel de participación que refleja el 7b2.
Osakidetza y a la comparación con otros profesionales de
su misma categoría en otras empresas.
7a4 Identificación del puesto y desarrollo
profesional
Esta dimensión engloba variables relacionadas con la
percepción sobre las tareas o responsabilidades
asignadas, la igualdad de oportunidades, posibilidades de
mejora profesional etc.
Atendiendo a las limitaciones expuestas en el criterio 3e en
relación a la gestión de esta materia, podemos explicar
que el motivo principal del descenso está relacionado
principalmente con el momento de reivindicación del
complemento del desarrollo profesional en Osakidetza. La
aplicación de este complemento en 2007 ha supuesto un
incremento salarial, fruto del logro de un nivel superior en
la categoría profesional.
7a7 Relación mando colaborador
La tendencia ascendente de los buenos resultados a lo
largo del tiempo se debe a la política general llevada a
cabo por la Dirección con acciones concretas como
reconocimiento de la categoría de supervisores para el
profesorado, la creación de la figura de Jefe de Equipo
Administrativo en Secretaría (3e). La mejora que refleja el
resultado de la última medición se debe principalmente a
la aplicación del desarrollo profesional (3b).
Este indicador expresa la percepción de las personas
sobre la capacitación técnica y de gestión del superior
directo y la relación profesional que mantiene con el equipo
directivo.
7a5 Reconocimiento
Este indicador mide la percepción de las personas sobre
el modo en que es reconocido su trabajo.
Los resultados son expresión del estilo de la dirección en
cuanto a la cercanía, escucha y trato humano de los
líderes (1a) y a la estructura organizativa participativa que
se fomenta (3a).
7a8 Participación
Siendo una constante la acción reconocedora por parte de
la Dirección, desde 2006, fruto del Contraste Externo se
desarrollaron acciones dirigidas a la aplicación de
reconocimiento en todos los sentidos (ascendente,
descendente y horizontal) (3e).
7a6 Retribución
Se refiere a la percepción de las personas sobre su
retribución total, a su comparación con otras categorías de
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 99
Memoria EFQM 2008
Engloba aspectos como la posibilidad de tomar parte en
las acciones cotidianas y en la mejora del funcionamiento
de la Escuela.
La mejora que ha experimentado este indicador se
relaciona con el buen funcionamiento de los órganos de
participación (3a), tal y como lo corrobora el índice de
participación (7b14), el nº de equipos y comisiones que se
crean (7b13) y la revisión de las responsabilidades de los
procesos buscando la mayor participación.
7a9 Organización y Mejora
decisiones. Todo ello, y la propia estructura de la Escuela,
favorece el buen clima laboral. Esto está directamente
relacionado con la elevada estabilidad de la plantilla de la
Escuela que está compuesta por un equipo docente y PAS
con más de 10 años de antigüedad en el centro.
7a11 Comunicación
Este indicador expresa la percepción que tienen las
personas a cerca de la información o instrucciones que
reciben, la actitud ante sus sugerencias, sobre la utilidad
de los sistemas de información y sobre la aplicación de las
nuevas tecnologías en la Escuela.
Mide la percepción de las personas sobre la organización
del trabajo en la Escuela y los esfuerzos que hace la
Dirección para mejorarlos.
La causa efecto de los resultados ascendentes tiene
relación con el ejercicio de liderazgo para la mejora en
aspectos concretos de organización como la entrega de
un planning con las acciones principales de cada mes a
todas las personas de la Escuela, la sistemática de
consulta y recogida de sugerencias previa al diseño del
cronograma de cada curso académico o las consultas
para el diseño de los contenidos de las salas de
demostración por el profesorado.
El resultado se debe principalmente a la atención que se
presta a las necesidades de comunicación que existen en
la Escuela. En el 2007 se incorporan mejoras sustanciales
en el funcionamiento de las reuniones como principal canal
de comunicación (3d).
7a12 Conocimiento e identificación
con los objetivos
Tiene relación con los objetivos y planes de actuación, su
nivel de conocimiento de éstos y sobre el nivel de
conocimiento de la MVF.
7a10 Clima de trabajo
Tiene que ver con las percepción de la relación entre
compañeros, el ambiente de trabajo y el nivel de
colaboración existentes.
El esfuerzo que se hace para que las personas se
involucren y se impliquen en el desarrollo y despliegue de
los planes de gestión a través de su participación en
Comisiones (3a y 7b14) incide en la consecución de los
buenos resultados en este ítem.
Este resultado está relacionado el estilo de gestión de la
Escuela en general llevada a cabo por los líderes, fomentando
la colaboración y la participación, tanto el aspectos
organizativos de la actividad principal como en la toma de
100 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
7a13 Percepción sobre la dirección
Engloba la percepción sobre la gestión que lleva a cabo el
Equipo Directivo y su valoración sobre la receptividad del mismo.
Memoria EFQM 2008
7a16 Satisfacción general del PAS
Como en 7a7, el estilo de la dirección y su actuación en la
gestión de la Escuela (1a y 1b) influye en la percepción
directa de las personas.
7a14 Satisfacción General del Profesorado
y PAS
Es un indicador que hace referencia a una pregunta directa
del cuestionario y que sintetiza la percepción general de la
persona respecto a su grado de satisfacción.
7.b
Indicadores
de Rendimiento
7b1 Porcentaje de Participación
del Profesorado y PAS en la Encuesta
La tendencia positiva es resultado de la credibilidad que
ofrece el trabajo que se realiza sistemáticamente para
presentar los resultados y las observaciones recogidas a
todas las personas, y la puesta en marcha de acciones de
mejora. Estos resultados son valorados como una muestra
más del grado de implicación y de satisfacción (7a14) de
las personas de la Escuela.
Estos resultados son coherentes con los resultados
obtenidos en cada dimensión y dan justamente
consistencia a su conjunto.
