1. Arquitectura

Hermes.Net
Presentación general de soluciones
de Avaya ASAI y TSAPI
Hermes.Net
Fecha de redacción: 03/09/2010
Fecha de revisión: 18/07/2011
Versión: V1.01
Editor: Frederic rouyre
Por última vez:
Frederic rouyre
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Sommaire
1 Presentación general: ............................................................................................................. 4
1. Arquitectura: ............................................................................................................................................... 4
2. Limitaciones en términos de funcionalidad ................................................................................................ 5
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Configuración de los agentes y los VDNs: .....................................................................................................5
Elección de la campaña saliente: ..................................................................................................................5
Distribución de llamadas: ............................................................................................................................... 5
Gestión del IVR:.............................................................................................................................................5
Administración de registros:........................................................................................................................... 6
Reproducción de archivos de sonido: ............................................................................................................6
Visualización del número de teléfono del destinatario ...................................................................................6
El agente en la administración de contraseñas de Avaya .............................................................................7
Gestión de los códigos de pausa en el Avaya ............................................................................................... 8
2 Los módulos específicos de la versión de Avaya: ................................................................. 10
1. Información general: ................................................................................................................................. 10
2. AvayaSynchronizer: .................................................................................................................................. 10
1. Papel y funcionamiento del plugin AvayaSynchronizer ............................................................................... 10
2. Configuración:.............................................................................................................................................. 11
3. AgentProxy ................................................................................................................................................ 12
1. Descripción .................................................................................................................................................. 12
2. Configuración............................................................................................................................................... 12
3. Contadores de rendimiento ......................................................................................................................... 16
4. VSCTI ........................................................................................................................................................ 16
1.
2.
3.
4.
Descripción .................................................................................................................................................. 16
Configuración (versión ASAI)....................................................................................................................... 16
Configuración (versión TSAPI) .................................................................................................................... 18
Contadores de rendimiento: ........................................................................................................................ 20
5. VSDialer..................................................................................................................................................... 20
1.
2.
3.
4.
Descripción: ................................................................................................................................................. 20
Configuración:.............................................................................................................................................. 20
Contadores de rendimiento: ........................................................................................................................ 22
Configuración de campañas salientes ......................................................................................................... 23
6. VSCallListAccessor ................................................................................................................................... 25
1.
2.
Descripción: ................................................................................................................................................ 25
Configuración .............................................................................................................................................. 25
7. OnData ...................................................................................................................................................... 25
1. Descripción .................................................................................................................................................. 25
2. Configuración............................................................................................................................................... 26
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1
Presentación general:
1. Arquitectura:
Puntos









a recordar:
La arquitectura general es idéntica a la versión de gasolina
Soluciones TSAPI y ASAI difieren sólo en el módulo VSCTI
La versión del servidor proxy es específica
Cualquiera que sea el número de sitios definidos en el admin, hay sólo un servicio de Proxy
La versión de la admin contiene información específica
Todo Proxy/Bordas/OnData, el equivalente es el VSCTI-VSDialer-VSCallListAccessor-OnData
La distribución de llamadas es proporcionada por la ACD de Avaya
El IVR es administrado por el Avaya
La configuración del agente definida en el Avaya es que se tiene en cuenta
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2. Limitaciones en términos de funcionalidad
1. Configuración de los agentes y los VDNs:
Se define la configuración de los agentes que se tendrán en cuenta para la distribución de llamadas en el Avaya.
Esto implica para sincronizar la configuración de los agentes de la administración de Hermes y el Avaya.
V 3.2.3 esta función se limita a la importación de la configuración de Avaya en la administración de Hermes.
Cualquier cambio en la configuración se efectuarán en el Avaya. Entonces, la importación es proporcionada por el
módulo AvayaAdmin (sitio web) y el CTILink.config del archivo VSCTI.
En V4, la sincronización se ha integrado directamente en WebAdmin. Así, es posible cambiar la asignación de
agentes en la administración de Hermes, y los cambios son automáticamente prorrogados en Avaya mediante el
plugin de AvayaSynchronizer. Anuncios de importación y las colas también se integra con la administración de
Hermes y requiere más editar el archivo CTILink.config.
Si la asignación de agentes, si el agente se ha registrado en el Avaya en el momento de la enmienda, se tomará en
cuenta que en el próximo inicio de sesión. De la V4, se muestra un mensaje al agente para inducirle a ser reloguer.
En desynchronization de datos llamadas se distribuyen de acuerdo con la configuración guardada en el Avaya. El
marcador también tiene en cuenta la configuración de Avaya para la numeración. Por otro lado incoherencias
pueden aparecer en el supervion (y, por supuesto, la administración de Hermes).
2. Elección de la campaña saliente:
En la versión de Avaya, un agente puede trabajar sólo en una sola campaña saliente. Esta campaña está
configurada en la administración de Hermes y no puede ser modificada por el oficial en su inicio de sesión.
3. Distribución de llamadas:
Distribución de llamadas es administrado plenamente por la ACD de Avaya, que nos prohíbe en Hermes:

