INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE NÚCLEO INDUSTRIA ALIMENTARIA Y NÚCLEO DE TURISMO Informe del Proyecto de Investigación: Estudio Situacional: Proceso de Elaboración de Productos de Pastelería Hotelera Elaborado por: Rafael Antonio Agüero Díaz. Docente. Jorge Víquez Gómez. Docente. Costa Rica Noviembre, 2014 FICHA DE CRÉDITOS Elaborado por: Jorge Edo. VíquezGómez. Rafael Antonio Ag Docente, Núcleo Turismo. Docente Núcleo I Alimentaria Asesoría metodológica: Lic. Luis Roberto Rodríguez Villalobos Licda. Carmen González Chaverri Encargada Proceso de Gestión Tecnológica, Núcleo lndustria Alimentaria. Lic. Euclides Arce Porras Encargado Proceso Gestión Tecnológica, Núcleo de Turismo ¿r ll\ 2Cr* t*f¿l?á Fecha v sello Lic. César Durán Morales, MAE. Jefe, Núcleo lndustria Alimentaria. Lic. Eduardo Araya Bolaños, Jefe, Núcleo Turismo. MBA. ¡i ¡t fi\l \,J \ Firma \ ;r,lrr )¿or+ Fecha v sello 'r\\\ nrma \ || TABLA DE CONTENIDOS Página CAPÍTULO I: ASPECTOS GENERALES 1.1 Introducción. 1.2. Reseña histórica del INA y Núcleo Industria Alimentaria. 1.3 Delimitación del proyecto. 1.4. Alcances. 6 7 8 10 1.5. Objetivos. 10 1.5.1. Objetivo General. 10 1.5.2. Objetivos Específicos. 11 1.6. Justificación. 1.7. Antecedentes. 11 13 CAPÍTULO II: ASPECTOS METODOLÓGICOS 2.1. Tipo de investigación. 16 2.2. Variables del estudio 16 2.2.1Conceptualización y operacionalización. 2.3. Definición de la población. 2.3.1Caracterización de la población estudiada. 2.3.2Unidad de estudio. 2.3.3Unidad de información. 2.3.4Contacto con la unidad de información. 2.4. Fuentes empleadas en la recolección de información. 2.4.1Fuentes primarias y secundarias. 2.4.2 Determinación de la muestra. 2.5 Recolección de datos. 16 17 17 21 22 23 24 24 26 26 Página 3 de 56 || 2.5.1 Construcción de los instrumentos. 2.6 Área de cobertura de los instrumentos. 2.7 Aplicación de instrumentos. 2.8 Procedimiento utilizado para el análisis de los datos. 2.9 Limitaciones del estudio. 27 27 27 28 28 CAPÍTULO III: ANÁLISIS DE RESULTADOS OBTENIDOS 3.1Análisis de resultados. 3.1.1 Aplicación del instrumento. 3.1.2 Confección del listado de requerimientos. 30 30 31 CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 4.1. Conclusiones. 47 4.2 Recomendaciones. 51 CAPÍTULO V: BIBLIOGRAFÍA 5.1 Literatura consultada. 54 CAPÍTULO VI. ANEXOS 6.1 Anexo 1: Perfil Profesional y Unidades Productivas. 56 6.2 Anexo 2: Instrumentos de Recolección de Datos a Empresas 56 Visitadas. 6.3 Anexo 4: Instrumentos de Recolección de Datos Utilizados a 56 Empresas Visitadas. 6.4 Anexo 5: Anexo 3. Empresas de Capacitación. 6.5 Anexo 6: Banco de Profesionales posibles a contratar. 56 56 6.6 Anexo 7: Hojas de Asistencia, Informes de Reunión (PGT de los 56 Núcleos NSIA y NT del INA). Página 4 de 56 || CAPÍTULO I ASPECTOS GENERALES Página 5 de 56 || 1.1 INTRODUCCIÓN El presente documento contiene el Plan de Trabajo para realizar el Proyecto de Investigación denominado: Diagnóstico Situacional del subsector “Elaboración de Productos Alimenticios” del Núcleo Industria Alimentaria (NSIA). Este proyecto se encuentra incluido en el Plan Operativo Institucional Anual (POIA) del citado Núcleo para el año 2014. Conviene indicar que, a su vez, este proyecto se ha desarrollo conjuntamente con el Núcleo de Turismo, puesto que el Subsector de Gastronomía, específicamente en el Área de Cocina Hotelera, se requiere información relacionada con el Proceso de Elaboración de Productos de Panificación, principalmente aquellas actividades que corresponden a la Pastelería Hotelera. El documento incluye los apartados correspondientes a los antecedentes, justificación, objetivos, metodología, alcances y limitaciones, análisis de resultados, así como conclusiones y recomendaciones. En el apartado de los antecedentes se describe de manera general un resumen que indica el comportamiento y desarrollo de los procesos productivos que el NSIA ha venido atendiendo. Esta información es la que ofrece el sustento técnico para la realización del presente estudio. La justificación define la importancia de la realización del proyecto y se asocia con el objetivo de la investigación y sus implicaciones futuras. Dentro del planteamiento de los objetivos, se formula la meta general que se planteaba el trabajo, así como los objetivos específicos necesarios para su ejecución. La metodología indica cómo se llevó a cabo el proyecto y los resultados que se esperaban alcanzar por cada objetivo específico. Por otra parte, se describen los alcances y limitaciones que enfrentó el proyecto. Además, se incluye un análisis de resultados donde se determinaron las necesidades del mercado actual Se agregan las conclusiones a las que se llegó con la investigación del proyecto y se realizan una serie de recomendaciones para solventar las necesidades encontradas en el sector. Por último se incluye un listado de las fuentes consultadas. Página 6 de 56 || 1.2 RESEÑA DEL INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE Y DEL NÚCLEO INDUSTRIA ALIMENTARIA Y NÚCLEO DE TURISMO: El Instituto Nacional de Aprendizaje (INA) es una institución autónoma de la República de Costa Rica. Fue creada mediante la Ley 3506 del 21 mayo1965. El 6 de mayo de 1983 se aprueba la denominada Ley Orgánica Nº 6868, la cual se encuentra vigente. De acuerdo con lo establecido en esta Ley, el INA se constituye en un ente público para la formación y capacitación de los recursos humanos del país1. Su Misión y Visión son: Misión: “Es una institución autónoma que brinda Servicios de Capacitación y Formación Profesional a las personas mayores de 15 años y personas jurídicas, fomentando el trabajo productivo en todos los sectores de la economía, para contribuir al mejoramiento de las condiciones de vida y el desarrollo económico-social del país.” Visión: “Ser la institución educativa de calidad, accesible, flexible, oportuna e innovadora que contribuya al desarrollo de las personas y al progreso del país”. Tanto la Misión como la Visión fueron aprobadas el 05 de abril de 2011, mediante Acuerdo de Junta Directiva N°046-2011-JD. Población Meta: La población meta del INA está conformada por personas jóvenes mayores de quince años, personas adultas y adultas mayores, con diferentes condiciones económicas y sociales, además de organizaciones empresariales,estatales y laborales. Para su atención, se cuenta con una variedad de modos deformación, según sus características propias, en procura de solventar diferentesnecesidades de capacitación y formación profesional detectadas, tanto a nivel individual comoorganizacional. Con este fin, el INA dispone de Centros de Formación Profesional y Centros Especializados en las diferentes Unidades Regionales del país. 1 Tomado de: INA. Unidad de Desarrollo y Estadística. Plan Operativo Institucional Anual. POIA, 2009. Pág. 5. Página 7 de 56 || Caracterización del Núcleo Industria Alimentaria: Es la Unidad Técnica del INA que diseña Servicios de Capacitación y Formación Profesional (SCFP), a partir de investigaciones realizadas directamente en las unidades productivas, con la finalidad de elevar la capacidad productiva de las personas que se desempeñan en el procesamiento de materias primas agrícolas y pecuarias, aplicando para ello la normativa y la legislación nacional e internacional vigente, considerando altos estándares de inocuidad y calidad, para dar valor agregado a los productos alimenticios que aumenten su comercialización y consumo. 1.3 DELIMITACIÓN DEL PROYECTO El instrumento que se elaboró se aplicó en una serie de empresas, entre otras Hoteles, Pastelerías, Panaderías, Escuelas de Pastelería, unidades productivas independientes y proveedores de materias primas para panificación que se seleccionaron a lo largo del país Las empresas en las cuales se aplicó el instrumento son las siguientes: Cuadro N°1 Empresas Seleccionadas HOTELES Hotel Costa Rica Marriott. Hotel Barceló San José Palacio. Hotel Sheraton. Hotel Four Seasons Resort. Hotel Barceló Langosta. Hotel JW Marriott. Hotel Marriott Los Sueños. Hotel Best Western. Hotel Radisson. Hotel Riu. WestinHotelsConchal. Hotel DoubleTree Hilton. PANADERÍAS Panadería Coto. Crujipan. La Selecta. UBICACIÓN San Antonio de Belén – Heredia. San José. Escazú. Golfo Papagayo – Guanacaste. Playa Langosta – Guanacaste. Hacienda Pinilla – Guanacaste. Playa Herradura – Puntarenas. Playa Jaco – Puntarenas. San José. Playa Hermosa – Guanacaste. Playa Conchal – Guanacaste. Puntarenas. UBICACIÓN Orosi - Cartago. Cot - Cartago. San José. Página 8 de 56 || INSTITUTOS GASTRONÓMICOS Tecnipan. Centro Gastronómico Sabores. Instituto Gastronómico TIPS. Instituto Gastronómico Rebecca´sCuisine. PASTELERÍAS-CAFETERÍASRESTAURANTES. Chocolatería Leen´s. Spoon. Restaurante La Criollita 2. Independientes Laura Chavarría. UBICACIÓN Pavas – San Jose´. Escazú – San José. Pavas – Pavas. San Francisco – San José. Proveedores UNIMAR, Grupo NUMAR. Ubicación Barrio Cuba - San José UBICACIÓN San José. San José. San José. Ubicación Alajuela. La muestra seleccionada fue escogida bajo criterio técnico de los docentes Jorge Víquez Gómez y Rafael Agüero Días, representantes de los Núcleos de Industria