Enlace plan de desarrollo - Fundación Universitaria Católica del Norte

PLATAFORMA
ESTRATÉGICA
2010 – 2015..
“Consolidando
Nuestra
Virtualidad”
PLATAFORMA ESTRATÉGICA
2010 – 2015
TABLA DE CONTENIDO
CONSIDERACIONES GENERALES.......................................................................................................................................................................................... 4
PROSPECTIVA 2015: RETRATO DE UN MUNDO FUTURO. ..................................................................................................................................................... 5
PILARES FUNDACIONALES. ................................................................................................................................................................................................. 7
VISIÓN Y MISIÓN DE LA CATÓLICA DEL NORTE .................................................................................................................................................................... 8
VISIÓN ................................................................................................................................................................................................................................................. 8
MISIÓN ................................................................................................................................................................................................................................................ 8
MEGAS.............................................................................................................................................................................................................................. 9
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO: EL PUNTO DE PARTIDA. ....................................................................................................................................................... 10
FORTALEZAS ........................................................................................................................................................................................................................................ 10
OPORTUNIDADES.................................................................................................................................................................................................................................. 10
DEBILIDADES ....................................................................................................................................................................................................................................... 11
AMENAZAS.......................................................................................................................................................................................................................................... 11
ÁREAS DE GESTIÓN INSTITUCIONAL.................................................................................................................................................................................. 12
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS .............................................................................................................................................................................................. 14
MEJORAR EL SISTEMA DE GESTIÓN HUMANA. ............................................................................................................................................................................................ 14
CONSOLIDAR EL SISTEMA EDUCATIVO. ...................................................................................................................................................................................................... 15
FORTALECER LA INFRAESTRUCTURA PERTINENTE. ........................................................................................................................................................................................ 15
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PLATAFORMA ESTRATÉGICA
2010 – 2015
ESTRUCTURAR UNA ORGANIZACIÓN EFECTIVA, PLANA Y LIVIANA. .................................................................................................................................................................. 16
CERTIFICAR Y ASEGURAR LA CALIDAD INSTITUCIONAL................................................................................................................................................................................... 16
LOGRAR EL DESARROLLO SOSTENIBLE........................................................................................................................................................................................................ 17
DESARROLLAR UN SISTEMA DE INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN. ..................................................................................................................................................................... 18
LOGRAR MEJOR POSICIONAMIENTO. ........................................................................................................................................................................................................ 18
INCREMENTAR PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO. ........................................................................................................................................................................................ 19
AUMENTAR EL NIVEL DE RETENCIÓN ESTUDIANTIL. ..................................................................................................................................................................................... 20
AMPLIAR LA PROYECCIÓN SOCIAL. ........................................................................................................................................................................................................... 20
CONSTRUIR COMUNIDAD CON BIENESTAR. ................................................................................................................................................................................................ 21
FACILITAR PROCESOS DE INCLUSIÓN. ........................................................................................................................................................................................................ 21
FORTALECER EL PORTAFOLIO INSTITUCIONAL.............................................................................................................................................................................................. 22
PRODUCTOS Y OBJETIVOS ................................................................................................................................................................................................ 23
CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN.............................................................................................................................................................................. 28
FUENTES DE INFORMACIÓN ............................................................................................................................................................................................. 29
TENDENCIAS ........................................................................................................................................................................................................................................ 29
ÁREAS DE GESTIÓN INSTITUCIONAL........................................................................................................................................................................................................... 29
VISIÓN, MISIÓN Y OBJETIVOS. ................................................................................................................................................................................................................ 29
POLÍTICAS. .......................................................................................................................................................................................................................................... 29
ESTRATEGIAS ....................................................................................................................................................................................................................................... 30
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2010 – 2015
CONSIDERACIONES GENERALES.
L
a plataforma estratégica es la estructura conceptual sobre la cual se erige una organización. Está compuesta en esencia por
una definición de su objetivo a largo plazo (visión), una descripción de su ser y hacer (misión), objetivos más específicos que
dibujan el camino a través del cual irá realizando su objetivo de largo plazo (objetivos estratégicos), marcos normativos que
regulan su actuar (políticas y códigos de ética), y la descripción de la forma como desarrollará sus objetivos resolviendo todo
aquello que la aleja de su sueño.
Este documento, resultante de revisar la documentación desarrollada por el equipo directivo de la Fundación Universitaria Católica
del Norte alrededor de este tema, de incorporar las aspiraciones de las personas que laboran en las diferentes áreas de la institución
y de investigaciones sobre planteamientos de gerencia educativa de avanzada y mejores prácticas de instituciones similares, busca
unificar criterios alrededor de los temas previamente referidos y sentar las bases de un proceso de reingeniería organizacional que le
permita dar un “Gran Salto” que la consolide como institución educativa de alta calidad, reconocida por su de innovación
pedagógica, científica y tecnológica, así como por su capacidad de generar bienestar y progreso a toda la comunidad que la
conforma.
Grandes aspiraciones y compromisos están detrás de todos los planteamientos consignados, y este es sólo el primer paso en carrera.
El reto real tras caracterizar el sueño es trascender la cultura del cumplimiento para alcanzar la cultura de la excelencia y el servicio,
alinear los proyectos de vida de cada una de las personas que conforman la Familia Católica del Norte con el proyecto institucional y
consolidar una organización inteligente, ágil, flexible, fluida en sus comunicaciones, constructora de valor y consciente de su valía
como agente transformadora de sociedades y de vidas, en armonía con el proyecto cristiano de un mundo mejor y más feliz.
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2010 – 2015
PROSPECTIVA 2015: RETRATO DE UN MUNDO
FUTURO .
E
1
n el 2015 el mundo se ha consolidado completamente como una “aldea global ”. Las diferentes agendas de conectividad que
abordaron muchos países, entre ellos Colombia, han hecho posible que una importante proporción de la población tenga
acceso a Internet con todos sus servicios y desarrollen gran parte de sus acciones cotidianas a través de ellos, no obstante el
costo de tales servicios siegue siendo relativamente alto y la brecha digital2 sigue siendo notoria en los países en vía de
desarrollo, donde los modelos de sociedad agrícola, industrial y digital coexisten. El nuevo paradigma de riqueza y poder se sienta
sobre la información y la capacidad de transformarla para agregarle valor y utilidad.
