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Tom Savu, ingeniero de Fabricación y doctor en Tribología (estudio del desgaste y fricción de los
materiales). Tiene el cargo de profesor asociado en el Departamento de Fabricación e Ingeniería en el
Departamento de Aprendizaje a Distancia (CREDIS) de la Universidad de Bucarest (Rumanía). Imparte los cursos de Programación Electrónica, Modelos y Simulación de Sistemas Industriales. En el
campo de la investigación tiene el cargo de director ejecutivo del Centro Avanzado de Tecnología de la
Universidad Politécnica (CTANM), director del Departamento de Educación Continua y Aprendizaje
a Distancia (DECID), coordinador de Estrategias en los departamentos y facultades realacionadas con
la Tecnología Informática, es miembro del Consejo del Departamento de Ingeniería de Fabricación y
miembro del Comité de la facultad.
Es desarrollador certificado de LabVIEW, miembro de la Academia de Ciencias de Nueva York, miembro de la Asociación Académica de Ingeniería de Fabricación, miembro de la Asociación Rumana de
Tribología, miembro de la Asociación de Herramientas y Automatización, miembro de la Red Rumana para mejoras y desarrollo del software y cofundador de la Asociación Rumana de Ingeniería
Económica.
Ha publicado seis libros y más de cien artículos técnicos, ha llevado a cabo cinco etapas formativas en
universidades de Francia, Grecia y Alemania y tiene más de doce años de experiencia en más de treinta
proyectos europeos.
Giuseppe D’Angelo nació en Nápoles en el año 1955, graduado en Física Teórica. Inicialmente, trabajó en una empresa de información de tecnologías mientras llevaba paralelamente actividades de
investigación en la Facultad de Física en la Universidad de Boloña. Enseñó en instituciones educativas
y continúa como profesor general de Ciencias de la Computación en el Instituto Técnico Industrial
Francesco Giordani de la ciudad de Nápoles. Profesor de Ciencias Básicas de Computación en la Universidad Federico II y en la Segunda Universidad de Nápoles. Ha tomado parte en el Trabajo en Equipo del Ministerio Público de Educación para el desarrollo general de las Ciencias de Programación
de Computadoras, estudiando la nueva Tecnología en Institutos Superiores. Durante 25 años ha trabajado como consejero de organizaciones, compañías multinacionales, empresas públicas y privadas,
consorcios italianos y europeos en proyectos de investigación, desarrollo, transferencia tecnológica y
educación. Tiene experiencia avanzada en el e-aprendizaje, teletrabajo y en sectores de proyectos de
innovación del Gobierno.
Como experto en educación y capacitación, ha sido el creador y coordinador de muchos proyectos
nacionales y europeos en el campo de la Educación, Capacitación Profesional y Educación Superior.
Es altamente competente en programas europeos y en particular en los programas ADAPT, EQUAL,
Sócrates, Leonardo da Vinci y en marcos de programas de investigación.
Autor de muchos artículos en el campo de la didáctica, educación e investigación, junto con la profesora Anna Perrota ha publicado para la Casa Editorial CEDAM en Padua, el volumen de didáctica,
información tecnológica y matemáticas “Logica e Linguaggi Formali” (Lógica y Lengua Formal) y ha
escrito el volumen “Percorsi non Tradizionalli per l’Aceso al Lavoro” (Acceso no tradicional al camino
del Mercado de Trabajo) publicado por la Editorial Intra Moenia de Nápoles.
FALTA TRADUCIR
TEXTO
INTRODUCCIÓN AL TELETRABAJO
Tom Savu
Giuseppe D’Angelo
El proyecto de T & T ha sido financiado por la Comisión Europea. Esta
publicación es responsabilidad exclusiva de sus autores. La comisión
no se hace responsable del uso que pueda hacerse de la información
contenida en ella.
© Tom Savu y Giuseppe D’Angelo, 2010
Índice
Capítulo 1. Introducción al teletrabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Capítulo 2. Paradigma del teletrabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Capítulo 3. El contexto de la configuración del paradigma del teletrabajo . . . . . . 37
Capítulo 4. Aprendizaje a distancia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Capítulo 5. Redes e Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Capítulo 6. Búsqueda en la Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Capítulo 7. E-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Capítulo 8. Chat, foro y teleconferencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Capítulo 9. Uso de la Web 2.0 Tecnologías en la Educación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Capítulo 10. Wiki, librerías y museos virtuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Capítulo 11. Aprendizaje electrónico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Capítulo 12. Metodología didáctica en e-learning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Capítulo 13. Herramientas de la enseñanza a distancia y sus significados . . . . . . . . 248
Capítulo 14. Las funciones en la enseñanza a distancia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Capítulo 15. Pautas de aprendizaje en la enseñanza a distancia . . . . . . . . . . . . . . . 264
Capítulo 16. Cómo realizar un curso de aprendizaje a distancia . . . . . . . . . . . . . . . 269
Capítulo 17. Producción de contenidos de formación electrónica . . . . . . . . . . . . . . 280
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Introducción al teletrabajo
Capítulo 18. Editor en TES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Capítulo 19. La plataforma del sistema “TES FAD” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
Capítulo 20. Teletrabajo como negocio. Pautas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
Capítulo 21. Dirección del Proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
Capítulo 22. Herramientas del ordenador para la dirección del Proyecto . . . . . . . . 357
Capítulo 23. Desarrollo de criterios para Proyecto TW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387
1
Introducción al teletrabajo
INTRODUCCIÓN AL MÓDULO
El tema del teletrabajo está tratado aquí como un método innovativo y organizacional, ambos para organizaciones y también para trabajadores individuales, tanto
que sean asalariados como autónomos. En el primer capítulo el tema será, para
esta materia, apropiado en un amplio campo de varias formas de flexibilidad en el
trabajo con especial importancia en la forma de organizarse uno mismo el trabajo
o las realidades empresariales. Por un lado organizaciones complejas y por otro relaciones profesionales sostenidas por un profesional. Ellos son distinguidos por una
fluidez sustancial de conceptos como “típico”, “atípico” o “poco representativo”:
A menudo hay “poca representatividad” en autónomos.
En el frente individual, entendiendo cuál es el enfoque del trabajo de cada uno
como profesionales asalariados, como director de un sector público o privado, es
importante enfocar en las oportunidades y el posible riesgo de teletrabajo en relación con las expectativas de cada uno.
El 1º capítulo está presentado como introducción de la innovación organizacional salida a luz del profundo impacto de la compañía y sus conexiones con vida
privada del trabajador de una organización en el caso del teletrabajo en casa. Los
siguientes capítulos tratan de las enormes variantes de relación el trabajo entre
individual – compañía/administración.
Todo el término de módulo permitirá adquirir algo de conocimiento generalizado en teletrabajo y algunas cruces sobre habilidades, significando que ellos
se referirán a diferentes aspectos del individual/ autónomo y vida profesional del
teletrabajador.
1.1. CAMBIANDO TRABAJO Y TELETRABAJO: APROXIMACIÓN AL TRABAJO.
LAS FORMAS DE TRABAJO FLEXIBLE
Las palabras clave analizadas aquí son las que en pocos años han penetrado en
nuestro pobre vocabulario, lo que se dice trabajo flexible – también llamado “trabajo precario” o “poco representativo” – flexibilidad organizacional y productiva,
8
Introducción al teletrabajo
globalización y economía en red. El sentido de la extendida inseguridad, en el caso
de estrategias cuya “línea roja” en casos flexibilidad y esto responde a la fluidez en
los mercados, su globalización, su crecimiento necesita de innovación en todas las
formas de organización, han crecido gradualmente dos fenómenos sociales típicos:
riego y asumción de riesgos.
La flexibilidad trae con esto ciertas oportunidades, por ejemplo, la “forma mentis” para cambiar trabajos enfocándolos a las propias habilidades de uno mismo
pero a menudo con el perjuicio de identificación con alguien de tu organización,
la posibilidad de ajustar la responsabilidad del trabajo con la familia, pero también
el riesgo de “constantes” responsabilidades; la virtualización de la relación del trabajo individual son analizadas identificando los riesgos y maneras de resolverlos.
1.1.1. Conceptos de asalariado o autónomo
El teletrabajo prepara/presenta él mismo un sistema muy delicado entre dos formas de relación de trabajo desde que algunas de las características fundamentales
de un trabajador asalariado entraron a juego y esto es tiempo de coacción, continuidad de presencia en el sitio de trabajo de los empleados, uso de las propias
armas del trabajador, así como también la heterodirección desde la cuál esto deriva
como el retoño del viejo problema de “control” de teletrabajo. Este último es considerado un verdadero control de carretera con muchos directores que no entienden la idea de organización flexible, dirgida hacia resultados y arreglos hacia la
responsabilidad de cada uno de los miembros de la unidad de trabajo.
En el presente Estado, la legislación del trabajo, incluso en términos de “seguridad en el trabajo” no facilita la difusión del teletrabajo ni la difusión de una
segunda manera sin las varias formas de organizacional, y sobre todo, flexibilidad
contractual. Esto no llega al caso de trabajadores independientes (involucrados o
no en un registro, “individuales con IVA”, trabajadores eventuales, etc.). Son ambos puestos juntos en teletrabajo con la percepción de juego de investimento de
personal sin ser ellos mismos, dónde en algún caso esto presenta sólo una posible
dimensión.
1.1.2. Identificación y motivación de la compañía/empresa
El teletrabajo debe rendir el proceso de identificación del trabajador con la empresa, o con la organización de referencia. Esto puede traer “disparos” temporales
en productividad y motivación. Las razones de intercambio entre trabajadores y
jefes está cambiando. Así tenemos que analizar y evaluar nuevas razones por igual,
aceptadas, evaluadas y un cambio transparente, entre ventajas para el trabajador
(apreciadas por él) y desventajas para la empresa. El cambio envuelve también
razones para cambio entre el objetivo de este trabajo, como producto, como rela-
Capítulo 1. Introducción al teletrabajo9
ción con o como profesión específica. Las dos principales formas son entre aprieto
de pertenencia social (el individual da reglas a la organización, cocciones, ritmo y
recibe un “sentido de pertenencia”, identidad, relación con otros, compartir valores, relación social, etc.) y entre identidad social profesional (confirmar las reglas,
ritmo, cultura de un organización, recibiendo conciencia profesional, psicológica y
social de uno mismo.
1.1.3. El cambio de plataforma entre el teletrabajador y la organización
El cambio en el sentido de pertenencia ocurre por que, por definición, teletrabajo
(como organización “virtual”), supone una expansión de espacio “real” y “subjetivo” de una organización. Nos referimos a las necesidades de uno mismo (sentido
de pertenencia a un grupo, consideración de co-trabajadores).
En el caso de una multifirma “Telelocal” el sentido de pertenencia está perdido
con la “firma madre”, también con los sujetos para quién uno ofrece servicios que
cambian en consonancia con los servicios requeridos por las empresas. En este caso,
la posibilidad de encontrar comparaciones un mismo estando en relación con otros
y la posibilidad de intercambiar esta consideración que unos tienen de los otros. Con
el debilitamiento de contactos directos habituales las oportunidades tradicionales
para obtener un reconocimiento profesional disminuye, fortaleciéndose el sentido
de realización propia y confirmando el propio estatus (escritorio, oficina, etc.).
La disputa de estos elementos requiere requiere adoptar diferentes métodos
de relación y reconocimiento efectivo profesional en situación desincronizadas y
deslocalizadas.
1.1.4. Familia y teletrabajo: Trabajo entre paredes domésticas y recuperación
de relaciones
El teletrabajo doméstico rompe la separación casa-oficina y envuelve a la familia
entera de los trabajadores cambiando las relaciones diarias de una pareja y entre padres e hijos. El teletrabajo es adoptado por asalariados, la novedad de la
presencia en casa durante el día puede provocar diferentes situaciones típicas de
niños jóvenes: los niños empiezan a acostumbrarse a la “inusual” presencia de los
padres pero el proceso desvela muy lentamente con contextos sociales dónde está
la situación está experimentada como atípica y riesgos comprendiendo la presencia
de los padres en teletrabajo con presencias normalmente ligadas al paro, trabajo
precario o trabajo doméstico de mujeres o absentismo. El estereotipo que ve el
trabajo en casa como “tarea” y como precario son duros para quedarse y, a menudo encontrados para trabajos mal cualificados, mientras esto desaparece para
trabajo de calidad profesional que viene a cerrar la propia dirección de los trabajadores. En algún caso, el frente familiar la agradable presencia del teletrabajador
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Introducción al teletrabajo
multiplica y enriquece los períodos de coexistencia y cambio interno de la familia,
solicitando al mismo tiempo un nuevo balance, sobre todo en las relaciones con
los niños, proteger sus expectativas y al mismo tiempo las responsabilidades del
propio teletrabajador y la misma serenidad de los trabajadores (hombre/mujer),
un mecanismo que no está libre de incertidumbres, desde que los padres y los hijos
del mismo modo tienen que aprender a distinguir entre trabajo y no trabajo en el
mismo contexto físico.
1.1.5. Familia y teletrabajo: Iguales oportunidades y el rol del teletrabajo,
¿marginación o liberación?
Las motivaciones se sientan en la base de la elección para el teletrabajo entre hombres y mujeres. A menudo coincide si la referencia es hecha desde la distancia del
lugar del propio trabajador pero puede ser diferente en relación con la división
de carga del trabajo dividida entre los dos sexos, más a menudo la escala sube a
favor de los hombres. Al mismo tiempo como quiera que sea, no siempre las mujeres eligen el teletrabajo debido a las responsabilidades familiares, pero también
para tener una mejor administración de su tiempo en un sentido amplio. Entre las
ventajas, el reclamo del tiempo para impartir con sus hijos, estas pequeñas cosas
habituales, visitar al médico, trámites burocráticos, seguido de peticiones típicas
de nuevas generaciones para tiempo para ellos. Pedir horas es también recurso de
los hombres, para la vida familiar: salir por las noches, encuentros, hablar con los
profesores, o incluso llevar a los niños al colegio.
Sin embargo, cuando esta elección surge de mujeres ellas necesitan tiempo para
sus obligaciones con sus maridos, uno ve como el riesgo de marginación es muy
probable porque la elección del tiempo no es misma para los hombres que para
las mujeres.
1.1.6. Comunicación y relaciones en teletrabajo. Redefinición de roles
Profesionalidad y comunicación ambas en grandes organizaciones también como
medianas o pequeñas, son variables para enfatizar porque una relación de trabajo
a distancia puede demandar allí dónde la relación no tiene por propósito la simple
súplica de un producto intelectual como un campo de consultoría ocasional, los
recursos humanos tienen que tener presente su vía de crecimiento. La necesidad es
presionar para crear períodos profesionales individuales o encuentros en la firma
para fomentar/promover estas destrezas/habilidades transversales e indispensables
para alguna organización y el trabajador. La dirección del proceso de comunicación
y el hecho de compartir la información es imprescindible porque esto es exactamente estos elementos que una vez el trabajo es deslocalizado puede crear este
sentido de pertenencia, participación en objetivos y cultura, conciencia del lugar
Capítulo 1. Introducción al teletrabajo11
y el rol de cada uno. Ambos, los teletrabajadores y los jefes no pueden fiarse de
paradigmas tradicionales de la dirección y la autoridad tiene que renegociar y redefinir: el teletrabajador tiene que ser capaz de cooperar con destreza moviéndose
entre niveles jerárquicos, los directores tienen que ser capaces de aceptar críticas y
mostrar lealtad.
1.1.7. Evaluación del trabajo, eficiencia, productividad
En teletrabajo, la aproximación tradicional con el trabajo de uno mismo cambia
desde los ordenadores, combinado con tecnologías telemáticas, en adición con
el hecho de tener herramientas como el “trabajo en red”, organización virtual,
recibimos nuestras propias herramientas de trabajo. La relación que está establecida con un potente ordenador es importante y ofrece la posibilidad de actuar en un ciclo de entera producción de una forma autónoma (por ejemplo 2º
y 3º dibujo gráfico del ordenador, plan industrial, planta de ingeniería, proceso
estadístico, etc.). La omnipotencia de la mecánica junto con la duplicidad de
eficiencia y productividad son características para cada teletrabajador sea consciente de: en este punto, como quiera que sea, se vuelve bastante complejo para
un “supervisor” evaluar la contribución intelectual que no puede ser tenido en
cuenta sólo en relación con tiempo o variantes relacionadas, ligadas al clima, a
la capacidad de trabajo en equipo, típico de la “presencia” en el trabajo. Riesgos
y oportunidades se fundaron por un razón de evaluación de casi por dos de los
elementos ligados a los resultados pero también al valor añadido en términos
de creatividad.
1.2. RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE FLEXIBILIDAD: TRABAJO PRECARIO,
AISLAMIENTO CONTRACTUAL Y “PARA CHOQUE SOCIAL” EN TELETRABAJO
Introducción al capítulo
La flexibilidad trata de los aspectos de riesgos en términos de trabajo precario, aislamiento contractual, etc., también como oportunidad de trabajo para organizarse
de acuerdo con las propias necesidades.
El teletrabajador casi siempre está sólo ante varias opciones contractuales con
los empleados: en el párrafo dedicado a este tópico, más que el aspecto jurídico,
los contextos diversos organizacionales son descritos cuando la relación de trabajo es buena. Más lejos la flexibilidad engloba riesgos que están todos individualmente ligados a la capacidad de dirección de un mismo en la difícil relación
entre tiempo de ocio y de trabajo, para alimentar la red de trabajo de uno de
relaciones y contactos, de oportunidades profesionales adicionales. En el capítulo
encontrarás buenos consejos en el entendimiento de la naturaleza de diferentes
12
Introducción al teletrabajo
formas contractuales, los riesgos de la precariedad -no sólo en término legales
contractuales- que están escondidos y la forma de gobernar la indeterminación
de un método de trabajo es influenciando por las buenas tendencias del mercado
de trabajo.
1.2.1. Interpretaciones e imágenes de flexibilidad
El trabajo como modelo de reconocimiento recíproco de individuales alrededor
de los años 80 fue considerado en el lado bajo pero además de este fenómeno de
peligros ligado al despliegue de formas o “bajo empleo” y la fluidez en el borde
entre trabajo y no trabajo.
El riesgo, respecto a que ocurre como oportunidad de elección de tiempo libre
en línea con las nuevas necesidades de tiempo de ocio (de “liberado” tiempo de
ocio como simple período de “no trabajo” para tiempo de ocio) y los nuevos espacios de creatividad, ligado al caso de este fenómeno no está ocurriendo de una
manera natural con respecto a los ingresos.
La destandarización de tiempo y lugar de trabajo, de formas contractuales, más
que la creación de nuevos trabajos reduce el paro pero tiende a la generalizar el
bajo empleo. La “lanza libre” del teletrabajo no teniendo el para choque de una
organización detrás en su camino de riesgos profesionales. Por este problema rompen sobre mil colaboracdores y un lento empobrecimiento de su único patrimonio,
sus habilidades.
1.2.2. Trabajo precario y teletrabajo. Conexiones y distinciones
El teletrabajo y precariedad en el trabajo no son sinónimos en la medida en que el
teletrabajo no es usado como forma instrumental para obtener goles que son diferentes del bienestar del trabajador que del incremento de eficiencia y calidad del
trabajo a ejecutar. Pero, a menudo los dos aspectos están ligados indisolublemente
porque la forma flexible “contractual”, por ejemplo, una representación casual, o
un contrato de trabajo temporal, está en un buen estado con las particularidades
del teletrabajo por la razón de la no presencia del trabajador en el lugar de trabajo de una empresa contractual, facilita el camino hacia una completa flexibilidad de un tipo “unidireccional”. El teletrabajo también amplifica la fragmentación
del mercado de trabajo cortando el nivel de competición también, que hasta este
punto envuelve un considerable número de trabajadores en una escala planetaria.
En general, se diría que el teletrabajo requiere una considerable atención a los
aspectos relacionados, socialización y aprendizaje a distancia.
Capítulo 1. Introducción al teletrabajo13
1.2.3. De contractual a aislamiento en el trabajo
El primer obstáculo para afrontar es el problema del aislamiento de las personas y
la creación de un mínimo espíritu de equipo indispensable. Esto puede ser afrontado programando reuniones periódicas con los jefes para afrontar problemas que
surjan durante el trabajo o con otras modalidades innovadoras de participación
como el uso de la red de trabajo interna para ofrecer información o servicios útiles
para el trabajador. La capacidad de tiempo de trabajo con auto-dirección, conoce
como trabajar autónomamente en proyectos, éstas son habilidades muy útiles para
el trabajador, pero paradójicamente representan también la cara de la moneda
que esconde el aislamiento en el trabajo. Siempre se distingue entre ”lanza libre”
del trabajador y empleo permanente de una organización, la importancia de la
comparación, el debate, el desarrollo de las propias habilidades de cada cual, la
negociación de habilidades para contratar el trabajo de uno mismo.
1.2.4. Garantías, protección, precariedad de posibles formas contractuales
de teletrabajo
No están establecidas redes de seguridad para el teletrabajo como específicamente
identificadas para el teletrabajo que han sido firmadas por uniones de organizaciones y compañías en ciertas situaciones de trabajo que han fomentado proyectos
de teletrabajo. Se puede hacer referencia ahí, en general, para estos “modelos”
incluso la realidad del teletrabajo está ligado al experiencias individuales gobernadas por la mayor parte de contratos atípicos. En el caso de contratos de colaboración, recientemente una nueva regulación ha sido introducida de alguna manera
para reducir recursos de forma jurídica solamente para actividades finalizadas hacia proyectos limitados, desde hace pocos años, algunas formas de indemnización
por maternidad han sido reconocidas. Generalmente hablando, si la relación profesional es de tipo continuo alguna clase de derecho de indemnización por gastos
de sustento en casa, el suministro de un adecuado ordenador para el tipo de trabajo designado, etc.
1.2.5. Estrategias de protección, asociaciones, uniones y choque social
Los mayores peligros para el trabajador es el aislamiento en el trabajo, el empobrecimiento de sus habilidades y la precariedad en el trabajo conectado a las formas
flexibles del trabajo. En este contexto otros peligros derivan del mercado competitivo si uno opera como “lanza libre” y el estado de pobreza estructural en el caso
de empleados hacia el cuál uno puede hacer valorar su propio trabajo y respetar las
cláusulas contractuales. Algunas acciones de defensa en este sentido pueden ser:
14
Introducción al teletrabajo
• Apostar por la calidad de uno mismo ofreciendo el servicio-producto.
• Proteger las habilidades de uno mismo y tener cuidado de la estimulación.
• Crear una red de trabajo de posibles trabajadores pero sobre profesionales independientes con quiénes asociarse y proponer un posible equipo de
trabajo.
• Diversificar el campo de actividades de uno mismo, sin abandonar al mismo
tiempo, para estimularse y especializarse por lo menos en un área y poner
una buena parte de energías en esto.
• Mantenerse al día en nuevas regulaciones en materia de derechos y bienestares de los trabajadores en lo que respeta los trabajos atípicos incluso en las
uniones de nuevos trabajos.
1.3. LA CONVENIENCIA DEL TELETRABAJO HOY PARA ALGUNOS JUGADORES
Introducción al capítulo
El teletrabajo interpretado como forma de deslocalización del lugar de trabajo y
destructuración del tiempo, incluye incluso diversas formas de aprendizaje a distancia. Aquí hay numerosas figuras profesionales que están incursas en teletrabajo, ambas para enterarse de los datos de la red de trabajo y también dirigiendo
las relaciones con los alumnos. Qué puede empujar a un director o a una persona
a que tome decisiones de estrategias organizacionales de una firma del sector público o privado e incluso que opera en el sector de la educación y formación para
teletrabajo? Consecuentemente, entonces cosas como la calidad de trabajo, la motivación, el valor en el trabajo, el absentismo y el estrés de estar viajando será
discutido sin las organizaciones. Para el teletrabajador como profesional independiente o como asalariado las oportunidades vienen de la posibilidad de ofrecer los
conocimientos que uno tiene con buena flexibilidad organizacional y sin imponer
costes fijos para la organización para la que uno trabaja.
1.3.1. Educadores y operadores de la formación a distancia
La formación a distancia, lo que hasta hace pocos años parecía ser el futuro de la
formación, incluso para directores, ha sido recientemente vista desde diferentes
perspectivas. De acuerdo con estudios recientes 70 personas de cada 100 no hacen
cursos a distancia en los que ellos estarían involucrados. Motivación, aislamiento,
falta de estímulos, por el contrario, demasiados estímulos multimedia hacen cuestionar la formación. Esto no excluye el caso de Estados Unidos que esperado, por
el 2004, que un número incrementado de escuela ofrecerían formación a distancia,
10 veces más que adía de hoy y el 33% más de alumnos cada año se conectarían.
Los cursos que fracasaron no son probablemente buenos ejemplos de la formación
Capítulo 1. Introducción al teletrabajo15
a distancia pero adaptaciones de cursos desiganados por clases de formación y
transferida a la web. Por esta razón, el teletrabajo, una herramienta lo que por
definición congenia con la formación a distancia, abre muchos proyectos a todas
estas figuras profesionales que meten en valor este proceso de formación: tutores
a distancia, administraciones de clases virtuales, instructores a distancia, etc. Son
todas estas figuras que con el uso del sistema web-televisión o vídeo conferencias
pueden ofrecer teletrabajo.
1.3.2. Los que toman decisiones y directores de la empresa privada
Centralización, fragmentación, dispersión y difusión son los cuatro procesos más
importantes para que las firmas operen en el mercado global fueran obligadas a
afrontar en estas recientes décadas en la luz de una difícil competición: recientes
eventos han mostrado este trabajo gracias a los medios provisto de ICT; no está muy
lejos lo de sujetar/agarrar la plaza dónde el trabajador da gracias por el extendido
uso del teletrabajo. La moda es que los grupo de deslocalización de trabajadores
debajo de varias formas contractuales y organizaciones mantienen sin la dura decisión haciendo (núcleo/centro) el cuál es también el promotor de la cultura de la
compañía, de los valores que están comprometidos para propagar el sustento de
costes adicionales. Ante esta dificultad para evaluar la actuación del teletrabajador
y la necesidad de mantener el sentido de pertenecer a la compañía, contrapesado
por el impacto positivo en términos de flexibilidad recíproca e incremento de la
creatividad. De hecho es necesario el cálculo individual del trabajo y de grupo,
porque los trabajadores individuales suelen incrementar su productividad pero el
trabajo en grupo suele sufrir por la falta de contactos.
1.3.3. Cambios sociales y respuestas organizacionales
Hace pocos años se ha visto la diferencia entre la organización del trabajo en un
sector público y uno privad, son diferentes. La estandarización y la burocratización de las organizaciones en contextos pluriculturales, dinámicos y en constante
evolución, son una peligrosa carga para alcanzar la más eficiente configuración
en “geometría variable” sin mirar a su naturalidad orientada a pública o privada.
Todavía en el lado organizacional la rotura de los estrictos bordes del lado de fuera
y el decente poder sin que requiera un considerable esfuerzo de responsabilidad y
participación de todos los miembros de la organización. En lo que refiere a la aportación venida de fuera, la respuesta de flexibilidad viene de la sociedad “permanentemente activa”, usada por los clientes del servicio y siempre más demandado
en lo que refiere a su propia calidad, también requiere flexibilidad y velocidad en
respuesta. En este contexto, como se sabe, la automatización ha congelado recursos creativos delegando en máquinas, el tipo de tareas más rutinario.
16
Introducción al teletrabajo
1.3.4. Los que toman decisiones y directores de la Administración Pública
Procesador de datos distribuidos, Internet, sistemas de identificación, uso de firmas digitales y el cercano futuro de los DNI electrónicos en el gran nivel Europeo,
permite desde hoy, a la Administración Pública, para confiar a la red una formación infinita de servicios que pueden ser usados a nivel de clientes, en la forma y
tiempo de entrega. Todas estas necesidades de cambio en teletrabajo puede dar
buenas respuestas internamente, como modelo flexible de respuesta de procesos.
Para ofrecer el servicio desde casa, o desde un tele centro puede ofrecer numerosas
ventajas en términos de calidad y dirección organizacional de cambios de trabajo.
Otro beneficio podría derivar de la descentralización organizacional local del Sistema Público de dirección conduciendo personal residente en las inmediaciones
que con trabajo doméstico podría ofrecer beneficios en términos de amainar el
trabajo y trabajar sin estrés.
1.3.5. ¿Qué debería cambiar en la Administración Pública?
El paso de la cultura a estos resultados de la cultura de orden a este consentimiento
y compartimiento de objetivos, de la cultura del pasado a esta nueva especialmente crucial para la Administración Pública, dónde estos tres tipos de cultura
están raizados y consolidados.
Ciertos aspectos delicados entran en juego, como estos de liderazgo, dirección
relaciones informales y comunicación. En la red de trabajo los métodos de la Administración Pública cambian prevaleciendo una relación burocrático-jerárquico.
Esto es mucho más seguro en el área del empleo público que revela de un modo
superfluo y de motivación comparado con la tarea requerida. La organización de
teletrabajo corta más allá los métodos de relaciones porque desde que las comunicaciones se convierten en virtuales, la necesidad de encuentros/reuniones formal o
informal que reduce las posibles dificultades de estar lejos del riesgo de la propia
marginación, cambia el sistema de formación, ambos en el plano tecnológico así
como en el de tiempo, decisión, dirección de comunicación, etc.
1.3.6. Los que toman decisiones y directores en los sectores de formación
y profesión
El teletrabajo concibe como método trabajo a distancia con los propios colegas
del grupo de trabajo y como método de interacción con alumnos de cursos de formación o cursos de universidad, representa una importante oportunidad en este
sector, de hecho ofrece la oportunidad de “ejercer profesión fuera de clase” lo que
puede enriquecer la fuerza de la huellas tradicionales y juntos con métodos de video conferencia mantener conexión entre profesores y alumnos. El “instructor” en
Capítulo 1. Introducción al teletrabajo17
algún caso tiene verdadero operador y supervisor del proceso de formación desde
que una vez el variable “Internet” ha sido insertado y empezado en la plataforma
del aprendizaje a distancia sumado a los métodos tradicionales, la relación con los
alumnos no puede ser “invasiva” como las clases tradicionales: uno tiene que multiplicar y sugerir las oportunidades de la propia formación, visto desde la distancias
los camino y ofrecer como “brújula” para navegar.
1.3.7. Teletrabajadores como autónomos y como asalariados
Como autónomos los teletrabajadores representan sólo un método de trabajo que
básicamente refleja sobre todo acercamiento al trabajo que uno realiza: capacidad
y la propia organización, tiempo de dirección, ruptura de la capacidad del trabajo
y el “no-trabajo”, entre la vida de familia y la vida en el trabajo, va de mano en
mano con estos métodos que son usados, de un modo ignorante, desde la 1ª misa
a distancia los métodos fueron usados para transferir datos, por lo tanto, durante
10 años en Europa y sobre 20 años en Estados Unidos. El teletrabajo se convierte
en un verdadero recurso para la calidad del desarrollo del trabajo en términos
añadir valores y creatividad. Como asalariados, la situación es de alguna manera
más compleja porque se pueden barajar varias posibilidades, que son de interés
de la empresa que no siempre coincide con el propio trabajador, el interés del trabajador, la dinámica del jefe y las relaciones con los colegas profesionalmente y el
problema de aislamiento del grupo al que pertenecen y de la empresa en términos
de identificarse con ella.
1.4. CAPACIDAD DE TELETRABAJO EN ORGANIZACIONES Y “MERCADO NEGRO”
EN EL TELETRABAJO
Introducción al capítulo
Justo la vía de servicios tiene que, cada vez más, venir cerrándose al punto y necesidades del usuario, así que el teletrabajo representa una forma flexible de trabajo organizado que cierra el paso y las expectaciones del trabajador: matando el
tiempo muerto el servicio puede venir más cerrado al usuario final y ser servido con
una óptima calidad. Además el término “capacidad de teletrabajo” de las actividades y servicios serán discutidos a través de ejemplos concretos dónde serán vistas
conexiones lógicas. La capacidad de teletrabajo es vista sin embargo, como una
sensible variante sin la relación en el trabajo y no sólo con respecto al contenido
pero sobre todo dónde éstas están ligadas, estrictamente, a las relaciones con colegas y jefes. Además una amplia visión será dada a varios niveles organizacionales
diferentes que pueden perder o ganar a través de la introducción del teletrabajo.
El concepto de habilidad en el trabajo, analizada a través de un estudio material,
18
Introducción al teletrabajo
puede ser resumido y traducido en un doble plano para usar en fases preparatorias
de la experiencia en el trabajo a distancia, básicamente, aquí tenores series de variantes con respecto al caso de deslocalización del trabajo (desde el punto de vista
técnico, organizacional y del contenido del trabajo) y fuera de esto, en relación con
las fases individuales o activadas que son de una profesión específica.
1.4.1. Servicios, procesos del trabajo, cuidado del cliente y otros factores a tener
en cuenta con el teletrabajo
Para enfocar el sentido de teletrabajo en la economía de mercado podemos usar el
ejemplo del sistema bancario que es dónde jerárquica y burocráticamente todavía
es muy fuerte. Recientes estudios indican que el comercio a distancia está en el
umbral de un gran boom, mientras que en el plano de organización del sistema
bancario continúa en esta línea hacia concentración (los primeros 5 grupos representan sobre el 50% del mercado). Todavía en esta área el número de empleados
continúa cayendo, compensado por otro lado con el incremento de promotores
financieros. El número de cajeros va en incremento, pero al mismo tiempo, el número de empleado por rama está bajando, además la moda hacia contadores “más
ligeros” y la concentración de actividades detrás de la oficina está confirmada. En
esta área de automatización de procesos y servicios al cliente puede dejar en un
futuro cercano espacio para similares servicios pero con valor añadido que fuera de
una “llamada al centro” será mejor llevarlo al propio domicilio.
1.4.2. ¿Dónde y cómo pueden ser introducidos los métodos de teletrabajo?
Es bueno distinguir entre sectores apropiados para el trabajo y las profesiones con
habilidad para el teletrabajo. Generalmente hablando de teletrabajo, en relación
con algunos operadores, puede ser mejor adaptado para actividades de profesionales autónomos que para los que tienen que ver con el tipo de trabajo asalariado,
pero por supuesto esto es una opinión, no sólo soportado por la experiencia y
experimentación.
Estas actividades que tratan mayormente con información manual por ejemplo,
en el sector terciario mejor que en el sector primario, incluso aunque el sector de
actividades industriales casi un cuarto de los trabajadores que tratan con información como actividad específica adquieren información, proceso de documentos
y reportajes, transmiten información estructurada a otros trabajadores. Sintetizando, los sectores son: el avanzado terciario, la Administración Pública y el sector
industrial está situado mejor que todas las profesiones que de alguna manera tratan información, sin eso los beneficios son más tangibles, especialmente a nivel de
alta dirección y media dirección el riesgo de caída “pieza de trabajo telemático”
está disipado. Básicamente cada vez nuevas formas de teletrabajo son introducidas
Capítulo 1. Introducción al teletrabajo19
en fases preparatorias un índice sintetizado que ser desarrollados que indique,
específicamente, cuánto trabajo cada figura profesional es capaz de desarrollar
en casa. Además, uno tiene que dividir en dos actividades individuales, el trabajo
de cada figura individual (por ejemplo: archivar sumarios documentos, teléfono,
comunicación, etc.) poniéndose ellos en contacto con las variantes “sensatas” (por
ejemplo: “la cumbre en el trabajo”, las variaciones, el nivel de interacción con los
co-trabajadores, etc.) y calcular últimamente un “índice de capacidad en teletrabajo” que indica en porcentaje la tasa de trabajo que puede ser realizado a distancia y cuánto requiero un método “residente”.
1.4.3. Sectores privilegiados
Analizando el nivel de coherencia de herramientas en teletrabajo como una forma
de flexibilización para ciertos contenidos de trabajo, podemos poner en la línea
de delante el evolucionado terciario que es financieramente y monetariamente
corretaje, investigaciones e información dónde una buena parte de los trabajadores manejan información y trabajo trabajando alrededores que recogen la mayor
parte de la información en actividades específicas. Los perfiles profesionales, en
este caso, son muy elevados y hay un amplio legado de herramientas informáticas.
Luego siguiendo muchos cambios sociales, de procesos de descentralización y el
Gobierno a distancia, las Administraciones Públicas y Educación pero con menos
prevalencia de trabajadores que tratan información y una difusión de informáticas
y telemáticas a bajos niveles, el sector industrial con un coeficiente tecnológico alto
que está evolucionando en los medios industriales cuyo proceso de productividad
requiere recursos más altos para el control de procedimientos, adquisición de datos, procesado, transmisión, dirección avanzada de los procesos de productividad,
etc. Una experiencia con la facilidad bancaria de Emilia Romagna recoge bastante
significancia en que sin las horas de disponibilidad de personal técnico asignado
para el Centro de procesado de datos adoptó esta forma de flexibilidad que permite a los trabajadores llevar a cabo desde un ordenador en su casa el control del
servidor. Este fue un pasmoso ejemplo de un trabajo no muy bien pagado por el
montón de horas trabajadas pero en el objetivo de alcanzar sin mirar el lugar de
entrega.
1.4.4. Ejemplos y características de “mercado negro” en teletrabajo
o equivalente
Las estadísticas en teletrabajo se convirtieron recientemente en parte de una colección oficial.Pero con todo esto todavía no nos dio las dimensiones actuales de
un fenómeno que en realidad durante muchos años ha sido informalmente desarrollado entre profesionales independientes y trabajadores atípicos de una manera
20
Introducción al teletrabajo
estructural o temporal comparada sobre todo con huellas profesionales. Algunas
veces hemos venido dejando prácticas de las iniciativas del trabajador en vista de
una organización personal del tiempo de trabajo (a menudo el trabajo empieza en
la oficina y después continúa en casa). De esta práctica de trabajo en casa, al actual
teletrabajo, que es el envío del producto telepáticamente, es justo un paso desde
la caída en la práctica esparcida de alternancia entre casa y trabajo realizado en la
empresa. Desde hace una década hasta ahora en Estados Unidos y ahora en Italia
entre los trabajadores “individuales” esta forma de trabajar no mucho representa
una innovación y avances el caso si la capacidad para distinguir entre tiempo de
vida y tiempo de trabajo, entre trabajo y no trabajo.
1.4.5. Balanzas organizacionales, relaciones entre colegas y jefes
y teletrabajadores
Entre las diferenciaciones individuales en teletrabajadores se ha venido notando
con frecuencia que el llamado “gol del trabajo divertido” que es distinguido con
importancia dada por la propia gratificación del trabajador, por la central del trabajo y por el crecimiento profesional sin perder de vista el caso de la seguridad en
el trabajo. Este perfil es típico de “profesionales” que es de personas que basan
su identidad de trabajo no tanto como en el sentido de pertenecer a la compañía
pero en competencia profesional, una identidad basada en los elementos realizados por uno mismo que están en adherencia con la referencia del grupo profesional. La separación de estas causas las grandes dificultades al lado del grupo de
referencia, el teletrabajo impone una racionalización de los colegas que continúan
en la ofician y tiene que afrontar el peso del trabajo, una improvisación de comunicación que tiene que ser más objetiva conducida y la calidad ofertada.
1.4.5. ¿Qué se gana y que se pierde en las organizaciones de teletrabajo?
El elemento más cualificado para una organización sin duda alguna la improvisación de la calidad de trabajo y la vida personal del trabajador con beneficios
muy bien reconocidos en todos los experimentos en Italia y fuera en términos
de óptima productividad, contribución creativa e innovativa. El tiempo muerto
puede ser ciertamente abatido, en términos organizacionales ciertos costes fijos
como los de estructuras. En una manera indirecta la capacidad para realizar el
trabajo de forma autónoma es más lejos estimulada así direccionando y motivando a la gente desde la distancia que ser elementos fundamentales para trabajo deslocalizado. El que sería perdido es el enlace entre trabajador, y todavía
más un profesional independiente, y la empresa con problemas consecuentes de
alineación y visión de direcciones, la compañía “misión” y la representación del
trabajador.
Capítulo 1. Introducción al teletrabajo21
Objetivamente la mayor parte del resultado un riesgo viendo estos importantes
elementos del proceso que hacen la diferencia entre resultados y otros para los
métodos seguidos para obtenerlos.
1.5. TRABAJOS, TELETRABAJOS Y TELETRABAJADORES: EJEMPLOS, ENTREVISTAS,
CASOS DE TELETRABAJO
Introducción al capítulo
La introducción de teletrabajo sigue las diversas necesidades y motivaciones que
van desde la estrategia de esta flexible forma de trabajo externamente que es la
imagen de la compañía, para la reducción de ciertos costes fijos (racionalización
y reducción de locales). En muchos ejemplos de se trataron en varios párrafos la
comunicación y la estrategia de imagen aplicadas por compañías que operan en el
campo de telecomunicaciones interesadas en formas de promoción de trabajo que
emplean tecnologías intensivas, o incluso promueven una imagen de uno mismo
que es dinámica y cierra las necesidades de los trabajadores. Esto no lleva desde el
hecho de conmutar con todas sus consecuencias, con frecuencia la base de elecciones individuales al mismo nivel como la necesidad de una buena concentración. En
los caso de reorganización el teletrabajo va de mano en mano con la implementación de modalidades de trabajo por procesos y objetivos.
1.5.1. Trabajo y trabajo en casa
Teletrabajo en muchos casos encuentra su plaza con responsabilidad y puede además representar una buena forma de ingreso en el evento uno está en un puesto
temporal, que no es definitivo fuera de los circuitos de formación pero no entró totalmente en el mercado de trabajo. En estos casos el teletrabajo tienen que distinguir varios rasgos: uno puede ofrecerles como traductores, como en el caso de los
profesionales del grupo “logotipos” o incluso como operadora de “satisfacción del
cliente” como en el caso de los trabajadores de “internods” de Milán. En este caso
los trabajadores, la mayor parte de la gente joven trabajadora en turnos de cuatro
horas cada uno desde casa contestar al teléfono a los usuarios de un producto comercializado por la propia compañía y que ha solicitado el servicio de ayuda a través de una llamada gratuita. El operador “fuera de línea” busca la mejor solución
para resolver el caso “a distancia” el reportaje del trabajo realizado es enviado.
Los bajos costes de la telefonía local hoy permite proponerse a uno mismo como
entrevistador “info agente” para varias compañías, o incluso como directores de
prensa de revista en Internet o a través de medios tradicionales.
22
Introducción al teletrabajo
1.5.2. Casos de teletrabajo como solución para conmutar
La historia del teletrabajo ha sido siempre desvelado entre las solicitudes de tiempo
libre, de concentración y conciliación entre el tiempo de vida y trabajo de trabajadores individuales y necesidades de los trabajadores pero también de las firmas
e instituciones, de reducción de los efectos negativos de la conmutación. Pasamos
a la historia del bien conocido “Acto Clean Air (aire limpio)” de la ciudad de Los
Ángeles el que propuso hacia finales de los 80, reducir el tráfico y la niebla tóxica,
a través de incentivos dirigidos hacia estas firmas que operaban en la dirección de
la reorganización internamente de su tiempo y lugar de trabajo. En Europa sólo
Holanda y Francia, vanguardistas en el sector telemático, han traído proyectos e
incentivos para usar en redes de trabajo y reducir la conmutación. Incluso en Italia,
aunque en fases experimentales este punto viene del frente (por ejemplo: Roma
Proyecto, Ministerio de Transporte Italiano) “Comune di Napoli”, etc.) pero probablemente la cultura de presencia ha dado mucho paso, la baja flexibilidad de
los turnos de trabajo y la atribución del status representado haciendo un lugar de
trabajo.
1.5.3. Casos de “circuito cerrado” en teletrabajo: imagen y motivos estratégicos
La imagen y motivos estratégicos son la base de muchos experimentos, especialmente en Italia. Hacemos mención al histórico caso del teletrabajo, a “France Telecom” al comienzo de los 80 cuando el Gobierno Francés decidió digitalizar todos
los centros de la vieja comunicación y un largo problema de exceso de trabajadores
fue creado debido al proyecto de automatización. En Córcega, el primer caso real
de teletrabajo en Europa fue evitando la terminación de un grupo de operadores
reconvertidos en secretarios de la compañía gracias al fax y conexiones telemáticas
con el continente: la innovación fue el regreso de la imagen que fue inmediata y
a continuación más tarde en los años por otras compañías. Otro caso histórico fue
“Italatel”, el cuál con un grupo de sólo 13 investigadores cogió ventaja, no sólo por
los fondos de la Unión Europea para conseguir ir a la cabeza con el proyecto, incluso de artículos, numerosas participaciones en convenciones, entrevistas, etc. Por
razones estratégicas, ligados al caso del producto principal de la compañía, incluso
“Alcatel” de Milán ha ido recientemente en cabeza con el proyecto por el que los
trabajadores estaban preocupados ha sido bien recibido.
1.5.4. Teletrabajo al lado de la re-organización de la compañía
Cuando el teletrabajo es introducido al lado de una reorganización de la compañía aquí puede haber dos razones principales: la primera, quizás más temerosa
que práctica, ver en teletrabajo el primer peldaño hacia la completa expulsión
Capítulo 1. Introducción al teletrabajo23
del trabajador desde la compañía o simplemente un utensilio para reconfigurar la
labor contratada abatiendo los costes del labor del empleado en situaciones restructurantes, la segunda, más edificante para el trabajador que para la compañía,
está acompañado por el proceso que tiende, por ejemplo, en la reorganización de
personal por macro-proceso, a lo largo del sector de creación de valores, introduciendo trabajo por objetivos, trayendo abajo los niveles jerárquicos y duplicidades
de funciones. Una organización más inclinada hacia el servicio del cliente tiene
que pasar obligatoriamente a través de estos cambios y teletrabajo representa una
fuerte aceleración. En otro caso, como por ejemplo en Enpacl (Fondos de la Seguridad Social para labores consultantes), reorganización y teletrabajo son insertados
en el proceso de privatización del cuerpo, incluso el proyecto, anota la imagen y
comunicación en un momento crucial de su historia.
1.5.5. Historias ejemplares
En el caso mencionado en el párrafo 1 teletrabajo encaja en períodos particulares
en la vida del individual quién por varias razones que, a menudo, reconciliar trabajo con varias responsabilidades personales: trabajo en la distancia representa
el camino de re-ingresar en el mercado de trabajo de una manera “blanda” a
menudo actuando en un trabajo no muy gratificante desde el punto de vista del
contenido el cuál constituye un significante ingreso y una manera de acarrear más
responsabilidades dónde la mayor parte del tiempo adquiere importancia (niños,
ocio, familiar, etc.) Para trabajadores jóvenes de la firma que son traídos por ejemplo, teletrabajo permite romper tiempo muerto y para dedicar a otras actividades
en el trabajo en línea con la fragmentación de las oportunidades del trabajo que
hoy vemos a menudo.
En el evento de dos importantes compañías de fabricación en el sector telemático, los costes físicos y psicológicos pesan un montón en la conmutación con
tiempo de viajar que siempre vas sobre la hora. Los teletrabajadores nos traen muy
positivas experiencias en el sentido de que también los elementos en el tiempo
descuidado como por ejemplo ser capaz de vivir descubriendo pasos de vida más
humanos.
1.6. LOS ELEMENTOS EN JUEGO ENTRE TECNOLOGÍA/CULTURA/COMPETENCIAS
Y OTRAS VARIABLES CAMBIANTES
En algunas organizaciones de trabajo y para ciertos productos y servicios profesionales, la variable tecnológica es presentemente determinante aunque en una fase
de transformación rápida seguido por el esparcimiento de fibra óptica y la banda
ancha en la radio. En los primeros párrafos algunos ejemplos serán hechos dónde
este elemento se vuelve crucial. Generalmente hablando los factores culturales es-
24
Introducción al teletrabajo
tán lejos más predominantes desde la cultura de presencia, la fidelidad medida
en términos de disponibilidad incondicional hoy todavía se determina los caminos
de la carreta y éxito individual. Sabiendo cuándo cortar con el trabajo, dirige uno
su tiempo libre y tiempo de trabajo en una compleja mezcla hecha por trabajotiempo libre para la familia y tiempo de ocio son sólo algunas de las competencias
solicitadas por el teletrabajador sumado a algunas técnicas.
1.6.1. Cuando la variable tecnológica y la organizacional-direccional entran
en juego
La variable tecnológica representa el aspecto menos considerable del teletrabajo
dónde se cambia de mentalidad, los intereses individuales y colectivos, los acercamientos al trabajo, representa dimensiones culturales y organizacionales de crucial importancia. Un caso ejemplar del variable tecnológica puede ser el ejemplo
de IBM (Máquinas internacionales de negocios), dónde durante algunos años una
experiencia móvil de teletrabajo se está acarreando. Las figuras involucradas son
ventas representativas, sistemas de operadores, o sistemas ingenieros, directores y
proyectos directrices, consultantes internos, otros profesionales. El móvil teletrabajador está equipado con un filo cortante ordenador portátil, un software que pude
introducir y extraer datos con la compañía madre en tiempo real y dónde quiera
que se encuentre uno. La plataforma compartida de la información, en una organización que las virtualizaciones se convierten en un factor potente de cohesión y
recurso incluso organizacional porque esto hace subir la reducción de momentos
relacionales de comparación.
1.6.2. La “llave” de los elementos culturales de la organización y del individual
y teletrabajo
La cultura de presencia, el énfasis para procedimientos, la rigidez organizacional,
la burocratización de relaciones de trabajo, la importancia de procesos mejor que
los resultados son todos factores que nos incentivan la introducción de alguna
forma de flexibilidad no menos de teletrabajo. Para el teletrabajo tener un rol
completo innovador en el campo de la organización del trabajo y no parar, además la sola “deslocalización”, incluso estas “funciones” tiene que ser asumida su
dignidad, adquiridas su propio “peso” en función de su objetivo más general que
es para toda la compañía; tiene que incrementar el espacio de la propia dirección
del individual, su visión por toda la firma, la consciencia de su contribución, en términos de creatividad, búsqueda y soluciones innovadoras, creación de un ambiente
de trabajo armonioso serán tomadas en consideración.
Capítulo 1. Introducción al teletrabajo25
1.6.3. Competencias en teletrabajo
La terciarización más esparcida en nuestra sociedad y empresa tiende a subrayar la
importancia de valores ideológicos de información y consentimiento, como hacer
condicionas de decisiones indispensables. Desde este punto de vista el director o la
persona que organiza recursos humanos tiene que ser menos individualista, conjugar las capacidades personales con las necesidades de la compañía y tomar los
llamados “recursos humanos”.
La idea es que de un director “primus inter pares” quién pude poner el dispositivo de alcance del objetivo que de buena voluntad por independencia que con
intensidad variable es la base de todo “no” de la red de trabajo. Las competencias
en teletrabajo que vienen del lado de las aptitudes personales se combinan en: la
habilidad para el teletrabajo como autónomo, la propia dirección en su tiempo y
no “contaminar” lo posterior con más trabajo, la habilidad de planear sus propias
actividades sabiendo como dirigir la lista de prioridades son todas las características y habilidades para lo cual la habilidad para delegar y crear una generalizada
dirección/liderazgo.
1.6.4. Competencias transversales
Un teletrabajador tiene que tener competencias técnicas, poder operacional y de
contenido para su campo profesional dónde por instancia él puede afrontar todos
los tipos de emergencias, por ejemplo, la ruptura de su propio equipo. En este
caso el trabajador tiene que reparar y recobrar el proceso interrumpido. La base
de formación tiene que ser que la mayor parte del nivel del grado de graduación
desde el teletrabajador tiene que estar “habituado” para recurrir a estudios o ciertas disciplinas para indispensables responsabilidades de la propia formación. La
base de conocimiento del inglés y diferentes aplicaciones informáticas sumado a
la navegación por Internet completa el cuadro de las habilidades transversales que
el teletrabajador tiene que poseer para trabajar con propia autonomía; esto no
significa que las habilidades de buena comunicación no sean necesarias también
especialmente escribiendo desde el canal usando correo electrónico como trabajo
en red de relaciones virtuales.
1.6.5. Otras variables en juego
El mercado de trabajo está atestiguando un período de buenas transformaciones
en lo referente a las líneas de moda que van en dirección a una buena flexibilidad y
a menudo precariedad: la carretera del teletrabajo, mejor, canalizará en este escenario insertando al mismo tiempo riesgos y oportunidades. Las oportunidades son
positivas en una manera creativa, en lo que refiere a los pasos de uno y atendiendo
26
Introducción al teletrabajo
a la calidad personal y vida en el trabajo (a todos los beneficios en los servicios
profesionales ofrecidos en términos de calidad y productividad), los riesgos derivan
de una subestima de dimensión relacional de trabajo que a largo plazo fomenta la
convinción que es mejor que el trabajo autónomo en condiciones de aislamiento.
Esto parece ser importante que uno consiga su propia red de trabajo de conexiones
para futuros trabajos profesionales y la capacidad de trabajo en grupo incluso virtualmente a través de trabajos telemáticos teléfono tradicional. Desde este punto
de vista el ejemplo ofrecido por la empresa multinacional de telecomunicación en
Milán es ejemplar dónde dos típicos fenómenos de teletrabajo han ocurrido:
• Cubrir las relaciones familiares por el padre teletrabajador de dos y revitalizantes de relaciones con su propia tierra y buenas relaciones vecinales.
• Debilitamiento de las ligaduras con su propio grupo de trabajo y tendencia a
un implícito renuncio de posibles avances de su carrera.
2
Paradigma del teletrabajo
2.1. ¿UN PARADIGMA PARA CONSTRUIR MODELOS DE TELETRABAJO?
Para definir un Modelo de teletrabajo tenemos que empezar desde el paradigma del teletrabajo a distancia. Necesitamos esto como una herramienta conceptual para interpretar y analizar la realidad, para la planificación de evaluar
la posibilidad de transformar una relación de trabajo llevada a cabo, de una
manera tradicional “en presencia” de una “distancia” (ver más adelante). Esto
nos permite construir el “Modelo de teletrabajo” que nos permite desarrollar
“Proyectos de teletrabajo” para alcanzar entornos de entrega a distancia de
una relación de trabajo en los diferentes contextos organizacionales, entre los
cuáles están: Administraciones Públicas, Empresas de Servicios, Trabajo autónomo, Formación.
En estas páginas definiremos el concepto general de Paradigma y además veremos, a través de un proceso constructivo junto con el lector, nuestro paradigma
de teletrabajo. Obviamente, desde este punto estamos preparados para alcanzar
Modelos específicos de teletrabajo y construir procesos generales de desarrollo de
proyectos de teletrabajo, esto es, de estos proyectos básicos para introducir experiencias de teletrabajo en los diversos contextos organizacionales.
2.2. LOS PARADIGMAS: ASPECTOS GENERALES
¿Qué es un paradigma?
En un sentido muy general un paradigma es un medio por el cual el individual
interpreta y domina la realidad en el cuál él se mueve. Domina en el sentido de
que él/ella es capaz de adquirir desde la realidad el conocimiento necesario para
él y para la construcción como autónomo, en esa realidad, nuevos conocimientos
empiezan a renovar los anteriores.
Obviamente, el concepto de realidad es absolutamente genérica, desde el paradigma puede ser introducida incluso en contextos muy específicos, comparados
sobre todo con la realidad en la cual el individual se mueve. Por la razón que, pa-
28
Introducción al teletrabajo
radigmas de interpretación y dominio de contextos especializados o en ámbitos de
sectores circunscritos de conocimiento pueden ser introducidos.
Conocimiento: es realidad, entendido con un paquete de formas y medios, con
sus conexiones internas y externas, para lo cual es aplicado el paradigma, ellos están también definidos, colectivamente, con el término contexto.
Procesos: son las modalidades de transformación dinámico del conocimiento
aprendido para la construcción de nuevos conocimientos.
Estrategias: son estas meta-cognitivas y cognitivas herramientas que permiten
identificar los procesos en contextos en los cuales el paradigma es aplicado.
En esta (estructurada) definición de paradigma el término realidad indica algún
tipo de problema contextual con los cuales los objetivos finalizados son puestos
para la elaboración del comienzo del nuevo conocimiento desde conocimientos
nuevos. Además el concepto de paradigma está estrictamente ligado a la resolución de problemas, de hecho, podemos decir, que un paradigma significa afrontar
y resolver problemas.
Podemos dar la siguiente definición de paradigma:
“Un paradigma permite identificar, en un contexto específico, procesos de elaboración del comienzo de nuevos conocimientos desde los ya conocidos, usando
estrategias específicas, resolutivas”.
En este sentido un paradigma es también un medio meta-cognitivo de proximidad a la realidad y dominación de esto de una manera compleja.
2.2.1. Las estrategias en un paradigma: Las fuentes del poder
De la definición de paradigma que hemos dado anteriormente, el componente
que más requiere y que más se refleja profundamente, también para no crear confusión, es S, estrategias.
La confusión subirá desde el reflejo de las herramientas meta-cognitivas que
provee la habilidad de procesos de identificación el conocimiento conocido son
absolutamente generales, en el sentido de que ellos no pertenecen a contextos
específicos, pero por supuesto para la cognitiva reserva de un individual, por ejemplo: inteligencia o intuición o, incluso más, herramientas lógicas y generales que
son la base de alguna nueva construcción del conocimiento, porque ellas permiten
observar y operar en la realidad, sin embargo complejas. Estas herramientas son
estrategias resolutivas con las que se puede afrontar la solución de problemas que
él encuentra en la calle.
Para ser más preciso necesitamos decir que a través de la connotación estrategia resolutoria queremos decir que los mecanismos mentales que la persona
que resuelve el problema utiliza para identificarse, tiempo a tiempo, la acción
o acciones para llevar a cabo y continuar con la resolución de los mismos. Estos
Capítulo 2. Paradigma del teletrabajo29
mecanismos son también llamados fuentes de poder (una definición efectiva de
Douglas B. Lenat).
En la mayoría de los casos las aproximaciones del hombre a la realidad para la
elaboración del inicio de nuevos conocimientos son de tipo indeterminado o no
estrictamente determinado, la “estrategia” utilizada puede ser incluso muy articulada, en el sentido de que estas fuentes de poder empleadas van desde el secuestro (habilidad para plantear hipótesis tradicionales) al rígido “métodos formales”,
como deducción (como las usadas en demostraciones de teoremas simples), para
euristics, para paralelismos, para analogía, para sinergia, para descubrir… suerte. Y
para la mayor parte los resolutivos usan fuentes de poder, incluso para problemas
no complejos.
En nuestra definición de paradigma, el componente S, estrategias, son esas herramientas que van a lo largo de estas básicas, para permitir el paradigma para
trabajar. Además nos referimos a la fuente de poder más usada para lo mismo. En
muchos casos estas fuentes son también métodos rígidos formales y en este significado comprendemos también el cómo conocer especializadamente en un contexto
particular.
2.2.2. Representación de paradigma: El Modelo
Un Modelo como es sabido, es una clase de representación simplificada de la realidad. En este sentido, es prueba evidente que de la misma realidad más modelos
pueden existir en relación con los “goles de modelo” y esto significa que la necesidad de construir un modelo de realidad se incrementa desde la necesidad de
resolverlo, sin la realidad de una clase de problemas específicos.
Incluso un paradigma, exactamente para esta naturaleza meta-cognitiva, requiere un modelo representativo. Este modelo es, prácticamente, la herramienta
formal para aplicar el paradigma.
Un modelo de paradigma es definido a través de la representación formal de conocimiento y de procesos, una representación que puede ser sólo obtenida por la
identificación específica del “lenguaje formal”. Este lenguaje, tiene que favorecer
la aplicación de estrategias del paradigma.
Obviamente, el concepto de lenguaje en este contexto es absolutamente general. Por esta razón el lenguaje formal para representar una realidad y sus procesos
puede ser lenguaje hecho por cuerdas de caracteres (secuencias de palabras y frases) o un lenguaje hecho de tablas, rejillas, listas de control, organigramas, jergas
específicas. En el próximo capítulo estudiaremos uno de estos lenguajes.
“Un medio de aplicación operacional de un paradigma obtenido utilizando un
lenguaje formal específico con el que el conocimiento y procesos son representados
y aplicadas estrategias resolutivas”.
30
Introducción al teletrabajo
2.3. IDENTIFIQUEMOS EL PARADIGMA DEL TELETRABAJO
2.3.1. Una definición general de teletrabajo
La definición de un paradigma de teletrabajo es determinado por la definición de
una lista corta (C.P.S.). Cuando hablamos de paradigma, como antes, afrontamos la
realidad desde un punto de vista meta-cognitivo, además en este sentido el paradigma de teletrabajo representa una representación formal de una idea de teletrabajo. Esto nos haría pensar que hay un rango entero de paradigmas de teletrabajo
y que la respuesta no puede ser pero sí, como nosotros veremos ahora.
Un paradigma de teletrabajo empezado desde la definición general de teletrabajo. En este sentido podemos hacer referencia a la definición plenamente
aceptada:
“Teletrabajo es una modalidad de trabajo que presupone el suministro a distancia de un desempeño de trabajo”.
En esta definición la expresión “suministro a distancia” presupone la existencia
de una entidad que disfruta del desempeño del trabajo y que esta entidad es deslocalizada desde el punto de vista espacial y que está lejos de persona suministradora del trabajo de ellas misma. Pero esto no presupone que la misma actividad de
trabajo “pueda ser suministrada en presencia”, esto es para decir el lugar donde la
entidad se divierte con su propio desarrollo.
2.3.2. Un primer perfeccionamiento de la definición
Número (1) No es suficiente para dar una definición global de teletrabajo, desde
esto no se puede tener en cuenta:
a. Del tiempo dónde, el desempeño del trabajo es requerido.
b. La modalidad en la cuál el desempeño del trabajo tiene que ser producido y
requerido.
El primer aspecto (a) mira una visión amplia de teletrabajo, en la cual, sumada a
la deslocalización espacial (destructuración del espacio de trabajo) también hay el
tiempo de deslocalización (tiempo destructurado de trabajo)
El segundo aspecto (b) mira el medio de realización del trabajo y requiere productos de trabajo.
La distinción entre estas dos tipologías significantes muy importantes cuando
estamos en el caso de transformación de la actividad de trabajo desde esta forma
“en presencia” para esta de “distancia”. De hecho, nosotros tenemos varios tipos
de transformaciones:
Capítulo 2. Paradigma del teletrabajo31
• Los medios de producción también como suministro permanecerán los mismos
• Los medios de producción también como suministro tienen que ser cambiados.
• Los medios de producción cambian, pero los medios de suministro permanecen sin cambios.
Y además, en relación con la acción de tiempo destructurado podemos tener las
primeras siguientes amplitudes de la definición de teletrabajo (1)
“Teletrabajo es una modalidad de trabajo que presupone suministrar a distancia
y a ser posible en una manera asíncrona/asincrónica del desarrollo del trabajo”.
2.3.3. Sincronismo
Obviamente la expresión “de una manera asíncrona” presupone que el desarrollo
de trabajo considerado tiene que ser suministrado tradicionalmente, en un específico intervalo de tiempo (por ejemplo un preciso turno de trabajo)
La presencia de la expresión “si es posible” indica que el tiempo destructurado
de la distancia que suministra el desarrollo del trabajo no es un aprieto en teletrabajo pero en un tiempo de trabajo tradicional, sería ciertamente considerado
teletrabajo.
2.3.4. Modalidades de suministro de desarrollo del trabajo
Problema (b) relativo a “modalidades en las que el desarrollo del trabajo es o
tiene que ser suministrado” en el régimen del teletrabajo es un tema mucho
más sensible. De hecho desde el pasaje de “en presencia” suministra a una “distancia” conllevaría incluso una transformación de producción radical y medios
para suministrar los productos del trabajo desarrollado, la elección con respecto
a las modalidades de suministro es fundamental incluso para identificar “modelos de teletrabajo”, desde que estos modelos nos tienen que dar la oportunidad
también de evaluar, ambos teórica y prácticamente, la suerte del desarrollo del
teletrabajo.
El paradigma de teletrabajo, fuerte sociológicamente, que ha sido aplicado
hace años se traduce en el análisis de procesos transformacionales debido al teletrabajo y además en la definición del criterio de aplicabilidad y modalidades
de aplicación del teletrabajo en la organización ha sido basado en una visión
amplia omnicrompensiva del teletrabajo en la cual “alguna modalidad del trabajo de producción/suministro que es desarrollada fuera del lugar de trabajo es
una modalidad de teletrabajo”. Si esto es totalmente fiable, no es suficiente para
construir un paradigma de teletrabajo (en general esto es para situaciones socioorganizacionales y tecnológicas en las cuales vivimos hoy, obviamente, contextos
32
Introducción al teletrabajo
en los cuales la innovación tecnológica ha enriquecido increíblemente el escenario de la producción de los productos del trabajo, cambo radical del concepto
propio del trabajo.
2.3.5. Proceso de suministro en el desarrollo de teletrabajo
MATERIAL PARA LA
PRODUCCIÓN DEL TRABAJO
PRESTACIÓN DEL TRABAJO
1_
PRODUCTO DEL TRABAJO
2_
En esta representación:
• Material par producción es el paquete de todos los datos, información, el
cómo saber, el casi terminado, etc., necesario para realizar productos en el
desarrollo del trabajo, incluyendo los medios usados para la realización.
• Productos es el paquete de datos, información, el cómo saber, terminado,
etc., derivado del desarrollo del trabajo.
• Desarrollo del trabajo es un paquete de procesos que permiten realizar los
productos del desarrollo del trabajo empezado desde materiales para la producción.
En la representación anterior las dos fechas numeradas tiene una enorme importancia en la definición de teletrabajo, veamos por qué.
Flecha línea 1: idealiza adquisición por el teletrabajador, de los productos del
desarrollo del trabajo. La deslocalización conlleva la responsabilidad de deslocalización de productos del desarrollo del teletrabajo, que la posibilidad de suministrar estos productos “desde otro lugar”.
En este caso incluso la temporal deslocalización adquiere importancia desde
que esto es posible sólo si no hay represiones de la organización que presupone el
suministro de productos en un tiempo definido.
2.3.6. Perfeccionemos la definición de teletrabajo
De lo que hemos dicho parece bastante evidente la posibilidad de deslocalización
del desarrollo del teletrabajo que deriva de la posibilidad de deslocalización en
todo o en parte, los materiales para producción, los medios de producción/suministro y los productos del desarrollo.
Ahora tenemos que hacer primero una limitación muy importante de las tipologías de producción de materiales y de los productos del desarrollo del trabajo
Capítulo 2. Paradigma del teletrabajo33
el cual en nuestro paradigma lo consideraremos deslocalizable. Consideramos de
hecho, como todos estos que son absorbibles por el general concepto de información en este sentido excluiremos desde nuestro paradigma de teletrabajo todos
estos desempeños del trabajo que están totalmente basadas en la producción de
materiales y en productos no absorbibles para información.
En este sentido, incluso los medios de producción probarán a ser circunscritos en
nuestro paradigma desde que ellos sólo miran estas relaciones para de dirección
de información.
Ahora como nosotros bien sabemos, la evolución de la ciencia del ordenador
permitió crear tecnologías finalizadas para la deslocalización de información (los
sistemas de distribución y ordenadores), mientras la evolución de telemáticas ha
permitido construir tecnologías finalizadas hardware y software hacia la deslocalización de medios de transmisión e información (las redes de trabajo e Internet).
Esto nos trae a considerar los medios informáticos y telemáticos como indispensables medios de producción, en nuestro paradigma, como suministro del desarrollo
de trabajo en teletrabajo.
2.3.7. Una “conclusiva definición de teletrabajo”
Por todo lo expuesto podemos expresar la siguiente definición de teletrabajo:
“Teletrabajo es una modalidad de trabajo que presupone suministros a distancias
y si es posible de una manera sincronizada, del desarrollo de trabajo, utilizando todo
o en parte, las herramientas innovadoras de información y de comunicación”.
Número (3) nos permite construir nuestro paradigma de teletrabajo y esto es
ajustado para herramienta meta-cognitiva para analizar las realidades en las cuales
el teletrabajo tiene que ser introducido e identificado específica, transformacional
y dinámicamente que permite su introducción.
2.4.1. Conocimiento, procesos y estrategias en teletrabajo
Nosotros podemos ver cual es el conocimiento, los procesos y las estrategias que
atribuyen nuestro paradigma.
2.4.2. Conocimiento
La “realidad” que consideramos primordial para la introducción del teletrabajo y
el cual sube el conocimiento del paradigma, puede ser trazado por cuatro ámbitos
básicos conceptuales relatados entre estos:
34
Introducción al teletrabajo
—cultura
—organización
—tecnología
—formación
Esto significa que el problema de introducción al teletrabajo es un problema
cultural, organizacional, tecnológico y educacional, por el cual la visión paradigmática de realidad dónde se inserta el teletrabajo tiene que fijar su atención en
los cuatro ámbitos previos y en la relación que les une entre ellos. Podemos ver
nuestro modelo.
“Cada proyecto finalizado hacia la introducción del teletrabajo en una realidad específica de trabajo tiene que analizar las necesidades culturales organizacionales, tecnológicas y formativas necesarias para transformar, empezar desde un
análisis cultural, organizacional, tecnológico y formativo desde cada uno de estos
principios.
Este análisis permitirá, primero de todo, entender si en el trabajo identificado realidad de teletrabajo puede ser insertado o no y preparado para la construcción de
un adecuado sendero dibujado.
Obviamente, cuando hablamos de cuatro contextos y de sus relaciones internas,
no podemos limitar la realidad específica en la cual nosotros aplicamos el paradigma, pero tendremos en cuenta varias realidades.
Por ahora, otro elemento es parte del conocimiento de este apropiado paradigma en el cuadro y tiene que formar parte de esto a todos los efectos.
Motivación
Dice el motivo o motivos que conduce la organización para introducir teletrabajo
sin la propia organización. Este aspecto es esencial porque el análisis de las necesidades y evaluaciones el potencial de la organización para introducir sin estas
metodologías de trabajo están estrictamente unidas a los motivos por los cuales es
hecha esta elección.
2.4.3. Procesos en teletrabajo
Substancialmente nuestros procesos de paradigmas sólo un procesos principal que
puede permitirnos gobernar la evolución de realidad de intereses hacia teletrabajo.
Estos procesos se llamarán “procesos de introducción al teletrabajo” están hechos
por la siguientes fases: (entre paréntesis puedes encontrar su nombre corto).
• Análisis de diferentes contactos de interés para teletrabajo (análisis)
• Elección de los contextos dónde insertar teletrabajo (selección)
• Estructuración de la introducción de intervención de teletrabajo (estructura)
Capítulo 2. Paradigma del teletrabajo35
• Planificación de la intervención (planificación)
• Aplicación de teletrabajo (ejecución)
• Control de proceso y seguimiento de la intervención (control)
Descubriremos estos procesos en el siguiente documental deliberable desde criterios para desarrollo de proyectos de introducción de teletrabajo.
La secuencia de fases que hemos destacado e identificado como proceso de introducción al teletrabajo no es sólo obviamente el único proceso de nuestro paradigma, pero los otros procesos son parte de procesos cognitivos o meta-cognitivos,
que pertenecen a otros paradigmas. Por ejemplo podemos indicar algunos paradigmas que entran al juego:
•
•
•
•
•
Paradigmas de proyectos de dirección
Paradigmas organizacionales.
Paradigmas culturales
Paradigmas cognitivos
Paradigmas formativos
Muchos procesos están ligados a las relaciones entre los cuatro contextos conceptuales de referencia.
Desde lo que se ha dicho sigue que para analizar las transformaciones necesarias para introducción de teletrabajo en una realidad específica, tenemos que
tener en consideración los procesos que son la base de estas transformaciones.
Tenemos que considerar procesos de nuestro paradigma sobre todo los siguientes:
•
•
•
•
Procesos que fomentan el crecimiento cultural
Procesos que fomentan las transformaciones organizacionales
Procesos que cambian los contextos tecnológicos
Procesos que cambian los contextos formativos
Pero obviamente los siguientes también tienen que ser tomados en consideración:
• Procesos que permiten cambiar las relaciones entre áreas básicas conceptuales.
2.4.4. Estrategias para teletrabajo
Empecemos observando el término “estrategia” que es equivalente a “metodología”. En nuestro paradigma las estrategias de proximidad a la realidad en la que
insertamos el teletrabajo están agrupadas en tres grupos:
(A)Las estrategias de acercamiento y gobierno de las transformaciones organizacionales y culturales.
36
Introducción al teletrabajo
(B)La estructura de proyecto de metodologías (problema modelo, problema
solución, complejidad reducción).
(C) Métodos formales de proceso de introducción al teletrabajo.
Descuidando las estrategias del punto (A) cuyo tratado va entre los objetivos
de este documento, y se refiere al apéndice de la dirección del proyecto refleja en
el punto (B) en relación al punto (C) podemos observar que incluso nuestro propio proceso de introducción al teletrabajo representa una estrategia, el caso de la
“estrategia base” del paradigma desde que ésta define el uso de un solo camino
explícito. Podemos observar el mismo ámbito meta-cognitivo al cual se refiere el
paradigma, que hemos ilustrado previamente, contiene su propio paradigma que
asociamos, por obvia necesidad, incluso a nuestro paradigma de teletrabajo.
3
El contexto de la configuración del paradigma
del teletrabajo
3.1. AJUSTE DEL CONTEXTO DEL PARADIGMA DEL TELETRABAJO
3.1.1. Establecer el contexto del paradigma de teletrabajo
Mientras que investigabamos el paradigma del teletrabajo, nosotros hemos sido capaces de ir más allá de un contexto específico, para definir un modelo de teletrabajo
sin dejar de lado el contexto de su aplicación. Esto se debe a que el modelo que debe
especializarse en los procedimientos, se convierte exactamente en un contexto de
aplicación y estos contextos se pueden diferenciar considerablemente uno de otro.
Además, el idioma cambia. La cuestión del lenguaje, entre otros, se convierte en
esencial, ya que es exactamente el lenguaje, el que depende de los procedimientos
y, por lo tanto del contexto.
De todos los múltiples elementos que diferencian entre sí a los contextos,
podemos destacar dos que son más funcionales para introducir al teletrabajo y,
por tanto,a los Modelos:
—Nivel de enfoque de diseño de la producción
—Nivel de autonomía de decisión de los diversos grados de organización y de
trabajo
3.1.2. El nivel de enfoque de diseño
El nivel de acercamiento al diseño de producción es el que se define la escala de
medida de las transformaciones de la organización. Como es sabido, cualquier tipo
de organización se define a partir de sus procedimientos. La Ciencia postula: los
procedimientos “hacen” una organización. Los procedimientos son la cultura de la
empresa, lo que representa la inteligencia y los conocimientos técnicos.
Por lo tanto, los grados de libertad que determinan la velocidad y las oportunidades de cambiar los procedimientos de organización representan un indicador de
medida de la transformación de la organización en sí. En esta escala tenemos dos
extremos, referidos a dos tipologías diferentes:
38
Introducción al teletrabajo
—Las organizaciones burocráticas
—Las organizaciones Ad hocraticas
A la Administración Pública siempre se la ha asociado con la primera, aunque
ahora esta asociación es menos estricta. En Administraciones Públicas, los deberes,
funciones y actividades de trabajo son generalmente regulados por procedimientos rígidos, que a veces están regidos por normas y leyes del estado, con lo cual sus
transformaciones van más allá de la voluntad del administrador local.
En las organizaciones ad hocráticas, en cambio, las transformaciones organizacionales son mucho más rápidas. De hecho, a veces sólo la velocidad de transformación determina, que empresa sobrevive y cual no, por tanto, no afecta a la
organización. Por supuesto, no es nuestra intención enfrentar los unos contra los
otros, porque las organizaciones ad hocráticas, las que no disponen de procedimientos estables no tienen cultura, por lo tanto, no tienen inteligencia y por esta
razón, están destinadas a una vida corta, independientemente de los resultados
contingentes de un período o de un proyecto.
3.1.3. El nivel de autonomía de decisión
El nivel de autonomía de decisión de los diversos grados de organización y de trabajo sólo está vinculado en parte a la primera. El nivel de autonomía de decisión
está, por una parte vinculada a los contextos más amplios de la propia organización en la que se encuentra inmersa (en este sentido, en una visión exasperada,
las leyes del estado representan un enlace a la autonomía “¡Gracias a Dios”). Por lo
tanto las mismas organizaciones, vistas en su totalidad, tienen un grado de mayor
o menor autonomía en comparación con los contextos en los que a su vez están inmersos, para lo cual las administraciones públicas tienen grados de libertad
mucho menores en comparación a un Colegio Profesional (cuidado con duplicar
las proporciones con respecto a la complejidad de la organización). La autonomía
de decisión también es una cuestión cultural. Aun cuando esta afirmación puede
parecer inútil en un documento que trata de definir las métricas y métodos del
trabajo a distancia, se convierte en esencial en el momento en que, en la definición
de teletrabajo estamos hablando, por ejemplo del control de la distancia, de la
independencia y de los tiempos de trabajo,de la producción por objetivos,de la
valorización de los resultados, etc.
La cultura del que gestiona el trabajo se convierte por lo tanto esencial para
medir la aplicación y los resultados potenciales de teletrabajo en una organización.
Obviamente, este aspecto no es un enlace a la introducción del teletrabajo, ni es
un obstáculo insalvable, ya que la cultura de la autonomía puede referirse a una
menor necesidad de formación y no a la imposibilidad para acceder al teletrabajo.
Cuidado, cuando hablamos de la cultura de la autonomía no solo nos limitamos
a pensar en eso, sino a lo que debe ser de propiedad de quien controla a los teletra-
Capítulo 3. El contexto de la configuración del paradigma del teletrabajo39
bajadores. Un trabajador podría no usar sus habilidades como profesional,no tener
cultura de trabajo,no tener familiaridad con las tecnologías de la información y la
comunicación para el tipo de actividades realizadas,no tener la necesidad de apoyo
humano, o deslocalización de su rendimiento. Incluso en este caso, el problema
puede resolverse mediante la capacitación.
Lo que se ha dicho hasta ahora sobre los niveles de enfoque de diseño y la decisión de la autonomía no debe hacernos pensar que éstos pueden ser un obstáculo
insalvable para la introducción del teletrabajo. Por el contrario, muy a menudo, el
teletrabajo puede convertirse en una herramienta para mejorar y elevar estos dos
niveles. En la práctica, a través de la introducción del teletrabajo en una organización, se activa un proceso de auto-referencia que conduce a la mejora de los dos
niveles anteriores impuestos en la propia organización. Mediante el teletrabajo, se
activa un enfoque de proyectos y una mayor difusión de los centros de tomas de
decisiones. En este sentido, el teletrabajo se convierte en un fin y un medio para la
innovación organizacional.
3.2. ALGUNOS EJEMPLOS DE CONTEXTOS DE TELETRABAJO
Introducción al capítulo
Vamos a ver, a la luz de lo que se ha dicho, algunos ejemplos de los contextos en
los que la introducción del teletrabajo es diferente, por lo cual los modelos de teletrabajo también son diferentes.
3.2.1. Administración Pública
En la Administración Pública la introducción del teletrabajo está, en este momento,
en una etapa experimental, así que cuando estamos hablando de los índices de teletrabajo, también hablamos de la contractualización, de los reglamentos internos,
de las tipologías de teletrabajo, de las modificaciones de organización, del carácter
administrativo, de la responsabilidad, del control, de la gestión, de la autorización,
etc., vinculados a las Administraciones Públicas.
3.2.2. Industria
En el sector industrial, la aplicación del trabajo a distancia es muy diferente debido
a ciertos aspectos de reglamentación, ya que, esta introducción no presenta la
misma limitación que se puede encontrar en el sector Público de Empleo Estatal.
Para determinados aspectos de la introducción, en particular: los enlaces de organización y contractuales, los lazos de la Administración Pública, estos no existen
40
Introducción al teletrabajo
con la misma fuerza. Por otra parte, en el sector privado la relación entre la remuneración económica del trabajador y los resultados de su propio trabajo es, en
general, mucho más significativo.
Además, en este contexto, ciertas tipologías de contratación se prevé que sólo
son propias del teletrabajo. Por ejemplo: en el sector de la telefonía o de servicios a
los usuarios o empresas, existen Centros de Información de llamadas cuyo personal
es contratado específicamente para trabajar desde casa o desde un telecentro.
3.2.3. Autónomo / trabajo temporal
Este es un ámbito donde las actuaciones de trabajo a menudo se basan en acceder
a un trabajo a distancia. Pero en este caso, la posibilidad de proporcionar trabajo a
distancia por el profesional también está ligada a la cultura de las organizaciones
que utilizan su trabajo. Por esta razón, todos los problemas de la introducción del
teletrabajo vinculados a la organización se conviertan en problemas de los trabajadores. Y por lo tanto sus métodos de trabajo son cada vez más, dirigids hacia el
trabajo a distancia y a su mercado de referencia.
Obviamente, además de esto, la posibilidad de que estos trabajadores se conviertan en trabajadores a distancia está vinculada estrictamente a la tipología de
servicios y / o productos ofrecidos por ellos. Por ejemplo: traductores, secretarios,
redactores y administradores de proyectos autónomos pueden ofrecer sus interpretaciones o ejecuciones a distancia, a veces (como es el caso de los traductores)
sin “ver” siquiera a uno de sus propios clientes!
3.2.4. Capacitación
En este contexto, la capacitación es un sector que está completamente teletrabajable, desde que la educación a distancia está un entorno virtual de formación. En
este caso los modelos de teletrabajo coinciden, casi, con los modelos de capacitación. Es decir que el contexto de trabajo sólo existe porque existe el teletrabajo
y no viceversa.
4
Aprendizaje a distancia
4.1. OBJETIVOS
El objetivo de la unidad es mostrar una amplia visión de la evolución de la formación, con los recursos y las herramientas utilizadas años atrás hasta nuestros días,
esta unidad le dará una idea clara de las ventajas y desventajas de cada fase de
formación y el tipo del aprendizaje y la interacción en las diferentes etapas.
4.2. EVOLUCIÓN DE LA FORMACIÓN
La enseñanza a distancia nace para dar solución al problema de espacio-tiempo.
En las zonas de concentración demográfica baja, pero de buen desarrollo económico - como por ejemplo en ciertos estados de los EE.UU., muchos estudiantes
potenciales no pudieron asistir a clases en un aula, debido a la considerable distancia de las instalaciones de la escuela o por razones vinculadas a un empleo por
cuenta propia y por el conflicto que originaban las horas de clase con las horas de
trabajo.
La respuesta a este problema ha evolucionado a lo largo de los años.
A principios de los años 40, la enseñanza a distancia se llevó a cabo a través de
la radiodifusión. Luego pasó a la televisión y cintas de vídeo que reproducían su
propio ritmo de lecciones.
En los años noventa, con la amplia difusión de las computadoras personales
en las familias, se empezó el aprendizaje a través de CD-ROM (CBT) y gracias a la
difusión de la WBT en Internet.
A principios del 2000, la enseñanza a distancia ha establecido un estándar.
En resumen, hemos pasado de una formación estática, donde el alumno “pasivamente” recibía lecciones sin ninguna posibilidad de diálogo, de una forma
más dinámica (Enseñanza a distancia) donde es posible comunicarse con el profesor (interactuando uno a uno) y con los demás alumnos (una o muchas comunicaciones). La comunicación se produce tanto en tiempo real (líneas de chat o
videoconferencia), tanto como en la modalidad asincrónica (correo electrónico
y foro).
42
Introducción al teletrabajo
El interés por este tipo de enfoque de capacitación se ha convertido, en pocos
años, muy importante, gracias a la World Wide Web y el uso de Internet a gran
escala. Pero no sólo eso.
La globalización de los mercados y la consiguiente necesidad de estar informado
sobre las nuevas tendencias, no sólo a nivel nacional sino también internacional,
junto con las nuevas tecnologías, la necesidad de hablar en todos los niveles, la
eliminación de barreras espacio-temporales, ha llevado a la economía de la información centrar la atención en la adquisición de conocimientos de valor real en lo
que invertir puede ser competitivo.
La Enseñanza a distancia resulta ser la mejor solución: porque está dirigida a
una población diversificada geográficamente dispersa, de forma rápida y de bajo
coste, ofreciendo un buen nivel de capacitación en comparación con las soluciones
anteriores, usando las nuevas herramientas de comunicación que ayudan a que los
participantes se sientan parte de un grupo .
4.3. TIPOS DE FORMACIÓN
Los diferentes tipos de educación disponibles, desde el aula didáctica, hasta las más
nuevas.
4.3.1. C-Aprendizaje
C-aprendizaje es el acrónimo de aprendizaje en el aula.
C-aprendizaje representa el aprendizaje en el aula tradicional (el que tiene pupitres y pizarrones). Las lecciones y los ejercicios se llevan a cabo por un profesor
que interactúa directamente con todos los estudiantes.
Pros: Las lecciones en el aula permiten establecer inmediatamente una relación
enfática entre el profesor y los otros estudiantes. La retroalimentación es inmediata, para obtener una respuesta a una pregunta no tienen que pasar semanas…
sólo unos minutos. La comunicación no es sólo verbal, sino también paraverbal
(expresiones faciales, tono de voz, movimientos corporales).
Contras: La parte esencial del aprendizaje es la interacción profesor-alumno,
esto implica una escasa diferenciación y el papel del estudiante es “pasivo”.
El costo de la capacitación en el aula es muy elevado ya que requiere la presencia simultánea de los estudiantes y un número fijo de participantes (véase el
trayecto costos, el número de aulas que hay que configurar para un gran número
de participantes).
Tipo de interacción: Un (profesor) para muchos (estudiantes)
Capítulo 4. Aprendizaje a distancia43
4.3.2. Aprendizaje a distancia
El aprendizaje a distancia significa formación a distancia.
Los cursos son programas de auto-aprendizaje que se envía al alumno que los
utiliza gracias a la información estructurada contenida en ellos.
Pros: Este tipo de formación no requiere estar presente en un salón de clase ni
tener horarios preestablecidos. Los estudiantes son libres de organizar su calendario personal como deseen.
Contras: No hay ningún tipo de interacción con otras figuras “humanas” . El
riesgo radica en la pérdida de motivación por el estudiante, que no tiene ninguna
retroalimentación externa. El material impreso o cintas de vídeo reproducen la
interacción del c-aprendizaje donde el profesor es el que explica y los estudiantes
escuchan.
Tipo de interacción: en este caso la interacción es: estudiante y material de
aprendizaje (en general, cintas de vídeo o manuales de referencia)
4.3.3. CBT
CBT es el acrónimo de Computer Based Training.
Los cursos están diseñados en la modalidad de “auto-aprendizaje”, es decir, que
el usuario no interactúa con el profesor, sino que tiene a su disposición un producto
que le proporciona toda la información para alcanzar un objetivo preestablecido.
El medio por el cual el alumno interactúa es el equipo electrónico y el curso - en
general - es en el CD-ROM.
Pros: el curso didáctico es desarrollado en el CD, tiene elementos gráficos
muy atractivos, varios enlaces hipertextuales, un glosario …. Es decididamente un
avance notable en comparación con los libros y cintas de vídeo! Prácticos y manejables, que contiene una cantidad increíble de información. Puede ser llevados
a todas partes y leídos en cualquier PC. No requiere una conexión de red. Puede
insertar las pruebas con respuestas automáticas.
Su costo es limitado.
Contras: No hay ninguna posibilidad de interactuar con el exterior o con otros
estudiantes que siguen el mismo curso, ni intercambiar opiniones. La estructura
del curso es bastante general y no toma en cuenta las características peculiares de
cada usuario.
Tipo de interacción: uno (estudiante) a uno (equipo).
WBT es el acrónimo de Web Based Training.
Como en CBT, los cursos están diseñados en la modalidad de “auto-aprendizaje” pero en este caso el usuario tiene la posibilidad de utilizar ciertas herramientas de apoyo tales como el profesor o el tutor a través de correos electrónicos, materiales de enseñanza para descargar directamente desde la red, y otros
recursos.
44
Introducción al teletrabajo
El medio por el cual el alumno interactúa es la computadora y el curso puede
ser utilizado de la red.
También existe un apoyo asincrónico por el profesor o por el tutor.
Pros: Las barreras espacio-tiempo son eliminadas. Con el fin de seguir el curso
sólo se necesita un PC y una conección telefónica. Por último, hay una interacción
con un tutor (profesor). Se puede aprovechar la red y descargar el material o visitar los sitios sugeridos para ver ciertas aplicaciones.
Contras : Dificultades para adaptarse al nuevo método de formación
El estudiante debe romper las barreras tecnológicas.
La formación es generalizada, pero no personalizada (el profesor no puede participar de inmediato para resolver una duda)
Posible falta de motivación.
Tipo de interacción: Un (estudiante) a uno (profesor, tutor)
4.3.5. Enseñanza a distancia
Esto representa el alter ego virtual de la clase. Los estudiantes en vez de estar físicamente en el mismo lugar están conectados por una red.
La enseñanza se centra en el grupo. Existe una interacción dinámica (tanto uno
a uno, así como de muchos a muchos) y la comunicación es sincrónica (por ej. Chat),
así como asincrónicas (por ej. Foro). La primera generación de la enseñanza a distancia está muy lejos de lo que es un WBT: el tipo de comunicación que se basa en
las nuevas tecnologías (véase videoconferencia) es directa, y la retroalimentación
es inmediata - o casi inmediata!
La segunda generación de la enseñanza a distancia representa un paso más adelante no sólo para el uso de las tecnologías de mayor rendimiento, sino también
para comprender el papel principal de la clase y la voluntad de mantenerla viva.
Según los últimos estudios realizados por Marc Rosenberg, “la segunda generación” tiene a su vez períodos de trabajo a distancia, con momentos de formación
presenciales. La formación se define como “integrada”, aunque en algunos casos,
la parte que se supone que se refiere a”en el aula” está limitada. Un caso puede
ser por ejemplo, para un curso a distancia de tres meses deben haber dos reuniones cara a cara. En otros casos, la sala de clase tiene más peso comparado con la
actividad a distancia. Esto se debe a que ciertos aspectos de la formación en el aula
(como la socialización, el grupo de trabajo, el contacto directo) son necesarios para
alcanzar la meta final.
Pros:
• Ruptura de las barreras espacio-tiempo;
• Economía de escala (el costo de organizar y desarrollar el curso permite un
ahorro considerable en comparación con el aula de formación)
• La reactividad del usuario se incrementa
• Globalidad de la información
Capítulo 4. Aprendizaje a distancia45
• El aprendizaje es flexible y de colaboración
• Aprendizaje asistido
• Aumento en el rendimiento del usuario
• Velocidad: tiempo cíclico
• Personalización
• Integración con sistemas de la empresa
• Competitivo / estratégica orientación
Contras:
• El estudiante debe romper las barreras tecnológicas.
• Dificultad para adaptarse a un nuevo método de formación
• Riesgo de aislamiento, en el chat y foros (el usuario no participa)
• Dificultad para mantener el ritmo de la clase (la persona que se queda atrás
con el chat y el contenido del foro …)
• Posible falta de motivación.
Tipo de interacción: muchos (estudiantes) con el maestro de muchos (, tutor,
alumno, estudiante…).
4.3.6. Integración KM
KM es el acrónimo de Knowledge Management /Gestión del Conocimiento.
En este contexto, la palabra “conocimiento” significa el punto de intersección
entre las personas y la información.
KM identifica por lo tanto la creación y presentación de datos, sobre todo en
el intercambio de información, dentro y a través de una comunidad de personas
y organizaciones con necesidades similares, cuyo objetivo es el de construir una
ventaja competitiva y valiosa para la comunidad, permitiendo un flujo de la información “vital” para el grupo.
La evolución a medio o a largo plazo de las grandes organizaciones es la de integrar, las modalidades que están todavía en fase experimental y / o en desarrollo,
como la enseñanza a distancia y la gestión del conocimiento.
4.3.7. Red de aprendizaje
El aprendizaje en la red es como tomar parte en una carrera de larga distancia.
Se trata de una maratón de los mensajes, que debe ser leído y absorbido.
Todo el mundo puede tomarse el tiempo que él / ella cree que es necesario. No
existe la carrera en participar como en una aula tradicional.
Todo el mundo puede conectarse cuando él / ella cree que es mejor, o simplemente escuchar a los otros hablar. De esta manera, es más fácil para los estudiantes, encontrar respuestas a sus propias preguntas (intencional y no inmediata) y
convertir un tema en debate.
46
Introducción al teletrabajo
Todo el mundo contribuye de la manera que él / ella cree que es mejor.
El aprendizaje en línea, decididamente es más agradable para las personas
motivadas que encuentran un estímulo constante en las lección y los debates
durante el curso. Sin embargo, hay algunas personas que no se atreven a escribir
por miedo a ser juzgados, o que no pueden mantenerse al día con los diversos
foros, ya que no se conectan con la suficiente frecuencia. Hay, además, aquellos
que tienen dificultad en encontrar las palabras adecuadas para expresar sus pensamientos.
El facilitador tendrá que recuperar estos recursos y ayudarlos a integrarse en el
aula virtual.
La Red de aprendizaje se caracteriza por dos métodos de aprendizaje:
• Aprendizaje de inmersión;
• Aprendizaje colaborativo.
Aprendizaje de inmersión
El sistema telemático se utiliza para transmitir conocimientos.
En los sistemas FAD de primera y segunda generación, el aprendizaje a distancia, CBT, WBT) la didáctica se basa en la inmersión, que está en el alumno que
estudia y obtiene información de los materiales puestos a su disposición, teniendo
como apoyo una ayuda externa (que con el tiempo ha evolucionado pasando del
teléfono al correo electrónico, foro).
El ordenador se convierte en el medio de enseñanza que facilita las simulaciones
de la realidad y por lo tanto el estudio de los fenómenos a través de la experiencia inmersiva de vías hipertextuales. Por mucho que los hipertextos son diseñados
ad hoc y a pesar de ser muy innovadores con respecto a la manera tradicional de
transmisión de información, la responsabilidad de alcanzar el resultado está centrada en el estudiante que no tiene la oportunidad de llegar a ese fin y porque no
pueden referirse a una clase, compartir sus propias experiencias y sus problemas
con sus compañeros.
Aprendizaje de colaboración
El sistema telemático se utiliza para la cooperación.
La difusión de Internet, en casas, escuelas, oficinas, ciudades (internet-café), ha
hecho de la “red”, un mundo muy interesante, asequible para todos. La didáctica
de la tercera generación, utiliza como premisa mayor la red mundial de Internet,
ya que le permite usar un gran número de interacciones, sincrónica y asincrónica,
que son fundamentales para el aprendizaje a distancia.
Estas interacciones permiten especialmente compensar la distancia física entre
profesor y alumno y entre alumno y alumno. Internet favorece la creación de aulas
virtuales reales para resolver los problemas vinculados una fricción aislada.
Capítulo 4. Aprendizaje a distancia47
El proceso de aprendizaje resulta ser cooperativo cuando varias figuras - el tutor, profesor, coordinador de las actividades de capacitación - actuan al mismo
tiempo para apoyar al estudiante en su vía de aprendizaje, pero sobre todo porque
cada alumno puede aportar una contribución considerable a la construcción del
conocimiento, la comunicación con las figuras de apoyo, y con los otros alumnos.
Experiencia propia que se comunica, además de intercambiar opiniones, conduce a un mayor conocimiento y genera un valor añadido.
4.3.8. Aprendizaje mezclado
La enseñanza es una mezcla, lo que significa que un curso en este formato incluirá
tanto el aula y las actividades de aprendizaje electrónico.
Este modelo de formación, utiliza el 100% de las ventajas de la Educación y formación on-line, combinandola en un solo tipo de formación que facilite el trabajo
del capacitador y del alumno. El diseño instruccional del programa académico para
el que se ha decidido formar actividades del b-aprendizaje debe hacerse tanto en
línea como presenciales, ya que debe estar pedagógicamente estructurado para
facilitar el aprendizaje y alcanzar los objetivos.
Las ventajas que se atribuyen con frecuencia a esta modalidad de aprendizaje es
la unión de las dos combinaciones:
• Lo que se atribuyen a la enseñanza a distancia: la reducción de los costos,
generalmente causados por el desplazamiento, alojamiento, etc. La eliminación de la flexibilidad espacial y temporal, ya que para llevar a cabo la mayor
parte de las actividades del curso requiere que todos los participantes esten
de acuerdo en el mismo lugar y tiempo.
• La presencia de la formación: la interacción física, que tiene un impacto sustancial en la motivación de los participantes, facilita el establecimiento de
vínculos y ofrece la posibilidad de llevar a cabo algo más complicado que solo
algo puramente virtual.
Es la combinación de varios enfoques para el aprendizaje. El B-aprendizaje se
puede lograr mediante el uso de los recursos virtuales y físicos, “mixtos”. Un ejemplo de esto sería la combinación de la tecnología de los materiales y reuniones cara
a cara, para lograr una enseñanza efectiva.
Pros: Este tipo de aprendizaje incluye las ventajas de todos los modelos de
aprendizaje.
Contras: supone una pequeña parte del C-aprendizaje y, posiblemente, las pequeñas dificultades para adaptarse a los nuevos métodos de formación
Tipo de interacción: todos
48
Introducción al teletrabajo
CONCLUSIONES GENERALES
Ventajas y desventajas de la educación a distancia detrás de la educación tradicional.
Las ventajas son obvias:
• No hay necesidad de una ubicación geográfica específica o de horario.
• Posibilidad de un mayor intercambio de información entre los estudiantes
y una mejor administración de los conocimientos, ya sea a través del correo
electrónico, blogs, foros, comunidades, wikis, juego de aprendizaje, Webminars, etc.
• Los costos son a menudo inferiores a los cursos.
• Formación on-line tiene un gran elemento potencial, que ayuda a completar
la formación.
• La capacitación se llevará hacia el sistema on line, donde las herramientas on
line continúan creciendo a este ritmo, pronto no será una barrera tecnológica, sino una comodidad.
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Redes e Internet
“Redes e Internet” este módulo permite al usuario obtener información y familiarizarse con lo último en dominios: el de las redes de ordenadores (para mantenerlo en
buenas condiciones de funcionamiento) Este módulo consta de todos los conceptos importantes relacionados con esta materia, así como todas las nociones necesarias para la
utilización eficiente de las redes y su mantenimiento. El módulo también contiene elementos teóricos y prácticos destinados a guiar al usuario en el reconocimiento de las
redes informáticas. Para aquellos interesados en obtener información más detallada,
hay una parte especial. Un capítulo del análisis haciendo hincapié en el proceso del
funcionamiento de toda una red: el modelo OSI. Después de estudiar todo el módulo,
el usuario será capaz de utilizar sin problemas las redes informáticas (e incluso podrá
administrar una red pequeña), convirtiéndose así en un usuario eficiente de Internet.
5.1. FUNDAMENTOS DE LAS REDES
Con el fin de utilizar eficientemente una estación de trabajo dentro de una red
informática, el usuario debe conocer los fundamentos de las redes. Para ello, los
compuestos básicos de una red de computadoras son detallados y las principales
categorías de redes informáticas se han señalizado y se describen a fondo. Cada
compuesto se describe en relación con los otros para una mejor comprensión de su
finalidad y el lugar dentro de una red de área local o amplia. Después de asistir a esta
sección, el usuario será capaz de definir una red y sus componentes, y también será
capaz de describir la manera en que funciona.
5.1.1. ¿Qué es una red informática?
La red es el componente más importante de la tecnología moderna. Sin una red
(local) sería imposible utilizar los chats, Internet, teléfonos móviles o incluso la
televisión por cable.
Una red informática consiste en una serie de equipos de cómputo que en conjunto pueden distribuir recursos para el ordenador y sus programas.
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Introducción al teletrabajo
Una red informática consiste en una parte por el ordenador (servidores, estaciones de trabajo, cables, impresoras, etc.) y en otra parte por los programas (como
sistemas operativos y aplicaciones).
A pesar de no haber usado antes un ordenador el usuario tendrá experiencia en
este campo. Todas las tecnologías trabajan bajo el concepto base, independientemente de que se conecte a las computadoras o no. El operador local GSM utiliza
una red que se basa en “las células a través de las cuales se comunica la información y, a pesar de que dicha red es diferente a una red informática, se basa en los
mismos principios
Cada vez que se marque un número de teléfono se usa una red con prioridades
increíbles. Al pulsar unos botones, el teléfono se conecta a cualquier otro teléfono
sin importar donde este teléfono. Debido a esta notable habilidad, el resultado
parece muy natural para el usuario.
¿Alguna vez ha pensado en las consecuencias de una conversación telefónica
entre Bucarest y Nápoles?
Este proceso es más complejo de lo que parece. Los sistemas automáticos de la
central telefónica en Bucarest deben conectarse a su línea y el servicio interurbano debe transmitir su mensaje a la central telefónica en Nápoles a través de una
conexión de cable, ondas de radio o satélites de comunicaciones. En Nápoles, la
central telefónica debe conectar su llamada al teléfono al que desea conectarse.
Cada paso es muy rápido, eficiente y no se notan, y se hace millones de veces al día.
Todo este proceso se mantiene en función de los equipos técnicos e ingenieros
en comunicación altamente profesionales. Si usted ha estado encargado del funcionamiento de una red telefónica pública, seguramente deber haber sabido más
sobre la transmisión, las señales, los conmutadores del ordenador y otros, detalles
que no necesita saber como simple usuario.
Afortunadamente, una red informática local no es tan complicada como un teléfono internacional.
Una red de ordenadores por lo general consiste de:
1. equipo de cómputo conectados (nodos):
• servidor
• estaciones de trabajo
2. Distribución del equipo (recursos)
3. Vía de transmisión (cables, ondas de radio, etc.)
4. El programa que se utiliza
5. Protocolo que se utiliza
5.1.2. Clasificación de las Redes de Computadores
De acuerdo con la zona geográfica, las redes son:
Capítulo 5. Redes e Internet51
• Red de área local (LAN): se conectan varios equipos entre varios edificios
o instituciones. La distancia máxima entre los equipos no debe exceder
de 1 km.
• Red de área metropolitana (MAN): se conectan equipos y / o redes locales
que cubren una localidad. La distancia máxima entre los equipos podrá ser
de decenas e incluso cientos de kilómetros.
• Red de área extensa (WAN): se conectan redes locales o metropolitanas,
situadas en diferentes zonas dentro de un país o en el mundo.
5.1.3. Redes de ordenadores de área local (LAN)
Las Redes de área local (LAN) se encuentran normalmente en un edificio o en un
campus con una superficie de unos pocos Km. Normalmente se utiliza con el fin
de conectar las computadoras personales de una empresa, fábrica, departamento
o centro de enseñanza para permitir la distribución de los recursos (impresoras,
unidades de red, información y programas) y el intercambio de información. Las
Redes de área local son diferentes a otros tipos de redes por características como:
el tamaño, la tecnología de transmisión y la topología.
Las Redes de área local son de menor tamaño, y como consecuencia, el tiempo
de transmisión es fácil pronosticar y no hay retrasos en la transmisión de datos. Así,
la administración de la red se simplifica.
La tecnología de transmisión más común sólo utiliza un cable para que todos los
equipos estén conectados. La función de los rangos de velocidad suele ser de 100
Mbps (bps = bits / segundo), alguna vez incluso unos pocos cientos en las redes más
modernas, los retrasos en las transmisiones de datos son muy pequeños y sólo se
producen algunos errores.
5.1.4. Redes de área amplia del ordenador (WAN)
Las Redes WAN (Wide Area Network) y LAN de interconexión se encuentra lejos.
WAN opera las redes en los niveles 1 y 2 del modelo OSI (véase el análisis con detenimiento) y tienen las siguientes características:
• Ellos operan en distancias mayores que las redes de área local, esto es por
lo que suelen utilizar los servicios proporcionados por el ISP (Internet Service Provider) Estos servicios pueden ser comprados o arrendados.
• Se utilizan las conexiones en serie. Por lo general, proporcionan un ancho
de banda más pequeño que una de LAN, y su coste también es más alto
que el de las redes de área extensa.
• Las Redes de área amplia utilizan una serie de equipos que se adaptan a
las rutas (interfase de serie), interruptores WAN, módems y servidores.
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Introducción al teletrabajo
Las rutas (ver 10.3.2) son las mismas que se utilizan para las conexiones LAN, en
este caso se usan las interfaces en serie y las interfaces de este tipo (por lo general)
se conectan a un módem que transforma (modula / de-modula) el tipo de señal
(eléctricos / ópticos o cable de cobre / fibra óptica) del proveedor.
Hay muchas tecnologías WAN que se diferencian entre sí por su banda ancha de
distribución, forma de transmisión de datos, el precio y la confiabilidad del servicio
prestado.
Tecnología WAN
Las formas de transmisión utilizadas para las redes WAN son normalmente diferentes de las que las redes LAN utilizan.
Las redes WAN cubren los problemas de comunicación de larga distancia y las
fronteras internacionales, así, sólo las sociedades económicamente poderosas y
grandes pueden permitirse este tipo de redes privadas de área extensa. Para la
mayoría de nosotros, WAN, significa comprar los servicios ofrecidos por un proveedor de comunicación. Estas diferentes opciones incluyen el alquiler de un servicio
telefónico público en el circuito, el alquiler de varios servicios de comunicación a
una conexión vía satélite o suscribirse a una red pública. La figura ilustra una red
10.1.4-1 entre ellas varios tipos de medios LAN y WAN.
En comparación con otras redes LAN, las redes WAN son relativamente caras.
Por lo general, el costo depende de la capacidad de transferencia de datos que el
cliente necesita. La mayoría de los servicios se refiere a la elección de una cierta
capacidad específica, que se cobra sin importar si es plenamente utilizada o no. En
el caso de las redes WAN el cliente no tiene que pensar en lo que la transmisión
significa, el proveedor es el que también la proporciona.
En comparación con las redes LAN, WAN ofrece un trabajo, que es más caro. El
costo de trabajo de una red WAN está conectado directamente con el tráfico de la
red WAN que se supone le sirve de apoyo.
5.1.5. Cálculo de equipos de una red
El Cálculo de los equipos en una red puede ser:
• El Servidor (oferta de servicios dentro de una red)
• La Estación de trabajo (que se benefician de los servicios prestados por
uno o más servidores y tienen acceso a los recursos distribuidos)
• Pares de computadoras (de trabajo, tanto como el servidor y la estación de
trabajo)
De acuerdo a sus componentes, las redes pueden ser:
Capítulo 5. Redes e Internet53
1) Red cliente-servidor
Módem separado
conectado a un servidor Impresora Independiente
conectado a un servidor
servidor
Impresora conectada directamente a una red
2) De computadora a computadora
La diferencia entre una red de computadora a computadora y una red con un
servidor dedicado es bastante significativa. Las redes con un servidor centralizado
se basan en un servidor altamente especializado. En la mayoría de los casos, el
servidor está especialmente diseñado para proporcionar servicios rápidos y fiables.
La información almacenada en una ubicación centralizada puede ser fácilmente
protegida. Es más fácil de mantener y gestionar el sistema de seguridad si el sistema operativo (OS) está diseñado para proporcionar una seguridad estricta y si la
información fue almacenada en un sólo lugar.
Las redes de computadora a computadora dentro de una red, permite a cada
ordenador trabajar tanto como servidor y como cliente. La red puede proporcionar
un alto nivel de calidad sin necesidad de utilizar un servidor caro, pero tiene una
serie de desventajas:
1. Las carpetas se encuentran dispersas en más de una estación de trabajo, haciendo más difícil guardar copias de seguridad;
2.Es más difícil mantener la seguridad, los ordenadores de oficina son poco
confiables como un servidor centralizado;
3. Usted necesita una fuente de energía ininterrumpida (UPS) para su ordenador, para que no se pierda la información en su computadora en caso de una
baja de potencia eléctrica;
4.Las redes de computadora a computadora son muy difíciles de manejar. Si
los usuarios utilizan normalmente las carpetas guardadas en su ordenador,
tendrán que llevar una lista de los miembros que puedan tener acceso a las
carpetas. Cada ordenador tiene su propia lista de control de acceso. En el
caso de nuevos empleados, los usuarios deben actualizar las listas de control
de acceso en sus ordenadores (lo que supone muchos cambios).
En caso de que el cliente utilice carpetas y servicios menos importantes, éste
estará contento con el sistema de computadora a computadora de la red, pero si
él / ella utiliza la red para una importante actividad, él / ella debe elegir otro tipo
de servidor.
Los recursos separados dentro de una red se refieren a los componentes de un
programa y un ordenador que se pueden separar dentro de una red. Un servidor
gestiona los recursos, y pueden estar conectados físicamente a él. Así, los recursos,
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Introducción al teletrabajo
pueden ser distribuidos a diferentes estaciones de trabajo dentro de una red, o
incluso directamente a la red.
