Descargar publicación en formato pdf.
Anuncio
2010 informe anual emasesa metropolitana EMASESA C/ Escuelas Pías 1, 41003- Sevilla www.aguasdesevilla.com l a u n a a e m s r o inf ase em 0 1 0 Edita: Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla, S.A. (EMASESA) C/Escuelas Pías1, 41003 - Sevilla Diseño y maquetación: Tecnographic, S.L. Fotografía: Guillermo Mendo Murillo Imprime: Tecnographic, S.L. Depósito Legal: SE-8586/2011 Índice 1. ÓRGANOS DE GOBIERNO.................................................................................................. 6 2. CLIENTES.......................................................................................................................... 10 3. LA GESTIÓN DEL CICLO INTEGRAL DEL AGUA.............................................................. 18 4. DESEMPEÑO AMBIENTAL................................................................................................ 32 5. LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN.......................................................................... 38 6. LA INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN....................................................... 48 Anexo 1. Cuentas anuales 2010 e informe auditoría.......................................................... 50 [5] 1 [6] Órganos de Gobierno JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN La Junta General de Accionistas de EMASESA es su principal órgano de decisión, en la misma están representados todos los Ayuntamientos Accionistas de EMASESA. A 31 de diciembre de 2010 estaba constituido por los siguientes miembros: Municipio Alcalá de Guadaíra Alcalá del Río CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN Presidente D. Alfredo Sánchez Monteseirín Vicepresidente primero D. Antonio Casimiro Gavira Moreno Vicepresidente segundo D. Juan Antonio Martínez Troncoso Vocales [7] Camas D. Francisco Toscano Sánchez Dª. Mª Teresa Maqueda Pedrosa Coria del Río D. Antonio Gutiérrez Limones D. Joaquín Moya-Angeler Cabrera Dos Hermanas D. Cristóbal Blázquez Sánchez D. Rafael Salgueiro López El Garrobo D. Rafael Recio Fernández D. Leandro del Moral Ituarte La Rinconada D. José Vicente Franco Palencia D. Juan Antonio Mora Cabo Mairena del Alcor D. Fernando Zamora Ruiz D. Francisco Delgado de los Santos Puebla del Río D. Julio Álvarez González D. Miguel Ángel Rivas Estepa San Juan de Aznalfarache D. Fernando Rienda Calero D. Manuel Luis Garfia Brito Sevilla D. Bernardo Alcón Moreno Dª Olga Ruiz Legido Dª. María Esther Gil Martín Vocal y Consejero Delegado D. Manuel Jesús Marchena Gómez Secretario del Consejo de Administración (no consejero) D. Jesús Bores Sáiz Vicesecretario del Consejo de Administración (no consejero) D. Ricardo Astorga Morano COMISIÓN EJECUTIVA COMISIÓN EJECUTIVA Presidente D. Alfredo Sánchez Monteseirín Vicepresidente primero D. Antonio Casimiro Gavira Moreno Vicepresidente segundo D. Juan Antonio Martínez Troncoso Vocales D. Francisco Toscano Sánchez Dª. Mª Teresa Maqueda Pedrosa D. Antonio Gutiérrez Limones D. Manuel Jesús Marchena Gómez D. Cristobal Blázquez Sánchez [8] Secretario D. Jesús Bores Saiz Vicesecretario D. Ricardo Astorga Morano Plano General Abastecimiento PLANO GENERAL ABASTECIMIENTO EL PINTADO O RÍ ARACENA 128 hm3 VE RI RÍO RA DE O R HUESNA LA RÍ VIA CA ZUFRE 175 hm3 VE RA DE RÍO RIVERA DEL HU RI CALA HU EL VA MELONARES 185 hm3 LA MINILLA 58 hm3 ESNA EL RONQUILLO 1.500 hab. EL GERGAL 35 hm3 UIVIR ALQ UAD G RÍO 750 hab. EL GARROBO Presa Alcalá del Río LA RINCONADA Arroyo Molinos Toma de Emergencia en sequía Capacidad de bombeo: 6m3/seg 11.004 hab. ALCALÁ DEL RÍO 37.739 hab. EDAR San Jerónimo Arroyo Tamarguillo 27.000 hab. CAMAS SEVILLA 21.100 hab. 73.268 hab. lado 128.020 hab. DOS HERMANAS IR Arro yo C uleb ra GUA DAIR A QUIV RÍO RÍO UADA L RÍO G 12.210 hab. LA PUEBLA DEL RÍO Arroy EDAR Copero 28.654 hab. CORIA DEL RÍO MAIRENA DEL ALCOR o Sa EDAR Tablada 21.524 hab. SAN JUAN DE AZNALFARACHE EDAR Mairena del Alcor Ranilla Arroyo EDAR Ranilla ALCALÁ DE GUADAIRA POTABILIZADORA ETAP El Carambolo [9] GU AD AIR A RÍO GUADALQUIVIR hacia Océano Atlántico POTABILIZADORA ETAP El Carambolo EDAR San Jerónimo Capacidad máxima de tratamiento: 10 m3/seg Capacidad depósitos: 266.000 m3 1.050.648 hab. Población abastecida 2009: 1.040.328 hab. Caudal diseño: 90.000 m3/día Capacidad de tratamiento: 350.000 hab-eq Censo año 2010 EDAR Ranilla Caudal diseño: 90.000 m3/día Capacidad de tratamiento: 350.000 hab-eq EDAR Tablada EDAR Mairena del Alcor Caudal diseño: 50.000 m3/día Capacidad de tratamiento: 200.000 hab-eq Caudal diseño: 9.220 m3/día Capacidad de tratamiento: 41.000 hab-eq EDAR Copero Caudal diseño: 255.000 m3/día Capacidad de tratamiento: 950.000 hab-eq 2 [10] Clientes 2.1. Atención al Cliente EMASESA pone a disposición de sus clientes diversos canales de comunicación, con objeto de prestarles el mejor servicio posible. De todos estos canales, el servicio telefónico es el preferido por los clientes. Sin embargo, los canales presenciales son el camino elegido para la solución de las gestiones críticas, mientras que los canales virtuales son los más utilizados para el asesoramiento. [11] NUESTROS/AS CLIENTES/AS EN CIFRAS Municipios abastecidos directamente 2009 2010 11 11 1.040.328 1.051.433 337.285 343.471 126 122 Personas atendidas en las oficinas 128.617 147.480 Gestiones presenciales en las oficinas 121.338 125.685 Gestiones en Puntos de Atención a la Ciudadanía (PAC) 151.002 157.291 15.967 19.457 137.005 171.157 3.639 2.538 Población abastecida (habitantes) Clientes/as (número) Consumo unitario doméstico (l/hab/día) Gestiones Oficina Virtual Gestiones Servicio Telefónico Suscripciones e-factura Parque de contadores (unidades) 335.733 341.976 Antigüedad media Parque de contadores (años) 4,08 4,27 Ensayos del laboratorio de contadores 7.862 5.628 Municipio Domestico Industrial y Comercial 172.079 29.325 3.760 205.164 8.274 1.149 197 9.620 SEVILLA CAMAS S. JUAN DE AZNALFARACHE TOTAL 6.761 631 185 7.577 DOS HERMANAS 41.556 4.079 1.988 47.623 ALCALA DE GUADAÍRA 23.500 3.295 951 27.746 428 14 27 469 EL GARROBO LA RINCONADA-SAN JOSE 12.874 1.520 379 14.773 MAIRENA DEL ALCOR 7.366 761 421 8.548 PUEBLA DEL RIO 3.804 357 161 4.322 10.801 1.015 343 12.159 4.533 363 204 5.100 368 2 0 370 CORIA DEL RIO ALCALA DEL RIO URB. TORREPALMA (CARMONA) [12] Otros (*) TOTAL 2010 292.344 42.511 8.616 343.471 TOTAL 2009 286.713 41.669 8.903 337.285 En 2010 las gestiones del servicio telefónico se incrementaron respecto a 2009 en un 25%, siendo la mayoría de gestiones motivadas por la nueva estructura de las tarifas y las incidencias producidas por las lluvias en los últimos meses del año. A pesar de este incremento en el número de gestiones, el servicio prestado ha mejorado sus niveles de calidad. El nivel de atención ha alcanzado el 98% (llamadas atendidas respecto al total recibido) y el nivel de servicio el 92% (llamadas atendidas en menos de 25 segundos). La mejor prestación del servicio ha permitido que la satisfacción de los clientes con este medio de comunicación también haya aumentado, pasando de una valoración de 8,32 en 2009 a 8,82 en 2010. Atención a nuestros/as clientes/as 2006 2007 2008 2009 2010 Tiempo medio de atención al cliente/a en oficinas 9´27” 10´43” 10´42” 11´29” 11’45” Tiempo medio de espera en oficinas 5´08” 3´57” 4´00” 5’36” 11’30” Llamadas atendidas por el Servicio Telefónico 98% 98% 97% 97% 98% Llamadas atendidas por el Servicio Telefónico en menos de 25 segundos 91% 91% 91% 91% 92% Entre los canales presenciales, EMASESA cuenta con las oficinas de atención al cliente situadas en las cabeceras de las áreas territoriales y con diferentes Puntos de Atención Ciudadana (PAC) repartidos por la ciudad de Sevilla y por las poblaciones del área metropolitana. Con una imagen innovadora y funcional, estos puntos de atención acercan y facilitan a la ciudadanía la realización de