Guia de Capacitacion Servicios Suplementarios IPCENTREX

Guia de Capacitacion Servicios Suplementarios IPCENTREX
Agosto de 2009
Mercadeo Empresas, MC
LLAMADAS ENTRE EXTENSIONES
Para llamar desde una línea perteneciente a un grupo IP CENTREX a otra que
pertenezca al mismo grupo IP CENTREX se debe marcar de la siguiente forma:
WXYZ + #
Donde: WXYZ es el numero corto (numero de la extensión).
LLAMADAS LOCALES
Para llamar desde una línea perteneciente a un grupo IP CENTREX a un teléfono
fijo local, se debe marcar de la siguiente forma:
0 + Numero Largo + #
Donde: Numero Largo es el numero de la línea completo (7 dígitos).
NOTA: En caso que la llamada sea hacia una línea de emergencia, se debe marcar
así:
0 + 1XY + #
Donde: 1XY es la línea de emergencia.
LLAMADAS LARGA DISTANCIA NACIONAL
Para llamar desde una línea perteneciente a un grupo IP CENTREX a larga
distancia nacional, se debe marcar de la siguiente forma:
0 + 0X + Y + Numero Largo + #
Donde:
•
X es el dígito que identifica el operador de larga distancia nacional (5, 7 o 9).
•
Y es el código de área (indicativo) de la zona a la que se esta llamando, por
ejemplo, para Bogotá es 1, para Cali 2, para Medellín 4, etc.
•
Numero Largo es el numero de la línea completo de la ciudad a la que se esta
llamando (7 dígitos).
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NOTA: Para que funcione, la línea debe tener los permisos para realizar este tipo
de llamada.
LLAMADAS CELULAR
Para llamar desde una línea perteneciente a un grupo IP CENTREX a un teléfono
móvil (celular), se debe marcar de la siguiente forma:
0 + 03 + 3XY + Numero Largo + #
Donde:
•
3XY es el numero que identifica el operador de telefonía celular (300, 310,
315, 301, 311, 316, etc.).
•
Numero Largo es el numero de la línea completo (7 dígitos).
NOTA: Para que funcione, la línea debe tener los permisos para realizar este tipo
de llamada.
LLAMADA LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL
Para llamar desde una línea perteneciente a un grupo IP CENTREX a larga
distancia internacional, se debe marcar de la siguiente forma:
0 + 00X + Código País + Código Área + Numero Largo + #
Donde:
•
X es el dígito que identifica el operador de larga distancia internacional (5, 7
o 9).
•
Código País son los dígitos asignados para identificar a que país se va a llamar.
•
Código Área son los dígitos asignados para identificar el código de área
dentro del país al que se esta llamando.
•
Numero Largo es el numero de la línea completo de la ciudad a la que se esta
llamando.
NOTA: Para que funcione, la línea debe tener los permisos para realizar este tipo
de llamada.
Consideraciones
•
Los números de las extensiones de las empresas IPCENTREX, corresponden a
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los últimos 3 ó 4 dígitos del número de la línea, según lo solicite el cliente.
•
Cada una de las extensiones puede ser considerada un número directo,
siempre y cuando las restricciones asignadas por el ingeniero de
comunicaciones de cada empresa, así lo permitan.
SERVICIOS SUPLEMENTARIOS
A continuación se muestran los servicios suplementarios que se entregan con las
líneas, su configuración puede variar, ya que se puede hacer directamente desde
el teléfono, o simplemente no hay que hacer ninguna configuración adicional.
NOTA: Para que funcionen los servicios suplementarios, estos deben haberse
asignado previamente a cada una de las líneas desde la central telefónica.
MARCACION ABREVIADA ( Speed Dialing)
Definición
Este servicio habilita a un suscriptor para hacer una llamada marcando
únicamente 2 dígitos (conocidos como código abreviado), en lugar de marcar el
numero original completo.
Registro
Se puede registrar desde el teléfono directamente, como se muestra a
continuación:
* 51 * XY * Numero Largo #
Donde XY es un numero de dos dígitos, el cual será el código abreviado.
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Uso
Una vez registrado este servicio suplementario se puede utilizar de la siguiente
manera:
* * XY
Donde XY es un numero de dos dígitos que es el código abreviado.
Desactivación
Para inactivar este servicio desde el teléfono directamente, como se muestra a
continuación:
# 51 * XY #
Donde XY es un numero de dos dígitos, el cual es el código abreviado.
#51#
Desactiva todos los números
CODIGO SECRETO ( Call Barring- Call Out Bar)
Definición
Este servicio habilita a un suscriptor para restringir algunos tipos de llamadas,
por ejemplo, que una persona para poder hacer llamadas a larga distancia deba
digitar el código de acceso valido antes de poder sacar dicha llamada.
