Informe 2010-2011

hola!
Nos complace entrar nuevamente en contacto con Usted para hacerle llegar nuestro quinto Informe de Responsabilidad Social Empresaria,
correspondiente al bienio 2010-2011. Este informe constituye una herramienta propicia para reflexionar acerca de un período muy desafiante en el que logramos cumplir con éxito los objetivos fijados.
En materia de Satisfacción de Clientes, implementamos el Programa
“La Voz de Cliente” con el objetivo de incorporar las expectativas de
los mismos a nuestras decisiones de servicio. En 2011 recibimos con
mucho placer la noticia de que liderábamos el ranking de satisfacción
de clientes de la industria móvil elaborado por Ipsos. Por otra parte, una
vez más Nextel Argentina fue elegida como una de las 10 mejores empresas para trabajar dentro del Ranking de Great Place To Work. Este
nuevo hito nos confirma la buena senda de una gestión responsable en
la relación con nuestros colaboradores.
En materia de inversión social privada, quisiera destacar el trabajo de
la Fundación Nextel para la Acción Comunitaria, que participa en forma
permanente en campañas y programas de ayuda a la comunidad. Sólo
durante 2011 impactamos con nuestra inversión en 11.500 beneficiarios.
Nos sentimos especialmente orgullosos de los avances que hemos
hecho en materia de sustentabilidad ambiental.
En definitiva, celebramos dos años muy positivos para Nextel, producto
del esfuerzo, la dedicación y el compromiso de todos los que formamos parte de esta compañía en la que se siente que “hay equipo”.
Seguiremos trabajando para el éxito de nuestros clientes, integrándonos en la comunidad como un buen ciudadano, un empleador de preferencia y un proveedor con los más altos estándares de calidad.
Ruben Butvilofsky,
CEO y Presidente de Nextel Argentina.
9
Perfil de la Empresa
15
Estrategia de
Sustentabilidad
10
Nuestra casa matriz
y sus operaciones en
Latinoamérica
16
10
17
Nuestra empresa
en Argentina
12
Gobierno Corporativo
12
Nueva identidad corporativa
Responsabilidad Social
Empresaria
Calidad: Eje de
nuestro negocio
17
Reconocimientos
19
43
55
Conducta
Responsable
Inversión Social
Privada
20
45
56
26
Fundación Nextel
para la Acción
Comunitaria
Importancia del
Medioambiente
46
Acciones emprendidas
2010-2011
Con nuestros Clientes
Con nuestros Colaboradores
39
Con nuestros Proveedores
Programas Sociales
50
Acciones institucionales
con la Comunidad
Sustentabilidad
Ambiental
56
60
Campañas de
concientización y educación
ambiental
9
NII Holdings, que opera bajo la marca
Nextel en Brasil, México, Argentina,
Perú y Chile, ofrece una herramienta
de comunicación inalámbrica totalmente integrada con servicio celular
digital de voz, servicios de datos,
acceso inalámbrico a Internet, Conexión Directa Nextel y Conexión Directa Internacional, una función de radio digital bidireccional. NII Holdings,
una compañía Fortune 500 y Barron’s
500, fue reconocida como una de las
mejores multinacionales para trabajar de América Latina por el Instituto
Great Place to Work®. La compañía
cotiza en el mercado NASDAQ bajo
el símbolo NIHD.
más de 1.300.000 suscriptores
NII Holdings, Inc., una compañía pública con casa
matriz en Reston, Virginia,
Estados Unidos, es un
proveedor de servicios de
comunicaciones móviles
diferenciados para empresas y consumidores de
alto valor en Latinoamérica.
Nuestra empresa
en Argentina
Nextel Argentina
más de 10.000.000 de suscriptores
NII Holdings
Nuestra casa
matriz y sus
operaciones en
Latinoamérica
Nextel Argentina, 100% subsidiaria de
NII Holdings, Inc., es la compañía de
comunicaciones móviles integradas
líder en calidad en su sector.
Desde el inicio de sus operaciones en Argentina, en junio de 1998,
Nextel lleva invertidos más de $
3.500 millones de pesos en infraestructura y servicios. Gran parte de
estas inversiones se centró en la
expansión de la red a las ciudades
de mayor actividad económica del
país, generando fuentes de empleo
directo e indirecto en dichas plazas
y contribuyendo a mejorar la productividad, a través de la eficiencia en
las comunicaciones móviles.
Nextel Argentina cuenta con
más de 1.300.000 suscriptores, y en el año 2011 fue
reconocida como una de
las diez mejores empresas
para trabajar en el país, ranking elaborado por el Instituto Great Place to Work®.
Nextel Argentina
NUESTRA MISIÓN
Nextel Argentina en Números (*)
2011
2010
comunidades a través de América Latina y reinventamos
cómo se comunican y mantienen cerca de lo que más
NUESTRA VISIÓN
quieren.
Ventas netas
2.540.683.237
2.058.108.264
Unimos personas, empresas y
Ser la compañía de
telecomunicaciones más admirada y confiable, reconocida
por su excelente servicio, innovación y contribución a las
Ganancia
neta
Ganancia
operativa
sin carga
impositiva
335.793.207
comunidades que servimos.
DE INNOVACIÓN
729.315.668
446.612.933
393.522.461
Inversiones
en Bienes
de Uso
324.757.894
257.098.129
Nuestra herencia de innovación,
emprendedores y desafiar a la industria.
NUESTROS
Nuestros clientes son emprendedores,
llenos de energía y siempre demandan lo mejor. Los alentamos a alcanzar y experimientar más su negocio y vida
personal.
191.634.212
NUESTRA HERENCIA
ejemplificada por el Push-to-Talk, nos inspira a ser siempre
CLIENTES
Impuesto a
las Ganancias,
IIBB, tasas
municipales,
etc.
Inversiones
en Licencias
189.514.804
NUESTRA GENTE
Nuestra gente es ágil,
colaboradora y continuamente se desafía para mejorar.
Actuamos con integridad, nos tratamos mutuamente con
40.217.148
426.614
respeto y dignidad, y nos comunicamos de manera abierta
y honesta.
NUESTRA PROMESA
Te acercamos a
las personas de tu red más rápido, más directo. Creamos
(*) Cifras expresadas en millones de pesos, moneda argentina.
soluciones que te ayudan a alcanzar y experimientar más.
Te brindamos una experiencia de cliente simple, confiable y
superior. Nos apasiona ayudarte a vivir una vida más plena.
11
Gobierno
Corporativo
Nueva identidad
corporativa
Código de Ética
y de Conflicto de
Intereses
En Nextel Argentina nos empeñamos en ser una empresa responsable por nuestras
propias acciones y por las
de nuestros colaboradores,
dentro del marco legal y
asegurando la transparencia
en las operaciones.