Las más recientes generaciones carecen en una alta proporción de un proyecto histórico que los movilice, están inmersos en una
crisis axiológica y de sentido, han incrementado las tasas de suicidio y las patologías psicológicas derivadas de carencias afectivas. En
contraposición muchos buscan respuestas en el resurgir de los temas espirituales. La proporción de adultos mayores es muy alta en
las comunidades con mayor desarrollo en tanto que en los niveles más pobres lo es la de la población infantil. Hombres y mujeres
tienen igualdad de oportunidades en el mercado laboral y el entorno es altamente competitivo en todos los ámbitos. Las personas
viven principalmente en las ciudades por lo que la mayoría de las capitales del mundo enfrentan crisis de los sistemas de acueducto,
alcantarillado, energía, movilidad y comunicaciones.
1
Fenómeno socio técnico en el que las fronteras virtualmente desaparecieron merced la convergencia de la globalización, la multi
culturalidad y la evolución de las tecnologías de información y comunicaciones que caracterizaron los primeros lustros del segundo
milenio. (Marshall McLuhan) Sin embargo, si bien en la aldea global las personas vencieron el obstáculo del tiempo y la distancia en
las comunicaciones, progresivamente han dejado de relacionarse con la gente de su proximidad física.
2
Diferencia entre los que tienen acceso apropiado al disfrute de los beneficios de las TIC y los que no.
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PLATAFORMA ESTRATÉGICA
2010 – 2015
Desde lo tecnológico las interfaces son muchísimo más intuitivas, Internet es hoy una verdadera web semántica, personalizable y
adaptativa, llena de objetos inteligentes y ampliamente soportada en tecnologías móviles y los desastres ecológicos, el
calentamiento global y la crisis de las materias primas han obligado a endurecer la legislación ambiental y a impulsar la intervención
de la ingeniería genética en la generación de alimentos para personas y animales.
En lo económico, se ha consolidado la influencia de nuevas potencias, el modelo de estado benefactor y propietario ha desaparecido
de la mayoría de los países en favor de privatizaciones estrictamente reguladas, se han desmontado muchas de las conquistas
laborales del siglo XX y el empleo para la mano de obra no calificada es casi nulo. El nivel de ingreso per cápita se ha reducido en
todo el mundo y los sistemas de pensiones, salud y seguridad social apenas cubren necesidades básicas de sus beneficiarios y todo
ello conduce a modelar un consumidor mucho más racional que el de comienzos del milenio. En contraposición, la crisis económica
ha jalonado favorablemente a las PYME, especialmente en el sector de servicios que genera cerca del 75% de la producción mundial.
Las empresas (y también las universidades) son hoy más organizaciones virtuales altamente simplificadas.
Los centros educativos de todo nivel se concentran en ayudar a desarrollar el pensamiento creativo y las competencias para
aprender y desaprender a alta velocidad, gestionar, organizar y procesar información aplicando múltiples inteligencias. El estudiante
de hoy es el motor y responsable de su aprendizaje, por lo que los programas de estudios son altamente personalizados, concretos,
flexibles y pertinentes. La educación virtual y el aprendizaje experiencial en ambientes de realidad controlada o simulada están muy
difundidos. Las aulas, físicas o virtuales, tienen cada día más mujeres que hombres y los cursos que en ellas se imparten tratan de
adaptarse continuamente a las necesidades del entorno, por lo que tienen ciclos de vigencia cada vez más cortos. Más gente mayor
cursa estudios de educación superior para sobrevivir laboralmente como trabajador calificado, el manejo de una segunda lengua es
obligatorio y la adopción de estándares internacionales de movilidad académica y la conformación de redes universitarias
internacionales que faciliten la homologación de titulaciones es criterio fundamental de selección de centros educativos.
Hoy, todos los agentes sociales son plenamente conscientes de la importancia de la educación de alta calidad como insumo para el
desarrollo económico y de la importancia de formar para pensar, en virtud de ello se han hecho más rigurosos los procesos de
acreditación y se ha incrementado la inversión en investigación.
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2010 – 2015
PILARES FUNDACIONALES.
L
a Católica del Norte ha escrito su historia y avizora su futuro a partir de principios éticos establecidos por su equipo fundador
que definen su ser y hacer, le otorgan su impronta como organización y marcan un estilo de intervenir en la sociedad para
realizar su vocación de servicio. Estos principios, son:
La Católica del Norte cimenta todo su
actuar, interno y externo, en los valores de
la ética cristiana con una perspectiva
ecuménica, sin acepción alguna.
Tiene clara opción por los excluidos y los
más necesitados de la sociedad, en
desarrollo de su vocación y origen cristiano.
Propicia la continua reelaboración de la
ciencia, la tecnología y el arte, respetando la
autonomía y la libertad académica de
investigación y enseñanza.
Opta por un modelo de educación virtual
que empodera a las personas en sus
procesos de construcción del conocimiento.
Considera las tecnologías de información y
comunicaciones como medio idóneo para
romper las limitaciones que dificultan el
acceso de las personas al conocimiento.
Propende siempre por estar a la vanguardia
en las tecnologías que facilitan el acceso de
las personas a la educación y al
conocimiento.
Contribuye desde todos los elementos que
componen el ciclo del conocimiento
(generación, transferencia, aplicación y
revisión) a la resolución de los problemas y
necesidades sociales.
Es una entidad sin ánimo de lucro que busca
maximizar la efectividad con la que
desarrolla su gestión para incrementar la
calidad y cobertura de su capacidad de
servicio en la sociedad.
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2010 – 2015
VISIÓN Y MISIÓN DE LA CATÓLICA DEL NORTE
V ISIÓN
SER
UNA
COMUNIDAD EDUCATIVA VIRTUAL ALTAMENTE RECONOCIDA EN LA RED GLOBAL.
M ISIÓN
FACILITAMOS
PROCESOS
DE
FORMACIÓN
CON
VALORES
CRISTIANOS,
AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE, PARA CONTRIBUIR A LA
SOCIEDAD
MEDIANTE
LOS
CONSTRUCCIÓN DE UNA
JUSTA E INCLUYENTE.
