Ministerio Economía / Pamela Arellano Uso TICs en las empresas

Tecnologías de la información y
comunicación en las empresas
Tercera Encuesta Longitudinal de Empresas
Pamela Arellano
16 de diciembre de 2015
Introducción
 Esta presentación tiene como objetivo dar a conocer los
resultados de la Tercera Encuesta Longitudinal de Empresas
respecto al acceso y uso de las tecnologías de la información
y comunicación al interior de las empresas de nuestro país.
 La ELE cubre a empresas que hayan iniciado actividades en
el Servicio de Impuestos Internos durante el año 2012 y
cuyas ventas sean superiores a las 800 UF.
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Aspectos metodológicos

Levantamiento: junio de 2014 y enero de 2015 por INE.

A empresas que en 2012 estaban en directorio de SII y tenían ventas
anuales mayores a 800UF.

La encuesta es representativa a nivel de actividad económica y tamaño
de empresa de acuerdo a sus ventas.

La cobertura geográfica es nacional.

Los sectores cubiertos son los de la CIIU Rev.3, excluyendo
Administración pública y defensa; planes de seguridad social de
afiliación obligatoria; Enseñanza; Servicios sociales y de salud; Hogares
privados con servicio doméstico; Organizaciones y órganos
extraterritoriales.

El error muestral es de 1,27% y el nivel de confianza de 95%.
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Distribución de las empresas según tamaño
Tamaño
(N° trabajadores)
Micro
0–9
Pequeña
10 – 49
Mediana
50 – 249
Grande
250 y más
Total
Número de
empresas
239.920
49.311
10.838
2.764
302.833
Porcentaje del
total
79,2%
16,3%
3,6%
0,9%
100%
Fuente: Elaboración propia
Nota: los trabajadores incluyen a los dueños y socios que trabajen en la
empresa.
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Dispositivos activos en las empresas
Dispositivo
Micro
Pequeña Mediana Grande
Total
Sólo computador
46,5%
43,4%
36,4%
16,8%
45,3%
Sólo tablet
0,0%
0,1%
0,0%
0,0%
0,0%
Sólo smartphone
7,0%
1,4%
0,1%
0,3%
5,8%
Computador y Tablet
1,1%
1,9%
1,6%
2,4%
1,3%
Tablet y Smartphone
0,3%
0,0%
0,0%
0,1%
0,2%
Computador y Smartphone
22,0%
40,3%
46,8%
51,3%
26,1%
Computador, Tablet y Smartphone
4,3%
10,1%
15,0%
28,9%
5,9%
Total
81,2%
97,3%
99,9%
99,8%
84,6%
Fuente: Elaboración propia
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5
Computadores de escritorio y portátiles activos en las
empresas
73,2%
24,4%
62,7%
Computador de escritorio, servidor
0
1
56,1%
Mediana
35,5%
Micro
Total
Grande
Mediana
36,1%
Pequeña
42,6% 22,2%
Pequeña
27,4%
84,0%
93,8% 36,9%
Micro
50,0%
Grande
41,7%
29,0%
Total
39,8%
Tamaño
Micro
Pequeña
Mediana
Grande
Total
Número de
empresas
239.920
49.311
10.838
2.764
302.833
Computador portátil
2
3
4 o más
Fuente: Elaboración propia
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6
Tablets y Smartphones activos en las empresas
18,6%
19,9%
22,1%
Tamaño
48,0%
19,6%
75,9%
94,3% 87,9%
83,4%
92,6%
68,5%
66,4%
48,1%
62,0%
38,0%
Tablet
Total
Grande
Mediana
Pequeña
Micro
Total
Grande
Mediana
Pequeña
Micro
19,4%
Micro
Pequeña
Mediana
Grande
Total
Número de
empresas
239.920
49.311
10.838
2.764
302.833
Smartphone
0
1
2
3
4 o más
Fuente: Elaboración propia
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Software utilizados
Tipo de software
Software básicos de oficina
Software de administración
Software de ventas, marketing y gestión
de clientes
Software específico del giro
Software de cloud computing
Software de mantención de informáticos
Ninguno
Número total de empresas
Micro
71,6%
12,4%
Pequeña Mediana Grande
85,7%
92,1%
97,4%
43,4%
80,9%
93,2%
Total
74,9%
20,7%
3,5%
10,0%
18,7%
39,3%
5,5%
4,4%
1,6%
12,9%
4,4%
239.920
13,6%
5,4%
32,8%
1,2%
49.311
29,5%
13,1%
62,4%
0,0%
10.838
52,0%
27,4%
81,0%
0,1%
2.764
7,3%
2,8%
18,5%
3,7%
302.833
Fuente: Elaboración propia
Nota: La suma por columnas supera el 100% dado que la pregunta sobre la que se construyó el tabulado permitía a las
empresas optar por más de una alternativa.
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Chile vs OCDE: uso de software de planificación