Alimentaria y Turismo respectivamente. Para ello consideraron el perfil profesional de un Profesional Integral (Chef Pastelero). En todas estas empresas se coordinó con anterioridad la visita y en el momento de esta, se analizó el instrumento con el Departamento de Recursos Humanos de las unidades productivas y los Chef Pasteleros o Encargados del Área; además se estuvo en el sitio de trabajo, durante su jornada laboral. En algunos casos, por razones de alta ocupación o atención de eventos especiales en las empresas, se tuvo que dejar el documento para que luego se nos enviara debidamente completado, ya que era imposible que se nos permitiera permanecer en las instalaciones, en el momento de la visita. Página 9 de 56 || 1.4 ALCANCES DEL PROYECTO Mediante un perfil de Pastelero integral o multifuncional, se seleccionaron las unidades productivas sujeto de estudio del proyecto. Mediante un instrumento cuantitativo y cualitativo se identificaron los puestos de trabajo existentes, cantidad de personas empleadas y la frecuencia o permanencia laboral en las unidades productivas. Además, se Identificaron los conocimientos relacionados con el saber, el hacer y las actitudes de las personas que se desempeñan en un puesto de trabajo específico, así como las condiciones y el entorno laboral, con la finalidad de verificar si es necesario la actualización del perfil profesional respectivo. Se establecieron las conclusiones finales, a partir del análisis de los Diagnósticos Situacionales realizados en las diferentes unidades productivas que se seleccionaron. Se elaboró el informe final correspondiente a los diagnósticos realizados. Se identificaron las competencias, tanto de docentes como personas participantes. Finalmente, con base en los resultados obtenidos, se valorará la necesidad de actualizar el Programa de Pastelería, tomando como referencia las nuevas tendencias. 1.5 OBJETIVOS DEL PROYECTO 1.5.1. OBJETIVO GENERAL Determinar las necesidades y requerimientos de Capacitación y Formación Profesional en el Subsector Elaboración de Productos Alimenticios, por medio de la ejecución de diagnósticos situacionales que faciliten la toma de decisiones relacionadas con el diseño o ajuste de los Servicios de Capacitación y Formación Profesional (SCFP). Página 10 de 56 || 1.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Determinar las unidades productivas que serán sujeto de estudio, aplicando criterio técnico y con base en información específica de estudios realizados por el Núcleo Industria Alimentaria en años anteriores. Identificar los puestos de trabajo existentes, cantidad de personas empleadas y la frecuencia o permanencia laboral en las unidades productivas. Identificar los conocimientos relacionados con el saber, el hacer y las actitudes de las personas que se desempeñan en un puesto de trabajo específico, así como las condiciones y el entorno laboral, con la finalidad de verificar si es necesario la actualización del perfil profesional respectivo. Ratificar los resultados obtenidos en los diagnósticos, considerando para ello la participación de las personas informantes clave, con la finalidad de establecer las conclusiones finales. Elaborar el informe final correspondiente a los diagnósticos realizados. 1.6 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO El Núcleo Industria Alimentaria (NSIA) es la Unidad Técnica que se aboca, año a año, al desarrollo de investigaciones que permitan obtener información para la actualización de la oferta formativa del NSIA, principalmente en los módulos, programas y asistencias técnicas que forman parte de los Servicios de Capacitación y Formación Profesional dirigidos a la atención de las necesidades de capacitación de las empresas del Sector de la Industria Alimentaria de Costa Rica. De esta forma, se podrá atender con mayor eficacia y eficiencia todas las solicitudes y requerimientos de capacitación que se reciben constantemente, entre otras, las que provienen del micro, pequeñas y medianas empresas productoras de alimentos. Esto no exime, como es lógico suponer, a empresas de mayor tamaño. Costa Rica es un destino turístico importante a nivel internacional, según datos del ICT al 2010, registra el ingreso de 2.099.829 millones de turistas extranjeros que demandan servicios en los tres subsectores (Alojamiento, Gastronomía y Servicios Turísticos). Página 11 de 56 || Por tal razón, el Núcleo de Turismo requiere identificar cuáles son las necesidades de capacitación del recurso humano que atiende el turismo y direccionar, si así se considera oportuno, su oferta formativa, con la finalidad de atender las necesidades detectadas Si bien la figura profesional corresponde al Proceso de Elaboración de Productos de panificación del Núcleo Industria Alimentaria, el Núcleo de Turismo participa en el estudio por cuanto en el Subsector de Gastronomía esta actividad productiva está presente, y muchas de las personas y empresas que se dedican a la Pastelería Hotelera son absorbidas por empresas del sector turismo. La finalidad primordial de esta investigación es evidenciar las necesidades de formación y capacitación que demandan las unidades productivas turísticas; también establecer las competencias técnicas que requiere el subsector de pasteleríapanadería en cafeterías, catering servicie, restaurante y hoteles. Además, determinar la necesidad de la figura de un profesional más integral o multifuncional en competencias técnicas dentro del ámbito nacional y turístico nacional. Este proyecto permitirá que el INA pueda contemplar dentro de su Plan Operativo Institucional Anual los Servicios de Capacitación y Formación Profesional que permita atender la demanda de este sector. A nivel institucional, siempre se está en procura de mejorar la oferta formativa, principalmente, los servicios dirigidos al desarrollo de las condiciones de competitividad de las empresas. Por lo anterior, el presente Diagnóstico Situacional se espera se convierta en la herramienta precisa para contar con el panorama completo que describa el desarrollo que han venido experimentando las unidades productivas. Página 12 de 56 || 1.7 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO Durante el presente siglo se han mostrado cambios significativos en el Sector de la Industria Alimentaria de Costa Rica. Muchos de estos cambios se deben a la apertura de mercados y a los cambios en las exigencias de las personas consumidoras. Estas situaciones inciden directamente en la distribución de la riqueza, la generación de empleo y la calidad de vida de la población. La dinámica de mercado actual obliga a que las empresas sean altamente cambiantes y dispuestas a llevar a cabo procesos de innovación tecnológica en sus procesos productivos para poder sobrevivir en un ambiente altamente competitivo. El mercado solicita y demanda cada vez más a las empresas la elaboración de productos que presenten características saludables y funcionales, así como la aplicación de políticas respetuosas del medio ambiente, entre otros. El Instituto Nacional de Aprendizaje (INA) es el llamado, por Ley, a atender las necesidades de las empresas. Lo anterior se logra formando y capacitando personas en los distintos sectores productivos del país, propiciando oportunidades de trabajo, fortaleciendo a las empresas existentes, o bien, propiciando la creación de nuevas unidades productivas. Para cumplir con su Misión y Visión el INA debe estar en contacto directo con sus clientes. Por lo anterior, velar porque los Servicios de Capacitación y Formación Profesional (SCFP) que se imparten brinden las herramientas necesarias, se hace necesario realizar el Proyecto de Investigación propuesto. Es de vital importancia conocer de primera mano las necesidades y requerimientos de capacitación y formación profesional que se han generado últimamente, para así proceder con el diseño o ajuste de la oferta formativa, así como el replanteamiento de nuevas estrategias de atención que impacten en las personas participantes, favoreciendo así a las empresas donde éstas se desempeñan o que se estarían empleando a futuro. Página 13 de 56 || El Núcleo de Turismo, mediante el Proceso de Gestión Tecnológica, ha logrado documentar, y desde hace más de cinco años mediante la realización de Diagnósticos Técnicos, la necesidades existente y recurrentes en el área de pastelería y panadería de diferentes unidades productivas tales como cafeterías, catering, restaurantes y hotelería. Aunado a esto, el Núcleo de Turismo ha realizado Estudios de Identificación de Necesidades de Capacitación para el Sector Turismo en el año 2005. Estos estudios fueron realizados en algunas Unidades de Planeamiento Turístico del ICT (Llanuras del Norte, Caribe Norte y Sur, Guanacaste y Puntarenas e Islas del Golfo), los cuales ya venían mostrando necesidades en el área, por lo cual se propuso un nuevo estudio que pretendía identificar las necesidades de capacitación que tiene el Recurso Humano del Sector Turismo, por subsectores, Unidades Regionales del INA, puestos de trabajo y Figuras Profesionales en particular. Además se considera oportuno validar la demanda de la oferta formativa actual y así contar con un insumo importante para poder realizar mejoras en los SCFP que actualmente se ofertan. Esta propuesta se lleva a cabo en el año 2013 mediante un Estudio de Determinación de Necesidades de Capacitación y Formación Profesional de Recurso Humano del Sector Turismo a nivel nacional; el cual mostró números importantes a nivel nacional del faltante de personal especializado en el Área de los Dulces y Postres (Pastelería-Panadería), que pueda desenvolverse en competencias técnicas diversas. El Diagnóstico Situacional permitiría obtener información real, con el fin de ofrecer una oferta formativa renovada y actualizada, que responda a las necesidades que impone el mercado de este subsector productivo. Página 14 de 56 || CAPÍTULO II ASPECTOS METODOLÓGICOS Página 15 de 56 || 2.