para las comunicaciones del FIDA I Caja de herramientas para las comunicaciones del FIDA Dar a la población rural pobre la oportunidad de salir de la pobreza 1 Contenido Preámbulo5 Agradecimientos6 El nuevo mundo de las comunicaciones: todos tienen un papel7 Cómo empezar13 Identidad visual del FIDA Cómo presentar de mejor manera el FIDA 1J Directrices de identidad corporativa Política de identidad visual Logotipo del FIDA Contacto 2J Directrices para el diseño gráfico Tipografía Artículos de papelería básicos y plantillas Sugerencias de tipografía y diseño eficaz Sugerencias para la contratación de un diseñador gráfico Sugerencias para la impresión Contacto 3J La fotografía en el FIDA El papel de la fotografía en las comunicaciones Política de fotografías en el FIDA Temas para cobertura fotográfica Acceso a las fotografías: Uso del Banco de Imágenes del FIDA Cómo adquirir fotografías: Organice una misión fotográfica Directrices para el fotógrafo en una misión fotográfica Contacto 4J Mapas y Sistema de Información Geográfica Cartera de mapas del FIDA Expanda las capacidades del SIG Solicite un mapa Contacto A - 1 A - 1 A - 1 A - 1 A - 4 A - 5 A - 5 A - 6 A - 17 A - 17 A - 18 A - 18 A - 19 A - 19 A - 20 A - 20 A - 20 A - 22 A - 25 A - 26 A - 27 A - 27 Escribir y publicar La importancia de escribir con claridad y simpleza 1J Directrices del lenguaje sencillo Lenguaje sencillo Jerga versus terminología: Escritura accesible Editar y corregir materiales para impresión Contacto 2J Cuente una historia para compartir conocimiento Ventajas de contar historias Uso de las historias en el lugar de trabajo Uso potencial para las historias Cómo crear una historia La experiencia del FIDA en contar historias Contacto B - 1 B - 1 B - 1 B - 3 B - 5 B - 6 B - 7 B - 7 B - 7 B - 8 B - 8 B - 8 B - 9 3J Prepare “Historias desde el terreno” Criterios para seleccionar historias Preguntas para los participantes en los proyectos Sugerencias para la escritura Caja de “datos clave” Detalles Contacto B - 10 4J Distribución de los productos del FIDA Impresión versus publicaciones electrónicas Offset versus impresión digital Plan de distribución para documentos impresos Solicite material del FIDA Información de envío Apoyo para las oficinas de país y colegas en el terreno Listas de correo Contacto B - 12 B - 10 B - 11 B - 11 B - 11 B - 11 B - 11 B - 12 B - 12 B - 12 B - 13 B - 13 B - 13 B - 14 B - 14 A - 27 A - 28 A - 29 3 Contenido Trabajar con los medios Aproveche los medios de comunicación C - 1 1J Oportunidades en los medios Contacto C - 2 2J Herramientas para la cobertura mediática Comunicados de prensa y boletines informativos Kits de prensa Distribución de materiales a los medios Contacto C - 3 3J Lleve a cabo una conferencia de prensa Contacto C - 5 4J Organice un viaje de medios de comunicación Contacto C - 2 C - 3 C - 3 C - 4 C - 4 C - 6 C - 7 C - 7 5J Maneje las entrevistas con los medios de comunicación C - 8 Formatos de entrevistas C - 8 Prepárese para una entrevista con los medios C - 8 Qué hacer y qué no hacer en la transmisión de una entrevista C - 9 Sugerencias para entrevistas televisivas en estudio C - 10 Sugerencias para entrevistas en la radio C - 11 Contacto C - 11 6J Maneje los riesgos Contacto C - 12 7J Transmita el mensaje del FIDA Trabaje con la televisión y la radio Cree su propio video Trabaje con productores de video externos y con empresas productoras Contacto C - 13 C - 12 C - 13 C - 13 C - 16 C - 17 El FIDA en Internet La nueva puerta del frente D - 1 1J Escriba para la red Lectura en línea versus lectura impresa Prepare contenido en línea Contacto D - 1 2J Utilice los medios sociales ¿Cuáles son los medios sociales? Técnicas para usar los medios sociales Etiqueta en los medios sociales Use las cuentas de medios sociales oficiales del FIDA Canales de medios sociales del FIDA Contacto D - 5 D - 1 D - 2 D - 4 D - 5 D - 5 D - 6 D - 9 D - 9 D - 10 3J Escriba un blog memorable Un blog con sentimiento Cautive a sus lectores Ayude a sus lectores Contacto D - 11 D - 11 D - 11 D - 11 D - 11 Hablar en público Escriba para hablar en público E - 1 1J Dé una presentación convincente Planifique la presentación Capte la atención de la audiencia Comuníquese sin percances Utilice ayudas visuales y PowerPoint Contacto E - 1 2J Facilite la reunión Lo elemental Rompehielos y energizantes Contacto E - 5 E - 1 E - 2 E - 2 E - 3 E - 4 E - 5 E - 6 E - 6 Trabajar juntos Manténganse todos informados 1J Herramientas y métodos para las comunicaciones internas Elija el mejor método de comunicación Factores a favor y en contra de las herramientas de comunicación Sugerencias para la comunicación escrita Herramientas internas Contacto F - 1 F - 1 F - 2 F - 2 F - 3 F - 3 F - 3 Anexos J Anexo I Plantilla para un comunicado de prensa estándar G - 1 G - 1 J Anexo II G - 2 Plantilla para un boletín de prensa estándar G - 2 J Anexo III Glosario de términos de los medios sociales Contacto G - 3 J Anexo IV Metodología de revisión a posteriori G - 5 J Anexo V Sugerencias para escribir correos electrónicos Lineamientos para responder y reenviar correos electrónicos G - 6 J Anexo VI Quién es quién en las Comunicaciones del FIDA G - 7 G - 3 G - 4 G - 5 G - 6 G - 6 G - 7 4 Preámbulo La necesidad de reducir la pobreza y la inseguridad alimentaria nunca ha sido tan urgente como ahora. Aunque hace mucho tiempo que el FIDA lidera los esfuerzos por ayudar a los pobres que viven en las zonas rurales a que construyan una mejor vida, hoy trabajamos en un ambiente cada vez más complejo, competitivo y cambiante. Como respuesta a ello, estamos transformando la organización para hacer este trabajo de forma más efectiva, eficiente y a mayor escala. Las comunicaciones son clave para ese trabajo. Esta caja de herramientas fue diseñada para ayudarnos a hacer esa tarea. Ya sea para ayudar a pequeños agricultores a aprender una nueva técnica, convencer a los funcionarios electos a adoptar políticas de apoyo o expandir las iniciativas exitosas, debemos poder comunicar nuestros mensajes de forma clara y consistente. El Marco Estratégico reconoce que las buenas comunicaciones ayudan al FIDA a sacar partido de las nuevas oportunidades que surgen con el marcado énfasis que la comunidad internacional está poniendo en la agricultura y el desarrollo rural. Hay una demanda creciente por nuestros servicios de parte de socios nuevos y antiguos por igual, así como por mayor presencia nuestra en el país. Esto significa que hay nuevas audiencias a quienes debemos informar, nuevas actividades que debemos promover y nuevas iniciativas que hay que promover. Todos en el FIDA son parte de este esfuerzo de comunicaciones. Trabajamos en una organización diversa y descentralizada y provenimos de muchos países, con diferentes idiomas y costumbres. Las comunicaciones internas se han hecho más importantes y más desafiantes. Además, la tecnología y los medios sociales facilitan formas más rápidas y poderosas de colaborar, pero a la vez requieren más responsabilidad individual para publicitar nuestro trabajo. Todo ello sube el estándar de las comunicaciones. Exige nuevas formas de trabajar, de compartir conocimientos y de colaborar. Necesitamos normas y estándares comunes que garanticen que hablamos a una voz y que estamos maximizando nuestros esfuerzos de comunicación colectiva. De hecho, cada integrante del FIDA tiene un papel que desempeñar al comunicar el impacto que tenemos en el terreno, el conocimiento que debemos compartir y, sobre todo, nuestra misión: la importancia de los pequeños agricultores y los temas que promovemos. Ahí es donde esta caja de herramientas de comunicación entra en escena. Es una primicia para el FIDA, y mis colegas en comunicaciones y yo estamos muy emocionados por compartirla con usted. Esperamos que elimine la confusión en algunos aspectos de las comunicaciones y le ayude a sentirse mejor equipado para hacer su trabajo y contribuir a comunicar el compromiso del FIDA para sacar a 80 millones de personas de la pobreza para el 2015. Las sugerencias prácticas y herramientas que encontrará en estas páginas consolidan el conocimiento de los expertos internos en la División de Comunicaciones. El contenido también refleja sus respuestas a la pregunta “¿cómo podemos servirles?”, que hemos estado haciendo en toda la organización en estos últimos dos años. No es casualidad que la caja de herramientas sea publicada electrónicamente y en una carpeta de anillas, pues éste es un documento vivo. Revisaremos y ampliaremos el manual con regularidad al detectar la necesidad de una nueva herramienta y al quedar obsoletas las viejas a medida que el FIDA desarrolla y muestra su estrategia de comunicaciones, la que será el marco para todo nuestro trabajo de comunicaciones. Hablando de esto, aceptamos gustosamente su retroalimentación a la caja de herramientas, como un insumo vital para nuestro trabajo. Por favor déjenos saber qué funciona y qué no funciona, y si hay secciones adicionales que usted considera que podrían ser de utilidad. ¡Esperamos recibir sus comentarios! Cassandra Waldon Directora, División de Comunicaciones 5 Agradecimientos Bob Baber coordinó de principio a fin el desarrollo de esta primera edición de la Caja de herramientas para las comunicaciones del FIDA. Su dedicación en todo el proceso hasta su finalización es digna de felicitación. Esto no habría sido posible sin él. Agradecemos a los autores, quienes generosamente compartieron su tiempo y conocimiento. Sus nombres figuran en todo el texto. Los colegas y personal del proyecto en el terreno y en la sede del FIDA y, por supuesto, todo el equipo de Comunicaciones también contribuyeron con valiosos insumos, retroalimentación y apoyo. Debemos un agradecimiento especial a Catharine Way, quien adoptó el proyecto desde su inicio, dirigiendo con paciencia y experiencia los múltiples borradores hasta que quedó terminado, para que todas las piezas de la caja de herramientas presentaran una sola voz cantante. Andrea Wöhr merece una mención especial por el diseño gráfico de la caja de herramientas. Ella también se unió al proyecto desde el primer día y fue quien le dio su apariencia y tono, garantizando que tuviera un estilo fácil de usar. El consejo experto que recibimos desde los primeros días del proyecto de parte de nuestra antigua coordinadora de publicaciones, Anna Sherwood, fue vital para poder iniciarlo con el pie derecho. Y la caja de herramientas no sería lo que es sin Janet Sharpe, quien dedicó su tiempo y entusiasmo al proyecto en el último tramo y fue ella quien le dio el último toque al producto final. Esta publicación fue traducida por Karla Labbé-Noriega. 6 El nuevo mundo de las comunicaciones: todos tienen un papel El FIDA desarrolla su actividad en un mundo que nadie habría imaginado en el momento de su fundación hace algo más de tres decenios. Todo aquello que forma el núcleo central de nuestro mandato está constantemente en los titulares de la prensa. El reloj que registra la cuenta regresiva en el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo del Milenio lo hace con mayor rapidez en las comunidades a las que prestamos servicio. Tres cuartas partes de la población pobre del mundo es beneficiaria de nuestras actividades y el porcentaje no deja de aumentar. La generación de jóvenes rurales pobres más grande que ha existido hasta ahora no tardará en afrontar los desafíos mundiales del cambio climático, el incremento de los precios de los alimentos y el estancamiento económico y, dado que comienzan a disponer de vínculos electrónicos con el resto del mundo, nuestra capacidad para llegar a ellos seguirá siendo cada vez mayor. Teniendo esto presente, en el Marco Estratégico 2011-2015 del FIDA (http://www.ifad.org/gbdocs/ eb/102/s/EB-2011-102-R-2-Rev-1.pdf) se hace hincapié en la importante función de las comunicaciones y la divulgación para cumplir la misión de la organización: “El FIDA pondrá mayor empeño en las actividades de promoción y comunicación relacionadas con la agricultura en pequeña escala, el desarrollo rural y la seguridad alimentaria y la nutrición. Seguirá contribuyendo a hacer oír las opiniones de las mujeres y los hombres pobres rurales en los debates pertinentes.” Hoy nos enfrentamos a unos medios de comunicación dinámicos y a un entorno digital. Al llevar a cabo el mandato del FIDA, la responsabilidad de las comunicaciones no recae únicamente en la División de Comunicaciones, sino en cada miembro del personal de todas las oficinas. A medida que se amplía nuestra presencia en todo el mundo, también aumenta nuestra capacidad de dar publicidad a lo que hacemos y al impacto que produce. Un número mayor de ojos y oídos sobre el terreno nos da también una mayor capacidad para alertar a la sede sobre las situaciones y oportunidades que se presentan. En la tecnología las denominaciones de los cargos son poco definidas; hoy en día cada cometido tiene un componente de comunicación y todo un abanico de instrumentos —entre ellos Internet y los medios de comunicación social y otros instrumentos basados en la web 2.0— nos permiten hacer llegar nuestro mensaje a un mayor número de personas, con mayor rapidez, más eficazmente y con un costo menor. Gracias a ello tenemos más posibilidades de defender los intereses de la población rural pobre y de trabajar en beneficio suyo. Al mismo tiempo, hay menos controles y no existen trituradoras electrónicas. Se exhorta a cada miembro del personal a que sea una parte responsable del diálogo digital y de la comunidad de desarrollo en línea. Esta caja de herramientas de comunicación está al alcance de todos los miembros del personal en todas las dependencias y todos los niveles del FIDA y su finalidad es ayudar a El propósito de la caja multiplicar el impacto de nuestro trabajo mediante de herramientas es una divulgación más ayudarlo a incrementar eficaz, la interacción el impacto de nuestro con distintas audiencias trabajo y a mejorar y el intercambio de nuestros aportes al conocimientos, todo trabajar con los desafíos ello para resaltar la de hoy y de mañana. contribución del FIDA en la labor de propiciar que la población rural pobre pueda aumentar sus ingresos y su seguridad alimentaria y reforzar su capacidad de resistencia. Esta caja de herramientas le ayudará a aprovechar las oportunidades que ofrece una mayor visibilidad y a realizar las tareas de comunicación con eficacia y confianza. Se pretende que sea un documento vivo, al cual periódicamente se le añadirá texto y revisiones que reflejen las condiciones cambiantes, la nueva tecnología y las necesidades del personal. Se aceptan gustosamente las sugerencias que quiera hacer para mejorarlo. 7 El nuevo mundo de las comunicaciones: todos tienen un papel ¿Por qué necesitamos comunicate? Las oportunidades y desafíos que se plantean al FIDA en el ámbito de la comunicación son cada vez mayores y están evolucionando. La causa de ello es nuestro número creciente de oficinas en los países y nuestro programa de trabajo en expansión, así como la mayor atención que otorga la comunidad internacional al desarrollo agrícola. Estos cambios ponen de relieve los beneficios que reporta la divulgación a las operaciones a las que damos apoyo sobre el terreno a medida que adquirimos mayor perfil, así como las oportunidades de participar en el diálogo sobre el desarrollo que perdemos si no comunicamos de manera coherente y eficaz. La ayuda que presta el FIDA a los 1 000 millones de pobres que viven en las zonas rurales para salir de la pobreza y vivir con dignidad es fundamental, pero nuestra tarea, aunque crucial, no es suficiente, y no trabajamos solos. Nuestra contribución orienta y refuerza la que llevan a cabo muchos otros asociados: gobiernos, otros organismos de las Naciones Unidas, grupos de la sociedad civil, especialmente ONG, donantes, el sector privado, medios de comunicación y el público en general. Facilitar a todos ellos información sobre nuestras actividades constituye un impulso y, además, revela nuevas oportunidades de aumentar el impacto de nuestra actuación a través de la colaboración. La comunicación favorece la repetición de las experiencias satisfactorias, de forma que lo que comienza como “un proyecto” se convierte poco a poco en la nueva forma —una forma mejor— de hacer las cosas. La comunicación también mantiene la atención de la opinión pública acerca de las cuestiones que nos ocupan, particularmente la pobreza rural y la seguridad alimentaria. La comunicación genera confianza y nos ayuda a seguir siendo responsables. Si nos mantenemos abiertos y accesibles resulta evidente que cumplimos nuestras promesas. Una trayectoria abierta y rigurosa en la comunicación es un activo de valor inapreciable para afrontar cualquier tipo de controversias que puedan suscitarse. Con una comunicación eficaz nuestros mensajes pueden llegar a los responsables de la formulación de las políticas y a las instancias decisorias de los Estados miembros, especialmente los donantes, fortaleciendo nuestra capacidad para conseguir fondos y ampliar nuestra labor. Los tres tipos de comunicaciones La comunicación con otros Lo que la mayor parte de la gente entiende por “comunicación” es la comunicación externa. Su finalidad es fomentar la sensibilización sobre las cuestiones y actividades relacionadas con el FIDA entre las personas ajenas a la organización y promover un cambio progresivo. Es fundamental también para obtener fondos. La audiencia externa la componen desde las entidades con las que nos relacionamos habitualmente —los asociados en los proyectos, los encargados de la formulación de las políticas, los Estados miembros u otros organismos de las Naciones Unidas y ONG que trabajan en actividades relacionadas con las nuestras— hasta los medios de comunicación, los donantes, los académicos, los parlamentarios y el público en general. No existen límites respecto de las herramientas de comunicación de las que disponemos. Entre las tradicionales están los informes, los comunicados de prensa, los folletos, las propuestas de financiación, los boletines, los informes de donantes, los discursos de los principales directivos del FIDA, así como las entrevistas en radio y televisión y los programas educativos. Otras herramientas utilizadas son la participación en el diálogo sobre políticas y la labor de promoción a escala internacional, las campañas multimedia de alcance mundial, la conmemoración de los días de las Naciones Unidas, las actividades de colaboración entre los tres organismos con sede en Roma y las asociaciones con notables, sustitutos y celebridades. 8 El nuevo mundo de las comunicaciones: todos tienen un papel Cuando aparecieron Internet y otras formas de comunicación electrónica, se usaban principalmente como una plataforma más para difundir versiones electrónicas de material impreso tradicional. Aunque todavía desempeñan esa útil función y nos permiten hacer llegar documentos a una audiencia prácticamente ilimitada con un costo insignificante, los medios de comunicación social y otras herramientas basadas en la web 2.0 también nos ofrecen oportunidades completamente nuevas para la comunicación externa. Nos dan la posibilidad de compartir en tiempo real las novedades relacionadas con el desarrollo rural y la agricultura y de colocar videos y fotografías de nuestro trabajo en distintas plataformas nuevas y muy frecuentadas —especialmente el blog de comunicación social del FIDA, el sitio del FIDA en Facebook y nuestro “feed” en Twitter—, ampliando enormemente nuestra audiencia. De todos modos, estas nuevas herramientas de distribución son tan sólo uno de los elementos de la ecuación. El aspecto revolucionario de los medios digitales es su papel en la “democratización” de las comunicaciones. La información ya no nos llega “desde arriba”. Ahora, gran parte del diálogo lo protagoniza la propia comunidad de desarrollo y las organizaciones como el FIDA tienen que participar en este diálogo si pretenden seguir manteniendo su importancia. La comunicación entre nosotros Al intensificarse la expansión del FIDA en el terreno, la comunicación interna ha crecido en importancia. Ahora que existen oficinas del FIDA en todo el mundo es vital mantener una conexión sólida entre la sede y las oficinas exteriores. Esto crea un sentimiento de pertenencia entre la comunidad del FIDA en sentido amplio, profundiza el sentido de responsabilidad respecto del programa de reforma, facilita el intercambio de conocimientos y enseñanzas extraídas en el conjunto de la organización y agrupa al personal en torno a nuestra visión básica. La tecnología es de gran ayuda: el acceso a los recursos electrónicos internos del FIDA a través de Internet y Skype nos ayudan a mantenernos conectados, al igual que los instrumentos regionales de gestión del conocimiento. La comunicación interna constituye un diálogo en tres direcciones, entre la sede y las oficinas en los países y entre las propias oficinas. La comunicación entre la sede y las oficinas en el terreno mantiene al FIDA y al personal de los proyectos informados sobre las iniciativas de la organización y les ayuda a obtener información y asistencia. La comunicación entre las oficinas exteriores y la sede facilita la información sobre los resultados concretos de nuestras actividades y sobre la población cuyas vidas contribuyen a trasformar. Esta información es una de las herramientas más poderosas con las que contamos para ampliar el alcance de nuestra labor, refuerza nuestro papel fundamental en el desarrollo y nos ayuda a movilizar fondos. La relación entre las oficinas en el terreno contribuye a formar vínculos entre personas que hacen la misma tarea en lugares distantes y es fundamental para intercambiar ideas sobre todo aquello que funciona satisfactoriamente, lo que intensifica nuestro impacto y pertinencia. La protección de nuestra reputación El perfil más amplio que ha adquirido el FIDA en los últimos años —como institución financiera internacional y organismo especializado de las Naciones Unidas que proporciona fondos a los países en desarrollo— ha hecho que cobre más importancia la gestión de la reputación, el tercer pilar de las comunicaciones. El ciclo de difusión de noticias durante las 24 horas y la velocidad de las comunicaciones electrónicas, que mejoran con cada avance que se produce en los medios digitales, nos hace más vulnerables Los tres tipos de a los riesgos. Es vital que en la constelación comunicación: del FIDA todos trabajen Comunicación externa conscientemente cada Comunicación interna día para promover la Gestión de la imagen de nuestra reputación organización y salvaguardar nuestra reputación. 9 El nuevo mundo de las comunicaciones: todos tienen un papel La visión del FIDA La comunicación efectiva comienza con una visión compartida. La visión del FIDA se recoge en el Marco Estratégico 2011-2015. En él se subraya el hecho de que nuestro mandato —mejorar la seguridad alimentaria y el estado nutricional y dar a los hombres y mujeres de las zonas rurales la oportunidad de salir de la pobreza— nunca ha sido más pertinente que en estos tiempos, en los que casi 1 000 millones de personas que habitan en las zonas rurales viven con menos de USD 1,25 al día, y en los que la inseguridad alimentaria y el hambre tienen una alta prevalencia en algunas regiones. Además, el Marco Estratégico centra más claramente la atención de la organización en la agricultura a pequeña escala como motor del crecimiento económico y fuente fundamental de ingresos y nutrición para muchos hogares rurales pobres. Hay en el mundo alrededor de 500 pequeñas explotaciones agrarias que dan sustento a 2 000 millones de personas, aproximadamente, es decir, casi un tercio de la población mundial. En algunos países, la agricultura es la principal fuente de ingresos para el 70% de la población rural. En la comunidad internacional ha cobrado forma una amplia colaboración acerca de las cuestiones relacionadas con la agricultura, los productos alimenticios y la nutrición. Se han planteado nuevas formas de cooperación para movilizar una mayor inversión y conseguir mejores resultados en el terreno, no solamente para el logro del ODM 1 de erradicar la pobreza extrema y el hambre, sino también para afrontar el desafío de alimentar a una población mundial que, según las proyecciones, pasará de 7 000 millones a 9 000 millones de habitantes en el transcurso de los cuatro próximos decenios. Ese ingente desafío exigirá duplicar la producción agrícola en los países en desarrollo. Para poder conseguir esos resultados son vitales los pequeños agricultores, que gestionan la mayor parte de las tierras de cultivo en Asia y África y, sin embargo, afrontan los mayores riesgos en una serie de aspectos relacionados con el medio ambiente, las cuestiones técnicas y el mercado. Existe un consenso cada vez mayor sobre la necesidad de actuar con urgencia y en distintos planos. Éste es el impulso detrás de la visión del FIDA. Ofrece una hoja de ruta para ayudar a los países en desarrollo a pasar de la simple gestión de la pobreza a su erradicación y para ayudarles a que la agricultura a pequeña escala desempeñe un papel de primer orden en la satisfacción de las necesidades nacionales y mundiales en materia de seguridad alimentaria durante los próximos decenios. Para lograr estos objetivos es indispensable crear las condiciones propicias para que los pequeños agricultores puedan crear riqueza mejorando el entorno económico global de las zonas rurales, invirtiendo en infraestructura básica y servicios financieros, mejorando su gobernanza y convirtiéndolas en lugares decentes para vivir y desarrollar una actividad económica. Las políticas y las inversiones deben tener por objeto mejorar sus capacidades técnicas, propiciar que se orienten más claramente hacia el mercado con el fin de que tengan un incentivo para producir más alimentos y ayudarles a superar los enormes riesgos a los que se enfrentan en lo que respecta al cambio climático y la degradación del medio ambiente. En resumen, el FIDA considera la agricultura, no importa en qué escala se practique, como una actividad corporativa, y las empresas necesitan tener vínculos claros en la cadena de valor, desde la producción a la elaboración, la comercialización y el consumo. El FIDA procura fomentar la capacidad corporativa de los pequeños agricultores para que puedan crear economías rurales florecientes. Para el FIDA, los jóvenes de ambos sexos son los agricultores del mañana, pero sabemos que sólo se decidirán a permanecer en las zonas rurales y a dedicar su energía a la agricultura si ésta les ofrece la oportunidad de sacar rendimiento a su trabajo y a las comunidades rurales la posibilidad de sustentar una vida satisfactoria. A tal efecto, los programas y proyectos del FIDA se basan en una visión dinámica en la que la agricultura en pequeña escala puede dar respuesta a la demanda creciente de alimentos y crear oportunidades económicas para los pobres de las zonas rurales. La agricultura puede ser para un gran número de pequeños campesinos y ganaderos de los países en desarrollo un camino seguro para salir de la pobreza, a condición de que esté orientada al mercado, sea sostenible desde el punto de vista ambiental y capaz de resistir los riesgos, las conmociones y el cambio climático. Esta visión se basa en nuestra convicción de que la población rural puede ser un poderoso agente del cambio en sus comunidades y desempeñar un papel crucial para superar la pobreza rural y el hambre. 10 El nuevo mundo de las comunicaciones: todos tienen un papel Mensajes útiles del FIDA Lo que se comunica está estrechamente relacionado con lo que se hace. Sin embargo, en el trabajo de cada uno subyacen los elementos esenciales que forman el núcleo básico del mandato del FIDA: La pobreza sigue siendo, a escala mundial, un fenómeno abrumador y predominantemente rural. –– El 70% de los 1 400 millones de personas en situación de extrema pobreza en el mundo en desarrollo —alrededor de 1 000 millones— viven en las zonas rurales. –– Después de aumentar a 1 000 millones en 2009, el número de personas que padecen hambre en el mundo se estima ahora en 925 millones. La producción mundial de alimentos tendrá que aumentar en 70% para 2050 —y deberá duplicarse en los países en desarrollo— para alimentar a los 9 000 millones de personas que habitarán la tierra en ese momento. –– El éxito de la agricultura en el mundo en desarrollo es el factor esencial para poder satisfacer las necesidades mundiales de alimentos a medida que la población aumenta y está cada vez más urbanizada. Las pequeñas explotaciones de los países en desarrollo sustentan actualmente a casi un tercio de la población mundial y producen el 80% de los alimentos que se consumen en el mundo en desarrollo. –– Las 500 millones de granjas pequeñas en el mundo sostienen a alrededor de 2 000 millones de personas; necesitan inversiones a largo plazo en infraestructura, tales como carreteras, transporte y tecnología de la información, acceso a la tierra y al microfinanciamiento, y capacitación y educación. –– Los pequeños agricultores gestionan hasta el 80% de las tierras agrícolas en África y Asia. En la mayoría de los países en desarrollo, las mujeres rurales desempeñan una función esencial en la agricultura y en las economías rurales. –– Las agricultoras suelen producir la mayor parte de los alimentos que se consumen localmente en las zonas rurales, a pesar de que en muchos lugares sus posibilidades de acceso a una tenencia segura de la tierra, a los insumos, al crédito, al equipo y las oportunidades de mercado para ellas son insuficientes. –– Los niños y los jóvenes de las zonas rurales representan un gran porcentaje de la población que vive en la pobreza y la juventud es un activo importante para las perspectivas de las economías rurales y de los países en desarrollo. –– Los pueblos indígenas y las minorías étnicas están afectadas desproporcionadamente por la pobreza debido a su escaso control de los recursos naturales y a que sufren diferentes tipos de marginación, discriminación y exclusión. Las zonas rurales están en un proceso de rápida evolución, que se traduce en nuevos desafíos para sus habitantes. –– En muchas zonas, la base de recursos naturales de la que dependen la agricultura y otros medios rurales de subsistencia está sometida a exigencias cada vez mayores. –– El cambio climático está causando problemas como una menor disponibilidad de agua, temperaturas más elevadas, períodos de cultivo más inciertos o reducidos, disminución de la tierra cultivable y nuevas formas de plagas y enfermedades. –– Aunque el incremento de los precios mundiales de los alimentos y su mayor inestabilidad pueden ofrecer buenas oportunidades a los pequeños agricultores, es posible también que sometan a presión a los integrantes de la población rural pobre que son compradores netos de productos alimenticios, con efectos negativos en la nutrición y el bienestar social. Los profundos cambios que están experimentando los mercados agrícolas también ofrecen oportunidades a muchas personas del mundo rural. –– En particular, el crecimiento de las sociedades urbanas supone un aumento de la demanda de alimentos de gran valor, y, por otra parte, está aumentando el alcance de los mercados y está mejorando su organización. La agricultura es y seguirá siendo el motor económico fundamental de las economías rurales. El éxito en la agricultura sigue siendo una vía de salida de la pobreza para una gran parte de la población rural, así como un primer paso importante para que muchos otros puedan salir de la pobreza. 11 El nuevo mundo de las comunicaciones: todos tienen un papel Para que la agricultura ocupe la posición de vanguardia en la reducción de la pobreza rural y en la superación de los retos planteados en materia de seguridad alimentaria mundial, el objetivo último tiene que ser desarrollar sistemas agrícolas a pequeña escala que –– sean productivos; –– estén integrados en los mercados; –– sean sostenibles desde el punto de vista ambiental; y –– resistan los riesgos, las conmociones y el cambio climático. El FIDA trabaja con los pobres de las zonas rurales con el fin de prepararlos para que puedan cultivar y vender más alimentos, aumentar sus ingresos y decidir el rumbo de sus vidas. –– Desde 1978, el FIDA ha invertido más de USD 14 000 millones en donaciones y préstamos con bajo interés en los países en desarrollo, empoderando a más de 400 millones de personas para superar la pobreza. Por lo que respecta a los programas y proyectos, el FIDA está desplegando un mayor esfuerzo con miras a: –– incrementar la sostenibilidad ambiental y la capacidad de resistencia en la agricultura a pequeña escala; –– promover acuerdos contractuales favorables para los dos contratantes con el fin de que los pequeños productores agrícolas aprovechen con menor riesgo las oportunidades que se les presentan en las cadenas de valor agrícolas; –– apoyar el desarrollo de tecnologías para la intensificación sostenible de la agricultura en pequeña escala; –– aumentar la capacidad de las instituciones financieras para prestar un amplio abanico de servicios incluyentes a la población rural pobre; –– fomentar las capacidades de los hombres y mujeres de las zonas rurales, especialmente de los jóvenes; y –– aprovechar las oportunidades de usar fuentes de energía renovables en las explotaciones y en las comunidades y promover tecnologías de bajo costo utilizando recursos locales para suministrar energía en las aldeas. En lo que respecta al valor de la labor del FIDA, los mensajes principales son los siguientes: –– El FIDA es un organismo especializado de las Naciones Unidas y una institución financiera internacional con más de 30 años de experiencia en la lucha contra la pobreza rural. –– Invertir en el FIDA produce resultados. El éxito de nuestros proyectos y planteamientos ha sido validado una y otra vez por las evaluaciones externas. –– En el marco de los proyectos a los que presta apoyo el FIDA se pretende modificar las condiciones de forma duradera y ayudar a la población a salir de la pobreza. Trabajamos en condiciones difíciles, en ocasiones en zonas afectadas por conflictos y con poblaciones marginadas y desprotegidas. –– El FIDA procura influir en las políticas a nivel nacional e internacional en beneficio de los pequeños agricultores y de los campesinos sin tierra. También trabajamos para aumentar la capacidad de los agricultores para que puedan participar en los procesos relacionados con las políticas, por ejemplo a través del Foro Campesino. –– La asociación es la base de nuestra labor. Los gobiernos de los Estados miembros se responsabilizan de los proyectos a los que prestamos apoyo y los ejecutan. Trabajamos codo a codo con la población rural pobre y sus organizaciones, con organismos de las Naciones Unidas, instituciones financieras internacionales, ONG y el sector privado. –– Las nuevas soluciones para los retos a los que se enfrentan los pequeños agricultores son intensivas en cuanto a conocimientos. El FIDA está determinado a desarrollar innovaciones e intercambiar los conocimientos sobre la pobreza rural mediante el fortalecimiento de nuestra capacidad de gestión de la innovación y de los conocimientos. –– El FIDA tiene un compromiso con la transparencia y la rendición de cuentas en todos nuestros programas, así como en nuestras iniciativas de comunicación internas y externas. 