Fuente: Tercera Encuesta Longitudinal de Empresas (2013) y Digital Economy Outlook (2015) – OCDE.
Nota 1: En el caso de Chile se consideró que las empresas que utilizaban software de planificación son aquellas que
señalaron emplear software específicos del giro de la empresa en la Tercera ELE.
Nota 2: Chile considera en su cálculo sólo a las empresas de los sectores: industrias manufactureras; suministro de
electricidad, gas y agua; construcción; comercio al por mayor y al por menor; hoteles y restaurantes; transporte,
almacenamiento y comunicaciones; y actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler.
Nota 3: Las cifras extraídas de la OCDE consideran en su cálculo sólo aquellas empresas pertenecientes al sector
manufacturero y de servicios no financieros.
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Chile vs OCDE: Cloud computing
Fuente: Tercera Encuesta Longitudinal de Empresas (2013) y Digital Economy Outlook (2015) – OCDE.
Nota: Resultados para empresas con 10 o más trabajadores
10
Utilización de Internet
Tamaño
Micro
Pequeña
Mediana
Grande
Total
Total de
empresas
239.920
49.311
10.838
2.764
302.833
Fuente: Elaboración propia
Nota 1: El total de trabajadores corresponde a la mensualización del total de trabajadores dependientes y a honorarios
reportado por las empresas. Donde se incluye a los dueños y socios.
Nota 2: El total de trabajadores difiere del presentado en el “Informe de resultados: empleo y capacitación” (agosto 2015),
debido a que el módulo de tecnologías de la información y comunicación sólo fue respondido por 7.265 empresas, mientras
que el módulo de recursos humanos fue respondido por 7.267.
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Medio a través del cual la empresa utiliza Internet
Medio
Micro
Banda ancha fija, ADSL o cable
76,6%
Internet dedicado
8,3%
Banda ancha móvil o por USB
10,3%
Utiliza dispositivo con acceso propio a internet 16,2%
Utiliza equipo externo a la empresa
8,7%
Otro
1,4%
Número de empresas que utiliza internet
169.477
Pequeña Mediana Grande
77,1%
18,0%
14,6%
20,9%
4,0%
0,3%
46.947
65,3%
44,9%
29,4%
34,6%
4,3%
0,6%
10.808
48,9%
75,9%
42,2%
50,6%
6,3%
1,4%
2.762
Total
75,8%
12,8%
12,4%
18,4%
7,5%
1,1%
229.995
Fuente: Elaboración propia
Nota 1: La suma por columnas supera el 100% dado que la pregunta sobre la que se construyó el tabulado permitía a las
empresas optar por más de una alternativa.
Nota 2: Aquellas empresas que señalaban utilizar Internet a través de algún medio, pero a su vez no registraban dispositivos
activos fueron reasignadas a la categoría “utiliza equipo externo a la empresa”.
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Chile vs OCDE: Banda ancha
Fuente: Tercera Encuesta Longitudinal de Empresas (2013) y Digital Economy Outlook (2015) – OCDE.
Nota 1: Chile considera en su cálculo las empresas que acceden a Internet a través de banda ancha fija,
fibra óptica, banda ancha móvil, Smartphone y/o Tablet.
Nota 2: Las cifras extraídas de la OCDE consideran en su cálculo aquellas empresas que acceden a
Internet a través de banda ancha fija y móvil, conexiones móviles y aquellas basadas en las tecnologías:
xDSL, cable modem, fibra óptica, Ethernet, PLC, BLP, wifi público, 3G/LTE/4G, entre otros.
13
Uso de Internet
Actividad
Micro
Enviar y recibir correos electrónicos y mensajería instantánea
92,9%
98,8%
99,8%
99,2%
94,5%
Obtener información de bienes y servicios
49,3%
66,7%
81,2%
80,9%
54,7%
Obtener información de la competencia
18,6%
24,7%
34,3%
39,1%
20,8%
Obtener información de organismos del Estado
28,5%
45,4%
65,8%
74,7%
34,2%
Interactuar con sus clientes y/o proveedores
56,1%
71,3%
88,7%
90,5%
61,1%
Hacer trámites e interactuar con organismos del Estado
40,3%
59,3%
77,7%
82,3%
46,5%
Realizar trámites en bancos u otras instituciones financieras
58,1%
77,2%
91,8%
93,4%
64,0%
Pago de remuneraciones
25,6%
50,8%
83,6%
85,1%
34,1%
Comprar bienes y servicios
35,1%
51,0%
64,0%
70,5%
40,1%
21,5%
2,1%
169.477
28,4%
1,3%
46.947
33,8%
0,9%
10.808
38,7%
1,5%
2.762
23,7%
