revista de empresas copec /

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Nº90
COMPARTIR
VALOR
diciembre 2015
la combinación perfecta
pensar en grande
experiencia y calidez
revista de empresas copec /
más de 25 años comunicando una forma de hacer empresa
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Nº90
1
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compartir valor es la
premisa de aquellas empresas
que están inspiradas por
sus clientes, el entorno y
las personas, y que buscan
que sus contribuciones
se traduzcan en algo más
que el simple beneficio
económico.
interés general
→ opinión: acuerdo de asociación transpacífico / este importante proyecto
de integración multilateral de libre comercio permitirá consolidar el
liderazgo regional de chile. su propósito y beneficios se presentan en el
análisis preparado por arturo fermandois.
: 04-09
desde adentro
→ arauco: pensar en grande / el crecimiento de paneles arauco en el mercado
norteamericano convertirá a la compañía en el mayor productor local y
uno de los principales en el mundo.
: 10-13
→ copec: siempre un paso adelante / luego de 17 años, copec renueva su
imagen buscando responder a las nuevas exigencias del mercado y las
necesidades de sus clientes.
: 14-17
→ metrogas: excelencia que se prueba / durante los últimos doce años,
metrogas ha sido reconocida por su excelencia en el servicio al cliente. un
sello que es producto del compromiso de cada miembro de la empresa.
: 18-23
→ golden omega: un líder que marca pauta / en 2015, golden omega
: 24-27
consolidó su producción de concentrados de omega 3 y obtuvo el
reconocimiento internacional de la industria.
con la gente
→ arauco: la combinación perfecta / el centro de formación campus arauco
entregará a los jóvenes de la provincia de arauco y a los trabajadores de
la filial forestal una educación de excelencia bajo el modelo educativo de
alternancia.
: 28-33
la entrevista
→ testimonio: experiencia y calidez / sergio prieto, gerente de asuntos
: 34-39
públicos de empresas copec, nos relata sobre su exitosa carrera profesional
y sus más de 21 años a cargo de las comunicaciones en la compañía.
en chile
→ copec: innovación en estaciones de servicio / en los últimos años, copec
: 40-41
ha incorporado en sus estaciones de servicio innovadoras iniciativas que
buscan ofrecer a los clientes un servicio de excelencia.
noticias
→ actualidad: panorama corporativo / innovación y sustentabilidad son
: 42-43
los elementos que se destacan en las diversas acciones realizadas por la
compañía durante este año.
a fin de cuentas
→ empresas copec: resultados a septiembre 2015 / la compañía registró una
utilidad acumulada inferior al año anterior, consecuencia de menores otras
ganancias asociadas a la venta de guacolda en 2014 y diferencias de cambio
más desfavorables.
: 44-49
diciembre 2015 / nº 90
—
SEGUIR
ADELANTE
editorial
2
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Una empresa respira
y vive porque tiene
una razón de ser
que va más allá de
obtener rentabilidad
económica, como es
aportar al desarrollo
de las sociedades en
que está presente y ser
un factor gravitante en
los saltos evolutivos, a
partir de los cuales se
construye la historia
de los países.
El año 2015 comienza a formar parte del pasado, y uno nuevo asoma
en el horizonte. Momento de balances. De mirar atrás y comparar lo
que nos propusimos con lo que logramos, de revisar lo aprendido, de
reflexionar sobre nuestras más profundas convicciones.
Las organizaciones, tal como las personas, tienen momentos
que marcan sus biografías. El año que está por concluir fue uno
de grandes desafíos y, al mismo tiempo, de reafirmación de
principios esenciales.
A la luz de los debates que han marcado este 2015, creo preciso
repensar aspectos fundacionales de la actividad empresarial. En
primer lugar, sobre los elementos constitutivos de la identidad de
las empresas y su modo de hacer las cosas. ¿Qué son, en definitiva,
las empresas? Más allá de estructuras, objetivos comerciales o
complejos productivos, creo firmemente que se trata, en primera
instancia, de conjuntos de personas, sumas de voluntades;
sistemas de relaciones cohesionados por una visión común y la
trascendencia de su quehacer para la sociedad.
Una empresa respira y vive porque tiene una razón de ser que
va más allá de obtener rentabilidad económica, como es aportar
al desarrollo de las sociedades en que está presente y ser un factor
gravitante en los saltos evolutivos, a partir de los cuales
se construye la historia de los países.
En el caso de Empresas Copec, su mirada de largo plazo, la
innovación, la tecnología, el compromiso con las comunidades y el
cuidado ambiental son elementos clave en el accionar de todas sus
filiales. Se trata de convicciones, más que de estrategias comerciales.
Como verdaderos sistemas vivos, todas las empresas también
están expuestas al error, aunque por lo mismo, son capaces
de aprender de ellos, de ponerse de pie, de construir nuevos
ec /
CHILE NO PUEDE
RENUNCIAR A LA
AMBICIÓN DE CRECER,
AL OBJETIVO DE
CREAR Y EXPANDIR
OPORTUNIDADES
PARA TODOS.
caminos y seguir adelante. Por eso, 2015 ha sido, primordialmente,
un período de crecimiento en el modo de ser y hacer empresa.
de un esfuerzo por satisfacer las demandas que hoy presenta
la sociedad.
Hablamos de compañías que en las últimas décadas han mostrado
una notable evolución, sobre todo en cómo conciben su rol de actor
económico y social. Por eso, para una evaluación objetiva siempre
se debe mirar más allá de las coyunturas.
Así, hemos visto el desarrollo de innovadores productos y servicios,
resultado de situar al consumidor en el centro de las decisiones; se
están registrando enormes avances en ámbitos tan relevantes como
la preservación ambiental; la responsabilidad social empresarial,
por su parte, da paso al modelo del valor compartido; y también
observamos la internacionalización de muchas empresas nacionales
que se destacan por sus estándares de clase mundial. A esto hay
que agregar, entre otros aspectos, las mejoras en temas de gobierno
corporativo y transparencia.
No es fácil encontrar otro sector de nuestra sociedad que sea
capaz de mostrar una evolución tan profunda en dimensiones muy
distintas y en tan corto tiempo.
Campus ARAUCO es un buen ejemplo. Se trata de un proyecto
pionero en integrar la educación superior técnico-profesional con
la empresa privada, gracias a una alianza establecida con el DUOC.
Su objetivo es entregar una sólida alternativa de formación dual
a jóvenes de la Provincia de Arauco en la Región del Biobío. Señal
poderosa de un compromiso social que trasciende el momento
actual y pone el foco en el bienestar de las próximas generaciones.
Chile no puede renunciar a la ambición de crecer, al objetivo de
crear y expandir oportunidades para todos. En ese contexto, el
rol y la energía dinamizadora del emprendedor y su vocación de
crear y construir son fundamentales. Despreciar esta fuerza social
que representa la empresa es conceder que el país prescinda de
un actor esencial para construir futuro y bienestar. No es bueno
para Chile que a las contingencias del entorno internacional, les
agreguemos una sensación de que no vale la pena jugársela por
un sueño empresarial.
Varias de las filiales de Empresas Copec, como podrán ver a
lo largo de estas páginas, entregan un testimonio concreto
Por eso, a la hora de las evaluaciones, podemos decir que hemos
sido capaces no solo de continuar haciendo las cosas de acuerdo
con nuestra visión de largo plazo, sino que también pudimos
encontrar mejores formas de hacerlas. Los logros adquieren un
significado adicional cuando son el resultado de nuevos y, a veces,
complejos procesos de aprendizaje.
Las más de 20 mil personas que conforman Empresas Copec
comparten una misma cultura del “bien hacer” y son el núcleo
activo de los procesos de toma de decisiones que conducen a la
generación de valor económico, ambiental y social.
Hacer empresa implica transitar muchas veces por rutas inciertas.
Por ello, mantenemos permanentemente un espíritu soñador
y positivo. Tengo el convencimiento que debemos tomar estos
momentos de la historia bajo el concepto que cada obstáculo es
una oportunidad, y que en cada oportunidad se juega la opción de
crear un futuro mejor.
_
Eduardo Navarro Beltrán
Gerente General
empresas copec s.a.
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interés general
TPP: CHILE
RETOMA
LIDERAZGO
INTERNACIONAL
chile tiene ya tratados
vigentes con casi todos
los países del tpp. el
objetivo inspirador
de este nuevo acuerdo
es político, por eso
excede un resultado
económico. su
propósito es también de
hermandad, de sinergia
de proyección cultural
hacia el pacífico.
opinión
ec /
LOS BENEFICIOS DEL
TPP NO SE AGOTAN
EN UNA MERA GLOSA
ARANCELARIA,
SINO QUE APUNTAN
TAMBIÉN A LOS
RÉDITOS ASOCIADOS
DE PAZ, DE RESPETO,
DE INTERCAMBIO
CULTURAL, DE
INCREMENTO EN
LAS CONFIANZAS,
DE APRENDIZAJE
INSTITUCIONAL ENTRE
LOS PUEBLOS.
Han concluido las negociaciones del Acuerdo de Asociación Transpacífico o Trans Pacific Partnership
(TPP). La primera vez que me crucé con esta sigla recuerdo haber preguntado a mi equipo
diplomático: ¿TP… cuánto? Estábamos en 2010 y nos correspondía promover en Washington la
iniciativa, la que Estados Unidos comenzaba a mirar con súbito interés.
Fueron más de cinco años de negociaciones, tras los cuales Chile debe mirar su resultado con el
entusiasmo de país fundador. Hay tres razones para esto: el TPP permite la consolidación del
liderazgo regional de Chile y de su reputación como socio geopolítico y comercial estratégico hacia
el Asia; ratifica su uso inteligente del soft power diplomático, y consigue nuevas reglas y estándares
que dotan de armonía y certeza a los tratados comerciales ya vigentes de Chile.
por:
Arturo Fermandois
Abogado, ex embajador en Estados Unidos (2010-2012)
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interés general
TPP: Chile retoma liderazgo internacional
—
liderazgo
internacional
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El TPP es un proyecto de integración multilateral de libre comercio
que se proyecta desde América al Asia-Pacífico, que une a 12 países
que representan cerca del 40% de la economía mundial. Chile,
siguiendo un liderazgo internacional en materia de tratados de
libre comercio, que lo ha llevado a firmar 25 acuerdos con más de
60 países del globo, se ubica en el nacimiento del TPP, cuando en
2002 se fundó el llamado P-4, junto a Nueva Zelanda, Singapur
y Brunei Darussalam. Estos cuatro países, ya miembros de la
APEC, quisieron acelerar el camino clásico de integración propia
de ese foro y expandirlo hacia áreas que no pertenecían estricta y
tradicionalmente al comercio. Así, fueron firmados memorandos
sobre cooperación laboral y medioambiental entre estos miembros
originarios. Más adelante se unirían Australia, Canadá, Estados
Unidos, Malasia, México, Japón, Perú y Vietnam. En total, más
de 800 millones de habitantes.
