¡Francia abre la vía al e

¡Francia abre la vía al e-commerce !
Entrevista a Alain CIMAZ, jefe de proyecto e-commerce – Ubifrance París.
Si bien estamos todos, o casi todos,
de manera individual, adaptados al
e-commerce (y no hablo de los que
somos fanáticos), ¿tenemos plena
conciencia del extraordinario
incentivo que es el Internet para las
empresas?
¿Sabía usted que el sector del ecommerce representa en Francia
una facturación de 51.1 miles de
millones de euros en 2013? Y esta
demanda se acelera con el internet
de alta velocidad, a la alza por 13.5%
el año pasado. Paralelamente, la
actividad de los puntos de venta tradicionales baja. El e-commerce francés no es sólo un
fenómeno nacional, es también europeo: los consumidores hacen comparaciones en línea
antes de comprar, ya sea para los boletos de tren, artículos de moda, libros o películas para
descargar. De igual manera para los boletos de conciertos o cualquier otro producto:
productos electrónicos, vacaciones... No tengamos miedo de admitir que el e-commerce en
Francia es un mercado maduro, así como en el Reino Unido y Escandinavia, frente a cibermercados de fuerte crecimiento en Europa del sur.
Cifras impresionantes, ¡sobre todo en la época navideña!
El ciber-consumidor francés gasta en promedio 1400€ por año en compras en internet. Y esque
las opciones son variadas: 138 000 sitios de compras para satisfacer a 33.7 millones de
compradores, cada uno surfeando en las redes por razones muy particulares, buscando
satisfacer sus necesidades según sus propios criterios, muy personalizados. Como prueba de
este éxito: la tasa de crecimiento del mercado del e-commerce en Francia: 17% en 2013, junto
con una alza del 5% del número de compradores. El frenesí de navidad explica en parte el éxito
financiero de muchos sitios de e-commerce (10 mil millones de euros de facturación en
diciembre 2013)
Los mejores sitios de e-commerce franceses se lanzan al internacional
15% de los sitios de e-commerce franceses tienen actividad al internacional y realizan en
promedio 10% de sus ventas en el extranjero. Los sitios que realmente tienen impacto fuera
del mercado francés facturan más de 10 millones de euros, y tienen un potencial de
crecimiento que puede llegar hasta el 20% de su facturación global. Para 2013, los campeones
franceses del e-commerce son Vente Privée (1.6 miles de millones de euros de facturación),
Showroom Privé (350 millones de euros), Sarenza (150 millones de euros, 29 países clientes) y
Spartoo (130 millones de euros, 20 países clientes en Europa).
Estrategia Cross Canal
Las compañías tradicionales como Darty, Auchan e incluso Air France, han entendido desde
hace tiempo el interés de desarrollar sitios de venta en línea. Razón por la cual han
desarrollado la venta multicanal, “de lo virtual al PDV (punto de venta)”, es decir de la vitrina
internet a la venta en tienda. Opodo y Go Voyages, en el sector del turismo hacen lo mismo. En
cuanto a SNCF-voyages, propone a la venta, además de los viajes en tren (viajes en Francia,
Europa y fuera de Europa), la renta de coches y reservación de hoteles. En B to B, el sector de
muebles de oficina es de igual manera muy activo en la red, con Burneau y Viking
modélisation, así mismo Manutan para los muebles y materiales de oficina.
En pocas palabras, el e-commerce es una ventaja formidable para aumentar sus ventas
internacionalmente.
Cuales son las reglas de juego con los Smartphone?
Los Smartphone están hoy en día en las manos de todos. El mismo número de empresas ven la
oportunidad de desarrollo internacional. Sin embargo están conscientes de las limitaciones
locales y las controlan: respeto de la legislación local del consumidor, necesidad de proponer
un contenido multilingüe y sobre todo una ergonomía sin falla, poner al día y alimentar su
oferta permanentemente. La tasa de transformación promedio del e-commerce es de 2.5%.
Pero esto es sólo el principio, ya que estos nuevos comerciantes especializados en el ecommerce se adaptan continuamente para dar respuesta a una clientela impaciente y
exigente. El ciber-comprador exige soluciones de pago simples y prácticas, cada vez más
estricto al respecto de la legislación comunitaria. Sobre todo en materia de reembolso.
Podrá conocer nuestras empresas de e-commerce
En el Reino Unido e Irlanda, del 16 al 18 de septiembre
En Brasil, los 6 y 7 de octubre, en los encuentros de negocios para las ventas privadas