P-1124 Noviembre de 2012 Este documento es una copia autorizada para uso particular de D./Dª. Gema Pi Corrales, 2014-07-03 El Servicio de Neonatología del Hospital 12 de Octubre-Madrid Siempre hemos tratado de entender lo que necesitan los pacientes y sus familias. Ellos vienen en una situación de desamparo total, entregados a lo que les digamos. Muchas veces, cuando te enfrentas a la prestación de un servicio, no sabes bien lo que quieres. Y aquí, además, se suma la angustia de la situación. Somos nosotros los que debemos anticiparnos a sus necesidades y ver cómo ofrecer el mejor tratamiento. El paciente no es únicamente el niño, es la familia al completo. La directora de la Unidad de Neonatología1 del Hospital 12 de Octubre, miró fijamente a la autora: «En este momento, todo se ve tan negativo… ¿Vamos a pararnos? No, tenemos que seguir luchando. Si no hay dinero, pues lo buscamos. El servicio de neonatología debe seguir progresando y desarrollándose, ¡no me voy a parar por nada!». No había ni un ápice de duda en su mirada. Y una enfermera de la Unidad apostilló: Esto es como una lucha contra la adversidad. Estamos todo el día convenciendo a todo el mundo de que lo que hacemos tiene resultados espectaculares en los niños, lo vemos minuto a minuto. Palpamos la realidad de nuestra actuación. Es nuestra Unidad. Mejorable, sí. Desordenada, también. E incómoda: tenemos que ir todo el día metiendo la tripa porque no hay espacio para moverse y nos vamos rozando con las personas que están al lado del niño. Sí, nos falta espacio. Pero esto lo hemos hecho entre todos, es fruto de nuestro esfuerzo en común. Y cada día vemos mejoras que hay que implantar y las implantamos. Es una lucha, sin tregua, ante la adversidad. Pero no cejamos. El resultado final lo merece. ¿Cómo se consigue que un equipo realmente entienda las necesidades que esconde un cliente y trate de adelantarse? ¿Qué hace que estén tan entregados a identificar posibles innovaciones que luego se traduzcan en realidades de servicio? ¿Es la famosa vocación del sector de la sanidad? ¿Cómo se conseguía que estuvieran constantemente pensando en cómo resolver problemas? ¿Había algún componente mágico? 1 Neonatología: rama de la pediatría que se ocupa de los recién nacidos (DRAE). Caso preparado por la profesora Beatriz Muñoz-Seca, como base de discusión en clase y no como ilustración de la gestión, adecuada o inadecuada, de una situación determinada. Noviembre de 2012. Copyright © 2012 IESE. Para pedir copias de este documento diríjase a IESE Publishing a través de www.iesep.com, escriba a [email protected], envíe un fax al +34 932 534 343 o llame al +34 932 534 200. No está permitida la reproducción total o parcial de este documento, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro o por otros medios. Última edición: 7/3/13 1 P-1124 El Servicio de Neonatología del Hospital 12 de Octubre-Madrid La Unidad de Neonatología del Hospital 12 de Octubre En 1984, la directora de la Unidad entró como residente en el Hospital 12 de Octubre. Fue contratada en 1989 y, desde 2005, es jefa de la Unidad de Neonatología. Este documento es una copia autorizada para uso particular de D./Dª. Gema Pi Corrales, 2014-07-03 La prematuridad es uno de los problemas de salud más prevalentes en la población infantil de los países desarrollados. Entre un 8 y un 10% de los nacimientos ocurren antes de la semana 37 de gestación, y estos justifican el 75% de la mortalidad perinatal y el 50% de la discapacidad en la infancia. Según ella misma cuenta: Hice las rotaciones en el hospital de Guadalajara y me enamoré de la persona que llevaba la neonatología allí, y me pareció la cosa más bonita de hacer del mundo. Entré en el 12 de Octubre, que era un hospital nuevo, y me aseguraban que haría neonatología. El hospital abrió a finales de los ochenta y yo cogí la plaza a principios de 1984, pero ya era un servicio muy particular. En 1996, a causa del fracaso inicial de la introducción de una nueva modalidad de ventilación de alta frecuencia, la directora se fue al Jackson Memorial Hospital de Miami a aprender cómo se debía usar dicha tecnología. Allí solucionó el problema, pero además vio una nueva forma de diseñar una unidad de neonatología. Viendo una UVI enorme de ochenta puestos, me sorprendió cómo estaban los niños y la atención que recibían las familias por parte de enfermería y de los médicos. Lo primero de lo que me di cuenta es ¡la cantidad de trapos que había metidos en la incubadora! Estábamos acostumbrados a que la incubadora estuviera completamente vacía, el niño estirado como si fuera un Cristo, con las vías atadas para que no se quitara nada. Y yo llegué allí y estaban con trapos de colores en la incubadora, recogiditos, como en un nido. Las incubadoras estaban tapadas con mantas, y en España las teníamos con dieciocho luces encima para verlos. La idea era proporcionarle un ambiente parecido al del útero y apreciar así el entorno de forma menos agresiva. Tiempo después fue al Rigshospitalet de Dinamarca: Su unidad neonatal no tiene fronteras, allí están los hermanos, y llegas un sábado por la mañana, y los hermanos están en pijama ayudando a bañar en la UVI al hermano. Le dije al jefe de la Unidad: «Por favor me tienes que dejar hacer fotos, porque cuando cuente esto no me van a creer; con lo de Estados Unidos me llegaron a creer, pero con esto, no». Actualmente, la Unidad de Neonatología sigue el mismo patrón que en los países del norte de Europa, Estados Unidos o Australia, donde no conciben que alguien pueda poner límites a la entrada a los padres. La familia se integra en el equipo de cuidados, los padres están con el niño continuamente y son parte del proceso. Los padres se implican en los cuidados del niño. Es un cambio de actitud, comenta la Directora. Es un cambio que