Estudio Comparativo 2014 Servicios Públicos online Comunidades

Estudio Comparativo 2014
de los
Servicios Públicos online
en las
Comunidades Autónomas
Resultados de la 7ª Medición
Galic ia
Asturias
Castilla
Cant abria
País
Vasc o
La Rioja
Navarra
y León
Aragón
Cataluña
Madrid
Extrema
dura
Cast illa-L
Mancha a
Comunid
Vale ncia ad
na
Bale ares
Canarias
Andalucía
Murcia
Melilla
.
Marzo 2014
ÍNDICE
1. Introducción
3
2. Alcance y Metodología del Estudio
5
2.1. Alcance del Estudio
6
2.2. Metodología del Estudio
9
3. Situación actual de los Servicios públicos online en las CC AA
11
3.1. Resultados globales
12
3.2. Ciudadanía vs empresas
16
3.3. Resultados por servicio
18
3.4 Evolución desde 2007
21
4. Resultados comparativos de los 20 Servicios medidos en 2012 y 2014
21
4.1. Progreso global
22
4.2. Comparativa por CCAA
24
4.3. Comparativa ciudadanía vs empresas
26
4.4 Comparativa por servicios
27
5. Conclusiones
28
6. Anexos
34
Anexo I Definición de los servicios
35
Anexo II Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en 2014
44
Anexo III Etapas de disponibilidad media obtenida por las CC AA en 2014
53
Anexo IV Resultados comparativos de los 20 servicios medidos en 2012 y 2014
66
Anexo V Resultados comparativos de los 36 servicios medidos desde 2007
84
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.2-
Estudio Comparativo 2014
1. Introducción
de los
Servicios Públicos online
en las
Comunidades Autónomas
Resultados de la 7ª Medición
Galic ia
Asturias
Castilla
Cant abria
País
Vasc o
La Rioja
Navarra
y León
Aragón
Cataluña
Madrid
Extrema
dura
Cast illa-L
Mancha a
Comunid
Vale ncia ad
na
Bale ares
Canarias
Andalucía
Murcia
Melilla
.
Marzo 2014
1. INTRODUCCIÓN
En el ámbito de las relaciones de los ciudadanos con las administraciones regionales, el Estudio
comparativo de los servicios públicos online en las comunidades y ciudades autónomas
españolas (en adelante CC AA), que cumple su séptima edición, analiza la disponibilidad online
de 26 servicios de referencia en las páginas web de las CC AA y de sus organismos dependientes
o proveedores de determinados servicios.
La edición de 2014 presenta cuatro novedades significativas. Por un lado, dado el crecimiento
evolutivo producido desde 2007, fecha de la primera edición, y la maduración de disponibilidad
mostrada en varios de los servicios, el estudio ha cambiado su periodicidad anual a bienal,
siendo la de 2012 la última edición anterior a la actual. La segunda novedad enlazada con la
primera, viene determinada por el afán de constante evolución del Estudio habiendo sustituido
seis servicios con alto grado de madurez, aquellos que en 2012 obtuvieron una disponibilidad
media mayor al 90%. La tercera novedad es fruto de la elección realizada de los nuevos
servicios, elección que cambia la equivalencia fijada en el primer estudio con la selección de 16
servicios dirigidos a la ciudadanía y 10 a empresas. En 2014 esa equivalencia pasa a ser de 15 y
11 servicios respectivamente.
La cuarta novedad varía los principios del presente Informe al modificar el alcance del mismo
por no haber sido posible medir los servicios de la Ciudad Autónoma de Ceuta que se encuentra
desarrollando desde finales de enero de 2014 diversos proyectos para la mejora de su portales
webs, abarcando en paralelo múltiples procesos como cambios de servidores, renovación de
vlans y switches y lo que más afecta al presente Estudio, la realización de migraciones en los
servicios electrónicos. Por ello, para evitar distorsionar todos los resultados globales
comparativos donde intervenía, Ceuta queda fuera del alcance del presente Estudio.
Consecuentemente, al eliminar a Ceuta del Estudio de 2014 también ha sido eliminada de todos
los resultados obtenidos en 2012 que son utilizados para elaborar el capítulo de comparativas
sobre la evolución global de las CC AA y sus servicios, así como en sus vertientes de evaluación
de ciudadanía y empresas.
El análisis de los servicios públicos online se ha realizado entre febrero y marzo de 2014, por lo
que es posible que con posterioridad a la finalización del estudio algún servicio haya sufrido
modificaciones que no se vean reflejadas en las puntuaciones otorgadas en el presente Estudio.
Por último, queda indicar que esta séptima edición del estudio se ha realizado con la
colaboración de Arvo Consultores.
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.4-
Estudio Comparativo
2. Alcance 2014
y Metodología
de los
Servicios Públicos online
en las
Comunidades Autónomas
Resultados de la 7ª Medición
Galic ia
Asturias
Castilla
Cant abria
País
Vasc o
La Rioja
Navarra
y León
Aragón
Cataluña
Madrid
Extrema
dura
Cast illa-L
Mancha a
Comunid
Vale ncia ad
na
Bale ares
Canarias
Andalucía
Murcia
Melilla
.
Marzo 2014
2. ALCANCE Y METODOLOGÍA
2.1. Alcance del Estudio
Uno de los principios fijados en el primer Estudio realizado en 2007 fue el marco y alcance de las
mediciones: las 17 Comunidades Autónomas y las 2 Ciudades Autónomas españolas, principio
que este año ha debido ser modificado al ser inviable medir los servicios de Ceuta debido a sus
trabajos de mejora en sus websites, no siendo considerada en las mediciones de 2014.
Así, el marco de Entidades objeto de medición queda reducido en 2014 a las 17 C AA y la Ciudad
Autónoma de Melilla (Mapa 2.1.).
Mapa 2.1. CC AA objeto de estudio
Asturias
Cantabria
Galicia
País
Vasco
Navarra
La Rioja
Cataluña
Castilla y León
Aragón
Madrid
Comunidad
Valenciana
Castilla-La
Mancha
Extremadura
Baleares
Murcia
Andalucía
Canarias
Melilla
.
Fuente: Estudio comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las CC AA (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Respecto a los servicios públicos objeto de medición, desde su selección en 2007 ha podido
testificarse su constante crecimiento, con mayor o menor progresión pero siempre de forma
sostenida, llegando algunos de ellos en 2012 tal como ya ocurriera en 2010, a alcanzar una
madurez muy alta que limitaba su evolución, motivo que ha provocado su sustitución en 2014.
Los servicios que alcanzaron esta madurez en 2012 fueron “Cita Médica”, con el 100% de
disponibilidad seguido de “Tasas Autoliquidables” con el 97%, “Impuesto ITP-AJD” y “Oferta de
Empleo Público” con un 93%, “Permisos Relativos al Medio Ambiente” con el 92% y “Búsqueda
de Empleo Privado” con un 91% (Tabla 2.1.).
Para la selección de los nuevos servicios que sustituyen los seis cuya disponibilidad media
superó el 90% en 2012, han sido analizados los catálogos de servicios presentes en las páginas
web de las CC AA con objeto de identificar aquellos que cumplen mayoritariamente
determinados criterios establecidos como ser medibles en todas las CC AA, disponibles en el
tiempo y servicios señalados en las webs como “destacados”, “más consultados” o “más
utilizados”.
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.6-
2. ALCANCE Y METODOLOGÍA
2.1. Alcance del Estudio
Tabla 2.1. Servicios cuya disponibilidad media superó el 90% en 2012
Servicios
Disponibilidad
Media 2012
1. Impuesto ITP-AJD
2. Búsqueda de Empleo Privado
3. Oferta de Empleo Público
4. Ayudas a la Familia por Hijos
5. Becas de Estudios
6. Ayudas a Personas con Discapacidad
7. Ayudas a Personas Mayores
8. Certificados de Instaladores
9. Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)*
10. Ayudas a Inmigrantes*
11. Certificado de Discapacidad
12. Ayudas a Programas Juveniles*
13. Vivienda de Protección Oficial
14. Cita Médica
15. Tarjeta Sanitaria (1)
16. Tasas Autoliquidables
17. Impuestos sobre Máquinas Recreativas
18. Autorización de Instalaciones Eléctricas
19. Registro de Actividades Turísticas
20. Registro de Actividades Empresariales
21. Subvenciones I+D+i
22. Subvenciones para Creación de Empleo
23. Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
24. Permisos Relativos al Medio Ambiente
25. Apertura de Centro de Trabajo*
26. Registro de Licitadores
*Servicios incluidos en 2011
93
91
93
83
79
71
76
68
67
79
68
79
89
100
75
97
76
88
67
70
84
82
71
92
75
75
80
Dirigido a
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
E
E
E
E
E
E
E
E
E
E
E
(1) Melilla no tiene traspasadas las competencias del servicio de “Tarjeta Sanitaria”
Fuente: Estudio comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las CC AA (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Asimismo se han priorizado los servicios públicos que por la situación coyuntural actual puedan
presentar una mayor demanda por parte de ciudadanía y empresas debido a su pertenencia a
tipologías como personas sin recursos, dependencia, nuevas legislaciones, consumo, empleo o
educación.
Otra de las premisas observadas ha sido que los servicios públicos incluidos en el Estudio son
representativos de las principales áreas de actuación de la ciudadanía y empresas con las
Administraciones Públicas.
Por último, los servicios seleccionados han sido contrastado ante portales, estudios y análisis de
informes de carácter nacional e internacional especializados en tendencias y mediciones de
administración electrónica (ej.: Portal 060, Informe “CAE 2013”, “eGov Benchmark 2012” de la
Comisión Europea).
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.7-
2. ALCANCE Y METODOLOGÍA
2.1. Alcance del Estudio
Los servicios incorporados en 2014 han sido “Ayudas y Prestaciones Asistenciales”, “Demanda
de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación”, “Reclamaciones de Consumo”, “Autorización
de Centros y Servicios Sanitarios”, “Solicitud de Pensiones no Contributivas” y “Registro de
Certificados de Eficiencia Energética” (Tabla 2.2.).
De los nuevos servicios Melilla no dispone de competencias en “Demanda de Empleo:
Renovación, Consulta o Modificación” ni en “Solicitud de Pensiones no Contributivas”, no
disponiendo tampoco de ellas en el servicio ya presente de “Tarjeta Sanitaria”, por lo que no
será evaluada en ninguno de estos tres servicios dirigidos a la ciudadanía .
Tabla 2.2. Servicios medidos en 2014
Servicios
Dirigido a
1. Ayudas y Prestaciones Asistenciales
2. Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación (1)
3. Reclamaciones de Consumo
4. Ayudas a la Familia por Hijos
5. Becas de Estudios
6. Ayudas a Personas con Discapacidad
7. Ayudas a Personas Mayores
8. Certificados de Instaladores
9. Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)*
10. Ayudas a Inmigrantes*
11. Certificado de Discapacidad
12. Ayudas a Programas Juveniles*
13. Vivienda de Protección Oficial
14. Solicitud de Pensiones no Contributivas (1)
15. Tarjeta Sanitaria (1)
16. Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
17. Impuestos sobre Máquinas Recreativas
18. Autorización de Instalaciones Eléctricas
19. Registro de Actividades Turísticas
20. Registro de Actividades Empresariales
21. Subvenciones I+D+i
22. Subvenciones para Creación de Empleo
23. Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
24. Registro de Certificados de Eficiencia Energética
25. Apertura de Centro de Trabajo*
26. Registro de Licitadores
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
E
E
E
E
E
E
E
E
E
E
E
*Servi cios i nclui dos en 2011
(1) Melilla no tiene traspasadas las competencias de estos tres servicios por lo que no se contemplan en ninguno de los
cálculos de la “Disponibilidad Media Total” y “Disponibilidad Media de Ciudadanía”.
Fuente: Estudio comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las CC AA (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.8-
2. ALCANCE Y METODOLOGÍA
2.2. Metodología del Estudio
Al igual que en ediciones anteriores, la metodología utilizada se caracteriza por realizar una
medición “front-office” de los 26 servicios seleccionados para el Estudio, esto es, la medición de
la disponibilidad online de los servicios ofrecidos desde las sedes telemáticas, páginas web
autonómicas o de proveedores electrónicos de determinados servicios.
De igual forma no se mide ni la calidad del servicio proporcionado, ni la organización de la
administración autonómica, ni el diseño de procedimientos electrónicos de “back-office”, así
como tampoco se mide el grado de uso de estos servicios por parte de la ciudadanía o empresas
Los 26 servicios públicos analizados en las 17 CC AA y la Ciudad Autónoma de Melilla se han
medido utilizando un marco de puntuación con la escala utilizada en el estudio eEurope, que
comprende desde un nivel de desarrollo cero hasta un nivel de desarrollo cuatro (Figura 2.1.).
Figura 2.1. Marco de Puntuación por Etapas
Fuente: Benchmark Measurement of European eGovernment Services (Comisión Europea)
El marco de puntuación de referencia para la medición de la disponibilidad de los servicios
públicos online establece 4 Etapas de desarrollo siendo sus definiciones las detalladas a
continuación:
• Etapa 0.- Ausencia de cualquier sitio web. Ausencia total de cualquier sitio web accesible
públicamente gestionado por el proveedor del servicio, o el proveedor del servicio tiene un
sitio web, pero éste no ofrece ninguna posibilidad de información relevante, interacción o
transacción.
• Etapa 1.- Información. La información necesaria que describe el procedimiento para
proceder a la solicitud del servicio público está disponible online.
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.9-
2. ALCANCE Y METODOLOGÍA
2.2. Metodología del Estudio
• Etapa 2.- Interacción unidireccional. El sitio web ofrece la posibilidad de descargar el
formulario de tramitación para su impresión y posterior cumplimentación manual. También
se considera Etapa 2 la posibilidad de cumplimentar online el formulario electrónico,
realizar su posterior impresión y presentarlo físicamente en la oficina correspondiente.