Agentes de la competencia (el equivalente puede ser configurado en la configuración de Avaya); Sin
embargo, desde la V4, es posible administrar campañas y habilidades oficial campaña saliente con tarjetas
afectadas, siempre que permiten el enrutamiento de llamadas desde el Avaya (opción ADJ_ROUTE).

En V3, habilidades de agente y las tarjetas afectadas no son compatibles.

Agente de habilidades no se administran las campañas entrantes (el equivalente se puede establecer en la
configuración de Avaya)

Administración de colas avanzados (se puede establecer el equivalente en la configuración de Avaya)

Para campañas entrantes, no es posible definir los horarios de apertura en la administración de Hermes;
Esta configuración se debe realizar en el Avaya
4. Gestión del IVR:
El equivalente de la IVR de Avaya son los vectores. La configuración de estos vectores no es posible en la
administración de Hermes.
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5. Administración de registros:
El Avaya no nos permite hacer grabaciones. Sin embargo, esta característica está disponible a través de plugins de
registro con un alimentado con gasolina. La elección y la configuración del plugin de registro están en la
administración de Hermes (las propiedades de CTIProxy)
6. Reproducción de archivos de sonido:
Sonido por la lectura de archivo de agente no es posible en Avaya. Es imposible escuchar un sonido desde el archivo
de agente de banda para el cliente. Gestión de puestos (espera, etc...) es administrado totalmente por el Avaya.
7. Visualización del número de teléfono del destinatario
Desde la V4, el número de teléfono para mostrar en la configuración del cliente es posible siempre ese parámetro de
activar el SA8481 al nivel de la Avaya.
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8. El agente en la administración de contraseñas de Avaya
Avaya para asegurar la conexión de agentes con contraseña. Esta función se integra con la administración de
Hermes. Para habilitarla, asigne contraseña numérica a los oficiales en el Hermes administración y verificación ' Enviar
contraseñas a los agentes de servidor de Avaya en los parámetros de la-i Proxy
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9. Gestión de los códigos de pausa en el Avaya
El Avaya gestiona sus propias estadísticas. Hay sólo tres posibles Estados de un agente para el nivel de la Avaya:
préstamo, obra de post-llamada y descanso. Sin embargo, el tipo de salto de puede ser detallado con un valor
numérico entre 1 y 99 y había llamado "salto de código de razón". Este valor se puede establecer en la
administración de Hermes.
Para la previsualización de tipo salto, numeración actual (cuando el agente cae panel numeración en su estandarte,
es liberado descanso para evitar que recibe una llamada) y break genérico (usado break sólo después de que el
ajuste se hace en la configuración de Proxy de CCI):
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Códigos de descanso convencionales, configuración se realiza en la creación del código de pausa:
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2
Los módulos específicos de la versión de Avaya:
1. Información general:
2. AvayaSynchronizer:
AvayaSynchronizer es un plugin para el servicio Web de la administración de Hermes.
1. Papel y funcionamiento del plugin AvayaSynchronizer
AvayaSynchronizer se integra directamente con la administración de Hermes y sus operaciones es transparant para
el usuario. Se llama cuando:

la modificación de una propiedad del agente también presente en Avaya (por ejemplo, el nombre del
agente)

Cuando el afecto de agente (adición de campaña o cola)

cambiar el nombre de cola en la administración de Hermes

a petición de sincronización
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2. Configuración:
El archivo de configuración es: D:\hermes_net_v4\Admin\Web_Service\web.config
<
agregar
clave
=
"CCI"."Escriba"
valor
=
"Com.Vocalcom.AvayaSynchronizer.AvayaSynchronizer
avayasynchronizer" / >

