en buena - Helvetia Seguros

en buena
compañía
Diciembre 2010 Nº 22
Revista de la compañía aseguradora Helvetia Seguros
Reportaje central
El futuro se llama Helvetia 2015+
Nuestros proveedores
El perito
En buena compañía con...
Ignacio Manuel Salcedo,
ex jugador de fútbol
Vivir en...
Cantabria
Sumario
4
Carta del Director General 3
Noticias
4
Helvetia seguros, responsable 14
Nuestros proveedores
El perito
16
Actualidad del seguro 20
Entrevista Aurelio Martínez, socio y fundador de Seguros Aurum, S.L.
22
En buena compañía con… Ignacio Manuel Salcedo, ex jugador de fútbol
24
Helvetia Seguros, al día 26
Reportaje
Noticias
Plan de comunicación de la nueva
estrategia “Helvetia 2015+”
El futuro se llama Helvetia 2015+ 28
32
De cerca Pasión taurina
Entrevista Mónica Martín Querejazu,Directora de Sucursal Logroño
Salvador García Bernal, Responsable del Grupo Empresas del
Centro de Servicio
34
Vivir en… Cantabria
40
Departamentos & Sucursales
9
Departamento de Particulares y Reaseguros
42
Formación 44
Rumbo Seguro... Manto verde a los pies de Madrid
46
De lo nuestro
47
Edita: Helvetia Seguros. Paseo de Cristóbal Colón, 26. 41001 Sevilla. www.helvetia.es
Consejo Editorial: Carmen Caballero, José Alberto Calvo, Toñi Ferrezuelo, Javier García, Raquel González, Enrique Herrera,
Francisco Luza y José Antonio Pérez.
Responsable editorial: Enrique Herrera
Coordinadora: Carmen Caballero
e-mail: [email protected]
Redacta y Diseña: Euromedia Comunicación
Fotografía: Euromedia Comunicación y Helvetia Seguros
Imprime: Escandón
Depósito legal: SE-2043-05
2 en buena compañía
Carta del Director General
Queridos lectores de “En buena compañía”:
Nos acercamos al cierre de un nuevo año que, en esta ocasión, coincide con el final del Plan Estratégico 2007-2010. Un plan, cuyos objetivos hemos superado de forma satisfactoria, situando
a Helvetia Seguros en una posición cada vez más consolidada, tanto en el sector asegurador
español como entre las unidades nacionales del Grupo Helvetia. Este logro no hubiera sido
posible sin el trabajo entusiasta de todos: empleados, mediadores y colaboradores.
Pronto comienza un nuevo año y comienza también una nueva década. Un nuevo tiempo que
viene marcado, desafortunadamente, por el signo de la crisis y de unas circunstancias económicas que no son las más propicias. En ese contexto, el Grupo Helvetia da un paso adelante y
presenta la Estrategia Helvetia 2015+. Una nueva estrategia que persigue una profundización
en los logros alcanzados hasta ahora, con la vista puesta en conseguir un triple objetivo: ser
líderes en crecimiento, rentabilidad y lealtad del cliente.
La estrategia del grupo se traduce en planes específicos para cada mercado. En el reportaje
central de este número se recogen los objetivos y medidas concretas en las que focalizaremos
nuestra actividad en España durante los próximos años. Os invito a todos a que leáis con atención el reportaje, que forma parte de un exhaustivo plan de comunicación con el que estamos
presentando la nueva estrategia a todos cuantos tenéis una relación directa con nuestra entidad.
Dentro de ese plan de comunicación, En buena compañía publicará durante el año 2011 reportajes especiales en los que se irán describiendo, en detalle, las distintas medidas estratégicas
previstas en el marco de Helvetia 2015+.
Y por lo que se refiere al año que termina, en este número tenéis una amplia información de
las actividades de la empresa durante estos últimos meses, que da una imagen muy fiel y descriptiva de la potente vitalidad de Helvetia Seguros: convenciones de corredores, inauguración
de las nuevas oficinas de Sucursal Málaga, publicación de nuestra segunda Memoria de RSC,
campaña de Vida Ahorro, renovación de patrocinios, activa presencia en los medios y, sobre
todo, una extensa e intensa mirada a las aspiraciones y actividades de todos cuantos formamos
esta gran familia. En este aspecto, y fruto del interés que tenemos por conocer y difundir las
inquietudes de todos los grupos de interés de la compañía, estrenamos dos nuevas secciones
en este número de nuestra revista: una, dedicada a mostrar el trabajo de los distintos proveedores de la entidad, que comenzamos por el de los peritos; y la segunda, dedicada a difundir y
promover la labor social de organizaciones humanitarias en las que participe cualquier persona
vinculada a Helvetia Seguros. Espero que os gusten.
Nuevo año, nueva década, nueva Estrategia… Confío y deseo que también haya espacio para
las nuevas ilusiones y que 2011 venga cargado para todos vosotros de sueños cumplidos.
Felices Fiestas y un abrazo para todos.
José María Paagman
Director General de Helvetia Seguros
Diciembre 2010 3
Noticias
Una campaña
muy suculenta
Plan de comunicación
de la nueva estrategia “Helvetia 2015+”
Uno de los reportajes centrales de este número desarrolla la nueva Estrategia de la compañía, “Helvetia 2015+”. Con carácter previo a
la puesta en marcha del nuevo plan, durante
el pasado mes de septiembre se inició el desarrollo de un Plan de Comunicación encaminado a dar a conocer a empleados, mediadores y sociedad en general, el contenido y
las implicaciones de la nueva Estrategia.
El inicio de las acciones de comunicación
se produjo en la Sala Helvetia el pasado
21 de septiembre, con la celebración de un
acto dirigido a todos los responsables de Departamento y directores de Zona, que estuvo
presidido por el director general del Grupo
Helvetia, Stefan Loacker, acompañado por
el director general de Helvetia Seguros, José
María Paagman. También asistieron y participaron como ponentes el director financiero
del grupo, Paul Norton, y miembros del Co4 en buena compañía
mité de Dirección de Helvetia Seguros, que
acudió en pleno.
A partir de este acto, durante los pasados meses
de octubre y noviembre, el propio director general de Helvetia Seguros, José Mª Paagman, ha
llevado a cabo un extenso e intensivo programa
de difusión de la Estrategia, presentándola personalmente en todos y cada uno de los centros
de trabajo de la entidad. Finalizada esta fase
de comunicación interna con la celebración de
la Convención Anual en Sevilla, durante los días
12 a 14 de diciembre pasados, se iniciará la
comunicación externa, que se concretará en las
Convenciones de Agentes, durante enero 2011,
y en la difusión a los medios durante el primer
cuatrimestre de dicho año. Igualmente, los tres
números de “En buena compañía” de 2011 incluirán reportajes especiales en los que se darán
más detalles sobre el desarrollo y ejecución de
“Helvetia 2015+”.
Todavía se mantiene muy “viva”, hasta el próximo 31 de diciembre, la última campaña de
Vida de este año, que se inició el pasado 1 de
septiembre, por la que todos los clientes que
contraten una póliza de Ahorro nueva, o aquellos que realicen una aportación extraordinaria, pueden obtener una “Reserva Excellence”:
un surtido de productos de calidad suprema,
con Denominación de Origen y conformado
por productos ibéricos. Entre ellos, destaca especialmente la paleta ibérica de bellota de la
Sierra de Huelva, una pieza distinguida con
la designación SUMMUM, que reconoce a
las paletas exclusivas por sus cualidades organolépticas y por su riqueza aromática. Pero
el surtido “Excellence” incluye otros productos
de incontestable calidad: caña de lomo ibérica, vinos, aceite de oliva, foies exclusivos,
incluyendo un cuchillo y una funda jamoneros.
De hecho, el eslogan de la campaña plantea
una sugerente asociación entre ahorro y buen
sabor: “Descubra con Helvetia una sensación
única: el sabor del ahorro”.
Para beneficiarse de la campaña, la única
condición es que los clientes contraten una
póliza de Ahorro de nueva producción por
importe igual o superior a 4.000 euros de
prima, o bien realicen una aportación extraordinaria a su actual póliza por cuantía similar.
Se trata, también, de una campaña que está
pensada para la red comercial y concretamente para nuestros agentes exclusivos, con
el objetivo de incentivar sus ventas. Así, por
cada 20.000 euros acumulados de primas,
todos nuestros agentes exclusivos pueden
conseguir una “Reserva Excellence” como
gratificación por la promoción de nuestros
seguros de ahorro.
Noticias
Viaje gastronómico
a un “Tres Estrellas”
Michelín
La Responsabilidad Social Corporativa,
un compromiso consolidado
Por segundo año consecutivo, Helvetia Seguros ha editado su Memoria de Responsabilidad Social Corporativa. La Memoria
2009 de RSC de Helvetia Seguros supone
un avance con respecto a la primera edición. Incorpora más contenidos y nuevas
informaciones como entrevistas con distintos
responsables de la compañía, que reflexionan sobre los beneficios que la actividad de
la misma reporta a sus grupos de interés:
empleados, mediadores, clientes, proveedores y la propia sociedad. Con esta segunda
edición, Helvetia Seguros se consolida como
una de las unidades del grupo que más fuertemente está apostando por la integración
de políticas de RSC.
La Memoria pone de relieve los aspectos
más destacados de Helvetia Seguros en
materia social. Así, por ejemplo, subraya el
hecho de que la compañía fue una de las
entidades participantes en el primer informe
sobre RSC en el sector asegurador, en el
marco de una iniciativa promovida por Icea.
Por otro lado, pone el acento sobre algunas
iniciativas con una fuerte dimensión social,
como la “Sala Helvetia”, que durante 2009
dio cobertura a distintas actividades en las
que participaron más de 1.000 personas.
En cuanto al apoyo directo a colectivos, durante 2009 Helvetia Seguros colaboró mediante acciones de patrocinio, donaciones
y otras iniciativas con unos 60 colectivos de
toda España, pertenecientes a más de 20
provincias.
Todos estos aspectos son recogidos con
profusión en la Memoria, en la que, además de presentarse las novedades en materia social, también se toma el pulso a los
parámetros ya analizados en la edición
precedente. Así, destacan especialmente
algunos indicadores, como el referido a
las horas de formación, que han crecido
de forma significativa entre 2008 y 2009.
Concretamente, en 2009 se impartieron
más de 18.000 horas de formación para
empleados, con una media de 31,81 horas
por empleado, lo que supone un incremento
del 51% con respecto a las cifras de 2008.
En lo que respecta a atención al cliente,
también se ha producido una mejora en la
gestión de las llamadas telefónicas de atención a siniestros, incrementándose en 1,2
puntos porcentuales la eficacia en la gestión de llamadas (el 97,7% de las llamadas
son atendidas y gestionadas, un porcentaje
superior a la media del sector).
A fin de fomentar las visitas al Portal del
Cliente Helvetia y de fomentar su conocimiento y utilización por parte de los usuarios
interesados, Helvetia Seguros ha puesto en
marcha una promoción. La misma consiste
en el sorteo de un viaje gastronómico para
dos personas a Celler de Can Roca, restaurante español premiado con la Tercera Estrella Michelín en 2009, la máxima distinción
de la Guía Michelín 2010.
Concretamente, el sorteo se realizará entre
todos los clientes que se registren en la web
entre el 15 de octubre de 2010 y el 31 de
enero de 2011. Sólo por entrar en la página,
el cliente podrá acceder a diversas recetas
que han sido seleccionadas con la colaboración del propio Celler de Can Roca, un
restaurante donde la cocina constituye un
“arte de simulaciones, de apariencias y de
sabores que nos traen recuerdos del pasado
y que nos crean otros nuevos”.
El Celler de Can Roca se caracteriza por
su innovación en la producción de los platos. Es el séptimo restaurante de España que
cuenta con Tres Estrellas Michelín. Un lugar
exclusivo que ahora los clientes tienen la
oportunidad de conocer, gracias a la promoción de Helvetia Seguros.
Diciembre 2010 5
Noticias
Adjudicación
de concurso en
Castilla y León
Mejoras en el portal b2b 2.0
En el modelo de negocio de Helvetia Seguros
tiene una respetable importancia acudir a concursos convocados por las distintas Administraciones Públicas. Recientemente, la entidad ha
ganado en la Comunidad de Castilla y León el
destinado al aseguramiento de todos los centros públicos de enseñanza no universitaria de
dicha comunidad. Concretamente, la Consejería de Educación de la Junta de Castilla y León
sacó a concurso el seguro de Multirriesgo para
los citados centros públicos.
Buena parte de la “culpa” de esta adjudicación
la tiene el director de la Sucursal Madrid Corredores, José María Pascual, que, convencido
de las posibilidades de Helvetia Seguros, se implicó en la preparación del pliego del concurso, con el apoyo de la correduría de seguros
Willis. Ambos contaron con el asesoramiento
y soporte esenciales del Área de Productos de
Helvetia Seguros, demostrando que la suma de
esfuerzos es un camino infalible para lograr el
éxito. Un éxito que, en este caso, nos dará bastante promoción y visibilidad en la comunidad
de Castilla y León.
6 en buena compañía
En estos meses se cumple un año desde la puesta en marcha del portal B2B 2.0 de
Helvetia Seguros. Durante todo este tiempo, los usuarios de la herramienta han venido
trasladando diversas sugerencias, que se sumaban a la propia valoración realizada
internamente por la compañía. Con toda esta información, el pasado mes de noviembre
se acometió la incorporación de una batería de nuevas mejoras, adaptando la herramienta a las necesidades y requerimientos demandados. La mayoría de estas mejoras
van encaminadas a dinamizar y mejorar la eficiencia de los procesos en el portal. Por
ello, la red comercial ha acogido con satisfacción los cambios introducidos, entre los que
se encuentran algunos como la disposición de saldo en la autoliquidación de recibos,
una nueva opción de impresión de las Condiciones Particulares para el envío por correo
electrónico, la inclusión del nombre del tomador en el listado para autoliquidación de
recibos pendientes, la incorporación del listado de siniestros en tramitación o la consulta
de pólizas a partir de la matrícula asegurada.
Esta actualización, en todo caso, no será la última, ya que el Portal B2B 2.0 se concibe
como una herramienta dinámica sometida a una evolución constante en función de las
nuevas demandas y realidades del mercado y la red comercial. Para ello, desde En
buena compañía animamos a los usuarios a que sigan teniendo un papel activo en la
transmisión de sugerencias y mejoras para nuestro portal dirigido a los mediadores.
Noticias
Objetivos ambiciosos en las
presentaciones de patrocinios
deportivos para la nueva temporada
Helvetia Seguros viene desarrollando una activa labor de patrocinio deportivo que hace
posible que muchos equipos puedan participar en competiciones deportivas de alto nivel y,
con ello, defender colores con los que se identifican muchos ciudadanos. La actividad de
patrocinio de Helvetia Seguros es especialmente sensible con disciplinas deportivas que, a
pesar de concitar bastante afición, no encuentran sin embargo excesivo respaldo financiero.