• Etapa 3.- Interacción bidireccional. El sitio web ofrece la posibilidad de tramitar
parcialmente el servicio público de forma electrónica. No obstante, se requiere la
presentación de requisitos de información de forma presencial para poder completar su
tramitación.
• Etapa 4.- Tramitación totalmente electrónica. El sitio web ofrece la posibilidad de tramitar
el servicio público de forma totalmente electrónica. No se requiere del solicitante ningún
otro procedimiento formal mediante “documentos en papel” o presencia física en oficinas
públicas para poder completar y obtener el servicio.
La medición del grado de disponibilidad online de los servicios se realiza mediante un
cuestionario con una serie de preguntas que permite obtener la puntuación para cada servicio.
Las diferentes fases o etapas para evaluar el nivel de disponibilidad online de los servicios tienen
su equivalencia representada en porcentajes:
•
•
•
•
•
Etapa 0 = puntuación entre 0 y 0,99, equivalente a una disponibilidad entre el 0% y el 24%
Etapa 1 = puntuación entre 1 y 1,99, equivalente a una disponibilidad entre el 25% y el 49%
Etapa 2 = puntuación entre 2 y 2,99, equivalente a una disponibilidad entre el 50% y el 74%
Etapa 3 = puntuación entre 3 y 3,99, equivalente a una disponibilidad entre el 75% y el 99%
Etapa 4 = puntuación 4, equivalente al 100% de disponibilidad
Finalmente, cabe señalar que el porcentaje final de disponibilidad obtenido por cada CC AA es el
promedio de los porcentajes del total de los 26 servicios analizados. Siendo el porcentaje de
disponibilidad de los servicios públicos dirigidos a la ciudadanía el promedio del porcentaje
obtenido por los servicios “1 a 15”, y el porcentaje para los servicios públicos de dirigidos a
empresas el promedio del porcentaje obtenido por los servicios “16 al 26”.
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.10-
Estudio
Comparativo
2014de los
3. Situación
actual
de los online en las CC AA
Servicios
Servicios Públicos online
en las
Comunidades Autónomas
Resultados de la 7ª Medición
Galic ia
Asturias
Castilla
Cant abria
País
Vasc o
La Rioja
Navarra
y León
Aragón
Cataluña
Madrid
Extrema
dura
Cast illa-L
Mancha a
Comunid
Vale ncia ad
na
Bale ares
Canarias
Andalucía
Murcia
Melilla
.
Marzo 2014
3. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS SERVICIOS ONLINE EN LAS CC AA
3.1. Resultados globales
Tal como se mencionaba en la Introducción, la edición de 2014 presenta cuatro novedades
significativas:
• Cambio de su carácter anual a una edición bienal
• Sustitución de los seis servicios que en 2012 alcanzaron un alto grado de madurez
• Cambio en la equivalencia fijada en el primer estudio de medición de 16 servicios dirigidos
a la ciudadanía y 10 a empresas, pasando en 2014 a ser de 15 y 11 servicios
respectivamente
• Acotación del alcance del Estudio a 18 CC AA al no poder evaluar los servicios de Ceuta
Puntualizar estas novedades facilita obtener una lectura de los resultados de 2014
convenientemente ajustada a este contexto inédito. En primer lugar destaca que la
disponibilidad media online obtenida en los 26 servicios públicos y las 18 CC AA es del 80%
(Tabla 3.1), la misma obtenida en 2012 a pesar de la sustitución de todos los servicios que
superaron el 90% de disponibilidad media.
Tabla 3.1. Resultados Globales 2014 por CC AA, en %
*Melilla no tiene traspasadas las competencias de los servicios de “Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o
Modificación”, “Solicitud de Pensiones no Contributivas” y “Tarjeta Sanitaria”.
Fuente: Estudio comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las CC AA (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Andalucía es la CC AA que alcanza una mayor disponibilidad media y Melilla la que peor
disponibilidad obtiene, no alcanzando el 50% o lo que es o mismo permaneciendo en una media
de Etapa 1.
Respecto al diferencial entre la disponibilidad media de servicios dirigidos a la ciudadanía y
empresas, Aragón, con 11 puntos a favor de los servicios dirigidos a la ciudadanía, y Murcia, con
29 puntos a favor de empresas, presentan los mayores diferenciales.
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.12-
3. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS SERVICIOS ONLINE EN LAS CC AA
3.1. Resultados globales
La media de disponibilidad online alcanzada por los servicios en 2014 ha sido del 80% (Mapa
3.1.). Al visualizar de forma ordenada de mayor a menor las disponibilidades alcanzadas por las
CC AA se advierte como Andalucía obtiene un 99% de desarrollo, seguida con tan sólo un punto
menos por La Rioja y Madrid. En el extremo contrario se encuentra Melilla con 45 puntos de
disponibilidad. La brecha de desarrollo digital mostrada entre Andalucía y Melilla es de 54
puntos.
Según las disponibilidades registradas por las CC AA durante 2014 se pueden conformar 3
grupos bien diferenciados: un primer grupo de madurez conformado por las CC AA cuya
disponibilidad media alcanza o supera el 90%, un segundo grupo de consolidación formado por
las CC AA que obtienen una disponibilidad media mayor del 70% y menor del 90% y un tercer
grupo con un gran potencial de desarrollo formado por las CC AA cuya disponibilidad media no
supera el 70%.
Mapa 3.1. Disponibilidad media Global de los 26 Servicios por CC AA, en %
Disponibilidad
CC AA
Andalucía
La Rioja
Madrid
Castilla-La Mancha
Navarra
Asturias
Castilla y León
Galicia
País Vasco
Comunidad Valenciana
Cantabria
Cataluña
Murcia
Canarias
Baleares
Extremadura
Aragón
Melilla
Media Total
99
98
98
95
95
94
83
83
81
80
79
74
74
70
69
60
59
45
Etapa 3
Etapa 2
Etapa 1
80
*La media de disponibilidad en Melilla es sobre 23 Servicios
Fuente: Estudio comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las CC AA (Fundación Orange-Arvo Consultores)
En las últimas mediciones el grupo de madurez liderado por Andalucía y cerrado por Asturias, ha
rubricado crecimientos contenidos en las disponibilidades medias, experimentado pequeños
cambios entre las CC AA que lo integran destacando en 2014 el descenso de Asturias, CC AA que
siempre había obtenido las puntuaciones más altas desde la primera medición efectuada en
2007. Este comportamiento es consecuencia del exiguo margen de mejora que exhiben debido
a su elevado desarrollo electrónico.
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.13-
3. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS SERVICIOS ONLINE EN LAS CC AA
3.1. Resultados globales
El grupo de consolidación (CC AA cuya disponibilidad media es mayor del 70% y menor del 90%),
es el grupo que experimenta todos los años los mayores cambios de disponibilidades y
posiciones. En él se registran sistemáticamente los mayores diferenciales entre las mediciones
periódicas e integra, edición tras edición, los diferentes puntos de corte de las disponibilidades
medias. Durante 2014 este grupo de CC AA está liderado por Castilla y León y Galicia, seguidas
muy de cerca por el País Vasco, la Comunidad Valenciana y Cantabria, que en 2014 logra una
importante mejora. Cataluña y Murcia logran una media de 74 puntos quedando a tan sólo un
punto de lograr una disponibilidad media de Etapa 3, siendo la frontera del grupo de CC AA con
menor desarrollo.
El último grupo de menor desarrollo lo forman las CC AA que acaparan el mayor potencial de
crecimiento (hasta el 70% de disponibilidad media), donde Canarias y Baleares con
disponibilidades medias del 70% y 69% respectivamente quedan muy cerca del grupo de
consolidación. Melilla cierra este grupo con 45 puntos de disponibilidad media, permaneciendo
Extremadura y Aragón con 60 y 59 puntos, en una posición intermedia alejada de ambos
extremos.
Estos resultados, interpretados en clave de etapas, muestran que el porcentaje de CC AA que
alcanzan una disponibilidad online de Etapa 3 es del 61 %, siendo un 33% los que obtienen una
media de Etapa 2.
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.14-
3. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS SERVICIOS ONLINE EN LAS CC AA
3.1. Resultados globales
Con respecto a los servicios que alcanzan Etapa 4 en cada una de las CC AA, cabe destacar que
Andalucía, La Rioja y Madrid disponen de 25 servicios 100% online, mientras Aragón y
Extremadura tan sólo disponen de cinco y Melilla de uno, mostrando el largo camino que les
queda por recorrer (Mapa 3.2.).
Al calcular el promedio de servicios que alcanzan una Etapa 4 en las 17 CC AA sin considerar
Melilla, se obtiene que son 17 los servicios promedio sobre los 26 objeto de medición. Ello
indica que el promedio de servicios que alcanzaron Etapa 4 en las CC AA es del 65%, sin
considerar Melilla.
Mapa 3.2. Número de Servicios que alcanzan Etapa 4 en cada CC AA
23
CC AA
15
17
17
Nº de Servicios
con Etapa 4
23
25
12
17
5
25
16
5
10
24
13
25
10
Andalucía
La Rioja
Madrid
Castilla-La Mancha
Asturias
Navarra
Castilla y León
Galicia
País Vasco
Comunidad Valenciana
Cantabria
Murcia
Cataluña
Baleares
Canarias
Aragón
Extremadura
Melilla*
.
1
Promedio de Etapas 4*
25
25
25
24
23
23
17
17
17
16
15
13
12
10
10
5
5
1
17/26 (65%)
*Los servicios medidos en Melilla han sido 23, no siendo contabilizada en el cálculo del promedio de Etapas 4
Fuente: Estudio comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las CC AA (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.15-
3. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS SERVICIOS ONLINE EN LAS CC AA
3.2. Ciudadanía vs empresas
En 2014 se ha producido la inversión de las medidas de 2012 respecto a la disponibilidad media
de servicios dirigidos a la ciudadanía y empresas. Así, en esta ocasión la media para empresas ha
sido de un 82%, mientras que la disponibilidad media para la ciudadanía ha alcanzado un 78%, 4
puntos por debajo (Gráfico 3.1), aspecto inédito hasta el momento desde la primera medición
realizada en 2007 si bien venía observándose desde 2010 que el crecimiento anual de los
servicios orientados a empresas era mayor. 2014 ha consolidado este aspecto.
Las puntuaciones obtenidas en 2014 reflejan, las diferentes velocidades de desarrollo de los
modelos de servicios electrónicos autonómicos en sus respectivas sedes telemáticas y portales
corporativos. Melilla es la única CC AA que no alcanza en ninguna de ambos tipologías de
servicios el 50% de disponibilidad.
De nuevo, podrían sintetizarse estas notables diferencias en los 3 grandes grupos definidos: en
primer lugar se encuentra el grupo de madurez donde Asturias con 94 puntos de media marca
la división con el siguiente grupo de consolidación, ocupado en último lugar por Cataluña y
Murcia, CC AA que finalmente dan paso al grupo con un gran potencial de desarrollo liderado
por Canarias y cerrado por Melilla.
Con respecto a los servicios dirigidos a la ciudadanía (Gráfico 3.2.), Andalucía presenta una
brecha de 50 puntos sobre Melilla. A continuación de Melilla se encuentra Extremadura, con
una brecha de 38 puntos.
En el caso de los servicios orientados a empresas (Gráfico 3.3.), la brecha entre Andalucía y
Melilla es aún mayor llegando a los 59 puntos, siendo la diferencia con Aragón, siguiente
Comunidad, de 48 puntos. Diferencias todas ellas mucho más acusadas que en los servicios
dirigidos a la ciudadanía.
Gráfico 3.1. Resultados del grado de disponibilidad media de los Servicios por CC AA, ciudadanía y empresas, en %
Fuente: Estudio comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las CC AA (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.16-
3. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS SERVICIOS ONLINE EN LAS CC AA
3.2. Ciudadanía vs empresas
En términos de disponibilidad, el Estudio de 2014 rompe la hegemonía que desde 2007 exhibían
los servicios dirigidos a la ciudadanía.
Gráfico 3.2. Disponibilidad media de los Servicios a la ciudadanía, en %
*La media de disponibilidad en Melilla de servicios es sobre 12 Servicios
Fuente: Estudio comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las CC AA (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 3.3. Disponibilidad media de los Servicios a empresas, en %
Fuente: Estudio comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las CC AA (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
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3. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS SERVICIOS ONLINE EN LAS CC AA
3.3. Resultados por servicios
El servicio con la disponibilidad media más elevada ha sido “Demanda de Empleo: Renovación,
Consulta o Modificación”, servicio incorporado en 2014 que alcanza el 100% de disponibilidad
online (Gráfico 3.4.).
La media obtenida por los servicios ha sido del 80%, media no alcanzada por 13 servicios,
exactamente la mitad de los 26 medidos.
Gráfico 3.4. Disponibilidad media Global de los Servicios, en %
*Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación
100
Subvenciones para Creación de Empleo
89
Autorización de Instalaciones Eléctricas
88
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
88
Apertura de Centro de Trabajo
86
Subvenciones I+D+i
86
Reclamaciones de Consumo
86
Registro de Certificados de Eficiencia Energética
83
Vivienda de Protección Oficial
83
Registro de Licitadores
81
Ayudas a Programas Juveniles
81
Ayudas a Inmigrantes
81
Ayudas a la Familia por Hijos
81
*Tarjeta Sanitaria
79
Certificados de Instaladores
79
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
78
Ayudas a Personas con Discapacidad
78
Becas de Estudios
78
Registro de Actividades Empresariales
76
Registro de Actividades Turísticas
75
Certificado de Discapacidad
75
Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
74
*Solicitud de Pensiones no Contributivas
74
Ayudas a Personas Mayores
72
Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos
(no Universitarios)
65
Ayudas y Prestaciones Asistenciales
65
MEDIA
80
0
25
50
75
100
*Los servicios “Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación”, “Solicitud de Pensiones no
Contributivas” y “Tarjeta Sanitaria”, no están disponibles en Melilla
Fuente: Estudio comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las CC AA (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.18-
3. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS SERVICIOS ONLINE EN LAS CC AA
3.3. Resultados por servicios
Es destacable que el servicio que obtiene una mayor disponibilidad, el 100%, es el de “Demanda
de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación”, claro exponente de que las administraciones
autonómicas y estatales han realizado un esfuerzo de coordinación y de sensibilidad con uno de
los servicios más demandados y sensibles en la época actual (se trata de un servicio estatal que
dispensan las CC AA de manera delegada, con las excepciones de Ceuta y Melilla, sin
competencias efectivas).
