Manual de Bienvenida e Inducción

Manual de Bienvenida e Inducción
INTRODUCCION
El presente Manual de Bienvenida e Inducción ha sido elaborado pensando en ti que te integras al equipo de
trabajo del Sistema Municipal DIF de El Municipio de El Marqués (“SMDIF”).
Este texto tiene la finalidad de que conozcas al SMDIF y que te sientas parte de esta institución, así como darte las
bases para un adecuado desempeño.
Desde ahora y durante tu estancia en el SMDIF, adquieres un compromiso con la población del Municipio y con
esta institución, de dar tu máximo esfuerzo y cumplir con las actividades que se te encomienden.
El presente Manual considera aspectos jurídicos, orgánicos y funcionales, a efecto de que tengas conocimiento
claro y preciso del funcionamiento del SMDIF; así como de las áreas que lo conforman, los niveles de coordinación
e interrelación jerárquica, los objetivos, metas y visión del SMDIF.
De esta manera te pedimos que te sientas a gusto y entusiasta, y que leas con atención y por completo el presente
Manual que constituye tu primera capacitación para el trabajo dentro de El SMDIF.
¡BIENVENIDO!
¿Quiénes somos?
El Sistema Municipal DIF del Municipio de El Marqués, es un Organismo Municipal Descentralizado que
proporciona atención a grupos vulnerables y a familias y/o personas que presentan pobreza alimentaria, abandono,
maltrato y desamparo jurídico; y es por ello que esta es nuestra población objetivo.
Ante este escenario de urgente atención, El SMDIF brinda servicios de salud, atención médica, alimentaria y
nutricional; promueve actividades ocupacionales y productivas mediante estrategias de gestión interinstitucional,
que benefician a las comunidades más marginadas; todo esto con el propósito de mejorar la calidad de vida de los
habitantes del Municipio.
Marco Legal
El Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia SMDIF de El Marqués, se rige por la siguiente
normatividad:
1. Federal
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, artículos 25, 26 y 115.
Plan Nacional de Desarrollo 2012-2015.
Ley General de Contabilidad Gubernamental
Norma Oficial Mexicana NOM 197-SSA1-1998-2000.
2. Estatal
Constitución Política del Estado de Querétaro.
Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro.
Ley de Planeación del Estado de Querétaro.
Ley Orgánica Municipal del Estado de Querétaro
Ley para el manejo de los Recursos Públicos del Estado de Querétaro.
Ley de la Administración Pública Paraestatal del Estado de Querétaro.
Ley de Fiscalización Superior del Estado de Querétaro.
Ley de Responsabilidad de los Servidores Públicos del Estado de Querétaro.
Ley Estatal de Acceso a la Información Gubernamental en el Estado de Querétaro.
Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado de Querétaro
Ley de Adquisiciones, Enajenaciones, Arrendamiento y Contratación de Servicios del Estado de Ley
Querétaro.
Ley de Entrega Recepción del Estado de Querétaro.
Ley de los Trabajadores del Estado de Querétaro.
Ley del Sistema de Asistencia Social del Estado de Querétaro.
Ley para la Protección de los Derechos de las Niñas, Niños y Adolescentes del Estado de Querétaro.
Ley que establece las bases para la Prevención y la Atención de la Violencia Familiar en el Estado de
Querétaro.
Ley de Personas Adultas Mayores del Estado de Querétaro.
Ley para la Integración al Desarrollo Social de las personas con Discapacidad en el Estado de Querétaro.
3. Municipal
Plan Municipal de Desarrollo 2012-2015.
Ley Orgánica Municipal del Municipio de El Marqués.
Decreto de Creación del Organismo.
Reglamento interior del SMDIF.
OBJETIVO GENERAL
Propiciar mejores condiciones de vida para los habitantes del municipio, brindando una atención y servicios de
calidad y calidez; priorizando a los sectores vulnerables, bajo instrumentos de asistencia social profesionales y de
vanguardia.
MISIÓN
Brindar servicios asistenciales de manera integral a la sociedad, con acciones encaminadas a mejorar la calidad de
vida, ayudando de manera humanitaria y corresponsable, a modificar las circunstancias que impiden, el desarrollo
personal, familiar y comunitario.