gestiones, proporcionando un acceso factible para formalizar distintos trámites. Los PAC cuentan con una gran aceptación por parte de los ciudadanos/as que se han acercado a ellos para efectuar algún procedimiento y presentan una evolución muy positiva en cuanto al número de gestiones. Durante 2010, EMASESA ha abierto nuevos PAC en los municipios de Mairena del Alcor, Alcalá del Río y El Garrobo. Otra de las medidas puesta en marcha en 2010, orientada a mejorar el servicio prestado a los clientes, ha sido la implantación de un nuevo servicio de cita previa que funciona a través del servicio telefónico. El propósito de este nuevo servicio es el de reducir los tiempos de espera de los ciudadanos que se acercan a las oficinas de atención al cliente. Respecto a las reclamaciones de clientes, en 2010 se han recibido 200 hojas de reclamación oficial. El dato se ha incrementado cerca de un 40% respecto a años anteriores, principalmente por la implantación del nuevo sistema de facturación. Es de destacar, que a pesar de haber aumentado las reclamaciones, el ratio correspondiente a reclamaciones respecto a ges- tiones realizadas, a través de los distintos canales, sigue siendo muy poco significativo (p. ej. el ratio de reclamaciones respecto a gestiones presenciales en las oficinas de Emasesa es de 0,16%). El porcentaje de respuesta de las hojas de reclamación oficial en menos de 8 días, compromiso de la Carta de Servicios de EMASESA, ha mejorado en este último año, pasando del 90% en 2009 al 97% en 2010. Ninguna de estas reclamaciones ha estado relacionada con la privacidad y la fuga de datos personales de clientes/as, habiéndose superado satisfactoriamente la auditoría anual de la LOPD. [13] Gestión de contadores Actuaciones (renovación, averías, altas, bajas, etc): Renovación Averías y Revisiones Verificación Patrón Verificación Oficial 2007 2008 2009 2010 33.512 32.580 23.047 28.907 28.384 4.973 6.305 5.885 4.651 5.458 329 289 542 495 656 34 36 65 54 57 Altas en Batería 8.792 9.458 7.915 7.450 8.925 Bajas en Batería 1.249 1.358 1.370 1.941 2.559 Instalación de Punto de Lectura 7.811 20.047 2.893 2.292 3.575 Inspecciones de Cambio de Emplazamiento de Contador 453 518 483 216 522 1.128 1.741 1.615 2.557 2.052 Inspección de Pozos 183 40 42 47 57 Inspección de Fraudes 772 634 2.269 3.443 2.452 1.449 1.230 1.196 1.504 1.417 Inspección de Contadores Control de las Contratas [14] 2006 2.2. Aplicación del nuevo sistema tarifario La estructura tarifaria de los servicios del ciclo integral prestado por EMASESA ha ido evolucionando a lo largo de estos últimos años, tratando de adaptarse a la realidad y siempre con el objetivo de fomentar el consumo responsable. En el año 2006 se comenzó a trabajar con el objetivo de establecer tarifas por habitantes, para adaptarlas a las nuevas realidades sociales y hacerlas mas justas y equitativas. En estos años se ha ido contrastando y confirmando la evolución del consumo por habitante y acotando la real distribución de las viviendas en función del número de habitantes así como la efectiva aplicación de la tarifa y la distribución de los bloques de consumo según el tipo de vivienda. En 2010 hemos culminado el proceso estableciéndose definitivamente la facturación por habitante, fijando el bloque básico en 4 m³ por persona y mes, y adaptando el bloque bonificado a la realidad del consumo, fijándolo en 3 m³ por habitante al mes. Este nuevo modelo tarifario ha requerido una intensa labor de información a los clientes que se ha materializado en varias campañas y acciones de participación, unidas a la ampliación de nuestros servicios comerciales. 2.3. Medición de la Satisfacción del Cliente EMASESA realiza un estudio sistemático de satisfacción de clientes/as, a través de entrevistas telefónicas y presenciales a una muestra representativa de los distintos segmentos de clientes/as. El estudio de medición de la calidad percibida por nuestros clientes evidencia un alto nivel de satisfacción en todos los segmentos de clientes. Índice de satisfacción global de clientes (Escala1-10) Índice de satisfacción por tipo de clientes (Escala 1-10) 8,71 7,7 7,62 8,11 7,1 7,6 7,59 8,29 7,9 7,6 [15] 2009 2010 2.4. Plan CINCO Como acciones paralelas a las novedades tarifarias implantadas en 2010 (facturación por habitante), y conscientes de que estas novedades podrían atraer a la ciudadanía a abordar la individualización de los contadores de agua de su comunidad, se propusieron nuevas ayudas y bonificaciones encaminadas a facilitar y apoyar dicha individualización. Éstas consistieron en la exención de la cuota de contratación de todos los nuevos suministros individualizados, así como una bonificación económica durante un periodo de un año (hasta 72 €), con una respuesta positiva que ha supuesto un incremento de comunidades con contadores individualizados. 2009 Clientes domésticos 2010 Clientes no domésticos Grandes clientes Puntos de atención [16] Plan CINCO Individualización de contadores 2009 2010 Viviendas y locales individualizados 2.278 2.634 Comunidades a las que pertenecen 170 224 48.482 51.116 Evolución de viviendas individualizadas (acumulado desde 1997) Viviendas en trámite a final de año 1.015 2.371 Importe de las instalaciones terminadas (€) 1.294.656 1.697.117 Importe de las subvenciones concedidas (€) 157.522 311.622 12% 18% 550.350 711.329,87 43% 42% 2.291 1.054 Porcentaje medio de subvención Importe de las pólizas de crédito suscritas (€) Porcentaje financiado sobre el importe total Clientes/as atendidos en oficina [17] 3 La gestión del ciclo integral del agua EMASESA gestiona el Ciclo Integral del Agua en Sevilla capital y diez municipios de su Área Metropolitana, prestando un servicio de calidad a la ciudadanía con la máxima eficiencia de todos/as sus empleados/as y actuando con criterios en la gestión que permitan el desarrollo sostenible. 3.1. Vigilancia de los Ecosistemas Acuáticos La Estación de Ecología Acuática “Príncipe Alberto I de Mónaco” es un centro de trabajo de EMASESA, en el que se realizan tareas de investigación propias, así como de la Universidad de Sevilla y que se encuentra situado en el Parque Científico-Tecnológico Cartuja 93. Los proyectos de I+D+i que EMASESA ejecuta en estas instalaciones, permiten a la empresa, desde la ciencia aplicada y en el ámbito de la ecología acuática, dar respuesta y entender mejor el funcionamiento de los ecosistemas acuáticos destinados al abastecimiento. También desde este centro de trabajo, EMASESA desarrolla el Programa de Vigilancia de los Ecosistemas Acuáticos para garantizar, en todo momento, un control del agua en origen de buena calidad. Programa de Vigilancia de los Ecosistemas Acuáticos 2009 2010 Muestreos totales 87 83 Embalse de La Minilla 49 38 Embalse de El Gergal 33 35 Embalse de Zufre 2 2 Embalse de Cala 2 2 Embalse de Melonares 1 6 Medidas de campo 9.218 9.216 Análisis físico-químicos 8.966 9.613 Determinaciones de microcontaminantes orgánicos 5.905 6.871 Análisis de muestras biológicas 4.352 4.043 Análisis microbiológicos 2.656 2.617 Los embalses de abastecimiento han mostrado en 2010 un agua de muy buena calidad, presentando un grado de eutrofia moderado. Estas características, junto con el Programa de Vigilancia que se ha desarrollado sobre estos ecosistemas, han permitido proponer al responsable de explotación, el embalse y la profundidad de captación más adecuada, desde el punto de vista de la calidad del agua, con el propósito de facilitar el proceso de potabilización posterior. Otro nivel operacional del Programa de Vigilancia, que juega un papel importante en la gestión activa de los recursos en origen, es el Sistema de Alerta Temprana. Las observaciones realizadas durante las 24 horas, los 365 días del año, en los embalses de captación directa, han dado como resultado un total de 24 alertas, [19] relacionadas con cambios en el color del agua, proliferación de algas y algunos pequeños incendios, no habiendo comprometido ninguna de ellas el uso del agua embalsada para el abastecimiento. Durante 2010 se ha realizado la primera fase del estudio limnológico del primer llenado del embalse de Los Melonares. Los objetivos de esta fase han sido conocer los requerimientos logísticos necesarios para realizar el estudio, determinar y localizar los puntos de muestreo más idóneos y finalmente estudiar la evolución de las características limnológicas del embalse en su primer llenado. A finales de 2010, se inició la segunda fase del estudio, que abarcará dos ciclos hidrológicos, para conocer la evolución de la masa de agua y proponer, desde el punto de vista limnológico, las posibles estrategias de uso para la captación y posterior potabilización del agua embalsada. 