ACACYPAC NC DE R.L. -- PLAN DE CAPACITACION

Fundación de Capacitación y Asesoría en Microfinanzas
(FUNDAMICRO)
San Salvador, El Salvador, C.A.
“PLAN DE CAPACITACIÓN” DE ASOCIACIÓN COOPERATIVA DE
AHORRO Y CRÉDITO Y PRODUCCIÓN AGROPECUARIA COMUNAL
DE NUEVA CONCEPCIÓN DE RESPONSABILIDAD LIMITADA ACACYPAC N.C. DE R.L.
Elaborado por:
José David Polanco Abrego
Proyecto “Expandiendo
“Expandiendo el Acceso de las Microfinanzas hacia
Poblaciones Pobres en El Salvador“,
Salvador“, BIDBID-FIDEMYPE
San Salvador, Julio de 2009.
Fundación de Capacitación y Asesoría en Microfinazas (FUNDAMICRO)
Edificio Century Plaza, 1er. Nivel, Alameda Dr. Manuel Enrique Araujo,
Km. 4 Carretera a Santa Tecla, San Salvador, El Salvador, C.A.
Tel. PBX (503) 2265-2177, Fax. (503) 2265-2173
Email: [email protected] Página Web: www.fundamicro.net
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
Índice
CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN
2. ANTECEDENTES
3. OBJETIVO GENERAL
4. ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN
5. CONDICIONES GENERALES
6. POLÍTICAS DE CAPACITACIÓN
7. ESTRATEGIAS DE CAPACITACIÓN
8. METAS E INDICADORES
9. RECURSOS
10. TIPOS, MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACIÓN
11. ACCIONES A DESARROLLAR
12. DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN - TEMAS DE
CAPACITACIÓN
13. CRONOGRAMA DE SEMINARIOS A DESARROLLAR EN EL AÑO 2010
14. MODALIDAD DE SEMINARIOS A SELECCIONAR
15. PREPARACIÓN DEL EVENTO A DESARROLLAR
PAGINA
3
4
4
5
5
6
7
8
10
11
14
15
19
21
21
16. DETALLE DE LOS OBJETIVOS Y CARACTERÍSTICAS DE CADA
EVENTO DE CAPACITACIÓN PROPUESTO
A. SISTEMA INSTITUCIONAL
B. IMAGEN INSTITUCIONAL
C. GERENCIA DE NEGOCIOS
D. GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
17. CÁLCULO DEL COSTO DE LOS EVENTOS DE CAPACITACIÓN
ANEXOS
CUADRO 1 DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
CUADRO 2 -- DETALLE DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
ACACYPAC N.C. DE R.L.
CUADRO 3 -- RESUMEN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN 2010
FORMATO DE EVALUACIÓN DE EVENTOS DE CAPACITACIÓN
28
28
46
48
57
67
68
68
69
89
90
2
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
1. INTRODUCCIÓN
Para una Cooperativa como ACACYPAC N.C. DE R.L., líder en la prestación de servicios de
ahorro y crédito en beneficio de todos sus Asociados, es importante involucrar activamente al
personal., tanto en rendimiento con los respectivos puestos de trabajo como en su actitud para no
solo mantenerse sino que para lograr un óptimo posicionamiento en el mercado.
Para el logro de la excelencia en la gestión institucional y los servicios brindados se requiere,
entonces, contar con personal motivado y que trabaje en equipo. En este contexto, se debe prestar
especial atención a los siguientes aspectos:
- Calidad en el trato que reciben los Asociados y público, en general.
-
Relaciones interpersonales entre los Jefes y sus Colaboradores a cargo.
-
Relaciones interpersonales entre los Jefes y los Directivos.
-
Existencia de confianza, respeto y reconocimiento entre las partes.
-
Ambiente y clima laboral organizacional que facilitará o no el cumplimiento del
trabajo de cada persona.
Con el fin de optimizar dichos aspectos, se toma a la capacitación como un elemento que nos
permitirá mantener siempre presente la Visión y Misión de la Cooperativa, haciendo que se haga
frente al cambio que en forma continua se presenta en este entorno globalizante, en forma
satisfactoria tanto para el personal de la Cooperativa y de sus Directivos como para los
Asociados y público, en general, que visita lasa diferentes Agencias de la, Cooperativa.
En una forma más amplia, la capacitación es un proceso educacional de carácter estratégico
aplicado de manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla
conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a
aspectos de la organización, el puesto o el ambiente laboral.
Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitación implica
por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del
Colaborador a su puesto o cargo y a la Institución, al incremento y desarrollo de su eficiencia, así
como a su progreso personal y laboral en la Cooperativa.
Por otro lado, la capacitación implica un conjunto de métodos, técnicas y recursos para el
desarrollo de los planes y la implantación de acciones específicas de la organización para su
normal desarrollo. En tal sentido la capacitación constituye factor importante para que el
Colaborador brinde el mejor aporte en el puesto o cargo asignado, ya que es un proceso
constante que busca la eficiencia y la eficacia y mayor productividad en el desarrollo de sus
actividades o funciones, y así mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio
creativo del Colaborador.
En este sentido, se presenta el presente Plan de Capacitación orientado tanto al personal de
ACACYPAC N.C. DE R.L., dentro de la búsqueda de la mejora en la calidad de los servicios al
Asociado, y la búsqueda de desarrollar las aptitudes y actitudes de su personal.
3
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
2. ANTECEDENTES
El presente documento contiene el PLAN DE CAPACITACIÓN para la ACACYPAC NC DE
R. L., trabajo que fue desarrollado bajo convenio suscrito entre la Cooperativa y FIDEMYPE,
según Plan de Fortalecimiento Institucional elaborado bajo el Proyecto “Expandiendo el Acceso
de las Microfinanzas hacia Poblaciones Pobres d El Salvador – ATN/SF/9957 – ES.
3. OBJETIVO GENERAL
Objetivos Generales:
• Generar un proceso educacional estratégico aplicado de manera organizada y sistémica,
mediante el cual el personal adquiera o desarrolle conocimientos y habilidades específicas
relativas al trabajo y, modifique sus actitudes frente a aspectos de la organización, puesto y
ambiente laboral.
• Impulsar al personal hacia el logro de la integración con su puesto y hacia la Institución,
incrementando y manteniendo su eficiencia, así como su progreso personal y laboral.
• Brindar al personal aquellas herramientas metodológicas de manejo de técnicas y recursos
para el desarrollo de la gestión, la implantación de acciones específicas y, el desarrollo
personal.
Objetivos Específicos:
• Proveer, actualizar y ampliar los conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la
totalidad de requerimientos para el desempeño de puestos y mejoramiento de áreas específicas
de la Cooperativa.
• Elevar el nivel de rendimiento de los Colaboradores y, con ello, al incremento de la
productividad y rendimiento de la Cooperativa.
• Ayudar en la preparación de personal respecto al desarrollo de planes, objetivos y gestión a
través de la calidad.
• Mejorar la interacción entre los Colaboradores y, con ello, a elevar el interés por el
aseguramiento de la calidad en el servicio.
• Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la Cooperativa en materia de personal,
sobre la base de la planeación de recursos humanos.
• Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y la calidad y,
con ello, a elevar la moral de trabajo.
• Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de trabajo, y un
ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos más estables.
• Mantener al Colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta la iniciativa y la
creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de trabajo.
• Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.
4
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
4. ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN
Siendo su propósito general impulsar la eficacia organizacional la capacitación, en términos
generales, se lleva a cabo para contribuir a:
-
Elevar el nivel de rendimiento de las personas y, por ende, de la Cooperativa.
-
Mejorar la interacción entre las personas y elevar el interés por el aseguramiento de la
calidad en el servicio.
-
Satisfacer más fácilmente los requerimientos futuros de ACACYPAC N.C. DE R.L., ya sea
en cuestiones relativas a la eficacia en el trabajo como del personal que labora en la
Institución.
-
Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo y la calidad.
-
Mantener al personal al día con los avances tecnológicos, en búsqueda de incentivar la
iniciativa y la creatividad.
5. CONDICIONES GENERALES
La implantación de un Plan de Capacitación permite a todo el personal, tanto al actual como al
nuevo ingreso, desarrollar sus conocimientos en los cargos donde desarrollan las actividades o
funciones propias de su cargo y establecer, si las políticas de la Cooperativa lo demandan o
requieren, planes de carrera dentro de cada una de las áreas funcionales de la Institución, todo
con el fin de lograr su Misión, Visión y Objetivos Estratégicos, considerando los antecedentes
históricos, políticas, normas, servicios que presta, estructura organizativa, beneficios
socioeconómicos y toda aquella información necesaria para la identificación del mismo con la
organización.
En el caso específico de ACACYPAC N.C. DE R.L., estas carreras podrían ser, siguiendo su
Organigrama, la carrera principal, o sea, aquella que involucra las funciones o cargos centrales
de la Cooperativa, como son Ahorro y Crédito, en todos los niveles.
Asimismo, la formación o carrera puede darse en áreas o funciones de apoyo técnico o
administrativo.
Dentro de las funciones centrales o carrera central, tenemos:
A) Gerencia y Subgerencia General
A) Captación de Ahorros
B) Colocación de Fondos – Créditos
C) Contabilidad
D) Jefaturas de Agencias
Dentro de las funciones de apoyo técnico y administrativo, tenemos:
A) Asesoría Legal
B) Auditoría Interna
5
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
C) Recursos Humanos
D) Informática
6. POLÍTICAS DE CAPACITACIÓN
Se sugiere a la administración, formular las siguientes políticas relacionadas con las actividades
de capacitación:
a) Las actividades de capacitación estarán bajo el control de la Gerencia de Recursos Humanos
de la Cooperativa, quien será la responsable de elaborar el plan anual de capacitación para su
discusión con el Gerente General y eventual presentación al Consejo de Administración para
su autorización final;
b) El Plan anual de capacitación deberá ser elaborado en base a dos variables o insumos:
• Diagnóstico resultante de consultar con el personal sus necesidades de formación, tal como
se ha hecho en el presente caso, para luego discutirlas con el Jefe inmediato de cada
Colaborador;
• Resultados de la Evaluación del Desempeño anual o semestral que se aplique al todo el
personal, con fines de dar seguimiento al plan de desarrollo de carrera o plan de desarrollo
personal profesional de cada Colaborador.
c)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
En toda capacitación recibida por el personal se deberá evaluar el nivel de satisfacción el
Participante, en aspectos relativos a:
comprensión y asimilación del tema;
logro de los objetivos formulados para el desarrollo del evento de formación;
si el Participante completó o abandonó el evento de formación y las razones para ello;
calidad de los materiales y material de apoyo;
calidad de los equipos audiovisuales;
calidad de los refrigerios y alimentación recibida, si procede o aplica;
calidad del lugar donde se desarrollo el evento de formación;
puntualidad del Facilitador;
capacidad del Facilitador para responder a preguntas o atender dudas y aclaración de
temas o conceptos expuestos, entre otros.
d)
Los resultados de la capacitación deberán ser revisados por el Jefe inmediato del
Participante, además de la Gerencia de Recursos Humanos, y archivados en el expediente
del Colaborador;
e)
Se buscará las fuentes de financiamiento adecuadas para complementar los fondos
asignados por el Consejo de Administración para cubrir la totalidad del presupuesto anual
de capacitación.
f) Se harán esfuerzos por capacitar al personal en el desarrollo de las aptitudes, destrezas y
habilidades, actitudes y valores y principios que ACACYPAC N.C. DE R.L. contempla en
6
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
su Visión, Misión y Principios o Valores que rigen su actuación en beneficio de sus
Asociados.
g) Seguimiento: Se deberá de elaborar informes de seguimiento del cumplimiento del plan en
forma trimestral, o según lo determine el Consejo de Administración, o el Gerente General,
de común acuerdo con la Gerencia de Recursos Humanos. Dichos informes, de preferencia,
deberán de publicarse en la Intranet para conocimientos de todos o, en su defecto, en las
carteleras de la Cooperativa, con fotos y lo que se crea conveniente, con el fin de llamar la
atención del personal, Asociados y Directivos, todo en un ambiente de júbilo y celebración.
h) Certificación: se deberá tramitar para cada curso la entrega de un Certificado o Diploma,
con las firmas del Gerente General o Gerente de Recursos Humanos de ACAYPAC NC DE
R. L., y del Facilitador o institución o empresa consultora encargada de conducir el evento
de formación profesional.
7. ESTRATEGIAS DE CAPACITACIÓN:
a. Generales:
Se sugiere a la Administración de la Cooperativa analizar y, de ser posible, adoptar las
estrategias que a continuación se exponen, con el fin de lograr óptimos resultados de sus
esfuerzos:
a) Desarrollo de talleres, seminarios, jornadas de trabajo o charlas, dependiendo del tema a
desarrollar o de lo solicitado y justificado por las jefaturas inmediatas y por la Gerencia
de Recursos Humanos;
b) Implementación de una metodología de diálogo fluido y continuo orientado al logro de
una “organización abierta”.
c) Realización de presentaciones de parte de Jefaturas a los Colaboradores de su
departamento o área, de los temas cubiertos en el evento de formación profesional, a fin
de procurar un efecto “cascada” y de alineamiento del personal con las ideas y forma de
trabajar deseada.
b. Específicas:
b1: Instructores:
• Se sugiere contratar los servicios de Facilitadores especializados en el área del Crédito o,
aun más específicamente, del micro crédito y las micro finanzas, previa verificación de sus
atestados profesionales y de haber obtenido referencias recientes de empresas donde han
impartido determinados tipos de seminarios, según cada seminario a desarrollar;
• Se sugiere, dentro de lo posible, recurrir a FUNDAMICRO y FEDECACES, instituciones
especializadas en impartir temas relacionados con el sector de las Cooperativas y Micro
Financieras, en los diferentes temas.
7
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
• Se sugiere preparar un equipo de Facilitadotes internos, con conocimiento amplio de la
Visión, Misión, Principios y valores de ACACYPAC N.C. DE R.L., y principios del
Cooperativismo.
b2: Instalaciones:
• De preferencia, se sugiere desarrollar los diferentes eventos de capacitación y formación
profesional, en las instalaciones de la Cooperativa y, de ser posible, en forma alterna, o sea,
utilizando la diferentes Agencias, con el fin de familiarizar al personal en lo que respecta al
potencial de la Cooperativa y permanecer en un ambiente de tipo “familiar”
• Una segunda estrategia consiste en alquilar conocidos hoteles y restaurantes o salas de te o
salas de convenciones, con el propósito de variar de ambiente, y poner en contacto a los
Participantes con diferentes tipos de entornos o atmósferas, posiblemente en contacto con la
naturaleza o, en fin, lugares con algún atractivo turístico;
• Debe de hacerse esfuerzos porque dichos lugares sean de fácil acceso y en zonas de
suficiente seguridad y facilidades de parqueo, entre otras.
b3: Equipos, materiales, otros:
• La Cooperativa debe de contar con equipos adecuados para desarrollar los eventos de
formación profesional, tales como:
--Cañón y pizarra portátil;
--Rotafolio;
--Computador tipo “laptop”;
-- Extensiones eléctricas y regletas o su equivalente;
--Cafetera eléctrica y tazas y vasos desechables;
--Plumones de varios tipos;
-- Sillas y mesas de trabajo adecuadas y cómodas;
-- Equipo de sonido.
-- Servicio de cafetería y alimentación, según la duración y lugares donde se realizarán los
eventos de formación profesional.
--Otros.
8. METAS E INDICADORES:
Para el año 2010 se sugiere como meta capacitar a todas las Gerencias y a todos los Jefes de
Departamento en aspectos de gestión propia de sus funciones y al menos al 50 % del personal
operativo y administrativo en aspectos técnicos.
8
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
Es ideal contar con información, que actualmente no se tiene disponible pero se podría preparar,
del número promedio de horas de capacitación que ha recibido el personal en los años anteriores
al presente año para, en base a tales parámetros, poder presupuestar y programas un número meta
de horas de capacitación en sus diferentes formas.
En vista de que no se dispone del índice antes mencionado, sugerimos a la Gerencia de Recursos
Humanos, comenzar la labor de elaboración de tales indicadores, a partir del año 2009 y
subsiguientes, construyendo su base de datos con toda la información relativa a:
a) Seminarios impartidos y tipo o nómina de Participantes, por Departamento o Área funcional;
b) Número de horas impartidas y horarios y promedio de horas de capacitación sobre el total de
personal de la Cooperativa;
c) Nombre del Facilitador y resultados de la evaluación aplicada, según cuestionarios de
satisfacción completados al final del evento;
d) Lugar y costo de cada evento de formación profesional;
e) Porcentaje (%) de asistencia a cursos, desglosado en: curso terminado, curso aprobado (si
contiene evaluación) y curso abandonado;
f) Por último, es de suma importancia y por esa razón sugerimos, “atar” o relacionar el programa
de capacitación a las Evaluaciones de Desempeño aplicadas al personal, con el fin de dar
seguimiento y cumplir con el compromiso adquirido durante la evaluación, de apoyar o hacer
esfuerzos por desarrollar aquellas aptitudes o conocimientos que se desee mejorar o incrementar,
o bien los factores que se desee eliminar o reducir.
