Descargar PDFHidralia publica su Informe de Desarrollo Sostenible

0PRESENTACIÓN
0.1
0.2
CARTA DEL PRESIDENTE
PERFIL DEL INFORME
1
QUIENES SOMOS
1.1
LÍNEAS DE ACTIVIDAD
1.2
IMPLANTACIÓN TERRITORIAL
1.3
HIDRALIA EN CIFRAS
1.4
CREACIÓN DE RIQUEZA
1.5ORGANIZACIÓN
1.6ACCIONISTAS
2
LO MÁS DESTACADO
2.1
2.2
PRINCIPALES PACTOS Y CONVENIOS SUSCRITOS A DESARROLLA
PRINCIPALES DISTINCIONES
3
EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
3.1
VISIÓN, MISIÓN, VALORES
3.2
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
3.2.1 BUEN GOBIERNO
3.2.2 GRUPOS DE INTERÉS Y COMPROMISOS
3.2.3 RENDICIÓN DE CUENTAS
3.2.4 ESTUDIO DE MATERIALIDAD
3.2.5 PLAN DE ACCIÓN
3.3
CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES
3.4CLIENTES
3.4.1 IMPLANTACIÓN TERRITORIAL
3.4.2 DATOS DE INTERÉS
3.4.3 CALIDAD DEL AGUA
3.4.4 LUCHA CONTRA EL FRAUDE
3.4.5 NECESIDADES DE LOS CLIENTES
3.4.6 SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
3.4.7DIÁLOGO
3.4.8 INNOVACIÓN EN LA OFERTA
3.4.9COMUNICACIÓN
4
IMPLICACIÓN SOCIAL
4.1
4.2
4.3
ACCIONES SOLIDARIAS
ACTIVIDADES DEPORTIVAS
ACTIVIDADES CULTURALES
5.1
PERFIL BÁSICO DE LA PLANTILLA
5
2 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
APUESTA POR EL TALENTO
5.2
POLÍTICA DE RELACIONES LABORALES
5.3FORMACIÓN
5.4
DESARROLLO PROFESIONAL Y PERSONAL
5.5
LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN HIDRALIA
5.6
LA SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES: UNA NECESIDAD
5.7
IGUALDAD, CONCILIACIÓN Y DIVERSIDAD
5.8COMUNICACIÓN
6
ALIANZAS Y COLABORACIONES
6.1
6.1.1
6.1.2
6.1.3
6.2
6.2.1
6.2.2
6.2.3
6.2.4
COOPERACIÓN CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
TRANSPARENCIA EN LAS RELACIONES
ANTICIPACIÓN A LA NORMATIVA
COLABORACIONES CON MUNICIPIOS
RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES
DIÁLOGO CON LOS PROVEEDORES
SELECCIÓN Y EVALUACIÓN EQUITATIVA
FOMENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO LOCAL
7.1
7.1.1
7.2
7.2.1
7.2.2
7.2.3
7.3
7.3.1
7.3.2
7.4
7.5
7.5.1
7.6
RECURSOS HÍDRICOS
PRODUCCIÓN DE AGUA POTABLE
ABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO
EFICIENCIA HÍDRICA
CONTROL Y MANTENIMIENTO DE LAS REDES DE AGUA Y SANEAMIENTO
CONTROL DE VERTIDOS
DEPURACIÓN DE AGUA RESIDUAL
AGUA RESIDUAL TRATADA, REUTILIZADA Y RECICLADA
OPTIMIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE FANGOS
EFICIENCIA ENERGÉTICA
PRESERVACIÓN DE LA BIODIVERSIDAD
GESTIÓN DE RESIDUOS
LA RESPONSABILIDAD AMBIENTAL EN HIDRALIA
8.1
8.2
CETAQUA ANDALUCÍA
PROYECTOS DESTACADOS DURANTE EL 2014
7
8
HIDRALIA Y LA RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL
HIDRALIA Y LA INNOVACIÓN
9
RETOS DE FUTURO
10ANEXOS
10.1
ÍNDICE GRI
10.2GLOSARIO
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 3
4 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
00
PRESENTACIÓN
Mucho más que agua
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 5
0.1| CARTA DEL PRESIDENTE
La transformación experimentada durante los últimos
años en los órdenes económico y social, junto con la
mayor sensibilidad mostrada por los ciudadanos ante
los episodios de desigualdad y las cuestiones relativas
a los valores y criterios éticos, ha derivado en un fortalecimiento de la dimensión social de la economía. Este
cambio de rumbo ha impregnado, en gran medida, las
acciones llevadas a cabo por las organizaciones empresariales, cuyos planes de actuación han sido elaborados
adoptando un enfoque que va más allá del concepto
economicista de eficiencia, tratando en el ejercicio de
su actividad a contribuir a elevar el nivel de bienestar
colectivo.
Hidralia no ha tenido que enfrentarse a la necesidad de
sumergirse en esta nueva corriente de ejercicio de Responsabilidad Social Empresarial, ya que cada una de las
actividades económico-sociales, funcionales y corporativas que se desarrollan en su interior y/o se proyectan
al exterior presentan esta impronta. En las decisiones
adoptadas por los órganos de gobierno de la empresa
quedan representados los intereses sociales y colectivos de los grupos de interés que definen nuestra función
objetivo. De este modo, garantizamos, ininterrumpidamente, la toma del pulso a las necesidades y oportunidades presentes y futuras de la sociedad en la que nos
encontramos imbricados.
6 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
00
Con esta visión, en lo que respecta a nuestros clientes, hemos volcado nuestros esfuerzos en ajustar permanentemente la oferta a las necesidades existentes en los 56 municipios andaluces a los que servimos,
en los que residen más de 1,3 millones de personas, lo que supone una sexta parte de la población regional. Con el fin de cumplir con este compromiso permanente, la empresa ha continuado apostando por la
mejora de la cualificación profesional de su capital humano y la innovación tecnológica, bases sobre la
que se sustenta la proporción de un servicio integral y de calidad. Asimismo, hemos reafirmado nuestra
voluntad de mantener y ofrecer nuestro apoyo a más de 50.000 familias con dificultades para hacer frente
al coste de su consumo de agua, a través de la aplicación de tarifas sociales y la concesión de bonificaciones especiales.
Como respuesta a nuestro compromiso medioambiental y con el desarrollo sostenible tendente hacia la
economía circular, hemos ahondado en el desarrollo de programas que promueven el desarrollo de energías limpias y el tratamiento de residuos, contribuyendo a la preservación y a la mejora del entorno natural. En esta línea, hemos continuado implementando programas de reducción del consumo, basados en un
uso eficiente del agua, y de la energía, así como de disminución de las emisiones derivadas del ejercicio de
la actividad, participando activamente en el desarrollo de iniciativas de sensibilización medioambiental.
La apuesta por el desarrollo de la comunidad de la que formamos parte se refleja igualmente a través de
nuestra orientación hacia proveedores locales en la cadena de suministro, ya que suponen más del 60%
del total.
En conjunto, el número de actuaciones de Hidralia y de sus empresas participadas orientadas al desarrollo sostenible de los territorios en los que estamos presentes se eleva a 65, cuya aportación se cuantifica,
mediante la aplicación de métricas generalmente aceptadas a escala internacional, en más de 700.000
euros.
A lo anterior, hay que añadir nuestro esfuerzo decidido por extender la Responsabilidad Social de Hidralia
más allá del ámbito del Grupo y de nuestros grupos de interés, a través del desarrollo de una política de
alianzas y colaboraciones con institutos de investigación, universidades y empresas.
Continuando con los procedimientos empleados por Hidralia en años anteriores, la Memoria de Sostenibilidad de 2014 se ha elaborado y estructurado siguiendo las recomendaciones de la Guía G3.1 desarrollada
por la Global Reporting Initiative.
Por último, desde estas líneas, quiero mostrar, en el nombre de la Hidralia y en el mío propio, nuestro más
sincero agradecimiento a todas aquellas personas que han depositado su confianza en nuestro Grupo,
esperando que los contenidos de esta Memoria, por los que se presenta de forma sintética y rigurosa
nuestro desempeño económico, social y medioambiental, así como el compromiso con los diversos grupos de interés, les permitan mejorar el conocimiento de nuestras actuaciones y de nuestra naturaleza y
realidad institucional.
Braulio Medel Cámara | Presidente
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 7
0.2| PERFIL DEL INFORME
El siguiente informe tiene por objeto mostrar y dar a conocer el desempeño de Hidralia en cuanto al desarrollo sostenible y mantener una transparencia comunicativa con sus grupos de interés.
El presente informe se ha elaborado siguiendo el modelo de la guía G3.1 para la elaboración de memorias
de sostenibilidad del Global Reporting Initiative, GRI. Al final del mismo, se ha incluido un índice que permite localizar los indicadores GRI en el informe, usando las siglas NA para indicar aquella información que
no aplica y ND para la no disponible.
Este informe se ha elaborado según la norma AA 1000 Assurance Standard de 2008, en relación con la
relevancia de la información, con la finalidad de asegurar que el informe da respuesta a todos aquellos
asuntos que los grupos de interés consideran relevantes. Los aspectos detectados como materiales pueden consultarse en el cuadro de materialidad.
En hidralia-sa.es y masdesarrollosostenible.es puede ampliarse la información aquí disponible.
ALCANCE
Todos los datos incluidos en el presente informe pertenecen al perímetro de consolidación de Hidralia y a
las empresas mixtas gestionadas por la misma incorporadas por el método de integración global.
La información a incluir se ha elegido a través de la experiencia en la elaboración de los informes anteriores, además de tener en cuenta las aportaciones y sugerencias recibidas de los grupos de interés, a
través de asistencia a foros, colaboración y participación en actividades que tienen por objetivo conocer
las inquietudes y preocupaciones de nuestros grupos de interés.
Se presenta la totalidad de los datos medioambientales de la empresa. Para el cálculo de las emisiones
de CO2 se ha tenido en cuenta el consumo de energía, tanto eléctrica como procedente de combustibles
fósiles y de otros materiales, usando factores de conversión.
8 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
00
En cuanto a la información social, los datos que aquí se incluyen, engloban a todos los trabajadores que
forman parte de Hidralia bajo cualquiera de las formas jurídicas anteriormente citadas.
La información contenida en este informe tiene dos propósitos:
• Cumplir con las exigencias del Global Reporting Initiative.
• Aportar los indicadores necesarios para la gestión de los procesos de Hidralia y hacerlos coincidir con
los que son principales para la mayoría de grupos de interés.
Los contenidos cualitativos han sido escogidos teniendo en cuenta los aspectos que siguen:
• Evolución de los indicadores definidos, tanto si resultan positivos como negativos, cumpliendo, de
esta manera, con los principios de comparabilidad y equilibrio.
• El contexto socio-económico bajo el que se elabora el Informe de Desarrollo Sostenible.
• La opinión que los grupos de interés han manifestado sobre el informe del año anterior.
CONTACTO
Para más información, pueden ponerse en contacto con los Departamentos de Comunicación o de Desarrollo Sostenible e IDi:
TELÉFONO
+34 954 987 265
FAX
+34 954 983 374
DIRECCIÓN POSTAL
Dirección de Desarrollo Sostenible Hidralia.
C/ Alisios, 1 (Edificio Ocaso) 41012 Sevilla
CORREO ELECTRÓNICO
[email protected]
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 9
10 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
01
QUIENES
SOMOS
Hidralia más de 20 años
contribuyendo al futuro
de Andalucía
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 11
12 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
01
Hidralia, Gestión Integral de Aguas de Andalucía, S.A. forma parte del Grupo Agbar, grupo especializado
en la gestión de todos los procesos relacionados con el Ciclo Integral del Agua. Toda esta experiencia es la
base de su modelo de gestión enfocado al desarrollo sostenible.
El concepto de empresa sostenible está relacionado con el enfoque general del desarrollo sostenible, que
postula una perspectiva holística, equilibrada e integrada del desarrollo. Es en este ecosistema lleno de
desafíos ambientales, económicos y sociales, al que Hidralia, como empresa andaluza, quiere llevar soluciones innovadoras, a precios sostenibles, que contribuyan a una transformación de la economía y a la
calidad de vida de los ciudadanos a los que sirve.
A nivel local, Hidralia está comprometida en el desarrollo de los municipios donde presta servicio por sí
misma o a través de sus empresas participadas: Aguas de Huelva, Aguas de Montilla, Aguas de Benahavís,
Emasagra, Aguasvira y Astosam. Su deseo es construir con cada cliente una solución eficaz adaptada a
sus necesidades. Y aunque estas soluciones varíen según las localidades y las circunstancias, todas ellas
se apoyan en la competencia técnica, el talento y la capacidad de innovación de un gran grupo como es
Agbar.
Desde la entrada en su accionariado de las cajas andaluzas Unicaja Banco y CajaGRANADA, ésta última
integrada en el grupo BMN, Hidralia ha venido reforzando su presencia en el mercado andaluz con el objetivo de ampliar su actividad en el ámbito de los servicios, especialmente en aquellos que más directamente afectan a la calidad de vida de los ciudadanos y, a su vez, potenciar el fortalecimiento de la economía
andaluza.
Su compromiso con la sociedad forma parte ineludible de su historia: esta implicación se refleja, día a día,
en sus acciones para la protección del entorno, en la apuesta por las tecnologías avanzadas y limpias, en
su inversión en I+D+i, en la creación y mantenimiento de los puestos de trabajo, en su implicación con las
comunidades locales y, en definitiva, en su actitud de diálogo y colaboración con todas sus partes interesadas.
Además, ofrece servicios ambientales y se compromete con la Responsabilidad Corporativa y el desarrollo
sostenible, diseña y ejecuta infraestructuras hidráulicas de captación, producción, distribución y tratamiento.
Hidralia basa su actividad en el uso de las tecnologías más avanzadas que mejoran la eficiencia y la calidad de los servicios del Ciclo Integral del Agua y ofrecen soluciones que se adaptan a las necesidades de
sus clientes.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 13
1.1| LÍNEAS DE ACTIVIDAD
Hidralia presta servicio a más de un millón trescientos dieciocho mil habitantes y opera actualmente en
56 municipios andaluces, garantizando la potabilidad y continuidad del suministro de agua las 24 horas
del día, los 365 días del año.
Su actividad está centrada en el sector del agua y el medio ambiente a través de la gestión de todos los
procesos relacionados con el Ciclo Integral del agua: la captación, el transporte, la potabilización, la distribución y almacenaje, el control de las garantías sanitarias y el suministro del agua.
También lleva a cabo el saneamiento, la depuración, la devolución del agua tratada al medio natural y la
reutilización del gas y los fangos que se generan durante el tratamiento. Paralelamente y de forma complementaria, oferta soluciones innovadoras de gestión del agua allí donde se precise como la gestión de
regadíos.
2| Potabilización:
1| MEDIO NATURAL:
•
•
•
•
Recuperación de aguas freáticas para su aprovechamiento
Gestión de embalses
Recarga artificial de acuíferos
Diagnóstico ambiental de aguas
14 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
•
•
•
Planificación y gestión de plantas de potabilización
Control del agua potable: parámetros sanitarios, sistemas de alertas de vertidos, etc.
Aporte de aguas para usos industriales, lúdicos o agrícolas.
01
3| Distribución:
•
•
•
•
•
•
•
•
5| Drenaje:
Centros de telecontrol operativo de las redes
de suministro
Redes de suministro: tecnología de construcción sin zanja
Sistemas de sectorización de la red y de reducción de fugas
Sistemas de seguridad en depósitos de distribución
Abastecimiento de aguas para procesos industriales
•
•
4| Gestión de la demanda:
•
Programas de gestión integral de clientes: facturación, oficina virtual, atención a los clientes
y panel de control
Telelectura y tele-gestión de contadores
Sistemas telemáticos de gestión de incidencias en el suministro.
•
Gestión integral del drenaje urbano
Recogida de aguas residuales urbanas por redes y sistemas de vacío.
Control de vertidos a redes de saneamiento
6 | Depuración:
•
•
Planificación y gestión de plantas de depuración.
Tratamiento de aguas difíciles (contaminación por nitratos, salmueras, aguas industriales y lixiviados de vertederos, etc.)
Análisis del impacto ambiental
7 | Retorno al medio natural:
•
•
•
Restitución al medio natural del agua depurada
Control de la calidad de las aguas destinadas
al baño
Consultoría técnico-jurídica ambiental
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 15
1.2| IMPLANTACIÓN TERRITORIAL
En España la titularidad de los servicios del agua corresponde a las administraciones locales. La prestación de servicios en cada uno de los municipios de Andalucía en los que está presente Hidralia varía en
función del tipo de gestión acordado con el Ayuntamiento, gestión conseguida en cualquier caso a través
de licitación pública. Así, se distingue entre concesiones administrativas, empresas mixtas con participación municipal y U.T.E.
La empresa mixta se trata de una sociedad en la que se unen los entes públicos y privados con vistas a
realizar una actividad de servicio público. La elección del socio privado tiene que hacerse mediante licitación pública en la que se garanticen los principios de concurrencia, igualdad, objetividad y transparencia
en el momento de la elección. La Administración participa de manera mayoritaria en el capital y ejerce el
control en la compañía que está operada por la empresa privada en cuestión.
La empresa mixta es una fórmula de colaboración que Hidralia considera coherente con el modelo de participación público-privada que defiende, así forma parte de: Emasagra y Aguasvira en Granada, Emahsa
en Huelva, Astosam y Aguas de Benahavís en Málaga y Aguas de Montilla en Córdoba.
La concesión es la contratación de la gestión de un servicio público por una administración pública a una
empresa. Ésta es otra de las fórmulas de colaboración con las administraciones públicas empleada por
Hidralia.
16 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
01
ALMERÍA
Adra
La Mojonera
Roquetas de Mar
Vélez Blanco
CÁDIZ
San Fernando
CÓRDOBA
La Carlota
Montilla
GRANADA
Albolote
Alfacar
Alhendín
Armilla
Atarfe
Calicasas
Cájar
Castillo Tajarja
Cenes de la Vega
Chauchina
Chimeneas
www.aguasdebenahavis.es
Churriana de la Vega
Cijuela
Cogollos Vega
Colomera
Cúllar Vega
Fuente Vaqueros
Gójar
Granada capital
Güevéjar
Huétor Vega
Íllora
Jun
www.aguashuelva.com
Santa Fe
Valderrubio
Vegas del Genil
Víznar
La Zubia
Las Gabias
Láchar
Maracena
Nívar
Ogíjares
Otura
Peligros
Peñuelas
Pinos Genil
Pinos Puente
Pulianas
www.aguasdemontilla.es
HUELVA
Huelva capital
Manilva
Marbella
Pizarra
Rincón de la Victoria
Torremolinos
SEVILLA
Marchena
MÁLAGA
Algarrobo
Benahavís
Estepona
www.aguasvira.net
www.astosam.es
www.emasagra.es
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 17
1.3| HIDRALIA EN CIFRAS
MAGNITUDES FÍSICAS
ABASTECIMIENTO
Nº TOTAL DE MUNICIPIOS SERVIDOS
POBLACIÓN TOTAL SERVIDA (HABITANTES)
CLIENTES
ALCANTARILLADO - DEPURACIÓN
Nº TOTAL DE MUNICIPIOS SERVIDOS
POBLACIÓN TOTAL SERVIDA (HABITANTES)
CLIENTES
2012
2013
2014
58
58
56
1.358.280
1.362.591
1.318.353
670.358
670.820
667.278
2012
2013
2014
55
55
55
1.327.726
1.327.854
1.297.613
660.624
660.624
657.123
MAGNITUDES ECONÓMICAS
Los ingresos principalmente provienen de las siguientes 4 operaciones:
•
•
•
•
Agua y alcantarillado
Depuración
Obras
Otros servicios prestados que dependen del contrato firmado en
cada Municipio
Mientras que los costes principales son:
•
•
•
•
•
18 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
Compra de agua
Tratamiento preventivo y correctivo de las redes
Costes de energía
Mantenimiento
Personal, indirectos, de estructura, de operación, amortizaciones,
provisiones, financieros, etc.
Las principales magnitudes económicas de la empresa en 2014 fueron:
CUENTA DE RESULTADOS AGREGADA*
184.626,8
181.480,8
180.000
160.000
140.000
120.000
100.000
80.000
60.000
40.000
25.270,2
26.566,5
17.382,3
20.000
19.021,9
0
INGRESOS
DE EXPLOTACIÓN
RESULTADO
DE EXPLOTACIÓN
RESULTADO
NETO
(*) Deducidos conceptos extraordinarios.
INGRESOS DE ACTIVIDADES AGREGADOS 2014
* miles de euros
2013
2014
MARGEN DE ACTIVIDADES AGREGADOS 2014
TCA’s 1%
Depuración 16%
Alcantarillado 21%
Otras
actividades 2%
Otras
actividades 1%
Agua 63%
Agua 64%
Alcantarillado 17%
Depuración 14%
TCA’s 1%
INVERSIONES Y ENDEUDAMIENTO AGREGADOS (*)
220.000
188.248,2
175.119,1
180.000
140.000
100.000
60.000
20.000
13.563,7
* miles de euros
2013
2014
12.787,4
0
INVERSIONES
ENDEUDAMIENTO
NETO
(*)El endeudamiento neto incluye los pasivos financieros con coste minorados por el efectivo y medios equivalentes y las inversiones financieras temporales.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 19
12.787,4 m€
Inversiones totales
1.4| CREACIÓN DE RIQUEZA
ENFOQUE DE GESTIÓN ECONÓMICA
Hidralia se ha fijado unos índices de crecimiento y de creación de valor continuados que le permiten avanzar día a día hacia la sostenibilidad. Su gestión financiera asiste al proceso de creación de valor y sustenta
la forma en la que Hidralia elige cómo competir, cómo diferenciarse y cómo satisfacer las necesidades de
sus clientes y de sus grupos de interés.
Creación de riqueza
VALOR ECONÓMICO DIRECTO GENERADO
(miles de euros)
207.162,70
207.162,70
INGRESOS
VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO
188.074,61
COSTES OPERATIVOS
119.311,75
SALARIOS Y BENEFICIOS DE LOS EMPLEADOS
33.230,16
PAGOS A PROVEEDORES DE CAPITAL
25.227,23
ACCIONISTAS (DIVIDENDOS PAGADOS)
ENTIDADES FINANCIERAS
IMPUESTOS
RECURSOS A LA COMUNIDAD
VALOR ECONÓMICO RETENIDO: A-B
20 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
18.374,46
6.852,77
9.372,76
932,71
19.088,09
01
1.5| ORGANIZACIÓN
El consejo de administración de Hidralia reúne a expertos profesionales experimentados, junta a una representación del accionariado, fija las líneas estratégicas y vela por la buena reputación de la compañía.
Todos los miembros del consejo, excepto el secretario, cuentan con voz y voto.
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
PRESIDENTE
CONSEJERO DELEGADO
CONSEJEROS
BRAULIO MEDEL CÁMARA
JAVIER SEGOVIA PASTOR
JOAQUÍN ESPIGARES CERDÁN
ASUNCIÓN MARTÍNEZ GARCÍA
MARCOS CONTRERAS MANRIQUE
SECRETARIO
JOSE MARÍA DE PAZ ARIAS
COMITÉ DE DIRECCIÓN
DIRECTOR CONCESIONES ORIENTAL
DIRECTORA CONCESIONES OCCIDENTAL
DIRECTOR CONCESIONES HUELVA
DIRECTOR FINANCIERO
DIRECTOR OPERACIONES OCCIDENTAL
DIRECTOR OPERACIONES ORIENTAL
DIRECTOR DE CLIENTES Y SISTEMAS
DIRECTORA DE RECURSOS HUMANOS
JUAN CARLOS TORRES ROJO
MATILDE MANCHA MONTERO DE ESPINOSA
MANUEL PÉREZ SARMENTERO
ÁNGEL MIGUELSANZ FONT
SIMÓN PULIDO LEBOEUF
SIMÓN NEVADO SANTOS
FERNANDO RINCÓN SALAS
NINA TERCERO COCA
1.6| ACCIONISTAS
Compromisos
Crear valor añadido para los accionistas a través de actuaciones sostenibles, responsables y adecuadas
en todo momento a su Código Ético. |A1|
Facilitar la comunicación con los accionistas mediante los canales adecuados, de forma transparente e
impulsando la bidireccionalidad en todas las líneas de actuación. |A2|
Enfoque de gestión
Hidralia y sus empresas participadas garantizan a sus accionistas la máxima confianza y trasparencia y
pone a su disposición diferentes herramientas y canales de comunicación para asegurar una buena relación con los mismos.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 21
Creación de valor |A1|
En 2014 Suez Environnement ha pasado a ser el accionista cuasi único de Agbar, que a su vez, es accionista de Hidralia. Este cambio accionarial no ha afectado a las participaciones de Hidralia donde las cajas
andaluzas Unicaja Banco S.A. y CajaGRANADA-BMN detentan el 50% de la empresa a través de Hidrocartera, S.L.
Facilitar la comunicación |A2|
Hidralia está en permanente comunicación con sus accionistas. Estos saben que la compañía desarrolla
sus proyectos desde el compromiso de máxima transparencia en todas sus actuaciones y asumen la Responsabilidad Corporativa como un objetivo esencial.
UNICAJA BANCO
Unicaja Banco es una entidad financiera de vocación social y territorial, y constatada trayectoria de solvencia y solidez financiera. La entidad tiene su sede social en Málaga y se constituyó en diciembre de 2011
por Monte de Piedad y Caja de Ahorros de Ronda, Cádiz, Almería, Málaga, Antequera y Jaén (Unicaja) para
desarrollar el ejercicio indirecto de la actividad financiera que la Caja venía desempeñando desde hace
más de 125 años. Su principal accionista, con una participación del 90,8% del capital, es la Fundación
Bancaria Unicaja, entidad constituida en noviembre de 2014 a raíz de la transformación de Unicaja, en el
marco de la reforma institucional del sector de Cajas de Ahorros.
En 2014, el Grupo Unicaja Banco se configuró como el séptimo grupo bancario español por volumen de
activos, superando éstos los 72.000 millones de euros, al concluir, en dicho año, el proceso de adquisición
de Banco CEISS, entidad con gran arraigo territorial en el ámbito de la Comunidad de Castilla y León.
Unicaja Banco es una de las entidades con mayor nivel de solvencia del sistema financiero español, con un
coeficiente general de solvencia que se situaba, a 31 de diciembre de 2014, en el 11,2%. El Grupo Unicaja
Banco ha superado ampliamente las pruebas de evaluación global de calidad de los activos (AQR) y de
resistencia (Stress test) realizadas por el Banco Central Europeo (BCE) en cooperación con la Autoridad
Bancaria Europea (EBA), con lo que ha puesto de manifiesto la calidad de sus activos y su excelente nivel
de solvencia.
Unicaja Banco ha proseguido con su permanente compromiso y responsabilidad social con los clientes,
con una diversificada gama de servicios distribuidos a través de su red comercial, integrada por un total
de 754 oficinas, así como de los nuevos canales telemáticos.
Asimismo, Unicaja Banco ha venido apoyando de forma continuada al tejido empresarial, aportando financiación a pymes y a autónomos, y ha desarrollado, igualmente, líneas de financiación y apoyo a las
familias, entre ellas las relativas a la vivienda de carácter social.
La Obra Social de Unicaja, que gestiona la Fundación Bancaria Unicaja, se sitúa entre las tres primeras de
España, dentro de las entidades procedentes del sector de Cajas de Ahorros.
22 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
01
CAJA GRANADA
Con vocación de ser uno de los bancos de referencia en el Arco Mediterráneo, BMN afronta el futuro mediante un modelo de negocio sustentado en el fortalecimiento de su compromiso territorial, en su especialización en banca de particulares y de pymes, en la eficiencia y en la innovación permanente.
Formado por las redes comerciales de Cajamurcia, CajaGranada y Sa Nostra, BMN consolida su liderazgo regional con la confianza de su amplia experiencia en servicios financieros y vocación de servicio a la
clientela.
A fin de mantener la estrecha vinculación de los clientes con las marcas originales implantadas en las respectivas regiones de cada Caja de Ahorros, BMN opera con un modelo de franquicia para atender a cada
mercado con la marca local original. De esta forma, las franquicias territoriales que integran la entidad
son BMN-Cajamurcia, BMN-Cajagranada y BMN-Sa Nostra.
Es un banco bien posicionado y con un alto grado de integración financiera y funcional, lo que permite
generar confianza en los mercados, en los clientes y en los inversores.
Sin renunciar a su naturaleza fundacional, BMN es un banco comprometido y socialmente responsable.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 23
24 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
02
LO MÁS
DESTACADO
Caminando juntos
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 25
Desde el compromiso de Hidralia con el desarrollo sostenible y la economía circular, las principales actuaciones han sido:
EFICIENCIA ENERGÉTICA Y HUELLA DE CARBONO
Como parte esencial de su compromiso con el desarrollo sostenible y tendente hacia la economía circular,
Hidralia y sus participadas vienen trabajando por la eficiencia energética y el uso de las energías renovables desde hace años en sus instalaciones. Fruto de este trabajo, así como de las inversiones realizadas
en la EDAR Sur de Granada, se ha logrado en 2014 que el 66% de la energía consumida en la planta sea
cogenerada. Valor muy por encima de la media en este tipo de instalaciones, donde los valores óptimos
habituales rondan el 40-45%. Este autoabastecimiento ha permitido que desde 2010 se hayan dejado de
emitir 3.290,83 toneladas de CO2 a la atmósfera.
En la ETAP Lancha del Genil se han generado 2,4 GWh, mientras que en la EDAR Huelva se han cogenerado
1,92 GWh. En su conjunto, la producción de energía verde ha aumentado un 10,28% respecto a 2013.
En 2014, 5.451.537 kWh fue el ahorro conseguido en el consumo de energía eléctrica, que representa un
7,41% de reducción con respecto al consumo registrado en 2013, reducción que en energía comprada llega
a los 5.890.167 kWh.
En 2014 se ha calculado la huella de carbono de las depuradoras gestionadas por Emasagra, con el siguiente resultado: 3.494,48 Tn equivalentes de CO2 emitidas, con 691,17 Tn CO2 de emisiones reducidas
gracias a la cogeneración de la EDAR Sur.
EFICIENCIA HÍDRICA
Para reducir los niveles de agua no registrada, Hidralia y sus empresas participadas actúan tanto sobre
las pérdidas físicas que se producen por fugas o roturas, como sobre las pérdidas aparentes que engloban
el subcontaje y los consumos clandestinos y fraudulentos. En 2014, se han recuperado más de 670.429 m3
de agua detectada y no facturada, correspondiente a 835 fraudes, un 31% más respecto al año anterior.
Gracias a las campañas de sensibilización ambiental, la información suministrada con la factura, la instalación progresiva de contadores de tele medida y las inversiones en tecnología de redes y búsqueda
de fugas, se está reduciendo el agua suministrada a la red. Así, el rendimiento técnico fue del 69,98%, 6
puntos más que el año anterior.
26 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
02
MEJORA DE LAS INSTALACIONES
En diciembre se inauguró la ampliación de la ETAP de El Conquero, gestionada por Aguas de Huelva. Con
estas obras, la ETAP ha aumentado su capacidad de tratamiento de 55.000 m3/día a 90.000 m3/día, garantizando agua en calidad y cantidad suficiente para Huelva y su entorno en un horizonte de 25 años. Se
han construido tres nuevos decantadores estáticos y cinco nuevos filtros sobre lecho de arena, se han
ampliado los grupos de la Estación de Bombeo del Torrejón para conseguir incrementar la capacidad de
bombeo en 700 litros por segundo, permitiendo una mayor flexibilidad en la explotación de la instalación.
RECICLAJE
Hidralia trabaja por la reutilización de todas las aguas tratadas en sus depuradoras. El grado de reutilización es una muestra de la eficiencia de la compañía a la hora de hacer una gestión ambiental y contribuir
a los objetivos marcados. Alrededor de un 42,6% de las aguas tratadas vuelven a utilizarse en agricultura.
También los lodos de depuradora se valorizan en su totalidad mediante aplicación directa en agricultura,
compostaje y recuperación de espacios.
FAVORECER EL ACCESO A LOS SERVICIOS ESENCIALES DE AGUA Y SANEAMIENTO
Comprometida con el derecho fundamental al agua y al saneamiento, Hidralia presta especial atención a
aquellos colectivos que tienen dificultades para hacer frente al coste de su consumo de agua, aplicando
en Andalucía un programa de tarifas y fondos sociales. Este compromiso solidario, en muchas localidades con la colaboración de la administración local o de la autonómica, permite la aplicación de tarifas
reducidas o bonificaciones especiales para diversos colectivos como personas jubiladas o pensionistas,
parados, familias numerosas o familias en riesgo de exclusión social.
En Emasagra se ha ampliado la dotación asignada a las tarifas sociales, mientras que, Aguas de Huelva,
Aguas de Montilla e Hidralia en Estepona y Marbella han puesto en marcha fondos sociales.
La facturación en 2014 de todas las tarifas sociales asociadas a los conceptos agua, alcantarillado, cánones, etc. ascendió en Andalucía a 405.914 €, mientras que a los fondos sociales se asignaron 183.639 €.
COMUNIDAD LOCAL
Hidralia está comprometida en la difusión y transferencia de sus conocimientos desde la colaboración y
el intercambio con universidades, organismos de formación continua y escuelas. Sostiene iniciativas ambientales y sociales encaminadas a aumentar el número de participantes en nuestros programas de sensibilización y desarrollo sostenible. A la contribución a la fundación CETaqua Andalucía, hay que sumar
más de setecientos mil euros en contribuciones a la comunidad local, respaldando iniciativas de desarrollo socioeconómico, bienestar social, arte y cultura, educación y juventud, salud y ayuda humanitaria. 65
acciones relevantes se realizaron en 2014, un 18,5% más que en el ejercicio anterior.
Es de destacar la financiación de los campamentos de verano solidarios de Cruz Roja en Huelva y Granada, que acogieron durante los meses de verano a 207 niños en riesgo de exclusión. En cuanto a acción
educativa resaltar la puesta en marcha a finales de año de Aqualogía, el nuevo programa de educación
infantil para explicar a los más pequeños el ciclo integral del agua y buenas prácticas ambientales.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 27
CONTRIBUIR A UNA ECONOMÍA RESPONSABLE DESDE EL APOYO AL DESARROLLO LOCAL
Hidralia colabora con el desarrollo económico local trabajando a diario con numerosas pymes y colaborando con proveedores locales. Su política de compras responsable, asociada a la incorporación de las
cláusulas de responsabilidad corporativa y desarrollo sostenible, contribuyen al desarrollo económico de
los territorios. Hidralia y sus empresas participadas compran un 61,5% a proveedores locales, si bien el
montante de lo comprado a estos proveedores alcanza el 44,4% de los productos y servicios consumidos.
INVERTIR EN LA FORMACIÓN DE NUESTRO PERSONAL
En un entorno socioeconómico tan complicado como el actual, Hidralia mantiene la apuesta por dar la
mejor formación posible a su personal. Quiere anticiparse a la evolución del servicio de gestión del ciclo
urbano del agua y a las nuevas necesidades que la sociedad tendrá en todos los aspectos relacionados
con la gestión del agua, facilitando al personal los medios para que el mismo se convierta en agente de
transformación de su propia evolución profesional y del cambio del servicio.
Para ello. Hidralia tiene diseñado un ambicioso programa de formación y de gestión de habilidades, que en
2014 se ha traducido en más de 16.000 horas.
UNA GESTIÓN ECONÓMICA A TENOR CON LOS TIEMPOS DE CRISIS
Hidralia ha disminuido en 2014 el endeudamiento de la sociedad. Ello ha comportado una menor utilización de las pólizas de crédito y, por consiguiente, unos menores gastos financieros a soportar por parte de
Hidralia. También se ha podido atender al pago de la devolución de las cuotas de préstamo sin necesidad
de generar grandes tensiones de tesorería.
REDES SOCIALES
Durante 2014, se han puesto en marchas las cuentas Twitter de @Emasagra, @Astosam, @Aguasvira
y @AguasDeHuelva en las que dichas empresas muestran a sus seguidores información de actualidad
sobre cada una de las empresas y sobre el mundo del agua y el medioambiente en general. Además, en
el caso de Astosam los mensajes se publican también en inglés para dar cobertura a la gran comunidad
extranjera presente allí.
28 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
02
2.1| PRINCIPALES PACTOS Y CONVENIOS
Durante 2014, Hidralia, Aguas de Huelva, Emasagra, Astosam, Aguasvira y Aguas de Montilla han suscrito
el Pacto de Estado por la Infancia promovido por Unicef Comité Español en pro de los derechos de la infancia. El Pacto quiere blindar especialmente dos aspectos básicos para la población infantil: la protección
contra la pobreza y la calidad e igualdad de oportunidades en el sistema educativo. Con esta adhesión se
quiere contribuir a dar visibilidad a la propuesta de Unicef, a la vez que traslada su voluntad de trabajar
por el cumplimiento de los derechos de la infancia a través de las actividades de las empresas adheridas.
Aguas de Huelva ha firmado un Convenio de colaboración con Madre Coraje de Huelva para la difusion publicitaria de las actividades de esta organización, en especial, la de recogida y retirada de residuos (aceite
doméstico), consta de encartes, participación en las sesiones de Aqualogía,….
POLÍTICAS DE IMPACTO EN LA SOCIEDAD Y DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
En el año 2014 se suscribe acuerdo de colaboración con el servicio andaluz de empleo para colaboración
con el programa Emple@ joven de la junta de Andalucía para el fomento del empleo juvenil e igualdad de
oportunidades entre hombres y mujeres.
“El Bono de Empleo Joven (BEJ) es una de las medidas desarrolladas por la Junta de Andalucía y puesta
en marcha por la Consejería de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo, para favorecer la contratación de
las personas jóvenes, de entre 18 y 35 años, que estén en posesión de un título universitario, de formación
profesional o que haya obtenido el graduado en Educación Secundaria Obligatoria, a través del Programa
de Segunda Oportunidad Educativa y que acceda a un contrato de trabajo con las condiciones del Bono”
También se han renovado diferentes acuerdos con universidades y entidades educativas para seleccionar
candidatos para prácticas en empresas siguiendo criterios de igualdad de oportunidades.
Otra iniciativa es la Estrategia de Emprendimiento y Empleo Joven, del Ministerio de Empleo y Seguridad
Social, aprobada en febrero de 2013, tras un proceso de diálogo y participación con los Interlocutores
Sociales, para dar respuesta a la situación laboral en la que se encuentran muchos jóvenes en España.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 29
Contempla actuaciones para mejorar la empleabilidad, facilitar la inserción en el ámbito laboral, promover el emprendimiento y mejorar su situación dentro del mercado de trabajo.
Para hacerlo posible, la Estrategia contiene 100 medidas encaminadas a favorecer la inserción laboral de
los jóvenes, ya sea por cuenta ajena o a través del emprendimiento.
CATÁLOGO DE MEDIDAS
La Estrategia de Emprendimiento y Empleo Joven, en la que se enmarca la Garantía Juvenil, contempla un
catálogo de medidas ajustadas a los distintos perfiles de jóvenes, las medidas previstas se vertebran en
torno a cuatro ejes principales líneas de actuación:
• Mejora de la intermediación
• Mejora de la Empleabilidad
• Estímulos a la contratación
• Fomento del emprendimiento
La Garantía Juvenil es una iniciativa europea que pretende facilitar el acceso de los jóvenes menores de
25 años al mercado de trabajo. En España se enmarca en la estrategia de Emprendimiento Joven aprobada
en febrero de 2013 por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social. La Recomendación sobre la Garantía
Juvenil establece que los jóvenes menores de 25 años puedan recibir una oferta de empleo, de educación
o formación tras haber finalizado sus estudios o quedar desempleados.
En el año 2014, Hidralia y todas las sociedades que compone en el perímetro de Andalucía se adhirieron
al Plan Nacional de Garantía Juvenil comprometiéndose con el impulso del empleo joven y del acceso al
mercado de trabajo de las personas en periodo de formación en la modalidad de prácticas retribuidas.
Lo que permitió la incorporación de un total de ocho becarios y una persona con contrato en prácticas, los
cuales han sido instruidos en todo momento por un tutor que inicia al alumno en las tareas específicas
del puesto de trabajo que ocupa, siguiendo un plan de acción y un control diario en cuanto a asistencia y
adecuación de los procesos a los conocimientos adquiridos.
30 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
02
2.2| PRINCIPALES DISTINCIONES
Aguas de Huelva ha recibido los siguientes reconocimientos:
•
•
•
•
•
Premio Antonio Baró a la Prevención de Riesgos Laborales, como reconocimiento por la baja siniestralidad EMAHSA y a sus políticas de PRL.
Galardón de Cruz Roja apoyo proyecto social, como Reconocimiento a la colaboración y aportación de
recursos para la puesta en marcha el verano de 2014, del Campamento Urbano Solidario.
Premio Primitivo Lázaro, en su modalidad “mundo empresarial”, por su trayectoria y compromiso con
la sociedad onubense y en particular con los colectivos de personas con discapacidad y colectivos
sociales más desfavorecidos.
Medalla Fundación Lumiére: Por la labor de la empresa en pro de la difusión y promoción de la cultura
cinematográfica. El reconocimiento de la Fundación Lumière a Emahsa se debe a su colaboración
durante años con la organización del Festival de Cine Iberoamericano de Huelva. Reconocimiento a la
trayectoria de la empresa en pro de la difusión y promoción de la cultura cinematográfica.
La Cruz Roja hizo entrega de un reconocimiento a Emasagra por su colaboración durante el día de la
Banderita 2014.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 31
32 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
EXCELENCIA
EN LA
GESTIÓN
Hidralia se nutre del Talento,
la Innovación y el
Desarrollo Sostenible
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 33
34 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
3.1| VISIÓN, MISIÓN, VALORES
Hidralia es una organización que voluntariamente ha decido aceptar el reto del desarrollo sostenible. Su
objeto es satisfacer las expectativas de cientos de miles de ciudadanos en toda la región, y hacerlo de
forma responsable para con el planeta.
Y lo demuestra día a día mediante acciones de protección del entorno, la apuesta por las tecnologías más
avanzadas y limpias, la inversión en I+D+i y el compromiso con los municipios en los que opera. Además,
procura mantener un diálogo abierto con los grupos de interés para poder conocer sus expectativas y
crear valor para todos ellos.