Promovemos el comportamiento
ético en toda la organización mediante la adopción de un Código de
Conducta y Ética Profesional, que todos los colaboradores firman en el
momento de ingreso a la compañía.
Además contamos con el programa
anual de aprendizaje We Comply,
que nos asegura la recepción y
comprensión por parte de nuestros
colaboradores de las conductas
éticas adecuadas e inadecuadas
según los estándares de Nextel
Argentina.
Tenemos un programa de “Educación Permanente” que aborda la
problemática de ética y prevención
del fraude y disponemos de una
línea abierta, confidencial y anónima
en la corporación para denuncias
por violaciones al Código de Ética.
Transparencia
Financiera
Adoptamos las disposiciones alineadas con principios legales que
regulan a las empresas con origen
en EE.UU y aseguran la certificación
de la información financiera y la
efectividad de los controles internos para el reporte financiero (Ley
Sarbanes-Oxley).
El 19 de septiembre de 2011
la compañía anunció el lanzamiento de su nueva identidad
de marca, unificada en los
cinco mercados en los que
opera Nextel.
El color naranja fue
seleccionado para
el nuevo logo por su
frescura y atractivo.
La nueva identidad
visual emplea conectores derivados de la
letra “x” del logo.
La nueva imagen
está diseñada para
agradar a los clientes
existentes y atraer
nuevos consumidores.
Tu mundo . Ahora
13
15
Responsabilidad
Social Empresaria
En Nextel Argentina basamos nuestros negocios en
una conducta ética y una
gestión responsable con
todos los grupos de interés
con los que interactuamos,
de manera transversal a
toda la empresa.
En este sentido, los valores de
responsabilidad social se manifiestan integralmente en todo nuestro
accionar cuando…
Brindamos productos
y servicios que agregan
valor a la comunidad.
Entendemos que la
Responsabilidad Social
Empresaria (RSE) es un modelo
de gestión organizacional, aplicable
a cualquier tipo de organización,
y que se centra en el tema de la
gestión de los impactos que una
organización genera, a corto,
mediano y largo plazo, en el campo
social, económico y medioambiental, y que afecta a grupos de interés
(stakeholders) tanto internos como
externos de una organización.
Procuramos el mejor
clima laboral para nuestros
colaboradores y vínculos
asociativos en el largo plazo
con los proveedores críticos.
Logramos una
rentabilidad sustentable
en el largo plazo que
atienda a los intereses
de los accionistas.
Foro Valos 2011
En mayo de 2011 Nextel
Argentina fue sponsor
del Foro Valos de
Responsabilidad Social
Empresaria llevado a
cabo en la ciudad de
Mendoza. Luis Horacio
Rodríguez, gerente a
cargo de la operación
comercial regional Cuyo,
destacó la importancia
de contar con una fuerza laboral consolidada
y comprometida, y la
importancia de la
responsabilidad social
para Nextel Argentina.
Calidad: eje
de nuestro
negocio
La Calidad es una de nuestras
prioridades estratégicas. Trabajamos cotidianamente en la construcción de una cultura organizacional sólida, comunicamos
nuestros valores y aseguramos
su entendimiento en todos los
niveles de la compañía.
Profundizamos el sistema de
mejora continua con metodología Lean - 6 Sigma, y certificamos los procesos clave bajo
ISO9001.
Asimismo, apoyamos todos los
cambios del negocio desde la
revisión permanente de nuestros
procesos y la gestión efectiva
de proyectos, según las mejores
prácticas internacionales.
Logros 2010-2011
Reconocimientos
66 Facilitadores
recertificados.
2009: Premio Nacional
a la Calidad.
4 QATs en el año 2010.
2006: Reconocimiento
Accésit/Plata del
Premio Iberoamericano
de la Calidad.
5 QATs en el año 2011.
15 Green Belts y 1 Black
Belt.
2004: Premio Nacional
a la Calidad.
QATs: Quality Action Teams,
equipos de mejora inter-áreas que
trabajan para generar propuestas
de mejoras, implementarlas y controlarlas. Lean – Six Sigma es
una de las metodologías aplicadas
en estos equipos y está basada en
análisis estadísticos de los procesos. Esta metodología, creada por
Motorola, está orientada a lograr
mejoras basadas en datos concretos existentes y pronosticar el
impacto que las mismas tendrán
en el resultado final de un proceso. Dentro de esta metodología se
forman colaboradores para la aplicación de la misma en dos niveles,
Green Belt - enfocado al análisis estadístico y la facilitación de
los equipos de trabajo - y Black
Belt - encargado de liderar los
proyectos de mejora, aplicar técnicas avanzadas para resolver los
aspectos más complejos y facilitar
la resolución de conflictos dentro
del equipo.
Reconocimiento
de la American
Society of Quality (ASQ)
Durante el Congreso Mundial
de Calidad, organizado por
la American Society of Quality
(ASQ) en Pittsburg (USA)
en mayo de 2011, Nextel
Argentina recibió un reconocimiento por su proyecto de
Reparación de Equipos.
Difusión de
nuestra Política
de Calidad
En 2010 participamos de la Jornada “Cómo hacen los que ganan:
Consecuencias felices de una
decisión estratégica”, organizada
por la Fundación Premio Nacional
a la Calidad.
17
19
19
Conducta
responsable
con nuestros
Clientes
Atención
telefónica
Colaboradores propios de
la empresa altamente
capacitados.
34
Atención en sucursales
Atención telefónica
24 x 7 x 365, todos los días
del año a toda hora.
Se reciben más de 300.000
llamadas mensuales.
Página web
Nuestros clientes tienen la posibilidad
de acceder a información y realizar
distintas operaciones a través de
nuestra página web
www.nextel.com.ar
por medio del módulo de autogestión.
34 sucursales en
las áreas en las que
brindamos servicio!
Avellaneda B. Mitre 591, Avellaneda • Bahía Blanca San Martín 12, Bahía Blanca • Belgrano Cabildo 451, CABA • Cerrito Cerrito 1176, CABA • Córdoba Colón
579, Córdoba • Devoto Av Francisco Beiró 3454/56, CABA • Express Morón Av. Rivadavia 17499, Haedo • Express Pilar Doce de octubre S/N e las Glicinas 650
y las Camelias S/N, Pilar Flores Av. Rivadavia 6187/89, CABA • La Plata Av. 6 Nro 840, La Plata • Lomas Boedo 360, Lomas de Zamora • Mar del Plata Independencia 2569, Mar del Plata • Martínez Libertador 138737, Martínez • Medrano Medrano 776/80, CABA • Express Mendoza Calle Secundaria, Av. Acceso
este entre Rosario y Avellaneda Local 0214, Guaymallén, Mendoza • Morón Av. Vergara y Gaona Local 2225, Morón • Paseo Colón Paseo Colón 523, CABA • Pilar
Champagnat Ruta Panamerica Ramal Pilar Km 54,5 . Local 224/6/8, Pilar • Quilmes Garibaldi 261/71, Quilmes • Ramos Av. De Mayo 427, Ramos Mejia • Rio Cuarto
Av. Gral Paz 1019, Río Cuarto • Rosario Paraguay 770, Rosario • San Isidro Juan Segundo Fernández 1270, San Isidro • San Juan Aberastain Sur 137, San juan
• San Luis Pedernera 863, San Luis • San Martín Av. Mitre 3731, San Martín • Santa Fé San Jerónimo 3265, Santa Fé • Express Rosario Nansen 323 Local
1109, Rosario • Stand Córdoba Duarte Quiroz 1400 Stand S2.11, Córdoba • Tandil Av. España 958, Tandil • Unicenter Store Paraná 3745 local 3226, Martínez
• Villa María Boulevard España 83-85, Villa María • Florida Store Florida 697, CABA • Villa Gesell Av. Buenos Aires 1097, Villa Gesell.