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2010 – 2015
MEGAS
L
a MEGA (acrónimo de MEta Grande y Ambiciosa) expresa la meta que agrupa con claridad la traducción de la Visión en logros
organizacionales concretos al concluir el horizonte estratégico establecido. Los elementos de la Mega de la Católica del Norte
para 2015 son:
Acreditar cuatro (4) programas académicos como de Alta Calidad ante el CNA.
Lograr que todos los Servicios de Educación Básica, Media , Superior y Extensión sean económicamente
viables y/o socialmente pertinentes.
Posicionar el Cibercolegio UCN en nivel Alto en las pruebas SABER 5, 9 y 11 con los estudiantes 100%
virtuales.
Presentar al mercado un portafolio de 40 programas académicos en Educación Superior entre programas
propios, en convenio y en alianza.
Tener Sistemas de información 100% en línea e integrados, que cumplan con estándares internacionales
IEEE, IBM y 3WC.
Alcanzar un Índice de concordancia de perfil del personal de 90%.
Consolidar un sistema de Teletrabajo con calidad en que el 80% del personal académico y el 50% de personal
administrativo se desempeñe bajo esta modalidad.
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2010 – 2015
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO: EL PUNTO DE
PARTIDA.
E
l diagnóstico estratégico implica evaluar que separa a una organización de sus metas futuras. Su evaluación implica Conciencia
clara de las metas, el contexto prospectado y la situación actual de la institución. En ese orden de ideas, todo aquello con lo
que la organización cuenta y puede controlar, que contribuye al logro de sus metas, se convierte en fortalezas; por contra sus
carencias administrables, debilidades.
Desde el punto de vista externo y más allá de su fuero de control, las tendencias o circunstancias del entorno que favorecen la
conquista de sus aspiraciones representan oportunidades en tanto que aquellas que le resultan adversas representan amenazas.
O PORTUNIDADES
F ORTALEZAS
F1
F2
F3
F4
F5
F6
F7
F8
MODELO PEDAGÓGICO.
EXPERTICIA EN EDUCACIÓN VIRTUAL.
AVANCES EN INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA.
ENFOQUE POR COMPETENCIAS MODELO CURRICULAR DE
TÉCNICAS Y TECNOLOGÍAS.
MANEJO FINANCIERO.
TALENTO HUMANO COMPROMETIDO.
CAPACIDAD DE INTERLOCUCIÓN DE LA UNIVERSIDAD.
CERTIFICACIÓN INSTITUCIONAL ISO 9000.
O1
O2
O3
O4
O5
O6
O7
O8
IMPULSO A LA EDUCACIÓN VIRTUAL POR PARTE DEL ESTADO.
CRECIMIENTO DE LA CULTURA DE LA VIRTUALIDAD, LAS NUEVAS
TECNOLOGÍAS Y LA CONECTIVIDAD.
INCREMENTO DE LA VIRTUALIDAD EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR.
CRECIMIENTO DE LA FORMACIÓN VIRTUAL EN LAS EMPRESAS E
INSTITUCIONES.
LEGISLACIÓN SOBRE DISCAPACIDAD.
CRÉDITO OFICIAL Y PRIVADO A LA EDUCACIÓN SUPERIOR.
AGENDAS INTERNACIONALES DE CONECTIVIDAD.
BAJA OFERTA UNIVERSITARIA EN LAS PROVINCIAS.
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2010 – 2015
D EBILIDADES
D1
D2
D3
D4
D5
D6
D7
D8
D9
D10
MODELO DE GERENCIA Y PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
REACTIVO.
EL TALENTO HUMANO PERCIBE BAJAS PERSPECTIVAS DE
CRECIMIENTO
PROFESIONAL
(PROMOCIÓN),
DIFICULTANDO SU RETENCIÓN.
SISTEMA DE INVESTIGACIÓN DEFICIENTE.
POCO TRABAJO EN EQUIPO (COMPETENCIAS DEL TALENTO
HUMANO).
COMUNICACIÓN INTERNA DEFICIENTE.
BAJA INVERSIÓN EN BIENESTAR Y CUALIFICACIÓN DEL
TALENTO HUMANO.
FALTA DE FOCO ACADÉMICO.
HAY POCA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.
FALTA INTERACCIÓN E INTEGRACIÓN ENTRE APLICATIVOS O
SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL MERCADEO DEFICIENTE.
A MENAZAS
A1
A2
A3
A4
A5
A6
A7
A8
NO INTEGRADO A DISPOSITIVOS MÓVILES O A AVAI, EL
SOPORTE TECNOLÓGICO DEL MODELO EDUCATIVO LIMITADO A
LA INTERNET.
BAJA POSICIONAMIENTO NACIONAL E INTERNACIONAL DE LA
UNIVERSIDAD.
EL MERCADO DEMANDA ALIANZAS EFECTIVAS, NACIONALES E
INTERNACIONALES PARA MOVILIDAD.
MERCADO RECLAMA MODALIDAD DE COMPETENCIAS PARA
TODOS LOS PROGRAMAS EDUCATIVOS.
COMPETENCIA
NACIONAL:
UNIVERSIDAD
ESTATAL,
UNIVERSIDADES TRADICIONALES, EMPRESA PRIVADA A TRAVÉS
DE SUSTITUTOS (CERTIFICACIONES, CURSOS).
CRISIS ECONÓMICA.
FUGA DE CAPITAL HUMANO POR ALTA DEMANDA DEL
MERCADO CON MEJORES CONDICIONES.
ALTA COMPETENCIA EXTERNA LLEGANDO AL PAÍS, CON
MEJORES CREDENCIALES.
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2010 – 2015
ÁREAS DE GESTIÓN INSTITUCIONAL
D
esde los planteamientos de la “TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES BASADAS EN LA ESTRATEGIA”, misma que propuso la gerencia
desarrollada alrededor del Cuadro de Mando Integral [Balanced Scorecard,] se viene hablando de las PERSPECTIVAS DE LA
ORGANIZACIÓN como puntos de vista desde los cuales se puede evaluar la efectividad en el cumplimiento de la misión y la
visión.
La Católica del Norte ha adoptado este modelo gerencial y en virtud de él, ha definido Perspectivas de Gestión Institucional que no
sólo respondan a su estrategia, sino que también, en coherencia con su MEGA, están relacionadas con los factores que consideran
los procesos de acreditación de alta calidad propuestos por el CONSEJO NACIONAL DE ACREDITACIÓN –CNA-. Así, las Perspectivas sobre las
que se desarrollará esta plataforma estratégica y su Cuadro de Mando Integral son:
T A BL A N O . 01. P E R S PE C T I V A S D E L A G E S TI Ó N I NS T I T U C I O N A L .
