responsabIlIdad socIal de las empresas francesas en méxIco

Informe 2014
Responsabilidad Social de las
empresas francesas en México
Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
Prólogo
Por Excma. Sra. Elisabeth Beton-Delègue, Embajadora de la República Francesa en México
La presentación de este
reporte sobre las Prácticas
de Responsabilidad Social
de las empresas francesas en
México constituye hoy, para
mí, no sólo un resultado,
sino también el inicio de
un nuevo ciclo. Este estudio
es el primero en la materia,
fruto de una cooperación
entre las empresas francesas
participantes, establecidas en
México, la Embajada de Francia
y ResponSable (Agencia de Responsabilidad Social) . Es así, que
con una inmensa dicha lo pongo a su disposición.
Muchos de nosotros estamos convencidos de que la cuestión de
la RSE es actual y posiblemente más que nunca, un tema en el
que las definiciones y prácticas están en evolución constante. Por
eso, es de suma importancia para ambos países adaptarse tanto
a las nuevas estructuras empresariales como a las exigencias
crecientes de la sociedad. Estoy convencida de que con esta
herramienta, se puede elaborar un primer balance de las prácticas
de RSE llevadas a cabo hasta ahora por nuestras empresas
en el mercado mexicano con el objetivo de capitalizar las más
completas y adaptables para el futuro. Para ello, será necesario
facilitar y ampliar aún más la cooperación y el fortalecimiento
de las prácticas de RSE de las empresas francesas implantadas
en México.
Francia, con una práctica de varios años en el tema, se
encuentra hoy en condiciones de compartir sus experiencias en
Responsabilidad Social Empresarial. Dicha experiencia no es
solamente el resultado de un creciente interés, sino que también
es producto de la necesidad de incluirla cada vez más en los
sistemas de gestión empresarial. Se trata de invertir las tendencias,
de ya no solamente medir y controlar el impacto negativo sobre
la sociedad en su conjunto sino de convertirse en los iniciadores
de un tipo de desarrollo que respete a los individuos en su marco
de vida. Muchas de nuestras empresas lo han comprendido y lo
ponen progresivamente en práctica.
Las empresas francesas tienen pues un papel muy importante
que jugar: difundir los marcos formales de acción así como las
temáticas de Responsabilidad Social a la sociedad en general.
Se trata, para el conjunto de socios de Francia, de apropiarse
plenamente de la esencia tanto formal como teórica de estas
políticas. Hoy estoy convencida de que el desarrollo de estos dos
2
ejes debe ser una palanca de primer orden para alcanzar dicho
objetivo a través de una relación de confianza en el seno de una
dinámica positiva común.
Son esta confianza y esta dinámica, lo que las empresas francesas
han encontrado en este país, haciendo del Estado mexicano
el socio ideal. Desde hace ya varios años se inició aquí en
México una toma de conciencia individual cuyo alcance llega
progresivamente a las esferas dirigentes, tanto económicas como
políticas. México es además una tierra que ha dado la bienvenida
a las firmas del mundo entero: su tejido económico diversificado
lo ha convertido en uno de los actores más importantes del
crecimiento económico mundial. El país ha sabido dotarse de
fundamentos económicos viables en un contexto de apertura,
ligado a su posición de encrucijada entre Europa, América del
Norte y Asia. Además, se sabe que actualmente, alrededor del
30% de los mexicanos, es decir, 35 millones de personas, tienen
un poder adquisitivo equivalente al de los países de la OCDE.
Dichos factores hacen de México un terreno fértil para las
empresas, quienes pueden proyectar el desarrollo de actividades
a muy largo plazo.
Este contexto, de los más favorables, ha permitido a las
empresas tanto mexicanas como francesas tomar la delantera
en cuanto a las políticas de RSE y poner en práctica nuevas
estrategias organizacionales. Estas prácticas deben ser hoy
observadas, evaluadas y difundidas con el fin de posibilitar el
aprovechamiento de todo su potencial y amplificar su impacto.
Esta reflexión en la cual ha formado parte recientemente el
Ministerio de Asuntos Exteriores francés resume y reafirma la
voluntad de difundir el tema de la Responsabilidad Social tanto
en el seno de las empresas francesas establecidas en México
como entre las entidades francesas y mexicanas. Este estudio es
la herramienta ideal que permite hoy la concretización de dichos
objetivos.
Es para mí un privilegio otorgado por la Embajada, ser el lazo
entre los dos países y al mismo tiempo la intermediaria en
la elaboración de este estudio. Es el deber de esta institución
el convertirse en el vínculo entre las empresas francesas que
quieren instalarse en México y las disposiciones mexicanas con el
fin de reforzar todavía más la atracción de este verdadero terreno
de oportunidades en materia de la Responsabilidad Social
Empresarial. El conjunto de los participantes en la realización
de este proyecto comparten además una misma convicción: este
estudio es la ocasión de consolidar los lazos ya existentes y debe
permitir hacerlos perdurar de una manera durable y constructiva.
/ Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
presentación
En
colaboración
con
la
Embajada de Francia en México,
en ResponSable - Agencia
de
Responsabilidad
Social
(RS)- hemos trabajado en la
realización de este informe
sintético sobre los programas
de Responsabilidad Social de las
empresas francesas en México.
Nos planteamos el reto de
recopilar información en este
sentido mediante una encuesta
en línea centrada en 7 ejes
establecidos en la Norma Internacional de Responsabilidad
Social ISO 26000: Derechos Humanos, Prácticas Laborales,
Medio Ambiente, Prácticas Justas de Operación, Consumidores,
Desarrollo de la comunidad y Gobernanza Organizacional.
Se aplicó un cuestionario durante el mes de Febrero, de manera
electrónica con el fin de lograr un mayor alcance. Recopilamos
de forma cuantitativa y cualitativa los usos y prácticas de
Responsabilidad Social desde el punto de vista de distintos
actores: CEOs y directores generales, directores de área, gerentes
y/o encargados de RS de distintas empresas que en su mayoría
operan en México como filiales de una empresa francesa.
Es importante mencionar que este informe busca ser un referente
cuantitativo y cualitativo de las acciones en Responsabilidad
Social de las empresas francesas en México. Por lo cual, ha sido
realizado con los siguientes objetivos.
Gwenaëlle Gerard
Directora General, ResponSable
Quienes somos
ResponSable es una agencia de Responsabilidad Social comprometida en proporcionar a individuos y organizaciones soluciones
estratégicas, integrales y personalizadas de RS, más allá de la filantropía. A través de la asesoría, capacitación, comunicación y
eventos de difusión, buscamos que la RS sea sinónimo de estrategia y rentabilidad para nuestros clientes. Contamos con el Club
LideRS: un grupo exclusivo conformado por directivos de algunas de las más grandes empresas nacionales e internacionales.
Buscamos mantenernos a la vanguardia en proyectos de alcance nacional e internacional. En 2010, representamos a México en
los diálogos de Copenhague para la creación de la Norma ISO 26000; y realizamos el primer diagnóstico de esta norma para el
gigante empresarial: CEMEX. En el 2012, fuimos invitados para seleccionar casos de marketing con causa para el libro “Lo Bueno
Funciona” de Philip Kotler, David Hessekiel y Nancy R. Lee; además de elaborar el prólogo de dicho libro.
Adicionalmente, nos hemos posicionado como una de las fuentes más importantes de información en materia de RS. En nuestra
plataforma www.ResponSable.net contamos con 18,000 páginas vistas por mes y nuestro newsletter llega a más de 11,000 lectores
quincenalmente. En octubre de 2013 @RSponsable entró en el Top 500 de los tuiteros más reconocidos del mundo en RS, según el
ranking “SustMeme CSR & Business” y meses más tarde se incorporó también al Top 200, la versión en español de dicho ranking.
Recientemente, en noviembre de 2013, lanzamos el estudio: “Panorama de la Responsabilidad Social en México”, el cual, contó
con la participación de 1,645 encuestados y 47 líderes de opinión entrevistados, entre ellos, 8 CEOs de grandes empresas y el
Secretario de Economía.
Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México /
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Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
¿Por qué paRTICIPAR?
“Porque en Airbus Defence & Space en Mexico, estamos convencidos que trabajar
con Responsabilidad Social Corporativa es una forma de ser, una cultura que se
traduce en la constante adopción de prácticas y políticas que beneficien a todas
nuestras partes interesadas y principalmente por la importancia que la tecnología
en telecomunicaciones tiene para la seguridad nacional.”
Frederic Garcia, Chief Executive Office, Airbus Defence & Space en México
“En Alstom, participamos con gusto a iniciativas de responsabilidad social, porque
estamos convencidos que no es un gasto sino una inversión que nos permite
interactuar de mejor manera con nuestros grupos de interés, como lo son nuestros
empleados, clientes, proveedores, comunidad, medio ambiente y gobierno. Es un
círculo virtuoso que va de la mano con nuestros valores corporativos de Trabajo
en Equipo, Confianza y Acción. Nuestro compromiso es tal, que estamos decididos
a convertirnos en una de las empresas líderes del sector en responsabilidad social
en México”.
Cintia Angulo de Leseigneur, Presidenta y Directora General, Alstom Mexicana
“Las relaciones entre México y Francia atraviesan un momento inmejorable en
el que existe la voluntad de profundizar y estrechar lazos en distintos ámbitos
de la agenda bilateral que se traduzcan en un mayor intercambio comercial, de
negocios, artístico, educativo, científico y técnico.
En este marco de intercambio, las empresas francesas con operaciones en México
pueden aportar experiencias europeas y conocimientos a la Responsabilidad
Social Corporativa de este país y al mismo tiempo enriquecerse del conocimiento
mexicano en la materia.
Como cualquier empresa responsable con su entorno y con las comunidades
en donde opera, así como con sus grupos de interés, ha tomado como uno de
sus principios el trabajar –y trabajar en serio- por el bienestar de la sociedad,
lograr comunicar estas acciones de manera interna como externa es uno de los
principales desafíos que una empresa puede afrontar.”
Cédric Retailleau, Presidente y Director General de Pernod Ricard México
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/ Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
agradecimientos
A la Embajada de Francia por su rol esencial y su activa participación en la definición, construcción y
difusión del proyecto.
A nuestros patrocinadores por su apoyo y confianza en cada una de las etapas de la concretización de este proyecto. Sin su participación
no hubiéramos podido emprender este Estudio.
A la Cámara Franco-Mexicana de Comercio e Industria por su colaboración en la difusión del cuestionario.
A todas las empresas francesas que participaron al estudio y que invirtieron tiempo para contestar de forma completa el cuestionario,
que compartieron con nosotros sus buenas prácticas o que nos dieron la ocasión de entrevistar unos de sus miembros.
Gracias a sus respuestas y testimonios pudimos sacar las estadísticas y prácticas que componen este Estudio.
AAACSIS Planet SA DE CV
Accor México
Air France KLM
Airbus Defence & Space en México
Airbus Helicopters México
Alcatel Lucent
Alstom Mexicana
AXA Assistance México
AXA Seguros México
BIC
Bioderma
Biomerieux
BNP Paribas
Bonafont
Capgemini
Cartier – Richemont
Club Med
CMA CGM
Coface México
Credit Agricole Corporate & Investment
Bank
Danone
Dassault
Degrémont México
Dowell Schlumberger de México
Edenred México
Essilor México
Gameloft
GDF SUEZ Energía de México
GEFCO
Geos
Grupo Fidalex
Grupo Irena
Havas Worldwide
Industrias Cavalier
Ipsos México
Laboratoires Expanscience
Le Belier
Liverpool
L'Occitane
L’Oréal
MANE México
MARIN'S LAMAS
Mayoly-Spindler
Mazars
Pernod Ricard México
Peugeot
Pierre Fabre
Proactiva Medio Ambiente México
Saint-Gobain
Sanofi México
Schneider Electric México
Seb – Tfal
Sismod
Sodexo On Site- Services
Soletanche Bachy
S-Peak
SPF, Diana Pet Food
Total
Veolia
Yves Rocher de México
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Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
índice
6
Prólogo
2
Presentación
3
Por qué patrocinar
4
Agradecimientos
5
Objetivos y metodología
7
Empresas francesas en México
8
01 Gobernanza
9
02 Derechos humanos
15
03 Prácticas laborales
19
04 Medio ambiente
25
05 Prácticas justas de operación
31
06 Consumidores
35
07 Comunidad
41
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Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
objetivos
DIFUNDIR BUENAS PRÁCTICAS
MEDICIÓN DE IMPACTO
Compilar buenas prácticas de las empresas francesas, e ilustrar la
implementación y los resultados de sus programas con el fin de
difundir información cualitativa, a líderes empresariales y a las
autoridades mexicanas, entre otros, en torno a la Responsabilidad
Social de dichas empresas en México.
FOMENTAR LA COLABORACIÓN
Compartir de forma transparente datos cuantitativos acumulados
sobre los impactos sociales y ambientales de las empresas
francesas en México.
VÍNCULOS FRANCIA-MÉXICO
Presentar un informe sintético sobre los programas de RS de
las empresas francesas en México como una herramienta de
trabajo y colaboración, tal como se ha identificado en distintas
reuniones de la Embajada de Francia, de los Consejeros del
Comercio Exterior de Francia y de la Cámara Franco-Mexicana
de Comercio e Industria (CFMCI).
Reforzar el vínculo entre Francia y México con una perspectiva
económica, social y ambiental, a través de la participación en
la Diplomacia Económica recomendada por el Secretario de
Relaciones Exteriores de Francia.
metodología
Creación del cuestionario
e Industria; siendo contestada en su totalidad por 51 personas.
Desarrollamos el cuestionario de acuerdo a las 7 materias
fundamentales de la norma ISO 26000, así como en preguntas
planteadas en estudios similares.
Recopilación de datos
Los datos cuantitativos fueron recopilados a través de un
cuestionario en línea que estuvo disponible en el sistema
informático QuestionPro, lo cual, nos permitió conservar el
anonimato de las personas que respondieron la encuesta.
Para enriquecer el estudio, las empresas que así lo quisieron
compartieron sus buenas prácticas por escrito. El comité de
redacción seleccionó las mejores prácticas en cada eje de la RS,
buscando que cada empresa sea mencionada mínimo una vez.
Redacción del informe final
Los capítulos fueron elaborados por un grupo de expertos, esto
implica que haya variantes tanto en la redacción como en el
análisis de los mismos.
Perfil de los encuestados
Selección de la muestra
La encuesta fue difundida por ResponSable, la Embajada de
Francia en México y la Cámara Franco-Mexicana de Comercio
Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México /
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Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
Empresas Francesas en México
8
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informe– 2014
Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
gobernanza
1
Gobernanza
Capítulo 1: gobernanza
La gobernanza organizacional es una de las 7 materias fundamentales establecidas en la norma
internacional de responsabilidad social ISO 26000, y la define como el “sistema por el cual una
organización toma e implementa decisiones para lograr sus objetivos”. En otras palabras la gobernanza
se puede definir cómo la forma en que se dirige y sobre todo se controla una empresa.
Aunque todas las materias fundamentales están interrelacionadas
y son complementarias, la naturaleza de la gobernanza
de la organización es un tanto diferente del resto de las
materias fundamentales pues una gobernanza eficaz permite
a una organización tomar acciones en el resto de materias
fundamentales.
La gobernanza es el factor más importante para hacer posible
que una organización se responsabilice de los impactos de sus
decisiones y actividades y para integrar la responsabilidad social
en toda su estructura y sus relaciones.
Por ello podemos decir que hablar de un buen gobierno
corporativo sin mencionar Responsabilidad Social no tiene
congruencia, “La Responsabilidad Social Corporativa aplicada
desde la alta dirección equivale a un buen Gobierno Corporativo”
así como la aplicación de programas de RSE de manera estratégica.
En la actualidad las empresas francesas trabajan cada vez más en
alinear sus acciones de Responsabilidad Social con la estrategia
y que se tome como base en la forma de dirigir. El 52% de las
empresas francesas que participaron en este estudio opinan que
la estrategia de Responsabilidad Social que tienen está 100%
alineada con la estrategia de la empresa y sólo el 15% de los
participantes consideran que su organización no cuenta con una
A las empresas que aún no hubieran implementado
una política de RSC, les aconsejaremos utilizar la nueva
norma ISO 26000 la cual permite aprender todos los
retos del desarrollo sustentable. Una iniciativa de RSC
es un incentivo formidable de movilización y de orgullo
interno (de sus empleados). Lejos de ser una limitación,
eso es una oportunidad de innovación.”
