COMPUTACION II AÑO LECTIVO ALUMNA: CURSO:

UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE CONTABILIDAD
COMPUTACION II
ALUMNA:
MARIA JOSE IÑIGUEZ OÑA
CURSO:
4 TO “C” CONTABILIDAD Y AUDITORIA.
PROFESOR:
Ing. LUIS LOJAN
AÑO LECTIVO
2011 2012
Tarea 3
MARKETING EN INTERNET
¿Qué es el Marketing?
El marketing es algo nuevo y viejo a la vez. Exagerando un poco, podriamos decir
que sus orígenes se remontan a las orígenes del comercio entre los pueblos
antiguos. Hoy en día el marketing es imprescindible para cualquier empresa que
quiera
sobrevivir
en
un
mundo
tan
competitivo
como
el
nuestro.
Concretamente definimos el marketing como intento de satisfacer de la mejor
forma posible las necesidades de un grupo social a través del intercambio con
beneficio para la empresa.
Internet y el Marketing
El Marketing en Internet se originó a inicios de los 1990s como páginas web
sencillas, de solo texto que ofrecían información de productos. Luego, siguiendo el
desarrollo del internet, evoluciono en avisos publicitarios completos con gráficos.
Actualmente internet constituye un medio de comunicación cada día más
importante y utilizado por miliones de personas en todo el mundo. Como sabemos,
Internet es un medio interactivo, que a diferencia de los medios tradicionales como
radio o televisión, permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del
posible cliente y desplegar información personalizada de acuerdo a ellas. Internet
ha cambiado mucho el mundo del marketing y de los negocios en general. Por
eso, debemos de tener en cuenta el empleo de ese medio a la hora de elaborar
nuestra estrategia de marketing. Actualmente, el e-Marketing (Marketing en
internet) es una alternativa cada vez más utilizada por las empresas para difundir y
promocionar sus productos y servicios. La verdadera importancia del márketing en
Internet es que, definitivamente, se muestra con todo su poder y se hace casi
infinito.
La
publicidad
en
internet
ofrece
muchas
ventajas:
- Permite medir de forma muy precisa y de forma continua el resultado de las
campañas
de
publicidad
- Permite entrar directamente en contacto con los potenciales clientes o usuarios
- Permite continuas adaptaciones y modificaciones de las campañas según las
exigencias
del
momento
- Es mucho más económico que los medios de comunicación "tradicionales"
-
Analizar
el
tipo
de
clientela
que
adquiere
nuestro
producto
Actualmente, existen muchas agencias especializadas en la publicidad en internet.
Esas empresas se dedican a buscar anunciantes, asesorarlos, crear anuncios y
banners para internet, desarrollan planes de marketing en internet, analizan las
audiencias...
Estrategias de marketing en internet
El eMarketing de buscadores y email son la base de las campañas de más éxito
en la actualidad. No obstante, están tomando fuerza canales emergentes cono los
Blogs,
las
redes
sociales
y
el
RSS.
Es muy extraño que una sola estrategia te haga tener éxito en tu negocio en
Internet. Hay que concretar una estrategia de marketing a varios niveles o incluso
elegir la estrategia más adecuada. Hay muchas posibilidades: confección de una
página web orientada a las ventas, marketing por email, optimización para
buscadores
(la
mejor
herramienta
de
publicidad
y
gratuita)....
De nada sirve tener simplemente una página web si no es eficaz para los intereses
de tu negocio o empresa. Hoy día sirve de poco tener una página web sin más. ¡Si
nadie la conoce ni la visita, tendrá para tu empresa la misma utilidad que una
tienda en medio del desierto!
A continuación verás una breve lista de las formas más comunes de marketing por
Internet:
1. Tienda virtual
2. Servicios Online
3. Productos Digitales / Descargables
4. Publicidad y Promoción Online
5. Marketing Afiliados
El marketing por Internet puede proporcionarte un estilo de vida con total libertad,
puede vivir y trabajar en cualquier parte del mundo. Puedes ser tu propio jefe, fijar
tu propio horario y trabajar desde la comodidad de tu propia casa. Además, tu
negocio en internet puede ser completamente automatizado de manera que una
vez este configurado y puesto en marcha, tu trabajo se limita a labores de
mantenimiento.
Factores que influyen en el Comercio en Internet
1 - Tangibilidad y Distancia
2 - Confianza y Seguridad
3 - Auge y Motivos
4 - "Factor Psicológico" y Costumbres
5 - "Si no queda satisfecho, ..."
Aclarar que no está ordenados ni por orden de importancia ni por orden de
aparición en Internet, ni siquiera los he pretendido ordenar de una forma
enconcreto, simplemente los he escrito según como los tenía apuntados en mis
notas del borrador.
En el caso de que tengamos una WEB, en que lo ofrezcamos "todo gratis", y ese
"todo",
sea
intangible,
(por ejemplo: Información sobre
algún
tema,Datos,
Bajarse Software, etc.), entonces no pasa nada ya que no hay ninguna
transacción y por lo tanto tampoco comercio. Aunque de echo el modelodescrito
hasta ahora poco o nada tendría que ver con una empresa.
También hay empresas que con su presencia en Internet además de vender
el objetivo que se han marcado es otro tal como el de encontrar empresas y
productos
que
representar
en
su
Mercado.
Este
es
el
caso
de la
empresa M&C Moda Intima para la mujer, la cual en sus páginas deja bien claro
su intención de llegar a acuerdos de representación con empresas del sector;
DESARROLLO HISTORICO DEL MARKETING
El concepto de comercializar parte de una simple preocupación por vender, y
obtener utilidades.
El concepto de mercadeo ha ido modificándose de una orientación masiva, a lo
que se ha dado en llamar mercadeo uno a uno (one-to-one). El mercadeo, como
todo proceso, es dinámico y cambia, se modifica constantemente. Este proceso,
pese a lo que se crea, no ha ocurrido al mismo tiempo en todos los países, o
regiones del mundo.
Es en los Estados Unidos de América donde el proceso ha pasado por todas las
fases que indicamos a continuación. Cada persona que lea este texto deberá
identificar en qué estado de desarrollo del concepto de mercadeo y aplicación del
mismo, se encuentran sus compañeros, superiores, empresa, barrio, ciudad,
región, provincia o país. ¿Están en 1800, 1920 o en 1950?