3.2. Sistema de abastecimiento [20] 3.2.1. Situación de los recursos hídricos El año 2010 comenzó con unas reservas embalsadas en torno al 81%, lo que sitúa el sistema de abastecimiento en situación de normalidad, mismo estado en el que se cerró el año gracias a los 800 hm³ de aportaciones naturales recibidas y a la reducción del nivel de fugas y de consumo. El agua captada para el consumo mantiene la calidad habitual, procediendo el 82% del embalse de La Minilla y el resto (18%) de El Gergal. AGUA POTABLE 2009 2010 115 113,1 Tratamiento (hm3) 2009 2010 Agua suministrada 92,6 90,7 Agua distribuida 91,8 89.9 Agua bruta exportada 22,6 22.5 Agua tratada exportada 0,81 0,76 Agua tratada importada 0,28 0,26 Agua producida en ETAP 92,3 90,5 Aducción (hm ) 3 Volumen de agua aducido para consumo de las poblaciones abastecidas Distribución Longitud de la red de distribución (km) Número de acometidas * Originado por situación de sequía 2009 2010 3.513 3.680 168.588 170.545 3.2.2. Pérdidas en el Sistema de Abastecimiento 3.3. Sistema de saneamiento EMASESA ha continuado en 2010 realizando un importante esfuerzo inversor y estratégico para cumplir los compromisos adquiridos con la Unión Europea para la financiación del embalse de Melonares. Desde el año 2007 se cumplen los compromisos que se establecieron para el año 2011, relativos a la reducción del índice total de pérdidas en las redes de abastecimiento. 3.3.1. Control de vertidos Red de Abastecimiento Km de red inspeccionados 2009 2010 4317 4201 Control Activo de Fugas 122.91% 109.10% Renovación de tuberías 2.03% 1.10% Renovación de acometidas 2.76% 1.46% Compromiso Melonares: cumplimiento del reducción del índice total de pérdidas en el sistema de abastecimiento 14,3% 14,1% 2009 2010 15,5% Compromiso 2011 EMASESA realiza inspecciones, toma de muestras y ensayos en la red general de saneamiento para determinar y/o localizar el origen de contaminantes que pudieran afectar al correcto funcionamiento de las instalaciones públicas de saneamiento, así como posibles repercusiones en el correcto funcionamiento de las EDAR. Con este control se consigue cumplir con los requisitos establecidos en las autorizaciones de vertido a cauce público de las EDAR y, por tanto, permite realizar una actividad final sostenible en el ciclo del agua. El control sistemático aplicado a las industrias conectadas, e implementado para medir el grado de cumplimiento de los parámetros de calidad definidos en la Ordenanza Municipal, contribuye a la protección de la cuenca desde los puntos de vista de mantenimiento y conservación de los procesos de depuración aplicados, y de la seguridad y salud del personal implicado en los trabajos anteriormente indicados. Así mismo, se realizan controles especiales, dirigidos a la obtención de un mejor conocimiento de las industrias, de nuestras cuencas de vertido, así como a atender los compromisos recogidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio suscritos con otras áreas de la empresa. El desarrollo de estas actividades durante 2010 ha supuesto la realización de un total de 8.828 ensayos sobre 548 muestras tomadas en las visitas de inspección. Con el fin de paliar situaciones de incumplimiento de los límites máximos de vertido, EMASESA presta un servicio añadido para asesorar a las empresas contaminantes para la adecuación de los vertidos a las Ordenanzas Municipales vigentes en el área metropolitana de Sevilla. [21] 3.3.3. Depuración de Aguas Residuales Control de vertidos industriales Control sistemático 2009 Empresas controladas Visitas a empresas para inspección y muestreo Kilómetros realizados Tiempo de inspección y muestreo en horas Control especial 668 715 1.365 1520 23.061 29.496 929 2.211 2009 Avisos recibidos de las EDAR Empresas contaminantes Asesorías realizadas También, para reducir los vertidos contaminantes a la red por parte de los grandes clientes, se han realizado 101 visitas técnicas personalizadas y como consecuencia de ello 14 industrias han mejorado la calidad de sus vertidos tras las medidas tomadas. 2010 2010 226 119 134 (20%) 108 (15%) 16 23 Todas las EDAR que gestiona EMASESA poseen tratamiento secundario de tipo biológico (sistema de fangos activos), con rendimiento que supera el 93% en eliminación de materia orgánica. Todas, excepto la EDAR Mairena-El Viso (estabilización aerobia y deshidratación de biosólidos), disponen también de tratamiento de estabilización de fangos mediante digestión anaerobia y deshidratación, con aprovechamiento energético del gas producido, fundamentalmente metano. Estaciones Depuradoras de Aguas Residuales Volumen de agua tratada (hm3) 2009 2010 EDAR ESTE (Ranilla) 16,63 24,16 EDAR NORTE II (San Jerónimo) 18,23 22,14 EDAR SUR (Copero) 45,32 51,75 EDAR OESTE (Tablada) 10,02 10,68 EDAR MAIRENA-VISO [22] 3.3.2. Saneamiento TOTAL EMASESA tiene establecido un Plan Director de limpieza de las redes de saneamiento, en cumplimiento del cual han incrementado notablemente las actuaciones de limpieza de la red de saneamiento con respecto a años anteriores. Red de saneamiento 2009 2010 2.773 2.820 Elementos de la red (unidades) 234.955 243.446 % de cumplimiento del plan de colectores visitables 115 115 Longitud red de saneamiento (km) Limpieza de redes de saneamiento (km) 197,62 336,6 Limpieza imbornales (unidades) 38.649 79.792 2,05 2,39 92,24 111,13 Volumen de agua tratada en Edar (hm3) 92,2 111,1 2009 2010 Tanto la EDAR Ranilla como la EDAR Mairena – El Viso del Alcor, disponen de un tratamiento adicional terciario para la eliminación de nutrientes: nitrógeno por vía biológica, y fósforo por vía química. Además la EDAR Ranilla dispone de tratamiento terciario (filtración) y de afino (ultrafiltración y ósmosis inversa) para la reutilización de sus aguas tratadas. A lo largo del 2010 hemos continuado realizando actuaciones encaminadas a optimizar la eficiencia energética de nuestras instalaciones. Entre ellas se encuentran: la instalación de variadores y nuevos equipos y automatización de suministro de aire al tratamiento biológico en la EDAR Copero, la optimización de los valores de recirculación y edad del fango en la EDAR Mairena-El Viso del Alcor y la impermeabilización de digestores en las EDAR Copero y San Jerónimo. Eficiencia energética depuración Contaminantes eliminados (DBO5, DQO, N, P y sólidos en suspensión) Materia eliminada (kg) Energía consumida (kWh) 2009 2010 100.509.934 125.328.965 32.713.014 32.658.512 0,325 0,260 Consumo unitario (kWh/kg) [23] Gestión de efluentes de EDAR 2010 Rendimiento (%) S.S. DQO DBO5 EDAR NORTE II (San Jerónimo) 93 88 93 EDAR ESTE (Ranilla) 97 94 98 EDAR OESTE (Tablada) 95 89 95 EDAR SUR (Copero) 92 90 95 EDAR MAIRENA-VISO 97 92 97 S.S. DQO DBO5 12 36 9 Valor medio anual (mg/l) EDAR NORTE II (San Jerónimo) EDAR ESTE (Ranilla) 6 21 1 EDAR OESTE (Tablada) 11 55 11 EDAR SUR (Copero) 21 62 14 4 27 3 Límite del RD 509/1996 (mg/l) EDAR MAIRENA-VISO 35 125 25 Límite establecido en la A.V. (Tablada) (mg/l) 15 80 20 Límite establecido en la A.V. (Copero) (mg/l) 35 100 25 [24] Seguimiento de las autorizaciones de vertido de las EDAR EDAR Muestras analizadas 2009 