Tales recursos distribuidos son: impresoras, discos duros, unidades de disco óptico, y directorios.
5.1.6. Red de cuentas
Con el fin de gestionar eficazmente la actividad de una red y ofrecer su seguridad,
cada usuario recibirá una cuenta con derechos para acceder a los recursos físicos y
lógicos de la red (carpetas, directorios, programas, unidades de red, impresoras de
red), según las necesidades y conocimientos del usuario. Es fundamental una rigurosa organización de los derechos para acceder a la red y garantizar la seguridad
en ella; la red apoyará el cumplimiento de los derechos concedidos.
Por costumbre, estos derechos se establecen de acuerdo a usuarios de grupos
con objetivos similares. Un grupo significa que varios usuarios con los mismos derechos pueden acceder a un recurso determinado de la red (por ejemplo, puede
definir grupos de estudiantes, profesores, etc.).
El administrador de la red lleva a cabo la creación de los campos de trabajo,
de los grupos de usuarios y de las cuentas con derechos, así como su actualización, ésta persona altamente cualificada se ocupa de instalar la configuración
y gestión de la red con el fin de prestar servicios eficientes y de seguridad. La
seguridad de la red también puede ser identificada por el administrador de la
red, quien controla los recursos de red, así como el derecho a acceder a tales
recursos.
Cada cuenta de red tendrá un nombre de identificación - nombre de la cuenta - y una contraseña, que protegerá la información del usuario. La contraseña,
formada por cualquier carácter imprimible, tendrá una longitud en función del sistema operativo de la red. Los usuarios pueden cambiar su contraseña en cualquier
momento que lo consideren adecuado, durante una sesión de trabajo, utilizando
las facilidades proporcionadas por el sistema operativo.
Para conectarse a la red: se hace mediante un proceso en el cual el servidor informa cuando un usuario comienza a utilizar los recursos de la red. El procedimiento para cerrar la sesión depende del sistema operativo de la red.
Darse de baja en la red: Se hace mediante un proceso en el cual el servidor registra al usuario que deja de utilizar los recursos de red. Después de cerrar la sesión
el usuario puede utilizar sólo los recursos locales del equipo.
5.1.7. Distribución de los recursos en una red local
Los usuarios de una red local puede usar varios recursos físicos o lógicos al mismo
tiempo, mediante el uso de instrumentos específicos proporcionados por el sistema
Capítulo 5. Redes e Internet55
operativo. Los usuarios de acuerdo con sus derechos de acceso pueden utilizar los
recursos distribuidos sobre dichos recursos.
Los recursos físicos distribuidos en una red local son los discos de red e impresoras.
Las unidades distribuidas en una red pueden ser discos de red o de partes de
discos (directorios) - por lo general en los equipos de servidores. La asociación de
un nombre de unidad lógica con un disco o una parte de ella se llama mapeo y
puede ser realizada por un comando específico para el sistema operativo de la red.
Por ejemplo, dentro de una red informática de Microsoft, en la lista de las unidades
locales - A: disquete, C: disco duro local o disco óptico, etc., el usuario puede añadir
las unidades de red, que se refieren a los discos en los equipos de la red (por lo
general, en el servidor) Los usuarios pueden distribuir (mapa) sólo los recursos que
tienen los derechos de acceso.
Las impresoras conectadas a una red pueden ser distribuidas de tal manera que
puedan estar siempre disponibles para más de un usuario. Las impresoras de la red
utilizan “una cola de impresión”, que registra las solicitudes de varios usuarios,
cada usuario puede poner en marcha una serie de “trabajos” para ser impresos.
Normalmente, los primeros trabajos ejecutados serán los primeros que se impriman, y después el siguiente etc. La prioridad de impresión se cambiará, si algún
usuario tiene algún trabajo más importante.
Para que un usuario sea capaz de imprimir con una impresora de la red, este
debe estar instalado y lógicamente con la ayuda de un conductor, se permitirá
el acceso al usuario o a los grupos que él / ella pertenece. Con el uso de programas especiales, los trabajos se pueden imprimir utilizando las impresoras de la
red, según el principio cliente-servidor de control de los procesos de impresión
(permiten al usuario modificar los parámetros o incluso eliminar los puestos de
trabajo, etc.).
Los derechos de acceso sobre los directorios (incluidos programas ejecutables)
permiten un uso adecuado de la distribución de los recursos lógicos. Normalmente, el administrador de la red de acuerdo a los grupos de usuarios concede tales
derechos, que pueden ser vistos (o incluso modificados) por ellos. Los derechos de
acceso más utilizados en las redes locales son: Read (solo lectura), Escribir, Cambio,
Control total (incluido el control sobre el acceso, el cambio de los derechos de acceso sobre el recurso).
5.1.8. Mensajes en la red
Cualquier sistema operativo de la red permite a los usuarios comunicarse entre
sí mediante el envío / recepción de mensajes. Algunas utilidades pueden incluso
establecer un diálogo entre los usuarios. El usuario puede añadir a estas instalaciones el sistema de correo electrónico que le permite enviar mensajes más largos, la
memorización de ellos, el envío de archivos, y este sistema no debe ser considerado
como el básico.
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Introducción al teletrabajo
Un mensaje puede ser enviado a un usuario o a un grupo (en el mismo servidor
o en otro servidor) Se puede activar o desactivar la recepción de mensajes mediante el uso de los comandos específicos para el sistema operativo.
5.2. EQUIPOS DE CÁLCULO DISTRIBUIDO DENTRO DE LA RED
Una de las principales ventajas de la conexión a una red es la posibilidad de acceder a un usuario conectado a la red de equipos locales. Así, al menos teóricamente,
porque no hay políticas de restricción al acceso, todos los usuarios en una red pueden
tener acceso a todos los recursos de los demás. Por razones de seguridad, los usuarios
suelen tener acceso a los recursos que el propietario les permite utilizar, pero aún
así da a los usuarios un número ilimitado de posibilidades. El segundo capítulo del
módulo se acerca a la información respecto a las categorías de equipos distribuidos
en una red, así como elementos físicos para hacer posible la conexión.
5.2.1. El servidor
Los servidores de prestación de servicios en una red.
Durante mucho tiempo, el tipo más común de proveedor de servicios dentro
de una red era el servidor de ficheros, aunque este tipo de servidor ofrezca como
mínimo los servicios fundamentales siguientes:
• Uso de archivos
• Uso de impresoras de la red
Aunque hay varios tipos de dispositivos para la distribución de las impresoras,
el servidor de la red sigue siendo el medio más eficiente. Los servicios de archivos
permiten a los ordenadores de la red, utilizar los archivos junto con los otros equipos, transfiriendo los archivos por una red de soporte físico,
Los servicios de archivos han sido también una de las principales razones para la
instalación de redes LAN. Antes de que las redes LAN se volviesen accesibles, desde
el punto de vista de su coste, la utilización conjunta de los archivos significaba trasladarlas del lugar físico donde se encontraban.
El uso de un programa especial en el ordenador del usuario le proporciona servicios de archivos e impresión. Este tipo de programa permite a los usuarios usar
conjuntamente la documentación de sus discos duros, así como cualquier impresora conectada a su ordenador. Este enfoque se conoce como la red de computador
a computador, debido al hecho de que todos los ordenadores dentro de una red se
consideran igualmente importantes (ver también 10.1.5)
Un enfoque diferente es utilizado por un servidor especial para proporcionar
servicios de archivos e impresión. Este servidor suele llamarse servidor dedicado,
Capítulo 5. Redes e Internet57
porque se trata de la prestación de servicios de archivos y servicios de impresión de
forma exclusiva.
En general, los servidores dedicados se basan en un computador bastante especial y deben ser rápidos, porque deben responder a las peticiones de muchos
usuarios al mismo tiempo. Los servidores dedicados suelen tener mayor memoria y
capacidad en sus unidades de disco duro.
También tienen características especiales para mejorar su nivel y su capacidad.
Su tolerancia a los defectos, permite al servidor seguir trabajando incluso si uno de
sus componentes no tiene trabajo. Los discos complementarios reflejan la tolerancia de estos defectos: cuando el disco primario se ha roto, el disco espejo se hace
cargo de sus funciones sin interrupción de los servicios prestados.
5.2.2. Categorías de los servidores
Los servicios de archivos y los servicios de impresión no son los únicos tipos de
servicios que una red puede ofrecer. Hay muchos otros tipos de servidores de comunicación:
• El correo electrónico del servidor. Este tipo permite a los usuarios intercambiar mensajes de correo electrónico con otros usuarios en el mismo edificio o
en todo el mundo.
• El servidor de Módem. Este tipo permite a los usuarios de manera conjunta la
utilización de más de un módem, para las llamadas dentro o fuera de la red.
Para este servicio no es necesario que cada persona tenga su propio módem.
• El Servidor de fax. Este tipo permite a los usuarios enviar y recibir faxes en
una red. Los usuarios pueden recibir faxes sin necesidad de imprimirlos. Los
faxes se pueden dirigir a los usuarios de la misma manera que un correo electrónico, sin necesidad de tener un documento impreso.
• Portales . Estos permiten a los usuarios comunicarse con los sistemas principales, micro-ordenadores o redes externas como Internet.
5.2.3. Sistemas operativos para servidores
Una computadora sin un sistema operativo (OS) no sirve para nada. El sistema
operativo es el que le da al equipo la posibilidad de comunicarse, tener acceso a la
información y ejecutar programas; es el “corazón” de la computadora.
Los servidores utilizan sistemas operativos de red. Teniendo en cuenta, de que
han de servir potencialmente a decenas o incluso cientos de usuarios, un servidor
de archivos o impresión suele ser un equipo de alta potencia. Esta es la razón, por
la que un servidor necesita un sistema operativo adecuado. Un sistema operativo
de la red (NOS) debe ser lo suficientemente potente como para servir a muchos
58
Introducción al teletrabajo
usuarios al mismo tiempo. Un sistema operativo de la red también debe ser confiable, ya que muchos usuarios cuentan con él para realizar sus actividades diarias
normales. A veces, tenemos que reiniciar el ordenador, esta es una solución en caso
de que no responda, pero, ¿qué pasaría si tenemos que reiniciar un servidor de la
red que sirve a cientos de usuarios?
Además de proporcionar servicios de archivos, servicios de impresión y otros, un
sistema operativo de red debe ser capaz de mantener la seguridad de la red. Las
redes LAN son más valoradas para los negocios, ya que pueden proporcionar más
seguridad y son menos caras. Pero tenemos que darnos cuenta que los gerentes
no quieren que sus empleados no autorizados o sus competidores tengan acceso
a algunos datos importantes. (A pesar de la popularidad de los hackers, la mayoría de las acciones ilegales para acceder a los sistemas electrónicos ocurren entre
empresas.)
5.2.4. Estaciones de trabajo (clientes)
Los clientes utilizan los servicios prestados por los servidores.
Un cliente es cualquier persona componente de una red que utiliza los servicios
prestados por un servidor. Debido a que las redes se apoyan significativamente sobre la base de los proveedores de los servicios y clientes, este tipo de red también
se conoce como red cliente-servidor.
Los clientes más habituales son las estaciones de trabajo de los usuarios. En
teoría, cualquier ordenador puede transformarse en un cliente de la red, y ahora
casi todos los ordenadores están equipados con Ethernet. Todos los ordenadores
Macintosh están equipados para que se conecten a la red, así como todas las estaciones de trabajo Unix. Los fabricantes están haciendo más y más computadoras
para que puedan ser fácilmente conectadas a la red.
Es crítico, entender la diferencia entre la red cliente-servidor y el terminal antiguo de acogida, que se utilizaban normalmente para los sistemas de cálculo. Un
terminal es un dispositivo “modelo” sin necesidad de instalaciones de cálculo, el
terminal recibe los pedidos de los usuarios y muestra la información para él / ella,
pero todos los cálculos se efectuarán mediante la central del sistema mainframe.
Por otra parte en una red cliente-servidor, el cliente es un equipo de alta calidad. El cliente puede solicitar información desde el servidor, pero el equipo del
cliente realiza la mayoría de los cálculos. Aunque el cliente utilice la red para el
acceso a los archivos, las impresoras y otros recursos comunes pueden ejecutar muy
bien la mayor parte de las funciones sin necesidad de una red.
El cliente suele estar bien individualizado y configurado para satisfacer las peticiones de los usuarios. La figura ilustra una red 10.2.4-1 imaginaria que consiste en
un servidor y un cliente.
Capítulo 5. Redes e Internet59
5.2.5. Sistemas operativos para estaciones de trabajo
Las estaciones de trabajo utilizan sistemas operativos para estaciones de trabajo.
Las estaciones de trabajo de una red (o clientes) necesitan sistemas operativos.
Las exigencias en el diseño de un sistema operativo para estaciones de trabajo son
menos estrictas que para los de un sistema operativo en la red. No obstante, algunos de ellos se han convertido en tan complejos que ofrecen tantas posibilidades
que son casi tan poderosos como un sistema operativo de la red.
Los sistemas operativos de las estaciones de trabajo han evolucionado y han
adquirido muchas características de los sistemas operativos de la red. De hecho, es
posible crear redes completas sólo mediante el uso de Windows para ordenadores
(Vista, Windows7), Windows Server, Macintosh o Linux.
5.2.6. Formas de transmisión
Se necesita un “vínculo” para permitir la comunicación entre los servidores y los
clientes. Este enlace se denomina modo de transmisión.
La forma de transmisión interconecta los servidores y los clientes y se define por
un enlace físico a través del cual los equipos dentro de una red pueden comunicarse entre sí. La modalidad en que se realiza la conexión con el medio de transmisión,
define la topología física de la red.
La gama de los medios de comunicación existentes es muy amplia:
•
•
•
•
•
Cables de cobre;
Cables de fibra óptica;
Ondas de Radio;
Microondas;
Infrarrojos.
La mayoría de las redes LAN utilizan medios de comunicación hechos por cables
de cobre o de fibra óptica. El cobre es barato y es un conductor de energía excelente. El cable de cobre es la opción más popular para la red LAN. El rendimiento
de los cables de cobre ha mejorado año tras año, y entran en las aplicaciones que
otras veces estaban reservadas únicamente a las fibras ópticas.
Sin embargo, el costo de la fibra óptica se ha reducido y un gran número de
organizaciones que habían evitado las fibras ópticas durante mucho tiempo, ahora
las están eligiendo a causa de su potencial y rendimiento casi ilimitado. Aunque
las actuaciones de los cables de cobre continúan mejorando, la fibra óptica será
siempre el medio ideal para las redes de alta velocidad.
El propósito de esta sección es el de darle a conocer la mayoría de los cables
utilizados en las redes locales.
60
Introducción al teletrabajo
5.2.7. Las características del medio de transmisión
Una buena elección del medio de transmisión se puede hacer, si se tienen en
cuenta algunas de las características generales. Estas características y la decisión
deben ser examinadas en el medio de transmisión, de acuerdo con las necesidades expresadas.
Las características específicas del medio de transmisión son:
•
•
•
•
•
•
La distancia máxima entre los equipos de red 2 sin distorsionar la señal.
La distancia mínima entre los mínimos de 2 equipos de red.
La distancia máxima que puede ser cubierta por la misma.
Sensibilidad a las interferencias electromagnéticas.
Banda ancha.
El coste de su ejecución.
Seguidamente analizaremos tres de estas características:
1. La sensibilidad a las interferencias electromagnéticas
Las señales eléctricas y los campos magnéticos son inseparables. La variación de las
señales eléctricas de los conductores crea campos magnéticos alrededor de ellos,
y la modificación de los campos eléctricos alrededor de los conductores generan
señales eléctricas en los conductores. Como resultado, cualquier fuente que produce variaciones de los campos magnéticos puede inducir naturaleza eléctrica a
los cables del sonido de la red. Los cables de LAN también pueden crear campos
magnéticos que pueden interferir con los dispositivos electrónicos cercanos, y con
las señales eléctricas de los cables vecinos.
El ruido producido por los campos magnéticos de los cables se llama interferencia electromagnética (EMI) Algunas fuentes de perturbación del IME son: Las transmisiones de radio, motores eléctricos, tubos fluorescentes o de ciertos fenómenos
meteorológicos, como un rayo. Usted probablemente ha sentido el efecto de las
interferencias electromagnéticas en las conversaciones telefónicas.
Los Cables, que son sensibles a las interferencias electromagnéticas, tienen un
problema añadido: todas ellos producen campos electromagnéticos que interfieren con las señales de radio. Estas señales de radio son un gran riesgo para la
seguridad, porque el equipo receptivo electrónico puede recibir las señales e interceptar las transmisiones de la red.
Si la seguridad de la información utilizada en la red es muy importante, hay dos
soluciones para resolver el problema. Se pueden utilizar cables de fibras ópticas,
que, al ser no eléctricos, pueden emitir y codificar las señales eléctricas o las señales
utilizadas en la red.
Capítulo 5. Redes e Internet61
2. Banda Ancha
La banda ancha es la medida que puede soportar la transmisión de datos en un
medio determinado. En la actualidad los cables utilizados en las redes locales pueden soportar velocidades de datos de transmisión de hasta 10 gigabits por segundo
(Gbps).
Las redes LAN están cada vez más utilizadas para la transferencia de enormes
volúmenes de datos - incluidos los archivos de gran tamaño, audio, video o gráficas. Estas aplicaciones son muy necesarias, y los 20 Mbps de inicio de la banda
ancha resultan insuficientes cuando muchos usuarios de la red lo utilizan al mismo
tiempo. Los diseñadores de redes realizan considerables esfuerzos con el fin de
disminuir el costo de la banda de grandes redes locales, y ahora los medios de comunicación de la red estándar pueden proporcionar la banda ancha de 100 Mbps,
con precios aceptables que llegan hasta 10 Gbps, si es necesario.
La banda ancha de un medio de transmisión se puede utilizar de dos maneras.
Cuando todo el ancho de banda es asignado a una señal de datos único, el cable
funciona en modo de banda base. La mayoría de las redes LAN usan señales de banda base.
Cuando el ancho de banda de un medio de transmisión se utiliza para el transporte de muchas señales independientes, el medio opera en el modo de banda
ancha. Ustedes están acostumbrados a un ejemplo de transmisión de banda ancha
a través del cable que lleva las señales de televisión a su casa.
Así, los programas de decenas de canales de televisión independientes se pueden ver. Usted puede seleccionar un determinado canal mediante el uso de un
mando a distancia. El medio de transmisión opera por igual, lo que permite un
ancho de banda medio grande para transportar señales de ancho de banda mucho
menor.
3. El coste
Existen estrategias para aumentar el rendimiento de un equipo de redes, cada
una de ellas con sus ventajas y desventajas. El costo de una red depende de los
resultados que queremos garantizar. El rendimiento de una red puede ser evaluado teniendo en cuenta la velocidad que puede soportar, pero la velocidad no
es el único factor que debe tomarse en consideración, cuando el coste se analiza.
Especialmente, en el caso de las grandes dimensiones de la red LAN, usted debe
pagar por recursos que hacen que su red sea más fiable y más fácil de administrar.
La administración de los componentes de la red cuesta mucho más que los propios
constituyentes, pero el costo adicional se justifica para prevenir la mala función de
la red.
62
Introducción al teletrabajo
5.2.8. El cable coaxial
El cable coaxial se compone de dos hilos conductores que tienen una unión en
común en forma de hacha.
Si la estructura de un cable coaxial se examina, se puede ver que su nombre proviene del hecho de que los dos conductores - el central y el conductor de detección
exterior - tener un hacha común.
Los cables son de cobre o de alambres de aluminio envueltos con capas aislantes
normalmente de un material flexible con una constante dieléctrica alta, los cuales
están rodeados por una capa conductora. Las capas de aislamiento se usan para
minimizar las interferencias y distorsiones. El Rango de velocidad de transmisión
de 200 millones a más de 500 millones de bits por segundo.
Si bien, la señal está bien protegida por EMI, el cable coaxial tiene sólo un significado histórico en este momento, porque ha sido reemplazado por mejores alternativas, por ejemplo, UTP y STP.
5.2.9. Cable de par trenzado (TP)
El cable TP se compone de más hilos de cobre aislados. El tipo más utilizado de TP
cable es el cable UTP (par trenzado sin blindaje) utilizado en telefonía. Los pares
de cables de cobre aislados se introducen en una cubierta de plástico. El cable UTP
se clasifica en varias categorías, que serán introducidos en 10.2.11.
5.2.10. El par trenzado apantallado (STP)
Después del cable coaxial, el siguiente tipo de cable utilizado en las redes LAN
fue el par trenzado blindado - STP, presentado en la imagen 10.2.10-1. Este cable
se compone de dos cables aislados, trenzados uno alrededor del otro. Torcer los
cables no sólo tiene el propósito de unir los cables. Como resultado del hecho de
que los cables alternan sus posiciones, el efecto de la interferencia de los alambres
electromagnéticos se pospone. La torsión de los cables también reduce la tendencia del cable para emitir señales eléctricas; con la ausencia de la torsión, los dos
cables tienden a funcionar como una antena, recibiendo las señales rápidamente
desde el exterior, y emitiendo sus propias señales, lo que conducirá a interferencias
electromagnéticas en otros dispositivos.
El cable presentado en la imagen 10.2.10-1 está blindado para mejorar las características de ruido del cable. Como en la pantalla del cable coaxial, esta toma las
señales externas que pueden causar interferencias y también toma las señales que
se emiten por los conductores en sentido contrario.
Las ventajas del par trenzado apantallado:
Capítulo 5. Redes e Internet63
• Resistencia a las interferencias electromagnéticas. El par trenzado es prácticamente insensible a las interferencias electromagnéticas.
• Gran banda ancha.
• Durabilidad. Los pares trenzados incluyen un peso enorme y conductores
muy fuertes.
Desventajas:
• Su costo es comparable a la de los cables coaxiales delgados, sin embargo, en
general, es menor que el de las fibras ópticas.
• Los pares trenzados pueden ser rígidos.
Los pares trenzados se siguen utilizando, pero, como ha pasado con los cables
coaxiales, se han vuelto menos populares. Los pares trenzados han bajado su popularidad debido a su elevado coste y su rigidez, que a menudo afecta la ruta de
los alambres más rápidos. Hoy en día, el interés se centra en los pares trenzados
sin blindaje.
5.2.11. El par trenzado sin blindaje (UTP)
UTP (par trenzado sin blindaje) es probablemente el cable más utilizado hoy en
día. Este cable tiene cuatro pares de dos cables cada uno, estos cables ingresarán
en un aislador de plástico codificado por algunos colores. Todos los conductores
están situados en una cubierta exterior, lo que asegura la protección contra el deterioro mecánico.
El par trenzado sin blindaje (Unshielded Twisted Pair - UTP) utiliza el trenzado
de cables, pero ya no dispone de una pantalla. Mediante la eliminación de la pantalla, el coste y la rigidez del cable se reduce, pero hace que sea más sensible a las
interferencias electromagnéticas y también aumenta el ruido eléctrico, que se emite por el cable. La rigidez del par trenzado sin blindaje se reduce por el hecho de
que muchos de dichos cables y alambres son de pequeño espesor - más pequeños
que los empleados habitualmente en los cables coaxiales y en los pares trenzados.
La Imagen 10.2.10-1 presenta un ejemplo del cable UTP con dos pares de cables, y
también el conector RJ-45, que se utiliza generalmente para este tipo de cable. El
par trenzado sin blindaje en primer lugar, se ha utilizado en la fabricación de los
sistemas telefónicos, en realidad, muchos de los dispositivos de conexión utilizados
en las redes LAN están hechos con pares trenzados sin blindaje y son tomados de la
tecnología del sistema telefónico.
• Cable de cobre sólido
RJ-45 conector modular
64
Introducción al teletrabajo
La adaptación de los cables UTP de alto nivel para la transmisión de datos se inició en 1980. Algunos tipos de redes LAN fueron introducidos, pero éstos se limitan
a pequeñas tasas relativas de transmisión de datos. Las especificaciones originales
de IBM para la red Token-Ring limitó el uso de cables UTP en tasas máximas de
transmisión de 4 Mbps, mientras que los cables STP se podían utilizar hasta 16
Mbps de velocidad de transmisión (Token-Ring es una tecnología creada por IBM,
escrita con mayúsculas y con un guión entre las dos palabras. Siendo el Token-Ring
una marca registrada de la IBM, otros proveedores suelen escribir estas palabras
con minúsculas. Por lo tanto, la minúscula se utilizará, cuando no se hable de los
productos de la IBM). En las tasas de transmisión más elevadas, los cables tienden
a provocar ruido eléctrico que pueden interferir con los cables o los dispositivos
electrónicos cercanos.
Los requisitos del cliente con respecto a las elevadas tasas de transmisión de los
cables UTP han hecho que los productores empujen el límite referencial a la velocidad máxima de transmisión, algunas redes pueden utilizar los cables UTP hasta
1 Gbps-Mbps. Sin embargo, para lograr esas tasas de transferencia de datos, se
necesitan cables UTP con mejores comportamientos.
Clases o tipos de cable UTP
Categoría 1: actualmente no están reconocidos por la TIA / EIA. Fueron previamente usados para los postes telefónicos, ISDN y el cableado para el timbre.
Categoría 2: actualmente no están reconocidos por la TIA / EIA. Anteriormente
se utilizaban con una frecuencia de 4 Mbit / en las redes de Token Ring.
Categoría 3: actualmente definido en la TIA/EIA-568-B, usado para redes de datos que utilizaban frecuencias de hasta 16 MHz. Históricamente populares
que llegaban hasta los 10 Mbit /s en las redes de Ethernet.
Categoría 4: actualmente no están reconocidos por la TIA / EIA. Llegan hasta los
20 MHz, utilizando una frecuencia hasta los 16 Mbit /s en las redes deToken
Ring.
Categoría 5: actualmente no están reconocidos por TIA / EIA. Definido hasta los
100 MHz, utilizando una frecuencia hasta los 100 Mbit /s en las redes Ethernet. Pueden ser inadecuados para el uso del 1000BASE-T Gigabit Ethernet.
Categoría 5e: actualmente definido en la TIA/EIA-568-B. Definido hasta los 100
MHz, y se utilizan frecuentemente para los 100 Mbit / s y los 1000BASE-T redes Gigabit Ethernet.
Categoría 6: actualmente definido en la TIA/EIA-568-B. Definido hasta los 250
MHz, más del doble de la categoría 5 y 5e.
Categoría 6a: actualmente definido en la ANSI/TIA/EIA-568-B.2-10. Definido
hasta 500 MHz, el doble que la categoría 6. Apto para el 10GBASE-T.
Categoría 7: Un nombre informal aplicado a la norma del ISO / IEC 11801. El cableado de Clase F. Defino hasta los 600 MHz. Esta norma especifica los cuatro
pares apantallados individualmente (STP) en el interior de un escudo global.
Capítulo 5. Redes e Internet65
Categoría 7a: un nombre informal aplicado para la corrección de la norma 1 ISO
/ IEC 11801 de cableado de Clase F. Definido hasta los 1000 MHz.
Ventajas de los pares trenzados sin blindaje están:
• Son los tipos de cable más baratos.
• Los cables UTP tienen una rigidez reducida. Debido a que muchos pares de
hilos se pueden incluir en un solo cable, una línea de cable puede usar varios
pares de cables UTP, cables STP o cables coaxiales.
• Los métodos de instalación son similares a los utilizados en la consecución de
los sistemas de cables telefónicos. Las herramientas necesarias son fáciles de
obtener.
Desventajas:
• Los Cables UTP son potencialmente muy vulnerables a las interferencias electromagnéticas.
• Los Cables delgados son más vulnerables a las fallas mecánicas.
5.2.12. La fibra óptica
El cable de fibra óptica es un medio utilizado para transmitir señales de luz. La
tecnología utilizada en la consecución de este tipo de cable no ha estado disponible hasta los años 60. El uso de cables de fibra óptica proporciona muchas ventajas. En primer lugar, no se ven afectados por interferencias electromagnéticas.
En segundo lugar, pueden llegar a velocidades más rápidas de transmisión de
datos. Las velocidades varían entre 100 Mbps y 1Tbps (Terabits por segundo). 1
seguido de 12 ceros de bits transmitidos en un segundo). Las fibras mono modo
(Single-mode) se utilizan para enlaces de comunicación, la mayoría de más de
550 metros.
Sin embargo, el precio sigue siendo alto, y una correcta instalación necesita de
la experiencia y herramientas especializadas, la fibra óptica se utiliza debido a las
grandes distancias que pueden cubrir y debido a sus características: alta velocidad
de transmisión de datos, reducción de la atenuación de la señal y no se ven afectadas por las interferencias electromagnéticas.
Los cables de fibra óptica representan un medio casi perfecto para la transmisión de señales de datos, y los tipos de cables nuevos prometen ampliar la limitación de las distancias para permitir la transmisión de datos a miles de kilómetros.
Lamentablemente, los cables de fibra óptica tienen un mayor coste y pocas organizaciones se pueden permitir el lujo del uso exclusivo de estos cables.
Los cables ópticos de fibra de vidrio tienen un núcleo de plástico que transportan las señales de datos en forma de impulsos de luz.
66
Introducción al teletrabajo
Los cables de fibra óptica transmiten señales de luz en lugar de impulsos eléctricos. Un “1” representa una señal de iluminación más fuerte, y un “0” oscuridad.
Estas señales de luz son guiadas a través del cable de fibra óptica. ¿Cómo? El conductor está hecho de un vidrio de alta calidad y sin impurezas, con un índice de
refracción grande, llamada núcleo. Está rodeado de un vaso o tapa de plástico con
un índice de refracción más pequeño, llamado cubierta. Cuando la luz pasa por el
centro que llega al borde, se refleja como en un espejo, manteniéndose así en el
núcleo. El centro y los bordes son muy delicados, y es por eso que la envoltura, es
de un material que asegura la resistencia y este mismo se encuentra en una cubierta externa. Los flujos mecánicos de los elementos de las señales directas de iluminación deben ser evitados. Hasta un pequeño rasguño en el centro tendrá graves
repercusiones en la calidad de la señal. Esta es una de las desventajas del cable de
fibra óptica. La otra (y la más importante) es el precio. La fibra óptica es el medio
más caro de la transmisión de datos.
El material en los que algunos cables de fibra óptica están hechos, permiten
pasar las señales de luz sin interferir entre ellos. Esto es posible, dando señales de
iluminación en diferentes ángulos en la entrada del cable. Este tipo de cable de
fibra óptica se llama multimodo (multimode). La ventaja es, por supuesto, el precio. Se puede ahorrar mucho cuando la fibra multimodo se utiliza, debido a que
no se utilizarán cables. La desventaja es que puede tener una longitud máxima de
aproximadamente 2500 metros y opera en velocidades más bajas. El cable de fibra
óptica que permite solo el paso de una señal de luz se llama modo único.
Debido a las altas velocidades que se pueden obtener y debido a la gran cantidad de información, que se transmiten a través de este tipo de cable, la fibra óptica
se utiliza principalmente en la interconexión de edificios (por ejemplo, en un campus) o en las distintas plantas del edificio.
Pero incluso el vacío puede ser un medio para la transmisión de señales “. Las
ondas electromagnéticas se propagan por el aire o vacío a la velocidad de la luz.
Esta característica las hace ideales tanto para aplicaciones en naves espaciales como
en satélites espaciales y también para aplicaciones terrenales como, por ejemplo,
los teléfonos móviles.
5.2.13. Los componentes del cable de fibra óptica
Core: Por lo general se utiliza el cristal de silicio, debido a su mayor transparencia,
pero también se han experimentado con algunos cables de material plástico. Los
cables de vidrio pueden transportar señales a muchos kilómetros de distancia, sin
ser necesario su recambio, mientras que el dominio de la utilización de los cables
de plástico es de aproximadamente 100 metros.
Cubierta de Aislamiento: El núcleo esta cubierto por un aislamiento. Las características de esta cobertura se escogen con cuidado, para que la luz se refleje de
vuelta al núcleo, disminuyendo así la atenuación de la señal.
Capítulo 5. Redes e Internet67
Capa: está formada por una pasta dura, por lo general de Kevlar, que protege al
cable. Muchas fibras ópticas pueden ser puestas dentro de la misma capa.
La fuente de luz para el cable de fibra óptica es generalmente un láser sólido,
llamado diodo de inyección láser (Diodo de inyección láser - ILD).
La luz realizada por el ILD tiene algunas características útiles. Es una luz monocromática, constituida por la longitud de una sola iluminación. Además, la luz
hecha por el láser es coherente, lo que significa que las ondas de luz son todas
emitidas en la misma dirección.
Aunque el cable de fibra óptica no es caro comparándolo con el cable de cobre,
la recepción y emisión de los dispositivos necesarios son mucho más caros que los
dispositivos utilizados en similares cables de cobre.
La ventaja de la instalación del cable de fibra óptica es el potencial de velocidad
ilimitada. Muchas organizaciones se ven obligadas a demostrar que 100 Mbps de
banda ancha es insuficiente. Sin embargo, se ha visto que con el aumento de la
banda ancha de los cables UTP, 100 Mbps parecen representar el límite de velocidad para los cables de pares trenzados sin blindaje. Aunque con los cables de cobre
que mantienen un tráfico máximo de 100 Mbps, el uso de la fibra óptica apenas
comienza. Por eso, el uso de cableado de fibra óptica representa una excelente
opción en el caso de las inversiones a largo plazo.
La fibra óptica es superior a la del cable de cobre por muchos puntos de vista:
• Las fibras de vidrio son más delgadas y un gran número de fibras ópticas se
pueden poner en el mismo espacio donde se encuentra un cable de cobre.
• Las fibras ópticas son inmunes a interferencias electromagnéticas, y no producen ruido eléctrico porque para las transmisiones de datos se utilizan impulsos de luz. Por eso, los cables de fibra óptica de los medios virtuales de
comunicación LAN son inmunes al espionaje electrónico.
• El cable de fibra óptica es duradero. El cristal no puede ser degradado, y las
conexiones muy poco frecuente, se rompen.
• La Banda ancha de los cables de fibra óptica “es ilimitada para cualquier
uso”.
El coste de la instalación de los cables de fibra óptica está constantemente bajando, mientras que otros métodos de instalación están mejorando. Puede instalar
cables de fibra óptica usando herramientas de poco coste y después de un par de
días de formación. La reputación sobre el alto costo de la instalación empieza a ser
obsoleta.
68
Introducción al teletrabajo
5.2.14. Otros tipos de medios de transmisión
Las ondas de radio
El costo de una instalación es medio, y estas ondas son sensibles a las interferencias.
Microondas
El costo de una instalación es proporcional a la distancia: distancia baja, distancias
pequeñas y muy altas y para grandes distancias.
Infrarrojos
Las redes “locales” se colocan generalmente en el interior de un edificio o grupo
de edificios, sin embargo, las redes LAN pueden extenderse por algunas superficies
de kilómetros cuadrados. Debido a que estas redes incluyen un gran número de
equipos, a menudo los medios de transmisión son seleccionados después de haber
estudiado el precio. Las redes LAN más utilizadas como medios de transmisión son
los cables de cobre, porque tienen un rendimiento excelente y especialmente por
sus precios moderados. El cableado de fibra óptica puede ser utilizado en estas
redes, especialmente en los enlaces a distancia y en conexiones de alta velocidad.
El costo de los cables de fibra óptica son considerablemente más caros que los de
cobre, y es por eso, que pocas empresas utilizan la fibra óptica para sus usuarios en
sus lugares de trabajo.
Tenemos que recordar que la característica más importante de las redes LAN es
su alto rendimiento a bajo precio.
5.2.15. El cable tester
Si usted desea hacer su propia red de cables, es bueno ponerla a prueba cuando
crea que todo está listo. Esto se puede hacer de varias maneras. Uno de ellas es
sólo introducir el cable en el NIC (Network Interface Card) y, si está conectado a Internet, intentar acceder a una página web, por ejemplo http://www.google.com/.
Si los enchufes están conectados correctamente, usted podrá visitar el sitio.
¿Y qué pasa si todo sale mal? Y usted no tiene ni idea de lo que no está funcionando correctamente.
Para descubrir los problemas de un cable en la red, debe utilizar un dispositivo llamado probador de cable. Hay algunas disponibles en el mercado, con precios que oscilan entre los $ 100 y algunos miles de dólares. Incluso el cable más simple puede indicar
las conexiones defectuosas. Los más sofisticados pueden dar detalles sobre la longitud
del cable, puede diseñar mapas, puede poner a prueba el nivel de ruido producido por
los campos electromagnéticos o puede ayudarle a encontrar los cables en las paredes.
Capítulo 5. Redes e Internet69
Tipo de cable
Cable coaxial
Par trenzado
blindado
Par trenzado
sin blindaje
Fibra óptica
Banda ancha
Sensibilidad a las interferencias
electromagnéticas
Precio
del cable
Precio
de instalación
Amplia
Media
Baja
Baja
Medio
Medio
5-100 Mbps
La más alta
El más bajo Bajo o medio
La más amplia Insensible
El más alto
Medio
Medio
El más alto
Cuadro: Las características de algunos tipos de cables
5.3. TIPOS DE RED
Para una mejor comprensión de cómo funciona una red, es necesario conocer
cuáles son las configuraciones posibles, desde el punto de vista físico y lógico, en la
que se pueden conectar varios ordenadores, de modo que se pueda decir que forman una red.
El capítulo presenta las categorías principales de la red, clasificados por su extensión y tipo de conexiones, así como los dispositivos utilizados para ampliar la dimensión de las redes, sobre la longitud máxima del medio de transmisión.
También se presentan las topologías lógicas principales asociadas a una red.
5.3.1. Topologías de red
La topología define la estructura de la red.
La definición del término topología contiene dos componentes: topología física,
la que viene dada por la actual configuración de los cables de red y la topología
lógica que define el modo en el que se realiza el acceso. Uno de los modelos más
populares de la topología física son: Autobus, Anillo, Estrella, Estrella extendida,
Jerárquica y de malla (Bus, Ring, Star, Extended Star, Hierarchical and Mesh).
• La topología de bus:
Se utiliza un segmento de la columna vertebral de un solo cable, en la que
todos los clientes están directamente relacionados.
• La topología de anillo:
Se conecta un recibidor a otro, y el último de nuevo unido al primero. De esta
manera, se crea un anillo de cable.
• La topología en estrella:
Se conectan todos los cables a un punto central de concentración. Esto suele
ser un concentrador (hub) o un interruptor (switch).
• La topología en estrella extendida:
Se utiliza como punto de partida la topología en estrella. La red de estrella
70
Introducción al teletrabajo
se forma, mediante la conexión de concentradores y/o interruptores. De esta
manera, la longitud y las dimensiones de la red se extienden.
• Topología jerárquica:
Se crea de manera similar a la extensión de una red de estrella, pero, en lugar
de conectar los concentradores o los interruptores juntos (ver 10.3.2), el sistema está ligado a un equipo que controla el tráfico dentro de la topología.
• La topología de malla:
Se utiliza en caso de que la no-interrupción en la comunicación esté permitida (un satélite militar o un mando de una fábrica nuclear). Cada huésped
tiene su propia conexión a los demás. Este modo refleja en realidad el proyecto de la red de Internet.
La topología lógica de una red indica el modo en el que los anfitriones se comunican a través del medio de transmisión. Las topologías lógicas son más utilizadas
en la difusión y en el paso de testigo (Token-passing).
• La topología de difusión significa que cada receptor envía sólo sus propios
datos a los receptores de la red. No hay un cierto orden utilizado por las estaciones, se trabaja después de la llegada del primero, que es a su vez el primero
en ser servido. Este es el modo en que los tipos de la red Ethernet trabajan.
• El segundo tipo, de paso de testigo, controla el acceso a la red mediante la
transmisión de todos los receptores, de manera secuencial. Cuando un receptor recibe una señal, esto significa que este puede enviar datos a la red. Si
no hay nada que se envió, él da el pase al siguiente receptor y el proceso se
reanuda.
5.3.2. La extensión de la red sobre la longitud máxima del medio de transmisión
Para ampliar el límite impuesto por el medio de transmisión, se utilizan equipos
especiales, que se presentan como sigue:
1. Repetidor
El repetidor se utiliza para imponer el máximo límite de adelantamiento del tipo
del cable o para interconectar los segmentos de la red basada en diferentes cables.
El repetidor se utiliza generalmente en redes que usan un cable coaxial. Su función es tomar el relevo y amplificar la señal en un segmento de cable y enviarlo al
segmento siguiente. Hay dos categorías importantes de repetidores: algunos que
envían la señal recibida más adelante y otros que son capaces de regenerar la señal, eliminando las interferencias.
Los repetidores pueden también ser utilizados para la conexión del cableado de
varias redes con cables diferentes.
Capítulo 5. Redes e Internet71
Más adelante, se presenta un ejemplo del uso de un repetidor, en un cableado
de la red con un cable coaxial delgado.
2. Concentrador / conmutador / interruptor
El concentrador se usa en la red de la topológica en estrella, que requiere la existencia de un elemento central para que todos los componentes de la otra red estén conectados. Un concentrador debe ser utilizado para superar el límite máximo
impuesto por el tipo de cable o para interconectar segmentos de red basados en
diferentes cables.
En general, los concentradores se utilizan dentro de las redes de cableado con
cable UTP. La topología física de estas redes requiere un elemento central para que
otros equipos de la red estén conectados. El concentrador desempeña también la
función de un repetidor, porque transmite más allá de las señales recibidas.
Un interruptor realiza las mismas funciones que un concentrador, en la que se
añade la gestión de la red de datos.
3. Puente
El puente es un dispositivo utilizado para ampliar la distancia máxima impuesta
por el medio de transmisión, pero que cumple también la función de la optimización del tráfico de la red, por el filtrado selectivo de los datos enviados.
Un puente es capaz de transmitir mensajes de forma selectiva sólo en los segmentos que contienen los destinatarios de mensajes, reduciendo así el tráfico de
la red, por una red compuesta de varios segmentos. A diferencia de un puente,
un repetidor transmite señales más adelante, no importa si el destinatario esté
conectado o no a ese segmento de la red. Un puente también puede ser utilizado
para interconectar dos redes locales diferentes, que pueden ser abordadas como
una sola red.
5.3.3. La red Token Ring
La red Token Ring (mejorada por IBM en los años 70 s ‘) tiene una topología de anillo lógico, pero los cables se encuentran en forma de estrella. Además de garantizar a cualquier ordenador en la red que será capaz de transmitir datos, su principal
ventaja es que puede determinar el mínimo y máximo período de espera para que
le toque “hablar” a un equipo.
Imagínese que usted y sus amigos se sientan en un círculo. Uno de ustedes tiene
un objeto especial (el testigo). El que tiene el testigo (token) es el que tiene el permiso para hablar, y los demás escuchan lo que su interlocutor habla. Una persona
puede tener el testigo (token) por un período limitado de tiempo (para que todos
72
Introducción al teletrabajo
tengan la oportunidad de hablar). Cuando la persona que tiene el testigo haya
terminado de hablar (o cuando su tiempo haya terminado) el testigo (token) se le
dará a su vecino de la derecha. Esta segunda persona puede hablar ahora. Si no
tiene algo que decir, se lo pasará a la siguiente persona de su derecha. Por último,
la ficha llega de nuevo a la misma persona que empezó el “juego” y la secuencia
mencionada se repite sin cesar.
Así las cosas ocurren en una red de Token Ring. El testigo es una secuencia de
3 octetos dentro del Token-Ring. La parte más interesante es el octeto de control
de acceso que figura en su poder. Este byte contiene algunas informaciones importantes que se utilizan para la aplicación de un sistema de prioridades y de un
mecanismo de gestión.
El sistema de prioridad se utiliza en el momento en el que varias estaciones tienen la necesidad de acceder a la red con más frecuencia que los otros. Para cada
estación se distribuye una cierta prioridad. Sólo las estaciones con un nivel de prioridad igual o más grande que el nivel de la estación del campo existente se le da la
prioridad y la posibilidad de obtener el testigo.
Cuando un dispositivo de la red no funciona más, algunas de las tramas que
se han enviado pueden seguir circulando por la red durante mucho tiempo, y
existe la posibilidad de bloquear toda la red. Afortunadamente, la gestión de la
red token ring puede identificar esta situación y puede generar un nuevo testigo
o ficha.
5.3.4. La red FDDI
FDDI significa Fiber Distributed Data Interface y se dice que es una versión mejorada de la red Token Ring. La red FDDI tiene una topología de dos anillos lógicos.
Esto significa que se ha agregado un anillo adicional para mejorar la fiabilidad de
la red. Si uno de los anillos ya no funciona, el receptor utilizará el otro anillo. Se
entiende que en el caso de que el segundo anillo no funcione, la red no funciona
tampoco. Teniendo en cuenta que las probabilidades de que los dos anillos no trabajen al mismo tiempo, son menores que en el caso de un solo anillo, la red FDDI
es más fiable que la red Token-Ring. Las redes FDDI se utilizan en los casos en que
la fiabilidad y la necesidad de determinar el momento exacto en el que el receptor
le toca transmitir es extremadamente importante, por ejemplo, en el edificio administrativo de una fábrica nuclear.
Además la red FDDI no puede del todo resolver el problema de fiabilidad,
también hay otro inconveniente: su alto costo. En estas redes se utiliza la fibra
óptica, y como hay dos anillos que deben ser cableados, el precio es relativamente alto.
Capítulo 5. Redes e Internet73
FDDI Especificaciones
Velocidad
100 Mbps
La longitud máxima del cable
2000 m
Codificación
4B/5B
El método de acceso
Paso del testigo
También hay una opción más barata que la red FDDI: CDDI (cobre Distributed
Data Interface) que, como su nombre sugiere, utiliza cobre en vez de fibra óptica.
5.3.5. Ethernet
A principios de los años ‘60 ‘s las bases (el protocolo utilizado por Ethernet) del CSMA
/ y el CD fueron establecidas por la Universidad de Hawai, y en los ‘70’ s El Centro
de Investigación de la compañía Xerox en Palo Alto hizo la primera red de Ethernet.
Desde entonces, Ethernet se convirtió en la tecnología más popular basada en 2 capas (ver en el párrafo de Profundidad de Análisis), ya que es el más adecuado para el
tráfico esporádico de la red, y con más alta velocidad de las redes actuales.
CSMA / CD es una abreviatura de Carrier Sense Multiple Access with Collision
Detection (en español, “Acceso Múltiple del Portador con Detección de Colisiones”). Pero, ¿qué CSMA / CD significa realmente?
Imagínese que usted ha salido de ver una película con sus amigos y todo el
mundo quiere expresar su opinión sobre lo que vio. Si todos hablaban al mismo
tiempo, nadie entendería nada. Lo correcto sería que, todo el mundo esperara a
que todos estén callados (esta es la parte del portador). Si todos están callados, darían la oportunidad para empezar a hablar. Si dos o muchas personas empiezan a
hablar al mismo tiempo, tendrían que parar y, a continuación, después de un corto
período de tiempo, intentarían volver a hablar.
Si dos o muchos receptores comienzan a transmitir, al mismo tiempo, se dice que
hay una colisión. Cuando esto ocurre, los receptores que ocasionaron la colisión
pueden detectarla y enviar un sonido de interferencia para que cada estación sepa
cuál es la situación. Después de eso, las estaciones que generaron la colisión, no
transmiten nada durante un período de tiempo elegido al azar, después de esto,
pueden empezar a retransmitir. Un algoritmo especial, conocido con el nombre del
algoritmo de back-off se utiliza para calcular ese período de tiempo. Por último,
cada estación de la red tendrá la oportunidad de transmitir datos, pero, a diferencia de las redes de paso de testigo, el Ethernet, no es un determinante definitivo
(no se puede calcular el tiempo que un equipo tiene que esperar hasta que pueda
volver a transmitir otra vez).
El Ethernet es una red de radiodifusión. Esto significa que todos los receptores
de una red pueden ver los cuadros de la unión que transmite, pero sólo el receptor
74
Introducción al teletrabajo
que tiene la dirección MAC (que es coherente desde el campo de destino), procesará los datos de envío. El resto de los receptores los ignorará.
Hay más de 18 tipos de redes Ethernet, que tienen determinadas especificaciones
o se están desarrollando. En la siguiente tabla, presentamos las más importantes.
El nombre conocido
El nombre standard La velocidad
El promedio
El máximo largo
del segmento
Manguera Naranja
de Ethernet*
10Base5
10 Mbps
Grosor COAX
500m
Red más barata *
10Base2
10 Mbps
Estrecho COAX
185m
10 Base T
10BaseT
10 Mbps
Cat 5 UTP
100m
Fibra de Ethernet
10BaseF
10 Mbps
Fibra Óptica
de Multimodo
2000 m
Rapidez de Ethernet
100BaseT
100 Mbps
Cat 5 UTP
100m
Gigabit Ethernet
sobre UTP **
1000BaseT
1000 Mbps
Cat 5e UTP
100m
10 Gigabit
de Ethernet
10GBASE-T
10 Gpps
Ca t6 UTP
55m
* perdido
** desarrollo posterior
5.3.6. Medios de comunicación LAN sin cables
Muchas personas piensan que las redes LAN no deberían usar cables. Los cables
provocan desorden en las oficinas y se tiene que estar moviendo el equipo duro
constantemente. Incluso si no se tiene ninguna objeción con respecto a los cables,
hay momentos en las que su instalación es imposible, y por este motivo, varios
medios de transmisión han tratado de presentar al mercado soluciones prácticas
de redes sin cables.
Éstas son algunas situaciones en la que nadie desea usar cables:
• Si los datos de una red tienen que cruzar una calle, tiene dos posibilidades:
pedir prestada una línea telefónica de un proveedor de servicio telefónico
(caro) o utilizar los medios de comunicación sin cables.
• Si los usuarios se desplazan con frecuencia, los medios de transmisión inalámbrica les confieren una modalidad más grande.
• Si una organización se moderniza y se reorganiza con frecuencia, el uso de
los medios de transmisión inalámbrica pueden ser más barato que la reorganización periódica de los cables.
Ahora, cuando muchas de las personas de diferentes departamentos y organizaciones tienen ordenadores portátiles, tienen que tener un jefe quien debe estar
Capítulo 5. Redes e Internet75
autorizado para pedir el uso de estos equipos sin necesidad de mover el soporte
informático de un lugar a otro y sin cambiar el sistema de cables.
Hay dos tipos disponibles de medios de transmisión inalámbrica: los medios de
comunicación de la radio y los medios ópticos.
Los medios de comunicación ópticos LAN utilizan una tecnología similar a la de
un televisor moderno de control remoto, enviando impulsos entre los dispositivos
infrarrojos. Las redes ópticas locales operan principalmente dentro de los edificios,
pero algunos tipos de redes pueden difundirse entre edificios situados a cientos
de metros.
Los medios de comunicación de radio de LAN utilizan una gran diversidad de
técnicas de radio. Algunos de ellos utilizan las transmisiones de baja potencia similar a las redes de teléfonos celulares. Otros tienen una transmisión de alta potencia
y pueden transmitir señales a distancias considerables. Debido a que se necesita
una licencia para la instalación de las transmisiones de alta potencia, como las microondas, esta sección se centra en las soluciones para las pequeñas distancias de
transmisión.
5.3.7. Las redes ópticas locales
Las redes ópticas locales se pueden implementar de dos maneras:
• Por la señal de transmisión a muchos receptores al mismo tiempo.
• Por la señal de la retransmisión de un cruce a otro, utilizando transmisiones
de un punto a otro punto.
La Imagen 10.3.7-1 presenta una red que emite señales infrarrojas en una habitación. Las señales se emiten a una superficie de relieve situada en el techo, que
la distribuye a todos los receptores en la habitación. Este método no necesita una
alineación entre el emisor y los receptores, como se necesita en el caso de la transmisión de punto a punto. Sin embargo, los receptores tienen que funcionar con un
menor nivel de iluminación de señales. Por eso, este sistema puede ser sensible a la
iluminación excesiva del ambiente.
La solución de transmisión de punto a punto se presenta en la imagen 10.3.7-2.
Debido a que se usa un fascículo muy estrecho, los receptores sólo pueden funcionar con señales de alto nivel de iluminación. Por supuesto, el emisor y el receptor
tienen que estar situados de manera que la gente que camina a través de la oficina
no puede obstruir la señal. Esto puede ser un problema que hay que tener en cuenta, de cara a la ventaja teórica de los medios de comunicación inalámbricos – y a la
facilidad de la instalación de estos.
76
Introducción al teletrabajo
5.3.8. La cadena de radio local
La mayoría de las redes locales inalámbricas utilizan transmisiones de radio. Existen
dos tecnologías disponibles para las redes locales:
• La Fn transmisión de banda grande (Espectro ensanchado). Se basa en una
tecnología desarrollada para el ejército que permite enviar señales de seguridad, extremadamente resistentes al ruido. Los métodos de las técnicas del
espectro ensanchado se basan en una señal (por ejemplo, una señal eléctrica,
electromagnética o acústica) que genera una banda ancha en particular y
esta es propagada en forma deliberada en el dominio de la frecuencia, resultando en una señal con una banda ancha más amplia. Estas técnicas se utilizan por varias razones, que incluyen el establecimiento de comunicaciones
seguras, aumentando la resistencia a las interferencias y perturbaciones naturales, para evitar ser detectados, y limitar la densidad del flujo de potencia
(por ejemplo, en la recepción satelital).
La primera generación de módems de datos inalámbricos se desarrolló en la
década de 1980 por los operadores de radio aficionados, que comúnmente
llamaban a estos módems, radio por paquetes. Estos añadieron un módem
vocal de comunicación, con una velocidad de por debajo de los 9600-bit / s,
a un sistema existente de radio con una banda de dos metros. La segunda
generación de módems inalámbricos se desarrolló inmediatamente después
del anuncio de la FCC en las bandas experimentales para el uso no militar
de la tecnología del espectro ensanchado. Estos módems proporcionan velocidades de datos del orden de cientos de kbit / s. La tercera generación de
módem inalámbricos estaban destinadas a la compatibilidad con las redes
LAN existentes con velocidades de datos del orden de Mbit / s. Varias compañías desarrollaron los productos de la tercera generación con velocidades
de transmisión superiores a 1 Mbit / s y un par de productos ya habían sido
anunciados en el primer taller de IEEE sobre las LAN inalámbricas “.
• 18 GHz redes locales (18-GHz LAN). Utilizan la tecnología de radio de baja
potencia, similar a las redes de los teléfonos celulares.
5.3.9. La transmisión de la gran banda
Las transmisiones de la gran banda se usan con más frecuencia para transmitir un
determinado mensaje. El emisor prueba diferentes frecuencias, concentrándose en
la búsqueda de un canal que tenga el menor ruido en un momento determinado.
El emisor indica al receptor la frecuencia que utilizará, de manera que el emisor y
el receptor estén siempre sincronizados.
Otro esquema divide el mensaje en muchas partes, transmitiendo las diferentes partes del mensaje en diferentes frecuencias. Para que los datos estén más se-
Capítulo 5. Redes e Internet77
guros, se pueden enviar estos en un canal separado de datos ficticios. El receptor
legal sabe la frecuencia que transmite los datos reales, pero los espías tendrán
dificultades para rehacer el mensaje original entre todos los canales de frecuencia posibles.
Los diseñadores de la transmisión de las redes locales de grandes bandas han
utilizado frecuencias que no requieren licencia de emisión.
Las frecuencias que no requieren licencia de emisión pueden ser libremente
utilizadas, por ello la limitación es muy reducida. El uso de frecuencias sin licencia
sería imposible, sin la capacidad de la tecnología proporcionada por la banda grande de transmisión.
Las transmisiones de banda pueden tener la suficiente fuerza para pasar a través de muchos tipos de paredes. Es por ello que representan una posible opción en
zonas de edificios antiguos, en el que los cables no se puede instalar. Debido a sus
características, estas transmisiones levantaron un gran interés para la transmisión
de los datos en la LAN, y se han hecho muchos esfuerzos con el fin de definir las
normas relacionadas con esta transmisión. IEEE 802.11 es un conjunto de normas
de la red local inalámbrica (WLAN) de comunicación informática en el 2,4, 3,6 y 5
GHz de frecuencia. Son creados y mantenidos por la LAN IEEE / y el Comité de Normas de MAN. El grupo 802,11 incluye las técnicas de modulación aérea que utilizan
el protocolo básico. Las más populares son las definidas por los protocolos 802.11b
y el 802.11g, que son las enmiendas a la norma original. 802.11-1997 la cual fue el
primer estándar de red inalámbrica, pero la 802.11b fue la primera con una amplia
aceptación, seguida por la 802.11g y 802.11n. Después de algunos cambios gubernamentales y legislativos, la seguridad se desarrolló debido a los requerimientos
de exportación de algunos gobiernos, y se ha mejorado más tarde mediante la
modificación de la 802.11. La 802.11n es una nueva técnica de modulación multistreaming. Otras normas en este grupo (c-f, h, j) son las enmiendas de servicio y
extensiones o correcciones a las especificaciones anteriores
5.3.10. Conclusiones en cuanto a las redes locales inalámbricas
El ordenador WLAN fue inicialmente tan caro que sólo se utilizó como alternativa a la LAN cableada en lugares donde el cableado era difícil o imposible. A
finales de 1990, se desarrollaron diversas soluciones para industrias específicas y
protocolos, que posteriormente fueron reemplazadas por normas, principalmente en las diversas versiones del estándar IEEE 802.11 (Wi-Fi). La introducción de
normas y la reducción de costos experimentados durante los últimos años, han
contribuido al uso de la gran red local inalámbrica. Además, el desarrollo de la
tecnología ha contribuido a reducir la brecha, en términos de rendimiento, entre
la red de telefonía móvil y fija, de modo que el uso de la solución inalámbrica
se está convirtiendo en una solución de difusión y en una alternativa cuando el
cableado es difícil o imposible.
78
Introducción al teletrabajo
5.4. INTERNET - PRESENTACIÓN GENERAL
Con el fin de utilizar eficientemente una conexión a Internet, el usuario deberá
conocer la estructura y como funciona una red de Internet. Con este fin, proporcionaremos las funciones fundamentales de dicha red, describiendo los protocolos, las
interfaces y los modelos utilizados, destacando los principales servicios que se pueden utilizar y describiéndolos como son. Se cubre cada elemento en este documento
relacionándolos con los otros para que el usuario entienda su papel y el lugar que
ocupa en esta red de redes, Internet. Después de asistir a esta sección, el usuario
conocerá los fundamentos de la red de Internet.
5.4.1. ¿Cómo y cuándo apareció la red de Internet?
Internet, aunque se llamó así sólo mucho más tarde, comienza en 1966 cuando
se fundó la Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada (ARPA). El objetivo
de esta Agencia era la creación de una red principal para el ejército del gobierno de los EE.UU., la cual debería seguir siendo aplicable incluso en el caso de un
ataque nuclear. El nombre de la Red era ARPAnet y entró en funcionamiento en
1969, cuando se conectaron 4 ordenadores personales en los laboratorios universitarios. El ARPA, fue un proyecto de investigación financiado por las universidades
de América, en el campo de la red, basándose en el desarrollo de lo que después
se convertiría en Internet. La realización “práctica” de esta red fue hecha por la
empresa BBN. La sub-red se le dio a la empresa IMP Honeywell DDP-316 de mini
computadoras como routers modificados, conectados a través de líneas telefónicas
de 56 Kbps alquilados a varias compañías telefónicas. Cada nodo (node) de la red
consistía en un equipo receptor y un IMP (Procesador de mensajes de interfase),
ubicado en la misma habitación. Para mejorar la seguridad de la comunicación,
cada IMP fue conectado a otros dos. Inicialmente, el ARPANET trabajó experimentalmente conectado a cuatro universidades, y se extendió por todo los EE.UU. en
tan sólo unos pocos años. En 1983, el ARPANET se dividió en dos sistemas distintos:
MILNET (para las operaciones militares) y ARPANET. La red ARPANET ha demostrado su gran utilidad en la comunicación rápida entre los equipos de investigación en
distintos lugares de los EE.UU., por tal motivo, muchas universidades querían estar
conectadas a esta red. La red ARPANET fue financiada por ARPA (por el Pentágono)
y por ello, los procedimientos para su conexión estaban restringidos. A finales de
los años 70, la Fundación Nacional de Ciencias, inició un proyecto para la conexión
de las universidades que no habían tenido un acuerdo de colaboración con ARPA.
Al principio, la agencia comenzó ofreciendo sólo los servicios de correo electrónico.
En 1986 la sub-red fue creada, conectando seis centros de super-computadoras en
seis ciudades estadounidenses, cada super-equipo estaba conectado a una mini
computadora LSI-11 (Fuzzball) llamada “el hermano menor”. Fuzzballs formó la
sub-red, la cual estaba conectada a 20 redes regionales. La red se llamaba NSFNET.
Capítulo 5. Redes e Internet79
A mediados de los 80, las redes ARPANET y NSFNET se fusionaron y, al mismo
tiempo con el aumento de las solicitudes para conectarse a la red, todos empezaron a percibir esta colección de redes como conexiones de las grandes redes. Podemos decir que este es el momento en que nació la red de Internet. Se incluyeron
en 1990, 3000 redes y 200 000 receptores. Hoy en día hay casi 700.000.000 receptores conectados a Internet. Tal expansión espectacular de la red comenzó en 1992,
después de anular la prohibición de ejecutar la actividad comercial en Internet, y
debido a los servicios de la WWW. Relacionados a Internet, hay dos términos que
se asemejan mucho, pero con significados diferentes.
Intranet = es una red local privada, basada en las aplicaciones y tecnologías de
Internet. Una Intranet pertenece a una determinada empresa, con soporte físico y
lógico de su red local. Por lo tanto, las aplicaciones de los programas son necesarios
realizarlos dentro de una red local, para crear, implementar y gestionar servicios de
Internet. Se llevan a cabo por ejemplo: el sitio interno web, correos electrónicos,
grupos de discusiones, etc.
Extranet = es una intranet a la cual se ha ampliado el acceso para que pueda
incluirse a ella, las organizaciones jurídicas y naturales fuera de la empresa. Una
extranet puede ser diseñada para diferentes propósitos: para el acceso limitado
de los clientes, proveedores o cooperadores; para la formación en línea; para los
servicios de compras electrónicas, etc.
5.4.2. ¿Quién administra la red de Internet?
Aunque las gestiones de estas redes son innumerables, no existe una autoridad
suprema que las controle. Existe, sin embargo, una serie de organizaciones que trabajan para la investigación de los problemas que pueden ocurrir y para presentar
algunas ideas que puedan mejorarlas.
La Internet Society o ISOC es una organización internacional sin fines de lucro fundada en 1992 que dirige las normas, la educación y la política en Internet.
Afirma que su misión es “garantizar el desarrollo, la evolución y la utilización de
Internet en beneficio de todos los pueblos del mundo”.
La Internet Society tiene oficinas cerca de Washington, DC, EE.UU., y en Ginebra, Suiza. Tiene más de 80 organizaciones asociadas y más de 28.000 miembros
individuales. Los miembros también forman “grupos”, en diferentes ubicaciones
geográficas comunes o de intereses especiales. En este momento hay más de 90
grupos en todo el mundo.
Más concretamente, se trata de un marco jurídico para otros órganos de coordinación (por ejemplo, IAB, el IETF, IANA) cooperación global, tecnologías y aplicaciones de interconexión en Internet.
Plantel de la Arquitectura en Internet (IAB) es una organización donde sus
miembros se reúnen periódicamente para debatir temas relacionados con la fijación de los estándares, la asignación de los recursos, tratando de encontrar solucio-
80
Introducción al teletrabajo
nes a largo y medio plazo. Cuando una nueva norma es aprobada, ésta se publica
en Internet, basándose en las aplicaciones que se crearán, y con el fin de compatibilizar las estructuras, sistemas operativos, etc.
Otra organización que se ocupa de esta cuestión es el Internet Engineering Task
Force (IETF). Sus miembros se reúnen periódicamente para debatir cuestiones de
carácter operativo a corto plazo. Se forma un grupo exclusivamente para la investigación de un tema en particular y encontrar las mejores soluciones adecuadas.
Al final de dicha investigación, tienen que elaborar un informe. De acuerdo a su
importancia, puede ser aceptado y convertirse en una fuente de información importante para cualquiera que esté interesado, o pueden ser enviadas a IAB para
que se promulgue como un estándar.
Asignación de números autorizados en Internet (Internet Assigned Numbers
Authority -IANA) es la entidad que supervisa la asignación de dirección global IP, la
gestión de la zona para el Nombre del Dominio del Sistema (Domain Name System
-DNS), los tipos de medios de comunicación, Internet y otras tareas relacionadas
con el Protocolo. Es operado por la Corporación de Asignación de Nombres y Números de Internet, más conocida como la ICANN.
ICANN es la Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números
de Internet. Con sede en Marina Del Rey, California, Estados Unidos, la ICANN es
una corporación sin fines de lucro que fue creada el 18 de septiembre 1998 y el
30 de septiembre 1998 [1] se incorpora con el fin de supervisar una serie de tareas
relacionadas con Internet antes realizadas directamente por el gobierno de los
EE.UU. y por otras organizaciones, en particular, la IANA.
5.4.3. ¿Quién paga por los servicios de Internet de la red?
En oposición a lo que se espera, nadie “paga” por Internet y no hay ninguna empresa de Internet Inc., por ejemplo, nadie cobra los pagos de todas las redes de
Internet compuestas o sus usuarios. En cambio, todo el mundo paga por su propia
conexión. NSF paga por NSFNET, la NASA para la NASA Ciencia Internet. Una universidad o una empresa paga por su conexión con una red regional, que a su vez
paga un proveedor para su acceso a una red internacional.
5.4.4. ¿Qué es Internet para el usuario individual?
El hecho de que Internet no es una red informática, sino un conjunto de redes,
no tiene ninguna importancia el usuario que use estos recursos. Para ejecutar un
programa o acceder a una base de datos, el usuario no necesita conocer la forma
en que estas redes se van articulando. La única preocupación de los usuarios son los
problemas que puedan ocurrir.
Capítulo 5. Redes e Internet81
Cada red tiene su propio centro de operaciones (NOC - Network Operation Center). Estas redes discuten entre sí y saben cómo resolver sus problemas. El usuario
individual tiene que contactar a la compañía que ofrece acceso a Internet. La empresa resuelve los problemas o, en caso de que la solución del problema no dependa de él, buscará una solución.
5.4.5. ¿Cómo funciona la red Internet?
Antes de comprender plenamente la manera en que se puede ajustar a Internet, se
tiene que entender la forma de cómo abordarla. Todo lo que se hace en Internet
implica la utilización de una dirección asociada a un ordenador en una red.
Una dirección de un ordenador se identifica individualmente en Internet y esta
identificación es una sucesión de 4 números naturales por debajo del 255, separados por “.” (Punto). Por ejemplo: 141.85.255.96, 193.226.26.30, etc. Los números
más significativos son los del lado izquierdo. La desventaja de que estos números
sean memorizados por el usuario es evidente. Esta es la razón por la cual, cada ordenador en Internet tiene su propio nombre. La limitación básica es que no debe
haber dos ordenadores en Internet, utilizando el mismo nombre (dirección IP). Los
nombres se utilizan sólo para que el uso de Internet sea más fácil. Los ordenadores
“prefieren” trabajar con una dirección en formato numérico. El número del ordenador se almacenan en la base de datos jerárquicamente distribuida y organizada.
El sistema que transforma un nombre a una dirección IP y viceversa se llama DNS
(Domain Name Service). Los primeros 7 campos de actividad se pueden apreciar en
la Tabla 10.4.5 - 1.
Dominio/Domain
Uso/Use
.com
Organizaciones Comerciales
.edu
Organizaciones Educativas
.gov
Instituciones gubernamentales no militares
.mil
Organizaciones Militares
.org
Otras Organizaciones
.net
Recursos de la red
.int
Instituciones internacionales (OTAN)
Junto al dominio de la organización, hay otros dominios geográficos. Si el
dominio está fuera de EE.UU., incluirá un código que indique el país al que pertenece. Cada país tiene un código, que sólo mediante el nombre, podremos saber dónde se encuentra. Algunos de los códigos más comunes se muestran en el
Cuadro no. 10.4.5-2.
82
Introducción al teletrabajo
Dominio
País
Dominio
País
au
Australia
fr
Francia
ca
Canadá
it
Italia
ch
Suiza
pl
Polonia
de
Alemania
ru
Federación Rusa
dk
Dinamarca
uk
Reino Unido
es
España
us
Estados Unidos
Comentarios: Los Estados Unidos tienen su propio código geográfico. Aunque,
en el Internet cuando no se indica el código, el usuario puede asumir que el dominio se encuentra en los Estados Unidos. Durante el crecimiento de Internet, se
hizo necesario crear más dominios genéricos en el ámbito superior. Algunos de los
propósitos iniciales de los dominios fueron generalizados, modificados o asignados
para el mantenimiento de las organizaciones especiales afiliadas con un fin determinado. Como resultado, IANA hoy distingue los siguientes grupos de dominios de
primer nivel:
Código de dominios-país de nivel superior (ccTLD): dos letras para los países o
territorios o de sus nombres de dominio internacionalizados (IDN ccTLD). Con algunas excepciones históricas, el código de cualquier territorio es el mismo que la de
sus primeras dos letras ISO 3166 código.
Dominios genéricos de nivel superior (gTLD): son dominios de primer nivel con
tres o más caracteres
En la tabla siguiente se muestran los actuales gTLD
Tabla 10.4.5 – 3.
gTLD
Uso
aero
arpa
Industria del transporte aéreo
reservados exclusivamente para apoyar operativamente al
identificador de la infraestructura crítica para los espacios
recomendados por el Internet Architecture Board
Empresas, organizaciones y personas en la región de Asia y el Pacífico
Uso comercial
Lengua/Cultura Catalana
Organizaciones comerciales, pero sin restricciones
Cooperativas
Establecimientos educativos y post-secundarios
Entidades gubernamentales en los Estados Unidos para el gobierno
federal, estatal y local
Sitios informativos, pero sin restricciones
Organizaciones internacionales establecidas por un tratado
Puestos de trabajo
asia
biz
cat
com
coop
edu
gov
info
int
jobs
Capítulo 5. Redes e Internet83
gTLD
Uso
mil
mobi
museum
name
net
org
Ejercito de los EEUU
Relacionados con los dispositivos móviles
Museos
Familias e individuos
Originalmente para infraestructuras de la red, ahora sin restricciones
Originalmente para organizaciones que no entran claramente dentro
de los gTLD, ahora sin restricciones
Determinadas profesiones
servicios encargados de las conexiones entre la red telefónica
e Internet (con fecha del 2 de marzo 2007)
agencias de viajes de viajes, líneas aéreas, hoteleros, agencias
de turismo, etc.
pro
tel
travel
5.4.6. Reconociendo la dirección de alguien
Para convertirse en destinatario, cada usuario debe conectarse a la red añadiendo
a la dirección del ordenador un nombre, que él / ella y el administrador de la computadora elijan (para evitar que dos usuarios tengan el mismo nombre, por ejemplo, el apellido). Así, por ejemplo para que Cristian Doicin pueda recibir un e-mail
“, la dirección debe ser “[email protected] “. Como se puede ver en
el ejemplo anterior, la dirección de alguien se puede obtener mediante la adición
del nombre elegido a la dirección del ordenador, en la que él / ella pueda acceder.
Entre el nombre y la dirección del equipo deberá tener el signo “@”.
5.4.7. Reconociendo la dirección de un documento
Como se muestra en la sección anterior, ésta especifica la ruta que el director de
la computadora puede hacer para encontrar un documento en un equipo. En el
contexto de la red de Internet, para encontrar un documento, el usuario debe
agregar la dirección de la computadora al documento. Por otra parte, debido al
hecho de que en Internet hay muchos tipos de servicios prestados a los usuarios,
para abordar el documento, el usuario debe agregar la ruta para la obtención del
documento. En general, se puede decir que la dirección del documento tiene la
siguiente forma general:
servicio: la dirección del servidor \ ruta
El servicio puede ser:
http - “HyperText Transfer Protocol” - para la lectura de documentos de hipertexto;
ftp - “Protocolo de transferencia” - para la transferencia de un documento.
Etcétera
84
Introducción al teletrabajo
Esta dirección (servicio: ruta address_server \) se denomina URL (“Uniform Resource Locator”).
La dirección URL de una página consiste en dos componentes separados por / /: la
primera parte se refiere al protocolo (http, ftp.), Mientras que la segunda se refiere
a la dirección del equipo y al recurso que queremos acceder. La dirección se puede
especificar tanto a través de la dirección IP y FQDN (Full Qualified Domain Name).
Por ejemplo: http://141.85.255.96 o http://www.yahoo.com. Para navegar entre
las páginas que se han visitado ya no necesitamos otra vez la URL, ya que es capaz
de abrir dichas páginas usando los botones Atrás y Adelante.
URL puede contener también otros servicios como:
Https - Hypertext Protocolo de transferencia sobre la Seguridad de las capas de
loa enchufes (Socket Layer)
mailto - e-mail de una persona, con la forma general: mailto: nombre @ address_
computer
5.4.8. El concepto de arquitectura de la red de Internet
La arquitectura de una red indica el camino donde los componentes de la red se
interconectan, para el logro de un cierto modo de funcionamiento.
La arquitectura de un sistema debería proporcionar una visión general y suficiente información sobre la forma en que los componentes de un sistema se interconectan e interaccionan entre ellos. Para reducir la complejidad de su estructura,
la mayoría de las redes se organizan en varias capas (layers), con estrictas tareas:
cada nivel está diseñado para proporcionar ciertos servicios, sobre la base de los
servicios prestados por las capas inferiores. Cuando dos equipos se comunican, de
hecho, existe una comunicación entre las capas del mismo rango de los dos equipos. N nivel del equipo A intercambia información con el nivel n del equipo B a
través de un protocolo denominado protocolo de nivel n.
En realidad, la información no se transmite desde el nivel n de una computadora para el nivel análogo del otro equipo. A diferencia de esto, cada nivel procesa
la información y la transmite del nivel inferior, al nivel físico donde se realiza el intercambio efectivo. Sólo desde el punto de vista lógico podemos llamar a esta conversación “niveles de dos ordenadores”. Entre alguno de esos niveles adyacentes
hay una interfase, estableciendo servicios proporcionados para el nivel superior.
Cuando se diseña la arquitectura de la red, el número de los niveles y las interfaces
deben estar claramente especificadas. La arquitectura de una red está formada por
el gran número de protocolos y niveles.
Capítulo 5. Redes e Internet85
5.4.9. ¿Qué es un protocolo?
Un protocolo es un grupo de regulaciones y normas, donde el usuario puede enviar
la información.
Una red informática está compuesta por una serie de medios de transmisión y
sistemas de cálculo, tanto para la realización de las funciones de transporte como
el procesamiento de la información. Una red de ordenadores interconecta los distintos sistemas de cálculo que pueden ser efectivos, sólo si hay un convenio establecido para la transmisión, lo que significa que se puede transmitir e interpretar
la información, y a esto se le llama protocolo.
Un ejemplo puede ser la forma de comunicación entre dos filósofos, como se
muestra en la imagen.
Dos filósofos, en dos países diferentes desean intercambiar ideas. Desgraciadamente, están demasiado lejos unos de otro y no hablan el mismo idioma.
Con el fin de comunicarse, cada filósofo contrata a un intérprete que conoce
ambos idiomas, y cada intérprete contrata a una secretaria para enviar el mensaje.
Como se muestra en la foto, se puede observar que el filósofo No. 1 envía al
intérprete su mensaje para el filósofo No. 2. El intérprete traduce y se lo entrega a
la secretaria para enviarlo por fax, correo electrónico o por teléfono al secretario
del otro.
Se puede observar en el ejemplo anterior que para que se logre una comunicación existe una gran cantidad de normas (protocolos) que se deben establecer entre los miembros del mismo nivel y entre los miembros de un grupo. Este concepto
se denomina
Protocolo de familia (de pila) y representa una lista de todos los protocolos utilizados por un determinado sistema y un protocolo para cada nivel.
Hay dos tipos de protocolos:
• Router: los protocolos de aceptación de LAN - LAN a través de la comunicación tiene varios caminos;
• No router.
Dentro del mismo grupo (filósofo - intérprete - secretario), los participantes en
la comunicación y el intercambio de información se basan en otras regulaciones,
llamadas servicios. En general, los participantes en la comunicación se denominan
entidades. Estas entidades a nivel n (por ejemplo, el filósofo) proporciona un servicio utilizado por n +1 nivel (en nuestro caso, el intérprete). Nivel de N se denomina
proveedor de servicios, y el n +1 nivel se llama usuario de los servicios.
86
Introducción al teletrabajo
5.4.10. Presentación General de la OSI y TCP / IP Modelos
Modelo OSI - Interconexión de sistemas abiertos - es un modelo de interconexión
de sistemas abiertos. El término “abierto” significa que el sistema es capaz de ser
“abierto” para la comunicación con cualquier otro sistema en la red si el sistema
cumple con las mismas reglas (protocolos).
ISO / OSI Modelo de estructura en siete capas:
1. Capa física - para transmitir los bits a través de un canal de comunicación;
2. Capa de enlace de datos - para establecer la transmisión de bits sin errores en
torno a una línea de transmisión;
3. Capa de red - para controlar el funcionamiento de la sub-red;
4. Capa de transporte - su principal deber es aceptar los datos de su nivel superior (nivel de sesión), para descomponerlos (fragmento), en unidades más
pequeñas, para la transferencia de estas unidades a su nivel inferior (capa
de red) y asegurarse de que todos los fragmentos se reciben correctamente
desde el otro extremo;
5. Capa de sesión - para gestionar el diálogo entre las aplicaciones o usuarios;
6. Capa de presentación - de la sintaxis y la semántica de la información transmitida entre las aplicaciones o usuarios;
7. Capa de aplicación - para la interfase común en las aplicaciones del usuario,
para transferir los archivos entre los programas.
Modelo OSI es un modelo de arquitectura de la red, ya que sólo indica lo que se
supone que debe hacer cada nivel pero no indica los servicios y protocolos utilizados en cada nivel.
Modelo OSI utiliza tres conceptos esenciales: protocolos establecidos entre dos
entidades en el mismo nivel, que se encuentran en diferentes sistemas, los servicios
establecidos entre el nivel de un mismo sistema y las interfaces (la interfase de un
nivel indica al nivel superior de cómo tener acceso).
TCP / IP Es un Modelo más antiguo que el modelo OSI y se usó como modelo de
referencia de ARPAnet, y luego por Internet. El nombre del modelo era dado de
acuerdo a los protocolos fundamentales:
• TCP (Transmision del Control de Protocolo)
• IP (Protocolo de Internet)
De acuerdo con la siguiente figura se puede ver la diferencia entre el modelo
ISO / OSI y la referencia TCP / IP.
Sólo se menciona una vez la capa receptora de la red hecha por el modelo TCP
/ IP, en referencia al hecho de que el anfitrión debe conectarse a la red para transmitir información a través de un protocolo determinado. Este protocolo no está
definido y varía de un receptor a otro y de una red a otra.
Capítulo 5. Redes e Internet87
El nivel de Internet permite a los anfitriones emitir paquetes en cualquier red y
hacer que estos paquetes circulen de forma independiente a su destino. El nivel de
Internet oficial define un formato de un paquete y un protocolo llamado IP - Protocolo de Internet proporcionando un servicio de transmisión de datos sin conexión
necesaria.
El nivel de transporte permite la comunicación entre los programas y las aplicaciones. En este nivel se definen dos protocolos: TCP – La Transmisión del Control del
Protocolo es un protocolo de punto a punto, orientado a la conexión que permiten
que el flujo de octetos enviados desde un sistema para llegar a cualquier otro sistema de inter-redes llegue sin errores.
El segundo protocolo, UDP - User Datagram Protocol es inseguro, sin conexiones. La capa de aplicación permite a los usuarios de la red, utilizar una variedad de
servicios a través de programas de aplicaciones.
5.5. LA INTERCONEXIÓN DE LAS REDES DENTRO DE INTERNET
El Internet es una red de redes. Dentro de dicha red internacional la propagación
se puede encontrar en decenas de miles de redes locales y en redes de difusión. En
este capítulo se abordará la forma en la que las sub-redes realizan la interconexión
de Internet.
5.5.1. Presentación General
Es obvio que hay muchos tipos de redes, incluyendo redes LAN, MAN, WAN. Muchos protocolos se utilizan en cada nivel. Las distintas variedad de redes existentes,
necesitan protocolos diferentes. Parece que todos estos tipos de redes (e implícitos,
de protocolos) coexistirán por varias razones.
En primer lugar, el número de estas redes ya instaladas es muy alto. Por otra
parte, la comunicación inalámbrica es un campo muy dinámico, con una gran cantidad de protocolos en continuo desarrollo, debido a las nuevas tecnologías, la
continuidad y por el hecho de que todos los fabricantes entienden que sus clientes
podrían cambiar su proveedor de servicios fácilmente. En segundo lugar, contra
más barato sean los equipos y las redes, menor es el nivel de compra dentro de una
organización. Esto puede conducir a la instalación de estaciones de trabajo UNIX
con TCP / IP en el departamento de ingeniería y el uso de ordenadores Macintosh
con AppleTalk en el departamento de marketing.
En tercer lugar, diferentes redes (por ejemplo, cajeros automáticos y acceso inalámbrico) se basan en tecnologías radicalmente diferentes, debido al desarrollo del
ordenador por lo cual, siempre habrá programas nuevos y más adecuados para los
nuevos equipos que aparezcan. Por ejemplo, no podemos comparar una casa nor-
88
Introducción al teletrabajo
mal de hoy o una oficina media de hace 10 años, y la gran cantidad de ordenadores
que se comunican entre sí. En el futuro, se usará conectar el teléfono, el televisor y
otros aparatos a una red de control remoto con el fin de programarlos.
Para dar un ejemplo de cómo se pueden conectar todos estos a una red diferente, podemos mirar a la situación que se ilustra en la figura. 10.5.1-1. Podemos ver la
red de una empresa cuyo domicilio social esté conectado a través de varios cajeros
automáticos de amplia difusión. Una de estas sedes utiliza una red troncal FDDI
óptica: una red Ethernet, una red LAN inalámbrica y una red SNA de ordenadores
del centro de datos de la corporación.
El propósito de la interconexión de estas redes es permitir que los usuarios de
cualquier red se puedan comunicar con otros usuarios de otras redes y también
puedan acceder a la información independientemente de la red que él / ella utilice.
Para lograr este objetivo hay que enviar los paquetes de una red a otra. Como las
redes a menudo son esencialmente diferentes, el envío de paquetes desde una red
a otra no siempre es una tarea fácil.
Independientemente de la evolución del mundo de la informática, siempre habrán una gran variedad de redes, que deberán estar interconectadas entre sí con
la finalidad de comunicarse.
Las conexiones pueden ser de los siguientes tipos:
•
•
•
•
LAN-LAN: el usuario copia un archivo desde otro sistema de grupo de trabajo;
LAN-WAN: el usuario envía un correo electrónico a otro usuario a distancia;
WAN-WAN: dos usuarios intercambian datos;
LAN-WAN-LAN: los usuarios en diferentes universidades se comunican entre sí.
Con el fin de que dos redes se unan físicamente se debe colocar una “caja negra” en el cruce entre las dos redes para que estas se conecten, lo cual, resolverá
las conversiones necesarias para la transmisión de los datos de una red a otra. Estas
“cajas negras” tienen nombres diferentes en función al nivel en que trabajan y
están adecuadas para un tipo concreto las interconexiones.
5.5.2. El uso de las interconexiones
Desde el punto de vista de las funciones del modelo OSI en diferentes niveles podemos destacar:
1. Repetidor. Copia los bits individuales entre diferentes segmentos del cable, no
interpreta los paquetes interceptados y representa el más barato y más fácil método de extender una red local.
E repetidor del modelo OSI, esta en la capa física, regenerando la señal recibida
desde un segmento de cable, transmitiéndolo a otro segmento (figura 1).
Capítulo 5. Redes e Internet89
2. Puente. Funciona según el principio de que un nodo de la red tiene su propia dirección física. El puente interconecta las redes LAN del mismo tipo o tipos diferentes.
Los puentes son útiles en el caso de las siguientes situaciones:
• La extensión física de una red LAN;
• La Interconexión de redes locales utilizando técnicas de control de acceso a
los diferentes ambientes.
Los puentes pueden ser:
• Puentes transparentes
• Puentes con enrutamiento a través de la fuente o puentes Token Ring.
Si una empresa tiene varias redes con diferentes topologías, la gestión de los
flujos de datos puede ser realizada por un ordenador equipado con Ethernet como
un puente entre estas redes, con el fin de correlacionar diferentes redes físicas en
una red lógica. Todos los ordenadores dentro de esta red lógica tienen la dirección
de la misma sub-red lógica.
3. Router. Funciona en la capa de la red del modelo OSI y se utiliza para la interconexión de varias redes locales de diferentes tipos, con el mismo protocolo de nivel
físico.
La diferencia entre un puente y un router es que un puente funciona con las
direcciones físicas de los equipos (del MAC), los routers utilizan direcciones lógicas
de la computadora.
En general, el router utiliza un solo tipo de protocolo de nivel de red y es ésta
la razón por la cual se pueden interconectar las redes exclusivamente utilizando el
mismo tipo de protocolo. Por ejemplo, si hay dos redes, la primera sería a través
del protocolo TCP / IP y la segunda sería a través de un protocolo IPX, no se podría
usar un router a través del protocolo TCP / IP. Este router también se llama Router
Dependiente de Protocolo (protocol dependant router). También hay routers llamados routers de multiprotocolos, con varios protocolos insertados, estos permiten que al usuario unir dos redes que usan protocolos diferentes. Un router es un
equipo que combina la calidad de un puente y las de un repetidor.
4. Gateway. Estas puertas de enlace permiten que los sistemas con arquitecturas
diferentes y con entornos incompatibles se comuniquen. Una pasarela conecta dos
sistemas que no utilizan el mismo:
•
•
•
•
Protocolo de comunicaciones;
Formato de estructura;
Lengua;
Arquitectura.
90
Introducción al teletrabajo
La siguiente conexión se puede hacer entre los niveles del modelo OSI que opera el equipo y sus nombres:
• La capa física - repetidor, copia los bits individuales entre los diferentes segmentos de cable;
• Capa de enlace de datos - puentes de interconexión de redes LAN del mismo
tipo o diferentes tipos;
• La capa de red - la interconexión de varias redes de routers locales de diferentes tipos, con el mismo nivel físico de protocolo
• La capa de transporte - pasarelas que permiten la comunicación entre diferentes sistemas con diferentes arquitecturas y ambientes incompatibles.
Vamos a analizar, la situación que se muestra en la siguiente figura. La fuente de
la máquina, S, tiene la intención de enviar un paquete a la máquina de destino, D.
estas máquinas se encuentran en diferentes redes, conectadas por un interruptor.
S incorpora el paquete en un marco y lo envía a su destino. El marco llega al interruptor, el cual determina, mediante el análisis de dirección MAC, el destino del
marco, representado por LAN2. El cambio sólo se hace a cargo de la estructura de
LAN1l y lo pone en LAN2.
Vamos a reconsiderar la misma situación de tener dos redes Ethernet conectadas
a través de un par de routers, en lugar de un interruptor. Una línea de alquiler de
varios kilómetros de longitud, conecta los routers. El marco es asumido por el router, y el paquete ha sido tomado de la base de datos del marco. El router examina
la dirección en el paquete y lo busca en su tabla de enrutamiento. Sobre esta base,
la dirección decide enviar el paquete, posiblemente integrado a otro tipo de protocolo de la línea. En el otro extremo el paquete se coloca en el campo de datos de
un tramo de Ethernet y lo almacena en la LAN 2.
Los interruptores no tienen que entender el protocolo de nivel de la red, mientras que los routers deben ser capaces de entenderlo.
5.5.3. ¿Cuáles son las diferencias de las redes dentro de Internet?
Las redes pueden tener muchas diferencias en comparación con las demás. Cuando los paquetes son enviados desde una fuente en una red deben pasar a través
de una o más redes extranjeras antes de llegar a la red de destino (que también
puede ser diferente de la fuente original), muchos problemas pueden surgir en
las interfaces entre las redes. La etapa incipiente se debe reorganizar, cuando los
paquetes de una conexión de red tienen que pasar a una red sin conexiones. Tal situación puede sorprender al remitente o puede ser un problema insuperable para
el receptor.
Los diferentes tamaños de los paquetes utilizados por las diferentes redes pueden crear grandes problemas. ¿Cómo puede un paquete de 8000 octetos pasar a
Capítulo 5. Redes e Internet91
través de una red de tamaño máximo de 1500 octetos? Las diferencias de calidad
de los servicios prestados, son un problema real cuando un paquete con restricciones de entrega en tiempo real pasa a una red que no es capaz de ofrecer ninguna
garantía en términos de tiempo real.
El control de errores y flujo es muy diverso entre las redes. Si el lugar de origen
y el lugar de destino esperaran que todos los paquetes sean entregados sin errores, o que una red intermediaria elimine los paquetes cada vez que se predice una
congestión, las porciones de la aplicación actuarían sin naturalidad. Las diferencias
relacionadas a los mecanismos de seguridad, puede causar problemas, ya que estos establecen parámetros, normas e incluso una legislación nacional basada en la
confiabilidad y el secreto
5.5.4. Circuitos virtuales
Existen dos tipos de redes de conexiones: una conexión de circuitos virtuales orientados y una conexión de circuitos con data gramas. En el pasado, la mayoría de las
redes (públicas) usaban una conexión de circuitos orientados. Luego, cuando el Internet empezó a desarrollarse, los data gramas se pusieron más de moda. Como las
redes de multimedia se hicieron más importantes, es muy probable que la conexión
orientada reviva de una forma u otra, porque es mucho más fácil, garantizar la
calidad del servicio con conexiones, que sin ellas.
En los circuitos virtuales, la conexión a un receptor en una red a distancia, se
hace de manera similar con la forma en que las conexiones se establecen normalmente. La sub-red se da cuenta que hay una gran distancia para llegar al destino,
así que construye un circuito virtual al router más cercano de la red de destino. Luego se construye un circuito virtual desde ese router, a una puerta de enlace externa
(router multi-protocolo). En la puerta de enlace que existe un circuito virtual con
sus tablas continúa la construcción de otro circuito virtual a un router en la siguiente sub-red. Este proceso continúa hasta que el paquete llega al receptor de destino.
Una vez que los paquetes de datos empiezan a circular a lo largo del camino,
cada puerta de enlace retransmite los paquetes hechos y si es necesario, se hace la
conversión entre los formatos de los paquetes y el número de circuitos virtuales.
Las funciones son sus mejores parámetros cuando todas las redes tienen las mismas propiedades.
5.5.5. Interconexión de las redes sin conexiones
El modelo alternativo de interconexión es el modelo de datagramas. En este modelo, el único servicio que la capa de la red proporciona a la capa de transporte, es
la capacidad de inyectar los datagramas a la sub-red. No hay garantía de que los
paquetes lleguen a su destino en el orden preestablecido.
92
Introducción al teletrabajo
5.5.6. Pasando por el túnel
Resolver el caso general de la interconexión de dos redes diferentes es una tarea
muy difícil. Sin embargo, hay un caso especial que puede ser manejado. Este es el
caso cuando el receptor de destino y las fuentes tienen el mismo tipo red, con una
red diferente entre ellos. Vamos a pensar en una empresa multinacional con una
red TCP / IP basada en Ethernet en París, con una red TCP / IP basada en Ethernet en
Londres y con una red no-IP de amplia difusión (por ejemplo, cajeros automáticos).
La solución para este problema es una técnica llamada “Pasando por los túneles”. Para enviar un paquete IP al receptor 2, el receptor 1construye el paquete que
contiene al receptor 2 con dirección IP, lo inserta en el marco de Ethernet dirigida
a un router multi-protocolo en París y luego lo envía a la red Ethernet. Cuando el
router multiprotocolo recibe el marco, extrae el paquete IP, lo inserta en el ámbito
de la información útil para el paquete de la red WANl, y dirige el paquete al router
multi-protocolo de Londres, al llegar a este lugar, el router en Londres extrae el
paquete IP y lo envía al receptor 2 dentro de un marco de Ethernet.
Usando analogías podemos entender los túneles más fácilmente. Imaginemos
que una persona está conduciendo un coche de Francia a Inglaterra. En Francia, el
coche se mueve usando su propio motor, pero cuando llega a Canalul Mânecii, este
es embarcado en un tren de alta velocidad y transportado a Inglaterra a través de
un túnel. El coche, de hecho, es transportado como información útil. Al final de ese
viaje, el coche comienza a moverse de nuevo, en función a su propio motor.
5.5.7. El enrutamiento dentro de las redes interconectadas
El Enrutamiento a través de una red interconectada es similar al enrutamiento dentro de una sub-red. Supongamos que las redes en la siguiente figura, donde se ven
cinco redes se conectan a través de seis routers. Creando un gráfico como modelo
de esta situación es complicado porque cada router puede acceder directamente (lo
que significa que puede enviar paquetes) a cualquier otro router que se conecte a
cualquier red. Por ejemplo, B en la fig. 10.5.7-1 (a) puede acceder directamente a A y C
a través de la red 2 y D través de la red 3. Esto nos lleva a la fig. 10.5.7-1 (b).
Una vez que el gráfico sea diseñado, se pueden aplicar los algoritmos del Reglamento relacionado al multi-protocolo del router.
Un paquete de inter-redes típico comienza desde su LAN dirigido al multi-protocolo del router local (en la cabecera del nivel MAC). Después de llegar a este lugar,
el código a nivel de redes es quien decide que multiprotocolo router puede enviar
el paquete, con sus tablas de sus propios reglamentos. Si ese router puede llegar a
su destino mediante el protocolo de la red del paquete, se envía directamente al
router. Por lo tanto, se enviará utilizando el tunel, incrustado en el protocolo requerido por la red de intermediación. Este proceso continúa hasta que el paquete
llega a la red de destino.
Capítulo 5. Redes e Internet93
5.5.8. La fragmentación
Cada red exige un tamaño máximo para enviar paquetes. Estas limitaciones son el
resultado de:
• El Equipo u ordenador (por ejemplo, el tamaño de un marco de Ethernet).
• El sistema de operación (por ejemplo, todas las zonas de amortiguamiento
son de 512 octetos).
• Los protocolos (por ejemplo, el número de los bits en las longitudes del
campo del paquete).
• La conformidad con los estándares (inter) nacional.
• El deseo de reducir a un nivel determinado de retransmisión, causados por
errores.
• El deseo de evitar el bloqueo de un túnel con un solo paquete por largo
tiempo.
El problema comienza cuando un paquete tiene que pasar por una red cuyo
tamaño es menor que el de los paquetes. Debemos tratar de evitar esta situación,
y para ello, la interrelación de la red debe utilizar el algoritmo de enrutamiento,
evitando así la transmisión de paquetes que no son aptos para dichas redes. ¿Cuáles son las consecuencias en caso de que los paquetes de la fuente original sean
demasiado grandes para ser manejados por su red de destino? El algoritmo de enrutamiento no es capaz de evitar el destino y la única solución es permitir que las
puertas de enlace dividan en fragmentos a los paquetes, enviando cada paquete
como un paquete separado entre redes.
Hay dos estrategias para reconstruir el paquete original que ha sido fragmentado. La primera es hacer transparente la fragmentación causada por la red en “pequeños paquetes”, para que este pueda pasar a todas las redes sucesivas, de esta
manera, el paquete llegará a su destino final (fig. 10.5.8 - 1 a). ATM Networks, por
ejemplo, tiene una equipo especial para convertir la fragmentación transparente
de los paquetes en células que luego sé reensamblaran en los paquetes iniciales.
En el mundo de los cajeros automáticos, la segmentación se llama fragmentación,
el concepto es casi lo mismo con sólo muy pocas diferencias.
La otra estrategia de fragmentación es la de no volver a ensamblar los fragmentos en los portales de intermediación. Una vez que el paquete se ha fragmentado, cada segmento se considera un original. Todos los fragmentos salen por una
puerta de enlace (gateways) (fig. 10.5.8 - 1 b). El montaje de todas las partes sólo
se realiza, cuando llega al destino final del receptor. Esta es la forma en que el IP
funciona.
La fragmentación no transparente también presenta una serie de problemas.
Por ejemplo, en este caso cada máquina necesita volver a ensamblar las piezas.
Cuando un paquete es fragmentado, los fragmentos se deben contar de manera que se puedan volver a montar en el orden inicial. Un árbol es un método de
94
Introducción al teletrabajo
numeración de fragmentos. Si el paquete 0 (cero) necesita ser fragmentado, los
componentes serán nombrados 0.0,0.1,0.2, etc.
El protocolo de interconexión de las redes usa un mejor sistema de numeración,
definiendo la dimensión de un fragmento elemental lo suficientemente pequeño para que este fragmento pueda pasar a través de cualquier red. Cuando un
paquete es fragmentado, todas sus partes son iguales al fragmento elemental,
excepto la última, que puede ser más corto. Un paquete de inter-red incluye varios
fragmentos para un mayor control. Las inter-redes deben proporcionar el número
original del paquete y el número del fragmento elemental (o del primer fragmento) incluido en el paquete.
Este enfoque necesita dos campos de secuencia en las inter-redes: el número del
paquete original y el número del fragmento. Hay un compromiso entre el tamaño
de los fragmentos elementales y el número de bits del número de fragmentos. En
tal caso, el límite representado por un fragmento elemental de un byte o un octeto, el número de los fragmentos representado por el byte o el octeto se encuentra
en el paquete original (Fig. 10.5.8 - 2).
5.6. PROTOCOLO IP
Los protocolos son los elementos básicos para un correcto funcionamiento de la
red y el Internet, el más importante es el Protocolo de Internet (IP). Este capítulo enfoca los fundamentos de este protocolo, tanto en su versión inicial como con el que
se va a sustituir, llamado IPv6.
5.6.1. Internet - red de redes
Se puede entender como “Internet” a una colección de sub-redes o sistemas
autónomos, que están interconectadas. No hay una estructura real, pero hay
algunas redes troncales principales. Estas están construidas con líneas de alta
capacidad y routers rápidos. La WAN y las redes MAN están unidas a estas troncales, y las LAN están unidas a muchas universidades, empresas y proveedores
de Internet.
Lo que mantiene a Internet unido es el protocolo de nivel de la red, llamado
IP (Internet Protocol). En comparación con los antiguos protocolos, el nivel de la
red fue diseñado desde el principio con el fin de hacer posible la interconexión
de las redes. Su misión es proporcionar el mejor (es decir, no se garantiza) transporte de los datagramas desde la fuente de destino, independientemente de la
ubicación de la red, de las máquinas implicadas o al hecho de que haya otras
redes entre ellas.
La comunicación en Internet puede ser la siguiente.
Capítulo 5. Redes e Internet95
Capa de transporte recibe los datos y los fragmentos en datagramas. En teoría,
los datagramas pueden ser cada uno de 64 KB, pero en la práctica, no exceden los
1500 octetos (por ser capaz de encajar en un marco de ehternet). Cada datagrama
se transmite a través de Internet, fragmentados en pequeñas unidades en su camino. Cuando todas las unidades de este tipo lleguen a su destino, son armados por
la capa de la red en el datagrama original. El datagrama se transmite a la capa de
transporte, que lo inserta en la serie de entrada del proceso receptor.
5.6.2. Direcciones IP
Cada receptor y router de Internet tiene su dirección IP, codificando su red y dirección receptora. La combinación es única: no puede haber dos máquinas con la
misma dirección IP. Todas las direcciones IP tienen una longitud de 32 bytes. Una
dirección IP en realidad no se refiere a un receptor. Se refiere a una interfase de la
red. En consecuencia, si un receptor se encuentra en dos redes, tiene que usar dos
direcciones IP. Aunque, en la práctica, la mayoría de los receptores están conectados a una sola red, por lo tanto tienen una sola dirección IP. Durante décadas,
las direcciones IP fueron divididas en cinco categorías, como se muestra en la fig.
10.6.2 - 1. Este modelo de asignación fue llamado (classful addressing) Tipos de direccionamiento. No se utiliza más, pero las referencias a este modelo son comunes
en los informes escritos. Posteriormente, se presentará el modelo de sustitución de
este tipo de direccionamiento.
El formato de este tipo de direccionamiento es de A, B, C y D que permite tener
hasta 128 redes con 16 millones de receptores cada una, 16.384 redes con receptores de 64 K, 2 millones de redes (por ejemplo, LAN) con 256 receptores cada una.
También es posible enviar datos emitidos, el modelo dirige cada datagrama a más
de un receptor.
Las direcciones a partir del 1111 son para su uso posterior. Para evitar conflictos,
los números de la red son asignados por el ICANN (Corporación de Internet para
Asignación de Nombres y Números de Internet). A su vez, la ICANN asigna varias
autoridades locales para gestionar algunas de las direcciones, y en ellos a su vez,
asigna el ISP a otras empresas.
Las direcciones de red, las cuales tienen números de 32 bits, se escriben generalmente usando el sistema decimal. En este formato cada uno de los 4 octetos está escrito en decimales del O al 255. Por ejemplo, la dirección hexadecimal
C0290614 se escribe como 192.41.6.20. la menor dirección IP es 0.0.0. y la mayor es
255.255.255.255.
Los valores 0 y -1 tienen un significado especial, como se muestra en la fig. 10.6.2
- 3. El valor 0 es el valor actual de la red o del receptor. El Valor -1 se utiliza como un
distribuidor de direcciones, asignado a todos los servidores indicados en la red.
Los receptores utilizan la dirección IP 0.0.0.0 cuando se inician. Las direcciones
de IP con 0 como un número de red se refiere a la actual red. Si no se sabe el núme-
96
Introducción al teletrabajo
ro de la red, estas direcciones le permiten a los ordenadores conocer con que red
están trabajando (tienen que saber la dirección de su tipo direccional, con el fin de
conocer el número de ceros que necesitan). Las direcciones compuestas exclusivamente por 1s les permite la distribución en la red actual, que por lo general es una
LAN. Las direcciones con un número de red exacta y exclusivamente 1s en el campo
del receptor, permiten a las máquinas enviar paquetes en redes LANs a distancia,
a cualquier lugar de Internet (aunque muchos administradores de sistemas desactivan esta opción). Por fin, toda la dirección del tipo 127.xx.yy.zz está reservada
para las pruebas de bucle invertido (loop-back tests loop-back tests). Los paquetes
enviados a esta dirección no se envían de forma inalámbrica, sino que se procesan
localmente y consideran paquetes recibidos. Esto permite el envío de paquetes a la
red local sin que el remitente tenga que conocer su número.
5.6.3. Sub-redes
Todos los receptores en una red tienen un mismo número de red. Cuando la red se
extiende, la característica de las direcciones IP pueden causar algunos problemas.
Vamos a imaginar que estamos en una universidad, que utilizó en un principio una
red de clase B para los equipos de la red Ethernet del Departamento de Informática. Un año más tarde, el departamento de Ingeniería Eléctrica quería tener acceso
a Internet, por lo que se compró un repetidor, para ampliar los equipos de Ethernet
de dicho Departamento en su propio edificio. Con el tiempo, otros departamentos
compraron cuatro veloces repetidores para el Ethernet y computadoras. Lo que
ocasionó que en ese momento fuera necesario buscar otro sistema.
Comprar otra dirección de la red hubiera sido difícil, porque no había suficientes direcciones y la universidad ya tenía más de 60.000 estaciones. El problema se
convirtió en una norma, relacionada con la clase A, B o C ya que se refería a una
sola red, no a una multitud de redes. Muchas compañías se están enfrentando actualmente a este tipo de problemas, así que, se ha tenido que modificar el sistema
de direccionamiento, con el fin de resolverlo.
La solución sería permitir que una red se dividida en varias partes para su uso
interno y se dedique una sola red, para el uso externo. Hoy en día, una red de
campus universitario típica, puede ser como se muestra en la fig. 10.6.3 - 1, con un
router principal conectado a un ISP o una WAN y muchas redes Ethernet en todo el
campus en diferentes departamentos. Cada Ethernet tiene su propio router conectado al router principal (posiblemente a través de la troncal de LAN)
Estas partes se llaman sub-redes. El uso de esta palabra crea un conflicto con el
término “sub-red”, ya que se refiere a la totalidad de todos los routers y líneas de
comunicación en una red. Afortunadamente, el significado de la palabra puede ser
entendido desde el contexto que se está utilizando.
Cuando un paquete llega al router principal, ¿cómo sabe el router a qué sub-red
(Ethernet) tiene que enviarlo? La existencia de una tabla con 65.536 registros en
Capítulo 5. Redes e Internet97
el router principal podría ser la respuesta. Estos registros indican qué router debe
utilizar para cada estación en el campus. Pero para esto, se tiene que crear una
tabla muy grande, donde se pueda introducir información de todas personas en el
router principal y cada vez que una nueva estación, se añada, mueva o elimine se
tendría que hacer manualmente.
Afortunadamente, hay otra solución. En lugar de usar sólo una dirección de
clase B con 14 bits para el número de la red y 16 bits para el receptor, un número
determinado de bits del receptor se utilizará para crear un número para la subred. Por ejemplo, si una universidad tiene 35 departamentos, se podría usar 6 bits
de la sub-red y 0 bits del receptor. Esto permitiría el uso de 64 bits de las redes de
Ethernet, cada uno de ellos con un máximo de 1022 receptores (como ya hemos
mencionado, 0 y -1 no están disponibles).
Para utilizar las sub-redes, el router principal necesita una máscara de sub-red,
lo que indicará la separación entre el número de la red, la sub-red y el receptor,
como se muestra en la fig. 10.6.3 - 2. Las máscaras de sub-red se describen en el
mismo sistema decimal mediante la adición de una “/” (barra), seguida del número
de bits de la red + sub-red. En el ejemplo ilustrado en la fig. 10.6.3 - 2, la máscara
de sub-red se puede describir como 255.255.255.0. Un sistema alternativo sería / 22
para indicar que la máscara de sub-red es de 22 bits de largo.
Fuera de la red, la división en sub-redes no es obvia. En este ejemplo, la primera
sub-red puede utilizar direcciones IP a partir de 130.50.4.1, la segunda puede partir
del 130.50.8.1, y la tercera puede comenzar desde 130.50.12.1 y así sucesivamente.
Sub-red 1: 10000010 00110010 000001 | 00 00000001
Subred 2: 10000010 00110010 000010 | 00 00000001
Subred 3: 10000010 00110010 000011 | 00 00000001
En este ejemplo, la barra vertical (|) indica la separación entre el número de subred y el número del receptor, en el lado izquierdo de la barra (l) se puede encontrar
una sub-red de 6 bits y en el lado derecho se encuentra un receptor de 10 bits.
5.6.4. Enrutamiento entre dominios sin clases
El IP ha sido intensamente utilizado en las últimas décadas y ha estado funcionando exitosamente, como se demuestra en el desarrollo exponencial de Internet.
Lamentablemente, el IP se ha convertido en la víctima de su propia popularidad:
Este desastre ha generado muchas disputas y controversias en el mundo de Internet.
En 1987, algunos visionarios predijeron que un día el Internet se incrementaría
en 100,000 redes. La mayoría de los expertos declararon que si esto pasa, ocurriría
en décadas. 100.000 redes estaban ya conectadas para 1996. Teóricamente, hay
más de 2 millones de direcciones, pero como están organizadas por clases, millones
98
Introducción al teletrabajo
de estas se pierden. Las direcciones de clase B son las culpables. Para la mayoría de
las organizaciones, una dirección de clase A, con 16 millones de direcciones sería
demasiado grande y una red de clase C, con 256 dirección sería demasiado pequeña. La clase A B, con 65536 direcciones es la mejor opción.
Cuando estas tres clases fueron creadas, el Internet era una red de investigación
de conexión de las universidades más importantes de EE.UU. (más un pequeño número de empresas e instalaciones militares que realizaban investigaciones en este
campo). Para entonces se decía que: “Los EE.UU. tenían aproximadamente 2000
universidades y colegios. Todos ellos estaban conectados a Internet, al igual que
muchas otras universidades extranjeras, pero a pesar de ello, nunca se llegaría a
16.000 conectados porque no habían tantas universidades en todo el mundo. Además, los receptores formaban un número entero de octetos sujetos a la velocidad
del procesamiento de los paquetes. “
Aunque, si hubiesen asignado 20 bits a las redes de clase B, otro problema habría surgido en las tablas de enrutamiento. Los espacios del IP tienen dos niveles,
uno con los números de la red y otro con los números de los receptores. Los routers
no necesitan conocer todos los receptores, pero tienen que conocer todas las redes.
