Los 10 errores más comunes No. 1

Silvia E. Calle Jaramillo
VendesFácil.com
¿Por qué Vender en Internet?
• Expandir mi negocio
• Crear base de datos de clientes leales
• Aprovechar los nichos y sus tendencias
• Vender de manera segmentada
• Explotar la capacidad y flexibilidad de la tecnología
¿Cuál es el dilema
del empresario de hoy?
Vender
Online…
No Vender
Online
El empresario empieza a pensar
• ¿Cómo hago para que mi tienda venda online?
• Invertir dinero en un marketplace o invertir en mi propia tienda
online?
• ¿Qué plataforma uso y que me cubre en el proceso de la venta?
• ¿Qué seguridad tengo de mi venta y de la compra de mi cliente?
• ¿Quién me va a ayudar en la estrategia digital y en el trabajo que se
requiere?
• Mi presupuesto no estaba pensado para una inversión tan grande
Los errores más comunes son los
más repetitivos
Página Web con
carrito de compras
• Conozco alguien que me puede hacer una página para vender
online
Catálogo
• Voy a elegir unos productos los cargare con
su foto en mi página
Botón de pago
• Usare unas de las
plataformas de
pago como lo hizo
mi amigo
Ya tengo mi tienda…pero algo
falta
¿Cómo voy a
entregar el
producto?
¿Qué riesgos corro
hasta que se
entrega?
¿Cómo puedo
asegurar mi venta
y/o la compra de mi
cliente?
Ya tengo mi tienda…pero algo
falta
Empresa de
transporte
Validación de
transacción
Validación de
entrega
Los 10 errores más comunes
No. 1: No identificar el nicho propio
para nuestros productos
• El secreto no es simplemente montar tiendas genéricas
iguales a otras o simplemente usar un marketplace:
Competencia alta / No diferenciación y posicionamiento de
mis productos
• Buscar el nicho del mercado donde mis productos aplican y
encuentran poca competencia
Los 10 errores más comunes
No. 2: Tienda lista pero no
mercancía disponible
• Mi proveedor no me ha entregado producto
• Se enfermo el encargado de packing y el producto no esta
listo para que lo recoja la transportadora
• “Sin producto disponible…no hay tienda”
• ¡El cliente de internet sólo visita la tienda una primera vez!
Los 10 errores más comunes
No. 3: Mis productos se entregan
tarde
por retrasos de transporte
•
•
•
•
•
¿Qué tipo de producto manejo?
El servicio que mi transportadora me ofrezca
Transporte seguro
En tiempo
Conexión automatizada de la transportadora con mi tienda
online para la trazabilidad
• Reacción en cambios de pedidos
Los 10 errores más comunes
No. 4: Recaudo
& Formas de Pago
• No tengo todas las formas de pago disponible:
– Tarjetas de crédito
– Tarjetas de debito
– Pago en Efectivo:
• No. de puntos de pago en nivel nacional
– Pago contra entrega de producto (la gente se esta acostumbrando)
Los 10 errores más comunes
No. 5: No he negociado todos los
puntos con respecto a las transacciones
• Negociar con los bancos
• Negociar con las pasarelas de recaudo
• Negociar con empresas que fondeen los recursos
• Habilitar puntos de recaudo para pago en efectivo en todo el
país
• ¿Cómo me protejo ante el fraude (validación de transacciones
antifraude)?
Los 10 errores más comunes
No. 6: No dar al cliente
la atención que merece
• Durante toda la navegación
• Durante todo el proceso la compra
• Con servicios de post-venta: PQRs, CRM
• El cliente de internet necesita mas atención que
el cliente de una tienda física: ¡Sólo lo podemos
capturar en unos segundos!
Los 10 errores más comunes
No. 7: No contratar especialistas
para desarrollar y administrar mi
tienda
Especialistas que sólo saben diseñar o sólo saben desarrollar.
Tienen que tener la capacidad de:
• Conocer y dominar la tecnología.
• Saber “hablar” al usuario de internet del nicho que aplica a mis
productos
• Conocer la negociación y la legislación de e-commerce en Colombia
• Conocer la logística de todo el proceso de la venta hasta la entrega
del producto
Los 10 errores más comunes
No. 8: No establecer una estrategia de
Marketing Digital
Necesito actuar online todo el tiempo con:
• Continua identificación de los nichos
• Estrategia de mercadeo online enfocada en mi nicho de
mercado
• Monitoreo de la efectividad de la estrategia
• Actualización continua de mi tienda online para mejores
resultados y Retorno de Inversión (ROI)
Los 10 errores más comunes
No. 9: No tengo asignado
un equipo gestor
Uno no puede lograrlo sólo:
– Diseño
– Webmaster
– Administración
– Optimización de todo en mi tienda online:
• SEM (Search Engine Marketing)
• SEO (Seach Engine Optmization)
• CRO (Conversional Rate Optimization)
Los 10 errores más comunes
No. 10: No tengo un equipo
tecnológico de soporte
• Ingeniería, desarrollo y mantenimiento
• Continua actualización y mejora de mi tienda online (los
cambios de tecnología presentan opciones que facilitan mis
ventas en internet)
• Innovación
¿Qué es lo mas importante?
Imagen de mi
tienda
Excelente atención
al usuario/cliente
Seguridad
Servicio integral
Dentro de mi
presupuesto
Gracias
Silvia E. Calle J.
Gerente VendesFácil y Coordiutil
Tel.: +57 312 8714720
Email: [email protected]