21
Programa
Customer
Experience
El programa busca desarrollar una relación cercana
con nuestros cilentes a
través de una mirada sistemática e integral que nos
permite focalizarnos en las
interacciones clave para
los mismos.
Como parte de la estrategia general de la compañía
estamos constantemente
innovando en las formas de
diálogo con nuestros grupos de interés, buscando
soluciones alternativas que
mejoren su experiencia con
nuestra compañía.
Contamos con la metodología VoC
(Voice of Customer), un proceso
para capturar los requerimientos de
los clientes a través de la comprensión de sus deseos y necesidades
según la importancia relativa y la
satisfacción.
Programa Customer
Experience
El programa provee
un enfoque continuo
y estructurado para analizar
las necesidades y deseos
de los clientes, a través de
los diferentes puntos de
contacto en el ciclo de vida
de los mismos, identificando
oportunidades de mejora y
priorizando los esfuerzos y
recursos de la compañía.
Compromiso
Gerencial
En 2011 se realizó una reunión con el
equipo gerencial (directores y gerentes) para dar a conocer el Programa
Customer Experience y comprometernos a trabajar en pos de este desafío involucrando a todas las áreas de
la compañía.
Compromisos asumidos
Comunicar este programa a los colaboradores
a su cargo.
Definir colaboradores/
referentes (Extended
Team).
Promover la participación
de sus áreas en las
diferentes actividades
del programa.
Compromiso de
nuestros colaboradores
Entre las actividades de customer experience llevamos a cabo paneles de colaboradores. Dichos
paneles forman parte del Voice of Customer, y
consisten en escuchar a los clientes a través de
nuestros colaboradores. Tenemos como objetivos:
Identificar las interacciones críticas
con nuestros clientes.
Identificar las oportunidades que
nos permitan sorprender al cliente
y diferenciarnos.
Validar la información obtenida en
otros estudios del programa.
23
clientes
satisfechos
Midiendo la
satisfacción
de nuestros
clientes
Realizamos encuestas de satisfacción
de distinto tipo, de manera periódica,
para conocer qué percepción tienen
nuestros clientes de los servicios y
productos que les ofrecemos. Algunos
de los resultados que hemos obtenido
en 2011 muestran lo siguiente:
El Índice de satisfacción de los clientes de empresas
refleja que Nextel lidera el mercado por sobre el nivel
de la competencia en promedio.
La satisfacción de nuestros clientes individuales está
aumentando.
El Índice de satisfacción de cada una de las prestaciones medidas (averiguación y contratación, puesta en
marcha, calidad en la comunicación, atención postventa, precio, facturación, calidad de los equipos) revela un
crecimiento en los valores obtenidos en la mayoría de
las prestaciones respecto de 2010.
25
Conducta
responsable
con nuestros
Colaboradores
En Nextel Argentina consideramos que el capital
humano es muy valioso
y por ello nuestro propósito
es formar un equipo de
trabajo compuesto por personas diversas que sumen
valor a la compañía.
Nuestra política de contratación se
basa en un compromiso ético con la
igualdad de oportunidades que nos
lleva a no discriminar a colaboradores y/o postulantes por raza, color,
religión, credo, sexo, edad, nacionalidad, orientación sexual, discapacidad
y/o estado civil.
Contamos con prácticas
responsables de Recursos
Humanos para contratar,
desarrollar y retener a los
mejores profesionales,
estimulando su iniciativa y
crecimiento personal y profesional, en pos de la mejora continua.
Composición demográfica de la empresa
48%
52%
Hombres
Mujeres
equilibro
Somos una organización joven que brinda oportunidades,
promoviendo un ambiente sano y productivo que apunta a generar
en nuestros colaboradores orgullo, confianza, pertenencia y
compromiso para poder conciliar la vida laboral y familiar. Queremos
atraer y retener a los mejores colaboradores, brindándoles un
espacio apto para el desarrollo profesional.
La edad
promedio de los
colaboradores es de
34 años.
La antigüedad
promedio de los
colaboradores es de
5 años.
Job Posting
(Sistema de
postulaciones
internas)
Abriendo oportunidades
En Nextel Argentina hemos observado que el desarrollo profesional
constituye un factor de motivación
importante para nuestros colaboradores y nos permite sostener un
capital humano a lo largo del tiempo
y dar sustentabilidad a la estrategia y
planes de negocio.
Nuestra política apunta a cubrir el
puesto, en primer lugar, a través de la
búsqueda interna mediante el sistema Job Posting, el cual promueve el
desarrollo profesional de los colaboradores dentro de la organización.
Nuestro objetivo es abrir el
abanico de ofertas laborales para que nuestros propios colaboradores tengan
la posibilidad de postularse
en la búsqueda laboral que
les interese.
Sólo si el puesto no puede cubrirse
con un postulante interno se recurre
a fuentes externas: base de datos
de postulantes, avisos en medios
periodísticos y en Internet, contactos
con universidades, etc.
Resultados Job Posting 2010-2011
495
435
106
91
76
68
s
eda s
u
q
bús totale
tes
ulan os
t
s
po intern
os
tern os
n
i
s
nte
nad
tula leccio
s
o
p
se
año 2011
año 2010
27
72%
75%
as
iert e
b
u
sc
ent
eda ernam
u
q
int
bús
Proceso de
Inducción
La Compañía cuenta con un programa
de Inducción general dirigido a todos
los colaboradores que ingresan a la
empresa. La duración del programa es
de 2 jornadas y media en forma presencial. Se transmite a los participantes los aspectos culturales de la organización y se abordan temáticas tales
como Gestión de Calidad, Seguridad,
Higiene y Medio Ambiente, Productos y
Servicios, etc. Este módulo se complementa luego con otras actividades vía
e-learning cuando el colaborador se
instala en su puesto de trabajo.
Todo el Programa de Inducción se
realiza con instructores internos que
ejercen ese rol en paralelo con sus
funciones habituales. Una vez cumplimentada esta etapa de inducción, cada
colaborador es capacitado y entrenado
en su área de trabajo específica.