cuesta entender, aunque lo demuestres con estudios. Los padres están mejor, los niños evolucionan mejor… pero les cuesta. Este tipo de cambios es muy complejo –trabajar con los padres en la Unidad–, se creen que les estás observado. Si tienes padres conflictivos y los tienes esperando fuera y hay movimientos 2 IESE Business School-Universidad de Navarra El Servicio de Neonatología del Hospital 12 de Octubre-Madrid P-1124 Este documento es una copia autorizada para uso particular de D./Dª. Gema Pi Corrales, 2014-07-03 dentro –sale un médico deprisa, por ejemplo–, todo el mundo se piensa que es su hijo, y tienes a dieciocho padres estresados. Si los tienes dentro, solo tienes a uno estresado, el que está pasando por lo que esté pasando. La gente sabe que puede venir, hay madres y padres que están prácticamente todo el tiempo, hay padres que vienen antes de ir a trabajar, a las seis de la mañana, y se van a trabajar ya mucho más tranquilos. Si les dejáramos entrar solo dos horas, tendríamos a los cuarenta padres y madres de todos los niños, y no nos podríamos mover. Ahora entran y salen a su voluntad. En España, en el año 2001, había cuatros unidades de entrada libre de padres, y en la actualidad, 2012, hay más de cien unidades neonatales, y de entrada de padres, casi el 50%. Las incubadoras están cubiertas con mantas para mitigar el impacto de la luz y el ruido, y se funciona con el método canguro (véase el Anexo 1). Se intenta evitar que los niños sientan dolor, e incluir a los padres disminuye su sufrimiento durante el ingreso. Los cuidados van dirigidos a favorecer el desarrollo emocional y neurológico del niño. La finalidad del diseño es incorporar un trato más humano y ayudar a que el cerebro de los niños madure en las mejores condiciones posibles.2 Según la Directora: Los padres deben entender que, para que todo vaya bien, tienen que estar con su hijo, vincularse. El vínculo es un tema importante. Desde los puntos de vista médico y psicológico, se dice que el vínculo es una de las experiencias humanas más complejas. No es amor, sino que conlleva amor, pero es diferente al amor en sí. Ese instinto de protección que se tiene con los hijos es una relación muy especial. De las cosas en las que están de acuerdo prácticamente todos los autores que han escrito sobre el vínculo, una de ellas es que se necesita contacto físico e interacción. Tú puedes amar mucho, pero puedes no vincularte. Eso significa que el cuerpo de enfermería tiene que estar muy pendiente de enseñar a los padres; significa años y años de trabajo y de atención individualizada. Los fines de semana dejamos pasar a los abuelos y a los hermanos. El resto de los hermanos deben entender la situación familiar. A los hermanos les sacamos pinturas, tienen cuentos, salen…, y también aprenden a comportarse aquí dentro y en general aprenden. La Unidad sigue el método de atención al neonato Nidcap, Neonatal Individualized Developmental Care and Assessment Program (véase el Anexo 2). Yo considero el Nidcap como una inversión…3 Tal como están organizadas las cosas en el sistema de salud, es fácil hacer un gasto importante en medicación casi sin tenerlo que justificar, pero, sin embargo, es mucho más difícil conseguir financiación para la formación, que es absolutamente fundamental. En el momento de la escritura del caso, la Unidad tenía cuatro médicos certificados y ocho enfermeras. El personal no cobra ninguna retribución extra por estar certificado en el método. Se ha realizado una encuesta de satisfacción con la implantación del Nidcap, con resultados muy satisfactorios al analizar el impacto del método en los niños y los padres. Como 2 Los estudios han demostrado que los riesgos de parálisis cerebral, ceguera, retraso mental y sordera eran mayores en los niños prematuros que se cuidaban y sobrevivían en las unidades neonatales cuando se comparaban con los niños a término. 3 El coste es de 6.000 euros por persona formada, más los viajes y estancias de la formadora. IESE Business School-Universidad de Navarra 3 P-1124 El Servicio de Neonatología del Hospital 12 de Octubre-Madrid profesionales, se sienten más capaces, pero las condiciones de trabajo no han mejorado: «Si quieres trabajar bien con método Nidcap, lo normal es que tengas más recursos –dice la directora–, pero aquí, con la buena voluntad de la gente, lo hemos adaptado para que no haga falta». Este documento es una copia autorizada para uso particular de D./Dª. Gema Pi Corrales, 2014-07-03 El método se usa para instruir a médicos y enfermeras con el mismo nivel de formación y con las mismas exigencias.4 Este enfoque rompe categorías, lo cual suele dejar perplejo al médico. Y se pregunta: «¿Una enfermera va a hacer lo mismo que yo?». El manejar al neonato con el método Nidcap requiere que todas las manipulaciones se hagan con dos enfermeras, ya que todas las actividades exigen un cuidado extremo. Igualmente, la dificultad de programar el trabajo se acrecienta, ya que, al llegar un médico especialista, debe pedir permiso a la enfermera para ver al niño. Es la enfermera quien ve si el neonato está despierto o dormido. Trata de agrupar manipulaciones e intenta que el niño esté despierto para no tener que despertarlo. La base del método es la observación. La observación, comenta la Directora, es que tú haces una especie de gráfica, o tabla, que tienes que ir completando. Cuando una enfermera o un médico va a manipular a un niño, hay que observarlo varias veces: unos minutos antes, durante la observación y durante la manipulación, y al final has recogido una cantidad tremenda de ítems. Ves cómo es el niño, si ha tolerado esa manipulación, qué cosas admite bien, qué cosas mal, qué hay en el entorno que ha hecho que reaccione, etc. A continuación, se hace una serie de recomendaciones para el entorno