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Registro
Cada línea tiene un Código Secreto asignado que por defecto es 1000. Para
registrar este servicio (restringir algún tipo de llamada) debe hacerse
directamente desde el teléfono, marcando de la siguiente forma:
* 34 * Código secreto * 01 #
Donde Código Secreto es la clave asignada a esa línea para tal fin y el 01 indica
que se van a bloquear todos los tipos de llamadas salientes, exceptuando las
llamadas locales.
Una vez se siga este procedimiento, ya no se permitirá a esta línea sino
únicamente realizar llamadas locales.
Desactivación
Para desactivar este servicio, es decir, para permitir hacer llamadas a larga
distancia o celular (siempre y cuando la línea tenga permisos de hacerlo), la
línea se puede desbloquear marcando lo siguiente:
# 34 * Código secreto #
Cambio de código secreto
El código secreto puede ser cambiado por el usuario desde su teléfono con
marcando lo siguiente:
*97*SSSS(Clave actual)*TTTT(Clave nueva)*RRRR(Clave nueva)#
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DESPERTADOR (Wake Up)
Definición
Con este servicio registrado, cuando llegue la hora configurada por el suscriptor,
el teléfono sonara recordándole lo que el (ella) ha planeado.
Registro
Este servicio se puede registrar por el usuario, de la siguiente forma:
*55 * HHMM #
Donde la HH es en formato militar 00-23 y MM son los minutos
Desactivación
Para desactivar el servicio de despertador cuando se haya registrado previamente, se
puede hacer desde el teléfono siguiendo el siguiente procedimiento:
#55#
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LLAMADA EN ESPERA (CW)
Definición
Este servicio le permite al usuario tomar una segunda llamada sin perder la
primera.
Registro
Se puede registrar desde el teléfono como se muestra a continuación:
* 43 #
Uso
Una vez registrado este servicio suplementario, si el suscriptor tiene una llamada
activa y recibe otra llamada, escuchará un tono donde avisará que tiene otra
llamada en espera. Para tomar la otra llamada se tienen 3 opciones:
Hace un cuelgue rápido o tecla flash** y 0: Rechaza la llamada entrante.
Hace un cuelgue rápido o tecla flash** y 1: Acepta la entrante y libera la actual.
Hace un cuelgue rápido o tecla flash** y 2: Acepta y permite las dos llamadas.
Desactivación
Para inactivar este servicio, desde el teléfono se puede hacer directamente,
como se muestra a continuación:
Marcar #43 #
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DESVIO DE LLAMADA INCONDICIONAL (CFU)
Definición
Este servicio desvía todas las llamadas entrantes de un suscriptor a otro número
previamente designado.
Registro
Se puede desde el teléfono como se muestra a continuación:
* 57 * Numero Línea o Ext #
Donde Numero Línea o Ext es un numero de línea completo o una extensión hacia la cual
se van a desviar todas las llamadas entrantes de la línea desde donde se esta marcando.
Uso
Una vez registrado este servicio suplementario, si cualquier suscriptor marca al
número desde donde se registro el servicio, automáticamente la llamada será
direccionada a la extensión (o línea) que haya sido registrada.
Desactivación
Para inactivar este servicio, se puede hacer desde el teléfono directamente,
como se muestra a continuación:
# 57 #
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DESVIO DE LLAMADA LÍNEA OCUPADA (CBF)
Definición
Este servicio desvía todas las llamadas entrantes de un suscriptor a otro número
previamente designado, cuando el primero tenga la línea ocupada.
Registro
Se puede desde el teléfono como se muestra a continuación:
* 40 * Numero Línea o Ext #
Donde Numero Línea o Ext es un numero de línea completo o una extensión hacia la cual
se van a desviar todas las llamadas entrantes de la línea desde donde se esta marcando
cuando esta este ocupada.
Uso
Una vez registrado este servicio suplementario, si cualquier suscriptor marca al
número desde donde se registro el servicio y este se encuentra ocupado,
automáticamente la llamada será direccionada a la extensión (o línea) que haya
sido registrada.
Desactivación
Para inactivar este servicio, se puede hacer desde el teléfono directamente,
como se muestra a continuación:
# 40 #
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DESVIO DE LLAMADA NO RESPUESTA (CFNR)
Definición
Este servicio desvía todas las llamadas entrantes de un suscriptor a otro numero
previamente designado si el primero no contesta en un periodo de tiempo
determinado.
Registro
Se puede desde el teléfono como se muestra a continuación:
* 41 * Numero Línea o Ext #
Donde Numero Línea o Ext es un numero de línea completo o una extensión hacia la cual
se van a desviar todas las llamadas entrantes de la línea desde donde se esta marcando
si no contesta en un periodo de tiempo dado.