12 Cómo empezar Los “tres componentes esenciales”: Mensaje, destinatarios y presupuesto En todo proyecto de comunicación, los primeros pasos consisten en determinar qué se quiere decir, quién debe recibir el mensaje y cuánto se quiere gastar en el proceso. Se ha de evitar la tentación de actuar con apresuramiento cuando surge la necesidad de comunicar alguna cosa. Seguir esos pasos le ayudará a clarificar su propósito y en consecuencia el producto final será de mayor utilidad. Clarifique el mensaje ¿Qué quiere decir? ¿Qué pretende conseguir? En primer lugar, asegúrese de que su idea es compatible con los objetivos institucionales del FIDA al consultar la lista de temas principales en la sección anterior. Si su idea encaja con alguno de esos conceptos, probablemente merece la pena comunicarla. (El personal de la División de Comunicaciones también podrá ayudarle a identificar y elaborar un mensaje.) Un primer paso esencial es determinar con precisión qué quiere decir. Parece obvio, pero a menudo no se clarifica el elemento fundamental, lo que resulta en mensajes vagos o confusos. Es conveniente escribir el mensaje esencial o comunicarlo a un colega. Si no puede explicarlo con sencillez, probablemente no lo ha clarificado suficientemente. Algunas personas usan la técnica del “mensaje en el ascensor”: el mensaje esencial debe ser lo suficientemente sucinto como para poder explicarlo durante el trayecto en un ascensor. Identifique a los destinatarios El FIDA tiene una gran variedad de posibles destinatarios, desde los habitantes pobres en las zonas rurales que participan en nuestros proyectos hasta jefes de Estado. Las comunicaciones sólo son eficaces si llegan al destinatario adecuado. Pregúntese quién es la persona que puede utilizar su mensaje o tomar medidas al respecto. Para cualquier tema en cuestión hay diferentes mensajes que son apropiados para los distintos destinatarios. La puesta en marcha de un proyecto que tenga como finalidad inducir a grupos de mujeres a abrir cuentas bancarias de ahorro exigirá mensajes muy distintos para los diferentes destinatarios. Así, por ejemplo: Para las posibles participantes en los grupos de ahorro: Ser parte del grupo de ahorro le ayudará a ahorrar dinero suficiente para enviar a sus hijos a la escuela. Para el director de un banco: Ayudar a nuestro grupo de ahorro a abrir cuentas hará que aumenten los depósitos en su banco y fomentará la fidelidad de los clientes a largo plazo, y al mismo tiempo pondrá de manifiesto el compromiso del banco con la comunidad. Para un posible donante: En el marco de un proyecto similar, las mujeres ahorraron una media de xx al mes y las tasas de matriculación de sus hijas en la escuela Clarifique el mensaje secundaria fueron xx por ciento más altas Identifique el que entre las hijas de destinatario apropiado las mujeres que no Prepare un presupuesto participaron en ese proyecto. Con su contribución, podemos extender este éxito a un mayor número de comunidades. Una vez que haya identificado con exactitud al destinatario apropiado, el siguiente paso será elegir los medios de comunicación adecuados. A veces es evidente; por ejemplo, los resultados financieros anuales siempre se reflejan en el Informe Anual. Para una nueva alianza importante lo apropiado es un breve comunicado de prensa. Para comunicar el éxito de un proyecto de gran envergadura en una reunión internacional, lo adecuado será tal vez un discurso y un folleto simple. Al utilizar los diferentes medios disponibles y, especialmente, los canales basados en la web 2.0, nuestros mensajes pueden llegar a un ingente número de personas en audiencias más diversas que antes e influir en ellas. 13 Cómo empezar Prepare un presupuesto El presupuesto de comunicación ayudará a determinar los medios que se han de usar. Los costos de producción se acumulan con gran rapidez. Conocer el mensaje y los destinatarios ayudará a determinar hasta qué punto debe ser sofisticado un producto. Se ha de elaborar un presupuesto exacto en el que se refleje cada uno de los pasos del proceso (redacción, corrección de estilo, diseño, corrección de pruebas, impresión y distribución, en el caso de un producto impreso). Sea lo más preciso posible en la estimación del número de ejemplares que necesitará, pero no se quede corto al calcularlo, pues es mucho más caro imprimir 3 000 ejemplares dos veces que 6 000 de una sola vez. No olvide incluir un “plan de distribución” en el presupuesto (el envío de los materiales puede ser una partida del gasto importante). El producto más costoso es aqué que se llena de polvo en un estante porque no se elaboró un plan o un presupuesto para hacerlo llegar a los destinatarios previstos. En el plan de distribución se debe identificar también a quién se destinarán los ejemplares impresos y con quién se llevará a cabo una distribución electrónica: es posible que la publicación electrónica sea suficiente para los destinatarios, lo que permitirá ahorrar fondos para otra actividad de comunicación. Encuentre más detalles en las secciones Directrices para el diseño gráfico y Distribución de los productos del FIDA más abajo. 14 Introducción Por favor tome un momento para brindarnos su valiosa retroalimentación. Envíe su encuesta rellenada a Bob Baber, División de Comunicaciones, [email protected]. 1. ¿Le parecen de fácil lectura y comprensión las explicaciones en esta sección? m Sí m No 5. ¿Buscaba algo específico en esta sección que no encontró? Si su respuesta es afirmativa, por favor comparta con nosotros qué información podemos añadir que sí le resulte útil. 2. ¿De qué forma usó o tiene planeado usar el contenido de esta sección en su trabajo? 6. Si esta sección incluía recursos (vínculos web y otras referencias), ¿los usó? 3. En una escala de 1 a 10 (1 = nada útil; 10 = muy útil), ¿qué tan útil le pareció esta sección? m 1 m 2 m 3 m 4 m 5 m Sí m No 7. Si su respuesta es afirmativa, ¿cuáles recursos le parecieron más útiles? m 6 m 7 m 8 m 9 m 10 4. Si su respuesta fue 5 o menos a la pregunta anterior, por favor explique por qué no le pareció útil la sección. Haga clic aquí para acceder a la encuesta interactiva sobre la sección Introducción. Identidad visual del FIDA Identidad visual del FIDA Cómo presentar de mejor manera el FIDA El viejo dicho que dice que sólo hay una oportunidad de hacer una buena primera impresión se aplica por igual a las organizaciones como a las personas. El material publicado del FIDA —impreso, en línea, formatos para visualización y difusión— habla de la organización tanto como lo hacen los miembros de su personal. Las investigaciones confirman que una identidad clara y consistente ayuda a construir y mantener la reputación de una organización. Los símbolos gráficos que son reforzados con regularidad pueden transmitir y resaltar las fortalezas institucionales. La imagen consistente del FIDA, que se corrobora con nuestro estilo gráfico sólido, claro y simple, también envía un mensaje acerca de nuestro énfasis y determinación. Ese mensaje encuentra eco en las fotografías de nuestro trabajo, que sirven para poner un rostro poderoso a la pobreza rural y para demostrar nuestra compasión y nuestro compromiso con los pobres que viven en áreas rurales. Las directrices en esta sección están relacionadas con la identidad corporativa, el estilo de diseño gráfico, fotografías y mapas y con el Sistema de Información Geográfica (SIG). Todos los integrantes del personal desempeñan un papel importante al presentar la identidad del FIDA de forma coherente y con vida en todas las comunicaciones producidas en todos los formatos. Seguir las directrices le ayudará a comunicar su mensaje de una forma más profesional. 1J Directrices de identidad corporativa Política de identidad visual El poder de una identidad visual sólida sólo puede darse si se usa consistentemente en el tiempo; así pues, la política del FIDA exige que el logotipo oficial sea el único símbolo autorizado para su uso en la organización. Ningún otro símbolo o marca puede usarse junto con la identidad visual del FIDA ni en su defecto. Logotipo del FIDA El logotipo del FIDA es el elemento central de nuestra identidad visual. Deberá estar visible en cada producto que se produzca en el FIDA, desde el papel membreteado hasta los anuncios de trabajo y los informes para mercadear el sitio en la red. Dar a la población rural del FIDA (la Organización para la Cooperación y el pobre la oportunidad Desarrollo Económico [OCDE], la Organización de Países Exportadores de Petróleo [OPEP], y los países de salir de la pobreza en desarrollo), que contribuyen simbólicamente al crecimiento del grano. El símbolo del FIDA, que se ha usado desde la fundación de la organización, es un pictograma cuyo fin es proyectar la imagen de la cooperación internacional para el desarrollo agrícola. Está formado por una espiga de trigo estilizada soportada por tres tallos. Los tallos representan a los tres fundadores 1 2 Directrices de identidad corporativa 3 4 El símbolo y el nombre forman, juntos, el logotipo del FIDA. El logotipo del FIDA está disponible en varios formatos, apropiados para las necesidades específicas de uso. A - 1 Identidad visual del FIDA El logotipo del FIDA siempre deberá reproducirse de una referencia máster digital, que está disponible en la Unidad de Servicios de Diseño Gráfico. El archivo está disponible en formatos EPS, GIF y JPEG. Asegúrese de que se use el formato apropiado. Formatos de archivos: –– EPS: todas las aplicaciones impresas profesionalmente –– GIF: para uso en línea –– JPEG: programas para escritorio Se ha añadido un elemento secundario para mayor claridad de la misión del FIDA, el lema: “Dar a la población rural pobre la oportunidad de salir de la pobreza”. Están disponibles tres variantes en la ubicación de los componentes y éstos pueden usarse cuando se coloque el logotipo del FIDA en materiales de comunicación de diferentes formatos y tamaños. Símbolo Nombre El logotipo debe verse claramente y debe reproducirse de forma coherente. Por ello, no se puede reproducir el símbolo en un tamaño inferior a 13 mm. Los archivos EPS con el logotipo garantizan la integridad de la producción del logotipo cuando éste se agranda o reduce e impiden la distorsión en sus proporciones. Versiones en diferentes idiomas El logotipo está disponible en cada uno de los cuatro idiomas oficiales del FIDA: árabe, inglés, francés y español. También hay una versión disponible que incluye en un mismo logotipo el lema en los cuatro idiomas. Dar a la población rural pobre la oportunidad de salir de la pobreza 13 mm Lema Tamaño recomendado Es importante mantener la coherencia en el tamaño del logotipo al producir comunicaciones. A continuación encontrará los tamaños recomendados para su reproducción en el formato DL y en diversos formatos de la serie A: –– DL — alto del símbolo: 13 mm –– A5 — alto del símbolo: 13 mm –– A4 — alto del símbolo: 13 mm –– A3 — alto del símbolo: 22 mm Dar a la población rural pobre la oportunidad de salir de la pobreza 1 2 Directrices de identidad corporativa Tamaño de letra: 8 pt 3 4 A - 2 Identidad visual del FIDA Enabling poor rural people to overcome poverty Enabling poor rural people to overcome poverty Oeuvrer pour que les populations rurales pauvres se libèrent de la pauvreté Oeuvrer pour que les populations rurales pauvres se libèrent de la pauvreté Dar a la población rural pobre la oportunidad de salir de la pobreza Dar a la población rural pobre la oportunidad de salir de la pobreza Enabling poor rural people to overcome poverty Oeuvrer pour que les populations rurales pauvres se libèrent de la pauvreté Dar a la población rural pobre la oportunidad de salir de la pobreza 1 2 Directrices de identidad corporativa 3 4 A - 3 Identidad visual del FIDA Color El logotipo sólo puede reproducirse de las siguientes maneras: –– 100% negro –– símbolo 50% negro y logotipo 100% negro –– inverso en 100% blanco sobre cualquier fondo Exigencias de espacio alrededor A fin de aprovechar al máximo la presencia visual del logotipo el área alrededor debe estar libre de otro elemento gráfico o texto. Este espacio libre siempre debe ser igual al ancho del símbolo. Ancho del símbolo Al elegir el texto y el color de fondo para un producto informativo es importante elegir colores que proyecten la información de forma clara y eficaz y que además complementen las imágenes elegidas. También es importante que haya un buen contraste entre el texto y el color de fondo. Ancho del símbolo Dar a la población rural pobre la oportunidad de salir de la pobreza Ancho del símbolo Dar a la población rural pobre la oportunidad de salir de la pobreza Integración de logotipos de los asociados El logotipo del FIDA puede usarse junto con otro logotipo o emblema para sugerir que existe una asociación entre el FIDA y otras organizaciones, proyectos o iniciativas. Cuando el logotipo se usa con otros logotipos o emblemas, deberá dejarse suficiente espacio alrededor del logotipo del FIDA para demostrar claramente que es una organización separada y distinta. Dar a la población rural pobre la oportunidad de salir de la pobreza Estándares para la red El logotipo del FIDA debe aparecer en todas las páginas electrónicas del FIDA. La cabecera web estandarizada permite que la marca sea coherente en todos los sitios del FIDA en la red. Dar a la población rural pobre la oportunidad de salir de la pobreza Contacto El logotipo del FIDA es el elemento central de nuestra identidad visual. Debe ser visible en cada producto producido por el FIDA. 1 2 Directrices de identidad corporativa Mark Forrest, Gerente, Servicios de Diseño Gráfico, División de Comunicaciones Correo electrónico: [email protected] ; [email protected] Tel: +39 06 5459 2216 3 4 A - 4 Identidad visual del FIDA 2J Directrices para el diseño gráfico Tipografía El estilo tipográfico del FIDA es fuerte, claro y simple. La tipografía clara y bien diseñada fortalece y le añade carácter a nuestras comunicaciones. Comunicaciones de impresión y pantalla A estos tipos de comunicaciones se les han asignado las familias de tipos de imprenta ITC Giovanni y Helvetica Neue como los tipos de imprenta primarios. La elección de estos dos tipos se debe a que permiten flexibilidad y la expresión creativa en el texto y en pantalla. Su uso coherente y bien difundido realza y refuerza la identidad del FIDA, además de ser una parte integral de la identidad visual corporativa. Comunicaciones internas Los usuarios de Microsoft utilizan Arial, Times New Roman y Verdana para los materiales que producen para distribución interna (tales como cartas, memorandos, faxes). Sin embargo, también pueden usarse internamente los tipos de imprenta y tipos de letra que vienen con las aplicaciones de los programas para Microsoft y Apple, así como con muchas impresoras para computadoras PostScript. Los textos de introducción, párrafos y citas pueden resaltarse para su uso como resumen de contenido o mensajes clave. El cuerpo del texto es mucho más legible y agradable a la vista cuando está alineado a la izquierda y sin alinear a la derecha. Siempre que sea posible, evite justificar el texto (alinearlo a los márgenes derecho e izquierdo). ITC Giovanni book ITC Giovanni book cursiva ITC Giovanni negrita ITC Giovanni negrita cursiva Evite los elementos gráficos innecesarios, pues restan atención al mensaje. Evite la aglomeración de tipos de letras. Helvetica Neue light Helvetica Neue light cursiva Helvetica Neue negrita Helvetica Neue negrita cursiva Dejar suficiente espacio blanco o claro permite que el texto importante resalte en la página. Times New Roman Times New Roman cursiva Times New Roman negrita Times New Roman negrita cursiva Arial regular Arial cursiva Arial negrita Arial negrita cursiva Verdana regular Verdana cursiva Verdana negrita Verdana negrita cursiva 1 2 3 Directrices para el diseño gráfico 4 A - 5 Identidad visual del FIDA Artículos de papelería básicos y plantillas Los artículos de papelería básicos han sido desarrollados con esmero para crear un sistema de identidad que muestre cohesión. Las plantillas están diseñadas para ayudar a que la producción de material interno y tercerizado sea consistente y eficiente en el uso del tiempo. Los formatos de tipos de letra son una parte integral del diseño. 1 2 3 Directrices para el diseño gráfico 4 Las plantillas en Word para los siguientes artículos de papelería del FIDA están disponibles en los menús de estilo en las computadoras del FIDA en las que se ha instalado Microsoft Word o en https://xdesk.ifad.org/sites/irt/tmpl2010/default.aspx : –– Papel membreteado –– Memorandos –– Faxes –– Informes de misión A - 6 Identidad visual del FIDA 1 2 3 Directrices para el diseño gráfico 4 A - 7 Identidad visual del FIDA Además, se han desarrollado plantillas de elementos gráficos para la impresión de gran cantidad de material corporativo y promocional. Las plantillas que encontrará a continuación están disponibles a solicitud a la oficina de Servicios de Diseño Gráfico: 1 2 3 Directrices para el diseño gráfico 4 –– Tarjetas de presentación Las solicitudes de la sede pueden hacerse también por medio de las oficinas de atención al público de las diferentes Divisiones directamente a la imprenta. Las oficinas regionales pueden obtener el material gráfico de los Servicios de Diseño Gráfico y pueden imprimir las tarjetas en la sede o directamente en las oficinas regionales. –– Sobres y carpetas de la organización –– Hojas de saludo –– Tarjetas de invitación A - 8 Identidad visual del FIDA 1 2 3 Directrices para el diseño gráfico 4 A - 9 Identidad visual del FIDA –– –– –– –– –– –– 1 Libretas para notas Agendas para talleres Comunicados de prensa Certificados Gafetes Afiches 2 3 Directrices para el diseño gráfico 4 A - 10 Identidad visual del FIDA 1 2 3 Directrices para el diseño gráfico 4 A - 11 Identidad visual del FIDA –– Publicaciones y volantes El FIDA emplea una variedad de plantillas para sus publicaciones y fichas técnicas. La oficina de Servicios de Diseño Gráfico puede proporcionarle lineamientos y originales del material gráfico. El logotipo del FIDA debe estar en el frente, de preferencia en la esquina superior izquierda, de todas las comunicaciones impresas. Otra opción es que aparezca en la esquina inferior derecha de la página. 1 2 3 Directrices para el diseño gráfico 4 Las variaciones en el logotipo permiten una diagramación y alineación creativa y versátil. El logotipo del FIDA y la dirección de su oficina deben aparecer en el reverso de las publicaciones con páginas múltiples. Evalúe si su publicación requerirá de número ISBN o ISSN. (Encuentre más información en Distribución de los productos del FIDA.) A - 12 Identidad visual del FIDA 1 2 3 Directrices para el diseño gráfico 4 A - 13 Identidad visual del FIDA –– Artículos promocionales A continuación encontrará una variedad de usos aceptables del sistema de identidad visual de la organización del FIDA en productos con la marca. Los colores preferidos para los productos con el logotipo del FIDA son blanco, gris o negro. 1 2 3 Directrices para el diseño gráfico 4 A - 14 Identidad visual del FIDA 1 2 3 Directrices para el diseño gráfico 4 A - 15 Identidad visual del FIDA –– Presentaciones en PowerPoint Contamos con una plantilla que garantiza la coherencia visual y deberá ser usada en todas las presentaciones. Las imágenes deben reflejar nuestro trabajo y mostrar a las personas con dignidad e integridad. (Lea más información sobre el uso de ayudas visuales) 1 2 3 Directrices para el diseño gráfico 4 –– Anuncios El diseño, tamaño y formato de los anuncios estará determinado por la publicación en la que aparezcan y por la cantidad de información a comunicar. El texto debe ser lo más conciso posible y deberá emplear mayúsculas y minúsculas; deberá estar alineado a la izquierda y sin justificar a la derecha. A - 16 Identidad visual del FIDA Sugerencias de tipografía y diseño eficaz Texto sobre imágenes: Colocar texto sobre Los materiales impresos deben ser legibles e interesantes visualmente para captar la atención del lector. Aunque es imposible diseñar algo que sea accesible para todos, debemos esforzarnos por hacer de nuestra comunicación una que apele a la mayor cantidad de personas posible y que sea creativa y visualmente distinta a lo demás. Recomendamos lo siguiente: Tamaño de letra: El tamaño de letra más pequeño para el cuerpo de un texto es 11 puntos. Sin embargo, son permitidos tipos de letra más pequeña para una audiencia en particular. Mayúsculas: Son más difíciles de leer que las minúsculas, por lo que recomendamos que minimice su uso. Cursivas: Éstas también son más difíciles de leer, especialmente para personas con limitaciones visuales, y deberán usarse solamente para términos en idiomas extranjeros. Si desea enfatizar algo, use negritas o un color fuerte. Interlineado: Éste es el espacio vertical entre una línea de tipo de letra y la siguiente, desde la línea de base a la línea de base. Si el interlineado es demasiado ancho o demasiado angosto, el texto será difícil de leer. Como regla básica, el interlineado debe ser un mínimo de 2 puntos más grande que el tamaño del tipo de letra. Espacio entre palabras, interletraje y escala horizontal: Los cambios a los espacios entre letras o palabras y la alteración de las proporciones de las letras (escala horizontal) deben evitarse, ya que poco o mucho espacio entre las letras o palabras puede hacer que el texto se torne ilegible. Alineación: El texto más legible es aqué que está alineado a la izquierda y no está justificado en el margen derecho. Cuando se justifica todo el texto (al alinearlo a los márgenes de la izquierda y la derecha) el resultado es la escala horizontal, que dificulta la lectura. Contraste: Siempre debe haber un contraste fuerte de tonos entre el texto y el fondo en el que se imprime. El contraste funciona mucho mejor con combinaciones de colores oscuros y claros. Impresión negativa: Es el texto en el cual las letras de colores claros aparecen sobre un fondo oscuro. La impresión negativa con letras blancas sobre un color muy oscuro o negro es el más legible. Deberá prestársele especial atención al tamaño y el grosor de letra para garantizar que el tipo siempre sea legible. 1 2 3 Directrices para el diseño gráfico 4 una imagen puede dificultar su lectura. El fondo siempre deberá ser de un tono sólido y permitir un buen contraste; de ser necesario, puede hacérsele retoques. Diseño: Un diseño efectivo y accesible es aqué que es limpio, simple, que no está recargado y que permite un buen desplazamiento visual. Sugerencias para la contratación de un diseñador gráfico Antes de comenzar a platicar con diseñadores, decida cuál será el alcance del trabajo: Evalúe sus objetivos, destinatarios y los mensajes importantes que desea comunicar. (Lea más consejos al respecto en Plan de distribución para documentos impresos.) Decida la extensión del texto (en palabras) y qué tan elaborada desea que sea la publicación que quiere o necesita, según los destinatarios y según el propósito. ¿Bastará con un documento simple de texto o necesita ilustrarlo con fotografías, tablas y otros elementos gráficos? ¿Necesita colores? Tenga presente que mientras más elaborada sea una publicación, más alto será su costo. Decida cuál es el presupuesto apropiado y designe fondos para contratar al diseñador. La cantidad dependerá del alcance y duración del trabajo y de la experiencia y pericia del diseñador, así como del tamaño de la empresa y su reputación; una persona que trabaja por su cuenta, por lo general, cobrará un precio menor al de una empresa que presta servicios completos. El desarrollo del diseño con una empresa bien reconocida puede ser costoso. Identifique y reúnase con los diseñadores correctos. Hágase las siguientes preguntas: –– ¿Tienen muestras del trabajo que han realizado que sean de alta calidad, pertinentes? –– ¿Tienen una buena experiencia en el desarrollo y la producción de comunicación gráfica? –– ¿Están familiarizados con el trabajo de desarrollo internacional? ¿Han producido documentos en idiomas extranjeros? –– ¿Tienen el tiempo y recursos para completar su tarea de forma satisfactoria? A - 17 Identidad visual del FIDA Después de elegir al diseñador, clarifique Sugerencias para la impresión perfectamente cuál es el desempeño esperado. Esto incluye un presupuesto detallado y lo que éste conlleva, todos los materiales a entregar, puntos de referencia para el cronograma de producción y fechas de entrega. Indique específicamente cuántas pruebas incluye y cuáles son los cargos adicionales por cambios. La realización de muchos cambios durante la producción es costosa; las cantidades se acumulan con rapidez. Termine todo el texto antes de comenzar con los elementos gráficos. Esté abierto a nuevas ideas: los diseñadores gráficos pueden ser sumamente creativos y aportar soluciones inesperadas que mejoren la singularidad y el atractivo de un proyecto. Evalúe si el documento realmente necesita ser impreso. ¿Acaso es posible distribuir la información por via digital? (Lea Impresión versus publicaciones electrónicas.) Si es necesario imprimir, piense ecológicamente al contratar imprentas y al comprar el papel. Ahora hay papel disponible que es 50% y hasta 100% reciclado, sin estucar, sin recubrimiento; para imprimir, hay tintas no tóxicas e hidrosolubles. Si la cantidad por imprimir es reducida, considere la impresión digital como una alternativa más económica. También es posible ahorrar papel si usa pliegos y hace coincidir proyectos que usan el mismo tipo de papel. Nota: La División de Comunicaciones mantiene un listado con los nombres de imprentas locales recomendadas. Contacto Mark Forrest, Gerente, Servicios de Diseño Gráfico, División de Comunicaciones Correo electrónico: [email protected] ; [email protected] Tel: +39 06 5459 2216 1 2 3 Directrices para el diseño gráfico 4 A - 18 Identidad visual del FIDA 3J La fotografía en el FIDA El papel de la fotografía en las comunicaciones Desde el minuto en que nos despertamos en la mañana somos bombardeados con imágenes, una lista interminable de ellas. Algunos ejemplos son los teléfonos inteligentes, Internet, periódicos, televisión, vallas publicitarias. Las imágenes son usadas para vender productos, para influir en la opinión pública y para reportar sucesos noticiosos. Reducen las fronteras y globalizan la cultura. Las imágenes son efectivas porque capturan la atención de la gente y dejan una impresión perdurable. Las imágenes son, para el FIDA, una herramienta útil que fomenta la sensibilización mundial de la pobreza rural y cómo la combatimos. La fotografía es fundamental para nuestro trabajo debido a su inherente papel al presentar la información y evocar una respuesta emocional en los lectores. Se emplea como una herramienta de promoción para poder llevar vida a los pobres que viven en zonas rurales y para dirigir la atención a las iniciativas que los ayudan. 1 2 3 4 La fotografía en el FIDA Los tipos de fotografías La regla principal de la que usamos son: fotografía del FIDA es Documentales, que proteger la dignidad muestran a hombres y humanidad de las y mujeres pobres de personas a la vez que abre las zonas rurales en una ventana a sus vidas. las áreas de nuestros proyectos. Estas fotografías contribuyen a atraer a la audiencia hacia nuestras publicaciones y exponer e ilustrar nuestros proyectos. Abstractas, por los elementos de diseño gráfico en las publicaciones y exhibiciones, tales como un acercamiento de granos. Retratos, que muestran las sesiones del Consejo de Gobernadores, actos de firma de préstamos, reuniones de alto perfil y eventos patrocinados por el FIDA. A - 19 Identidad visual del FIDA Política de fotografías en el FIDA La regla principal de la fotografía del FIDA es proteger la dignidad y humanidad de las personas y a la vez abrir una ventana a sus vidas. Los temas que preocupan a las personas pobres que viven en zonas rurales deben estar a la cabeza de nuestro trabajo de promoción. Las fotografías que encargamos deben concentrarse especialmente en ellos, no en el FIDA. Las fotografías siempre deben: –– mostrar a los sujetos con dignidad y humanidad, nunca como objetos de lástima; –– incrementar la sensibilización en cuanto a temas a favor de los pobres, según lo definen las personas pobres en áreas rurales; –– ayudar a persuadir a los donantes y al sector privado a invertir en la reducción de la pobreza; –– evitar dañar, explotar o arriesgar a los sujetos o grupos a los que representan; –– ser de alta calidad técnica (idealmente captadas por consumados fotógrafos profesionales), e –– incluir la información completa del pie de foto. Es muy importante ser cuidadosos al publicar o distribuir imágenes de personas o grupos vulnerables. El principio rector deberá ser el de “no hacer daño”. Si el sujeto no desea ser fotografiado, deberá respetarse su deseo. Las fotografías de niños, especialmente las que los muestran trabajando, no deben ser el tema central. Asimismo, es importante no ofender a ningún grupo político, social o cultural ni dar a entender que el FIDA se alinea con cualquiera de ellos. Esto requiere de sensibilidad en todas las elecciones de fotografías. Los mensajes “apropiados” dependerán del contexto en el que se usen las fotografías. Es inaceptable publicar las fotografías fuera de contexto o usar un contenido engañoso relacionado con ellas. Nota: Siempre que sea posible, deberá obtenerse consentimiento verbal de la persona fotografiada. Temas para cobertura fotográfica En el corazón del trabajo del FIDA están varios temas a los que se hace referencia frecuentemente en las publicaciones y presentaciones. Éstos son parte de un útil marco de trabajo y siempre hay que consultarlos para encontrar oportunidades de historias y fotografías. Incluyen: 1 2 3 4 La fotografía en el FIDA –– Seguridad alimentaria, nutrición y precios de los alimentos –– Producción y procesamiento de alimentos –– Igualdad de género y empoderamiento de las mujeres –– Gestión de agua y tierras –– Mitigación del cambio climático –– Financiamiento rural y microcrédito –– Jóvenes y empleo, incluso jóvenes empresarios –– Infraestructura rural –– Mercados locales y globales a través del mejoramiento de cadenas de valor –– Capacitación, educación y alfabetización –– Lucha contra la desertificación y reforestación –– Recuperación temprana en caso de desastres –– Desarrollo comunitario –– Innovación y tecnologías mejoradas –– Migración hacia áreas urbanas y retorno a áreas rurales. Acceso a las fotografías: Uso del Banco de Imágenes del FIDA El Banco de Imágenes (http://photos.ifad.org) es una herramienta usada para el almacenamiento y extracción de la colección fotográfica del FIDA. Con regularidad hacemos adiciones a la colección, que en la actualidad ronda por 14 000 imágenes. La colección de fotografías a colores existe desde 1986. El editor de fotos gestiona el Banco de Imágenes y puede editar y recomendar las imágenes apropiadas para uso interno o para instituciones asociadas. La mayoría de las fotografías han sido tomadas por fotógrafos profesionales, aunque es aceptable el trabajo de amateurs si cumple con los altos estándares, si el fotógrafo es conocido en el FIDA y si ha dado al FIDA autorización incondicional para el uso de las fotografías. Las fotografías del FIDA son distribuidas gratuitamente a organizaciones de las Naciones Unidas, agencias gubernamentales, ONG y organizaciones de desarrollo dedicadas a la agricultura y desarrollo rural. Los usuarios deben inscribirse en el Banco de Imágenes del FIDA y pueden hacer solicitudes desde el sitio para descargar y publicar fotografías. El editor de fotos concede la autorización después de asegurarse que su uso no será para fines comerciales y que será coherente con los estándares A - 20 Identidad visual del FIDA de uso del FIDA. Se hacen excepciones en cuanto al uso comercial cuando son para uso escolar y publicaciones científicas. ¿Puedo tener más de una lightbox? Nota: Siempre que se publica una fotografía del FIDA, deberá dársele crédito al FIDA y al fotógrafo y deberá enviársele una copia de la publicación al editor de fotos. Cómo utilizar el Banco de Imágenes: Preguntas frecuentes ¿Pueden simplemente enviarme las fotografías? No, porque el Banco de Imágenes es una forma más segura y eficiente de almacenar, exhibir y distribuir las imágenes al personal y socios de desarrollo. Una vez que se acostumbre a usarlo, verá que el Banco de Imágenes le ayudará a organizarse, le ahorrará tiempo y no almacenará esos pesados archivos de imágenes en su ordenador ni en su bandeja de entrada. ¿Cómo me registro? Vaya a http://photos.ifad.org y haga clic en “Registro” en la esquina superior derecha de la pantalla y rellene el formulario. Si usted es parte del personal del FIDA, no necesita registrase, sino simplemente ingresar con su LAN ID y contraseña. ¿Cómo ingreso? Haga clic en “Ingresar” en la esquina superior derecha de la pantalla. Escriba su nombre de usuario y contraseña. ¿Qué es una lightbox? Una “lightbox” es una forma de organizar una colección de imágenes que puede compartir con colegas o guardar para uso en el futuro. En el pasado, solía ser una caja iluminada o la superficie iluminada de un escritorio en donde se colocaban las diapositivas y negativos para verlos. ¿Cómo encontrar y guardar las imágenes? Una vez que accede al sitio, puede buscar en la colección o usar una palabra clave para la búsqueda. Escriba una palabra clave en el campo de búsqueda y aparecerá una “palabra sugerida” con palabras y combinaciones de palabras que le ayudarán en su búsqueda. Recuerde activar el “Filtro actual” a la izquierda de su pantalla para el tipo de fotografía que busca antes de iniciar la búsqueda. Si desea guardar las imágenes en un grupo, puede seleccionarlas al hacer clic en “Añadir a Mi Lightbox”. La imagen se guardará automáticamente en “Mi Lightbox”, en la pestaña a la izquierda de la pantalla. 