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN La investigación se caracteriza como un estudio mayormente cualitativo, basado en el criterio técnico de experto en el que se buscan informantes clave en las empresas panificadoras y pastelerías del sector de restauración. Es un estudio analítico-descriptivo, donde se utilizan técnicas e instrumentos que permiten generar información y conocer el nivel de desarrollo de las empresas participantes en el diagnóstico y así establecer las necesidades de capacitación que se detecten en las personas. 2.2. VARIABLES DEL ESTUDIO Las variables de estudio están dadas y descritas en el Objetivo General y Específicos de la investigación, en los cuales se establece la síntesis de lo que se pretende investigar y los resultados por obtener. Estas variables permitirán medir la unidad de estudio. 2.2.1. Conceptualización y operacionalización. Cuadro N° 2 Objetivos, variables, conceptualización e indicadores Objetivo Específico Variables Determinar las unidades productivas que serán sujeto de estudio, Cantidad de aplicando criterio técnico y con base instrumentos en información específica de ejecutados. estudios realizados por el Núcleo Industria Alimentaria en años anteriores. Conceptualización de Variables Indicadores Se refiere a la aplicación del instrumento a cada Instrumentos unidad productiva aplicados. seleccionada para este estudio. Página 16 de 56 || Identificar los puestos de trabajo Cantidad de existentes, cantidad de personas instrumentos empleadas y la frecuencia o ejecutados. permanencia laboral en las unidades productivas. Se refiere visitar empresa en horas de Instrumentos producción, esto con el aplicados. fin de observar los puestos de trabajo existentes. Identificar los conocimientos relacionados con el saber, el hacer y las actitudes de las personas que Cantidad de se desempeñan en un puesto de instrumentos trabajo específico, así como las ejecutados. condiciones y el entorno laboral, con la finalidad de verificar si es necesaria la actualización del perfil profesional respectivo. Se refiere a visitar las unidas productivas, con Instrumentos el fin de observar las aplicados . técnicas, métodos o sistemas, que emplean a la hora de elaborar sus productos. Ratificar los resultados obtenidos en Cantidad de los diagnósticos, considerando para instrumentos ello la participación de las personas ejecutados. informantes clave, con la finalidad de establecer las conclusiones finales. Se refiere a modificar los Instrumentos documentos que detallan aplicados. los materiales requeridos para la ejecución de cada SCFP. Elaborar el informe final Cantidad de Consiste en la tabular de correspondiente a los diagnósticos instrumentos la manera más clara Documento de realizados. ejecutados. posible la información Informe final. recolectada durante la serie de visitas realizadas a lo largo de este estudio. 2.3. DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN 2.3.1 Caracterización de la población estudiada. La muestra seleccionada fue escogida bajo criterio técnico de los Núcleos de Formación y Servicios Tecnológicos del INA involucrados, principalmente de las personas docentes responsables del estudio, considerando el perfil siguiente: “Profesional Integral o multifuncional”, que posea las competencias y características de un “Chef Pastelero”: Ver Anexo 1. Página 17 de 56 || Caracterización específica del perfil. Profesional en pastelería y panadería; certificados preferiblemente a nivel nacional o internacional; o en su defecto, que cuente con 5 años de experiencia como mínimo en el campo. Experiencia en Unidades Productivas tales como: Pastelerías finas, Cafeterías, Restaurantes o Hotelería. Experiencia como encargado/a del Área Dulce o Postres (Pastelería-Panadería). Que se haya especializado en una o varias competencias técnicas de panificación o pastelería. CRITERIOS DE DESEMPEÑO: Los criterios de desempeño se refieren a los parámetros que permiten establecer con exactitud, si la persona trabajadora alcanza el resultado descrito en los requisitos de calidad del producto: - Aplica parámetros de calidad de las materias primas. - Caracteriza según función de las materias primas utilizadas en la elaboración de pastelería. - Aplica el almacenamiento y conservación de las materias primas. - Caracteriza los equipos según los procedimientos establecidos por la empresa y las normas vigentes (NSF, UL). - Diseña y modifica las formulaciones de acuerdo a las demandas del mercado de productos de pastelería (hojaldradas, secas, batidas, choux, productos fritos, pastas leudadas, postres directos e indirectos). - Formulaciones estandarizadas de productos a base de pre mezclas. - Manejo de productos congelados, fermentado y congelado. - Analiza los procesos de elaboración relacionándolos con los productos a obtener. - Calcula los ingredientes según proporción establecida en la formula. - Identifica los principales productos de pastelería y productos complementarios. - Forma piezas relacionando las operaciones con el producto a obtener. - Determina el tipo de farsa y cubiertas según producto a obtener. - Diseña y modifica las formulaciones de los productos complementarios (cremas frías, fondant y almíbar). - Controla las operaciones según procedimiento propio de cada uno de los productos. - Realiza las modificaciones a las masas físicas, químicas de las masas de los diferentes productos de pastelería y productos complementarios. - Aplica los procedimientos de mezclado, batido, amasado, fermentado, laminado, mangueado, horneado, barnizado según método o proceso de elaboración. - Modifica las características según método de elaboración del producto final. - Aplica los tiempos y temperaturas de reposo de las masas y productos. Página 18 de 56 || - Controla el proceso de fermentación descubriendo sus fundamentos y las técnicas asociadas. - Aplica tiempos y temperaturas de horneado según producto final. - Forma del producto a solicitud del cliente. - Empacado de acuerdo con las normativas de la empresa. - Etiquetado según reglamento vigente. - Controla los tiempos y temperatura de almacenamiento según producto final. - Aplica las normas establecidas para colorantes, saborizantes, edulcorantes, persevantes, mejor antes. - Aplica controles de tiempos y temperatura de almacenamiento según producto final. - Aplica las normas de harinas libres de bromato de potasio y aditivos. - Mantiene el costo accesible al cliente. - Aplica el Reglamentación técnico sanitario para la elaboración de la pastelería y productos complementarios. - Aplica los parámetros de control sobre la conservación de los productos (temperatura, actividad del agua, pH y otros). - Aplica las normas de Inocuidad Alimentaria y protección de medio ambiente. EVIDENCIAS COGNOSCITIVAS: Para que la persona logre los resultados esperados debe demostrar que cuenta con los conocimientos teóricos siguientes: - Parámetros de calidad de las materias primas. - Definición, características y función de las materias primas utilizadas en la elaboración de pastelería. - Almacenamiento y conservación de las materias primas (PEPS). - Equipos según los procedimientos establecidos por la empresa y las normas vigentes. - Formulaciones de acuerdo a las demandas del mercado de productos de papelería (masas madres, hojaldradas, seca, batidas, choux, postres directos e indirectos). - Analiza los procesos de elaboración relacionándolos con los productos a obtener. - Principales productos de pastelería y productos complementarios. - Tamaño forma y relleno de las piezas relacionando las operaciones con el producto a obtener. - Formulaciones de rellenos y cubiertas caracterizando y aplicando las diferentes técnicas de elaboración. - Operaciones según procedimiento propio de cada uno de los productos. - Modificaciones físicas, químicas y biológicas de las masas de los diferentes productos de pastelería y productos complementarios. - Características sensoriales de la pastelería y los productos complementarios (peso, volumen, textura, color, sabor, arroma apariencia). - Procedimientos de mezclado, batido, amasado, fermentado, laminado, mangueado, horneado, barnizado según método o proceso de elaboración. - Características según método de elaboración del producto final. - Tiempos y temperaturas de reposo de las masas y productos. - Proceso de fermentación