Nogales, Sonora Plan de Marketing Preparado por Gary W. Logan, NogalesMX.com Los Algodones, B.C. recibieron 69 millones de dólares del turismo en 20131. Durante el mismo periodo de tiempo el estado de Sonora recibió un total de 63 millones de dólares del Turismo2 provenientes de Guaymas, San Carlos, Puerto Peñasco, Agua Prieta y Nogales. Aunque debe haber un registro preciso de estas cifras, una aproximación del Turismo en Nogales sería de 1/5 parte del total, o 12 millones de dólares. Nogales debería ser capaz de generar fácilmente 69 millones de dólares, al igual que ocurrió en Los Algodones hace en un año. Nogales tiene más que ofrecer para el turista americano y canadiense que Los Algodones, tanto en Servicios Médicos, Atracciones y Servicios Turísticos. Además de que cuenta con las instalaciones / plazas para presentar convenciones, espectáculos, festivales y eventos especiales para los turistas! Además, Nogales Sonora tiene muchos productos y servicios que podrían ser promovidos a las empresas. Los Servicios médico y dental profesional, los negocios que dependen del turismo y las empresas que desean crecer con el comercio exterior deberían reunirse para hacer un plan positivo para la comercialización de la gran ciudad de Nogales, Sonora. La Cámara de Comercio podría dirigir este plan con los líderes de las distintas asociaciones empresariales. El plan inicial debe centrarse en los turistas más accesibles de Arizona en las ciudades de Phoenix, Tucson y Sierra Vista. El plan debe incluir el marketing multimedia, eventos turísticos, y publicidad. PROBLEMA Desde 2008, el cártel de la droga mexicano y otros grupos criminales han creado estragos en la industria del turismo en Nogales, Sonora, añadiendo el hecho de que los periódicos impriman fotos de las escenas del crimen, básicamente para aumentar sus ventas. Debido a las protestas de los ciudadanos, los periódicos locales han disminuido la publicación de dichas fotos. Los medios de comunicación de Arizona han aprovechado el valor de las historias negativas acerca de Nogales, Sonora para vender sus periódicos y generar interés en sus noticieros. Los medios tienen forma de utilizar el sensacionalismo en las historias pintando un cuadro de Nogales como un lugar peligroso y sin ley, riesgoso para visitar. También sólo cuentan parte de la historia, aquella que beneficia a sus esfuerzos por captar su atención de los espectadores / lectores y hacen poco o ningún esfuerzo para corregir sus errores. Los medios de comunicación también están motivados por la protección de sus anunciantes, manteniendo los ciudadanos estadounidenses atemorizados, temerosos de que estos puedan de tomar ventaja de los muchos beneficios económicos que Nogales tiene para ofrecer. La ciudad y la gente de negocios han hecho muchos intentos de mostrar al pueblo de Arizona que la zona por la frontera (algunos lo llaman el Distrito Turístico Seguro) y a lo largo de la avenida Obregón hasta Nogales Mall es un lugar muy seguro y amigable. Igualmente, Nogales Página 1 ha invertido millones de dólares mejorando las calles, aceras, fachadas de tiendas, plazas y la seguridad turística. También ha patrocinado varios eventos turísticos que debería haber atraído a miles de visitantes. Si bien se han hecho algunos esfuerzos para crear eventos turísticos y la ciudad ha gastado una enorme cantidad de dinero en las mejoras, han pensado en poco o nada para invitar a la gente a los eventos o decirle a la gente de Arizona acerca de todas las mejoras. Además, Nogales tiene excelentes fiestas como la del día del Trabajo / Cinco de Mayo, Día de la Independencia, Día de Todos los Santos y Día de la Revolución. No es necesario hacer más gastos para dar cabida a los turistas, simplemente hacer llegar la invitación que les informen acerca de dichas celebraciones. PLAN DE SONORA EN CAMBIO DE IMAGEN Y MERCADOTECNIA EN NOGALES El principal