Muestras exigidas 2010 2009 No Conforme 2010 2009 Máximo Permitido 2010 2009 2010 EDAR NORTE II (San Jerónimo) 24 24 24 24 0 0 3 3 EDAR SUR (Copero) 61 58 53 52 0 0 6 6 EDAR ESTE (Ranilla) 19 24 19 24 0 0 3 3 EDAR OESTE (Tablada) 59 59 53 52 0 0 6 6 EDAR VISO-MAIRENA 12 12 12 12 0 0 2 2 Reciclaje y reutilización de agua Destino del agua (m3) 2009 2010 Riego propio 405.477 564.145 Agua enviada a RC Club de Golf de Sevilla para riego 288.382 548.450 Refrigeración 225.908 276.213 Bombeo de agua a Cobre Las Cruces 428.348 86.167 Otros usos Total 263.560 113.883 1.611.675 1.588.858 Gestión de biosólidos de potabilización y depuración Combustión del gas producido en las estaciones de depuración Combustión de gas (Nm3) Caldera y antorcha 2009 2010 657.093 880.894 Cogeneración 7.032.403 5.943.732 Total gas 7.689.496 6.824.626 Emisiones de CO2 por combustión de gas t de CO2* *(Estimación propia) Nueva EDAR Ranilla Tras la inauguración de la EDAR Ranilla en 2009, en este año se ha llevado a cabo una actuación muy significativa para la preservación de los recursos, consistente en la instalación de un sistema de reutilización del efluente de la EDAR, que permite poner a disposición de los usuarios actuales y futuros hasta 15.000 metros cúbicos diarios de agua procedente del tratamiento terciario, y por lo tanto apta para el riego en las condiciones establecidas por la actual legislación. Esta obra ha permitido al Real Club de Golf de Sevilla el uso de esta agua, y en el futuro se espera que permita el empleo de estos recursos en los parques próximos que está promoviendo el Ayuntamiento de Sevilla y la Confederación Hidrográfica del Guadalquivir. 3.3.4. Compostado La depuración de aguas residuales y el aprovechamiento de aguas de proceso en la potabilización generan una considerable cantidad de biosólidos, para cuya gestión se combinan varios procedimientos para uso agrícola: aplicación directa, compostado de biosólidos y compostado de biosólidos con biomasa (compost), para su empleo como enmienda orgánica. 2009 15.379 2010 8.015 Biosólidos gestionados (t de materia fresca) 2009 2010 Planta de compostaje: 41.231 46.242 Uso agrícola directo (Desde las distintas EDAR) 30.556 27.988 TOTAL 71.787 74.230 Productos obtenidos (t) Biosólidos compostados Compost TOTAL 2009 9.896 2010 14.277 1.263 600 11.159 14.877 Entre las medidas que, sistemáticamente, se han adoptado en la Planta de Compostaje para medir y minimizar el impacto ambiental sobre el entorno se encuentran las mediciones de la calidad del aire (ácido sulfhídrico) de carácter voluntario, aplicación de tratamientos de desinsectación de las instalaciones mediante el empleo de productos de baja toxicidad y persistencia y con reducidos efectos ambientales. Se ha mantenido el control diario de olores en las distintas fases del proceso de compostaje y en el entorno. Como resultado de esta actividad, se han realizado 135 visitas sobre los 13 puntos de control elegidos, lo que representa un total de 1.755 inspecciones. Compostaje de biosólidos Productos comercializados Biosólidos compostados (t) Compost (t) TOTAL (t) 2009 2010 9.896 12.891 370 1.514 10.266 14.405 [25] 3.3.5. Control de Calidad de Aguas [26] La actividad desarrollada por EMASESA a través de laboratorios propios y contratados, deriva fundamentalmente de la aplicación de los sistemas de vigilancia y control de calidad establecidos para las aguas de origen, aguas potables y aguas residuales, así como de los controles de explotación de las Estaciones de Tratamiento de Agua Potable (ETAP), que son las de El Carambolo y El Garrobo, y los controles de calidad en las Estaciones de Depuradoras de Aguas Residuales (5 EDAR), Control de Vertidos Industriales, puesta en servicio de nuevas tuberías, calidad de biosólidos de las EDAR y ETAP, de biosólidos compostados y compost producido. Control de Calidad de Aguas Nº de muestras Nº de Análisis 2009 2009 2010 2010 Sistema de abastecimiento. (captación, tratamiento, distribución) 10.146 10.299 123.230 123.144 Sistema de saneamiento. (Control Vertidos Industriales, colectores, depuración, efluentes y medio receptor) 4.031 2.147 34.814 27.194 337 345 2.149 2.645 14.514 12.791 160.193 152.983 Control de biosólidos (Biosólidos de ETAP, EDAR, biosólidos comportados y compost) TOTAL A los datos correspondientes a los laboratorios, hay que sumar unos 15.000 análisis anuales de cloro y pH realizados por las distintas áreas territoriales de EMASESA, así como 67.720 determinaciones analíticas sobre 28.800 muestras realizadas por personal de explotación de la ETAP para el control del proceso de potabilización. En cuanto a los controles de calidad realizados por los laboratorios, para garantizar los resultados obtenidos y como requisito de los sistemas de calidad implantados, se ha realizado un total de 29.455 análisis sobre muestras preparadas y patrones, lo que supone un 18,8% del total de los análisis realizados por los laboratorios de Aguas de EMASESA. Todos estos controles de calidad han sido satisfactorios, dando como resultado el 100% de conformidad. 3.3.5.1. Control de la calidad del agua suministrada. Asimismo, se han tomado 213 muestras en domicilios particulares, lo que representa el 34% del total de muestras tomadas para el control en el grifo del consumidor. Además, para controlar el correcto funcionamiento de la red de abastecimiento de EMASESA, se han tomado 787 muestras y se han realizado 6.910 determinaciones analíticas. EMASESA, a través de sus laboratorios, asegura el cumplimiento de todos los requisitos legales de aplicación, y mantiene un fuerte compromiso de garantía de la calidad del agua suministrada, realizando un número de análisis que supera los mínimos establecidos por la legislación. Control de calidad del agua suministrada 2010 Infraestructura Nº muestras Sevilla y Área Metropolitana Nº de muestras El Garrobo Resultados de los Análisis de Control de Calidad. Depósitos de cabecera 759 52 Depósitos de distribución 182 -- Red de abastecimiento (autocontrol) 649 12 Red de abastecimiento (grifo de consumidor) 610 12 2.200 76 Total Control de calidad del agua suministrada 2010 Grado de cumplimiento general Análisis de autocontrol Análisis completos Subtotal Muestras: realizadas/exigidas (autoc.+completo) Análisis control grifo del consumidor Muestras: realizadas/exigidas (en grifo) Exigido por el RD 140/2003 Realizados 1.049 1.580 74 74 1.123 1.654 1,47 500 1,24 Los analizadores de cloro que se encuentran instalados en las tres salidas del depósito de cabecera de la ETAP El Carambolo y a la salida de 12 depósitos de distribución, han realizado durante 2010, un total de 324.120 análisis. Hay 7 equipos que están midiendo cada hora, 1 equipo mide cada 30 minutos y 7 registran una medida cada 15 minutos. 