Póliza de Garantía

Póliza de Garantía
Devoluciones y Reparaciones
Introducción
Esta Póliza de Garantía y Retorno de XTS Corp., es aplicable a
equipos comprados directamente a XTS Corp. Si usted no
adquirió los productos de XTS Corp directamente, el equipo debe
ser devuelto al lugar o compañía en donde lo compró.
Todas las declaraciones aquí están sujetas a cambio, por favor
verifique nuestra página Web www.xtscorp.com para obtener una
copia de nuestra Póliza de Garantía y de Retornos más reciente.
Si usted tiene preguntas sobre esta Póliza, contacte nuestro Centro
de Soporte Técnico.
Retornando Productos de XTS Corp
Antes de que Usted pueda devolver cualquier producto a XTS Corp
Usted debe obtener una Autorización de Retorno de
Material (RMA). Esto es aplicable a todos los retornos de producto,
incluyendo equipos en periodo de garantía, equipos para
reemplazo, equipos fuera de garantía para reparación, retornos o
devoluciones para crédito.
Para obtener un número de RMA, contáctese con el Centro de
Soporte Técnico de XTS Corp (vea Centros de Soporte Técnico) y
tenga el producto y la siguiente información disponible:
• Número de Orden de Compra Original
• Número de Parte / Referencia ó SKU del producto
• Número de Serie
El Departamento de Soporte Técnico le proveerá a Usted de un
número de RMA y una planilla de Reconocimiento de RMA que
confirma su solicitud.
Una vez Usted tenga el RMA, vuelva a empaquetar el producto
(apropiadamente) y adjunte la planilla de reconocimientote RMA
sobre el exterior del
Empaque o caja. Envíe el producto de regreso a la dirección dada
por el Centro de Soporte Técnico.
Todos los productos deben ser devueltos con flete prepagado
dentro de los treinta (30) días siguiente a la obtención del RMA.
Si Usted falla en devolver los productos dentro de los 30 días,
por favor contacte el Centro de Soporte Técnico nuevamente
para obtener un nuevo RMA.
Si recibió un RMA directamente de la sede principal de XTS, toda la
mercancía deberá ser retornada a la siguiente dirección:
XTS CORP.
NW th 7HUUDFH
'RUDO, FLORIDA 3317
Ph:(305)863-7779
Nosotros no aceptaremos devoluciones no autorizadas, ni
pagaremos gastos de fletes. En caso que un producto regrese a
nuestra fábrica sin previa Autorización y/o con flete no pagado, será
regresado a la dirección de origen y los gastos de flete serán por su
cuenta.
Si un producto devuelto contiene partes que ya no están disponibles
o no puedan ser reparadas, nosotros le contactaremos a Usted para
discutir la resolución y devolución del material.
El departamento de reparación valorará todo equipo regresado para
reparación para determinar la cobertura de la garantía y resolverá
cualquier pregunta que pueda surgir durante la evaluación para
tomar una determinación final.
Nota: Las pólizas de Garantía para Distribuidores, Integradores y
Comerciantes podrían variar. Consulte su Contrato o Programa
de comercialización con XTS Corp, si aplica, o contacte su
representante de ventas para detalles.
Centros de Soporte técnico
USA & América Latina
T. 1.8.797.8XTS (987)
P. 305.863.7779
F. 305.863.7478
E. [email protected]
Sujeto a los términos de la garantía limitada en efecto al
momento de la compra, XTS Corp reparará o reemplazará un
producto que falla para cumplir con los términos provistos dentro
del periodo de garantía del producto. La garantía actual del
producto comienza desde a) La fecha de despacho del producto
desde la oficina o fábrica de XTS Corp (punto de origen), b)
código de fecha de fabricación (si la fecha de despacho es
desconocida) ó c) fecha establecida por documento escrito
suministrado por XTS CORP al momento de la finalización y
entrega de proyectos o instalaciones especiales.
Para todas las reparaciones dentro del periodo de Garantía, XTS
CORP cubrirá todas las partes y mano de obra o labor. Nosotros
retornaremos el equipo por la misma vía o método de envío
recibido si cargo adicional. Si Usted requiere un método de
retorno diferente, nosotros requeriremos a Usted asumir todos los
costos de envío.
Reparaciones Fuera de garantía
Las reparaciones fuera del periodo de garantía son realizadas y
extendidas por 90 días calendarios para todos los productos.
Para todas las reparaciones fuera de garantía, XTS Corp
proveerá un estimado de costos de partes y labor (en
incrementos de ½ hora-hombre), y también de costos de envío.