Si medio millón de redes de clase C se hubiesen utilizado, cada router en su totalidad de Internet habrían necesitado una tabla de medio millón de entradas, una
para cada red, lo que indica que la línea se usa para dirigirse a una red concreta,
junto con otra información.
La solución que da un poco de más espacio a internet es CIDR (Classless InterDomain Routing). La idea principal de CIDR es asignar direcciones IP, que se mantengan como bloques de diferentes dimensiones, independientemente de la clase a
la que pertenezcan. Si un sitio necesita, digamos 2000 direcciones, se le asigna un
bloque de 2048 direcciones.
La eliminación de las clases hace la ruta más complicada. Con CIDR, sólo hay una
tabla de enrutamiento para todas las redes, que consiste en vectores triples (dirección IP, máscara de subred, salida). Cuando llega un paquete IP, lo primero que
se debe hacer es extraer la dirección IP de destino. Entonces (conceptualmente) la
tabla de enrutamiento escanéa entrada por entrada, recubriendo la dirección de
destino y comparándolo con la entrada de la tabla, en busca de un emparejamiento o algo con que coincidir. Es posible que más de una entrada (con cobertura de
sub-red de longitudes diferentes) coincida, en caso de que la cobertura más larga
se use. Por lo tanto, si hay un emparejamiento con 20 / y 24 / coberturas, la / 24 se
utilizará.
Millones de direcciones se encuentran disponibles a partir de 194.24.0.0. Vamos
a suponer que la cooperación Sur-Bank University necesita 2048 direcciones y se
les ha asignado las direcciones de 194.24.0.0 a 194.24.7.255, con una cobertura de
255.255.248.0. Entonces, la universidad de Oxford pide 4096 direcciones. Debido al
hecho de que un bloque de 4096 direcciones debe estar alineadas en una frontera
de 4096 octetos, estos no pueden ser contados a partir de 194.8.0.0. Por otra parte, se les asigna una cobertura de 255.255.240.0 a las direcciones de 194.24.16.0 a
Capítulo 5. Redes e Internet99
194.24.31.255. La Universidad de Cambridge recibe una cobertura de 194.24.8.0 a
194.24.11.255 y 255.255.252.0 para 1024 direcciones.
Las tareas se muestran en la ficha. 10.6.4 – 1
Universidad
South-Bank
Cambridge
Available
Oxford
1ra Dirección
194.24.0.0
194.24.8.0
194.24.12.0
194.24.16.0
Última Dirección
194.24.7.255
194.24.11.255
194.24.15.255
194.24.31.255
Número de direcciones
Sistema
2048
1024
1024
4096
194.24.0.0/21
194.24.8.0/22
194.24.12/22
194.24.16.0/20
La Tabla de enrutamiento de todo el mundo no están actualizados con las tres
entradas asignadas. Cada entrada contiene una dirección de base y una cobertura
de sub-red. Hay suficiente información para enviar el paquete en la línea correcta.
5.6.5. Interpretando las direcciones de la red
Las direcciones IP son suficientes. Un ISP puede tener 16 direcciones (ex clase B)
con una asignación de 65,534 estaciones. Más clientes para este número podrían
causar problemas. Para los usuarios domésticos con conexiones de acceso telefónico, la solución es asignar de forma dinámica la dirección IP a cada equipo
cuando se marca y renunciar a ella cuando la sesión termina. De esta forma una
dirección de /16 puede ser usada para los 65.534 usuarios activos, lo que probablemente es suficiente para un ISP con varios cientos de miles de usuarios. Cuando termina el período de sesiones, la dirección IP es reasignada a otro equipo que
está marcando.
Aunque este tipo de estrategia funciona bien para un ISP con un número moderado de usuarios domésticos, este en realidad no trabaja para los proveedores de
servicios de las empresas ISP. Una empresa necesita estar continuamente conectada
durante las horas de trabajo. Por este motivo, cada equipo tiene que estar asociado
con su propio IP durante todo el día. De hecho, el número total de ordenadores de
empresas que son clientes de ISP no puede sobrepasar las direcciones IP.
La situación puede ser aún más grave. Cada vez hay más usuarios que se suscriben desde sus casas a Internet ADSL y cable. Dos de los servicios prestados son:
1) El usuario recibe una dirección IP permanente y
2)No hay impuesto de conexión (sólo un impuesto mensual), es por eso que
muchos usuarios de ADSL y cable están permanentemente conectados.
Esta situación es aún más complicada, cuando muchos de los usuarios del ADSL
y el cable, tienen dos o más computadoras en casa, a veces una para cada miembro
de la familia y todos ellos quieren estar conectados, usando la única dirección IP
100
Introducción al teletrabajo
que les fue asignada por el ISP. La solución es conectar todas sus computadoras a
través de una LAN y ponerlas en un router. Para el ISP, la familia es ahora como una
pequeña empresa propietaria de varias computadoras.
El problema del uso de todas las direcciones IP no es un problema teórico. Se
trata de un problema verdadero y real. Una solución sería que todo Internet emigrara a un IPv6, que contiene 128 bits. El proceso de adopción del nuevo sistema se
está desarrollando lentamente y pasarán muchos años antes de que se efectúe con
éxito. La solución a corto plazo es NAT (Network Address Translation).
El concepto básico de NAT es asignar a cada empresa una dirección IP (o al
menos, menos direcciones) para el tráfico de Internet. Dentro de la empresa, cada
equipo recibirá una dirección IP única, que debe utilizarse para el tráfico interno.
Cuando un paquete sale de la empresa y va a la ISP, se hace una traducción o interpretación de direcciones.
Dentro de una empresa cada máquina tiene su dirección 10.xyz única. Cuando
un paquete sale de la empresa pasa a través de un NAT, la conversión de la dirección IP interna (10.0.0.1, vea la figura) pasa a la dirección IP real de la empresa-198.60.42.12. Las unidades de NAT se combinan a menudo en un dispositivo con
un solo servidor de seguridad (firewall), que brinda seguridad controlando todo lo
que sale y entra en la empresa.
Hay un problema:
Cuando la respuesta viene (por ejemplo desde un servidor Web), se dirige a
198.60.42.12, así que ¿cómo puede la unidad NAT saber con qué dirección puede
reemplazarla? Ese es el problema de NAT. Si hubiera habido un campo libre en IP,
ese campo podría haber sido utilizado para memorizar al remitente real, pero solamente no se ha usado 1 bit.
¿Qué pasó después? Los diseñadores NAT, se han dado cuenta de que la mayoría
de los paquetes contenían un TCP o UDP. Ambos tienen cabezales que contienen
un puerto de origen y un sólo destino. Estos campos proporcionan el ámbito necesario para que NAT pueda trabajar.
NAT es sólo una solución temporal. La verdadera solución sería la implementación de IPv6.
5.6.6. IPv6
La forma actual de IP (IPv4) ya está obsoleta. Al principio, Internet fue utilizado
principalmente por universidades, industrias superiores y el gobierno de los EE.UU.
(en su mayoría por el Departamento de Defensa). Una vez que el interés por la
Internet aumentó, a partir de mediados de los 90, Internet empezó a ser utilizado
por diferentes tipos de personas. Por un lado, muchas personas que tienen computadoras portátiles lo usan con el fin de mantenerse en contacto. Por otra parte,
es muy probable que en un futuro próximo, con la convergencia inminente de las
computadoras, la comunicación y la industria del entretenimiento, cualquier telé-
Capítulo 5. Redes e Internet101
fono o el televisor se convierte en un nodo de Internet, produciendo billones de
máquinas que se utilizan para aplicaciones de audio o vídeo.
Conociendo estos problemas, en 1990 la IETF comenzó a trabajar en la creación
de una nueva versión de IP, que nunca tuviera que usar todas las direcciones, y que
fuera capaz de resolver otros problemas, siendo más eficiente y más flexible.
Los objetivos principales fueron:
• Mantener miles de millones de receptores, incluso con la asignación ineficiente del espacio de direcciones.
• Reducir el tamaño de las tablas de enrutamiento.
• Simplificar el protocolo para permitir que los routers puedan procesar los
paquetes más rápido.
• Proporcionar una mayor seguridad (identificación y confidencialidad) en
comparación con el IP actual.
• Prestar más atención al tipo de servicio, especialmente para los datos en
tiempo real.
• Ayudar a la transmisión de mensajes múltiples, permitiendo especificar los
dominios.
• Crear las condiciones adecuadas para que un receptor, pueda emigrar, sin
tener que cambiar su dirección.
• Permitir que el protocolo pueda desarrollarse en el futuro.
• Permitir la coexistencia del nuevo y el antiguo protocolo.
En diciembre de 1992, se presentaron siete propuestas para ser debatidas. Esto
se haría para modificar el IP y eliminarlo por completo, reemplazándolo con un
nuevo protocolo.
Tres de ellos, fueron publicados en la red IEEE. Después de muchos debates y
opiniones, una versión combinada fue elegida, llamada al principio SIPP (Protocolo
de Internet Sin Plus) y después fue llamada Ipv6.
La misión que logra el IPv6, vale la pena. Utiliza las buenas características del IP,
elimina o disminuye las malas y si es necesario, añade algunas nuevas. En general,
el IPv6 no es compatible con el IPv4, pero es compatible con otros protocolos auxiliares de Internet.
En primer lugar, el IPv6 tiene direcciones más largas que el IPv4. 16 octetos de
largo que: proporcionan una fuente ilimitada de direcciones de Internet.
Otra mejora muy importante del IPv6 es que simplifica el cabezal. Sólo contiene
siete campos (en comparación con 13 en IPv4). Este cambio permite que los routers
puedan procesar los paquetes rápidamente, mejorando así la productividad y disminuyendo los retrasos.
La tercera característica es que tiene un mejor soporte para diferentes opciones.
Además, la forma en que las opciones están representadas es diferente, ayudando
a los routers para que ciertas opciones no les afecten. Esta característica fija el procesamiento de los paquetes.
102
Introducción al teletrabajo
Una cuarta característica del IPv6 es que proporciona una mayor seguridad.
Al final, el nuevo modelo presta más atención a la calidad de los servicios.
5.6.7. IP móvil
Muchos usuarios de Internet cuentan con computadoras portátiles y quieren mantenerse conectados a Internet cuando visitan un sitio de Internet. L
Cada dirección IP contiene un número de red y un número de receptor. Por ejemplo, Vamos a imaginarnos, que tenemos una máquina con la dirección 160.80.40.20/16
IP. 160,80 indica la parte del número de la red (8.272 en el sistema decimal). Todos
los routers en todo el mundo tienen tablas de enrutamiento que indican que línea
deben utilizar para llegar al 160,80 de la red. Cada vez que un paquete viene con el
160.80.xxx.yyy destinado a la dirección IP, el paquete sigue esa línea.
Si la máquina con esa dirección particular, se transfiere a otro lugar en el Internet, los paquetes seguirán siendo enviados a la red LAN en casa (o el router). Consecuentemente, el titular dejará de recibir su correo, etc. Asignando una nueva dirección IP a la máquina, una nueva dirección le corresponde a su nueva ubicación,
y esto no es una buena opción, porque muchas de las personas, programas y bases
de datos han de ser notificados de tal cambio.
Otra forma de abordar esta situación es que los routers deben hacer el enrutamiento utilizando la dirección IP completa, en lugar de solo la dirección de la red.
A pesar de todo esto, esta estrategia llevaría a una situación en la que cada router
pediría millones de entradas de la tabla a un coste muy elevado para Internet.
La solución se detalla a continuación.
Cada sitio que quiere permitir a los usuarios trasladarse, tiene que proporcionar
un agente local. Cada sitio que quiera dar acceso a los usuarios tiene que crear un
agente para extranjeros. Cuando un receptor móvil entra en un sitio externo que
haga contacto con el receptor extranjero ahí, es registrado a sí mismo. Entonces, el
receptor extranjero contacta con el agente local del usuario y le da la dirección del
intermediario, por lo general, es la dirección IP propia del agente.
Cuando un paquete llega a la residencia del usuario LAN va a un router que
está conectado a la LAN. A continuación, el router intenta encontrar al receptor
de forma habitual, mediante la distribución de un paquete ARP, preguntando
por ejemplo: “¿Cuál es la dirección Ethernet de 160.80.40.20?”. El Agente local
da la respuesta la esta pregunta, dando su propia dirección Ethernet. Entonces
el router envía los paquetes de 160.80.40.20 a la agencia local. El agente, los
envía por el túnel a la dirección del intermediario, incrustándolos en el campo
de la información útil de un paquete IP, dirigido al Agente de extranjeros. Previo
a esto, el agente de extranjeros los descomprime y los entrega a la dirección del
receptor móvil.
No hay nada que impida al proyecto aceptar que un receptor móvil tenga su
propia agente para extranjeros, pero este método sólo es válido si el receptor
Capítulo 5. Redes e Internet103
móvil (como el agente para los extranjeros) es una conexión lógica a su sitio actual
en Internet. También tiene que ser capaz de obtener una dirección (temporal) que
pueda ser utilizada por el intermediario. Esa dirección IP debe ser de la LAN en la
que está actualmente conectada.
¿Cómo se pueden encontrar a los agentes? La solución sería que cada agente
pueda distribuir periódicamente su dirección y el tipo de servicio que ofrecen
(por ejemplo, agente local, para extranjeros, o ambos). Cuando un receptor móvil
llega a un lugar, se puede escuchar dicha distribución en los llamados anuncios.
Otro problema es la seguridad. Cuando un agente local recibe un mensaje
pidiéndole amablemente que vuelva a enviar todos los paquetes de Cristina a una
dirección IP, antes de volver a enviar, primero debe verificar si la solicitud proviene
realmente de Cristina o de cualquier otra persona. Para este propósito de identificación, se utilizan protocolos criptográficos.
5.6.8. Las controversias sobre la adopción de IPv6
Ya hemos mencionado la controversia sobre la longitud de la dirección. El resultado fue un compromiso donde: la longitud de una dirección sería constante y de
16 octetos.
Otras cuestiones con relación a dicha controversia, se referían a la duración del
límite del campo Hop (TTL en IPv4). La respuesta fue que cada campo se podría ampliar, conduciéndolo a un cabezal desproporcionado. La función del campo “Hop
Limit” es evitar que los paquetes permanezcan durante mucho tiempo en un lugar y que 65,536 saltos sean demasiado. Finalmente, contra más se desarrolle el
Internet, se crearán enlaces de mayor distancia, y llegar de un país a otro se hará
en menos de la mitad de una docena de saltos. Si un paquete necesita más de 125
saltos para llegar desde su origen o su destino internacional, significa que las redes
troncales nacionales no están funcionando correctamente. Quienes apoyan la teoría de los 8 bits ha ganado la batalla.
Otra cuestión se refiere al máximo tamaño del paquete. La comunidad de las
supercomputadoras quería paquetes mayores de 64 KB. Cuando un superordenador empieza a enviar información, es un trabajo serio y no desea ser interrumpido
después de cada 64 KB. El argumento en contra de los paquetes más grandes es
que en el caso de que un paquete de 1 MB alcance una línea T1 de 1,5 Mbps, ese
paquete monopoliza la línea por unos 5 segundos causando un retraso significativo para los usuarios que están utilizando la línea. La respuesta fue también un
compromiso donde: la carga útil podría tener un tamaño de hasta 64 KB en modo
estándar, o un tamaño más grande con una capacidad de carga “jumbo” con una
opción del (Hop-By-Hop) salto de extensión.
Otra cuestión importante es la eliminación de la suma de comprobación (checksum) IPv4. Algunos afirmaron que esto es similar a la eliminación de los frenos
del coche. De esta manera, el coche se vuelve más ligero y, por consiguiente, más
104
Introducción al teletrabajo
rápido, pero en el caso de que algo inesperado pasase, puede enfrentar serios
problemas.
El argumento en contra de la suma de comprobación es que cualquier aplicación tiene que tener una suma de comprobación a nivel de transporte, por lo que
el mantenimiento de otro IP podría ser un exceso. Además, la experiencia indica
que en un IPv4, calcular la suma de comprobación IP es muy cara. El IPv6 no tiene
ninguna suma de comprobación.
Los receptores móviles también fueron objeto de controversia. Si un equipo portátil pasa a través de la mitad del mundo ¿es posible seguir operando y llegar a su
destino con la misma dirección IPv6 o debe utilizar un diagrama de agentes locales
o agentes de extranjeros?
Los receptores móviles introducen asimetría en el sistema de enrutamiento. Un
ordenador portátil de pequeño tamaño, pueda escuchar, una fuerte señal enviada
por un router fijo, pero un router fijo no puede ser capaz de oír una señal débil
enviada por un receptor móvil. En consecuencia, algunas personas querían incluir
en el IPv6 un apoyo explícito, exclusivo para los receptores móviles. Este esfuerzo
fracasó porque no alcanzó ningún consenso, a una propuesta adecuada.
Pero el problema más controvertido fue el de la seguridad.
Esta controversia, se refería, dónde ubicar la seguridad de muchos países que
(no todos) tienen una legislación muy severa para la exportación, con respecto a la
criptografía. Algunos de ellos, reducen en gran medida, el uso interno de la criptografía, de modo que nadie puede ocultar ningún secreto a la policía. Como resultado, cualquier aplicación de un IP, mediante un fuerte sistema de criptografía, no
se puede exportar desde los EE.UU. (y de muchos otros países) a otros clientes en
todo el mundo. La necesidad de mantener dos conjuntos de programas - uno para
uso interno, y el otro para la exportación - es un tema con el que las empresas de
informática no están de acuerdo.
Todos están de acuerdo en que, nadie espera que Internet, basado en IPv4, se
cierre por ejemplo, en la mañana del domingo y al día siguiente se sustituya por el
Internet basado en Ipv6. Algunas “islas” serán convertidas paso a paso por un IPv6,
comunicándose inicialmente, a través del túnel. En el momento en que las islas IPv6
se desarrollen, se fusionarán en islas de mayor tamaño. Al final, todas las islas se
fusionarán y el Internet se transformará completamente.
5.7. TCP / IP EL PROTOCOLO DEL DIAGRAMA
En este capítulo se abordarán los principales protocolos específicos para el modelo
de referencia TCP / IP.
Capítulo 5. Redes e Internet105
5.7.1. Presentación General
El siguiente diagrama que se describe a continuación, se llama Protocolo de Gráficos, e ilustra algunos de los protocolos más comunes específicos para el modelo de
referencia TCP / IP.
•
•
•
•
Protocolo FTP (File Transfer Protocol)
Protocolo HTTP (Hypertext Transfer Protocol)
Protocolo SMTP (Protocolo Simple de Transferencia de Correo)
Protocolo TFTP (Trivial File Transfer Protocolo)
El modelo TCP / IP permite la máxima flexibilidad para el desarrollo de las aplicaciones (a nivel de aplicación).
El nivel de transporte acepta dos protocolos – El protocolo del control de la
transmisión (TCP) y el protocolo de datagramas del usuario (UDP).
5.7.2. Protocolo de transferencia de archivos - FTP
Los archivos son transferidos a través de este protocolo entre las máquinas que
los usan. Se ha hecho una estructura dual, tanto para el protocolo y como para el
programa. Como protocolo, el FTP cumple con los requisitos de las aplicaciones, y
como programa, se utiliza para funcionar manualmente los archivos.
El FTP hace que la conexión sea transparente, por su tecnología Telnet con un
servidor FTP, y por crear el apoyo para el funcionamiento de los archivos, por ejemplo, los de venta, el manejo de las carpetas, ver la transferencia de los archivos
entre las estaciones.
Para limitar el acceso, un proceso de identificación es necesario para acceder a
un servidor FTP, sumándose a este proceso hay que añadir una contraseña. La mayoría de servidores FTP también permiten el acceso anónimo (sin contraseña), pero
las opciones en este caso son limitadas.
5.7.3. Protocolo HTTP (Protocolo de transferencia de hipertexto)
Este es el acrónimo de HyperText Transfer Protocol. Este protocolo establece las
reglas de la transferencia de los archivos de hipermedia. Las aplicaciones que usan
este protocolo (los dos socios en los extremos de la conexión) son consideradas
como entidades abstractas, desde el punto de vista del protocolo. Estas entidades
tienen que ser capaces de hacer peticiones y / o recibir respuestas (modelo cliente - servidor). Uno de los conceptos básicos (tomados por otros protocolos) es el
recurso único, como un ordenador, una base de datos, un documento, un servicio
en general. El recurso tiene que ser capaz de ser referido correctamente y de forma
106
Introducción al teletrabajo
inequívoca. Para tener una referencia del recurso en Internet se utiliza el nombre
genérico de URI-Uniform Resource Identifier, que es capaz de identificar una ubicación, como la identificación que se llama URL - Universal Resource Locator o un
nombre y la identificación que se llama URN - Universal Nombre del recurso. El
protocolo del paradigma se basa en solicitud / respuesta. El cliente solicita el acceso
a un recurso, el recurso es identificado por el URI, y los servidores de respuestas de
una línea de estado. La situación más sencilla es la del cliente de conexión (el servicio se realiza a través de una conexión). En general, hay muchos intermediarios a
lo largo de una conexión.
La más libre - Proxy - es un sofisticado intermediario: recibe las peticiones enviadas a un recurso identificado por URI, reescribir algunas partes del mensaje y
luego envía la solicitud al servidor inicial. El servidor proxy puede controlar (identificación, seguridad, etc.) lo que es difícil de aplicar a todas las máquinas que están
conectadas a ese proxy. El servidor proxy debe ser considerado como un representante de todo un grupo de clientes, negociando sus peticiones dirigidas a “el resto
del mundo”.
• Puerta de entrada - es un intermediario similar a un proxy, pero desde el
punto de vista de un servidor. Es similar a una sala de espera situada en primera línea de un servidor o de un grupo de servidores. Los servidores que
están “detrás de la puerta de entrada” no son visibles, están representados
por la puerta de enlace. Las solicitudes recibidas en la puerta de entrada se
llevan al servidor que es capaz de responderle, o para el servidor que esta
más disponibles para que puedan contestar con el fin de utilizar eficientemente la capacidad de cálculo. La pasarela también hace una conversión del
protocolo, por lo tanto, el servidor no tiene que “reconocer”, el “http” de
protocolo.
• Túnel - es un intermediario inteligente: transporta la información que no se
comprenda o no se interprete, de una conexión a otra. En un extremo del
túnel por lo general hay un servidor de puerta de enlace y en el otro extremo
es un proxy.
Un proxy puede trabajar con varios clientes al mismo tiempo y ser capaz de filtrar las solicitudes recibidas.
Abordar un recurso se puede hacer usando las construcciones del tipo siguiente:
http://host_address [:] númeroDePuerto / filepathname # ancla
donde:
• Http - el nombre del protocolo que se utiliza
• Host_address identifica un servidor o una puerta de enlace en la red, usando
una habitual dirección de DNS;
• Número de puerto especifica el número de puertos para conectarse, de manera implícita: 80
Capítulo 5. Redes e Internet107
• Filepathname - El nombre de ruta del archivo se utiliza para encontrar la
información o programa especificado
• # Ancla - el ancla se usa con el HTTP para especificar una ubicación en la página
Observaciones: para el recurso de referencia no es necesario un documento completo, puede ser simplemente una parte del documento identificado por el ancla.
El servidor que da respuesta a las solicitudes relativas y a los documentos hipermedia se llama servidor WWW y “conoce” el protocolo http.
5.7.4. Protocolo trivial de transferencia de archivos (TFTP)
A este tipo de protocolo se le conoce como el hermano pequeño del FTP, este protocolo hace posible todas las transferencias de archivos, pero para ello, el usuario
necesita saber exactamente lo que él / ella está buscando y dónde buscar la información necesaria, ya que el TFTP sólo está disponible para recibir archivos. Tiene
tantas funciones como el FTP, pero sólo abre los archivos públicos y no tiene que
poner en práctica ningún sistema de identificación, lo que lo hace menos seguro,
por este motivo, sólo se recomienda utilizarlo en muy pocos casos.
5.7.5. Simple Mail Transfer Protocol - SMTP
SMTP “Simple Mail Transfer Protocol” es un protocolo de servidor de correo que se
utiliza para transferir mensajes de correos electrónicos entre ordenadores.
Un servidor SMTP realiza dos funciones:
• Verifica la configuración adecuada y otorga permiso a un equipo que intenta
enviar un mensaje;
• Envía un mensaje de salida a un destino predefinido y realiza un seguimiento
hasta la entrega correcta del mensaje. Si no se entrega, se envía un mensaje
al remitente.
Un servidor SMTP funciona como una “oficina de correos “. Hotmail, Yahoo,
Gmail son sólo algunas de las miles de oficinas de correos en Internet. Una vez
que se haya establecido la oficina de correos “que se desea utilizar”, se necesitará
recuperar el mensaje enviado por un servidor SMTP. Aquí es donde entra a trabajar
el POP3.
POP3 es un acrónimo que significa “Post Office Protocol version 3”. El POP3
permite descargar un mensaje enviado por cualquier servidor SMTP. Para que esto
ocurra, se necesitará configurar adecuadamente el correo electrónico de un cliente,
como Outlook Express, con el código adecuado, a fin de que se pueda recuperar un
mensaje. Un ejemplo de un código de POP3 para Hotmail sería: mail.hotmail.com.
108
Introducción al teletrabajo
El mensaje enviado se almacena en el servidor hasta que se recupera. El mensaje se elimina del servidor y se almacena en el disco duro local. Por lo tanto, es
importante tener en cuenta (a menos que se use un método distinto para la manipulación de un servidor) que todo el correo recuperado correctamente debe estar
respaldado en el plano local, si se considera necesario.
Con el e-mail de un cliente correctamente configurado con SMTP y POP3, se
puede enviar y recuperar mensajes de correo electrónicos desde una ubicación
central, conocido como un “buzón”. El propio buzón de correo tiene su propio
identificador creado por el servidor de correo, como Hotmail. Un ejemplo de un
identificador único podría ser: [email protected]
El buzón está protegido con una contraseña para que nadie pueda usar su SMTP
y su configuración en POP3, o para que nadie pueda enviar mensajes o recuperar
su correo electrónico personal.
5.7.6. Transmisión Control Protocol - TCP
Este protocolo busca y corrige los errores que ocurren durante la transmisión. El
TCP en el dispositivo emisor hará una conexión con el dispositivo receptor, y negociará la cantidad de información que se enviará, este conjunto se conoce como
“circuito virtual”. Este tipo de comunicación se llama “comunicación orientada a la
conexión”. TCP es una conexión muy estable y precisa contar con los segmentos recibidos y corregir los errores. En ella se recogen los bloques de información, que se
dividen en segmentos, estos segmentos se numeran a continuación. En el destino,
el protocolo TCP es capaz de volver a reunir la información recibida del remitente.
Después de enviar cada secuencia (segmentos numerados), el protocolo TCP envía
la información esperada para recibir confirmación del receptor, y en caso de que
esto no ocurra, vuelve a enviar el segmento.
El uso del protocolo TCP es necesario en el caso de que los requisitos de fiabilidad sean muy estrictos, por lo general este protocolo, retraza considerablemente
la transmisión de datos. Para una transferencia más rápida y menos estricta, el
usuario debe utilizar un protocolo UDP.
5.7.7. Protocolo de datagramas de usuario - UDP
Al igual que el protocolo TCP, este protocolo se utiliza para enviar segmentos, pero
en el caso de un UDP, la transmisión se aplica a aquellos segmentos que no requieren un control muy exacto.
El protocolo TCP hace que una red que está diseñada para ser rápida actúe
como lenta, debido a los retrasos causados por la apertura, mantenimiento y cierre
de la conexión TCP. Un UDP es mucho más rápido, y esto es obvio, por la forma en
que funciona.
Capítulo 5. Redes e Internet109
Al igual que el TCP, a cada segmento UDP se les asignan un número, con la diferencia de que no convierten los datos en secuencias y no están interesados en
saber la manera de cómo llegar a su destino. La UDP no tiene un mecanismo de
confirmación, recepción y envío, durante la transferencia, sólo añade un número
a los segmentos y trabaja continuamente, de la misma manera que lo hace el TC P.
Después de enviar los mensajes, la UDP se olvida de ellos y los abandona. La UDP
no es un protocolo orientado a la conexión, no crea un circuito virtual y no está en
contacto con el destinatario.
5.7.8. Protocolo Internet - IP
Este protocolo ya ha sido visto en secciones anteriores:
•
•
•
•
Su uso en Internet,
Como identificar los dispositivos de las diferentes redes,
Descubrir donde se encuentran las redes y
Los elementos que describen a los dispositivos.
6
Búsqueda en la web
Este módulo nos indica lo que debemos hacer para buscar información en la Web
con respecto a un tema determinado. Se muestran, de igual manera, aspectos específicos de este tipo de información, así como los principales tipos de herramientas
de búsqueda que están a disposición de los usuarios (aspectos específicos, ventajas, desventajas y oportunidades detalladas que están en uso). El módulo también
contiene recomendaciones para la organización de la búsqueda de información,
detalles técnicos sobre la manera de elaborar el tema de búsqueda, indicaciones
relativas a los criterios de evaluación de la información encontrada y recomendaciones sobre la forma de citar fuentes bibliográficas.
6.1. INTRODUCCIÓN
La enorme cantidad de información existente en la Web y las maneras específicas
en la que se abastece, conduce a ciertas modalidades de búsqueda de algunas
fuentes referidas a cierta información.
Este capítulo también incluye algunas cuestiones introductorias referente a los
principios generales, tras los cuales la búsqueda de información en la Web pueda
desarrollarse.
6.1.1. ¿Se puede buscar en toda la Red?
A veces, encontrar documentos en la Web (páginas, sitios) puede ser muy fácil
pero otras veces puede parecer casi imposible. Esto último, puede ser debido a las
enormes dimensiones de WWW, que se estima que contiene unos tres mil millones
de documentos, o por el hecho de que esta cantidad de información no está catalogada en ninguna forma.
A diferencia de la búsqueda en el catálogo de una biblioteca, en la que los libros
están agrupados por temas determinados, en la búsqueda Web se trata de adivinar qué palabras podrían contener las páginas que le gustaría encontrar, o qué
temas, o alguna categoría elegida con el fin encontrar alguna información rela-
Capítulo 6. Búsqueda en la web111
tiva. Cuando empezamos lo que se llama la búsqueda “Web”, no es posible buscar
directamente en ella. La web representa la totalidad de una inmensa cantidad de
páginas existentes en los ordenadores de todo el mundo. Un ordenador no puede
identificar y no se puede conectar a todos ellos. Es imposible que alguien pueda
aplicar una búsqueda en toda la Web. Cualquier afirmación de ese tipo, sobre las
posibilidades de una herramienta de búsqueda determinada, sólo puede conducir
a la verdad distorsiona.
6.1.2. ¿Qué podemos esperar?
Lo que se puede lograr mediante el uso de un ordenador es tener acceso a una
o algunas de las múltiples herramientas de búsqueda disponibles. Por lo general se accede a la herramienta de búsqueda de una base de datos o el de una
colección de sitios, esto representa de hecho, a una parte insignificante de toda
la Web.
La herramienta de búsqueda nos proporciona enlaces a otras páginas. Al acceder a estas últimas, que van a tener los documentos, imágenes y sonidos de todos
los servidores del mundo, estos estarán a nuestra disposición.
Hay muchas categorías de herramientas de búsqueda, cuatro de ellas son
bastante conocidas. Con el fin de explotar el potencial de las herramientas de cada
categoría, hay diferentes estrategias que se pueden utilizar.
6.2. LOS MOTORES DE BÚSQUEDA
El objetivo de este capítulo es facilitar el entendimiento de la forma en que los
motores de búsqueda funcionan. Se presenta la idea de motor de búsqueda y la
manera en la que esta información se encuentra en su propia base de datos. Se
describe con mayor precisión el significado de la palabra “búsqueda”, mediante el
uso de dichos motores. Las ventajas y desventajas del uso de tales herramientas se
explican al igual que algunos criterios en que pueden diferenciados.
6.2.1. ¿Cuáles son los motores de búsqueda?
Los motores de búsqueda son grandes bases de datos, páginas Web que contienen
archivos. Las bases de datos correspondientes, son construidos de forma automática, con un volumen mínimo de supervisión humana.
Las páginas web de la base de datos de un motor de búsqueda no están organizadas en categorías, sino que, todo el contenido de las páginas originales
(palabra por palabra) de la web que se están dentro, se clasifican por una serie
de algoritmos.
112
Introducción al teletrabajo
La búsqueda en la base de datos se realiza mediante la especificación de ciertas
palabras - palabras clave. El motor de búsqueda ofrece como resultado las páginas
web de las páginas de su base de datos, en la que encontró las palabras respectivas.
El acceso a la página web dada, es el resultado de un motor de búsqueda que nos
lleva a traves de la “navegación” hacia la página original.
Aunque también existen buscadores especializados, de menores dimensiones,
las páginas Web de bases de datos tienen una dimensión enorme, y muy a menudo, ofrecen como resultado de la búsqueda, una cantidad enorme de información.
Se estima que algunas bases de datos contienen una información de más del 90%
de las páginas Web disponibles. Por esta razón, algunos motores de búsqueda permiten realizar la “sub-búsqueda”, sólo partiendo del conjunto de resultados obtenidos en la búsqueda anterior.
6.2.2. ¿Cómo construyen la base de datos?
Los motores de búsqueda construyen sus bases de datos con la ayuda de las “arañas
web “o de los” robots “, que son programas especializados que buscan a través de
Web de enlace en enlace, la identificación y búsqueda de las páginas.
La búsqueda realizada por los “robots” consiste en visitar las páginas web de las
páginas que ya existen en la base de datos del motor de búsqueda. Un “robot” no
puede efectuar desiciones para crear una nueva dirección web (URL).
Si la dirección de una página web no existe en ninguna otra página, no se puede encontrar. Los propietarios de las nuevas páginas web, que todavia no existen en otras páginas web, pueden enviar las nuevas direcciones a los motores de
búsqueda, para que estos eventualmente puedan incluirlos en una base de datos
determinada.
Una vez que un “robot” comenzó a buscar un determinado sitio Web, visita
todas las páginas disponibles. En el momento en que identifica una página, el
“robot” transfiere el contenido de la página hacia otro programa. Los últimos
“índices” de la página, se referieren a todas las palabras que están dentro de esta
base de datos, y a los vínculos actuales o eventuales con otras características, que
permitirá identificar una página, en caso de búsqueda.
6.2.3. ¿Qué es lo que realmente significa “la búsqueda”?
Cada vez que un usuario accede a un motor de búsqueda, especificando las palabras
clave o frases, incluso después de que la búsqueda se haga, se le obliga a verificar la
existencia de los textos respectivos en todas las páginas Web de su base de datos.
Es importante saber que, cuando un motor de búsqueda se utiliza, la búsqueda
se realiza en solo una parte de toda la red, la parte que ha sido copiada de una
base de datos, en el momento anterior de la búsqueda.
Capítulo 6. Búsqueda en la web113
Es difícil verificar cuánto tiempo antes una página web ha sido añadida a un motor de búsqueda. Por lo general, los “robots” visitan las páginas originales, con el
fin de notificar las eventuales modificaciones, pero el proceso de actualizar la información de una base de datos depende de la periodicidad con la que estos se visitan,
y el tiempo necesario para la actualización correcta del índice de base de datos.
Los motores de búsqueda tienen una “política” en la que se basan para excluir
ciertas páginas Web o enlaces.
Ejemplos de motores de búsqueda (direcciones de Internet) estan incluidas en el
documento Links on the Network
6.2.4. Las ventajas y desventajas de los motores de la búsqueda
Los motores de búsqueda permiten el acceso a una parte muy extensa entre la
gran cantidad de páginas web públicas disponibles, las cuales se encuentran en un
desarrollo exponencial continuo.
Por el momento, los motores de búsqueda representan el medio más eficaz de
cara a una búsqueda Web. Sin su presencia, en la inmensa información existente
a escala mundial, sería imposible descubrir la parte necesaria en un momento
dado.
Por otra parte, el número inmenso de las palabras marcadas por un motor de
búsqueda, amplía la probabilidad de que esto ofrezca cientos de miles de respuestas irrelevantes, como resultado de una simple solicitud. De hecho, un motor de
búsqueda ofrece la dirección de un documento de grandes dimensiones, incluso si
la palabra que aparece en ella se requiere sólo una sola vez.
6.2.5. Las diferencias entre los motores de la búsqueda
Los motores de búsqueda tienen programas especializados, los cuales buscan
palabras clave o frases en la base de datos y, generalmente los agrupan aplicando
un criterio que se llama “relevancia”.
Aunque estos programas pueden utilizar algoritmos similares, dos motores de
búsqueda distintos no ofrecerán las mismas opciones de búsqueda y no tendran
la misma velocidad para dar una respuesta, ni usaran los mismos algoritmos para
establecer la relevancia.
Los resultados de la búsqueda serán diferentes, dependiendo del motor de
búsqueda utilizado, y las diferencias pueden ser a veces importantes. Cálculos
recientes muestran que aproximadamente el 60% de los resultados ofrecidos
por un motor de búsqueda, sobrepasa los resultados de otros diferentes motores.
Para apreciar la relevancia de una página, un motor de búsqueda tiene un conjunto de reglas, sistema que puede variar de un motor a otro.
114
Introducción al teletrabajo
Entre las reglas más utilizadas, existen las que se refieren al espacio de la página
y la frecuencia de las palabras clave o frases que aparecen en la página Web e
incluso en la parte HTML META (etiqueta) de éste. El título de la página, su “encabezado” y las zonas situadas al inicio del contenido, también se verifican.
Algunos motores de búsqueda valuan la “popularidad” de una página por el
número de los vínculos existentes hacia ella desde otras páginas web.
6.3. MOTORES DE METABÚSQUEDA
El objetivo del capítulo es facilitar el entendimiento de la forma en que funcionan
los metabuscadores.
Aqui se presenta, lo que significa el metabuscador y la forma en que se elabora
una lista de fuentes de información referente a un tema determinado. Las ventajas
y desventajas del uso de tales herramientas se explican a continuación, y también
las diferencias en relación con los motores de búsqueda y algunas sugerencias con
respecto a la oportunidad con que aquí se ofrecen.
6.3.1. ¿Cuáles son los metabuscadores?
Con el fin de construir su propia base de datos, los motores de metabúsqueda no
entran individualmente a la multitud de páginas Web, pero si tienen acceso a las
bases de datos de muchos motores de búsqueda individuales.
El acceso al conjunto de motores individuales se realiza en el momento en que
un usuario realiza un interrogatorio mediante el uso de una interface dada por el
metabuscador.
Los motores de metabúsqueda tienen generalmente dos formas de transmitir la
búsqueda al usuario:
• En una sola lista, los resultados ofrecidos por los motores individuales se integran a los que han sido rechazados antes;
• En listas separadas, dependiendo del motor individual, la clave de los resultados, conduce a un aparente mismo resultado en muchas listas.
Algunos motores de metabúsqueda permiten la refinación de la búsqueda (la
búsqueda en una lista de resultados), la especificación de los motores individuales
y, el tiempo máximo permitido para acceder a cada motor individual.
A veces, las facilidades dadas por algunos motores de metabúsqueda, necesitan
instalar un software en el propio ordenador, pero en la mayoría de los casos se
hace desde el servidor.
Capítulo 6. Búsqueda en la web115
6.3.2. Las ventajas y desventajas de los motores de metabúsqueda
Un metabuscador permite la identificación del motor, en el que una búsqueda
pueda llegar a mejores resultados, pero no tiene opciones de configuración de
búsqueda, como en los motores de oferta individual.
A pesar de que usa un gran importante número de motores individuales, la
mayoría de los metabuscadores no pueden acceder a Google, uno de los mayores
motores de base de datos que exite, como tampoco al motor individual Northern
Light, útil para la búsqueda académica.
Similar a un supermercado, la idea del metabuscador es muy tentador, pero
su aplicación conduce a la limitación de la capacidad de controlar los lugares de
búsqueda, de hecho es una de las mayores decepciones de los motores de metabúsqueda.
A pesar de ser muy rápido, se dice que los motores de metabúsqueda tienden a
cubrir áreas cada vez más limitadas, basándose en los resultados obtenidos de listas
organizadas o de otros motores, en términos generales.
Los metabuscadores no realizan búsquedas “meticulosas”, su velocidad procede
de la forma superficial de trabajo. Se estima que un metabuscador ofrece aproximadamente el 10% de los resultados que se encuentra en un motor individual al
que tiene acceso. Además, tienen un comportamiento impredecible en el caso de
búsquedas complejas.
6.3.3. ¿Cuándo se deben usar los metabuscadores?
El uso de los metabuscadores se recomienda en los casos en que es necesario un
rápido resultado, y llega a ser muy útil cuando se refiere a un solo tema o a un
término bien definido.
Eficientes resultados pueden ser también obtenidos en el caso en el que, por
una simple búsqueda, los motores individuales no han consiguiendo encontrar
documentos útiles.
Ejemplos de metabuscadores (incluyendo sus direcciones web) se incluyen en
documentos de Links On the Network.
6.4. DIRECTORIOS TEMÁTICOS
El capítulo facilita la comprensión de la forma en que los directorios temáticos
funcionan.
La idea de los directorios temáticos se presentan a continuación, asi como la forma en que los conjuntos de información se construyen y que estan a disposición de
los usuarios. Se hace una clasificación de las principales categorías, las ventajas y desventajas del uso de estas herramientas y se ofrecen algunas sugerencias sobre su uso.
116
Introducción al teletrabajo
6.4.1. ¿Cuáles son los directorios temáticos?
Los directorios temáticos (las guías), a diferencia de los motores de búsqueda,
son creados y mantenidos por editores humanos, y no por vía electrónica o
“robots”.
Los editores seleccionan las páginas Web que han de incluirse en las guías, utilizando criterios de selección, que han sido previamente establecidos. Por lo general, las listas de direcciones dentro de esta guía contienen anotaciones del editor.
Cabe mencionar el hecho de que la precisión de la evaluación y la prontitud de la
actualización desciende, mientras las dimensiones de la guía aumenta.
Las guías son de menores dimensiones que las bases de datos de los motores de
búsqueda, por lo general con sólo la dirección de la página principal.
Muchas guías tienen motores de búsqueda en sus propias listas, estos motores
tienen también la opción de búsqueda en la Web.
6.4.2. ¿Cómo funcionan los directorios temáticos?
Cuando se realiza una búsqueda en una guía, la palabra o frase clave de la búsqueda se realiza dentro de la descripción (anotación) que se anexa en todas las direcciones de la lista.
Las guías temáticas se pueden clasificar en distintas categorías, las que tienen
temas comunes y las que tienen temas académicos, comerciales, portales, e incluso
otros temas.
Los portales representan temas que han sido creados o transformados con fines
comerciales, que después de esto, han sido reconfigurados para funcionar como
“puertas” hacia la Web.
Entre las listas de referencia a los temas más populares, los portales ofrecen
servicios adicionales como el correo electrónico, noticias, bolsa de valores, información de viaje, mapas, portales verticales llamados vortales.
El vortales, los portales verticales representan una guía más específica, evitando
la amplia gama de temas y enlaces que pueden normalmente encuentrarse en un
portal.
Las diferencias entre las guías temáticas y los motores de búsqueda están constantemente atenuadas. Muchas guías utilizan los motores de búsqueda para interrogar a su propia base de datos o para buscar fuentes adicionales de información en la Web. Muchos motores de búsqueda no se limitan a los mecanismos
específicos, sino que incluyen (de forma comercial) guías temáticas o crean sus
propias guías.
Capítulo 6. Búsqueda en la web117
6.4.3. Ventajas y desventajas
Por lo general, los editores de los guías temáticas organizan la información
jerárquicamente, en categorías y subcategorías a través de las cual la navegación
es posible, utilizando términos generales.
El paso a través de varios niveles con el fin de llegar a la dirección de una página,
a veces es incómodo, pero esta forma de estructura representa la importancia de
las guías.
El control humano de la guía garantiza contenidos de alta calidad. La búsqueda
en una guía también ofrece, en comparación con los motores de búsqueda, pocos
resultados referente al contexto de la temática abarcada.
A diferencia de los motores de búsqueda, las guías temáticas no contienen sus propias bases de datos. No almacenan sus páginas, sólo sus direcciones, sus títulos y descripciones breves, y la búsqueda sólo se puede realizar en torno a esta información.
La situación puede dar lugar a problemas a veces, porque una vez que la página Web ha sido aceptada e incluida en la lista de la guía, su contenido puede ser
cambiado sin que el editor de la guía lo haga. Así, la guía puede seguir ofreciendo
una dirección de una página que se ha movido o que ya no existe. Estos vínculos
“muertos” constituyen un problema real de las guías temáticas, por lo tienden
llevar a los usuarios hacia sitios de comercio electrónico.
6.4.4. ¿Cuándo son usados los directorios temáticos?
Las guías temáticas son similares a las guías telefónicas o las publicaciones de “páginas amarillas”, siendo las fuentes principales de información aspectos de interés
en general, organizaciones, y cuestiones comerciales o todo lo relacionado a determinados productos.
Por lo general, las guías temáticas se utilizan cuando la información sobre algunos aspectos peculiares de un área de interés es buscado.
Ejemplos de directorios temáticos y portales (incluyendo sus direcciones web) se
incluyen en los documentos de Links On the Network.
6.5. PORTALES Y BASES DE DATOS
El capítulo facilita la comprensión de los portales y las funciones de las bases de
datos. Las nociones de los portales se presentan a continuación, y se pone a disposición de los usuarios, la forma en que se construyen. Se hace una clasificación de
las categorías principales de los portales, y algunas sugerencias, con relación a su
uso. Se describe la Web “invisible” y los principales tipos de documentos y fuentes
de información que forman parte de esta categoría también se describen, así como
los motivos que conducen a estas características.
118
Introducción al teletrabajo
6.5.1. ¿Cuáles son los portales y la temática de la base de datos?
Hay dos tipos de entradas: las bibliotecas y los portales. Representan las bases de
datos y colecciones de sitios de información, organizados sobre los temas que se han
montado (construido), comprobados y recomendados por especialistas, que suelen
ser los bibliotecarios. Estas colecciones apoyan las actividades de búsqueda bibliográfica, determinan y recomiendan la orientación académica de las páginas Web.
La temática de la base de datos específicos (vortales, portales verticales) se dedican a un solo tema, siendo creado por profesores, investigadores, expertos, organismos gubernamentales etc. Los especialistas que participan, tienen alto nivel de
conocimiento profesional en el ámbito privado y poseen cantidades importantes
de información y datos.
6.5.2. ¿Cuándo se utilizan?
Las puertas de enlace a la biblioteca se recomienda, cuando se requiere una muy
buena calidad de información, y esto queda garantizado mediante la toma del
censo de los contenidos de los sitios y por la buena evaluación, hecha por especialistas.
La base de datos orientada a un objeto, se recomiendan en caso de que el dominio de búsqueda tenga una característica especial, por ejemplo en el caso de noticias, en enlaces multimedia, archivos, listas de direcciones, personalidades, oferta
de trabajo.
Más y más, motores de búsqueda, directorios temáticos y portales incluyen en
sus páginas enlaces orientados hacia el tema en la base de datos.
Ejemplos de portales biblioteca y bases de datos específicos de las materias
(incluyendo sus direcciones web) se incluyen en el documento de Links On the
Network.
6.5.3. ¿Qué es la Web invisible?
Hay una parte amplia de la Web que no es accesible a los motores de búsqueda, y
no puede ser catalogados. Se llamaba la Web Invisible o la Web profunda y comprenden, entre otros, sitios protegidos por contraseñas, documentos ocultos por
“firewall” tipo de servidores, archivos pdf, la documentación archivada, herramientas, herramientas interactivas de las computadoras, tipo de diccionarios, algunas
bases de datos con facilidades de búsqueda de contenidos propios (por ejemplo,
UCB Catálogo de la Biblioteca Pathfinder o los catálogos de otras bibliotecas)
Aquellos que tratan con la caracterización Web, aprecian que sus partes invisibles, hechas de miles de esos documentos o bases de datos, representan aproximadamente el 60 a 80% del material Web existente.
Capítulo 6. Búsqueda en la web119
Estos recursos no son accesibles a los motores de búsqueda, siendo integrados
en los sitios Web, en la que la información no es estática, sino que se forma en una
forma dinámica, como resultado de las solicitudes de los usuarios.
La categoría de información de la Web invisible es muy diversa, y parten de los
interéses generales o comerciales y estan dedicados a un tema determinado.
6.5.4. ¿Cómo se puede acceder?
El acceso a una zona invisible Web sólo puede hacerse mediante la especificación de
su dirección directamente en el navegador. Las areas respectivas son utilizadas frecuentemente por operadores humanos que administran los portales de la biblioteca
o los temas de las bases de datos, y rara vez algunos directorios temáticos, lo que
representa, de esta manera, una valiosa fuente de direcciones hacia la Web invisible.
El Índice bibliotecario, Yahoo, AcademicInfo y InfoMine son los mejores ejemplos de directorios y temas en los que la Web invisible se puede encontrar.
6.5.5. ¿Por qué algunas páginas son “invisibles”?
Hay dos motivos para que una página Web no sea incluida en un motor de búsqueda: las barreras técnicas que pueden romper el acceso a esa página o una decisión
de exclusión de la página respectiva.
La única manera de acceder a una página Web es que un visitante tenga que
escribir en el teclado un conjunto de caracteres o seleccionar una determinada
opción, si no, la página correspondiente no podra ser encontrada por el motor de
búsqueda.
Los motores de búsqueda de la base de datos estan creados por un programa
robot de “búsqueda” en la Web, que visitan páginas cuyas direcciones existen en las
páginas que ya están en la base de datos. Si la dirección de una página no aparece en
la página de búsqueda del motor de base de datos, no podrá ser visitada por los “robots”, porque no puede “escribir” las palabras para acceder a la página respectiva.
La invisibilidad de Internet también incluye una categoría de páginas donde las
empresas las excluyen desde un principio y no por falta de medios técnicos. Los
criterios de exclusión proceden de razones vinculadas a las enormes dimensiones
de la búsqueda de datos del motor base, ya que requieren altos costos para su
mantenimiento con beneficios relativamente bajos.
6.5.6. Las páginas generadas dinámicamente son invisibles
La base de datos, por ejemplo, muestra la dinámica de la construccion de las páginas web, no almacenada en ninguna otra parte, esta forma de trabajo es más fácil
120
Introducción al teletrabajo
y más barata que el almacenamiento en las páginas fijas que deben contener todas
las respuestas a todas las búsquedas posibles, que los usuarios quieren acceder.
Las páginas creadas como resultado de la búsqueda en la base de datos se llaman “páginas dinámicas generadas”. Los resultados de la búsqueda se incluirán
en una página que se envía a la computadora. En varias ocasiones, las páginas
dinámicas generadas no se almacenan, porque es casi imposible que los resultados
que contienen puedan satisfacer las solicitudes de búsqueda de otros usuarios,
también. Para la base de datos del motor de búsqueda, la dinámica de la regeneración de este tipo de páginas es aún más eficiente que su media.
A diferencia de las páginas dinámicas generadas, “estática” se almacenan en
los servidores y son identificados a través de una URL única. Los programas robot
puede encontrar una página estática, si su URL ya existe en el motor de búsqueda
de bases de datos.
6.5.7. El contenido de las bases de datos es invisible
El contenido de las bases de datos, que permiten búsquedas dentro de ellos, pueden ser total o sólo parcialmente visible, dependiendo de cuantas direcciones
existen en las páginas estáticas.
Entre los ejemplos de la base de datos que permiten la búsqueda, podemos
mencionar el motor de búsqueda de Google, AltaVista, o Northern Light. El contenido del catálogo de las bibliotecas on-line ‘, que no necesita una contraseña de
acceso (por ejemplo Pathfinder de UCB), también se incluye en la Web invisible.
Los resultados de una búsqueda se generan de forma dinámica. A veces, es posible llevar a cabo el URL con resultados que aparecen debajo de las listas, y que
deben ser utilizados con el fin de regenerar la página creada dinámicamente. Pero
la página respectiva, no se almacena en cualquier lugar.
Un ejemplo de sitio web con un contenido accesible, mediante consulta directa
o a través de las direcciones registradas por los robots es Yahoo! También hay muchos otros directorios, organizados de manera que pueden permitir la búsqueda,
pero también permitir el acceso a su contenido siguiendo algunas direcciones. Los
“robots” serán capaces de utilizar esta segunda planta, mientras que un usuario
humano será capaz de utilizar también los medios de búsqueda que son personales
en los directorios.
6.5.8. ¿Cómo es la exclusión de una página?
La exclusión de una página se puede hacer cuando la búsqueda no ha sido frecuente, o cuando la búsqueda no ha concluido exitosamente. Aunque no hay motivos técnicos para el criterio de dicha exclusión, este sistema es utilizado por muchas empresas que mantienen los motores de búsqueda.
Capítulo 6. Búsqueda en la web121
La base de datos y los robots buscadores están optimizados para que las páginas HTML trabajen la Web básica del idioma. Pero hay una multitud de documentos en diferentes formatos HTML. Una página HTML puede contener una dirección a dicho documento, pero no puede mostrar todo su contenido en forma de
texto, ni el contenido que existe en un formato determinado. Las páginas que
contienen sólo las imágenes son a menudo omitidas por los motores de búsqueda, ya que su contenido no puede manejar una búsqueda por palabra clave,
obviamente.
6.5.9. Se excluyen las páginas debido a su formato
Archivos de formato PDF o los que contienen formato de texto HTML en una
proporción muy baja (Flash, Shockwave, Word, WordPerfect, y PowerPoint).
Excepciones:
• Google ofrece la posibilidad de buscar en archivos PDF, convirtiéndolos en el
texto y presentar el respectivo texto en un formato HTML, para que pueda
ser almacenado en el motor de búsqueda de bases de datos. Una búsqueda
que lleva a un texto “traducido” ofreciendo como resultado la dirección original del archivo PDF.
• Las imágenes dadas por Google, AltaVista y otras empresas que mantienen
los motores de búsqueda, son deliberadamente organizadas con el fin de
manejar el diferente tipo de peso de los archivos de texto.
6.5.10. Los guiónes o script de las páginas son excluidos
Un guión o script representa un tipo de lenguaje de programación que se puede utilizar para acceder y visualizar las páginas Web. Hay muchos tipos de usos
y formas de script. Pueden ser utilizados para la creación total o parcial de una
página Web o para la comunicación con un dispositivo de búsqueda de bases
de datos. Muchos de los criterios de búsqueda o bases de respuestas “utilizan”
los scripts.
Cuando una página URL contiene el símbolo “?”, esto es un indicio de que hay
un comando “script” que se utiliza dentro de la página respectiva. La mayoría de
los motores de búsqueda estan “asesorados” para no acceder a los sitios o a las
páginas que utilizan la tecnología “script”, aunque esto es técnicamente posible.
Cuando un “?” aparece en una dirección URL, el motor de búsqueda “robot”
evita la página. El motivo es por el riesgo de encontrar guiones de calidad inferior
desde el punto de vista de la programación, o incluso de “trampas”, creadas a
propósito. Esta trampa puede conducir al “robot” a un camino sin fin, por lo tanto
le haria perder el tiempo asignado para la búsqueda.
122
Introducción al teletrabajo
Debido a que un “robot” no tiene la capacidad de evitar dichos inconvenientes,
las páginas pueden ser total o parcialmente excluidas de la presencia de motores
de búsqueda en la base de datos de un sitio.
6.6. LA ESTRATEGIA DE BÚSQUEDA
El capítulo transmite una serie de sugerencias sobre la forma en que una búsqueda
Web debe ser organizada.
Se presentan, algunos criterios generales, pasos de búsqueda y errores más
frecuentes que podrían conducir a la disminución de la eficiencia. Se presentan
también la “declaración” que forman las técnicas, indicando en detalle la lógica
binaria y los elementos de búsqueda de un tipo de cierta información.
6.6.1. El primer paso
Siempre se recomienda un período de reflexión antes de comenzar la búsqueda.
Una estrategia de búsqueda se puede hacer buscando la respuesta a esta pregunta:
“¿Qué me gustaría hacer?”
Solo navegar.
• En este caso, en el que se desea sólo la creación de una idea general disponible, es posible empezar con un directorio temático de la red Yahoo!, y luego
se puede ir buscando palabras clave en un mega-motor del tipo Ix.
Solo para localizar una determinada información.
• Un potente motor de búsqueda rápida (Toda la Web) o el tipo de búsqueda
de Google puede ser un recurso, o una base de datos especiales, (para investigaciones en ciencias humanas) o la Oficina de Censo (por estadísticas)
Para todos los valores que encuentro en un determinado tema.
• En este caso, se recomienda la búsqueda de los mismos términos en los motores de búsqueda diferentes.
6.6.2. Analizar las búsquedas realizadas para decidir el punto de partida
• Hay palabras y frases distintivas, como “methemitha”, que sólo tienen un significado, o “acción afirmativa”, grupo de palabras que tiene un significado
específico.
Capítulo 6. Búsqueda en la web123
• ¿No puedes encontrar palabras o frases distintivas? ¿Tienes sólo términos comunes, de uso general, que van a ofrecerte resultados de error? Por ejemplo,
“orden fuera del caos”, se usa en muchos contextos, y “sundiata” puede
significar tanto un mito o una banda de rock.
• ¿Está buscando un tema amplio, como “la literatura victoriana” o “fuentes
de energía alternativas”?
• ¿Usted busca un aspecto más detallado de un tema de interés general? Por
ejemplo, reciclaje de automóviles o está interesado sólo en los temas de investigación real, y en el impacto futuro del diseño, y no en el reciclaje de
aceite u otras acciones comunitarias.
• ¿La materia que se busca tiene sinónimos, términos equivalentes, diferentes
alternativas de ortografía o terminaciones? por ejemplo, la energía “fusión
fría” y “la energía del hidrógeno” son términos utilizados por diferentes
fuentes de información sin ser exactamente equivalentes. El milenio “o”
milenio “,” milenario “o” milenario “o” año 2000 “términos que puede dar
lugar también a resultados diferentes de la búsqueda.
6.6.3. Elegir un punto de partida
• Si tiene una palabra distintiva o una frase exacta que desea buscar, en primer
lugar usted puede hacer una “prueba” en Google (poner la frase entre comillas). Si el resultado no le satisface es porque se refiere a un concepto amplio
en un directorio temático. (“¿qué es todo esto?”).
• Si usted no tiene una respuesta distintiva o una frase exacta, puede utilizar
un motor de búsqueda, agrupando las palabras entre comillas, o usted puede
navegar con un directorio de temas con el fin de identificar una serie de palabras clave, que podria utilizar después.
• Si desea un estudio de un tema, los motores de búsqueda no son recomendables. Realice la búsqueda de un directorio temático que tenga una amplia
gama de temas relacionados a su búsqueda.
• Si desea detalles de un determinado dominio, se recomienda la búsqueda en
un directorio temático orientado en este dominio o se puede usar el “Booleean” modo del motor de búsqueda de AltaVista.
6.6.4. Otros consejos para iniciar la búsqueda
• Las temas no se recomiendan buscarlos por sinónimos, términos equivalentes o variantes. Para ello, es mejor aplicar la búsqueda en los motores de
búsqueda que cuentan con instalaciones como el uso de la función lógica o
truncamiento o “campo” un tipo de limitación.
• Cuando usted tiene una idea clara acerca de la información que desea buscar,
124
Introducción al teletrabajo
evite el uso de los motores de búsqueda. Acceda a una guía de tema, una
enciclopedia o una biblioteca virtual. En una situación de ese tipo, no evite
pedir ayuda a las personas competentes de la biblioteca.
• Cuando usted necesite saber datos, información concreta, estadísticas, y mapas, puede acceder a la búsqueda a una base de datos especializada en la
Web invisible.
• Si el objeto de la búsqueda tiene un alto grado de especialización, en primer lugar realice la busqueda en un directorio temático que tenga el perfil
correspondiente. Enviar un e-mail al autor de una página que hace referencia al objeto deseado. Enviar una pregunta a un grupo de discusión o pedir
ayuda a un experto.
• No deje pasar la oportunidad de aprender y conocer nuevas experiencias.
6.6.5. Más adelante
Aprenda de paso y aplicar lo que han aprendido.
• No parta de la idea de que sabe perfectamente lo que usted busca. Analice
los resultados de búsqueda y trate de descubrir como puede adaptar su idea
inicial.
No se estanque en una estrategia de búsqueda que no ofrece ningún resultado.
• Oscile entre los motores de búsqueda y directorios. Especialmente para los
directorios de búsqueda especializada. Imagine el tipo de base de datos que
pudieran existir en el dominio y la búsqueda de ellos.
6.6.6. No recomiende estrategias
Debido a su ineficiencia y, a menudo debido a sus resultados frustrantes, ninguna
de las dos modalidades de búsqueda siguientes, se recomienda:
• La navegación a través de los dispositivos de búsqueda en los directorios tematicos
• A veces la navegación es divertida, pero no es eficiente. El uso de cualquier
dispositivo de búsqueda, con su correspondiente directorio, es uno de los
favoritos.
En un directorio se pueden ver los recursos organizados de la Web en categorías temáticas o con una cierta estructura jerárquica adecuada al contenido
(directorios temáticos, bases de datos especializadas o puerta de enlace).
A través de la navegación, partiendo del nivel inicial, el contenido mas am-
Capítulo 6. Búsqueda en la web125
plio de la jerarquía es el que predomina, sucesivamente le siguen las ramas
de la jerarquía que están cubiertas, las cuales han sido elegidas de forma subjetiva. En cada nivel, el usuario tratará de adivinar en cuál de las categorías
disponibles puede encontrar la información.
6.6.7. Otras recomendaciones
El uso de una herramienta de búsqueda lo llevará a términos deseados, sin importar las categorías y las subcategorías en las que fueron clasificadas.
El seguimiento de los enlaces hacia el sitio recomendado se hará por el gran
número de accesos o intereses comerciales.
Varias veces, los resultados ofrecidos por los motores de búsqueda se agrupan
después de su gran número de accesos hacia los usuarios o incluso después de los
impuestos que se pagaban por ellos. Algunas direcciones van incluso acompañadas
por la palabra “cool” que es un tipo de recomendacion.
El hecho de que un sitio es visitado con frecuencia, no significa que los usuarios
hayaran la información deseada en ese momento. Un sitio puede ser perfectamente adecuado a los intereses de búsqueda, incluso si no ha sido descubierto por
el público todavía.
Hay una serie de motivos que pueden llevar a resultados no deseados. A veces,
el sistema mediante el cual el motor de búsqueda encuentra las páginas, puede
conducirnos a un error. Esto ocurre con mayor frecuencia cuando la palabra clave
mostrada es la misma que las frases predefinidas de la base de datos del motor de
búsqueda.
6.6.8. Palabras y frases (“cortas”) para buscar
Las palabras cortas, son las palabras que la mayoría de los motores de búsqueda
ignoran cuando están dentro de los textos o títulos. Para acortar el tiempo, los
motores de búsqueda ignoran esas palabras cortas(como adverbios, conjunciones,
preposiciones o expresiones con el verbo “ser”)
La lista de tales palabras no es la misma para todos los motores de búsqueda, y
esa lista puede ser modificada con relativa frecuencia.
Tales palabras se ignoran incluso si se insertan en las oraciones citadas excepto
en el motor de Google, que es capaz de reconocerlas y no ignorarlas.
Al definir el tema, se recomienda tener en cuenta los siguientes consejos:
• Sea lo más específico posible
• Si es posible, use los nombres de los objetos
• Introduzca los términos más importantes al principio de la lista de las palabras clave
126
Introducción al teletrabajo
Utilice un máximo de tres palabras clave.
• Evite el uso de palabras extendidas salvo que formen parte de una proposición
• Trate de usar las palabras que pueden estar en el contenido de la página web
6.6.9. Otros consejos
Use minúsculas. El uso de mayúsculas conducirá la búsqueda solo a palabras en
mayúsculas, pero el uso de minúsculas generará respuestas que contengan mayúsculas tambien.
EJEMPLO: presidente y Presidente
Use espacios y “signos”como * (asterisco) para buscar diferentes formas de escribir lo que usted está buscando.
EJEMPLO: la colección de bibliotecas *, bibliotecas, bibliotecarios, etc.
Combine frases y palabras clave mediante el uso de cuotas y signos como + (más)
y - (menos)
Durante la búsqueda de una palabra clave dentro de un documento, utilice el
comando del navegador “encontrar”.
6.6.10. ¿Qué significa “Boolean”?
La palabra Boolean viene del nombre del matemático británico George Boole
(1815 - 1864), quien concibió un sistema lógico diseñado para obtener un mejor
resultado, haciendo preguntas precisas. Boole llamó a su sistema “cálculo de pensamiento”.
• El Operador booleano “AND” permite buscar sólo los documentos que contienen todos los términos que el usuario ha especificado. Especificar más términos conduce a una búsqueda mejor.
• Operador booleano “OR” permite buscar los documentos en los que al menos uno de los terminos indicados figuran como palabra clave, ejemplo los
sinónimos. En este caso, contra más términos el usuario especifique, más documentos encontrará el motor de búsqueda.
• Los operadores de “NO” o “Y NO” limitan la búsqueda seleccionando los
documentos que contengan la primera palabra clave y que no contienen la
segunda. Los documentos que contengan la segunda palabra clave no se tienen en cuenta incluso si contienen la primera.
Capítulo 6. Búsqueda en la web127
6.6.11. Consejos para usar los motores de búsqueda
El uso de corchetes es un medio muy eficaz para la búsqueda de un mayor número
de oraciones lógicas, y se recomienda para la separación de palabras clave, cuando
son más de tres o cuando se usa más de un operador lógico. Para una búsqueda
más precisa, se recomienda que las palabras esten entre paréntesis.
La lógica booleana no es necesariamente una cosa fácil de hacer. Los diferentes
motores de búsqueda interpretan el operador booleano de diferentes maneras.
Por ejemplo, sólo algunos de los motores de búsqueda acepta el operador NO,
algunos de ellos acepta la combinación ANDNOT (como una sola palabra), y otros
necesitan separar estas palabras (AND NOT). Algunos motores de búsqueda piden
que se escriba a los operadores con letras mayúsculas. Mientras que otros no hace
ninguna diferencia en este aspecto.
6.6.12. Otros consejos
En el caso de que el tema que se esta buscando, incluye más de un palabra clave,
y estas no estan separadas por ningún símbolo, el motor de búsqueda introducirá
automáticamente entre ellos, un AND o un OR. Muchos motores de búsqueda, incluyendo Google y AllTheWeb implícitamente introducen entre las palabras la función “Y” si la oracion no se encuentra entre corchetes. Tal cambio puede variar significativamente el resultado de la búsqueda, lo que explica resultados inesperados.
Algunos motores de búsqueda pueden utilizar menús que les permite concebir
frases cortas y realizar la búsqueda con operadores lógicos. Frases como “Todas las
palabras” y “debe contener” tienen el mismo significado que el operador AND,
frases como “una de las palabras” o “debe contener” tienen el mismo significado
que el operador OR, mientras que frases como “No debe contener” se entiende
como NO en el operador.
6.6.13. Operadores booleanos
Los operadores lógicos booleanos trabajan con el uso de signos como el más (+) y
menos (-) delante de las palabras (sin ningún espacio entre el signo y la palabra) en
lugar de los operadores lógicos AND y NOT.
Una frase compuesta de palabras clave entre signos, sera buscada en el orden
exacto en que fueron especificadas. No coloque signos cuando se escriba sola una
palabra!
Mientras que la forma normal de los operadores lógicos, sólo aceptan opciones
avanzadas de los motores de búsqueda, los operadores booleanos aceptan versiones básicas que la mayoría de los motores de búsqueda no aceptan.
128
Introducción al teletrabajo
6.6.14. Operadores de proximidad
La proximidad (de posición) de los operadores NEAR, ADJ, SAME, FBY, etc., no están incluidos en la lógica de Boole, pero pueden llevar a cabo funciones similares
cuando se utilizan para la búsqueda.
No todos los motores de búsqueda aceptan operadores de proximidad,
pero algunos de ellos aceptan el operador NEAR en las opciones avanzadas de
búsqueda.
• El operador NEAR permite buscar algunos términos situados a una distancia
considerable una de la otra, en un orden específico. Cuanto más cerca los
términos son, mejor será la posición de su figura en la lista de los resultados.
Usandolo en lugar de operador Y, conduce a la búsqueda de algunos de los
resultados más relevantes.
• El operador de proximidad ADJ (adyacente) sólo es aceptado por algunos
motores de búsqueda. ADJ significa que las dos palabras clave deben estar
cerca una de la otra, dentro de un documento, independientemente de su
orden.
• Los operadores de proximidad SAME (clave / palabras se encuentran en el
mismo campo) y FBY (seguido de) se utilizan en el caso de métodos avanzados de búsqueda en las bibliotecas o de bases de datos con referencias
bibliográficas, todavía no se conoce el motor de búsqueda.
6.6.15. Buscar dentro de los títulos
La búsqueda por campos conlleva el uso de registros en formato electrónico organizado por distintos campos. Por ejemplo, una típica página web se compone de
los campos de título, dominio, sitio, URL y enlaces. Algunos métodos de búsqueda
permite buscar palabras clave sólo dentro de ciertos campos de las páginas Web,
son significativamente eficientes debido al hecho de que permite especificar con
exactitud el área de la página que se desea buscar.
Buscar dentro de los títulos (los textos en la parte superior de la ventana de
color azul del navegador web) es útil cuando el usuario conoce el tema de la página de búsqueda, los términos donde el tema pudiera estar incluido en el título
de la página Web. Buscando una clave / palabra dentro de los títulos ha generado
resultados más relevantes que la búsqueda en el contenido de las páginas.
Buscar dentro de los títulos no llega a resultados satisfactorios si se utiliza sólo
una palabra clave.
Capítulo 6. Búsqueda en la web129
6.6.16. Búsqueda dentro de un campo
La búsqueda dentro de un campo se utiliza para encontrar información que contiene una categoría específica de los sitios Web. En este caso, la búsqueda se puede
limitar a uno de los dominios de alto nivel:
•
•
•
•
•
Edu - sitio educativo
Com - comercial, el portal de negocios
Gov - sitio gubernamentales en los EE.UU.
Mil - emplazamiento militar o un sitio de una agencia en EE.UU.
Net - redes, proveedores, proveedores de Internet (Internet Service Provider),
las organizaciones
• Org-sin ánimo de lucro
Estas limitarán la búsqueda a sitios educativos que contienen información acerca de Charles Darwin y su teoría de la evolución.
La búsqueda dentro de un dominio es permitida por varios motores de
búsqueda en las opciones de búsqueda avanzada seleccionada en el menú. El
motor SearchEdu limita la búsqueda, en su versión básica, exclusivamente a la
educación. En noviembre del 2000, la Corporación de Asignación de Nombres y
Números (ICANN) aprobó siete sufijos adicionales, de los cuales algunos ya están
operativos:
•
•
•
•
•
•
•
Aero - para la industria aeronáutica en exclusiva
Biz - sitios de negocios
Coop - sólo cooperativas
Info - Información general
Museo - sólo museos
Sitios nombre - personales
Pro - sólo profesionales habilitados y entidades profesionales
6.6.17. Búsqueda en otros campos
La búsqueda dentro de un dominio internacional puede llevarse a cabo, especificando el código de dos letras relacionas con cada país
Si limitamos la búsqueda sólo a la búsqueda en Gran Bretaña esta contiene información sobre el equipo de fútbol que el usuario está buscando.
Debido al hecho de que Internet fue creado en EE.UU., el par de letras que representa a los EEUU (US) no han sido asignadas como un código de dominio en los
Estados Unidos de América para los sitios de América, pero se utiliza generalmente
para los sitios gubernamentales o locales de las organizaciones o incluso para la
mayoría de las escuelas públicas o colegios comunitarios.
130
Introducción al teletrabajo
Una web, donde el usuario quiere buscar en un ordenador o servidor, puede
efectuarse mediante los siguientes tipos de instrucciónes:
Por ejemplo, esta página web esta asignada a los programas Leonardo Da Vinci
TES proyecto.
La búsqueda por URL se usa cuando el usuario desea encontrar en una carpeta
el nombre del que forma parte de la dirección URL de la página Web de acogida.
La búsqueda realizada utilizando enlaces, se utiliza cuando el usuario quiere,
por una determinada dirección Web, obtener una lista de páginas que contienen
enlaces de una dirección especifica.
6.6.18. Otras búsquedas con campo especificado
La búsqueda de una cierta imagen es posible mediante la especificación de una
palabra clave que figure en el nombre de la carpeta que contiene la imagen, así
como la extensión que describe el tipo de carpeta.
Entre otros tipos de búsqueda podemos mencionar anchor, applet, object, texto, lenguaje, sonido, imágenes y fecha.
El campo que contiene los datos es de difícil acceso, ya que, según el motor de
búsqueda utilizado, el usuario podria conocer la fecha que fue creada la página
Web y la fecha en que fue modificada o visitada por los “robots”.
Los nombres de los campos deben ser totalmente escritos mientras que los otros
nombres no. En todos los casos, el nombre del nombre del campo debe ser seguido
por “:” y luego por la palabra clave, sin espacio entre ellos.
6.7. EVALUACIÓN DE PÁGINAS WEB
En este capítulo se ofrece una serie de información útil para evaluar la precisión y
la utilidad de la información en la página Web.
En este capítulo se explica la razón de la evaluación de las páginas Web y se
describen las principales categorías para ser identificadas y analizadas con el fin de
decidir si la página Web contiene información precisa, útil y real
6.7.1. ¿Por qué las páginas Web se evalúan?
La Web representa una enorme fuente de información para la investigación sin
tener en cuenta al dominio. La presentación de documentos en la Web es sencillo
y fácil (o incluso gratis), pero no está regulada o vigilada.
La mayor ventaja de Internet, es la posibilidad de expresar nuestras opiniones,
intercambiar pensamientos, y el establecimiento de nuevas relaciones con personas a las que no se habría conocido de otra manera. A través de enlaces de páginas
Capítulo 6. Búsqueda en la web131
Web ‘todo el mundo puede tener acceso a las ideas y la persona. Es un verdadero
tesoro, pero hay también muchos peligros.
Esta es la razón por la que tenemos que evaluar a fondo la información que se
encuentre en la red. Es un deber de todo usuario. Al acceder a la información, se
debe establecer la validez, actualidad e integridad.
6.7.2. Alegaciones complementarias para la evaluación
Los documentos pueden ser fácilmente copiados y falsificados o copiados con errores y omisiones en ellos / intencional o accidentalmente. No hay editores que
verifiquen la información en la Web, ni que puedan rechazar un documento que
no cumpla las normas establecidas por una editorial (en comparación a las informaciones publicadas). La mayoría de las páginas son creadas por particulares o
por sociedades que promuevan su producto o su opinión. Incluso los sitios de las
universidades o los de las bibliotecas pueden contener páginas de la institución no
supervisadas.
La Web debe proporcionar dicha libertad, pero un usuario dedicado a la investigación seria, debe ser escéptico y evaluar críticamente la información a la que él
/ ella tiene acceso.
Para obtener una evaluación satisfactoria de las páginas web el usuario debe
tomar las siguientes medidas:
• El usuario debe estar bien entrenado para identificar rápidamente la información que le permita a él / ella evaluar la página Web;
• El usuario necesita tener un pensamiento crítico, incluso de manera sospechosa enfocada a las respuestas de las preguntas, que conducen a la decisión
de si la página Web es de confianza o no.
6.7.3. Verificar la fuente y la dirección Web
Podemos encontrar sitios que contengan información comercial o personal de confianza como artículos e informes científicos, documentos complejos, cursos académicos, pero también hay sitios que contienen bromas estúpidas o contenido escandaloso. ¿Cómo podemos clasificar todos estos?
Lo mas importante es que el usuario pueda ser capaz de entender una dirección
Web, el nombre, URL (Universal Resource Locator).
¿Es esto una página personal?
Lea cuidadosamente su dirección URL. Muchas páginas personales contienen en
su dirección un nombre precedido por un símbolo “~” (tilde), “%” (porcentaje) o
palabras como “usuarios”, “miembros”, “pueblo” y así sucesivamente. Los servidores de las empresas comerciales (aol.com, geocities.com y así sucesivamente) el
132
Introducción al teletrabajo
acceso a Internet (ISP = s En conternet Service Provider) lotes de gran cantidad de
páginas personales.
Las páginas personales no deben necesariamente ser evitadas, pero el autor de
estas páginas debe ser detenidamente “investigado”. Hay casos en que la página
no tiene editor o dueño del dominio para garantizar la calidad de la información
solicitada.
6.7.4. Identificar el dominio y el nombre de la Entidad que publicó la página
Las páginas gubernamentales pueden ser identificadas por el nombre del dominio,
gov., mil. o US., los docentes se pueden identificar por el nombre del dominio edu.,
y el de los fines sin lucro, el nombre org.
Si el dominio pertenece a un país, la búsqueda se debe realizar dentro de la
página correspondiente al dominio.
Busque y compruebe si la naturaleza de la información contenida en una página
corresponde con el dominio al que pertenece.
Por lo general, el cuerpo editorial de una página es una entidad o una persona
que opera el servidor de la página que esta almacenada. El nombre del servidor se
incluye generalmente entre la dirección http:// y la primera “/” (barra).
Es el nombre de esa entidad conocida para usted? ¿El nombre esta conforme
con el nombre del sitio?
Se recomienda que usted busque la información proporcionada por la fuente
más autorizada. La noticia en un periódico, por ejemplo, trate de buscarla en el
sitio del periódico directamente, y la información sobre medicos en un sitio de
médicos.
6.7.5. ¿Quién y cuándo escribió esta página?
Averigua el nombre del autor, de la organización, institución o agencia responsable por el contenido de la página. En muchos casos, sólo una dirección de correo
electrónico no es suficiente.
Si no hay indicios sobre el autor de la página, tratar de cortar el URL para buscar
otra página que contenga información sobre el autor, o por lo menos una página
que justifique la ausencia del autor.
Todas las páginas web se crean para un fin, que no aparece inmediatamente. Si
la única información sobre el autor es una dirección de correo electrónico, envíe un
mensaje cortésmente y pidale información adicional más detallada.
Es importante comprobar si la información está actualizada, en el caso de un
dominio muy dinámico o de páginas con un contenido muy importante. No se
recomienda utilizar, por ejemplo, información estadística, si no están fechadas. Son
tan inútiles como los anónimos.
Capítulo 6. Búsqueda en la web133
En muchos casos, la fecha en que se creó la página o fue actualizada, le puede
proporcionar información sobre el interés que el autor aún pudiera tener en las
páginas. Muchas páginas son abandonados por sus autores.
6.7.6. ¿Es el autor competente para el tema?
El autor tiene la experiencia o la preparación suficiente para publicar el tema que
él / ella creó? El dominio elegido no es más que un pasatiempo para el autor, o se
trata de un experto o un entusiasta.
Trate de ver hasta qué punto la página representa sólo la opinión del autor y compare con otras opiniones expresadas por otros autores, también. Trate
de identificar las páginas que contienen extremos, distorsionados o exageradas
opiniones.
Si es imposible identifique una información clara, relevante acerca de la competencia del autor, lea atentamente la bibliografía que el autor ofrece.
Cualquier persona puede introducir información en una página web en pocos
minutos. Hay que distinguir la información que sea de confianza de la información
cuestionable.
Muchas páginas Web representan las opiniones. Trate de juzgar una página
Web en términos de competencia en ese ámbito particular, y el volumen de documentación, de acuerdo a los mismos criterios y en el mismo nivel crítico que un juez
(libro, revista, periódico).
6.7.7. Compruebe las fuentes bibliograficas
Como cualquier otra información académica, la información contenida en una página Web debe incluir bibliografía o una lista de recursos. Compruebe que los
vínculos en una página Web esten conectados a una fuente de confianza y si realmente funcionan los enlaces.
La publicación de información en un dominio sin mencionar los recursos bibliográficos es equivalente a la expresión de una opinión o un punto de vista. Trate
de establecer un nivel de confianza “necesario” para la busca.
El Periodismo por ejemplo, puede representar una excepción, porque este tipo
de información no es de carácter científico.
Los enlaces que no funcionan con los recursos de documentación revelan la baja
calidad de los recursos en muchos casos, disminuyendo así la confiabilidad de la
información contenida en la página.
134
Introducción al teletrabajo
6.7.8. ¿Es la información completa, sin modificaciones, verdad?
Si la información fue reescrita a maquin, puede ser fácilmente alterada. La existencia de la autorización para reproducir una información y la existencia de menciones referentes a los derechos de autor debe ser chequeado en primer lugar.
¿Cuál es la razón de la reporduccion de la información en vez de hacer posible el
acceso directo a ella mediante un enlace en la página?
El método ideal para comprobar la exactitud de una información es la de encontrar el recurso inicial de la misma. Si los enlaces de la página no dan lugar al
recurso original, es muy probable que la información se vea alterada y siempre
de manera ilegal. Un documento en un periódico reconocido puede despertar
sospechas si no va acompañado de una mención sobre el derecho de publicacion
u otros cánones.
6.7.9. ¿Hay otros enlaces a otros recursos de información sobre el mismo tema?
¿Todos los enlaces estan bien seleccionados, bien organizados, evaluados o comentados? ¿Son los enlaces para otros recursos de trabajo? ¿En qué medida la
información es sólo un punto de vista o una opinión? Es el autor subjetivo hacia los
vínculos que aparecen en la elección?
Muchas páginas web bien articuladas proporcionan enlaces a otras páginas invitando al usuario a comparar la información. Trate de averiguar si los vínculos entre las páginas dan lugar a opiniones diferentes. Se recomienda buscar información
con respecto a la subjetividad, especialmente cuando usted está tentado a hacer
lo mismo.
6.7.10. ¿Qué dicen los otros?
Cuántos enlaces se encuentran en una página? El usuario puede definir una categoría predominante de los sitios que contienen estos enlaces? ¿Hay enlaces a esta
página en un directorio tematico?
En muchos casos hay enlaces a una página, sólo de otras zonas del mismo
sitio, que no representan una buena referencia para la página. Si hay enlaces que
proporcionan puntos de vista a favor y en contra de este asunto, hay que tratar de
reconocer las dos opiniones.
Los directorios tematicos se refieren sólo a una pequeña fracción de toda la red,
por lo tanto si la página se menciona es una cosa notable. Leer los comentarios
dentro del directorio para asegurarse de que son positivos.
Para buscar opiniones sobre el autor utiliza un motor de búsqueda (usar Google). Tome en cuenta también la naturaleza del recurso de los comentarios. Si el
punto de vista expresado por el autor es radical o en disputa, podremos encontrar
Capítulo 6. Búsqueda en la web135
muchos oponentes. Trate de juzgar correctamente todos los comentarios y todos
los puntos de vista.
6.7.11. ¿Por qué estaba esta página insertada en la web?
Entre las razones para insertar una página en la Web se pueden mencionar: Para
informar, para proveer con hechos e información, para dar explicaciones, para la
venta de productos, para la divulgación y así sucesivamente.
La Web es un lugar público, abierto a todos. Hay un montón de posibilidades e
intenciones humanas que se pueden ocultar detrás de una página Web.
¿El enfoque en una página es irónico, sátiro o es una parodia?
Analizar el “tono” utilizado en una página. ¿Esta exagerando el autor? ¿Los
argumentos parecen exagerados? ¿Hay fotos escandalosas o las imágenes son improbables? ¿Los puntos de vista estan basados en ejemplos imposibles?
¿Es la página, como una fuente de información, tan útil como la búsqueda en
una biblioteca o un índice?
6.8. PROPORCIONAR LAS FUENTES DEL INTERNET EN FORMATO ELECTRÓNICO
En este capítulo se ofrece información útil sobre el método adecuado para proporcionar las fuentes de información accesible a través de la Web.
Las páginas siguientes contienen los elementos de dicha referencia que consiste
en una clasificación de los principales métodos que las fuentes pueden mencionar
y una descripción de los formatos básicos para citar las fuentes bibliográficas.
6.8.1. Elementos de la provisión de las fuentes
Los elementos primarios de una referencia bibliográfica son los mismos para la
mayoría de los tipos de documentos, aunque su orden de presentación puede variar. Esos elementos incluyen el nombre del autor, el título, lugar de la publicación,
nombre del editor, fecha de publicación y una referencia al lugar de la información
contenida en el documento (por lo general como un número de página).
En muchos casos, la referencia a las fuentes incluye una descripción entorno a
la publicación.
6.8.2. Aspectos específicos de las fuentes electrónicas
Para las fuentes de carácter electrónico, algunos elementos se puede perder o
necesitan ser transformados en elementos en términos de nuestra nueva era. Por
136
Introducción al teletrabajo
ejemplo, en lugar del nombre, los autores usan nombres de tipo sesión o apodos.
En lugar del título pueden introducir sólo el nombre de la carpeta. El lugar de la
publicación y el nombre del editor se sustituyen por el protocolo utilizado y la dirección Web, y la fecha de publicación se sustituirá por la fecha cuando la página
ha sido visitada.
En la web, una dirección está representada por una página, independientemente de su longitud. Así, en el diseño queda sólo una característica de las publicaciones que no es tan importante o incluso sin sentido para los documentos
electrónicos o carpetas.
Debido al hecho de que la mayoría de los navegadores web y los editores de
texto permiten al usuario buscar una palabra o una frase dentro de un documento,
especificando la ubicación de una referencia en un documento electrónico puede
ser en algún momento redundante.
En caso de duda, siempre es recomendable proporcionar más información en
lugar de proporcionar una información insuficiente.
6.8.3. La mención de las fuentes en un texto
Las referencias incluidas en un texto o entre paréntesis, a las publicaciones impresas suelen incluir el nombre del autor y el número de página (“humanista”
método) o el nombre del autor, fecha de publicación y número de página (método
“científico”). A menudo, las referencias entre paréntesis a las fuentes electrónicas
incluyen sólo el nombre de su autor o en caso de que no este disponible, el nombre
de la carpeta. Para las carpetas, que no contengan el nombre del autor, persona u
organización, el nombre de la carpeta se menciona entre paréntesis. (Por ejemplo,
l60.html).
Por el método “científico”, la página contiene la fecha de publicación o la fecha
de la última actualización o, en su defecto, la fecha en la que la página ha sido
visitada por última vez. La fecha está en el formato día-mes-año (por ejemplo, el
27 de marzo de 1993).
En el caso de fuentes impresas, las referencias consecutivas del mismo documento no repite el nombre del autor, pero si menciona el número de página o
la ubicación de la información en el documento. El nombre del autor se pueden
repetir como una posible solución única en el caso de los documentos electrónicos,
a estos documentos les puede faltar el diseño de conjunto o de otras formas de
delimitación.
6.8.4. Básico formatos de referencias a las fuentes bibliográficas
— “Humanista” de estilo
apellido del autor, nombre del autor.
Capítulo 6. Búsqueda en la web137
“El título del documento” Completar el trabajo Título [si] disponibles.
El número de la versión [carpeta si las hubiere]. La fecha del documento o la fecha de su [última revisión en caso de ser diferente a la fecha en que se tuvo acceso].
El Protocolo y la dirección, la ruta y los directorios (el acceso a la fecha).
— “Científica” de estilo
nombre del autor, las iniciales.
([Documento de la fecha] para acceder).
título del documento. Completar el trabajo Título [si] disponibles.
El número de la versión [carpeta si las hubiere]. (Edición o versión [si] está disponible).
Protocolo y dirección, la ruta de acceso y los directorios (el acceso a la fecha).
Algunos procesadores de texto automáticamente formatean las direcciones de
Internet, cambiando el color de las fuentes y los subyacentes. En estos casos, utilice
la configuración implícita del editor.
7
E-mail
Este módulo “e-mail” está diseñado para permitir al usuario ganar un entendimiento mejor del método de comunicación personal y profesional usado comúnmente llamado e-mail. Definiremos que e-mail es y describe elementos relacionados (p. ej. conexión a la red, establecer una cuenta de e-mail, programas de e-mail
especializados, el uso del servidor de e-mail, etc.). Una explicación detallada de
dos programas e-mail perspectiva urgente (Outlook Express) y luz eudora (eudora
Light) es presentada además de distintas recomendaciones alrededor de la comunicación eficiente y en todos los niveles (técnico, semántico, social, etc.) aunque
e-mail. En conclusión a este módulo el usuario será capaz de usar eficientemente
y confidencialmente su cuenta de e-mail y algún programa e-mail, en particular
“Outlook Express” y “eudora Light”.
7.1. INFORMACIÓN BÁSICA EN EL USO DEL E-MAIL
Para usar e-mail correctamente, el usuario debe saber que es e-mail y cómo acceder
a una cuenta de e-mail. El ciclo de vida de un mensaje e-mail es un concepto fácil
para explicar esto. Al uso deben ser familiares también las ventajas e inconvenientes de ello. La última parte de este capítulo muestras distintas recomendaciones
generales para escoger el e-mail como un medio de comunicación.
7.1.1. ¿Qué es e-mail?
E-mail es el intercambio de mensajes editados en el ordenador usando la telecomunicación.
Los mensajes de e-mail están, normalmente en formato texto, código ASCIL,
usando respectivamente los caracteres en un teclado.
Uno puede adjuntar archivos a un mensaje e-mail en texto (msword, wordperfect, formato, etc.), imagen (formato vectorial –corel, autocad, etc., o bitmap-*.
bmp, *.jpg, *.tif etc.), sonido (*.wav, *.wp3), o formato multimedia, etc. Por lo
tnato, algún archivo puede ser enviado como documento adjunto a un mensaje
Capítulo 7. E-mail139
e-mail. Hay un límite con respecto al tamaño del archivo que se envía y esto está
determinado por la capacidad del servidor. Su administrador de red será capaz de
decirle cuál es el tamaño máximo para documentos adjuntos.
Los mensajes e-mail son transmitidos por conexión telefónica y / o conexión vía
Internet. El tipo de conexión a la red no influencia significativamente la eficiencia
del e-mail.
7.1.2. Condiciones para acceder a e-mail
Para acceder a e-mail, uno deberá estar provisto de:
• Una conexión a una red de teléfono o Internet (usando un modem o adaptador).
• Una cuenta de e-mail.
• Un programa de e-mail especializado (ej., Outlook Express o eudora Light).
Hay 3 formas de adquirir una cuenta de e-mail.
• De una compañía especializada.
• Proveerse del servidor de la compañía.
• Abrir en una carpeta sitios como Hotmail, yahoo, etc.
Un programa e-mail especializado tiene dos funciones propias:
1. Arreglar la conexión entre el ordenador que envía y el ordenador que recibe
usando el servidor.
2. Permite editando y dirigiendo ambos mensajes, enviado y recibido.
Un programa e-mail especializado puede ser:
• Compartido
• Recibido junto con otros programas para exploras Internet.
• Descargado gratis de sitios especializados.
Los programas de e-mail requieren distintas piezas de instalación de información:
• Dirección de e-mail.
• Servidores de dirección de e-mail.
7.1.3. El ciclo de vida de un mensaje e-mail
El ciclo de vida de un mensaje e-mail incluye lo siguiente:
140
Introducción al teletrabajo
1. Edición del mensaje electrónico.
2. Envío del mensaje electrónico desde el ordenador que envía al servidor que
envía.
3. Envío del mensaje electrónico desde el servidor que envía.
4.Descarga del mensaje desde el servidor que recibe en el ordenador que
envía.
5. Lectura y arreglo del mensaje electrónico.
Los pasos 1, 2, 4, y 5 son usados al final del programa e-mail.
Observaciones:
En el caso en el que el emisor y el receptor usan diferentes programas de email o diferentes versiones del mismo programa, pueden ocurrir diferencias en
la estructura del mensaje. Por ej., el texto de un mensaje formateado usando
Outlook Express, puede ser alterado por eudora Light haciendo el texto difícil
de leer.
7.1.4. Ventajas de usar e-mail
Las ventajas de usar e-mail contra otro medio de comunicación incluye:
•
•
•
•
Rapidez.
Bajo coste.
Uso agradable.
No afectado por el uso.
E-mail es más rápido que el correo tradicional porque no malgasta tiempo de
impresión y el mensaje llega a su destino casi instantáneamente.
E-mail provoca costes más bajos que el correo tradicional. El coste inicial incluye:
compra del programa de e-mail, subscripción a la empresa de e-mail y compra de
un servidor.
Los costes asociados con el correo tradicional incluyen: gastos en artículos de
oficina, salarios de los empleados que manejan el correo en la empresa, tasa de
correo. Juntos, estos costes superan los costes relacionados con el e-mail.
El uso de un programa e-mail especializado es tan fácil como el uso de un procesador de textos como Microsoft Word o Wordperfect. Además, el uso de e-mail
no requiere conocimiento de ninguna red o de Internet.
No afectado por el uso cuando se envía un mensaje a un destinatario que radica
en un uso diferente.
Capítulo 7. E-mail141
7.1.5. Inconvenientes de usar e-mail
Los incovenientes de usar e-mail comparadas con otros medios de comunicación
incluyen:
• Falta de confidencialidad.
• Dificultades para firmar.
• Necesidad de escribir correctamente la dirección.
La confidencialidad de una carta está asegurada por el sobre. Además de otra
gente los receptores/destinatarios pueden leer un mensaje electrónico y los archivos adjuntos. Esta es la razón por la que se recomienda evitar el envío de información confidencial vía e-mail, excepto en el caso en el que el mensaje es codificado.
Los mensajes de e-mail no pueden ser autentificados por la firma del emisor como
en el caso de una carta tradicional. Hay modos electrónicos de sustituir una firma,
pero éstas no mantienen los mismos garabatos legales que una firma gráfica.
Una carta tradicional tiene la ventaja que incluso cuando la dirección está mal
deletreado, llega a su destinatario… si la dirección de un correo electrónico está
mal deletreada, el mensaje es devuelto a su emisor.
7.1.6. Cuando se debería usar e-mail y cuándo no
E-mail se recomienda para:
•
•
•
•
•
Mensajes informativos cortos, dirigidos a colegas en el trabajo.
Mensajes comunes para hacer amigos.
Mensajes de agradecimiento a amigos y compañeros de trabajo.
Solicitar información de páginas de Internet a las empresas.
Enviar archivos.
El uso de e-mail no se recomienda para:
•
•
•
•
Mensajes importantes que requieren una respuesta urgente.
Mensajes que suponen numerosos cambios de información.
Mensajes formales de felicitación a superiores u otros individuos.
Mensajes oficiales.
7.2. MENSAJES ELECTRÓNICOS
El mensaje electrónico es uno de los elementos fundamentales de e-mail. El uso
eficiente de e-mail demanda un buen conocimiento de la estructura del mensaje
142
Introducción al teletrabajo
electrónico y especialmente de la dirección de e-mail. Es importante también saber la dirección de la persona con la que uno intenta contactar. El propio uso de
la dirección aseguraría un final al fenómeno SPAM (correos no deseados enviados
por personas o empresas desconocidas que normalmente consisten en mensajes de
propaganda).
Sin embargo, lleva buenas intenciones para parar los mensajes SPAM y necesariamente saber modos de prevenirlos.
7.2.1. La estructura de un mensaje electrónico
Un mensaje electrónico debería tener la siguiente estructura:
• El encabezamiento conteniendo:
—dirección destinatario.
—dirección emisor.
—direcciones colaterales de destinatarios (en caso de circulares).
—tema del mensaje.
—tiempo de envío.
• El propio mensaje (formato de texto).
• Archivos adjuntos de algún tipo de formatos.
Cuando se envía un mensaje e-mail el individuo debería tener:
—Un programa de e-mail especializado.
—La dirección del destinatario (y direcciones colaterales de destinatarios, si
fueran necesarios).
—La dirección del emisor (el tiempo de envío será escrito automáticamente
en la cabeza).
—El tema del mensaje.
—El mensaje formateado.
7.2.2. Dirección e-mail
Una dirección e-mail es un código asociado con cada cuenta de e-mail. Es de la forma [email protected]_domain. ([email protected]_dominio).
Name_user (nombre_usuario) se refiere al nombre (combinación de caracteres
alfanúmericos) que el usuario escoge para identificar su cuenta e-mail. Teóricamente, todo nombre que no ha sido usado aún en el servidor de e-mail puede ser
escogido, pero hay empresas que imponen ciertas reglas para escoger un nombre
de usuario.
El signo @ separa el nombre de usuario de dominio.
Capítulo 7. E-mail143
Domain (dominio) es el nombre del servidor de la cuenta e-mail. Si el servidor
pertenece a la estructura jerárquica de los servidores, el nombre de tales servidores
estará del lado derecho, separado por un punto. El servidor menos importante será
escrito cerca de @.
Type_domain (tipo_dominio) es el tipo de organización o zona del servidor que
presenta la cuenta de e-mail. Por ej, [email protected] representa la dirección
de e-mail de una persona que escoge “rony” como su nombre y su cuenta de e-mail
está en el servidor, que subordina al servidor “proa” (de T.C.M.), que subordina al
servidor “pub” (Bucarest polytechnic institution “institución politécnica de Bucarest”), situado en Irlanda, código del país “i.e”.
7.2.3. Como encontrar la dirección de e-mail de alguien
La dirección de e-mail de una persona puede ser encontrada:
• Preguntando a esa persona.
• Preguntando a un amigo en común especificando la razón por la que necesitas su dirección.
• Si sabes el nombre de la empresa en la que trabaja esa persona puedes buscar
es su página web.
• Buscar el nombre de la persona en Internet.
La última opción puede ser extremadamente lenta especialmente cuando el
nombre de la persona que estás buscando es muy común o si él /ella no tiene una
página web personal en Internet.
Dar una dirección de e-mail a personas para que estás la den a terceros no es
recomendado desde que puede ser usado para comportamiento antisocial o para
enviar SPAM.
7.2.4. ¿Qué es un spam?
SPAM es mensajes de e-mail no deseados enviados por personas o empresas desconocidas y que consisten en correos de propaganda. Spam se conoce también como
“correo basura”.
Los mensajes electrónicos no deseados son recibidos por el propietario de una
cuenta e-mail de servidores especializados en anuncios electrónicos. Hay muchas
formas por las que una dirección de e-mail puede ser alistada en un servidor de
propaganda que incluye:
• El propietario de una cuenta de e-mail puede suscribir a una página de alto
acceso para dejar su información personal.
144
Introducción al teletrabajo
• La dirección ha sido detectada por un programa que escribe listas de expediciones.
• El propietario de la cuenta de e-mail ha escrito su dirección de e-mail en una
encuesta promocional, no necesariamente a través de la red.
7.2.5. Prevención del spam
En el caso de que el SPAM venga de una página que ha sido visitada por el propietario de la cuenta de e-mail, el mensaje para de llegar dándose de baja en la lista
de las expediciones de la lista de la compañía en la página de la compañía.
Dejar de suscribirse puede ser usado por el usuario si la página tiene una opción disponible. Así, en la parte igual del mensaje de propaganda se menciona la dirección de
la página dónde el usuario puede darse de baja. Algunas veces incluso, la opción para
darse de baja no tiene efecto, y el SPAM continúa llegando al correo de la empresa.
Para el resto de los correos no deseados, el usuario puede usar las siguientes
técnicas:
• Activar el filtro anti-spam de los programas de e-mail (si hay un filtro).
• Instalar un programa anti-spam.
• Bloquear la conexión Ip a las fuentes de spam (está operación puede ser realizada por el administrador de red).
• Las fuentes de spam son anunciadas a las páginas anti-spam.
7.3. OUTLOOK EXPRESS
“Outlook Express” es un programa de e-mail especializado.
Es un programa popular debido a su calidad de uso agradable. Es entregado
junto con el navegador Internet Explorer y el kit de instalación de Windows.
Por ser un programa extendido, previene problemas asociados con la alteración
de los mensajes administrados por diferentes programas. Comparado con otros
programas de e-mail, permite el formateo de textos, la creación de identidades
separadas para usuarios diferentes y una mini base de datos sobre las personas que
están en contacto.
7.3.1. Información general
“Outlook Express” es un programa de e-mail especializado, que permite al usuario:
• Editar mensajes electrónicos.
• Enviar y recibir mensajes electrónicos.
Capítulo 7. E-mail145
• Administrar y recibir mensajes electrónicos.
• Crear y usar una agenda electrónica.
El programa proporciona una barra de menú y barra de botones.
La ventana del programa está dividida en 4 partes:
• Carpetas (que contienen bandejas / cajas de correo predefinido: bandeja /
caja de entrada, bandeja / caja de salida, mensajes / artículos enviados, mensajes eliminados y borradores).
• Contactos (estructurando los contactos).
• Contenido del buzón abierto en el momento específico.
• Contenido de los mensajes seleccionados en el buzón abierto.
El programa administra los correos como carpetas. Este programa puede ser
usado por distintos usuarios alternativamente cada uno de ellos teniendo su propia identidad lo que asegura su confidencialidad.
7.3.2. Barraq de menú outlook
La barra de menú Outlook consiste en:
•
•
•
•
•
•
Archivo.
Editar.
Vista.
Herramientas.
Mensaje.
Ayuda.
El archivo de menú permite al usuario administrar e imprimir archivos, crear
fondos para sus mensajes, administrar las identidades de los usuarios al igual que
abandonar el programa.
Editar permite al usuario administrar mensajes y carpetas (copiar, pegar, borrar,
seleccionar).
La vista del menú permite al usuario configurar las ventanas del programa, ordenar mensajes, criterios diferentes, tamaño del texto y método de codificación.
Herramientas de menú permite al usuario usar la agenda normalmente y automáticamente, la cuenta en el servidor de e-mail y la cuenta en el Hotmail.
Mensaje de menú permite el manejo de los mensajes recibidos, enviados y salientes.
Ayuda de menú asiste al usuario en el uso del programa.
146
Introducción al teletrabajo
7.3.3. Archivo de menú
El archivo de menú permite administrar y escribir los mensajes, las identidades de
los usuarios, al igual que dejar el programa.
Archivo de menú consiste en:
• New (nuevo): abertura de submenú que permite editar un nuevo mensaje,
una nueva carpeta y crear un nuevo contacto.
• Open (ctrl.+o) (Abrir (ctrl.+o)): apertura del mensaje seleccionado.
• Save as: (Guardar como) guardar el mensaje seleccionado como e-mail (*.eml)
o página web (*.html).
• Save attachment: (guardar documento) guardar el archivo adjunto.
• Save as stationery: (guardar en escritorio) guardar el mensaje seleccionado
como página web (*.html) en la carpeta del escritorio.
• Fólder: (carpeta) administrar los correos en carpetas.
• Import: (importar) importar las agendas, los mensajes (incluso aquellos registrados con otros programas de e-mail) y las posiciones de la cuenta de e-mail.
• Export: (exportar) exportar la agenda y los mensajes en otros formatos de
programa Microsoft.
• Print: (imprimir) impresión del mensaje seleccionado.
• Smitch identity: (cambio de identidad) cambio de la identidad del usuario.
• Identities: (identidades) administrar las identidades registradas por el programa.
• Properties (alt + enter) (propiedades (alt+enter)) muestra de las propiedades
del mensaje seleccionado.
• Work offline: (trabajador desconectado) permite el trabajo sin estar conectado a la red.
• Exit: (salida) salir del programa.
Observaciones: (ctrl. + o) se activa presionando las teclas “ctrl.” Y “O”, simultáneamente.
7.3.4. Editar menú
Editar el menú permite al usuario administrar los mensajes y las carpetas (copiar,
mover, borrar, marcar).
Editar menú consiste en:
• Copy (ctrl. + c) (copiar) copia el mensaje seleccionado.
• Select all (ctrl. + a) (seleccionar todo) selección de todos los mensajes.
• Find (encontrar) búsqueda de mensajes por nombre o por una parte del
texto, búsqueda de personas en la agenda o en la base de datos de Internet.
Capítulo 7. E-mail147
• Move to fólder (ctrl. + shift + v) (mover a carpeta) mover el mensaje seleccionado a otra carpeta.
• Copy to fólder (copiar a carpeta) copia el mensaje a otra carpeta.
• Delete (ctrl. + d) (borrar) borrar los mensajes seleccionados.
• Empty “deketed hems`fólder (vaciar la carpeta “eliminados”) (observaciones:
los mensajes borrados de esta carpeta son eliminados permanentemente).
• Mark as read (ctrl. + Q) (marcar como leídos) marcar los mensajes seleccionados como leídos.
• Mark as unread (marcar como no leídos) marcar los mensajes seleccionados
como no leídos.
• Mark conversation as read (ctrl. + T) (marcar la conversación como leída) marcar un grupo de mensajes como leídos.
• Mark all read (ctrl. + shift + A) (marcar todo leído) marcar todos los mensajes
como leídos.
Observaciones: (ctrl. + C) se activa presionando las teclas “ctrl.” Y “c” simultáneamente.
7.3.5. Menú ver
“Ver” permite al usuario configurar las ventanas de los programas, el orden de los
mensajes por diferentes criterios, tamaño del texto y método de codificación.
“Ver” consiste en:
• Current view (vista actual) permite poner el modo presente a la carpeta actual.
• Sort by (clasificar por) administra el mensaje en una carpeta por un criterio,
como prioridad, emisor, sujeto, etc.
• Columus (columnas) selecciona la columna que muestra información relacionada con el mensaje.
• Layout (diseño) configura la ventana general del programa.
• Text size (tamaño del texto) selecciona el tamaño de las fuentes del texto del
mensaje.
• Encoding (codificación) selecciona las propias fuentes del lenguaje en el que
el mensaje fue editado.
• Previous message (ctrl. + ≤) (mensaje anterior) va al mensaje anterior.
• Next (siguiente) va al siguiente mensaje no leído o carpeta.
• Go to fólder (ctrl. + y) (ir a carpeta) va a otra carpeta.
• Expand/collapse (extender/colapsar) los mensajes marcados como agrupados
son agrupados / desagrupados.
• Stop (esc) (parar) para todas las actividades del programa, comprobando si
hay mensajes nuevos.
148
Introducción al teletrabajo
• Refresh (f5) (refrescar) descarga de nuevos mensajes desde el servidos de
e-mail.
Observaciones: (ctrl. + C) se activa presionando la s teclas “ctrl.” Y “C” simultáneamente.
7.3.6. Menú herramientas
El menú herramientas permite al usuario administrara la lista de direcciones, normalmente o automáticamente la cuenta en el servidor de e-mail y la cuenta en la
página de Hotmail.
El menú herramientas consiste en:
• Send and receive (enviar y recibir) administra el modo de recibir y enviar
mensajes.
• Synchronize all (sincronizar todo) transferir la información más reciente
(mensaje nuevo, encabezamientos) de todas las carpetas y todas las cuentas;
las páginas de sincronización deben ser especificadas.
• Address book (ctrl. + shift + b) (agenda) abre la ventana de la agenda.
• Add sender to address book (añadir al emisor a la agenda) añadir al emisor
del mensaje seleccionado a la agenda.
• Message rules (reglas del mensaje) fija reglas para el manejo de los mensajes
automáticamente.
• Accounts (cuentas) maneja las cuentas en Internet.
• New account signup (contratar una cuenta nueva) abre una cuenta de e-mail
en Hotmail.
• Options (opciones) abre la ventana para fijar los parámetros del programa.
7.3.7. Opciones de ventana (i) / ventana opciones (i)
La ventana “opciones” permite al usuario manejar los parámetros, agrupados de
este modo:
• General
—Cuando comienza, ir directamente a mi carpeta “bandeja de entrada”cuando comienza el programa, la bandeja de entrada se abre automáticamente.
—Notificarme si hay algún mensaje nuevo – los nuevos mensajes serán señalados.
—Visualizar carpetas con mensajes no leídos automáticamente – las carpetas
con mensajes sin leer serán visualizados automáticamente.
Capítulo 7. E-mail149
—Tocar un sonido cuando haya nuevos mensajes – los mensajes nuevos serán
anunciados con un sonido.
—Enviar y recibir mensajes al comienzo – el envío y la recepción de mensajes serán efectuados automáticamente cuando comience el programa y la
cuenta.
—Comprobar nuevos mensajes cada x minutos – comprueba mensajes nuevos cada x minutos automáticamente.
—Si mi ordenador no está conectado en este momento – la opción “no conectar” se recomienda sólo para el usuario que usen un módem.
—Opción programas de mensajes – seleccionando esta opción “Outlook Express” se convierte en el programa de e-mail implícito / absoluto y comenzará automáticamente abriendo con doble clik los enlaces de correo en las
páginas web.
• Lectura.