En la formulación o elaboración del Plan de Capacitación, deben tenerse siempre muy en cuenta
los siguientes pasos y aspectos:
9
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
CUADRO 1 – EL PLAN DE CAPACITACIÓN Y SU PROCESO
DIAGNOSTICO
SEGUIMIENTO
EVALUACION
DEL DESEMPEÑO
PLAN DE
CAPACITACION
ACCIONES DE
CAPACITACION
EVALUACION DE
RESULTADOS
9. RECURSOS:
Para el desarrollo del Plan de Capacitación, se requerirá de los siguientes recursos:
a) Personal: conformado por los participantes, facilitadores y expositores especializados en
las materias a capacitar. Se sugiere disponer de una base actualizada de datos de los
facilitadotes, con información completa sobre direcciones, teléfonos, correos electrónicos
y otros;
b) Materiales: se deberá disponer de materiales tales como: lápices, bolígrafos, pliegos de
papel bond o de empaque, pliegos de cartulina de diferentes colores, plumones, tirro, cola
blanca y otros;
c) Infraestructura: las actividades de capacitación requerirán para su desarrollo espacios
adecuados para un total de 15 personas aproximadamente, como mínimo, preferiblemente
con aire acondicionado;
10
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
d) Mobiliario, equipos y otros: conformado por carpetas, papel, mesas de trabajo, pizarra,
rota folio, computadoras, entre otros recursos.
e) Documentos técnicos – educativos: manuales de capacitación, materiales de estudio,
certificados de asistencia y/o aprobación de las capacitaciones, entre otros.
f) Financiamiento: El monto de inversión de este plan de capacitación, será financiada con
ingresos propios presupuestados de la institución. Sin embardo, se buscará el patrocinio
o apoyo de instituciones especializadas en el sector de las microfinanzas, con el fin de
complementar los fondos necesarios.
10. TIPOS, MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACIÓN
Los diferentes procesos de capacitación, como se ha expresado antes, están orientados a
fortalecer los conocimientos, destrezas y habilidades y Valores de todo el personal de la
organización, desde la fase de integración del trabajador hasta su desarrollo profesional dentro de
la empresa. En este sentido, se describen a continuación algunos tipos, modalidades y niveles de
capacitación aplicables a ACACYPAC N.C. DE R.L.:
Tipos de Capacitación
A. Capacitación Inductiva:
Es aquella que se orienta a facilitar la integración del nuevo colaborador, en general, como a su
ambiente de trabajo, en particular.
Normalmente se desarrolla como parte del proceso de Selección de Personal, pero en el caso de
ACACYPAC N.C. DE R.L., la inducción se debería de llevar a cabo entes de asignar al
trabajador a su cargo o puesto definitivo de trabajo indicando, al final del proceso, el grado de
aprovechamiento y condiciones técnicas y de adaptación que mostró el nuevo trabajador o
Colaborador.
Asimismo, la inducción debería de aplicarse o aplicarse a Colaboradores que han sido
promovidos o trasladados a desarrollar diferentes funciones, dentro de la Cooperativa,
dependiendo el plazo del período de inducción y su intensidad, de la naturaleza del nuevo cargo
a desempeñar.
B. Capacitación Preventiva o de Mantenimiento:
Es aquella orientada a prever los cambios que se producen en el personal, y a desarrollar
aptitudes y actitudes, toda vez que su desempeño puede variar con los años, sus destrezas pueden
deteriorarse y la tecnología hacer obsoletos sus conocimientos.
Esta tiene por objeto la preparación del personal para enfrentar con éxito la adopción de nuevas
metodología de trabajo, nueva tecnología o la utilización de nuevos equipos, llevándose a cabo
en estrecha relación al proceso de desarrollo empresarial.
11
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
Este tipo de capacitación también puede denominarse funcional, toda vez se oriente a lograr un
determinado nivel de eficiencia y eficacia en el desempeño futuro del trabajador, preparándolo
para futuras funciones que será necesario desempeñar, producto de cambios en la estructura
organizacional de la Cooperativa, o la apertura de nuevos mercados, como podría ser apoyo al
medio ambiente, orientación al desarrollo adicional de una filosofía de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) u otro tipo de proyectos o iniciativas de los Directivos de la Cooperativa.
C. Capacitación Correctiva:
Como su nombre lo indica, está orientada a solucionar "problemas de desempeño". En tal
sentido, su fuente original de información es la Evaluación de Desempeño realizada normal
mente en la empresa, pero también los estudios de diagnóstico de necesidades dirigidos a
identificarlos y determinar cuales son factibles de solución a través de acciones de capacitación.
En el presente caso, nos referimos precisamente a este tipo de capacitación, pues su base de
diseño ha sido la aplicación de un Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC), solo que
se sugiere, como ya se hizo mención antes en es te mismo documento, relacionarlo con el
proceso de Evaluación del Desempeño, para fortalecer campos o áreas de acción o actividades
que se ha detectado necesitan de un decidido apoyo.
D. Capacitación para el Desarrollo de Carrera:
Estas actividades se asemejan a la capacitación preventiva, con la diferencia de que se orientan a
facilitar que los Colaboradores puedan ocupar una serie de nuevas o diferentes posiciones en la
empresa, que impliquen mayores exigencias y responsabilidades.
Esta capacitación tiene por objeto mantener o elevar la productividad presente de los
Colaboradores, a la vez que los prepara para un futuro diferente a la situación actual en el que la
empresa puede diversificar sus actividades, cambiar el tipo de puestos y con ello la pericia
necesaria para desempeñarlos.
En el caso de ACACYPAC N.C. DE R.L., se sugiere a la Administración y, específicamente a la
Gerencia de Recursos Humanos, orientar los esfuerzos al desarrollo de una “carrera” dentro de la
Cooperativa, toda vez se ha logrado un nivel razonablemente alto de permanencia en el puesto, o
sea, un bajo índice de rotación de personal, dado que la inversión de recursos de todo tipo es
relativamente cuantiosa y de que se haya definido muy bien las líneas de desarrollo tanto en la
captación de fondos o mercadeo para localizar fuentes de captación de fondos de los ahorrantes,
como la de colocación de estos fondos por la vía de los créditos, y las “carreras “ de apoyo
técnico, administrativo y de informática o tecnología.
Modalidades de Capacitación
Los tipos de capacitación enunciados pueden desarrollarse a través de las siguientes
modalidades:
12
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
A. Formación:
Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a proporcionar una visión general y
amplia con relación al contexto de desenvolvimiento.
B. Actualización:
Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados de recientes avances científico
-tecnológicos en una determinada actividad.
C. Especialización:
Se orienta a la profundización y dominio de conocimientos y experiencias o al desarrollo de
habilidades, respecto a un área determinada de actividad.
D. Perfeccionamiento:
Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de conocimientos y experiencias, a fin de
potenciar el desempeño de funciones técnicas, profesionales, directivas o de gestión.
E. Complementación:
Su propósito es reforzar la formación de un Colaborador que maneja solo parte de los
conocimientos o habilidades demandados por su puesto y requiere alcanzar el nivel que este
exige.
Niveles de Capacitación
Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitación puede darse en los siguientes
niveles:
• Nivel Básico
Se orienta a personal que se inicia en el desempeño de una ocupación o área especifica en la
Empresa. Tiene por objeto proporcionar información, conocimientos y habilidades esenciales
requeridos para el desempeño en la ocupación.
• Nivel Intermedio
Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y experiencias en una ocupación
determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es ampliar conocimientos y perfeccionar
habilidades con relación a las exigencias de especialización y mejor desempeño en la ocupación.
• Nivel Avanzado
Se orienta a personal que requiere obtener una visión integral y profunda sobre un área de
actividad o un campo relacionado con esta. Su objeto es preparar cuadros ocupacionales para el
desempeño de tareas de mayor exigencia y responsabilidad dentro de la Empresa.
Resumiendo, en ACACYPAC N.C. DE R.L., el Plan de Capacitación está orientado a impartir
capacitaciones de nivel básico e intermedio en las acciones que detallaremos a continuación y
esas acciones serán tanto de carácter formativo, como de actualización, perfeccionamiento y de
complementación, por cuanto las recibirán Colaboradores que ostentan diferentes grados de
conocimiento y experiencia en los diferentes temas a desarrollar.
13
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
11. ACCIONES A DESARROLLAR
Las acciones para el desarrollo del Plan de Capacitación están respaldadas por los temarios que
permitirán a los asistentes a capitalizar los temas, y el esfuerzo realizado que permitirán mejorar
la calidad de los recursos humanos; para ello se está considerando los siguientes tipos de
actividades:
A. De tipo administrativo:
Este tipo de actividad está relacionada con la preparación de la logística necesaria para
desarrollar el Plan de Capacitación, e incluye actividades específicas tales como:
• Definir, en el orden de prioridades, según el plan aprobado por la Gerencia General, con la
autorización del Consejo de Administración el evento a desarrollar;
• Determinar o definir el lugar y fecha del evento a impartirse, así como los horarios
correspondientes;
• Asegurarse de contar con todos los recursos necesarios, incluyendo el transporte, de ser
necesario;
• Determinar o definir los Participantes al evento de formación profesional, según el tema a
desarrollar;
• Definir con los Jefes inmediatos de los Participantes las fechas y horas del seminario o evento
de capacitación, definiendo, al mismo tiempo, qué refuerzos de personal necesitará para
sustituir a los Participantes;
• Definir el costo del evento, asegurándose de que está dentro de los límites presupuestarios
autorizados y, de ser necesario, por alguna razón fuere de control debidamente justificada,
solicitar el refuerzo necesario;
• Coordinarse con el personal de Contabilidad para definir la forma de pago, comprobantes
necesarios y cualquier otro tipo de documentación que se requiera;
• Otros.
B. De tipo académico:
Este tipo de actividad tiene que ver con la selección del o de los Facilitadores idóneos para
desarrollar el evento de formación profesional, atendiendo al tipo de seminario a impartirse,
temas a presentar, conocimientos y habilidades a fortalecer en los Participantes, y otros.
Los pasos a seguir son, entre otros, los siguientes:
• Seleccionar al Facilitador idóneo, entre la base de Facilitadotes que, para tal efecto, tiene la
Cooperativa, atendiendo al tipo de seminario a impartirse, y los conocimientos y habilidades a
fortalecer en los Participantes;
• Asegurarse de que esté correctamente elaborado el Objetivo del evento de formación
profesional, el temario, metodología y otros;
• Definir el costo de los honorarios y recursos necesarios;
• Completar los formularios y otros requisitos que solicite la firma consultora u organización
responsable de llevar a cabo el evento;
• Verificar los nombres completos y correctos de los Participantes, para los efectos de
actualización de expedientes, elaboración de diplomas o certificados y otros;
• Preparar los formatos de evaluación del evento;
14
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
Para controlar de una manera efectiva el cumplimiento de cada una de las actividades, tanto de
orden administrativo como de naturaleza académica, se sugiere la elaboración de una “Check
List”, o Lista de Chequeo, como la siguiente:
CUADRO 2 – LISTA DE CHEQUEO PARA LA REALIZACIÓN DE EVENTOS DE
CAPACITACIÓN
LISTA DE CHEQUEO PARA LA REALIZACIÓN DE EVENTOS DE CAPACITACIÓN
SEMINARIO:
FECHA:
PARTICIPANTES:
FACILITADOR:
LUGAR:
HORARIO:
DETALLE DE ACTIVIDADES A REALIZAR
Administrativas:
Fecha
OBSERVACIONES
máxima:
Local reservado
Cañón listo
Laptop lista o PC
Rotafolio
Extensión eléctrica
Plumones
Borrador
Cartapacios
Transporte
Refrigerios
Alimentación:
Didácticas:
Facilitador confirmado
Honorarios definidos
Lista de Participantes
Carpetas
Material de apoyo
Formatos evaluación
12. DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN - TEMAS DE
CAPACITACIÓN
Luego de aplicar un cuestionario entre el personal de la Cooperativa, el cual se presenta como
Anexo 1 -- DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN, con el fin de detectar las
necesidades de capacitación en las varias áreas, se obtuvo como resultado un detalle, el cual se
presenta en el Cuadro No.2 denominado DETALLE DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
2010 PARA ACACYPAC, N. C. DE R. L., cuadro que se presenta en el Anexo Número 2.
15
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
Esta misma información se presenta en el Anexo Número 3, denominado RESUMEN DE
NECESIDADES DE CAPACITACIÓN 2010.
De dichos Cuadros, fue posible extraer la siguiente información sobre las necesidades de
capacitación del personal, las cuales se presentan clasificadas por las categorías.
A. Sistema Institucional: este tipo de capacitaciones está diseñada para reforzar competencias y
conocimientos del todo el personal, necesarias para ofrecer los servicios de la Cooperativa
con altos niveles de calidad, con la excepción de Planeación Estratégica, que solo se
recomienda para Directivos, Jefaturas y Gerencias.
B. Imagen institucional: como su nombre lo indica, su propósito es el de reforzar habilidades del
personal que causan de manera un poco más directa , una imagen de compromiso con
brindar al Asociado la satisfacción de sus necesidades, tanto con una Aptitud adecuada, como
con una Actitud Positiva.
C. Gerencia de Negocios: en esta categoría se incluyen los seminarios destinados a reforzar las
competencias del personal que labora en los diferentes departamentos de dicha Gerencia.
D. Informática: como en el caso anterior, estos seminarios están diseñados para reforzar las
competencias propias del área computacional, en sus varias formas.
E. Varios: en esta categoría se incluyen temas que no forman parte de la columna vertebral de la
Cooperativa, pero que son necesarios por cuanto contribuyen a brindar un servicio mejor
garantizado y acorde a las necesidades de los Asociados muy ligadas a las actividades de
crédito y ahorro, tal es el caso de los seguros, y el conocimiento sobre Leyes Fiscales
aplicados a Cooperativas y el Conocimiento sobre Derecho Civil y Penal.
F. Gerencia de Administración y Finanzas: en esta categoría se incluyen los seminarios
destinados a reforzar las competencias del personal que labora en los diferentes
departamentos de dicha Gerencia.
DETALLE DE SEMINARIOS A DESARROLLARSE
12.1 SISTEMA INSTITUCIONAL
• Planeamiento Estratégico
• Comunicación Organizacional
• Cómo mejorar el Desempeño
• Ortografía y Redacción
• Administración del Tiempo
• Técnicas de Liderazgo
• Cooperativismo
1
1
1
3
1
2
1
16
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
12.2 IMAGEN INSTITUCIONAL
• Atención y Servicio al Cliente
• Trabajo en equipo
• Relaciones Interpersonales
12.3 GERENCIA DE NEGOCIOS
• Telemercadeo
• Líneas de Crédito, Políticas y Beneficios
• Técnicas y Estrategias de Cobros
• Conocimientos sobre Garantías
• Técnicas de Análisis de Créditos
• Conocimientos sobre Valúos
• Técnicas de Micro Crédito
• Cobranza Jurídica
• Manejo de Créditos Corporativos
• Administración de Riesgos en Créditos
• Marketing Empresarial
• Técnicas de Ventas
• Análisis de Créditos Agropecuarios
• Cómo Detectar Billetes Falsos
• Lavado de Dinero
12.4 INFORMÁTICA
• Windows (Word, Excel, PowerPoint)
• A Banks
12.5 VARIOS
• Conocimientos sobre Seguros
• Conocimiento sobre Leyes Fiscales aplicados a Cooperativas
• Conocimientos sobre Derecho Civil y Penal
12.6 GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
• Políticas y Técnicas de Selección de Personal
• Contabilidad Gerencial
• Tipos de Pruebas a Aplicar en Selección de Personal
• Políticas de Evaluación del Desempeño y Pruebas a Aplicar
• Políticas de Selección y Contratación de Personal
• Conocimiento sobre Leyes Laborales
• Estrategias y Técnicas Financieras
• Técnicas de Defensa Personal
• Prácticas de Tiro
• Conocimientos sobre Seguridad
• Contabilidad para Cooperativas
• Manejo de Indicadores Financieros
• Matemáticas Financieras
TOTAL
15
5
7
1
8
10
1
7
4
1
1
1
3
2
7
1
2
3
1
3
3
2
1
1
1
1
1
1
1
5
1
1
2
1
1
1
119
17
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
Posteriormente y, atendiendo a que varios de los temas solicitados se pueden reagrupar en temas
más amplios o comprensivos, llegamos a la reclasificación siguiente, en reuniones sostenidas con
la Gerencia de Recursos Humanos:
SISTEMA INSTITUCIONAL
1. Cambio Actitudinal Ante Cambios En El Trabajo (Incluye Comunicación
Organizacional, Cómo mejorar el Desempeño, Administración del Tiempo, Técnicas de
Liderazgo, Trabajo en equipo, Relaciones Interpersonales, Clima Organizacional,
Motivación y Autoestima).