descubriendo sus fundamentos y las técnicas asociadas. - Tiempos y temperaturas de horneado según producto final. - Producto a solicitud del cliente. - Etiquetado según reglamento vigente. Página 19 de 56 || - Empacado de acuerdo con las normativas de la empresa. - Tiempos y temperatura de almacenamiento según producto final. - Normas establecidas para colorantes, edulcorantes, saborizantes, persevantes, mejorantes. - Normas de harinas libres de bromato de potasio y aditivos. - Costo del producto accesible al cliente. - Reglamentación técnico sanitario para la elaboración de la pastelería y productos complementarios. - Parámetros de control sobre la conservación de los productos (temperatura, actividad del agua, pH y otros). - Normas de Inocuidad Alimentaria y protección de medio ambiente. EVIDENCIAS PSICOMOTORAS: Para que la persona logre los resultados esperados debe demostrar que domina los comportamientos psicomotores siguientes: - Utiliza los parámetros de calidad de las materias primas. - Selecciona las materias primas utilizadas en la elaboración de pastelería. - Almacena y conserva las materias primas ( Regla PEPS) - Utiliza equipos según los procedimientos establecidos por la empresa y las normas vigentes. - Calcula los ingredientes según proporción establecida en la formula. - Elabora productos complementarios (cremas frías, fondant y almíbar). - Forma piezas según tamaño y relleno de las piezas relacionando las operaciones con el producto a obtener. - Elabora rellenos y cubiertas caracterizando y aplicando las diferentes técnicas de elaboración. - Ejecuta las operaciones según procedimiento propio de cada uno de los productos. - Controla las características sensoriales de la bollería y los productos complementarios (peso, volumen, textura, color, sabor). - Ejecuta los procedimientos de mezclado, batido, amasado según método o proceso de elaboración. - Controla los tiempos y temperaturas de reposo de las masas y productos. - Fermenta las masas de los productos de pastelería. - Controla el tiempos y temperaturas de horneado según producto final. - Elabora producto a solicitud del cliente. - Etiqueta según reglamento vigente. - Empaca de acuerdo con las normativas de la empresa. - Controla los tiempos y temperatura de almacenamiento, según producto final de acuerdo con el producto. - Aplica normas establecidas para colorantes, persevantes, mejorantes. - Aplica normas de harinas libres de bromato de potasio y aditivos. - Aplica el calcula el costo accesible al cliente. - Aplica la reglamentación técnico sanitario para la elaboración de la bollería y productos complementarios. - Aplica parámetros de control sobre la conservación de los productos (temperatura, actividad del agua, pH y otros). - Aplica las normas de Inocuidad Alimentaria y protección de medio ambiente. Página 20 de 56 || EVIDENCIAS SOCIAFECTIVAS: Para que la persona logre los resultados esperados debe demostrar que domina los comportamientos socio afectivos siguientes: - Buenas relaciones personales con los/as compañeros/as y los clientes. - Respeto hacia las demás personas para el logro de metas. - Respeto a los reglamentos y normativas de las empresas. - Acatamiento de instrucciones para obtener productos de calidad. - Aptitud para aprender nuevos procesos y procedimientos. - Resolución de conflictos y problemas. - Acatamiento de instrucciones de los/as jefes/as inmediatos/as. 2.3.2 Unidad de estudio. Cada informante clave, es decir, unidades productivas representantes del proceso o área de panificación seleccionada, aplicando el criterio técnico citado. Cuadro N° 3 Informantes clave. HOTELES Hotel Costa Rica Marriott. Hotel Barceló San José Palacio. Hotel Sheraton. Hotel Four Seasons Resort. Hotel Barceló Langosta. Hotel JW Marriott. Hotel Marriott Los Sueños. Hotel Best Western. Hotel Radisson. Hotel Riu. WestinHotels Conchal. Hotel DoubleTree Hilton. Panaderías Panadería Coto. Crujipan. La Selecta. Institutos Gastronómicos Tecnipan. Centro Gastronómico Sabores. Instituto Gastronómico TIPS. UBICACIÓN San Antonio de Belén – Heredia. San José. Escazú. Golfo Papagayo – Guanacaste. Playa Langosta – Guanacaste. Hacienda Pinilla – Guanacaste. Playa Herradura – Puntarenas. Playa Jaco – Puntarenas. San José. Playa Hermosa – Guanacaste. Playa Conchal – Guanacaste. Puntarenas. Ubicación Orosi - Cartago. Cot - Cartago. San José. Ubicación Pavas – San Jose´. Escazú – San José. Pavas – Pavas. Página 21 de 56 || Instituto Gastronómico Rebecca´sCuisine. Pastelerías-Cafeterías-Restaurantes. Chocolatería Leen´s. Spoon. Restaurante La Criollita 2. Independientes Laura Chavarría. San Francisco – San José. Ubicación San José. San José. San José. Ubicación Alajuela. Proveedores UNIMAR, Grupo NUMAR. Ubicación Barrio Cuba - San José 2.3.3 Unidad de información. Seguidamente se incluye una caracterización de las personas informantes clave a las cuales se les aplicó el instrumento diseñado: Personas que se encuentran en el puesto de trabajo o están directamente relacionadas con la ocupación, desde hace 5 años como mínimo, así como las personas propietarias o encargadas de algunas panaderías. Personas encargadas de departamentos de pastelería, en hoteles, restaurantes o unidades productivas (organizaciones) independientes. Personas propietarias o docentes (instructores/as) de escuelas de pastelería. Personas representantes de empresas proveedoras de materia prima. Página 22 de 56 || 2.3.4 Contacto con la unidad de información. A continuación se muestra las personas contactadas de cada unidad productiva. Cuadro N°4 Contactos en las Unidades Productivas EMPRESA HOTELES Hotel Costa Rica Marriott. Hotel Barceló San José Palacio. Hotel Sheraton. Hotel Four Seasons Resort. Hotel Barceló Langosta. Hotel JW Marriott. Hotel Marriott Los Sueños. Hotel Best Western. Hotel Radisson. Hotel Riu. WestinHotels Conchal. Hotel DoubleTree Hilton. PANADERÍAS Panadería Coto. Crujipan. La Selecta. INSTITUTOS GASTRONÓMICOS Tecnipan. PERSONA CONTACTO David CastellsRichier Juan Solís Pleites Carlos Agüero Zumbado Guillermo Soto Torres Lesther Gutierrez Marco Antonio Meza Carlos Espinoza Leiner Umaña Erick Solano Herrera Anna Hernández Miranda Yorleny Sandi Castillo Chef Pastelero Chef Pastelero Chef Pastelero Sous Chef Pastelero. Chef Ejecutivo. Chef Pastelero. Chef Pastelero. Chef Ejecutivo. Chef Pastelero. Pastelera. Pastelera. Douglas Coto Brenes Manuel Leitón Fernández Ronald Calderón Quesada Pastelero-Panadero. Jefe de Planta. Jefe de Planta. Mariela Álvarez Chef Pastelera y Docente de Pastelería. Chef Pastelero y Docente de Pastelería. Propietaria. Chef Pastelera y Docente de Pastelería. Centro Gastronómico Sabores. Marco Vargas Hernández Instituto Gastronómico TIPS. Instituto Gastronómico Rebecca´sCuisine. PASTELERÍAS-CAFETERÍASRESTAURANTES. Chocolatería Leen´s. Spoon. Restaurante La Criollita 2. INDEPENDIENTES Cartering Chef Laura Doris Golgewich Rebecca Bolagnos Proveedores UNIMAR, Grupo NUMAR. PUESTO María Lorretto Prado Estrada Ronald Calderón Charpantier Felix Fonseca Chocolatera y Pastelera. Gerente Recursos Humanos. Chef Pastelero. Laura Chavarría. Chef Pastelera. Mario Ramírez Asesor Técnico en Página 23 de 56 || Panificación. 2.4. Fuentes empleadas en la recolección de información Cuadro N° 5 2.4.1 FUENTES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS NIDAD PRODUCTIVA INFORMANTE CLAVE DERÍA COTO Douglas Coto Brenes PAN Rebeca Gómez / Manuel Leitón Fernández ECTA N Ronal Calderón Quesada Ronald Charpantier RING-CHEF LAURA OLATERÍA LEEN´S Chef Laura Chavarría María Lorretto Prado Estrada URANTE LA CRIOLLITA 2 Chef Felix Fonseca BARCELÓ SAN JOSÉ IO Chef. Sergio Días / Chef Juan Solís Pleites MARRIOTTE SHERATON REAL CONTINENTAL RADISSON OTTE LOS SUEÑOS RIU SEASONS RESORT BARCELÓ PLAYA OSTA N HOTELS CONCHAL GRAND PAPAGAYO RRIOTTE Chef David Castell Chef Carlos Agüero Zumbado Chef Marcial Cañas / Natalia Ramos Chef Erick Solano Herrera Chef José Prendas Chef Juan Esteban Minino / Ana Hernández Miranda Chef Emmanuel Bay / Chef Guillermo Soto / Jessica Pérez Chef Lesther Gutierrez / Edel Ruiz Villafuerte Yorleny Sandi castillo Maykol Venegas Guido / Chef Jonathan reyes Castillo Chef Marco Antonio Meza / TELÉFONOS 2533-1718 / [email protected] 8435-0906 2536-6979 / Ext. 108 2221-4957 / 8580-6557 2217-2600 / 8610-0824 EMAIL [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] 8870-4018 8672-4545 2257-4756 / 8920-2250 2220-20-34 / 2718-6957 / 8581-8002 2298-0000 / 7016-2996 / 2298-0241 8613-2106 2208-21312208-2100 2010-6000 / 8702-8240 2630-9181/82 8621-2300 / Ext:825 2696-0033 / 2696-0080 8921-4588 / 2653-0363 8675-7291 / 2654-3325 2690-8080 / 7047-9050 2681-2000 / [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] jessica.perez@fourseaso [email protected] [email protected]@barcelo.com [email protected] [email protected]@cr.occidentalh [email protected]@hotmail.com Página 24 de 56 || Carlos Espinoza DOUBLE THREE HILTON BEST WESTERN R PAN UTO GASTRONÓMICO CCA´S CUISINE UTO SABORES TERNATIONAL 2681-2000 2663 08 08 Chef Leiner Umaña José Fallas Sánchez / Mario Ramírez Chef Mariela Álvarez Chef Rebecca Bolagños W. Chef. Doris Golgewich 