Designa Espacios de Atención - Instituto Nacional de Hidráulica

GOBIERNO
DE
CFIItE
"/
INSTITUTO
NACIONAT
DEHIDRÁULICA
funciones
de espacios
MAT: Asigna
queseindican:
atención
afuncionarios
SANTIAGO.
ffr1$ t
tr3 ,.t'ü*,
VISTOS:
quefijatextorefundido,
y sistematizado
dela
Lasnecesidades
delServicio;
el DFLN029/2004,
coordinado
la
LeyNo18.834/1989,
el informe
2010delInstituto
Nacional
deHidráulica;
devalidación
delPMGSIAC
N0930de
Resolución
No1600de2008dela Contraloría
el Decreto
Supremo
General
dela República;
1967,
delM.0,P.quecreael Instituto
Nacional
el Decreto
No972defecha31dediciembre
deHidráulica;
quedesigna
y
propias
de2008,
alDirector
Ejecutivo
demicargo,
delINH;lasatribuciones
CONSIDEMNDO:
devalidación
nombrar
deespacios
de
dePMGSIAC2010,requiere
a losencargados
Que,el informe
y Atención
depúblico
Integral
atención
delSistema
deInformación
Ciudadana,
puntos
deAtención
decomunicación,
a través
sontodos
aquellos
deacceso
o canales
Que,losEspacios
pueden
participar
deloscuales
laspersonas
Nacional
deHidráulica,
teniendo
enelquehacer
delInstituto
garantizada
laoportunidad
deacceso,
sindiscriminación
deninguna
especie.
implica
el acceso
a
elejercicio
desusderechos,
elcumplimiento
desusdeberes,
Que,estaparticipación
productos
y servicios
queproveen
lasinstituciones,
acerca
de programas
la recepción
de información
y la expresión
y
sociales
desusexpectativas
consultas
e intereses
a kavésdereclamos,
sugerencias,
opiniones.
quedesanolla
losespacios
Nacional
de Hidráulica
sonlas
Que,lasfunciones
deatención
delInstituto
siguientes:
a.Informar
sobre:
. Servicios
quepresta
elInstituto
Nacionalde
Hidráulica.
. Requisitos
paraobtener
laprestación
dealgún
servicio.
. Formalidades
paraelacceso.
. Plazos
paralatramitación
delaprestación.
. Personas
responsables
delosprocedimientos,
. Documentación
y antecedentes
quedeben
acompañar
a lasolicitud.
. Procedimientos
oaralatramitación.
. Ubicación,
y horarios
competencia
delosespacios
deatención.
b.Atender
a losinteresados:
. Cuando
y requieran
encuentren
dificultades
saber
enquéestado
enlatramitación
desusasuntos
deavance
seencuentra
susolicitud
dentro
delservicio.
y estudiar
c.Recibir
Sugerencias:
. A fi n demejorar
queseentregan
elfuncionamiento
en
delaOficina
o lacalidad
delosservicios
lainstitución.
y/oderivar
responder
d.Recibir,
solicitudes
ciudadanas:
. Paragarantizar
quelosciudadanos
puedan
presentar
y lasciudadanas
sussolicitudes
a las
y recibir
y
autoridades
respuestas
correctas
oportunas.
GOBIERNO
DE
C!.!ILE
NACIONAL
INSTITUTO
D EH I D R Á U I I C A
ciudadanas:
lassolicitudes
e.Registrar
y categorizar
lassolicitudes,
; Demanera
o usuaria
delusuario
quesepueda
el perfil
identificar
y mejorando
los
de la institución
la gestiÓn
retroalimentando
focalizado,
unservicio
ofreciendo
niveles
desatisfacción.
deatención:
conotrosespacios
coordinación
f. Establecer
conlasque
. Tanto
reparticiones
comoconaquellas
organismo
al propio
conlospertenecientes
o deldestinatario.
temática
relación
exista
delaInstitución:
Ciudadanos
deDerechos
laCarta
h.Difundir
los
quedebenrealizar
. Que,se identificaron
y la revisión
de lasfunciones
a losfuncionarios
deatenciÓn,
deespacios
encargados
RESUELVO:
tjtJÍix6?
(Exenta)No
l.N.H.
/
deatenciÓn
delosespacios
paracumplir
conlasfunciones
funcionarios
a lossiguientes
1,.DESrcNÁSE
quesedetallan
acontinuaciÓn:
Espacio de
atención
Canal de
Definicióndel seruicioque acceso a la
ofrece
información
Horariode atención
deriva
Entregainformación,
y respondelas consultas
WEB,
620,
OIRSConcordia
con
relacionadas
Ciudadanas
PRESENCIALL-J: 09:00a 16:30y V:
Peñaflor;
el INH, a través de Y
9:00a 15:30h
Fonos:
www.inh.cl;
cualquierade sus espaciosrerróruIc¡
(s6-2)8120100
de atención,en los plazos
establecidm
en la lev19880.
deriva
Entega información,
OIRS NatanielCox y reponde las consultasWEB,
con
relacionadas
31, Oficina 36 Gudadanas
PRESENCIALL-J: 09:00a 16:30Y V:
el INH, a favés de
Sanüago,
9:00a 15:30h
www,inh.cl;Fonos:cualquierade sus espaciosTELEFÓNICA
(s6-2)6962ss6
de atención,en los plazos
en la ley19880
establecidos
Buzones;
Plazo
entrega
Responsable
respuesta
información
Hernán Provoste I 10días
OscarCades
Medina/ Juan 10días
Carolina
Altamirano
PeñaflorL-J: 09:00 a Oscar Cartes
16:30 y V: 9:00 a
felicitaciones,
Recibe
información,sugerenciasy PRESENCIAL15 : 3 0 h
10días
ciudadanos
reclamos
SantiagoL-J: 09:00 a CarolinaMedina / Juan
conel INH.
relacionados
1 6 : 3 0 y V : 9 : 0 0 a Altamirano
15:30h
Entrega información y
resoonde las consultas
L-J: 09:00a 16:30y V: OscarCaftes
Biblioteca,Concordia
con PRESENCIAL9:00a 15:30h
relacionadas
ciudadanas
620, Peñaflor;
técnica
información
porel INH.
emanada
Y
REGíSTRESE
ANÓTESE,
MP
DISTRIBUCION:
y RR.HH,
deGestión
1.1JefeUnidad
dePartes.
3.-Oficina
ry*
I otnrcroe
p elecurtvo
10días