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CARGO ESTRUC]URAL
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Control de calidad
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SP-ST
01
01
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Producción
SP-ST
02
02
0
TOTAL DE CONTROL DE CATLDAD
05
04
01
01
DIVISION CON/ERC AL
IOTAL
N" ORD
CARGO ESTRUCTURAL
CARGO
CLAS FICA-
CON
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Responsable de d v sión comerc a
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Factufacrof
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Cortes y rehab rl¿c/ones
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Alefoión al c ente
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SITUAC ÓN DEt ]ARGO DE
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01
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01
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]ONFIANZA
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E P S. AGUAS DEL ALTIPLANO
Trabajamos p¿ra rnelorar
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cal¡dad de v¡da'
IVIANUAL DE ORGANIZACIóN Y FUNCIONES
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E.P.S, AGUAS DEL ALTIPLANO
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MANIJAI DF ORGAITIZACIóN Y FU\CIOÑES
CAI'1]'ULO
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I)I'SCR.I]''CIÓ\ DE FUNCIONl]S ESPBCIITICAS A NIVEI- r)ri
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r disposi,:io¡r's cli l rliTt'r Lono.
Suseribir conlrnios ir¡stilucir.,nrrLr':.
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Supcrvi5irr cl curnplirnicnto clc los objetivos
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ESPECIALISI-A IjN PRESUPUESI'O
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DSTADISTICA
ITUNCIONES:
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Ilii.igir, coordirrar v cfc.ctivizar lr rc.copilación de datos. an¿ilisis, cluboración. prorL'eL ión
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. r\s( sor':lr r. eor¡rclin¡r cl cir,.rrc prcsLrpLrcsl¿lr-io r' concili:rr c,l nr:rrco lcglrl clr'l l)r'(,sLLl)rr st(r.
¡ F0r¡rul¡rr le rcl¡r:iirl tlc aorrprt-lmisos. rrnirllrcir¡ncs. TeVcTsionts r conpfonf sos l)r'naLir'r'rt('s
clt.¡rirgo por lsignacioncs gci-r{'rricirs. cspccificas \'flrcnLars dc lir'l;rnci¡nricnto.
. l-'L)r'ütLrllr- Lr¡s ('slrrdos dL, l.-jeallaión (i(' gilsLos.
o ConLl¡rl¡rr r'l nlrrcl.¡ leglrl clt:l pfcsLrlruesl(.) da,ingri:rso lror ilrc'ntts dc fin:rncia¡rirrto.
. [ir gistrirr \. r.'onLr0]:¡T l,rs ingrIsos llr('sLlllLr(.starios pr)r fufnL{rs clr, fin¡rncilnric,¡rtr.
o l-r rrlurrr l:r: rlrcL¡rs (lL, gtsLión :¡,rrcTitos r:r.¡n SL. N.\SS. O I',\SS t \1t.-li.
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E,P,S, AGUAS OEL ALTIPLANO
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NIANUAL DÉ ORGANIZACIóN Y FUNCIONES
SUB GERENCIA Dl] ADMINISTRACIÓN
ITUNCIONES:
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t aontrol¡[ los prOct-sos aonli]lllt's.
Coordinar la irnplt-rlt'-ntaci(rn cie normas v proccclimicntc)s tócnicos dcl SisLenIr tlI
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-J-lsorcrírr.
Coorclinar ¡'sLrpervisar l¡r elabr¡r¡ción clc los Iistados Finan,,'ieros dc
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clc lTiltrsportLr ro(lLrcriLli)s ¡rr.,r l;r Itrliclrcl.
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MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONES
UN]I)AD I)I] IiDCURSOS I IUMANOS
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c,sLablecidos. archir'ánclolo r. maltLeniónclolo bajo f Llstodie.