obstáculo que debe abordarse es la actitud negativa que tienen en Arizona sobre Nogales, Sonora. Algunas de las opiniones negativas son: • • • • • • ¿Qué tan peligrosa es la ciudad? La falta de seguridad para los turistas La ciudad está deteriorada y descuidada Los servicios médicos / dentales son deficientes Los productos farmacéuticos son de calidad inferior No hay ninguna razón para perder el tiempo en Nogales En necesario iniciar inmediatamente una mayor campaña de publicidad para dar un giro favorable a las historias negativas. Anuncios en Periódico, Televisión y Radio necesitan enfocarse en la renovación de la ciudad, la seguridad y las muchas oportunidades al alcance para los turistas. Los encabezados deberán mostrar las mejoras en las plazas, aceras y calles, centrándose en los negocios abiertos. La agencia encargada de difundir la publicidad deberá asegurarse que la historia completa es contada, no solo la parte negativa. Esta es una parte importante que marcará el cambio en la ciudad. En segundo lugar, otra parte importante de la nueva imagen de la ciudad es enfocar los anuncios sobre productos y servicios que los turistas pueden utilizar. Estas necesidades pueden agruparse por categorías sin favoritismos a una empresa o individuo. Dentistas Médicos Hospitales Farmacias Restaurantes y Bares Taxis Vendedores ambulantes Artesanía mexicana Nogales Mall Página 2 Spas Estéticas y Barberías Salones de belleza / depilaciones / colocación de uñas Servicios Automotrices (tapicería, pintura y reparación de automóviles) Hoteles Medios de Comunicación (Prensa, Radio, Televisión Proveedores de Publicidad) Servicios empresariales (Impresión de camisetas, Rótulos, reparaciones de maquinaria de oficina) Tiendas especializadas (reparación de relojes, Minerales y Rocas, joyería y otros) Licorerías (quizás Duty Free quisiera aportar una cuota para participar) Transporte (quizás el Traslado pueda ser patrocinado por la Asociación de Shuttles) Autobuses (quizás los Servicios de Autobuses Turísticos quisieran participar) Otros grupos Una parte muy importante del plan de marketing global son los eventos turísticos diseñados específicamente para atraer gente de Arizona diariamente. Estos eventos deben incluir a todos los negocios de la ciudad a través de las casetas que ofrecen información acerca de sus negocios y/o servicios. Estos eventos son, básicamente, un llamado a la acción- VENGA A DISFRUTAR DEL DÍA EN NOGALES, SONORA!! Una vez que la gente mira la ciudad, la percepción y la negatividad se cambian y la opinión a sus amigos, familiares y vecinos será positiva. Los eventos buenos que se han realizado son: Tequila Fest Beer Fest Snowbird Fest concurso Tamales / Burritos Mercado Guaymas Fish Y más que podríamos añadir Podrían promoverse también otros festivales mexicanos, tales como: Día del Trabajo / Cinco de Mayo Día de la Independencia Feria de los Muertos Aniversario de la Revolución Y otros Un componente clave necesario para hacer un cambio de imagen en Nogales, es un centro de comunicación para promociones de empresas y eventos de éxito. Durante la última administración de la ciudad se encontraba una oficina de turismo por el callejón o Pasaje Morelos, y en la actualidad la oficina de turismo está por el centro comercial Nogales. No hay un número de teléfono gratuito o un número de EE.UU a la oficina y la recepcionista sólo habla español. Página 3 Se necesita un centro de comunicación al lado derecho en el extremo norte de la Plaza Pesqueira, con el fin de dar la bienvenida a los turistas a Nogales, Sonora. Podría ser colocada una pequeña caseta para alojar a 2 recepcionistas bilingües. La cabina puede contar con un teléfono y equipo de cómputo para responder correos electrónicos y a preguntas sobre las empresas, servicios y eventos que se están promoviendo en los medios de comunicación. Esta cabina pudiera estar siendo operada