PERSPECTIVA DE GESTIÓN
INSTITUCIONAL
FINANCIERA
SOCIAL
CLIENTE
PROCESOS INTERNOS
FACTORES DE ACREDITACIÓN ASOCIADOS
FACTOR NO. 8: CARACTERÍSTICAS ASOCIADAS A LOS RECURSOS FÍSICOS, RECURSOS
HUMANOS DE APOYO, Y RECURSOS FINANCIEROS.
FACTOR NO. 7 CARACTERÍSTICAS ASOCIADAS A LOS EGRESADOS E IMPACTO SOBRE EL
MEDIO.
FACTOR NO. 2: CARACTERÍSTICAS ASOCIADAS A LOS ESTUDIANTES MISIÓN Y AL
PROYECTO INSTITUCIONAL .
FACTOR NO. 5: CARACTERÍSTICAS ASOCIADAS AL BIENESTAR INSTITUCIONAL.
FACTOR NO. 1: CARACTERÍSTICAS ASOCIADAS A LA MISIÓN Y AL PROYECTO
INSTITUCIONAL .
FACTOR NO. 4: CARACTERÍSTICAS ASOCIADAS A LOS PROCESOS ACADÉMICOS.
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2010 – 2015
PERSPECTIVA DE GESTIÓN
INSTITUCIONAL
FACTORES DE ACREDITACIÓN ASOCIADOS
APRENDIZAJE Y DINÁMICA
ORGANIZACIONAL
FACTOR NO. 3: CARACTERÍSTICAS ASOCIADAS A LOS PROFESORES.
FACTOR NO. 4: CARACTERÍSTICAS ASOCIADAS A LOS PROCESOS ACADÉMICOS.
FACTOR NO. 6: CARACTERÍSTICAS ASOCIADAS A LA ORGANIZACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y
GESTIÓN .
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2010 – 2015
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
L
os objetivos estratégicos son unidades de trabajo, metas más pequeñas que permiten transitar desde la situación actual hacia
la situación deseada que formulan la misión y visión. Por su parte las estrategias constituyen la forma como esos objetivo
estratégicos se desarrollan. Son líneas de acción que al materializarse a través de proyectos van a permitir alcanzar lo deseado.
M EJORAR EL S ISTEMA DE GESTIÓN H UMANA .
HACER DE LA CATÓLICA DEL NORTE UN LUGAR IDÓNEO PARA QUE SU TALENTO HUMANO DESARROLLE SU PROYECTO DE VIDA EN
UN MARCO DE COMPROMISO, SENTIDO DE PERTENENCIA E IDONEIDAD PROFESIONAL.
A TRAVÉS DE
Actualizar ISO 9000.
Implementar planes de carrera.
Ampliar y /o mejorar servicios de bienestar.
Adoptar el bilingüismo.
Implantar gestión por competencias.
Implementar un modelo comunicacional
proactivo.
Alinear proyectos personales de vida con el
proyecto institucional.
Fortalecer programa de mejoramiento de
clima organizacional.
Implementar programa de salarios e
incentivos.
Fortalecer programa cultura organizacional.
Fortalecer programa de bienestar laboral.
Consolidar el teletrabajo.
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PLATAFORMA ESTRATÉGICA
2010 – 2015
C ONSOLIDAR EL S ISTEMA E DUCATIVO .
DESARROLLAR UN MODELO EDUCATIVO TRANSVERSAL, CENTRADO EN EL APRENDIZAJE, LOS VALORES CRISTIANOS, INCLUYENTE
Y MEDIADO POR LAS TIC, QUE PREPARE COMPETITIVAMENTE CIUDADANOS PARA LOS RETOS DE LA SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO.
A TRAVÉS DE
Fortalecer modelo educativo
Desarrollar el producto OVAs.
Actualizar ISO 9000.
Hacer convenios de movilidad.
Redefinir arquitectura organizacional.
Desarrollar y /o actualizar normatividad
interna.
Adoptar el bilingüismo.
Hacer reingeniería a la capacitación de
facilitadores.
Reestructurar los currículos actuales.
Personalizar programación de aprendizaje.
F ORTALECER LA I NFRAESTRUCTURA P ERTINENTE .
DESARROLLAR LA INFRAESTRUCTURA FÍSICA, LÓGICA Y TECNOLÓGICA ADECUADA PARA EL DESARROLLO DE SU VISIÓN.
A TRAVÉS DE
Promover la cultura del servicio excelente.
Consolidar planeación estratégica.
Implementar sistema de gestión del
conocimiento.
Implementar plan estratégico de compras.
Mantener el portal a la vanguardia.
Hacer reingeniería a instalaciones físicas.
Potenciar "Conectados".
Desarrollar laboratorios virtuales.
Implementar
agencia
de
medios
electrónicos.
Fortalecer la biblioteca.
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PLATAFORMA ESTRATÉGICA
2010 – 2015
Implementar tecnología inclusiva.
Desarrollar universidad móvil.
Implementar AVAI.
Mejorar el sistema tecnológico de
comunicaciones.
Desarrollar automatización de procesos.
Desarrollar micro sitios académicos y de
proyectos en el portal.
Adquirir más software académico.
Controlar y/o legalizar software académico
y administrativo.
Implementar editorial electrónica.
Consolidar el ERP.
E STRUCTURAR UNA O RGANIZACIÓN E FECTIVA , P LANA Y L IVIANA .
DESARROLLAR UNA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Y DE PROCESOS EFECTIVA, PLANA Y PERTINENTE QUE DEMANDE EL
MÍNIMO ESFUERZO INSTITUCIONAL PARA SU SOPORTE Y SEA CAPAZ DE RESPONDER DE FORMA ÁGIL, OPORTUNA Y
CONTUNDENTE A LAS NECESIDADES DERIVADAS DEL DESARROLLO DE SU OBJETO SOCIAL.
A TRAVÉS DE
Redefinir arquitectura organizacional.
Desarrollar y /o actualizar normatividad
interna.
Consolidar el ERP.
Actualizar ISO 9000.