y para el niño en concreto. Se forma a la gente para que aprendan a observar; el formador les va corrigiendo las observaciones y al final les devuelven las correcciones. Hay que mandar las gráficas que has hecho, y relatar todo lo observado. Es muchísimo trabajo, y se van haciendo expertos en interpretar. No solo la persona que se está formando, sino cómo esa persona va haciendo recomendaciones a otros. Esto es como una mancha de aceite que se va extendiendo, y van aprendiendo todos. Lo que más importa son las recomendaciones y que la enfermera o el médico lo aprenda para todos los niños. La Unidad es centro formador5 de Nidcap. Como valor añadido, el ser formadores genera una plantilla más experta, pero la decisión fue fundamentalmente tomada por dos motivos: para dar un servicio a otras unidades de neonatología y porque convertirse en formador certificado es una fuente de ingresos para la Unidad, ya que los ingresos van a parar a la misma. La formación se imparte en toda España. En 2010, se dieron veintidós cursos de veinticinco horas por todas las comunidades autónomas. Esta fuente de ingresos se ha utilizado tanto para mejorar el propio servicio y la formación de profesionales (cursos, congresos para médicos y enfermeras…) como para, a veces, comprar equipamiento cuando los recursos del hospital no se podían hacer cargo de ese gasto. 4 Hay diversas opiniones sobre este método. Como ejemplo ponemos la opinión del responsable de otra Unidad de Neonatología: «Yo soy un anti-Nidcap, porque siempre he estado a favor de democratizar la salud y no crear círculos de poder y de conocimiento limitados. Para mí, es algo bastante antiguo, porque centrar los cuidados en el desarrollo es, hoy en día, la práctica habitual en todo el mundo. Yo creo que todas estas herramientas son útiles siempre y cuando tú no dependas de la herramienta». 5 La instrucción del formador cuesta 20.000 euros. 4 IESE Business School-Universidad de Navarra El Servicio de Neonatología del Hospital 12 de Octubre-Madrid P-1124 Este documento es una copia autorizada para uso particular de D./Dª. Gema Pi Corrales, 2014-07-03 La zona del Hospital en la que está ubicada Neonatología tiene más de treinta años de antigüedad, y, por ello, se ve destartalada y vieja. Sorprenden el color y la alegría al entrar en la Unidad (véase el Anexo 3). El cambio lo llevó a cabo el propio grupo para crear un entorno más relajado y feliz. Comenta una enfermera: «Antes, cuando los padres se marchaban de alta, decían: “Es que cuando empezábamos a caminar por el pasillo, hasta llegar a intensivos (que está al final), lo percibíamos como angustioso y opresivo. Ahora es luminoso, más bonito y nos hace sentirnos mejor”». Lograr el cambio de decoración de la Unidad fue un proyecto conjunto: Sí, compramos las fundas de los sofás, mi madre hizo las cortinas, las enfermeras cosieron las sábanas... Tenemos una lavadora y una secadora que ponemos por turnos, porque las auxiliares de enfermería no pueden poner lavadoras y secadoras, ya que tienen que ser las de lavandería, y nosotros no tenemos adjudicado a nadie en lavandería. Nuestra ropa es muy delicada y no puede entrar en el circuito del hospital. Necesito asegurarme de que los niditos y las sabanitas de los niños se mantienen en la Unidad. La cosa más difícil en este hospital ha sido que la Unidad de Neonatología pusiera una lavadora y una secadora –comenta la directora–. Un día me llamaron de gerencia comentándome lo siguiente: «¿Ahora quieres poner una lavadora y una secadora? Aunque la compréis vosotros, esto va a ser un conflicto con los sindicatos. No tenéis adjudicados profesionales de lavandería». Parece ser que ya se suponía que íbamos a poner a cargo de la lavadora y la secadora a las auxiliares. Pero no fue así: yo me comprometí a poner a cargo solo a una lista de voluntarios, y el detergente lo compraríamos nosotros, cuando fuéramos a hacer la compra. Tenemos una lista de voluntarios que hacen las tareas, y no les importa hacerlo. A veces te vas de guardia y te dicen: «He dejado una lavadora puesta». El servicio de la Unidad de Neonatología La Unidad cuenta con catorce médicos (todos, menos cuatro, son mujeres) y ciento setenta enfermeras y auxiliares de clínica. El diseño físico de la planta de la Unidad de Neonatología (véase el Anexo 4) no es el más adecuado para dar un servicio de excelencia. El layout de la planta y los flujos son francamente mejorables. El espacio es muy exiguo. La Unidad tiene las siguientes áreas de actividad asistencial: Cuidados Intensivos (diecinueve puestos), Cuidados Intermedios (veintidós puestos) y Unidad de Observación (siete puestos). Igualmente, da atención al paritorio, a los quirófanos y a los recién nacidos de Maternidad. Se hacen consultas de seguimiento y de lactancia materna (abierta en diciembre de 2010). La Unidad cuenta con un banco de leche humana donada, transporte neonatal y un programa de alta precoz. Todas las salas donde se encuentran los neonatos tienen un cribado auditivo universal que permite detectar innecesarias elevaciones de ruido. En el Hospital 12 de Octubre nacen al año, aproximadamente, cinco mil quinientos niños. Más de la mitad de los partos son de madres magrebíes, ecuatorianas, colombianas, polacas, rumanas y chinas. Existe un servicio de traducción y un teléfono disponible veinticuatro horas al día con varios idiomas. La población china es la más complicada, no tanto por el IESE Business School-Universidad de Navarra 5 P-1124 El Servicio de Neonatología del Hospital 12 de Octubre-Madrid idioma como por el proceso de toma de decisiones. Esto genera cierta intranquilidad en el personal que presta el servicio. Este documento es una copia autorizada para uso particular de D./Dª. Gema Pi Corrales, 2014-07-03 Se explora a los recién nacidos en las