FO-PC-01

CODIGO
FO-PC-01
CRITERIOS DE SELECCIÓN Y EVALUACION
DE AEROLINEAS
VERSION
03
FECHA
10/11/10
NOMBRE DE PROVEEDOR AEROLINEAS: ___________________
SELECCIÓN
Descripción
ASESORIA Y APOYO
EQUIPOS UTILIZADOS
DESTINOS
SERVICIO A BORDO
ATENCION AL PASAJERO
AL ABORDAJE
FRECUENCIA DE VUELOS
CONEXCIONES
COMODIDAD DEL VIAJE
CREDIBILIDAD EN EL
MERCADO
OVER
CUMPLIMIENTO EN
ITINERARIOS
ASESORIA Y APOYO
EQUIPOS UTILIZADOS
DESTINOS
SERVICIO A BORDO
Requisito
ASESOR COMERCIAL/ ACTUALIZACION E
PROMOCIONES/ APOYO ANTE PROBLEMAS
E INQUIETUDES
TIPO DE AVIONES
CONEXIONES / LUGARES DONDE OPERAN
DISPOSICION AL SERVICIO
SITIOS ESPECIFICADOS Y DEMARCADOS,
AGUILES
CONTINUIDAD DE OPERACION
INMEDIATAS EN HORARIOS COMODOS
ESPACIOS ENTRE SILLAS
CUMPLIMIENTO CON NEGOCIACIONES
REFERENCIA
1
1
2
3
4
5
REFERENCIA 2
1
2
3
4
Observaciones
5
RETORNO Y GRAN VALOR
HORAS DE SALIDA SEGÚN HAN SIDO
ACORDADAS
ASESOR COMERCIAL/ ACTUALIZACION E
PROMOCIONES/ APOYO ANTE PROBLEMAS
E INQUIETUDES
TIPO DE AVIONES
CONEXIONES / LUGARES DONDE OPERAN
DISPOSICION AL SERVICIO
EVALUACION DEPARTAMENTO DE RESERVA Y VENTAS
Descripción
RESPUESTA EN
COTIZACIONES
COMUNICACIÓN
TARIFAS
COMPETIVIVAS
ASESORIA Y APOYO
Requisito
4
MUY
BUENO
3
BUENO
2
REGULAR
1
MALO
Observaciones
5
EXCELENTE
4
MUY
BUENO
3
BUENO
2
REGULAR
1
MALO
Observaciones
5
EXCELENTE
4
MUY
BUENO
3
BUENO
2
REGULAR
1
MALO
Observaciones
TIEMPO MENOR A 48 HORAS
INTERNET, TELEFONOS , LINEAS DE
APOYO CELULARES
CONDICIONES FAVORABLES PARA
EL PASAJERO
FRECUENCIA DE VISITAS
COMERCIALES
EVALUACION DEPARTAMENTO FINANCIERO
Descripción
Requisito
PAGO DE LOS OVER
REEMBOLSOS
5
EXCELENTE
MENOR A UN MES
MENOSRES A DOS MESES
EVALUACION DEL CLIENTE (RESERVA Y VENTAS, COMERCIAL)
Descripción
Requisito
ITINERARIOS Y
CUMPLIMIENTO
SERVICIO AL CLIENTE
TARIFAS
HORAS DE SALIDA SEGÚN HA
SIDO ACORDADA
ATENCIÓN A INQUIETUDES Y
PRONTA RESPUESTA
PRECIO ACORDES AL MERCARDO
___________________________________
ELABORO
__________________________________________
REVISO
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Fecha
Fecha
Fecha