manual de procedimientos de la direccion de fondo y desarrollo

MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO Código: MP­STE­FT Hoja: Página 1 de 14 Revisión: 00 Fecha de actualización: 03/11/2010 DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO
MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO ÍNDICE Pág. 1. Introducción 3 2. Marco Jurídico 5 3. Políticas y Lineamientos Generales 6 4. Lista Maestra de Documentos 7 5. Descripción de Procedimientos 8
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO Página 2 de 14 MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO 1. INTRODUCCIÓN Con el fin de promover el desarrollo administrativo y contribuir al fortalecimiento, la mejora y operación institucional en la Administración Pública Municipal, se establece el presente Manual de Procedimientos como un instrumento de información, orientador y de apoyo, en el que se consigna en forma metódica el funcionamiento interno de la Dirección de Fondo y Desarrollo Turístico, describiendo las operaciones que deben seguirse así como los puestos responsables de su ejecución, cuidando que se atienda la Visión Municipal e Institucional. Así, además de constituirse como un instrumento de información, consulta e inducción a los procedimientos de la Dirección de Fondo y Desarrollo Turístico, este Manual permite compendiar en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones que se efectúan, los órganos que intervienen y los formatos que se utilizan para la realización de las actividades institucionales; establecer y uniformar formalmente los métodos y técnicas de trabajo que deben seguirse para la realización de las actividades, buscando evitar su alteración arbitraria; controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo; aumentar la eficiencia de los colaboradores, al precisarles lo que deben hacer y cómo deben hacerlo; facilitar la comprensión de los canales de comunicación, las labores de auditoría y de evaluación del control interno; transparentando de esta manera las actividades que se desarrollan en el Municipio de Benito Juárez.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO Página 3 de 14 MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO La estructura del Manual comprende la descripción de los siguientes apartados fundamentales: El marco jurídico que da sustento a las funciones de la Dirección de Fondo y Desarrollo Turístico sus políticas y lineamientos generales de actuación, así como la descripción de los procedimientos de ésta. Es importante considerar que el presente documento requiere de actualización en la medida que se presenten modificaciones en la normatividad establecida, en la estructura orgánica del área o en cualquier aspecto que influya en la operatividad de la misma, construyéndose de esta manera una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas, procedimientos y métodos.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO Página 4 de 14 MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO 2 . MARCO JURÍDICO 1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Articulo 8 y 115, Fracción IV, inciso a. Periódico Oficial de la Federación: 5 de Febrero de 1917. Última Reforma: 12 de Febrero del 2007. 2. Constitución Política del Estado de Quintana Roo. Artículos 145, 146 y 160, Fracciones I, III – VII. Periódico Oficial del Estado: 12 de enero de 1975. Última Reforma 11 de Septiembre del 2006. 3. Ley de los Municipios del Estado de Quintana Roo. Artículo 116, Fracción V. Periódico Oficial del Estado: 20 de Diciembre del 2004. 4. Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado. Articulo 47, Fracciones I­ XXIX. Periódico Oficial del Estado: 15 de Marzo de 1990. Última Reforma: 4 de Junio del 2004. 5. Ley de Turismo. Articulo 21, Fracciones I­IV. Periódico Oficial del Estado: 21 de Diciembre de 1998. 6. Reglamento de la Ley de Turismo del Estado de Quintana Roo. Periódico Oficial del Estado: 15 de Marzo de 1999. 7. Bando de Gobierno y Policía del Municipio de Benito Juárez, Quintana Roo. Articulo 129, 183­187. Periódico Oficial del Estado: 25 de Abril del 2006. 8. Reglamento del Gobierno Interior del Ayuntamiento del Municipio de Benito Juárez, Quintana Roo. Articulo 147. Periódico Oficial del Estado: 17 de Marzo del 2006.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO Página 5 de 14 MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO 3. POLÍTICAS Y LINEAMIENTOS GENERALES 1. Colaborar en acciones destinadas a promover y fortalecer el desarrollo turístico en el Municipio de Benito Juárez. 2. Es necesario que el personal de la Dirección tenga conocimiento de los programas y proyectos turísticos que se originen y se estén aplicando en el Municipio. 3. Estudiar, preparar y apoyar la ejecución de planes de desarrollo turístico en coordinación con el sector privado y público local. 4. Coordinar eventos y actividades turísticas que se realicen bajo el decreto municipal. 5. Colaborar en la preparación de la información turística para fines promocionales y conocimiento de visitantes en coordinación con los órganos correspondientes. 6. Atender al turista con el mayor profesionalismo, respeto y educación que demanda la Dirección de Fondo y Desarrollo Turístico. 7. Registrar entrada y salida de la oficina de la Dirección cuando se requiera hacerlo. 8. Ser puntual en entrada, salida a comer, regreso de comida y salida de turno. 9. Comunicar las actividades a los compañeros que laboran en la Dirección para estar informados sobre los proyectos 10. Ser multifuncionales y proactivos.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO Página 6 de 14 MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO 4. LISTA MAESTRA DE DOCUMENTOS CÓDIGO VERSIÓN NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO FECHA DE LA ÚLTIMA EMISIÓN Dirección de Fondo y Desarrollo Turístico P­STE­FT­01 P­STE­FT­02 00 00 Procedimiento de Atención al Turista 03/11/2010 Divertipase 03/11/2010
