Interpretación de Resultados Octubre 31 2014

ENCUESTA NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2014
OCTUBRE 31 DE 2014
PREGUNTAS CONSOLIDADO FINAL TODO EL MUNICIPIO
CALIFICACION DE LOS SERVICIOS DE 1 A 5 SIENDO: 1 malo, 2 regular, 3 bueno, 4, muy
bueno y 5 excelente
Servicio de aseo y Manejo de residuos sólidos
TOTAL
ENCUESTADOS
NUMERO DE RESPUESTAS POR PREGUNTA
Malo Regular Bueno Muy Bueno excelente NS/NR
PORCENTAJES EN LA SATISFACCIÓN POR PREGUNTA
Malo Regular Bueno
Muy
Bueno
excelente NS/NR
¿Cómo considera usted la limpieza de vías y áreas públicas en su sector?
2
19
50
147
69
0
287
0.7
6.6
17.4
51.2
24.0
0.0
¿Cómo le parece el cumplimiento de los horarios de recolección de residuos sólidos en su sector?
0
6
39
145
91
6
287
0.0
2.1
13.6
50.5
31.7
2.1
¿Cómo le parece la atención y servicio de los operarios de recolección de residuos sólidos?
0
3
21
150
102
11
287
0.0
1.0
7.3
52.3
35.5
3.8
¿Cómo le parece la atención y servicio de las operarias de barrido de áreas públicas?
0
3
29
152
98
5
287
0.0
1.0
10.1
53.0
34.1
1.7
0
1
25
151
108
2
287
0.0
0.3
8.7
52.6
37.6
0.7
0
0
30
128
87
42
287
0.0
0.0
10.5
44.6
30.3
14.6
Servicios de Acueducto y Alcantarillado
¿Cómo considera usted la calidad del agua en cuanto a turbiedad, color y sabor?
0
2
13
125
144
3
287
0.0
0.7
4.5
43.6
50.2
1.0
¿Cómo considera usted la continuidad del servicio de acueducto?
0
3
24
147
111
2
287
0.0
1.0
8.4
51.2
38.7
0.7
¿Cómo considera usted la presión del agua que llega a su vivienda?
1
2
16
127
139
2
287
0.3
0.7
5.6
44.3
48.4
0.7
1
2
31
151
64
38
287
0.3
0.7
10.8
52.6
22.3
13.2
0
0
14
156
99
18
287
0.0
0.0
4.9
54.4
34.5
6.3
0
3
26
125
89
44
287
0.0
1.0
9.1
43.6
31.0
15.3
¿Cómo le parece la puntualidad en la entrega de su factura?
0
8
30
120
127
2
287
0.0
2.8
10.5
41.8
44.3
0.7
¿Cómo le parece la atención recibida en los diferentes puntos de pago de los servicios?
0
0
26
144
110
7
287
0.0
0.0
9.1
50.2
38.3
2.4
¿Considera suficentes y adecuados los medios existentes para el pago de su factura?
0
0
19
144
116
8
287
0.0
0.0
6.6
50.2
40.4
2.8
¿Cómo considera usted la atención y oportunidad en la respuesta dada por la empresa frente a sus PQRs?
¿Cómo considera usted el aporte que realiza Aguas y Aseo de El Peñol ESP
para el desarrollo integral del municipio?
0
3
16
89
49
130
287
0.0
1.0
5.6
31.0
17.1
45.3
0
1
21
133
113
19
287
0.0
0.3
7.3
46.3
39.4
6.6
0
0
15
113
154
5
287
0.0
0.0
5.2
39.4
53.7
1.7
¿Cómo le parece la presentación personal de los(as) operarios de barrido
de áreas públicas y de recolección de residuos sólidos?
¿Cómo considera usted que han sido las actividades educativas desarrolladas por
Aguas y Aseo de El Peñol E.S.P para el buen manejo de los residuos sólidos?
¿Cómo le parece la atención y servicio del personal técnico de la
empresa en las revisiones y reparaciones realizadas?
¿Cómo le parece la presentación personal de los(as) operarios del personal técnico de la empresa?
¿Cómo considera usted que han sido las actividades educativas desarrolladas
por Aguas y Aseo de El Peñol E.S.P para el uso eficiente y ahorro del agua?
Otros apectos de los servicios
En Términos generales ¿Qué calificación le merece Aguas y Aseo de El Peñol ESP?