Todo esto se muestra en este Informe de Desarrollo Sostenible y carecería de sentido si detrás de los
enunciados no existieran unos valores, una cultura interna y una forma de trabajar que los sustentasen.
Y se plasma en su modelo de gestión, como reflejan su misión, visión y valores, que son la base sobre los
que se asienta su actividad.
SER CAPAZ DE CONSEGUIR
UN CRECIMIENTO
ECONÓMICO SOSTENIBLE
POSEER LA ECONOMÍA BASADA
EN EL CONOCIMIENTO MÁS
COMPETITIVO Y DINÁMICO DEL
MUNDO
MAYORES Y MEJORES EMPLEOS
OBJETIVOS
PRINCIPALES
DE LA RSC
MAYOR COHESIÓN SOCIAL
Visión:
•
•
•
Ser líderes como compañía dedicada a la gestión de servicios públicos locales en Andalucía, con una
fuerte vinculación ciudadana.
Ser una empresa innovadora que aplica, potencia y desarrolla iniciativas de I+D+i en la gestión del
ciclo integral del agua.
Ser percibida por sus usuarios como una empresa competente, ágil en su operativa y comprometida
con la comunidad y el desarrollo sostenible.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 35
Misión:
•
•
•
•
Gestionar el agua con eficiencia para mejorar la calidad de vida de las personas, en equilibrio con el
medioambiente.
Liderar el desarrollo de soluciones y tecnologías en el sector del agua.
Trasladar a la sociedad la experiencia acumulada, generando valor para nuestros grupos de interés.
Contribuir a alcanzar los objetivos de desarrollo del milenio: www.un.org/es/millenniumgoals
Valores:
•
•
•
•
•
•
•
Excelencia en la prestación de servicios.
Innovación orientada a la mejora continua de procesos, productos y servicios.
Promoción del diálogo, la cooperación y el compromiso con los grupos de interés.
Modelo de negocio sostenible, basado en el desarrollo de las personas y en criterios de responsabilidad económica, social y medioambiental.
Profesionalidad de sus trabajadores y proveedores.
Prevención de Riesgos Laborales en sus actividades, por encima de cualquier otro aspecto.
El desarrollo local y la implicación con la comunidad allí donde opera la empresa.
36 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
3.2| RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
3.2.1| BUEN GOBIERNO
La ética debe tenerse en consideración en todas las decisiones que se toman, ya sea a nivel organizativo
o personal. En las relaciones con el personal, entre empresas del grupo, con contratistas o proveedores,
con clientes o con la competencia, etc. siempre deben estar presentes los principios éticos enunciados
por Hidralia.
Para ello se dispone de una Estructura Ética que se apoya en tres pilares:
• Ley, Código Ético y valores
• Estructuras y procedimientos
• Prácticas profesionales
Para el buen gobierno de la empresa se ha establecido un Código Ético, en el que, asentando en valores la
posición de la empresa respecto a la corrupción, se pone en conocimiento de los trabajadores los valores
y principios generales que deben servir de guía para regir su actividad laboral y profesional dentro de la
compañía, integrándolos en la toma de decisiones, las estrategias, los procesos y las actuaciones.
Estos valores son:
• El compromiso con el medio ambiente y la proactividad en su protección
• La búsqueda de los máximos estándares de calidad en nuestros productos y servicios
• El avance tecnológico
• La diversidad y el desarrollo sostenible de la sociedad
• La promoción del diálogo y de la participación respecto de la sociedad y del medio ambiente
• El respeto a la democracia, las leyes, la libertad y la salud pública.
Los principios y valores forman parte de la cultura organizativa y, por tanto, son compartidos por todos
los trabajadores. También se han establecido y difundido diversas políticas como la de “Relaciones con
funcionarios públicos”, o la de “Relaciones con el sector privado y conflicto de intereses”. Más información
en www.masdesarrollosostenible.com/es/compromiso-sostenible/nuestro-compromiso/buen-gobierno/estructura-etica
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 37
En 2014 han continuado las acciones de difusión de los valores del Código Ético a través de la formación
online, que además se ha incluido en el itinerario formativo de personal de nuevo ingreso en Hidralia. Adicionalmente se ha puesto en marcha una campaña de mensajes breves que aparecen periódicamente en
los ordenadores de la empresa, reforzando la difusión de estos principios de actuación y de las políticas
que los desarrollan.
PREVENCIÓN, DETECCIÓN Y GESTIÓN DE RIESGOS PENALES
Por otro lado, a nivel de estructuras y procedimientos y de prácticas profesionales se está configurando
el Sistema de Prevención, Detección y Gestión de Riesgos Penales, en el que se incluye el Protocolo de
Prevención de Riesgos Penales, el desarrollo y/o revisión de políticas que desarrollan los principios de
buen gobierno de la compañía y la figura del Chief Compliance Officer.
En 2014 se ha continuado con el desarrollo y revisión de dos nuevas políticas en este ámbito, que vienen
a sumarse a las tres aprobadas en el año anterior, así como diversos protocolos y procedimientos. Asimismo se ha apoyado la difusión de estos preceptos a través de una formación online y sesiones específicas
presenciales impartidas a la dirección.
Por último, en todas las acciones de difusión y formación así como en los documentos publicados se referencia a los canales de comunicación establecidos para consultas y comunicación de posibles incumplimientos del conjunto normativo de Estructura Ética.
Para Hidralia es fundamental asegurar el cumplimiento de la legislación y de las políticas, los procedimientos y las normas internas. La vigente legislación penal española establece que las personas jurídicas
pueden ser penalmente responsables de determinados delitos cometidos por sus directivos y profesionales, en nombre o por cuenta de éstas y en su provecho.
Siempre ha sido su compromiso aplicar el principio de “tolerancia cero” contra el delito. Por tanto, ante la
existencia de cualquier indicio de comisión de un acto delictivo, los profesionales de Hidralia no han de
dudar en ponerlo en conocimiento del Chief Compliance Officer.
PROCEDIMIENTOS IMPLANTADOS PARA EVITAR CONFLICTOS DE INTERESES EN EL MÁXIMO ÓRGANO DE
GOBIERNO
No hay procedimientos específicos en ese sentido ya que nos regimos por el Código Ético de Agbar. En el
caso de las mixtas, el Consejo de Administración como máximo órgano de gobierno también está obligado por las prácticas de buen gobierno. Además, como miembro del consejo, un fedatario público evalúa y
garantiza su adecuado desempeño en el aspecto económico, ambiental y social.
En cualquier caso, las cuentas anuales de todas las sociedades son auditadas por un organismo externo
acreditado.
DERECHOS HUMANOS
En líneas con los compromisos adquiridos por el Grupo, Hidralia se compromete a respetar y promover
todos los derechos protegidos por la Carta Internacional de Derechos Humanos. En este sentido, Hidralia
impulsa en sus explotaciones y entre sus proveedores el respeto a los Derechos Humanos conforme a los
derechos y estándares internacionales, refuerza la formación de sus trabajadores en esta materia y evalúa internamente su cumplimiento.
38 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
CONTROL INTERNO
La Dirección de Control Interno establece las acciones de control para garantizar el buen funcionamiento
de los procesos operativos. Por su parte, la Dirección de Auditoría Interna evalúa de forma objetiva e independiente los procesos de gestión de riesgos y control interno con el objeto de validar su cumplimiento y
proponer acciones de mejora.
POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Porque las personas están en el centro de la razón de ser de la empresa, Hidralia hace de la salud y seguridad laboral de su personal uno de los ejes centrales de su política social. Anualmente se fija objetivos
ambiciosos respecto a las empresas de su sector, entre las que destaca el objetivo de cero accidentes
mortales laborales, sea cual sea el estatus del personal, empleados, directivos, subcontratas.
Paralelamente se compromete en la mejora de la seguridad del trabajo a partir de medidas efectivas de
eliminación de riesgo, el impulso de la formación en la prevención de riesgos laborales y la decidida implicación de la dirección en esta gestión de salud y seguridad laboral.
POLÍTICA DE DESARROLLO SOSTENIBLE
Hidralia participa del compromiso del Grupo con el Desarrollo Sostenible e impulsa en su ámbito de gestión aquellos objetivos fijados por la dirección, para lo cual difunde la realización de buenas prácticas,
sensibiliza, moviliza y forma a su personal en el Desarrollo Sostenible, integra la dimensión del Desarrollo
Sostenible en todos los procesos, en particular los estratégicos y presupuestarios.
1
Buen gobierno y gestión ética.
2
Equipo humano y desarrollo del talento
3
Orientación al cliente
POLÍTICA
DS
4
Fortalecimiento de la cadena de proveedores
5
Respeto del medio ambiente
6
Implicación social y derecho humano al agua
7
Innovación sostenible
8
Relación con los grupos de interés
9
Promoción del desarrollo sostenible y la responsabilidad corporativa
10
Rendición de cuentas y transparencia
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 39
3.2.2| GRUPOS DE INTERÉS Y COMPROMISOS
El desarrollo sostenible es una tarea común de corresponsabilidad y es necesario mantener un diálogo abierto con todas las partes interesadas
Hidralia entiende como grupos de interés todos aquellos colectivos que puedan tener un interés legítimo
en la compañía y considera de vital importancia establecer vías de comunicación con estos grupos para
poder satisfacer sus necesidades y expectativas.
AGRUPACIONES PROFESIONALES
ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES
ASOCIACIONES DE VECINOS
COMUNIDAD ACADÉMICA
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
INSTITUCIONES FINANCIERAS
CLIENTES
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
EMPLEADOS
ONGS
PROVEEDORES
PARTIDOS POLÍTICOS
SOCIEDAD COMUNIDAD LOCAL
SINDICATOS Y PATRONAL
SOCIEDAD MEDIO AMBIENTE
SOCIOS ESTRATÉGICOS
Grupos de interés estratégicos, con participación continua
40 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
Grupos de interés importantes, con participación periódica
03
Hidralia, usa la selección publicada en el IDS de Agbar como base para la identificación y selección de sus
grupos de interés: http://www.masdesarrollosostenible.com/es/informe-ds-2014/rendicion-de-cuentas/dialogo-con-los-grupos-de-interes.
Los Grupos de Interés prioritarios para Hidralia son: clientes, empleados, administraciones públicas,
proveedores, y sociedad en su doble vertiente: medioambiental y de comunidad local. A continuación se
muestran sus compromisos con los mismos:
COMPROMISOS
CLIENTES
EMPLEADOS
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
CALIDAD Y EFICIENCIA
SEGURIDAD Y SALUD LABORAL
TRANSPARENCIA
INNOVACIÓN
FORMACIÓN Y DESARROLLO
ANTICIPACIÓN A LA NORMATIVA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
COMUNICACIÓN
SERVICIO DE CALIDAD
CALIDAD Y SALUD
CONCILIACIÓN E IGUALDAD
MEDIO AMBIENTE
COMUNIDAD LOCAL
PROVEEDORES
GESTIÓN SOSTENIBLE
EDUCACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN
DIÁLOGO, INTEGRIDAD Y HONESTIDAD
GESTIÓN AMBIENTAL
CALIDAD DE VIDA
PRÁCTICAS SOSTENIBLES
BIODIVERSIDAD
MEJORA INTERNA
TRANSPARENCIA
EFICIENCIA ENERGÉTICA
COMUNICACIÓN
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 41
3.2.2.1 DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
El desarrollo sostenible es una tarea común de corresponsabilidad, Hidralia considera que es necesario
mantener un diálogo abierto con sus grupos de interés para poder conocer sus expectativas y su actividad
hacia la excelencia, con el objetivo de crear valor para todos ellos.
Una de las herramientas más transversales de diálogo con sus grupos de interés es su Informe de Desarrollo Sostenible, IDS. Por eso, con el objetivo de poder recibir críticas, sugerencias, aspectos de mejora
e identificar nuevos retos relativos a la Responsabilidad Corporativa de Hidralia, el Informe cierra con un
cuestionario que invita a la presentación de sugerencias y/o comentarios para tener en cuenta cara a
futuros reportes.
Entre las propuestas de mejora recibidas y que se han tenido en cuenta figura la de contextualizar y hacer
más gráfica la información publicada, ampliar la información sobre tarifas sociales y utilizar un lenguaje
más divulgativo.
La encuesta se puede hacer llegar por e-mail: [email protected] o, en papel, a la sede
central: Hidralia, S.A., C/. Alisios, 1 (Edificio Ocaso). 41012 Sevilla.
3.2.3|RENDICIÓN DE CUENTAS
El compromiso de Hidralia con la transparencia y el acceso a la información por parte de sus grupos de
interés se materializa a través de diferentes acciones y plataformas
•
•
•
•
•
•
La página de Desarrollo Sostenible Corporativo www.masdesarrollosostenible.com/es
La web de Agbar www.agbar.es
El Informe de Desarrollo Sostenible de Hidralia www.hidralia-sa.es/es/publicaciones
La página web de la entidad www.hidralia-sa.es
Página del Pacto Mundial www.unglobalcompact.org
Diversas publicaciones corporativas, impresas y digitales
3.2.4|ESTUDIO DE MATERIALIDAD
Hidralia utiliza anualmente al estudio de materialidad que realiza Agbar y los resultados de las encuestas
de satisfacción a sus propios clientes realizadas en el territorio con el objetivo de identificar los aspectos
sociales, ambientales y de comportamiento éticos más relevantes que la empresa debe tener en cuenta
en su estrategia de Desarrollo Sostenible y que constituyen, de acuerdo con la terminología GRI, los asuntos materiales de Hidralia.
Al igual que en 2013, el asunto más relevante es la Calidad y Seguridad en el Servicio.
42 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
CUADRO DE MATERIALIDAD DE HIDRALIA
RELEVANCIA BAJA
RELEVANCIA MEDIA
RELEVANCIA ALTA
12
13
4
RELEVANCIA PARA LOS GRUPOS DE INTERES
28
22
24
14
3
30
29
2
23
17
26
9
16
21
1
6
20
19
8
11
27
10
18
3
7
RELEVANCIA SEGÚN LAS EMPRESAS PEERS ANALIZADAS
14. Calidad y seguridad del servicio
83%
23. Compromiso con la comunidad local
68%
28. Minimización del impacto ambiental de las operaciones
92%
1. Gobierno corporativo y transparencia
65%
13. Acceso universal al agua potable y
servicios de saneamiento
89%
16. Tarifas sociales y adaptación del servicio a las
necesidades de los clientes
64%
3. Ética e integridad
82%
26. Eficiencia operacional
63%
12. Negocios y tarifas
82%
21. Diversidad e igualdad
61%
4. Comunicación y compromiso con los grupos de interés 79%
29. Medidas de reciclaje y reutilización de recursos
61%
24. Derechos Humanos
52%
11. Medición del impacto socioeconómico
18%
19. Implicación de los empleados
45%
10. Adjudicación de servicios y establecimiento de acuerdos
39%
27. Uso de energías renovables
32%
18. Beneficios sociales y medidas de
conciliación a empleados
28%
7. Compras resonsables
26%
8. Principales inversiones
21%
5. Imagen de la Compañía, reputación y marca
14%
25. Actuación contra el cambio climático y su impacto
en las operaciones
78%
30. Protección de los recursos naturales y la biodiversidad
78%
15. Satisfacción de los clientes y gestión
de sus reclamaciones
74%
2. Gestión del riesgo y compliance
74%
6. Sostenibilidad financiera
71%
20. Seguridad y salud laboral
71%
17. Gestión del talento
70%
9. Tecnología e I+D+i
69%
22. Concienciación sobre el uso racional de los recursos
68%
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 43
3.2.5|PLAN DE ACCIÓN
Para cada uno de los compromisos adquiridos con los grupos de interés, la compañía tiene definido en su
Plan a Medio Plazo de Desarrollo Sostenible una serie de acciones que incluyen objetivos e indicadores
para medir su evolución.
Desde la dirección de Hidralia se realiza un seguimiento del avance de dichos objetivos que queda plasmado en el Informe de Desarrollo Sostenible. Mediante este informe y otros medios, la compañía responde a la voluntad de rendir cuentas.
44 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
3.3| CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES
El Área de Sistemas de Gestión de Hidralia coordina la implantación, el mantenimiento y las auditorias
de los sistemas de gestión de la Calidad (ISO 9001), Gestión Medioambiental (ISO 14001), Seguridad Alimentaria (ISO 22000), Eficiencia Energética (ISO 50001), etc. La obtención de estas certificaciones es un
objetivo estratégico de la empresa y una de las principales acciones que se acometen con la entrada de
una nueva explotación.
Durante 2014 se consiguió la certificación ISO 9001 y 14001 en la Depuradora de Aguas Residuales de
Cádiz – San Fernando y se ha ampliado el certificado 9001 y 14001 a la actividad de Alcantarillado en
Marbella. También se ha auditado según ISO 14001 Aguas de Benahavís.
POBLACIÓN CUBIERTA POR LOS SISTEMAS DE GESTIÓN EN ANDALUCÍA 2014
100%
94%
100%
96%
100%
96%
97%
88%
87%
84%
80%
63%
60%
64%
40%
20%
0
2011
2012
2013
2014
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18.001
2013
2014
% POBLACIÓN GESTIONADA EN AGUA POTABLE CUBIERTA POR CERTIFICACIONES
96%
96%
% POBLACIÓN GESTIONADA EN ALCANTARILLADO CUBIERTA POR CERTIFICACIONES
97%
98%
% MUNICIPIOS CERTIFICADOS EN AGUA POTABLE
94%
94%
% MUNICIPIOS CERTIFICADOS EN ALCANTARILLADO
92%
93%
% ETAP CERTIFICADAS
100%
100%
% EDAR CERTIFICADAS
61%
86%
100%
100%
% MUNICIPIOS CERTIFICADOS EN OHSAS 18.001
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 45
GESTIÓN ALIMENTARIA (DE LA INOCUIDAD): ISO 22000
Aguas de Huelva y Emasagra continúan su proceso de implantación de la norma de gestión de la inocuidad de los alimentos UNE-EN ISO 22000, mientras que ASTOSAM (Torremolinos) e Hidralia Marbella han
comenzado también el proceso.
GESTIÓN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
La implantación de un Sistema de Prevención de Riesgos Laborales es fruto de una reflexión interna de la
Organización cuya Dirección considera este objetivo como esencial de cara a la excelencia empresarial, al
que se incorporan progresivamente las diferentes organizaciones y actividades, con una estrategia a largo
plazo coherente con los objetivos generales de la Organización.
Además de las auditorías reglamentarias que se realizan cada dos años, también se efectúan en Hidralia
y sus participadas auditorías voluntarias según el estándar OHSAS 18001. El resultado de estas auditorías
durante 2014 fue la ausencia de desviaciones de carácter importante en el sistema preventivo, estando
éste totalmente consolidado.
En 2014, la totalidad de los 745 trabajadores de las empresas de Hidralia, Emasagra, Aguasvira, UTE EDAR
Bahía Gaditana, Aguas de Montilla, Aguas de Benahavís, Astosam y Aguas de Huelva han visto reforzadas
su seguridad y salud en el trabajo, tras la implantación de un proyecto de excelencia en la Prevención de
Riesgos, denominado “Smart Protection”.
Se ha seguido trabajando en la actualización del Manual de Emergencias en todos los centros de trabajo de Hidralia y sus empresas participadas. Dicho Manual está formado por dos tipos de documentos.
1) Planes de Emergencias, enfocados a establecer las pautas de actuación del personal implicado ante
una serie de situaciones, que pueden acontecer y que se han considerado emergencias dentro de la Valoración de Riesgos y Crisis realizada por la empresa. En este Plan se han considerado las emergencias
relacionadas con los riesgos operativos y 2) Planes de Autoprotección, donde se aborda la identificación y
la evaluación de los riesgos, las acciones y medidas necesarias para la prevención y control, así como las
medidas de protección y otras actuaciones a adoptar en caso de emergencia.
ACREDITACIÓN DE LABORATORIO
Emasagra dispone de un laboratorio propio en el que trabajan habitualmente 8 personas, situado en la
ETAP Lancha del Genil. Hasta este año ha venido efectuando las analíticas correspondientes de agua bruta, vertidos e instalaciones del ciclo integral del agua, de 14 municipios más Granada capital gestionados
por Emasagra y 22 municipios y anejos correspondientes a Aguasvira.
Desde Mayo de 2013 es un Laboratorio de Ensayo acreditado por ENAC bajo la norma UNE EN ISO/IEC ISO
17025 según alcance1 indicado en el anexo técnico de la acreditación del laboratorio nº 1040/LE2019, la
cual garantiza el máximo nivel de competencia técnica de la actividad analítica y de toma de muestras
bajo alcance de acreditación. El resto de las determinaciones analíticas para aguas de consumo, aguas
superficiales, subterráneas y aguas residuales se realizan bajo la ISO 9000.
[1] Para ver el alcance de la acreditación: www.enac.es/web/enac/busqueda-por-empresa#p_acreditacion
46 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
Como requisito de la Norma ISO/IEC ISO 17025, el laboratorio realiza actividades de control de calidad
para realizar el seguimiento de la validez de los ensayos, e incluye la participación en ejercicios de intercomparación entre las herramientas básicas de aseguramiento de la calidad.
Estos ejercicios tienen varios objetivos, entre ellos son utilizados como un complemento más a los procedimientos internos de control de calidad de los laboratorios, mediante una evaluación externa que confirma sus competencias y capacidades técnicas en materia de ensayo, además de demostrar la fiabilidad de
los datos que se obtienen en la ejecución diaria de los ensayos analíticos.
El laboratorio de Emasagra dispone de un catálogo de oferta analítica, donde se indica los parámetros,
técnicas y métodos de ensayo utilizados para las determinaciones analíticas que se realizan.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 47
48 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
3.4| CLIENTES
Los clientes de Hidralia y sus empresas participadas son las administraciones locales con las que se firman contratos de gestión del ciclo urbano del agua y los habitantes de dichas localidades, destinatarios
finales de dicho servicio. Igualmente, se abastece a las empresas industriales y de servicios, así como, a
las entidades gestoras de espacios públicos, a los gestores del patrimonio natural y a los agricultores a
quienes en muchos casos devolvemos el agua tratada una vez utilizada.
COMPROMISOS
CALIDAD
Mejorar la calidad de los servicios y productos que se ofrecen y acercarse a
las necesidades específicas de cada uno de los segmentos. |C1|
COMUNICACIÓN
Establecer una comunicación efectiva, mejorando los canales de comunicación
actuales. |C2|
DISPONIBILIDAD
Fomentar los canales no presenciales que permitan una mejor disponibilidad.
|C3|
INNOVACIÓN
Innovar en la oferta, ofreciendo un plus de comodidad y fiabilidad. |C4|
La compleja situación económica y social marcada por los efectos de una crisis que ha conllevado un descenso drástico en la renta real de los hogares requiere ser abordada con una amplia visión, que atienda a
toda la casuística de nuestros clientes derivada de este entorno. Para ello, es absolutamente imprescindible detectar cuáles son las necesidades ante esta nueva situación y esto solamente es posible situando
al cliente en el centro de nuestra estrategia y aplicando criterios de máxima sensibilidad en el ejercicio
de nuestra actividad. Así, el diálogo con nuestros distintos agentes de interés constituye una herramienta
esencial en el despliegue de este nuevo enfoque estratégico, ya que supone una oportunidad para detectar actuaciones de mejora específicas.
La difusión y comunicación de las medidas que se desarrollen, fruto de este diálogo, son esenciales. Por
ese motivo, habrá que adaptar y canalizar adecuadamente la información a través de los canales que
aseguren dicha finalidad, adaptándolos a cada uno de los grupos de interés: redes sociales, página web,
medios de comunicación, visitas personalizadas, etc.
LA EXCELENCIA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y EL COMPROMISO CON LA CALIDAD
La Gestión Comercial es el contacto directo de Hidralia con sus clientes, y, en general, con los ciudadanos,
por ello pone todo su empeño en su mejora continua.
Para ello, pone a disposición de los mismos una cartera de servicios completa e innovadora acorde con las
necesidades y expectativas de este colectivo. La gestión de lecturas, la facturación y cobros, el servicio de
atención al cliente y la oficina virtual, entre otros, son sólo algunas de las herramientas más avanzadas
que se han puesto en marcha para alcanzar la excelencia en el servicio.
ENFOQUE DE GESTIÓN PARA ASEGURAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO
El agua es un recurso natural expuesto a las condiciones meteorológicas de los lugares donde presta
servicio; Hidralia y sus empresas participadas cuentan con planes de contingencia habilitados para hacer
frente a situaciones que puedan causar perjuicios a la población servida como sequías, inundaciones o
terremotos.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 49
3.4.1| IMPLANTACIÓN TERRITORIAL
Hidralia está comprometida con el desarrollo sostenible, en una sociedad en permanente evolución. Para
ello, permanece constantemente a la escucha de sus clientes, detectando nuevas necesidades, analizando su satisfacción de sus clientes, creando productos diferenciados, aportando siempre innovación y
desarrollo en los mismos.
En 2014, Hidralia ha continuado esforzándose en servir el agua de la mayor calidad posible y en ofrecer
servicios con un valor añadido enfocados a un público segmentado, sean éstos clientes empresariales
con un gran consumo, clientes multicontrato, clientes necesitados de una garantía continua de suministro
hospitales, centros de asistencia primaria, centros de diálisis, clientes domésticos, administraciones (estatal autonómica y local) y grupos de opinión social como organizaciones de consumidores y asociaciones
de vecinos, entre otros.
3.4.2| DATOS DE INTERÉS
Hidralia cerró el ejercicio de 2014 con 667.278 clientes. Con respecto al año pasado se ha generado un crecimiento neto en el número de clientes de 6.654 clientes, un 1% más respecto al año anterior en términos
relativos. En cuanto a la población censada abastecida se estima en 1.318.353 habitantes. En 2014 se han
incorporado nuevas urbanizaciones en Marbella.
2014
667.278
ANDALUCÍA
EMASAGRA
216.483
AGUASVIRA
73.340
AGUAS DE MONTILLA
ASTOSAM
AGUAS DE BENAHAVÍS
HIDRALIA
AGUAS DE HUELVA
9.322
47.505
7.541
260.604
52.483
3.4.3| CALIDAD DEL AGUA
Hidralia busca los más altos niveles de calidad, consciente de que su servicio de acceso al agua potable
cubre una necesidad básica de la población. El agua que distribuyen las empresas de Hidralia supera
con creces la normativa sanitaria más estricta establecida por la Organización Mundial de la Salud, la
Unión Europea y las autoridades sanitarias de nuestro país. El Real Decreto 140/2003, de 7 de febrero,
establece los criterios sanitarios de la calidad del agua de consumo humano y prescribe los criterios que
debe seguir la autoridad competente a la hora de fijar las determinaciones analíticas anuales que hay que
realizar. Este Real Decreto ha sido complementado en Andalucía mediante el Decreto 70/2009, por el que
se aprueba el Reglamento de Vigilancia Sanitaria y Calidad del Agua de Consumo Humano de Andalucía.
50 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
En 2012, el Decreto 327/2012, de 10 de Julio, supuso la modificación de una serie de artículos del reglamento del suministro domiciliario de Andalucía para reforzar los derechos de los consumidores y usuarios. Estas nuevas disposiciones fueron rápidamente asumidas por Hidralia, que ha adaptado con celeridad todos sus recursos, tanto humanos como técnicos a las nuevas exigencias reglamentarias.
A través de Hidralia se distribuye un volumen de 406.927 m3/ día de aguas de consumo humano, abasteciendo a una población estimada de 1.318.353 habitantes.
PROCEDENCIA DEL AGUA
En Granada y Huelva el aporte principal es de agua superficial, mientras que en el resto de Andalucía, se
abastecen principalmente de aguas subterráneas.
PROCEDENCIA CAPTACIÓN DE AGUA
100
Captación subterránea
90
80
60
Captación superficial
64
40
20
0
16
0
ALMERÍA
0
0
CÁDIZ
3
0
CÓRDOBA
2
GRANADA
2
0
HUELVA
MÁLAGA
0
3
0
SEVILLA
LABORATORIOS
Hidralia realiza análisis en continuo de más de sesenta parámetros para detectar la presencia de microorganismos, agentes químicos, conductividad y pH, etc., además de controlar otras características
como el olor, el color y el sabor. Igualmente se realizan análisis del cloro residual del agua de consumo
en diferentes puntos de la red de distribución, para garantizar la presencia de una dosis mínima de este
componente, como garantía sanitaria adicional.
Hidralia comunica puntualmente a las autoridades sanitarias los análisis de calidad del agua distribuida
realizados y sus resultados a través de la plataforma SINAC, Sistema de Información Nacional de Aguas de
Consumo, datos a los que los consumidores pueden acceder ya que es una plataforma de acceso público.
Ver http://sinac.msc.es/
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 51
52 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
Con la nueva versión de SINAC, en la que se modifica el criterio respecto a zonas de abastecimiento, pasando éstas a ser gestionadas por la Autoridad Sanitaria, sólo se gestionan desde Hidralia las siguientes
infraestructuras:
•
Captaciones
•
Presión
•
Conducción
•
Tratamiento
•
Depósito
•
Cisterna
•
Red distribución
•
Punto de Muestreo
•
Instalación interior
ACCIONES DESTACADAS
Desde Mayo de 2013 el Laboratorio de Emasagra está acreditado por ENAC bajo norma UNE EN ISO/IEC
ISO 17025 según alcance indicado en el anexo técnico de la acreditación del laboratorio nº 1040/LE2019,
la cual garantiza el máximo nivel de competencia técnica de la actividad analítica y de toma de muestras
bajo alcance de acreditación. El resto de las determinaciones analíticas para aguas de consumo, aguas
superficiales, subterráneas y aguas residuales se realizan bajo la ISO 9000. Más información en el apartado 3.3.
INFRAESTRUCTURAS CONTROLADAS SANITARIAMENTE
Hidralia gestiona dos plantas de tratamiento de aguas potables (ETAP), un total de 310 depósitos y 165
redes de distribución, distribuidos por provincias, de la siguiente manera:
Para los datos estadísticos aquí expuestos se ha usado la información existente en SINAC.
INFRAESTRUCTURAS GESTIONADAS POR PROVINCIA 2014
160
145
140
125
120
100
88
80
60
40
20
31
24 26
0
0
ALMERÍA
2
0
1
9 13
0
CÁDIZ
0
0
CÓRDOBA
1
0
0
GRANADA
Depósitos
2
5
1
HUELVA
Red distribución
1
0
MÁLAGA
1
5
1
0 0
SEVILLA
Plantas de tratamiento ETAP
Cisternas
CISTERNAS
En 2014, hay dadas de alta en SINAC 4 cisternas para abastecimiento de agua de consumo en caso de
emergencias, en Adra (Almería), Marbella (Málaga) y Huelva.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 53
ANALÍTICAS
Un total de 2.969 boletines de análisis constan en el SINAC en 2014, de acuerdo con el siguiente desglose
por provincias:
ANALÍTICAS REALIZADAS POR PROVINCIA
1.190
1200
1000
717
800
600
513
400
361
200
71
98
CÁDIZ
CÓRDOBA
19
0
ALMERÍA
GRANADA
HUELVA
MÁLAGA
SEVILLA
La Autoridada Sanitaria fija el número y tipo de analíticas en cada municipio, por lo tanto, la distribución
mostrada depende del número de explotaciones gestionadas en cada provincia y de las infraestructuras
existentes.
3.4.4| LUCHA CONTRA EL FRAUDE
En Andalucía el fraude facturado en 2014 ascendió a 670.429 m3. Dicho volumen hace referencia a un
total de 835 fraudes detectados facturados, lo que supone un incremento del 31% en m3 respecto al año
anterior. La mayor parte del fraude detectado tiene su origen en la inspección de suministro, un 62,42%.
M3 RECUPERADOS
300.000
287.234
250.000
194.508
200.000
150.000
100.000
83.567
50.000
69.652
19.592
15.876
0
EMASAGRA
AGUASVIRA
54 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
ZONA ALMERÍA
ZONA CÁDIZ,
CORDOBA Y SEVILLA
ZONA
MÁLAGA
AGUAS DE
HUELVA
03
Para reducir los niveles de agua no registrada (ANR), Hidralia y sus empresas participadas actúan tanto
sobre las pérdidas físicas que se producen por fugas o roturas, como sobre las pérdidas aparentes que
engloban el subcontaje y los consumos clandestinos y fraudulentos.
EVOLUCIÓN DE LOS M3 FACTURADOS EN CONCEPTO DE FRAUDE DE AGUA
700.000
670.429
600.000
535.903
500.000
400.000
512.452
468.508
395.171
300.000
2010
2011
2012
TIPOLOGÍA DEL FRAUDE DE ANDALUCÍA DETECTADO EN EL AÑO 2014
2013
2014
Nº
%
1.2. PERFORACIÓN ESFERA
3
0,15%
1.4. ALAMBRE
2
0,10%
71
3,50%
720
35,50%
2
0,10%
176
8,68%
2.4. ENGANCHE DIRECTO EN ACOMETIDA
10
0,49%
2.5. ENGANCHE DIRECTO DESDE BATERÍA
708
34,91%
2.6. ENGANCHE DIRECTO DESDE INSTALACIÓN INTERIOR
114
5,62%
2
0,10%
46
2,27%
2
0,10%
170
8,38%
2
0,10%
1.7. ROTURA / INUTILIZACIÓN
2.1. ENGANCHE DIRECTO. ACOMETIDA ILEGAL
2.2. ENGANCHE DIRECTO BOCA DE RIEGO / HIDRANTE
2.3. DERIVACIÓN ACOMETIDA ANTES DEL CONTADOR
2.7. ENGANCHE DIRECTO A DEPÓSITO CON GRUPO DE PRESIÓN
4.1. DERIVACIÓN EN BATERÍA DE CONTADORES, BENEFICIANDO A TERCEROS
4.2. UNIÓN INTERIOR ENTRE DISTINTAS INSTALACIONES DE SUMINISTRO
5. REPOSICIÓN ILEGAL SUMINISTRO CORTADO
8. ALCANTARILLADO
TOTAL GENERAL
2.028
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 55
3.4.5| NECESIDADES DE LOS CLIENTES
Hidralia trabaja a diario para ofrecer una atención y unos productos de calidad, por lo que tiene en cuenta
las necesidades de sus clientes, que son muy diversas. Esto exige a la compañía un esfuerzo constante
de adaptación e innovación. En este sentido, la actualización constante de sus productos, la mejora de la
accesibilidad de la información y la atención a las necesidades de los colectivos más desfavorecidos son
algunas de las líneas a las que la compañía presta especial atención.
TARIFAS SOCIALES
Hidralia presta atención especial a aquellos colectivos que tienen dificultades para hacer frente al coste
de su consumo de agua a través de programas de tarifas sociales y bonificaciones especiales. El programa
de Tarifas sociales en Andalucía aplica tarifas o bonificaciones especiales para diversos colectivos como
personas jubiladas/pensionistas, familias numerosas, incremento de tramos al mismo precio en base al
nº de miembros familiares, según prescripción de la Ley de Aguas de Andalucía y personas en paro de larga duración o en riesgo de exclusión social. 51.621 contratos tienen tarifas bonificadas.
En muchas localidades, las concejalías de Asuntos Sociales y la Administración Autonómica, colaboran en
el aplazamiento de deudas de personas con riesgo de exclusión social colaborando en la dilación del pago
de facturas, evitando situaciones de interrupción del suministro por impago.
Durante 2014 Hidralia Estepona, Hidralia Marbella, Aguas de Montilla y Aguas de Huelva han establecido
fondos sociales para ayudar a sus abonados que se encuentren en riesgo de exclusión, así 1.073 familias
se han beneficiado de los fondos sociales.
SOCIEDAD
MUNICIPIO
IMPORTE 2014
BENEFICIARIOS
HIDRALIA
MARBELLA
74.820,63€
379
HIDRALIA
ESTEPONA
18.750€
31
HUELVA
86.790,66€
620
MONTILLA
3.277,47€
43
183.638,76€
1.073
EMAHSA
AGUAS DE MONTILLA
En concepto de tarifas sociales, Hidralia y sus empresas participadas en 2014 han facturado 405.914,65
euros.
56 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
TARIFAS SOCIALES EN ANDALUCÍA dEL AÑO 2014
SOCIEDAD/
CONCEPTO/
TARIFa
Suma de
CONTRATOS
Importe
facturado
SOCIEDAD/
CONCEPTO/
TARIFa
Suma de
CONTRATOS
Importe
facturado
AGUAS DE MONTILLA, S.A.
13
557,28€
HIDRALIA 3.811
CANON AUTONÓMICO DEPURACIÓN
13
557,28€
AGUA
1.655195.308,91€
DOMEST. AMPLIACIÓN TRAMOS
13
557,28€
•
AGUASVIRA
4.836440.425,92€
AGUA
4.800439.293,69€
•
•
Familia numerosa
1.496
230.822,30€
PENSIONISTAS
3.304
208.471,39€
36
1.132,23€
CANON AUTONÓMICO DEPUR.
•
DOMESTICA AMPLIACIÓN
TRAMOS
36
1.132,23€
ASTOSAM
30.012-873.185,65€
SUBVENCIÓN AGUA
•
•
•
•
14.898
-477.961,61€
DESEMPLEADOS
1
-8.986,28€
EMPADRONADOS
13.261
-331.533,99€
251
-17.893,10€
1.385
-119.548,24€
SUBVENCIÓN SANEAMIENTO
15.114
-395.224,04€
EMPADRONADOS
15.114
-395.224,04€
•
FAMILIA NUMEROSA
PENSIONISTAS
EMAHSA
1.746182.917,96€
AGUA
•
•
•
•
82996.610,13€
DESEMPLEADOS
203
DOMESTICA ABONADOS
BONIFICADOS
86.310,36€
80
11.826,42€
FAM. NUMEROSA 6 MIEMBROS
7
1.067,37€
430
61.358,68€
57
6.328,80€
1
47,28 €
566
20.921,20€
FAMILIA NUMEROSA
FAMILIA NUM., PENS. Y DISCAP.
OTROS USOS BONIFICADA
PENSIONISTAS
PENSIONISTAS COMPARTIDA
11
590,63€
PENSIONISTAS SIN CONTADOR
31
2.267,06€
374
3.408,25€
BONIFICACIÓN SOCIAL
1
38,83€
GENERAL BONIFICADA
216
1.660,05€
PENSIONISTAS
146
1.561,19€
PENSIONISTAS COMPARTIDA
11
148,18€
309
8.749,77€
DOMEST. AMPLIACIÓN TRAMOS 289
7.844,45€
CANON AUTONÓMICO DEPUR.
•
•
DOMESTICA BONIFICADA
CANON AUTONÓMICO DEPUR.
•
DOMEST. AMPLIACIÓN TRAMOS
DEPURACIÓN •
•
PENSIONISTAS
13.967,00€
FAMILIA NUMEROSA
429
66.665,29€
95
2.295,49€
95
2.295,49€
2
20,40 €
•
•
2
20,40 €
SUBVENCIÓN SANEAMIENTO
820
83.991,94€
DESEMPLEADOS
202
14.298,20€
DOMESTICA JUBILADO
195
12.479,54€
FAMILIA NUMEROSA
423
57.214,20€
11.203
449.769,80€
DOMESTICA AMPLIACIÓN
TRAMOS
DOMESTICA ABONADOS
BONIFICADOS
AGUA
DESEMPLEADOS
DOMESTICA BONIFICADA 50%
FAMILIA NUMEROSA
DOMESTICA BONIFICADA
OTROS USOS BONIFICADA
SUBVENCIÓN AGUA
•
BONIFICACIÓN SOCIAL
PENSIONISTAS
PENSIONISTAS
Total general
20
905,32€
1
0,61€
1
0,61€
557
14.735,31€
546
14.364,22€
11
371,09€
450
12.424,95€
449
12.422,96€
1
1,99 €
247
-19.655,10€
2
-380,78€
245
-19.274,32€
218
-9.543,36€
218
-9.543,36€
51.621
405.914,65€
4.154309.077,39€
428
19.153,51€
11
422,07€
1.672
222.688,48€
FAMILIA NUMEROSA "A"
24
1.711,50€
FAMILIA NUMEROSA “B”
1
81,33€
2.018
65.020,00€
PENSIONISTAS
PENSIONISTAS COMPARTIDA
RECARGO DE DESALACIÓN
•
•
44,76€
3.846,35€
455
ALCANTARILLADO •
•
•
•
1
16
FAM. NUMEROSA 5 MIEMBROS
195
EMASAGRA •
•
•
•
•
•
DOMESTICA BONIFICADA
DOMESTICA JUBILADO
SANEAMIENTO •
•
•
DOMEST. AMPLIACIÓN TRAMOS
104,07€
CANON DE MEJORA •
BONIFICACIÓN SOCIAL
2
CANON AUTONÓMICO DEPUR.
•
15.883,77€
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
205.429,34€
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 57
ACCESO AL AGUA
De acuerdo con su compromiso con el desarrollo sostenible, Hidralia ayuda a sus clientes a gestionar
mejor su propio consumo de agua: A través de campañas de sensibilización como la promovida en Emasagra de vigilancia sobre las instalaciones en periodos de olas de frío o la impulsada por Aguas de Huelva
“Cuidamos del Agua, cuidamos de ti” o la realizada en Roquetas de Mar entre los escolares del municipio.
También se facilita información sobre el consumo histórico del agua en la factura, lo que permite al abonado realizar comparativas de consumo a un año vista y detectar consumos anómalos.
ACCESIBILIDAD
Hidralia trabaja para mejorar la accesibilidad de sus oficinas virtuales. Las nuevas oficinas virtuales de
Hidralia y sus empresas participadas, cumplen los máximos niveles de accesibilidad web, AAA, según las
pautas WCAG. De esta forma el acceso a las oficinas virtuales es universal, independientemente de las
limitaciones técnicas, físicas, sensoriales o intelectuales de las personas que las consulten o el contexto
en que se conecten.