Sébastien DEBROCK, Gerente de Ingredientes
Vegetales Sustentables, Referente de Responsabilidad
Social Corporativa en la filial México, Laboratoires
Expanscience
10
El mayor beneficio al implementar acciones de
Responsabilidad Social es el compromiso que cada uno
de nuestras/os colaboradoras/es aporta en el desempeño
de sus actividades y en la participación de los proyectos
de responsabilidad social, mejorando las relaciones
interpersonales, optimización de los recursos y mayor
comunicación.”
Frederic Garcia, Chief Executive Office, Airbus
Defence & Space en México
estrategia de Responsabilidad Social, sino sólo acciones aisladas.
Adicional a esto vemos como incorporan el tema desde el ADN,
siendo el 79% de empresas las que cuentan con una misión y una
visión que considera la responsabilidad social y el 50% cuentan
con objetivos medibles en responsabilidad social.
La Responsabilidad Social Corporativa está en el
ADN de Sanofi. Nos asumimos como una empresa ética,
transparente y comprometida con la sociedad mexicana.
Esto implica mejorar la calidad de vida de las personas a
través de soluciones terapéuticas, así como velar por un
equilibrio e impacto positivo en nuestro entorno, a través
del cuidado del medio ambiente, la ética corporativa y
valores; la responsabilidad sobre nuestros productos y la
contribución al desarrollo social.”
Bertrand Baron, Director General, Sanofi México
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Gobernanza
La Responsabilidad Social en Alstom
Desde el 2008, la Fundación Alstom es el instrumento local a través del cual nuestros empleados participan en la visión y
compromiso global de la empresa para el desarrollo sostenible. Tan sólo a través de la Fundación Alstom, en México se ha
logrado impactar positivamente la vida de más de 500 personas de manera directa, y se ha contribuido a la preservación de al
menos 18 especies en peligro de extinción. Además, dos nuevos proyectos están a punto de comenzar en México: un proyecto
de gestión de recursos hídricos en el Estado de Michoacán, y un proyecto para reconstruir una escuela totalmente destruida
por el huracán “Manuel” en el Estado de Guerrero.
A través de programas de voluntariado, como los “Días Ecológicos”, la empresa proporciona a sus empleados la oportunidad
de contribuir de manera aún más concreta en el desarrollo sostenible, al mismo tiempo que apoyan a unas de las comunidades
más desfavorecidas del país y contribuyen a un mejor balance trabajo – familia en la empresa. Por ejemplo, el año pasado
casi 150 empleados y familiares construyeron huertos orgánicos con composta y estufas ahorradoras de leña, para el beneficio
de una docena de familias de la comunidad de Huixquilucan (Estado de México). Otro ejemplo es la participación de 205
empleados y familiares en las 2 últimas ediciones de la carrera Kardias en la Ciudad de México.
Por otra parte, la empresa y sus empleados también apoyan a la comunidad y al medio ambiente a través de donativos y de
programas para minimizar el impacto ambiental de la empresa. Por ejemplo, durante el año 2013 se recopilaron víveres
para los damnificados de los huracanes “Manuel” e “Ingrid”, se ayudó a que niños dejaran de vivir en las calles de la Ciudad
de México, y a niños con cáncer. Por otro lado, Alstom y sus empleados trabajan cada día para lograr una reducción de 20%
del consumo de energía, de agua y de carbono para el año 2015, y reciclar 80% de todos los residuos para el mismo año.
La responsabilidad social empresarial (RSE) siendo un concepto que ocupa un lugar central en la cultural y estrategia
empresarial, se ha puesto grandes retos para ir incrementando cada vez más su compromiso hacia ella y hacia todas sus
partes interesadas. El año pasado Alstom analizó a fondo las fortalezas y áreas de oportunidades de sus políticas y prácticas
empresariales vinculadas con la RSE, a través de un diagnóstico basado en la norma internacional de RS ISO 26000.
Este proceso involucró a 35 ejecutivos clave durante más de 45 horas, y resultó en la formulacion de 40 recomendaciones
prioritarias diseñadas para posicionar a Alstom a la vanguardia de la RSE en México. Se contempla lograr esta meta gracias,
entre otras cosas, a un manual de RSE, con metas a corto, mediano, y largo plazo, que se está actualmente diseñando.
Alstom se complace en anunciar que todas las acciones antes mencionadas llevaron a la empresa a recibir por primera vez el
Distintivo ESR para el año 2014, en reconocimiento por el apoyo y la promoción de medidas a favor de la RSE en México.
¡Mucho queda por hacer, pero Alstom está trabajando con ánimo y ambición para crear las herramientas que colocarán
a la empresa a la vanguardia de la RSE en México!
¿Hasta qué punto cree que está alineada la estrategia de Responsabilidad Social con la estrategia de su empresa?
Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México /
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Gobernanza
El sistema de gobierno corporativo consta de varios elementos:
puede tener por ejemplo un Consejo de Administración, que es
el órgano de toma de decisiones más importante de la empresa.
Dicho Consejo puede ser apoyado por comités de auditoría, de
riesgos, entre otros y en ciertos casos, de responsabilidad social,
los cuales se crean para dirigir y controlar a la empresa. Las
empresas francesas tienen un muy buen posicionamiento en esto,
el 43% de ellas cuentan con un comité de responsabilidad social.
Otro elemento del sistema son los códigos de ética y conducta.
El 90% de las empresas francesas que operan en México cuentan
por lo menos con uno de los dos códigos mencionados.
La transparencia es un elemento clave de la gobernanza. En
Francia, una ley indica que cualquier empresa de más de 500
empleados tiene que reportar sus actividades de responsabilidad
social a través de indicadores reconocidos a nivel internacional
como lo es la Norma ISO 26000 o el GRI (Global Reporting
Initiative), a pesar de esto no ser una exigencia para las empresas
mexicanas, en el 2012, Accor México difundió sus acciones de
responsabilidad social a través de un reporte de sustentabilidad
siendo el primer Informe en México de esta naturaleza que
presentaba un grupo hotelero.
Las barreras que tuvimos al aplicar RS fueron
muchas, hasta podría decir que todo puede ser una
barrera: los recursos, el capital, la dificultad del cambio.
El esfuerzo es de todos los días, tenemos que ser muy
humildes y reconocer que hacer RS es casi tan difícil
como el negocio en sí mismo. Al inicio no sabíamos
cómo manejarla, hicimos tantas cosas muy buenas
como también malas, cometimos errores y tuvimos
que rehacer otras tantas; organizamos reuniones que al
final no acababan en acciones concretas. Pero la mejor
evidencia de nuestro compromiso con la RS son nuestros
proyectos.”
Xavier de Bellefon, Presidente Ejecutivo, AXA Seguros
México
Elaborar el informe de sustentabilidad fue un arduo trabajo de equipo, de todas las áreas
involucradas en los diferentes temas de RS. El resultado final fue muy satisfactorio y
gratificante, sobre todo por poder dar a conocer más ampliamente todo lo que hacemos en
ACCOR en materia de Sustentabilidad.”
Ana Laura Rodríguez Maillard, Asistente de Dirección, encargada de Responsabilidad
Social, Accor México
El liderazgo desempeña un papel muy importante en la
gobernanza tanto para tomar decisiones éticas como para motivar
y transmitir la responsabilidad social a todos los colaboradores.
Evaluar a los líderes en cuanto a su desempeño ético representa
mucho en este sentido, y encontramos que el 42% de las empresas
francesas en México realizan una evaluación de desempeño de
todos los directivos en la que se incluyen indicadores de RS vs el
13% de las empresas mexicanas a nivel nacional.
Muchas empresas al poner en marcha acciones de responsabilidad
social, trabajan en la obtención de distintivos, participan en
rankings o incluso implementan sistemas de gestión que les
permite tener y mantener más control y un gobierno corporativo
sólido. El 46% de las empresas francesas en México cuentan con
una certificación o reconocimiento en responsabilidad social
entre los que se encuentran: ISO 14000, Great Place to Work,
Distintivo de Empresa Socialmente Responsable, AFAQ 26000
que es una certificación de Responsabilidad Social que aborda
conceptos de la norma internacional de responsabilidad social
ISO 26000. Muchas de ellas tienen un empuje de su casa matriz
y por ello apuntalan a certificaciones o reconocimientos a nivel
12
internacional, sin dejar de lado los reconocimientos o distintivos
a nivel local.
La responsabilidad social ha crecido tanto, que
ahora los grandes grupos lo toman en serio como parte
del plan de negocios. Es más fácil realizar transacciones
con empresas que están comprometidas con valores
y acciones que genera confianza automática en los
negocios.”
Gonzalo de la Cárcova, Country Manager en Coface
México
/ Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
Gobernanza
1er Informe de Responsabilidad Social de Accor México
Objetivo: Publicar nuestro Informe de Sustentabilidad basado en los lineamientos del GRI (Global Reporting Initiative), el
primero por parte de una cadena hotelera en México.
Desde el inicio de operaciones en México, Accor ha implementado las mejores prácticas del Grupo, preponderantemente
en las áreas del cuidado al Medio Ambiente y Recursos Humanos. En el transcurso de los últimos 12 años, Accor México
ha desarrollado múltiples iniciativas y programas a favor del Desarrollo Sustentable, alineadas a las directrices mundiales de
ACCOR, hoy PLANET 21. Con ello, hemos tenido la oportunidad de fortalecer nuestras acciones con diversos nombramientos
externos, lo que nos ha permitido continuar con nuestro proceso de mejora.
El resultado: Avanzar firmemente en este camino hasta llegar a ser hoy una referencia en el sector. Un testimonio palpable de
ello es la publicación de nuestro Informe de Sustentabilidad basado en los lineamientos del GRI (Global Reporting Initiative),
siendo el primero por parte de una cadena hotelera en México.
Con motivo del 10° aniversario de Accor en México publicamos el Informe de Sustentabilidad como una contribución para
todo el sector turístico del país.
Consideramos que actualmente, para que las
empresas sean sustentables a largo plazo, vivir prácticas
de responsabilidad social y tener principios sólidos, son
requisitos condicionantes.”
Jorge E. Santibáñez Fajardo, Socio Director, Mazars
en México
Vivimos la Responsabilidad Social desde nuestras
actividades y estamos fortaleciendo las relaciones con
municipios y organizaciones haciéndolos partícipes
de compromisos sociales y ambientales, así como
desarrollando programas para beneficio mutuo y de la
sociedad.”
Lidia Pérez Rivera, Gerente Responsabilidad Social
Corporativa, Proactiva Medio Ambiente México
Una de las claves para desarrollar e implementar una estrategia de Responsabilidad Social es
el compromiso de la Alta Dirección”
Cédric Retailleau – Presidente y Director General Pernod Ricard México
Además de ver la satisfacción directa que crea
nuestra acción en las comunidades, uno de los beneficios
más importantes para nosotros es que nuestros
colaboradores se sienten orgullosos de pertenecer a una
empresa que actúa de manera responsable con todos
sus grupos de interés, además de que observamos una
alta participación en los proyectos de voluntariado que
la empresa emprende lo que enriquece la cohesión del
equipo en México.”
Philippe Delmotte, Country Manager, GDF SUEZ
Energía de México
Dado que el compromiso del Grupo Coface en el
tema de Responsabilidad Social, es parte integral de su
plan de negocios, Coface México ha tomado acciones
que permitan dejar huella en la comunidad, ambiental
y social. El rol que toma nuestro staff es fundamental, ya
que gracias a ellos hemos conseguido iniciativas que van
acorde con nuestros valores y filosofía.”
Gonzalo de la Cárcova, Country Manager, Coface
México
Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México /
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Gobernanza
ICARE: herramienta de autoevaluación de Essilor a nivel internacional
Es la herramienta clave para evaluar y mejorar nuestro entorno de control interno en el Grupo a nivel internacional. Se trata
de una autoevaluación en relación a las actividades locales de control interno cuyo objeto es definir la eficacia de dichos
controles en todas las áreas de la empresa y así determinar la probabilidad de riesgo, identificar mejoras y dar seguimiento a
los planes de acción que serán monitoreados y evaluados a su vez por los mismos auditores del Grupo.
Nos permite cumplir con nuestros objetivos, proteger nuestro negocio, activos y reputación, controlar nuestros costos y
riesgos, mantener la fiabilidad de la información financiera y la confiabilidad de nuestros sistemas de información y
finalmente alinearnos con el grupo a nivel internacional.
Expanscience, es un laboratorio farmacéutico y cosmético francés independiente.
AFAQ 26 000
En 2013, después de más de 10 años de compromiso, los Laboratoires Expanscience decidieron medir su nivel de madurez de
Responsabilidad Social Corporativa (RSC) con un organismo ajeno e independiente: AFNOR Certificación. Su método está
basado en la norma ISO 26000, la única a escala internacional en materia de RSC.
Esta evaluación, que abarcaba la totalidad del Grupo (sede y filiales), se desarrolló por espacio de 15 días entre junio y julio de
2013. Los evaluadores se entrevistaron con cerca de 60 colaboradores de Expanscience y con varias partes interesadas: ONG
medioambiental, corporación territorial, proveedores de materias primas vegetales.
Con una puntuación de 708 sobre 1.000, el Grupo logro el nivel “Ejemplar” de la AFAQ 26000. Así pues, Expanscience pasó
a formar parte del 4% de organizaciones que obtuvieron este nivel ya en la primera evaluación.
En su informe de evaluación, AFNOR Certificación destaca especialmente la sinceridad de la iniciativa de Expanscience, cuyo
compromiso atañe incluso a los más altos directivos. Este compromiso se refleja en los objetivos concretos propuestos para
2015, así como en el trabajo realizado para guiar el diseño ecológico de los nuevos productos de las marcas dermocosméticas
Mustela y Noviderm, y en el diálogo que Expanscience entabla con las partes interesadas.
Este año, los resultados obtenidos en la marca Mustela Bebé gracias a la política de diseño ecológico fueron más allá de las
expectativas con una formulación mediando un 92% de ingredientes de origen natural, una reducción en un año de 70,6 ton.
de plástico virgen y 21,6 ton. de cartón recompensado con dos trofeos y un nuevo activo natural que proviene de nuestros
productores con los quienes tenemos acciones para garantizar un aprovisionamiento respetuoso de la biodiversidad y de las
poblaciones locales.
“La empresa ha sabido demostrar con convicción su iniciativa RSC, estructurada y distribuida a través de toda su cadena, desde
la producción hasta la comercialización de sus productos. Todos los empleados comparten los principios esenciales del desarrollo
sostenible. Esta notable responsabilidad fue corroborada principalmente durante el proceso de concepción de los productos y
durante la adquisición de materias primas. [...] Aún pueden implementarse progresos relacionados con el desarrollo de esta
iniciativa RSC de forma más homogénea en todas las filiales, especialmente en materia de gestión de compras y en la aplicación
de los procesos vigentes en Francia” escribieron los evaluadores.
La evaluación AFAQ 26000:
14
Los compromisos de la empresa:
/ Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
informe– 2014
Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
derechos humanos
2
Derechos humanos
Capítulo 2: Derechos humanos
La Declaración Universal de los Derechos Humanos establece en su artículo 1º que: “Todos los seres
humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos y, dotados como están de razón y conciencia,
deben comportarse fraternalmente los unos con los otros”.
La República Francesa ha sido precursora en el tema de derechos humanos desde su fundación e
incluso, los ha incorporado como parte de su política exterior. En 2011, apoyó activamente la adopción
de los Principios Rectores de la ONU sobre las Empresas y los Derechos Humanos. Actualmente, con el
fin de promoverlos a nivel internacional y compartir su experiencia, Francia presentó su candidatura
al Consejo de Derechos Humanos de la ONU para el periodo 2014-2016.