622 EMASESA ha cumplido durante 2010, en cuanto a los valores obtenidos, un 99,96% de su estándar de calidad, detectándose sólo un 0,04% de incidencias. EMASESA tiene establecidos dos tipos de incidencias: las derivadas del control obligatorio marcado por la legislación vigente y los que derivan de los controles internos de la propia empresa, como puntos críticos o especiales establecidos como mejora en la vigilancia y control de calidad de las aguas de consumo público. [27] Parámetros indicadores de calidad. Año 2010. [28] Parámetros Sevilla y Área Metropolitana Cloro libre residual El 99,5 por ciento de las muestras se encuentran en un nivel óptimo (0,2-1 mg/l). La totalidad de las muestras se encuentra en el rango óptimo (0,2-1 mg/l). Turbidez Ninguna muestra ha superado los parámetros máximos exigidos (5 NTU). Ninguna muestra ha superado los parámetros máximos exigidos (5 NTU). pH Ninguna muestra ha superado los niveles máximos (6,5 – 9,5 Ud. pH). Ninguna muestra ha superado los niveles máximos (6,5 – 9,5 Ud. pH). ) Índice de Langelier El valor medio de salida de ETAP ha sido de -0,6 y en la red de -0,6 (El límite está en ±0,5). El valor medio de salida de ETAP ha sido de -0,5, y en la red de -0,5 (El límite está en ±0,5). Trihalometanos En la salida de la ETAP, el valor medio ha sido de 55 y en la red de 68 (El valor máximo permitido es de 100 µg/l). (2) En la salida de la ETAP, el valor medio ha sido de 45 y en la red de 46 (El valor máximo permitido es de 100 µg/l). (2)) Aluminio El valor medio de salida de ETAP ha sido de 39, mientras que el máximo permitido es de 200 µg/l. (2) El valor medio ha sido de 90, mientras que el máximo permitido es de 200 µg/l. (2) Recuento a 22º No se ha superado nunca el valor paramétrico establecido (>100 ufc/ml)(1) No se ha superado nunca el valor paramétrico establecido (>100 ufc/ml). Temperatura El valor medio en la salida de la ETAP ha sido de 15,9º C, y en la red de 19,6º C. El valor medio en la salida de la ETAP ha sido de 18,6º C, y en la red de 19,4º C. Estaciones de muestreo y control de calidad en la red de distribución Como complemento a los Programas de Vigilancia y Control de Calidad del agua de consumo, durante 2010 se ha iniciado la instalación de 24 estaciones de muestreo y control de calidad en puntos representativos de la red de distribución, para un mejor conocimiento y garantía del mantenimiento de la calidad del agua en la misma. Estas estaciones de control, con dispositivos para garantizar la correcta toma de muestras y equipos de medidas en continuo de niveles de cloro, suponen una mejora en la vigilancia y control de la calidad del agua de EMASESA. El Garrobo 3.3.5.2. Control de Calidad del Agua Depurada Control de calidad del agua depurada 2010 [29] Muestras Control de calidad de las EDAR Réplicas de controles de auditorias externas y controles de autorizaciones de vertidos TOTAL El Plan de Vigilancia establecido para el control de calidad de las distintas EDAR supone, como mínimo, el control quincenal sobre muestras compuestas de un día de cada uno de los efluentes de las instalaciones y del agua bruta de entrada, lo que permite conocer el rendimiento de la depuración y de la calidad del efluente entregado al medio receptor. Igualmente este plan incluye las réplicas de los controles de las auditorias externas (Consejería de Medio Ambiente y Agencia Andaluza del Agua) y los controles derivados de las Autorizaciones de Vertidos otorgadas por la Consejería de Medio Ambiente (EDAR Copero y Tablada) y la Confederación Hidrográfica del Guadalquivir (EDAR Ranilla, San Jerónimo y Mairena-El Viso del Alcor). Análisis 468 7153 54 415 522 7568 Atendiendo al Real Decreto 509/1996 por el que se establecen las normas aplicables al tratamiento de las aguas residuales urbanas, el valor medio anual de todos los parámetros legislados en los efluentes de las EDAR se han situado por debajo de los límites establecidos en él, al igual que en los recogidos en las correspondientes autorizaciones de vertido. 3.3.5.3. Control de calidad del medio receptor de los vertidos. 3.3.5.4. Control de calidad de biosólidos, biosólidos compostados y suelos. De acuerdo con el programa de vigilancia y control de los medios receptores afectados por los vertidos, los ríos Guadalquivir y Guadaíra se muestrean sistemáticamente para detectar la posible influencia de los vertidos. La conclusión de los informes correspondientes al 2010, indica que ninguno de los medios receptores se ha visto afectado por los vertidos de las EDAR ni por los vertidos de las aguas de refrigeración de la Isla de la Cartuja. Durante 2010 se han realizado un total de 696 determinaciones analíticas sobre 46 muestras tomadas en los medios receptores de los vertidos. Los laboratorios de EMASESA han tomado 345 muestras durante 2010 para realizar 2.645 determinaciones analíticas. ESQUEMA DE DEPURACIÓN [30] Como control de calidad a los productos finales, se han realizado 35 test de madurez por parte de los responsables de explotación de la Planta de Compostaje, lo que ha permitido caracterizar la producción total de los procesos aplicados. [31] Depósito de Adufe En lo que respecta a la caracterización de los suelos donde se han realizado aplicaciones agrícolas de los productos obtenidos en la Planta de Compostaje y atendiendo a los requisitos previstos en el Real Decreto 1310/1990, se han realizado los análisis de suelo antes de su aplicación. Ello ha supuesto la ejecución de 24 análisis de suelos con un total de 264 determinaciones analíticas. 3.3.6. Mejoras en infraestructuras Las actuaciones en instalaciones y redes se han materializado en el ejercicio 2010 en 53 obras terminadas por un importe total de 34 millones de euros, de las cuales 10 han correspondido a instalaciones relacionadas con producción y 43 con redes de distribución; y de éstas, 16 se han ejecutado en la ciudad de Sevilla y 27 en el resto de poblaciones del sistema. 4 [32] Desempeño ambiental 4.1. RESPONSABILIDAD AMBIENTAL • Continuación en 2010 de la difusión de buenas prácticas ambientales que, junto con nuevas medidas adoptadas, han permitido una reducción del consumo de papel del 6,5% en el periodo 2008-2010. A continuación se sintetizan las actuaciones más destacables: • Ampliación del alcance del Sistema de Gestión Ambiental a todos los Centros de Trabajos. • Identificación y evaluación de aspectos ambientales positivos y significativos, como por ejemplo, protección de la fauna, conservación de la calidad ecológica del agua, control de fugas, agua de proceso recuperada en la potabilización, generación de energía eléctrica en EDAR y minicentrales hidráulicas, valorización de biosólidos de proceso o conservación de la biodiversidad en el Arboreto. • Mejora del seguimiento ambiental de las empresas contratadas. • Sistematización e implantación de la inclusión, en todos los proyectos de obra, de un Estudio de Residuos de Construcción y Demolición, en el que se realiza una estimación de los residuos que se prevé se producirán en los trabajos directamente relacionados con la obra y servirá de base para el posterior Seguimiento y Vigilancia Ambiental por parte de los Servicios Técnicos de EMASESA. Consumo de energía 2006 2007 68.853 Total consumo (MWh) 62.109 2008 58.790 2009 56.795 2010 50.052 [33] Combustible consumido por la maquinaria y vehículos de EMASESA Combustible (l) 2008 2009 2010 285.244 309.210 317.694 12.327 10.389 12.549 Papel y tóner consumido por EMASESA 2009 2010 Papel (t) 13,79 13,25 Tóner (miles de copias) 3.125 3.010 Gasoil Gasolina Residuos Peligrosos asociados a la gestión del Ciclo Integral 2009 2010 2.800 1.899 Baterías de Plomo (k) 691 1.034 Envases Contaminados (k) 894 316 39 8 231 148 4.655 3.405 Aceites usados (k) Filtros de aceite (k) Trapos y absorbentes (k) Total (k) 4.2. REALIZACIÓN DE UN INVENTARIO DE EMISIONES DE GASES DE EFECTO INVERNADERO [34] EMASESA acometió en 2010 la realización de un Inventario y Cálculo de Emisiones de Gases de Efecto Invernadero producidos como consecuencia de todas sus actividades: captación, potabilización, distribución, saneamiento, depuración, compostaje y todos los procesos de soporte realizados, así como para cada uno de los Centros de Trabajo e instalaciones asociadas. El resultado global para todas las emisiones directas e indirectas de la empresa arroja un valor ligeramente superior a 90.000 tCO2e, de las cuales un 60% corresponde a emisiones directas. Por otra parte, EMASESA continúa trabajando en el uso de energías renovables, como es la producción de energía en tres minicentrales hidráulicas ubicadas en los embalses, la cogeneración en las EDAR o la producción de energía solar. Estas actividades suponen un ahorro de emisiones que supera las 39.000 tCO2e. Los resultados obtenidos fueron presentados en el X Congreso Nacional de Medio Ambiente como comunicación técnica “El Ciclo Integral del Agua y la generación de Gases de Efecto Invernadero”. 