8563-0519 8834-3839 / 6088-1592 4030-4255 / 4031-2554 / 8707-1991 2227-3212 / 2227-3191 8828-9374 [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] Chef. Marco Vargas Hernández 8849-9274 [email protected] [email protected] Ing. Juan Manuel Tiznado; 8152Elisa LazzariKarkle, PhD; [email protected] [email protected] cherrera.aib@on 18183963013 Chef Catherin Herrera Página 25 de 56 || 2.4.2 Determinación de la muestra. El criterio que se tomó en cuenta para determinar la muestra y seleccionar la unidad productiva sujeta de estudio consistió en que las personas informantes clave realmente pertenecieran a la población de empresas involucradas en la elaboración de productos alimenticios propios de los procesos que, tanto el NSIA como el Núcleo de Turismo, se encuentra atendiendo actualmente. Además, tal como se ha indicado, se tomó en cuenta que cumpliera con el siguiente perfil: Profesional en pastelería y panadería; certificados preferiblemente a nivel nacional o internacional; o en su defecto 5 años de experiencia como mínimo en el campo. Experiencia en Unidades Productivas tales como: Pastelerías finas, Cafeterías, Restaurantes o Hotelería. Experiencia como encargado/a del área dulce (pastelería-panadería). Que se haya especializado en una o varias competencias técnicas de panificación o pastelería. A quienes se les aplico el instrumento los instrumentos de recolección de información. 2.5. RECOLECCIÓN DE DATOS Para esta actividad se diseñó un instrumento para la recolección de datos, tanto cuantitativos como cualitativos. La técnica de investigación utilizada se denomina, a nivel INA, Diagnóstico Situacional. El estudio se realizó directamente en las unidades productivas, aplicando para ello entrevistas y la observación directa en las áreas de proceso y puestos de trabajo de las empresas. Cuando no se logró obtener la información en el área productiva de forma presencial, por algún inconveniente, se procedió a explicar a cada informante clave, las características y contenido del instrumento, para que lo completaran y, posteriormente, se hiciera llegar, tanto en documento físico o en forma digital. Página 26 de 56 || Comentario: Cuando se haya tabulado la información y se cuente con el Informe Preliminar, se considera oportuno compartir los resultados con las personas informantes clave, con la finalidad de dar a conocer las conclusiones a las que ha llegado el personal técnico docente de los Núcleos del INA involucrados en el estudio. Finalmente se analizará y procesará la información obtenida y se elaborará el informe final. 2.5.1 Construcción de los instrumentos. Ver anexo 2. 2.6. ÁREA DE COBERTURA DE LOS INSTRUMENTOS El instrumento elaborado se aplicó exclusivamente en las áreas de trabajo seleccionadas para este estudio. Cabe mencionar que el instrumento estaba dirigido a unidades productivas con departamentos de producción tales como empresas de panificación, cafeterías, restaurantes y hoteles que elaboran productos relacionados. Por lo tanto, en el caso de las empresas o escuelas de formación privadas, así como a empresas proveedoras y personas independientes, se utilizó el mismo instrumento, con la finalidad de que trasmitieran el conocimiento adquirido en su vida profesional. 2.7APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS El instrumento utilizado en el presente estudio fue analizado previamente por las personas encargadas del Proceso de Gestión Tecnológica (PGT) del Núcleo Industria Alimentaria (NSIA) y del Núcleo Turismo (NT), con la colaboración de personal de la Unidad Didáctica y Pedagógica (UDIPE) del INA, así como personas docentes del NSIA. Página 27 de 56 || 2.8 PROCEDIMIENTO UTILIZADO PARA EL ANÁLISIS DE DATOS Esta actividad se realizó en cada unidad productiva seleccionada, en coordinación con cada informante clave o persona encargada del área de pastelería, ya fuese en un Hotel, Panadería, Pastelería, Cafetería, Restaurante, Escuelas de Pastelería, empresas Proveedores y personas independientes. 2.9 LIMITACIONES DEL ESTUDIO En algunos casos se presentaron limitaciones en cuanto a la disponibilidad de tiempo por parte del personal docente del Núcleo Industria Alimentaria y del Núcleo de Turismo que tenían a cargo el desarrollo del proyecto, debido a solicitudes de diversa índole (asesorías y asistencias técnicas) que se reciben por parte de las unidades productivas de la Industria Alimentaria y Turismo, lo cual implicó que se abocaran a la atención de las mismas y se prorrogaran los tiempos de ejecución. Otro aspecto o situación que, en algunos casos, complicó la realización del estudio, fue la disponibilidad de tiempo por parte de las personas informantes clave de las unidades productivas para atender al personal docente responsable del proyecto. Página 28 de 56 || CAPÍTULO III ANÁLISIS DE RESULTADOS OBTENIDOS Página 29 de 56 || 3.1 ANÁLISIS DE RESULTADOS 3.1.1 Aplicación del instrumento. Esta actividad se realizó durante los meses de febrero a julio del 2014, por medio de visitas previamente concertadas con las personas representantes de las diferentes unidades productivas seleccionadas. Para ello se realizó lo siguiente: Solicitando, vía telefónica o por medio de correo electrónico, una cita con la persona informante clave de cada unidad productiva, para coordinar el día y la hora de la visita a las unidades productivas. Se solicitaba que, de ser posible, se pudiese ingresar a las áreas de producción, para así observar directamente la dinámica de trabajo que se desarrollaba en los distintos puestos de trabajo. Se coordinó que la aplicación del instrumento fuese en las horas de producción, desde el principio hasta el final, siempre y cuando lo permitiese la empresa. Una vez finalizada la visita, se completaba el instrumento, conjuntamente con la persona encargada del área de producción de interés (principalmente pastelería). Se presentaron casos en los que fue necesario dejar el instrumento en la unidad productiva, para que fuese completado por la persona indicada en el punto anterior. Se les solicitó que el documento fuese enviado, indicándoseles que podían hacerlo de dos formas: en documento físico o, bien, por medio de correo electrónico. Ver anexo 3. Finalmente se elaboró el presente Informe Final, en el cual se describe la información recopilada. Página 30 de 56 || 3.1.2 Confección del listado de requerimientos. Con la información suministrada en los instrumentos aplicados y los aportes verbales de las personas entrevistadas en las diferentes unidades productivas, se elaboró un listado detallado de los requerimientos más relevantes que se le solicitan al INA, con la finalidad de que esta información de primera mano le permita mejorar la calidad de los SFCP que ofrece. Ver Anexo 3. En términos generales, los aspectos que más relevantes que se encuentran en la lista se refieren a mejoras en la infraestructura, adquisición de equipo moderno e incluir algunas materias primas en la Lista de Recursos Instruccionales de los programas, específicamente en lo que respecta a productos perecederos. Dadas las características de este tipo de productos, los procesos de innovación que se están aplicando en los procesos productivos, así como el nivel de competencia y productividad que actualmente se encuentra presente en el mundo real del trabajo y de las empresas, debido a los altos estándares de calidad, calidad e inocuidad que se le exige a las unidades productivas, es importante que el Instituto propicie de manera concreta y en la medida de lo posible, la realización de procesos de capacitación y actualización técnica, dirigidos al personal docente que tiene a cargo la ejecución de los SCFP en esta área de formación. En el caso de infraestructura, se refiere a que se necesitan áreas con clima controlado para el caso de chocolatería, heladería y confitería. Es decir, que los talleres o plantas didácticas cuenten con aire acondicionado. En cuanto al equipamiento, se requiere incorporar mesas de mármol en las áreas didácticas para trabajar chocolate. Además, es urgente adquirir máquinas atemperadoras de chocolate y sorbeteras (por razones didácticas, se requieren de poca capacidad, en ambos casos). Página 31 de 56 || Estas máquinas, con la especificación descrita (puesto que comúnmente son de muy alta capacidad) facilitaría el proceso de enseñanza y aprendizaje. Se tiene por descontado el valor agregado que recibiría cada persona participante durante su proceso de formación y capacitación, al tener la posibilidad de elaborar su propio producto, obviamente bajo la supervisión directa de la persona docente. Otro equipo que se considera muy necesario es la lámpara para trabajar en confitería, puesto que, con este tipo de recurso didáctico, se podrían elaborar esculturas en azúcar o los crocantes para empatar algunos postres. Se requiere adquirir diferentes tipos de vajillas o loza moderna, propia de la pastelería, ya que, actualmente, ya no se utiliza mucho la vajilla redonda y clásica. En este aspecto se incluye la adquisición de Chiffones para elaborar variedad de espumas, tanto dulces como saladas. En la mayoría del personal docente del NSIA y del NT existe una necesidad