VISIÓN
Ser un organismo descentralizado eficaz y eficiente, capaz de brindar a los sectores y organizaciones de la
sociedad marquesina, programas de beneficio social que les permita mejorar sus condiciones de vida.
VALORES
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Honestidad.
Compromiso
Respeto
Responsabilidad
Conciencia Social
Espíritu de Servicio
ORGANIGRAMA
PRESIDENCIA DEL SMDIF
Encargado de Organización
Supervisión de Eventos
Auxiliar de Presidenta
Chofer
Encargado de donativos
Dirección General
Órgano Interno de Control
Secretario Particular
Recepcionista
Área de Comunicación Social
Área Jurídica
Dirección Administrativa.
Subdirección Operativa
Jefe de Departamento de
Contabilidad.
Procuraduría
de la Defensa
del Menor y la
Familia
Coordinación
Atención
Médica
Coordinación
de Atención al
Adulto Mayor
Coordinación
de Programas
Alimentarios
Coordinación
de Asistencia
Social
Coordinación
de Desarrollo
Comunitario
Coordinación
Unidad Básica
de
Rehabilitación.
Coordinación
Municipal de
Salud.
Jefe de Departamento de
Recursos Humanos
Jefe de Departamento de
Adquisiciones y
Contratación de Servicios
Jefe de Departamento de
Servicios Generales y
Control Patrimonial
Jefe de departamento de
Informática
PROGRAMAS DE ATENCIÓN DEL SMDIF
PROCURADURIA DE DEFENSA DEL MENOR Y LA FAMILIA
OBJETIVO
Solución de conflictos en materia familiar, especialmente dirigido a personas en situación vulnerable, tales como
menores, adultos mayores, personas con capacidades diferentes y víctimas de violencia mediante la
representación judicial o conciliación de los involucrados.
SERVICIOS
a)
b)
c)
d)
e)
Consejería familiar.
Orientación jurídica.
Mediación y conciliación.
Representación judicial.
Investigación de denuncias relacionadas con violencia en contra de menores o incapaces.
COORDINACIÓN DE ATENCIÓN MÉDICA
OBJETIVO
Brindar servicios de salud básicos de atención de primer nivel, por medio de atenciones de medicina preventiva y
curativa, a fin de disminuir la incidencia y mortalidad por los padecimientos médicos más comunes que afectan a la
población.
SERVICIOS
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
Medicina general, enfermería, medicina preventiva y urgencias menores las 24 horas del día todo el año.
Odontología.
Pediatría.
Ginecología y obstetricia.
Laboratorio (toma de muestras).
Ultrasonido.
Rayos X.
Electrocardiografía.
Optometría.
COORDINACIÓN DE ATENCIÓN AL ADULTO MAYOR
OBJETIVO
Fomentar el crecimiento personal y reintegración de las personas adultas mayores a la dinámica social, como
impulsores del núcleo familiar y de la identidad comunitaria.
SERVICIOS
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
Atención médica y prevención de enfermedades.
Activación física.
Apoyo de despensas, andaderas, bastones y sillas de ruedas.
Actividades culturales y recreativas.
Huertos familiares y crianza de conejos.
Talleres.
Comedor.
Trámites y distribución de credenciales de INAPAM.
Apoyo en el pago de 65 y +. (Recurso federal).
COORDINACIÓN DE PROGRAMAS ALIMENTARIOS
OBJETIVO
Contribuir al mejoramiento del estado nutricional de los niños, adolescentes, mujeres embarazadas y lactarias.
SERVICIOS
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
Capacitaciones de orientación alimentaria.
Capacitaciones de higiene y manipulación de alimentos.
Comunidades atendidas con desayunos en caliente.
Menores atendidos en desayuno en caliente.
Desayunos en frío.
Salva a un niño por nacer y por la desnutrición.
Atención comunitaria alimentaria.
Supervisión y mantenimiento de cocinas.
Prevención de la desnutrición y alteraciones alimenticias.
COORDINACIÓN DE DESARROLLO COMUNITARIO
OBJETIVO
Propiciar el desarrollo comunitario y de grupos vulnerables, con acciones subsidiarias corresponsables a través de
capacitación, asesoría y gestión para proyectos productivos, utilizando los espacios públicos comunitarios, con
enfoque humanístico.