Participantes del proceso
de Inducción
246
242
año 2011
año 2010
Programa de
Asistencia al
Empleado (EAP)
En funcionamiento
desde junio de 2008,
este programa busca
brindar orientación
profesional en forma
gratuita y totalmente
confidencial para el colaborador y su familia.
El EAP ofrece a todos
los colaboradores y
familiares de Nextel un
espacio exclusivo en
su página web www.
eaplatina.com. Allí pueden obtener información y asesoramiento
sobre temas legales,
contables y hasta consultas psicológicas.
Equidad
Salarial
Contamos con un programa formal
de administración de remuneraciones para asegurar a los colaboradores la equidad en el pago y
protegerlos de cualquier forma de
discriminación.
Desde 2003 se utiliza el método Global Grading System de la consultora
internacional Towers Watson para la
evaluación de todos los puestos de
trabajo y la asignación posterior del
grado correspondiente.
Cada puesto es evaluado y asignado
a un nivel y rango salarial determinado en función de:
Las responsabilidades;
Los requisitos en cuanto
a aptitudes, educación
y conocimientos;
El grado de dificultad o
complejidad del trabajo;
El valor de mercado en
términos relativos;
El valor general, estimado
por la empresa, para esa
posición en particular.
29
El programa busca premiar a colaboradores de la compañía que se
destaquen por la contribución a la
empresa y su compromiso con la
excelencia. Los candidatos a recibir
los premios son propuestos por sus
pares dentro de la organización.
Vendedores destacados
Los criterios que se utilizan para la
nominación son:
ganadores Circle Of Excellence
Circle of Excellence:
elegidos por sus
compañeros,
premiados por Nextel
Argentina
Trabajo en Equipo
Productividad
Satisfacción del Cliente
Colaboradores destacados
ganadores President’s Council
Reconocimientos
a nuestros
Colaboradores
President’s Council
Programa exclusivo para áreas comerciales en base al nivel de cumplimiento de objetivos de ventas
anuales.
Los premios, tanto para “Circle of
Excellence” como para “President’s
Council”, consisten en viajes con
acompañante a un destino turístico del mundo. Para todos aquellos
nominados no ganadores del Circle
of Excellence, existe un premio especial a partir de 2010 que consiste
en un viaje con acompañante a un
destino nacional a elegir.
Otros beneficios, celebraciones
y reconocimientos
La Fiesta de Fin
de Año y el Día de
la Familia
procuran integrar y dar
reconocimiento a la familia
en pleno o a la pareja.
1er Aniversario
para quienes celebran su primer
aniversario en Nextel Argentina, se
realiza un evento especial con el objetivo
de reforzar la cultura de la empresa.
Agasajo 10 años
teniendo en cuenta que somos
una empresa con 14 años en el
mercado, es muy valioso para
nosotros contar con colaboradores que hayan recorrido la
mayor parte de la historia de la
empresa junto a nosotros. Es por
esto que se hace un reconocimiento especial a aquellos
colaboradores que cumplen 10
años en la compañía, distinguiéndolos en los Encuentros de
Comunicaciones con un reloj
grabado con su nombre y un plato
de plata como recordatorio de
este hito.
31
Reconocimientos
externos
Great Place to
Work Argentina
En 2011 fuimos reconocidos como una de las 10
mejores empresas para
trabajar en Argentina,
ranking elaborado por el
reconocido “Great Place To
Work Institute”.
Se trata de un ranking de “Mejores
Empleadores” teniendo en cuenta
sus prácticas de recursos humanos
y la medición del clima laboral de
las organizaciones.
La metodología del GPTW no sólo
consiste en conocer aquellas prácticas y políticas de recursos humanos especiales, únicas e inusuales
que caracterizan y distinguen la
cultura de su ambiente laboral, sino
que también realiza una encuesta
de satisfacción entre nuestros colaboradores.
Capacitación
Todos los colaboradores directos
pueden acceder a las actividades
de capacitación necesarias para
cubrir las brechas de conocimiento respecto de su puesto actual y
aquellas relacionadas con su desarrollo futuro dentro de la compañía.
Programas de
formación
Con el objetivo de optimizar la
calidad de gestión, enfocarnos en el
desarrollo de las personas y brindar
un excelente servicio a nuestros
clientes, durante los años 2010 y
2011 se llevaron a cabo diferentes
Programas de Formación para todo
el equipo Directivo, Gerencial, de
Mandos Medios y de Colaboradores
de la Compañía.
Tanto para el Equipo Gerencial
como para los Mandos Medios existe una plataforma de capacitación
on line, el “Harvard Manage Mentor”,
que cuenta con 42 módulos de entrenamiento basados en temáticas
de liderazgo y gestión.
Equipo de Dirección:
Georgetown Leadership Program, dictado en la
Universidad de Georgetown, Estados Unidos.
Equipo Gerencial:
Programa de Formación Gerencial del IAE Business
School.
Mandos Medios:
Programas de formación en “Feedback” y “Gestión
del Cambio”, y talleres de Selección por Capacidades.
Todos los Colaboradores:
actividades orientadas al desarrollo de capacidades y
adquisición de habilidades relacionadas con su puesto
de trabajo específico.
Teletrabajadores:
A partir de 2011 se han llevado a cabo “Talleres
de Mejores Prácticas para Teletrabajadores”,
orientados a los colaboradores que se han sumado
a esta modalidad.
33
Balance vida
personal / laboral
Entre las prácticas habituales que
reflejan la preocupación constante
por este tema se pueden mencionar las siguientes:
Implementación de modalidad Teletrabajo.
Esquema de horario de ingreso/egreso flexible para aquellas funciones donde esta modalidad no sea disruptiva con
el tipo de trabajo a realizar. Actualmente está implementado en los edificios Corporativos de la compañía.
Asignación Guardería: Aquellas madres con niños en salas
maternales y/o jardines de infantes reciben una asignación
para cubrir los gastos del cuidado de sus chicos menores
de 6 años.
Programa de Asistencia al Empleado (EAP).
Día libre el día del cumpleaños.
En muchas áreas hay colaboradores con horarios más
reducidos.
Todos los colaboradores disponen de dos días libres al
año para actividades de voluntariado.
La Fundación Nextel para la Acción Comunitaria ofrece
la posibilidad de canalizar acciones solidarias de los
colaboradores.
Políticas de Salud
y Seguridad
Con respecto a la filosofía de la compañía sobre la salud
y seguridad de las personas, podemos describir el interés de la empresa sobre estos temas a través de las
políticas y prácticas de Nextel, ya que tienen una orientación proactiva, más allá de las exigencias legales.
x
Salud:
Seguridad laboral:
Todos los colaboradores y su grupo
familiar primario disponen de una
cobertura médica prepaga superior
a la obra social, cuyo costo adicional
también está a cargo de la empresa.