Orientación a la Producción
Desde 1800 hasta los año 1920, las empresas en Europa y EE.UU. mostraban
una clara orientación a la producción. Dado que todo lo que se produjera era
consumido de inmediato, la manufactura determinaba las características de los
productos. No era necesario comercializar para vender. Todo se consumía de
inmediato, fuera lo que fuera lo que se producía. El consumidor no tenía tiempo de
seleccionar ni forma, ni color, tomaba cualquier cosa. La demanda superaba la
oferta.

Orientación a la Venta
A partir de la crisis del año 1920, donde la capacidad de compra se redujo al
mínimo, se crearon y desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse
en el Mercado. Muchos de esos productos no tuvieron éxito, otros tuvieron éxito
momentáneo. Se comienza a dar gran importancia a las ventas, como generador
de ingresos. Se desarrollan técnicas destinadas a vender. (De aquí se origina la
confusión corriente de los conceptos venta y mercadeo).

Orientación al Mercado
Los procesos de comercialización fueron analizados por las Universidades
Americanas, Harvard en especial, y poco a poco se ha ido desarrollando toda una
serie de teorías, para asegurar el éxito de cualquier actividad comercial.
El concepto que dio origen al Mercadeo o Marketing (1950, Harvard, Teodore
Levitt), fué el de orientar los productos al Grupo de Compradores (Mercado Meta)
que los iba a consumir o usar. Junto con ello se dirige los esfuerzos de promoción
a las masas (mass marketing), por medio de los medios masivos que comienzan a
aparecer (cine, radio, televisión).

Mercadeo Uno a uno.
A partir de 1990, se refina el concepto de mercadeo orientado al cliente, y se
comienza a crear productos y servicios orientados a personas en particular, con la
utilización de complejos sistemas informáticos capaces de identificar clientes
específicos y sus necesidades concretas. Los segmentos se van reduciendo hasta
llegar a grupos meta altamente determinados, casi personas concretas, con
nombre y apellido. Estos es dando a cada cual lo suyo. Este nuevo paso lo
impulsa y permite la creación de nuevas, su reducción de precio y la Globalización
de la economía.
IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
El marketing moderno llegó a la mayoría de edad después de la primera guerra
mundial, cuando las palabras "surplus" y "superproducción" se hicieron más y más
frecuente en el vocabulario de nuestras economías. Los métodos de producción
masiva, tanto en la industria como en la agricultura, se habían desarrollado en el
siglo XIX; después del 1920 se vio claramente el crecimiento del marketing. La
importancia del marketing en los Estados Unidos en su conjunto, se ha hecho más
y más patente a medida que ha continuado el aumento del nivel económico por
encima de la mera subsistencia que era característico a la época anterior de la
primera guerra mundial. A partir del 1920, aproximadamente, excepto los años de
la guerra y los períodos inmediato de la postguerra, han existido en este país un
mercado dominado por los compradores, es decir, la oferta potencial de bienes y
servicios han sobrepasado con mucho la demanda real. Ha habido relativamente
muy poca dificultad en producir la mayoría de estos productos; el verdadero
problema ha sido venderlo.
Generalmente no puede existir un alto nivel de actividad económica sin un
correspondiente alto nivel de actividad de marketing. Durante la época de recesión
o depresión, pronto se da uno cuenta que existe un aminoramiento en la actividad
del marketing que obliga a disminuir la producción. Se hace evidente que en
nuestra economía "nada ocurre hasta que alguien vende algo" y hay urgente
necesidad de un marketing cada vez mayor y no de mayor producción.
Como hemos visto toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o
pequeña requieren "mercadear" sus productos o servicios. No hay excepción. No
es posible que se tenga éxito en una actividad comercial sin Mercadeo.
Naturalmente, no es lo mismo Procter & Gamble, General Motors, o Pepsi Cola,
que una empresa que produce y vende artículos de cuero, para consumo local, en
una pequeña y alejada localidad. En lo que todos debemos coincidir es que toda
empresa debe tener presente diez verdades básicas.
comerciante o profesional debe olvidar son:

El Mercado está cambiando constantemente.
Diez verdades que ningún

La Gente olvida muy rápidamente.

La Competencia no está dormida.