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO Página 7 de 14 DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO 5. DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS
CODIGO:P­STE­FT­01 EMISION: 03/11/2010 MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO Procedimiento de Atención al Turista Código: P­STE­FT­01 Emisión: 03/11/2010 Revisión: 00 Módulos de Información Turística DIRECCIÓN DE FONDO Y DESARROLLO TURÍSTICO 1.0 OBJETIVO Describir el procedimiento para brindar información turística de manera uniforme, coadyuvando a la comodidad y estancia de los visitantes nacionales y extranjeros. 2.0 ALCANCE Visitantes nacionales o extranjeros y población en general. 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1 Encargado de Módulo de Información Turística 3.1.1 Gestiona folleteria, mapas Brochures e información turística en general a los empresarios del sector turístico para brindar orientación 3.1.2 Contacta a los consulados de los diferentes países establecidos en Cancún para dar información a los turistas extranjeros que lo requieran 3.1.3 Recibir a los turistas de forma cordial 3.1.4 Brindar la Información requerida 4.0 DEFINICIONES Para la correcta aplicación de este procedimiento, se consideran las siguientes definiciones: 4.1 Módulo de Información Turística: Unidad establecida por la Dirección de Fondo y Desarrollo Turístico en lugares estratégicos del Municipio de Benito Juárez, que tiene como finalidad el brindar asesoría, información y apoyo a los turistas. 5.0 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Paso 1 Responsable Descripción de la Actividad Encargado del Gestiona folleteria, mapas, trípticos, flyers e información con Módulo de empresas. Mantiene comunicación constante con Consulados información Turística presentes en Benito Juárez para poder informar a turistas de diversas nacionalidades.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO Página 8 de 14 MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO Paso Responsable 2 DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO Descripción de la Actividad Vez recibida la información y folleteria de las empresas turísticas que apoyaron, se actualiza el módulo de información. 3 Interesado 4 Encargado del Recibe al turista de acuerdo a la etiqueta previamente establecida Módulo de por la Dirección, para mayor comodidad del interesado. información Turística La etiqueta es la siguiente: “Bienvenido, ¿le podemos ayudar en algo? Encargado del Asesora y/o proporciona información al interesado según lo Módulo de requerido por el visitante (contacto con consulados, reservaciones información Turística para distintos servicios, orientación turística en general). 5 6 Interesado 7 8 Interesado 9 Solicita apoyo, información u orientación al personal del Módulo de Información Turística de la Dirección. Recibe la información solicitada, ya sean trípticos, brochures, mapas reservaciones, contacto con consulados. Amablemente le pide al visitante registrarse en el libro de visitas para actualizar la base estadística de la dirección de fondo y desarrollo turístico Se registra en el libro de visitantes, después de ser orientados y se retiran. FIN DE PROCEDIMIENTO 6.0 REFERENCIA A DOCUMENTOS RELACIONADOS 6.1 P­STE­FT­01 Mapas de los puntos de interés turístico, folletos y CD´S de Propaganda. 7.0 REGISTROS 7.1 No Aplica 7.2 D­ STE­FT­01 Diagrama de Flujo de Procedimiento de Atención al Turista. 8.0 HISTORIAL DEL DOCUMENTO Revisión anterior Revisión actual N/A Original Razón de la última modificación Fecha de Actualización Documento elaborado por primera vez 00
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO Página 9 de 14 MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO CODIGO:P­STE­FT­01 EMISION: 03/11/2010 MUNICIPIO DE BENITO JUAREZ, QUINTANA ROO Diagrama de Flujo del Procedimiento de Atención al DIRECCION Turista DE FONDO Y DESAROLLO Código: D­STE­FT­01 Emisión: 03/11/2010 TURISTICO Revision:00 Módulos de Información
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO Página 10 de 14 MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO CODIGO:P­STE­FT­02 EMISION: 03/11/2010 MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO PROCEDIMIENTO DE ENTREGA DE DIVERTIPASE Código: P­STE­FT­02 Emisión: 03/11/2010 Revisión: 00 Dirección de Fondo y Desarrollo Turístico Dirección de Fondo y Desarrollo Turístico 1.0 OBJETIVO Describir el procedimiento para brindar el beneficio del programa “Divertipase” a la ciudadanía Benito juarense. 2.0 ALCANCE Este procedimiento se aplica a todo visitante que se acredite como Benito juarense. 3.0 RESPONSABILIDADES 3.1 Encargado de Módulo de Información Turística 3.1.1 Proporcionar información sobre el Programa Divertipase. 3.1.2 Otorgar el Divertipase al Benito juarense 3.2 Dirección de Fondo Turístico 3.2.1 Elabora convenios con empresarios para conseguir descuentos y precios preferenciales para Benitojuarenses. 3.2.2 Da seguimiento a los convenios. 3.2.3 Establece citas para firma de convenios. 3.3 Dirección de Fondo y Desarrollo Turístico. 3.3.1 Dar Visto Bueno de los convenios elaborados por el Director de Fondo Turístico. 3.3.2 Autorizar los convenios con los empresarios. 3.3.3 Lanzar el Divertipase a la ciudadanía. 3.3.4 Autorizar entrega de Divertipase. .