El Acuerdo se estructura sobre la base de treinta capítulos,
destacando entre ellos, reglas sobre acceso a los mercados
de origen, competencia, compras públicas, servicios financieros,
asuntos legales, propiedad intelectual, a la vez que incorpora
los denominados “temas horizontales”: coherencia regulatoria,
competitividad, desarrollo y pymes.
ESTOS CUATRO
PAÍSES, YA
MIEMBROS DE LA
APEC, QUISIERON
ACELERAR EL
CAMINO CLÁSICO
DE INTEGRACIÓN
PROPIA DE ESE
FORO Y EXPANDIRLO
HACIA ÁREAS QUE
NO PERTENECÍAN
ESTRICTA Y
TRADICIONALMENTE
AL COMERCIO.
getty
ec /
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TPP
TRANS PACIFIC PARTNERSHIP
El TPP es un proyecto de
integración multilateral de
libre comercio que se proyecta
desde América al Asia-Pacífico,
que une a 12 países que
representan cerca del 40% de la
economía mundial.
—
razones para el
optimismo
El potencial comercial del TPP nos invita a mirarlo con optimismo.
De acuerdo a información de Cancillería, el intercambio de los
países del TPP alcanzó a US$ 9.376 miles de millones en 2013,
representando un 26% de la cifra mundial, con el 36% de la
inversión extranjera directa en el mundo para 2013. Asimismo,
el intercambio comercial de Chile con los países del TPP llegó
a US$ 45.763 millones en 2014, representando el 31% del comercio
total del país.
Volviendo sobre las tres razones para estar optimistas respecto
del futuro del TPP, conviene subrayar que estas exceden la mera
persecución de intereses comerciales.
En primer lugar, nos consolida como un líder regional y confirma
nuestra reputación como socio geopolítico y comercial estratégico.
Chile es un referente mundial entre los denominados por la jerga
diplomática países like minded. El TPP tiene una obvia vocación de
convergencia política entre países afines en la cuenca del Pacífico.
Buena parte de la reputación del país se debe precisamente a su
carácter innovador y sensatamente proactivo en política comercial.
Porque, a pesar de que Chile tiene ya vigentes tratados con
casi todos los países del TPP, el objetivo inspirador es político;
precisamente por eso, excede un resultado económico. El propósito
es también de hermandad, de sinergia de proyección cultural hacia
el Pacífico. Los beneficios del TPP no se agotan en una mera glosa
arancelaria, sino que apuntan también a los réditos asociados de
paz, de respeto, de intercambio cultural, de incremento en las
confianzas, de aprendizaje institucional entre los pueblos.
Pero el Acuerdo levantó también opositores en el frente interno.
Subrayaban ellos el legítimo riesgo de reabrir apetitos de
negociaciones ya cerradas (en ámbitos como propiedad intelectual,
medio ambiente, regulación laboral, etc.). Aun sin conocer el
detalle de lo negociado en el TPP, estimo que Chile demostró
que ésta no era la hora de renunciar a los arreglos y ventajas
comerciales existentes, sino de ser un actor a la hora de fijar los
estándares de los acuerdos comerciales del futuro.
interés general
TPP: Chile retoma liderazgo internacional
—
la mirada
diplomática
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_
Una segunda razón de satisfacción es de naturaleza diplomática.
El TPP demuestra que la política exterior chilena equilibra
adecuadamente la persecución de sus intereses con una visión
política clara sobre la base de ciertos principios de política exterior.
En momentos en que la liberalización del comercio en el mundo
perdía velocidad, Chile puso sobre la mesa su vocación libertaria,
de apertura, ejerciendo de manera inteligente su liderazgo de
soft power. Este liderazgo no emana de un país de gigantescos
territorios, populosas poblaciones o inmensos PGB; es más bien
el poder internacional del ejemplo que ofrece un país pequeño
que progresa en democracia y prosperidad y se hace –por ello–
admirado en el concierto mundial. Desde esta perspectiva,
estamos ante un triunfo significativo de la diplomacia chilena.
Finalmente, el TPP fue una oportunidad para perfeccionar
nuestras reglas comerciales contenidas en los tratados ya en
vigor. Así, el objetivo fue aumentar la eficacia operacional de
las reglas ya pactadas con los países del TPP. Aquí había que
enfrentar el problema llamado de la “olla de tallarines”, aludiendo
a la enorme cantidad de reglas comerciales disímiles –negociadas
individualmente con cada país– que se buscó armonizar mediante
un nuevo tratado. Las denominaciones de origen, por ejemplo,
en que un mismo producto fabricado en un país de origen es
exportado a otro, y luego desde ese hacia un tercer país, gracias
al TPP, se simplifican, mejorando, en consecuencia, la operatividad
del comercio entre todos los socios comerciales de Chile.
EN MOMENTOS
EN QUE LA
LIBERALIZACIÓN
DEL COMERCIO EN
EL MUNDO PERDÍA
VELOCIDAD, CHILE
PUSO SOBRE LA
MESA SU VOCACIÓN
LIBERTARIA,
DE APERTURA,
EJERCIENDO
DE MANERA
INTELIGENTE SU
LIDERAZGO DE
SOFT POWER.
ec /
9
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—
convicción por la
apertura
Subyacen al TPP convicciones profundas, de más de tres décadas,
en torno a la estrategia de apertura al mundo como vehículo
fundamental para avanzar hacia un país desarrollado y moderno.
Es, precisamente, porque se tiene en el centro de la política
exterior de los chilenos, mejorar su calidad de vida, erradicar
la pobreza y la indigencia, y generar un marco de reglas que
combinen virtuosamente mercados competitivos y atractivos
a la inversión con una sociedad basada en el mérito y en la igualdad
de oportunidades, que el TPP debe ser mirado como un camino
de unidad y consenso en torno al modelo de desarrollo de Chile.
Creo se trata esta última de una reflexión de fondo que es
particularmente aplicable en estos días en que emergen con
fuerza ideas refundacionales, de giro copernicano, en nuestras
políticas públicas, incluido el debate constitucional. Aunque
no se dimensione en el debate público nacional, son muchas
las consecuencias negativas que tendría desde la perspectiva
geopolítica y comercial seguir el “canto de sirenas” refundacional,
alejándonos precisamente de un grupo de países cuya reputación
liberalizadora y modernizadora está acorde con los requerimientos
del siglo XXI.
CHILE
Siguiendo un liderazgo
internacional en
materia de tratados de
libre comercio que lo
ha llevado a firmar 25
acuerdos con más de 60
países del globo.
10
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desde adentro
PENSAR
EN GRANDE
con la construcción de una
nueva planta en michigan,
estados unidos, la productora
de paneles arauco norteamérica
sumará diez instalaciones,
convirtiéndose en el mayor
productor local y haciendo
de arauco uno de los mayores
productores del mundo.
arauco norteamérica
ec /
LA RÁPIDA EXPANSIÓN
DEL MERCADO
NORTEAMERICANO Y
LA INCORPORACIÓN
DE TECNOLOGÍA DE
ÚLTIMA GENERACIÓN
HAN REVITALIZADO
LA INDUSTRIA
LOCAL DE PANELES,
CONVIRTIENDO
A ARAUCO EN UN
PROTAGONISTA
RELEVANTE.
En los últimos tres años, el crecimiento de Paneles Arauco en el extranjero ha
centrado su atención en el mercado norteamericano. La adquisición en este período
de nueve plantas productivas en Estados Unidos y Canadá le ha permitido a la
compañía consolidarse como uno de los principales actores a nivel mundial, con una
producción que alcanza los 6,6 millones de m3 anuales.
El primer paso se dio en 2012 con la compra de la planta Moncure, en Carolina del
Norte. Luego se concretó la compra de Flakeboard, compañía canadiense con seis
plantas en Estados Unidos y dos en Canadá. Posteriormente se sumó Biscoe, una
planta impregnadora de Papel ubicada en Carolina del Norte.
11
_
desde adentro
Pensar en grande
—
la más grande de
norteamérica
12
_
EE.UU./ MICHIGAN
En noviembre de este año se concretó la adquisición de
240 hectáreas de terreno en Grayling, Michigan, donde esta vez se
levantará una nueva planta industrial de paneles aglomerados, la más
grande de Norteamérica y una de las más importantes del mundo.
“La inversión estimada alcanza los US$ 325 millones y pondrá a
Arauco como el mayor productor en Estados Unidos y uno de
los mayores a nivel mundial”, señala Gonzalo Zegers, Gerente
Corporativo Internacional y de Nuevos Negocios de Arauco.
Esta nueva planta será capaz de producir anualmente 750.000 m3
de paneles, respondiendo a la importante demanda de la industria
de muebles en Estados Unidos.
“Para Arauco estar en Michigan es muy relevante desde el punto
de vista logístico, porque llenamos un vacío de oferta, ubicándonos
en el eje de abastecimiento de materias primas de proveedores
de madera locales, y los centros productivos de nuestros clientes”,
explica Zegers.
Actualmente se consumen en la zona más de 2 millones de m3 de
paneles. Pequeños proveedores producen aproximadamente
350 mil m3 y el resto debe transportarse desde puntos más lejanos,
con importantes costos logísticos.
En noviembre
de este año se concretó
la adquisición de 240
hectáreas de terreno en
Grayling, Michigan.
Se espera que
esta nueva
planta sea
capaz de
producir
anualmente
750.000 m3 de
paneles.
ec /
—
planta grayling
La planta contará con cinco hectáreas de superficie techada que
albergarán, en una primera etapa, una línea de producción de
tableros aglomerados, dos líneas de melaminizado y una línea
de impregnación de papel melamínico. A estas se sumarán otra
de melamina y una de impregnación de papel. Esta última sirve
para autoabastecer el proceso, entregando insumos a la línea de
melaminizado.
Con esta infraestructura se producirán tableros aglomerados
desnudos y tableros aglomerados melaminizados que se entregan
principalmente a productores de muebles de oficina, muebles RTA
(ready to assembly) y para baños y cocina. Sus principales clientes
son compañías reconocidas internacionalmente como Sander,
Ashlye, IKEA, Steelcase, entre otros.
“La nueva inversión mejora la logística de la cadena de producción y
apoyará el crecimiento de los clientes. Creemos que la construcción
de esta planta es un hito importante en el mercado norteamericano,
donde no se ha realizado este tipo de inversión en los últimos
quince años. Arauco, sin duda, se ha convertido en un actor
valorado en la zona, y ha crecido rápido, específicamente en el
momento en que el mercado se recuperaba de la crisis subprime”,
señala Zegers. El ejecutivo destaca la incorporación de tecnología
de última generación, la que ubica a Arauco a la vanguardia de un
mercado que no ha invertido significativamente en el último tiempo.