1,9%
229.995
Vender bienes y servicios
Otro
Número de empresas que utiliza Internet
Pequeña Mediana Grande
Total
Fuente: Elaboración propia
Nota 1: La suma por columnas supera el 100% dado que la pregunta sobre la que se construyó el tabulado permitía a las empresas optar por
más de una alternativa.
Nota 2: Las respuestas de uso de Internet para compra y venta de bienes y servicios fueron modificadas de modo que guardaran consistencia
con la respuesta específica de comercio electrónico.
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Trámites realizados en línea en el sitio del Servicio de
Impuestos Internos
Trámite
Micro
Pequeña Mediana Grande
Total
Pago de IVA (Formulario 29)
81,1%
85,2%
93,5%
94,6%
82,7%
Declaración de renta
72,1%
83,6%
91,9%
94,7%
75,6%
Emisión de factura electrónica
12,9%
19,6%
32,0%
50,8%
15,6%
Pago de contribuciones
26,6%
47,1%
58,2%
59,7%
32,7%
15,1%
4,0%
46.947
18,6%
5,7%
10.808
25,8%
4,6%
2.762
14,5%
4,1%
229.995
Inicio de actividades
13,9%
Otro
4,1%
Número de empresas que utiliza internet 169.477
Fuente: Elaboración propia
Nota: La suma por columnas supera el 100% dado que la pregunta sobre la que se construyó el tabulado permitía a las
empresas optar por más de una alternativa.
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Otros trámites realizados en línea
Trámite
Micro
Pago de cotizaciones previsionales vía Previred
62,9%
86,2%
89,6%
87,7%
69,2%
Registro de marcas comerciales en INAPI
2,7%
8,0%
10,5%
9,7%
4,2%
Autorización de informes sanitarios
1,2%
5,2%
8,2%
10,5%
2,5%
Trámites municipales
18,5%
24,0%
37,1%
38,5%
20,8%
Postulación a concursos públicos
5,1%
9,9%
15,9%
20,7%
6,7%
14,5%
2,6%
169.477
17,5%
1,9%
46.947
25,2%
2,3%
10.808
29,4%
2,8%
2.762
15,8%
2,5%
229.995
Postulación a licitaciones CHILECOMPRA
Otra
Número de empresas que utiliza internet
Pequeña Mediana Grande
Total
Fuente: Elaboración propia
Nota 1: Se excluyen los trámites realizados en el sitio del Servicio de Impuestos Internos y la Dirección del Trabajo.
Nota 2: La suma por columnas supera el 100% dado que la pregunta sobre la que se construyó el tabulado permitía a las
empresas optar por más de una alternativa.
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16
Disponibilidad de sitio web
26,3%
34,1%
49,8%
75,5%
85,7%
73,7%
65,9%
50,2%
24,5%
Micro
Pequeña
Mediana
No cuenta con sitio web
Tamaño
Micro
Pequeña
Mediana
Grande
Total
Total de empresas
que utiliza Internet
169.477
46.947
10.808
2.762
229.995
14,3%
Grande
Total
Sí cuenta con sitio web
Fuente: Elaboración propia
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Chile vs OCDE: páginas web
Fuente: Tercera Encuesta Longitudinal de Empresas (2013) y Digital Economy Outlook (2015) – OCDE.
Nota 1: Chile considera en su cálculo sólo a las empresas de los sectores: industrias manufactureras; suministro de
electricidad, gas y agua; construcción; comercio al por mayor y al por menor; hoteles y restaurantes; transporte,
almacenamiento y comunicaciones; y actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler.
Nota 2: Las cifras extraídas de la OCDE consideran en su cálculo sólo aquellas empresas pertenecientes al sector
manufacturero y de servicios no financieros.
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Servicios ofrecidos por la empresa en su sitio web
Servicio
Micro
Permite conocer detalles de la empresa, sus productos y servicios
Permite hacer preguntas y contactarse con la empresa
Permite ventas de productos o servicios
Permite pagar en línea
Permite obtener información de facturación
Permite la realización de transacciones a proveedores
Permite vender en línea con entrega fuera de línea
Permite vender en lína con entrega/descarga online de productos
Permite realizar el seguimiento de compras y ventas
Otro
Número de empresas que cuenta con sitio web
93,8%
68,3%
25,3%
9,0%
4,2%
2,3%
5,0%
0,5%
2,6%
2,9%
44.534
Pequeña Mediana Grande
90,9%
71,0%
23,4%
8,2%
4,0%
5,8%
2,5%
1,2%
3,5%
2,5%
23.363
97,6%
79,3%
20,4%
12,1%
8,6%
5,8%
5,8%
3,5%
6,0%
1,9%
8.161
Total
97,7%
81,3%
24,0%