El Mercadeo establece una posición para la empresa.

El Mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer.

El Mercadeo le ayuda a mantener sus clientes.

El Mercadeo incrementa la motivación interna.

El Mercadeo da ventaja sobre la competencia dormida.

El Mercadeo permite a los negocios seguir operando.

Todo empresario invierte dinero que no quiere perder.
EVOLUCION DEL MARKETING
TELEMARKETING (TELEMERCADEO)
A medidas que las sociedades evolucionan, asimismo evoluciona el marketing, el
telemarketing es una forma de mercadear un producto (tangible o intangible) vía
telefónica.
En Estados Unidos, 145,000 organizaciones empresariales disponen de un
servicio de telemarketing integrado dentro de la empresa. Este servicio se utiliza
para la venta directa, para concertar la visita de los vendedores, para proporcionar
información al consumidor, etc.
Las aplicaciones del Telemarketing son múltiples y sólo están limitadas por
nuestra capacidad creativa. En la actualidad, en los Estados Unidos una cosa es
cierta, si usted no dispone de un sistema de Telemarketing se encuentra tan
desistido como si careciese de vendedores para realizar visitas personales a sus
clientes.
En Europa, el Telemarketing conoció su primera etapa en los anos 78-85: la
característica principal de esta etapa de creación radicó en la necesidad de darle
credibilidad al sistema entre los directivos de empresa.
Los empresarios no creían en la eficacia del teléfono como herramienta integral de
sus estrategias de marketing, las primeras empresas que utilizaron el
telemarketing en Europa fueron IBM, KODAK, RANK, XEROX, AMEX, 33M..
A partir del éxito alcanzado en las primeras pruebas, el telemarketing se desarrolló
en Europa, comenzando por Gran Bretaña, después Francia, Alemania, los países
del Benelux y, en estos momentos, su aplicación se populariza en Italia y España.
PUNTOS DEBILES DEL TELEMARKETING
No visual
En una campaña de emisión de llamadas podemos vender productos que nuestro
público objetivo conozca. Para obtener resultados es necesario que la marca o el
producto estén bien introducidos al mercado.
En caso contrario, es necesario plantear una campaña previa que dé publicidad al
producto.
Alcance limitado
En telemarketing de emisión de llamadas es necesario definir de forma precisa el
público al que queremos dirigirnos. Si se trata de un colectivo muy amplio o poco
definido hay que plantear una campana de recepción de llamadas, generando
llamadas a partir de la publicidad en medios o en mailings, buzoneo, etc.
Bajo Nivel De Compromiso
Una conversación telefónica puede olvidarse fácilmente una vez que se ha
colgado el auricular. Aquello de que las palabras se las lleva el viento es una gran
verdad. Por ello es necesario confirmar por escrito, aunque sea mediante una
simple carta, la conversación mantenida por teléfono.
PUNTOS FUERTES DEL TELEMARKETING
Interactivo
El telemarketing es el único medio en el ámbito del mercadeo en el que se
establece un diálogo entre el emisor y el receptor del mismo, cualquier persona
puede hablar por teléfono, pero comunicar por teléfono requiere una gran dosis de
creatividad.
Una conversación telefónica tiene que ser un diálogo, y no un monologo radiado,
nos dirigimos a personas con nombre y apellidos que quieren que se les escuche
y se les reconozca, de ahí la importancia de un buen argumento telefónico.
Flexible
A diferencia de otros medios en el ámbito del Marketing directo, en una campaña
de telemarketing podemos modificar la comunicación en función de la respuesta
que obtengamos.
Medible
En cada fase de la campaña, y comparando los resultados obtenidos con los
objetivos previamente fijados, se puede controlar el desarrollo, analizar los
beneficios, señalar errores y modificar la planificación para las siguientes fases.
Ágil
Una acción de Telemarketing puede ponerse en marcha en cuestión de hora, y el
ritmo de la campaña se va marcando en función de la respuesta obtenida y de las
necesidades del cliente.
TIPOS DE PROMOCIONES
LA PROMOCION CON EL CORREO ELECTRONICO
Se llama correo electrónico al sistema que permite enviar y recibir cartas
electrónicas llamadas E-mail, una persona puede enviarla a otra y llegará en
pocos segundos aunque el destinatario este ubicado en la otra punta del mundo,
enviarla no tiene prácticamente costo económico. Por este medio también pueden
enviarse archivos con o sin fotos, figuras y sonidos.
El E-mail ocupa un lugar muy importante en el comercio por Internet.
Solo en base a el se puede estructurar un emprendimiento de comercio por
Internet sin necesidad de poner un sitio.
En el comercio por Internet se envían constantemente E-mail con el objetivo de
promover las ventas. Revitaliza como ningún otro medio la creatividad aplicada a
escribir cartas comerciales que tengan poder de:

impactar,

despertar el interés,

mantener la atención,
- persuadir,

seducir ( despertar el deseo por el producto ),
- profundizar la motivación a comprarlo,
- informar con claridad sobre el procedimiento que debe hacer el interesado
para concretar la compra,
- apurar al comprador a realizar la acción de compra.
Conseguir estos resultados escribiendo pocas líneas en un E-mail no es fácil,
generalmente no se hace bien, es conveniente tener conocimientos sobre
psicología y aplicar mucha creatividad.
Hay que predecir el efecto que cada palabra y frase va causando en la mente del
lector, en su parte emotiva y en la racional, consciente e inconsciente, ir
conduciendo al lector dentro de él mismo.
LA PROMOCION CON SERVICIOS DE VENTA DE DIRECCIONES E-MAIL
Hay empresas que ofrecen por muy poco dinero cientos de miles de direcciones
de E-mail, clasificadas por países y rubros, incluso con el nombre del titular.
Algunas por un pago extra dan también el servicio de enviar a esas direcciones el
E-mail con el texto que se les indique.
Usted puede utilizar un instrumento que navega por Internet capturando
direcciones E-mail para hacer su propio banco de datos para luego mandarles su
E-mail.
Si bien técnicamente se pueden mandar en forma automática más de 20.000 o
más E-mail por hora, el hacerlo en forma indiscriminada se llama spam y esta mal
visto.
LA PROMOCION CON EL CONTESTADOR AUTOMATICO
EN LOS NEGOCIOS POR INTERNET (llamado usualmente: AUTORESPONDER)
Es un servicio que da un servidor de Internet, automáticamente envía un E-mail o
archivo con los contenidos que usted desea a las direcciones de correo electrónico
de las personas que le mandaron un E-mail.
El autoresponder produce grandes beneficios, porque sin el :

Usted tendrá que responder manualmente.
Si recibe muchos E-mail le podrá llevar mucho tiempo contestarlos, días o
semanas, esa demora le producirá perdida de clientes.
- Le costara recordar a que clientes le debe mandar en determinada fecha
un E-mail para reforzar determinado mensaje.
- Perderá muchas horas para poner las direcciones de los E-mail que recibe en su
banco de datos.
Con el autoresponder:

Los que le mandan un E-mail reciben contestación en pocos segundos.

La dirección de correo de ellos es automáticamente agregada a su banco
de datos.

Sus cartas de seguimiento son enviadas automáticamente en los intervalos
de tiempo que usted programe y pueden llevar el nombre del destinatario.