—
actor relevante
Actualmente, Arauco Norteamérica cuenta con aproximadamente
1.500 empleados y la nueva planta incorporará 250 puestos de
trabajo directo y permanente de la comunidad local. Además,
traerá beneficios para el desarrollo económico y comunitario del
condado de Crawford.
Estas externalidades positivas han sido bien recibidas localmente.
“El propio gobernador del Estado ha subrayado la importancia
del proyecto para la reactivación industrial de la Zona Norte de
Michigan”, agrega Zegers.
LA NUEVA
INVERSIÓN
MEJORA LA
LOGÍSTICA DE
LA CADENA DE
PRODUCCIÓN
Y APOYARÁ EL
CRECIMIENTO DE
LOS CLIENTES.
ARAUCO
NORTEAMÉRICA
La empresa
chilena
cuenta con
aproximadamente
1.500 empleados.
Por otra parte, se contemplan planes de innovación, con la
introducción de tableros de melaminas antimicrobianas, una
alternativa ya usada en Chile (bajo la marca Vesto), que contiene
partículas de cobre. Esta es una alternativa más efectiva y
económica que la usada actualmente en ese mercado, en base a
partículas de plata.
El proyecto se encuentra en etapa de estudio de ingeniería y en la
obtención de los permisos ambientales, proyectándose el inicio de
las obras para el segundo semestre de 2016.
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14
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desde adentro
SIEMPRE
UN PASO
ADELANTE
innovar, sorprender
y buscar experiencias
significativas para los
clientes es lo que ha
guiado el camino de
copec.
copec
ec /
SER “PRIMERA EN
SERVICIO” ES UN
COMPROMISO QUE
COPEC RENUEVA
DÍA A DÍA, LO QUE
LE HA EXIGIDO SER
UNA EMPRESA
CADA VEZ MÁS
CERCANA, AMIGABLE,
SUSTENTABLE E
INNOVADORA.
El 18 de agosto la nueva imagen corporativa de Copec
Combustibles debutó en la estación de servicio ubicada frente al
Homecenter de Avenida Las Condes, en Santiago, y poco después
lo hizo en la nueva estación de avenida Los Trapenses, en la
comuna de Lo Barnechea. Ambas representan las dos caras del
cambio de imagen de Copec: mientras la primera consiste en una
remodelación de la infraestructura que ya existía, la segunda es
completamente nueva.
Se trata de la cuarta vez que la empresa moderniza su imagen
corporativa a lo largo de más de 80 años de historia. La última se
había llevado a cabo en 1998, cuando aparecieron la característica
esfera y las nubes en las marquesinas de las estaciones.
Sin embargo, desde entonces la realidad cambió: evolucionaron
los servicios, la infraestructura y la oferta en las tiendas Pronto y
Punto; el mercado encontró variaciones importantes en sus actores
y en los clientes también. Nuevos hábitos de consumo y distintas
necesidades motivaron –en parte– a dar un paso adelante.
15
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desde adentro
Siempre un paso adelante
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—
un paso adelante
La idea de la renovación comenzó a gestarse en 2012, año en
que Copec tenía un 50,8% de participación de mercado en venta
de gasolinas, con una cantidad estimada de 485 mil clientes
que cargaban combustible todos los días en su red. Entre otros
indicadores, los automovilistas declaraban –ese mismo año– ser
consumidores habituales de Copec en un 60% en ciudad y un 83%
en carretera.
Estas son solo algunas cifras, que representaban el
posicionamiento que alcanzaba la marca y que se mantiene en la
actualidad. Es un logro que resulta de una estrategia iniciada en
1986, cuando se crea el lema que ha marcado el camino de buscar
siempre y en todo lo que hacemos ser, “Primera en Servicio”.
Para Copec, la innovación es una de las herramientas clave para
mantener su liderazgo. A través de un constante fortalecimiento
de su red con mejores y nuevas estaciones a lo largo del país, la
implementación de nuevos estándares de servicio como Pago
Click, comunicación directa con clientes a través de Llámanos,
desarrollo de nuestro programa de fidelidad a través de Mundo
Copec Lanpass, oportunas y convenientes promociones, o el nuevo
estándar de autoservicio ZERVO, entre muchas otras innovaciones,
le han permitido mantenerse al frente de la industria. Y, en
este sentido, la imagen corporativa tampoco podía quedarse
atrás. “Nuestra decisión, más que basarse en lo que ocurra en el
mercado, tiene que ver con una revisión de nuestra historia, de
nuestro espíritu de “Primera en Servicio” y nuestra convicción
de que para liderar el mercado debemos estar constantemente
innovando y renovando nuestra propuesta de valor, debemos ir
siempre un paso adelante”, dice Claudio Daguerressar, Subgerente
de Marketing de Copec.
CONCEPTOS
COMO LEVEDAD,
SIMPLEZA,
MODERNIDAD,
INNOVACIÓN
Y CERCANÍA.
TODO DEBÍA
MATERIALIZARSE
A UNA ESCALA
MÁS HUMANA.
ec /
—
cercanía y
transparencia
—
faro de marca
La gran pregunta que tenían los ejecutivos de Copec era: ¿qué
hacer para modernizar la marca y nuestras estaciones de servicio?
El cambio de imagen debía renovar la experiencia de los clientes y
la propuesta de valor de Copec hacia ellos. Como consecuencia, en
las estaciones se buscó reflejar conceptos como levedad, simpleza,
modernidad, innovación y cercanía. Todo debía materializarse
a una escala más humana y que permitiera considerar una
variable importante para la sostenibilidad de la nueva imagen: un
mantenimiento más eficiente de la infraestructura.
Los tótems de carretera también se modernizaron. Se buscó tener
un faro de marca para capturar la atención de los clientes, por lo
cual se optó por colocar uno más esbelto y con iluminación LED
frontal, que fuera exclusivo para identificar la presencia de las
estaciones de servicio Copec. Como complemento a este faro
de marca, se implementó otro tótem que permitiera comunicar
exclusivamente los precios a través de números LED. En ciudad,
en tanto, se hizo un ensamble entre ambos.
Se emprendieron, entonces, diversas acciones concretas a nivel
de infraestructura e imagen de marca. Se simplificó el logo, con
un leve cambio en la tipografía, la idea era hacerlo más simple/
moderno, pero sin desconocer nuestra historia, era una evolución...
Además, se adelgazó el tapacán y se agregó una nueva estructura
en la marquesina que permite resaltar una nueva esfera –más
blanca y limpia– y una taca (señal) roja que le hace un guiño a la
marca y acompaña a la esfera, de manera que en conjunto buscan
que se reconozca a Copec sin necesidad de leer el logo. Además,
se modernizó la iluminación, con paneles y luminarias LED, y un
cielo que da la sensación de movimiento. El gris de los pilares fue
complementado con la esfera e intercalando algunos con nubes.
Junto con ello, para acercar a Copec aún más con los clientes se
estableció en algunas estaciones de servicio, un serif, elemento
que está al inicio en cada isla, con logo Copec, nubes y los
productos disponibles 93, 95, 97 y Diesel. A su vez, algunas
estaciones incorporaron pantallas LED de 42” que permiten
mostrar de forma mucho más clara la información de los
surtidores: cantidad y tipo de combustible, el monto que se está
cargando, el estado del clima y las campañas y promociones
vigentes. Cuando no hay pantallas, estas son reemplazadas por
gráficas de las campañas y/o promociones vigentes facilitando la
comunicación hacia los clientes.
1986
El posicionamiento de la marca
es un logro que resulta de
una estrategia que comenzó a
implementarse en 1986, cuando
se buscó identificar a Copec
como “Primera en Servicio”.
El cambio avanza rápidamente. Para generar las transformaciones
en las estaciones existentes, se ha realizado un trabajo de
detalles para acercarse a la nueva imagen, con la adecuación de
marquesinas, renovación de la imagen y nuevos tótems. Al finalizar
el año 2015 habrá un total de 55 estaciones con nueva imagen - 28
en ciudad y 27 en carretera. Se espera para 2016 haber superado la
cifra de 160 estaciones con nueva imagen, un 26% de la red, para
lograr el 100% al 2020.
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desde adentro
EXCELENCIA
QUE SE
PRUEBA
durante los
últimos doce
años, metrogas ha
sido reconocida
por su excelencia
en el servicio al
cliente. un sello
que es producto
del compromiso
de cada miembro
de la empresa.
metrogas
ec /
“TENEMOS
COMO ATRIBUTO
RECONOCIDO
NUESTRA VOCACIÓN
POR LA EXCELENCIA
EN EL SERVICIO,
PORQUE PONEMOS
AL CLIENTE EN EL
CENTRO DE NUESTRO
TRABAJO DIARIO”.
Metrogas nace en 1995 con el desafío estratégico de entregar gas natural a la zona central de
Chile, convirtiéndose en una nueva alternativa de combustible, más limpia, cómoda y segura
para miles de personas. Desde sus inicios proyectó como visión el “ser referente en soluciones
energéticas innovadoras, eficientes y ambientalmente sustentables, contribuyendo al desarrollo
del país y mejorando la calidad de vida en todo lugar donde las personas lo necesiten”.
En materia de servicio al cliente, ha buscado ser la “compañía más confiable en los servicios que
entrega, comprometiendo en ello toda su energía”.
El trabajo desarrollado por Metrogas de manera sostenida y consistente en el tiempo, ha
permitido mantener la excelencia en el servicio de atención al cliente. Así lo demuestra el
reconocimiento –por doce años consecutivos– del “Premio Nacional de Satisfacción de Clientes”
en la categoría de empresas con membresía, que entrega ProCalidad (Universidad Adolfo Ibáñez
y Consultora Praxis) en alianza con Revista Capital. Actualmente Metrogas distribuye gas natural
en la Región Metropolitana y la Región del Libertador General Bernardo O’Higgins, abasteciendo
a clientes residenciales, comerciales e industriales. Además, a través de los llamados “gasoductos
virtuales”, camiones que transportan Gas Natural Licuado Móvil desde el Terminal de Quintero,
abastece a industrias ubicadas en las regiones del Biobío y de Los Lagos.
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desde adentro
Excelencia que se prueba
20
_
Para Metrogas, tener un servicio de calidad no es un eslogan,
es un imperativo diario que se sustenta en una genuina vocación
de servicio de todos sus colaboradores. Su compromiso está
plasmado en cuatro claves que fueron definidas en un proceso
en que participaron más de 300 personas, que incluyó a los
colaboradores de Metrogas y contratistas. Ellas son: “Actúo con la
verdad… así construyo confianza”; “Entrego calidad y experiencia”;
“Me hago cargo de los compromisos que asumo”; “Atiendo
cálidamente, es decir, me pongo en el lugar del cliente con una
actitud cálida y constructiva”.