r\¡rtlizar v pr{)ces¡r l()s gasl()s rclacionldos a l0s trillLlLos clel gObicrn0 ccntÍll. locill \
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r' C¡llt¿rL itirr'it¡tt lis¡tccializrrciir ¡ I)ominio cle e,qlripos cle pr.Jfosilntir¡to,lutonriilter cll d;rlos.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
ITDQUISITOS MINIMOS:
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I.-UNCIONES:
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E.P.S. AGUAS DEL ALTIPLANO
"rrabajamos para mejorar su ca idad de vida"
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li,:'ltllzar c'l contTol d{r citlidacl clc los insunros emplcados en cl trt¿rn¡ic'nlo dcl
¡icclLlcrir r'ott oporLLtniclacl cl n-rlntcni¡riclrlo integlal dc ios t'qLripos
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1.-UNCIONES:
l'lrnc:l- dirigir v contTollr
las ¡rc:tividedes contóTci¿rles clc la
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l¡s :rcLir.jdeclr.ls clc r.ontcrcilrlizli:iún. ¡tc,rltr.iún.
clrsLribuc i¡¡. L rbTr¡zlr p.r Los s.tr iL i.s lrl c,sLir(l{)s \ llLrr.n rrirLl) lr L.s ..li.nLi,s
I'Topnnt'r' poliLlr'lts c¡rrc ori(:lttcr
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l)L,s;trt rlllrr' r,stlldios srrbt,-' lr¡s llroi.('\(JS Li'1.tir.()s cli, ,.0ntIt-r.i;r iz¡rr jr'tl|
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]ll:rl¡o¡'ru'los infr¡rnrcs dc grstió¡r comcrr'ial. ú'rr,r'rsLrirl. rrirrL'strill. :anrrslr¡rl. \':¡lrilL.
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UNIDAD DE ItACl'URACIÓN
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l¡1(j.
l,lltllor¡tr los r('llorL('s lltcr-lsLlrc,\ d('i r)nllilstírai(')n alf ntirT() ltrr.cjiclort's ¡ r,rltiltir'1rrs.
lnfo¡'nrar pc[]¡taIcntcntcl-1lc s0brI llrs lntdidltrr,s Vi()l(,Ilil(l(ls. r0blrlr¡s. t,tr..
OLfiLS lLrraiolr(,s inhr,Ti'nLr,s
¡l,-ltrgr¡.
E.P,S. AGUAS DEL ALfIPLANO
"Trabajarros párá mejorar su cal¡dad de vida"
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
RÉQUISITOS M1NIMOS:
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nivcrsi|ario crr Ingcnieria srnilaria o civil ¡,/¡ a linc.s, colegiado. 'l'ócnico rrr
Cont¡bilidrd () COnrpul;rci(rr.r c lnformaltic¡ 0grcsadr.r dc InstilurLo SLrpc,rirtr.
/
Conocir¡icnLo t's¡rociaIizado en n:rncjo cclLripos dc proccsamicnt.r ilLtLomaltico dc d¿ltos
con or'illr icn
,'
t
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o dc r\L'l OCAl).
Iixpcrienci¿r no mcnor dc O1 año cn l¿lborcs pri:icsionales rcl¿rcionaclas al cargo.
ASÍSTENTE DE ATENC]ÓN AL CLIENTE
FUNCIONES:
.
Adlliltistr¡tr r' ¿rlc'ndcr ;rdccuadamc'nlc los rce l;rmos dc lr¡s clionte s, conloTfill ir clircr'lrr,rs
vigcr'rtcs cm¿rnird¡ts de ia SUNASS
.
Rosolvcr
o
canalizar
a otras
insLanci¡s los reclamos de los clientcs,
cn
csLricto
cumplimieñto de l¡r directiva dcr atcnción de reelamos comcrcialcs L.mitidos por
la
SI,.'NASS.
Ilcalizar cl scguimicnlo dc los rcalar¡os c inform¡rr cl cslado,tl clicntt so[)Ti, cl procr:so.
.f)ricnt;rr ¿l loS clicntcs rtn uso ¿tdoL:Lt¡tdo r c'ficie'ntc dr los scrricios qLrt prcslit l;r t,nticl;rcl.
rOriE:nt¡tr á los clic'ntes cn lo refcrenlo a educación sanitaria, hacióndoles cr¡noccr l¿rs
clisposicionr:s lcgales vigcntcs cr¡ coordinación con c.l rcsponsable
cducación
S¿rn
dcl progranlr
c1c
iLaria.
f)csarrollar charlas de orientación masiva a loS clientes, eit maLeria sanitária, buren uso
dcl servicio, cumplimiento dc pago de sus obligaciones y
oLros.
Cumplir firnciones de corciliador en la resolución de reclamos por acLreralo dc partcs.