Hablar del tema de derechos humanos ligado a la Responsabilidad
Social (RS) difiere del deber mismo del Estado de protegerlos. El
rol del Estado es esencial para garantizar la aplicación efectiva
de las leyes y regulaciones con el fin de fomentar una cultura de
cumplimiento de la ley, pero recordemos que lo que buscamos
con la RS es ir más allá de lo que nos exige la ley.
La norma internacional de RS, ISO 26000, establece que: “una
organización debería en situaciones en las que la ley o su
implementación no proporcionan la protección adecuada de los
derechos humanos, acatar el principio de respeto a la normativa
internacional de comportamiento”.
En el caso de las empresas francesas que operan en México,
más del 80% comentó que existe un compromiso firme con los
derechos humanos y el 75% de ellas documentó este compromiso,
ya sea mediante una autodeclaración hacia instrumentos
internacionales (Pacto Mundial, Declaración Universal de los
DD.HH.) o bien, a través de documentos internos de la empresa.
Airbus Defence & Space en México, por ejemplo, cuenta con un
Código de ética en donde se incluyen aspectos de integridad y
transparencia; y la empresa de servicios Sodexo On Site- Services,
abrió una línea de denuncia 01800 para atender conductas
inapropiadas relacionadas con la ética y los derechos humanos.
Los derechos vinculados con la equidad de género, son también
un tema fundamental para las empresas francesas en México,
la firma de servicios Mazars está lanzando por tercera vez una
encuesta que busca reunir los testimonios de tres generaciones
Más del 80% de las empresas
que operan en México tiene un
compromiso frime con los derechos
humanos.
16
de mujeres sobre este tema. Este proyecto se ha logrado gracias al
trabajo conjunto entre Mazars y el Comité Nacional Francés de
ONU Mujeres.
Certificación Modelo de Equidad de Género
Sodexo está comprometida profundamente con el
principio de que la diversidad e inclusión nos ayudarán
a desarrollar nuestro mayor potencial como empresa y el
de todos/as nuestros/as empleados/as.
En este sentido, durante el 2012 nos certificamos con el
Instituto Nacional de las Mujeres en un sistema de gestión
en equidad de género (MEG) que avala el compromiso
por ofrecer igualdad de condiciones y oportunidades
para mujeres y hombres, minorías, adultos mayores e
individuos con discapacidades en todos los niveles de
la organización. Este modelo fue desarrollado a través
de buenas prácticas relacionadas con la equidad y el
respeto a los derechos humanos; una de éstas prácticas
que llevamos a cabo en uno de los sitios en los que
damos servicio, ha sido capacitar y habilitar al primer
grupo de pintoras, puesto que anteriormente solo era
ocupado por personal masculino. De la misma manera,
con la finalidad de que exista un ambiente libre de
discriminación y hostigamiento, hemos implementando
la línea de denuncia, con la cual facilitamos el proceso,
para que cualquier colaborador/a pueda reportar
conductas inapropiadas y/o carentes de ética.
A nivel global entendemos que para tener éxito en el
mercado, debemos emplear a la persona mejor calificada
para cada puesto de trabajo y al mismo tiempo promover
la diversidad dentro del personal.
/ Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
Derechos humanos
Otro de los asuntos en los que las empresas francesas han puesto
especial atención es la no discriminación y atención a grupos
vulnerables: cerca del 30% de las encuestadas para este estudio
mencionó que tiene contratadas a personas con discapacidad,
sumando así, 259 oportunidades de empleo. En Querétaro,
Airbus Helicopters México (Eurocopter de México) tiene un
convenio con el Secretario de Trabajo del municipio para que las
personas con discapacidad tengan acceso al empleo.
Las empresas francesas han
brindado 259 oportunidades de
empleo a personas con discapacidad.
A través del Programa Semilla, Danone ayudó a crear un modelo
de negocio para ayudar a los grupos vulnerables a crecer y
alcanzar su mayor potencial profesional, especialmente a las
mujeres solteras, a las que además, les proporcionan una línea de
apoyo para obtener ayuda médica, psicológica y legal.
Para evitar la violación a los derechos humanos, Essilor México
cuenta con una política de fraude a nivel internacional que los
empleados deben conocer; a través de una página global que
funciona como repositorio de información actualizada de las
diferentes políticas para la prevención de fraude, corrupción y
mala conducta.
Asimismo, las empresas francesas han dado un paso más allá
al buscar mecanismos para dar respuesta a los abusos contra
los derechos humanos. En Airbus Defense & Space en México
se implementa el recurso del Ombudsperson para ayudar al
personal en la solución de reclamaciones, quejas, inquietudes,
dificultades o conflictos de una forma imparcial, confidencial,
justa, equitativa, sin prejuicios y buena comunicación.
Este compromiso hacia los derechos humanos no sólo se centra
en los propios colaboradores de las empresas francesas, sino
también en la cadena de valor. La farmacéutica Sanofi México
se posiciona a la vanguardia en este tema: el 100% de los
contratos con sus proveedores incluyen cláusulas de protección
a los derechos humanos, que también les transmiten a través
de su Código de Ética. Por su parte, Airbus Defence & Space
en México lanzó campañas periódicas de sensibilización con
clientes internos y externos en temas de: trabajo digno, valores
éticos y seguridad con el objetivo de impedir que se desarrollen
comportamientos que podrían afectar el libre ejercicio de los
derechos humanos.
La aplicación del principio de la debida diligencia, que consiste
en la medición y previsión de los impactos de las acciones de las
empresas y que es parte de los 8 asuntos de Derechos humanos
en la ISO 26000 se manifiesta en el diagnóstico que realizó
Sanofi México para desarrollar e implementar una estrategia
transversal que en el mediano y largo plazo permita equilibrar
las oportunidades y condiciones laborales dentro de la empresa,
mejorar el clima organizacional, fomentar el orgullo y el sentido
de pertenencia entre las y los empleados y proveer de condiciones
más equitativas de convivencia y desarrollo profesional.
En síntesis, las empresas francesas en México han demostrado
estar en sintonía con el gobierno francés, no sólo en el respeto
hacia los derechos humanos; sino también en la puesta en práctica
de acciones concretas para poderlos fomentar y proteger tanto en
sus colaboradores como en sus grupos de interés, especialmente
para atender los asuntos de discriminación y grupos vulnerables,
la resolución de reclamaciones, evitar la complicidad y el
principio de debida diligencia.
Programa de Diversidad
La Diversidad se basa en el reconocimiento de las
características que hacen única a cada persona. Sanofi
reconoce a la integridad y el respeto como dos de los
principales valores de su cultura institucional por lo
que es fundamental construir y mantener relaciones
equitativas y de confianza en todos los niveles con
cada uno de sus públicos, en el entendimiento de que
la sostenibilidad de las audiencias es la sostenibilidad
de la empresa. En el 2013, Sanofi México realizó un
diagnóstico en términos de Diversidad con el objetivo
de desarrollar e implementar una estrategia transversal
que en el mediano y largo plazo permita equilibrar las
oportunidades y condiciones laborales dentro de la
empresa, mejorar el clima organizacional, fomentar
el orgullo y el sentido de pertenencia entre los más de
2000 colaboradores y colaboradoras de Sanofi México y
proveer de condiciones más equitativas de convivencia
y desarrollo profesional. La principal iniciativa de este
programa fue la creación del Comité de Diversidad,
que está conformado por miembros de la alta dirección,
líderes de área y representantes, todos de manera
voluntaria. Uno de los principales resultados del
programa es la Política local de Diversidad para Sanofi
México.
Para una empresa como Sodexo, que está presente en todas las regiones del mundo, es esencial
tener principios éticos radicados sólidamente a fin de garantizar el respeto de los Derechos
humanos y la integridad en los negocios”.
Alberto Márquez, Director General, Sodexo On Site- Services
Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México /
17
Derechos humanos
Sistema de gestión de Equidad de Género
Airbus Defence & Space en México, desde el 2009 ha
adoptado un sistema de gestión de Equidad de Género, con
el objetivo de propiciar la satisfacción, personal, familiar,
profesional, económica y social de mujeres y hombres dentro
de la organización, al tiempo de promover un ambiente laboral
más sano y armonioso. Logrando el distintivo en Equidad de
Género con una calificación sobresaliente ante INMUJERS.
La organización ha mantenido campañas, talleres y cursos de
manera periódica de sensibilización con el personal en temas
de: valores éticos con enfoque de equidad de género, lenguaje
incluyente, tolerancia, erradicar la discriminación, el acoso
laboral, sexual, moobing, cooperación y calidad de servicio.
El compromiso del personal ha sido el esperado, y podemos
decir que durante cuatro años hemos mantenido excelentes
resultados, y para mejor muestra es que el pasado 27 de
septiembre del 2013 se obtuvo un nivel de cumplimiento
del 99%, en la auditoria externa realizada por “Basicco
International Co. S.C
Contratos con proveedores: Inclusión de cláusulas de protección a los derechos humanos
“Siempre actuamos con integridad para garantizar los máximos niveles de ética y calidad”
En Sanofi México se conciben a los proveedores y contratistas como aliados estratégicos que forman parte de la cadena de
valor y que contribuyen a los objetivos de negocio. El 100% de los contratos de Sanofi México con proveedores y contratistas
significativos incluye cláusulas de protección a los derechos humanos, claramente identificados en el Código de Ética de
Sanofi. El Código de Ética de Sanofi Corporativo aplica los principios fundamentales del Pacto Mundial en materia de
Derechos Humanos, la Organización Internacional del Trabajo, condiciones laborales, medio ambiente y lucha contra la
corrupción. Además asegura que la relación cordial con los proveedores se desarrolle bajo los más altos estándares éticos y de
calidad al momento de operar. Esta iniciativa se aplica en todos las filiales del Grupo Sanofi que define las expectativas a la
hora de hacer negocios. El código de ética se proporciona como un recurso para guiar a los colaboradores de Sanofi.
18
/ Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
informe– 2014
Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
Prácticas laborales
3
Prácticas laborales
Capítulo 3: Prácticas laborales
“Lo más importante de la RS en las empresas es que la gente esté integrada y se sienta orgullosa, por tal
razón somos una « Súper Empresa » y tenemos la certificación del « Modelo de Equidad de Género».”
Nos comenta Alberto Márquez, Director General de Sodexo On Site-Services y según el estudio
realizado por ResponSable en el 2013, “Panorama de la Responsabilidad Social en México”, el 64% de
las empresas piensa que ser una empresa reconocida por su calidad de vida en el trabajo influye en la
decisión de compra de sus clientes. Estos datos demuestran qué tanto están relacionadas las prácticas
laborales, internas a la empresa, con la imagen que se vehicula hacia el mercado y pone de relevancia
la importancia para una empresa de considerar oportunidades de mejoras en este ámbito.
Las Leyes Auroux, promulgadas en Francia en 1982, son un
conjunto de cuatro leyes que modificaron de manera significativa
la legislación laboral en Francia y desde entonces, las empresas
francesas cuentan con un marco legislativo bastante fuerte en lo
que concierne este ámbito laboral.
Cuando nos enteramos que las empresas francesas que
participaron a este estudio generaron más de 12,000 empleos
directos el último año y que más del 90% de ellas fomenta siempre
o casi siempre la contratación de personal local, tanto operativo
como directivo, cabe notar que este marco forma parte de su
estrategia de negocio y en México cuentan con una multitud de
medidas en sus prácticas laborales.
La Norma ISO 26000 indica que “las prácticas laborales
comprenden todas las políticas y prácticas relacionadas con el
trabajo realizado en el interior, por o en nombre de la organización,
incluido el trabajo subcontratado”. Lo trata bajo cinco asuntos y a
través de este estudio se resalta que todas las empresas francesas
que operan en México trabajan por lo menos en uno de esos
ejes. Podemos citar por ejemplo Axa Assistance México y SaintGobain que atienden temas de relaciones laborales; Schneider
Electric México, S-Peak, Yves Rocher de México y Mazars en
las condiciones de trabajo y protección social; Airbus Defence
& Space en México en el diálogo social; GDF SUEZ Energía de
México, Grupo Fidalex y Sanofi México en la salud y seguridad
en el trabajo; Degrémont Méxicoy Proactiva Medio Ambiente
México, el desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo.
En efecto, la forma en la cual operan las empresas en Francia
1er lugar súper empresas Top Companies Expansión
Cuando Airbus Defence & Space en México (antes
Cassidian) tomó la decisión de
participar en el 2009 en la encuesta
de Clima y Cultura organizacional
a través de Top Companies, no nos
imaginábamos que los resultados
que obtendríamos nos harían mirar
hacia el interior, que a pesar de contar
con buenas prácticas laborales, en
liderazgo, menor desgaste, políticas
y procedimientos se requería de realizar acciones de
mejora. Fue entonces que la dirección de Airbus D&S en
México se fijó el propósito de garantizar un clima y cultura
organizacional adecuada, implementando las estrategias
adecuadas a todos los niveles de la organización.
En 2010 se trabajó con la “Campaña de Valores, orgullo
y pertenencia”, en la que los mensajes se realizaron con
el mismo personal de la organización. En 2011 con la
“Formación de equipos de alto rendimiento y resonancia”,
en la que rompimos con las brechas entre las áreas de
proceso. En 2012 se formaron “Talleres de comunicación y
liderazgo”, reforzando la comunicación a todos los niveles.
Todo Airbus D&S en México nos sentimos orgullosos de
ser reconocidos como la mejor empresa para trabajar en
México (con menos de 500 empleadas/os) y de trabajar
con comunicación, cohesión, empatía y liderazgo. Y
esperamos que el resultado del 2013 no sea la excepción.
Nuestra empresa desea contribuir al desarrollo de competencias locales, en las regiones en las
cuales opera. Nuestros colaboradores son 90% locales.”
Serge Durand, Director General, Airbus Helicopters
20
/ Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
Prácticas laborales
Rally de Conocimientos:
Calidad, Ambiente, Seguridad, Salud
Wellness: cultura y entretenimiento
Para Grupo Yves Rocher no solamente es importante
que sus colaboradores cumplan sus objetivos; la empresa
también considera esencial que quienes le aportan su
talento tengan plenitud personal.
Tomando esto en cuenta, el 20 de noviembre de 2012,
Recursos Humanos desarrolló Wellness: un programa
de beneficios (descuentos, apoyo, orientación, etc.)
que tiene el propósito de contribuir positivamente al
bienestar de sus empleados en diversos ámbitos; entre
ellos, el cultural.
Con el fin de concretar esta iniciativa, la compañía
ha celebrado convenios con proveedores que ofrecen
boletos para el teatro con descuentos de entre el 30 y el 50
por ciento, cupones para parques de diversiones, catas de
vino gratuitas, paquetes de viaje a precios preferenciales,
etc. Adicionalmente, ha publicado reseñas de libros en
la revista interna.
Este proyecto ha repercutido en nuestra cultura
organizacional, ya que ha innovado la forma en que
Recursos Humanos busca incentivar y motivar al
personal.
Programa Welness:
y la cultura social se perciben en los beneficios que otorgan a
sus empleados en el extranjero. En el caso de México, el 86.5%
de las empresas francesas ofrecen seguros de gastos médicos
mayores a sus colaboradores, y más del 70% otorgan vacaciones
más allá de las establecidas por la ley. Por ejemplo, GDF SUEZ
Energía de México proporciona a sus colaboradores un seguro
de gastos médicos mayores y desarrolló una campaña de salud,
acompañando a sus colaboradores con platicas anti estrés y una
política de seguridad en el lugar de trabajo. Otras brindan otro tipo
de beneficios a sus colaboradores: el 78% de las empresas francesas
en México cuenta con planes de carrera para sus colaboradores
por ejemplo. Además este enfoque brinda a cambio beneficios
para la empresa misma. “Principalmente a nivel de clima laboral,
en la lealtad y competitividad; los colaboradores reconocen que la
empresa se preocupa por su bienestar en todos los aspectos.” como
lo comenta Philippe Surman, Director Ejecutivo de Grupo
Fidalex. En efecto, el 31% de las empresas que participaron en
el estudio 2013 “Panorama de la Responsabilidad Social en
México” opinan que desarrollar proyectos de calidad de vida en
el trabajo resulta rentable para una organización.