3.4.6| SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
GESTIÓN COMERCIAL
MAGNITUDES COMERCIALES
2013
2014
CLIENTES ATENDIDOS EN OFICINA
256.568
287.491
CLIENTES ATENDIDOS POR TELÉFONO CAT
255.825
278.264
56.314
55.873
FACTURAS EMITIDAS
3.376.935
3.471.059
Nº DE CONTADORES LEÍDOS
3.269.046
3.277.157
Nº DE ALTAS
27.710
28.481
Nº DE BAJAS
14.445
12.778
CLIENTES ATENDIDOS POR TELÉFONO CAT - AVERÍAS
58 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
AQUACIS
Todas las explotaciones de Andalucía, trabajan con la solución tecnológica ofrecida por AquaCIS, la cual
integra todos los procesos operativos y de gestión de clientes: atención al cliente, contratación, lecturas,
facturación, cobros, gestión de impagados, quejas, reclamaciones, conexión con sistemas de información
geográfica, gestión de órdenes de trabajo y consolidación de la información de gestión en un único cuadro
de mando.
GESTIÓN DE CONTACTOS
Durante el año 2014, AquaCIS ha registrado un total de 577.183 contactos en los diferentes centros de
Andalucía. Si se comparan las vías o canales de comunicación más utilizados por nuestros clientes observamos que, el canal telefónico sigue siendo el más utilizado y que el correo ordinario es el de menor uso.
También es de destacar el progresivo aumento del uso de los canales no presenciales.
60,00%
52,06%
50,00%
44,83%
53,02%
44,18%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
1,75%
1,35%
INTERNET
OFICINA
TELÉFONO
2013
ANDALUCIA - POR VIA
2014
2013
2014
459
128
CORREO
1.287
974
ENTIDADES FINANCIERAS
6.893
4.530
FAX
1.282
417
INTERNET
7.564
10.099
PRESENCIAL OFICINA
251.938
254.999
TELÉFONO
292.527
306.036
CINTA MAGNÉTICA
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 59
OFICINAS VIRTUALES
Las empresas de Hidralia han realizado un esfuerzo importante para implementar las oficinas virtuales y
facilitar así las gestiones a sus clientes. Como resultado de este trabajo, los clientes de Hidralia pueden
acceder a las oficinas virtuales.
Éstas permiten realizar diversas gestiones relacionadas con el servicio de suministro del agua de forma
cómoda, rápida y sencilla para los clientes como: contratar el suministro de agua, domiciliar o modificar
los pagos y datos, cambiar el idioma, cambiar de titular, darse de baja del suministro o solicitar la factura
electrónica.
Este año se ha puesto en marcha una nueva versión de la oficina virtual que ofrece más servicios, como la
pasarela de pago digital, medio de pago no en metálico, que permitirá a los usuarios abonar sus recibos
no domiciliados de agua sin desplazarse ni hacer colas.
Además, la página cuenta con una clasificación AAA en cuanto a accesibilidad.
OFICINA VIRTUAL
USUARIOS
OPERACIONES TOTALES*
E-FACTURAS ACTIVAS
2012
2013
2014
40.394
57.734
41.005
173.136
296.629
332.759
13.574
35.607
37.852
*NOTA: En “operaciones totales” no están incluidas las gestiones realizadas por usuarios no registrados, a través del correo “Emasagra
Responde” (Aproximadamente 15 días)
Nota 2: el descenso producido en 2014 del nº de usuarios es que en 2013 se consideraba el nº de clientes cuyo contratos podían ser gestionados a través de la plataforma, mientras que en 2014 se consideran usuarios únicos, independientemente del número de contratos que
puedan gestionar.
60 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
OFICINAS PRESENCIALES
Hidralia tiene oficinas presenciales en las principales explotaciones. La mayoría de las oficinas incluyen
dos grandes espacios diferenciados: la oficina de atención al público, dotadas de gestores de espera, y
una oficina técnica para la atención del servicio.
Algunas empresas como Aguasvira, que trabaja en la zona norte del área metropolitana de Granada atendiendo a más de 40 núcleos urbanos, entre municipios y pedanías, sobre un área geográfica de 86.856 Ha,
cuenta con una oficina móvil que se desplaza a lo largo de la semana a las distintas localidades con el
fin de ofrecer un servicio específico y adaptado a las necesidades de sus clientes. A través de la web, la
población puede conocer el horario y el recorrido de dicha unidad móvil. En 2014 se han incorporado los
municipios de Íllora y Valderrubio.
OFICINAS DE ANDALUCÍA
Nº CONTACTOS
GESTIONADOS
MOTIVOS
Nº OPERACIONES
GRANADA
88.175
Actualización de tarifas
44.890
AGUAS DE HUELVA
27.779
Modificación Datos Contrato
49.690
ATARFE - GRANADA
31.962
Cambio de señas de cobro
23.094
TORREMOLINOS (ASTOSAM)
19.834
Lectura tarjeta
24.811
ROQUETAS DE MAR
15.842
Devol. Saldo Contrato
19.914
SAN FERNANDO
13.647
Emitir Doc. de Pagos Facturas
23.177
RINCÓN DE LA VICTORIA
10.315
Baja de suministro
12.768
MARBELLA
14.781
Creación de factura manual
12.499
ESTEPONA
10.397
Alta nuevo suministro
10.136
MANILVA
4.943
Cambio de titular con cesión
9.927
SAN PEDRO
5.085
Alta suministro existente
8.065
BENAHAVÍS
3.583
Lectura telefónica
4.645
MONTILLA
5.268
Crear Compromiso DE Pago
3.022
ADRA
4.241
Información deuda
1.294
MARCHENA
2.329
Lectura internet
2.585
LA CARLOTA
3.831
Entregas a cuenta
2.168
PIZARRA
2.443
Reimprimir Contrato
1.864
ALGARROBO
1.162Subrogación
1.994
LA MOJONERA
762
Información contratación
VELEZ BLANCO
440
Información de facturas
614
Consulta importes pendientes
779
Total general
266.819
Cambio de titular sin cesión
Resto
1.019
1.302
6.562
Total general
266.819
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 61
6.000
5.000
4.000
EN
ER
O
ER
F
R
EB
O
M
ZO
AR
62 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
AB
RI
7.000
L
M
O
AY
N
JU
N
IO
8.000
IO
JU
LI
JU
LI
O
O
AG
O
ST
O
O
AG
BR
PT
I
O
ST
SE
P
AÑO 2012
EM
E
SE
M
E
TI
E
BR
TU
OC
AÑO 2012
BR
E
TU
OC
I
OV
EM
N
E
BR
M
N
IE
OV
AÑO 2013
5.423
JU
3.671
4.286
O
AY
4.445
4.487
4.909
M
4.792
4.784
5.574
L
6.725
RI
5.620
4.893
AB
6.639
ZO
4.940
5.739
M
AR
5.603
5.484
6.476
RO
4.572
5.171
5.223
FE
E
BR
5.171
5.266
5.208
O
16.072
17.592
21.167
18.779
21.833
22.903
21.677
23.692
25.395
20.008
22.497
25.771
17.092
19.972
21.089
18.853
23.521
24.570
16.803
20.756
22.338
18.572
21.179
23.460
22.689
21.761
18.312
20.067
23.913
16.797
20.164
20.956
14.898
15.000
3.851
4.318
4.741
ER
4.088
4.209
4.983
EN
5.361
20.000
3.655
4.256
25.000
17.097
22.043
24.941
30.000
3.708
4.022
4.394
ATENCIÓN TELEFÓNICA
CAT COMERCIAL
10.000
5.000
0
BR
E
BR
DI
CI
AÑO 2013
E
BR
EM
E
AÑO 2014
CAT AVERÍAS
3.000
2.000
1.000
0
M
DI
E
CI
E
BR
AÑO 2014
03
PRIVACIDAD: GESTIÓN DE DATOS
Hidralia garantiza la seguridad de los datos personales de sus clientes y de sus profesionales, en estricta
aplicación de lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de
Carácter Personal y por el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.
Hidralia no sólo cumple escrupulosamente la LOPD, si no que además está claramente comprometida en
la protección de los intereses de sus clientes.
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
Uno de los principales objetivos de Hidralia es lograr la confianza y la satisfacción de sus clientes. A ello
dedica esfuerzos y recursos para mejorar continuamente sus productos y servicios, buscando la excelencia en la atención prestada y gestionando de forma óptima las posibles incidencias. Por eso estamos
comprometidos en medir regularmente el grado de satisfacción de nuestros clientes y en impulsar, de
acuerdo con sus respuestas, las acciones de mejora apropiadas.
Con el fin de optimizar la mejora de la calidad del servicio y de la gestión en todo el territorio, se ha realizado un estudio que permite conocer la valoración y satisfacción del consumidor final respecto a dicho
servicio, tanto a nivel de producto como de empresa suministradora. El principal objetivo que se persigue,
es determinar el nivel de satisfacción de los clientes domésticos con el servicio ofrecido por su compañía
distribuidora de agua.
En Andalucía, en 2014, se ha medido el grado de satisfacción de los clientes de Emasagra, Aguas de Huelva e Hidralia en las localidades de Marbella, Estepona, Manilva y Roquetas de Mar.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 63
64 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
VALORACIÓN MEDIA DE HIDRALIA, INCLUIDAS EMPRESAS PARTICIPADAS ANALIZADAS
El 20% de los clientes de Hidralia valora de forma muy satisfactoria el servicio que le ofrece su compañía
de aguas, y para el 53% es aceptable. El índice de Satisfacción con la compañía se sitúa en los 6,03 puntos. Las poblaciones con una menor satisfacción son Marbella (5,78), Roquetas de Mar (5,83) y Manilva
(5,84), mientras que Granada presenta la mayor (6,58), seguida por Huelva con un 6,29.
El servicio, la atención recibida y la factura siguen obteniendo muy buenas valoraciones, especialmente
la continuidad del servicio con más de un ocho. El precio ha mejorado ligeramente su valoración en 0,16
puntos.
ANDALUCÍA
2014
ORGANOLEPSIA
La calidad del agua
5,65
El sabor del agua
5,39
El color del agua
6,85
El olor del agua
6,27
SERVICIO
La continuidad del suministro
8,18
La presión con la que llega el agua a su casa
7,35
La facilidad para contactar con la Compañía
6,59
LA ATENCIÓN RECIBIDA
7,33
FACTURA
La precisión de la factura
6,87
La claridad de la factura
6,38
La regularidad en la recepción de la factura
7,24
PRECIO
3,99
A continuación se incluye un resumen de cada una de las encuestas realizadas.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 65
EMASAGRA:
•
•
VALORACIÓN DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA
El 30% de los clientes de Granada considera que el servicio que le ofrece su compañía de aguas es
muy satisfactorio, y para un 58% es aceptable. Su valoración se mantiene estable respecto a 2013 en
los 6,58 puntos.
•
Los clientes se muestran muy satisfechos con todos los aspectos del servicio, a excepción de la claridad de la factura (15% de insatisfechos) y de facilidad para contactar, que pese a cierta mejoría, ésta
sigue a distancia del resto de atributos.
•
Para el 80% de los clientes el servicio recibido por su compañía de aguas ha cumplido expectativas y
para un 89% este servicio se ha mantenido igual en el último año.
•
•
NOTORIEDAD DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA
El 86% de los clientes sabe de manera espontánea que su compañía de aguas es Emasagra.
•
Emasagra se percibe como una empresa que realiza controles exhaustivos sobre la calidad del agua
(7,24 puntos, 0,72 más que en 2013). Sin embargo, un 29% de los clientes afirma que su compañía no
le informa adecuadamente y un 60% desconoce que la Compañía ofrece ayuda a las personas con
dificultades para pagar la factura.
•
•
RELACIÓN CON LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA
Uno de cada cuatro clientes ha contactado con la compañía en los últimos 12 meses. De éstos, más
de la mitad (54%) ha elegido el teléfono para contactar, mientras que el 36% ha preferido personarse
en la oficina.
•
El 82% de los clientes no quiere recibir la factura por Internet. De éstos, el 53% prefiere tenerla en
papel y un 26% afirma no tener acceso a Internet en casa.
•
Sólo el 18% de los encuestados estaría interesado en poder fraccionar su gasto anual de la factura del
agua en pagos fijos mensuales.
•
•
HÁBITOS DE CONSUMO Y SUGERENCIAS
El 82% de los clientes bebe agua del grifo, 7 puntos porcentuales más que el año pasado.
•
La población de Granada, en general, toma medidas para reducir el consumo de agua.
•
El 46% de los encuestados ha realizado alguna sugerencia de manera espontánea. Uno de cada tres
demanda una reducción del precio del agua, y un 13% solicita más información sobre nuevos proyectos o servicios de la Compañía.
•
Un 9% de los clientes es usuario de Twitter y el 10% conoce la cuenta de Twitter de Emasagra.
66 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
AGUAS DE HUELVA:
•
•
VALORACIÓN DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA
El 34% de los clientes de Huelva considera que el servicio que le ofrece su compañía de aguas es muy
satisfactorio y para un 43% es aceptable. Su valoración promedio se sitúa en los 6,29 puntos, 0,33 más
que en 2013.
•
Los clientes están satisfechos con el servicio que les ofrece la compañía y con las características
organolépticas del agua. Además, se registra una mejora en la mayoría de atributos. Los aspectos que
más insatisfacción generan tienen que ver con la facilidad de contacto y con la claridad de la factura.
•
El 22% de los clientes afirma que el servicio recibido por su compañía de aguas ha sido peor de lo
esperado y un 73% cree que el servicio está igual.
•
•
NOTORIEDAD DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA
El 80% de los clientes sabe de manera espontánea que su compañía de aguas es Aguas de Huelva, 9
puntos porcentuales más que el año pasado.
•
El 67% de los clientes no sabe que Aguas de Huelva ayuda a las personas con dificultades para pagar
la factura del agua. Una gran proporción de clientes no cree que su compañía suministradora sea cercana a las personas ni esté comprometida con la población. Tres de cada diez afirma que la compañía
no informa adecuadamente.
•
•
RELACIÓN CON LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA
Un 24% de los clientes ha contactado con la compañía en los últimos 12 meses. De éstos, el 60% ha
ido presencialmente a la oficina y el 40% ha elegido el teléfono para contactar.
•
El 72% de los clientes no quiere recibir la factura por Internet. De éstos, el 52% indica que le gusta
disponer de la factura en papel y un 30% afirma no tener Internet en casa.
•
Una cuarta parte de los encuestados estaría interesada en poder fraccionar su gasto anual de la factura del agua en pagos fijos mensuales.
•
•
HÁBITOS DE CONSUMO Y SUGERENCIAS
El 75% de los clientes bebe agua del grifo. La población de Huelva, en general, toma medidas para
reducir el consumo de agua.
•
El 45% de los encuestados ha realizado alguna sugerencia de manera espontánea. De éstos, la mitad
demanda una reducción en el precio del agua.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 67
HIDRALIA MARBELLA:
•
•
VALORACIÓN DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA
El 21% de los clientes de Marbella considera que el servicio que le ofrece su compañía de aguas es
muy satisfactorio y para un 59% es aceptable. Su valoración promedio se sitúa en los 5,78 puntos.
•
Los aspectos que más penalizan los clientes son la calidad y el sabor del agua (obtienen valoraciones
por debajo de los 5,50 puntos y acumulan más de un 30% de clientes insatisfechos), seguidos precisión y la claridad de la factura que no alcanzan los 6 puntos de valoración media. Por otro lado, los
clientes están satisfechos con el servicio.
•
Para el 59% de los clientes el servicio recibido por su compañía de aguas ha sido justo como esperaba,
mientras que para un 27% ha sido peor. Para un 80% este servicio se ha mantenido igual en el último
año.
•
•
NOTORIEDAD DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA
Uno de cada cuatro clientes sabe de manera espontánea que su compañía de aguas es Hidralia, mientras que el 44% todavía menciona Aquagest.
•
Más de la mitad de los clientes de Marbella no saben si la compañía Hidralia se preocupa por el
medioambiente y la biodiversidad, si realiza controles exhaustivos sobre la calidad del agua, si es
innovadora o si ayuda a las personas con dificultades para pagar la factura. Un 38% de los clientes
afirma que la compañía no le informa adecuadamente y un 28% considera que no es cercana a las
personas.
•
•
RELACIÓN CON LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA
Un 17% de los clientes ha contactado con la compañía en los últimos 12 meses. De éstos, el 68% ha
ido presencialmente a la oficina y el 32% ha elegido el teléfono para contactar.
•
Dos de cada tres clientes no quiere recibir la factura por Internet. De éstos, el 63% indica que le gusta
disponer de la factura en papel y un 25% afirma no tener Internet en casa.
•
El 24% de los encuestados estaría interesado en poder fraccionar su gasto anual de la factura del
agua en pagos fijos mensuales.
•
•
HÁBITOS DE CONSUMO Y SUGERENCIAS
El 21% de los clientes bebe agua del grifo, el 56% bebe embotellada y un 23% la filtra antes de consumirla. La población de Marbella, en general, toma medidas para reducir el consumo de agua.
•
El 46% de los encuestados ha realizado alguna sugerencia de manera espontánea. De éstos, un 28%
solicita una reducción en el precio del agua.
68 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
HIDRALIA ROQUETAS DE MAR:
•
•
VALORACIÓN DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA
El 27% de los clientes de Roquetas de Mar considera que el servicio que le ofrece su compañía de
aguas es muy satisfactorio y para un 49% es aceptable. Su valoración promedio se sitúa en los 5,83
puntos.
•
Los clientes se muestran muy insatisfechos con la calidad y el sabor del agua (registran más de un
60% de clientes insatisfechos). Por otro lado, los clientes están satisfechos con los aspectos relacionados con la factura.
•
Para el 58% de los clientes el servicio recibido por su compañía de aguas ha sido justo como esperaba
y para un 28% peor de lo esperado.
•
•
NOTORIEDAD DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA
El 36% de los clientes sabe de manera espontánea que su compañía de aguas es Hidralia y un 41% ha
nombrado a Aquagest.
•
Un 39% de los clientes de Hidralia afirma que su compañía no le informa adecuadamente, y más del
60% no sabe que la Compañía ofrece ayuda a las personas con dificultades para pagar la factura,
realiza controles exhaustivos sobre la calidad del agua o se preocupa por el medio ambiente y la biodiversidad.
•
•
RELACIÓN CON LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA
Un 17% de los clientes ha contactado con la compañía en los últimos 12 meses. De éstos, la mitad ha
ido presencialmente a la oficina y la otra mitad ha elegido el teléfono para contactar.
•
El 83% de los clientes no quiere recibir la factura por Internet. De éstos, el 52% indica que le gusta
disponer de la factura en papel y un 24% afirma no tener Internet en casa.
•
Sólo el 17% de los encuestados estaría interesado en poder fraccionar su gasto anual de la factura del
agua en pagos fijos mensuales.
•
•
HÁBITOS DE CONSUMO Y SUGERENCIAS
Sólo el 2% de los clientes bebe agua del grifo, el 63% bebe embotellada y un 32% la filtra antes de consumirla.
•
La población de Roquetas de Mar, en general, toma medidas para reducir el consumo de agua.
•
El 44% de los encuestados ha realizado alguna sugerencia de manera espontánea. El 38% demanda una
mejora en la calidad del agua y otro 10% solicita una reducción en el precio del agua.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 69
HIDRALIA ESTEPONA:
•
•
VALORACIÓN DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA
El 27% de los clientes de Estepona considera que el servicio que le ofrece su compañía de aguas es
muy satisfactorio y para un 53% es aceptable. Su valoración se sitúa en los 5,88 puntos.
•
Los clientes se muestran satisfechos con la continuidad del suministro, con la presión con la que llega
el agua y con los aspectos relacionados con la factura. Por otro lado, se registra un gran porcentaje de
clientes insatisfechos con el sabor, el olor, la calidad del agua, con la claridad de la factura y la facilidad para contactar con la Compañía.
•
Para el 71% de los clientes el servicio recibido por su compañía de aguas ha cumplido expectativas y
para uno de cada cuatro este servicio se ha mantenido igual en el último año.
•
•
NOTORIEDAD DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA
El 31% de los clientes sabe de manera espontánea que su compañía de aguas es Hidralia, un 33%
afirma que es Aquagest, mientras que un 26% no sabe el nombre de su empresa suministradora.
•
Hidralia se percibe como una empresa que se preocupa por el medio ambiente, y que realiza controles
exhaustivos sobre la calidad del agua. Sin embargo, un 32% de los clientes afirma que su compañía no
le informa adecuadamente y dos de cada tres desconoce si la Compañía ofrece ayuda a las personas
con dificultades para pagar la factura.
•
•
RELACIÓN CON LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA
El 26% de los clientes ha contactado con la compañía en los últimos 12 meses. De éstos, dos de cada
tres han preferido personarse en la oficina, mientras que un 28% prefieren hacerlo por teléfono.
•
El 71% de los clientes no quiere recibir la factura por Internet. De éstos, el 51%, prefiere tenerla en
papel y un 31% afirma no tener acceso a Internet en casa.
•
Un 23% de los encuestados estaría interesado en poder fraccionar su gasto anual de la factura del
agua en pagos fijos mensuales.
•
•
HÁBITOS DE CONSUMO Y SUGERENCIAS
El 24% de los clientes bebe agua del grifo, el 51% bebe embotellada y un 22% la filtra antes de consumirla.
•
La población de Estepona, en general, toma medidas para reducir el consumo de agua.
•
El 40% de los encuestados ha realizado alguna sugerencia de manera espontánea. El 27% demanda una
reducción en el precio del agua.
70 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
HIDRALIA MANILVA:
•
•
VALORACIÓN DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA
El 25% de los clientes de Manilva considera que el servicio que le ofrece su compañía de aguas es muy
satisfactorio y para un 49% es aceptable. Su valoración promedio se sitúa en los 5,84 puntos.
•
Los aspectos que más penalizan los clientes son los que hacen referencia a las propiedades organolépticas del agua, sobretodo la calidad y el sabor agua (obtienen valoraciones por debajo de los 3,50
puntos y acumulan más de un 55% de clientes insatisfechos). Por otro lado, los clientes están satisfechos con el servicio y con los aspectos referentes a la factura.
•
Para uno de cada cuatro clientes el servicio recibido por su compañía de aguas ha sido peor de lo esperado, y para un 74% este servicio se ha mantenido igual en el último año.
•
•
NOTORIEDAD DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA
El 36% de los clientes sabe de manera espontánea que su compañía de aguas es Hidralia y un 32% ha
mencionado Aquagest.
•
Dos de cada tres clientes no sabe que su empresa suministradora ayuda a las personas con dificultades para pagar la factura del agua, y más de la mitad no sabe si su compañía se preocupa por el
medioambiente, si realiza controles sobre la calidad ni si es innovadora. El 36% de los entrevistados
cree que la compañía no informa adecuadamente.
•
•
RELACIÓN CON LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA
Un 26% de los clientes ha contactado con la compañía en los últimos 12 meses. De éstos, el 67% ha
ido presencialmente a la oficina y el 22% ha elegido el teléfono para contactar.
•
El 59% de los clientes no quiere recibir la factura por Internet. De éstos, el 52% indica que le gusta
disponer de la factura en papel y un 30% afirma no tener Internet en casa.
•
Uno de cada cuatro encuestados estaría interesado en poder fraccionar su gasto anual de la factura
del agua en pagos fijos mensuales.
•
•
HÁBITOS DE CONSUMO Y SUGERENCIAS
Sólo el 5% de los clientes bebe agua del grifo, el 76% bebe embotellada y un 17% la filtra antes de consumirla.
•
La población de Manilva, en general, toma medidas para reducir el consumo de agua.
•
El 38% de los encuestados ha realizado alguna sugerencia de manera espontánea. El 29% demanda una
mejora en la calidad del agua y un 18% solicita una reducción de la cal del agua.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 71
CARTAS DE COMPROMISOS CON LOS CLIENTES
Los clientes de los 15 municipios servidos por Emasagra cuentan con sendas Cartas de compromisos
como una herramienta eficaz de la empresa para mejorar la gestión comercial y adaptarla a las necesidades específicas de sus clientes. La carta de compromisos de Emasagra recoge garantías sobre el
plazo máximo de instalación del contador, el plazo máximo de respuesta ante quejas y reclamaciones,
las peticiones de cambios de uso y la resolución inmediata de gestiones comerciales relacionadas con la
ejecución de acometidas.
Se ha diseñado una nueva campaña que se ha lanzado en 2015 en Aguas de Huelva e Hidralia.
72 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
DEFENSOR DEL CLIENTE
Desde 2013 existe la figura del Defensor del Cliente, para garantizar su adecuado desarrollo y en la búsqueda de la excelencia en el servicio, Hidralia y sus participadas se han adherido al Customer Counsel del Grupo.
Es ésta una figura que analiza de una manera personalizada cada reclamación que recibe de los clientes
que no están de acuerdo con la respuesta que han recibido por parte de la empresa. Promueve la mediación entre ellos, supone la última opción de acuerdo negociado. Actúa con imparcialidad frente a las
partes, con transparencia en la gestión, con confidencialidad de la información e independencia respecto
a las áreas de atención al cliente.
Su misión es la defensa y protección de los derechos de los clientes derivados de su relación con cualquiera de las empresas adheridas.
Reclamaciones Oficina Customer Counsel 2014
Andalucía
CLIENTES y RECLAMACIONES
nº de clientes (31 dic 2014)
nº reclamaciones 2014 (total)
SALDO RECLAMACIONES AÑO 2013 CUSTOMER COUNSEL
nº reclamaciones Customer Counsel 2014
667.278
5.315
5
28
TIPOLOGÍA RECLAMACIONES
ATENCIÓN AL CLIENTE
10
CICLO COMERCIAL
7
CONTRATACIÓN
2
MATERIAS EXCLUIDAS
8
TÉCNICAS
4
TOTAL
31
VÍAS DE SOLUCIÓN
Mediación
8
Resolución
6
Transferencia
7
Asesoramiento
2
NO ACEPTADAS
8
TOTAL
31
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 73
ADHESIÓN A ORGANISMOS DE MEDIACIÓN TERRITORIALES
Hidralia tiene una postura totalmente proactiva y abierta al diálogo con las diferentes organizaciones que
representan a sus clientes.
En Andalucía, Emasagra y Aguasvira utilizan habitualmente el servicio de mediación de la Comisión Sectorial de Consumo, de la Junta de Andalucía, como herramienta para la resolución de conflictos, al margen
de la promoción que se hace de la figura del Defensor del Cliente.
Igualmente, Hidralia y sus empresas participadas mantienen buenas relaciones con los Organismos que
se ocupan de la defensa de los consumidores.
ADAPTACIÓN A LA NORMATIVA
El servicio de aguas está sometido a diversas normativas.
•
En lo que afecta a la calidad del agua, rige el RD/140/2003, de 7 de febrero, sobre criterios sanitarios
del agua para el consumo humano (BOE nº 45/200, de 21/02/2003), que desarrolla a su vez la Directiva 98/83/CE relativa a la calidad de aguas destinadas al consumo humano (DOCE 330/05/12/1998).
Este Real Decreto ha sido complementado en Andalucía mediante el Decreto 70/2009, por el que se
aprueba el Reglamento de Vigilancia Sanitaria y Calidad del Agua de Consumo Humano de Andalucía.
•
En política de aguas los criterios vienen fijados por la Directiva 2000/60/CE del Parlamento Europeo.
•
El régimen de disciplina en materia de agua se desarrolla, de forma coherente, con el establecido
en materia de disciplina ambiental en la Ley 7/2007, de 9 de julio, de Gestión Integrada de la Calidad
Ambiental.
•
Real Decreto 670/2013, de 6 de septiembre, por el que se modifica el Reglamento del Dominio Público Hidráulico, en materia de registro de aguas y criterios de valoración de daños al dominio público
hidráulico.
74 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
•
En la Comunidad Autónoma Andaluza rige la Ley de Aguas para Andalucía (ley 9/2010) publicada el 9
de agosto de 2010. El Estatuto de Autonomía para Andalucía ha puesto un acento especial en el cuidado y protección del medio ambiente, a través de una serie de preceptos relativos a derechos de la
ciudadanía, políticas públicas, principios rectores y otras fórmulas de intervención, que demuestran
el interés de Andalucía por la preservación del mayor bien colectivo que en los tiempos actuales pueda imaginarse.
•
En cuanto al servicio de abastecimiento, se rige por el Reglamento de Suministro Domiciliario de Andalucía ( Decreto 120/91, BOJA, nº 81, de 10 de septiembre de 1991) modificado por Decreto 327/2012,
de 10 de julio, por el que se modifican diversos Decretos para su adaptación a la normativa estatal de
transposición de la Directiva de Servicios (BOJA 137, de 13 de julio de 2012) y por el Reglamento de
Vigilancia Sanitaria del Agua.
•
La instalación y preparación de las instalaciones para contadores y acometidas se rige por el Código
Técnico de Edificación, modificado en determinados documentos básicos por la Orden VIV/984/2009, de
15 de abril de 2009. Este Código Técnico de Edificación determina las exigencias básicas en edifi-cios
e instalaciones, a fin de mejorar su calidad, mediante la promoción de la innovación y la sostenibilidad.
•
En cuanto al tratamiento de las aguas residuales urbanas, se atiene a las disposiciones de la Directiva 91/271/CEE, de 21 de mayo, que señala la necesidad de que los vertidos de aguas residuales industriales que sean incorporados al sistema de saneamiento y depuración de aguas residuales, estén
sujetos a un tratamiento previo para garantizar que no tengan efectos nocivos sobre las personas y el
medio ambiente y que no deterioren la infraestructura de saneamiento y depuración. Según el Reglamento del Dominio Público Hidráulico (RD 606/2003, de 23 de mayo) corresponde a los Ayuntamientos
la tramitación ante el Organismo de Cuenca de la autorización del vertido, así como el abono del canon
correspondiente.
Además, existen diversos municipios con Ordenanzas de Vertidos mediante las que se regulan las condiciones a las que deberán adecuarse los vertidos de aguas residuales con el propósito de proteger los
recursos hidráulicos, preservar el medio ambiente, velar por la salud de los ciudadanos y asegurar la mejor
conservación de las infraestructuras de saneamiento.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 75
3.4.7| DIÁLOGO
Hidralia promueve un diálogo abierto y permanente con sus clientes y sus grupos de interés para poder
conocer sus expectativas y aplicar mejoras que permitan crear valor añadido al servicio.
GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
El nº de quejas acumuladas en 2014 es un 10,17% menor al registro del año anterior. El tiempo de respuesta es de 8 días naturales por término medio, en línea con la Carta de compromisos con el cliente que
tienen implantadas algunas explotaciones. El ratio nº de quejas/ nº de clientes es de 0,796%.
En porcentajes las quejas por facturación suponen un 48,64%, por cobros e impagados, un 28,07% por
calidad del servicio un 7,09%, por conceptos de la factura un 4,33%, las reclamaciones oficiales suponen
un 4,44%, las quejas por daños suponen un 5,72%, las quejas relativas a la calidad del agua, un 1,62% y
por supuestos incumplimientos de la LOPD, un 0,09%.
76 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
QUEJAS
2013
2014
5.920
5.318
DZ AGUASVIRA
619
537
DZ ALMERÍA
623
726
DZ ANDALUCÍA NORTE
444
414
2.246
1.812
DZ HUELVA
732
391
DZ MÁLAGA OCCIDENTAL
695
872
DZ MÁLAGA ORIENTAL
561
566
481
377
38
86
1.507
1.492
CONCEPTOS DE LA FACTURA
362
230
DAÑOS
234
304
3.072
2.585
2
5
212
236
1
2
237
201
ENTIDADES FINANCIERAS
25
0
FAX
24
23
204
165
PRESENCIAL OFICINA
3.214
2.985
TELÉFONO
2.203
1.939
ANDALUCÍA
ANDALUCÍA - POR DZ
DZ EMASAGRA
ANDALUCIA - POR MOTIVOS
CALIDAD DE SERVICIO
CALIDAD DEL AGUA
COBROS E IMPAGADOS
FACTURACIÓN
LOPD
RECLAMACIÓN OFICIAL
ANDALUCIA - POR VÍA
CINTA MAGNÉTICA
CORREO
INTERNET
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 77
Gestión de quejas por sociedades
SOCIEDADES
ANDALUCÍA
Nº QUEJAS
5.318
SOCIEDADES
Nº QuejaS
DAÑOS
6
AGUAS DE BENAHAVÍS, S.A.
49
CALIDAD DE SERVICIO
3
COBROS E IMPAGADOS
8
CONCEPTOS DE LA FACTURA
2
CALIDAD DE SERVICIO
DAÑOS
3
CALIDAD DEL AGUA
FACTURACIÓN
AGUAS DE MONTILLA, S.A.
33
166
FACTURACIÓN
RECLAMACIÓN OFICIAL
EMAHSA
4
FACTURACIÓN
DAÑOS
FACTURACIÓN
AGUASVIRA
CALIDAD DE SERVICIO
CALIDAD DEL AGUA
COBROS E IMPAGADOS
1
19
537
37
2
130
CONCEPTOS DE LA FACTURA
19
DAÑOS
77
FACTURACIÓN
LOPD
RECLAMACIÓN OFICIAL
ASTOSAM
CALIDAD DE SERVICIO
CALIDAD DEL AGUA
225
5
42
397
19
1
COBROS E IMPAGADOS
69
CONCEPTOS DE LA FACTURA
60
78 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
4
60
CALIDAD DEL AGUA
65
53
CONCEPTOS DE LA FACTURA
DAÑOS
COBROS E IMPAGADOS
391
63
5
65
1
COBROS E IMPAGADOS
CALIDAD DE SERVICIO
COBROS E IMPAGADOS
241
RECLAMACIÓN OFICIAL
EMASAGRA
CALIDAD DE SERVICIO
CALIDAD DEL AGUA
COBROS E IMPAGADOS
9
194
8
1.812
56
2
609
CONCEPTOS DE LA FACTURA
12
DAÑOS
59
FACTURACIÓN
947
RECLAMACIÓN OFICIAL
127
HIDRALIA
CALIDAD DE SERVICIO
CALIDAD DEL AGUA
1.966
213
71
COBROS E IMPAGADOS
555
CONCEPTOS DE LA FACTURA
100
DAÑOS
FACTURACIÓN
RECLAMACIÓN OFICIAL
75
900
52
03
CUENTAS TWITTER
Durante 2014 se han creado las cuentas de @Emasagra, @Astosam, @Aguasvira y @AguasDeHuelva,
siendo ésta última la de incorporación más reciente, en las que muestran a sus seguidores información
de actualidad sobre cada una de las empresas y sobre el mundo del agua y el medioambiente en general.
Además, en el caso de Astosam los mensajes se publican también en inglés para dar cobertura a la gran
comunidad extranjera presente allí.
TWEETS EMITIDOS (TOTALES)
MENCIONES (EN EL PERIODO)
Nº DE RETWEETS (EN EL PERIODO)
Nº DE FAVORITOS (TOTALES)
Nº DE SEGUIDOS (TOTALES)
Nº DE SEGUIDORES (MEDIA)
NUEVOS SEGUIDORES (EN EL PERIODO)
Nº DE MENSAJES DE AGRADECIMIENTO
Nº DE MENSAJES NEGATIVOS
CONVERSACIONES FINALIZADAS CON ÉXITO
CONVERSACIONES NO RESUELTAS
CONVERSACIONES SIN FEEDBACK DE CLIENTE
KLOUT
La salida a Twitter se engloba en la estrategia de Hidralia de potenciar su presencia en las redes sociales
como una herramienta estratégica de comunicación y de vocación de servicio. Twitter resulta una herramienta
muy efectiva para escuchar a los usuarios y mantener una relación directa y sin filtros con ellos.
TOTAL ANDALUCÍA
7130
573
1571
1929
2929
--
1230
75
29
48
5
24
762
ASTOSAM
2683
31
47
7
107
80
139
4
0
0
0
0
26
AGUASVIRA
1918
102
481
397
1268
148
303
11
9
6
1
1
126
EMASAGRA
1918
237
597
1483
1499
284
516
33
18
24
2
14
305
611
203
446
42
55
109
272
27
2
18
2
9
305
EMAHSA
PARTICIPACIÓN EN ORGANISMOS
Además de los canales establecidos de relación con el cliente, Hidralia mantiene reuniones con la Asociación de Abastecimiento de Agua y Saneamientos de Andalucía, ASA, y colabora activamente también con
AEAS, la Asociación Española de Abastecimientos y Saneamientos.
Se mantienen reuniones con asociaciones de vecinos y otros colectivos para explicarles las tarifas, escuchar sus necesidades,…
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 79
JORNADAS Y EVENTOS
•
A lo largo de 2014 se han celebrado en colaboración con diversas entidades, distintos eventos informativos sobre gestión del agua para un desarrollo sostenible. Las jornadas se plantearon como una
ocasión para conocer de primera mano las opiniones y necesidades de los expertos del sector en Andalucía, desde los representantes de las administraciones públicas, a las Universidades y grupos que
trabajan con el agua más allá del ciclo urbano.
14 JULIO - DESAYUNO INFORMATIVO SOBRE SMART CITY EN MÁLAGA, CON JAVIER SEGOVIA, DIRECTOR
GENERAL, Y FERNANDO RAYÓN, DIRECTOR DE INNOVACIÓN DE AGBAR
•
El director general de Hidralia, Javier Segovia, y el Director de Innovación de Agbar, Fernando Rayón
participaron en un desayuno informativo organizado por el grupo Joly, con nuestro patrocinio, para
debatir y compartir con otros representantes de la Administración y de empresas públicas y privadas
distintos proyectos de innovación relacionados con la mejora de los servicios a los ciudadanos. Hacer
de Málaga una ciudad “más inteligente” fue el motivo central de este desayuno, en el que se presentó
por parte del Grupo el programa Vento en Andalucía, con él se ayuda a jóvenes innovadores a llevar a
desarrollar sus proyectos, generando nuevas oportunidades de negocio y empleo para los emprendedores.
80 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
14 NOVIEMBRE - FORO JOLY CON MANUEL MORENO BONILLA.
•
Manuel Moreno Bonilla fue el conferenciante invitado por el grupo Joly en el foro realizado en Cádiz,
con motivo de su reciente nombramiento como presidente del grupo popular en Andalucía y candidato
a la presidencia de la Junta. Hidralia patrocinó dicho foro, al que acudieron como invitados más de
200 personas. Personalidades de la política y del mundo empresarial y de la sociedad civil acudieron
a esta cita, en la que los invitados pudieron establecer un debate con el conferenciante para conocer
de primera mano sus propuestas.
15 DICIEMBRE - INAUGURACIÓN POR PARTE DEL SUBDELEGADO DEL GOBIERNO DE ANDALUCÍA Y LA DIRECTORA GENERAL DE ACUAES DE LAS OBRAS DE MEJORAS DE LA ETAP EL CONQUERO.
•
El alcalde de Huelva, Pedro Rodríguez, acompañado por el subdelegado del Gobierno en Huelva, Enrique Pérez, y la directora general de la Sociedad Estatal de Aguas de las Cuencas de España (ACUAES),
Aránzazu Vallejo, inauguraron en diciembre de manera oficial la nueva Estación de Tratamiento de
Agua Potable (ETAP) de Aguas de Huelva en El Conquero, tras las obras de ampliación y reforma llevadas a cabo con una inversión de 22 millones de euros.
•
Con estas obras, la ETAP ha aumentado su capacidad de tratamiento de 55.000 m3/día a 90.000 m3/
día, garantizando agua en calidad y cantidad suficiente para Huelva y su entorno en un horizonte de
25 años. Se han construido tres nuevos decantadores estáticos y cinco nuevos filtros sobre lecho de
arena, se han ampliado los grupos de bombeo de la Estación de Bombeo del Torrejón para conseguir
incrementar la capacidad de bombeo en 700 litros por segundo, permitiendo una mayor flexibilidad en
la explotación de la instalación.
15 OCTUBRE – FORO DERECHO MERCANTIL
•
Magistrados especialistas en Derecho Mercantil de toda España, de juzgados, de Audiencias Provinciales y del Tribunal Supremo, se reunieron en Granada los pasados 15, 16 y 17 de octubre.
•
Los participantes en el foro fueron recibidos en la Sede de la Fundación AguaGranada dónde también
estuvieron presentes el Director-gerente de Emasagra, Federico Sánchez, y el Director General de
Hidralia, Javier Segovia.
3 FEBRERO – CONFERENCIA SOBRE SISTEMAS AVANZADOS DE TRATAMIENTO DE AGUA
•
En colaboración con la E.T.S. de Caminos, Canales y Puertos, Emasagra, la D.G.A. de la Región de Murcia e Hidrogea se organizó una conferencia sobre Sistemas Avanzados de Tratamientos de Aguas, con
la participación de: Jesús Díez de Ulzurrun Mosquera. Director de Gestión Hídrica, Saneamiento y.
Abastecimiento del Canal de Isabel II, Juan José Rueda Pérez por Hidrogea, Joaquín Griñán García, Director General del Agua Región de Murcia y Alejandro Muñoz Ubiña como representante de Emasagra
10 ABRIL – CONFERENCIA SOBRE DRENAJE SOSTENIBLE
•
En colaboración con la Universidad de Granada, Emasagra y Construcciones Otero se organizó una
conferencia sobre los sistemas urbanos de drenaje sostenible, SUDS, donde se trató sobre su definición, clasificación y aplicaciones, así como, sobre la caracterización Hidrológica del área metropolitana de Granada orientada al diseño SUDS.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 81
82 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
24 JUNIO.
•
Hidralia Marbella entrega los premios a los ganadores del concurso realizado con motivo de la campaña de Consumo Responsable de Agua realizada en los colegios de la zona.
1 JULIO - JORNADAS TÉCNICAS SOBRE RSC EN EL CORREO DE ANDALUCÍA.
•
Hidralia colaboró como patrocinador de las primeras jornadas de responsabilidad social empresarial
desarrolladas por el Correo, en las que participó como ponente el director de clientes, Fernando Rincón.
•
Durante las jornadas, Fernando Rincón explicó a los asistentes los principales compromisos que Hidralia se ha marcado como objetivo para ser una empresa responsable, así como distintas medidas
concretas en pro del desarrollo sostenible. Las bonificaciones y tarifas sociales puestas en marcha
por Hidralia fueron uno de los temas destacados de la ponencia.
23 NOVIEMBRE - DESAYUNO INFORMATIVO JOLY “RETOS EN LA GESTIÓN DEL AGUA EN ALMERÍA”.
•
Con la asistencia de Juan Carlos Torres como invitado principal de la empresa, el Presidente de la Diputación de Almería y alcalde de Roquetas de Mar, Gabriel Amat y distintos representantes de grupos
de interés de la zona, relacionados con la gestión del agua.