Administrar l¡ c'stadístic¿t dc rccl¿tmos. rc'considcracioncs v apelaeiones.
)'-xigir la ¡tt('trciólr
innr('di¿rL¿r
dc los inforl¡cs clc rccl¡rnros
r
rccohsid(:rreion('s (l(, lils ltr('¿rs
r)p('r;tIrv;rs ]r()lLtaritdils.
ill;rlror;rr r('portt.s dl gcsLión.
Olr:rs
f
Lrncior'¡e
s irrhc:rcnte s ill
(¿Lr
go.
REQUiSITOS MINIMOS:
a
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Grado
dc Bachiller en
Co¡hunicación Social. Derccho. AdrninisrracióR. Cr¡nrebiliclad.
[-dr¡cación o profcsión a fin y/o EgresacJo do lnstitLrto SLrperir:r cn c;]rreras afincs.
r'
I'lrpcriencia no menor dc O2 años ch laborcs directamentc rclaciclñedi:rs a scrriaios
clicntc,
/
/
/
l)onrinio dr,l Softuurt, \4icrosr:ft Offico.
'l't'l.tt'T bllcn irato cot.t
ci cli('ntL', amabilidad, pacicnei;t. bLrcn clcsenvr.tlvimieñLo.
Corlocimicnto dcl idioma
qLrechr.ra.
il
E P
S AGUAS
T ab¿l¡n os para
DEL ALÍIPLANO
re_o'ar s- calidao
de v o¿
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
TECN]CO I]N ATENCION DE RECLAMOS
tLi\alaNls;
. 'l'r:llrilar li¡s solir-iLLrdes
dc licclamos, conro rn¿irimo hast¡ cl sagLItclo cliir.lr pf(,sr,ntado ('l
rlL:l¡into. a lls ¿ircas oDeraLi\,as cle Jls c¡rrc scr gcncr¡l t:I r¡'cliltro.
l-l!,\:r' lil (,sllLlisliail rlt, llts
cl.
sOliciLLr¡lr,s
r-i,L I¿rrrI¡r
r,n 0rdr n
ir-OnLrL0giL:o
r pl;tzr:
iII(II!|(')II. alr' ilr'Lt('i-(llr lt Jo clispui'slo por Il Ilt'gllrrIntr) alI I sLILrirrs ¡]r, Si'r'r'tr.ir,
S;rr¡, rLnl, ¡L¡ r Si \ \SS
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]]SPi'CIALISl'A EN COBRANZAS
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E,P.S. AGUAS OEL ALTIPLANO
,'Trab"jamos para mejorar
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II¡ANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
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¡lranlirrill¿ldo clt, lrrs l.lPS (,¡tir¡rildits dr, Sl \,\SS. t,st¡rblcr.iL,nclr, i l r'rlnogt ;tnt;r tlr,
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Pltt Licip;tr aativillllcllte tn las cantplrñ:rs dc cortÉrs cic ir¡sLalacio¡¡s elrr¡clr,sti¡¡rs.
SUJrt,rvis;rf ltJ pt,r'sOnal ir su r.ilrg(l
(,i'stión \lcns¡¡l
liL,¡rrrrtr-, rlr,
I-i'i¡rr,str¡¡l S(,tttr,strirl \ .\i.lnill
I-lr¡lrrritr' ¡ir lr-,s cit i¿rL.LLrlrcii¡n I t,tlsrnl clc si:rrir.ios (lc itgLL¡l Lrolitltl(, ¡ IIIr.rrIt;trLIIILclrr
hrrr'i,r L untplir astrialílntcJtlr' r,1 t.rorrogr :rlt-lt ¡lprob;tcio.
.\ll¡rL('tl('t- ir( LU¿tlllada lit lilsil d(' 1nt(,r(,s nt.Jralorio Cn c¡lso clc iitctrlral(.ionrts cr¡|
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EP
S AGUAS
DEL ALTIPLANO
'rrabajamos p¿ra mejorar
s!
calidad de vida
MANUAL DE ORGANIZACIóN Y FUNCIONES
TÉCNICO I]N SUSPENDIDOS Y MOROSOS
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"/ l-jcenci;r dc Clo¡clrrcir,'\1 r,,o motociclr.t;r
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