2. Ortografía y redacción
3. Office windows (incluye word, excel, powerpoint e intranet)
4. Planeamiento Estratégico
5. Cooperativismo (incluye legislación fiscal para cooperativas)
6. Sobre líneas de crédito, seguros y servicios
7. Cooperativismo (incluye legislación fiscal para cooperativas)
8. Herramientas estratégicas (los 7 hábitos de las personas altamente efectivas)
IMAGEN INSTITUCIONAL
1. ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
GERENCIA DE NEGOCIOS
1. Técnicas de análisis de créditos (incluye garantías, valúo, micro crédito, crédito
corporativo, administración de riesgos)
2. Técnicas de ventas ( incluye marketing empresarial y tele mercadeó)
3. Técnicas y estrategias de cobros (incluye cobro Judicial y conocimientos Derecho Civil y
penal)
4. Administración de riesgos (incluye lavado de dinero, detección de billetes falsos,
administración de riesgos, conteo de dinero)
GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS (Incluye Estrategias
y Técnicas Financieras, Manejo de Indicadores Financieros)
2. CONTABILIDAD PARA COOPERATIVAS (Incluye Contabilidad Gerencial y
Legislación Fiscal para Cooperativas)
3. NORMAS DE SEGURIDAD (Incluye Cómo actuar ante un asalto, Prácticas de Tiro,
Defensa Personal, Manejo de Artefactos Explosivos)
4. GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS (Incluye Políticas y Técnicas de Selección y
Contratación de Personal, Tipos de Pruebas a Aplicar en Selección de Personal, Políticas
de Evaluación del Desempeño, Conocimiento sobre Leyes Laborales)
18
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
13. CRONOGRAMA DE SEMINARIOS A DESARROLLAR EN EL AÑO 2010
Como se verá en el Cronograma de Seminarios a desarrollar durante el año 2010, que se presenta
a continuación, en el Cuadro 3, algunos de los seminarios se sugiere que sean impartidos dos
veces al año, considerando la relativa alta tasa de rotación de personal que exhibe ACACYPAC
N.C. DE R.L., según información proporcionada por el Gerente General y por la Gerente de
Recursos Humanos.
El orden que presenta el Cronograma puede ser modificado, a conveniencia de la Cooperativa
pero, aún así, se sugiere comenzar casi tan pronto se inicie el nuevo año, comenzar con
CAMBIO ACTITUDINAL ANTE LOS CAMBIOS EN EL TRABAJO, y con Planeación
Estratégica, enfoque a través del Cuadro de Mando Integral, con el fin de reforzar en la mente de
todo miembro del personal, la Visión, Misión, Objetivos Centrales y Objetivos Estratégicos para
cada una de las Perspectivas de Finanzas, Mercado o Cliente, Procesos Internos y Desarrollo
Organizacional o Recurso Humano.
En el caso de CAMBIO ACTITUDINAL ANTE LOS CAMBIOS EN EL TRABAJO, se
recomienda que todo el personal participe en el mismo, mientras que en el de Cuadro de Mando
Integral, solo las Jefaturas.
19
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
CUADRO 3 – CRONOGRAMA PARA LA REALIZACIÓN DEL PLAN DE
CAPACITACIÓN
CRONOGRAMA DE CAPACITACIONES 2010 DE ACACYPAC N.C. DE R.L.
AREA
SISTEMA
INSTITUCIONAL
SEMINARIOS
1
2
3
4
5
6
IMAGEN INSTITUCIONAL
1
ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
GERENCIA DE NEGOCIOS
1
TECNICAS DE ANALISIS DE
CREDITOS ( Incluye Garantías,
VALUOS, MICRO CREDITO,
CREDITO CORPORATIVO,
ADMINISTRACION
DE
RIESGOS)
RIESGOS
TECNICAS DE VENTAS ( Incluye
Marketing Empresarial y
Telemercadeo)
TECNICAS Y ESTRATEGIAS DE
COBROS (INCLUYE COBRO
JUDICIAL Y CONOCIMIENTOS
DERECHO CIVIL Y PENAL)
ADMINISTRACION DE RIESGOS
(Incluye Lavado de Dinero,
Detección de Billetes Falsos,
Administración de Riesgos,
Conteo de Dinero)
2
3
4
GERENCIA DE
ADMINISTRACION
Y FINANZAS
1
2
3
4
E
F M A M J
J
A S O N D
CAMBIO ACTITUDINAL ANTE
CAMBIOS EN EL TRABAJO
(
Incluye
Autoestima,
Autoimagen,Motivación,
Relaciones
Interpersonales,
Comunicación
Organizacional,
Trabajo en Equipo, Liderazgo)
ORTOGRAFIA Y REDACCION
OFFICE
WINDOWS
(Incluye
Word, Excel, Power Point)
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
COOPERATIVISMO (Incluye
Legislación Fiscal para
Cooperativas)
SOBRE LINEAS DE CREDITO
SEGUROS Y SERVICIOS
ANALISIS E INTERPRETACION
DE ESTADOS FINANCIEROS
(Incluye Estrategias y Técnicas
Financieras, Manejo de Indicadores
Financieros)
CONTABILIDAD PARA
COOPERATIVAS (Incluye
Contabilidad Gerencial y
Legislación Fiscal para
Cooperativas)
NORMAS DE SEGURIDAD
(Incluye Cómo actuar ante un
asalto, Prácticas de Tiro,
Defensa Personal, Manejo
de Artefactos Explosivos,
Conocer los Sistemas de
Alarmas)
GERENCIA DE RECURSOS
HUMANOS (Incluye Políticas y
Técnicas de Selección y
Contratación de Personal, Tipos
de Pruebas a Aplicar en
Selección de Personal,
Políticas de Evaluación del
Desempeño, Conocimiento sobre
Leyes Laborales)
20
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
14. MODALIDAD DE SEMINARIOS A SELECCIONAR.
Atendiendo el número de Participantes a cada evento de formación profesional, contamos
con dos tipos de Seminarios:
A) uno es el de tipo CERRADO, o sea, a desarrollarse solo para ACACYPAC, NC DE R. L.,
con grupos de 15 o más participantes, para el caso de que se desarrollen con el apoyo de
INSAFORP, institución que requiere de ese número mínimo, ya sea en las instalaciones de
la Cooperativa o en cualquier otro lugar adecuado, como por ejemplo: hoteles de reconocida
calidad en el servicio, restaurantes, salas de capacitación de empresas especializadas en dicho
tipo de eventos, salas de te y, en fin, locales que llenen los requisitos de:
• Costo de alquiler razonable del salón de capacitación;
• Costo de equipos razonable (de ser necesario);
• Acceso y facilidades de parqueo;
• Facilidades de aire acondicionado y ventilación natural o artificial;
• Comodidad y atractivos de tipo turístico, tranquilidad y otros;
• Facilidades y costo razonable de servicios de cafetería (coffee breaks) y almuerzo.
B) otro es de tipo ABIERTO, o sea, a desarrollarse en el lugar seleccionado por firmas
consultoras o instituciones de formación profesional, con la participación de personal de
otras empresas. Este tipo de eventos se recomienda en el caso de que el número de
participantes a determinado evento sea se solo unos cuantos. Para este tipo de eventos
normalmente es factible obtener cierto monto de apoyo, alrededor del 30 % del valor total del
mismo, obviamente dependiendo de la firma o institución cuyo apoyo se solicite.
C) Además de las modalidades descritas, conviene mencionar la modalidad tipo CERRADO,
a impartirse o desarrollarse con personal propio de la Cooperativa, tales son los casos de:
• Cooperativismo (incluye legislación fiscal para cooperativas)
• Office windows (incluye word, excel, powerpoint e intranet)
• Sobre líneas de crédito, seguros y servicios
En el mediano plazo, se recomienda a la Cooperativa preparar Instructores o Facilitadores en
otros temas, dependiendo de las competencias que reúna el personal actual de la Cooperativa
o bien si se opta por contratar los servicios de Facilitadotes potenciales, con amplia
experiencia dentro del sistema cooperativista y de entidades especializadas en el micro
crédito y las micro finanzas.
15. PREPARACIÓN DEL EVENTO A DESARROLLAR
A continuación se presentan algunas ideas y directrices a seguir, relacionadas con la preparación
del evento o seminario a desarrollarse:
A. EN LAS INSTALACIONES DE LA COOPERATIVA
a) Preparación del local y de los equipos:
21
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
SOBRE LA DISTRIBUCION DEL ESCENARIO
A. Disposición de equipos audiovisuales:
Existen dos opciones básicas para colocar los equipos audiovisuales.
A. Posición central, colocando la pantalla de cara a la audiencia.
B. Posición a un lado, en ángulo con respecto a la audiencia. Tendrán que
mirarle a usted o a la pantalla, pero no a ambos a la vez. En cambio, si la
pantalla está al centro, pueden verle a Usted y la proyección al mismo
tiempo.
B. Colocación de las Sillas: ejerce un efecto notable en la reacción de los presentes ante el
Orador y su presentación. Todo depende del número de asistentes y del grado de interacción
requerido entre los miembros de la audiencia y entre estos y el Orador.
22
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
Para grupos pequeños y si desea una atmósfera abierta que favorezca el debate, la forma más
apropiada será la Mesa redonda o el Círculo Abierto.
NOTA: Estas distribuciones no son prácticas en grupos de más de 20 a 24 personas, pero son
ideales para grupos de 12 a 15 personas.
DIVIDIDO PARA CONQUISTAR:
Para un grupo de 20 a 30 personas, se recomienda la distribución del Cuadro Abierto y la de los
Bloques, por ser fáciles de adecuar a espacios estrechos o anchos.
Se pueden emplear para presentaciones informales o formales, así como para sesiones de
formación y cuando se requiere de algún tipo de debate sin llegar a los extremos de intimidad de
la mesa redonda o del círculo abierto.
A. Cuadro Abierto:
Ventajas y desventajas ¿?
PARA GRUPOS MÁS NUMEROSOS (30 personas o más):
Existen 3 estilos principales:
A. Conferencia
B. Restaurante
C. Teatro
23
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
Factores a considerar: ¿Cuánto va a durar el acto?, ¿Tienen que tomar apuntes?, ¿Espacio
disponible?
A. Distribución en conferencia: permite un nivel de interacción de medio a elevado y se indica
cuando:
•
•
•
•
El acto dura al menos un día entero;
La audiencia tenga que tomar apuntes;
Grado de interacción deseado de bajo a medio, entre los miembros de la audiencia;
Espacio amplio.
CONFERENCIA
RESTAURANTE
La distribución se indica cuando:
•
•
•
El acto no durará más de una jornada completa;
La audiencia necesitará tomar pocas notas;
El Orador ha desarrollado una capacidad de “control de masas”
DISTRIBUCIÓN DE TEATRO: Es adecuada cuando:
•
•
•
El acto no durará más de una jornada completa;
La audiencia necesitará tomar pocas notas;
La interacción entre los miembros de la audiencia y el Orador no es clave.
24
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
PEQUEÑOS DETALLES QUE CUENTAN:
•
¿Dónde se servirá el café, antes de que empiece la presentación?
•
Cerciórese de que el personal de servicio no interrumpa la presentación.
•
Áreas para fumadores y no fumadores.
•
Compruebe que el número de asientos es suficiente para los asistentes.
•
Si sabe el número exacto de asistentes y hay más silla de la cuenta, acordone la fila o filas
del fondo, y coloque algunos carteles de “RESERVADO”
•
No presuponga que el personal de servicio sabe cómo colocar las sillas automáticamente.
•
Compruebe siempre la distribución de la sala el mismo día del acto con tiempo suficiente
para modificaciones, si fueran necesarias.
•
Saber exactamente dónde están ubicados los tomas de corriente.
•
Disponer de su propio “juego de enchufes”, o regleta, y extensión eléctrica.
•
Probar antes todos los equipos audiovisuales.
•
Probar que la imagen “cabe” en la pantalla.
•
Saber manejar los mandos de control de aire acondicionado, y mantenga la temperatura
fresca, procurando el máximo bienestar de la audiencia.
•
Asegurarse de cómo manejar el micrófono, si es el caso, sea inalámbrico o fijo, y que el
volumen sea el adecuado.
•
Estar de acuerdo con persona que le ayudará a cambiar luces, de ser el caso.
•
Si hay sillas rotas, sáquelas.
•
Repartirá libretas, lápices, notas ¿?
•
Necesitará agua, tirro, etiquetas para poner los nombres de los Participantes??
•
Otros factores ¿?
25
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
b) Preparación del material impreso a repartir:
Es necesario dar importancia a las siguientes actividades:
• Asegurarse de que el Facilitador haya entregado una copia física o virtual completa del
material a repartirse a los Participantes, que las páginas estén debidamente numeradas y
libres de errores,
• Fotocopiar tantas copias como sean necesarias, ya sea en la fotocopiadora de la
Cooperativa o en algún proveedor de estos servicios (a veces resulta más económico y de
mejor calidad, sin ocasionar atrasos a las operaciones diarias de la Cooperativa;
• Poner el material impreso en atractivos cartapacios o folders o carpetas, preferiblemente
con el logotipo de la institución y olores característicos (a manos que se requiera
disminuir costos);
• Preparar lápices o bolígrafos para entregar a los Participantes;
• Preparar otros materiales que se necesiten: tirro, cartulinas de varios colores, borrador y
plumones y otros;
• Poner todas las carpetas y otros materiales en una caja adecuada o maleta, con la debida
rotulación.
• Elaborar “check list” e ir marcando, a medida se comprueba que esté listo y en orden
cada recurso que se requiera.
• Asegurarse de quién llevará hasta el salón donde se realizará el evento, los materiales
necesarios.
• Preparar y revisar el listado de Participantes, asegurándose de que estén completos y
correctos los nombres.
c) Realización del Evento de Formación Profesional:
De igual manera, se debe de asignar el tiempo y la importancia a las siguientes actividades:
• Convocar o invitar a los Participantes, asegurándose de que conozcan el nombre del
seminario o evento s desarrollar, el Facilitador que lo impartirá, el lugar y hora correctos;
• Reserva el local y equipos a utilizarse;
• Recibir a los Participantes y entregarles su carpeta y materiales necesarios, gafete de
identificación, de ser necesario y asegurarse de que firmen la lista de Asistencia y se den
por recibidos del material;
• Presentar el Facilitador a los Participantes, incluyendo la lectura de un breve Currículum
Vitae;
• Asegurarse de que hay suficiente espacio y que se dispone de todo lo necesario;
• Asegurarse de que sea conocido los horarios de los “coffee breaks” y hora de salida y de
inicio, en caso de que el evento requiera de varios días o jornadas para realizarse;
• Se mantiene disponible por cualquier otro detalle que sea necesario atender.
d) Al finalizar el evento:
• Aplicar Encuesta de Satisfacción, o Evaluación, previamente elaborada y aprobada (Ver
formato en Cuadro 4, en la sección de Anexos ;
• Ayudar en la entrega de Diplomas o Certificados de Participación;
26
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
•
•
•
Asegurarse de que cada Participante disponga de medios de transporte para retornar a su
lugar de residencia o donde corresponda;
Agradecer y felicitar, según corresponda, y asegurarse de que el Facilitador haya
completado su participación.
Revisar los formatos de evaluación del evento y elaborar un informe para la Gerencia
General, con sus observaciones.
B. EVENTO A DESARROLLARSE FUERA DE LA COOPERATIVA
En este caso, adicionalmente a las actividades detalladas antes, se hace necesario:
• Contratar y asegurarse de que el local donde se llevará a cabo el evento, esté disponible y
en buenas condiciones, tanto el local en sí, como los equipos a utilizarse;
• Asegurarse que el precio cotizado incluya todos los servicios que se necesitarán y de que
hay disponibilidad de servicios de fotocopiado, “scanning” e Internet, si es necesario;
• Coordinar con la persona responsable, en representación de la institución o local donde se
realizará el evento, cada una de las actividades mencionadas en el acápite anterior;
• Asegurarse de que se elabore la factura o crédito fiscal, según proceda, en forma correcta
y esté cada detalle debidamente autorizado.
27
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
16. DETALLE DE LOS OBJETIVOS Y CARACTERÍSTICAS DE CADA EVENTO DE
CAPACITACIÓN PROPUESTO
A. SISTEMA INSTITUCIONAL
MODULO INSTRUCCIONAL
NOMBRE DEL EVENTO: CAMBIO ACTITUDINAL ANTE CAMBIOS EN EL
TRABAJO
OBJETIVO:
Que los participantes logren un cambio de actitudes en su trabajo,
con el fin de optimizar los recursos disponibles, orientado sus
esfuerzos hacia el logro de la visión, misión u objetivos centrales
de la empresa
DURACIÓN:
24 HORAS
TEMA
SUB TEMAS
OBJETIVO ESPECÍFICO
DURACIÓN
ACTITUD
POSITIVA
PERMANENTE
ANTE LOS
CAMBIOS
• Autoestima
• Autoconocimiento
• El Cambio Actitudinal
• Clima Organizacional
• Cambio
de
Organización, Cambio
de Cultura
• 4 Clases de Cambios
Lograr que los participantes
se auto conozcan y enfatizar
la importancia de tener una
buena autoestima.
4 Horas
¿HACIA DONDE
VOY?
• Qué valores me guían
• Roles
responsabilidades
• Cuáles
son
los
Fomentar el desarrollo de
requerimientos
que
valores y buenos hábitos en
actualmente se espera
los participantes.
de los empleados?
• Preparación para el
Cambio
• Fuentes del Cambio
4 Horas
28
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
DEL DESEMPEÑO
CON ALTOS
ESTÁNDARES, A
ACTUAR COMO
EMPRENDEDOR
• Disposición para un
creciente
enriquecimiento de los
involucrados
• Reconocimiento
de
habilidades,
competencias únicas,
potencial
• La renovación continua
de la organización.
• Procesos
de
comunicación,
liderazgo, asociación,
exigencias,
reconocimientos
• El refuerzo positivo.