7a15 Satisfacción general
del profesorado
7b2 Porcentaje del personal que realiza
alguna actividad de formación/aprendizaje
Este indicador representa la participación media de las
personas del centro.
Este indicador muestra la desagregación del indicador
anterior y presenta unos muy buenos resultados con
tendencia ascendente en todas sus mediciones. Al
tratarse del personal docente, en lugar de utilizar las
referencias de Osakidetza, las comparaciones se realizan
esta vez con la EUE de Donostia y la EUI de Vitoria.
El alto porcentaje de participación se debe a la importancia
que la EUE otorga al desarrollo y actualización de
conocimientos, ofreciendo ayudas y facilitando la
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 101
Memoria EFQM 2008
asistencia a las actividades formativas planificadas (3b).
Este indicador refuerza el resultado del 7a3.
7b3 Dedicación a las actividades de
Formación/ Aprendizaje
Este indicador muestra las horas dedicadas del
profesorado a tiempo completo de la Escuela a la
formación planificada en sus líneas principales (3b) sobre
las que se manifiesta un alto grado de satisfacción, tal y
como se muestra en 7a3.
recogemos las horas dedicadas por nuestros docentes a
impartir cursos en el Programa de Formación continuada
de Osakidetza.
A partir del 2004, para garantizar la dedicación adecuada
a la docencia en la diplomatura, se establece que como
máximo sean 252 horas (6 jornadas/pax) las dedicadas a
impartir esta formación en el Programa de Osakidetza.
El objetivo para este ítem es que las horas totales de
formación al año, no superen el tiempo de un profesor a
tiempo global (1500h). Los resultados de 2005 superan el
límite máximo a consecuencia de la participación de 1
profesora en un curso intensivo de euskera.
En el años 2005 se aprecia una tendencia descendente,
como consecuencia de que ese año la formación en
licenciaturas suponía un número importante de horas y no
pueden dedicar más tiempo al programa de Formación
Continuada de Osakidetza.
7b6 Índice de Absentismo General
La tendencia de este indicador es, fundamentalmente,
consecuencia del incremento de horas dedicadas a la
formación en licenciaturas y doctorados.
Este indicador muestra las ausencias debidas tanto a
enfermedades comunes como a permisos y licencias.
7b4 Créditos aprobados vs. matriculados
Este indicador muestra el rendimiento del profesorado en
la formación para la obtención de licenciaturas y
doctorados en los que se matricula.
Teniendo en cuenta que el profesor realiza actividades
docentes, se considera como rendimiento óptimo aprobar un
75% de los créditos en los que se matricula el profesorado.
7b5 Tiempo impartido por el profesorado
en el programa de Formación Continuada
de Osakidetza
En coherencia con nuestra Misión “colaborar en la
formación de los profesionales sanitarios ya formados”
102 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
El objetivo planteado es conseguir un índice inferior a la
media de Osakidetza.
En 2004 se aprecia un incremento del absentismo que es
atribuible, por un lado, al disfrute de 2 licencias por
maternidad (217 días) de personas del PAS y, por otro, a
la situación de IT de 3 PAS y 5 profesores (490 días). En
2006 el incremento se debe al resultado adverso de una
intervención quirúrgica programada para uno de los
miembros del equipo. Este absentismo influye, aunque en
menor medida, en el dato correspondiente al absentismo
por IT.
7b7 Índice de absentismo laboral
por incapacidad transitoria
Este indicador recoge los datos relativos a ausencias por
enfermedad común o accidentes laborales.
Memoria EFQM 2008
por la EUE, para ello la Dirección planifica a principio de
curso un día a la semana reservado para reuniones. La
asistencia es alta, reflejando el grado de satisfacción
respecto a su funcionamiento y sobre las oportunidades
que se brindan a todos de participar en ellas.
7b8 Nº de comunicaciones y ponencias
realizadas
Este indicador nos muestra la actividad divulgativa del
profesorado relacionada con la misión “colabora en el
desarrollo del conocimiento y la innovación en el ámbito
del cuidado de la Enfermería”.Los resultados muestran una
alta producción atendiendo al reducido nº de profesores.
7b11 Nº de Comisiones y Equipos de Mejora
Los resultados de los cursos 04/05 y 06/07 reflejan el esfuerzo
del profesorado que se está formando en doctorados y
licenciaturas (7b7), además en el 06/07 se añade una alta
dedicación al Programa de Formación Continuada de
Osakidetza (7b5). Todo ello incide en la reducción de tiempo
de dedicación a comunicaciones y ponencias.
7b9 Porcentaje del profesorado que ha
participado en las comunicaciones y ponencias
Tal y como se ha explicado en el criterio 3, las Comisiones
y los Equipos de Mejora son importantes herramientas
para el trabajo participativo en la EUE. El incremento de
éstos refleja el esfuerzo que se realiza por generar el
máximo de participación entre las personas, lo que refleja
el grado de satisfacción que se manifiesta en este sentido
(7a8).
7b12 Porcentaje de personas que participa
en Comisiones o Equipos de Mejora
Este indicador complementa el anterior y muestra el alto grado
de implicación del profesorado en esta actividad divulgativa.
7b10 Porcentaje de participación del
profesorado en las reuniones del Equipo
Docente. (Promedio de todas las reuniones
realizadas al año)
La alta participación nos confirma la eficacia y buen
funcionamiento del nº de Comisiones y Equipos de Mejora
que se crean.
La tendencia sostenida de este indicador es consecuencia
de la prioridad de asistencia a las reuniones establecida
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 103
RESULTADOS
EN LA
SOCIEDAD
Memoria EFQM 2008
CRITERIO 8
Resultados en la sociedad
La EUE se concibe como algo más que un mero centro
formador de enfermeras diplomadas. La filosofía del centro
y sus objetivos así lo explicitan, de modo que la EUE se
plantea también dar respuesta a necesidades del sistema
social y sanitario del País Vasco.