C ERTIFICAR Y A SEGURAR LA C ALIDAD I NSTITUCIONAL .
OBTENER
EL
RECONOCIMIENTO
INTERNACIONAL
POR
PARTE
DE
AGENCIAS
DE
CERTIFICACIÓN
PERTINENTES
A
NIVEL
NACIONAL
E
(ISO, CNA, COLCIENCIAS, SECRETARÍAS DE EDUCACIÓN Y MINISTERIOS, ENTRE OTROS), DE LA EXCELENCIA
DE LOS PROCESOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA UNIVERSIDAD.
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2010 – 2015
A TRAVÉS DE
Fortalecer CAVI.
Promover la cultura del servicio excelente.
Certificar la investigación.
Acreditar programas.
Obtener registro de funcionamiento del
Cibercolegio a nivel nacional.
Obtener certificación de accesibilidad a la
web.
Actualizar ISO 9000.
LOGRAR EL
Certificar la biblioteca y la editorial en ISO
9000.
Obtener estándares para movilidad (por
definir).
Gestionar otras certificaciones ISO.
Formar auditores ISO.
Alinear el modelo de evaluación académica
con el de los ECAES, SABER, e ICFES.
D ESARROLLO S OSTENIBLE .
DESARROLLAR ESTRUCTURA FINANCIERA Y CAPACIDAD DE RESPUESTA FRENTE A CAMBIOS ADVERSOS EN EL ENTORNO QUE
CONTRIBUYAN A GARANTIZAR LA CONTINUIDAD DE SU PROYECTO INSTITUCIONAL.
A TRAVÉS DE
Promover fondos estratégicos.
Implementar control interno.
Redefinir arquitectura organizacional.
Desarrollar modelos de contratación más
eficientes.
Desarrollar y /o actualizar normatividad
interna.
Promover estándares económicos.
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PLATAFORMA ESTRATÉGICA
2010 – 2015
D ESARROLLAR UN S ISTEMA DE I NVESTIGACIÓN E I NNOVACIÓN .
CONFORMAR UN SISTEMA DE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN DE EXCELENCIA EN LA CATÓLICA DEL NORTE.
A TRAVÉS DE
Promover fondos estratégicos.
Articular la investigación formativa, formal y
aplicada de la institución.
Fomentar semilleros virtuales.
Incrementar la divulgación científica.
Desarrollar minería de datos.
Investigar con un modelo de I+D+i.
Integrar investigación extensión.
Participar en licitaciones de investigación.
Adoptar el bilingüismo.
L OGRAR M EJOR P OSICIONAMIENTO .
MEJORAR EL RECONOCIMIENTO DE LA CATÓLICA DEL NORTEA NIVEL REGIONAL, NACIONAL E INTERNACIONAL COMO CENTRO
EDUCATIVO
DE ALTA CALIDAD, CENTRO DE INVESTIGACIÓN APLICADA,
Y DINAMIZADOR DE PROCESOS SOCIALES DE
INCLUSIÓN.
A TRAVÉS DE
Desarrollar el producto OVAs.
Alinear comunicaciones.
Actualizar normativa imagen.
Divulgar logros en la construcción de esociedad.
Hacer gestión estratégica de noticias.
Incentivar la participación en concursos.
Hacer plan de comunicaciones de proyectos.
Promover
contenidos
posicionados
globalmente.
Hacer mas difusión interna de programas y
proyectos.
Realzar los testimonios de éxito de
estudiantes y egresados.
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PLATAFORMA ESTRATÉGICA
2010 – 2015
Documentar en video nuestros programas y
proyectos para la web.
Promover software de recordación.
Hacer alianzas con otras bibliotecas.
Ofrecer contenidos gratuitos útiles.
Impulsar la participación en publicaciones
internas.
Incrementar la inversión en material
promocional.
I NCREMENTAR P ARTICIPACIÓN EN EL M ERCADO .
INCREMENTAR EL NÚMERO DE ESTUDIANTES DE LOS PROGRAMAS DE EDUCACIÓN FORMAL Y CONTINUADA.
A TRAVÉS DE
Desarrollar servicio al cliente pertinente.
Mejorar procesos de primera vez del
estudiante.
Ofrecer institucionalmente los programas
agroindustriales.
Implementar plan de ventas.
Hacer e-marketing.
Hacer campañas de mercadeo segmentado.
Implementar apoyo preventa.
Implementar CRM usando desarrollos
actuales.
Promover la cultura del servicio excelente.
Participar en ferias.
Profesionalizar empíricos.
Implementar modelos de "corresponsables
educativos".
Visitar entes territoriales educativos.
Gestionar bases de datos comerciales.
Ofrecer pruebas de producto gratuitas a las
empresas.
Fortalecer el plan de recuperación de
retirados.
Apoyar proyectos blended de básica, media
y articulación con transito a la virtualidad.
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PLATAFORMA ESTRATÉGICA
2010 – 2015
A UMENTAR EL N IVEL DE R ETENCIÓN E STUDIANTIL .
CONSOLIDAR
REDES
Y
SISTEMAS
ACADÉMICOS,
PSICOSOCIALES,
FINANCIEROS
Y
TECNOLÓGICOS
QUE
FAVOREZCAN
LA
PERMANENCIA DE LOS ESTUDIANTES EN SUS PROCESOS DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN.
A TRAVÉS DE
Flexibilizar productos.
Desarrollar alianzas para infraestructura.
Desarrollar convenios para conectividad.
Mejorar inducción a estudiantes.
Desarrollar servicio al cliente pertinente.
Fortalecer centro de ayudas.
Desarrollar curso de inducción especial para personas discapacitadas.
Fortalecer modelo educativo.
Desarrollar programa de tutores.
Desarrollar programa de orientación
vocacional pre admisión.
Tiempo de respuesta.
A MPLIAR LA P ROYECCIÓN S OCIAL .
DESARROLLAR PROGRAMAS DE
INTERNACIONAL.
RESPONSABILIDAD Y PROYECCIÓN SOCIAL DE ALTO IMPACTO A NIVEL REGIONAL, NACIONAL E
A TRAVÉS DE
Hacer degustaciones de la cultura e.
Promover cultura medioambiental.
Promover la e pastoral.
Hacer cabildeo en RSU.
Hacer divulgación RSU.