—Marcar los mensajes leídos después de visualizarlos durante x segundos –
marca el mensaje leído después de visualizarlo por x segundos.
—Los mensajes agrupados se amplían automáticamente – los mensajes agrupados se amplían automáticamente.
—Descarga de mensaje automáticamente cuando se ve en el cristal previo –
los mensajes vistos que usan “previo” son automáticamente descargados.
—Subrayar los mensajes ojeados – los mensajes ojeados serán subrayados
con el color seleccionado.
—Conseguir x encabezamientos a la vez – x encabezamientos de mensajes
son transferidos en grupos nuevos.
—Marcar todos los mensajes como leídos cuando se sale de un grupo nuevo
–todos los mensajes son marcados como leídos cuando dejan el grupo.
—Fuentes – localizar las fuentes.
—Marcos internacionales – visualización de los marcos usando la “codificación” del menú “ver”.
—Envío.
—Guardar copia de los mensajes enviados en la carpeta “mensajes enviados” – guarda una copia de los mensajes enviados.
—Enviar mensajes inmediatamente – los mensajes son enviados inmediatamente (no se recomienda para los que usan un módem).
—Poner a la gente a la que contesto en mi agenda automáticamente – pone
a la gente que el usuario contesta en la agenda automáticamente.
—Completar las direcciones de e-mail automáticamente cuando se componen
– completa la dirección cuando se compone un mensaje automáticamente.
—Incluir un mensaje en respuesta – el mensaje recibido es incluido automáticamente en el mensaje de respuesta.
—Responder a mensajes usando el formato en el que fueron enviados – el
formato del mensaje de respuesta es el mismo que el del recibido.
150
Introducción al teletrabajo
7.3.8. Opciones de ventana (ii)/ ventana de opciones (ii)
• Componer
—Fijar la fuente usada para editar el mensaje y puede adjuntar un carnet de
identidad electrónico.
• Firma
—Añadir firmas a todos los mensajes salientes.
—No añadir firmas a respuestas y remisiones – no firmar en mensajes de
respuesta y mensajes remitidos.
• Seguridad
—Zona Internet – los programas permiten al usuario conectarse a todo Internet, pero con un nivel de seguridad bajo.
—Zonas restringidas – los programas permiten conectarse sólo a zonas consideradas seguras.
—Encriptar contenidos y adjuntos de todos los mensajes salientes – todos los
mensajes salientes y archivos adjuntos son encriptados.
—Firmar digitalmente todos los mensajes salientes – todos los mensajes salientes serán firmados digitalmente (si una firma digital fue seleccionada ya).
• Conexión
—Permite fijar la red telefónica o los parámetros de alta de red telefónica de
conexión a internet.
• Mantenimiento
—Vaciar mensajes de la carpeta “borradores” en la salida – los mensajes de
la carpeta “borradores” son eliminados cuando se sale del programa.
—Purgar los mensajes eliminados cuando se abandonan las carpetas IMAP
– los mensajes de las carpetas IMAP son eliminados cuando se sale de las
carpetas.
7.3.9. Mensaje de menú / menú de mensaje
El menú de mensaje permite al usuario administrar los mensajes.
El menú de mensaje consiste en:
• Nuevo mensaje (ctrl. + n) – abre los mensajes componiendo ventana.
• Usar mensaje nuevo – abre los mensajes que componen la ventana usando
ficheros de página web.
• Contestar al remitente (ctrl. + r) – abre los mensajes automáticamente indicando el receptor – el que envía el mensaje seleccionado – indicando el texto
del mensaje seleccionado; copia automáticamente el tema del mensaje seleccionado, colocando un “RE:” en frente del tema.
• Responder a todo (ctrl. + shift + r) – abre el mensaje automáticamente indicando todos los destinatarios del mensaje recibido indicando el texto del
Capítulo 7. E-mail151
•
•
•
•
•
mensaje seleccionado. Copia automáticamente el tema del mensaje seleccionado, colocando un “RE:” en frente.
Adelante (ctrl. + f)- abre el mensaje, indicando el texto del mensaje seleccionado, colocando un “FW:” en frente de ello.
Delante como adjunto – abre el mensaje, adjuntando el mensaje recibido
como un archivo separado.
Crear una regla desde el mensaje del que envía – fijar reglas para los mensajes automáticamente.
Bandera de mensaje – el mensaje seleccionado se marca con una bandera
para un uso más fácil de las opciones en el menú “ver”.
Combinar y descifrar – dos o más mensajes seleccionados son visualizados en
una ventana como un sólo mensaje.
Observaciones: (ctrl. + n) se activa cuando presionamos las teclas ctrl. + n simultáneamente.
7.3.10. Mensaje componiendo ventana
Los mensajes que componen ventana contienen:
•
•
•
•
•
•
Barra menú.
Botón barra.
Línea destinatario.
Líneas de destinatarios colaterales.
Línea de sujeto.
Línea de formato de texto de mensaje.
La barra del menú consiste en:
•
•
•
•
Carpeta / fichero (para administrar los mensajes y abandonar la ventana).
Salida (para salir del mensaje).
Ver (para visualizar el encabezamiento y los botones de la barra).
Insertar (para adjuntar archivos, textos, imágenes, carnets de identidad electrónicos, firmas y uniones a páginas web).
• Formato (para formatear el texto).
Herramientas (para comprobar la ortografía, la codificación, la firma digital y
abrir la agenda).
• Mensaje (para abrir nuevas ventanas y fijar prioridades).
• Ayuda (para proveer ayuda al usuario).
152
Introducción al teletrabajo
7.3.11. Ventana de contactos
La ventana de contactos permite al usuario mantener información sobre las personas con las que mantienen contacto:
• Nombre (nombre, sobrenombre, dirección e-mail y opción de enviar un texto
sólo).
• Casa (información sobre la residencia: dirección de correo, nº de teléfono, nº
de fax, página web).
• Ocupación (nombre, dirección, nº de teléfono y fax de la empresa, posición,
departamento, página web de la compañía).
• Personal (nombre del marido / esposa, cumpleaños).
• Otros (otra información en formato texto).
• Lugar de encuentro (nombre del servidor y dirección de las conferencias).
• Identificación digital (firma digital).
7.4. EUDORA LIGHT
“Eudora Light” es un programa de e-mail especializado.
Es un programa popular porque es fácil de usar y puede ser descargado gratuitamente de la red. El interfaz del usuario del programa es simple e intuitivo
permitiendo que los mensajes se editen en formato de texto simple previniendo la
aparición de virus. Como programa amplio, previene problemas asociados con la
alteración de los mensajes que son administrados en programas diferentes.
7.4.1. Información general
“Eudora Light” es un programa de e-mail especializado muy popular. Puede ser
descargado gratis de la red.
El programa permite el uso de:
• Editar mensajes electrónicos.
• Enviar y recibir mensajes electrónicos.
• Administrar mensajes electrónicos.
Tiene la ventaja de que administra los mensajes electrónicos como código ASCII.
Significa que la posibilidad de enviar y recibir virus se disminuye esencialmente.
Sólo los archivos adjuntos pueden enviar los virus.
El programa es fácil de instalar y de usar, teniendo un interfaz de programa de
usuario muy simple. Tiene la ventaja que no reconoce los textos de mensaje como
formateados con otros programas como el Outlook Express.
Capítulo 7. E-mail153
Eudora puede ser comprado por un cierto precio en una versión más compleja,
pero la luz es suficiente para el usuario normal.
7.4.2. Barra de menú de eudora
La barra de menú consiste en:
•
•
•
•
•
•
•
•
Fichero.
Editar.
Buzón.
Mensaje.
Transferir.
Especial.
Ventana.
Ayuda.
Fichero: permite al usuario administrar e imprimir los mensajes, al igual que salir
del programa.
Editar: facilita la edición del texto de los mensajes electrónicos del mismo modo
que un procesador de textos común.
Buzón: permite al usuario trabajar con diferentes buzones, al igual que administrar buzones nuevos.
Mensaje: permite trabajar con mensajes electrónicos.
Transferir: permite transferir mensajes electrónicos entre buzones distintos.
Especial: permite dirigir la lista de destinatarios, la contraseña y las localizaciones del programa.
Ventana: permite administrar las ventanas de los programas y la firma del
usuario.
Ayuda: asiste al usuario el uso del programa.
7.4.3. Archivo de menú
El “archivo” permite manejar e imprimir los mensajes, al igual que salir del programa.
Consiste en:
• Cerrar (ctrl. + w) cierra la ventana de los mensajes en curso.
• Guardar (ctrl. + s) guarda los mensajes en formato de texto bajo el nombre
dado al tema del mensaje.
• Guardar como: guarda el texto del mensaje como un archivo en formato
texto bajo el nombre dado por el usuario.
154
Introducción al teletrabajo
• Enviar mensajes de la cola (ctrl. + t) envía los mensajes de la cola.
• Controlar correo (ctrl. + t) comprueba la bandeja de entrada; si no hay
mensajes nuevos (visualiza el tiempo – hora y minuto – que comprobará de
nuevo). Cuando se comprueba por primera vez, el usuario tendrá que entrar
con su contraseña; en el caso en el que haya un nuevo mensaje, el usuario es
avisado, la bandeja de entrada se abre automáticamente y el mensaje nuevo
se marca por un “bala”???
• Imprimir (ctrl. + p) imprime el mensaje.
• Imprimir serie: Imprime las series.
• Salir (ctrl. + Q) sale del programa.
7.4.4. Editar
“Editar” facilita la edición del texto electrónico.
Consiste en:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Deshacer (ctrl. + z) cancela la última operación.
Cortar (ctrl. + x) corta – memorizando – el texto seleccionado.
Copiar (ctrl. + C) copia el texto seleccionado.
Pegar (ctrl. + V) pega el corte o texto copiado.
Pegar como cita (ctrl. + ‘) pega el texto como cita colocando un “≥” delante
del texto lo que significa que es un texto citado.
Aclarar: borra el mensaje seleccionado.
Seleccionar todo (ctrl. + a) selecciona todo el mensaje.
Envolver selección: inserta códigos EOL al final de cada línea del texto seleccionado.
Acabar apodo (ctrl. +,) permite escribir el apodo en el encabezamiento.
Insertar destinatario: inserta la dirección del destinatario del mensaje.
Encontrar: busca una parte del texto.
Clasificar: la clasificación de los mensajes puede hacerse por fecha de recepción, emisor, tamaño, prioridad, status y tema.
Observaciones: (ctrl. + Z) se activa presionando las teclas ctrl. Y Z simultáneamente.
7.4.5. Buzón
el buzón permite trabajar con distintos buzones al igual que generar unos nuevos.
Consiste en:
• Entrada (ctrl. + l) la bandeja que conviene los mensajes recibidos.
• Salida: contiene los mensajes enviados.
Capítulo 7. E-mail155
• Basura: la bandeja que contienen los mensajes eliminados de las otras
bandejas.
• Nuevo: crea un buzón nombrado por el usuario.
Observaciones: (ctrl. + l) se activa presionando simultáneamente las teclas “ctrl.”
Y “l”.
“Piccola luce”, “Tes” y “Vavia”.
Cuando activamos un nuevo buzón, una ventana indica todos los mensajes es
esa bandeja abierta, mencionando sus propiedades, el emisor, fecha de envío,
tamaño y tema.
El mensaje se abre cuando se selecciona o cuando se presiona en el teclado “enter” o por doble clik.
El usuario escribe el nombre que ha escogido para la carpeta en la misma línea.
Seleccionando la bandeja “crear una carpeta”, el usuario crea una carpeta llamada igual que el nuevo buzón en la carpeta contiene el programa “eudora Light”.
7.4.6. Mensaje
“Mensaje” permite al usuario manejar mensajes electrónicos.
El menú “mensaje” consiste en:
• Nuevo mensaje (ctrl. + N) abre un mensaje que compone una ventana sin
indicar el destinatario automáticamente.
• Responder (ctrl. + r) abre un mensaje indicando automáticamente el destinatario – el emisor del mensaje en curso – usando comillas (usando “≥ al principio de cada línea) en el texto del mensaje; el tema de los mensajes en curso
se copia automáticamente en la línea principal, colocando un “RE:” delante
de ello.
• Delante de: abre un mensaje sin indicar el destinatario automáticamente,
poniendo entre comillas (usando ≥ al principio de cada línea) el encabezamiento y el texto del mensaje en curso.
• Reexpedir: abre un mensaje sin indicar el destinatario, copiando el texto de
los mensajes en curso, indicando el emisor inicial en la línea del emisor, añadiendo “por modo de” y la dirección del usuario.
• Enviar de nuevo: abre un mensaje indicando el destinatario – el emisor del
mensaje en curso- poniendo entre comillas el texto del mensaje en curso.
• Archivo conjunto: (ctrl. + H) adjunta un archivo al mensaje editado por el usuario. Abre una ventana explorando los archivos en el ordenador localizando
el archivo que se adjunta.
Nota: El tamaño del archivo adjunto no debería superar un tamaño determinado por el servidor usado conocido por el administrador del servidor.
• Cambio: cambia la prioridad del mensaje.
156
Introducción al teletrabajo
• Borrar: (ctrl. + D) borra los mensajes seleccionados del buzón corriente y los
mueve a correo basura; los mensajes borrados de la basura (carpeta eliminados) son eliminados permanentemente y no pueden ser recuperados.
Observaciones: (ctrl. + N) se activa presionando simultáneamente las teclas
“ctrl.” Y “n”.
7.4.7. Menú “transferir” y “ventana”
El menú “transferir” permite al usuario transferir los mensajes electrónicos de un
buzón a otro.
El mensaje electrónico seleccionado o abierto es transferido del buzón corriente
al buzón seleccionado en el menú “transferir”.
La opción “nuevo” permite al usuario crear un nuevo buzón llamado por el
usuario y transferir el mensaje seleccionado a éste.
El menú “ventana” permite al usuario manejar las ventanas, buzones, apodos
y firmas.
El menú “ventana” consiste en recomendaciones generales asociadas con el
manejo de las ventanas, tales como:
• Buzones: permite al usuario crear, renombrar y borrar buzones, excepto los
de los programas (entrada, salida y basura).
• Apodos: permite al usuario crear, renombrar y borrar apodos, al igual que
abrir la ventana para editar mensajes.
• Firma: permite al usuario editar su firma para ser insertada al final de cada
mensaje saliente (sólo si la opción “usar firma” de las opciones es seleccionada).
7.4.8. Menú especial
menú especial: permite al usuario dirigir la lista de los destinatarios, la contraseña
y las posiciones del programa.
Menú especial: consiste en:
• Hacer sobrenombre (ctrl. + K) insertando un sobrenombre del que envía de
los mensajes abiertos o seleccionados; seleccionando una casilla de verificación el que envía añade a la lista de destinatarios.
• Añadir como destinatario: correo electrónico, dirección. Copiado desde la
cabecera del mensaje se añade a la lista de destinatarios.
• Eliminar destinatarios: Suprimiendo / eliminando un destinatario de la lista
de destinatarios seleccionando desde el submenú.
Capítulo 7. E-mail157
• Vaciar la papelera: eliminando todos los mensajes a la papelera, cuando eliminamos los mensajes de la papelera, no se pueden volver a recuperar.
• Comprimir buzones: recobrando el espacio que no se usa en todos los buzones.
• Posiciones: abriendo la ventana para posicionar los parámetros “eudora
Light”.
• Olvido de contraseña: incluso si la contraseña entró, será requerida otra vez
para nuevos mensajes.
• Cambio de contraseña: cambiando la contraseña del usuario.
Observaciones: (ctrl. + K) se activa cuando simultáneamente presionamos las
llaves ctrl. Y N.
7.4.9. Ventana de posiciones (i)
Las ventanas de posiciones permite al usuario poner los siguientes parámetros
agrupados como:
Conseguir empezar:
• Cuenta POP – la dirección de la cuenta de correo electrónico (indicado por el
administrador de la red).
• Nombre real: Nombre completo del usuario.
• Método de conexión: Tipo de conexión para el servidor de correo electrónico.
Información personal
• Dirección devuelta / fallida: la dirección para devolver los mensajes (normalmente la dirección en cuenta POP).
Huéspedes
STMP (Protocolo de transporte de correo simple): la dirección de correo electrónico del servidor, el usuario está conectado a:
• PH: acceso a una tarjeta de teléfono permitiendo la búsqueda por nombres;
• Finger (Dedo): acceso a una tarjeta de teléfono permitiendo buscar por direcciones.
Observaciones: si el servidor del correo electrónico no tiene opción, las líneas ph
y finger deberían permanecer abiertas.
Comprobación de correo electrónico
• Comprobación de correo cada x minutos: automáticamente la comprobación
de nuevos mensajes en el buzón cada x minutos.
158
Introducción al teletrabajo
• Saltarse mensajes grandes: saltarse mensajes de gran tamaño.
• Envío por comprobación: seleccionando automáticamente el envío de mensajes.
• Guardar contraseña: guardando la contraseña.
• Dejar el correo en el servidor: seleccionando para comprobación para nuevos
mensajes en diferentes ordenadores
(Observaciones: Usando esta opción los correos son dejados en el servidor de
correo electrónico).
• Estilo de autenticidad: seleccionando la contraseña, sólo el administrador de
red no responde seleccionando APOP.
Envío de correo electrónico
Es recomendable seleccionar todas las opciones.
• Envío inmediato: envío inmediato de los mensajes.
• Palabra envuelta: consiguiendo códigos al final de cada línea (EOL) de los
mensajes de texto
• Presupuestos fijos rizados: transformando presupuestos desde “into”.
• Hay que usar presupuestado- imprimible /publicable: usando el mismo formato de texto de mensaje (cursiva, subrayado, etc.).
• Conseguir copias de mensajes salientes: guardando copias de mensajes salientes.
• Uso de la firma: usando la firma al final de cada mensaje (si está puesta esta
opción desde el principio).
• Tabulador en la estructura del mensaje: guardando los tabuladores en el
cuerpo de los mensajes.
7.4.10. Ventana de posiciones (ii)
Accesorios /acoplamiento
• Métodos para cifrar mensajes: Para cifrar mensajes los métodos MIME y Binhex.
• Accesorios de carpetas: Eligiendo o creando la carpeta dónde las filas acopladas serán guardadas.
Pila / fuente y exposición /visualización
Permiten poner las fuentes usadas para visualizar los mensajes en la pantalla e
imprimir los mensajes, ventana de mensajes y la barra de botones.
Consiguiendo atención
Cuando se recibe un mensaje, se puede abrir (seleccionando la opción) una
ventana que llama la atención y / la bandeja de entrada y / o representa el sonido
elegido por el usuario.
Capítulo 7. E-mail159
Contestación
• Contestación a todo: La opción de responder puede ser usada para enviar los
mensajes a todos los destinatarios de la lista.
• Copiar los originales urgentes para responder: los mensajes editados urgentes usando responder es los mismos que los mensajes recibidos.
Variado / Heterogéneo
• Requerir confirmación para suprimirlos: se requiere confirmación cuándo se
supriman.
• Cierre de mensajes con buzón: la ventana de los mensajes se cerrará cuando
se abandone el buzón de los mensajes en él.
• Cuando está la papelera vacía: los mensajes en la papelera serán abiertos se
existe Eudora.
• Decir ok para alertar después de 2 minutos: la ventana del nuevo mensaje
que llama la atención se cerrará automáticamente después de 2 minutos.
• Automáticamente se abre el siguiente mensaje: la ventana del siguiente
mensaje se abrirá automáticamente.
Red avanzada
• Descanso de la red después de x segundos: la conexión con la red será interrumpida después de x segundos.
• Tamaño memoria red x bytes: el tamaño de memoria de la red es de x bytes.
7.5. ETIQUETA E- MAIL (CORREO ELECTRÓNICO)
Aunque es considerado una vía informadle comunicación, ciertas etiquetas, cierta
etiqueta es llamadas sobre cuando se forma / compone un mensaje. Esta etiqueta
permite al destinatario permite comprender mejor el correo al destinatario y mostrarles sentido / respeto. Además se recomienda crear un contexto de comunicación
para sustituir entonación y gestos. Hay saludos prestados de las cartas tradicionales
que son comúnmente usadas cuándo se compone un correo electrónico, y una firma
original puede conseguir la atención del destinatario.
7.5.1. Recomendación general
Etiqueta correo electrónico es también llamada “netiquette”.
Se recomienda ser cuidadoso editando textos de los mensajes electrónicos, porque ellos serán conseguidos más tarde en el ordenador y serán vistos por otras
personas diferentes al destinatario.
160
Introducción al teletrabajo
Se recomienda mencionar el nombre del destinatario en el texto del mensaje
electrónico, porque algunos buzones pertenecen a más de una persona, incluso si
la dirección parece pertenecer a uno sólo.
Se recomienda que el que envía cuando edita un mensaje electrónico para probarse a él mismo para ser educado, comedido / moderado y conciso.
Se recomienda comprobar los virus de las filas acopladas recibidas.
Se recomienda avisar alertas enviadas en lo que se refiere a existencia de virus
sin una red, si el ordenador identificó el virus.
Teniendo en mente la falta de para – señales como entonación, gestos, etc., el
vocabulario, la ortografía y la gramática son muy importantes creando una buena
imagen para el que envía.
7.5.2. Contexto
Comparado con una conversación telefónica o la carta tradicional, en el caso de un
mensaje electrónico no hay contexto común entre el que envía y el destinatario. El
emisor no puede hacer ninguna asumción sobre dónde está el destinatario, cuándo
él / ella lee el mensaje, su estado de ánimo, etc.
El contexto puede ser creado usando la línea del sujeto en la cabecera. El sujeto
/ tema no debería ser una frase completa, debería ser lo más corta posible, porque
el servidor cortará los sujetos considerados largos para ser enviados.
Si el mensaje es una respuesta al mensaje recibido, debería tener una “referencia” antes del sujeto / tema del mensaje recibido.
Si el mensaje es urgente y tú piensas que el destinatario recibe muchos mensajes
electrónicos, deberías empezar con el sujeto “URGENTE”.
Si el programa de correo electrónico no lee automáticamente los mensajes recibidos cuando les selecciona reenviar / devolver y se requiere (quote) presupuestarlo
entonces el (quoting) presupuesto será hecho manualmente copiando el mensaje
recibido e insertando el signo “≥” antes de cada línea del texto recibido.
Se recomienda colocar el mensaje presupuestado después de la contestación, el
destinatario no lo leerá si no es necesario.
7.5.3. Formato
Si el emisor y el receptor / destinatario usa programas diferentes del mismo programa de correo electrónico, el texto del mensaje será corrompido. Para evitar formateado excesivo del texto del mensaje hacer lo siguiente: http://www…, formato
porque algunos programas de correo electrónico pueden leer también “http” o
“www”, para activar el enlace para la página de Internet.
Si hay algún accesorio / acoplamiento para el mensaje electrónico, es necesario
comprobar si:
Capítulo 7. E-mail161
• El programa de correo electrónico del destinatario puede dirigir las filas acopladas.
• El ordenador del destinatario tiene programas instalados asociados a las filas
acopladas que son enviadas.
Como resultado el texto del mensaje está en un grande párrafo o ilegible o
interrumpido.
Se recomienda formar cortos mensajes electrónicos. Si el destinatario tiene que
hacer alguna pregunta, él / ella puede enviar un mensaje para más información.
Una regla empírica pone que el tamaño del mensaje es directamente proporcional al nº de destinatarios.
7.5.4. Entonación
Los mensajes electrónicos carece de entonación, así que es necesario encontrar
otras vías de puntualizar nuestras emociones y ciertos significados. Una palabra
puede ser acentuada insertando dos asteriscos delante y detrás de la palabra (ej.:
por favor recomiéndame un buen *restaurante*).
Un acento más fuerte puede ser obtenido escribiendo una palabra en mayúsculas (ej.: “mándame las fotos para el artículo del periódico URGENTE”). Escribir
el texto entero en mayúsculas es interpretado como un emisor que está gritando,
siendo considerado mal educado.
Un acento incluso más fuerte puede ser obtenido escribiendo una palabra en
mayúsculas y poniendo “≥” y “≤” delante y detrás (ej.: “es sólo ≥ HOY ≤ yo puedo
recibir tú suscripción”). Para sugerir que tú quieres susurrar, por la palabra que
quieres susurrar entre doble paréntesis (ej.: He oído ((de una fuente secreta)), que
vas a conseguir una promoción”).
Algunos expertos no aprueban esta vía de expresar sentimientos escribiendo,
pero estos técnicos han probado que son muy útiles haciendo un mensaje electrónico conciso.
7.5.5. Gestos
Los mensajes electrónicos no tienen gestos que enfatizan el significado de nuestras
palabras. Por ejemplo, no pestañear / parpadear o levantar una ceja es posible.
Cerrar usuarios ha establecido varias convenciones basadas en similitudes entre
grupos y expresiones tradicionales de la cara.
(Observaciones: Para ver la similitud, deberías tener la cabeza hacia la izquierda)
Hay varios programas que automáticamente convierten los caracteres y el carácter asociado al grupo extendido o grupo de caracteres.
162
Introducción al teletrabajo
:-) - risa (☺).
:-(-tristeza (☺).
(≥:-≤) - miedo
(:-o) - asombro.
Grupos de signos de exclamación y admiración también son usados:
(¡!!!!! ¿?????? ¡!!??!!)
7.5.6. Formalidad
Una regla de formalidad estipula que la vía formal de comunicación debería ser
usada al dirigirse a una persona con diferente status, para multitudes o personas
desconocidas.
El correo electrónico no será usado en discursos retóricos.
Cuando usamos el correo electrónico, una vía formal de comunicación cuando
el emisor se dirige a una persona con alta posición en la compañía / organización para la que él / ella trabaja, a personas mayores y a esos a los que él / ella
respeta más.
Se aceptan también que las vías de comunicación desanima al receptor desde la
contestación, mientras en la vía no formal de comunicación le anima a contestar.
Además, la forma no formal de comunicación es recomendada cuando se usa el
correo electrónico, el significado perfecto informal de comunicación.
7.5.7. Saludo
Comparado con las cartas tradicionales, no hay reglas estrictas sobre los saludos
cuando editamos un correo electrónico, pero saludos tradicionales y despedidas
tienen que ser usados también.
Incluso si la información en el saludo y en la despedida es redundante, se pueden enfatizar algunas partes del mensaje electrónico y se recomienda usar un saludo y una forma.
Para los que hablan Inglés se recomienda empezar su correo electrónico con
(desde + a menos formal):
•
•
•
•
“Estimada Sra. “/” Estimado Sr “+ sobrenombre / Posición.
“Estimado” + nombre /sobrenombre
Nombre / sobrenombre.
Hola! u outra vía informal de saluda.
Cuando contactamos con una persona desconocida usando el correo electrónico
tu mensaje debería incluir lo siguiente al principio del texto:
Capítulo 7. E-mail163
•
•
•
•
La vía el emisor investiga sobre la dirección del destinatario.
Razón del contacto con él / ella.
Introducir el emisor.
La razón por la que el destinatario se interesa por el mensaje recibido.
7.5.8. Firma
Algunos programas de correo electrónico permiten al usuario poner automáticamente una firma personal.
La firma debería incluir lo siguiente:
•
•
•
•
Nombre completo.
Posición sin la compañía / organización.
Compañía / organización.
Nº de teléfono.
El nº de teléfono debería ser el de la compañía en caso de que la cuenta de
correo sea del servidor de la compañía, o el nº de teléfono de casa si la cuenta de
correo es de un servidor personal.
La firma debería incluir lo siguiente:
• Quotation clásico o personal.
• Bromas cortas.
La firma no debería ser más larga de cinco líneas.
La firma es periódicamente revisada especialmente cuando se cambia de estatus
profesional.
Alguna gente prefiere poner una foto en la firma que sea más fácil para leer.
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Chat, foro y teleconferencias
La creación de una sociedad informatizada, impulsada principalmente por el desarrollo de Internet, requiere la creación de programas capaces de administrarla
a un nivel internacional. Esto exige un control “cantidad – programa”, capaz de
garantizar la compresión, la transmisión y la descompresión de una base de datos. Además, se requieren programas capaces de realizar una “administración selectiva”. Los instrumentos han ido desarrolladose desde los no especializados con
posibilidad selectiva como los programas de charla, a los programas que permiten
la transferencia de información rápida entre las personas que quieren hablar sobre un tema determinado o asunto, y que incluyen instrumentos sofisticados tales
como los programas de teleconferencia.
El objetivo de este módulo es proporcionar una comprensión de los conceptos
básicos necesarios para entender este fenómeno internacional y ser capaces de
participar de manera eficiente y creativa. El módulo está estructurado en capítulos
que contienen diferentes aspectos del chat, el foro, el foro especilizado, el texto
de las transmisiones de sonido, el texto, la imagen de las transmisiones,las transmisiones complejas y la transmisión en tiempo real. Los programas e instrucciones
básicas son presentados y descritos.
8.1. ¡VAMOS A COMUNICARNOS!
La comunicación es un elemento esencial en nuestra vida. Intercambiamos información por muchas razones. La finalidad del capítulo subraya la importancia de
intercambiar información, y cómo podemos hacer que nuestra vida sea más fácil
si conocemos la manera correcta de recibir o enviar información. El aumento acelerado de la capacidad de los actuales medios de transmisión de la información y
la aparición de nuevos canales, nos deja frente a un volumen inmenso de información. Vamos a aprender acerca de cómo podemos intercambiar información a
través de canales especializados, ordenadores y programas, para concentrarnos en
aquellos temas que son de interés para nosotros.
Capítulo 8. Chat, foro y teleconferencias165
8.1.1. ¿Por qué nos comunicamos?
Estamos rodeados de un vasto océano de información. Nos comunicamos por placer, cuando nos llaman o envían un correo electrónico a un amigo, también por
necesidad, por ejemplo, cuando tenemos que comunicar que vamos a llegar tarde
a una reunión. A veces la comunicación es vital - cuando tenemos que llamar a
una ambulancia en caso de un accidente. Hoy en día, nuestra comunicación está
más relacionda con nuestras finanzas. Podemos comunicarnos con nuestro banco
para una transferencia de dinero, el pago de bonos e impuestos o podemos ganar
dinero con la transmisión rápida de información útil, por ejemplo los periodistas
y la publicación de noticias en varios ámbitos. Podemos ganar dinero mediante la
creación o el mantenimiento de canales de comunicación, el mantenimiento de
redes informáticas o escribir programas.
8.1.2. ¿Qué se necesita para comunicarse de manera efectiva?
La información no es estática sino dinámica. Se transmite entre el que emite y
uno o varios receptores, a través de un canal de comunicación. Es esencial que este
canal de comunicación no cambie la información transmitida antes de que llegue
al receptor. Por ejemplo, borrar una carta o modificar la puntuacion marcada en
un texto.
La información debe ser protegida contra la intervención fraudulenta. Esto
puede lograrse mediante la intervención de un soporte de datos (un sello de
cierre, la selección de cable, etc), o escribiendo un mensaje en código. (código codificación).
8.1.3. ¿Cómo se comunicaban nuestros abuelos?
La comunicación ha existido siempre. Es vital para el intercambio de información.
El tipo de información, que se podía enviar uno a otro, ha evolucionado. Nuestros abuelos se comunicaban verbalmente, visualmente o por escrito. A veces la
información era enviada a un destinatario único y muchas veces la privacidad era
de suma importancia. (recordemos las cartas en los museos que tienen un sello
de cera?). La información puede también haber sido transmitida para llamar la
atención de muchas personas, por ejemplo, los servicios de la iglesia o las pinturas
de una catedral. De esta manera, se crearon los primeros pasos para la revolución
informática - la globalización a través de la fácil multiplicación de los datos del
portador.
La plantilla de la cubierta del módulo.
166
Introducción al teletrabajo
8.1.4. ¿Cómo se comunicaban hace 30 años?
Nuestros padres han vivido los primeros pasos de la revolución de las comunicaciones. Los avances en impresión, la cinematografía y la tecnología de audio permitieron la multiplicación rápida de la información y difusión, pero no en tiempo
real. La transmisión en tiempo real, se hizo posible con el descubrimiento de la
transmisión de la radio y la radiotelefonía en sí, seguido por la televisión. Por lo
tanto el segundo paso en la revolución de la información (la transmisión inmediata
de la información) se hizo. En poco tiempo otros importantes avances siguieron a
la transmisión de radio y de la imagen. El tercer paso en esta revolución de la información se realizó con la transmisión bidireccional en tiempo real o por el teléfono
y, más recientemente, por videoconferencia.
8.1.5. ¿Cómo podemos comunicarnos hoy?
Tenemos a nuestra disposición muchos medios de comunicación. Se han hecho
avances significativos en audio, televisión, cinematografía y telefonía. La transmisión por señal analógica ha sido pospuesta (tensión o variación de potencia, por
ejemplo, como la bobina de un altavoz), así como la transmisión de los valores
numéricos y de los datos. Los receptores humanos siguen siendo analógos. No podemos escuchar una gran cantidad de valores porque tenemos que transformarlos
en una señal analógica. Usando cualquier signo analógico (por ejemplo, el producido por un micrófono o se aplica a un altavoz), bajo una forma digital (cantidad
de valores numéricos) se ha desarrollado enormemente la manera en que se puede
administrar la información. Este es el resultado de las extraordinarias posibilidades
de procesamiento de datos numéricos dados por las computadoras.
8.1.6. Internet - un medio poderoso de comunicación
La creación de redes mundiales de ordenadores / satélites / y así sucesivamente nos
ofrece el soporte físico para transmitir grandes volúmenes de información. La primera red mundial de intercambio de datos, Internet fue creada en 1989. El hecho
de que esta red permita el intercambio de datos sin estar conectado al mensaje
de estos datos, constituye un nuevo paso en la revolución de la información. Cada
señal (audio, imagen, incluso con olor o el resultado de otros sentidos, etc.) podrá
estar representada en forma de datos. Estos datos pueden ser agrupados, mezclados, enviados separados y reproducidos sin tener en cuenta la significación de la
señal. Esto se ha traducido en el desarrollo de transmisiones complejas. Al mismo
tiempo, el Internet destruye otra de las barreras impuestas por los antiguos medios
de comunicación: Permite que un número de personas puedan recibir información
de forma simultánea y en tiempo real.
Capítulo 8. Chat, foro y teleconferencias167
8.1.7. ¿Qué podemos esperar en el futuro?
El desarrollo de las comunicaciones globales dará lugar a grandes cambios en
nuestro estilo de vida. Así como las computadoras personales se vuelven más
pequeñas, más ligeras, potentes y más baratas, las personas pueden comunicarse
sin importar donde se encuentren. Esto modificará también todo acerca de nuestras relaciones con la gente que nos rodea. Al mismo tiempo, seremos capaces de
administrar el dinero fácilmente sin nuestra presencia física. Ya que se pueden
pagar nuestras cuentas a distancia. Podemos conseguir música o películas cuando
queremos. Cualquiera de nosotros puede actuar como reportero de noticias. Por
eso, estas redes globales tienen que ser mantenidas, y construidas (computador
y programa) para permitir su uso y funcionamiento continuo, de manera que se
creen nuevas redes.
Tenemos que estar preparados para saber cómo y con qué podemos cambiar la
información.
8.1.8. ¿Qué se necesita para comunicarse a través de Internet?
Para comunicarse a través de Internet, necesitamos un ordenador con una placa
de conexión a una red informática, que a su vez debe estar conectada a Internet.
Además necesitamos un navegador y un sistema operativo especial para poder navegar (cada equipo tiene un número de serie en esta red) una dirección, en forma
de números separados por un punto. Los datos pueden ser enviados a través de
Internet y otros programas, que no tienen un navegador de interface. Por ejemplo,
en la medicina, en la banca, la difusión de imágenes. Por lo general, estos programas sólo piden una dirección para enviar los datos aunque a veces la pueden tener
registrada en su memoria. Los navegadores pueden conectarse a otros equipos y
ver la gráfica de interface, mediante un programa instalado allí.
8.1.9. ¿Qué hacemos con tanta información?
Hay una gran cantidad de información en Internet. Por lo general, para acceder a
la información de Internet es necesario que el ordenador receptor este adecuado
para poder acceder al programa de interface gráfica. Existen algunos programas
de protección de datos por lo cual hay que utilizar una contraseña para acceder a
ella. Para utilizar la red correctamente, necesitamos las direcciones de los ordenadores que contienen información adecuada para nosotros. Si no conocemos esas
direcciones se puede utilizar un navegador, introducir una palabra o un grupo de
palabras y pedir al programa que nos muestre todas las direcciones donde, a través
de datos o de interfaces gráficas, estas palabras existen.
168
Introducción al teletrabajo
8.1.10. ¿Cómo podemos filtrar la información? Las áreas específicas
de la comunicación
Mediante el uso de navegadores podemos encontrar direcciones con las que podemos intercambiar información sobre ciertos aspectos. Con un equipo al que se
conectan muchos otros equipos, se pueden enviar los datos de la computadora, y
esta los envía a los demás. La velocidad que hay desde el momento en que se envían los datos y el tiempo en que se reciben, depende de la velocidad de los datos
que se envíen por la red y del rendimiento del equipo al que todo el mundo está
conectado. El retraso también depende de la complejidad de los datos. El tiempo
será mayor dependiendo del volumen de datos o datos que deben ser archivados,
comprimidos o descomprimidos. Los datos pueden ser enviados como texto simple,
texto complejo transmisiones de voz, imágenes y películas en tiempo real. Si desea
cambiar los datos en un tema específico tiene que estar conectado a un equipo
especializado en este tema. Existen diferentes equipos especializados, por ejemplo,
los dominios de la medicina.
8.2. CHAT
Hay muchas maneras de comunicarse, a través de Internet. Una de estas maneras
es el envío de cartas electrónicas, es decir correo electrónico. Este método tiene
la ventaja de que podemos enviar mensajes que serán recibidos si el destinatario
está presente o no. Además, es posible que podamos responder en tiempo real,
como cuando hablamos por teléfono. Este mecanismo se llama chat. En este capítulo se explican las diferentes formas que hay, incluyendo: mensajería instantánea, ICQ e IRC.
8.2.1. ¿Qué es el chat?
Hasta hace 15-20 años si queríamos enviar un mensaje teníamos dos opciones: enviar una carta o hacer una llamada telefónica. La primera opción tiene la ventaja
de que el receptor recibe la carta asi no esté allí en el momento de su entrega. Sin
embargo, el teléfono nos permite una comunicación bi-direccional instantánea, el
receptor debe estar cerca del teléfono (la telefonía móvil compensa esta desventaja, pero aún hay problemas). Hoy el chat brinda otra oportunidad. El chat de un
ordenador central recoge todos los mensajes y los envía juntos a todos los usuarios.
En realidad todo el mundo puede ver todos los mensajes enviados por cualquier
persona que esté conectado a ese equipo.
Capítulo 8. Chat, foro y teleconferencias169
8.2.2. ¿Qué necesitamos para chatear?
Para “chatear” necesitamos una conexión a Internet tan rápida como sea posible,
de lo contrario vamos a notar un retraso entre los mensajes. Funciona relativamente simple. Cada usuario está conectado a un navegador (Internet Explorer, Netscape), con un programa cliente y un servidor que administra los programas escritos.
En internet hay opciones similares a estas instalaciones: la transmisión de mensajes
electrónicos (correo electrónico) y la comunicación en línea (chat).
El Chat no implica costes más elevados que un teléfono. Es necesario tener una
conexión a Internet mediante la cual uno puede enviar y recibir mensajes instantáneos. Una gran ventaja en comparación con el teléfono es que: muchos receptores
puede leer el mensaje al mismo tiempo y se pueden ver las opiniones de mucha
gente al mismo tiempo.
8.2.3. ¿Cómo se organizó el chat?
El Chat es como una discusión en un bar. Todo el mundo habla en el mismo edificio, que es el servidor de chat. La gente puede hablar en grupos de dos o una
persona puede hablar con muchas personas. Cuando la gente del chat es virtual,
el cuadro se sustituye por una sala de chat. Cuando se conecta a un servidor de
chat, una persona puede eligir un interlocutor y hablar con él solamente (si está
de acuerdo), o entrar en una sala, en la que el mismo tema se discute o donde
nos conocemos todos. Por ejemplo, en una sala llamada # Helpdesk, usted puede
hacer preguntas acerca de las instalaciones del servidor y otro que ve su mensaje,
le responde. Los nombres de estas salas especiales, son llamados canales, y están
precedidos por <<#>>.
8.2.4. ¿Qué podemos hacer en la sala de chat?
Cada persona que entra en una sala de chat se identifica con un nombre. La mayoría de las veces, es un apodo. Cada participante ve una lista de estos nombres y los
mensajes que enviaron.
Si hay demasiados usuarios en una sala, puede ser difícil seguir sólo los mensajes que les interese, en este caso usted debe elegir a un socio de la sala y crear un
comando con el fin de hacerles saber que quieren conversar en directo (chat individuales). Si tu pareja está de acuerdo, le dará una confirmación y usted recibirá
una ventana en la que podrá verlo sólo a él/ella y sus mensajes, nadie será capaz
de ver estos mensajes. A veces, una sala de chat tiene un supervisor. Por lo general,
supervisa el lenguaje utilizado y puede actuar cuando una persona no guarda las
normas de la sala. En este caso se les podrá dar una notificación y, posteriormente,
si continúan rompiendo las reglas pueden ser expulsados. La expulsión puede ser
170
Introducción al teletrabajo
hecha a su apodo (el que lleva este nombre no puede entrar en la sala de nuevo)
o a su dirección electrónica.
8.2.5. Tipos de chat
Hay muchos tipos de chat: Web Chat, mensajería instantánea, ICQ e IRC.
Web Chat es la más fácil. Si usted tiene un navegador Java (como ocurre con las
versiones más recientes de Netscape Navigator y Microsoft Internet Explorer) puede entrar en una sala de chat y empezar a comunicarse con la Página Personalizada
de Inicio y elegir el tipo de chat. Algunas salas de chat WEB requieren la instalación
de un plug-in de navegador, tales como e-chat. Un ejemplo de esto, es la página
del chat del navegador de Netscape.
La mensajería instantánea (IM) es el tipo más popular.
Otro tipo de chat es el de ICQ, que permite chatear, enviar archivos, URLs, y muchas cosas más con otras personas que tengan instalado el ICQ.
A diferencia de los ejemplos anteriores, el IRC (Internet Relay Chat) no es propiedad de una empresa en particular. Para hacer uso de IRC usted debe tener un
programa de cliente IRC.
8.2.6. ¿Qué es la mensajería instantánea?
Este suele ser un intercambio entre dos personas, pero muchos servidores de chat
permiten el intercambio de mensajes entre muchas personas. Al entrar en un servidor de chat se debe elegir un apodo para que todo el mundo sepa quién es usted.
Este apodo es también conocido como “nick”. Los programas de chat de este tipo
son AOL Instant Messenger, MSN Messenger, y Yahoo Messenger.
La mayoría de estos programas permiten modificar (personalizar) la interface
gráfica. Es posible modificar el nombre elegido para la conversación y quizás añadir una imagen con la que desea ser asociado.
Si su ordenador le permite, puede transmitir mensajes de voz y de imagen, similar a un teléfono o vídeo-llamada. También puede insertar una imagen seleccionada de la memoria del ordenador.
8.2.7. Instant Messenger para los negocios
Instant Messenger / Mensajería instantánea puede ser usada como un instrumento poderoso en las empresas, como un medio de comunicación rápido y eficiente
entre los empleados. Muchas compañías consideran esta mensajería instantánea
como una alternativa más eficiente que la comunicación interna o la comunicación
por teléfono. Las ventajas ofrecidas por el IM son múltiples: se puede ver quién
Capítulo 8. Chat, foro y teleconferencias171
está disponible, usted puede enviar un texto tomado de otro documento o imágenes, puede enviar los archivos asociados al mensaje y se puede conectar a sus
empleados a largas distancias.
Generalmente con la IM es suficiente con utilizar un programa libre de charla
de Internet y la administración de mensajes es realizada por un servidor. Cuando
una compañía está implicada existen requisitos de confidencialidad adicionales.
Los Chat de programas pueden ser instalados en los servidores de la empresa y
se puede entrar en las salas de chat (configurado por el superintendente de la
red) o puede limitar el acceso a cierta información. Por otra parte, está protegida
por el programa de firewall de la empresa. Uno de los programa de IBM Lotus
Sametime.
8.2.8. AOL Messenger
Uno de los programas de mensajería instantánea más popular es el de AOL Instant
Messenger (AIM). Como con la mayoría de los programas de mensajería instantánea, AIM utiliza un protocolo de comunicación personal, que no es compatible con
otros programas de mensajería instantánea. Una de las razones de la popularidad
de la AIM es que permite a los usuarios de AOL comunicarse con los no miembros
y otros miembros de la AIM que son capaces de utilizar las instalaciones de AOL.
Por otra parte, se ha extendido la configuracón de la interface gráfica. Hay aproximadamente 20 millones de miembros de AOL. Es posible enviar no sólo un apodo,
sino también una imagen asociada. Una instalación muy importante de la AIM
5.2.3292 es la capacidad de mensajes de código. Para que esto ocurra, el usuario
debe comprar una clave digital (un programa de codificación), que se instala en la
computadora y se utiliza para configurar el mensaje. El destinatario debe saber el
código si desea leer el mensaje. Además, de redactar los mensajes, pueden pasarlos
firmados electrónicamente.
El primer paso para usar AOL es descargar el programa para instalarlo. Entrar
en la página Web (www.aol.com) e introducir los datos requeridos por la empresa
(un nombre que aparecerá en la lista de mensajes, una contraseña, una dirección
de correo electrónico, fecha de nacimiento y volver a escribir una palabra que es
automáticamente generada por el servidor y se muestran, otros datos). Una página
web aparecerá desde la que seleccionará la versión de AOL. La descarga se activa
automáticamente y después de esto tiene que instalarlo. Al inicio de la sesión, se
le pedirá un nombre y una contraseña, que son verificados por el servidor. Si son
correctos, la conexión es completa y se mostrarán en una ventana de diálogo donde hay una lista de iconos de mensajería instantánea, chat y correo electrónico.
Aparecerá una ventana de mensajería instantánea, en la que se escribe el nombre
de la persona con quien desea hablar. Pulse el icono de hablar. El servidor le envía
una advertencia y su mensaje a ese usuario, y usted puede comenzar a intercambiar información.
172
Introducción al teletrabajo
Si quiere chatear, con pulsar el icono correspondiente aparecerá una ventana. Escriba el nombre y un texto que aparecerá al lado del nombre. Al mismo
tiempo, debe introducir la sala en la que desea hablar y, a continuación pulse el
icono de chat.
8.2.9. ¿Qué es ICQ?
ICQ es el nombre corto para “I seek you” (Te busco). Es una aplicación en tiempo
real que utiliza un programa llamado “cliente” residente en el equipo.
Los pasos para el uso de ICQ son los siguientes:
1. Ir a la www.icq.com y descargar una copia gratis del programa cliente, con
el fin de instalarlo en su computadora;
2. Instalar el programa y abrir la aplicación cliente;
3. El cliente intenta conectarse al servidor de ICQ, utilizando un protocolo personal ICQ v5;
4. Una vez que el cliente se conecta al servidor debe introducir su nombre y
contraseña. Si se introduce por primera vez, una cuenta será creada. Para
que esto suceda tiene que escribir una serie de coordenadas (nombre, apellido, apodo, dirección de correo electrónico, contraseña, otros datos personales: fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, etc.). Puede seleccionar
si otros clientes pueden agregarle a la lista de contactos o si tienen que
recibir su permiso para hacerlo. Después de registrarse, recibirá un código
de acceso.
5. El cliente envía la dirección IP al servidor, que identifica a su computadora
en la red, y la dirección del puerto que se utiliza para la conexión y además
se le enviará una lista de contactos ICQ;
6. El servidor crea un fichero temporal, que contiene información para conectar a otros de las listas de contacto, luego verifica si alguien de la lista está
conectado al servidor en ese momento, si el servidor encuentra otra persona este le enviará sus datos de conección a él/ella;
7. El cliente le mostrará la lista de personas de contacto, indicando la opción
conectado “on line” para las personas vinculadas a esta lista;
8. Haga clic en un nombre de la lista, que esté conectado, y se abrirá una ventana donde puede escribir el texto. Después de escribir un mensaje prensione el icono “Enviar” para enviar un mensaje.
9. Desde su PC tiene una dirección IP y el número del puerto para el equipo en
el que se encuentra la persona a la que desea enviar el mensaje, el mensaje
será enviado directamente a ese equipo, sin incluir el servidor en este paso,
la comunicación es directamente entre los clientes;
10.La otra persona recibe los mensajes y las respuestas; las ventanas de comunicación se modifican de acuerdo al cambio de los mensajes.
Capítulo 8. Chat, foro y teleconferencias173
11.Cuando la conversación se haya completado, cierre la ventana del mensaje. Finalmente, cambie a la conexión y salida de ICQ, en ese momento
el cliente envía un mensaje al servidor que la sesión está apagadose, el
servidor envía un mensaje a todos los clientes asociados a las personas de
la lista de contactos y que están en línea para indicarle a ellos que se han
desconectado. Por último, el archivo temporal se borra. El estado asociado
a su nombre se convertirá en “sin conexión” para otros clientes.
Cuando se descarga ICQ (gratis) se le dará un número de ICQ. Dos o más personas que tienen ICQ pueden tener el mismo apodo, pero no pueden haber
dos personas con el mismo número de ICQ. Si desea ponerse en contacto con
alguien a través de ICQ, puede darle su número de ICQ y su alias para evitar
errores. Puede encontrar más información sobre ICQ en icq.com.
8.2.10. ¿Qué es la IRC?
IRC fue escrito por Jarkko Oikarinen en 1988. Después de haber sido creado en Finlandia se ha extendido a más de 60 países. El IRC es una conversación multi-usuario
del sistema, organizados en canales (salas, espacios virtuales) para hablar con grupos o individualmente. No hay ninguna restricción sobre el número de personas
que pueden participar en un grupo o sobre el número de canales.
IRC tiene algunas redes que están completamente separadas unas de otras. Las
redes populares son el Undernet, EFnet, DALnet, etc. Si quiere chatear con alguien
usando IRC tiene que estar seguro de que están en la misma red (se puede ver y
modificar cada vez que inicie el programa de IRC). Si alguien más con el mismo
apodo se registra en la red no será capaz de iniciar la sesión.
8.2.11. Más cosas sobre el IRC
A diferencia de AOL, el IRC no nos protege contra personas indeseables. Si usted está
en AOL y alguien le molesta, puede dar su apodo a AOL y la compañía se hará cargo
de ella. No hay ninguna autoridad central en el IRC. Si usted tiene algún problema
con algún usuario determinado tiene la opción de ignorarlo mediante la eliminación
de los mensajes recibidos con el nick de ese usuario. Con el fin de participar en la red
IRC, es necesario contar con un programa cliente instalado en su ordenador. Entre los
más comunes son el IRC, Pirch y Virc para Windows y para Mac Ircle.
Después de descargar un programa e instalarlo en su ordenador, solo la primera vez tendrá que dar un nombre, la dirección de Internet, alias y dirección del
servidor de IRC a la que desea estar conectado. Automáticamente, dependiendo
de la ubicación donde ha descargado el programa, se le mostrará la dirección del
servidor. Si esto no le conviene, puede seleccionar un servidor o un navegador desde la estructura común a la derecha de la imagen. Algunos programas tienen una
174
Introducción al teletrabajo
sección donde usted tiene que especificar la dirección del puerto, una contraseña,
el nombre real, dirección de correo electrónico, un apodo, la dirección IP y el nombre del recibidor local.
8.2.12. Elegir el servidor de IRC
Elejir un servidor de IRC puede representar un problema. Por lo general (aunque
no siempre) es mejor tratar de conectar con un servidor geográficamente más cercano. Ya que los servidores cercanos trabajan más rápido y tendrá accesos sin restricciones. Es mejor ponerse en contacto con el superintendente de servidor más
cercano para pedir una opinión, porque este servidor puede estar ya superpoblado.
La mayoría de los servidores permiten el acceso sin restricciones y en el anonimato.
Si solicita una contraseña cuando está conectado, comuniquese con el servidor o
con el superintendente del servidor para saber si usted puede tener acceso.
8.2.13. Abreviaturas y símbolos
Algunas salas de chat confieren una lista de frases escritas o símbolos de colores
que se pueden insertar en el texto. Al mismo tiempo, hay una serie de abreviaturas
y símbolos, universalmente aceptados por los usuarios de chat. Los más habituales
son::-) es una sonrisa,:-(es un gesto, ;-) es un abrir y cerrar de ojos, más disimuladamente: ~ ~ (es un grito, mientras que:-P es una persona que saca la lengua.:-P ~ ~
es una baba. (-: una sonrisa… a la izquierda). Las abreviaturas del programa son:
brb = vuelvo; bbiaf = estar de vuelta en un instante; bbl = regreso más tarde; ttfn
= chao chao por ahora; np = no hay problema; IMHO = lo siento; lol = risas, j / k =
bromeando; re = Hola de nuevo, como en “Re Hi”; wb = bienvenido otra vez; wtf
= que M…; RTFM = leer el manual de M…; rotfl = reirse mucho.
8.3. FORO
El Chat permite múltiples posibilidades de comunicación en tiempo real. El correo
electrónico nos permite enviar mensajes a uno o muchos usuarios, que se pueden
leer en cualquier momento después de haber sido enviados. El Chat tiene la ventaja de mensajería instantánea, el correo electrónico tiene la ventaja de la selectividad y el almacenamiento de la información.
¿Cómo puedo enviar mensajes selectivos, a un grupo donde todos están interesados en el mismo tema sin conocer sus direcciones? La solución es un servidor de
Foro, un lugar donde todos los interesados en un tema determinado pueden enviar mensajes que pueden leer en cualquier momento. Si quiero, puedo enviar un
mensaje de respuesta que permanece en el servidor o enviar un correo electrónico
Capítulo 8. Chat, foro y teleconferencias175
al remitente. La ventaja de ese espacio virtual es que los individuos no tienen que
obstruir su propio ordenador con mensajes y pueden mantenerse en contacto con
personas con los mismos intereses que ellos.
8.3.1. ¿Qué es un Foro?
El Chat nos permite intercambiar información con cualquier persona, ya sea individualmente o en grupo. Si queremos un intercambio de información sobre un tema
determinado, la mejor manera de hacerlo es buscar un servidor de chat con una
sala especial para este tema en particular. Sólo podemos hablar con las personas
que se encuentran actualmente conectadas. ¿Cómo se puede acceder a los mensajes y los archivos dejados por otros? Para esto y para otras instalaciones, debemos
crear un foro de debate y un Consejo de debate (esto puede ser reducido a un
foro). El Foro de debate es un servicio por el cual podemos contactar con alguien,
dejar mensajes, hacer preguntas y leer las últimas noticias de un dominio.
8.3.2. ¿Qué podemos hacer en un Foro?
Los mensajes que usted envía permanecen en el servidor del foro de debate y pueden ser leídos (similar a un e-mail) por los otros que entran en el Foro. El mensaje
puede contener un nuevo tema que desea introducir o puede ser un comentario
sobre algún otro mensaje. Este mensaje de respuesta se llama un “hilo”. No lo
confunda con un chat donde podemos enviar un mensaje y esperar una respuesta
inmediata. Usando el Foro de debate, podemos enviar un mensaje y obtener una
respuesta en una fecha posterior.
La ventaja del Foro es que el mensaje pueda ser leído por cualquier persona,
incluso si esa persona no estaba conectada al enviar el mensaje, y la respuesta puede ser leída por cualquier persona en cualquier momento. Cuando se ha colocado
una pregunta, cualquier otra persona tiene tiempo para investigar el tema y poder
responder. En el chat usted debe dar una respuesta inmediata de lo contrario se
verá “saturado”, con la cantidad de mensajes que se envian en ese plazo de espera.
8.3.3. ¿Cómo se administran los mensajes?
Un servidor de chat memoriza los últimos mensajes expuestos a los participantes
dependiendo de cómo esté configurado el servidor. Existe el peligro de una saturación del servidor como resultado de los mensajes dejados por individuos en el servidor del foro de debate. Para evitar esto, los mensajes se borran automáticamente
(o se archivan) para dar espacio a otros mensajes o respuestas. El registro de los
mensajes iniciales y las respuesta son contabilizados y mostrados en una estructura
176
Introducción al teletrabajo
de forma de árbol. Los mensajes que abren un nuevo tema, se muestran en la parte superior de la estructura del árbol, y las respuestas debajo. Podemos buscar un
mensaje con una palabra o frase clave.
8.3.4. Envío de un mensaje
Para añadir un mensaje nuevo, tenemos que pulsar el botón “Enviar nuevo mensaje” en la interface gráfica DF (esto puede llamarse de otra manera, por ejemplo
“Publicar Nuevo Tema”). Una ventana aparecerá en la que deberá poner su dirección, el contenido del mensaje, y luego oprimir el botón “Enviar mensaje”.
Si queremos leer un mensaje tenemos que hacer clic en el nombre de la estructura del árbol. Si queremos responder, tenemos que pulsar el botón “Responder”.
En este caso, una ventana aparecerá en la que podremos escribir un mensaje y luego presionar “Publicar”. También hay una opción “Enviar Correo Electrónico” a la
que se abrirá una ventana en la que un mensaje puede estar escrito y será enviado
como correo electrónico al remitente del primer mensaje. Mediante el envío de un
correo electrónico la confidencialidad está garantizada ya que el texto es visto sólo
por el destinatario. Sin embargo, es importante recordar que a veces las personas
no desean ser molestadas en su propio servidor de correo electrónico.
8.3.5. Navegando entre los mensajes
Además de la búsqueda de palabras clave y frases existen otros medios para administrar los mensajes:
• Un mensaje puede ser borrado de la lista haciendo clic en el icono “Borrar”;
• Una mensaje anterior puede ser leído haciendo clic en el icono de mensaje
“Anterior” ;
• Una nuevo mensaje se puede leer haciendo clic en “Siguiente mensaje”;
• El remitente puede organizar los mensajes temporalmente. Es importante
señalar que la estructura de árbol se mantendrá, pero los mensajes del mismo
se re-organizarán
Algunos Foros están organizadas en categorías. Cada categoría contiene mensajes personales.
8.3.6. Otras instalaciones para facilitar su trabajo
Hay otras opciones para facilitar la administración de mensajes en algunos servidores. Los mensajes que no han sido leídos son sombreados de color gris o pueden
Capítulo 8. Chat, foro y teleconferencias177
tener un “nuevo” icono a la derecha del nombre. Los mensajes no leídos sólo los
pueden ver haciendo clic en “Ver los mensajes no leídos”. Al hacer clic de nuevo
todos los mensajes pueden ser vistos. Los mensajes que inician una conversación
(mensajes de hilo) tienen un icono de (+) a la izquierda, si hace clic en ese icono se
transforma en un (-) y usted puede ver sólo el mensaje del hilo. Al hacer clic en el
icono de nuevo, se convierte en (+) y se puede ver la estructura del árbol entero,
generado por el debate sobre ese mensaje. En algunos servidores no hay un icono
(+ / -) y haciendo clic en el mensaje de hilo se abre y se cierra la estructura de árbol. Puede hacer clic en el icono de “Cerrar todo” para ver los mensajes del hilo
solamente. (esto es lo mismo que hacer clic en (-) de todos los mensajes del hilo).
También puede hacer clic en el icono “mostrar todo” para ver la estructura de árbol asociado a todos los mensajes del hilo (esto es lo mismo que hacer clic en + para
todos los mensajes del hilo).
8.3.7. Restricciones a los servidores de Foros
Algunos servidores de los Foros imponen ciertas restricciones, para evitar la sobrecarga del sistema, para eliminar la publicidad y para mantener los estándares
de decencia. Estos toman la forma de un superintendente del servidor que lee los
mensajes e identifica aquellos que no son adecuados. Estos son conocidos como
“moderadores” de sistemas. En ese caso, pueden enviar una advertencia y prohibición de acceso para el usuario en cuestión. Los Foros de discusión sin restricciones
también son llamados “sin moderador”. Hay otra categoria intermedia llamada
“semi-moderada” en la cual el superintendente no puede eliminar un mensaje,
pero si puede borrarlo antes de que salga. Otro tipo de restricción sería la autoeliminación de los mensajes antiguos.
8.3.8. Acceso al Foro
El acceso a un Foro de debate puede ser libre (tipo anónimo) o restringido mediante una contraseña y un nombre de usuario. Para acceder hay que comunicarse con
el superintendente del DF (por correo electrónico, utilizando un icono en la página
Web DF), para dar información personal y para sugerir un nombre y una contraseña de acceso. Las asociaciones profesionales, clubes y organizaciones de distintos
tipos crean muchos servidores. Las personas que quieren pertenecer a estas asociaciones tienen acceso al DF, con un nombre y una contraseña. Que no lo soprenda si
al solicitar el acceso al DF le digan que tiene que pagar. Al mismo tiempo, algunos
DF le dan también la posibilidad de colocar o enviar imágenes y películas, incluso,
al acceder a ciertos programas, puede pedir que se lo instalen en su ordenador, o
puede comenzar a instalarlo automáticamente! Tenga cuidado antes de hacer clic
en Aceptar!
178
Introducción al teletrabajo
8.3.9. Otras instalaciones en el Foro
El Foro ofrece más de un método para organizar una bandeja de entrada de mensajes. También puede ofrecer una agenda diaria que estará siempre conectada y
que puede ser enviada a todos los usuarios registrados en un correo electrónico.
Puede ser usada para informar de nuevos artículos sobre Internet y nueva biográfica (libros, revistas, artículos, vídeo). Hay Foro generales como Yahoo, que
tienen muchas categorías y subcategorías (por ejemplo: turismo / Asia / Tailandia). Estos servidores pueden utilizar otros servidores de Foro con la finalidad de
no crear una nueva categoría, sino para actuar como una dirección para dirigirse
al usuario.
Algunos servidores permiten anotar los mensajes existentes (por ejemplo la respuesta a la pregunta: ¿Cuál es su opinión sobre la película X?). Otros usuarios de
Foros de debate no pueden enviar otros mensajes de respuesta, sólo leerlos y darles
una puntuación. El servidor muestra las puntuaciones existentes por cada mensaje.
8.3.10. Otras instalaciones de la organización
Otras características:
• Un individuo no tiene derecho de modificar las páginas del tema o del contenido de los mensajes de otros, incluso si el mismo los ha enviado.
• Si quiere añadir algo a un mensaje tiene que enviar una respuesta a ese mensaje.
• Si hay muchos mensajes, estos están organizados en páginas. Para ver estos
mensajes hay que hacer un clic en el icono que dice “Página arriba” y “Página
abajo” o en los iconos asociados con flechas.
• A un usuario se le puede notificar por correo electrónico si le han enviado
nuevos mensajes a este o a todo el Foro, algunos servidores ofrecen una lista
de correo donde pueden registrarse, o se les envía dicha lista de direcciones
de correos electrónicos automáticamente.
• Por cada mensaje será mostrado el asunto, el nombre del remitente y la fecha
de creación. Cuando un usuario escribe una respuesta, el asunto del mensaje
se escribe automáticamente en la ventana de “asunto”. Se puede modificar
este texto, con el fin de hacerlo más sugerente.
8.4. TELECONFERENCIA EN INTERNET
Las conferencias entre puntos distantes representan consumo de tiempo y dinero.
La teleconferencia cubre todo lo que significa audio y / o comunicación de vídeo a
distancia entre un número de participantes. Puede variar desde una simple aplicación de audio a corta distancia, a la complejidad de una transmisión simultánea de
Capítulo 8. Chat, foro y teleconferencias179
cine entre dos puntos separados por miles de kilómetros. Hemos visto el desarrollo
de una solución compleja y barata del computador y los programas para teleconferencias, desde la especialización de equipos diseñados para su uso en un área
localizada a las soluciones de Internet.El capítulo da un vistazo a este dominio y la
introducción de los subdominios existentes.
8.4.1. La utilidad de la Teleconferencia
El hombre siempre ha querido tener la capacidad de comunicarse libremente con
una o un grupo de personas y ser capaz de transmitir información compleja similar
a lo que se puede lograr en una conferencia o en una mesa redonda. Las Telecomunicaciones se han convertido en un factor decisivo en el éxito del negocio de
las empresas. A medida que estas soluciones se han desarrollado los precios han
disminuido y las aplicaciones no comerciales han comenzado a aparecer en la administración pública, en la tele-educación, el entretenimiento y las conferencias
en casa. La Tele-educación a distancia está creciendo en importancia y provee una
solución de bajo costo.
8.4.2. Las soluciones de la Teleconferencia
Una aplicación del chat en los negocios es una solución sofisticada de codificación y
decodificación, que puede ser utilizada para asegurar la protección de la información. La información escrita no permite el envío de una gran cantidad de información debido al tiempo que se tarda en escribir. Cantidades grandes de información
se pueden lograr mediante el uso del audio (hablar) y la información gráfica (imágenes, películas). Los ordenadores especializados tienen poca importancia en los
chats, y los foros, porque estos usan la infraestructura de Internet en general. En
la teleconferencia es necesario contar con equipos complementarios (cámaras de
vídeo analógicas y digitales, micrófonos y altavoces) y también es necesario contar
con equipos de alta calidad (monitores de alta resolución y buena calidad, tarjetas
de vídeo, tarjetas de sonido). Debido a que es necesario enviar una gran cantidad
de información de muy alta calidad las líneas de comunicación de Internet son
necesarias.
8.4.3. Analógico vs digital
Hay dos formas principales de teleconferencia: analógica y digital. La solución analógica, se basa en la transmisión de una señal de tensión eléctrica, que proviene de
una cámara de vídeo analógica o digital, tiene la ventaja de que es fácil de configurar y no depende de Internet o cualquier otro equipo de cómputo. La transmisión
180
Introducción al teletrabajo
analógica es instantánea y asegura la alta calidad ya que ésta tecnología ha estado
en existencia desde hace algún tiempo. Su principal desventaja es la imposibilidad
de conexión a larga distancia (es cara, los impuestos son prohibitivos y hay problemas relativos a la atenuación y la fluctuación del sonido). Es conveniente para los
usos dentro de un edificio, con un número reducido de participantes, y donde el
alto rendimiento es necesario. La solución digital se basa en la conversión numérica
de la señal de una cámara de vídeo y es menos costosa dentro del cálculo convencional (ordenadores, estaciones de cálculo). La transmisión de la infraestructura de
datos numéricos pueden ser especializadas o por medio de Internet. Se puede utilizar de manera significativa lo cual disminuiría los impuestos sin embargo, pueden
haber retrasos en la transmisión de datos o interrupciones.
8.4.4. Los equipos de teleconferencia de audio analógica y digital
Hay una gran variedad de equipos para teleconferencias audio analógicas, como
micrófonos, altavoces y equipos de multiplexación. Este múltiplex envía la señal
de un micrófono a los altavoces. Cuando las distancias son grandes se requiere
una amplificación adicional. La Multiplexación ocurre a través de un mando manual (icono). Los sistemas profesionales existentes disponen de un micrófono, un
altavoz y un icono para hacer una llamada, todo integrado en una unidad. Al
elegir este sistema es necesario medir el rendimiento del micrófono, los altavoces,
la amplificación y la multiplexación. Por lo general se utiliza Internet como medio
de transmisión de información de teleconferencias de audio digital. Hay dos enfoques:
• El uso de ordenadores con tarjetas de audio y micrófonos;
• El uso de un micrófono especial conversor analógico-digital, conectado a la
red que transforma la señal analógica en una señal digital, creando un paquete de datos comprimido. Este equipo tiene un sistema de cálculo personal
y se puede conectar a Internet.
8.4.5. Los parámetros del equipo para teleconferencias de audio analógico
El micrófono: frecuencia (10Hz-16kHz mínimo), frecuencia superior (hasta 2025kHz), sensibilidad (permite grandes distancias entre los altavoces y el equipo
para tener una señal suficientemente fuerte, evitando el uso de amplificadores),
mejor direccionalidad (el micrófono debe ser sensible a la onda acústica que viene
hacia él y menos sensible a la onda que viene lateralmente; esto es esencial si hay
muchos oradores en una sala.
El altavoz: poder (permite ponerlo a gran distancia de la audiencia); dominio de
la frecuencia (al igual que el altavoz); revestimiento (la uniformidad de caracterís-
Capítulo 8. Chat, foro y teleconferencias181
ticas en función de la frecuencia para evitar las desviaciones de la señal); direccionalidad (para evitar molestar a los demás en la sala y disminuir el ruido de fondo
creado por las reflexiones de las ondas emitidas por todo el público).
Amplificación: el dominio y características de las frecuencias Multiplexacion:
número de canales de entrada; el dominio y características de las frecuencias, la
amplificación final.
8.4.6. Equipo de audio - vídeo analógico o teleconferencia
Para transmitir la imagen al mismo tiempo que el sonido es necesario que cada participante tenga una cámara de vídeo analógica, por lo general dirigida a ellos. Las
señales de esta cámara se transmiten a la multiplexación, con una estructura más
compleja y, a continuación se dirigen a los monitores delante de los participantes.
Los sistemas profesionales existentes tienen integrado el micrófono, el altavoz, la
cámara de vídeo del monitor y un icono si desean hacer una llamada,. Al elegir este
sistema, es necesario contemplar las diversas manifestaciones:
• el rendimiento del audio del subsistema;
• el rendimiento del video del subsistema;
• la resolución de la cámara de vídeo (por lo general en el número de líneas /
mm, sensibilidad a la luz, el apoyo a la movilidad que permite la orientación
correcta),
• la resolución del monitor (por lo general en el número de líneas / mm, contraste, brillo).
8.4.7. El equipo computarizado para teleconferencias de vídeo digital
Al igual que en el caso de las conferencias de audio hay dos enfoques principales:
• El uso de un ordenador con tarjetas de audio + micrófonos y el sistema de
adquisición de imágenes: para la adquisición de la imagen se puede usar una
cámara analógica externa desde el ordenador, en la que una tarjeta especial
de señal analógica de video, este adaptada para convertirla en señal numérica, o se puede utilizar una cámara que incluya la conversión del sistema
analógico - digital, por lo que se puede conectar directamente a uno de los
puertos (RS-232, paralelo, USB) del equipo; esta cámara externa también es
conocida como una Web-cam.
• El uso de una red de sistema de micrófono + cámara de vídeo analógica que
convierte la señal analógica en una señal digital. Con el tiempo esto crea
paquetes comprimidos. Este equipo tiene un sistema de cálculo personal, y se
puede conectar a Internet.
182
Introducción al teletrabajo
Debido a la miniaturización de los componentes y de la utilización de monitores
de cristal líquido, es posible integrar todo el equipo como un teléfono IP de vídeo
(conectarse a Internet).
8.4.8. ¿Cómo se puede lograr una teleconferencia de audio sin una estructura
especial?
Hay muchas empresas que tienen una conferencia de audio analógico sin tener
todo el equipamiento necesario. Esto se consigue normalmente de dos maneras.
Registrandose individualmente con los demás participantes de la conferencia y
obteniendo un número de teléfono y un código pin. Hay muchos tipos de códigos,
el más sencillo es el código de un moderador y un código de espera;
cuando esté listo para las teleconferencias, todos los participantes llaman al
número de teléfono e introduzcen el código PIN pedido automáticamente y asi se
inicia la conferencia.
Algunas empresas tienen la asistencia de un operador para tomar contacto con
los participantes a una hora especifica.
8.4.9. Telefonía digital
Hay muchos malentendidos cuando se habla sobre la telefonía digital. Los teléfonos envian señales analógicas (las variaciones de tensión eléctrica) a una central telefónica que las desvía mediante el uso de las redes de conmutación de la telefonía
analógica. En la telefonía digital, los teléfonos envian la misma señal a la central
telefónica, pero estos los convierten en una señal numérica, que se enviará a los
equipos de cálculo que las analizan, procesan y las desvían a otra central telefónica. La señal se convierte en una señal de tensión y se envía a la central telefónica
destinataria (o al equipo de cómputo destinatario + el intercambio asociado al
teléfono digital).
En la telefonía digital la señal de audio se convierte en una señal digital y en
un avanzado paquete de datos que se envían directamente a un servidor central.
Este es una red entre los teléfonos (que actúan como ordenadores mini especiales)
y un servidor. La alternativa más moderna, que elimina los impuestos de red (por
cable), es donde los teléfonos se conectan directamente a Internet, conocida como
VoIP (Voz sobre IP).
8.4.10. Uso compartido de aplicaciones
Una empresa de servicio de teleconferencia ofrece compartir aplicaciones que utilizan los servicios de Internet. El compartir las aplicaciones permite a un receptor
Capítulo 8. Chat, foro y teleconferencias183
ofrecer el control del equipo a una persona y dejar que el control de su ordenador
participe. El control puede ser ofrecido a otro participante y puede ser visto por
todos los participantes. El intercambio de aplicaciones es útil por:
• La colaboración interactiva.
• La demostración interactiva y capacitación de productos del programa.
• Ofrecen un programa de apoyo técnico a distancia para el ordenador de un
participante.
• 20 participantes, son recomendados.
8.4.11. ¿Cómo se realiza una teleconferencia de vídeo sin una estructura especial?
A diferencia de la telefonía analógica, donde ya existen redes globales no existen
redes de imagen analógica de transmisión. Implícitamente, la video conferencia sin
una estructura especial implica la existencia de una conexión a una red de datos.
Por ejemplo, la red digital de una empresa por Internet. Una conexión telefónica a
Internet es necesaria. Todos los participantes tienen que llamar al mismo número
de teléfono y después de introducir la contraseña, las señales de audio y vídeo de
las cámaras de los participantes se hacen posible para que todos puedan oír y ver a
los demás. Cada usuario podrá ver las pantallas de videoconferencia distribuídas en
las ventanas, cada ventana muestra la imagen de uno de los participantes. También
hay un sistema de mezcla conectado a Internet. La ventaja de esto es un sistema
de alta fidelidad. El número de participantes en una conferencia de video puede
variar en cualquier momento dado.
8.4.12. Vídeo conferencia en Internet
Otra solución que ofrecen las empresas especializadas en servicios de teleconferencia en Internet es la videoconferencia
Son necesarias los siguientes condiciones:
• Cada participante posee una computadora personal y el equipo adecuado de
ésta (cámara CCD, un micrófono, altavoz, y tarjeta de video y sonido).
• Los usuarios deben instalar un programa para conectarse con el servidor administrado por el proveedor de servicios por Internet; después los datos de
conexión de audio y video de cada participante se transmiten al servidor de
mezcla (en forma digital, mediante el procesamiento de datos) y a todos los
participantes.
• Los participantes pueden escuchar la señal mezclada y ver una serie de ventanas en el monitor, cada ventana contiene una imagen de uno de los participantes.
184
Introducción al teletrabajo
• Si tienen tarjeta de doble salida de vídeo, algunos servicios ofrecen la posibilidad de transmitir desde el ordenador de un participante la imagen y
el sonido y el documento seleccionado por él, el documento se transmite a
todos, para que puedan ver el número de ventanas con los participantes en
el monitor y por otro ordenador, pueden ver el documento del que van a
discutir.
El rendimiento de un sistema de videoconferencia depende de la capacidad
de los servidores para mezclar las señales de muchos usuarios, para permitir la
imagen / sonido, para documentar la dualidad y que permita la conexión de las
señales de los diferentes sistemas de vídeo conferencia del ordenador, para la
seguridad de datos, para la protección de datos y para mantener su funcionamiento si es necesario.
8.5. TELECONFERENCIA POR ORDENADOR
En el caso del chat o foro se necesita un ordenador conectado a Internet, un
navegador en el que este instalado, y un programa complementario (puede descargarse gratuitamente de Internet). En el caso de las teleconferencias un equipamiento adicional para el ordenador es necesario. Estos pueden variar desde un
micrófono, un altavoz y una cámara CCD conectada a la computadora, que a su
vez debe tener un sonido adecuado y tarjeta de vídeo, hasta equipos sofisticados
y especializados. Además la instalación de programas adicionales que sean necesarios. El objetivo de este capítulo es echar un vistazo a este equipo universal y
especializado.
8.5.1. La cámara web
La imagen muestra a los demás participantes dependiendo de la cámara utilizada
y de la tarjeta de vídeo. Para obtener una imagen y registrar los alrededores, se
puede utilizar una simple cámara web o se puede conectar una cámara más sofisticada. Las características esenciales de la cámara web son: tipo de sensor (CMOS o
CCD), resolución de la foto, resolución de vídeo, conexión, memoria, buen enfoque
(puede ser manual o automático) zoom (algunas cámaras tienen un zoom digital)
y programas adicionales para el procesamiento de imágenes.
Algunas cámaras de fotos digitales, con memoria y capacidad de transmitir datos a un ordenador pueden ser utilizadas para las teleconferencias. En este caso,
la cámara graba la imagen no sólo a través del mando manual, sino también de
forma automática, enviando los datos al ordenador.
Capítulo 8. Chat, foro y teleconferencias185
8.5.2. Resolución de la cámara web
Resolución de la Foto: la imagen se compone de píxeles de colores, contra más
píxeles tenga en una superficie, más clara será la imagen. se puede aumentar la
calidad de la imagen en algunas cámaras consiguiendo imágenes más sucesivas y
que se procesen de forma automática en el ordenador (esto se hace automáticamente por el controlador de la cámara). Es útil conocer la resolución del sensor y la
mejora de la resolución (por interpolación), los valores píxeles comunes incluyen:
320x240 640x480, 1280x960 y 1024x768 (de estructura del sensor o por interpolación), 2048x1536 (por lo general mediante la interpolación).
Resolución del vídeo: Hay dos conceptos principales: el vídeo y la resolución de
la foto, la resolución de la foto está hecha por un sensor y la resolución de vídeo
depende de la capacidad del sensor para registrar las imágenes rápidas y está indicado por el número de imágenes (frames) que se pueden leer, la resolución se puede regular en algunas cámaras con una resolución inferior al registro de la imagen
en un segundo (por ejemplo 352 x 288 de resolución con 30 cuadros / s ó 640 x 480
con 15 imágenes / s a Logitech QuickCam Express).
8.5.3. Más información sobre cámaras Web
Conexión: algunas cámaras procesan la señal en el interior y luego la envian al
ordenador mediante una serie de especificación universal USB (la mayoría de cámaras web); otros envían una señal analógica y necesitan estar conectados a una
tarjeta de vídeo.
Memoria: algunas cámaras tienen una memoria interna que permite su uso
como cámaras de fotos o para grabaciones lentas; los valores normales son de 2
MB, pero también pueden ser de 8 MB, 16 MB.
Otras soluciones incluyen el uso de un rendimiento de la cámara de fotos digital, con señal de vídeo o audio, incluído - Salida de señal de vídeo (si la cámara
tiene un micrófono incorporado, también). En este caso se necesita una tarjeta de
vídeo con una señal de entrada.
8.5.4. ¿Cómo podemos escuchar a los demás
Si alguna vez has pensado usar un equipo de megafonía con el fin de escuchar
a los demás olvidense de él! Usted necesita tener altavoces! Los principales parámetros que definen los altavoces es la potencia, el número de hablantes y el
dominio de la frecuencia: el oído humano puede escuchar 16/20Hz - 20 kHz máx,
los altavoces deben cubrir este dominio, siendo inferior la frecuencia en los sistemas simples 50-70Hz, hasta 25-35 Hz para el mayor rendimiento, y la frecuencia
máxima es de 18 kHz. Si quieres ser el único que puede escuchar, conecta unos
186
Introducción al teletrabajo
auriculares a la salida directa de los altavoces o la tarjeta de sonido en la salida
de los auriculares.
8.5.5. Acerca de los auriculares
Si quiere movilidad, use unos auriculares inalámbricos, los que emitan un dispositivo de ondas de radio y que se conectan a las salidas antes mencionadas y son
recibidas por los auriculares. Estos auriculares pueden ser en mono (con un mini
micrófono), pero de preferencia deben ser en estéreo. Lo mejor es que el control de volumen esté directamente conectado a los auriculares, asi la aplicación
del ordenador no tiene que ser utilizada, durante las conferencias de vídeo. Es
esencial que los auriculares tengan una respuesta a la frecuencia de 20Hz-20kHz.
Tenga en cuenta que una respuesta con buena frecuencia exige un altavoz grande, y los auriculares a veces pueden parecer engorrosos. Los materiales especiales
que se utilizan para disminuir el peso pueden ser descritos como “Una estructura
semi abierta de auriculares en estéreo y un diafragma super delgado con imán
de neodimio…”
8.5.6. Elección de los altavoces del ordenador
Los Altavoces con una potencia de 10-15W (con fuente de alimentación externa y
un amplificador) y los equipos de música, para aplicaciones en las que están presentes en su ordenador son bastantes amplios. Por lo general la potencia se divide
en partes iguales entre los dos altavoces, la mayoría de ellos tienen un interruptor
de encendido / apagado, tienen un interruptor de control de volumen (de amplificación) tienen un conector para auriculares, tienen un control de tono si el rendimiento es bastante bueno en sistemas de alto rendimiento (calidad de la película)
donde el sonido / ruido es de 90dB, tienen un decodificado Dolby Digital para los
efectos especiales y, finalmente, tienen una certificación de una empresa de renombre (por ejemplo: THX).
8.5.7. Elección de los altavoces de una sala de conferencias
Para ser escuchado en una sala de conferencias con muchos participantes son necesarios muchos altavoces con potencia y, para tener una calidad constante del sonido en cualquier rincón de la sala, se necesita un sistema de altavoces múltiples, por
lo general con un gran altavoz de frecuencia alta - baja, y un conjunto de altavoces
(4.5) para frecuencias medias y agudas, la potencia puede variar de 40 W (5x4W de
5 satélites de 20W + parlante analógico, altavoz) hasta cientos de vatios para las
habitaciones grandes, y la salida de la tarjeta de audio se amplifica y se conecta a
Capítulo 8. Chat, foro y teleconferencias187
los satélites. Un parlante analógico, es necesario para ajustar la amplificación total
y un sistema de alto rendimiento puede ajustar la amplificación en cada altavoz.
8.5.8. El micrófono
Hay muchas opciones, desde micrófonos mini, a los micrófonos con un condensador. Los factores importantes incluyen:
Direccionalidad, con el fin de ser escuchado mientras se mueve, se necesita un
micrófono omnidireccional, si los sonidos no son hechos por otros colegas o vienen
de otras fuentes de ruido estático debe utilizar un micrófono unidireccional.
El dominio de la frecuencia, debe ser por lo menos 30 Hz-16 kHz;
8.5.9. Tarjetas de video
Las Tarjetas de vídeo son importantes por dos razones:
• Para mostrar la imagen de los participantes de la videoconferencia; la frecuencia necesaria para actualizar la imagen de la videoconferencia es mucho
más baja que en una película.
• Para lograr la señal analógica de vídeo desde una cámara de vídeo, la mayoría de las placas han integrado la tarjeta de vídeo, que son más baratas, pero
que le permiten instalar una tarjeta de video especial en una de las ranuras
PCI o AGP. Actuaciones superiores se obtienen utilizando tarjetas especiales
de video.
Para las tarjetas de video, existen especificaciones importantes que incluyen el
tamaño y tipo de memoria, la frecuencia del procesador de video, salidas, entradas, serie de especificación universal de comunicación (las tarjetas más antiguas
utilizan una serie de especificación universal PCI, y ahora la serie de especificación
universal AGP se utiliza casi exclusivamente; hay disponibles muchas alternativas,
en función de la velocidad de 2x, 4x a 8x; debe tenerse en cuenta que para usar
una tarjeta AGP 8x de vídeo la placa del ordenador debe ser capaz de manejar la
misma velocidad).
8.5.10. Especificaciones de la vídeo cámara
La dimensión de la memoria, tipo y frecuencia: las tarjetas de vídeo vienen con frecuencia de memoria de 64MB and128MB; El tipo de memoria determina el tiempo
de acceso, los modelos actuales incluyen DDR (4 ns), DDRAM, SDRAM (7,5 ns). La
frecuencia se determina con la velocidad de acceso a los datos, los valores carac-
188
Introducción al teletrabajo
terísticos son 166 MHz, 333 MHz hasta 800 MHz. La frecuencia del procesador de
vídeo suele estar entre 450 MHz y 250MHz.
TV S-video de salida: una salida de TV es similar a una ordinaria salida de VCR,
sin modulación y una salida de pantalla dual que le permite conectar dos monitores a la misma computadora, permitiendo la teleconferencia con la introducción de
los participantes en un monitor y un documento de debate sobre la otra. El Video
(S-video) de entrada es para conectar una tarjeta de entrada analógica.
8.5.11. Tarjeta de audio
Una tarjeta de sonido se asegura de que la señal del micrófono se conecta al mando del hablante. A la mayoría de las placas también se le han integrado circuitos
de audio. Es necesario instalar una tarjeta complementaria interior, - en la ranura
PCI - o externa a la USB para un rendimiento superior.
Las especificaciones más importantes son:
• El número de bits del procesamiento de datos, se indica para la precisión del
audio y comúnmente se utilizan 32 bits.
• El número del conversor analógico digital (DAC), influye en la fidelidad (con
la condición de al menos 24 bits).
• La decodificación Dolby Digital, ofrece una calidad superior de los componentes de frecuencia aguda, y está asegurada por el procesador del programa de la tarjeta de audio y también por circuitos especializados.
• La relación señal / ruido.
• Tipo y número de salidas, por lo general hay 2 y hasta 6 canales de entrada y
salida analógica / óptica / digital.
• Número de canales (voces), es importante si se quiere una combinación de sonidos, por ejemplo la aplicación del audio y la conversación de la conferencia.
9
Uso de la Web 2.0 Tecnologías en la Educación
9.1. DEFINICIÓN Y CARACTERIZACIÓN DE LA NUEVA GENERACIÓN
DE TECNOLOGÍAS WEB 2.0 - UN TÉRMINO CONTROVERTIDO
El término Web 2.0, también conocido como software social, señala una etapa
distinta en el desarrollo de la web, que incluye una amplia gama de aplicaciones tales como: wikis, los sistemas de blogs, redes sociales, la notificación de RSS,
marcadores, indexación y búsqueda social de los recursos. Estas aplicaciones están
dedicadas a una variedad de propósitos, desde los recursos digitales, el desarrollo
de sitios especializados para la gestión de las listas personales de compras, a la
planificación de reuniones de negocios. Todos estos se caracterizan por la promoción de las relaciones sociales y la comunicación entre los usuarios de una manera
innovadora, como:
• el aumento del uso de sitios sociales;
• la facilitación del intercambio de información;
• la detección rápida de la información y las actividades;
• la extensión de la interacción social;
• la personalización de su propio entorno social,
• las sociedades adquiridas dentro de las redes, grupos o comunidades.
Mientras que la Web 1.0 ha demostrado una capacidad formidable para acercarse a las personas y recursos, la Web 2.0 permite a los usuarios, gracias a su amplitud, la accesibilidad de facilitar las relaciones sociales, que van en aumento por
la capacidad de conexión a Internet. [Alexander, 2006]
Algunos autores se disputan el hecho de que la Web 2.0 es un nuevo desarrollo
en la tecnología de Internet, alegando por ejemplo que “los blogs son páginas
web.” Es cierto que los blogs son páginas web, pero su estructura cronológica inversa implica un propósito retórico diferente, a una página Web. Esa retórica al-
190
Introducción al teletrabajo
terada, ayuda a dar forma a un público diferente, el público de los blogs, con sus
prácticas sociales emergentes llamadas blogrolling, hiperenlaces extensos, y foros
de discusión adjuntos a las páginas, pero no al contenido dentro de ellos. Al mismo
tiempo, la lectura del RSS es un servicio de recorte. Lo que significa que leer y buscar en el mundo es muy diferente a buscar el mundo en toda la Web.
El software social no rompe con el viejo sistema, sino más bien, está induciendo a la aparición progresiva de una nuevo tipo de práctica […] Estas secciones de la Web rompen con la metáfora de la página. En lugar de seguir el
concepto de la Web como en un libro, estás se basan en el microcontenido
[Alexander, 2006].
Incluso esta diferencia de matiz estará mitigada en un análisis más detallado,
ya que tanto el software social y los microcontenidos han existido por décadas. Los
titulares, por ejemplo, se han importado de un sitio de otro. Las páginas Web diseñadas, a veces, agregan contenidos creados por los diferentes equipos. Especialmente, si tenemos en cuenta que los mensajes de correos electrónicos, blogs, foros
de debate, imágenes alojadas en Usenet y mensajes de texto son microcontenidos
generados por los usuarios desde hace décadas. “Pero la Web 2.0 se basa en el microcontenido original, con usuarios que desarrollan el contenido Web, a menudo
en colaboración y con frecuencia abierta al mundo”. [Alexander, 2006]. Incluso
uno de los componentes más importantes de la Web 2.0 nombra al desarrollo del
software social, como la continuación natural de JCR Licklider que fueron ideas
originadas en 1960 sobre el uso de las redes informáticas para conectar a las personas y para mejorar sus conocimientos y habilidades de aprendizaje, que han sido
traducidos en tecnologías sociales de Internet, tales como listas de correos, grupos
de interés, trabajo en grupo de discusión de software, y las comunidades basadas
en la Web, que han vinculado a personas en todo el mundo. Recientes proyectos
Web y servicios conocidos como “software social”, tales como blogs, wikis, track­
backs, podcasting y herramientas de redes sociales como MySpace y Facebook, se
han percibido como que tienen un alto potencial conectivo en comparación con las
aplicaciones anteriores.
9.2. WEB 2.0 - UNA ETAPA DISTINTA EN LA EVOLUCIÓN DE INTERNET
Desde el lanzamiento de Internet en 1989, el ingeniero británico en ciencias de la
computación, Timothy John Berners-Lee, inventor de Internet, tenía la intención
de promover una interacción real “en donde todo el mundo pueda ser capaz de
editar.” Sin embargo, todo el escenario que ahora se conoce como Web 1.0 se ha
limitado a continuar una interacción funcional de navegación libre por Internet
en los sitios web que fueron editados por “autoridades en este campo” mediante
el uso de navegadores de lectura (sólo lectura), lo que lo aparta de la original
intención de ofrecer un espacio interactivo, con acceso a la información y romper
los límites entre los autores de contenido y sus lectores.
Capítulo 9. Uso de la Web 2.0 Tecnologías en la Educación191
En los años siguientes, la Web fue impulsada principalmente por las grandes
empresas tratando de convertir al Internet en un “centro comercial” gigante y una
colección de Mega sitios web que competían para atraer los ojos de los clientes
[Joel Cere, apud O’Reilly, 2005].
La Web 2.0 se remonta al principio del acceso de la democratización y al propósito original de construir un espacio común que permita a la gente intercambiar
experiencias e información libremente y crear recursos para ser compartidos. Los
cambios radicales que se produjeron en el 2001 representan un hito en la historia
del Internet. El espacio Web 2.0 trae por lo tanto un cambio esencial en términos
de comunicación, donde “la audiencia”, decide qué contenidos son importantes
[Dan Gillmor, 2004].
Mientras que la generación de aplicaciones Web 2.0 es la continuación específica de la primera serie de aplicaciones, ya se está hablando de la Web 3.0 o la Web
Semántica, que es a su vez una continuación natural de las aplicaciones actuales.
El nuevo paradigma emergente ve al Internet como un cuerpo unificado en el que
el principio básico es la interconexión y la compatibilidad de todos los contenidos
y dispositivos de acceso. Estas aplicaciones incluyen versiones de acceso a través de
dispositivos móviles para servicios Web, desarrollandolos con una alta capacidad
para acceder a los contenidos de la Web, a la traducción automática de contenidos
disponibles en diferentes idiomas y al aumento de los resultados de las consultas
de la base de datos.
9.3. ORGANIZACIÓN Y ESPECIFICACIÓN DE LOS NUEVOS RECURSOS
La organización, en orden cronológico inverso, del blog, de los proyectos de colaboración y de los servicios de marcadores, ofrece una orientación implícita del momento actual que permite la fácil consulta y obtención de información y opiniones
sobre temas de actualidad. Los motores de búsqueda especializados de la nueva
Web 2.0 , tienen una mayor capacidad para identificar la información necesaria
y crear vínculos de contenido exponencial con nuevas características publicadas
en Internet. Por otra parte, algunos motores de búsqueda como PubSub, dan la
posibilidad de explorar virtualmente las “futuras” respuestas, dentro de un plazo
predefinido, donde los recursos correspondientes a los criterios de búsqueda han
aparecido en algún momento posterior.
La mayoría de los microcontenidos desarrollados en el marco de los servicios de
la Web 2.0 siguen centrados en los usuarios, y ahora el volumen de los contenidos
es insignificante en comparación con los otros recursos en Internet. Como JD Lasica
[apud Alexander, 2006] muestra que con la simplificación y la difusión de las herramientas Web 2.0 y las prácticas, hay un mayor riesgo de violación de los derechos
de autor.
192
Introducción al teletrabajo
9.4. NUEVA EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA
Este nuevo contexto tecnológico y de información les ha llevado al desarrollo de
una gama de servicios web y aplicaciones innovadoras para el análisis de la evolución de los distintos contenidos (noticias, ideas, discusiones, debates, etc.), tales
como: contenidos en vivo – que permite a los diferentes medios de comunicación
la superposición (imágenes, gráficos, vídeo, etc.).el waypath – que permite la visualización gráfica del peso relativo de los temas abordados en las redes sociales, o el
pulso blog – que ofrece una forma gráfica para visualizar la intensidad de las actividades de los blogs registrados. Las tendencias actuales de las tecnologías Web 2.0
están en el desarrollo de meta-servicios y proyectos meta, mediante la integración
de algunos servicios múltiples. SuprGlu (http://www.suprglu.com/) construye páginas web que integran avisos RSS de diferentes servicios, tales como los servicios de
marcadores, blogs de plataformas e-aprendizaje o los blogs profesionales.
Las innovaciones técnicas de individualización de estas tecnologías son diversas:
la página del índice de popularidad, el cliente de auto-servicio, el uso de direcciones largas “cola larga” (que dan el poder colectivo a pequeños sitios que constituyen la mayor parte del contenido de la web), los datos, tales como Intel Inside,
el acceso a la posibilidad abierta, beta perpetua, para remezclar, la confianza (radical) en el usuario, todas se convierten en el principal contribuyente y revisor, del
software que se auto-mejora a medida de que más y más personas lo utilicen, sin
determinar el comportamiento de los usuarios, la experiencia del usuario se enriquece con la web, por pequeños componentes combinados, la indexación basada
en folksonomía, centra la participación, y no la publicación y la descentralización
radical de los recursos.
Los Modelos de diseños de las Aplicaciones de la Web 2.0 son:
• Larga cola, son sitios pequeños que constituyen la mayor parte del contenido
de Internet, que fomenta el auto servicio al cliente y gestiona datos de algorítmia para cubrir toda la web;
• Aplicaciones de datos que están cada vez más y más orientados para hacer
frente a la competencia económica, se requiere una sola fuente;
• La participación de los usuarios de manera implícita y explícitamente en la
adición del valor a la aplicación y en la promoción del desarrollo del software. La clave de la competitividad en las aplicaciones de Internet viene dado
por el grado en que los usuarios agregan datos a los datos proporcionados
por el propietario del servicio.
• Efectos de la red como estado inicial por defecto. En la era del .com, se encontró que sólo un pequeño porcentaje de usuarios estaban ofreciendo información para mejorar la aplicación, por eso un replanteamiento del software fue necesario, para procesar la información sobre los usuarios.
• El “código abierto o”derechos reservados “. A diferencia de los principios del
paradigma anterior, los derechos de propiedad intelectual que limitan la reuti-
Capítulo 9. Uso de la Web 2.0 Tecnologías en la Educación193
lización y evitan la experimentación y los beneficios del nuevo paradigma Web
2.0, proceden de la adopción colectiva de un servicio, y no de la restrinción privada, donde la intención es que las barreras de la adopción deben mantenerse,
a raíz de las normas existentes y el uso de licencias con menores restricciones
posibles, ofreciendo así la posibilidad de mezclarlas.
• Versión beta perpetua. Con la interconexión actual y compatibilización de los
diversos mecanismos y programas disponibles de Internet, las aplicaciones ya
no pueden concebirse como artefactos de software, sino que deben convertirse en servicio permanente. Así, las nuevas versiones no deben ser puestas
en libertad como paquete monolítico, sino integradas, ya que se liberan. Los
usuarios participan como examinadores en tiempo real y los servicios están
documentados para extraer modelos en los que los usuarios utilizan sus nuevas características.
• El cambio de énfasis en el control de la valorización de cooperación. Las
aplicaciones Web 2.0 se construyen desde una red de servicios de datos con
interfaces compatibles de trabajo que promueven los contenidos a través de
los sistemas RSS y reutilizan otros servicios de datos. Así, los modelos de programación del tipo “ligero” son promovidos, para conducirlos a una mayor
compatibilidad de los sistemas.
• El software y la conección de recursos · estos son capaces de trabajar a través
de múltiples dispositivos electrónicos, tienen un valor superior a las solicitudes de acceso de un ordenador personal ya que no es el único dispositivo
para acceder a las aplicaciones de Internet.
Web 1.0
=>
Web 2.0
Ofoto
=>
Flickr
mp3.com
=>
Napster
Britannica Online
=>
Wikipedia
Websites personales
=>
blogs
Evite
=>
upcoming.org, EVDB
Web domain name speculation
=>
search engine optimisation
Número de acceso a las páginas
=>
cost por click
screen scraping
=>
web services
centralised publishing
=>
participation
content management systems
=>
wiki
directories / taxonomies
=>
tags / folksonomies
banners
=>
trackback
Tabla 9.1. Web 2.0 vs tecnologías tradicionales [O’Reilly, 2005]
194
Introducción al teletrabajo
9.5. WEB 2.0 PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN
Dado que es más difícil para adaptarse a la Web 2.0 en algunas fronteras claramente
definidas, es preferible identificar el núcleo gravitacional de estas tecnologías. Por
lo tanto, la Web 2.0 puede ser vista como un conjunto de principios y prácticas tales
como: posicionamiento estratégico que conduce a la Web que está diseñada como
una plataforma, no como una aplicación, el rol del usuario le da la oportunidad de
controlar sus propios datos clave que promuevan los servicios a expensas de los paquetes de software, una arquitectura centrada en fomentar la participación, la relación costo-beneficio, las fuentes de datos y los datos convertibles, el software que
funciona en diferentes dispositivos electrónicos y el aprovechamiento de la inteligencia colectiva. Cualquier aplicación web más importantes está sostenida por una base
de datos especializada (Google, Yahoo, Amazon, eBay, Napster). Así SQL se convierte
en el nuevo código HTML y la administración de base de datos es la habilidad principal de la Web 2.0 las empresas.
9.5.1. La Web como plataforma
El viejo paradigma de desarrollo del software, específico para la Web 1.0 de la
generación de los años 80, estaba tratando de desarrollar aplicaciones de software
tales como Netscape, Lotus, Microsoft y Oracle.
A diferencia de la la primera generación, los ususarios de la Web 2.0, no necesitan comprar una licencia y por lo tanto no dependen de la liberación de las
nuevas versiones de software, ya que estas se realizan de forma continua. Las
aplicaciones como Google, eBay, Amazon y Napster si requieren de una base de
datos. El enfoque de la nueva Web 2.0 es ofrecer “el auto servicio al cliente y una
gestión de datos algorítmicos para llegar a toda la red, a los bordes, al centro sin
largas colas de espera.” [O ‘Reilly, 2005]. A diferencia de la Web 1.0 donde están
centralizados los stios “. Com”, que se definen por el monopolio de los bienes, la
nueva generación de aplicaciones Web 2.0 permite a cada usuario contribuir con
la creación de los contenidos. Por ejemplo, eBay actúa como un intermediario automatizado, que permite transacciones inmediatas entre los individuos. Napster,
desarrolla la arquitectura de la red y una base de datos de música no de forma
centralizada, sino, a través de un sistema donde cada usuario que descargue la
web, toma el papel de un servidor, contribuyendo de este modo a la expansión de
la red y la eficiencia.
9.5.2. Aprovechar la Inteligencia Colectiva
La base de la Web 2.0 son los hipervínculos. Los usuarios pueden añadir nuevos
contenidos y nuevos sitios, otros usuarios pueden descubrir el contenido y la vin-
Capítulo 9. Uso de la Web 2.0 Tecnologías en la Educación195
culación a él unidos a la estructura de la Web. Las asociaciones cada vez están más
fuertes a través de la repetición o la intensidad, la red de conexiones crece orgánicamente como resultado de la actividad colectiva de todos los usuarios de la Web.
“[ditto].
Por lo tanto, Google está revolucionando la búsqueda de los recursos web a
través de la introducción de la página de sistemas de clasificación, mientras que
Amazon está aprovechando plenamente la participación, ofreciéndoles diferentes
maneras de aportar contenidos a las páginas webs y usando la información sobre
las actividades de los usuarios para aumentar la relevancia de los resultados de
búsqueda. Otro ejemplo del cambio radical en la función del usuario es la Wikipedia, que “está entre los 100 y muy probablemente se unirá a los 10 mejores en un
futuro próximo” [ibid]. Esta es una enciclopedia en línea es probable que alcance a
los 10 mejores0 “[ibid]. Esta es una enciclopedia en línea creada en el sistema wiki
que permite a cualquier usuario crear y editar artículos. En esencia, la clave para el
dominio del mercado en la era Web 2.0 es el aprovechamiento de la contribución
de los propios usuarios.
9.5.3. Fin de la Actualización del ciclo del Software
Una característica fundamental del software en la era Web 2.0 es la prestación
del software como servicio y no como un producto. Esto implica, por una parte,
que el servicio puede funcionar sólo garantizando la constante base de datos para
mantener la relevancia de la información, mediante la continua exploración de la
web con fines de actualización. La continua filtración del spam a los enlaces y a la
protección contra el seguimiento de las páginas, debería implicar a los usuarios a
participar como co-desarrolladores.
9.6. DESDE LA TAXONOMÍAS A LAS FOLKSONOMÍAS
Desde la perspectiva del usuario, los servicios Web 2.0 son más bien la promoción
de una “nueva actitud, una nueva expectativa y una forma diferente de ver la
web” [Cere, apud O’Reilly, 2005]. Como afirma Surowiecki (2004) en su libro “La
sabiduría de las multitudes”, la Web 2.0, responden más a fondo a las necesidades
de los usuarios y las expectativas en comparación con los servicios de la Web 1.0. El
cambio revolucionario y polémico provocado por las tecnologías Web 2.0 es el uso
de las folksonomías como una nueva forma de metadatos (información incluida
en el cuerpo de un recurso en la web, pero no en el contenido que es visible a
los usuarios, que sirve a la indexación y recuperación de datos a través de motores de búsqueda). Mientras que la taxonomía tradicional normalmente ordenaría
metadatos jerárquicamente estructurados, dentro de predeterminadas estructuras
organizadas por las autoridades en este campo. Las folksonomías están usando los
196
Introducción al teletrabajo
metadatos que consisten en palabras claves generadas y asignadas a los contenidos
por los usuarios de acuerdo a sus propios intereses. Estas asociaciones o etiquetas
están configuradas en los mapas conceptuales llamados nubes de etiquetas y se
utilizan para recordar a asociaciones con un significado personal o para recomendar asociaciones a otras personas con intereses similares.
9.7. WEB 2.0 APLICACIONES TECNOLÓGICAS
9.7.1. Wiki
Wiki es una colección de páginas web que pueden ser vistos y editados por (casi)
cualquiera, en cualquier momento y en cualquier lugar, utilizando únicamente un
navegador web y una conexión a Internet. Los wikis buscan desarrollar poco a poco
en el tiempo un fondo de conocimiento común, que permita la comunicación asincrónica y la colaboración en grupo a través de Internet. El término wiki también
se conoce como WikiWikiWeb, Swiki, COWEB o phpWiki. Los contenidos desarrollados son a menudo anónimos, pertenecen a un grupo de autores, no están limitados por plazos y cualquier versión puede someterse a nuevas mejoras. Son más
flexibles que los enlaces, se pueden organizar por diferentes criterios, incluidos los
servicios de búsqueda, lo que permite la edición de la página por diferentes personas distintas al autor/autores iniciales y son altamente colaborativos.
Su potencial educativo está dado por su capacidad para aumentar la participación de la comunidad y aumentar el interés en el tema estudiado, mientras que
también permite la construcción del conocimiento, la retroalimentación de los estudiantes y la adaptación de los contenidos de la escuela e incluso la materia de la
asignatura ingresada por los estudiantes.
La exposición de los estudiantes a diversas versiones acumuladas por escrito,
facilita las actividades cognitivas tales como la reflexión y revisión. Se espera que
los estudiantes se animen a que vengan con buenas ideas, de lo contrario sus contribuciones no soportarían las exigencias de la intervención colectiva. La facilidad
de la intervención sobre el contenido (añadir, modificar o borrar) promueva un
uso democrático y negociable. La revisión de las versiones sucesivas del contenido describe la evolución de los procesos de pensamiento de los alumnos durante su interacción con dichas versiones. Las páginas wiki pueden ser utilizadas
para construir el conocimiento en el tiempo (diferentes versiones y grupos), o
redefinir progresivamente resolviendo problemas, para analizar el concepto de
una manera profunda, combinar, sintetizar y evaluar conceptos provenientes de
diferentes disciplinas, analizar las causas y los principios de un fenómeno dado,
analizar la lectura crítica, la opinión pública y constructiva y para evitar pensar en
los estereotipos.
Por otro lado, sin embargo, dificultan la evaluación de las contribuciones individuales, generan el riesgo del uso del lenguaje inapropiado, el uso de mensajes
Capítulo 9. Uso de la Web 2.0 Tecnologías en la Educación197
publicitarios con contenidos incorrectos o inaceptables que toman mucho tiempo y
que representan el punto de vista de un tema determinado del grupo que los creó,
y no necesariamente un punto de vista imparcial.
Los wikis permiten el desarrollo de proyectos open-end a través de la comunicación asincrónica y la colaboración en grupo a través de Internet. Proporcionan un
formato multimedia de las páginas creadas mediante la inclusión de textos, gráficos, animación, realizando una serie de funciones tales como: el sistema de composición del grupo, medio de discusión, base de conocimientos, sistema de correo
electrónico y una herramienta de colaboración. El derecho de edición está abierto
a toda persona que lo lleve a un uso democrático en la Web y facilita la creación de
contenidos web por personas sin conocimientos técnicos especiales.
En lugar de nombrar el software “rápida-Web”, el inventor de esta tecnología, Ward Cunningham de Microsoft, prefirió utilizar la palabra hawaiana “wiki”
que significa rápido en inglés. Los Wikis están considerados para ser rápidos en
combinar la lectura y la edición. Más concretamente, se trata de herramientas de
software que permiten a los usuarios crear y editar libremente las páginas web con
los navegadores normales. En realidad, son sitios web que están eliminando las barreras entre escritores y lectores, permitiendo que cualquier persona acceda a ellos
para cambiar el contenido, si él o ella lo desean así, lo que revolucionó el enfoque
de los derechos de copia. En esencia, se refieren a la posibilidad del usuario de
modificar el contenido. Un wiki “no va a ayudar a un escritor a descubrir la subjetividad. No va a ayudar a un escritor a desarrollar una voz personal. Sin embargo,
nos permitirá colaborar y nos enseñará algo muy importante sobre lo que es una
verdadera democracia.“ [Barton, M. 2004].
Las características básicas que definen las aplicaciones wiki son la vulnerabilidad
y flexibilidad, representando cada uno una moneda de cambio en la configuración de la aplicación. Cuanto mayor es la vulnerabilidad, mayor es la flexibilidad
de compensarla. La vulnerabilidad está dada, por una parte, por la ausencia de
(tradicional) las medidas de seguridad del contenido y por la falta de controles de
sincronización (si dos usuarios editan al mismo tiempo, la obra de uno de ellos se
pierde). Por tanto, es aconsejable hacer copias de seguridad también en los ordenadores personales. La flexibilidad implica la democratización de la relación pedagógica, con el profesor y el estudiante para que tenga el derecho de intervención
prácticamente iguales.
Hay muchos wikis de buena calidad disponibles. Un wiki puede ser desplegado
en casi cualquier tipo de medios electrónicos. La elección de la aplicación deseada
está sujeta a una serie de factores: la disponibilidad de determinadas funciones
adaptadas para el uso deseado, la plataforma favorita, la posibilidad de obtener
apoyo técnico y el desarrollo en curso. Lo más importante es que a la hora de
elegir un tipo específico de wiki se debe velar por elegir al conjunto de funciones
necesarias para cumplir los requisitos del usuario y que el usuario se sienta cómodo
con el software elegido y sus funciones . Si bien la tecnología wiki ofrece muchas
ventajas obvias, hay muchas circunstancias que pueden conducir a una disminución
198
Introducción al teletrabajo
de su utilidad y por lo tanto hemos de tener en cuenta las necesidades reales de los
usuarios, como primera prioridad.
