Fecha - Municipalidad de Corrientes
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MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN Revisión 5.0 DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS Página 1 de 23 REALIZADO POR: Fecha: 15 de abril de 2010. Cristina Kiffa Representante de la Dirección REVISADO POR: Fecha: 17 de mayo de 2016. Violeta Brest Directora General de Rentas La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada. MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN Revisión 5.0 DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS Página 2 de 23 APROBADO POR: Fecha: 17 de mayo de 2016.- Violeta Brest Directora General de Rentas La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada. MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN Revisión 5.0 DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS Página 3 de 23 1.1. PROPIEDAD El presente Manual y la información contenida en él son propiedad de la DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS DE LA MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES. Consecuentemente no podrá ser reproducido total o parcialmente, ni facilitado a terceros sin la autorización expresa para ello. La versión actualizada de los documentos solo estará disponible en la red. Una copia impresa deberá considerase una copia no controlada. La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada. MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN Revisión 5.0 DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS Página 4 de 23 1.2. HISTÓRICO DE REVISIONES Edición Revisión Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por: Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Capítulo 0 1 1.0 15/07/2010 Portada y Contenido 1 1.0 15/07/2010 Capitulo 1 Aprobación Capítulo 3 1 1.0 15/07/2010 Objeto y Alcance Capítulo 6 1 1.0 15/07/2010 Gestión de los Recursos Capitulo 7 1 1.0 15/07/2010 Realización del Producto Capítulo 0 1 2.0 19/11/2010 Portada y Contenido 1 2.0 19/11/2010 Capitulo 1 Aprobación Capítulo 2 1 1.0 19/11/2010 Política de la Calidad La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada. MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN Revisión 5.0 DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS Edición Revisión Página 5 de 23 Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por: Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Capítulo 3 1 2.0 19/11/2010 Objeto y Alcance Capítulo 4 1 1.0 19/11/2010 Sistema de Gestión de la Calidad Capítulo 0 1 3.0 14/02/2011 Portada y Contenido 1 3.0 14/02/2011 Capitulo 1 Aprobación Capítulo 2 1 2.0 14/02/2011 Política de la Calidad Capítulo 0 1 4.0 21/03/2011 Portada y Contenido La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada. MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN Revisión 5.0 DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS Página 6 de 23 Edición Revisión Fecha 1 4.0 21/03/2011 Afecta a: Revisado por: Aprobado por: Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Capitulo 1 Aprobación Capítulo 4 1 2.0 21/03/2011 Sistema de Gestión de la Calidad Capítulo 0 1 5.0 12/09/2011 Portada y Contenido 1 5.0 12/09/2011 Capitulo 1 Aprobación Capítulo 2 1 3.0 12/09/2011 Política de la Calidad Capítulo 0 1 6.0 08/11/2011 Portada y Contenido La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada. MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN Revisión 5.0 DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS Edición Revisión 1 6.0 Página 7 de 23 Fecha 08/11/2011 Afecta a: Capitulo 1 Aprobación Revisado por: Aprobado por: Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Capítulo 2 1 4.0 08/11/2011 Política de la Calidad Capítulo 6 1 2.0 08/11/2011 Gestión de los Recursos Capítulo 0 2 0.0 03/02/2012 Portada y Contenido 2 0.0 03/02/2012 Capitulo 1 Aprobación Capítulo 2 2 0.0 03/02/2012 Política de la Calidad La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada. MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN Revisión 5.0 DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS Edición Revisión Página 8 de 23 Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por: Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Capítulo 3 2 0.0 03/02/2012 Objeto y Alcance Capítulo 4 2 0.0 03/02/2012 Sistema de Gestión de la Calidad Capítulo 5 2 0.0 03/02/2012 Responsabilidad de la Dirección