Hacer convenios emprendimiento.
Comprometernos con el emprendimiento.
Construir liderazgo en emprendimiento
digital.
Crear nodo emprendimiento.
Promover la cultura virtual en el sector
social.
PÁGINA 20.
PLATAFORMA ESTRATÉGICA
2010 – 2015
Promover e-redes de extensión y RSU.
Formular política RSU.
Institucionalizar la practica social.
Implementar el programa de retribución de
las becas.
C ONSTRUIR C OMUNIDAD CON B IENESTAR .
CONSTRUIR UNA COMUNIDAD ALTAMENTE VINCULADA ENTRE LOS INTERVINIENTES [STAKEHOLDERS] DEL PROYECTO CATÓLICA
NORTE QUE, APOYADA EN LAS TIC, RESPALDE A TODOS Y CADA UNO DE SUS MIEMBROS EN EL DESARROLLO CRISTIANO DE
PROYECTOS DE VIDA EXITOSOS.
DEL
A TRAVÉS DE
Desarrollar programa de tutores.
Implementar e-comunidades.
Ampliar y /o mejorar servicios de bienestar.
Desarrollar portal servicios empleados.
Integrar programa de psicología con
bienestar.
Desarrollar competencias organizacionales
ara la inclusión.
Hacer reingeniería a la capacitación de
facilitadores.
Ofrecer áreas sociales virtuales.
Diseñar e implementar un programa de
padrinazgo y/o monitoria.
F ACILITAR P ROCESOS DE I NCLUSIÓN .
SER REFERENTES EN
AMÉRICA LATINA DE "EDUCACIÓN VIRTUAL” CON OPORTUNIDADES DE FORMACIÓN APROPIADAS PARA
RESPONDER A LAS NECESIDADES DE LA POBLACIÓN DISCAPACITADA Y SOCIALMENTE EXCLUIDA.
PÁGINA 21.
PLATAFORMA ESTRATÉGICA
2010 – 2015
A TRAVÉS DE
Promover fondos estratégicos.
Actualizar ISO 9000.
Adoptar el bilingüismo.
Desarrollar competencias organizacionales
para la inclusión.
Hacer reingeniería a la capacitación de
facilitadores.
Desarrollar una pedagogía virtual para la
inclusividad.
Brindar
apoyo
con
facilitadores
especializados en discapacidad.
Divulgar los logros en atención educativa a
la discapacidad.
Promover redes para la discapacidad.
Promover proyectos para la inclusividad.
F ORTALECER EL P ORTAFOLIO I NSTITUCIONAL .
AMPLIAR LA OFERTA DE SERVICIOS Y PRODUCTOS DE CONOCIMIENTO PARA OFRECER UN ESPECTRO MÁS COMPLETO DE
RESPUESTAS PERTINENTES A LAS NECESIDADES DE NUESTRA POBLACIÓN OBJETIVO.
A TRAVÉS DE
Vender empaquetados los programas
formales (educación continuada).
Fraccionar en módulos los programas
formales.
Ofrecer asesoría y consultoría en
virtualidad.
Desarrollar el producto OVAs.
Ofrecer productos en extensión desde la
investigación.
Articular la básica y media del Cibercolegio
con la superior.
Desarrollar alianzas para nuevos productos.
Implementar la unidad de certificación de
competencias.
PÁGINA 22.
PLATAFORMA ESTRATÉGICA
2010 – 2015
P RODUCTOS Y O BJETIVOS
OBJETIVO ESTRATÉGICO
MEJORAR EL SISTEMA DE GESTIÓN
HUMANA
CONSOLIDAR EL SISTEMA
EDUCATIVO
PRODUCTOS A DESARROLLAR
SISTEMA DE GESTIÓN HUMANA POR COMPETENCIAS.
SISTEMA DE EVALUACIÓN DE PERSONAL DE 360º.
FONDO DE BECAS PARA EL DESARROLLO DE ADMINISTRATIVOS Y FACILITADORES.
PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA EMPLEADOS.
PROGRAMA DE BILINGÜISMO PARA EMPLEADOS.
PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE AMBIENTES LABORALES.
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.
PORTAL DE SERVICIOS DE BIENESTAR Y PASTORAL PARA EMPLEADOS.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CARGA LABORAL.
GESTIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONALES.
PROGRAMA DE DIFUSIÓN DE LOGROS.
PROGRAMA DE APOYO A CONCURSOS.
ACOMPAÑAMIENTO GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL.
PLANES DE RELEVO DE CARGOS (PLANES DE CARRERA).
IMPLEMENTACIÓN DE PROGRAMA DE SALARIOS Y COMPENSACIONES.
MODELO PEDAGÓGICO DE LA CATÓLICA DEL NORTE:
o PERSONALIZACIÓN,
o HOMOLOGACIÓN,
o FLEXIBILIDAD,
o CALIDAD ACADÉMICA,
o INCLUSIVIDAD EDUCATIVA,
o MOVILIDAD,
o METODOLOGÍAS Y TECNOLOGÍAS PARA LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO.
o MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS FACILITADORES.
PÁGINA 23.
PLATAFORMA ESTRATÉGICA
2010 – 2015
OBJETIVO ESTRATÉGICO
PRODUCTOS A DESARROLLAR
MATERIALES EDUCATIVOS DE ALTA CALIDAD.
PRÁCTICAS ACADÉMICAS
PEI Y PEP DE CADA PROGRAMA ACADÉMICO.
BILINGÜISMO
EMPRESARISMO Y EMPRENDIMIENTO.
CONVENIOS DE MOVILIDAD ACADÉMICA.
ARTICULACIÓN CON LA EDUCACIÓN BÁSICA Y MEDIA.
MEJORA DE LAS INSTALACIONES FÍSICAS.
LABORATORIOS PERTINENTES PARA LOS PROGRAMAS.
SIMULADORES Y SOFTWARE PERTINENTES PARA LAS UNIDADES ACADÉMICAS.
MEJORAMIENTO BIBLIOTECA VIRTUAL Y CENTRO DE RECURSOS TECNOLÓGICOS PARA EL ESTUDIANTE.
o COLECCIÓN BIBLIOTECA VIRTUAL EDUCACIÓN BÁSICA Y MEDIA.
o COLECCIÓN BIBLIOTECA VIRTUAL EDUCACIÓN SUPERIOR.
o COLECCIÓN BIBLIOTECA FÍSICA.