de capacitación en las siguientes áreas: chocolatería, confitería, heladería, montaje de postres y gestión administrativa. Para concertar lo anteriormente indicado, conviene mencionar que, durante las visitas realizadas, los Chef Pasteleros entrevistados, tanto nacionales como internacionales, informan que están en la mayor disponibilidad de coordinar este tipo de capacitación para el INA (mediante la contratación de sus servicios), en sus áreas o competencias más fuertes. Incluso, algunas personas indican que les interesa laborar para la Institución. Finalmente, se considera necesario incluir en la Lista de Recursos Didácticos, una serie de productos perecederos, entre los que destacan materias primas tales como ISOMALT, esta es una especie de edulcorante que alcanza el punto de caramelo en menos tiempo, es más difícil que se queme y no es higroscópico (no atrapa agua del ambiente). Además, chocolate (no sucedáneo), transfer para chocolate y la materia prima necesaria para la elaboración de diferentes tipos de helados (mixturas). Página 32 de 56 || ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA, POR MEDIO DE LOS INSTRUMENTOS APLICADOS Cuadro N°6 PUESTOS DE TRABAJO IDENTIFICADOS EN LAS UNIDADES PRODUCTIVAS PUESTO DE TRABAJO (SEGÚN COCR 2010) Amasador de pan. Fabricante de galletas. Hornero de elaboración/galletas. Hornero de pasta/pastelería. Oficial de mesa (panadería). Panadero. Panadero- pastelero. Panadero-panadero. Pastelero. Repostero. Trabajador especializado de panadería. Ayudante de panadería. Inspector de calidad de empresa de alimentos. Inspector de inocuidad. OTROS PUESTO DE TRABAJO Chef Ejecutivo de Pastelería. Chef Pastelero. Sub-Chef Pastelero. Encargado de Pastelería. Chocolatero. Supervisor de Pastelería. Ayudante de Pastelería. Instructor de Pastelería-PanaderíaChocolatería. Chef Instructor Pastelería. Latero. Personal de línea de Postres. “Postrero” Asesor Técnico en Panadería y Pastelería. Confitero. La mayoría de los informantes clave mencionan que muchas de las empresas cuentan con estos puestos. No obstante, es importante indicar que, según los comentarios que se generaron, en torno a este caso, también informan que su personal no solo debe cumplir con las actividades propias de cada uno de estos puestos, sino que deben ser polifuncionales, ya que la tendencia es aumentar las funciones a cada puesto, para contar con personal más capacitado para realizar otras actividades, significando lo anterior, , un ahorro económico para las empresas en términos de contratación. Página 33 de 56 || Cuadro N° 7 NECESIDADES DE CAPACITACIÓN ACTUAL Y FUTURAS EN CADA PUESTO DE TRABAJO (Según información obtenida de las unidades productivas) PUESTO DE TRABAJO INSTRUCTOR/A EN PASTELERÍA PASTELERO/A REQUERIMIENTOS (Conocimientos o Habilidades) Estandarización de fórmulas. Costeo de fórmulas. Dominio básico del Inglés. Técnicas en Panadería, Pastelería y Decoración. Seguridad e higiene. Conocimientos en historia. Dominio de paquetes informáticos. Inocuidad Alimentaria. Formulación y Procesos. Confitería. Chocolatería. Alta Pastelería. Técnicas básicas de Pastelería. Especialidades en Panadería. Tecnología aplicada a Pastas Batidas. Nuevas tendencias en Decoración de Pasteles. Conocimientos en Heladería. Técnicas básicas de administración. Estandarización y costeo de recetas. Manejo de Chocolate y Caramelo. Esculturas en Azúcar y Chocolate. Nuevas técnicas y tendencias en Pastelería. Elaboración de Petit Fours. Elaboración de Menús. Postres para Restaurante. Dominio básico del idioma Francés e Inglés. Técnicas básicas de Decoración de Pasteles. Elaboración de Pastas Hojaldradas. Galletería. Técnicas de decoración. Elaboración de Mousses. Elaboración de Cremas y rellenos. Elaboración de pastas para macarrones. Visualización de productos innovadores y creatividad. Montaje de platos. Dominio de paquetes informáticos. Página 34 de 56 || INSPECTOR/A DE CALIDAD INSPECTOR/A DE INOCUIDAD. PANADERO/A REPOSTERO/A Inocuidad alimentaria. Instrumentos para la evaluación. HACCP. BPM. Manipulación de alimentos. Asertividad para expresarse y comunicarse en forma oral y escrita. Dominio de paquetes informáticos. Control de Calidad. Tecnología de las Materias Primas en Panificación. Fermentación. Conocimiento de las levaduras. Cálculos Matemáticos. Formulación de recetas. Elaboración de Panes salados. Nuevas técnicas en Panificación. Administración. Inocuidad alimentaria. Dominio básico del idioma Francés e Inglés. Técnicas básicas de elaboración de Panadería. Utilización de Equipos. Elaboración de Pastas Hojaldradas. Pastas semi-hojaldradas. Panes Funcionales. Panes Internacionales. Panes Rústicos. Conocimiento en Horneo. Liderazgo. Dominio de paquetes informáticos Tecnología aplicada a las Materias Primas Repostería. Técnicas de innovación. Elaboración de Masas Hojaldradas. Elaboración de pastas semi-hojaldradas. Inocuidad alimentaria. Dominio básico del idioma Francés e Inglés. Formas de productos. Sabor de productos. Conocimientos en galletería. Dominio de paquetes informáticos. en Página 35 de 56 || ASESOR/A TÉCNICO/A CHEF PASTELERO/A SUB-CHEF DECORADOR/A Decoración de Tortas. Tecnología aplicada a las Materias Primas. Chocolatería. Cocina básica. Frituras. Dominio básico del idioma Francés e Inglés. Docencia. Productos fritos. Heladería. Panadería. Repostería. Pastelería. Técnicas metodológicas. Manejo de personal. Dominio de paquetes informáticos. Técnicas básicas en administración. Manejo de Inventarios. Manejo de personal. Nuevas tendencias en Panificación y Pastelería. Formulación de recetas. Tecnología aplicada a las Materias Primas. Elaboración de productos de chocolate, esculturas y decoración. Elaboración de Menús. Conocimiento en Costos. Conocimiento en saber comunicarse. Postres para Restaurantes. Decoración y esculturas. Arte de azúcar (caramelo, estirado, soplado). Computación. Planeamiento de Eventos especiales. Creatividad. Dominio básico del idioma Inglés y Francés Conocimientos en planillas y roles de horarios. Liderazgo. Dominio de paquetes informáticos Especialización en decoración de Nuevas Tendencias. Técnicas básicas de Decoración de Pasteles. Manejo de Mangas y Boquillas para figuras, bordes y letras. Elaboración de Glass. Montaje de flores. Página 36 de 56 || AYUDANTES CHOCOLATERO/A CONFITERO/A PERSONAL DE LÍNEA DE POSTRES. “POSTRERO” Manejo de Pasta de Goma y Fondant. Lustres básicos. Técnicas básicas en pastelería y panadería. Inocuidad. Esculturas. Moldeado. Manejo de técnicas. Métodos de conservación. Elaboración de Bombones y Trufas. Conocimiento en Ganaches. Inventarios. Rellenos. Temperado. Trabajo en azúcar. Esculturas. Estirado. Moldeado. Confitería en general. Conservas. Conocimiento en Turrones. Innovación de productos. Usos de las materias primas. Rendimiento de materias primas. Elaboración de postres utilizando diferentes técnicas. Conocimientos en Mousses. Conocimiento en Chescakes. Conocimiento en Babaroises. Según los informantes clave, las necesidades de capacitación que indican van dirigidas a desarrollar el recurso humano con mayor capacidad y nivel de competencia para desempeñarse en las diferentes áreas de producción, logrando así un profesional más integral y multifuncional dentro de la unidad productiva. Página 37 de 56 || Cuadro N°8 CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES REQUERIDAS EN EL RECURSO HUMANO PARA ESPECIALIZARLO COMO UN PROFESIONAL INTEGRAL EN PANADERIA-PASTELERÍA HOTELERA NECESIDADES DE CAPACITACIÓN DETECTADAS EN LAS EMPRESAS Estandarización y costo de fórmulas. Manejo de inventarios. Costeo de fórmulas. Dominio básico del idioma Francés e Inglés.. Manejo de personal. Liderazgo. Administración. Inocuidad alimentaria (HACCP, BPM, ISO 22000, Manipulación de Alimentos, uso de químicos amigables con el ambiente). Arte de Azúcar (confitería, turrones, conservas, esculturas, rellenos). Chocolatería (bombones, rellenos, templado, esculturas, decoraciones). Alta pastelería (tipo Francesa, Italiana). Postres para eventos especiales y toda ocasión. Técnicas básicas de elaboración de pastelería y panadería. Espacialidades en panadería (rústicos, funcionales, internacionales, saborizados). Tecnología aplicada a pastas batidas cremosas y aireadas. Tecnología aplicada a las materias primas. Nuevas tendencias en decoración de pasteles (lustres, glass, pasta de goma, fondant, preparados, rellenos, figuras). Heladería (tipo artesanal, rellenos). Liderazgo. Nuevas técnicas y tendencias en pastelería y panadería. Elaboración de Petit Fours y Mini Postres. Postres para Restaurante. Elaboración de pastas hojaldradas y semi-hojaldradas. Galletería en todas sus variedades. Elaboración de Mousses y Babaroises. Elaboración de Cremas. Control de calidad. Cálculos matemáticos (fórmulas, porcentajes, temperatura). Elaboración de panes salados y dulces para toda ocasión. Utilización de equipos. Página 38 de 56 || Dominio de paquetes informáticos (Word, Excel, Power Point). Cocina básica (técnicas de cortes, técnicas de cocción). Técnicas didácticas (estrategias para transmitir los conocimientos con la finalidad de entrenar al recurso humano). Productos