Carlos Vega, Servicio al Cliente de Metrogas, destaca que el
valor de estas claves es que hayan nacido con el aporte de todos,
reflejando un profundo compromiso: “Fueron autogeneradas, y
eso marca una gran diferencia, porque están en el corazón de cada
miembro del equipo. Todos fuimos parte del proceso y creemos en
su resultado”.
Para mantener vivas estas premisas, posicionarlas y traspasarlas
a los nuevos integrantes de la empresa, se realizan actividades
de comunicación, capacitación y reconocimiento que mantienen
unidos en un propósito común al equipo humano interno y a los
colaboradores externos.
En Metrogas, la relación cotidiana con el cliente se desarrolla en
distintas áreas, en el proceso de captación, conexión, medición,
facturación, pago, consultas, reposición de servicio u otras
solicitudes. “Es en el contacto diario y directo del colaborador,
como representante de la empresa, con el cliente final donde se
percibe nuestra vocación de servicio”, reafirma Carlos Vega. Los
resultados de este trabajo diario fueron evaluados por nuestros
clientes con un 71% de nivel de lealtad.
PARA METROGAS,
TENER UN SERVICIO
DE CALIDAD NO ES
UN ESLOGAN,
ES UN IMPERATIVO
DIARIO QUE SE
SUSTENTA EN UNA
GENUINA VOCACIÓN
DE SERVICIO.
ec /
—
detalles que
importan
Metrogas hoy tiene casi 600 mil clientes, y existen distintas formas
de interactuar con ellos. Además del local comercial ubicado en
el edificio corporativo en Las Condes, la empresa dispone de un
activo call center, un sitio web y un canal escrito que responde
a toda solicitud vía carta, mail o página web. En materia de redes
sociales cuenta con twitter y con fanpages en Facebook –esta
última suma más de 100 mil seguidores.
21
_
La compañía espera implementar pronto un proyecto de atención
virtual móvil que permitirá hacer en la web todos los trámites que
hoy se realizan en el local comercial.
Más aún, la empresa está permanentemente buscando entregar
a sus clientes soluciones concretas, efectivas y oportunas de
manera de anticiparse a sus necesidades y crear una experiencia
de atención agradable. Este es el espíritu que motivó la creación,
en 2005, del Club Metrogas, un programa de beneficios que
permite acumular puntos de acuerdo al consumo. Estos
puntos pueden canjearse por productos, entradas a eventos, o
descuentos en la cuenta o en comercios asociados, entre otros.
“Durante 2014 más de 35 mil personas fueron al cine con este
beneficio”, destaca Carlos Vega.
Otro de los productos más valorados por los clientes fue el
lanzamiento de las “Metrobolsas”, un sistema de compra anticipada
de metros cúbicos de gas natural a un precio conveniente para usar
entre los meses de invierno, desde mayo a septiembre. También
se ha destacado la creación de nuevos tipos de calefactores, como
“Ecowood”, que buscan reemplazar la estufa a leña por una a gas
natural. “Estamos siempre innovando y desarrollando nuevos
servicios y productos, comprometidos con entregarles a nuestros
clientes un servicio de calidad y eficiente”, señala Carlos Vega.
600 M
METROGAS
Cuenta con
cerca de 600.000
clientes y existen
distintas formas
de interactuar
con ellos.
desde adentro
Excelencia que se prueba
—
verde futuro
22
_
Metrogas entiende que la responsabilidad social se respalda en la
creación de lazos de confianza y transparencia, basados en valores
sólidos y acciones concretas que se desarrollan con los clientes, las
comunidades y la sociedad en general.
En esta misma línea, Metrogas ha instalado Puntos Limpios en
Chicureo, Santiago y Maipú, que tan solo en un año permitieron
recuperar 328 mil kilos de material reciclable, lo que equivale al
ahorro de 1.672 toneladas de CO2.
Por ello, en 2014 creó la Brigada Metroambientalistas, que apoya
la labor educativa escolar con jornadas lúdicas que buscan crear
conciencia y potenciar el cuidado del medio ambiente y fomentar,
a la vez, la búsqueda de eficiencia energética.
La empresa también trabaja en la recuperación de áreas verdes a
través de Fundación Mi Parque, invitando a los clientes a canjear
Metropuntos por metros cuadrados de plaza. Gracias a una alianza
con Reforestemos Patagonia, también es posible canjear puntos
por árboles para la zona. A los más de 100 árboles canjeados
por los socios el año pasado se agregaron otros 5.677 árboles
entregados por Metrogas.
En su primer año más de 10 mil alumnos de 30 establecimientos
de distintas comunas de la Región Metropolitana participaron de
la iniciativa, que incluyó charlas, talleres y una feria ambiental. Las
actividades contaban con la presencia de Metropower, el superhéroe
ambiental, cuyo traje está elaborado con elementos reciclados.
FOMENTO DE LA
REFORESTACIÓN,
RECICLAJE, Y
CONCIENCIA
MEDIOAMBIENTAL
SON ALGUNAS DE LAS
EXITOSAS INICIATIVAS
IMPULSADAS POR
METROGAS ENTRE LA
COMUNIDAD.
ec /
23
_
COLABORACIÓN
El trabajo en
conjunto, la
colaboración y
la participación,
han sido la base
que ha permitido
entregar un
servicio de
calidad.
—
formación
continua
En materia de seguridad, la empresa ha tendido puentes con
instituciones de emergencia como Bomberos y Carabineros,
entregando capacitaciones sobre el uso de gas natural y la gestión
integral del riesgo.
En materia de capacitación, ha creado una escuela de cursos
técnicos que apoya el desarrollo de instaladores de gas, mejorando
sus conocimientos y beneficiando su empleabilidad. También ha
realizado convenios con distintas escuelas técnicas, premiando a
los mejores alumnos con prácticas. Entre las iniciativas de este tipo
destaca el proyecto Progas con Infocap. Los trabajadores pueden
formar parte del Club del Instalador, un programa de beneficios
que promueve la activa participación de técnicos gasistas, los que
acceden a constantes capacitaciones, actualización de contenidos
y perfeccionamiento, con miras a optar a la licencia SEC.
“El trabajo en conjunto, la colaboración, la participación, han sido
la base que ha permitido entregar un servicio de calidad a nuestros
clientes. Esto marca un sello en Metrogas, que es un orgullo, pero
además un esfuerzo y una gran responsabilidad. Nuestro desafío
es mantener y elevar el estándar, para que nuestros actuales
y futuros clientes estén contentos con el servicio y se sientan
comprometidos con la empresa, tal como nosotros estamos con
ellos", afirma Carlos Vega.
24
_
desde adentro
UN LÍDER
QUE MARCA
PAUTA
contar con una planta
que cumple los estándares
farmacéuticos de la
fda de estados unidos,
le permitirá a golden
omega ingresar a un
sector de alto potencial.
un mercado grande,
de buenos precios e
interesantes proyecciones.
golden omega
ec /
ADEMÁS DE
ALCANZAR EL
RECONOCIMIENTO
INTERNACIONAL DE
LA INDUSTRIA, EN
2015 GOLDEN OMEGA
LOGRÓ CONSOLIDAR
SU PRODUCCIÓN DE
CONCENTRADOS
DE OMEGA 3.
Golden Omega puede mostrar muchos logros este año 2015.
El primero de ellos es haber consolidado su producción de
concentrados de Omega 3, un producto estrella en el mercado
nutracéutico, farmacéutico y alimenticio en el mundo. Pero, además
de ello, la compañía ha obtenido el reconocimiento internacional
por parte de la industria mundial de Omega 3 por la alta calidad
de su producto, sus capacidades técnicas y su propuesta de valor
al mercado. Pero esto no es todo: Golden Omega se prepara para
entregar mucho más al mercado.
Para la ciencia y la medicina, los beneficios del Omega 3 son
ampliamente reconocidos, especialmente cuando se trata de
aquellos que provienen de sus dos principales ácidos grasos: el
EPA y el DHA. Mientras el primero ayuda a la salud del sistema
cardiovascular de las personas, el segundo colabora especialmente
en el buen funcionamiento del sistema nervioso y del cerebro. Es por
ello que su uso ha ido en aumento alrededor del mundo, y hoy se
promueve seguir masificando su consumo.
25
_
desde adentro
26
_
Un líder que marca pauta
—
omega 3
‘made in chile’
—
concentrados de
calidad
El Omega 3 es un producto natural que se obtiene de diversas
fuentes, pero especialmente se encuentra en el aceite proveniente
de peces de agua fría. Chile, con sus amplias costas y la riqueza de
su recurso pesquero, siempre ha producido aceite de pescado rico
en ácidos grasos Omega 3, por lo que tenía el potencial para dar un
paso adelante y comenzar a elaborar este tipo de concentrados.
Desde hace algunos años, Empresas Copec detectó esta posibilidad
y, a través de sus pesqueras Corpesca y Orizon, participa en Golden
Omega. A ellas se suma Härting, una de las compañías químicas
más destacadas del país, a través de Logística Ados S.A., que ha
trabajado en forma intensa en la Investigación y Desarrollo (I+D) de
los procesos productivos que se han implementado en esta iniciativa.
La construcción de la Fase I de la planta productiva ubicada en
Arica se concretó en 2011. A comienzos de 2012, realizó su primera
producción de concentrados al 60% de EPA y DHA. A plena
capacidad, la planta puede ser alimentada por siete mil toneladas
de aceite de pescado para producir 2.100 toneladas al año de
concentrado, que se comercializa en tambores de 190 kg con
atmósfera inerte.
Golden Omega nació en 2008 con el objetivo de convertirse en un
proveedor mundial relevante de concentrados de Omega 3. Hoy
es el primer productor de estos concentrados en el mundo que
está verticalmente integrado hacia las capturas de pescado. De
esta manera, puede asegurar el suministro, seleccionar las mejores
materias primas y ofrecer una trazabilidad completa en la cadena
de producción.
El principal mercado al que abastece es el nutracéutico (término
que integra los conceptos “nutrición” y “farmacéutico”), en el cual
el concentrado se comercializa como suplemento alimenticio.
En segundo lugar atiende de manera indirecta al mercado
farmacéutico, donde los laboratorios venden el concentrado como
una droga con receta médica. Finalmente, busca atender también a la
industria de los alimentos, en la que el Omega 3 se emplea como un
aditivo. “El mercado más relevante hoy es el nutracéutico, aunque
el farmacéutico viene creciendo fuertemente. El alimenticio, en
tanto, tiene un gran potencial, pero ha sido difícil su desarrollo
debido a la complejidad técnica de agregar Omega 3 a los alimentos
sin que alteren sus propiedades organolépticas de olor y sabor”,
comenta Jorge Brahm, Gerente General de Golden Omega.