Entre ellas se encuentran dos que recientemente, coincidiendo con el inicio de temporada, se
presentaron públicamente y dieron a conocer sus objetivos para este año. Son de hecho los
dos patrocinios de equipos en los que la marca Helvetia queda más de manifiesto, ya que
está incorporada a su propia denominación.
El primero de ellos es el Helvetia Anaitasuna, que se presentó el pasado día 15 de septiembre con el objetivo de dar por fin el salto a la Primera División del balonmano nacional, la
Liga Asobal, después de dos intentos en los que el club navarro ha estado muy cerca de
conseguirlo. En esta ocasión, el equipo se ha renovado de forma notable, incorporando diez
“nuevas caras”.
El segundo es el Helvetia Rugby, de Sevilla, un equipo que también aspira al ascenso a la
División de Honor A, y que es el resultado de la unión de los clubes Unión Aljarafe y el CAR
de Sevilla. Su presentación se produjo el día 7 de octubre, y en ella también compareció el
equipo técnico del club y la plantilla casi al completo.
Desde “En buena compañía”, deseamos el mejor de los éxitos a ambos equipos que llevan en
su nombre lo más “sagrado” de nuestra identidad corporativa: la marca Helvetia.
La web de Helvetia
Seguros, también
en el móvil
Las Nuevas Tecnologías van marcando la
pauta en las tendencias de consumo. Y
en el seguro no iba a
ser menos. Se imponen
cada vez más los denominados “smartphones”
como
herramientas
cotidianas de trabajo:
teléfonos que ofrecen
prestaciones que van
mucho más allá de las habituales prestaciones
básicas de un celular. Entre ellas, el acceso a
Internet. Helvetia Seguros ha puesto en marcha una versión de su página web corporativa adaptada a los denominados “dispositivos
de pantalla estrecha”, entre los que destacan,
por su gran penetración en el mercado, los
teléfonos móviles, de forma que ahora es más
fácil acceder a los servicios de esta página
sin necesidad de conexión a Internet a través
de ordenador personal.
La nueva “versión móvil” incorpora no sólo
servicios de carácter informativo, sino también
algunos que permiten realizar operaciones y
consultas con carácter remoto. Así, por ejemplo, la versión incorpora un enlace al Portal
del Cliente Helvetia y otras herramientas
como el acceso a formularios para la declaración de siniestros o la comunicación directa
con la compañía.
Se trata de una versión que complementa a
la ya existente, y que está diseñada específicamente para i-Phone, caracterizándose por
su universalidad, ya que está adaptada a
dispositivos móviles muy diversos. Además,
la nueva versión no precisa de aplicaciones
específicas para la descarga y todas las herramientas mencionadas, como la de declaración de siniestros o la de cumplimentación
de formularios, interactúan de forma inmediata con los sistemas y procesos implantados en Helvetia Seguros. Para acceder a la
nueva versión móvil, basta con acceder a
la dirección web de la compañía (www.helvetia.es) desde cualquier dispositivo portátil
“de pantalla estrecha”.
Diciembre 2010 7
Noticias
Nuevas
convenciones
de corredores
Helvetia Seguros, en el corazón
de Málaga
La Sucursal Málaga mejora su presencia estratégica en la ciudad gracias a su reubicación física,
de forma que a partir de ahora se localiza en la Calle Larios (entrada por Calle Martínez), sin
duda una de las arterias de referencia en el casco histórico de la ciudad malagueña.
La inauguración se llevó a cabo el pasado día 23 de septiembre y contó con la participación de diversos directivos de Helvetia Seguros, entre los que se encontraba el director de
Ventas, José García, quien intervino en representación de la compañía, y los directores de la
Zona, Manuel Muñoz, y de la Sucursal, Herminio Díez. Junto a la representación de Helvetia
Seguros, el acto contó también con la presencia del Teniente de Alcalde del Ayuntamiento
de Málaga, Diego Maldonado, y del presidente del Colegio de Mediadores de Málaga,
Antonio Campaña.
8 en buena compañía
Durante el segundo semestre de 2010,
Helvetia Seguros ha continuado con el desarrollo de su estrategia de promoción del
canal de corredores, llevando a cabo nuevas convenciones, esta vez para mediadores de las Comunidades de Valencia,
Madrid, Cataluña y Andalucía. Con ellas
se completa la acción iniciada durante la
primera mitad del año con las convenciones celebradas en Galicia y en Navarra.
A través de esta estrategia, a la que pretende dotarse de continuidad después de la
satisfactoria experiencia de 2010, Helvetia
Seguros pretende afianzar su vinculación
con las corredurías más representativas de
cada Sucursal, al tiempo que generar un
conocimiento más profundo sobre la entidad por parte de dichas corredurías.
Más de 150 corredurías han participado
en estas cuatro convenciones, que han permitido a los corredores tener una idea más
precisa sobre los aspectos estratégicos de
Helvetia Seguros, así como sobre su oferta de productos y servicios, incluyendo los
últimos desarrollos basados en las Nuevas
Tecnologías.
Noticias
Premio al
teletrabajo en Asitur
Asistencia
Goles muy seguros
Contagiados por el furor futbolístico debido al pasado Mundial de Fútbol, en la Zona de
Sevilla-Huelva, Helvetia Seguros llevó a cabo un simpático Concurso de Ventas para las
Sucursales DPF con un sabor muy “balompédico”. El concurso, que se prolongó durante
3 meses (del 1 de marzo al 31 de mayo pasados), tenía como competidores a cuatro
selecciones nacionales, aunque con un fuerte acento hispalense: Sudáfrica, que estaba
representada por DPF Mairena; Argentina, representada por DPF Macarena; Inglaterra,
a través de DPF El Cerro del Águila; y España, que estaba representada por DPF Dos
Hermanas.
Las reglas de este singular concurso de incentivos eran todo lo peculiares que cabe imaginar. Así, cada uno de los agentes vinculados a estas DPFs operaba como un jugador. La
diferenciación de agentes según tipo A, B o C, obedecía a la media de pólizas obtenidas
individualmente durante 2009.
Para la contabilidad del concurso se tenían en cuenta las pólizas de los ramos VAF, R02
y R90, que se formalizaran y liquidaran dentro del periodo del concurso con una prima
mínima anual establecida. Los VAF computaban directamente como goles, mientras que los
R02 y los R90, como puntos acumulables para gol: cada cuatro pólizas de estos ramos
suponían un gol. Esto permitía establecer un ranking premiado de “Pichichis” para las
distintas categorías. Así, se distinguió a un Pichichi de agente tipo A (Rosario Sánchez Rosado), un Pichichi tipo B (Celia Flores López), un Pichichi tipo C (María Ángeles Benavente
Fuentes) y por último, un Pichichi de todas las selecciones que fue nuevamente Rosario
Sánchez. Mientras que los Pichichis de cada categoría obtuvieron un cheque regalo de
El Corte Inglés por valor de 400 euros, al premio “Pichichi” de todas las selecciones se le
dio a elegir entre dos opciones: o bien un abono para el club “de sus amores” (Sevilla o
Betis), o bien un cheque regalo de El Corte Inglés por valor de 500 euros. Además de
estos reconocimientos, se concedió una distinción a varios agentes que han destacado
especialmente por su aportación: Isabel Vázquez, Mariano Fernández y Setefilla Rasero.
Asitur Asistencia, la compañía especializada en asistencia en carretera en la que Helvetia Seguros participa junto a otras ocho
entidades, está de enhorabuena. La revista
Contact Center, una de las principales referencias nacionales dentro de su sector,
ha distinguido a su proyecto de Teletrabajo
con el premio a la Innovación en Gestión y
Calidad, que está permitiendo, según Contact Center, que “cada vez más empleados
estén pudiendo disfrutar de las ventajas de
la conciliación laboral y familiar con unos
excelentes resultados de eficiencia y satisfacción”.
Los premios, que fueron convocados con
motivo del décimo aniversario de la publicación, pretendían distinguir a las empresas
que han contribuido en los últimos años al
crecimiento y al desarrollo del sector. Por lo
que respecta al teletrabajo, Asitur Asistencia
constituye toda una referencia, ya que la
compañía cuenta actualmente con más de
60 personas que trabajan “desde casa”.
Diciembre 2010 9
Noticias
Nuevas adquisiciones
del Grupo Helvetia en
Suiza
Siempre que se producen, recogemos en
estas páginas todas las novedades de interés relacionadas con el Grupo Helvetia.
En esta ocasión, toca hablar de la adquisición reciente de dos nuevas aseguradoras,
las suizas Alba y Phenix, que pertenecían a
Allianz Suisse. Gracias a esta doble adquisición, Helvetia Suiza ha ampliado en más
del 25 por ciento su volumen de negocio
en el segmento de los seguros de daños
materiales y pone de relieve su objetivo estratégico de consolidar su posición también
en el mercado nacional suizo.
Con sede en Basilea, Alba es una aseguradora de No Vida que opera en el mercado
suizo y que, en 2009, obtuvo un volumen
de primas de 131,8 millones de CHF y unos
beneficios de 26 millones de CHF. Phenix,
afincada en Lausana, se dedica a los sectores de seguros personales y materiales. En
2009 contabilizó un volumen total de primas
de 87,1 millones de CHF de los cuales, 39,8
millones de CHF corresponden a seguros
materiales y 47,3 millones de CHF a seguros
personales. El año pasado, Phenix obtuvo un
beneficio de 1,8 millones de CHF.
Como el mismo Stefan Loacker, director
general del Grupo Helvetia, ha explicado,
con esta adquisición el grupo “consolida su
posición en los mercados más importantes
y rentables”. “Antes del despegue de la Estrategia Helvetia 2015+ -explica Loacker-,
la sociedad ha dado un gran paso hacia
su objetivo de pasar a ocupar uno de los
cinco primeros puestos en el mercado de
seguros suizo”.
10 en buena compañía
Presentación de
la viii Olimpiada
Solidaria de Estudio
Nuevo producto
“Helvetia Ahorro
Seguro pias”
En su objetivo de adaptar su oferta a las nuevas demandas y necesidades del mercado,
Helvetia Seguros ha diseñado y puesto en
el mercado un nuevo producto PIAS (Plan Individual de Ahorro Sistemático). Este nuevo
seguro mantiene todas las ventajas comerciales del Helvetia Ahorro Seguro relativas
a su seguridad, rentabilidad, liquidez y flexibilidad, incorporando las ventajas fiscales
propias de los productos tipo PIAS. Entre estas ventajas cabe enumerar algunas como
su capacidad para constituir un capital
mediante la realización de aportaciones,
transformándolo en una renta vitalicia con
importantes ventajas fiscales, o el derecho
a la conversión en renta, con la recuperación de los ahorros en forma de capital.
El nuevo “Helvetia Ahorro Seguro PIAS” puede contratarse en dos modalidades, bien
con primas periódicas, o bien con primas
únicas. Tanto en uno como en otro caso se
pueden llevar a cabo aportaciones extraordinarias, con los límites del producto y de
acuerdo con las normas de contratación.
La Sala Helvetia acogió, por primera vez en
Sevilla, la presentación de la VIII Olimpiada
Solidaria de Estudio, que se ha prolongado
entre los días 5 de noviembre y 5 de diciembre de 2010. Un proyecto con el que Helvetia Seguros viene colaborando desde el
pasado año en calidad de patrocinador y
que permitirá generar un volumen de donaciones de diferentes empresas cercano a los
350.000 euros. Es el cálculo derivado de la
transformación en euros (una hora de estudio
igual a un euro) de las 350.000 horas de estudios que jóvenes de todo el mundo (más de
40.000, según la previsión inicial) “invertirán”
como voluntarios para convertir su estudio en
ayuda humanitaria.
La presentación de la iniciativa se celebró el
pasado 28 de octubre y contó con la participación de los principales promotores: David
Chimeno, director de la ONGD Coopera,
Rosario Mazuela, técnica de proyectos de
Coopera, y Javier García, director de Marketing y Comunicación de Helvetia Seguros.
Además de Helvetia Seguros y de diversas
entidades privadas, la iniciativa cuenta con
patrocinadores de carácter público, tales
como el Gobierno de La Rioja o la Unión
Europea.
Noticias
Torneo de Golf
de Logroño
Premio Solidario 2010
para la Fundación Gota de Leche
En el marco de sus políticas de Responsabilidad Social Corporativa, Helvetia
Seguros colabora de forma activa con iniciativas que tengan una marcada
vertiente solidaria y asistencial. Una de ellas es la Fundación Gota de Leche
de Sevilla, una organización con más de cien años de antigüedad que surgió
por iniciativa de un grupo de médicos preocupados por la salud de los más
pequeños, quienes abrieron una pequeña consulta gratuita de atención a
niños pertenecientes a familias con escasos recursos. Las nuevas realidades
sociales que afectan a la infancia han llevado a la Fundación a adaptar y
diversificar sus líneas de trabajo, sobre todo durante esta última década.
Una de las iniciativas más interesantes promovidas por esta Fundación es el
proyecto de “Desayunos Solidarios”. Gracias a esta iniciativa, numerosos niños de barrios desfavorecidos de Sevilla reciben una adecuada nutrición en
colegios públicos. Se trata de un programa con una década de existencia,
que abarca diversos colegios de los barrios del Polígono Norte y el Polígono
Sur de Sevilla, y que cuenta con la colaboración de diversas administraciones
públicas. Gracias a la ayuda que presta la Fundación Gota de Leche, y a
sus equipos de médicos y nutricionistas, los escolares beneficiados reciben un
aporte energético diario del 25% de las calorías que necesitan. Además, se
contribuye a divulgar hábitos alimenticios saludables entre los más jóvenes,
con lo que se consigue el doble objetivo de la nutrición y la labor pedagógica.
Helvetia Seguros viene colaborando a través de su patrocinio con esta Fundación. En 2010, además, la Fundación Gota de Leche ha sido la entidad
distinguida con el Premio Solidario 2010 de Helvetia Seguros, uno de los
Premios Solidarios del Seguro 2010 que organiza Inese y en los que Helvetia
Seguros ha participado como patrocinador por primera vez. A través de este
premio, se ha querido dar visibilidad a la Fundación y, especialmente, a su
proyecto de “Desayunos Solidarios”, como todo un modelo de compromiso y
entrega con los niños desfavorecidos.
La entrega del premio la efectuó el director general de Helvetia Seguros, José
Mª Paagman, al director gerente de la Fundación Gota de Leche, Manuel
Sobrino, en la gala celebrada en el Círculo de Bellas Artes de Madrid el
pasado 23 de noviembre.
Casi 200 participantes se inscribieron en el Torneo de
Golf de Logroño celebrado en el Rioja Alta Golf Club el
pasado 3 de septiembre, una cifra que se duplicó con
creces en la cena de clausura. Helvetia Seguros tuvo una
gran visibilidad durante el torneo y, especialmente, en la
cena de entrega de premios. Todas las mesas y dependencias del campo y la sede social estaban abastecidas de
material informativo de Helvetia Seguros, así como de caramelos que endulzaban a los participantes y al público el
seguimiento del torneo. A ello hay que añadir el obsequio
de un lote de artículos promocionales para los ganadores
del torneo, con lo que la presencia de Helvetia Seguros en
este prestigioso club de golf, donde se dan cita numerosos
responsables de empresas del País Vasco, Navarra y La
Rioja, se vio muy reforzada, lo que favorece el desarrollo
de nuevas acciones comerciales de cara al futuro.