13,4%
13,5%
11,2%
8,1%
2,9%
8,3%
3,2%
2.366
93,4%
70,6%
24,2%
9,2%
4,9%
4,0%
4,4%
1,1%
3,4%
2,7%
78.425
Fuente: Elaboración propia
Nota: La suma por columnas supera el 100% dado que la pregunta sobre la que se construyó el tabulado permitía a las empresas optar por más de
una alternativa.
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Utilización de las redes sociales en las empresas
Red social
Micro
Facebook
18,0%
Twitter
4,6%
Google +
24,9%
Linkedin
3,1%
Otro
3,4%
No
62,4%
Número de empresas que utiliza internet 169.477
Pequeña Mediana Grande
14,1%
4,8%
27,2%
3,4%
1,9%
62,8%
46.947
24,5%
14,4%
26,8%
11,1%
3,2%
54,5%
10.808
34,8%
22,4%
21,0%
17,3%
6,4%
48,1%
2.762
Total
17,7%
5,3%
25,4%
3,7%
3,1%
61,9%
229.995
Fuente: Elaboración propia
Nota: La suma por columnas supera el 100% dado que la pregunta sobre la que se construyó el tabulado permitía a las
empresas optar por más de una alternativa.
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20
Comercio electrónico
Operación
Micro
Sólo compras
16,1%
Sólo ventas
2,4%
Compras y ventas
19,1%
Total realiza comercio electrónico 37,6%
Total utiliza internet
169.477
Pequeña Mediana Grande
25,3%
2,7%
25,7%
53,7%
46.947
32,2%
2,0%
31,8%
66,0%
10.808
34,1%
2,3%
36,5%
72,8%
2.762
Total
18,9%
2,5%
21,2%
42,6%
229.995
Fuente: Elaboración propia
Nota: La suma por columnas supera el 100% dado que la pregunta sobre la que se construyó el tabulado
permitía a las empresas optar por más de una alternativa.
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Comercio electrónico: Chile vs OCDE
Fuente: Tercera Encuesta Longitudinal de Empresas (2013) y Digital Economy Outlook (2015) – OCDE.
Nota: Resultados para empresas con 10 o más trabajadores
22
Uso de las instalaciones o procedimientos internos de
seguridad
Instalaciones o procedimientos
Micro Pequeña Mediana Grande
Autentificación de contraseña segura
34,2% 42,1%
Identificación y autentificación de usuarios a través de token
5,6%
7,3%
o dispositivo electrónico
Identificación y autentificación de usuarios a través de
1,1%
3,9%
métodos biométricos
Copia de seguridad de datos
17,1% 33,7%
Sistema de detección de intrusos
9,7%
18,1%
No
47,9% 32,3%
No sabe
9,4%
9,0%
Total de empresas que utiliza internet
169.477 46.947
Total
62,3%
82,5%
37,7%
16,1%
24,9%
6,7%
14,9%
32,5%
2,7%
55,6%
42,2%
15,8%
5,8%
10.808
75,2%
69,0%
3,0%
2,5%
2.762
23,0%
13,6%
42,7%
9,1%
229.995
Fuente: Elaboración propia
Nota: La suma por columnas supera el 100% dado que la pregunta sobre la que se construyó el tabulado permitía a las empresas optar por
más de una alternativa.
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Problemas de seguridad y privacidad de la
información registrados por la empresa
Problema
Virus, trojano o gusano
Acceso no autorizado por terceros (robo de información)
Otros
No
No sabe
Total de empresas que utiliza internet
Micro Pequeña Mediana Grande
29,1%
36,2%
52,5%
50,8%
1,5%
2,3%
1,9%
2,2%
0,4%
0,3%
0,7%
1,6%
57,3%
44,9%
35,8%
38,5%
10,7%
12,9%
8,2%
7,6%
169.477 46.947 10.808
2.762
Problema
Micro
Ataque resultante en denegación del servicio (caída de la página)
Total cuenta con sitio web
28,6%
44.534
Total
31,9%
1,7%
0,4%
53,6%
11,0%
229.995
Pequeña Mediana Grande
26,2%
23.363
19,7%
8.161
Total
13,1%
2.366
26,5%
78.425
Fuente: Elaboración propia
Nota: La suma por columnas supera el 100% dado que la pregunta sobre la que se construyó el tabulado permitía a las empresas optar por más de
una alternativa.
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Distribución de las empresas según su disponibilidad
de firma electrónica
11,5%
10,3%
15,7%
19,1%
13,2%
24,8%
31,3%
83,7%
80,5%
76,1%
59,1%
43,4%
Micro
No
Pequeña
Mediana
Sí, firma electrónica simple
Grande
Sí, firma electrónica avanzada
Tamaño
Micro
Pequeña
Mediana
Grande
Total
Total de empresas
que utiliza Internet
169.477
46.947
10.808
2.762
229.995
Total
No sabe
Fuente: Elaboración propia
Nota: firma electrónica simple incluye portal MIPYME del SII.
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25
Gracias