Borra automáticamente la dirección de E-mail de quien le informa que no
desea seguir recibiendo sus E-mail.
- En todos estos procesos usted no invierte nada de su tiempo, son totalmente
automatizados.
Existen contestadores automáticos gratuitos y otros por los que hay que abonar
por ellos unos pocos dólares a un servidor pero suelen dar un mejor servicio.
LA PROMOCION INTERCAMBIANDO ENLACES
Un enlace es una dirección de un sitio en la web, cuando el visitante hace click
sobre él entra en ese sitio.
Busque sitios afines al suyo o que por otro motivo piense que le son convenientes
y propóngales hacer intercambio de enlaces.
LA PROMOCION CON BANNERS
Los banners son los rectángulos que aparecen en la pantalla de un sitio, cuando el
visitante hace click en él lo transporta virtualmente a otro sitio.
Usted puede intercambiar banners con muchos sitios que ofrezcan productos que
sean afines con el suyo, creándose entre muchos de estos sitios un círculo en el
cual estarían navegando los visitantes.
Como las personas suelen navegar en círculos cerrados los nuevos visitantes que
llegan, por las promociones que hace cada uno de estos sitios, benefician a todo
el círculo.
Hay empresas especializadas en organizar intercambio de banners gratuitos sin
garantizar que sean de productos afines, el inconveniente es que en su sitio
pueden estar presentando banners que perjudiquen su imagen empresaria.
Deberá analizar si en su caso son convenientes o no estos servicios. Otras
empresas ofrecen este servicio por un pago, pero generalmente se amoldan más
a sus necesidades especificas.
Otra opción es pagar a sitios interesantes comercialmente para usted para que
expongan en el un banner suyo. Tendrá que calcular muy bien la relación costo beneficio.
Podrá contratar directamente con los sitios que le interesen o recurrir a los servios
de una agencia de publicidad en el tema, ella tendrá expertos que le asesorarán
en que sitios poner su banner. En éste caso, para que su dinero le rinda más, pida
una pauta publicitaria de los lugares y los días donde se mostrarán sus banners.
Indique que las visitas que usted reciba de ese sitio deben entrar no por su página
central por la que entran todas sus visitas sino a otra página de su sitio. De esta
forma usted podrá saber cuantos visitantes exactamente entraron por esa página y
así sabrá cuanto le rindió su banner. Esa página de entrada a su sitio deberá
redireccionar hacia la pagina central de su sitio.
Si su sitio tienen una buena cantidad de visitantes podrá tener ingresos
económicos por cobrar el presentar banner de otros sitios.
Importante : cuanto menor sea el peso de un banner más rápido se presentará en
la pantalla del visitante.
LA PROMOCION CON BUSCADORES
Con determinado procedimiento usted puede inscribir gratuitamente a su sitio en
una gran cantidad de sitios que prestan un servicio de buscadores, en ellos usted
registra palabras que son muy importantes en relación a lo que usted ofrece.
Millones de personas todos los días recurren a los buscadores para localizar sitios
que ofrezcan lo que ellos están buscando, de esa forma su sitio puede recibir
muchas visitas.
Si un buscador le trae 200 visitantes durante una semana, y ninguno durante la
siguiente, Ud. debería averiguar que esta pasando. Posiblemente deba volver a
inscribirse en el, es conveniente reincribirse cada mes.
LA PROMOCION CON UN BOLETIN ELECTRONICO PROPIO ( Newsletter )
Una estrategia usual dentro del marketing por Internet es ofrecer un Boletín con
información de interés para determinadas personas, los interesados se suscriben
a él y lo reciben por el correo electrónico.
Hacer un boletín permite mantener un contacto regular con clientes o potenciales
clientes y a través de él se facilita la promoción permanente de uno o varios
productos.
Además puede poner en el Boletín enlaces a otros sitios para promocionarlos a
cambio de que ellos hagan lo mismo.
LA PROMOCION A TRAVES DE OTROS BOLETINES
Encontrará con frecuencia que los administradores de los boletines solicitan
escritos que puedan ser de interés para sus lectores, muchos emplean esa
oportunidad para promocionar en el escrito, en forma discreta, su producto o
servicio.
Usted también puede hacerlo enviando a Boletines sus escritos.
LA PROMOCION A TRAVES DE LOS GRUPOS DE NOTICIAS
Los grupos de noticias lo constituyen personas que se aglutinan alrededor de un
tema que les interese para intercambiar información sobre el.
Su servidor, el que lo conecta a usted a Internet, le ofrece una lista muy grande de
grupos de noticias (miles), abarcan una amplia variedad de temas, los hay en
todos los idiomas, usted se suscribe gratuitamente a los que desea, puede enviar
sus comentarios y cuando lo desee bajara a su correo electrónico los comentarios
de otras personas del grupo.
Muchas personas aprovechan éstos grupos para hacer comentarios sobre las
bondades de tal sitio y así obtener visitantes.
Usted pude suscribirse a varios grupos relacionados con el tema de su producto,
no sólo para promocionar su sitio, también para estar informado sobre las
opiniones de las personas sobre el tema, sus necesidades, etc., ello le permitirá
mejorar su negocio.
LA PROMOCION A TRAVES DE LAS LISTAS DE CORREO
Funcionan como los grupos de noticias, los puede utilizar de la misma forma para
sus objetivos de marketing por Internet, la mecánica de recibirlos es diferente, ya
que le aparecerán como E-mail cada vez que uno de la lista hace un comentario.
Todos los días millones de personas participan de las listas de correos y de los
grupos de noticias.
LA PROMOCION A TRAVES DE LOS FOROS DE CONVERSACION
Muchos sitios ofrecen a los visitantes que envíen sus opiniones sobre un abanico
de temas y las exponen.
Estos foros también son oportunidades para hacer comentarios que promocionen,
con discreción , un sitio.
LA PROMOCION A TRAVES DE LOS CHATS
Los chats son servicios gratuitos en sitios que permiten a los visitantes
comunicarse en tiempo real por escrito y/o verbalmente.
También presentan posibilidades para introducir mensajes con fines de marketing.
LA PROMOCION A TRAVES DE SUS PROPIOS GRUPOS DE NOTICIAS,
LISTAS DE CORREO, FOROS Y CHATS.
Estas herramientas son fáciles y económicas de implementar en su propio sitio
(antes nos referimos a como utilizarlas en otros sitios).
LA PROMOCION A TRAVES DE PROGRAMAS DE AFILIADOS / ASOCIADOS
Hay 2 formas de participar en este tipo de programas:

Crear su propio programa de afiliados para promover su producto.

