Proyecto: Ludoteca “K`iin Cha`an” - wiki-yeni

Maestría en Administración de Sistemas de Calidad
Asignatura:
Diseño y Comercialización de Nuevos Productos
Docente:
Dra. en C. Tomasa Rodríguez Reyes
Proyecto: Ludoteca “K’iin Cha’an”
Integrantes:
Ana Isabel Romero Flores
Renée Denisse García Ruíz
Ma. del Carmen Ruíz Jiménez
Fernando Emilio Gómez Melgar
Juan Carlos Martínez Rocha
Comalcalco, Tab., a 24 de Septiembre de 2011
1|Página
Contenido
Introducción ................................................................................................................................... 3
Descripción del proyecto ........................................................................................................... 4
Justificación ................................................................................................................................... 4
Objetivo ............................................................................................................................................ 4
Nombre, slogan y logotipo ........................................................................................................... 5
Misión................................................................................................................................................ 5
Visión ................................................................................................................................................. 5
Valores .............................................................................................................................................. 6
Servicios generales ........................................................................................................................ 6
Determinación de la ubicación ............................................................................................... 13
Registro de marca ....................................................................................................................... 14
Acondicionamiento .................................................................................................................... 15
Costos de ejecución y presupuesto....................................................................................... 17
Estructura organizacional ........................................................................................................ 20
Operatividad ................................................................................................................................. 21
Marketing....................................................................................................................................... 46
Planeación estratégica (FODA) .............................................................................................. 48
Conclusión ..................................................................................................................................... 52
Bibliografía .................................................................................................................................... 52
2|Página
Introducción
Durante los primeros años de vida, jugando conocemos nuestro cuerpo,
aprendemos a llevarnos con las y los demás, conocemos nuestra sociedad y
cómo funciona. Para la niñez, jugar es tan esencial, indispensable y primario
como dormir y alimentarse.
A través del juego y la educación las personas desarrollan su inteligencia,
su personalidad y sus afectos. Por esto, es indispensable que además de
que sean satisfechas sus necesidades de alimentación, salud y vivienda se
procure un desarrollo integral de la niñez con la estimulación psicosocial,
intelectual y afectiva a través del juego. El juego es un proceso de
socialización fundamental en esta etapa.
En este proyecto “La Ludoteca K’iin Cha’an (es de origen de la lengua maya
significa “día de diversión”) ofrece un espacio estimulante para jugar, es
segura, adecuada a los intereses y las capacidades propias de cada edad.
Además, pone a disposición de la niñez juguetes y materiales lúdicos
diversos y sirve de punto de encuentro para que los niños puedan
relacionarse con los demás compañeros de diferentes edades.
Este espacio, plenamente consagrado al juego y a aprender jugando, incide
en el desarrollo integral de los niños. En un espacio lúdico se forman y
desarrollan sus capacidades individuales a través de actividades diseñadas
pensando en las habilidades y capacidades físicas, psicológicas, sensoriales
y cognoscitivas.
Asimismo, la ludoteca es formativa en el aspecto social de la niñez, pues
jugando en grupo aprenden a respetar las reglas necesarias para la
convivencia, a ayudar y recibir ayuda, a cooperar y a comprender a las otras
y los otros. Las ludotecas despiertan un sentimiento de responsabilidad y
de vida social.
3|Página
Descripción del proyecto
El proyecto Ludoteca K’iin Cha’an tiene como propósito fundamental satisfacer las
necesidades de espacios recreativos para el desarrollo del proceso “enseñanza –
aprendizaje” de la niñez, utilizándolos en beneficio de la actividad pedagógica abarcando a
los municipios de Comalcalco y Paraíso.
Justificación
A través del juego/juguete se pretenderá proporcionar aprendizajes, desarrollo de
habilidades, de forma natural y agradable, porque en la Ludoteca K’iin Cha’an considera
que la construcción del conocimiento es una delicada aventura, por lo que la maqueta
presentada fue diseñada, imaginada y soñada, para que los niños puedan vivir plenamente
con toda su curiosidad y entusiasmo. Es un espacio creado para favorecer y facilitar el
juego, las herramientas principales serán los juguetes que son motor de la creatividad.
Objetivo
Ludoteca K’iin Cha’an para niños tiene como objetivo el potenciar las capacidades y las
habilidades, así como fomentar el desarrollo integral de los niños.
El proyecto pretende crear, ejecutar e implementar un nuevo espacio (Ludoteca) con
personal capacitado (Ludotecario), favoreciendo en primer lugar la integración de la
comunidad educativa (especialmente entre padres) y posteriormente en un futuro lograr la
inclusión de personas con necesidades especiales a la sociedad.
Objetivos generales:


Satisfacer la necesidad de contar con un espacio lúdico, como herramienta
integradora (tanto del niño / padres) con el juguete y entre ellos.
Potenciar la utilización de la actividad lúdica como un recurso educativo y
creativo en el tiempo libre.
Objetivos específicos:
o Crear una ludoteca escolar.
o Favorecer y facilitar el juego.
4|Página
o
o
o
o
o
Estimular la libertad y ofrecer seguridad para la acción.
Permitir la expresión de la creatividad.
Generar igualdad de oportunidades lúdicas.
Transmitir valores humanos.
Propiciar un espacio placentero, alegre, sorpresivo, curioso y vivo.
Nombre, slogan y logotipo
K’iin Cha’an: “Toda la atención para tu pequeño juguetón”
Misión
Nuestra Misión es atender integralmente a los niños, desde los 4 a 12 años de edad,
brindando actividades lúdicas que hagan experimentar la creatividad a partir de
materiales diversos, sin olvidar las necesidades de integración social, de creación cultural
y de permanente estímulo que precisa el crecimiento humano.
Visión
En K’iin Cha’an deseamos crecer a nivel regional y llegar a ser una franquicia nacional,
promoviendo de manera eficiente el desarrollo infantil y asegurar la continuidad del
proceso educativo a través de la participación proactiva que se inicie desde el personal
5|Página
ludotecario involucrando a niños, familias y comunidad en general, para enfrentar nuevos
retos, promoviendo la integración y socialización, tanto en la ludoteca como en el mundo
externo, fomentando adultos significativos comprometidos al crecimiento personal.
Valores
La Ludoteca K’iin Cha’an se define como un centro prestador de servicios socioeducativos y lúdicos a la infancia y sus familias; de carácter público y universal, accesible,
e identificado con la defensa, promoción y educación en valores de:

Igualdad

Solidaridad

Libertad

Justicia y

Paz
A través del juego como elemento vehiculizador de los valores y del aprendizaje humano.
Servicios generales
RECEPCIÓN
La recepción de la Ludoteca KIIN CHAAN consta de un servicio de
monitoreo de las instalaciones para que los padres puedan ver a sus hijos
jugando, con un servicio de café gratuito, sentados cómodamente.
El procedimiento del servicio de la Ludoteca KIIN CHAAN es el siguiente:
1. Bienvenida por parte del Hoster (anfitrión), informando de las
tarifas, los servicios y paquetes especiales.
2. Registrar los datos del padre y del niño en la base de datos.
3. Asignar un código de barras para identificación a cada uno mediante
una pulsera, que será identificada por un scanner.
4. Cobrar el monto contratado formalizándolo con un recibo.
5. Asignar al niño al área de su preferencia con la ayuda de un
ludotecario.
6|Página
6. Asignarle actividades lúdicas dependiendo el tiempo contratado.
7. Entregar al niño al padre previamente identificado con el código de
barras de la pulsera, y contrastando las 2 pulseras.
7|Página
ARTES PLÁSTICAS
Esta zona está caracterizada por tener mesas para que los niños modelen
figuras de plastilina, arcilla, o play-doh, también cuenta con bloques de lego
para que construyan lo que su imaginación les pida, también hay caballetes
para pintura, y un ludotecario con experiencia en artes que les enseñe a
divertirse creando arte.
8|Página
JUGUETES Y JUEGOS DE MESA
Esta área de juego contiene todo tipo de juguetes para niños entre 4 y 12
años de edad, así como juegos de mesa para fomentar y crear el espíritu
del trabajo en equipo. Entre los juegos de mesa están los tradicionales
mexicanos, juegos de destreza, juegos de habilidad, juegos de memoria,
juegos de percepción, juegos de cálculo, y juegos con asistencia
electrónica que incluyen dvd’s.
9|Página
CUENTOS Y TEATRO GUIÑOL
En ésta sala los niños se entretienen leyendo o escuchando cuentos
diversos, fabulas e historias, también se divierten viendo el teatro guiñol o
participando en él. Cuenta con libros de cuentos, sillas, teatro, y
marionetas.
10 | P á g i n a
VIDEOJUEGOS
Esta sección de la ludoteca cuenta con juegos de video y está destinado
para niños de 6 a 12 años, la sala está equipada con consolas de última
generación como Xbox 360, PlayStation 3, y Wii, con controles inalámbricos
y audífonos para no interrumpir las actividades de las zonas contiguas.
SALA DE PROYECCIÓN
En esta sala se proyectan películas y cartoons para todos los niños, cuenta
con pantalla, cañón proyector, equipo de sonido y
puffs para sentarse
cómodamente.
11 | P á g i n a
CASITAS Y JUEGOS INFLABLES
Esta zona es la más amplia de toda la ludoteca cuenta con casitas,
castillitos, cocinitas, barquitos de pvc, así como un juego inflable y alberca
de pelotas, con la atención de un ludotecario, está destinado para niños de
3 a 7 años.
12 | P á g i n a
Determinación de la ubicación
La ubicación de la Ludoteca K’iin Cha’an es calle Benito Juárez No. 719,
en la Zona Centro de Comalcalco Tabasco.
La distribución de las áreas se muestra en la siguiente planta
arquitectónica:
1450mm
1200mm
2600mm
2400mm
3000mm
SALA DE CUENTOS Y
TEATRO GUIÑOL
3100mm
SALA DE JUGUETES
Y JUEGOS DE MESA
RECEPCION
ENTRADA
SALA DE
VIDEOJUEGOS
SALA DE ARTES
PLASTICAS
1800mm
3500mm
4000mm
W.C.
.
ESPACIO LIBRE
ESPACIO LIBRE
ESPACIO LIBRE
ALBERCA DE
PELOTAS
4200mm
AREA DE CASITAS E
INFLABLES
SALA DE
PROYECCION
4000mm
4000mm
W.C.
W.C.
3100mm
SALIDA DE
EMERGENCIA
3050mm
8000mm
2000mm
3000mm
13 | P á g i n a
Registro de marca
La marca constituye el único instrumento que tiene a su disposición el
consumidor para identificar y poder seleccionar los artículos y los servicios
de su preferencia.
Una marca debe registrarse para que como propietario, obtenga un “Título
de Registro” que le da el derecho a usarla en forma exclusiva en toda la
“República Mexicana”. De esta manera nadie deberá usarla sin su
autorización.
El registro de dicha marca tiene vigencia de 10 largos años a partir de la
fecha en que solicite el registro.
Se puede renovar el registro las veces que se desee. Además puede otorgar
licencias, franquicias, ceder sus derechos, gravarlos. Asimismo se puede
orgullosamente ostentar en sus productos o servicios la leyenda “marca
registrada”, las siglas “M.R.” o el símbolo .
Para hacer el registro se tiene que llenar correctamente una solicitud,
pagar en el banco o vía el Portal de Pagos y Servicios electrónicos del
Instituto y presentarla en el IMPI (D.F. u Oficinas Regionales), o en la
Delegación o Subdelegación Federal de la Secretaría de Economía de su
localidad.
El formato se puede imprimir su solicitud directamente en el servicio
electrónico Solmarnet (Sistema de captura de solicitudes de registro de
marca, aviso comercial, y nombre comercial por internet) a través de la
página web del IMPI.
14 | P á g i n a
Acondicionamiento
15 | P á g i n a
16 | P á g i n a
Costos de ejecución y presupuesto
17 | P á g i n a
18 | P á g i n a
19 | P á g i n a
Estructura organizacional
20 | P á g i n a
Operatividad
Sistema de Gestión Integral
Clave / Código
Proceso de Competencia
Perfil de Puesto
Fecha de Elaboración: 12 SEPTIEMBRE DE 2011
I. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Nombre del puesto:
Reporta directamente:
Auxiliar de Limpieza
Recepcionista
Dirección/Gerencia:
Ubicación Física:
Gerencia General
II. OBJETIVO DEL PUESTO
Atender en la Limpieza de la Ludoteca “K’iin Cha’an”, para mantener el bienestar de los clientes,
siendo debidamente atendidos, cumpliendo con la calidad esperada por el cliente.
III. FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO
1. Cumplir con las normas y procedimientos establecidos para ofrecer un servicio de calidad dentro
de un ambiente cordial y seguro en las instalaciones de la Ludoteca “K’iin Cha’an”.
2. Mantener las instalaciones en excelentes condiciones de limpieza
21 | P á g i n a
IV. RELACIONES
INTERNAS