•
Almería fue el escenario de un segundo desayuno informativo patrocinado por Hidralia, para hablar
de la gestión de los recursos hídricos en una zona como la mediterránea, donde el agua es un recurso
escaso. Los principales representantes de los grupos de interés relacionados con la gestión del agua
en una de las zonas más áridas de Andalucía debatieron sobre sus propuestas y retos de futuro para
mejorar la gestión y ahorrar este bien tan preciado. Juan Carlos Torres, director de concesiones de
Andalucía Occidental, lideró esta mesa de debate exponiendo las principales medidas de gestión de
las que Hidralia dispone para afrontar este reto.
30 NOVIEMBRE - PATROCINIO DE HIDRALIA CIT MARBELLA
•
Hidralia estuvo presente y colaboró en la gala de la mayor asociación empresarial y de promoción de
la marca turística Marbella-Costa del Sol, en la que estuvieron presentes los máximos representantes de las empresas de la zona. El centro de iniciativas turísticas de Marbella, celebró el año pasado
sus XV premios empresariales en los que se hace un reconocimiento público a aquellos empresarios
o instituciones que han destacado en el ejercicio de su labor durante 2014. Cáritas Marbella fue la
organización protagonista de este año.
1 DICIEMBRE - PATROCINIO DEL ENCUENTRO DE JÓVENES EMPRESARIOS EN MÁLAGA (CEDE).
•
La Confederación Española de Directivos y Ejecutivos organiza durante año distintos actos basados
en la promoción empresarial. Hidralia colaboró en 2014 en el encuentro organizado en Málaga en el
que se pretendía mostrar, compartir y enseñar a los futuros jóvenes empresarios y ejecutivos andaluces las experiencias de personalidades del mundo empresarial. Ponencias, conferencias, mesas redondas y encuentros directos con los futuros profesionales llenaron estas interesantes jornadas en
las que estuvieron presentes más de 2.000 directivos de toda España.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 83
84 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
3.4.8| INNOVACIÓN EN LA OFERTA
NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
TELE MEDIDA
En Andalucía hay instalados 5.700 contadores con tele medida. En estos momentos se sigue trabajando
en los planes de despliegue de la telectura. Esta solución permite adaptar mejor las tarifas y servicios a
las necesidades de los clientes y flexibilizar los procesos de facturación en función de las características
de éstos.
E-FACTURA
Andalucía registraba a finales de 2014 un total de 48.353 contratos adheridos a la factura sin papel. Su
promoción ha sido objeto de diversas campañas en toda Andalucía a lo largo de todo el año.
RATIO FACTURA SIN PAPEL A DIC-14
12,00%
10,64%
10,28%
10,00%
8,00%
6,07%
5,94%
5,42%
6,00%
4,76%
3,76%
4,00%
2,00%
IA
HI
DR
AL
A
EM
AS
AG
R
EM
HA
SA
AS
TO
SA
M
IR
A
AG
UA
SV
M
DE
AG
UA
S
AG
UA
S
DE
BE
NA
H
ON
T
AV
Í
IL
LA
S
0,00%
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 85
SERVIALERTAS
Las SERVIALERTAS es un servicio de información totalmente gratuito que ofrecen las compañías de agua.
Se trata de un servicio de alertas multimedia que avisa de cuestiones relacionadas con los contratos de
agua potable y saneamiento. Las Servialertas pueden llegar al móvil vía SMS o bien al correo electrónico.
Se solicita vía Oficina Virtual.
Este servicio, ya existente en Emasagra, se ha implantado este año en Astosam y Aguasvira.
86 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
03
3.4.9| COMUNICACIÓN
CAMPAÑAS
En el ámbito comunicativo, más allá de las campañas comerciales, Hidralia lleva a cabo diversas acciones
de sensibilización para promover el consumo responsable y el cuidado medio ambiental, por ejemplo, todas las empresas participadas por Hidralia promueven de forma continua Campañas sobre las ventajas
de la Oficina Virtual, así como sobre el servicio de e-factura.
También se realizó la campaña de difusión de los medios de pago y domiciliación bancaria.
Como muestra de su implicación con la comunidad local y los más desfavorecidos, se realizaron encartes
o se pusieron dípticos a disposición del público en apoyo a Unicef en su campaña para combatir la desnutrición en niños del tercer mundo y la falta de agua, además, Aguas de Huelva y Emasagra apoyaron al
banco de alimentos.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 87
88 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
04
IMPLICACIÓN
SOCIAL
Contribución al desarrollo
local a través de la
inversión social
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 89
90 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
04
Hidralia y todas las empresas por ella participadas tienen por objetivo contribuir al desarrollo sostenible
de las comunidades en las que están presentes, impulsar la colaboración entre los distintos agentes económicos y sociales de los territorios y entienden que, ahora más que nunca, es necesaria la colaboración y
la solidaridad entre poderes públicos y empresas para trabajar unidos en grandes proyectos pero también
en atender las necesidades más cercanas para que nadie quede excluido de un mañana mejor.
COMPROMISOS
DERECHO AL AGUA
Impulsar activamente el derecho humano al agua en colaboración con otras organizaciones públicas o privadas.
DIÁLOGO
Mantener un diálogo constante con las comunidades.
USO SOSTENIBLE
DEL AGUA
Fomentar el uso sostenible del agua, ofreciendo la experiencia y conocimientos
del Grupo.
DESARROLLO
LOCAL
Contribuir al desarrollo local a través de la inversión social.
EXCELENCIA
Lograr la excelencia en la gestión de las contribuciones sociales.
Las contribuciones de Hidralia a la Comunidad, se articulan en torno a los siguientes pilares básicos de
actuación: El acceso al agua universal, el diálogo, la educación y la sensibilización en el uso sostenible del
agua y la inversión en iniciativas sociales.
Estas contribuciones se desglosan en distintas áreas: Desarrollo socioeconómico, Bienestar social, Arte y
cultura, Educación y juventud, Medioambiente, Salud y Ayuda humanitaria.
Hidralia ha realizado más de 65 acciones relevantes en 2014 que refuerzan su implicación social. Para
valorar su contribución a la comunidad local Hidralia emplea la metodología del London Benchmarking
Group, LBG. Un referente a escala mundial, para medir y comunicar las contribuciones a la comunidad
mediante el uso de unos parámetros comparables.
La misma está reconocida por el GRI y se centra en captar todo aquello que una empresa aporta a la sociedad donde opera, más allá de su propia actividad empresarial.
720.357€
Contribución de Hidralia a la Comunidad Local
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 91
Este método permite estructurar las acciones en la comunidad de las empresas, cuantificarlas y medir el
impacto que tienen tanto para el negocio como para la sociedad. Se consideran tres tipos de aportaciones:
• En horas de tiempo de los empleados invertidas en el desarrollo de las iniciativas
• En especie, aportaciones no monetarias realizas por la empresa
• En aportaciones monetarias
De la aplicación de este modelo se desprende que la contribución estimada de Hidralia y sus empresas
participadas ha sido de 720.357 €, incluyendo la aportación a la Fundación AguaGranada.
Sin la misma, la contribución ha sido de 418.101 €. Además, hay que sumar 183.638,76 € correspondientes
a los fondos sociales establecidos en 2014.
No todas las actuaciones son consideradas por LGB como contribuciones a la comunidad, al no haberse
podido medir el número de beneficiarios finales, o bien, los resultados finales. Así ocurre con algunos patrocinios deportivos o con los fondos recaudados en Navidad por UNICEF, gracias a la campaña desarrollada este año en Hidralia y todas sus participadas entre sus clientes mediante la inclusión de un encarte
con la factura y que llegaron a más de 600.000 clientes. De las 65 iniciativas reportadas se han evaluado
logros e impactos en 27.
DISTRIBUCIÓN DE LAS CONTRIBUCIONES A LA COMUNIDAD EN EL 2014
CÓMO
POR QUÉ
INICIATIVA ALINEADA CON EL NEGOCIO
16,01%
TIEMPO 6,62%
APORTACIÓN
PUNTUAL 21,22%
COSTES DE GESTIÓN
41,44%
INVERSIÓN SOCIAL
62,77%
DINERO 51,94%
92 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
04
QUÉ
DESARROLLO ECONÓMICO 14,7%
MEDIO AMBIENTE 12,85%
BIENESTAR SOCIAL 13,56%
SALUD 6,80%
AYUDA HUMANITARIA 11,27%
ARTE Y CULTURA 31,92%
EDUCACIÓN 9,13%
Los beneficios sociales generados no se limitan sólo a la distribución de agua potable y saneamiento, ya
que Hidralia pone todo su empeño en transmitir a la sociedad sus valores de protección del medio ambiente y especialmente, de los recursos hídricos a través de acciones educativas, divulgativas y de sensibilización como la campaña escolar Aqualogía o las actividades desarrolladas con motivo del Día Mundial
del Agua o el de Medioambiente. También busca la eficiencia energética en todas sus operaciones, apoya
la investigación y fomenta la reflexión y el diálogo.
Además, Hidralia lleva a cabo actuaciones solidarias en los municipios en los que está presente y expresa
su compromiso social también en otros ámbitos como el cultural y el deportivo. A continuación se describen algunas de las realizadas en 2014.
4.1| DERECHO HUMANO AL AGUA
Hidralia presta atención especial a aquellos colectivos que tienen dificultades para hacer frente al coste
de su consumo de agua a través de programas de fondos y tarifas sociales y bonificaciones especiales.
El programa de Tarifas sociales en Andalucía aplica tarifas o bonificaciones especiales para diversos colectivos como personas jubiladas/pensionistas, familias numerosas (incremento de tramos al mismo precio en base al nº de miembros familiares, según prescripción de la Ley de Aguas de Andalucía) y personas
en paro de larga duración o en riesgo de exclusión social. Más información en el apartado 3.4.5.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 93
4.2| DIÁLOGO CON LA COMUNIDAD
Hidralia se implica en el desarrollo social de las sociedades en las que opera para contribuir a la mejora de
la calidad de vida de las personas. Lo hace de muchas formas, desde el respaldo a las iniciativas locales
de administraciones y ONG, hasta el patrocinio de iniciativas de instituciones y organismos, especialmente cuando éstas están orientadas a la juventud. Igualmente tiene en cuenta a los colectivos más desfavorecidos de su entorno con acciones destinadas a garantizar el acceso al agua y mejorar su calidad de vida.
•
Reuniones en barrios antes de las obras. Antes de iniciar una obra de envergadura, Hidralia y sus
empresas participadas mantienen contactos con las asociaciones de vecinos y de comerciantes de
las zonas para explicarles los proyectos y acoger sugerencias. El propio personal de la empresa se
desplaza a los barrios para recoger de primera mano las opiniones de la comunidad. Ocasionalmente,
el proyecto puede ser presentado en rueda de prensa y divulgado a través de los medios de comunicación. Las actuaciones más relevantes son objeto de seguimiento.
•
Entrevistas con organizaciones representativas de los consumidores, de las que se informa en el
apartado Clientes.
•
Jornadas de Puertas Abiertas y visitas a instalaciones. Las empresas de Hidralia abren sus instalaciones en fechas especiales asociadas al sector del Medio Ambiente y a las arquitecturas históricas
asociadas al agua, como ocurre el Día de Solidaridad de las Ciudades Patrimonio (5, 6 y 7 septiembre),
el Día Mundial del Agua (22 marzo), el Día Mundial del Medio Ambiente (5 junio) o las Jornadas de Puertas Abiertas del Día Internacional de los Monumentos y los Sitios (18 abril). Igualmente se organizan
visitas didácticas a las instalaciones, tanto para jóvenes como para adultos.
4.3| INVERSIÓN SOCIAL
El respaldo al desarrollo socioeconómico y el apoyo a las iniciativas locales se ha plasmado en múltiples
iniciativas, entre ellas:
INICIATIVAS SOCIALES Y ACCIONES SOLIDARIA
Convenio para la integración laboral. Emasagra mantienen un acuerdo con la ONG “Madre Coraje” para la
recogida de residuos no peligrosos. Esta ONG está declarada de Utilidad Pública (nº 118.908 del Registro
Nacional de Asociaciones) y cumple todos los principios de transparencia y buenas prácticas de la Fundación Lealtad, además de ser Gestor autorizado por la Junta de Andalucía.
Donación de sangre. Emasagra colabora habitualmente con el Centro Regional de Hemodonación. Con
este motivo se habilitan todos los años las oficinas, de modo que, durante la jornada de trabajo, el personal de la empresa pueda donar sangre. En la donación participan entre 30 y 40 personas.
94 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
04
Integración de la diversidad. Deben inscribirse en este punto los patrocinios firmados por Aguas de Huelva con la Asociación de Paralíticos Cerebrales de Huelva, ASPACE, con la Asociación Protectora de Personas con Discapacidad, ASPROMIN, y con la Asociación Familias de Personas Sordas de Huelva, ASPRODESORDOS.
Aguas de Huelva patrocinó la II CARRERA SOLIDARIA de la ONG Bomberos sin Fronteras Huelva cuya recaudación se destinó a proyectos internacionales de emergencia y ayuda humanitaria en el tercer mundo,
concretamente a la potabilización de distintas zonas del Amazonas peruano.
Aguasvira, Aguas de Huelva y Emasagra difundieron entre sus clientes el Reto de Unicef Comités Granada
y Huelva que combate la desnutrición infantil en el mundo. Se calcula que la información llegó, gracias al
sistema elegido del ensobrado, a unos 500.000 granadinos y 100.000 onubenses que forman parte de las
familias a las que las empresas prestan servicio.
Emasagra y Aguas de Huelva también han respaldado la campaña de recogida de alimentos del Banco de
Alimentos. Más de 260 asociaciones reciben habitualmente comida del Banco de Alimentos para repartirla entre familias necesitadas. En la capital granadina se están volcando especialmente las cofradías de
Semana Santa.
Emasagra, copatrocinó la V edición de la carrera de la mujer, organizada por el ayuntamiento y la asociación Granadina contra el cáncer como símbolo de la lucha contra esa enfermedad.
PATROCINIOS Y MECENAZGOS
Hidralia y sus empresas participadas colaboran con distintas entidades y organizaciones locales a través
de un gran número de acciones de patrocinio y mecenazgo, muchas de las cuales contribuyen al desarrollo socioeconómico del territorio.
Entre estos patrocinios hay que destacar la financiación íntegra por parte de Aguas de Huelva y organización junto a Cruz Roja del campamento de verano solidario, acción que le aseguró durante los meses
estivales atención, talleres educacionales y 3 comidas diarias a 57 niños de familias desfavorecidas de
Huelva. Asimismo, Emasagra contribuyó al campamento solidario “ Cultura y educación en verano” en Granada que ayudó a 120 niños y Aguasvira hizo lo propio beneficiando a 30 niños de Albolote.
El respaldo por parte de Aguas de Huelva a la 40ª edición del Festival de Cine Iberoamericano, en la que
el Festival actúa como agente de desarrollo económico, atrayendo a visitantes y promocionando la ciudad
internacionalmente.
Aguas de Huelva e Hidralia Roquetas de Mar han respaldado en 2014 diversas iniciativas que reconocen el
esfuerzo empresarial en favor del desarrollo sostenible y la creación de empleo. Aguas de Huelva ha institucionalizado el galardón del Premio Medio Ambiente Empresa del Año y Roquetas de Mar un año más, ha
colaborado con los reconocimientos a los proyectos empresariales y municipales dentro de los Premios
Poniente Almeriense.
Hidralia en Roquetas de Mar patrocina las Escuelas Deportivas Municipales del Ayuntamiento de Roquetas de Mar, que permite a más de 5.500 jóvenes las prácticas deportivas. Igualmente, Hidralia Estepona
(Fundacion 24 h deportiva), Aguas de Huelva e Hidralia Manilva colaboran con el deporte juvenil financiando equipos y liguillas integrados en asociaciones sin ánimo de lucro.
Hidralia Estepona patrocinó la Ruta de Los Murales de Estepona, dónde inauguró un mural de ERIC AMAN
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 95
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96 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
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04
4.4| EDUCACIÓN
Hidralia y sus empresas participadas están comprometidas en la transmisión de los valores de protección
del medio ambiente, especialmente de los recursos hídricos, a través de acciones educativas, divulgativas
y de sensibilización.
PROGRAMA AQUALOGÍA
Con el objetivo de acercar a los escolares los ciclos del agua y fomentar hábitos de consumo responsables
se han organizado formaciones sobre el ciclo integral del agua en los colegios de Huelva y Torremolinos.
Además, Aguas de Huelva lo complementa con una charla dada por miembros de la ONG Madre Coraje,
sobre el reciclaje y la utilidad de recoger aceite usado, con el que la asociación elabora jabón que se envía
al tercer mundo para su uso, así como, una visita a las instalaciones de la ETAP El Conquero, donde tienen
lugar las sesiones.
Astosam realiza charlas de una hora de duración aproximada por aula, presentando un video de Aqualogia
y completando con otro video de la historia del agua de Torremolinos y consejos para uso eficiente del
agua. Reparto final de regalos relacionados con el uso eficiente del agua. La actividad se completa con un
concurso de dibujo y eslóganes entre los más pequeños y el reparto de premios, en una gala presidida por
el alcalde de la localidad, Pedro Fernández-Montes.
AguaGranada sigue ofertando a los Centros educativos de Granada visitas guiadas, a través de dos programas, que llevan al alumno por un viaje en el tiempo desde el funcionamiento de los antiguos sistemas
medievales hasta los últimos avances técnicos en los sistemas de gestión de aguas de Emasagra.
Durante el año 2014, 10.172 personas se han beneficiado de estos programas didácticos.
VISITAS A LAS INSTALACIONES DE EMASAGRA Y CENTRO DE INTERPRETACIÓN DEL AGUA
Un total de 1.237 personas visitaron el Carmen del Aljibe del Rey en la semana de puertas abiertas que,
con motivo del Día Internacional del Agua, se organizó bajo el lema “Agua y Energía”, elegido por Naciones
Unidas para este año.
CONCURSOS ESCOLARES
“El Agua Salva Vidas” fue el lema con el que la Fundación AguaGranada convocó su IX Concurso de Redacción y Dibujo, este año con la colaboración de Unicef, que a través de su programa “Enrédate”, quiso
sumarse a esta iniciativa dando a conocer la campaña en la que se pretende que el agua potable llegue a
todos los rincones del planeta.
Hidralia y sus participadas lanzaron en septiembre, con motivo del día mundial de agua, un certamen de
microrrelatos relacionados con el Agua: Relatos de Agua Inteligente, en dos categorías secundaría y Bachillerato, cuyo fallo se hará público en 2015.
COLABORACIONES FORMATIVAS CON UNIVERSIDADES
Aguas de Huelva mantiene desde 2007 un acuerdo de colaboración con la Universidad de Huelva e Internacional de Andalucía (UNIA), para la formación exhaustiva de los alumnos matriculados en el Máster en
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 97
Tecnología Ambiental. El máster aborda aspectos tecnológicos, económicos, legales y medioambientales.
Asocia la marca Aguas de Huelva con una especialidad, la protección del medio ambiente, que forma parte
de uno de los compromisos de la empresa.
Hidralia Marbella colabora, conjuntamente con diversas entidades y universidades, en el Máster Universitario en Recursos Hídricos y Medioambiente (RHYMA), de la Universidad de Málaga, que tiene por objetivos iniciar en la investigación científica a aquellos estudiantes que pudieran estar interesados en seguir la
carrera investigadora, así como formar profesionales especializados en técnicas avanzadas en recursos
hídricos. Una alumna realizó en 2014 prácticas en Hidralia Marbella, dentro de este programa.
98 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
04
En Emasagra, se han suscrito convenios de colaboración de prácticas para no titulados con la Universidad de Granada. En cuanto a los trabajos de investigación en colaboración con las Universidades, hay
que destacar la continuación de dos proyectos iniciados en 2013 por parte de Emasagra y la Universidad
de Granada, junto con otras instancias como la Junta de Andalucía y empresas privadas. Los proyectos
hacen referencia al Drenaje Urbano Sostenible y la modelización del proceso de depuración biológica
mediante tecnología BRM.
Aguasvira protagonizó una ponencia dada ante unos 80 alumnos, en la Escuela de Ingenieros de Caminos
de la Universidad de Granada sobre las salidas profesionales que posee esta formación en el sector de las
empresas de gestión del ciclo integral del agua, junto con la descripción global de este tipo de empresas.
CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN
Emasagra edita todos los años, antes del invierno, un folleto con consejos para concienciar a la población
sobre la necesidad de proteger los contadores y las tuberías hidráulicas ante las bajas temperatura. Para
ello realiza una campaña en los medios de comunicación, además de ofrecer folletos informativos gratuitos con consejos sobre qué debe hacerse antes y después de las posibles olas de frío.
Campaña divulgativa de Aguas de Huelva para evitar un mal uso del inodoro y aconsejar el destino que
deben darse a los vertidos domésticos. Además, se han elaborado diversos videos medioambientales que
se han hecho públicos a lo largo de 2014. También se ha realizado en Hidralia y Astosam.
Hidralia Roquetas de Mar presentó la campaña de concienciación “Ahorra agua por un futuro sostenible”.
Con el objetivo citado se imprimieron 10.000 unidades de adhesivos con el lema “Ahorra agua por un futuro
sostenible” para colocarlos en aseos de edificios municipales, hoteles y reparto a más de 7.000 escolares
de la localidad para que los colocaran en sus casas. Se realizó la presentación de campaña en un colegio
con participación de concejal, alcalde y gerente de Hidralia y posteriormente el concejal visitó el resto de
colegios presentando la campaña.
www.youtube.com/watch?v=EelML1LQEvs
www.aytoroquetas.org/noticias/contenido/ahorra-aguapor-un-futuro-sostenible_1382
4.5| FUNDACIONES
La Fundación AguaGranada, creada en 2007 con motivo del XXV Aniversario de Emasagra con la colaboración del Ayuntamiento de Granada, tiene entre sus fines la preservación del medioambiente, el fomento
del uso racional de los recursos naturales –fundamentalmente el agua- y la defensa de la naturaleza
mediante el desarrollo sostenible. Para la consecución de dichos fines, la Fundación realiza convocatorias y celebración de cursos, ciclos de conferencias y congresos; actividades de carácter social, cultural
y técnico, tales como concursos o certámenes, cuya temática sea la concienciación del adecuado uso de
los recursos naturales, fundamentalmente el agua, al tiempo que fomenta y desarrolla investigaciones
tecnológicas para la resolución de los problemas medioambientales y tecnológicos ligados a la gestión del
ciclo integral del agua. Desde primeros de 2008, la Fundación AguaGranada tiene su sede en el Carmen del
Aljibe del Rey, edificio cedido en uso por el Ayuntamiento de Granada. En 2014 ha contado con un presupuesto estimado de 332.000 euros.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 99
100 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
05
APUESTA
POR EL
TALENTO
El desarrollo profesional y
humano de los trabajadores
garantía de futuro para
Hidralia
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 101
102 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
05
726
TRABAJADORES
92,29%
CONTRATOS FIJOS
Por esta razón, la formación y el desarrollo profesional, la mejora de los canales de comunicación, la seguridad y la salud en el trabajo y la conciliación de la vida laboral y familiar son esenciales para asegurar
el desarrollo de la empresa, así como, su estabilidad y pervivencia.
Al mismo tiempo, se trabaja intensamente, de acuerdo con la legislación vigente y las mejores prácticas
profesionales, en el reclutamiento y selección del mejor talento disponible.
El valor añadido que Hidralia y sus empresas participadas aportan a sus clientes radica en los conocimientos acumulados de su personal y del Grupo del que forma parte, así como en las relaciones de colaboración establecidas con los actores más avanzados de la sociedad.
COMPROMISOS
FORMACIÓN Y
DESARROLLO
Establecer planes de formación y seguimiento del desarrollo que ofrezcan posibilidades de promoción y mejora, tanto en el ámbito personal como profesional.
COMUNICACIÓN
Impulsar y mejorar los canales de comunicación y las herramientas de diálogo para
favorecer la participación de la plantilla en la consecución de los objetivos.
SEGURIDAD Y
SALUD
Integrar de forma efectiva la seguridad y la salud laboral en las actividades mediante el fomento de la formación y la participación en este ámbito.
CONCILIACIÓN
Implantar medidas que permitan la conciliación de la vida profesional y personal, de
modo que se facilite el reparto equilibrado de responsabilidades en ambas esferas.
IGUALDAD Y
DIVERSIDAD
Contemplar medidas preventivas que fomenten la igualdad y la diversidad evitando
discriminaciones por motivos de sexo, raza, cultura, religión o cualquier otra causa
que pudiera existir.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 103
5.1| PERFIL BÁSICO DE LA PLANTILLA
EVOLUCIÓN DE LA PLANTILLA POR EDAD
600
520 / 68%
479 / 64%
500
434 / 60%
400
300
200
276 / 38%
244 / 33%
214 / 28%
100
0
31 / 4%
22 / 3%
2012
16 / 2%
2013
2014
Menores de 30 años
Entre 30 y 50 años
Mayores de 50 años
EVOLUCIÓN DE LA PLANTILLA POR SEXO
700
616 / 81%
601 / 81%
600
581 / 80%
500
400
300
200
100
149 / 19%
144 / 19%
145 / 20%
0
2012
2013
2014
Mujeres
104 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
Hombres
05
PLANTILLA POR EMPRESA, EDAD Y SEXO
<30
30-<50
>50
M
H
M
H
M
H
AGUAS DE BENAHAVÍS
-
1
-
8
1
0
AGUAS DE HUELVA
1
-
19
46
6
43
AGUAS DE MONTILLA
-
-
4
8
-
3
AGUASVIRA
1
-
13
26
3
19
ASTOSAM
-
1
3
19
2
12
EMASAGRA
-
2
31
59
14
88
HIDRALIA
2
8
35
163
10
75
PLANTILLA POR GRUPO Y SEXO
193
200
163
150
94
100
50
17
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Mujeres
Hombres
POR TIPO DE CONTRATO, GRUPO Y SEXO
PLANTILLA INDEFINIDA
PLANTILLA EVENTUAL/TEMPORAL
M
H
M
H
DIRECTIVOS
4
18
0
2
TITULADOS SUPERIORES
8
30
2
3
TITULADOS DE GRADO MEDIO
11
36
3
6
MANDOS INTERMEDIOS Y ENCARGADOS
14
89
0
1
OFICIALES ADMINISTRATIVOS
67
38
3
0
0
155
0
8
30
170
3
25
134
536
11
45
OFICIALES OPERARIOS
RESTO PLANTILLA
TOTAL
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 105
POR TIPO DE CONTRATO EVENTUAL Y SEXO
M
H
11
45
EN PRÁCTICAS
3
3
POR CIRCUNSTANCIAS DE PRODUCCIÓN
3
8
POR OBRA Y SERVICIO
4
29
DE INTERINIDAD
1
5
TOTAL
TASAS DE NUEVAS CONTRATACIONES Y ROTACIÓN MEDIA DE PLANTILLA
TOTAL
M
H
ALTAS
25
82
BAJAS
24
105
CREACIÓN DE OCUPACIÓN NETA *(ALTAS/PLANTILLA MEDIA)*100
3,44%
11,29%
ÍNDICE DE ROTACIÓN **(BAJAS/PLANTILLA MEDIA)*100
3,31%
14.46%
76
80
70
65
60
50
40
30
20
12
10
1
0
M
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106 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
15
BAJAS
05
5.2| POLÍTICA DE RELACIONES LABORALES
La interacción entre los empleados y la empresa es fundamental para Hidralia, por ello todos sus empleados están adscritos a convenios colectivos en los que se amparan todos los aspectos relacionados con el
mundo laboral. La ecuanimidad y el equilibrio en el desarrollo de las relaciones con los trabajadores son
primordiales para la organización.
NEGOCIACIÓN COLECTIVA
Hidralia está comprometida en el desarrollo de la concertación y la negociación colectiva. Los convenios
colectivos recogen los diferentes instrumentos para la información, consulta y negociación laboral con los
empleados (comités, comisiones paritarias...), sin perjuicio de lo establecido en las disposiciones legales
oportunas.
Un total de 51 trabajadores de Hidralia componen la representación legal del personal en sus respectivos
ámbitos, en su calidad de delegados de personal o miembros de comités de empresa.
En Hidralia existen comisiones específicas para diversos temas: clasificación profesional, vigilancia e interpretación de convenios, control de plan de pensiones, etc. Estas comisiones se suman a las que exige
la legislación vigente en todas las empresas, tales como seguridad y salud laboral.
Además de las comisiones y comités ya mencionados, existe una extensa y heterogénea representación
sindical en cada una de las explotaciones, actuando estas en su gran mayoría a través de los Comités de
Empresa y Delegados de Personal indicados, que representan el 100% de la plantilla.
CONVENIOS COLECTIVOS
En materia de relaciones laborales Hidralia se caracteriza por la gran diversidad de convenios colectivos
y acuerdos de aplicación existentes entre sus empleados. Sólo en Andalucía se aplican ocho convenios
diferentes, siete de los cuales son de ámbito provincial o bien convenios de Empresa, al margen de otros
acuerdos de aplicación específica. Todos estos convenios cubren la legislación aplicable en referencia a
los trabajadores de Hidralia y, en la mayoría de los casos, la superan en beneficio del empleado.
Una de las principales actividades que se están llevando a cabo en materia de relaciones laborales es la
orientación de los convenios colectivos como herramientas de gestión, alineados con los objetivos de actividad de Hidralia en una progresiva adaptación a las necesidades propias de cada explotación y servicio.
El 100% de los trabajadores queda cubierto por los convenios, que establecen la remuneración asociada
a categorías profesionales, independientemente del sexo de la persona, por lo que no existen diferencias
entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres y el ratio es de 1.
Las comunicaciones de cambios organizativos se realizan siempre según la normativa vigente y lo especificado en el Estatuto de los trabajadores, RD Legislativo 1/1995.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 107
5.3| FORMACIÓN
Hidralia entiende la formación como la herramienta que contribuye a descubrir y desarrollar el talento de
las personas mediante la mejora continua de sus competencias y capacidades, lo que les permite afrontar
con éxito los objetivos estratégicos de la empresa.
HORAS DE FORMACIÓN
2012
2013
2014
22.595
21.182
16.220
HORAS DE FORMACIÓN POR EMPLEADO/AÑO
29,54
28,67
22,34
TOTAL HORAS DE FORMACIÓN MUJERES
5.245
4.616,12
5.033
23,21%
21,79%
31,03%
35,2
32,06
34,71
17.350
16.566
11.187
76,79%
78,21%
68,97%
28,17
27,56
19,25
HORAS TOTALES DE FORMACIÓN
PORCENTAJE HORAS FORMACIÓN MUJERES
HORAS FORMACIÓN POR EMPLEADA
TOTAL HORAS DE FORMACIÓN HOMBRES
PORCENTAJE HORAS FORMACIÓN HOMBRES
HORAS FORMACIÓN POR EMPLEADO
Hidralia apuesta firmemente por la formación y concienciación de todos los trabajadores sobre los riesgos derivados de su trabajo, ya sean laborales, sociales o medioambientales. Así en 2014 se han impartido
un total de 6.075 horas de formación en materias de Seguridad y Salud.
HORAS DE FORMACIÓN POR GRUPO Y SEXO
2500
2203
2200,5
1924
2000
1952
1442
1457
1500
1928
962,5
1000
915
519
500
283
261
172
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108 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
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MUJERES
PROMEDIO DE HORAS DE FORMACIÓN POR EMPLEADO, GRUPO Y SEXO
MUJER
DIRECTIVOS
HOMBRES
HOMBRE
43,00
85,71
244,78
56,59
TITULADOS DE GRADO MEDIO
68,75
34,33
MANDOS INTERMEDIOS Y ENCARGADOS
18,64
23,41
OFICIALES ADMINISTRATIVOS
13,08
7,46
0,00
11,98
15,73
9,99
TITULADOS SUPERIORES
OFICIALES OPERARIOS
RESTO PLANTILLA
DESGLOSE DE FORMACIÓN POR MATERIAS Y
MODALIDAD
HORAS PRESENCIALES
MUJER
HOMBRE
HORAS A DISTANCIA
MUJER
HOMBRE
TOTAL
65
301
176
774
1.316
375
76
255
165
871
0
6
45
360
411
MATERIA DE SEGURIDAD Y SALUD
334
2.736
1.783
1.222
6.075
IDIOMAS
325
1.075
355
1.185
2.940
OTRAS MATERIAS
127
1.157
1.193
2.130
4.607
1.226
5.351
3.807
5.836
16.220
ACTIVIDAD PROPIA DE LA EMPRESA
CALIDAD
MATERIA MEDIOAMBIENTAL
TOTAL
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 109
PROGRAMAS DE GESTIÓN DE HABILIDADES
La política de formación de Hidralia y sus participadas descansa sobre cuatro elementos clave:
Personas: La organización apuesta por la propia responsabilidad en el desarrollo profesional, favoreciendo la máxima actualización de las competencias profesionales y generando confianza para afrontar los
nuevos desafíos organizativos.
Conocimiento: Una actualización continua de la oferta formativa permite acceder a un conocimiento especializado de carácter técnico y competencial.
Innovación y tecnología: Se realiza una búsqueda continua de metodologías y soluciones de aprendizaje,
incorporando las nuevas tecnologías en todos sus modelos y procesos.
Los programas formativos permiten mejorar las competencias de los profesionales, incrementando su
empleabilidad y desarrollo profesional, fomentando la cooperación y gestión transversal.
FORMACIÓN A DISTANCIA E-LEARNING
En la apuesta decidida de Hidralia por convertir el conocimiento en el motor de su estrategia comercial y
en elemento clave de la calidad de sus operaciones, la formación en su modalidad e-learning se presenta
como una opción con indudables ventajas para la formación de los profesionales en un amplio territorio
al proporcionar mayor flexibilidad, una gran facilidad de acceso, comodidad y reducción de costes, entre
otras ventajas.
Horas de Formación según Modalidad
HORAS PRESENCIALES:
9.643
59%
HORAS A DISTANCIA:
6.577
41%
Entre otras formaciones a distancia, en la tabla se muestran las principales materias que se dan a los
trabajadores relacionadas con el desarrollo sostenible, el buen gobierno y transparencia.
110 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
05
FORMACIÓN A DISTANCIA
DESCRIPCIÓN
ÁMBITO
FORMACIÓN EN SENSIBILIZACIÓN
EN MATERIA DE LOPD
LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER
PERSONAL (LOPD) TIENE COMO OBJETIVO GARANTIZAR Y PROTEGER NUESTROS DATOS PERSONALES. ESTE NUEVO CURSO PERMITE CONOCER SUS
PRINCIPIOS BÁSICOS Y CÓMO SE DEBEN TRATAR
LOS DATOS QUE MANEJAMOS.
BUENAS PRÁCTICAS
PREVENCIÓN DE RIESGOS
LABORALES EN ENTORNOS
DE OFICINAS
MEDIANTE ESTE CURSO, TODO TRABAJADOR UBICADO EN UN ENTORNO DE OFICINA, PODRÁ CONOCER LAS HERRAMIENTAS PARA EVITAR Y PREVENIR SITUACIONES DE RIESGO EN EL TRABAJO Y
MEJORAR SU SALUD LABORAL.
PREVENCIÓN DE
RIESGOS LABORALES
CÓDIGO ÉTICO
PRETENDE SENSIBILIZAR EN LOS PRINCIPIOS QUE
RIGEN LA ESTRUCTURA ÉTICA DEL GRUPO, PARA
QUE LOS EMPLEADOS LO TENGAN EN CUENTA EN
EL TRABAJO DIARIO.
BUENAS PRÁCTICAS
SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓN
CURSO QUE PERSIGUE SENSIBILIZAR A TODOS LOS
PROFESIONALES DEL GRUPO PARA QUE HAGAN
UN USO RESPONSABLE DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO Y SIGAN LOS CONSEJOS QUE SE PROPONEN
PARA ASEGURAR LA PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE
LOS DOCUMENTOS DE TRABAJO E INTERCAMBIO
DE INFORMACIÓN.
BUENAS PRÁCTICAS
INTRODUCCIÓN AL DESARROLLO
SOSTENIBLE
PROPORCIONAR LOS CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA QUE TODOS LOS TRABAJADORES DEL
GRUPO INTEGREN LA VISIÓN DEL DESARROLLO
SOSTENIBLE Y ASUMAN EL COMPROMISO COMÚN
DE GARANTIZAR LA VIABILIDAD DEL NEGOCIO INTEGRANDO EN LOS PROCESOS DE DECISIÓN LAS
PREOCUPACIONES SOCIALES, MEDIOAMBIENTALES, ÉTICAS Y LABORALES, MÁS ALLÁ DE LOS FACTORES ESTRICTAMENTE ECONÓMICOS.
BUENAS PRÁCTICAS
COLABORACIONES CON INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR
•
Master de Recursos Hídricos y Medio Ambiente (Universidad de Huelva). Hidralia colabora con el Master Oficial de Tecnologías Ambientales de la Universidad de Huelva, tanto a nivel de impartición de
conocimientos como acogiendo becarios de dichos curso en sus instalaciones.
•
Emasagra y la Universidad de Granada (Instituto del Agua y ETSI de Caminos, Canales y Puertos). La
empresa de aguas de Granada, Emasagra, contribuye a la formación de expertos en la gestión del agua
a través de la organización de Seminarios y Jornadas, la publicación de trabajos de investigación asociados a temáticas alineadas con el negocio.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 111
112 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
05
5.4| DESARROLLO PROFESIONAL Y PERSONAL
Hidralia trabaja activamente para favorecer el crecimiento y desarrollo profesional de sus trabajadores.
Para ello, se usa el Sistema de Gestión de Desempeño, SGD, una herramienta que permite identificar las
potencialidades y áreas de desarrollo de cada profesional. Compara las competencias de cada persona
con las requeridas en su puesto de trabajo. Así, se facilita la detección de sus necesidades formativas, la
elaboración de un plan de formación personalizado y la definición de planes de desarrollo.
En 2014 se ha mantenido el esfuerzo por identificar y añadir al SGD a todos los trabajadores con un mínimo de 6 meses de experiencia en la organización que ocupan un puesto de técnico o superior. Con ello, se
ha conseguido incorporar a un gran número de trabajadores nuevos al sistema, lo que contribuirá a tener
mejor identificado el potencial de la compañía y atender de forma más personalizada las necesidades de
formación y desarrollo de los profesionales.
Las competencias valoradas son:
• Flexibilidad y resiliencia
• Gestión del conocimiento y trabajo en red
• Liderazgo
• Orientación a resultados
• Excelencia en la prestación de servicios
• Orientación comercial-venta
• Análisis e innovación aplicada al negocio
Nº PERSONAS POR SOCIEDAD Y TIPO DE EVALUACIÓN
SOCIEDAD
EVALUACIÓN 180
EVALUACIÓN 360
ASSESSMENT
EMASAGRA
28
4
7
HIDRALIA
39
12
5
AGUAS DE HUELVA
8
0
0
AGUAS DE MONTILLA
4
1
1
AGUAS DE BENAHAVÍS
2
1
0
AGUASVIRA
8
2
2
ASTOSAM
5
0
1
TOTAL
94
20
16
94 trabajadores están incluidos en este sistema, lo que supone el 12,95% de la plantilla, que supone un
15,17% de la femenina y un 12,39% de la masculina.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 113
EVALUACIONES 180º
En las evaluaciones 180º, cada profesional cumplimenta su autoevaluación y completa su plan de acción.
Paralelamente, su responsable realiza una evaluación, que posteriormente será validada por el supervisor
del proceso. Una vez finalizado el proceso de evaluaciones, los resultados se exponen en un comité de
SGD.
EVALUACIONES 360º
Los participantes de la evaluación 360º del año 2014 han sido seleccionados por su perfil profesional, así
como por su grado de potencial obtenido en las evaluaciones SGD 2013, teniendo en cuenta que no hubieran realizado dicha modalidad de evaluación en el año anterior.
Cada uno de los participantes del 360º ha sido evaluado por su responsable, de 2 a 4 colaterales y de 2 a
4 colaboradores. Dicha evaluación ha servido para completar la evaluación básica del Sistema de Gestión
del Desempeño, obteniendo una evaluación más precisa y completa en contenidos. Durante el proceso, se
han tomado las medidas para garantizar la confidencialidad de los diferentes evaluadores y así velar por
la objetividad de las evaluaciones. En 2014 se ha realizado a 20 personas.
5.5| LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN HIDRALIA
La identificación, captura y gestión del conocimiento clave acumulado por sus trabajadores permite ofrecer a sus clientes soluciones basadas en el mismo. Para agilizar la transferencia de conocimiento se han
generado nuevas dinámicas de trabajo basadas en la colaboración y el intercambio de experiencias, con
lo que se ha conseguido gestionar la empresa sobre la base del talento de sus personas, poniendo énfasis
en la inteligencia colectiva como palanca para la innovación.
Las redes de conocimiento están estructuradas en dominios de conocimiento y comunidades de práctica
(CoP), grupos de personas que aportan su conocimiento, habitualmente disperso en las personas, poniéndolo a disposición de todo el Grupo, a fin de aplicarlo para mejorar la eficiencia operativa o identificar
nuevas oportunidades de negocio.