Capítulo 6 2 0.0 03/02/2012 Gestión de los Recursos Capítulo 7 2 0.0 03/02/2012 Realización del producto Capítulo 8 2 0.0 03/02/2012 Medición, Análisis y Mejora La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada. MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN Revisión 5.0 DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS Edición Revisión Página 9 de 23 Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por: Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Capítulo 0 2 1.0 01/06/2012 Portada y Contenido 2 1.0 01/06/2012 Capitulo 1 Aprobación Capítulo 4 2 1.0 01/06/2012 Sistema de Gestión de la Calidad Capítulo 6 2 1.0 01/06/2012 Gestión de los Recursos Capítulo 0 2 2.0 01/11/2012 Portada y Contenido 2 2.0 01/11/2012 Capítulo 1 Aprobación La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada. MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN Revisión 5.0 DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS Edición Revisión Página 10 de 23 Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por: Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Capítulo 4 2 2.0 Sistema de 01/11/2012 Gestión de la Calidad Capítulo 7 2 1.0 01/11/2012 Realización del producto Capítulo 0 3 0.0 20/03/2013 Portada y Contenido 3 0.0 20/03/2013 Capitulo 1 Aprobación Capítulo 2 3 0.0 20/03/2013 Política de la Calidad Capítulo 3 3 0.0 20/03/2013 Objeto y Alcance La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada. MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN Revisión 5.0 DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS Edición Revisión Página 11 de 23 Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por: Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Horacio Estoup Violeta Brest Violeta Brest Capítulo 4 3 0.0 20/03/2013 Sistema de Gestión de la Calidad Capítulo 5 3 0.0 20/03/2013 Responsabilidad de la Dirección Capítulo 6 3 0.0 20/03/2013 Gestión de los Recursos Capítulo 7 3 0.0 20/03/2013 Realización del producto Capítulo 8 3 0.0 20/03/2013 Medición, Análisis y Mejora Capítulo 0 4 0.0 20/03/2014 Portada y Contenido La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada. MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN Revisión 5.0 DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS Edición Revisión 4 0.0 Página 12 de 23 Fecha 20/03/2014 Afecta a: Capitulo 1 Aprobación Revisado por: Aprobado por: Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Capítulo 2 4 0.0 20/03/2014 Política de la Calidad Capítulo 3 4 0.0 20/03/2014 Objeto y Alcance Capítulo 4 4 0.0 20/03/2014 Sistema de Gestión de la Calidad Capítulo 5 4 0.0 20/03/2014 Responsabilidad de la Dirección Capítulo 6 4 0.0 20/03/2014 Gestión de los Recursos La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada. MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN Revisión 5.0 DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS Edición Revisión Página 13 de 23 Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por: Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Capítulo 7 4 0.0 20/03/2014 Realización del producto Capítulo 8 4 0.0 20/03/2014 Medición, Análisis y Mejora Capítulo 0 4 1.0 25/04/2014 Portada y Contenido 4 1.0 25/04/2014 Capitulo 1 Aprobación Capítulo 2 4 1.0 25/04/2014 Política de la Calidad Capítulo 0 4 2.0 15/05/2014 Portada y Contenido La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada. MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN Revisión 5.0 DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS Edición Revisión 4 2.0 Página 14 de 23 Fecha 15/05/2014 Afecta a: Capitulo 1 Aprobación Revisado por: Aprobado por: Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Capítulo 2 4 2.0 15/05/2014 Política de la Calidad Capítulo 0 4 3.0 27/06/2014 Portada y Contenido 4 3.0 27/06/2014 Capitulo 1 Aprobación Capítulo 4 4 1.0 27/03/2014 Sistema de Gestión de la Calidad Capítulo 0 5 0.0 27/03/2015 Portada y Contenido La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada. MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN Revisión 5.0 DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS Página 15 de 23 Edición Revisión Fecha 5 0.0 27/03/2015 Afecta a: Capitulo 1 Aprobación Revisado por: Aprobado por: Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Capítulo 2 5 0.0 27/03/2015 Política de la Calidad Capítulo 3 5 0.0 27/03/2015 Objeto y Alcance