Ponencia relaciones Grupos de Interés

Establecer Relaciones con los grupos de Interés
Responsabilidad Social De Las Empresas (RS)
Integración voluntaria, por parte de las
empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones comerciales
Libro Verde de la UE, 2001
Excelencia es exceder el marco legal mínimo
en el que opera la organización y esforzarse
por comprender y dar respuesta a las
expectativas que tienen sus grupos de
interés en la sociedad
Modelo de Excelencia de E.F.Q.M.
Definición De Grupo De Interés, Stakeholder
“aquellos grupos sociales e individuos
afectados de una u otra forma por la
existencia y acción de la empresa, con un
interés legítimo, directo o indirecto, por la
marcha de esta, que influyen a su vez en la
consecución de los objetivos marcados y
su supervivencia”
Edward R. Freeman, 1984, Strategic Management: A Stakeholder Approach”
Grupos De Interés
instituciones educativas
Admon. Pública
Inversores
grupos de presión
Clientes
Trabajadores
Bancos
EMPRESA
Propietarios
Comunidad
Proveedores
Competencia
movimientos sociales
medios de comunicación
Grupos De Interés
¿Ventajas de
incorporar a los
grupos de interés?
MAYOR
PARTICIPACIÓN
MEJORES
RESULTADOS
MEJORES
DECISIONES
MEJOR
INFORMACIÓN
Grupos De Interés
Públicos interesados
Expectativas
Efecto
Gobierno y autoridades
“Accountability”
Legislación y regulaciones
Empleados
Condiciones de Trabajo
Productividad
Comunidad local
Desarrollo socioeconómico
Legitimidad para operar
ONG
Transparencia/equidad
Reputación
Industria
Estándares mínimos
Buenas prácticas
Consumidores
Productos de calidad
Compra
Inversionistas
Riesgo/rentabilidad
Capital
Fuente: Tironi, Eugenio; Cavallo, Ascanio. “Comunicación Estratégica”. [1][83]:
“Bueno es dar cuando nos piden; pero
mejor es dar sin que nos pidan, como
buenos entendedores”
Khalil Gibran
Cambio cultural estratégico
IDEA FUERZA: INNOVAR EN LA RELACIÓN Y GESTIONAR LA PERCEPCIÓN DE
LAS PARTES INTERESADAS
Cambio estratégico
de la relación con
proveedores y clientes
Cambio estratégico
de la relación con
trabajadores, socios,
accionistas
PARTES
INTERESADAS
Cambio estratégico
de la relación con
la administración
EL DESAFÍO DE LA PERCEPCIÓN DE LOS
GRUPOS DE INTERÉS
Mira bien el dibujo...¿que ves?
Las investigaciones han demostrado
que los niños pequeños no pueden
diferenciar esta pareja, ya que ellos en
su memoria aun no tienen esta
informacion asociada a nada.
¡¡¡Los niños pequeños solo ven 9
delfines!!
“ Sólo triunfa en el mundo
quien se levanta y busca las
circunstancias y las crea si no
las encuentra”.
George Bernard Shaw
DE OBJETO DE COMUNICACIÓN A SUJETO DE
DIALOGO
Proceso de integración de los grupos de interés en el diseño
de los productos y servicios
ANTICIPACIÓN
DE
NECESIDADES
DECISIÓN DE
DIALOGO (Selección
de Grupo de Interés)
CONFIRMACIÓN DE
LA EXISTENCIA DE
INTERÉS PARA EL
STAKEHOLDER
DISEÑO DEL SERVICIO
O PROCESO
EVALUACIÓN DE
INDICADORES
DE OBJETO DE COMUNICACIÓN A SUJETO DE
DIALOGO
Taller 1
OBJETIVO:
1. Identificar nuestros grupos de interés y determinar la situación de partida en
lo relativo al conocimiento que se posee sobre ellos (delimitar los foros de
diálogo existentes)
2. ¿Cuáles son los temas prioritarios del diálogo?
3. Analizar la estrategia seguida por las organizaciones hasta la fecha
4. ¿Qué áreas de mejora se presentan?
DURACIÓN: 30 min.
Presentación de la situación general de cada grupo en plenaria.
DE OBJETO DE COMUNICACIÓN A SUJETO DE
DIALOGO
Taller 2
OBJETIVO:
1. Describir, en formato “Carta a los Reyes Magos”, como desearíamos que
tomase forma el diálogo con los grupos de interés.
2. Determinar las resistencias internas a estos cambios
3. Determinar las innovaciones necesarias o estrategias
4. Determinar que percepciones de los grupos de interés cambiarían
5. Determinar los indicadores que pueden variar gracias a este diálogo
DURACIÓN: 45 min.
Presentación de conclusiones finales y cierre
GRACIAS POR LA ATENCIÓN
PRESTADA Y LA PARTICIPACIÓN