Por otra parte, el Centro de Atención
al Cliente de Nextel Argentina ubicado
en Paseo Colón 523, Capital Federal,
cuenta con un consultorio médico
para la atención primaria de la salud
basado en los pilares de la medicina
asistencial.
La compañía ofrece, además, la
posibilidad a sus colaboradores de
vacunarse contra la gripe cada año
en sus instalaciones.
La compañía cumple con los programas de capacitación y las rutinas establecidas por la ART (Asociación de
Riesgos del Trabajo) correspondiente.
Cuenta con los servicios de una consultora especializada y matriculada
para cubrir las auditorías, evaluación
de riesgos, control de instalaciones,
revisión de puestos de trabajos y realización de simulacros de incendio.
Los programas de capacitación contra incendios contemplan actividades
de ocho horas aproximadamente,
con entrega de material y simulacros. Además, hay en la Intranet de
la compañía 25 e- learnings de corta
duración sobre diversos temas de
Salud y Seguridad (Seguridad Urbana, Medio Ambiente, Contaminacion
Sonora, etc.).
Política de Ambiente de
Trabajo Productivo:
A fin de proveer un ambiente de trabajo seguro,
sano y productivo, exento
de los efectos del cigarrillo,
sustancias tóxicas, alcohol
o amenazas de violencia,
Nextel ha establecido una
política que prohíbe expresamente fumar tanto
dentro de las instalaciones
como en los vehículos de
propiedad de la empresa.
35
Comunicación
con nuestros
colaboradores
La comunicación con nuestros Colaboradores es de vital importancia.
Nos comunicamos con ellos mediante:
Encuentros de Comunicaciones: destinados a que los
colaboradores conozcan el
estado del negocio, se alineen
con los objetivos estratégicos
que se presentan y reciban
información sobre los desafíos
de la organización.
Reuniones de Planeamiento
Estratégico entre el Equipo
de Dirección y el Equipo
Gerencial.
Reuniones de cada Dirección.
Reuniones de Equipos de
Mejora.
Jornadas de Inducción.
Jornadas de Educación
Permanente.
Intranet.
House Organ (llamado
Conexión Directa).
Encuesta de
Engagement
Está basada en el concepto de
Engagement de los colaboradores,
que mide el plus de valor que los
mismos están dispuestos a dar,
sumado a su satisfacción. Es decir,
mide el grado de compromiso de
los colaboradores con lo que hacen
y cómo se sienten al respecto.
Esta encuesta tiene como
objetivo lograr un diagnóstico de la organización
que nos permita identificar
áreas clave de mejora tanto
en el plano local como en
el global y actuar sobre los
resultados.
La experiencia demuestra que
los índices de engagement altos,
sostenidos en el tiempo, generan
altos niveles de performance en los
negocios.
En la edición 2011 respondió el 92%
de los encuestados y se alcanzó un
índice de Engagement del 69%. Este
porcentaje, similar al que obtuvimos
en 2010, nos posiciona trece puntos por encima del promedio de las
empresas que en Argentina realizan
esta medición.
89%
Zona
Desempeño
Mejor
empleador de
Aon Hewitt
Zona
Neutral
69%
56%
Zona
de Peligro
Zona
Destructiva
ma
Nor ina
ent
Arg
tel
Nex na
i
ent
Arg
37
LA
ma
Nor loyer
p
t Em
Bes
Conducta
responsable
con nuestros
Proveedores
Los criterios fundamentales para
la selección de los mismos están
alineados con los valores de la
compañía y con las más altas normas de calidad que Nextel aplica en
todos sus procesos, para permitirnos evaluar de ellos:
ajustada a normas de calidad
Dicha política establece
lineamientos para generar
relaciones a largo plazo y
desarrollo de proveedores.
La ética comercial.
selección de proveedores
Nextel tiene incorporado en su
política general de abastecimiento
el tratamiento de sus proveedores
como parte fundamental de la cadena de valor.
Su servicio de post venta.
La competitividad de
costos.
Los antecedentes del
mercado.
La solvencia financiera.
Su nivel tecnológico y
la inversión que en I+D
destinan.
La calidad de sus
productos.
La flexibilidad y capacidad de reacción ante
los cambios.
La continuidad en el
negocio.
La sustentabilidad
en el tiempo de sus
propuestas.
39
Encuesta de
satisfacción de
Proveedores
Periódicamente corremos una
encuesta de satisfacción de proveedores, que contempla básicamente
tres aspectos fundamentales:
La primera medición se refiere la
satisfacción de los proveedores
con la atención del departamento
de compras específicamente y de
Nextel como cliente.
Imagen de Nextel como cliente
39
36
35
25
24
Seria / Hace cumplir
y cumple
los compromisos
La segunda es una encuesta interna para poder evaluar la opinión del
departamento de compras
por parte de los clientes
internos (colaboradores de
la compañía).
Satisfacción de los
Colaboradores con el
dto. de compras
Trato recibido al realizar la consulta
93
Es un cliente importante
/ de envergadura
Prestigiosa / da jerarquía
ser su proveedor
Trato personalizado /
cercano / diálogo
sostenido en el tiempo
año 2011
81
73
Adecuación de tiempos requeridos
para emitir la orden de compra a las
necesidades del área usuaria
68
Capacidad técnica del personal de
compras
83
Facilidad para ubicar al personal de
compras cuando se lo necesita
71
Capacidad de comprender necesidades
del área usuaria
78
Capacidad de negocicación económica:
mejores precios a mejor o igual calidad
76
Los principales rasgos que se atribuyen entre los clientes internos a
los Proveedores de Nextel son:
Cumplen con su trabajo /
son confiables.
Son socios estratégicos.
Resolución de consultas
Expeditividad en resolución de consultas
Son buenos clientes
La última es una encuesta cuyo objetivo es conocer el grado de satisfacción del cliente interno de Nextel
con cada uno de los principales
proveedores de su área de responsabilidad.
Son eficientes /
profesionales / proactivos.
Al consultar a los colaboradores
sobre el grado de involucramiento
de los proveedores, los niveles de
respuesta:
Alto y Muy Alto, suman un
80%.
Bravo
Tool
Bravo Tool es una herramienta de
gestión comercial, basada en tecnología web, que hemos incorporado
al proceso de compras. Esta herramienta fue seleccionada en colaboración con nuestra casa matriz en
el marco de un proceso regional, e
incorporada en la gestión de compra
de todos los mercados en los que
opera la compañía.
La incorporación de este
sistema a la gestión de
compras aporta además
de la apertura de un nuevo
canal de comunicación con
los proveedores, una importante cuota adicional de
transparencia y trazabilidad
a todos los procesos licitatorios del área.
Adicionalmente, al ser una herramienta web integrada en todos los
mercados, permite la colaboración
entre filiales y la posibilidad de compartir mejores prácticas entre ellas.