Diciembre 2010 11
Noticias
Una cita bolística
consolidada
Si en otra noticia aludimos a equipos que
compiten bajo la marca de Helvetia, ahora
toca hablar de una competición que lleva
nuestro nombre. Nos referimos al Torneo de
Bolos Helvetia Seguros que cada año promueve la Peña Bolística Solcantabria-Ruiz
Barroso, y que se hace posible merced a
la colaboración de nuestra entidad. Una
colaboración que se materializa en un convenio específico destinado a la promoción
del deporte de los bolos en la modalidad
de Bolo Palma en Cantabria, a través del
apoyo a la peña citada. Un año más, en el
concurso participaron los jugadores de primer nivel de la categoría a nivel nacional.
El torneo, que se celebró el pasado 30 de
septiembre en la bolera cubierta “Fernando
Astobiza” de Sarón (Cantabria), contó con
un elevado nivel de participación. La imagen de Helvetia Seguros fue una vez más
muy visible, no sólo durante la competición,
sino también durante la entrega de premios.
A ello hay que sumar los 1.500 calendarios
de los partidos de liga que cuentan con publicidad de la propia compañía.
12 en buena compañía
Ventajas adicionales
en la reparación de
vehículos
Nuestra compañía ha alcanzado un acuerdo
con la red de talleres concertados del Grupo
Nobilas, a nivel nacional, del que se beneficiarán principalmente los clientes de la compañía. Así, merced a este acuerdo, nuestros
asegurados podrán disponer de una serie
de ventajas adicionales en las reparaciones
que efectúen en los talleres. Entre ellas se encuentran las siguientes: gestión de recogida
y entrega del vehículo en el lugar designado
por el asegurado; inicio de la reparación de
forma prioritaria; lavado exterior e interior
del vehículo; garantía de reparación de 12
meses y/o 8.000 Kms; o vehículo de sustitución por un coste de 30 €/día a cargo del
cliente. Se trata de importantes valores añadidos para los clientes de Helvetia Seguros.
Para acceder a este servicio, los clientes deben concertar la peritación de sus vehículos
a través de nuestro teléfono de Atención a
Siniestros: 902.454.454.
Un patrocinio singular
En algunos casos, los patrocinios de Helvetia Seguros se deben a la singularidad de
la iniciativa a la que prestan su apoyo. Es
el caso de la III Concentración de Coches
Clásicos Renault promovida por el Club
R12 de España, celebrada los días 9 y 10
de octubre pasado, en la localidad madrileña de Torrelaguna. Helvetia Seguros estuvo presente gracias al interés de nuestro
mediador Ignacio Ciprés, que participó a
través de cartelería y distribuyendo diverso
material promocional.
Una iniciativa bastante curiosa, que convirtió durante dos días a Torrelaguna en
capital nacional del vehículo “vintage”, y
que incluso contemplaba la concesión de
trofeos a los vehículos mejor conservados,
un paseo cultural o una exposición estática
en la plaza central del municipio.
Noticias
SALA HELVETIA
Durante los últimos tres meses, la Sala Helvetia de la sede social de la compañía ha continuado
consolidando su vocación de espacio de dinamización social y cultural de Sevilla. Así, este espacio está reforzando su orientación hacia la presentación de iniciativas culturales, tales como las
presentaciones de libros. De igual modo, la Sala Helvetia ha acogido actos de especial interés,
como el apoyo del Centro de Estudios Históricos de Andalucía a la designación del Flamenco por
la UNESCO como Patrimonio Inmaterial de la Humanidad, un objetivo que finalmente se alcanzó
el pasado 17 de noviembre.
Mesa redonda sobre
retos del sector editorial
El pasado 21 de octubre, y organizada por
la Universitat Oberta de Catalunya, la Sala
Helvetia acogió una mesa redonda sobre
los retos, amenazas y oportunidades para el
sector editorial en el marco de las Nuevas
Tecnologías e Internet. Editores, distribuidores,
productores y lectores se dieron cita en esta
mesa redonda para reflexionar sobre el futuro
del libro en un contexto caracterizado por la
irrupción y generalización del libro electrónico
y, por extensión, de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
Apoyo al Flamenco
El 26 de octubre pasado, sólo tres semanas antes de la distinción realizada por la
UNESCO, el Centro de Estudios Históricos
de Andalucía quiso materializar en un acto
público su apoyo a la designación del Flamenco como Patrimonio Inmaterial de la Humanidad. Nos alegra saber que finalmente
este empeño, compartido por la propia Helvetia Seguros, pudo llegar a buen puerto.
Presentación de
“Campo de Gules”
Igualmente, el día 8 del pasado mes de noviembre, el veterano y reconocido escritor
Emilio Durán llevó a cabo la presentación de
su última novela, el libro “Campo de Gules”,
editado por Paréntesis Editorial. Le acompañó en su presentación el también escritor
José Antonio Ramírez Lozano y el propio director del sello, Antonio Rivero Taravillo. En
el acto, el autor llevó a cabo una lectura de
fragmentos del libro.
Presentación de “Interiores”
Varios días más tarde, el 11 de noviembre, la asociación Cool-Tura Acción y
Poesía volvió a celebrar la presentación de un nuevo libro en la Sala Helvetia. Se trataba de la obra “Interiores”,
publicada por Ediciones En Huida, y
escrita por Ana Alvea Sánchez. El acto
de presentación estuvo amenizado por
un breve concierto de piano.
Diciembre 2010 13
Helvetia seguros, responsable
A partir de este número de “En Buena compañía”, y en el marco del fomento de las políticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
de Helvetia Seguros, nuestra revista cuenta con una nueva sección destinada a poner de relieve iniciativas de naturaleza social promovidas
por empleados, mediadores, clientes y, en general, por personas vinculadas a nuestra compañía. Lo que pretendemos es poner la revista
al servicio de colectivos relacionados directa o indirectamente con nuestra entidad que desarrollan una labor social, de forma que la publicación sirva como instrumento de difusión y promoción de dicha labor, facilitando, además, el contacto con las personas que están detrás
de las iniciativas. Iniciamos esta sección con dos organizaciones que promueven actividades en el Tercer Mundo.
ONG Escolaridad Solidaria
Se trata de una Organización No Gubernamental (ONG) que, a pesar de su
juventud (se constituyó hace poco más
de un año), ya cuenta con más de 50
colaboradores. Muchos de ellos están
vinculados a Helvetia Seguros. Y es que
la idea surgió por iniciativa de un agente
de nuestra compañía en Málaga, Carlos Capilla, a partir de una experiencia
propia.
Después de pasar unas vacaciones con
su familia en Birmania, constató que
aquella es una zona con escasa penetración de ONG’s, debido fundamentalmente a la rigidez del sistema político.
Tras conocer in situ la situación del país,
y tras trabar contacto con personas que
colaboraban desinteresadamente con
colegios de Indochina, decide poner en
marcha una ONG destinada a la dotación de material escolar para colegios
birmanos. Desde entonces hasta ahora,
la actividad ha sido imparable, y se ha
traducido no sólo en la adhesión de más
de 50 colaboradores (“Escolaridad Soli-
daria” no recibe ninguna subvención de
organismos oficiales: sólo se financia por
las donaciones de los colaboradores),
sino en la ayuda a 9 colegios y más de
1.500 alumnos. Todos los colegios están
adscritos a monasterios budistas, ya que
son los que tradicionalmente acogen a
los niños desfavorecidos, encargándose
no sólo de su formación sino también
de su alimentación. La primera donación
se hizo en el Colegio Yadanatheingyi
Gratis School of Nannary de Sagaing
(Birmania), compuesto por 188 alumnas
y alumnos, al que pertenecen algunas
de las imágenes que acompañan a este
reportaje.
Se da la peculiaridad de que todo el
material didáctico se elabora en la
propia Birmania, con lo que no sólo se
dota a los centros de recursos, sino que
también se fomenta la actividad productiva de la zona, al tiempo que, debido
a que allí los costes son más bajos, es
posible la contratación de mayores volúmenes de material.
Para más información y colaboraciones: www.escolaridadsolidaria.org
14 en buena compañía
Helvetia seguros, responsable
Operation Hernia Foundation
La Operation Hernia Foundation (OHF)
es una institución dependiente de la Sociedad Europea de Hernia que persigue
dotar a los países del Tercer Mundo de
equipamientos y de recursos para la curación de la hernia inguinal, que tiene
especial penetración en determinadas
zonas, como por ejemplo el África Subsahariana, donde constituye la segunda
patología con solución quirúrgica más
frecuente.
En el caso de España, la comisión quirúrgica vinculada a esta fundación está
liderada por la Asociación Española
de Cirujanos, bajo la coordinación del
doctor Salvador Morales-Conde. Uno
de los miembros de esta comisión es
Hilario Romero, muy cercano a nuestro
agente de Dos Hermanas (Sevilla) Manuel Tejera.
En el marco de este proyecto, la comisión nacional de OHF llevó a cabo, entre los días 15 y 23 de mayo pasado,
70 intervenciones quirúrgicas de hernia inguinal en Nigeria. Entre los años
2008 y 2009, la OHF ha permitido la
intervención de más de 200 hernias inguinales en Ghana.
Para el próximo año, la comisión nacional de OHF pretende llevar su ayuda a
Ecuador, país en el que se ha detectado
una alta incidencia de esta patología.
Se trata de una labor médico-asistencial
que requiere de un gran esfuerzo de recursos y que está abierta a la colaboración de personas y entidades interesadas. La labor de OHF se prolonga en el
tiempo gracias a la solidaridad de las
distintas comisiones quirúrgicas nacionales. Así, la ciudad de Takoradi (Ghana)
cuenta con un centro para el tratamiento
de la hernia atendido por las comisiones quirúrgicas adscritas a la fundación.
El centro nigeriano de Eruwa funciona
desde 2009, y desde 2010 está operativo el centro de Aliade.
Fotos: página web Operación Hernia Fundation.
Para más información y colaboraciones: Email: [email protected].
Página web del proyecto: www.operationhernia.org.uk.
Diciembre 2010 15
Nuestros proveedores
El perito
Helvetia Seguros es el resultado de una gran suma de esfuerzos, y no sólo de los empleados y la red
comercial, sino también de una extensa nómina de colaboradores que contribuyen a nuestro éxito
empresarial. Son los proveedores, cuyo trabajo es, muchas veces, un gran desconocido para todos los
que forman parte de este proyecto. A partir de este número iniciamos un repaso por los colectivos de
proveedores más representativos de nuestra compañía. La primera parada obligada son los peritos.
Helvetia Seguros es, por encima de
todo, un gran grupo humano que contribuye con su trabajo y dedicación
diaria al desarrollo de un proyecto
empresarial. Este gran grupo humano
cuenta, asimismo, con la ayuda de
colaboradores que cooperan con la
compañía en el cumplimiento de sus
objetivos, prestando servicios diversos
y asistencia a su proyecto y haciéndolo posible. Son los proveedores, con
los que Helvetia Seguros mantiene
unas relaciones reguladas de forma
precisa, con compromisos de mantenimiento de altos estándares de calidad, tanto en los productos como en
los servicios prestados.
La labor de los proveedores no es muchas veces del todo conocida por la
red comercial y por los clientes. Sin
embargo, estos proveedores desempeñan, en muchos casos, una actividad
16 en buena compañía
Con Helvetia Seguros
colaboran unos 250
peritos en toda España
que, en el año 2009
atendieron un volumen de
casi
80.000
peritaciones
crucial para el buen funcionamiento
de la compañía. Por ello, en sucesivos números de nuestra revista, iremos
dando a conocer la labor que desarrollan los distintos colaboradores de
Helvetia Seguros. Abrimos este repaso a la actividad de los proveedores
con una descripción de la labor de los
peritos, considerados una pieza indispensable en la dinámica de trabajo
de nuestra entidad.
Para entender mejor la contribución
que los peritos hacen a Helvetia Seguros pueden ayudarnos las cifras.
Actualmente, con Helvetia Seguros
colaboran unos 250 peritos en toda
España que, en el año 2009 atendieron un volumen de casi 80.000 peritaciones.
Hay que distinguir tres tipos de peritos
dentro de Helvetia Seguros: el de Autos, el de Diversos y el médico. Aun-
Nuestros proveedores
Cuadro peritaciones 2009
Autos
Diversos
Médicos
Total
30.000
47.000
2.000
79.000
Los 250 peritos abarcan todo el territorio nacional. La red de peritos está
concebida para dar servicio a todos
los rincones de España y la asignación de los encargos se realiza en
función de una serie de variables que
se evalúan particularmente para cada
perito. Estas variables tienen que ver,
fundamentalmente, con el comportamiento de cada uno en relación con
los encargos. Así, se tiene en cuenta
el volumen de trabajo y la agilidad en
el envío de las peritaciones. Es una
asignación, en todo caso, flexible,
que está coordinada de forma integral
por el Departamento de Gestión de
Redes Particulares.
que cada tipo de perito, en función
de su especialidad, sigue un procedimiento específico en la gestión de su
trabajo, hay aspectos comunes para
todos ellos. Entre ellos destacan especialmente dos: la aptitud y la actitud.
En cuanto a la aptitud, para ser perito
de Helvetia Seguros los profesionales
deben acreditar su conocimiento y experiencia en relación con su desempeño. A la hora de nombrar nuevos
peritos, se tiene en cuenta, sobre todo,
el historial profesional y la titulación.
Todos los que aspiran a darse de alta
como peritos deben acreditar una experiencia de al menos un año o, en
su defecto, asumir el compromiso de
ser formados por la propia entidad.
En cuanto a la actitud, se exige, ante
todo, honestidad. La persona que se
Hay
que distinguir tres
tipos de peritos: de autos,
diversos y peritos médicos.
En
cada caso, los
procedimientos de gestión
son diferentes
vincula a Helvetia Seguros, y más
aún dentro de un ámbito competencial como el que nos ocupa, debe
hacer gala de su solvencia ética y su
profesionalidad. El material de trabajo del perito es altamente sensible,
por lo que requiere de un plus de suficiencia deontológico por parte del
profesional.
Perito de Autos
Una vez que el vehículo ingresa en un
taller, que puede ser concertado o no
(actualmente, existe una red de 360
talleres concertados con Helvetia Seguros, que ofrecen al cliente servicios
adicionales tales como entrega personalizada del vehículo, limpieza o reparación inmediata), debe concertarse la
visita del perito. Este perito es enviado,
por indicación de la propia entidad, al
lugar y en la fecha que el propio cliente disponga, normalmente en un plazo
no superior a las 24 horas.