1 2 3 4 La fotografía en el FIDA Sí. Si desea crear una nueva lightbox, haga clic en “Ver contenido” de su lightbox, luego seleccione “Administrar lightboxes” en la parte superior de su página de Lightbox. Ahí encontrará la opción de añadir, renombrar, copiar, eliminar o compartir sus lightboxes. Asimismo podrá crear fácilmente más lightboxes al hacer clic en la flecha junto a “Mi Lightbox” y escribir el nuevo nombre en “Crear nueva”. Siempre acuérdese de crear y seleccionar la lightbox apropiada antes de guardar sus imágenes. ¿Por qué aparecen imágenes no relacionadas en mi búsqueda? Si desea limitar su búsqueda a la palabra clave, puede seleccionar una palabra clave de una imagen ya buscada (todas están hiperenlazadas) o escriba la palabra en el campo de la palabra clave en la búsqueda avanzada. ¿Debo descargar las imágenes para poder compartirlas con mis colegas y contactos? No. Puede compartir una lightbox con personal del FIDA y otros usuarios registrados. Para ello, ingrese, guarde las El Banco de Imágenes imágenes en la lightbox de su preferencia, es una herramienta del haga clic en “Ver FIDA para almacenar y contenido” de su recuperar la colección lightbox, y luego haga fotográfica que cuenta con clic en “Administrar más de 14 000 fotografías. lightboxes”. Podrá compartirlas con otros usuarios registrados al seleccionar “Compartir”, hacer clic en “Añadir usuarios”, llenar uno o más campos y hacer clic en “Buscar”. Elija el usuario y haga clic en “Añadir usuarios seleccionados”. También puede conceder privilegios de “Edición” a estos usuarios para que añadan o eliminen imágenes en la lightbox. ¿Puedo cargar mis fotografías de proyectos del FIDA? Sí; por favor envíe un mensaje al gestor del Banco de Imágenes usando el vínculo “Contáctenos”, a la izquierda de su pantalla, y solicite permiso para cargar las fotografías. Guardé imágenes en “Mi Lightbox”, pero desaparecieron. ¿Qué sucedió? Quizás guardó las imágenes sin haberse registrado. Una vez que se registra, todo su trabajo se guarda automáticamente. A - 21 Identidad visual del FIDA ¿Es posible eliminar el sello de agua del FIDA? Sí. Deberá guardar las imágenes en su lightbox y luego solicitar autorización para descargarlas. Una vez que reciba el mensaje autorizando su solicitud podrá descargar imágenes sin marcas a su escritorio. ¿Hay cargos por publicar una imagen del FIDA? Las fotografías del FIDA son de distribución gratuita para las organizaciones de las Naciones Unidas, agencias de gobierno, ONG y organizaciones de desarrollo dedicadas al desarrollo agrícola y rural. Nota: Al hacer su solicitud para descargar imágenes, siempre incluya la razón de la descarga en la solicitud, el nombre y tipo de publicación en la que la usará y el tema del artículo o capítulo. Cómo adquirir fotografías: Organice una misión fotográfica El FIDA adquiere imágenes digitales con regularidad a fin de reflejar nuestras prioridades y proyectos actuales y los temas que interesan a las personas pobres que viven en áreas rurales. Es común que adquiramos las imágenes de misiones de un fotógrafo profesional de visita en proyectos o que los esté documentando; también contratamos fotógrafos para que desempeñen funciones normales de fotoperiodismo. Ello incluye investigación y entrega de opciones de historias y la entrega de ensayos de fotografías completos con las imágenes que presenten un resumen de las actividades del proyecto en el área. Por lo general, estos proyectos ya están bien encaminados o próximos a su conclusión, así es que las imágenes capturan actividades y estructuras bien desarrolladas. Investigue la historia El primer paso en una misión fotográfica es la investigación de la historia. Esto lo hace, generalmente, el editor de fotos, y algunas veces cuenta con la colaboración de los equipos editoriales, de red o de video, así como con el apoyo del gerente de programa de país, economista regional y personal 1 2 3 4 La fotografía en el FIDA local del proyecto. Cada tarea deberá ser delimitada con objetivos claros y los entregables. Si la misión fotográfica es parte de un proyecto más grande, será de suma importancia que discuta con sus colegas qué ideas tienen para el contenido de la historia, cómo la abordarán, qué tono le darán y para qué destinatarios trabajarán. Una buena retroalimentación les ayudará con los términos de referencia. Entre los detalles a considerar están: Determinar si el proyecto elegido es un buen candidato para fotografías. Los proyectos que están relacionados con cultivos o la venta de productos en mercados, por ejemplo, tienden a ser más fotogénicos que aquéllos que tienen que ver con reuniones. La época del año y el ciclo de cultivo. La siembra y la cosecha lucen mejor en las fotografías que la tierra barbechada. La etapa del proyecto. Por lo general son las etapas medias y finales las que tienen más que mostrar y no tanto las del inicio. Esta investigación podría dar pie a varias historias o ángulos que orienten el trabajo del fotógrafo. El fotógrafo usa esta información como punto de inicio y la complementa con investigación adicional antes de salir al terreno. El editor de fotos, a su vez, proporciona información de antecedentes y de contactos primarios en el terreno. Contrate a un fotógrafo La fotografía exige visión, destreza, capacitación, sensibilidad y experiencia. Al igual que muchas profesiones creativas, la fotografía es subjetiva, pues dos personas no pueden abordar un tema de la misma manera. El editor de fotos revisa el trabajo y los antecedentes de los candidatos y lleva a cabo entrevistas para la tarea. Se pone mucho énfasis en contratar fotógrafos de países en desarrollo o que estén radicados ahí. Algunas veces se emplean fotógrafos amateur, aunque para fotografías de proyectos deberá contratar a fotógrafos profesionales. El editor de fotos puede dar consejos antes de contratar a un fotógrafo y elaborar los términos de referencia, pero deberá tener presente lo siguiente: Elabore un presupuesto. Aparte fondos para la contratación de un fotógrafo profesional. La cantidad dependerá del alcance del trabajo; es similar a la contratación de un consultor internacional. A - 22 Identidad visual del FIDA Evalúe a los fotógrafos. Consulte con el editor de fotos e identifiquen a uno o más fotógrafos con experiencia profesional en el desarrollo internacional y/o campo humanitario y al menos tres años de experiencia trabajando con medios impresos y digitales. Revise su trabajo para asegurarse de que el estilo del fotógrafo sea compatible con sus objetivos de comunicaciones (recuerde que es fundamental promover la dignidad y el respeto). Entrevístelos para evaluar sus destrezas, enfoque y flexibilidad al tratar con circunstancias potencialmente difíciles e identifique cualquier requerimiento o limitación especial. Platiquen acerca del alcance del trabajo. Sostenga una conversación detallada con el fotógrafo acerca del alcance del trabajo. Sea específico en cuanto a los objetivos de las comunicaciones e identifique a una persona focal en el terreno que trabaje directamente con el fotógrafo. Con claridad indique qué tipo de fotografías necesita, describa los proyectos específicos a fotografiar y converse con franqueza acerca de cualquier dificultad que pueda encontrar. Las fotografías del FIDA deben ser apropiadas para todo tipo de impresión y productos electrónicos (pancartas, afiches, publicaciones, informes, sitio web), aunque si usted sabe de antemano que las fotografías tendrán una aplicación específica, déjeselo saber al fotógrafo; solicite una mezcla de tomas verticales y horizontales. Acuerden la tarifa, tiempos y lugares. Sea claro al especificar cuántos días están incluidos en la tarifa, qué incluye (viajes, posproducción) y cuántos proyectos o lugares necesita que fotografíe. Proporciónele una lista preliminar de tomas. Aunque es imposible saber todo acerca de un proyecto, intente preparar una lista con las imágenes que espera y qué cantidad. Esto facilitará el trabajo para todos y servirá para evitar malos entendidos después. 1 2 3 4 La fotografía en el FIDA Licencias Los fotógrafos independientes son considerados contratistas independientes. Automáticamente son dueños de los derechos de autor de sus fotografías, que son su propiedad intelectual, a menos que exista un contrato que afirme lo contrario. Los derechos del FIDA de usar las fotos a perpetuidad están garantizados por un contrato, y a la vez permiten que el fotógrafo conserve su propiedad y pueda venderlas. El contrato también especifica que las fotografías no pueden usarse de forma que contravenga los mejores intereses de los pobres y del FIDA. Elabore los términos de referencia y el contrato Empleando como base la información recolectada al investigar la historia y la conversación con el fotógrafo acerca del alcance del trabajo, el siguiente paso a tomar es la elaboración de los términos de referencia; esto lo hace el editor de fotos solo o con su colaboración. Como mínimo, los términos de referencia deben incluir: –– La cantidad de días, desglosado por días de viaje, la misión en sí y el trabajo posproducción. –– Un cronograma que muestre las actividades específicas a realizar, cuántos días estará en cada lugar y el tiempo de viaje entre cada sitio. –– Una lista de fotos preliminares y un aproximado de fotos que espera recibir. La División de Recursos Humanos usará los términos de referencia para redactar el contrato. Además de los honorarios, deberá incluir una cantidad fija para gastos, según la asignación de subsistencia diaria en el lugar como lo estipulan las Naciones Unidas. El encargado de las contrataciones entregará al fotógrafo, antes de que comience la misión, el acuerdo de licenciamiento junto con los términos de referencia. El fotógrafo deberá firmar y entregar el documento en las oficinas antes de enviar las fotografías; no se aceptarán las fotografías y no se hará efectivo el pago al fotógrafo si no se recibe el acuerdo de licenciamiento firmado. A - 23 Identidad visual del FIDA Detalles del viaje Certificado médico y seguros Los fotógrafos deberán enviar un certificado médico antes de que se elabore el contrato. Cuentan con un seguro médico mientras están bajo contrato con el FIDA, por procedimiento estándar. Visas Los fotógrafos son responsables de tramitar sus visas personales para el trabajo. El editor de fotos podrá facilitarles una carta oficial indicando cuál es el propósito de su visita en el país. Anticipo para viaje A discreción del editor de fotos, podrá hacérsele efectivo un anticipo para viaje al fotógrafo siempre que éste ya haya firmado el contrato. Acreditación Los fotógrafos deberán contar con la acreditación del Departamento de Protección y Seguridad de las Naciones Unidas a través del sistema de Procesamiento de Información sobre Solicitudes de Viaje (TRIP, por sus siglas en inglés). Para más información, comuníquese con: [email protected]. Problemas de seguridad al viajar Si un fotógrafo considera estar en inminente peligro durante una misión, deberá contactar al editor de fotos para cambiar o cancelar la misión. Pies de foto Los fotógrafos deberán proporcionar los pies de foto para todas las fotografías. El texto debe: –– proporcionar detalles más allá de lo visible en la fotografía; –– ser informativo, interesante y llamativo; –– incluir el primer nombre y apellido de los sujetos; –– incluir fecha y lugar, aunque sea aproximado, e –– incluir citas de los sujetos, de ser posible, pues ello hace que la historia sea más atractiva. 1 2 3 4 La fotografía en el FIDA Recortar imágenes Recortar imágenes para ajustar su composición, añadir impacto o excluir elementos distractores es aceptable. Los recortes que cambian el contexto y el foco principal de la fotografía no son aceptables. Aunque las fotografías pueden servir como elementos de diseño, el contenido y mensaje de una fotografía deberán permanecer incambiables. Manipulación de imagines digitales Las imágenes digitales pueden ser descargadas a un ordenador y pueden ser transformadas de muchas maneras. Es imposible garantizar que una fotografía digital es la original. A fin de preservar la autenticidad y veracidad, el FIDA no manipula las imágenes digitales, exceptuando casos ocasionales en los que se hace para quitar marcas de productos u otros elementos como cigarrillos o bolsas plásticas. Créditos en las fotografías Las fotografías están protegidas automáticamente por los derechos de autor y deberá dársele crédito al fotógrafo siempre que se use una fotografía suya. Dar el crédito de una fotografía también ayuda a identificar al fotógrafo y a contactarlo para usos futuros. Las fotografías publicadas del FIDA deben tener información del autor para impedir violaciones a los derechos de autor y dar el crédito debido tanto al FIDA como al fotógrafo. El formato de créditos es: ©FIDA/nombre completo del fotógrafo. De no ser posible incluir el pie de foto directamente junto a la fotografía, deberá ser insertado en la última página de la publicación o deberá crearse un hipervínculo al sitio web del FIDA o al Banco de Imágenes. A - 24 Identidad visual del FIDA Directrices para el fotógrafo en una misión fotográfica Esta sección puede distribuirse a los fotógrafos en un documento aparte. Directrices técnicas Lo primero y más importante es siempre mostrar a las personas pobres que viven en áreas rurales con dignidad y respeto. El FIDA no usa fotografías “chocantes” ni aquéllas que exploten el sufrimiento de las personas. Procure mostrar la fortaleza y el orgullo de las personas. Platiquen acerca de lo que usted necesita ver con su contacto en el terreno antes de iniciar y también platiquen acerca de las limitaciones o condiciones existentes. (Si usted fue contratado por el editor de fotos del FIDA, sus términos de referencia incluyen un listado detallado de tomas.) Fotografíe a individuos que participan en una actividad o que están realizando sus tareas diarias, en lugar de tomar fotos de la persona simplemente de pie ante la cámara. Los retratos deben incluir el entorno de la persona y deben ser tomados en el contexto del trabajo o el día a día. No incluya en el recuadro los vehículos del proyecto ni a su personal, a menos que sea para un propósito específico en la fotografía. Si no obtiene lo que necesita para realizar su trabajo, hable con el personal del proyecto inmediatamente. (El personal que facilita su visita tiene experiencia en organizar visitas técnicas pero tal vez no en detectar buenas oportunidades para tomar fotografías.) Esfuércese por tomar fotografías temprano en la mañana o entrada la tarde para evitar la luz muy brillante. Hágaselo saber al personal del proyecto para que estén disponibles a las horas apropiadas. Si ve una situación interesante a una hora “indeseable” del día, intente volver más tarde o temprano al día siguiente. Sea cuidadoso al tomar fotografías de personas que usan sombreros o viseras; no querrá subexponer sus ojos/rostros. Cuando fotografíe personas o animales evite tomar la fotografía desde arriba, pues esto los hará ver bajos de estatura. Evite las fotografías con personas que visten marcas comerciales (Nike, Coca-Cola) o que estén fumando cigarrillos. Elimine toda la información que aparece en las fotografías, como la fecha o la hora. 1 2 3 4 La fotografía en el FIDA Qué imágenes incluir Incluya fotografías de personas en actividades de su vida diaria, ocupando de un cuarto a un tercio del recuadro. Las tomas deben ser naturales, no posadas. (Hay más información en Temas para cobertura fotográfica arriba.) Una cantidad igual de hombres y mujeres trabajando hombro con hombro. Fotografías grupales de sesiones de capacitación y reuniones (grupos de agricultores, grupos de mujeres, cooperativas de crédito). Acercamientos verticales (cabeza y hombros) de individuos atractivos o definitivamente locales. Estas fotos deben ser de frente y de tres cuartos (semi-perfil). Incluya fotografías del individuo viendo directo a la cámara. Fotografías panorámicas con agricultores y/o ganado; evite tomar demasiadas fotos panorámicas sin un elemento humano de buen tamaño. Acercamientos de ganado y siembras/hortalizas, tales como granos, plantas o plántulas, para propósitos ilustrativos generales. Los acercamientos de manos que sostienen la cosecha, de implementos agrícolas o de dinero (para ilustrar el crédito). Fotografías que aporten contexto al país/sociedad en el se desarrolla el proyecto, por ejemplo la tierra (seca o llovida), mercados, reuniones grupales u otras situaciones o contextos sociales. Tome más de una opción para cada sujeto, cuando sea posible. Deberá incluir suficiente espacio “limpio” para incluir encabezados o texto. Evite tomar fotografías de niños (especialmente si están trabajando), excepto en contextos específicos como escuelas, hogares, centros de salud. Información básica para los pies de foto Anote la información de todas las fotografías que capture durante la misión; anote quién, cuándo, dónde, qué, por qué y cómo: ¿Quiénes son las personas fotografiadas, cuándo y dónde? Acá deberá incluir el nombre completo (de ser posible, que las personas escriban su nombre en mayúsculas), edad, cantidad de personas en la familia, ocupación y su relación con el proyecto. ¿Qué están haciendo los sujetos en la fotografía? ¿Cómo se han beneficiado del proyecto que apoya el FIDA? ¿Por qué requieren los sujetos de ayuda financiera o de otra naturaleza? ¿Qué harán estos sujetos para seguir mejorando su vida? A - 25 Identidad visual del FIDA Lineamientos adicionales para pies de foto Las citas e historias personales son importantes. Deben usarse con nombre. Es fundamental indicar el nombre de los lugares (aunque sea la aldea más cercana). Proporcione información adicional de antecedentes que describa los problemas y soluciones, siempre que sea posible. Los elementos tales como nombres de cultivos, plántulas, implementos, métodos de irrigación, artesanías y vacunaciones son importantes. Aproveche las horas de trayecto con el personal del proyecto para corroborar los nombres de las personas y lugares geográficos. El personal del proyecto puede ser muy útil al brindarle información adicional para los pies de foto. Etiquete los archivos de imágenes Los archivos de imágenes deben estar numerados (no deberá usar texto para nombrar el archivo) y los pies de foto deben estar grabados como metadatos con la ayuda del formato básico de Adobe Photoshop XMP, como sigue: –– Título del documento: País, nombre del proyecto, mes, año –– Autor: Nombre completo del fotógrafo –– Descripción: Pie de foto que incluye los nombres propios, nombre de la aldea, acción y alguna información de antecedentes. –– Autor de la descripción: Nombre completo del fotógrafo –– Palabras clave: Al menos cinco palabras que describan la fotografía –– Estatus de derechos de autor: Derechos registrados –– Todos los derechos reservados: ©FIDA/nombre completo del fotógrafo –– Información URL de los derechos reservados: www.ifad.org Parámetros técnicos mínimos para los archivos digitales –– Formatos TIFF, JPEG, PSD o RAW –– 300 dpi –– Expandibles a 35 megabytes (para fotógrafos amateurs se hacen excepciones y se permiten 4 megabytes) –– 365 mm x 245 mm Contacto Susan Beccio, Editora de Fotos, División de Comunicaciones Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2479 Ejemplo de contrato de exoneración y licencia para el uso de fotografías Por el presente declaro que soy el propietario de los derechos de autor de la(s) fotografía(s) adjunta(s) y que cedo al Fondo Internacional para el Desarrollo Agrícola (FIDA), su(s) sucesor(es), cesionario(s), licenciatario(s) y cualquier persona que actúe con el consentimiento del FIDA una licencia no exclusiva, gratis y perpetua para el uso de la(s) fotografía(s) adjunta(s), de manera individual o junto con otras fotografías, para su publicación, promoción, exhibición o uso en Internet alrededor del mundo, por medio de su incorporación en todas las publicaciones nacionales y extranjeras, campañas publicitarias o para otros fines comerciales. Además, por el presente contrato acuerdo liberar y exonerar de responsabilidad al FIDA y a cualquier miembro de su personal de cualquier reclamo, daño o responsabilidad que surja de o se relacione con el uso o reproducción que haga de dichas fotografías el FIDA o cualquier tercera parte, con o sin el consentimiento del FIDA, y acuerdo a estar obligado por las condiciones anteriores. Firma ____________________________ Fecha ______________________________ 1 2 3 4 La fotografía en el FIDA A - 26 Identidad visual del FIDA 4J Mapas y Sistema de Información Geográfica El FIDA cuenta con una base de datos geoespacial detallada que incluye todas nuestras actividades en proceso y las concluidas. Los mapas del área de proyectos para todos los proyectos y programas financiados por el FIDA también están disponibles en el sitio web. Cartera de mapas del FIDA La Unidad de Sistema de Información Geográfica (SIG) produce mapas para los siguientes usos: –– Programa sobre Oportunidades Estratégicas Nacionales (COSOP) –– Informes del Presidente –– Documentos de diseño –– Informes de evaluación (programa de país, interino, intermedio, final) –– Informes por tema –– Sitio web –– Publicaciones impresas –– Presentaciones en PowerPoint –– Productos multimedia –– Exhibiciones –– Afiches 1 2 3 Expanda las capacidades del SIG El FIDA está muy interesado en ampliar las capacidades del SIG para evaluar el impacto de los proyectos. Exhortamos a ¿Quiere mostrar los los gerentes de programa de país y al personal en resultados y productos de el terreno a que aporten su proyecto? Inclúyalo en información pertinente al el mapa usando el SIG. SIG para ser incluida en la base de datos corporativa. Por ejemplo, puede utilizar el SIG para mostrar: Actividades a nivel de proyecto. Si su proyecto tiene un componente SIG, por favor póngase en comunicación con el personal del servicio SIG del FIDA y solicite que se pongan en comunicación con nosotros. Esto garantizará que los datos relacionados con el SIG que se producen a nivel de proyecto sean incluidos en la base de datos geoespacial corporativa. Actividades del FIDA en Google Maps. Las actividades del FIDA también están incluidas en Google Maps en www.ifad.org/operations/gmaps/. 4 Mapas y Sistema de Información Geográfica A - 27 Identidad visual del FIDA Solicite un mapa Rellene la solicitud de mapa en http://intradev/form/ map/index.asp. Por favor envíe su solicitud al menos 20 días antes de su fecha límite. La elaboración de mapas consume mucho tiempo y manejamos las solicitudes con el lema “primero en entrar, primero en recibir servicio”. Para cada mapa solicitado, por favor indique: País y región: Si tiene una descripción del área, por ejemplo, una lista de provincias o distritos, por favor háganosla llegar. Si no cuenta con esta información pero la necesita, por favor indíquelo. Cuál será el uso del mapa: –– Un documento (COSOP, informe del Presidente, documento de diseño, evaluación de programa de país, evaluación interina, revisión intermedia, evaluación final) 1 2 3 –– Para viajes del Presidente y/o de alta gerencia –– Publicaciones –– Presentaciones en PowerPoint –– Presentaciones en multimedia –– Afiches –– Exhibiciones –– Sitio web En qué idioma(s) lo necesita. Específicamente qué tipo de información requiere en el mapa, por ejemplo, pueblos, aldeas, carreteras, ríos, mercados, actividades del proyecto, concentración de hogares. Nota: Si no está seguro de qué necesita, por favor consulte con el Asistente del SIG. 4 Mapas y Sistema de Información Geográfica A - 28 Muestras de mapas producidos por la unidad –– Oficinas de país –– Mapa temático de Rwanda –– Mapa del área del proyecto –– Mapa temático Contacto Sophie De Vos, Asistente de SIG Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2870 1 2 3 4 Mapas y Sistema de Información Geográfica A - 29 Identidad visual del FIDA Por favor tome un momento para brindarnos su valiosa retroalimentación. Envíe su encuesta rellenada a Bob Baber, División de Comunicaciones, [email protected]. 1. ¿Le parecen de fácil lectura y comprensión las explicaciones en esta sección? m Sí m No 5. ¿Buscaba algo específico en esta sección que no encontró? Si su respuesta es afirmativa, por favor comparta con nosotros qué información podemos añadir que sí le resulte útil. 2. ¿De qué forma usó o tiene planeado usar el contenido de esta sección en su trabajo? 6. Si esta sección incluía recursos (vínculos web y otras referencias), ¿los usó? 3. En una escala de 1 a 10 (1 = nada útil; 10 = muy útil), ¿qué tan útil le pareció esta sección? m 1 m 2 m 3 m 4 m 5 m Sí m No 7. Si su respuesta es afirmativa, ¿cuáles recursos le parecieron más útiles? m 6 m 7 m 8 m 9 m 10 4. Si su respuesta fue 5 o menos a la pregunta anterior, por favor explique por qué no le pareció útil la sección. Haga clic aquí para acceder a la encuesta interactiva sobre la sección Identidad visual del FIDA. Escribir y publicar Escribir y publicar La importancia de escribir con claridad y simpleza “Igualmente importante es la secuencia lógica de las acciones y la coordinación entre todos los participantes.” Al leer velozmente los correos electrónicos en la mañana, ¿habrá alguien que no se haya visto forzado a reducir la velocidad por encontrarse con una oración como la siguiente? “Sin embargo, vale la pena mencionar que es de crucial importancia crear una secuencia eficaz y puntual para las actividades, así como también el impacto potencialmente negativo que los dos procesos diversos pueden provocar uno al otro si no se coordinan iniciativas únicas y separadas para todos los actores involucrados.” El impacto en su cerebro es casi físico al tener que detenerse bruscamente a desentrañar el significado de cada palabra. Ya estaría usted leyendo el siguiente correo electrónico si el autor hubiera escrito simplemente: En una “organización de conocimiento” como el FIDA, en la que los empleados son valorados por los resultados de sus mentes, la habilidad de escribir con claridad probablemente se encuentra entre los más importantes requerimientos de casi todas las descripciones de puesto. Sin importar qué tan creativas sean sus ideas, no llegarán a ninguna parte si no puede comunicarlas a otros. La redacción clara, simple y directa ahorra tiempo y dinero, impide errores y ayuda a los demás a hacer su trabajo. Si utiliza las sugerencias en esta sección —usar un lenguaje sencillo, evitar la jerga, y editar y revisar su trabajo— sus textos serán más accesibles. Y serán igualmente sustanciosos. 1J Directrices del lenguaje sencillo Lenguaje sencillo El lenguaje sencillo hace que un texto sea más claro y legible. No reduce la complejidad ni la sustancia del tema. Use palabras simples –– Reemplace el lenguaje abstracto con palabras concretas. –– Evite enlazar o abusar de palabras como amenidades, aspectos, conceptos, dispositivos, elementos, instalaciones, factores, funciones, insumos, operaciones, resultados, procesos, recursos, sectores, estructuras, sistemas, variables. Nota: La Real Academia Española (www.rae.es) –– Emplee sinónimos más sencillos. Escriba hechos, datos, detalles en lugar de particularidades. Escriba use en lugar de utilice. –– Evite usar jerga en textos destinados para audiencias más amplias. –– Use apropiadamente la terminología técnica en documentos técnicos y defina los términos especializados o incluya un glosario. –– Evite el lenguaje formal innecesario y “al estilo de funcionarios o burócratas”. –– Sea coherente con el uso de los términos. –– Use lenguaje que no haga diferencia de sexo. –– Minimice el uso de siglas y acrónimos. –– Minimice el uso de palabras y frases en latín. es herramienta. 1 2 Directrices del lenguaje sencillo 3 4 B - 1 Escribir y publicar Use la voz activa y verbos que denoten acción Use la voz activa en lugar de la pasiva y nombre al agente que ejecuta la acción: La Junta Ejecutiva [el agente] aprobó [voz activa] la propuesta de donación en diciembre de 2004 en lugar de decir La propuesta de donación fue aprobada en diciembre del 2004. Vea la sección 3 para más detalles en lugar de Más detalles son entregados en la sección 3. Use verbos en lugar de sustantivos usados de forma verbal –– Evaluar en lugar de llevar a cabo una evaluación de –– Considerar en lugar de someter a consideración –– Resolver en lugar de proporcionar una solución a Revise las oraciones demasiado largas y confusas Procure que el largo promedio de una oración sea de 20 a 25 palabras. Concéntrese en una idea en cada oración. Elimine las palabras y frases superfluas tales como más aún y de este modo y elimine los preámbulos innecesarios. Aclare la redacción y construcciones ambiguas. Use sólo una cláusula dependiente en una oración (una cláusula dependiente no expresa un pensamiento completo [suena incompleta] y no funciona como una oración por sí sola). Use afirmaciones en lugar de negaciones: La propuesta del proyecto se aprobará sólo si cumple con los siguientes criterios... en lugar de La propuesta del proyecto no se aprobará si no cumple con los siguientes criterios… Redacte las ideas paralelas de forma gramaticalmente paralela: Los objetivos principales de la estrategia regional son: –– empoderar a las personas pobres que viven en áreas rurales –– ayudar a mujeres y hombres que viven en áreas rurales a maximizar las oportunidades de mercado –– promover el diálogo acerca de políticas –– desarrollar sociedades y coaliciones –– aprender de la experiencia y difundir el conocimiento en lugar de Los objetivos principales de la estrategia regional son: –– el empoderamiento de las personas pobres que viven en áreas rurales –– ayudar a mujeres y hombres que viven en áreas rurales a maximizar las oportunidades de mercado –– promover el diálogo acerca de políticas –– el desarrollo de sociedades y coaliciones –– el aprender de la experiencia y el difundir el conocimiento Nota: Es común que las cláusulas dependientes comiencen con conectores como luego, aunque, como, porque, antes, si, a fin de que, ya que, a menos que, hasta, cuando, ya sea y mientras que. 1 2 Directrices del lenguaje sencillo 3 4 Evite usar modificadores como: –– Papel “clave” –– Evaluación “exhaustiva” –– Participación “activa” –– Involucramiento “proactivo” –– Meta “general” –– Capacitación “intensiva” –– “Una amplia gama de…” –– Examinar “de cerca” –– Comunidad “local” –– “Muy” cualquier cosa B - 2 Escribir y publicar Elimine las aseveraciones obvias o implícitas Elimine cualquier frase que no sea necesaria para comprender el significado: Las estrategias necesarias para reflejar las realidades de la comunidad en lugar de A fin de ser efectivos, las estrategias necesitarán reflejar las realidades de la comunidad. (¿Acaso alguien quiere estrategias que no sean efectivas?) Se acordó una reunión con ONG en lugar de Fue acordada una reunión con ONG pertinentes (¿Invitarían a una reunión a ONG no pertinentes?) Acorte de los párrafos Procure que el largo promedio de sus párrafos sea de tres a cuatro oraciones. Elabore un tema por párrafo. Pase el material extenso de apoyo a los apéndices. Cree un formato fácil de leer Incluya un párrafo de resumen al inicio de cualquier texto de más de dos páginas. Use títulos y subtítulos descriptivos. Use listados verticales con incisos; use listas verticales numeradas para transmitir el orden de prioridad o pasos en una secuencia. Presente la información compleja en otros formatos fáciles de leer, tal como tablas o cuadros. Revise el texto Revise el texto para eliminar errores gramaticales y ortográficos y para asegurarse de que el estilo y el formato sean coherente. Lea el texto en voz alta. Le ayudará a identificar oraciones o pasajes que aún no están claros y requieren de revisión. Pida a alguien más que lea el borrador. 1 2 Directrices del lenguaje sencillo 3 4 Recursos Muchos de los puntos incluidos en estas directrices han sido adaptados de las siguientes fuentes, que lo animamos a consultar: –– How to write clearly, The European Commission Translation Service: www.ec.europa.eu/translation/index_en.htm –– Oxford Guide to Plain English, de Martin Cutts, Oxford University Press, Segunda Edición, 2004 (no disponible en línea) –– Plain English Campaign: www.plainenglish.co.uk –– The Plain Language Association InterNational: www.plainlanguagenetwork.org –– Plain Language Commission: www.clearest.co.uk Jerga versus terminología: Escritura accesible La jerga ha existido por mucho tiempo. Un manual de las Naciones Unidas escrito hace muchos años decía, “la jerga… ha crecido como maleza hasta que las flores de la información han quedado ocultas no sólo a los legos sino también a los especialistas en otras ramas.” (A Guide to Writing for the United Nations, 1965.) Es importante distinguir entre jerga y terminología. Cualquier campo técnico (como la economía, medicina o leyes) tiene un conjunto de terminología necesaria e inevitable; los instrumentos de negociación, tratados y documentos del ente de gobierno también tienen lenguaje ya aceptado que no puede ser cambiado. Dicha terminología puede ser una especie de atajo útil para los especialistas en el terreno. El término “jerga”, sin embargo, ha adoptado un tinte peyorativo y por lo general se refiere a la tendencia de emplear términos o frases innecesarias, despectivas, inaccesibles, seudocientíficas, despersonalizadas, enredadas o todas las anteriores. Es común entonces que los “atajos” usados en una organización, debido a su conveniencia, suenen a jerga cuando se incluyen en información pública o productos de promoción. B - 3 Escribir y publicar El que un término o frase sea jerga o terminología dependerá del contexto; podría decirse que la jerga es una forma de abordar el lenguaje, más que ser una lista de palabras. Veamos unos ejemplos: Poblaciones rurales: Este término es apropiado si el contexto es estadístico; si no lo es, personas rurales será más claro, simple y menos despersonalizado. Todos los actores pertinentes: Es inusual hablar de actores no pertinentes, por lo que pertinentes es una palabra adicional e innecesaria. Recursos humanos: ¿Se refiere el texto al departamento de recursos humanos o al campo de los recursos humanos? Si no, trabajadores, empleados, personal del proyecto es más claro y más humano. Recursos, incluso humanos: Esta frase aglutina a las personas con máquinas, útiles de oficina y dinero —jerga en su máxima expresión—. Cooperación multisectorial: ¿Quién o qué está cooperando? Si es posible, especifique cooperación entre los sectores agrícolas y transportistas o entre productores agrícolas, reguladores y funcionarios de salud, por ejemplo. Externalidades: ¿Externo a qué cosa? Podría significar factores que escapan nuestro control o eventos no relacionados o influencias externas que impactan los resultados, o muchas otras cosas —pero el lector no lo sabrá—. La siguiente tabla menciona unas palabras que se usan muy comúnmente como jerga, es decir, casos en que formas de expresión más simple y más directa podrían reemplazarlas. Evite Use abordar Tratar con, resolver comprometer Involucrar realzar Mejorar a futuro De ahora en adelante clave Usado en exceso. Use principal, significativo enlace contacto, estar en contacto con dimensionar el alcance planear, investigar, evaluar procurar Trabajar realizar Usado en exceso —use desarrollar, asumir el control, continuar, implementar utilizar usar actores Cuando sea posible, indique quién exactamente. O “todos los involucrados”, “las partes interesadas” apropiarse evite usos figurativos valor agregado (s) agregar valor (v) evite usos figurativos estratégico puede reemplazarse a veces por seleccionado, preciso, focalizado, definido, etc. con frecuencia puede eliminarse reenviar (v) o redirigir sólo debe usarse para referirse al correo o mensajes, no “redirigir la iniciativa”, “redirigir el programa” informar Necesita un objeto, es decir, “él dio a los presentes los resultados”. O plantéelo diferente, “describa, diga, informe” revisitar (el tema, el problema, etc.) volver a, retomar Como puede ver en el último ejemplo, reemplazar la jerga no siempre significa reemplazar las palabras largas por otras más cortas; a veces la escritura que no es jerga ocupa más espacio, pero transmite el mensaje de mejor forma, con mayor realidad o detalle. 1 2 Directrices del lenguaje sencillo 3 4 B - 4 Escribir y publicar Editar y corregir materiales para impresión Ya sea un volante o un libro técnico extenso, cualquier manuscrito atraviesa una serie de etapas editoriales diferentes y sufre distintos tipos de edición antes de la impresión. Edición técnica Como su nombre lo sugiere, la edición técnica está orientada principalmente al contenido y requiere de mucho conocimiento de parte del editor. Pueden surgir preguntas relacionadas con el estilo, detalles, exactitud de los datos, corrección y acuerdos con la política organizacional. La edición técnica se lleva a cabo en estrecha comunicación con la persona que originó el documento. Edición sustancial Puede ser necesario que se redacten nuevamente grandes porciones del texto, que se reorganicen y se evalúe el concepto del trabajo para determinar si “cumple con su tarea” de entablar una comunicación con los destinatarios objetivo. Este tipo de edición casi siempre requiere que se hagan consultas con la persona que originó el documento acerca de: (i) cambios que el editor quiere sugerir y que requieren de la aprobación del autor (por ejemplo, asegurarse de que el significado no cambie), y (ii) oraciones o secciones que no están claras y que el editor no puede corregir con la información/ conocimientos a los que tiene acceso. La edición sustancial también tiene que ver con eliminar palabras superfluas y mejorar la sintaxis para transmitir el mensaje del texto con mayor claridad. Corrección de copia Se refiere a la corrección del manuscrito en lo relacionado con gramática, ortografía, puntuación y armonización con el estilo interno del FIDA (que está disponible en el Manual de Estilo en español, en la Intranet). Incluye, asimismo, la corrección o búsqueda de temas sustanciales que puedan haber pasado desapercibidas en las lecturas anteriores del manuscrito. De hecho, estas categorías de edición con frecuencia se traslapan y a veces suceden juntas, por ejemplo si el texto es corto o si tiene poco contenido técnico. Por ello es importante que los autores originales den al editor términos de referencia claros; para el editor es importante tener una idea clara del nivel de edición que se espera. 