En lo que concierne la igualdad en el empleo, en los hechos el
54.9% de las empresas francesas en México tiene una política
de igualdad, así que en general las empresas francesas respetan
El Rally de Conocimientos se implementó en el año
2012 con la finalidad de fomentar el aprendizaje y la
práctica de medidas de Calidad, Ambiente, Seguridad
y Salud en el contrato de Acueducto II en Querétaro,
mismas que antes sólo se difundían al personal a través
de la entrega de manuales y procedimientos o durante la
plática de inducción.
Dicho Rally se realiza anualmente conformando equipos
multidisciplinarios de los departamentos de calidad,
operaciones, mantenimiento, líneas y compras e incluye
actividades físicas, lúdicas y de conocimiento acerca de
la empresa y del sistema Integral de Calidad, Ambiente
y Seguridad y Salud, a través de competencias entre las
diferentes brigadas las cuales incluyen el uso correcto
del traje de bomberos, primeros auxilios, traslado de
heridos y otras actividades contenidas en el Plan de
Emergencias.
Los resultados en el último año fueron de una
participación del 66% de la plantilla del contrato,
alcanzando un nivel de conocimientos de 85.3% en todos
los temas involucrados en el rally, además de fomentar el
trabajo en equipo y la convivencia.
La Responsabilidad Social es un círculo virtuoso
que comienza con motivación, desde el simple hecho de
que la gente sepa que trabaja en una empresa respetuosa
de las leyes, del medio ambiente y la comunidad; hasta
beneficios medibles para la compañía, ya que al darle
seguridad mental y económica al empleado se genera
menos ausentismo, menos rotación de personal, menos
accidentes de trabajo y una mayor lealtad hacia la
empresa.”
Cintia Angulo de Leseigneur, Presidenta y Directora
General, Alstom Mexicana
la Declaración Universal de los Derechos Humanos y las
regulaciones laborales de la Organización Internacional del
Trabajo (OIT).
Efectivamente, siguen una política de empleo guiado por una
relación a largo plazo con sus colaboradores respetando la
igualdad de cada uno: cerca del 30% de las empresas francesas
tienen contratadas a personas con discapacidad.
Además, tal como lo hacen Sodexo On Site-Servicesy Proactiva
Medio Ambiente México, otro eje en cual se trabaja mucho es
toda la parte de salud y seguridad: según esta encuesta el 83%
Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México /
21
Prácticas laborales
La sensibilización es muy importante en nuestro staff a través de las acciones implementadas
que han dejado un mejor ambiente laboral; logrando no sólo practicar los valores que el
Grupo profesa; sino que también esas acciones van más allá llevándolos a un estilo de vida
personal a cada uno de nuestros empleados.”
Gonzalo de la Cárcova, Country Manager, Coface México
de las empresas francesas desarrollan programas y actividades
relacionadas con la salud y bienestar de sus colaboradores
(prácticas deportivas, alimentación balanceada, reducción de
estrés).
Entre otros, Grupo Fidalex lleva a cabo actividades de
prevención, Schneider Electric México organiza una Feria de la
Salud o incluso la empresa SPF, Diana Pet Food está reconocida
por la salud y seguridad en el trabajo, con la certificación OHSAS
18001.
Por fin, no hay que olvidar que el 90.57% evalúa las necesidades
de formación y capacitación de sus colaboradores. Así que
esas empresas sí se inscriben en un eje de mejora continua en
Alianza Workplace Wellness Council México
Con el objetivo de implementar acciones para prevenir y
mejorar la salud de nuestros colaboradores, desde el 2012
Grupo Fidalex realiza cada año su Programa de Salud
y Bienestar GFI, el cual desarrolla prácticas saludables
encaminadas a mejorar la nutrición, activación física y
manejo del estrés en los empleados.
Durante este programa se realizan
pláticas y asesorías nutricionales,
tal es el caso de una estación de
la buena nutrición la que incluye
frutas y cereales para invitar a los
colaboradores a comer snacks
saludables; se imparten clases
de zumba, talleres de manejo del
estrés y clases de yoga.
Anualmente este programa logra
la participación de más del 95% de los colaboradores de
la empresa.
Como resultado de estas acciones recibimos por
segundo año consecutivo el Distintivo de Empresa
Responsablemente Saludable (ERS) que otorga el
Wellness Council México a las empresas preocupadas
por la salud y bienestar de sus colaboradores.
22
conjunto con sus colaboradores, tal como Essilor México que
cuenta con un programa interno de capacitación que consiste en
profesionalizar y permitir el ascenso de los empleados. De hecho,
como empleador, una organización contribuye a uno de los
objetivos más ampliamente aceptados de la sociedad, la mejora
del nivel de vida a través del pleno empleo, de la estabilidad en el
empleo y del trabajo decente. De esta forma el involucramiento
de los colaboradores en la estrategia de Responsabilidad Social
es inevitable y brinda beneficios que uno no puede no tomar
en consideración. En efecto, según el estudio realizado por
ResponSable, “Panorama de la RS en México”, el 42.4% de
las empresas posicionan una mejora del clima laboral como
beneficio que recibe una organización al adoptar medidas de RS.
Esta cifra subraya el hecho de que las prácticas laborales de una
Responsabilidad Social, un compromiso ineludible
para un crecimiento sustentable
OHSAS18001:2007 surge del compromiso que DIANA
GROUP ha establecido implementar en todas las filiales
del grupo, Specialites Pet Food S.A de C.V. con el
objetivo de reducir el riesgo de accidente y así tener un
trabajo más seguro.
Para la obtención de este logro se invirtió más de un año
para el análisis de riesgo y con ello dar cumplimiento
a las normas mexicanas de la STPS. El alcance quedo
establecido
como “Recepción de Ingredientes y
materias primas, elaboración y/o empacado de esencias
liquidas (potencializador de sabor) para empacado
almacenamiento y envió” El sistema OHSAS es rentable
porque hablando de seguridad no se puede establecer un
precio, y la rentabilidad no fue un criterio en la toma de
decisión. Los ahorros obtenidos por SPF se reflejan en
no tener accidentes con incapacidad.
En Octubre de 2013 se tuvo la auditoria WCA y se
obtuvo satisfactoriamente la certificación. No hubiera
sido posible sin nuestra Carta Ética así como los sistemas
ISO14001 y OHSAS18001 y sin ser miembro del Global
Compact de las Naciones Unidas. Nos ayudó en mejorar
nuestros procesos y requisitos.
/ Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
Prácticas laborales
La Responsabilidad Social corporativa es un
esfuerzo colaborativo de muchas personas dentro de
la organización. Es un proceso constante de alineación
de la estrategia del negocio y las acciones que tiene que
hacer para ser un ciudadano responsable. Y aunque
existan genuinas voluntades de establecer una estrategia
de RS para la compañía en el primer nivel de mando, el
reto más grande sin duda es cómo permear esa voluntad
a todos los niveles y mantener ese compromiso. Es por
ello que el involucramiento y participación activa de los
empleados y otros grupos de interés como embajadores
de la Responsabilidad de la empresa de la que forman
parte es fundamental.
El camino para lograrlo no es fácil y no es rápido. Sin
embargo brinda grandes oportunidades para que
la empresa adopte la inclusión en la estrategia de
responsabilidad para que esta se incruste en la cultura
de la organización. A través de la implementación de
comités y sub comités en los que los empleados participen
de manera activa, ayuda a brindar un sentido de orgullo
y pertenencia muy importantes en el mantenimiento de
la estrategia de responsabilidad de la compañía. “
Ricardo Morán Guillaumín, Subdirector de
Responsabilidad Corporativa, AXA Seguros México
Cool Site
Cool Site surgió en el año 2012 de una iniciativa de
nuestro programa corporativo CONNECT, el cual busca
que los colaboradores tengan un gran lugar para trabajar
Un Cool Site, es un lugar de trabajo atractivo, inspirador,
energetizante que fomenta la colaboración, nos permite
experimentar nuestras soluciones y ser el principal
embajador de nuestra empresa.
Cool Site se desarrolla bajo tres premisas:
• Eventos: Queremos celebrar e interactuar más allá
del negocio a través de eventos relacionados con la
gente, el negocio y la comunidad.
• Servicios: Desarrollar servicios locales para
nuestros residentes para hacer nuestra vida más
fácil, que nos faciliten la vida y que mejoren nuestra
salud y confort.
• Soluciones: Conoceremos y entenderemos nuestras
soluciones experimentándolas
El alcance de Cool Site es a nivel internacional, siendo
México, uno de los países que iniciaron el proyecto.
A la fecha se han logrado certificar como un Cool Site
en México, las Plantas de Tijuana, Monterrey, Cd. De
México, Tlaxcala y el Corporativo de Polanco teniendo
un impacto positivo en más de 5800 empleados.
Fomenta la integración, participación y acercamiento a
las soluciones dentro de Schneider Electric.
empresa tienen un peso importante en la estrategia de RS de una
empresa.
Learning Organization For Tomorrow (LOFT)
LOFT es el sistema de capacitación de Essilor cuyo
objetivo es generar, captar y transmitir las buenas
prácticas; explicar nuestras nuevas tecnologías y
diseminar el conocimiento entre las empresas del
Grupo. LOFT está dirigido a todo el personal operativo
del laboratorio. El sistema de formación es específico a
cada área y el plan de crecimiento es específico a cada
cargo. El proceso de capacitación se facilita ampliamente
con la utilización de un proceso basado en observación,
experiencia, práctica y mejora continua.
Con esto damos al personal oportunidades de
crecimiento, aseguramos el cumplimiento de las buenas
prácticas y protegemos el buen funcionamiento del
laboratorio en todos sus procesos resultando en mayor
satisfacción del cliente y disminuimos nuestros costos
por merma y/o desperdicios.
Desde la perspectiva del 44% de los representantes de
empresas francesas encuestados que cuentan con programas de
Responsabilidad Social, una de las 3 claves más importantes para
una implementación exitosa de la RS es el involucramiento de sus
colaboradores, pues para más del 90% cobra mucha importancia
el poder consultarlos para la selección de los programas de RS.
Tal como lo implementa Proactiva Medio Ambiente México con
su programa Galileo, que permite a los empleados visitar otras
sucursales, las empresas también tienen la opción de incrementar
el involucramiento de los colaboradores.
Eso está muy vinculado con el hecho de que el 82.69% de las
empresas francesas en México tiene algún(os) programa(s) de
prácticas profesionales que facilite(n) la incorporación de los
jóvenes al mercado laboral.
Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México /
23
informe– 2014
Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
medio ambiente
4
Medio ambiente
Capítulo 4: Medio ambiente
La norma ISO 26000 define el medio ambiente como: “el entorno natural en el que una organización
opera, incluyendo el aire, el agua, la tierra, los recursos naturales, la flora, la fauna, la gente, el espacio
exterior y sus interrelaciones” e incluye 4 asuntos: prevención de la contaminación; uso sostenible de
los recursos; mitigación del cambio climático y adaptación al mismo; así como la protección del medio
ambiente, la biodiversidad y restauración de los hábitats naturales
Fundación Alstom,
Conserva el ajolote y Desarrolla la comunidad de El Oro
(Edo. Méx.)
La fundación Alstom llevó a cabo el año pasado en nuestro país un proyecto
titulado “Conservación del Ajolote y Desarrollo Social”. El proyecto ecológico
y sustentable beneficia a los habitantes de la comunidad de El Oro (Edo.
Mex.), teniendo como objetivo establecer planes de acción que contribuyan a la
supervivencia de dicha especie, al tiempo que se mejora la calidad de vida de la
comunidad a través de actividades sustentables.
Con un presupuesto de casi 2
millones de pesos, el proyecto
consta de dos fases simultáneas;
la primera de investigación y
creación de estrategias de conservación del ajolote (esta fase está a cargo del
centro de Restauración Ecológica y Desarrollo, A.C. (REDES) y del Laboratorio
de Restauración Ecológica del Instituto Nacional de Biología de la UNAM) y la
segunda fase, a cargo del Grupo para la Promoción y Educación del Desarrollo
Sustentable A.C. (GRUPEDSAC), consiste en un programa de educación
ecológica para mejorar las condiciones de vida de las comunidades aledañas.
Fundación Alstom financia proyectos de interés público relacionados a cuatro áreas específicas en beneficio de las comunidades
locales: 1) desarrollo económico sustentable y ambientalmente responsable; 2) mejoramiento de las condiciones de vida; 3)
educación y concientización ambiental; y 4) conservación de la naturaleza.
Hoy en día estos temas ocupan el centro de atención en los
debates internacionales. Francia no ha sido ajena a este tipo
de preocupaciones: participó en la Cumbre de la Tierra de Río
de Janeiro en 1992 y particularmente con México reforzó su
compromiso en la lucha contra el calentamiento global durante
la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio
Climático (COP 16) celebrada en Cancún en 2010.
Por su parte, las empresas francesas en México, son coherentes a
esta necesidad expresada por su gobierno y están conscientes que
la forma de hacer negocios ha cambiado, tal como lo demuestra
26
GDF SUEZ Energía de México con sus múltiples acciones para
preservar el medio ambiente: manejo de energía renovable,
establecimiento de estaciones de gas natural vehicular e incluso el
desarrollo de plantas de energía que utilizan también gas natural.
De hecho, más del 65% de las empresas francesas encuestadas
para este informe mencionó que una de las principales razones
por las que trabaja en Responsabilidad Social (RS) es para
proteger y cuidar el medio ambiente; en contraste con el 53%
de los que contestaron a esta misma pregunta para el estudio:
“Panorama de la Responsabilidad Social en México” elaborado
por ResponSable en 2013.
/ Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
Medio ambiente
Del siguiente listado de acciones a favor del medio ambiente, seleccione ¿Cuáles realiza su empresa?
Con agrado comparto que GDF SUEZ mantiene un fondo de inversión socialmente responsable
para la promoción del acceso a la energía limpia y sostenible. Este fondo financia emprendedores
que proponen soluciones con alto impacto social y medio-ambiental. Exhorto a las empresas
sociales del sector energético activas en México para que aprovechen esta oportunidad de
colaboración con el Grupo GDF SUEZ”. Más información: http://bit.ly/1dWobJC
Philippe Delmotte, Country Manager, GDF SUEZ Energía de México
Expanscience, es un laboratorio farmacéutico y cosmético francés independiente.
Mustela: integración del ecodiseño al desarrollo de productos
Expanscience se fijó un objetivo que el 100% de los nuevos productos de dermocosmética estarán ecodiseñados en 2015. El
ecodiseño es un proceso de desarrollo de productos teniendo en cuenta el respeto al medio ambiente durante todo su ciclo
de vida. Así la gama Mustela Bebé ha integrado esta política con un activo, el Perseosa de aguacate que proviene de una
cadena de aprovisionamiento vegetal responsable, fórmulas mediando un 92% de ingredientes de origen natural y fórmulas
espumantes biodegradables*. En 2013, Mustela gano en la categoría "Sustainable Packaging" de los Sustainable Beauty
Awards, una distinción recompensando el trabajo hecho desde 2005 para reducir el impacto ambiental de sus embalajes.
Una ilustración emblemática de una iniciativa de progreso
Del abastecimiento en materias primas vegetales a su fin de vida, el impacto medioambiental de cada producto de la gama
Mustela Bebé fue trabajado: activo nacido de una fuente sustentable, estuches reciclables obtenidos de bosques administrados
duraderamente, supresión de las informaciones en papel e impresión anverso/reverso con tintas.
* Método OCDE 302B
Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México /
27
Medio ambiente
Cogeneración: Beneficios económicos y ambientales
En noviembre 2011, al inicio del proyecto de
construcción de la planta de Eurocopter, la simultaneidad
de las necesidades de agua caliente y de electricidad
privilegió la instalación de una cogeneración. Esta idea
se desarrolló con Dalkia Energía y Servicios para diseñar
la solución técnica de toda la producción de energía
necesaria y validar la justificación económica a largo
plazo de la cogeneración.
En 2012, se instalaron dos motores de cogeneración
de 1.1 MWe funcionando con gas natural produciendo
electricidad y agua caliente para Eurocopter. Las
instalaciones de Eurocopter en Mexico DF pueden
también beneficiar de esta instalación.
