Caso Comcast Gabriela Guato

Libro: Administración Estratégica (Arthur Thompson)
Ejercicios pág. 17 (1, 2,3)
2) Caso Comcast
¿La estrategia de Comcast, como se describe en la capsula ilustrativa 1.1 se ajusta
bien a las condiciones competitivas de la industria?
Como consumidor de televisión por cable yo pienso que las estrategias formuladas por
esta empresa se ajustan muy bien a las condiciones del mercado ya que mediante el
estudio realizado se encontró que no existen otras empresas que presten el servicio que
esta empresa realiza, convirtiéndose a si en la pionera en desarrollar este tipo de
servicio.
¿Esta estrategia se dirige a mantener una ventaja de costos, ofrecer características
distintivas, satisfacer las necesidades particulares de un nicho o a desarrollar
fortalezas y capacidades competitivas que los rivales no pueden imitar o igualar (o
una combinación de ambas)?
Las estrategias formuladas por esta empresa se basan en crear atractivos a través de los
costos y la creación de un servicio novedoso por ejemplo la creación del uso del
protocolo VoIP ofrece a los suscriptores servicio telefónico por medio de internet a una
fracción del costo de otros proveedores, y así esta tiene como atractivo su bajo costo y
se considera el avance más importante en las comunicaciones desde la invención del
teléfono.
Otra ventaja competitiva fue la creación del Comcast Digital Voice (CDV) que tiene
como característica llamativa, transferencia e identificador de llamadas y realización de
video conferencias, lo cual daba a Comcast la posibilidad de atraer a los clientes de las
empresas de telefonías tradicionales.
¿Le parece que la estrategia de Comcast evoluciono en años recientes? ¿Por qué?
Si porque los avances tecnológicos han aparecido y han estado siempre a la vanguardia
del cambio creo que la evolución de esta empresa se dio gracias a los avances
tecnológicos y al exceso que se tubo a la información y también a los estudios
realizados a la competencia, permitiéndoles así convertirse en la empresa líder de la
industria en el mercado.
¿Que tiene la estrategia de Comcast que pueda originar una ventaja competitiva
sustentable?
Yo creo que la mejor estrategia realizada por esta empresa es la de atención al cliente
cuando existen problemas técnicos es su servicio es decir que la mayoría de suscriptores
de cable estaba insatisfecha con la calidad del servicio al cliente de sus compañías
locales, entonces la administración de Comcast creía que el servicio seria un problema
por la necesidad de ofrecer soporte al video por demanda entonces el personal de
servicio al cliente recién contratado recibió capacitación en aulas durante cinco semanas
después tres más para atender llamadas mientras escuchaban al supervisor.
La estrategia tuvo costos elevados, pero la meta de la empresa era responder el 90% de
las llamadas en casi 30 segundos, creando así una ventaja competitiva frente a sus
competidores.
3) Caso Levis
¿La estrategia de la empresa cumple con su deber ético para todas las partes
interesadas: propietarios, accionistas, empleados, clientes, proveedores,
comunidades donde opera y la sociedad en su conjunto?
Pues la ética que se manejo en esta empresa no me parece bien en cuanto a los
trabajadores ya que teniendo un gran porcentaje de este factor se decidió despedirlos y a
otros capacitarlos, ósea porque no conservar a todos los trabajadores y brindarles el
mismo apoyo para todos, en cuanto a las comunidades no se dieron cuenta que quitaron
una gran parte de su sustento económico, y así dejando que estas se queden con menos
recursos.
Entonces creo que la empresa no pensó en todas las consecuencias que acarreaba el
sierre de sus plantas, se puede decir que solo pensaron en su propio interés y mas no en
sus colaboradores.
¿La estrategia de Levis de contratar externamente todas sus operaciones de
manufactura a países de salarios bajos pasa el examen de escrutinio moral,
tomando en cuenta que 20000 perdieron su empleo?
Yo creo que lo que ellos hicieron a más de ser una buena estrategia a nivel empresarial
creo que no fue lo adecuado porque al despedir a una gran cantidad de personas no se
dieron cuenta que eso trae consigo muchas consecuencias como por ejemplo dejar sin
ningún sustento económico para las familias de estas personas.
Insisto la empresa solo pensó en su bien estar, porque no ocupar a las mismas personas
que ya sabían los procesos de producción y manejo de la maquinaria que tenia la
empresa, decide contratar a otras y a mas de eso incurrir con el gasto de capacitación.