primeras veinticuatro horas de vida, y se trata de una exploración muy protocolizada. La valoración del recién nacido sano consume entre diez y quince minutos sin tener en cuenta el tiempo que se dedica a la lactancia materna. Los paritorios dependen de Obstetricia y Ginecología. El banco de leche lo nutren mujeres de niños sanos que vienen a donar leche, que después se pasteuriza. Es el primer banco de leche donada de la Península, y en él se procesan alrededor de mil litros al año. Se utiliza para alimentar a niños de alto riesgo, si sus madres no tienen leche, ya que la leche materna es infinitamente mejor que la normal. El proceso de extracción se facilita cuando la madre está cerca del neonato, y por ello se eliminó una habitación de lactancia que había destinada a tal fin. La Unidad pone especial atención en las costumbres de los diferentes colectivos de cada situación. Así, por ejemplo, desplega unos biombos para proteger la intimidad de las madres magrebíes, pues los padres se niegan a que amamanten si no es de esta forma. La ocupación de la Unidad es del 96%, mucho más alta de lo deseable. Son cuarenta y seis bebes y las observaciones se hacen en los menores de veintiocho semanas, «porque hemos tenido que dar preferencia a los más frágiles». Si los prematuros son capaces de mantener la temperatura en la cuna y comer por vía oral, se les da el alta con 1.600-1.800 g, sin esperar a que pesen los 2.200 g de rigor. La Unidad les da atención domiciliaria, y así el neonato está en su hogar. Internamente se les considera como ingresados, ya que, si hay algún incidente, existe un teléfono con servicio las veinticuatro horas del día. Si hay cualquier problema, no tienen que desplazarse a urgencias, van directamente a la Unidad. Los indicadores de éxito del tratamiento (mortalidad, discapacidad e infección) son muy satisfactorios (véase el Anexo 6). Se valora la evolución de los niños hasta los dos años, porque no es válido disminuir la tasa de mortalidad a costa de aumentar la discapacidad. La infraestructura física de la Unidad es costosísima, tanto a la hora de comprar como de mantener. Por ejemplo, los focos son de General Electric, y cada uno cuesta 1.200 euros. Y eso plantea muchos problemas de cuidado: «Yo, cuando veo al personal (de limpieza, las auxiliares de clínica) manipular una incubadora, a veces les digo: “Por favor, que vale más que un coche, que son 24.000 euros…"», dice la directora. A mí me gustaría que cada cosa en este hospital tuviera su precio. Que la gente, cuando lo abriera, viera el precio, y no solo el código de barras. Que se vea que cada catéter que se está abriendo cuesta 350 euros. Y si se tiene que abrir, se abre, y nadie va a dudar de que si el niño necesita otro catéter, pues se le pone otro. Esto lo pagamos todos, debemos ser conscientes de su precio. En Dinamarca, que cuenta con un sistema de salud muy similar al nuestro, todo lleva puesto el precio de las cosas. Así se evita, por ejemplo, que se abra una caja de gasas estériles para ir al cuarto de baño a orinar, que es lo que se hacía antes aquí, en vez de coger otro rollo de papel higiénico… ¡Tendrían que darse cuenta de que valen 85 euros! 6 IESE Business School-Universidad de Navarra El Servicio de Neonatología del Hospital 12 de Octubre-Madrid P-1124 La visión de las enfermeras Esther, Lidia, Laura y Juliana son cuatro enfermeras de la Unidad de Neonatología: Este documento es una copia autorizada para uso particular de D./Dª. Gema Pi Corrales, 2014-07-03 Nos convencimos de que haciendo una serie de cosas se veía que el niño mejoraba. Otras han luchado antes que yo y nos fueron persuadiendo, y el que va entrando en esta dinámica, va luchando, se va sumando y va convenciendo al resto. El Nidcap acaba siendo un autoaprendizaje de todo lo que tú vas haciendo. La metodología del Nidcap es que te autoconvenzas, que te crees a ti mismo, aprendes todos esos conocimientos que vas adquiriendo, obligándote a informarte más. Ese autoaprendizaje se fue implantando en la Unidad, y todo el mundo veía que se estaban consiguiendo resultados inmediatos. Y son inmediatos porque ves, por ejemplo, que la frecuencia cardiaca baja, la saturación mejora y el niño está mucho más estable. Es fantástico que sea tan rápido. Aquí siempre hemos puesto al niño muy colocadito, entre otras cosas porque a los prematuros se les deforma mucho la cabeza. Y colocándolo bien, se le pondrá la cabeza más redondita. También empiezas a ver que tiene mejor color. No nos pagan por poner la lavadora, pero nos resulta más cómodo tener el “nido”. Si no tenemos el nido, trabajamos más. Por eso es preferible poner la lavadora, conseguir tener a mano las cositas para los niños y que no se estropeen. Si lo tenemos ya hecho y lo cuidamos, no tenemos que confeccionarlo nosotros. Tenemos que aprender a buscarnos un poco la vida, porque la Unidad, con tantos neonatos, en un hospital tan grande donde hay adultos… pues es algo muy distinto al resto del hospital. Si mandas a lencería o a lavandería general algo de un neonato, se pierde, y no lo cuidan con tanto mimo como nosotros. Aquí hay un grupo muy fuerte tirando de las riendas, que somos las que decimos que este servicio aguanta porque es nuestro. El centro de estos esfuerzos son los niños, porque ni ganamos más, ni trabajamos menos, sino todo lo contrario. El método nos ayuda a pensar. Ya había ideas antes de él, pero este nos ha dado estructura. Una cosa te va trayendo otra, y vas necesitando otra… Nos ha dado el gusanillo de avanzar nosotros, porque estábamos como cómodas en nuestro sitio. Parecía que lo sabíamos y lo controlábamos todo, y tu trabajo era una rutina. Yo sí que me he sentido insegura. Pensaba que lo sabía y lo controlaba todo y, de repente, ¡ay, madre mía!, empiezas a aprender una cosa y te das