Como contrapartida los servicios que peor puntuación obtienen son “Ayudas y Prestaciones
Asistenciales” y “Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos no Universitarios”, ambos
con un 65% de disponibilidad media. En este caso cabe destacar que son varios los servicios de
Ayudas y Subvenciones destinados a colectivos y ciudadanía de especial necesidad que siguen
obteniendo una disponibilidad por debajo de la media global. Es el caso del ya mencionado
servicio de “Ayudas y Prestaciones Asistenciales” (65%), “Ayudas a Personas Mayores” (72%),
“Solicitud de Pensiones no Contributivas” (74%), “Certificado de Discapacidad” ( 75%) o “Ayudas
a Personas con Discapacidad” (78%).
De forma global puede observarse una menor disponibilidad media en los servicios dirigidos a la
ciudadanía ligados a Ayudas y Subvenciones, y una mayor disponibilidad en los servicios
dirigidos a empresas vinculados a la reactivación económica y fomento del empleo.
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.19-
3. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS SERVICIOS ONLINE EN LAS CC AA
3.3. Resultados por servicios
La lectura sobre el número de Etapas 4 que ha conseguido cada servicio en las 18 CC AA,
muestra que el servicio de “Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación” se sitúa
como el único servicio que ha obtenido Etapa 4 en todas las CC AA, dado que Melilla no tiene
competencias sobre el mismo y sólo es medido en 17 CC AA (Tabla 3.2.).
Los servicios que menos Etapas 4 obtienen son “Admisión de Alumnos en Centros Docentes
Públicos no Universitarios”, y “Ayudas y Prestaciones Asistenciales”.
El Estudio mide 26 servicios públicos en 17 CC AA y 23 en Melilla, es decir, 465 servicios. Al
calcular el porcentaje de servicios que alcanzan Etapa 4 sobre el total de servicios medidos se
obtiene que el 61% de los servicios objeto de análisis han alcanzado una Etapa 4 (283 sobre
465). Son 4 los servicios que no alcanzan una Etapa 4 al menos en la mitad de las CC AA
medidas, todos dirigidos a la ciudadanía. Destaca por su baja disponibilidad en Etapa 4
“Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)”.
Tabla 3.2. Número de Etapas 4 alcanzadas por los Servicios en las 18 CC AA
Servicios
*Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Subvenciones para Creación de Empleo
Reclamaciones de Consumo
Subvenciones I+D+i
Registro de Certificados de Eficiencia Energética
Apertura de Centro de Trabajo
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a la Familia por Hijos
Certificados de Instaladores
Ayudas a Inmigrantes
Ayudas a Programas Juveniles
*Tarjeta Sanitaria
Registro de Licitadores
Becas de Estudios
Ayudas a Personas con Discapacidad
Registro de Actividades Empresariales
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
Certificado de Discapacidad
Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
Registro de Actividades Turísticas
Ayudas a Personas Mayores
*Solicitud de Pensiones no Contributivas
Ayudas y Prestaciones Asistenciales
Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos
(no Universitarios)
Nº de CC AA donde
alcanza Etapa 4
Dirigido a
17
14
14
14
13
13
13
13
12
11
11
11
11
11
11
10
10
10
10
9
9
9
8
8
6
C
E
E
E
C
E
E
E
C
C
C
C
C
C
E
C
C
E
E
C
E
E
C
C
C
5
C
*Los servicios “Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación”, “Tarjeta Sanitaria” y “Solicitud de
Pensiones no Contributivas”, no están disponibles en Melilla
Fuente: Estudio comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las CC AA (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.20-
Estudio Comparativo
2014de los 20
4. Resultados
comparativos
de los en 2012 y 2014
Servicios medidos
Servicios Públicos online
en las
Comunidades Autónomas
Resultados de la 7ª Medición
Galic ia
Asturias
Castilla
Cant abria
País
Vasc o
La Rioja
Navarra
y León
Aragón
Cataluña
Madrid
Extrema
dura
Cast illa-L
Mancha a
Comunid
Vale ncia ad
na
Bale ares
Canarias
Andalucía
Murcia
Melilla
.
Marzo 2014
4. RESULTADOS COMPARATIVOS DE LOS 20 SERVICIOS MEDIDOS EN 2012
Y 2014 SIN CONSIDERAR CEUTA
4.1. Progreso global
Como comentario inicial debe recordarse que el contexto de medición durante 2014 ha
cambiado sensiblemente desde la última medida realizada en la edición de 2012. Debe
resaltarse en primer lugar la introducción de 6 nuevos servicios al Estudio, motivo que
condiciona el alcance del análisis comparativo a los 20 servicios medidos en 2012 y 2014. En
segundo lugar, debe tenerse presente la eliminación de Ceuta del Estudio de 2014, motivo que
reduce el alcance de las mediciones comparativas a sólo 18 CC AA. Como tercer factor
condicionante, es significativa la realización bienal del presente Estudio, componente que
origina una evolución inexplorada en las disponibilidades existentes en 2013. Por último, el
cuarto factor quizás menos determinante de los resultados obtenidos, pero no ajeno a la
influencia en los mismos, ha sido el hecho de modificar la equivalencia de servicios dirigidos a
empresas y ciudadanía, pasando a ser 11 los dirigidos a empresas y 15 a la ciudadanía (desde
2007 habían sido 10 y 16 respectivamente).
En este contexto, la comparativa de 20 servicios sin considerar Ceuta en 2012 ni 2014, revela un
incremento de 4 puntos en su disponibilidad media, que pasa de 76 a 80 puntos (Gráfico 4.1.),
incremento que considerando la dificultad presupuestaria que han soportado las
Administraciones públicas en estos dos últimos años podría calificarse como un incremento más
que positivo.
Gráfico 4.1. Resultados globales comparativos de los 20 Servicios medidos en 2012 y 2014, en %
Fuente: Estudio comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las CC AA (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.22-
4. RESULTADOS COMPARATIVOS DE LOS 20 SERVICIOS MEDIDOS EN 2012
Y 2014 SIN CONSIDERAR CEUTA
4.1. Progreso global
Valorando el público objetivo (Gráfico 4.2.), se observa un mayor crecimiento en los servicios
dirigidos a empresas (5 puntos), siendo menor el crecimiento de los servicios dirigidos a la
ciudadanía (2 puntos).
De nuevo las disponibilidades medias tanto de los servicios orientados a la ciudadanía como a
empresas quedan por encima del 75% de disponibilidad, una media de Etapa 3.
Gráfico 4.2. Evolución de la disponibilidad media de los Servicios 2014 Vs 2012
100
83
75
77
78
80
76
75
50
25
0
Fuente: Estudio comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las CC AA (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.23-
4. RESULTADOS COMPARATIVOS DE LOS 20 SERVICIOS MEDIDOS EN 2012
Y 2014 SIN CONSIDERAR CEUTA
4.2. Comparativa por CC AA
En esta comparativa Andalucía lidera en 2014 con 99 puntos el grado de disponibilidad media
de las CC AA con una subida de 3 puntos respecto a 2012 (Tabla 4.1.). Le siguen Asturias, La
Rioja y Madrid con 98 puntos. En el lado contrario se encuentra Melilla con 45 puntos y la
misma subida que Andalucía, 3 puntos. Con ello, la brecha entre las CC AA más y menos
desarrolladas se mantiene ambos años en 54 puntos.
Melilla es la única CC AA que no alcanza una media de Etapa 2 en ambos años. Es destacable el
aumento de la disponibilidad en Cantabria con 19 puntos, reflejo de la considerable mejora
obtenida en sus servicios con la sede electrónica creada tras las mediciones realizadas en 2012.
Castilla y León y Extremadura son las CC AA que más retroceden en esta comparativa.
Son 13 las CC AA que aumentan su disponibilidad en 2014, perdiendo Asturias el liderato de
2012 con un punto de bajada. Son 7 las CC AA cuyas disponibilidades medias en 2014 no
alcanzan una Etapa 2, una CC AA menos que en 2012.
En clave de grupos de madurez, otra lectura relevante es que, salvo Castilla y León, la mayoría
de CC AA que habían alcanzado las mayores cifras de disponibilidad media durante 2012 siguen
formando parte del grupo de mayor desarrollo de 2014. Este hecho indica que cuando es
alcanzado determinado grado de desarrollo telemático, los cambios en los servicios medidos no
provocan cambios significativos en la pertenencia a uno u otro grupo de madurez, no
ocurriendo lo mismo en los posicionamientos obtenidos en el grupo de consolidación donde se
si se producen cambios más significativos.
Tabla 4.1. Evolución de la disponibilidad media de las CC AA 2014 Vs 2012, en %
Fuente: Estudio comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las CC AA (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.24-
4. RESULTADOS COMPARATIVOS DE LOS 20 SERVICIOS MEDIDOS EN 2012
Y 2014 SIN CONSIDERAR CEUTA
4.2. Comparativa por CC AA
La Comparativa de los 20 servicios en las 18 CC AA muestra como Cantabria con 19 puntos
seguida de Castilla-La Mancha con 10, obtienen los mayores avances bienales, siendo
Extremadura y Castilla y León las que más retroceden, bajando 5 puntos. Son 10 las CC AA que
presentan un crecimiento en la horquilla entre 5 y 3 puntos (Gráfico 4.3.).
Destacan Castilla-La Mancha y La Rioja con unos crecimientos fuera de lo habitual para el alto
grado de madurez alcanzado en 2012.
Gráfico 4.3. Evolución disponibilidad media de las CC AA 2014 Vs 2012, en %
Crecimiento 2014
Crecimiento Medio
4%
Cantabria
56%
19%
Castilla-La Mancha
75%
84%
Baleares
10%
61%
Canarias
64%
Murcia
5%
66%
Comunidad Valenciana
5%
69%
71%
76%
5%
81%
País Vasco
80%
5%
85%
Galicia
80%
5%
85%
La Rioja
93%
Aragón
5%
56%
Melilla
4%
42%
94%
68%
7%
98%
60%
3% 45%
Cataluña
3% 74%
71%
Andalucía
96%
Navarra
96%
3% 99%
0%
96%
Madrid
98%
0%
Asturias
99%
-1
Extremadura
-5
65%
Castilla y León
25%
-5
50%
98%
60%
88%
0%
98%
75%
83%
100%
Fuente: Estudio comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las CC AA (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.25-
4. RESULTADOS COMPARATIVOS DE LOS 20 SERVICIOS MEDIDOS EN 2012
Y 2014 SIN CONSIDERAR CEUTA
4.3. Comparativa ciudadanía vs empresas
En 2014 se duplica el diferencial de los servicios dirigidos a empresas en comparativa con el
desarrollo de los dirigidos a la ciudadanía, siendo la diferencia de las puntuaciones medias de -6
puntos favorables a las empresas (Tabla 4.2.).
Tabla 4.2. Diferencial 2014 Vs 2012 disponibilidad media de Servicios a ciudadanía Vs empresas, en %
Fuente: Estudio comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las CC AA (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Referente a los diferenciales de disponibilidad online entre 2014 y 2012 se observan los dos
grandes cambios de tendencia producidos en Baleares y La Rioja. Mientras la primera ha
equilibrado en 2014 el desarrollo descompensado en 2012 hacía las empresas con una
corrección de 12 puntos a favor de la ciudadanía, La Rioja con una tendencia invertida ha
desarrollado en el periodo comparado 12 puntos más los servicios ofertados a las empresas.
La Comunidad Valenciana, Melilla y Castilla y León han tenido un gran desarrollo de los servicios
dirigidos a las empresas, siendo la Comunidad Valenciana (-34) y Aragón (+8), quienes lideran
las mayores diferencias en 2014 de desarrollo de sus servicios a favor de empresas y ciudadanía
respectivamente.
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.26-
4. RESULTADOS COMPARATIVOS DE LOS 20 SERVICIOS MEDIDOS EN 2012
Y 2014 SIN CONSIDERAR CEUTA
4.4. Comparativa por servicios
De la comparativa por servicios “Certificados de Instaladores” logra más de 10 puntos de
crecimiento, siendo 3 los servicios que presentan un descenso en su puntuación: “Vivienda de
Protección Oficial”, “Ayudas a Personas Mayores” y “Ayudas a la Familia por Hijos”, presentando
“Vivienda de Protección Oficial” un pronunciado descenso de 6 puntos, aspecto fuertemente
vinculado al desarrollo económico acontecido en España estos dos últimos años. En total son 13
los servicios que crecen y 4 los que logran las mismas disponibilidades medias que en 2012
(Gráfico 4.4.).
Los servicios que menos desarrollo presentan están relacionados mayoritariamente con Ayudas
y Subvenciones.