EXTERNAS
Gerente
Recepcionista
Ludotecarios

Clientes
V. CONDICIONES DEL PUESTO
Jornada de Trabajo: De Lunes a Domingo de 08:00 a 20:00 horas. y Domingos de 11:00 a 18:00
Horas.
Horario de Alimentos: de 14:00 a 16:00 Horas.
Descansos Específicos: De acuerdo a lo establecido en el contrato colectivo de trabajo y al
reglamento interior de trabajo
Los trabajadores cuyas labores se describen en el presente Perfil de Puesto, así como las
instrucciones que gire el Jefe Inmediato deben ejecutarlas con la flexibilidad que se desprende de la
Ley Federal de Trabajo.
El trabajo se realizará la mayor parte del tiempo en oficina y visitas constantes a los Proveedores en
los diferentes centros de trabajo que tenga establecido.
VI. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO


Mantener la Instalación en excelente estado de limpieza.
Supervisión del cumplimiento de las Normas y Procedimientos aplicables a la Calidad,
Seguridad y cuidado al medio ambiente.
22 | P á g i n a
VII. PERFIL DEL PUESTO
Edad:
25-45 años
Sexo:
indistinto
Estado civil:
Indistinto
Escolaridad:
secundaria
Idiomas:
Español
Áreas de experiencia:
Tiempo de Experiencia:
Disponibilidad para viajar:
No
Disponibilidad para cambiar de
residencia:
No
VIII. HABILIDADES
INTELIGENCIA
Muestra curiosidad hacia nueva información
Tiene ambición intelectual
Planea y anticipa para evaluar las consecuencias de las situaciones
Analiza información y acciona al resultado
SERVICIO
Establece expectativas reales con el cliente y toma acciones para resolver sus
necesidades
Identifica las necesidades del cliente, se anticipa para satisfacerlas
23 | P á g i n a
ORIENTACIÓN A RESULTADOS
Actúa con sentido de urgencia y propósito
Adopta las mejores prácticas de recursos internos y externos
MANEJO DEL CAMBIO
Cuestiona la forma en que se hacen las cosas a fin de mejorarlas
Modifica la manera de llevar a cabo las cosas para lograr objetivos y aprovechar
oportunidades
Alienta y respalda nuevas ideas, estimula nuevas formas de hacer las cosas
DESARROLLO DE TALENTO (LIDERAZGO)
Aprende de las fortalezas y experiencias de sus compañeros
Reconoce sus fortalezas y limitaciones, busca apoyos
Fomenta actividades de aprendizaje y desarrollo para ampliar habilidades
Permite que la gente fracase y aproveche oportunidades para aprender y mejorar
Actúa como guía y ayuda para otros
COMUNICACIÓN
Maneja información basada en experiencia, investigación y hechos
Promueve alto nivel de comunicación confiable y oportuna entre colaboradores.
Se asegura que la gente comparte la información y tiene acceso a esta para el logro
de objetivos.
TRABAJO EN EQUIPO
Trabaja en colaboración con otros persiguiendo objetivos comunes
Escucha, toma en cuenta puntos de vista e ideas de otros para tomar decisiones
Demuestra flexibilidad en las relaciones con otros para alcanzar beneficios mutuos.
Alienta un sentido de inclusión entre los compañeros de trabajo.
24 | P á g i n a
VALORES
Toma en cuenta que el recurso clave es la gente para alcanzar objetivos
Conduce sus esfuerzos con sinceridad, justicia y confianza
Está pendiente de innovar ideas y la forma de hacer las cosas
Hace productivo a su equipo en metas comunes
25 | P á g i n a
Sistema de Gestión Integral
Clave / Código
Proceso de Competencia
Perfil de Puesto
Fecha de Elaboración: 12 SEPTIEMBRE DE 2011
I. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Nombre del puesto:
Reporta directamente:
Gerente
Dirección/Gerencia:
Ubicación Física:
Gerencia General
Recepción
II. OBJETIVO DEL PUESTO
Administrar, dirigir y proyectar los recursos de la ludoteca, brindar sobretodo un lugar confortable,
alegre, convivencial, donde los niños pueden estar los horarios libres, de los fines de semana o
post-escolares, siendo debidamente atendidos y ocupados, cumpliendo con la calidad esperada por
el cliente.
III. FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO
3. Cumplir con las normas y procedimientos establecidos para ofrecer un servicio de calidad dentro
de un ambiente cordial y seguro en las instalaciones de la Ludoteca “K’iin Cha’an”.
26 | P á g i n a
4. Administrar de manera eficiente los recursos muebles e inmuebles de la Ludoteca “K’iin Cha’an”
y paralelamente mantener un equilibrio para proteger el medio ambiente y recursos naturales
circunvecinos a nuestras instalaciones.
5. Proporcionar a los empleados de la Ludoteca “K’iin Cha’an” un buen ambiente de trabajo dentro
de todas las normas de seguridad aplicables al desempeño de sus actividades.
6. Desarrollar e impulsar el desarrollo de nuevas tecnologías para proporcionarle a nuestros
clientes un servicio de calidad y oportuno.
7. Orientar al personal para coadyuvar a la empresa a una mayor captación de ingresos en base a
los servicios
8. Manejo de personal.
9. Requisitar y atender las necesidades de materiales para la instalación.
10. Promover la Calidad, Seguridad y cuidado al Medio Ambiente como un estilo de vida.
IV. RELACIONES
INTERNAS