por la Cámara de Comercio para asegurar que estará en funcionamiento sin importar quién está a cargo del gobierno. ELABORANDO EL PLAN DE TRABAJO DEL MARKETING La Cámara de Comercio de Nogales sería la más indicada para dirigir este proyecto; puesto que cuentan con el personal de más experiencia en la toma de decisiones acertadas en cuanto a negocios. En pocos días, la Cámara puede alcanzar la comunidad de negocios para solicitar miembros para el comité. Los miembros del comité deben ser de los líderes de negocios exitosos, propietarios o profesionistas. Determinar si el concepto del plan general es factible, se pueden realizar muchos ajustes para mejorar el proyecto. Solicite a 3 ó 4 Agencias de Publicidad en Tucson3 propuestas sobre el concepto de plan de marketing. o Obtener algunos consejos sobre la mejor manera que este marketing sea redituable o Obtener algunos costos refinados o Poner una fecha para agilizar los planes de marketing lo mas pronto que se pueda o Determinar los parámetros financieros del plan y la forma en que se deben cumplir o Definir cómo pueden medirse los resultados de los diversos componentes del plan de marketing Estar pendientes de ajustar el plan con el fin de potencializarlo al máximo. Presentar y vender el plan a los funcionarios gubernamentales correspondientes o Es necesario un compromiso financiero para empezar con el proceso o El comité de la Cámara de Comercio dirigirá el plan de marketing No es necesario más estudios caros y tediosos. La ciudad ha gastado miles de dólares en estudios desde 2006 y ha fallado en dar seguimiento para rectificar los problemas identificados. Los líderes de negocios saben de los problemas (la mayoría fueron nombrados anteriormente) y están bien calificados para reconocer o rechazar las soluciones presentadas en un plan de marketing. El plan de marketing debe comenzar de inmediato. En agosto se puede comenzar con el cambio de imagen, contando y mostrando a la gente acerca de las mejoras en la ciudad. De septiembre en adelante cada grupo empresarial o negocio puede presentar sus productos y servicios, mencionando precios comparados con Arizona. Página 4 Una semana a 10 días antes del Día de la Independencia, incluya las invitaciones en los medios de comunicación y los / Centros de Retiro para Personas Mayores. Lo mismo se debe hacer para el festival Snowbird en octubre o noviembre. Un plan de marketing podría iniciarse en un lapso de 2 semanas, si los miembros de la comisión están motivados para llevar Nogales Sonora a la altura de Los Algodones, BC. La historia de Nogales tiene que ser recordada, ahora Nogales debe llegar a ser atractivo para el turista americano y canadiense. La publicidad negativa en los medios de comunicación va a disminuir o incluso eliminarse. Nogales tiene que tratar sobre ese tema con una base continua. Esta es una propuesta de GANA, GANA, GANA para el gobierno, para las empresas y la población de Nogales, Sonora. LA FINANCIACIÓN DEL PLAN DE MARKETING Si las propuestas de 69 millones de dólares en el turismo anual es un número factible, viable y posible, entonces debe haber dinero disponible para que esto ocurra. Si Nogales está generando actualmente 12 millones de dólares en ingresos del turismo, entonces el gobierno está generando 1.9 millones de dólares en Impuesto al Valor Agregado. Si Nogales genera 69 millones de dólares en ingresos por turismo anualmente, entonces el gobierno genera 11.040.000 dólares en Impuesto al Valor Agregado, una ganancia de 9.14 millones. Es probable que haya una información más precisa sobre los ingresos del turismo en Nogales y en este caso, debe ser sustituido por los números anteriores y los ajustes realizados. Por favor hable con Manuel Hopkins o Álvaro Luis Heredia Rodríguez en el Departamento de Finanzas de Nogales. Las agencias de publicidad de Tucson, dicen que un presupuesto razonable para producir los