1 2 Directrices del lenguaje sencillo 3 4 La verificación de datos es responsabilidad del autor original, a menos que se acuerde de otra manera, y se lleva a cabo antes que el manuscrito llegue a manos del editor. Aunque los editores de manuscritos pueden señalar errores de datos obvios, tales como errores en cálculos matemáticos o nombres personales cuestionables, los autores originales deben asegurarse de que todos los datos y cifras han sido verificados antes de entregar el manuscrito para su edición. Un principio editorial elemental es que las correcciones que se hacen en una etapa deben permanecer en las siguientes fases y que los errores corregidos permanecen corregidos. Esto puede resultar más difícil de lo que suena. Exige de un riguroso control de documentos y con la llegada de la edición e impresión electrónica es muy importante tener solamente un borrador etiquetado clara y discretamente como tal (rev1, rev2, rev3) en todo momento. Hacer circular el manuscrito en una etapa avanzada de “revisión” podría invitar a más cambios de importancia que pueden deshacer o rechazar el trabajo editorial ya realizado. Entonces, cuando son varios los entes técnicos, de expertos o unidades que tienen interés en el trabajo, será más eficiente (y menos costoso) escuchar sus comentarios y aprobación del material al inicio. Repensar y reescribir un trabajo que ya está diagramado es caro, provoca atrasos y además añade el riesgo de que se introduzcan errores nuevos sin querer. Prueba de galera Se lleva a cabo al final del ciclo de producción, justo antes de que el documento vaya a la imprenta. La prueba de galera es más directa y “mecánica” que la edición, porque un producto que ya está diseñado y diagramado ya debe haber sido revisado en su estructura, estilo, contenido, exactitud técnica y congruencia con las políticas. Primera lectura. Identifica cualquier error o inconsistencia originada cuando el documento es convertido de un programa de procesador de palabras a un programa de diseño. También detecta cualquier error que haya quedado (como errores gramaticales u ortográficos) e inconsistencia (por ejemplo de estilo) que no fue detectada durante la edición. B - 5 Escribir y publicar Segunda lectura. Revisa las correcciones luego de que han sido incorporadas al texto y busca problemas de formato o nuevos errores que pudieran haber aparecido. –– Cualquier corrección importante o técnica hecha a nivel de prueba de galera debe ser verificada y autorizada por quien originó el documento y/o autor. –– El autor original y/o autor deben verificar el contenido de las fotografías contra el texto. –– El autor original y/o administrador del presupuesto son quienes, por lo general, firman autorizando la prueba de galera para que vaya a imprenta, a menos que se acuerde algo diferente. la separación de líneas con guiones sea la correcta: Lista de verificación de revisión Revise las pruebas para asegurarse de que: el contenido esté completo y refleje la versión final de la fuente del documento; incluya el aviso de derechos de autor y cualquier otra exoneración de responsabilidad estándar; el índice de contenidos refleje acertadamente los contenidos y los números de página; la colocación, secuencia/numeración y diagramación de las secciones, casillas, tablas, ilustraciones, mapas, fotos, notas de pie de página y notas de final sean las correctas; el estilo y la presentación sean consistentes con los títulos y subtítulos, los títulos de las casillas, tablas e ilustraciones, y pies de foto; el formato sea consistente en lo relacionado con los tipos de letra —cursiva, negrita—, alineación del texto, espacio entre párrafos, interlineado, tabulación e incisos; el estilo, ortografía, gramática y puntuación sean correctos y consistentes, y los errores tipográficos hayan sido eliminados; las referencias cruzadas en el texto de una página o número de capítulo, casilla, tabla e ilustración sean correctas; 1 2 Directrices del lenguaje sencillo 3 4 –– el uso de guiones para separar las palabras es mínimo, y evitado por completo cuando el texto no está justificado, excepto para el uso de palabras compuestas que llevan guión; –– las palabras no están divididas al final de cada columna o página, y –– las siglas, números y contracciones no están divididas; las líneas viudas o huérfanas hayan sido eliminadas; la paginación sea continua; las referencias/bibliografía estén completas y el estilo, secuencia y diagramación del texto sea coherente, y la información de contacto sea la correcta y esté incluida en la última página o portada. Contacto Bruce Murphy, Gerente, Redacción y Publicaciones, División de Comunicaciones Correo electrónico: [email protected] ; [email protected] Tel: +39 06 5459 2693 B - 6 Escribir y publicar 2J Cuente una historia para compartir conocimiento Contar una historia puede definirse de forma muy generalizada como la comunicación oral de ideas, creencias, experiencias personales y lecciones. Ha sido una de las formas de comunicación más dominantes en toda la historia y tiene el gran potencial de ser una herramienta de enseñanza y aprendizaje. Contar cuentos es una de las mejores maneras de dar el salto de la información al conocimiento y es una forma efectiva de captar y transferir conocimiento tácito. Cuando se usa eficazmente, ofrece muchas más ventajas que las técnicas más tradicionales de comunicación. El autor y consultor Steve Denning introdujo el contar historias como una herramienta de gestión del conocimiento en el Banco Mundial a finales de la década de 1990. Denning anhelaba llevar a cabo una transformación organizacional utilizando una gestión del conocimiento centrada en las historias que creara un marco de conocimiento común para impulsar la toma de decisiones. Ventajas de contar historias Los beneficios de las historias son: Comunican las ideas de forma integral al compartir un mensaje completo pero claro a la vez —son una excelente manera de comunicar ideas complejas en formas fáciles de entender—. Ayudan a la gente a comunicar conocimiento tácito que de otra forma le sería difícil poner en palabras. Dan el contexto y el conocimiento mismo, lo que incrementa la posibilidad de que la transferencia sea correcta y significativa. Son un excelente vehículo de aprendizaje porque generan interés, algo que rara vez logra hacerse con principios abstractos y procedimientos impersonales. Son fáciles de recordar; el mensaje permanece y puede pasarse a otros. Brindan un ejemplo vivo de cómo hacer algo y por qué funciona, haciendo que las personas estén más abiertas al mensaje. Son conducentes a la acción directa; ayudan a cerrar la brecha entre saber cómo hacer algo y realmente hacerlo. 1 2 3 4 Cuente una historia para compartir conocimiento Hace que la comunicación sea más humana; usan un lenguaje de todos los días y provocan una respuesta emocional. Alimentan el sentido de comunidad y ayudan a construir relaciones. La gente las disfruta y comparte porque son alegres y entretienen. Uso de las historias en el lugar de trabajo Contar historias ayuda a: Incitar al cambio organizacional. La experiencia nos demuestra que contar historias puede ser un agente del cambio altamente eficaz aun en organizaciones que se Inspire a su audiencia. resisten a ellas. Contar una historia estimula a Cuénteles una historia las personas a pensar interesante. en las implicaciones, pues ilustra el cambio, algo que las descripciones abstractas no pueden hacer. Comunicar. Cuando los oyentes escuchan la historia, pueden recrearla en su mente y se convierte en parte de su propia idea. Capturar el conocimiento tácito. El conocimiento tácito puede tener muchos niveles y muchas dimensiones, lo que dificulta su comunicar a otros; las historias permiten que la gente se exprese y comparta conocimiento tácito de formas enriquecedoras y llenas de significado. Personificar el conocimiento y transferirlo. Una historia sencilla puede comunicar una idea compleja, no sólo al transmitir información como un mensaje, sino al involucrar activamente al oyente en la creación de la idea. Además, al contar y recontar una historia, ésta cambiará, por lo que el conocimiento que contiene estará en constante desarrollo y construcción. Inspirar para innovar. Contar historias para innovar y crear conocimiento puede motivar a las personas a apartarse de una forma de pensar lineal y a tener una perspectiva más multidimensional. Esto les ayudará a ver las nuevas conexiones entre las cosas y a crear una unión de la lógica científica con un enfoque más creativo o intuitivo. B - 7 Escribir y publicar Construir comunidad. Las historias unen a la gente y provocan un sentimiento de comunidad. Contar historias no tiene que ver con jerarquías. Libera los sentimientos y las emociones, así como también los procesos de pensamiento y, con ello, ayuda a construir relaciones y confianza. Mejorar la tecnología. A las personas les resulta difícil comunicar la tecnología. A los usuarios a veces les es difícil articular sus necesidades y expectativas y a los expertos algunas veces les cuesta “hablar en español”. Siempre que exista una brecha en el idioma y la comprensión, contar historias puede tender un puente para comunicar la verdadera esencia que cada uno quiere transmitir. Apoyar el crecimiento individual. Contar historias es una habilidad, en su mayoría relacionada con la comunicación interpersonal. El desarrollo de estas habilidades es un componente vital de la mayoría de programas de gestión del conocimiento. –– Ejercicios en equipo o para construir el espíritu de comunidad –– Eliminación de barreras entre equipos multidisciplinarios o multiculturales –– Rompehielos en talleres –– Presentaciones de informes de viajes –– Revisión de proyectos personales –– Sistemas de monitoreo (Encuentre el método Most Significant Change en www.ifad.org/ evaluation/guide/annexd/Annex_D-3DEF.pdf .) Cómo crear una historia En cualquier entorno, una buena historia cuenta con: –– Personajes –– Un desafío al que hay que hacer frente –– Acción –– Un punto de inflexión en el que se da el cambio –– Un desenlace 2 3 La historia “Establishing food security by improving maize production” (Seguridad alimentaria con el mejoramiento de la producción de maíz) www.ruralpovertyportal.org/web/guest/country/voice/ tags/malawi/malawi_foodsecurity incluye personajes (integrantes del Comité de Desarrollo del Pueblo Sakwata), un desafío (sacar a la comunidad de la pobreza extrema), acción (el aprendizaje de mejores técnicas de cultivo), un punto de inflexión (cuando los agricultores cosecharon un excedente de maíz) y el desenlace (poder invertir en mejoras para su vida y aumentar la cantidad de participantes). La experiencia del FIDA en contar historias Uso potencial para las historias 1 Estos elementos también son usados para crear una historia en un entorno organizacional. El mensaje que hay que comunicar puede desglosarse en estos elementos para formar una historia que comunique el mensaje de una forma inolvidable. 4 Cuente una historia para compartir conocimiento Historias desde el terreno (Stories from the field) en www.ifad.org/story/index.htm (también vea la sección Cómo se preparan las historias desde el terreno) Historias originadas en boletines regionales –– Hacer la diferencia en Asia y el Pacífico www.ifad.org/operations/projects/regions/pi/ newsletter.htm –– Progreso en el oriente y el sur de África www.ifad.org/operations/projects/regions/pf/ newsletter.htm –– Perspectivas rurales —compartir experiencias de América Latina y el Caribe www.ifad.org/operations/projects/regions/pl/ newsletter.htm –– Eco rural en el Cercano Oriente y Noráfrica www.ifad.org/operations/projects/regions/pn/ newsletters.htm –– FIDAcción en el occidente y centro de África Boletín electrónico www.ifad.org/operations/ projects/regions/pa/newsletter.htm B - 8 Escribir y publicar Historias en video de los programas y proyectos del FIDA www.ifad.org/video/index.htm Blog con reportajes sociales del FIDA (www.ifad-un.blogspot.com): ¿Qué significa ser una mujer empoderada en un mundo de hombres?, terremoto en Haití, Informe de Pobreza Rural 2011 Recursos –– Steve Denning nos habla de contar historias en www.stevedenning.com/site/Default.aspx –– Agencia Suiza para el Desarrollo y la Cooperación (SDC): Volante acerca de contar historias y guía para historias —un manual para contar historias (http://www.sdc-learningandnetworking.ch/en/ Home/SDC_KM_Tools/Storytelling) –– Caja de herramientas para compartir conocimientos, http://www.kstoolkit.org/Storytelling Contacto Roxanna Samii, Gerente, Red, Conocimiento y Comunicaciones Internas, División de Comunicaciones Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2375 1 2 3 4 Cuente una historia para compartir conocimiento B - 9 Escribir y publicar 3J Prepare “Historias desde el terreno” Las “Historias desde el terreno” son breves reportajes especiales acerca de programas y proyectos apoyados por el FIDA en todo el mundo. Ilustran lo que puede suceder “Historias desde el cuando los pequeños agricultores y otras terreno” destaca personas pobres que los proyectos y a las viven en áreas rurales personas que apoyamos adquieren las destrezas, y demuestra el valor de conocimiento y confianza nuestro trabajo. que necesitan para vencer la pobreza por su propia cuenta. Dichas historias son fundamentales porque destacan proyectos reales y a personas reales que nosotros apoyamos —demuestran el valor de nuestro trabajo—. Esto eleva nuestra credibilidad y ayuda en la recaudación de fondos. Las historias son: Publicadas en el sitio en la red para mostrar a los visitantes el impacto de nuestro trabajo en la práctica (www.ifad.org/story/). Incluidas por escrito en los paquetes para recaudar fondos y el material es distribuido en reuniones importantes para demostrar a los donantes y al público la diferencia que los proyectos financiados por el FIDA tienen en la vida de personas reales. Criterios para seleccionar historias Un programa o proyecto es apto para una contar una historia si cumple con los siguientes criterios: Es un notoriamente exitoso, según lo demuestra por haber aumentado progresivamente o por haber sido replicado, o porque tiene resultados mensurables; algo que queda evidenciado por un mayor ingreso para los participantes, la construcción de nuevas escuelas, una mejorada nutrición y salud. O, si la historia trata acerca de un proyecto fallido, esto deberá estar documentado por una fuente fiable y si el personal del proyecto está de acuerdo en compartirla porque presenta lecciones para programas y proyectos en el futuro. (Sería mejor aún si la historia puede demostrar que dichas lecciones ya fueron puestas en práctica.) 1 2 3 Si hay resultados documentados, como una evaluación intermedia. Queda claro lo que el FIDA logró y el que los resultados son atribuibles al proyecto o a la intervención. Hay un aspecto de interés humano, por ejemplo, testimonios de los participantes. Es posible conseguir citas del gerente de programa de país del FIDA o de alguien más, por ejemplo el enlace de la comunidad, que participó en el proyecto. Hay fotografías disponibles que ilustren el proyecto. Sería ideal si las fotografías son de participantes y actividades específicas. Para preparar una historia, usted (o el escritor independiente que usted contrate) deberá entrevistar a personas pertinentes, incluyendo al coordinador del proyecto o gerente de programa de país y a los participantes en el proyecto; debe visitar el proyecto, si es posible, para ver cómo funciona y qué ha cambiado en la comunidad. Consiga respuestas a las siguientes preguntas básicas: Por qué inició el proyeto: ¿Cuál era el problema? Quién participó. ¿Quién proporcionó asistencia técnica [siempre incluya los nombres del personal del FIDA]? ¿Quién se benefició? Cuál era el objetivo del proyecto; qué se logró; cuáles son los siguientes pasos; cómo funcionó; cómo lograron vencer los problemas o cómo los están trabajando. Cuándo comenzó el problema, cuándo inició el proyecto y cuándo concluirá. En dónde está localizado el proyecto. Indique el nombre de la comunidad y provincia en donde se encuentra/región/país; de ser necesario para dar contexto, explique “al noreste del país”; también indique la cantidad de beneficiarios y/o la extensión del área beneficiada. 4 Prepare “Historias desde el terreno” B - 10 Escribir y publicar Preguntas para los participantes en los proyectos Caja de “datos clave” Haga las siguientes preguntas: Nombre y edad de la persona (si la cultura considera apropiado hacer esa pregunta), cantidad de personas en la familia y dónde viven. Asegúrese de escribir correctamente el nombre de la persona —de ser posible, que la persona misma lo escriba—. ¿Cómo era la vida antes del proyecto? ¿De qué manera cambió el proyecto la vida cotidiana? Nota: Las historias desde el terreno tratan acerca de personas reales. Nunca cree una persona ficticia, Cada historia tiene una caja con datos clave acerca del programa o proyecto. Los datos clave deben incluir: –– Nombre del programa o proyecto –– Costo total –– Cantidad del préstamo o donación del FIDA –– Cofinanciación/socios y cantidad del préstamo o donación –– Duración –– Área geográfica –– Cantidad de beneficiarios directos –– Estado del programa o proyecto –– Vínculos pertinentes (cuatro o cinco) y verifique las direcciones URL para asegurarse que sean las correctas. ni invente citas o detalles acerca de las personas a las que entrevista; tampoco combine lo que han dicho dos personas. Si no puede conseguir una cita Detalles para usar, parafrasee lo que dijo la persona, pero no Indique el nombre del contacto para obtener encierre el comentario en comillas. Sugerencias para la escritura Comience con un párrafo de introducción que 1 resuma lo que hizo el programa o proyecto del FIDA y su resultado. Intente incluir respuestas directas a las preguntas de “por qué, quién, qué, cuándo, dónde”. El lector debe tener una buena idea de lo que sucedió después de leer este párrafo, que deberá tener unas 50 palabras. Proporcione más detalles en los párrafos siguientes, elabore más la información resumida del primer párrafo. Inserte una cita o dos al inicio del párrafo. Indique el primer nombre y apellido de la persona citada en la historia e indique cuál es el puesto que ocupa, su afiliación en la institución o su ocupación y nombre de la aldea. Escriba párrafos cortos; menos de 100 palabras. Separe el texto con subtítulos cortos cada tres o cuatro párrafos. Escriba entre 700 y 1200 palabras. Elija un título para la historia que indique el tema y el país. Algunos ejemplos de historias publicadas incluyen, “Graduación a una nueva vida al sembrar en el desierto de Egipto” y “Orgánico: la llave para ayudar a la agricultura del Pacífico a conquistar mercados nuevos”. 2 3 más información (del gerente de programa de país y/o coordinador de proyecto) así como su puesto, dirección, número de teléfono [opcional] y correo electrónico. Escriba un breve mensaje para cada fotografía (unas 10 palabras) que describa sucintamente lo que sucede. En las fotografías con personas, indique el nombre completo, ocupación, lugar. De el nombre de la persona que tomó las fotografías, Envíe el borrador del texto al gerente de programa de país o al contacto técnico para que haga comentarios y apruebe el texto, los pies de página y las fotografías. Trabaje con el gerente de programa de país o el contacto técnico y el editor de fotos de la División de Comunicaciones para seleccionar las fotografías y preparar los pies de foto (nota: las fotografías deben ser de 300 dpi como mínimo y 10 cm x 15 cm). Antes de embarcarse en una historia, de un vistazo a las historias publicadas como muestras en el sitio web. Contacto Bruce Murphy, Gerente, Redacción y Publicaciones, División de Comunicaciones Correo electrónico: [email protected] ; [email protected] Tel: +39 06 5459 2693 4 Prepare “Historias desde el terreno” B - 11 Escribir y publicar 4J Distribución de los productos del FIDA Con el creciente número de oficinas de campo y numerosos socios y partes interesadas alrededor del mundo, la distribución de publicaciones y otros productos del FIDA es una tarea compleja. El Asistente de Dé a conocer la marca del Investigación y FIDA. Distribuya artículos Distribución es quien con la marca FIDA. lleva a cabo esta tarea. Impresión versus publicaciones electrónicas Era la costumbre que el FIDA distribuía las copias impresas de sus publicaciones. Pero hoy, todos los documentos del FIDA son publicados electrónicamente; la pregunta ahora es si debe imprimirse su documento. Las publicaciones exclusivamente electrónicas han crecido enormemente porque las personas se han acostumbrado a leer en las pantallas de sus ordenadores. La tendencia aumenta con el deseo de reducir los costos de impresión y distribución y el uso de recursos naturales. En el FIDA, no obstante, la decisión de si se imprimen los documentos o no se hace caso por caso. Asegúrese de considerar si los servicios de electricidad e Internet son lo suficientemente confiables como para soportar las descargas o, si las carreteras y servicios de transporte son suficientes para manejar la distribución de copias impresas. En algunos casos, lo mejor será realizarlo de forma híbrida: un informe largo y especializado puede ponerse a disposición de todos de forma electrónica, mientras que un resumen corto con los hallazgos, lecciones aprendidas y recomendaciones puede publicarse en papel y electrónicamente. Offset versus impresión digital Para aquellos documentos que decida imprimir, hay algunas opciones adicionales relacionadas con el valor de la producción, papel y empastado. Un manual de campo, por ejemplo, necesita ser impreso en un material resistente que repela los líquidos y con un empastado duradero. Esto, por supuesto, tendrá un impacto en la decisión de si se imprime en offset o digital: la impresión en offset funciona mejor para documentos más sofisticados que requieren de papel 1 2 3 de buena calidad, acabado y empastado y cortes complejos; la impresión digital, no. Aunque la impresión en offset es costosa, las impresiones de mayor volumen resultan más económicas por unidad que en una impresión digital. La impresión a solicitud, por lo general de impresión digital, es más efectiva en dos casos: cuando hay poco tiempo para conseguir los materiales y cuando son impresiones de poco volumen. La impresión digital es costosa y no es económica para impresiones de gran volumen. Asegúrese de decidir cuidadosamente cuántas copias realmente necesitará para distribución: imprimir digitalmente varias veces un documento resulta más costoso que una sola impresión en offset. Plan de distribución para documentos impresos La elaboración de un plan de distribución es uno de los primeros pasos y de los más importantes en la creación de una publicación. Ello se debe a que la lista de recipiendarios equivale a la lista de destinatarios objetivo. Saber a quién desea llegar es un aspecto fundamental para decidir qué debe decir el producto —e incluso para decidir si debe crearse o no—. Al crear una lista de distribución, por ejemplo, tal vez se percate que será difícil hacer llegar la publicación a las manos de las personas en áreas aisladas con pocas carreteras y que quizá sean analfabetas o no. Por eso, usted podría decidir que un programa radial es una mejor forma de llegar hasta ellos. Otra razón para elaborar un plan de distribución es para asegurarse de que el producto verdaderamente llegue al las manos de los destinatarios. Muchas organizaciones terminan desechando toneladas de publicaciones que nunca fueron distribuidas. Los documentos frecuentemente tienen una vida útil muy corta y si no se reparten rápidamente, pierden su propósito. Una lista de distribución bien desarrollada, junto con un plan realista de costos para hacer llegar el producto a la gente en la lista, ahorrará recursos valiosos —árboles y dinero—. 4 Distribución de los productos del FIDA B - 12 Escribir y publicar Antes de avanzar mucho en el proceso de planeación, asegúrese de responder estas preguntas: ¿Quién es el destinatario? Sea específico: por ejemplo, no escriba simplemente “los medios de comunicación”; enumere los medios específicos que usted desea que reciban el documento, esto le ayudará a determinar cuántas copias necesita. ¿Cuál será la vida útil del documento? Un artículo genérico, como un folleto acerca del trabajo del FIDA, puede ser utilizado por más tiempo que un informe intermedio para un proyecto de cuatro años. Para las publicaciones preparadas con socios, ¿cuántas copias necesitarán ellos? ¿En dónde están localizados los destinatarios y cómo les hará llegar la publicación? ¿Cuánto costará la distribución y cuál es la fuente del financiamiento para ello? Considere conseguir un número ISBN para publicaciones grandes. El Número Estándar Internacional de Libros (ISBN, por sus siglas en inglés) sirve como identificador útil al hacer pedidos de la publicación y para mantenerlo como dominio público. (En el siguiente vínculo encontrará más información acerca de los númeos ISBN: www.isbn-international.org/faqs) Solicite material del FIDA Las publicaciones impresas y electrónicas del FIDA son bienes públicos mundiales y están a la disposición libres de costos, tanto en formato electrónico como impreso. Puede indicar su preferencia para formato impreso o electrónico al Asistente de Investigación y Desarrollo. Si necesita publicaciones del FIDA y/o material para promoción pública para un evento, una misión o una visita bilateral, por favor consulte con la unidad con al menos dos semanas de anticipación. La unidad es responsable de: Identificar las publicaciones apropiadas para eventos externos e internos, según el tipo de evento y la participación. Hay un listado completo de publicaciones del FIDA disponible en www.ifad.org/pub/index.htm. Identificar los exhibidores apropiados para eventos internos y externos y hacer los arreglos de envío. Cualquier exhibidor (u otra propiedad) que salga de las instalaciones del FIDA debe ir acompañado por 1 2 3 un documento de seguro emitido por la División de Servicios Administrativos. El formulario debe estar firmado y deberá ir por él y portarlo la persona que toma los artículos. El correo oficial y los documentos se entregan nacional e internacionalmente desde la sede utilizando el sistema de mensajería. Este servicio por lo general garantiza la entrega a Europa y Estados Unidos en 24 a 48 horas y a otros destinos en 48 a 96 horas. Información de envío A fin de garantizar que le envío sea entregado a tiempo, los organizadores de eventos o los autores originales necesitan proporcionar la dirección completa del destino (incluyendo el código postal en Estados Unidos) y el número de teléfono o dirección electrónica de quien lo envía. Las empresas de mensajería nacionales e internacionales recogen material de la sede a las 4 p.m. Para permitir suficiente tiempo, la oficina de correo debe recibir el paquete a más tardar a las 12 p.m. Solicitamos a los autores originales que completen el formulario necesario y el código del presupuesto para el envío. A continuación encontrará los vínculos para los formularios: –– Formulario de solicitud para servicio entrega/ recogida: https://intranet/divisions/fad/fa/mail/ courier_request_form.pdf –– Factura pro-forma genérica: https://intranet/ jobaids/forms/courrier/fattura_proforma.doc –– Factura proforma de DHL https://intranet/jobaids/ forms/courrier/fattura.xls Apoyo para las oficinas de país y colegas en el terreno El Asistente de Investigación y Distribución es responsable de proporcionar a las oficinas de país del FIDA las publicaciones FIDA y el material con la marca, que incluye: –– Bandera oficial del FIDA –– Afiches temáticos –– Adheribles con el logotipo del FIDA –– Bolsos de algodón 4 Distribución de los productos del FIDA B - 13 Escribir y publicar –– Productos en video –– Calendarios –– Cantidades limitadas de bolígrafos USB y brazaletes, gorras, camisetas y botones. (Si necesita más, por favor haga su pedido a través de su oficina de atención al público.) Nota: Asegúrese de distribuir las publicaciones del FIDA y otros materiales con la marca a los socios y partes interesadas. Decoración de las oficinas de país Es importante “poner la marca” en las oficinas de país del FIDA. Use los afiches del FIDA, adheribles y bandera para decorar sus oficinas. Si usted es la persona responsable de abrir una nueva oficina, déjenoslo saber para poder ayudarlo. Siempre mantenga bien surtida la estantería en su oficina con productos del FIDA. Listas de correo ¡La lista de correo del FIDA necesita de su ayuda! Por favor solicite a sus socios y contactos nuevos que completen el formulario de suscripción en: https:// webapps.ifad.org/subscriptions/subscribe_ifad.htm . Nota: Siempre que conozca a nuevos contactos, use el formulario de suscripción para añadirlos a la lista de correo corporativo. Contacto Christian Assogba, Asistente de Investigación y Distribución; Red, Conocimiento y Comunicaciones Internas, División de Comunicaciones Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2749 1 2 3 4 Distribución de los productos del FIDA B - 14 Escribir y publicar Por favor tome un momento para brindarnos su valiosa retroalimentación. Envíe su encuesta rellenada a Bob Baber, División de Comunicaciones, [email protected]. 1. ¿Le parecen de fácil lectura y comprensión las explicaciones en esta sección? m Sí m No 5. ¿Buscaba algo específico en esta sección que no encontró? Si su respuesta es afirmativa, por favor comparta con nosotros qué información podemos añadir que sí le resulte útil. 2. ¿De qué forma usó o tiene planeado usar el contenido de esta sección en su trabajo? 6. Si esta sección incluía recursos (vínculos web y otras referencias), ¿los usó? 3. En una escala de 1 a 10 (1 = nada útil; 10 = muy útil), ¿qué tan útil le pareció esta sección? m 1 m 2 m 3 m 4 m 5 m Sí m No 7. Si su respuesta es afirmativa, ¿cuáles recursos le parecieron más útiles? m 6 m 7 m 8 m 9 m 10 4. Si su respuesta fue 5 o menos a la pregunta anterior, por favor explique por qué no le pareció útil la sección. Haga clic aquí para acceder a la encuesta interactiva sobre la sección Escribir y publicar. Trabajar con los medios Trabajar con los medios Los medios de comunicación son una herramienta poderosa para regar la voz de los temas y actividades del FIDA. Esta sección le dará sugerencias para conseguir la mejor cobertura de los diferentes medios de comunicación. Explica cuáles son los distintos tipos de oportunidades en los medios, resume cuáles son las herramientas necesarias para tener relación con los medios y explica cómo llevar a cabo una conferencia de prensa, organizar un viaje de medios, manejar las entrevistas en los medios, lidiar con los riesgos y manejar las comunicaciones para su difusión. Sea objetivo. Dé información precisa y concisa; evite divagar y hablar someramente del tema. Haga que los datos sean interesantes. Los periodistas aprecian una afirmación llena de vida, un lema creativo, y especialmente aprecian las anécdotas personales que ayudan a ilustrar los puntos. Dé las fuentes de cualquier hecho y estadística que mencione. Aproveche los medios de comunicación Se supone que los periodistas deben reportar las noticias de forma balanceada. La mejor forma de comunicar una noticia es utilizando la amplia variedad de medios de comunicación. Y una gran mayoría de periodistas y medios se esfuerzan por hacer una tarea responsable al comunicar las noticias balanceadamente aún enfrentándose a circunstancias adversas. Pero están extenuados —es común que deban cubrir varias historias en un mismo día— y sus fechas límite son castigadoras. Sea justo. Sea justo con el periodista si espera que ellos sean justos con usted. Si usted repetidamente La clave para tener una relación laboral exitosa con los medios es: Sea objetivo. Sea justo. Sea rápido. Sea franco. Sea amigable. prefiere a un medio noticioso por encima de los otros, perderá la confianza de los demás. Sea rápido. Respete las fechas límite. Si un periodista lo llama pidiendo información, devuelva la llamada inmediatamente, aunque sea fuera de horas de trabajo. El día siguiente puede ser demasiado tarde. Para entonces, la El secreto para tener una relación laboral exitosa con los medios es entender cómo trabajan y responder apropiadamente. Algunas herramientas básicas son: historia quizá ya salió al aire o fue impresa. Sea franco. Nunca engañe a los periodistas. Sea lo más abierto posible y responda con franqueza a sus preguntas. Siempre que usted se tome el tiempo de explicar, la mayoría de periodistas lo entenderán y respetarán aún si no puede hablar con total apertura. Sea amigable. Como todos, los periodistas aprecian la cortesía. Recuerde sus nombres, lea lo que escriben (y déjeles saber que lo hizo), escuche lo que dicen y conozca lo que les interesa. Agradézcales cuando cubran sus temas. 