114 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
05
2012
2013
2014
85
524
213
648
400
137
105
147
151
Nº DE ESPACIOS DE TRABAJO
28
26
29
REDES DE EXPERTOS
EXISTENTES
DRENAJE: 28 EXPERTOS
DRENAJE: 29 EXPERTOS
DRENAJE: 32 EXPERTOS
RECURSOS HÍDRICOS
ALTERNATIVOS:
2 EXPERTOS
RECURSOS HÍDRICOS:
3 EXPERTOS
RECURSOS HÍDRICOS:
1 EXPERTO
ENERGÍA: 17 EXPERTOS
ENERGÍA: 11 EXPERTOS
ENERGÍA: 16 EXPERTOS
CALIDAD AMBIENTAL:
19 EXPERTOS
CALIDAD AMBIENTAL:
14 EXPERTOS
CALIDAD AMBIENTAL:
14 EXPERTOS
REDES DE ABASTECIMIENTO: 38 EXPERTOS
REDES DE ABASTECIMIENTO: 34 EXPERTOS
REDES DE ABASTECIMIENTO: 42 EXPERTOS
CLIENTES: 64 EXPERTOS
CLIENTES: 50 EXPERTOS
CLIENTES: 56 EXPERTOS
TRATAMIENTOS:
14 EXPERTOS
TRATAMIENTOS:
10 EXPERTOS
TRATAMIENTOS:
13 EXPERTOS
CoP COMERCIAL:
17 EXPERTOS
CoP COMERCIAL:
7 EXPERTOS
CoP COMERCIAL:
2 EXPERTOS
CoP RESP. CORPORATIVA:
2 EXPERTOS
CoP DES.SOSTENIBLE:
4 EXPERTOS
CoP DES.SOSTENIBLE:
8 EXPERTOS
CoP ÁGORA: 4 EXPERTOS
CoP ÁGORA: 5 EXPERTOS
CoP ÁGORA: 4 EXPERTOS
CoP JURÍDICA:
5 EXPERTOS
CoP JURÍDICA:
4 EXPERTOS
CONOCIMIENTOS DE LAS
PERSONAS DE ANDALUCÍA
IDENTIFICADOS
USUARIOS ÚNICOS DE LA RED
“QUIÉN ES QUIÉN” DE
INFORMACIÓN SOBRE LAS
PERSONAS DE ANDALUCÍA
PERSONAS PARTICIPANTES
EN ALGUNA INICIATIVA DE
LA DIRECCIÓN
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 115
5.6|
LA SEGURIDAD Y SALUD DE LOS
TRABAJADORES: UNA NECESIDAD
Hidralia y sus participadas han realizado un trabajo continuo en los últimos años para reducir el riesgo
de accidentes, no solo entre sus trabajadores, también entre los proveedores con los que contrata. Para
conseguirlo desarrolla planes de reducción progresiva de los índices de siniestralidad laboral y control de
la exposición a riesgos. Se ha puesto en marcha un modelo de gestión interna integrado en todas las áreas
de negocio y certificado externamente.
Hidralia no concibe otra manera de trabajar que no sea garantizando en todo momento la seguridad y
salud de todo su personal, sus clientes y las subcontratas que trabajan para ella. Hidralia está comprometida en la mejora continua de la seguridad del trabajo a través de la minimización de riesgos, el impulso
de la formación en la prevención de riesgos laborales y la implicación de la dirección en esta política de
seguridad y salud laboral.
La reducción continua de los índices de siniestralidad, la integración de la función de la prevención en las
actividades de negocio y la minimización de los riesgos, incluyendo al personal subcontratado, son las
principales líneas estratégicas de la política de seguridad y salud de Hidralia y sus participadas.
REDUCCIÓN DE LA SINIESTRALIDAD
En 2014 se ha continuado trabajando en la reducción del Índice de Incidencia y en el Índice de Frecuencia
según un valor determinado, la tolerancia cero en accidentes graves y el énfasis en la integración de la
prevención de riesgos en las actividades de Hidralia.
En el año 2014 se ha conseguido reducir los índices de siniestralidad, a valores altamente positivos estando por debajo de la media del sector. Estos datos avalan el gran compromiso que tiene la organización
con la Prevención de Riesgos Laborales, todo ello con el objetivo de que la Seguridad sea parte esencial de
nuestra organización. El objetivo real alcanzado en Andalucía ha sido del 0,67 para el índice de incidencia,
del 4,02 para el índice de frecuencia y del 0,13 para el índice de gravedad.
EVOLUCIÓN DE LA SINIESTRALIDAD EN ANDALUCÍA
8
6,8
7
6
5
2013
4,02
4
3
2
1
1,15
0,67
0,13
0,13
0
ÍNDICE INCIDENCIA
116 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
ÍNDICE FRECUENCIA
ÍNDICE GRAVEDAD
2014
05
EVOLUCIÓN ÍNDICE DE INCIDENCIA EN HIDRALIA
2,5
2,0
2,21
1,5
1,0
0,5
1,15
0,9
0,67
2011
2012
2013
2014
EVOLUCIÓN ÍNDICE DE FRECUENCIA ANDALUCÍA VS AGBAR
18
16,38
16
14
13,1
12
9,21
10
8,7
6,58
8
6,8
6
5,66
4
4,02
2
0
2011
2012
2013
2014
IF HIDRALIA
IF AGBAR
EVOLUCIÓN ÍNDICE DE gravedad hidralia vs agbar
0,6
0,52
0,5
0,4
0,32
0,3
0,2
0,3
0,29
0,28
0,1
0,13
0,13
2013
2014
0,06
0
2011
2012
IG HIDRALIA
IG AGBAR
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 117
118 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
EL
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0
0
0
0,5
0,66
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DA AL
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0,69
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2
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HI
DR
ACCIDENTES CON BAJA 2014
5
5
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
0
I INCIDENCIA 2014
8
8,33
7
6
5
4
3
2
05
I FRECUENCIA 2014
60
47,56
40
20
28,54
2,91
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4,19
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0
I GRAVEDAD 2014
5
4
3
2
1
AN TOT
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0
PREVENCIÓN
El sistema de gestión de la prevención incluye procedimientos específicos de investigación de accidentes
e incidentes laborales que incluye toda su gestión, desde que se producen, hasta la notificación interna y
la correspondiente comunicación a la mutua, a la administración, responsables afectados y representantes de los trabajadores. En concreto, existe uno general y uno específico para el caso de los accidentes
graves o mortales, en donde se describen las acciones a realizar desde el momento en que se produce,
comunicaciones con los familiares, etc.
Durante 2014 se han continuado realizando las investigaciones de los accidentes con baja, y los sin baja
más significativos, a través del árbol causal. El árbol de causas de un accidente es una técnica de análisis
que ayuda a las empresas a saber cómo se sucedieron los hechos que provocaron una contingencia y así
poder realizar la prevención de riesgos correspondiente. Está técnica de investigación pretende en última
instancia poder proteger a los trabajadores y tratar de eliminar los peligros potenciales al realizar este
tipo de análisis.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 119
FORMACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN
Hidralia apuesta firmemente por la formación y concienciación de todos los trabajadores sobre los riesgos derivados de su actividad laboral. En 2014, 874 trabajadores han asistidos a cursos específicos, tanto
teóricos como prácticos, en materia de prevención de riesgos laborales.
HORAS DE FORMACIÓN EN PRL POR EMPRESA
5000
4820,5
4500
4000
3500
3000
2500
2000
1883
1500
1712
1000
551
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LA
IA
0
280,5
140
80
UA
135
39
AG
500
La formación específica en materia de seguridad laboral es, junto con la realización de evaluaciones de
riesgo, uno de los pilares básicos en la gestión de prevención de riesgos laborales.
CURSOS DE FORMACIÓN PRL
CAP CAMIONES 23%
PRIMEROS AUXILIOS Y
SOCORRISMO 11%
MANEJO DE PUENTES GRUA 5%
PREVENCIÓN Y ACTUACIÓN EN
CASO DE EMERGENCIA 4%
TRABAJOS EN ALTURA 6%
GESTIÓN PRL MANDOS 6%
RIESGO ELÉCTRICO 4%
COORDINADORES DE PREVENCIÓN.
RECURSOS PREVENTIVOS 24%
OTROS 10%
ESPACIOS Y RECINTOS CONFINADOS 7%
120 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
05
En 2014 se han impartido un total de 4.820,5 horas de formación en materia de PRL en todas las empresas
participadas por Hidralia, con el desglose por temática que se muestra en la gráfica anterior.
Una política de seguridad laboral basada en la formación de todos los trabajadores, conlleva la reducción
de la siniestralidad, como objetivo final de cualquier política de salud laboral.
CURSO TRABAJO EN ALTURA
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 121
HORAS DE FORMACIÓN EN PRL / TRABAJADOR 2014
8
7
7
7
6
5
5
5
5
5
4
4
4
3
2
2
1
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TABLA DE DATOS SIGNIFICATIVOS SSL 2014
Porcentaje de plantilla al amparo de las comisiones de seguridad y salud
100%
Índice de incidencia = (nº de accidentes totales con baja/plantilla media trabajadores)*100
0,67
Índice de frecuencia = (nº de accidentes totales con baja/nº total de horas trabajadas)*1.000.000
4,02
Índice de gravedad = (nº jornadas no trabajadas por accidente con baja/nº total de horas trabajadas)*1.000
0,13
Tasa de enfermedades profesionales
0
Tasa total de accidentes mortales
0
Horas de Formación impartidas en PRL
4.820,5
Porcentaje de asistencia sobre convocatoria en cursos de formación
80%
Porcentaje de plantilla que se ha realizado reconocimiento médico
92%
ABSENTISMO
2,8%
122 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
05
VIGILANCIA DE LA SALUD
Las empresas de Hidralia ofrecen a su personal las revisiones médicas anuales previstas según la legislación vigente en materia de riesgos laborales. Se realizan pruebas pertenecientes a protocolos específicos
como puede ser el protocolo para agentes biológicos, el protocolo para trabajadores expuestos al amianto
o el protocolo para manipulación de productos químicos que varían según el puesto de trabajo que desempeñe el empleado. De igual forma, se incluyen protocolos de vacunación y se ofrece en algunos casos
la posibilidad de realizar determinados análisis complementarios a colectivos que por sus características
(edad, sexo, etc.) pudiera resultar aconsejable.
RECONOCIMIENTOS MÉDICOS REALIZADOS
741
700
681
600
500
400
284
264
200 170
200
114 107
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12
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300
Nº TRABAJADORES
Nº RECONOCIMIENTOS REALIZADOS
% PLANTILLA QUE HA REALIZADO RECONOCIMIENTO MÉDICO
100%
100%
100%
100%
97%
97%
94%
93%
95%
92%
90%
85%
85%
80%
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75%
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 123
COMITÉS DE SEGURIDAD Y SALUD
Hidralia tiene operativos todos los comités de seguridad y salud previstos por la Ley de Prevención de
Riesgos Laborales donde se tratan los temas de seguridad y salud que afectan a los trabajadores de los
diferentes centros de trabajo. Las reuniones tienen una periodicidad trimestral de forma ordinaria y, cada
vez que algún tema específico lo requiera, de forma extraordinaria. Como ejemplo de los acuerdos alcanzados en los comités, se pueden citar los siguientes:
•
•
•
•
•
•
•
Establecimiento de un calendario de visitas de seguimiento por parte del responsable directo del trabajador para fomentar un mayor compromiso de la Dirección y los mandos en el cumplimiento de la
normativa de seguridad en el trabajo diario.
Información y adecuación de los indicadores relacionados con accidentes de trabajo, vigilancia de la
salud y evaluaciones de riesgos.
Revisión de procedimientos de trabajo específicos (por ejemplo, en espacios confinados), incluyendo
en el mismo a las empresas subcontratistas.
Elaboración de instrucciones de trabajo seguro.
Comunicados de Riesgos, los cuales sirven como herramienta de participación de todos los trabajadores al identificar un riesgo.
Establecimiento de necesidades formativas en todas las áreas de la empresa.
Fomento de la Salud en los lugares de trabajo.
En Hidralia se aplican todas las recomendaciones que en materia de seguridad laboral establece la Organización Internacional del Trabajo (OIT), dado que fomenta lo establecido por la legislación española en
materia de prevención de riesgos laborales, de obligado cumplimiento.
De esta forma, hace referencia a la definición clara de una política de prevención de riesgos laborales,
la identificación y análisis de las causas de las disconformidades, la adopción, planificación, aplicación,
comprobación de la eficacia y documentación de las medidas preventivas y correctivas aplicables. Por
otra parte, el sistema de prevención da acogida al desarrollo de iniciativas voluntarias, no regidas por legislación, para conseguir y fomentar la mejora continua.
124 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
05
PROMOCIÓN DE LA SALUD
La salud de los trabajadores es un tema fundamental para la organización, y como muestra de ello, Emasagra y Aguasvira han firmado un compromiso de adhesión al programa “Promoción de la Salud en el
Lugar de Trabajo”, PSLT, y la adhesión a la Red de Centros de Trabajo Saludables.
La PSLT supone la puesta en práctica de una serie de iniciativas para mejorar la salud de las personas que
trabajan a través del impulso de hábitos de vida saludables y entornos favorables a la salud en el propio
centro de trabajo. Es una estrategia de salud pública que a nivel internacional ya desarrollan muchas
empresas y gobiernos y que viene avalada por la comunidad científica y los más importantes organismos
relacionados con la salud y el trabajo: Organización Mundial de la Salud, Organización Internacional del
Trabajo y la Red Europea de Promoción de la Salud en el lugar de Trabajo, entre otros.
Hidralia pretende dar continuidad y hacer habituales estas intervenciones en el lugar de trabajo. Para ello,
se cuenta con la participación de los trabajadores, tanto a nivel de cuestionarios para incidir sobre los
temas de interés de los mismos, como a nivel de propuestas a la hora de planificar las actividades.
•
•
EMASAGRA: Es la que lleva un mayor grado de avance. Está empezando a desarrollar los programas
de fomento de la salud.
AGUASVIRA: Ha realizado las encuestas de Participación en Actividades Informativas Sobre Alimentación Saludable, Ejercicio Físico y Deshabituación del Tabaquismo. Próxima fase, creación de grupos
para realizar los talleres.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 125
SMART PROTECTION
El proyecto Smart Protection nace desde la Dirección con el objetivo de consolidar lo conseguido en materia de prevención y seguridad. El proyecto actúa de palanca garantizando y manteniendo en el tiempo el
trabajo seguro y eficiente a través de los siguientes ámbitos:
A)
SISTEMA OPERATIVO
B)
INFRAESTRUCTURA DE
GESTIÓN DE DESEMPEÑO
C)
MENTALIDAD Y
COMPORTAMIENTO
C) Mentalidad y
comportamiento
Participación en Retornos de Experiencia.
A) Sistema operativo
B) Infraestructura de gestión
de desempeño
Inicio de Visitas Jerárquicas en Terreno.
Investigación de todos los accidentes con baja con árbol causal.
Charla de seguridad / diseño de plafones estándar de PRL.
Plan integrado de comunicación
PRL.
Elaboración de procedimientos
técnicos. Manipulación de tapas,
válvulas, espacios confinados, zanjas, bloqueo de cuadros, tráfico en
instalaciones, chequeo de equipos.
Presentación de resultados, accidentes y puntos críticos de PRL en
todos los Comités.
Plan único de formación de PRL,
formación específica para mandos.
Participación en Organizaciones y
Comisiones creadores de opinión en
PRL AESPLA, Comisión PRL en AGA.
126 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
Lanzamiento herramienta de Coordinación Empresarial.
Plan de acción local según el análisis centralizado de accidentes.
Marco para sanciones e incentivos
de PRL.
Auditorías internas para reforzar las
buenas prácticas implantadas en
las distintas organizaciones.
05
ACCIONES RELEVANTES
Integración de las Reglas que Salvan en las Visitas de Seguridad: Asegurar mediante las visitas de seguridad que las reglas que salvan son comprendidas, aplicables y aplicadas y que cualquier incumplimiento
es corregido.
Integración de las Reglas que Salvan en las Investigaciones de los accidentes: Asegurar que, cuando se
investigan los accidentes/incidentes, se comprende la importancia del cumplimiento de las RQS.
Integración de las Reglas que Salvan en los comunicados de Riesgos: Asegurar que, cuando se detecta un
riesgo, los trabajadores identifican si este riesgo implica el no cumplimiento de alguna de estas reglas.
Esto se ha realizado de la siguiente forma:
Relacionar las RQS a:
• Investigaciones de accidentes con baja y sin baja. Realizado.
• Visitas de seguridad de los mandos. Realizado.
• comunicados de riesgos. Realizado.
En los registros se ha incorporado una casilla de verificación de este aspecto.
Instrucción de Trabajo “trabajos en caliente”: Se ha implantado a nivel Sectorial la IT de trabajos en caliente desarrollada por el Departamento de Seguridad y Salud de Hidralia. Se aprobó el pasado 16/12/2014.
RQS que se han implantado en el territorio: Cada trabajador ha recibido como mínimo 4 RQS desde que se
comenzó la implantación en 2013.
IT sobre permisos de trabajo: Se está implantando en estos momentos, previsto para el primer trimestre
de 2015.
Visitas de seguridad por los mandos acompañados por responsables de contratas: Durante 2014 los Gerentes/Directores han realizado visitas de seguridad a las obras, acompañados de los responsables de las
Contratas. De este modo se traslada a las empresas que trabajan para Hidralia los compromisos adquiridos en materia de Seguridad y Salud Laboral.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 127
Arriba: evacuación Sede Social Emasagra, abajo: simulacro acceso a EECC en Roquetas de Mar y derecha: simulacro fuga cloro-gas (EE.CC: Espacios
confinados/ APQ: Almacenamiento de productos químicos)
SIMULACROS
Durante el año 2014 se han realizado una serie de simulacros en las explotaciones y empresas de Hidralia,
para comprobar que los sistemas de emergencias funcionan, y que los trabajadores están preparados y
adiestrados para hacer frente a una situación de este tipo.
El resultado de los simulacros ha sido satisfactorio, lo que demuestra la gran preparación del personal
para hacer frente a cualquier contingencia.
Se adjunta a continuación el resumen de los simulacros realizados durante el año:
128 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
05
EMPRESA
CENTRO DE TRABAJO
OBSERVACIONES
HIDRALIA
SAN FERNANDO
EECC (10/10/14)
ADRA
EXTINCIÓN INCENDIOS: 18/09/13 EECC: 14/05/13
EDAR ROQUETAS DE MAR
EXTINCIÓN INCENDIOS: 18/09/13 EECC: 07-14/05/13
ROQUETAS DE MAR / LA MOJONERA
EXTINCIÓN INCENDIOS 10/04/14 Y 12/11/14
MARCHENA
EECC (22/07/14)
VELEZ BLANCO
REALIZADO EN 2013
LA CARLOTA
N.A.
RINCÓN DE LA VICTORIA
EECC (08 Y 09/10/14)
ALGARROBO
MARBELLA / SAN PEDRO
EECC (15/07 Y 28 Y 31/10/14)
MANILVA
EECC (15/12/14)
ESTEPONA
EECC (17/07, 25/09 Y 01/10/14)
PIZARRA
EECC (08 Y 09/10/14)
ASTOSAM
TORREMOLINOS
EECC (25/07/14)
AGUAS DE BENAHAVÍS
BENAHAVÍS
EECC (19/08 Y 27/10/14) EVACUACIÓN (20/06/14)
AGUAS DE MONTILLA
MONTILLA
EDAR MONTILLA
EMASAGRA
ETAP LANCHA DEL GENIL
EECC (24/07/14)
1 SIMULACRO FUGA CLORO GAS 25/04/14 Y SIMULACRO APQ COAGULANTE 27/11/14
Para completar el adiestramiento de los trabajadores ante este
tipo de emergencia, semanalmente deben colocarse el traje estanco, equipo de respiración autónomo, y se realizan prácticas de
conexión de la planta auxiliar de cloro.
AGUAS DE HUELVA
SEDE SOCIAL
simulacro evacuación general incendio 09/12/14
EDAR VADOS
simulacro derrame cloruro férrico 05/09/14
EDAR CHURRIANA
1 simulacro derrame cloruro férrico 18/09/14
NAVE HIPOCLORITO
CÚLLAR VEGA
simulacro de fuga hipoclorito 28/11/14
ETAP CONQUERO
almacenamiento productos químicos (16/09/14)
EDAR HUELVA
almacenamiento productos químicos (12/12/14)
DISTRIBUCIÓN
SEDE SOCIAL
no realizado en 2014
no realizado en 2014 (05/03/13)
AGUASVIRA
AGUASVIRA
incendio oficina (05/09/14)
UTE EDAR BAHÍA GADITANA
EDAR CÁDIZ - SAN FERNANDO
ecc (30/10/14)
derrame sosa (22/07/14)
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 129
130 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
05
5.7| IGUALDAD, CONCILIACIÓN Y DIVERSIDAD
Hidralia sigue avanzando hacia la consecución de su compromiso respecto a la implantación efectiva de
la igualdad de oportunidades y no discriminación por razón de sexo u otra causa como principio rector de
su actividad.
La conciliación es la forma de trabajar que permite a la persona asumir de una manera plenamente satisfactoria sus responsabilidades laborales, personales y familiares.
Todas las empresas tienen plan de igualdad a excepción de Aguas de Benahavís que se pondrá en marcha
en 2015.
La conciliación es la forma de trabajar que permite a la persona asumir de una manera plenamente satisfactoria sus responsabilidades laborales, personales y familiares.
% MUJERES POR GRUPO
60%
51% 51% 48%
40%
10%
2%
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oficiales
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8%
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9%
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9%
22% 20% 23%
10% 11% 10%
PL
9%
12%
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O
20%
2012
2013
2014
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 131
Las políticas y los procedimientos de Recursos Humanos, así como las políticas específicas de contratación, de retribución o retención de personal, se basan en un análisis de las necesidades y un análisis comparativo con el mercado, teniendo siempre en cuenta el puesto de trabajo desempeñado y los resultados
objetivos (cuantitativos) obtenidos por el empleado y la empleada en las diferentes herramientas de desarrollo. Esta forma, impersonal en su objetividad, permite homogeneizar criterios, evita la discriminación
y trasmite igualdad de condiciones.
No se tiene constancia de incidentes de discriminación ni de sentencias firmes contra Hidralia en ese
sentido. Por otra parte, tal y como prevé la legislación vigente en la materia, dentro de sus actividades el
departamento de prevención de riesgos laborales identifica y evalúa los riesgos psicosociales, adoptando
la solución más adecuada en cada caso, igual que se realiza con el resto de riesgos.
La práctica totalidad de las empresas de Hidralia ofrecen beneficios sociales a sus empleados, que son
de idéntica aplicación tanto si trabajan a tiempo completo como si lo hacen a tiempo parcial, excepto
si la propia naturaleza del beneficio social no procede en el segundo caso. Los beneficios sociales son
similares entre empresas, y entre ellos destacan el contar con seguro de vida, de ayudas a la formación,
tanto del empleado como de sus hijos, o de ayudas familiares en caso de discapacidad del trabajador o de
sus hijos, así como medidas concretas consignadas en los citados Planes de Igualdad de Oportunidades,
como licencias o permisos especiales.
Asimismo, existen beneficios sociales propios de cada empresa y centro de trabajo. Ejemplos de ello son
la ayuda al préstamo de vivienda en Málaga, anticipos reintegrables en San Fernando, ayudas para prótesis y gafas en Málaga. Emasagra cuenta con planes de pensiones para su personal...
DIVERSIDAD
En relación con la integración de personas con diversidad funcional, todas las empresas de Hidralia cumplen con lo establecido en la Ley de Integración Social del Minusválido, favoreciendo su contratación y
colaborando con entidades de inserción laboral como la Fundación Adecco. Así, Aguas de Huelva viene
colaborando con la Asociación de Parálisis Cerebrales de Huelva y con el Club Deportivo Sordos de Huelva
y Emasagra tiene acuerdos de colaboración con la Fundación Adecco.
NIVELES DE REINCORPORACIÓN AL TRABAJO Y DE RETENCIÓN TRAS LA BAJA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD
PATERNIDAD
CON
DERECHO
16
MATERNIDAD
SOLICITADO
REINCORPORADOS
CONTINUIDAD
AL CABO DE
12 MESES
CON
DERECHO
16
16
*
4
SOLICITADO
REINCORPORADOS
CONTINUIDAD
AL CABO DE
12 MESES
4
4
*
(**) El 100% del personal que se benefició del permiso por maternidad/paternidad durante 2014, están trabajando 12 meses después.
132 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
05
5.8| COMUNICACIÓN
Para fomentar la conciencia de equipo, Hidralia considera fundamental la comunicación bidireccional de
todo su equipo. Las herramientas de comunicación más representativas son:
INFORME DE DESARROLLO
SOSTENIBLE DE HIDRALIA
ACCESIBLE A TRAVÉS DE LA PROPIA WEB DE LA COMPAÑÍA, ES UNA DE LAS HERRAMIENTAS MÁS TRANSVERSALES DE DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS,
ENTRE ELLOS LOS PROPIOS PROFESIONALES DE LA EMPRESA. se edita anualmente y contiene toda la información relevante sobre la compañía y
los compromisos específicos contraídos para dar respuesta a os intereses de sus grupos de interés.
INTRANET
recoge toda la información de la empresa y todas sus publicaciones,
boletines y documentos tanto de comunicación interna como externa de la empresa. hay diversas secciones, como la de buen gobierno,
igualdad, ofertas para el personal, etc. También hay un espacio a disposición de los sindicatos.
CORREO ELECTRÓNICO
LA EMPRESA HA DEFINIDO DIVERSAS DIRECCIONES DE CORREO A LAS QUE DIRIGIRSE PARA REPORTAR TEMAS RELACIONADOS CON ACOSO, IGUALDAD, RIESGOS
PENALES...
BOLETINES ELECTRÓNICOS
AQUAESCOOP
BOLETINES COMUNES A TODAS LAS EXPLOTACIONES GESTIONADAS POR AGBAR
AGUA EN LOS QUE SE RECOGE INFORMACIÓN Y COMUNICADOS DE TODAS LAS
EMPRESAS Y EMPLEADOS QUE TRABAJAN EN ELLAS.
ACTIVIDADES SOCIALES
PARA FOMENTAR LA INTEGRACIÓN Y CONVIVENCIA ENTRE LOS EMPLEADOS SE
REALIZAN DISTINTAS ACTIVIDADES SOCIALES.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 133
134 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
06
ALIANZAS
Y
COLABORACIONES
Proactivos en el diálogo
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 135
136 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
06
6.1|
COOPERACIÓN CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
La vía de la colaboración público-privada se abre como una medida necesaria para desarrollar proyectos
conjuntos. Las administraciones públicas son uno de nuestros grupos de interés más importantes, debido
a su triple faceta de principales clientes, reguladores y socios en las empresas mixtas. Constitucionalmente son los titulares de los servicios de abastecimiento y saneamiento de sus localidades, los ayuntamientos pueden con total libertad decidir confiar la gestión a un servicio municipal, o bien, a un operador
externo. En todo caso, sea cual sea el modelo de administración elegido, los municipios tienen un papel
fundamental en la orientación y control del servicio.
COMPROMISOS
TRANSPARENCIA
Mantener una política de transparencia en las relaciones, mediante un diálogo
fluido que busque las mejores alternativas para el usuario de los servicios. |A1|
ANTICIPACIÓN
Actuar proactivamente respecto a la evolución normativa del sector, anticipándose
a futuros requerimientos, para ofrecer garantía y seguridad en el suministro de servicios y productos. |A2|
COLABORACIÓN
Colaborar proactivamente con las administraciones locales para favorecer el desarrollo de las comunidades donde Hidralia presta servicio. |A3 |
Hidralia y sus participadas buscan que todas sus iniciativas, proyectos y actuaciones con las administraciones públicas tengan como principio rector el espíritu de cooperación, aportando valor a la sociedad.
6.1.1 TRANSPARENCIA EN LAS RELACIONES
En Andalucía, con el objetivo de mantener a sus clientes y a las autoridades locales informadas, y de conformidad con la normativa establecida, Hidralia y sus participadas comunican puntualmente a través de
la plataforma SINAC, Sistema de Información Nacional de Aguas de Consumo, los análisis realizados de la
calidad del agua distribuida y sus resultados.
Se ha implantado un protocolo interno que indica cómo se deben hacer las comunicaciones, así como,
informar al ayuntamiento afectado y a la autoridad sanitaria en caso de incumplimientos. A 31 de diciembre de 2014 las zonas de abastecimiento de agua gestionadas por Hidralia estaban notificadas al 100 %.
La Directiva Marco del Agua, de obligado cumplimiento por los estados miembros de la Unión Europea,
establece que la política de precios debe proporcionar los incentivos adecuados para que los usuarios
utilicen de forma eficiente los recursos hídricos y se contribuya a la recuperación de los costes de los
servicios relacionados con el agua. De acuerdo con las directrices y recomendaciones marcadas, Hidralia
establece como sistema preferente la tarificación mediante una cuota de servicio fija y bloques de consumo progresivos. Con este sistema se logra la recuperación de costes, fomentando el consumo responsable
y penalizando aquellos consumos excesivos.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 137
En respuesta a su compromiso de transparencia con el ente regulador, Hidralia elabora anualmente una
memoria en la que se informa de las principales actuaciones llevadas a cabo por la empresa y las entidades participadas. Así, se incluye información sobre las instalaciones y el proceso de abastecimiento, los
controles de calidad del agua de la red de distribución y la actividad comercial.
6.1.2 ANTICIPACIÓN A LA NORMATIVA
La colaboración activa con asociaciones profesionales allí donde se opera permite lograr una anticipación
eficaz a los futuros requerimientos legales, además de estar al día de las estrategias y tendencias en el
sector, y estimular el intercambio de conocimientos con otros grupos de interés implicados en la gestión
del agua.
Hidralia participa activamente en asociaciones profesionales como ocurre con la Asociación de Abastecimientos de Agua y Saneamientos de Andalucía (ASA). Dentro del marco del Grupo de Trabajo Innovación
de la ASA Hidralia colabora, entre otras comisiones, en los trabajos de la Agrupación Empresarial Innovadora @qua, de tecnologías del Agua y de los Residuos de Andalucía.
Hidralia es también miembro de AEAS, Asociación Española de Abastecimientos de Agua y Saneamiento,
donde participa activamente.
6.1.3 COLABORACIONES CON MUNICIPIOS
Hidralia y sus empresas participadas vienen trabajando conjuntamente con las administraciones para
encontrar las soluciones sostenibles a todos los problemas de acceso a los servicios básicos del ciclo
integral del agua. Una adecuada gestión de la demanda, a la que hay que añadir la realización de campañas de sensibilización ambiental, y un paquete de inversiones y renovación de redes asegura la calidad y
garantía del suministro.
Del mismo modo, Hidralia está comprometida para actuar siempre con un plus de calidad que le haga
acreedora de la mejor clasificación por parte de sus clientes principales, las administraciones públicas.
Dichas actuaciones tienen en cuenta especialmente la preservación de los recursos naturales y la transparencia.
OFICINA VIRTUAL PARA AYUNTAMIENTOS
La oficina virtual para Ayuntamientos nace de la necesidad de comunicación entre las empresas suministradoras y el ente público. Su principal objetivo es facilitar la información que las empresas suministradoras y los ayuntamientos se transfieren entre sí, permitiendo el acceso a esta información online a las
personas designadas por ambas partes, simplificando el intercambio de información y minimizando los
errores que se producen cuando las gestiones se realizan por otros medios.
Con el fin de prestar este servicio en las mejores condiciones, Hidralia a través de su empresa participada
Emasagra ha desarrollado, sin coste para los ayuntamientos la implantación de una herramienta informática, la “Oficina Virtual de Ayuntamientos” (OVA), que permite a las distintas entidades, en un entorno Web,
y en tiempo real, efectuar las siguientes operaciones:
• Consultas sobre contribuyentes, individualizadas o en forma de padrón, sobres los distintos conceptos facturables.
• Solicitar modificaciones, altas y bajas sobres conceptos y/o contribuyentes.
• El intercambio de información sobre la situación y evolución de la gestión de cobro encomendada.
138 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
06
Esta herramienta, de acuerdo con la normativa vigente de seguridad y fiabilidad y la L.O.P.D., permite
realizar de forma inmediata multitud de gestiones entre los ayuntamientos y nuestra empresa, ahorrando
tiempo y eliminando el intercambio de escritos y la utilización de papel.
La eficacia de esta nueva herramienta ha quedado probado en aquellos municipios donde la empresa concesionara junto a los servicios del ciclo integral del agua, también se encarga de prestar al Ayuntamiento
el de facturación, recaudación y liquidación de distintas Tasas Municipales: Tasa por Recogida de Basura
y/o Tasa de Alcantarillado dependiendo del municipio en cuestión.
Actualmente está implantada en los municipios de Granada, Armilla, La Zubia, Huétor Vega, Churriana de
la Vega y Cúllar Vega, dependientes de Emasagra y en Albolote y Jun, dependientes de Aguasvira.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 139
140 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
06
6.2| RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES
Hidralia fomenta entre su equipo un comportamiento ético con sus proveedores. Todo su personal está
comprometido en el cumplimiento del Código Ético de la empresa.
Las reglas éticas y los compromisos con el Desarrollo Sostenible de Hidralia se inscriben en el marco de
los siguientes textos de referencia: La Declaración Universal de los Derechos Humanos y los pactos adicionales, las convenciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), los principios directores de
la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) para las empresas multinacionales
y la Convención de las Naciones Unidas contra la Corrupción.
PUNTOS DE REFERENCIA ÉTICOS CLAVES EN EL DÍA A DÍA
Todo el personal de Hidralia está obligado al cumplimiento del Código Ético del Grupo y a mantener un
comportamiento ético en relación con los proveedores.
• Cumplir las leyes normativas, normas externas, valores del grupo y procedimientos internos.
• Tratar a los proveedores de forma equitativa, transparente e imparcial.
• Garantizar que se respeten los compromisos mutuos.
• Mantener la confidencialidad de toda la información intercambiada.
• Garantizar que se conocen y respetan los compromisos del Grupo con respecto a las normas éticas, el
desarrollo sostenible y la responsabilidad corporativa.
• Evitar cualquier conflicto de intereses que pudiera desvirtuar una toma de decisiones objetiva e independiente.
• Comunicar cualquier situación que infrinja estas normas.
• Seleccionar y adjudicar contratos sobre la base de criterios objetivos.
• Respetar las actividades de libre competencia.
Los compromisos de Hidralia con sus proveedores se resumen en:
COMPROMISOS
DIÁLOGO
Fomentar el diálogo activo con los proveedores. |P1|
SELECCIÓN
EQUITATIVA
Desarrollar procesos de selección y evaluación de proveedores basados en la equidad y sostenibilidad en el tiempo. |P2|
PRÁCTICAS
SOSTENIBLES
Desarrollar y difundir los principios del Pacto Mundial y la Responsabilidad Corporativa en la cadena de suministro. |P3|
COMPRA DE
VALOR SOCIAL
Contribuir al desarrollo de las comunidades locales. |P4|
Más información en: www.masdesarrollosostenible.com/es/informe-ds-2013/comunidad/proveedores
La visión del desarrollo sostenible en la gestión de compras implica establecer compromisos claros y públicos con los proveedores que permitan desarrollar buenas prácticas, permitan mejorar la selección de
proveedores y establecer relaciones comerciales de mayor solidez a largo plazo.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 141
6.2.1 DIÁLOGO CON LOS PROVEEDORES
Para hacer negocios sostenibles, las empresas deben tener un buen conocimiento de los actores que
influyen en su esfera de actividad. En este escenario, los proveedores, con todas sus particularidades y
fragmentaciones, juegan un papel muy relevante, ya que pueden influir en el éxito o en el fracaso de los
planes de acción de las compañías en el ámbito de la responsabilidad corporativa.
6.2.2 SELECCIÓN Y EVALUACIÓN EQUITATIVA
Hidralia mantiene los estándares de integridad y honestidad en las relaciones con sus proveedores y los
elige atendiendo a los principios de mérito y capacidad y a la relación entre la calidad del producto o
servicio y el coste del mismo. Como empresa participada por Agbar lleva trabajando en el desarrollo de
procedimientos y herramientas asociadas que aporten rigor y trazabilidad en todo el proceso de relación
con el mercado proveedor.
Para gestionar las fases de los procesos de contratación afectadas por esta normativa, Hidralia se apoya en su plataforma tecnológica de compras e-Procureo, lo que permite disponer de la documentación
asociada. Los registros deben permanecer accesibles y trazables durante cuatro años desde la fecha de
adjudicación. El sistema e-Procureo es una herramienta de gestión de aprovisionamiento desarrollada por
Agbar y utilizada por todas sus empresas participadas, que estandariza los procesos y autorizaciones de
las compras y facilita información suficiente para negociar de una manera más eficaz con los proveedores.
Toda la política de compras de Hidralia es auditada por auditor externo (Ernst&Young). En 2014 no se conocen impactos sociales negativos en la cadena de suministro de Hidralia.
DIVULGACIÓN DE LICITACIONES
Hidralia divulga por medio de su página web, www.hidralia-sa. es toda la información relativa a las licitaciones que como empresa convoca, sean sobre obras, servicios o suministros, con el objetivo de que toda
la sociedad tenga el oportuno acceso a la información fidedigna de los procesos, sin más restricciones
que aquellas que la misma ley establece.
El perfil de contratante es el sitio de la página web a través del que se difunde la información relativa a
la contratación administrativa. Con este sitio web, Hidralia quiere asegurar la transparencia y el acceso
público en la actividad contractual de una manera clara para el ciudadano.
A través de esta página, el ciudadano puede consultar las contrataciones programadas, los anuncios de
licitación, los anuncios de adjudicación y de formalización así como acceder a los pliegos y otra documentación complementaria de los expedientes de contratación.
142 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
06
6.2.3 FOMENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Hidralia se compromete a llevar a cabo una política de compras que garantice que sus proveedores respetan los valores de desarrollo sostenible y principios éticos globales como el respeto a los derechos
humanos fundamentales, el trato justo y respetuoso hacia los equipos de trabajo y la minimización del
impacto ambiental.
6.2.4 CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO LOCAL
Hidralia contribuye al desarrollo de las comunidades donde está presente, ya que las subcontratas y el
resto de los servicios inciden directamente en la actividad económica local. Si se mira el total de proveedores de Hidralia se verá que un 61,5 % son locales, si bien cuando se mira el volumen de compras local
representa un 44,4% del importe total de compras.
En la interacción con este grupo de interés, se diferencian tres ámbitos de compra: productos, servicios y
utilities, con diferente gestión y modelo de relación (local o centralizada). Hidralia toma como proveedores
locales, sólo a los existentes en las provincias en las que estamos: Granada, Huelva, Cádiz, Málaga, Almería, Córdoba y Sevilla, el resto de provincias se toman como no locales.
Durante 2014, se ha continuado aplicando un procedimiento para identificar el porcentaje del volumen
de compra a proveedores o subcontratistas locales y no locales respecto al volumen global, utilizando
como factor para discriminar entre local y no local el código postal de la razón social de cada proveedor o
subcontratista.
Se ha buscado en todo momento los proveedores de referencia para los que existe alternativa local, pues
son los que realmente indican la voluntad de empleo de recursos locales.
PROVEEDORES NO LOCALES:
38,50%
PROVEEDORES LOCALES:
61,50%
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 143
144 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
06
COMPRAS TOTALES
LOCAL
NO LOCAL
Nº PROVEEDORES
128
55,5%
44,5%
VOLUMEN COMPRAS
5.680
72,7%
27,3%
Nº PROVEEDORES
181
55,8%
44,2%
VOLUMEN COMPRAS
1.585
64,1%
35,9%
Nº PROVEEDORES
238
51,7%
48,3%
VOLUMEN COMPRAS
10.615
42,2%
57,8%
Nº PROVEEDORES
27
40,7%
59,3%
VOLUMEN COMPRAS
4.351
68,4%
31,6%
Nº PROVEEDORES
162
50,6%
49,4%
VOLUMEN COMPRAS
5.902
51,2%
48,8%
Nº PROVEEDORES
304
43,1%
56,9%
VOLUMEN COMPRAS
10.795
24,8%
75,2%
Nº PROVEEDORES
553
54,6%
45,4%
VOLUMEN COMPRAS
29.875
27,0%
73,0%
Nº PROVEEDORES
1.018
77,1%
22,9%
VOLUMEN COMPRAS
53.401
52,1%
47,9%
TOTAL Nº PROVEEDORES
2.611
61,5%
38,5%
TOTAL VOLUMEN COMPRAS
122.203
44,4%
55,6%
A. BENAHAVÍS
A. MONTILLA
AGUASVIRA
AIE CÁDIZ SFN
ASTOSAM
EMAHSA
EMASAGRA
HIDRALIA
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 145
146 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
07
HIDRALIA Y LA
RESPONSABILIDAD
MEDIOAMBIENTAL
Economía Circular
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 147
148 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
07
COMPROMISOS
GESTIÓN SOSTENIBLE
Gestionar de forma sostenible los recursos hídricos y pluviales. |M1|
GESTIÓN AMBIENTAL
Ejecutar una adecuada gestión ambiental en todas las áreas de actividad. |M2|
BIODIVERSIAD
Preservar la biodiversidad en los espacios naturales en los que opera la
compañía.|M3|
ENERGÍA SOSTENIBLE
Impulsar la energía sostenible ante el cambio climático. |M4|
El ejercicio de la sostenibilidad es una tarea común de corresponsabilidad. HIDRALIA entiende su futuro
sobre la base de la sostenibilidad y la economía circular.Un modelo de negocio sostenible implica integrar
en todas las decisiones de la compañía una serie de variables que van más allá de las estrictamente económicas: aspectos sociales, éticos y medioambientales.
ENFOQUE DE GESTIÓN AMBIENTAL
Hidralia tiene un firme compromiso con el medio ambiente, promoviendo la gestión sostenible de los recursos hídricos. Todos sus procesos tienen como objetivo la minimización del impacto ambiental y de
protección y regeneración del medio natural. Su Código Medioambiental y su Política de Gestión Integrada
recogen los valores de referencia: excelencia, innovación, diálogo y desarrollo sostenible, que es un componente estratégico de su actividad empresarial.
GASTOS AMBIENTALES (EUROS)
2012
INVERSIONES EN ACTIVOS DESTINADOS A LA PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE
GASTOS AUDITORÍAS Y GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
451.933
2013
2014
351.057 1.863.783
1.482
2.687
5.577
559.593
949.896
753.718
EDUCACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN AMBIENTAL FUNDACIÓN AGUAGRANADA(EMASAGRA) 320.000
330.000
332.000
GASTOS GESTIÓN DE RESIDUOS
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 149
7.1| RECURSOS HÍDRICOS
En 2014, HIDRALIA y sus empresas participadas han gestionado 6 manantiales, 149 captaciones subterráneas, 2 plantas potabilizadoras (ETAP), 306 depósitos, 185 estaciones de bombeo, 6.157,14 km de
red abastecimiento, 4.205 Km de red de saneamiento, 114 estaciones de bombeo de aguas residuales, 7
estaciones de vertidos permanentes y 14 plantas depuradoras (EDAR’S). Para asegurar una gestión sostenible de los recursos hídricos, HIDRALIA y sus empresas participadas realizan una minuciosa gestión de
la demanda a partir de la mejora en las conducciones de agua de abastecimiento urbano, la lucha contra
el fraude, la reutilización de aguas depuradas, y en general, todo el conjunto de medidas que ayudan a
racionalizar el consumo de agua, liberando recursos.
