Presentación de A. Pagliuso

9ª Conferencia Internacional
"URUGUAY PAÍS DE CALIDAD”
LOS DESAFÍOS DE LAS ORGANIZACIONES PARA
ALCANZAR RESULTADOS SUSTENTABLES
ANTONIO TADEU PAGLIUSO
10 de setiembre de 2014
¿QUIÉN ES HOLUS?
VALOR PARA EL CLIENTE
DESEARROLLO
HUMANO (LÍDERES)
GESTIÓN PARA LA
EXCELENCIA DEL
DESEMPEÑO
CONSTRUCCIÓN DE LOS
MODELOS DE GESTIÓN
MEJORA CONTÍNUA / INNOVACIÓN
CULTURA ORGANIZACIONAL
MERCADO GLOBALIZADO
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
VER EL BOSQUE,
NO SOLAMENTE EL ÁRBOL
PRINCIPALES CLIENTES
Unidade de Negócio
de Abastecimento
e na Engenharia
ESCENARIOS,
SÍNTOMAS Y
DESAFÍOS
Fonte: www.amigosdoluisvieira.blogspot.com (acessado dia 11/9/2012
EVOLUCIÓN EN EL ENFOQUE DE LAS
ORGANIZACIONES
Era de la
Información
Sustentabilidad
Era Industrial
Era De la
Agricultura
Globalización
Marketing:
la reanudación
Gran recesión
Crecimiento
industrial
Era de los
excesos
Era de los
Limites
Transición para la
industrialización
Fase artesanal
1760
1860
1914
1945
1960
Fonte: Comitê de Critérios – Fundação Nacional da Qualidade
1990
2010
ACTUALIDAD
El gris escenario mundial
Escasez de recursos naturales
Falta de alimentos
Destino de la basura
Crisis energética
Crisis de ética
Crisis financiera
Cultura del consumo
Hambre y miseria
Corrupción
Violencia
Evolución tecnológica
Calentamiento global
Catástrofes climáticas
Sustentabilidad
cosmética
Fonte: Comitê de Critérios – Fundação Nacional da Qualidade
EL MUNDO EN
RECONFIGURACIÓN
Fonte: Empreenda
BRASIL: LAS OPORTUNIDADES
Mejora del poder adquisitivo
Perfil demográfico
Recursos naturales
Agronegocios
Aprendizaje de la crisis económica mundial
Pleno empleo
Matriz energética
Capacidad creativa
Descentralización económica
Visibilidad internacional
Participación de los BRICs
Reanudación del liderazgo en América
Latina
Maduración de la gestión
El éxito de las Pymes
Eventos: 2014 y 2016
Fonte: Comitê Critérios (14/9/2013) - Fundação Nacional da Qualidade
BRASIL: LAS BARRERAS
Educación básica
Carga tributaria y gastos públicos
Malos políticos – malos ejemplos
Legislativo sin formación e inoperante
Corporativismo partidario
Costos sistémicos e inflación
Calidad del servicio público
Drogas y Seguridad Pública
Infraestructura logística
Corrupción y deshonestidad
Negligencia e irresponsabilidad
Burocracia y mano de obra
Elevado costo de vida
Política comercial externa
Salud y saneamiento, básicos
Inseguridad jurídica – impunidad
PBI: “la muerte anunciada”
Fonte: Comitê Critérios (14/9/2013) - Fundação Nacional da Qualidade
REFLEXIONES
LA ORGANIZACIÓN: LA BUENA Y LA MALA GESTIÓN
Organización
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Visión fragmentada
Individualismo
Empirismo
“Empleados”
Gestión “ad hoc”
“Insostenibilidad”
Crisis de Ética
Oportunismo
Lucro a cualquier costo
Corrupción
Oferta irresponsable
Ilegalidad
• Visión sistémica
• Co-propiedad
• Estrategias y planos
•Colaboradores comprometidos y
motivados
• Gestión por procesos
• Cooperación
• Transparencia
• Sostenibilidad
• Resultados planeados
• Gestión de Clientes
• Conocimiento
• Información
Fonte: Comitê Critérios (14/9/2013) - Fundação Nacional da Qualidade
SINTOMAS
Estrategias no implementadas
Clientes insatisfechos
Personas infelices
Compañeros desconfiados
Accionistas apreensivos
Comunidades intranquilas
Empresas enyesadas
Planes de carrera x Generación Y
NUEVOS PARADIGMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Fonte: Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão - Fundação Nacional da Qualidade
NUEVOS PARADIGMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Fonte: Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão - Fundação Nacional da Qualidade
NUEVAS CIRCUNSTANCIAS
INDUSTRIAL PARA SERVICIOS
PRODUCTOS PARA CLIENTES
FÍSICO PARA VIRTUAL
FIJO PARA MÓVIL
ANALÓGICO PARA DIGITAL
NORMALIZACIÓN PARA DIVERSIDAD
PREVISIBLE PARA VOLÁTIL
INSTITUCIONAL PARA PERSONAL
INDIFERENCIA PARA RESPONSABILIDAD SOCIAL
TANGIBLE PARA INTANGIBLE
Fonte: adaptado Empreenda
GESTIÓN DE LOS inTANGIBLES
CULTURA
MARCA
REPUTACIÓN
CONOCIMIENTO
RELACIONES (STAKEHOLDERS)
CONFIANZA
INNOVACIÓN
LA ORGANIZACIÓN
- no la nuestra, la de los otros -
EL MAYOR COMPETIDOR...