Su inquietud por contribuir al desarrollo y mejora de la
sociedad y del sistema sanitario queda patente en el último
apartado de su Visión “Escuela socialmente
comprometida y sensible a los problemas globales”, así
como en uno de los elementos de su Misión “Colaborar en
la mejora continua de los servicios socio-sanitarios de la
Comunidad Autónoma Vasca”.
influencia social de la EUE y mediante la encuesta de
cesión de aulas y seminarios que se realiza a los
diferentes usuarios (8a2).
8a1 Satisfacción global de los centros
convenidos con la Escuela
Recoge la valoración media de los ítems de la encuesta de
satisfacción dirigida a las organizaciones convenidas, que
incluye, entre otros aspectos, el grado de satisfacción con
las actividades que realiza la Escuela para la formación
enfermera en nuestro territorio.
Estos elementos de la Visión y Misión se desarrollan y
despliegan mediante líneas de actuación y acciones
concretas que se integran principalmente en el EE 7:
Interacción con la sociedad, comunicación e imagen.
Concretamente, las acciones llevadas a cabo por la EUE
se desarrollan en los siguientes ámbitos:
◗ Acciones como Escuela sensible a los problemas
globales: Colaboración con asociaciones de enfermos y
familiares, donaciones de material, fomento del
voluntariado y mejora del impacto ambiental.
◗ Acciones de apoyo a la mejora del sistema sanitario:
Cesión de instalaciones, colaboración en proyectos de
intervención, actividades de asesoría y becas en los
programas de formación continuada.
La causa de estos resultados se debe a la política de la
Escuela en cuanto a la comprensión del beneficio
recíproco de nuestras relaciones, a la aportación de
formación y asesoría para sus profesionales, a las
posibilidades de participación que les ofrecemos para el
diseño de las competencias del diplomado y la
participación en la elaboración del PE, etc.
8a2 Satisfacción general de los usuarios
de las infraestructuras cedidas
8.a
Medidas de percepción
En sus 34 años de historia, la EUE ha formado cerca de
2.000 enfermeras cualificadas que se han incorporado a
las instituciones socio-sanitarias de nuestro territorio; esto
implica una influencia notable en los cuidados de las
personas y, cómo no, en la mejora del sistema sanitario y
de la salud y el bienestar de la sociedad.
La EUE obtiene datos de percepción de su aportación
en este ámbito mediante la encuesta de satisfacción de
organizaciones colaboradoras con la docencia práctica
de los alumnos que, como agentes pertenecientes al
sistema sanitario, ofrecen una visión objetiva de la
106 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Representa la satisfacción general media de los usuarios a
los que se ha cedido infraestructuras, que se evalúa
mediante la encuesta de cesión de aulas y seminarios.
Otras de las actividades de apoyo a la mejora del
sistema sanitario que desarrolla la EUE, está
relacionada con la optimización del uso de aulas y
seminarios a través de su cesión para su utilización en
actos, acciones de formación, etc. (4c). Entre los
destinatarios de este servicio de cesión de
infraestructuras se hallan: la Organización Central de
Osakidetza (Comisión de Formación Continuada), la
Unidad Docente de Medicina Familiar y Comunitaria, el
Hospital Txagorritxu, Hospital Santiago, Unidad de
Emergencias y la Comarca Araba.
Memoria EFQM 2008
audiovisuales disponibles en la Escuela y de su periódica
renovación como es el caso de 2008 en el que, fruto del
seguimiento periódico de los equipamientos, se
incorporan cuatro nuevos equipos fijos de videoproyección
con mejores prestaciones de luminosidad que los
anteriores.
8a5 Valoración media sobre el servicio
(rapidez, eficacia y atención telefónica)
Los resultados son excelentes, la sistemática empleada
para la cesión de infraestructuras, la actitud de servicio al
cliente del PAS y la incorporación de una celadora en
horario de tarde, que ha fortalecido el apoyo a los usuarios
de este servicio, son los factores causales de estos
resultados.
8a3 Valoración media usuarios sobre la
calidad de las instalaciones y equipamientos
En este ítem se refleja la satisfacción del cliente con las
variables de temperatura, limpieza y comodidad de las
instalaciones del centro.
Las causas de los resultados se encuentran en la
interiorización por el personal del PAS de la filosofía de
orientación al cliente consecuencia a su vez de la
formación recibida sobre el modelo EFQM y Atención
Telefónica.
8.b
Indicadores
de Rendimiento
Acciones como Escuela sensible
a los problemas globales
Los resultados muestran unos valores elevados, que tienen
su explicación en la calidad de la infraestructura con la que
se dota a nuestro centro y en la preocupación constante de
nuestro PAS y servicio de limpieza para atender estas
variables. Además en 2007/08 se ha adquirido mobiliario
nuevo para dos de los seminarios del centro.
8a4 Valoración media usuarios
sobre los medios audiovisuales
Muestran resultados excelentes durante las últimas cuatro
mediciones. Son expresión de la calidad de los recursos
Tal y como se describe en el subcriterio 4a, una de las
actividades de mayor proyección social de la EUE es la
colaboración con Asociaciones de Enfermos y Familiares.
Desde el curso 05/06, fruto de nuestras relaciones con la
Fundación Mejora de la Caja Vital, y de un proceso de
priorización, se refuerza el compromiso social de esta línea
de actividad estableciendo acuerdos de colaboración con
aquellas asociaciones que contando con menos recursos
económicos muestran una disposición favorable a nuestra
colaboración: ATCORE (Trasplantados de Corazón y
Pulmón de Euskadi) y ASAMMA (Asociación de Mujeres
Mastectomizadas de Álava).