Una vez en el taller acordado, el perito, conjuntamente con el jefe de taller, lleva a cabo, según sus propios
criterios y conocimientos técnicos, la
evaluación de los daños y cursa, en
su caso, orden de reparación. Simultáneamente, y en un plazo no superior a
siete días, se remite a Helvetia Seguros un informe pericial. La tramitación
del daño por parte de la compañía
depende ya de la casuística concreta
del accidente (daños a terceros, daños propios, etc.). Puede plantearse
también la posibilidad de solicitar una
peritación sin compromiso, en cuyo
caso el procedimiento es similar.
Diciembre 2010 17
Nuestros proveedores
Como un servicio adicional, y para
las peritaciones de Automóviles de la
provincia de Sevilla, Helvetia Seguros
cuenta con un servicio de Drive-In. Localizado en la sede central de la propia compañía, es atendido por peritos
externos quienes ofrecen la posibilidad
de realizar peritaciones en horario ininterrumpido entre las 8:30 y las 20:00
horas, de lunes a viernes. Es un servicio
pensado para peritaciones de carácter
urgente, que no pueden esperar por
circunstancias personales a la concertación de cita de las 24 horas.
La remisión del informe a la entidad se
realiza a través de Internet, mediante
el acceso remoto del perito al programa Audacom, con arreglo al sistema
de valoración Audatex, líder a nivel
nacional, siendo el más utilizado en
el sector asegurador español. El perito dispone de clave personal para
acceder a esta herramienta y actualizar la información en relación con sus
18 en buena compañía
La
relación con los peritos se canaliza fundamentalmente a
través de herramientas virtuales: el programa audacom, para el
caso de los peritos de autos, y la propia página web de helvetia
seguros en el caso de los perito de diversos.
Esta
relación
online se complementa con una comunicación activa a través
de telefonía e incluso de contacto presencial
peritaciones, una actualización que se
complementa con la comunicación telefónica y por correo electrónico.
Perito de Diversos
En este caso, el primer paso es el
contacto del perito con el asegurado,
algo que debe producirse el mismo
día que el perito recibe la orden de
peritación. Este contacto debe derivar
en una cita. No más allá de 72 horas
después de una visita, el perito debe
enviar a la compañía un informe de
avance sobre los desperfectos encontrados. Este informe se tramita a través
de Internet, mediante el acceso del
perito de Diversos a la propia plataforma web de Helvetia Seguros.
Los peritos de Diversos representan el
60% del total de peritos colaboradores
de Helvetia Seguros. Por la naturaleza
del producto, su labor es más flexible
y, por tanto, aunque los informes se
articulan igualmente a través de la
Nuestros proveedores
Los
peritos médicos
dependen del departamento
de lesiones.
Su
labor es
altamente sensible
y especializada.
Aportan
el menor volumen de
peritaciones anuales
(2.000
en
2009)
web, la comunicación con la compañía debe ser más directa y frecuente,
ya que la casuística es mayor.
Perito médico
Los peritos médicos no dependen, al
contrario que los dos primeros, del
Departamento de Gestión de Redes
Particulares, sino del Departamento
de Lesiones. Su labor consiste en la
valoración médica de lesiones derivadas del tráfico o de siniestros vinculados a seguros personales. Representan el menor volumen de peritaciones
anuales (en 2009 supusieron 2.000
peritaciones), aunque su labor es altamente sensible y requiere de una
gran especialización.
Reuniones de zona
Con el objetivo de dinamizar las relaciones entre Helvetia Seguros
y los peritos, y a fin de configurarlos como proveedores de alto
valor estratégico, en el año 2010 se inició, desde el Departamento
de Gestión de Redes Particulares, un programa de encuentros
territoriales con todos los peritos de la organización. Entre los
meses de mayo y junio, se llevaron a cabo un total de 10 reuniones
en distintas ciudades de España. Dichos encuentros han servido
para poner en común estrategias y prioridades en relación con la
actividad pericial, al tiempo que para hacer partícipes a los peritos
de las novedades y la actualidad de Helvetia Seguros. En dichos
encuentros se analizaron los problemas más característicos de cada
zona, las principales demandas y necesidades de los peritos y su
propia evolución.
Se trata, en palabras de Antonio Solís, responsable del
Departamento de Gestión de Redes Particulares, “de un nuevo
canal complementario al contacto telefónico y on line, que permite
acceder a información de gran valor en relación con la actividad
de los peritos, al tiempo que favorece la motivación y la implicación
de los proveedores”. El balance de esta experiencia piloto ha sido
altamente satisfactorio, por lo que ya se trabaja en el diseño de un
calendario de encuentros zonales con peritos para el año 2011.
Diciembre 2010 19
Actualidad del seguro
Admitidas a trámite
las enmiendas al
Proyecto de Ley de
Economía Sostenible
Seguir el paso del cliente será la solución
para afrontar el cambio tecnológico
El pasado mes de octubre la consultora Everis organizó una jornada donde se pusieron
de manifiesto los problemas con los que
cuentan las entidades aseguradoras para
acometer el cambio estructural, a nivel tecnológico, que los usuarios demandan. En la
reunión se aseguró que el cambio estructural es costoso y se necesitarían entre 10 y
15 años para completarlo, por lo que ya es
tarde. A esto se suman, además, los requerimientos llegados de Solvencia II.
No obstante, existe solución y ésta pasa,
según afirmó Antonio Martín, director de
Organización de ICEA, por “un cambio
en la estrategia empresarial adaptado a
un nuevo perfil de cliente”, que se integra
dentro de eso que se ha venido en denominar “Generación Einstein” o “Prosumer”:
un tipo de cliente que va más allá del mero
consumidor y demanda formar parte del
proceso de producción como generador
de contenidos e información; además, se
caracteriza por ser “nativo digital”, ya que
respira tecnología desde la cuna. Características todas ellas que obligan a plantear la venta de productos aseguradores
de una manera distinta a como se estaba
haciendo.
El Congreso de los Diputados ha admitido a trámite las cuatro enmiendas al
Proyecto de Ley de Economía Sostenible que afectan a la figura del auxiliarasesor. Estas enmiendas fueron impulsadas desde Adecose, quien ha dado a
conocer la noticia, el Consejo General
de Colegios de Mediadores de Seguros y Fecor. Junto a la enmienda, que
sugiere que el auxiliar-asesor pueda
operar desde la entrada en vigor de
la Ley, también se proponen mejoras
en el texto en aspectos clave como la
formación y el régimen de incompatibilidad. El objetivo que se persigue es
conseguir que el texto que emane de
las Cortes sea lo más claro y riguroso
posible, para contribuir al desarrollo y
buen funcionamiento de esta figura en
el mercado.
Caen las primas del seguro español por encima del 5%
La Asociación Empresarial del Seguro
(Unespa) ha dado a conocer el último estudio realizado por ICEA correspondiente
al tercer trimestre de 2010. En este informe
se recoge como dato significativo un descenso en las primas emitidas por el seguro
español, que caen en un 5,28% si comparamos los datos con los del mismo período
del año anterior. En total, la cifra por primas
se eleva a 41.977 millones de euros.
Como datos positivos hay que resaltar que
el ahorro gestionado en Vida se incrementa en un 1,8%, con un total de 145.040
20 en buena compañía
millones de euros. Salud apunta crecimientos superiores al 4% y Multirriesgos
mejora ligeramente hasta un aumento del
2,65% en los ingresos anuales por primas de estos productos. En el conjunto
de los ramos No Vida se experimenta
una mejora, hasta situarse en el entorno
del equilibrio, con un ligero decrecimiento del 0,48% en ingresos por primas. Al
otro lado de la balanza se sitúa Autos,
que continúa en la misma situación ya
registrada en el trimestre anterior, con un
descenso interanual del 1%.
Actualidad del seguro
El desastre ecológico de Hungría, una llamada
de atención para las empresas
La corporación mundial Aon asegura que
el desastre ecológico acaecido en Hungría debería ser una llamada de atención
para todas aquellas compañías que llevan
a cabo actividades industriales en Europa.
Según Simon Johnson, director de la División
Medioambiental de Aon Risk Solutions para
Reino Unido y Emea, a pesar de la creciente
implantación de buenas prácticas, los accidentes ecológicos siguen produciéndose,
por lo que hay que advertir sobre las san-
ciones que el actual marco jurídico europeo
propone, tales como la desaparición total
de las empresas responsables del desastre o
la transversalidad a la hora de pedir responsabilidades en los daños medioambientales
transfronterizos.
Esto hace patente la necesidad de las empresas de contar con una cobertura aseguradora adecuada. David Burgos, especialista
Medioambiental de la División Técnica de
Aon España también valora la situación: “En
el contexto actual, es realmente importante
para una adecuada gerencia de riesgos en
la empresa conocer la potencial exposición
medioambiental de su actividad y cubrirla
de la forma más completa. Por ello, cuando
trabajamos con nuestros clientes, recomendamos analizar la contratación de pólizas
específicas e integrales de Responsabilidad
Medioambiental que van más allá de la
compensación financiera a terceros, proporcionando coberturas más amplias que cubran frente a las nuevas exigencias”.
La DGSFP publica en su web el “Informe Estadístico
2009 de planes y fondos de Pensiones”
La Dirección General de Seguros
y Fondos de Pensiones (DGSFP) ya
tiene disponible en su página web
el último “Informe Estadístico de Planes y Fondos de Pensiones” correspondiente a 2009. Este documento
recoge una serie de datos en materia de planes y fondos de pensiones con arreglo a la información
facilitada por las entidades gestoras. Entre los datos más significativos cabe destacar los siguientes:
un incremento tanto en las cuentas
de partícipes como en el número
de planes y un aumento en el patrimonio gestionado de un 8%. En el
otro extremo, el número de aportaciones se han visto reducidas en un
3% y en un 2% las prestaciones pagadas. En
cuanto a cifras de aportaciones se refiere, la
DGSFP señala que, casi un 87% de los partícipes invierte menos de 900 euros anuales
en prestaciones, lo que supone una media
mensual de 75 euros. Tan sólo 472.569
partícipes aportaron más de 3.000 euros
anuales, lo que hace un total del 4,4%. De
esta cifra, un 1,8% han realizado aportaciones por encima de los 6.000 euros.
Solvencia II, ventaja
competitiva para el
valor del seguro
La consultora financiera y de negocio
PricewaterhouseCoopers ha animado
a las aseguradoras a que aprovechen
la oportunidad que el proyecto europeo
Solvencia II les ofrece, como una forma
de demostrar el valor que en la actualidad tienen. Según publica la web
“PostOnline”, Charles Garnsworthy, socio de la firma, pronunció las siguientes palabras en una conferencia en la
Asociación de Aseguradoras Británicas:
“La nueva directiva es una gran oportunidad para que las compañías cambien
el modo en el que inversores, analistas
y asegurados perciben la seguridad y
el valor que el sector aporta”. También
advirtió de que esta oportunidad puede
suponer un hándicap si muchas entidades se enredan a la hora de precisar
qué necesitan cambiar para cumplir con
la directiva. Garnsworthy afirmó que es
comprensible que los detalles técnicos,
los costes y el trastorno por cumplir con
la directiva sean una prioridad, pero
existe el peligro real de que las aseguradoras pierdan de vista el impacto
estratégico de Solvencia II.
Diciembre 2010 21
Entrevista
Aurelio Martínez, socio y fundador de Seguros Aurum, S.L.
“Mi principal arma ha sido la empatía”
Con un volumen de cartera que en 2009 estuvo cercano
al medio millón de euros y con domicilio en Sevilla, la
agencia de seguros exclusiva Seguros Aurum S.L. basa
su modelo de negocio en una estrategia comercial que
la hace muy singular dentro de Helvetia Seguros: una
técnica de ventas sustentada en estrategias comerciales
específicas para grandes colectivos profesionales. Detrás
de este proyecto está Aurelio Martínez y, desde hace
algún tiempo, su hijo Jorge Martínez. Entre los grandes
hitos de esta agencia se encuentran haber conseguido
suscribir un convenio nacional con el sindicato mayoritario de la Policía, el SUP. A este colectivo hay que sumar
otros como la Guardia Civil o el grupo de empleados de
Fasa Renault. En esta entrevista, Aurelio Martínez nos
ofrece las claves de su modelo empresarial.
Antes de dedicarte a la actividad
aseguradora, desarrollaste labores
comerciales para empresas de muy
diversa naturaleza (productos de
higiene, ofimática, reprografía e,
incluso, medios de comunicación).
¿Qué aspectos de estos sectores
son extensibles al asegurador? ¿En
qué aspectos se diferencia?
En cada uno de los sectores aprendí que lo más importante en cada caso es conocer en profundidad el sector y
saber manejar las adecuadas técnicas de venta. La mayor diferencia del sector asegurador, en concreto, es que
se basa en un producto “intangible” y es más difícil comunicar y demostrar sus virtudes. Mi principal arma ha
sido la empatía, con la que he conseguido comunicar las bondades del producto. La confianza, la constancia,
la demostración con ejemplos escritos y el “boca-oreja” han sido para mí los mejores argumentos, sin olvidar el
convencimiento de ofrecer productos que cubrían las necesidades del individuo y su unidad familiar.
Tu ejemplo resulta bastante estimulante, ya que evidencia que
la creatividad y la imaginación,
aplicadas a la actividad comercial, puede dar unos excelentes
resultados. ¿Podrías explicar
muy brevemente cómo has
enfocado la estrategia comercial
de tu agencia, para que todo el
mundo se haga una idea?
Inicialmente me marqué el objetivo, ya incluso cuando estaba siendo formado por parte de Helvetia Seguros, de
conseguir una póliza diaria. Me planteé la necesidad de llegar de una forma directa al cliente, consiguiendo un
gran rendimiento sin necesidad de un esfuerzo desmesurado. Parece que encontré la fórmula. ¿Cómo?. Poniendo
en marcha la técnica de la “cadena sin fin”, llegué al descubrimiento del nicho de los colectivos. El primer colectivo
fue el de la Guardia Civil, previo acuerdo con el jefe de la Comandancia de Sevilla, a quien hice una presentación comercial intentando poner en valor los beneficios de contratación con Helvetia Seguros. Era importante
no molestar al personal en su trabajo ni en su domicilio: para ello, previamente, llegué a otro acuerdo con el responsable de la única cafetería de la Comandancia, donde me ubiqué y atendía a todos los clientes potenciales.
Antes, había buzoneado mi publicidad, confeccionada personalmente, por todos los domicilios de los potenciales
clientes, la misma que repartía en mano en la cafetería. Una vez que validé este sistema, lo desarrollé también en
Aviación, donde empecé a seguir una estrategia comercial similar, sólo que con visitas en otro día de la semana.
En el caso de otros colectivos, como el SUP o el grupo de empleados de FASA Renault, utilizo otros sistemas.
Centrémonos en el SUP (Sindicato Unificado de Policía), con
el que ha llegado a suscribir un
acuerdo de carácter nacional.
¿Cómo se consigue una operación de tanta importancia?
Creo que tiene que ver con el factor suerte, pero también con el propio hecho de buscarla. Me explico:
cerca de una cafetería que frecuentaba con algunos amigos existe una Comisaría de Policía, y coincidía a
veces con algunos policías. En una ocasión pregunté por el sindicato mayoritario, y todos respondieron que
se trataba del SUP (Sindicato Unificado de Policía). También conocí el nombre del secretario provincial, con
el que concerté una visita personal; éste, a su vez, me remitió al responsable de finanzas, para iniciar la
colaboración, consiguiendo un resultado magnífico. Tal fue el éxito que, posteriormente, fui convocado a una
reunión en Madrid, aceptando el comité un acuerdo de carácter nacional.