cuenta de que lo que haces es avanzar. He aprendido mucho, ahora sé hacer cosas que no había hecho nunca. Aquí tenemos turnos de una noche a la semana y se rota mucho, la mañana y la tarde. Aunque sean turnos fijos, cambiamos mucho. Y luego, en el turno de noche, nos juntamos mañana y tarde, o sea, todos nos conocemos. En otros hospitales, por ejemplo, no se conocen, porque los diferentes turnos nunca interaccionan. Problemas en el servicio Un servicio como el de neonatología presenta una diversa amalgama de problemas. Unido a ello, el método Nidcap tiene, de partida, unas características que pueden intensificar algunos aspectos problemáticos. Por ejemplo, las enfermeras son mucho más conscientes del IESE Business School-Universidad de Navarra 7 P-1124 El Servicio de Neonatología del Hospital 12 de Octubre-Madrid sufrimiento del niño, pues aprenden a leer las señales. Ello ocasiona que las enfermeras sufran mucho más. Su obsesión es que el niño esté cómodo, y no siempre lo pueden conseguir, dado que el niño puede requerir procedimientos invasivos. Este documento es una copia autorizada para uso particular de D./Dª. Gema Pi Corrales, 2014-07-03 Las enfermeras son las defensoras del niño. Resulta difícil que los médicos del propio neonato tengan que pedir a la enfermera permiso para tocarlo. «Los residentes, cuando vienen de otros hospitales a rotar aquí, están alucinados por tener que pedir permiso. Dile a un radiólogo que no, que no venga con la eco ahora, que a este niño lo acabamos de molestar», exclamaba una enfermera. «Tenemos que educar a las otras unidades del hospital. Por ejemplo, el tema de la radiología lo hemos arreglado con una profesional fantástica. Ella sube todas las mañanas, informa de todas las placas urgentes y se coordina con nosotros». Otro miembro del equipo exclama: «Los médicos se quejan de los médicos, los médicos de las enfermeras, los adjuntos de los jefes, los jefes de los adjuntos…». Aquí, como en todas partes, que alguien te diga cómo hacer las cosas se lleva fatal. Todos hemos decidido que hacemos Nidcap, así que hay que escuchar las recomendaciones, y a veces ocurre que un médico hace una observación y le hace recomendaciones a una enfermera, y eso no se lleva muy bien. Pero lo que se lleva peor es que la observación la haga la enfermera y sea ella quien haga la recomendación al médico. Hay gente a la que le cuesta más adaptarse porque se siente cuestionada; si le pides que cambie, se cree que le estás diciendo que estaba haciendo las cosas mal. Hay que pensar: «No, tú lo has hecho lo mejor que has sabido en ese momento». Y esto ha ido evolucionando, y tienes que adaptarte a las mejoras de las que hay evidencia de que funcionan. Pero reconocer que hay algo que se hace mal cuesta un mundo, y no lo reconocen. La relación constante con los padres genera una pérdida de estatus y poder del estamento clínico. Al ser parte del proceso, los padres pueden detectar errores o cuestionar planteamientos. No es lo mismo ver al médico diez minutos una vez al día que verlos constantemente. Como dice la Directora de la Unidad: En el fondo eres otro ser humano más, «normal», y todo pasa a ser mucho más natural. Esto lleva al beneficio, y todo es más fácil, hasta cuando tenemos errores o nos equivocamos, porque muchos padres lo entienden y no creen que haya sido dejadez, porque te han visto trabajar día a día. En este momento, la Unidad está realizando unas sesiones de refuerzo, en las que se analizan los acontecimientos de la semana. «Vemos lo que estamos haciendo, lo que falta por mejorar, los problemas que hay... No estamos donde están los daneses, pero se trabaja mucho con el equipo y con todos, médicos y enfermeras. En estos programas salen cosas que, a veces digo: “Parece que estemos empezando”, pero bueno, la gente se desahoga». Los retos futuros A las preguntas de qué le preocupa y de dónde se tiene que concentrar en un futuro, la directora responde: Fundamentalmente, lo que me preocupa es la situación económica del hospital y del propio servicio, porque nos puede limitar mucho el progreso que estamos teniendo. 8 IESE Business School-Universidad de Navarra Este documento es una copia autorizada para uso particular de D./Dª. Gema Pi Corrales, 2014-07-03 El Servicio de Neonatología del Hospital 12 de Octubre-Madrid P-1124 Respecto a la Unidad, todos los días surgen problemas, pero es imposible que no surjan. Antes me preocupaba mucho la enfermería, porque las enfermeras no estaban integradas: venían a trabajar y trabajaban bien, pero lo que en realidad les preocupaba era cuándo tenían el día libre. Y si tú les pedías quedarse media hora más, te decían: «Ah, no, porque no me lo pagan». Todo esto ha cambiado con el Nidcap: ahora están integradas, se sienten incluidas, participan también en la formación a otros centros… Hemos creado equipos de cuatro personas, dos médicos y dos enfermeras, y han funcionado muy bien, porque mucha formación se hace fuera, así que conviven tres o cuatro días, y esto lo ha facilitado mucho. Ellas han sufrido un cambio espectacular, al ver que alguien se preocupa por su formación. Han empezado a aprender inglés, y las pocas que lo saben, traducen los artículos a los demás; están continuamente pidiendo cosas lógicas y queriendo mejorar el servicio. Ahora, el papel que tiene la enfermera de neonatos se parece más al que tienen en otros países. El papel de la enfermera en este país necesita reinventarse. Sí, todavía podemos dar un paso más como centro de excelencia. Probablemente el año que viene nos hagamos una autoevaluación, una cosa muy compleja. Pero vuelve a ser mucho dinero y tenemos que pensar si merece la pena. Debemos mantener ese afán de seguir formándonos. No sé cómo atacarlo si no es a través de cosas concretas como el Nidcap… «Trabajar aquí es como