Durante las sesiones realizadas en el programa de
colaboración nuestras estudiantes realizaron actividades
formativas, de educación para la salud, de valoración del
riesgo cardiovascular, de captación de donantes, etc.
Además, como acto simbólico, pero a la vez de
reconocimiento y agradecimiento, las propias
Asociaciones de Enfermos y Familiares son invitadas por la
Dirección a participar en la Mesa de Honor del día de
clausura del curso académico en el que se entregan los
títulos a las nuevas diplomadas.
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 107
Memoria EFQM 2008
8b1 Porcentaje de estudiantes colaboradores
con asociaciones socio-sanitarias
El motivo por el cual desciende el % de alumnos
colaboraciones en 06/07 se debe a un menor número de
solicitudes para esta actividad ya que los alumnos eligieron
otras actividades disponibles dentro de un amplio abanico
de opciones. Los resultados de la última medición tienen
relación con la organización de una actividad especial por
parte de la Asociación ATCORE en la que participó un gran
número de estudiantes.
Principalmente, se miden los resultados relacionados con
las acciones dirigidas a fomentar el reciclaje de diferentes
elementos.
8b3 KG de papel reciclados al mes
Los resultados muestran una tendencia descendente que
entendemos que puede guardar relación con el incremento
de la conciencia de uso razonable de los recursos (3e) y con
la introducción de las impresoras de doble cara y el
incremento del uso del correo electrónico e intranet, que han
potenciado el uso de documentos electrónicos (4c).
8b4 Porcentaje de tóners reciclados por curso
8b2 Nº de actividades de cooperación
con organizaciones de países en desarrollo
En línea con su compromiso social la EUE también realiza
donaciones de material sanitario a ONGD y otras
asociaciones.
Estos resultados se logran gracias a la sistemática de
recambio de este material (4c).
8b5 Porcentaje de pilas recicladas por curso
Fig. 8b1: Año, material donado y destino
Al igual que en el anterior indicador hay una sistemática de
recogida y reciclado que garantiza estos óptimos
resultados (4c).
Por lo que respecta al apartado medioambiental, la EUE
realiza un gran esfuerzo para reducir su impacto; si bien
este no se considera muy significativo. Desde 2004
adoptamos una serie de compromisos medioambientales
que se plasmaron en el Plan de Ecogestión (4c).
108 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Acciones de apoyo a la mejora del sistema
sanitario
Por lo que respecta a las acciones de apoyo a la mejora
del sistema socio-sanitario, la EUE colabora
Memoria EFQM 2008
estrechamente con la red asistencial de Osakidetza y otras
instituciones tales como IVAP, UPV y Diputación Foral de
Álava.
8b8 Nº de cesiones de las infraestructuras
de la Escuela EUE Vitoria
8b6 Nº de horas impartidas por el personal de
la Escuela en charlas, conferencias, cursos etc.
Este indicador engloba las horas impartidas por el
profesorado en el PFC de Osakidetza, postgrados y las
conferencias y charlas sobre la innovación en el ámbito del
cuidado de enfermería. Se trata de actividades a demanda
por lo que no se establecen objetivos.
La tendencia descendente del número de cesiones guarda
relación con el incremento de la ocupación de las aulas por
actividades propias de la docencia del Centro (despliegue
de la línea de Euskera) disminuyendo así la capacidad de
cesión de instalaciones.
8b9 Participación en las Jornadas Culturales
de la Escuela
8b7 Nº de colaboraciones en proyectos
de intervención con otras entidades
(IVAP, UPV, etc.)
Hace referencia a las colaboraciones del profesorado en
proyectos como evaluaciones externas, diseño de
pruebas para oposiciones, proyectos de innovación (como
el programa DESATAR AL ANCIANO) etc. Otro ejemplo es
la participación en los equipos de trabajo que diseñaron
las aplicaciones informáticas para la gestión de cuidados
de enfermería (Osabide en Atención Primaria y Zaineri en
Atención Especializada).
La EUE organiza anualmente las Jornadas Culturales que
abre a personal de Osakidetza, tutoras docentes y
comunidad universitaria en general. En estas Jornadas se
establecen áreas temáticas con claro compromiso social
como: Juventud y Solidaridad, Cuidar con Sensibilidad,
Nuevos Retos para la Enfermería del s. XX!, etc.
Los resultados responden a las mejoras introducidas en
la organización de las Jornadas: participación del
alumnado en su diseño, selección de temáticas de gran
actualidad, mejora de la difusión entre tutoras y red
asistencial,…
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 109
RESULTADOS
CLAVES
Memoria EFQM 2008
CRITERIO 9
Resultados clave
Resultados Clave
de Rendimiento
de la Organización
9.a
Los resultados clave constituyen los datos que validan y
comprueban la adecuación de la P&E definida. El
despliegue de los Objetivos estratégicos asociados a cada
EE se mide a través de indicadores que se encuentran
distribuidos en los distintos criterios del Modelo y que
configuran el CMI de la EUE.
Resultados Económicos
La EUE no contempla dentro de su Misión la obtención de
resultados económicos y carece de la posibilidad de
gestión propia de los recursos económico financieros (4b),
por lo que sus resultados clave se centran
fundamentalmente en la medición de los aspectos
relacionados con la excelencia de la educación. No
obstante, uno de los elementos de su filosofía o valores
hace hincapié en realizar una gestión orientada a los
resultados y la eficiencia a todos sus niveles, con clara
conciencia del uso de recursos públicos. El objetivo de la
eficiencia y el uso racional de los recursos se mide, entre
otros indicadores, a través de los presentados en este
apartado.
9a1 Evolución del balance económico anual
El balance anual se calcula restando los ingresos totales a
los gastos totales, lo que permite a la EUE realizar un
control y análisis de los gastos totales para orientar su
actividad a la filosofía del uso racional de los recursos.