4.3. PROGRAMAS DE EDUCACIÓN AMBIENTAL Desde la Estación de Ecología Acuática, se continúa proyectando hacia la sociedad el avance científico y tecnológico tendente a la mejor utilización del agua, mediante la atención a visitas técnicas y de divulgación, participación en cursos de formación, etc. En este sentido, se han impartido clases sobre Gestión de los ecosistemas acuáticos y las actividades de investigación realizadas a alumnos de la Licenciatura en Ciencias Ambientales de la Universidad de Granada, de la Universidad Pablo Olavide de Sevilla, del Master “Gestión Integral del Agua” de la Facultad de Ciencias del Mar y Ciencias Ambientales de la Universidad de Cádiz, y del Curso de Formación y Divulgación Ambiental, organizado para universitarios por la Fundación Naturalia XXI y la Universidad de Sevilla. También la Estación de Ecología Acuática albergó la XI Asamblea General del Colegio Oficial de Biólogos de Andalucía y el III Encuentro Profesional de Biólogos de Andalucía. Cada año se realizan programas de educación ambiental, que promueven la difusión y comprensión de la cultura de la utilización sostenible del agua. Asistentes a la oferta de educación ambiental de EMASESA 28.921 25.120 17.546 14.102 8.387 2.998 Ven a conocernos y otras instalaciones 4.240 6.778 El agua en las aulas Otras actividades 2009 2010 TOTAL Estos programas se ponen a disposición de los ciudadanos, entidades, asociaciones y especialmente centros educativos de las poblaciones abastecidas, así como otros del entorno provincial. Hasta el año 2010 se han atendido cerca de 225.000 visitantes y el interés que suscitan dichos programas se hace evidente con el aumento progresivo del número de participantes. to Monumental del Antiguo Convento de los Terceros y el Palacio de los Ponce de León y puntualmente a la Antigua Estación de Filtraje. Satisfacción con los Programas de educación ambiental Satisfacción de los asistentes (escala 1-6) 2009 Programa de educación y concienciación “VEN A CONOCERNOS” 2010 Ven a conocernos 5,47 5,57 El agua en las aulas 5,45 5,58 Programa: “El Agua en las Aulas” Es un programa de educación ambiental, complemento a la asignatura “Conocimiento del Medio” cuya finalidad es dar a conocer a los alumnos el Ciclo Integral del Agua, así como concienciarles de la importancia del agua como recurso para la vida en la Tierra y la actividad económica. El programa se divide en dos cursos y va dirigido a alumnos de segundo y tercer grado, de 4º y 5º de Primaria, con distinto contenido en cada caso, si bien puntualmente han atendido alumnos de otros niveles, como son 6º de primaria y 1º de ESO. Este programa se ha impartido en 2010 a 39 centros escolares diferentes, correspondientes a Sevilla y otras poblaciones. Programa: “Ven a Conocernos” Está dirigido a todos los colectivos sociales que quieran conocer todo o parte del ciclo integral urbano del agua. Se ofrecen además de las instalaciones habituales, otras que contribuyen también a fomentar el respeto y el cuidado del agua y del medio ambiente. De esta manera EMASESA se convierte en un transmisor y educador de la ciudadanía en relación al ciclo integral del agua. Se atiende a grupos de todo nivel educativo en las diferentes instalaciones: Embalse de El Gergal, ETAP EL Carambolo, EDAR Tablada, Estación de Ecología Acuática, Jardín Botánico “ El Arboreto”, para todos ellos, se ha editado material divulgativo diseñado específicamente. Por otra parte, también, se realizan visitas a la Sede Social de EMASESA, Conjun- Número de visitantes a las instalaciones de EMASESA (Programa “Ven a Conocernos”) 2009 2010 760 962 ETAP El Carambolo 3.055 2952 EDAR Tablada y Copero 1.553 1534 El Arboreto 1.775 2380 Estación de Ecología Acuática 5.377 5770 780 515 12 190 13.318 14.303 Embalse El Gergal Sede Social de EMASESA (Palacio-Convento) Otras instalaciones TOTAL Entre las actividades de difusión ambiental realizadas se encuentra la conmemoración del Día Mundial del Agua, celebrada el 22 de marzo. Para ella se organizaron diferentes actividades ambientales cuyo objetivo principal fue la concienciación sobre la importancia del agua como recurso esencial para la vida y la importancia del cuidado del medio ambiente. [35] 4.4. EL ARBORETO El Jardín Botánico El Arboreto ha recibido casi 3.500 visitas este año, tanto guiadas y enmarcadas en el programa ‘Ven a conocernos’, como visitas libres habituales o durante las Jornadas de Puertas Abiertas, como las organizadas con motivo del Día Mundial del Agua y el Día Mundial del Medio Ambiente. En Mayo, se recibió la visita de un grupo de técnicos responsables de jardines botánicos y asociaciones dedicadas a la conservación y divulgación de la biodiversidad botánica en la región de Emilia-Romagna, Italia. Como complemento a la riqueza botánica del Arboreto, se ha iniciado también un proyecto para inventariar e incentivar la presencia y cría de aves en el jardín, dotándolo posteriormente de paneles explicativos sobre las principales especies de aves y sus interacciones con las plantas, que aumenten la función didáctica del jardín. [36] 4.5. PRODUCCIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA En relación al compromiso con la eficiencia energética, EMASESA tiene en producción minicentrales hidroeléctricas y plantas de cogeneración de gas en cuatro de las cinco EDAR, además de paneles solares fotovoltaicos en Copero y la ETAP El Carambolo. En el 2010 la producción de energía en las instalaciones de la empresa y en las plantas fotovoltaicas participadas al 50% ha supuesto el equivalente al 66.11% de la energía eléctrica consumida en las operaciones de la empresa. En esta línea de trabajo Emasesa tiene como objetivo seguir trabajando y desarrollando proyectos de energías renovables como vía para la generación de ingresos, como son las plantas solares fotovoltaicas en depósitos y edificios propiedad de EMASESA, entre otros. Producción de energía Producción de energía (MWh) 2009 2010 Minicentrales en embalses 20.740 27.027 Cogeneración en estaciones de depuración 14.027 11.709 14 12,44 1.572 1180 36.353 39.928 Energía fotovoltaica en estación de potabilización El Carambolo Energía fotovoltaica en Huerto Solar EDAR Copero Total producción [37] 5 [38] Las personas de la organización 5.1. LA GESTIÓN DE LOS/AS EMPLEADOS/AS EN CIFRAS La atención social a los/as empleados/as continúa incrementándose año tras año, habiéndose realizado un total de 797 actuaciones, de las cuales 679 han sido para la atención de personal de EMASESA y 118 para la atención de diferentes consultas y peticiones del personal pasivo. El número total de empleados/as a finales de 2010, ascendía a 894. El 93,2 de los contratos eran indefinidos. Beneficios sociales Evolución del índice de rotación de empleados/as 2009 Índice de rotación 2010 3,61 Evolución del porcentaje de horas extra sobre el total de horas 0,48 2009 % horas extra Acción Social 2010 0,64 0,42 Seguridad y Salud de los/as trabajadores/as Porcentaje de absentismo 2009 2010 Solicitudes según área de actuación 2009 2010 Jubilación / pensión 82 92 Invalidez 14 27 Discapacidad 27 20 Laboral 13 32 Familiar / personal 25 25 Sanitaria 21 37 Ocio / tiempo libre 42 59 Otras 326 387 Enfermedad 3,2 2,5 Total Solicitudes de Empleados/as 550 679 Accidente 0,5 0,5 Total Solicitudes Colectivo pasivo 123 118 Otras causas 1,3 1,4 TOTAL 673 797 Total 5,0 4,4 Evolución del número de procesos de selección Nº procesos selección 2009 2010 110 70 [39] 5.2. INCORPORACIÓN A LA EMPRESA La organización ha desarrollado sistemas de adaptación para los/as nuevos/as trabajadores/as con discapacidad que se incorporan a la empresa. En este sentido, se utiliza el Proceso General de Seguimiento de nuevos/as empleados/as adaptado al caso concreto teniendo en cuenta el puesto de trabajo así como el tipo de discapacidad de la persona que se incorpora. También se ha propuesto incorporar dentro de los criterios de adjudicación de servicios, la contratación de personal discapacitado para la realización de los trabajos, así como nuevos criterios de funcionamiento de las bolsas de contratación vigentes en el Convenio Colectivo para poder dar preferencia de contratación para las necesidades a candidatos/as con discapacidad. 