entregar la vida», concluye la Directora, «A la mayoría de los que estamos aquí, esto nos gusta mucho. Estás expuesto al sufrimiento casi de forma continua, pero también tiene gratificaciones que yo creo que no tienes en otros trabajos, porque los niños nos vienen a ver cuando crecen y los padres están muy contentos. Es una gran satisfacción. Tengo una mamá que siempre me dice: “Mire usted, todas las mañanas, cuando abro los ojos, no pienso ni en mi hijo ni en mi marido; siempre pienso en que la directora tenga un buen día, y luego ya todo lo demás”». IESE Business School-Universidad de Navarra 9 P-1124 El Servicio de Neonatología del Hospital 12 de Octubre-Madrid Anexo 1 Método madre canguro Este documento es una copia autorizada para uso particular de D./Dª. Gema Pi Corrales, 2014-07-03 Es un método de cuidados del bebé prematuro alternativa a la incubadora que tiene su origen en Colombia. Se trata de una forma de cuidar al prematuro basada en el contacto piel contra piel: se le coloca sobre el pecho descubierto del padre o de la madre. El bebé está desnudo, solo tiene puesto un pañal, para que así haya mayor superficie de piel en contacto con la de los padres, y si todavía es muy pequeño, es necesario poner un gorro para que no se enfríe, y también unos calcetines. Constituye un método moderno de atención en cualquier entorno, incluso en los lugares donde se dispone de costosas tecnologías y en los que se tiene acceso a una atención adecuada. Se ha puesto de manifiesto que este método repercute eficazmente en el control de la temperatura, la lactancia materna y el desarrollo de vínculos afectivos referidos a todos los neonatos, al margen de su entorno, peso, edad gestacional y situación clínica (OMS, Organización Mundial de la Salud). Cada vez hay más estudios que demuestran que no solo es beneficioso para los niños prematuros, sino que también puede tener ventajas en el cuidado de los niños que han nacido cuando estaba estipulado pero que están enfermos. Fuente: Método Madre Canguro. Hospital Universitario 12 de Octubre, Neonatología, Salud Madrid, Comunidad de Madrid. 10 IESE Business School-Universidad de Navarra El Servicio de Neonatología del Hospital 12 de Octubre-Madrid P-1124 Anexo 2 Este documento es una copia autorizada para uso particular de D./Dª. Gema Pi Corrales, 2014-07-03 Método Nidcap Se trata de un método de intervención, conducido por profesionales entrenados en neurodesarrollo y basado en observaciones formalizadas del niño de antes, durante y después de los procedimientos o cuidados que se le realizan durante su ingreso. Los cuidados centrados en el desarrollo ofrecen una manera de controlar el impacto que puede tener el ambiente extrauterino, sobre todo en los niños prematuros. El método NIDCAP, creado por la Dra. Als, se basa en la teoría sinactiva, que evalúa el grado de maduración del sistema nervioso central (SNC) de estos niños, y ayuda a comprender cómo se organizan las distintas capacidades neuronales y cómo se comportan el feto y el recién nacido cuando estas no están maduras y tienen que hacer frente al mundo extrauterino. El Nidcap observa las reacciones del niño y propone modificar sus cuidados para que se encuentre más cómodo y acoplado en su entorno con la finalidad de mejorar su desarrollo. La teoría sinactiva estructura al niño en cinco sistemas, que se interrelacionan y que han de estar en equilibrio. La alteración de cualquiera de los sistemas produce un efecto dominó que altera el resto, conduciéndole a una desorganización que influye tanto en su estabilidad vital como en el desarrollo neurológico posterior. Los sistemas son: 1. Autonómico: incluye el control o los patrones que muestra el niño en la respiración, frecuencia cardiaca, color de la piel, funcionamiento de las vísceras (vómito, atragantamiento, hipo…). 2. Motor: incluye la actividad y la posición general de las extremidades, el tronco y la cara (gestos). 3. Estado de conciencia: interpreta los estados de sueño según el movimiento de los ojos, la apertura ocular, la expresión facial, la motricidad… 4. Atención/interacción: cómo interacciona con el cuidador (protesta, estornudos, bostezos...). 5. Autorregulación o capacidad de encontrar el equilibrio de los sistemas anteriores: en un niño nacido a término y sano, estos cinco sistemas están maduros y bien integrados; sin embargo, los niños prematuros y los niños a término enfermos, manifiestan labilidad en la estabilidad de estos sistemas y pierden la capacidad de regulación. Además, se trata de una metodología sistemática de observación del comportamiento, así como de una evaluación formal. Los resultados de las observaciones otorgan las bases para la estimación de las metas del bebé: 1. La estructuración de un entorno físico apropiado en la Unidad de Cuidados Intensivos de Neonatos (UCIN) para el bebé y su familia. 2. El momento y la organización de las intervenciones médicas y de enfermería apropiada para la individualidad del bebé y la familia. 