Gráfico 4.4. Evolución de la disponibilidad media de los Servicios 2014 Vs 2012, en %
Crecimiento 2014
Crecimiento Medio
4%
Certificados de Instaladores
67%
Apertura de Centro de Trabajo
12%
79%
78%
Registro de Actividades Empresariales
68%
Certificado de Discapacidad
67%
Registro de Licitadores
8%
76%
8%
8%
74%
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
75%
7%
81%
81%
Subvenciones al Empleo de Colectivos …
7%
72%
Subvenciones para Creación de Empleo
6%
78%
6%
78%
83%
Ayudas a Personas con Discapacidad
72%
Registro de Actividades Turísticas
71%
Tarjeta Sanitaria
86%
6%
75%
4% 79%
78%
3% 81%
Ayudas a Inmigrantes
78%
3% 81%
Subvenciones I+D+i
86%
Autorización de Instalaciones Eléctricas
0% 86%
88%
0% 88%
0%
65%
Becas de Estudios
65%
78%
Ayudas a la Familia por Hijos
0% 78%
-1
82%
Ayudas a Personas Mayores
-3
75%
Vivienda de Protección Oficial
25%
81%
72%
-6
89%
0%
89%
4% 75%
Ayudas a Programas Juveniles
Admisión de Alumnos en Centros…
88%
50%
75%
83%
100%
Fuente: Estudio comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las CC AA (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.27-
Estudio Comparativo 2014
5. Conclusiones
de los
Servicios Públicos online
en las
Comunidades Autónomas
Resultados de la 7ª Medición
Galic ia
Asturias
Castilla
Cant abria
País
Vasc o
La Rioja
Navarra
y León
Aragón
Cataluña
Madrid
Extrema
dura
Cast illa-L
Mancha a
Comunid
Vale ncia ad
na
Bale ares
Canarias
Andalucía
Murcia
Melilla
.
Marzo 2014
5. CONCLUSIONES
Como ya ha sido explicado a lo largo del estudio, 2014 presenta cuatro novedades que sin duda
han ejercido una influencia determinante en todos los resultados obtenidos. Estas son:
• Cambio del carácter del Estudio anual a una edición bienal
• Sustitución de los seis servicios que en 2012 alcanzaron más de un 90% de disponibilidad
• Cambio en la equivalencia fijada en el primer estudio de medir 16 servicios dirigidos a la
ciudadanía y 10 a empresas, pasando en 2014 a ser de 15 y 11 servicios respectivamente
• Acotación del alcance del Estudio a 18 CC AA, al no poder evaluar los servicios de Ceuta
A pesar de estos condicionantes 2014 obtiene en los servicios medidos una disponibilidad media
online del 80%, la misma obtenida en las mediciones de 2012. Este comportamiento confirma la
tendencia mostrada a lo largo de la serie histórica de un crecimiento estabilizado de la
disponibilidad online de los servicios públicos (Gráfico 5.1.).
Gráfico 5.1. Evolución de la disponibilidad media Global de los Servicios desde 2007, en %
+1
+1
-4
+3
+2
+4
+1
+2
+6
+5
+14
+4
+5
+11
+13
+5
+5
*En 2014 han sido medidas 18 CC AA, no incluyendo Ceuta
Fuente: Estudio comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las CC AA (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Al observar el histórico de resultados resalta la consolidación de la evolución mostrada los
últimos años por los servicios dirigidos a empresas que han acabado superando en 2014, con 82
puntos, a los servicios orientados a la ciudadanía que alcanzan 78 puntos tras disminuir en 4
puntos la media lograda en 2012, primera ocasión en que una medición de la serie histórica
retrocede.
Favorece el mayor crecimiento de los servicios orientados a empresas el hecho de que 3 CC AA,
Andalucía, La Rioja y Madrid, alcanzan el 100% de disponibilidad en los servicios dirigidos a ellas,
presentando Murcia, la Comunidad Valenciana y Galicia unos diferenciales muy altos en sus
disponibilidades favorables a empresas respecto a los servicios orientados a la ciudadanía (29,
27 y 22 puntos, respectivamente).
En este contexto cabe señalar que las CC AA con un desarrollo equilibrado a medio y largo plazo
de los servicios dirigidos a ciudadanía y empresas disponen de un modelo de servicios más
sostenible y adecuado a la demanda real de ciudadanía y empresas.
En el lado contrario Aragón y Melilla presentan un diferencial de 11 y 7 puntos a favor de los
servicios dirigidos a la ciudadanía.
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.29-
5. CONCLUSIONES
Con respecto a los resultados por CC AA, Andalucía obtiene la mayor puntuación en las
mediciones efectuadas con una media de 99 puntos seguida con tan sólo un punto menos por
La Rioja y Madrid. Asturias, que venía obteniendo las mayores puntuaciones desde el comienzo
de la serie comparativa, alcanza 94 puntos de media cerrando el denominado grupo de madurez
formado por aquellas CC AA que obtienen una disponibilidad media de 90 o más puntos, esto
es, las CC AA aquí nombradas más Castilla-La Mancha y Navarra, que obtienen 95 puntos.
En cuanto al llamado grupo de consolidación, aquel cuyas disponibilidades medias oscilan entre
menos de 90 y más de 70 puntos, queda liderado por Castilla y León y Galicia, que alcanzan 83
puntos, seguidas por el País Vasco con 81, la Comunidad Valenciana con 80 y Cantabria con 79,
cerrando el grupo Cataluña y Murcia con 74 puntos. Es destacable la mejora lograda por
Cantabria a raíz de implantar su sede electrónica tras las mediciones efectuadas en 2012. Al
comparar los resultados obtenidos por Cantabria en 2012 respecto a 2014, sin considerar las
modificaciones introducidas este año, se observa una subida de 13 puntos.
Referente al tercer grupo formado por las CC AA con menor desarrollo o con mayor potencial de
crecimiento, Canarias y Baleares alcanzan los 70 y 69 puntos respectivamente y Extremadura
logra 60 puntos. Cerrando este grupo se encuentran Aragón con 59 puntos y Melilla con 45,
única CC AA que no alcanza una disponibilidad media de Etapa 2.
Otra lectura interesante que se desprende del análisis de los resultados obtenidos es la
observación del servicio que mayor puntuación obtiene con el 100% de disponibilidad:
“Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación“, servicio incorporado en 2014 y
dirigido a la ciudadanía en una época en que su demanda es muy considerable, por lo que cabe
destacar la coordinación y el esfuerzo realizado por las Administraciones ya que se trata de un
servicio cuyas competencias han sido delegadas a las CC AA con excepción de Ceuta y Melilla.
Tras este servicio los 5 que mayor puntuación obtienen están dirigidos a las empresas:
“Subvenciones para Creación de Empleo” con 89 puntos, “Autorización de Instalaciones
Eléctricas” e “Impuestos sobre Máquinas Recreativas” con 88, y “Apertura de Centro de
Trabajo” y “Subvenciones I+D+i” con 86. En la parte contraria los 4 servicios menos
desarrollados se dirigen a la ciudadanía: “Ayudas y Prestaciones Asistenciales“ y “Admisión de
Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)”, logran 65 puntos, “Ayudas a
Personas Mayores” alcanza 72 puntos y “Solicitud de Pensiones no Contributivas” obtiene una
media de 74 puntos.
La disponibilidad media global de 80 puntos no es alcanzada justo por la mitad de los servicios
analizados, 13 servicios. El servicio “Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no
Universitarios)”, con 65 puntos, no experimenta ningún cambio respecto a 2012, siendo su baja
disponibilidad uno de los aspectos negativos de 2014.
Al examinar la disponibilidad de los servicios por Etapas se aprecia que Andalucía, La Rioja y
Madrid disponen de 25 servicios en Etapa 4, es decir 100% online. Por el contrario Melilla
dispone de un servicio en Etapa 4 “Ayudas a Personas con Discapacidad”, y Aragón y
Extremadura de 5. Sin considerar Melilla el promedio de obtención de Etapas 4 en las CC AA es
de 17 servicios sobre los 26 objeto de medición.
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.30-
5. CONCLUSIONES
Por su parte, el análisis de los 20 servicios que se mantienen estables desde 2012, ofrece una
fotografía fidedigna del estado real de evolución de los servicios con respecto al último Estudio
publicado. La comparativa revela un claro aumento de las medias de 2012: concretamente
aumenta 4 puntos la disponibilidad media global al alcanzar los 80 puntos, 2 puntos la de
ciudadanía alcanzando los 77 puntos y 5 puntos la de empresas que logra 83 puntos de media.
Los datos comparados entre los 20 servicios que se mantienen estables desde 2012 ofrecen una
radiografía más próxima al estado del arte observado en pasadas ediciones (ratios de
crecimiento, diferenciales y brechas digitales).
Todos los datos detallados configuran finalmente el posicionamiento efectivo de las CC AA en
2014. Dicho posicionamiento interpretado en clave de grupos proporciona la visión de los
cambios producidos en los tres grupos definidos. El grupo de madurez donde las
disponibilidades medias de las CC AA que lo integran son cercanas con mínimos movimientos en
sus posiciones. El grupo de consolidación con disponibilidades medias más dispares y el grupo
de CC AA con mayor potencial de crecimiento al ostentar disponibilidades medias más discretas.
Abundando en este análisis, tres hitos han marcado las cifras de 2014: la salida del grupo de
madurez de Castilla y León, el ascenso al grupo de madurez de Castilla La-Mancha y finalmente,
el ascenso al grupo de consolidación de Cantabria.
En conclusión, los resultados obtenidos muestran una consolidada y moderada tendencia de
crecimiento mantenida en parte por las CC AA que conforman el denominado grupo de
madurez.
CC AA del grupo con menor desarrollo deberían focalizar esfuerzos en lograr disponibilidades
que las aproximen a la obtención de una media de Etapa 3 esforzándose en un sentido parecido
las CC AA del grupo de consolidación para romper la diferencia de 11 puntos que mantienen con
el grupo de madurez. Acortar estas distancias repercutiría de forma muy beneficiosa en la
ciudadanía y empresas que utilizan cada vez más los canales digitales en sus actividades diarias
con las AA PP.
Del mismo modo y aunque quedan fuera del alcance del presente Estudio, también se han
identificado claros ámbitos de mejora dentro de los portales y sedes electrónicas donde las CC
AA ofertan sus servicios. Mejoras que no están relacionados directamente con la disponibilidad
online de sus servicios, si no vinculadas con aspectos organizativos, funcionales, de gestión y de
caracterización de la oferta de servicios. Algunas de las mejoras identificadas han sido:
• Sigue existiendo una práctica masiva de disponer los servicios electrónicos en
categorizaciones muy orgánicas y poco funcionales, precisando disponer cambios
categóricos en esta patrón y en las arquitecturas de los catálogos de servicios online.
• Ahondando en lo anterior, debe realizarse un esfuerzo de vertebración de los servicios
ofertados en catálogos normalizados o en su defecto, homogeneizar en lo posible los
inventarios y fichas de los servicios con esquemas de descripción estructurados,
sistematizados y con mayor legibilidad en las descripciones de los servicios. Actualizaciones
periódicas y limpieza sistemática de servicios desactualizados se echan en falta. Según
recientes datos del INE (Encuesta sobre Equipamiento y Uso de TIC en los hogares, octubre
2013), de las personas que han utilizado Internet en el último año para interactuar con las
AA PP, un 28,1% indica haber encontrado una información insuficiente, poco clara o no
actualizada.
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.31-
5. CONCLUSIONES
• Existe un largo camino por recorrer en los motores de búsqueda de servicios para mejorar
la información devuelta tras una consulta. Deben disponerse motores de búsqueda
eficientes y fiables, que devuelvan información precisa y acotada a la búsqueda, es decir,
deben disponerse buscadores inteligentes o semánticos.
• En muchas CC AA las Consejerías siguen siendo propietarias del desarrollo de los servicios
electrónicos cuando está demostrado que los modelos que mayores avancen obtienen en
la disponibilidad y calidad online de lo servicios son aquellos donde han sido centralizados
los procesos y plataformas de desarrollo, junto con una gestión integral de puesta en
producción y mantenimiento de los servicios.
• La caracterización del actual usuario de los servicios electrónicos es una asignatura que sólo
unas pocas CC AA están considerando. Volviendo a los datos del INE y del ONTSI (Usos y
demandas de administración electrónica, febrero 2013), el perfil del usuario mayoritario de
la eAdministración tiene actualmente entre 35 y 44 años y estudios superiores, utilizando
siete de cada 10 internautas dispositivos móviles para conectarse a Internet,
principalmente el teléfono, por lo que el desarrollo de servicios 100% online debería
focalizar esfuerzos en un usuario electrónico avanzado que utiliza mayoritariamente
herramientas y dispositivos móviles.
Si a lo expuesto anteriormente se añade que también según datos publicados por el INE, en el
último año el 59,4% de los españoles ha obtenido información de páginas web de la
Administración, que el 41% ha descargado formularios oficiales y que el 32,2% ha enviado
formularios cumplimentados, puede comprenderse la importancia de que las Administraciones
Públicas y concretamente en el ámbito de este Estudio, las CC AA, oferten servicios públicos
electrónicos con el mayor grado de disponibilidad online posible, de calidad y adecuados a la
demanda real de ciudadanía y empresas.
En este sentido cabe destacar que los servicios públicos tradicionalmente vinculados al estado
de bienestar garantizan la cobertura de aspectos muy relevantes para la ciudadanía cuando
piensan en su bienestar personal (La importancia de los servicios públicos en el bienestar de los
ciudadanos, AEVAL , mayo 2013).
Sin dejar de valorar el esfuerzo realizado desde hace años por las CC AA que ha permitido
alcanzar una media del 80% de disponibilidad online, existe aún camino por recorrer en la
disponibilidad de los servicios públicos electrónicos de las CC AA españolas.
Continuar desarrollando la Administración electrónica por la ruta marcada por la “Agenda
digital Europea”, confluyendo en el camino con la plena implantación de la Ley 11/2007, la
implantación del Esquema Nacional de Interoperabilidad y del Esquema Nacional de Seguridad,
desarrollar entre otras disposiciones nacionales y de la UE el “Plan de Reducción de Cargas
Administrativas” y el “Plan de Acción Europeo sobre Administración Electrónica 2011-2015”, son
tareas de la autopista que las CC AA deben seguir recorriendo para llegar al objetivo fijado por
la “Agenda digital para España” de conseguir en 2015 que más del 50% de la población utilice la
Administración electrónica y más del 25% cumplimenten formularios en línea.