NO SIEMPRE SON LAS EMPRESAS QUE
FABRICAN LOS MISMOS PRODUCTOS
O
PRESTAN LOS MISMOS SERVICIOS
... ALGUNAS VECES ESTÁ DENTRO DE CASA
FALTA DE CLARIDAD EN EL RUMBO
ESTRUCTURA INCOHERENTE
FALTA DE INTEGRACIÓN ENTRE ÁREAS / COMPAÑEROS
COMPETENCIAS INCONSISTENTES
CULTURA (ACTITUDES, POSTURAS, VALORES) QUE LE IMPIDEN AVANZAR A LA EMPRESA
PROCESOS / SISTEMAS INEFICIENTES
RESULTADOS DESBALANCEADOS
GESTIÓN DE CLIENTES SIN ENFOQUE
GESTIÓN DE PERSONAS HECHA COMO EN EL SIGLO PASADO
DESAFÍO:
ADAPTABILIDAD Y
AGILIDAD
Fonte: Empreenda
DESAFÍO: DE LA
INTEGRACIÓN
Fonte: adaptado Fundação Nacional da Qualidade
PENSAMIENTO SISTÉMICO
Marco Polo describe un puente, piedra por piedra.
- “Pero, ¿Cuál es la piedra que sostiene al puente?”, pregunta Kublai
Khan.
- “El puente no es sostenido por esta o aquella piedra”,
responde Marco,“sino por la curva del arco que éstas forman.”
Kublai Khan permanece en silencio, reflexionando.
Después agrega:
- “¿Por qué hablar de las piedras?, Solo me interesa el arco”
Marco Polo responde:
- “Sin las piedras, el arco no existe”.
Ítalo Calvino
Comprensión de las relaciones de interdependencia entre
todas las partes integrantes de una organización,
interna y externamente, o sea, todas las partes interesadas.
Fonte: adaptado Fundação Nacional da Qualidade
PLANEAMIENTO / PROCESOS / RESULTADOS
STAKE
HOLDERS
Fonte: HOLUS Gestão Empresarial e Educacional Ltda
REDES DE RELACIONAMIENTO
Las personas se olvidarán de ciertos
problemas.
Perdonarán ciertas fallas.
Pero
jamás perdonarán cómo usted las trató.
Fonte: adaptado Empreenda
DESAFÍO:
INNOVACIÓN
INNOVACIÓN MÁS ALLÁ DEL PRODUCTO
DESAFÍO:
SOSTENIBILIDAD
TRIPLE BOTTOM LINE
ECONÓMICO
VIVIBLE
MEDIOAMBIENTE
DESARROLL
O
SOSTENIBLE
VIABLE
EQUITATIVO
SOCIAL
DESAFÍO:
IDENTIFICACIÓN Y
DESARROLLO DE
LÍDERES
EJES DE COMPETENCIA DEL LÍDER DEL SIGLO XXI
PENSAMIENTO
SISTÉMICO
Fonte: adaptado Empreenda
LÍDER DEL SIGLO XXI
OFRECER UNA CAUSA
FORMAR OTROS LÍDERES
SORPRENDER POR LOS RESULTADOS
INSPIRAR POR VALORES Y EJEMPLO
LIDERAR 360o
LIDERARSE A SI MISMO
DESAFÍO:
COMPRENDER LA
CULTURA
ORGANIZACIONAL
EL ICEBERG DE LA CULTURA:
QUÉ SE PUEDE OBSERVAR?