Esta tecnología incluye una amplia gama de aplicaciones, funciones del software enfoques y proyectos educativos. No hay una exhaustiva y universalmente
definición aceptada de esta tecnología entre los especialistas, pero lo siguiente
puede servir de guia [idem]):
• Cualquier persona puede cambiar cualquier cosa. Un wiki puede ofrecer derechos de acceso exclusivos a un grupo predefinido (los estudiantes de un
curso) o estar abierto al público. Cualquier página wiki es reconocido por la
existencia de un vínculo (como “Editar esta página”) que invita al estudiante
a editar la página que se va a crear, agregar, editar o borrar esa página para
el beneficio de la comunidad de usuarios que accedan a esa página.
• La Wiki utiliza su propio texto de marcado (formato) de código, que es un
procedimiento simplificado con funciones básicas de HTML. Para editar un
wiki, el estudiante necesita solamente aprender algunas cosas simples, en
ausencia de un editor de formato, algunas funciones están automatizadas
como, por ejemplo, la dirección, que se ejecuta automáticamente como un
enlace activo. Son fáciles de usar, los wikis pueden servir a una multitud de
propósitos. Una vez instalado, para editar un wiki los estudiantes sólo deben
aprender unos sencillos comandos. Cuando se edita una página en el servidor, los usuarios envian comandos de formato con sólo escribir el contenido
de la página, dentro del propio texto. Por ejemplo, con las aplicaciones clásicas, marcando una cadena de caracteres entre asteriscos (* * Aplica_iiPedagogice por ejemplo) se generan en el servidor de una página una nueva con
ese mismo nombre y un enlace a esa página se creará en la página actual.
También se pueden introducir gráficos y enlaces a las webs. Además, los códigos
HTML pueden ser utilizados, dado que la edición de contenidos es simple, esta no
requiere de conocimientos de lenguaje HTML.
• Los títulos de páginas wiki no están separados por espacios, lo cual permite
la creación rápida y automática de nuevas páginas, por lo que la creación de
enlaces a las páginas es muy fácil.
• El Contenido · No se puede asignar a un autor en particular, no está restringido por un período definido de terminación, por lo que nunca se completa.
El anonimato es lo usual, pero no es un requisito estándar. Los derechos de
edición son libres y abiertos a cualquier persona, las ideas de los derechos de
autor, la propiedad y el plagio se vuelven irrelevantes, como la duplicación
del contenido de otros wikis también es aceptable. En estas circunstancias, la
citación de las fuentes se convierte en riesgo.
• A diferencia de los blogs, que son en su mayoría organizados cronológicamente, los wikis son organizados por el contenido, por sus vínculos con otras
Capítulo 9. Uso de la Web 2.0 Tecnologías en la Educación199
páginas, por los enlaces de otras páginas wiki o por categorías y conceptos
que surjan durante el proceso de edición colectiva. Las contribuciones son
a menudo ásperas, los autores dejan deliberadamente secciones en blanco
esperando que alguien se ocupe de la tarea de rellenar los espacios vacíos.
• Un wiki permite ahorrar no sólo la última página que contiene las modificaciones, pero todas las versiones anteriores, mostrando de forma automática
la última versión de cada página. Por lo tanto, cualquier persona puede excavar en lo más profundo de una página para analizar la forma en que fue
construida y los cambios que ha sufrido con el tiempo, y examinar la historia
de esa página en particular.
Además de la transformación radical de los sistemas de interacción en línea y
de los sistemas de gestión del conocimiento, los wikis también representan una
herramienta revolucionaria para el aprendizaje en entornos virtuales. Se trata de
una comunicación barata y una herramienta de colaboración que permite una fácil organización sin restricciones de las actividades de colaboración en línea, una
mayor participación de los estudiantes, la creación de contenidos web, con fácil y
libre acceso.
Incluso si alguien es libre de editar y añadir páginas wiki, el vandalismo y las
guerras de edición se producen muy rara vez, en parte debido al código emergente
de la práctica de la edición aceptable y en parte porque siempre es posible restaurar las versiones anteriores de una página wiki.
Centrándose en la creación del texto en lugar de las instalaciones del software,
los proyectos wiki animan a los estudiantes a comprometerse en las tareas de composición escrita, haciéndolos más atractivos, promocionando la lectura, la revisión,
con un control estricto de los proyectos, mientras que disuade a la escritura orientada al producto a favor de la escritura como un proceso . La ética de la apertura
total de páginas wiki no incluye restricciones de acceso, está rígidamente definida
a los procedimientos de trabajo y las estructuras, permitiendo a los usuarios decidir
por sí mismos de una manera ad hoc, como el contenido se desarrollará, sobre los
procesos y los grupos que van a evolucionar y en qué medida wiki va a lograr el
objetivo que los usuarios están llevando a cabo. Por lo tanto, la estructura wiki se
determina desde dentro, y no se impone desde el exterior.
Los wikis son los más utilizados como espacios en línea para el intercambio de
ideas. Son la herramienta ideal para una creación perpetua de listas actualizadas
o colecciones de enlaces de las webs y pueden ser utilizados como boletines de
noticias informales o para programar reuniones.
Como sistemas abiertos, encuentran su utilidad más allá del marco institucional
o departamental, y pueden expresar los intereses de cualquier comunidad. La asistencia técnica y las necesidades de formación son mínimas, la wiki es fácilmente
accesible para todos, incluyendo a los tecnófobos.
Otra deficiencia es la ausencia típica de una estructura organizativa explícita.
Los usuarios acostumbrados a la organización jerárquica y a la navegación guiada
200
Introducción al teletrabajo
específica a sitios tradicionales están esperando que se les diga a dónde ir. Este
sentimiento de desorientación es común, pero una vez que se supera, el regreso
con el apoyo de los signos Web contextuales, pueden ser muy descriptivos. Una
función importante es la función de búsqueda. Desde un punto de vista técnico,
un wiki es una base de datos creada por un grupo en lugar de una persona. Un
grave problema es la estructuración de los contenidos en la base de datos, de
tal forma que se garantice un fácil acceso. Algunas páginas wiki pueden parecer
confusas, especialmente cuando las páginas contienen numerosos enlaces, sin indicios suficientes para una estructura conceptual más amplia a la navegación. Por
esta razón, la decisión de elegir un sistema wiki en particular debe basarse en el
análisis de las funciones disponibles y sobre su idoneidad para el contexto organizacional en el que se aplicará el sistema.
Una gran amenaza para cualquier proyecto wiki se produce cuando hay una
escasez de los contribuyentes. Según la literatura especializada, el núcleo de al
menos cinco contribuyentes activos se requiere para poner en marcha un proyecto
wiki con éxito.
Un wiki refleja la visión colectiva de su grupo de usuarios y la colaboración de
sus miembros que incluyen a un wiki en sus propios valores, perspectivas y puntos
de vista. Los wikis son adecuados para expresar los pensamientos actuales, pero
no son eficaces en la obtención de los puntos de vista imparciales sobre los temas
examinados.
Los Wikis requieren un seguimiento continuo, a fin de garantizar que nadie utilice malas palabras, spam, inexacto o inapropiado contenido. Esto puede implicar
una inversión considerable de tiempo y esfuerzo de los miembros responsables.
Además, en algunos contextos, la falta de medidas de protección específicas y de
espacio privado del wiki, puede plantear problemas considerables, por eso, en algunos casos, es recomendable recurrir a la autorización de edición y visualización
de las páginas de interés para un determinado grupo u organización.
Sin dejar de reconocer el valor de este instrumento, los nuevos usuarios son a
menudo renuentes en aceptar la invitación a usar el wiki, ya que consideran que
wiki no es bueno y temen que cualquiera puede editar, por lo tanto estropear el
texto creado. Esta preocupación, en gran medida, carece de fundamento, ya que
se basa más bien en un nuevo tipo de ética llamado “tipo suave de seguridad”
para reinstaurar el orden, a diferencia del “tipo duro de seguridad” basado en la
tecnología, que restringe el acceso a las páginas. Esta nueva ética trata de influir
y animar, y no imponer el control por la fuerza. Este espacio wiki abierto debe ser
visto “como una casa cuya puerta de entrada se mantiene siempre abierta, pero no
para ser robada, porque todos los vecinos están en frente de sus casas en el chat
y mantienen sus ojos bien abiertos para que nada se les pase” [Cordero 2004]. El
software no está diseñado para añadir nuevos procesos sino para prevenir que algunos ususarios hagan fechorias. Cuanto más detallado sea el sistema, menor será
la funcionabilidad. Los Wikis deben centrarse en la lectura y la escritura. Podrían
ser más fácil de leer, pero eso significaría sacrificar lo escrito. Mientras que los wikis
Capítulo 9. Uso de la Web 2.0 Tecnologías en la Educación201
no están protegidos por la ley, estos están protegidos por la participación activa
de la comunidad wiki. Todo el mundo está orgulloso de su contribución personal y
estarán interesados en ver los cambios que se han hecho en su artículo.
A pesar que hay un considerable riesgo de daño en manos de persons maliciosas que acceden a la wiki, un libre y abierto sistema, normalmente anima a la
participación y a seguir un fuerte sentido y propósito común, así que los “reparadores” tienden a ser más grandes que los destructores, y de esta manera, un wiki
tendría muy pocas dificultades para permanecer estable, si los participantes la
onsideran valiosa y muestran un genuino interés en su existencia. Una comunidad
saludable siempre mantendrá una wiki funcional, muy opuesto a una indiferente
comunidad.
Los contribuyentes se encuentran en un extremo, donde están los inclusionistas
extremistas, quienes valorizan cualquier artículo, independientemente de su calidad y credibilidad, en un intento de crear una representación cada vez mayor de
la cultura líneal, mientras que, en el otro extremo, están los que valoran sólo los
artículos correctos, en su intento de crear una obra autoritaria. El progreso hacia la
estabilidad se produce a través de la cooperación y la competencia.
Los sistemas wikis suelen guardar todas las versiones anteriores de las páginas
creadas, lo que permite el retorno y la transparencia del proceso en todo momento. Los cambios son fácilmente identificables y cualquier nueva intervención
se puede informar a los autores antiguos, y es más fácil que crear intervenciones
constructivas. Sobre su diseño, los wikis en general son menos vistosos. Muchas páginas wiki tienden a ser rudimentarias, pero ofrecen la posibilidad de utilizar más
fuentes con atractivos colores y diseños a través de un uso juicioso de los archivos
CSS (formato estándar).
El aprendizaje de una wiki en un ambiente caótico se enfrenta a varios retos.
En primer lugar, el esfuerzo del maestro para identificar y cuantificar las contribuciones de los estudiantes puede ser muy exigente y el tiempo, y la gestión de
los cursos pueden deslizarse fácilmente fuera de control, a menos que se añada
una estructura común. La asignación de las tareas individuales también pueden
ser difíciles, y en un ambiente que invite a los estudiantes a escribir el contenido
complica aún más las cosas. Algunas contribuciones al parecer de menor importancia, pueden tener efectos importantes que podrían ser casi imposibles de evaluar
o incluso identificar.
Como las cuestiones de acceso de protección se resuelven recurriendo a los métodos tradicionales, los problemas pedagógicos también recurren a los métodos
tradicionales, tales como el requisito de que cada estudiante identifica sus propias
contribuciones o limita sus contribuciones sólo a la adición de nuevos enlaces a los
trabajos de otros estudiantes.
Un profesor puede estructurar y regular la interacción, de tal forma que el wiki
se puede convertir en un sistema de gestión de contenidos. Pero, al hacerlo, el
profesor corre el riesgo de diluir las cualidades especiales que hacen de una wiki
valiosa.
202
Introducción al teletrabajo
Para dar a los estudiantes una auténtica libertad en sus actividades de colaboración y la creación, el maestro debe en cierta medida, renunciar a controlar
estas actividades. El papel del tutor es más bien para establecer el contexto y hacer
preguntas con el fin de involucrar a los estudiantes. En el ambiente académico, los
wikis se usan a menudo como portafolios electrónicos (wikifolios), por lo tanto la
valoración de su utilidad es como una colección y una herramienta de reflexión.
También se puede utilizar para la colaboración en diversos proyectos de investigación como la publicación de las obras, la preparación de los artículos, programas
o listas bibliográficas.
Los wikis son una herramienta ideal por su interés en las contribuciones a la investigación o proyectos donde el papel de la comunidad es para informar y orientar la investigación. Los factores que contribuyen al éxito de los proyectos wiki son
la fuente de autoridad, la coordinación, el tiempo y el acceso. Realmente para usar
un wiki, los participantes deben tener el control sobre el contenido y el profesor
debe renunciar a ese control por completo. Al usar un wiki, “no sólo se debe cambiar la herramienta, sino que se debe considerar la propia práctica” [James, 2004].
Tener un carácter tan abierto, no garantiza que un wiki pueda lograr la capacidad
del conocimiento de una comunidad. Esto depende tanto de la configuración del
software, de las normas y las prácticas sociales inherentes. Además, el mecanismo
de edición y restauración de las intervenciones sin sentido o malintencionadas genera un proceso constructivo mediante el cual “sólo las mejores contribuciones
sobreviven (naturales) a la selección” [Neus, 2001, apud Ciffolilli, 2003].
En general, los proyectos relacionados con el cumplimiento de los derechos de
autor o que requieran restricciónes de acceso amplio, a pesar de que pueden operar en las condiciones especificadas anteriormente, no son adecuados para la wiki.
En cambio, los proyectos de interés, valor colectivo y la contribución son más apropiados para el entorno wiki.
Las aplicaciones del Aula wiki son:
• Composiciones literarias realizadas en colaboración. Los estudiantes deben
llevar a cabo proyectos colaborativos de la composición literaria. El profesor
crea una sección para cada tema, de los cuales los estudiantes pueden elegir.
En cada página, el maestro crea cuatro o cinco espacios para el acceso a un
tema específico. Los estudiantes del mismo grupo editan el contenido de la
misma página de su proyecto de grupo. Esta estructura proporciona una guía
mínima a los estudiantes para el proyecto de composición de colaboración.
• Proyecto de interevaluación. En la clase de arquitectura, los estudiantes se les
pide la creación de dos páginas para cada uno de los proyectos propuestos.
En una de las páginas, los estudiantes están obligados a publicar sus descripciones de los proyectos con imágenes escaneadas de los dibujos técnicos. En
la otra página, los estudiantes se les pide que identifiquen las preguntas de
investigación a las que deben responder con el fin de completar su proyecto
personal y para especificar el tamaño óptimo de los pasillos de un determi-
Capítulo 9. Uso de la Web 2.0 Tecnologías en la Educación203
nado tipo de edificio y su destino. El propósito de esta estructura es dar a los
estudiantes la oportunidad de revisar frecuentemente sus proyectos y ayudar
con las respuesta a las preguntas de investigación.
• Centrado de debates. Los estudiantes generalmente se involucran mucho en
este tipo de debates. Un mecanismo se establece para escribir comentarios al
final de una página o una página de comentarios, que normalmente deben
ser firmadas. A pesar del apoyo explícito no siempre se proporcionan para los
comentarios una estructuración (por ejemplo, cuando hay un comentario de
intervención), los estudiantes continuarán su discusión en varias páginas, de
manera que cada página puede servir como indicador de un tema en particular, o el recurso de delimitación de los diferentes temas por las líneas horizontales. Un aspecto interesante de la estructura del wiki es que los debates
no siempre siguen una trayectoria lineal al final de la página. Especialmente
cuando la página contiene el código de la fuente de comentarios, las contribuciones de los estudiantes se colocan a menudo en su lugar correspondiente dentro de un código. A veces, las contribuciones se eliminan más tarde,
cuando ya no son relevantes para el tema en discusión. En cierto modo, el
debate mismo es un artefacto de colaboración que está sujeto a cambios y
mejoras.
• La escuela los proyectos. Los proyectos educativos se pueden desarrollar explícitamente dirigidos a la implicación de los estudiantes de diferentes grados. Las diferentes clases de una determinada especialidad o en especialidades diferentes se pueden agrupar para darles un espacio de trabajo wiki
dedicado. Los estudiantes en el grado más alto son necesarios para diseñar
un sistema y luego construir una simulación de este sistema. A los estudiantes
del grado inferior se le pueden asignar la tarea de analizar la simulación y
dar una retroalimentación a sus compañeros mayores, que la utilizarán para
completar la simulación. Por lo tanto, la wiki proporciona un foro abierto
para el intercambio de datos, decidir sobre el diseño y en otros aspectos de la
cooperación en cuestiones técnicas y de trabajo de colaboración para buscar
una solución.
• Las tareas de evaluación de los estudiantes. Los estudiantes deben enviar sus
tareas cuando estén listos para la evaluación, la clasificación y comentar el
trabajo de otros estudiantes (posiblemente mediante el marcado en colores
previamente acordado).
9.7.2. Blog
Los Blogs se designan a una colección en línea cronológica de comentarios personales y vínculos en forma de diarios personales, en los que las personas pueden
publicar sus propias opiniones sobre diversos temas y discutirlos con otros lectores interesados. Las interacciones de los bloggers y sus puntos de vista personales
204
Introducción al teletrabajo
publicados en los blogs, a menudo puede conducir a una comunicación constante
entre los usuarios, y muchas sociedades blogger eventualmente generan un fuerte
sentido de la comunión.
El término blog es la abreviatura de “web log”, que significa un registro en la
web, y representa una colección cronológica de comentarios personales en línea y
enlaces. Los blogs tienen la capacidad de atraer a los usuarios en el intercambio de
conocimientos, la reflexión y el debate, lo que permite un alto grado de autonomía y la interacción entre los estudiantes y la conexión entre los contenidos impartidos y los aspectos relevantes personales de la vida, aumentando así la motivación
para aprender.
El carácter personal de los contenidos blog sin embargo, puede conducir a la
circulación de información inexacta o sesgada. Dado que los estudiantes pueden
editar y borrar mensajes, los blogs tienen un carácter muy volátil, obstruyendo el
archivo o la indexación. Para un uso eficiente de un blog, los profesores deben
orientar con precisión, tener objetivos claros y ejercicios bien estructurados.
Son fáciles de desarrollar y utilizar desde cualquier lugar donde haya una conexión a Internet. Los blogs son una forma de publicación en Internet y una herramienta de comunicación ampliamente aceptada, en la actualidad se convierten
en una alternativa a los sistemas de publicación comunes de Internet por simplificar, automatizar y acelerar la publicación en línea. Desde su aparición, el blog ha
pasado de ser un medio para la publicación de diarios personales en línea a una
herramienta reconocida por discutir varios temas concretos. Los Blog amplian la
difusión ya que permiten que cualquiera pueda publicar artículos, incluso sin conocimientos de la edición del HTML.
Los blogs pueden ser personalizados para expresar las opiniones de un solo autor o temas y por involucrar a la contribución de varios autores. Los Blogs se clasifican en los blogs del grupo, los blogs de la familia, los blogs de la comunidad o los
blogs corporativos.
Los enlaces orientados o blogs orientados son un campo donde se puede incluir
enlaces editoriales, blogs educativos y blogs socio-culturales. En el ámbito académico, los blogs se utilizan para expresar opiniones, promover el diálogo dentro de
una disciplina o, simplemente, como una herramienta educativa, mientras que los
estudiantes pueden utilizar los blogs para hacer sus comentarios personales o para
interactuar durante el curso. El blog es un diario personal en línea que puede tener
reflexiones personales y comentarios sobre un tema en particular, y publicarlos en
un sitio web público que ofrece la oportunidad de leerlos y responder. Los artículos
pueden ser fácilmente enviados por medio de sitios especializados, lo que permite
la posibilidad de dar un formato al texto y la inclusión de enlaces de interés, así
como imágenes y multimedia. La aplicación añade al blog un nuevo artículo, lo
que lo convierte en línea disponible y notifica a los usuarios que se han suscrito
a ese blog. Los visitantes pueden leer el artículo, envíar los comentarios, pueden
buscar otros artículos por fecha o palabra clave. El Registro de empresa en un blog
en particular se puede hacer mediante avisos RSS u otros servicios similares. Los
Capítulo 9. Uso de la Web 2.0 Tecnologías en la Educación205
enlaces efectivos tienden a ser actualizados con regularidad. La Mayoría de los
blogs requieren una retroalimentación, fomentando una comunicación bidireccional entre autores y lectores. Los lectores pueden proporcionar información, ya sea
por dejar comentarios directamente en la página del blog, o mediante la publicación de un artículo sobre su propio blog y su vinculación (trackback) al artículo de
referencia. La opción de enviar un trackback permite la notificación de los autores
originales de la publicación de los nuevos artículos en sus artículos personales, por
lo que es posible determinar la popularidad de un artículo basado en el número
y la diversidad de enlaces entrantes hacia un artículo en particular. Mediante el
establecimiento de enlaces entre blogs, los comentarios sobre artículos y la información proporcionada, las grandes ideas son distribuidas rápidamente a través de
la red informal de los blogs (blogosfera), mientras que las ideas impopulares son
ignoradas. Un mecanismo interesante es lo que se pone en marcha para validar y
establecer el contenido de jerarquía. La referencia a los artículos personales de los
blogs, hace que los artículos más interesantes y creíbles,se repitan en los enlaces
para mejorar la reputación y la autoridad del autor del blog. Este sistema de referencia y recomendación ha dado a luz a una capacidad de filtrado colaborativo.
Los blogs tienen un carácter informal y se publican sin la aprobación de un moderador o de un editor. Esto representa un nuevo enfoque para interactuar en el
entorno virtual, facilitando la interacción educativa en los distintos niveles (maestro-alumno, alumno-alumno, alumno-material didáctico). Este enfoque innovador
disfruta de gran popularidad en diversos campos de actividad, lo que representa
casi una revalorización de una práctica antigua, la de llevar un diario privado. Fomentar la reflexión sobre los conceptos y su registro por escrito ayuda a fortalecer
el conocimiento, que recomienda enlaces para diversas aplicaciones educativas.
Para garantizar la calidad de las contribuciones, es aconsejable dedicar un
tiempo a publicar las contribuciones de los estudiantes sobre un tema determinado
y de la lectura y comentarios sobre el maestro y los blogs de los compañeros “. Y
el profesor debe dedicar tiempo suficiente para responder cuando sea necesario,
a los artículos escritos por los estudiantes. Los estudiantes a menudo se sienten
muy motivados y alentados, cuando su profesor se acerca citando extractos de sus
contribuciones.
En la actualidad, muchas instituciones educativas utilizan blogs regularmente.
El blog fue una fuente alternativa de noticias en la comunidad académica, estando
ahora integrado en esta comunidad, ya que ofrece la libertad de un tono más informal, de otra manera inaceptable, en los periódicos estudiantiles o en publicaciones periódicas académicas. El uso de los blogs de la comunidad académica adopta
muchas formas, un proyecto de alto impacto es la participación de varios centros
docentes en un proyecto conjunto de la publicación de un artículo científico.
En los blogs la gente participa en el intercambio de conocimientos, reflexión y el
debate, que a menudo atraen a una amplia y variada gama de lectores. Los Blogs
se están convirtiendo en un componente importante del panorama de Internet
por los autores y los lectores que ofrecen un canal informal de comunicación, la
206
Introducción al teletrabajo
retroalimentación y socialización, sin la censura de las salas de chat o de canales de
comunicación formal.
La simplicidad de crear y mantener blogs permite el arranque instantáneo de los
debates, haciendo que los enlaces estén en un ambiente ideal para el debate y una
participación muy diversa y rica de la comunidad de Internet debata en diversos temas. Los Blogs estimulan el crecimiento de la comunidad y la dinámica de filtrado
colaborativo y la recomendación puede ofrecer nuevas formas de evaluación, criticas y analices del conocimiento creado por los estudiantes. Debido a su facilidad
de uso, los blogs ocupan un único lugar en el Internet, que estimulan el interés de
las comunidades.
Un blog es una página web personal en forma de un diario. Aunque las páginas
personales han existido desde la aparición de la Web, la organización cronológica
del blog es un canal completamente diferente a la oferta, promoción y valorización. Es igual a la transición de las páginas web estáticas a los portales (página web
interactiva construida sobre una base de datos con contenido generado dinámicamente), el actual desarrollo en la arquitectura básica de la Web y la tecnología que
trae un cambio fundamental es el sistema de notificación de RSS. Esto permite a
los usuarios no sólo conectarse a una página, sino también inscribirse en esa página
y ser notificado cada vez que cambia la página, lo que habla del incremento web
[Rich Skrenta, apud O’Reilly, 2005] o “en vivo” Web. Aunque la dinámica (en vivo)
fue inventada hace más de 15 años, a través de la tecnología RSS no sólo la página
web es dinámica, pero también el propio enlace. A diferencia de un enlace a una
página web o un favorito, un enlace a un blog se espera que lleve a una página
que está en continuo cambio, con enlaces permanentes a cada nuevo artículo y la
notificación de cada cambio.
La tecnología RSS permite la notificación a través de otros móviles y dispositivos
electrónicos portátiles. Dado que la actividad de la blogosfera influye en los resultados del motor de la búsqueda web, aumenta la relevancia de los resultados. Al
igual que Wikipedia, los blogs aprovechan la inteligencia colectiva a través de un
mecanismo de filtrado colectivo. Como James Suriowecki muestra en su libro “La
sabiduría de las multitudes”, el PageRank (sistema de clasificación de las páginas)
proporciona resultados más relevantes que cualquier otro análisis de documentos
individuales, como el valor seleccionado por la atención colectiva de la blogosfera.
Aunque los medios de comunicación pudieron ver a un competidor en la blogosfera, esta competencia no está involucrando a los blogs, pero si a la blogosfera
en su conjunto, no siendo por tanto, una competencia entre los sitios o entre los
modelos de organización.
Los estudiantes aprenden el uno del otro tanto como ellos aprenden de los
profesores o de los libros de texto. Por lo tanto, en ejecución con una adecuada
comprensión de sus beneficios y limitaciones, los blogs se están convirtiendo en
una herramienta cada vez más aceptada para la educación tecnológica. Los blogs
pueden ser utilizados para reflexionar sobre las lecciones enseñadas en clase, en las
carreras y eventos actuales, así como para la construcción y el intercambio de cono-
Capítulo 9. Uso de la Web 2.0 Tecnologías en la Educación207
cimientos. El RSS notifica el contenido blog ampliamente accesible, la difusión de
información a los lectores interesados. Los blogs ofrecen un alto grado de autonomía, tanto en la creación de una nueva oportunidad y un nuevo mecanismo como
para el intercambio de conocimientos y la interacción entre compañeros. Además,
proporcionan un foro de discusión que va más allá de la enseñanza, frente a los
campos personales culturales, políticos y otros de la exploración.
Los blogs son creados y mantenidos por particulares, que pueden ofrecer información inexacta y sesgada. Los visitantes de un blog pueden encontrar información creíble, cuando en realidad no es más que el equivalente de una tribuna
pública, sin embargo, es un lugar preparado para expresar sus propias opiniones. A
diferencia de las salas de chat, los blogs no son moderados, por lo que proporcionan un medio diferente de expresión y difusión de opiniones, ideas y actitudes. Si
bien esto puede ser aceptable para un blog personal, no sería apropiado para un
blog alojado en una institución. Proteger la propiedad intelectual es otro tema a
considerar, en particular con las instituciones de educación superior.
Los blogs son muy volátiles. Los autores pueden editar o borrar artículos. Este
carácter efímero dificulta su archivo o indexaje. Además, la relación de duración
limitada entre los estudiantes y la institución educativa influye en la duración del
alojamiento de un blog del estudiante, sin embargo, eliminar artículos aportados
por los graduados pueden crear confusión para los que se refieren a los artículos
en particular en algún momento determinado
Para la correcta evaluación de las ventajas y desventajas de los blogs, los educadores aprenden a desarrollar guías del ususario, diseñadas para maximizar el uso
de los blogs. Los ejercicios son estructurados con objetivos claros para mejorar aún
más el valor educativo de los blogs.
10
Wiki, librerías y museos virtuales
10.1. WIKI
Un wiki, o una wiki, es un sitio web cuyas páginas web pueden ser editadas por
múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Los textos o «páginas wiki» tienen
títulos únicos. Si se escribe el título de una «página wiki» en algún lugar del wiki
entre dobles corchetes (…), esta palabra se convierte en un «enlace web» a la página wiki.
En una página sobre «alpinismo» puede haber una palabra como «piolet» o
«brújula» que esté marcada como palabra perteneciente a un título de página
wiki. La mayor parte de las implementaciones de wikis indican en el URL de la página el propio título de la página wiki (en Wikipedia ocurre así: http://es.wikipedia.
org/wiki/Alpinismo), facilitando el uso y comprensibilidad del link fuera del propio
sitio web. Además, esto permite formar en muchas ocasiones una coherencia terminológica, generando una ordenación natural del contenido.
La aplicación de mayor peso y a la que le debe su mayor fama hasta el momento ha sido la creación de enciclopedias colaborativas, género al que pertenece la
Wikipedia. Existen muchas otras aplicaciones más cercanas a la coordinación de
informaciones y acciones, o la puesta en común de conocimientos o textos dentro
de grupos.
La mayor parte de los wikis actuales conservan un historial de cambios que permite recuperar fácilmente cualquier estado anterior y ver ‘quién’ hizo cada cambio, lo cual facilita enormemente el mantenimiento conjunto y el control de usuarios destructivos. Habitualmente, sin necesidad de una revisión previa, se actualiza
el contenido que muestra la página wiki editada.
10.1.1. Historia
El origen de los wikis está en la comunidad de patrones de diseño, cuyos integrantes los utilizaron para escribir y discutir patrones de programación. El primer
WikiWikiWeb fue creado por Ward Cunningham, quien inventó y dio nombre al
Capítulo 10. Wiki, librerías y museos virtuales209
concepto wiki, y produjo la primera implementación de un servidor WikiWiki para
el repositorio de patrones del Portland (Portland Pattern Repository) en 1995. En
palabras del propio Cunningham, un wiki es «la base de datos en línea más simple
que pueda funcionar» (the simplest online database that could possibly work).[1] El
wiki de Ward aún es uno de los sitios wiki más populares.
En enero de 2001, los fundadores del proyecto de enciclopedia Nupedia, Jimbo Wales y Larry Sanger, decidieron utilizar un wiki como base para el proyecto
de enciclopedia Wikipedia. Originalmente se usó el software UseMod, pero luego
crearon un software propio, MediaWiki, que ha sido adoptado después por muchos otros wikis.
Actualmente, el wiki más grande que existe es la versión en inglés de Wikipedia,
seguida por varias otras versiones del proyecto. Los wikis ajenos a Wikipedia son
mucho más pequeños y con menor participación de usuarios, generalmente debido
al hecho de ser mucho más especializados. Es muy frecuente por ejemplo la creación de wikis para proveer de documentación a programas informáticos, especialmente los desarrollados en software libre. La palabra wiki es de origen hawaiano
que significa hacer las cosas de forma sencilla y rápidas.
10.1.2. Ventajas
La principal utilidad de un wiki es que permite crear y mejorar las páginas de forma
instantánea, dando una gran libertad al usuario, y por medio de una interfaz muy
simple. Esto hace que más gente participe en su edición, a diferencia de los sistemas tradicionales, donde resulta más difícil que los usuarios del sitio contribuyan
a mejorarlo.
Dada la gran rapidez con la que se actualizan los contenidos, la palabra «wiki»
adopta todo su sentido. El documento de hipertexto resultante, denominado también «wiki» o «WikiWikiWeb», lo produce típicamente una comunidad de usuarios.
Muchos de estos lugares son inmediatamente identificables por su particular uso
de palabras en mayúsculas, o texto capitalizado - uso que consiste en poner en
mayúsculas las iniciales de las palabras de una frase y eliminar los espacios entre
ellas - como por ejemplo en EsteEsUnEjemplo. Esto convierte automáticamente a la
frase en un enlace. Este wiki, en sus orígenes, se comportaba de esa manera, pero
actualmente se respetan los espacios y sólo hace falta encerrar el título del enlace
entre dos corchetes.
10.1.3. Características
Un wiki permite que se escriban artículos colectivamente (co-autoría) por medio de
un lenguaje de wikitexto editado mediante un navegador. Una página wiki singular es llamada «página wiki», mientras que el conjunto de páginas (normalmente
210
Introducción al teletrabajo
interconectadas mediante hipervínculos) es «el wiki». Es mucho más sencillo y fácil
de usar que una base de datos.
Una característica que define la tecnología wiki es la facilidad con que las páginas pueden ser creadas y actualizadas. En general no hace falta revisión para que
los cambios sean aceptados. La mayoría de wikis están abiertos al público sin la
necesidad de registrar una cuenta de usuario. A veces se requiere hacer login para
obtener una cookie de «wiki-firma», para autofirmar las ediciones propias. Otros
wikis más privados requieren autenticación de usuario.
10.1.4. Páginas y edición
En un wiki tradicional existen tres representaciones por cada página:
• El «código fuente», editable por los usuarios. Es el formato almacenado localmente en el servidor. Normalmente es texto plano, sólo es visible para el
usuario cuando la operación «Editar» lo muestra.
• Una plantilla (puede que generada internamente) que define la disposición
y elementos comunes de todas las páginas.
• El código HTML, renderizado a tiempo real por el servidor a partir del código
fuente cada vez que la página se solicita.
10.1.5. Vincular y crear páginas
Los wikis son un auténtico medio de hipertexto, con estructuras de navegación
no lineal. Cada página contiene un gran número de vínculos a otras páginas. En
grandes wikis existen las páginas de navegación jerárquica, normalmente como
consecuencia del proceso de creación original, pero no es necesario usarlas. Los
vínculos se usan con una sintaxis específica, el «patrón de vínculos».
Originalmente la mayoría de wikis usaban CamelCase como patrón de vínculos,
poniendo frases sin espacios y con la primera letra de cada palabra en mayúscula
(como por ejemplo la palabra «CamelCase»). Este método es muy fácil, pero hace
que los links se escriban de una manera que se desvía de la escritura estándar.
Los wikis basados en CamelCase se distinguen instantáneamente por los links con
nombres como «TablaDeContenidos», «PreguntasFrecuentes». CamelCase fue muy
criticado, y se desarrollaron otras soluciones como Interwiki que permite vínculos
entre distintas comunidades wiki. Las nuevas páginas se crean simplemente creando un vínculo apropiado. Si el vínculo no existe se acostumbra a remarcar como
«vínculo roto». Siguiendo el vínculo se abre una página de edición, que permite al
usuario introducir el texto para la nueva página wiki. Este mecanismo asegura que
raramente se creen páginas huérfanas (las cuales no tienen ningún vínculo apuntando a ellas). Además se mantiene un nivel alto de conectividad.
Capítulo 10. Wiki, librerías y museos virtuales211
10.1.6. Búsqueda
La mayoría de wikis permite al menos una búsqueda por títulos, a veces incluso
una búsqueda por texto completo. La escalabilidad de la búsqueda depende totalmente del hecho de que el motor del wiki disponga de una base de datos o no: es
necesario el acceso a una base de datos indexada para hacer búsquedas rápidas en
wikis grandes. En Wikipedia el botón «Ir» permite a los lectores ir directamente a
una página que concuerde con los criterios de búsqueda. El motor de MetaWiki se
creó para habilitar búsquedas en múltiples wikis.
10.1.7. Control de cambios
Los wikis suelen ser diseñados con la filosofía de que sea fácil corregir los errores,
en vez de que sea difícil cometerlos. Los wikis son muy abiertos, aun así proporcionan maneras de verificar la validez de los últimos cambios al contenido de las
páginas. En casi todos los wikis hay una página específica, «Cambios recientes»,
que enumera las ediciones más recientes de artículos, o una lista con los cambios
hechos durante un periodo de tiempo. Algunos wikis pueden filtrar la lista para
deshacer cambios hechos por vandalismo.
Desde el registro de cambios suele haber otras funciones: el «Historial de revisión» muestra versiones anteriores de la página, y la característica «diff» destaca
los cambios entre dos revisiones. Usando el Historial un editor puede ver y restaurar
una versión anterior del artículo, y la característica «diff» se puede usar para decidir
cuándo eso es necesario. Un usuario normal del wiki puede ver el «diff» de una
edición listada en «Cambios recientes» y, si es una edición inaceptable, consultar el
historial y restaurar una versión anterior. Este proceso es más o menos complicado
dependiendo del software que use el wiki.
En caso de que las ediciones inaceptables se pasen por alto en «Cambios recientes», algunos motores de wiki proporcionan control de contenido adicional.
Se pueden monitorizar para asegurar que una página o un conjunto de páginas
mantienen la calidad. Una persona dispuesta a mantener esas páginas será avisada
en caso de modificaciones, permitiéndole verificar rápidamente la validez de las
nuevas ediciones.
10.1.8. Vandalismo
El vandalismo consiste en hacer ediciones (generalmente hechas por desconocidos)
que borran contenido importante, introducen errores, agregan contenido inapropiado u ofensivo (por ejemplo, insultos), o, simplemente, incumplen flagrantemente las normas del wiki. También son frecuentes los intentos de spam, por ejemplo:
212
Introducción al teletrabajo
• La introducción de enlaces en un wiki con el fin de subir en los buscadores de
Internet (véase PageRank).
• Los intentos de publicitarse o hacer proselitismo (de su ideología, religión u
otros) a través del wiki.
• Ingresar material que viola derechos de autor.
Algunas soluciones que se utilizan para luchar contra los vándalos son:
• Revertir rápidamente sus cambios, para que así se desanimen.
• Bloquearlos temporalmente por su nombre de usuario o dirección IP, de tal
forma que no puedan seguir editando. Esta solución se ve dificultada por las
IPs dinámicas y el uso de proxies abiertos, que, al ser bloqueados, pueden
resultarlo también personas inocentes.
• Si se produce siempre en una misma página, la protección de esa página.
• No permitir editar páginas sin estar registrado.
• En casos extremos (generalmente, ataques por medio de herramientas automáticas), bloquear la base de datos del wiki, no permitiendo así ningún tipo
de edición.
10.1.9. Software
Existen varios programas, generalmente scripts de servidor en Perl o PHP, que
implementan un wiki. Con frecuencia, suelen utilizar una base de datos, como
MySQL.
Algunos de los más utilizados son:
• UseModWiki: el más antiguo, escrito en Perl. TikiWiki: CMS completo, con
un wiki muy desarrollado. DokuWiki: Un wiki completo escrito en PHP sin
necesidad de bases de datos (usa sólo ficheros de texto).WikkaWiki: basado
en WakkaWiki, un wiki muy ligero. MoinMoin: Modular. Escrito en Python.
OpenWiking: Wiki programado en ASP.
10.1.10. Utilidades más frecuentes
El wiki es una práctica innovadora que ha expandido su uso, por ejemplo, a las
empresas, las que utilizan este medio para que el conocimiento adquirido por los
trabajadores pueda ser compartido y complementado por todos, se utiliza como
una herramienta que favorece la innovación.
Capítulo 10. Wiki, librerías y museos virtuales213
10.1.11. Enlaces
•
•
•
•
•
Wikimedia Commons alberga contenido multimedia sobre Wiki.
Commons WikcionarioWikiWikiWeb, el wiki original (en inglés).
Wikimatrix Web que permite la comparativa de diferente software wiki
Wikis enlistadas del mundo en WikiIndex.
Wikia Web que permite crear gratuitamente tu propia wiki (en inglés).
10.2. E-LIBRARIES
10.2.1. Introducción
El inicio de la introducción de la tecnología informática a las bibliotecas, en particular de las redes, nos lleva a tan solo unos años atrás, a partir de finales de los años
80 las bibliotecas vieron la necesidad de informatizar sus contenidos para hacerlos
accesibles a sus usuarios y además dar acceso a bases de datos locales o remotas.
En aquella época, las bibliotecas universitarias comenzaron un lento proceso de informatización de los catálogos. El uso de la red era básicamente local y se empieza
a utilizar para consultar catálogos de otras bibliotecas y conectar algunos de estos
catálogos entre sí.
La aparición y rápida difusión de la tecnología de Internet inyectó un cambio
cualitativo en las bibliotecas, especialmente en la consulta de los catálogos. El nuevo aspecto y la simplicidad del servicio propiciaron un mayor uso del recurso.
Los estándares bibliotecarios no se han escapado de la evolución de la tecnología y el formato ha sido ampliado con un campo que permite la catalogación de
recursos electrónicos, es decir, se pueden ahora incluir recursos en soporte informático o vínculos con páginas web. A través de este campo y con el software adecuado se puede conseguir relacionar los recursos internos y externos de una biblioteca,
creando una biblioteca distinta, la biblioteca digital.
10.2.2. Biblioteca tradicional
El concepto tradicional de biblioteca es fácilmente reconocible, sus funciones se
pueden concentrar en tres palabras: adquisición, conservación y acceso. Durante
siglos, esto significó recolectar libros, resguardarlos y ponerlos al alcance de los
lectores. Ahora, bajo el concepto digital y con las nuevas tecnologías, estas tres
tareas permanecen vigentes pero sus alcances se expanden y los métodos para
satisfacerlas se multiplican.
Existen diferentes tipos de bibliotecas, básicamente se reconocen tres: las públicas, las académicas y las especializadas. Las públicas son, en general, las de menor
desarrollo y son las que encontramos en las delegaciones, municipios, etc.; las bi-
214
Introducción al teletrabajo
bliotecas académicas o escolares han tenido un mayor apoyo, en beneficio de los
programas académicos y de investigación, principalmente por interés de los gobiernos. Las bibliotecas especializadas son las de mayor importancia, crecimiento
y desarrollo en las áreas tecnológicas y de investigación. Por muchos años, sólo se
encontraban ubicadas en instituciones de investigación; con el paso del tiempo se
fueron creando también en el sector público y privado, orientadas a actividades
tecnológicas, de investigación o de servicios.
Los elementos comunes que se identifican en las bibliotecas especializadas son
los siguientes:
• Poseen colecciones ricas sobre un área específica,
• Comparadas con otras poseen mayor variedad y número de documentos de
su especialidad;
• Cuentan con personal mejor capacitado, bibliotecarios o especialistas en información;
• Sus colecciones están formadas por documentos de diferente naturaleza y
por lo que se conoce como “literatura gris”, de muy alto valor y difusión restringida, ya que por lo general no se obtiene por canales comerciales;
• También cuentan con publicaciones periódicas, ponencias presentadas en
congresos, además, ofrecen la facilidad de acceso a bases de datos en línea,
tanto propias como nacionales o del extranjero.
Algo complementario y fundamental, es el personal que labora en una biblioteca especializada. Deben adelantarse a las demandas de sus usuarios, para ofrecerles oportunamente, la información que requieran en apoyo de sus actividades.
Esta característica marca una clara diferencia con otros servicios bibliotecarios existentes, que por lo general se ofrecen posteriormente a una demanda del usuario.
Los servicios de petición bajo demanda y de diseminación selectiva de información
pueden considerarse un punto indispensable en las bibliotecas especializadas y que
ahora, con la tecnología existente, se vuelve una tarea más sencilla.
Las bibliotecas tienen una operación compleja, dependiendo del tamaño y de
los servicios que prestan, pero básicamente su funcionamiento es de la siguiente
manera:
Un libro ingresa a una biblioteca por compra o por donación, una vez adquirido se realiza su ficha bibliográfica y se ingresa a un catálogo y posteriormente es
almacenado en la sección que le corresponda. Cuando un usuario necesita un libro
consulta el catálogo y extrae sus datos, si la biblioteca es de estantería abierta, se
dirige al estante y localiza el libro, lo consulta y se dirige al encargado para solicitar
su préstamo por un número determinado de días. Si la biblioteca es de estantería
cerrada el libro deberá pedirse directamente al encargado.
Capítulo 10. Wiki, librerías y museos virtuales215
10.2.3. Ventajas y problemas asociados
Las bibliotecas han sido los recintos del saber por excelencia, nos dan un espacio
para la consulta de una gran cantidad de libros y algunos otros documentos, sin
embargo, tienen características que la hacen compleja, sobre todo en su administración y también presenta ciertos inconvenientes para sus usuarios, por ejemplo:
•
•
•
•
El papel se degrada y se daña fácilmente.
La preservación de materiales es complicada.
La falta de espacio es un freno para el crecimiento de las colecciones.
Se requiere de mucho personal para el préstamo, la clasificación, organización y mantenimiento de las colecciones.
• No se permite el uso de ciertos materiales y el acceso a otros es muy restringido.
• El usuario debe ajustarse a los horarios y condiciones de servicio de las instalaciones, así como a la disponibilidad de los recursos bibliotecarios.
A pesar de estos inconvenientes los libros en soporte papel, conociendo el idioma en el que están escritos, podemos leer cualquier libro, lo cual no sucede con los
libros digitales ya que los encontramos en diferentes formatos y no siempre contamos con la infraestructura o el software para manipularlos. La consulta de libros en
una biblioteca siempre es igual a la consulta en otra, no tenemos que aprender a
usar cada biblioteca y además, siempre encontramos un ser humano que nos ayude
si tenemos algún problema, mientras que en el campo de las bibliotecas digitales
nos encontraremos grandes diferencias.
10.2.4. Bibliotecas digitales
Al introducir las tecnologías de información en las bibliotecas han surgido diferentes terminologías que comúnmente son utilizadas de manera indistinta y confusa.
Para los fines de este trabajo es imprescindible aclarar las diferencias entre los términos: biblioteca electrónica, biblioteca virtual y biblioteca digital.
Biblioteca electrónica, es aquella que cuenta con sistemas de automatización
que le permiten una ágil y correcta administración de los materiales que resguarda, principalmente en papel. Así mismo, cuenta con sistemas de telecomunicaciones que le permitirán acceder a su información, en formato electrónico, de manera
remota o local. Proporciona principalmente catálogos y listas de las colecciones
que se encuentran físicamente dentro de un edificio.
Biblioteca virtual, es aquella que hace uso de la realidad virtual para mostrar
una interfaz y emular un ambiente que sitúe al usuario dentro de una biblioteca
tradicional. Hace uso de la más alta tecnología multimedia y puede guiar al usuario a través de diferentes sistemas para encontrar colecciones en diferentes sitios,
conectados a través de sistemas de cómputo y telecomunicaciones.
216
Introducción al teletrabajo
Biblioteca digital, es una recopilación de contenidos digitalizados, almacenados
en diferentes formatos electrónicos por lo que el original en papel, en caso de existir, pierde supremacía. Generalmente, son bibliotecas pequeñas y especializadas,
con colecciones limitadas a sólo algunos temas.
Existen diferentes definiciones de qué es una Biblioteca Digital, en su concepto
más simple, una biblioteca digital es un espacio en donde la información es almacenada y procesada en formato digital. La definición tomada por la “Digital Libraries Federation” podría considerarse como la más completa:
“Las Bibliotecas Digitales son organizaciones que proveen los recursos, incluyendo
personal especializado, para seleccionar, estructurar, distribuir, controlar el acceso,
conservar la integridad y asegurar la persistencia a través del tiempo de colecciones
de trabajos digitales que estén fácil y económicamente disponibles para usarse por
una comunidad definida o para un conjunto de comunidades.”
La “Association of Research Libraries” (http://arl.cni.org.) resume la mayoría de
las definiciones de biblioteca digital en los siguientes elementos comunes:
• Por lo general no es un ente aislado, sino que está integrado por diversas
colecciones creadas y administradas por diferentes organizaciones.
• Requiere tecnologías específicas para compartir y enlazar recursos dispersos.
• Los enlaces entre diversos recursos y servicios de información deben ser transparentes para el usuario.
• Los contenidos digitales no se restringen a sustitutos de documentos impresos, también contienen elementos que no pueden ser representados o distribuidos en formato impreso.
Funcionalmente, una biblioteca digital es una colección organizada de documentos almacenados en formato digital que a su vez ofrece los servicios de búsqueda y
recuperación de información. Los documentos que se encuentran en una biblioteca
digital pueden ser texto, imágenes, sonido, video o combinaciones de cualquiera de
estas. Idealmente se debe de almacenar y recuperar documentos completos, y las
búsquedas se realizan sobre el contenido completo de los documentos. Es decir, si el
documento es texto, es posible realizar la búsqueda sobre cada palabra incluida en
el documento completo y una vez localizado es posible obtenerlo de manera inmediata. En el caso de otros formatos como audio y video, la búsqueda se realiza sobre
las fichas que definen las características de cada material.
Las bases de datos y la información pueden ser almacenadas de manera centralizada en caso de colecciones pequeñas. Aunque lo más común es contar con
información distribuida, en este caso, las búsquedas y las consultas de un sistema a
otro deberán ser transparentes para el usuario.
Las bibliotecas digitales proporcionan sus servicios a través de alguna red de
cómputo, ya sea una red sólo de uso local o tan abierta como Internet, esto de-
Capítulo 10. Wiki, librerías y museos virtuales217
penderá de los servicios y las restricciones que deban hacerse para el acceso a la
información.
10.2.5. Ventajas y problemas asociados
El mundo de la información digital nos tiene inmersos en un campo infinito de
datos entre los que posiblemente encontramos algo que tenga un contenido que
satisfaga nuestra búsqueda, no hay estándares en la información y la calidad y naturaleza de los trabajos siempre está en duda.
Las ventajas del manejo de información en bibliotecas digitales están básicamente relacionadas con el acceso a información estructurada, con criterios y métodos de búsqueda útiles. Las bibliotecas digitales también se relacionan con la preservación de los materiales y con el acceso universal a la información de confianza
y ordenada. Al hacer uso de una biblioteca digital no es necesario desplazarse
físicamente, ni cumplir con horarios específicos de servicio. El préstamo de materiales no está restringido al número de volúmenes, ni a tiempo o espacio ya que los
servicios son ininterrumpidos y permanentes.
A través de bibliotecas digitales se puede poner a disposición de millones de
usuarios documentos únicos, que de otra manera son inaccesibles por la degradación que pueden sufrir los materiales debido al uso, como por ejemplo ediciones
hechas desde la invención de la imprenta hasta principios del siglo XVI que son
consideradas patrimonio cultural de la humanidad o libros que por su contenido
único son considerados de gran valor cultural.
Los beneficios de implementar bibliotecas digitales los podemos dividir para
tres sectores:
1. Los beneficios nacionales o globales:
• Promueve y facilita la expansión de la cultura en una comunidad.
• Preserva en un medio no degradable los patrimonios culturales y científicos generados para el beneficio social.
• Se hace uso eficiente de los contenidos de los materiales a través de búsquedas sencillas y eficientes.
• Promueve el uso de estándares para el manejo de información digital,
incluso a nivel mundial.
2. Los beneficios institucionales son:
• Elimina duplicidad de actividades, recursos y costos.
• Promueve nuevas áreas de investigación.
• Permite el crecimiento de colecciones sin demanda de espacio físico para
almacenamiento ni para servicio.
• Prolonga la permanencia de documentos dentro de una colección disponible al público.
218
Introducción al teletrabajo
• Control total sobre la información.
• Reducción del costo de imprenta, para aquellas que editan sus propios
libros.
3. Los beneficios al usuario:
• Confianza en el contenido de los documentos que se consultan.
• Acceso uniforme desde cualquier punto de la red sin desplazamiento a la
biblioteca.
• Imparcialidad en el acceso a la información, toda la comunidad autorizada
tiene la misma facilidad y derecho de consultarla.
• Siempre habrá disposición de los materiales existentes que sean solicitados.
• Ahorro en el tiempo de búsqueda por la centralización aparente de los
recursos y por la posibilidad de búsqueda en el contenido completo de los
documentos.
• Acceso a información interrelacionada, es decir, posibilidad de enlaces hipertextuales, incluso con otros recursos de la biblioteca digital.
Pero para este conjunto de beneficios también existen una serie de problemas
inherentes a las bibliotecas digitales, que aún están por resolverse y que limitan
la apertura y amplitud de los servicios. Entre los más críticos podemos mencionar
la falta de estándares para el manejo de información, el diseño de una buena infraestructura para soportar los servicios, así como la implementación de políticas
de acceso. Las bibliotecas digitales frecuentemente necesitan restringir el acceso
a ciertas partes del material principalmente por las restricciones impuestas por los
derechos de quien cede los documentos, por requerir de licencias o cualquier otro
tema relacionado con los derechos de autor.
El problema más común por el que los editores y los autores restringen el acceso es porque requieren de un pago por el uso de su material, aunque hay otras
razones como el riesgo de que se desarrollen copias no autorizadas. En algunos
casos también el acceso a la información se restringe por cuestiones de seguridad,
tanto en el caso de información gubernamental como en la comercial o el caso de
los informes médicos en los que solo se muestra la información a quien tiene la
necesidad de conocerla.
Internet es el medio en donde la violación de la propiedad intelectual es más
común. Las leyes de propiedad intelectual se enfocan a proteger los derechos de
los autores de tal manera que haya un beneficio para el autor como recompensa
al beneficio que las obras le dan a la sociedad. La información digital y las redes de
cómputo han hecho que la copia y distribución de obras con propiedad intelectual
sea fácil y que sus autores dejen de obtener beneficios.
Sin embargo, muchos países se han caracterizado por no poner especial cuidado
en este punto. La copia de música, de software, de fotografías, la distribución ilegal de artículos y la fotocopia de libros son algunos ejemplos de dicho descuido y
raramente alguna de estas violaciones es perseguida. Las editoriales aún empiezan
Capítulo 10. Wiki, librerías y museos virtuales219
a ver la ventaja de las publicaciones electrónicas y los autores se muestran reacios
a compartir abiertamente sus obras.
Otro problema, que en realidad no lo es porque se resuelve con la tecnología
existente, es el almacenamiento masivo de información digital, cuando las colecciones son grandes se requiere de equipos con dimensiones que permitan el
adecuado almacenamiento. Asimismo, las líneas de comunicación entre las redes
son de primordial importancia para la eficiencia de los servicios. Un buen dimensionamiento de ambos factores es clave para el éxito de la implementación de
una biblioteca digital ya que el cambio en el contenido provocará requerimientos superiores de la red por su mayor uso y por el aumento considerable de los
paquetes manejados.
10.2.6. La Información digital
El concepto de información digital se aplica para todo aquello que esta representado mediante ceros y unos dentro de una computadora. La información
digital no sólo son textos electrónicos, también se incluyen las imágenes, el
audio y el video, que al igual que los textos tienen diferentes formatos, codificaciones y representaciones en el mundo electrónico. Documentos de texto,
imágenes, videos, animaciones, sonidos, etc., son convertidos a formato digital
y almacenados en archivos que se distinguen unos de otros mediante el empleo
de etiquetas pegadas al nombre que distinguen su naturaleza (doc, txt, jpg, gif,
wav, etc.).
Es aquí donde el trabajo de una biblioteca digital se vuelve más complejo ya
que para conformar el repositorio de información se deben encontrar estándares
eficientes para texto, imágenes, audio y video. La información digital deberá convertirse de su formato original a un formato estándar eficiente.
Un paso anterior y de gran importancia, es convertir los objetos no digitales en
digitales. Una misma página de texto puede producirse y almacenarse de distintas
formas, pues los programas de cómputo que se emplean para crearlos pueden manipular la información resultando archivos de menor o mayor tamaño y con una
diferente codificación.
10.2.7. Digitalización de textos
Los textos digitales tienen diferentes naturalezas. La primera, es obtener un texto
que nazca de manera digital, es decir, que no ha existido en ningún medio impreso
y se genera directamente en algún dispositivo que permite su posterior almacenamiento en un medio digital, en cualquiera de sus formatos. La segunda, es procesar
textos impresos en papel para obtener textos digitales, este trabajo es conocido
como OCR.
220
Introducción al teletrabajo
El OCR (Optical Caracter Recognition) es un proceso que convierte textos en
papel a imágenes (con el uso de un escáner), y éstas a su vez son interpretadas y
convertidas a texto digital, lo cual nos permite almacenarlos en algunos de los formatos más comunes (.doc o.txt, o texto plano.). Este proceso es útil en la mayoría
de las tipografías de los siglos XIX y XX. Sin embargo, para documentos manuscritos antiguos o para impresos de baja calidad el OCR no resulta una buena opción
y cada carácter que no haya sido reconocido requiere tiempo para su corrección,
convirtiéndose en una tarea más difícil y tardada que la captura manual del documento. Según pruebas realizadas, el proceso de OCR tiene un porcentaje de errores de casi un 2%, el número no es impactante pero si pensamos que por cada cien
caracteres posiblemente tendremos dos erróneos, es un factor de error mucho más
alto que el que tiene un buen mecanógrafo.
10.2.8. Enlaces de interés
http://www.bibliotheka.org
10.3. MUSEOS VIRTUALES
10.3.1. Introducción
El tema de las edificaciones virtuales de extraordinaria proyección y vigencia en
Internet encuentra una de sus máximas interpretaciones en lo referente al área de
Museos Virtuales. En forma progresiva el museo virtual ha venido evolucionando
conceptualmente desde su nacimiento en 1995 con la llegada de las “autopistas de
información”.
En la actualidad el tema de museos y galerías virtuales presenta aún conceptualmente confusiones y hasta contradicciones en cuanto a su interpretación y
utilización incluso en renombradas instituciones tradicionales que han visto en el
concepto una forma de promocionar y divulgar tradicionalmente la parte “real”
que constituye el patrimonio original y más valioso de la institución. Cuando
esta filosofía se adopta como razón de ser del desarrollo de los aspectos virtuales
del museo “real” ello conlleva en muchas ocasiones a severas inhibiciones del
desarrollo del potencial real del concepto mezquindades en cuanto al tamaño
y calidad de la muestra presentada al público identificación innecesaria entre
la estructura disposición y ubicación real de las obras expuestas por el museo y
complicaciones injustificadas en cuanto al ofrecimiento de servicios “en sitio”
que escapan a las posibilidades de acceso y al interés del visitante que accede a
través de la Internet.
Pero cuando derivamos en otras direcciones como el de las apasionantes visitas guiadas interactivas utilizando recursos de realidad virtual y tenemos acceso
Capítulo 10. Wiki, librerías y museos virtuales221
de esta forma a espacios virtuales sin contraparte física real con potencialidades
futuras de acceso múltiple y simultáneo entonces nos encontramos observando el
fabuloso terreno de un futuro museístico cuyas verdaderas proyecciones resultan
aún inimaginables.
Podemos definir un museo virtual como una colección organizada de artefactos
electrónicos y de recursos de información prácticamente cualquier cosa que pueda
ser incorporada al medio digital. La colección puede incluir pinturas, dibujos, fotografías, grafos, segmentos de video, artículos de periódicos, transcripciones de
entrevistas, bases de datos y muchos otros Items que pueden ser almacenados en
el servidor de archivos del museo.
Puede también ofrecer enlaces a grandes fuentes de recursos vinculadas a nivel
mundial a la temática del museo.
10.3.2. Tipos de museos virtuales
A. Los que resultan poco más que anuncios publicitarios sofisticados a través de un
nuevo medio promoviendo las bondades de la institución real sin siquiera aportar
la visualización y apreciación de una muestra representativa de las colecciones y
actividades de las mismas.
B. Los que acompañan la descripción del museo real con una muestra en ocasiones de gran generosidad y riqueza de contenido gráfico o literario hipernavegable y donde se promociona además un conjunto de servicios complementarios
típicos del museo tradicional donde algunos de los cuales como las librerías incorporan la novedad de la adquisición a distancia de objetos tales como documentos
divulgativos.
C. Los que incorporan nuevas funciones no existentes hasta la fecha en su núcleo físico: educativas, sociales, culturales, recreativas y tecnológicas así como nuevas y motivante formas de apreciar el arte a distancia. y donde el núcleo presencial
construido es complementado por un componente no presencial virtual en una
suerte de edificación híbrida que constituye uno de los mas interesantes rasgos que
pueden llegar a caracterizar las edificaciones del futuro.
D. Los que carecen de una contraparte real habitando únicamente en Internet.
Es el enfoque más provisor y más apasionante de lo que se ha dado en denominar
arquitectura virtual.
Hay aquí una intención de simular caminos y exploraciones por ambientes no
reales utilizando para ello recursos de representación provenientes de la informática gráfica. el cual, sin necesidad de incorporar tecnología “de frontera” permite
al visitante no presencial no obstante, experimentar una vivencia novedosa e interesante. Otras modalidades más sofisticadas incluyen el uso de recursos de realidad
virtual.a (VRML).
222
Introducción al teletrabajo
10.3.3. Beneficios de la virtualización de museos
Ante la aparición de nuevas y poderosas herramientas que a través del apoyo de la
teleinformática contribuyen a complementar y a proyectar la imagen del museo racional más allá de la comunidad inmediata a la cual sirven buscando incorporar un
vasto entornó participativo constituido por personas de todas las edades muchas
de las cuales probablemente nunca harán acto de presencia real en la institución
la nueva visión en el diseño de museos y salas de exposición incorpora la necesidad
de participación de recursos de visualización interactiva en las nuevas y futuras
instalaciones así como en la remodelación de las ya existentes.
Los nuevos recursos de interacción visualización multisensorialidad a través de
la comunicación a distancia aportada por la red apuntan por una parte a un grado
de participación y exploración futura individual y colectiva como nunca antes se
imaginó mientras que por otra permitirán extender los beneficios culturales y educativos a los confines del mundo habitado y estos bienes serán realmente patrimonio de la humanidad: En arte, en ciencia, educación, historia, tecnología, deportes
y tantas y tantas áreas de interés para el ser humano están surgiendo día a día
nuevas oportunidades vivenciales, están ampliándose horizontes de conocimientos
y oportunidades de trabajo.
10.3.4. QTVR?
El QuickTime Virtual Reality es un enfoque práctico y sencillo de incorporar realismo interactivo a la visualización fotográfica de paisajes, edificaciones y ambientes
alojados en la Internet-WWW o “bajados” (“downloaded”) de la Red (http:// www.
virtualithaca.com/quicktimevr/qtvr/qtvr.htm). Opera en base a un “plug-in” visualizador gratuito que puede ser bajado de la Red o utilizado “en vivo” (en línea) para
explorar visualmente ambientes mediante giros rotatorios hasta de 360º.
Como funciona en base a documentos fotográficos unidos en forma panorámica
posee un excelente grado de resolución. Es muy límitado, sin embargo en cuanto
a emplazamientos (“walkthroughs”) con fines de reconocimiento arquitectónico y
al grado de interacción que permite. Igualmente reducidas resultan sus recursos de
cambio de escala interactivo con relación a objetos y ambientes. Goza de creciente
popularidad en la promoción de museos virtuales y de las obras que estos alojan.
La construcción de nuevos ejemplos de aplicación del QTVR es llevada a cabo
por un paquete comercial que posee un determinado costo de adquisición.
10.3.5. VRML?
El Virtual Reality Modeling Language que es en la actualidad la herramienta predilecta de los constructores y visualizadores de realidad virtual que no requierehasta
Capítulo 10. Wiki, librerías y museos virtuales223
ahora de periféricos especiales como cascos y guantes de datos para su operación.
La construcción de modelos por este medio se efectúa con plug-ins llamados “builders” (http://asi.simplenet.com/j/oldsite/vrml/builders.html) (http://www.itlibrary.
com/library/1575211432/f13-13.gif) mientras que, por otra parte, su visualización
y navegación se lleva a cabo mediante el uso de otro tipo de plug-ins “browsers”
(http:// farrer.riv.csu.edu.au/~dalgarno/204_downloads.html). Para el que se inicia
en el área, versiones operativas estos paquetes son accesibles en la Internet-WWW
libres de costo alguno. Una de las grandes virtudes del VRML que ha contribuido
significativamente a su popularidad actual es su independencia de plataforma y la
facilidad de importación / exportación de modelos a través de la Internet-WWW.
10.3.6. El mumoviar
Son las siglas del “Museo de Modelación Virtual en Arquitectura” orientado a reunir
dentro de un ámbito construido virtual un conjunto de los más relevantes modelos
de arquitectura virtual realizados en VRML y disponibles actualmente en internet.
Esta disponible en la actualidad en el ámbito de Internet de una vasta oferta de experiencias de variada calidad en materia de modelos virtuales construidos con VRML.
Etapas de su desarrollo:
a)Construcción de un repositorio de referencias que aloje direcciones URL de
modelos VRML de Arquitectura detectadas en internet. Divulgación de estos
primeros resultados.
b)Establecimiento de un programa de requerimientos arquitectónicos para el
MUMOVIAR.
c) Diseño Arquitectónico del MUMOVIAR. Estimación de la memoria requerida
para alojar el mismo en la red previsión de sitio disponible en la Internet para
ubicarlo.
d)Construcción del MUMOVIAR en VRML (Modelo Geométrico, Sistema de Navegación, Incorporación de Recursos de RV (proximidad, colisión, activación
de objetos etc, Maquetas virtuales a ser alojadas dentro de un espacio de
acceso modelos a través de la Internet.
e) Pruebas de instalación en sitio.
f) Promoción / divulgación/ inauguración / mantenimiento.
g)Cambios periódicos y crecimiento futuro.
10.3.7. Portales de museos
Demos un rápido paseo por los museos de la primera clasificación. Con la expansión de la red digital, ahora la mayoría de los grandes museos tienen portales en
Internet. Para ellos, la red digital es un medio fundamental para la difusión de sus
224
Introducción al teletrabajo
colecciones, así como para ofrecer información sobre exposiciones temporales, actividades educativas, y datos como: ubicación, horarios, tarifas, etcétera.
Hasta hace algunos años este tipo de portales no eran más que la versión digital
de un simple folleto del museo. Hoy en cambio algunos de ellos cuentan con la
infraestructura tecnológica para hacer recorridos virtuales por sus salas o entrar a
las bases de datos multimedia.
Entre los múltiples ejemplos que existen en esta clasificación, seleccioné por su
calidad, el portal del Museo Hermitage1, en San Petesburgo. Observemos lo que
un museo, creado hace más de 150 años puede hacer con los recursos digitales.
Este portal es una singular fuente documental orientada al disfrute estético. En la
sección “paseo virtual”, se pueden recorrer las veinte salas del museo, inclusive da
acceso a vistas panorámicas del centro de la legendaria ciudad.
Sabemos que este tipo de portales son extensiones o espacios alternos representaciones de un museo físico y por lo tanto en sus sitios en Internet exhiben reproducciones digitales de sus colecciones es decir fotografías de obras de arte que
tienen presencia física fuera del ciberespacio.
Sin embargo reconozcamos que en estos casos, uno de los mayores beneficios es
la posibilidad que nos brinda de poder ver de manera casi instantánea réplicas de
obras ubicadas en lugares remotos. Otra ventaja es el acceso a imágenes de obras
almacenadas debido generalmente a políticas de conservación.
10.3.8. Estructura de un museo virtual
• Colección
—Obras
—Biblioteca de imágenes
—Videos
—Recorridos.
• Exposiciones.
—Visitas virtuales
—Videos
—Exposiciones actuales y próximas.
• Calendario y actividades
—Coferencias.
• Estudios de la colección
—Restauración.
—Buscador avanzado
• Programas educativos.
—Programas didácticos.
—Video aventura
—Taller del artista
—Preparación de visitas.
Capítulo 10. Wiki, librerías y museos virtuales225
• Blogs
—Opiniones
—Debates.
—Foros.
• Tienda librería
—Libros
—Ofertas
—Colecciones
• Apoyo al museo
—Patrocinadores
—Amigos del museo
—Voluntarios
• Museo privado
—Espacios
—Visitas
• Prensa y turismo
—Prensa
—Turismos.
• Acerca del museo
—Historia
—Empleo
—Prácticas
10.3.9. Bibliografía
BURDEA, Grigore y COIFFET, Philippe. Tecnologías de la realidad virtual, Barcelona:
Paidós, 1996.
CASTELLS, Manuel. La galaxia internet. Reflexiones sobre Internet, empresa y sociedad. Barcelona: Areté, 2000.
CATALÁ, Josep M. “La rebelión de la mirada. Introducción a una fenomenología de
la interfaz”, en: Formats.
Barcelona: Universidad Pompeu Fabra, 2001. http://www.iua.upf.es/formats/formats3/cat_e.htm
COSTA, Mario. “Estética, técnica, tecnologías”, en Giannetti, Claudia (ed.), Arte en
la era electrónica: Perspectivas de una nueva estética, Barcelona, ACC L’Angelot
y Goethe-Institut, Barcelona, pp.9-13.
DORFLES, Gillo. Imágenes interpuestas; de las costumbres al arte. Madrid: EspasaCalpe, 1989.
GOMBRICH, E. H. Arte e ilusión. Barcelona: Gustavo Gili, 1982.
GUBERN, Román. “En el umbral del tecnomuseo”, en AAVV, Cultura y nuevas tecnologías. Madrid, Ministerio de Cultura, pp. 70-85. 1986.
GUBERN, Román. El simio informatizado. Madrid: FUNDESCO, 1987.
226
Introducción al teletrabajo
GUBERN, Román. Del bisonte a la realidad virtual; la escena y el laberinto. Barcelona: Anagrama, 1996.
HUDSON, Kenneth. Museums of influence. Inglaterra: Cambridge University Press,
1997.
KRUGER, Myron W. “The art in artificial reality: vidioplace and other new forms of
human experiencie”, en JACOBSON, Linda. (Ed.), Cyberarts: exploring art and
technology, San Francisco, CA., Miller Freeman Inc., pp. 245-254.
KRUGER, Myron W. (1993), “An easy entry artificial reality”, en WEXELBLAT, Alan,
(Ed.), Virtual reality
applications and explorations, Cambridge, MA, Academic Press Professional, pp.
147-157.
LAUREL, Brenda. (1986), “Interface as mimesis”, en NORMAN, Donald. y DRAPER,
S. W., User-centered system design, Hillsdale, NJ, Laurence Erlbaum Associates.
LAUREL, Brenda. The art of human computer interface designe, EUA: AddisonWesley, 1990.
MALRAUX, André. (1978), “Museums without walls” en: The voices of silence. New
Jersey, Princenton University Press, pp. 12-116.
NIELSEN, Jakob. Multimedia and Hypertext: the internet and beyond, EUA: AP Professional, 1995.
NOVAK, Marcos. (1993) “Arquitecturas líquidas en el ciberespacio”. en BENEDIKT,
Michael. (Ed.),
Ciberespacio; los primeros pasos. Ciudad de México, CONACYT, pp. 207-234.
PIMENTEL, Ken y TEIXERA, Kevin. Virtual reality: through the looking glass. New
York: Winderest/McGraw Hill, 1993.
QUÉAU, Philippe. Lo virtual; virtudes y vértigos. Barcelona: Paidós, 1996.
Museos virtuales: entornos para el arte y la interactividad.
http://www.revista.unam.mx/vol.7/num9/art78/int78.htm
REGIL, Laura. Análisis preliminar de los diferentes usos de los sistemas interactivos
multimedia en los museos de arte, Barcelona: Universidad Autónoma de Barcelona (Traball de Recerca TR/97), 1997.
REGIL, Laura. “Hipermedia: una herramienta para la función educativa de los museos de arte.” en Revista Reencuentro, No. 27 UAM - X pp. 43 -54.
REGIL, Laura. La caverna digital. Hipermedia: orígenes y características. México:
Universidad Pedagógica Nacional, 2001.
REGIL, Laura (2001), “Interactividad en la construcción de la mirada”. en: Infonomía, Barcelona: http://www.infonomia.com/tematiques/index.asp?idm=1&
idrev=44&num=11
REGIL, Laura. De la idea a la creación: desarrollo de software educativo. México:
Universidad Pedagógica Nacional, 2002.
RHEINGOLD, Howard. Realidad virtual. Barcelona. Gedisa, 1994.
SÁNCHEZ, Antulio. Territorios virtuales; de Internet hacia un nuevo concepto de
simulación. Ciudad de México: Taurus, 1997.
11
Aprendizaje electrónico
El aprendizaje electrónico es un término que representa cualquier tipo de aprendizaje, donde exite una separación entre el estudiante y el instructor, en tiempo o
distancia y donde la tecnología se utiliza para romper dichas barreras. [1]
El aprendizaje electrónico consiste en utilizar las nuevas tecnologías para acelerar la difusión de los conocimientos del instructor a los alumnos dentro de un
entorno flexible, donde los propios alumnos pueden elegir el lugar, el tiempo, el
modo y la cantidad de conocimientos que quieren recibir.
11.1. EDUCACIÓN SINCRÓNICA Y ASINCRÓNICA
Como se ha mencionado anteriormente, el término de “curso de aprendizaje electrónico” define el uso de las nuevas tecnologías multimedia y la interconexión de
redes para mejorar la calidad de la educación, facilitando los medios de acceso a
fuentes de información, de servicios, de cooperación a distancia y de intercambio
entre profesores y alumnos.
En general, el aprendizaje es diferente en la educación sincrónica y asincrónica.
• Aprendizaje sincrónico.
Es el aprendizaje moderno o e-learning que requiere de una participación
simultánea entre todos los alumnos y profesores. La interacción entre el profesor y el estudiante es en “tiempo real” por medio de imágenes y sonidos
(audio o video conferencia.
• Aprendizaje asincrónico.
El aprendizaje Asincrónico, en cambio, no requiere la participación simultánea de profesores y formadores. Los estudiantes no tienen que estar juntos
en la misma aula ni al mismo tiempo. Ellos pueden elegir por sí mismos el
momento apropiado y necesario para recoger su material de lectura (por
ejemplo, foros de aprendizaje) [2].
228
Introducción al teletrabajo
11.2. PLATAFORMAS EN GENERAL DE E-LEARNING
Las plataformas de e-aprendizaje se han desarrollado para facilitar el aprendizaje
electrónico. Las plataformas de aprendizaje se encuentran en el software de un
aprendizaje controlado por las infraestructuras que tratan de simular lo que los
profesores hacen en un aula presencial. Estas plataformas, generalmente están
dentro de un equipo en Internet (o en una Intranet) y normalmente se accede a ellas mediante un navegador Web. Esto permite a los estudiantes y profesores, pasar
por los procesos de un entorno educativo. Por ejemplo:
•
•
•
•
•
•
Matrícula de estudiantes.
Inducción y soporte técnico.
Asistencia a clase.
Discusión en clase.
Práctica de habilidades.
Evaluación y acreditación.
Las siguientes secciones representan las plataformas de e-learning mas usadas.
11.3. MOODLE
(Objeto Modular Orientado al desarrollo del Ambiente del Aprendizaje)
Moodle es un paquete de software que se usa, para producir cursos basados en
Internet y sitios web. Es un proyecto global de desarrollo diseñado para apoyar un
marco de educación social constructivista.
Moodle se ofrece libremente como un software de código abierto (bajo la Licencia Pública GNU). Eso significa que el software permite copiar, usar y modificar
las características del Moodle con el fin de: proporcionar recursos, no modificar o
eliminar la licencia original y los derechos de autor, y aplicar esta misma licencia
a cualquier otro trabajo. Moodle se puede instalar en cualquier ordenador que
pueda ejecutar PHP, y puede soportar una base de datos de tipo SQL (por ejemplo
MySQL). Se puede ejecutar en sistemas Windows, Macoperating y Linux (por ejemplo Red Hat o Debian GNU). La palabra Moodle es originalmente un acrónimo de
Objeto Modular Orientado al desarrollo del Ambiente del Aprendizaje (Modular
Object-Oriented Dynamic Learning Environment), el cual es sobre todo útil para
los programadores en educación. También es un verbo que describe el proceso de
hacer las cosas libres y placenteramente, llevando a un punto de visión y creativdad. Como tal, esto se aplica tanto a la forma a la que Moodle fue desarrollado, y a
la forma en que un estudiante o profesor podría abordar el estudio o la enseñanza
de un curso en línea [2].
Capítulo 11. Aprendizaje electrónico229
Características de Moodle
•
•
•
•
•
Chat en el módulo
Elección del módulo
Módulo foro
Glosario módulo
Módulo Quiz
Ventajas del Moodle
• Portal de Integración: la matrícula de los estudiantes se realiza de forma automática a través del portal myConcordia. Así que cuando un estudiante se
registra en el portal puede ver todos los sitios web del curso que están disponibles - sin problemas con URL o gestiónes de acceso.
• Flexibilidad del contenido de la estructura: no se tendrá que atener a la estructura lineal de los materiales. Moodle ofrece una gran flexibilidad en la
manera de organizar las cosas.
• Mejor pruebas: cuestionarios, artilugios y más variedad.
• Mejor gestión de archivo: dentro de un curso Moddle, editar archivos que ya
están en el sistema es fácil y también se pueden albergar sitios completos de
HTML.
11.4. LA PIZARRA
Blackboard o Pizarra es un curso de la web basado en el sistema ECU que se utiliza
para entregar el material del curso en línea. Blackboard proporciona una plataforma sobre la cual, los instructores utilizando cualquier teoría o modelo, pueden
enseñar y entregar el contenido del tema para mejorar el rendimiento estudiantil.
Características Blackboard
• Proporciona seguridad dependiendo del navegador utilizado.
• En cuanto a la comunicación asincrónica, ésta recibe la ayuda del correo electrónico, tablón de anuncios, grupos de noticias y apoya a la comunicación sincrónica a través del chat, uso compartido de aplicaciones, pizarra, y el espacio
público virtual.
• Ofrece herramientas de autoevaluación.
Ventajas Blackboard
• Mejorar los cursos regulares F2F
• Enseñar a cursos a distancia
230
Introducción al teletrabajo
• Mejorar los cursos de educación a distancia
• Ofrecer cursos híbridos
• Lograr los objetivos de enseñanza, como proporcionar materiales de lectura
e incrementar el contacto con los estudiantes.
• Utilizar diferentes estilos de aprendizaje.
• Mantener la búsqueda de información y materiales educativos. Crear preguntas y respuestas de opción múltiple, rellenar los espacios en blanco, respuestas cortas, verdadero o falso, etc
• Calificar en línea.
• Autorización y Autenticación a través de registro y contraseña [4].
11.5. CLAROLINE
El sofware comenzó en la Universidad de Lovaina (Bélgica) y se publicó bajo la
licencia de código abierto GPL. Claroline ha sido desarrollado por una red de profesores repartidos por todo el mundo. Este software recicla programas enteros
o partes de códigos que se encuentran en la vasta biblioteca de los recursos de
internet GPL. La construcción de la plataforma Claroline fue lanzada en el 2000
por la Universidad Católica de Lovaina (UCL), en Bélgica por Thomas De Praetere.
Después del 2000, su crecimiento siguió desarrollando en colaboración con CERDECAM, que es un centro de investigación de la ECAM (Escuela Superior de Ingeniería
- Bélgica). La aplicación se distribuye bajo los términos de la GPL (OpenSourceSoftware) y está disponible gratuitamente para cualquiera que desee utilizarla. Así que
existen aplicaciones comerciales que, también son una solución económica.
La plataforma se basa en la más moderna tecnología informática (PHP / MySQL)
y en cientos de expertos de la información y la educación en todo el mundo que
están continuamente mejorando el software bajo la GPL y bajo la supervisión de la
Universidad de UCL, la plataforma Claroline es una solución para satisfacer todas
las necesidades modernas de educación.
La plataforma Claroline es una aplicación integrada del e-learning. Puede ser
utilizada por universidades, colegios, instituciones educativas o incluso por profesores o colaboradores en seminarios y programas educativos que deseen incluir
aprendices en linea.
La aplicación Claroline se puede utilizar como una herramienta complementaria de la enseñanza en el aula, de evaluación y de interacción entre alumnos y
maestros. El uso generalizado de Internet hace que estas aplicaciones sean necesarias [5].
Características de Claroline
• Los documentos de publicación pueden realizarse en cualquier formato (PDF,
HTML, Office, vídeo).
Capítulo 11. Aprendizaje electrónico231
•
•
•
•
•
•
•
•
Se ejecutan en público, en privado o en foros de discusión.
Gestiona una lista de enlaces.
Crea grupos de estudiantes.
Compone ejercicios.
Estructura una agenda con tareas y plazos.
Hace anuncios (también vía e-mail).
Envía los trabajos de sus estudiantes.
Consulta estadísticas de frecuencia y éxito en los ejercicios
11.6. SEGUNDA VIDA
Second Life o Segunda Vida es un MUVE, o Multi-user Virtual. Aunque es un juego,
no es estrictamente un juego porque carece de objetivos predefinidos. Todo el
contenido de este mundo virtual es creado por el usuario, y cada usuario hace de su
experiencia lo que quiera - en un marco de rápida evolución de los reglamentos establecidos por los laboratorios Linden, por el proveedor y (a veces rechazado) por
el árbitro de Second Life. Indudablemente, esto ha opacado lo que es realmente el
Aprendizaje y el Desarrollo.
Incluso dentro de la comunidad educativa, donde ha habido un entusiasmo
generalizado por las posibilidades que ofrece Second Life, las opiniones en cuanto
a su valor como una plataforma para el aprendizaje se dividen, como lo demuestra la investigación reciente del New Media Consortium (NMC) 5. La comunidad
académica puede estar ganando más terreno en esta área que la Organización de
Capacitación, pero en general la comunidad de e-learning no puede darse el lujo
de ignorar este ámbito de innovación. Puesto que el entrenamiento basado en
computadoras ya se utilizaba, éste se puso en línea y se convirtió en e-learning con
el cambio de siglo, los avances en tecnología web han impulsado cada vez a más
cambios en el mercado. Si Second Life nos muestra el futuro de la web, entonces,
por implicación, nos muestra el futuro del e-learning. Es evidente que cualquier
persona con un interés vital en el futuro del aprendizaje debería mantenerse al
tanto de lo que está sucediendo en este ámbito. Más allá de eso, existe un comentario hecho por los profesionales del aprendizaje en cuanto, a que si vale la pena
invertir tiempo y energía en Second Life, y en los mundos virtuales en general,
especialmente en esta fase tan temprana de su desarrollo. Distintas personas pueden tener diferentes puntos de vista sobre esta cuestión en función de sus propias
necesidades, circunstancias y prioridades. Un informe de esta naturaleza no puede,
en última instancia, pretende dar una respuesta contundente y rápida [6].
Ventajas de Second Life
• El motor pre-existente hace más rápido y más barato el desarrollo del aprendizaje basado en el juego de Experiencias
232
Introducción al teletrabajo
• Futura integración con otros mundos virtuales y la Web 2D
• La rápida evolución de la plataforma
• Graficamente basado en un medio para ayudar a aquellos con bajos niveles
de alfabetización o con barreras del idioma.
El “efecto red” y los contenidos son creados para usuarios grandes, ricos y con
un medio muy diverso.
• El alcance global proporciona una políglota y diversa mezcla cultural
• Una gran variedad de grupos con diversos intereses y comunidades están representados. Aumentada la capacidad: los usuarios pueden teletransportarse,
volar, ver alrededor de la calle, etc.
• Aumento de la realidad: los facilitadores pueden observar detalladamente o
ampliar el tiempo, jugando con la escala y la proporción
• Medios ricos, entornos altamente sociales que producen altos niveles de participación de los usuarios
OLAT
OLAT significa “Aprendizaje y formación en línea” y es una web basada en Learning Management System (LMS). Este software ha sido desarrollado en la Universidad de Zurich a partir de 1999 y se utiliza allí como un estratégico LMS desde
entonces. Respentando la licenica del código Apache 2.0, el software se puede
utilizar sin costo, con modificaciones, de acuerdo a las necesidades de los usuarios.
OLAT ha sido desarrollado con respecto a su uso en el campus en un entorno heterogéneo. Como resultado de esta amplia gama de requisitos OLAT ofrece una
arquitectura modular de alta calidad para que sean fácilmente adaptables, así
como actualizables. OLAT apoya además las normas comunes de e-learning como
IMS Content Packaging (IMS-CP), IMS o SCORM, QTI. El OLAT LMS cuenta con un
sistema de cursos flexibles, además de por supuesto varias características independientes. Estas características incluyen, en particular, una dirección general de recursos de aprendizaje tales como la catalogación o la provisión de herramientas
de edición para las pruebas, cuestionarios y cursos. Otros aspectos importantes de
OLAT son los siguientes:
Características OLAT
• Apoyo del grupo de trabajo en colaboración
• Herramientas de grupo como foros de discusión, chat, calendarios, Wiki, formularios de correo electrónico y almacenes.
• Libertad didáctica dentro del sistema de curso, usando con flexibilidad los
siguientes elementos: estructura, una sola página, páginas externas, Wiki,
Capítulo 11. Aprendizaje electrónico233
•
•
•
•
IMS-CP y SCORM contenidos de aprendizaje, de prueba, auto-prueba, cuestionario, la evaluación, las tareas, de diálogo de archivos, la inscripción, formulario de póngase en contacto, foro, y la carpeta
Servicio de Notificación por e-mail o RSS
Interface de atención personalizada que es fácil de usar
Guía multilingüe para el usuario (Alemán, Francés, Italiano, Inglés, y mucho
más)
Conección a los sistemas de información externos como INTERRUPTOR AAI
(Shitbboleth) [7]
11.7. ILIAS
ILIAS es un poderoso código abierto del Learning Management System para el desarrollo y la realización basada en la web del e-learning. El software fue desarrollado para reducir los costes de los nuevos medios de comunicación en la educación
y la formación continua, y para garantizar el máximo nivel de influencia de los
clientes en la implementación del software. ILIAS se publica bajo Licencia Pública
General y de forma gratuita.
En la sección siguiente se presentan las características ILAS.
Características ILIAS
Curso de gestión. ILIAS permite la creación eficiente y los materiales del curso.
Colaboración. Se puede desarrollar un aprendizaje cooperativo y de trabajo en
la plataforma sin herramientas adicionales como wikis, foros o intercambio
de archivos.
Contenidos de aprendizaje. Todos los tipos de archivos de documentos pueden
ser cargados
Comunicación mediante chats, foros y correo electrónico.
ILIAS de difusión tiene la capacidad de gestionar podcasts.
Encuestas en línea. En ILIAS se puede utilizar encuestas para recopilar fácilmente información de un gran número de usuarios.
Google Maps. Es un sistema de gestión de aprendizaje y un lugar de encuentro
virtual para profesores y alumnos. Pero en ILIAS los usuarios también pueden
compartir su ubicación real para conocerse. ILIAS admite Google Maps para
los perfiles de los usuarios y añade mapas de todos los miembros de los grupos y cursos.
Escritorio personal cada usuario en ILIAS tiene su propio escritorio personal con
noticias, mensajes personales, recursos de aprendizaje, Notas personales, Favoritos, Web y otra información.
Pruebas y exámenes. ILIAS ofrece un entorno integrado para la creación y la
ejecución de pruebas y evaluaciones. ILIAS apoya las pruebas y los exámenes
234
Introducción al teletrabajo
de opción múltiple, de elección simple, preguntas cerradas (texto libre, caja
de selección), ordenamiento, puntos calientes y otros tipos de la preguntas.
Norma de Cumplimiento. ILIAS logra que el aprendizaje electrónico estándar
SCORM 1.2 y en primer lugar el código abierto-LMS, alcancen el máximo nivel
de conformidad LMS-RTE3. También soporta el estándar de metadatos LOM,
IMS QTI y AICC.
Autenticación. El sistema soporta una gran cantidad de diferentes métodos de
autenticación
Interface SOAP. La plataforma utilizando la interfaz de jabón permite controlar
casi todo con una aplicación externa [8].
11.8. DOCEBO
Docebo es una fuente abierta de la plataform e-learning (LMS y LCMS) utilizado en
las empresas y en altos mercados de educación. La plataforma incluye 18 idiomas y
puede soportar diferentes modelos didácticos, Blended, aprendizaje autodirigido
y colaborativo; incluso soporta el aprendizaje social por medio de chat, Wiki, foros
y otras 53 funciones.
Docebo características
• Gestión del curso. Las lecciones en el E-learning se pueden organizar en
forma de árbol. Los usuarios pueden ser organizados, por grupos de usuarios
o por notificaciones por correo
• Apoyo del LMS SCORM 1.2 y SCORM 2004.
• Aprendizaje de contenido. Gestión por cada tipo de archivo (Word, Excel,
vídeo, audio, etc.)
• Videoconferencia, chat, foro
• Comunicación de mensajes, asesoramiento, notificación del usuario a través
de SMS o E-Mail
• Test, encuestas
• Preguntas frecuentes, Ayuda, lista de vínculos, Glosario, Wiki, e-Portafolio
• Informes del E-learning por usuario y por curso
• Organizar a los usuarios por empresas.
• Grupo de gestión
• Docebo LMS, sistema de aprendizaje electrónico con el software de interfaz
de ayuda como SAP HR, HR, Zucchetti, Lotus, así como sistemas de autenticación como LDAP y Active Directory, Kerberos y NTLM
• Sistema de Información de Negocios e-learning
• Habilidad de base
Capítulo 11. Aprendizaje electrónico235
Prueba de actividades
1.Comparar las plataformas e-learning presentadas en capítulos anteriores.
¿Cuál es la plataforma más adecuada?
2. ¿Cuáles son las plataformas que soportan SCORM?
3. Buscar en el Internet, ¿Cuáles son las plataformas más famosas entre las plataformas, explicadas en capítulos anteriores? y anote las características más
usadas.
REFERENCIAS
[1] www.netnet.org/students/student%20glossary.htm
[2] Principios básicos y la presentación de la radiología de un proyecto educacional
MEDICINA HELÉNICA ISSN 11-05-3992
[2] www.moodle.org
[3] Lecciones de Enseñanza a Distancia de la Universidad de Atenas lampaounas
Andreas
[4] Extensión Académica de las plataformas de aprendizaje. Universidad de Carolina del Este.
[5] www.claroline.net
[6] Second Life y Mundos Virtuales. John Helmer and Learning Light
[7] OLAT 6 encuestas funcionales de la Universidad de Zurich
[8] http://www.ilias.de/docu/goto_docu_lm_392.html
12
Metodología didáctica en e-learning
12.1. OBJETIVOS
El objetivo de esta unidad es el de proporcionar una serie de indicaciones y sugerencias que se deben tener en cuenta al diseñar un curso de Enseñanza a distancia
y la metodología lógica para la construcción de las unidades didácticas.
Al final de la unidad va a conocer los métodos para obtener información de
los clientes sobre las materias que se va a enseñar y poder construir un curso on
line adaptado a las necesidades de la empresa. Usted aprenderá cómo presentar
los temas y que estructura va a asumir. Contará con los elementos adecuados para
estimar la cantidad de tiempo requerido para la construccion, tipo de material,
herramientas y facilidades para su uso asi como el apoyo en las aulas.
También le daremos algunos ejemplos y consejos prácticos, como contribución
para la realización de la intervención.
12.2. ESTUDIO DE LAS NECESIDADES DE FORMACIÓN
Cada vez que una empresa, un instituto, una escuela encarga cursos de formación,
es importante - para la persona que diseña - obtener la información necesaria
para la realización de un plan “personalizado” que responda a las necesidades del
cliente.
EL Diseño es el momento fundamental en el que las cuestiones tratadas se definen con un grado bastante detallado, como el tipo de material didáctico, la bibliografía adicional que se va a entregar, la metodología y todos los instrumentos
necesarios para el curso. La persona que redacte los cursos necesita saber el tipo de
usuario que participa y el nivel de conocimiento de la materia. Esta etapa resulta
ser determinante para el buen resultado del plan, en el caso de un curso de enseñanza a distancia.
En los cursos presenciales tradicionales, el profesor se aprovecha de la velocidad
de la retroalimentación. Si él / ella se enfrenta a un tema desconocido o conocido
por todos en el salón de clase, de inmediato se da cuenta el nivel de dificultad o
simplicidad del tema por el tipo de intervención de los estudiantes presentes, o por
Capítulo 12. Metodología didáctica en e-learning237
la expresión de ellos. Él/ ella puede decidir si dar más explicaciones, permanecer en
un tema bastante difícil, o pasar al siguiente punto en el caso de que los alumnos
ya estén bastantes documentados e informados. Obviamente, el profesor o tutor
de un curso de enseñanza a distancia no puede “controlar” la intervención de la
capacitación del curso. La dilatación del tiempo no permite el manejo del aula virtual con la misma “velocidad” como la del aula tradicional. Por lo tanto, el estudio
de las necesidades de formación se convierte en esencial.
El estudio de las necesidades de formación no “sólo” significa investigar:
•
•
•
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•
•
•
•
•
El contexto de trabajo
El papel desempeñado por la base de usuarios
El nivel de conocimiento de la materia
Los objetivos de la competencia cualitativa
Los objetivos de la competencia cuantitativas
La presencia del conocimeinto de e-learning
La estrategia de comunicación de la iniciativa del cliente
El tipo de proceso, herramientas utilizadas y organización
El tipo de intervención del patrocinador del cliente
Indicadores similares están obligados a adoptar una estrategia coherente con
los objetivos de la empresa, con el apoyo de la alta dirección, en la concepción y la
fase de ejecución del proyecto de formación.
La obtención de esta información no siempre es fácil. Nosotros le proporcionaremos las siguientes sugerencias:
Autocertificación
Los futuros beneficiarios (o una muestra de ellos) están obligados a declarar (por
ejemplo) el nivel de conocimiento de la materia, el nivel del uso de las herramientas, y el valor que le atribuyen a los cursos en modalidad de enseñanza a distancia.
Siendo esta comunicación “abierta” - o al descubierto - la información se puede
obtener directamente de la empresa. La información detallada es necesaria para
no correr el riesgo de que se pierda la definición propia del proyecto ya que en
caso de auto-certificaciones estos serían demasiados genéricos.
Estudio Piloto
Un cuestionario está configurado, por lo general con preguntas cerradas - fácil de
completar, para evaluar el grado de conocimiento de la materia y de la iniciativa,
dejando disponible una escala (de 1 a 5, por ejemplo) para la respuesta. El cuestionario se puede enviar por correo electrónico para hacer más fácil las respuestas a
238
Introducción al teletrabajo
las preguntas formuladas. Si se desea más información, algunas preguntas abiertas
pueden ser insertados (sin exagerar).
Prototipos
Dado que esta es una nueva forma de capacitación, todos pueden intentarlo. Un
cuestionario puede ser redactado y enviado a un pequeño número de usuarios. Basado en las respuestas obtenidas del cuestionario se puede ajustar y enviarlo de nuevo
a otro pequeño número de personas. Cuando el número de respuestas satisface al diseñador y el cuestionario es definitivo, este puede enviarse a los futuros beneficiarios.
12.3. CONTENIDO DE LA ESTRUCTURA
El diseño y la redacción de un curso de enseñanza a distancia es muy diferente de
la creación de un curso en el aula tradicional. Si el profesor ya tiene conocimiento
sobre la materia utilizada y material impreso en la mano, o quiere hacer el curso
del aula disponible en Internet, que no crea él / ella que es tan fácil como simplemente adaptar el texto que se utiliza para otros fines en la red. Obviamente, nada
es imposible, pero todavía requiere un esfuerzo considerable.
Las unidades didácticas deben ser auto-consistente (con una prueba de salida) y,
sobretodo deben estar escritas en un lenguaje claro y sencillo. El maestro no está
fisicamente allí para dar indicaciones, como en un salón de clase. Las preguntas y
respuestas tomará algún tiempo. Por lo tanto, se convierte fundamental para establecer las lecciones de la manera más lineal posible. Los libros en mano no puede
ser “copiados” ni presentados en la red.
Se hace necesario destacar los conceptos clave (una especie de índice detallado como el que ves a la izquierda de la pantalla) y crear un recorrido didáctico visible
que muestre la ruta a seguir para que el alumno sepa siempre donde él / ella está y
donde llegar (en el curso que está tomando ahora usted habra notado que las cajas
de la izquierda cambian: de EMPTY - no leído – mitad coloreadas – incompletas- a
COLOREADAS - completas).
El tipo de presentación de los temas pueden ser diferentes. El profesor puede
“dejar que” los estudiantes puedan decidir sobre el camino a seguir y el que mejor
se adapte a él/ella o establecer las prioridades para determinadas unidades didácticas en comparación con los demás.
Los objetivos y el contenido deben estar siempre bien a la vista (como pueden
verse, en la primera pantalla de la unidad didáctica, los objetivos y los temas que el
alumno adquirirá al final de la lección).
El aula virtual utiliza diferentes herramientas y medios, por lo que es inevitable
que la metodología de entrega y de diseño de la intervención sea diferente a la de
una aula tradicional.
Capítulo 12. Metodología didáctica en e-learning239
Las principales formas para estructurar un curso de aprendizaje electrónico son tres:
• Estructura secuencial
• Estructura reticular
• Estructura jerárquica
Estructura secuencial
La estructura secuencial es una estructura lineal que normalmente reproduce lo
que es un libro. Una serie de páginas que se pueden consultar de una en una.
El libro de papel se convierte así en el hipertexto.
Quienquiera que haya escrito el curso ha decidido a priori el orden de presentación de la materia y no deja que los estudiantes “salten” de un capítulo a otro o
cambiar el orden de los conceptos.
ESTAMOS TOTALMENTE EN CONTRA DE la creación de un curso completo con
esta estructura porque se vuelve demasiado monótono y el estudiante pierde el
interés. Además, la presencia de los enlaces del hipertexto hacen correr el riesgo de
que el estudiante se pierda, a veces sin saber siquiera donde él / ella está.
La estructura secuencial es utilizada dentro de las unidades didácticas que se
componen de más pantallas y por eso se deben pasar las páginas.
Estructura reticular
La estructura reticular se compone de varias ramas que guían a los estudiantes durante el tema didáctico, lo que le permite acceder a un estudio más a fondo, para
elegir el mejor tema didáctico, y muchas veces para cambiar la “dirección”. En este
caso el estudiante es libre de leer las unidades didácticas más útil para sus necesidades de capacitación sin restricciones. Obviamente, no se queda solo en su “peregrinación”, un tutor cuidadosamente sigue sus movimientos, listos para intervenir
en el caso de que ocurra una dispersión para lo cual se sugerirá rutas alternativas.
Cuanto más desarrolladas sean las plataformas estas dejaran un rastro de la
ruta de acceso utilizada por el estudiante y permitirá la elaboración de datos para
obtener información estadística (por ejemplo, tipo de vía, los tiempos, el objetivo
alcanzado).
La estructura reticular es la que se utiliza más a menudo hoy en día.
Estructura jerárquica
La estructura jerárquica, como la palabra lo indica, considera que hay algunos temas más predominantes que otros. Por lo tanto, un cierto orden se da al acceso a
240
Introducción al teletrabajo
ciertas lecciones. Hablamos de los niveles o etapas. Las unidades del mismo nivel
tienen la misma prioridad, por lo que el estudiante puede elegir cualquiera de
ellas para iniciar el curso. No obstante, se lleva un cierto orden para acceder a una
unidad del siguiente nivel, ya que no se puede llegar allí a menos que se haya terminado la lección de la etapa anterior.
La estructura jerárquica es una buena base para la consecución de un curso de
enseñanza a distancia
12.4. CONTENIDO LÓGICO UNIDADES
Hemos repetido muy a menudo que el aula virtual es muy diferente al de una clase
tradicional, no sólo por el hecho de ser “distante” sino de tener una fuente inmediata con el interlocutor, y también por la forma en que la lección se entrega, no es
exclusivamente jerárquico uno (el profesor) para muchos (estudiantes) lo que sería
una relación como en la escuela, sino más bien la interacción de un profesor de
muchos para muchos (profesor, estudiante, tutor, estudiante, estudiante, etc) En
consecuencia, en la concepción de un curso en modalidad de enseñanza a distancia
se utiliza una lógica en la presentación de los temas y una metodología diferente
a un curso similar en el aula.
EN la técnica de programación de cursos de enseñanza a distancia se aconseja una articulación “animada” de los conceptos en las unidades didácticas.
Cada unidad trata de un tema preciso, en resumen. En general. se escribe como
“auto-consistente”, que significa que no se exige una lectura previa de otras
secciones para la comprensión la unidad en sí. Sin embargo, si el diseñador tiene
la necesidad de crear un orden en la función, se le debe solicitar al técnico que
implemente al curso bloques: para lo cual, una frase como la siguiente aparecerá, “no se puede tener acceso a esta unidad, a menos que se haya completado
x unidad”.
Con el fin de ayudar al estudiante en la fijación de los conceptos se sugieren la
presencia de figuras, dibujos y diagramas. Además, también se sugiere indicar uno
o más sitios donde el estudiante puede obtener personalmente los apuntes de los
temas tratados en el aula “descubre por ti mismo” y hacerlas propias.
Al final de la unidad, en función de lo que está establecido por las normas
(enlace a la unidad 5) una prueba de salida debe estar prevista para confirmar la
adquisición de los contenidos.
Síntesis y memoria
No nos cansaremos de repetir esto una y otra vez: “Escribir Brevemente” (dos o tres
pantallas como maximo). Ya que podría existir el riesgo de perder la capacidad de
atención del alumno, sin contar el esfuerzo visual de la persona que lee una página
Capítulo 12. Metodología didáctica en e-learning241
en una PC en comparación con la lectura de la página impresa. Mantenga la comunicación simple, segura y más cerca de lo “coloquial” que lo formal.
El profesor puede poner a disposición diversos materiales para los estudiantes
(por ejemplo en la biblioteca) sobre el tema, que el alumno puede descargar e imprimir si él / ella está interesado en seguir investigando sobre los temas.
La formación en la red no es sólo una forma diferente de adquirir información,
sino un proceso creativo e interactivo para obtener y procesar conocimiento. Esto
implica una cuidadosa evaluación sobre los cambios en los procesos mnemotécnicos
(http://www.eduscuola.it/archivio/lre/elearmem.html). El estudio y la adquisición de
información interactúa con la selección de los recuerdos que se filtran y el proceso
de las relaciones con el exterior. Hay que tener en cuenta la dificultad inicial del uso
de un ordenador y la increíble facilidad con la que nuestros hijos o nietos pueden
usar ciertas aplicaciones en un PC. Esto se debe, por supuesto, a la lógica y la tecnología con la que sus juegos se desarrollan y la memoria que se encuentra inconsciente. Es posible, pues, utilizar nuevas estrategias en el diseño de cursos de enseñanza
a distancia que están conectados al mecanismo lógico-mental de la memoria que
evoca, y que da paso a una forma diferente de comprensión y abstracción capaz de
estimular una nueva forma de “inteligencia conectiva” concebida como valor añadido dado a la unión entre la inteligencia individual y la colectiva (resultado de una
investigación realizada en EE.UU. por Marvin Minsky y Seymour Papert, los investigadores en el laboratorio de Arte, medios y ciencias del MIT). Según sus estudios,
Roger W. Sperry (premio Nobel de Medicina en 1981) las formas de aprendizaje
para actuar en una reestructuración es la continua evocación de recuerdos de experiencias pasadas, de imágenes conectadas y de su sentido evocador.
Por lo tanto, dado que el aprendizaje humano es sin duda, un sistema dinámico;
el uso pedagógico, de imágenes, simulaciones, clips de películas, sonidos, páginas
interactivas y enlaces a sitios similares (sin exagerar por supuesto!) pueden ser la
mejor estrategia.
Períodos de una lección
No es fácil estimar la cantidad de tiempo que un estudiante necesita para el curso.
Hay una gran cantidad de variables en esta actividad:
• La dificultad de las lecciones (se refiere a que si es un curso de actualización
y fácil o si los temas son completamente nuevos, o si es una carrera técnica o
de carácter general);
• El tiempo disponible para el estudiante (se refiere a que si la administración
ha previsto un lapso de tiempo necesario para la formación o si se realiza en
tiempo libre);
• El tiempo de lectura (se refiere al número de fotogramas que hay que leer
con la consiguiente adquisición de contenidos);
242
Introducción al teletrabajo
• La constancia en la conexión (se refiere a que si una persona se conecta a
diario durante un breve período de tiempo o semanas más tarde, entre una
conexión y otra);
• El tipo de ejercicios y el grado de dificultad de las pruebas intermedias que se
requieren;
• Obligación o no en el respeto de las fechas intermedias (por ejemplo, participando en un chat o videoconferencia sobre temas del curso);
• La familiaridad con la herramienta;
• El tipo de consultas recomendado (cantidad y dificultad en la adquisición de
contenidos)
Si queremos tener una idea podemos proponer la siguiente hipótesis. Un curso,
que dura 2 días en el salón de clase, se traduce en aproximadamente 100 proyecciones. Un estudiante que se conecta a un promedio de dos veces a la semana de
lectura de unos 20/30 fotogramas por semana, y que debe asistir a una sesión de
chat, foro y dar una prueba al final por cada unidad para terminar un ejercicio,
esto significaría que para completar un tema didáctico necesitará aproximadamente un mes.
Obviamente, este es un cálculo orientativo.
Material de apoyo
El material de apoyo está formado por temas específicos que ayudan al estudiante
a la comprensión clara de la materia.
Tales como, apuntes de clase, artículos, películas, imágenes y documentos encontrados en la red en diferentes extensiones (doc, ppt, pdf) que se insertan en
la “sección” biblioteca - como en nuestro caso - en la “sección” “investigaciones”,
pueden ser “descargados” en la PC y / o impresos por el estudiante para facilitar la
lectura. Esto se hace así por la cantidad de páginas que ocupa. El profesor asesora
o señala esta documentación, en caso de que la lectura sea necesaria para fines
didácticos, y se insertaran en las preguntas de la prueba de salida relacionada a los
temas tratados en las investigaciones.
Trabajo en línea
Las tipologías principales que un profesor encuentra con el trabajo a distancia son dos:
• On line/ Conectado (el curso utiliza una plataforma conectada a Internet
para visualizar las páginas y participar en los chats y foros);
• Out line/ Fuera de línea (Sin necesidad de conectarse a la red, el curso utiliza
un CD-Rom, generando menos gastos en la conexión)
Capítulo 12. Metodología didáctica en e-learning243
En el primer caso el profesor debe tratar de mantenerse al día con los seguimientos de sus propios alumnos, interviniendo durante las sesiones de chat en
los foros, respondiendo al correo electrónico y corrigiendo la tarea asignada. Con
esto, el profesor sabe con claridad el progreso de cada estudiante y sabe exactamente cómo intervenir. Obviamente, el trabajo se realizará mediante la conexión
a la red, con los consiguientes costes de conexión.
En el segundo caso el profesor no interviene en el trabajo del estudiante que sigue el curso en su propio lugar de trabajo. El trabajo del profesor es el de revisar el
material que el estudiante envía o responder a sus correos electrónicos. Sin duda,
el estudiante dispone de mas tiempo para estudiar la documentación enviada y la
corrección de las tareas que en la tipología anterior. Incluso los costes de conexión
son evidentemente menos. El riesgo podría ser, perder el contacto con sus estudiantes lo que haría imposible entender el estado de animo emocional de cada uno
de ellos (entusiasmo, dudas, aburrimiento).
El estudiante puede obtener información final con las pruebas adecuadas que
evalúan el procedimiento propio de la lección.
12.5. MULTIMEDIA
Se entiende por “multimedia” al conjunto de:
•
•
•
•
•
•
contenido,
imágenes,
sonido,
tipo de gráficas,
interactividad
comunicación sensorial.
Que contiene un curso de la red o un CD.
Una buena multimedia es la combinación de todos estos puntos con un equilibrio adecuado.
Contenido
La persona que diseña los cursos debe llevar a cabo una investigación cuidadosa
del material disponible en la red -que siempre es mucho, pero que no es siempre de
buena calidad - analizando el contenido, hacer que este sea coherente, usar filtros,
o insertar algo nuevo. También debe decidir sobre la forma de presentar los temas,
escoger los enlaces de hipertexto y los enlaces a los sitios interesantes para dar al
lector una mayor amplitud sobre el tema.
244
Introducción al teletrabajo
Imágenes gráficas, sonido: comunicación sensorial
La comunicación sensorial radica en el uso de diversos medios de comunicación,
tales como audio y vídeo. El audio trata sonidos, como el comentario de un vídeo
o de una voz que habla con el estudiante mientras él o ella sigue el curso. Las imágenes estáticas o dinámicas, como clips de película, son elegidos para hacer el curso
más atractivo. Por lo general, estos son hechos por actores,y se elije una gama de
colores exasta y los gráficos siempre están relacionados con los futuros beneficiarios del producto.
Interactividad
La interactividad se descompone en muchos pequeños aspectos, los cuales contribuyen en gran medida al buen uso del producto. Aquí hay una lista, en la cual se
explica brevemente su aplicación.
• Retroalimentación de alguna manera el sistema debe ser capaz de controlar
los conocimientos adquiridos por el alumno (por ejemplo, verificación, comprobación de salida, etc).