3. El apoyo y la contención del aprecio de los padres por su bebé, de su confianza en cuidar y enorgullecerse de apoyar el desarrollo de su bebé. 4. La coordinación en el marco del desarrollo del cuidado otorgado por proveedores de servicios especiales, tales como terapistas respiratorios, físicos y ocupacionales y asistentes sociales. Se ha desarrollado una serie de escalas de criterios para evaluar el nivel de cuidado individualizado. Tres profesionales Nidcap especializados en diferentes áreas (Neonatología, Enfermería y una de las disciplinas del Desarrollo) identificarán y confirmarán los puntos fuertes de cada enfermera y ofrecerán una guía hacia el crecimiento y una exitosa certificación. IESE Business School-Universidad de Navarra 11 Este documento es una copia autorizada para uso particular de D./Dª. Gema Pi Corrales, 20 P-1124 El Servicio de Neonatología del Hospital 12 de Octubre-Madrid Anexo 2 (continuación) Entrenamiento Introductorio Día 1 – Introducción Didáctica (1) Conferencia: explicando los antecedentes teóricos y las bases empíricas para el cuidado del desarrollo. (2) Taller El taller implica discusión a cerca del enfoque de observación, incluyendo el entorno, camino hacia el bebé y su cuidado, y los detalles Estudio de Observación Independiente (1) Se recomienda la observación de tres bebés prematuros diferentes durante 24 horas. Estas observaciones pueden ser reunidas en Días de trabajo: Orientación y Evaluación del Desarrollo de Capacidad específicos de la metodología de observación. bloques de 4 o 6 horas en los siguientes sectores de la unidad: Día 2 – Entrenamiento en Observación Directa • Alto Cuidado Intensivo (2 aprendices máximo) • Intermedio (1) Observación Directa en la UCIN • Próximo al alta El camino hacia el bebé, desde la entrada del hospital hacia la observación de un bebé (2) Se recomienda la observación de al menos cinco bebés prematuros antes, durante y específico antes, durante y después de una después de la atención en cada uno de los Día 2 – Devolución, Discusión y Planificación intervención de cuidado por parte del cuidador de un bebé... (1,5 – 2 horas) . siguientes niveles de cuidado. de la Práctica Avanzada El entorno es observado por el instructor y el aprendiz desde la entrada al hospital hasta al • UCI La Práctica Avanzada (PA) presenta la primera lado de la cama del bebé, seguido de la (2) Descripción escrita de la Observación y Valoración del Entorno y el Cuidado • Intermedio oportunidad para el aprendiz en entrenamiento de testear sus habilidades recientemente observación del bebé antes, durante y después de la interacción con el cuidado. Instructor y adquiridas en el “escenario” clínico. aprendiz hacen descripciones escritas Día 3 – Devolución, Planificación y Consultas independientes, especificaciones de la meta y recomendaciones para la modificación de la Esto implica discusión de la observación, descripción escrita de la observación, estudio de la carpeta médica del bebé, especificación de las metas actuales del bebé... Día 3 – Devolución, Planificación y Consultas • Pre-alta (3) Se recomienda la observación de al menos cinco bebés de término sanos antes, durante y después de la atención y su descripción escrita (Total: 5 observaciones). Día 1 – Trabajo “al lado de la cama” (máximo 2 aprendices en entrenamiento) Se programan uno o más días de trabajo: El entrenador y el aprendiz realizan juntos una observación y discuten la descripción escrita y las recomendaciones. Dependiendo de la complejidad del sitio y del número de aprendices involucrados, es indicado un tercer día para la preparación del (4) Observación de tres bebés bajo el cuidado (1) Discusión del Estudio de Observación del aprendiz antes, durante y después del Independiente. sitio y las consultas y reflexiones de los líderes a fin de preparar y promover el próximo paso cuidado, cuando son atendidos por otra persona. entrenamiento. (2) Guía de Reflexión, Desarrollo de la Cronología y Evaluación con los Aprendices. Confiabilidad Día 1 – Día de Observación “al lado de la cama” (máximo 2 aprendices) atención. Instructor y aprendiz comparan y discuten sus respectivas observaciones y recomendaciones. Día 2 – Evaluación, devolución y planificación con los aprendices. El entrenador invita al aprendiz a reflexionar sobre el recorrido que ha (3) Orientación reflexiva, desarrollo de la línea (5) Preparación de una descripción escrita completa con historia y documentación para hecho en esta etapa del entrenamiento, a evaluar sus logros y rendimiento a lo largo del de tiempo y evaluación con el grupo de entregar al entrenador para la información de proceso, específicamente en el “día de liderazgo del sitio. vuelta. confiabilidad Día 3 – Retroalimentación, Planificación y Consultas para el Sitio. Se discute en el sitio y con los grupos claves de liderazgo, sobre los logros de los aprendices y sobre los planes para el mayor desarrollo y crecimiento de los recursos del sitio. Fuente: Als, Heidelise, Guía del Programa: Programa de Evaluación y Cuidado del Desarrollo Individualizado del Recién Nacido (NIDCAP). Una Educación y Programa de 12 Entrenamiento para Profesionales del Cuidado de la Salud. NIDCAP Federation International, 2012. IESE Business School-Universidad de Navarra El Servicio de Neonatología del Hospital 12 de Octubre-Madrid P-1124 Este documento es una copia autorizada para uso particular de D./Dª. Gema Pi Corrales, 2014-07-03 Anexo 3 Fuente: Servicio de Neonatología, Hospital Universitario 12 de Octubre, Madrid. IESE Business School-Universidad de Navarra 13 P-1124 El Servicio de Neonatología del Hospital 12 de Octubre-Madrid Anexo 4 Plano de la Unidad y descripción de las áreas Este documento es una copia autorizada para uso particular de D./Dª. Gema Pi Corrales, 2014-07-03 2 1 3 14 4 13 5 12 6 I 7 8 11 II 10 9 1. Sala de Espera: lavabos, sillones para los familiares… 2. Unidad de Transición, conecta con los paritorios. Están todas las enfermeras que van a los partos y, sobre todo, cuando los partos son complicados o tienen una serie de riesgos. Asimismo están los niños con algún tipo de problema o que están en observación por si acaso lo pudieran tener en el futuro. Cuando ha sido cesárea, se está piel con piel un rato y luego, mientras la madre se recupera de la epidural o que esté mala, se deja ahí al niño. 14 IESE Business School-Universidad de Navarra El Servicio de Neonatología del Hospital 12 de Octubre-Madrid P-1124 Este documento es una copia autorizada para uso particular de D./Dª. Gema Pi Corrales, 2014-07-03 Anexo 4 (continuación) 3. Secretaría 4. Sala de lactancia: lugar donde se preparan las dosis de leche suficientes, según lo que necesite cada madre para su hijo neonato. 