AvayaSynchronizer: identifica el plugin: no cambie este valor
< agregar clave = "CCI"."iniciar sesión" value="[email protected]" / >

Inicio de sesión: ser reemplazado por el inicio de sesión de cuenta de una "Comunicación Manager" Avaya

10.0.4.20: para ser reemplazado por el IP Communication Manager de ".
< agregar clave = "CCI".valor de "contraseña" = "contraseña" / >

Contraseña: contraseña en "Communication Manager" de la cuenta "Iniciar sesión".
< agregar clave = "CCI"."parámetros" value="https://10.0.4.25;80;500;false;60" / >

https://10.0.4.25 : para ser reemplazado por la IP de la AES; Tenga en cuenta que el acceso se puede
definir en http o https

80: el valor de tiempo de espera en el acceso del servicio Web de Avaya; el valor predeterminado es 60 y
en la mayoría de los casos

500: número de objetos en las consultas de las lista de Avaya; el valor predeterminado es de 200; No
podrá ser superior 2400

False: Booleano que indica si debe actualizar la información de nombre y apellido del agente en Avaya de
información registrada en la administración de Hermes; el valor predeterminado es true

60: número máximo de habilidades para un agente; Este valor depende de la versión de Avaya; el valor
predeterminado es 20
Todos estos valores son llenados por la instalación de Hermes.
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3. AgentProxy
1. Descripción
AgentProxy es un agente de administración del servicio de NT. Está conectado a través de funcionarios de socket
AgentLink, Hermes a través de la administración de DLL AdminConnector y el VSCTI por la conexión de acceso
remoto. Su función consiste en reenviar las solicitudes de oficiales para la VSCTI (que entonces el ASAI o convertir
TSAPI y transmitida a la Avaya) y completar la información llamada transmitida por Avaya para mostrar agentes
(adición de información de la secuencia de comandos, competencia, etc..).
2. Configuración
Configutaion de AgentProxy se realiza por el archivo de configuración y la administración de Hermes.
Archivos de configuración:
- D:\hermes_net_v4\AvayaCTI\Proxy\AgentProxy.config
<configuration>
< procesar prioridad = "alto" / >
< proxyloader
adminurl =http://10.0.2.165/hermes_net_v4/Admin/Web_Service/GetConfig.asmx
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
Identifica el servicio Web de la administración de Hermes
ProxyType = "AgentProxy.ProxyInstance proxyinstance"

Identifica el tipo de proxy para cargar (no modificar)
agenttype = AgentInstance "AgentProxy.Agent"

Identifica el tipo de agente para cargar (no modificar)
millisecbeforehangup = "2000"

Puede rechazar automáticamente todas las solicitudes para colgar emitida por la banda durante los x
(2000) primeras milisegundos de la vida de la apelación
sitios = "*"

En el caso donde desea tener varios proxy en la misma administración, permite seleccionar los sitios
administrados por este servicio
resethour = "16"

Tiempo de entrega a 0 metros de supervisión (en este ejemplo 4:00 pm); el valor predeterminado es
medianoche
/>
Todos estos valores son proporcionados por el programa de instalación.
-
X:\hermes_net_v4\AvayaCTI\Proxy\remoting.config: el archivo de configuración remota lleno el programa de
instalación y no paso Editar
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Propiedades configurables en la administración de Hermes:
Es posible definir varias instancias de proxy sic. Luego se manejarán todas las instancias del servicio NT que
implementar escuchando en puertos diferentes. También es posible crear varios servicios NT especificando los sitios
que necesitan para crear una instancia (atención, esta posibilidad no es proporcionada por el programa de
instalación y por lo tanto, debe estar configurada en "a mano").
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Para cada instancia de sic Proxy, también es posible especificar ciertos parámetros directamente en la
administración de Hermes:
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3. Contadores de rendimiento
AgentProxy utiliza los contadores de rendimiento de windows para brindar información sobre su actividad.
Socket abierto indica el número de sockets abiertos en el servidor Proxy. El servicio de supervisión, la supervisión y
servicio MediaServer webservice abrir socket en el servidor proxy. Este valor es por lo tanto, no es exactamente el
número de agentes conectados.
4. VSCTI
1. Descripción
El VSCTI es el servicio de NT que administra la conexión con el Avaya. Esta conexión se basa en la AES mediante el
Protocolo de ASAI o cliente TSAPI (de V4). En V3, también es posible conectar en un mapa - D mediante el
Protocolo de ASAI sólo.
Está conectado al servidor proxy (en la interacción remota) a la información de llamada de vuelta a los caballeros, a
la VSDialer (en la interacción remota) para la numeración OnData (en la interacción remota) para las estadísticas de
la grabación (ODActions y ODCalls) y AES a través de un socket de conexión para la versión ASAI y los archivos DLL
proporcionados por la versión de cliente TSAPI TSAPI Avaya.
2. Configuración (versión ASAI)
El servicio configura mediante el archivo: D:\hermes_net_v4\AvayaCTI\VSCTI\CTILink.config
<configuration>
< procesar prioridad = "alto" / >
< id de vínculo = "dev" type = "Avaya.ASAI4 vsavayalink"