• Acuse de recibo: el estudiante tiene que saber siempre donde está, dónde
puede ir y si se puede salir del programa.
• La inventiva: el material y los medios de comunicación debe estimular la creatividad de los estudiantes.
• Productividad: el estudiante debe ser capaz de utilizar el curso de forma
constructiva (imprimir algunos de los marcos o los archivos de la “sección”
biblioteca, tener un acceso fácil para toda la información, y una rapidez de
descargas de películas de cine).
• Comunicación: la lógica con la que el plan de formación se ha creado se centra en la relación entre los participantes que deben comunicarse, establecer
un informe de colaboración.
• Adaptables: la plataforma reconoce al estudiante y muestra lo que ya ha
logrado y qué unidades quedan por leer.
12.6. FAD COMPONENTES ESENCIALES
En la fase de diseño de la estructura de un plan de formación, tres secciones deben
ser programadas si creemos que son indispensables para alcanzar el resultado de:
• Ejercicios y verificaciones
• Biblioteca de aula
• Preguntas más frecuentes
Capítulo 12. Metodología didáctica en e-learning245
Ejercicios y verificaciones
Como en cualquier salón de clases, incluso en una aula virtual deben haber “deberes”. Estos son ejercicios del tema con indicaciones precisas por parte del profesor que se envían a los estudiantes por correo electrónico y son corregidas por el
profesor o tutor. Si la plataforma permite que usted puede encontrar (aunque su
diseño no venga de fábrica) ciertos ejemplos (con más o menos pantallas gráficas
desarrolladas) que pueden tener efectos sonoros y gráficos, mensajes de error, y/o
hasta lo más evolucionado y sofisticado que la tecnología puede ofrecer (simuladores de vuelo, por ejemplo) esto sería ideal.
La investigación, a veces, se da a los grupos y por lo tanto se hace necesario el
uso de chat o foros para llevar a cabo la tarea o compartir y relacionarse con otros
estudiantes.
Todos los cursos FAD merecedores de mención (de acuerdo al cumplimiento de
las normas) debe proponer al final de la unidad didáctica una prueba de salida que
tiene el objetivo de verificar la correcta adquisición de los contenidos.
Las verificaciones pueden ser las siguientes:
• Pregunta cerrada: el estudiante puede elegir la respuesta de una serie de
posibles soluciones. En algunos casos la respuesta correcta puede ser más de
una y el valor - en términos de evaluación - pueden cambiar según la opción
elegida (por ej. 2 en el caso de una respuesta correcta, 1 si la respuesta no es
totalmente correcta, 0 Si no se da respuesta, -1 en el caso de una respuesta
incorrecta, -2 si la elección es absolutamente falsa);
• Pregunta abierta: el estudiante debe escribir en sus propias palabras la respuesta a la pregunta (que tiene disponible - a veces - un número predeterminado de caracteres). En algunos casos, se puede crear - un formulario o
formato…… - que muestra los campos donde se puede escribir y otros donde
se puede elegir entre las opciones ofrecidas (por ejemplo, la forma para llenar su propio Curriculum Vitae dispersas en los distintas sitios en la red);
• Preguntas cronometradas: el estudiante tiene un tiempo preestablecido para
proporcionar la respuesta, después de un tiempo puede ir al siguiente fotograma, incluso si no se da ninguna respuesta. En este caso no se puede cambiar la respuesta.
En el primer caso el resultado puede obtenerse si el profesor o el sistema de
produce una lista de respuestas correctas con su evaluación (similar a las pruebas
en las revistas populares).
En el segundo caso es necesario enviar el cuestionario al profesor o al tutor del
curso y esperar la respuesta.
En algunos casos, sino pasan la unidad didáctica, no se les permite acceder
a otras clases y fuerzan a “repetir” la lectura de una sección y volver a hacer el
examen.
246
Introducción al teletrabajo
Es evidente que la verificación - especialmente en el caso de los cursos con certificados – de los diferentes ejercicios, llevan al líder de formación y al profesor, es
decir, aquellos que certifican la conclusión del nivel de conocimiento de los temas
y el nivel de competencia, a evaluar oficialmente al estudiante.
En el caso de un curso certificado (cursos con certificados reconocidos en el exterior), las pruebas con apoyo informático se hacen en presencia de una comisión
que garantice el correcto procedimiento de la prueba.
Aula biblioteca
La biblioteca de la escuela tiene diferentes nombres dependiendo de las herramientas de desarrollo (por ejemplo, “nosotros” las llamamos “informes”), pero
estas representan el entorno donde se insertan todos los documentos de apoyo
para el plan de formación. Teniendo en cuenta que a veces los temas se resumen,
surge la necesidad de profundizar en un tema determinado. El profesor elige por
lo tanto, el material disponible como artículos, publicaciones, nota conferenciales,
gráficos y otras cosas útiles para estudiar con profundidad los temas tratados en la
unidad didáctica. Este material se inserta en línea y se puede descargar para cada
uno de los participantes o se usa directamente en línea.
Además, los estudiantes se enriquecen más en la biblioteca - en el curso -, que
en su navegación en Internet (especialmente cuando trabajan los ejercicios en grupo) encontrando material interesante que los anima. Si el profesor considera que
hay cierta documentación útil para toda la clase, él / ella puede insertarlo en la biblioteca y notificar esto a todos los participantes a través de un correo electrónico.
Preguntas más frecuentes
Preguntas más frecuentes, representa una sección dedicada a las respuestas a las
preguntas más frecuentes en el ámbito de la red de cursos. El profesor establece
esta sección y gracias a su experiencia saca de dudas al futuro usuario. Él / ella por
lo general trata de responder de una manera estructurada para que el alumno
pueda comprender. Se crea una sección - denominada a su vez FAQ - donde se presentan las respectivas preguntas y las respuestas, el tutor le sugerirá a los estudiantes consultar el expediente para verificar si ya existe una respuesta al problema que
se quería preguntar.
Creación de una comunidad
Después de todo un curso de enseñanza a distancia no significa estar a solas con
su propio PC. El equipo parece ser el único medio donde se puede acceder a la
Capítulo 12. Metodología didáctica en e-learning247
información y la única manea de comunicarse con los demás participantes. Cada
estudiante es parte de una clase. Puede hablar con sus compañeros de escuela – en
los chats, correos electrónicos, foros, videoconferencias - y colaborar con ellos en
las investigaciones y los ejercicios dados por el tutor. A menudo han nacido lazos
amistad - entre personas que nunca se han visto -, pero que continúan relacionandse incluso después del fin del plan de formación.
Los conocimientos adquiridos por el aula no son solo la del individuo, o lo dado
por el profesor, sino que es la suma de la contribución de todos los participantes,
profesor y tutor, no solo para solucionar los errores, investigar o descubrir cosas
sino que se trata de la intervención para dar sentido de vida a la clase, que resulta
ser una verdadera comunidad de personas creativas.
13
Herramientas de la enseñanza a distancia
y sus significados
13.1. OBJETIVOS
La red de enseñanza a distancia y sus plataformas permiten transmitir vías de
formación compleja, a través de la utilización de los medios y canales diferentes de comunicación. El asunto tratado aquí aspira a introducir, de una manera
absolutamente general, los principios fundamentales de las tecnologías que
subyacen en el funcionamiento de Internet y la World Wide Web, con el fin
de hacer consciente al alumno de las posibilidades de las herramientas que él
/ ella tienen a su disposición.
13.2. TECNOLOGÍAS: DEL PAPEL A LA RED…
La tecnología digital ha puesto sobre el tapete los criterios tradicionales de la
transmisión de información a través de un soporte físico: una nueva fase ha comenzado en el proceso de la comunicación, y somos testigos del paso de una
cultura en la que el libro impreso era la herramienta primordial de la difusión
del conocimiento, y ahora la cultura y el conocimiento se transmite a través del
material no impreso.
Las primeras experiencias de aprendizaje a distancia han ido exactamente en
esa dirección, la cual trata de dar una respuesta a la necesidad de los usuarios para
llegar geográficamente al lugar donde se imparte la capacitación, poniendo las
tecnologías usadas en la radiodifusión y televisión fuera del mercado.
El fenómeno de la transición del formato papel al formato electrónico ha convertido una gran variedad de tipos de documentos: grandes obras enciclopédicas,
revistas, publicaciones especializadas, archivos y bancos de datos de diversos tipos.
La tecnología ha permitido, de hecho, la transposición en formato digital de
textos concebidos originalmente para el papel tradicional, lo cual ha originado la
publicación de nuevos formatos y nuevas modalidades para el uso de documentos.
En consecuencia, un cambio importante ha surgido en el enfoque del material
didáctico que se dispone para su uso en la red y los problemas vinculados a las modalidades del aprendizaje, cuyas peculiaridades se ven en el módulo X.
Capítulo 13. Herramientas de la enseñanza a distancia y sus significados249
El alcance más innovador, sin embargo, afecta a la accesibilidad de la información: los documentos en formato electrónico pueden circular en la red de un punto
a otro del planeta en tiempo real. La transmisión y la recuperación de la información son, por tanto, extremadamente simplificadas.
CD-ROM y DVD: los discos ópticos son capaces de contener grandes cantidades
de datos fácilmente accesibles, desde el momento de la posesión de los documentos, al acceso a la información.
Su distribución global se generaliza gracias a la iniciativa de las editoriales vinculadas al mundo de la información tradicional (la prensa), la familiaridad con el
ordenador personal y las modalidades de consulta del material en formato digital.
Hoy en día los CD-ROM básicamente están considerados anticuados, si se considera el infinito potencial de la red en términos de disponibilidad de recursos y la
constante actualización de los datos.
Ahora, uno de los sistemas de transferencia de datos más usado es el USB unidad Flash. Estos son unos nuevos y pequeños sistemas de almacenamiento de memoria Flash protegidos contra impactos, que son accesibles para todos. Son fiables
y fáciles de utilizar, para guardar y transportar de forma segura los datos.
Las modalidades consolidadas de aprendizaje relacionadas con documentos en
papel, se mantendrán sólo hasta que empecemos a convencernos que la difusión
masiva de los ordenadores y las tecnologías digitales existen en todas partes, incluso en el sistema escolar.
13.3. INTERNET: LA RED
Una red es un grupo de dos o más ordenadores conectados entre sí.
Existen varios tipos de redes y entre ellos se diferencian, no sólo en el número y
la distribución geográfica de los ordenadores conectados entre sí, sino por la lógica
con la que están diseñados y por la tecnología con la que se hicieron.
El Internet puede ser visto como la red de redes, que une al mundo entero en
miles de redes, basadas en tecnologías heterogéneas e infraestructuras, capaces de
comunicarse gracias a un lenguaje común: un conjunto de reglas compartidas que
permite intercambiar datos entre los ordenadores conectados.
El punto fuerte de Internet radica precisamente en su uso, para la comunicación
entre computadoras, basada en un protocolo común denominado TCP / IP – que
son las siglas de Transmission Control Protocol / Internet Protocol - una gestión
lógica de vinculación y tráfico de datos compartidos por todos los ordenadores
conectados entre sí.
El Internet, además de estar basado en el uso del protocolo TCP / IP utiliza la arquitectura cliente-servidor para la gestión de las interacciones entre los ordenadores.
El usuario se presenta como cliente, normalmente a través de un navegador, y este
se comunica con el servidor que reside en una computadora conectada a Internet, a la
cual se envia una solicitud. El servidor controla la posible autorización de acceso, veri-
250
Introducción al teletrabajo
fica la corrección sintáctica del mensaje recibido, instala en sus propios discos duros la
información solicitada, y si es necesario se reprocesa y se envía la respuesta al usuario.
Una vez llegado al cliente, los datos se reprocesan denuevo para que puedan ser
vistos por el usuario, entonces el sistema se queda en stand-by hasta que se expida
una nueva solicitud.
A su vez, las interacciones entre cliente y servidor, se basan en un lenguaje común, un protocolo de aplicación específicos para cada servicio en la red.
Estos son algunos ejemplos:
Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) gestiona la interacción cliente-servidor
para correo electrónico.
File Transfer Protocol (FTP) se utiliza para transferir archivos entre computadoras conectadas a la red.
Hypertext Transfer Protocol (HTTP) es el protocolo en que se basa la World Wide
Web.
Resumiendo, para que las peticiones y los mensajes que se transmiten a través
de la red puedan llegar a los destinos correctos, las aplicaciones de los protocolos
deben basarse en los protocolos de la red TCP / IP y de DNS (Domain Name Service).
DNS es el sistema de direcciones que permiten asociar cadenas de simbolos (nombres) a cadenas numéricas - direcciones físicas - identificando a un usuario y a un
ordenador permanentemente vinculados a la red.
13.4. PLATAFORMAS DE ENSEÑANZA A DISTANCIA
Las plataformas de enseñanza a distancia son aplicaciones que permiten desarrollar y transmitir complejos caminos didácticos, que hagan uso de las posibilidades
de comunicación e interacción que ofrece la red.
Hay muchas plataformas disponibles en el mercado, y se diferencian en las normas tecnológicas y metodológicas que pertenecen, en los instrumentos específicos
dedicados a las actividades del curso, en la tipología de los servicios ofrecidos a
nivel de comunicación, en la línea de herramientas de gestión de la formación, en
el tipo de interfaz y en el nivel de usabilidad.
Hay muchas variables, pero en la complejidad y la heterogeneidad de las distintas herramientas, puede rastrear características comunes y funcionales, especialmente en el lado del usuario.
Vamos a tratar de resumir el proceso que el usuario debe seguir a fin de utilizar
uno de esos caminos didácticos para su capacitación en línea.
El usuario se conecta al sitio Web de la escuela que ofrece la formación en línea,
se matricula, formaliza la compra de los cursos que él / ella quiere, y obtiene un ID
de usuario y contraseña con la que él / ella puede entrar en la zona restringida para
el disfrute de los cursos adquiridos.
Al mismo tiempo, puede utilizar los servicios de comunicación disponibles en
la plataforma, generalmente de correo electrónico, foro y chat, que le permiten
Capítulo 13. Herramientas de la enseñanza a distancia y sus significados251
contactar con otros usuarios, el tutor, la oficina de administración (y otros datos
facilitados por la Escuela), para obtener apoyo didáctico, intercambiar opiniones y
recuperar información.
La plataforma de enseñanza a distancia, a través de los servicios de comunicación,
permite la creación de comunidades virtuales reales y promueve el trabajo colaborativo y reproduce a distancia, la misma dimensión social de una formación tradicional.
Naturalmente, la tecnología por sí misma no crea relaciones, es un uso informatizado de herramientas de comunicación que hace posible la interacción en el
procesos de aprendizaje.
13.5. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
El contenido del origen de los medios de comunicación no tiene forma, es pensamiento puro.
Al pasar de la fase de concepción a la de la comunicación de contenidos, debe
elegir un medio, una herramienta.
La elección de los medios de comunicación depende del tipo de contenido que
desee transferir, de los objetivos de la intervención informativa y la formación, y del
canal de comunicación que se utilizarán para la transferencia de dicho contenido.
Texto
Cuando necesitamos desarrollar un tema determinado, se escribe un informe.
La escritura es la actividad principal con la que podemos fijar el contenido y el
texto es el medio más utilizado para su transferencia.
Para el internet el texto escrito se define como hipertexto. Se basa en una organización reticular de la información que se articula en unidades y entre la conexión
de estas.
Existen enlaces que permiten ir de una unidad a otra, o de una a múltiples unidades.
Cuando la información vinculada no es sólo a través de un texto, sino a través
de los diferentes tipos de medios de comunicación, el hipertexto se define como
multimedia, y toma el nombre de hipermedia.
El texto es, sin duda, el medio más ligero porque sólo utiliza bytes y por lo tanto
un escaso uso de banda ancha para la transmisión de contenido en línea.
Imágenes
Muy a menudo, cuando ilustramos un particular concepto articular, dibujamos
diagramas, para visualizar todas sus partes, para describir mejor los conceptos de
252
Introducción al teletrabajo
efectos, prioridades, flujos y jerarquías. La finalidd del uso de estas ilustraciones es
para aclarar el contenido textual.
Un uso alternativo de estas ilustraciones esta relacionado con su dimensión.
Situaciones, ambientes, sentimientos, cambios de ánimo, y todo lo que la mente
puede representar y que pertenecen a la esfera de lo inmaterial, pueden ser evocados a través de un uso adecuado de las imágenes.
Las imágenes son las contribuciones cuyo “peso”, en términos de bytes, depende del formato de codificación.
Las páginas de Internet utilizan casi exclusivamente dos formatos de imágenes:
GIF y JPG
El formato JPG se usa para imágenes con muchos colores y matices.
El formato GIF en cambio, es para las ilustraciones que contienen dibujos con
pocos colores y matices.
El peso en Kb de las imágenes es un factor determinante, de hecho, contra más
peso, más lenta es la navegación.
Por ejemplo, hay dos imágenes en estos módulos que tienen un peso muy diferente en KB.
Pippo.jpg pesa 30 KB.
Plutón. pesa 3 KB.
Audio y vídeo
El uso de sonidos y audios, para la introdución o explicación de un concepto, una
entrevista grabada y transmitida en línea, son sin duda la mejor ayuda para el estudiante, y una alternativa a la lectura.
En el mismo sentido, el efecto de los clips de película contribuyen mucho al
desarrollo del aprendizaje, pero no se debe volver al tipo pasivo de la televisión
donde el estudiante no puede interactuar.
Si se usan estas facilidades con precaución pueden hacer que el producto sea
muy cautivador.
La inserción del audio y vídeo implica un análisis del equipamiento del ordenador y los programas (altavoces, procesador, plug-ins, banda ancha con la que el
usuario se conecta) utilizado por el usuario.
Hoy podemos solucionar los problemas relativos a la transferencia tradicional
de contenidos de audio y vídeo - que requieren la descarga completa de un archivo
antes de poder utilizar el contenido - a través de la introducción de una tecnología
que toma el nombre de “flujo de datos”.
Este sistema permite enviar clips de película o sonidos digitales bajo la forma de
un flujo continuo de datos, que un cliente es capaz de interpretar en tiempo real,
poco a poco y a medida que se reciben los datos.
Capítulo 13. Herramientas de la enseñanza a distancia y sus significados253
Animación
Las animaciones y los diseños de los clips de películas, está basados en precisos
criterios didácticos, con el propósito de simular entornos y actividades, además, la
prestación permite al usuario interactuar con el producto de formación.
El interés y la concentración de los estudiantes son estimulados por la actividad
en la que están involucrados, beneficiandose la facultad de aprendizaje.
13.6. COMUNICACIÓN SINCRÓNICA O ASINCRÓNICA
Sincrónico y asincrónico
Hemos hecho muchas veces referencia a los diferentes tipos de interacción comunicativa de Internet y a la importancia en el proceso de enseñanza a distancia
En la comunicación asincrónica los participantes se comunican en tiempo diferido, con una desviación temporal apreciable que separa el envío del mensaje, su
recepción y respuesta posible.
En la comunicación sincrónica el intercambio de mensajes se produce en tiempo
real.
Echemos un vistazo ahora en detalle sobre las formas más generalizadas de comunicación en la enseñanza a distancia y donde se diferencian.
Comunicación asincrónica
Un documento web estático es un archivo que contiene todo el contenido preestablecido de la persona que lo redactó. Si el servidor recibe una petición relativa a un
documento estático, recupera la memoria intacta y lo envía al cliente.
Las páginas web estáticas usan códigos sencillos y se utilizan cuando el contenido no está sujeto a cambios frecuentes.
Comunicación sincrónica
Un documento web dinámico, en cambio, está formado por el contenido que el
servidor, a través de la utilización de tecnologías ad hoc, recibe información dinámica y automática de la base de datos o recibe una respuesta a una operación
interactiva realizada por el usuario, como por ejemplo el motor de búsqueda cuyo
contenido está sujeto a una actualización frecuente que justifica el uso de una base
de datos, tablas que contienen información sobre la bolsa de valores, los datos
meteorológicos, los periódicos en línea, sitios institucionales, etc.
254
Introducción al teletrabajo
E-mail
Se trata de una comunicación sincrónica.
El correo electrónico fue una de las primeras funciones disponibles en internet. Su
utilidad está vinculada a la velocidad con la que se pueden intercambiar mensajes.
Para que se produzca este intercambio de mensajes el emisor y el receptor tienen que tener una dirección de correo electrónico.
En las plataformas de enseñanza a distancia, normalmente, la dirección de
correo electrónico es asignada en el momento de la inscripción a los cursos, y
corresponde a una especie de buzón de correos ubicado en la plataforma del
sistema.
Foro
La comunicación asincrónica.
En el foro se reproduce la dimensión social de un aula tradicional.
Los estudiantes y los profesores intercambian mensajes en público, en otras palabras, mantienen conversaciones sobre temas de interés común a distancia, eligiendo el tiempo más adecuado para ellos, y de esa manera tienen la oportunidad
de producir reflexiones válidas para cualquier duda y trabajar los nuevos temas con
investigaciones personales.
En este sentido, el valor añadido que surge de un cuidadoso uso de los foros, en
términos de construcción de conocimiento es evidente.
La característica principal que hace que este tipo de comunicación sea asincrónica, es que todos los debates permanecen en línea durante toda la duración
de la intervención del entrenamiento con evidentes beneficios para todos los
estudiantes: pueden leer y enviar mensajes cada vez que ellos crean que es ne­
cesario.
Durante los debates que se celebran en un aula tradicional, las palabras están
sujetas al olvido, mientras que en un foro telemático todo queda por escrito y
se presentan y guardan en una base de datos. La importancia de esta didáctica
se hace aún mayor cuando esta puede ser coordinada por un tutor, que con su
participación puede mantener el alto nivel de interacción, recoger las líneas de
debate y llevarlo dentro de los temas preestablecidos para evitar riesgos de dispersión.
La Estática / la dinámica de la página web
En las páginas web, siguiendo la evolución del servidor HTML, y con la introducción
del lenguaje escrito de Java, se pueden reproducir las dos formas de comunicación
Estática y dinámica.
Capítulo 13. Herramientas de la enseñanza a distancia y sus significados255
El internet, como ya se ha identificado en la sección de tecnología, basa su funcionamiento en el tipo de cliente-servidor.
El cliente envía una solicitud y el servidor la procesa y responde.
Un servidor HTTP puede actuar de diferentes maneras, dependiendo de si la
solicitud recibida requiere un documento web estático o dinámico.
Chat
La comunicación sincrónica.
Chats textuales: permiten “conversaciones” reales entre dos o más personas, a
través de la escritura en el teclado del ordenador.
El servidor realiza un seguimiento de todos los usuarios conectados y cuando
uno de ellos escribe algo, el mensaje se envía automáticamente a todo el mundo
en tiempo real (si el tráfico en la red no causa problemas de retrazo).
El uso del chat en un tema de formación de la enseñanza a distancia, puede ser
fructífero en breves intervenciones con una duración limitada en ámbitos especialistas, donde un experto en metodologías y contenidos didácticos en la red, sintetiza un problema y da respuestas improvisadas y detalles a las preguntas reales
hechas por los estudiantes. Es difícil que el chat tenga la misma importancia que la
formación en una sesión de foro, incluso la distingue de lo que es nuestra forma
habitual de comunicación. Sin duda esto puede constituir un factor importante en
el ámbito de los objetivos encaminados a la creación de una comunidad y mejorar
el nivel de socialización.
Videoconferencia
La comunicación sincrónica.
La videoconferencia propone el modelo de interacción entre personas que están
presentes. Por estas razón, es una herramienta potencialmente válida para el intercambio entre las figuras que participan en un proceso de enseñanza a distancia.
La comunicación de la videoconferencia no está mediada por el texto escrito en el
teclado, pero es directa y verbal, con todas las características de la comunicación en
vivo. La retroalimentación es inmediata, la gente puede ver la postura, los gestos y
expresiones faciales del hablante, escuchar el tono de voz de la persona y registrarla.
Para poder conectarse en videoconferencia se debe disponer de un ordenador
y un prograna específico, incluso la calidad del resultado final depende mucho del
tipo de conexión a Internet que se tiene.
La significativa mejora de los algoritmos de compresión y la optimización de las
técnicas de distribución, tales como el audio, el video, el aumento de la banda de
paso de las líneas y el aumento de la velocidad de un módem, permiten mejorar la
calidad de los servicios audiovisuales en Internet.
256
Introducción al teletrabajo
De hecho, todavía estamos muy lejos de tener conecciones de este tipo en nuestros hogares, lo que nos permite una calidad aceptable para la videoconferencia
con fines de formación en el futuro que hay que tener en mente.
Saltarse las imágenes sin sincronización de audio, no permite la plena comprensión de los mensajes transmitidos.
Telefonía por Internet
La comunicación sincrónica.
La oportunidad de comunicarse a través de una computadora, como en una
llamada de teléfono normal, actualmente es muy poco usada por los usuarios de
Internet, pero es muy interesante. Contactar con su propio tutor es una actividad
que reproduce un modelo de interacción social bien conocido por todos, y por esta
razón muy simple de activar.
Naturalmente, se requiere un ordenador y un programa específico y una conección rápida a Internet, de modo que los datos de la voz llegue al destino con un
ritmo que no perturbe el flujo de la comunicación normal.
14
Las funciones en la enseñanza a distancia
14.1. OBJETIVOS
Como en el aprendizaje en una aula tradicional, también en el aprendizaje a distancia, hay muchos participantes que trabajan para el éxito del plan de formación.
Y todos ellos deberán saber sobre lo que significa el teletrabajo. Al final de esta
unidad, usted aprenderá la función de cada figura y su papel en el aula virtual.
14.2. FUNCIONES EN LA ENSEÑANZA A DISTANCIA
La enseñanza a distancia reproduce el entorno didáctico de la enseñanza tradicional. La oficina administrativa inscribirá al estudiante, le asignará una clase, un
profesor, material didáctico y le dará una lista de sus compañeros de curso.
La diferencia radica en el hecho de que el aula no es física, sino virtual, el profesor y el alumno (s) están separados por la distancia y la tecnología (es decir, voz,
vídeo, datos e impresora), es usada para evitar la brecha de separación relacionada
con la instrucción que se debe recibir y con la comunicación directa o el cara a cara.
Un conjunto de aplicaciones hace posible el flujo de información y las relaciones
entre alumno e instructor.
La comunicación es básicamente escrita (excepto en el caso de la videoconferencia). Pero, después de los primeros días de clase virtual -de haber superado el
escepticismo inicial - los obstáculos vinculados a la distancia son fáciles de superar.
El aula se convierte en vivo y los estudiantes aprenden una nueva forma de
comunicación: la del foro y el chat (que a veces es similar a la del SMS). A veces los
estudiantes, que han completado un curso en la red, hacen amistad con los compañeros de clase que se encuentran en el aula virtual, amistad, que a veces continua,
por e-mail en los siguientes años.
En esta unidad se han identificado y se resumen las funciones de las figuras (los
estudiantes a un lado) que de manera recurrente, están involucrados en la vía de
formación impartidas a través de la enseñanza a distancia.
258
Introducción al teletrabajo
14.3. EL PROFESOR
Definición
El papel del docente en la formación de la enseñanza a distancia es diferente al
que cubre la formación tradicional.
El profesor ya no es el único depositario del conocimiento. Cada clase virtual
tiene sus aspectos: Cada estudiante tiene un interés especial o conocimientos específicos en un ámbito determinado. Esto permite que los debates que se inicien en
el chat y foro vayan más allá de los objetivos de la unidad didáctica.
En una formación tradicional, el profesor presente puede dejar de lado los
debates del tema, pero en la modalidad FAD (formacion distancia) esto no es
posible.
A menudo hay un intercambio: el profesor escucha y aprende del estudiante,
dándole instrucciones sobre temas no siempre conocidos por todos. El maestro
sigue siendo en cualquier caso, el punto de referencia, él / ella es la única persona
que tiene una visión global, sabe cómo encontrar información útil, su evaluación
y organización.
Actividades y tareas
El profesor es el autor de la enseñanza a distancia, es quien puede definir el contenido del tema, eligir el curso de la metodología de entrega, los diseños de la estructura y eligir qué herramientas de comunicación se deben usar (e-mail, foro, chat,
videoconferencia, fragmentos de películas o documentos recuperables en la red).
No siempre es el maestro el que debe seguir el progreso de la clase virtual (en
este caso el tutor puede hacer el seguimiento a los estudiantes).
En el caso en que –por la complejidad de la materia– la presencia del maestro
es también una obligación, su tarea es la de mantener el enfoque de la clase sobre
los temas y objetivos definidos, para dar las instrucciones necesarias para iniciar las
nuevas actividades, para ayudar a los estudiantes cuando tengan dudas, y a veces
organizar reuniones.
La contribución del profesor en los debates es necesaria, incluso en la fase de
convergencia de una discusión, para resumir las intervenciones, para que la clase
pueda reflexionar y sacar a relucir los puntos más importantes.
Relaciones
El profesor se relaciona con la clase y con el tutor que se une a él en el aula.
Durante la fase de diseño su principal referente es el coordinador de instrucción. Para asuntos técnicos él / ella se tiene que dirigir a la oficina administrativa
Capítulo 14. Las funciones en la enseñanza a distancia259
o al administrador del sistema con la finalidad de mejorar o modificar los aspectos
que deben cambiar con relación al curso. Él / ella debe mantener siempre informado al coordinador de instrucción.
14.4. EL TUTOR
Definición
El tutor sigue al aula virtual durante el período de entrenamiento. Al igual que
con el tutor de una clase tradicional, la función del tutor es facilitar los procesos
de aprendizaje.
Él es el punto de referencia para todos los participantes - no sólo los estudiantes, sino también para los profesores y la formación del personal en general. En la
formación a distancia, donde el alumno no ve a sus colegas en persona el rol del
tutor es fundamental para mantener la clase unida, evitar problemas, apoyar a los
estudiantes siempre en tiempos difíciles, mantenerlos en su rango correspondiente
y adherirse a los plazos determinados.
Actividades y tareas
Las tareas de esta figura son muchas. El tutor se hace cargo de los participantes de
uno o más cursos, se ocupa de su acogida en el aula virtual, y permanece a total
disposición de la clase para toda la duración del curso.
Él / ella crea el material, documentos y mensajes. El tutor corrige las pruebas,
cuestionarios y el material producido por los alumnos. Asegura el seguimiento
de las actividades, apoya el aprendizaje, evalúa la aceptación por los participantes.
Facilita el encuentro entre los estudiantes, mantiene el interés en la clase en
vivo, anima a usar los foros y los chats, lmedia entre el formulismo, la ironía y el
aspecto humano, tratando de esta manera de dar un sentido pedagógico a la enseñanza a distancia (decisión importante cuando el medio de comunicación es una
máquina).
El trabajo del tutor es el de ayudar y motivar a los estudiantes, ya que se puede
correr el riesgo de alejarse del camino del entrenamiento y que no cumplan con las
rutas de verificación intermedias previstas por el programa.
También debe responder dentro de un período de tiempo limitado, a los correos
electrónicos y los mensajes para que los estudiantes puedan enviar y verificar rápidamente los resultados de las pruebas o verificaciones previstas.
Las herramientas de que dispone el tutor son e-mail, foro, chat.
260
Introducción al teletrabajo
Relaciones
En su actividad el profesor mantiene relaciones con los estudiantes, profesores, oficina de administración, y otros tutores. Él / ella debe mantener siempre informado
al coordinador de instrucción.
14.5. COORDINADOR DE INSTRUCCIÓN
Definición
El coordinador de instrucción es la fusión y el punto de síntesis entre todos los
órganos implicados, el tutor de formación a distancia, los profesores, el administrador del sistema, los estudiantes.
Actividades y tareas
El coordinador de instrucción decide con los maestros los objetivos y contenidos de
los cursos de formación.
Establece, supervisa y controla todas las fases de la actividad de formación.
Decide sobre el tipo de método de enseñanza y apoyo técnico.
Forma las clases virtuales y las asigna a un tutor.
Podrá participar en los foros.
Establece –cuando lo solicite el cliente– los informes sobre el progreso de la clase.
Relaciones
El coordinador de instrucción actúa directamente en el aula virtual, en la apertura
y clausura del curso o en el caso de problemas que se consideren importantes. Las
conversaciones con los profesores en la definición de los cursos, con tutores para
supervisar las aulas virtuales y con el cliente que solicita la formación.
14.6. EL ADMINISTRADOR DEL SISTEMA
Definición
El administrador del sistema es un técnico experto en informática que realiza una
serie de operaciones técnicas en el servidor que alberga la plataforma la enseñanza
a distancia: como la configuración general para el control de los diferentes horarioss de las actividades.
Capítulo 14. Las funciones en la enseñanza a distancia261
Actividades y tareas
El administrador del sistema tiene una visión global del medio ambiente, administra los canales de comunicación, actualiza el catálogo de cursos, se encarga de
supervisar las actividades realizadas por los usuarios del sistema, comprobando el
número de páginas leídas y la documentación descargada de la web. Si es necesario, puede proporcionar asistencia técnica.
Relaciones
El administrador del sistema se comunica directamente con el tutor para todas las
necesidades relacionadas con la clase y con la oficina de administración para la
activación de los cursos.
Responde al coordinador de instrucción.
14.7. OFICINA ADMINISTRATIVA
Definición
La oficina de administración “virtual” tiene las mismas tareas y funciones como la
oficina administrativa tradicional, es decir que se encarga de proporcionar información a estudiantes, profesores y tutores en todas las vías de formación y cómo
acceder a los cursos.
Actividades y tareas
La oficina de administración se encarga, de acuerdo a las necesidades de los usuarios, de las clases virtuales, las diferentes vías de formación, desarrollo de cursos
de seguimiento, progreso de las actividades didácticas y verifica la eficacia de los
procesos de aprendizaje con el estudio de las pruebas de evaluación.
Relaciones
La oficina de administración es el punto de partida y de llegada para cada curso
y por eso debe mantener constantemente comunición con todas las figuras que
participan en la intervención de formación: estudiantes, profesores, maestros y
administradores de sistemas.
Responde al coordinador de instrucción.
262
Introducción al teletrabajo
14.8. EL ESTUDIANTE
Definición
Independientemente del contexto educativo, el papel del alumno es aprender. En
las mejores circunstancias, esta es una tarea de enormes proporciones, que requiere
la motivación, la planificación, y la capacidad de analizar y aplicar el contenido de
la instrucción que se enseña. Cuando la enseñanza es a distancia, esto es un desafío adicional porque los estudiantes están separados de los otros que comparten
sus intereses, además tienen poca o ninguna oportunidad de interactuar con los
profesores fuera de clase, y deben confiar en los vínculos técnicos para reducir la
brecha que separa a estos participantes de la clase.
Actividades y tareas
Teniendo en cuenta el perfil del estudiante a distancia, y sus características, tienen
varias actividades más allá del proceso de aprendizaje que requiere su atención.
Deben coordinar las diferentes áreas de su vida, sus familias, empleo, tiempo libre
y los estudios. Como la mayoría de los estudiantes de educación a distancia son mayores, tienen trabajos y familias. Ellos tienen que hacer frente al aislamiento. Los
factores de motivación, el contacto o la competencia con otros estudiantes es nula.
El estudiante también carece del apoyo y la motivación inmediata de un maestro,
que en caso necesario, presta atención a las necesidades reales y a las dificultades
que surgen durante el estudio. Los estudiantes a distancia y sus profesores a menudo tienen poco en común, por lo tanto, la relación profesor-alumno toma más
tiempo para desarrollar.
Relaciones
El estudiante a distancia se relaciona principalmente con el tutor, pero también
con el maestro y el coordinador de instrucción. Esta es la relación vertical. Con el fin
de maximizar los efectos de aprendizaje, los estudiantes deben ser animados a relacionarse con los demás colegas de la clase virtual, y hacer trabajos juntos. Los estudiantes suelen aprender con mayor eficacia cuando tienen la oportunidad de interactuar con otros estudiantes. La interacción entre los estudiantes normalmente
conduce a la solución colectiva de problemas. Cuando los estudiantes no pueden
reunirse, la tecnología interactiva adecuada, tal como el correo electrónico debe
ser proporcionada para alentar a grupos pequeños y/o de comunicación individual.
Para animar a la interacción de los estudiantes, se debe pedir a los estudiantes que
trabajen juntos y luego informar o presentar a toda la clase dicho trabajo. Hay que
asegurarse que las instrucciones y las tareas de grupo sean claras y realistas.
Capítulo 14. Las funciones en la enseñanza a distancia263
14.9. TEST-QUIZ
Por favor, emparejen la columna derecha con la respuesta correcta en la columna
izquierda, que coinciden con cada función a la actividad específica.
El tutor
Él es el autor de la enseñanza a distancia, define el contenido,
elige el curso y la metodología, entrega los diseños de la
estructura y elige qué herramientas de comunicación se van
a usar (e-mail, foro, chat, videoconferencia, fragmentos de
películas o documentos recuperables en el net).
El maestro
El sigue el aula virtual por el período de capacitación. Él es el
punto de referencia para todos los participantes - no sólo los
estudiantes, sino también para los profesores y la formación del
personal en general.
La oficina de
administración
Él es el técnico experto en informática que realiza una serie de
operaciones técnicas en el servidor que alberga la plataforma de
la enseñanza a distancia.
El coordinador
de instrucción
Su preocupación principal es adquirir conocimientos y colaborar
con todos los demás actores involucrados.
El administrador
del sistema
El crea, supervisa y controla todas las fases de la actividad de
formación. Decide sobre el tipo de método de enseñanza y
apoyo técnico.
El estudiante
Él se encarga, de las necesidades de los usuarios, de las clases
virtuales, de las diferentes vías de formación, del desarrollo y
seguimiento del curso y del progreso de las actividades didácticas.
Los estudiantes matriculados en la enseñanza a distancia deben afrontar y superar una serie de desafíos que tienen lugar en el aprendizaje, incluyendo: llegar
a ser y permanecer responsables de sí mismos, “conociendo” sus puntos fuertes,
deseos, habilidades y necesidades, deben también mantener y aumentar su autoestima, relacionarse con los demás; aclarar lo que se aprende, redefinir los conceptos
y confrontar los contenidos.
Favor de explicar en breve
¿cómo piensa hacer frente a algunos de estos retos?:
• Mantener y aumentar el autoestima
• Conocer sus puntos fuertes, deseos, habilidades y necesidades
• Aclarar lo que se aprende
Crear una lista de temas de colaboración que podría usar con sus compañeros
de clase.
15
Pautas de aprendizaje en la enseñanza
a distancia
15.1. OBJETIVOS
Los primeros cursos FAD estuvieron dirigidos para una plataforma de consulta, en
la cual, no era posible realizar un intercambio entre las plataformas y los planes de
formación. Esto hizo que aumentara la necesidad de definir ciertas normas para resolver el problema. La unidad se enfrentó en detalle a la situación y buscó soluciones más generalizadas (estándar AICC y SCORM).Aunque la enseñanza a distancia
tuvo un mal comienzo en la década de 1990, los analistas de esta industria fueron
optimistas con las nuevas tecnologías, tanto con la empresa de sistemas de gestión
de aprendizaje (LMS), como la del rápido retorno sobre la inversión (ROI).
Como los cursos de FAD van en crecimiento, hay características y aptitudes que
son muy importantes [1]
Al final de la unidad aprenderá las normas y cuáles son los requisitos que debe
cumplir un curso.
15.2. NORMAS METODOLÓGICAS
La adopción de normas y especificaciones facilita el dominio de la plataforma independiente, las tecnologías abiertas animan a usar la enseñanza a distancia centrada en los sistemas. Las tecnologías estandarizadas tienen varias virtudes que
protegen y nutren a una inversión en la enseñanza a distancia. Estas son las normas
generales:
• Interoperabilidad: El contenido de múltiples proveedores puede ser fácilmente difundido dentro de los consumidores y una multitud de sistemas.
Los problemas de traducción, comunicación e intercambio de información
se pueden resolver fácilmente logrando la interacción transparente de los
sistemas.
• Reutilización: el contenido y el código se puede montar, desmontar y volver a
utilizar de forma rápida y sencilla. Además, el contenido puede ser adaptado
y usado en un contexto distinto al diseñado originalmente.
Capítulo 15. Pautas de aprendizaje en la enseñanza a distancia265
• De administración: Los sistemas pueden rastrear la información correcta
sobre el alumno, el contenido, los perfiles de los estudiantes y el objetivo
educativo. Siendo fácil encontrar, gestionar y montar “lo adecuado” para
cada caso
• Accesibilidad: Un alumno puede tener acceso al contenido adecuado en el
momento adecuado en el dispositivo apropiado. Los almacenes de contenido puede ser desarrollados y estar disponibles para el uso de los aficionados o profesionales que utilizan cualquier aplicación basada en las normas
comunes.
• Durabilidad: El contenido es producido y trasplantado muchas veces en diferentes plataformas y sistemas con el mínimo esfuerzo. Los compradores no
están “atrapados” por la tecnología de aprendizaje de un determinado proveedor y sus inversiones se convierten en permanentes y adversas al riesgo.
• Escalabilidad: las tecnologías de aprendizaje se pueden ampliar en su funcionalidad con el fin de servir a poblaciones y propósitos más amplios en
una organización. El retorno de la inversión en una organización de productos de enseñanza a distancia puede aumentar, más allá de su ámbito
original.
La normalización de los procedimientos en el aprendizaje electrónico se puede
lograr mediante la cooperación de todos los participantes de la comunidad de los
promotores, vendedores y usuarios del aprendizaje a distancia que deben trabajar
juntos para crear, validar, establecer y difundir las normas para cada tarea en esta
enseñanza [2].
Hoy en día, las normas del aprendizaje a distancia más generalizada son:
• SCORM Recursos, Modelos, Objetivos y componentes compartibles
• AICC- Comité de Industria de aviación
¿Por qué se usan los estándares?
Los comités nacionales, internacionales, consorcios y muchas organizaciones
han desarrollado normas y especificaciones para el aprendizaje a distancia con la
tecnología de los últimos veinte años.
La verdad es que no sólo el desarrollo y la utilización de normas internacionales
en la enseñanza a distancia han producido un ahorro en los costes directos sino
que han hecho que la tecnología de la información se pueda utilizar más eficientemente en una más amplia gama de aplicaciones. Sistemas con mejores contenidos
y componentes más eficientes e interoperables, producirán un mejor aprendizaje
ayudando a la educación y la formación que en realidad tiene un efecto positivo
en todas las sociedades. [3]
266
Introducción al teletrabajo
15.3. AICC
AICC (http://www.aicc.org/) es una organización que ha desarrollado un conjunto
de especificaciones para:
a) El contenido en línea – esto incluye la estructura de la enseñanza, las pruebas,
la filosofía y la progresión del conjunto de material didáctico de un curso,
b)Las actividades de instrucción fuera de línea - estas son las estadísticas de
formación, trabajos de los estudiantes, los datos de acceso de los estudiantes, etc.
c) El acceso y datos de rendimiento – esto se refiere a la interacción de los estudiantes - en todos los niveles - con el contenido en línea y el rendimiento
en actividades fuera de línea, es una valiosa pieza de información que debe
ser almacenada, analizada y utilizada como una retroalimentación adecuada
para impartir el curso (tanto offline como online).
Los puntos más importantes para el aprendizaje, son los siguientes:
1. Guía para el buen término del curso. La estructura del curso está presentada,
con la finalidad de simplificar el trabajo del estudiante y para que este pueda
conocer todos los contenidos y los objetivos que debe alcanzar,
2. Nivel de satisfacción del usuario. Teniendo en cuenta que el aprendizaje a
distancia se centra en el usuario, esto requiere la creación de puntos de apoyos que le ayuden a vigilar su propio nivel de aprendizaje y la fase en que
se encuentra dentro del entrenamiento. Siendo de fácil lectura para el estudiante, la visualización de las unidades didácticas y el uso de las pruebas de
verificación intermedia, están bajo el control del alumno
3. Estudio y evaluación de los resultados. Un mecanismo de evaluación es necesario, después de uno o más controles.
4. Definición de los pre-requisitos para impartir el curso. Se requiere que las
pruebas de entrada se establezcan para evaluar el nivel de conocimiento de
los temas por los estudiantes, antes de enfrentarse a la unidad didáctica.
5. Unión de acceso. Para el adecuado funcionamiento de los módulos son
necesarias las convocatorias para la inserción de la unión de acceso a las
unidades didácticas, con ellas el alumno y el profesor podrán hacer frente
a todos los módulos considerados de preparación o introducción a las diferentes unidades.
En comparación con lo que se informó anteriormente, el estándar AICC se articula en tres niveles progresivos y cada uno contiene los puntos detallados anteriormente en estricto orden.
• Nivel 1: Contiene: líneas de guía, pero no se unen o necesitan pre-requisitos.
Capítulo 15. Pautas de aprendizaje en la enseñanza a distancia267
• Nivel 2: Contiene: las guía de nivel 1, los pre-requisitos de módulo de formación, están relativamente unidos a la realización de ciertos módulos y con
estos poder acceder a otros
• Nivel 3: Contiene: las guía de nivel 2, los pre-requisitos y los lazos (más complejo y restrictivo en comparación con el nivel 2). Los objetivos se precisan en
los módulos de formación asociados - a través de algunas normas definidas a
priori - a otros módulos, para los enlaces de información con el propósito de
definir la superación de unidades interdisciplinarias en el tema didáctico.
15.4. SCORM ES LA SIGLA DE RECURSOS, MODELOS, OBJETIVOS Y COMPONENTES
COMPARTIBLES
El modelo SCORM nació en 1997 por iniciativa del Departamento de Defensa de los
Estados Unidos, en el ámbito del proyecto ADL (Advanced Distributed Learning),
para planificar una estrategia en el uso de nuevas tecnologías en el aprendizaje a
distancia. Esta especificación se ha desarrollado de manera que el material de formación del gobierno podría ser interoperables. SCORM es un conjunto de normas,
la definición de fragmentos muy pequeños de la enseñanza a distancia, que se
pueden combinar para formar cursos completos. El modelo SCORM permite de esta
manera utilizar una y otra vez las mismas unidades didácticas, optimizar el acceso,
gestión y consulta de los contenidos de los cursos a distancia.
En resumen, SCORM es un conjunto de especificaciones para el desarrollo, el
envasado y la entrega de educación de alta calidad y contenido de formación y
materiales cuando y donde sean necesarios. SCORM aprovecha el cumplimiento de
las inversiones durante el desarrollo, asegurando que los cursos sean compatibles
con “RAID”:
• Reutilizables: fácil de modificar y utilizar diferentes plataformas y herramientas de desarrollo.
• Accesible: Puede ser usado y disponible para todos los alumnos y promotores, según su necesidad.
• Interoperable: opera a través de una amplia variedad de hardware, sistemas
operativos y navegadores web.
• Duradero: No requieren modificaciones significativas con las nuevas versiones del software del sistema [4]
Los objetivos fundamentales de SCORM son la fácil portabilidad de los contenidos de aprendizaje de un Learning Management System (LMS) a otro, así como la
reutilización del material de aprendizaje. El fácil traslado de WBT crea un beneficio
adicional para los promotores del aprendizaje LMS y porque se reducen los altos
costes de transporte. WBT puede intercambiar datos con el LMS a través de inter-
268
Introducción al teletrabajo
faces estándar. Por encima de todo, el modelo estándar de metadatos del LOM
integrado en el SCORM apoya a la recuperación de materiales de aprendizaje en
diferentes constelaciones. SCORM se denomina la unidad más pequeña, que puede
ser administrada por un LMS como un objeto de Contenido Compartido (OCS). Un
objeto de Contenido Compartido (OCS) representa a uno o más activos, que utilizan el entorno de ejecución de SCORM para comunicarse con los diferentes LMS.
Un SCO representa el nivel más bajo de los contenidos, que pueden ser rastreados por un LMS. Un SCO debe ser independiente del contexto de aprendizaje
para ser reutilizable en diferentes situaciones de aprendizaje. Por otra parte, varias
OSCs pueden ensamblarse para formar unidades de aprendizaje o de ejercicio en
un nivel ordenado. Para hacer una reutilización potencial posible, SCO tiene unidades pequeñas. Estas pueden ser la base compartible del contenido, que facilita
su intercambio. Sólo un LMS puede lanzar un SCO, un SCO no puede lanzar otras
OSCs. [5]
El SCORM contiene dos especificaciones: el modelo para agregar contenidos y el
tiempo de ejecución. El modelo para agregar contenido especifica el contenido del
aprendizaje individual que describe cómo un curso de compartibles y compatibles
están formados por contenidos. El tiempo de ejecución especifica una Aplicación
del Programa de Interface (API) y el modelo de datos para que los paquetes de
cursos puedan interactuar con el LMS.
Uno de los principales objetivos de SCORM es facilitar el contenido de los cursos
digitales que se transfieren entre los diferentes Sistemas de Gestión de Contenido,
CMS (o Learning Management Systems, LMS). Para hacer esto, los diseñadores necesitan transformar los contenidos de aprendizaje a materiales modulares que se
pueden reutilizar en otros programas, y permitir que cualquier CMS tenga referencia de los contenidos útiles para el aprendizaje. Lo siguiente es una ilustración de
un diagrama “oficial” de los modelos de SCORM:
REFERENCIAS
[1] La evaluación de los Learning Management Systems, John Hall.
[2] El presente y futuro de normas para las tecnologías de aprendizaje, Iraklis Varlamis, Atenas Universidad de Economía y Empresa, Atenas, Grecia, varlamis@
aueb.gr, Ioannis Apostolakis la Universidad Técnica de Creta, Grecia, apost@ced.
tuc.gr.
[3] ISO, 2002.
[4] La investigación sobre Advanced Distributed Learning mediante SCORM.
[5] IEE Computer Society Compartido El Modelo de Referencia de Objetos de Contenido (SCORM) - A Critical Review Oliver Bohl, Dr. Jörg Schellhase, Ruth Sengler,
Prof. Dr. Udo Winand Universidad de Kassel.
[6] www.vsscorm.net.
16
Cómo realizar un curso de aprendizaje
a distancia
16.1. OBJETIVOS
En la unidad llamadas “metodologías” te informamos de indicaciones teoréticas
en los principios ligados al diseño de la intervención de aprendizaje a distancia.
En esta unidad intentaremos ofrecer prácticas específicas para realización de
intervención.
Al final de la unidad tendrás que tener adquiridos las nociones:
• Cómo es realizado un curso de aprendizaje a distancia.
• Qué necesitarás para preparar un buen curso desde herramientas hasta recursos.
• El tipo de responsabilidad y costes relativos para cada diseño y realización.
• Monitorización de la intervención.
16.2. DE LA IDEA A LA PRÁCTICA
“Cada cosa está en su lugar, y cada lugar está en su cosa”.
Tú estás ahora en esa etapa dónde en tu mente está claro el contenido del
curso, tú has obtenido información en cursos futuros para estudiantes (objetivo),
has investigado la red y has encontrado lecturas (biblioteca), decidida la secuencia
del sujeto (jerarquía, secuencial, reticular) ahora necesitas poner tus ideas en la
práctica. Si fueras a hacer el curso tradicional lo hubieras hecho. Este curso es FAD.
¿Cómo es hecho?
Sobre todo tú tienes que estar informado de las características técnicas de la
plataforma: no puedes hacer todo lo que eliges. Hay por ejemplo plataformas que
no permiten la búsqueda de contenido de conducto libre sin el curso porque crea
problemas en monitorización y reportajes redactados. Un buen curso tiene que ser
concebido, sin mirar si hay autor o no para asistencia didáctica - en una modalidad
de autoenseñanza, que es en un modo linear, con una lógica estructuras que permite logros fáciles por el usuario y un gráfico atractivo que haga acceso a varias
páginas y fáciles secciones.
270
Introducción al teletrabajo
Te aconsejamos que permitas una página introductoria dónde puedas describir
la arquitectura de la página para el usuario, la localización de la barra de navegación, cómo acceder a varios servicios, dónde los botones de Chat y forum son
encontrados, cómo explorar las páginas. Por supuesto, tú no necesitas escribir un
tratado, dos o tres marcos son suficientes para ilustrar la propia navegación.
Ciertas plataformas reconocen la conexión del usuario (al tiempo que él / ella es
llamado/a por el nombre) y le recuerda que unidad le queda todavía y le trae directamente a la última página. Obviamente, si este es tu caso el usuario tendrá menos
dificultad para entender a dónde ha llegado y cuál es el camino para seguir el
proceso. Además, invita al usuario a escribir en la sección de notas – o enviarse un
correo si no está previsto – referente a la sección y unidad que quede incompleta.
REALIZACIÓN CURSO APRENDIZAJE A DISTANCIA
PLANIFICACIÓN
CONOCIMIENTO
PLATAFORMA SW
ORGANIZACIÓN
DE INFORMACIÓN
EXAMEN
ELECCIÓN DE TÓPICOS
DESARROLLO
DE CONTENIDOS
MONITORIZACIÓN
REPORTAJES CLASES
REPORTAJES CLASES/CURSOS
REPORTAJES USUARIOS/CURSOS
SOLICITUD
REPORTAJES USUARIOS/CLASES/
CURSOS
16.3. EQUIPO DE TRABAJO
Hay ciertos aspectos que no puedes tratar contigo mismo, tu necesitas además
colaborar con un equipo de trabajo, el cuál en ciertos casos puede estar provisto
por personas “colgadas” en la plataforma, además sugerimos el encuentro de esas
personas.
Un gráfico web: una persona que cuida la creación de imágenes para la red. Tú
serás el único dando indicaciones parecidas en el contenido de los cuadros, él será
el único usando la experiencia y creatividad para realizar imágenes atrayentes /
atractivas. El gráfico web cuida también de la definición de plantilla (la estructura
de la página) para el curso. Decidirás con él qué colores usar, dónde poner / colocar
los botones, la barra de navegación, las secciones para informarse, qué necesidades
Capítulo 16. Cómo realizar un curso de aprendizaje a distancia271
aparecen en la 1ª página… pero no sólo si quieres el mapa del curso visualizado
para que el estudiante sepa dónde está.
El gráfico web es una persona creativa que conoce la red de trabajo en Internet
muy bien desde que en su campo de trabajo; él es también un técnico que conoce
muy bien el software para crear y manipular imágenes, los métodos de optimización de gráficos y publicidad de tecnologías.
A un nivel más profundo el gráfico web podría ser también utilizado para adquirir contenidos de audio / video.
Si necesitas encontrar una persona que asegure que él / ella tiene habilidades
para ambientes gráficos y prototouch. (Photshop, fireworks, manos libres) así como
nociones de comunicación visual, y naturalmente conocimientos de HTML.
• Un programador web unidad de loa soluciones software implementadas que
se necesitan para dirigir bases de datos o aplicaciones para aprendizaje a
distancia (por ejemplo, listas de correo, fórums), él es uno de los reportajes
de contenido de tu curso en el sistema audiovisual así que ellos pueden estar
visibles en la red, esto es su trabajo para dirigir todas las aplicaciones complejas que residen en el servidor como archivos de audio / video y la dirección de
filas de logaritmos o estadísticas.
• El programador web trabaja cerradamente con la persona gráfica desde que
é recibe formas de instrucciones en lo que refiere a la arquitectura del curso.
• Si necesitas encontrar uno, él / ella tiene un buen conocimiento de ambos
protocolos TCP / IP así como la arquitectura profunda de sistemas operativos
(Windows NT / 2000 o Linux); un buen conocimiento de amplio lenguaje de
programación de servidor (Server – side), (ASP;PHP; Java) así como HTML.
16.4. INFORMACIÓN DE ORGANIZACIÓN
El ususario tomando el curso, si las barreras no han sido devisadas (no puedes acceder a la unidad x si todavía no has hecho la unidad Y), puedes seguir el curso:
• Con orden (siguiendo el orden secuencial de los sujetos como recomendados
por la persona escritora del curso).
• Saltando (leyendo el índice y profundizando en los sujetos considerados más
interesantes).
• Por tema (el usuario representa una búsqueda relativa a un tema específico
y lee todo lo que encuentra de esto).
Si consideramos uno de los métodos como inadecuado y no trae al estudiante a
la búsqueda final del objetivo, investiga desde la persona que dirige la plataforma
que está previsto en “series” y este concierne con desactivación de un servicio se
crees que puede ser contraproducente.
272
Introducción al teletrabajo
La organización de la información subraya la habilidad de hacer y especificar el
uso de palabras, de un acrónimo, un nombre complejo.
Incluso si durante una unidad didáctica tu provees la explicación de un tema, el
riesgo todavía liga el hecho de que el usuario no memorice el significado y en la
próxima conexión no recuerde dónde fue usada esta palabra. La presencia de un
glosario on – line es ciertamente adecuado para un logro del plan de formación
correcto y fácil. Si creemos que puede ser adecuado podemos añadir explicaciones
a las palabras incluso en la unidad donde el sujeto es tratado o referido con un
enlace.
Además de las palabras que el profesor inserta en el glosario, puedes utilizar
un programa, por ejemplo el “parser” (parcellizer), que lee el documento, elimina
palabras comunes, mide la frecuencia con la que un término es repetido y da un
orden decreciente de resultados. La lectura de este documento puede inducir al
profesor a más tarde enriquecer el glosario añadiendo nuevas palabras.
16.5. EXAMEN / COMPROBACIÓN Y PUBLICIDAD
Una vez que el plan está redactado, la parte del gráfico preparado, las encuestas,
glosario. Desarrollo de verificaciones… Y, con todo ya discutido en la página anterior, podemos decir que hemos finalizado la fase de diseño.
En este punto el proyecto es insertado en su totalidad como sistema de aprendizaje de dirección (la plataforma que es utilizada para la dirección de los cursos)
para la recepción, seguido de la estructura diseñada. Sin embargo, entes de la
publicidad del plan de formación, procedemos a la “evaluación”. Que es la fase
dónde el equipo del proyecto simula la recepción del curso por evaluación de varias conexiones, enlaces y verificaciones, Chat y forum, animaciones audio y video,
haciendo cambios y mejoras de los servicios para que sean perfectos.
16.6. MONITORIZACIÓN
Cada sistema de aprendizaje de dirección (sistema que es utilizado para la dirección del curso) permite representar la monitorización en el progreso del estudiante
y clases a través de series de reportajes, ligados juntos con diferentes niveles de
detalle.
Los reportajes pueden ser representados en clase, dividiendo a los estudiantes
en categorías (por varias razones como la edad, conocimiento de la materia del
sujeto, o incluso por la persona que ha leído el curso y todavía está a mitad de
camino…) o por el usuario (la información detallada está provista en el detalle específico desde su fila personal, al nº de minutos necesitados para leer una página).
Obviamente, los reportajes pueden cruzarse, por ejemplo usuario / sujeto (cuántas veces con qué resultados un usuario lleva una materia específica de un sujeto).
Capítulo 16. Cómo realizar un curso de aprendizaje a distancia273
Todos estos datos están sintetizados (a través de ciertas dudas / preguntas, tratando aquí básicamente una base de datos enorme en gráfico y diagramas que
pueden ser provistos por el administrador del sistema para el profesor – para el
estudio del progreso de los estudiantes – y para el director de formación – como
herramientas estadísticas de análisis en el radio de la efectividad / eficiencia como
– para usar con el cliente el proyecto FAD.
Para proveer indicaciones más precisas en cómo trabajan los reportajes, podemos ponerte un ejemplo de cómo la plataforma FAD del sistema Infogroup desarrolla y organiza los reportajes en los que el curso que tú estás siguiendo ha sido
implementado:
16.7. REPORTAJE CLASE
Cada uno está formado por más cursos.
Por ejemplo la clase “TES” es hecha por los siguientes cursos:
• Formación y aprendices de formación a distancia.
• Teletrabajo.
Seleccionando clases virtuales el sistema nos enseña una tabla de tres posibles
elecciones:
• Estudiantes que han completado todos los cursos de esta clase.
• Estudiantes que, al menos, han empezado uno de los cursos de esta clase.
• Estudiantes que todavía tienen que empezar.
Al lado del nombre de cada estudiante la indicación (expresada en minutos) aparece del tiempo consumido por el usuario por participar en los cursos de esta clase.
Obviamente, la lista de cursos que son parte de esta clase o de la sección de
formación están siempre visibles en la búsqueda.
16.8. REPORTAJE CLASE / CURSO
Si desde el reportaje “CLASE” seleccionamos con un click el nombre del “CURSO”
(por ejemplo, el aprendiz del curso de formación), el sistema presenta una nueva
tabla que permite la elección entre las siguientes categorías:
• Estudiantes que han completado el curso de formación para aprendices.
• Estudiantes que han comenzado el curso de formación para aprendices.
• Estudiantes que no han comenzado todavía el curso de formación para estudiantes.
274
Introducción al teletrabajo
Al lado del nombre de cada curso empezado la indicación aparece (expresada
en minutos) de tiempo gastado por el usuario en ese curso.
Sí, desde el reportaje CLASE el nombre de un USUARIO, que al menos ha empezado uno de los cursos, se seleccionado, el sistema enseña una tabla con las
siguientes categorías:
• Cursos completos.
• Cursos empezados.
• Cursos para empezar.
Al lado del nombre de cada curso empezado la indicación (expresado en minutos) aparece del tiempo usado por el usuario en ese curso.
16.9. REPORTAJE USUARIO/ CLASE/ CURSO
Sí, desde el reportaje USUARIO/ CLASE seleccionamos con un clik el nombre del
curso, o sí el reportaje CLASE / CURSO el nombre del USUARIO es seleccionado por
un clik, el sistema nos enseña una tabla con la lista de todos los sujetos del curso.
Para cada sujeto está indicado lo siguiente:
• STATE (ESTADO) (N= No empezado I= Incompleto C= Completo).
• Los siguientes estados están formados por cuestionarios y ejercicios.
P= Aprobar, I= Improbable, F= Suspenso
•
•
•
•
RUN START date (Datos del comienzo).
LAST SESSIÓN (Datos de la última sesión del estudio en este sujeto).
SCORE (Puntuación ganada) (sólo para cuestionarios y ejercicios).
Sobretodo tiempo de CONTINUIDAD.
16.10. REPORTAJE USUARIO / CLASE / CURSO / SUJETO
Sí, desde el reportaje USUARIO / CLASE / CURSO seleccionamos con un clik el nombre del SUJETO, el sistema nos enseña una tabla que representa todas las sesiones
de trabajo de los usuarios en ese sujeto particular.
Para cada sesión, lo siguiente se da en detalles:
•
•
•
Número progresivo.
STATE (ESTADO) (I= IMCOMPLETO, C= COMPLETO) (*).
Para cuestionarios y ejercicios otros 3 estados son datos:
P= Aprobado I=Improbable F=Suspenso
Capítulo 16. Cómo realizar un curso de aprendizaje a distancia275
• Datos del comienzo.
• Datos de la finalización.
• PUNTUACIÓN ganada (sólo para cuestionarios y ejercicios).
• Este es el nivel de detalle más importante que puede ser obtenido desde
nuestro sistema.
16.11. COSTES
El diseño de un curso on – line requiere un esfuerzo bastante considerable. El
tiempo empleado varia dependiendo del tipo de materia de su foto para enseñar,
tipo de base de usuario, y por el número de participantes para quienes ellos están
dirigidos.
Intentemos en algún caso dar algunas indicaciones generales.
Los costes tipos están todos puestos en la fase de comienzo lo que se transforma
para ser el más costoso, se refieren a:
•
•
•
•
Investigación y elección de sujetos.
Diseño y procesado de contenido.
Estructuración del plan de formación.
Elección de los enlaces de hipertexto.
COSTES
FIJOS
Desarrollo de la
planificación y contenidos
VARIABLES
Administración central
TECNOLOGÍA
Hardware – Software
16.12. DISEÑO DEL PROYECTO
Costes fijos: Diseño del contenido y desarrollo.
Podemos suponer que si por preparar una hora de lección en una clase tradicional el profesor se toma 3 o 4 horas de tiempo, para una hora de curso de trabajo
en real aproximadamente 30/50 horas de diseño son requeridas.
El resultado del trabajo tiene un valor considerable en términos de efectividad y
eficiencia (que pueden ser también valorados). El proyecto puede ser también calibrado, cambiado y personalizado más tarde más fácilmente que un curso en clase.
Costes casi fijos: Administración central con este nombre queremos indicar costes
relativos a la dirección de clases virtuales.
276
Introducción al teletrabajo
Las cantidades son variables porque están diversificadas basadas en el número
de estudiantes y en el porcentaje de su incremento. Para seguir una clase de 50/60
estudiantes conlleva una responsabilidad diferente desde uno hecho por 1000/2000
unidades.
Costes tecnológicos: relativo a equipamiento “SW y HW”.
Todos los costes relativos a la dirección y/o alquiler de la plataforma cae en esta
categoría, para la activación de ciertas herramientas para comunicación sincronizada como video conferencias o asincronizado como videoclips; la definición gráfica de la planificación y la elección de las imágenes.
Obviamente, esto se convierte en necesario para reflejar incluso en el tipo de
elección para representar y la consecuente absorción del investimento.
Los costes de diseño son reducidos en ediciones subsiguientes del curso. Si la
materia del sujeto del curso no se convierte en anticuado como hace meses (considerar cursos de cultura general, historia, matemáticas…) esto puede ser referido
durante los años rápidamente absorbiendo el esfuerzo inicial. La tecnología moderna de día permite realizar unidades didácticas que no sólo pueden ser usadas
por el estudiante con la misma velocidad de una lección de clase pero que puede
adaptarse a los exámenes y vías que cada estudiante estudia.
Si entonces nosotros estamos a favor de una solución que apunta hacia recursos
humanos –como la presencia de 1 ó más tutores y la del profesor– y menos en tecnologías (exclusión de videoconferencias, videoclips, mensajes audio, etc.) el coste
inicial será ciertamente más bajo pero no permitirá una gran economía de escala
en las siguientes ediciones basándose fuertemente en los recursos.
Sí, últimamente, estamos a favor de soluciones fuertemente tecnológicas con
la plataforma que reconoce el usuario, y no llama por la presencia del profesor (y
quizás incluso tampoco del tutor) gracias al material fuertemente estructurado y
organizado en la modalidad de la propia enseñanza (de uno mismo), considerable
absorción de costes son ciertamente obtenidos. Lo que se pierde sin embargo es la
oportunidad de integrar por el grupo que sigue el curso y consecuente capacidad
para crear una comunidad.
16.13. CURSOS CERTIFICADOS
Los cursos de aprendizaje a distancia hoy hacen su entrada en larga distribución y
las necesidades del usuario para solicitar un certificado atestando su trabajo rápidamente es urgente.
La actual dificultad pone en verificación la conexión estudiante / adquisición de
contenido.
La firma que “certifica” tiene que convertirse en garantizador y asegurar que
la persona que ha ojeado las páginas del curso, es la misma persona que ha con-
Capítulo 16. Cómo realizar un curso de aprendizaje a distancia277
testado a las preguntas de los exámenes de salida (on line) y no es diferente desde
quién hará el certificado escrito para el curso segundo. La solución más comunmente aceptada es la de verificar en PRESENCIA el conocimiento adquirido en la
red de trabajo. Un examen complejo es dado a los estudiantes del curso con referencia precisa a las ¡unidades didácticas estudiadas y los artículos indicados en la
sección de biblioteca. Los controles de comisión que el examen lleva sin ningún
esquema y la identidad de la persona que lo enseña.
Hoy, las firmas de formación “certifican” ellas mismas en una marca específica
(Windows, Macromedia, IBM, Caldera…) así que el curso que ellos proponen sigue las entregas Standard y verificación didácticas por la marca y adquiere valor
reconocido externamente. Los profesores han definido “certificado” porque para
seguir un curso que ha ilustrado la metodología entregada para ese producto.
16.14. UN “INGREDIENTE” NECESARIO
Ya hemos hablado de la figura del tutor. Nos gustaría deliberar el tema bajo una
luz diferente.
En clase los estudiantes que diriges a la formación para ser novatos en la experiencia del aprendizaje a distancia, aconsejamos solicitar la figura del tutor (que
puede incluso coincidir contigo) que ayuda a los estudiantes a familiarizarse con
la nueva herramienta de formación y los sigue por la entera duración de la planificación.
Si no puedes seguir la clase podemos darte indicaciones para investigar y / o
entrenar una figura que representa lo mejor de este trabajo.
El tutor del aprendizaje a distancia tiene que seguir, animar, ayudar a la clase
virtual.
Su presencia es aconsejable incluso durante el diseño de la fase de intervención.
El tutor decide – viendo el contenido y las habilidades de los receptores – el tipo de
interacción que él / ella quiere para establecer con los estudiantes si la comunicación necesita ser sincronizada o asincronizada, si el mejor insertar Chat o videoconferencia en lugar de forum, o el simple intercambio de correo electrónico.
Todo esto implica que el tutor tiene un buen conocimiento de:
• Tipo y características específicas de varias herramientas tecnológicas y c0municación para aprendizaje a distancia.
• Una estimación de tiempo necesario para seguir una clase relativa a la elección representada.
• Una estimación de precios para definir y /o representar el presupuesto del
plan de formación.
Para definir la estructura para dar al curso el profesor y el tutor necesitan
obtener información detallada en los aprendices futuros: en el nivel de conoci-
278
Introducción al teletrabajo
miento de la materia del sujeto, su edad, su conocimiento técnico, la experiencia
o menos de curso de aprendizaje a distancia y cualquier otro juicio significativo
de los autores.
Todo esto permitirá al autor “comprender” a priori el tipo de clase para seguir
y ayudarle (a él / ella) en la fase inicial del curso en la elección de:
• El tipo de registro para usar (si más amistosamente o formal).
• La necesidad o no sugerencia de las lecturas introductorias para rellenar el
hueco de algunos de los estudiantes en el sujeto bajo mano.
• El tipo de animación para representar.
Un buen tutor tiene que ser un buen comunicador, él tiene que tener una buena
preparación en términos de pragmatismo en comunicación y psicología, tiene que
interpretar, desde lo que lee, las características personales del usuario para convertirse de hecho en un punto de referencia.
Además un tutor tiene que:
• Tener un buen léxico y dialecto “cómo – saber”.
• Siempre usar aproximación (acercamiento agradable en relación con los demás).
• Tener un buen semanario de habilidades analíticas.
• Tratar de no antagonizar al estudiante de ninguna manera (ninguna discriminización de sexo, raza, naturaleza…).
• Favorecer el acercamiento empátivo en todas las interacciones.
Él / ella cuida de la dirección y organización de grupos de trabajo que el profesor asignará tiempo a tiempo en la clase virtual; él / ella además tiene que:
• Decidir cómo organizar los grupos (qué figuras poner juntas y cuáles apartar).
• Seguir tiempos de entrega de trabajo.
• Corregir el material producido (cuándo no es puesto por la intervención del
profesor).
Y, como muchas veces repetido, ser el animador de la clase:
• Resolución rápida – si es pertinente – las dudas o preguntas de una clase virtual;
• Intervención de las solicitudes participantes.
• Sugerir preguntas y animar a los participantes a buscar soporte material para
la clase y compartirlos más tarde con otros estudiantes.
• Proveer de ejemplos y explicaciones adicionales a las cuestiones preguntadas
(evitando pararse en una pregunta simple).
• Recordar a los estudiantes cada vez dónde pueden encontrar las preguntas
(enlaces, biblioteca de la clase).
Capítulo 16. Cómo realizar un curso de aprendizaje a distancia279
•
•
•
•
•
•
Animar a los participantes.
Mostrarles el progreso obtenido.
Evaluación de la representación del estudiante.
Utilizar el correo electrónico para hablar directamente con el estudiante.
Animar a los participantes a empezar ciertas discusiones on – line.
Controlar que las discusiones establecidas no pierdan contacto con los objetivos del curso.
• Al final de la discusión o Chat dibujar las sumas de la situación enfatizando
las conclusiones alcanzadas.
• Dejar las reglas de “comunicación” on – line.
17
Producción de contenidos de formación
electrónica
INTRODUCCIÓN AL MÓDULO
Este módulo permite adquirir los elementos generales que caracterizan la producción del contenido multimedia para aprendizaje a distancia. Empezando desde un
análisis general del tema en lo que refiere a la producción del contenido y de varias
figuras que trabajan para la producción de contenidos a distancia describe, desde
un punto de vista general, los componentes individuales de un curso a distancia en
nuestro Modelo: El curso, módulo, capítulo, párrafo, contribuciones multimedia,
análisis profundo y los tests.
Cada componente cuenta con una base de características que tienen que ser
cumplidas con la calidad individualiza.
El módulo también enseña la importancia del conocimiento de calidad tiene
para el autor de los contenidos del aprendizaje a distancia, enfatizando como este
conocimiento permite el entero sistema productivo de contenido a distancia para
garantizar un resultado que cumple totalmente con las expectaciones formativas
del autor de producción.
17.1. AUTOR, EDITOR Y EDITORIAL
Introducción
En la producción del contenido para formación a distancia casi siempre el autor de este contenido (a quién llamaremos e-Autor “autor a distancia”) y sin
embargo publica el contenido con la plataforma del aprendizaje a distancia
(al que llamaremos e-Publisher “Editorial a distancia”), son dos, operacionalmente (quizás incluso físicamente) figuras diversas. Desde que la editorial
está atada por la cualidades definidas por la plataforma, la editorial cuánto
más tiene que actuar sobre el contenido para trabajar en los cambios de ésta
para adaptarlo a las cualidades de referencia. A veces estas intervenciones no
afectan al contenido, pero a menudo lo distorsiona e incluso el mismo conocimiento quiere ser transmitido. Este problema está limitado y en algunos casos
Capítulo 17. Producción de contenidos de formación electrónica281
eliminado si el autor produce el contenido ya en concordancia con las cualidades de referencia.
El capítulo hace frente al problema e ilustra los efectos en el proceso de producción del contenido.
17.1.1. La producción del contenido de la formación a distancia
El contenido del aprendizaje a distancia hace subir el componente más importante del sistema de aprendizaje a distancia. Obviamente, nos referimos aquí
a estos sistemas que asumen la existencia de una plataforma de contenido de
entrega y de un sistema organizacional a favor de los procesos de aprendizaje
de los aprendices. Sea cuál sea la estructura y forma el contenido lo asume sin la
plataforma, el proceso de producción del contenido electrónico es básicamente
el mismo:
• Producción del contenido e-Authoring (autor electrónico).
• Transformación del contenido en formatos adecuados para insertar en la plataforma e-Editing (Editor electrónico).
• Inserción y modificación del contenido dentro de la plataforma (e-Publishing
(Editorial electrónica).
La primera fase es adquirida por una figura que podemos definir, generalmente,
como e-Autor (autor electrónico), el segundo, como e-Editor (Editor electrónico) y
el tercero como e-Publisher (Editorial electrónica).
Llamaremos al proceso de producción de la editorial proceso e-Editorial (Editorial electrónica).
El prefijo “-e” es funcional para la distinción del proceso de editar para producción de “contenido usable usando contexto hipermedia, incluso telemáticos
(e-Contenido es eso) por un proceso genérico de producción de “contenido usable
sin el campo de la edición tradicional (por ejemplo: libros).
Desde ahora, en algún caso, usaremos los nombres sin distinción con o sin el
prefijo “-e” para las figuras relacionadas, esperando que esto no cause confusión.
17.1.2. e-Autor
En el proceso de e-Autor el autor o autores realizan la base material para producir
e-contenido. Llamaremos a estos productos intermediarios: Contenido.
Obviamente, en un propio sistema de formación electrónica la producción de
contenido es todavía adquirida teniendo en cuenta las cualidades previstas en la
adecuada plataforma. Sólo un “inconsiderable” enfoque permitirá producir el contenido sin mirar a ninguna coacción impuesta por el proceso e-Editorial.
282
Introducción al teletrabajo
En lugar de un adecuado proceso, el autor tendrá en cuenta sólo las formas y estructuras previstas en la plataforma de referencia. Cuando nos referimos a la forma
del contenido no significa justo editarlo, pero los electrónicos también (tipos de
documentos, de imágenes, dimensiones, etc.). Con la misma advertencia cuando
hablamos de estructura queremos decir que esos articulan contenidos diferentes
(jerarquías, redes de trabajo, hipertextos, etc.)
17.1.3. Las herramientas del autor
Varias herramientas son usadas en la producción del contenido, desde que el contenido adopta formas diferentes. Puede ir desde tratamiento de textos hasta gráficos, hasta la producción de películas cortas o animación, es para la producción
del hipertextos. Obviamente, estos que encontramos especialistas en el tipo de
producción informática, ligado a lo que son las figuras específicas profesionales,
pero no tenemos que perder la pista del caso, generalmente, que el e-contenido
está sacado de textos y cuadros (o películas) y además todo contenido tiende a
adoptar una de las formas mencionadas arriba. Obviamente, puede haber contenidos de una naturaleza particular y esto hace que le llamemos “Documentos en
profundidad” (o profundidades) pero hay tiempo de hablar de esto más tarde,
como, sin el sector e-formación este e-contenido que representa dar seguimiento
a tests asume una específica característica, pero otra vez trataremos esto en un
capítulo más tarde.
17.1.4. e-Editorial
La fase de editar representa el primer peldaño para publicar el contenido de la
plataforma e-formación. En ésta, el e-Editorial (que es el e-contenido Editorial)
trabaja en el contenido provisto de autores y cuida la transformación en lo que ya
está publicado en el e-contenido. Al mismo tiempo con esta operación el e-Editorial cambia la exactitud estructural y formal del contenido. Este control consiste
en verificar que el contenido cumple con toda la calidad de producción prevista.
En este sentido todos los aspectos técnicos puede ser monitorizados (Cantidad de
textos, tamaño del marco, “peso de la película”, exactitud de los enlaces de hipertextos, etc.) como los aspectos estructurales (conformidad con las estructuras
jerárquicas y reticulares, claridad a la hora de definir la conexión entre textos y
contribuciones multimedia, conformidad con las reglas para denominación de filas
y de su organización en carpetas, etc.)
Desde un punto de vista metódico y estricto esta fase puede también afectar
al control lingüístico de los textos (gramática) o en la calidad de otra media, pero
ignoraremos este aspecto en nuestra discusión y asumir el e-Autor para ser representado este tipo de control.
Capítulo 17. Producción de contenidos de formación electrónica283
17.1.5. Las herramientas del e-Editorial
El e-Editorial se usará para el control de contenido, reglas análogas para ser usadas
por el e-Autor para así producirlas.
Estas herramientas están unidas a otras específicas para la transformación de
contenido en e-contenido. Estas herramientas están generalmente ya integradas
en la plataforma de formación electrónica (ellas representan uno de los componentes modulares) y son definidos: “Ambiente de dirección del autor o dirección
del esquema audiovisual del argumento”.
Esto permite insertar varias partes y hacen que el contenido sin el predeterminado y permitido diseño/diagrama (o plantilla) por la plataforma, eso es, un
esquema específico que caracteriza la conexión entre el curso y los aprendices.
Obviamente, al tiempo de inserción del e-contenido a través de los medios de
dirección del autor, el e-Editor representa y cambia el contenido en relación con la
conformidad de cualidades.
17.1.6. e-Editorial
Esta es la última fase de realización de e-contenido. Con esta fase el e-Contenido
está integrado en un sistema de recepción del mismo en la red de trabajo. Además, todas las reglas generales apropiadas en la plataforma para recibir, control,
soporte, están todas asociadas.
Además en muchos casos esta fase conlleva a la integración, sin el mismo curso,
los componentes que se desarrollan por separado, como veremos más tarde.
17.1.7. Características de calidad y la calidad del autor
Cuando hablamos de calidad de e-contenido para formación electrónica nos referimos a la estructura que el contenido recibido tiene que cumplir. Esta estructura
está estrictamente ligada a la metodología de recepción y uso por la plataforma
de formación electrónica. Estas metodologías son muy diferentes y corresponden a
diferentes modelos de formación a distancia. Éstas están incluidas entre dos extremos. La primera ve una herramienta estricta de administración ligada al completo
control del proceso de uso de los cursos. La otra, por el contrario, asume una completa libertad de las tipologías de e-contenido ofrecidas cuando el aprendiz es libre
para “navegar” con no impedimentos, pero construir su propio camino en relación
con las capacidades organizacionales y motivaciones personales. El posterior módulo no es muy funcional para el principio de evaluación del uso (no en el sentido
de resultados alcanzados, sino en el proceso usado para alcanzarlos)
Las mayores cualidades de plataformas para retención de formación electrónica, en lugar de la necesidad de monitorizar el proceso, además de esto de los
284
Introducción al teletrabajo
resultados. Por esta razón, ellos atan la recepción del e-contenido para monitorizar
su uso. Esto significa la oportunidad para el sistema para grabar todas las acciones
que el aprendiz lleva de este uso.
Desde un modelo demasiado estricto hace las plataformas para tipologías especiales de aprendizaje inapliclables, la solución ideal está hecha por un modelo,
que nosotros asumimos en nuestra calidad de e-Autor, lo que coloca el e-contenido
controlable (en el sentido del proceso) libre e-contenido, permitiendo al aprendiz
la “profundización” del conocimiento. Para alcanzar este gol, estas plataformas
permiten correr a las bibliotecas que acogen el libre e-contenido y cuyo uso no está
monitorizado, sino a través de seguimiento de tests.
17.2. LA ESTRUCTURA DE LOS CURSOS
Introducción
El desarrollo del e-contenido por el autor tiene que llamarse por una fase amplia
de diseño dónde es identificado lo siguiente: estructura general del contenido,
contribución multimedia, etc. Este diseño está estrictamente ligado al tipo de calidad usada, para cuya razón, para describir el e-contenido del proceso de producción de la formación electrónica tenemos que describir nuestra calidad de e-Autor.
El capítulo describe, además, la estructura del curso con esta calidad y e-contenido
relativo, pero también un ejemplo de conexión (plantillas) que pueden ser utilizadas en su recepción.
17.2.1. El curso
Un curso está dividido en módulos. La estructura modular de los cursos permite la
reutilización del mismo módulo sin más cursos múltiples. Claro que el curso individual será referido por diferentes objetivos, por esta razón el mismo módulo no
sirve para diferentes objetivos o diferentes cursos. Pero el modular establecido
permite actuar más estricta y correctamente en el contenido, desde que las adaptaciones están referidas a módulos individuales y no a un curso entero.
Estando esto establecido así, el problema de desarrollo del e-contenido puede
ser referido al módulo. Por esta razón toas las reglas de producción del e-contenido en nuestra calidad será referido al módulo individual.
17.2.2. El Módulo
Un módulo representa el elemento básico de diseño y desarrollo del completo econtenido.
Capítulo 17. Producción de contenidos de formación electrónica285
Un Módulo es una unidad formativa cerrada que dota de competencia/formación completa en un tópico específico. Puede ser quitada desde un curso y usada
sin otros cursos, obviamente, con adaptaciones y conexiones si fuera necesario.
Un Módulo está dividido en capítulos y a la vez en párrafos que contienen el
contenido actual del módulo. Los capítulos del módulo tienen al menos un test. El
capítulo del test tiene su estructura específica, diferente del contenido del capítulo.
La estructura del e-contenido de un módulo es jerárquico, pero series de libre
caída de e-contenido representan el análisis en profundidad.
17.2.3. El capítulo
La identificación de los capítulos en un módulo permite separar el contenido de
una manera flexible para el uso. Normalmente el capítulo es asignado con una duración, como veremos después, que corresponde a la sesión completa del aprendiz,
sin interrupción. Por esta razón la separación de los capítulos no está sólo ligada a
aspectos debatibles y desarrollo del tema del módulo, pero incluso aspectos metodológicos en relación con las modalidades usadas/recibidas.
17.2.4. El Párrafo
El concepto de párrafo es diferente a lo que normalmente acostumbramos a pensar de un libro. El párrafo es un simple marco del Módulo. Como un párrafo no
es hecho de múltiples marcos, pero de un solo marco cuando las contribuciones
multimedia, también los componentes textuales son demostrados/visualizados. El
siguiente tiene que, generalmente, cumplir con una serie de coacciones, que se
describirán más tarde. Podemos sin embargo, avanzar la noción de un elemento
significante vinculante, es la longitud de contribución textual. Este vínculo está
ligado a aspectos específicos de una naturaleza metodológica determinada por el
uso dinámico que un aprendiz típico activa y es necesario garantir la máxima efectividad de la acción del aprendizaje, minimizando los riesgos que esto deriva como
en fatiga, hábito, aburrimiento.
17.2.5. Análisis en profundidad
Como hemos tenido la oportunidad de observar previamente, el rol de “análisis en
profundidad o profundidades”, es crucial para garantir amplia y profundamente
el proceso de aprendizaje. Un análisis profundo representa todo el contenido que
puede ser usado fuera de la línea, o en algún evento, fuera del círculo de la calidad
de la recepción del e-contenido. Además para garantizar la extensión de discusión
referida al tópico que trata en el módulo, esto representa un elemento de variedad
286
Introducción al teletrabajo
de comunicación para el aprendiz. Con el análisis profundo el aprendiz cambia
totalmente el ambiente del uso, yendo a un área tradicional, en el evento los análisis son de naturaleza textual (en el caso de manuales, guías, textos, bibliografías,
ejercicios, etc.) o diferentes campos multimedia (hipermedia, sitios web, etc.)
17.2.6. Tests (Exámenes)
En el aprendizaje a distancia finalizado y monitorizado, los tests representan un
elemento fundamental para el aprendiz así como el sistema de aprendizaje. Los
tests afectan a la comprensión seguida de tópicos tratados en el módulo y permite
al aprendiz a cambiar su propio nivel de comprensión. Además el sistema de formación permite monitorizar la efectividad de la acción de aprender en el aprendiz.
A través de los tests uno puede definir que acciones soportadas se necesitan
para el aprendiz que no conoció un nivel mínimo determinado.
En resumen, los tests son componentes esenciales en algún sistema de certificación de competencias. Obviamente, no puede ser el único componente por el
límite obvio de seguridad determinada por la virtualidad del aprendizaje, pero es
ciertamente un componente no disponible del proceso de los tests.
Los tipos de tests varían y los describiremos en el próximo capítulo como se usan
con nuestra calidad.
17.2.7. El diseño de e-contenido de un Módulo
Cuando el e-contenido de un módulo tiene que ser creado, el e-Autor tiene que,
primero de todo, diseñarlo y planear su desarrollo.
Las fases de diseño/planeamiento del e-contenido de un módulo son, generalmente, las siguientes:
1. Diseño estructural de un módulo (Fig. 1)
2.Diseño del contenido textual, contenido multimedia, test y profundidades
(documentos, glosarios, hipermedia y sitios web) (Fig. 2)
3. Diseño de editorial del documental profundizado (Fig. 3)
Este diseño no abarca sólo la atención del contenido fundamental, tópicos y
aspectos comunicativos, pero también, como veremos más tardes, los aspectos técnicos de la realización operacional del contenido y su organización para garantizar
una correcta e-editorial del mismo.
El análisis profundo contiene un documento en formato PDF que contiene la
contribución textual entera del módulo actual. El nombre del documento es “Módulo-21-Text”.
Capítulo 17. Producción de contenidos de formación electrónica287
“Módulo -21-Text”
Actividad del diseño
Estructural del Módulo
• Definición del Módulo en tiempo y longitud.
• Planeamiento del Módulo en capítulos.
• Planeamiento de capítulos en párrafos.
• Definición de forma multimedia de participar.
• Definición profunda de formas.
• Definición forma del test.
• Diseño de los contenidos textuales, definición
de fuentes documentales, definición de tiempo
de producción.
• Planeamiento de producción de participación
multimedia.
• Diseño de la tipología de los tests.
• Definición de la tipología en profundidad.
Definición de la relación entre técnicos y páginas
web y otros contenidos hipermedia.
Operadores involucrados
• Director del proyecto de e-formación-e-Autor.
• Expertos de contenidos (conocimiento).
• Expertos multimedia y gráficos de ordenadores.
• Expertos en editorial tradicional.
• Expertos de contenidos (conocimiento).
• Expertos en gráficos de ordenador ye-Editor
de forma multimedia.
Figura 1
Figura 2
• Publicación de diseño del documento en profundidad.
• Definición del formato técnico del documental en profundidad.
• Criterio de protección de los derechos de reproducción.
EDITOR
Figura 3
17.2.8. Objetivos del aprendizaje
Los contenidos del e-formación consisten en todos los materiales didácticos que
pueden ser distribuidos y usados en ambientes informáticos-telemáticos. Pueden
ser formados, como hemos visto por: contenidos hipermedia estructurados, materiales profundizados (libros de ejercicios, manuales, guías, glosarios, páginas web,
etc.) y tests.
Un material didáctico particular de formación electrónica es el objetivo de
aprendizaje (LO) que es un calidad “objetivo informático” que incluye varios materiales de formación electrónica e “interfiere” por su uso telemático.
18
e- Editor en TES
Este módulo trata sobre el proceso de la e-Creación desde un punto de vista estrictamente operativo. Inicialmente, se presenta la interface administrativa, describiendo cada tipología de la estructura (plantilla), que constituye un módulo,
empezando a partir de la página de inicio del Curso. Los componentes individuales
del módulo se describen, desde un punto de vista técnico: cada módulo para cada
Capítulo y las diferentes tipologías de los párrafos. Hay capítulos especiales dedicados a la descripción técnica de: las Contribuciones de multimedia, el análisis en
profundidad y los ensayos. En el último capítulo, el más importante, se describirá
el material electrónico en donde el autor debe “centrar”: su tipología, la organización de los archivos, los nombres de archivo, etc. El lector se dará cuenta de la
importancia de estos aspectos que hacen comprensible el material del e-Editor y
reducir al mínimo, el riesgo de errores en el paso de contenido a contenido.
18.1. LA ENTREGA DE LOS CONTENIDOS ELECTRÓNICOS EN TES
La plataforma más completa de e-Learning incluye entornos específicos para la
producción de contenidos electrónicos. Incluso los TES “Plataforma e-Learning”
tiene ese medio, llamado Storyboard Manager. El nombre deriva de una técnica de
desarrollo de las “historias” de uso frecuente en las películas, especialmente en la
animación, y consiste en la realización de secuencias de imágenes, dibujos, etc, que
representan el desarrollo de la historia en sí. En el caso del e-learning el storyboard
es la secuencia de páginas que representan los módulos.
A través de este medio, el e-Editor es capaz de insertar el contenido proporcionado por el correo dentro de los esquemas predeterminados por el e-Autor que
representan la forma de cuadros que conformarán los párrafos. Estas formas se
definen como plantillas.
En este capítulo vamos a describir las plantillas que son utilizados por TES para
la entrega de los Cursos. Estos son algunos de los ejemplos infinitos de una plantilla
que puede hacerse realidad, de acuerdo con las relaciones estructurales y técnicas
de la TES Plataforma e-Learning, utilizando las herramientas disponibles por la
Plataforma. Quisiéramos señalar que la realización de plantillas no se hace por
Capítulo 18. e-Editor en TES289
el e-Editor, sino por las cifras de expertos en el desarrollo web y animación por
ordenador.
18.1.1. La interfase para la entrega de contenido: las plantillas
La interfase de la entrega de contenido, la cual está hecha por el marco que es
“leído” y “estudiado” por el aprendiz, adquiere una importancia capital para fomentar no sólo el aprendizaje, sino también un enfoque positivo hacia el estudio. En general, estas interfases están compuestas por varias áreas donde se divide
una página y por una serie de botones (tanto gráficos como textuales) capaz de
“guiar” la capacitación en el área del curso. La estructura de estas páginas son definidas por diseñadores que dan la “forma” y los componentes de todos los tipos
de páginas (o plantillas) que componen los cursos. Obviamente, la oportunidad
de construir nuevas formas es prácticamente interminable, pudiendo cambiar los
colores, disposición de texto, imágenes, botones, los criterios de navegación, etc,
pero siempre de acuerdo con las relaciones estructurales determinadas por la plataforma que podemos definir como los lazos de producción.
Existen diferentes tipologías de estructura para el eContent que se usan entre
los Cursos de TES.
18.1.2. Las plantillas y relaciones de producción
Hemos dicho que las plantillas se realizan mediante el cumplimiento de los lazos
metodológicos utilizados por los específicos del Sistema de Enseñanza a Distancia
y que en la Plataforma se traduce, al final, en las relaciones estructurales para el
contenido electrónico. En el caso del sistema de TES, los vínculos principales que
definen las líneas de “guía” para la realización de las plantillas son las siguientes:
• Un curso de TES está constituido por módulos, subdivididos en capítulos, a su
vez divididos en apartados, todos sin número.
• Un párrafo puede estar compuesto por una secuencia de fotogramas que son
rígidos, tanto en la forma y en el tamaño de los textos, o por un solo cuadro
donde se muestra el texto con barras de desplazamiento
• Hay capítulos especiales que contienen las pruebas de seguimiento
• Los botones de navegación en la zona del campo deben ser utilizados con el
fin de evitar en lo posible salir de la capacitación de un capítulo antes de terminarlo. Por esta razón, la utilización forzada de los hipertextos se aconseja
sólo en el análisis en profundidad
• Hay botones que permiten “leer” las páginas del capítulo en secuencia y
otros que permiten ir por delante de una página a otra específica, mediante
la elección de una lista.
290
Introducción al teletrabajo
18.1.3. El Curso Plantilla de portada
El primer fotograma de un curso es la primera página del curso. La forma de esta
portada se ilustra aquí al lado. Como podemos ver, la página se divide en partes:
1. El Área del Curso del encabezado, que contiene el título del curso
2. El Área del Módulo de Listado que contiene los títulos de los módulos del curso
3.El Área del Curso de Descripción que contiene una breve descripción del
Curso
4. El Área del Curso del pie de página que contiene los botones para volver a la
clase y para mostrar la Guía de herramientas de navegación
18.1.4. La plantilla de la portada del módulo
El segundo marco de un curso es la página de la cubierta del módulo. La forma de
esta portada se muestra en el lateral. Vamos a ver qué partes lo componen:
1. El Área del Módulo del autor del encabezado, que contiene el logotipo del
Autor del Módulo.
2. El Área del Título del módulo del encabezado, que contiene el título del módulo.
3. El Área del Curso del botón del Encabezado, que contiene la palabra “Volver” a la página del curso de la Portada.
4. El Área del Capítulo del listado, que contiene los títulos de los capítulos del
módulo.
5. El Área del Módulo de Descripción, que contiene una breve descripción del
módulo.
6. El Área del Curso de pie de página, que contiene el título del curso y el botón
para mostrar la Guía de las herramientas de navegación.
18.1.5. La plantilla del Capítulo Portada
El tercer marco es el capítulo Portada. La forma de esta portada se muestra aquí al
lado. Las partes que lo componen son las siguientes:
1. El Área del Módulo del autor del encabezado, que contiene el logotipo de
Autor del Módulo
2. El Áreas del Título del capítulo del encabezado, que contiene el Título del
Capítulo
3. El Área del Curso de botones del módulo del encabezado, que contiene las
palabras “Volver a la página de la Portada y volver a la página de la cubierta
del módulo”
Capítulo 18. e-Editor en TES291
4. El Área del Listado, que contiene el Capítulo de los títulos
5. El Área del Capítulo de Descripción, que contiene una breve descripción de
la descripción del capítulo
6. El Área del Curso de Navegación, que contiene una frase que muestra la
“Lista” de los títulos en los módulos del curso
7. El Área del Módulo de Navegación, que contiene una frase que muestra el
listado de los capítulos del módulo
8. El Área del Glosario de navegación, que contiene la palabra IR a la sección
del glosario (un tipo especial de análisis en profundidad)
9. El Área de navegación profunda, que contiene la palabra IR al Módulo del
Análisis en profundidad
10. El Área del Curso de pie de página, que contiene el título del curso y el botón para mostrar la Guía de herramientas de navegación.
18.1.6. El apartado de la plantilla
El segundo marco de un curso es el módulo de la carátula de la página. La forma
de esta portada se muestra aquí de la siguiente manera. Echémosle un vistazo:
1. El Área del Módulo del autor del encabezamiento, que contiene el módulo
del logo del Autor.
2. El Área del Párrafo del título del encabezado, que contiene el título del párrafo
3. El Área del Capítulo / Módulo / Curso de los botones del encabezado, que
contiene las palabras Volver a la página del curso de la cubierta, volver a la
página del módulo de la cubierta y Volver a la portada del capítulo)
4. El Área de las Contribuciones Multimedia, que contiene las Contribuciones
multimedia relacionadas con el párrafo. Esta área se describe en el párrafo
siguiente.
5. El Área del texto de la Contribución, que contiene el texto del párrafo. Incluso esta área se ha descrito en el capítulo siguiente.
6. El Área de navegación, que contiene las palabras y frases tales como:
• Mostrar el listado de los títulos del módulo del curso.
• Mostrar el listado de los títulos del módulo del capítulo.
• Ir a una sección del glosario.
• Ir al Módulo del Análisis en Profundidad.
7. El Área de navegación contiene las flechas de desplazamiento del capítulo;
estas flechas permiten: “buscar” (es decir “mostrar en secuencia”) las páginas
de los párrafos del capítulo, o incluso ir rápidamente al inicio o al final del Capítulo. El botón central (cero) se utiliza para mostrar los listados del párrafo.
8. El Área del Curso de pie de página, que contiene el título del curso y el botón
para la visualización de una Guía de herramientas de navegación.
292
Introducción al teletrabajo
18.1.7. Las Contribuciones textuales Multimedia en el apartado de plantilla
La parte izquierda de la zona central de la página de un párrafo es utilizada para
mostrar las contribuciones Multimedia. Hablaremos sobre esto en el capítulo siguiente. Ahora, vamos a enfocarnos en las aportaciones multimedia que se muestran en una página, como:
• Una sola imagen
• Un conjunto de fotos
• Una película breve u otro tipo de medios de comunicación
En caso de que varias imágenes deban ser mostradas en una página, estas deben
ser llamadas usando palabras que se deben insertar en la Contribución textual.
Prácticamente todas las palabras o frases en el texto permitirán mostrar una imagen única del conjunto asociado a ese párrafo.
La contribución de texto siempre se encontrará en una zona de “desplazamiento”. De esta manera el mensaje de los autores no tendrá un vínculo muy firme
en el desarrollo de los cambios en los textos aportados por los autores para reducir,
si es necesario, los límites impuestos.
18.2. EL MÓDULO
Este capítulo tratará de describir las características generales de un módulo. El
tema será tratado desde una perspectiva metodológica, así como una técnica. Todos los elementos para diseñar un módulo de TES serán proporcionados.
18.2.1. Características generales de un módulo de TES
Un módulo de TES es una unidad independiente de un curso. Se lleva a cabo
usando un tema determinado. Obviamente, supone ciertos conocimientos de entrada y competencias, por lo cual es independencia de otros posibles módulos, básicamente, de un tipo estructural y no funcional. Cuando un módulo se desarrolla
hay que tener en cuenta tres elementos especialmente:
• El Contenido de un módulo debe ser auto-consistente, lo que significa que
nunca se deben referir a los conceptos que han sido proporcionados en los
módulos anteriores o referirse a una aclaración, una explicación o un módulo
que se supone que vendrá más adelante.
• El módulo de fondo debe completar el tema tratado
• El contenido del módulo, debe equilibrar el uso de texto y otros medios
Capítulo 18. e-Editor en TES293
18.2.2. El módulo y el objetivo
Cuando el contenido de un módulo se realiza, el autor no puede descuidar el
tipo de usuario al que el módulo se refiere. Pero generalmente, cuando los temas
son de carácter general, con componentes técnicos específicos y definidos, no estrictamente relacionados con los conocimientos de lenguas o jergas particulares,
estos pueden ser tratados de una manera suficientemente clara para ampliar el
objetivo.
Un autor no debe exagerar el objetivo de la generalización, tanto como sea
posible.
Un buen resultado se obtiene, si se tiene en cuenta la poderosa puesta en marcha del módulo en capítulos y párrafos que simplifican los objetivos del módulo
adicional.
18.2.3. La duración de la formación
El concepto de duración en el e-learning es un concepto muy relativo. Por la sencilla razón de que el e-Learning es una práctica del teletrabajo, que debe estar libre
de limitaciones de espacio y tiempo, por lo que un aprendiz puede usar un curso
en cualquier lugar y en cualquier momento que desee. Obviamente, los límites de
esta libertad se derivan de cuestiones de organización. Si, por ejemplo, el aprendiz debe participar en un foro, una videoconferencia, chat con uno de los propios
tutores, también hay que encontrar tiempo para estar en el momento exacto en
el ordenador.
No obstante, es necesario definir un tiempo mínimo de uso de los contenidos
del curso y, por tanto, de los módulos individuales que los componen, por lo que
está claro cuánto tiempo queda para la capacitación y proceso de formación.
18.2.4. Uso de las condiciones
Muchos factores afectan el Tiempo de uso, entre los cuales están:
•
•
•
•
El plan de trabajo de capacitación
El tiempo dedicado al uso continuo
Nivel de concentración
Nivel de motivación
Con el fin de llevar a cabo una medición del tiempo de duración de un módulo
es necesario hacer suposiciones, y estos afectará, obviamente, al mismo desarrollo
de los contenidos electrónicos. Un aprendiz, en las condiciones ideales tendría que:
294
Introducción al teletrabajo
• Dedicar una-dos horas al día a la formación.
• Ser capaz de mantener una sesión de una hora en el ordenador sin distracciones.
• Tener cierto conocimiento cuando haya llegado al final de una actividad.
• Estar motivado en el aprendizaje.
• Ser constante .
18.2.5. La duración de un módulo
Si, estamos en la situación ideal, teniendo en cuenta las situaciones imponderables
y enormes condiciones, podemos definir la medición de la duración de un módulo
como “el tiempo mínimo que es necesario para la capacitación del uso del contenido del módulo “. Además de este tiempo, el tiempo utilizado para todos los
análisis en profundidad hay que añadir las consideraciones, el estudio a su propio
ritmo, que el alumno va a dedicar a la actividad de uso para alcanzar sus propias
metas. Este tiempo adicional se puede calcular en aproximadamente 2 horas por
cada hora de un módulo.
Esto significa que:
1 hora en el módulo = 1 hora de uso + eContent 2 horas de estudio adicional
18.2.6. La puesta en marcha de un módulo
Un MÓDULO deben estar equipado con:
Una breve descripción del módulo, donde se especifica lo siguiente:
• El tema tratado
• Los conocimientos que se permiten adquirir.
Esta descripción deberá ir 800-1000 caracteres máximo. (Sin contar los espacios
entre palabras).
El listado de los capítulos que lo componen:
• Los capítulos deben ser numerados en secuencias, por ejemplo, poner el número del módulo por delante del número del capítulo
• El número de los capítulos deben ser entre 5 y 20.
La numeración de los módulos, de los capítulos, de los párrafos, y los documentos que contienen los Contenidos estén asociados a los capítulos, sólo son funcionales, la gestión de las relaciones entre los aportes y contribuciones textuales mul-
Capítulo 18. e-Editor en TES295
timedia. La única manera clara de relación entre el texto y medios de comunicación
es el de la numeración de los párrafos y, por lo tanto, los capítulos.
Esta numeración no aparecerá en los marcos de uso.
Por lo tanto, el número del capítulo estará formado por:
número> <módulo. número> <capítulo.
El número del módulo es proporcionado a la dirección del Autor por el líder de
la formación.
18.3. EL CAPÍTULO
Vamos a describir las características generales de un capítulo. El tema será tratado
tanto desde el punto de vista metodológico, así como el punto de vista técnico.
18.3.1. Características generales de un capítulo
Un capítulo en TES es el componente unitario de los módulos. Dado que, como
veremos, un capítulo debe ser completamente utilizado en una sesión individual
en el ordenador(al margen de cualquier posible análisis en profundidad), debe
desarrollar a fondo un tema específico del módulo. Como los Capítulos de un módulo están necesariamente interconectados entre sí, se puede utilizar, la técnica de
explicación y referirse a un capítulo posterior o una explicación en otro capítulo.
18.3.2. Duración de un capítulo
La duración de un capítulo es generalmente definida por los estándares de enseñanza a distancia. Muchos estudios, tanto psicológicos, así como la naturaleza del
comportamiento, han demostrado que, entre otros factores, uno de los elementos
que afecta el nivel de atención en el proceso de aprendizaje en el ordenador, es
la fatiga.
Por lo general, los procesos que requieren un período de sesiones de forma
ininterrumpida entre el 30 y 1h 30 ‘son bien tolerados.
Esto significa que un capítulo deben tener una duración dentro de este intervalo de tiempo.
En un capítulo TES debe tener una duración media de 1 hora.
Esta norma afectará a las modalidades del desarrollo de los párrafos.
18.3.3. Creación de un Capítulo
Un capítulo deberá estar equipado con:
296
Introducción al teletrabajo
Una breve descripción del capítulo, donde se especifica lo siguiente:
• El tema tratado en el Capítulo
• El objetivo del capítulo
Esta descripción debe ser de 500-900 caracteres como máximo (contando los
espacios entre palabras).
La lista de los párrafos deben contener lo siguiente:
• Los párrafos deben estar numeradas.
• El número de los párrafos deben ser incluídos por lo general entre 5 y 15.
Incluso para la numeración de los párrafos se aplican las mismas reglas que en
el capítulo anterior. Los párrafos deben estar numeradas consecutivamente en el
capítulo y deberán llevar una numeración, tanto a la indicación del Capítulo, así
como el módulo que le corresponde.
Por lo tanto, el número del párrafo estará formado por:
número> <módulo. número> <capítulo. número> <párrafo.
18.4. EL PÁRRAFO
El párrafo es la parte más importante de un módulo, ya que es el que “contiene”
el Contenido. En este capítulo todas las partes son ilustradas con la finalidad de
formar un párrafo. Las características técnicas y metodológicas son proporcionadas
de tal manera que permiten el desarrollo de los párrafos. Algunos aspectos más
específicos, tales como las contribuciones Multimedia, que también se tratan en
este apartado, se exponen en un capítulo posterior.
18.4.1. ¿Qué es un párrafo?
El párrafo es la parte más pequeña de un módulo. Esto corresponde a uno o más
cuadros de acuerdo al tipo de plantilla que se utilice. En TES, un párrafo puede
estar compuesto por:
• Varios cuadros en donde, el tamaño del texto es estrictamente fijo (para poder ser mostrados en el espacio de la página asignada al texto, la cual no está
provista de barras de desplazamiento)
• De un solo cuadro donde se muestra el texto en una ventana provista de una
barra de desplazamiento.
Capítulo 18. e-Editor en TES297
La segunda opción se elegirá en estas lecciones, ya que consideramos que es más
eficaz desde muchos puntos de vista, especialmente porque es la de mayor facilidad, para el e-Editor, ya que este para insertar el contenido del texto mediante el
Administrador de TES Storyboard.
Por lo tanto, un párrafo sólo formará una parte (ya no se subdividirá) del contenido.
18.4.2. La duración de un párrafo
La duración de un párrafo representa el tiempo de uso del propio párrafo. Este
“tiempo” es muy variable, con relación a:
• La complejidad del tema tratado en el párrafo.
• El número de Contribuciones Multimedia.
• La presencia de sugerencias para el análisis en profundidad.
Si vemos. que este párrafo no muestra “saltos” fuera del marco (por ejemplo,
ENLACES a los sitios directamente insertados en el texto o invitaciones para ir directamente al estudio de un análisis profundo), la duración de un párrafo podría
determinarse por el número de apartados que conforman un capítulo.
Como la duración de un capítulo debe estar comprendida entre 0,5 y 1,5 horas,
y el capítulo debe estar formado por una serie de apartados comprendidos entre 5
y 15 párrafos, por lo tanto:
El párrafo debe tener un tiempo promedio de 6 minutos.
18.4.3. La estructura de un párrafo
Un párrafo, deberá estar integrada por:
• Un título que representará al párrafo en todas las listas y en el encabezado de su
marco. Este título no debe ser demasiado largo, para permitir su fácil listado.
• Una longitud máxima de 75 caracteres se necesita para los espacios en blanco.
• Un número debe estar asociado con el título, con el fin de definir las conexiones entre él y todos sus elementos asociados (Multimedia Cuotas, análisis en
profundidad, etc.) Este número no se mostrará en los cuadros ni en las listas.
El número de párrafo se compone de:
<modulo número> <capítulo número> <párrafo número>
donde el <párrafo número> será un número progresivo en el marco del
Capítulo.
• Una contribución textual que controla totalmente el tema.
El tamaño del texto debe ser de aprox. 800-1000 caracteres como m’aximo
(contando los espacios entre palabras).
298
Introducción al teletrabajo
•
•
Una contribución Multimedia.
Esto se puede hacer en un apartado individual, por medio de:
Una imagen
Una serie de imágenes
Una animación
Una película (breve)
También es posible, una mezcla de:
imágenes y animaciones / películas breves.