En 2014, con el inicio de la producción de la fábrica, la
cogeneración cumple con las expectativas logrando a
una reducción frente a una solución convencional de:
• 30% de los costos de producción de energía
• 27% de las emisiones de CO2 correspondientes es decir
o Un ahorro de 880 tCO2/año
o El trabajo de absorción anual de CO2 de 136,627
árboles
En este sentido, podemos decir que las empresas francesas
vinculan estrechamente la RS con acciones medioambientales. El
71% de las encuestadas, señaló que recurre a la implementación
de medidas para reducir el consumo de agua y energía: Grupo
Fidalex, por ejemplo, que se dedica a la organización de eventos
empresariales, inició una campaña de oficina verde justamente
para cuidar el agua y la energía.
Otro 73% mencionó que cuenta con un plan de reducción de
consumo de materiales (papel, tóner, embalajes), tal como lo
hace la firma de servicios Mazars que está comprometida con las
tres R: Reducir, Reciclar, Reutilizar, especialmente con el uso del
papel; o Grupo Yves Rocher de México, dedicado a la industria
cosmética, que cuenta con el sello FSC en sus catálogos, lo que
indica que el papel utilizado proviene de fuentes responsables.
Cabe señalar también que un 73% identifica y monitorea el
impacto ambiental que produce la actividad de su negocio, como
ejemplo, podemos citar a Proactiva Medio Ambiente México
también realiza el cálculo de la huella de carbono, tanto para
cuantificar las emisiones de gases de efecto invernadero como
para racionalizar los recursos naturales y energéticos.
Airbus Defense & Space en México también cuenta con un
proyecto de optimización de los recursos de la empresa para
disminuir la huella de carbono.
Las 3R en beneficio de nuestros niños
La iniciativa surgió en la temporada alta de auditoría del año
en curso. Nuestra Firma, por su actividad profesional, utiliza y
produce temporalmente documentos de larga extensión, por lo
que el desperdicio de papel puede ser alto.
Hemos lanzado una campaña de compromiso con las tres R:
Reducir, Reciclar, Reutilizar, excluyendo de la iniciativa cualquier
documento de carácter confidencial. Las ganancias de la venta
de papel, las usaremos para el Día Internacional Mandela. Éstas
serán utilizadas en beneficio de la Casa Hogar Santa Catalina de
Cena, con lo cual logramos unir dos de nuestras iniciativas de
Responsabilidad Social.
Conmemoramos el Día Internacional Mandela, dando un poco de nuestro tiempo para convivir y llevar donativos en especie
(comida, ropa, juguetes, artículos de limpieza, cuadernos, entre otros) a la Casa Hogar Santa Catalina de Cena, un refugio
para niños huérfanos o en situación de abandono y/o abuso. Comenzamos el año pasado y será algo que continuemos los
próximos años, con la misma institución.
Sabemos que lograremos ahorros con esta iniciativa, que serán cuantificados posteriormente; sin embargo, nuestro interés
principal es combinar buenas prácticas de Responsabilidad Social Corporativa, en beneficio de nuestros niños.
28
/ Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
Medio ambiente
Como una empresa dedicada a brindar
tranquilidad y ayudar a las personas a enfrentar los
riesgos del día a día, AXA a nivel global invierte en la
investigación de calidad que permitan entender y ayudar
a prevenir los riesgos sociales, económicos, ambientales
y de vida que enfrentamos todos los habitantes del
planeta. Es por eso que AXA a través del Fondo de
Investigación otorga apoyos financieros a más de 360
proyectos de investigación en todo el mundo, trabajando
en colaboración con las instituciones académicas más
importantes del mundo y de este modo ayudar a mitigar
los riesgos de hoy y de mañana. En México el Fondo
de Investigación apoya 3 proyectos de la UNAM, uno
enfocado a conocer a detalle las cuencas pluviales del
valle de México para el entendimiento de las dinámicas
sismológicas en la zona.
Otro proyecto estudia el impacto del calentamiento
global en el Mar de Cortés, una de las zonas del mundo
en las que se puede estudiar el impacto humano de este
fenómeno en nuestro planeta, y finalmente un proyecto
para entender los cambios migratorios de aves y fauna
marina de las islas del pacífico mexicano, provocadas
por fenómenos naturales como El Niño. Estos proyectos
de investigación tienen total libertad de desarrollo y
aplicación, y al final de la misma, AXA no absorbe los
resultados, otorga total libertad a los investigadores
sobre sus proyectos.”
Ricardo Morán Guillaumín, Subdirector
Responsabilidad Corporativa, AXA Seguros
de
Saneamiento de las aguas usadas por el bambú,
Querétaro (2014)
Durante la inauguración de la fábrica de Querétaro,
Arbus Helicopters decidió contribuir al desarrollo
internacional, a través del transporte de PyMES
innovadoras e implicadas de forma fuerte en el desarrollo
sustentable. Una de ellas, Phytorem, concretizó su
instalación definitiva en México creando una filial
mexicana.
El pasado 7 de noviembre, la fábrica de Querétaro/
parque Aerotech firmó un contrato con Phytorem para
el saneamiento de las aguas usadas gracias a la técnica
del Bambú-Saneador.
Este saneamiento por las plantas reenforzó el compromiso
de Airbus Helicopters en favor de la protección del
medio ambiente. El costo del agua disminuyó del 50%.
Otro de los ejes de acción, es la realización de proyectos que
tienen impacto directo en el entorno (reforestación, protección
a la biodiversidad, ecosistemas), en donde las empresas
francesas comienzan a despegar, pues poco más del 35% de los
encuestados indicó llevar a cabo este tipo de programas. AXA
Seguros a través del AXA Research Fund cuenta con diferentes
proyectos relacionados al cambio climático y para entender
riesgos sismológicos del Valle de México.
Por su parte, Degrémont México, especialista en el tratamiento
de agua, promueve y aplica en las comunidades agrícolas de la
comunidad el uso de los biosólidos generados en las plantas que
vitalizan las tierras de cultivo.
En acumulado, las empresas francesas que contestaron nuestra
encuesta invierten cerca de 10 millones de pesos anuales para
programas de medio ambiente, tales como: optimización
de recursos materiales, eficiencia energética en los procesos
productivos y/o instalaciones. La empresa SPF, Diana Pet Food,
por ejemplo que produce alimento para mascotas, proyecta para
este año el 50% de su energía eléctrica será generada vía paneles
solares.
Un fuerte compromiso de Mustela como señala
Vincent Mouilleseaux, Director de marcas Mustela
y Noviderm “Tomar cuidado de la piel de los más
pequeños de hoy para el mañana, implica también
proteger su cuadro de vida. Es por eso que Mustela está
particularmente implicada desde hace varios años en
un proceso de respeto por el hombre y la naturaleza, y
trabajamos todos los días para minimizar el impacto de
nuestros productos en el medio ambiente.”
La marca Mustela reconocida para el diseño ecológico
de su embalaje
“Nuestros esfuerzos para reducir el impacto
medioambiental de nuestros envases ahora dan sus
frutos. Son parte de un eco-diseño global pragmático y
basado en un proceso de enfoque de mejora continua.
La recompensa externa obtenida en 2013 por Mustela
(ganadora de la categoría “Sustainable Packaging” de
los Sustainable Beauty Awards) acoge con satisfacción la
importante labor llevada a cabo desde 2005 en nuestros
productos dermocosméticos que incluye los productos
de la marca Mustela.”
Françoise Lochet, Gerente del Monitoreo Desarrollo de
los productos y embalaje, Laboratoires Expanscience
Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México /
29
Medio ambiente
Instalación de sistema solar fotovoltaico
En diciembre 2012, y ante la bajada espectacular en los costos de sistemas de energía solar en los 3 años anteriores, se volvió
a estudiar la viabilidad de implementar un sistema de energía solar conectado a la red CFE para cubrir las necesidades de luz
en la empresa. Esta iniciativa estaba motivada por dos objetivos: 1- Participar al esfuerzo mundial de reducción de gases de
efecto invernadero, y 2- Reducir nuestros costos operativos.
El estudio financiero alojaba un retorno de inversión de 4 años, muy bueno por un sistema con un tiempo de vida esperado
de 40 años, y con un impacto social, ambiental y de imagen particularmente
positivo.
Se implementó un sistema calculado para cubrir el 100% de la energía consumida
anualmente, y 2 meses después de su instalación, el recibo de CFE nos llegó de
65 pesos (mínimo que cobra la CFE) así como todos los meses posteriores. El
sistema producía 102% de lo que se había calculado.
Se acaba de ampliar el sistema solar ya que por crecimiento de oficinas, y
instalación de aire acondicionados nuevos, el consumo eléctrico había subido.
Esperamos nuevamente llegar a facturas de 65 pesos en los próximos meses.
Además, cerca del 30% de las empresas francesas que operan en México cuentan con sistemas de gestión ambiental certificados, como
es el caso de la farmacéutica Sanofi México.
Modelo de Gestión Ambiental de Sanofi México
Como una empresa líder global diversificada en soluciones en salud reconocemos la importancia de proteger la biodiversidad
del planeta. Nuestras operaciones van más allá de asegurar el crecimiento de nuestro negocio, buscamos preservar el medio
natural; velamos por el ahorro de los recursos naturales y por la reducción del impacto residual en materia de emisiones,
efluentes o residuos procedentes del conjunto de nuestras actividades industriales. La planta de Sanofi México en Ocoyoacac,
Estado de México opera bajo los más altos estándares en materia de cuidado ambiental, entre ellos la Certificación de Sistemas
de Gestión de ISO 14001, Industria limpia e Industria Segura y los estándares del Group Reporting-Environment Energy
(GREEN). Para la promoción de las iniciativas verdes y los planes de acción para el cuidado del medio ambiente dentro de
Sanofi se creó el Comité Green, conformado por todas las áreas de la planta. La implementación de energías renovables en
la operación de la planta como por ejemplo la sustitución en las calderas del diésel por gas natural, generó un considerable
ahorro económico y un impacto ambiental positivo.
30
/ Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
informe– 2014
Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
prácticas justas
5
Prácticas justas
Capítulo 5: prácticas justas
Las empresas francesas han hecho un trabajo fuerte para observar, promocionar y fomentar normas
de conducta ética en los países donde están presentes y no solamente en su casa matriz, procurando
temas relacionados con la prevención de la corrupción y la participación política responsable así como
la competencia justa y el respeto a los derechos de propiedad. Muchos de los progresos observados se
han logrado gracias a una mejor rendición de cuentas, un actuar más transparente y la elaboración de
mecanismos de control.
“Prácticas justas de operación” es la quinta materia fundamental
que establece la norma ISO 26000. Este tema es sumamente
relevante para las empresas extranjeras en general y las empresas
francesas en particular, porque gran parte de las críticas que se
han realizado, se orientan a que las empresas tienden a cuidar
solamente los temas éticos en su país de origen y desatenderlos
en los lugares en donde están instaladas sus filiales debido a que
se aprovechan de los vacíos legales existentes en otros países.
Cuando se habla de prácticas justas de operación, en lo primero
en que se piensa es en el tema de Anti – corrupción que hoy
en día es un reto considerable en México. La norma ISO 26000
define la corrupción como “el abuso de un poder otorgado, con
el objetivo de obtener una ganancia privada.” Pero la pregunta
es ¿cómo evitar este tipo de comportamiento? Las empresas
francesas están realizando muchos esfuerzos para prevenir actos
de corrupción educando a sus colaboradores sobre temas como
el soborno, el fraude, el lavado de dinero, entre otros.
Constatamos que 90% de las empresas francesas en México
cuenta con un código de ética. Los códigos de ética o de conducta
son una buena herramienta para concientizar a los colaboradores
sobre normas de comportamiento ético y ayudarlos a identificar
los riesgos de corrupción. Más allá de tener un código, nos damos
cuenta que una gran mayoría de las empresas francesas en México
tratan de sensibilizar a sus empleados gracias a capacitaciones o
charlas sobre los temas éticos.
¿La empresa cuenta con programas de sensibilización para sus colaboradores en temas de ética empresarial?
32
/ Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
Prácticas justas
El código de ética de Yves Rocher con el Consejo de
Autorregulación y Ética Publicitaria (CONAR)
Surgió a mediados del 2013.
Desde entonces, tenemos el objetivo de estar
debidamente regularizados, respetando la finalidad
cosmética declarada en el producto.
El material publicitario se ha desarrollado con el
principio de Legalidad del código COSMEP, así como
del Reglamento de la Ley General de Salud en Materia
de Publicidad.
El alcance del proyecto cubrió estos puntos:
• Pautas en medios.
• Evitar el uso de términos o gráficos que contraríen la
verdad científica e induzcan a equivocación o engaño.
• Regularización con lo descrito por este H. Consejo.
La iniciativa fue rentable, pues evitamos recibir una
Notificación de Inconformidad Publicitaria por parte
de este H. Consejo, así como transgredir cualquier
disposición en materia de publicidad.
También dimos al consumidor los beneficios de nuestros
productos mediante la publicidad, contando con pruebas
de respaldo.
administrado por el área de RSE de Sodexo On Site-Services que
se encarga de recopilar información sobre las inquietudes de los
colaboradores. Posteriormente, esta información es enviada a un
representante de la empresa para su revisión.
Así como Sodexo On Site-Services, la mayoría de las empresas
francesas tratan de asegurarse que sus líderes sean un ejemplo de
anticorrupción, ya que el 55.77% de las encuestadas mencionó
contar con un procedimiento anónimo de denuncia de
corrupción y sobornos.
Sin embargo, las empresas no solamente tienen que cuidar su
comportamiento hacia dentro sino también hacia su competencia.
El asunto de competencia justa de la ISO 26000 asegura que
todas las organizaciones tengan las mismas oportunidades en
el mercado. Este tema queda presente en los objetivos de las
empresas francesas: el 65.38% de las que contestaron nuestro
cuestionario afirman desarrollar políticas prácticas para evitar
la competencia desleal, tales como: la fijación de precios, las
licitaciones fraudulentas o la publicidad desleal y mentirosa.
¿La empresa desarrolla políticas prácticas para evitar la
competencia desleal?
Logramos una competitividad justa con las demás
empresas, utilizando adecuadamente la publicidad
para dar a conocer nuestros productos, exaltando sus
beneficios, logrando así posicionamiento en el mercado
e incidiendo en las decisiones de compra. Pero más allá
de los recursos publicitarios, somos una empresa que se
apega a las normas que regulan dicha actividad.
“Prevenir, es mejor que lamentar”
Dicen que prevenir es mejor que lamentar, pero si a pesar de
ello se llegara a presentar un acto de corrupción, las empresas
francesas han desarrollado mecanismos tanto para identificar los
riesgos como para implementar y mantener, políticas y prácticas
que combatan la corrupción, y la extorsión. Por ejemplo, Sodexo
On Site-Services invita enfáticamente a que los colaboradores
informen ya sea a su supervisor inmediato o al representante de
Recursos Humanos o RSE y Sustentabilidad acerca de cualquier
violación de las políticas de la empresa, los casos de conducta no
ética u otros abusos en el negocio.
Si la gente no puede comunicarse con su supervisor inmediato
o con el representante de Recursos Humanos, puede utilizar
la Línea Directa de Abusos en el Negocio. La Línea Directa
de Abusos en el Negocio es un servicio telefónico gratuito
Nuestro
compromiso
es
mantener
la
Responsabilidad Social Corporativa y la transparencia
como una práctica en nuestras operaciones: en eso
radica nuestra sustentabilidad. Dos de nuestros logros
en este aspecto han sido la obtención del Distintivo
de Empresa con Prácticas Transparentes (EPT) que
promueve CETIFARMA para impulsar un desempeño
ético en la industria farmacéutica en México y nuestro
primer Balance Social, que nos permite cumplir con el
compromiso de ser más transparentes.”
Bertrand Baron, Director General en Sanofi México
Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México /
33
Prácticas justas
El respeto a los derechos de propiedad es otro de los asuntos
de las prácticas justas de operación que no debe ser olvidado.