Identifica el tipo de vínculo ASAI: no cambian
dirección = "10.0.4.25" puerto = "5678"

Acceso a la información de AES
backupaddress = "10.0.4.25" backupport = "5678"

Para configurar una conexión a un AES de socorro en caso de pérdida de la conexión en la primera AES
calldatavalidity = "5000"

Vida útil de las llamadas en el VSCTI (no modificar)
recorducid = "false" >

Indica si la CTIID de la ODCalls de los campos de la tabla base de OnData contiene el UCID (true) o el
CallID (false); false de forma predeterminada
< id de nodo = "Mi" canal = "1" messagetimeout = "20" maxinvokes = "50" sendwait = "5"
monitorextensions = "true" >
</node>

Configuración del enlace a la AES (no modificar)
< agentpoll id = "agtpoll" noderef = "Mi" eassplit = "1000" actualización = "800" / >
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
Configuración del agente de sondeo para el estado del agente; aquí una se define un agentes
electorales todos 800 ms
< predictivo id = "tu lugar" noderef = "Mi"

Configuración de la información de la numeración del apelación emitido por la dialier
TAC = "" ""

Código de acceso para el tronco si es necesario
prefijo = "0"

Prefijo de lanzamiento
Anillos = "5"

Número máximo de tonos de llamada de cliente
clasificar = "true"

Si es true, la detección de contestador automático está habilitada
answeringmachine = "Drop" / >

Comportamiento para la detección de contestador automático predeterminado (posibles valores: valor
predeterminado (el valor preconfigurado en el Avaya), gota (colgar), responder (para hacer la llamada a
un agente))
< id de router = "default" type = "VSRouter.SourceBasedRouter vsrouter" / >

Tipo de router para utilizar: no cambie este valor
<MappingISDN>
<FailureReasons>
<!-0: Perturbado
1: Un número incorrecto
2: Sin respuesta
3: Ocupado
4: AnsweringMachine
5: Sic Error de recursos
6: Error de red
Todos los códigos de ISDN (RDSI) no asignados a continuación se asignan a regla perturbado
-->
<! - códigos de ISDN (RDSI) - >
< FailureReason código = "1" mapto = "1" > sin asignar número (sin asignar) </FailureReason>
< FailureReason código = "17" mapto = "3" > usuario ocupado </FailureReason>
< FailureReason código = "18" mapto = "2" > Nº usuario responder </FailureReason>
< FailureReason código = "19" mapto = "2" > respuesta de Nº de usuario (usuario alertado)
</FailureReason>
< FailureReason código = "20" mapto = "2" > ausente suscriptor </FailureReason>
< FailureReason código = "22" mapto = "1" > número cambiado </FailureReason>
< FailureReason código = "27" mapto = "2" > destino fuera de orden </FailureReason>
< FailureReason código = "28" mapto = "1" > formato de número no válido (número incompleto)
</FailureReason>
< FailureReason código = "29" mapto = "6" > instalaciones rechazaron </FailureReason>
< FailureReason código = "34" mapto = "6" > circuito Nº / channel disponible </FailureReason>
< FailureReason código = "38" mapto = "6" > fuera de orden </FailureReason> de red
< FailureReason código = "41" mapto = "6" > error temporal </FailureReason>
< FailureReason código = "42" mapto = "6" > congestión </FailureReason> de equipos de
conmutación
< FailureReason código = "44" mapto = "6" > pidió circuito / canal no está disponible
</FailureReason>
< FailureReason código = "47" mapto = "6" > recurso no está disponible, no se especifica
</FailureReason>
< FailureReason código = "96" mapto = "1" > formato de número no válido (caracters equivocado
en el número de teléfono) </FailureReason>
< código FailureReason = "100" mapto = "1" > </FailureReason> contenido de un elemento de
información no válida
<! - códigos de Avaya - >
< FailureReason código = "24595" mapto = "2" > No respuesta </FailureReason>
< FailureReason código = "24596" mapto = "5" > troncos no disponible </FailureReason>
< FailureReason código = "24597" mapto = "5" > clasificadores no disponible </FailureReason>
< código FailureReason = "24598" mapto = "5" > colas completo </FailureReason>
< FailureReason código = "24600" mapto = "4" > contestador </FailureReason>
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</FailureReasons>
</MappingISDN>