22 en buena compañía
Entrevista
En tu forma de concebir el
negocio, juega una importante
baza el trato personal y el
contacto “cara a cara” con los
clientes. ¿Qué importancia otorgas a la relación personal en tu
actividad de mediación?
El trato personal, en algunos colectivos, es fundamental. Así, en los casos que he comentado no sólo iba por
las mañanas el día que tenía asignado, sino que por las tardes compartía partidas de mus o dominó, lo que
favorecía una extraordinaria camaradería.
Entre las experiencias que siempre se señalan como cruciales, y
que suelen provocar un cambio
de vida, está el padecimiento de
un episodio de infarto cardiaco.
¿De qué manera ha influido este
episodio en tu vida y en tu forma
de entender el negocio?
El infarto me hizo más fuerte y replanteé mi negocio para continuar con el ritmo de ventas. Éste fue el motivo
de negociar con mi hijo la constitución de una Sociedad Limitada. Lo que no esperaba es la adaptación y
capacidad de trabajo que está desarrollando.
¿De qué manera te sientes
respaldado por la compañía
en sus acciones estratégicas
comerciales?
Dado que el objetivo de la compañía y el de la agencia es el mismo (rentabilidad y calidad de las ventas
apoyadas por el mejor servicio), mis acciones promocionales siempre han sido bien aceptadas.
Aunque tu caso, por tu propio
modelo estratégico, comporta
ciertas peculiaridades, ¿qué
imagen crees que tiene Helvetia
Seguros entre tus clientes? ¿Qué
valores o elementos la definen?
Al principio, allá por octubre de 1994, Previsión Española representaba un valor añadido a mi gestión de
ventas, sobre todo en Sevilla. Hoy, año 2010, y gracias a la fuerte publicidad, apoyada por la acción
comercial y por la “calidad suiza”, vuelve a ser un importante valor añadido para la contratación de las
pólizas.
Tu socio, al 50%, es tu propio
hijo, que ejerce como actual administrador único. ¿Crees que esto
puede ser el punto de partida
para una nueva agencia “histórica”, que prolongue su actividad
durante varias generaciones?
Los proyectos de futuro no son vivir de las rentas, pues estamos considerando (ya están iniciados los primeros
contactos) un acuerdo con un importante colectivo. También nos queda por potenciar la cartera, pues el
porcentaje de pólizas por cliente aún es muy bajo.
Diciembre 2010 23
En buena compañía con...
Ignacio Manuel Salcedo, ex jugador de fútbol
“Destaco de Helvetia Seguros su solvencia
y su fiabilidad financiera”
Entre la afición colchonera, Ignacio Manuel Salcedo sigue siendo uno de los
grandes. Como centrocampista del “Atleti”, obtuvo tres ligas de fútbol, un
subcampeonato de España, dos Copas del Rey y una Copa Intercontinental.
Eran los míticos setenta, con algunos hitos inolvidables como la Final de la
Copa de Europa de 1974 que el Bayern de Munich le arrebató al Atlético de
Madrid. Después de “colgar las botas”, Ignacio ejerció durante muchos años
como empleado de una entidad financiera, en la que entabló contacto por
primera vez con Helvetia Seguros. Desde entonces hasta hoy, su vinculación con
nuestra aseguradora sigue manteniéndose.
Tres ligas, un subcampeonato
de España, dos Copas del Rey
y una Intercontinental. Después
de tantos éxitos balompédicos, y
una vez transcurrido el tiempo,
¿cómo sintetizaría en pocas
palabras el recuerdo de aquella
etapa?
Para mí fue una de las etapas más felices de mi vida. Llegar a jugar en el club de fútbol del que fui socio
desde los 7 años es la ilusión que tiene cualquier jugador. Fuimos, además, uno de los mejores equipos en
esos años, consiguiendo numerosos e importantes campeonatos, además de que existía un gran espíritu de
camaradería entre los jugadores.
Del fútbol a una entidad
financiera de alcance nacional
(Bankinter). ¿Cómo fue el cambio? ¿Qué valores y actitudes
del fútbol le sirvieron para su
desempeño profesional?
Fue un cambio bastante difícil por la edad tan inusual en que me incorporé al mundo financiero. Tenía casi
35 años y ninguna experiencia en ese sector, ya que lo normal es hacerlo entre los veinte y los treinta años.
Comencé en el Departamento de Fusiones y Adquisiciones, en el que también había un equipo de profesionales que me ayudaron mucho.
Como responsable del Departamento de Leasing de Bankinter,
decide confiar en nuestra compañía (entonces Cervantes), gracias
a Ignacio González Salcedo,
por aquella época director de la
Sucursal de Alicante. ¿Cómo se
produjo ese primer contacto?
En aquel momento, cuando se decidió crear la empresa de leasing, el banco no tenía, como tiene ahora,
ninguna empresa filial de seguros. Por eso recuerdo que nos acercamos a varias compañías para solicitarles
condiciones. Las respuestas resultaron parecidas en varias de ellas. En la decisión final tuvo mucha influencia
la labor comercial de Ignacio González Salcedo, tanto por la rapidez de respuestas como por las soluciones
que aportó para el lanzamiento y desarrollo del nuevo negocio que se iniciaba en el banco.
Después de tantos años de
deportista, y ahora como aficionado, ¿qué elementos valora
especialmente en un futbolista?
Hoy día todos los jugadores deben tener, más que nunca, un elevado nivel técnico a la par que una gran
preparación física, y todo ello acompañado de una actitud que dé predominio al bien del equipo por encima
del individual de cada jugador.
24 en buena compañía
En buena compañía con...
¿Y las suyas? ¿Cuáles eran
sus principales virtudes como
futbolista?
Creo que he sido considerado como un jugador más bien técnico. La verdad es que siempre intenté, y no sé
si lo conseguí, dar también físicamente lo máximo de mí en cada partido.
Usted jugaba como centrocampista. Una posición que destaca
por la aplicación práctica de
valores dentro del juego como
equilibrio, solidaridad, visión,
seguridad. ¿Qué valores del
centrocampista cree que ha
aplicado a su vida diaria?
Posteriormente al fútbol, me ha tocado poner en marcha y dirigir sociedades financieras de actividades que
eran en ese momento nuevas en el mundo de la banca española (leasing, fondos de inversión, fondos de
pensiones y gestión de patrimonios). Las funciones directivas son parecidas a las funciones clásicas de los
centrocampistas en un equipo de fútbol: conocer las características del propio equipo y de la competencia,
aglutinar a esas personas (colaboradores) en el equipo, coordinarlo y dirigirlo.
Metió 19 goles en Primera
División, en la que jugó 167
partidos. ¿Cuál es el gol que
recuerda de forma especial?
Seguramente en Turquía y Polonia, contra el Galatasaray y el Lejia de Varsovia, que sirvieron para superar
esas dos eliminatorias de Copa de Europa en las que tuvimos serias dificultades.
¿Y cuál ha sido el gol más
bonito que ha metido en su vida
fuera del terreno de juego?
Además de casarme y tener tres hijos, durante mi etapa de jugador de fútbol aproveché el tiempo para acabar la carrera de Ingeniero Industrial y hacer un Master en Administración de Empresas en Estados Unidos.
Como cliente de largo recorrido
de Helvetia Seguros, ¿cuál cree
que son los grandes valores que
la definen como compañía?
Por los escasos siniestros que afortunadamente he sufrido, la rapidez y profesionalidad de respuesta. Y por lo
que conozco de Helvetia Seguros desde hace más de cuarenta años, su solvencia y fiabilidad financiera.
Una última de fútbol: ¿cuál es
para usted el futbolista más
completo de la Historia?
En este caso sí que no tengo ninguna duda: Pelé por encima de todos.
Diciembre 2010 25
Reportaje
El futuro se llama
Helvetia 2015+
Cuando ha llegado a su recta final el Plan Estratégico 2007-2010, el Grupo Helvetia ha aprobado
su Estrategia Helvetia 2015+, cuyo desarrollo se iniciará el 1 de enero de 2011 y que implica
objetivos comunes para el grupo y específicos para cada una de sus unidades. Se trata de ir un
paso más allá en las metas alcanzadas en los últimos años, profundizando en algunos aspectos de
carácter estratégico que contribuirán a reforzar la posición del grupo como uno de los principales
referentes del sector asegurador en Europa.
28 en buena compañía
Reportaje
El balance que cabe hacer del Plan
Estratégico que ahora concluye es, en
palabras del propio director general del
Grupo Helvetia, Stefan Loacker, “enormemente positivo”. “El grupo –sostiene- ha
alcanzado su objetivo principal de crecer por encima del mercado sin recortes
de rentabilidad. Además, ha creado una
posición fuerte que continuará expandiendo en el futuro”. Por ello, la nueva estrategia se entiende como una evolución
consecuente de lo logrado hasta ahora.
La Estrategia Helvetia 2015+ se fundamenta en un gran lema que incorpora objetivos rectores: «Ser líderes en crecimiento, rentabilidad y lealtad de clientes».
Son los tres ejes sobre los que pivotará
toda la estrategia del grupo en el futuro,
con implicaciones específicas para cada
uno de los mercados.
En el caso de España, la implantación
de la nueva Estrategia Helvetia 2015+
viene justificada por la concurrencia de
varios motivos. En primer lugar, por la
propia circunstancia obvia de haberse
cumplido los objetivos contenidos en el
Plan Estratégico 2007-2010, con un balance bastante satisfactorio (entre otros
logros, hay que señalar el crecimiento
del negocio y de la red comercial, la
mejora del peso del negocio de Vida o
la reducción del ratio de gastos No Vida
por debajo de un 25%). En segundo lugar, por la necesidad de adaptar el negocio a la nueva situación del mercado
asegurador español, caracterizado, entre otros aspectos, por el impacto de la
crisis económica, el aumento de la tasa
de ahorro, una alta sensibilidad en torno
a los precios, la utilización de los nuevos
canales (Internet, móvil, etc.) o la creciente importancia del canal de bancaseguros. Y en tercer lugar, por la oportunidad
de sacar más provecho a las fortalezas
y a las oportunidades propias del mercado español, entre las que destacan, por
ejemplo, el excelente ratio combinado
en comparación con el mercado o el
buen posicionamiento para el desarrollo
de alianzas estratégicas.
Como situación de partida, Helvetia España se caracteriza por una posición de
fortaleza, debido fundamentalmente a
los siguientes factores: - Existencia de una red de ventas leal, con
buena capacidad comercial, reputación
en el mercado y un elevado nivel de automatización en los procesos de venta, de
servicios y de control de gestión.
- Fortalecimiento del seguro de Decesos
durante el periodo de aplicación del
Plan Estratégico precedente (20072010).
- Experiencia en el desarrollo de grandes
proyectos (por ejemplo, las campañas
de venta cruzada), con un seguimiento
permanente, testados, evaluados y aplicados con resultados satisfactorios en
el marco del Plan Estratégico anterior
(2007-2010).
- Renovación de la oferta de productos
en casi todas las grandes líneas de negocio (Multirriesgos Particulares, Autos,
Empresas, Ahorro, etc.).
- Buen posicionamiento general en cuanto a marca y en materia de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), con
implicación en proyectos de carácter sectorial (Memoria Social 2009
de Unespa) y con iniciativas propias
(Memoria de RSC), que precisa de un
impulso continuado en los próximos
años.
Partiendo de esta situación, la Estrategia
Helvetia 2015+ plantea una serie de
objetivos específicos en los tres grandes
ámbitos de actuación: fomentar un mayor crecimiento, alcanzar una mayor rentabilidad sostenible y mejorar la lealtad
del cliente.
Diciembre 2010 29
Reportaje
En cuanto al fomento del crecimiento, se
impulsará mediante las siguientes acciones:
- Propiciar las políticas de M&A y alianzas estratégicas.
- Ampliación y desarrollo de la actividad
de distribución, mediante la expansión
y el aumento de la productividad de
los agentes, la potenciación de los corredores, el acceso a nuevas formas de
distribución o el aprovechamiento de
los grupos de afinidad.
- Crecimiento rentable en No-Vida y en
Vida, alcanzando unos ratios sostenibles en Vida individual (especialmente
en Ahorro), explotando nuevas formas
de distribución y aprovechando las sinergias con el grupo.
- Profundización en el desarrollo del
seguro de Decesos, con la ambición
de situarnos entre los líderes del mercado.
Por lo que se refiere al incremento de la
rentabilidad sostenible, se impulsarán las
siguientes iniciativas:
30 en buena compañía
- Mantenimiento y desarrollo de buenos
niveles de rentabilidad en No Vida.
lacionales eficientes y de herramientas
avanzadas de segmentación y CRM.
- Promoción de canales especiales para
desarrollar la red de ventas en Vida individual, tanto en lo que se refiere a
productos clásicos como en lo que respecta a los más novedosos, especialmente de Ahorro.
- Incremento de las acciones de vinculación (venta cruzada) y retención de
clientes, con un adecuado control y seguimiento del retorno de la inversión.
- Aumento del negocio de Decesos como
motor de una elevada rentabilidad.
- Seguir invirtiendo en la automatización
de procesos y en la optimización del
modelo operativo para mejorar la productividad.
- Continuar con la evolución tecnológica permanente, buscando la coherencia plena y
las sinergias con las iniciativas del grupo.
- Mejorar el rendimiento de los seguros
de Empresas. Y por lo que respecta a la lealtad, se potenciará mediante las siguientes acciones:
- Mayor conocimiento del cliente, finalizando la implantación de procesos re-
- Aumento de la lealtad de los mediadores, a través de acciones diversas tales
como un uso eficiente de las nuevas tecnologías (B2B, etc.), planes de carrera,
formación, Club Helvetia, etc.
- Ingreso en el “Top-10” de las compañías que despuntan en calidad del servicio al cliente y en los rankings de satisfacción, manteniendo los certificados
ISO y aumentando nuestro compromiso
con EFQM.
Para dar cumplimiento a estos objetivos,
Helvetia Seguros ha diseñado una serie
de medidas estratégicas, que, a grandes
rasgos, se describen seguidamente:
- Potenciación de la lealtad de los clientes, mediante diversas acciones que
optimicen su vinculación a la compañía, en términos de número de produc-
Reportaje
tos suscritos, primas pagadas, permanencia en la entidad y rentabilidad del
negocio. Tanto en esta medida, como
en las que recogen la interacción con
los clientes, serán esenciales las iniciativas CRM impulsadas por el grupo.
- Captación de nuevos clientes a través
de la multi-distribución, especialmente
en determinados nichos de mercado y
productos específicos.
- Incremento de la penetración de la compañía entre el mercado de clientes extranjeros, especialmente expatriados.