ACTUALIZACIÓN PLATAFORMA DE TELECOMUNICACIONES.
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN CATÓLICA DEL NORTE.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA LA CATÓLICA DEL NORTE.
AVAI (AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE INMERSIVO).
TECNOLOGÍAS INCLUSIVAS.
UNIVERSIDAD MÓVIL.
CAMPAÑA DE LEGALIZACIÓN DE SOFTWARE Y PROTECCIÓN DE PROPIEDAD INTELECTUAL.
PLATAFORMA TECNOLÓGICA SEGURA Y EFICIENTE.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y CONSOLIDACIÓN DE LA CULTURA DEL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO.
OPTIMIZACIÓN ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL.
ESTATUTOS DOCENTE, ADMINISTRATIVO E INVESTIGATIVO.
BSC Y SISTEMA DE SEGUIMIENTO A LA GESTIÓN ESTRATÉGICA.
ACTUALIZACIÓN DOCUMENTAL NORMATIVA.
MODELO COMUNICACIONAL DE LA INSTITUCIÓN.
o
o
o
o
o
FORTALECER LA INFRAESTRUCTURA
PERTINENTE
ESTRUCTURAR UNA ORGANIZACIÓN
EFECTIVA, PLANA Y LIVIANA
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PLATAFORMA ESTRATÉGICA
2010 – 2015
OBJETIVO ESTRATÉGICO
CERTIFICAR Y ASEGURAR LA
CALIDAD INSTITUCIONAL
LOGRAR EL DESARROLLO
SOSTENIBLE
DESARROLLAR UN SISTEMA DE
INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN
LOGRAR MEJOR POSICIONAMIENTO
PRODUCTOS A DESARROLLAR
CERTIFICACIÓN AMPLIADA DE CALIDAD TOTAL.
SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS (BSC).
ACREDITACIÓN DE ALTA CALIDAD DE PROGRAMAS ACADÉMICOS.
SISTEMA DE CONTROL INTERNO.
CULTURA DE EXCELENCIA Y SERVICIO.
IMPLEMENTACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN FINANCIERO.
CONSOLIDACIÓN DEL MODELO DE CENTROS DE COSTO.
OPTIMIZACIÓN DE LAS FINANZAS INSTITUCIONALES.
TERCERIZACIÓN ESTRATÉGICA.
GESTIÓN ECONÓMICO - FINANCIERA DEL PLAN DE DESARROLLO.
GESTIÓN FINANCIERA DE FONDOS PARA DESARROLLO DE PROYECTOS ESPECÍFICOS.
PLAN ESTRATÉGICO DE INVESTIGACIONES.
PROGRAMA DE DESARROLLO DE CAPACIDADES ESPECÍFICAS DE INVESTIGACIÓN.
CONSOLIDACIÓN DE SEMILLEROS Y GRUPOS DE ESTUDIO.
PROGRAMA DE DIVULGACIÓN CIENTÍFICA.
ACREDITACIÓN DE ALTA CALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN.
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE PRODUCTOS DE INVESTIGACIÓN.
INVESTIGACIÓN POR CONTRATO.
MODELO Y SISTEMA INSTITUCIONAL DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.
CONFORMACIÓN DE SISTEMAS DE CONOCIMIENTO PARA LOS PROGRAMAS.
CLÚSTER DE CONOCIMIENTO.
FÁBRICA DE CONTENIDOS.
PLAN DE POSICIONAMIENTO.
PLAN DE COMUNICACIONES (INTERNAS Y EXTERNAS).
E-DITORIAL UCN.
PROGRAMA DE POSICIONAMIENTO INTERNACIONAL.
MEJORA AL PORTAL INSTITUCIONAL.
MICRO SITIOS.
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PLATAFORMA ESTRATÉGICA
2010 – 2015
OBJETIVO ESTRATÉGICO
PRODUCTOS A DESARROLLAR
AGENCIA DE MEDIOS ELECTRÓNICOS CATÓLICA DEL NORTE.
DOCUMENTACIÓN MULTIMEDIA DE PROYECTOS Y SERVICIOS.
CONSOLIDACIÓN DE REDES DE EGRESADOS.
LINEAMIENTOS DE GESTIÓN ESTRATÉGICA DE REDES SOCIALES EN INTERNET
INCREMENTAR PARTICIPACIÓN EN
EL MERCADO
AUMENTAR EL NIVEL DE RETENCIÓN
ESTUDIANTIL
AMPLIAR LA PROYECCIÓN SOCIAL
ESTUDIOS DE MERCADO.
PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA EL MERCADEO.
SERVICIO AL CLIENTE PREVENTA Y POSVENTA.
NODOS DE MERCADEO CAV (CENTROS DE APOYO VIRTUAL)
CALL CENTER CATÓLICA DEL NORTE.
FIDELIZACIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES.
MARKETING ESPECIALIZADO SEGMENTADO.
PENETRACIÓN EN NUEVOS MERCADOS.
CAMPAÑAS DE PROFESIONALIZACIÓN PARA TÉCNICOS Y TECNÓLOGOS.
MERCADEO A TRAVÉS DE CONTENIDOS.
FLEXIBILIZACIÓN EDUCATIVA A TRAVÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN INSTITUCIONAL DEL MODELO DE
CRÉDITOS ACADÉMICOS.
SISTEMA INSTITUCIONAL DE PREVENCIÓN DE LA DESERCIÓN.
SISTEMA DE APOYO AL BAJO RENDIMIENTO ACADÉMICO (NIVELACIONES ACADÉMICAS Y NEURORG).
MEJORAMIENTO DE LAS INDUCCIONES ESTUDIANTILES.
PROGRAMA DE TUTORES.
ADMISIONES ACOMPAÑADAS.
SEGUIMIENTO AL SERVICIO PQRS.
POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.
CIBER PASTORAL DIOCESANA.
BANCO DE PROYECTOS PASTORAL SOCIAL.
E-EXTENSIÓN.
DIFUSIÓN CULTURA E.
PÁGINA 26.