fritos (Donas, Pastas de Freír, Panes). Manejo de insumos. Pastelería saludable. Trabajo en equipo. Conocimiento en bollería dulce y salada. Montaje, decorado e innovación de postres. Conocimientos de como supervisar. Muestreo y aceptación de productos. Valores y responsabilidad. Según los informantes clave, los conocimientos habilidades y actitudes que requiere poseer y manifestar actualmente el recurso humano, para lograr desempeñarse en los diferentes puestos de trabajo, se analizan desde un enfoque y perspectiva integral, de manera que cuente con un alto nivel de especialización. Esto permite la formación y desarrollo de una persona con mayor nivel de competitividad y multifuncionalidad, según los requerimientos del mercado actual. Página 39 de 56 || Cuadro N° 9 ANALISIS CUALITATIVO COMPETENCIAS Y FUNCIONES QUE REALIZA LA PERSONA ENCARGADA DEL ÁREA DE PANADERÍA Y PASTELERÍA HOTELERA “CHEF PASTELERO” ACTIVIDADES O PROCESOS FUNCIONES QUE REALIZA (COMPETENCIAS) (Funciones o actividades prácticas). Elaboración de fichas técnicas. Manejo de costos. Control de inventario. Manejo de insumos. Inventario de equipos. Solicitar cotizaciones. Elaboración de menús y nuevos productos. Instrucción e inducción a los colaboradores. Velar por las Compras. Producción. Velar por los Estándares. Establecer horarios. GESTIÓN ADMINISTRATIVA. Conocimiento en el área de pastelería, repostería y panadería. Creación de menús. Elaboración de platillos. Estar capacitándose constantemente. Coordinar las actividades del trabajo. Planificar la producción en las diferentes áreas. Velar por la unión de grupo y trabajo en equipo. Realizar evaluaciones de desempeño a los colaboradores. Velar por la salud ocupacional dentro de la empresa. Contratar personal calificado y conocer el tema de Planillas. Brindar una excelente Atención al cliente. Motivar al personal para crear un buen ambiente laboral. OBSERVACION (Evidencias del Desempeño). Órdenes de compra. Contratos de eventos. Requisiciones. Horarios semanales. Supervisión. Documentación. Página 40 de 56 || Mantener controles actualizados sobre los productos en proceso. Validar que la producción se de en los tiempos establecidos para cada proceso. Chequear los productos terminados. Solicitar apoyo de mantenimiento cuando exista un problema con el equipo. Llevar estadísticas del producto final. Preparar informes diarios, semanales y mensuales de la operación LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN. SUPERVISIÓN. Velar por la limpieza y desinfección de taller, equipos y utensilios, al inicio de labores, durante el proceso y al cierre de la operación. Manejo de químicos. Supervisar. Velar por las normas de higiene. Velar que se cumpla con el Plan Cristal. Desarrollar y velar por la aplicación de programa de limpieza y desinfección. Controlar la producción diaria. Velar por el funcionamiento del local. Velar por que se cumplan con los estándares establecidos. Supervisar el producto final. Corroborar que se ejecuten bien estas supervisiones. Evolución de la producción. Establecer metas diarias. Asignar tiempos de descanso. Velar por la inocuidad del proceso. Minimizar las mermas. Evaluar el desempeño de los colaboradores. Velar por la seguridad de los colaboradores. Verificar los tiempos estimados de producción por producto. Auditoria mensual. Hojas de control de procesos de limpieza. Supervisión. Documentación. Fotografías. Hojas de evaluación de persona. Informes. Correos. Listas de chequeo. Página 41 de 56 || MANEJO DE MATERIA PRIMA. PUESTA A PUNTO. Revisar la materia prima contra especificaciones. Utilizar adecuadamente el uso de las materias primas. Balanceo de fórmulas. Velar por PEPS. Realizar inventarios constantemente. Revisión de fechas de vencimiento. Rotular bien las materias primas. Control de temperaturas. Revisión de mercancía. Control de calidad. Buscar materia prima de calidad. Aprovechamiento óptimo. Aprovechamiento de las mermas. Solicitar a proveeduría la materia prima. Coordinar con los departamentos de compras y bodegas los pedidos de cada producto. Recibir los pedidos. Solicitud de materia prima. Asignar funciones a los colaboradores. Mantener controles. Verificar la parte de inocuidad alimentaria. Chequear vidas útiles de alimentos refrigerados, congelados y secos. Solicitud de mantenimiento de equipos. Chequeo de producto terminado. Revisar mercadería antes de utilizar. Valida que se contiene con todas las herramientas, insumos, personal y condiciones mínimas necesarias para producir los alimentos. Alistado, pesado o medida de los ingredientes. Uso adecuado y correcto de los utensilios y las materias primas. Implementación de sistemas de producción, según tiempo y orden establecido. Agilizar procedimientos. Control de devoluciones. Evitar fallas en el proceso. Ejecución de controles. Inventarios. Transferencias. Requisiciones. Fichas técnicas. Boletas de solicitud de materia prima. Lista de pasos para la elaboración de un producto. Supervisión. Fichas técnicas estandarizadas. Fichas técnicas de procesos. Página 42 de 56 || ELABORACIÓN DE PRODUCTOS. MONTAJE Y DECORADO. Procesos adecuados para cada producto a elaborar, de acuerdo a fichas técnicas estandarizadas. Decoración de pasteles. Elaborar variedad de panes dulces y salados. Elaborar variedad de producto de pastelería. Elaborar variedad de postres. Elaboración de rellenos y cubiertas. Los productos más delicados son elaborados por los de más altos puestos. Cumplir con las especificaciones. Se prefiere la calidad antes de la cantidad. Control constante de la producción. Elaboración de productos a base de Chocolate tales como bombones sólidos y rellenos, trufas y decoraciones. Elaborar productos a partir de azúcar como turrones, confitería, rellenos, conservas y decoraciones. Elaboración de helados artesanales. Preparar variedad de galletería. Velar en todo momento por la inocuidad de los alimentos. Medir continuamente en procesos de calidad: sabor, tamaño, textura, aroma, tiempo de preparación, tiempo de reposo, uso de fichas técnicas, eliminación de inconsistencias. Decorar productos según la ocasión, es decir productos temáticos. Aplicar nuevas tendencias de decorado. Decorar buffet para eventos especiales. Verificar el proceso de montaje y decorado en el producto final. Aplicar técnicas de texturas, alturas y colores en la decoración. Velar por la uniformidad de los productos. Velar por la manipulación de los alimentos, para evitar una contaminación cruzada. Recetas estándar. Fichas técnicas estandarizadas. Fotografías de productos finales. Listas de chequeo. Imagen del producto final. Fichas técnicas estandarizadas. Fotografías de las diferentes etapas. Página 43 de 56 || EVALUACIÓN DE PRODUCTO FINAL RETROALIMENTACIÓN. Validar el producto final por parte del departamento de calidad. Evaluación de desempeño de los colaboradores. Supervisar el manejo de los procesos. Evaluaciones prácticas y continuas. Velar por el producto cumple con los parámetros de calidad e inocuidad. Control de insumos. Control del uso y el estado de los equipos. Control de inventarios. Velar que se cumpla con BPM, HACCP, ISO 22000. Hacer registros de todas las evaluaciones. Capacitación del personal. Aprovechar las fortalezas del personal. Analizar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas del proceso productivo. Realizar crítica constructiva. Se evalúan aspectos de actitud, habilidad y conocimiento de los colaboradores. Elevar el conocimiento profesional del personal a cargo. Motivar al recurso humano en todo momento. Verificación y supervisión. Documentación. Retroalimentar. Supervisión. Listas de chequeo. Capacitación. Reuniones. Actividades grupales e individuales. Página 44 de 56 || Para el análisis cualitativo de toda la información contenida en el Cuadro 9, se determinó el puesto específico por observar. En este caso, se trató de la persona Encargada del Área de Pastelería y Panadería, la cual tiene bajo su responsabilidad, coordinación e incluso la la elaboración de dulces o postres, denominado en el mundo real del trabajo como: “Chef Pastelero”. ya que esa es la figura que el mercado requiere contratar. Por tanto se conversa con los encargados del área y se evidencia mediante la observación todas las funciones, actividades y competencias que desarrollan día con día en su puesto de trabajo en las diferentes unidades productivas. Página 45 de 56 || CAPÍTULO IV CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Página 46 de 56 || 4.1. CONCLUSIONES La muestra seleccionada de unidades productivas, tal como se ha descrito en el presente Informe Final, comprendía empresas hoteleras, panificadoras, cafeterías, restaurantes, proveedoras, independientes e institutos o escuelas de formación se determinó. Se pretendía indagar acerca de la necesidad de formar una persona con las características propias del pastelero/a, considerando un perfil integral. Es decir, se partió del supuesto que, según la información previa que poseía tanto el NSIA como el Núcleo Turismo del Instituto, la tendencia es que el mercado requiere contar con una persona especializada, con las competencias propias del