- Aumento del grado de notoriedad de la
marca, situándolo a medio plazo en el
de las entidades que son competencia
directa, y potenciación de las políticas
de RSC, como elementos facilitadores
de la venta.
- Configuración de la figura de los
“Agentes siglo XXI”, caracterizados por
su elevada lealtad y profesionalidad,
aumentando su autonomía.
Crecimiento +
Rentabilidad +
- Mejora de la productividad de la red
de ventas, tanto de los agentes como
de los corredores.
- Impulso a la presencia de la compañía
en las zonas de Madrid, Cataluña y
País Vasco, como núcleos estratégicos
en los que el margen de implantación
de la marca y sus productos es muy
amplio, manteniendo nuestra actual penetración en los mercados en que nos
situamos en posiciones de liderazgo.
- Incremento de cuota de mercado en
el seguro de Decesos, como producto
para el que nuestra entidad está altamente capacitada e implantada.
- Aumento sustancial de ventas en el
ramo de Vida, tanto a través de la red
tradicional como por medio de redes
de venta especializadas y formadas ad
hoc.
Lealtad
del cliente +
Expansión del alcance de la multi-distribución en los
distintos mercados.
Adquisiciones selectivas en los mercados existentes.
Apertura de nuevos accesos a los mercados mediante
cooperaciones y alianzas.
«Life Centre» para coordinar e impulsar el desarrollo de
nuevos productos de Vida a nivel de grupo.
Fortalecimiento de la posición líder en No Vida a través de una mayor industrialización y un aumento de
la eficiencia.
Gestión de capital teniendo en consideración las futuras condiciones reguladoras.
Optimización de la gestión de clientes mediante una
iniciativa de Customer Relationship Management
(CRM) común a todo el grupo.
Refuerzo del perfil de la marca.
manteniendo su equilibrio siniestral y su
posición competitiva.
- Industrialización de procesos y mejora
continua de la eficiencia y de la productividad.
- Crecimiento en el ramo de Empresas,
especialmente en riesgos de pymes.
- Optimización de los procesos de Recursos Humanos y de las herramientas
para la evaluación y desarrollo de los
empleados.
- Optimización del análisis técnico permanente del ramo de Automóviles,
La consecución favorable de estos objetivos estratégicos depende, fundamental-
mente, del trabajo de los empleados y
de la red comercial de Helvetia Seguros.
Para alcanzar el éxito del plan, es necesario que todos los que formamos parte
de la compañía nos comprometamos y
nos responsabilicemos con este reto común, sabiendo que el desarrollo profesional individual pasa necesariamente por el
cumplimiento de los objetivos conjuntos.
Poniendo en práctica nuestros valores de
confianza, dinamismo y entusiasmo, seremos capaces de superar con éxito este
gran desafío, tan ilusionante, que ahora
se nos presenta.
Diciembre 2010 31
De cerca
Pasión taurina
Carlos Sáinz-Pardo Casanova, compañero del Departamento de Administración Comercial de
Helvetia Seguros, es, amén de aficionado a los toros, uno de los impulsores de la Unión Taurina
de Abonados de Sevilla, una asociación pionera en España.
Carlos Sáinz-Pardo Casanova se considera, más que entendido, un aficionado a
los toros. Asegura que le gusta escuchar
más que hablar y que aprende cosas
nuevas cada día y cada temporada de
la Real Maestranza de Sevilla. Quizá es
esta modestia la que provoca que mucha
gente no sepa dentro de Helvetia Seguros
que Carlos es uno de los promotores de
una asociación pionera en España en el
ámbito taurino: la Unión Taurina de Abonados de la Plaza de Toros de Sevilla, una
asociación única por su antigüedad (su
primera junta directiva data de 1991) y
porque, en el caso de Sevilla, es la única
entidad taurina que está registrada y regularizada. De hecho, su papel fue decisivo en sus primeros años, cuando ejerció
32 en buena compañía
una importante labor de mediación entre
la Administración con competencias en el
ámbito taurino (Junta de Andalucía) y los
empresarios responsables de la explotación de la plaza. Con unos estatutos propios, la Unión Taurina de Sevilla hizo valer
su legitimidad en la materia al contribuir a
la mejora del desarrollo del espectáculo
taurino en la Real Maestranza mediante
la prohibición de la venta durante el proceso de lidia. Actualmente, con una Junta
Directiva renovada, la Unión Taurina está
llevando a cabo diversas reivindicaciones. Así, actualmente se ha presentado
una queja al Defensor del Pueblo Andaluz
en relación con el sistema de seguridad
interno de la plaza, que está pendiente de
respuesta.
Como se explica en su página web, el
objetivo principal de la Unión Taurina de
Abonados de la Plaza de Toros de Sevilla es “fomentar, mejorar y engrandecer la
Fiesta de los Toros en todas sus manifestaciones y, primordialmente, en lo relativo
a prestigiar hasta la máxima expresión
nuestra plaza de la Real Maestranza de
Caballería de Sevilla”.
Carlos Sáinz-Pardo formó parte de la primera Junta Directiva de esta asociación,
en el año 1991, ejerciendo como secretario. Un cargo que, curiosamente, casi veinte años después, sigue ostentando (sólo lo
abandonó temporalmente durante algunos
años para ejercer como vicesecretario). La
razón para la creación de esta asociación
¿Tienes alguna afición curiosa, original o simpática que contar? Remite un email a [email protected]
De cerca
era cubrir el vacío existente en torno a
la representación de los derechos de los
abonados frente a los empresarios de la
plaza, por un lado, y a la propia Administración, por otro. En la Junta de Andalucía,
como Carlos Sáinz-Pardo reconoce, siempre han encontrado un importante aliado,
lo que no quiere decir que la Unión haya
renunciado nunca al espíritu crítico. De
hecho, acontecimientos recientes como la
prohibición de los toros en Cataluña ha
llevado a esta asociación, en coherencia
con la propia Unión Nacional, a emprender acciones legales y a asumir un papel
reivindicativo más activo.
Como secretario de la Junta Directiva, Carlos fue el responsable del diseño del Libro
de Actas y el Libro de Registros de Abonados y Afiliados de la asociación y actualmente es el responsable de su mantenimiento. Como secretario, participó también en
el I Congreso de las Uniones Taurinas de
España, que precisamente se celebró en
Sevilla en el año 1993. Por aquel entonces
aún eran pocas uniones taurinas: Málaga,
Granada, Algeciras, Zaragoza, Madrid y
Sevilla. El hecho de ser una de las primeras
de España ha permitido a esta Unión, que
en sus mejores momentos llegó a alcanzar
casi los 500 asociados, ser una de las
más prestigiosas de España, de forma que
su voz es escuchada en el marco del resto
de asociaciones de abonados.
No obstante, sorprenderá saber que la
afición de Carlos por los toros es algo tardía. De hecho, la afición no le viene de
familia, sino que es más bien circunstancial. En 1981, cuando contaba 31 años,
cayó en sus manos una entrada para una
corrida. El “enganche” fue inmediato. En
1985, Carlos contrató su primer abono y,
desde entonces, no ha dejado de ir ni un
año a la plaza. Después de todo este tiempo, Carlos vuelve a ocupar curiosamente
el mismo tendido en el que se cimentó su
afición: el Tendido 8. Un tendido crítico,
sin duda “el más aguerrido de los tendidos
de sol”, como explica el propio Carlos.
“Tenemos fama de críticos y protestones;
no tenemos problemas en protestar cuando hace falta”, sostiene.
A pesar de esta afición, Carlos no se
considera un “entendido”. Le gusta, dice,
escuchar y aprender, un aprendizaje que
adquiere en la plaza y también en las
tertulias que suceden a las faenas. Cada
tarde de toros, al salir de la plaza, Carlos
se reúne con otros aficionados del Tendido
8 en el Coviella, donde se habla mucho
de las corridas del día.
De todas formas, uno no sabe cuánto
hay de pose cuando se define a sí mismo
como un mero aficionado: escuchándolo
hablar de toros, se percibe un vasto conocimiento de la Fiesta. De hecho, uno de
los proyectos que siempre tiene en mente
–y que no sabe si llegará a cumplir alguna
vez- es escribir un ensayo sobre las principales ganaderías actuales.
En esto de las ganaderías, Carlos se queda sobre todo con Cebada-Gago y con
Vitorino, aunque esto es algo que evoluciona continuamente. Sin ir más lejos, los
toros de Domecq, sostiene, han pinchado
en la temporada de 2010, y los Miura
también están fallando.
Por lo que respecta a los toreros, se confiesa admirador del toreo “de arte”. Descubrir a Curro Romero fue para él algo
parecido a una epifanía. “No recuerdo
la fecha. Podría ser un Domingo de Resurrección de 2001 o 2002, antes de su
retirada. Le vi lidiar a un toro que no se
lo he visto a nadie más en la vida, y que
probablemente ya nunca lo vea”, explica.
De los actuales, sólo se queda con las
expectativas: Perera apunta buenas maneras, El Cid puede llegar a convencerlo,
Oliva Soto pinta bien,… Sin embargo, no
acaba de despuntar ninguno. Claro que,
como buen aficionado del Tendido 8, su
juicio es bastante severo. Hay mucho de
técnica, de arte. Desde luego, nada que
ver a su juicio con los planteamientos que
han llevado finalmente a la prohibición de
la Fiesta en Cataluña. “El toreo es mucho
más que lo que pretenden algunos. Es una
gran riqueza cultural, que además está
acompañada de una importante riqueza
económica. Son muchas las familias en
España que viven del toro”.
Por lo que respecta al toreo que se practica en la Real Maestranza, Carlos no se
muestra menos exigente: “Cuando hay
toro, no hay torero. Cuando hay torero,
no hay toro. Y cuando no hay ninguna de
las cosas, llueve”. Considera que la Fiesta
necesita “más bravura”, tanto en los toros
como en el toreo.
Donde no hay lugar a la crítica es al referirse
a la afición. “El silencio de la Maestranza
durante la faena es una cosa única. Aquí
la gente respeta, es muy silenciosa. Todo el
mundo está a lo que tiene que estar”.
El mundo de la afición taurina está plagado de anécdotas. Entre ellas, una de las
que recuerda con más saludable rabia, fue
una tarde con Dávila Miura en el ruedo.
“Era una tarde malísima, no había ni un
toro bueno. Estábamos tan enfadados que
no esperamos al sexto toro: nos fuimos. Y
resulta que en ese sexto toro, Dávila Miura
lo bordó, y fue el mejor de toda la temporada”. Cosas de la afición.
Diciembre 2010 33
Entrevista
En esta entrevista doble sometemos a un “careo” a dos
profesionales con perfiles muy
distintos. ¿Qué tienen en común una directora de Sucursal
y un responsable de Siniestros? Pues la verdad, mucho
más de lo que parece.
Mónica Martín Querejazu
Directora de Sucursal
Logroño
Salvador García Bernal
Responsable del Grupo
Empresas del Centro de
Servicio
“Todos somos
engranajes de un
mismo motor”
“Debemos
ponernos siempre
en la posición de
los clientes”
¿Seríais capaces de explicar en
no más de dos frases en qué
consiste vuestro trabajo para
que todo el mundo lo entienda?
Mónica Martín: Desarrollar una estructura de negocio sólida, creciente, rentable, estable y de futuro.
En tanto que directora de
Sucursal, a Mónica le ocupa y
le preocupa vender productos
de calidad a los clientes y
mantener e incrementar así su
cuota de mercado. El trabajo de
Salvador parece que está más
en la retaguardia: gestionar los
siniestros que se producen en
el ramo de Empresas. ¿Dónde
consideráis que se produce
la conexión entre ambas
competencias? ¿Qué creéis que
tenéis en común?
M.M.: Pienso que todos, desde el departamento que llevamos, somos engranajes de un mismo motor,
que tenemos que trabajar conexionados con el mismo fin, arbitrando en todo momento y siendo justos
tanto para la compañía como para el cliente.
34 en buena compañía
Salvador García: Coordinar y supervisar el trabajo del Grupo de Siniestros Empresas.
S.G.: Creo que tanto el punto de conexión como lo que podemos tener en común confluye en dar un buen
servicio al cliente. Es fundamental para mantener la fidelidad de los mismos con la entidad, entendiendo por
cliente tanto a la red externa como al propio asegurado.
Entrevista
Mónica Martín Querejazu
Salvador García Bernal
Si fueras una atleta, ¿serías velocista o corredora de fondo?:
De fondo, pero esprintando cuando se necesita.
Si fueras un atleta, ¿serías velocista o corredor de fondo?:
Corredor de fondo.
Una palabra que te encanta: Entusiasmo.
Una palabra que te encanta: Amistad.
Otra que aborreces: Traición.
Otra que aborreces: Odio.
Algo que te produce vergüenza ajena: El abuso.
Algo que te produce vergüenza ajena: La prepotencia.
Algo personal de lo que te sientes orgullosa: Mi hija Paula.
Algo personal de lo que te sientes orgulloso: El buen
humor.
Tu momento más bonito en Helvetia Seguros: He tenido
muchos, pero mirando hacia delante sé que el mejor está por
llegar.
Tu momento más bonito en Helvetia Seguros: Demasiados
como para recordar uno en concreto.
El animal con el que te identificas: El delfín.
El animal con el que te identificas: Ninguno.
No soportas que la gente sea: Falsa e hipócrita.
No soportas que la gente sea: Prepotente.
Tres ingredientes para el cóctel de tu felicidad: Familia-AmorIlusión.
Tres ingredientes para el cóctel de tu felicidad: Salud,
amor y equilibrio.
El refrán que siempre tienes a mano: Un grano no hace
granero pero ayuda al compañero.
El refrán que siempre tienes a mano: Ninguno.
Una escena de película que nunca olvidas: De Lo que el viento
se llevó: “A Dios pongo por testigo que nunca más volveré a
pasar hambre”.
El minuto de oro de un día de trabajo: Cada vez que un agente
viene ilusionado porque ha cerrado una difícil operación.
Una escena de película que nunca olvidas: Cuando Toto
visualiza los cortos que le ha dejado Alfredo tras su
fallecimiento (Cinema Paradiso).
El minuto de oro de un día de trabajo: Cuando se ofrece
una solución a un problema difícil.
Un famoso al que te gustaría conocer: Pau Gasol.
Un famoso al que te gustaría conocer: Músico, Jim
Morrison (The Doors). Pero eso es imposible.
Eres una negada para: Recordar películas.
Eres un negado para: Mentir
Tienes un don para: Cocinar.
Tienes un don para: Esgrimir una sonrisa
Entre las aficiones confesadas
por Salvador se encuentra
el fútbol. Mónica es una
obsesionada del deporte
(es licenciada en Educación
Física), y practicó y entrenó
durante muchos años en su
deporte predilecto, la natación.
¿De qué manera consideráis
que la actividad deportiva
puede favorecer el desarrollo
profesional?. ¿Qué puede
aprovecharse de la actitud y
la aptitud deportiva para el
desempeño?