La tendencia de este indicador es creciente, moviéndose
en valores próximos al IPC medio del periodo (5%) salvo
en los ejercicios 2004 y 2007 con incrementos más
elevados. Como es preceptivo en estos casos, la Escuela
había justificado previamente a la organización Central de
Osakidetza, vía acuerdos de Patronato, los incrementos de
gasto. Así, en 2005 responde al contrato de un nuevo
profesor y al descenso en los ingresos derivado de la
menor oferta de postgrados en el curso 2004/05. El
importante incremento de 2007 se debió a los siguientes
conceptos, coherentes con la P&E del centro: abono al
profesorado de complemento retributivos por desarrollo
de la carrera profesional, la contratación de personal de
refuerzo para suplir al profesorado implicado en la
formación en doctorados, el reconocimiento de los
trienios, la adquisición de materiales para la sala de
demostración y las obras realizadas para la adecuación de
las instalaciones a la línea de euskera.
9a2 Evolución del porcentaje de ingresos
extraordinarios
Este indicador representa el peso de los ingresos
extraordinarios respecto al total de ingresos. Los ingresos
extraordinarios provienen principalmente de los cursos de
postgrado, así como del Programa ENI.
Respondiendo a la filosofía de eficiencia, la EUE promueve,
entre otras, la actividad de Postgrado (9b7) con objeto de
aumentar los ingresos extraordinarios. En esta línea, la
Escuela realiza un gran esfuerzo para lograr el máximo
aprovechamiento de los cursos de postgrado ofertando
plazas becadas.
Esta actividad permite además, trabajar en línea con la
consecución del elemento de su Misión de contribuir a la
formación continua y de postgrado de los profesionales ya
titulados.
112 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Memoria EFQM 2008
La causa del descenso en el año 2005 se debe a la
ausencia de estudiantes ENI de cuarto año, lo que
conlleva una actividad menor en el ámbito del Postgrado.
Resultados No Económicos
un indicador de uso común en el mundo universitario que
sirve de complemento de la Tasa de Rendimiento.
La Tasa de Éxito nos permite analizar los resultados
alcanzados por el alumnado en las pruebas de evaluación
y es expresión de la eficacia en la superación de las
asignaturas por parte del alumnado.
Eje Estratégico 1: Excelencia en Educación: Medimos
este EE con los indicadores presentados a continuación y
de indicadores presentados en el criterio 6 (6b2, 6b7, 6b9,
6b11, 6b15).
9a3 Tasa de rendimiento de los alumnos
Diplomatura
Mide el porcentaje de aprobados respecto a los
matriculados.
9a5 Duración media de la Diplomatura
Este indicador mide la media de años empleados por el
alumnado para la obtención del título de diplomado en
enfermería, y representa la eficiencia de la EUE en su
actividad docente en relación con los alumnos que se
forman en la diplomatura.
La obtención de estos excelentes resultados se relaciona
con: la filosofía docente del centro, la implicación del
profesorado, el nivel académico del alumnado que accede
a nuestro centro.
Este dato se analiza en profundidad en el marco del
Equipo Docente y Claustro, desagregando los resultados
por curso y por asignatura. En todos los casos se
observan mejores resultados en el alumnado de 3º curso,
algo que se relaciona con el progresivo descenso de la
carga teórica, con el propio proceso de adaptación a la
Escuela y con la proximidad de la finalización de sus
estudios.
T
Los resultados obtenidos responden a la aplicación de
metodologías activas que propician la responsabilidad del
alumnado con su propio aprendizaje, seguimiento
individualizado del alumnado mediante entrevistas
personales y al rol cercano y facilitador del profesorado y
tutoras. Por otro lado, se realiza un seguimiento del
alumnado con dificultades en su rendimiento académico,
planificando las acciones más adecuadas para mejorarlo.
9a6 Calificación media de los titulados
Diplomatura
Respecto a las Tasas de Rendimiento del alumnado ENI;
Postgrado y Especialidad, se puede constatar que el
trabajo en grupos reducidos y las metodologías
pedagógicas utilizadas en ellos favorece la interacción
entre profesor-alumno y los buenos resultados.
9a4 Tasa de éxito de los alumnos
de Diplomatura
Mide el porcentaje de los alumnos de diplomatura
aprobados respecto al total de los evaluados. Se trata de
Este indicador muestra la calificación media obtenida por
el alumnado de diplomatura a lo largo de los tres cursos,
calculada a través de la media de los expedientes finales
de los alumnos.
El análisis de este indicador permite visualizar que el nivel
de competencia adquirido por los alumnos es bueno y
supera todos los años los datos comparativos. La EUE
busca una buena calificación del diplomado y el objetivo lo
marca el equipo docente partiendo del análisis histórico de
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 113
Memoria EFQM 2008
9a8 Nº de profesionales formados por la EUE
según áreas de formación
tendencias. La causa de los buenos resultados es el
trabajo con grupos reducidos, la estabilidad y compromiso
del personal docente, el buen nivel académico de los
alumnos que acceden a la diplomatura (9a10) y la visión
integradora del proceso de aprendizaje.
Calificación media
07/0
La oferta docente del año se establece en el Patronato
considerando el análisis de las previsiones que reflejan las
necesidades del sistema empleador.
*Hace referencia a las cuatro últimas promociones de licenciados
En el caso de la calificación media de ENI, se aprecia un
descenso a partir del año 06/07 motivado por la
incorporación al programa de estudiantes de las Escuela de
Donosti y Pamplona que no contaban con la misma base
formativa, orientada a ENI, que disponían los alumnos de la
EUE. Los alumnos de Salud Mental, el porcentaje de
alumnos que obtienen la calificación de Excelente. En los
alumnos de postgrado no se valoran con calificaciones.
