Secretaría de Finanzas y Administración Complejo Administrativo

Secretaría de Finanzas y Administración
Coordinación General Administrativa
REPORTE DE RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DE
PERCEPCIÓN DE SERVICIOS
Clave: FO-03-01-14
Emisión: 06/01/14
Versión: 0
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MES DE _________DE 20__
Se llevó a cabo un análisis de las Encuestas de Percepción de Servicios,
levantadas a durante el mes señalado en las áreas de las Secretaría de Finanzas
y Administración que cuentan con procesos certificados; se obtuvieron los
siguientes resultados:
Pregunta 1 y 2: “¿Qué servicio acudió a tramitar el día de hoy? ¿A qué
Dirección General corresponde el trámite?
SERVICIO
D.G.E.
D.G.I. D.G.A.A. D.G.R.H.
TOTAL
TOTAL
Pregunta 3: “En general ¿Cómo califica el servicio de la Secretaría de
Finanzas y Administración?”
D.G.E.
D.G.I.
D.G.A.A.
D.G.R.H.
TOTAL
PESIMO
MALO
REGULAR
BUENO
EXCELENTE
TOTAL
El ___ % de los encuestados consideró que el servicio de la Secretaría es bueno o
excelente.
Complejo Administrativo de Gobierno del Estado, Edificio B, planta
baja, 3er Anillo Periférico, Esq. Ejército Mexicano S/N Colonia El
Diezmo C.P. 28010 Colima, Colima, México. Tel. +52 (312) 31 62068
EXT. 2045 y 2046.
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Pregunta 4: “¿Cómo evalúa el trato del personal responsable del servicio?”
D.G.E.
D.G.I.
D.G.A.A.
D.G.R.H.
TOTAL
PESIMO
MALO
REGULAR
BUENO
EXCELENTE
TOTAL
El ___% de los entrevistados consideró bueno o excelente el trato recibido.
Pregunta 5: “¿Realizó su trámite satisfactoriamente?”
D.G.E.
D.G.I.
D.G.A.A.
D.G.R.H.
TOTAL
NO
SI
TOTAL
El ___% de los encuestados realizó su trámite de forma satisfactoria.
Pregunta 6: ¿Cuánto tiempo espero para que le atendieran?”
SERVICIO
6 a 10 min
11 a 15 min
TOTAL
Complejo Administrativo de Gobierno del Estado, Edificio B, planta
baja, 3er Anillo Periférico, Esq. Ejército Mexicano S/N Colonia El
Diezmo C.P. 28010 Colima, Colima, México. Tel. +52 (312) 31 62068
EXT. 2045 y 2046.
4 a 5 días
TOTAL
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PERCEPCIÓN DE SERVICIOS
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Pregunta 7: “¿Cómo evalúa las instalaciones donde se le proporcionó el
servicio?”
D.G.E.
D.G.I.
D.G.A.A.
D.G.R.H.
TOTAL
PESIMO
MALO
REGULAR
BUENO
EXCELENTE
TOTAL
El ___% de los encuestados calificó como buenas o excelentes las instalaciones
donde fue atendido.
Pregunta 8: “¿Tiene alguna sugerencia para mejorar el servicio?”
SUGERENCIA
D.G.E.
D.G.I.
D.G.A.A. D.G.R.H. TOTAL
TOTAL
Elaboró
___________________________
Nombre
Coordinación de Gestión de Calidad
Revisó y aprobó
_____________________________
Nombre
Coordinación General Administrativa
Complejo Administrativo de Gobierno del Estado, Edificio B, planta
baja, 3er Anillo Periférico, Esq. Ejército Mexicano S/N Colonia El
Diezmo C.P. 28010 Colima, Colima, México. Tel. +52 (312) 31 62068
EXT. 2045 y 2046.