5.3. PLAN DE INTEGRACIÓN DE EMPLEADOS/AS [40] EMASESA cuenta con un Plan de Integración a la empresa, que contiene, en líneas generales, propuestas de actividades y acciones que favorecen una correcta adaptación de los/as nuevos/as empleados/as en las diferentes etapas de su integración efectiva en la empresa. Este plan incluye un Programa de Visitas y Sesiones Informativas para nuevas incorporaciones en plantilla, el cual tiene como objetivo principal la mejora del conocimiento de las actividades de la empresa, la vinculación con los objetivos corporativos y la mejora de la motivación y el desempeño de los/as nuevos/ as empleados/as. Durante 2010 se han realizado un total de 55 seguimientos de estos casos, donde se ha obtenido información sobre el nivel de desempeño general en las tareas realizadas por los/as empleados/ as, así como en otros aspectos de interés en su actuación profesional (integración en el equipo, iniciativa, formación, etc.). Además, han asistido al programa de visitas 77 nuevos/as empleados/as. El Plan de Integración se ha ampliado recientemente con la reedición del Manual de Acogida y la elaboración de un protocolo de acogida y una propuesta de formación para mentores. 5.4. ESTUDIO SOBRE CONCILIACIÓN TRABAJO-ÁMBITO PERSONAL EMASESA ha participado, junto con las des de Sevilla y Pablo de Olavide, en un investigación denominado “Una nueva sobre los aspectos enriquecedores de la trabajo-ámbito personal”. Universidaproyecto de perspectiva conciliación En este estudio se han identificado las necesidades de conciliación de la vida personal, familiar y laboral que tiene la plantilla de la empresa estudiando las responsabilidades familiares del personal, a través de la realización de un diagnóstico riguroso y específico. Una vez concluido el diagnóstico, se han formulado propuestas de actuación con el fin de mejorar las necesidades de conciliación de la plantilla que se van a difundir a todos/as los/as empleados/as. 5.5. FORMACIÓN 5.5.1. Gestión del conocimiento Nuestra necesidad de llevar a cabo una correcta y eficiente gestión del conocimiento dentro de la organización surge como consecuencia de la gran capacidad innovadora que tiene, como resultado, la generación de nuevos conocimientos que deben ser exportados y transferidos para su puesta en valor dentro de nuestra organización. El objetivo final se basa en dar un mejor servicio a la ciudadanía y alcanzar la excelencia en la gestión. De manera interna, EMASESA es fuente destacable de información y conocimiento que está íntimamente ligada a las personas que trabajan en la organización. El conocimiento, por tanto, existe y es tácito debiendo pasar a ser explícito para asegurar la eficiencia de los procedimientos así como para capitalizar uno de los principales valores de la organización: el conocimiento. De manera externa, EMASESA, como Empresa Metropolitana, tiene vocación de servicio. Por ello, la correcta gestión del conocimiento existente permite exportar el conocimiento interno hasta la sociedad en general. Muestra de esta transmisión de conocimiento al exterior es el desarrollo del Programa de Educación Ambiental citado en el epígrafe 5.3. Desde la Estación de Ecología Acuática, se continúa proyectando hacia la sociedad el avance científico y tecnológico tendente a la mejor utilización del agua, mediante la atención a visitas técnicas y de divulgación, participación en cursos de formación, etc. 5.5.2. Formación de las personas de la organización Durante 2010 se han realizado un total de 331 cursos, con una asistencia de 2.769 empleados/as. La evaluación realizada por los mismos se ha mantenido en un nivel alto (4,87 de media anual sobre 6). Hay que destacar la colaboración de 56 empleados/as de la empresa, que han participado como docentes en algunos de estos cursos, en las materias que les son propias por sus conocimientos técnicos y experiencias. Evolución de la formación interna Cursos Asistentes 2009 2010 324 331 2.648 2.769 Horas/asistentes 12,7 8,8 Eficacia acciones formativas 99% 100% [41] 5.5.3. Centro de Formación del Agua El Plan Estratégico de EMASESA contiene entre sus líneas de actuación el objetivo de convertir el Centro de Formación del Agua en “un referente a nivel nacional en materia de formación y aplicación de nuevas tecnologías en el sector del agua”. El trabajo realizado durante el año 2010, tras la recuperación de las instalaciones, ha permitido el desarrollo de una serie de iniciativas que han supuesto un impulso apreciable en la dirección del objetivo mencionado. Centro de Formación del Agua 2010 Horas Alumnos Valoración media (sobre 6) Formación planificada 15 319 112 5.61 Formación a medida 11 300 145 5.59 Formación para la integración 3 90 37 5.43 Jornadas técnicas 4 14 190 4.98 33 723 484 5.40 TOTAL [42] Cursos Formación impartida a empresas y profesionales del sector Durante al año 2010 se han impartido, desde el Centro de Formación, un total de 26 cursos a empresas externas. De ellos, 15 correspondientes a la programación establecida en el calendario de actividades del Centro y 11 realizados “a medida” para atender peticiones concretas de empresas del sector. Durante 2010 se ha procedido a la actualización de contenidos de la oferta formativa del Centro de Formación, tras analizar las necesidades del sector, definiendo nuevas contenidos y actualizando los ya existentes para adecuarlos a los actuales requerimientos. Formación para la integración Un objetivo importante para el enfoque de las actividades del Centro de Formación es el aprovechamiento de su potencial para facilitar la integración y el empleo de aquellas personas que procuran la mejora de su formación para incorporarse al mundo laboral. Las líneas de actividad seguidas para atender este objetivo se han centrado en la Formación para la Igualdad y la Formación para el empleo. Formación para la Igualdad Desde el Centro de Formación hemos iniciado un itinerario formativo dirigido a mujeres que pretende la mejora de sus capacidades para que puedan optar a participar, con un nivel de conocimientos adecuado, en los concursos públicos que convoca EMASESA para cubrir puestos en las especialidades de Albañilería y Fontanería. Formación para el Empleo Durante 2010 se han alcanzado los siguientes logros para llevar al Centro de Formación del Agua de EMASESA a nuevas funcionalidades como Centro de Formación para el Empleo: • Cambio de titularidad y homologación de las instalaciones por la Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía. • Inscripción en el Registro de Centros Colaboradores y Homologación de Especialidades. • Acreditación del Servicio Andaluz de Empleo para impartir en el Centro de Formación las nuevas especialidades siguientes: Fontanería, Montaje y Mantenimiento de Redes de Agua, Operario de Planta de Tratamiento de Agua, Técnico de Mantenimiento de Planta de Captación y Mantenimiento de Agua. • Resolución del Servicio Andaluz de Empleo adjudicando a EMASESA la impartición por el Centro de Formación del Agua de los siguientes cursos de Formación para el Empleo: Horas Alumnos Fontaneros 750 15 Montaje y Mantenimiento de Redes de Agua 470 15 Operador de Estaciones Depuradoras de Aguas Residuales 420 15 Operarios de Planta de Tratamiento de Agua Potable 370 15 2010 60 Total [43] Jornadas Técnicas Durante 2010 se ha participado u organizado cuatro jornadas técnicas, en las que se ha transmitido información sobre el Centro de Formación y su propuesta formativa. Instalaciones Las instalaciones del Centro de Formación del Agua constituyen, junto con la alta cualificación de los/as empleados/as que colaboran como docentes, un valor diferencial sobre otros Centros de Formación y permiten la realización de actividades