9a7 Tasa de abandono Diplomatura
Expresa el porcentaje calculado a partir del número de
estudiantes que no se matricula en los dos cursos
posteriores al que formalizaron su última matrícula por
primera vez en el centro. Es un indicador de rendimiento
académico que muestra el grado de no continuidad del
alumnado en una titulación.
En el caso de los alumnos de diplomatura, la tendencia es
ascendente incrementándose un 10% (60 alumnos) en
2007. Para el curso 08/09 existe una previsión de aumento
a 80 plazas derivado de las conclusiones del informe
prospectivo sobre necesidades del sistema sanitario, lo que
supondría un aumento del 30% aproximadamente (2c).
El número de alumnos formados en Postgrado varía en
función a la oferta diseñada por la EUE. Una de las causas
del aumento del alumnado de Postgrado es la
optimización de la ocupación de las plazas ofertadas a
través de la concesión de becas al PFC de Osakidetza.
El decremento en el curso 04/05 es debido al descenso en
el reclutamiento de estudiantes ENI, lo que ocasiona que
los cursos asociado a dicho programa no fueran ofertados
por estar pendiente, en aquellas fechas, la firma del
convenio con Donosti y Pamplona.
Es especialmente relevante el volumen de alumnos
formados por la Escuela que superan, en general, los
formados por Leioa y Donosti.
9a9 Nº de plazas ofertadas por cada 100.000
habitantes de cada territorio histórico
Tal y como se muestra en el gráfico, los resultados son
descendentes y hacen referencia a cinco estudiantes en
2003/04, uno en 04/05 y dos en los cursos 05/06 y 06/07.
Se realiza un análisis detallado de las causas que nos
permite observar que los casos de abandono son debidos
fundamentalmente a traslados y a motivos laborales
(estudiantes que compatibilizan sus estudios con el
trabajo), no teniendo que ver con la actividad docente.
114 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Representa en qué medida la oferta que hacemos es
proporcionada a la población de nuestra área de influencia
y permite planificar el nº de plazas ofertadas en
comparación directa con otras Escuelas.
En términos comparativos la EUE obtiene los mejores
resultados, ya que oferta mayor número de plazas por
habitante que en las otras dos Escuelas de la UPV-EHU.
Memoria EFQM 2008
9a12 Nº de créditos orientados
por competencias
Representa el número de asignaturas en cuyo plan
docente se especifica de forma detallada las
competencias a alcanzar por los estudiantes.
Estos resultados son consecuencia de la actitud proactiva
de la Dirección del centro que adecua la oferta de plazas
de nuevo ingreso a las demandas de profesionales del
sistema.
9a10 Nota de acceso selectividad
Este dato representa la nota media de acceso a la
titulación a través de la Selectividad y refleja el nivel de
competencia del alumnado que recibe la Escuela.
La elevada nota de acceso, muestra que la principal
motivación de nuestros alumnos es vocacional. Esta
circunstancia se ve reflejada en la tasa de éxito obtenida
por nuestros alumnos (9a4).
9a11 Nº de asignaturas ofertadas en Euskera
Este indicador recoge las asignaturas troncales y
obligatorias ofertadas en Euskera.
Sus resultados claramente ascendentes son expresión de
las acciones derivadas del desarrollo del Plan de Euskera
(3b) aprobado en Patronato que se está cumpliendo sobre
lo planificado, con el objetivo de incrementar la oferta en
euskera (5c).
Nuestro centro inicia el enfoque por competencias en
2004, siendo pioneros al aplicarlo en los créditos prácticos
de la titulación. La tendencia ascendente y
significativamente elevada de los en el curso 07/08 es
consecuencia de la adecuación de los planes docentes a
las recomendaciones del EEES (5c). Desde el curso
académico 05/06 estamos alineados con la universidad en
su programa de innovación docente (IPB). En este marco
se adquirió el compromiso de que en el curso 07/08 todas
las asignaturas de primero estuviesen orientadas por
competencias. El objetivo se ha superado debido a la
ampliación de esta orientación por competencias a alguna
asignatura de segundo y tercer curso, como consecuencia
del interés de sus docentes en incorporar las
recomendaciones que establece el EEES. A efectos de
valoración de la tendencia conviene remarcar que en
04/05 se desplegó la orientación por competencias a toda
la formación práctica.
Eje Estratégico 2: Infraestructura y Entorno de Trabajo:
Se mide a través de indicadores presentados en el criterio
6 (6b4).
Eje Estratégico 3: Gestión y Organización Interna: Se
mide a través de indicadores presentados en el criterio 7
(7b11).
Eje Estratégico 4: Atención a Estudiantes y Egresados:
Medimos este EE con los indicadores presentados a
continuación y de indicadores presentados en el criterio 6
(6b13).
9a13 Acceso al mercado laboral
en < 3 meses
El resultado es consecuencia de la planificación
realizada por la EUE, tanto en el ajuste de los alumnos a
las demandas del mercado laboral, como en la
adecuación de la docencia a las necesidades del
sistema sanitario.
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 115
Memoria EFQM 2008
9a14 Porcentaje de alumnos con empleo
encajado
Representa el porcentaje de alumnos con un empleo
adecuado al grado de titulación obtenido.
Los resultados son muy positivos dando lugar a un
progresivo incremento del porcentaje de profesorado
euskaldun lo que repercute en el incremento del nº de
asignaturas que ofrecemos en euskera (9a11), indicador
para e que fijamos las metas anuales. Las comparaciones
aún no siendo favorables muestran un importante grado
de acercamiento en la última medición respecto a un
centro de referencia como es la EUE de Donosti.
Eje Estratégico 6: Investigación, Desarrollo e
Innovación: Se mide a través de indicadores presentados
en el criterio 7 (7b8, 7b9).