Capítulo 4 5 0.0 27/03/2015 Sistema de Gestión de la Calidad Capítulo 5 5 0.0 27/03/2015 Responsabilidad de la Dirección Capítulo 6 5 0.0 27/03/2015 Gestión de los Recursos La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada. MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN Revisión 5.0 DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS Edición Revisión Página 16 de 23 Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por: Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Capítulo 7 5 0.0 27/03/2015 Realización del producto Capítulo 8 5 0.0 27/03/2015 Medición, Análisis y Mejora Capítulo 0 5 1.0 17/04/2015 Portada y Contenido 5 1.0 17/04/2015 Capitulo 1 Aprobación Capítulo 2 5 1.0 17/04/2015 Política de la Calidad Capítulo 0 5 2.0 11/05/2015 Portada y Contenido La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada. MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN Revisión 5.0 DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS Edición Revisión 5 2.0 Página 17 de 23 Fecha 11/05/2015 Afecta a: Capitulo 1 Aprobación Revisado por: Aprobado por: Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Capítulo 6 5 1.0 11/05/2015 Gestión de los Recursos Capítulo 0 5 3.0 26/05/2015 Portada y Contenido 5 3.0 26/05/2015 Capitulo 1 Aprobación Capítulo 2 5 2.0 26/05/2015 Política de la Calidad Capítulo 0 5 4.0 05/06/2015 Portada y Contenido La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada. MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN Revisión 5.0 DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS Edición Revisión 5 4.0 Página 18 de 23 Fecha 05/06/2015 Afecta a: Capitulo 1 Aprobación Revisado por: Aprobado por: Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Violeta Brest Capítulo 2 5 3.0 05/06/2015 Política de la Calidad Capítulo 0 5 5.0 17/05/2016 Portada y Contenido 5 5.0 05/06/2015 Capitulo 1 Aprobación Capítulo 2 5 4.0 05/06/2015 Política de la Calidad La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada. MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN Revisión 5.0 DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS Página 19 de 23 1.3. PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN Reseña Histórica El 12 de enero de 1972 el esquema organizativo municipal fue reestructurado en su totalidad por Ordenanza 563, por medio de esta ordenanza fueron creadas diversas secretarias con dependencia directa del Departamento Ejecutivo, según lo enunciado en su artículo 2: 1. Secretaría General 2. Secretaría de economía 3. Secretaría de Bienestar Social 4. Secretaría de Obras Públicas 5. Secretaría de Servicios Públicos 6. Secretaría de Planificación El art 5 de dicha ordenanza establece que “La Secretaría de Economía tendrá por misión la centralización, verificación y contralor de las operaciones administrativo-contables de la Municipalidad, de clasificación, liquidación, y recaudación de las rentas municipales, de las compras y suministros de materiales y elementos de trabajo así como las acciones y medidas encaminadas a asegurar y mejorar el abastecimiento de la ciudad. De ella dependerán los siguientes organismos y dependencias: 1. Dirección de Abastecimiento 2. Dirección de Rentas Municipales. 3. Dirección de Suministros. 4. Contaduría General. 5. Tesorería General.” La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada. MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN Revisión 5.0 DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS Página 20 de 23 Esta estructura organizativa del municipio fue homologada por el Poder Ejecutivo Provincial el día 27 de enero del mismo año a través del Decreto Nº 125. Anteriormente existía una Oficina Recaudadora, ello se puede visualizar en el documento histórico hallado, en el cual, por Decreto del día 2 de agosto de 1892 en el Art. 2 se nombra como Auxiliar de dicha Oficina al Sr. Crisóstomo Ramírez cuyo sueldo debía ser imputado a la Sección y en el Presupuesto vigente a dicha fecha. Además, en el mismo documento, el 9 de agosto de 1892 el Presidente del Honorable Concejo Deliberante en ejercicio del Ejecutivo Municipal decretó en su 1º Art. Asignar al Jefe en la Oficina Recaudadora al Sr. Antonio Sanguinetti un sobresueldo mensual de $30 (treinta pesos nacionales) con la antigüedad al 1º de junio presupuestado cuya erogación se imputaría a la Sección V del presupuesto vigente, ello teniendo