SERVICIOS
a)
b)
c)
d)
Proyectos Productivos.
Desarrollo Humano.
Aprovechamiento de Espacios Comunitarios.
Liderazgo Comunitario.
UNIDAD BÁSICA DE REHABILITACIÓN
OBJETIVO
Contribuir a la prevención, detección y rehabilitación de las personas que presentan alguna discapacidad, así como
a sus familias.
SERVICIOS
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
Consulta de rehabilitación.
Terapia psicológica.
Terapia de lenguaje.
Terapia de aprendizaje.
Transporte especial.
Terapia física.
Electroterapia.
Mecanoterapia.
Hidroterapia.
COORDINACIÓN DE ASISTENCIA SOCIAL
OBJETIVO
Orientar, canalizar, concientizar y en su caso gestionar apoyos asistenciales para la población más vulnerable del
municipio de El Marqués, fomentando acciones de corresponsabilidad con los beneficiarios.
SERVICIOS
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
Apoyo de aparatos ortopédicos
Servicios y apoyos médicos
Becas, pañales y pasajes
Canalización, orientación, visita domiciliaria y gestión
Apoyos económicos y despensas
Servicios funerarios
Otros apoyos
Apoyo en caso de contingencia
Apoyo para conservar tradiciones de cultura en diferentes comunidades para promover la integración
familiar
j) Pláticas Informativas de los beneficiarios del Seguro Popular
k) Acciones de apoyo a personas con Capacidades Diferentes Sedesol - Hábitat
l) Compra y entrega de aparatos ortopédicos con recursos propios, por vía donativos, institucionales,
empresas y A.C.
m) Promover la inscripción en INEA, para disminuir la población analfabeta o que no cuente con educación
básica
n) Eventos de atención a la población y difusión del programa
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES DEL SMDIF
a)
Obligaciones de los trabajadores del SMDIF
1. Cumplir con todos y cada uno de los deberes inherentes a su responsabilidad con la intensidad, cuidado y
esmero apropiados a su trabajo.
2. La Jornada laboral. El trabajador deberá asistir puntualmente en el horario establecido para su jornada de
trabajo el cual se establecerá en el momento de su contratación y se modificara de acuerdo a las necesidades
del área a la que pertenezca. Se considera como falta injustificada cuando el trabajador no registre su entrada
y/o salida en el reloj checador de las instalaciones; en este caso el trabajador se priva del derecho de percibir
el salario correspondiente al día de su inasistencia.
I. Abandono de empleo. Este se generara cuando el trabajador abandone sus labores antes de la hora
de salida establecida, sin autorización de sus superiores. Este acto esta considerado como una
causa para el término de la relación laboral sin responsabilidad para el SMDIF.
II. El sistema de reloj checador, estará a disposición del personal el tiempo estrictamente necesarios,
para que se lleve a cabo el checado correspondiente a su asistencia.
III. Habrá un margen de tolerancia de 10 minutos de la hora de inicio de labores señalada, transcurrido
ese lapso, serán sancionados con un retardo, el cual a su vez será acumulativo; y cada tres retardos
significarán una falta injustificada. Esta tolerancia establecida no establece un horario diferente al
asignado inicialmente al trabajador, por lo que de presentarse esta situación por más de 5 veces en
un periodo de 30 días naturales, se le levantara un acta administrativa por incumplimiento de
contrato.
3. Incapacidad médica:
a) Cuando por causa de enfermedad, el trabajador deje de asistir a laborar, deberá presentar al
Departamento de Recursos Humanos y a su Jefe Director en un lapso no mayor a 48 horas, copia de su
incapacidad médica expedida por la Unidad de Atención Medica del SMDIF, con el objeto de justificar la
inasistencia.
Esta deberá ser presentada por el trabajador o un familiar.
No se recibirán incapacidades con fecha posterior a la falta, a menos que se tenga el soporte de haber
asistido a una institución pública de salud que haya expedido la solicitud de incapacidad, para
posteriormente ser validada por el Coordinador de la Unidad de Atención Médica del SMDIF.
Las incapacidades deberán especificar:
1) Fecha de expedición.
2) Diagnostico médico y justificación de la incapacidad.
3) Periodo que abarca la incapacidad.
4) Estar firmada por el médico responsable de expedir la incapacidad.