CULTURA
COMPORTAMIENTO
Resultados
Hechos
Datos
Evidencias
PERCEPCIÓN DE
VALORES
Resultados
De la
búsqueda Entrevistas
MECANISMOS
Inferencias
Fonte: adaptado de materiais da prof.ª Silvana Aguiar – EAESP-FGV
CULTURA ORGANIZACIONAL
SEGÚN EDGARD SCHEIN
La Cultura es percebida por medio del lenguaje, de
los símbolos y de las imágenes, de las historias y de
los mitos, de los rituales y de las ceremonias, de los
hábitos y valores que penetran la organización, más
allá de los objetos visibles y físicos de la misma, tales
como la arquitectura, los muebles, el espacio físico,
etc.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Modelo de la dinámica de la cultura de Hatch
Dominio del
Objetivo
ció
n
VALORES
CREER
n
ma
ció
nif
e
liza
sta
rea
Discurso de
Actividad
Dominio del
Subjetivo
HACER
ARTEFACTOS
ac
et
pr
er
int
PENSAR
SIMBOLIZAR
bo
sim
ió n
Discurso de
Reflectividad
SUPUESTOS
SIMBOLIZACIÓN
Fonte: adaptado de Hatch (1993, p. 656)
n
ic ó
a
liz
DESAFÍO: LA
CONSTRUCCIÓN
DEL MODELO DE
GESTIÓN
Fonte: adaptado Fundação Nacional da Qualidade
VISIÓN INTEGRADA
CULTURA ORGANIZACIONAL
2 MODELO DE
GESTIÓ
GESTIÓN
1 MODELO DE
NEGOCIO
3 MODELO DE
ORGANIZACIÓ
ORGANIZACIÓN
Fonte: HOLUS Gestão Empresarial e Educacional
MODELO DE GESTIÓN PARA LOS NUEVOS DESAFÍOS
Calidad y
Competitividad
INTEGRACIÓN
• Herramientas de la Calidad
• Sistemas de Información y
Apoyo a Decisiones
• Gestión por Procesos
Flexibilidade e
Adaptabilidade
Sustentabilidad
MODELOS DE REFERENCIA A LA GESTIÓN: DEFINICIÓN
Principales Modelos de Referencia aplicados en Brasil
ISO 9001:2008
ISO 14.000:2004 e
OHSAS 18.001:2007
ISO 26.000:2010
ISO 15.999:2009
CMMi
COBIT
CULTURA
Lideran ça ee
Lideranç
Intenç
gica
Inten ção Estraté
Estratégica
Modelo de Gestão
Gestão
CULTURA
CULTURA
COSO
Organização Inovadora –
FGV-EAESP
Modelo de Excelência da
Gestão - MEG
MODELOS DE EXCELENCIA DE LA GESTIÓN - REFERENCIAS
Malcolm Baldrige
National Program
- MBNQP
European Foundation
for Quality
Management - EFQM
Principal Característica:
INTEGRADORES
Fundação
Nacional
da Qualidade
- FNQ
Presentes en más de
100 países
Japan Quality
Award
Committee
INTEGRANDO MODELOS DE REFERENCIA
- MEG COMO “ANTECEDENTES” -
Modelo Brasileño de Excelencia en la
Gestión
Modelo Uruguayo de Excelencia en la
Gestión
Fonte: adaptado Fundação Nacional da Qualidade
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LA RUEDA DEL DESAFÍO ORGANIZACIONAL®
CULTURA
ORGANIZACIONAL
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STAKEHOLDERS
MODELO DE
GESTIÓN
Fonte: HOLUS Gestão Empresarial e Educacional Ltda
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FUNDACIÓN NACIONAL DE LA CALIDAD
Nuestra misión
Estimular y apoyar a las organizaciones para el desarrollo y
la evolución de su gestión, por medio de la propagación de
los Fundamentos y Criterios de la Excelencia, para tornarlas
sustentables, cooperativas y generen valor
para la sociedad.
Fonte: Fundação Nacional da Qualidade
FNC – 22 AÑOS DE EXCELENCIA EN GESTIÓN
Fonte: Fundação Nacional da Qualidade
FNC – 22 AÑOS DE EXCELENCIA EN GESTIÓN
LAS ACTIVIDADES DE LA FNC Y EL MEG
Autoevaluación
Programa
De Excelencia
Capacitación
Premiación
Sensibilización
Núcleos de
Estudios
Banco de
Buenas Prácticas
Conferencias
Publicaciones
Eventos
Fonte: Fundação Nacional da Qualidade
EVOLUCIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA DE LA GESTIÓN® (MEG)
- BRASIL 2014
1992
Globalización
Uniformización Tecnológica
Gestión de la Calidad Total
Expansión de las
Comunicaciones
1992 - 1996
1997 - 2000
Insostenibilidad
Escasez de Recursos
Crisis de ética y corrupción
Fuerza de las redes
2001 - 2002
2003 - 2013
2013 ...