Esta sección permite para definir la asignación de ISDN (RDSI) (código de ISDN (RDSI) en el valor del
campo Código) los códigos de Hermes (valor campos mapto); Esta asignación se utiliza para definir la
calificación de la apelación (Guardar archivo ODCalls y apelación) el estado de devolución de llamada
para utilizar.
<operators>
<ALBACOM> # 04 </ALBACOM>
<ATT> 01 </ATT>
<BELGACOM> # 06 </BELGACOM>
</operators>

Esta sección permite para definir códigos operadores cuando se definen en la administración de
Hermes. Si se define esta sección, la sección equivalente en el archivo de configuración del marcador es
opcional.
</link>
</configuration>
Estas informaciones son por el programa de instalación.
3. Configuración (versión TSAPI)
Por el momento, la instalación de la versión TSAPI no es propuesta por el programa de instalación de Hermes.
Requiere por especificado el cliente de Avaya TSAPI en el servidor. Por lo tanto, realizar una instalación de ASAI y, a
continuación, aplique el parche más reciente TSAPI y re - escribir el archivo CTILink.config de la siguiente
información:
< id de vínculo = 'dev' type = "Avaya.LinkMaster vsavayalink" calldatavalidity = "5000" maxbackupkept = "5"

No cambie la configuración interna de la aplicación
recorducid = "false" >

Si cierto campo CTIID de la tabla de ODCalls en la base de datos OnData contendrá la apelación UCID
(identificación única en Avaya, de lo contrario el CallID)
< id de nodo = modo "predeterminado" = "Main" messagetimeout = "6" sendwait = "5" type =
"Com.Vocalcom.CTILink.TLink.TSAPILink ctilink"

Identifica el archivo dll de la conexión a la AES: no cambian
parámetros = "tsapiUser; tsapiPassword;"AVAYA # AESTSAPI # CSTA # AESTSAPI; 6; "5000

Parámetro de conexión TSAPI con:
o tsapiUser: usuario definido en el AES-TSAPI
o tsapiPassword: contraseña TSAPI definida en el AES
o # AESTSAPI de # CSTA de # AESTSAPI de AVAYA: identifica el servidor TSAPI
o 6 y 5000: parámetros necesarios para que la dll para no interferir con
backupparameters = "tsapiBkUser; tsapiBkPassword;""AVAYA # AESTSAPI # CSTA # AESBKTSAPI"

Opcional: Parámetros de conexión TSAPI un HEP de alivio cuando hay con:
o tsapiBkUser: usuario definido en el AES-TSAPI
o tsapiBkPassword: contraseña TSAPI definida en el AES
o # AESBKTSAPI de # CSTA de # AESTSAPI de AVAYA: identificar el relieve TSAPI Server
agentpollingrefresh = "800"

Configuración del agente de sondeo para el estado del agente; aquí una se define un agentes
electorales todos 800 ms
outprefix = "0"

Salida de prefijo para llamadas salientes
internationalprefix = "00"

Llamadas internacionales, el prefijo para agregar al número
defaultoperator = "0"

Llamadas nacionales, el prefijo para agregar al número
interregionalprefix = "" / >