1 2 3 4 5 6 7 C - 1 Trabajar con los medios 1J Oportunidades en los medios Hoy los medios impresos y de difusión incluyen tanto copias impresas como periódicos y revistas en línea y redes y estaciones de radio y televisión. Producen varios tipos de contenidos: Historias noticiosas. Para los periódicos o programas diarios, las historias noticiosas por lo general presentan una cobertura concisa de sucesos que transcurrieron en las últimas 24 horas o información nueva que se está desarrollando por eventos en marcha. Historias “de última hora”. Éstas son las que acaban de ocurrir o están siendo reportadas por primera vez. Generalmente aparecen en la portada de los periódicos y al inicio de las transmisiones noticiosas. Las historias más en profundidad e informes investigativos brindan más detalles de sucesos que acontecieron antes, o incluyen temas de más largo plazo, como la pobreza. Este tipo de reportaje es el más apropiado para los productos analíticos del FIDA, como el Informe de Pobreza Rural 2011. Sin embargo, captar los elementos noticiosos de una historia o producto informativo es importante para conseguir cobertura mediática. Reportaje especial. Los reportajes especiales van más allá del aspecto noticioso y proporcionan detalles acerca de los impactos en las personas. Los reportajes especiales son más largas y no tienen limitaciones de tiempo, aunque deben centrarse en un tema y estar conectadas con el interés del público. Puede asignarse más tiempo para preparar un reportaje especial y permiten más espacio para detalles, análisis e interés humano. Un programa en marcha del FIDA que ha tenido resultados claros y un impacto demostrable en la vida de las personas podría figurar en un reportaje especial. Entrevistas. Un clásico de los programas de entrevistas en la televisión y la radio, las entrevistas con personas de interés periodístico también figuran en algunas publicaciones impresas. Es común que las entrevistas estén relacionadas con eventos actuales aunque, en lo relacionado con reportajes especiales, los criterios son menos rigurosos. Algunas entrevistas se basan solamente en la prominencia o calidad de celebridad del sujeto. Los funcionarios de alto nivel del FIDA son buenos candidatos para una entrevista en los medios de difusión y escritos. Editoriales de opinión. Los artículos editoriales de opinión son ensayos escritos por líderes del pensamiento y expertos. (En inglés se llaman 1 2 Oportunidades en los medios 3 4 “op-ed” porque figuran opuestos a la página editorial y, por tradición, ése es el espacio que ocupan.) Los editoriales de opinión deben presentar datos correctos, aunque su propósito no es reportar datos sino permitir que aquéllos que no están en el terreno del periodismo puedan adoptar una postura y expresar sus opiniones acerca de los sucesos del día. Los editoriales de opinión generalmente presentan temas que están en las noticias u ofrecen opiniones únicas o controversiales. Los editores generalmente tratan de comunicar varias perspectivas en esta página. Su espacio es limitado y es lo normal que sus autores sean expertos reconocidos o personalidades de renombre, así es conseguir que aprueben el texto de alguien más puede ser difícil. Es aconsejable consultar con la Unidad de Relación con los Medios y Comunicaciones Externas al escribir una pieza de éstas para su publicación o “colocación”. Cartas al editor. Muchas publicaciones impresas y medios electrónicos aceptan cartas y otros medios de retroalimentación de parte de los lectores. Es común que las cartas al editor sean en respuesta a un artículo publicado. Las cartas son cortas y permiten más (aunque de menor perfil) oportunidades que los editoriales de opinión para presentar temas. Conferencias de prensa. Las conferencias de prensa ofrecen la oportunidad de presentar información más detallada e interacción con los periodistas, particularmente al facilitar la cobertura de éstos a una historia en particular. Las conferencias de prensa son útiles para hacer llegar a los medios una historia importante (un logro memorable, un ingente desastre, visitas de alto nivel). También sirven como un método eficiente con el cual ofrecer información importante a todos los periodistas interesados y permitir que sean ellos los que entrevisten a los funcionarios conocedores del tema. (Abajo encontrará sugerencias para llevar a cabo una conferencia de prensa.) Contacto Farhana Haque Rahman, Jefa, División de Relación con los Medios y Comunicaciones Externas Correo electrónico: [email protected] ; [email protected] Tel: +39 06 5459 2485 5 6 7 C - 2 Trabajar con los medios 2J Herramientas para la cobertura mediática Comunicados de prensa y boletines informativos Los comunicados de prensa son el vehículo principal que usa el FIDA para distribuir información. Si han de ser efectivos, deben ofrecer noticias reales que los periodistas puedan usar para escribir sus historias. Por ejemplo, el FIDA quizá saque un comunicado de prensa para anunciar el lanzamiento de un informe importante, la designación de un nuevo representante, la finalización de un acuerdo trascendental con un gobierno o el debut de un programa nuevo e innovador. Evite sacar boletines de prensa a menos que realmente tenga una noticia que comunicar o los medios ya no le prestarán atención a sus comunicados. Los comunicados de prensa más eficaces resaltan los datos y estadísticas para poner en contexto las historias y para consolidar la comprensión de la audiencia. Los periodistas siempre necesitan estadísticas y otras formas de información concreta para escribir sus historias, así es que mientras más datos concretos haya en un comunicado de prensa, más probabilidades habrá de que lo “elijan” o resuman en una historia noticiosa. El Anexo II tiene una plantilla para comunicado de prensa y para boletín informativo. Nota: La Unidad de Relación con los Medios y Comunicaciones Externas está disponible para asistirle con sus comunicados de prensa. Consulte en [email protected] o con algún integrante del equipo de Relación con los Medios y Comunicaciones Externas. (El Anexo VI tiene la lista de Quién es quién en las Comunicaciones del FIDA.) Los boletines informativos, alertas e invitaciones son avisos breves para “estar atentos” que contienen sólo información importante que motiva a los periodistas a cubrir el evento. Contienen fechas, horas, lugar y tema central del evento, como el tema y quién participará. Deben tener un tema atractivo (los correos electrónicos deben escribir esta información en la línea de­asunto), así como texto breve, a modo de introducción, cuyo objetivo sea generar interés en la historia. 1 2 3 Herramientas para la cobertura mediática 4 Los comunicados de prensa y boletines informativos deben ser difundidos de la forma más eficaz para el lugar en donde usted se encuentra —por correo electrónico, correo, teléfono o reparto a mano—. Si su propósito es llegar a más personas, la Unidad de de Relación con los Medios y Comunicaciones Externas puede brindarle orientación para la distribución en la región. Kits de prensa Los kits de prensa se usan para extenderse directamente a los medios y como una fuente de contenido. También puede distribuirlos Siempre tenga a la mano impresos a los periodistas o electrónicamente en un kit de prensa básico. el sitio web o de ambas formas. Las oficinas de país en especial deberán tener un kit de prensa básico a la mano, listo para adaptarlo a los diferentes eventos y medios. Todos los materiales en un kit de prensa deben ser concisos y deben estar escritos para distribución general. En una oficina de país, los contenidos básicos podrían incluir: Resumen de una página del programa de país y datos y cifras (disponibles en el sitio web del FIDA, pero con vínculo específico para el país) Una o dos hojas informativas con temas del FIDA pertinentes para el país (www.ifad.org/pub/ factsheet/index.htm). Una o dos descripciones de una página que mencione los proyectos importantes del FIDA, incluyendo una descripción clara de cómo sus resultados han mejorado la vida de las personas (www.ifad.org/operations/projects/regions/country.htm). Biografías breves del Presidente del FIDA y personal clave, como el gerente de programa y otros expertos en desarrollo con habilidad para presentarse ante los medios. Dos o tres vínculos a recortes noticiosos en línea de cobertura pasada a actividades del FIDA (www.ifad.org/media/news/index.htm). Información y estadísticas acerca del FIDA como organización mundial, tomada del sitio web. 5 6 7 C - 3 Trabajar con los medios Otra información que puede añadir, según se requiera, podría ser: Un comunicado de prensa reciente acerca de un tema de interés actual (encuentre los boletines de prensa de la sede en: www.ifad.org/media/press/index.htm), además de fotografías, hojas técnicas o perfiles de proyecto. Fotografías de funcionarios de alto nivel que tal vez visiten el país y fotografías de proyectos, accesibles desde el Banco de Imágenes. (Vea Acceso a las fotografías: Uso del Banco de Imágenes del FIDA) http://photos.ifad.org/assetbank/action/viewHome. Historias desde el terreno de áreas de interés (www.ifad.org/story/index.htm). Distribución de materiales a los medios El FIDA mantiene listados, que actualiza frecuentemente, con los contactos principales internacionales en los medios y les proporcionamos material importante como comunicados de prensa. También entregamos materiales a organizaciones socias y a ONG (como organizaciones de agricultores, de mujeres y jóvenes), así es que podemos utilizar sus canales de distribución para difundir el mensaje del FIDA. Contacto Farhana Haque Rahman, Jefa, División de Relación con los Medios y Comunicaciones Externas Correo electrónico: [email protected] ; [email protected] Tel: +39 06 5459 2485 1 2 3 Herramientas para la cobertura mediática 4 5 6 7 C - 4 Trabajar con los medios 3J Lleve a cabo una conferencia de prensa Cuando se tiene un anuncio importante qué hacer, querrá darle la mayor cobertura mediática posible. La forma más eficiente de hacerlo es llevando a cabo una conferencia de prensa. La noticia que usted va a dar debe ser importante, o la próxima vez nadie se presentará. Algunos ejemplos de actividades que justifican una conferencia de prensa son la apertura de una oficina de país, una visita del Presidente del FIDA o de otro alto funcionario, o el lanzamiento de una publicación insignia como el Informe de Pobreza Rural. A continuación vea algunas ideas para planear una conferencia de prensa: Elija un día y hora. A mediados de la mañana y hasta el medio día del martes al jueves son las mejores horas para una conferencia de prensa. Si es demasiado tarde en el día, interferirá con la producción de entregas y no saldrá en las noticias de la noche ni en el periódico del día siguiente. La asistencia es baja los lunes y las noticias que se comunican en viernes tienden a desvanecerse en el fin de semana. Aparte un lugar. Piense en pequeño. Un salón enorme lleno de sillas se ve vacío aun cuando la asistencia sea buena, pero un salón aglomerado es un evento que “sólo da cabida de pie” genera comentarios. Aunque debe asegurarse de que haya suficiente espacio y buena visibilidad para tomas con cámaras de televisión desde la parte trasera del salón, además de que haya suficientes tomacorrientes accesibles para los aparatos de grabación. Evalúe los requerimientos técnicos (como un buen equipo de sonido) y asegúrese de que estén en el salón. Invite a los medios. Comience con un listado actualizado para los medios locales. Elabore una breve nota con la información esencial: un resumen corto de la noticia; quién hará la presentación; el día, fecha, hora y lugar del evento. No revele demasiada información en la nota o nadie llegará. Envíela por el mejor medio (correo electrónico, 1 2 3 ¿Tiene noticias correo, llamada telefónica, entrega a importantes y mensajes mano). Dé seguimiento poderosos que compartir? con un recordatorio el día antes del evento. Si desea cobertura de parte de un medio en particular, ofrézcales una entrevista en exclusiva con una persona clave. Arme un kit de prensa. Facilite el trabajo de los reporteros cuando escriban acerca de su noticia; incluya los puntos principales en un comunicado de prensa para que no tengan que tomar demasiadas notas. Esto también lo protege a usted de los errores. Mientras más información le proporcione a los reporteros y más les facilite el trabajo, más probabilidades tendrá de que escriban acerca de su noticia. Comience con el kit de prensa básico que ya está preparado (vea arriba). –– Si tiene suficientes datos y cifras, prepare una hoja aparte que los resuma en incisos. –– Si el evento principal es la visita de un alto funcionario del FIDA, proporcióneles una hoja con la biografía de la persona y su fotografía, del Banco de Imágenes (Vea Acceso a las fotografías: Uso del Banco de Imágenes del FIDA.) http://photos.ifad.org/asset-bank/action/ viewHome. –– Si tiene más que un documento que repartir, colóquelos en una carpeta. Prepare un programa y defina los tiempos. Esto lo ayudará a mantener el evento en tiempo. Haga un listado con cada actividad y el tiempo que dura (por ejemplo “Palabras de bienvenida: 10 a.m. a 10.02 a.m.”). Programe un evento corto (no más de 45 minutos en total) —los reporteros tienen otros eventos qué cubrir y si el evento es demasiado largo, se irán temprano y se podrían perder datos importantes—. Prepare a los oradores –– Prepare uno o dos mensajes clave poderosos que los oradores deberán repetir con frecuencia durante el transcurso del evento. –– Recuérdeles que limiten sus comentarios preparados a no más de 7 minutos y que sean claros, al grano y que conversen —¡sin jerga!—. –– Infórmeles de los temas que podrían surgir, especialmente los controversiales. 4 Lleve a cabo una conferencia de prensa 5 6 7 C - 5 Trabajar con los medios –– Pídales que estén disponibles para entrevistas individuales inmediatamente después del evento y para entrevistas telefónicas un día o dos después del evento. –– Esté al tanto si alguno de sus oradores oficiales tienen algo de interés periodístico (sea positivo o negativo) en su vida personal o profesional. De ser así, los periodistas utilizarán esa oportunidad para preguntarles de ese tema, lo que podría sabotear la noticia que usted quiere comunicar. Mantenga el horario del evento. Prepare una hoja para que las personas anoten su nombre al llegar, así sabrá quién asistió; quizás quiera dar seguimiento al evento con los reporteros. Reparta el kit de prensa al inicio para que los reporteros puedan tomar notas en él. Designe a un moderador experimentado en eventos de prensa para que sea quien dirija la conferencia de prensa. Solicite a esta persona que: –– Dé la bienvenida a los reporteros y presente al orador. –– Modere el evento para que avancen y esté preparado para tomar el control si los oradores tienen dificultades, tal como problemas con reporteros hostiles (vea a continuación). –– Dirija una breve sesión de preguntas y respuestas después de los comentarios preparados. Si quienes hacen las preguntas no se escuchan en el salón, el moderador deberá repetir la pregunta para que todos la escuchen. –– Esté atento en caso se pierda la atención, los reporteros comiencen a irse o el orador se aparte del tema principal. En ese momento, el moderador deberá anunciar la “última pregunta”, espere a que sea respondida, agradezca a todos por llegar y termine el evento. Otros puntos de logística –– Dependiendo de la situación local, tal vez tenga que hacer planes para cumplir el protocolo o tener seguridad. –– Use su criterio para el refrigerio, en algunos lugares ofrecer refrigerio incrementa la asistencia. Cómo manejar las preguntas hostiles de los reporteros. La mayoría de temas del FIDA no son controversiales, pero es mejor estar preparado para preguntas difíciles. Si lo están hostigando con preguntas hostiles en una conferencia de prensa, lo más importante es permanecer calmado —nunca pierda los estribos ni diga nada grosero o sarcástico—. Dé una respuesta razonable y diga algo como, “Yo o mi personal con gusto podemos platicar este tema con usted en más detalle después de la conferencia de prensa. Ahora me gustaría ofrecer a sus colegas la oportunidad de hacer otras preguntas.” Luego, señale a alguien más y responda otra pregunta. Si son varias las preguntas hostiles, responda lo más razonablemente posible y luego diga algo como, “Veo que hay muchos puntos acá que hay que tratar. Los discutiremos más adelante o después de la conferencia de prensa. Ahora, me gustaría usar el tiempo que nos queda para regresar a otros temas.” Cualquier conferencia de prensa incluye periodistas de todo tipo. Si logra pasar a los hostiles sin verse o sonar molesto, habrá otras preguntas que le permitan hablar de temas más agradables. Conocer su tema y ser honesto y directo desde el inicio minimizará la hostilidad. A veces personas que no son reporteros llegan sin invitación a un evento para hacer comentarios negativos disfrazados de preguntas. Pídales que identifiquen el medio al que representan o diga, “Respeto sus puntos de vista. Veo que su pregunta es más una aseveración que una pregunta. Tal vez quiera platicar al respecto de esto con mi personal después de la conferencia de prensa”. Nota: La División de Comunicaciones del FIDA organiza capacitación de medios en la sede. Es posible organizar capacitación similar en el terreno, si se requiere. Contacto Farhana Haque Rahman, Jefa, División de Relación con los Medios y Comunicaciones Externas Correo electrónico: [email protected] ; [email protected] Tel: +39 06 5459 2485 1 2 3 4 Lleve a cabo una conferencia de prensa 5 6 7 C - 6 Trabajar con los medios 4J Organice un viaje de medios de comunicación Los viajes de medios de comunicación son una forma excelente de conseguir cobertura para temas y proyectos del FIDA porque llevan a los periodistas al corazón de lo que hacemos. Los periodistas internacionales y nacionales son muy receptivos con la oportunidad de visitar proyectos porque pueden conseguir historias coloridas, concretas, en el lugar preciso y son muy humanas. Planear viajes para los medios de comunicación requiere de planificación anticipada, como: Logística. Visas, inyecciones obligatorias, autorizaciones de aduana para el equipo, autorización para viajar a Estados Unidos, costos de viaje (¿quién paga qué?), planear para emergencias (médico, seguridad, seguros), etiqueta en las comidas, arreglos de protocolo y seguridad, preparar la agenda, materiales con información e información antes del viaje, elección y preparación de la persona (ésta es la persona que acompañará la visita). Elección del sitio. “Visibilidad” de los resultados, acceso a los participantes para entrevistas y fotografías, sensibilidad hacia la dignidad de los participantes, disponibilidad de interpretación, arreglos para llegar al sitio a tiempo, hora del día para hacer las visitas (para permitir fotografías y videografía), solicitudes especiales de los periodistas. Contacto Farhana Haque Rahman, Jefa, División de Relación con los Medios y Comunicaciones Externas Correo electrónico: [email protected] ; [email protected] Tel: +39 06 5459 2485 1 2 3 4 5 6 Organice un viaje de medios de comunicación 7 C - 7 Trabajar con los medios 5J Maneje las entrevistas con los medios de comunicación Formatos de entrevistas Clarifique el mensaje que quiere dar —las Cuando un periodista lo aborde para una entrevista solicite que le diga qué es exactamente lo que quiere que usted haga. Mientras más sepa usted antes, mejor preparado estará. La información más básica que deberá conseguir es: ¿De qué se trata la historia? ¿Qué tipo de historia es? ¿Cuál es su fecha límite? preguntas que sí quiere que le hagan— y prepare varios incisos que traten el tema. Sepa cuáles son esos incisos pero no memorice lo que dirá, memorizarlos lo hará parecer rígido y titubeará si olvida algo. Acuerden el tema a tratar en el tiempo cuando definen las reglas de la discusión, por lo general antes de la entrevista. Los tres tipos principales de historias son: “Noticia de última hora” o historia de noticias trágicas. Esto por lo general es una historia de primera plana y trata con algo que acaba de suceder. Reportaje especial. Los presentan como una historia de interés humano y tiene más información de antecedentes que un comunicado de prensa. Historia de fondo / Entrevista. Brinda detalles adicionales para el análisis y la evaluación de noticias trágicas o reportajes especiales. Prepárese para una entrevista con los medios Las entrevistas para transmisión son más intensas porque son grabadas, mientras que las entrevistas para publicaciones son menos formales. Pero, sea para impresión o transmisión, es importante recordar durante la entrevista que lo que usted diga saldrá impreso o al aire. Hable como en una conversación, pero no sea demasiado informal o podría parecer frívolo. Además, sólo diga lo que refleje los mandatos y políticas del FIDA. Se le ha pedido una entrevista porque usted tiene conocimiento del tema. Conversar de lo que usted sabe y de su experiencia es la mejor forma de llevar a cabo una entrevista. Una mejor preparación significa menos estrés. Los siguientes pasos le ayudarán a prepararse para una entrevista: Escriba varias preguntas que espera que no le hagan y luego prepare respuestas para ellas. Para decidir cuáles son estas preguntas, piense en los puntos débiles de lo que usted tiene que decir. Por ejemplo, si lo están entrevistando acerca de un proyecto que está comenzando a mostrar verdaderos resultados justo cuando el proyecto está por terminar, planee de qué forma responderá a la pregunta de la sostenibilidad del proyecto. 1 2 3 4 Bastante tiempo antes de la entrevista, pregunte al reportero: ¿Cuál es la fecha de entrega? Los reporteros por lo general trabajan para una fecha de entrega. Si no logran conseguir la información que usted tiene en el plazo necesario, irán a otro lado a conseguirla. Las agencias noticiosas y algunos canales de noticias de 24 horas siempre trabajan contra reloj. ¿Cuál es el ángulo? Tal vez los reporteros hayan pedido la entrevista acerca del calentamiento global. Platicar anticipadamente del ángulo le dará la oportunidad de guiar al reportero a un tema que usted quiera tratar. Por ejemplo, usted podría decir, “El calentamiento global está provocando grandes sequías que perjudicarán a los pequeños agricultores…” ¿Cuánto tiempo necesita? Con los medios electrónicos, especialmente para las entrevistas grabadas que serán editadas, los reporteros deben poder indicar cuánto tiempo de la entrevista usarán en su reportaje. Esto le ayudará a decidir cuánto debe prepararse —una pieza de 3 minutos requiere de menos preparación que una que durará 30 minutos—. ¿Con quién más hablará (o con quién ha hablado ya)? En la mayoría de historias, el FIDA no será la única organización entrevistada. Si sabe esta información, podrá evitar repetir algo que el reportero ya escuchó o presentar temas que no han sido mencionados. 5 6 7 Maneje las entrevistas con los medios de comunicación C - 8 Trabajar con los medios Qué sí hacer y qué no hacer en la transmisión de una entrevista Sì No –– Prepárese. Aun cuando le hayan dado información con anticipación, nunca puede estar seguro de cuáles preguntas le harán o cómo las dirán. Si usted conoce su material perfectamente, podrá responder con comodidad a cualquier pregunta. Prepare tres puntos principales que son importantes de comunicar y asegúrese de incluirlos en sus respuestas en algún momento. Pero no lea sus notas —una entrevista es una conversación—. –– No tema decir “No lo sé”. No hace que usted luzca mal; por el contrario, incrementa su veracidad. Pero no deje que ésas sean sus últimas palabras. Refiera al entrevistador a un colega u organización que esté mejor preparado para responder. –– Diga frases que puedan citar. Los reporteros siempre están a la cacería de una cuña (soundbite) o de una cita que sea clara, ingeniosa o controversial. Para difusión, el largo de la cuña debe ser de unos 10 a 15 segundos. Cuando le hagan una pregunta, responda en tres o cuatro oraciones claras y cortas (a partir de los incisos que usted preparó). Si habla muy extenso, tendrán que editar sus comentarios. Ello traslada el control de su mensaje a manos de otro y puede diluirse en el proceso. –– Use anécdotas. Los comunicadores más eficaces son los que cuentan historias. Aprenda cómo ilustrar su punto con una anécdota o ejemplo que ayude a la audiencia a visualizar y a sentir empatía. Pero que sea corto. –– Sea cuidadoso con los números. A los reporteros les encantan las estadísticas y siempre las usarán. Si está seguro de que son correctas, úselas. Pero si los datos estadísticos son incorrectos y comienzan a circular, los repetirán una y otra vez. –– No use jerga o lenguaje interno. Los no versados en el tema no entenderán y se desconectarán. Imagine que le explica el tema a su vecino —considere que su interlocutor es inteligente y está interesado, pero no conoce su campo—. –– No repita la postura de su crítico. Si lo hace, la audiencia habrá escuchado un punto contrario dos veces, la primera vez cuando la dijo el crítico y la segunda, cuando usted lo repitió. Concéntrese en su respuesta, especialmente en una entrevista grabada en la que la pregunta del reportero (donde estará la crítica) será, por lo general, editada. –– No diga “sin comentarios”. Esto es la cosa menos útil que puede decirle a un reportero, particularmente durante una crisis. Decir “Sin comentarios” lo deja impotente ante su propia historia y lo hace sonar culpable. Anima a los reporteros a entrevistar a otros que tal vez no duden en agregar su propio giro al tema. –– Haga contacto visual. Esto lo ayudará a saber cuándo el reportero se cansa o impacienta, que es una señal para que usted piense en concluir. El único momento en que deberá ver a la cámara es cuando lo entrevistan a distancia, sin un reportero presente. –– Hable con naturalidad. Su mayor credibilidad proviene de su interés, confianza y entusiasmo, no del conocimiento que imparte. (El conocimiento aporta un 10%.) –– Concéntrese en sus mensajes clave. Haga su punto en cada respuesta. La audiencia de la televisión y radio sólo tiene una oportunidad de entender el mensaje; no pueden releer su mensaje inicial. Así es que mientras más simple sea el mensaje, mayor será la tasa de retención. –– El tiempo al aire pasa rápido. Comience con su punto más fuerte primero, siga con la entrevista y al calcular que el cierre se acerca, haga su segundo punto más importante. ¿Por qué? Las investigaciones demuestran que lo que se dice al principio y al final de una entrevista es lo que la audiencia más retiene. 1 2 3 4 5 6 7 Maneje las entrevistas con los medios de comunicación C - 9 Trabajar con los medios Aprenda a tender un puente ¿Cómo responder cuando un reportero le hace una pregunta difícil u hostil que usted no puede o no quiere responder? Use la técnica del “puente”, es decir, usar la pregunta para volver a su propio mensaje. Averigüe cuál es el enfoque del programa Estará tendiendo un puente desde la pregunta del reportero hasta su mensaje y lo hará con gran sutileza si usa una de las siguientes frases: “No tengo todos los datos a la mano para responder esa pregunta a cabalidad, pero puedo decirle que…” “Estoy de acuerdo en que tenemos un problema y me gustaría ir directo a nuestra solución…” “De hecho, esto está relacionado con una preocupación mayor…” “Tenemos algunos desafíos, al igual que todos, pero es importante recordar que…” Este enfoque cambia algo negativo en algo positivo. Si usted sabe que habrá controversia en cierto tema, esté preparado para usar esta técnica. Prepare las respuestas y practique decirlas. Esté listo para esas áreas sensibles en donde deberá cambiar las preguntas negativas en positivas. Sugerencias para entrevistas televisivas en estudio Antes de la entrevista Vea versiones anteriores del programa para saber qué esperar. ¿Cuál es el estilo y formato: un solo invitado al que el anfitrión entrevista con gran detalle? ¿Una mesa redonda con personas con puntos de vista opuestos? ¿Qué tan formal o informal es? Adapte su aporte a la audiencia del programa. 1 2 3 4 —pregunte al entrevistador qué tipo de información espera que usted aporte—. Discutan acerca de las posibles preguntas y el tiempo que usted tendrá disponible. Averigüe si el programa es en vivo o pregrabado. Averigüe quién es el entrevistador. Grabe su entrevista y véala para tomar notas para el futuro. Llegue al menos 20 minutos antes para darse tiempo de preparación. Puede ser estresante estar delante de la cámara. Respire profundo para calmarse antes de que la cámara grabe. Durante la entrevista El lenguaje corporal es importante. Es importante parecer confiado y conocedor, así es que siéntese erguido. Intente dejar tranquilas sus manos —los movimientos inquietos distraen a la audiencia y lo hacen parecer nervioso—. Escuche cada pregunta cuidadosamente antes de responder. Sea conciso. No sermonee. Hágalo ameno; que su audiencia experimente el interés que usted siente por el tema. Responda lo que incluyó en sus incisos al responder las preguntas. Si las preguntas se apartan de sus puntos principales, use la técnica de puente que mencionamos antes. Diga algo como, “Sí, ése es un tema importante, pero permítame decir primero que…” Repita lo que ya dijo según sea necesario, pero no haga referencia a ellos ni diga, “Como dije antes…” No se preocupe mucho por los “emmm” y “ahhh”. Si está pregrabado, los editarán. Use “yo”, “nosotros” o “mi equipo”, lo que considere más apropiado. Si el programa está siendo pregrabado y si comete un error al responder una pregunta, haga una pausa y comience su respuesta desde el inicio; esto hará que sea más fácil de editar. Relájese y sean tan natural como le sea posible. Imagínese hablando con alguien a quien conoce. 5 6 7 Maneje las entrevistas con los medios de comunicación C - 10 Trabajar con los medios Qué vestir para la televisión Vístase conservadoramente elegante. Recuerde que usted quiere que su audiencia se concentre en sus palabras, no en su apariencia. Evite ropa con patrones pequeños a rayas o a cuadros. No se ven bien en cámara. No use rojo brillante ni blanco brillante. Los trajes lisos oscuros (no negro) y el beige o gris con camisas color pastel funcionan bien. Pregunte al productor qué colores prefiere. No use sombrero o gorra; la visera le hará sombra a sus ojos. Vístase apropiado al tema; no se presente vistiendo la última moda si va a hablar de la pobreza o de desastres. No use mucha joyería. Lleve su cabello con un estilo sencillo. En la radio se acostumbra dar más tiempo de conversación que en la televisión. Esté preparado con ejemplos de historias para apoyar sus puntos principales. Si el programa de radio es más largo, recuerde que la audiencia radial cambia cada 10 a 15 minutos, así es que asegúrese de repetir sus mensajes principales. Contacto Farhana Haque Rahman, Jefa, División de Relación con los Medios y Comunicaciones Externas Correo electrónico: [email protected] ; [email protected] Tel: +39 06 5459 2485 Sugerencias para entrevistas en la radio Aunque muchas de las reglas para las entrevistas en televisión se aplican a la radio, sin el elemento visual, su voz se vuelve más importante. Hable despacio y claro. Si es una entrevista por teléfono, encuentre un lugar silencioso. Hable en una línea fija de teléfono y no en un teléfono celular, si es posible. No escuche el programa mientras lo entrevistan. Hacerlo causará un molesto ruido de retorno en la radio. 1 2 3 4 5 6 7 Maneje las entrevistas con los medios de comunicación C - 11 Trabajar con los medios 6J Maneje los riesgos Es fundamental planear anticipadamente cómo manejará las emergencias y los riesgos. Para nuestros fines, una “emergencia” es algo que arriesga a la población y debe ser tratado rápidamente, por ejemplo, eventos climáticos que amenazan la producción de alimentos y los medios de vida de lo agricultores. Un “riesgo” es algo que puede dañar al FIDA. Los riesgos a la reputación resultan cuando la conducta de la gente del FIDA falla en cumplir con las expectativas mínimas Una “emergencia” de desempeño que se aplican a todos los es algo que pone en demás, por ejemplo, riesgo a la población. una conducta no ética Un “riesgo” es algo o fallas en la calidad que puede dañar técnica o protección al al FIDA. personal. Los riesgos estructurales se dan cuando el sector entero se ve afectado, por ejemplo por actitudes públicas alteradas, leyes nuevas o cualquier cosa que debilita el desempeño. Hay un grupo de comunicación durante crisis en la sede; éste puede manejar con rapidez las dudas de los medios cuando surge una emergencia o cuando hay algún tema en los medios que afecte nuestra rutina de trabajo normal. El grupo incluye al Director de Comunicaciones, al jefe de Relación con los Medios y Comunicaciones Externas y al Director de la división regional o gerente de Consulte con la Unidad de programa de país para la región. En la oficina Relación con los Medios de campo, el grupo es y Comunicaciones para liderado por el Director saber cómo manejar del Proyecto. publicidad arriesgada. Notifique a la Unidad de Relación con los Medios y Comunicaciones Externas cuando algún incidente se vuelva de interés periodístico, público o potencialmente dañino para el FIDA. Cuando ocurra una crisis o riesgo: Concéntrese primero en entender los datos lo antes posible. Haga algo. Hacer de caso que el asunto no es un problema no funciona. Indistintamente de lo que esté sucediendo públicamente, asegúrese de que las personas tras bambalinas que necesitan saber del problema estén trabajando para resolverlo. Mantenga al tanto e involucrados a la División de Comunicaciones del FIDA y al gerente de programa de país para mitigar la exposición pública. Siempre es mejor resolver el problema sin publicidad. Absténgase de comentar públicamente al respecto hasta que los involucrados en la sede hayan tenido la oportunidad de evaluar el asunto. La respuesta inicial debe ser irreprochable. Esto dará el tono para todo lo que venga después. La velocidad y el momento oportuno son esenciales y debemos mostrar que estamos en control, calmados, autorizados, que somos honestos y abiertos. La respuesta de los medios dependerá de su buena voluntad hacia el FIDA y las agencias de las Naciones Unidas en general. No adivine ni mienta. Admita que no sabe. Si usted dice algo ahora que después se demuestra es un error —intencionado o no— habrá empeorado la situación. Siempre consulte con la Unidad de Relación con los Medios y Comunicaciones Externas cuando esté tratando con publicidad arriesgada, pues cada situación es diferente. A menudo, es mejor “salir en público” inmediatamente, mostrando que el FIDA es abierto y proactivo. Contacto Farhana Haque Rahman, Jefa, División de Relación con los Medios y Comunicaciones Externas Correo electrónico: [email protected] ; [email protected] Tel: +39 06 5459 2485 1 2 3 4 5 6 Maneje los riesgos 7 C - 12 Trabajar con los medios 7J Transmita el mensaje del FIDA Esta sección ofrece consejo acerca de cuándo y cómo trabajar con la televisión y la radio, presenta sugerencias para crear sus propios videos y directrices para trabajar con productores de video externos. Trabaje con la televisión y la radio Tal vez tenga que trabajar con la televisión y la radio cuando: –– Tenga una idea para una historia que destaque el trabajo de un proyecto que cuenta con el apoyo del FIDA. –– Muestre su proyecto. –– Le hayan pedido una entrevista. Tiene una idea para una historia en televisión o radio Si usted considera que su proyecto será de interés para los medios noticiosos mundiales, por favor comuníquese con la Unidad de Control de Comunicaciones. Si considera que su proyecto es de interés para un programa de televisión o radio local, deberá contactarlos directamente. A continuación unas ideas a tener presente antes de hablarles: –– Investigue y elija el programa apropiado. Asegúrese de que la historia calce bien con el formato y contenido del programa. –– Dé a la empresa una razón para filmar esta historia. ¿Por qué le interesa a la gente? ¿Qué temas importantes presenta? ¿Qué impacto tendrá en la comunidad mayor? –– Proponga un personaje central. La gente recibe bien las historias acerca de personas porque crean una conexión y comprensión emocional. Estas historias personales son usadas para resaltar temas más amplios. Encuentre uno o dos beneficiarios del proyecto que sean elocuentes y tengan buenas historias qué contar para atraer la atención a los temas que usted quiere resaltar. Cuando acuda a la televisora o a la radio, mencióneles estas historias personales. 1 2 3 4 –– Evite la jerga. Presente su idea Mantenga los al presentador. conceptos simples Investigue y seleccione y use lenguaje al presentador. sencillo. Encuentre un –– Hable con la personaje central persona correcta. para su historia. Llame a la Hágala simple. Evite televisora o al programa radial la jerga. y pida hablar con la persona responsable del contenido del programa. Si no tienen tiempo para hablar con usted, envíele su tema por correo electrónico y dé seguimiento con una llamada. Están transmitiendo su programa Cuando estén transmitiendo su programa, su enfoque deberá ser el mismo que cuando estaba vendiendo la idea —excepto que ya no necesita venderla—. Aunque todas las otras sugerencias sí aplican. El productor probablemente querrá que les proporcione información del proyecto de forma interesante y accesible y que les ayude a identificar unos buenos “personajes” para la historia. Si lo entrevistan ante las cámaras, acuérdese de concentrar sus comentarios en los aspectos mayores del proyecto (cantidad de beneficiarios, plazo de tiempo, donantes) y deje que los participantes en el proyecto hablen por su cuenta. Le han solicitado una entrevista Vea Prepárese para una entrevista con los medios, arriba. Cree su propio video Esta sección está dirigida a los profesionales que no tienen experiencia en los medios y que usan cámaras de video con pequeñas pantallas, pequeñas cámaras de video y teléfonos móviles para captar video que después será compartido en sitios de redes sociales, blogs y para uso interno del FIDA. 5 6 7 C - 13 Transmita el mensaje del FIDA Trabajar con los medios El Cuándo usar video El video puede añadir una dimensión personal, visual y dinámica a las comunicaciones, tanto interna como externa. Una cámara de video es una herramienta tentadora, video es mejor al: pero antes de comenzar a grabar, piense para qué le Grabar un discurso servirá el video. Un video o un taller. largo y poco profesional Documentar el puede confundir su progreso de un mensaje y obstaculizar proyecto. lo que quiere expresar. Captar sus Por regla general, sus pensamientos en videos deberán ser cortos su blog. y entretenidos. Un video es una buena herramienta para: Entrevistar a alguien —en una conferencia o en el terreno— que tiene un mensaje u opinión concisa e importante que compartir. Captar elementos de un taller, conferencia o discurso que otros estarían interesados en ver. Documentar el progreso de un proyecto. Expresar sus ideas en estilo de “diario en video”, en el que usted se graba a usted mismo dando sus comentarios a un evento o experiencia. Esto puede quedar incrustado en su blog. Sugerencias para grabar videos Nadie espera que usted produzca un video profesional, pero las siguientes sugerencias mejorarán la calidad de la grabación. Mientras más practique, mejor será su grabación. Familiarícese con su cámara y siéntase cómodo usándola. Asegúrese de que las baterías estén totalmente cargadas y que tiene suficiente cinta o espacio en la memoria. Simplifique sus grabaciones. No sea ¿Quiere hacer mejores demasiado ambicioso. videos? Las tomas recargadas Conozca su cámara. y complejas pueden Mantenga la distraer la atención del cámara fija. sujeto y del mensaje. Grabe tomas simples. 