EXTERNAS
Recepcionista
Psicólogo
Ludotecarios


Proveedores
Clientes
V. CONDICIONES DEL PUESTO
Jornada de Trabajo: De Lunes a Domingo de 08:00 a 20:00 horas. y Domingos de 11:00 a 18:00
Horas.
Horario de Alimentos: de 14:00 a 16:00 Horas.
Descansos Específicos: De acuerdo a lo establecido en el contrato colectivo de trabajo y al
reglamento interior de trabajo
Los trabajadores cuyas labores se describen en el presente Perfil de Puesto, así como las
instrucciones que gire el Jefe Inmediato deben ejecutarlas con la flexibilidad que se desprende de la
Ley Federal de Trabajo.
El trabajo se realizará la mayor parte del tiempo en oficina y visitas constantes a los Proveedores en
los diferentes centros de trabajo que tenga establecido.
27 | P á g i n a
VI. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO






Administrar los recursos pasivos, activos y humanos de la empresa.
Coordinar las actividades.
Búsqueda de áreas de oportunidad.
Supervisión del personal a su cargo.
Atención al cliente.
Supervisión del cumplimiento de las Normas y Procedimientos aplicables a la Calidad,
Seguridad y cuidado al medio ambiente.
VII. PERFIL DEL PUESTO
Edad:
28-45 años
Sexo:
indistinto
Estado civil:
Indistinto
Escolaridad:
Licenciatura
Idiomas:
Inglés 50% mínimo.
Áreas de experiencia:
Puesto similar
Tiempo de Experiencia:
3 años mínimo
Disponibilidad para viajar:
No
Disponibilidad para cambiar de
residencia:
No
Capacitación :
Ciencias de la Educación
Administración

Competencia
necesaria al puesto:
Recursos humanos
28 | P á g i n a

Competencia a
desarrollar para el
puesto:
Conocimientos en educación
Conocimientos básicos OHSAS 18001:2007(Sistemas de Gestión Seguridad y Salud
Ocupacional)
VIII. HABILIDADES
INTELIGENCIA
Muestra curiosidad hacia nueva información
Tiene ambición intelectual
Planea y anticipa para evaluar las consecuencias de las situaciones
Analiza información y acciona al resultado
SERVICIO
Establece expectativas reales con el cliente y toma acciones para resolver sus
necesidades
Identifica las necesidades del cliente, se anticipa para satisfacerlas
ORIENTACIÓN A RESULTADOS
Actúa con sentido de urgencia y propósito
Adopta las mejores prácticas de recursos internos y externos
MANEJO DEL CAMBIO
29 | P á g i n a
Cuestiona la forma en que se hacen las cosas a fin de mejorarlas
Modifica la manera de llevar a cabo las cosas para lograr objetivos y aprovechar
oportunidades
Alienta y respalda nuevas ideas, estimula nuevas formas de hacer las cosas
DESARROLLO DE TALENTO (LIDERAZGO)
Aprende de las fortalezas y experiencias de sus compañeros
Reconoce sus fortalezas y limitaciones, busca apoyos
Fomenta actividades de aprendizaje y desarrollo para ampliar habilidades
Permite que la gente fracase y aproveche oportunidades para aprender y mejorar
Actúa como guía y ayuda para otros
COMUNICACIÓN
Maneja información basada en experiencia, investigación y hechos
Promueve alto nivel de comunicación confiable y oportuna entre colaboradores.
Se asegura que la gente comparte la información y tiene acceso a esta para el logro
de objetivos.
TRABAJO EN EQUIPO
Trabaja en colaboración con otros persiguiendo objetivos comunes
Escucha, toma en cuenta puntos de vista e ideas de otros para tomar decisiones
Demuestra flexibilidad en las relaciones con otros para alcanzar beneficios mutuos.
Alienta un sentido de inclusión entre los compañeros de trabajo.
VALORES
Toma en cuenta que el recurso clave es la gente para alcanzar objetivos
Conduce sus esfuerzos con sinceridad, justicia y confianza
Está pendiente de innovar ideas y la forma de hacer las cosas
30 | P á g i n a
Hace productivo a su equipo en metas comunes
Sistema de Gestión Integral
Clave / Código
Proceso de Competencia
Perfil de Puesto
Fecha de Elaboración: 12 SEPTIEMBRE DE 2011
I. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Nombre del puesto:
Reporta directamente:
Ludotecarios
Gerente
Dirección/Gerencia:
Ubicación Física:
Gerencia General
Aulas
II. OBJETIVO DEL PUESTO
Atender a los clientes, verificar las entradas y salidas de los mismos, entregar materiales a clientes,
requisitar el pedido de materiales de acuerdo a las necesidades de la Ludoteca “K’iin Cha’an”.
Brindar sobretodo un lugar confortable, alegre, convivencial, donde los niños pueden estar los
horarios libres, de los fines de semana o post-escolares, siendo debidamente atendidos y ocupados,
cumpliendo con la calidad esperada por el cliente. Llevar los inventarios y reportes al día
III. FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO
31 | P á g i n a
1. Atender a los clientes y hacer que tengan un mejor aprovechamiento de las Instalaciones de
la Ludoteca “K’iin Cha’an”.
2. Cumplir con las normas y procedimientos establecidos para ofrecer un servicio de calidad
dentro de un ambiente cordial y seguro en las instalaciones de la Ludoteca “K’iin Cha’an”.
3. Proporcionar a los Clientes de la Ludoteca “K’iin Cha’an” un buen ambiente de servicio
dentro de todas las normas de seguridad aplicables al desempeño de sus actividades.
4. Promover la Calidad, Seguridad y cuidado al Medio Ambiente como un estilo de vida.
IV. RELACIONES
INTERNAS