2012
2013
2014
48.984.573
49.457.127
40.808.876
AGUA PROPIA NO ADQUIRIDA - SUPERFICIAL
2.176.261
2.772.124
2.454.981
AGUA PROPIA SUMINISTRADA OBTENIDA DE POTABILIZADORA
57.947.771
54.960.845
55.321.498
109.108.605
107.190.096
98.585.355
AGUA COMPRADA ORIGEN MARINO
980.050
861.507
0
AGUA COMPRADA - SUBTERRÁNEO
2.081.318
1.273.469
3.379.127
AGUA COMPRADA - SUPERFICIAL
47.201.124
43.376.668
46.567.415
50.262.492
45.511.644
49.946.542
AÑO
AGUA PROPIA NO ADQUIRIDA - SUBTERRÁNEA
TOTAL VOLUMEN DE AGUA PROPIA
TOTAL VOLUMEN DE AGUA COMPRADA
TOTAL AGUA SUMINISTRADA
AGUA PROPIA SUMINISTRADA
OBTENIDA DE POTABILIZADORA
37,25%
159.371.097 152.701.740 148.531.897
AGUA PROPIA NO ADQUIRIDA SUPERFICIAL
1,65%
AGUA COMPRADA SUBTERRÁNEA
2,28%
AGUA COMPRADA SUPERFICIAL
31,35%
150 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
AGUA PROPIA NO ADQUIRIDA
SUBTERRÁNEA
27,47%
07
INSTALACIÓN
AGUA
AGUA
AGUA
COMPRADA
COMPRADA
COMPRADA
ORIGEN
SUBTERRÁNEO SUPERFICIAL MARINO
TOTAL
VOLUMEN
DE AGUA
COMPRADA
rdab ADRA
AGUA
PROPIA NO
ADQUIRIDA
SUBTERRÁNEA
AGUA
PROPIA NO
ADQUIRIDA
SUPERFICIAL
AGUA
SUMINISTRADA
OBTENIDA
DEPOTABILIZADORA
2.824.457
rdab MONTILLA
1.500.492
1.500.492
rdab ALBOLOTE
1.276.874
1.276.874
2.824.457
167.150
rdab ALFACAR
167.150
698.467
rdab algarrobo
528.804
528.804
rdab ALHENDÍN
698.467
23.300
23.300
858.212
2.250.049
71.872
rdab ARMILLA
rdab ATARFE
1.379.922
1.379.922
48.953
rdab Benahavís
2.407.530
2.407.530
523.676
rdab CÁJAR
298.285
rdab CALICASAS
55.783
224.004
671.475
460.887
rdab CHIMENEAS
136.768
rdab CHURRIANA DE LA VEGA
517.505
rdab CIJUELA
1.847.584
522.288
55.783
671.475
460.887
930.084
2.250.049
48.953
1.323.907
rdab CENES
rdab CHAUCHINA
TOTAL
239.861
136.768
1.198.700
1.716.204
239.861
rdab COGOLLOS VEGA
180.063
rdab COLOMERA
98.866
180.063
98.866
rdab CULLAR VEGA
754.911
rdab el rincón de la victoria
4.080.864
4.080.864
rdab ESTEPONA
5.517.868
5.517.868
rdab FUENTE VAQUEROS
184.834
184.834
rdab GÓJAR
3.343.912
754.911
3.343.912
762.712
762.712
rdab GRANADA
34.620.672
34.620.672
11.205.869
212.943
11.205.869
rdab guadalmina
rdab GÜEVÉJAR
212.943
rdab HUELVA
rdab huetor vega
24.244
rdab illora
10.510
10.510
rdab JUN
60.339
60.339
1.360.692
314.520
1.360.692
314.520
rdab la carlota
rdab LACHAR
1.667.202
rdab LAS GABIAS
383.740
11.072
11.072
rdab MARACENA
885.431
1.426.481
885.431
1.426.481
rdab marbella
12.990.854
rdab marchena
1.360.841
1.958.347
1.508.460
1.508.460
12.990.854
4.941.009
4.941.009
1.360.841
87.335
115.135
87.335
115.135
1.805.071
1.805.071
677.606
677.606
5.691
876.097
876.097
1.442.168
1.442.168
rdab PINOS GENIL
192.786
rdab PINOS PUENTE
rdab pizarra
861.508
653.000
3.373.436
3.373.436
rdab SAN FERNANDO
6.301.028
6.301.028
rdab santa fe
1.121.283
1.121.283
rdab torremolinos
192.786
861.508
rdab PULIANAS
rdab ROQUETAS
1.946.731
1.958.347
rdab OTURA
rdab PELIGROS
1.667.202
1.562.991
253.835
rdab nívar
rdavb OGIJARES
300.092
253.835
rdab LA ZUBIA
rdab manilva
1.153.074
920.387
300.092
rdab LA MOJONERA
rdab la sierrezuela
1.128.830
920.387
7.017.139
653.000
7.017.139
8.858.057
8.858.057
rdab urbanizaciónes
rdab vegas del genil
828.165
828.165
463.557
rdab VELEZ BLANCO
rdab viznar
TOTAL
463.557
132.515
3.379.127
46.567.415
0
49.946.542
40.808.876
2.454.981
132.515
55.321.498
98.585.355
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 151
152 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
07
RECARGA DE ACUÍFEROS
Durante 2014 Hidralia Marbella ha seguido realizando nuevas recargas de acuíferos.
RECARGA DE ACUÍFEROS SUBTERRÁNEOS (m3) - HIDRALIA MARBELLA
RECARGA EN PROFUNDIDAD DE ACUÍFEROS
EXTRACCIÓN TOTAL DE LOS ACUÍFEROS SOMETIDOS A RECARGA
2012
2013
2014
56.620
126.150
7.230
503.948
2.066.214
385.880
CALIDAD SANITARIA
Garantía de Calidad Sanitaria: Control de la Calidad del Agua 24 h, 365 días al año
Hidralia y sus participadas tienen un compromiso con sus usuarios al que llaman Garantía de Calidad
Sanitaria, que implica que el cliente recibirá un agua que pueda beber cada día, durante toda su vida, sin
ningún riesgo para su salud.
Así en 2014, para velar por la calidad del agua que suministran en la Región, se tomaron 2.969muestras,
en cumplimiento del RD 140/03 y del Programa de Vigilancia Sanitaria establecido por la Junta. El grado
de cumplimiento normativo es del 100%.
También se dispone de recloraciones automatizadas y telecontroladas, así como de analizadores de medición continua y supervisión remota.
Hidralia trabaja diariamente para que el agua potable llegue a los hogares con la mejor calidad posible,
por ello participa en diversos proyectos de I+D+i para su mejora continua.
PROTECCIÓN DE DATOS
Hidralia garantiza la seguridad de los datos personales de sus clientes y de sus profesionales, en estricta
aplicación de lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de
Carácter Personal, y por el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.
7.1.1 PRODUCCIÓN DE AGUA POTABLE
Para convertir el agua captada en apta para el consumo humano en la ETAP se le somete a varios procesos:
PRETRATAMIENTO
EL AGUA ES CAPTADA, SE FILTRA Y SE AÑADE UNA PRIMERA DOSIS DE PREOXIDANTE,
CLORO U OZONO, AL AGUA QUE, ADEMÁS DE DESINFECTARLA, ELIMINA MICROORGANISMOS, EN ESPECIAL GÉRMENES PATÓGENOS.
CLARIFICACIÓN
PARA CLARIFICAR EL AGUA SE AÑADEN ALGUNOS REACTIVOS QUÍMICOS PARA QUE
LAS PEQUEÑAS PARTÍCULAS QUE ÉSTA CONTIENE SE JUNTEN Y FORMEN PARTÍCULAS MÁS PESADAS, FLÓCULOS. EL AGUA SE DEJA REPOSAR EN UNOS TANQUES PARA
QUE LOS FLÓCULOS Y EL FANGO PRECIPITEN HASTA EL FONDO. POSTERIORMENTE,
EL AGUA PASA POR UNOS FILTROS DE ARENA Y OTROS DE CARBONO ACTIVO QUE RETIENEN LAS PARTÍCULAS QUE NO HAYAN DECANTADO EN LA ETAPA ANTERIOR.
DESINFECCIÓN
EN ESTA ETAPA SE AÑADE UN DESINFECTANTE AL AGUA, CLORO U OZONO, QUE GARANTIZA LA DESINFECCIÓN DEL AGUA.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 153
MEDIDAS DE OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE POTABILIZACIÓN
Para poder reducir el consumo de agua en los procesos de tratamiento, en la ETAP Lancha del Genil de
Emasagra existen sistemas de recuperación de agua de lavado de filtros en las Planta 1 y 3. Además, en
el año 2014 se ejecutó un tratamiento antialgas en los filtros y decantadores de la Planta 2, con el objeto
de reducir los ciclos de lavado de filtros y las limpiezas de los decantadores. El esfuerzo realizado en este
aspecto se puede observar en la progresiva reducción de dicho consumo.
Se ha reformado también el proceso de clarificación del agua en las plantas 1, 2 y 3.
154 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
07
CONSUMO DE AGUA EN PROCESOS (m3)
2012
2013
2014
1.239.600
866.437
715.000
57.771.540
55.028.366
55.308.469
2012
2013
2014
5.045
20.250
9.150
1.305.470
1.473.970
1.155.266
CoagFlocu -Hidróxido sódico
30910
53900
39.145
Desinfección Cloro gas - L.Convencional
22.820
21.560
20.810
323.350
259.340
249.570
38.880
35.940
34.990
323.350
-
-
3.800
3.500
3.375
VOLUMEN DE AGUA CONSUMIDA EN PROCESOS
TOTAL AGUA A SALIDA DE ETAP
CONSUMO DE LOS PRINCIPALES REACTIVOS EN LAS ETAP (Kg/año)
ADSORCIÓN – CARBÓN ACT POLVO
COAGFLOCU - WAC O PAC
Desinfección Hipoclorito Sódico - L.Convencional
Ox. - Cloro gas
Ox. - Hipoclorito Sódico
Ox. - Permanganato Potásico
7.2| ABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO
7.2.1 EFICIENCIA HÍDRICA
Gestionar los recursos hídricos y gestionarlos de modo sostenible y eficiente son formas de proteger el
medio ambiente y a las personas. Hidralia es especialista en la preservación, la gestión sostenible y la
protección de los ecosistemas hídricos que se desarrollan alrededor de las masas de aguas sea cual sea
su origen.
Hidralia tiene como objetivo la reducción de la fuerte presión a la que están sometidas las fuentes tradicionales de abastecimiento, todo ello mediante instrumentos de gestión y la mejora de los procesos bajo
el criterio de máximo aprovechamiento de un bien tan escaso y buscando siempre la máxima eficiencia de
las redes de distribución.
Además, apuesta por la reutilización de las aguas residuales tratadas en usos secundarios que no requieren la calidad de consumo humano.
La operativa de Hidralia gira en torno a la mejora del rendimiento hidráulico y la disminución del agua no
registrada, o sea, en conseguir una gestión eficiente y sostenible de un recurso escaso y esencial como
es el agua.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 155
GESTIÓN EFICIENTE DE LA RED DE DISTRIBUCIÓN
Todos los años Hidralia lleva a cabo planes de reducción de las pérdidas hidráulicas aplicando las mejores
prácticas disponibles para conseguir la máxima eficiencia en la gestión del sistema de abastecimiento
de agua potable, optimizando de esa manera los volúmenes suministrados a las redes que gestiona. Esto
lleva asociado tanto un ahorro en agua como en energía, ya que al circular menos agua por las redes son
necesarias menos horas de funcionamiento de bombeos y de las plantas de tratamiento. Asimismo, es
necesaria menor cantidad de reactivos ya que el volumen de agua a tratar, tanto en desinfección como en
potabilización y depuración, es menor.
A lo largo del 2014 se ha seguido con los planes de mejora para disminuir el volumen de agua no registrada
en todos sus aspectos, avanzando en la monitorización y en la sectorización/microsectorización de la red.
RENOVACIÓN DE REDES DE DISTRIBUCIÓN (km)
2012
2013
2014
TUBERÍAS SUSTITUIDAS O REHABILITADAS (Km)
7
11
18
TUBERÍAS TOTALES
5.962
6.218
6.137
% DE RENOVACIÓN
0,12%
0,18%
0,29%
2012
EFICIENCIA EN REDES DE DISTRIBUCIÓN (m3)
2013
2014
VOLUMEN SUMINISTRADO (m3)
156.355.030 152.701.741
148.531.897
AGUA CONSUMIDA EN LA RED (m3)
101.558.848
RENDIMIENTO TÉCNICO
64,95%
97.576.412 103.935.393
63,90%
69,98%
(*) La incorporación en 2013 de nuevas redes de distribución en Marbella y Benahavís con rendimientos muy bajos explica el descenso del rendimiento.
FUGAS VISIBLES
FUGAS OCULTAS DETECTADAS
FUGAS VISIBLES PROVOCADAS
ACOMETIDAS
5.725
ACOMETIDAS
1.864
ACOMETIDAS
195
DISTRIBUCIÓN
2.855
DISTRIBUCIÓN
1.117
DISTRIBUCIÓN
272
TRANSPORTE
TOTAL AVERÍAS
71
8.651
TRANSPORTE
TOTAL FUGAS
17
2.998
TRANSPORTE
TOTAL FUGAS
2
421
Las inversiones en sectorización, en sus diversas posibilidades, y en telecontrol se mantienen como seña
de identidad de Hidralia y sus participadas, así en 2014, se han realizado actuaciones, entre otras, en:
• Telemando y Telecontrol: Aguasvira, Estepona, La Mojonera, Marbella, Benahavís, Adra, Roquetas de
Mar, La Carlota,…
• Ampliación Control de mínimos nocturnos: Estepona, Manilva, Marbella
• Sectorización: Roquetas de Mar, Adra, Granada, Rincón de la Victoria, Marchena, La Mojonera,…
• También se ha seguido con la mejora y actualización del GIS en Marbella, Estepona, Aguasvira.
7.2.2 APLICACIONES Y METODOLOGÍAS USADAS PARA EL CONTROL Y MAN
TENIMIENTO DE LAS REDES DE AGUA Y SANEAMIENTO
Para que las redes de saneamiento y de agua potable estén en perfecto estado y se eviten las averías se
llevan a cabo durante el año numerosas tareas de mantenimiento. Estas labores se realizan para solucionar problemas en la red que se detectan bien por parte de los ciudadanos, o bien, por medio de los
sistemas y personal de Hidralia y sus participadas.
156 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
07
ACTUACIONES RELEVANTES
RINCÓN DE LA VICTORIASECTORIZACIÓN REDES DISTRIBUCIÓN27.970
LA CARLOTATELECONTROL21.600,40
MARBELLACONTROL VERTIDOS26.645
MARBELLARENOVACIÓN REDES PRINCIPALES28.988,77
MARBELLASD AMPLIACIÓN TELECONTROL42.301,92
MARBELLARENOVACIÓN REDES SECUNDARIAS85.448
ESTEPONAINV.S.S RENOV. RED ALCANTARILLADO21.090,59
ESTEPONAIMPERM. Y MEJORA INSTALACIONES 3ºF 24.132,33
ESTEPONAINV.S.D. INSTALACIÓN EQ. CONTROL NOCTURNO 28.105
ESTEPONARENOVACIÓN INSTALACIONES C/VERACRUZ104.376
SAN FERNANDOREPARACIÓN PASAMUROS BOMBEO VENTA20.960
SAN FERNANDO
RENOVACIÓN RED AGUA AVDA. CONSTITUCIÓN F
44.953
SAN FERNANDOADECUACIÓN INSTALACIONES85.632
ROQUETAS DE MAR5 SECTORES ROQUETAS 23.402
ROQUETAS
DE MARCT. EDAPSA POZOS
ROQUETAS
DE MARTELECONTROL 201432.134
ROQUETAS DE MARRNV VÁLVULAS Y REDES265.362
ROQUETAS DE MAR
RENV. RED SANEAM. C/JESÚS DE PERCEVAL
84.383
ROQUETAS DE MARCT. EDAPSA POZOS140.278
MANILVAINV.S.D. ADECUACIÓN DEPÓSITOS Y VALLADO28.381
MANILVAINV.S.D. EQUIPOS CONTROL MÍNIMO NOCTURNO57.468
LA MOJONERATELECONTROL 2014 LA MOJONERA22.486
ADRASECTORIZACIÓN NÚCLEO ADRA21.167
ADRATELECONTROL ADRA ZONA PONIENTE38.485
TORREMOLINOSADQUISICIÓN CAMIÓN IMPULSOR SUCCIONADOR85.888
ALBOLOTEMEJORA INFRA ABASTECIMIENTO20.935
ALBOLOTEABST. C/PICASSO, FRAY LEOPOLDO, BARRIOS Y V28.386
ALBOLOTEABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO C/ PETUNIA104.757
CHAUCHINAABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO C/CARRERA141.799
CIJUELACOLECTOR C/ASTURAS28.282
FUENTE VAQUEROSABASTEC. URB. CASA REAL59.010
FUENTE VAQUEROSINV HIDRÁULICA FTE. VAQUEROS 139.786
VEGAS DEL GENILABASTEC. C/OLIVILLO DE PURCHIL20.500
VEGAS DEL GENILCOLECTOR AVDA. ANDALUCÍA22.675
AGUASVIRAPLAN CONTROL VERTIDOS20.410
AGUASVIRAMEJORA INFRAESTRUCTURAS SANEAMIENTO Y ABASTECIMIENTO242.521
AGUASVIRA
ESTUDIO CONEXIÓN PTOS. DE VERTIDOS A RECE
38.890
MARACENAABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO ENCRUCIJADA/MARQUÉS102.633
MARACENAABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO PZ ERZ BAJA376.104
PELIGROSABASTEC. CMO. NUEVO30.964
PELIGROSABASTEC C/OLMOS88.117
JUN
ABASTECIMIENTO AVDA. CAYETANO, F. RÍOS, BEETHOVEN Y SA
26.540
ÍLLORAINVERSIONES RED DISTRIBUCIÓN183.107
ÍLLORACONX. VALDERRUBIO-ESCÓZNAR300.00
ALFACARAVDA. PAR. G. LORCA31.450
VALDERRUBIOC/YERMA ABASTECIMIENTO30.310
GRANADAPOB. SNMTO. C/PERNALEROS25.319
GRANADAPOB. SNMTO. C/CAÑUELO, RUISEÑOR, MARAÑÓN28.186
GRANADAPOB. RED. ABAST. PZA. PINTOR JORGE APPERLEY29.068
GRANADAPOB. RED ABAST. PLAZA VELÁZQUEZ36.601
GRANADATCO VÁLVULAS SECTORES 201437.181
GRANADAPOB. RED SNMTO. C/PUENTE DE CARTUJA43.169
GRANADAPOB. RED SNMTO. CARRIL SAN AGUSTÍN45.125
GRANADAPOB. ABAST. C/PERNALEROS48.390
GRANADAPOB. ABAST. C/RIBERA DEL GENIL 58.057
GRANADAPOB. RED ABAST. C/SAN ISIDORO-SANTISTEBAN59.954
GRANADATET ACTUACIONES SISTEMA FILTRACIÓN ETAP61.215
GRANADAPOB. ABAST. PZ. BIB-RAMBLA74.382
GRANADA
POB. RED ABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO C/MÚSICO VICENTE ZARZO
152.248
GRANADAPOB. SNMTO. PZ. BIB-RAMBLA80.021
GRANADAPOB. SNMTO. CERRILLO MARACENA91.030
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 157
GRANADAPOB. RED SNMTO. C/FRAILES96.860
GRANADAPOB. RED ABASTEC. Y SANEAMIENTO C/AGUSTÍN LARA227.138
GRANADAPOB. INSTALAC. BOMBEOS COLECTOR SACROMONTE127.167
GRANADAPOB. RED SNMTO. C/ZENETE Y ADYACENTES134.963
GRANADAPOB. COLECTOR ALIVIADERO C/MÉNDEZ NÚÑEZ363.226
CENESPOB. RED SNMTO. C/VISTA BLANCA Y TREVOL32.254
CENESPOB. RED SNMTO.-PLUVIALES URB. LA COLINA35.758
HUÉTOR VEGAPOB. RED SNMTO. C/CAMPO23.234
CÁJARPOB. RED SNMTO.-PLUVIALES C/TREVENQUE40.264
OGÍJARES
POB. ARTERIA 200 MM CANAL LOAYSA-RED ALTA
40.495
CÚLLAR VEGA
POB. RED ABAST. CENTRO URBANO CÚLLAR VEGA
150.000
LAS GABIASPOB. RED SNMTO. C/SOROLLA41.879
BENAHAVÍSREFORMA POZO GALLINAS26.911
BENAHAVÍSRED DISTRIBUCIÓN ZAGALETA-MADROÑAL39.183
BENAHAVÍSADECUACIÓN DEPÓSITO HELIPUERTO ZAGALETA42.472
BENAHAVÍSRENOVACIÓN IMPULSIÓN EBAP PRESA47.851
BENAHAVÍSRENOVACIÓN RED ABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO56.562
BENAHAVÍSINSTALACIÓN TELECONTROL EN LA ZAGALETA61.601
HUELVABOMBEOS118.298
HUELVAACTUACIONES DE MEJORA EN ETAP28.576
HUELVAACTUACIONES DE MEJORA EN BEAS46.273
HUELVATÉRMINO -B- ESC. MISS WHITNEY46.741
158 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
07
A continuación se muestran varias de las aplicaciones y metodologías usadas para el mantenimiento y
control de las redes de agua y saneamiento:
GOT: GESTIÓN OPERATIVA SOBRE EL TERRENO
Permite optimizar los procesos propios de la gestión de operaciones y sustituye los partes de trabajo
en papel por dispositivos móviles que reciben automáticamente las órdenes de trabajo a realizar: Esto
supone una disminución en el consumo de papel al no imprimir los partes y una reducción en los desplazamientos al no tener que pasar por la oficina para recogerlos, con la consiguiente reducción de GEI, así
como el ahorro en el consumo de materias primas.
Se trata de un servicio creado para responder a las necesidades específicas de las empresas del ciclo
integral del agua con las mejores prácticas del negocio, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio
al cliente y aumentar la eficiencia en los procesos.
Comprende desde los trabajos de tipo comercial hasta las actuaciones de mantenimiento preventivo y
correctivo de todas las infraestructuras y equipos propios de las instalaciones.
Entre sus ventajas destacan la realización de la gestión de datos más eficiente y avanzada, la prevención
de riesgos laborales, el conocimiento continuo del estado de los trabajos, la mejora del reparto de trabajo
entre los operarios y el incremento de la calidad de abastecimiento y de la eficiencia operativa.
Está implantada en diversas explotaciones de Hidralia –Roquetas de Mar, Estepona, Rincón de la Victoria,
Marbella, San Fernando,…– y sus participadas como ASTOSAM, Aguas de Huelva.
2012
2013
2014
3.923
4.068
4.072
579
617,77
828,56
0
24,0
0,75
93.940
115.902
125.227
LONGITUD RED INSPECCIONADA (km)
SD
312,03
364,78
LONGITUD RED REHABILITADA (km)
SD
8,85
10,90
MAGNITUDES RED DE SANEAMIENTO
LONGITUD RED SANEAMIENTO (km)
LONGITUD RED LIMPIADA RED NO VISITABLE (km/año)
LONGITUD RED LIMPIADA RED VISITABLE (km/año)
NÚMERO IMBORNALES LIMPIADOS
INSPECCIÓN PREVENTIVA DE LA RED DE SANEAMIENTO CON EQUIPO DE TV
La inspección mediante TV facilita información crucial de cara a planificar el mantenimiento de las redes,
en todo aquello referido al estado de suciedad y la localización de los puntos que precisan algún tipo de
actuación.
Las principales deficiencias observadas están relacionadas con grietas y juntas en mal estado, roturas y
hundimientos puntuales de la tubería, conexión de acometidas que no están en uso y pueden producir retornos en caso de tubería llena, pozos en mal estado con filtraciones o exfiltraciones, raíces en el interior
de la tubería, acometidas sobresalientes, restos de pulido y hormigón adheridos a la solera del tubo, etc.
Toda esta información es integrada y codificada atendiendo a normas UNE, para obtener una idea del
estado de conservación de las redes, y atendiendo a sus incidencias, recomendar la mejor técnica de rehabilitación o renovación así como su prioridad.
Se han inspeccionado 365 km de redes y colectores durante 2014.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 159
LIMPIEZA PREVENTIVA Y CORRECTIVA
La limpieza preventiva tiene por objeto extraer las deposiciones y obstrucciones que impiden el correcto
funcionamiento del sistema y pueden ser, además, origen de malos olores. Una vez que el problema se ha
producido se realiza una limpieza correctiva o desatranco.
REHABILITACIÓN O PEQUEÑAS MEJORAS DE RED
Se pueden ver las principales obras realizadas en la tabla correspondiente (pág. 157). Se han hecho actuaciones en la práctica totalidad de los municipios gestionados.
•
•
•
Con la información resultante del conocimiento previo de la redes de saneamiento (diámetros, materiales, fecha instalación, etc.) y los informes de inspección con equipo de TV, se realiza un diagnóstico
y evaluación del estado real de conservación de los tramos de tubería de alcantarillado, con el objetivo
de definir y concretar las necesidades de rehabilitación o renovación, metodología METRESA.
METRAGUA es la versión para las redes de abastecimiento pero basada en el cruce de datos de análisis de materiales, modelos matemáticos e incidencias en la red de agua potable.
La renovación de las redes de agua y alcantarillado es una de las actividades prioritarias de un servicio
de mantenimiento. La tecnología sin zanja pretende dar una rápida y de menor coste a la obra convencional en las actuaciones de mantenimiento y renovación.
Las técnicas de rehabilitación con tecnologías sin zanja más empleadas son:
• Revestimiento interior de tuberías mediante manga especial (reparación integral para deterioro uniforme) o instalación de maguito tipo Packer (reparación puntual para deterioros aislados)
• Fresado con robots tipo Raco o Kate para eliminación de restos de sólidos, incrustaciones, raíces y
acometidas sobresalientes
• Inyección de resinas en juntas y fisuras: tratamiento de estanqueidad
• Sistemas de renovación interior con tuberías de polietileno mediante perforación horizontal: tratamiento estructura
OPERATIVO ANTE LLUVIAS INTENSAS
El objetivo de Hidralia en relación a las actuaciones frente a lluvias intensas, es el mantener las redes de
alcantarillado y los imbornales existentes operativos para poder evacuar las aguas pluviales en el menor
tiempo posible y de este modo evitar inundaciones. Por tal motivo, se disponen de actuaciones permanentes, tales como los planes de limpieza de redes e imbornales, planes de mantenimiento de equipos e
instalaciones de bombeo y tanques de tormentas, además de disponer de Planes de Emergencia o Protocolos de actuación ante lluvias Intensas. En el caso de las redes de abastecimiento, es centrar sus esfuerzos en mantener el servicio, o bien, restaurarlo lo antes posible y en las condiciones de calidad sanitaria
habituales.
Emasagra e Hidralia Roquetas de Mar disponen de sendos sistemas integrales de alerta de inundaciones
en áreas urbanas. El sistema combina una predicción de lluvia a corto plazo con modelos hidrológicos de
cuencas y/o sistemas de saneamiento como WiCast e Hidromet.
160 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
07
SISTEMA DE INFORMACIÓN INTEGRAL DE PREVISIÓN DE LA CALIDAD DE LAS AGUAS Y ZONAS DE BAÑO
COWAMA (Coastal Water Management), permite predecir en tiempo real el estado de las playas en situación de vertido,también gestionar los episodios de vertido mediante notificación de alertas, así como la
gestión de los parámetros diarios de las playas (bandera, estado del mar, avisos, etc.), accesibles al ciudadano a través de la aplicación móvil gratuita IBeach, lo que aporta un importante valor añadido a la gestión
turística del municipio en cuestión.
Se encuentra disponible en Torremolinos y en proceso de implantación en Marbella.
ACTUACIONES FRENTE A MALOS OLORES
Un problema, especialmente en una zona como la nuestra con episodios de calor extremo, es la emisión
a la atmósfera de olores procedentes del alcantarillado con las consiguientes molestias a los vecinos y
población en general. Así, aparte de participar en varios proyectos de investigación para la mitigación de
olores generados la red de saneamiento, se procede a la instalación correctiva o preventiva de clapetas
Drenolor, o bien, a realizar otras modificaciones en los imbornales ya instalados.
Ejemplo de ello es Aguas de Huelva.
MEJORA DE LOS SISTEMAS DE DRENAJE
Continuamente se realizan actuaciones para mejorar el drenaje de las instalaciones, así como para evitar
problemas en casos de episodios de lluvias fuertes, muestra de esto en la obra realizada en la ETAP Lancha del Genil para encauzar las aguas pluviales recogidas por las cuencas vertientes ubicadas en la zona
norte de la Planta y evitar su entrada a la red de alcantarillado.
7.2.3 CONTROL DE VERTIDOS
Junto con las aguas residuales urbanas el sistema de saneamiento recoge también las aguas residuales
de carácter industrial, de distinta composición y grado de contaminación que vertida directamente a las
redes, puede ocasionar la degradación de las mismas e impedir el adecuado funcionamiento de las estaciones de tratamiento de aguas residuales.
Para evitarlo, se realiza un continuo control y seguimiento de la contaminación aportada por el tejido industrial y se garantiza que los vertidos se realicen cumpliendo la normativa vigente.
EMASAGRA
Pionera en Andalucía en el control de vertidos, realizó hasta finales de 2014 las siguientes actuaciones:
VERTIDOS INVENTARIADOS
12.528 UDS.
VERTIDOS CARACTERIZADOS
5.235 UDS.
EMPRESAS CONTROLADAS PERIÓDICAMENTE (DE 1 A 4 ANALÍTICAS AL AÑO POR EMPRESA)
POR SU POTENCIAL CONTAMINANTE
127 ENTIDADES
CONTROLES ANALÍTICOS REALIZADOS A ESTAS EMPRESAS
149 ACTUACIONES
Nº ANALÍTICAS PERIÓDICAS DE CONTROL A EMPRESAS
169 S/AÑO
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 161
162 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
07
Emasagra dispone de 7 estaciones de control de vertidos para equipos móviles que fueron diseñadas
por el departamento de Control de Vertidos de Emasagra y obtuvieron un reconocimiento internacional.
Dichos equipos se pueden mover, según las diferentes estrategias operativas, en las 51 estaciones subterráneas ubicadas en distintos puntos de control de la red y especialmente diseñadas para acoger los
equipos de toma de datos y muestras de agua residual. La comunicación y el telemando se realizan vía
teléfono, gracias a la ubicación de la antena bajo la solería de la acera, con arqueta construida en material
plástico para evitar apantallamientos en el proceso de comunicación. Además de estos puntos de control,
Emasagra cuenta con 5 Estaciones de Control de Vertidos Permanente (ECV) para realizar labores de vigilancia de la calidad del agua y del estado y carga de los colectores, todo ello de una forma continuada 24
horas al día, sin la actuación de operarios en campo.
En 2014 se ha adquirido un equipo con sensor y sistema de medición con envío de señales GPRS para pruebas en aliviaderos, todo ello con el objeto de cumplir los requerimientos legales derivados del Real Decreto
1290/2012 en lo relativo al control de desbordamiento de sistemas de saneamiento en episodios de lluvia, el modelo adquirido, con protección IP68 muy elevada frente a la entrada de agua bajo condiciones de
trabajo extremas, inclusive en inmersión, dicho equipo lleva incorporado un sensor para cuantificación de
desbordamientos y otro que mide la evolución del nivel de agua que discurre por el sistema de saneamiento.
AGUASVIRA
VERTIDOS INVENTARIADOS (Nº ESTIMADO)
4.200 UDS.
VERTIDOS CARACTERIZADOS
217 UDS.
EMPRESAS CONTROLADAS PERIÓDICAMENTE POR SU POTENCIAL CONTAMINANTE
21 ENTIDADES
CONTROLES ANALÍTICOS REALIZADOS A ESTAS EMPRESAS
15 ACTUACIONES
Nº DE CONTROLES DE CALIDAD IN SITU A ESTAS EMPRESAS
98 ACTUACIONES
Nº ANALÍTICAS PERIÓDICAS DE CONTROL A EMPRESAS DE MAYOR POTENCIAL CONTAMINANTE
15 UDS./AÑO
AGUAS DE HUELVA
Durante el año 2014 se han inventariado 432 vertidos de empresas y se han caracterizado 174 vertidos,
de los cuales 132 pertenecen a estaciones de muestreo y 42 son tomas de muestra de empresas. Incluye
también la red de la Autoridad Portuaria de Huelva.
HIDRALIA ESTEPONA
Se realizan las inspecciones necesarias para emitir informes con los que el Ayuntamiento elabora posteriormente las autorizaciones de vertidos o las deniega.
HIDRALIA MARBELLA
Se han realizado 188 inspecciones y 37 muestras a empresas además, disponen de 7 estaciones tomamuestras, con 84 muestras realizadas.
A principios de año se realizaron las arquetas tomamuestras en varias de las estaciones, que servirán
para la recogida de datos del tomamuestras automático y están habilitadas para albergar un dispositivo
de comunicación vía radio para en un futuro incorporarlas en el SCADA.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 163
7.3| DEPURACIÓN DE AGUA RESIDUAL
La depuración de las aguas residuales y pluviales consiste en la separación de los elementos perjudiciales y en transformarlos, de forma que el agua resultante pueda volver a ser utilizada para usos terciarios
que no requieran la calidad del agua potable, o bien, que pueda ser devuelta al medio natural.
El proceso de depuración del agua residual comprende las siguientes fases:
PRETRATAMIENTO
ELIMINACIÓN DE GRANDES SÓLIDOS.
TRATAMIENTO PRIMARIO
SEDIMENTACIÓN DE LOS MATERIALES SUSPENDIDOS MEDIANTE EL USO DE
TRATAMIENTOS FÍSICOS O FISICOQUÍMICOS, EN OCASIONES, DEJANDO SIMPLEMENTE LAS AGUAS RESIDUALES UN TIEMPO EN GRANDES TANQUES.
TRATAMIENTO SECUNDARIO
O BIOLÓGICO
REACTORES BIOLÓGICOS EN LOS QUE ACTÚAN LAS BACTERIAS FORMADORAS DE FANGO ACTIVO, ENCARGADAS DE LA DEGRADACIÓN DE LA MATERIA
ORGÁNICA.
TRATAMIENTO TERCIARIO
FILTRACIÓN, ABSORCIÓN, ADICIÓN DE CLORO U OTRAS SUSTANCIAS. ESTA
ÚLTIMA FASE SE REALIZA CUANDO SE PRETENDE REUTILIZAR EL AGUA DE
SALIDA PARA USOS QUE NO REQUIEREN AGUA POTABLE PERO SÍ CON UNA
CALIDAD DETERMINADA.
TRATAMIENTO DE FANGOS
LAS DEPURADORAS GENERAN UN SUBPRODUCTO PRINCIPAL QUE ES EL
FANGO, QUE DEBE SER TRATADO.
164 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
07
RENDIMIENTO DE LAS DEPURADORAS
ELIMINACIÓN DE CONTAMINANTES EN LAS EDAR
DBO5 DE AGUA DE ENTRADA A EDAR
DBO5 DE AGUA DE SALIDA A EDAR
% REDUCCIÓN DBO5
DQO DE AGUA DE ENTRADA A EDAR
DQO DE AGUA DE SALIDA A EDAR
% REDUCCIÓN DQO
SÓLIDOS EN SUSPENSIÓN (SS) DEL AGUA DE ENTRADA A EDAR
SÓLIDOS EN SUSPENSIÓN (SS) DEL AGUA DE SALIDA A EDAR
2012
2013
2014
460
390
422
20
16,00
18
95,65%
95,90%
95,73%
819
781
826
65
63,00
71
92,06%
91,93%
91,40%
328
339
347
25
18
19
92,38%
94,69%
94,52%
NITRÓGENO DEL AGUA DE ENTRADA A EDAR
62,55
58,61
59,67
NITRÓGENO DEL AGUA DE SALIDA A EDAR
38,55
33,27
33,17
NITRÓGENO RETIRADO
24,01
25
26,5
FÓSFORO DEL AGUA DE ENTRADA A EDAR
13,58
9,59
8,79
FÓSFORO DEL AGUA DE SALIDA DE EDAR
3,31
2,05
3,22
10,27
7,55
5,57
% REDUCCIÓN DE SS
FÓSFORO RETIRADO
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 165
Además, se lleva a cabo el tratamiento, valorización o reutilización de los subproductos generados, cumpliendo con los requerimientos legales y atendiendo a una correcta práctica medioambiental.
CONSUMO DE LOS PRINCIPALES REACTIVOS EN LAS EDAR’s
2012
2013
2014
POLIELECTROLITO ANIÓNICO
4.750
4.445
4.790
POLICLORURO DE ALUMINIO
304.011
280.379
292.529
16.545
14.177
10.728
LINEA DE AGUA
HIPOCLORITO
DIÓXIDO DE CARBONO
144.144
POLIELECTROLITO CATIÓNICO
4.790
LÍNEA DE FANGOS
POLIELECTROLITO CATIÓNICO
CLORURO FÉRRICO
84.331
106.460
115.748
212.078
231.367
331.788
En la EDAR de Montilla, se ha realizado un estudio para optimizar el sistema de aireación en el reactor biológico para evitar la deposición de lodos en el fondo del mismo y a su vez reducir el consumo de energía.
En la EDAR Cádiz y San Fernando se han realizado diversas actuaciones para la mejora de procesos y
la optimización energética, como la sustitución de las bombas de arenas, un sistema antibloqueo en el
bombeo para evitar el atranque del mismo, también se han cambiado 2 de las bombas de fango a centrífugas. También se ha realizado un análisis para la adecuación del sistema de reutilización del agua
tratada mediante la instalación de un sistema de desinfección e implantación de un protocolo de seguimiento y control.
En la EDAR de Roquetas de Mar se ha insonorizado la sala de soplante, se han hecho mejoras en la antorcha, además, para mejorar la eficiencia de la planta, tanto de proceso como energética, se han sustituido
los agitadores y las parrillas de los difusores del reactor biológico.
En la EDAR de Huelva también se han realizado actuaciones de mejora: cuchara bivalva, bombeo de cabecera,…
En las EDARs Sur y Oeste de Granada también se han realizado mejoras, destacando la sustitución de la
centrifuga AVNX 4555, en la EDAR Sur, por otro equipo de nueva generación, lo cual permite garantizar el
funcionamiento más óptimo posible del sistema, sin tener ningún tipo de limitación mecánica a la hora
de consignar la velocidad diferencial o el par motor de funcionamiento del equipo. Así se conseguirán
unos valores de sequedad de la torta más altos, se reducirá considerablemente el tiempo dedicado por el
166 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
07
personal de mantenimiento a reparaciones del equipo y se gozará de una plena disponibilidad del equipo.
El equipo retirado se instalará en la Edar Oeste como equipo de reserva.
CÁLCULO DE LA HUELLA DE CARBONO
También se ha realizado el cálculo de la huella de carbono en las EDARs Sur y Oeste de Granada con los
datos de proceso de 2014 con el siguiente resultado:
EMISIONES DE LA EDAR OESTE “LOS VADOS” EN TONELADAS DE CO2 EQUIVALENTE POR AÑO
HUELLA DE CARBONO EDAR OESTE “LOS VADOS” (t CO2/AÑO)
NIVEL 1. TOTAL EMISIONES DIRECTAS (t CO2/AÑO)
NIVEL 2. TOTAL EMISIONES INDIRECTAS (t CO2/AÑO)
1.260,91
COMBUSTIBLES
4,38
PROCESO
599,95
ELECTRICIDAD
656,58
604,33
656,58
TOTAL EMISIONES ENVITADAS (t CO2/AÑO)
0
TOTAL EMISIONES REDUCIDAS (t CO2/AÑO)
0
El 47,93% de las emisiones generadas en la EDAR Oeste “Los Vados” son emisiones de Alcance 1, generadas en la línea de tratamiento de fangos y por la combustión del biogás en calderas y en la antorcha. El
52,07% son emisiones indirectas de Nivel 2, debidas al consumo eléctrico. El consumo de combustibles
supone únicamente el 0,35% delas emisiones totales.
EMISIONES DE LA EDAR SUR “CHURRIANA” EN TONELADAS DE CO2 EQUIVALENTE POR AÑO
HUELLA DE CARBONO EDAR OESTE “LOS VADOS” (t CO2/AÑO)
NIVEL 1. TOTAL EMISIONES DIRECTAS (t CO2/AÑO)
NIVEL 2. TOTAL EMISIONES INDIRECTAS (t CO2/AÑO)
1.260,91
COMBUSTIBLES
4,6
PROCESO
1049,6
ELECTRICIDAD
1179,38
1054,19
1179,38
TOTAL EMISIONES ENVITADAS (t CO2/AÑO)
0
TOTAL EMISIONES REDUCIDAS (t CO2/AÑO)
691,17
GESTIÓN DE OLORES Y CONTROL DE RUIDOS
En el sector del agua el control de los olores y los ruidos es vital para garantizar unas buenas relaciones
con las comunidades próximas a las instalaciones. Es por ello que HIDRALIA realiza proyectos en este
ámbito con el objetivo de mejorar el conocimiento del impacto de la producción de olores y conocer cómo
prevenirlos o mitigarlos.
•
•
•
EDARs EMASAGRA_GRANADA: Durante el año 2014 se han realizado estudios acústicos tanto en la
EDAR Sur como en la EDAR Oeste de Granada. En el mes de noviembre se adjudicó la “REDACCIÓN DE
PROYECTO ACÚSTICO, EJECUCIÓN DE LAS MEDIDAS CORRECTORAS Y CERTIFICACIÓN ACÚSTICA DE
LA EDAR SUR GRANADA”, y en los próximos meses se ejecutarán las actuaciones con el fin de cumplir
con la normativa vigente en materia acústica.