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO Página 11 de 14 MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO CODIGO:P­STE­FT­02 EMISION: 03/11/2010 4.0 DEFINICIONES Para la correcta aplicación de este procedimiento, se consideran las siguientes definiciones: 4.1 Divertipase: Programa de turismo social que promueve la cultura de recreación y sano esparcimiento a través de un catálogo de descuentos proporcionados por los prestadores de servicios turísticos mediante convenios entre ambos para brindar a la ciudadanía la posibilidad de acceder a centros e diversión, atractivos turísticos y centro de consumo con precios preferenciales. 5.0 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Paso Responsable Descripción de la Actividad 1 Director de Fondo Turístico 2 Director de Fondo y Desarrollo Turístico Elabora convenios y gestiona descuentos con las empresas turísticas de la zona para beneficio de la ciudadanía del municipio de Benito Juárez, Quintana Roo. Da visto bueno y firma de autorización los convenios elaborados por el departamento de proyectos turísticos. 3 Director de Fondo Turístico 4 Director de Fondo y Desarrollo Turístico 5 Interesado 6 7 8 Encargado de Módulos de Información Turística Obtiene la firma de los convenios en donde los empresarios que acceden a participar en el divertipase otorgando descuentos a la ciudadanía. Lanza el programa del divertipase en donde se anuncia la entrega a la ciudadanía de una membresía personalizada y un catálogo con los descuentos otorgados, las empresas participantes y documentación requerida (credencial de elector, licencia de manejo y comprobante de domicilio del municipio de Benito Juárez, en caso de los menores de edad, presentar boleta de calificaciones) para la entrega del Divertipase Solicita a la Dirección de Fondo y Desarrollo Turístico información para lograr la obtención del programa Divertipase Entrega documentación requerida previamente en el lanzamiento para hacer posible la obtención del Divertipase (credencial de elector y comprobante de domicilio) Recibe al interesado de acuerdo a la etiqueta previamente establecida y verifica la documentación requerida para otorgar el Divertipase ¿La documentación requerida se encuentra completa? Si : Continuar con el paso No. 9 No: Regresar al paso No. 6
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO Página 12 de 14 MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO Paso DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO Responsable Descripción de la Actividad 9 Director de Fondo y Desarrollo Turístico Autoriza la entrega del divertipase al corroborar que los requsitos se cumplen en su totalidad. 10 Interesado El interesado recibe el Divertipase solicitado. 11 Fin del Procedimiento 6.0 REFERENCIA A DOCUMENTOS RELACIONADOS 6.1 No aplica 7.0 REGISTROS 7.1 F­STE­FT­02 7.2 D­STE­FT­02 Catálogo de Divertipase Diagrama de Flujo de entrega de Divertipase 8.0 HISTORIAL DEL DOCUMENTO Revisión anterior Revisión actual N/A Original Razón de la última modificación Fecha de Actualización Documento elaborado por primera vez 00
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO Página 13 de 14 MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO CODIGO:P­STE­FT­02 DIRECCION DE FONDO Y DESARROLLO TURISTICO EMISION: 03/11/2010 MUNICIPIO DE BENITO JUAREZ, QUINTANA ROO Diagrama de Flujo del Procedimiento de Entrega de DIRECCION Divertipase DE FONDO Y DESAROLLO Código: D­STE­FT­02 Emisión: 03/11/2010 Revision:00 Dirección de Fondo y TURISTICO Desarrollo Turístico
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