EXTERNAS
Gerente
Psicólogo
Recepcionista

Clientes
V. CONDICIONES DEL PUESTO
Jornada de Trabajo: De Lunes a Domingo de 08:00 a 20:00 horas. y Domingos de 11:00 a 18:00
Horas.
Horario de Alimentos: de 14:00 a 16:00 Horas.
Descansos Específicos: De acuerdo a lo establecido en el contrato colectivo de trabajo y al
reglamento interior de trabajo
Los trabajadores cuyas labores se describen en el presente Perfil de Puesto, así como las
instrucciones que gire el Jefe Inmediato deben ejecutarlas con la flexibilidad que se desprende de la
Ley Federal de Trabajo.
El trabajo se realizará la mayor parte del tiempo en oficina y visitas constantes a los Proveedores en
los diferentes centros de trabajo que tenga establecido.
32 | P á g i n a
VI. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO





Coordinar las actividades de los clientes.
Búsqueda de áreas de oportunidad para los clientes en las actividades de la Ludoteca.
Supervisión de los clientes.
Atención a los clientes.
Supervisión del cumplimiento de las Normas y Procedimientos aplicables a la Calidad,
Seguridad y cuidado al medio ambiente.
VII. PERFIL DEL PUESTO
Edad:
25-35 años
Sexo:
indistinto
Estado civil:
Indistinto
Escolaridad:
Licenciatura
Idiomas:
Inglés 50% mínimo.
Áreas de experiencia:
Puesto similar
Tiempo de Experiencia:
3 años mínimo
Disponibilidad para viajar:
No
Disponibilidad para cambiar de
residencia:
No
Capacitación :

Ciencias de la Educación
Competencia
necesaria al puesto:
Recursos humanos
33 | P á g i n a

Competencia a
desarrollar para el
puesto:
Conocimientos en educación
Conocimientos básicos OHSAS 18001:2007(Sistemas de Gestión Seguridad y Salud
Ocupacional)
VIII. HABILIDADES
INTELIGENCIA
Muestra curiosidad hacia nueva información
Tiene ambición intelectual
Planea y anticipa para evaluar las consecuencias de las situaciones
Analiza información y acciona al resultado
SERVICIO
Establece expectativas reales con el cliente y toma acciones para resolver sus
necesidades
Identifica las necesidades del cliente, se anticipa para satisfacerlas
ORIENTACIÓN A RESULTADOS
Actúa con sentido de urgencia y propósito
Adopta las mejores prácticas de recursos internos y externos
MANEJO DEL CAMBIO
Cuestiona la forma en que se hacen las cosas a fin de mejorarlas
34 | P á g i n a
Modifica la manera de llevar a cabo las cosas para lograr objetivos y aprovechar
oportunidades
Alienta y respalda nuevas ideas, estimula nuevas formas de hacer las cosas
DESARROLLO DE TALENTO (LIDERAZGO)
Aprende de las fortalezas y experiencias de sus compañeros
Reconoce sus fortalezas y limitaciones, busca apoyos
Fomenta actividades de aprendizaje y desarrollo para ampliar habilidades
Permite que la gente fracase y aproveche oportunidades para aprender y mejorar
Actúa como guía y ayuda para otros
COMUNICACIÓN
Maneja información basada en experiencia, investigación y hechos
Promueve alto nivel de comunicación confiable y oportuna entre colaboradores.
Se asegura que la gente comparte la información y tiene acceso a esta para el logro
de objetivos.
TRABAJO EN EQUIPO
Trabaja en colaboración con otros persiguiendo objetivos comunes
Escucha, toma en cuenta puntos de vista e ideas de otros para tomar decisiones
Demuestra flexibilidad en las relaciones con otros para alcanzar beneficios mutuos.
Alienta un sentido de inclusión entre los compañeros de trabajo.
VALORES
Toma en cuenta que el recurso clave es la gente para alcanzar objetivos
Conduce sus esfuerzos con sinceridad, justicia y confianza
Está pendiente de innovar ideas y la forma de hacer las cosas
Hace productivo a su equipo en metas comunes
35 | P á g i n a
Sistema de Gestión Integral
Clave / Código
Proceso de Competencia
Perfil de Puesto
Fecha de Elaboración: 12 SEPTIEMBRE DE 2011
I. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Nombre del puesto:
Reporta directamente:
Recepcionista
Gerente
Dirección/Gerencia:
Ubicación Física:
Gerencia General
Recepción
II. OBJETIVO DEL PUESTO
Recibir a los clientes, verificar las entradas y salidas de los mismos, entregar materiales a clientes,
requisitar el pedido de materiales de acuerdo a las necesidades de la Ludoteca “K’iin Cha’an”,
brindar sobretodo un lugar confortable, alegre, convivencial, donde los niños pueden estar los
horarios libres, de los fines de semana o post-escolares, siendo debidamente atendidos y ocupados,
cumpliendo con la calidad esperada por el cliente. Llevar los inventarios y reportes al día
III. FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO
1. Cumplir con las normas y procedimientos establecidos para ofrecer un servicio de calidad
dentro de un ambiente cordial y seguro en las instalaciones de la Ludoteca “K’iin Cha’an”.
2. Proporcionar a los empleados de la Ludoteca “K’iin Cha’an” un buen ambiente de trabajo
dentro de todas las normas de seguridad aplicables al desempeño de sus actividades.
3. Orientar al personal para coadyuvar a la empresa a una mayor captación de ingresos en
base a los servicios.
4. Requisitar y atender las necesidades de materiales para la instalación.
5. Promover la Calidad, Seguridad y cuidado al Medio Ambiente como un estilo de vida.
36 | P á g i n a
IV. RELACIONES
INTERNAS