Control interno de emisiones acústicas a la atmósfera en empresas certificadas por ISO 14001. Emasagra y la EDAR de Roquetas de Mar.
EDAR ROQUETAS DE MAR: Insonorización de la sala de soplantes y estudio de viabilidad de insonorización de centrífuga. Estudio de viabilidad de puesta en marcha de desodorización.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 167
7.3.1 AGUA RESIDUAL TRATADA, REUTILIZADA Y RECICLADA
El agua residual, una vez depurada, puede volver a usarse para riego agrícola, procesos industriales y usos
urbanos no potables como el riego de zonas verdes, zonas deportivas o limpieza viaria. También puede ser
devuelta al medio para mantener los caudales ecológicos de los ríos y humedales.
Del agua tratada, el porcentaje de agua reutilizada es del 42,62%.
8.234.273
AGUA DEPURADA CON DESTINO A CAUCE PLUVIAL (M3)
AGUA DEPURADA CON DESTINO A MAR (M )
95.600.112
AGUA DEPURADA CON DESTINO A LA AGRICULTURA(M3)
77.130.396
3
180.964.782
CAUDAL TRATADO (M AÑO)
3/
DESTINO DEL AGUA DEPURADA
AGUA DEPURADA CON DESTINO
A LA AGRICULTURA 42,62%
AGUA DEPURADA CON DESTINO
A CAUCE PLUVIAL
4,55%
168 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
AGUA DEPURADA CON
DESTINO A MAR 52,83%
07
7.3.2 OPTIMIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE FANGOS
El fango generado en las EDAR es el principal subproducto del proceso de depuración cuya cantidad está
determinada por las características del agua tratada, el caudal y los procesos tecnológicos a los que se
somete.
FANGO GENERADO SEGÚN DESTINO
25.163.220
MS AGRICULTURA DIRECTA (KG/AÑO)
MS COMPOSTAJE (KG/AÑO)
4.225.455
MS RECUPERACIÓN ESPACIOS (KG/AÑO)
5.334.365
34.723.040
MS TOTAL
DISTRIBUCIÓN DEL FANGO GENERADO SEGÚN
DESTINO
MS COMPOSTAJE 15%
MS RECUPERACIÓN
ESPACIOS 15%
MS AGRICULTURA
DIRECTA 73%
Hidralia, Emasagra, Aguas de Huelva, Aguasvira y Aguas de Montilla tratan de reducir la generación de
este subproducto y tienen por objetivo que su tratamiento final sea cada vez más sostenible procurando
que sea valorizado en vez de enviado a vertedero, siempre que por sus características sea posible. Por
ello, a lo largo del 2014 se han destinado más de 25.163 toneladas a la aplicación directa en agricultura de
acuerdo con la Orden Ministerial AAA/1072/2013, 4.225 a compostaje y 5.334 a recuperación de espacios.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 169
7.4| EFICIENCIA ENERGÉTICA
Los objetivos de la política energética de Hidralia son:
• Ahorro energético mediante la optimización del consumo de las instalaciones: estudiando propuestas
para la mejora del rendimiento de los equipos existentes, adecuación de la tarifa eléctrica contratada
y optimización del régimen de explotación de las instalaciones.
• Reducción de la emisión de gases efecto invernadero y, en concreto, del CO2.
• Promoción de nuevas fuentes de energías de tipo renovable, básicamente fotovoltaica e hidráulica,
también de la cogeneración con biogás.
El plan de auditorías energéticas contempla actuaciones en captaciones de agua y sondeos, estaciones
de bombeo de agua potable y residuales, EDAR, ETAP, así como en edificios de oficinas.
2012
2013
2014
CONSUMO ELÉCTRICO CAPTACIÓN (kWh)
5.043.929
1.114.271
1.055.288
CONSUMO ELÉCTRICO TRATAMIENTO (kWh)
1.127.245
1.581.615
1.575.536,50
CONSUMO ELÉCTRICO BOMBEO (kWh)
189.967
273.259,1
299.323,54
ENERGÍA ELÉCTRICA PRODUCIDA (kWh)
1.046.072
4.496.948
2.402.502
CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICO (kWh)
19.392.603
23.333.747
20.320.289
ENERGÍA COGENERADA (kWh)
4.069.030
4.266.780
4.705.410
CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICO (kWh)
15.982.940
18.023.663
18.364.629
CONSUMO ELÉCTRICO CAPTACIÓN (kWh)
24.576.961
23.497.914
20.944.828,54
1.447.159
1.434.799
809.205,62
CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICO (kWh)
71.829.834
73.526.048
68.074.511
CONSUMO DE GASOIL (m3)
0,20
0,11
0,14
VARIACIÓN CONSUMO ENERGÍA ELÉCTRICA
2,36%
-7,41%
VARIACIÓN PRODUCCIÓN ENERGÍA COGENERADA
4,86%
10,28%
CONSUMO DE ENERGÍA EN ETAPS
CONSUMO ENERGÍA EN LAS EDARS
CONSUMO EN REDES DE ABASTECIMIENTO
CONSUMO EN REDES DE SANEAMIENTO
CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICO (kWh)
CONSUMO TOTAL DE ENERGÍA EN EL CICLO INTEGRAL
DEL AGUA
170 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
07
En 2014, 5.451.537 kWh fue el ahorro conseguido en el consumo de energía eléctrica y representa un
7,41% de reducción con respecto al consumo registrado en 2013, reducción que en energía comprada llega a los 5.890.167 kWh, dicha disminución se debe fundamentalmente al incremento de la energía verde
producida en nuestras instalaciones y a la disminución del consumo en captaciones, el resto se debe a las
mejoras realizadas y a la reducción de la actividad.
AUDITORÍAS DE EFICIENCIA ENERGÉTICA
Las auditorías energéticas realizadas en Hidralia, desarrollan una serie de propuestas encaminadas a la
reducción de consumos y costes de explotación basadas en la modificación del régimen de explotación,
aumento de rendimientos de equipos o sustitución de los mismos y modificación de la tarifa eléctrica
contratada.En 2014 se ha realizado una auditoría en la EBAR Salinas en Roquetas de Mar, donde se ha
realizado la medida correctora detectada, igualmente se han seguido implementado actuaciones de mejora detectadas en auditorias anteriores.
CONSUMOS
EMISIONES EVITADAS CO2 (tn)
AHORROS PREVISTOS
kWh/AÑO
€/AÑO
€/AÑO
kWh/AÑO
374585
54177
12769
115226
17,1
Además, entre otras acciones, para mejorar la eficiencia energética, Hidralia ha realizado las siguientes
actuaciones:
OBRAS DE MEJORA EN INSTALACIONES Y SUSTITUCIÓN DE EQUIPOS POR OTROS MÁS EFICIENTES
En la búsqueda de la excelencia, Hidralia realiza todos los años obras de mejora en sus instalaciones, así
como de sustitución o renovación de equipos por otros más eficientes, en todas sus instalaciones, sean
de saneamiento, distribución o depuración.
Así en la EDAR Cádiz y San Fernando para la reducción del ratio de consumo energético de la planta se ha
realizado la renovación completa de parrillas y difusores de aire en 2 balsas biológicas y se ha implantado
un sistema inteligente de control del oxígeno suministrado en el tratamiento biológico. Además, se ha
realizado un estudio de viabilidad para la posible instalación de un sistema de cogeneración a partir del
biogás producido en la planta.
MINIMIZACIÓN DE OTROS CONSUMOS
Hidralia también busca la minimización del consumo de electricidad en otros usos, como la climatización,
la informática y la iluminación, usando equipos de bajo consumo y más eficientes. Prueba de ello son las
actuaciones realizas en Astosam como cambios de luminarias por otras de bajo consumo,…
7.4.1 ENERGÍA VERDE
En la EDAR Sur de Granada-Emasagra, como consecuencia de la ampliación de la planta y la puesta en
marcha de dos nuevos digestores, se ha producido un incremento en la producción de biogás, y con ello
una mayor producción de energía eléctrica mediante cogeneración, precisando una menor compra de
energía en la red.
Paralelamente, al funcionar más horas los motores de cogeneración, se ha conseguido aprovechar más el
calor residual procedente de los gases de escape de dichos motores y, con ello, se han reducido las horas
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 171
de marcha de las calderas de biogás, disminuyendo con ello las emisiones a la atmosfera. También se ha
podido realizar una reducción de la potencia eléctrica contratada, que se redujo en marzo de 2014 de 900
kW a 700 kW.
Es de destacar la evolución conseguida en el nivel de autoconsumo, pasando de un 34% de autoabastecimiento a un 66% en 5 años, cuando lo normal en este tipo de instalación es estar alrededor de un 40-45%.
Este autoabastecimiento ha permitido que desde 2010 se hayan dejado de emitir 3.290,83 toneladas de
CO2 a la atmósfera.
AÑO
CONSUMIDA
COGENERADA
COMPRADA
% AUTOABASTECIMIENTO
2010
6.186.047
2.110.890
4.075.157
34%
2011
5.564.048
1.992.980
3.571.068
36%
2012
5.135.041
2.376.330
2.758.711
46%
2013
4.755.552
2.786.980
1.968.572
59%
2014
4.628.879
3.058.010
1.570.869
66%
EVOLUCIÓN ENERGÉTICA EDAR SUR
7.000.000
70%
6.000.000
60%
5.000.000
50%
4.000.000
40%
3.000.000
30%
2.000.000
20%
1.000.000
10%
0
0
2010
CONSUMIDA
2011
COGENERADA
2012
2013
COMPRADA
2014
% AUTOABASTECIMIENTO
En la ETAP Lancha del Genil, la generación de 2,4 GWh de energía renovable en la Minicentral Hidroeléctrica durante el año 2014, ha evitado la emisión de 816,5 toneladas de CO2 a la atmósfera. Además, se ha
conseguido reducir un 5,1% el consumo de energía eléctrica en la ETAP respecto al año 2013, lo que equivale a dejar de consumir 34.995 kWh/año.
Destacar que respecto al 2005, se ha conseguido una reducción acumulada de 646.500 kWh, que equivalen al consumo eléctrico registrado en 1 año completo. El continuo esfuerzo en la optimización del consumo energético en la ETAP, permitió en marzo de 2014 reducir la potencia contrata en los períodos P1 a P5
de 170 kW a 100 kW.
Por otro lado, resaltar que, respecto al año 2005 en la Sede Social se ha conseguido una reducción acumulada de 577.058 kWh, que equivalen al consumo eléctrico registrado en 1,75 años.
En la Edar de Aguas de Huelva se han cogenerado en 2014 1,92 GWh, lo que supone un incremento con
respecto al año anterior de un 7,71%.
172 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
07
7.5| PRESERVACIÓN DE LA BIODIVERSIDAD
Hidralia cuenta con instalaciones situadas en espacios de interés natural, por lo que minimiza el impacto
ambiental en la práctica de operaciones y contribuye a la conservación natural de estas zonas y la preservación de especies en peligro de extinción.
Estas instalaciones ubicadas en espacios protegidos producen un impacto que se considera mínimo;
prueba de ello es que, en su mayoría, se trata de instalaciones que ya estaban situadas en dichos espacios antes de ser clasificados como protegidos, sin haber producido alteraciones en las especies de fauna
y flora.
Hidralia, consciente de la importancia de la protección de estos espacios naturales, desarrolla su actividad minimizando las visitas In situ usando avanzados sistemas de telecontrol, reduciendo así las emisiones a la atmósfera y el nivel de ruido.
UTE EDAR BAHÍA GADITANA
La depuradora de Cádiz-San Fernando se encuentra situada en el Parque Natural de la Bahía de Cádiz
(59.900 m2), y destaca por su cuidadoso respeto del medio natural.
AGUAS DE HUELVA Y LAS ORILLAS DEL RÍO TINTO
En el apartado de recuperación de espacios, Aguas de Huelva ha desarrollado en su planta depuradora
de Huelva, un proyecto de recuperación de los fosfoyesos de las orillas del Tinto, un espacio degradado
por la actividad de la industria química en años pasados. Gracias a la aplicación de biosólidos producidos
en la EDAR se ha podido realizado una plantación de flora local en el dicho entorno, con el subsiguiente
incremento de su valor ambiental.
EMASAGRA
Emasagra posee diversas instalaciones en espacios protegidos. Los depósitos ubicados en Cumbres Verdes (La Zubia) y el pozo Huenes, que sirve al abastecimiento de La Zubia, están dentro del Parque Natural
de Sierra Nevada. Igualmente se sitúa en una zona de especial sensibilidad, en el límite de la Dehesa del
Generalife, la Planta de potables de Lancha del Genil ETAP).
El Espacio Natural de Sierra Nevada, con dos parques incluidos, se extiende por 60 municipios de las provincias de Granada y Almería, entre las que figuran algunas servidas por Emasagra como Gójar y La Zubia.
Se trata de uno de los enclaves naturales más importantes de toda la Península Ibérica. En su área se concentran más de 80 especies endémicas, que constituyen el 17% del total de los endemismos andaluces
y el 23% de todos los endemismos béticos. En cuanto a la fauna, encontramos la cabra montés, el águila
real o el jabalí, entre otros.
El personal de Emasagra de Producción está informado de las Especies Protegidas, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la lista roja de IUCN y en los listados de la Junta de Andalucía
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 173
y en el Catálogo Nacional de Especies Amenazadas y cuyos hábitats se encuentran en áreas afectadas por
las operaciones de Emasagra.
http://www.juntadeandalucia.es/medioambiente/ Ir a Biodiversidad.
http://www.iucnredlist.org/
http://www.magrama.gob.es/es/biodiversidad/temas/conservacion-de-especies-amenazadas/catalogo-nacional-de-especies-amenazadas/acceso_catalogo.aspx
PARQUE PERIURBANO DEHESA DEL GENERALIFE
El parque periurbano Dehesa del Generalife es un espacio natural situado en las proximidades de Granada
que atiende a las necesidades recreativas de la población. La declaración y gestión de parques periurbanos son competencias municipales; no obstante, se requiere informe previo de la consejería competente
en materia de medio ambiente de la Junta de Andalucía. Los terrenos de la “Dehesa del Generalife” están
compuestos por el monte Dehesa El Generalife de 207,70 Has, propiedad del Patronato de la Alhambra, el
monte Lancha del Genil de 119,30 Has, propiedad del Estado y montes Jesús del Valle y otros con 131 Has.,
propiedad de particulares.
174 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
07
7.5.1 GESTIÓN DE RESIDUOS
Un punto fundamental para la preservación del entorno y el desarrollo sostenible es la minimización o
valorización de los residuos producidos durante nuestra actividad. Por ello, todos los esfuerzos se dirigen
a minimizar su producción mejorando los procesos y en valorizarlos, siempre que sea posible.
RESIDUOS 2014
RESIDUOS PELIGROSOS
CÓDIGO LER DENOMINACIÓN
EDAR
ETAP
MANTENIMIENTO
DE REDES
ABASTECIMIENTO
Y ALCANTARILLADO
OFICINAS TOTAL (KG)
BASES INORGÁNICAS
0
0
0
0
0
130205
ACEITE USADO(MINERAL)
3.561
134
1
0
3.696
140603
DISOLVENTES ORGÁNICOS NO HALOGENADOS
0
0
0
0
0
150110
ENVASES CONTAMINADOS PLÁSTICO
285
1
0
0
286
150110
ENVASES CONTAMINADOS METÁLICOS
216
0
7
0
223
150202
ABSORBENTES, TRAPOS
283
10
0
0
293
160107
FILTROS ACEITE
140
0
0
0
140
160601
BATERÍAS DE PLOMO
0
0
0
0
0
160506
REACTIVOS DE LABORATORIO
92
126
0
0
218
160504
AEROSOLES
0
33
0
0
33
190802
RESIDUOS DE DESARENADO
0
0
0
0
31
190805
LODOS DE TRAT. DE AGUAS RESIDUALES URBANAS
0
0
0
0
0
190810
MEZCLA DE ACEITES Y GRASAS DE DEPURADORA
0
0
0
0
0
190110
CARBÓN ACTIVO CONTAMINADO
0
0
0
0
0
200301
MEZCLA DE RESIDUOS MUNICIPALES
0
0
0
0
0
160602
ACUMULADORES DE Ni-Cd
0
0
0
0
0
160603
PILAS USADAS
20
0
10
1
31
160601
FIBROCEMENTO FRAGMENTADO
0
0
4.766
0
4.766
170605
TUBERÍAS FIBROCEMENTO
0
0
560
0
560
DENOMINACIÓN
EDAR
ETAP
MANTENIMIENTO
DE REDES
ABASTECIMIENTO
Y ALCANTARILLADO
OFICINAS TOTAL (KG)
ARENAS
632.436
0
0
0
632.436
BASURAS
1.071.490
85.260
0
3.750
1.160.500
FANGOS
57.488.680
0
0
0
57.488.680
CARTUCHOS TONER
15
5
2
450
517
ENVASES DE PLÁSTICO NO RECUPERABLE
952
0
96
146
1.194
PILAS BASTÓN(ALCALINAS Y SALINAS)
6
120
20
19
165
PAPEL Y CARTÓN
806
1.960
443
10.798
14.007
VIDRIO
0
0
0
0
0
TUBOS FLUORESCENTES
4
4
0
14
22
EQUIPOS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS
489
50
0
1.053
1.592
METALES
4.896
6.278
0
0
11.174
GRASAS
101.714
0
0
0
101.714
MADERAS
2.540
0
0
0
2.540
RESIDUOS DE ALCANTARILLADO
0
0
270.940
0
270.940
60205
RESIDUOS NO PELIGROSOS
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 175
Se han incluido los residuos más significativos procedentes de distribución, depuración, potabilización. El
resto de residuos generados se considera despreciable con respecto a la cantidad representada en esta
tabla.
No se incluye en la tabla el volumen de envases debido a que disponemos de un sistema de depósito,
devolución y retorno para la mayor generación de residuo peligroso procedente de envases vacíos de hipoclorito sódico y otros productos o reactivos químicos, suponiendo el 99,9% del total.
Todos los residuos calificados como peligrosos son retirados por un Gestor de Residuos Peligrosos autorizado por la Consejería de Medio Ambiente de la Junta de Andalucía. En el caso de otros residuos, algunas
empresas han llegado a acuerdos con entidades que trabajan para la inclusión social de colectivos con
riesgo de marginación. Este es el caso de Emasagra que tiene un acuerdo con la ONG Madre Coraje, a la
que entrega otro tipo de residuos como pilas convencionales, aparatos eléctricos y electrónicos, tóner de
impresoras y tintas ink-jet, etc. La ONG “Madre Coraje” ha sido declarada de Utilidad Pública (nº 118.908
del Registro Nacional de Asociaciones) y cumple con todos los principios de transparencia y buenas prácticas de la Fundación Lealtad y está autorizada como Gestor de Residuos Peligrosos por la Consejería de
Medio Ambiente de la Junta de Andalucía (AN-0120).
176 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
07
7.6| LA RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
Su actividad principal es el ciclo sostenible del agua, consistente en conservar el equilibrio ecológico del
medio natural en todas y cada una de las fases del ciclo integral del agua.
Este círculo virtuoso que comienza por la recuperación y el cuidado de fuentes tradicionales de abastecimiento y la búsqueda de fuentes alternativas, sigue con las mejoras en los procesos de captación, potabilización, distribución y depuración para minimizar el impacto en el entorno, y culmina con la reutilización
del agua depurada para usos no potables, o bien, con su retorno al medio natural.
El Código Ambiental de Agbar, incluye compromisos como la implantación de sistemas de gestión ambiental, auditorías y buenas prácticas ambientales, la correcta gestión de residuos, el respeto por el entorno
y el mantenimiento de un diálogo abierto con la sociedad sobre el desempeño ambiental de la compañía.
Prueba de esta implicación en la preservación del medio natural es la realización de auditorías energéticas con el objetivo de reducir y optimizar el consumo energético, contribuyendo a la disminución de las
emisiones de CO2. En ellas se proponen actuaciones para ahorrar energía, que son ejecutadas con posterioridad.
También es de destacar el uso de videoconferencia o webex, así como, elementos de telecontrol y telegestión para evitar desplazamientos.
HERRAMIENTAS PARA EVALUAR Y MINIMIZAR EL IMPACTO DE SUS ACTIVIDADES
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 177
Hidralia dispone de una aplicación informática para realizar la Evaluación de los Aspectos Medioambientales, EVAM. Consiste en evaluar todos los aspectos que causen o potencialmente puedan causar algún
impacto significativo en el Medio Ambiente. Los que salen significativos se tratan en los comités de gestión para su resolución o minimización, siempre se trabaja por la minimización del impacto en el Medio
Ambiente.
Evaluación de Riesgos Operativos: Gestionar riesgos operativos supone identificar los riesgos potenciales, valorar su severidad y la probabilidad de que se produzcan, y desarrollar planes de acción para
mitigarlos. Las áreas analizadas son Captación/Potabilización; Distribución; Alcantarillado; Depuración y
Calidad del Agua.
Los riesgos definidos han sido agrupados para facilitar su identificación según sobre qué variable pueden
tener mayor impacto:
1.
2.
3.
4.
5.
Riesgo Afectación al Servicio
Riesgo Ambiental
Riesgo Sanitario
Riesgo Daños Personales
Riesgo Afectación Imagen
Con estas actuaciones, realizadas periódicamente, se garantiza que el impacto de nuestras actividades
sobre el entorno sea mínimo.
178 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
07
Además, Agbar ha creado una red de agentes medioambientales (red EO’s) para supervisar la actividad
medioambiental de la empresa, y así mejorar el desempeño de la misma con respecto al medioambiente
y la sociedad.
Como ejemplo de actuaciones realizadas en 2014 tenemos:
•
•
•
Hidralia Roquetas de Mar colaboró en la campaña de concienciación para incrementar la cantidad de
aceite usado recogida en el municipio así como la instalación de nuevos contenedores para la recogida de aceite usado. También se colaboró en la campaña de ahorro de agua para escolares.
Reparto de 10.000 ceniceros ecológicos en las playas de Marbella. Campaña de concienciación para
evitar que los bañistas arrojen basura a la playa.
Campaña del buen uso del saneamiento en Marbella y Huelva para evitar averías en el alcantarillado.
Aguas de Huelva realiza videos divulgativos: Campaña en video emitido en la Televisión Municipal durante
el 2014 relacionados con el Medioambiente, en el Canal TWITTER de Aguas de Huelva y en su página WEB:
•
•
•
•
•
Campaña Marzo DMAgua: www.youtube.com/watch?v=k90DIKYalIE
Campaña Junio MedioAmbiente: www.youtube.com/watch?v=lo1d3S6ws5o
Campaña Mayo Ciclo Integral Agua: www.youtube.com/watch?v=hj9Z8JkzQDk
Campaña Septiembre (Toallitas): www.youtube.com/watch?v=3cAIti3bmKY
Emasagra, Aguasvira, Astosam y Aguas de Huelva realizan campañas continuas de concienciación
para el correcto uso del alcantarillado y uso eficiente del agua potable mediante diversas actuaciones
como charlas formativas para escolares, encartes, twitter, cartelería, visitas a instalaciones, etc.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 179
180 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
08
HIDRALIA Y LA
INNOVACIÓN
Sin innovación no hay futuro
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 181
Los retos derivados de la escasez de agua pasan por mejorar la eficiencia en la gestión de los recursos
hídricos, aplicando nuevas tecnologías e implantando modelos de gestión sostenibles desde el punto de
vista económico, medioambiental y social.
COMPROMISOS
DESARROLLO DE
PROYECTOS
Desarrollo de proyectos de innovación que redunden en una mayor eficiencia
energética de los procesos, en una gestión más sostenible de los recursos hídricos y que contribuyan a la resiliencia contra los efectos del cambio climático.
PROMOCIÓN DE LA
CREACIÓN DE VALOR
Promoción de la creación de valor mediante la implementación de resultados de
proyectos de innovación, tanto en operaciones del ciclo del agua urbano como
en otros mercados.
COMUNICACIÓN
Mejora de los canales de comunicación existentes mediante la promoción de
herramientas de diálogo que ayuden a la participación en la consecución de los
objetivos comunes.
REDES DE
CONOCIMIENTO
Consolidación de las redes de conocimiento de expertos como redarquia y fomento del trabajo colaborativo integrando el desarrollo sostenible en su día a
día.
Hidralia y sus participadas fomentan la cultura empresarial basada en la innovación sostenible y la gestión del conocimiento, que se convierte de este modo en el principio rector del crecimiento de toda la
empresa. Asimismo, consideran necesaria la I+D y la innovación para reforzar su liderazgo en el mercado
concesional y mejorar la eficiencia y la optimización de los recursos.
De ese modo han sistematizado su proceso de innovación ligándolo a su visión estratégica para asegurar
que las ideas brillantes, tanto las generadas en el seno de las mismas como las externas, llegan a la sociedad en forma de productos y soluciones de alto valor añadido con capacidad de continuar respondiendo a
los constantes cambios y desafíos que se produzcan.
Es de reseñar que gran parte de las labores de investigación realizadas estos años se han orientado hacia
la optimización de los procesos de depuración y reutilización, dando así cumplimiento a los principios de
sostenibilidad ambiental establecidos desde la dirección.
VÍAS DE FINANCIACIÓN
PROYECTOS DENTRO DEL PROGRAMA R+I ALLIANCE
R+i Alliance es un programa de financiación único para la obtención de desarrollos en investigación
en agua y medioambiente para los intereses de sus miembros. Cuatro líderes en el sector del agua y el
medioambiente participan en esta red activa para dar forma, financiar, y dirigir programas de investigación.
Más información en www.ri-alliance.com
182 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
08
PROYECTOS DENTRO DEL PROGRAMA LIFE
LIFE es el instrumento de financiación de la Unión Europea para apoyar proyectos medioambientales y de
conservación de la naturaleza.
Más información en http://ec.europa.eu/environment/life/funding/lifeplus.htm
PROYECTOS EN COLABORACIÓN CON INSTITUCIONES
Entre otras actuaciones, hay colaboraciones con las universidades de Granada, Málaga y Huelva.
OTRAS CONVOCATORIAS
Suez Environnement lanza trimestralmente una solicitud de ideas de proyecto para el Innovation Task
Force, ITF, herramienta para financiar proyectos de prueba de tecnologías externas en las empresas del
Grupo.
INNOTECH es otro programa convocado por SUEZ para la búsqueda de posibles proyectos demostrativos
y/o mejoras operativas con una financiación del 50% y presupuesto no superior a 100.000 euros.
Becas Torres Quevedo del Ministerio de Economía y Competitividad para la incorporación de doctores
HIDRALIA ha sido una de las entidades beneficiarias en la última convocatoria. El fin de estas ayudas es la
incorporación laboral de doctores especializados en la gestión del ciclo integral del agua cuya actividad se
centrará en el desarrollo de proyectos de investigación orientados a la mejora de la eficiencia en la gestión
de los recursos hídricos. HIDRALIA afianza de este modo su compromiso con la innovación y la excelencia
en el campo del medioambiente y la gestión del agua.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 183
184 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
08
8.1| CETAQUA ANDALUCÍA
La Fundación Centro Andaluz de Investigaciones del Agua, Cetaqua Andalucía, es la más clara demostración de la apuesta de Hidralia por la investigación y por su entorno tecnológico local y regional.
La red de centros Cetaqua, con sedes en Barcelona, Galicia, Andalucía y Chile, es una organización que
integra, gestiona y ejecuta proyectos de investigación con el objetivo de proponer soluciones innovadoras
a empresas y administraciones en el ciclo integral del agua.
Cetaqua Andalucía es una fundación privada sin ánimo de lucro que inició sus actividades en 2014 gracias
a socios fundadores como Hidralia, el Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) y la Universidad de Málaga (UMA). El modelo organizativo innovador se basa en la integración del mundo científico,
empresarial y público, que tiene como principal objetivo realizar investigación y desarrollo (I+D) para después poder transferirlos a la sociedad.
VISIÓN, MISIÓN Y VALORES
La visión de Cetaqua es ser el centro tecnológico de referencia en Andalucía en la creación de conocimiento y en el desarrollo de tecnologías relacionadas con el ciclo del agua. Cetaqua Andalucía se focaliza en el
campo de los nuevos recursos hídricos (gestión e infraestructuras) y en las Tecnologías de la Información
y la Comunicación (TIC).
La misión que se persigue es promover y desarrollar proyectos de investigación con el objetivo de crear
conocimiento en nuevas tecnologías relacionadas con el ciclo integral del agua, así como promover sinergias entre los diferentes actores, para difundir el conocimiento generado en proyectos de I+D e influir en
las agendas estratégicas del sector.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 185
Los valores de Cetaqua son:
• Innovación: puente entre el conocimiento y el desarrollo de tecnología
• Rigor científico: centrados en proyectos de fuerte componente tecnológico
• Calidad: excelencia en la ejecución y en la gestión de los proyectos
• Ámbito internacional: potenciación del desarrollo de proyectos a nivel mundial
• Sostenibilidad: vocación de facilitar el diálogo entre la ciencia, la tecnología y la sociedad en tres ejes,
social, económico y medioambiental
• Responsabilidad social: trabajamos en proyectos con temáticas de actualidad en el mundo del agua
ACTIVIDAD 2014
El trabajo en colaboración y la participación con otras redes y plataformas tecnológicas es una actividad
esencial para Cetaqua, dado que incrementa el potencial de investigación de sus propios grupos, refuerza
las relaciones con todos los agentes que participan en procesos de innovación a escala nacional e internacional y permite proyectar la excelencia y la experiencia del centro.
Cetaqua Andalucía se encuentra integrada en diversas plataformas tecnológicas de Andalucía, para fomentar su carácter investigador y la colaboración entre empresas, así como el contacto con las administraciones locales y regionales. Entre estas plataformas se encuentran: RETA, Andalucía Tech, Urban Lab
de Málaga Valley y Andalucía Smart City.
La red de centros Cetaqua ha trabajado en 122 proyectos en 2014, con un presupuesto global de 7,9 millones de euros. En Cetaqua Andalucía se han llevado a cabo 2 proyectos, entre otras actividades de investigación, contando con un presupuesto de 402.000 euros.
De entre las actividades de Cetaqua Andalucía destaca el Programa Andalucía Tech de inserción de doctores en empresas. Se trata de una estrategia del Campus de Excelencia Andalucía Tech, en colaboración
con la Universidad de Málaga, que tiene por objetivo contribuir a la competitividad del tejido empresarial
andaluz, retener talento y situar a los doctores en condiciones de desarrollar proyectos de I+D+i en una
empresa. Cetaqua Andalucía ha conseguido 2 doctores.
ÁREAS DE INNOVACIÓN
La investigación de Cetaqua va dirigida hacia cuatro ejes esenciales: agua y medio ambiente; agua en la
ciudad; agua en la industria; y agua en la agricultura. Cetaqua orienta sus proyectos a la optimización de
los recursos, el ahorro de agua y energía y la garantía de sostenibilidad futura. Su actividad se centra en
ocho áreas temáticas:
•
•
Sostenibilidad. En el ámbito de la sostenibilidad, se estudia para el máximo aprovechamiento de los
recursos hídricos y la energía en las actividades del ciclo urbano del agua. Se desarrollan proyectos y
herramientas que permiten cuantificar y reducir impactos ambientales, económicos y sociales asociados, por ejemplo mediante el uso de energías renovables y la reutilización.
Calidad del agua. Desarrollo de nuevas técnicas para vigilar y mejorar la calidad del agua potable, de-
186 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
08
•
•
•
•
•
•
purada o las masas de agua naturales (ríos, lagos, acuíferos y mar). Desarrollo y validación de equipos
para el control de la calidad del agua en línea para reducir el riesgo de exposición a potenciales contaminaciones y evitar, así, efectos negativos sobre la salud y el medio ambiente.
Depuración. Mejora energética de las EDAR y valorización de subproductos (N y P, biogás, biomasa),
mediante la aplicación de tecnologías de bajo coste. Innovación con la depuradora del futuro en la
recuperación de recursos y la autosuficiencia energética.
Recursos hídricos alternativos. Mejora de la explotación de los recursos convencionales y promoción
del uso eficiente de los recursos alternativos. Desarrollo y demostración de esquemas de tratamiento y definición de metodologías de explotación viables para la potabilización de agua superficial y
subterránea, la desalinización de agua de mar, la regeneración y reutilización, así como la recarga de
acuíferos.
Tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Desarrollo de sistemas inteligentes para el
análisis en tiempo real, la interconexión y la ayuda a la toma de decisiones en ámbitos como: redes
de abastecimiento y drenaje, calidad del agua, telelectura, telecontrol, sistemas avanzados de riego,
gestión de la demanda o sostenibilidad.
Economía del agua. Análisis de los elementos que influyen en la demanda y la gestión del agua, así
como su impacto socioeconómico y medioambiental. Definición y análisis de indicadores relacionados con la eficiencia medioambiental de las empresas, destacando la huella hídrica de los productos,
procesos y unidades de producción, unido al desarrollo de metodologías coste-eficacia y coste-beneficio para apoyar la toma de decisiones.
Gestión de activos. La gestión eficiente de la infraestructura aborda el objetivo de obtener el máximo
rendimiento de las instalaciones, proporcionando una buena calidad de servicio a los consumidores,
con un nivel de riesgo aceptable.
Energía (water-food-energy). Las tecnologías y soluciones del futuro no sólo tienen que satisfacer la
demanda de agua sino que lo deben hacer con el menor consumo energético posible, teniendo siempre en cuenta los impactos ambientales asociados a la generación de la energía que se utiliza. En
definitiva: optimización de la eficiencia energética de los procesos, valorización energética de los residuos e implementación de energías renovables.
8.2| PROYECTOS DESTACADOS DURANTE EL 2014
Se han desarrollado 3 proyectos en Emasagra, 1 en Huelva y 3 en Astosam, que se describen brevemente
a continuación. También se incluye el convenio firmado por Astosam para la modelización hidreogeológica
de la Sierra de Mijas.
1. Contaminación de aguas ácidas en zonas de captación destinadas al consumo humano. Estudio para la
propuesta de estrategias de actuación e integración en el marco normativo europeo (CAZMIN)
Hidralia presentó este proyecto a la convocatoria Torres Quevedo, contratándose un Doctor para la realización del mismo con la ayuda concedida (30% del coste). El proyecto tiene una duración de 3 años, empezando en diciembre de 2014.
OBJETIVO: estudio de los procesos que controlan la contaminación de las aguas naturales por drenajes
procedentes de mina, y la elaboración de propuestas de control y técnicas de remediación aplicables a zonas de captación de agua destinada al consumo humano. Estas propuestas se harán sobre la base de los
resultados experimentales obtenidos en una o varias zonas piloto de entre las gestionadas por la entidad
solicitante y en el marco normativo establecido a nivel nacional y europeo.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 187
2. Modelización del proceso de depuración bilógica mediante tecnología de biorreactores de membrana
sumergida, BMR, en la Depuradora Sur de Granada
OBJETIVO: El diseño, construcción y puesta en marcha de un equipo para el control de oxígeno disuelto en
un reactor biológico; desarrollo de un sistema de control de la aireación.
Es un trabajo que se viene desarrollando desde 2013 y que finalizó en diciembre de 2014. Como resultado
se han elaborado 2 tesis doctorales. En el mismo han colaborado la Agencia de Medio Ambiente y Agua de
la Junta de Andalucía, el Departamento de Ingeniería de la Construcción y Proyectos de Ingeniería de la
Universidad de Granada y la empresa Emasagra.
3. Gestión sostenible de aguas pluviales en zonas urbanas
Se ha desarrollado entre 2013 y 2014, ha sido un trabajo colaborativo entre Emasagra, la Agencia de Obra
Pública de la Junta de Andalucía, el Departamento de Ingeniería de la Construcción y Proyectos de Ingeniería de la Universidad de Granada y Construcciones Otero.
OBJETIVO: Plantear la oportunidad de disponer de sistemas SUDS (sistemas Urbanos de Drenaje Sostenible) adecuados para las poblaciones andaluzas que permita redefinir sus sistemas de gestión de las
escorrentías.
•
•
•
•
Conocer las tecnologías SUDS aplicables a las características de Andalucía.
Testear 2 tecnologías SUDS que se adecuen a las características de Andalucía, en la ciudad de Granada.
Analizar los resultados experimentales de las 2 tecnologías SUDS.
Determinar, a partir de los pilotos SUDS de la ciudad de Granada, una Instrucción Técnica para la aplicación de tecnologías SUDS en zonas urbanas de Andalucía.
188 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
08
4. Estudio del comportamiento de una digestión anaerobia mesofílica en doble etapa realizado por la
universidad de Granada en las plantas piloto instaladas en la Edar Sur
Con el desarrollo de este proyecto, se deseaba establecer un proceso difásico (acidogénico-metanogénico) de digestión anaerobia de los lodos obtenidos en la EDARs, que determine una reducción del tiempo
de retención total de los fangos en los digestores, sin disminuir la calidad del biogás producido e incluso
aumentando esta producción.
Como objetivos secundarios, entre otros:
• Establecer el grado de viabilidad del proceso bifásico
• Definir el tiempo de retención óptimo para la formación de ácidos en el digestor acidogénico que favorezca el proceso metanogénico.
• Establecer las ventajas-desventajas del proceso bifásico frente al convencional
• Comparar resultados con el proceso convencional
5. Realización de un protocolo de Análisis de Calidad de las Aguas de Baño
Dada la gran afluencia de bañistas en toda la zona de la Costa del sol, con este estudio se pretendía establecer un protocolo de análisis de las aguas de baño, para detectar cualquier problema lo antes posible y
así evitar que se puedan producir daños a la salud.
6. Seguimiento de manchas de vertidos en la zona litoral de Torremolinos
Periódicamente surgen manchas en la zona costera, con la instalación de sistemas de visión artificial se
pretende hacer el seguimiento de las mismas, así como establecer un sistema de alerta temprana para
poder determinar así su origen.
7. Estudio predictivo de la demanda nocturna para optimización de la microsectorización
Análisis de predicción de perfiles de Mínimos Nocturnos para la Optimización de Microsectorización dinámica y análisis de Extrapolación.
8. Modelización hidrogeológica de la Sierra de Mijas para una mejor gestión del agua de abastecimiento
de Torremolinos
Convenio firmado entre Astosam y el Dr. Bartolomé Andreo Navarro, Catedrático del Departamento de Ecología y Geología y Director del Centro de Hidrogeología de la Universidad de Málaga para la modelización
hidrogeológica de la Sierra de Mijas para una mejor gestión del agua de abastecimiento de Torremolinos.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 189
190 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
09
RETOS
DE
FUTURO
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 191
Para cada uno de los compromisos adquiridos con los grupos de interés, Hidralia y sus empresas participadas tienen definidas en su Plan a Medio Plazo de Desarrollo Sostenible una serie de acciones a desarrollar que incluyen objetivos e indicadores para medir su evolución.
Anualmente se realiza un seguimiento del avance de los objetivos marcados que queda plasmado en el Informe de Desarrollo Sostenible. Mediante este informe y otros medios, la compañía responde a la voluntad
de rendir cuentas a sus grupos de interés.
Clientes
COMPROMISOS
PLAN 2013-2014 PLAN 2015-2017
MEJORAR CALIDAD DEL SERVICIO
•
•
REDUCIR EN UN 1% LAS PÉRDIDAS DE AGUA EN LA RED
•
MEDIR EL Nº TOTAL DE QUEJAS RECIBIDAS RESPECTO AL
TOTAL DE CLIENTES
•
INCREMENTAR USO FACTURA
SIN PAPEL
•
ESTABLECER UN PLAN DE
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
•
INCREMENTAR APARATOS DE
TELEMEDIDA
•
INCREMENTAR EL PORCENTAJE DE CLIENTES MUY SATISFECHOS CON EL SERVICIO
RECIBIDO
•
AUMENTAR EL Nº DE LOCALIDADES SUJETAS A ENCUESTAS SATISFACCIÓN CLIENTES
•
APERTURA DE NUEVOS CANALES DE COMUNICACIÓN,
MEDIANTE LA IMPLANTACIÓN
PROGRESIVA EN LAS RRSS
•
DIVULGAR LOS PLANES
DE CONTINGENCIAS PARA
HACER FRENTE A SITUACIONES QUE PUEDAN CAUSAR
PERJUICIOS A LA POBLACIÓN
SERVIDA
INNOVACIÓN
COMUNICACIÓN EFECTIVA
•
MEJORAR LAS OFICINAS VIRTUALES ADAPTÁNDOLAS A LOS
MÁXIMOS NIVELES DE ACCESIBILIDAD (AA Y AAA)
•
PROSEGUIR CON LA IMPLANTACIÓN DE LA TELELECTURA
•
INCREMENTAR EL % DE CONTRATOS ADHERIDOS AL SERVICIO DE FACTURA SIN PAPEL
•
CONTROLAR EL PORCENTAJE
DE CLIENTES CON MÁS DE DOS
RECIBOS PENDIENTES PARA
ENCONTRAR SOLUCIONES
VIABLES
•
192 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
COMPLETAR EL CUADRO DE EXPLOTACIONES CON SISTEMAS DE
GESTIÓN DE CALIDAD Y MEDIO
AMBIENTAL
DIVULGAR LA FIGURA DEL
DEFENSOR DEL CLIENTE Y EXTENDER SU USO EN TODAS LAS
EXPLOTACIONES
09
Talento
COMPROMISOS
FORMACIÓN Y DESARROLLO
PERSONAL
PLAN 2013-2014 •
•
COMUNICACIÓN
•
INCREMENTAR EL % DE MIEMBROS DE LA INTRANET QUE
PARTICIPAN EN EL INTERCAMBIO
DE CONOCIMIENTOS.
PLAN 2015-2017
•
INCREMENTAR EN UN 2%
LAS HORAS DE FORMACIÓN,
EN PARTICULAR E-LEARNING
•
INCREMENTO EN UN 2%
LOS USUARIOS KNOWLEDGE
SUITE
•
INCREMENTO DE HORAS DE
FORMACIÓN PARA MUJERES
•
INCREMENTO DE FICHAJES
POR MOVILIDAD INTERNA
•
POTENCIAR HERRAMIENTAS CORPORATIVAS EN LAS
POLÍTICAS DE SELECCIÓN,
PROMOCIONES INTERNAS Y
COBERTURA DE VACANTES.
