La Red de Calidad del Gobierno Federal y sus perspectivas de

Boletín IIE, julio-agosto del 2002
La Red de Calidad del Gobierno Federal y
sus perspectivas de crecimiento
Entrevista con el Ing. Julián Adame M.,
coordinador de la Red de Calidad del Gobierno Federal
Este Plan de Calidad se inició en mayo del 2001
y hasta la fecha se ha logrado que 160 áreas del
gobierno estén certificadas en ISO 9000.
D
esde el comienzo de su administración, el gobierno federal encauzó esfuerzos para buscar la implantación de una nueva cultura laboral en todas sus dependencias. Como parte de estos esfuerzos, se creó la Red de Calidad del Gobierno Federal, que busca implantar los sistemas de calidad certificados como una forma de asegurar el orden y la limpieza en las funciones de todas sus dependencias. El Ing. Julián Adame es el responsable
de coordinar las labores que, en este rubro, se desarrollan actualmente. En esta entrevista el Ing. Adame
ofrece una explicación de lo que es, cómo trabaja y
los alcances que espera obtener la red que busca
transformar la visión de las paraestatales de nuestro
país.
Estos representantes ejecutivos de sus empresas son los responsables de implantar el modelo de
calidad total y la certificación en cada una de las secretarías de estado. Una de las primeras acciones
que hemos tomado es la de unificar el conocimiento
a través de impartir un diplomado de calidad total, un
diplomado de lo que es ISO 9000 y establecer programas de trabajo en cada una de las secretarías.
Este año, al igual que el año pasado, el presidente de la República realizó una negociación de
metas con cada uno de los secretarios y en esta negociación todos los secretarios de estado han negociado puntos sobre el modelo de la dirección por calidad y áreas a certificar en ISO 9000.
Si se hablara de un futuro inmediato, para usted ¿cuáles son los costos que se prevén en la implementación de este plan?
Todos quienes trabajamos en este Plan de Calidad
somos voluntarios del propio gobierno. En primer instancia, hay una inversión en lo que representa obtener una certificación, pero finalmente como todos sabemos la calidad no es un gasto, sino una inversión.
¿En que consiste el Plan de Calidad del Gobierno
Federal?
Consiste en lograr un gobierno certificado, en su totalidad, en términos de ISO 9000:2000, es decir, un
gobierno de 500 puntos en términos del modelo de la
dirección por calidad del Premio Nacional de Calidad.
¿De qué manera podría implementarse este Plan de
Calidad en todas las dependencias?
En primer lugar se formó una red de calidad que la
integran representantes del más alto nivel de todas
las secretarías de estado y también de las entidades
más importantes del gobierno como: Petróleos Mexicanos (Pemex), la Comisión Federal de Electricidad
(CFE), el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS),
por mencionar algunas.
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Energía e industria
Los objetivos a mediano plazo son constituir los
comités de calidad en todas las secretarías, tener
definido en cada una de las ellas el modelo de
calidad total, así como el Premio Interno a la Calidad, tal como lo hace la CFE.
¿Cuáles son los objetivos alcanzados hasta ahora en
el desarrollo de este plan?
Este Plan de Calidad se inició en mayo del 2001 y
hasta la fecha se ha logrado que 160 áreas del gobierno estén certificadas en ISO 9000. Al sumarlas a
las que ya existen son un poco menos de 600 áreas
del Gobierno Federal. Para el año 2006 se planea
tener el 70% de las áreas gubernamentales certificados y un gobierno de 500 puntos, tomando como base
el modelo de dirección por calidad del gobierno.
¿Y en qué consisten los objetivos que se piensan alcanzar a mediano y largo plazo?
Complementando la respuesta de la pregunta anterior, nuestra meta es que la categoría del Premio Nacional de Calidad del gobierno no quede desierta y
que nuevamente, tal como lo hizo la CFE en el año
2000, sea otra dependencia de gobierno la que obtenga este premio. Los objetivos a mediano plazo son
constituir los comités de calidad en todas las secretarías, tener definido en cada una de las ellas el modelo de calidad total, así como el Premio Interno a la
Calidad, tal como lo hace la CFE.
¿Cómo se inserta el IIE en este Plan de Calidad?
El IIE es una entidad del gobierno mexicano y como
tal tiene que seguir las directrices dadas por el gobierno a través del modelo de calidad del mismo. Aunque el IIE no define metas con la Presidencia de la
República, sí lo hace con la Secretaría de Energía
(Sener) y la CFE. De esta manera se espera que dentro de las metas de la Sener esté incluida la certificación del Instituto Mexicano del Petróleo (IMP), del IIE
y del Instituto Nacional de Investigaciones Nucleares
(ININ). La meta para el año 2006 es un gobierno de
más de 500 puntos y un gobierno certificado en un
70% en ISO 9000:2000.
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¿Para cuando se piensa tener certificado el gobierno
en su totalidad?
Pondré un ejemplo, la CFE inició su proceso de certificación aproximadamente en 1993 y su meta es
estar certificada al 100% en el año 2003. Esto implica un proceso de 10 años aproximadamente, sólo
que ahora es meta de gobierno y obviamente eso
acelera el proceso. Dentro de este contexto la CFE
se hubiera tardado de tres a cuatro años. Las metas propuestas por el Presidente de la República
han sido un motor, un impulsor para que todas las
secretarías se pregunten qué es el Plan de Calidad, cómo llevarlo a cabo, a quién contratar y a
quién capacitar.
En febrero de este año se le entregaron a Nacional Financiera algunas certificaciones y se espera
que en el año 2003 esa entidad se certifique en su
totalidad. De igual manera, se espera que tanto la
CFE como el IMSS y sus hospitales estén certificados totalmente para el próximo año. Asimismo, también se tiene planeado certificar los 40 hospitales de
la Secretaría Defensa Nacional (Sedena) y todos los
hospitales de la Secretaría de Marina.
¿Esto cómo repercutiría en la vida cotidiana del trabajador que se desempeña en el área certificada?
Lo convierte en parte de un gobierno de clase mundial a través de cumplir con requerimientos que todos
los gobiernos de clase mundial cumplen, con una
política de calidad que incluye la parte de certificación y calidad total. Con todo esto se busca tener un
gobierno transparente y tecnológicamente moderno.
Finalmente, la misión del gobierno es sentar la bases
del desarrollo del país, sentar la bases del bienestar
de la sociedad y uno de los puntos fundamentales
para lograrlo es tener un gobierno de calidad total.
¿Algún comentario final que le gustaría hacer?
Para mí es un honor estar en el IIE y atestiguar la
certificación de sus áreas, ya que el Instituto forma
parte del sector que está en su proceso de certificación. Para mí es muy significativo poder celebrar el
alcance de esta meta.