5) Estar autorizada por la firma del Coordinador de la Unidad Médica del SMDIF.
6) En caso de que un trabajador exceda de un periodo de 2 meses de incapacidad, el médico de la Unidad
Médica del SMDIF, deberá canalizar al Hospital del Niño y la Mujer o al Hospital General, al trabajador
para valoración y sea el médico del hospital quien expedida la incapacidad, y posteriormente sea validada
por el Coordinador de la Unidad de Atención Médica del SMDIF.
4. El personal que labore para el SMDIF deberá asistir a los cursos de Capacitación y de Actualización
Profesional establecidos por el organismo, por invitación del H. Ayuntamiento, o cualquier otra Dependencia
Estatal o Federal.
5. El personal del SMDIF deberán “Guardar absoluta discreción y respetar la política de confidencialidad sobre los
asuntos de que tenga conocimiento ya sea por razón de las funciones que desempeña o por la información que
tenga de otras áreas” así como manejar apropiada y honestamente los documentos, correspondencia, valores
y efectos que se le confíe.
b) Derechos de los trabajadores del SMDIF
1. Pago de sueldos: Los trabajadores del SMDIF tienen derecho a percibir el salario que le corresponda por su
trabajo de acuerdo a su categoría mismo que le será generado por el Departamento de Recursos Humanos,
mediante transferencia electrónica o cheque emitido por el SMDIF, previa contratación autorizada por la
Dirección General del SMDIF.
2. El trabajador tiene derecho al pago del aguinaldo proporcional al tiempo laborado en el año.
3. El trabajador tendrá acceso al trámite de préstamos con Cajas Populares con las cuales el SMDIF tenga
convenio, a partir de que haya generado seis meses de antigüedad.
4. Las trabajadoras embarazadas disfrutarán de su incapacidad maternal de la siguiente forma
a) 45 días naturales antes de la fecha probable de parto y 45 días naturales después de la fecha probable de
parto, siendo un total de 90 días naturales, los cuales serán avalados por la Unidad de Atención Medica del
SMDIF mediante una incapacidad. En caso de que las trabajadoras deseen iniciar su incapacidad maternal
lo más cercano a su fecha probable de parto, esta se otorgara, previa aceptación de toda responsabilidad
por parte de la trabajadora.
5. Días de descanso obligatorio.
a) El personal del SMDIF disfrutara de los siguientes días de descanso obligatorio establecidos en la Ley de
Trabajadores del Estado de Querétaro en su artículo 28 y los adicionales que por instrucciones de la
Dirección General se establezcan.
.
I. El 1o. de enero;
II. El primer lunes de febrero en conmemoración del 5 de febrero
III. El tercer lunes de marzo en conmemoración del 21 de marzo
IV. El 1o. de mayo
V. El 16 de septiembre
VI. El tercer lunes de noviembre en conmemoración del 20 de noviembre
VII. El 1o. de diciembre de cada seis años, cuando corresponda a la transmisión del Poder
Ejecutivo Federal (no aplica para 2011);
VIII. El 25 de diciembre
6. Vacaciones.
Los trabajadores del SMDIF que tengan mas de seis meses de antigüedad, tendrán derecho a disfrutar de dos
periodos de vacaciones al año, de diez días hábiles cada uno, los cuales se calendarizarán de acuerdo a las
necesidades del área a la que pertenezca. Los trabajadores con más de cinco años de servicio ininterrumpido,
se les otorgarán un día adicional por cada periodo vacacional.
7. Prima Vacacional
Los trabajadores disfrutaran del pago de una prima vacacional dos veces al año o su proporcional por el
periodo que corresponda. La prima vacacional será programada por el SMDIF y esta será cubierta
preferentemente en la última catorcena de junio y la última catorcena de diciembre de cada año.
Causas de terminación de la relación laboral
a)
Por renuncia voluntaria o abandono de empleo.
b)
Por muerte del trabajador.
c)
Por la incapacidad física o mental del trabajador que haga imposible la prestación del servicio.
d)
Por el cese dictado por el titular en donde presta sus servicios, debidamente fundado en cualquiera de
las siguientes causas:
I.
Por renuncia o abandono de empleo, entendiéndose por esto último, la falta del trabajador a sus
labores por más de tres días hábiles consecutivos, sin permiso o causa justificada;
II.