PLATAFORMA ESTRATÉGICA
2010 – 2015
OBJETIVO ESTRATÉGICO
CONSTRUIR COMUNIDAD CON
BIENESTAR
FACILITAR PROCESOS DE INCLUSIÓN
FORTALECER EL PORTAFOLIO
INSTITUCIONAL
PRODUCTOS A DESARROLLAR
PROGRAMA UNIVERSITARIO DE EMPRENDIMIENTO MEDIADO POR TIC.
NODO DE E-EMPRENDIMIENTO.
BANCO DE PROYECTOS DE DESARROLLO SOCIAL Y COMUNITARIO.
SISTEMA DE APOYO PSICOLÓGICO Y PASTORAL AL ESTUDIANTE.
E-PASTORAL Y E-BIENESTAR.
BECAS Y SUBSIDIOS PARA ESTUDIANTES.
CONFORMACIÓN DE REDES Y COMUNIDADES ESTUDIANTILES.
FONDO DE INCLUSIVIDAD.
ORGANIZACIÓN INCLUSIVA.
PROGRAMA DE FORMACIÓN DE FACILITADORES PARA LA INCLUSIVIDAD EDUCATIVA.
SISTEMA DE APOYO PARA LA INCLUSIVIDAD.
COMUNIDAD DE GESTIÓN DE HERRAMIENTAS TECNO EDUCATIVAS PARA LA INCLUSIVIDAD.
DIVULGACIÓN CIENTÍFICA DE LA INCLUSIVIDAD EDUCATIVA.
REDES SOCIALES EN INTERNET PARA LA DISCAPACIDAD Y LA INCLUSIÓN EDUCATIVA.
MODULARIZACIÓN DE PRODUCTOS ACADÉMICOS.
RENOVACIÓNÓN DE REGISTROS CALIFICADOS Y REGISTRO DE NUEVOS PRODUCTOS ACADÉMICOS.
o PROGRAMAS TÉCNICOS Y TECNOLÓGICOS.
o PROGRAMAS PROFESIONALES.
o PROGRAMAS DE POSGRADO.
PORTAFOLIO DE EDUCACIÓN CONTINUADA.
CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS.
PRODUCCIÓN, DIFUSIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE OVA DE ALTA CALIDAD.
UNIDAD DE ASESORÍA Y CONSULTORÍA.
PROGRAMA DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA DESDE LA INVESTIGACIÓN.
PÁGINA 27.
PLATAFORMA ESTRATÉGICA
2010 – 2015
CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN
Cronograma de Implementación del Plan de Desarrollo
AMPLIAR LA PROYECCION SOCIAL
FACILITAR PROCESOS DE INCLUSION
LOGRAR EL DESARROLLO SOSTENIBLE
LOGRAR MEJOR POSICIONAMIENTO
CONSTRUIR COMUNIDAD CON BIENESTAR
FORTALECER EL PORTAFOLIO INSTITUCIONAL
INCREMENTAR PARTICIPACION EN EL MERCADO
AUMENTAR EL NIVEL DE RETENCION ESTUDIANTIL
DESARROLLAR UN SISTEMA DE INVESTIGACION E INNOVACION
CONSOLIDAR EL SISTEMA EDUCATIVO
CERTIFICAR Y ASEGURAR LA CALIDAD INSTITUCIONAL
ESTRUCTURAR UNA ORGANIZACIÓN EFECTIVA, PLANA Y LIVIANA
FORTALECER LA INFRAESTRUCTURA PERTINENTE
MEJORAR EL SISTEMA DE GESTION HUMANA
0
IMPLEMENTACION
10
20
30
40
50
60
OPERACION
PÁGINA 28.
PLATAFORMA ESTRATÉGICA
2010 – 2015
FUENTES DE INFORMACIÓN
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PROYECTO ALFA. MARCO DE REFERENCIA PARA EL
PROYECTO SOBRE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
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Económico, núm. 39, vol. XVIII, tercer cuatrimestre de 2003.
CASTELLANOS, Oscar y otros. TENDENCIAS ACTUALES EN EL
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Proyecto Alfa. 2009.
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FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CATÓLICA DEL NORTE. Plan de
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PÁGINA 29.
PLATAFORMA ESTRATÉGICA
2010 – 2015
REICHERT, Sybille. INSTITUTIONAL DIVERSITY IN EUROPEAN
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Deusto – Universidad de Groningen. 2007.
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OSORIO Luz y Otros. DISEÑO DE LINEAMIENTOS PARA LA
FORMULACIÓN DE PLANES ESTRATÉGICOS DE
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FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CATÓLICA DEL NORTE.
MEMORIAS JORNADAS DE TRABAJO CON EL COMITÉ
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INSTRUMENTO DE INTELIGENCIA EN LA ORGANIZACIÓN.
Grupo Interdisciplinario de Investigación y Desarrollo en
Gestión, Productividad y Competitividad. Universidad
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VAN DEN BERGHE, Wouter. Application of ISO 9000
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N. 15. EUROPEAN JOURNAL, CEDEFOP.
PEREZ, Alonso y otros. IMPORTANCIA DE LOS CLÚSTERES DEL
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Intangible Capital, 2009. v5n1.p33-64.
RED TELESCOPI. Proyecto Alfa III. Memorias Seminario Taller
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Colombia.
TECNOPYME. Guía Básica para la aplicación de las TIC en
PYMES. ROBOTIKER: Febrero 2003
COMUNICACIONES (TIC) EN LOS PROCESOS EDUCATIVOS DE
INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR (IES)
COLOMBIANAS. MEN. 2009.
RICYT y otros.. MANUAL DE LISBOA. PAUTAS PARA LA
INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS ESTADÍSTICOS DISPONIBLES
Y LA CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES REFERIDOS A LA
TRANSICIÓN DE IBEROAMÉRICA HACIA LA SOCIEDAD DE LA
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PROYECTO ALFA. MARCO DE REFERENCIA PARA EL
PROYECTO SOBRE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
Proyecto Alfa. 2009.
QUINTERO Diana y Otros. SISTEMATIZACIÓN DE LA
EXPERIENCIA DESARROLLADA EN EL CENTRO DE ATENCIÓN
VIRTUAL INTEGRADO Y EL CURSO DE INDUCCIÓN
“ESTUDIANTE VIRTUAL EXITOSO”. Trabajo de Grado
Especialización en Pedagogía de la Virtualidad. Fundación
Universitaria católica del Norte. 2009.
PÁGINA 30.