panadero/a + pastelero/a + repostero/a, incluyendo la experiencia que le confiere los años de trabajo en esta actividad. Ver Anexo1. Perfil Profesional y Unidades Productivas. En relación con los aspectos meramente cuantitativos que se pretendían indagar, encontramos lo siguiente: Mediante el análisis cuantitativo aplicado a la información suministrada por parte de las unidades de estudio, se determinó que, efectivamente, la figura que requiere contratar el mercado actual es la de un profesional integral multifuncional. En relación con lo anteriormente indicado, uUna conclusión importante a la que el presente estudio permitió llegar es que en el mercado actual existen personas egresadas de los programas que ofrece el NSIA del INA en el área de elaboración de productos de panificación. Sin embargo, según el criterio de las personas entrevistadas, su formación no le permite reunir o poseer los requisitos de un profesional integral y multifuncional. Página 47 de 56 || Por otra parte, se logró concluir que, el país también cuenta con personas egresadas del Programa de Cocinero A del Núcleo de Turismo del INA. Sin embargo, tal como se infiere, su formación es en Cocina Hotelera. La currícula del citado programa contiene un Módulo de Especialización en Panadería y Pastelería, con un enfoque dirigido básicamente a la elaboración de Productos de Pastelería Hotelera, lo cual le permite la adquisición de conocimientos acerca de las tendencias nacionales y mundiales respectivas. A estas personas, dado que poseen ese tipo de conocimiento básico, las empresas que los contratan deciden utilizarlos para cubrir las áreas de pastelería, a pesar de que se desempeñan en calidad de “cocineros”. Dada esta situación, para mejorar las competencias que posee este tipo de personal de Cocina Hotelera, las unidades productivas recurren a procesos de capacitación en Pastelería Hotelera, lo que les permiten adquirir un mayor nivel de desempeño en esta área. Ver Anexo 3.(Instrumentos de Recolección de Datos-Empresas Visitadas). Otra conclusión que destaca, como resultado del estudio realizado, se refiere a que la frecuencia o permanencia de las personas trabajadoras en las empresas encuestadas es casi estática. Lo anterior se debe a que en el país no se cuenta con muchos profesionales que reúnan el perfil descrito, razón por la cual las empresas no dejan ir al personal que poseen. Incluso, se logró obtener información que demuestra la contratación de otros países En relación con los aspectos cualitativos que se pretendían indagar, encontramos lo siguiente: Mediante el análisis cualitativo, se determinó que en el mercado existe una necesidad real de formación en especialidades propias de esta actividad. Es decir, el mercado requiere un profesional más integral y multifuncional, que pueda desempeñarse no solamente en una función. Página 48 de 56 || Se requiere crear un nuevo perfil profesional, o bien, actualizar el existente, de manera que describa las competencias que deberían adquirir las personas egresadas, en un futuro inmediato. Esto facilitaría, igualmente, mejorar la calidad de los programas que se ejecutan actualmente, mediante el diseño curricular de módulos complementarios certificables de especialización, que incluyan temas tales como: Gestión de la Pastelería. Chocolatería. Confitería. Heladería. Panes funcionales y especiales de variedad. Galletería. Montaje y Emplatado de Postres. Petit Fours y Mini Postres (Repostería Fina). Una conclusión a la que se logró llegar, con el presente estudio, es que el INA podría colaborar con las empresas para que mejoren sus procesos de producción, puesto que en algunas de las organizaciones visitadas se evidencia una limitante en cuanto al tipo y características del equipamiento que poseen, así como en las condiciones de trabajo existentes. Desde el punto de vista cualitativo, la Institución está en capacidad de asesorar para que incluyan mejoras sustanciales en sus instalaciones, por medio de la incorporación de equipo, aire acondicionado, mesas de mármol, hornos y otros medios de producción. . Ver Anexo 3. (Instrumentos de Recolección de Datos-Empresas Visitadas). Página 49 de 56 || Durante el levantamiento de la información en las diferentes unidades productivas con los informante clave se logró adquirir y anotar algunas observaciones que a continuación se exponen: Los Chef Pasteleros extranjeros mencionan que, cuando asumen la responsabilidad de dirigir y coordinar las actividades del área de Pastelería del Hotel, encuentran que el personal que tienen a cargo carece de conocimientos básicos. La cantidad de Chef Pasteleros extranjeros que se encuentran laborando en el país es limitada, debido a que los salarios que aquí existen son inferiores a los que se ofrecen fuera de nuestras fronteras. De hecho los que están nombrados en Costa Rica es por poco tiempo y con el salario que les paga la cadena hotelera en el extranjero. Esto perjudica al sector productivo nacional, ya que no se cuenta con profesionales integrales como estos chef, por lo cual la mano de obra calificada a conseguir es muy cara. Otra de las observaciones importantes se refieren a que el Pastelero de Hotel requiere dominar un segundo idioma, sea inglés o francés. Este conocimiento le facilitaría ser contratado en las cadenas hoteleras. Se encontró que durante la elaboración de algunos productos de Pastelería Hotelera no se están utilizando frutas o productos típicos o de temporada de nuestro país; afectando el costo de la producción. Esto limita que los turistas extranjeros que vienen a este país satisfagan sus expectativas de degustar algún postre o repostería típica de Costa Rica. Se concluye que la cantidad de personal docente con que cuenta el NSIA es insuficiente para atender la amplia demanda de SCFP existente Página 50 de 56 || 4.2 RECOMENDACIONES Como resultado de la ejecución del presente Diagnóstico Situacional, se recomienda la creación de Módulos de Especialización Certificables, que pueden ser impartidos de manera independiente a los programas existentes. Es necesario actualizar las Listas de Recursos Instruccionales, incluyendo materias primas especializadas, así como otros elementos didácticos que beneficien el proceso de formación de las personas egresadas de los programas de NSIA del INA. Entre otros, se requiere incluir productos que faciliten desarrollar actividades didácticas relacionadas con: Chocolatería. Confitería. Heladería. Panes funcionales y Especiales de variedad. Galletería. Montaje y Emplatado de Postres. Petit Fours y Mini Postres (Repostería Fina). El diseño de nuevos SFCP dirigidos al sector permitirán elevar el nivel de competencia y desempeño del recurso humano especializado. Dentro de la nueva currícula se debe dar énfasis al uso de productos autóctonos, tradicionales y de temporada, para así cumplir con las expectativas que demanda el mercado turístico, según el último estudio de la Organización Mundial del Turismo (OMT) Página 51 de 56 || Respaldar la planificación de procesos de capacitación técnica dirigidos al personal docente del NSIA del INA, para que adquieran las competencias necesarias que les facilite mejorar sus conocimientos en nuevas especialidades y, por ende, mejoren la calidad de las personas egresadas. Para este fin se podría acudir a la contratación de recurso interno nacional o internacional. Comentario: Para este fin, la propietaria de TIPS externó la posibilidad de traer profesionales del exterior. De la misma manera, la Gerente de Nuevos Clientes de AIB International informó que podría capacitar personal técnico docente del INA aquí en Costa Rica en algunos temas, coordinando previamente con CSA Consultores, los cuales son sus representantes en el país. Ver Anexo 4.(Empresas de Capacitación). Se requiere equipar las plantas didácticas del INA con nuevos equipos, en donde destaca la adquisición de atemperadoras de chocolate, mesas de mármol, lámparas para confitería, sorbeteras; entre otros. Se recomienda contratar recurso humano especializado en Pastelería Hotelera, puesto que la cantidad de personal docente con que cuenta el NSIA es insuficiente para atender la amplia demanda de necesidades que hay en el Sector Turismo. Ver Anexo 5. (Banco de Profesionales posibles a contratar). Página 52 de 56 || CAPÍTULO V BIBLIOGRAFÍA Página 53 de 56 || 5.1 LITERATURA CONSULTADA Estudios situacionales: Núcleo Eléctrico. Clasificación de Ocupaciones de Costa Rica 2010 (cocr-2010), (2011). Índice numérico y alfabético Costa Rica. Clasificación de Ocupaciones de Costa Rica 2010 (cocr-2010). (2001), estructura y notas explicativas Costa Rica. Página 54 de 56 || CAPÍTULO VI ANEXOS Página 55 de 56 || 6.1 ANEXO 1: PERFIL PROFESIONAL Y UNIDADES PRODUCTIVAS. 6.2 ANEXO 2: INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS. EMPRESAS VISITADAS. 6.3 ANEXO 3: INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS UTILIZADOS EN LAS EMPRESAS VISITADAS. 6.4 ANEXO 4: ANEXO 3. EMPRESAS DE CAPACITACIÓN. 6.5 ANEXO 5: BANCO DE PROFESIONALES POSIBLES A CONTRATAR. 6.6 ANEXO 6: HOJAS DE ASISTENCIA, INFORMES DE REUNIÓN (PGT DE LOS NÚCLEOS NSIA Y NT DEL INA). Página 56 de 56