Cualquier contribución Multimedia debe tener un tamaño de (ANCHOxALTO)
450x480 píxeles.
18.4.4. La parte textual de un párrafo
Hemos visto cómo un párrafo debe incluir una PARTE TEXTUAL específica. Hemos
visto los tamaños, pero hay que reflexionar sobre cómo se debe presentar el contenido. La oportunidad de trabajar en un entorno hipertextual con multimedia,
podrá sugerirnos insertar dentro de un texto ciertas palabras que impliquen un
salto fuera del marco que contiene ese texto. Sin embargo, el texto estándar nos
sugiere no introducir este tipo de salto.
Veamos por qué.
En la Norma de la Plataforma TES de e-Learning, un capítulo se considera terminado cuando el alumno, a partir del primer fotograma (es decir, desde el primer
párrafo) llega al último fotograma (último párrafo). Además, el sistema “registra”
toda la dinámica del uso de la capacitación (mostrando el tiempo de cada marco,
la secuencia de todos los fotogramas con la palabra “leer”, incluso si el movimiento
no es secuencial, sino que es “aleatorio”, numerosas rutas hacia atrás, el uso global
del capítulo, etc.) Cualquier “caída forzada” de un párrafo dentendría la grabación
de este proceso y haría que el uso del análisis dinámico de la capacitación fuese
menos significativo.
Por esta razón se prefiere, en el ámbito de los párrafos, proporcionar en la
capacitación indicadores que muestren la manera de profundizar el tema central
tratado, después de haber terminado el capítulo, refiriendonos a determinados
análisis en profundidad, asociados con el módulo.
Esto acaba con el recurso de “saltos” fuera del párrafo y por lo tanto del Capítulo.
18.4.5. La Contribución Multimedia para un párrafo
Las Contribuciones Multimedia representan un apoyo indispensable para la transmisión de conocimientos. Cada párrafo debe estar siempre acompañado por lo
menos de una imagen. En el próximo capítulo vamos a profundizar este aspecto
Capítulo 18. e-Editor en TES299
18.4.6. La localización de los Contenidos
La LOCALIZACIÓN del e-Contenido, representa un gran problema para el e-Aprendizaje. En general, para Localizar un contenido en la red, se pone a disposición de
los usuarios, diferentes culturas e idiomas. En el caso del e-aprendizaje, este aspecto adquiere un significado central, ya que en la enseñanza a distancia no puede
haber errores de apreciación o malentendidos por los alumnos en los aspectos que
debemos aprender. Por esta razón, los proveedores del e-aprendizaje que se localizan en otros idiomas, deben prestar mucha atención a las asignaturas que usan
y a los ejemplos que no estén estrictamente ligados a su propia cultura o lengua
materna. En ciertas áreas, esto es más fácil de lograr. Sobre todo cuando los temas
se cruzan (por ejemplo temas tecnológicos y científicos). Cuando el tema plantea
mayores riesgos que no pueden ser inmediatamente traducibles, el e-autor debe
prestar más atención a cómo se tratan los temas e incluso ser capaz de controlar el
contenido localizado en otros idiomas.
18.5. LAS CONTRIBUCIONES MULTIMEDIA
Las Contribuciones multimedia son esas comunicaciones representadas de forma
diferente al texto puro. En las Contribuciones Multimedia del e-Aprendizaje, estas
adquieren una importancia central, por esta razón en el presente capítulo nos ocuparemos de su importancia metodológica y comunicativa, así como las técnicas de
realización y de asociación a las partes textuales.
18.5.1. El papel de la Contribución Multimedia
El e-aprendizaje logra en un contexto muy específico técnico-comunicativo que la
comunicación textual sea sólo una de las diferentes técnicas de representación del
contenido. Estas técnicas son indicadas con el término genérico de MEDIA, término
que indica tanto la forma de comunicación y los medios. Por lo tanto:
•
•
•
•
El texto-media
Las Imágenes-media
El Sonido-media
El Video-media
El sistema de hipertexto (que se enlaza entre los medios de comunicación de
texto) y el sistema de hipermedia (que se enlaza entre los distintos medios de comunicación) representan el mayor tamaño de la transferencia de conocimientos.
Y por lo tanto, es casi un “requisito categórico” de la memoria Kantiana, la de
asociar siempre diferentes medios de comunicación en los marcos.
300
Introducción al teletrabajo
Esto se traduce en la Metodología TES de desarrollo de los contenidos electrónicos para e-aprendizaje, en la identificación, por los e-autores, para cada párrafo:
• Una parte textual
• Una parte multimedia
La contribución multimedia se puede insertar para
•
•
•
•
•
Servir de ejemplo
Enfatizar
Ampliar
Analizar
Apoyar
uno o más de los conceptos expresados en la parte textual de un párrafo.
18.5.2. El retrato
Hay varios tipos de imágenes que el e-autor puede asociar a un texto. Los más importantes son los siguientes:
•
•
•
•
•
•
Un dibujo
Una representación gráfica
Un mapa
Un gráfico
Un esquema
Una fotografía
18.5.3. Cambiar los tamaños de las imágenes
Como ya se dijo, una foto debe ocupar un espacio equivalente a 450x480 píxeles.
Este vínculo se debe a los tamaños asignados, en la plantilla de un párrafo, para la
zona de la Contribución Multimedia.
Si la imagen que se tiene es más pequeña o más grande que el tamaño permitido,
se debe proceder a su cambio de tamaño proporcional (para evitar “distorsiones”).
Este tipo de cambio de tamaño no siempre devuelve una imagen al tamaño
requerido.
Por esta razón, la técnica de insertar la foto a una nueva imagen, debe ser usada
con un fondo, posiblemente de color “blanco”, del tamaño adecuado (450x480).
Nombraremos a esta imagen, El Contenedor del Fondo de la Imagen. De esta manera, la imagen resultante será de tamaño adecuado.
Capítulo 18. e-Editor en TES
Obviamente, si la imagen de inicio es mayor, el cambio de tamaño debe permitir
la presencia de un borde blanco (o del color deseado para el fondo).
Si la imagen de inicio es más pequeña, usted puede decidir. cambiar o no cambiar el tamaño, pero en cualquier caso siempre se debe considerar un borde blanco
(o del color deseado para el fondo de la imagen de contenedores).
18.5.4. La colección de imágenes
Cuando el texto de un párrafo tiene más fotos adjuntas a la misma, el autor debe
insertar en el texto “palabras” o “expresiones” que se necesiten para hacer referencia a la imagen en la área. De esta manera todas las imágenes que están asociadas a un único párrafo pueden aparecer. Hemos visto esta técnica utilizarse muchas
veces en este módulo.
18.5.5. Breves Películas y Animaciones
Breves películas y animaciones se muestran en la misma zona de los cuadros. El
tamaño de la ventana de la película / animación debe ser como máximo 450x480
píxeles (como en las fotos).
Hay que tener cuidado con la inserción de las películas / animaciones que se
introducen entre los contenidos, ya que este tipo de medios de comunicación suele
tener un tamaño muy alto en bytes, y a veces el alumno tiene que esperar mucho
tiempo para poder descargar la película / animación y poder verla. Por lo general,
se recomienda un tamaño en bytes de un máximo de 200 kilobytes.
18.5.6. La falta de contribuciones específicas multimedia para un párrafo
Cuando no se tiene una imagen específica disponible para insertarla en un párrafo,
se puede utilizar un “truco”, el cual, puede permitir rellenar el área de la imagen
a la izquierda de la pantalla. Y estos son:
• Introducir un dibujo de fantasía (que se pueden insertar en todas las páginas
en las que una imagen concreta no existe)
• Introducir un texto más o menos breve bajo la forma de una imagen (Ese
texto será escrito con un software gráfico para que posteriormente permita
colocar una imagen); este texto (estará relacionado al tema del párrafo) podría ser, por ejemplo:
– un dicho,
– un resumen,
– una famosa cita literaria,
302
Introducción al teletrabajo
—una extrapolación de la explicación del concepto,
—una indicación metodológica,
—una explicación breve
—un ejemplo
18.5.7. La localización de las Contribuciones multimedia
En el caso de las aportaciones multimedia, el problema de la localización es, en
general, un problema técnico. De hecho, si el cuadro contiene la escritura en la
lengua materna del e-autor, este puede ser localizado, sin tener que esforzarse
mucho, desde el punto de vista gráfico de la imagen, sólo si esas fotos están “estructuralmente separadas”.
Esta separación se puede obtener sólo con el software gráfico que exige el “nivel” de construcción de la imagen (como Adobe Photoshop y Macromedia Freehand). En estos ambientes se pueden insertar diversos componentes de una imagen, con un nivel para cada componente. Al final del ejercicio, la imagen debe ser
guardada en el formato original, otros formatos pueden ser luego utilizados en
línea (. Jpg o gif, se recomienda.). Cuando se guardan de esta manera, el formato
de los niveles se “une” para que la imagen no sea fácilmente cambiable, pero si se
tiene la versión original, se puede actuar facilmente y cambiar las partes textuales.
Obviamente, esta simplificación no puede obtenerse si no es con imágenes que
se han realizado siguiendo esta técnica. Para todos los demás la localización deberá ser realizada con técnicas de apoyo (“leyendas”, la intervención directa en la
fotos ligeras). Si la localización es difícil, tendrá que recurrirse a las leyendas (las
traducciones proporcionadas en el texto).
18.6. ANÁLISIS EN PROFUNDIDAD
Los análisis son un elemento básico en e-Learning. Estos permiten ampliar significativamente los conocimientos y contenidos distribuidos a través de los marcos del
módulo. Y, además, sin los vínculos condicionados por el entorno de entrega. En
este capítulo se describe el análisis en profundidad, tanto desde una perspectiva
metodológica, así como una técnica. Se realizará un tratado específico en los análisis realizados por los sitios web en la red.
18.6.1. ¿Qué es un análisis en profundidad?
Hemos insistido a menudo sobre lo importante que es cumplir con la producción
de contenidos electrónicos para el e-aprendizaje y los vínculos definidos por las
normas de entrega o uso de los contenidos. También hemos resaltado las ventajas
Capítulo 18. e-Editor en TES303
de contar con normas específicas en una plataforma de e-Aprendizaje y hemos
subrayado la importancia de los vínculos definidos por la Plataforma TES del eAprendizaje.
Obviamente, la oportunidad de enriquecer el conjunto del contenido estándar es fundamental para realizar un estudio y un aprendizaje mejor estructurado.
Además, no siempre es posible proporcionar todos los contenidos útiles para el
aprendizaje dentro del marco de la entrega.
Por todas estas razones, la Plataforma TES del e-Aprendizaje requiere un análisis
en profundidad de los contenidos (que siempre se llamará a fondo para no causar
confusión) asociados a los módulos individuales, y por lo tanto, los cursos a los que
pertenecen estos módulos.
18.6.2. Tipologías del Análisis a fondo
Los análisis de e-learning puede ser de varios tipos según las metodologías y las opciones adoptadas por los autores. Estos análisis profundos, en teoría, no deberían
ser proporcionados directamente por la plataforma (por ejemplo, la lectura de un
texto determinado o un producto multimedia determinado).
En este módulo sólo consideramos, los análisis que son directamente entregados por la Plataforma.
Estos análisis son siempre documentos de diferente tipología. Entre ellos, sin
embargo, hay un caso especial para los análisis realizados por los sitios Web.
Por esta razón, vamos a establecer una distinción formal entre los análisis hechos por los autores en dos categorías:
• Análisis Documental
• Análisis a fondo de la red
• El Glosario
18.6.3. Análisis Documental
Un análisis de la documentación puede ser:
•
•
•
•
•
•
•
Un folleto
Un manual
Un acto
Una colección de ejercicios
Una solicitud
Un estudio de un caso
Una bibliografía
304
Introducción al teletrabajo
Desde un punto de vista técnico un análisis documental será un documento de
archivo en un formato rtf o pdf. En esta última forma es preferible evitar la modificación y copia de documentos (incluso de las partes) y en el caso de los documentos
producidos, se realizarán con un procesador de textos no estándar. Si se utiliza un
tipo de documento pdf, se debe tener el formato rtf también disponible para su
localización.
18.6.4. Análisis a fondo de la red: Enlaces a otros sitios
Los enlaces en la red representan un tipo especial de análisis. El acceso a los sitios
en las redes, es útil cada vez que se pueda proporcionar un análisis significativo con
relación al contenido mostrado.
Todos los enlaces relacionados con el módulo, deben ser recogidos en un documento rtf específico, donde deben ser presentados y conectados a los diferentes
temas tratados en los párrafos a los que éstos se refieren.
Para esta cuestión, la colección de enlaces debe tener estas características:
• Motivación, en el sentido de que cada enlace o un grupo de enlaces insertados en este documento, deba mostrar, el por qué se han elegido y lo que el
usuario debe buscar en estos sitios
• Descriptivo, es decir, cada eslabón debe tener una breve explicación del lugar
al que se conecta.
• Agradable, en su presentación.
Para alcanzar estos resultados, los Enlaces de un módulo deben ser presentados
por temas y por las metas de un análisis a fondo. De esta manera el alumno se sentirá que puede acceder a estos sitios, sabiendo claramente lo que hay que buscar
y por qué.
Desde que las secciones de las Bibliotecas de la Plataforma han sido conectadas
a un solo curso y un módulo puede ser común a más de un curso, el nombre del
documento del análisis a fondo que contiene los enlaces, debe tener un punto de
referencia para el módulo que está conectado. De esta manera, si diferentes módulos del curso, tiene un documento de enlace, éstos se distinguen precisamente
por el nombre del módulo.
18.6.5. El Glosario
El GLOSARIO representa una herramienta útil para un análisis a fondo porque nos
permite dar uno o más términos en el módulo y una breve descripción. El glosario
está formado por palabras o códigos que se conectan a cada término y a su breve
descripción.
Capítulo 18. e-Editor en TES305
La descripción deberá ser como máximo 200 caracteres (espacios incluidos).
Para que el Glosario del Módulo de un documento RTF pueda ser usado debe
contener un sencillo gráfico de dos columnas. Cada fila de esa tabla tendrá en la
columna izquierda el término y en la columna derecha su definición.
Este documento no es un análisis a fondo que se puede descargar desde la plataforma, sino un marco especial.
18.6.6. El uso del análisis
El uso del análisis debe ser usado dentro de los marcos de los apartados individuales. Para ser eficaz, cada análisis debe indicar al aprendiz que la capacitación se
realizará dentro de la contribución textual o multimedia de uno o varios párrafos,
con la motivación y explicación de la función del propio análisis.
Por lo tanto, en el texto (o en la imagen) de un párrafo que tiene un análisis
debe invitar al aprendiz, ir a la sección “leer” o la “utilización” del análisis específico.
En relación con el análisis sobre la Red, hay que estar atento e indicar, al aprendiz en el marco del párrafo, el nombre exacto del Enlace que se debe visitar (debe
ser idéntico al incluido en la Colección de enlaces, para no confundir al aprendiz).
18.7. LAS PRUEBAS
El objetivo de este capítulo es el de analizar las técnicas previstas en TES para la
producción de pruebas. En un proceso de e-Aprendizaje, la entrega de pruebas
representa un momento fundamental para la capacitación y para el Sistema de la
Gestión de Formación. De hecho, a través de las pruebas el alumno puede demostrar lo que él / ella ha aprendido y el dirigente de la capacitación puede obtener
valiosa información sobre los niveles de aprendizaje alcanzados.
18.7.1. ¿Qué es una prueba?
Una prueba es un conjunto de uno o más instrumentos capaces de medir el nivel de
competencia y el conocimiento alcanzado por el alumno. Obviamente, las pruebas
no representan la única herramienta para este seguimiento; otro tipo de seguimiento se pueden desarrollar, por ejemplo, entrevistas orales “en persona”, pero
las pruebas son la herramienta ideal para la Enseñanza a Distancia.
306
Introducción al teletrabajo
18.7.2. Las tipologías de las Pruebas
Las pruebas se identifican en varias tipologías. Están compuestas por partes llamadas elementos que pueden ser de diversa naturaleza. Los principales son:
•
•
•
•
El cuestionario de opción múltiple
El problema abierto
Ensayo Breve
El problema cuasi-abierto
El cuestionario de opción múltiple representa la tipología principal y lo que es
mejor, se utiliza para una evaluación automática en la Plataforma e-Aprendizaje.
Vamos a describir este tipo de prueba en el párrafo siguiente.
El problema abierto es un artículo donde se presenta una situación o problema
y el aprendiz debe dar la respuesta por escrito.
El ensayo breve es similar al problema abierto, pero el aprendiz tiene límites en
la duración de la respuesta (número máximo de palabras, el espacio físico limitado
para la redacción de la respuesta, etc.)
El problema cuasi-abierto es una problema cuya respuesta consiste en la realización de un texto, una fórmula, una frase. Este tipo de elemento se utiliza muy a
menudo en las pruebas relativas a las lenguas extranjeras.
18.7.3. Las pruebas en TES: Artículos de opción múltiple
Debido a una elección metodológica y organizativa, en la primera puesta a punto
del sistema de TES, decidimos realizar pruebas efectuadas por la opción múltiple,
por una razón obvia, ya que eran el único tipo de prueba que permitía medir el
aprendizaje.
18.7.4. Características de los elementos de la Opción múltiple
La Opción Múltiple está compuesta por dos partes:
• Una parte del problema, donde se encuentra la situación y está relacionada
con la respuesta.
• Una parte donde se dan una serie de respuestas, de las cuales sólo una es
correcta.
La parte afectada puede ser de tres tipos:
Capítulo 18. e-Editor en TES307
• Textual
• Gráfica
• Textual y gráfica
El número de respuestas presentadas deberán ser tales que no se incite a una
respuesta casual. Un número correcto es el 4.
Las respuestas deben ser conceptual, textual y expresivamente similares entre sí,
de modo, que la persona que contesta no tendrá que dar una respuesta diferente
a la que se espera (como en el ejemplo 1).Todas las respuestas deben ser plausibles. No sería correcto utilizar, entre las
respuestas, una respuesta que es completamente extraña (como en el ejemplo 2),
ya que todas las respuestas incorrectas se evalúan de la misma manera.
Sólo una respuesta debe ser exacta entre todas las respuestas y otra respuesta
debe estar muy cerca de la correcta y a esta se le denomina distractor (véase el
ejemplo 3).
18.8. CÓMO EL “PAQUETE” DE CONTENIDOS EN TES
En este último capítulo se representan las “Instrucciones de uso” de todo lo que
han puesto de relieve hasta ahora. El capítulo proporciona el conjunto de normas
prácticas para grabar el contenido producido por los e-autores. Estas normas no
sólo se refieren a la edición específica del contenido, tanto textual como multimedia, sino también a todas las reglas recogidas por los archivos electrónicos, así
como la asignación de los nombres de estos mismos. Una serie de análisis se conectan a este cápitulo y representan muchos ejemplos.
18.8.1. La documentación de los contenidos de un módulo
La realización del módulo de contenidos implica la preparación de los siguientes
productos:
1.un documento de Word en formato rtf que contiene toda la contribución
textual del Módulo;
2. los archivos de las imágenes y otras contribuciones multimedia relacionadas
con el texto;
3. un documento de Word en formato rtf o un documento en formato pdf de
Acrobat para cada análisis documental asociado al Módulo;
4. un documento de Word en formato rtf para el análisis en la red,
5. un documento de Word en formato rtf que contiene el Glosario asociado con
el Módulo.
308
Introducción al teletrabajo
Los tres últimos documentos no son obligatorios, posiblemente no estén allí.
Todo aqui lisatdo, se ilustra en los párrafos siguientes, mientras que el análisis
solo contiene ejemplos de archivos.
Para ilustrar eficazmente el “modo de empleo” que se proporciona en el presente capítulo, se utilizará el presente módulo. Básicamente vamos a ilustrar cómo
el contenido de un módulo está preparado para proporcionar todo el material que
se han preparado para este módulo!
18.8.2. Nombres de archivos y de e-Edición
Antes de proporcionar las “Instrucciones de uso”, queremos subrayar la importancia que se dará a las “reglas” para la asignación de los nombres de todos los
archivos generados. Estos nombres son la única herramienta que permite que el eEditor pueda transformar el contenido en e-Content (usando el Administrador de
storyboard de la Plataforma TES de e-Aprendizaje) sin correr el riesgo de cometer
errores.
Estos nombres permiten, en el caso de las contribuciones de Multimedia, reconocer de inmediato a que contrubucion pertenece cada párrafo.
18.8.3. La edición de las contribuciones textuales
Para editar las contribuciones textuales de un documento, estos deben ser utilizados cuando se encuentren estructurados en los capítulos y párrafos, de los marcos.
Además, deben ser insertadas las descripciones de los objetivos, los contenidos de
todo el módulo y los capítulos individuales.
El documento de Word se inserta en el análisis
“TES-Content-22-texto”
que contiene toda la Contribución textual del módulo en la forma requerida
por la Metodología de Desarrollo de eContent para el TES.
18.8.4. El uso de los estilos y colores en el Contribuciones textual
Como puede verse, la utilización de estilos en las contribuciones de texto de los
cuadros son bastante limitados. Esto hace la comunicación más clara y no carga la
lectura del texto. Siempre se deben seguir, las reglas de escritura siguientes, en un
marco único:
• Limitar la presencia de palabras o expresiones en MAYÚSCULAS
• Limitar la presencia de palabras o expresiones en negrita
• Limitar la presencia de palabras o expresiones en negrita subrayada
Capítulo 18. e-Editor en TES
• Limitar el uso de diferentes estilos: negrita, negrita subrayado, negrita cursiva subrayado-, etc
En el uso de colores para las palabras o frases se deben seguir las siguientes
reglas:
• Para las palabras y expresiones que se refieren a varios retratos u otras contribuciones multimedia, asociadas a un único párrafo, utilice el color azul y el
estilo en negrita.
• Para las palabras y frases que representan los nombres de los análisis documentados o los análisis en la red, utilicen el color verde y el estilo negrita.
• Para las palabras o expresiones que representan los conceptos que se deben
se enfatizar, utilicen el color rojo y, posiblemente, el estilo negrita.
18.8.5. La asignación de nombres de archivo a las Contribuciones textuales
El nombre que se asigne al archivo que contiene la contribución textual debe ser
establecido de la siguiente manera:
TES-Content-<número de módulo> texto
Esto es cuando, en el lugar del <número de módulo> tenemos el número que ha
sido asignado al módulo.
Por ejemplo, el siguiente nombre ha sido asignado, para la Contribución textual
de este módulo:
“TES-Content-22-texto”
porque 22 es el número atribuído al módulo y que ha sido notificado al e-autor
del módulo. El color es verde debido a que se refiere al documento insertado en el
análisis del módulo.
18.8.6. La edición de imágenes
Ya hemos visto cómo se hace la realización de las imágenes que conforman una
parte de la contribución multimedia de un módulo. Las reglas que debemos seguir
son los siguientes:
• El tamaño estándar de cada imagen debe ser 450x480 píxeles
• El formato debe ser jpg o gif o png
Con respecto a la realización de las fotos, debemos seguir la regla que favorece
la localización lingüística, por lo tanto, para los cuadros que contienen palabras
310
Introducción al teletrabajo
o expresiones en un determinado idioma, la imagen debe ser preparada con un
software que permita la manipulación de los niveles (como Adobe PHOTOSHOP o
Freehand de Macromedia) y guardarlos en el formato nativo, así como en formato
jpg o gif.
Obviamente, si la imagen es una fotografía, que contiene expresiones textuales,
tendrá que quedarse como es!
Para las imágenes que son de un tamaño diferente al estándar, siga estos pasos:
• Si la imagen es muy pequeña, hay que ampliarla hasta ponerla a un tamaño
estandar, manteniendo las proporciones (para evitar distorsiones), pero si el
resultado pone en peligro la calidad de la imagen en sí, en este caso, debe
dejarla en su forma original
• Si la imagen es más grande, se debe reducir hasta llevarla a un tamaño estandar, manteniendo las proporciones (para evitar distorsiones), pero sólo si el
resultado no pone en peligro la calidad de la imagen.
En ambos casos, se cambia el tamaño de la imagen para poder insertarla en un
cuadro vacío de tamaño estándar en el que sólo se encuentra un fondo, posiblemente de color blanco, pero esto no es obligatorio.
18.8.7. Asignación de nombres a los archivos de la imagen
Las normas para determinar los nombres y las imagenes de los archivos son dos,
porque hay dos casos distintos:
• Si la imagen es la única de un párrafo determinado, lo siguiente se debe utilizar para nombrar el archivo de esta imagen única del párrafo:
“TES-Content-Pic-<número de párrafo>”
• Si la imagen es uno de una serie de imágenes asociadas a un párrafo determinado, lo siguiente se debe utilizar para nombrar el archivo de cada foto del
artículo:
“TES-Content-Pic-< número de párrafo > - <número progresivo>”
en ambos casos el < número de párrafo > representa el número del párrafo en
que la imagen o las imágenes están asociadas, recordemos que este número está
compuesto por:
Número del módulo> <número del capítulo> <número del párrafo>
Mientras que en el segundo caso el < número de párrafo > Representa el número progresivo de referencia de cada una de las fotos del grupo que están asociadas con el párrafo. Este número debe indicar el orden de la asociación de las
imágenes con las palabras o expresiones presentes en el Párrafo.
Capítulo 18. e-Editor en TES311
De esa manera, por ejemplo, si el artículo 22.4.5 contiene tres palabras o expresiones, de las que tres están asociadas con las imágenes, éstas se llamarán en el
orden en que las palabras o expresiones se inserten en el texto del párrafo:
“TES-Content-Pic-22.4.5-1”
“TES-Content-Pic-22.4.5-2”
“TES-Content-Pic-22.4.5-3”
18.8.8. La edición de otros medios
Las normas de edición de otros medios es similar a la presentada por las fotos.
Se consideran otros medios, películas básicamente breves / animaciones o piezas
sonoras. Ambas deben ser mostradas en una ventana de un máximo de 450x480
píxeles.
Obviamente, sabemos que las películas breves suelen tener tamaños muy grandes por lo que se permite su uso sólo si su “peso” en bytes es limitado (máximo
150/200 Kb). Para animaciones, especialmente Flash (o programas similares), el
asunto es diferente ya que estos medios, son en general muy “ligeros”.
En el caso de las contribuciones de sonido, se aplicará lo mismo que las películas.
Un archivo que contiene una breve película / animación debe tener un nombre
en el siguiente formato:
“TES-Content-Mov-<Número Párrafo>
Un archivo que contiene una contribución de sonido (hablado, sonido, etc) debe
tener un nombre en el siguiente formato:
“TES-Content-Sou-< Número Párrafo >”
18.8.9. La edición de los análisis
Los análisis son representados, como ya hemos visto, por los documentos que el
usuario puede descargar desde la Plataforma (o leer directamente sin necesidad
de descargar).
Con el fin de garantizar un mínimo de protección del copyright “, le aconsejamos realizar estos documentos en formato pdf.
Desde que el formato Adobe Acrobat es una norma internacional, esta elección
nos permite relacionarnos con el formato nativo de los documentos mismos, que
pueden haber sido creados con diferentes versiones de Word (o con otros procesadores de texto) que no pertenecen a todos los alumnos.
En cualquier caso, los documentos de Word se deben guardar en formato rtf
para evitar la incompatibilidad entre las diferentes versiones del procesador de
textos.
El nombre de los archivos de estos análisis (ya que estos están conectados a un
módulo) puede ser “más libre” de la de otros archivos. Para facilitar su uso se reco-
312
Introducción al teletrabajo
mienda utilizar, como un nombre de archivo, el mismo que se indica en los párrafos
e indicarlo al aprendiz. Esto quiere decir, utilizar nombres de archivo que tienen
un significado real y por tanto, más fácilmente comprensible para el alumno en la
Biblioteca de la Plataforma TES de e-aprendizaje.
Por ejemplo, usted puede descargar, en este módulo, un análisis a fondo
“EContent TES Producción - Instrucciones de uso”
que contiene un resumen de todas las reglas que se describen en el capítulo.
El nombre del archivo que lo contiene:
“EContent TES Producción - Instrucciones para use.pdf”
18.8.10. La edición de los análisis en la red
Incluso para el análisis en la red, un documento que contiene todos los enlaces sugeridos debe ser utilizado. Este documento será usado por el e-Editor para insertar
en la BIBLIOTECA de la Plataforma TES e-Learning todas las direcciones web con su
descripciónes y el motivo de su acceso.
Estas direcciones de Internet serán las que el autor pretenda mostrar al alumno
en los párrafos que, con el uso de frases inviten a este, a visitar estos sitios, pormenorizadamente descritos, sobre la terminación del estudio del capítulo para un
objetivo específico.
Al final del estudio del capítulo visite el sitio www.liberliber.it, que representa
la produccion de textos electrónicos de las obras más famosas, como en este caso,
“Como se construye un eContent”.
El archivo con el análisis de la red tendrá que ser en formato. Rtf y su nombre
debe ser del tipo siguiente:
TES-Content-<número de modulo>-DeepNet
En el caso de este módulo, el archivo asociado es:
TES-Content-22-DeepNet.rtf
18.8.11. La edición del Glosario
El glosario está formado por una tabla donde cada fila tiene un término y su explicación.
El archivo contiene el glosario del módulo que tendrá que ser en formato. rtf y
su nombre debe ser del siguiente tipo:
TES-Content-<número de módulo>-Glosario
En el caso de este módulo, el archivo asociado es:
TES-Content-22-Glossary.rtf
Capítulo 18. e-Editor en TES313
18.8.12. La edición de la Prueba
La prueba llevará la recopilación de preguntas de opciónes múltiples. El número
de elementos estarán estrictamente relacionados con el número de párrafos que
componen el módulo.
Le sugerimos que inserte una pregunta para cada apartado pero, no menos de
5 preguntas por capítulo.
Las preguntas serán numeradas progresivamente a partir del 1, sin ninguna distinción. Por lo tanto, si un módulo está asociado con una prueba de 30 preguntas
de opción múltiple, estas deberán ser numeradas del 1 al 30.
El archivo que contiene el módulo de prueba tendrá que ser en el formato rtf.
Y su nombre debe ser del tipo:
TES-Content-<número de módulo>prueba
En el caso de este módulo el siguiente archivo le corresponde
TES-Content2-Test.rtf
Que se puede descargar como un análisis.
Como hemos visto anteriormente, la prueba de un módulo es su capítulo final.
Como tal, se compone de una secuencia de fotogramas, cada uno de los cuales
contendrá un artículo y este será similar a un párrafo.
Si los artículos contienen imágenes, estos se tiene que recolectar de la misma
forma que se muestran en la Contribución multimedia de los párrafos.
Incluso para los nombres de las normas, se aplicarán fotografías de las contribuciones de los Capítulos multimedia.
Por lo que, a modo de ejemplo, el nombre:
“TES-Content-Pic-22.Test.5”
será asignado a la imagen de Número 5 del artículo de la prueba del Módulo 22.
Mientras que para los nombres
“TES-Content-Pic-22.Test.13-1”
“TES-Content-Pic-22.Test.13-2”
“TES-Content-Pic-22.Test.13-3”
“TES-Content-Pic-22.Test.13-4”
cuatro fotos se indicarán asociados al n. 13 del Módulo 22.
19
La plataforma del sistema “TES FAD”
PLATAFORMA DE APRENDIZAJE A DISTANCIA “TES”
SISTEMA
DE APRENDIZAJE
A DISTANCIA “TES”
ADMINISTRACIÓN
PLATAFORMA
DE APRENDIZAJE
A DISTANCIA “TES”
AUTOR
USO
COMUNICACIÓN
OBJETIVOS
Esta unidad ilustra los diferentes ambientes de la plataforma TES t su lógica de
trabajo.
En esta sección el manual completo está insertado que tú puedes bajarlo si estás
interesado en la obtención de más información sobre el tópico.
EL SISTEMA DE APRENDIZAJE A DISTANCIA TES:
El sistema TES F@D para dirección de formación a distancia es un ambiente integrado que cuida d todas las actividades de la intervención de la formación.
• Dirección de clases virtuales, que son procesos de formación.
Capítulo 19. La plataforma del sistema “TES FAD”315
•
•
•
•
•
Curso de producción.
Curso de distribución.
Su logro.
Monitorización de actividades.
Revisión de los resultados.
Este sistema está totalmente realizado con tecnologías standard de mercado
internet/Intranet para permitir cubrir las compatibilidades con arquitecturas existentes y garantías de adaptabilidad y flexibilidad sin las distintas realidades informacionales.
SISTEMA DE APRENDIZAJE A DISTANCIA “TES”
Actividades
•
•
•
•
•
•
Dirección de la vía de formación
Cursos de producción
Solicitud de los cursos
Uso de los cursos
Monitorización de las actividades
Análisis de resultados
AUTOR, CURSO DE PRODUCCIÓN
El ambiente del autor es empezado estructuradamente desde una base de datos
multimedia que permite diseñar y realizar (de una manera estructurada) soportes
informáticos y de formación.
El autor es realizado usando herramientas para definir la estructura de los sujetos, creando enlaces y relaciones, insertando textos e imágenes, editando y formateando textos, creando textos cerrados finalizados (elección múltiple, verdadero/
falso, si/no, etc.).
El ambiente del autor propone una estructura de diseño que responde a las
específicas (AICC) (Industrias de curación. Comité CBT).
El contenido insertado en el ambiente del autor puede ser impreso produciendo
reportajes de papel de la información o de la historia de los cursos.
El ambiente del autor tiene una peculiaridad específica de permiso del uso de
la misma base de datos para generación ambos de la línea (CBT) así como cursos
on line (WBT).
316
Introducción al teletrabajo
AUTOR “TES”
ESTRUCTURA
DEL ARGUMENTO
EDITORIAL
DEL “TEST”
BASE DE DATOS
+
HERRAMIENTAS
CREACIÓN
DE ENLACE
INSERTACIÓN
DE IMAGEN
CREACIÓN
DEL TEST
COMUNICACIÓN. ENTREGA DEL CURSO
El ambiente de la comunicación permite publicitar y distribuir material informativo
y formativo en Internet/Intranet y provee el equipo de herramientas para comunicación bi direccional para permitir a los usuarios comunicarse juntos con los tutores, profesores y administradores del sistema.
La comunicación ocurre usando todos los canales y herramientas clásicas de la
red como el correo electrónico, chat y forum.
La comunicación puede ser también sincronizada o diferida y asegura reacción
y reactividad del sistema para la socialización de los usuarios.
COMUNICACIÓN “TES” DE APRENDIZAJE A DISTANCIA
ADMINISTRADORES
PROFESOR
DEL SISTEMA
COMUNICACIÓN
CORREO
ELECTRÓNICO
CHAT
FORUM
TUTOR
USUARIO
LOGRO, CONTINUIDAD DEL CURSO
El ambiente del logro permite la continuidad del curso. Cada estudiante lleva los
cursos que son parte de la formación para la cuál él/ella está involucrado/a y evalúa
Capítulo 19. La plataforma del sistema “TES FAD”317
los resultados de su propio aprendizaje a través de exámenes puestos al final de
cada módulo.
USO
PLATAFORMA
DE APRENDIZAJE
A DISTANCIA “TES”
USUARIO
ADMINISTRACIÓN, DIRECCIÓN DE FORMACIÓN
La dirección administrativa, organizacional y didáctica de las clases virtuales y del
progreso de la formación está asegurado para herramientas que permiten:
• Colocar, basados en las necesidades y perfiles de los usuarios, las clases necesarias virtuales, que son los diferentes pistas de formación.
• Involucrar a los estudiantes en clases virtuales.
• Monitorizar la continuidad del curso y el progreso de las actividades didácticas.
• Verificar la efectividad de los procesos de aprendizaje y de la evaluación de
los exámenes.
• Actualizar el catálogo de los cursos.
La estructura general y el tiempo de navegación de la sección de administración
y dirección del sistema FAD están representados en el siguiente diagrama:
SECRETARÍA
•
•
•
•
•
Pre–arreglo del curso
Involucración de estudiantes
Monitorización de cursos
Verificación y eficaia del proceso de los cursos y evaluación de exámenes
Soporte de la dirección de los cursos del catálogo
ADMINISTRADOR DEL SISTEMA
Dirección del catálogo de cursos
20
Teletrabajo como negocio. Pautas
20.1. INTRODUCCIÓN
El desarrollo que el teletrabajo ha tenido en Europa nos permite hoy mirar a
este fenómeno no sólo desde el punto de vista del diseño, que lo mira como una
cosa para hacer responder a las necesidades de las organizaciones de trabajo
o necesidades más generales conectadas con la organización del trabajo pero
para ver esto como un hipotético negocio actual o mejor como una modalidad
particularmente interesante para crear u ocasionar ideas de negocios, ambos en
términos de iniciativas, la cuáles por su limitada dimensión, lleva a una actividad
individual o para iniciativa más consistentes que permiten la creación de nuevas
empresas.
20.2. VARIAS FORMAS DE NEGOCIO LIGADAS AL TELETRABAJO
En general los términos que tenemos que distinguir entre las varias formas de teletrabajo como negocio por los menos en lo que refiere a dos aspectos: el tamaño,
que si estamos tratando con iniciativas del nivel de trabajo autónomo mejor que
nivel de empresa y orientación con lo que respecta al teletrabajo, que si el teletrabajo es una herramienta para realizar la idea de novio o si por otra parte estamos
proponiéndonos realizar servicios que respondan a la demanda que existe justo
por la existencia del teletrabajo. En esta situación un espacio específico tiene que
tener abandonado el negocio de los telecentros.
Hagamos un breve resumen de lo que hemos comentado:
•
•
•
•
Actividades de teletrabajo autónomo.
Empresas que crecen con el teletrabajo.
El negocio de los telecentros.
El negocio de asistencia a los tele trabajadores.
Capítulo 20. Teletrabajocomo negocio. Pautas319
20.3. ACTIVIDADES DE TELETRABAJO AUTÓNOMO
En este capítulo los tópicos relativos a las peculiaridades de crear actividades de
teletrabajo autónomo son tratadas: desde las características generales a las ideas
de servicios, desde la necesidades financieras y de seguros a las necesidades de flexibilidad y cursos de actualización.
Esto no se trata, excepto para ciertas excepciones específicas abajo ligadas a
teletrabajo, para el cual nos referimos al curso TES para tele trabajadores, lo que
de alguna manera es propedeutic para este módulo.
Las excepciones son relativas a los tópicos ligados a la seguridad en el lugar de
trabajo, que son tratadas en este módulo, mirando estos tópicos que son la mayor
parte cargados para la empresa en el evento de proyectos de teletrabajo, pero
cargados exclusivamente para el tele trabajador en caso de teletrabajo autónomo.
20.3.1. Introducción
Hoy es difícil ser un trabajador autónomo en el campo de servicios sin ser tampoco
en parte un tele trabajador. De hecho es difícil responder a las necesidades de flexibilidad, disponibilidad, lo completo/ total, y velocidad de servicio, si no organizamos la explotación de técnicas internacionales de comunicación.
• Para ser, por lo menos, virtualmente, tiempo en tiempo dónde la presencia
de la persona es requerida.
• Reducir tiempos y costes de intento de movimiento, hacer movimiento de
trabajo en lugar de viajar personalmente.
20.3.2. Rasgos generales
No siempre se eluden los contactos directos con los clientes recuerda que para las
leyes económicas elementarias el caso del teletrabajo hace contactos interpersonales menos frecuentes y así más raro, supone también el hecho de que ellos ser
vuelven al mismo tiempo más precisos.
20.3.3. ¿Por qué se focaliza?
Lo más importante para recordar, durante el principio de la fase, e incluso durante el
desarrollo de la misma, la actividad de un tele trabajador autónomo es esto de absoluta necesidad para focalizar de un modo muy preciso las actividades de uno mismo.
La representación de una actividad profesional requiere de hecho una relación
de confianza entre el profesional y el cliente: una relación de comunicación en la
320
Introducción al teletrabajo
que la actividad llevada en presencia se basará en la confianza personal, pero en la
actividad de teletrabajo tiene que estar centrada en la imagen de una competencia
específica, todo mucho más duro de alcanzar como el área de trabajo en la que el
trabajador se ofrece estar fuera y no muy bien definido.
Además uno tiene que ofrecer servicios precisos y bien definidos, y sólo más
tarde, si la relación con el cliente es buena, proponer servicios integrantes.
20.3.4. Ideas de servicios
En general, y en la teoría, todas las actividades que tratan de devolver la información a la oficina, que es, no cara a cara con el cliente, puede ser ofrecido para
el desarrollo de actividades de teletrabajo autónomo. En la práctica tenemos que
focalizar lo que responde a estos cuatro requerimientos:
• En una actividad fácil de describir.
• Es algo que nosotros sabemos cómo hacer bien.
• Hay demanda, como resultado de un análisis sin embargo corta pero necesaria del trabajo ofrecido en los periódicos y en la red al tiempo que la actividad está empezada.
Para el primero, la formación no cambia si se compara lo que ocurriría para llevar a cabo la actividad de uno mismo de una forma tradicional.
Para el segundo, mira al soporte en TES: Nosotros aconsejamos seguir el curso
entero a los trabajadores, en caso de que no lo hicieras anteriormente.
El tercer aspecto está ligado a la creatividad individual, pero incluso el desarrollo constante de una red de trabajo de contactos con colegas que trabajan de
una manera análoga, desarrollo en cual los aspectos de colaboración prevalecen
tiempo a tiempo en éstas de competición.
En el campo de “economía en la red”, los técnicos “co-opetition” es usado a
menudo para indicar la fusión de los aspectos de competición de esta cooperación.
Una forma muy usada, es la usada en los telecentros. Otra es la participación en
redes de vida asociada en asociaciones profesionales.
20.3.5. El puesto del teletrabajo y aspectos de seguridad
Un teletrabajo no presenta riesgos contra la salud de uno mismo con sólo un
aprieto, por este problema es considerado una buena práctica para todo el medio
ambiente y un sistema eléctrico está en relación con la seguridad Standard.
El uso de los ordenadores, el escritorio, incluso pueden causar problemas significativos si el medio ambiente del trabajo no respecta una buena práctica, generalmente,
consolidado como leyes para puestos de trabajo para países de la Unión Europea.
Capítulo 20. Teletrabajocomo negocio. Pautas321
Las buenas prácticas miran las estaciones de trabajo (normalmente la silla, ordenar el ordenador, encendido).
Posición de la mesa:
• La distancia entre el margen de la mesa y la pared de detrás de ti no puede
estar a menos de 600 mm., mientras que entre los pies y la misma pared no
menos de 800mm.
• La posición y la medida de la mesa tiene que permitir la posición correcta de
la pantalla con respecto a la luz, ventana u otras superficies de luz para permitir la correcta claridad.
Silla:
• La distancia entre la superficie de la silla y la de la mesa tiene que estar entre
270-300mm.
• La superficie de la mesa medirá en diagonal 400-450mm. y longitudinalmente
380-420 mm.
• La silla tiene que ser para sentarse en una posición recta y no reclinada, que
permita relajar los pies, ser giratoria y tener:
1.Altura ajustable (380-540 mm.).
2. La esquina frontal de la silla redondeada.
3. Una base con cinco puntos con ruedas giratorias.
4. Fácil de usar ajustando mecanismo.
• El respaldo debería tener:
1. Una inclinación ajustable.
2.Una correcta forma lumbar de reposo, que ofrezca un buen soporte a la
columna vertebral.
3. Altura entre 480-500mm. en empezado vertical desde la superficie de la
silla.
Vídeo:
El DVD debería ajustar películas que permitan la colocación en una adecuada posición sin el siguiente campo:
•
•
•
•
•
Altura del teclado: (desde el suelo hasta el hueco 700-850mm.)
Centro de la pantalla desde el suelo 900-1150mm.
Inclinación de la pantalla: 88º-105º en el plano horizontal.
Teclado desde el final de la mesa: 100-260mm.
Distancia de la pantalla desde el final de la mesa: 500-750 mm.
322
Introducción al teletrabajo
Luz:
La luz contrasta entre la pantalla girada y el documento que vamos a trabajar. No
debemos exceder el radio 1:10. Será estéticamente y psicológicamente placentero
trabajar con la luz en la pantalla en una oscura habitación pero esto hiere tus ojos.
20.3.6. Aspectos financieros y de seguros
El tópico de seguro es presentado diferentemente para diversas profesiones en varios países: es en algunos casos un punto para el cual nosotros tenemos que dedicar
especial atención porque muchas actividades de teletrabajo no pueden a menudo
ser aseguradas de una manera conveniente económicamente: es difícil asegurar de
una manera apropiada el desarrollo de actividades de soluciones informáticas. En
Italia por ejemplo las compañías de seguros tienen una oferta de servicios de seguros muy limitada contra riesgos profesionales para las categorías para las cuales
una orden profesional no es contemplada. Teniendo contratos estables donde el
límite monetario para los derechos de compensación de los clientes es acordado
por el lado de posibles daños: no sólo esto limita el problema, pero un contrato
similar puede ser cubierto más fácilmente por una póliza de seguros.
20.3.7. Las necesidades para flexibilidad y cursos de actualización
El riesgo más importante en actividades de teletrabajo autónomo está escondido
en el éxito del mismo. Si la actividad empieza fuerte, la tentación de dedicarse
enteramente a actividades, pospone cualquier tipo de curso de renovación para
cuándo se tiene más tiempo.
Desafortunadamente en este sentido corremos el riesgo de hacer cursos sólo
cuándo nuestros clientes empiezan a notar que no estamos muy puestos al día,
y además cuando es demasiado tarde para conseguir un ciclo de confianza profesional.
Recuerda que las habilidades se hacen viejas muy pronto, y el mercado no te
olvidará.
Tiene que invertir al menos el 5% de tus recursos para conseguirlo: y tienes que
invertir un importante porcentaje de servicios ofrecidos.
Tienes que ser siempre flexible y además prepararte para reconfigurar tu actividad cuándo la demanda cambie.
20.4. EMPRESAS QUE CRECEN EN TELETRABAJO
Breve descripción del capítulo.
Capítulo 20. Teletrabajocomo negocio. Pautas323
En este capítulo se discuten los tópicos que tratan de levantar una empresa en
teletrabajo:
Características generales, posicionamiento, ideas de servicios, criterios organizacionales.
Este capítulo no trata de telecentros:
Creemos de hecho que, para su importancia como negocio, los tele centros merecen un capítulo para ellos, llamado exactamente “el negocio de los tele centros”.
20.4.1. Introducción
Desde el punto de vista conceptual no hay diferencia sustancial en términos de
perfiles de servicio para ofrecer, entre el desarrollo de una actividad autónoma en
teletrabajo y el desarrollo de una empresa que crece en teletrabajo.
La diferencia se puede encontrar en la cantidad de las inversiones necesitadas y
en las necesidades organizacionales que la elección empresarial conlleva.
20.4.2. Características generales
El punto de partida de una iniciativa empresarial es la idea del negocio.
La idea de negocio no puede ser teletrabajo, que no es una representación, sino
una forma de proveerlo.
Debemos identificar los servicios que intentamos suministrar y después ver el
teletrabajo como una forma de proveerlo de una forma más económica, flexible y
moderna.
Obviamente la idea de negocio tiene que ser una idea en la que teletrabajo
representa un filo competitivo y real y además tiene que tener los servicios:
• De alto contenido informático y de conocimiento.
• Fácilmente descriptible.
• En el cuál nosotros presentemos habilidades de economías distintivas comparadas para competición que esperamos afrontar.
• Que requiera inversiones sustentables.
20.4.3. Necesidades clave. Posicionamiento
El factor clave de todas las iniciativas de negocio basadas en teletrabajo es posicionamiento: tenemos que ser capaces de responder convincentemente a dos preguntas:
• ¿Por qué debería el potencial de los clientes prestar atención a nuestras ofertas?
• ¿Por qué nos eligen a nosotros?
324
Introducción al teletrabajo
La pregunta más importante es la cuarta: el recurso más preciso en la información de sociedad, es atención: productos en países europeos son básicamente
abundantes, las tecnologías todavía más abundantes, los servicios son necesarios,
la información está sobrecargada, la atención que cada uno puede dedicar a peticiones de atención de los otros es cada día más escasa.
Pregúntate a ti mismo cómo puedes obtener atención, y después cómo puedes
transformar esta atención en negocio.
20.4.4. Ideas de servicio
En el párrafo relativo a las actividades de teletrabajo autónomo una serie de ideas
de servicios están relacionadas.
Estas que son más apropiadas para la actividad empresarial, para las necesidades que ellas presentan de tamaño adecuado para el suministro son:
Traducciones, programación, realización de proyectos de publicidad, información de la bolsa, telemarketing.
Hay también otras adecuadas para actividades pluriempresariales y no son
adecuadas para actividades individuales: en general todo esto está ligado al concepto de “centro llamada” pero más esparcidamente de soporte para “cuidado del
cliente”, como todas las actividades de multiservicio realizadas integrándose, sobre
todo, en una “clara” oferta, inicialmente un paquete de varios servicios propuestos
integrados. La siguiente unidad está dedicada a los telecentros.
20.4.5. Criterios organizacionales
Una firma operando en teletrabajo tiene que ser organizada por procesos, jerarquías están en desuso en organizaciones modernas sino en la medida en la que son
requeridas para garantizar la correcta ejecución de procesos. Procesos comerciales,
procesos de diseño, procesos productivos, procesos auxiliares.
Una firma operando en telecentro normalmente acoge varias formas contractuales:
• Relaciones de trabajadores para el “centro de trabajadores”, que es para
estos que llevan funciones que requieren relaciones estructurales con componentes jerárquicos.
• Relaciones de semi-empleados, típicamente más frecuentes.
• Relaciones profesionales de colaboración.
Los términos para el cual uno u otro es usado y las modalidades específicas
contractuales, depende del contexto legislativo de cada país. En Italia toda la información es encontrada en la página INPS o pinchando en http://www.inps.it/doc/
professionista/telework/0301.htm.
Capítulo 20. Teletrabajocomo negocio. Pautas325
20.5. EL NEGOCIO DE LOS TELECENTROS
Breve descripción del capítulo.
El tópico de este capítulo es la peculiaridad del negocio de los telecentros, enfocando el tópico que permite planear y desarrollar.
Se pone especial atención a los dos tópicos clave:
• Servicios.
• Planeamiento de los negocios.
Estos tópicos serán tratados después en una parte general donde hablaremos de
estilo, localización, tamaño del telecentro.
Este capítulo va seguido de dos más:
• Actividad de teletrabajo autónomo.
• Crecimiento de las empresas en teletrabajo.
El curso TES “introducción al teletrabajo” es propicio?? Para este capítulo.
20.5.1. Introducción
En ciertos países europeos que los telecentros son un negocio consolidado: en
Reino Unido en marzo del 2000, había 130 telecentros a la relativa asociación
(TCA: www.tca.org.uk): Con esta oportunidad distinguiremos entre TCA, telecentros y telecottages (instalaciones dónde se presta asistencia y se proporciona acceso a la tecnología y a la informática a los miembros de una ciudad).
En el campo TEST cuando hablamos de telecentros nos referimos a las dos soluciones).
En otros países europeos como Italia los negocios de los telecentros están en el
punto de partida.
En 2002 las primeras iniciativas non experimentales empezaron a hacer negocio
a través de la realización de telecentros. Por esta razón creemos que la realización
de telecentros representa una oportunidad de inversión para evaluar quién está
interesado en inversión en la economía en la red o en general en la sociedad de
información.
20.5.2. Características generales
Inversión en telecentros es como, en ciertos aspectos, inversión en un servicio y suministro de artículo tecnológico, en otros aspectos, la inversión en un local social,
como un bar.
326
Introducción al teletrabajo
La primera analogía nos debe conducir a dedicar más atención al nivel tecnológico más adecuado y la preferencia de la demanda tiene que ser conocida en la
tierra.
La segunda analogía no tiene que conducir a localizar nuestra atención en como
interceptar los micro flujos de encuentros de demanda y socialización en el territorio.
Juntos recordamos la gran importancia de la buena definición de “estilo de
telecentro”, y para cuidar todos los aspectos estéticos de acuerdo con una imagen
coherente. Esto relativo al diseño de la idea de negocio.
Obviamente, la localización de telecentro es fundamental: generalmente esto
tiene que ser sobre una línea de tráfico de personas que trabajan en barrios periféricos, por ejemplo, al lado de un aparcamiento de una remota localidad equipada
con amplio aparcamiento con respecto a las necesidades de los usuarios.
Tiene que ser lo suficientemente grande para permitir un mínimo de vida social
en las áreas de trabajo entre varios usuarios: Por ejemplo, por lo menos trabajos.
Se debe tener también un patrocinador, o cliente principal, que lo utilice en un
porcentaje significativo (sobre 30%) para sus propios empleados y los cuales además actúan como oferta económica conductora.
20.5.3. Los servicios: necesidad de claridad y de lo completo
Incluso para telecentros es requerimiento clave el posicionamiento. La experiencia
nos enseña que los telecentros no serán económicamente si ellos limitan para proveer las estaciones de trabajo: tenemos que enriquecer los servicios, incluso para
distinguir los telecentros de un simple punto de Internet. Por lo cual por alguna
razón obviamente ofrece servicios.
Ejemplos de servicios adicionales:
• Servicios para niños, con estaciones de Internet con juegos seguros, en un
espacio dedicado a eso.
• Servicio de banca, para cambio de servicios entre varios usuarios, no regulado en una base monetaria pero en analogía con el tiempo de los bancos.
Servicios extendidos entre los telecentros del Reino Unido, con el nombre de
“LETS” (sistema local de empresa de comercio)
• Bibliotecas de CD Rom y otras herramientas para información y formación.
• Servicios para trabajar.
• Puntos de información y acceso a servicios locales (ambos información pública y reservas y compras en los servicios/productos de red en una base local).
• Actividades sociales: el telecentro puede convertirse en el club de trabajadores que lo utilizan, organizando reuniones entre las necesidades únicamente
del trabajo.
Capítulo 20. Teletrabajocomo negocio. Pautas327
20.5.4. Planeamiento del negocio: Dimensión del telecentro y necesidades
financieras
La rentabilidad en telecentro tiene que ser planeada en un plan de negocio de
tres años. Esto significa que, previendo una curva normal de crecimiento de rentas
públicas, una disponibilidad de medios financieros es requerida para uno o uno y
medio de facturación que queremos obtener.
La condición ideal para empezar es con clientes importantes, que es con una
empresa que apunte la utilización del telecentro para sus empleados. Facturando
idealmente el 50% de los recursos en el primer año y el 30% en el tercero.
Una condición mucho más explotada en el pasado, pero ahora mucho menos
notada, es la adecuación de uno mismo en la financiación pública (europea, nacional, local).
Hoy en general, es bastante difícil obtener financiación europea para un telecentro, por la razón exacta de que los telecentros se convierten en actividades de
negocio.
No podemos, sin embargo, abandonar la posibilidad de la financiación local,
ligada a los objetivos, por ejemplo:
•
•
•
•
Reducción de tráfico.
Valoración de las áreas de descenso.
Reducción de la contaminación.
Realización de puntos de socialización.
Los planes de negocios tienen que ser redactados y tenidos en consideración,
en relación con el principio de cautela/prudencia en todos los casos y en todos los
procesos esperados.
Recordar que esto no es trivial, es de hecho, bastante fácil caer en la trampa
“hacerse ilusiones” lo que traduciremos en “pensamiento con esperanza” que
lleva a subestimar los costes previstos y sobreestimar procedimientos previstos.
Lo más importante para tener en consideración es:
• Costes: personal (dirección, ventas, operaciones, apoyo), oficinas (alquiler,
consumo, seguros…) consumibles, publicidad, tecnologías, asistencia.
• Procedimientos: servicios de oficina (fotocopias, fax), servicio de Internet
(uso consumo, servicios adicionales), puesto de trabajo de alquiler (arrendamiento con opción a compra) y para reuniones, servicios de secretariado,
servicios especializados (ver “necesidades para claridad y la totalidad de los
servicios”).
328
Introducción al teletrabajo
20.5.5. Las necesidades para la constante mejora
Si trabajamos en el mercado de los telecentros trabajamos en la economía en red.
Y la economía en red tiene una característica que es bien expresada a través de una
metáfora: esta de “año de la web”.
La metáfora dice que “un año de web dura tres meses”. Esto quiere decir “en
el mundo de la web algunas cosas se vuelven viejas más rápido que en el resto del
mundo”.
Para operar en este mercado hay que dedicar dos dígitos de porcentaje de facturación para inversiones constantes en tecnologías y estructuras, en servicios, para
presentarles, reuniéndose la reacción de los trabajadores.
20.6. EL SERVICIO DEL NEGOCIO PARA TELE TRABAJADORES
Breve descripción del capítulo.
En este breve capítulo varias pistas son ofrecidas para enfocar este sofisticado
tópico y además con la posibilidad de que sea más prometedor, entre esos ligados
al teletrabajo: haciendo negocios, realizando servicios pensados específicamente
para el mercado hecho por los tele trabajadores.
Una serie de ideas de negocio son identificadas y resumidas, en las cuales es
más apropiado para invertir lo que ciertamente es oportuno para reflejar porque
representan un futuro de servicios anclados a una de las modas más sólidas en el
mercado de trabajo: esto hacia la flexibilidad de crecimiento en el tiempo, lugar y
formas de cooperación a través de lo que han alcanzado los desarrollos del trabajo.
20.6.1. Introducción
Esta parte completa la formación en teletrabajo como negocio, desde que esto
enfoca el servicio de negocios para los tele trabajadores.
20.6.2. Posibles pistas
El desarrollo del negocio de asistencia para teletrabajadores crece en los países
eurpeos. No sólo, pero todos los servicios adecuados para la actividad del teletrabajo autónomo puede ser dirigido a tele trabajadores, sumando a los no tele trabajadores, desarrollando una red de trabajo de colaboración que puede fomentar
alcanzando la “masa crítica” para el lanzamiento del negocio. Y esto es obvio, si
reflejamos el caso del teletrabajo no es una representación pero sí una modalidad
de llevar a cabo una representación.
Capítulo 20. Teletrabajocomo negocio. Pautas329
En resumen, podemos identificar y sugerir una serie de pistas específicas en
las áreas que sean convenientes para calcular profundamente las posibilidades de
operar de una rentable manera, dirigido como tarjeta de mercado el tele trabajador específico.
• Asistencia tecnológica (reparación ordenador, instalación del software, búsqueda en Internet).
• Ayuda logística (transmisión y recepción de objetos físicos, en el tiempo que
sea necesario, normalmente, fuente de malestar para los teletrabajadores,
usado con inmediatez y competencia adecuadamente del correo electrónico).
• Cobertura del seguro (la clásica oferta de seguros es adecuada para cubrir
riesgos profesionales solo para ciertas categorías de teletrabajadores: normalmente las que pertenecen a categorías profesionales).
• Asistencia legal contractual (dada la presencia normal, en las actividades de
teletrabajo de un paquete de formas articuladas y contractuales).
• Aprendizaje a distancia y servicios comunitarios (para favorecer la socialización del trabajo). Quizás en relación con las iniciativas bajo camino, como las
del proyecto “Leonardo da Vinci TES”.
21
Dirección del Proyecto
INTRODUCCIÓN
Este módulo ilustra las metodologías y técnicas de la dirección del proyecto. Obviamente, esto no se afirma por la existencia exhaustiva, pero quiere proveer una
vista completa del principio en el que el desarrollo y la dirección de los proyectos
está basado.
La cuestión/ materia es fundamental como el proyecto se aproxima a la realidad
es una práctica consolidada en todos los contextos organizacionales caracterizados
por transformaciones constantes y en el que efectiva y eficientemente, reduce los
riesgos de fracaso y maximiza los resultados.
Obviamente, nosotros hablamos de contexto organizacionales cuando nos referimos a una muy alta multiplicidad de sistemas sin limitaciones para objetivos y
procesos: en ese sentido un sistema educacional/formacional, una empresa, una
administración pública, etc. son todos contextos organizacionales donde el concepto de “proyecto aproximado a la realidad” y, además, dirección del Proyecto,
puede ser aplicados.
La dirección del Proyecto nació en América en los años 50, en el campo de dirección de desarrollo de Proyecto militar de un misil de cabeza nuclear, pero desde entonces las metodologías y las técnicas usadas han sido desarrolladas/evolucionadas,
pero unos pocos elementos básicos, estos que podemos decir que representan el
paradigma de dirección del Proyecto, quedaron inmóviles. Entre estos tenemos que
recordad el concepto de Proyecto, la complejidad del concepto de Proyecto y objetivos, concepto de riesgo, concepto de coacción, roles de dirección de los proyectos.
La dirección del proyecto ofrece como herramienta para quién quiera que tenga
la responsabilidad de un proyecto, llamado Proyecto director, para dirigir recursos
humanos, y también para tener el desarrollo del proyecto bajo control. Además,
por una parte esto está hecho por más técnicas y controles planificados para el
desarrollo operacional de las actividades del proyecto.
En este módulo nos referimos básicamente al 2º, incluso ilustraremos los elementos generales de paradigma.
Al final descubriremos incluso las características generales de las herramientas
del software que hemos alcanzado para proveer los ambientes informáticos es-
Capítulo 21. Dirección del Proyecto331
pecializados en soporte para la aplicación de técnicas planeadas y control de los
proyectos. Estas herramientas son cada año más sofisticadas y representan una
excelente, y en muchos casos, herramienta insustituible para realizar la dirección
del Proyecto aplicable para Proyectos complejos.
El módulo está estructurado en tres capítulos:
21.1. ASPECTOS GENERALES DE LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO
Es este capítulo proveeremos un punto de vista general de la dirección del Proyecto, empezando desde los orígenes y desde el nacimiento de “Cultura de objetivos”. Trataremos entonces el estudio del concepto llamado “Ciclo de vida de un
proceso de empresa” como para colocar el acercamiento para proyectos en un contexto específico dónde el acercamiento se convierte en “sistema organizacional de
producción” para algún tipo de organización. Desde aquí seguiremos dando una
definición precisa de “Proyecto” y de “Ciclo de vida de un proyecto” y por último
trataremos el problema de los elementos organizacionales que afectan al proyecto
como: Tiempo, costes y riesgos.
21.1.1. Los orígenes de la dirección del proyecto
La siguiente definición puede ser dada por dirección del proyecto:
“Dirección del proyecto es un paquete de técnicas para planear, controlas y dirigir un paquete de recursos humanos, de tiempo y de material operando en sinergia temporal para el alcance de una meta común.
La dirección del proyecto nació en el campo de proyectos militares importantes
de Estados Unidos durante los años 50 y se ha confirmado, sólo en recientes años,
en aplicaciones civiles, como una herramienta indispensable para la optimización
de recursos, aunque fueran económicos, humanos o estructurales.
El alcance conseguido por estas técnicas y su consiguiente entendimiento están
ligado, por una parte, por una complejidad de crecimiento de objetivos de una organización en términos de “productos” para alcanzar y de los “contextos” dónde
tienen que ser realizados, mientras que por otra parte, para el inconcebible crecimiento de productividad y de eficiencia necesaria para conseguir alguna iniciativa
competitiva.
Ambientes turbulentos y objetivos de la cultura
Entre las causas de esta competitividad, sin ninguna duda hay innovación tecnológica. En este escenario fuertemente dinámico, el ambiente productivo cambio a
ambientes extremadamente turbulentos, que es, interesado por u cambio rápido
y constante.
332
Introducción al teletrabajo
Todo esto ha forzado organizaciones para cambiar a multiestables fugadores,
lo que, capaz de establecer sus propias condiciones de balance incluso en la presencia de:
•
•
•
•
•
Constantes redefiniciones de la meta de referencia.
Amplias interacciones entre las varias partes del sistema organizacional.
Gran impacto de factores exteriores.
Reconfiguración de los mecanismos organizacionales y roles.
Tiempo real de gobierno de reacción de los procesos.
Porque como una transformación era posible, herramientas adecuadas tuvieron
que convertirse en necesarias que pudieran favorecer la integración y la posibilidad de trabajo de una manera sinergética para alcanzar un objetivo.
Los resultados de las transformaciones que ocurrieron en estos años han sido el
pasaje desde una cultura burocrática típica orientada a los procesos de producción
y definida como Procesos-Orientados para cultura “adhocratic” de un tipo de proyecto y definida como resultado orientado. El término “adhocratic” deriva del latín
ad hoc, que significa “unido a la situación contingente, las circunstancias”.
21.1.2. El ciclo de vida del proceso de la empresa
Como consecuencia de esta nueva cultura, nuevas formas de organizaciones
han nacido y empezamos a hablar sobre ciclos de vida concebidos como procesos
que tienen un origen, una evolución y un final.
Además, el Feujo lógico de procesos organizacionales se convierte en “ciclo cerrado” hecho por los siguientes “procesos” (o “fases”):
• Diseño del proyecto.
• Realización.
• Control representativo conectado entre ellos por un proceso específico de
control.
La fase del diseño del proyecto tiene que proveer el plan operacional de la fase
de realización para el alcance del objetivo.
La fase de realización es en la que, para alcanzar el objetivo, el plan de desarrollo en la fase de diseño del proyecto es aplicada.
La fase de control representativo tiene que evaluar las desviaciones ocurridas
entre el proyecto y la realización para proveer el “como hacer” interno necesario
para el próximo diseño de los proyectos.
Capítulo 21. Dirección del Proyecto333
“Control” en el ciclo de vida del proceso de una empresa
La fase de control envuelve el análisis hecho por la empresa en los proyectos para
evaluar elementos como:
• Buen resultado en la aproximación del proyecto en términos de efectividad
pronosticada y realizada de los procesos de control.
• Correcta organización del sistema productivo.
Además, el “control” en el ciclo de vida de un proceso organizacional envuelve
la organización y no el proyecto individual.
Como podemos ver desde la figura, la fase central de control está estructurada
en 3 componentes distribuidos en el entero ciclo de vida de un proceso organizacional:
• Control del proyecto.
• Control del proceso.
• Control del resultado.
En este caso tenemos que enfatizar, evitar la confusión con el otro ciclo de vida
que introducimos de un modo corto, “el ciclo de vida del proyecto”, de la fase de
control que observamos aquí.
El 1º componente nos permite verificar constantemente que la fase de realización del proyecto está siempre en la línea con la versión pronosticada, desarrollada
durante la fase de Planificación. Este control es capaz de medir la efectividad y
correctividad de las técnicas justas aplicadas en la fase de diseño del Proyecto.
El 2º componente de control es capaz de analizar los resultados previstos desde
la fase de realización para la propuesta de medida de correctividad del proceso
productivo.
El 3º y último componente, quizás el más importante, representa la fase de
evaluación de la representación, que es, resultados finales ofrecidos por la fase de
realización en relación con “como previstos por el proyecto original” y de las “expectaciones de la organización”. Este control, visto desde la perspectiva de la organización, indica la verificación, por el mismo, del nivel de capacidad del proceso de
planificación de la compañía para responder a las necesidades de la organización
en términos de “resultados de la empresa”.
Sobre todo, la fase de control evalúa cualquier desviación posible ocurrida entre
“los objetivos de la empresa” y “procesos de diseño” para proveer el “como hacer”
interno necesario para los diseños subsiguientes del proyecto.
334
Introducción al teletrabajo
21.1.3. Diseño del proyecto
El ciclo de vida de un proceso organizacional representa los resultados de una actividad dinámica que, generalmente, es también llamada “Diseño del Proceso de
producción”. Esto representa un plan lógico dónde el proceso entero de producción de nuevos productos está dividida en series de fases fundamentales que, una
vez llevadas, permite realizarlas.
Una de las tres fases de este ciclo de vida, es la 1ª es la que permite realizar a la
compañía resultados basados en un objetivo específico.
El Diseño es el proceso que permite analizar una idea y construir la pista a seguir
el alcance del objetivo que esta idea representa.
El diseño del proyecto hace subir la fase más delicada del proceso de la compañía, que provee una forma dura para la idea y define la realización de actividades
de este.
El resultado de la fase de diseño es llamado “Proyecto”.
21.1.4. El origen de un proyecto
El diseño viene de la idea que representa el nuevo objetivo para realizar y que
puede ser en torno a:
•
•
•
•
•
•
Un nuevo producto.
Un nuevo servicio.
Un nuevo sistema.
Un nuevo proceso
Una nueva compañía.
Etc.
21.1.5. Diseño del proyecto y ciclo de vida del Proyecto
Empezando desde la idea, el proceso que gobierna el diseño es también un proceso cívico llamado “ciclo de vida del proyecto” y es hecho por varias fases. Los
varios modelos de dirección del proyecto divide el ciclo de un nº variante de fases
(en algunos casos, tu consigues al menos 11 fases).
Entre éstas consideraremos el modelo consolidado más importante que identifica al ciclo de vida en tres fases:
• Análisis.
• Planificación.
• Ejecución.
Capítulo 21. Dirección del Proyecto335
Para los cuales una fase transversal es añadida, definida como:
• Control.
Las fases del ciclo de vida del Proyecto:
El análisis:
Como se dijo previamente, el Diseño nació desde una vida que representa un
nuevo objetivo para realizar.
Pero algún tipo de idea que presupone la activación de un proceso productivo
una vez expresado tiene que ser analizado para ser después reformulado en términos de:
• Coacciones y recursos.
• objetivo para alcanzar.
Esta fase es definida, como hemos visto, como ANÁLISIS.
Las coacciones y los recursos representan el contexto del diseño, que es el
grupo de:
•
•
•
•
•
•
Riesgos
Costes
Tiempos
Recursos humanos
Recursos logísticos/estructurales
Recursos económicos
que determinan los límites sin los cuales en proyecto tiene que ser realizado.
El objetivo para alcanzar el resultado que nosotros queremos tener desde el
proyecto. Este resultado tiene que ser verificable, quiere decir que tiene que ser
posible para establecer, inequívocamente, que el objetivo esperado ha sido alcanzado. Esto significa que un objetivo de un proyecto no puede ser un resultado genérico o por el cuál la verificación de éste logro depende del sujeto representando
la propia verificación.
Por ejemplo, no es posible que el objetivo de un proyecto en el sector automovilístico sea simplemente el de realizar un nuevo automóvil sin contextualizar y
especificar las características técnicas y de mercado.
Esto es exactamente la verificabilidad del objetivo que recoge la redefinición en
términos de características que se pueden medir del producto obtenido.
Resumiendo, la fase de ANÁLISIS consiste en las siguientes acciones:
• Reformulación de la idea en contexto productivo y objetivo.
336
Introducción al teletrabajo
• Especificación de coacciones y de recursos que caracterizan el contexto productivo.
• Definición de características específicas del producto determinando el proceso productivo.
Además esta fase permite dar una forma para el producto e insertado en un
contexto productivo específico. Al final de esta fase no sabremos todavía las actividades y tiempos que articulará la producción del producto, pero sabremos
seguro que produciremos y garantizaremos “razonablemente la producción de
éste”.
¡El resultado de esta pista es el Proyecto!
Desde esto, yendo a través de la fase de realización del prototipo llegaremos a
la planificación de las actividades de producción.
21.1.6. Las fases del ciclo de vida del proyecto. Planificación
Después de la fase de análisis y la definición correcta de recursos y coacciones por
un lado, y objetivo por el otro, seguiremos con la 2ª fase del ciclo de vida del proyecto: PLANIFICACIÓN (también llamado planeamiento).
PLANIFICACIÓN consiste en identificar las actividades que, llevadas acorde con
las prioridades definidas, permite los recursos humanos involucrados, usando los
recursos logísticos, estructurales y económicos para realizar el producto esperado
en tiempos definidos.
Al final de la fase del proyecto se convierte, desde un punto de vista operacional, un grupo de actividades, temporalmente relacionadas entre ellas en relación
con la precisión de dependencias funcionales.
La fase de PLANIFICACIÓN es la actual fase constructora del proyecto. Es en esta
fase que empezamos a aplicar lo que está definido como Técnicas de “Dirección del
Proyecto” las cuáles estudiaremos en el próximo capítulo.
Desde el punto de vista del procedimiento, podemos decir que la planificación
es un proceso que consiste en la ilustración subsiguiente dónde el camino del proyecto toma forma en una manera más corta y clara antes de que se convierta en
Proyecto pronosticado.
21.1.7. Las fases del ciclo de vida del proyecto. Ejecución
La fase de ejecución representa la última fase del proyecto. En esta fase el proyecto
pronosticado es aplicado para realizar objetivos esperados. Esto es exactamente de
naturaleza pronosticada que asume que cambia en progreso ocurre para corregir
algunas posibles inexactitudes determinadas en la fase de planificación o desde el
incremento de obstáculos y dificultades que no estaban previstas.
Capítulo 21. Dirección del Proyecto337
Incluso en esta fase las Técnicas de la Dirección del Proyecto ayudan al director
del mismo en la dirección de cambios que transforman el proyecto pronosticado.
Las revisiones graduales del Proyecto pronosticado representan diferentes formas
del Proyecto pronosticado.
21.1.8. Los recursos
Un proyecto es realizado usando ciertos RECURSOS.
Se distinguen en:
• Recursos humanos.
• Estructuras logísticas.
Recursos humanos son toda esa gente que está dedicada a alcanzar el objetivo
del Proyecto. Ellos están divididos a través de roles específicos organizacionales
asignados que representan las diferentes funciones de desarrollo y realización del
proyecto. Estos roles organizacionales son básicamente tres:
• Director del Proyecto.
• Grupo de dirección del proyecto.
• Desarrollo de Recursos Humanos.
El director del proyecto es el jugador que tiene sobretodo la responsabilidad del
Proyecto y representa las siguientes tareas:
•
•
•
•
Escritos y planes de presupuesto pronosticado.
Controles de tiempo y desarrollos de producción
Desarrollos del presupuesto.
Realizar cambios en el presupuesto pronosticado.
El grupo de dirección del Proyecto es un grupo de jugadores que van con el
director y monitor de las fases operacionales. En relación con la complejidad del
proyecto esto puede ser más o menos extenso.
El desarrollo de recursos humanos está reflejado por el grupo de todos los participantes que están empleados en la realización actual del Proyecto. Ellos son,
prácticamente, los recursos operacionales, que son, estos que están atareados con
la realización material de los productos en el proyecto.
Las estructuras logísticas son los lugares donde el Proyecto es realizado. Estos
lugares están divididos básicamente en 2 grandes grupos:
• Lugares de dirección.
• Lugares de desarrollo.
338
Introducción al teletrabajo
Los lugares de dirección representan el conjunto de sitios donde el director y el
grupo del proyecto trabajan.
21.1.9. Las Coacciones
Las coacciones determinan los límites sin los cuáles el Proyecto puede ser desarrollado.
Están reflejados en 3 grandes grupos:
• Tiempos.
• Recursos económicos.
• Riesgos.
Tiempos
Tiempo es la mayor coacción de un proyecto, pero es también el parámetro más
importante del diseño. La forma final pronosticada del proyecto deriva de una
duración del mismo.
No adheriendo el programa de tiempo de un proyecto pone en peligro seriamente el éxito del mismo. En algunos casos estas coacciones son un grupo de regulaciones como:
• Un año de colegio, tiene que finalizar necesariamente en un cierto día y el
profesor que no ha podido completar el currículum, porque él/ella no ha
desarrollado el proyecto didáctico correctamente, no puede cambiar la finalización del año de colegio para completar éste.
• Un proyecto financiado sin el alcance de una nacional o de iniciativa de la
Unión Europea tiene que tener la duración prevista en el proyecto y no puede
cambiar la fecha de la finalización prevista.
En otros casos la duración es determinada por las coacciones puestas por el
mercado, por ej:
• Si yo estoy subiendo con un nuevo tipo de teléfono móvil con pantalla de vídeo
en color, no puedo tener un proyecto para esto produciendo lo último demasiado largo para permitir a mis competidores invadir el mercado con sus propios
teléfonos móviles con vídeo en color, estaría creando un producto “anticuado”.
Las mayores “coacciones” de tiempo son:
• el tiempo de comienzo del proyecto.
• Sobretodo duración del proyecto.
• Calendario general del proyecto.
Capítulo 21. Dirección del Proyecto339
Estas últimas coacciones consisten en definir:
• Las que son el trabajo diario de una semana típica (p.ej. en ciertos países o
para ciertas profesiones, sábado y domingo pueden ser días de trabajo, mientras que en otros países o para otras profesiones son “vacaciones”).
• Lo que es la duración de un día típico de trabajo (p.ej. un trabajador a turnos
tiene que trabajar días con diferente duración con no trabajadores a turnos
e incluso entre estos profesores tienen que trabajar horas diferentes desde
banqueros, etc.).
• Lo que son vacaciones en el período del Proyecto (Navidad son casi vacaciones universales, pero el día del Santo de una ciudad es considerado festivo
local).
Recursos económicos
Son hechos por la cantidad de dinero que el proyecto tiene a su disposición para
alcanzar el objetivo. Este recurso es articulado en los costes definidos en el presupuesto del proyecto y representa otra coacción para todos los proyectos que
llamamos para costes económicos. Obviamente, el presupuesto puede también ser
anulado si todos los recursos del proyecto (humanos, logísticos, instrumentales…)
no tienen coste, pero normalmente los proyectos siempre tienen unos costes económicos.
Riesgos
Representan un elemento presente en algún proyecto. Su existencia es intrínseca
en la idea propia del proyecto, esto es visto como un “nuevo” objetivo para alcanzar.
Un correcto proyecto pronosticado puede sólo disminuir la probabilidad de que
el proyecto no alcance sus objetivos, pero no puede eliminarlo.
Durante el ciclo de vida del proceso organizacional el éxito del análisis del proyecto toma en consideración incluso el nivel de riesgo que tiene para el fracaso.
Cuanto más riesgo más probabilidad de éxito del proyecto hay.
Los riesgos dependen de muchos factores que pueden ser “internos para el
objetivo” (p.ej. investigación y realización de un producto muy innovador o
desconocido) ó “interno para la realización del proyecto” (p.ej. el proyecto de
una planta eléctrica para realizar en un área de turbulencia social fuerte es más
arriesgado que un proyecto similar que puede ser realizado en un área social
calmada).
340
Introducción al teletrabajo
21.2. HERRAMIENTAS TÉCNICAS DE LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO
Introducción
En lo que respecta a lo operacional, el proceso de planificación empieza desde la
identificación de “actividades” (cuáles son, cuánto tiempo duran, qué tenemos
que realizar para alcanzar los objetivos del proyecto…).
Estas actividades tienen que estar colocadas en un buen y definido camino o
colocación de vías de proyecto, donde las actividades son identificadas, las que cronológicamente, preceden otras actividades, de esta manera se demuestra con una
tabla llamada “Tabla de trabajo estropeada” (“Work Breakdown Table”).
Además, la planificación va a través de ciertos “recursos” involucrados (como
cuánto cuestan, qué horas de trabajo tienen, etc) que el proyecto tiene a su disposición, además los recursos asignados a estas actividades y su relación se demuestra
en la tabla llamada “Tabla Actividades-Recursos”.
En este punto PLANIFICACIÓN consiste en abrillantar el primer resultado obtenido, analizando todos los elementos planeados e ir a la búsqueda de posibles
errores. El proceso entero de controles y abrillantamiento del proyecto previsto es
desarrollado usando herramientas específicas y técnicas hechas adecuadas por la
Dirección del Proyecto, esto va desde las herramientas gráficas demostradas como
GANTT y PERT (Evaluación del Proyecto y Revisión Técnica), a las técnicas reticulares, al método de vía crítico para el control del llamado “caminos/vías críticos” del
Proyecto. Pero incluso los análisis técnicos y la corrección de conflictos de recursos
(uso de la cantidad de recursos mejor que los adecuados).
En este capítulo analizaremos todos estos aspectos.
21.2.1. Las actividades elementales de un proyecto
En lo que refiere a lo operacional, el planeamiento de un proyecto es desarrollado
de acuerdo con el procedimiento de:
• identificación de las actividades elementales,
• su arreglo en relación con la precisión de criterios propedenticity.
Una actividad es una unidad de trabajo que no puede ser dividida y que una vez
empezada tiene que ser completada sin solución de continuidad.
Además una actividad (lo elemental puede ser eliminado así que esto no causa
confusión), es una parte de la vía del proyecto que desde el punto de vista del
tiempo no puede tener interrupciones. Si una actividad es interrumpida intrínsicamente tiene que ser separada en componentes homogéneos. P.ej:
Si en un proyecto didáctico introducimos la actividad “Control de tests en progreso” que representa la ejecución de un test al final de cada unidad didáctica
Capítulo 21. Dirección del Proyecto341
de la vía didáctica, estamos cometiendo un error. De hecho, la duración de esta
actividad, que objetivamente es igual a la suma de los tiempos necesarios para
realizar cada test correctamente, que correspondería con la duración entera del
Proyecto, o casi. Este es un caso donde una actividad tiene que ser dividida en
más actividades elementales, de la clase: “Control Tests. Unidad 1”, “Control
Tests.Unidad 2”, etc.
21.2.2. Las características de una actividad elemental
Cada actividad está caracterizada por los siguientes parámetros:
Nombre:
Esto es una palabra o una frase capaz de hacer esto claro o que es una actividad, es
usado para identificar la actividad sin cada herramienta de representación usada
por la dirección del Proyecto.
Fecha de comienzo:
Representa la fecha en la cual la actividad tiene que empezar, puede ser también
una fecha específica (por ejemplo 25/3/2004) o un código que indica el tipo de comienzo. Entre estos los más comunes son:
• ASAP (Tan pronto como sea posible).
• ALAP (Tan tarde como sea posible).
La indicación de un código como la fecha de comienzo indica las fechas de comienzo actual está determinada por la fecha de comienzo de una actividad que le
precede. Por ejemplo ASAP significará que la fecha de comienzo de nuestra actividad será el día después de la finalización de la actividad que le precede.
Más adelante discutiremos específicamente el uso de estos códigos.
Duración
Esto es un nº expresado en alguna unidad de tiempo (desde la hora hasta el año)
que indica la entera duración de la actividad. Para actividades que pertenecen al
mismo proyecto es usada la misma medida de unidad para tiempo.
Actividades propedentic
Estas son todas las actividades que preceden cronológicamente y tienen que terminar antes de que ésta comience ; en el evento en el cual la actividad es un comienzo
342
Introducción al teletrabajo
de actividad, no tendrá actividades “propedentic. Las actividades propedentic son
también llamadas precesoras.
Recursos
Recursos son (humanos, materiales, logísticos, técnicos, etc.) que operarán sin la
actividad.
Resultados esperados
Estos son resultados específicos que la actividad tiene que tener.
21.2.3. “Tabla Trabajo Vago”
La programación de actividades tiene su representación natural en un tabla especial llamada WBT (Tabla de trabajo vago); para cada actividad está indicado lo
siguiente:
•
•
•
•
El nombre.
La duración.
Las actividades propedentic.
La fecha de comienzo.
Esto está previsto de una idea inmediata de la articulación del proyecto. Esto es
prácticamente la “corriente” del Proyecto que el director del mismo realiza para
tener una idea general inicial del Proyecto y sus progresos.
En la imagen (7.2.3.), el WBT es mostrado.
En este ejemplo para facilitar la demostración:
• Las actividades son denominadas con letras del alfabeto.
• Las duraciones son representadas en una unidad de medida no determinada
(pero siempre la misma para cada actividad).
• La fecha de comienzo es siempre Tan Pronto como sea posible.
21.2.4. Representaciones gráficas del WBT (Tabla Trabajo Vago)
En la Tabla Trabajo Vago es capaz de indicarnos con una vista de actividades clara
e inmediata que hace el proyecto, no es tan eficiente ilustrar la dependencia funcional entre las actividades y la estructura temporal del proyecto.
Por ejemplo, el WBT no nos permite “ver” inmediatamente si una actividad
viene antes que otra o si dos actividades son simultáneas, o todavía, cual es la des-
Capítulo 21. Dirección del Proyecto343
velación temporal del proyecto. Por esta razón, 2 diferentes programas de gráficos
nos representan técnicas que han sido introducidas.
PERT Y GANTT
21.2.5. PERT
Una 1ª representación gráfica de WBT es mostrada por PERT. Este término es el
acrónimo de Técnica del programa de evaluación y revisión. PERT es usado por
definición de distribución operacional de las actividades incluidas en el Proyecto.
Esto significa especialmente que existe entre varias actividades, que es visualizado por la “propedenticity” y el curso.
Esta operación es alcanzada a través de un gráfico orientado a representar (que
es un diagrama hecho por puntos, llamados nódulos y por líneas orientadas que
conectan con ellos, llamadas arcos) donde toda actividad es representada por un
círculo (o un rectángulo) y la prioridad es que sean visualizados por arcos que
conecten dos nódulos. La representación obtenida es exactamente el flujo de las
actividades del proyecto y en particular todas las secuencias de actividades que
hacen que las vías que van desde el comienzo hasta el final del Proyecto, que son
las secuencias de actividades que están ligadas una a la otra por un bind of propedenticity y que son cogidas de una actividad inicial a una final. Seremos capaces de
dar una explicación extensa del concepto de vía en el próximo párrafo.
En el ejemplo (7.2.5.) puedes ver el PERT del WBT introducido previamente y
que nosotros traemos para comparar. La tipología particular PERT demostrada en
el ejemplo se llama AsN (Actividad en los nódulos).
21.2.6. El diagrama Gantt
El diagrama GANTT (o más simple GANNT) es un diagrama capaz de mostrar la
evolución temporal del proyecto. En esté, para cada actividad una barra es dibujada cuya longitud es proporcional al tiempo de duración de la actividad y cuyo
comienzo está situado después del final de todas las actividades posibles propedenticity.
El diagrama Grantt es una herramienta de ayuda efectiva para planificar y permite arreglos de una forma integrada y visual, sobre todo la evolución temporal
del proyecto y la interrelación entre las actividades en las cuales el proyecto ha
venido abajo.
Incluso, por un lado tenemos una versión muy simplificada que representa nuestro WBT, generalmente en un diagrama Gannt otra información también es especificada para cada actividad (que son situadas antes del diagrama actual, como la
fecha de comienzo, la de finalización y la duración).
344
Introducción al teletrabajo
En algunos casos, lo siguiente también es indicado: los recursos asignados, las
actividades desde las cuales ellos dependen y esas subordinadas de ellas.
21.2.7. Aspectos característicos del diagrama GANTT
Como podemos ver en la muestra Gantt introducida en el párrafo anterior y como
esto es indicado por notas por un lado, la indicación del código asap (tan pronto
como sea posible) para las actividades es traducido, en Gantt, en una representación en la que 2 actividades, una propedentic de la otra, están directamente
ligadas por medios de un punto de continuación/ continuidad del 1º y uno para el
comienzo del 2º.
Obviamente, esto conlleva a que para una actividad inicial del Proyecto el comienzo coincide con la fecha de comienzo del propio Proyecto y en la representación no habrá punto al comienzo de la segmentación temporal que permanece
para la duración de la actividad.
Más tarde, es interesante anotar el caso en que 2 actividades paralelas son presentes (simultáneas) – que son 2 actividades que ambas son Propedentiche de una
misma actividad sucesiva – de la que una dura menos que la otra y ambas. En este
caso la actividad que dura menos tiene un tiempo “libre” que representa la espera
del final de la actividad más larga para la intención de permitir el comienzo de una
actividad común subsiguiente.
Este tiempo tiene un importante rol en la dirección del proyecto, como veremos
pronto.
21.2.8. Técnicas reticulares
Debido a la importancia que tiene el proyecto y su dirección en el proceso entero
de realización del producto, la dirección del proyecto ha introducido especificaciones técnicas que ayudan a la planificación y al control del proyecto.
Estas técnicas son llamadas “Técnicas reticulares” y están basadas en el uso sinergético de WBT, de PERT y GANNT, flanqueando ellos con un método específico
de planificación y monitorización llamada CPM (Método de vía crítica).
En las bases de este método hay una postulación que “la coacción más importante de un proyecto entero es la duración”, concebido como tiempo que va desde
el comienzo hasta el final de un proyecto. La razón de esta postulación es aclarar:
un retaso en los tiempos cerrados del proyecto determinará nuevos costes, riesgos
y aceptación del producto, riesgos para la finalización del proyecto, etc.
Capítulo 21. Dirección del Proyecto345
21.2.9. Vías en PERT
Es fácil darse cuenta como las actividades que hacen una forma de proyecto una o
más secuencias constantes que unen la estrella del proyecto hasta el final, cada una
de esas secuencias es llamada via/camino.
Podemos observar en la imagen (7.2.9.) que en PERT que hemos desarrollado
anteriormente 4 vías podían verse coloreadas:
duración de la outra y esta duración coincide con la duración total del proyecto.
Obviamente, estas vías no tienen importância con respecto a toda la realización
del proyecto. De hecho está claro que cada actividad del proyecto sin mirar el camino o caminos ésto pertenece, tiene que ser llevado a cabo.
La importância de estos caminos/vías está ligada a la identificación, entre todas
las actividades del proyecto, estas que tienen algo específico y que son también
llamadas actividades críticas, las que veremos pronto.
21.2.10. Vías críticas y métodos de vías críticas
El método de vía crítica (CPM) está basado en la identificación, o estas vías cuyas
secuencias de actividades es tanto el retraso incluso de un individual de estos supone el retraso del proyecto.
Una vía de este tipo el llamada vía crítica y las actividades que hacen actividades
críticas desde um punto de vista formal, tenemos que decir que la actividad crítica
es una actividad que no tiene tiempo “libre” antes o después de la actividad, además, coincide un mínimo de duración, exactamente con la duración actual.
Investigaremos esto más tarde en el próximo párrafo, el rol de lo que hemos
definido como tiempo “libre”.
Una vía crítica es bastante evidente en Gantt que nosotros estamos usando
como un ejemplo de representación por la figura (7.2.10) en la que hemos coloreado en rojo las actividades críticas. Como podemos ver, uma vía crítica es también
un camino cuya duración coincide exactamente con la duración del proyecto.
Cuando las actividades de la vía crítica están coloreadas en rojo, y como podemos ver exactamente la longitud (en lo que refiere al tiempo) de las cuatro vías que
hacen el PERT, como vimos anteriormente.
21.2.11. “I TEMPI DI SLACK E IL LORO RVOLO NEL CPM”
El CPM permite también dirigir outro elemento significativo de la evolución temporal del proyecto: El tiempo de poca actividad (o relajación), estos los que previamente hemos definido como “tiempos libres”.
El tiempo de poca actividad, no nulo, que separa el final de una actividad desde
el principio de la siguiente.
346
Introducción al teletrabajo
En la muestra Gantt, del cual por un lado enseñamos um detalle, tenemos dos
tiempos de poca actividad: al final de la actividad y al final de la actividad “i”.
Hemos dicho que tiempo de poca actividad tiene uma considerable importancia
en la dirección del proyecto sin el método de vía crítica. Esto ocurre especialmente
cuando el proyecto está en ejecución. De hecho, a través de la acción de actividades que tienen tiempos “muertos” podemos afrontar algún posible retraso que
provocarían actividades críticas.
Hagamos un ejemplo de representación gráfica (7.2.11.).
En nuestro proyecto de referencia al riesgo de retraso aparece em la actividad
crítica “h”, uno puede transferir recursos de la actividad no crítica “i” y además
bloquear el riesgo de retraso. Esto del curso retrasará la actividad “i”, pero desde
que está equipado con tiempo de poca actividad esto contiene un retraso que no
constituiria un riesgo para el final del proyecto.
Más tarde, veremos otro uso de tiempo de poca actividad para la resolución de
otro problema típicos que salen a la superfície cuando los recursos están planificados.
21.2.12. Los recursos operacionales de un proyecto
Hemos hablado ya sobre los recursos en el capítulo anterior, demos aquí una definición que va más de acorde con la Dirección del Proyecto y se refiere sólo al único
recurso que lleva a cabo alguna clase de rol en la realización del Proyecto:
“Un recurso de un Proyecto es una entidad capaz de contribuir a la ejecución de
una o más actividades del propio proyecto”.
Como hemos visto, un recurso puede ser de varios tipos:
•
•
•
•
•
Humano
Logístico
Tecnológico
Instrumental
Etc.
Tan pronto como se lleve a cabo un trabajo.
En una actividad obviamente más recursos del mismo tipo pueden ser usados
(más ordenadores, más trabajadores, más operadores gráficos, etc.).
21.2.13. Planificación de los recursos
La planificación de recursos de un proyecto es una actividad del Director del proyecto que por complejidades e importancia tiene el mismo valor de planificación
de actividades. A menudo el éxito o fracaso de un proyecto depende de la correctividad con la que los recursos estén planeados. Por esta razón la dirección del pro-
Capítulo 21. Dirección del Proyecto347
yecto ha desarrollado un rango de herramientas que soportan exactamente este
objetivo. Estas herramientas permiten por una parte, organizar el grupo entero de
recursos adecuados sin la distribución unitaria (Tabla de recursos) y, por el otro, la
asignación de actividades individuales del WBT los recursos necesarios para esto
(Tabla de actividades-recursos). La asignación de estas 2 distribuciones permiten
monitorizar y planear los recursos así como estar a la línea con lo que es adecuado
para el Proyecto y, por el otro, representar estas valoraciones de los costes del proyecto que hemos ilustrado en el párrafo anterior.
21.2.14. La tabla de recursos
La tabla de recursos es la herramienta para la planificación. Permite hacer una
lista homogénea de todos los recursos adecuados para el proyecto que estamos
programando.
Para cada recursos son definidos los siguientes parámetros:
• Código del recurso:
Es el código que simplifica la indicación de recursos e otra tabla dónde esto
aparece.
• Recurso tipo nombre:
ElEs el nombre del recurso concebido como “tipología”, normalmente la
elección hecha es de insertar en esta tabla no el nombre específico del recurso, pero en tipología (por ejemplo no Bob Ross pero “Director” incluso si
el Director es Bob Ross).
• Unidad de coste:
Es el recursos coste por tiempo y unidad (por ejemplo: el sueldo mensual de
un empleado, el coste de una hora de una consulta, el coste de aparatos tecnológicos, el coste diario de alquilar un salón de conferencias, etc.).
• Tipo de coste:
Especifica qué clase es el coste indicado por el anterior parámetro (diariamente, cada hora, cada mes, etc.).
• Cantidad (capacidad):
Este es un parámetro importante que indica el nº de unidad para este recurso
adecuado del proyecto (por ejemplo: 2 programadores, 1 director, 3 personas
ordenador, 2 salas de producción, etc.)
En el ejemplo (7.2.14) una posible tabla de recursos de un proyecto genérico
que estamos usando como ejemplo es mostrado del cual todavía tenemos
WBT, PERT y GANTT.
348
Introducción al teletrabajo
21.2.15. La tabla de actividades-recursos
La tabla de actividades-recursos es la 2ª herramienta de planeamiento. Esta tabla
muestra para cada actividad, el tipo de recursos empleados en la actividad, con el
nº de unidad por cada una llamada cantidad (o nivel) – asignado para la actividad.
El nº puede ser también decimal y eso significa que el recurso es comprometido por
una fracción del día de trabajo.
En nuestro ejemplo, una tabla actividad-recurso para el proyecto por el cual en
el párrafo anterior hemos introducido la tabla de recursos es presentada.
Como podemos observar en el ejemplo, en ciertos casos es recurso director es
usado a medias en este tiempo. Para esto el coste se recortará para estos casos por
la ½ del valor del recurso. Dónde, por ejemplo, para la actividad “h” que en los
últimos 10 días, el coste del recurso director, que es de 2.324,06 – E/mes (que son 20
días convencionales de trabajo), serían de 1.161,03 – E.
21.2.16. El diagrama recurso
El uso de un recurso puede ser gráficamente representado usando un diagrama
específico de tiempo “DIAGRAMA RECURSO”.
En este gráfico un rectángulo que tiene la altura igual a la cantidad de recursos
para esta actividad y el ancho igual al nº de unidad de duración de tiempo de la
actividad es representado.
Obviamente, si dos actividades son paralelas y el recurso es usado en las 2, los
dos rectángulos se traslaparán.
En el ejemplo (7.2.16) el recurso diagrama del Director en nuestro proyecto está
representado como podemos percibir en el diagrama, para actividades paralelas “c” y
“d” hay, para una duración entera en la cual dos actividades son simultáneas (igual a
la duración de la actividad más corta, lo que quiere decir que “c” dura 10 unidades de
traslada y alcanza el valor de la capacidad del recurso (lo que en el bajo estudio es 1).
21.2.17. Los costes del Proyecto
Las dos tablas ilustradas previamente permiten calcular el COSTE DEL PROYECTO.
Esta valorización empieza desde el coste del recurso, va hasta la evaluación del
coste de cada actividad y además del proyecto entero.
De hecho desde el coste de un recurso por unidad de tiempo puedes obtener
el coste de los nuevos recursos de cada actividad (multiplicando el nº de unidades
por cada recurso asignado para la actividad para la duración de la actividad). El
resultado de este cálculo es además el coste de cada actividad.
El coste del proyecto resultará de la suma de los costes y todos los recursos para
todas las actividades.
Capítulo 21. Dirección del Proyecto349
En la tabla (7.2.17.) un ejemplo de esta circulación hecha para nuestro proyecto
es mostrada. La tabla es mostrada y es una integración entre el WBT, la tabla de recursos y la tabla Actividades-Recursos. Puedes reconocer el origen de cada dato por
el color en la tabla. El color naranja de los datos del encabezamiento se refieren a
los valores calculados de los costes del Proyecto.
21.2.18. Conflicto de Recurso
Un conflicto de recurso ocurre cuando la capacidad de este recurso en un cierto
momento es reducido por el valor de la cantidad de recurso asignado para una
actividad (o por su suma si el recurso es utilizado en más actividades paralelas en
este momento).
Básicamente un conflicto de recurso ocurre cuando en un cierto momento del
proyecto, un recurso ha sido planificado en un nº de unidades empleadas más importantes que esas sobre todo adecuadas para el proyecto.
Obviamente, la discusión es verdad sólo si la capacidad del recurso no es idealmente infinita.
21.2.19. Como es representado un conflicto de recurso. Un ejemplo
Para entender como un conflicto de recurso es manifestado, tenemos que usar un
ejemplo.
Supongamos tener un WBT como representado en un figura (7.2.19.). Además
tenemos un proyecto hecho por cuatro actividades a1, a2, a3, a4. El Gantt relativo y
Pert ilustran como de las cuatro actividades las 3 primeras son paralelas entre ellas
mientras la 4ª es subsiguiente.
Supongamos, todavía, que el proyecto tiene un R recurso representado en la
tabla de recursos como ilustrada en la figura en el lado – que nos enseña que este
recurso tiene una capacidad igual a 1 – y que esta tabla de actividades- recursos ve
la “R” recurso asignado, con cantidad 1, para la actividad a2, a3 y a4.
Esto cambia después bastante evidente que en el intervalo de tiempo que
va desde el principio al final del proyecto de las “actividades a3, el recurso “R”
está en conflicto desde en este período dos “R” recursos deberían ser empleados (cantidad = 2) mientras sólo tenemos un solo “R” recurso para el proyecto
(capacidad = 1).
El diagrama recurso, situado abajo y a la derecha de la figura, muestra la situación muy clara.
Además el conflicto del recurso es demostrado a través del diagrama de recursos, son rectángulos que son más altos que la línea que representa la capacidad del
recurso. Un punto dónde la altura es más importancia que la capacidad llamada
cima/cumbre.
350
Introducción al teletrabajo
En el diagrama podemos percibir, además que la cantidad de recurso “R” reduce
su capacidad en los primeros 10 días del proyecto, cuando ellos evolucionan juntas
las actividades a2 y a3.
21.2.20. La solución a los conflictos de recursos. Nivelación
La solución a los conflictos de recursos pueden ser llevados a cabo, normalmente
replanteando una parte del proyecto.
La solución a los conflictos puede ser llevada a cabo. En ciertos casos más complejos, la solución no puede aparecer de un incremento de la capacidad del recurso,
pero obviamente esta es una drástica solución. En muchos casos, sin embargo, el 1º
acercamiento es muy efectivo.
La solución de un conflicto es llamado RECURSO NIVELADOR, expresión que se
refiere al efecto de la operación que consiste en “nivelación” una cumbre para la
capacidad del mismo.
La operación de nivelación está representada, en la mayor parte de los casos
de replanteamiento, utilizando los tiempos de poca actividad, prácticamente postponiendo una o más de las actividades que envuelve el recurso. Obviamente esto
tiene que ser posible. En el próximo párrafo analizaremos un ejemplo.
21.2.21. Un ejemplo de operación de nivelación
Veamos como aplicando la técnica descrita en el párrafo anterior el conflicto del
recurso ilustrado en el ejemplo introducido antes puede ser resuelto.
En la figura (7.2.21.) notaremos en la muestra Gantt, que las actividades: a2 y a3
tienen los dos tiempo “muerto” y fácilmente verifica que la subida de la fecha comienza de la 3ª actividad después de finalizar la 2ª, resuelve el conflicto de recurso
sin cambiar la fecha de finalización del proyecto y nivela el recurso “R”.
21.3. P
RIMEROS ELEMENTOS SOBRE LAS HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS
PARA LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO
Introducción
La complejidad de las herramientas hechas a medida por la dirección del proyecto,
para la planificación y dirección de proyectos, hace aclarar inmediatamente todo
lo que el manual acerca a su uso es totalmente ineficiente. En los 10 años previos a
la difusión conducida de las tecnologías de información y comunicación, estas técnicas fueron aplicadas a mano: estas técnicas fueron redactadas (como borrador) a
mano con una máquina de escribir, PET`S y GANTT`S fueron dibujados a mano, etc.
Capítulo 21. Dirección del Proyecto351
El ICT permite el desarrollo del software capaz de aplicar las técnicas de dirección del proyecto. Durante los últimos 15 años numerosos paquetes software han
sido producidos por personal informático, redes de trabajo o marcos importantes
dedicados a este tipo de aplicación.
Los software para la dirección del proyecto son capaces de proveer al usuario
múltiples herramientas que no sólo permiten planear el proyecto sus recursos y
costes, sino también aplicar el método de camino crítico, dirige las versiones corrientes y previstas de un proyecto en fase de ejecución, para simular acciones
correctivas y permitir al director del proyecto verificar los efectos de un cambio de
proyecto, provisto de un enorme nº de reportajes/informes de proyectos, etc.
En este capítulo describiremos los elementos característicos de estos softwares,
mientras sugerimos volver a otro módulo para la descripción de la utilización de
técnicas de uno de estos medios: “Proyecto” por Microsoft.
21.3.1. ¿Cuáles son los medios informáticos para la Dirección del Proyecto?
Los medios informáticos para la PM (dirección del proyecto, llamados también medios de planificación) son softwares de productividad individual finalizado para
“planeamiento y monitorización de proyectos”. Contienen un soporte muy importante para la dirección del proyecto para realizar la planificación del proyecto
pronosticado y también para monitorizar y hacer un cambio posible, rápido y fácil,
durante la fase de desarrollo, la planificación, a través de la realización de la planificación intermedia.
Durante la fase de planeamiento previsto, estas aplicaciones software las colocan como contextos de desarrollo extraordinario porque representan una simulación excelente de ambiente de tiempo real.
Usándolos, el diseñador del Proyecto, puede obtener la visión inmediata de su
decisión del proyecto, simplemente evaluando los efectos. En particular:
•
•
•
•
•
Definiendo tiempos.
Planificando actividades.
Asignando recursos.
Evaluando costes.
Analizando elementos críticos.
Más adelante son una ayuda válida en el dominio de proyectos complejos, desde
que son adecuados para aplicar metodologías de “reducción de las complejidades”
a través de la división del proyecto en dos subproyectos.
En la acción de control en la fase de ejecución permiten a la dirección del proyecto analizar en tiempo real la solución de cada problema de planificación que
pueda ocurrir, en particular:
352
Introducción al teletrabajo
• Retraso en tiempos críticos.
• Variación en los costes.
• Crisis en recursos.
Últimamente muchos de estos medios son herramientas excelentes de documentación del Proyecto, porque son capaces de proveer automáticamente:
• Distribución.
• Gráficos.
• Tablas.
21.3.2. Ciertos Medios de Planeamiento del Proyecto
Hay muchos medios de planificación para la Dirección del Proyecto, con niveles de
sofistificación aplicacional muy diferente uno del otro. Algunos permiten dirigir
incluso otras funciones y operaciones de la Dirección del Proyecto como: trabajo
a distancia cooperativo, organización de grupos de trabajo, la dirección de presupuestos de la empresa, etc.
En la siguiente lista, (y en el siguiente párrafo) el software más importante de
planeamiento hoy en el mercado.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Proyecto Microsoft por Microsoft.
Director de la pista segura del proyecto por sistemas primavera.
Impulso del proyecto por experiencia en software.
Bloque de productividad casero por Elibrium.
A juicio del director por Mindjet.
Camino rápido de programación por AEC Software.
Maximización por Ingram Microz.
Org Plus por IMSI
Un peldaño conectado por uno para todos.
Director del proyecto camino seguro por Princess Jade
EC Constructor Pro por Multi Toys
21.3.3. Otros puntos del planeamiento del Proyecto
Aquí hay una lista de la dirección del Proyecto Software.
• Turboproyecto profesional por IMSI.
• Alguna vez toda clase de lujo por software individual.
• AAA Plano N´Go 7.0. por DeLorme.
Capítulo 21. Dirección del Proyecto353
•
•
•
•
•
Servicio electrónico en el proyecto por “a tu servicio electrónico”.
Marcadores de planos por la Editorial Power.
Organizador por Desarrollo Lotus.
Ultimatum empleados 4.0 por Conocimiento Point.
Edición de cualidades del director por Tecnología Victory.
De los anteriores puntos, la mayor parte son software especializados en la planificación y el control de proyectos y operan con más o menos niveles variados de
sofisticación.
Además el nivel de complejidad y las facilidades que cada uno ofrece, todas
ellas están basadas en series de funcionalidades comunes, que se describirán en el
próximo párrafo.
21.3.4. Funcionalidades base de los “puntos” de planificación del proyecto
Todos los “puntos” de planificación de un cierto nivel tienen series de rasgos funcionales comunes:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Dirección de la programación del Proyecto.
Dirección de la programación para recursos.
Planificación de actividades (WBT).
Planificación de recursos y sus costes.
Asignación de los recursos y de las actividades.
Análisis de los conflictos de los recursos.
Dirección de las versiones del Proyecto operacionales y previstas.
Evaluación de los costes del Proyecto por actividades, por recursos.
Actividades y recursos.
Más adelante, las previsiones pueden ser representadas por costes y borradores
estimados.
Uno puede también adquirir los actuales costes, recursos y tiempos con costes
previstos, recursos y tiempos.
La mayor parte de los puntos son muy flexibles y pueden ser para esto usados
en múltiples contextos del proyecto, para dirigir proyectos de variación de tamaño
y complejidad.
Ilustraremos estos rasgos desde el próximo párrafo usando, como un punto
ejemplar, un proyecto Microsoft.
354
Introducción al teletrabajo
21.3.5. El ambiente del trabajo
Normalmente la planificación de softwares pide un ambiente de trabajo que permita directamente imponer el WBT. Por un lado puedes ver como el proyecto Microsoft es presentado:
En un área inicial de trabajo, el diseñador del proyecto puede insertar la Tabla
de trabajo “tiempo muerto” usando el área WBT y en tiempo real, el Proyecto se
diseñará, en el área Gantt, el correspondiente Gantt.
Usando los menús uno puede representar todas las operaciones previstas por
este punto, mientras los iconos de la izquierda permiten acceder a otros puntos de
trabajo, como PERT, la tabla de recursos, etc.
21.3.6. La representación de una WBT
Veamos en la imagen (7.3.6) como el área de trabajo del proyecto es mostrada después de haber insertado la WBT del proyecto ejemplar hasta ahora usado.
Podemos percibir, proyectos asociados para cada actividad un nº progresivo, llamado ID, que es utilizado para indicar, para las actividades que tienen, la relación
predecesora.
La fecha de comienzo del proyecto es indicada en una máscara que representa
el sumario informativo del Proyecto. Por defecto, la fecha del día memorizada en
el ordenador es usada.
21.3.7. La representación de un GANTT
Después de haber introducido la WBT insertada para cada actividad, el nombre,
duración (en unidad de tiempo) y las coacciones de tiempo (una fecha de comienzo
específica o códigos como ASAP o ALAP), el punto provee el tiempo real, como
hemos visto, el GANTT.
El proyecto ofrece la oportunidad para representar el Gantt usando una escala
de tiempo que va desde una hora a un año.
En la figura (7.3.7) el mismo Gantt es representado en una escala diaria y uno
de una semana.