EXTERNAS
Gerente
Psicólogo
Ludotecarios
Auxiliar de Limpieza

Clientes
V. CONDICIONES DEL PUESTO
Jornada de Trabajo: De Lunes a Domingo de 08:00 a 20:00 horas. y Domingos de 11:00 a 18:00
Horas.
Horario de Alimentos: de 14:00 a 16:00 Horas.
Descansos Específicos: De acuerdo a lo establecido en el contrato colectivo de trabajo y al
reglamento interior de trabajo
Los trabajadores cuyas labores se describen en el presente Perfil de Puesto, así como las
instrucciones que gire el Jefe Inmediato deben ejecutarlas con la flexibilidad que se desprende de la
Ley Federal de Trabajo.
El trabajo se realizará la mayor parte del tiempo en oficina y visitas constantes a los Proveedores en
los diferentes centros de trabajo que tenga establecido.
VI. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO





Coordinar las actividades.
Búsqueda de áreas de oportunidad.
Supervisión del personal a su cargo.
Atención al cliente.
Supervisión del cumplimiento de las Normas y Procedimientos aplicables a la Calidad,
Seguridad y cuidado al medio ambiente.
37 | P á g i n a
VII. PERFIL DEL PUESTO
Edad:
24-30 años
Sexo:
indistinto
Estado civil:
Indistinto
Escolaridad:
Nivel Medio Superior o Similar.
Idiomas:
Inglés 50% mínimo.
Áreas de experiencia:
Puesto similar
Tiempo de Experiencia:
1 años mínimo
Disponibilidad para viajar:
No
Disponibilidad para cambiar de
residencia:
No
Capacitación :
Administración

Competencia
necesaria al puesto:
Recursos humanos

Competencia a
desarrollar para el
puesto:
Conocimientos en educación
Conocimientos básicos OHSAS 18001:2007(Sistemas de Gestión Seguridad y Salud
Ocupacional)
38 | P á g i n a
VIII. HABILIDADES
INTELIGENCIA
Muestra curiosidad hacia nueva información
Tiene ambición intelectual
Planea y anticipa para evaluar las consecuencias de las situaciones
Analiza información y acciona al resultado
SERVICIO
Establece expectativas reales con el cliente y toma acciones para resolver sus
necesidades
Identifica las necesidades del cliente, se anticipa para satisfacerlas
ORIENTACIÓN A RESULTADOS
Actúa con sentido de urgencia y propósito
Adopta las mejores prácticas de recursos internos y externos
MANEJO DEL CAMBIO
Cuestiona la forma en que se hacen las cosas a fin de mejorarlas
Modifica la manera de llevar a cabo las cosas para lograr objetivos y aprovechar
oportunidades
Alienta y respalda nuevas ideas, estimula nuevas formas de hacer las cosas
DESARROLLO DE TALENTO (LIDERAZGO)
Aprende de las fortalezas y experiencias de sus compañeros
Reconoce sus fortalezas y limitaciones, busca apoyos
39 | P á g i n a
Fomenta actividades de aprendizaje y desarrollo para ampliar habilidades
Permite que la gente fracase y aproveche oportunidades para aprender y mejorar
Actúa como guía y ayuda para otros
COMUNICACIÓN
Maneja información basada en experiencia, investigación y hechos
Promueve alto nivel de comunicación confiable y oportuna entre colaboradores.
Se asegura que la gente comparte la información y tiene acceso a esta para el logro
de objetivos.
TRABAJO EN EQUIPO
Trabaja en colaboración con otros persiguiendo objetivos comunes
Escucha, toma en cuenta puntos de vista e ideas de otros para tomar decisiones
Demuestra flexibilidad en las relaciones con otros para alcanzar beneficios mutuos.
Alienta un sentido de inclusión entre los compañeros de trabajo.
VALORES
Toma en cuenta que el recurso clave es la gente para alcanzar objetivos
Conduce sus esfuerzos con sinceridad, justicia y confianza
Está pendiente de innovar ideas y la forma de hacer las cosas
Hace productivo a su equipo en metas comunes
40 | P á g i n a
Sistema de Gestión Integral
Clave / Código
Proceso de Competencia
Perfil de Puesto
Fecha de Elaboración: 12 SEPTIEMBRE DE 2011
I. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Nombre del puesto:
Reporta directamente:
Psicólogo
Gerente
Dirección/Gerencia:
Ubicación Física:
Gerencia General
Gerente General
II. OBJETIVO DEL PUESTO
Atender a los clientes y estar pendientes de las necesidades de cada uno de ellos mientras
permanezcan en la Ludoteca “K’iin Cha’an”. Para mantener el bienestar de los mismos, siendo
debidamente atendidos, cumpliendo con la calidad esperada por el cliente.
III. FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO
1. Cumplir con las normas y procedimientos establecidos para ofrecer un servicio de calidad
dentro de un ambiente cordial y seguro en las instalaciones de la Ludoteca “K’iin Cha’an”.
2. Proporcionar a los clientes de la Ludoteca “K’iin Cha’an” un buen servicio dentro de todas
las normas de seguridad aplicables al desempeño de sus actividades.
3. Orientación a los clientes para un mejor uso de los servicios.
41 | P á g i n a
4. Promover la Calidad, Seguridad y cuidado al Medio Ambiente como un estilo de vida.
IV. RELACIONES
INTERNAS