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.32-
5. CONCLUSIONES
Por todo lo expuesto puede concluirse que, dado que el crecimiento de la mayoría de las CC AA
mantiene una tónica de estabilidad o moderado aumento donde el grupo de madurez exhibe
menos margen de mejora debido a su elevado desarrollo telemático, los retos que se plantean a
medio plazo, en este sentido, son conseguir que el grupo de madurez consiga la disponibilidad
plena (Etapa 4), que el grueso de CC AA que integran el grupo de consolidación alcance
progresivamente mayores disponibilidades hasta alcanzar el grupo de madurez, y finalmente,
que el grupo con menor desarrollo consolide una Etapa 3 integrándose en el grupo de
consolidación.
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.33-
Estudio Comparativo 2014 6. Anexos
de los
Servicios Públicos online
en las
Comunidades Autónomas
Resultados de la 7ª Medición
Galic ia
Asturias
Castilla
Cant abria
País
Vasc o
La Rioja
Navarra
y León
Aragón
Cataluña
Madrid
Extrema
dura
Cast illa-L
Mancha a
Comunid
Vale ncia ad
na
Bale ares
Canarias
Andalucía
Murcia
Melilla
.
Marzo 2014
ANEXO I. Definiciones de los servicios
I. Fichas de los servicios públicos dirigidos a la ciudadanía
Ayudas y Prestaciones Asistenciales
Definición del servicio
Ayudas y Prestaciones Asistenciales
Definición de la medida
Ayudas autonómicas, servicios sociales o prestaciones económicas de carácter
extraordinario concedidas a personas desempleadas que no disponen de suficientes
recursos para paliar necesidades básicas individuales, familiares o colectivas derivadas
de situaciones de emergencia social de primera necesidad como alimentación, vivienda,
educación, protección, abandono, etc.
Definición detallada de la
medida
Procedimiento de Solicitud de las ayudas autonómicas para atender a personas que no
cubren las necesidades más básicas de la vida y que por lo tanto se encuentran en
situación de riesgo y emergencia social por pobreza , marginación o abandono.
Son servicios que cubren situaciones especiales de dificultades sociales como no
disponer de alojamiento, falta de recursos alimentarios, dificultad para afrontar gastos
derivados de la economía doméstica (luz, agua), menores abandonados, riesgo de
exclusión social, malos tratos, desamparo de personas dependientes, etc.
Servicios alternativos
- Ingreso mínimo de solidaridad; Salario social básico; Renta social básica; Prestación
económica de emergencia social; Prestaciones de urgente necesidad; Guarda voluntaria;
Renta básica de inserción; Ayudas periódicas de inserción y protección social
Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación
Definición del servicio
Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación
Definición de la medida
Procedimiento electrónico para la realización de los actos de renovación, consulta y
modificación de la demanda de empleo dentro del servicio de intermediación laboral
autonómico.
Definición detallada de la
medida
Procedimiento electrónico para la realización de los siguientes actos: 1) Renovación de la
Demanda de Empleo; 2) Consulta de los datos de las personas demandantes de empleo;
y 3) Modificación de los datos de las personas demandantes de empleo.
Servicios alternativos
- Registro de demandantes de empleo
- Renovación de la demanda de empleo
- Duplicado de la demanda de empleo
Reclamaciones de Consumo
Definición del servicio
Reclamaciones de Consumo
Definición de la medida
Solicitud a la Junta Arbitral de Consumo territorial de arbitraje de carácter vinculante y
extrajudicial en conflictos surgidos entre consumidores o usuarios de productos o
servicios en un ámbito doméstico o particular, ante las empresas o profesionales que los
ofertan.
Definición detallada de la
medida
Reclamación, demanda o denuncia en materia de consumo por parte de una persona
física o jurídica ante la Junta Arbitral de Consumo territorial, cuando considera que sus
derechos como consumidor en un ámbito ajeno a actividades empresariales o
profesionales no han sido respetados por empresas o profesionales, con objeto de que
atienda y resuelva con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes, dicho conflicto.
Servicios alternativos
- Reclamación de Arbitraje de Consumo
- Denuncias en materia de Consumo
- Procedimiento arbitral de Consumo
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.35-
ANEXO I. Definiciones de los servicios
I. Fichas de los servicios públicos dirigidos a la ciudadanía
Ayudas a la Familia por Hijos
Definición del servicio
Ayudas a la Familia por Hijos
Definición de la medida
Procedimiento de solicitud de Ayudas a Familias por Hijos.
Definición detallada de la
medida
Procedimiento de solicitud de ayudas a las familias por hijos (guarderías, vivienda,
ayudas económicas directas, deducciones tributarias).
Servicios alternativos
- Solicitud de ayudas para partos y adopciones múltiples
- Subvención y ayudas para fomentar la natalidad
- Prestaciones económicas individualizadas por acogimiento familiar de menores
Becas de Estudios
Definición del servicio
Becas de Estudios
Definición de la medida
Procedimiento de solicitud de Becas en Educación Primaria y Secundaria.
Definición detallada de la
medida
Procedimiento de solicitud de Becas de Ayuda (comedor y/o transporte escolar, libros de
texto), en Educación Primaria y Secundaria.
Servicios alternativos
- Solicitud de Becas para atención de menores en guardería
- Ayuda de libros de texto
- Ayudas individualizadas de transporte
- Ayudas de comedor escolar
Ayudas a Personas con Discapacidad
Definición del servicio
Ayudas a Personas con Discapacidad
Definición de la medida
Procedimiento de solicitud de Ayudas a Personas con Discapacidad.
Definición detallada de la
medida
Procedimiento de solicitud de ayudas a personas con discapacidad para contratación de
personas de ayuda, transporte, mejora de la vivienda, financiación de las mismas o
deducciones tributarias (No es aplicable la evaluación de prestaciones incluidas en el
LISMI, ni las asistenciales, pues dependen de la Seguridad Social, aunque en ocasiones
su evaluación y pago pueda estar delegado).
Servicios alternativos
- Programa de Estancias Temporales para personas en una situación de dependencia
derivada de una discapacidad
- Prestaciones Sociales y Económicas para personas con discapacidad
- Ayudas a Minorías Étnicas
- Ayudas a colectivos con dificultades de Integración Social
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.36-
ANEXO I. Definiciones de los servicios
I. Fichas de los servicios públicos dirigidos a la ciudadanía
Ayudas a Personas Mayores
Definición del servicio
Ayudas a Personas Mayores
Definición de la medida
Procedimiento de solicitud de Ayudas a Personas Mayores.
Definición detallada de la
medida
Procedimiento de solicitud de ayudas para personas mayores (familias con personas
mayores dependientes, contratación de personas de ayuda para atención especializada,
centros asistenciales, etc.).
Servicios alternativos
- Prestación de asistencia personal
- Tarjeta del Mayor
Certificados de Instaladores
Definición del servicio
Certificados de Instaladores
Definición de la medida
Procedimiento de obtención del Certificado de aptitud, capacitación o cualificación para
el ejercicio de una actividad profesional.
Definición detallada de la
medida
Procedimiento de obtención del certificado de cualificación individual en Baja Tensión.
Servicios alternativos
- Certificado-carné de instaladores y mantenedores de Gas, Calefacción, Agua Caliente
Sanitaria, Climatización, Fontanería e Instalaciones Frigoríficas
Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)
Definición del servicio
Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)
Definición de la medida
Admisión de Alumnos en Centros Docentes (no Universitarios) sostenidos con fondos
públicos que impartan algunas de las enseñanzas escolares de régimen general.
Definición detallada de la
medida
Proceso de Admisión ordinaria en centros docentes (no Universitarios) sostenidos con
fondos públicos que impartan algunas de las enseñanzas escolares de régimen general
(Educación Infantil. Educación Primaria, Educación Secundaria Obligatoria y
Bachillerato). No se contemplan los procesos de admisión de traslado.
Servicios alternativos
- Admisión ordinaria de alumnos en centros docentes (no Universitarios) sostenidos con
fondos públicos que impartan algunas de las enseñanzas escolares de régimen especial
- Admisión ordinaria de alumnos en centros docentes (no Universitarios) sostenidos con
fondos públicos que impartan algunas de las enseñanzas escolares de enseñanzas de
adultos
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.37-
ANEXO I. Definiciones de los servicios
I. Fichas de los servicios públicos dirigidos a la ciudadanía
Ayudas a Inmigrantes
Definición del servicio
Ayudas a Inmigrantes
Definición de la medida
Procedimiento de solicitud de Ayudas a Entidades y Organismos públicos para el
desarrollo de actividades dirigidas prioritariamente a inmigrantes.
Definición detallada de la
medida
Procedimiento de solicitud de ayudas para programas dirigidos a inmigrantes (mediación
cultural, acogida e integración, formación, etc.).
Servicios alternativos
-Subvenciones para el desarrollo de proyectos en el área de integración social y laboral
de la población inmigrante
- Subvenciones a Entidades Locales para integrar a inmigrantes
Certificado de Discapacidad
Definición del servicio
Certificado de Discapacidad
Definición de la medida
Procedimiento administrativo para iniciar el reconocimiento y calificación del Grado de
Minusvalía.
Definición detallada de la
medida
Procedimiento estándar para el inicio de la obtención del reconocimiento, calificación y
determinación del grado de minusvalía (a excepción de las valoraciones médicas
necesarias).
Servicios alternativos
- Tarjeta acreditativa de discapacidad
Ayudas a Programas Juveniles
Definición del servicio
Ayudas a Programas Juveniles
Definición de la medida
Procedimiento de solicitud de Ayudas a entidades sin ánimo de lucro para el desarrollo
de actividades dirigidas prioritariamente a la juventud.
Definición detallada de la
medida
Procedimiento de solicitud de ayudas para programas dirigidos a jóvenes (promoción de
alternativas de ocio y tiempo libre, campos de trabajo, actividades juveniles, acción
voluntaria, etc.).
Servicios alternativos
-Autorización para realizar acampadas, colonias o campos de trabajo.
- Inscripción en actividades y/o campos de trabajo en verano
- Subvenciones a asociaciones y entidades juveniles
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.38-
ANEXO I. Definiciones de los servicios
I. Fichas de los servicios públicos dirigidos a la ciudadanía
Vivienda de Protección Oficial
Definición del servicio
Vivienda de Protección Oficial
Definición de la medida
Procedimiento de Inscripción en el Registro de Solicitantes de Vivienda de Protección
Oficial o Pública.
Definición detallada de la
medida
Inscribir a los demandantes de Vivienda de Protección Oficial en el Registro de
Solicitantes de estas viviendas, con la finalidad de adjudicarlas entre las personas que
acrediten cumplir los requisitos solicitados.
Servicios alternativos
- Subvenciones al alquiler de vivienda
- Ayudas a la rehabilitación de vivienda
Solicitud de Pensiones no Contributivas
Definición del servicio
Solicitud de Pensiones no Contributivas
Definición de la medida
Solicitud de Pensiones por ciudadanos españoles o de otros países con residencia legal
en España en situación de jubilación o invalidez que no han cotizado o lo han hecho de
forma insuficiente para tener derecho a una pensión contributiva.
Definición detallada de la
medida
Pensiones no contributivas otorgadas a ciudadanos españoles, equiparados o de la
Unión Europea en situación de jubilación o invalidez, que cumplen una serie de
requisitos de rentas o ingresos, sociales, familiares, edad o convivencia. Aseguran una
prestación económica, asistencia médico-farmacéutica gratuita o servicios sociales
complementarios.
Servicios alternativos
- Pensiones Asistenciales por ancianidad
- Pensiones Asistenciales por enfermedad
- Complemento de pensión para el alquiler de vivienda
Tarjeta Sanitaria
Definición del servicio
Tarjeta Sanitaria
Definición de la medida
Solicitud de duplicado de la Tarjeta Sanitaria, por pérdida, robo o deterioro.
Definición detallada de la
medida
Procedimiento de solicitud de la Tarjeta Sanitaria por pérdida, robo o deterioro.
Servicios alternativos
- Renovación de la tarjeta sanitaria
- Elección de médico especialista
- Cambio de médico de Atención Primaria
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.39-
ANEXO I. Definiciones de los servicios
I. Fichas de los servicios públicos dirigidos a las empresas
Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
Definición del servicio
Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
Definición de la medida
Procedimiento de Solicitud de la Autorización Sanitaria de funcionamiento de centros,
servicios o establecimientos sanitarios civiles, públicos o privados, de cualquier categoría
o naturaleza.
Definición detallada de la
medida
Procedimiento de solicitud de Autorización Administrativa Sanitaria previa a la apertura,
funcionamiento y cierre de un centro, servicio o establecimiento sanitario, así como de
cualquier modificación que sufra, traslado o cambio de titular.
Servicios alternativos
- Autorización de cambio de titularidad o por modificación de prestación asistencial
- Autorización por modificación de prestación asistencial
- Autorización sanitaria de almacenes de distribución de materias primas veterinarias
- Autorización sanitaria para operadores de ganado
- Registro de centros, servicios o establecimientos sanitarios o farmacéuticos
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Definición del servicio
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Definición de la medida
Tasa fiscal sobre el juego de máquinas recreativas.
Definición detallada de la
medida
Procedimiento estándar de Declaración y Liquidación de la Tasa Fiscal sobre el juego de
Máquinas Recreativas.
Servicios alternativos
- Otras Tasas Fiscales sobre Juegos de Azar: Bingos, Loterías, etc.
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Definición del servicio
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Definición de la medida
Autorización, Comunicación o Registro de puesta en servicio de Instalaciones de Baja
Tensión.
Definición detallada de la
medida
Procedimiento de Autorización, Comunicación o Registro, de puesta en servicio y
obtención de Certificado de Instalación para Instalaciones Eléctricas de Baja Tensión.
Servicios alternativos
Autorización de instalaciones de Gas, Instalaciones de Climatización, Grúas torre
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.40-
ANEXO I. Definiciones de los servicios
I. Fichas de los servicios públicos dirigidos a las empresas
Registro de Actividades Turísticas
Definición del servicio
Registro de Actividades Turísticas
Definición de la medida
Inscripción en el Registro o Comunicación previa de apertura y clasificación de Empresas,
Actividades y Establecimientos Turísticos.
