anexo 05 plan de calidad del servicio educativo

Instituto Tecnológico
de Huejutla
Anexo 5: Plan de Calidad de Servicio Educativo
Código: ITH-CA-MC-001
Referencia a la Norma ISO 9001:2008
7.1, 8.2.4 y 8.3
Revisión: 12
1
INSCRIPCIÓN
2
REINSCRIPCIÓN
ACCIÓN CUANDO
NO SE CUMPLA EL
CRITERIO DE ACEPTACIÓN
RESPONSABLE
REGISTRO
MÉTODO DE EVALUACIÓN
CRITERIO DE ACEPTACIÓN
CARACTERÍSTICAS
DE CALIDAD
RESULTADOS
PROCEDIMIENTO
No
PROCESO: ESTRATÉGICO ACADÉMICO
OBJETIVO: Asegurar la aplicación eficaz del 100% de los programas de estudio considerados en cada una de las currículas de las carreras que oferta el
Instituto a sus clientes, cumpliendo todos los indicadores del SGC.
No. De control Revisión do- Carga académi- Servicios esco- Corregir numero de
único
cumental
ca
lares
control
Numero de conEstudiante ins- trol Estudiante
Carga acadécrito
con carga acadéDivisión de
mica debida- Revisión do- Carga académiCorregir y reexpedir
mica
estudios profemente requisi- cumental
ca
carga académica
sionales
tada
Revisión documental en
División de
base al maCarga acadéestudios profenual normaEstudiante re- Estudiante con mica debidaCarga académisionales
Corregir y reexpedir
tivo académiinscrito
Carga académica mente requisica
carga académica
cotada
administrativo
Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original.
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Planeación del
contenido del
programa en
tiempo y forma
3
GESTIÓN DEL
CURSO
Planeación, ejecución y verificación del contenido de los
planes y programas de estudio.
Cumplimiento de
la planeación del
curso y avance
programático
Planear el
100% de los
contenidos
programáticos
Entregar planeación mínimo 3 días hábiles antes del
inicio de cursos
formulado en
el calendario
escolar
No tener más
de dos semanas de desfasamiento con
respecto a la
planeación del
curso
100% del cumplimiento contenido del programa al final
del curso
Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original.
ACCIÓN CUANDO
NO SE CUMPLA EL
CRITERIO DE ACEPTACIÓN
RESPONSABLE
REGISTRO
Revisión: 12
MÉTODO DE EVALUACIÓN
Referencia a la Norma ISO 9001:2008
7.1, 8.2.4 y 8.3
CRITERIO DE ACEPTACIÓN
Código: ITH-CA-MC-001
CARACTERÍSTICAS
DE CALIDAD
RESULTADOS
PROCEDIMIENTO
No
Instituto Tecnológico
de Huejutla
Anexo 5: Plan de Calidad de Servicio Educativo
Citar al docente a
reunión de trabajo y
Planeación del
que el resultado de esa
Revisión y
curso y Avance Jefe de depar- reunión sea la PlaneaVo.Bo. del
programático tamento aca- ción del curso la cual
jefe académiInstrumentación
démico
debe entregarse máco
didáctica
ximo dos días hábiles
posteriores a la notificación al docente
Verificación
documental
Planeación del Jefe de depar- Aplicación de correccurso y Avance tamento aca- ción y/o acciones coprogramático
démico
rrectivas
Verificación
documental
Planeación del Jefe de depar- Aplicación de correccurso y Avance tamento aca- ción y/o acciones coprogramático
démico
rrectivas
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Desempeño del
grupo
4
RESIDENCIAS
ACCIÓN CUANDO
NO SE CUMPLA EL
CRITERIO DE ACEPTACIÓN
RESPONSABLE
REGISTRO
Revisión: 12
MÉTODO DE EVALUACIÓN
Referencia a la Norma ISO 9001:2008
7.1, 8.2.4 y 8.3
CRITERIO DE ACEPTACIÓN
Código: ITH-CA-MC-001
CARACTERÍSTICAS
DE CALIDAD
RESULTADOS
PROCEDIMIENTO
No
Instituto Tecnológico
de Huejutla
Anexo 5: Plan de Calidad de Servicio Educativo
Aplicar el normativo
Índice de
para la acreditación de
Porcentaje de aprobación por
Verificación Planeación del Docente y jefe asignaturas, impleaprobación del unidad termidel índice de curso y avance de depto. aca- mentar acciones de
grupo.