Participar en un programa de afiliado de otro para trabajar para el.
Integran un Programa de Afiliados personas que refieren a otras a determinado
sitio por medio de enlaces. Se cobra por visitante remitido o por comisión por
venta.
Tipos De Marketing
Marketing Online: Se refiere al uso de las herramientas digitales con el objetivo de
planificar y ejecutar estrategias orientadas a conseguir los objetivos de una
organización.
Neuromarketing: Es
la
aplicación
de
técnicas
neurocientíficas
para
la
mercadotectnia, con la finalidad de analizar el comportamiento del cerebro
humano frente a los estímulos publicitarios y de esta forma poder elaborar
estrategias de comportamiento predictible.
Marketing Social: Se orienta hacia el cambio de actitud al interior de la
organización creando instancias de promoción por medio de la realización de
obras sociales, posicionando entonces la marca como un precursor del bienestar
para la comunidad, especialmente la más vulnerable.
Marketing Verde (Green Marketing): Es el que promueve productos que han sido
diseñados cuidando el medio ambiente. Este ha sido necesario gracias al
crecimiento de la conciencia de desarrollo sustentable.
Marketing Experiencial: Esta técnica puede ser una de las más creativas, pues
intenta crear situaciones en torno a la compra de un producto (antes, durante o
después de la compra). Hace uso de los sentidos y no del mensaje publicitario en
sí.
Marketing Integral: También se le conoce como Marketing Ubicuo u Holístico, y se
le llama de estas formas porque intenta reunir en una misma campaña las
estrategias combinadas de todos los medios con los que un target pudiese llegar a
tener contacto. Es una estrategia de alto costo pero consigue un muy buen
publicity.
Blended Marketing: Cuando se unen el marketing tradicional offline con el
marketing digital, el resultado es el Blended Marketing. Para conseguir sus
objetivos se realiza una mezcla de formatos complementarios entre sí.
BTL: Es un mix de varias técnicas de marketing que emplean formas de
comunicación no masivas pues se dirigen a segmentos específicos.
El Marketing de guerrilla: Está orientado a capturar la atención de pequeños
grupos de personas y a que estas difundan en su entorno el mensaje que
presenciaron. Quienes han tenido la suerte de ser testigos de una acción de
marketing de guerrilla han podido apreciar la inmensa creatividad de sus mentores
y, sin duda, sus mensajes perduran por largo tiempo provocando casi siempre una
sonrisa al recordar lo que les tocó vivir.
El Marketing de Guerrilla intenta solucionar un problema común: la invisibilidad del
cliente. En muchas campañas realizadas con folletería física o E-Mailing digital no
se obtiene ningún resultado. Y es entonces cuando el Marketing de Guerrilla
puede intervenir para intentar revertir la situación. Es una filosofía dentro del
marketing que utiliza los métodos tradicionales de forma no tradicional, intentando
capturar la atención del potencial cliente.
Sociales: O Social Media como se le conoce en el ambiente publicitario es el uso
estratégico de redes sociales difundiendo viralmente el mensaje. Bajo este
concepto se busca también crear comunidades de fans (no necesariamente
clientes) en torno a una marca.
Marketing Viral: Utiliza los medios digitales (principalmente las redes sociales)
para difundir la marca (haciendo Brand Awareness) de la forma más rápida
posible, aprovechando el efecto viral de un mensaje estratégico tal como actúan
los virus informáticos: uno lo transmite a diez, cada uno de esos diez lo hace a
otros diez y así, exponencialmente.
EMPRESAS NACIONALES QUE EMPLEAN ESTE MEDIO PARA EL
PROCESO DE MARKETING
AJEGROUP es una multinacional de bebidas en constante y permanente
crecimiento.
El mercado de bebidas en América Latina representara un crecimiento acelerado
en los próximos diez años debido a que se están consolidando economías de
mercado libre en entornos políticos democráticos cada vez más estables y con
ingresos per capita en crecimiento, debido a lo cual a podido aumentar sus
unidades estratégicas de negocio.
Su crecimiento económico también se a debido a que en Latinoamérica se
encuentran dos de los mercados de bebidas más grandes del mundo: México y
Brasil. Después de Estados Unidos, México es el país con mayor consumo per
capita al año, con 122 litros. Se estima que dentro de 10 años el mercado
Latinoamericano será de más de 500 millones de personas con una distribución
por edades en la que el 50% estará entre los 18 y 30 años de edad.
Big Cola (es un refresco de cola).
Kola Real (refrescos de sabores y cola).
Oro ( sabor herbal).
INCIDENCIAS DE LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOIS DE
MARKETING ACTUALES
El marketing en redes sociales cada vez tiene mayor peso específico dentro de los
planes de compañías de importancia tanto nacional como internacional. Con ello
se busca a nivel general los siguientes objetivos:

Crear o potenciar la imagen de marca o empresa en Internet.

Gestionar la reputación online.

Favorecer el posicionamiento natural.