Definición detallada de la
medida
Procedimiento estándar para la solicitud de Inscripción en el Registro o Comunicación
previa de apertura y clasificación de Empresas, Actividades y Establecimientos Turísticos.
Servicios alternativos
- Registro de Establecimientos Turísticos de tipo I y II
- Registro de Empresas de Intermediación: Agencias de Viajes Mayoristas, Minoristas y
Mayoristas-Minoristas
-Registro de Empresas de Restauración: Restaurantes y Cafeterías
- Registro de Viviendas Turísticas Vacacionales, Casas Rurales y alojamiento en Casas
particulares
Registro de Actividades Empresariales
Definición del servicio
Registro de Actividades Empresariales
Definición de la medida
Inscripción en el Registro Industrial correspondiente de Establecimientos o Actividades
Industriales de empresas instaladoras o mantenedoras de Instalaciones Industriales
Definición detallada de la
medida
Procedimiento estándar para la Solicitud de Registro o declaración de una Empresa
Instaladora o mantenedora de Actividades industriales y consiguiente Autorización de
funcionamiento.
Servicios alternativos
- Solicitudes de inscripción de empresas Instaladoras-Mantenedoras: Instalaciones
interiores de Suministro de Agua; Instalaciones Térmicas en Edificios (RITE); Instalaciones
de Gas, Frigoríficas o de Productos Petrolíferos Líquidos; Aparatos Elevadores;
Instalaciones de Aparatos a Presión; Sistemas e Instalaciones de Protección contra
Incendios; Instalaciones de Fluidos y Metrología
Subvenciones I+D+i
Definición del servicio
Subvenciones I+D+i
Definición de la medida
Procedimiento de solicitud de Subvenciones de I+D+i.
Definición detallada de la
medida
Procedimiento de solicitud por Empresas, Cooperativas o Centros de Empresas de
Subvenciones en actuaciones clasificadas como I+D+i, en convocatorias financiadas total
o en parte por la Comunidad Autónoma.
Servicios alternativos
- Subvenciones a Actividades Empresariales Específicas: Turismo, Agrarias, Ganaderas.
- Subvenciones a Centros de Transferencia de Tecnología, Centros de Investigación.
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.41-
ANEXO I. Definiciones de los servicios
I. Fichas de los servicios públicos dirigidos a las empresas
Subvenciones para Creación de Empleo
Definición del servicio
Subvenciones para Creación de Empleo
Definición de la medida
Solicitud de Subvenciones para la Creación de Empleo.
Definición detallada de la
medida
Procedimiento de Solicitud por Empresas de Subvenciones para el Fomento y Creación
de Empleo, convocadas por la Comunidad Autónoma.
Servicios alternativos
- Subvenciones a Asociaciones o Entidades de orientación al Empleo
- Mantenimiento y Fomento del Empleo por cuenta propia, Inicio de actividad
- Subvenciones a Entidades locales para el Fomento del Empleo
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
Definición del servicio
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
Definición de la medida
Solicitud de Subvenciones para la creación y mantenimiento de Empleo para personas
con Discapacidad.
Definición detallada de la
medida
Procedimiento de Solicitud por Centros especiales de empleo de Subvenciones para el
Fomento, Creación y Mantenimiento del empleo de Personas con Discapacidad,
convocadas por la Comunidad Autónoma.
Servicios alternativos
- Subvenciones a Empresas para la Contratación de Personas con Discapacidad, en Riesgo
de Exclusión Social, Jóvenes, Mujeres, etc.
Registro de Certificados de Eficiencia Energética
Definición del servicio
Registro de Certificados de Eficiencia Energética
Definición de la medida
Tramitación, renovación o actualización de Certificados de Eficiencia Energética de
Edificios o partes de Edificios (viviendas, locales, etc.), en el Registro de certificados de la
CC AA.
Definición detallada de la
medida
Tramitación, renovación o actualización de la inscripción en el Registro de los
Certificados de Eficiencia Energética correspondientes a edificios o partes de edificios
(viviendas, locales, etc.), de nueva construcción o existentes que sean objeto de
compraventa o arrendamiento, o edificios donde una autoridad pública ocupe una
superficie útil total superior a 250 m2 y sean frecuentados habitualmente por el público.
Servicios alternativos
- Registro electrónico de Certificados de Eficiencia Energética de Edificios o partes de
Edificios o de su Renovación
- Registro electrónico de Actualización de Certificados de Eficiencia Energética de
Edificios o partes de Edificios
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.42-
ANEXO I. Definiciones de los servicios
I. Fichas de los servicios públicos dirigidos a las empresas
Apertura de Centro de Trabajo
Definición del servicio
Apertura de Centro de Trabajo
Definición de la medida
Procedimiento de Comunicación a la autoridad laboral de la apertura de un centro de
trabajo.
Definición detallada de la
medida
Procedimiento de Comunicación de la apertura de un centro de trabajo con carácter
previo o después de realizar la apertura, con independencia de las comunicaciones que
deban efectuarse o de las autorizaciones que deban otorgarse por otras autoridades.
Servicios alternativos
Comunicación de la reanudación de las actividades de un centro de trabajo.
Registro de Licitadores
Definición del servicio
Registro de Licitadores
Definición de la medida
Inscripción de una Empresa en el Registro de Licitadores de la Comunidad Autónoma.
Definición detallada de la
medida
Procedimiento estándar para inscribir una Empresa en el Registro de Licitadores o
Contratistas de la Comunidad Autónoma.
Servicios alternativos
- Registro de Empresas Clasificadas
- Emisión o renovación de certificado de Licitadores
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.43-
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
MEDIA
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Registro de Certificados de Eficiencia Energética
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
Tarjeta Sanitaria
Solicitud de Pensiones no Contributivas
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes públicos (no
Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Reclamaciones de Consumo
Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación
Ayudas y Prestaciones Asistenciales
MEDIA
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Registro de Certificados de Eficiencia Energética
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
Tarjeta Sanitaria
Solicitud de Pensiones no Contributivas
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes públicos (no
Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Reclamaciones de Consumo
Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación
Ayudas y Prestaciones Asistenciales
ANEXO II. Etapas de disponibilidad media obtenida por las CC AA en 2014
A continuación se presentan los resultados de la medición efectuada a los 26 servicios públicos en cada una
de las 18 CC AA marco del Estudio.
Gráfico 6.1. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Andalucía, en %
100
99
75
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.2. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Aragón, en %
100
75
59
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
-Pág.44-
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
75
MEDIA
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Registro de Certificados de Eficiencia Energética
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
Tarjeta Sanitaria
Solicitud de Pensiones no Contributivas
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes públicos (no
Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Reclamaciones de Consumo
Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación
Ayudas y Prestaciones Asistenciales
100
MEDIA
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Registro de Certificados de Eficiencia Energética
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
Tarjeta Sanitaria
Solicitud de Pensiones no Contributivas
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes públicos (no
Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Reclamaciones de Consumo
Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación
Ayudas y Prestaciones Asistenciales
ANEXO II. Etapas de disponibilidad media obtenida por las CC AA en 2014
Gráfico 6.3. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Asturias, en %
94
75
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.4. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Baleares, en %
100
69
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
-Pág.45-
Ayudas y Prestaciones Asistenciales
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
MEDIA
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Registro de Certificados de Eficiencia Energética
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
Tarjeta Sanitaria
Solicitud de Pensiones no Contributivas
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes públicos (no
Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Reclamaciones de Consumo
Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación
Ayudas y Prestaciones Asistenciales
75
MEDIA
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Registro de Certificados de Eficiencia Energética
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
Tarjeta Sanitaria
Solicitud de Pensiones no Contributivas
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes públicos (no
Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Reclamaciones de Consumo
Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o
Modificación
ANEXO II. Etapas de disponibilidad media obtenida por las CC AA en 2014
Gráfico 6.5. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Canarias, en %
100
70
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.6. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Cantabria, en %
100
75
79
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
-Pág.46-
Ayudas y Prestaciones Asistenciales
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
Ayudas y Prestaciones Asistenciales
MEDIA
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Registro de Certificados de Eficiencia Energética
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
Tarjeta Sanitaria
Solicitud de Pensiones no Contributivas
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes públicos
(no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Reclamaciones de Consumo
Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o
Modificación
100
MEDIA
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Registro de Certificados de Eficiencia Energética
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
Tarjeta Sanitaria
Solicitud de Pensiones no Contributivas
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes públicos (no
Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Reclamaciones de Consumo
Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o
Modificación
ANEXO II. Etapas de disponibilidad media obtenida por las CC AA en 2014
Gráfico 6.7. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Castilla-La Mancha, en %
95
75
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.8. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Castilla y León, en %
100
83
75
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
-Pág.47-
Ayudas y Prestaciones Asistenciales
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
MEDIA
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Registro de Certificados de Eficiencia Energética
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
Tarjeta Sanitaria
Solicitud de Pensiones no Contributivas
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes
públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Reclamaciones de Consumo
Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o
Modificación
Ayudas y Prestaciones Asistenciales
MEDIA
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Registro de Certificados de Eficiencia Energética
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
Tarjeta Sanitaria
Solicitud de Pensiones no Contributivas
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes públicos
(no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Reclamaciones de Consumo
Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o
Modificación
ANEXO II. Etapas de disponibilidad media obtenida por las CC AA en 2014
Gráfico 6.9. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Cataluña, en %
100
75
74
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.10. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en la Comunidad Valenciana, en %
100
75
80
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
-Pág.48-
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
MEDIA
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Registro de Certificados de Eficiencia Energética
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
Tarjeta Sanitaria
Solicitud de Pensiones no Contributivas
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes públicos (no
Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Reclamaciones de Consumo
Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación
Ayudas y Prestaciones Asistenciales
Ayudas y Prestaciones Asistenciales
MEDIA
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Registro de Certificados de Eficiencia Energética
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
Tarjeta Sanitaria
Solicitud de Pensiones no Contributivas
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes públicos
(no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Reclamaciones de Consumo
Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o
Modificación
ANEXO II. Etapas de disponibilidad media obtenida por las CC AA en 2014
Gráfico 6.11. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Extremadura, en %
100
75
60
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.12. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Galicia, en %
100
75
83
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
-Pág.49-
Ayudas y Prestaciones Asistenciales
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
100
MEDIA
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Registro de Certificados de Eficiencia Energética
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
Tarjeta Sanitaria
Solicitud de Pensiones no Contributivas
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes públicos (no
Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Reclamaciones de Consumo
Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación
Ayudas y Prestaciones Asistenciales
100
MEDIA
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Registro de Certificados de Eficiencia Energética
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
Tarjeta Sanitaria
Solicitud de Pensiones no Contributivas
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes públicos
(no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Reclamaciones de Consumo
Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o
Modificación
ANEXO II. Etapas de disponibilidad media obtenida por las CC AA en 2014
Gráfico 6.13. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en La Rioja, en %
98
75
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.14. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Madrid, en %
98
75
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
-Pág.50-
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
100
MEDIA
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Registro de Certificados de Eficiencia Energética
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
Tarjeta Sanitaria
Solicitud de Pensiones no Contributivas
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes
públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Reclamaciones de Consumo
Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o
Modificación
Ayudas y Prestaciones Asistenciales
Ayudas y Prestaciones Asistenciales
MEDIA
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Registro de Certificados de Eficiencia Energética
Subvenciones al Empleo de Colectivos
Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
Tarjeta Sanitaria
Solicitud de Pensiones no Contributivas
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes
públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Reclamaciones de Consumo
Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o
Modificación
ANEXO II. Etapas de disponibilidad media obtenida por las CC AA en 2014
Gráfico 6.15. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Murcia, en %
100
75
74
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.16. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Navarra, en %
95
75
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
-Pág.51-
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
50
MEDIA
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Registro de Certificados de Eficiencia Energética
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
*Tarjeta Sanitaria
*Solicitud de Pensiones no Contributivas
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes públicos
(no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Reclamaciones de Consumo
*Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o
Modificación
Ayudas y Prestaciones Asistenciales
Ayudas y Prestaciones Asistenciales
MEDIA
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Registro de Certificados de Eficiencia Energética
Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
Tarjeta Sanitaria
Solicitud de Pensiones no Contributivas
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes públicos
(no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
Reclamaciones de Consumo
Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o
Modificación
ANEXO II. Etapas de disponibilidad media obtenida por las CC AA en 2014
Gráfico 6.17. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en País Vasco, en %
100
75
81
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.18. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en Melilla, en %
100
75
45
25
0
*Melilla no tiene traspasadas las competencias de los servicios de “Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación”, “Solicitud de
Pensiones no Contributivas” ni “Tarjeta Sanitaria”
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
-Pág.52-
ANEXO III. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en 2014
Los Gráficos presentados a continuación muestran las Etapas de disponibilidad obtenidas por los servicios en
cada una de las 18 CC AA marco del Estudio.