Desde la implementación en producción del sistema a principios del año
2011, se han cursado más de 150
proyectos a través de la herramienta, y se han organizado 5 sesiones
de entrenamiento que convocaron
cerca de 50 de los más importantes
proveedores de la compañía.
EEUU,
Reston,
Virginia
NII Holdings
(casa matriz)
México
Perú
Brasil
Chile
Argentina
41
43
43
En el bienio 2010-2011
logramos definir nuevas
iniciativas comunitarias y
asignar recursos para su
implementación a través de
la Fundación Nextel para la
Acción Comunitaria.
DISTINCIONES LOGRADAS
En 2010 Nextel Argentina, junto a otras empresas, fue distinguida por
FAICA (Federación Argentina de Instituciones de Ciegos y Amblíopes)
por su labor a favor de la integración. Este programa trabaja en la
incorporación de personas con discapacidad en empresas que
requieren de un perfil determinado.
Fundación Nextel
para la Acción
Comunitaria
Lineamientos de
la Fundación
Visión
“Ser el camino del equipo Nextel Argentina para
cambiar la realidad de los
que más nos necesitan”.
La Fundación Nextel para la Acción Comunitaria participa en forma permanente en
campañas y programas de ayuda a la comunidad.
Misión
“Promover acciones de
desarrollo integral a través de la suma de voluntades”.
En 2010-2011, la Matriz de Inversión Social
Privada de la Fundación se estructuró sobre el eje Educación en 3 grandes programas: “Igualando Oportunidades”, “Leer para
Crecer” y “Becas Escolares”.
Objetivo general “Generar
un canal de participación
activo, que favorezca
el desarrollo del capital
social y humano en Nextel
Argentina dentro de un
esquema de autogestión
y autoadministración de
los recursos, por parte del
voluntariado”.
45
Igualando Oportunidades
Población destinataria
Personas con discapacidad visual.
Objetivo
Programas Sociales
Posibilitar el acceso a la tecnología de
la población que posee discapacidad
visual.
Cómo lo logramos
Se pretende contribuir a cubrir necesidades de
educación, mediante la entrega de computadoras e instalación del lector de pantalla.
Resultados 2010-2011
2010: entregamos 110 PC´S recicladas con
lector de voz, parlantes, teclados y mouse
nuevos.
2011: entregamos 131 PC’s recicladas, con
lector de voz.
Leer para Crecer
Población destinataria
Niños y jóvenes, de entre 2 y 18 años
de bajos recursos.
Objetivo
Potenciar el desarrollo cognitivo,
psicomotor, afectivo social y de personalidad a través de la promoción del
hábito de la lectura.
Cómo lo logramos
A través del desarrollo de actividades recreativas como concursos literario, de dibujo.
Proveer el material didáctico necesario.
Resultados 2010-2011
2010: se donaron 4643 libros y manuales.
2011: logramos superar ampliamente el objetivo propuesto, y se entregaron 5972 libros,
manuales y cuentos infantiles.
Becas Escolares
Población destinataria
Niños y jóvenes.
Objetivo
Potenciar acciones trabajando en
Alianzas con Fundaciones expertas en
la temática educativa.
Adquirir conocimientos sobre la forma
en que dichas instituciones desempeñan
sus actividades e intervienen brindando
soluciones a las problemáticas educativas actuales.
Otorgar a los beneficiarios igualdad de
oportunidades en el campo educativo.
Realizar seguimiento y evolución de
los avances educativos, construyendo
un vínculo entre los alumnos becados
y los empleados.
Implementar un nuevo modo de
intervención efectivo que permita
garantizar la estadía de los alumnos
en el campo educacional, evitando
deserción escolar.
Cómo lo logramos
Para desarrollar este programa trabajamos en
alianza con: Uniendo Caminos, Mano Amiga;
Liga Solidaria y Fundación Cimientos.
Ciudades por la Educación
(Desarrollado junto a UNICEF)
Población destinataria:
Niñas, niños y adolescentes.
Objetivos:
Desarrollar procedimientos eficaces
para la protección y atención de las
vulneraciones de los derechos de la
infancia y adolescencia que se detecten en la escuela.
Lograr que todos los niños, niñas y
adolescentes de las ciudades puedan
cursar su escolaridad con buenos resultados de aprendizaje y sin fracasar
en ningún grado en el nivel primario
y secundario.
Potenciar la articulación entre los efectores de salud en los distintos niveles
y las instituciones escolares, para mejorar la atención primaria de la salud
de los escolares y facilitar el acceso
a tratamientos para los niños, niñas
y adolescentes que ven dificultada la
atención de sus problemas de salud.
Resultados 2010-2011
Beneficiamos a 17.216 niños y adolescentes
pertenecientes a 66 escuelas de la zona de Tigre.
En 2011 se discontinuó el programa.
Resultados 2010-2011
2010: se becaron 197 chicos junto a las
Fundaciones mencionadas.
2011: alumnos becados 193. Se incorporo
la institución Hogar del Pilar al programa de
becas.
47
Campañas anuales
AMBA
Fundación Nordelta (Tigre)
Fundación Uniendo Caminos (Barracas)
Jardín Nº 976 (La Plata)
Escuela Primaria Nº 8 (City Bell)
Escuela Secundaria Nº 2 (La Plata)
Colegio Mano Amiga (Pilar)
Mar del Plata
Jardín Provincial Nº 911
Jardín Municipal Nº32
Escuela Provincial Nº30
Escuela Especial Nº 150
Córdoba
Mendoza
Jardín “Puentecitos”, Conín
Rosario
Escuela Especial Nº2050
Escuela Nº 6386
Fundación Cimientos Rosario
Don Orione
Escuela Montesori Malagueño
Hogar Proyecto El Ángel
Vamos a Clases
Inciativa Anual
Objetivo
Entrega de útiles escolares para
el comienzo del año lectivoy donaciones de materiales de librería en diversos establecimientos
educativos.
Resultados 2010-2011
2010: se entregaron 2.695 kits escolares individuales y por aula.
2011: se entregaron 3.374 kits escolares individuales y por aula.
Celebraciones
Invierno Sin Frío
Objetivo
Objetivo
Entrega de útiles escolares para
el comienzo del año lectivoy donaciones de materiales de librería
en diversos establecimientos
educativos.
Día del Niño-Navidad
2010: 3.251 niños y adolescents
celebraron el día del niño y recibieron
juguetes y golosinas. .
2011: 3955 niños y adolescentes.
En la Navidad de 2010 otorgamos
2.168 canastas navideñas
En la Navidad de 2011 fueron beneficiados 2394 niños, adolescentes y
adultos mayores
Proveer de ropa de abrigo y calzado para niños y adultos de bajos
recursos.
Resultados 2010-2011
2010: 1.116 prendas de abrigo.