5 Excelente
NS/NR
0.1
1.9
11.3
50.7
32.2
3.8
3.8
NS/NR
4 Muy bueno
5 exelente
3 Bueno
50,7 32.2
4 muy bueno
2 Regular
1.9 11.3
3 bueno
1 Malo
0.1
2 regular
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
SERVICIO DE ASEO Y MANEJO DE RESIDUOS SOLIDOS
1 malo
PORCENTAJES PROMEDIO DEL SERVICIO
Series1
Servicio de aseo y Manejo de residuos sólidos
48.3
NS/NR
0.1
0.7
7.2
48.3
37.5
6.2
0.1
0.7
7.2
6.2
NS/NR
5 Excelente
37.5
5 exelente
4 Muy bueno
4 muy bueno
3 Bueno
3 bueno
2 Regular
2 regular
1 Malo
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
1 malo
SERVICIOS DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO
Series1
Servicios de Acueducto y Alcantarillado
OTROS ASPECTOS DE LOS SERVICIOS
NS/NR
NS/NR
9.9
9.9
5 exelente
5 Excelente
38.9
7.4
4 muy bueno
4 Muy bueno
43.1
0.7
3 bueno
3 Bueno
7.4
0.0
2 regular
2 Regular
0.7
43.1 38.9
1 malo
1 Malo
0.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
Otros aspectos de los servicios
Series1
PORCENTAJE ENCUESTA NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2014
100.0
92.2
90.0
80.0
70.0
60.0
47.4
50.0
Series1
36.2
40.0
30.0
20.0
8.6
10.0
0.1
6.7
1.1
0.0
1 Malo
1 Malo
0.1
2 Regular
1.1
2 Regular
3 Bueno
3 Bueno 4 Muy bueno
8.6
47.4
4 Muy
bueno
5 Exelente
5 Exelente
36.2
NS/NR
NS/NR
6.7
%
%
92.2
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
La encuesta de satisfacción de los usuarios para el año 2014, sigue mostrando unos excelentes
resultados en el consolidado total, correspondiente a los niveles de aceptación bueno, muy bueno
y excelente, con un nivel de satisfacción del cliente del 92.2 %, superando el resultado alcanzado
durante el año 2013 (89.82%)..
50.0
47.4
45.0
40.0
36.2
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
8.6
10.0
6.7
5.0
0.1
1.1
0.0
1 malo
2 regular
3 bueno
4 muy
bueno
5 exelente
PORCENTAJES PROMEDIO TOTAL
NS/NR
RESULTADOS SERVICIO DE ASEO Y MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS:
Los resultados muestran que en promedio el 0,1% de los encuestados manifiestan que el servicio
es malo, 1,9 % regular,, 11,3 % bueno, 50,7 % muy bueno, 32,2 % excelente, y el 3,8 % no sabe
o no responde. En total el nivel de satisfacción para este servicio es del 94.2%.
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
50.7
32.2
11.3
3.8
1.9
0.1
1 malo
2 regular
3 bueno
4 muy bueno 5 exelente
NS/NR
Servicio de aseo y Manejo de residuos sólidos
RESULTADOS SERVICIOS DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO:
Los resultados muestran que en promedio el 0,1% de los encuestados manifiestan que el servicio
es malo, 0,7 % regular, 7,2 % bueno, 48,3 % muy bueno, 37,5 % excelente y el 6,2 % no sabe o
no responde. En total el nivel de satisfacción para estos servicios es del 93 %.
48.3
50.0
37.5
40.0
30.0
20.0
10.0
7.2
0.1
6.2
0.7
0.0
1 malo
2 regular
3 bueno
4 muy bueno
5 exelente
Servicios de Acueducto y Alcantarillado
NS/NR
RESULTADOS OTROS ASPECTOS DE LOS SERVICIOS:
Los resultados muestran que en promedio 0,7 % de los encuestados manifiestan que el servicio
es regular, 7,4 % bueno, 43,1 % muy bueno, 38,9 % excelente y el 9,9 % no sabe o no responde.
%.En
En total el nivel de satisfacción para otros aspectos de los servicios es del 89,4 %.
43.1
45.0
40.0
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
38.9
9.9
7.4
0.0
1 malo
0.7
2 regular
3 bueno
4 muy bueno
5 exelente
NS/NR
Otros aspectos de los servicios
La encuesta fue realizada con una muestra de 287 suscriptores.