Los costos de reparación pueden estar basados en tasas fijas de
partes y labor o podrían variar dependiendo de la condición
actual del equipo. Usted puede pagar los gastos de reparación a
través de una orden de compra ó tarjeta de crédito.
Reemplazo en Avance
Los productos que aplican para Reemplazos en Avance son
productos nuevos, casi nuevos o reparados que se otorgan con la
garantía original y completa de fábrica. XTS CORP enviará
productos para Reemplazo en Avance para remplazar equipos
defectuosos que han fallado dentro de los primeros 90 días
calendario de la fecha de envío original. Los productos para
Reemplazo en Avance son enviados al siguiente día laborable a
través de fletes terrestre. (En algunas emergencias nosotros
podríamos enviar reemplazos por vía aérea).
Nuestro Departamento de repara ciones evaluará el producto o
productos devueltos y determinará si el reemplazo aplica dentro o
fuera de los términos de garantía y facturará los gastos que
apliquen. Nosotros facturaremos los Reemplazo en Avance al
momento del envío y acreditaremos su cuenta una vez que
recibamos el producto defectuoso de regreso. Si nosotros
determinamos, sin embargo, que el producto retornado está en
buenas condiciones de trabajo y que los problemas de
desempeño se debieron a inapropiada instalación, abuso, mal
uso u otras causas relacionadas con el usuario del producto,
nosotros no acreditaremos su cuenta y Usted será responsable
de pagar las facturas y gastos de flete correspondientes.
Nota: Reemplazo en Avance no están disponibles para Productos
Especiales o fabricados a la medida o bajo especificaciones de
proyectos particulares o a solicitud expresa del cliente.
Retorno para Crédito
XTS Corp bajo algunas circunstancias podría otorgar un crédito o
devolución de dinero, para productos nuevos de producción
estándar que no han sido usados y que están en su caja o empaque
original de fábrica y que no han superado los 30 días de la fecha
original de envío. . Toda la mercancía devuelta bajo estas
condiciones está sujeta a un 30% de cargo por concepto de
reingreso a inventario. Productos que han fallado dentro de los
primeros 90 días de la fecha de envío ( o fecha de fabricación si la
fecha de envío es desconocida) pueden ser retornados para crédito
sin que aplique un cargo por reingreso a inventario. (Productos que
formen parte de un Kit o Conjunto deben ser retornados a través de
un Reemplazo en Avance)
Tal y como en los Reemplazos en Avance, si nosotros
determinamos, sin embargo, que el producto retornado está en
buenas condiciones de trabajo y que los problemas de desempeño
se debieron a inapropiada instalación, abuso, mal uso u otras
causas relacionadas con el usuario del producto, nosotros no
acreditaremos su cuenta y Usted será responsable de pagar las
facturas y gastos de flete correspondientes.
Nota: Retornos para Crédito no está disponible para productos
Especiales ó fabricados a la medida o bajo especificaciones de
proyectos particulares o a solicitud expresa del cliente.
Productos Reparados o de Stock-B
XTS Corp ocasionalmente ofrece a la venta algunos productos
reparados o denominados Stock-B que han sido usados en el
campo y reparados, pero que están completamente operacionales.
Los productos Reparado o de Stock-B son provistos con un año de
Garantía Limitada.
Empacando su Envío.
Proteja el valor de los productos a retornar, empacando y
enviándolos correctamente. Es su responsabilidad hacerlo de una
manera satisfactoria. Nosotros no reservamos el derecho de
negar la cobertura de la garantía en caso que no se cumplan los
siguientes requerimientos de empaque:
-
Todos los componentes electrónicos deben estar contenidos
dentro de bolsa de protección electrostática o un sustituto
equivalente.
Todas las partes deben estar empacadas de manera segura
dentro de la caja de cartón para prevenir daños mecánicos.
El empaque externo o caja debe ser lo suficientemente
resistente para proteger el contenido del típico manejo de
envíos.
Periodo de Garantía de Productos
XTS Corp reemplazará, sin cargo, cualquier producto
defectuoso en material o manufactura por un periodo de Años
a partir de la fecha de despacho de fábrica.
Recuerde que Todos los productos deben ser devueltos con
flete prepagado dentro de los treinta (30) días siguiente a la
obtención del RMA. Si Usted falla en devolver los productos
dentro de los 30 días, por favor contacte el Centro de
Soporte Técnico nuevamente para obtener un nuevo RMA.
En caso de cualquier pregunta o aclaración de los términos y/o
alcance de esta Póliza de garantía, por favor comuníquese o
escribanos a:
XTS CORP
8880 NW 18th Terrace
Doral, FL 33172, USA
T. 1.855.797.8XTS (987)
P. 305.863.7779
F. 305.863.7478
E. [email protected]
W: www.xtscorp.com