Chile, con sus
amplias costas y
la riqueza de su
recurso pesquero,
siempre ha tenido
el potencial para
ser un importante
proveedor de ácidos
grasos Omega 3.
Sin embargo, el gran golpe de Golden Omega llegó con la
construcción de la Fase II y su puesta en marcha en 2014. Su
equipo de I+D logró desarrollar y patentar una tecnología
propia, que permite llevar la concentración de EPA y DHA hasta
el 85% con una calidad incluso superior a la que se obtiene en
los concentrados al 60% de la Fase I. Con una capacidad de
producción de 700 toneladas anuales, representa un tercio del
potencial que tiene el total de la planta.
Gracias a la Fase II y a la permanente optimización de sus procesos,
Golden Omega ha logrado obtener un producto de alta calidad a
bajos costos, que cumple con los mejores estándares del mercado
a nivel mundial. “Organolépticamente es neutro, sin olor ni sabor
a pescado. Además, tiene muy baja oxidación y está libre de
contaminantes”, apunta Jorge Brahm.
“En todo este tiempo, lo que hemos estado haciendo –agrega
el Gerente General de Golden Omega– es ir creciendo en los
volúmenes y consolidando la operación. Dado que la tecnología de
la Fase I era nueva en el hemisferio sur y la tecnología de la Fase
II era inédita a nivel mundial, ambas requirieron de un tiempo de
aprendizaje y optimización”.
ec /
27
_
—
seguir creciendo
En los últimos cuatro años, la empresa se ha transformado en un
actor relevante en la industria mundial de Omega 3, elaborando
un producto de la más alta calidad, superior a muchos de sus
competidores, y logrando que los clientes más exigentes lo prefieran.
Pero Golden Omega aspira a seguir creciendo. Su volumen de
venta todavía puede aumentar en un 30%, lo que dependerá
de su capacidad para captar más clientes, proceso en el que
se encuentra. Como su planta fue construida bajo estándares
farmacéuticos de la FDA (Food and Drug Administration) de
Estados Unidos, tiene el potencial para abastecer en el futuro
de manera directa a esa exigente industria. “Eso nos va a
permitir ingresar a un nuevo segmento del mercado mundial de
Omega 3. Es un mercado grande, de buenos precios, con menos
competidores y con buenas proyecciones de largo plazo”, agrega
el Gerente General.
A su vez, la compañía ha desarrollado y patentado una tecnología
que le permitirá en el futuro ofrecer al rubro de los alimentos
un producto en el cual el olor y el sabor a pescado permanecen
neutros en el tiempo, un elemento inédito para esta industria.
A siete años de su fundación, Golden Omega mira el futuro con
optimismo, con clientes consolidados –principalmente en Estados
Unidos, Europa y Japón–, el reconocimiento mundial de la industria
y mucho más por entregar al mercado.
A FUTURO, LA
COMPAÑÍA
AUMENTARÁ EL
ABASTECIMIENTO
DEL MERCADO
FARMACÉUTICO E
INTRODUCIRÁ UNA
NUEVA TECNOLOGÍA
QUE PODRÍA
REVOLUCIONAR
EL MERCADO
ALIMENTICIO.
con la gente
LA
COMBINACIÓN
PERFECTA
campus arauco,
ubicado en la
región del biobío,
es el primer gran
proyecto en
chile que integra
la educación
superior técnicoprofesional con la
empresa privada.
arauco
ec /
EL SISTEMA
PERMITIRÁ A
LOS ALUMNOS Y
TRABAJADORES DE
ARAUCO APRENDER
TANTO EN LAS SALAS
DE CLASES COMO EN
LAS INSTALACIONES
INDUSTRIALES DE
LA COMPAÑÍA Y
SUS EMPRESAS DE
SERVICIO.
Falta poco para que Campus Arauco vea la luz. A contar de
marzo, el Instituto Profesional Duoc UC, que operará en dichas
instalaciones, entregará educación de excelencia a los jóvenes de la
Provincia de Arauco en la Región del Biobío. Además aportará con
200 mil horas anuales para la capacitación
de los colaboradores de la empresa Arauco y de aquellas con las
cuales trabaja.
El establecimiento, de 2.500 metros cuadrados, que ha requerido
una inversión de US$ 11,6 millones, se está construyendo en
un terreno de tres hectáreas. Se espera que albergue a poco
más de 660 alumnos por año, distribuidos en cuatro carreras
impartidas en horarios vespertino y diurno: Técnico en Electricidad
y Automatización Industrial, Técnico en Mantenimiento
Electromecánico con mención Industrias, Técnico en Prevención
de Riesgo y Técnico en Administración. El nuevo Campus busca
convertirse en una opción real de formación para jóvenes que hoy
deben desplazarse largos tramos para poder estudiar.
El innovador proyecto podría transformarse en un punto de quiebre
para la educación en Chile: es el primero que integra en forma tan
férrea a la formación técnica superior con la empresa privada.
con la gente
La combinación perfecta
—
valor compartido
30
_
La idea surgió a partir de la preocupación de la empresa por formar
capital humano para la Provincia de Arauco, con el objetivo de
mejorar sus perspectivas y también de contar con técnicos más
capacitados que le permitan mejorar sus estándares. “Nuestra
apuesta es formar técnicos de excelencia, que sean especialistas
y que puedan incorporarse en distintas actividades para el
desarrollo del país”, afirma Patricio Eyzaguirre, Subgerente de
Comunicaciones y Asuntos Públicos de Arauco.
Arauco contrató a la consultora Foundation Strategy Group (FSG)
para realizar un levantamiento de información acerca de cuáles
eran las oportunidades de valor compartido de que disponía. “El
valor compartido significa desarrollar una solución o una iniciativa
que tenga un impacto social, pero que a la vez responda a una
necesidad de negocio”, define Patricio Eyzaguirre.
En el proceso, se entrevistó a más de 100 grupos de interés en la
Región del Biobío, entre líderes de opinión, autoridades locales y
vecinos, además de personas al interior de la compañía, con el fin
de identificar desde dónde se podía hacer una mayor contribución.
“Hace cinco años nos embarcamos en este proyecto, que busca
detectar y dar solución a necesidades sociales y, a la vez, mejorar
la competitividad de la compañía. Cuando nos damos cuenta de
que, además de mejorar internamente, una empresa aporta al país,
construimos mejores ciudades, mejores personas y, en definitiva,
un mejor país”, dijo Charles Kimber, Gerente Comercial y de
Asuntos Corporativos de Arauco, con ocasión de la ceremonia de
la primera piedra del establecimiento, que se llevó a cabo en abril.
ec /
CAMPUS ARAUCO
Albergará a poco
más de 660 alumnos
por año.
—
modelo educativo
de alternancia
El objetivo de Campus Arauco consiste en entregar educación de
calidad en una zona en que ella es escasa. “La Provincia de Arauco
necesita de espacios de excelencia de formación técnica, por el
impacto que eso genera en la productividad, en el desarrollo de
las personas y en la prosperidad de la comunidad… Para ello no
queríamos dar una solución que fuera más de lo mismo, sino que
queremos innovar generando una mayor articulación entre la
educación y la práctica”, explica Eyzaguirre.
Arauco eligió, entonces, aliarse con Duoc - UC, una institución
experta en educación técnico-profesional. En 2013 comenzaron a
gestar una relación que les permitió diseñar un modelo educativo
de alternancia que posibilitará aprovechar las sinergias entre
el mundo de la educación y el de la empresa, haciendo énfasis
en la experiencia práctica de los alumnos. Para ello, cada uno
aportará con sus mejores competencias: Duoc - UC con enseñanza
técnica enfocada al mundo del trabajo, y Arauco con plantas
productivas donde los jóvenes podrán aprender en forma práctica,
aprovechando toda la experiencia acumulada a lo largo de varias
décadas de historia.
CAMPUS ARAUCO
ABRIRÁ SUS
PUERTAS EN
MARZO DE 2016 Y
SERÁ OPERADO
POR DUOC - UC.
31
_
con la gente
La combinación perfecta
—
relación
aula-empresa
32
_
“Esta iniciativa no solo va en la línea de formar a los especialistas
que Chile necesita, sino que marca un hito en la relación entre
educación técnico-profesional, empresa y comunidad. Este es
un modelo educativo que vincula profunda y explícitamente los
módulos de docencia en aula, con práctica en empresa y campo
laboral, lo que debiera convertirlo en un centro de referencia en
la educación superior del país”, recalca el rector de Duoc - UC,
Ricardo Paredes.
Al vínculo entre Arauco y Duoc - UC, se suma también la alianza
con la Cámara Chileno-Alemana (Camchal), que tiene experiencia
en la implementación del modelo educativo dual en otras
instancias educativas. Y es que implementar un sistema como este
requiere de un fino trabajo de coordinación, en el cual se debe
lograr en forma efectiva el traslado de las actividades dispuestas
en las mallas curriculares a las plantas productivas, y ajustadas a
los requerimientos de la empresa para que se desarrollen procesos
formativos exitosos.
La inscripción de matrículas para el Instituto Profesional Duoc - UC
comenzó en noviembre y las clases se iniciarán en 2016. En un
comienzo, el sistema de alternancia funcionará en un periodo de
marcha blanca, para entrar en vigencia íntegramente en 2017.
Los resultados comenzarán a verse pronto, no solo por la duración
de las carreras técnicas (dos años y medio, aproximadamente),
sino porque Arauco ha realizado, en conjunto con la Escuela de
Ingeniería Civil Industrial de la Universidad del Desarrollo, un
estudio que permite proyectar y evaluar el impacto económico y
social del Campus Arauco en materias como mejoras en la curva de
aprendizaje de los estudiantes y en la productividad, incrementos
de los ingresos o retención de talentos para la Provincia de Arauco,
entre otros aspectos.
La inscripción de
matrículas para el
nuevo Campus Arauco
comenzó en noviembre
y las clases se
iniciarán en 2016.
ARAUCO HA
REALIZADO, EN
CONJUNTO CON
LA ESCUELA DE
INGENIERÍA CIVIL
INDUSTRIAL DE
LA UNIVERSIDAD
DEL DESARROLLO,
UN ESTUDIO
QUE PERMITE
PROYECTAR
Y EVALUAR
EL IMPACTO
ECONÓMICO
Y SOCIAL DEL
CAMPUS ARAUCO.
ec /
33
_
una obra de calidad
CENTRO DE FORMACIÓN TÉCNICA
Entregará educación
de excelencia a los
jóvenes de la Provincia
de Arauco en la
Región del Biobío.
Campus Arauco se ubicará a 1,5 kilómetros del centro de la ciudad
de Arauco, rodeada de un parque con bosque y vegetación nativa.