21.3.8. La representación de un PERT
Usando uno de los botones de la sección “Work Areas Area” que tenemos indicado en
el párrafo anterior, el PERT del Proyecto es obtenido automáticamente. Incluso en el
caso del PERT, el proyecto permite obtener varias versiones, que son distinguidas por
el tipo y nº de información que requerimos para ser representadas en los módulos.
Capítulo 21. Dirección del Proyecto355
En la figura (7.3.8) podemos percibir dos de estas tipologías:
• La 1ª visualiza en cada módulo sólo el ID de la actividad.
• La 2ª visualiza en cada módulo nombre de la actividad, ID, duración y fecha
de comienzo y finalización.
En ambos casos, los módulos rojos representan el camino crítico.
21.3.9. La programación
Antes de la representación de la operación de cargo del WBT es indispensable
personalizar el calendario del Proyecto. Normalmente el punto presenta un calendario y un trabajo diario standard,. En una semana standard los días de trabajo son
todos los días de la semana excepto sábdo y domingo, mientras que el día standard
de trabajo es caracterizado por 8 horas de trabajo, desde las 8.00h a las 12.00h y
desde las 13:00h hasta las 17.00h. Además el calendario standard nos enseña otras
vacaciones no sumadas a sábados y domingos.
Obviamente, el calendario del Proyecto puede ser totalmente a gusto del cliente
e incluso hay la posibilidad de “tiempo partido”, “sesión trabajadores”, “asesores”. Calendarios personalizados que serán asociados a cada recurso de aquel tipo.
Aquí (7.3.9) es como el proyecto presenta el calendario. Las cajas grises representan los Días que no se trabaja.
Cada día puede ir desde trabajar a no trabajar o viceversa con un fácil click en el
ratón, para cada día, tu puedes especificar el trabajo del día.
21.3.10. La representación de la Tabla de Recursos
Los recursos son planeados sobretodo usando el área de trabajo relativa a la “Tabla de Recursos”, incluso para los recursos, como para las actividades, el proyecto
permite el uso de identificación de códigos. En el caso de los recursos, además, el
proyecto permite agregar los recursos en grupos homogéneos que permiten un
análisis específico por el grupo.
La muestra de Tabla de Recursos es presentada en la figura (7.3.10).
21.3.11. La representación del Diagrama del Recurso
En el momento en que los recursos están asignados para las actividades, con la indicación, para cada uno de ellos, de la cantidad, el punto es capaz de indicar si ciertos
conflictos de recurso existen. Este es el caso del Proyecto que indicará en rojo los
recursos en esta situación; p.ej, como podemos percibir desde la figura (7.3.11), el
356
Introducción al teletrabajo
recurso Operador PC está en conflicto (y además hemos descubierto que nuestro ej
desarrollado de los capítulos previos, nos enseña un conflicto del cuál no podríamos realizar si no fuera representada la moda del uso de los recursos).
21.3.12. Otras representaciones útiles
Muchas otras representaciones son ofrecidas en este punto. En la imagen (7.3.12)
la visualización dada por el Proyecto de un detalle de uso horario de los recursos
de nuestro ej de proyecto es mostrado.
21.3.13. Conclusiones
Hemos visto como los puntos del planeamiento permite aplicar automática y eficientemente todas las técnicas introducidas por la Dirección del Proyecto. El mayor
rasgo de este punto es el de operar en tiempo real.
Este rasgo hace un punto excelente de soporte para el razonamiento que el
Director del Proyecto activa cuando tiene que tratar un problema de diseño. En el
sentido de uso de estos puntos, desde el comienzo de diseño del Proyecto y, después, en la parte de ejecución del proyecto, cuando los obstáculos y dificultades
debilitan la planificación original y requiere intervenciones inmediatas a favor del
Director del Proyecto, quién utiliza el punto de planificación para identificar posibles y sustentables cambios en progreso.
Además, estos softwares son un soporte óptimo decisional.
22
Herramientas del ordenador para la dirección
del proyecto
La dirección del Proyecto es una actividad compleja que requiere entre otros:
• Información intercursa referida al proyecto, información que está en grandes
cantidades más y más frecuentemente.
• Aplicación de diversos modelos de cálculo, específicos para la dirección del
proyecto, que a veces son complejos.
Todos estos argumentos justifican la aparición de Dirección de Proyectos ayudados por ordenador (software). La implantación de este software tiene como propósito facilitar la dirección del Proyecto.
El software de dirección del Proyecto ayudado por ordenador, ayuda a los directores a hacer el plan del Proyecto, introduce y organiza todos los detalles necesarios para cumplir sus objetivos.
El Proyecto Microsoft está situado entre las aplicaciones importantes del software usadas en dirección de proyectos, ayudando a cubrir todos los pasos de la dirección del Proyecto, planificación, división de los alumnos de acuerdo con el nivel
académico y el control, cerrando el Proyecto.
22.1. CONCEPTOS ESPECÍFICOS DE LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO AYUDADO
POR ORDENADOR
Este capítulo presentará nociones específicas fundamentales para la dirección del
Proyecto.
En este sentido la noción de proyecto será definida, será presentado el concepto
de dirección del Proyecto también como una serie de nociones como estas que se
refieren a: objetivo del Proyecto y la noción de la actividad. Empezando con estas
nociones, será hecha una presentación general del software usado en la dirección del Proyecto, y después será hecha la conexión del software de la dirección
del Proyecto, llamado Proyecto Microsoft. Después de una corta introducción, será
presentada la vía lanzada en esta interfase.
358
Introducción al teletrabajo
22.1.1. Definición de la noción de proyecto
Un proyecto es un esfuerzo temporal, hecho progresivamente, para realizar un
único servicio o producto.
Temporal/Provisorio:
• Cada proyecto tiene definido su comienzo y su finalización.
• La duración del proyecto es infinita.
• Es término temporal no se aplica al producto/servicio resultado del Proyecto.
• La naturaleza temporal de un proyecto es dada por los siguientes aspectos:
—oportunidad de mercado – la mayoría de los proyectos están limitados por
la petición de productos/servicios.
—el equipo del proyecto que es formado y realizado el proyecto será disuelto a su final.
Único:
• Cada producto/servicio realizado es diferente de los otros.
Progresivo:
• Porque cada proyecto es único la línea del producto/servicio tiene que ser elaborado progresivamente, por pasos, en un incremento constante, teniendo
cuidado con los detalles.
22.1.2. Dirección del proyecto
La dirección del Proyecto representa la aplicación de conocimiento, técnicas
e instrumentos en las actividades del Proyecto, para alcanzar su objetivo. Se
requiere la iniciación del Proyecto, planificación, ejecución, control y su finalización/cierre.
En otras palabras, la dirección del Proyecto es el proceso de planificación, organización y administración de las actividades y recursos para alcanzar un objetivo,
teniendo en cuenta el tiempo, los recursos o las limitaciones de gastos.
Empezando desde estas consideraciones, se puede decir que el Proyecto es caracterizado por 3 factores que interactúan, poniendo un TRIÁNGULO DE PROYECTO:
• Tiempo: Se refiere al tiempo necesario en el desarrollo del Proyecto y es reflejado por la planificación del Proyecto.
• Dinero: Se refiere al gasto de recursos (personal, equipamiento, materiales)
implicados en el proyecto.
• Ámbito/campo: Se refiere a los objetivos y a las actividades del Proyecto y
también al trabajo necesario dedicado a ello.
Capítulo 22. Herramientas del ordenador para la dirección del Proyecto359
La relación entre estos factores es específica para cada proyecto y esto determinará el tipo de problemas que puedan aparecer, así como las soluciones necesarias
para resolverlos.
Por extrapolación el intercurso lógico de estos factores a nivel de dirección del
proyecto, puede ser obtenido el triángulo de dirección del proyecto.
22.1.3. Definición del objetivo y actividad
Como fue revelado desde la presentación del triángulo del Proyecto, uno de los
factores esenciales del Proyecto se refiere al objetivo u objetivos del Proyecto. Para
alcanzar un objetivo de Proyecto, una o varias actividades tienen que ser realizadas.
Una de las vías de definición de objetivo y actividad es presentado en el siguiente cuadro:
22.1.4. Aplicaciones software usados en la dirección del proyecto.
Consideraciones generales
La dirección del Proyecto es una actividad compleja que requiere entre otros:
• Información intercursa referida al proyecto, información que está en grandes
cantidades cada vez más frecuente.
• Aplicación de diversos modelos de cálculo, específicos para la dirección del
Proyecto, que varias veces son complejos.
Todos estos argumentos justifican la aparición del software Dirección del Proyecto ayudado por ordenador.
La implicación de este software tiene como finalidad facilitar la dirección del
Proyecto.
Hoy, el mercado software se desarrolla continuamente y en su dominio, de dirección del Proyecto, un software especializado ha sido desarrollado. Para entender su uso, será presentada una serie de información referente a las facilidades, las
ventajas y los criterios de elección de software para la dirección de un proyecto.
22.1.5. Facilidades software para la dirección del proyecto
Pueden ser enumeradas entre facilidades software para la dirección del Proyecto,
las siguientes:
• Calculan presupuestos y controlan costes.
• Permiten definir la programación del trabajo.
360
Introducción al teletrabajo
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Comunicación usando el correo electrónico.
Gráficos.
Importan y exportan datos.
Trabajan con múltiples proyectos y sus proyectos.
Generan reportajes.
Planificación
Monitorizan y controlan los proyectos.
Seguridad
Datos de correo y filtros.
“Que – Sí “. Análisis.
Estas facilidades pueden ser consideradas durante varias veces como una selección de criterios entre estas aplicaciones software. Más precisamente, cada una de
estas aplicaciones es caracterizada por ciertos parámetros teniendo valores específicos para la aplicación del software.
22.1.6. Ejemplos de software para la dirección del proyecto
•
•
•
•
•
•
Proyecto Microsoft
Proyecto CA-Super
Proyecto Programación
Primavera
Tiempo línea
Software de dirección de Gran Final del Proyecto
22.1.7. Criterios para selección de software para la dirección del proyecto
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Capacidad software
Documentación y facilidades de ayuda on-line
Facilidad de uso
Facilidades adecuadas
Otros sistemas de integración
Instalación de solicitudes
Capacidades para intercursar
Seguridad
Soporte ofrecido por el proveedor
Gasto
Es obvio que cada uno de estos criterios tiene cierto peso en la elección de un
software. Por ej, el software “capacidad” se refiere al nº de actividades del proyecto que pueden ser dirigidas con un software así.
Capítulo 22. Herramientas del ordenador para la dirección del Proyecto361
Hay proyectos que tienen solo algunas actividades y que requieren aplicaciones software fáciles. Por otra parte, hay proyectos con miles de actividades,
y en este caso, se requiere un software capaz de dirigir un gran volumen de
información.
22.1.8. Las ventajas de uso del software para dirección del proyecto
•
•
•
•
•
•
•
•
Exactitud
Permisividad
Fácil de usar
Habilidad de trabajo con proyectos complejos
Permite modificaciones
Guarda datos
Velocidad
“Que-si” análisis
Normalmente después de las ventajas como las que ha presentado software, se
deberían mencionar algunos “avisos” en lo que se refiere al uso del software para
la Dirección de un Proyecto:
•
•
•
•
Desconcentración por el software
Super-carga con información
Super-confianza en software
Sensación de falsa seguridad
La actividad de la dirección es compleja y requiere entre otros:
• La información intercursa que se refiere al Proyecto, información que está en
grandes cantidades cada vez más y más frecuente.
• Aplicación de diversos modelos de cálculo, específicos para la Dirección del
Proyecto que por veces son complejos.
Todos estos argumentos justifican la aparición de la dirección del proyecto ayudado por ordenador.
La implicación de este software tiene como propósito facilitar la dirección del
proyecto.
22.1.9. Introducción al proyecto Microsoft
Uno de los software de las aplicaciones de la dirección es el “Proyecto Mi­crosoft”.
362
Introducción al teletrabajo
En relación con el proyecto dado, el MS Proyecto reserva para el proyecto los
datos base (files*.mpp) para usarlos calculando y manteniendo la planificación del
proyecto y los costes, por lo tanto la planificación del proyecto es obtenida.
22.1.10. Facilidades ofrecidas por proyecto MS
Las facilidades ofrecidas por el proyecto MS son representadas en el siguiente cuadro:
• En el proceso de planificación puede ser calculado diverso tiempo de trabajo,
recursos, equipamientos y gastos en relación con el siguiente cuadro.
• El Proyecto MS consigue la información introducida como campos de datos
en sus bases, esto calcula otros datos del Proyecto. Para hacer más fácil el
manejo estos campos de datos son presentados como tablas.
22.1.11. Información intercursa en lo que refiere al proyecto
Una simple conspiración del módulo de la información en lo que refiere al proyecto es presentada en la siguiente figura.
Cuánto más precisos sean los datos referentes al proyecto, más precisa será la
planificación del Proyecto.
La planificación del proyecto es elaborada empezando desde la siguiente información:
•
•
•
•
•
Actividades
Duraciones
Dependencias
Recursos
Costes
La planificación de actividades en el Proyecto MS es hecha desde una serie de
detalles referentes a éstas, y que serán reveladas en el cuadro:
22.1.12. Lanzamiento del programa del proyecto MS
Desde la barra del sistema operativo de Windows, pincha en “START” y después
desde el menú “Programas” elige “Microsoft Proyect”.
Después del lanzamiento, el software es presentado en forma de gráfico.
Como en alguna aplicación de Windows, se puede percibir un usuario gráfico
interfase en las siguientes zonas: texto menús, botones que representan comandos
usados muy a menudo en el software y en la tabla zona para introducción de datos.
Capítulo 22. Herramientas del ordenador para la dirección del Proyecto363
Los comandos de la Aplicación del Proyecto MS están agrupados en menús como:
Fila, Editar, Vista, Insertar, Formato, Herramientas, Proyecto, Ventana y Ayuda.
22.2. LAS FASES DE DIRECCIÓN DEL PROYECTO EN PROYECTO MS
La dirección del Proyecto en Proyecto MS requiere 3 fases, el alcance de cada una
de ellas requiere la cobertura de muchos pasos (sub-fases).
22.2.1. La subfase de la planificación del proyecto
La 1ª etapa, la de planificación del proyecto, incluye las siguientes sub-etapas:
22.2.2. Definicion del proyecto
Definir el proyecto implica cubrir los siguientes fases:
• Iniciación del proyecto.
• La fase de planificación de un proyecto puede abarcar una significante longitud de t tiempo e involucra a mucha gente, así que es importante definirlos.
– Los objetivos.
– Las hipótesis (las condiciones) de desarrollo del proyecto (factores verdaderos, reales o ciertos).
– Las coacciones.
La propuesta del planeamiento de dirección es también preparada en la fase de
planeamiento para permitir la administración de cambios en lo que se refiere a los
objetivos del proyecto.
•
•
Definición de los resultados del Proyecto:
Implica establecer producto y servicio para resultar del proyecto.
El comienzo de un nuevo proyecto en proyecto MS:
Se refiere a los datos preliminares del proyecto definido en proyecto MS. La
fecha de comienzo del proyecto, el tipo de planificación (después de la fecha
de comienzo o finalización), el calendario de un proyecto, y la unidad de
tiempo por período de actividad, la concurrencia (LEI, USO, EURO)
El ahorro de la fila también se hace en esta fase.
364
Introducción al teletrabajo
22.2.3. Comenzar un proyecto
La instauración de la fecha de comienzo (termina) y también el tipo de programación del proyecto (después de la fecha de comienzo y finalización) son colocadas en
la ventana de información del proyecto desde el texto Menú del Proyecto.
22.2.4. Aspectos generales del proyecto
Los detalles que conciernen los aspectos generales del proyecto pueden ser
configurados desde la ventana de “opciones” en el menú “herramientas”. Empezando desde este punto, pueden ser configurado los parámetros que se refieren a:
• El modo de visualización del proyecto – sección vista:
— Formato de representación de datos.
— Elementos que se refieren a la moneda usada en el proyecto ($, €, LEI,
a.s.o).
• El calendario de trabajo del Proyecto –Sección (calendario).
— La fecha de comienzo de la semana.
— El comienzo del mes de un año fiscal.
— La hora de comienzo por defecto de un día de trabajo.
— La hora de finalización por defecto de un día de trabajo.
— El nº de horas trabajadas durante el día/semana/mes.
• La planificación del proyecto: sección “Programación”.
— La programación por defecto de las actividades (después de la fecha del
comienzo del proyecto o de la fecha corriente.
• La unidad duración para programar el período de actividades (días, horas,
minutos, semanas, meses).
• La unidad de tiempo de trabajo (días, horas, minutos, semanas, meses).
• El tipo de actividades por defectos (establece la moda como el proyecto MS
Recalcula estos 3 campos intercursos: trabajo, duración y unidades).
22.2.5. Definición del calendario del proyecto
Para definir el calendario después de que el proyecto haya sido desarrollado se
utilizará la ventana de “Cambio de tiempo de trabajo” desde el menú.
Esta ventana permite la modificación del calendario standard del desarrollo del
proyecto definiendo los días del año trabajados y no trabajados y para la definición
de horas diarias trabajadas. Por ejemplo, para establecer un día del año como día
que no se trabaja, este día es seleccionado y señalado como si fuera “tiempo no
trabajado”.
Capítulo 22. Herramientas del ordenador para la dirección del Proyecto365
En caso de que haya actividades y recursos (humanos o equipamiento) en el
proyecto que fueran desarrollados después de otro calendario que no fuera en
standard del proyecto, entonces, tendrías que ser definidos otros calendarios que
correspondieran a los requerimientos específicos de la actividad o recurso.
Para definir un nuevo calendario usa el comando “New” e introduce el nombre
del nuevo calendario en la ventana nueva abierta y específica la copia después del
cual este calendario será generado.
Luego vuelve a la ventana “Cambio de tiempo de trabajo” en los cuáles están
definidos los días de trabajos, y los lapsus diarios de trabajo del nuevo calendario.
22.3. PLANIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES
La planificación de las actividades duplica definir e introducir una lista de actividades, su duración estimada, la instauración de relación de dependencias y coacciones entre actividades. Todas estas actividades guiarán/llevarán a la programación
de las actividades del proyecto.
22.3.1. Definición e introducción de la lista de actividades
En la base de datos establecida en la fase definida del proyecto, resulta la cantidad
de trabajo necesario que puede ser transpuesta en fases y actividades. Por lo tanto,
sería obtenida la lista de actividades y su estructura jerárquica en fases. Estas son
introducidas en el proyecto MS, en la columna “task name” desde la “tabla de
entrada”.
La jerarquía de las actividades en fases, sub – fases a.s.o, es realizada usando los
botones “indenter” (indent y out – dent) con relación a la siguiente representación:
Después de haber entrado y terminado la jerarquía de la lista de actividades,
el proyecto MS representará esta lista en la “tabla entry” bajo una visual desde la
cuál es fácil de cubrir y seguir. Tiene que ser subrayado el hecho de que las actividades (la hilera de tablas) están numeradas usando una columna gris. El nº de cada
hilera (actividad) se llama Task ID y representa el nº de identificación a través del
cuál esta actividad puede intercursar con otras actividades.
22.3.2. Duraciones estimadas de las actividades
La duración de una actividad representa el tiempo del trabajo necesario para alcanzar dicha actividad. Por ello, después de la lista de actividades que hemos realizado, puede ser introducida su duración. Es posible entrando en la columna de
“duration (duración)” de cada actividad en unidades de tiempo de acuerdo con el
desarrollo del proyecto (Ej: días, horas y minutos).
366
Introducción al teletrabajo
22.3.3. Definición de las actividades “Milestone (jalón, mojón)
Una actividad “Milestone” es un punto de referencia que marca el mayor evento
en un proyecto y se usa para monitorizar el progreso del proyecto. Alguna actividad de duración cero será definida automáticamente por el proyecto MS como
actividad Milestone.
La diferente duración de las actividades puede ser también definida como actividades Milestone por la activación de la opción “Mark Task como Milestone”
desde el menú de “Task información”, sección avanzada.
La situación en la cuál una actividad tipo Milestone tiene otra duración que
cero, puede ser ejemplo por la fase final de un proyecto el cual está materializado
por un proceso de aprobación que puede llevar varios días. Este proceso de aprobación puede ser planificado como una actividad de tipo Milestone con la distribución de una duración cero.
22.3.4. Período de tiempo estimado las actividades usando el análisis PERT
Para estimar la duración de actividades puede ser usado el análisis PERT, a través
del cual, para toda actividad, las duraciones optimistas, pesimistas y esperadas son
introducidas en sus bases. El proyecto MS calculará el procentaje de peso de estas
duraciones. El cálculo está basado en el peso distribuido para los tres posibles escenarios de desarrollo: el optimista, el pesimista y el õ
• 4 por la duración esperada.
• 1 por la duración pesimista.
• 1 por la duración optimista.
La suma tiene que ser siempre 6 por lo que respecta a la probabilidad de distribución the “GAUSSIAN 6 õ”.
Un caso de situaciones atípicas, estos valores pueden ser modificados y por ello
el cálculo será cordialmente bien – equilibrado.
Para hacer posibles el análisis PERT en un proyecto MS, primero están activados
los correspondientes botones del menú.
La opción de “análisis PERT” está activada desde el texto menú “vista” el submenú barra de herramientas.
Es usada la tabla del “análisis PERT” presionando el comando “PERT Entry
Sheet” (el 1º botón desde la izquierda de la barra de botones del “análisis PERT”).
En esta tabla hay introducidas 3 duraciones para cada actividad: la pesimista, la optimista y la esperada. En caso de que el proyecto sea considerado para desarrollar
más cerrado que por una situación pesimista PERT (el 4º botón desde la izquierda
de la barra de botones del análisis PERT).
Capítulo 22. Herramientas del ordenador para la dirección del Proyecto367
22.3.5. Interrupción de una actividad
En caso de que una actividad tenga que ser interrumpida (los materiales necesarios
para la actividad no llegaron todavía, los mismos recursos son usados simultáneamente con otra actividad) entonces es usado el comando “Split Task” desde el
menú “Edición” y después click en el “diagrama Gantt” en la barra de actividad, el
lugar dónde se necesita interrumpir la actividad-
22.3.6. Creación y definición de calendario
En caso de que una actividad sea desarrollada por otra vía distinta al calendario
standard del proyecto, luego hay que definir un calendario para esta actividad,
que será asignada desde el menú “Task información”, la sección avanzada.
22.3.7. Diagrama Gantt
Al mismo tiempo que se introduce la información en la tabla Gantt, en el lado derecho de la tabla será presentado automáticamente el correspondiente diagrama
llamado “diagrama Gantt”. En este diagrama, las actividades son presentadas en
forma de barras cuyas longitudes son directamente proporcionales a la duración
de las actividades. En otras palabras, las actividades son presentadas gráficamente
en un diagrama Gantt, dependiendo del tiempo.
El proyecto MS representa diagramas Gantt en múltiples formatos gráficos, permitiendo la representación en múltiples diagramas de información como: el nombre de la actividad, las relaciones dependientes entre actividades y los recursos
humanos asignados en las actividades.
22.3.8. Dependencias entre actividades
Relaciones dependientes pueden ser establecidas entre 2 o más actividades. Esto se
refiere a las conexiones lógicas que pueden ocurrir entre las actividades en lo que
refiere a su tiempo “colocado”. Estos tipos de relaciones dependientes son presentadas en los siguientes cuadros.
Si la actividad es representada como una barra cuya longitud es directamente
proporcional a su duración, entonces la representación de estas relaciones dependientes para los 4 tipos es explicada con los cuadros.
Dependiendo del tiempo de programación de 2 actividades entre la relación
dependiente que se haya establecido, pueden ser también definidas como parámetros que se refieren al intervalo entre 2 actividades. La significancia es presentada
en el siguiente cuadro.
368
Introducción al teletrabajo
22.3.9. Definición de “dependencias task” en un proyecto MS
La definición “de dependencia task” entre 2 actividades puede ser hecha rápidamente introduciendo en la columna “precesores” el ID (nº de identificación
de la actividad). Correspondiente a la actividad con la dependencia que fuera
hecha.
Otro método para introducir las “dependencias” es encontrado en la ventana
“task information”
La sección “precesores” en relación con el cuadro como podemos ver, también
se puede especificar el tipo de dependencia y el intervalo de tiempo.
Una actividad puede tener 1 ó más dependencias con otras actividades.
Las dependencias están establecidas dependiendo de cada significación de
la actividad y dependiendo de su parte sin el proyecto. Por ello, puede resultar
un trato entre las actividades del proyecto que pueden ser definidas por relaciones dependientes. Para cada “dependencia”, será establecido su tipo (1 de
los 4 tipos).
Por ello, después de haber establecido las dependencias para todas las actividades, una distribución lógica en resultados de tiempo, que en “GANTT CHART” es
presentado en el siguiente cuadro.
22.3.10. Las coacciones
Una coacción es una limitación que se refiere a la fecha de finalización o comienzo
de una actividad, una restricción que puede ser al principio o al final de la fecha de
una tarea. Tengo que especificar que una tarea tiene que empezar en una particular fecha o no terminar más tarde de esa fecha concreta. Pueden ser definidos ocho
tipos de coacciones en el proyecto Ms en relación con el cuadro.
La coacción se refiere sólo a una cierta actividad.
Las coacciones pueden ser definidas en el proyecto MS en la ventana “Task información” – “(Información tarea)”, sección avanzada, en relación con el cuadro.
Como hemos visto, la coacción puede ser definida desde el tipo de coacción y los
campos de fecha de la coacción.
Cuando la planificación del proyecto acorde con el comienzo, todas las actividades que van a ser definidas serán coaccionadas por defecto en un tipo “As soon as
posible” (tan pronto como sea posible).
Si la fecha de comienzo es definida para una actividad, el proyecto MS automáticamente asigna una coacción de tipo “Finish no earlier than” (terminar no más
temprano que).
Capítulo 22. Herramientas del ordenador para la dirección del Proyecto369
22.3.11. Añadir información suplementaria
En el caso de que se quiera añadir información suplementaria a cierta actividad, el
proyecto MS te da la posibilidad de escribir información suplementaria en la sección de notes (notas), definición de “hyperlinks” de filas adjuntas.
Añadir información suplementaria a una actividad puede ser dado en la sección
de “Notes” desde la ventana de “Task información” (información de tarea).
Para definir un hyperlink para una actividad, deberías seleccionar la actividad
y luego usar el comando hyperlink desde el menú de texto “Insert”. En la ventana
que te aparecerá puedes añadir, la dirección de la persona que quieres contactar
con ella.
22.4. PLANIFICACIÓN DE LOS RECURSOS DEL PROYECTO
Después de haber identificado la intención del proyecto, definidas las listas de actividades y la duración de las mismas, puedes hacer tus estimaciones preliminares
para determinar las solicitudes e identificación de los recursos para las actividades
definidas arriba pueden ser rellenadas/cubiertas. Los recursos pueden ser personas,
equipamiento, o materiales necesarios para alcanzar las actividades en el proyecto.
Los contenidos de la etapa de planificación de recursos contiene los siguientes
pasos:
22.4.1. Estimación necesaria de recursos
La estimación y la identificación necesaria de recursos debería ser dada sólo después de haber tenido en cuenta los siguientes pasos:
• Re-análisis de la propuesta y la lista de las actividades del proyecto te guiará
a las estimaciones básicas en relación con los recursos.
• Información de concurrencia sobre proyectos previos similares por el estudio
actual de los proyectos de la base de datos.
• Análisis de la influencia del nº de recursos en la duración de las actividades.
En la mayoría de los casos, la duración de una actividad es influenciada por
el nº de recursos asignados. Significa esto que, a petición, la duración de una
actividad productiva hecha por una persona puede ser reducida a la mitad se
está a asignada a 2 personas.
• Análisis de la influecia de las capacidades y experiencia de los recursos humanos adecuados.
• Actualizar la duración de las actividades. Por la información de concurrencia
suplementaria en lo que refiere a proyectos similares puedes poner al día
lasestimaciones de ciertas duraciones de una actividad.
370
Introducción al teletrabajo
• Identificación del tipo de recursos y cantidades necesarias. En relación con
la información de concurrencia puedes identificar las personas necesarias,
equipamiento y materiales y las cantidades coordinadamente.
• Certificación del nº de recursos por un experto. Presentando la documentación para los recursos juntos necesarios con las estimaciones sobre la duración de una actividad hecha por un miembro del personal experimentado y
cualificado para obtener la confirmación de las estimulaciones que estaban
ya hechas.
22.4.2. Definición de lista de recursos y calendario de recursos
Para entrar en la información sobre los recursos deberías activar la tabla de recursos. Puedes hacer esto con el proyecto MS cambiando el modo de trabajo en “hoja
recurso” (Resource Sheet) desde el menú de texto “View” (vista).Como se puede
percibir, la tabla de recursos contiene varia información referente a los recursos. Por
ello, cuando se define un recurso puedes también entrar en la información sobre:
• Nombre del recurso – Nombre del recursos.
• Tipo – Tipo de recurso: en el proyecto Ms puedes definir el recurso de tipo de
trabajo para recursos humanos o equipamiento y recursos de tipo material
para recursos materiales.
• Material rotulado – para recursos materiales: en este campo puedes entrar
en la unidad de medida (e.j. para concretar, tú entrarás en KG o “Tone” como
unidad de medida.
• Iniciales – inicial del nombre del recurso.
• Grupo – Nombre del grupo del recurso al que pertenece. Para usar la base de
datos sobre los recursos más eficientemente, tú puedes usar este campo para
categorizar cada recurso por el grupo al que pertenezca. (ej.: producción,
diseño, consumible, etc.)
• Unidad max – Para recursos humanos o tipo de equipamiento a la capacidad
máxima el recurso puede trabajar durante el período de tiempo considerado.
Por Ejemplo, un recurso que puede ser adecuado para trabajar 50%, 100%,
300% del tiempo total de trabajo (todo el tiempo). Una persona trabajando 8
horas al día planificado en el proyecto con 50% unidades max. Será tenido en
cuenta sin elproyecto con un máximo de 4 horas al día. Los valores más altos
que el 100% serán considerados que hay más recursos en el proyecto al mismo
tiempo (300% para el recurso de tipo mecánico significa usar 3 mecánicos).
• Std.Velocidad/ritmo – Ritmo por tiempo de salario standard para el recurso trabajado sin las horas normales de trabajo.
• Ovt. Velocidad/ritmo – Para el coste de los recursos trabajados en horas extra.
• Coste/uso – Para el coste del recurso para cada tiempo participa en una actividad. No depende de las horas trabajadas.
Capítulo 22. Herramientas del ordenador para la dirección del Proyecto371
• Acumulación en – Para asignar los costes de los recursos. Al principio, durante
o al final de la actividad.
• Calendario base – Para el calendario básico normal referente al cual un recurso particular va a participar en el proyecto.
22.4.3. Ventana de recurso de información
Entrando en la información sobre un recurso puede ser hecho rellenando las celdas
en la línea en “hoja de recurso” o activando la ventana de recurso “información
recurso” (doble click en la línea del recurso en la tabla). Esta ventana contiene para
secciones importantes entrando en la información sobre los recursos:
• Sección general: información general (nombre del recurso, correo electrónico, inicial, grupo, código, tipo de recurso, rótulo, etc.).
• Sección del tiempo trabajado: asignación del calendario recurso.
• Sección costes: Definición de los costes del recurso.
• Sección notas: Entrada en la información suplementaria (notas).
Para la ventana de Costes deberíamos mencionar que para los recursos seleccionados puedes definir diferentes ritmos de pago por subsecciones A,B,C…
Esto significa que el recurso “o” es pagado de forma distinta en el acuerdo del
proyecto en relación con las actividades de los recursos participantes.
22.4.4. Asignación/distribucción de los recursos para el proyecto
Un recurso a penas participa sólo en un proyecto desde el comienzo al final sin tener otras responsabilidades. Esta es la razón por la que es difícil la distribución de
recursos en más de un proyecto.
22.4.5. Asignación de los recursos para actividades
Para asignar los recursos a las actividades deberías activar el modo “Gantt Chart”
(carga GANTT), desde la vista del menú texto. Para cada actividad puedes asignar
recursos seleccionados los recursos que quieres en la columna “Nombres del recurso” o en la ventana “Task information” en la sección de “recursos”.
Por ello, para una cierta actividad puedes asignar uno o más recursos, y definir
la cantidad (unidades) para cada uno de ellos.
Cuando se asignan los recursos a una actividad entonces el Diagrama Gantt indicará recursos (recurso nº, etc.) para cada actividad asignada.
372
Introducción al teletrabajo
22.5. PLANIIFICACIÓN DE LOS COSTES DEL PROYECTO
En la estimación de los costes del proyecto puedes identificar recursos y/o costes
necesarios para rellenar las actividades del proyecto. También es necesario seguir
los pasos sucesivos lógicos para esta fase como los siguientes:
• Búsqueda y análisis de proyectos de la base de datos similares en relación a
los costes.
• Entrar en información sobre los costes.
• Revisión de los costes planificados.
• Optimización de los costes.
Entrando en la información sobre el significado de los costes:
• Entrando en los costes de los recursos como cuota/ plazo (standard u horas
extras) o
• Como costes fijos coste-por-uso (para tipos de recurso de trabajo un coste
será asignado cada tiempo el recurso es usado y para el recurso de tipo material el coste será asignado sin tener en cuenta las unidades).
• Esta información sobre costes puede ser introducida directamente en la tabla
de la “Hoja de recursos” o en la ventana “información del recurso”.
22.5.1. Entrando en los costes de las actividades
En caso de que quieras asignar un coste a una actividad puedes hacerlo usando la
tabla de costes activada en ”vista“ en el menú texto en el sub-menú tabla (modo
de trabajo “Gantt Chart”).
Revisando los costes planificados para revisar el total de los costes representados por el criterio como:
• Distribución de los costes para las actividades. En la tabla “costes” desde
“Gantt Chart” puedes ver los detalles referentes a la distribución de los costes para actividades (ver cuadro de arriba).
• Distribución de los costes para recursos. En la tabla “costes” desde “resource
sheet” (Hoja de recurso) puedes ver los costes a los recursos como los mostrados en el cuadro de abajo).
22.5.2. Definición y distribución de los costes
Después de entrar en toda la información sobre los costes el siguiente paso es salvar
esto como el presupuesto del proyecto antes de su dirección. En esta etapa puedes:
Capítulo 22. Herramientas del ordenador para la dirección del Proyecto373
• Añadir notas informativas suplementarias sobre el presupuesto (usa sección
notas desde “Taske information”, “Resource information”.
• Comunicar el presupuesto a otras personas que están invomucraddas.
• Exportar la información sobre el presupuesto a otra aplicación que lo use
(software financiero de la compañía, etc.)
22.5.3. Preparacion de los costes de dirección
Durante esta etapa puedes poner:
• La fecha de comienzo del año fiscal (Herramientas, opciones, en sección Calendario).
• Control de los métodos de cálculo para los costes. Puedes comprobar y personalizar varias opciones referente a los métodos para calcular los costes, en el
menú “herramientas”, sección “opciones – calculo”.
• Definiendo los métodos de acumulación los costes (al principio, durante y al
final de la actividad). Tú puedes controlar el seguimiento en la columna “Accrueat” (“acumulación en”) en la tabla “resource sheet” (“hoja de recurso”)
22.6. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD Y RIESGOS
En esta sección puedes identificar y aplicar la calidad Standard para ser cumplido
para llevar a cabo todas las solicitudes del proyecto así como la vía de influencia
propuesta en el proyecto.
22.6.1. Cumplimiento de la calidad Standard
Cumplimiento con la calidad Standard significa:
• Aplicación de la calidad Standard de la compañía, en la base de la calidad
política de la compañía.
• Completar la descripción del producto o de los servicios incluidos en el proyecto. Por ello, tú puedes identificar una serie de elementos importantes
para comparar todos los otros elementos similares para la ejecución durante
el proyecto para comprobar el cumplimiento Standard.
• Aplicación de calidades standards asociadas con la categoría el producto o los
servicios pertenecen al contenido de los resultados del proyecto.
374
Introducción al teletrabajo
22.6.2. Consideración sobre la calidad Standard
Como la propuesta es influenciada por la calidad Standard es uno de los factores
importantes del proyecto. En esta fase deberías tener en cuenta los siguientes
puntos:
• Propuesta impacta sobre calidad. Por ello, puedes disminuir la propuesta
para cumplir con la fecha debida del proyecto o con el presupuesto
puesto.
Otra situación que puede ocurrir es que después de cumplir con el plan del proyecto todavía te sobre tiempo y dinero. Puedes cambiar tu propuesta del proyecto
en ambas situaciones. Pero cuando se cambia la propuesta tienes que tener en
cuenta también la calidad. Cuando se disminuye la propuesta consigues una peor
calidad y al contrario.
• Cambio de propuesta de las actividades. Normalmente, cuando se cambia la
propuesta de las actividades, tú eliminas actividad o reduces se duración. Un
cambio así puede suponer una mala influencia en la calidad debido al hecho
de que tú asignas nuevas actividades, o tiempo para conseguir el resultado
puesto.
• Cambio de la calidad de los recursos. Si tú intentas disminuir los costes del
proyecto, una de las soluciones tiene que ser cambiada por recursos más
caros por unos recursos nuevos caros. Esta solución influye también en la
calidad.
22.6.3. Identificación y planificación de los riesgos
Después de empezar un proyecto, los eventos raramente predecibles pueden aparecer y añadir nuevos riesgos en lo referente al progreso del proyecto. Además la
planificación para identificación y reducción de riesgos supone tener en cuenta los
siguientes pasos:
1.Planificación de planes alternativos (para situaciones de emergencia). Esto
significa elaborar planes para dirección de riesgo (lista de riesgos potenciales,
soluciones para reducirlos, qué riesgos pueden ser ignorados, etc.). En este
sentido también es posible:
—Identificar tareas de alto riesgo.
—Identificar riesgos de presupuesto.
—Identificar riesgos de recursos.
Consultar con otros recursos para identificar riesgos.
Capítulo 22. Herramientas del ordenador para la dirección del Proyecto375
Insertar probabilidad de riesgos (El proyecto MS permite definir los campos
de nuevos clientes sobre riesgos y se pueden aplicar diferentes fórmulas basadas en ello).
22.7. OPTIMIZACIÓN DEL PLAN DEL PROYECTO
Después de la planificación de las actividades, los recursos y los costes el usuario
puede empezar la aplicación de métodos de optimización.
22.7.1. Optimizar después del alcance de la fecha del proyecto
El usuario se supone que tiene que seguir los siguientes pasos:
22.7.2. Camino crítico. actividad crítica
Para una mayor comprensión de la vía esta optimización puede ser hecha usando
el proyecto MS, ofreceremos los fundamentos para considerar. Por ello, el cuadro
de abajo ilustra las nociones de la vía crítica y de la actividad crítica.
22.7.3. Técnicas de planificación de actividades
Más tarde nos aproximaremos a los aspectos fundamentales de las técnicas de planificación de las actividades en la dirección del proyecto.
Las técnicas de planificación de actividades más conocidas están representadas
en el siguiente cuadro.
22.7.4. Planificación del cálculo
La planificación usa técnicas de método crítico que es basada en 2 sistemas de cálculo: directo e inverso. Presentamos las siguientes nociones:
Consideramos que una actividad es representada en tiempo como una barra de
finales de los cuáles pueden ser como los siguientes:
•
•
•
•
E-S – comienzo temprano - el comienzo más temprano.
L-S – comienzo tarde – el comienzo más tarde.
EF – finalización temprano – la finalización más temprano.
LF – finalización tarde – la finalización más tarde.
376
Introducción al teletrabajo
Ejemplo de cálculo directo:
22.7.5. Cálculo inverso
El cálculo inverso es específico para los proyectos que están planificados por su
fecha de finalización como se muestra en el siguiente cuadro.
22.7.6. Total fondo (fijo)
El fondo total fijo en el proyecto MS también es llamado “Slack”.
22.8. OPTIMIZACIÓN DEL PLAN DEL PROYECTO PARA RECURSOS
Este tipo de perfeccionamiento es hecho después de alcanzar el Plan de Proyecto,
y después, la revisión de los recursos alquilados es necesitada para identificar los
“recursos super-alquilados” o los “sub – alquilados”.
22.8.1. Visualización de los qlquileres de recursos en tabla “view” (vista)
Para hacer esto, es elegida la opción “resource usage” (“uso del recurso”) desde
el menú de texto “view” (“vista”). Esta forma de visualización bajo la forma de
tabla representa las actividades que participan para cada recurso. Es especificada
la cantidad de trabajo alquilada para el respectivo recurso para cada actividad (por
ejemplo el nº de horas de trabajo). Puede ser visualizada la distribución de estas
horas de trabajo en tiempo en el lado derecho de la tabla (nº de horas de trabajo
alquiladas en los días de trabajo del calendario).
Los recursos “rojos” son recursos “super-alquilados”. Justo detrás de ellos, en la
columna de los “indicadores” está marcada una exclamación amarilla (un rombo)
dentro de esto que indican el caso de que estos recursos “super-alquilados” deberían ser nivelados.
Los recursos “negros son los “sub-alquilados” o recursos alquilados a su capacidad máxima.
22.8.2. Visualización gráfica del alquiler de los recursos
Esto es hecho por la elección de la opción “Resource Graph” (“gráficos de recursos”) desde el menú de texto “View” (“vista”).
Esta vía de visualización indica, bajo la forma de representación gráfica de ba-
Capítulo 22. Herramientas del ordenador para la dirección del Proyecto377
rras, la distribución del trabajo asignado para un recurso dependiendo de la unidad de tiempo. Por ello, en caso de las barras rojas del “recurso super-alquilado”
que aparecen indicando la cantidad de trabajo que excede el límite máximo (unidades máximas) en ese período de tiempo.
Las barras azules indican la cantidad de trabajo alquilado para un período de
tiempo igual o por debajo del límite máximo del recurso.
Para navegar de un recurso a otro, la barra- que se desplaza o las llaves “subir
página” o “bajar página” pueden ser usadas.
22.8.3. Visualización del uso de los recursos
Para visualizar el uso de los recursos en actividades, puede ser también usado el
modo de visualización “resource usage” (“uso del recurso”) desde View (vista),
menú texto “more Views” (“más vistas”).
Para seleccionar un recurso desde la tabla “resource usage”, el “Gantt diagram” será representado, en la parte inferior de la tabla, con las actividades el
recurso respectivo que fuera asignado. Por ello, los detalles que se refieren a los
recursos y a las actividades pueden ser visualizados en un modo sólo de visualización.
Usando estos modos de visualización, los recursos super-asignados pueden ser
identificados fácilmente. Como una finalización/terminación, el énfasis de estos
recursos puede ser también hecha usando los filtros correspondientes.
Por ejemplo, en el modo de visualización “resource sheet”, desde el menú de
botones, el criterio después del cuál los recursos serán representados, son elegidos
desde un filtro. Recursos sobre asignados (los recursos super-asignados).
Estos filtros pueden ser definidos en un modo similar para cada nodo de visualización en parte.
La identificación de los recursos que quedan adecuados para el proyecto puede
ser hecha,por ejemplo, en el modo de visualización “resource usage”, menú texto
“format”, sub-menú “details”, y desde aquí es seleccionada la “remaiming availability” (“quedada disponibilidad”).
Para resolver los recursos sobre asignados por la planificación del tiempo de
trabajo fuera del calendario ordinario (trabajo de horas extras).
Implícitamente el proyecto MS calcula el trabajo necesario para alcanzar una
actividad usando el ritmo Standard (Standard rale) en unidad de tiempo para cada
recurso asignado.
Para tener en cuenta también el ritmo fuera del calendario de trabajo ordinario
(ritmo horas extras), hay que tener el tiempo de trabajo planificado fuera del calendario ordinario de trabajo.
378
Introducción al teletrabajo
22.8.4. Planificación trabajo horas extras
El modo de visualización “Task usage” es seleccionado desde el menú de texto
“View”.
Desde el menú “view”, sub-menú “table” es elegido fuera del mal “trabajo” es
seleccionado.
La columna “work” – (trabajo) es seleccionado y el comando “column” – columna es elegida y después presionar Ok. Como consecuencia, una columna ha
aparecido de la tabla “task usage” (uso de la tarea), “overtime work” (trabajo horas extra), en el cuál el tiempo de trabajo planificado fuera del calendario Standard
para ciertas actividades puede ser insertado.
22.8.5. Resolución de los recursos supra – asignados
Para ser perfeccionado el plan del proyecto en relación con los recursos implicados
en el proyecto, tienen que ser resueltos los problemas generados por los recursos
supra-asignados. Para cumplir esto, las soluciones sugeridas en el cuadro de abajo
pueden ser tenidas en cuenta.
22.8.6. Resolución de los recursos supra- asignados por nivelación
Uno de los métodos ofrecidos por el proyecto MS para solucionar/resolver la supra
– asignación de los recursos es la nivelación.
Por nivelación los conflictos de los recursos supra – asignados o la interrupción
de ciertas actividades son resueltas. Como con secuencia, la nivelación puede ser
también modificada la fecha de finalización del proyecto.
Por nivelación la asignación de los recursos en actividades no es modificada y los
recursos de tipo material tampoco son afectados. En otras palabras, la nivelación
sólo afecta al tipo de recurso trabajado (trabajo): personas o equipamiento.
Porque 1 de los factores que afectan a la nivelación es presentada por la actividad prioritaria, antes de empezar la nivelación, las prioridades correspondientes
para cada actividad deben de ser introducidas. Para cumplir esto, desde la ventana “Task information”, sección “general”, la prioridad es introducida como un
nº entre 1 y 1000. Cuánto más grande sea el crecimiento del valor, más grande será
también el crecimiento de la prioridad.
22.8.7. Nivelación en proyecto MS
Para activar la nivelación, es usado el comando “level resources”, desde el menú
“tools”. Una ventana aparecerá de acuerdo con el cuadro de abajo.
Capítulo 22. Herramientas del ordenador para la dirección del Proyecto379
El proceso de nivelación puede ser hecho automática o manualmente. Por ello,
ni es seleccionada la nivelación automática, entonces los recursos serán nivelados
automáticamente con los cambios hechos durante la planificación. Si es elegida la
opción manual, entonces la nivelación será hecha sólo cuando es comando “level
now” (Nivelación Ahora) sea activado.
Cuando la nivelación es hecha por la opción “clear leveling values befote leling”
(valores claros de nivelación antes de la nivelación) los retrasos a priori y las interrupciones serán eliminados.
Otra opción es la de aplicación de nivelación de la duración total del proyecto
o justo parcialmente.
22.8.8. Factores que influyen en la nivelación en proyecto MS
Como se puede percibir, muchos factores son tenidos en consideración para la
nivelación. Entre los más importantes, están estos presentados en el siguiente
cuadro.
Para realizar la nivelación, hay que saber que después de cada criterio las actividades serán retrasadas o interrumpidas para resolver los conflictos de los recursos.
Por ello, primeramente las actividades que generan conflictos de recursos son
identificados, y después se decide cuáles actividades serán niveladas.
22.8.9. Alternativas de nivelación en el proyecto MS
El Proyecto MS sugiere 3 alternativas de nivelación:
Otras soluciones que hay que tener en cuenta para resolver los conflictos de
recursos son:
• El control de los recursos adecuados para trabajar en el proyecto. Por ello,
los calendarios de trabajo Standard o los calendarios para cada recurso tienen que ser revisados. Por ello el tiempo asignado puede incrementarse y el
tiempo de la cantidad de trabajo asignado al proyecto se incrementa tb.
• Modificación de duración de las actividades. Por ello, los efectos de duración
de modificación:
—La fecha de finalización del proyecto.
—Los recursos super-asignados.
—Los gastos.
—La propuesta
—La calidad
• Retraso de las actividades hasta que sus recursos asignados tengan tiempo
necesario para ser alcanzados. En esta situación, hay que tener en cta, el Total
fijo (dinero) de la actividad que es retrasada sin afectar a la fecha de finaliza-
380
Introducción al teletrabajo
ción del proyecto y si el total de complemento es cero, entonces la actividad
es crítica y el retraso será tarde y la fecha de finalización del proyecto tb.
Interrupción de las actividades. En el caso de conflicto de recurso, la actividad de
prioridad + baja puede ser interrumpida. La interrupción de las actividades puede
ser tb hecha por la modificación del calendario de actividades correspondiente.
Por ej, es declarado como un período de duración no trabajado necesitado por la
actividad para ser interrumpido.
22.8.10. Los recursos sub-asignados
Otro problema en el perfeccionamiento del proyecto en recursos se refiere a los
recursos sub-asignados. En este caso, el uso más eficiente de los recursos tiene que
ser buscado y esto es pq las siguientes soluciones pueden ser tenidas en cuenta:
•
•
•
•
Eliminación de las horas de trabajo fuera del calendario Standard (horas extras).
Planificación de los recursos sub-asignados para otras actividades.
Ajuste y tiempo asignado a un recurso para una actividad.
Modificación de las duraciones de la actividad.
22.8.11. Comentarios informativos
En el proceso de perfeccionamiento en recursos no tiene que ser descuidada la información adicional, que tiene que ser tenida en cuenta. En este caso, los comentarios informativos pueden ser introducidos en el Proyecto MS a nivel de actividades
(Task Notes) (Notas de tarea), a recursos (Notas de recursos) o a nivel de asignación
de los recursos en actividades (Notas de asignación).
22.8.12. Evaluación de optimización de los resultados
Esta evaluación significa la mirada hacia los siguientes aspectos:
•
•
•
•
Verificar los sub y super-asignados recursos una vez más.
Revisar los gastos del >Proyecto.
Subrayar la vía crítica.
Subrayar el modo en que los recursos implicados afectan a otros proyectos.
Al remarcar las actividades críticas en el Proyecto MS, el modo de visualización
“Detail GANTT” es activado desde el menú de texto “View”, sub-menú “More
Views”. Otro método representa el uso del filtro correspondiente: Crítico.
Capítulo 22. Herramientas del ordenador para la dirección del Proyecto381
22.9. OPTIMIZACIÓN DEL PLAN DEL PROYECTO PARA CONOCER EL PRESUPUESTO
Como la optimización se refiere a las situaciones cuando los costes planificados en
relación con el Plan del Proyecto no cumple con el Presupuesto del Proyecto.
Consecuentemente, todos los aspectos relacionados con el presupuesto, acorde
con la teoría del Triángulo del Proyecto, los otros 2 componentes del proyecto son
tb afectados: la duración y la propuesta.
Presentaremos los pasos a seguir para la optimización del presupuesto.
22.9.1. Reconsideración de los costes
Los costes de los recursos que están asignados para la actividad relatada debería
de ser considerada 1º, y después los costes totales del proyecto. Para alcanzar tal
objetivo, el usuario tiene que tener en vista las 3 asignaciones de costes:
• Ver los costes asignados para cada actividad específica: la tabla de los costes
de las actividades activa el modo de vista GANTT CHART desde el texto menú
“vista”, y después seleccionado “cost” en la sección “tabla”.
• Ver los costes asignados a los recursos: los costes por los recursos pueden ser
vistos en el modo de vista “resource sheet” desde el menú texto “view”, y
después seleccionando “cost” en la sección “table”.
• Ver el total de los costes de los proyectos: eligiendo “Project information” desde
el menú texto “Project”. En esta ventana el usuario puede presionar el botón
“statistics” para abrir una nueva ventana como se puede ver a continuación:
22.9.2. Optimización del plan del proyecto para reducir los costes
En caso de que los costes estimados sean más altos que los que aparecen en el presupuesto, alguna solución se tiene que tomar para reducir los costes. Tomando las
siguientes acciones/puntos se puede hacer la reducción:
• Revisando la planificación de los recursos:
—Modificando los plazos de pago asignados para los recursos. Para cumplir
este objetivo, el usuario tiene que poner en efecto las modificaciones para
todos los plazos de pago asignados para los recursos de todas las actividades
que están involucradas o se diferenciarían los plazos por las actividades.
—Eligiendo recursos menos caros.
—Eliminando la asignación de algunos recursos por ciertas actividades. Este
es el caso de que el usuario lo encuentre, para cumplir la actividad, él/ella
necesité menos recursos que los planificados inicialmente. Revisando los
tiempos asignados para los recursos por las actividades.
382
Introducción al teletrabajo
• Revisando la planificación de los costes:
—Reduciendo los costes por modificación “Standard rate”, “overtime rate”
“cost per use” (“tarea Standard”, “tarea horas extras”, “coste por uso”).
• Revisando la propuesta del proyecto para cumplir con el presupuesto.
22.9.3. Optimización del plan del proyecto para incrementar el presupuesto
Esta es la situación cuando los costes que han sido planificados inicialmente llevan
a un presupuesto más bajo que el estimado o el tiempo estimado no es suficiente
comparado al real. En este caso, el usuario tiene que tomar las siguientes acciones:
• Discusión con el beneficiario. El beneficiario puede decidir si finaliza el proyecto antes de los estimado y él/ella puede decidir como usar el tiempo y
presupuesto que queda.
• Verificación del contrato para identificar posibles provisiones describiendo la
situación el proyecto debería ser terminado más pronto o el presupuesto es
más bajo.
• Improvisación de la propuesta del proyecto. Si hay tiempo o dinero extra,
el usuario puede improvisar la propuesta añadiendo algunas etapas/fases y
actividades.
• Incremento de los standards de calidad.
22.10. DISTRIBUCIÓN DEL PLAN DEL PROYECTO
Durante la fase el usuario debería seguir la distribución de la información relatada
en el proyecto para los miembros del equipo trabajando para el proyecto, así como
para otras personas quiénes tengan derecho a tener acceso a tal información.
22.10.1. Esparcimiento de la información con materiales escritos
Para estos materiales, el proyecto MS ofrece soluciones para crear materiales escritos:
• Imprimiendo diferentes vías de vistas:
—Calendario – planificación de actividades como un calendario.
—“Gannt chart – charting the gantt” (carga de Gannt) de las actividades.
—Diagrama “Network” – Diagrama del proyecto “network”.
—“Task usage” (uso de la tarea) – distribución de los recursos por actividades.
—“Resource graph” (Gráfico del recurso) – Presentación gráfica de la distribución del trabajo por recursos.
Capítulo 22. Herramientas del ordenador para la dirección del Proyecto383
—“Resource sheet” (hoja de recurso) – Tabla de los recursos.
—“Resource usage” (uso de los recursos) – Distribución de las actividades por
recursos.
—“Task sheet” (hoja de tarea) – La tabla de la lista de las actividades con su
fecha de comienzo y finalización, y los recursos relatados asignados.
• Imprimiendo la información en lo que refiere al proyecto como reportajes. El
proyecto MS permite al usuario imprimir reportajes de muchos tipos. Al respecto, en el menú texto “view”, el usuario elegirá la opción “reports” para
abrir la nueva ventana como la que se muestra en la siguiente figura:
22.10.2. Reportajes que contienen información general relativa al proyecto
Los reportajes que contienen información general al proyecto del cuál el usuario
puede elegir uno de los siguientes reportajes:
22.10.3. Reportajes que contienen información relativa a las actividades
del proyecto
Los reportajes que contienen información relativa a las actividades del proyecto
del cual el usuario puede elegir uno de los siguientes reportajes:
22.10.4. Reportajes relativos a los costes
Los reportajes de costes del proyecto del cuál el usuario puede elegir uno de los
siguientes reportajes.
22.10.5. Reportajes relativos a la planificación del proyecto
Los reportajes relativos a la planificación del proyecto del cual el usuario puede
elegir uno de los siguientes reportajes:
22.10.6. Reportajes relativos a las cargas del proyecto
Los reportajes relativos a las cargas del proyecto del cual el usuario puede elegir
uno de los siguientes reportajes:
Deberíamos mencionar que para acceder a la sección relativa a los reportajes
el usuario debería de instalar el sistema de impresora “driver” que va con el Proyecto MS.
384
Introducción al teletrabajo
22.10.7. Distribución electrónica de la información relativa al proyecto
Uno de los métodos integrados del Proyecto MS para distribución de información
electrónica es uno previsto en el servidor del Proyecto MS. Por eso, la información
es distribuida entre los miembros del equipo usando el servidor. El acceso a la
información es seguro y el administrador del servidor pone un buen acceso a los
miembros.
Otro medio de salvar información relativa al Proyecto es salvarla como Página
WEB. Para hacer esto, el usuario puede usar el comando “Save as Web Page” (salvar como pág Web) en la página de texto “File” (fila). El usuario tiene que seguir
más adelante varios pasos para especificar los detalles relativos a la información
para ser exportada a formato WEB.
En los campos básicos en la base de datos para ser exportados como págs WEB,
en el 3ª paso el usuario debe entrar en la categoría de datos (relativo a las actividades, recursos o responsabilidades) y en el 4º paso, el usuario deberá identificar
los campos.
En el paso final, el usuario obtiene una fila formato “*.html” que puede ser
vista por algún navegador en Internet.
Empezando con esta solución exportada, el usuario puede definir diferentes
procesos para publicar la información relativa al proyecto que contiene el sistema
de información de la compañía. Al respecto, el usuario puede usar soluciones para
Internet Intranet adecuados o Red de trabajo/Trabajo en red Extranet.
22.11. DIVISIÓN DEL ALUMNADO EN GRUPOS DE ACUERDO AL NIVEL
ACADÉMICO Y DIRECCIÓN DEL PROYECTO
Esta fase se refiere al hecho de que la planificación del proyecto está preparada y
el proyecto puede empezar a circular y, en consecuencia, el usuario puede empezar
el seguimiento y dirección del proyecto.
La siguiente figura ilustra los pasos para hacer sin esta etapa.
22.11.1. División del alumnado en grupos de acuerdo al nivel académico y control
del progreso de las actividades-proyecto “Baseline”
Después de terminar el proceso de planificación del proyecto, el próximo paso es
salvar la planificación del proyecto de referencia (plan baseline).
El plan de la línea base es el plan inicial del proyecto que puede ser usado como
plan de línea base (comparar) para seguir con la evolución del proyecto. Esto es de
hecho, una elección para planificar el proyecto cuando se salva éste como un plan
de línea base que contiene información relativa:
Capítulo 22. Herramientas del ordenador para la dirección del Proyecto385
• Actividades (comienzo, fecha finalización, duración, trabajo, costes, tiempo
de trabajo).
• Recursos (trabajo, costes, tiempo de trabajo).
• Asignaciones (comienzo, fecha finalización, duración, trabajo, costes, tiempo
de trabajo).
Usando el Proyecto MS el usuario puede salvar varias versiones del plan baseline
(máximo 11).
22.11.2. División del alumnado en grupos en función del nivel académico
y control de la evolución de las actividades salvando el plan Baseline
El comando “Save Baseline” (salvar línea base) en el Menú texto “Tools” (herramientas) es usado para salvar el plan “baseline”, el sub-menú “Tracking”. Una ventana se abrirá como la que se muestra a continuación:
El usuario puede seleccionar la versión del proyecto baseline en esta ventana
(máximo 11 versiones) usando el comando “save baseline” y seleccionando “Entire
Proyect” (proyecto entero) usando el comando “For” (para). Como se muestra en
la ventana de arriba hay tb la posibilidad de salvar una baseline parcial relativa a
las actividades seleccionadas (Tareas seleccionadas).
22.11.3. Grabación del progreso de las actividades
Una vez que el proyecto esté empezado se debería seguir y consecuentemente, la
información relativa al progreso de las actividades debería ser juntada. Esto puede
ser alcanzado discutiendo con los miembros del equipo involucrados en las actividades.
La “Task Sheet” (hoja de tareas) es seleccionada desde el menú “View” (vistas),
el sub-menú “More Views” (+ vistas). Después de esto Tracking es seleccionado
desde el menú “View”, sub-menú “Table” (tabla). La tabla será representada como
en el cuadro:
22.11.4. Indicadores para grabar el progreso de las actividades
Ahora la evolución del Proyecto es seguida, usando indicadores que pueden hacer
la grabación del progreso de las actividades:
• Grabación del porcentaje de cumplimiento de las actividades: el usuario conoce el porcentaje de cumplimiento de las actividades, que puede ser metido
en la tabla arriba en la columna “% Comp”.
386
Introducción al teletrabajo
• Grabación de las duraciones actuales de las actividades: en caso de que el
usuario conozca las actuales duraciones del progreso de las actividades, él/
ella puede entrar en ellas en la tabla de arriba columna “Act. Dur.”.
• Grabación de las fechas actuales de comienzo y finalización de las actividades: para seguir con las fechas de comienzo y final de las actividades, el usuario puede entrar en ellas en la tabla de arriba en las columnas “Act. Stara” y
“Act. Finish”.
• Grabación de las cantidades de trabajo actuales efectuadas: en caso de que
el usuario conozca la cantidad de trabajo efectuado para cada actividad, él/
ella puede entrar en ellas en la columna “Actual” in la tabla “Work” relativo
a “Task Sheet”.
22.11.5. Seguimiento del progreso de cada actividad en el diagrama Gantt
Después de entrar en la información relativa al seguimiento de la dirección del
Proyecto, el Proyecto MS representa una parte de estos indicadores como los mostrados arriba. Por ejemplo, la figura de abajo representa el camino para que el
usuario pueda ver el progreso de cada actividad en el diagrama Gantt (barras negras sobre azules).
BIBLIOGRAFÍA
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2. Chatfield C., Microsoft Project 2000 Step by Step, Editura Microsoft Press, ISBN
0735611211.
3. Conway K., Software Project Management, Editura Coriolis, ISBN 1576108074.
4. Friedlein A., Web Project Management, Editura Morgan, ISBN 1558606785.
5. Schwalbe K., Information Technology Project Management, Editura Course Technology, ISBN 076001180x.
23
Desarrollo de criterios para Proyecto TW
INTRODUCCIÓN
La introducción de teletrabajo como método de trabajo, en una estructura público privado, inevitablemente impacta el modelo organizacional, porque influenciando incluso justo un elemento de una estructura trae repercusiones en
el sistema entero.
En este módulo el criterio para el desarrollo de teletrabajo en un plano de diseño, analizando los aspectos culturales, organizacionales tecnológicos e informativos / informáticos. Para desarrollar teletrabajo una cultura organizacional tiene
que ser resultada – orientada y no presencia orientada, tiene que ser dirigida hacia
compartir y no imposición del proyecto, innovación y no tradición. Teletrabajo es
de hecho, antes de ser revolución tecnológica, cultural. Los aspectos tecnológicos
son muy importantes. Para acoger nuevos procesos y nuevas modalidades de red de
trabajo de comunicación con la moda de los programas y software “ad hoc” para
comunicaciones extremas, mecanismos operando etc. En el plano organizacional la
introducción del teletrabajo no sólo conlleva al movimiento físico de tecnologías
y personas desde un área a otra pero el cambio en trabajo, comunicación, ejercitación de liderazgo, motivación de cambios de colaboradores. Pero el desarrollo
de teletrabajo está también basado en información adecuada y promoción de la
formación “ad hoc” para teletrabajadores, si ellos son asalariados, profesionales o
directores de trabajadores.
La realización del módulo permitirá adquirir ciertas competencias básicas
centradas en la habilidad para leer el contexto y su dinámica innovadora en
unas pocas competencias especializadas centradas en el diseño específico de
teletrabajo.
388
Introducción al teletrabajo
23.1. LISTA DE COMPROBACIÓN DE PLANIFICACIÓN DE TELETRABAJO
La decisión haciendo elecciones para tener en consideración y afrontarlos en las
diferentes dimensiones
Introducción
La innovación toma su raíz en un contexto socio – medioambiental, político y económico y los muestra los efectos en áreas ligadas entre ellos: cultural, social, tecnológico, organizacional, emprendedor / empresarial y educacional (de formación).
La innovación cultural está ligada a la innovación de procesos y productos con
efectos inmediatos en el plano organizacional y empresarial.
La introducción de teletrabajo, que es básicamente cultural, y no sólo tecnológico, la revolución produce efectos y sinergias en todas las otras áreas y sólo si esto
está ligado a ello, esto realmente entre efecto en la obtención de una optimización
de todos los recursos humanos, económicos y financieros, del cuál una administración o firma se aprovecha.
La innovación envuelve / conlleva todas las áreas, de 1 sistema, entrando en
una manera más analítica en algo o en lo que queda en la superficie en otros en
impone cambios en el plano de la logística, organización del trabajo, formación,
de las mismas relaciones con el mercado laboral y mundo social, de sentimientos,
afectos, tiempo libre.
23.1.1. Innovación. Conceptos, definiciones
El tópico de innovación en general es elogioso para esto del cambio. Innovación,
de hecho, implica un cambio conocido, en algún contexto esto ocurre, de los vecinos, procedimientos, culturas, ideas, de las organizaciones.
La innovación puede, además, provocar o estimular cambios, los cuales en algunos casos, contribuyen a afectar a las tradiciones y culturas, consolidadas en los
años, o en otros, sólo modificar las modalidades operantes de una cierta situación,
sin tocar el fundador “cor”.
El término innovación es diferente de renovable: aunque ésta tenga la misma
raíz etimológicamente la innovación enfoca su actividad en la emisión de una novedad en un cierto contexto; novedad en forma, novedad en sustancia / fundamento.
Renovable, en lugar de, básicamente limitando para re-arreglar los mismos elementos de una manera diferente en un cierto contexto y cierto momento histórico.
Capítulo 23. Desarrollo de criterios para Proyecto TW389
23.1.2. Las estrategias de innovación
Innovación, especialmente en organizaciones, está basada en la mayoría de los
casos, en elección de motivaciones estratégicas, derivadas en tiempos, desde cambios impuestos o causados por el mercado o por el contexto socio – económico –
político o potenciado, en lugar de, por nuevos valores y nuevas necesidades de la
representación social.
Las estrategias innovadoras tienen diferentes expectaciones y efectos dependiendo de los contextos, dónde sean realizadas y dependiendo de las motivaciones
relativas: la elección de las estrategias tiene que ser realizada para innovar la organización a través de la introducción de teletrabajo para razones político – sociales o
organizacionales de dirección. Los efectos consecuentes de rebote, requieren además atención particular, en el primer caso de los alrededores – macro y micro donde
la innovación es alcanzada, mientras que en el 2º para los costes y beneficios, en la
mayor aparte de los términos monetarios; en el 3º, por último, para un puntual y a
través de la evaluación / valoración de cambio que un trabajador de la red conlleva
en el plano direccional y organizacional de un trabajo interno y externo.
23.1.3. Los diferentes tipos de innovación
La innovación se manifiesta ella misma con diferentes tipologías y características
incluso en relación a los contextos donde sean realizados.
La innovación cultural, social, tecnológica, logística, organizacional, empresarial
y educacional sigue diferentes caminos caracterizados por los ámbitos dónde sean
producidos y con una multiplicidad de implicaciones.
Innovación cultural por ejemplo, tiene una vía diferente de afrontar el tópico
de innovación tecnológica, considerando que no es un caso aislado pero como
elemento básico para innovación de procesos y productos y además con efectos
inmediatos en el plano organizacional y empresarial. Pero la innovación cultural
impone también un cambio en el camino que nosotros vemos logística, organización de trabajo, educación / formación, las mismas relaciones con el mercado de
trabajo y el mundo social, (sentimientos, necesidades personales y tiempo libre).
Innovación, además, conlleva más o menos directamente, todas las áreas del sistema “mundo”, entrando analíticamente en alguno o lo que queda más o menos
en la superficie de los otros; en algún evento básico que queda de su complejidad:
de relaciones, de relaciones de poder.
23.1.4. Diferentes ámbitos de innovación
Innovación toma su raíz en contextos socio ambiental, políticos y económicos y
manifiesta sus efectos en varias áreas fuertemente ligadas entre ellas en un punto
390
Introducción al teletrabajo
de vista sistémico integrado y sinergético. Los ámbitos de innovación pueden ser
de los más variado, alineado desde un sector público para el sector privado, para
asociaciones sin beneficio, para “onluses”. Y puede tener variación de características en un lado estructural y similar en el lado económico.
Innovación en el lado del sector público, en todos sus tipos, puede a veces tener
un rol importante, debido a sus características intrínsecas que están basadas en la
preponderancia de una cultura burocrática y jerárquica que favorece más la presencia que los resultados, el pasado más que el futuro, orden y ordenar más que
consentimiento y cooperación.
Por el contrario, en el privado y en un sector que no obtiene beneficio, exactamente debido a las peculiaridades de estos ámbitos, innovación, incluso en este
caso en todas sus tipologías, puede tomarla tarea de incremento de competitividad
en el mercado, incremento de productividad y no últimamente, la calidad de vida
de trabajo y no trabajo para todos los representantes sociales involucrados.
23.1.5. Las diferentes tipologías de teletrabajo
La oportunidad para trabajo a distancia con el soporte de herramientas tecnológicas, desde lo más simple, como el teléfono y fax, a las más avanzadas como
“groupware” (aplicaciones de trabajo en grupo), tienen determinado en el
mundo de organizaciones un decisivo cambio de plano de la dirección de trabajo
tradicional: desde una aproximación al trabajo rígida y burocrática a la más flexible y racional, orientada hacia eficiencia y productividad, así como a una mejor
calidad de vida.
La influencia de teletrabajo en la organización está fuertemente correlacionada
con las diversas tipologías de teletrabajo: teletrabajo móvil, teletrabajo en tele
centros, teletrabajo doméstico. En el caso de teletrabajo móvil el impacto en la organización de trabajo interno es mínimo mientras que considerables son los aspectos tecnológicos que mirar del equipamiento del teletrabajador y de las implicaciones positivas cediendo tiempo de realización de trabajo y una óptima satisfacción
del cliente – usuario.
Trabajo en tele centro, que casas trabajadores pertenecen a la misma o diferentes estructuras, implica muchas situaciones tecnológicas para las infraestructuras
telemáticas mientras esos en el plano organizacional no parecen ser particularmente significantes, desde el momento que el teletrabajador está en condiciones
de autonomía profesional y no con coacciones particulares con respecto a la compañía madre. Teletrabajo doméstico requiere en lugar de un trabajo cuidadoso de
preparación socio – psicológica y organizacional porque esto implica una diferente
organización del trabajo para el teletrabajador, colegas y gente a cargo y tiene sus
repercusiones incluso en el plano familiar.
Capítulo 23. Desarrollo de criterios para Proyecto TW391
23.1.6. Diferentes sectores de la adopción de teletrabajo
Los sectores adoptados en teletrabajo pueden ser identificados a un macro nivel en
el plano institucional (sectores público y privado) y a micro nivel en un plano más
estrictamente productivo: industria, comercio, servicios y terciario avanzado. La introducción de teletrabajo no puede abandonar la consideración de características
típicas de estos sectores porque el estímulo, necesidades, expectaciones que esto
expresa a través de sus propios depositarios puede afectar a la realización y sobre
todo a la efectividad y eficiencia.
Teletrabajo puede representar una ventaja, especialmente significante, para el
cambio organizacional a nivel institucional (no fue por azar que la ley de introducción del teletrabajo en la administración pública fuera aprobada, mientras que en
el sector privado no proceda homogéneamente bajo el más inmediato empujón de
las necesidades direccionales y operacionales) y fertilizar al nivel de resultados para
los cuales se logra / consigue la productividad de los diferentes sectores del mercado.
23.1.7. Los objetivos de la introducción al teletrabajo
Los objetivos de introducción al teletrabajo pueden ser estratégicos u operacionales y están fuertemente correlacionados con las motivaciones y las decisiones del
balance final de una organización, ambas pública y privada.
En el plano estratégico el 1º objetivo puede ser, en general, lo que queda de un
modelo para introducir teletrabajo ambos en el sector de la administración pública
así como en el sector privado. Para introducir un modelo en una organización de
trabajo conlleva repercusiones en todo el sistema, repercusiones que pueden en
algunos casos, no ser tenidas en cuenta como un factor de cambio y esto refleja
uno de los factores conductores para los cambios subsecuentes del sistema entero.
El objetivo operativo apunta al cambio de organización de trabajo y de modalidades de trabajo en el lado tecnológico y en el lado socio – organizacional y puede
fomentar nuevas prácticas y nuevas tecnologías de comunicación, con el resto de
los programas y el software “ad hoc” para procedimientos aerodinámicos, para
entrega de dirección, para construcción de grupos de trabajo en la red.
23.2. DIAGNOSIS ORGANIZACIONAL: ACTIVIDADES, PROCESOS, PROFESIONALISMO.
VALORACIÓN DE HABILIDAD PARA EL TELETRABAJO (ACTIVIDADES, ÁREAS,
SERVICIOS, SECTORES)
Introducción
Este capítulo ilustrará el análisis organizacional, con una nota breve metodológica
“propaedentic” para la elección de teletrabajo; el análisis es finalizado para:
392
Introducción al teletrabajo
• Poner en la luz la cultura de la organización, sus procesos y procedimientos.
• Verificar si las actividades prevalecedoras son potencialmente habilitadas
para teletrabajo (trabajo por proyectos, búsqueda / investigación y desarrollo de actividades o en algún caso que no requieren una interación intensa,
constante y cualificada con clientes o con colegas).
• Identificar la existencia de figuras profesionales y su posible compatibilidad
con la introducción al teletrabajo.
• Definir un índice de habilidad para teletrabajo para cada actividad, área o
sector de actividad que tiene en cuenta el contenido de la actividad y su modalidad de entrega.
• Definir un índice de habilidad para el teletrabajo global, inclusive de ambos
la tipología de la actividad llevada así como de las características personales
y profesionales del trabajador.
23.2.1. La cultura de la organización, sus procesos y procedimientos
El estudio de la organización y la organización del trabajo, que es realizado con el
mismo criterio metodológico de una búsqueda socio – organizacional, tiene que
ser “propaedeutic” para la introducción al teletrabajo. El análisis organizacional
de cultura de organización, que es el fundador “core” de cada sistema. La cultura
organizacional puede ser el estímulo, si especialmente flexible y orientada para
cambiar o puede ser un obstáculo si nos fijamos en procedimientos y procesos
standard y rígidos y no muy receptivos para nuevos valores expresados por el
mercado y los actores sociales. El estudio tiene también el objetivo para marcar
las motivaciones detrás de la decisión estratégica de introducción del teletrabajo, porque cambiando los cambios de motivación incluso la aproximación a la
innovación y consecuentemente procesos, procedimientos y mecanismos relativos operantes pueden ser puestos bajo discusión. Una cultura orientada hacia la
presencia y un resultado orientado tiene procesos y procedimientos fuertemente
diferentes, que pueden adoptar o retrasar los efectos de la introducción de una
modalidad de trabajo, como el teletrabajo que estructura tiempo y espacio y que
deja fuera de consideración, debido a su propia naturaleza, desde esquemas demasiado rígidos y no muy permeables para aportaciones internas y externas de
la misma organización.
23.2.2. Existencia de figuras profesionales y habilidades para teletrabajo
Lo que conlleva trabajo a distancia, si éste es doméstico, móvil o en tele centros,
corta la organización global del trabajo, desde que se requieren habilidades particularmente enfocadas para dirección artesanal de todos los procesos operacionales
externos e internos para la organización.
Capítulo 23. Desarrollo de criterios para Proyecto TW393
En el lado de la dirección una planificación muy elaborada es requerida desde el
director de todas las actividades y no sólo de esos que llevan el teletrabajo, porque
desde que el jefe no está físicamente, ahí la necesidad de tener todo bajo control
de una manera sistemática es imperativo para el proceso de trabajo, cada día o cada
semana. En el lado del trabajador y colegas una planificación igualmente importante es requerida de varias actividades para la propuesta de optimización de tiempos a través de una coordinación general y acabar con algún posible riesgo que la
ausencia desde el puesto / sitio de trabajo puede conllevar. En el lado de una organización interna, de hecho si esta acción de coordinación es perdida, normalmente,
los problemas pueden crecer, como un incremento de carga de trabajo, los cuales
pasan / quedan a la oficina. Las habilidades direccionales (si dirección, construcción,
relación, de organización de actividades, paso y dirección de trabajo), pueden ser
mejorados y desarrollados a través de iniciativas de formación “ad hoc”.
23.2.3. Las actividades habilitadas para teletrabajo
Las actividades habilitadas para teletrabajo son esas donde la incidencia de la presencia física en el trabajo puede cambiar y ser indiferente, en el sentido que en
su representación las ocasiones de interactuar con colegas y clientes es reducida
al mínimo así como el aprovechamiento de las herramientas o fuentes de información no deslocalizadas. Además, aquí estamos buscando todos esos servicios los
que en parte, o en su totalidad pueden ser representados sin contacto directo con
otros representantes, si estamos hablando a cerca del trabajo en casa, móvil o en
tele centro.
Específicamente estamos tratando aquí con funciones de tipo administrativo,
contabilidad, secretaría, búsqueda, diseño, información, datos archivados, documentación, actos regulatorios, proceso de datos, estudio, diseño y realización de
páginas web y otras actividades similares ligadas a internet. Actividades parciales
habilitadas para teletrabajo pueden ocurrir: en este caso teletrabajo puede ser
introducido sólo en estas áreas y además diseñando en tiempo y estructura “ad
hoc” (AD HOC).
23.2.4. Índice de las actividades de capacidad de teletrabajo
La elaboración del índice de capacidad de teletrabajo permite reducir el riesgo de
fracaso porque las diversas actividades representadas fueron venidas abajo y de la
misma actividad las partes que pueden ser fácilmente teletrabajadores son identificadas. De esta manera, por ejemplo, estamos dividiendo sobre todo la organización del trabajo sólo en la medida en la que la fase específica se corta, excepto
por todas las otras implicaciones en el más estricto plano organizacional, como las
comunicaciones, relaciones formales e informales, relaciones internas.
394
Introducción al teletrabajo
En particular las variables relativas a las actividades individuales y su influencia
es calculada en términos de tiempo y saber como hacerlas. Además las herramientas tecnológicas están detectadas, el porcentaje de tiempo expendido para cada
segmento de la actividad; el grado de interdependencia con funciones de otra
compañía; las discrepancias, que es algún elemento imprevisible que puede tener
una importancia de las actividades; las cumbres (the plaks) de cargas de trabajo
especialmente presionando en ciertos momentos de la semana, mes o año. Sobre
todo en este escenario de cambios los aspectos organizacionales de una representación de trabajo desde la distancia toma gran importancia para el trabajo elaborado fuera desde la oficina principal aunque ligada por la red (de trabajo).
23.2.5. Índice global de habilidad para teletrabajo
Para el análisis finalizado en la construcción de habilidad para teletrabajo de las
actividades sigue el índice global de habilidad de teletrabajo, relativo a lo que se
dice para las actividades, habilidades personales y profesionales del teletrabajador.
Este índice permite tener un cuadro socio – organizacional sin el cual se instalan las
actividades en teletrabajo, el profesionalismo específico empleado en el desarrollo
de las actividades y características personales. En el caso de que todas las cosas sean
iguales, habilidades, profesionalismo y actividades representadas completamente
diferente, los índices globales de habilidad de teletrabajo se pueden tener porque
afectados por problemas subjetivos (orientaciones personales) y objetivos (distancia desde el lugar de trabajo). En estos casos además uno necesita negociar con el
teletrabajador potencial, en las necesidades individuales y organizacionales, una
modalidad de teletrabajo que tenga en cuenta las diferencias que facilita en algún
caso, la eficiencia y productividad del proceso productivo.
23.3. DISEÑO DE TELETRABAJO. IDENTIFICACIÓN Y MOTIVACIÓN PERSONAL.
IDENTIFICACIÓN DE RECURSOS INSTRUMENTALES
Introducción
En este capítulo después de una definición de teletrabajo breve e histórica, afrontamos el teletrabajo en el plano del desarrollo del diseño: como modalidad de
trabajo que puede ser adoptada en estas actividades que requieren innovación y
discreción y tienen que ser puestas en un plano general de flexibilidad de tiempos
y lugares de trabajo.
Para planificar el teletrabajo:
• Planificación del proyecto que prevé tiempos y modalidades para introducción al teletrabajo.
Capítulo 23. Desarrollo de criterios para Proyecto TW395
• Identificación potencial de teletrabajadores a través de una encuesta cuestionario que subraya las motivaciones objetivas (distancia desde el lugar de
trabajo, etc.), subjetivas (necesidad para autonomía, etc.).
• Identificación instrumental de recursos.
23.3.1. Planificación y tiempo de planificación del proyecto
El propio manejo del proceso de introducción al teletrabajo tiene cuidado a la hora
de adoptar un método del proyecto el cual desde la elección de objetivos estratégicos deja descender un plan operativo. Las diferentes actividades para establecer
son identificadas y correlacionadas para alcanzar los diferentes objetivos específicos de la iniciativa de teletrabajo (identificar las áreas de intervención, identificar
los representantes involucrados, definir las tecnologías, formación, datos sacados
de encuestas, etc.).
Las fases temporales pueden ser identificadas por el proyecto de teletrabajo
que cada uno corresponde a una o más actividades finalizadas para la realización
de resultados “propaedeutic” para otros (estudio, adquisición de recursos, experimentación, monitorización y fase de evaluación final, etc.).
Mientras tanto, las actividades complejas, sin mirar al tiempo de planificación
en el que la realización es esperada, puede ser apropiado dividirlas en sub – actividades. Por ejemplo formación puede ser sacada por directores y operadores en
una subactividad, por ejemplo para el uso de soporte tecnológico y resultado de
la cultura, etc.).
23.3.2. Identificación de potencial de teletrabajadores
La actividad es particularmente sensible porque tenemos que tener en consideración criterios objetivos y subjetivos, sin los cuales toda introducción al teletrabajo
corre el riesgo de fracaso y consecuente desmotivación individual.
En lo que se refiere al criterio objetivo tenemos que poner nuestra atención en
las actividades representadas por un trabajador potencial, evaluar la habilidad de
teletrabajo en el plano de la complejidad general y en la oportunidad para destructurar tiempos y lugares de trabajo.
En lo que se refiere a los criterios subjetivos de significante importancia cubren
las motivaciones del potencial del teletrabajador (familia, profesional, logística),
las expectaciones (carrera, realización, calidad de vida), las habilidades en la dirección de la modalidad de nuevo trabajo.
La identificación de teletrabajadores puede tener lugar a través de encuentros y
discusiones son los cabezas de personal y posiblemente con consultantes externos
y a través de la distribución de cuestionarios apuntados para mirar la aparición de
motivaciones, expectación de actividades y competencias.
396
Introducción al teletrabajo
23.3.3. Motivaciones objetivas (distancia desde el lugar de trabajo, etc.),
subjetivas (necesidad para autonomía, etc.)
Las motivaciones del potencial del teletrabajador pueden ser basadas en elementos objetivos y subjetivos. Entre el 1º el más generalizado es la distancia
desde el lugar de trabajo y los relativos tiempos conmutados casa – oficina –
casa, que especialmente en los centros urbanos grandes, determina un fuerte
gasto de dinero y son causa de estrés diario. Otros factores objetivos son internos para la condición familiar (niños o mayores o discapacitados) para lo
cual la motivación para teletrabajo mira sobre todo la reducción de ausencia
de tiempo desde casa con la posibilidad de intervenir en momentos ocasionales de necesidad o para ofrecer una presencia inmediata en los momentos de
interrupción del trabajo. Todavía en este caso motivación para teletrabajo es
todavía mejor si las actividades pueden verdaderamente ser desincronizadas
comparadas con la programación de la oficina, permitiendo al trabajador una
mejor división flexible entre tiempo de trabajo y tiempo de “parado” orientado
hacia la combinación de trabajo – familia que se refiere mayormente a las mujeres responsables de un “doble rol”, pero confiere con todo derecho incluso a los
hombres. Entre el 2º es la necesidad para trabajar en autonomía y ser evaluado
son el resultado y no en la presencia.
23.3.4. Teletrabajo y diferencias de clase
Teletrabajo es a menudo propuesto, solicitado, negociado a nivel individual o
colectivo como nivel organizacional para conciliación de la vida del trabajo y vida
de familia; como a menudo es asignado el componente femenino por el mercado
laboral, a menudo propietario de una carga doble de trabajo entre oficina y familia. En esta dirección teletrabajo es objeto amplio de debate, desde que esto es
evaluable como oportunidad innovadora y gratificante para mujeres que se dedican a la familia sin abandonar el derecho a trabajas, pero también una forma de
riesgo de una segregación doméstica de la mujer que de esta manera estaría más
tarde cansada por el doble rol sin y para la casa, con riesgos frecuentes – por esta
manera – de margining desde los procesos de desarrollo profesional y carrera
sin la organización, en el caso de los asalariados. La necesidad para planificación
estratégica viene para hacer frente a la introducción del teletrabajo que cuida de
las motivaciones, las modalidades y monitores de acceso, las implicaciones ambas
organizacionales así como personal con atención sistemática para las diferencias
de clase.
Capítulo 23. Desarrollo de criterios para Proyecto TW397
23.3.5. Identificación de recursos instrumentales
Para identificar recursos instrumentales tenemos que tener en cuenta la tipología de
las actividades que tienen que ser representadas en teletrabajo, de su complejidad
y de los límites temporales en los cuales ellas tienen que ser terminadas. Esto es,
de hecho, adecuado para calibrar los recursos tecnológicos, los que inevitablemente
afectan al plano económico, en la base del operativo específico de la actividad, para
no comprometer en estructuras que, durante el trabajo, redundante y excesivo. En
algunos casos, de hecho una conexión de red de trabajo con la compañía madre
puede abastecer, en otros una conexión con la compañía internet, en otros todavía el
uso del software que permite interactuar en documentos compartidos. Además podemos prever recursos instrumentales muy simples, como puede ser el fax o la posibilidad de acceso al correo electrónico u otros más sofisticados, como el grupo “ware”,
tele conferencia, etc. Los recursos instrumentales tienen que ser además adecuados
para las actividades que tienen que ser desarrolladas / representadas en teletrabajo.
23.4. EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS PARA EL TELETRABAJO
El desarrollo / despliegue de trabajo en relación con esta nueva modalidad requiere por parte de todos esos involucrados directa o indirectamente, en los procesos del trabajo de las competencias y habilidades especiales y refinados teniendo
en cuenta el hecho de que los supervisores y los trabajadores están “distantes”
entre ellos y desde el sitio de trabajo.
En este capítulo las competencias del teletrabajador supervisor son estudiadas
en el campo de planificación que tiene que ser cuidadosa y precisa para todas las
actividades y no sólo para aquellas que son llevadas en teletrabajo; “de control”,
“de dirección”, “de comunicación”, “de motivación”.
Tan pronto como las competencias del teletrabajador son concernidas, la atención es colocada en el área de programación de varios sectores de actividades para
la proposición de optimización de tiempos con una coordinación general y la reducción de algún posible riesgo con lo que pueda conllevar la ausencia del lugar de
trabajo; en el área de “procesos de decisión” “propia – dirección” de los tiempos
de trabajo. Para el desarrollo de estas competencias, las tareas de formación “ad
hoc” son previstas incluso en la base de datos que emerja en los estudios previos
organizacionales.
23.4.1. La dirección de liderazgo hacia teletrabajadores
Liderazgo es un conjunto de relaciones entre las características del director / líder,
las características de los colaboradores y las características de la organización sin las
cuales estas son alcanzadas.
398
Introducción al teletrabajo
La presencia virtual y ya no más física de los trabajadores, que es expresada y
sólo coge forma a nivel profesional, implica un cambio en el comportamiento del
director, que tiene que adoptar y modelar su liderazgo en las modalidades nuevas
de trabajo. Y el cambio ocurre en la forma de “comunicación on-line”, lo que será
más “frío” debido a la distancia, tiene que estar más enfocado hacia el objetivo y
hacia la participación directa del teletrabajador; ocurre en la motivación que tiene
que estar centrada en el resultado y en el reconocimiento del profesionalismo del
teletrabajador; esto ocurre en la planificación y programación de las actividades,
porque la distancia del teletrabajador, no permite el trazo inmediato; esto ocurre
en los mismo soporte y funciones preparatorias se vuelven inevitables para centralizar el recurso humano y las competencias profesionales que es expresan sin la
estructura organizacional.
23.4.2. El liderazgo del director el teletrabajo
En el caso donde el director tele trabaja la dirección de su liderazgo se vuelve más
complejo porque las variantes “in plat” se incrementa: para el “tont conr” dirección de los teletrabajadores es la dirección de los trabajadores tradicionales añadidos, que se vuelven en el caso del teletrabajador director, representado a distancia,
incluso para breves períodos de tiempo programados.
Las habilidades de dirección de planificación y programación de las actividades,
las habilidades de visión son esenciales, porque son la base de todas las entradas
basadas en autoridad y “authoritativeness”. En este caso, además, la modalidad de
capacidad para el liderazgo se convierte en una prioridad, capaz de involucrar a
los trabajadores, si están en teletrabajo o en el lugar de la estructura, en un simple
proyecto y en su éxito en el plano de la efectividad y eficiencia.
Para los roles y funciones del director tradicional se desarrollan competencias, y
las dirige hacia una mejor realización del proyecto de la empresa, son añadidas
al director en teletrabajo, estas del punto de referencia en el plano profesional y
direccional, en el plano relacional y motivacional.
23.4.3. El desarrollo de las competencias del director
El desarrollo de las competencias del director en el caso de un director que
solicite a los teletrabajadores o suplique lo mismo en la modalidad de teletrabajo hacia el universo de los trabajadores tradicionales en una red de trabajo,
conlleva modalidades diferentes de realización. Podemos prever soportes de
formación para el director localizado en las modalidades didácticas tradicionales u otras maneras de formación y soporte pueden ser activadas, concebidas y realizadas con modalidades alternativas diferenciadas dependiendo de
las habilidades que queramos soportar o desarrollar. Podemos además prever
Capítulo 23. Desarrollo de criterios para Proyecto TW399
un camino de formación con módulos de aprendizaje a distancia alternando
con clases tradicionales. Los primeros están localizados en la transferencia de
conocimiento; los siguientes están centrados en el cambio de comportamiento
o adquisición de habilidades. En algún evento es importante tener sobre todo
la evaluación/ valoración de una pista entera, más sensible debido a las modalidades adoptadas y para la relevancia de los objetivos de competencia de las
iniciativas de formación.
23.4.4. Las competencias del teletrabajador
Las competencias del teletrabajador tienen que estar basadas en el conocimiento
finalizado para la creación de un corto circuito entre tecnología y cultura, entre
elementos duros/ pesados de la estructura organizacional (orgánica y logística) y
elementos blandos (profesionalismo, formación).
Variantes significantes para tener en consideración son éstas relativas al profesionalismo del teletrabajador, para sus características y orientaciones estrictamente individuales. Estas competencias pueden ser identificadas en la decisión
de realización de habilidades de su propia dirección y tiempo de trabajo y tiempo
personal, en la flexibilidad cultural, profesional, direccional y operacional, en
el sentido de responsabilidad, en la formalidad. No deberíamos de abandonar
incluso las orientaciones hacia carrera, familia, calidad de vida, tiempo de ocio
el que ciertamente tiene que tener una cierta influencia en la solicitud de sus
competencias.
23.4.5. El desarrollo de las competencias del teletrabajador
El desarrollo de las competencias de un teletrabajador en la mayor parte se refiere a estos conocimientos y habilidades generalmente, son presentadas pero
no inmediatamente visibles y las cuáles sin una estructura organizacional, que
adopta modalidades tradicionales de teletrabajo, no tienen la posibilidad de
desvelar todo su potencial. Estos son conocimientos y habilidades que se refieren al plan de programación de actividades, de la decisión de realización de
habilidades, de la dirección de tiempo de trabajo, de la solución del problema y
la manifestación de habilidades ante un problema. Pero estas son también competencias relacionadas y tecnológicas, para las cuáles podemos prever pistas de
formación diferenciadas. Para las primeras podemos actuar con modalidades
tradicionales de enseñanza en clase, mientras que para las segundas módulos
“FAD” se puede alternar con módulos en clase, centrados sobre todo en el examen de la formación.
En ambos casos, si adoptamos los tipos tradicionales de formación o unos alternativos, tenemos que prever tiempos de examen y evaluación de aprendizaje,
400
Introducción al teletrabajo
porque la introducción al teletrabajo si no se apoya por estos procesos, riesgos no
produciendo los efectos deseados y no respondiendo en la totalidad de la expectaciones para los cuales la introducción fue prevista.
23.5. RESULTADOS ESPERADOS Y PLANIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES.
MONITORIZACIÓN Y CONTINUIDAD
Introducción
En este capítulo analizamos los resultados de introducción al teletrabajo que tenemos que ser coherentes con las expectaciones y motivaciones básicas de la introducción al mismo. En el cambio de las motivaciones, de hecho, incluso las implicaciones en el cambio de la organización, la planificación de las actividades, las
motivaciones económicas requieren especial atención en los costes y beneficios, en
términos mayormente monetarios; dirección – motivaciones organizacionales, por
el contrario conducir la organización para un preciso y a través de una evaluación
de cambio que un trabajador de la red conlleva en el plano de la dirección y organización interna y externa del trabajo. Para evaluar correctamente las actividades
que se llevan en teletrabajo, en el plano profesional e individual y en el teletrabajo en general, los reportajes monitorizados diaria, semanal y mensualmente son
previstos para los teletrabajadores; mensualmente para los “cabezas”, colegas y
miembros de la familia (si estamos tratando aquí teletrabajadores empleados y no
lanza libre). Estos reportajes toman en consideración, sobre todo, la actividad y sus
aspectos profesionales y socio – psicológicos. La continuidad del proceso de trabajo
en teletrabajo puede ser alcanzada cuando, en la base de la monitorización, uno
puede notar una correspondencia precisa/ exacta entre las motivaciones y los resultados buscados.
23.5.1. Motivaciones, expectaciones y resultados
Las motivaciones y consecuentemente las expectaciones, están estrictamente
ligadas a los resultados, y conlleva, inevitablemente, varias implicaciones en la
organización. Una introducción al teletrabajo localizada en motivaciones de
naturaleza político – social, ligada además a los tópicos del medio ambiente,
energía, tráfico y conmutación u oportunidad igual, requiere un examen en
números grandes, así que podemos tener resultados significantes para la colectividad. Las implicaciones organizacionales, además cubren más la dirección y
coordinación de los teletrabajadores, todavía manteniendo las mismas características básicas.
Las motivaciones económicas requieren, por el contrario, especial atención a los
costes y beneficios, mayormente en términos monetarios: Las implicaciones orga-
Capítulo 23. Desarrollo de criterios para Proyecto TW401
nizacionales se notan en evaluaciones precisas en los costes – lado de beneficios y
las implicaciones de teletrabajo en el lado del trabajador y su trabajo.
La dirección – motivaciones organizacionales, por el contrario, conduce la organización a una precisa y a través de una evaluación de cambio que un trabajador
en red de trabajo conlleva en el plano de la dirección y organización interna y
externa del trabajo.
23.5.2. Planificación de actividades para la organización y al teletrabajo
individual
La planificación de las actividades para introducción al teletrabajo se llama para
la organización: el estudio organizacional para identificación de las macro y micro
actividades; la creación de una rejilla para la clasificación de las actividades de
teletrabajo; la definición del criterio para identificar los requerimientos del teletrabajador; responsabilidad de talleres de trabajo con el personal y desarrollo organizacional o líderes de formación, con los directores, representantes de la unión, con
los mismos trabajadores involucrados.
Planificación de actividades para el teletrabajador individual prevé entrevistas
informativas, orientativas y motivacionales, apoyadas por un estudio, de las actividades representadas y además, distribución de un cuestionario para investigar en
el plano profesional las habilidades requeridas para teletrabajo para la proposición
de “asumir”, dónde un mínimo de requerimientos son / están desaparecidos, iniciativas formativas.
23.5.3. Monitorización
Monitorización en progreso es útil para evaluar el progreso de la introducción al
teletrabajo en varias fases, para optimizar las oportunidades e intentar abatir algún factor crítico. La monitorización está estructurada con modalidades, tiempos
y objetivos diferentes. Cartas diarias y semanales pueden ser adoptadas por los
teletrabajadores, para ser informados de la dinámica del trabajo representado en
teletrabajo y en la oficina con el uso de las tecnologías, comunicación, relaciones
con líderes y colegas. Para los colegas y líderes de los teletrabajadores pueden ser
previstas cartas mensuales, para juntar algún elemento crítico, o por otro lado,
verificar los beneficios obtenidos en el plano de la productividad y calidad del
trabajo.
Un cuestionario es enviado a los miembros de la familia de los teletrabajadores
después de unos pocos meses de introducción al teletrabajo o cuando tenemos que
continuar con la nueva modalidad de trabajo.
El gol del cuestionario son los temas subrayados relativos a la presencia en casa,
en el caso de casa “teletrabajo”, de ciertos miembros de la familia, si por un lado
402
Introducción al teletrabajo
se puede adoptar una mejor optimización del tiempo por otro lado, puede causar
conflictos o dificultades.
23.5.4. Factores críticos y oportunidades
Los elementos críticos pueden desvelar a ellos mismos 2 niveles: el 1º está ligado al
momento de la introducción al teletrabajo; el 2º está más ligado a los riesgos que
el teletrabajo nos puede traer en la empresa o para el trabajador. En el 1º caso la
innovación apenas tecnológica – organizacional de las firmas puede constituir un
obstáculo, justo como la suerte de una política de desarrollo y ciertas resistencias
por la cultura direccional y de unión. No deberíamos olvidar, sin embargo, que
las condiciones familiares y el ambiente doméstico (más tarde sólo para tareas de
casa). En el 2º caso, generalmente, un incremento de costes tendrán lugar en infraestructuras tecnológicas, de trabajo de mercado negro “trabajo telemático”, de
aislamiento profesional, de una unión desperdigada.
Las oportunidades para la colectividad son grabadas en el abatimiento de contaminación para la descongestión del tráfico, en el trabajo de grupo de trabajadores, en el desarrollo económico de áreas rurales; para compañías abatiendo ciertos
costes fijos (facilidades, equipamiento) en una óptima productividad y satisfacción
de los clientes, en el uso del profesionalismo crítico; para el trabajador en un incremento de autonomía y flexibilidad profesional, en una reducción de tiempos
cambiantes y estrés en una mejor calidad de vida y vida personal.
23.5.5. Continuidad
El módulo de teletrabajo tiene que ser un modelo operante que permita otras administraciones por tener en cuenta la posibilidad de empezar iniciativas similares y
afectar óptimamente, desde el comienzo, en los procesos productivos, en los procedimientos y en los mecanismos operantes prevaleciendo la dirección del trabajo
representado.
La continuidad, de hecho, está basada en el éxito o fracaso de las fases diferentes de la introducción al teletrabajo y es requerida como señal / indicio, para conceptuar tiempo en tiempo, dependiendo de las características de la organización
donde esto esté activado.
Tenemos, además, que tener en cuenta alguna resistencia incluida en el proyecto y su tipología, por la proposición de reducción del impacto en el plano operacional y consecuentemente clara la posibilidad de fracaso o no optimización de
los recursos empleados. Para continuar, tenemos que de un cierto modo, aclarar las
resistencias extendidas en el ámbito socio – organizacional, además en el plano de
la cultura, dirección interna, estructura económica y formación.
Capítulo 23. Desarrollo de criterios para Proyecto TW403
23.6. DESCRIPCIÓN E ILUSTRACIÓN DE CASOS DIFERENTES EN LA BASE
DE ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS EN DIFERENTES SECTORES
Introducción
Las motivaciones para las decisiones organizacionales de la introducción al teletrabajo son diferentes dependiendo de la tipología de la organización y de la productividad y contextos Geo-territoriales.
En el caso de servicios representados a favor de la colectividad, las motivaciones deben mirar el impacto medioambiental, abatimiento de tráfico y contaminación y las expectaciones relativas materializan una mejora de la calidad
medioambiental y de la vida en general de la colectividad; en el evento de exámenes o introducción de teletrabajo dirigidos a un nº mínimo de empleados si
en el sector del teletrabajo público como en el privado nos encontramos las necesidades particulares de una parte de los trabajadores de la compañía (igual
oportunidad, etc.) cuando estamos tratando compañías operando en sectores
informáticos o telemáticos, la oportunidad estratégica prevalece para empezar
“iniciativas empresariales” en particular útil para gente joven; para formación
pública y privada; tele didácticas pueden convertirse en herramientas útiles para
esparcimiento de conocimientos para alcanzar objetivos diferenciados, a bajo
coste. En el sector público teletrabajo puede ser una contestación para las necesidades de una calidad del servicio más rápida y mejor o para abatir la contaminación y reducir el tráfico. La activación de “trabajo en red de teletrabajadores”
permite además ampliar las experiencias profesionales y al mismo tiempo modalidades flexibles de trabajo de experiencias profesionales y adecuadas para
nuevas necesidades de los trabajadores.
23.6.1. Teletrabajo para impacto medioambiental
El proyecto de Roma “Tra. De (Programa de teletrabajo de descongestión del tráfico – programa de vida Europeo – DGXI)” ha sido la 1ª iniciativa sin el ámbito si
la administración pública finalizara la introducción de teletrabajo como posible
adaptador de tráfico y de contaminación.
El examen, nacido desde el consentimiento de la ciudad de Roma, ha sido realizado en 1996 por el “Consorcio Roma Tra. De” formada por cuatro compañías de
investigación y formación. El equipo de investigación ha desarrollado el estudio
profundizado en la estructura de personal de la administración pública y el estudio organizacional de la ciudad de Roma, para la proposición de la identificación
de sectores a un alto índice de habilidad de teletrabajo; ha cogido la información
y receptividad de la compañía, la planificación del examen y la monitorización
de las experiencias. Las oportunidades incluso con la pequeñez de los empleados
involucrados comparados al tamaño de personal, fueron revelados como numero-
404
Introducción al teletrabajo
sos en el plano de la motivación e interés de los empleados para un trabajo más
autónomo sin conmutación forzada y seguramente en tiempo más relajado en los
tiempos de tráfico de la capital y en los niveles de contaminación en relación con
algunas aplicaciones de trabajo a gran escala.
23.6.2. Teletrabajo para igual oportunidades
Aramis** es una firma italiana que es parte de un grupo internacional operando
en el campo de telecomunicaciones ofreciendo servicios en el campo de sistemas de
línea de transformación, móvil, comunicaciones, integraciones, red de trabajo. Sus
oficinas están el Milán. Emplea aproximadamente a 6.000 trabajadores en oficinas
y sitios comerciales por todo Italia, con una fuerte presencia de mujeres. La compañía en vistas de innovación del modelo tradicional organizacional, ha empezado
a probar el teletrabajo, en relación con la estrategia específica de “montar en la
innovación”, en el plano tecnológico y organizacional. Las motivaciones y objetivos
en la localización territorial de la compañía, en la alta facturación de personal y
en el intento para este tema exitoso para ir en dirección de las necesidades de los
trabajadores, de quién exactamente para el objetivo distancia desde el lugar de
trabajo y para las responsabilidades familiares tienen interés en trabajar desde casa.
23.6.3. Teletrabajo para nuevas iniciativas empresariales
El teletrabajo y el proyecto de desarrollo local promovido por la ciudad de Nápoles
sin el ámbito del programa de ADAPTACIÓN comunitaria entre 1998 y 1999 ha
tenido lugar, además sin la estructura municipal con la introducción de teletrabajo entre los trabajadores y ciertos administrativos y sectores técnicos, incluso en
la fábrica local económico promoviendo el desarrollo de iniciativas empresariales
basadas en información y tecnologías de comunicación, en teletrabajo y e – comercio. El sub – proyecto seguido de cuerpos especializados soportando acciones de
negocios de jóvenes, ha desarrollado una vía de selección de ideas empresariales
y seguimiento de formación para tele firma, dirigido a 10 grupos de hombres jóvenes y mujeres emprendedoras, trabajando en sectores diferentes, como venta
on – line de productos típicos gastronómicos, solicitud de oficinas de turismo en la
región, mapas de edificios para las propuestas de servicios para la administración
municipal en el sector de la construcción.
23.6.4. Teletrabajo para tele didáctica
Tele didáctica es quizás la aplicación de trabajo a distancia más estructurada porque ambos desde el lado del profesor y del aprendiz, además para otras figuras
Capítulo 23. Desarrollo de criterios para Proyecto TW405
profesionales “reconvertidas” a didácticas virtuales, el proceso entero de formación puede ocurrir telemáticamente.
La evolución del comienzo de tele didáctica desde CBT (ordenador basado en
formación) para alcanzar “mundos simulados” dónde caracteres interactivos permiten la formación en el modelo “aprender haciéndolo”, ha ofrecido si no se sustituye la enseñanza tradicional, al menos integrado efectivamente con cortes considerables en costes.
Teletrabajo puede además consistir en el proceso de actividades de contenido
representadas desde la distancia, en el tutor “on – line” a través de líneas de chat,
en el examen y representación de ejercicios compartiendo las “hojas de trabajo”,
para finalizar con la modalidad intermedia de tele didáctica como video conferencia masivamente aplicada, por ejemplo, en Italia, desde la Universidad de Camerino dónde los mismos estudiantes del Campus han empujado el “Ateneo” para
empezar el proceso de deslocalización de plazas entregadas llevando cientos de
estudiantes a varias regiones.
23.6.5. Teletrabajo en el sector público
Kristal** es un consorcio de Inter – Universidad que es fundado como centro computador y opera a nivel nacional e internacional en el campo de la investigación
pública y privada.
Sus clientes son instituciones universitarias, departamentos ministeriales y centros de investigación, para el cual hoy industrias han sido añadidas. Dando la presencia de la realidad académica (campo de pura investigación), del mundo productivo y la administración pública, ha asumido un rol de alto contenido tecnológico
“trato de unión” entre estos sectores.
La característica de una fuerte modernidad de kristal consiste en la continua
búsqueda de estrategias que permiten el alargamiento y mejora de los servicios
solicitados y un progreso aerodinamizador de la organización interna. En este
escenario, la modalidad de teletrabajo ha sido introducido, que involucra en la
mayor parte, pero no excesivamente, el componente femenino. Teletrabajo es considerado por el consorcio como una ventaja de la compañía, reduce absentismo y
permite a los trabajadores realizar proyectos de mejor calidad y en muchos casos a
trabajar con mayor beneficio y menos estrés.
23.6.6. Red de trabajo de los teletrabajadores
Online** es una compañía que trabaja en el campo de servicios integrados de comunicación. Esto es una “estructura hecha por elementos jóvenes con mente flexible” enteramente basada en teletrabajo en casa y representa un caso de concreta aplicación
de trabajo a distancia, ejemplar como un pequeño estudio en literatura especializada.
406
Introducción al teletrabajo
Como compañía de un grupo que apera en el campo de servicios, desde la dirección de condominio, para las obligaciones del conserje, para limpieza industrial,
online fue fundada en 1994. Su negocio es representado por servicios de asistencia
para grandes clientes a través de centros de llamada, servicio de cuidado de clientes, encuestas de clientes, tele marketing,, tele venta. Desde el comienzo del uso,
entre las primeras en Italia, de una particular plataforma software, ha sido también caracterizada la estructura organizacional para las actividades de cuidados
del cliente.
Aquí estamos tratando calidad, servicios personalizados (ayuda telefónica, especialmente de primer nivel), porque representada por un gran número de operadores que trabajan desde su propio hogar en la modalidad de teletrabajo con la
ayuda del sofisticado equipamiento “hardware” y “software”.
** Nombres son ficticios por razones de protección de privacidad.
23.7. UNA LISTA DE COMPROBACIÓN PARA CONSEGUIR ORGANIZACIÓN
EN TELETRABAJO. LAS ELECCIONES PARA CONSIDERAR Y AFRONTARLO
EN SUS DIFERENTES DIMENSIONES
Para introducir el proyecto operacional a teletrabajo tiene que tenerse en consideración lo siguiente:
•
Organizacional (compañías)
1.Estudio realista.
2.Identificación de actividades adecuadas en teletrabajo.
3.Identificación del potencial de teletrabajadores.
4.Adaptación del proceso de modalidades al nuevo trabajo.
•
Organizacional (sólos o grupos)
1.Propia dirección de tiempo de trabajo.
2.Modalidades de comunicación.
3.Relaciones con los compradores.
• Contractual
1.Estudio de las leyes del sector productivo.
2.“Ad hoc” o acuerdos de categoría contractual.
•
Protección social y seguro
1.Verificación por las autoridades aseguradoras (Inail).
2.Reportajes de “bienestar” de las autoridades (Inps).
3.Prescripciones “Ad hoc”.
Capítulo 1. Introducción al teletrabajo407
•
Tecnológico
1.Estudio de la existencia instrumental de recursos.
2.Adaptación de tecnologías.
3.Mantenimiento de las tecnologías.
• Sistema informativo
1.Calidad de las redes de trabajo internas y externas.
2.Logística.