Uso
Una vez registrado este servicio suplementario, si cualquier suscriptor marca al
número desde donde se registro el servicio y la llamada no es contestada en un
tiempo determinado, automáticamente la llamada será direccionada a la
extensión (o línea) que haya sido registrada.
Desactivación
Para inactivar este servicio, se puede hacer desde el teléfono directamente,
como se muestra a continuación:
Marcar # 41 #
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TOMAR UNA LLAMADA DEL GRUPO (Call Pick Up In Group- co
group Pick up)
Definición
Este servicio permite que un suscriptor conteste una llamada que este entrando a
cualquier otro suscriptor dentro del grupo IP CENTREX y en un grupo de marcado
especifico, marcando un prefijo.
Registro
No es necesario registrar el servicio, pero si debe estar en un grupo de marcado.
Uso
Directamente desde el teléfono:
1. El teléfono del suscriptor B esta timbrando.
2. El suscriptor A descuelga y marca: * 11 #.
3. Entonces el suscriptor A puede hablar con quien estaba llamando a B.
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TOMAR UNA LLAMADA DE UNA EXTENSION ESPECIFICA (Call Pick
Up In Given- Dan)
Definición
Este servicio permite que un suscriptor conteste una llamada entrante a otro
suscriptor marcando un prefijo y el número de la extensión.
Registro
No es necesario registrar el servicio, pero si debe estar en un grupo de marcado.
Uso
Directamente desde el teléfono:
1. El suscriptor C marca donde el suscriptor B.
2. El suscriptor A descuelga y marca: * 11 * + el numero de la extensión del
suscriptor B + #.
3. Entonces el suscriptor A puede hablar con el suscriptor C.
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TRANSFERENCIA DE LLAMADAS (Call Transfer-CTR)
Definición
Este servicio permite que un suscriptor conteste una llamada y la transfiera a
otro suscriptor marcando el número de la extensión de este.
Registro
No es necesario registrar el servicio, pero si debe tener permiso para utilizarlo.
Uso
A: Origen
B: Quien transfiere
C: A quien transfiere
B recibe la llamada de A, quien solicita comunicarse con C, B hace
un cuelgue rápido o tecla flash**, cuando tenga tono de ocupado marca la
extensión de C y anuncia la comunicación con A, cuando B cuelgue, A y C quedan
conectados.
** La tecla flash puede funcionar solo en algunos aparatos telefónicos.
CONFERENCIA TRIPARTITA (Three Party - TRIPTY)
Definición
Este servicio permite a un suscriptor hacer una conferencia entre tres abonados o
conectar dos llamadas.
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Registro
No es necesario registrar el servicio, pero si debe tener permiso para utilizarlo.
Uso
A: Quien origina la conferencia tripartita
B: Primer llamada
C: Segunda llamada
A Origina la llamada hacia B, Cuando B contesta, A le anuncia la
conferencia tripartita y hace un cuelgue rápido o tecla flash**, cuando tenga
tono de ocupado marca la extensión de C, cuando este conteste, A hace un
cuelgue rápido o tecla flash** seguido de la tecla 3; en este momento A, B y C
quedan conectados.
Nota: Si después de estar activa la conferencia (A) cuelga, los otros dos abonados
(B y C) quedan conectados
** La tecla flash puede funcionar solo en algunos aparatos telefónicos.
SERVCIO DE ESTACION DE SECRETARIA (Secretary Station ServiceSPL)
Definición
Este servicio permite a un suscriptor A (secretaria) recibir siempre las llamadas
de otro suscriptor B (jefe), y solo el suscriptor A puede transferir las llamadas
hacia B.
Registro
Se puede desde el teléfono como se muestra a continuación:
Desde el teléfono del suscriptor A (secretaria)
*78#
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Uso
Debe estar activado adicionalmente el servicio de secretaria en el teléfono del
jefe; cuando se llama al teléfono del jefe inmediatamente le timbra a la
secretaria, esta es la única persona que puede transferir la llamada.
Desactivación
Para inactivar este servicio, se puede hacer desde el teléfono directamente,
como se muestra a continuación:
# 78 #
SERVCIO DE SECRETARIA (Secretary Service- SCR)
Definición
Este servicio permite a un suscriptor A (jefe) delegar todas sus llamadas a otro
suscriptor B (secretaria), y solo el suscriptor B puede transferirle o hacerle las
llamadas al suscriptor A.
Registro
Se puede desde el teléfono como se muestra a continuación:
Desde el teléfono del suscriptor A se debe marcar
*77*suscriptor B#
Uso
Debe estar activado adicionalmente el servicio estación de secretaria; cuando se
llama al teléfono del jefe (suscriptor A) inmediatamente le timbra ala secretaria
(suscriptor B), y esta es la única persona que puede transferir la llamada hacia el
jefe.
Desactivación
Para inactivar este servicio, se puede hacer desde el teléfono directamente,
como se muestra a continuación:
#77#
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