Aumentar el tráfico a la web a nivel cualitativo y cuantitativo.
Pero para establecer unas adecuadas estrategias orientadas a lograr esos
objetivos, debemos primero tratar de comprender cuáles han sido los cambios en
los procesos de decisión y compra de los consumidores.
Antes de la aparición de los social media, el proceso de decisión y compra por
parte del consumidor se resumía en las siguientes fases:
1. Detección de la necesidad de un producto o servicio.
2. Búsqueda de opciones que cubran la necesidad.
3. Evaluación de las diferentes opciones.
4. Compra.
En el proceso anteriormente descrito, todos los esfuerzos de la empresa iban
dirigidos a "crear conocimiento" para que el potencial comprador considerara su
marca o producto como una opción válida en el proceso de decisión de compra.
Con la aparición de los social media, el proceso de decisión y compra por parte del
consumidor sufre cambios. Podemos resumirlo en las siguientes fases:
1. Detección de la necesidad de un producto o servicio.
2. Búsqueda de opciones que cubran la necesidad.
3. Evaluación de las diferentes opciones.
4. Formación de opinión en base a las experiencias de otros usuarios.
5. Compra.
6. Uso y formación de opinión en base al resultado obtenido.
7. Retroalimentación de los social media en base a la experiencia.
A partir de este proceso, la empresa no debe centrar sus esfuerzos solamente en
comunicar y lanzar mensajes que generen conocimiento del producto, ya que
además deberá tener en cuenta aspectos tan importantes como la reputación
online (una opinión negativa de un usuario suele ser más importante para otro
potencial usuario que el propio mensaje que emite la compañía).
La gran diferencia entre el proceso de decisión pre-social media y el actual radica
en que antes la empresa era la que comunicaba, siendo el mensaje unidireccional.
Ahora, además de la empresa, comunican los propios usuarios o consumidores,
con lo que los planes de marketing cambian con el objetivo de adaptarse a las
nuevas reglas del juego, condicionadas por la
bidireccionalidad de la
comunicación.
El marketing en redes sociales se fundamenta básicamente en conversaciones, en
las que los especialistas en social media marketing deberán hacer valer todos sus
conocimientos y herramientas para generar resultados positivos, ayudándose
fundamentalmente de community managers, prescriptores y lideres de opinión.
Como siempre, una buena elección del equipo de especialistas al que confiemos
esta nueva función dentro del departamento de marketing será crucial para la
consecución de los objetivos definidos.
La influencia de Internet
Sin lugar a dudas, las nuevas tecnologías han llevado consigo un cambio
espectacular y drástico en todas las empresas. En los últimos años cabe destacar
a Internet como el elemento revolucionario, seguido de la telefonía móvil. En
escaso tiempo Internet se ha hecho imprescindible en cualquier empresa, con
independencia de su tamaño, y tal ha sido su influencia, que la mayor parte de los
hogares españoles lo utiliza constantemente. Aun queda camino por recorrer, pero
ya se empiezan a ver casos de empresas en las que los conceptos tradicionales
desaparecen a consecuencia de Internet. Una de las consecuencias más claras es
el cuestionamiento de los planteamientos tradicionales sobre el tamaño.
Ya existen empresas que operan en Internet con un ámbito de operaciones
mundial y, sin embargo, son consideradas pequeñas o medianas bajo los
parámetros tradicionales de número de empleados o cifra de inversiones en activo
fijo.
La mayoría de la sociedad realiza un uso diario del ordenador, cuya utilización
tiene lugar sobre todo en el hogar y en el centro de trabajo. Por tanto, podemos
deducir, que gran parte del uso tiene un objetivo laboral (todo el tiempo empleado
en el trabajo y parte del dedicado en casa, ya que muchas personas prefieren
trabajar en casa. En cuanto al uso de Internet, es más reducido, sobre todo en las
PYMES. Así, diversos estudios destacan que las organizaciones no están
consiguiendo mejorar sus resultados empleando Internet por una o varia de las
siguientes causas:
1. Desconocimiento total o parcial de las importantes oportunidades que
ofrecen las nuevas tecnologías en general (e Internet en particular)
2. Poco apoyo por parte de la dirección.
3. Retorno de la inversión poco claro.
4. Se subestiman las posibilidades que brinda Internet a la empresa.
5. Falta de planificación en el proceso de integración de Internet.
6. Falta de personal cualificado para este área.
7. No se remodelan los procesos de la empresa para la correcta adecuación
del negocio.
8. No se tiene como prioritario.
9. Resistencia al cambio.
10. Falta de metodología en el desarrollo del proyecto.
Con lo que, como se puede observar aún hay mucho camino por recorrer aunque
muchas de ellas ya han dado el primer paso. Las PYMES tienen multitud de
posibilidades en Internet, con un enfoque distinto a las multinacionales, pues sus
inversiones son necesariamente mucho menores, pero tienen muchísimas
posibilidades por delante.
Las tecnologías aplicadas al Marketing
Al igual que Internet, el Marketing ha ido ligado a la "empresa de los últimos años".
Es el modo específico de ejecutar o llevar a cabo la relación de intercambio que
consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda. Es fácil pensar a
partir de la definición, que la tecnología tiene una importancia vital dentro del
Marketing. La tecnología en los últimos años ha transformado la oferta a la que
puede optar el consumidor; productos que hace años solo estaban al alcance de
pocos consumidores, hoy en día son productos que se utilizan en todos los
hogares. El ritmo al que se suceden las innovaciones está transformando el
mercado de manera radical.
Entre los procesos normales de funcionamiento de una empresa, los procesos
comerciales, de atención al cliente y marketing, a través de un contacto directo a
través de los canales habituales de ventas, o establecido por medio de un Contact
Center (Call Center), son probablemente los más importantes para el éxito de todo
negocio. Son los principales responsables de la entrada de ingresos, de la
fidelización de los clientes y, en gran medida, de la diferenciación de la
competencia.
A este bloque de procesos se les puede denominar de forma genérica como
"Marketing y Ventas" y su mejora y optimización debería ser una de las prioridades
de todas las empresas, y en especial de las de menos recursos como las PYMES.
Sin embargo, las PYMES, en general, no son grandes utilizadoras de soluciones
de marketing. Las principales razones para esta situación son: la escasa