en cuenta el excesivo recargo de tareas que pesan sobre el Jefe de la Oficina Recaudadora, por trabajos extraños a sus obligaciones y siendo justo y equitativo remunerar debidamente los servicios prestados por el empleado nombrado con tanta competencia como laboriosidad. El 16 de agosto del 1892 se reemplaza al Sr. Crisóstomo Ramírez por Vicente Aguirre con idéntica asignación a que gozaba el anterior. La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada. MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN Revisión 5.0 DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS Página 21 de 23 VISION “La Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes se posicionará como una Institución dinámica y moderna, logrando estándares de calidad comparables a las mejores administraciones municipales del país; en cuanto a su gestión y vinculación con el ciudadano, valiéndose de los Recursos Humanos y Tecnológicos disponibles, en la búsqueda de la eficiencia y eficacia de la institución, incrementando de esta manera aun mas su contribución al desarrollo sustentable del Municipio.” MISION “La Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes tiene por objeto dirigir y controlar la ejecución de las Políticas y Estrategias orientadas a la Recaudación de los Tributos Municipales, asegurando la correcta identificación y registración de los mismos, garantizando la adecuada, imparcial y firme aplicación de la Legislación Tributaria, maximizando el cumplimiento voluntario y oportuno de las obligaciones fiscales; minimizando la deuda en mora; incentivando la conducta tributaria, a través de un servicio de calidad en la generación de cuentas corrientes y emisión de liquidaciones, realizando acciones de fiscalización, cumpliendo con la premisa de calidad en todas sus instancias.” La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada. MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN Revisión 5.0 DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS Página 22 de 23 VALORES HACIA LA COMUNIDAD Valores Estratégicos: Calidad del Servicio: Todos los integrantes de la organización son responsables ante el ciudadano / contribuyente, tanto de entregar productos con cero defectos, como de realizar el esfuerzo permanente por satisfacer sus requerimientos en el marco de un proceso de mejora continua. Liderazgo: Capacidad de la Alta Dirección para sensibilizar, comunicar e impulsar el cambio de paradigmas organizacionales que hagan foco en la ejecución de procesos dirigidos a satisfacer las necesidades del ciudadano / contribuyente, y con ajuste a la demanda de la mejora continua. Prestigio: Reputación institucional sólida, basada en la prestación de servicios orientados a satisfacer los requerimientos del ciudadano / contribuyente a través de procesos sujetos a controles del Sistema de Gestión de la Calidad. Valores Conductuales: Profesionalismo: Capacidad de dirección, y de ejecución de tareas operativas en condiciones de lograr tanto un desempeño efectivo, como eficiente. Efectividad: La relación entre objetivos propuestos por la DGR y los resultados que se obtengan será, como indicador de efectividad, materia de permanente análisis para promover la búsqueda de propósitos que garanticen la satisfacción de los ciudadanos / contribuyentes. Innovación: Introducción de cambios tecnológicos; estructurales y de procesos orientados a satisfacer las expectativas de los ciudadanos / contribuyentes. Compromiso: Actitudes evidentes de Dirección; Liderazgo y de ejecución de las actividades planificadas, con el objeto de cumplir los objetivos operativos, tácticos y estratégicos de la organización. La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada. MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN Revisión 5.0 DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS Página 23 de 23 Excelencia: Prestar el mejor servicio posible al ciudadano / contribuyente, y hacerlo de manera permanente, buscando siempre las mejores alternativas para satisfacer sus requerimientos. Responsabilidad social: Son las acciones tomadas por la DGR para maximizar la satisfacción general de la comunidad a la que asiste con sus servicios, planificando la adecuación de recursos para una demanda creciente. La versión actualizada de este documento solo esta disponible en la red. Una copia impresa deberá considerarse una Copia No Controlada.