EXTERNAS

Gerente
Recepcionista
Ludotecarios
Clientes
V. CONDICIONES DEL PUESTO
Jornada de Trabajo: De Lunes a Domingo de 08:00 a 20:00 horas. y Domingos de 11:00 a 18:00
Horas.
Horario de Alimentos: de 14:00 a 16:00 Horas.
Descansos Específicos: De acuerdo a lo establecido en el contrato colectivo de trabajo y al
reglamento interior de trabajo
Los trabajadores cuyas labores se describen en el presente Perfil de Puesto, así como las
instrucciones que gire el Jefe Inmediato deben ejecutarlas con la flexibilidad que se desprende de la
Ley Federal de Trabajo.
El trabajo se realizará la mayor parte del tiempo en oficina y visitas constantes a los Proveedores en
los diferentes centros de trabajo que tenga establecido.
VI. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO





Coordinar las actividades.
Búsqueda de áreas de oportunidad.
Supervisión del personal a su cargo.
Atención al cliente.
Supervisión del cumplimiento de las Normas y Procedimientos aplicables a la Calidad,
Seguridad y cuidado al medio ambiente.
42 | P á g i n a
VII. PERFIL DEL PUESTO
Edad:
30-45 años
Sexo:
indistinto
Estado civil:
Indistinto
Escolaridad:
Licenciatura
Idiomas:
Inglés 50% mínimo.
Áreas de experiencia:
Puesto similar
Tiempo de Experiencia:
5 años mínimo
Disponibilidad para viajar:
No
Disponibilidad para cambiar de
residencia:
No
Capacitación :
Ciencias de la Educación
Administración

Competencia
necesaria al puesto:
Recursos humanos

Competencia a
desarrollar para el
puesto:
Conocimientos en educación
Conocimientos básicos OHSAS 18001:2007(Sistemas de Gestión Seguridad y Salud
Ocupacional)
43 | P á g i n a
VIII. HABILIDADES
INTELIGENCIA
Muestra curiosidad hacia nueva información
Tiene ambición intelectual
Planea y anticipa para evaluar las consecuencias de las situaciones
Analiza información y acciona al resultado
SERVICIO
Establece expectativas reales con el cliente y toma acciones para resolver sus
necesidades
Identifica las necesidades del cliente, se anticipa para satisfacerlas
ORIENTACIÓN A RESULTADOS
Actúa con sentido de urgencia y propósito
Adopta las mejores prácticas de recursos internos y externos
MANEJO DEL CAMBIO
Cuestiona la forma en que se hacen las cosas a fin de mejorarlas
Modifica la manera de llevar a cabo las cosas para lograr objetivos y aprovechar
oportunidades
Alienta y respalda nuevas ideas, estimula nuevas formas de hacer las cosas
DESARROLLO DE TALENTO (LIDERAZGO)
Aprende de las fortalezas y experiencias de sus compañeros
Reconoce sus fortalezas y limitaciones, busca apoyos
Fomenta actividades de aprendizaje y desarrollo para ampliar habilidades
44 | P á g i n a
Permite que la gente fracase y aproveche oportunidades para aprender y mejorar
Actúa como guía y ayuda para otros
COMUNICACIÓN
Maneja información basada en experiencia, investigación y hechos
Promueve alto nivel de comunicación confiable y oportuna entre colaboradores.
Se asegura que la gente comparte la información y tiene acceso a esta para el logro
de objetivos.
TRABAJO EN EQUIPO
Trabaja en colaboración con otros persiguiendo objetivos comunes
Escucha, toma en cuenta puntos de vista e ideas de otros para tomar decisiones
Demuestra flexibilidad en las relaciones con otros para alcanzar beneficios mutuos.
Alienta un sentido de inclusión entre los compañeros de trabajo.
VALORES
Toma en cuenta que el recurso clave es la gente para alcanzar objetivos
Conduce sus esfuerzos con sinceridad, justicia y confianza
Está pendiente de innovar ideas y la forma de hacer las cosas
Hace productivo a su equipo en metas comunes
45 | P á g i n a
Marketing
Entorno Económico
Comalcalco, es la tercera ciudad en importancia económica, académica, política y
la tercera aglomeración urbana más grande del estado de Tabasco, cuenta con
una
importante
actividad
económica
derivada
de
la
producción
de cacao y petróleo. A la ciudad también se le conoce popularmente con el
sobrenombre de "La Perla de la Chontalpa".
La principal actividad de esta ciudad, es la actividad petrolera, ya que existen
importantes oficinas de Petróleos Mexicanos en las que se controlan gran
cantidad de campos petroleros de la zona, y también se encuentra el Activo
Integral Bellota-Jujo. También existen grandes sembradíos de cacao y haciendas
cacaoteras, es uno de los principales productores a nivel nacional ya que se
exportan grandes toneladas anualmente, porque existen muchos productos
derivados de esta materia prima como son: el pozol, bebida típica de este lugar, es
por eso que existen industrias dedicadas o elaborar productos derivados del
cacao.
Industria
En la ciudad se encuentra la fábrica productos alimenticios y embutidos Salmi del
Sureste, que distribuye sus productos en las principales tiendas de autoservicio
del estado de Tabasco y todo el sureste del país; también existen fábricas de
46 | P á g i n a
chocolate, polvillo, choco avena, secadoras de cacao y coco, madererías,
panaderías, empresas dedicadas a la soldadura industrial y purificadoras de agua.
Edificio antiguo en el centro de la ciudad de Comalcalco.
Comercio
Al ser la tercera ciudad más importante del estado, Comalcalco cuenta con una
importante actividad comercial y su área de influencia llega a otras ciudades
como Paraíso, Jalpa de Méndez y Cunduacán. Existen centros comerciales,
tiendas
de
abarrotes,
misceláneas,
papelerías,
zapaterías,
talabarterías,
tlapalerías, etc.
Entorno Interno:
Posibilitar al conjunto de la población infantil el acceso al mundo de las
actividades y el objeto lúdico especialmente a aquellos sectores:

Con menor capacidad adquisitiva y cultural.