Llamadas entrantes regionales, el prefijo para agregar al número
<MappingISDN>
<FailureReasons>
<!-Copyright © 2001-2011 VOCALCOM S.A., 7 rue de Tilsitt 75017 PARIS – FRANCE. Tous droits réservés. PAGE \*Arabic 8/ NUMPAGE \*Arabic
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0: Perturbado
1: Un número incorrecto
2: Sin respuesta
3: Ocupado
4: AnsweringMachine
5: Sic Error de recursos
6: Error de red
Todos los códigos de ISDN (RDSI) no asignados a continuación se asignan a regla perturbado
-->
<! - códigos de ISDN (RDSI) - >
< FailureReason código = "1" mapto = "1" > sin asignar número (sin asignar) </FailureReason>
< FailureReason código = "17" mapto = "3" > usuario ocupado </FailureReason>
< FailureReason código = "18" mapto = "2" > Nº usuario responder </FailureReason>
< FailureReason código = "19" mapto = "2" > respuesta de Nº de usuario (usuario alertado)
</FailureReason>
< FailureReason código = "20" mapto = "2" > ausente suscriptor </FailureReason>
< FailureReason código = "22" mapto = "1" > número cambiado </FailureReason>
< FailureReason código = "27" mapto = "2" > destino fuera de orden </FailureReason>
< FailureReason código = "28" mapto = "1" > formato de número no válido (número incompleto)
</FailureReason>
< FailureReason código = "29" mapto = "6" > instalaciones rechazaron </FailureReason>
< FailureReason código = "34" mapto = "6" > circuito Nº / channel disponible </FailureReason>
< FailureReason código = "38" mapto = "6" > fuera de orden </FailureReason> de red
< FailureReason código = "41" mapto = "6" > error temporal </FailureReason>
< FailureReason código = "42" mapto = "6" > congestión </FailureReason> de equipos de
conmutación
< FailureReason código = "44" mapto = "6" > pidió circuito / canal no está disponible
</FailureReason>
< FailureReason código = "47" mapto = "6" > recurso no está disponible, no se especifica
</FailureReason>
< FailureReason código = "96" mapto = "1" > formato de número no válido (caracters equivocado
en el número de teléfono) </FailureReason>
< código FailureReason = "100" mapto = "1" > </FailureReason> contenido de un elemento de
información no válida
<! - códigos de Avaya - >
< FailureReason código = "24595" mapto = "2" > No respuesta </FailureReason>
< FailureReason código = "24596" mapto = "5" > troncos no disponible </FailureReason>
< FailureReason código = "24597" mapto = "5" > clasificadores no disponible </FailureReason>
< código FailureReason = "24598" mapto = "5" > colas completo </FailureReason>
< FailureReason código = "24600" mapto = "4" > contestador </FailureReason>
</FailureReasons>
</MappingISDN>

Esta sección permite para definir la asignación de ISDN (RDSI) (código de ISDN (RDSI) en el valor del
campo Código) los códigos de Hermes (valor campos mapto); Esta asignación se utiliza para definir la
calificación de la llamada (grabada en ODCalls y el archivo de apelación) de la regla de devolución de
llamada para utilizar.
<operators>
<ALBACOM> # 04 </ALBACOM>
<ATT> 01 </ATT>
<BELGACOM> # 06 </BELGACOM>
</operators>

Esta sección permite para definir códigos operadores cuando se definen en la administración de
Hermes. Si se define esta sección, la sección equivalente en el archivo de configuración del marcador es
opcional.
</link>
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4. Contadores de rendimiento:
VSCTI utiliza los contadores de rendimiento de Windows para la entrega de información sobre su actividad.
5. VSDialer
1. Descripción:
El VSDialer es un servicio de NT que tiene la función de administrar campañas salientes de numeración de la
velocidad y la gestión de devoluciones de llamada entrantes y salientes. Está conectado:
- El VSCTI pidió la numeración, y proporciona información sobre la situación de los agentes, la asignación de
agentes y el estado de las llamadas realizadas por el marcador
- HN_AvayaCTI SQL base: utiliza las tablas AbandonStats, PredictStats y PredictStatsActors para stoquer la
numeración de las campañas en estadísticas predictivas. Es posible hacer un TRUNCATE de estas tablas para
restablecer si se la TRUNCATE en las tres mesas y el juicio del servicio VSDialer
- Habida cuenta de la VSCallListAccessor (servicio Web) que proporciona registros para marcar una campaña
2. Configuración:
El VSDialer configurar mediante el archivo: D:\hermes_net_v4\AvayaCTI\VSDialer\VSDialerEngine.config
< tipo staticimplementation = "VirtualSwitch.IVSDialerImpl ivsdialerimpl" / >