2014-.....
E s tr ut ur a dos C r ité r ios
E str até gi as e p l an os d e aç ão
2
5
P l ane ja me n to
e str até gic o
Ge s tão de
p es so a s
7
1
Lid er an ça
3
6
Fo co n o
clien te e no
me r cad o
Re su lt a do s
da
o rg a ni zaç ã o
Ge s tão de
pr o ce ss o s
4
In fo r m aç ão e a ná lis e
Co m p u
M AX
C ons ult
Malcolm Baldrige Malcolm Baldrige Control / Aprendizaje Sostenibilidad
Business Excelence Procesos Gerenciales Integración
Gestión por la
Calidad Total
Responsabilidad Social
Logística como Diferencial
Poder da Distribución
Cadena de Valor Lineal
Migración de Capitales
Fonte: adaptado Fundação Nacional da Qualidade
Flexibilidad
Velocidad
Sostenibilidad
Volatilidad financiera
Imprevisibilidad
Complejidad
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L
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ALGUNAS IDEAS / PARADIGMAS QUE PRECISAN SER
SEPULTADAS
La empresa es el centro del universo corporativo.
El mayor competidor de una empresa, es quien fabrica los mismos
productos, o presta los mismos servicios.
Tamaño es documento, ser grande es importante para el éxito.
Éxito es superar al competidor, ampliar la base de clientes y ser
líder del mercado.
El Cliente es responsabilidad de las áreas de Ventas, Comercial y
Marketing.
Los Clientes compran solamente productos y servicios.
Canales de Distribución y PDVs (Puntos de Ventas).
El área de RH es soporte a las otras áreas y a la Estrategia de la
empresa.
Fonte: adaptado NeoEmpresa – Cesar Souza, Integrare Editora
FORMAS DE PENSAR
“A USTED SE LE PAGA PARA HACER Y NO PARA PENSAR”
“MANDA QUIEN PUEDE, OBEDECE QUIEN TIENE JUICIO”
“COMPETENCIA TÉCNICA ES LO QUE DEFINE EL JUEGO”
“CADA MONO EN SU RAMA”
“HACE 15 AÑOS QUE LO HAGO ASÍ, POR QUÉ CAMBIAR?”
“ DESPACIO QUE LLEGAMOS!”
“YA CONOCEMOS A NUESTROS CLIENTES”
“YO PIENSO QUE...”
“ ¿NO LE DIJE?”
“AHORA NO HAY FORMA”
FORMA DE PENSAR
“AGREGAR VALOR A LAS PARTES INTERESADAS ES LO QUE
GANA EL JUEGO”
“SOY PARTE INTEGRANTE DEL NEGOCIO”
“EL CLIENTE ES MISIÓN DE TODOS: DESDE EL PORTERO AL
PRESIDENTE”
“CUIDO DEL BOSQUE, NO SÓLO DEL ÁRBOL”
“SIEMPRE VAMOS A ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN –
RESOLUCIÓN”
“CUCHILLO EN LOS DIENTES, BRILLO EN LOS OJOS!”
LA JAULA QUE NOS IMPIDE REALIZAR
SUEÑOS...
...ESTÁ DENTRO
DE CADA UNO DE
NOSOTROS!
BIBLIOGRAFÍA UTILIZADA (RESUMIDA)
BERTALANFFY, Ludwig Von. Teoria Geral dos Sistemas. Editora Vozes, 2006
CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA –20ª Edição. Fundação Nacional da Qualidade, 2013
DI SERIO, L.C. e VASCONCELLOS, M.A. Estratégia e Competitividade Empresarial – Inovação
e criação de valor. Editora Saraiva, 2009
PAGLIUSO, A.T.; CARDOSO, R. e SPIEGEL, T. Gestão Organizacional: O desafio da construção
do modelo de gestão. Editora Saraiva, 2010
SCHARMER, C. Otto. Teoria U: Como liderar pela percepção e realização do futuro
emergente. Editora Campus, 2010.
SOUZA, CÉSAR. A NeoEmpresa. Integrare Editora e Livraria Ltda, 2012
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