informe Credibilidad y Transparencia

Código
Inf-Cred y Transp.-0711
INDICE
Primer versión
Septiembre 2010
Ultima versión
Julio 2011
Índice automático de manera secuencial
Elaborado por Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional
Con apoyo de Comunicaciones
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INDICE
Primer versión
Septiembre 2010
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Julio 2011
Índice automático de manera secuencial
Pág.
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 2
OBJETIVOS Y ÁMBITO DE APLICACIÓN .............................................................................. 3
RESUMEN GENERAL ......................................................................................................... 4
CONCLUSIONES ......................................................................................................................... 9
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INTRODUCCION
Objeto de la Encuesta
INTRODUCCIÓN
La credibilidad y transparencia no es algo que podemos adjudicarnos nosotros mismos.
Si bien es cierto que estas son características que toda institución, pública o privada,
quisiera exhibir, no menos cierto es el hecho de que lograrlo va más allá de lo que
nosotros pensamos y creemos acerca del trabajo que realizamos y de la forma en como
lo hacemos.
Desde su fundación, la Tesorería de la Seguridad Social siempre se ha interesado por
ser una institución transparente y confiable dentro del Sistema Dominicano de
Seguridad Social. En ese sentido, todos nuestros esfuerzos han estado orientados a
brindar a nuestros clientes y ciudadanos en general la seguridad y confianza que
demanda, de forma tal que se crea y confíe en el trabajo que día a día realizamos.
Esta encuesta de credibilidad y transparencia fue diseñada y aplicada buscando conocer
la percepción que tienen nuestros grupos de interés acerca del desempeño de las
funciones que nos confiere la Ley 87-01 y sus Normas Complementarias. Su aplicación es
una muestra de nuestro gran compromiso con la calidad. No podemos olvidar que
calidad es hacerlo bien, pero no ante nuestros ojos, sino ante los ojos de los usuariosclientes.
Las informaciones recabadas con esta herramienta fueron tabuladas y analizadas, a los
fines de elaborar este informe, el cual compara los datos del presente año con el
anterior. Lo ponemos en manos de todos ustedes que son nuestros aliados internos.
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OBJETIVOS Y AMBITO DE
APLICACION
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OBJETIVOS Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
OBJETIVO GENERAL
Conocer el nivel de percepción que tienen nuestros aliados o grupo de interés externo
acerca de la credibilidad y transparencia que exhibe la Tesorería de la Seguridad Social
en el desempeño de las funciones que le confiere la Ley 87-01, sus Reglamentos y
Normas Complementarias.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

Ofrecer a nuestros grupos de interés externo una herramienta de participación,
mediante la cual puedan evaluar el servicio que le ofrece la Tesorería de la
Seguridad Social.

Contar con una base de datos e informaciones que nos sirvan de referencia para
basar nuestras acciones en procura de mejorar los niveles de satisfacción con el
servicio que ofrecemos.
AMBITO DE APLICACIÓN
Esta encuesta para medir la credibilidad y transparencia fue aplicada a todas las
instituciones, públicas y privadas, que entran en contacto con la Tesorería de la
Seguridad Social durante el proceso de recaudación, dispersión y distribución de los
fondos de la Seguridad Social. En ese sentido incluimos:

Las ARS’s

Las AFP’s

Bancos Recaudadores

Otras entidades del SDSS: SISALRIL, UNIPAGO, SIPEN.
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RESUMEN GENERAL DE
CREDIBILIDAD Y TRANSPARENCIA
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ESUMEN GENERAL
ENCUESTA DE CREDIBILIDAD Y TRANSPARENCIA
RESULTADOS GENERALES 2011
Muy veraz
y confiable
Criterios
1. La Tesorería de la Seguridad Social (TSS) a
su modo de ver, se percibe como una
institución.
2. Sobre la página Web de la TSS, ¿En qué
nivel coloca usted el grado de transparencia
de las informaciones públicas?
3. En su opinión, los procesos utilizados por
la TSS para transferir los fondos establecidos
en la ley, reglamentos y normas
complementarias son.
Veraz y
confiable
Poco
veraz y
confiable
Ni veraz ni
confiable
11
15
0
0
12
14
0
0
16
9
1
0
Criterios
En el tiempo
establecido
Ocasionalmente con
retrasos
Con
retrasos
frecuentes
4. Los fondos son transferidos a su
institución.
22
4
0
Criterios
Muy
eficiente
Eficiente
Deficiente
Muy
deficiente
5. Qué tan eficiente considera usted que la
TSS maneja los procesos y funciones que le
confiere la Ley 87-01?
14
12
0
0
Criterios
Nunca
Casi nunca
Casi
siempre
Siempre
23
3
0
0
0
0
0
26
6. Ha observado usted alguna vez un
comportamiento inapropiado por parte del
personal de la TSS respecto al servicio y
asistencia que le ofrece?
7. Cree usted que la TSS cumple con su
misión o propósito de recaudar y distribuir
los fondos con eficiencia, transparencia,
confidencialidad y credibilidad?
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RESUMEN GENERAL DE
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RESULTADOS GLOBALES
CREDIBILIDAD Y TRANSPARENCIA TSS
DOS AÑOS DE COMPARACIÓN
Criterios:
2011
2010
Muy veraz y confiable
68.13
60.71
Veraz y confiable
31.32
35.71
Poco veraz, poco confiable
0.55
3.57
00
00
91.68
90.18
Ni veraz ni confiable
Índice de credibilidad y transparencia
COMENTARIO: Este segundo informe de credibilidad y transparencia pone de
manifiesto que los procesos y normas de la Tesorería de la Seguridad Social son
consistentes. En otras palabras, el estándar en la calidad se mantiene con el tiempo.
Este nuevo índice de 91.68 supera el anterior en 1.50 puntos, el cual fue de 90.18. Esto
nos ha permitido cumplir con una de las metas de nuestro Plan Estratégico, la cual
consiste en mantener sobre los 90 puntos el índice de credibilidad y transparencia. Con
humildad aceptamos la distinción que nos hacen nuestros clientes externos al
clasificarnos como una entidad creíble, eficiente y transparente.
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RESUMEN GENERAL DE
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CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
Resumen Ejecutivo
No obstante haber alcanzado el objetivo con nuestro índice de credibilidad y transparencia,
seguiremos trabajando para mejorar sustancialmente, no desde nuestro punto de vista,
sino desde la óptica de nuestros grupos de interés externos, aquellos factores o criterios en
los cuales no hemos logrado la excelencia.
Dentro de los factores que representan oportunidades de mejora podemos citar:

Las informaciones que publicamos en nuestra página web.

Los procesos utilizados para transferir los fondos.
En otro orden, dentro de los criterios mejor ponderados podemos mencionar:

Cumplimiento de nuestra misión o propósito de recaudar y distribuir los fondos
con eficiencia, transparencia, confidencialidad y credibilidad.

Tiempo en el cual son transferidos los fondos.

Comportamiento del personal de la TSS respecto al servicio y asistencia que
ofrece.
Somos una institución comprometida con la calidad y la mejora continua, por lo que estas
informaciones, opiniones y sugerencias serán tomadas como referencia o insumo para
seguir innovando y mejorando nuestros procesos, a los fines de que nuestros clientesusuarios externos vean en nosotros una institución confiable y transparente.
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