5. Banco de leche: la leche se esteriliza y luego se dispensa; y dependiendo de las peticiones y de la leche donada, se ve qué leches se adecúan mejor a cada bebé, porque hay muchos tipos. Se registran las leches, se pasteuriza. Se etiquetan cada una de distinta manera. La caducidad de la leche es hasta 6 meses, pero ahí se guardan sólo hasta 3 meses por si acaso. Es el primer banco de leche de la Comunidad de Madrid, ahora hay más en España, pero hay muy pocos. 6. Despachos: a las 8.30 am se reúnen los dos médicos y el residente que han estado de guardia para contar la guardia a todos los demás médicos y a los residentes y luego se vuelven a juntar a las 2pm. a. También se dan sesiones de refuerzo, por ejemplo del Nidcap, se hacen a primera hora. 7. Sala de enfermería: Habitación donde duerme el residente y donde duermen los adjuntos que están de guardia. 8. Almacén 1: incubadoras y respiradores limpios y preparados con firmas. Casi todas esas incubadoras son de la UVI. En intensivos en total hay veintitantas incubadoras. 9. Almacén 2: material, vendas… 10. Intensivos A: indicador de sonido en las UVIs: en verde por debajo de 40-50 decibelios, en naranja por encima de 50 y en rojo por encima de 65 decibelios 11. Intensivos B 12. Intensivos C 13. Intermedios 1: los bebés están más próximos al alta. Las madres aún van en camisón y participan mucho. 14. Intermedios 2 El antiguo vestuario de enfermería ahora es una sala para padres. Dos cuartos de baño. IESE Business School-Universidad de Navarra 15 P-1124 El Servicio de Neonatología del Hospital 12 de Octubre-Madrid Anexo 5 Portafolio de servicios de la Unidad Este documento es una copia autorizada para uso particular de D./Dª. Gema Pi Corrales, 2014-07-03 • Reanimación neonatal básica y avanzada. • Exploración del recién nacido sano. • Cuidados estandarizados del recién nacido sano. • Educación sanitaria de las familias de los recién nacidos sanos. • Observación de niños de riesgo sin separación. • Neonatología centrada en la familia. • Ventilación mecánica convencional, alta frecuencia, volumen garantizado y presión soporte. • Dispositivo de presión aérea positiva continua (CPAP por sus siglas en inglés) en intensivos y en paritorio. 16 • Administración de surfactante. • Óxido nítrico. • Monitorización continua. • Vías centrales umbilicales y catéteres epicutáneos. • Drenaje torácico. • Drenaje abdominal. • Apoyo hemodinámica. • Atención de la patología del recién nacido a término. • Atención de la patología del recién nacido prematuro. • Técnica de cuidados inspirada en los cuidados centrados en el desarrollo. • Parenterales centrales/periféricas. • Hemoderivados específicos para recién nacidos. IESE Business School-Universidad de Navarra • Transporte neonatal. • Cirugía digestiva, torácica, vía aérea y urológica. • Cribado y tratamiento de la retinopatía de la prematuridad. • Diagnóstico y tratamiento de otra patología oftalmológica. • Diagnóstico y tratamiento de patología neuroquirúrgica. • Diagnóstico y tratamiento de patología traumatológica. • Diagnóstico y tratamiento de patología cardiaca. • Apoyo diagnóstico para la patología metabólica. • Apoyo diagnóstico para la patología cromosómica/sindrómica. El Servicio de Neonatología del Hospital 12 de Octubre-Madrid P-1124 Anexo 6 Este documento es una copia autorizada para uso particular de D./Dª. Gema Pi Corrales, 2014-07-03 Datos asistenciales de los últimos ocho años Año 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Nacidos vivos en Maternidad (n) 6.238 6.507 6.287 6.638 6.474 5.718 5.151 4.823 Prematuros < 37 s n (%) 679 (11%) 526 (8%) 612 (10%) 575 (8,7%) 528 (8,2%) 600 (10,5%) 571 (11%) 495 (10,3%) Observación con su madre (n) 711 1.142 1.213 1.421 1.487 1.257 1.106 1.206 Hospital de día (n) 1.080 952 983 1.138 1.435 1.171 1.130 1.208 Ingresos de Maternidad (n) 1.072 951 938 1.000 837 832 744 776 62 71 73 62 48 87 86 83 1.134 1.022 1.011 1.062 885 909 947 869 Ingresos UCIN (n) 363 354 353 377 353 441 421 398 Menor de 1501 g 130 116 111 82 87 112 109 105 Menor de 1501 g o <de 32 sem. (n) 144 138 126 104 105 134 133 128 76 87 76 70 64 92 88 69 12 ± 21 13 ± 24 12 ± 21 12 ± 21 13 ± 21 15 ± 22 14 ± 22 13 ± 21 Ocupación UCIN 85% 92% 94% 88% 1.ª sem.: 69% 2.ª sem.: 87% 88% 92% 88% Hospitalización a domicilio (n) 333 294 321 312 281 299 282 252 Consulta de seguimiento (n) 1.469 1.505 1.498 1.506 1.374 1.320 1.351 1.280 178 135 148 145 166 187 151 162 86% 83% 83% 85% 83% 89% 84% 89% Ingresos extras clínica (n) Ingresos totales Patología quirúrgica (n) Estancias medias de los ingresados Ventilación mecánica (n) Supervivencia de < 1501 g, 12 de Octubre, ingresado UCIN/Int. Fuente: Memoria de la actividad Asistencial, Docente y Científica del año 2010, Servicio de Neonatología, Hospital Universitario 12 de Octubre, Salud Madrid, Comunidad de Madrid, 2010. IESE Business School-Universidad de Navarra 17 Este documento es una copia autorizada para uso particular de D./Dª. Gema Pi Corrales, 20 P-1124 El Servicio de Neonatología del Hospital 12 de Octubre-Madrid Anexo 7 Mortalidad al alta comparada con setenta y siete unidades europeas que se incluyen en el proyecto EuroNeo Stat. La Unidad de Neonatología del Hospital 12 de Octubre corresponde al código 39 Tasa de infección nosocomial, ajustada por edad gestacional, comparada con setenta y siete unidades europeas que se incluyen en el proyecto EuroNeo Stat. La Unidad de Neonatología del Hospital 12 de Octubre corresponde al código 39 Fuente: Memoria de la actividad Asistencial, Docente y Científica del año 2010, Servicio de Neonatología, Hospital Universitario 12 de Octubre, Salud Madrid, Comunidad de Madrid, 2010. 18 IESE Business School-Universidad de Navarra