Eje Estratégico 7: Interacción con sociedad,
comunicación e imagen: Medimos este EE con los
indicadores presentados a continuación y con indicadores
presentados en el criterio 6 (6b1, 6b6).
En el caso de las alumnas de EUE no sólo trabajan como
universitarias, sino que además todas están trabajando
como enfermeras diplomadas. Los excelentes resultados
obtenidos son consecuencia de la planificación de la
docencia de nuestro centro, que cierra el curso en la última
semana de junio, a diferencia del resto de escuelas que lo
hacen más tarde. La Escuela agiliza todos los trámites
administrativos para la expedición del título y posterior
colegiación de modo que ofrecemos a nuestros
estudiantes una posición ventajosa para acceder a los
mejores contratos de las distintas organizaciones
sociosanitarias. Como consecuencia de las buenas
relaciones con nuestras organizaciones colaboradoras, la
Escuela les remite los listados de las nuevas diplomadas
para que sean consideradas en sus ofertas de empleo.
Eje Estratégico 5: Implicación de las personas:
Medimos este EE con los indicadores presentados a
continuación y de indicadores presentados en el criterio 7
(7b2, 7b3, 7b5, 7b6, 7b7, 7b10, 7b11).
9a15 Porcentaje del profesorado con
titulación en Euskera (EGA o similar)
profesores a tiempo completo y tiempo parcial
En línea con nuestros objetivos de mejorar la oferta
educativa de asignaturas en euskera potenciamos a través
de la planificación de formación en dicho idioma (3b) la
asistencia a cursos dirigidos a la euskaldunización del
profesorado.
116 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
9a16 Relación plazas solicitadas/plazas
ofertadas
Este indicador demuestra en qué medida se cumple la
oferta y de cara a un futuro en qué medida tenemos
garantizada la captación de alumnos.
Si bien la tasa general de las matriculaciones en la
enseñanza superior es decreciente como consecuencia de
las tendencias demográficas, esta pauta no ha tenido
reflejo en las solicitudes ni en las matriculaciones en la
EUE.
A la vista de los datos, se aprecia que son muchos los
alumnos que quieren estudiar en la escuela la diplomatura,
ya que obtenemos aproximadamente cinco solicitudes de
ingreso por cada plaza que ofertamos, dato
significativamente superior a los obtenidos por otras
Escuelas universitarias.
Memoria EFQM 2008
Los buenos resultados tienen que ver con el prestigio del
centro, con ser centro de Osakidetza, con la satisfacción
de los egresados y las actividades de difusión y captación
(jornada de puertas abiertas, charlas informativas a
institutos, anuncios en prensa y visitas guiadas en el
centro) (9b4).
9a17 Nº de convenios con universidades
Este indicador permite conocer la capacidad de la EUE
para crear una red que facilite el intercambio de
estudiantes.
Gestión de Alianzas
9b2 Porcentaje de convenios revisados
a tiempo
Tal y como se observa en el gráfico la EUE apuesta por la
estabilidad y solidez de alianzas que le van a permitir el
desarrollo de intercambios de estudiantes (4a). La posición
comparativa evidencia la proactividad y esfuerzo realizado
por la EUE para fortalecer sus alianzas, teniendo en cuenta
que ofrece una única titulación frente a las 7 titulaciones
ofertadas por la EUITI.
Indicadores Clave
del Rendimiento
de la Organización
9.b
Los indicadores presentados en 9b corresponden a
resultados de carácter operativo y miden el rendimiento de
los procesos internos de la organización. Son los
indicadores que impulsan los resultados clave de la
Escuela (9a).
Planificación Estratégica
y Mejora del Sistema
En la comisión de relaciones externas se revisan
anualmente todos y cada uno de los convenios y se
comprueba si es necesario realizar algún ajuste o cambio.
9b3 Plazas becadas
Las plazas becadas en los cursos de Postgrado a personal
de Osakidetza, se pueden desglosar en plazas ofertadas a
las organizaciones convenidas (organizaciones que
reciben alumnos) y al PFC de Osakidetza.
La falta de comparaciones en este ámbito va ligada al
carácter pionero del centro en el reconocimiento de las
personas que colaboran con la docencia práctica. El
Objetivo mínimo 28: se corresponde a las plazas ofertadas
en el curso de acción tutorial (20) y 8 plazas del curso de
críticos.
En el año 04/05 existe un descenso de las plazas becadas
debido a que la actividad de Postgrado de la EUE ese año
disminuye significativamente (9b7).
9b1 Grado de cumplimiento
del Plan de Gestión Anual
Con este indicador mostramos el nº de acciones
realizadas frente a las planificadas.
El cumplimiento de objetivos y los buenos resultados
obtenidos son consecuencia de la revisión periódica del
PGA (2c).
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 117
Memoria EFQM 2008
Enseñanza Aprendizaje Diplomatura
9b4 Nº de acciones de captación realizadas
Las acciones de captación que se realizan de manera
sostenida y sistemática (5d) y la actitud receptiva y flexible
para aceptar la realización de visitas guiadas concertadas,
son acciones que inciden positivamente en la captación de
alumnado (9a16).
9b5 Capacidad de docencia práctica
disponible
profesorado colaborador, ya que comparten esta actividad
con otras actividades profesionales. También es
destacable la disponibilidad del Equipo Docente para
suplir y hacer frente a las incidencias que puedan producir.
Asimismo, en caso de retraso en el inicio de la clase, las
Delegadas comunican en secretaría la ausencia del
profesor a los 10 minutos del inicio programado.
Enseñanza Aprendizaje Postgrado
9b7 Nº de cursos de postgrado ofertados
Refleja el nº de plazas disponibles para realizar las
prácticas entre el número de alumnos por curso. Se
establece un objetivo de 1,25 para poder tener remanente
ante incidencias y poder dar opciones de elección a los
alumnos.