• Relaciones
interpersonales e ínter
departamentales
• Aprovechamiento
al
máximo del potencial
humano
para
sobrepasar
a
la
competencia,
permaneciendo como
lideres
Que al finalizar el evento
los participantes conozcan
la importancia de la mejora
de su potencial, en un
entorno
de
refuerzo
positivo, orientando los
esfuerzos a aventajar a la
competencia.
4 Horas
ROMPIENDO
PARADIGMAS
• ¿Qué es el cambio?
• El proceso del cambio
y la resistencia a él
• El papel de los
paradigmas
en
el
proceso del cambio
• Los valores personales
• Cambio de actitudes
• Hábitos de excelencia
• Organizaciones
de
aprendizaje
• Hábitos y actitudes que
el
personal
debe
cultivar para adaptarse
al
cambio
con
eficiencia
Que al finalizar el evento
los participantes conozcan
los elementos para romper
sus prejuicios y paradigmas
que
obstaculizan
la
participación activa y un
cambio
actitudinal
en
beneficio de la empresa
mediante su participación
activa en el sistema de
gestión de calidad que se
este implementando en la
empresa.
4 Horas
29
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
TRABAJO EN
EQUIPO
• Puntos Clave para la
Formación de Equipos
• Formación de Equipos
de Trabajo Altamente
Efectivos
Analizar y Practicar
• Hagamos que Funcione Trabajo en Equipo
el Equipo
• Nuevos Puntos de Vista
Sobre los Papeles y
responsabilidad
del
Supervisor
MOTIVACIÓN Y
CAMBIO EN EL
TRABAJO
• La motivación
• Recompensas de la
motivación
• La motivación para el
éxito personal
• Establecimiento
de
metas
• El poder de las metas
• Elaboración
de
la
misión personal
• Características
del
cambio
• Estrategias para superar
la resistencia al cambio
TOTAL
el
Que valoren la importancia
de realizar un cambio
actitudinal
y
estén
motivados para el trabajo.
4 Horas
4 Horas
24 Horas
30
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
MODULO INSTRUCCIONAL
NOMBRE DEL EVENTO: ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN
OBJETIVO:
Que los participantes repasen temas de ortografía (correcta
escritura) y que afinen su redacción para brindar una mejor
impresión a la hora de comunicar sus pensamientos.
DURACIÓN:
24 HORAS
TEMA
DESARROLLO DE
LA CAPACIDAD
INDIVIDUAL DE
COMUNICACIÓN A
TRAVÉS DE LA
EXPRESIÓN
ESCRITA.
MANEJO CON
PROPIEDAD DE
LOS ELEMENTOS
ESTILÍSTICOS DE
LA LENGUA PARA
LA CORRECTA
EXPRESIÓN DE
LAS IDEAS.
SUB TEMAS
OBJETIVO ESPECÍFICO
Lograr
que
los
conozcan
participantes
varios tipos de cartas que
La carta y el correo sirven de modelos y un
electrónico.
método de redacción
Los tres párrafos lógicos. de tres párrafos que tienen
Estructuración de
la propiedad de responder
cartas
formales
y lo solicitado (quejas,
tipología básica.
información,
cualquier
asunto), y de presentar
cualquier tema: venta de
producto o servicio, de
reporte de un trámite, etc.)
DURACIÓN
4 Horas
31
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
Utilización adecuada de
la coma, el punto y
LA PUNTUACIÓN Y coma, el punto y
seguido, los tres tipos de
LOS SIGNOS
guión, las comillas, entre
AUXILIARES.
otros.
ACENTUACIÓN
ORTOGRÁFICA. EL
ACENTO
PROSÓDICO. LA
SÍLABA TÓNICA.
EL ACENTO
ORTOGRÁFICO. EL
DIPTONGO Y EL
HIATO.
EL ACENTO
DIACRÍTICO
Desarrollo de casos
complejos
de
acentuación ortográfica:
disolución del hiato por
acentuación de la vocal
débil. Extensa práctica.
Letras
de
escritura
dudosa.
Lograr
que
los
participantes conozcan las
reglas
básicas
de
puntuación para estar en
mayores condiciones de
redactar adecuadamente, ya
que
distinguirán
los
segmentos
oracionales,
como el vocativo, los
elementos análogos, el
caso de polisíndeton, las
oraciones adversativas, y
consecutivas y causales, la
elipsis
verbal,
los
elementos
explicativos e incidentales
(básicos en la redacción),
frases de gerundio y
participio,
expresiones
aclarativas o confirmativas;
el punto y coma y las
oraciones yuxtapuestas, la
estructuración con punto y
seguido
mediante
el
discernimiento de ideas
completas, etc.
4 Horas
Que al finalizar el evento
los participantes aprendan
mucho vocabulario. Se
pretende que se reconozcan
falencias en la escritura
para que el participante
compruebe su necesidad de
más práctica y profundidad
en el tema. Dictado extenso
de comprobación.
4 Horas
32
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
Desarrollo
de
la
objetividad, el principio
de reproducibilidad, la
CARACTERÍSTICAS asunción impropia: el dar
por sentado, la falacia de
DEL LENGUAJE
EXPOSITIVO
generalización
apresurada, los tipos de
oraciones, el problema
de la oración dubitativa.
Que al finalizar el evento
los participantes conozcan
la diferencia entre informe
de expositivo (sobre lo
pasado) e informe analítico
o informe sobre proyectos.
El primero utiliza verbos
de evaluación: Determinar,
evaluar, definir. El segundo
utiliza
verbos
de
realización:
Construir,
fundar, incrementar.
4 Horas
La
organización
científica
de
la
información
(el
IMRYD).
Lógica
de
informe
técnico-administrativo.
Método de enlaces por
objetivos.
Que
el
Participante
conozca
sobre
generalidades:
formato,
estilos
tipográficos
y
estandarización
de
esquemas de informes en
instituciones públicas y
privadas.
La carta-informe.
4 Horas
EL INFORME. LA
ORGANIZACIÓN
CIENTÍFICA DE LA
INFORMACIÓN.
REVISIÓN DE
INFORMES DE LA
EMPRESA
Fortalezas y debilidades
de la redacción.
Se
sugiere la presentación
de informes con el fin de
que el Facilitador evalúe
directamente algunos de
los siguientes aspectos:
estructura lógica del
informe, jerarquización,
formato, gramática, etc.
TOTAL
Que
los
Participantes
valoren la importancia de
informes
mediante
el
esquema asignado.
Para lograr un adecuado
enfoque, se solicita a los
asistentes
llevar
sus
informes administrativos
para analizarlos, desde el
punto de vista de la forma
y el contenido. Esto servirá
para cotejar con dichos
asistentes la forma anterior
de redactarlos con la nueva
propuesta que brindará el
Facilitador
4 Horas
24 Horas
33
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
MODULO INSTRUCCIONAL
NOMBRE DEL EVENTO:
OFFICE WINDOWS
OBJETIVO:
Que los participantes conozcan las características del
hardware y software de su computadora y lo apliquen en su
trabajo y vida diaria.
DURACIÓN:
24 HORAS
TEMA
SUB TEMAS
OBJETIVO ESPECÍFICO
DURACIÓN
PRIMER
CONTACTO CON
WINDOWS XP
Conocer el significado de
las palabras Hardware y
Software-Los PeriféricosEl
Ratón
y
sus
características-El Teclado
y sus características-Para
que sirve un Sistema
Operativo-La
primera
pantalla de Windows-El
Escritorio de WindowsLa Barra de Tareas-El
Botón Inicio-Los diversos
Menús-Que es un menú
Contextual-Las
configuraciones
de
Windows: XP y ClásicoLas Propiedades del
Botón
Inicio-Las
Propiedades de PantallaEl Menú Inicio y sus
Elementos en Windows
Clásico.
Lograr que los participantes
conozcan el significado y
características del Hardware
y
Software
de
su
computadora en forma
completa.
4 Horas
34
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
Trabajar en el Menú
Inicio-Diferenciar
los
Iconos de Programas e
Iconos de CarpetasConocer los Accesorios
de Windows-Conocer el
Explorador de WindowsSaber lo que son las
Aplicaciones-Ver en el
Menú Inicio, la Carpeta
DocumentosConocer
los Iconos del EscritorioConocer las Propiedades
de los iconos-Organizar y
Alinear Iconos en el
Escritorio-Mover iconos
en
el
EscritorioSeleccionar iconos en el
Escritorio-Conocer
el
Concepto de VentanaDistinguir las partes
principales
de
una
Ventana-Conocer
el
Botón de Menú de
Control. Otros
Lograr que los participantes
conozcan en detalle y sean
capaces de utilizar el Botón
Inicio y la barra de Tareas,
además del Escritorio y sus
Componentes.
4 Horas
Conocer la Ventana del
Explorador de WindowsDistinguir los Paneles
Izquierdo y DerechoConocer las Unidades
básicas de Disco: A, C, D
y E-Saber lo que es una
CONOCIENDO EL
CarpetaEXPLORADOR DE
Conocer el Bloc de
WINDOWS
Notas-Crear
Archivos
EL BLOC DE
con el Bloc de NotasNOTAS
Guardar un DocumentoEL BLOC PAD
Conocer lo que es un
Archivo
Conocer el Procesador de
textos WordPad-Agilizar
el trabajo con la Barra de
Herramientas Estándar y
Formato
Que al finalizar el evento
los participantes aprendan a
utilizar adecuadamente el
Explorador de Windows, el
Bloc de Notas y el Bloc
Pad.
4 Horas
EL BOTÓN INICIO
Y LA BARRA DE
TAREAS
EL ESCRITORIO
Y SUS
COMPONENTES
35
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
PAINT
EXPLORADOR:
GESTIONANDO
LA
INFORMACIÓN
BÚSQUEDA DE
ARCHIVOS /
PROPIEDADES
Abrir Paint-Conocer las
Herramientas
de
selección y de DibujoConocer la Herramienta
de
Borrado
y
de
Visualización-La
Herramienta de Texto y
la Barra de texto-El
cuadro de Colores
Unidades
de
Almacenamiento:
el
Disco flexible, Disco
duro, Disco compacto: el
Cd
y
el
DVD-El
PenDrive-Conocer
las
medidas
informáticasTrabajar con Archivos:
diferencias con CarpetasTrabajar con disquetes de
3 ½”-Duplicar Discos
Que al finalizar el evento
los participantes aprendan a
utilizar adecuadamente el
Explorador de Pinturas y la
Búsqueda de archivos.
4 Horas
EL TECLADO EN
WINDOWS
LA VENTANA MI
PC/LA PAPELERA
DE RECICLAJE
Conocer
el
teclado
Windows-Abrir
aplicaciones
en
el
Escritorio-Conmutar
entre las aplicaciones
abiertas-El
significado
del menú de ControlConocer el Cuadro de
Menú de Control-Cerrar
aplicaciones
con
el
teclado
Que al finalizar el evento
los participantes aprendan a
utilizar adecuadamente el
teclado de Windows y la
papelera de reciclaje.
4 Horas
36
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
Personalizar el Escritorio
con nuevos iconos-Crear
carpetas en el EscritorioCrear archivos desde las
Aplicaciones-Arrastrar y
soltar
ACTIVIDADES EN
Utilizar objetos
EL ESCRITORIO
vinculados e incrustados
COPIAR Y PEGAR
(pegados) para compartir
información entre los
programas-Conocer lo
qué es un Objeto pegado.
Conocer lo que es un
Objeto vinculado
TOTAL
Que al finalizar el evento
los participantes aprendan a
utilizar adecuadamente las
actividades
varias
de
escritorio y la función de
copiar y pegar, cortar, entre
otras
4 Horas
24 Horas
37
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO (CUADRO DE MANDO INTEGRAL)
MODULO INSTRUCCIONAL
NOMBRE DEL EVENTO: CUADRO DE MANDO INTEGRAL APLICADO A LAS
MICROFINANZAS
OBJETIVO:
Proporcionar a los participantes los conceptos, las técnicas y la
metodología para llevar a cabo un proceso de planeación
estratégica en su empresa, por medio del bsc –balance score card
(cuadro de mando integral) de manera que sean capaces de
desarrollar sus planes de crecimiento frente a un entorno cada vez
mas desafiante
DURACIÓN:
24 HORAS
TEMA
SUB TEMAS
OBJETIVO ESPECÍFICO
DURACIÓN
MARCO
CONCEPTUAL
Definición de Cuadro de Mando
Integral.
Ventajas del Cuadro de Mando
Integral.
El entorno mundial: la
globalización, apertura de
mercados. El reto de las
Microfinanzas.
La dirección estratégica y táctica
Análisis de escenarios
empresariales en las
Microfinanzas.
El análisis externo de la institución.
Definir en que consiste el
proceso del cuadro de
mando integral,
evidenciando sus ventajas
y beneficios.
3 Horas
DEFINICIÓN DE LA
VISIÓN Y MISIÓN
La definición del perfil de la
institución.
Del sueño a la Visión.
El desarrollo de la Visión
compartida de la institución
La formulación de su Misión.
Factores claves del éxito
El rediseño estratégico de la
cultura organizacional.
Definir claramente (o
validar) la visión y misión
de la empresa.
4 Horas
PLANTEAMIENTO
DE LAS 4
PERSPECTIVAS
CLAVE
Perspectivas Financiera, Cliente o
Mercado, Procesos y Desarrollo
Organizacional.
Concatenación del Proceso.
Causa y Efecto interrelacionados.
Analizar las 4 perspectivas
clave y su interrelación,
basados en la visión y
misión de la empresa.
4 Horas
38
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
ANÁLISIS FODA DE
CADA
PERSPECTIVA
Análisis FODA interactivo de cada
una de las 4 Perspectivas
Identificar las fortalezas,
debilidades, oportunidades
y amenazas, en las 4
4 horas
perspectivas, en forma
participativa
y
empoderante.
IDENTIFICACIÓN
DE OBJETIVOS
GENERALES Y
ESPECÍFICOS DE
CADA
PERSPECTIVA
Identificación de los Objetivos
Generales y específicos en el área
Financiera, de Mercado, de los
Procesos y del recurso Humano.
Que
los
participantes
reconozcan que objetivos
4 horas
es necesario lograr en el
corto y largo plazo.
IDENTIFICACIÓN
DE INDICADORES
Y METAS PARA
CADA
PERSPECTIVA
Definir guías y parámetros
La formulación de Indicadores para
para identificar adecuados
el logro de los Objetivos de una
indicadores,
que 3 horas
Microfinanciera.
conduzcan al logro de
metas.
LA INTEGRACIÓN
DE PLANES DE
ACCIÓN
Identificación
de
actividades
estratégicas.
Formulación
de
proyectos
estratégicos y operativos.
La implementación del plan
estratégico o Cuadro de Mando
Integral.
Implantación de estrategias de
liderazgo y de trabajo en equipo.
Instrumentos de medición y
control.
TOTAL
Poner en marcha el cuadro
de mando integral y sentar
las bases del tipo de
liderazgo que se necesita
para asegurar el logro de 2 horas
metas.
La importancia del trabajo
en equipo no debe de
perderse de vista.
24 Horas
39
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
MODULO INSTRUCCIONAL
NOMBRE DEL EVENTO:
COOPERATIVISMO (INCLUYE LEGISLACIÓN
FISCAL COOPERATIVAS)
OBJETIVO:
Que los participantes repasen e intercambien opiniones
sobre los principios y valores del cooperativismo,
particularmente en el sector del micro crédito. asimismo,
examinar las vías de fortalecimiento de la colaboración y la
ayuda mutua entre las diferentes organizaciones
cooperativas.
DURACIÓN:
24 HORAS
TEMA
MARCO
CONCEPTUAL
INTRODUCCIÓN
EL
COOPERATIVISMO
SUB TEMA
OBJETIVO ESPECÍFICO
DURACIÓN
Definición
de
Definir en que consiste el
Cooperativismo.
Su
proceso
cooperativo
6 Horas
importancia y orígenes en
evidenciando sus ventajas y
El salvador y en el mundo.
beneficios.
LA EMPRESA COMO
FUENTE
DE
OCUPACIÓN
Análisis de los Valores del
Cooperativismo:
¿CUÁLES SON LOS Ayuda
VALORES
DEL Responsabilidad.
COOPERATIVISMO? Democracia.
Igualdad.
Equidad.
Solidaridad.
Mutua.
Definir claramente
y
explicar los valores que
sustentan la filosofía del 6 Horas
cooperativismo
en
el
mundo.
40
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
Analizar en detalle el
significado e importancia
de los 7 Principios del
Cooperativismo:
¿CUÁLES SON LOS
PRINCIPIOS
DEL
COOPERATIVISMO?
Membresía
abierta
y
voluntaria.
Control democrático de
los
miembros
Participación económica Analizar los 7 principios del
6 Horas
de
los
miembros. cooperativismo.
Autonomía
e
independencia.
Educación, entrenamiento
e
información.
Cooperación
entre
cooperativas.
Compromiso
por
la
comunidad.
LA
LEGISLACIÓN
COOPERATIVA EN
EL SALVADOR.
INSAFOCOOP
FEDECACES
Análisis
interactivo
aspectos que interesan en
el entorno de ACACYPAC
N.C. DE R.L.
TOTAL
Identificar las aspectos de
interés en las operaciones de
ahorro, crédito y otros
6 Horas
productos y servicios que se
venden en la cooperativa a
los asociados.