•
PROMOVER EL USO DE
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERNA A COLABORADORES SIN DOMINIO
CORPORATIVO
•
FAVORECER EL DIÁLOGO CON
LOS COMITÉS DE EMPRESA
SOBRE EL DESARROLLO DEL
ENFOQUE DE LA POLÍTICA DE
DESARROLLO SOSTENIBLE
FOMENTAR LA FORMACIÓN,
PARTICULARMENTE ON LINE
FACILITAR LA PLENA INCORPORACIÓN DEL PERSONAL EN LA
ERA 2.0
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 193
COMPROMISOS
SEGURIDAD Y SALUD LABORAL
CONCILIACIÓN E IGUALDAD
PLAN 2013-2014 PLAN 2015-2017
•
REDUCCIÓN DEL ÍNDICE DE
FRECUENCIA
•
REDUCCIÓN EN UN 0.5% DEL
ÍNDICE DE FRECUENCIA
•
REDUCCIÓN DEL ÍNDICE DE
GRAVEDAD
•
REDUCCIÓN EN UN 0.5%
DEL ÍNDICE DE GRAVEDAD
•
CONTROL Y SEGUIMIENTO DE
LAS CERTIFICACIONES OHSAS
•
CONTROL Y SEGUIMIENTO
DE LAS CERTIFICACIONES
OHSAS
•
REVISIÓN DEL PLAN DE IGUALDAD DE HIDRALIA
•
INCREMENTO PARTICIPACIÓN FEMENINA EN PROYECTOS
•
MEJORAR LA PRESENCIA DE
LA MUJER EN PUESTOS DE
RESPONSABILIDAD
Medio ambiente
COMPROMISOS
PLAN 2013-2014 PLAN 2015-2017
GESTIÓN SOSTENIBLE
•
DISMINUIR EL VOLÚMEN DE ANR
EN UN 1%
•
MEJORA DEL RENDIMIENTO
TÉCNICO DE LA RED
•
REDUCIR LA DOTACIÓN DE AGUA
EN ALTA
•
DESCENSO DE LA RATIO DE
FUGAS
•
MEJORAR CONTROL DE VERTIDOS
•
•
MEJORAR LA GESTIÓN DE
PLUVIALES Y DRENAJE URBANO.
MEJORAR LA GESTIÓN DE PLUVIALES Y DRENAJE URBANO.
•
MEJORAS EN LA GESTIÓN DE LA
PRESA DE BEAS (HUELVA)
•
INSTALACIÓN DE SCADA (ETAP
HUELVA)
194 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
09
COMPROMISOS
PLAN 2013-2014 GESTIÓN AMBIENTAL
•
INCREMENTAR LAS EDAR’S Y
EXPLOTACIONES CERTIFICADAS
CON LA ISO 14.001
•
INCREMENTAR INSTALACIONES CERTIFICADAS ISO
14000 Y ISO 22000
•
INTRODUCIR MEJORAS EN EL
SECADO DE LODOS
•
•
AMPLIACIÓN DEL CONTRATO DE
LIMPIEZA DE COLECTORES A
OTRAS TAREAS (HUELVA)
MEJORA AMBIENTAL DE INSTALACIONES (GESTIÓN DEL
OLOR, RUIDOS Y ASPECTOS
VISUALES)
•
RECLORACIÓN AUTOMÁTICA
PARA AUTORIDAD PORTUARIA DE
HUELVA Y CONEXIÓN A TELEMANDO Y SAED
BIODIVERSIDAD
•
INCLUSIÓN DE ASPECTOS DE
BIODIVERSIDAD EN LA EVALUACIÓN DE LOS ASPECTOS AMBIENTALES
•
AUMENTAR EL NÚMERO DE
ACTUACIONES DE PROTECCIÓN Y/O REGENERATIVAS
DE ECOSISTEMAS
EFICIENCIA ENERGÉTICA Y
ENERGÍA SOSTENIBLE ANTE EL
CAMBIO CLIMÁTICO
•
EJECUCIÓN DE LAS AUDITORÍAS
ENERGÉTICAS
•
•
DISMINUIR EMISIONES DE
GASES DE EFECTO INVERNADERO
IMPULSAR PROYECTOS DE
APROVECHAMIENTO DEL BIOGÁS
•
MEJORAR LA EFICIENCIA
ENERGÉTICA DE LAS INSTALACIONES
•
PLAN DE APLICACIÓN DE
ENERNOVA DE MEJORA EN
LA RED DE DISTRIBUCIÓN
•
•
MEJORAR LOS RENDIMIENTOS
DE LA RED DE DISTRIBUCIÓN
CON HERRAMIENTAS COMO
ENERNOVA
PLAN 2015-2017
POTENCIAR ENERGÍAS RENOVABLES
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 195
Comunidad
COMPROMISOS
PLAN 2013-2014 MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA
DE LAS COMUNIDADES LOCALES
•
RESPALDAR LAS INICIATIVAS SOCIALES DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS QUE REDUNDEN
EN LA COLECTIVIDAD
•
CONTRIBUIR ACTIVAMENTE
AL EMPLEO LOCAL, PROMOVIENDO LA INSERCIÓN
SOCIAL
•
MANTENER UN DIÁLOGO CON
LA COMUNIDAD PARA EXPLICAR LAS ACTUACIONES DE LAS
EMPRESAS
•
COLABORACIÓN CON AGENTES PÚBLICOS Y PRIVADOS
ASOCIADOS A I+D+I
•
RESPALDAR LAS INICIATIVAS
SOCIALES DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS LOCALES U OTRAS ENTIDADES
QUE REDUNDEN EN BENEFICIO DE LA COLECTIVIDAD
•
FOMENTAR LA CREACIÓN DE
TARIFAS Y/O FONDOS SOCIALES
•
CONSOLIDAR LA REALIZACIÓN DE PROGRAMAS
EDUCATIVOS ADAPTADOS A
LAS INSTALACIONES Y NECESIDADES LOCALES E INCREMENTAR LA PRESENCIA DE
NUESTRO PROPIO PROGRAMA EDUCATIVO
•
INSTAURAR PROGRAMAS
ESTANDARIZADOS DE SENSIBILIZACIÓN SOCIAL EN LAS
PRINCIPALES EXPLOTACIONES
•
COLABORACIÓN CON LAS
ACTIVIDADES DE NUESTRAS
FUNDACIONES Y ASOCIARLAS
A NUESTRA MARCA
•
INTENSIFICAR LA RELACIÓN
CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
PROMOVER EL USO SOSTENIBLE
DEL AGUA A TRAVÉS LA DIVULGACIÓN Y LA SENSIBILIZACIÓN
AMBIENTAL
196 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
•
PROMOVER VISITAS A LAS
INSTALACIONES DEL AGUA
•
INCREMENTAR PARTICIPANTES EN EL PROGRAMA
GOTAGOTHAM
PLAN 2015-2017
09
COMPROMISOS
PLAN 2013-2014 PLAN 2015-2017
MEJORAR LA GESTIÓN DE LAS
CONTRIBUCIONES SOCIALES
•
MEJORA DE LA IMPLANTACIÓN DE LA METODOLOGÍA
LGB EN TODAS LAS EXPLOTACIONES DE ANDALUCÍA
•
IMPLANTACIÓN DE LA METODOLOGÍA LGB EN TODAS LAS
EXPLOTACIONES DE ANDALUCÍA
•
ELABORAR UNA POLÍTICA
ESTRATÉGICA DE CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD
•
ESTABLECER ESPACIOS DE
DIÁLOGO Y PROGRAMAR
ACCIONES QUE PERMITAN LA
COLABORACIÓN A NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS
•
PROFUNDIZAR EN LA IDENTIFICACIÓN Y CONOCIMIENTO
DE LOS PRINCIPALES GRUPOS DE INTERÉS DE CADA
TERRITORIO
Administraciones públicas
COMPROMISOS
PLAN 2013-2014 TRANSPARENCIA
•
EXTENSIÓN DE LAS OFICINAS
VIRTUALES CON LA ADMINISTRACIÓN
•
DIVULGACIÓN DEL INFORME
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
PLAN 2015-2017
•
REALIZACIÓN DE UN INFORME ANUAL DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Y
DESARROLLO SOSTENIBLE
•
ANIMAR A LA ADMINISTRACIÓN A CREAR ESTRUCTURAS
DE DIÁLOGO CON NUESTROS
GRUPOS DE INTERÉS PARA
FACILITAR EL DIÁLOGO
•
IMPLEMENTACIÓN DE NUEVAS REGLAMENTACIONES
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 197
COMPROMISOS
PLAN 2013-2014 ANTICIPACIÓN A LA NORMATIVA
•
INCREMENTAR LA PRESENCIA
DE HIDRALIA EN ASOCIACIONES
SECTORIALES Y FOROS DEL
SECTOR.
•
ASEGURAR LA PARTICIPACIÓN
EN LOS DEBATES DEL NUEVO
REGLAMENTO DE SUMINISTRO
DOMICILIARIO DEL AGUA
COLABORACIÓN ACTIVA CON LAS
ADMINISTRACIONES LOCALES
198 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
•
FOMENTAR LA COLABORACIÓN
CON LAS ADMINISTRACIONES
PLAN 2015-2017
•
FOMENTAR PARTICIPACIÓN
DE LA COMPAÑÍA EN ASOCIACIONES PROFESIONALES
Y ORGANISMOS DE REFERENCIA
•
COORDINAR DEBATES PARA
DESARROLLOS NORMATIVOS
ENTRE ASA Y OTROS ORGANISMOS NACIONALES E
INTERNACIONALES
•
ASOCIAR ONG Y EXPERTOS EN LA EVALUACIÓN DE
NUESTRAS POLÍTICA DE
DESARROLLO SOSTENIBLE
•
PROMOCIÓN DEL USO
SOSTENIBLE DEL AGUA Y
ATENCIÓN A LOS REQUERIMIENTOS DE LOS GRUPOS DE
INTERÉS
•
VISITA DIDÁCTICA DE INSTALACIONES PARA GENERAR
CULTURA MEDIOAMBIENTAL
•
ESTUDIO ANUAL / BIANUAL
SOBRE REPERCUSIÓN ECONÓMICA Y SOCIAL DE LAS
ACTIVIDADES DE LA COMPAÑÍA EN EL TERRITORIO
•
COLABORACIÓN PÚBLICO –
PRIVADA PARA INVERSIONES
EN ANDALUCÍA
•
DINÁMICA DE APOYOS SOCIALES A FAMILIAS NECESITADAS, EVITANDO RIESGOS
DE EXCLUSIÓN SOCIAL.
FOMENTO DE INCLUSIÓN
DE FONDOS SOCIALES PARA
CUBRIR NECESIDADES EXTREMAS.
09
Proveedores
COMPROMISOS
PLAN 2013-2014 FOMENTAR EL DIÁLOGO ACTIVO
CON LOS PROVEEDORES
•
DIFUNDIR LOS PRINCIPIOS GENERALES DE COMPRA Y POLÍTICA DE COMPRA DE AQUADOM.
•
SISTEMATIZAR LOS PEDIDOS
DE COMPRA A TRAVÉS DE LA
HERRAMIENTA EPROCUREO
PLAN 2015-2017
•
DIFUNDIR LOS PRINCIPIOS
GENERALES DE COMPRA
Y POLÍTICA DE COMPRA DE
AQUADOM.
•
CUMPLIMIENTO DE LOS PLAZOS DE PAGO ESTABLECIDOS
EN LAS LEYES 15/2010 DE 5
DE JULIO Y 11/2013 DE 26 DE
JULIO
•
CUMPLIMIENTO DE LOS PLAZOS
DE PAGO ESTABLECIDOS EN LAS
LEYES 15/2010 DE 5 DE JULIO Y
11/2013 DE 26 DE JULIO
DESARROLLAR PROCESOS DE
SELECCIÓN Y EVALUACIÓN BASADOS EN LA EQUIDAD Y SOSTENIBILIDAD EN EL TIEMPO
•
DIFUNDIR EL CÓDIGO ÉTICO DE
AQUADOM Y LAS BUENAS PRÁCTICAS EN LA RELACIÓN CON
PROVEEDORES
•
EXTENDER EL SISTEMA DE
EVALUACIÓN PERIÓDICA DE
LOS PROVEEDORES INCORPORANDO VALORACIÓN DEL
RIESGO MEDIOAMBIENTAL
Y ÉTICO (DERECHOS HUMANOS).
DESARROLLAR Y DIFUNDIR LOS
PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL Y LA RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA EN LA CADENA DE
SUMINISTRO
•
INCORPORAR CLÁUSULAS DE
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA EN LOS NUEVOS CONTRATOS
•
INCORPORAR CLÁUSULAS DE
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA EN LOS NUEVOS
CONTRATOS.
CONTRIBUIR AL DESARROLLO DE
LAS COMUNIDADES LOCALES
•
INCREMENTAR EL PORCENTAJE
DE PROVEEDORES LOCALES
PREVIO ANÁLISIS DE LAS CONDICIONES OFERTADAS POR CADA
UNO DE ELLOS
•
CONTRIBUIR AL EMPLEO
LOCAL MEJORANDO EL
PORCENTAJE DE COMPRA A
PROVEEDORES LOCALES
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 199
200 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
10
ANEXOS
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 201
10.1| ÍNDICE GRI
1
ESTRATEGIA Y ANÁLISIS
1.1
Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización
sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia
1.2
Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades
2
6-7
26-28
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
13
14-15, 17
2.1
Nombre de la Organización
2.2
Principales marcas, productos y/o servicios
2.3
Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones,
entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (JV)
2.4
Localización de la sede principal de la organización
2.5
Número de países en los que opera la organización y nombre de los países
en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes
específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la
memoria
2.6
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica
21-23
2.7
Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que
abastece y los tipos de clientes/beneficiarios)
16-17
202 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
16-17
9
ESPAÑA
2.8
Dimensiones de la organización informante, incluido:
• Número de empleados
• Ventas netas (para organizaciones sector privado) o ingresos netos (para
organizaciones sector público)
• Capitalización total, desglosada en términos de deuda y patrimonio neto
(organizaciones sector privado)
• Cantidad de productos o servicios prestados
14-15
18-20
103
2.9
Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño,
estructura y propiedad de la organización, incluidos:
• La localización de las actividades o cambios producidos en las éstas,
aperturas, cierres y ampliación de instalaciones
• Cambios en la estructura del capital social y de otros tipos de capital,
mantenimiento de éste y operaciones de modificación del capital (para
organizaciones del sector privado)
21-23
2.10
Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo
29-31
3
PARÁMETROS DE LA MEMORIA
3.1
Periodo cubierto por la información contenida en la memoria (por ejemplo,
ejercicio fiscal, año natural)
2014
3.2
Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere)
3.3
Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.)
3.4
Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o a su contenido
2013
Anual
9
3.5
Proceso de definición del contenido de la memoria, incluido:
• Determinación de la materialidad
• Prioridad de los aspectos incluidos en la memoria
• Identificación de los grupos de interés que se prevé que utilicen la memoria
3.6
Cobertura de la memoria (p. ej. países, divisiones, filiales, instalaciones
arrendadas, negocios conjuntos, proveedores)
NA
3.7
Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria
8-9
3.8
La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint
ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras
entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre
periodos y/o entre organizaciones
8-9,
16,
21-23
3.9
Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las
hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación
de indicadores y demás información de la memoria
8-9
3.10
Descripción del efecto que pueda tener la reformulación de información
perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado
dicha reformulación (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los
periodos informativos, naturaleza del negocio o métodos de valoración)
8-9
8-9
40-44
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 203
3.11
Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura
o los métodos de valoración aplicados en la memoria
8-9
3.12
Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria
202
3.13
Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa
de la memoria. Si no se incluye en el informe de verificación en la memoria de
sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación
externa existente. También se debe aclarar la relación entre la organización
informante y el proveedor o proveedores de la verificación
4
NO HAY
GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN GRUPOS INTERÉS
4.1
La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del
máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la
estrategia o la supervisión de la organización
21
4.2
Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo
ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las
razones que la justifiquen)
NO
4.3
En aquellas organizaciones que tengan una estructura directiva unitaria, se
indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean
independientes o no ejecutivos
21
4.4
Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o
indicaciones al máximo órgano de gobierno
4.5
Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno,
altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el
desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental)
4.6
Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo
órgano de gobierno
4.7
Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los
miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la
organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos
4.8
Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de
conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y
social, y el estado de su implementación
35-39
4.9
Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación
y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y
social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia
o el cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de
conducta y principios
29-30
37-39
4.10
Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de
gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social
45-47
4.11
Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio
de precaución
37-39
177
204 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
20-21
133
IA
37-39
IA
4.12
Principios o programas sociales, ambientales y económicos
desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la
organización suscriba o apruebe
139
190-191
35-37
133-135
4.13
Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como
asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las
que la organización apoya y:
• Esté presente en los órganos de gobierno
• Participe en proyectos o comités
• Proporcione una financiación importante que exceda las
obligaciones de los socios
• Tenga consideraciones estratégicas
72-74
Y en los capítulos
generales de
cada una de las
actividades
4.14
Relación de grupos de interés que la organización ha incluido
4.15
Base para la identificación y selección de grupos de interés con los
que la organización se compromete
10-12
4.16
Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés,
incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de
grupos de interés
14-15
4.17
Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido
a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la
que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de
la memoria
10
11-15
Y en los capítulos
generales de
cada una de las
actividades
INDICADORES DEL DESEMPEÑO ECONÓMICO
19-20, 56-57,
132, 177
Enfoque de gestión
EC1
Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo
ingresos, costes de explotación, retribución a empleados,
donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no
distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos
C
EC2
Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades
para las actividades de la organización debido al cambio
climático
C
177
EC3
Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a
programas de beneficios sociales
C
132
19-20
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 205
EC4
Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos
C
IA
EC5
Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo
local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas
A
>1
EC6
Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores
locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas
C
141-145
EC7
Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos
procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen
operaciones significativas
C
Nota 3
EC8
Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los
servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante
compromisos comerciales, probono, o en especie
C
19-20
EC9
Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos
significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos
A
56-57
INDICADORES DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL
EN1
Materiales utilizados, por peso o volumen
C
EN2
Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados
C
EN3
Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias
C
EN4
Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias
C
EN5
Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia
A
149-150,
155-163,
166-174
155,166
Nota 4
170
170
170-172
EN6
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el
consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones
en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas
A
171-172
EN7
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones
logradas con dichas iniciativas
A
171-172
EN8
Captación total de agua por fuentes
C
150
EN9
Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la
captación de agua
A
Nota 5
EN10
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada
A
168
Enfoque de gestión
206 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
EN11
Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios
naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas.
Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados,
o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a
áreas protegidas
C
173-174
EN12
Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad
en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no
protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas
protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las
áreas protegidas
C
173-174
EN13
Hábitats protegidos o restaurados
A
EN14
Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de
impactos sobre la biodiversidad
A
EN15
Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción,
incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales, y cuyos
hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el
grado de amenaza de la especie
A
173-174
EN16
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en
peso
C
167
EN17
Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso
C
167
EN18
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las
reducciones logradas
A
170-172
EN19
Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso
C
EN20
NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso
C
EN21
Vertidos totales de aguas residuales, según su naturaleza y destino
C
EN22
Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento
C
EN23
Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos
C
Nota 10
170,
Nota 11
168
175-176
Nota 13
EN24
Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados
que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de
Basilea, anexos 1, 2, 3 y 8, y porcentaje de residuos transportados
internacionalmente
A
EN25
Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de
recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por
vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante
A
Nota 9
173-174
EN26
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y
servicios, y grado de reducción de ese impacto
C
155-163
170-172
169,
173-174
173, 177
Nota 9
Nota 1
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 207
EN27
Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son
recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos
C
Nota 14
EN28
Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias
por incumplimiento de la normativa ambiental
C
Nota 15
EN29
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros
bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así
como del transporte de personal
A
170
EN30
Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales
A
149
INDICADORES DEL DESEMPEÑO SOCIAL: Prácticas laborales
Enfoque de gestión
21, 103-106,
109, 113-114,
122-127, 132
LA1
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por
región
C
105-106
LA2
Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por
grupo de edad, sexo y región
C
103,106
LA3
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se
ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por
actividad principal
A
132
Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por
maternidad o paternidad, desglosados por sexo.
C
132
LA4
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo
C
100%
LA5
Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos,
incluyendo si estas notifi caciones son especificadas en los convenios
colectivos
C
Nota 19
LA6
Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de
salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para
ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el
trabajo
A
100%
LA7
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de
víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región
C
122
LA8
Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de
riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de
la comunidad en relación con enfermedades graves
C
123
125-127
LA9
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos
A
124
LA10
Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por
categoría de empleado
C
109
LA11
Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten
la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final
de sus carreras profesionales
A
113-114
LA15
208 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
LA12
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y
de desarrollo profesional
A
113
LA13
Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla,
desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros
indicadores de diversidad
C
21
104-105
LA14
Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres,
desglosado por categoría profesional
C
Nota 23
INDICADORES DEL DESEMPEÑO SOCIAL: Derechos humanos
38-39
Enfoque de gestión
HR1
Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que
incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de
análisis en materia de derechos humanos
C
Nota 20
HR2
Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido
objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas
como consecuencia
C
Nota 2
HR3
Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y
procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos
humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de
empleados formados
A
Nota 24
HR4
Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas
C
Nota 25
HR5
Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación
y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y
medidas adoptadas para respaldar estos derechos
C
Nota 26
HR6
Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes
de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su
eliminación
C
Nota 26
HR7
Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de
episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas
para contribuir a su eliminación
C
Nota 26
HR8
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas
o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos
relevantes para las actividades
A
Nota 27
HR9
Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos
de los indígenas y medidas adoptadas
A
Nota 26
HR10
Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de
revisiones o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.
C
Nota 21
HR11
Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido
presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios
formales.
C
Ninguna
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 209
INDICADORES DEL DESEMPEÑO SOCIAL: Sociedad
Enfoque de gestión
37-39, 92, 177
SO1
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar
y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades,
incluyendo entrada, operación y salida de la empresa
C
92
177
SO9
Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en
las comunidades locales.
C
177
SO10
Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con
impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades
locales.
C
177
SO2
Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con
respecto a riesgos relacionados con la corrupción
C
37-39 y
Nota 26
SO3
Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos
anticorrupción de la organización
C
37-39
SO4
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción
C
38-39
SO5
Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de éstas
y de actividades de lobbying
C
38-39
SO6
Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos
políticos o a instituciones relacionadas, por países
A
Nota 22
SO7
Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas
monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados
A
Ninguna
SO8
Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de
sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y
regulaciones
C
Ninguna
INDICADORES DEL DESEMPEÑO SOCIAL: Responsabilidad del producto
Enfoque de gestión
45-47, 50-54,
63-75
PR1
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan,
para en su caso ser mejorados, los impactos de los éstos en la salud
y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y
servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación
C
50-54
74-75
PR2
Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación
legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los
productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida,
distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes
A
No hubo
PR3
Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos
por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos
y servicios sujetos a tales requerimientos informativos
C
45-47
74-75
PR4
Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos
voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos
y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos
incidentes
A
No hubo
PR5
Prácticas respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados
de los estudios de satisfacción del cliente
A
63-73
210 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
PR6
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y
códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing,
incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios
C
63
PR7
Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones
relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la
promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de
dichos incidentes
A
No hubo
PR8
Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación
con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes
A
No hubo
PR9
Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la
normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios
de la organización
C
Nota 15
NOTAS
IA Informe anual
NA Indicador no aplicable o poco relevante para la actividad desarrollada
C indicador GRI central
A indicador GRI adicional
1 Hidralia no realiza actividad alguna de las mencionadas en el indicador.
2 La mayoría de los proveedores son locales.
3 Es política de Hidralia contratar siempre que sea posible empleados locales.
4 No se han identificado consumos relevantes de materiales valorizados.
5 Dado el tipo de captaciones establecidas, no se ha afectado significativamente ninguna fuente de
agua.
9 No se han identificado impactos significativos en este sentido.
10 No se emiten sustancias destructoras de la capa de ozono de forma significativa
11 El gasóleo A se utiliza como alternativa y el gasóleo B no contiene azufre.
13 No se ha producido derrames significativos.
14 No se producen bienes destinados a la venta susceptibles de ser embalados.
15 No se han recibido sanciones firmes significativas.
18 100% de los trabajadores que no son directivos.
19 Las comunicaciones de cambios organizativos se realizan según la normativa vigente y lo especificado en el Estatuto de los Trabajadores (RD Legislativo 1/1995).
20 Las inversiones realizadas en Andalucía se rigen por la legislación Española que garantiza los derechos humanos.
21 Hidralia se rige por la legislación vigente en España, la cual impide la violación de los derechos humanos por lo que no hay riesgo de que nuestras actividades tengan impactos negativos en esta materia.
22 Hidralia ni se posiciona ni participa en el desarrollo de las políticas públicas según se define en el
indicador.
23 El ratio de salario es en todos los casos de 1, dado que en todas las empresas de Hidralia la contratación se realiza en base a las capacidades de las personas, independientemente de su género.
24 El Código ético se divulga a través de las webs a todos los empleados de Hidralia de nuevo ingreso.
25 No se tiene constancia de incidentes de discriminación ni de sentencias firmes. Por otra parte, tal y
como prevé la legislación vigente en la materia, dentro de sus actividades el departamento de prevención de riesgos laborales identifica y evalúa los riesgos psicosociales, adoptando la solución más adecuada en cada caso, igual que se realiza con el resto de riesgos.
26 No se han identificado actividades de riesgo en este sentido.
27 En el ámbito de las empresas de seguridad en España, a quienes Hidralia tiene contratada la vigilancia de sus instalaciones, dichas empresas están legalmente reguladas y su personal cuenta con la
formación suficiente para desarrollar su actividad.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 211
10.2| GLOSARIO
ÁCIDO SULFHÍDRICO, H2S
Se trata de un gas inorgánico, inflamable e incoloro. Es
el principal causante de los malos olores. Es conocido
comúnmente como gas de alcantarilla.
BIOFILTRO
Dispositivo que elimina los contaminantes disueltos en
un líquido y que son causa de malosolores mediante un
proceso biológico.
BIOSÓLIDO
Materiales orgánicos originados durante el tratamiento
de aguas residuales que pueden ser utilizados con fines
beneficiosos: agrícolas, etc.
BIOCARBURANTES
Combustible líquido o gaseoso para el transporte producido a partir de la fracción biodegradable de los productos, desechos y residuos procedentes de la agricultura,
incluidas las sustancias de origen vegetal y de origen
animal, de la silvicultura y de las industrias conexas, así
como la fracción biodegradable de los residuos industriales y municipales biomasa.
BIODIVERSIDAD
Término por el que se hace referencia a la amplia variedad de seres vivos sobre la Tierra y los patrones naturales
que la conforman, resultado de miles de millones de años
de Evolución según procesos naturales y también, de la
influencia creciente de las actividades del ser humano.
212 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
BIOGÁS
Gas producido por la fermentación de la materia orgánica en condiciones anaeróbicas, compuesto por metano,
CH4, dióxido de carbono, CO2, y trazas de otros elementos como H2S, N2, H2O. En las EDAR se produce durante
el proceso de digestión anaerobia de los fangos y constituye una fuente de energía alternativa, ya que puede ser
purificado hasta alcanzar una calidad similar a la del gas
natural.
CARGA ORGÁNICA
Parámetro utilizado para caracterizar la contaminación
orgánica del agua, que se mide a partir de la cantidad de
oxígeno disuelto necesario para la degradación química
de los contaminantes orgánicos que contiene”.
CLIMATE STATEMENT:
THE BUSINESS LEADERSHIP PLATFORM -GLOBAL COMPACT ONUIniciativa mundial de sostenibilidad empresarial planteando a las empresas la posibilidad de adoptar principios universales y asociarse con las Naciones Unidas
respecto de las grandes cuestiones, pasando a ser sinónimo de responsabilidad empresarial.
COGENERACIÓN
Producción combinada de calor de proceso y electricidad a partir de una fuente de energía primaria. En el caso
de las EDAR, se utiliza como combustible el biogás generado en el proceso de digestión anaerobia de fangos.
10
COLECTOR
Tubería de grandes dimensiones que forma parte del alcantarillado y que recoge las aguas pluviales y residuales, y las conduce a la estación depuradora.
COMPOSTAJE
Sistema de tratamiento de residuos orgánicos, mediante
la descomposición biológica en condiciones aerobias y
controladas, que permite su estabilización, la eliminación de elementos patógenos y, simultáneamente, una
reducción de peso, volumen y humedad. Se considera un
método de revalorización de materiales residuales, ya
que el producto final del proceso puede utilizarse como
abonos orgánicos, o como sustrato para el crecimiento
vegetal.
COMUNIDAD LOCAL
En un primer nivel, la comunidad local, esta constituida por los municipios en los que Hidralia, ejerce
su actividad, pero podemos decir que la comunidad
local es toda Andalucía ya que, además, de su actividad industrial, Hidralia realiza actividades en toda
la región.
CONCENTRADOR
Mecanismo que pertenece al sistema de telelectura de
contadores. Su principal función consiste en transformar la información en paquetes IP y establecer una comunicación bidireccional entre el contador y el centro de
control.
DEPURADORA, EDAR
Instalación donde las aguas residuales se someten a tratamientos físicos, químicos y/o biológicos destinados a
retirar del caudal de agua la fracción contaminante. De
este proceso resultan dos efluentes principales, el agua
depurada, eliminada por vertido directo a cauces próximos o al mar, y el fango.
DBO5
Demanda Bioquímica de Oxígeno a cinco días; es el ensayo normalizado para evaluar el consumo del oxígeno
por vía biológica de la materia orgánica contenida en una
muestra de las aguas residuales a 20º C en oscuridad y
durante 5 días.
DEUDA
La deuda la compone el pasivo corriente y el pasivo
no corriente (deudores y acreedores, excepto provisiones).
DESODORIZADORES
Equipos que permiten la neutralización de olores que
pueden resultar molestos. Inicialmente, los flujos de la
sustancia a depurar y el flujo depurador entran en contacto. A medida que avanza el proceso, el flujo depurador
se va enriqueciendo con el aroma y el flujo de la sustancia va perdiendo el aroma. De esta manera, se consigue
eliminarcualquier tipo de olor.
DESORCIÓN
Sistema de eliminación de trihalometanos contenidos
en el agua potable, mediante microburbujas de un tamaño determinado introducidas a intervalos variables.
DQO
Demanda química de oxígeno: cantidad de oxígeno (medido en mg/l) que es consumido en la oxidación de materia orgánica y materia inorgánica oxidable, bajo condiciones de prueba. Es usado para medir la cantidad total
de contaminantes orgánicos presentes en aguas residuales. En contraposición a la DBO, con la DQO prácticamente todos los compuestos son oxidados.
EBAP
Estación de bombeo de aguas pluviales. Infraestructura
cuya función consiste en recoger lasaguas pluviales de
la ciudad y bombearlas hacia la planta depuradora.
EBAR
Estación de bombeo de aguas residuales. Infraestructura cuya función consiste en recoger las aguas residuales
de la ciudad y bombearlas hacia la planta depuradora.
EDAR
Estación depuradora de aguas residuales. Instalación
destinada a la reducción de la carga contaminante que
hay en las aguas residuales, antes que sea vertida a un
medio receptor. La reducción es más o menos importante, dependiendo del tratamiento aplicado.
EFECTO INVERNADERO
Fenómeno por el cual determinados gases, que son componentes de una atmósfera planetaria, retienen parte de
la energía que el suelo emite por haber sido calentado
por la radiación solar. Afecta a todos los cuerpos planetarios dotados de atmósfera. De acuerdo con el actual
consenso científico, el efecto invernadero se está viendo
acentuado en la Tierra por la emisión de ciertos gases,
como el dióxido de carbono y el metano, debida a la actividad económica humana.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 213
ESCARIFICADO
Operación que consiste en romper la parte superficial de un
suelo para favorecer la aireación y la penetración del agua.
ESTRUVITA
Es un mineral de fosfato amónico magnésico, de fórmula
(NH4)MgPO4 6H2O. Puede depositarse en las conducciones de las EDAR, obstruyendo las mismas. Es poco soluble en condiciones neutras y alcalinas, pero fácilmente
soluble en ácido.
ETAP
Estación de Tratamiento de Agua Potable.
FANGO
Residuo de consistencia pastosa, más o menos cargado
de agua, que proviene de la depuración de las aguas usadas, de la descomposición in situ de la vegetación, o de
un tratamiento industrial.
FOTOVOLTAICA, PLACA
Dispositivo que, mediante el efecto fotovoltaico, convierte una radiación luminosa en una corriente eléctrica.
GAS DE EFECTO INVERNADERO, GEI
Gas cuya emisión a la atmósfera provoca el efecto invernadero. Entre los más importantes, destacan el CO2_dióxido de carbono_, CO _monóxido de carbono_, CH4 _metano_ y los clorofluorocarbonos _CFC_.
GASTOS CORRIENTES A PROVEEDORES
Los gastos corrientes a proveedores corresponden con
los gastos de aprovisionamientos y servicios exteriores.
GLOBAL PACKET RADIO SYSTEM, GPRS
Sistema de comunicaciones móviles que permite a las
redes celulares una conexión de alta velocidad y navegar
por páginas WAP _Wireless Application Protocol_. Este
sistema es equivalente al ADSL.
GLOBAL REPORTING INITIATIVE, GRI
Red internacional de expertos pertenecientes a distintos
grupos de interés que publica la guía para la elaboración
de memorias de sostenibilidad más utilizada en el mundo. La última versión, denominada G3.1
GSM
Sistema de regulación de presiones vía teléfono móvil.
214 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
HUELLA DE CARBONO
Cantidad total de gases de efecto invernadero emitidos,
por efecto directo o indirecto, en la atmósfera. Su cálculo permite la implementación de estrategias dirigidas a
reducir las emisiones.
HUELLA HÍDRICA
Indicador que mide el volumen total de agua que se utiliza para producir bienes y servicios consumidos por un
individuo o comunidad.
INERTIZACIÓN
Tratamiento fisicoquímico de acondicionamiento de un
residuo consistente en mezclarlo con reactivos específicos con el objetivo de obtener un residuo apto para ser
eliminado en un vertedero controlado.
INVERSIONES
Las inversiones corresponden a las altas de inmovilizado
material e inmaterial.
LIMNÍMETRO
Aparato empleado para medir la altura del nivel de agua.
NOX
Cada uno de los gases resultantes de la oxidación del nitrógeno atmosférico en las combustiones por efecto de
la temperatura y de la presión.
ÓSMOSIS INVERSA
Tratamiento que consiste en aplicar una presión superior a la osmótica en una solución concentrada de modo
que el disolvente pase, a través de una membrana semipermeable, hacia una solución menos concentrada y se
separe así de los contaminantes. Se utiliza en el tratamiento de aguas.
PAGOS A GOBIERNOS
Tributos más el impuesto de Beneficio
PATRIMONIO NETO
El patrimonio neto lo componen los fondos propios y las
subvenciones de capital.
PAX
Coagulante para el tratamiento del agua. Puede tener
varios componentes dependiendo de las características
del agua: nivel de pH, contaminación, etc.
10
PDA
Ordenador de mano que permite realizar muchas de las
funciones de un ordenador de escritorio: crear documentos, navegar por Internet, reproducir archivos de audio o
video, entre otros.
PRELOCALIZADORES DE FUGAS
Equipos electrónicos capaces de grabar el sonido provocado por el agua a su paso por las tuberías. La información recogida es analizada por técnicos, mediante tratamiento informático, de modo que las fugas pueden ser
detectadas en el menor tiempo posible.
RADAR METEOROLÓGICO
Tipo de radar usado en meteorología para localizar precipitaciones, calcular sus trayectorias y estimar sus
tipos:lluvia, nieve, granizo, etc.
SANEAMIENTO POR VACÍO
Sistema que recolecta aguas residuales desde varios
puntos de vertido a un punto central derecogida, mediante succión a través una red de tuberías cerradas.
SOX
Cada uno de los gases resultantes de la oxidación del
azufre y del H2S en la combustión de combustibles fósiles, de la descomposición y la combustión de la materia
orgánica, y del aerosol de los océanos y los volcanes.
SINAC
Con objeto de favorecer el cumplimiento del artículo
30 del R.D. 140/2003 de 7 de febrero, por el que se establecen los criterios sanitarios de la calidad del agua
de consumo humano, el Ministerio de Sanidad y Consumo ha desarrollado una aplicación informática, basada
en Internet, para el Sistema de Información Nacional
de Aguas de Consumo, SINAC, cuya dirección es http://
sinac.msc.es/
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN,
TICs
Conjunto de tecnologías que permiten la adquisición,
producción, almacenamiento, tratamiento, registro y
presentación de información en forma de voz, imágenes
y datos contenidos en señales de naturaleza acústica,
óptica o electromagnética.
TRATAMIENTO BIOLÓGICO
Proceso que tiene lugar durante el tratamiento de las
aguas residuales basado en el desarrollo de una comunidad de micro-organismos que consume, como sustrato, los componentes biodegradables del agua residual.
Estos micro-organismos pueden crecer en presencia de
oxígeno, aerobios, o en ausencia, anaerobios. Es una tecnología ampliamente utilizada en las plantas de tratamiento debido a su relativo bajo costo y alta eficiencia.
TRATAMIENTO FISICOQUÍMICO
Tratamiento que, mediante la adición de ciertos productos químicos, consigue la alteración del estado físico de
sustancias estables en suspensión para convertirlas en
partículas susceptibles de separación por sedimentación. El tratamiento físico-químico puede constituir una
única etapa dentro del tratamiento del agua residual o
bien puede interponerse como proceso de depuración
complementario entre el pretratamiento y el tratamiento biológico.
TRIHALOMETANOS
Los trihalometanos, THM, son compuestos químicos volátiles que se generan durante el proceso de potabilización del agua por la reacción de la materia orgánica, aún
no tratada, con el cloro utilizado para desinfectar.
U.T.E
Es el acrónimo de Unión Temporal de Empresas, sistema
por el cual dos o más empresas se unen para realizar una
obra o prestar un servicio determinado.
VÁLVULAS DE MARIPOSA
Dispositivo para interrumpir o regular el flujo de un fluido en un conducto, aumentando o reduciendo la sección
de paso mediante una placa, denominada “mariposa”,
que gira sobre un eje. Al disminuir el área de paso, aumenta la pérdida de carga local en la válvula, reduciendo
el flujo.
VARIADOR DE FRECUENCIA
Dispositivo que permite controlar la velocidad de rotación de un motor. Sus principales ventajas son la disminución del consumo eléctrico y la prolongación de la vida
útil de la maquinaria.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 215
CUESTIONARIO
SOBRE EL INFORME
En Hidralia pretendemos mejorar en la elaboración de nuestro Informe de desarrollo sotenible y lograr que
éste sea del mayor interés posible para todos nuestros grupos de interés. Por ello, estamos muy interesados
en conocer su opinión sobre el mismo.
Agradecemos de antemano todas las sugerencias y/o comentarios que nos pueda aportar, y le aseguramos
que serán tenidos en cuenta de cara a la elaboración del próximo Informe.
Una vez cumplimentado, puede hacernos llegar este cuestionario por correo postal, fax o correo eléctronico a:
Dirección de Desarrollo Sostenible
Hidralia
Dirección: Alisios, 1 (Edificio Ocaso)
41012 Sevilla
Tel: +34 954 987 265
Fax: +34 954 983 374
[email protected]
Si lo prefiere, este cuestionario está también a su disposición en la página Web de Hidralia,
www.hidralia-sa.es
216 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014
CUESTIONARIO
• 1 ¿A QUÉ GRUPO DE INTERÉS DE HIDRALIA PERTENECE USTED?
Accionistas
Clientes
Empleados
Administración pública
Comunidad local
Proveedores
Asociaciones profesionales
Otros: ………….………….………….
•
•
2 ¿QUÉ LE HA PARECIDO EL INFORME DE DESARROLLO SOTENIBLE 2014?
2.1 EN TÉRMINOS GENERALES:
La información se proporciona de forma comprensible y siguiendo una estructura ordenada.
La información se proporciona de forma comprensible pero desordenada.
La información se proporciona correctamente estructurada pero no es fácilmente comprensible.
La información no es comprensible y se presenta de forma desordenada.
2.2 EN CUANTO AL CONTENIDO:
He encontrado toda la información que necesito.
En general, he encontrado la información que necesito, aunque falta algún dato de mi interés.
La mayoría de los datos proporcionados no son de mi interés, aunque he encontrado alguno necesario.
Una parte importante de datos que son de mi interés no han sido proporcionados por el Informe.
3 ¿CONSIDERA QUE HA HABIDO MEJORAS EN EL INFORME DE DESARROLLO SOTENIBLE 2014 DE HIDRALIA RESPECTO AL INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2013?
No he leído el Informe de sostenibilidad 2013.
Sí, ha mejorado.
No he detectado cambios significativos.
•
4 SI CONSIDERA QUE ALGÚN DATO DE SU INTERÉS NO HA SIDO PROPORCIONADO, INDIQUE CUÁL Y EL
MOTIVO DE SU INTERÉS.PUEDE INCLUIR TAMBIÉN CUALQUIER COMENTARIO O SUGERENCIA ADICIONAL.
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
SI RESPONDE LA ENCUESTA EN REPRESENTACIÓN DE UNA EMPRESA O COLECTIVO Y LO DESEA, PUEDE
PROPORCIONARNOS SUS DATOS PERSONALES:
Nombre: ………………………………………………………………………………………………………….
Empresa/Colectivo al que representa: ………………………………………………………………………..
Núm. aproximado de personas a las que representa: ....................................................................
Cargo dentro de la empresa/ colectivo: ……………………………………………………………………..
Gracias por su colaboración.
DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014 | 217
EDITA DIRECCIÓN DE DESARROLLO SOSTENIBLE
Dirección: Alisios, 1 (Edificio Ocaso)
41012 Sevilla
Tel: +34 954 987 265
Fax: +34 954 983 374
[email protected]
DISEÑO Y PRODUCCIÓN
Comuniqar Consultores de Marketing S.L.
ASESORAMIENTO DE ESTILO
Intensiva de Información S.L.
IMPRENTA
Ocaña
220 | DESARROLLO SOSTENIBLE HIDRALIA 2014