Servicio al Cliente Plan de estudios Requisitos

Servicio al Cliente
Plan de estudios
Requisitos
Técnico
El programa Técnico en Servicio
al Cliente ofrece una sólida
formación teórica y práctica
que permite tomar decisiones
responsables, éticas y productivas,
por medio del desarrollo de
habilidades y destrezas asociadas
con la planificación, organización,
dirección y control de la estrategia
de servicio al cliente de las
empresas.
Perfil de entrada
+ Habilidad para expresarse en forma
oral y escrita.
+ Buenas relaciones humanas.
+ Habilidad empática.
+ Creatividad e innovación.
+ Habilidad de observación.
+ Proactividad.
Perfil de salida
Primer cuatrimestre
+ Curso
Introductorio a la Plataforma
a la Administración
+ Mercadeo
+ Fundamentos de Servicio al Cliente
+ Psicología General
+ Introducción
código
TVS-Intro
TVS002
TVS006
TVS009
TVS012
Comportamiento del Consumidor
+ Mercadeo Directo
+ El Servicio es Primero
+
TVS003
TV02-1
TV02-2
TV02-3
Investigación de Mercados
+ Relaciones Públicas
+ Medición de la Calidad del Servicio
+ Comunicación Integrada
de Mercadeo
+Dos fotografías tamaño pasaporte
Requisitos de equipo
+ Computadora con procesador de 32 bits (x86) o
64 bits (x64) a 1.5 (GHz) o más.
Tercer cuatrimestre
+
+ Original y dos fotocopias del título de bachillerato
en educación media y/o título de educación
general básica (noveno año) según sea el programa a
matricular.
+Original y dos fotocopias de cédula de identidad o
del pasaporte si es extranjero
Segundo cuatrimestre
+ Estadística
Requisitos de ingreso
TV02-4
TV02-5
TV02-6
TV02-7
+Memoria RAM de 1 gigabyte (GB) (32 bits) o
memoria RAM de 2 GB (64 bits).
+Dispositivo gráfico DirectX 9 con controlador
WDDM 1.0 o superior.
+ Dominio del proceso administrativo.
+ Asistencia especializada en el área de
+Adobe Reader 10
mercadeo y servicio al cliente.
+ Toma de decisiones asociadas al servicio
al cliente.
+ Capacidad para ejecutar planes de
servicio al cliente.
+ Conocimiento de la importancia del
+Adobe Flash Player 11
servicio al cliente.
+ Capacidad para identificar necesidades
y deseos de los clientes reales y
potenciales.
+ Conocimiento de la conducta del
consumidor.