Los derechos de la propiedad abarcan, tanto la propiedad
física como la propiedad intelectual, e incluyen intereses sobre
la tierra y otros activos físicos, derechos de autor, patentes,
derechos de denominación de origen, fondos, derechos morales
y otros derechos. En este aspecto, Schneider Electric México
se ha posicionado a la vanguardia, en asociación con cámaras
empresariales impulsó un programa antipiratería para detectar y
denunciar productos piratas en el mercado.
Programa anti-piratería
El programa anti-piratería surgió en México desde
finales de los años 90 como un instrumento para
proteger a los consumidores de copias inseguras de
nuestros productos que podían causar graves daños
patrimoniales y personales.
En un principio iniciamos colocando y publicitando
sellos de autenticidad especiales para que el consumidor
pudiera reconocer nuestros productos originales, pero
cuando encontramos prácticas desleales de comercio que
incluían la falsificación de dichos sellos, nos volvimos
más proactivos y establecimos un equipo interno
dedicado a la investigación, denuncia y persecución de
prácticas desleales.
Durante los últimos 7 años gracias a la cooperación con
diversas autoridades y cámaras de la industria, se han
desmantelado más de 14 operaciones dedicadas a la
venta, distribución e incluso instalación de productos
inseguros en México.
Actualmente nuestra iniciativa nacional contra la
piratería se ha unido a una iniciativa global para el
combate coordinado de productos apócrifos en todos
los países en los que tenemos presencia logrando
el aseguramiento de cientos de miles de dólares en
productos fraudulentos.
Asimismo, la ISO 26000 establece como línea directriz reconocer
que las organizaciones ejercen influencia sobre otras partes
interesadas como lo es la cadena de valor, en donde recomienda
promover la Responsabilidad Social. Las empresas francesas
están empezando cada vez más a cuidar esta parte: cerca del 50%
usan un código de conducta/ética específico para proveedores y
otras más elaboran procesos de auditoria de sus proveedores.
Como puede apreciarse, las Prácticas justas de operación
abarcan distintos temas, sin embargo, el punto central radica
en que las empresas manifiesten su compromiso ético para
prevenir y erradicar actos deshonestos, fomentando actitudes
que promuevan la integridad. Estas acciones permiten generar
confianza frente a sus clientes, lo que se traduce en beneficios
directos para el negocio.
34
Hemos expandido nuestro compromiso social
con todos nuestros públicos de relación, como lo
son nuestros proveedores, mismos que se suman a
nuestro compromiso, mediante la firma de un código
de comportamiento en donde se resaltan prácticas
responsables y un actuar ético en todo momento. En
años recientes junto con el apoyo del Centro Mexicano
para la Filantropía, hemos invitado a algunos de
nuestros proveedores a obtener el distintivo ESR con el
objetivo primordial de compartir valores de desarrollo
sostenible y permear nuestros criterios y lineamientos
de responsabilidad social en toda nuestra cadena
de valor, sensibilizando y definiendo programas de
acompañamiento para generar socios comerciales bajo
principios éticos y de productividad.”
Alberto Márquez, Director General, Sodexo On SiteServices.
Certificación Interna de Proveedores
En el año 2012 se desarrolló una iniciativa enfocada
al reforzamiento de la cadena de suministro de AXA
Assistance México, con el objetivo de asegurar la calidad
de nuestros servicios a través del Código de Desarrollo
Sustentable para Proveedores. El proyecto se basó en
la aplicación de Auditorías a los proveedores para
identificar potenciales áreas de mejora y eficientar sus
procesos.
Los criterios que se tomaron en cuenta para las
auditorías fueron: Procesos Internos, para eficientar
sus actividades y contener costos durante la operación;
Calidad, se validó el nivel y control sobre el servicio al
cliente; Legislación, se revisó el nivel de cumplimiento
sobre el marco regulatorio local; Derechos Humanos, la
validación de actividades organizacionales relacionadas
con trabajo forzado y/o empleo infantil; Seguridad
Laboral, identificación de riesgos y equipo de seguridad
necesario; Medio Ambiente, para asegurar que el
proveedor cuente con un programa de mantenimiento
preventivo, y realice un buen manejo de sustancias
peligrosas.
La certificación interna permitió fortalecer las relaciones
comerciales, además de crear lealtad en la cadena
de suministro, siendo coaches de nuestros propios
proveedores. Los impactos económicos se vieron
reflejados en nuestros proveedores, y como consecuencia
en AXA Assistance México con una mejora en el nivel de
Servicio al Cliente.
/ Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
informe– 2014
Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
consumidores
6
Consumidores
Capítulo 6: consumidores
El cambio en los hábitos de consumo en la sociedad mexicana, es un hecho que las empresas francesas
en México, no pueden negar: aunque el consumo responsable es un tema aún incipiente, existe un área
de oportunidad para que éstas desarrollen nuevas formas de comercializar sus productos y servicios a
través de programas de Responsabilidad Social (RS) orientados justamente, a atender las necesidades
de los consumidores.
Consumo responsable y Cero Tolerancia
El consumo responsable es parte clave de la política de responsabilidad social de Pernod Ricard México. Está alineada a
nuestros valores y a nuestra misión, es parte de nuestro ADN.
Puede haber personas que se pregunten por qué Pernod Ricard México está promoviendo el consumo responsable si
forma parte de la industria vinos y licores. Al respecto, comentamos que para Pernod Ricard México, son prioritarios sus
consumidores y eso significa advertirles sobre las consecuencias del abuso del alcohol. Por eso, su Fundación no bajará la
guardia y seguirá promoviendo una política de cero tolerancia al consumo de alcohol en menores, embarazo, y lactancia.
Queremos que nuestros consumidores tengan experiencias positivas cuando consumen nuestros productos, y el abuso del
alcohol no es, bajo ninguna circunstancia, algo deseable. Queremos que las bebidas alcohólicas sean compatibles con un
estilo de vida saludable. Para asegurarnos de eso, Pernod Ricard México promueve una cultura de consumo moderado de
alcohol a través de campañas de educación; algunas veces de manera individual y otras en colaboración con otros miembros
de la industria, organismos no gubernamentales y gobierno.
Sólo por citar dos ejemplos, el año pasado lanzamos la cuarta edición de la campaña
preventiva ‘O tomas o manejas’ bajo el concepto “ES MUY MEXICANO” la cual fue
creada de una forma diferente e impactante para concientizar a los jóvenes de 18 a
29 años sobre las consecuencias de vivir una noche de fiesta ‘sin límites’. La campaña
no va al efecto sino a la causa, a la presión que sufren los jóvenes. El objetivo es ir
cambiando la cultura de reírse de todo y tomar conciencia que el abuso del alcohol
no tiene nada de gracioso y que puede traer consecuencias fatales, sobre todo si
se combina con el volante. En marzo del 2014, lanzamos nuestra campaña de Cero
Tolerancia de consumo de alcohol en menores de edad llamada: “NO ME ENSEÑES
A TOMAR” pensada para crear conciencia en los padres de familia de que no deben inducir a los niños y niñas a tomar
desde pequeños. Esto porque de acuerdo a estudios, el primer consumo de alcohol se hace entre los 12 y 13 años y muchas de
estas ocasiones es en el seno familiar. A unos días de su lanzamiento, esta campaña ya contaba con más de 144,587 impactos.
Queremos transmitir que todos podemos evitar el abuso del alcohol. Desde nuestros hogares, centros de trabajo. Respetar
a la persona que no quiera tomar, no presionarlo, no utilizar nuestra cultura como pretexto. Nos interesa comunicar como
parte de nuestros programas de RS nuestro compromiso con el consumidor; transmitir nuestro interés, conocimiento y
cuidado por nuestros consumidores. Queremos que disfruten del beber y al mismo tiempo sean responsables con el alcohol
que consumen.
La fundación Pernod-Ricard:
36
ES MUY MEXICANO:
/ Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
NO ME ENSEÑES A TOMAR:
Consumidores
¿Cuáles piensa que serán las prioridades de su organización en el tema de Responsabilidad Social en los próximos años?
De acuerdo a las respuestas brindadas por las empresas
encuestadas, sólo el 21.6% considera mejorar la relación con los
consumidores como una de sus prioridades en temas de RS en los
próximos años. Esta cifra, es entendible si la contrastamos con
datos del estudio 2013: “Panorama de la Responsabilidad Social
en México”, donde apenas el 1.4% de las empresas encuestadas
mencionó la presión de los consumidores en México como una
de las razones por las cuales trabajan en RS.
Sin embargo, esta cuestión no ha impedido que las empresas
francesas trabajen en temas de consumo, tales como la
transparencia. En Essilor México, por ejemplo, el respeto para
las normas internas y externas de seguridad y calidad de los
productos constituye un principio fundamental. Es una forma
de garantizar la transparencia de la información proporcionada
al público y la calidad de los productos. Alinearse con normas
establecidas (por ejemplo la norma de calidad ISO 9001) es una
buena forma de superar la desconfianza que se va instalando
entre los consumidores respecto a las actuaciones y promesas
de las empresas. Gracias a estos esfuerzos de transparencia, los
consumidores tienen la oportunidad de encontrar mucho más
información y evaluar también los impactos medioambientales y
sociales como consecuencia de su forma de consumir.
El 21.6% de las empresas francesas
tiene como prioridad para los
próximos años mejorar la relación
con los consumidores.
Evento de Relacionamiento: Café con Ticket®
En 2010 se lanzó en Edenred México el primer evento
“Café con Ticket®”, una serie de conferencias sobre
las últimas tendencias en tópicos vinculados al área
de Recursos Humanos, impartidas por un experto
calificado.
El concepto se desarrolla a través de un desayuno,
donde se invita a un experto en la materia para dar una
conferencia que permita a los prospectos y clientes de
Edenred, informarse en temas de actualidad.
Datos relevantes:
-
Desde su lanzamiento se han realizado más de
15 eventos a nivel nacional donde han participado más
de 500 empresas clientes invitadas.
-
El promedio de asistentes es de 40 a 60
personas.
-
En el 2013 se hizo una alianza con Price
Waterhouse Cooper para dar conferencias sobre
programas de bienestar empresarial, enfocados a la sana
alimentación de los empleados y en cómo ésta afecta su
productividad.
-
También se presentaron temas relacionados
con el control y ahorro de costos, para optimizar los
recursos de combustible de las flotas vehiculares de las
empresas.
-
El evento es gratuito para los clientes y
prospectos de Edenred.
Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México /
37
Consumidores
Para Danone, construir una relación de confianza con sus
consumidores a través de la oferta de productos adecuados es
primordial, muestra de ello, fue la creación del Instituto Danone
que se enfoca en formar y nutrir relaciones con la comunidad
científica para continuar siendo el mejor en el desarrollo
de productos para los consumidores tanto por su beneficio
nutricional como de salud. Esta colaboración le ha permitido
aumentar su credibilidad en el mercado mexicano al tiempo que
cumple con las expectativas de los consumidores en búsqueda de
productos saludables y seguros.
En el estudio “Panorama de la Responsabilidad Social en
México”, observamos que sobre una escala del 0 al 10, el 76% de
los consumidores mexicanos otorgó una calificación por arriba
de 9 a la pregunta ¿Qué tan dispuesto está a cambiar de marca
para favorecer una empresa con prácticas sociales y ambientales
responsables? Esto indica que los consumidores no sólo se
enfocan en el precio sino que también resulta importante que
el producto tenga un carácter sustentable. El desarrollo de ecoproductos es un buen ejemplo de esta tendencia y consiste, en
la elaboración de un producto tendiente a minimizar el impacto
Además del aspecto sostenible respecto a los productos y
servicios que ofrecen, las empresas francesas, por ejemplo Essilor
México, notan la necesidad en el mercado mexicano de atender
las quejas y controversias de los consumidores. Muchas de las
empresas francesas tienen un servicio específicamente dedicado
a tratar las eventuales dudas o quejas de los consumidores.
Para los consumidores, la atención al cliente forma parte integral
de sus derechos legítimos. Air France KLM, innovó en este
sentido, adaptando sus servicios a las necesidades de sus clientes,
que les llevó incluso a obtener un reconocimiento en 2011 por
parte del Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación
(CONAPRED).
Otro ejemplo de atención al cliente, lo tiene la farmacéutica
Sanofi México, que cuenta con el programa “Siempre a tu lado”
con cual apoya a pacientes y médicos a cumplir sus tratamientos,
a través de descuentos en medicamentos y estudios clínicos,
Servicio a las personas discapacitadas
BipBop y Club Schneider
La iniciativa del Grupo Air France KLM de mejorar la
atención a los viajeros discapacitados en México viene de
una experiencia negativa que ocurrió en el Aeropuerto
Internacional de la Ciudad de México en abril 2011.
Un cliente con una silla de ruedas eléctrica fue denegado
debido a la mala interpretación de la reglamentación por
porte de nuestro personal, el cual consideró que la silla
al tener una batería, era material peligroso. Este episodio
permitió a la empresa lanzar una pauta en colaboración
con el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación
(CONAPRED) en todas las áreas de nuestra cadena de
servicio:
Siendo uno de los pilares de Schneider Electric México
la vinculación con la comunidad y el líder en el
manejo de la energía surgen los programas BipBop
y Club Schneider. Son programas con el objetivo de
mejorar la calidad de vida a través del entrenamiento en
energía contribuyendo a la seguridad en instalaciones
eléctricas así como el cumplimiento de las normas
vigentes mexicanas para garantizar el uso correcto de los
productos.
•
concientización de nuestro personal : sesiones de
recordatorios de nuestra reglamentación, sesiones
de sensibilización de los temas de discriminación
laboral manejadas por un experto de la CONAPRED;
•
mejorando el acceso a la información para nuestros
clientes: apertura en México de la línea telefónica
“Saphir”, información más visible en nuestros sitios
Web.
Como resultado, llevamos 3 años sin un solo incidente
correspondiente a un trato inadecuado a una persona
discapacitada, y por lo contrario estamos reconocidos
por la CONAPRED como una de las compañías aéreas
que cuidan más a los clientes con particularidades.
38
sobre el medio ambiente durante todo su ciclo de vida, en
comparación con otros productos estándar de uso similar.
BipBop: Curso con entrenamiento de 120 horas a
personas de la base de la pirámide. En el 2013 se capacitó
a 28 nuevos electricistas en dos localidades, Ciudad de
México y Monterrey.
Nuestra meta para el 2016 es de 800 personas entrenadas
en México.
Club Schneider: Cursos, talleres y pláticas técnicas de
instalaciones eléctricas basadas en nuestros productos
a más de 1,200 electricistas, realizando más de 64 sin
costo para los participantes durante el 2013. Obteniendo
lealtad con nuestras marcas. Este programa tiene
presencia en 24 Estados de la República Mexicana.
Con estos dos programas logramos posicionamiento de
la marca, aumento de gama de productos con nuestros
distribuidores, incremento en ventas y mejorando la
calidad de vida de los electricistas.
/ Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
Consumidores
además de una plataforma en línea donde se pueden resolver sus
dudas sobre nutrición.
La protección y privacidad de los datos de los consumidores es
otro de los asuntos que está presente en la ISO 26000; y es un
gran avance con todos los escándalos que ha habido en torno a
las redes sociales, pues mientras los usuarios exigen cada vez más,
garantías y seguridad respecto al manejo de sus datos personales,
las empresas ven con urgencia la forma de dar solución a este
problema. En Yves Rocher de México, por ejemplo, se colocó
por disposición oficial del aviso de privacidad para la protección
de datos de todos los clientes y vendedoras, tanto en las redes
sociales como en su sitio web.
Por su parte, las iniciativas de concientización y educación de
los consumidores no sólo les permite estar mejor informados
sobre sus derechos, sino también les ayuda a asumir un rol más
activo en la toma de decisiones cuando adquieren un producto
o servicio. Justamente, Fundación Pernod Ricard México ha
enfocado sus esfuerzos en concientizar respecto al consumo
responsable de alcohol.
Pero Fundación Pernod Ricard México no ha sido la única
empresa francesa en trabajar en este asunto, Schneider Electric
México a través de su proyecto Energy University, desarrolló una
plataforma internacional y gratuita para brindar capacitación
y entrenamiento en administración de la energía y eficiencia
energética. De igual forma, AXA Seguros empujo el tema a
través de su programa “Los Inchocables” a través del desarrollo
de contenidos a favor de la seguridad vial, en donde dio voz a
las víctimas de accidentes, sobrevivientes y familiares para que
compartieran sus historias.
