FORTALECIMIENTO DE LA GESTIÓN ACTIVIDAD 1 TEMA: “Visión

FORTALECIMIENTO DE LA GESTIÓN
ACTIVIDAD 1
TEMA: “Visión compartida del servicio”
CEDULA
53.083.352
NOMBRE Y APELLIDO
Nataly Arcos Flechas
E-MAIL
[email protected]
TUTORA: ALBA LUZ HENAO MONTOYA
20 - 26 de Octubre de 2014
TELÉFONO
2203000
1. Relacione las columnas colocando en el paréntesis de la columna A, el número
que corresponda a los conceptos plasmados en la columna B. (Vale 10 puntos)
Columna A
Columna B
( 5 ) Eficacia
1. Un modelo en el que se interrelacionan: la
estrategia, los sistemas y las personas
alrededor del beneficiario del servicio.
( 8 ) Estrategia del servicio es:
2. permite optimizar el uso de recursos, el mejor
aprovechamiento de lo que disponemos.
( 9) La constitución es:
3. La garantía del Estado a todos los
ciudadanos de estándares mínimos de calidad
de vida y nuevos mecanismos de participación
( 1 ) El triángulo del servicio es: 4. filosofía de vida que impulsa, como persona
o entidades, a ayudar a los demás; es aquella
vocación interna que nos compromete con el
otro a satisfacer sus necesidades, sus
requerimientos, sus expectativas e inquietudes
( 7 ) Efectividad
5. Es logro, resultado; nos permite el
cumplimiento de metas, la superación de
obstáculos.
( 3) Se entiende por Estado 6. Es un quehacer orientado a la satisfacción de
social de derecho:
necesidades y demandas propias y ajenas, dar
y recibir con todo lo que se es, se tiene y se
hace, en búsqueda del bien común.
( 10) Beneficiario
7. Es el equilibrio entre eficiencia y eficacia
( 2) Eficiencia
8. Es una premisa clara concreta y concisa, que
dice cómo prestar el servicio. Es un principio
organizacional que permite a la gente organizar
sus esfuerzos para trabajar en el presente y,
desde él, construir el futuro. Es la forma en que
la institución desea ofrecer el servicio.
( 8) Gestión integral del servicio 9. Es la ley de leyes, que rige el destino de los
ciudadanos de un país.
( 4) Servicio
10. Es aquel que plantea una demanda,
expresa una necesidad o hace una solicitud y
quien está esperando del proceso de servicio la
satisfacción de su requerimiento.
2. Con base en los elementos y conceptos vistos en el tema: “visión compartida
del servicio” desarrolle el siguiente ejercicio:
Imagínese a un ciudadano que se acerca al Supercade para preguntar acerca del
trámite para pagar el impuesto de su carro ¿Cómo cree que se desarrollaría la
situación para que usted (ciudadano) se fuera de allí diciendo: he recibido y me
han dado un servicio de calidad?
Con el propósito de realizar el ejercicio señalado proceder a narrar la situación
desde mi punto de vista como ciudadana:
Primero se debe tener claro ante que entidad o en el caso del supercade en que
espacio se atenderá con el fin de solicitar mi turno, razón por la cual me acerco al
espacio de información que me señala que debo dirigirme a los cubículos de la
secretaria de hacienda y me informa que debo tener a la mano la tarjeta de
propiedad del vehículo mi cedula y me entregan un turno me dirijo a la fila para
ingresar al espacio allí recibo la orientación de una persona que labora en el
supercade quien me indica donde debe esperar mi turno así que me siento y
espero, pasados 10 min llego mi turno me dirijo al cubículo señalado, la persona
allí sentada se presenta y me pregunta que tramite quiero realizar, una vez le
informo que se trata del pago del impuesto de mi vehículo me requiere copia de la
cedula y procede a revisar su base datos, los cuales me informa para constatar
que sean los correctos me requiere con información como año del vehículo,
modelo, cilindraje y listo….. Me imprime mi recibo para pagar el impuesto, me lo
entrega y que si deseo puedo realizar el pago en las sucursales bancarias que se
encuentran a la entrada del supercade.
En consecuencia es claro que logrado mi objetivo en 20 minutos, me siento
contenta y feliz que las personas realicen su trabajo de la mejor manera y nos
permita cumplir con nuestra obligaciones todo en cumplimiento de su labor
cumpliendo con los objetivos señalados con eficiencia y dejando la sensación del
buen servicio del supercade en mi como ciudadana todo esto poniendo en práctica
la temática de este módulo como la estrategia de servicio siguiendo los principios
de eficiencia y eficacia presentado un servicio eficaz frente al sujeto beneficiario.
3. ¿ Cómo puede usted como servidor público, ser gestor y protagonista del
servicio con calidad en el área en la cual se desempeña?
Laboró en la Subgerencia Jurídica de TRANSMILENIO S.A.
Una de mis actividades entre muchas otras es dar respuesta a constantes
derechos de petición que se presentan a TRANSMILENIO S.A., con relación a la
operación del Sistema de Transporte Masivo en la ciudad de Bogotá, en temas
comunes como la falta de buses, la frecuencia de los servicios o el estado de las
estaciones, temas estos que también me afectan como usuario del servicio pues
vivo al norte de la ciudad y es el medio de transporte más eficiente para llegar, en
este caso las respuestas son dadas con oportunidad y dentro de los términos
otorgados por la ley en los cuales se les informa a los usuarios las facultades que
tiene esta empresa como ente gestos y las obligaciones que tienen los
concesionarios quienes se desempeñan como operadores del sistema los cuales
se encargan de prestar el servicio materialmente.
Caso contrario del ente gestor tiene funciones claras y determinadas en el acuerdo
4 de 1999, en el cual el señor Alcalde del Distrito Capital señalo las funciones y
objetivos de la empresa TRANSMILENIO COMO ENTE GESTOR DEL
TRANSPORTE MASIVO DE BOGOTA Y SU COMPONENTE FERREO.
Para el desarrollo de este punto deben especificar el área en la cual trabajan. (vale
5 puntos)