Por conclusión del término o de la obra que hayan motivado el nombramiento, tratándose de
trabajos temporales;
III.
Por muerte del trabajador;
IV.
Por incapacidad permanente del trabajador, física o mental, siempre que, en este caso y en el de la
fracción anterior, la muerte o incapacidad no sean consecuencia del trabajo;
V.
Cuando el trabajador incurriera en faltas de probidad u honradez o actos de violencia, amagos,
injurias o malos tratos contra sus jefes o sus compañeros o contra los familiares de unos y otros,
ya sea dentro o fuera de las horas de servicio;
VI.
Por destruir intencionalmente o imprudencia grave, edificios, obras, maquinaria instrumental,
materias primas y demás objetos de importancia relacionada con su trabajo;
VII.
Por cometer actos inmorales, notoriamente graves durante el trabajo;
VIII.
Por revelar asuntos secretos o reservados de que tuviere conocimiento, con motivo de su trabajo;
IX.
Por comprometer con su imprudencia, descuido o negligencia, la seguridad de la dependencia,
oficina o taller donde preste sus servicios o de las personas que en tales lugares se encuentren;
X.
Por desobedecer reiteradamente sin justificación, las órdenes que reciba de sus superiores, dentro
de las horas de trabajo y con relación al mismo;
XI.
Por concurrir al trabajo en estado de embriaguez o bajo la influencia de algún narcótico o droga
enervante;
XII.
Por prisión que sea el resultado de una sentencia ejecutoriada;
XIII.
Tener el trabajador más de tres faltas de asistencia en un período de treinta días, sin permiso del
patrón o sin causa justificada; y
XIV.
Las análogas a las establecidas en las fracciones anteriores, de igual manera graves y de
consecuencia semejantes en lo que al trabajador se refiere
CÓDIGO DE CONDUCTA
Ahora que formas parte del equipo de Colaboradores del SMDIF, comenzaras a establecer relaciones laborales e
interpersonales con tus jefes y compañeros, quienes estarán dispuestos a colaborar contigo. Tu jefe directo es el
encargado de instruirte sobre todas las cuestiones relacionadas con tus labores, orientarte y ayudarte en tu trabajo.
Las buenas relaciones entre ustedes son indispensables para el buen funcionamiento del área en la que te
encuentres. Es por esto que deberás considerar lo siguientes principios de integridad del código de conducta del
SMDIF.
BIENESTAR COLECTIVO
El servicio público tiene como fin el bienestar colectivo, se legitima y justifica cuando se procura por encima de los
intereses de los particulares.
HONRADEZ
No utilizar el cargo que ocupas para obtener beneficios personales.
VOCACIÓN DE SERVICIO
Tener el compromiso de orientar y atender con eficiencia, cortesía y espíritu de servicio a los usuarios y
compañeros del SMDIF.
LEGALIDAD
Conocer, respetar y cumplir los mandatos de la constitución, leyes y reglamentos que regulan su trabajo;
realizando sus actividades y acciones con estricto apego al marco jurídico.
TRANSPARENCIA
Utilizar de manera responsable y clara los recursos públicos, eliminando cualquier discrecionalidad indebida en su
aplicación.
RENDICIÓN DE CUENTAS
Utilizar los recursos públicos, únicamente para cumplir la misión institucional, adoptando criterios de racionalidad y
austeridad y asignándolos de manera transparente e imparcial.
RESPETO
Tratar con dignidad y respeto a sus compañeros de trabajo y a la población en general, sin distinguir sexo, edad,
raza, religión o preferencia política.
LEALTAD
En todo momento el servidor público desempeñará su cargo con decisión inquebrantable de servicio a la
ciudadanía.
IMPARCIALIDAD
No conceder preferencias o privilegios indebidos a organización o persona alguna.
RESPONSABILIDAD
Actuar con responsabilidad, de manera que sus actos generen en la ciudadanía y en la gente con quien trata en
particular, confianza en él y en el gobierno.
INTEGRIDAD
Conducirse con honestidad, responsabilidad, profesionalismo, eficiencia y eficacia, de tal modo que sus acciones
fomenten la credibilidad de la sociedad en las instituciones públicas y en particular del SMDIF.