1 2 3 4 Deje la cámara lo más firme que pueda. Es difícil ver grabaciones que se mueven o tiemblan. Coloque la cámara en un trípode o superficie plana (como una mesa). Esto es particularmente importante cuando está grabando una acción estática, como una entrevista o discurso. Cualquier pequeño movimiento o temblor en la cámara es más obvio cuando la imagen está agrandada. Centre al sujeto en su lente y evite cortar la parte superior de su cabeza. No acerque y aleje la toma mientras graba. Es difícil hacer los acercamientos de forma lenta y constante. Lo mismo cabe para las tomas hacia los lados (paneos) y movimientos hacia arriba y hacia abajo (tilt). Hágalas lo menos posible. Párese firme mientras graba. Mantenga la toma durante un conteo mínimo de 6 segundos antes de moverse (de ser necesario). Si la acción que usted está grabando se mueve, mantenga su cuerpo fijo y lentamente siga el movimiento con la cámara, tratando de mantener al sujeto centrado. Si está grabando un discurso o conferencia, trate de posicionarse en donde pueda ver los rostros de los oradores. Si los televidentes no pueden ver los ojos y la boca de la persona mientras hablan, les será difícil mantenerse concentrados en lo que se está diciendo. El sonido es importante y por lo general es obviado. La mayoría de cámaras tienen un pequeño micrófono direccional, lo que significa que capta el sonido en la dirección en la que está dirigido. Si está grabando una entrevista, taller o discurso, señale el micrófono a la persona que está hablando. Evite grabar si hay viento, pues es muy ruidoso. El micrófono también captará el sonido de ambiente. Trate de encontrar un lugar silencioso para sus entrevistas. Si tiene planeado subir su grabación a Internet, que dure 2 o 3 minutos nada más. Si no tiene planeado editar, téngalo presente y grabe pequeñas secciones que pueda usar. Sugerencias para grabar entrevistas Mantenga la cámara firme y asegúrese de que esté más o menos al mismo nivel de los ojos de los entrevistados y pídales que lo vean a usted y no a la cámara. Esto es más cómodo para el entrevistado y significa que su mirada no se moverá de usted a la cámara. 5 6 7 C - 14 Transmita el mensaje del FIDA Trabajar con los medios Asegúrese de que haya suficiente luz en el rostro del entrevistado. Si el rostro se ve oscuro o con sombra en el visor, llévelos a un lugar en donde haya más luz. No grabe a un individuo frente a una ventana o luz brillante. Piense en las preguntas que quiere hacer en la entrevista. Quizás tenga poco tiempo con la persona, así es que sea claro al indicar qué es lo que la persona debe decir. Evite preguntas que tengan respuestas “sí” o “no”. En su lugar, haga preguntas abiertas que animen a los entrevistados a ampliar sus respuestas. Piense en el sonido. Trate de encontrar un lugar silencioso para grabar, ya que el micrófono captará todo el sonido de ambiente. Si planea añadir texto con el nombre del entrevistado y el cargo durante la edición, asegúrese de grabar con suficiente espacio abajo del rostro de la persona para que el texto no los cubra. Si tiene varios clips que ha unido, puede suavizar la Sugerencias para editar la grabación La mayoría de cámaras traen programas de edición fáciles de usar y que se pueden descargar de Internet. Éstos le permiten crear historias de video al acortar lo que ha grabado y cortar entre entrevistas y otras grabaciones. Los programas gratuitos también pueden descargarse de Internet y hay gran cantidad de videos que enseñan cómo hacerlo en YouTube. Si tiene tiempo, experimente con la edición de su grabación para crear algo más interesante visualmente, pero no olvide que debe ser simple para no arriesgarse a que se pierda el mensaje que quiere comunicar. A continuación encontrará unas sugerencias para la edición: Simpleza. Todos los efectos especiales y cortes son muy tentadores, pero hacen que la grabación luzca poco profesional y distrae del mensaje. Si tiene una entrevista larga o si grabó un discurso o un taller, tal vez quiera acortarlo al quitar las secciones menos interesantes o las tomas menos claras. Su programa de edición le permitirá elegir las porciones o “clips” que quiere usar. 1 2 3 4 transición entre ambos al usar un fundido entre clips o al dejar un pequeño espacio (que se verá negro en su pantalla) entre ambos y luego desvanecer a negro y a imagen entre Sugerencias para clips. Recuerde incluir el fundido en el video y la edición: en el audio. Simpleza. Considere ilustrar una Use transiciones suaves entrevista o discurso con encadenados con grabaciones que y fundidos. tiene del terreno o con Ilustre las entrevistas fotografías. Consulte con grabaciones el manual de edición previas o fotos. de su programa para Use música apropiada, más instrucciones. Esté consciente del audio. de ser necesario. Cuando nadie está hablando, deje el sonido natural de la grabación o añada música en lugar de dejarlo sin sonido. Puede añadir música a su video, pero evite aquélla que tenga derechos de autor. Si usa clips con música registrada, los quitarán de YouTube. Realice una búsqueda en línea para encontrar música libre de regalías que puede descargar. Elija música apropiada; evite la que tiene letra, ritmo muy rápido o cualquier otro elemento que distraiga de las voces de los oradores que grabó. Ajuste el volumen de la música para que se oiga claramente la persona que habla. Los programas de edición le permiten añadir texto, algo que es útil para brindar información del nombre y título de la persona que habla. Asegúrese que el tamaño de letra sea sencillo y fácil de leer. Nosotros recomendamos Lucida Sans o Arial (o cualquier tipo de letra “sans”). Asegúrese de que el tamaño sea suficientemente grande para que se pueda leer en una pantalla pequeña pero que no bloquee el rostro de la persona que habla. Cuando se sienta más cómodo editando, tal vez quiera ajustar su estilo de grabaciones para poder editar escenas y unirlas. Si tiene dos tomas que muestran la misma composición de escena con el 5 6 7 C - 15 Transmita el mensaje del FIDA Trabajar con los medios mismo encuadre, parecerá que salta cuando se juntan una con la otra. Si planea editar, ajuste el tamaño de la toma en momentos apropiados (vea Sugerencias para grabaciones). Por ejemplo, cuando grabe un discurso, puede grabar una toma sumamente abierta (que muestra al conferencista y otros elementos del salón); una toma abierta (cerca, pero todavía muestra el cuerpo completo del conferencista); una toma media (muestra al orador de la cintura para arriba). Cuando edite, podrá cortar entre estas tomas sin que haya “saltos” visuales obvios. También puede tratar de grabar la misma escena desde diferentes ángulos y cortar entre ellos. Puede escribir un guión y grabarse usted mismo con su cámara. Puede usar este audio (sin el video) como narración. Luego puede añadir tomas de video y fotografías para ilustrar lo que el guión está diciendo. Puede ver los videos aquí y compartirlos con sus colegas y socios. También, por correo electrónico puede solicitar una copia en DVD a: [email protected]. –– www.ifad.org/video/index.htm –– www.youtube.com/user/IFADTV –– www.ifad.blip.tv/ –– www.vimeo.com/user2765405 –– www.current.com/users/IFAD.htm Trabaje con productores de video externos y con empresas productoras Hay oportunidades en las que necesitará de los servicios de una empresa profesional productora de videos. Los videos son un medio costoso, así es que considere si éste es el medio más efectivo para comunicar su mensaje. A veces los textos y fotografías pueden ser más apropiados. Piense en las siguientes preguntas para decidir Cómo subir sus videos a Internet Puede subir sus videos completos a varios lugares: Un blog para subirlo al sitio de blogs del FIDA Un sitio donde se comparten videos como YouTube, Vimeo, Blip. Cada sitio tiene instrucciones para subir los videos. Deberá exportar su video de su ordenador con las configuraciones que el sitio sugiere. Escriba información clara en las secciones “título”, “descripción” y Etiquete su video para que “etiquetas”, pues esto ayudará a las personas otros puedan encontrarlo. a encontrar su video cuando realicen búsquedas en Internet. Los sitios web de videos en línea del FIDA. Abajo encontrará vínculos a los sitios en donde la Unidad de Transmisiones sube sus producciones en video. 1 2 3 4 si el video es la opción correcta: –– ¿Quién es el público? ¿Necesita este público de un video grabado profesionalmente? –– ¿Tiene el presupuesto? –– ¿En dónde mostrarán el video? Las producciones del FIDA deben ser consistentes en calidad, deben cumplir con los estándares internacionales de comunicaciones y deben observar los principios de comunicación acordados. Así es que si usted decide contratar a una empresa de producción de video o a un productor externo de videos, por favor siga las siguientes directrices: Contenido Presente información precisa, pertinente, clara y puntual. Adapte el contenido a la audiencia específica que ha identificado. Siga un abordaje balanceado cuando enfatice temas contenciosos. Fortalezca la capacidad de las personas pobres que viven en áreas rurales para que ellos mismos cuenten sus historias. 5 6 7 C - 16 Transmita el mensaje del FIDA Ofrezca una representación respetuosa y no En aquellos casos en los que los programas de juiciosa de ambos géneros de pobres rurales, no como beneficiarios ni recipiendarios del desarrollo, sino como participantes activos y conocedores en la construcción de un mejor futuro para sí mismos. Evite grabar a las personas que visten ropas rasgadas o que luzcan oprimidos. Pronuncie claramente y comunique los mensajes fundamentales y políticas del FIDA acerca de la pobreza rural y los temas relacionados. Asegúrese de que el contenido tome en consideración los temas culturales y sociales, especialmente en lo relacionado con el género. Haga responsables a los productores individuales de verificar la exactitud de los datos, cifras e información citada en los guiones. Deberá documentar las fuentes y verificar las referencias al consultar con el departamento correspondiente, división o unidad del FIDA responsable de ciertas áreas, temas, proyectos o actividades incluidas en la producción. Consideraciones técnicas Involucre a profesionales experimentados. Solicite ver su hoja de vida y ejemplos del trabajo que han realizado y verifique sus referencias. Asegúrese de que todos los productos de videos y audio son producidos empleando equipo y formatos profesionales. El FIDA retiene todos los derechos de todos los programas y tomas de videos. Cuando el FIDA financia una producción, los productos finales y la primera impresión (rushes) son propiedad del FIDA y son almacenados en el archivo de video. Las cintas deben estar bien etiquetadas. Las producciones de video no tienen créditos de producción ni otros créditos. En el caso de videos testimoniales, didácticos y documentales, los créditos pueden incluirse en la forma de agradecimientos especiales. 1 2 3 4 video han sido producidos para una empresa productora, los créditos de producción serán ¿Es el video la asignados según los mejor opción? requisitos del productor ¿Quién es la individual. audiencia? Cuando sea posible, ¿Necesitan de un las primeras video filmado referencias escritas profesionalmente? de la organización ¿Tiene presupuesto? deberán decir “el ¿En dónde verán Fondo Internacional de Desarrollo Agrícola este video? o FIDA”. Cuando traduzcan la voz de los oradores a otros idiomas, es preferible usar doblaje en lugar de subtítulos. Sin embargo, cuando las producciones van a ser presentadas en más de un idioma, los subtítulos son la mejor opción. Los acentos de los narradores deberán ser lo más neutrales que sea posible y deberán ser sensibles a la región en donde se llevan a cabo. Los productores individuales son responsables de garantizar que todo el material de video/ audio usado en una producción esté libre de restricciones por derechos de autor y que se haya obtenido la autorización para el uso de la música. Contacto James Heer, Gerente, Unidad de Transmisión, División de Comunicaciones Correo electrónico: [email protected] ; [email protected] Tel: +39 06 5459 2550 5 6 7 C - 17 Transmita el mensaje del FIDA Trabajar con los medios Por favor tome un momento para brindarnos su valiosa retroalimentación. Envíe su encuesta rellenada a Bob Baber, División de Comunicaciones, [email protected]. 1. ¿Le parecen de fácil lectura y comprensión las explicaciones en esta sección? m Sí m No 5. ¿Buscaba algo específico en esta sección que no encontró? Si su respuesta es afirmativa, por favor comparta con nosotros qué información podemos añadir que sí le resulte útil. 2. ¿De qué forma usó o tiene planeado usar el contenido de esta sección en su trabajo? 6. Si esta sección incluía recursos (vínculos web y otras referencias), ¿los usó? 3. En una escala de 1 a 10 (1 = nada útil; 10 = muy útil), ¿qué tan útil le pareció esta sección? m 1 m 2 m 3 m 4 m 5 m Sí m No 7. Si su respuesta es afirmativa, ¿cuáles recursos le parecieron más útiles? m 6 m 7 m 8 m 9 m 10 4. Si su respuesta fue 5 o menos a la pregunta anterior, por favor explique por qué no le pareció útil la sección. Haga clic aquí para acceder a la encuesta interactiva sobre la sección Trabajar con los medios. El FIDA en Internet El FIDA en Internet La nueva puerta del frente Mucha gente conoce al FIDA sólo por su presencia electrónica. Algunos se encuentran con el sitio en la red o la página en Facebook por una búsqueda aleatoria; otros nos buscan y regresan con frecuencia. La forma en que presentamos al FIDA en el sitio en la red y en los sitios sociales es muy importante para nuestra identidad y es fundamental para nuestras operaciones. El rápido crecimiento de la comunicación electrónica sólo incrementará la importancia de estos medios. Como resultado de ello, escribir contenidos claros, accesibles y atractivos es de vital importancia. Las directrices en esta sección le brindarán sugerencias para escribir para el sitio web del FIDA, para usar los medios sociales y para escribir blogs. 1J Escriba para la red Lectura en línea versus lectura impresa Las personas leen y usan el texto de formas muy distintas a como lo harían en una hoja impresa. El contenido en línea es diferente al de una publicación impresa. Las razones son las siguientes: Un documento impreso es una entidad totalmente completa, un usuario está concentrado en el cuerpo entero de la información. La pantalla del ordenador muestra más o menos un tercio de una página impresa, por lo que hace falta contenido. El material necesita ser “troceado” y dispuesto en múltiples páginas vinculadas y cada trozo necesita hacer sentido por sí solo. Quienes leen impresiones tienden a analizar el material de forma más cuidadosa y secuencial, pero en línea, la gente tiende a saltar palabras y leer las cosas fuera de orden o contexto y luego concentrarse repentinamente en algún contenido que les interesa. Los lectores de impresiones son más pacientes, mientras que los lectores en línea no están dispuestos a leer largos pasajes o a acceder a muchos vínculos para poder captar el punto. El mensaje en línea necesita ser clarísimo y de fácil comprensión. Un documento impreso es linear: cada sección sirve como base para el siguiente. Los lectores en línea pueden entrar a un sitio y pasar de una página a otra, por lo que cada página debe ser independiente. 1 Escriba para la red 2 3 Estas cifras destacan los desafíos a los que se enfrentan los escritores de contenidos en línea Sólo 16% de los usuarios en pantalla leen palabra por palabra; 79% siempre leen someramente (“escanean”). Las personas leen 25% más lento en la pantalla: 190-260 palabras por minuto en pantalla. Usted tiene unos 3 a 5 segundos para captar la atención de un lector en línea y unos 12 segundos para retenerla. El usuario promedio de un ordenador no pasa más de 7 a 12 minutos en un sitio web o artículo, así es que hay que captar la atención rápidamente, concentrarla en el artículo y mantenerla Escribir para la red hasta el final. es distinto que escribir El texto en línea debe para material impreso. tener más o menos la mitad de las palabras que una versión impresa del mismo texto, ya que a los usuarios les resulta doloroso leer demasiado texto en pantalla. D - 1 El FIDA en Internet Prepare contenido en línea Haga de caso que el lector no sabe nada del FIDA. Adopte la postura de alguien que no sabe nada del FIDA o del trabajo que hacemos. Entonces: Escriba todas las aseveraciones en contexto. Evite usar la jerga del FIDA o usar excesivamente el “lenguaje del desarrollo” que podría aislar a los lectores. Deletree todas las siglas y acrónimos la primera vez que aparezcan en pantalla. Lea el texto en voz alta para asegurarse de que es claro y conciso. Luego de leer el texto, déjelo estar un par de días y luego reléalo y edite, de ser necesario. Haga de caso que cada página es la primera página que el usuario encontrará Los usuarios rara vez comenzarán a leer el contenido en la red desde la página de inicio. Por eso: Asegúrese de que cada página funcione independiente: presente un tema de forma cohesiva en cada página y en cada página escriba un título claro y conciso. Deletree las siglas y acrónimos la primera vez que aparezcan en el texto. Escriba todas las Haga su texto aseveraciones en contexto. Conciso Vincule el texto a más Simple material de recursos Escaneable para añadir contexto. Permita que el texto sea escaneable Los lectores en línea generalmente escanean el texto buscando palabras específicas o puntos interesantes. Para garantizar que su contenido en la red sea escaneable: Comience con la conclusión y un breve resumen del contenido. Use listados con incisos y numerados para captar la atención. Use vocabulario simple y un lenguaje que no sea discriminatorio. Asegúrese de que cada párrafo contenga más de una idea principal y limite los párrafos a no más de 100 palabras. Use puntuación sencilla. Use títulos cautivantes y subtítulos. 1 Escriba para la red 2 3 Use poco el texto en negritas: sólo para resaltar información y conceptos clave. Use vínculos. Comience con la conclusión Escriba las ideas principales, conclusiones y puntos importantes al inicio. Pocas personas leen las páginas web completas. Si escribe lo más importante al final, la mayoría de visitantes jamás lo leerán. Y, por favor, ¡evite divagar en el primer párrafo! Use muchas listas Recuerde que los lectores en la red están buscando dosis pequeñas de información. Las listas son fáciles de escanear y de entender, porque no es necesario leer todas las palabras en ellas. Use listas numeradas cuando la secuencia de información es importante, y listas no numeradas cuando no lo sea. No enumere más de nueve puntos en una lista. Evite listas de más de dos niveles: primario y secundario. Use lenguaje sencillo, conciso y preciso Las palabras simples son útiles a los lectores que tienen menos habilidad con el idioma y para quienes escanean la página en la red. La escritura enredada y con palabras complejas hace que el texto en línea sea aún más difícil de entender. Elija palabras cortas, comunes y las que no se confundan fácilmente con otras. Edite lo superfluo y llegue al punto. Lea el texto en voz alta. El idioma hablado es más directo que el escrito y escuchar sus palabras pronunciadas tal vez revele que hay oraciones extrañas o enredadas. Use estructuras de oraciones sencillas, cortas y no divague. Use español sencillo. (Vea la sección con Directrices para lenguaje sencillo) Escriba con oraciones cortas, declarativas en voz activa. Estructure sus oraciones de forma simple: sujeto-verbo-objeto y coloque la información más importante al inicio. Elimine los adjetivos y adverbios que no son esenciales. No se repita. Leer el mismo pensamiento dos veces es una pérdida de tiempo y molesta a los lectores. Revise todos los datos y cifras. Revise todos los vínculos. Revise la ortografía del texto. D - 2 El FIDA en Internet Use lenguaje que no sea discriminatorio La información en línea del FIDA no debe discriminar, estereotipar o hacer de menos a las personas debido a su género o etnia. Evite usar pronombres masculinos o femeninos cuando el texto sea genérico, por ejemplo, “El agricultor necesita acceso al crédito para ampliar su granja.” También evite construcciones extrañas como: “El/la agricultor/a necesita acceso al crédito para ampliar su granja.” Para evitar este problema, use plurales cada vez que pueda: “Todos los agricultores necesitan acceso al crédito para ampliar sus granjas”. Otra opción es usar el imperativo. El imperativo de un verbo le permite usar la segunda persona (tú, ustedes) en lugar de la tercera persona (él/ella, ellos/ellas). Por ejemplo: “Incremente la inversión en la agricultura” en lugar de “el FIDA ha solicitado al Ministro de Agricultura que incremente la inversión en la agricultura”. Use párrafos y oraciones cortas Es difícil leer párrafos largos y densos en la pantalla del ordenador. Hasta un párrafo relativamente corto de 100 palabras luce como mucho texto en la pantalla. Los párrafos cortos ayudan a los lectores a encontrar lo que están buscando y permiten que sea fácil escanear el texto. Es más probable que un lector que busca una pieza específica de información escanee el texto, pero no es probable que lea el artículo entero. Escriba párrafos de dos a cinco oraciones. Si las oraciones son muy largas, recorte los párrafos a tres oraciones. A veces esto significará que un pensamiento abarca dos párrafos; no hay problema con ello. Incluya sólo un pensamiento/idea/concepto en cada párrafo. Limite las oraciones a 25 palabras. Las buenas oraciones son concisas y están bien redondeadas, usan un orden lógico para las palabras y buena gramática. A todos los lectores les resultan fáciles de entender, incluso para quienes tienen conocimientos limitados del idioma. Use puntuación simple Las oraciones limpias son más fáciles de leer. Si descubre que está usando coma tras coma, intente armar dos (o hasta tres) oraciones más cortas de ésa muy larga. Evite el uso excesivo de signos de exclamación o emoticones: si sus palabras son claras y contundentes, no necesitarán énfasis adicional. 1 Escriba para la red 2 3 Use títulos cautivantes Los títulos y subtítulos son muy importantes: determinan si un lector decidirá o no invertir más tiempo leyendo el contenido. Los títulos exitosos transmiten la esencia de la historia en unas pocas palabras y captan el interés del lector. Los lectores rechazan los títulos vagos o engañosos. Para escribir un título efectivo: Asegúrese de entender plenamente el contenido y titularlo de forma acertada. Piense en el punto más interesante en el contenido e inclúyalo en el título. Identifique el tema subyacente en el contenido y prepare el título para que sea compatible. El tono deberá ser apropiado para los destinatarios y corresponder con la identidad, estándares, valores y voz del FIDA. Escriba títulos cortos. Resumir una historia no requiere de muchas palabras. Aquí encontrará unos buenos ejemplos de títulos del blog de informes sociales del FIDA: –– ¿Debería el FIDA convertirse en una organización de aprendizaje? –– Los mapas pueden hablar. –– ¿Qué nos dicen los números? –– El mundo se alimenta sobre la espalda de las mujeres rurales. Use subtítulos Los subtítulos son títulos cortos que separan el texto entre párrafos, facilitando la lectura. Esto ayuda a los lectores a encontrar las partes del texto que más les interesa y hace que los temas principales del artículo resalten al darle una mirada. Escriba los subtítulos en negritas para que sean fáciles de encontrar. Un buen subtítulo: Da a los lectores un vistazo del contenido. Organiza el contenido en trozos fáciles de leer. Cuenta una historia que facilita la comprensión de la esencia del texto rápidamente. Use negritas para resaltar los conceptos clave Use negritas para resaltar los conceptos en los párrafos. Pero no se extralimite. Úselas poco y sólo para palabras y frases, no para oraciones. El texto en negritas es más eficaz y fácil de leer cuando se dispone de forma vertical, por ejemplo, poniendo en negrita la primera o segunda palabra en cada inciso en listado. Demasiado texto en negritas disperso por todo el texto puede resultar confuso. D - 3 El FIDA en Internet Incluya vínculos El texto de un artículo es un buen lugar para hacer vínculos a otras páginas en el sitio y hacia otros sitios en la red. Los vínculos permiten que el usuario escanee el contenido de una página y elija el más útil. También ayudan a guiar al lector del documento. Piense en los vínculos como la forma más rápida de llevar al usuario a la información más importante. Es importante usar los vínculos de forma correcta y escribirlos de forma que resulte útil, que no se conviertan en una distracción. Coloque los vínculos en el cuerpo del artículo cuando corresponda, no los ponga al final, porque tal vez pasen desapercibidos. Esto hará que sea más fácil para los visitantes encontrar todo el contenido que usted tiene para un tema en particular. (Un ejemplo de un vínculo es www.ifad.org.) Ya que los vínculos están subrayados y en color diferente, hágalos cortos (sólo pocas palabras); el texto con muchos vínculos largos es difícil de escanear y de leer. Haga que los vínculos sean de calidad —haga vínculos a texto que sea valioso y que esté directamente relacionado con el tema—. Demasiados vínculos pueden confundir y abrumar a los lectores. Evite incluir más de cinco vínculos por tema. Haga que las palabras o frases que vinculan sean parte de una oración importante, para que los lectores tengan una buena comprensión de hacia dónde van. Use una alineación sencilla para el texto y e tipo de letra Alinee a la izquierda y use interlineado sencillo. Use tipos de letra sans serif, porque son más fáciles de leer en la pantalla. Nunca use mayúsculas y utilice poco las cursivas, porque son difíciles de leer en la pantalla. Los fondos blancos o de colores muy tenues con texto oscuro es lo más fácil de leer. Las gráficas y colores refuerzan el texto, pero sólo cuando tienen significado y ayudan a guiar al lector, como cuando se quiere explicar una información estadística. Si se usan sin sentido, las gráficas y los colores se convierten en distractores y molestan. Evite la jerga Evite la jerga innecesaria y los términos especializados o técnicos. Emplear terminología común hace que el texto sea fácil de entender para todos sus visitantes. Incluso hace que la comprensión sea mejor para quienes conocen la jerga, pues no tendrán que detenerse a pensar cuál es el significado exacto. Use poco las siglas Evite la tentación de usar siglas como un atajo —la apariencia a “sopa de letras” es fea y difícil de leer—. Si necesita usar siglas: Asegúrese de que todos los términos estén deletreados por completo, seguidos de las siglas en paréntesis la primera vez que se mencionen en el texto. Evite las siglas en los títulos. Intente usar sinónimos en lugar de siglas, por ejemplo, “los Objetivos” (en lugar de ODM) en segunda referencia a los Objetivos de Desarrollo del Milenio. Escriba pies de foto claros Todas las fotografías, ilustraciones y tablas necesitan texto que los identifique. No se olvide de incluir los reconocimientos y símbolos de derechos de autor cuando sea apropiado. Evite la información superflua Escribir correctamente para la red significa sacar partido de las opciones que ofrece la red, pero sin llamar atención a ello. “Haga clic aquí”, “Siga este vínculo” y “este sitio web” son algunos términos de auto-referencia que deberá evitar. Los protocolos estándar para identificar vínculos y sitios han estado en uso suficiente tiempo, por lo que las explicaciones ya no son necesarias, y son molestas. Contacto Roxanna Samii, Gerente, Red, Conocimiento y Comunicaciones Internas, División de Comunicaciones Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2375 1 Escriba para la red 2 3 D - 4 El FIDA en Internet 2J Utilice los medios sociales ¿Cuáles son los medios sociales? Hoy, Internet y los medios sociales se han convertido en los canales de comunicación preferidos para muchas personas porque la simplifican. La red “social” ha cambiado básicamente la forma en que la gente se comunica. Es una calle de dos vías que nos permite participar en una conversación. La web 2.0 y las redes sociales han motivado a las organizaciones a usar estos canales como herramientas de promoción y los utilizan para informar al público de su trabajo y para fortalecer las sociedades ya existentes y forjar nuevas. En el FIDA, los medios sociales y las plataformas de colaboración en línea nos permiten participar con nuestros socios actuales y conseguir nuevos. Desde el 2010 hemos estado utilizando ampliamente las herramientas de medios sociales para: Abogar por más inversión en la agricultura. Compartir información relacionada con el desarrollo rural y la agricultura. Contribuir al discurso más amplio acerca del desarrollo rural. Informar y notificar a los colegas acerca de los talleres, eventos de aprendizaje y visitas a proyectos financiados por el FIDA. Participar en el diálogo con actores interesados del FIDA, promotores y amigos. El FIDA anima a su personal a utilizar estas herramientas para ampliar y fortalecer el trabajo de promoción de la organización y para aumentar nuestra presencia en el campo del desarrollo rural. Usar los medios sociales nos da la oportunidad de anunciar la misión y actividades del FIDA. Técnicas para usar los medios sociales El personal puede utilizar las herramientas de los medios sociales tales como Blip, Facebook, Flickr, Picasa, SlideShare, Twitter, YouTube, wikis y blogs para realizar su trabajo —siempre que cumplan con las siguientes directrices—. En el mundo de los medios sociales, no hay separación entre la vida profesional y la personal. Cualquier conversación escrita que se comparta en las redes de los medios sociales puede ser hallada en los motores de búsqueda como Google. Por ello, es necesario considerar las conversaciones personales como públicas y no privadas. Abrace los medios La reputación de imparcialidad y objetividad sociales y conviértase en del FIDA son de suma un ciudadano social. importancia. Cuando utilice los medios sociales para platicar de temas del FIDA o de otros temas relacionados con el trabajo: –– Identifíquese como parte de la fuerza laboral del FIDA –– Sea abierto y transparente –– Manténgase en su área de experiencia –– Respete la confidencialidad –– Sea cortés cuando esté en desacuerdo con la opinión de otros –– Añada valor –– Genere emoción y sea apasionado –– No use Internet para atacar o ser abusivo con colegas –– Escriba comentarios con significado, respetuosos –– No envíe spam –– No comprometa al FIDA en alguna acción sin contar con autorización –– No establezca canales de medios sociales en nombre del FIDA ni use el nombre o logotipo del FIDA –– Si comete un error, admítalo. Use los canales de los Si desea crear un canal relacionado con el trabajo medios sociales para en los medios sociales, amplificar los mensajes consulte con la División del FIDA. de Comunicaciones. Si no está seguro de lo que escribió en un comentario (post) o de cómo comentar o responder a otro comentario, por favor consulte con su supervisor y/o la División de Comunicaciones. Si alguien de los medios se comunica con usted, por favor avise a la Unidad de Relación con los Medios y Comunicaciones Externas. Ellos decidirán cómo manejar la solicitud. 1 2 3 Utilice los medios sociales D - 5 El FIDA en Internet Etiqueta en los medios sociales Sea un buen embajador. Esté consciente de que su comportamiento y opiniones en los canales de los medios sociales impactan directa o indirectamente al FIDA. Asegúrese de que su fotografía de perfil o avatar refleje su profesionalismo. Promueva los canales de medios sociales del FIDA como Twitter, blogs de informes sociales, Facebook (vea la lista completa a continuación) al añadirlos a su firma electrónica en los correos electrónicos y a los documentos que usted produce. Sea honesto, transparente y abierto. Si sus blogs son de trabajo, identifíquese y explique claramente que usted trabaja para el FIDA. Si tiene un interés especial en algo que está discutiendo, indique claramente que es su opinión personal. Tenga presente que transparencia no significa revelar información confidencial y/o de marca registrada. No revele información confidencial en su blog personal, microblog o sitios en la red. Si comete un error, admítalo y corríjalo. Sea apasionado y participativo. Comparta la pasión que siente por su trabajo y hable de sus éxitos y desafíos. Si escribe un blog, anime a sus lectores a escribir retroalimentación y a comentarlo. Lea las contribuciones de otros y vea cómo puede aportar a la conversación. Sea responsable. Usted es responsable de lo que escribe y de su conducta en los canales de medios sociales. Use el buen juicio. Use un tono conversacional. Hable con sus lectores y evite ser pedante. No tenga miedo de mostrar su personalidad. Cuando se comunique en los medios sociales, escriba en oraciones abiertas, invitando con ello a que las respuestas inicien una conversación. Refiérase a los comentarios de otras personas cuando escriba en su blog y solicite comentarios. Sea respetuoso. Esté en desacuerdo pero de forma respetuosa. Respete el profesionalismo, y también la privacidad, de su audiencia, colegas y pares. Tenga cuidado cuando mezcle lo profesional con lo personal. A veces la vida profesional y la personal se cruzan. Como empleado del FIDA y servidor civil internacional, usted tiene ciertas obligaciones. En los medios sociales, así como en la oficina, deberá cumplir con el código de conducta y las reglas de personal. Esté consciente de las implicaciones mundiales. Su interacción en los canales de medios sociales pueden tener resultados mundiales. Un estilo de escritura que es apropiado para ciertas partes del mundo tal vez sea considerado inapropiado o hasta ilegal en otras. Tenga una “perspectiva de mundo” cuando interactúe en los medios sociales. Añada valor. Comente cosas que las personas valoren. Escriba contenido informativo, interesante y que provoque a la reflexión. Ayude a construir la comunidad al conversar de sus experiencias y desafíos. Hable de sus proyectos. La comunicación social ayuda a las personas a aprender del trabajo del FIDA. Usted estará añadiendo valor si sus comentarios ayudan a las personas a hacer un mejor trabajo, a entender qué hace el FIDA, a aprender acerca de la pobreza rural, a mejorar sus habilidades, a resolver problemas, a contribuir con soluciones o a vencer las dificultades. Busque la calidad más que la cantidad. Construya relaciones. Involúcrese con su audiencia y construya confianza para que se desarrolle una relación. No use los medios sociales simplemente como una herramienta de promoción. Corrija errores. Si se encuentra con una interpretación errada del trabajo del FIDA, identifíquese y corrija el error. En la mayoría de los casos, a la gente no le importa ser corregida. Sin embargo, si parece que alguien está distorsionando lo que usted dice, por favor póngase en contacto con la División de Comunicaciones. Reconozca a otros cuando deba hacerlo. No afirme ser el autor de algo que no es suyo. Asegúrese de contar con autorización para usar contenido de terceras partes y dé crédito según corresponda. No use contenido protegido por derechos de autor o con marca registrada sin solicitar autorización. Respete las licencias de Creative Commons.1 1 Las licencias Creative Commons permiten a los creadores comunicar cuáles derechos se reservan y cuales ceden para beneficio de los recipiendarios o de otros creadores. Creative Commons proporciona un modelo más flexible de derechos de autor, reemplazando “todos los derechos reservados” por “algunos derechos reservados”. 