M.M.: En su momento elegí un deporte individual que iba con mi forma de ser, autoexigente y competitiva, pero siempre me faltó algo importante, el trabajo en equipo, que ahora me gratifica y reconforta
enormemente. Por otro lado, el deporte pule a las personas que, viviendo en un ambiente saludable, en
constante equilibrio entre la competición y el compañerismo, compiten por llegar a lo más alto pero sin
perder el apoyo al compañero, que pasa de ser rival en la competición a amigo y colega fuera de ella.
Dentro del deporte, al igual que en la vida, el esfuerzo siempre tiene su recompensa.
S.G.: Sin lugar a dudas, la disciplina y el sacrificio. El fútbol me gusta como aficionado, sin embargo
practico deporte antes de la jornada laboral, sobre las 7 de la mañana. Y no te quepa la menor duda
que practicar deporte a esa hora precisa de un gran sacrificio y disciplina. De tal forma puedo asegurar
que el comienzo y desarrollo de la jornada laboral es muy distinto tras haber practicado una hora de
deporte diario.
Diciembre 2010 35
Entrevista
Tanto uno como otro ejercéis una
labor de coordinación dentro de
vuestras respectivas competencias.
¿Qué importancia dais a la
labor de equipo en vuestras
correspondientes actividades?
M.M.: Toda, sin equipo no se puede llegar muy lejos. Individualmente tienes unos límites, mientras que
en equipo los topes pueden llegar infinitamente, mucho más allá. La naturaleza es sabia y se organiza en
grupos para subsistir y fortalecerse. Debemos aprender de ello. En esta experiencia he podido comprobar
que trabajando con un equipo unido se puede llegar muy lejos. El secreto del éxito es plantear los objetivos con un fin común, en el que cada uno juega su papel importante y decisivo para conseguir dicho
cometido, y donde buscamos lograr el objetivo de equipo priorizándolo al éxito individual o subsistencia
personal.
S.G.: El equipo humano son los cimientos de cualquier empresa, al igual obviamente que de cualquier
departamento. Sin un buen equipo es complicado obtener cualquier objetivo y ofrecer un servicio acorde
a las necesidades del mercado.
La dirección de Sucursal
implica un trato directo con los
mediadores. La gestión de los
siniestros conlleva igualmente un
trato directo con proveedores
y con clientes. ¿En qué medida
consideráis importante la
cercanía, la proximidad, el
“tú a tú” en vuestra actividad
profesional?
M.M.: Esto es básico para que todo funcione. Esa cercanía deriva en confianza, que es el factor imprescindible para que el sistema marche bien. Los agentes buscan al entrar en mi despacho a una persona en
la que tienen total confianza y saben perfectamente que les va a intentar ayudar, apoyar y solucionarles
los problemas. No podemos perder el contacto directo, perderíamos lo más importante y fundamental:
nuestro equipo.
Van ganando fuerza en nuestra
entidad los nuevos canales, con
herramientas como el B2B 2.0 o
el Portal para Clientes. ¿En qué
medida estos nuevos canales os
ayudan en vuestro desempeño?
M.M.: Los nuevos canales son muy importantes para nosotros, nos ayudan a crecer con la tecnología,
cada día son más los clientes que acuden a comprar a través de Internet. La falta de tiempo en esta sociedad obliga a que pongamos los medios suficientes para hacer que todo el mundo sea autosuficiente a
la vez que independiente. Los agentes necesitan agilidad y autonomía suficientes para poder demostrar a
sus clientes la calidad de servicio que le van a aportar, y el B2B es fundamental para su trabajo.
S.G.: Fundamental. Debemos tener en cuenta que detrás de un compañero de Sucursal, mediador, etc.,
hay un cliente con un problema, y si requiere los servicios del departamento de Siniestros, obviamente lo
tiene. Cualquier trato cordial y cercano ayuda a solucionar el mismo.
S.G.: En la agilización de las tareas. Es sabido que al tener el mediador/cliente la oportunidad de consultar sus expedientes descarga significativamente de tarea al departamento de Siniestros. Por otro lado,
con dicho servicio se ofrece una imagen de la aseguradora de transparencia.
¿Cómo creéis que es percibida
nuestra entidad entre los clientes,
los mediadores y los proveedores?
¿Cuál es la imagen que creéis que
tienen de nuestra compañía?
36 en buena compañía
M.M.: Helvetia Seguros necesita implantarse en La Rioja para ser reconocida como lo que es, un gran
grupo empresarial. Gracias al desarrollo que estamos incorporando desde nuestra Sucursal, conseguiremos que nos vean como una gran compañía que destaque por su servicio, cercanía y profesionalidad.
S.G.: Solvencia, compromiso y una clara intención de ofrecer cada vez un servicio más cercano y transparente al asegurado con la implantación de nuevas herramientas de información como las ya citadas
B2B o el Portal para Clientes.
Entrevista
Tanto uno como otro os enfrentáis
a menudo a situaciones difíciles
en vuestra relación con los clientes
o, en el caso de Mónica, con los
mediadores. ¿Qué cuestiones hay
que tener en cuenta a la hora de
gestionar este tipo de situaciones,
para superarlas con éxito?
M.M.: Calma, serenidad y diplomacia, son claves básicas para poder actuar y tomar decisiones adecuadas en cada situación.
Ambos os caracterizáis por vuestra
juventud, algo que combináis con
una larga experiencia. Desde
vuestra perspectiva como personas
dinámicas y jóvenes, ¿cómo veis el
mundo asegurador, y cómo creéis
que ha cambiado con respecto a
hace varias décadas?
M.M.: Afortunadamente el sector asegurador está cambiando constantemente, evolucionando a la par
que la sociedad. Hoy en día se juntan la sabia y larga experiencia anterior con nuevos valores que aportan frescura y ganas de innovar, contribuyendo a generar ideas y nuevos sistemas que ayudan a crecer
en un negocio nada fácil pero que está demostrando ser uno de los más estables, logrando mantenerse
en estos momentos tan difíciles.
¿Cuáles son, a vuestro juicio, las
tres cosas más importantes de
trabajar en un sitio como Helvetia
Seguros?
M.M.: Los valores corporativos de nuestra empresa resumen muy bien el sentido de nuestro trabajo,
“Confianza, Dinamismo y Entusiasmo”, y deben estar presentes en toda la labor que desarrollemos. Es el
cóctel secreto del éxito.
S.G.: Empatía. Debemos siempre ponernos en la situación de la persona que requiere de nuestros servicios. De lo contrario es complicado ofrecer una solución satisfactoria y acorde a las necesidades del
asegurado y mediador.
S.G.: El cambio quizás más significativo, bajo mi punto de vista, son los nuevos canales de contratación,
sobre todo y fundamentalmente la contratación on-line, que ofrece un servicio directo al cliente con una
reducción de costes significativos para la entidad.
S.G.: Destacaría una sobre cualquier otra: el factor humano. Con el tiempo es como una gran familia.
Diciembre 2010 37
Entrevista
“A dos bandas”: crisis empresarial y su efecto sobre la actividad aseguradora
¿Cómo creéis que está incidiendo la crisis sobre el ramo de Empresas?
M.M.: A pesar de que es evidente que el sector no puede salvar la caída sufrida por la crisis económica que afecta
directamente a las empresas, mi opinión al respecto puede que choque con mucha gente, pero particularmente me parece que también este hecho ha abierto nuevas oportunidades que antes habrían sido imposibles. En este terreno lo estoy
viviendo como algo muy positivo: la crisis está consiguiendo que empresas que siempre habían estado con los seguros
en una misma compañía y con un mediador de plena confianza, ahora por necesidad estén abriendo las puertas a
nuevas opciones y así nos dan la oportunidad de presentarnos con un proyecto competitivo donde podemos demostrar
nuestra profesionalidad.
S.G.: De forma directa y negativa. La crisis en el sector empresarial conlleva una caída tanto en la captación de nuevos
clientes como en la reducción de primas por ajustes de coberturas (disminución de capitales, garantías, etc.)
¿Qué implicaciones tiene esta crisis sobre vuestras respectivas competencias?
M.M.: En primer lugar, la competencia es voraz, por lo que constantemente hay un importante trabajo dirigido a intentar
que nuestros clientes no pierdan la confianza que tienen depositada en nosotros. Pero por otro lado, como comentaba
anteriormente, surgen las oportunidades de atraer a nuevos clientes que no nos conocían ya que nunca se habían planteado ningún cambio.
S.G.: Si, evidentemente, existe una disminución de cartera y menor número de clientes, esto conlleva una disminución
en el número de siniestros.
¿Qué medidas creéis que pueden tomarse para paliar o frenar los efectos de esta crisis y la
incidencia sobre los seguros?
M.M.: En realidad el sector asegurador tiene que seguir la línea marcada por la situación social. Se estudian nuevas formas de aseguramiento como, por ejemplo, seguros para paliar la situación del desempleo, nuevos productos de ahorro
para preparar una jubilación sin sobresaltos, etc.
S.G.: La economía no es mi fuerte. Ahora bien, considero que es fundamental conseguir la fidelidad de los clientes,
y eso se consigue ofreciéndoles un buen producto acorde con sus necesidades y, para casos de siniestro, un servicio
eficiente.
¿Sois optimistas? ¿Veis síntomas que os muevan a la esperanza?
M.M.: Por supuesto que sí, “de todo se sale”, y lo importante es que nos mantengamos ahí, que demostremos que en
estos momentos somos capaces de seguir hacia delante, tenemos que aceptar los cambios y afrontarlos asumiendo que
lo que antes servía ahora no vale.
S.G.: Creo que económicamente, a nivel nacional, estamos tocando fondo, por lo que ya sólo nos queda el optimismo
y mejorar día a día.
38 en buena compañía
Entrevista
La competencia es
voraz, por lo que
constantemente hay
que esforzarse para que
nuestros clientes
no pierdan la confianza
en nosotros
Es fundamental
conseguir la fidelidad
de los clientes, y eso se
consigue mediante buenos
productos adaptados a las
necesidades y un servicio
eficiente
Diciembre 2010 39
Vivir en...
Cantabria
Cantabria, un universo
de contrastes y diversión
Situada al norte de la Península Ibérica, y
resguardada por la cornisa que lleva su
nombre, debido a su terreno escarpado fue
rebautizada y aún hoy es conocida por muchos como La Montaña. Además de una
peculiar orografía, Cantabria posee un rico
paisaje de costas y valles, esparcidos sobre las cuencas de distintos ríos (Ebro, Pas,
Asón y Saja, principalmente). De este privilegiado entorno destacan los grandes macizos calcáreos de los Picos de Europa, en la
zona sur occidental de la región, la bahía
de Santander, en el litoral, y sus característicos valles en forma de V, originados por la
rapidez de los ríos a su paso por las considerables pendientes de su recorrido.
Debido a la corriente del Golfo, Cantabria disfruta de unas temperaturas
40 en buena compañía
mucho más suaves que las que le corresponderían por su latitud, contando
con un clima oceánico húmedo, de
veranos e inviernos suaves. Las diferentes altitudes de la región hacen que
la diversidad vegetal sea grande, desde bosques caducifolios propios de la
zona costera (fresno, tilo, laurel, avellano, arce, etc.) hasta bosques de roble
y haya, más comunes en los niveles
medios de la zona de montaña.
En cuanto a la población, Cantabria
cuenta con casi 600.000 habitantes,
lo que la convierte en una de las comunidades autónomas con menos población de España. Los principales núcleos
urbanos cántabros se encuentran, casi
todos, en el litoral, destacando tres:
Santander, que es su capital, Torrelavega y Castro Urdiales. Cantabria basa
su actividad económica en distintos
sectores como la industria minera del
zinc, la ganadería o la pesca marítima, aunque los sectores primarios se
encuentran en retroceso. En la industria
destacan la siderúrgica o la farmacéutica, entre otras, pero donde verdaderamente se concentra el peso de la
economía es en el sector terciario, siendo el negocio del turismo el que más
auge está registrando y, más concretamente, el turismo rural. Las posibilidades turísticas que esta región ofrece
la convierten en una opción excelente
para todo aquel que desee escapar de
lo cotidiano, gracias a propuestas tan
diversas como estimulantes.
Vivir en...
Burlarse del estrés
En pleno siglo XXI parece que las costumbres ancestrales vuelven a estar de moda y
son cada día más adeptos los que se unen
a una forma de hacer turismo que no necesita de aviones. El estrés producido por los
ritmos urbanos y el interés por la naturaleza
ha dado lugar a una forma de viajar que
nos acerca al entorno y a las costumbres
del campo. Un original y relajante modo
de descanso del que Cantabria da buen
ejemplo, con todos esos pueblos de sus valles que incitan a desconectar en medio de
un paraje privilegiado, apenas tocado por
la mano del hombre. En la región se ofertan más de 2.000 plazas de alojamientos
rurales, repartidas en unos 500 establecimientos regulados. Por zonas, Liébana se
hace con la hegemonía del turismo rural.
Santander, ciudad de contrastes
Situada en una de las bahías más hermosas del mundo, Santander, capital de Cantabria, es una ciudad moderna y cosmopolita que sirve en bandeja al turista un sinfín
de variedades de disfrute y ocio para degustar. Ubicada en un entorno paisajístico
privilegiado, combina el carácter dinámico
de la ciudad con espacios naturales de excepcional belleza. Destacan el Palacio de
la Magdalena, el Parque de Mataleñas, así
como lugares llenos de encanto e historia
como El Sardinero, el Paseo de Pereda, la
Catedral o Puerto Chico.
Fiestas y Ferias con fuerte acento cántabro
Día de Cantabria
Se celebra el segundo domingo de agosto en Cabezón de
la Sal. Música tradicional cántabra, feria de artesanía y
cerámica, productos gastronómicos típicos, campeonatos de
bolos, arrastre de bueyes y marcado de ganado al fuego
son sólo algunas de las muchas actividades que se dan cita
en esta fiesta de exaltación de las tradiciones cántabras, que
cada año es más visitada.
Guerras cántabras
Se celebran el último fin de semana de agosto y el primer fin
de semana de septiembre en Los Corrales de Buelna. En 2001
comenzó su andadura esta fiesta de marcado carácter histórico que, a pesar de su juventud, se ha asentado y cuenta con
la participación activa de más de 1.800 personas divididas
en 13 tribus cántabras y 13 legiones romanas, representando
dichas guerras sucedidas hace más de 2.000 años en estas tierras. El desembarco
de las legiones romanas en Santander, la recreación de una boda cántabra y los
campamentos de ambos bandos en la localidad corraliega son algunos de los actos
más observados.
Feria de Ganado de Torrelavega
Se realiza cada año en el Mercado Nacional de Ganado
“Jesús Collado Soto”, el tercero más grande de España, que
aglutina la compraventa de todo tipo de ganado de la región
y parte de las regiones colindantes, siendo el vacuno el principal producto expuesto.
de Cabárceno (el zoológico más extenso
de Europa, único en su especie).
Sus playas, cuna del surf en España
Santander presume de un sugestivo ambiente cultural y nocturno que se afianza
en época estival, presentando al visitante
una variada e intensa oferta de actividades lúdicas y de ocio, entre las que destaca la celebración del Festival de Verano.