Tipo de marcador: no cambie este valor
<priority> alto </priority>

no cambie este valor
<affinity> 2 </affinity>

no cambie este valor
avaya <servermode> </servermode>

no cambie este valor
<noretrylater> true </noretrylater>

no cambie este valor
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<defaultmaxabandonsmultiplicator> 2 </defaultmaxabandonsmultiplicator>

no cambie este valor
<defaultcalllistaccessor>
http://10.0.2.165/hermes_net_v4/AvayaCTI/VsCallListAccessor/VsCallListAccessor.asmx
</defaultcalllistaccessor>

Dirección IP de la VSCallListAccessor
<wsadminurl> http://10.0.2.165/hermes_net_v4/Admin/Web_Service/GetConfig.asmx </wsadminurl>

Dirección IP del servicio Web de la administración
<stoptimeout> 60 </stoptimeout>

en el caso de marcador, duración en segundos que consulta en el archivo de apelación se considera que
en el tiempo de espera
<dbstructurecommandstimeout> 60 </dbstructurecommandstimeout>

no cambie este valor
<calleventtimeout> 30 </calleventtimeout>

Cuando una aplicación para la numeración se hizo a la vez VSCTI en segundos que se considera la
aplicación "perdido" si no hay una actualización de la llamada fue recibida
<progressingtimeout> 90 </progressingtimeout>

Cuando una aplicación para la numeración se hizo a la vez VSCTI en segundos que se considera la
aplicación "perdido" si no ha sido la confirmación de la numéroation
<contactscachemaxqueuelength> 5 </contactscachemaxqueuelength>

Por razones de rendimiento, el marcador administra una tarjeta de memoria caché. Este valor permite
para establecer el tamaño máximo de memoria caché
<mincallsbeforepredict> 8 </mincallsbeforepredict>

Para campañas predictivos, indica el número mínimo de llamadas que se publicará en modo progresivo
antes de iniciar el texto predictivo
<minintercalls> 8 </minintercalls>

Especifica el retraso mínimo en milisegundos entre dos llamadas
<waittoachieveminintercalls> true </waittoachieveminintercalls>

Permert desactivar el minitercalls (pasando el valor false)
<maxcallsinprogress> 16 </maxcallsinprogress>

Establecer el número máximo de numeración de acceso, para tener en cuenta el número de llamada clasificar en el Avaya. También es posible défrinir el número máximo de llamadas simultannés de cada
campaña en la administración de Hermes. Por lo tanto, se recomienda configurar este valor para el
mismo valor como MaxChannels (ver más abajo) y limitar la numeración en la administración de Hermes
<maxchannels> 30 </maxchannels>

Establecer el número máximo de filas que se puede utilizar al marcador. En el caso de vista previa y
que la apelación es no en numeración o en línea, el marcador de reservar una línea por hoja distribuido
a los oficiales
<freecache> true </freecache>

Para liberar los registros almacenados en la caché durante más de 10 minutos. Utilizar el uso de las
zonas horarias
<useoperator> true </useoperator>

Indica si se definen algunos operadores
<operators>
<ALBACOM> 04 </ALBACOM>
</operators>

Descripción de los operadores (atención: los operadores también se describirán en la configuración de la
administración Hermes.) Esta sección no es necesario si se establece en la configuración CTILink.config
del archivo VSCTI.
<abandonmode> AbVsAgentAndAM </abandonmode>

Permite para elegir el modo de cálculo de la tasa de abandono; valores posibles:
AbVsAgentAndAM: número de abandono / (número de llamadas a los agentes + número de detectado
respondedores)
AbVsAll: Número de abandono / número de apelación numerada
AbVsAgent: Número de abandono / número de llamadas al agente
< validez devoluciones de llamada = "3600" avoiddbconcurrency = "true" conexión = "proveedor = sqloledb. 1;
initial catalog = HN_Ondata;"User ID = sa; Data Source = 10. 0. 2, 165;Persist Security Info = True;"Contraseña =
su" / >