Gráfico 6.19 Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Ayudas y Prestaciones Asistenciales
100
75
65
50
25
MEDIA
Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.20. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o
Modificación
100
100
75
50
25
MEDIA
*Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
*Melilla no tiene traspasadas las competencias del servicio de “Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación”
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.53-
ANEXO III. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en 2014
Gráfico 6.21. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Reclamaciones de Consumo
100
86
75
50
25
MEDIA
Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.22. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Ayudas a la Familia por Hijos
100
81
75
50
25
MEDIA
Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.54-
ANEXO III. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en 2014
Gráfico 6.23. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Becas de Estudios
100
78
75
50
25
MEDIA
Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.24. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Ayudas a Personas con Discapacidad
100
78
75
50
25
MEDIA
Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.55-
ANEXO III. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en 2014
Gráfico 6.25. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Ayudas a Personas Mayores
100
72
75
50
25
MEDIA
Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.26. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Certificados de Instaladores
100
79
75
50
25
MEDIA
Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.56-
ANEXO III. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en 2014
Gráfico 6.27. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Admisión de Alumnos en Centros Docentes Públicos
(no Universitarios)
100
75
65
50
25
MEDIA
Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.28. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Ayudas a Inmigrantes
100
81
75
50
25
MEDIA
Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.57-
ANEXO III. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en 2014
Gráfico 6.29. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Certificado de Discapacidad
100
75
75
50
25
MEDIA
Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.30. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Ayudas a Programas Juveniles
100
81
75
50
25
MEDIA
Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.58-
ANEXO III. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en 2014
Gráfico 6.31. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Vivienda de Protección Oficial
100
83
75
50
25
MEDIA
Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.32. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Solicitud de Pensiones no Contributivas
100
74
75
50
25
MEDIA
*Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
*Melilla no tiene traspasadas las competencias del servicio de “Solicitud de Pensiones no Contributivas”
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.59-
ANEXO III. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en 2014
Gráfico 6.33. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Tarjeta Sanitaria
100
79
75
50
25
MEDIA
*Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
*Melilla no tiene traspasadas las competencias del servicio de “Tarjeta Sanitaria”
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.34. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
100
74
75
50
25
MEDIA
Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.60-
ANEXO III. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en 2014
Gráfico 6.35. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Impuestos sobre Máquinas Recreativas
100
88
75
50
25
MEDIA
Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.36. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Autorización de Instalaciones Eléctricas
100
88
75
50
25
MEDIA
Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.61-
ANEXO III. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en 2014
Gráfico 6.37. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Registro de Actividades Turísticas
100
75
75
50
25
MEDIA
Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.38. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Registro de Actividades Empresariales
100
76
75
50
25
MEDIA
Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.62-
ANEXO III. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en 2014
Gráfico 6.39. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Subvenciones I+D+i
100
86
75
50
25
MEDIA
Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.40. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Subvenciones para Creación de Empleo
100
89
75
50
25
MEDIA
Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.63-
ANEXO III. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en 2014
Gráfico 6.41. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Subvenciones al Empleo de Colectivos Específicos
100
78
75
50
25
MEDIA
Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.42. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Registro de Certificados de Eficiencia Energética
100
83
75
50
25
MEDIA
Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.64-
ANEXO III. Etapas de disponibilidad media obtenida por los servicios en 2014
Gráfico 6.43. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Apertura de Centro de Trabajo
100
86
75
50
25
MEDIA
Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.44. Etapas de disponibilidad media obtenida por el servicio Registro de Licitadores
100
81
75
50
25
MEDIA
Melilla
País Vasco
Navarra
Murcia
Madrid
La Rioja
Galicia
Extremadura
Comunidad Valenciana
Cataluña
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cantabria
Canarias
Baleares
Asturias
Aragón
Andalucía
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.65-
ANEXO IV. Resultados comparativos de los 20 servicios medidos en 2012 y 2014
En el presente Anexo se presentan las gráficas con los resultados comparativos de los veinte servicios
medidos en 2012 y 2014 en las 18 CC AA, sin considerar Ceuta. Igualmente, se muestran los resultados
comparativos de 2012 y 2014 de las disponibilidades medias obtenidas por los servicios orientados a la
ciudadanía y a empresas en cada una de ellas.
Gráfico 6.45. Resultado comparativo de los 20 servicios medidos en Andalucía 2014 / 2012, en %
2014
2012
99
100
96
75
50
25
MEDIAS 2014 / 2012
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Subvenciones al Empleo de Colectivos
Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Tarjeta Sanitaria
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes
públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.46. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Andalucía, en %
100
98
100
98
94
75
50
25
VALOR MEDIO DE LAS CC AA
75
77
78
83
Ciudadanos 2012
Ciudadanos 2014
Empresas 2012
Empresas 2014
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.66-
61
50
0
75
77
78
83
Ciudadanos 2012
Ciudadanos 2014
Empresas 2012
Empresas 2014
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
MEDIAS 2014 / 2012
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Subvenciones al Empleo de Colectivos
Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
2014
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Tarjeta Sanitaria
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes
públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
ANEXO IV. Resultados comparativos de los 20 servicios medidos en 2012 y 2014
Gráfico 6.47. Resultado comparativo de los 20 servicios en Aragón 2014 / 2012, en %
100
2012
75
60
50
56
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.48. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Aragón, en %
100
75
64
50
56
25
VALOR MEDIO DE LAS CC AA
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
-Pág.67-
75
50
25
VALOR MEDIO DE LAS CC AA
0
98
95
75
77
78
83
Ciudadanos 2012
Ciudadanos 2014
Empresas 2012
Empresas 2014
100
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
100
MEDIAS 2014 / 2012
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Subvenciones al Empleo de Colectivos
Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
2014
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Tarjeta Sanitaria
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes
públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
ANEXO IV. Resultados comparativos de los 20 servicios medidos en 2012 y 2014
Gráfico 6.49. Resultado comparativo de los 20 servicios en Asturias 2014 / 2012, en %
2012
98 99
75
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.50. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Asturias, en %
100
100
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
-Pág.68-
50
68
67
0
75
77
78
83
Ciudadanos 2012
Ciudadanos 2014
Empresas 2012
Empresas 2014
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
MEDIAS 2014 / 2012
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Subvenciones al Empleo de Colectivos
Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
2014
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Tarjeta Sanitaria
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes
públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
ANEXO IV. Resultados comparativos de los 20 servicios medidos en 2012 y 2014
Gráfico 6.51. Resultado comparativo de los 20 servicios en Baleares 2014 / 2012, en %
100
2012
75
68
61
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.52. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Baleares, en %
100
75
57
67
25
VALOR MEDIO DE LAS CC AA
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
-Pág.69-
66
0
75
77
78
83
Ciudadanos 2012
Ciudadanos 2014
Empresas 2012
Empresas 2014
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
75
MEDIAS 2014 / 2012
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Subvenciones al Empleo de Colectivos
Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
2014
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Tarjeta Sanitaria
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes
públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
ANEXO IV. Resultados comparativos de los 20 servicios medidos en 2012 y 2014
Gráfico 6.53. Resultado comparativo de los 20 servicios en Canarias 2014 / 2012, en %
100
2012
69
64
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.54. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Canarias, en %
100
75
61
67
72
50
25
VALOR MEDIO DE LAS CC AA
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
-Pág.70-
50
75
0
75
77
78
83
Ciudadanos 2012
Ciudadanos 2014
Empresas 2012
Empresas 2014
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
MEDIAS 2014 / 2012
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Subvenciones al Empleo de Colectivos
Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
2014
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Tarjeta Sanitaria
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes
públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
ANEXO IV. Resultados comparativos de los 20 servicios medidos en 2012 y 2014
Gráfico 6.55. Resultado comparativo de los 20 servicios en Cantabria 2014 / 2012, en %
100
2012
75
75
50
56
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.56. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Cantabria, en %
100
73
78
52
61
25
VALOR MEDIO DE LAS CC AA
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
-Pág.71-
ANEXO IV. Resultados comparativos de los 20 servicios medidos en 2012 y 2014
Gráfico 6.57. Resultado comparativo de los 20 servicios en Castilla-La Mancha 2014 / 2012, en %
2014
2012
100
94
84
75
50
25
MEDIAS 2014 / 2012
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Subvenciones al Empleo de Colectivos
Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Tarjeta Sanitaria
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes
públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.58. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Castilla-La Mancha, en %
100
95
92
86
75
81
50
25
VALOR MEDIO DE LAS CC AA
75
77
78
83
Ciudadanos 2012
Ciudadanos 2014
Empresas 2012
Empresas 2014
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.72-
75
82
83
0
75
77
78
83
Ciudadanos 2012
Ciudadanos 2014
Empresas 2012
Empresas 2014
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
MEDIAS 2014 / 2012
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Subvenciones al Empleo de Colectivos
Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
2014
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Tarjeta Sanitaria
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes
públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
ANEXO IV. Resultados comparativos de los 20 servicios medidos en 2012 y 2014
Gráfico 6.59. Resultado comparativo de los 20 servicios en Castilla y León 2014 / 2012, en %
100
2012
83
88
75
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.60. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Castilla y León, en %
100
91
83
50
25
VALOR MEDIO DE LAS CC AA
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
-Pág.73-
70
75
72
0
75
77
78
83
Ciudadanos 2012
Ciudadanos 2014
Empresas 2012
Empresas 2014
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
75
74
MEDIAS 2014 / 2012
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Subvenciones al Empleo de Colectivos
Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
2014
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Tarjeta Sanitaria
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes
públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
ANEXO IV. Resultados comparativos de los 20 servicios medidos en 2012 y 2014
Gráfico 6.61. Resultado comparativo de los 20 servicios en Cataluña 2014 / 2012, en %
2012
100
71
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.62. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Cataluña, en %
100
75
72
50
25
VALOR MEDIO DE LAS CC AA
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
-Pág.74-
ANEXO IV. Resultados comparativos de los 20 servicios medidos en 2012 y 2014
Gráfico 6.63. Resultado comparativo de los 20 servicios en la Comunidad Valenciana 2014 / 2012, en %
2014
2012
100
81
76
75
50
25
MEDIAS 2014 / 2012
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Subvenciones al Empleo de Colectivos
Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Tarjeta Sanitaria
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes
públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.64. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en la Comunidad Valenciana, en %
100
100
89
75
66
66
75
77
78
83
Ciudadanos 2012
Ciudadanos 2014
Empresas 2012
Empresas 2014
50
25
VALOR MEDIO DE LAS CC AA
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.75-
75
Ciudadanos 2012
59
Ciudadanos 2014
61
VALOR MEDIO DE LAS CC AA
77
78
Empresas 2012
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
MEDIAS 2014 / 2012
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Subvenciones al Empleo de Colectivos
Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
2014
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Tarjeta Sanitaria
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes
públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
ANEXO IV. Resultados comparativos de los 20 servicios medidos en 2012 y 2014
Gráfico 6.65. Resultado comparativo de los 20 servicios en Extremadura 2014 / 2012, en %
100
2012
75
60
65
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.66. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Extremadura, en %
100
75
68
50
61
25
0
83
Empresas 2014
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
-Pág.76-
75
Ciudadanos 2012
Ciudadanos 2014
VALOR MEDIO DE LAS CC AA
77
78
Empresas 2012
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
MEDIAS 2014 / 2012
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Subvenciones al Empleo de Colectivos
Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
2014
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Tarjeta Sanitaria
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes
públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
ANEXO IV. Resultados comparativos de los 20 servicios medidos en 2012 y 2014
Gráfico 6.67. Resultado comparativo de los 20 servicios en Galicia 2014 / 2012, en %
100
2012
85
75
80
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.68. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Galicia, en %
100
94
100
75
68
73
50
25
0
83
Empresas 2014
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
-Pág.77-
95
75
Ciudadanos 2012
Ciudadanos 2014
VALOR MEDIO DE LAS CC AA
77
78
Empresas 2012
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
100
MEDIAS 2014 / 2012
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Subvenciones al Empleo de Colectivos
Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
2014
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Tarjeta Sanitaria
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes
públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
ANEXO IV. Resultados comparativos de los 20 servicios medidos en 2012 y 2014
Gráfico 6.69. Resultado comparativo de los 20 servicios en La Rioja 2014 / 2012, en %
2012
98
93
75
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.70. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en La Rioja , en %
100
95
89
100
75
50
25
0
83
Empresas 2014
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
-Pág.78-
100
75
50
25
VALOR MEDIO DE LAS CC AA
0
95
95
75
77
78
83
Ciudadanos 2012
Ciudadanos 2014
Empresas 2012
Empresas 2014
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
100
MEDIAS 2014 / 2012
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Subvenciones al Empleo de Colectivos
Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
2014
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Tarjeta Sanitaria
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes
públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
ANEXO IV. Resultados comparativos de los 20 servicios medidos en 2012 y 2014
Gráfico 6.71. Resultado comparativo de los 20 servicios en Madrid 2014 / 2012, en %
2012
98 98
75
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.72. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Madrid , en %
100
100
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
-Pág.79-
50
75
0
75
77
78
83
Ciudadanos 2012
Ciudadanos 2014
Empresas 2012
Empresas 2014
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
75
MEDIAS 2014 / 2012
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Subvenciones al Empleo de Colectivos
Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
2014
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Tarjeta Sanitaria
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes
públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
ANEXO IV. Resultados comparativos de los 20 servicios medidos en 2012 y 2014
Gráfico 6.73. Resultado comparativo de los 20 servicios en Murcia 2014 / 2012, en %
100
2012
71
66
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.74. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Murcia , en %
100
83
89
52
57
25
VALOR MEDIO DE LAS CC AA
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
-Pág.80-
75
50
25
VALOR MEDIO DE LAS CC AA
0
95
95
75
77
78
83
Ciudadanos 2012
Ciudadanos 2014
Empresas 2012
Empresas 2014
97
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
100
MEDIAS 2014 / 2012
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Subvenciones al Empleo de Colectivos
Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
2014
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Tarjeta Sanitaria
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes
públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
ANEXO IV. Resultados comparativos de los 20 servicios medidos en 2012 y 2014
Gráfico 6.75. Resultado comparativo de los 20 servicios en Navarra 2014 / 2012, en %
2012
96 96
75
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.76. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Navarra, en %
100
97
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
-Pág.81-
75
82
86
0
75
77
78
83
Ciudadanos 2012
Ciudadanos 2014
Empresas 2012
Empresas 2014
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
MEDIAS 2014 / 2012
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Subvenciones al Empleo de Colectivos
Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
2014
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
Tarjeta Sanitaria
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes
públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
ANEXO IV. Resultados comparativos de los 20 servicios medidos en 2012 y 2014
Gráfico 6.77. Resultado comparativo de los 20 servicios en el País Vasco 2014 / 2012, en %
100
2012
75
85
80
50
25
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.78. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en el País Vasco, en %
100
78
83
50
25
VALOR MEDIO DE LAS CC AA
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
-Pág.82-
ANEXO IV. Resultados comparativos de los 20 servicios medidos en 2012 y 2014
Gráfico 6.79. Resultado comparativo de los 20 servicios en Melilla 2014 / 2012, en %
2014
2012
100
75
50
45
42
25
MEDIAS 2014 /2012
Registro de Licitadores
Apertura de Centro de trabajo
Subvenciones al Empleo de Colectivos
Específicos
Subvenciones para Creación de Empleo
Subvenciones I+D+i
Registro de Actividades Empresariales
Registro de Actividades Turísticas
Autorización de Instalaciones Eléctricas
Impuestos sobre Máquinas Recreativas
*Tarjeta Sanitaria
Vivienda de Protección Oficial
Ayudas a Programas Juveniles
Certificado de Discapacidad
Ayudas a Inmigrantes
Admisión de Alumnos en centros docentes
públicos (no Universitarios)
Certificados de Instaladores
Ayudas a Personas Mayores
Ayudas a Personas con Discapacidad
Becas de Estudios
Ayudas a la Familia por Hijos
0
*Melilla no tiene traspasadas las competencias del servicio de “Tarjeta Sanitaria”
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Gráfico 6.80. Diferencial disponibilidad 2014 / 2012 servicios ciudadanía vs empresas en Melilla, en %
100
75
50
50
48
42
33
25
VALOR MEDIO DE LAS CC AA
75
77
78
83
Ciudadanos 2012
Ciudadanos 2014
Empresas 2012
Empresas 2014
0
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.83-
ANEXO V. Resultados comparativos de los 36 servicios medidos desde 2007
En el presente Anexo se presenta una visión hipotética de que medias globales se hubieran obtenido en caso
de haber continuado midiendo los servicios que fueron sustituidos en 2011 y 2014. Para ello se consideran
las puntuaciones obtenidas por los mismos en el último año en que fueron medidos. Cada uno de lo cuatro
supuestos ofrecidos describe las variables que engloba.