Contará con dos edificios: el primero tendrá siete salas de clases,
tres talleres (Montaje y Mantenimiento Industrial, Soldadura
y Ensayos) y cuatro laboratorios (Electricidad y Electrónica,
Máquinas Eléctricas, Computación e Hidráulica). El segundo, de
uso administrativo, albergará oficinas de administración, salas de
profesores, salas de reuniones, una capilla, cafetería y biblioteca.
Su infraestructura será de alto estándar y privilegiará el uso de
materiales nobles y renovables, como la madera. Esta se utilizará
en todos los componentes estructurales y en diversos formatos,
como vigas y paneles. A su vez, tendrá un tratamiento que le
permitirá funcionar sin deterioros por los próximos 30 años.
Asimismo, el Campus ha sido diseñado para contar con diversos
elementos de eficiencia energética. Cuenta también con una
destacada labor de paisajismo, para integrarlo con el entorno.
la entrevista
EXPERIENCIA
Y CALIDEZ
sergio prieto,
gerente de
asuntos públicos
de empresas copec.
testimonio
ec /
EN MÁS DE
50 AÑOS DE VIDA
PROFESIONAL,
ESTE PERIODISTA
HA PASADO POR
INSTITUCIONES
PÚBLICAS Y
PRIVADAS, DEJANDO
EN TODAS ELLAS
UN LEGADO Y
COSECHANDO
EXPERIENCIAS Y
AFECTOS.
Por definición, los periodistas suelen ser los entrevistadores, no los entrevistados; los
que gestionan una publicación, no quienes la protagonizan. Por eso, a pesar de sus
75 años en el cuerpo, medio siglo de exitosa carrera profesional y algo más de dos
décadas a cargo de las comunicaciones de Copec, al Gerente de Asuntos Públicos de la
compañía, Sergio Prieto Arrate, le sorprende esta entrevista.
Pese a ello, le gusta la idea y se prepara, reflotando para nosotros un cúmulo de
experiencias, anécdotas, historias y reflexiones. Es que el hombre es, ante todo, un
comunicador nato, de esos que saben captar la atención de su interlocutor e interesarlo
por seguir escuchando y preguntando. “Saber comunicarme es uno de los dones que
Dios me ha dado, junto con el canto”, dice agradecido.
35
_
la entrevista
Experiencia y calidez
—
despegue y
aterrizaje
36
_
Audaz, “busquilla” e inquieto, comenzó a trabajar antes de salir
de la universidad. Fue relacionador en el Mundial de Fútbol de
1962 en la sede Arica, periodista de la sección de Cables de El
Mercurio, jefe de Relaciones Públicas en la Sociedad Nacional de
Agricultura, editor de un programa de capacitación en el Servicio
Agrícola y Ganadero, y gerente de RR.PP. en el Banco Hipotecario
de Chile, importante grupo empresarial de la época, entre otros
cargos. Asimismo, por largo tiempo ejerció el periodismo como
corresponsal en Chile de la revista Visión.
Después vinieron años en empresas privadas (aviación y banca) y
asociaciones gremiales. Como gerente de RR.PP. de la SOFOFA,
explica, participó activamente en la creación de la Cena Anual de
la Industria –evento que hasta hoy marca un hito en la agenda
económica del país–, entre otras labores.
–¿Hubo algo en común en sus distintos trabajos?
“Prácticamente en todas las empresas me tocaba vivir períodos
de expansión o transformaciones profundas, lo que para mí
resultaba desafiante y muy entretenido. A fines de los ’80, por
ejemplo, como jefe de RR.PP y Publicidad de una compañía de
telecomunicaciones, participé de su proceso de privatización y
crecimiento, y del inicio de los primeros celulares en Chile”.
CUANDO LLEGÓ
A COPEC, HACE
21 AÑOS, SUPO
DE INMEDIATO
QUE ESTA ERA LA
EMPRESA EN QUE
SE QUEDARÍA:
“TUVE CLARO QUE
ERA EL LUGAR
ADECUADO PARA
LLEGAR HASTA
EL FINAL DE ESTE
CAMINO”.
ec /
—
la antítesis del
comunicador
Pero una serie de hechos lo llevó a buscar nuevos horizontes
y así llegó a Copec para trabajar junto a Felipe Lamarca, quien
fuera presidente de la empresa por 20 años. Este, acorde con
su personalidad y siguiendo el estilo impreso por don Anacleto
Angelini, mantenía una política de bajo perfil y casi nula presencia
en los medios, lo que complicó un poco al relacionador público,
quien, para entonces, ya había sido distinguido con el Premio
Nacional de Relaciones Públicas.
37
_
–¿Cómo fue pasar desde una cultura de la exposición máxima
al bajo perfil?
“Efectivamente, pasé de un extremo a otro. En cierta medida,
me sentía como la antítesis de lo que es un comunicador, al
cual le contratan para que la organización esté presente en la
agenda pública. Pero era una posición respetable. En la práctica,
me transformé también en un asesor directo del presidente.
Más que relacionador público pasé a ser una especie de jefe de
gabinete: llevaba el protocolo, atendía visitas importantes, veía
la correspondencia, colaboraba también en las comunicaciones
internas y en las contingencias de algunas filiales, como en todas
las iniciativas de responsabilidad social en las que se decidía
participar”.
–¿Y eso no resultaba un poco contradictorio para un periodista?
“No me aburría, porque nunca faltaba de qué preocuparse. Felipe
era muy inteligente, con una proyección de país y de empresa que
realmente cautivaba. Además, aprendí inicialmente a encontrar
maneras de comunicar, buscando el acercamiento a las personas
y su comprensión a nuestras políticas públicas. Poco a poco lo fui
logrando y terminé acostumbrándome a este nuevo estilo. Me
alentaba y fortalecía el sentirme parte de un grupo empresarial
sumamente respetado, sencillo, austero y cauteloso en sus
decisiones, caracterizado por su solidez y su invariable visión de
largo plazo”.
“A ello se sumó, además, el comienzo de una colaboración con
algunas filiales, particularmente en lo forestal, la pesca y el gas
licuado. En el norte y sur, por ejemplo, el tema de la harina
de pescado y también el de los procesos de fabricación de
celulosa, llevaron a la empresa a impulsar una amplia estrategia
comunicacional con la comunidad, conjuntamente con la
implementación de la más avanzada tecnología en los procesos”.
En forma paralela, agrega Sergio, participó en el diseño de una
política de presencia pública con las respectivas empresas,
incluyendo programas específicos de capacitación para una mejor
relación con los medios, acorde con las circunstancias que cada
una debía enfrentar.
“ME ALENTABA Y
FORTALECÍA EL
SENTIRME PARTE
DE UN GRUPO
EMPRESARIAL
SUMAMENTE
RESPETADO,
SENCILLO, AUSTERO
Y CAUTELOSO EN
SUS DECISIONES”.
la entrevista
Experiencia y calidez
–¿Por qué le gustó tanto Copec?
38
_
“Esta empresa tenía y tiene muchas virtudes, que no he visto en
otras. De hecho, cuando llegué a Copec me dije ‘aquí se terminó
mi peregrinar’, pues tuve claro que me quería quedar y que este
era el lugar adecuado para llegar hasta el final de este camino. Lo
que vi fue una compañía muy prestigiada, con notorio respaldo
de la ciudadanía. Comprobaba que el estar en Copec no solo me
confería prestigio profesional, sino a la vez satisfacción personal.
En el fondo, me sentí gratificado de pertenecer a un grupo como
este, liderado por don Anacleto Angelini, quien marcó una huella
empresarial que hasta el día de hoy caracteriza y distingue a sus
empresas. Y que hoy continúa con acierto su sobrino Roberto”.
Con el tiempo, Sergio Prieto no solo fue creciendo profesionalmente,
sino también cosechando amigos y ganándose el respeto y cariño
de todos.
–Específicamente, ¿a qué atribuye usted el prestigio que tiene
esta empresa?
“Todavía me siento con mucha energía –agrega–. Los 65 pasaron
‘colados’ y a los 70 me pregunté hasta dónde voy a seguir. Una
sorpresiva enfermedad me llevó al quirófano y mi vida cambió,
aunque, gracias a Dios, aún me conservo bastante bien. Esa
instancia me permitió ratificar que pertenecía a una empresa que
sabía respetar y valorar la experiencia y cuidar mucho a su gente.
Aquí todos son más jóvenes, yo soy algo así como el “consejo
de ancianos”, aunque formado por uno solo. Varios acuden a
consultarme, a pedirme alguna ayuda, y me han definido como
una persona capaz de aglutinar a un grupo humano joven, disímil,
pero que camina con un gran sentido de equipo, de respeto hacia
sus superiores, y una gran camiseta que les lleva a entregarse en
cuerpo y alma hacia su compañía”.
“Son muchos los valores que la distinguen. En primer lugar,
una trayectoria que ha estado siempre ligada a los temas que
realmente importan al país, incluyendo aspectos que van más allá
de su eficiente e innovadora gestión empresarial. Por ejemplo,
el mejoramiento de la educación, la superación de la pobreza, el
impulso a la cultura, el deporte, la investigación científica… En
fin, todas preocupaciones que han sido parte de ella desde mucho
antes que se empezara a hablar siquiera de responsabilidad social,
con iniciativas realmente destacables. De igual modo, Empresas
Copec ha tenido siempre como su principal objetivo hacer las
cosas bien, de cara a la gente y con un alto sentido valórico y de
preocupación por la comunidad. Esta misma revista, que lleva ya
más de 25 años, es un claro ejemplo de su interés por comunicarse
abiertamente con su público, sus trabajadores, los accionistas y las
autoridades, por igual”.
SERGIO PRIETO
Lleva más de
20 años
trabajando en
Empresas Copec.
Hoy, desde la Gerencia de Asuntos Públicos de Empresas Copec,
constata cómo la visión de las comunicaciones en la compañía ha
cambiado y estas juegan actualmente un rol estratégico. En ello,
la mirada del gerente general, Eduardo Navarro, ha sido crucial
–y eso es algo que Sergio valora enormemente. Asegura que de
él ha recibido siempre confianza en lo profesional y afecto en lo
humano, combinación que le resulta del todo gratificante”.
HOY, DESDE
LA GERENCIA
DE ASUNTOS
PÚBLICOS DE
EMPRESAS COPEC,
CONSTATA CÓMO
LA VISIÓN DE LAS
COMUNICACIONES
EN LA COMPAÑÍA
HA CAMBIADO.
ec /
“LO QUE VI FUE UNA
COMPAÑÍA MUY
PRESTIGIADA, CON
NOTORIO RESPALDO
DE LA CIUDADANÍA.
COMPROBABA
QUE EL ESTAR EN
COPEC NO SOLO
ME CONFERÍA
PRESTIGIO
PROFESIONAL,
SINO A LA VEZ
SATISFACCIÓN
PERSONAL”.