formación y el desconocimiento de las mismas, el excesivo precio de las
soluciones de este tipo existentes en el mercado y la falta de tiempo para planificar
y desarrollar acciones de marketing.
En los últimos años, la explosión de la Sociedad de la Información y las mejoras
en las comunicaciones ha dado lugar al desarrollo de aplicaciones y herramientas
que permiten evolucionar y sacar el máximo provecho de los procesos de negocio
tradicionales, facilitando así, por ejemplo, un claro aumento de la productividad y
una sustancial mejora en la relación y conocimiento de los clientes. Sin embargo,
la experiencia adquirida en los últimos años y la crisis del sector tecnológico en
especial, han demostrado que la tecnología en sí no es una solución para las
empresas, sino que su valor está en que facilita la mejora y optimización de sus
procesos de negocio.
Todas las soluciones tecnológicas se implantan primero en las grandes empresas,
con mayor capacidad de inversión y recursos, pero una vez ajustadas al mercado
y
comprobados
los
beneficios
que
aportan,
comienzan
a
introducirse
gradualmente en las PYMES.
INTERNET Y MARKETING
"Internet es una verdadera paradoja comercial, inmensas oportunidades
combinadas con una fuerte competencia," ha dicho John Audette, Presidente de
Multimedia Marketing Group, Inc. una empresa dedicada al mercadeo por medio
del Internet.
Definitivamente los sitios Webs en Internet son un negocio paradójico. Por un lado
hay inmensas oportunidades y el otro una intensa competencia. Muchos fracasan,
otros malamente sobreviven--y muy pocos consiguen éxitos espectaculares.
Nosotros llevamos trabajando 2 años en promocionar sitios Web y dando servicios
de relaciones públicas y durante este tiempo hemos trabajado con un gran número
de clientes de muy distinto tamaño, desde los más pequeños a los más grandes.
Algunos han tenido éxito, algunos han fracasado, y otros continúan en la brecha.
Nuestra experiencia nos dice que la promoción exitosa de un Sitio Web es una
cuestión de esfuerzo continuado lo que implica duro trabajo buen conocimiento y
mucha experiencia así como herramientas efectivas y muchos contactos en la
comunidad online.
PUBLICIDAD CON INTERNET
Cuando pensamos en la palabra publicidad, recordamos distintos anuncios e
incluso la palabra "zapping". Y es que nos encontramos anuncios en los
periódicos, en las revistas, en los carteles publicitarios de la calle, en el cine, en la
radio, en Internet y en la televisión. En la mayoría de medios, los anuncios que no
nos interesan son eludibles, en tanto que podemos desviar la vista o no escuchar
lo que oímos, o simplemente cambiar de canal o de emisora, realizando el ya tan
famoso "zapping". Por eso las agencias de publicidad intentan que sus anuncios
sean cada vez más espectaculares, más vistosos, y así ganando en calidad hagan
aumentar el número de público que se fije en ellos, lo que repercutirá de una
forma evidente en la efectividad de los mismos.
Internet empezó, en términos de publicidad, por debajo de los anteriormente
mencionados medios de comunicación, ya que la calidad de sus anuncios no era
buena, tampoco se podía hacer mucho en un pequeño banner, y además no
lograban la atención del usuario, que es al fin y al cabo lo que interesaba a la
empresa que se anunciaba. Pero esta situación ha cambiado radicalmente,
rebasando de forma espectacular las posibilidades de Internet en comparación
con las de los otros medios. La capacidad publicitaria de la Red, con la que las
empresas pueden presentar y especificar sus productos y que no todas utilizan,
posibilita ofrecer a los clientes en potencia de una información clave para su
compra. En la red, además de los típicos banners, que vendrían a ser como
carteles de propaganda, existen las webs propias de cada una de las empresas, y
la publicidad push que funciona mediante subscripciones.
El primer negocio que empezó a funcionar a través de Internet fue el de la
publicidad. Básicamente, consistía en agregar en las partes más visitadas de la
WWW, normalmente en la portada o página principal, un anuncio en forma de
banner. A partir de este módulo publicitario y mediante un link, se permitía al
usuario de la web desplazarse hasta la WWW del anunciante, pudiendo
profundizar en sus artículos. Esta forma de publicidad sigue vigente, aunque
actualmente se han añadido nuevos caminos por dónde llegar al cliente de una
forma más directa, e incluso pudiendo vender el producto desde la misma Red.
Una vía más directa es colocar los anuncios en los espacios de la Red para
usuarios específicos, por ejemplo poner propaganda de una tienda de discos en
una web musical. Otro sistema, que actualmente se está poniendo muy de moda
es el que se realiza mediante el push, que en todo momento tiene la ventaja de
segmentar al público según sus preferencias, las cuales se denotan en el
momento de realizar la subscripción.
Por tanto, podríamos dividir la publicidad en Internet en tres grandes grupos.
Aunque están en todo momento interelacionados, se realiza esta subdivisión
según su capacidad de alcance a los usuarios :
1.Anuncios Pull
Son los típicos banners que nos encontramos en la mayoría de webs. Se
caracterizan por la sobriedad, aunque sus creadores intentan incrementar su
grado de vistosidad, ya que deben de llamar la atención del usuario, y además
explicar mediante un eslogan su propósito.
2. Webs
Otra forma de publicidad, es la de remitir a los usuarios de Internet a que
naveguen por una página perteneciente a una firma comercial. Lo que se intenta
es ofrecer una serie de entretenimientos, suficientemente atractivos como para
que los internautas entren en la web, y mostrar información sobre sus productos.
De esta forma, se pretende atraer a los usuarios con aplicaciones superfluas,
llámense salvapantallas o concursos, y conseguir presentar productos a posibles
clientes.
3. Anuncios push
Este tipo de propaganda llega al usuario mediante una subscripción, que este ha
realizado de forma gratuita, con alguno de los programas que lo permiten. Entre
ellos el software más conocido es el de PointCast Network. Un usuario se
subscribe indicando sus puntos de interés, de los disponibles dentro del servicio.
Al recibir la información deseada se insertan un conjunto de anuncios, según han
acordado el anunciante y la empresa distribuidora tipo push. PointCast fue la
introductora de los anuncios animados, y éstos se han extendido por Internet
formando parte también de los de tipo pull.
WEBGRAFIA
 http://www.monografias.com/trabajos/hackers/hackers.shtm
l
 http://culturacion.com/2011/01.
 http://soporte.ajusco.upn.mx/modules.php?name=News&file
=article&sid=13