nada en cada
aprobación programático
démico
asesoría y/o tutoría, o
seguimiento
implementar Acciones
mayor al 50%
Correctivas
El informe técnico
Revisión y
Cumplimiento
Seguimiento del
tiene una metoverificación
de la metodoproyecto de
dología previade informes
logía
residencias proparciales y
Experiencia pro- mente establecifesionales
da
final
fesional en su
campo de estudio
Calificación Revisión del
Evaluación
Acta de calificamínima de acta de califición
70%
caciones
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Asesoría y seguimiento
Asesor interno
de las desviaciones del
y revisores
informe
Asesor interno,
Se turna al comité
Revisores y
académico para su
jefe de deparanálisis y reconsideratamento acación
démico
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6
Integrado de
acuerdo a las esExpediente para pecificaciones de
trámite de re- la DGEST (procegistro de Título dimiento para el
y Cédula Profe- registro de titulo
REGISTRO DE TIsional
y expedición de
TULO Y EXPEDIcedula profesioCIÓN DE CEDULA
nal)
PROFESIONAL
Título y Cédula
Documento listo
Profesional enpara la entrega al
tregado al egreegresado.
sado
Acta de examen
Constancia de
exención de
examen profesional
ACCIÓN CUANDO
NO SE CUMPLA EL
CRITERIO DE ACEPTACIÓN
SUSTENTACIÓN Acto protocola- Cumplimiento de
DE ACTO DE RE- rio de recepción la fecha, lugar y 100% de cum- Revisión doCEPCIÓN PROFE- profesional rea- hora programaplimiento
cumental
SIONAL
lizado
das
REGISTRO
MÉTODO DE EVALUACIÓN
Revisión: 12
CRITERIO DE ACEPTACIÓN
Referencia a la Norma ISO 9001:2008
7.1, 8.2.4 y 8.3
CARACTERÍSTICAS
DE CALIDAD
RESULTADOS
Código: ITH-CA-MC-001
RESPONSABLE
5
PROCEDIMIENTO
No
Instituto Tecnológico
de Huejutla
Anexo 5: Plan de Calidad de Servicio Educativo
División de
estudios
Reprogramación del
acto
Expediente
entregado y
aceptado en la
DGEST en un
Lista de verificaplazo no mación de expeyor a 40 días Revisión do- diente de titula- Depto. De Serhábiles descumental
ción
vicios Escolares
pués de realiAcuse de recibo
zado y aprobade la DGEST
do el acto de
recepción profesional
Al recibir el
expediente de
Revisión de
DGEST desAcuses de recibo Depto. De Serfechas de
pués de aprodel egresado vicios Escolares
entrega
bado.
Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original.
Corregir expediente y
enviarlo a DGEST
Cuando sea por causas
imputables al instituto
aplicar acciones correctivas cuando no,
notificar a DGEST
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Instituto Tecnológico
de Huejutla
Anexo 5: Plan de Calidad de Servicio Educativo
Código: ITH-CA-MC-001
Referencia a la Norma ISO 9001:2008
7.1, 8.2.4 y 8.3
Revisión: 12
1
2
Visitas programadas
Realización de
las visitas aceptadas
Visitas realizadas
Cumplir con el
objetivo establecido de la
visita.
Procedimiento
del SGC para Visitas a Empresas
Procedimiento
para la Promoción Cultural y
Deportiva
Participación
en eventos
culturales
y/o deportivos
Porcentaje de
Estudiantes participantes
anualmente
Cumplir al
menos 85%
de las visitas aceptadas
Cumplir el
objetivo en
al menos el
80% de las
vistas realizadas
50 %
Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original.
ACCIÓN CUANDO
NO SE CUMPLA
LA CARACTERÍSTICA DE CALIDAD
RESPONSABLE
REGISTRO
MÉTODO DE EVALUACIÓN
CRITERIO DE
ACEPTACIÓN
CARACTERÍSTICAS
DE CALIDAD
PRODUCTOS
PROCEDIMIENTO
No
PROCESO: ESTRATÉGICO DE VINCULACIÓN
OBJETIVO: Contribuir a la formación integral del 100% de los Estudiantes del Instituto a través del ejercicio de la vinculación con el sector productivo,
la sociedad, la cultura y el deporte, cumpliendo con todos los indicadores del SGC que le correspondan.
Revisión del
Reporte de
Resultados e
Incidentes en
Visita
Concentrado semestral de
visitas a
empresas
Jefe del Departamento de
Gestión Tecnológica y Vinculación
Acciones correctivas
Revisión del
Reporte de
Resultados e
Incidentes en
Visita
Reporte
de resultados e
Incidentes
en Visitas
Docente Jefe del
Departamento
de Gestión Tecnológica y Vinculación
Se informa al Área Académica para tomar las
acciones pertinentes
Revisión del
informe de
actividades
Extraescolares
Informe
del Departamento
de actividades Extraescolares
Departamento
de Actividades
Extraescolares
Realización de eventos
culturales y/o deportivos
que promuevan la participación del los Estudiantes
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