—
una sola familia
Bisnieto del héroe de la Guerra del Pacífico Eleuterio Ramírez,
Sergio Prieto creció y vivió largo tiempo en la casa quinta de su
abuelo Miguel Arrate Larraín, en Peñaflor, quien tuviera destacada
participación en dicha Guerra. Ex alumno del Liceo Alemán de
Santiago, perdió a su padre cuando aún era niño, terminando sus
dos últimos años de Humanidades en el Liceo de Concepción,
de donde egresaría para cursar primer año de Pedagogía en
Castellano en la universidad del Campanil, antes de irse a
Periodismo en la Chile.
En algún momento quiso dedicarse al canto. De hecho, estuvo en
el Conservatorio Nacional de Música, y fue tenor en distintos coros
sinfónicos. Durante 25 años formó parte del grupo Los Camperos.
Su talento musical también le ayudó en los eventos internos de
la Compañía. “Para un festival de canto, junto a dos colegas de
Bodega Central de Copec nos vestimos de rancheros, con grandes
sombreros y largos bigotes. Subimos al escenario y logramos
el segundo lugar. Nadie nos reconoció hasta el final del show”,
recuerda.
En lo familiar, lleva más de 40 años junto a su segunda esposa,
Jeannette Silva. Tiene tres hijos: Rodrigo y Paula, los mayores, y
luego Sergio Cristián. Cuatro nietos completan este núcleo. “Todo
esto me llena de satisfacción y me emociona mucho. Mis hijos me
ven como una persona que ha podido disfrutar de un grupo familiar
extraordinariamente unido, que ha sido capaz de constituir una sola
y afiatada familia. Y eso solo se lo puedo agradecer a Dios”.
39
_
en chile
Innovación en estaciones de servicio
40
_
INNOVACIÓN
EN ESTACIONES
DE SERVICIO
copec
ec /
41
_
VOLTEX
CICLISTA
PAGOCLICK
ZERVO
ALGUNAS INNOVACIONES
Varias son las
estaciones de servicio
que ya cuentan con
innovadores servicios,
todos ellos inspirados
en los clientes.
CADA VISITA,
UNA EXPERIENCIA
MEMORABLE
En los últimos años, Copec ha incorporado en sus estaciones de
servicio innovadoras iniciativas que buscan ofrecer a los clientes
un servicio de excelencia. Entre ellas destacan Voltex, un sistema
de recarga rápida para vehículos eléctricos; Ciclista, un taller
autoservicio para bicicletas; Zervo, un surtidor autoservicio que
permite seleccionar el combustible, pagar, cargar y recibir la boleta
electrónica; PagoClick, una aplicación de pago móvil;
Carga Registrada, un sistema de respaldo de compras y cobros,
entre otros.
noticias
»
premio alas20 2015 distingue
a roberto angelini
el presidente de empresas copec obtuvo el tercer lugar en
la categoría director de empresa líder en sustentabilidad.
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_
El 3 de noviembre se realizó la ceremonia de premiación del
ranking Alas20, en la cual se distinguió a los Directores, Gerentes
y sociedades líderes en las áreas de Sustentabilidad, Gobierno
Corporativo y Relación con los Inversionistas.
En esta oportunidad Roberto Angelini, Presidente de Empresas
Copec, fue reconocido con el tercer lugar en la categoría Director
de Empresa Líder en Sustentabilidad. En tanto, en las categorías
corporativas, Empresas Copec destacó como una de las cinco
compañías que se situaron entre los diez primeros lugares en cada
una de las dimensiones evaluadas.
Cabe señalar que el proceso de evaluación realizado por Alas20
incorpora tanto las percepciones de los agentes del mercado de
capitales como la información pública que exista sobre el liderazgo
en sustentabilidad de las empresas. Además utiliza como referencia
una base global de 3.000 empresas que ya han sido calificadas
internacionalmente.
»
arauco ingresa a europa y sudáfrica,
comprando el 50% de empresa tafisa
la compañía se situaría como el segundo productor mundial de paneles, alcanzando
una producción cercana a los 9 millones de m3 anuales.
Arauco firmó un acuerdo de suscripción de acciones que alcanzaría
un 50% del capital de la sociedad española Tafisa, a la que
pertenecen dos plantas de paneles y un aserradero en España; dos
plantas de paneles y una de resina en Portugal; cuatro plantas de
paneles en Alemania; y dos plantas de paneles en Sudáfrica. Una vez
concretada la transacción, que demandará una inversión de US$ 150
millones, la nueva compañía pasará a denominarse Sonae-Arauco.
Las instalaciones productivas de Sonae-Arauco totalizan una
producción de 460 mil m3 de OSB, de 1,45 millones de m3 de MDF,
de 2,27 millones de m3 de paneles particulados y 100 mil m3 de
madera aserrada. Además, tiene ventas estimadas de US$ 900
millones y emplea a 3.000 personas.
Matías Domeyko, Vicepresidente Ejecutivo de Arauco, indicó
que esta acción “va en línea con posicionar a Arauco como una
empresa global, presente en el mundo con nuevos desafíos.
Asimismo, se trata de una muy buena oportunidad desde el punto
de vista de la diversificación geográfica en mercados relevantes y
con buenas proyecciones”.
ec /
»
fundación copec – uc realiza
seminario internacional “big data:
el poder de la información”
esta interesante iniciativa contó con la participación
de destacados expertos nacionales e internacionales.
43
El 17 de noviembre se llevó a cabo el decimoprimer Seminario
Internacional de la Fundación Copec–UC, que en esta oportunidad
tuvo como objetivo analizar y difundir las distintas aplicaciones de
tecnologías que permiten el procesamiento de grandes cantidades
de información.
La actividad estuvo encabezada por el presidente de Fundación
Copec-UC, Roberto Angelini, y el presidente del Consejo Nacional
de la Innovación, Gonzalo Rivas.
Alfonso Cruz, director ejecutivo de Fundación Copec-UC, señaló
respecto al nuevo seminario que “la temática es muy atractiva,
ya que además de difundir lo que en Chile y el mundo se hace en
torno a la materia, plantea desafíos, tanto al sector productivo
como a todos quienes trabajamos en innovación, para avanzar
sostenidamente hacia el desarrollo”.
El seminario también permitió mostrar algunos casos locales,
trabajos de investigación y aplicaciones empresariales en donde
ya se están utilizando tecnologías asociadas al Big Data en los más
diversos procesos.
»
alxar minería presenta su
nueva imagen corporativa
este cambio obedece a una nueva etapa, marcada por importantes desafíos de crecimiento
Luego de haber operado en la industria minera como Inversiones
Can-Can, la compañía cambió su marca a Alxar Minería.
Para Erwin Kaufmann, Gerente General, la misión de Alxar es
gestionar proyectos y operaciones de forma responsable y con
estándares de excelencia en la minería nacional, manteniendo el
sello y la cultura propia de las filiales de Empresas Copec. En este
sentido, el fortalecimiento de los equipos y el compromiso con la
misión y principios corporativos permitirán asumir los desafíos de
crecimiento planteados.
En la construcción de la imagen corporativa de Alxar priman
los elementos conceptuales, tales como rocas y arenas, que
representan el mineral que constituye la riqueza del país. Silvia
Baeza, Gerenta de Asuntos Corporativos, señaló que en Alxar “lo
más relevante son las personas, quienes construyen día a día la
empresa con su trabajo y compromiso”.
_
44
SECTOR PESQUERO
Menores ventas
físicas de harina
y aceite de
pescado.
_
a fin de cuentas
RESULTADOS
A SEPTIEMBRE
2015
la utilidad acumulada
a septiembre es inferior
en 32,0% respecto al
resultado registrado
el año anterior.
empresas copec
ec /
45
La utilidad acumulada a septiembre es inferior en 32,0% respecto
al resultado registrado el año anterior. Esto es explicado
principalmente por un menor resultado no operacional por
MMUS$ 303. El resultado operacional, en tanto, disminuyó en
MMUS$ 12.
La ganancia bruta de la Compañía disminuyó un 3,1%, alcanzando
los MMUS$ 2.370. Esta fue aportada principalmente por las filiales
Arauco, con MMUS$ 1.259; Copec, con MMUS$ 859; Abastible, con
MMUS$ 188; Sonacol con MMUS$ 38; e Igemar con MMUS$ 28.
El EBITDA, en tanto, alcanzó los MMUS$ 1.590, lo que representa
una disminución de 0,7% respecto al año anterior.
SECTOR COMBUSTIBLES
Mayores volúmenes
vendidos en Chile,
Colombia, Ecuador
y República
Dominicana.
SECTOR FORESTAL
Menores ventas de
madera aserrada y
paneles.
Se anotó una caída de 1,3% en el resultado operacional
principalmente por un menor desempeño del sector forestal,
donde se registraron inferiores ingresos en los negocios de madera
aserrada, paneles y forestal, compensados por mayores ingresos en
el negocio de celulosa.
Por su parte, en el sector combustibles, Copec mostró un
alza en su resultado operacional medido en dólares, a pesar
que la apreciación de esta moneda tuvo un efecto negativo al
reconocer los resultados de este sector en dólares. Dicha alza es
consecuencia de mayores volúmenes en Chile, tanto en el canal
industrial como concesionario, y también en Colombia, República
Dominicana y Ecuador. A esto se suman mayores márgenes. Cabe
destacar que en lo que va del año el efecto por la revalorización
de inventarios bajo sistema de costeo FIFO fue negativo, mientras
que afectó positivamente los márgenes del año anterior. En
el negocio de GLP, también se registró un alza en el resultado
operacional, producto de mayores márgenes tanto en Chile como
en Colombia, además de mayores volúmenes en ambos países.
El resultado no operacional, por su parte, disminuyó
principalmente por menores otras ganancias asociadas a la venta
de Guacolda el año anterior, sumado a un menor resultado en
asociadas y negocios conjuntos, particularmente en Metrogas
y Corpesca. Además, se registraron caídas en otros ingresos
producto de una menor revalorización de activos biológicos y
diferencias de cambio más negativas.
_
a fin de cuentas
Resultados a septiembre 2015
—
resultados de afiliadas y asociadas
46
_
sector forestal
sector combustibles
Celulosa Arauco y Constitución
Copec
Durante el período la utilidad alcanzó los MMUS$ 276, MMUS$ 43
menor al periodo anterior. Esto se explica por un resultado no
operacional que disminuyó en MMUS$ 46, principalmente por una
caída en otros ingresos, asociada a una menor revalorización de
activos biológicos, un alza en gastos financieros y un resultado en
diferencias de cambio más desfavorable. El resultado operacional,
por su parte, presentó una caída de MMUS$ 11 producto de menores
ingresos en los negocios de madera aserrada, paneles y forestal,
compensada por mayores ingresos en el negocio de celulosa.