dólares del turismo a partir de los mercados de Phoenix, Tucson y Sierra Vista sería de $ 160.000 al mes. Esto cubriría la publicidad en los principales periódicos, la televisión y la radio, algún tipo de contacto / correo directo con los centros comunitarios de alto nivel, además de la Internet y los medios sociales, que se extendería por todo el mundo. El costo anual sería de aproximadamente 1,92 millones de dólares. El presupuesto incluye el dinero para actualizar los sitios web de Nogales: www.NogalesMX (Nogales Servicio de Información.) La página web NogalesMX (desarrollado por el alcalde, Marco Antonio Martínez Dabdoub, en 2007) contará con información sobre todos los negocios en Nogales. Desde 2006, NogalesMX.com, junto con MexicanDoctorsDir.com y SonoraDentists.com han servido a Nogales y a negocios en Sonora, pero prácticamente no se han hecho otros esfuerzos importantes de Internet. Los sitios web han llegado a miles de personas en la ciudad. Teniendo e en cuenta esto: La ciudad y el estado ha introducido más de 10 diferentes sitios web desde 2006 y ahora todos están descontinuados. El financiamiento lógico para esta propuesta de comercialización sería Impuesto al Valor Agregado del gobierno. El beneficio para el gobierno sería de 7.02 millones de dólares en Página 5 Impuesto al Valor Agregado, un gran impulso a la economía, más vacantes de trabajo y probablemente, una reducción de las infracciones. Por lo general, al gobierno de México les gusta usar las empresas mexicanas para ofrecer servicios a su población, y esto tiene sentido en la mayoría de los casos. Para utilizar eficazmente los medios de comunicación estadounidenses y dar a conocer a estadounidenses (y canadienses) este plan que se propone, sería mejor hacerlo a través de una agencia americana de publicidad / mercadotecnia que tenga marcas de experiencia en la construcción y la promoción del turismo. La marca de Nogales Sonora necesita ser revitalizada y competitiva con las ciudades fronterizas como Los Algodones, BC Sólo un comité de la Cámara de Comercio con la gente de negocios puede hacer el trabajo en este plan. Tienen que reunirse para decidir sobre la urgencia y la viabilidad de dicho plan. El comité tiene que contar con la gente de negocios exitosos que actualmente están aportando la mayor parte de los impuestos al valor agregado (IVA) ; deben ser los que tienen la influencia con el gobierno sobre la manera de cómo usar los impuestos y cómo generar más impuestos a partir de una economía fuerte. Este plan de marketing propuesto para una mejora de Nogales puede ser incompleto con algunos de los supuestos finanzas en cuanto a la inversión de Impuestos al Valor Agregado y el retorno de esa inversión. Los números no tan precisos, se pueden ajustar hacia arriba o hacia abajo para reflejar las estadísticas más exactas, pero observado de todos los ángulos LOS INGRESOS PROVENIENTES DEL TURISMO EXCEDERA MAS ALLA De los $ 12.000.000 necesarios para generar el $ 1.920.000 en el Impuesto al Valor Agregado a pagar por este plan. ¡Ahora es el momento de actuar! Notas al pie: 1. La Voz de la Frontera, haga clic en este enlace: http://www.oem.com.mx/lavozdelafrontera/notas/n3372352.htm 2. Comisión para la Promoción de Sonora 3. en Tucson Publicidad / Agencias de Marketing que le ayudaron a determinar el presupuesto estimado y se les debe ofrecer la oportunidad de proporcionar un plan: • Dark Horse Media, Tucson Agencia de Publicidad LINDA FEHEY www.darkhorsemedia.com/ • Tucci publicidad Tucson AZ | SEO, Diseño Web ... EMILY www.tuccicreative.com • Gordley Grupo / Tucson, Arizona - Agencia de Publicidad, ... ALICIA Y ENE 520-318-4149 www.gordleygroup.com/ • LP & G Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Web COLLEEN TIERNEY-CUTSHAW www.lpginc.com/ • McFadden / Gavender Publicidad McFadden / Gavender ... BARBARA MCFADDEN www.mcfaddengavender.com/ Página 6