formativas en condiciones muy similares al medio en el que los alumnos desarrollarán sus trabajos profesionales. Desde la recuperación de las instalaciones del Centro se ha realizado un importante esfuerzo, inicialmente para la reparación y adecuación de las mismas, y con posterioridad para la mejora de la zona de prácticas. [44] 5.6. PRÁCTICAS EN EMASESA Las prácticas en EMASESA se efectúan en dos programas diferenciados. El primer programa para alumnos/ as de Formación Profesional y el segundo para alumnos/as universitarios y de formación de postgrado. A lo largo de 2010 se han firmado acuerdos específicos con 5 Universidades (Pontificia de Comillas, Pablo de Olavide, Córdoba, Sevilla y Cádiz) así como con 2 entidades de formación de postgrado y de estudios extranjeros (CEADE y CIEE-Universidad de Texas). A través de estos convenios específicos, el alumnado se incorpora a diversos departamentos en función de su formación previa e intereses profesionales, mostrando, en general, un alto nivel de motivación en el aprendizaje de las actividades que se les asignan. Con el fin de evaluar el grado de satisfacción general de las prácticas tanto por los/as alumnos/as participantes como por los/as empleados/as de la empresa supervisores, se realizan periódicamente valoraciones en diferentes aspectos de interés relacionados con la adaptación a las actividades, apoyo recibido, etc., así como de las capacidades de los/as alumnos/as. Estas valoraciones han alcanzado en los últimos 5 años, unos resultados muy satisfactorios. La valoración de los alumnos supera los 4,5 puntos y las de los supervisores los 4 puntos (en una escala de 0 a 5). Prácticas en EMASESA Distribución del alumnado por formación 2009 2010 Formación profesional 10 15 Formación universitaria 26 35 8 4 Master/Postgrado Seguridad y Salud de los/as trabajadores/as Días perdidos por enfermedad 5.7. SEGURIDAD Y SALUD LABORAL EMASESA considera la Prevención de Riesgos Laborales como parte integrante del conjunto de objetivos, actividades y decisiones de la empresa, potenciando toda acción cuyo fin sea mejorar las condiciones de trabajo y reducir la accidentalidad laboral e integrando a los colaboradores, contratistas y suministradores en el compromiso activo de mejora continua de la seguridad en las condiciones de trabajo. Para ello, la Dirección establece y mantiene al día una serie de objetivos documentados, para cada una de las funciones y niveles relevantes dentro de la organización, que deben ser consecuentes con la Política de Prevención de Riesgos Laborales. 2009 Nº de días Índice de incidencia 2009 Índice de incidencia Incidentes laborales 2010 6.423 5.395 2010 36,0 2009 37,5 2010 Sin baja 90 95 Con baja 32 34 Leves 32 34 Graves 0 0 Reconocimientos médicos 2009 Número de reconocimientos médicos El índice de incidencia en 2010 se ha situado en el 37,5%, casi 10 puntos por debajo del índice de incidencia del sector. El aumento en el número de incidentes provoca a su vez un leve aumento en el índice de incidencia. Este incremento puede haber sido causado principalmente por el aumento en el número de incidentes de circulación in itinere y en misión y por un muy leve descenso en los incidentes por sobreesfuerzo en el sistema músculo esquelético. Estos últimos, siguen siendo el tipo de incidente de los que se producen en mayor cantidad. Por este motivo, durante 2010 se han realizado un total de 11 acciones informativas para sensibilización en prevención de riesgos por manipulación manual de cargas, a las que han asistido un total de 188 trabajadores. 2010 652 596 [45] 5.8. PLAN DE IGUALDAD 5.9. CONCURSO DE IDEAS Y PROYECTOS INNOVADORES Tras la realización del Primer Plan de Igualdad de EMASESA, en julio de 2010 se puso en marcha el Plan de Acción derivado del mismo. Algunas de las acciones que se han llevado a cabo han sido las siguientes: EMASESA, consciente de la necesidad de estimular la creatividad de sus empleados/as, lleva tres años organizando un Concurso de Ideas y Proyectos Innovadores, orientado a introducir mejoras dentro de la empresa. −− −− Difusión del Plan de Igualdad de Oportunidades para conocimiento general y sensibilización de todas las personas de la organización. Establecimiento de criterios para fomentar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral. En concreto, se propuso que las personas de la bolsa de trabajo que rechacen una oferta por encontrarse en situación de embarazo, baja maternal o permisos de lactancia o paternidad, no pierdan su posición en la bolsa mientras permanezcan en dicha situación. [46] −− Elaboración de un estudio sobre responsabilidades familiares y necesidades de conciliación de la vida personal, familiar y laboral (Aptdo. 6.5 de la presente Memoria). −− Formación específica en materia de acoso sexual y acoso por razón de sexo a la Comisión de Igualdad, con objeto de poder detectar estas posibles situaciones. Esta actividad estimula la cultura de la innovación dentro de la empresa, difunde el espíritu emprendedor a través de la puesta en marcha de nuevos proyectos, transmite la diferenciación como un elemento imprescindible dentro de la nueva gestión empresarial y se consiguen nuevas ideas de negocio. La idea ganadora del III Concurso de Ideas fue el proyecto “Pretratamiento de fango mediante radiación de microondas”, que consiste en un sistema de pretratamiento del fango previo a la digestión anaerobia mediante la irradiación por microondas, para incrementar la producción de gas de digestión, aumentando la capacidad de generación de energía eléctrica, y por ende la autosuficiencia energética de la instalación, además de aumentar la estabilización del fango digerido disminuyendo la generación de olores en los procesos subsiguientes. Todas las ideas seleccionadas fueron presentadas por sus creadores en el acto de entrega de premios, presidido por el Consejero Delegado, en el que se hizo entrega a las tres primeras ideas clasificadas de sus correspondientes premios en metálico. [47] 6 [48] La investigación. Desarrollo e innovación Durante el año 2010 se han gestionado los procesos de I+D+i de acuerdo a los requisitos del Sistema de Gestión (Vigilancia tecnológica, análisis interno y externo, auditorías internas, etc.), habiéndose llevado a cabo la implantación de las mejoras identificadas gracias a las herramientas que el Sistema proporciona. • CENIT TRIHALOMETANOS: Reducción de trihalometanos en el agua potable distribuida. • VALOCE: Estudio de viabilidad en busca de alternativas para la valorización de los biosólidos de ETAP. Con los proyectos de I+D+i EMASESA busca convertir la innovación en un factor tangible, que permita explorar, investigar y plantear las soluciones más ventajosas para suplir las carencias, demandas o posibles situaciones futuras que se presentan en el devenir y desarrollo de una compañía líder. • AMICO: Sistema de telelectura de contadores. Los proyectos de I+D+i suponen un impulso para la compañía, que con la adquisición de nuevos conocimientos a través de su desarrollo, nos permite aumentar nuestras capacidades y nos sirve de apoyo en nuestro compromiso de mejorar dentro de nuestro campo de acción. En EMASESA se ha trabajado en 2010 en un total de 17 proyectos de I+D+i, de los cuales 4 se han iniciado en dicho año y 9 se finalizaron. Ejemplos de ello son: • MODELO CUENCAS: Modelo de seguimiento y gestión de la contaminación en cuencas vertientes a embalses. • CENIT FUGAS: Modelización de la red para la detección y reducción de las fugas en la red de abastecimiento. [49] Modelo de Cuencas Anexo 01 [50] Cuentas anuales 2010 e informe auditoría [51] [52] [53] [54] [55] [56] [57] [58] [59] [60] [61] [62] [63] [64] [65] [66] [67] [68] [69] [70] [71] [72] [73] [74] [75] [76] [77] [78] [79] [80] [81] [82] [83] [84] [85] [86] [87] [88] [89] [90] [91] [92] [93] [94] [95] [96] [97] [98] [99] [100] [101] [102] [103] [104] [105] [106] [107] [108] [109]