1 2 3 Utilice los medios sociales D - 6 El FIDA en Internet Recuerde que Internet es permanente. Una vez 1 que la información queda publicada en línea, se convierte en un registro permanente. ¡Todo queda en Google! Responda a la crítica constructiva. Convierta un comentario negativo en una discusión positiva. Agradezca al que hizo en comentario e inicie una conversación. Cuando responda, recuerde que usted representa al FIDA. Tómese un momento para leer entre líneas y entender los argumentos. Sea respetuoso, sincero, confiado y honesto cuando corrija errores de datos. Si no está seguro de cómo responder, por favor consulte con la División de Comunicaciones. Proteja los contenidos del FIDA. Animamos al personal a compartir contenido del FIDA en sus cuentas personales en los medios sociales: texto, audio, video y fotografías del FIDA que han sido compartidas en el sitio web del FIDA o en los canales de medios sociales. Asegúrese de dar crédito al FIDA. Cuando escriba contenido del FIDA en sus sitios personales o de terceras personas, indique la fuente. Si tiene dudas al respecto, comuníquese con la División de Comunicaciones. No publique contenido producido para uso interno del FIDA. Es posible compartir el material protegido por derechos de autor del FIDA a solicitud. Proteja el nombre del FIDA. No puede usar el nombre del FIDA para respaldar o promover cualquier producto, opinión o partido político. El FIDA busca consolidar su marca y mejorar sus canales web y de medios sociales. Por favor evite fragmentar nuestra marca e identidad al crear cuentas que son en realidad, “seudo-FIDA”. Si necesita crear canales web y/o medios sociales para el FIDA, por favor consulte con la División de Comunicaciones. Separe las opiniones de los hechos. Claramente indique qué son datos y qué es opinión. Pase la voz y conéctese con las personas. No sólo hable de usted mismo; comparta los éxitos de sus colegas y pares de todo el FIDA. Asegúrese de estar conectado con los canales de medios sociales del FIDA (vea la lista arriba). 2 3 Utilice los medios sociales Piense en CNN, su mamá y su jefe. No diga nada en línea que no se sentiría cómodo viendo citado en la televisión, en una discusión con su mamá o explicando a su jefe. Recuerde que no hay nada privado en los medios sociales —todos sus posts y comentarios se pueden rastrear—. Use un descargo de responsabilidades. Si publica en el sitio web de una tercera parte o en un blog personal, use un descargo de responsabilidades parecido a: “La información escrita en este [blog/sitio web] es mi opinión personal y no necesariamente refleja la postura, estrategias u opiniones del FIDA”. Escriba lo que sabe. Cuando escriba acerca de la agricultura y de temas relacionados con el desarrollo rural, escriba en primera persona y quédese en su área de experiencia. Al escribir acerca de un tema relacionado con el FIDA del cual usted no es un experto, hágalo saber a sus lectores, o comparta la autoría del texto con el experto en el tema. ¡Cuando en duda, pregunte! D - 7 El FIDA en Internet Etiqueta de las redes sociales Comentar en la web Usted descubre un comentario acerca del FIDA. ¿Es positivo, balanceado o negativo? Sea creíble Sea apasionado Sea preciso, justo, meticuloso y transparente. Fomente la crítica constructiva y la deliberación. La pasión es contagiosa. Comparta la pasión que siente por su trabajo y hable de sus éxitos. “¿Cómo debo actuar cuando estoy en línea?” Positivo Sea un buen embajador Ofrezca apoyo El comentario tiene datos y está bien fundamentado, lo que podría estar de acuerdo o en desacuerdo con el post, aunque no tiene datos erróneos, ni despotrica ni desvaría, no ataca ni es negativo. Usted puede estar de acuerdo con el comentario, déjelo estar o contribuya con un comentario positivo. ¿Quiere usted responder? No No tenga miedo de mostrar su personalidad y de decir lo que piensa. Considere incluir contenido que sea abierto y que invite a que otros respondan. Negativo Sólo monitoréelo Evite responder a comentarios específicos; monitoree el sitio en caso haya información o comentarios pertinentes. SÍ Es una conversación Siempre deberá tener presente que su conducta y opiniones se ven reflejadas organización. Enabling poor rural peopleen tolaovercome poverty Balanceado “¿Cómo respondo?” ¿Cómo? Troll ¿Es este un sitio dedicado a despotricar y a denigrar a otros? Arregle los datos Siéntase en libertad de corregir a otros, pero sólo refiérase a los datos. Responda respetuosamente y con información real. (Vea las Cinco posibles respuestas a un blog, abajo.) Piense en CNN, su mamá y su jefe. No diga nada en línea que no se sentiría cómodo viendo citado en la televisión, en una discusión con su mamá o teniendo que explicar a su jefe. Deje el post tranquilo. No requiere de respuesta. Transparencia Si usted habla de temas relacionados con el trabajo en sus blogs personales, use un mensaje de descargo de responsabilidades en cada página, dejando en claro que los puntos de vista expresados son sólo suyos. El comentario, ¿busca despotrcar, desvariar, bromear o satirizar? Mal informado ¿Tiene el comentario datos erróneos? Cliente insatisfecho ¿Es acaso el comentario el resultado de una experiencia negativa? Añada valor Deje el post tranquilo Despotricador Comparta el éxito Comparta de forma proactiva su historia y su misión con el autor. Fuente Cite sus fuentes: incluya hipervínculos y retroenlaces, compruébelos y conéctelos. Hable del éxito de sus colegas y conéctese con ellos en línea. Compartir su información y experiencias beneficia a todos. Siéntase libre de compartir y discutir sus experiencias en el trabajo. Demuestre que está informado y sea colaborador; use el sentido común con la información interna y/o confidencial. ¡Cuando en duda, pregunte! Buen juicio Tome tiempo para crear respuestas de calidad. No las publique si lo hace sentir aunque sea un poco incómodo. Pida consejo de su supervisor si no está seguro. Restauración Rectifique la situación, responda y actúe con una solución razonable. Sea el primero en admitir el error. (Vea las Cinco posibles respuestas a un blog, abajo.) Cinco posibles respuestas a un blog que debe tener presente: Tono/Influencia Responda en el tono que haga ver bien al FIDA. Concéntrese en los blogs que tengan más influencia en el FIDA. Comunique, eduque y comparta la visión del FIDA. Seguridad Proteja su propia privacidad empleando configuraciones de privacidad. Sea particularmente cuidadoso cuando revele información que pueda comprometer su seguridad o la de otro. Fuente: Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD); adaptada para el FIDA 2 Source: United Nations Development Programme (UNDP); adapted for IFAD 1 3 Utilice los medios sociales D - 8 El FIDA en Internet Use las cuentas de medios sociales oficiales del FIDA Canales de medios sociales del FIDA El FIDA utiliza los canales de medios sociales para incrementar nuestra presencia mundial al extendernos a una audiencia más amplia y al proporcionar una más amplia gama de contenido e información en tiempo real. Blog El blog de informes sociales del FIDA es una plataforma para que el personal en el terreno y en la sede comparta sus comentarios y experiencias e informe de dichos eventos en vivo. El contenido de los blogs refleja los puntos de vista y opiniones de los autores y no necesariamente los de la organización. Como con otras instituciones financieras internacionales y agencias de las Naciones Unidas, el FIDA ha establecido su presencia en algunos de los canales más populares y estratégicos. La División de Comunicaciones es responsable de establecer la presencia del FIDA en los canales de medios sociales. A fin de asegurar la autenticidad y proteger la marca del FIDA, las cuentas oficiales del FIDA en los medios sociales: –– Siguen las directrices y mejores prácticas mencionadas antes. –– Tienen el logotipo del FIDA y respetan la identidad corporativa. El personal del FIDA en los canales de medios sociales es responsable de: –– Escuchar y monitorear las conversaciones que ahí suceden –– Difundir la marca del FIDA en todas las plataformas de medios sociales –– Publicar los mensajes del FIDA en todos los medios sociales –– Promover el perfil del FIDA en los medios sociales –– Relacionarse con los actores y socios a través de los medios sociales. El contenido de los canales de medios sociales oficiales del FIDA debería: –– Ser de la máxima calidad posible –– Reflejar la imagen corporativa del FIDA –– Invitar a que los lectores envíen su retroalimentación, además de promover la participación y conversación –– Proporcionar noticias en tiempo real –– Promover programas y anunciar iniciativas nuevas a modo de conversación –– Dar un rostro humano a las actividades del FIDA usando las historias –– Informar los eventos importantes en vivo. Se espera que los escritores de los blogs de informes sociales del FIDA cumplan las directrices que aparecen arriba. El FIDA motiva a su personal a que utilice este canal para promover nuestros temas y actividades. Para unirse a la comunidad bloguera del FIDA, póngase en contacto con la División de Comunicaciones. Facebook Facebook es un sitio de redes sociales en línea en donde sus miembros comparten pensamientos, fotografías y videos e intercambian mensajes instantáneos y correos electrónicos con otros. Facebook es útil para encontrar amigos y para hacerse “seguidor” de grupos u organizaciones. El FIDA usa Facebook para mejorar la sensibilización de sus actividades a nivel mundial, regional y en los países. También lo usamos para compartir información relacionada con el desarrollo rural y la agricultura. El contenido del FIDA en Facebook busca despertar la interacción de nuestros seguidores por medio de las conversaciones virtuales y al compartir información, imágenes y videos. El contenido del FIDA en Facebook: –– Tiene un tono que invita a participar –– Fomenta la retroalimentación y la participación –– Ayuda a facilitar la conversación e intercambio de ideas –– Proporciona pequeñas dosis de información de las actividades del FIDA. La página de Facebook del FIDA permite que los seguidores suban vínculos y actualizaciones de estado y comenten los posts. Nota: El FIDA es propietario de los derechos del Nota: La División de Comunicaciones monitorea el contenido creado para la organización y que ha sido contenido que escriben los seguidores. El contenido cargado en los canales de medios sociales (tuits, inapropiado y el spam se reporta y se elimina. videos, audio, fotografías y comentarios en los blogs). 1 2 3 Utilice los medios sociales D - 9 El FIDA en Internet Picasa y el álbum de fotografías en Facebook Las fotografías son el contenido que más se carga en el espacio de los medios sociales. Las fotografías de proyectos y corporativas del FIDA se almacenan en el Banco de Imágenes corporativo. Picasa y el álbum de fotografías en Facebook se usan para compartir fotografías amateur, tales como las imágenes de eventos de aprendizaje, misiones y actividades corporativas como el Consejo de Gobernadores. Las fotografías deben tener pies de página y los álbumes de fotografías deben incluir nombre, fecha y, cuando sea posible, ubicación. Comuníquese con la División de Comunicaciones para subir fotografías a Picasa y al álbum de fotografías de Facebook. SlideShare SlideShare es un canal de medios sociales usado para compartir presentaciones PowerPoint y documentos en formato PDF. Cuenta con una entusiasta comunidad profesional. El contenido que se carga en SlideShare puede ser incrustado en blogs y sitios web y puede compartirse en las redes sociales como Facebook y Twitter. SlideShare también cuenta con estadísticas de la cantidad de veces que una presentación o documento es descargado o visto. El FIDA está utilizando SlideShare para postear presentaciones en PowerPoint y documentos relacionados específicamente con eventos. Twitter Twitter es un sitio de redes sociales en línea en donde los miembros pueden subir actualizaciones cortas (máximo de 140 caracteres). Es útil para compartir títulos de blogs, actualizaciones en tiempo real, extractos de comunicados de prensa, testimoniales, declaraciones, anuncios de servicio público, logros, anuncios de trabajo, fichas técnicas y para dar informes de eventos en vivo. Las estadísticas, datos, cifras, cuñas y temas noticiosos son contenidos populares en Twitter. El FIDA utiliza Twitter para compartir mensajes y noticias en tiempo real y para informar a otros de nuestras actividades. A diferencia de Facebook, en donde sólo los “amigos” o “seguidores” pueden ver sus actualizaciones, el contenido que se envía en Twitter puede buscarse y es visible a toda la comunidad en Internet. 1 2 3 Utilice los medios sociales El equipo de informes sociales del FIDA usa la cuenta oficial del FIDA en Twitter para informar en vivo desde los eventos. Por lo general, el FIDA envía “tuits” usando los siguientes hashtags: #ifad, #agriculture, #globaldev, #agchat. El FIDA también usa hashtags para eventos específicos, por ejemplo #GC2011, #rpr2011. Comuníquese con la División de Comunicaciones si tiene preguntas acerca de Twitter y cómo unirse al equipo de informes sociales. YouTube y Blip YouTube y Blip son sitios de redes sociales en línea en donde sus miembros pueden subir videos, comentarlos y suscribirse a canales de video. El FIDA usa YouTube para compartir productos corporativos en video aprobados, mientras que Blip se usa para compartir entrevistas cortas, videos específicos de eventos y videos producidos por los proyecto financiados por el FIDA. Comuníquese con la División de Comunicaciones si tiene preguntas acerca de YouTube o de cómo subir videos a Blip. Vínculos a los canales de medios sociales del FIDA: –– Facebook: www.facebook.com/pages/ ifad/107399332627995?ref=ts –– Twitter: www.twitter.com/ifadnews –– Blog de informes sociales del FIDA: www.ifad-un.blogspot.com/ –– Blip: www.ifad.blip.tv/ –– YouTube: www.youtube.com/user/IFADTV –– Picasa: www.picasaweb.google.com/ifad. photolibrary/ –– SlideShare: www.slideshare.net/ifad Vea el Glosario de términos de los medios sociales en el Anexo III. Vínculo a las directrices de los medios sociales del FIDA www.slideshare.net/ifad/ifad-social-media-guidelines Contacto Roxanna Samii, Gerente, Red, Conocimiento y Comunicaciones Internas, División de Comunicaciones Correo electrónico: [email protected] Tel. +39 06 5459 2375 D - 10 3J Escriba un blog memorable Escribir un blog que la gente quiera leer necesita que hable honesta y abiertamente acerca del tema que le apasiona. Debe ser dinámico, interesante y deleitable. Recuerde que es una conversación. (Vea las secciones Use las cuentas de medios sociales y Escriba para la red.) Un blog con sentimiento Escriba acerca de las tendencias emergentes y de las innovaciones. Comparta sus ideas, opiniones, perspicacia, experiencia y conocimiento. Cuente una historia (Vea la sección Cuente una historia para compartir conocimiento.) Sea original y único Concluya sus blogs con una llamada a la acción, un mensaje de esperanza, una pregunta, una inspiración, algo para reflexionar —algo que abra el diálogo— y pida a sus lectores que comenten y compartan sus ideas y opiniones. Dé a su blog un título pegajoso. Use títulos 1 cortos, fáciles de entender y que capturen la atención. Haga una pregunta o diseñe un título opuesto a la intuición o controversial. Asegúrese de que el título refleje el contenido de su blog. Recuerde que los títulos son lo primero que aparece en los resultados de motores de búsqueda. Comience su blog con una oración cautivadora y explique a sus lectores qué pueden esperar de él. Asegúrese que lo que escriba en su blog sea escaneable. (Vea la sección Escriba para la red.) No olvide incluir palabras clave/etiquetas (tags) para ayudar a los motores de búsqueda. Escriba en su blog con regularidad para no decepcionar a sus lectores. Comience modestamente y construya a partir de ahí —si comienza a escribir a diario y luego baja el ritmo a una vez a la semana, perderá lectores—. Si está escribiendo una serie de blogs, preséntelo e informe a los lectores de la frecuencia de la serie. Asegúrese de contribuir con regularidad al blog de informes sociales del FIDA (www.ifad-un.blogspot. com). (Vea la sección Utilice los medios sociales.) 2 Muestre su pasión en su forma de escribir. Escriba de una forma amena que anime a sus lectores a comentar y a participar en la conversación. Escriba con lenguaje sencillo. (Vea las directrices en las secciones Lenguaje sencillo y Escriba para la red.) Ayude a sus lectores No use jerga institucional. Si usa términos técnicos, explíquelos bien. Use detalles lo menos posible —no sobrecargue a los lectores—. ¡Vaya al grano y pronto! Evite presentar demasiadas ideas y conceptos en Cautive a sus lectores Desarrolle un estilo de escritura y manténgalo. 3 Escriba un blog memorable un mismo texto en el blog. Considere escribirlos en una serie. No escriba blogs de propaganda. Evite escribir acerca de cuestiones organizacionales que tal vez no le interesen a la audiencia en general —describa su propia experiencia—. Antes de publicar lo escrito, edítelo y léalo en voz alta. Si le cuesta leerlo, considere una nueva redacción. Incluya vínculos y fotografías. (Vea la sección Acceso a las fotografías: Uso del Banco de Imágenes del FIDA.) Cuando corresponda, incruste2 presentaciones PowerPoint y videos en sus textos en el blog. (Vea la sección Cree su propio video.) Recursos (en inglés) –– www.dummies.com/how-to/content/writinga-good-blog.html –– Sugerencias para blogs en ProBlogger –– Blogs en inglés sencillo: http://youtube.com/ watch?v=NN2I1pWXjXI Contacto Roxanna Samii, Gerente, Red, Conocimiento y Comunicaciones Internas, División de Comunicaciones Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2375 2 YouTube, Blip y SlideShare cuentan con códigos para incrustar. Simplemente copie y péguelos en el post de su blog. D - 11 El FIDA en Internet Por favor tome un momento para brindarnos su valiosa retroalimentación. Envíe su encuesta rellenada a Bob Baber, División de Comunicaciones, [email protected]. 1. ¿Le parecen de fácil lectura y comprensión las explicaciones en esta sección? m Sí m No 5. ¿Buscaba algo específico en esta sección que no encontró? Si su respuesta es afirmativa, por favor comparta con nosotros qué información podemos añadir que sí le resulte útil. 2. ¿De qué forma usó o tiene planeado usar el contenido de esta sección en su trabajo? 6. Si esta sección incluía recursos (vínculos web y otras referencias), ¿los usó? 3. En una escala de 1 a 10 (1 = nada útil; 10 = muy útil), ¿qué tan útil le pareció esta sección? m 1 m 2 m 3 m 4 m 5 m Sí m No 7. Si su respuesta es afirmativa, ¿cuáles recursos le parecieron más útiles? m 6 m 7 m 8 m 9 m 10 4. Si su respuesta fue 5 o menos a la pregunta anterior, por favor explique por qué no le pareció útil la sección. Haga clic aquí para acceder a la encuesta interactiva sobre la sección El FIDA en Internet. Hablar en público Hablar en público Escriba para hablar en público Si usted escribe un párrafo complicado en un texto sus lectores lentamente podrán descifrar el significado. Si pronuncia ese párrafo ante un público, los habrá perdido. Una audiencia que escucha —sea en persona o en una transmisión— sólo tiene una oportunidad de captar su mensaje. Así es que cuando usted escribe para una audiencia, en lugar de para lectores, cada punto debe quedar perfectamente claro. Los textos hablados deben ser más cortos y más simples. Por ejemplo, esta oración, aunque es bastante larga, puede entenderse si está impresa: “Un grupo de referencia —con miembros del gobierno regional y nacional, académicos, y las agencias internacionales de desarrollo— guiaron la evaluación y aportaron comentarios detallados y creativos, y mejoraron la calidad del resultado final.” Para que sea comprensible para los oyentes, deberá separar el texto en varias oraciones y estructurarlo de forma más simple, así: “Se creó un grupo de referencia para guiar la evaluación. Sus integrantes venían del gobierno regional y nacional, sociedad civil, académicos y agencias internacionales de desarrollo. Los comentarios muy detallados y creativos del grupo mejoraron la calidad del resultado final.” 1J Dé una presentación convincente Las mejores presentaciones son planeadas, preparadas, practicadas y entregadas con facilidad. El conocimiento, la experiencia y el talento, aunados a la preparación resultan en una presentación exitosa —“fallar en la preparación es prepararse para fallar”—. No hay nada peor que sentarse a escuchar una presentación aburrida y mal estructurada. Para evitarlo, siga los principios que enumeramos a continuación: Planifique la presentación Asegúrese de entender lo que el grupo objetivo necesita y su nivel de conocimiento. Sea claro al indicar cuál será su tema. ¿Está usted tratando de convencer a los donantes para que financien un proyecto? ¿Informando del estado del trabajo del FIDA ante socios y agencias gubernamentales? Cada una requiere de un estilo y contenido diferente. Concéntrese en lo que convencerá a su audiencia. 1 2 Dé una presentación convincente Conozca lo más que le sea posible del tema. Asegúrese de que la presentación comunique mensajes memorables, pero no abrume a los oyentes. Las presentaciones efectivas y convincentes comunican una cantidad limitada de mensajes clave. Las mejores Emplee terminología apropiada para los presentaciones se planean, oyentes. Explique las preparan, practican y se ideas complejas e dan con estilo. ilustre con historias, si es apropiado. Al escribir el texto: –– Use una estructura simple para sus oraciones. Sujeto, verbo, objeto es lo más claro —pero no lo use en exceso porque sonará monótono—. –– No use subtítulos en su texto porque no pueden leerse en voz alta. Asegúrese de que el texto fluya fácilmente de un punto a otro. E - 1 Hablar en público –– Si desea que la audiencia sepa que hablará de un nuevo tema, incluya una “pausa” en el texto para recordarse que debe detenerse un momento. Asegúrese de que la primera oración del nuevo tema lo presente claramente. –– Evite colocar demasiados modificadores antes del sustantivo; el oyente no puede recordarlos todos. Por ejemplo, “El equipo fue responsable de diseñar el programa de desarrollo de capacidades” es preferible a “El equipo fue responsable de la capacidad de desarrollo en el diseño del programa.” –– Use la escritura fonética para palabras difíciles de pronunciar. Personalice la presentación de forma Recuerde: Hable con sus que la audiencia oyentes, no con la pantalla pueda identificarse ni con su texto escrito. con ella. Use anécdotas, humor y citas y experiencias personales a lo largo de su charla. Cuente historias —no hay nada más convincente que una historia que ayude a medir la atención de la audiencia—. Estructure su presentación para que tenga: –– Inicio: el momento para romper el hielo. Capture la atención de los oyentes, conéctese con ellos y clarifique su propósito. Prepare un inicio conciso y considere el uso de una anécdota o pregunta. –– Medio: cuando comunica sus mensajes clave en una secuencia lógica, cada punto elaborando en el anterior, empleando lenguaje claro y simple. –– Final: cuando repite su objetivo, resume sus mensajes clave y concluye la presentación con un mensaje positivo. Planee su presentación para el tiempo que le han asignado —si habla más tiempo, la gente puede comenzar a impacientarse—. Ensaye la presentación delante de personas o de un espejo, pero no ensaye más de la cuenta y no memorice la presentación o el mensaje sonará viejo y mecánico. Mida el tiempo mientras ensaya para asegurarse de usar el tiempo asignado. Anticipe las preguntas que le harán y prepare respuestas. 1 2 Dé una presentación convincente Capte la atención de la audiencia Hacer presentaciones es como ser un actor. Usted quiere captar la atención de los oyentes y quiere que ellos se dejen captar. A continuación encontrará unas sugerencias: Module su voz como que le habla a los de la última fila. Hable lentamente y permita que el sonido viaje. Mantenga contacto visual con las personas en diferentes partes del auditorio. Esto ayuda a las personas a sentirse involucradas. Durante la presentación clarifique los términos y definiciones que no sean familiares. Añada humor cuando sea apropiado. Mantenga el interés de los oyentes durante toda la presentación. Haga pausas. Concédase y a los oyentes un momento breve para reflexionar y pensar. No se apresure con su presentación. Muestre entusiasmo por su tema e inyéctele energía a su charla. Cuando le hagan una pregunta, acérquese a la persona que la hizo y, cuando sea necesario, replantéela para los oyentes. Prepare material para repartir y entréguelo al final de la presentación. Si lo reparte antes, las personas comenzarán a leerlo y no le prestarán atención. Avise que les entregará este material por lo que no necesitan perder el tiempo tomando notas innecesarias durante la charla. Comuníquese sin percances Inspeccione el lugar para asegurarse de que la disposición de sillas y el equipo (pizarra blanca, pizarra, iluminación, pantalla para proyecciones, sistema de sonido) son los apropiados. Si utilizará ayudas audiovisuales, pruebe el equipo anticipadamente para estar seguro de que todo está listo y funcionando. Coloque su reloj en el podio para poder tener la hora a la vista. Hable lento y recio y enuncie con claridad. Suene confiado y hable con convicción. Varíe el tono de su voz y dramatice, si es apropiado hacerlo. Si comete un error, corríjalo y continúe. No dé excusas ni se disculpe. E - 2 Hablar en público Muestre las emociones y sentimientos apropiados que estén relacionados con el tema. El lenguaje corporal es importante. Evite sentarse o ponerse de pie en un lugar con su cabeza inclinada hacia abajo. Ocasionalmente, muévase hacia los oyentes. Si usa diapositivas, pase de un lado de la pantalla al otro. No lea su discurso. Una mirada a sus notas debería ser todo lo que necesite. Pase la mayor parte del tiempo viendo a sus oyentes. Evite los molestos modismos, como el uso repetido de “okay” o “¿Estamos?” o “¿Saben?” Si tiene que omitir porciones de su charla, no les diga a sus oyentes que lo hará. Sepa cuándo detenerse. Deje a sus oyentes con una impresión positiva y la sensación de que concluyó. Agradezca a los oyentes. Planee permanecer en el salón después de su presentación. Las personas tal vez quieran abordarlo para hablar de su charla. Después de su charla, haga una auto-evaluación (Vea Metodología de revisión a posteriori en el Anexo IV.) Tome notas de lo que salió bien y de lo que pudo haber hecho mejor. Si decide usar PowerPoint: Úselo sólo como apoyo en su presentación. Si quiere dar a la audiencia una copia escrita de sus puntos principales, escríbalos en un documento sencillo y repártalos al final de la charla. Use la plantilla de ¿Con PowerPoint o PowerPoint que ayuda a establecer la imagen sin PowerPoint? visual consistente ¡Ésa es la pregunta! del FIDA en toda la organización. Contacto: Mark Forrest, Gerente, Servicios de Diseño Gráfico, División de Comunicaciones Correo electrónico: [email protected] ; [email protected] ; Tel: +39 06 5459 2216 Utilice ayudas visuales y PowerPoint Antes de decidirse a usar PowerPoint u otros tipos de ayudas visuales, recuerde que: Usted es el mejor medio para comunicar su mensaje. PowerPoint funciona mejor para aquello que se presenta de forma visual, no verbalmente. Ayuda cuando necesita ilustrar algo. Si usted habla mientras los oyentes leen la diapositiva, la atención de ellos estará repartida entre escuchar y leer. Esto impide que absorban su mensaje verbal y escrito. 1 2 Dé una presentación convincente E - 3 Hablar en público Inserte una diapositiva en blanco después de cada diapositiva con contenido. Haga clic en la diapositiva en blanco cuando termine de decir lo que está en la diapositiva con contenido para atraer la atención de los oyentes de vuelta a usted. Otra opción es que pulse la Haga que sus reuniones tecla “b” para que la pantalla se ponga en blanco después sean participativas de que usted termina de y divertidas. hablar de una diapositiva. Esto impide que la gente se distraiga con la siguiente diapositiva mientras usted habla. Hable en dirección a la diapositiva (pero nunca lea la diapositiva) para que los oyentes la vean también. Minimice la cantidad de texto: use fotografías, mapas o gráficas sencillas, como las gráficas de líneas o de barras —y asegúrese de que sean legibles—. Sólo use de 7 a 10 diapositivas. Tome 90 segundos para hablar de cada diapositiva. Trate de limitar cada diapositiva a un máximo de 5 líneas y cada línea de texto a no más de 10 palabras. Use palabras y frase clave en las diapositivas, no oraciones completas. Limite el uso de puntuación y no use mayúsculas para palabras completas. Evite llenar las diapositivas con ecuaciones y fórmulas. Use un tipo de letra grande para el texto —24 o 30—. Combine texto con ilustraciones. Haga que sus diapositivas sean lógicas y fáciles de seguir. Escriba un título en la parte superior. Revise para evitar errores de ortografía. Evite los tipos de letra elaborados y el uso excesivo de animación, cuñas de audio, transiciones y otras características que distraen. Hágala simple. Use color para dar énfasis, pero no lo use en exceso. Use colores contrastantes para el texto y fondo. El texto oscuro en fondos de colores tenues es lo mejor. Deje márgenes anchos en los cuatro lados, con un margen extra ancho en la parte inferior. Coloque la información importante cerca de la parte superior de la diapositiva. Es común que las partes inferiores de las diapositivas no se puedan leer desde las filas de atrás porque las cabezas estorban la vista. Si necesita usar una diapositiva más de una vez, cópiela e insértela en los lugares apropiados, pero no regrese a ella. Asegúrese de que su presentación corra en cualquier computadora, y haga una copia en su memoria portátil. Recursos (en inglés) –– Ted Talks (www.ted.com): Éstas son las mejores presentaciones. Véalas y sabrá cómo luce una buena presentación. Haga clic para aprender acerca de la filosofía exitosa de Ted Talks (http://www.fastcompany.com/1677383/how-tedconnects-idea-hungry-elite) –– Witt Communications (www.wittcom.com): Un sitio web para hablar en público, con muchas sugerencias útiles y vínculos –– Listas de verificación para presentaciones (www.faemse.org/downloads/checklist.pdf): Una lista de verificación completa para asegurarse de que recordará todo cuando prepare y haga su presentación –– Presentaciones en PowerPoint: La buena, la mala y la fea (www.shkaminski.com/Classes/ Handouts/powerpoint.htm): Este documento es útil e imparcial y detalla los puntos a favor y en contra de PowerPoint –– Una página del Seven Minute Star enumera lo que sí y lo que no hay que hacer en PowerPoint www.thesevenminutestar.com/ morepowertoyourpoint_dosdonts.pdf –– Estos dos videos cortos y divertidos muestran los peligros de PowerPoint y ofrecen sugerencias para su uso adecuado: http//:www.youtube.com/ watch?v=gNG0etmnwuk y http//:www.youtube. com/watch?v=jFfFQ9XU7Jw Contacto Roxanna Samii, Gerente, Red, Conocimiento y Comunicaciones Internas, División de Comunicaciones Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2375 1 2 Dé una presentación convincente E - 4 Hablar en público 2J Facilite la reunión Lo elemental La facilitación es el proceso de guiar a un grupo a que comparta ideas, opiniones, experiencias y pericia para alcanzar una meta común. El rol del facilitador es el de garantizar que el grupo trabaje como una unidad constructiva y cohesiva y que arribe a sus propias respuestas, decisiones o entregables. Los facilitadores ayudan al grupo a: –– Tomar decisiones –– Compartir información –– Planear el trabajo –– Aprender unos de otros –– Resolver problemas. El éxito de un evento va muy de la mano con la destreza del facilitador y su preparación para el evento. Los buenos facilitadores se concentran en tres dimensiones: resultados, relaciones y procesos. Hay incontables maneras para facilitar un evento, pero todas son a partir de una serie de tareas básicas: Haga que todos se sientan cómodos y valorados –– Conózcalos –– Use lenguaje corporal abierto –– Involucre a las personas como individuos y agradézcales por sus contribuciones. Promueva la participación –– Use preguntas abiertas –– Involucre a los participantes silenciosos sin hacerlos sentir incómodos –– Use ayudas visuales –– Consulte con el grupo –– Sepárelos en grupos más pequeños Prevenga y maneje los conflictos –– Use actividades en equipos –– Fije las reglas –– Busque que lleguen a un acuerdo –– Cuando sea necesario, estén de acuerdo en estar en desacuerdo —exprese respeto por todos los puntos de vista—. 1 2 Facilite la reunión Escuche y observe –– Escuche activamente –– Evalúe el salón: escuche si hay risas nerviosas, voces vociferantes, áreas silenciosas –– No haga suposiciones –– Verifique que haya comprensión –– Replantee y resuma las respuestas de los participantes –– Anótelo Guíe al grupo –– Designe alguien que lleve el tiempo –– Refiéralos al programa y a los objetivos, pero apártese de ellos cuando sea necesario –– Desafíe las suposiciones de los participantes –– Anímelos a ir más allá de la primera solución; desarrolle tensión creativa –– Promueva la iniciativa, pregunte del Plan B y el Plan C –– Pregúnteles del corto y largo plazos, hitos y plan de continuidad –– Use el “estacionamiento” para colocar los conceptos que no empatan bien con el tema actual Garantice decisiones de calidad –– Recuérdele al grupo cuáles son los plazos límite para las decisiones –– Revise los criterios e información de apoyo –– Revise el proceso de toma de decisiones –– Encueste al grupo antes de tomar decisiones importantes –– Revisen la decisión como grupo Garantice el compromiso a la acción –– Revise los objetivos para cada punto en el programa –– Lleve un registro de las decisiones –– Desarrolle un plan de acción –– Garantice que cada líder de equipo lleve a cabo el seguimiento Después del evento, tome un momento para hacer una revisión a posteriori (vea el Anexo IV). Le ayudará a evaluar qué funcionó y qué habrá que corregir para la próxima oportunidad. E - 5 Hablar en público Rompehielos y energizantes Los rompehielos y los energizantes son técnicas usadas para motivar a los participantes a interactuar unos con otros. Los rompehielos permiten a los participantes “entrar en calor” al inicio del taller y llegar a conocerse. Los energizantes son importantes para mantener a los participantes alertas. Use los energizantes después de almuerzo y/o ¡después de una presentación aburrida! Etiquetado Los participantes se “etiquetan” a sí mismos con tres palabras que los describen profesional o personalmente. Éstas se escriben en una hoja de papel y se las colocan la ropa. Todos pasan aproximadamente diez minutos platicando acerca de las “etiquetas” de los otros y formando grupos con las etiquetas parecidas. ¿Quién soy? El rompehielo “Quién soy” es útil para lograr que las personas hablen entre sí. Escriba los nombres de 30 personajes famosos en notas Post-it y ponga una en la frente de cada persona —sin permitir que lean el nombre—. Entonces las personas platican y hacen preguntas “Sí o no” a los demás participantes para averiguar quién son. Comparta un detalle acerca de usted Cada persona se pone de pie y comparte un dato de sí misma. Espectrograma humano El espectrograma humano (human spectogram) es útil como rompehielo, energizante y mecanismo de evaluación. Coloque cinta de color en el piso en un área abierta. Marque un extremo como “Muy de acuerdo” y el extremo opuesto como “Muy en desacuerdo”. Luego lea pequeñas aseveraciones y pida a los participantes que se coloquen en la cinta o “espectrograma”, según se sientan acerca de la aseveración. Se ubicarán más cerca de los extremos si tienen opiniones fuertes y más en el medio si no tienen una opinión tan fuerte al respecto. 