Para finalizar, no cabe duda que las empresas francesas han
entendido que son un motor clave en la sociedad mexicana
para fomentar una conciencia hacia hábitos de consumo
más responsables; sin descuidar por ello, la comercialización
de productos y servicios alineados a las necesidades de los
mexicanos.
Los Inchocables, el programa de prevención vial de
AXA Seguros
En México cada año ocurren más de 1 millón de accidentes
y alrededor de 16,600 personas mueren por esta causa.
Es por ello que en 2011 fuimos la primera aseguradora
en firmar la carta compromiso por el Decenio de la
Seguridad Vial que promueve la CONAPRA para ayudar
a reducir en un 50% los accidentes en México hacia el
2020.
Por eso creamos el programa de Los Inchocables lo
cual busca que los empleados de AXA se conviertan en
Embajadores de seguridad vial para ayudar a reducir
accidentes de tránsito y juntos construir una sociedad
más fuerte y segura.
“Los Inchocables” nos acompañan con diversas
acciones para que aprendamos las buenas prácticas
y desaprendamos los malos hábitos al conducir, con
un tono humorístico. Tenemos una página web www.
losinchocables.com.mx, abierto al público, donde se
puede encontrar artículos, tips, noticias, videos, comics
lo cual están actualizado mensualmente. En esta misma
página se encuentra la "Pista de prueba" con acceso
cerrado para nuestros empleados donde pueden tomar
el curso de "Los 12 errores más comunes al conducir".
Se manda de manera mensual una newsletter digital a
todos nuestros empleados y el mismo contenido esta
replicado para nuestros clientes y para la fuerza de venta.
Un obstáculo podría ser la incredulidad. Puede haber personas que se pregunten porque
Penord Ricard está promoviendo el consumo responsable si forma parte de la industria vinos
y licores. Al respecto le comento que para la empresa son prioritarios sus consumidores y eso
significa advertirles sobre las consecuencias del abuso del alcohol. Por eso, no bajará la guardia
y seguirá promoviendo una política de cero tolerancia al consumo de alcohol en menores,
embarazo, y lactancia.”
Cédric Retailleau, Presidente y Director General de Pernod Ricard México
Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México /
39
informe– 2014
Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
comunidad
7
Comunidad
Capítulo 7: comunidad
Desde la perspectiva de los consultores especialistas en Responsabilidad Social, los conceptos más
importantes para las empresas son el gobierno corporativo así como la participación activa y el
desarrollo de la comunidad, según el estudio “Panorama de la Responsabilidad Social en México” que
realizo ResponSable en el 2013.
Si bien en Francia las cuestiones de comunidad no son un eje primordial, las problemáticas sociales
que enfrenta México como la educación, la salud, o la pobreza, han hecho de esta materia fundamental
una de las prioridades de las empresas francesas que operan en México.
Para muestra de lo anterior, en temas de educación y cultura,
tenemos a AXA Seguros México que decidió apoyar la formación
de más enfermeras pues la enfermería ya no es una carrera de
interés en México; o Proactiva Medio Ambiente México que inició
sus programa “Comparte libros liberándolos”, campaña en la que
los trabajadores donan los libros que ya leyeron, y Degrémont
México empezó a sensibilizar a las nuevas generaciones con el
reciclado y cuidado del medio ambiente invitando a escuelas a
visitar a las plantas de tratamiento.
Empresas como Airbus Defense & Space en México, Coface
México, Ipsos México y GDF SUEZ Energía de México han
estado trabajando para el desarrollo y acceso a la tecnología, en
Más y mejores enfermeras para México
México tiene muchos retos en materia de salud. El Déficit
de especialistas en salud, específicamente de enfermeras
es uno de ellos. La Organización Mundial de la Salud
(OMS) recomienda un mínimo de 84 enfermeras por
cada 10,000 habitantes, mientras que en nuestro país
contamos con 19 por cada 10,000 habitantes, es decir,
una enfermera realiza el trabajo de cuatro.
Es por ello que en 2010 a través del programa “Más
y mejores enfermeras para México”, AXA México
destina fondos para otorgar becas completas a jóvenes
estudiantes con vocación de servicio de escasos recursos
y de comunidades marginadas para cursar la carrera de
enfermería en el Instituto Marillac de Enfermería.
Con este programa hemos beneficiado directamente
a más de 160 estudiantes becadas e indirectamente a
cerca de 300 estudiantes con la remodelación de las
instalaciones de la escuela, los laboratorios médicos y la
casa Marillac.
42
particular de los niños y jóvenes, quienes son para las empresas
francesas los grupos vulnerables más considerados para realizar
Coface Responsable con los niños
La iniciativa surgió
a
principios
de
2013.
La filosofía
de Grupo Coface es
trabajar el proyecto
de Responsabilidad
Social en sus tres
campos:
Social,
Ambiental y Económico.
En Febrero de 2013, Coface México organizó una
actividad de integración interna en la cual el staff
participó en equipos con una tarea algo peculiar.
El objetivo de esta actividad era armar cuatro sillas de
ruedas que estaban completamente dividas en partes.
Las reglas continuamente cambiaban, algunas ocasiones
no se permitía hablar entre ellos, en otras más, sólo
se debía utilizar una mano. Cuando el primer equipo
terminó, erróneamente creyeron que habían ganado
la competencia, olvidando el objetivo real; armar
TODAS las sillas de ruedas. Posteriormente los equipos
se unieron para lograr la meta. Sin embargo, el staff
ignoraba cuál era el destino de las sillas.
Al final de la actividad, tuvimos una representante del
Patronato del Hospital Infantil Federico Gómez, quien
habló sobre los retos que deben enfrentar los pequeños
que reciben tratamiento de quimioterapia y diálisis y
donde se atienden más de 18,000 pacientes al año. Estas
sillas fueron exactamente para estos pacientes, que
al término de su consulta, es muy difícil que puedan
caminar inclusive, sólo hasta la salida.
/ Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
Comunidad
proyectos sociales y/o donaciones (81% y 60% respectivamente).
•
•
•
•
Airbus Defense & Space en México coordinó la instalación
de módulos sanitarios con biodigestores y bebederos en la
Primaria de Zapotitlán Salinas, Puebla.
Coface México entregó sillas de ruedas al Hospital Infantil
de México “Federico Gómez”
Ipsos México, con su proyecto de construcción de un
pozo de agua potable para la comunidad de Las Manzanas,
Puebla, buscó beneficiar de una forma más general a toda
la comunidad y mejorar no solo la vida cotidiana de sus
habitantes, sino su economía, al poder continuar con el
cultivo del amaranto y la producción de alimentos derivados.
GDF SUEZ Energía de México implementó un programa
de apoyo educativo en Jalisco, para el cual donaron
computadoras, un pizarrón interactivo y el aula para una
escuela primaria.
Agua para TODOS
En Ipsos México, comprometidos con el constante
desarrollo de la sociedad mexicana y con la
responsabilidad social, se realizaron proyectos como
reciclaje hasta llevar agua a una zona marginada.
Trabajamos en el proyecto de la construcción de un pozo
de agua potable para la comunidad de Las Manzanas,
Puebla. Esto comenzó de manera en Marzo del 2013,
desde un inicio tomamos como aliado estratégico a
Alternativas y Procesos de Participación Social, A.C.,
quienes nos llevaron de la mano durante todo el proceso
con su experiencia y conocimiento de la zona.
El proyecto se desarrolló en Cuenca Tributaria “Las
Manzanas”, que une a Puebla y Oaxaca, beneficiando a
988 personas. Se logró realizar el abastecimiento de agua
mediante la rehabilitación de un Pozo Noria y obras
auxiliares de regeneración de cuenca para la recarga del
acuífero.
Involucramos no
solo a nuestros
empleados,
sino a nuestras
familias, clientes y
proveedores, con el
único fin de apoyar
a las comunidades más necesitadas. Tras varios meses de
trabajo, en Diciembre de 2013 por fin logramos entregar
el pozo, el cual ayudo para mejorar la calidad de vida,
su economía (cultivo de amaranto) y la producción de
alimentos derivados.
El 32% de las fundaciones
corporativas de empresas francesas
fueron creadas hace más de 16 años.
Contribuyendo con el desarrollo de la comunidad
El compromiso social
de GDF SUEZ Energía
de México es la base de
su modelo de Negocio.
Así, el Grupo además
de invertir para el
desarrollo económico
del pais, mantiene
una Política de Responsabilidad Social que permite una
vinculación mayor con las comunidades. Una parte
integral de esta Política es su enfoque en la educación,
factor de cambio y desarrollo a largo plazo en la sociedad.
En línea con nuestra Política de Responsabilidad
Social, en 2013, encabezamos la iniciativa T-Educa,
en conjunto con la Fundación Educa México. Este
programa considera un plan robusto de educación para
niños y adultos que va más allá del programa tradicional
incluyendo clases interactivas de computación e inglés.
Para ello, la Compañía habilitó un salón multimedia con
36 computadoras, un pizarrón interactivo, capacitación
docente para los profesores, así como el servicio gratuito
de Internet durante 12 meses.
GDF SUEZ destinó fondos para poner en marcha el
proyecto en la escuela Líderes del Siglo XXI ubicada
en Tlajomulco, Jalisco, municipio donde ofrecemos
el servicio de distribución de gas natural. El proyecto
ha beneficiado a 210 estudiantes, 27 profesores y 404
adultos.
La Fundación Josefa Vergara:
Los retos principales para nuestro programa de
Rescate de Lenguas Indígenas vinieron del exterior,
principalmente en el proceso de involucramiento y
negociación de alcances con las autoridades competentes
y el beneficio principal se constató en la construcción
de relaciones sólidas con los vecinos y la reducción de
tensiones sociales.”
Ing. Jérôme Cardineau, Director de División Agua,
Proactiva Medio Ambiente México
Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México /
43
Comunidad
Finalmente, muchos de los asuntos relacionados con la
participación y el desarrollo de la Comunidad son operados desde
fundaciones empresariales: el 46% de las empresas francesas que
participaron en este informe cuentan con una fundación, de las
cuales el 32% tiene más de 16 años.
Cabe destacar que entre 5 de estas fundaciones, se ha logrado
sumar una inversión social de más de 30 millones de pesos.
Sin embargo, la gran mayoría de las empresas reconocen que la
única fórmula para combatir el rezago social es generar alianzas
entre empresas, sociedad civil y gobierno.
La relación de colaboración entre dichos organismos, si bien
no es sencilla, es de vital importancia para la consecución de
proyectos; resulta completamente comprensible aprovechar las
ventajas competitivas de cada organismo, para enfocarlas en un
esfuerzo común. Empresas francesas lo han entendido y es así
como tanto AAACSIS Planet como Airbus Helicopters México
participaron en el proyecto “Luz cerca de todos” del gobierno del
estado de Querétaro. Ahora un buen ejemplo de colaboración
entre empresa y Organización de la Sociedad Civil (OSC), es la
relación que Edenred México y Techo han sostenido durante 7
años consecutivos o la colaboración Accor México-Techo, alianza
reconocida como Mejor Práctica en Responsabilidad Social
Empresarial 2013 por el Centro Mexicano para la Filantropía
(CEMEFI) en la categoría de Voluntariado.
Donación de paneles solares en la Sierra Gorda,
Querétaro (2012)
El 17 de marzo del 2012, Eurocopter donó 200 paneles
solares a la comunidad aislada « Los Herreras »,
municipio de San Joaquín, como parte del programa
« Luz para todos » del Gobierno de Querétaro y de la
política de responsabilidad social de Eurocopter de
México.
Esta donación tuvo impactos sociales y ecológicos ya que
cada panel tiene la capacidad de proveer de luz una casa
aislada por lo que permitió brindar luz a 200 hogares,
lo que mejoró la calidad de vida y las condiciones
económicas de los miembros de la comunidad.
En Accor México estamos convencidos que con el trabajo de todos, logramos más. Por eso desde
hace más de 6 años apoyamos labores de Voluntariado, para poder vivir de manera única y
personal la experiencia de apoyar al Medio Ambiente y la Comunidad, lo que desarrolla en los
colaboradores: Espíritu de Equipo, Orgullo y Sentido de Pertenencia, Empatía, y Conciencia
Social.
Ana Laura Rodríguez Maillard, Asistente de Dirección, encargada de Responsabilidad
Social, Accor México
Alianza con la Secretaría de Desarrollo Social
Nosotros nos comprometemos a contribuir en el desarrollo de la economía local privilegiado
la contratación de personal local e implementado iniciativas locales que contribuyan al
desarrollo económico de los lugares en donde operamos.
De esta manera a través de programas como el Servathon (programa para la recaudación
de fondos y voluntariado en la lucha contra el hambre) hemos establecido alianzas con
diversas asociaciones como el IASIS Instituto de Asistencia e Integración Social sostenido
por la Secretaria de Desarrollo Social del Distrito Federal dentro de una de las actividades del
instituto está el operar los más de 60 comedores comunitarios que sirven para alimentar a la
población más vulnerable.
El IASIS nos ha permitido acercarnos a la gente que acude diariamente a estos comedores gratuitos con el objetivo de
fomentar el empleo en las delegaciones del DF.
Sodexo ha sido la primera empresa en buscar una sinergia con la Secretaría de Desarrollo Social uniendo esfuerzos para
realizar actividades encaminadas a la lucha contra el hambre, además de crear mejores oportunidades para la gente de bajos
recursos. Durante el último año hemos contratado a más de 500 personas, creando mayores oportunidades para el acceso al
empleo.
44
/ Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
Comunidad
Tal como Accor México o también Degrémont México y
Schneider Electric México, un 52% de las empresas francesas
cuentan con un programa de voluntariado.
El voluntariado corporativo “SERVATHON” de Sodexo On SiteServicesfue también reconocido por el CEMEFI como mejor
práctica de voluntariado en el 2013, el cual consiste en servir
una tonelada de alimento, en alianza con la OSC Un Kilo de
Ayuda para beneficiar a los niños que sufren desnutrición, y en
alianza con la Secretaría de Desarrollo Social para beneficiar a los
comedores públicos del Distrito Federal además de que Sodexo
On Site-Servicesda acceso al empleo a personas de bajos recursos,
difundiendo oportunidades de empleo en dichos comedores.
Retomando como base de reflexión la norma ISO 26000,
la materia fundamental “Participación y Desarrollo de la
Comunidad” también incluye el concepto de inversión social.
Las Organizaciones de la Sociedad Civil necesitan recibir fondos
para poder seguir operando, y se benefician entonces de la
filantropía de algunas empresas como Air France KLM quien
ha apoyado numerosas organizaciones en los últimos años, en
Rescate de Lengua Indígena Otomí
El contrato de Proactiva
Medio
Ambiente
México,
Acueducto
II en Querétaro, se
unió a esta iniciativa
en el 2013 con la
finalidad de contribuir
a la preservación de la
lengua y cultura Otomí en las comunidades de la región
donde se ubican las instalaciones, ya que dicha lengua
se ha ido perdiendo por la falta de oportunidades para
aprenderla y por la discriminación que existe para los
hablantes de una lengua nativa.
El personal de la empresa apoya en la logística para el
desarrollo de las actividades del programa llevado a cabo
por el Instituto Nacional de Educación Para los Adultos
(INEA) en las comunidades del Soyatal, La Laja, El
Membrillo y Sombrerete en el municipio de Cadereyta
de Montes.
Adicionalmente la empresa reconoce la labor de los
Instructores que apoyan la impartición de las lecciones
de la lengua, que en general son personas adultas mayores
a través de la entrega de despensas de víveres y frutas las
cuales son un complemento para la dieta nutricional.
Los resultados del año 2013 son: 85 Personas inscritas en
el curso de Otomí con un total de 3,600 horas de estudio
con evaluaciones periódicas, y 270 despensas entregadas
a diez instructores.
distintos estados de la república. Sin embargo, empresas han
elegido ayudar de otra forma, como por ejemplo compartiendo
su know how como lo han hecho Degrémont México o Essilor
México, o compartiendo activos de la empresa: Sanofi México
ha donado más de $400,000 pesos en medicamentos al 2014,
y Proactiva Medio Ambiente México pone a la disposición
del INEA unidades de transporte y personal para el programa
“Rescate de la Historia Cultural de Mi Pueblo a Través de Mi
Lengua”.