24 Horas
41
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
MODULO INSTRUCCIONAL
NOMBRE DEL EVENTO:
LÍNEAS DE CRÉDITO, CUENTAS DE AHORRO Y OTROS
PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECEMOS A LOS
ASOCIADOS
OBJETIVO:
que los participantes conozcan los inicios de ACACYPAC N.C.
De R.L. Y los diferentes productos y servicios que la
cooperativa ofrece a sus asociados
DURACIÓN:
24 HORAS
TEMA
MARCO
CONCEPTUAL
INTRODUCCIÓN
INICIOS DE
ACACYPAC N.C.
DE R. L.
SUB TEMAS
OBJETIVO ESPECÍFICO
Que
los
participantes
Desde la Fundación hasta el
conozcan los inicios de la
Presente de ACACYPAC
Cooperativa y su inserción
N.C. DE R.L.
en Nueva Concepción y
otras zonas.
DURACIÓN
6 Horas
Que
los
participantes
Análisis de las varias formas
conozcan la manera cómo se
LA CAPTACIÓN DE de depositar ahorros en la
captan u obtiene los fondos 6 Horas
FONDOS
Cooperativa y explicación
de
ahorrantes
y
los
de sus beneficios.
beneficios que se ofrecen.
LA COLOCACIÓN
DE FONDOS
Que
los
participantes
Analizar en detalle las
conozcan la manera cómo se
diferentes líneas de crédito
colocan los fondos captados
que la Cooperativa ofrece a
6 Horas
a través de las diferentes
sus Asociados.
líneas de créditos y los
beneficios que se ofrecen.
OTROS SERVICIOS
Análisis
interactivo
aspectos que interesan en el
entorno de ACACYPAC
N.C. DE R. L.
TOTAL
Identificar otros productos y
servicios que se venden en
6 Horas
la Cooperativa a los
Asociados.
24 Horas
42
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
MODULO INSTRUCCIONAL
NOMBRE DEL EVENTO:
LOS 7 HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE
EFECTIVA” Y EL 8º. HÁBITO
OBJETIVO:
Concientizar y sensibilizar a participante en cuanto a su
necesaria aceptación de la realidad, para lograr una
disposición de sí mismo hacia los cambios de los entornos
internos y externos.
DURACIÓN:
16 HORAS
TEMA
1er Hábito:
Proactiviad
2do.Hábito:
Comenzar con el
fin en la mente
SUB TEMAS
OBJETIVO ESPECÍFICO
DURACIÓN
Círculos de influencia y
preocupación
Aplicación de leyes
naturales
Cuenta de Banco
emocional-Manejo de
Sentimientos
Autodiagnóstico de
tendencias activa-reactiva
Paradigmas funcional y
disfuncionales
Sensibilizar la comprensión
de los participantes sobre el
comportamiento
de
la
organización frente a los
nuevos requerimientos de la
Sociedad.
2 Horas
Visualización del futuro
Libretos personales
Clarificación de valores
Ser, tener, hacer
Revisión del pasado (línea
de la vida) continuación del Reconocer y aplicar 7
manejo de sentimientos
hábitos de una persona
Cualidad de la libertad,
altamente efectiva.
sustitución de
pensamientos, sentimientos
y conductas
Conversación de la Visión
en metas personales
2 Horas
43
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
3er. Hábito:
Poner primero lo
primero
Relación importancia y
urgencia
Análisis de cuadrantes
El cuadrante II
Principios de
administración personal
Autoevaluar la disposición
personal a la proactividad.
2 Horas
Equilibrio valorconsideración
Posiciones vitales
Cooperación
Autodiagnóstico:
descripción del
comportamiento
Elementos: resultados,
tiempo, recursos,
responsabilidad,
consecuencias
Mentalidad de abundancia
Revisar la Misión, Visión y
Valores en lo personal para
reafirmar y modificar los
mismos.
2 Horas
Comunicación. Capacidad
de escuchar
Diagnóstico de habilidad de
empatía
Reflejo de sentimiento y
contenido
Contacto y no verbal
Identificar la cooperación
como única forma de
manejar
relaciones
constructivas para todos.
2 Horas
Cooperación
Valorar las diferencias
Humildad y apertura
Evitación de prejuicios y
manejo de resentimientos
Reconocer
la
propia
capacidad para entrar en
contacto
profundo
y
significativo con otras por
medio de la empatía.
2 Horas
Dimensiones de
renovación: física, mental y
espiritual y
social/emocional
Metas en cada ámbito
Renovación mental (cosas
que queremos ser, hacer y
tener)
Estimular la mente y
aprender
Superación de obstáculos
de renovación
Comprender
la
fuerza
potencial
y
la
real
productividad al trabajar
personas
diferentes
en
verdaderos equipos.
2 Horas
4to.Hábito:
Pensar ganarganar
5to.Hábito:
Primero
comprender,
después ser
comprendido
6to.Hábito:
Sinergia
7º. Hábito:
Afilar la Sierra
44
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
8º.Hábito:
Recibir
retroalimentación proactivamente
Mejorar la auto-estima
Ventana de Johari
personal a través del
Reglas de retroalimentación ejercicio de la vitalidad
personal
TOTAL
2 Horas
16 Horas
45
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
B. IMAGEN INSTITUCIONAL
MODULO INSTRUCCIONAL
NOMBRE DEL EVENTO:
ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
OBJETIVO:
Que los participantes conozcan las habilidades emocionales que
deben desarrollar, para alcanzar un mejor nivel personal y poder
brindar un excelente servicio, controlando sus reacciones y
modificando actitudes, a fin de que puedan percibir su trabajo
como una oportunidad de dar lo mejor de sí y sostener mejores
relaciones interpersonales.
DURACIÓN:
16 HORAS
TEMA
QUE ES
CALIDAD?
QUE ES
SERVICIO AL
CLIENTE?
SUB TEMAS
•
•
•
•
•
AUTOESTIMA Y
SU IMPACTO EN •
LA DIRECCIÓN
•
DE PERSONAL
•
DE SERVICIO AL
CLIENTE
PRINCIPIOS DE
LA CALIDAD
QUE ES
CALIDAD
APLICADA EN
EL SERVICIO AL
CLIENTE?
•
•
•
•
•
OBJETIVO ESPECÍFICO
DURACIÓN
Conceptos y beneficios del
servicio al cliente
Qué es el cliente?
Quiénes Son Nuestros
Clientes Internos y Externos
Qué es servicio?
Calidad en el Servicio al
Cliente, ante la globalización
Compartir los conceptos, las
experiencias y las prácticas
actuales de los participantes
en este tema y detectar
necesidades
relacionadas
con el servicio, en un
ambiente globalizado.
2 Horas
Qué es la autoestima
Escalera de la autoestima
Evaluación de autoestima y
cuadro de progresos
Definir el concepto e
importancia
de
la
Autoestima y su papel ante
el Servicio al Cliente
2 Horas
Organización enfocada al
Cliente
La Calidad la Hacen las
Personas
Actividad integral de la
Organización
Actuación y Compromiso
Organizacional
Inicio del Proceso
Determinar las condiciones
que
permitan
a
las
organizaciones
de tipo
paramédico
y
médicas
convertirse en instituciones
efectivas y eficientes.
2 Horas
Identificar los beneficios de
implementar la calidad en
los servicios médicos.
46
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
• Perfiles en la atención y
Servicio al Cliente
• Momentos de Verdad.
LAS BASES DE
• Indicadores de Organizaciones
de Servicio Fabulosas.
UNA CULTURA
DE SERVICIO AL • Obstáculos que enfrenta el
CLIENTE
Servicio al Usuario.
• Hacia un Cambio de
Paradigmas
• Quiénes son los Clientes de
ACACYPAC N. C. DE R. L.
•
PROCESO DE
CALIDAD
TOTAL
•
•
•
•
•
PLAN DE
MEJORA
CONTINUA Y
COMPROMISOS
•
•
•
Proporcionar
a
los
participantes herramientas
prácticas para mejorar las
áreas susceptibles de mejora
en el servicio que se prestan
a diario a Nuestros Clientes.
2 Horas
Planificación de la calidad en
el servicio al ciudadano
Control de la calidad en el
servicio
Técnicas de investigación y
análisis del servicio al cliente
Mejora continua
Ejercicios grupales
La importancia que conlleva
desarrollar un adecuado
4 Horas
proceso de calida en las
instituciones municipales.
Obtención de datos de la
situación actual
Decir que problemas abordar
y sus metas
Identificar las causas de las
deficiencias
Taller grupal
Establecer un plan de
mejora continua y de
compromisos
con
la
4 Horas
finalidad de obtener una
mejor calidad en los
servicios municipales.
TOTAL
16 Horas
47
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
C. GERENCIA DE NEGOCIOS
MODULO INSTRUCCIONAL
NOMBRE DEL EVENTO:
EL PROCESO DEL ANÁLISIS DE SOLICITUDES DE
CRÉDITO
OBJETIVO:
PROPORCIONAR A LOS PARTICIPANTES LOS
CONCEPTOS, LA TÉCNICAS Y LA METODOLOGÍA PARA
EL ANÁLISIS DE SOLICITUDES DE CRÉDITO.
DURACIÓN:
16 HORAS
TEMA
SUB TEMAS
OBJETIVO ESPECÍFICO
DURACIÓN
• Conceptos. Generalidades.
• Elementos del crédito
ANÁLISIS DEL
• Elementos básicos del crédito
CRÉDITO
• Las políticas del crédito.
Que
los
participantes
EL ENTORNO
• El Proceso del crédito, como una comprendan lo que significa
COMPETITIVO Y base para lograr y mantener una
2 Horas
el crédito para una empresa.
SU EFECTO EN
cartera sana de créditos.
EL CRÉDITO Y
• La cultura del crédito. etapas
EN LA MORA
del crédito.
• El Crédito y la función de
ventas.
CONCEPTOS. EL
PROFESIONAL
DE CRÉDITOS Y
COBROS
• El profesional de créditos y
cobros en el entorno actual
• Reflexiones
• Autocalificación
DESARROLLO
DEL PROCESO
DEL CRÉDITO.
ETAPAS. LAS 4
C’S DEL
CRÉDITO.
DIAGRAMA DEL
PROCESO
CREDITICIO.
PROGRAMAS
DE CRÉDITO
• El Ciclo del Crédito.
• Proceso Administrativo del
Crédito.
• Administración de la Cartera.
• El análisis de las políticas de
crédito.
• El reglamento de créditos.
• La Solicitud de Crédito.
Requisitos y Propósitos.
Los participantes conocerán
los conceptos y cualidades
2 Horas
básicos del ejecutivo de
Créditos y Cobros.
Que
los
participantes
conozcan el proceso y el
ciclo del crédito, analizando 2 Horas
el significado e importancia
de las 4 Cs.
48
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
INVESTIGACIÓN
LA VISITA DE
INSPECCIÓN
• La importancia de la visita
SEGUIMIENTO
domiciliaria para constatar la
DEL CRÉDITO
veracidad de la información
DETECCIÓN
proporcionada
TEMPRANA DE
• La necesidad de detectar en
CRÉDITOS
forma temprana la morosidad.
DEBILITADOS
Análisis de los síntomas.
POSIBLES
SÍNTOMAS DE
DIFICULTADES
FINANCIERAS
MÉTODOS Y
HERRAMIENTA
S DE ANÁLISIS
FINANCIERO.
ORGANIZACIÓN
DEL
DEPARTAMENT
O Y DEL
COMITÉ DE
CRÉDITOS.
INTEGRANTES.
REUNIONES.
ASPECTOS A
CONSIDERAR.
FUNCIONES
DEL COMITÉ.
Los
participantes
reconocerán la importancia
de practicar visitas de
inspección al negocio y
lugar de residencia del 4 Horas
Solicitante, con el fin de
analizar su capacidad de
pago y de detectar posibles
atrasos en el pago.
Que
los
participantes
• Método ALFA de evaluación de conozcan el método ALFA
Solicitudes de Crédito personal. para evaluar solicitudes de 4 Horas
crédito y otras herramientas
• Estructuración del Crédito.
de análisis.
• Comunicación y
documentación.
• Cargos y responsabilidades del
personal de Créditos
TOTAL
Los participantes conocerán
diferentes
tipos
de 2 Horas
organización
de
un
departamento de créditos.
16 Horas
49
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
MODULO INSTRUCCIONAL
NOMBRE DEL EVENTO:
TÉCNICAS DE VENTA DE SERVICIOS EN ENTIDADES
MICROFINANCIERAS
OBJETIVO:
Analizar herramientas prácticas para que los participantes
mejoren su productividad en la venta de servicios en las IMFS,
utilizando técnicas efectivas de negociación y de manejo de las
objeciones, en el cierre de la venta.
DURACIÓN:
16 HORAS
TEMA
--CONCEPTOS
BÁSICOS PARA
COMPRENDER LA
IMPORTANCIA DE
LA NEGOCIACIÓN
TIPO “GANARGANAR” EN LA
VENTA DE
SERVICIOS
--PERFIL DEL
VENDEDOR
EXITOSO
-- MÁS ALLÁ DE
LA VENTA O
PREPÁRESE PARA
SALIR DEL
MERCADO
SUB TEMAS
OBJETIVO ESPECÍFICO
--Introducir
a
los
participantes
en
la
• Valoración de sí mismo
importancia de la función
• Hacia un Cambio Actitudinal
ventas de servicios.
• Elementos que constituyen la
esencia del Vendedor
-- Motivar y elevar el
• Perfil del Vendedor exitoso
nivel de autoestima en los
• Diferencias entre Tipos de
participantes, previo a
Vendedores
establecer
una
DURACIÓN
4 Horas
comunicación efectiva.
50
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
• Repaso de los principios y
elementos básicos de la
calidad Total aplicados a las
Ventas. Desde la Prospección
hasta el Cierre y la
Fidelización
• La insistencia en el Valor
Agregado
• Más allá del servicio al
Cliente
IMPORTANCIA DE
• Cómo Desarrollar la Base de
LAS VENTAS EN
la Confianza
EL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL • Del Comportamiento Hasta
los Resultados
• Ganar, mantener o perder la
confianza del cliente depende
de Usted
• Frases que agudizan la
curiosidad del cliente
• La imagen que ofrecemos
al cliente
• La Imagen de la Empresa.
EL PROCESO DE
LAS VENTAS
TÉCNICAS DE
NEGOCIACIÓN DE
VENTA DE
SERVICIOS
• Efectiva prospección.
Diferentes Métodos.
• El Descubrimiento de
Necesidades.
• La Presentación de
Beneficios.
• El Manejo de Objeciones.
• El Cierre de la Venta.
• La Posventa o Fidelización.
• El alto costo de un cliente
insatisfecho
• En qué consiste la
Negociación
• Principios y Tácticas en una
Negociación
“Ganar- Ganar”.
• Demostración y Práctica de
Deferentes Tipos
de Negociación
-- Motivar y elevar el
nivel de percepción en los
participantes, previo a
establecer un programa de
conservación de clientes.
--Que los participantes
conozcan los retos e
importancia
de
la
diferenciación, en un
entorno
siempre
cambiante.
4 Horas
Establecer una dirección
para la entrevista al
iniciar la visita de venta
mediante una declaración
de beneficios generales,
manejando
todo
el
proceso como un proceso
de persuasión.
2 Horas
Enfatizar la importancia
de
usar
reconocidas
técnicas de negociación,
aplicadas al campo de las
ventas de servicios.
2 Horas
51
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
EL TRATO CON
PERSONAS
DIFÍCILES
BASES PARA LA
ELABORACIÓN DE
UN PRONÓSTICO
DE VENTAS
• Tácticas para tratar con
personas difíciles
• Regla Básica: El Cliente es
de primordial importancia.
• Objeciones, Excusas,
Reclamos.
• Identificando las Objeciones
y Reclamos
• Cómo prevenir las
Objeciones y Reclamos
• Cómo Rebatir las Objeciones
y Reclamos
• Señales Físicas y Verbales de
Aceptación
• La Post Venta.
• Las bases de una Cultura de
Servicio al Cliente
• Información necesaria para su
elaboración.
• Diferentes métodos de
Pronosticación de Ventas.
Ejemplos.
• Integración de las Ventas a
un sistema presupuestal
• Herramientas y Formatos de
seguimiento, o control
presupuestal.
TOTAL
-- Identificar y tratar
comportamientos de
clientes,
a
fin
determinar estrategias
servicio exitosas.
los
los
de
de
--Analizar y practicar
diferentes métodos de
pronosticación de ventas
y su control periódico.
2 Horas
2 Horas
16 Horas
52
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
MODULO INSTRUCCIONAL
NOMBRE DEL EVENTO:
ANÁLISIS DE CRÉDITOS Y TÉCNICAS DE COBRANZAS
OBJETIVO:
Dotar a los gestores de cobros de técnicas efectivas que les
permita aumentar la tasa de recuperación de créditos en mora,
manteniendo sana la cartera y aumentando la fidelidad de sus
clientes.
DURACIÓN:
16 HORAS
TEMA
SUB TEMAS
OBJETIVO ESPECÍFICO
DURACIÓN
GENERALIDADES
SOBRE EL CRÉDITO
ELEMENTOS
BÁSICOS DEL
CRÉDITO PARA SU
ADMINISTRACIÓN
• Conceptos
• Modalidades
• Elementos del crédito
• Elementos básicos del crédito
• Cómo se administran estos
elementos
• Las políticas del crédito.
• El Proceso del crédito, como
una base para lograr y
mantener una cartera sana de
créditos.