El resultado acumulado aumentó en MM$ 29.724 con respecto al
año anterior. La diferencia se explica, en parte, por un alza de 16,3%
en el resultado operacional, consecuencia de mayores volúmenes
en Chile, tanto en el canal industrial como concesionario, y
también en Colombia, República Dominicana y Ecuador. A esto
se suman mayores márgenes. Cabe destacar que en lo que va del
año el efecto por la revalorización de inventarios bajo sistema de
costeo FIFO fue negativo, mientras que afectó positivamente los
márgenes del año anterior. El EBITDA, en tanto, aumentó 9,9%.
En términos operacionales, los ingresos consolidados disminuyeron
un 0,5%. En el negocio de celulosa las ventas crecieron un
4,3%, explicado principalmente por un alza en volúmenes de
11,3%, correspondientes a la producción en Montes del Plata, y
compensados, en parte, por caídas en precios de un 5,0%.
El resultado no operacional fue menos desfavorable que el año
anterior como consecuencia de un mayor resultado, tanto en
diferencias de cambio, como en asociadas y negocios conjuntos.
Compensan, en parte, mayores costos financieros.
En el caso de la madera aserrada, en tanto, los ingresos
disminuyeron 10,0%, como consecuencia de caídas en volúmenes y
precios de 6,8% y 6,2%, respectivamente.
Los ingresos asociados a paneles, incluyendo ventas de energía,
cayeron en un 0,7%, explicado por menores precios de venta, que
registraron una disminución de 3,8%, compensados por volúmenes
que crecieron un 4,8%.
Las ventas físicas de combustibles en Chile aumentaron un
6,5%, asociado a mayores volúmenes en ambos canales. El canal
industrial aumentó en 4,2%, mientras que el canal concesionario
creció 9,2%. En tanto, las ventas físicas de Terpel en Colombia,
República Dominicana y Ecuador aumentaron un 5,5%, 6,4% y 3,8%,
respectivamente.
Abastible
Abastible alcanzó una utilidad de MM$ 28.864, lo que representa
un alza de 25,4% con respecto al mismo período del año anterior.
El resultado operacional crece en 46,1% producto de mayores
márgenes tanto en Chile como en Colombia, además de mayores
volúmenes en el canal granel. Las ventas en el canal envasado, por
su parte, se mantuvieron estables.
CELULOSA
Las ventas
crecieron un
4,3%, debido
principalmente
a un alza de 11,3%
en los volúmenes
vendidos.
El resultado no operacional, por su parte, disminuyó en
MM$ 2.465, producto de mayores costos financieros, un resultado
por diferencias de cambio desfavorable y mayores otras pérdidas.
En el período, la empresa vendió en Chile 332 mil toneladas de gas
licuado, cifra superior en un 0,8% a la del mismo periodo de 2014.
En Colombia, en tanto, las entregas aumentaron en un 0,6%.
ec /
ABASTIBLE
Las ventas físicas en
Chile aumentaron en
un 0,8%. En tanto, en
Colombia, lo hicieron
en un 0,6%.
Sonacol
En términos acumulados, la utilidad alcanzó los MM$ 16.000, lo
que se compara positivamente con los MM$ 15.436 registrados el
2014. Esto se explica por un mayor resultado operacional debido
a mayores ventas. El resultado no operacional, por su parte, cayó,
asociado principalmente a diferencias de cambio más desfavorables,
menores otros ingresos y mayores otros gastos por función,
compensado parcialmente por mayores ingresos financieros y
menores costos financieros. Los volúmenes transportados, en
tanto, fueron 2,3% mayores que los del periodo anterior.
Metrogas
La compañía registró una utilidad de MM$ 44.458, un 43,9%
inferior a la del año anterior, principalmente asociado a un menor
resultado operacional por MM$ 43.221, producto de menores
márgenes y mayores gastos de administración. Por otra parte, se
registró un resultado no operacional más desfavorable.
Las ventas físicas muestran un alza de 13,2%, asociada a mayores
despachos a generadoras eléctricas, que aumentan un 39,5%, y a
mayores ventas industriales por 2,1%. Las ventas residenciales, en
tanto, cayeron 2,3%.
SONACOL
En términos
acumulados, la
utilidad alcanzó
los MM$ 16.000,
lo que se compara
positivamente con
los MM$ 15.436
registrados
el 2014.
EL RESULTADO
ACUMULADO DE
COPEC AUMENTÓ
EN MM$ 29.724
CON RESPECTO AL
AÑO ANTERIOR.
LA DIFERENCIA
SE EXPLICA, EN
PARTE, POR UN
ALZA DE 16,3%
EN EL RESULTADO
OPERACIONAL.
47
_
a fin de cuentas
Resultados a septiembre 2015
sector pesquero
48
_
Pesquera Iquique-Guanaye (consolidado)
Corpesca
Igemar registró una utilidad menor en MMUS$ 24,3 a la del período
anterior, anotando una pérdida por MMUS$ 18,7. Esto se explica
principalmente por un menor resultado operacional, además
de un resultado no operacional más desfavorable, proveniente
principalmente a pérdidas de asociadas y negocios conjuntos,
relacionadas a la depreciación del Real brasileño.
En el periodo la compañía registró una pérdida de MMUS$ 29,5,
resultado inferior a la utilidad de MMUS$ 8,5 registrada en el
periodo anterior. Este descenso se explica principalmente por una
caída de MMUS$ 119,7 en el resultado no operacional, resultante
de diferencias de cambio desfavorables y pérdidas de asociadas y
negocios conjuntos, principalmente relacionadas a los efectos de la
depreciación del Real brasileño sobre la deuda de la afiliada Selecta.
En términos operacionales, el resultado fue una pérdida por
MMUS$ 1,6, que se compara con los MMUS$ 22,9 de ganancia
registrados durante el ejercicio anterior.
Las ventas físicas de harina alcanzaron las 17,0 mil toneladas,
cantidad inferior en un 31,8% a la del periodo anterior. En tanto, las
ventas físicas de aceite de pescado alcanzaron las 4,1 mil toneladas,
un 58,5% menos que el año pasado. Asimismo, se comercializaron
1,5 millones de cajas de conservas, un 12,7% menos que en el
ejercicio anterior. Por su parte, las ventas de congelados alcanzaron
las 11,1 mil toneladas, 35,6% menor que en el periodo anterior. La
pesca procesada llegó a las 144,5 mil toneladas, lo que representa
una caída de 25,4%.
En términos de precios, las conservas muestran un aumento
de 3,7% mientras que la harina de pescado y aceite de pescado
muestran alzas de 2,9%. Los precios de los congelados, en tanto,
cayeron un 17,1%.
A nivel operacional, se registró un aumento en sus resultados
de MMUS$ 23,5, como consecuencia de mayores precios de
harina y aceite de pescado, que registran alzas de 30,2% y 5,9%,
respectivamente. Lo anterior es compensado, en parte, por
menores volúmenes de venta para la harina de pescado, que baja
33,6%. Los volúmenes de venta de aceite de pescado, en tanto,
crecieron un 14,0%. La pesca procesada, por su parte, llegó a 316
mil toneladas, lo que significa una disminución de 20,3%.
—
balance general
consolidado
Al 30 de septiembre de 2015, los activos corrientes consolidados
disminuyeron en un 11,1% en relación a los existentes al 31 de
diciembre de 2014. En esta variación destacan principalmente
una baja en efectivo y equivalentes al efectivo, principalmente en
la filial Arauco, que rebajó parte de su deuda financiera, además
de una disminución en deudores comerciales y otras cuentas por
cobrar corrientes. Lo anterior es compensado parcialmente por un
alza en otros activos no financieros corrientes, principalmente en
las filiales Arauco y Copec.
IGEMAR
En términos de
precios, la harina
y aceite de pescado
muestran alzas
de un 2,9%.
Los activos no corrientes al 30 de septiembre de 2015 disminuyeron
un 5,8% en comparación con los registrados en 2014. Se observa
una caída en propiedades, planta y equipos, principalmente en los
sectores forestal y combustibles. Por otra parte, se anotó una caída
en activos intangibles distintos de la plusvalía, que corresponden
mayormente a la filial Copec, además de una baja en inversiones
contabilizadas mediante el método de participación. Todas estas
disminuciones se originan fundamentalmente en la apreciación
del dólar respecto de otras monedas funcionales utilizadas por
estas filiales.
ec /
Por su parte, los pasivos corrientes bajaron en un 25,1%
producto de una caída en otros pasivos financieros corrientes,
principalmente en las afiliadas Arauco y Copec. Además, se registró
una disminución en cuentas por pagar comerciales y otras cuentas
por pagar, principalmente en Copec.
En tanto, los pasivos no corrientes muestran una caída de 4,7%
con respecto al cierre del ejercicio anterior. Se observó una baja
en otros pasivos financieros no corrientes, que corresponde
mayormente a la filial Arauco por el pago de deuda de esta última.
Además se registra una disminución en pasivos por impuestos
diferidos en los negocios forestal y combustibles.
Con todo, el patrimonio de la Compañía se redujo un 3,8%,
con respecto a diciembre 2014. Si bien hay una disminución en
otras reservas, producto del efecto del alza en el tipo de cambio
sobre las afiliadas contabilizadas en moneda distinta al dólar,
esto es compensado parcialmente por un aumento en las
ganancias acumuladas.
ESTADO DE RESULTADOS CONSOLIDADO
MILLONES DE DÓLARES
Ingresos ordinarios
Costo de ventas
Gastos administración y distribución
BALANCE CONSOLIDADO
Sep-15
14.107
Sep-14
18.068
(11.737)
(15.621)
(1.467)
(1.532)
EBIT
903
915
Otros ingresos
192
243
Otras ganancias (gastos)
(115)
56
Costos financieros
(264)
(249)
Ingresos financieros
Participación en asociados
y neg. conjuntos
55
37
8
71
Diferencias de cambio
(50)
(29)
Otros resultados
(11)
(10)
Resultado no operacional
(184)
118
Impuestos
(206)
(264)
Resultado
512
769
Resultado atribuible a controladores
497
731
Resultado atribuible a minoritarios
15
38
SI BIEN HAY UNA
DISMINUCIÓN EN
OTRAS RESERVAS,
PRODUCTO DEL
EFECTO DEL ALZA EN
EL TIPO DE CAMBIO
SOBRE LAS AFILIADAS
CONTABILIZADAS EN
MONEDA DISTINTA
AL DÓLAR, ESTO
ES COMPENSADO
PARCIALMENTE
POR UN AUMENTO
EN LAS GANANCIAS
ACUMULADAS.
MILLONES DE DÓLARES
Sep-15
Dic-14
Total activos
20.298
21.891
Pasivo exigible
10.420
11.555
Interés minoritario
Patrimonio
508
597
9.370
9.739
49
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50
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Las opiniones vertidas por los diferentes autores y colaboradores en
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