Finalmente, numerosas empresas tratan de aprovechar su
giro de negocio para poder brindar un máximo de apoyo a las
comunidades mexicanas, en particular en caso de emergencia
como Airbus Helicopters México quién creó puentes aéreos
gracias a sus helicópteros durante las inundaciones en Monterrey
(2010) y después del doble huracán que afectó a los estados de
Guerrero y Veracruz (2013). De hecho, el 73.5% de las empresas
francesas confirman que la ayuda humanitaria es la principal
área en la cual realizan proyectos sociales o donaciones.
“Consideramos que hay una fuerte correlación entre las misiones
de nuestros helicópteros y la Responsabilidad Social. Gracias a
nuestro expertiz, somos capaces de apoyar muy rápidamente, en
situaciones muy complejas y en zonas poco accesibles” confirma
Serge Durand, Director General de Airbus Helicopters en
entrevista.
Otra forma de integrar la inversión social al negocio, es a través
de regalos corporativos que pueden llegar a tener un sentido
social sin que requieran mayor inversión, como las PyMEs
Grupo Fidalex y S-Peak, escuela de idiomas, lo han demostrado:
sus regalos corporativos respaldan causas sociales, apoyando
a niños con cáncer o con síndrome de Down, comunidades
indígenas, mujeres víctimas de violencia intrafamiliar, etc. O sea
que la Responsabilidad Social no es únicamente vivida por las
grandes empresas francesas que operan en el país, sino también
por pequeñas y medianas organizaciones creadas por franceses
en México.
Vale la pena mencionar un concepto adicional, que ha tomado
mucha fuerza en el mundo, en los últimos años: el marketing con
causa o marketing social. Que si bien se trata de un concepto de
mercadotecnia, su fin último es en beneficio de la comunidad.
Hablar de marketing con causa en las empresas, implica sin
duda, tocar la delgada línea entre la “publicidad oportunista”
que pretende limpiar la imagen negativa de la compañía ante la
sociedad y el “emprendimiento con visión social”, donde premia
el deseo por parte del empresario de crear un mundo mejor. Sin
embargo, esto no debería ser así: más que un fin en sí mismo, el
cause marketing forma parte de la estrategia de Responsabilidad
Social, es un medio que permite lograr un equilibrio entre los
beneficios financieros y los resultados sociales que como ya se
dijo es el fin último.
El marketing social abarca una amplia variedad de actividades,
que van desde las campañas que promueven los donativos
Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México /
45
Comunidad
utilizando los recursos de la propia empresa, hasta el marketing
social corporativo, que invita a los consumidores a adoptar un
cambio conductual y de conciencia.
Para el 55% de las empresas francesas, la salud y entonces la
promoción de nuevos estilos de vida es una de las principales
áreas en las cuales enfocan sus programas de Responsabilidad
Social. AXA Seguros México lanzó en el 2013 su campaña “Baila
para combatir la obesidad”; Essilor México realiza continuamente
una labor de difusión de la salud visual y las consecuencias de su
falta; Danone busca mejorar el estilo de vida de niños de escasos
recursos en escuelas públicas del Distrito Federal a través de su
programa “Campeones de la Salud”; y la carrera Bonafont se ha
posicionado como la carrera gratuita de mujeres más grande del
mundo con más de 50 mil mujeres corriendo cada año 5 km en el
Distrito Federal, Monterrey, Guadalajara y Puebla por una vida
más saludable.
Una Mejor Vida a través de una Mejor Visión
(“better life through better sight”)
Essilor figura al día de hoy entre las 100 empresas más
responsables del mundo y nuestra misión es permitir
al mayor número de personas a disfrutar de una mejor
vida a través de una mejor visión como portavoz del
impacto económico y social de la mala visión apoyando
la creación del Vision Impact Institute por ejemplo
o como actor y promotor de la salud visual a través
de su Fundación; Essilor Vision Fundation. Fieles a
nuestra misión, formamos parte del Comité Nacional de
Optometry Giving Sight Mexico que moviliza recursos
para crear una infraestructura de salud visual; Somos
aliados de Olimpiadas Especiales, que trabaja en la
integración de personas con deficiencias intelectuales
en su programa Atletas Saludables; Estamos unidos a
Lions Club en sus programas y proyectos comunitarios
de detección de defectos de la vista y corrección visual.
Somos la voz de la visión y ponemos todo en obra para
que los mexicanos puedan ver mejor el mundo.
Estamos contribuyendo a mejorar la visión de los menos
favorecidos a través de acciones caritativas y por acciones
específicas para atender la base de la pirámide social.
Vision Impact Institute:
Estos son solo algunos ejemplos de cómo empresas francesas
tratan de incidir en México la adopción de una conciencia entorno
a la salud. Adicionalmente, algunas de ellas buscan la generación
de comportamientos responsables como AXA Seguros México
quien fomenta la educación en riesgo y prevención de desastres,
a través de campañas de comunicación muy hábiles como "We
are all people protectors" y "Reacciona por la vida", a favor de
una cultura de seguridad vial. Ricardo Morán, Subdirector
de Responsabilidad Corporativa de AXA Seguros México
explica: “El uso de la redes sociales resultó muy positivo y una gran
oportunidad de diálogo con nuestras partes interesadas. Poder
dialogar sobre temas de prevención, es lo que más buscamos.”
La campaña “Construyamos sus sueños” de Danone, es un
ejemplo de como el marketing social permite generar una
conciencia social y promover los donativos, utilizando los
recursos de comunicación de la propia empresa: con el apoyo
de los consumidores, Danone ha donado más de 144 MDP y ha
contribuido con 1,500 tratamientos para niños con cáncer de
escasos recursos desde 17 años.
Como bien lo comenta Cédric Retailleau, Presidente y Director
General de Pernod Ricard México, lograr comunicar acciones de
Responsabilidad Social tanto de manera interna como externa es
uno de los principales desafíos que una empresa puede afrontar. Un
eje prioritario y fundamental dentro de las acciones de la empresa
es promover el consumo responsable. Por lo que en México, la
Fundación Pernod Ricard se concentra en buscar programas
que tengan un efecto en la concientización sobre un consumo
responsable y ha elaborado campañas preventivas exitosas como la
de “O TOMAS O MANEJAS” y “NO ME ENSEÑES A TOMAR”.
Como último aspecto de la materia fundamental “Participación
y Desarrollo de la Comunidad” cabe mencionar la creación de
empleo y desarrollo así como la generación de riqueza e ingresos.
Lejos del asistencialismo, las empresas buscan entonces que los
beneficiados de estos programas sean auto-suficientes.
A través de la Agencia de Naciones Unidas para los Refugiados
(ACNUR), la escuela de idiomas S-Peak capacita a los refugiados
para ofrecerles empleo, brindarles una nueva oportunidad de
vida y contar con nuevos profesores de idiomas.
En ese mismo sentido, Danone ha sido una de las empresas
ejemplares en México, con numerosos proyectos vanguardistas:
• Con el programa Pepenadores, Danone ha logrado aumentar
en un 11% los ingresos de los recolectores de basura y un
27% su productividad.
• El Proyecto Margarita busca proporcionar capacitación
Hemos confundido la Responsabilidad Social con cuestiones altruistas y de asistencialismo
social, que si bien son positivas, nosotros no queremos hacer eso. El objetivo de los programas
que implementamos es proporcionarles a las personas las herramientas para que se puedan
desarrollar por ellas mismas, generar una actividad económica y modificar su calidad de vida.”
Cintia Angulo de Leseigneur, Presidenta y Directora General, Alstom Mexicana
46
/ Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
Comunidad
•
constante a 300 pequeños productores de leche para lograr
una producción de leche de alta calidad. Con el programa,
los ganaderos ya aumentaron al doble sus ingresos.
El Programa Semilla, ya mencionado en el capítulo Derechos
Humanos de este informe, tiene un doble propósito:
desarrollar nuevas oportunidades de negocio y crear un
modelo para ayudar a las personas de grupos vulnerables a
crecer y a alcanzar su mayor potencial profesional y humano,
principalmente mujeres solteras.
Es en conclusión un sólido apoyo a la sociedad que han
aportado las empresas francesas en México sin embargo el
47% de ellas comentan que una de sus prioridades en el tema
de Responsabilidad Social en los próximos años es aumentar las
acciones hacia la sociedad (creación de una fundación, realizar
acciones de filantropía-donaciones, desarrollar un programa de
voluntariado).
El 47% de las empresas
contestaron querer aumentar las
acciones hacia la sociedad en los
próximos años.
Programa de inclusión de Refugiados Políticos, a través de la Agencia de Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR)
A través de la Agencia de Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR), México ha brindado asilo a un gran número de
extranjeros que huyen de sus países por cuestiones de guerra, discriminación o persecución política. Sin embargo, no existe
ningún programa gubernamental que ayude a integrar a este tipo de personas a la sociedad, ya que la mayoría se encuentran
en una situación de alta vulnerabilidad, tanto por la falta de dinero como por las dificultades del idioma, ya que muchos de
ellos no hablan español.
Ante esta situación, una Coordinadora de Calidad y Supervisión de Profesores de S-Peak presentó una iniciativa para que
la empresa generara una alianza con la ACNUR, con el objetivo de impartir clases de español a los refugiados extranjeros.
En 2012, decidimos llevar a cabo su propuesta y arrancamos el programa con 90 personas, a las cuales les dábamos clases de
español de lunes a viernes durante hora y media.
Para poder trabajar con ellos, se ideó un sistema de enseñanza especializada, que consistía no sólo en brindarles las
herramientas básicas de comunicación, sino también en transmitirles consejos para integrarse más fácilmente a la sociedad,
explicándoles: desde el sistema de transporte, el uso de la moneda, los servicios de salud hasta fenómenos culturales como
el Día de muertos.
Gracias al desarrollo de esta actividad, nos dimos cuenta que muchos de los alumnos además de su lengua nativa tenían
dominio de otros idiomas como el inglés o francés y aunque no contaban con experiencia en la docencia, mostraron gran
interés para incorporarse al equipo de trabajo de S-Peak. Por tal motivo, hicimos una selección de los alumnos que habían
cumplido sus objetivos comunicativos en español y les impartimos un curso de preparación para que comenzaran a impartir
clases.
De esta forma, generamos un doble beneficio: por una parte, contratamos a 5 profesores que al tener una fuente de empleo
mejoraron su situación económica y recobraron la confianza en sí mismos; y por la otra, hicimos que nuestros colaboradores
vivieran una cultura de integración y no discriminación en la que sientan que sus propuestas son escuchadas y que a pesar de
trabajar en una PyME pueden participar en proyectos de alcance mundial como es la ACNUR.
En nuestro negocio no son los clientes los que faltan, sino los profesores, por eso estamos conscientes que en la medida en
que capacitemos a los refugiados, será más fácil contar con nuevos profesores que se sienten más comprometidos porque les
brindamos una nueva oportunidad de vida.
Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México /
47
Comunidad
Nuestros compromisos globales
En Pernod Ricard, sabemos que el tema sobre el uso dañino del alcohol se encuentra en la agenda del gobierno y de la
Organización Mundial de la Salud, por lo que es de nuestro interés apoyar a los proyectos, así como orientar con información
técnica y práctica, que se deriven en soluciones transversales, integrales y visibles en favor de la salud y toma de decisiones
de la sociedad en general.
El contexto actual y la agenda de prevención, nos ha orientado a replantear nuestra estrategia de Responsabilidad Social,
fortaleciendo, desde octubre de 2012, el compromiso de trabajar en los próximos 5 años de manera puntual con Autoridades
y Organizaciones No Gubernamentales en torno a:
1.
2.
3.
4.
5.
“Cero tolerancia de consumo de alcohol en menores de edad”
“Intensificar y expandir los códigos de práctica de marketing”
“Proporcionar información al consumidor e innovación responsable de productos”
“Reducir la conducción de vehículos bajo los efectos del alcohol”
“Captar el apoyo de los minoristas para reducir el consumo nocivo del alcohol”
A través de todas nuestras acciones de responsabilidad social y nuestros compromisos, el consumidor y nuestras distintas
audiencias nos definan como una empresa preocupada y ocupada en trabajar por el bienestar de la sociedad, permitiéndonos
fortalecer nuestra estrategia y posicionamiento en el largo plazo.
CONCLUSIONES GENERALES
El balance de las fortalezas
La Responsabilidad Social (RS) tiene como meta alcanzar un mejor equilibrio entre las dimensiones económicas, sociales y
medioambientales. En cuestiones económicas, la presencia de las empresas francesas en México es muy significativa, actualmente
Francia ocupa el 8° lugar en la lista de inversionistas en el país.
Esta cualidad no está peleada con los aspectos sociales, de hecho, es el ámbito en el que las empresas francesas han demostrado su
mayor fortaleza, ya que la forma en la que operan y su cultura se percibe incluso en los beneficios que otorgan a sus empleados,
concretamente en México.
En sus fortalezas se incluyen la manifestación de su compromiso para respetar y proteger los derechos humanos, a través de documentos
internacionales, la elaboración de códigos de ética, así como la contratación de personal local tanto operativo como directivo.
El respeto al medio ambiente que las ha llevado a realizar inversiones con el fin de mejorar la eficiencia energética y optimizar los
recursos materiales. Es en este último tema en donde las empresas han trabajado de la mano con el gobierno mexicano para lograr
mejores resultados.
Apertura hacia la mejora
A pesar de este buen balance que demuestran las empresas francesas en sus prácticas de Responsabilidad Social, son conscientes del
largo camino que aún les falta por recorrer. El 67% de aquellas que cuentan con acciones de RS dan una gran importancia al tema
(otorgando una calificación de 8 o más en una escala de 10), pero sólo cerca del 30% de las empresas francesas considera que su nivel
de madurez es avanzado (calificación de 8 o más).
Para los próximos años las empresas declaran un interés por reducir el impacto ambiental de sus actividades, mejorar la comunicación
interna y permear la RS en la cadena de valor.
48
/ Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México
¿Qué consejos brindaría a las empresas que aún no están trabajando en RS?
Hablen al respecto con sus colaboradores más jóvenes.
Pidan a sus ejecutivos que toquen el tema en círculos sociales y familiares. ¡Únanse a la toma
de consciencia!”
Jorge E. Santibáñez Fajardo, Socio Director, Mazars en México
Cuando no existe presupuesto designado, es vital hacer intercambios de ideas, acciones,
planes que puedan profundizar en el desarrollo de un esquema RS.”
Gonzalo de la Cárcova, Country Manager, Coface México
¿Cómo podrían colaborar empresas francesas y mexicanas en temas de RS?
Compartiendo sus mejores prácticas sobre todo definiendo alianzas estratégicas basadas en
proyectos de RS.”
Farid AOURAGH, Country Manager, Essilor México SA de CV
En GDF SUEZ Energía de México estamos convencidos de que la colaboración francomexicana puede ser una gran oportunidad de compartir conocimiento y recursos, con el fin
de enriquecer y crear sinergias para un beneficio mayor de las comunidades.”
Philippe Delmotte, Country Manager, GDF SUEZ Energía de México
Las empresas francesas presentes en México deben implementar unas buenas prácticas de
RSC a fin de ser coherentes y no restringir esta política a Francia. Es importante que la
empresa fomente a su filial a inspirarse de buenas prácticas adaptadas al contexto local, es
un manera de compartir un saber-hacer sobre la RSC.”
Sébastien DEBROCK, Gerente de Ingredientes Vegetales Sustentables, Referente de
Responsabilidad Social Corporativa en la filial México, Laboratoires Expanscience
“No sólo con pasión se implementa la RS, se necesitan metodologías y recursos, al final todo
es recuperable en una fórmula: insumo-resultado rentabilidad-productividad.”
Cintia Angulo de Leseigneur, Presidenta y Directora General, Alstom Mexicana
Informe 2014 | Responsabilidad Social de Empresas Francesas en México /
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