Que los
participantes
comprendan
lo
que
significa el crédito para 2 Horas
una empresa.
CONCEPTOS. EL
PROFESIONAL DE
CRÉDITOS Y
COBROS.
• El profesional de créditos y
cobros en el entorno actual
• Reflexiones
• Autocalificación
Los
participantes
conocerán los conceptos y
2 Horas
cualidades básicos del
ejecutivo de cobros.
OBJETIVO DE LA
FUNCIÓN
COBRANZAS.
HERRAMIENTAS
ESENCIALES EN LA
COBRANZA.
• Objetivos y responsabilidades
de la Cobranza
• Herramientas esenciales en el
control de la mora,
facultades de la Cobranza.
• Principales instrumentos
legales y su fuerza
ejecutiva.
Que los
participantes
conozcan y dominen el
conocimiento
e
importancia de la función 2 Horas
cobranzas, así como las
herramientas esenciales de
apoyo.
53
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
EL PROCESO DEL
COBRO.
CÓMO OBTENER
ÉXITO EN LA
COBRANZA Y EL
TELECOBRO
• El Telecobro. Sus Ventajas y
Desventajas
• El Proceso de la cobranza los
avisos de cobro en la
cobranza; las cartas de
cobranza evitan la
confrontación
• Porqué las cuentas se vencen
sin ser pagadas
• Clientes que no han
interpretado las condiciones
de pago
• Clientes que pasan por alto
sus cuentas
• Clientes que descuidan las
fechas de vencimiento
• Clientes que ocasionalmente
se atrasan
• Clientes que siempre se
atrasan
• Otros métodos de cobranza y
el Juego rudo.
• Mecanismos de cobranza.
OTROS MÉTODOS DE • Reflexiones sobre el
mecanismo de cobros.
COBRANZA
• Manejo de objeciones.
• Planificación de las
actividades de cobro.
CONCEPTOS. EL
PROFESIONAL DE
CRÉDITOS Y
COBROS
• El profesional de créditos y
cobros en el entorno actual
• Reflexiones
• Autocalificación.
TOTAL
Los
participantes
reconocerán la importancia
de
aplicar
prácticas 4 Horas
efectivas
de
cobro,
utilizando el teléfono.
Que los
participantes
conozcan otros métodos
efectivos de cobro y sepan
4 Horas
cómo y cuándo aplicarlos
en sus funciones de
recuperación de cartera.
Los
participantes
conocerán los conceptos y
2 Horas
cualidades básicos del
ejecutivo de cobros.
16 Horas
54
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
MODULO INSTRUCCIONAL
NOMBRE DEL EVENTO:
ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS
OBJETIVO:
Brindar el marco analítico y metodologías de administración y
gestión del riesgo de tasas de interés, de liquidez y de tipo de
cambio en las entidades financieras, por medio de un modelo
Alm – Por Assets & Liabilities Management- enfocadas a la
toma de decisiones.
DURACIÓN:
20 HORAS
TEMAS
OBJETIVO ESPECÍFICO
DURACIÓN
Que el participante conozca
las bases metodológicas
para el manejo del riesgo
financiero.
4 Horas
ALM Y LA
GESTIÓN DE
RIESGOS DE
TASAS DE
INTERÉS
Introducción a la metodología
Aplicación de Duración y
Convexidad
Desarrollo de un modelo de
Activos y Pasivos
Elementos de un modelo ALM
La Unidad de Riesgos de
Mercado y Liquidez
Los Comités de Riesgos de
Mercado y Liquidez
Conocer el Modelo ALM y
aplicarlo en sus gestiones de
planificación y control Edel
riesgo en la Cooperativa.
4 Horas
RIESGO DE
LIQUIDEZ
Modelo de Riesgo de Liquidez
Situación actual
Supuestos
Escenario Esperado
Escenario Dinámico
Interpretación de los resultados
Aplicación para la Tesorería y la
Gestión
Que el participante conozca
el Modelo para el manejo
del Riesgo de Liquidez, en
una situación dinámica y
cambiante.
4 Horas
MARCO
CONCEPTUAL
EN LA GESTIÓN
DE RIESGOS
FINANCIEROS
SUB TEMAS
Bases metodológicas de
matemática financiera.
Bases metodológicas de
estadística y probabilidades.
55
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
RIESGO DE
SENSIBILIDAD,
CAMBIOS EN EL
VALOR
ECONÓMICO
Valor Económico de los recursos
patrimoniales
¿Gestión de la sensibilidad? ¡Para
qué y para quién!
Estrategia de medición del riesgo
de tasa de interés
Riesgo en el Valor Económico
Riesgo en el Margen Financiero
Criterios aplicables a la
administración del análisis de
instituciones supervisadas
Aplicación para la Gerencia y la
Gestión del Balance
Que el participante conozca
el Modelo para el manejo
del Riesgo de Sensibilidad y
la administración de los
cambios de Valor.
4 Horas
RIESGO DE TIPO
DE CAMBIO.
Metodología para el análisis del
Riesgo Cambiario
Análisis Determinístico por
Escenarios
Modelos Estocásticos
Valor en Riesgo aplicado para la
Tesorería y la Gestión
Que el participante conozca
el Modelo para el manejo
del Tipo de Cambio,
aplicado a la Gestión de
Tesorería.
4 Horas
TOTAL
20 Horas
56
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
D. GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
MODULO INSTRUCCIONAL
NOMBRE DEL EVENTO:
ANÁLISIS FINANCIERO APLICADO A LAS
MICROFINANZAS
OBJETIVO:
Proporcionar a los participantes los conceptos, las técnicas y la
metodología para poder realizar un análisis financiero aplicado a
las microfinanzas.
DURACIÓN:
18 HORAS
TEMA
SUB TEMAS
OBJETIVO ESPECÍFICO
DURACIÓN
• Valoración de sí mismo hacia
un cambio actitudinal en la
búsqueda de un adecuado
margen de ganancias.
• Hábitos, valores, misión,
visión, la automotivación en
el Microempresario.
• Necesidad de Información.
• Conceptos Generales.
• Importancia de obtener un
Margen de Ganancias
adecuado.
Que
los
Participantes
conozcan la importancia del
3 Horas
análisis financiero, aplicado
a las Microfinanzas.
Los Principios de Contabilidad
y la forma de Presentación
Confiabilidad de los Estados
Financieros
Libros Básicos Utilizados
Familiarizar al Participante
con los Principios Básicos de
Contabilidad, con los Libros
3 Horas
Básicos y con la Necesidad
de la Confiabilidad de la
Información.
Sistemas de Información de
Mercadeo
Sistemas de
Estados Financieros Básicos,
Información
Su Utilización
Contable y Gerencial
Composición del Balance y del
Estado de Resultados
Conocer la estructuración y
usos
de
los
estados 3 Horas
Financieros básicos
El Reto del
Ejecutivo No
Financiero
Introducción a las
Técnicas Financieras
para calcular un
adecuado margen de
Ganancias.
Los Principios de
Contabilidad
57
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
Análisis Financiero
Naturaleza del Análisis
Financiero
Objetivos del Análisis
Financiero
Herramientas de Análisis
Financiero
Capacitar al Participante en
el objetivo del Análisis
Financiero
y
en
el 3 Horas
Conocimiento
de
las
Principales Herramientas
Instrumentos y
Técnicas de Análisis
Financiero
Razones Financieras
Estados Financieros
Porcentuales
Estados financieros
Comparativos
Estado de Fuentes y Usos de
Fondos
Punto de Equilibrio
Capacitar al Participante en
el conocimiento y uso de
3 Horas
Herramientas
Financieras
Básicas
Sistemas
Presupuestales
Análisis y Evaluación
Presupuestal
Componentes de un Sistema
Presupuestal Integrado
Familiarizar al Participante
en el Conocimiento y Uso de 3 Horas
los Principales Presupuestos.
TOTAL
18 Horas
58
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
MODULO INSTRUCCIONAL
NOMBRE DEL EVENTO:
CONTABILIDAD PARA COOPERATIVAS
OBJETIVO:
Capacitar a los participantes para que comprendan y analicen
la función de contabilidad como una parte integral de la
gerencia de la cooperativa y utilicen las herramientas
contables necesarias para analizar el impacto de las decisiones
en los estados financieros.
DURACIÓN:
24 HORAS
TEMA
CONTENIDO TEMATICO
Los conceptos básicos de la
contabilidad financiera
ASPECTOS
BÁSICOS DE LA
CONTABILIDAD
Y LOS ESTADOS
FINANCIEROS
Introducción a los Estados
Financieros
Introducción al ciclo Contable
Cierre de los libros y
formación de los Estados
Financieros
OBJETIVO ESPECIFICO
DURACIÓN
Introducir o retomar los
conceptos fundamentales de
la Contabilidad Financiera
hasta comprender el efecto
que tienen las operaciones
del día a día y las decisiones
gerenciales
sobre
los
mismos, desde un Balance
de Comprobación inicial
hasta el cierre de los libros y
la conformación de los
Estados Financieros de fin
de período.
4 Horas
59
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
LAS OPCIONES
CONTABLES DE
LAS CUENTAS
DE BALANCE
GENERAL
La contabilidad de las cuentas
de capital de trabajo
Cuentas por cobrar y
reconocimiento de ingresos
Inventarios y Costo de lo
Vendido Gastos recibidos por
adelantado
La Contabilidad de los activos
fijos
Métodos de depreciación
Contabilidad de mejoras,
renovaciones y compras
Intangibles e Inversiones
Contabilidad de los pasivos de
Largo Plazo
El concepto del valor del
dinero en el tiempo y la
contabilidad
Bonos
Deuda
Cuentas patrimoniales
Contabilidad del patrimonio,
emisión de acciones comunes
y preferentes, instrumentos
convertibles
Reparticiones de patrimonio:
CUENTAS
PATRIMONIALES, Dividendos y recompras de
EL ESTADO DE
acciones
RESULTADOS, EL Cuentas especiales de
ESTADO DE
patrimonio
FLUJO DE
EFECTIVO Y LAS El Estado de Resultados
INTERRELACION El poder real de generación de
utilidades de una empresa
ES ENTRE LOS
ESTADOS
La tasa de crecimiento
FINANCIEROS
sostenible
El Estado de Flujo de Efectivo
Composición y análisis
El Flujo Libre de Efectivo
El Estado de Cambios en la
situación patrimonial
Que
los
participantes
comprendan el proceso
contable para las cuentas de
capital de trabajo, de activo
fijo y de pasivos de largo
plazo.
4 Horas
Finalizar el análisis las
opciones
contables
del
Balance
General
enfocándose
en
el
patrimonio de la empresa.
Luego,
enfocarse en los
4 Horas
otros Estados Financieros y
el Balance de Situación
Patrimonial de la empresa
así como las diversas
interrelaciones entre los
Estados Financieros
60
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
Análisis Tradicional de
Estados Financieros mediante
razones financieras
- Razones Financieras
tradicionales
- Pronósticos Financieros y
Estados Financieros Proforma
- Métodos de para pronosticar
- Planeamiento Financiero
Utilización
de
la
información financiera para
analizar la situación presente
de una empresa así como el
impacto de las decisiones
gerenciales
sobre
la
situación financiera futura
de la Cooperativa.
4 Horas
TEMAS
AVANZADOS DE
CONTABILIDAD
FINANCIERA
Inversiones intercorporativas
Análisis de Riesgo y Estados
Financieros
Que
los
participantes
conozcan y refuercen los
conceptos de inversiones
intercorporativas
y
el
análisis de riesgos
4 Horas
IMPACTO DE
SITUACIONES
ESPECIALES EN
LA
CONTABILIDAD
FINANCIERA
--Contabilidad de las
Operaciones Intercorporativas
- Conversión de Estados
Financieros
- Creación de Valor y Estados
Financieros
- Contabilidad en la creación
de valor
Evidenciar la importancia de
conocer técnicas para el
registro
adecuado
de
operaciones
varias
no
comunes.
4 Horas
ANÁLISIS DE
ESTADOS
FINANCIEROS
TOTAL
24 Horas
61
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
MODULO INSTRUCCIONAL
NOMBRE DEL EVENTO:
NORMAS SOBRE SEGURIDAD INSTITUCIONAL
OBJETIVO:
Instruir y capacitar al personal en aspectos conceptuales
básicos de la seguridad privada, aspectos legales, de calidad del
servicio, técnicas operativas de prevención y protección y de
atención al cliente, motivando al agente de seguridad para la
aplicación de su criterio e iniciativa personales en la adopción
de decisiones conforme a la tipificación y singularidad de las
acciones delictivas
DURACIÓN:
24 HORAS
TEMA
GESTIÓN DE LA
SEGURIDAD E
HIGIENE EN LOS
NEGOCIOS
MANEJO
INTEGRAL DE
RIESGOS
SUB TEMAS
OBJETIVO ESPECÍFICO
DURACIÓN
Antecedentes históricos.
Conceptos y definiciones.
Normatividad aplicable.
Administración de la
seguridad y la salud en los
negocios.
Higiene laboral- higiene
industrial
Introducir a los participantes
al conocimiento de los
conceptos fundamentales de
la
Seguridad
en
la
Cooperativa, comenzando
con la prevención de los
delitos.
4 Horas
Conceptos básicos.
Métodos cualitativos,
cuantitativos.
Fundamento legal, alcance de
aplicación.
Aplicaciones – casos
prácticos.
Ergosicología y relaciones
humanas
Que
los
participantes
comprendan las nociones
sobre el manejo integral de
riesgos y sus fundamentos
legales, en la práctica.
4 Horas
62
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
DESARROLLAND
O SISTEMAS DE
HIGIENE
INDUSTRIAL.
INCENDIO Y
PRODUCTIVIDAD
APLICACIÓN DE
LA PROTECCIÓN
CIVIL
Conceptos generales y marco
legal de la higiene industrial.
Reconocimiento y evaluación
de la exposición laboral.
Instrumentos de muestreo de
aire, medición del nivel
sonoro e iluminación para el
desempeño.
Exposición
laboral
a
temperaturas
elevadas
y
abatidas y a radiaciones no
ionizantes.
Protección individual frente a
riesgos mecánicos. protección
integral y protección colectiva
Introducción.
Equipos de extinción y de
detección.
Sistemas
de
control.
Técnicas de ataque y rescate,
bases
y
fundamento.
Elaboración de programas de
internos.
Manejo de crisis.
Metodologías
en
la
investigación de accidentes.
Prevención de accidentes.
Otras técnicas preventivas.-
Conocer las técnicas de
medición,
cuantificación,
evaluación y control de
agentes contaminantes más
comunes, que le permita
establecer un programa de
higiene industrial en su
organización.
4 Horas
Conocer las metodologías y
las tendencias del combate
de incendio, aplicando los
principios de, con miras a
hacer frente a emergencia
que se presente en sus
instalaciones, partiendo de
la importancia de la
prevención de incendios.
Adquirir los conocimientos
que le permitan promover
una cultura de protección
civil en su organización, con
fines de prevenir y/o mitigar
los efectos adversos por la
presencia de situaciones de
alto riesgo, al tiempo que
conocerá los elementos que
le permitan cubrir el aspecto
legal de la materia.
4 Horas
63
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
SEGURIDAD EN
EL TRABAJO
Concepto y definición de
seguridad:
técnicas
de
seguridad. - accidentes de
trabajo. - investigación de
accidentes
como
técnica
preventiva. - análisis y
evaluación general del riesgo
de accidente. - norma y
señalización en seguridad. protección
colectiva
e
individual.
análisis
estadístico de accidentes. planes de emergencia y
autoprotección. - análisis,
evaluación y control de
riesgos
específicos.
máquinas.
equipos,
instalaciones y herramientas. lugares y espacios de trabajo.
Evidenciar la importancia de
conocer técnicas para el
manejo adecuado de la
seguridad en el trabajo.
4 Horas
PRÁCTICAS
VARIAS
Defensa Personal
Tiro en el Polígono, con
varios tipos de armas.
Reporte de Incidentes a las
Autoridades Competentes.
Que
los
participantes
conozcan
y
practiquen
diferentes tipos de técnicas
de Defensa Personal y de
Tiro, entre otras.
4 Horas
TOTAL
24 Horas
64
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
MODULO INSTRUCCIONAL
NOMBRE DEL EVENTO:
GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
OBJETIVO:
Capacitar a los participantes para que tengan una visión
integral y estratégica de la función de administración del
recurso humano en la empresa moderna.
DURACIÓN:
24 HORAS
TEMA
SUB TEMAS
OBJETIVO ESPECÍFICO
DURACIÓN
VISIÓN GENERAL
DE LOS RECURSOS
HUMANOS
La
Personas
y
las
Organizaciones
El Carácter Múltiple de los
Recursos Humanos
Políticas
de
Recursos
Humanos
El Proceso de los Recursos
Humanos
Desarrollar la Conciencia
de la importancia del
buen manejo del recurso
Humano.
4 Horas
EL SUB SISTEMA
DE LOS RECURSOS
HUMANOS
La Provisión de los Recursos
Humanos
El Reclutamiento
El Proceso de Selección de
Personal
Descripción y Análisis de
Cargos. Su Importancia.
Evidenciar la importancia
del recurso humano,
desde el Reclutamiento,
hasta su Desarrollo y
Eventual expansión de la
Cooperativa.