Superada ya su trigésima edición, su fama
nacional e internacional es bien merecida
por la extraordinaria y variada oferta cultural que presenta todos los años (música,
teatro, danza, etc.)
En sus proximidades encontramos localidades de interés que ofrecen diversos atractivos para su visita, destacando Liencres
(con su Parque Natural, el sistema de dunas
más extenso de todo el litoral cantábrico),
Peña Cabarga (cuya cumbre ofrece una
impresionante panorámica de casi toda
Cantabria) o el Parque de la Naturaleza
Cuando el surf llegó a España puso su
primer pie en Cantabria. Por ello, sus playas son unas de las más deseadas para
quien desea iniciarse en este deporte.
Prueba de ello son las numerosas escuelas de surf que han nacido en los últimos
años. Aunque este deporte se considera
veraniego, durante el resto del año puede
verse también a los surfistas en las playas,
ya que en invierno y otoño suele haber
olas mayores.
Cantabria acoge diferentes torneos anuales
de surf como el Reef Open Pro Junior Cantabria Infinita o la prueba de Quicksilver La
Vaca Gigante, donde se disputan olas que
alcancen, al menos, cinco metros de altura
en una de las rompientes más peligrosas y
potentes del mar Cantábrico: La Vaca.
Presencia de Helvetia Seguros
Helvetia Seguros cuenta con Sucursal en
Santander, en una de las calles de mayor actividad comercial de la ciudad: la
calle Isabel II, en el número 24, donde
Helvetia Seguros está desde el año 1996.
Anteriormente, la compañía había estado
presente a través de distintas delegaciones, desde la década de los sesenta del
pasado siglo.
La Sucursal cuenta con tres personas en
plantilla, gestionando una cartera de más
de 15.000 clientes y una red de 45 mediadores, lo que permite obtener anualmente una facturación que supera los 4 millones
de euros. Se trata de una zona, como evidencian los números, bastante dinámica y
en progresión, algo que tiene que ver con
la propia evolución de Santander y de
Cantabria como un espacio en crecimiento, que afronta el futuro consciente de sus
grandes fortalezas y valores diferenciales.
Diciembre 2010 41
Departamentos y sucursales
Departamento de Particulares y Reaseguros
El cerebro del producto
En el Departamento de Particulares y Reaseguros se gestan los productos de Particulares No Personales
de Helvetia Seguros. Es la “inteligencia” en la confección de los productos vinculados a este ramo, donde
se cocinan en su justa proporción para lanzarlos al mercado en condiciones óptimas de competitividad y
calidad. Una parte del cerebro de Helvetia Seguros, construido a base de ingredientes como innovación,
creatividad y capacidad de anticipación a las tendencias del mercado.
Si los ramos de productos tuvieran un
cerebro, el de los Particulares No Personales estaría en el Departamento de Particulares y Reaseguros. Dependiente del
Área de Productos y formado por 10 personas, el Departamento se encarga del
diseño de los productos, del establecimiento de las tarifas y del control de la siniestralidad de los ramos de Automóviles,
Hogar, Comercio y Comunidades, así
como del reaseguro de todos los ramos
de la compañía. En este Departamento
se piensa el producto, transformando las
necesidades y las demandas que se observan a pie de calle e integrándolas en
su oferta.
La inteligencia tiene mucho que ver con
la innovación. Y la innovación es un valor
fundamental en el diseño de los productos. Por ello, para ser miembro de este
Departamento se exige un espíritu creativo e innovador, siempre abierto y en vanguardia. Dividido en tres grupos (Automóviles, Particulares y Reaseguros), esta
unidad de negocio es la responsable del
diseño de unos productos a los que se
debe el 40% de las primas generadas
por la compañía.
El personal que lo integra tiene un perfil
muy técnico, ya que se pide creatividad,
pero también una fuerte competencia en
cuestiones tales como la estadística o la
matemática. No hay que olvidar que a
la hora de diseñar los productos hay que
partir de una importante labor previa de
cálculo y evaluación de modelos predictivos. Todo el cálculo de tarifas se hace
desde aquí. El Departamento lo integran
licenciados en Económicas, en Derecho,
ingenieros y actuarios de seguros. Todos
42 en buena compañía
Departamentos y sucursales
ellos, caracterizados por una gran juventud. “El más viejo soy yo”, sostiene Manuel Catalina, responsable del Departamento y vinculado a la entidad desde el
año 1987.
¿Cómo es el funcionamiento interno de
Particulares y Reaseguros? “Mantenemos una comunicación muy activa entre
todos. Son frecuentes las reuniones internas, los brainstorming. Hay un clima muy
propicio a la generación de ideas, y la
gente tiene siempre muchas ganas de
hacer cosas”. La metáfora más evidente
de este clima participativo es la propia
puerta del despacho de Catalina: “Siempre está abierta, para que la gente entre
y salga cuando lo necesite”.
Externamente, a Manuel Catalina le
gustaría que el Departamento fuera visto
como “un soporte para la venta”. “Aunque estamos en otra área, nos consideramos plenamente implicados en las ventas
y los resultados. Trabajamos desde otro
lugar, con otras competencias, pero
persiguiendo un mismo cometido”. De
hecho, el Departamento no opera como
una cápsula cerrada: aunque la mayor
parte del equipo se encuentra en Sevilla,
también cuentan con un miembro en Madrid y otro en Pamplona. Además, están
en contacto permanente y directo con
otras áreas que influyen en su trabajo,
como la de Ventas, la de Sistemas o la
de Marketing y Comunicación.
Con vistas a la nueva Estrategia “Helvetia
2015+”, el Departamento ya está trabajando en el desarrollo de nuevas líneas
de trabajo. Así, la premisa futura será la
segmentación y la flexibilidad en el diseño de los productos. “Hay que tener
en cuenta las nuevas realidades sociales
emergentes e incorporarlas a nuestra oferta. Realidades como el creciente peso de
las familias monoparentales, que tienen
una influencia directa sobre productos
como el seguro del Hogar”.
El objetivo general, en todo caso, es poner en el mercado productos de mucha
calidad y que se adecúen con precisión
a las demandas trasladadas por la red
comercial y a los estudios y recomendaciones del Departamento de Investigación
y Desarrollo de Mercado. “Debemos ser
capaces de ofrecer soluciones adecua-
das a prácticamente cualquier tipo de
perfil de mediador”, explica Manuel.
Esta exigencia es sensible asimismo a
la situación de crisis general por la que
atraviesa el país y que obliga a un mayor
esfuerzo creativo. “Nosotros nos hemos dedicado, sobre todo, a pensar y a hacer
cosas distintas a los demás. Esta labor de
creatividad, de pensamiento, nos ha permitido situarnos en una buena posición con
respecto al sector. Hay que seguir por esa
senda. Suscribiendo el tópico empresarial,
diré que las crisis representan, sobre todo,
una oportunidad”, considera Catalina.
El futuro siempre es incertidumbre, aunque
para un Departamento cuya actividad se
centra precisamente en predicciones y cálculos “de cara al futuro”, quizá no tanto.
Por ello, Manuel Catalina se aventura a
predecir por dónde irán las tendencias del
sector: “Hay que ir incorporando nuevas
garantías de servicio en los seguros. Que
el cliente no nos vea sólo en el momento
del siniestro, sino que exista una mayor cercanía a lo largo del periodo de vigencia
de la contratación. Demostrar nuestra valía
a los clientes mediante más servicios”.
Diciembre 2010 43
Formación
Curso de formación para “Sucesores”
El pasado mes de septiembre la sede social de la compañía acogió el segundo módulo, de una semana de duración, del curso
de formación dirigido a quienes serán los futuros responsables de agencias de seguros familiares de Helvetia Seguros. Once
fueron los “sucesores” que participaron en esta innovadora actividad formativa, que corrió a cargo de la consultora Eutropía, de
la monitora especializada Nuria Gómez y de ponentes internos.
Tanto el contenido del programa del curso, que ha abarcado distintas y variadas materias de interés para los agentes (información corporativa, productos no masa, técnicas comerciales, técnicas de integración profesional y personal con los titulares de las
agencias, etc.), como su desarrollo, han sido muy bien valorados por los asistentes. La positiva experiencia adquirida con esta
original iniciativa supone una razón de peso para configurarla como parte habitual en el Plan de Formación de la compañía.
Curso sobre
mercados
financieros y
fiscalidad
Que los mercados financieros no pasan por su mejor momento es
algo que todos conocemos. Para poder afrontar mejor su futuro
desarrollo y cómo afectará a nuestro sector es necesario obtener
un mayor conocimiento sobre los distintos sistemas de inversión y
ahorro y sobre las oportunidades que ofrece la fiscalidad vigente.
44 en buena compañía
La Sala Helvetia ha acogido durante los días 3 y 4 de noviembre pasados un curso de formación especializada impartido por
consultores de INESE. Al mismo han asistido 21 empleados de
las áreas de Ventas, Productos, Marketing y Comunicación, y
Servicio al Cliente.
Formación
Poniendo el
acento en Nuevas
Tecnologías
Formación e-learning Producto Empresas I30
para empleados de
Sevilla, Granada y Alicante han sido
Madrid y Sevilla
las Sucursales elegidas para conocer en profundidad todo lo relativo a
la emisión del producto de Empresas
I30 mediante la utilización adecuada
de la normativa de emisión y responsabilidad del emisor. Los encargados
de impartir dichos cursos han sido los
Técnicos Comerciales del Departamento de Empresas.
Comerciales internos y delegados de la
Zona Noroeste participaron durante una
jornada en un curso sobre Nuevas Tecnologías impartido por Francisco Luza,
del Departamento de Gestión de Corredores y Nuevas Tecnologías. El curso
tuvo lugar en la sala de formación de la
Confederación de Empresarios de Orense. Con este curso se pretendía que los
asistentes aprendieran a utilizar, en sus
campañas de ventas, algunas utilidades
nuevas del portal B2B y del nuevo portal
del cliente B2C.
Un total de 17 empleados de las sedes
de Madrid y Sevilla han recibido, entre
el 2 de noviembre y el 10 de diciembre
pasados, un curso de formación on-line
para la planificación de proyectos con
el software Microsoft Project. El objetivo ha sido aprender el uso y desarrollo
de la herramienta con el fin de realizar
una planificación eficaz de los proyectos que desarrollarán.
La segmentación de clientes, clave en la
estrategia de marketing de Helvetia Seguros
Todos los miembros del Área de Marketing y Comunicación han participado en un
curso sobre el uso de herramientas avanzadas para la segmentación estratégica de
clientes. Es necesario para llevar a cabo un correcto desarrollo de las campañas de
ventas conocer a qué tipo de cliente nos queremos acercar en cada caso. Profundizar
en las fases necesarias para llevar a cabo una correcta segmentación corporativa ha
sido unos de los principales mensajes transmitidos durante el curso.
Agentes PAC reciben formación en Planificación de Estrategia
La sede de Sevilla acogió sendos cursos
de formación para 21 agentes del Plan de
Carrera (PAC), que se impartieron entre los
días 18 y 21 de octubre de 2010. Con un
total de 16 horas lectivas, Helvetia Seguros
volvió a confiar esta actividad en Eutropía,
consultora especializada en el desarrollo
comercial de agencias. El objetivo de este
módulo era el de cualificar a los agentes
PAC en la gestión profesionalizada de su
negocio, fortaleciendo su actividad como la
de auténticos empresarios de la mediación.
Diciembre 2010 45
Rumbo seguro
Manto verde a los pies de Madrid
Comarca de Las Vegas-Aranjuez
Comarca de Las VegasAranjuez
Dónde dormir
La Posada del Arco
C/Morata, 5-7
Chinchón (Madrid)
Tfno: 91 894 09 34
www.laposadadelarco.com
Hotel NH Príncipe de la Paz
C/San Antonio, 22
Aranjuez (Madrid)
Tfno: 918099222
www.nh-hoteles.es
Para los gélidos meses de invierno, el
sureste de la provincia madrileña nos
presenta una alternativa de ocio y esparcimiento basada en su riqueza paisajística. Hablamos de la Comarca de las
Vegas-Aranjuez, no muy grande en extensión pero rica en contrastes, por donde
pasean sus aguas los ríos Tajo, Jarama
y Tajuña. Campiñas, vegas y páramos
conforman una verdadera colección de
paisajes insólitos. Un total de 23 municipios forman parte de esta comarca de
indudable sabor rural. Toda una sorpresa
a tan sólo unos kilómetros de Madrid.
Para los amantes del senderismo, la Vía
Verde de Tajuña es una opción excelente
para realizar esta actividad. Su color rojo
la hace inconfundible para el viandante,
por lo que resulta muy fácil de seguir. Pasearemos bajo pequeños puentes, entre
arboledas y algún tramo casi acantilado
sobre el río. En su recorrido dejaremos
a la espalda pueblos como Morata, Perales, Carabaña o Tielmes (donde existe
una pequeña área de descanso), así hasta terminar en Ambite, última localidad de
Madrid antes de llegar a Guadalajara.
Durante el trayecto, también podremos
46 en buena compañía
ver la curiosa y bien conservada estación
de Chavarri, donde en tiempos se cargaban las famosas botellas de agua de la
población de Carabaña. Junto al “ferrocarril de los 40 días” llegaremos a la localidad de Orusco, famosa por la Fiesta de
la Matanza que se celebra en el mes de
diciembre. La matanza forma parte de las
ceremonias ancestrales de la región.
Dónde comer
Restaurante El Castillo de 1806
Reales Jardines del Príncipe, s/n
Aranjuez (Madrid)
Tfno: 918 913 000
Restaurante La Tinaja
C/Carmen, 28
Morata de Tajuña (Madrid)
Tfno: 918 730 604
OFICINA DE HELVETIA
SEGUROS MÁS CERCANA:
Sucursal Madrid C
Echegaray s/n (Móstoles)
Tel: 916 171 006
Otra propuesta de itinerario por la comarca es la que tiene como hilo conductor
el vino. Bajo la denominación de origen
Vinos de Madrid, sus caldos convierten la
comarca en parada obligatoria para los
amantes del vino. A pesar de la modernización de sus bodegas, todavía conservan las técnicas de antaño.
espacio en esta ruta: el Museo Municipal
Ulpiano Checa, en Colmenar de Oreja,
contiene una amplia colección de la obra
de este autor de finales del siglo XIX.
La cultura y el arte también tienen hueco
en la comarca. Es bien sabido que esta
zona fue elegida como lugar de descanso
y esparcimiento de monarcas y de nobles.
Fe de ello da el Museo del Palacio Real
o la Casa de Farinos. Si nos queremos
adentrar en las costumbres ancestrales del
campo, tendremos que visitar el Museo
Etnológico “La Posada”, en la localidad
de Chinchón. La pintura también tiene su
En cuanto a la oferta hotelera de la zona
podemos encontrar todo tipo de opciones:
desde edificios del siglo XV o XVIII rehabilitados, de estilo tradicional y rústico, hasta
hoteles modernos de estilo contemporáneo
como el Barceló Aranjuez, de construcción
reciente. Una variada elección para todo
aquel que quiera descubrir esta zona madrileña tan cercana y entrañable como sorprendente y desconocida.