El objetivo de este ejercicio de hipótesis es presentar una aproximación a la influencia que pueden haber
ejercido tanto los servicios sustituidos como los incorporados en los resultados históricos.
Tabla 6.1. Resultados comparativos de los servicios medidos desde 2007 hasta 2014, en %
Medición hipotética de 26 Servicios desde 2007
Años 2007 a 2012 marco de 19 CC AA y sustitución en 2011 de 4 servicios
Año 2014* marco de 18 CC AA (sin Ceuta) y sustitución de 6 Servicios
1. Impuesto ITP-AJD
2. Búsqueda de Empl eo Pri vado
3. Oferta de Empl eo Público
4. Ayudas a la Famil ia por Hijos
5. Becas de Estudios
6. Ayudas a Personas con Discapaci dad
7. Ayudas a Personas Mayores
8. Certificados de Instal adores
9. Quejas y Sugerencias
10. Tasas Autoliquidabl es
11. Bibl iotecas Públ icas
12. Certificado de Di scapacidad
13. Matriculación Universi taria
14. Vivi enda de Protección Oficial
15. Cita Médica
16. Tarjeta Sanitaria
17. Impuestos sobre Máquinas Recreati vas
18. Autorizaci ón de Instalaciones El éctricas
19. Regi stro de Actividades Turísticas
20. Regi stro de Actividades Empresarial es
21. Subvenciones I+D+i
22. Subvenciones para Creaci ón de Empleo
23. Subvenciones a Colecti vos Específicos
24. Permisos Relativos al Medio Ambiente
25. Consul ta de Licitaci ones
26. Regi stro de Li citadores
9. Admi sión de Al umnos en Centros Docentes Públicos (no Uni versitarios)
10. Ayudas a Inmigrantes
12. Ayudas a Programas Juveniles
25. Apertura de Centro de Trabajo
1. Ayudas y Prestaci ones Asistencial es
2. Demanda de Empl eo: Renovaci ón, Consulta o Modificaci ón
3. Reclamaciones de Consumo
14. Soli citud de Pensiones no Contri butivas
16. Autorizaci ón de Centros y Servici os Sanitarios
24. Regi stro de Certi ficados de Eficienci a Energética
MEDIAS
Disponibi lidad
2007
Di sponibilidad
2008
Disponi bil idad
2009
Disponibi lidad
2010
Di sponibilidad
2011
Disponi bili dad
2012
Disponibi lidad
2014*
67
72
62
45
45
45
47
41
97
72
41
39
76
46
60
34
59
57
37
42
63
53
43
53
71
51
84
79
75
53
51
51
57
53
97
87
89
55
97
64
74
40
68
74
45
53
68
57
51
78
82
70
84
80
84
66
62
59
63
64
97
88
95
62
97
70
76
40
68
76
53
61
72
59
55
79
88
72
86
92
87
75
67
64
66
64
100
91
96
64
97
80
82
65
74
84
57
59
82
64
64
79
96
75
89
92
93
82
79
71
76
67
93
91
93
83
79
71
76
68
81
78
78
72
79
91
97
72
68
75
88
91
79
75
88
64
67
84
74
70
87
89
100
75
76
88
67
70
84
82
71
92
83
75
67
74
71
75
75
67
79
79
75
54
67
72
77
78
80
81
65
81
81
86
63
100
86
74
74
83
80
79
88
88
75
76
86
89
78
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Tabla 6.2. Resultados comparativos 2007 / 2014 de los 26 servicios seleccionados en 2007, en %
Medición hipotética de 26 Servicios desde 2007
Años 2007 a 2012 marco de 19 CC AA y ningún cambio en los 26 Servicios
Año 2014* marco de 18 CC AA (sin Ceuta)
1. Impuesto ITP-AJD
2. Búsqueda de Empleo Privado
3. Oferta de Empleo Público
4. Ayudas a la Fami lia por Hi jos
5. Becas de Estudios
6. Ayudas a Personas con Discapacidad
7. Ayudas a Personas Mayores
8. Certi ficados de Instaladores
9. Quejas y Sugerencias
10. Tasas Autoliquidables
11. Bibl iotecas Públ icas
12. Certificado de Discapacidad
13. Matriculación Universitaria
14. Vivi enda de Protección Ofici al
15. Cita Médi ca
16. Tarjeta Sanitaria
17. Impuestos sobre Máquinas Recreativas
18. Autorizaci ón de Instal aci ones Eléctricas
19. Registro de Actividades Turísticas
20. Registro de Actividades Empresariales
21. Subvenciones I+D+i
22. Subvenciones para Creación de Empleo
23. Subvenciones a Col ectivos Específi cos
24. Permisos Rel ativos al Medio Ambiente
25. Consul ta de Lici taciones
26. Registro de Li citadores
9. Admi sión de Alumnos en Centros Docentes Públi cos (no Universitarios)
10. Ayudas a Inmigrantes
12. Ayudas a Programas Juveniles
25. Apertura de Centro de Trabajo
1. Ayudas y Prestaci ones Asistenciales
2. Demanda de Empleo: Renovación, Consulta o Modificación
3. Reclamaciones de Consumo
14. Soli citud de Pensiones no Contributivas
16. Autorizaci ón de Centros y Servicios Sanitari os
24. Registro de Certi ficados de Efici encia Energética
MEDIAS
Disponibi lidad
2007
Di sponibilidad
2008
Disponibi lidad
2009
Di sponibilidad
2010
Disponibil idad
2011
Disponibilidad
2012
Disponibil idad
2014*
67
72
62
45
45
45
47
41
97
72
41
39
76
46
60
34
59
57
37
42
63
53
43
53
71
51
84
79
75
53
51
51
57
53
97
87
89
55
97
64
74
40
68
74
45
53
68
57
51
78
82
70
84
80
84
66
62
59
63
64
97
88
95
62
97
70
76
40
68
76
53
61
72
59
55
79
88
72
86
92
87
75
67
64
66
64
100
91
96
64
97
80
82
65
74
84
57
59
82
64
64
79
96
75
89
92
93
82
79
71
76
67
100
91
96
72
97
88
91
79
75
88
64
67
84
74
70
87
96
75
93
91
93
83
79
71
76
68
100
97
96
68
97
89
100
75
76
88
67
70
84
82
71
92
96
75
93
91
93
81
78
78
72
79
100
97
96
75
97
83
100
79
88
88
75
76
86
89
78
92
96
81
54
67
72
77
83
84
86
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.84-
ANEXO V. Resultados comparativos de los 36 Servicios medidos desde 2007
Tabla 6.3. Resultados comparativos de los servicios seleccionados en 2007 y 2011 hasta 2014, en %
Medición hipotética de 26 Servicios desde 2007
Años 2007 a 2012 marco de 19 CC AA y sustitución en 2011 de 4 servicios
Año 2014* marco de 18 CC AA (sin Ceuta)
1. Impues to ITP-AJD
2. Búsqueda de Empleo Privado
3. Oferta de Empleo Público
4. Ayudas a la Familia por Hi jos
5. Becas de Estudios
6. Ayudas a Pers onas con Dis capacidad
7. Ayudas a Pers onas Mayores
8. Certificados de Instaladores
9. Quejas y Sugerencias
10. Tasas Autoli quidables
11. Bibliotecas Públicas
12. Certificado de Discapacidad
13. Matri culación Uni versitaria
14. Vivienda de Protección Oficial
15. Cita Médica
16. Tarjeta Sani taria
17. Impuestos s obre Máquinas Recreativas
18. Autorización de Ins talaci ones Eléctricas
19. Registro de Actividades Turísticas
20. Registro de Actividades Empresariales
21. Subvenciones I+D+i
22. Subvenciones para Creación de Empleo
23. Subvenciones a Colectivos Específicos
24. Permi sos Relativos al Medio Ambiente
25. Consulta de Licitaciones
26. Registro de Licitadores
9. Admisi ón de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)
10. Ayudas a Inmigrantes
12. Ayudas a Programas Juveniles
25. Apertura de Centro de Trabajo
1. Ayudas y Pres taciones Asis tenciales
2. Demanda de Empleo: Renovación, Cons ulta o Modificación
3. Reclamaciones de Consumo
14. Solici tud de Pensiones no Contributivas
16. Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
24. Registro de Certificados de Efici encia Energética
MEDIAS
Disponibilidad
2007
Disponibilidad
2008
Disponibili dad
2009
Disponibil idad
2010
Dis ponibi lidad
2011
Dis ponibilidad
2012
Di sponibilidad
2014*
67
72
62
45
45
45
47
41
97
72
41
39
76
46
60
34
59
57
37
42
63
53
43
53
71
51
84
79
75
53
51
51
57
53
97
87
89
55
97
64
74
40
68
74
45
53
68
57
51
78
82
70
84
80
84
66
62
59
63
64
97
88
95
62
97
70
76
40
68
76
53
61
72
59
55
79
88
72
86
92
87
75
67
64
66
64
100
91
96
64
97
80
82
65
74
84
57
59
82
64
64
79
96
75
89
92
93
82
79
71
76
67
93
91
93
83
79
71
76
68
93
91
93
81
78
78
72
79
91
97
97
72
68
75
88
91
79
75
88
64
67
84
74
70
87
89
100
75
76
88
67
70
84
82
71
92
83
100
79
88
88
75
76
86
89
78
92
75
67
74
71
75
75
67
79
79
75
81
65
81
81
86
54
67
72
77
78
80
83
Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Tabla 6.4. Resultados comparativos de los 36 servicios medidos desde 2007 hasta 2014, en %
Medición hipotética de todos los Servicios seleccionados desde 2007
Años 2007 a 2012 marco de 19 CC AA, añadidos 4 servicios en 2011 y 6 en 2014
Año 2014* marco de 18 CC AA (sin Ceuta) y 36 Servicios
1. Impues to ITP-AJD
2. Búsqueda de Empleo Privado
3. Oferta de Empleo Público
4. Ayudas a la Familia por Hi jos
5. Becas de Estudios
6. Ayudas a Pers onas con Dis capacidad
7. Ayudas a Pers onas Mayores
8. Certificados de Instaladores
9. Quejas y Sugerencias
10. Tasas Autoli quidables
11. Bibliotecas Públicas
12. Certificado de Discapacidad
13. Matri culación Uni versitaria
14. Vivienda de Protección Oficial
15. Cita Médica
16. Tarjeta Sani taria
17. Impuestos s obre Máquinas Recreativas
18. Autorización de Ins talaci ones Eléctricas
19. Registro de Actividades Turísticas
20. Registro de Actividades Empresariales
21. Subvenciones I+D+i
22. Subvenciones para Creación de Empleo
23. Subvenciones a Colectivos Específicos
24. Permi sos Relativos al Medio Ambiente
25. Consulta de Licitaciones
26. Registro de Licitadores
9. Admisi ón de Alumnos en Centros Docentes Públicos (no Universitarios)
10. Ayudas a Inmigrantes
12. Ayudas a Programas Juveniles
25. Apertura de Centro de Trabajo
1. Ayudas y Pres taciones Asis tenciales
2. Demanda de Empleo: Renovación, Cons ulta o Modificación
3. Reclamaciones de Consumo
14. Solici tud de Pensiones no Contributivas
16. Autorización de Centros y Servicios Sanitarios
24. Registro de Certificados de Efici encia Energética
MEDIAS
Disponibilidad
2007
Disponibilidad
2008
Disponibili dad
2009
Disponibil idad
2010
Dis ponibi lidad
2011
Dis ponibilidad
2012
Di sponibilidad
2014*
67
72
62
45
45
45
47
41
97
72
41
39
76
46
60
34
59
57
37
42
63
53
43
53
71
51
84
79
75
53
51
51
57
53
97
87
89
55
97
64
74
40
68
74
45
53
68
57
51
78
82
70
84
80
84
66
62
59
63
64
97
88
95
62
97
70
76
40
68
76
53
61
72
59
55
79
88
72
86
92
87
75
67
64
66
64
100
91
96
64
97
80
82
65
74
84
57
59
82
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Fuente: Estudio Comparativo 2014 (Fundación Orange-Arvo Consultores)
Estudio Comparativo 2014 de los Servicios Públicos online en las Comunidades Autónomas
-Pág.85-
Política de derechos de autor. Fundación Orange y Arvo ponen a disposición del público en general un acuerdo de licencia que puede
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