Carta de servicios electrónicos de la División de Formación

ESPECIFICACIONES DE USO
Son comunes para el acceso desde la Intranet corporativa policial y desde Internet.
A.
Equipo informático:
1. Ordenador con entorno “Microsoft”.
2. Sistemas operativos:
- “Windows Vista”
- “Windows 7”
- “Windows 8”
3. Navegador: Internet Explorer versión 7.0 o superior.
4. Programa de ofimática: “Microsoft Office 2003” o superior.
5. Módulos adicionales de servicio (“plug-ins”):
- Maquina virtual “Java”, versión 7.0 o superior.
- “Adobe reader”, versión 9.0 o superior.
- “Adobe flash player”, versión 8.0 o superior.
- “Adobe shockwave player”, versión 10.0 o superior.
- “Windows media player”, versión 9.0 o superior.
B.
Autenticación: mediante certificado electrónico y/o “Identificador de Usuario” y
“Contraseña” (cuando sea necesario).
C.
Concectividad a internet: Línea de alta velocidad ( ADSL, fibra óptica, etc), con
un ancho de banda de 3 Mgb/sg o superior.
UNIDAD RESPONSABLE
División de Formación y Perfeccionamiento.
Avenida Pío XII, número 50. 28016-Madrid
Teléfonos:
Secretaría general………..913227636
Fax:................................... 913227619
e-mail: [email protected]
http://www.060.es
htpp://dfpweb.dgp.mir.es:8035/
NIPO: 126-15-027-7
DL: M-11808-2015
SERVICIOS ELECTRÓNICOS DISPONIBLES
 Relacionados con la formación
- Acceso a través de Internet e Intranet desde a la página Web de la División de Formación y
Perfeccionamiento, a la Escuela Nacional de Policía y al Centro de Altos Estudios Policiales,
donde se encuentra información sobre funciones y servicios de la DFP.
- Realización de acciones formativas e-learning a través de Intranet e Internet.
- Gestión telemática de las peticiones de acciones formativas de actualización y
especialización por los delegados de formación de las distintas plantillas policiales.
- Consultas, a través de la página Web de la DFP del fondo documental disponible en
sus bibliotecas, y aplicaciones de gestión de la información y del conocimiento.
4. Publicar la programación anual de los cursos e-learning antes de la finalización del mes
de noviembre del año anterior.
5. Prestar la asistencia especializada y personalizada por los teletutores a sus alumnos
en los cursos e-learning, respondiendo a través del correo electrónico o foros de
debate, en un plazo no superior a 48 horas.
6. Notificar a los alumnos seleccionados en los cursos e-learning, que hayan facilitado un
teléfono de contacto en la inscripción, la fecha de inicio de los cursos, a través de la
mensajería Web (SMS), la semana anterior a su comienzo.
7. Corregir, en el plazo de una semana, los errores detectados y comunicados por los
usuarios en el desarrollo de los cursos e-learning.
- Disponibilidad de herramientas colaborativas para la formación (foros, “wikis” y “blogs”).
8. Publicar anualmente, en el mes de enero, en la aplicación e-modula de la DFP, la
valoración media de los resultados de evaluación alcanzados en los cursos e-learning.
 El área de Procesos Selectivos, de la DFP, a través de la página http://www.policia.es/
dependiente de la Subdirección General del Gabinete Técnico del CNP posibilita:
La División de Formación y Perfeccionamiento llevará a cabo cuestionarios de
evaluación a los alumnos de los cursos e-learning para determinar el grado de satisfacción
alcanzado en los referidos cursos.
•
El acceso libre (sin certificado digital)
- Procesos selectivos. Información sobre las convocatorias, descarga de las
instancias e inscripción en los procesos de :
• Ingreso en la Escala Básica
• Ingreso en la Escala Ejecutiva
- Seguridad privada. Información, descarga de los formularios e inscripción en los
procesos de seguridad habilitación profesional en materia de seguridad de:
vigilantes de seguridad, escolta privado y vigilante de explosivos; información y
descarga de formularios para la acreditación del profesorado de centros de
formación, actualización y adiestramiento.
•
El acceso personalizado (con certificado digital)
- Procesos selectivos. Pago de tasas por la inscripción en los procesos de
selección para:
• Ingreso en al Escala Básica
• Ingreso en la Escala Ejecutiva
• Vigilantes de seguridad, escolta privado y vigilante de explosivos.
• Acreditación del profesorado de centros de formación, actualización y
adiestramiento.
- Inscripción en los procesos de selección para la promoción interna y en los
cursos de actualización y especialización.
COMPROMISOS
1. Disponibilidad permanente de los servicios electrónicos ofertados, notificando las
interrupciones del servicio con al menos 24 horas de antelación, así como el tiempo
estimado de duración de la misma.
2. Resolver las incidencias formuladas por los interesados, en los procesos de selección y
los de habilitación profesional en materia de seguridad privada, en el plazo máximo de
10 días, siempre que las mismas no estén contempladas en las bases de la
convocatoria, ni sean susceptibles de recursos administrativos.
3. Actualizar los contenidos e-learning antes del inicio de los cursos.
INDICADORES
1. Porcentaje de días en los que los servicios electrónicos no están disponibles, y que son
notificados al menos con 24 horas de antelación, así como el tiempo estimado de la
duración de la interrupción.
2. Número y porcentaje de incidencias atendidas en el plazo comprometido.
3. Número y porcentaje de cursos e-learning actualizados antes de su inicio.
4. Fecha de la publicación de la programación anual de los cursos e-learning.
5. Número de consultas y porcentaje de respuestas en el plazo establecido.
6. Número y porcentaje de notificaciones efectuadas a los alumnos, a través de la
mensajería Web (SMS), en el plazo comprometido.
7. Número y porcentaje de errores detectados y comunicados por los usuarios, corregidos
en el plazo fijado.
8. Fecha de la publicación, en la aplicación e-modula de la DFP, con la valoración de los
resultados de evaluación alcanzados.
La División de Formación y Perfeccionamiento medirá el grado de satisfacción alcanzado por los
alumnos en los cursos e-learning a través de cuestionarios de evaluación.
MEDIDAS DE MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
Los ciudadanos y/o usuarios que consideren incumplido alguno de los compromisos
declarados en esta Carta, podrán formular una reclamación dirigiéndola a la Unidad
responsable de la Carta.
Comprobado el incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos en esta Carta, el
Jefe de la División de Formación y Perfeccionamiento contestará por escrito, manifestando
la disculpa por las deficiencias o errores cometidos y comunicando, a su vez, las medidas
adoptadas para su subsanación y/o corrección.
El incumplimiento de los compromisos contenidos en esta Carta no dará lugar a
responsabilidad patrimonial de la Administración.