1 2 Facilite la reunión El facilitador hace preguntas a los que están en la línea; les pregunta por qué están de pie en ese lugar. Se promueve el entusiasmo al describir las colocaciones, y los que escuchan se sienten motivados a cambiar su postura en el espectrograma al escuchar los puntos que otros argumentan y que cambian su forma de pensar del tema. La actividad es más divertida si los temas son controversiales o extremos, aunque también son vagos y ambiguos para motivar a los participantes a interpretar las aseveraciones como cada quién quiera hacerlo. Los resultados inician conversaciones entre los participantes y una buena “cartografía” de los temas y opiniones que la gente quiere explorar y discutir. Estado de ánimo Éste es un método rápido de retroalimentación/ evaluación que resulta útil al final de un evento de aprendizaje o taller. Pida a los participantes que expresen su estado de ánimo al completar una o más de estas frases: –– Estoy impactado… –– Estoy maravillado… –– Estoy levemente sorprendido… –– Estoy desilusionado… –– Estoy deprimido porque… –– Estoy muy aburrido de escuchar acerca de… –– Estoy muy feliz porque… Recursos Métodos de facilitación: http://wiki.ifad.org/wiki/ Category:KM/KS_method Contacto Roxanna Samii, Gerente, Red, Conocimiento y Comunicaciones Internas, División de Comunicaciones Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2375 E - 6 Hablar en público Por favor tome un momento para brindarnos su valiosa retroalimentación. Envíe su encuesta rellenada a Bob Baber, División de Comunicaciones, [email protected]. 1. ¿Le parecen de fácil lectura y comprensión las explicaciones en esta sección? m Sí m No 5. ¿Buscaba algo específico en esta sección que no encontró? Si su respuesta es afirmativa, por favor comparta con nosotros qué información podemos añadir que sí le resulte útil. 2. ¿De qué forma usó o tiene planeado usar el contenido de esta sección en su trabajo? 6. Si esta sección incluía recursos (vínculos web y otras referencias), ¿los usó? 3. En una escala de 1 a 10 (1 = nada útil; 10 = muy útil), ¿qué tan útil le pareció esta sección? m 1 m 2 m 3 m 4 m 5 m Sí m No 7. Si su respuesta es afirmativa, ¿cuáles recursos le parecieron más útiles? m 6 m 7 m 8 m 9 m 10 4. Si su respuesta fue 5 o menos a la pregunta anterior, por favor explique por qué no le pareció útil la sección. Haga clic aquí para acceder a la encuesta interactiva sobre la sección Hablar en público. Trabajar juntos Trabajar juntos Manténganse todos informados Las comunicaciones internas eficaces permiten al personal llevar a cabo su trabajo de manera eficiente y trabajar juntos para lograr las mismas metas organizacionales. Las comunicaciones internas facilitan el flujo de información dentro de la organización y crean un ambiente de equipo. Hacen que el compartir información en el lugar de trabajo sea más fácil y eficiente, promueven las sinergias y evitan la duplicación. Las comunicaciones internas son fundamentales para nuestro trabajo, especialmente debido a que el personal está cada vez más disperso en oficinas de país alrededor del mundo. Pero gracias a la tecnología, la distancia física ya no es un obstáculo principal para las comunicaciones. La Intranet, el correo electrónico, Yammer y Skype sirven como una herramienta formal para comunicar información oficial y también como una herramienta con la que el personal del FIDA intercambia ideas de forma más casual. El FIDA trabaja para facilitar las buenas comunicaciones internas entre el personal para: –– Crear un sentido de pertenencia –– Mejorar el involucramiento y la comprensión del personal –– Facilitar una forma de compartir las lecciones aprendidas y el conocimiento –– Ayudar a las personas a tomar decisiones bien fundamentadas –– Aumentar la conciencia sobre la visión del FIDA, así como sus prioridades y operaciones, y ayudar a comunicarlas. Comparta sus historias, Las comunicaciones internas son un proceso iniciativas, desafíos de dos vías: involucran el y éxitos. escuchar a las personas así como la difusión de la información. Incluyen: –– Escuchar, comprender, hacer preguntas y explicar –– Ser visible y honesto, incluso cuando es necesario dar malas noticias –– Comunicar de manera oportuna –– Compartir la retroalimentación. Las comunicaciones Manténgase al tanto de internas pueden ser lo que ocurre en la sede verbales (cara a cara, y en el terreno. por teléfono) o escritas. Cualquiera que sea su forma, el desafío es comunicarse eficazmente trasladando su mensaje de manera clara, concisa e integral. Esto incluye evitar la ambigüedad y la jerga excesiva. 1J Herramientas y métodos para las comunicaciones internas Hasta hace poco, las comunicaciones internas en el FIDA se limitaban a las formas tradicionales: –– Escritas: memorandos, correos electrónicos (vea el Anexo V), la Intranet, mensajes electrónicos internos –– Llamadas telefónicas –– Reuniones frente a frente. Se han desarrollado nuevos métodos de comunicación que son eficientes, transparentes y amigables. Éstos incluyen: 1 Herramientas y métodos para las comunicaciones internas Los medios sociales/herramientas web 2.0: Yammer, Twitter y blogs que permiten a los colegas de la sede y las oficinas de país mantenerse en contacto regularmente. Los blogs pueden usarse para compartir historias de éxito y conocimientos, y para informar acerca de los eventos internos y externos. (Vea las secciones de Utilice los medios sociales y Escriba un blog memorable.) F - 1 Trabajar juntos Mensajería instantánea: Yammer y Skype permiten a los colegas comunicarse entre sí eficientemente y reduce el número de mensajes de correo electrónico. –– Yammer es útil cuando se necesitan respuestas inmediatas por escrito. Para mayor información acerca de cómo unirse a la comunidad del FIDA en Yammer, consulte: http://wiki.ifad.org/wiki/Yammer. –– Skype es útil para mensajería instantánea y videoconferencias. –– El FIDA promueve activamente el uso de estas herramientas, por lo que deberá asegurarse de incluir sus nombres de usuario de Yammer y Skype como parte de su firma electrónica en el correo electrónico. –– Informes sociales (http://ifad-un.blogspot.com/): Esta herramienta permite a las personas que no están participando en un evento a seguir a los participantes y los presentadores e interactuar con ellos. Pueden también compartirse fotos, videos, presentaciones de PowerPoint y comentarios en tiempo real. Los informes sociales promueven la transparencia, la rendición de cuentas y la apertura. Elija el mejor método de comunicación La comunicación frente a frente es apropiada cuando usted necesita: –– Obtener retroalimentación inmediata de su mensaje –– Sostener una conversación para obtener información adicional de manera rápida –– Interpretar el lenguaje corporal y los mensajes no verbales –– Comunicar algo confidencial o sensible. La comunicación escrita es apropiada cuando: –– Necesita dejar un registro –– La información es muy larga o compleja como para recordarla –– Se requiere que el destinatario tome acción. Skype y Yammer ahora salvan la diferencia entre la comunicación frente a frente y la comunicación escrita. Puede usar Skype si su comunicación encaja en los criterios para comunicación “frente a frente” y Yammer para los criterios “escritos”. 1 Herramientas y métodos para las comunicaciones internas Factores a favor y en contra de las herramientas de comunicación Correo electrónico. Es una manera fácil de comunicarse, especialmente si se relaciona con información que necesita retenerse. Es también una manera fácil de enviar un documento electrónico. El correo electrónico es menos inoportuno que una llamada telefónica o una reunión. Pero el correo electrónico es impersonal y la correspondencia excesiva por correo electrónico obstaculiza la productividad. Evite enviar mensajes de correo electrónico por cada pequeña cosa y enviar copias a todas las personas en el grupo. Vea las Sugerencias para escribir correos electrónicos (Anexo V). Teléfono. Conecta a las personas hacia lugares remotos. Las llamadas telefónicas son útiles cuando necesita trasladar información de manera rápida y se requiere una respuesta instantánea. También es mejor que la comunicación escrita (pero no tan buena como las reuniones frente a frente) para discutir información confidencial o sensible. Pero una llamada telefónica no deja ningún registro y puede ser inoportuna. Debido a que es verbal, también pueden olvidarse algunos puntos o interpretarse mal. Para evitar estos inconvenientes, reitere la información al cierre de la conversación. Si el tiempo es importante, pero la conversación cubre puntos que requieren acción, dé seguimiento con un correo electrónico. Reuniones. Las reuniones en grupo son eficaces para hacer tormentas de ideas, pensar creativamente como equipo, trabajar juntos de manera visual o cuando se requiere una “caja de resonancia” para evaluar una idea. Cuando se lleva a cabo a intervalos razonables, las reuniones de personal son útiles para levantar la moral y promover el espíritu de equipo. Las reuniones individuales o de grupos pequeños son apropiadas para comunicar información sensible, porque permiten medir las reacciones. Pero llevar a cabo reuniones en exceso puede reducir la productividad. Las reuniones grandes consumen los recursos de personal, por lo que deben seguir una agenda y durar tan poco como sea posible. F - 2 Sugerencias para la comunicación escrita Escriba de manera concisa usando lenguaje sencillo (Vea las directrices para el uso de lenguaje sencillo http://intranet.ifad.org/divisions/ ead/ec/plainlanguage/guidelines.pdf y el Manual de estilo del FIDA en https://xdesk.ifad.org/sites/lsx/ IFADs%20manuals/English%20Manual/English%20 Reference%20Manual%20April%202011.pdf). Evite la jerga, los acrónimos y los términos técnicos que puedan parecer poco claros o ambiguos para los destinatarios. Use lenguaje neutro; recuerde que el destinatario no tiene las claves visuales y auditivas que brindan contexto a sus palabras. Tenga cuidado de evitar lenguaje que pueda ser hiriente o pueda malinterpretarse. Escriba con un estilo accesible, pero evite demasiada “camaradería” o un estilo poco serio, pues no sabe quién podría leer su mensaje. Evite criticar a las personas o decir cualquier cosa que no querría que se repitiera o compartiera; recuerde que las comunicaciones escritas son permanentes. Las divisiones y los usuarios son responsables de mantener sus secciones en la Intranet. Quienes originan los documentos publicados en la Intranet son responsables de archivar la información que se ha vuelto obsoleta. Las solicitudes para publicar y actualizar la Intranet deben enviarse a [email protected]. Las comunicaciones corporativas internas, como los Boletines del Presidente y las circulares informativas, deben enviarse a la División de Comunicaciones para que sean autorizadas. Sesiones informativas: La unidad ofrece regularmente sesiones informativas sobre las herramientas y los métodos de comunicación interna. Para mayor información, vea los detalles de contacto que se ofrecen a continuación. Contacto Roxanna Samii, Gerente, Red, Conocimiento y Comunicaciones Internas, División de Comunicaciones Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2375 Herramientas internas Mensajes electrónicos internos (IFADNews): Es la herramienta principal para comunicar información corporativa, regional y de división. Por favor envíe sus solicitudes para enviar mensajes a [email protected] al menos con 24 horas de anticipación. Intranet: Puede accederse a ella desde la sede y las oficinas de país. Sirve como un depósito central y proporciona acceso (entre otros) a: –– Políticas, manuales y guías operativas y administrativas –– Vínculos a aplicaciones y documentos corporativos basados en la red –– Anuncios de eventos –– Blog de informes sociales del FIDA –– Calendarios de los gerentes de mayor jerarquía –– Planes de viajes de la gerencia y funcionarios a cargo. Para establecer un subsitio o presencia para su división/ unidad de trabajo, por favor póngase en contacto con la Unidad de Red, Conocimiento y Comunicaciones Internas escribiendo a [email protected]. 1 Herramientas y métodos para las comunicaciones internas F - 3 Trabajar juntos Por favor tome un momento para brindarnos su valiosa retroalimentación. Envíe su encuesta rellenada a Bob Baber, División de Comunicaciones, [email protected]. 1. ¿Le parecen de fácil lectura y comprensión las explicaciones en esta sección? m Sí m No 5. ¿Buscaba algo específico en esta sección que no encontró? Si su respuesta es afirmativa, por favor comparta con nosotros qué información podemos añadir que sí le resulte útil. 2. ¿De qué forma usó o tiene planeado usar el contenido de esta sección en su trabajo? 6. Si esta sección incluía recursos (vínculos web y otras referencias), ¿los usó? 3. En una escala de 1 a 10 (1 = nada útil; 10 = muy útil), ¿qué tan útil le pareció esta sección? m 1 m 2 m 3 m 4 m 5 m Sí m No 7. Si su respuesta es afirmativa, ¿cuáles recursos le parecieron más útiles? m 6 m 7 m 8 m 9 m 10 4. Si su respuesta fue 5 o menos a la pregunta anterior, por favor explique por qué no le pareció útil la sección. Haga clic aquí para acceder a la encuesta interactiva sobre la sección Trabajar juntos. Anexos Anexos J Anexo I Plantilla para un comunicado de prensa estándar [Título] Que sea corto, pegajoso, preciso. Debe resumir el tema principal de la historia. Use verbos de acción que no repitan las palabras del párrafo principal. [Subtítulo, si corresponde]. [Ciudad, fecha] El párrafo principal debe resumir la historia y captar la atención del lector, y debe deletrear el nombre del FIDA en la primera referencia. Vea un ejemplo en: www.ifad.org/ media/press/2011/65.htm. El segundo párrafo debe proporcionar detalles de apoyo: cuándo, dónde, cómo, quién. Vea un ejemplo en www.ifad.org/media/ press/2011/65.htm. El tercer párrafo debe proporcionar más detalles sobre los antecedentes y datos y estadísticas de apoyo. (Vea el vínculo anterior.) El cuarto párrafo debe ser una cita del Presidente u otro funcionario de alta jerarquía. Las citas deben estar solas, no incluidas en un párrafo, y deben incluir el nombre y el título, sin incluir títulos honoríficos como Sr., Sra. o Dr. (vea el vínculo anterior.). Los otros párrafos deberán proporcionar más información de apoyo, incluyendo cualquier información histórica acerca del proyecto o programa. [Texto estándar del FIDA]. Para mayor información, por favor póngase en contacto con [nombre del contacto, título, teléfono/correo electrónico]. ### El símbolo de numeral (#) indica el final del documento. Información adicional que puede incluirse (los siguientes pueden adaptarse a los requisitos específicos): Medios sociales. El FIDA motiva a los participantes y periodistas a utilizar los canales de medios sociales y reportar en vivo desde los eventos. Hágase miembro de IFADNews en Twitter (www.twitter.com/ifadnews) y en Facebook (www.facebook.com/pages/ ifad/107399332627995?ref=ts). Al publicar un tuit, por favor use las siguientes etiquetas: –– #agriculture, #agchat, #ifad –– Al citar al presidente del FIDA, use @knwanze –– Al citar a otros funcionarios del FIDA, use #ifad y el apellido de la persona. Para consultas acerca de los canales de medios sociales del FIDA, por favor póngase en contacto con Roxanna Samii, [email protected] o [email protected]: Tel. +39 06 5459 2375. Videos. Para secuencias y paquetes de video, por favor póngase en contacto con James Heer, [email protected] o [email protected]; Tel. +39 06 5459 2550. Imágenes. Para imágenes del trabajo del FIDA, por favor visite el Banco de Imágenes del FIDA (http://photos.ifad.org). Para consultas, por favor póngase en contacto con Susan Beccio, [email protected] o [email protected]. Para mayor información sobre el trabajo del FIDA, por favor visite www.ifad.org. Comunicado de prensa No.: IFAD/xx/2012 (Los comunicados de prensa emitidos por la sede están numerados. Los números son asignados por la Unidad de Relaciones con Medios y Comunicaciones Externas, [email protected]). Las oficinas de país que emiten comunicados de prensa quizás deseen desarrollar un sistema de numeración similar.) G - 1 Anexo I Anexos J Anexo II Plantilla para un boletín de prensa estándar [Título] Que sea corto y pegajoso. [Subtítulo, si corresponde] [Ciudad, fecha] Describa el evento en un párrafo corto, su importancia y por qué se está llevando a cabo. –– Qué: Título/descripción del evento –– Cuándo: Fecha y hora del evento –– Dónde: Lugar del evento, dirección –– Quién: Personas clave que participan en el evento, nombres y cargos. Proporcione detalles de contacto e información sobre la acreditación, si aplica. Más información sobre el evento, si es necesario. Videos. Para secuencias y paquetes de video, por favor póngase en contacto con James Heer, [email protected] o [email protected]; Tel. +39 06 5459 2550. Imágenes. Para imágenes del trabajo del FIDA, por favor visite el Banco de Imágenes del FIDA (http://photos.ifad.org). Para consultas, por favor póngase en contacto con Susan Beccio, [email protected] o [email protected]. Para mayor información sobre el trabajo del FIDA, por favor visite www.ifad.org. [Cláusula estándar del FIDA]. Alerta de medios No.: IFAD/xx/2011 (Las alertas de medios emitidas por la oficina central Información adicional que puede incluirse (todos los aspectos siguientes pueden adaptarse a los requisitos específicos): Medios sociales. El FIDA motiva a los participantes y los periodistas a usar los canales de medios sociales y a informar en vivo desde el evento. Hágase miembro de IFADNews en Twitter (http://www.twitter.com/ifadnews) y en nuestra página de Facebook (http://www.facebook.com/ pages/ifad/107399332627995?ref=ts). Al publicar un tuit, por favor use las siguientes etiquetas: –– #agriculture, #agchat, #ifad –– Al citar al presidente del FIDA, use @knwanze –– Al citar a otros funcionarios del FIDA, use #ifad y el apellido de la persona. Para consultas acerca de los canales de medios sociales del FIDA, por favor póngase en contacto con Roxanna Samii, [email protected] o webteam@ ifad.org: Tel. +39 06 5459 2375. están numeradas. Los números son asignados por la Unidad de Relaciones con los Medios y Comunicaciones Externas, [email protected]. Las oficinas de país que emiten alertas de medios quizás deseen desarrollar un sistema de numeración similar). G - 2 Anexo II Anexos J Anexo III Glosario de términos de los medios sociales3 Blog: Un blog es un “diario en línea” que se actualiza regularmente con artículos que aparecen en un orden cronológico inverso. Los blogs pueden tratar cualquier tema. Generalmente, contienen comentarios de otros lectores, vínculos a otros sitios, fotografías y videos. Colaboración colectiva (crowdsourcing): La colaboración colectiva se refiere a aprovechar las destrezas y el entusiasmo de los que están fuera de la organización y que están preparados para brindar su tiempo voluntariamente para contribuir contenido o destrezas y resolver problemas. Creative Commons: Creative Commons es una organización no lucrativa y sistema de emisión de licencias que ofrece a los creadores la capacidad de afinar sus derechos de autor, definiendo la manera en que otros pueden usar sus obras. Escribir microblogs: Escribir microblogs (microblogging) es el acto de transmitir mensajes cortos a otros suscriptores de un servicio en la red. En Twitter, las publicaciones se limitan a 140 caracteres. Se hace referencia al acto de escribir microblogs como microcompartir (microsharing). Etiquetado geográfico: El etiquetado geográfico (geotagging) es el proceso de agregar metadatos basados en el lugar geográfico a los medios, tales como fotografías, videos o mapas en línea. Las etiquetas geográficas pueden ayudar a los usuarios a encontrar una amplia variedad de información específica para un lugar. Por ejemplo, uno puede encontrar imágenes tomadas cerca de cierto lugar al ingresar las coordenadas de latitud y longitud en un motor de búsqueda de imágenes apropiado. Etiquetas: Las etiquetas son palabras clave que se agregan a una publicación en un blog, una foto o un video para ayudar a los usuarios a encontrar temas o medios relacionados, ya sea por medio de una búsqueda en el sitio o como un término para hacer que su publicación sea más pertinente en los motores de búsqueda. Facebook: Facebook es el sitio social de contacto más popular en el mundo. Los usuarios pueden crear un perfil personal, agregar a otros usuarios como amigos e intercambiar mensajes, incluyendo notificaciones automáticas al actualizar su perfil. Adicionalmente, los usuarios pueden unirse a grupos de usuarios con intereses comunes y a páginas de organizaciones en Facebook. Hashtag: Un hashtag (#) es un convencionalismo impulsado por la comunidad para agregar contexto adicional y metadatos a las publicaciones en Twitter. De manera similar a las etiquetas de los artículos en los blogs, pueden agregarse etiquetas a las publicaciones en Twitter colocando como prefijo una palabra con un símbolo de numeral. Los usuarios de Twitter usan las etiquetas para agregar, organizar y descubrir publicaciones pertinentes. Incrustar: Incrustar es el acto de agregar un código a un sitio en la red para que un video o una foto pueda desplegarse mientras está hospedada en otro sitio. Los usuarios ahora pueden ver videos incrustados de YouTube o Blip o ver fotos de Picasa en los blogs, en lugar de verlos en el sitio original. Medios sociales: Los medios sociales son obras de video, audio, texto o multimedia creadas por los usuarios y que se publican y comparten en un ambiente social, como en un blog, Facebook, Twitter o un sitio hospedador de fotos y videos. De manera más amplia, los medios sociales se refieren a cualquier tecnología en línea que permita a las personas publicar, conversar y compartir contenido en línea. Cortesía de socialbrite.org/sharing-center/glossary (acceso el 7 de diciembre de 2012). 3 G - 3 Anexo III Anexos Metadatos: Los metadatos se refieren a información que describe un artículo de medios como un video, una fotografía o una publicación en un blog, los cuales incluyen los títulos, las descripciones, las etiquetas y los pies de foto. Socializar en las redes: El socializar en las redes es el acto de socializar en una comunidad en línea. Una red social típica como Facebook le permite crear un perfil, agregar amigos, comunicarse con otros miembros y agregar sus propios medios. Tuit: Un tuit es una publicación en Twitter, un sistema de mensajería social en tiempo real. Mientras que todos están de acuerdo en el uso de tuit como un sustantivo, hay desacuerdo acerca de si el verbo es “escribir tuits” o “tuitear”. RT quiere decir “retuit”: Los usuarios agregan RT en un tuit si están volviendo a publicar algo proveniente de un tuit de otra persona. Web 2.0: Web 2.0 se refiere a la segunda generación de la red, la cual permite a las personas compartir diferentes tipos de contenido, que van desde texto hasta fotos, archivos de audio y video. La web 2.0 ha transformado Internet para convertirse en una plataforma para la expresión personal, la educación y la incidencia. YouTube: YouTube es el sitio hospedador de videos más popular en el mundo. Contacto Roxanna Samii, Gerente, Red, Conocimiento y Comunicaciones Internas, División de Comunicaciones Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2375 Twitter: Twitter es una red social popular que deja a sus miembros publicar mensajes de actualización no mayores de 140 caracteres. Las personas han empezado a usar Twitter de manera interesante para dirigir a los demás hacia historias noticiosas, para aumentar la conciencia acerca de sus actividades y muchas cosas más. G - 4 Anexo III Anexos J Anexo IV Metodología de revisión a posteriori Pco después de completar una actividad principal, tal como una presentación o una capacitación, es una buena idea capturar las lecciones aprendidas mientras éstas todavía están frescas en la mente. Para hacerlo, hágase las siguientes cuatro preguntas y anote las respuestas: 1. ¿Qué debió haber pasado? ¿Cuáles eran sus metas, objetivos y expectativas? ¿Qué estaba en el programa? ¿Cuáles eran los resultados y productos propuestos? Cada discurso y presentación tiene o debería tener una meta. ¿Qué quería que la audiencia hiciera como resultado de escucharlo? 2. ¿Qué fue lo que realmente sucedió? Describa y observe qué ocurrió sin comentar o juzgar. Quizás desee iniciar enumerando los sucesos en el orden que ocurrieron. O podría concentrarse en los sucesos, temas o problemas principales que se desarrollaron. Muchas cosas sucedieron antes, durante y después de la presentación que contribuyeron a su éxito o a su fracaso. Revise tantos como sea posible. Luego pregúntese, ¿logró su discurso su objetivo? 3. ¿Cuáles son las razones para la diferencia entre lo que se suponía debía suceder y lo que en realidad sucedió? El punto de esta pregunta no es culpar o calificar el esfuerzo. Su propósito es identificar las fortalezas y debilidades, proponer soluciones y adoptar un curso de acción que corregirá los problemas o mejorará el desempeño 2 futuro. Analice tanto las cosas que funcionaron bien como las cosas que no funcionaron tan bien. ¿Capturó usted la atención de la audiencia con su apertura? ¿Se rieron con su sentido del humor? ¿Funcionó a su favor la organización del salón? ¿Pudo responder las preguntas que le hicieron? 4. ¿Qué aprendió? ¿Qué hizo que desea recordar hacer en el futuro? ¿Qué desea hacer de manera diferente? Recursos –– Una metodología más elaborada –– Introducción a las Revisiones a Posteriori (Introduction to After Action Reviews) –– Guía Técnica para la Revisión a Posteriori de USAID (USAID After-Action Review Technical Guidance) –– Revisión a posteriori (After-Action Review) http://wiki.ifad.org/wiki/After_action_review G - 5 Anexo IV Anexos J Anexo V Sugerencias para escribir correos electrónicos El correo electrónico es una herramienta útil para conectarse y comunicarse con otros. Siga estos lineamientos para usarlo eficazmente: Use la herramienta correcta para el trabajo correcto. Antes de redactar un mensaje, considere si el correo electrónico es el mejor medio de comunicación. Evite enviar un correo electrónico si una reunión o llamada telefónica sería más eficaz. Utilice otras herramientas como Outlook Calendar o Doodle para concertar una reunión. Sea cortés y considerado. Ya que su destinatario no puede “escuchar” su tono en un correo electrónico, su mensaje puede malinterpretarse fácilmente. Ser extremadamente cuidadoso en la cortesía reducirá la posibilidad de que su mensaje se malinterprete. Nunca critique o culpe en un correo electrónico. Si el tema es sensible o si usted está enojado, guarde el mensaje como borrador y regrese después para leerlo nuevamente antes de enviarlo. Elija cuidadosamente a sus destinatarios. Un mensaje de correo electrónico debe ser apropiado y pertinente para cada destinatario individual. Use el “para” y la “cc” apropiadamente. Envíe el mensaje a la persona que debe tomar acción. La línea de “cc” solamente debe incluir las direcciones de las personas que necesitan estar informadas. No envíe información confidencial por correo electrónico. Usted no tiene control alguno sobre el reenvío de su mensaje. Inicie con un asunto preciso. La línea de asunto debe ser tan informativa para el destinatario como lo es para usted. Nunca la deje en blanco. Cambie el asunto según sea necesario para mantenerlo pertinente; por ejemplo, cambie las líneas de asunto automatizadas como “Rank Xerox” a algo que sea significativo antes de enviarlo. Nunca use el correo electrónico para asuntos urgentes. Use la regla de tres horas: si su mensaje requiere una respuesta en un plazo de tres horas, use un método diferente para comunicarse, como el teléfono o en persona. No se oculte detrás del correo electrónico. Para trasladar un mensaje sensible, use el teléfono o reúnase en persona. Envíe elementos adjuntos a los que sus destinatarios puedan tener acceso. –– Si está enviando un documento para revisión en la oficina, envíe un enlace al documento en el xdesk del FIDA y asegúrese de que su destinatario tenga derechos de acceso. –– Si envía un documento fuera del FIDA, tenga en mente que su destinatario puede tener una conexión a Internet lenta y que puede serle difícil abrir un elemento adjunto grande. Lineamientos para responder y reenviar correos electrónicos Use “responder a todos” con moderación. Evite usar “responder a todos” a menos que todos los destinatarios necesiten recibir la información. Elimine los destinatarios de las líneas “para” y “cc” si su respuesta no es pertinente para ellos. Practique la regla de tres respuestas. Si un mensaje ha circulado de ida y de regreso por tres o más mensajes y el tema no se ha resuelto, use otro método de comunicación, como una reunión frente a frente. No envíe respuestas de una sola palabra. Evite responder solamente para decir “¡gracias!” o “¡bien!”. Si desea confirmar que ha recibido un mensaje, envíe una respuesta solamente al remitente. Brinde al destinatario todos los antecedentes al inicio de su respuesta. Con el correo electrónico deberá brindar al destinatario los antecedentes pertinentes al inicio de su respuesta. Por ejemplo, escriba su ubicación (y su huso horario) si no está en las oficinas centrales. Tenga cuidado al reenviar. Reenvíe los mensajes solamente cuando el destinatario necesite saber o tener la información. G - 6 Anexo V Anexos J Anexo VI Quién es quién en las Comunicaciones del FIDA El trabajo de la División de Comunicaciones cubre una amplia gama de comunicaciones internas y externas, incluyendo: planeación y coordinación de eventos; relaciones con los medios; redacción y publicaciones; diseño gráfico y fotografía; producción de radio, televisión y video; red y medios electrónicos; distribución; y gestión de la información y del conocimiento. Cassandra Waldon, Directora de Comunicaciones Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2659 Bob Baber, Asistente Administrativo y Coordinador de la Caja de Herramientas de Comunicaciones Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2023 La Unidad de Relaciones con los Medios y Comunicaciones Externas brinda asistencia y consejo sobre el mejor uso de las oportunidades con los medios. La unidad también ofrece ayuda en la preparación de materiales de prensa, consejo sobre cómo manejar las solicitudes de los medios y reporteros difíciles, y capacitación sobre medios en persona. Correo electrónico: [email protected] David Paqui, Oficial de Comunicaciones, Eventos Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2213 Jessica Thomas, Asistente de Comunicaciones Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2215 La Unidad de Redacción y Publicaciones investiga, escribe y coordina la producción de una amplia variedad de productos impresos, hablados y basados en la red para aumentar la conciencia mundial sobre la pobreza rural y fomentar una comprensión informada sobre el trabajo del FIDA. Correo electrónico: [email protected] Bruce Murphy, Gerente, Redacción y Publicaciones Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2693 Hazel Bedford, Oficial de Comunicaciones Escritora Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2672 Karen Zagor, Oficial de Comunicaciones Escritora Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2761 Farhana Haque Rahman, Jefe, Relaciones con los Medios y Comunicaciones Externas, División de Comunicaciones Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2485 Katie Taft, Oficial de Comunicaciones, Comunicaciones Externas y Relaciones con los Medios Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2396 G - 7 Anexo VI Anexos La Unidad de Servicios de Diseño Gráfico La Unidad de Red, Conocimiento y proporciona apoyo gráfico en comunicaciones a todas las divisiones y oficinas de país del FIDA. La unidad desarrolla y produce materiales gráficos de comunicación para los productos impresos, de prensa, de televisión, de red y multimedia, y para eventos. [email protected] Comunicaciones Internas planea, investiga y produce una variedad de productos basados en la red, de comunicaciones internas y de conocimiento. La Unidad administra el contenido del sitio en la red del FIDA y coordina las actividades de medios sociales de la organización. Mark Forrest, Gerente, Servicios de Diseño Gráfico Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2216 Roxanna Samii, Gerente, Red, Conocimiento y Comunicaciones Internas Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2375 Birgit Plockinger, Diseñador Gráfico Correo electrónico: [email protected] Susan Beccio, Productora de Fotografía e Impresión Correo electrónico: [email protected] Tel. +39 06 5459 2479 Nancy Sadek, Asistente de Comunicaciones Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2606 La Unidad de Control de Comunicaciones investiga y produce una variedad de productos de televisión, radio y multimedia que aumentan la sensibilización mundial sobre la pobreza rural. La unidad asegura la calidad de todos los productos de medios visuales que llevan el logotipo del FIDA y proporciona servicio de consultoría sobre la producción de video a otras partes de la institución. Correo electrónico: [email protected] Timothy Ledwith, Escritor de la Red y Oficial de Comunicaciones Internas Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2356 Beate Stalsett, Oficial Profesional Asociado Red y Comunicaciones Internas Correo electrónico: [email protected] Tel. +39 06 5459 2487 Daniela Cuneo, Asistente de Comunicaciones, Comunicaciones Internas y Medios Sociales Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2453 Christian Assogba, Asistente de Investigación y Distribución Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2749 James Heer, Gerente, Comunicaciones de Difusión Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2550 Joanne Levitan, Especialista en Difusión Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2509 Enza Falco, Asistente de Comunicaciones Correo electrónico: [email protected] Tel: +39 06 5459 2033 G - 8 Anexo VIpè Anexos Por favor tome un momento para brindarnos su valiosa retroalimentación. Envíe su encuesta rellenada a Bob Baber, División de Comunicaciones, [email protected]. 1. ¿Le parecen de fácil lectura y comprensión las explicaciones en esta sección? m Sí m No 5. ¿Buscaba algo específico en esta sección que no encontró? Si su respuesta es afirmativa, por favor comparta con nosotros qué información podemos añadir que sí le resulte útil. 2. ¿De qué forma usó o tiene planeado usar el contenido de esta sección en su trabajo? 6. Si esta sección incluía recursos (vínculos web y otras referencias), ¿los usó? 3. En una escala de 1 a 10 (1 = nada útil; 10 = muy útil), ¿qué tan útil le pareció esta sección? m 1 m 2 m 3 m 4 m 5 m Sí m No 7. Si su respuesta es afirmativa, ¿cuáles recursos le parecieron más útiles? m 6 m 7 m 8 m 9 m 10 4. Si su respuesta fue 5 o menos a la pregunta anterior, por favor explique por qué no le pareció útil la sección. Haga clic aquí para acceder a la encuesta interactiva sobre la sección Anexos. Dar a Internacional la población Fondo de rural Desarrollo Agrícola pobre Via Paololadioportunidad Dono, 44 - 00142 Rome, Italia de salir de la pobreza Tel: +39 06 54591 - Fax: +39 06 5043463 Correo electrónico: [email protected] www.ifad.org www.ruralpovertyportal.org ifad-un.blogspot.com www.facebook.com/ifad www.twitter.com/ifadnews www.youtube.com/user/ifadTV