2011: 1.483 prendas de abrigo.
Maratón Solidaria
de la Fundación
Nextel para la
Acción Comunitaria
2010 ››› circuitos de 3 y
10 km en los bosques de
Palermo / 3.000 corredores.
2011››› circuitos de 3 y
10 km en los bosques de
Palermo / 3.250 corredores.
Ambas maratones contaron con
la participación especial de corredores de Fundación Baccigalupo,
niños y adultos con capacidades
diferentes a los que dicha organización acerca al deporte.
Los fondos recaudados fueron
destinados a los programas
que desarrolla la Fundación.
49
Acciones
Institucionales con
la Comunidad
Donación de un equipo
de medición de RNI
a la Universidad Nacional
de La Matanza.
En conjunto con el resto de los
operadores móviles, y a través de
CICOMRA, participamos de la donación de un equipo de medición
de radiaciones no ionizantes (RNI)
para la Universidad Nacional de La
Matanza.
Este equipo permitirá a la
Universidad convertirse en
un organismo de control
independiente y realizar
mediciones de RNI en todo
el municipio. No sólo será
capaz de controlar las
antenas de telefonía móvil,
sino de cualquier instalación emisora de radiofrecuencias.
Programa
Nextel
Puertas
Abiertas
Es un programa de relacionamiento con la comunidad focalizado en
distintos actores con los que interactuamos en diversos ámbitos.
La información presentada en cada
Se trata de encuentros
encuentro apunta a ofrecer un code relacionamiento insnocimiento más profundo del sector
titucional para invitados
de las telecomunicaciones, y en
pertenecientes a diversos
particular de nuestra empresa.
espacios tales como organismos de gobierno, ONGs, Así, se busca generar un
espacio para reflexionar
universidades y cámaras
sobre las nuevas tecnoloempresariales.
gías de información y coEl objetivo es construir y desarrollar
municación aplicadas a las
relaciones sustentables con públigestiones de gobierno, de
cos de interés (stakeholders) para
salud o desarrollo producla compañía en temas relativos al
funcionamiento de las comunicacio- tivo, por ejemplo, y sobre
nes móviles (antenas, radiaciones,
los cambios de hábitos
nuevas tendencias, aplicaciones
que trae aparejados esta
para gobiernos, etc.).
nueva realidad.
Encuentros
Puertas Abiertas
2010 ››› 3
2011 ››› 4
51
Programas de
Desarrollo Local
de CIPPEC
En septiembre de 2010
Nextel Argentina auspició por 4to
año consecutivo la V Edición del Programa de Líderes Municipales que
organizó CIPPEC junto al municipio
de Morón. El programa combinó
una “Jornada de Liderazgo para el
Desarrollo Local” con un seminario
intensivo de capacitación para concejales seleccionados.
Entre el 7 y el 9 de
septiembre de 2011
Nextel Argentina auspició por 5to
año consecutivo la VI edición del
Programa Líderes Municipales que
realizó CIPPEC junto al Municipio de
Rosario y al gobierno de la provincia
de Santa Fe.
El seminario, que duró dos días,
permitió que 46 concejales y funcionarios municipales becados por
CIPPEC y 25 ediles y funcionarios
invitados por la Municipalidad de
Rosario y el gobierno de Santa Fe
(sumando un total de 71 beneficiarios directos) recibieran una capacitación intensiva. El Programa Líderes
Municipales es una de las más novedosas e importantes iniciativas de
formación para concejales y funcionarios de departamentos ejecutivos
municipales de Argentina.
Red Solidaria
cuenta
con Nextel
Argentina
Nextel Argentina tomó la Iniciativa
de concretar una significativa donación a esta importante fundación
con el propósito de apoyar dos
programas que Red Solidaria está
llevando a cabo en Bariloche.
Una de las donaciones
fue para el programa “Un
hogar para los sin techo”,
cuyo objetivo es dar asilo a
gente que vive en situación
de calle en esa ciudad.
La otra iniciativa tuvo como destino
apoyar la campaña “Un fardo para
mi hermano”, que promueve la
ayuda a pequeños productores rurales para alimentar a sus ovejas en
estado crítico debido a las cenizas
caídas por la explosión del Volcán
Puyehue.
Capacitando
“Líderes”
Participamos también en 2011 del
programa Líderes de la Universidad
Católica Argentina que promueve la
generación y capacitación de líderes
-en todos sus ámbitos- y el trabajo
en red con la intención de “integrar
comunidades”.
Se compartieron experiencias de
cooperación entre sociedad civil y
política pública, el trabajo en red,
articulación interinstitucional. El
encuentro permitió crear redes de
confianza.
Acción conjunta
con Un Techo
para mi País
En 2011 la Fundación Nextel para
la Acción Comunitaria, junto con
Un Techo para mí País, construyó
10 viviendas de emergencia en el
barrio de Campo Ruso, en el partido
de Escobar.
85 voluntarios de Nextel
se involucraron en la
construcción de las casas.
53
55
Importancia del
Medioambiente
El cuidado del medioambiente es una cuestión
prioritaria en nuestro desempeño cotidiano y nos
focalizamos en métodos
preventivos que procuran
controlar el impacto asociado a los aspectos del
negocio.
Por su naturaleza, nuestras
actividades tienen un impacto poco significativo en
el ambiente físico y por ello
nuestras tareas son esencialmente preventivas.
Acciones Emprendidas
2010-2011
1
Baterías
Tratamiento de baterías en desuso.
Agua
Scrap
Bolsas Biodegradables
Uso racional de la energía.
Papel
Ahorro y reciclado de papel.
6
7
Entrega de productos en bolsas
biodegradables.
Energía
4
5
Residuos eléctricos y electrónicos.
Emisiones radioeléctricas, disminución
del impacto visual e Insonorización.
2
3
Uso racional del agua.
Sitios
8
Tóners
Cartuchos de tóner vacíos.
1. Sitios
2. Baterías
Uno de los aspectos de mayor importancia con respecto a los servicios de comunicaciones móviles
es el del impacto de las emisiones
radioléctricas.
En Nextel Argentina buscamos la
reutilización de las baterías que
estén preparadas para ello.
Cuando las baterías de los equipos
personales caen en desuso, se
almacenan en forma segura y una
empresa especializada se encarga de separar las partes recicla-
Recolección de baterías de clientes
El destino final de las baterías de los clientes es un tema de
atención permanente en Nextel Argentina.
Fuimos la 1! empresa de Telecomunicaciones en conseguir
la aprobación del Plan de Gestión Integral de Pilas y/o
Baterías Recargables Agotadas del Gobierno de la Ciudad
de Buenos Aires.
TRANSPORTE
Las baterías son transportadas y almacenadas
transitoriamente.