4 Horas
EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO
El Proceso de la Evaluación
del Desempeño
Objetivos de la Evaluación del
Desempeño
Métodos varios de Evaluación
del Desempeño
La Entrevista de Evaluación
Demostrar
a
los
participantes
los
beneficios de un adecuado
proceso de Evaluación del
Desempeño
4 Horas
ADMINISTRACIÓN
DE SALARIOS
Concepto de Administración
de Salarios
Evaluación y Clasificación de
Cargos
Política Salarial.
Planes de Beneficios Sociales
Demostrar la importancia
de conducir una clara y
adecuada política de
Administración
de
Salarios.
4 Horas
65
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
HIGIENE Y
SEGURIDAD EN EL
TRABAJO
Condiciones Ambientales en el
Trabajo
Seguridad en el Trabajo
Políticas de Relaciones
Laborales
Nociones del Conflicto
Laboral
Que los participantes
conozcan y refuercen los
conceptos de seguridad e
higiene laboral
3 Horas
ENTRENAMIENTO
Y DESARROLLO
DEL PERSONAL
Conceptos y Tipos de
Educación y Formación
El Proceso del Entrenamiento
de Personal
Planificación y Ejecución del
Entrenamiento y Capacitación
del Personal
Evidenciar la importancia
de implantar un continuo
proceso de capacitación
del personal en la
empresa
3 Horas
BASE DE DATOS Y
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Conceptos de bases de Datos
del Personal y su
Administración
Desarrollo Organizacional
La Auditoría del Recurso
Humano
Que los participantes
reconozcan y utilicen
adecuadas bases de datos
y
sistemas
informacionales
del
Recurso Humano
3 Horas
TOTAL
24 Horas
66
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
17. CALCULO DEL COSTO DE LOS EVENTOS DE CAPACITACIÓN
Una vez se ha completado el Cronograma de Capitaciones a desarrollarse durante el año, el
siguiente paso es el de completar la información relativa al costo de cada evento de formación
profesional utilizando un formato como el que aparece a continuación, denominado:
CUADRO:
CALCULO DEL COSTO DE LOS EVENTOS DE CAPACITACIÓN
EVENTO: CAMBIO ACTITUDINAL ANTE CAMBIOS EN EL TRABAJO
FACILITADOR:
FECHA:
LUGAR:
NO. HORAS:
COSTO TOTAL:
$ _____________
100 %
No. PARTICIPANTES
FUENTES DE FINANCIAMIENTO:
OBSERVACIONES
FUNDAMICRO: $______ INSAFORP:_______OTRA:_____
%
%
COSTO UNITARIO
%
UNIDADES
SUB TOTAL
COSTOS FIJOS
Facilitador
Alquiler Local
Alquiler Equipos
COSTOS
VARIABLES:
Papelería
Servicios
Cafetería
Almuerzos
Transporte
Hotel
Otros
TOTALES
67
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
ANEXOS
CUADRO 1
ACACYPAC, DE R. L.
DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
NOMBRE: ______________________________________ CARGO:______________________
TIEMPO
EN
EL
CARGO:_________________FUNCIONES
BÁSICAS
DE
CARGO:______________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
ÁREAS O TEMAS EN LOS QUE HA RECIBIDO CAPACITACIÓN EN LOS ÚLTIMOS 3
(TRES) AÑOS:
ÁREA O TEMA
DURACIÓN
CUANDO LA RECIBIÓ
OBSERVACIONES
ÁREAS O TEMAS EN LAS QUE NECESITA CAPACITACIÓN ADICIONAL:
ÁREA O TEMA
PORQUE LA NECESITA
EVIDENCIAS
COMO MEJORARÁ SU
TRABAJO AL
RECIBIRLA
OTRA INFORMACIÓN QUE CONSIDERE NECESARIA:_____________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
FIRMA:__________________________________
FECHA: _________________________
68
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
CUADRO 2
DETALLE DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
ACACYPAC N.C. DE R.L.
TRABAJADOR
CARGO
SEGÚN PERFIL
Conocimientos
1.
María
del Cajera
Carmen Guzmán
2.
José
René Seguridad
Zamora Ramírez
Procesos
de
manejo
de
Depósitos,
Retiros,
Depósitos
a
Plazo, Atención
al Cliente
Habilidad y
Destrezas
Habilidad
en
Conteo de dinero
con rapidez y
exactitud
Valores, Otros
Visión,
El Vendedor Profesional
Misión,
Principios
y Atención al Cliente
Valores
de
ACACYPAC
Trabajo en Equipo
N.C. DE R.L.
Conocimientos y Visión,
prácticas de Office Misión,
(Word y Excel)
Principios
y
Valores
de
Cómo ser Socio
Prácticas de Tiro
ACACYPAC
de ACACYPAC
N.C. DE R.L.
N.C. DE R. L.
Técnicas
de
Defensa Personal
Información
Atención
Público
Planificación
Estratégica
Cortesía Telefónica
y Servicio al Cliente
Cerrando Ventas por
Teléfono
Información
sobre Ahorros y
Créditos
sobre Ahorros y
Créditos
CAPACITACIONES EXPRESADAS
RECIBIDAS
EN
ÚLTIMOS 3 AÑOS CUESTIONARIO
POR EL
TRABAJADOR
Lavado de Dinero
Conocimientos sobre
Créditos
Conocimientos
de
Office
Atención al Cliente
Prevención
Delincuencial
Conocimientos sobre
Créditos
Técnicas
de
Primeros Auxilios
al
69
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
3.
Lorena
Villafuerte
B. Cajera
Procesos
de
manejo
de
Depósitos,
Retiros,
Depósitos
a
Plazo, Atención
al Cliente.
Habilidad
en
Conteo de dinero
con rapidez y
exactitud
4. Ana Margarita Asistente
Procesos varios
Portillo L.
Administrativo de
Recursos
y de Recursos Humanos
Humanos
Compras
Visión,
Lavado de Dinero
Misión,
Principios
y Capacitación CAESS
Valores
de
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
Seguros
Visión,
Mercadeo Bancario
Misión,
Principios
y
Valores
de
ACACYPAC
N.C. DE R. L.
Selección
Personal
Manejo
Inventarios
5. Mayra
Fuentes
Liset Jefe
Recursos
Humanos
Conocimientos sobre
Créditos
Tipos de Pruebas a
aplicar a Candidatos
Evaluación
Desempeño
de Procesos varios Selección
de
de
Recursos Personal
Humanos
Tipos de Pruebas a
aplicar
a
Candidatos
Evaluación
Desempeño
Visión,
Técnicas de Ventas
Misión,
Principios
y Trabajo en Equipo
Valores
de
ACACYPAC
Selección de Personal
N.C. DE R.L.
Lavado de Dinero
de
del
Leyes Laborales
Estrategias
Financieras
Estrategias
Cobros
de
Selección
Contratación
Personal
y
de
del
70
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
6.
Marvin
Chávez
E. Agente
Seguridad
de Información
Prácticas de Tiro
sobre Ahorros
y Créditos
Técnicas
de
Defensa Personal
Cómo ser Socio
de
Técnicas
de
ACACYPAC
Primeros Auxilios
N.C. DE R.L.
Visión,
Atención al Cliente
Misión,
Principios
y Trabajo en Equipo
Valores
de
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
Trabajo en equipo
Información
sobre Ahorros
y Créditos
Atención
Público
7. Elmer de J. Asesor
Aguilar
Créditos
8. Brenda Mariela Asesora
Landaverde
de Servicios
Guzmán
al
de Políticas,
normas,
proceso
análisis
crédito
y Cobros
Técnicas
Análisis
del Créditos
del
de Procesos
Ahorros
Créditos
de Técnicas
y Análisis
Créditos
de Visión,
ISO 9001-2008
de Misión,
Principios
y NIC y NIF
Valores
de
ACACYPAC
Evaluación de Riesgos
N.C. DE R.L.
Matemáticas
Financieras
de Visión,
Guía Empresarial BMI
de Misión,
Principios
y Competitividad
en
Valores
de Ventas
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
Liderazgo
Garantías
Técnicas de Cobros
Técnicas de Análisis
de Créditos
Administración
y
Doctrina (en su Iglesia)
71
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
9. Siomara Isela Cajera
Mancía G.
10.
Rogelio Seguridad
Delgado Mena
Procesos
de
manejo
de
Depósitos,
Retiros,
Depósitos
a
Plazo, Atención
al Cliente
Habilidad
en
Conteo de dinero
con rapidez y
exactitud
Información
sobre Ahorros
y Créditos
Cómo ser Socio
de
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
Visión,
Misión,
Principios
y
Valores
de
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
Trabajo en Equipo
Conocimientos sobre
Créditos
Atención al Cliente
Eficiente y Eficaz en el
Área de Caja
Visión,
Atención al Cliente
Misión,
Principios
y Trabajo en Equipo
Valores
de
ACACYPAC
Técnicas de ventas
N.C. DE R.L.
Técnicas de Defensa
Personal
Visión,
Trabajo en Equipo
Misión,
Principios
y Atención al Cliente
Valores
de
ACACYPAC
Motivación Personal
N.C. DE R.L.
Contabilidad
Cooperativas
Técnicas de Defensa
Personal
Información
sobre Ahorros
y Créditos
11. Karla
Calderón A.
Iris Auxiliar
Contable
12. Kely Yesenia Cajera
Jacobo V.
Asesora
Atención
Público
Procesos
contables
digitación
sistema
al
y
en
y Procesos
de
manejo
de
Depósitos,
Retiros, Dep a
Plazo, Pago ma
Préstamos
Habilidad
en
Conteo de dinero
con rapidez y
exactitud
Visión,
Misión,
Principios
y
Valores
de
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
Trabajo en Equipo
Cómo Identificar Dinero
falso
Tipos de Comunicación
Asesoría en Créditos
para
Conocimientos sobre
Leyes
fiscales
aplicados
a
Cooperativas
Conocimientos sobre
Créditos
72
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
13.
Reina Contador
Guadalupe Valle
Conocimiento
del Código de
Comercio,
Legislación
mercantil
y
Procesos
contables
Visión,
Misión,
Principios
y
Valores
de
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
Trabajo en Equipo
Técnicas Financieras
Atención al Cliente
Relaciones
Interpersonales
Conocimientos sobre
Leyes
fiscales
aplicados
a
Cooperativas
Motivación
14. Alfredo Molina Gestor
Melgar
Cobros
15. René Linares
Asesor
Créditos
16.
Nelson Asesor
Douglas Ayala E.
Créditos
17. Walter Omar Gestor
Calderón
Cobros
de Procesos
de
Créditos
y
Cobros,
y
Valuaciones.
de Políticas,
normas,
proceso
del
análisis
del
crédito,
Cobros
y Valuaciones.
de Políticas,
normas,
proceso
del
análisis
del
crédito,
Cobros
y Valuaciones
de Políticas,
normas,
proceso
del
análisis
del
crédito,
Cobros
y Valuaciones
Visión,
Misión,
Principios
y
Valores
de
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
y Visión,
Misión,
Principios
y
Valores
de
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
Redacción
Ortografía
Atención al Cliente
Ortografía
Trabajo en Equipo
Conocimientos sobre
Créditos
Planificación Crediticia
Atención al Cliente
Técnicas
Análisis
Créditos
de Visión,
Trabajo en Equipo
de Misión,
Principios
y
Valores
de
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
Técnicas
Análisis
Créditos
Cobros
de Visión,
Técnicas de Cobranzas
de Misión,
de Principios
y
Valores
de
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
y
Redacción
y
Ortografía
para
mejorar elaboración
de memorándum y
otros
Conocimientos sobre
Valúos
Relaciones
Interpersonales
Conocimientos sobre
Finanzas
73
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
18. José German Apoderado
Tovar M
Legal
Conocimientos
sobre
Legislación
civil mercantil
y penal
Prácticas
para
mejorar control y
rapidez
en
el
manejo
de
computadores.
Visión,
Misión,
Principios
y
Valores
de
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
Conocimientos sobre
Créditos
Visión,
Trabajo en Equipo
Misión,
Principios
y Técnicas de Ventas
Valores
de
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
Atención al Cliente
Políticas,
normas,
proceso
del
análisis
del
crédito,
Cobros
y Valuaciones.
19. Nelly Melani Supervisor
Lemus
Agencias
de Manejo
cartera
crediticia.
de
Políticas,
normas,
proceso
del
análisis
del
crédito, Cobros
y Ahorros.
Conocimientos sobre
Créditos
74
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
20. Rubén Amílcar Agente
Martínez
Seguridad
Privado
de Sobre
Manejo de todo
Psicología para tipo de armas
conocer a la (Prácticas de Tiro)
gente (PNL)
Técnicas
de
Información
Defensa Personal
sobre Ahorros
y Créditos
Técnicas
de
Primeros Auxilios
Cómo ser Socio
de
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
Visión,
Atención al Cliente
Misión,
Principios
y Trabajo en Equipo
Valores
de
ACACYPAC
Tácticas de Trabajo
N.C. DE R.L.
Conocimientos sobre
Derecho Civil y
Penal
Información
sobre Ahorros
y Créditos
Atención
Público
21. Eva
Pineda M
Judith Asesor
Créditos
al
de Políticas,
normas,
proceso
del
análisis
del
crédito,
Cobros
y Valuaciones
Redacción
Ortografía
Técnicas
Análisis
Créditos
Cobros
y
y Visión,
Tecnología Crediticia
Misión,
Principios
y
de Valores
de
de ACACYPAC
de N.C. DE R.L.
Técnicas de Cobros
Técnicas
Microcrédito
de
Atención al Cliente
Redacción
Ortografía
y
Conocimientos sobre
Valúos
75
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
22.
Lorena Secretaria
Yamileth Argueta
Créditos
23. Mirna Raquel Cajera
Tejada
24. Deisy Marisol Asesor
Estrada
Créditos
de Técnicas
de
Archivo
de
Hipotecas
y
otros
documentos
crediticios.
Procesos
de
manejo
de
Depósitos,
Retiros,
Depósitos
a
Plazo, Atención
al Cliente.
de Políticas,
normas,
proceso
del
análisis
del
crédito,
Cobros,
Valuaciones y
Atención
al
Cliente
Habilidad
en
Conteo de dinero
con rapidez y
exactitud
Técnicas
Análisis
Créditos
Cobros
y
Visión,
Trabajo en Equipo
Misión,
Principios
y Sistema A Banks
Valores
de
ACACYPAC
INSAFORP
N.C. DE R.L.
Seguros Futuro
Técnicas de Cobros
Visión,
Atención al Cliente
Misión,
Principios
y Trabajo en Equipo
Valores
de
ACACYPAC
Técnicas de Ventas
N.C. DE R.L.
Control de Efectivo
Atención al Socio
de Visión,
de Misión,
de Principios
y
Valores
de
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
Conocimientos sobre
Créditos y Valúos
Lavado de Dinero
Cómo Lograr mayor
productividad en el
trabajo
Técnicas de Ventas
Cobranza Jurídica
Atención al Cliente
Manejo de Créditos
Corporativos
Administración de
Riesgos en Créditos
Trabajo en Equipo
Microfinanzas
76
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
25. José Mauricio Agente
Juárez P
Seguridad
de Información
Manejo de todo Visión,
Atención al Cliente
sobre Ahorros tipo de armas Misión,
y Créditos
(Prácticas de Tiro
Principios
y Trabajo en Equipo
Valores
de
Cómo ser Socio Técnicas
de ACACYPAC
de
Defensa Personal
N.C. DE R.L.
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
Técnicas
de
Primeros Auxilios
Información
sobre Ahorros
y Créditos
Atención
Público
26. Jesús Enrique Asesor
Parada
al
Políticas,
Técnicas
normas,
Análisis
proceso
del Créditos
análisis
del Cobros
crédito,
Cobros,
verificación y
valúos
de
negocios.
y
de Visión,
Atención al Cliente
de Misión,
de Principios
y Trabajo en Equipo
Valores
de
ACACYPAC
Lavado de Dinero
N.C. DE R.L.
Técnicas de Ventas
Comunicación
Organizacional
Conocimientos sobre
verificación y valúos
de negocios.
Windows XP, Microsoft
Word y oras fuera de
ACACYPAC N.C. DE
R.L.
77
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
27. José
Cortés
Raúl Agente
Seguridad
de Información
Manejo de todo Visión,
Atención al Cliente
sobre Ahorros tipo de armas Misión,
y Créditos
(Prácticas de Tiro) Principios
y Trabajo en Equipo
Valores
de
Cómo ser Socio Técnicas
de ACACYPAC
Técnicas de Ventas
de
Defensa Personal
N.C. DE R.L.
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
Técnicas
de
Primeros Auxilios
Información
sobre Ahorros
y Créditos
Atención
Público
28.
Wendy Asesor
Yesenia León Cato Créditos
Atención al Cliente
al
de Procesos
de Técnicas
Créditos
y Análisis
Cobros,
Créditos y
verificación y Cobranzas
valúos
de
negocios.
de Visión,
Atención al Cliente
de Misión,
de Principios
y Técnicas de Ventas
Valores
de
ACACYPAC
Análisis Crediticio
N.C. DE R.L.
Microfinanzas
Cobranza Preventiva
Atención al Cliente
78
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
29. Simer Arnoldo Jefe de Agencia
López
Manejo
personal,
manejo
Cartera
Crédito.
Políticas,
normas,
proceso
análisis
crédito,
Cobros,
Ahorros
Atención
Servicio
Cliente
30.
