1.4 Notas para el facilitador - Algunos principios

Notas para el facilitador
Este documento brinda al facilitador notas integrales para la unidad
Título del curso
Marketing y promoción de recursos electrónicos
Título del módulo
Módulo 1: Pensar a través de los desafíos
Título de la unidad
Unidad 1.4: Algunos principios claves para la comercialización
No. de la Unidad
1.4
Sesión día/hora
Día 1 Sesión 4
Duración de la sesión
90 minutos
Objetivo
Introducir a los participantes algunos conceptos sobre
comercialización en un contexto bibliotecario, y a los 7 principios del
marketing.
Ayudar a los participantes a pensar en por qué los recursos
electrónicos son de valor, y usar esto para extraer mensajes claves
para comunicar a los usuarios; Ayudar a los participantes a identificar
diferentes enfoques de comunicación, incluidos los medios de
comunicación social; Ayudar a los participantes a usar bien las redes
sociales.
Perfil del participante
Ver MarketingEResources-Workshop-outline.docx
Actividades previas al taller
Ninguna
Distribución del lugar del
encuentro
Poner mesas con capacidad para cuatro participantes, con sillas en
forma de herradura alrededor de la mesa, frente a la presentadora
(estilo café).
Número de participantes
20 - Ver MarketingEResources-Workshop-outline.docx
Materiales
Rotafolio y bolígrafos
Archivos
1.4 Notas para el facilitador - Algunos principios fundamentales para
la comercialización
1.4.1 Actividad- Desarrollando sus mensajes.docx
1.4 Presentación – Algunos principios fundamentales para la
comercialización. pptx
Adaptación y ajustes
Diapositiva 20 usted puede agregar algunas diapositivas con
ejemplos locales de las actividades de marketing dirigidas a grupos
específicos de usuarios después de esta diapositiva
1.4 Notas para el facilitador - Algunos principios fundamentales para la comercialización
1
Equipo necesario
Computadora con PowerPoint, Word and Excel vinculada a un
proyector de datos (data show) y conexión a internet para la
computadora portátil del facilitador.
Modulo/Contenido de la unidad
Duración (90 minutes)
Duración (75 minutes)
20 minutos presentación
25 minutos discusión
20 minutos Presentar el resultado de la discusión
10 minutos presentación y discusión plenaria
Información de la diapositiva
1.4 Presentación – Algunos principios fundamentales para la comercialización. pptx
El Facilitador puede escoger:
Entre copiar las diapositivas desde Powerpoint en este documento antes de imprimirlo (ver
instrucciones más abajo) o imprimir las notas directamente desde Powerpoint.
Para usar la función de Powerpoint para copiar diapositivas en Word.
En la presentación PPT
• Archivo
• Guardar y enviar
• Crear folletos
• Crear folletos (de nuevo)
• Seleccione Notas junto a las diapositivas de formato
• Ok
Abrir documento de Word, cortar y pegar diapositivas en este archivo
Anexo A: materiales para las actividades – versión del facilitador
Facilitador:
El facilitador explica algunos de los conceptos claves para la comercialización de la
biblioteca identificados por Ned Potter, y sugiere que algunos de estos son también útiles
cuando se piensa en los recursos electrónicos (nota: Potter identifica 7, para simplificar
los conceptos que parecen ser de mayor valor en cuanto a recursos electrónicos se
refiere, los cuales se exponen a continuación). Estos son:
1)
Que su objetivo debe ser ayudar a los usuarios a obtener de A a B más
rápidamente y con mayor eficacia. Sus usuarios están ocupados - así que ¿cómo
se puede mejorar las cosas para ellos?
2)
Que usted debe pensar en términos de la comercialización de un servicio, no un
producto. Para ello, tiene que ser explícito acerca de por qué algo - por ejemplo,
un recurso en particular - es útil para ellos - no se espera que ellos lo resuelvan
por sí mismos. Usted también debe centrarse en lo que será el resultado de usarlo
- de modo que puedan ver el beneficio - en lugar de sólo las características. Así
que en el caso de los recursos electrónicos, no debe decirles "nos suscribimos a
30 bases de datos ", sino que en vez de eso "nos suscribimos a la información que
no encontrará en Google".
3)
Promocione a su personal, no sólo sus productos o su contenido. Es su personal
el que brinda un servicio particularmente distinto de otras formas de encontrar
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2
información - por ejemplo, su personal es especialista y pueden ayudar a los
usuarios a navegar, dar sentido y entender la información. También sugiere que no
se debe insultar a Google con el fin de comercializar sus recursos electrónicos: a
las personas les gusta Google, por lo que insultar sólo logrará que se alejen de la
biblioteca y lo hará quedar fuera de contacto. En su lugar, explique cómo puede
ayudarles a utilizarlo de manera más eficaz.
4)
Identificar las diferentes propuestas de valor para los diferentes grupos. Esto
significa desarrollar mensajes distintos para grupos diferentes. Un único enfoque
no va a funcionar para todos. Esto es realmente importante en cuanto recursos
electrónicos se refiere.
5)
El valor que los usuarios ganan es relativo al esfuerzo que ponen en ello. El
valor o beneficio que los usuarios ganan al usar un servicio - en este caso, los
recursos electrónicos - debe ser mayor que el "costo" que ha tenido - o el esfuerzo
que han puesto para acceder a ellos. Así que incluso si los recursos electrónicos
son gratuitos para los usuarios, los costos incluyen rutas engorrosas de entrada,
contraseñas, procedimientos de registro, etc. Todo lo anterior son barreras y
obstáculos para el usuario que socavan (reducen) el valor para el usuario.
Luego, el facilitador explica que cuando se piensa en la comercialización, puede ser útil
recordar las "Ps".
Las 4 Ps: Los vendedores normalmente hablan de 4 Ps que deben guiar cualquier
enfoque de marketing
1) El producto (o servicio) - en este caso, los recursos electrónicos
2) Las personas - los bibliotecarios expertos y profesionales de la información
3) El Lugar (en ingles Place)- en el caso de los recursos electrónicos, esto es en línea.
Pero es importante mostrar que fue la biblioteca quien puso el contenido allí (mediante la
organización de la suscripción)
4) El Precio – los recursos electrónicos pueden ser gratuitos, pero como se explicó
anteriormente, pueden haber otros costos para los usuarios, en particular el tiempo que
necesitan para acceder a los recursos
Los bibliotecarios a veces añaden unas cuantas Ps más.
5) Los participantes
6) Los Procesos
7) La evidencia física (phisical evidence en inglés)
¿Cómo se puede explicar el valor de los recursos electrónicos? El desarrollo de sus
mensajes
Actividad:
Se les pide a los participantes a regresar a los "usuarios promedios" que identificaron por sus perfiles
anteriormente. Los grupos se vuelven a agrupar, y cada uno toma un par de estos usuarios y
analizan la forma en que ellos podrían:




Explicar cómo los recursos electrónicos (en términos generales) pueden ayudarlos. ¿Cuáles
son los mensajes clave que usted desea transmitir?
Explicar lo que usted puede brindar que sea relevante para ellos y sus intereses
Identificar lo que necesita saber acerca de los recursos pertinentes a las necesidades de ese
usuario - pero que aún no lo sabe o no está seguro.
Explique como realizaría un folleto personalizado, póster o sesión de entrenamiento para
cada usuario. ¿Qué destacaría? ¿Qué elegiría no mencionar?
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3
Luego los grupos discuten sobre esto, con el facilitador que dirige y hace preguntas, y guía la
discusión según sea necesario. El facilitador hace hincapié en que se trata de hacer cosas relevantes
para necesidades específicas. Así que una presentación acerca de “los recursos electrónicos para
químicos” en lugar de una presentación general sobre los recursos electrónicos es probablemente
más apropiada.
Facilitador:
Una vez que los participantes hayan completado el ejercicio, y en función de las respuestas y la
discusión, el facilitador podría sugerir algunas de las siguientes ideas. Para cada una, una diapositiva
con un buen ejemplo será entregada cuando sea posible.



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

¿Un tema / facultad / blog de la universidad?
¿Un tema o un boletín de la facultad?
Hacer una presentación y ponerla a disposición en línea
Grabación de un vídeo de corta duración y subirlo a YouTube
Jornadas de puertas abiertas y eventos
Acercamiento a los académicos individuales
El facilitador hace hincapié en que se trata de hacer cosas relevantes para necesidades específicas.
Así que una presentación acerca de “los recursos electrónicos para químicos” en lugar de una
presentación general sobre los recursos electrónicos es probablemente más apropiada.
El facilitador explica que anteriormente pensamos en dónde los usuarios empiezan a buscar recursos
electrónicos - y si han visitado el sitio web de la biblioteca.
Si no siempre podemos conseguir que los usuarios llegan al sitio de la Biblioteca, ¿podemos brindar
información y enviarles mensajes de otras maneras? En lugar de poner todo en el sitio de la
Biblioteca, ¿podría ser alojado en otro lugar, pero incrustado / vinculado a la página web de la
biblioteca? Si es así, esto podría amplificar sus mensajes.
Discusión:
Se les pide a los participantes considerar que canales se pueden utilizar para enviar mensajes a los
usuarios. Las sugerencias podrían incluir blogs, Twitter, YouTube, e-mails.
El facilitador resalta que los usuarios podrían estar felices siguiendo a biblioteca en Twitter - pero
nunca pensar en consultar la página web de la biblioteca para las actualizaciones. O puede que siga
a la biblioteca en Facebook y luego a través de ese medio seguir un enlace.
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