Existe más de una plaza por alumno, lo que refleja el
interés de las organizaciones colaboradoras y la alta
disponibilidad de plazas que asegura la capacidad de la
EUE para la docencia práctica. A ello contribuyen algunas
acciones de sensibilización a supervisores y equipos
directivos de organizaciones colaboradoras, y de
reconocimiento por la labor en la docencia práctica.
9b6 Porcentaje de horas impartidas
sobre planificadas
Contribuye a predecir los buenos resultados del alumnado
en competencias y cumple con nuestro compromiso con
el alumno.
Para mantener los excelentes resultados obtenidos por la
EUE, se planifican las horas de clase ajustándose a la
disponibilidad horaria de los docentes, especialmente del
118 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Mide la actividad docente dirigida a los profesionales ya
titulados.
En el año 04/05 existen problemas de reclutamiento de
estudiantes del programa ENI, lo que repercute en la oferta
de Postgrado de ese año. A partir del curso 05/06 se
consigue el número de alumnos suficientes. El descenso
de la oferta en 07/08 se explica por la proximidad del cierre
del programa ENI.
Asesoría
9b8 Nº de colaboraciones en el proceso
de asesoría
Muestra el nº de colaboraciones demandadas por
Osakidetza, de las cuales ofrece respuesta al 100% de las
colaboraciones solicitadas.
Este indicador refuerza el carácter diferencial de nuestro
centro como Escuela de Osakidetza, contribuyendo a la
mejora de los servicios sociosanitarios de la CAV, aspecto
manifestado en la Misión y muy bien valorado (6a34).
Memoria EFQM 2008
Gestión de Recursos
9b11 Presupuesto bibliográfico por alumno
Gestión de Personas
9b9 Porcentaje de profesores licenciados
entre el personal a tiempo completo
La tendencia de este indicador se debe a que Osakidetza
ha centralizado las suscripciones a revistas electrónicas, lo
que ha reducido el gasto bibliográfico y además el avance
en las nuevas tecnologías que permiten un acceso a la
información utilizando Internet (4d).
9b12 Aulas equipadas con medios
audiovisuales/informáticos
Los resultados son fruto de la política de la EUE para
apoyar la formación en licenciaturas del profesorado (3b).
Representa la proporción de aulas que disponen de
medios tecnológicos (cañón, video, proyector de
diapositivas) que apoyan la enseñanza teórica, como
método de innovación pedagógica.
El objetivo que nos impone la LOU es lograr como mínimo
que el 50% del profesorado obtenga el doctorado en
2013. Este objetivo se despliega en el PGA y a través del
plan de formación (3b).
Los avances logrados hasta el momento nos sitúan en una
posición optimista para el alcance de la meta en 2013.
Como puede apreciarse la evolución respecto a las
comparaciones progresa favorablemente.
9b10 Porcentaje de doctorandos
entre el personal a tiempo
Tal y como se observa la EUE obtiene resultados
excelentes contando,en la actualidad con el 100% de las
aulas equipadas con medios audiovisuales.
Estos resultados complementan la información del anterior
mostrando la evolución positiva del porcentaje de
doctorandos del equipo docente.
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 119
GLOSARIO DE
TÉRMINOS
Memoria EFQM 2008
Glosario de términos
AICRE:
Ayuda a la Introducción al Crédito Europeo
AEED:
Asociación Española de Enfermería Docente
ABP:
Aprendizaje Basado en Problemas
AFADES:
Asociación de Familiares de enfermos de Alzheimer de Álava
ANECA:
Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación
ASAMMA: Asociación de Mujeres Mastectomizadas de Álava
ATCORE:
Asociación de Transplantados de Corazón y Pulmón de Alava
ATS:
Ayudantes Técnicos Sanitarios
CAPV:
Comunidad Autónoma del País Vasco
CMI:
Cuadro de Mando Integral
CV:
Currículum vitae.
DUE:
Diplomado Universitario en Enfermería
EA:
Enseñanza aprendizaje
ED:
Equipo Directivo
EE:
Ejes Estratégicos
EEES:
Espacio Europeo de Educación Superior
ENI:
Licenciatura Europea de Enfermeria
ETSI:
Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Bilbao
EUE:
Escuela Universitaria de Enfermeria
EUES:
Escuela Universitaria de Estudios Sanitarios de Pamplona (UPNA)
EUI:
Escuela Universitaria de Ingeniería
EUSTAT:
Instituto Vasco de Estadística
GGII:
Grupos de Interés
IBP:
Irakaskuntza Berrikuntzarako programa (Programa para el impulso de la innovación en la docencia)
INE:
Instituto Nacional de Estadística
LOPD:
Ley orgánica de protección de datos
LOU:
Ley de Ordenación Universitaria
MA:
Medio Ambiente
MEC:
Ministerio de Educación y Ciencia
122 Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz
Memoria EFQM 2008
MVF:
Misión, Visión y Filosofías
PAS:
Personal de Administración y Servicios
PE:
Plan Estratégico
P&E:
Política y Estrategia
PFC:
Plan de Formación Continuada
PGA:
Plan de Gestión anual
PNECU:
Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades
PRL:
Prevención de Riesgos Laborales
RCGI:
Red de Centros de Gestión innovadora de la UPV
RCP:
Reanimación Cardiopulmonar
RRHH:
Recursos Humanos
RUDIC:
Red Universitaria de Centros con Diploma de Compromiso
SEMDE:
Sociedad de Educación Médica de Euskadi
SEI:
Servicio de Evaluación Institucional
SICRE:
Seguimiento para la introducción del Crédito Europeo
TC:
Tiempo completo
UPNA:
Universidad Pública de Navarra
UPV/EHU: Universidad del País Vasco
ZTF-FCT:
Facultad de Ciencia y Tecnología
Escuela Universitaria de Enfermería de Vitoria-Gasteiz 123