Las baterías en desuso son retiradas de las
sucursales y almacenadas en nuestro depósito
habilitado.
segundo
Los clientes llevan las baterías de sus equipos a
nuestras sucursales.
primero
ACOPIO
Las baterías son sometidas a una revisión técnica.
Un vez en el depósito, son examinadas por personal técnico
quien determina si se encuentran, o no, en condiciones de
ser reutilizadas.
tercero
REVISIÓN
DISPOSICIÓN FINAL
Proceso de reciclado y disposición final con
empresas habilitadas a tal efecto.
Se lleva a cabo un proceso de reciclado de las baterías en
el que se separan los metales, se realizan aleaciones y se
procede a la vitrificación del plástico para convertirlo en
piedras utilizables en la construcción.
57
cuarto
La seguridad de las infraestructuras
de comunicaciones móviles se basa
en la rigurosa observación de los
límites de exposición de las emisiones radioeléctricas establecidos por
organismos internacionales y por
resoluciones a nivel nacional.
bles y de dar al resto del material
un tratamiento adecuado para su
disposición final. Esta empresa, que
es contratada por Nextel Argentina,
cuenta a su vez con una certificación
de la Secretaría de Medio Ambiente
de la Nación.
3. Energía
4. Agua
5. Papel
Las marquesinas de nuestras sucursales cuentan con relojes temporizadores que controlan el horario
de encendido y apagado de éstas
según el horario de luz natural.
En 2011 se llevó a cabo el Programa “Eco Actitud Nextel de Agua &
Energía”, buscando racionalizar el
consumo de agua potable durante el
horario laboral.
En todos nuestros Edificios Corporativos, Sucursales y Oficinas Administrativas, se instalaron detectores
de movimiento para automatizar el
encendido y apagado de la luces,
de recepciones y baños.
Para esto se reemplazaron 190 canillas por otras de corte automático y
se realizan verificaciones periódicas
del correcto funcionamiento de las
mismas.
Consideramos que con implantación
de un buen sistema de reciclaje
de papel y cartón en la oficina no
sólo generamos conciencia sobre
el cuidado del medio ambiente sino
que, también, ofrecemos a nuestros
colaboradores una oportunidad de
comprometerse con un mundo
más sostenible y ver cómo su esfuerzo es recompensado con resultados evaluables.
Se redujo sustancialmente el porcentaje de PCs encendidas.
Todos los monitores de la empresa
fueron reemplazados por monitores
LCD con los consiguientes beneficios:
Menor desgaste visual.
Menor consumo de energía
(reducción de un 40%).
Menor disipación de calor.
Menor utilización del aire
acondicionado.
Reducción en la cantidad
de impresiones.
Trabajamos con la empresa de
destrucción de papel Shred-it en la
recolección, trituración y reuso del
papel consumido y desechado en
nuestras oficinas. En el interior contamos con convenios con hospitales
públicos (casos: Suc. Córdoba y Suc.
Santa Fé), quienes retiran los papeles triturados y los cartones para su
posterior reciclado.
Clientes
comprometidos
Factura electrónica:
Ofrecemos a nuestros clientes
la posibilidad de optar por
recibir su factura vía mail,
colaborando con la
reducción en la emisión en
papel.
6. Scrap
(Residuos
de aparatos
eléctricos y
electrónicos)
El Organismo Provincial para el Desarrollo Sostenible de la Provincia de
Buenos Aires aprobó el plan integral
presentado por nuestra empresa,
convirtiendo a Nextel Argentina en
la primera empresa en recibir el
Certificado de Gestión Sostenible de
Residuos de Aparatos Eléctricos y
Electrónicos.
7. Tóners
8. Bolsas
Biodegradables
Desde 2010 realizamos mediciones
periódicas de nuestros cartuchos
de impresoras para evaluar su
rendimiento y procedemos al recambio de cartuchos recargables y
disposición adecuada de cartuchos
descartables. Además llevamos las
métricas de consumo real de estos
insumos. Hemos optimizado nuestros procedimientos, mejoramos el
orden interno y el sistema de acopio.
Apuntamos a la minimización del impacto ambiental
que provocan las bolsas
plásticas debido a la abundancia de estos elementos
en rellenos sanitarios, en
cursos de agua y en el
paisaje en general, como
consecuencia de su gran
perdurabilidad en el tiempo.
A través de un tercero habilitado,
hemos logrado recuperar un 20% de
cartuchos de impresión de lo que se
retira para disposición final.
Todos los productos (equipos y accesorios) son
entregados a nuestros
clientes, en Bolsas Biodegradables.
59
Campañas de
concientización
y educación
ambiental
Como empresa de comunicaciones
creemos que el punto clave de inicio para la prevención y protección
del Medio Ambiente es la información certera. Para ello difundimos
este tipo de información a través
de campañas de concientización
participativas que buscan incentivar
el cuidado de nuestros recursos
naturales.
Desde hace varios años trabajamos fuertemente en la comunicación y sensibilización interna sobre
el ahorro en consumo de papel,
energía y agua. En todas nuestras
oficinas tenemos cartelería informando sobre el cuidado del agua,
papel, iluminación e higiene de
manos.
Flyers
informativos
En todas nuestras sucursales del
AMBA se encuentran disponibles
flyers que informan de la gestión
de la empresa respecto de nuestras baterías de equipos.
Asimismo aprovechamos los
programas de e-Learning para
la difusión de temas tales como
Radiaciones No Ionizantes y Acciones para el Cuidado del Medio
Ambiente. Utilizamos difusores
como el Pie de mail con Imagotipo y los Screensavers alusivos.
Participamos de la elaboración de
documentos y folletos en la comunicación sobre la ausencia de
efectos nocivos de las emisiones
radioeléctricas sobre la salud de
las personas en alianza con la
Cámara de Informática y Comunicaciones de la República Argentina
(CICOMRA).
61
Alcances
del Informe
Esta es la quinta edición de nuestro Informe de Responsabilidad
Social Empresaria, por medio del cual comunicamos a nuestros
grupos de interés el desempeño económico, social y ambiental
de la Compañía.
La selección de indicadores y su priorización en el contenido han
sido concebidos de acuerdo a las expectativas de dichos grupos
de interés.
Esta publicación alcanza a todas las operaciones de Nextel en la
Argentina y tiene una periodicidad bienal. Abarca, en este caso,
las actividades realizadas en 2010 y 2011, presentando indicadores cuantitativos y cualitativos de los impactos más significativos de nuestro negocio.
2010/1
1
2008/
09
2006/07
2004/05
1998/04
63
2010/11
Informe de Responsabilidad
Social Empresaria
Coordinación General: Área Comunicaciones Corporativas Nextel Argentina / Teléfono: (011) 5359-2227 • Coordinación Técnica: ComunicaRSE (www.comunicarseweb.com.ar)
Diseño Gráfico: Estudio Colmena (www.estudiocolmena.com.ar) • Impresión: Prisma (www.prisma.com.ar)