Con un entorno menos favorecedor de la actividad lúdica (en el hogar, en
la escuela, en el barrio, etc...)

Facilitar el surgimiento de una actividad lúdica favorecedora del desarrollo
psicomotor, cognitivo, crítico, creativo y afectivo del niño.

Producir el surgimiento de una visión nueva del juguete y de la actividad
lúdica en el conjunto de niños, padres y educadores.

Posibilitar una relación cualitativa distinta del niño con el objeto lúdico,
extrayendo de tal objeto lo mejor que éste pueda aportar a su desarrollo
integral.

Crear una aptitud nueva de los padres y educadores ante las posibilidades
pedagógicas y educativas de la actividad lúdica (con o sin material)
introduciendo nuevas pautas en la escuela, en la familia y en sus
interrelaciones.

Facilitar la adquisición de normas y hábitos sociales (respeto al entorno, a
los materiales y los compañeros, normas de higiene, etc.), así como del
desarrollo máximo de habilidades y capacidades personales y grupales.
Publicidad
Consideramos la radio como el medio de comunicación más importante para
nuestra campaña publicitaria de K’iin Cha’an ya que este medio nos permite llegar
47 | P á g i n a
a todos los niveles económicos de la comunidad, además de no ser un medio tan
caro, otro en el que nos queremos apoyar es a través de lonas y volantes para que
en la comunidad conozcan que cuentan con un lugar donde puedan distraerse sus
hijos en lo que los padres tienen la libertad de llevar a cabo actividades que no
son fáciles de realizar con sus hijos.
Sitio Web:
http://kiinchaan.webs.com/
Planeación estratégica (FODA)
Para evaluar el ambiente interno y externo del proyecto relacionado con el
ofrecimiento de los servicios lúdicos nivel local, se aplicó la herramienta de
análisis estratégico que permite analizar elementos internos y externos de
programas y proyectos denominada FODA, la cual se representa a través de una
48 | P á g i n a
matriz de doble entrada, en la que el nivel horizontal se analizan los factores
positivos y los negativos.
En la lectura vertical se analizan los factores internos y por tanto controlables del
programa o proyecto y los factores externos, considerados no controlables.
Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian
al programa o proyecto de otros de igual clase (deben utilizarse).
Las oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en
el entorno y que una vez identificadas pueden ser aprovechadas (deben ser
aprovechadas).
Las
Debilidades
son
problemas
internos,
que
una
vez
identificados
y
desarrollando una adecuada estrategia (pueden y deben eliminarse).
Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que
pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario
diseñar una estrategia adecuada para poder sortearla (deben sortearse).
Conforme al análisis de la información recabada sobre el proyecto lúdico y
retomando los conceptos de la Matriz FODA antes citados, tal como se muestra
en la Tabla A. El equipo de trabajo conformado por los integrantes de Equipo No.
2; nos dispusimos a identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas tal como se muestra en la tabla B.
49 | P á g i n a
Tabla B. Matriz FODA del Proyecto Lúdico
Fortalezas
Oportunidades
1.- Existe demanda en el mercado local (ComalcalcoParaíso)
1.- Establecer un diseño en el
mediano y largo plazo para ofrecer los
servicios lúdicos.
2.- Se dispone de la infraestructura para las actividades
lúdicas.
2.- Ofrecer servicios lúdicos por medio
de cursos de verano.
3.- Recurso Humano capacitado para ofrecer el servicio
3.- Proporcionar el servicio lúdico en
paquete para fiestas infantiles.
50 | P á g i n a
4.- Facilidad para realizar la difusión a nivel local, a
través de radio, perifoneo y a nivel regional por medios
electrónicos tales como el internet.
5.- No existe competencia directa en el mercado local.
Debilidades
1.- Falta de espacio para ofertar otras secciones lúdicas
en caso de abastecer la demanda
Amenazas
1.- No se tienen, derivado de que no
se tiene competencia en el mercado
local.
2. Carencia de suficiencia de recursos económicos,
necesarios para el crecimiento de infraestructura en el
mediano plazo.
51 | P á g i n a
Conclusión
Derivado de los resultados obtenidos análisis interno y externo por medio de la
matriz FODA, el estudio de costos, etc. ( anexar) se puede observar la viabilidad
de ofrecer los servicios de una Ludoteca en el área local, la cual comprenderá los
municipios de Paraíso y Comalcalco en el mediano plazo, contando con los
recursos e infraestructura necesaria para satisfacer las necesidades del mercado,
considerando que no existe en la localidad, ninguna competencia directa al
respecto lo cual nos favorece como ventaja competitiva,
Sin embargo en el mediano y largo plazo tal como se cita en la Visión de la
Ludoteca K’iin Cha’an, será necesario buscar fuentes de financiamiento que nos
permitan incrementar la diversidad y tipo servicios lúdicos, para satisfacer la
demanda regional.
Bibliografía
Munch Galindo, Lourdes (2005) Planeación Estratégica. México: Trillas
Gondstein Leonard D.; Nolan Timoty M y Pfeiffer J. william, (2003) Planeación Estratégica
Aplicada. México: Mc Graw-Hill.
Sitios web:
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/Empresarios/foda.htm
http://uproadmon.blogspot.com/2007/02/matriz-foda.html
http://ludotecas.jimdo.com/
http://www.google.com.mx/#sclient=psyab&hl=es&source=hp&q=vision+de+una+ludoteca+infantil&pbx=1&oq=vision+de+una+ludoteca+i
nfantil&aq=f&aqi=&aql=1&gs_sm=e&gs_upl=1951l12447l0l12888l51l39l6l6l6l1l392l6829l0.13.13.
4l39l0&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.&fp=67f1784ff0913a2a&biw=1311&bih=646
http://hoxe.vigo.org/movemonos/mocidade0.php?lang=cas
52 | P á g i n a