Para establecer la información para las devoluciones de llamada
Estas informaciones son por el programa de instalación.
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3. Contadores de rendimiento:
VSDialer utiliza los contadores de rendimiento de Windows para la entrega de información sobre su actividad.
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4. Configuración de campañas salientes
Auto-Records : un sentido que si un plugin de registro se ha definido
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Número de línea: número de número máximo de filas que se puede utilizar la campaña
Número por agente de línea: número de número máximo de filas que se puede utilizar la campaña por el agente
registrado en la campaña
Cuando se establecen dos valores, es la más pequeña de las dos que se utilizará.
Se recomienda encarecidamente utilizar estos valores.
Redirigir el número para la difusión del mensaje: permite enrutar el contestador automático para una extensión de
Avaya (normalmente un jugador de mensaje de voz). Precaución: esta característica requiere la emisión de vectores
de Avaya para que permite el enrutamiento de llamadas por Hermes (función ADJ_ROUTE).
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6. VSCallListAccessor
1. Descripción:
El VSCallListAccessor es un servicio Web. Su función es administrar el acceso a archivos de recurso y cambiar el
estado de las tarjetas como su vida. Fue él quien elige los registros en cuestión en el marcador, y cambia su
prioridad como su tratamiento. Es lo que describe tarjetas basadas en la información proporcionada por el marcador
sobre el estado de la llamada y determina los recordatorios de reglas a aplicar. Cuando el tipo de recuperación es un
recordatorio personal o un agente de recuperación, pregunta el marcador para crear esta devolución de llamada en
el cuadro de las devoluciones de llamada.
Sin embargo, las intervenciones de tipo reciclado, aplicación de cuotas o la zona horaria factible desde la
administración de Hermes se realizan por módulo CallFileManager de la administración (y el cálculo de los valores
que describen el estado de la apelación de archivo y aparece en el administrador).
Está conectado a la administración de Hermes que proporciona la descripción de las campañas, el marcador que
proporciona hojas informativas, y posiblemente solicitará la creación de la tabla de avisos devoluciones de llamada.
2. Configuración
El VSCallListAccessor configurar mediante el archivo: D:\hermes_net_v4\AvayaCTI\VSCallListAccessor\web.config
< agregar clave = valor "simpleid_tv" = "false" / >

No cambie este valor
< agregar clave = valor "perscallbackonabandon" = "true"

Si es true, el abandono será recordatorios pasará y personales para garantizar que la apelación se remitirá
a un agente. La tarjeta será distribuida luego al primer agente disponible después del abandono. Desde la
versión 4.0, se muestra un mensaje en el oficial de banner para informar que el agente que la devolución de
llamada es un abandono.

Si es false, se aplica la regla de devolución de llamada definida en la administración de Hermes por
abandono.
< agregar clave = valor "simpleretrylater" = "false" / >

No cambie este valor
< agregar clave = valor "servicescfg" = ".config config\services"

No cambie este valor: este archivo contiene la información de configuración para las campañas. Se actualiza
la información de la administración.
< agregar clave = value="http://10.0.2.165/hermes_net_v41/Admin/Web_Service/GetConfig.asmx"/ "wsadminurl"
>

URL del servicio Web de la administración de Hermes
< agregar clave = valor "usetimezone" = "true" / >

Establecer este valor en true al administrar diferente zona horaria
< agregar clave = valor "usesubcampaignvdn" = "false"

Establezca este valor en true si desea una virtual campaña llama a numerarse desde cada VDNs souscampagne (cuidado, que requiere para que la ADJ_ROUTE en el Avaya). Si las llamadas se numeran desde
el Vector de la campaña virtual.
< agregar clave = valor "agentcallbackinmaxtrial" = "true" / >

Establecer este valor en true para hacer recuerda intentos oficiales incluidos llamar cuenta (juicio de Max en
la configuración de la campaña).
Estos valores son proporcionados por el programa de instalación.
Tenga
en
cuenta
que
la
información
sobre
las
campañas
se
guardan
en
el
archivo
X:\hermes_net_v4\AvayaCTI\VSCallListAccessor\Config\Services.config. Si este archivo se puede eliminar en
producción (se reconstruirá automáticamente).
7. OnData
1. Descripción
En versión Avaya, OnData sirve sólo para la protección de la información de producción de las tablas ODCalls y
ODActions. Está conectado a la VSCTI que proporciona los valores para guardar. Pérdida de conexión:
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-
Si el VSCTI se inició en el momento de la pérdida de conexión, la información se transmite automáticamente
a OnData cuando se recupera la conexión.
Si la información no puede ser tansmises a OnData, se guardan en un archivo en el directorio VSCTI y existe
un procedimiento similar al utilizado por la recuperación de Onnet.
2. Configuración
OnData configura mediante el archivo de D:\hermes_net_v4\OnData\Service\Ondata.config
Este archivo se llena por el programa de instalación y sólo el valor < valor maxbackupkept = "20" / > es un cambio
interesante. Indica el número de archivo de copia de seguridad que debe conservar OnData.
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