Carla
Valladares
Argueta
E. Supervisor
de Caja
de
de
de
Administración
Financiera
Visión,
Atención al Cliente
Misión,
Principios
y Trabajo en Equipo
Valores
de
ACACYPAC
Técnicas de Ventas
N.C. DE R.L.
Lavado de Dinero
Atención al Cliente
Interno y Externo
de Visión,
Atención al Cliente
Misión,
Principios
y Trabajo en Equipo
Valores
de
ACACYPAC
Técnicas de Ventas
N.C. DE R.L.
Atención al Cliente
Interno y Externo
Contabilidad
Gerencial
Marketing
Empresarial
del
del
y
y
al
de Manejo
de
Operaciones de
Caja
31. Rosa Santos Auxiliar
de
Estrada R.
Servicios
Administrativos
Visión,
Atención al Cliente
Misión,
Principios
y Trabajo en Equipo
Valores
de
ACACYPAC
Técnicas de Ventas
N.C. DE R.L.
Lavado de Dinero
Limpieza
instalaciones
79
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
32. Brenda Noemí Asesora
Burgos Pineda
Servicios
33. Pedro Alberto
de Procesos
Créditos
Ahorros
Jefe de Agencia
Políticas,
normas,
proceso
análisis
crédito,
Cobros,
Ahorros
Atención
Servicio
Cliente
de Técnicas
y Análisis
Créditos y
Cobranzas.
de Visión,
Atención al Cliente
de Misión,
de Principios
y Trabajo en Equipo
Valores
de
ACACYPAC
Lavado de Dinero
N.C. DE R.L.
Visión,
Microfinanzas
Misión,
Técnicas de Ventas
Principios
y
Valores
de Plan de Negocios
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
del
del
y
y
al
Técnicas
Mercadeo
de
Charlas psicológicas
sobre Atención al
Cliente
Manejo
Indicadores
Financieros
de
A BANKS
Análisis y Manejo
del riesgo Crediticio
Procesos varios
propios de Jefe
de Agencia.
34. Irene Beatriz Cajera
Palma
Manejo
de
Operaciones de
Caja, cobro de
recibos y otros.
Habilidad
en
Conteo de dinero
con rapidez y
exactitud
Visión,
Atención al Cliente
Misión,
Principios
y Trabajo en Equipo
Valores
de
ACACYPAC
Lavado de Dinero
N.C. DE R.L.
Conocimientos
sobre
Seguros
Técnicas de Ventas
A BANKS
Conocimientos sobre
Seguros
Administración
Tiempo
del
80
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
35. Jorge Alberto Oficial
Mendoza
Créditos
de Políticas,
normas,
proceso
del
análisis
del
crédito,
Cobros
y Valuaciones
Técnicas
Análisis
Créditos y
Cobranzas.
de Visión,
Atención al Cliente
de Misión,
de Principios
y Trabajo en Equipo
Valores
de
ACACYPAC
Lavado de Dinero
N.C. DE R.L.
Técnicas de Ventas
Administración
Financiera
Análisis de Créditos
Agropecuarios.
Seguro de Vehículos
36. Blanca Delmi Asesor
de Políticas,
Técnicas
Menjívar
Créditos
normas,
Análisis
(Solo
puso proceso
del Créditos
Asesora)
análisis
del Cobros.
crédito,
Cobros
y Servicio al
Cliente
37.
Melgar
Roberto Agente
Seguridad
y
de Visión,
Atención al Cliente
de Misión,
de Principios
y Trabajo en Equipo
Valores
de
ACACYPAC
Lavado de Dinero
N.C. DE R.L.
de Información
Prácticas de Tiro
sobre Ahorros
y Créditos
Técnicas
de
Defensa Personal
Cómo ser Socio
de
Técnicas
de
ACACYPAC
Primeros Auxilios
N.C. DE R.L.
Visión,
Atención al Cliente
Misión,
Trabajo en Equipo
Principios
y
Valores
de Seguridad
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
Técnicas de Ventas
de Servicios
Conocimientos sobre
Créditos y Cobros
Conocimientos sobre
Seguridad
Cobranzas
Lavado de Dinero
Información
sobre Ahorros
y Créditos
Atención
Público
al
81
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
38.
Simeón Agente
Romero B.
Seguridad
de Información
Prácticas de Tiro
sobre Ahorros
y Créditos
Técnicas
de
Defensa Personal
Cómo ser Socio
de
Técnicas
de
ACACYPAC
Primeros Auxilios
N.C. DE R.L.
Visión,
Atención al Cliente
Misión,
Principios
y Trabajo en Equipo
Valores
de
ACACYPAC
Seguridad
N.C. DE R.L.
Conocimientos sobre
Créditos y Cobros
Conocimientos sobre
Seguridad
Cobranzas
Lavado de Dinero
Información
sobre Ahorros
y Créditos
Atención
Público
al
39.
Marlene Servicios
Marisol Rivera
Varios
Aseo y limpieza de Visión,
instalaciones
Misión,
Principios
y
Valores
de
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
Conocimientos sobre
Créditos y Cobros
A BANKS
Conocimientos sobre
Seguros
Técnicas de Ventas
40. Santos Pedro Asesor
Caco A.
Créditos
(No
nombre
Cargo)
de Políticas,
normas,
puso proceso
del
de análisis
del
crédito,
Cobros
y Valuaciones,
y Atención y
Servicio
al
Cliente
Técnicas
Análisis
Créditos
Cobros.
y
de Visión,
Atención al Cliente
de Misión,
de Principios
y Trabajo en Equipo
Valores
de
ACACYPAC
Técnicas de Ventas
N.C. DE R.L.
Seguro de Vehículos
Cálculo Manual de
Pagos (Matemáticas
Financieras)
Lavado de Dinero
Tecnología Crediticia
82
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
41.
Fernando Asesor
Ismael Hernández
Créditos
42. Ada Marisol Cajera
Ramírez N.
43.
Nelson Agente
Rolando Gómez
Seguridad
de Políticas,
normas,
proceso
del
análisis
del
crédito,
Cobros
y Valuaciones
Habilidad
en
Conteo de dinero
con rapidez y
exactitud
Visión,
Micro finanzas
Misión,
Principios
y Análisis de Créditos
Valores
de
ACACYPAC
Trabajo en Equipo
N.C. DE R.L.
Atención al Cliente
Procesos varios Habilidad
en
de caja
Conteo de dinero
con rapidez y
Procesos
de exactitud
manejo
de
Depósitos,
Retiros,
Depósitos
a
Plazo, Atención
al Cliente
Visión,
Atención al Cliente
Misión,
Principios
y Trabajo en Equipo
Valores
de
ACACYPAC
Técnicas de Ventas
N.C. DE R.L.
Estrategias
y
Tácticas de Ventas
de Información
Prácticas de Tiro
sobre Ahorros
y Créditos
Técnicas
de
Defensa Personal
Cómo ser Socio
de
Técnicas
de
ACACYPAC
Primeros Auxilios
N.C. DE R.L.
Visión,
Atención al Socio
Misión,
Principios
y Trabajo en Equipo
Valores
de
ACACYPAC
Técnicas de Ventas
N.C. DE R.L.
Técnicas de Ventas
Relaciones
Interpersonales
Técnicas
Cobranzas
de
Relaciones
Interpersonales
Relaciones
Interpersonales
Información
sobre Ahorros
y Créditos
Atención
Público
al
83
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
44.
Ada
Iris Asesor
Hernández Castro
Créditos
(No
nombre
Cargo)
45. Rubidia
Gutiérrez C.
de Políticas,
normas,
pone proceso
del
al análisis
del
crédito,
Cobros
y Valuaciones
L. Servicios
Varios
Técnicas
Análisis
Créditos
Cobros.
y
de Visión,
de Misión,
de Principios
y
Valores
de
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
Aseo y limpieza de
las instalaciones
Técnicas de Ventas
Relaciones
Interpersonales
Relaciones
Interpersonales
Atención al Socio
46.
María Jefe de Agencia
Magdalena
Menjívar N.
Manejo
de
personal
y
Operaciones
varias propias
de Jefe de
Agencia.
Manejo
cartera
crediticia.
Políticas,
normas,
proceso
análisis
crédito,
Cobros,
Ahorros
Atención
Servicio
Cliente
Visión,
Atención al Socio
Misión,
Principios
y Trabajo en Equipo
Valores
de
ACACYPAC
Técnicas de Ventas
N.C. DE R.L.
Tecnología Crediticia
Técnicas
Liderazgo
de
Cómo Vender en
Epocas de Crisis
de
del
del
y
y
al
84
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
47. Ana
Guillén M.
Bety Cajera
48. Enna Elizabeth Asesora
Pérez S.
Servicio
49. Ana Cecilia Cajera
Lara Alvarado
Procesos varios Habilidad
en
de caja.
Conteo de dinero
con rapidez y
Procesos
de exactitud
manejo
de
Depósitos,
Retiros,
Depósitos
a
Plazo, Atención
al Cliente
de Políticas,
normas,
proceso
del
análisis
del
crédito,
Cobros
y Atención y
Servicio
al
Cliente
Técnicas
Análisis
Créditos y
Cobranzas.
Visión,
Misión,
Principios
y
Valores
de
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
de Visión,
de Misión,
de Principios
y
Valores
de
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
Seguro Futuro
CAESS
Colectora)
Técnicas de Análisis
de Créditos
(Caja
Trabajo en Equipo
Remesas
Técnicas de Análisis
de Créditos
Seguros
Caja
Colectora
CAESS
de
Trabajo en Equipo
Procesos varios Agilidad
para Visión,
Caja
Colectora
de caja.
contar dinero
Misión,
CAESS
Principios
y
Procesos
de Habilidad
en Valores
de
manejo
de Conteo de dinero ACACYPAC
Depósitos,
con rapidez y N.C. DE R.L.
Retiros,
exactitud
Depósitos
a
Plazo, Atención
al Cliente
de Cómo
Detectar
Billetes falsos
Técnicas de Cobro
Judicial
85
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
50. Ricardo Erazo Agente
Santos
Seguridad
de Información
Prácticas de Tiro
sobre Ahorros
y Créditos
Técnicas
de
Defensa Personal
Cómo ser Socio
de
Técnicas
de
ACACYPAC
Primeros Auxilios
N.C. DE R.L.
Visión,
Sobre seguridad
Misión,
Principios
y
Valores
de
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
Trabajo en Equipo
Atención y Servicio
al Cliente
Información
sobre Ahorros
y Créditos
Atención
Público
51. Kenny L. León Asesora
García
Servicios
al
de Políticas,
normas,
proceso
del
análisis
del
crédito,
Cobros
y Atención y
Servicio
al
Cliente
Técnicas
Análisis
Créditos
Cobros.
y
de Visión,
Cuentas Corrientes
de Misión,
de Principios
y Caja
Colectora
Valores
de CAESS
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
Técnicas de Análisis
de Créditos
de
Cómo
Detectar
Billetes falsos
Técnicas de Cobro
Judicial
86
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
52. Julia Aminta Jefe de Agencia
Monge R.
Políticas,
normas,
proceso
análisis
crédito,
Cobros,
Ahorros
Atención
Servicio
Cliente
del
del
Visión,
Misión,
Principios
y
Valores
de
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
y
y
al
Atención al Cliente
Trabajo en Equipo
Técnicas
Liderazgo
de
Técnicas de Ventas
Cuadro
Integral
de
mando
Manejo
de
personal
y
Operaciones
varias propias
de Jefe de
Agencia.
53. Verónica E. Auxiliar
Cardoza
Servicios
54. Birmania N. Asesora
Fuentes de López
Servicios
Manejo
de
cartera
crediticia.
de Conocimientos
sobre
Cooperativismo
de Políticas,
normas,
proceso
análisis
crédito,
Cobros
Atención
Servicio
Cliente
del
del
Visión,
Misión,
Principios
y
Valores
de
ACACYPAC
N.C. DE R.L.
Atención al Socio
Cooperativismo
Atención al Cliente
Técnicas de Cobro
Trabajo en Equipo
Atención al Cliente
Técnicas de Ventas
Trabajo en Equipo
y
y
al
87
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
55. Alba Verónica Cajera
Rodríguez
56. José Armando Agente
Argueta D.
Seguridad
Procesos varios Habilidad
en
de caja.
Conteo de dinero
con rapidez y
Procesos
de exactitud
manejo
de
Depósitos,
Retiros,
Depósitos
a
Plazo, Atención
al Cliente
Visión,
Atención al Cliente
Misión,
Principios
y Trabajo en Equipo
Valores
de
ACACYPAC
Técnicas de Ventas
N.C. DE R.L.
Atención al Cliente
de Información
Prácticas de tiro en
sobre Ahorros polígono
y Créditos
Técnicas
de
Cómo ser Socio Defensa Personal
de
ACACYPAC
Técnicas
de
N.C. DE R.L.
Primeros Auxilios
Visión,
Atención al Cliente
Misión,
Principios
y Trabajo en Equipo
Valores
de
ACACYPAC
Técnicas de Ventas
N.C. DE R.L.
Atención al Cliente
Trabajo en Equipo
Trabajo en Equipo
Prácticas de tiro en
polígono
Información
sobre Ahorros
y Créditos
Atención
Público.
al
88
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
CUADRO 3
ACACYPAC NC DE R. L.
RESUMEN DE NECESIDADES DE CAPACITACION 2010
CONOCIMIENTOS
TRABAJADORES
CODIGO
Planificación Estratégica
1
2
3
4
5
6
7
8
1
Atención y Servicio al Cliente X
X
Telemercadeo
X
Líneas Créditos, Políticas y Beneficios X X X
Office - Windows y Excel
X
Conocimientos sobre Seguros
X
Políticas y Técn Selec de Personal
X
Tipos de pruebas a aplicar a Solcit
X
Pol y Tec Evaluac Desempeño
Conoc Leyes fisc aplicados a Cooperat
Ortografía y Redacción
Conocimientos sobre Valúos
Relaciones Interpersonales
Conocim sobre Derecho Civil y Penal
Técnicas de Microcrédito
Lavado de Dinero
Cómo mejorar el desempeño
Cobranza Jurídica
X
X
X X
Matemáticas Financieras
Técnicas de Liderazgo
Cómo Detectar Billetes falsos
Cooperativismo
Prácticas de Tiro
X X X X
15
X
3
1
1
1
X
X
X
X
X X
X
5
X
X X X
X
X
10
1
X
X
X X X
X
5
1
X
X X X
X X
X
7
X
1
X
X
1
X
2
X X
X
X
3
X X
X
X
4
X
X X X X X
7
X
X
1
1
X
X X
3
X
1
X
Administración del Tiempo
Análisis de Créditos Agropecuarios
X
1
Admón. de Riesgos en Créditos
Manejo de Indicadores Financieros
A BANKS
Técnicas de Ventas
X
8
Manejo de Créditos Corporativos
Marketing Empresarial
X
X
X
X
Comunicación Organizacional
Contabilidad Gerencial
X X X
X
X
Técnicas de Defensa Personal
Contabilidad para Cooperativas
X
1
Pol y Rec Selec y Contrat de Pers
Trabajo en equipo
Técnicas de Análisis de Créditos
X
X
X
X
X
Conocimientos sobre Garantías
X
1
X
Conocimientos Leyes Laborales
Estrategias y Tec Financieras
Técnicas y Estrategias de Cobros
Conocimientos sobre Seguridad
TOTAL
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56
X
X
X
3
1
X
X
X
3
1
X
X
1
X
2
X
X X
X
X
1
X
X
X
3
X X X
X
7
1
X
1
X X
2
X
1
X
X
2
X X
2
X
1
X
TOTALES
4 2 2 3 4 1 2 1 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 4 3 3 3 0 4 1 1 3 1 1 2 3 4 2 1 4 4 5 1 3 2 2 2 2 2 1 1 1 3 3 0 3 3 2 3
NOTA: El Código del Trabajador es el número que aparece antes del nombre en el cuadro DIAGNOSTICO DE NECESIDADES
89
1
119
“ELABORACION DE PLAN DE CAPACITACION DE ACACYPAC NC DE R.L.
Elaborado por la Gerencia de Proyectos-FUNDAMICRO
ANEXO 4
Formato de Evaluación de Evento de Capacitación
EVALUACIÓN
Fecha:
Evento:
Lugar
Participantes:
Instrucciones: Conteste el presente instrumento de evaluación con la mayor objetividad posible,
considerando que su opinión servirá para cualificar el proceso de enseñanza-aprendizaje. Marque
una X en la casilla que mejor refleje su opinión para cada aspecto:
I. Objetivos.
1.
Relevancia de los objetivos del taller.
2.
Logro de los objetivos.
II. Contenido.
3.
Importancia de los contenidos desarrollados.
4.
Profundidad con que se trataron los temas.
III. Aspectos Metodológicos.
5.
Claridad de las exposiciones.
6.
Clima de la clase.
IV. Actitud docente
7.
Apertura al diálogo.
8.
Dominio de la materia
9.
Conducción del grupo
V. Organización del evento
11.
Condiciones del local (iluminación, ventilación,
comodidad)
Accesibilidad al lugar
12.
Alimentación
13
Observaciones y/o sugerencias:
10.
R
CONCEPTOS
B MB E
R
CONCEPTOS
B MB E
R
CONCEPTOS
B MB E
R
CONCEPTOS
B MB E
R
CONCEPTOS
B MB E
90